Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
xxx.xxxxxxxxxxx.xx Webáruház
Érvényes: 2024. június 1-től
I. Általános információk és jogszabályi megfelelés 3
II. Vásárlás az xxxxxxxxxxx.xx internetes áruházban 5
III. A megrendelés folyamata 7
V. Jótállás, kellékszavatosság és termékszavatosság 13
VI. Reklamáció, panaszkezelés 15
I. Általános információk és jogszabályi megfelelés
1. A xxx.xxxxxxxxxxx.xx domain alatt elérhető webáruház az ABOUTMYSKIN KFT. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xx 0/X., cégjegyzékszám: 01 09 427304) honlapja, melyet a BENUNyírpalota Gyógyszertár Kft számára tart fenn és üzemeltet.
2. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) hatálya kiterjed minden olyan ügyletre, amely a BENU Nyírpalota Gyógyszertár Kft. és a Vásárló (a továbbiakban: „Vásárló” vagy „Ön”) között elektronikusan jön létre a xxx.xxxxxxxxxxx.xx domain alatt elérhető webáruházon keresztül.
3. Vásárló alatt értjük valamennyi természetes és jogi személyt, valamint a jogi személyiséggel nem rendelkező jogalanyokat. A Vásárló fogalma magában foglalja a fogyasztó fogalmát, mely a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) 8:1.§ 3. pontja értelmében fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
4. Amennyiben a Vásárló a megrendelése személyes átvételt vagy házhozszállítást választ xxx.xxxxxxxxxxx.xx oldalon mindig a BENU Nyírpalota Gyógyszertárral köt szerződést. Az így kötött szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet („Kormányrendelet”) 4 §-ának 10. pontja szerinti távollévők között kötött szerződésnek minősül. A BENU Nyírpalota Gyógyszertár az áru értékesítője és a személyes adatainak adatkezelője is.
5. Az internetes webáruházon keresztül megkötött elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra, és későbbiekben papír alapon nem hozzáférhető, a szerződés tartalma azonban a Vásárlónak küldött elektronikus visszaigazoló leveleinkből rekonstruálható
6. A tárhely-szolgáltató adatai:
A tárhely-szolgáltató cégneve: Rackhost Zrt.
A tárhely-szolgáltató székhelye: 0000 Xxxxxx, Xxxxx Xxxxx xxxxx 00
A tárhely szolgáltató elektronikus elérhetősége:xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx
A tárhely-szolgáltató weboldala: :xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx
7. A szerződés nyelve a magyar.
8. Az internetes áruházban értékesített termékek eredete igazolt, a forgalmazott termékek hatósági engedéllyel rendelkező nagykereskedőktől származnak, lejárati idejük nem rövidebb, mint 3 hónap, kivéve, ha külön nem jelöljük, hogy a termék közeli lejáratú.
9. A honlapon feltüntetett árak bruttó árak, a csomagolás költségét és az ÁFÁ-t tartalmazzák. A vásárlás során a Vásárlónak a megrendelés teljesítésére szállítási módok esetén pedig a BENU BENU Nyírpalota gyógyszertár által visszaigazolt vételárat és szállítási költséget kell kifizetnie, egyéb fizetési kötelezettsége nem keletkezik, semmilyen más díjat nem köteles megfizetni.
10. .Az internetes webáruházon keresztül leadott megrendelések közül csak a Magyarország területéről érkezett, illetve az oda kézbesítendő megrendeléseket tudja a BENU Nyírpalota Gyógyszertár teljesíteni.
11. A BENU Nyírpalota Gyógyszertár Kft. az ABOUTMYSKIN Kkft. közreműködésével jogosult jelen ÁSZF-t bármikor, egyoldalúan módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandóak.
12. Jelen ÁSZF-ben szabályozott jogviszonyra a Ptk., valamint Kormányrendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.)
Korm. rendelet rendelkezései irányadók. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre irányadók továbbá az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.
II. Vásárlás az xxxxxxxxxxx.xx internetes áruházban
1. Az internetes áruházban a termékeket Vásárlóink
a. megtalálhatják a főoldalon alatt, gyártó, felhasználási terület szerint
csoportosítva,
b. közvetlen kereséssel is elérhetik. Keresni terméknévre lehet.
2. Vásárlást a xxx.xxxxxxxxxxx.xx oldalon regisztrált és nem regisztrált személyek is kezdeményezhetnek.
3. Az internetes áruházban megvásárolható termékek lényeges tulajdonságai, jellemzői az
érintett termék termékoldalán kerülnek feltüntetésre.
4. Amennyiben Vásárlóinknak bármely termékünkkel, annak minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban több információra lenne szükségük, kérjük, hogy a xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx címen tegyék fel kérdésüket, vagy vagy forduljanak személyesen a BENU Nyírpalota gyógyszertárhoz, melyek elérhetősége: 1158 BHudapest, Hősök útja 1.; telefon:x00 0 00 00000. Egyéb csatornákon beérkező megkereséseket (mint pl. közösségi csatornák, postai úton stb.) nem áll módunkban kezelni.
5. A xxx.xxxxxxxxxxx.xx webáruházban értékesített termékek rendelhetőségéről, aktuális raktárkészletéről és elérhetőségéről a xxx.xxxxxxxxxxx.xx honlapon találhatnak információkat. E körben jelezzük, hogy a BENU Nyírpalota Gyógyszertár a termékeket folyamatosan a helyszínen is értékesít, a Gyógyszertár készletadatai meghatározott időközönként, de időbeli késéssel frissülnek, így a honlapon megadott készletinformációk csak tájékoztató jellegűek és a frissítés időpillanatára vonatkoznak. Ha a honlapon egy termék mellett a „Kosárba” megjegyzés szerepel, akkor a termék valószínűsíthetően készleten van, de ezen információ nem jelenti azt, hogy a termék ténylegesen meg is vásárlóható. A raktárkészletre vonatkozó információkat a Gyógyszertár szavatolni nem tudja. A Vásárló minden esetben a vásárlást követően Gyógyszertár által küldött visszaigazoló elektronikus levélben kap tájékoztatást a megrendelés teljesíthetőségéről a xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címről.
6. Tájékoztatjuk Vásárlóinkat, hogy egyes termékek esetén az átvétel módja
megegyezik, Vásárlóink csomagküldéssel vagy személyes átvétellel is meg tudják rendelni.
Kérjük, hogy minden esetben tájékozódjanak a honlapon az átvételi lehetőségekről a megrendelést megelőzően
7. A weboldalon feltüntetett árak a vásárlás időpontjához képest nem változhatnak.
8. Ha Ön személyes átvétellel kívánja a terméket megvásárolni, akkor Ön a termék maximalizált fogyasztói árát fogja látni a rendelés leadásakor, amennyiben az Ön által átvételi pontként kiválasztott BENU Nyírpalota gyógyszertár ennél alacsonyabb áron értékesíti a terméket, úgy Ön az átvétel során ezen az áron fogja tudni megvásárolni.
9. Egyes termékek árkedvezménnyel csökkentett, akciós áron is elérhetők, ezt minden esetben külön feltüntetjük, illetve ezen ajánlatok külön menüpontba is megtalálhatók, „Akciók” címen, továbbá a Vásárlóknak lehetőségük van a keresési szűrő használatával a honlapon található akciós termékekre keresést indítani. Az akciós ajánlatok csak a megjelölt időszakokban, az egyes termékeknél meghatározott mennyiségben, vagy a készlet erejéig érvényesek, kérjük, hogy megrendelésük leadásánál legyenek erre figyelemmel.
10. A xxx.xxxxxxxxxxx.xx központi akcióit az Aboutmyskin Kft., mint akciószervező bonyolítja. Az akcióban az akciószervezőtől jogilag független BENU Nyírpalota Gyógyszertár vesz részt, a központi akcióban meghatározott feltételek eladáshelyen történő betartásáért a BENU Nyírpalota gyógyszertár felelős. A központi akciós kommunikációkban feltüntetésre kerül az akciós termék ajánlott eredeti ára, maximált akciós ára, valamint a hozzá kapcsolódó százalékos kedvezmény. Az akciós termék központi akcióban feltüntetett eredeti ára az Aboutmyskin Kft., mint központi akciószervező által az akciót megelőző 30 napban alkalmazni ajánlott ár, melytől az akcióban résztvevő gyógyszertárak eltérhetnek. Az akciós termék központi akcióban feltüntetett akciós ára maximált fogyasztói ár, amelynél az akcióban résztvevő gyógyszertár alacsonyabb árakat is meghatározhatn. Az akciós termékre vonatkozó, központi akcióban feltüntetett százalékos kedvezmény az akciós termék ajánlott, akciót megelőző eredeti ára és a maximált akciós ára figyelembevételével kerül kiszámításra.
11. Amennyiben az Aboutmyskin és a BENU Nyírpalotra gyógyszertár minden gondossága és körültekintése ellenére hibás ár kerül feltüntetésre a xxx.xxxxxxxxxxx.xx webáruházban, akkor BENU Nyírpalota gyógyszertár nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, hanem haladéktanul értesíti a Vásárlót a hibás árfeltünetetésről és felajánlhatja Vásárlónak a helyes és tényleges áron történő teljesítést, amelynek ismeretében Vásárló elállhat vásárlástól.
1. A szerződés elektronikus úton való megkötéséhez szükséges technikai lépések leírásáról az alábbiakban tájékoztatjuk Vásárlóinkat: A megrendelési folyamat annak a terméknek a kiválasztásával kezdődik, amit megvásárolni tervez és a „Kosárba” helyez. Ezt követően lesznek láthatóak a „Kosárban” lévő termékekhez tartozó átvételi módok. A „Kosár” tartalmát bármikor megtekintheti a „Kosár” ikonra kattintva.
a. A Kosár tartalmát az internetes áruház üzemeltetője jogosult módosítani abban az esetben, ha egy termék státusza megváltozik abban az időszakban, amikor a termék kosárba került.
b. A megvásárolni kívánt termék(ek) darabszáma szabadon beállítható. A „törlés” ikon használatával a kosárba tett tétel kikerül a kosárból. Jelentős megrendelési mennyiség esetében az internetes áruház üzemeltetője fenntartja a jogot, hogy felülvizsgálja a megrendelési mennyiséget, és szabadon határozat úgy, hogy nem szolgálja ki a megrendelést
c. A kosár tartalmának módosítását követően az adatok automatikusan frissülnek.
d. Amennyiben Ön a megvásárolni kívánt termék(ek) esetén konkrét terméknévre keresve vagy szabadszavas módon keresést hajt végre az internetes webáruházban az ott működtetett keresőmotor használatával, úgy keresési lekérdezése nyomán megjelenő ajánlatok rangsorolását a paraméterek alapján fogja megkapni.
A keresési találatok az alábbiak szerint kerülnek meghatározásra:
• Keresési kifejezés egyezés a termék azonosító, terméknév, kategória, gyártó
• Szinonimák (kulcsszó- és termékszinonima eszköz segítségével)
• Termékek aggregált népszerűsége, melyet a keresőmodul a felhasználók által végzett interakciókból számít (találat kattintás, kosárhoz adás, megrendelés).
• A Kapcsolódó termékek modul a fentieken kívül az aggregált felhasználói
viselkedésből tanul.
Az aggregált adatok esetében nem kerülnek a felhasználók azonosításra.
A rangsorolás ellenérték fejében nem befolyásolható.
2. A „Vásárlás folytatása” gomb használatával visszatérhet az internetes áruházba és a kosár
tartalmát újabb termékekkel egészítheti ki.
3. A “Kosár megtekintése” gomb megnyomásával eljut a “Kosár” felületre.
4. A “Kosaram” felületen áttekintheti, módosíthatja a kosárban lévő termékeket vagy törölheti a teljes kosár tartalmát. A megrendelési folyamat során, annak véglegesítése előtt bármikor módja van ellenőrizni, és szükség esetén bármikor javítani az adatbeviteli hibákat. A vásárlási folyamat a “Tovább a rendeléshez” gombbal folytatható, míg a “Vissza a termékekhez” gombbal a főoldalra jut.
5. Amennyiben Ön még nem regisztrált az internetes áruházban, a regisztráció során Önnek el kell fogadnia a jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint szükséges hozzájárulnia ahhoz, hogy adatait a megrendelést teljesítő gyógyszertár működtető társaság kezelje, illetve hozzájárulhat ahhoz, hogy az Aboutmyskin Kft. Önnek direkt marketing céllal üzenetet (hírlevelet) küldjön, a honlapon megtalálható adatkezelési nyilatkozat szerint
6. Amennyiben Ön regisztráció nélkül vásárol az internetes áruházban, úgy a vásárlás véglegesítése előtt el kell fogadnia a jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint hozzájárulását kell adnia, hogy adatait a megrendelést teljesítő gyógyszertárat működtető társaság kezelje, illetve hozzájárulhat ahhoz, hogy az Aboutmyskin Önnek direkt marketing céllal üzenetet (hírlevelet) küldjön, a honlapon megtalálható adatkezelési nyilatkozat szerint.
7. Amennyiben a korábbi vásárlásai során már regisztrált az internetes áruházban, e-mail cím és jelszó megadásával beléphet és így a korábban megadott személyes adataival folytathatja a vásárlást, azonban ebben az esetben is minden vásárláskor el kell fogadnia jelen ÁSZF rendelkezéseit, mely elfogadással igazolja, hogy elolvasta, megértette e dokumentum tartalmát. Jelen ÁSZF a xxx.xxxxxxxxxxx.xx weboldal nyitóoldalán elérhető, és a szerződéskötést megelőzően hozzáférhető és megismerhető.
8. Regisztráció során az alábbi személyes adatok megadása szükséges:
• Név
• E-mail cím
• Számlázási adatok
• Jelszó
A regisztrációhoz a jelen Általános Szerződési Feltételek megtekintése és elfogadása
szükséges.
A regisztráció során lehetősége nyílik feliratkozni a honlap üzemeltetésében közreműködő
Aboutmyskin Kft. által kezelt Hírlevélre. A Hírlevélre történő feliratkozás önkéntes.
9. A vásárlás regisztráció nélkül is végrehajtható. Ebben az esetben a vásárláshoz a következő
adatok megadása szükséges:
• Név
• e-mail cím
• Számlázási adatok
A következő pont a számlázási adatok megadása. A számlázási adatokhoz a következő
adatokra van szükség:
a. Név, opcionálisan cégnév
b. E-mail cím: itt fogjuk értesíteni rendelésének állapotáról
c. Telefonszám: szükség esetén rendelésével kapcsolatban itt tudjuk Önnel felvenni a
kapcsolatot
d. Cím (utca, házszám)
e. Város
f. Irányítószám
10. A belépési felületen lehetősége van elfelejtett jelszavát megváltoztatni.
11. A vásárlási folyamat során (szállítási) módot választhat, ennek során kiválasztja a BENU Nyírpalota Gyógyszertárat is, ahol a megrendelését át kívánja venni, és amelyet üzemeltető gazdasági társasággal szerződést köt a megrendelése teljesítésére.
12. Az internetes áruházban az alábbi szállítási módok érhetők el:
a. Személyes átvétel a BENU Nyírpalota gyógyszertárban. Ebben az esetben a szerződéskötés az átvételi pontként kiválasztott Gyógyszertárat üzemeltető társasággal történik, a megrendelést is ez a Gyógyszertár fogja visszaigazolni. A szerződéskötés akkor történik meg, amikor a Vásárló által a rendelés átvételére kiválasztott Gyógyszertár a rendelés teljesíthetőségét elektronikus úton visszaigazolja a Vásárlónak. Ezen szerződés a Kormányrendelet 4 § 10. pontja szerinti távollevők között kötött szerződésnek minősül. (Ebben az esetben az adatkezelő a kiválasztott Gyógyszertárat üzemeltető társaság.)
Ezen szállítási módok esetében meg kell adnia számlázási és szállítási címét, valamint egy elérhetőségi telefonszámot is. XXXX gyógyszertárban történő személyes átvétel esetében a megrendelés teljesítésére kiválasztott Gyógyszertár a megrendelés átvételéről szóló értesítésben megjelölt átvételi dátumot követő 3 naptári napig tartja rendelkezésre a megrendelt termékeket. Amennyiben a Vásárló nem veszi át rendelését az átvételi értesítő kézhezvételétől számított 3 naptári napon belül, a termék átvételére kiválasztott Gyógyszertár fenntartja magának a jogot, hogy a szerződéstől elálljon. Ebben az esetben a Vásárló részére az esetlegesen kifizetett vételár visszatérítésre kerül. A személyes átvételi pontként működő gyógyszertár a BENU Nyírpalota gyógyszertár Kft (0000, Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0.)
GLS csomagküldés az Ön által megadott címre.
b. GLS csomagautomata
c. GLS Csomagpont
d. GLS házhozszállítás
13. A 12. b.-d. pontban felsorolt kézbesítés a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. . mint közreműködő bevonásával valósul meg.
A GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. szolgáltatásának feltételeit az alábbi linken elérhető
Üzletszabályzat tartalmazza:
xxxxx://xxx-xxxxx.xxx/XX/xx/xxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxxxxx/
A kiszállítások időbeni szervezését a GLS végzi.
Az át nem vett csomagokat a Posta 5 napig megőrzi és a sikertelen kézbesítés esetén felveszi
a vevővel a kapcsolatot.
Futárszolgálat elérhetőségei/Telefonszámuk: (x00 00) 000-0000
A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban.
• GLS csomagküldés esetében a szállítási cím megadása szükséges. Szállítási címként bármely magyarországi település címadatai megadhatók. A szállítási címen kívül megadhat külön számlázási címet. A számlázási adatokat a szállítási cím rögzítése után lehet megadni. Szállítási címnek olyan adatokat adjon meg, ahol valószínű, hogy át is tudja venni a megrendelt csomagot. A rendeléskor megadott szállítási címet utólag nem lehet módosítani!
• GLS csomagautomata esetében a megadott listából kell kiválasztani a
megfelelő GLS Postapontot, csomagautomatát, ahol a csomagot át kívánjuk venni.
.
14. A megrendelés időpontjában hatályos kiszállítási díjakat a megrendelés folyamata során a honlapon jól láthatóan feltüntetjük, illetve a xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxxx-00 oldalon kerül feltüntetésre.
15. Az internetes áruházban az alábbi fizetési módok közül választhat:
a. „Személyesen átvételkor”- Ebben az esetben a BENU Nyírpalota gyógyszertárban használatos fizetési módok közül lehet a helyszínen választani (Bannkártya, EP kártya, Készpénz).
b. Utánvét
c. Bairon bankkártyás fizetés
d. SimplePay fizetés
16. SimplePay fizetés választása esetén a Vevő tudomásul veszi, hogy BENU Budapest Nyírpalota (Székhelye: 1158, Budapest, Hősök útja 1..) adatkezelő által a https:// xxxxxxxxxxx.xx/ felhasználói adatbázisában tárolt és kizárólag a BENUGyógyszertár Budapest Nyírpalota számára hozzáférhető vevői személyes adatok átadásra kerülnek az OTP
Mobil Kft., (Székhelye: 1143 Budapest, Hungária körút 17-19.) mint adatfeldolgozó részére.
adatkezelő által továbbított vevői adatok köre az alábbi: Név, lakcím, telefonszám, e-mail
A(z
cím) Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység részletes leírása az xxxxxxxxxxx.xx Online Gyógyszertár Webáruház adatkezelési tájékoztatójában, illetve a SimplePay
Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: xxxx://xxxxxxxxx.xx/xxxxxxx- aff
17. A vásárlás befejezésekor a „Tovább” gombra kattintva a megrendelés minden fontos adata összesítő képernyőn jelenik meg.
18. Amennyiben ez szándékában áll, az összes lényeges adat ismeretében fizetési kötelezettséggel járó megrendelést adhat le (szerződést köthet) a rendelését fogadó, A z Ön által kiválasztott BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertárral. A megrendelés leadásával Ön kifejezetten tudomásul veszi, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után. A megrendelés leadása ugyanakkor önmagában nem eredményezi, hogy a megrendelés átvételére kiválasztott Gyógyszertár és Ön közötti között létrejött.
19. A vásárlási folyamat bármely fázisában lehetősége van, hogy az egyes előző menüpontokra visszalépjen, vagy vásárlását megszakítsa. A megrendelés leadása után a megrendelés tételeit, az átvételi és fizetési módot már nem módosíthatja.
20. Amennyiben az a b o u t m y s k i n . h u internetes webáruházon keresztül, elektronikus úton megrendelést ad le a megrendelés teljesítése a megrendelés beérkezésétől számított 1 munkanapon belül visszaigazolást küld Xxxxx a megrendelése tudomásul vételéről és feldolgozásáról. A szerződés Ön és a BENU Budapest Nyírpalota Gyógyszertár között tehát ezen visszaigazolás megküldésével jön létre, melyben a Gyógyszertár megerősíti (a xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címről, hogy az Ön által leadott megrendelést elfogadta. Ezen visszaigazolás a 41/2007. EüM rendelet 19. § (1) bekezdése szerinti érdemi visszajelzésnek minősül. Az automatikus visszaigazolás folyamata a BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár erre kijelölt dolgozói által felügyelt, a Gyógyszertárak nyitvatartási idején kívül (Nyitva tartás: minden hétköznap 8-20 h) kiküldött üzenetek a következő munkanapon ellenőrzésre kerülnek és amennyiben a megrendelés nem teljesíthető erről a megrendelőt a Gyógyszertár haladéktalanul értesíti.
21. A visszaigazolt megrendeléseket belföldön általában a visszaigazolás napját követő munkanapon, de legkésőbb a visszaigazolás napjától számított legfeljebb 3 munkanapon belül teljesíti a BENU Budapest Nyírpalota Gyógyszertár. Amennyiben a megrendelés teljesítésére a fenti határidőben nincs lehetőség (ideiglenes készlethiány a nagykereskedőnél), úgy erről, illetve a szállítás várható határidejéről soron kívül, elektronikus levélben és/vagy telefonon értesítjük. Ha a későbbi kiszállításra tekintettel a vásárlási szándéka már nem áll fenn, lehetősége van a megrendeléstől történő elállásra, ebben az esetben a teljes vételárat visszafizetjük.
22. Amennyiben Ön első alkalommal vásárol az internetes áruházban és a vásárlását megszakítja, megrendelést nem ad le, úgy az Ön által megadott adatok az adatbázisunkból azonnal törlésre kerülnek. Az internetes áruházba regisztrálni csak megrendelés leadása mellett, gyógyszertár (adatkezelő) választását követően lehetséges.
23. A megrendelt termékek szállításra való átadásáról elektronikus levélben értesítést küldünk (xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx e-mail címről. A pontos szállításról a GLS és az Aboutmyskin is tájékoztatja az ügyfelet.
24. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számviteli bizonylatot (számlát) és a jótállási jegyet a megrendelt termékekből összeállított csomag tartalmazza. A csomagot köteles kézbesítéskor a futár
előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot átvételét megtagadhatja.
1. Amennyiben Ön bármely okból meggondolja magát, valamennyi jelen ÁSZF hatálya alatt megkötött szerződéstől elállhat, azaz a szerződést a megkötés napjára visszamenő hatállyal megszüntetheti azokat a Kormányrendelet 20 § (1) bekezdése alapján. Elállását nem kell megindokolnia.
2. Az elállási jog jelen ÁSZF hatálya alatt szerződő jelen XXXX X. 3 pontjában felsorolt valamennyi Vásárlót megillet, tehát természetes személy fogyasztókon kívül, jogi személyeket és jog személyiséggel nem rendelkező jogalanyokat is.
3. Az elállási jogát a megrendelés III/25. pont szerinti visszaigazolásától (tehát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban)., illetve a megrendelése átvételének napjától számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül gyakorolhatja. A több tételből álló megrendelés esetén, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik: az utoljára szolgáltatott terméket átvételét követően indul a 14 napos határidő .Ön akkor gyakorolja határidőben az elállási jogát, ha a fent megjelölt 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát az Aboutmyskin webshop ügyfélszolgálatának (xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx), aki továbbítja jelzését a megrendelését kezelő Gyógyszertárnak.
4. Az elállással érintett terméket
₋ személyesen is visszaviheti vagy visszaküldheti a megrendelést teljesítő Gyógyszertárba,
₋ a jelen XXXX XXX. 13 b-e) pontban említett szállítási módok esetén pedig visszaküldheti a BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertárnak, amelynek címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0.
5. Elállását megfogalmazhatja az alábbi linken elérhető minta
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxx-00 felhasználásával is.
6. Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a megrendelést teljesítő BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár visszatéríti az Ön által fizetett vételárat. A visszatérítést az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot kapja meg , kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
7. A visszatérítést a megrendelést teljesítő BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár kifizetését visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az elállással érintett terméket, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
8. Ön köteles a megrendelést teljesítő BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár részére a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy visszavinni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt visszahozta a megrendelést BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár részére a terméket postára adja, illetve átadja a futárnak a terméket.
9. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Az elállással érintett termék visszaküldési költségén kívül az elállás kapcsán a Vásárlót semmilyen más költség nem terheli.
10. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
V. Jótállás, kellékszavatosság és termékszavatosság
1. Felhívjuk a Vásárlók figyelmét, hogy a webáruházban megvásárolt termékekkel kapcsolatos szavatossági, termékszavatossági és jótállási igényeiket minden esetben az adott terméket értékesítő Gyógyszertárral szemben gyakorolhatják. Mivel az A b o u t m y s k i n a webáruházban megvásárolt terméknek nem az értékesítője (értékesítő a BUENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár), így a termékekért sem szavatossági, vagy termékszavatossági, sem jótállási kötelezettséggel nem tartozhat (a szavatosságért a BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár felel). Az internetes áruházat üzemeltető Gyógyszertárak szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak az irányadók. A jótállási és szavatossági, valamint termékszavatossági igényekkel kapcsolatos mintatájékoztató a jelen ÁSZF mellékletében érhető el.
V/A Jótállás
1. Jogszabály által biztosított jótállás csak a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet Mellékletében felsorolt 10.000,- forintnál drágább tartós fogyasztási cikkre vonatkozik. A 10.000 forintot el nem érő bruttó fogyasztási árú fogyasztási cikkre nem vonatkozik jótállási kötelezettség.
2. A termékkel kapcsolatos, jótállásra vonatkozó információk webáruházunkban a jótállással érintett termékek adatlapján olvashatóak. A jótállásra kötelezett Gyógyszertár csak akkor mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
3. Egyes termékre a termék gyártói önkéntesen is biztosíthatnak jótállást, mely esetén a jótállásra kötelezett a termékhez csatolt jótállási nyilatkozaton szereplő vállalkozás. A gyártói jótállásra a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései, valamint a jótállási nyilatkozatban szereplő feltételek irányadók.
V/B Termékszavatosság
1. Az ön által megrendelt termék hibája esetén Ön - választása szerint – vagy a fent részletezett kellékszavatossági jogait vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
2. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kicserélését kérheti.
3. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
4. Termékszavatossági igényét kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
5. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha
bizonyítani tudja, hogy:
a. a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba,
vagy
b. a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
c. a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
6. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
1. A webáruházban vásárolt termékekkel kapcsolatban a (fogyasztói) szerződés, minden esetben a terméket értékesítő Gyógyszertár és a vásárló között jön létre és így a vásárlással (valamint a vásárláshoz kapcsolódó igényekkel, mint pl. elállási, szavatossági és jótállási igénnyel) összefüggésben felmerült (fogyasztói) panasz, reklamáció minden esetben a Gyógyszertárral szemben érvényesíthető. Az A B O U T M Y S K I N nem részese a (fogyasztói) szerződésnek és így az ABOUTMYSKIN-nel szemben ilyen igény nem érvényesíthető. Az ABOUTMYSKIN a Gyógyszertár panaszkezelési tevékenységéhez adminisztrációs és jogi segíthet nyújthat, valamint a hozzá érkezett panaszt továbbíthatja a BENU BUDAPEST Nyírpalotagyógyszertár részére. Amennyiben nem a megrendelt terméket kapta meg, vagy elégedetlen az átvett áru minőségével, mert az hibás, panaszát, kifogását, reklamációját az alábbi elérhetőségeinken közölheti.
elektronikus levél: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
posta: Aboutmyskin webshop 0000 Xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxx xx 0/X
2. Panasz esetén a megrendelését teljesítő Gyógyszertár bármelyik expediálásra (vevőkiszolgálásra) jogosult munkatársához is fordulhat, a Gyógyszertárak munkatársai készséggel Önnek. A xxx.xxxxxxxxxxx.xx oldalon történt vásárlásoknál ugyanazok a szavatossági jogok illetik meg Önt, mint a bolti vásárlásnál. Ha az Önnel szerződő XXXX Xxxxxxxxxx Gyógyszertár, vagy szerződéses partereink mulasztása miatt nem megfelelő terméket szállítottunk Önnek, természetesen elállhat a szerződéstől, az árut visszavesszük, a kifizetett vételár Önnek visszajár.
3. Az írásbeli reklamációt a bejelentést követő 7 munkanapon belül a címzett BENU Budapest Gyógyszertár kivizsgálja és érdemben írásban megválaszolja, továbbá intézkedik a válasz közlése iránt. Amennyiben szóbeli panasz volt és a Vásárló kifogását nem sikerült rendezni a panaszról a Gyógyszertár munkatársa jegyzőkönyvet vesz fel és a jegyzőkönyvet az érdemi válasszal együtt megküldi a kifogást előterjesztőnek. A panaszt elutasító döntését a Gyógyszertár írásban indokolja.
4. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény nem érvényesíthető. A szavatossági igény csökkentett árú áru esetén is érvényesíthető, ilyenkor is lehet minőségi kifogással élni, amennyiben a vásárlással érintett Gyógyszertár nem jelölte meg az árcsökkentés okát.
5. A BENU Budapest Nyírpalota gyógyszertár a náluk bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet kötelesek felvenni, amelyben rögzítik a Vásárló nevét, címét, szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, szerződés gyógyszertár általi teljesítésének időpontját, a hiba bejelentésének időpontját, a hiba leírását, szavatossági vagy jótállási igény alapján a
Vásárló által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát, valamint a Vásárló nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez. Ezen túlmenően a Gyógyszertár rögzíti a szavatossági igényre adott válaszát. A jegyzőkönyvről a Gyógyszertár másolatot biztosít a Vásárlónak. A jegyzőkönyvet a Gyógyszertár három évig kötelesek megőrizni. Ha a Vásárló szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor a Gyógyszertár nem tud nyilatkozni, a Gyógyszertár álláspontjáról, az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is 5 munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Vásárlót.
6. Előfordulhat az is, hogy egy termék csomagolása az internetes áruház tartalmának frissítését megelőzően megváltozik, és Ön ugyanazt a terméket más csomagolásban kapja meg. Ezen esetekben panaszát nem áll módunkban orvosolni, mert ilyen esetben hibás teljesítés nem történt.
7. A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Vásárló által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett panasz kivizsgálását a címzett Gyógyszertár mellőzheti.
8. A közforgalmú gyógyszertárak felett hatósági felügyeletet az NNGYK gyakorol, a regionális tisztifőgyógyszerészek elérhetőségét az alábbi linken találja: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx/
9. Amennyiben kifogását az érintett Gyógyszertárral közvetlenül nem sikerült rendeznie, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fővárosi és megyei kormányhivatalok listája és elérhetőségei a xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ holnapon érhetők el.
10. A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése céljából amennyiben Ön természetes személy fogyasztó eljárást kezdeményezhet a jogvitával érintett Gyógyszertár székhelye szerint illetékes Békéltető Testületnél, valamint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél. A Gyógyszertár székhelye szerinti illetékes békéltető testületek listáját az alábbi weboldalon érheti el xxxxx://xxxx.xx/x-xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx- teruleti- honlapjai . A BENU Budapest Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx székhelye szerint illetékes a Budapesti Békéltető Testület. Elérhetőségei: Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310; Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. Telefonszáma: + 36 1 488 2131; E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx).
11. Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül: Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezzék a következő linken xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx0.xxxx&xxxxXX keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján.
Budapest, 2024. június 01.
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
1. Kellékszavatosság
1.1. Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Gyógyszertár (továbbiakban jelen mellékletben: „vállalkozás”) hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
1.2. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
1.3. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő , de legalább egy év.
1.4. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
2. Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
3. Termékszavatosság
3.1. Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
3.2. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
3.3. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
3.4. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven
belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
3.5. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
3.6. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt
felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Xxxxxxxx figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
4. Jótállás
4.1. Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén a vállalkozás jótállásra lehet köteles. A jótállás terjedelméről és a jótállás alapján érvényesíthető jogokról a webáruházban külön tájékoztatás érhető el.
4.2. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Xxxxxxxx a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.