A Magyar Telekom Nyrt.
A Magyar Telekom Nyrt.
Hosting Általános Szerződési Feltételeinek
1. sz. melléklete
A szolgáltató kötelezettségei az adatparkok és szerver hotelek adottságaival, képességeivel és kompetenciáival kapcsolatban
Hatálya: 2020. november 5.
TARTALOMJEGYZÉK
1.1 Adatpark I. Budapest (T-Systems Cloud & Data Center)
5
1.2 Adatpark II. Budapest (Távíró u.)
7
7
8
11
2. GARANTÁLT SZOLGÁLTATÁSI IDŐSÁV 14
1. Szolgáltatási környezet
Az egyes Szolgáltatások részeként Megrendelő (a továbbiakban Megrendelő vagy Ügyfél) a Szolgáltatótól bérelt szerverei/eszközei, saját tulajdonban lévő szerverei/eszközei, illetve a virtuális szerverek szolgáltatására fenntartott eszközök a Szolgáltató adatközpontjaiban kerülnek elhelyezésre. A szerverek/eszközök ún. hosting géptermen belül kapnak helyet, ahol a Szolgáltató biztosítja a működésükhöz szükséges környezeti feltételeket:
▪ fizikai elhelyezés, fizikai védelem
▪ hűtés
▪ tűz érzékelés és oltás
▪ redundáns, magas rendelkezésre állású tápellátás
▪ szerződés szerint meghatározott darabszámú és sebességű hálózati kapcsolat
Hosting szolgáltatások nyújtására az alábbi adatközpontokban kerülhet sor:
▪ Adatpark I. Budapest (T-Systems Cloud & Data Centerben) - 1087 Budapest, Xxxxxxxx Xxxxxx u. 13.
▪ Adatpark II. Budapest (Távíró u. 3-5. A ép.)
▪ Adatpark Szeged, (6724 Szeged, Rókusi krt. 2-10.)
▪ Szerver Hotel Budaörs (Budaörs telephely, Ipartelep u. 13-15.)
▪ Szerver Hotel Xxxxxx Xxxx (XIII. Budapest, Xxxxxx Xxxx u. 18-22.)
Az egyes adatközpontokban a hosting szolgáltatáson belül a következő pontokban részletezett leírások
megegyeznek:
Operátori és installációs helyiség
Ügyfelek az operátori és installációs helyiségben (a továbbiakban: ügyféltérben) elhelyezett konzolportonkeresztül tudják elérnia gépterembenelhelyezett szervereiket. Ahelyiségben monitor, klaviatúra, egér és publikus internetkapcsolat áll az ügyfél rendelkezésére a gépével történőkommunikáció megvalósítására. Az ügyféltér az év minden napján 0-24 órában használható az adatközpont rendszergazdáivalvagyoperátoraival előzetesen egyeztetett időpontban.
Számítógépek, illetve munkaállomások megközelíthetősége
Akonzolokat kizárólag az operátorok és arendszergazdáktudják agépterembenelhelyezett szerverekhez csatlakoztatni. Konzolról történőbejelentkezéskor azÜgyfél a gépterembe nem léphet be, csak külön, írásos engedéllyel.
Adathordozók hozzáférhetősége
Amentési rendszer adathordozót az adatközpontban, tűzálló szekrényekbenkerülnektárolásra. Atűzálló szekrényhez kizárólag azarra jogosultszemélyek férhetnekhozzá.
Katasztrófakezelés
Az adatközpont elhelyezkedésébőladódóanvédett a legtöbbkatasztrófa felmerülése ellen. Az épület szerkezete és a
beépített biztonsági berendezések biztosítják a környezeti katasztrófák elleni védelmet.
Az épület tetején villámhárító-rendszer található, illetve az adatközpont „C” típusú túlfeszültség-védelemmel
rendelkezik.
Árvíz, vagy egyéb víz okozta károk ellenbiztonságot nyújta folyó vizektőlvaló távolság és azépületkomplexumot körbevevő csatornarendszer, melybiztosítja nagyobb esőzések esetén a vizek lefolyását anélkül, hogy ez kárt okozna az épületben vagy az épületbenelhelyezett berendezésekben.
A számítógépes hálózat ellenőrzése
Aszámítógépes hálózat ellenőrzése központimonitoringrendszer által folyamatosan történik. Ahálózat vagy hálózati elemek hibásműködése riasztást generál, és naplózásra kerül. Ahibakezelést 24 óráshibafelügyelet végzi el. A hibaelhárítást a Szolgáltató 1 óránbelül megkezdi, avonatkozó rendelkezésre állások betartásának figyelembevételével és a hibaelhárításáig folytatja.
Helyreállítás katasztrófa esetén (az üzletmenet folyamatosságának fenntartására)
Az adatközpontbana Szolgáltató többgéptermet üzemeltet. Agéptermek különemeletenvannak, egymással semmilyen átfedéssel nem rendelkeznek. Ahálózat működéséhezszükségesszoftveres beállításokata Szolgáltató heti gyakorisággal ésmódosítás esetén azonnal menti, így katasztrófa esetén azok az új hálózat gyors felépítéséhez felhasználhatók. Az ügyfelek elmentett adatai tűzbiztosszekrénybenelzárásrakerülnekésahelyreállításkor felhasználhatók.
Ügyféladat- biztonság
Az Ügyfelek azeszközein tároltés/vagy aSzolgáltató közreműködésével továbbított üzleti titokés/vagyszemélyes adat körébe tartozó adatokat a Szolgáltató azáltalánosüzletititok-védelmi kötelezettségvállalásalapjánkezeli, melynek megfelelően a Szolgáltató az Ügyfelei üzleti titkait saját üzleti titkaivalmegegyezőmódonkötelesvédeni.
Adatközponti hálózati kapcsolatok
A Szolgáltató vállalja, hogy az adatközpont hálózati kapcsolatai redundánsak, minda kapcsolódási pontok számát és a kapcsolatokat végződtetőswitcheket illetően, valamint kijelenti, hogy belső hálózata Cisco Powered Network (CPN)minősítésselbír.
Távközlési kapcsolatok
A hosting szolgáltatások a hosting géptermek határáig értendők, ezeken kívül hostingszolgáltatást a Szolgáltató nem biztosít (a kolokációs területen hosting szolgáltatás és hosting géptermeken kívül elhelyezett bérelt eszköz szolgáltatás kivételével). A hosting géptermeken belül nem hosting szolgáltatások nem nyújthatók, az ilyen szolgáltatások közvetítésére erre kialakított hosting szolgáltatásokat szükséges igénybe venni (pl. private VLAN, sötétszál).
Fizikai behatolás-védelem
Az adatközpont a ki- és belépéseket naplózó, kártyás beléptető-rendszerrel és számkóddal működtethető mozgásérzékelő szenzorokkal összekapcsolt riasztóval van ellátva. Az adatközpont helyiségeit 0-24 órában zárt láncos belső video térfigyelő rendszer monitorozza. Arögzített szalagokat 7 napravisszamenőlegkerülnektárolásra. Az épületeknek 0-24 óráigműködő őrszolgálatavan. Az épületbe történő beléptetésnél mindenlátogatóa ki-és
belépését rögzítik. Az adatközpontba látogatók - telefonon előre egyeztetett időpontban- azépületbe csak az
operátorok vagy rendszergazdák kíséretében, személyi adataikrögzítése után léphetnek be.
Illetéktelen behatolás esetén a biztonsági őrök a behatolás észlelése után a helyszínen intézkednek, azonnalriasztják a rendőrségetés a Szolgáltatót.
Felelősségbiztosítás
A Szolgáltató 5 milliárd Ft általános felelősségbiztosítással rendelkezik.
1.1 Adatpark I. Budapest (T-Systems Cloud & Data Center)
Az Épület
Az adatközpont Budapesten, az Xxxxxxxx Xxxxxx u. 12. szám alatt található.
Az épületbe érkező berendezések beszállítását megkönnyíti a rakodást elősegítő rámpás bejárat, ahol az eszközök fogadása és átvétele az időjárási viszonyoktól függetlenül, védetten kivitelezhető. Az épületen belül a mozgatás zárt folyosókon történik, az ügyfélterületek akár több ajtón keresztül is megközelíthetők. Az adatközpont emeletei között a szállítást egy 2 tonna teherbírású hidraulikus lift teszi lehetővé.
A komplexum belső szerkezeti felépítése az adatkommunikációs kiépítések és gépészeti megoldások támogatására álpadlóval és álmennyezettel lett ellátva. Az álpadlózat
2 tonna/m2 megoszló teherbírásával lehetővé teszi egyrészt a berendezések zártcsatornás hűtését másrészt az elektromos és adatátviteli kábelezés rejtett és biztonságos megvalósítását. Az álmennyezeti kiépítés lehetővé teszi a gépészeti és létesítmény igazgatási rendszerek érzékelőinek és kábeleinek elhelyezését. Az álpadló, álmennyezeti és nyílászáró rendszer a fizikai korlátja az épületben elhelyezhető berendezéseknek. A folyosók belmagassága 2,4 méter az ügyfélterületek 2,7 méteres belmagassággal rendelkeznek. Ugyanakkor a területeket lezáró nyílászárók magassága 2,07 méter.
Az épület és a beépített kiszolgáló berendezések a maximális biztonságra és rendelkezésre állásra való törekvés szem előtt tartásával, az úgynevezett N+1 filozófiának megfelelően került kivitelezésre. Ezen filozófia szerint a szükséges (N) rendszeren felül mindig rendelkezésre áll egy tartalék (+1) rendszer, mely automatikusan biztosítja a szolgáltatás megfelelő szinten tartását.
Elektromos rendszer
Az adatközpontot két-két üzemszerű középfeszültségű és egy tartalék betáplálással van ellátva. Az épületbe saját, a telephelyen belül található, trafóállomásokon keresztül érkezik a villamos energia, melyet szünetmentes (UPS) és generátor rendszer véd az esetleges áramkimaradásokkal szemben.
A hálózat kimaradása esetén generátorok biztosítják a folyamatos áramellátást teljes terhelés esetén 72 órán keresztül. A generátorok érzékelvén az áramkimaradást automatikusan elindulnak, a pillanatnyi terhelés függvényének megfelelő darabszámban. A szükségeshez képest még elindul egy tartalék generátor is, az N+1 filozófiának megfelelően, továbbnövelve az ellátás biztonságát. Mivel a generátorok előfűtött és zajszigetelt konténerekben helyezkednek el, így a legmostohább időjárási körülmények között is minimum 3 percen belül elindulnak és átveszik a terhelést.
Ezen idő áthidalására központi UPS rendszer került kialakításra. Az MGE alapon megvalósuló rendszer, a teljes terhelést 10 perc áthidalási idővel biztosítja, így elég időt adva a generátorok beindulására. Az UPS rendszer is teljesen redundáns, két független kör biztosítja a megfelelő védelmet. A szünetmentes rendszertől az ügyfélterületekre telepített elosztó szekrényekig (PDU) a villamos energia 1000 A / 1600A-es tokozott síneken keresztül jut el. A folyosókon elhelyezkedő redundáns sín rendszer biztosítja, hogy bármely fogyasztó részére két független betáplálás kerüljön kivitelezésre. (A+B áramellátás).
Gépészeti rendszer
A klímarendszer a már említett N+1 filozófiának megfelelőkialakítású. A géptermek hőmérsékletének és páratartalmának szabályozása precíziós légkondicionáló berendezésekkel valósul meg. Ezen berendezések zártláncú hűtött vízrendszerbe vannak kötve, melyet a levegő hűtésére használnak fel. A hűtött vizet nagyteljesítményű folyadékhűtők és egy redundáns szivattyú rendszer juttatja el a berendezésekhez.
Az épület frisslevegő-ellátása nagyteljesítményű légkezelőberendezésekkel valósul meg. Ezen berendezések tisztítják, előmelegítik, illetve hűtik a területekre bejuttatandó friss levegőt. A bejuttatott levegő tisztítása a belső környezet tisztasági szintjének (pormentesség) biztosítása miatt rendkívül fontos. Ezért a szűrés két lépcsőben, EU- 5 finomságú paplanszűrökkel és EU-4 finomságú zsákos szűrökkel történik.
Az ügyfélterületeken állandó, 22 +/- 2 Celsius fok biztosított. Tűzjelző és tűzoltó rendszer
Tűzjelzéshez V.E.S.D.A (nagyon korai füstérzékelő) rendszer került telepítésre, mely lézeres detektorokkal és
levegő mintavételezési szisztémával ellenőrzi tűz vagy füst esetleges jelenlétét.
Tűz észlelése esetén, 30 másodpercen belül megkezdődik az oltás, melyhez Inert (nitrogén alapú) gázt használ a rendszer. Az oltás oxigénelvonással történik, olyan szintre csökkentvén a levegő oxigéntartalmát, amely lehetetlenné teszi a tűz továbbterjedését. Ehhez szolgál még segítségül a speciális fal és ajtó rendszer, minimálisan egy óra tűzbiztosítással. A tűzoltó rendszer intelligens, automatikus szelepvezérléssel rendelkezik, így az oltóanyagot csak a szükséges területre juttatja el megkülönböztetve az állpadló alatti és az álpadló és álmennyezet közötti légtereket is. A gáz környezetre, emberi életre és berendezésekre veszélytelen, oltás után a helyszín nagyon rövid időn belül megközelíthető, nincs szükség az oltásból visszamaradt hulladék eltakarítására.
A tűzoltó rendszer állandó összeköttetésben áll a fővárosi tűzoltó-parancsnoksággal, ahová a tűzjelzések
automatikusan befutnak, így az ügyeletes tűzoltók, a beérkezet riasztás ellenőrzése után, igény esetén, azonnal
megkezdhetik a kivonulást a megfelelő erőforrásokkal.
Biztonsági rendszer
Az adatközpontot folyamatosan, a nap 24 órájában szolgálatot teljesítő őrszemélyzet felügyeli, és zártláncú TV rendszeren figyelemmel kísérik minda külső környezetet, mind a létesítmény legfontosabb helyiségeit. A képek archiválásra kerülnek és visszakereshetők. Folyamatos és naplózott őrjárat biztosítja a létesítmény kritikus pontjainak és útvonalainak helyi személyes és rendszeres ellenőrzését. A létesítménybe történő erőszakos behatolást a közút felől – a kerítésen és távvezérelt kapukon kívül – betonoszlopos behatolás gátlók és hidraulikus működtetésű útakadályok védik. A belépéskor fémdetektoros személyi ellenőrzést követően forgórácsos biztonsági kapun keresztül lehet az adatközpont épületébe belépni. Xxxxxxxxxx személy kizárólag személyes azonosítást követően léphet az épületbe és egyedi aktív azonosító kártyával van ellátva, így be és kilépése az épületbe, illetve az egyes zónákon történő áthaladása követve és naplózva van. A legfontosabb helyiségek biometrikus azonosítóval is védettek. Az ügyfeleknek biztosított térrészbe történő belépés aktív kártyával biztosított. Mind az álpadlók, mindaz álmennyezet szakaszoltan, mozgásérzékelőkkel védett illetéktelen behatolás ellen.
1.2 Adatpark II. Budapest (Távíró u.)
Az Épület
Xxxxxxxx 0000, Xxxxxx xxxx 0-0 X ép.
Az Adatpark központjaa gépterem, ahol Ügyfeleinkinformatikaiberendezéseielhelyezésre kerülnek. Agépterem 35 cm-es álpadlóval és álmennyezettel kerültkiépítésre1500 kg/nm-telérőmaximális födémterhelhetőséggel. Az álpadló alatt található a gépterem teljes kábelezése az elektromos betáplálástól az adatkommunikációs optikai kábelekig. A légkondicionáló berendezések részben azálpadló alól, részbenközvetlen befújással végzika gépterem hűtését.
Elektromos rendszer
Az Adatpark gépterme számára480 kW kapacitássalrendelkezőszünetmentes áramforrásáll rendelkezésére, két független 1 MVA névleges teljesítményű céltranszformátorról történőtáplálással. Áramellátásiproblémaesetén az épületben dízelgenerátorok veszik átaz elektromosárambiztosításánakfeladatát, amelyek ateljesenergia-kiesést pótolni tudják.
Gépészeti rendszer
Nagyteljesítményű, redundánskiépítésűipariklímaberendezésekáltalgarantáltagépteremfolyamatos22 Celsius fokos hőmérséklete. Az épület-felügyelet folyamatosanmonitorozza a gépterempáratartalmát. Az N+1 kialakításnak köszönhetően megoldott a redundancia, tehát bármelyik klímaberendezés kiesése esetén egy másikegység azonnal átveszi a terhelést. A levegő egyenletes hőmérsékleten tartásán kívül a klímarendszer szűri is az áthaladó levegőt. A klímaberendezés a központi monitorozó rendszerhez kapcsolódik.
Tűzjelző és tűzoltó rendszer
Az Adatpark tűzvédelmi rendszere elkülönül az épület egyébtűzjelző- és oltórendszereitől. Agéptermet tűzgátlóajtók választják el az épület többi részétől. Automata tűzjelző rendszerünkegy központiegységből és az álpadlóba és az álmennyezetbe épített szenzorokból áll.Egyetlen szenzorműködésbe lépése eseténbeindula riasztás, mígkét szenzor tűzészlelése esetén beindul az arrafelkészítetttermekben azautomatikusoltás. AzAdatparkoltórendszere gázalapú, elektromoseszközökműködésérenincs hatással, ezzel is biztosítva az eszközök magas szintű állagmegóvását. Atűzgátlóajtók 1,5 óránkeresztültudják atüzet visszatartani.
Tűzeset
Az álmennyezetbe és az álpadló alá épített érzékelők tűzjelző riasztásakor (2 független érzékelőjelzése esetén) automatikusan beindul a gáz alapú oltórendszer. A riasztást az Adatpark őrszolgálat közvetlenül, és a diszpécser központ az épületfelügyeleti rendszeren keresztül észleli. Téves riasztás esetén lehetőség vanaz oltórendszer indítását kikapcsolni, illetve azt manuálisan elindítani. Atűzoltókat és azoltórendszer karbantartóit azőrszolgálat értesíti.
Védelem víz / egyéb folyadékok ellen
Sem a gépterem szomszédságában, sem fölötte vizesblokk nemtalálható.
1.3 Adatpark Szeged
Az Épület
A szegedi Adatpark a Szolgáltató 6724 Szeged, Rókusi krt. 2-10. szám alatti épületébentalálható.
Az Adatpark központjaa gépterem, ahol Ügyfeleinkinformatikaiberendezései elhelyezésre kerülnek. Agépterem 45 cm-es álpadlóval és álmennyezettel került kiépítésre 1500 kg/nm-t elérőmaximális födémterhelhetőséggel. Az álpadló alatt található a gépterem teljes kábelezése az elektromos betáplálástól az adatkommunikációs optikai kábelekig.
Elektromos rendszer
Az épület műszaki részénekszünetmentes áramellátását két különálló 120 KVAteljesítményűredundáns rendszer biztosítja. Ezen egységek egymástólfüggetlenül üzemeltethetők. E fizikailag két különállóakkumulátor csoport áramszünet esetén 4 óra áthidalásiidőt biztosít.
Az épület tartalékenergia ellátását dízel generátorok szolgáljákki. Agenerátorok áramszünet esetén automatikusan indulnak, automatikusanterhelik mega hálózatot.
Áramszolgáltatói kiesés esetén fokozatosan áll át dízelgenerátorokáltalbiztosított áramforrásraa teljes épület. Az átterhelés prioritás szerinttörténik: 1. a szünetmentes és a töltő, 2. a klíma, majd az ezt követő 7-8 percben azegyéb fontos és kevésbé fontos területek következnek. Ezenidőalatt azelhelyezett szerverek elektromos árammaltörténő ellátását a szünetmentes eszközök biztosítják.
Gépészeti rendszer
Aszerverteremben állandó, 23+-2°C-os hőmérséklet biztosított.
Az adatparki épület üzemeltetője 4 óránbelüli kiszállással biztosítjaa hibaelhárításmegkezdését.
Tűzjelző és tűzoltó rendszer
Az épület egésze – bennea gépterem – központitűzjelző rendszerrel vanellátva. Emellett biztosított a manuális
indítás, és leállításlehetőségeis. Tűzeset:
Az álmennyezetbe és az álpadló alá épített érzékelők tűzjelző riasztásakor (2 független érzékelő jelzése esetén)
automatikusan beindul agáz alapú oltórendszer. Ariasztást az Adatpark őrszolgálat közvetlenül, a központi őrszolgálat és a diszpécser központ azépületfelügyeleti rendszerenkeresztülészleli. Tévesriasztásesetén lehetőség van azoltórendszer indításátkikapcsolni, illetve azt manuálisanelindítani. Atűzoltókat és azoltórendszer karbantartóit az őrszolgálat értesíti.
1.4 Szerver Hotel Budaörs
Elhelyezkedése
A budaörsi adatközpont Budaörs iparterületén (2040 Budaörs, Ipartelepu. 13-15.), az M1/M7 autópályák mentén található, jó tömegközlekedési megközelíthetőséggel(busz és villamos). Közúti szállítást támogató elhelyezkedése lehetővé teszi személy- és tehergépjárművekkel való megközelítést.
A teherautókon érkező rakomány leemelése magasemelésű kézi raklapemelővel, a szintbeli szállítás hidraulikus raklapemelővel megoldott. A teherbejárat előtt ferde rámpa is elhelyezésre került, részben a kisebb terhek kiskocsin történő beszállítására, részben az akadálymentes közlekedés biztosítására. A szintek teljes belmagassága: földszint 3,05 m, emelet 2,75 m.
A szervertermek belső szerkezeti felépítése az adatkommunikációs kiépítések és gépészeti megoldások támogatására álpadlóval lett ellátva. Az álpadlózat 2 tonna/m2 megoszló teherbírásával lehetővé teszi egyrészt a berendezések zártcsatornás hűtését másrészt az elektromos és adatátviteli kábelezés rejtett és biztonságos megvalósítását.
Az álpadló, a mennyezet és nyílászáró rendszer a fizikai korlátja az épületben elhelyezhető berendezéseknek.
Az épület és a beépített kiszolgáló berendezések a maximális biztonságra és rendelkezésre állásra való törekvés szem előtt tartásával, az úgynevezett N+1 és 2N filozófiának megfelelően kerültek kivitelezésre. Az adatközpont szerteágazó technikai rendszereit mérnökeink a nap 24 órájában felügyelik.
Elektromos rendszer
Az adatközpontot az ELMŰ egy üzemszerű és egy tartalék középfeszültségű betáplálással látja el összesen 3200kVA teljesítményben.
Az épületbe saját, a telephelyen belül található trafóállomásokon keresztül érkezik az áram, melyet szünetmentes
(UPS) és generátor rendszer véd az esetleges áramkimaradásokkal szemben.
Az adatközpont géptermei számára összesen 620kVA redundáns kapacitással rendelkezőszünetmentes áramforrás áll rendelkezésére, két független forrásból történőtáplálással. Áramellátási probléma esetén az épületben dízelgenerátorok veszik át az elektromos áram biztosításának feladatát, amelyek a teljes energia kiesést pótolni tudják.
A generátorok érzékelvén az áramkimaradást automatikusan elindulnak. A generátorok előfűtött észajszigetelt konténerekben helyezkednek el, így a legmostohább időjárási körülmények között is minimum 30 másodpercen belül elindulnak és átveszik a terhelést. Ezen idő áthidalásáról az UPS rendszerek akkumulátor telepei 15 perc áthidalási idővel gondoskodnak, elég időt adva a generátorok beindulására.
A géptermekben elhelyezkedő redundáns elosztószekrények biztosítják, hogy bármely fogyasztó részére két független betáplálás kerüljön kivitelezésre (A+B áramellátás).
Árammérőrendszer:
A géptermi területek egyedi ügyfélmérése terméktől és az ügyfél igényétől függ.
Salgó polcos vagy rackes kivitelű szerver elhelyezése, továbbá salgó polc bérlése, valamint negyed- és fél rack bérlése estén egyedi villamos fogyasztásmérést nem építünk ki.
Salgó blokk valamint egész rack szekrény, továbbá terület bérlése esetén a villamos energia fogyasztás mérésére 1
és 3 fázisú analóg és digitális mérőket használunk.
Legújabb szervertermünkben kiépített ügyfélmérés alapja a Schneider BCPM mérőmodul. A BCPM mérőegységek elektromos kapcsolószekrényekbe történő beépítésével lehetővé válik, hogy az ügyfelek áramkör szintű információt kapjanak a területen elhelyezett rack szekrény egységben üzemelő berendezéseik fogyasztási paramétereiről.
A beépített mérőeszközök nagy pontossággal figyelik az összetartozó áram és feszültségértékeket, ezzel lehetővé téve az áramkör szintű monitorozást. A mért értékek az összesítést követően - az elektromos kapcsolószekrények saját központi mérőműszerének mérési eredményét felhasználva kontrollmintaként - kerülnek ellenőrzésre.
A folyamatos mintavételezéssel monitorozott és eltárolt paraméterek az áram, a teljesítmény, a teljesítménytényező és az aktuális fogyasztási érték. Ezen adatok segítségével nemcsak az elfogyasztott villamos energiával arányos díj elszámolása történik, hanem a terhelési értékek figyelemmel kisérése is, mely a szolgáltatott adatok birtokában elősegítheti az energiatudatos szemlélet bevezetését az ügyfelek által alkalmazott berendezések tekintetében.
Előzetes egyeztetést követően lehetőség van a fentiektől eltérő műszaki megvalósításra is. Túlfeszültség elleni védelem
Az épület körüli út mellett elhelyezett térvilágítási fémoszlopokra épített villámhárító-rendszer található, illetve az
adatközpont „B” típusú túlfeszültség-védelemmel rendelkezik.
Gépészeti rendszer
A klímarendszer a már említett N+1 filozófiának megfelelően lett kialakítva. A berendezések Direct Expansion (DX), azaz közvetlen elpárologtató rendszerűek, vagyis a hűtött vizes rendszerekkel ellentétben nincs szükség nagy mennyiségű hűtőközeg keringtetésére, a szervertermi területen nincsenek vízvezetékek.
Az N+1 redundancia elve alapján a telepített klíma beltéri berendezések száma úgy lett meghatározva, hogy váratlan meghibásodás esetén egy tartalék gép át tudja venni a meghibásodott egység feladatát. Az egyes berendezések két-két hűtőkörrel rendelkeznek.
Az ügyfélterületeken állandó 22 °C +/- 2 °C fokot és 50% +-5% relatív páratartalmat biztosítunk.
A berendezés folyamatosan ellenőrzi a gépterem páratartalmát. A levegő egyenletes hőmérsékletentartásán kívül a klímarendszer szűri is az áthaladó levegőt. A keringetés álpadló alóli befújással megoldott. A klímaberendezés a központilag monitorozható.
Tűzjelző és tűzoltó rendszer
A komplexum a jelenleg elérhető legmagasabb szintű tűzjelző és oltó rendszerrel van felszerelve. Tűzjelzéshez VESDA (Very Early Smoke Detection Apparatus) rendszer került telepítésre, mely lézeres detektorokkal és levegő mintavételezési szisztémával ellenőrzi tűz, füst esetleges jelenlétét.
Tűz észlelése esetén, 30 másodpercen belül megkezdődik az oltás, melyhez inert (nitrogén alapú) és HFC gázt használ a rendszer. Inert rendszer esetében az oltás oxigénelvonással történik, olyan szintre csökkentvén a levegő oxigéntartalmát, amely lehetetlenné teszi a tűz tovább terjedését. A HFC gázok elsősorban hő elvonó képességükkel fejtik ki az oltóhatásukat. Elegendőhő elvonása után az égés önfenntartása megszűnik, másodlagos hatásként jelentkezik a kémiai reakció, illetve az oxigén kiszorító hatás. Mindezekhez szolgál még segítségül a speciális fal és ajtó rendszer, minimálisan fél óra tűzbiztosítással. Az oltóanyag tároló palackok, az érzékelő hálózatok és a tűzjelző és oltásvezérlő központok géptermenként kerültek kialakításra. Ezek a rendszerek átjelzéssel rendelkeznek az épület központi tűzjelző rendszere felé.
A gáz környezetre, emberi életre és berendezésekre veszélytelen, oltás után a helyszín nagyon rövid időn belül megközelíthető, nincs szükség az oltásból visszamaradt hulladék eltakarítására.
A tűzoltó rendszer állandó összeköttetésben áll az illetékes tűzoltó-parancsnoksággal, ahová a tűzjelzések automatikusan befutnak, így az ügyeletes tűzoltók, a beérkezett riasztás ellenőrzése után, igény esetén, azonnal megkezdhetik a kivonulást a megfelelő erőforrásokkal.
Tűzeset
A mennyezeten és álpadlóban elhelyezett optikai érzékelők és a VESDA érzékelő riasztásakor (2 független érzékelőhurok jelzése esetén) automatikusan beindul a gáz alapú oltórendszer. A riasztást az adatközpont őrszolgálat közvetlenül észleli. Téves riasztás esetén lehetőség van az oltórendszer indítását kikapcsolni, illetve azt manuálisan elindítani. A tűzoltókat és az oltórendszer karbantartóit az őrszolgálat értesíti.
Védelem víz / egyéb folyadékok ellen
Sem a gépterem szomszédságában, sem fölötte vizesblokk nem található.
Biztonsági rendszer
Az adatközpontot folyamatosan, a nap 24 órájában szolgálatot teljesítő őrszemélyzet felügyeli, és zártláncú TV rendszeren figyelemmel kísérik minda külső környezetet, mind a létesítmény legfontosabb helyiségeit. A rögzített felvételek 7 napra visszamenőleg kerülnek tárolásra. Folyamatos és naplózott őrjárat biztosítja a létesítmény kritikus pontjainak és útvonalainak helyi személyes és rendszeres ellenőrzését. Az őrség fegyvertelen.
A létesítménybe történő erőszakos behatolást a közút felől a kerítés és távvezérelt kapu védik. A biztonsági őrök a behatolás észlelése után a helyszínen intézkednek, azonnal riasztják a rendőrséget és a Szolgáltatót.
Az adatközpont a ki- és belépéseket naplózó, kártyás beléptető rendszerrel van ellátva. Az ajtó beléptető rendszere az őrszolgálatra van bekötve. Az ajtók nyitását a beléptető rendszer rögzíti.
Az épületbe történő beléptetésnél minden látogató regisztrálásra kerül. Az adatközpontba látogatók az épületbe személyi adataik rögzítése után léphetnek be, míg a szervertermi területhez, jogosultságuknak megfelelően kizárólag a Adatközpont operátorok vagy rendszergazdák kíséretében férhetnek hozzá. Ügyfeleink a saját térrészükbe - kizárólag írásban - felhatalmazást adhatnak munkatársaik és alvállalkozóik belépésére.
Ügyféladat-biztonság
Az Ügyfelek, eszközeiken tárolt és/vagy a Szolgáltató közreműködésével továbbított, üzleti titok és/vagy személyes adat körébe tartozó adatokat a Szolgáltató az általános üzleti titok védelmi kötelezettség-vállalás alapján kezeli, melynek megfelelően a Szolgáltató az Ügyfelei üzleti titkait saját üzleti titkaival megegyező módon köteles védeni.
Biztonsági előírások
Az adatközpont biztonsági előírásait az Adatközpont Fizikai Hozzáférés-védelmi Szabályzata (4. sz. melléklet) határozza meg, amelyekbe ügyféligény esetén a Szolgáltató betekintési jogosultságot nyújt.
A számítógépterem falazata, födémje, aljzata és nyílászárói megfelelnek a MABISZ „Betöréses lopás- és rablásbiztosítás technikai feltételei” ajánlásában megfogalmazott részleges mechanikai védelem követelményeinek.
A géptermet kiszolgáló infrastruktúrának helyet adó helyiségek mechan ikai védelmi szilárdság szintén a MABISZ
„Betöréses lopás- és rablásbiztosítás technikai feltételei” szerinti részleges mechanikai védelem követelményeinek megfelelően vannak kialakítva.
Veszélyek észlelése és jelentése
Az adatközpontban az őrszolgálat ésaz üzemeltetők egyaránt jelezhetnek általuk veszélyesnek ítélt helyzeteket.
Katasztrófakezelés
Az adatközpont elhelyezkedéséből adódóan védett a legtöbb katasztrófa felmerülése ellen. Az épület szerkezete és a beépített biztonsági berendezések biztosítják a környezeti katasztrófák elleni védelmet.
A komplexum villámhárító rendszerrel és az elektromos rendszert védő szűrőkkel van felszerelve. Árvíz, vagy egyéb víz okozta károk ellen biztonságot nyújt a folyó vizektől való távolság és azépületkomplexumot körbevevő csatornarendszer, mely biztosítja nagyobb esőzések esetén a vizek lefolyását anélkül, hogy ez kárt okozna az épületben vagy az épületben elhelyezett berendezésekben.
Az épület mellett közvetlen nagy forgalmú út nem található, viszont a közelben olyan utak találhatók, melyek
biztosítják a komplexum gyors elérését, szállítás esetén a problémamentes helyszíni elérést.
Helyreállítás katasztrófa esetén (az üzletmenet folyamatosságának fenntartására)
Az adatközpontban a Szolgáltató négy géptermet üzemeltet. A géptermek azonos emeleten vannak. A hálózat működéséhez szükséges szoftveres beállításokat a Szolgáltató módosítás esetén azonnal menti, így katasztrófa esetén azok az új hálózat gyors felépítéséhez felhasználhatóak. Az Ügyfelek elmentett adatai tűzbiztos szekrényben elzárásra kerülnek és a helyreállításkor felhasználhatóak.
1.5 Szerver Hotel Xxxxxx Xxxx
Elhelyezkedése
A Xxxxxx Xxxx utcai adatközpont Budapest belvárosában, található. Címe: 1132 Budapest, Xxxxxx Xxxx u.18-22.
Az adatközpontnak helyt adó irodaépület kivételes megközelíthetőséggel rendelkezik. Az épület előtt és mellett több buszjárat megállója található, a 3-as metróvonal Lehel téri megállójától, és a 4-es illetve 6-os villamos Nyugati téri, illetve Xxxxxx Xxxx téri megállójától pár perc alatt gyalogosan megközelíthető. A helyi adottságok a nagyméretű tehergépjárművel történő közúti szállítást korlátozottan támogatják.
A szervertermek belső szerkezeti felépítése az adatkommunikációs kiépítések és gépészeti megoldások támogatására álpadlóval lett ellátva. Az álpadlózat 2 tonna/m2 megoszló teherbírásával lehetővé teszi egyrészt a berendezések zártcsatornás hűtését másrészt az elektromos és adatátviteli kábelezés rejtett és biztonságos megvalósítását.
Az álpadló, a mennyezet és nyílászáró rendszer a fizikai korlátja az épületben elhelyezhető berendezéseknek.
Az épület és a beépített kiszolgáló berendezések a maximális biztonságra és rendelkezésre állásra való törekvés szem előtt tartásával, az úgynevezett N+1 filozófiának megfelelően kerültek kivitelezésre. Az adatközpont szerteágazó technikai rendszereit operátoraink a nap 24 órájában felügyelik.
Elektromos rendszer
Az adatközpontot az ELMÜ egy üzemszerű és egy tartalék középfeszültségű betáplálással látja el összesen 3200kVA teljesítményben.
Az épületbe saját trafóállomásokon keresztül érkezik az áram, melyet szünetmentes (UPS) és generátor rendszer véd az esetleges áramkimaradásokkal szemben.
Az adatközpont géptermei számára összesen 580kVA kapacitással rendelkező szünetmentes áramforrás áll rendelkezésére. Áramellátási probléma esetén dízel generátor veszi át az elektromos áram biztosításának feladatát, amely a teljes energia kiesést pótolni tudja.
A generátor, érzékelvén az áramkimaradást, automatikusan elindul. Mivel a generátor előfűtött és zajszigetelt konténerekben helyezkedik el, így a legmostohábbidőjárási körülmények között is minimum 30 másodpercen belül elindul és átveszi a terhelést. Ezen idő áthidalásáról az UPS rendszerek akkumulátor telepei 15 perc áthidalási idővel gondoskodnak, elég időt adva a generátor beindulására.
A géptermekben elhelyezkedő elosztószekrények biztosítják, hogy bármely fogyasztó részére N+1 redundáns betáplálás kerüljön kivitelezésre (3db 1 fázisú betápáramkör).
Árammérőrendszer:
A géptermi területek egyedi ügyfélmérése terméktől és az ügyfél igényétől függ.
Salgó polcos vagy rackes kivitelű szerver elhelyezése, továbbá salgó polc bérlése, valamint negyed- és fél rack bérlése estén egyedi villamos fogyasztásmérést nem építünk ki.
Salgó blokk valamint egész rack szekrény, továbbá terület bérlése esetén a villamos energia fogyasztás mérésére 1
és 3 fázisú analóg és digitális mérőket használunk.
Előzetes egyeztetést követően lehetőség van a fentiektől eltérő műszaki megvalósításra is. Túlfeszültség elleni védelem
Az irodaépület tetején villámhárító-rendszer található.
Gépészeti rendszer
A klímarendszer a már említett N+1 filozófiának megfelelően lett kialakítva. A berendezések zártláncú hűtött vízrendszerbe vannak kötve, melyet a levegő hűtésére használnak fel. A hűtött vizet nagyteljesítményű folyadékhűtők és egy redundáns szivattyú rendszer juttatja el a berendezésekhez.
Az ügyfélterületeken állandó 22 °C +/- 2 °C fokot és 50% +-5% relatív páratartalmat biztosítunk.
A berendezés folyamatosan ellenőrzi a gépterem páratartalmát. A levegő egyenletes hőmérsékleten tartásán kívül a klímarendszer szűri is az áthaladó levegőt. A keringetés álpadló alóli befújással megoldott. A klímaberendezés a központilag monitorozható.
Tűzjelző és tűzoltó rendszer
A komplexum magas szintű tűzjelző és oltó rendszerrel van felszerelve.
Tűz észlelése esetén, 30 másodpercen belül megkezdődik az oltás, melyhez HFC gázt használ a rendszer. A HFC gázok elsősorban hő elvonó képességükkel fejtik ki az oltóhatásukat. Elegendő hő elvonása után az égés önfenntartása megszűnik, másodlagos hatásként jelentkezik a kémiai reakció, illetve az oxigén kiszorító hatás.
Mindezekhez szolgál még segítségül a speciális fal és ajtó rendszer, minimálisan fél óra tűzbiztosítással. A tűzoltó rendszer intelligens, automatikus szelepvezérléssel rendelkezik, így az oltóanyagot csak a szükséges területre juttatja el megkülönböztetve az állpadló alatti és az álpadló feletti légtereket is .A gáz környezetre, emberi életre és berendezésekre veszélytelen, oltás után a helyszín nagyon rövid időn belül megközelíthető, nincs szükség az oltásból visszamaradt hulladék eltakarítására.
Tűzeset
A mennyezeten és álpadlóban elhelyezett optikai érzékelők riasztásakor (2 független érzékelő hurok jelzése esetén) automatikusan beindul a gáz alapú oltórendszer. A riasztást az adatközpont operátori szolgálata közvetlenül észleli. Téves riasztás esetén lehetőség van az oltórendszer indítását kikapcsolni, illetve azt manuálisan elindítani. A tűzoltókat és az oltórendszer karbantartóit az operátori szolgálat értesíti.
Védelem víz / egyéb folyadékok ellen
Sem a gépterem szomszédságában, sem fölötte vizesblokk nem található. A szervertermekben a klímagépek felügyeleti rendszerére kötött vízbetörésjelző szondák kerültek elhelyezésre. A riasztást az adatközpont operátori szolgálata közvetlenül észleli.
Biztonsági rendszer
Az irodaépületet folyamatosan, a nap 24 órájában szolgálatot teljesítő őrszemélyzet felügyeli, és zártláncú TV rendszeren figyelemmel kísérik minda külső környezetet, mind a létesítmény legfontosabb helyiségeit. Az őrség fegyvertelen.
Az épületben bérelt területek védelmére saját zártláncú TV és beléptető rendszert üzemeltetünk. A rögzített felvételek 7 napra visszamenőleg kerülnek tárolásra.
A létesítménybe történő erőszakos behatolást a közút felől a kerítés és távvezérelt sorompós kapu védik. A biztonsági őrök a behatolás észlelése után a helyszínen intézkednek, és azonnal riasztják a rendőrséget.
Az adatközponti területek a ki- és belépéseket naplózó, kártyás beléptető rendszerrel vannak ellátva. Az ajtók nyitását a beléptető rendszer rögzíti.
Az épületbe történő beléptetésnél minden látogató regisztrálásra kerül. Az adatközpontba látogatók az épületbe személyi adataik rögzítése után léphetnek be, míg a szervertermi területhez, jogosultságuknak megfelelően kizárólag a Adatközpont operátorok vagy rendszergazdák kíséretében férhetnek hozzá. Ügyfeleink a saját térrészükbe - kizárólag írásban - felhatalmazást adhatnak munkatársaik és alvállalkozóik belépésére.
Ügyféladat-biztonság
Az Ügyfelek, eszközeiken tárolt és/vagy a Szolgáltató közreműködésével továbbított, üzleti titok és/vagy személyes adat körébe tartozó adatokat a Szolgáltató az általános üzleti titok védelmi kötelezettség-vállalás alapján kezeli, melynek megfelelően a Szolgáltató az Ügyfelei üzleti titkait saját üzleti titkaival megegyező módon köteles védeni.
Biztonsági előírások
Az adatközpont biztonsági előírásait az Adatközpont Fizikai Hozzáférés-védelmi Szabályzata (4. sz. melléklet) határozza meg, amelyekbe ügyféligény esetén a Szolgáltató betekintési jogosultságot nyújt.
Veszélyek észlelése és jelentése
Az adatközpontban az őrszolgálat és az üzemeltetők egyaránt jelezhetnek általuk veszélyesnek ítélt helyzeteket.
Katasztrófakezelés
Az adatközpont elhelyezkedéséből adódóan védett a legtöbb katasztrófa felmerülése ellen. Az épület szerkezete és a beépített biztonsági berendezések biztosítják a környezeti katasztrófák elleni védelmet.
A komplexum villámhárító rendszerrel és az elektromos rendszert védő szűrőkkel van felszerelve. Árvíz, vagy egyéb víz okozta károk ellen biztonságot nyújt a folyó vizektől való távolság és az épületkomplexumot körbevevő csatornarendszer, mely biztosítja nagyobb esőzések esetén a vizek lefolyását anélkül, hogy ez kárt okozna az épületben vagy az épületben elhelyezett berendezésekben.
Az épület mellett közvetlen nagy forgalmú út nem található, viszont a közelben olyan utak találhatók, melyek biztosítják a komplexum gyors elérését, szállítás esetén a problémamentes helyszíni elérést.
Helyreállítás katasztrófa esetén (az üzletmenet folyamatosságának fenntartására)
Az adatközpontban a Szolgáltató négy géptermet üzemeltet. A géptermek azonos emeleten vannak. A hálózat működéséhez szükséges szoftveres beállításokat a Szolgáltató módosítás esetén azonnal menti, így katasztrófa esetén azok az új hálózat gyors felépítéséhez felhasználhatók. Az Ügyfelek elmentett adatai tűzbiztos szekrényben elzárásra kerülnek és a helyreállításkor felhasználhatók.
2. Garantált szolgáltatási idősáv
Infrastruktúra szolgáltatásokra vonatkozó SLA értékek
A Szolgáltató az egyes, szolgáltatás eleme(i)ként definiált infrastruktúra éves rendelkezésre állását, azaz az infrastruktúra felhasználók általi éves elérhetőségét és használhatóságát minimum az alábbi időintervallumban (továbbiakban Garantált Szolgáltatási Idősávban) biztosítja:
Szolgáltatási szintek – Adatpark Budapest I.
Elektromosáramrendelkezésreállása | 99,999 % |
Temperálthőmérsékletgarantálása | 99,999 % |
Internetkapcsolat rendelkezésre állása | 99,99 % |
Belsőhálózatrendelkezésreállása | 99,9% |
HelpDesk | 0-24h |
Operátori jelenlét | 0-24h |
Biztonsági szolgálat | 0-24h |
Szolgáltatási szintek – Távíró utca
Elektromosáramrendelkezésreállása | 99,9 % |
Temperálthőmérsékletgarantálása | 99,9 % |
Internetkapcsolatrendelkezésreállása | 99,99 % |
Belsőhálózatrendelkezésreállása | 99,9% |
HelpDesk | 0-24h |
Operátori jelenlét | 0-24h |
Biztonsági szolgálat | 0-24h |
Szolgáltatási szintek – Adatpark Szeged
Elektromosáramrendelkezésreállása | 99,9% |
Temperálthőmérsékletgarantálása | 99,9% |
Internetkapcsolat rendelkezésre állása | 99,85% |
Belsőhálózatrendelkezésreállása | 99,85% |
Help Desk | 0-24h |
Operátori jelenlét | 0-24h |
Biztonsági szolgálat | 0-24h |
Szolgáltatási szintek – Szerver Hotel Budaörs
Elektromos áram rendelkezésre állása | 99,9 % |
Temperált hőmérséklet garantálása | 99,9 % |
Internet kapcsolat rendelkezésre állása | 99,5 % |
Belső hálózat rendelkezésre állása Help Desk | 99,5% 0-24h |
Operátori jelenlét | 0-24h |
Biztonsági szolgálat | 0-24h |
Szerver Hotel Xxxxxx Xxxx
Elektromos áram rendelkezésre állása | 99,9 % |
Temperált hőmérséklet garantálása | 99,9 % |
Internet kapcsolat rendelkezésre állása | 99,5 % |
Belső hálózat rendelkezésre állása Help Desk | 99,5% 0-24h |
Operátori jelenlét | 0-24h |
Biztonsági szolgálat | 0-24h |
A Garantált Szolgáltatási Idősávban a Szolgáltató köteles a szolgáltatásokat a jelen mellékletben rögzített szolgáltatási szint paramétereknek megfelelően nyújtani.
A Szolgáltató a szolgáltatás karbantartása céljából jogosult, legfeljebb havi egy alkalommal, este 20:00 – reggel 6:00 óra között, maximum 4 óra időtartamban, a Szolgáltatás nyújtását átmenetileg felfüggeszteni szolgáltatás fejlesztése céljából.
Különösen indokolt esetben (szolgáltatás kiesésének megelőzése vagy kritikus biztonsági hiba javítása) az előzőken felül további havi legfeljebb egy alkalommal este 20:00 – reggel 6:00 óra között, maximum 4 óra időtartamban a szolgáltatást felfüggeszteni.
Szolgáltató tőle elvárható gondossággal jár el annak érdekében, hogy a tervezett leállási időszakokban végzett
karbantartások ne járjanak szolgáltatás-kieséssel.
A tervezett leállási időszakokat a Szolgáltató a Megrendelő tájékoztatása céljából legalább 7 nappal korábban a
Megrendelő kapcsolattartóját e-mailben tájékoztatja.
A tervezett leállás időszaka miatti szolgáltatás szünetelés a szolgáltatás rendelkezésre állását nem befolyásolja, a tervezett leállás a szolgáltatás kiesési időbe nem számít bele.
A szolgáltatási szint paraméterei
A Szolgáltató a Felhasználó részére az alábbi szolgáltatási szint paramétereket biztosítja a szolgáltatás átadási ponton mérve.
Éves szolgáltatás rendelkezésre állás: Arányszám (százalékos értékben kifejezve), amely megmutatja, hogy egy éven belül a szolgáltatás tényleges elérhetősége a Megrendelő számára hogyan viszonyul a névleges (maximálisan lehetséges) elérhetőség értékéhez.
Számítás módja:
ahol:
É𝑹 =
𝑮 − 𝑲 − 𝑯
𝑮 − 𝑲
ÉR = Éves rendelkezésre állás
G = Időszakra vonatkozó garantált szolgáltatási idősávok összege K = Időszakra vonatkozó tervezett leállások időtartamának összege H = Σ(kritikus hibák hibaelhárítási ideje)
Hibaelhárítási idő: Azon időszak, amikor hiba miatt a felhasználók számára nem lehetséges az infrastruktúra szolgáltatás funkcióinak üzemszerűhasználata. A hibaelhárítási időszámításánál nem vehető figyelembe a külső, harmadik félre való várakozás, pl. a szoftver beszállító hibaelhárítási ideje.
Mérési módszere bejelentett hiba esetén:
(Hibabehatárolás megkezdésének időpontja a Hibajegyen)-(Hibajegy kiállításának időpontja) – (Felhasználói közreműködés vagy erre várakozás ideje)
Kötbér számítása
Az egyes szolgáltatási elem kiesése kapcsán az Ügyfél a szolgáltatási elemre vonatkozó, és az 2. pontban feltűntetett SLA-t meghaladó kiesés esetén léphet fel Szolgáltatási Kötbér iránti igénnyel Szolgáltatóval szemben. A Szolgáltatási Kötbér alapja az egyes szolgáltatási elemek esetében megkezdett óránként az adott szolgáltatási elemre vonatkozó és az elmúlt 12 hónap átlagos egy havi Tárgyhavi Előfizetési Díja. Akötbér mértéke a kötbéralap egy napra eső részének megfelelő összege, de maximum az adott szolgáltatási elemre vonatkozó egy teljes havi Tárgyhavi Előfizetési Díjnak megfelelőösszeg.