GÉPJÁRMŰVÉDELMI SZOLGÁLTATÁSI ÉS RENDSZERBELÉPÉSI SZERZŐDÉSAzonosítóÉrkezett: Iktatószám: A Multi Alarm Zrt. a brit BS5979 szabvány szerint tanúsított II. kategóriába sorolt távfelügyeletet üzemeltet. (A II. kategória magasabb szintű, mint az I....
GÉPJÁRMŰVÉDELMI SZOLGÁLTATÁSI ÉS RENDSZERBELÉPÉSI SZERZŐDÉS Azonosító Érkezett: Iktatószám: A Multi Alarm Zrt. a brit BS5979 szabvány szerint tanúsított II. kategóriába sorolt távfelügyeletet üzemeltet. (A II. kategória magasabb szintű, mint az I. kategória.) | BA 07-36 ISO 9001 1.Kiadás 6.Módosítás Kiadva: 2013. 05. 30. 8 oldal |
A MULTI ALARM Zrt. (Székhely: 1106 Budapest, Fátyolka u. 8., Központi ügyintézés helye: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx xx 00. Adószám: 1 136 5073-2-42, Bejegyezte: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság: Cg: 00-00-000 636) vállalja, hogy MEGRENDELŐ tulajdonában / üzemeltetésében lévő gépjármű MA-GPS védelmi rendszerének jelzéseit Európa területéről, folyamatosan, napi 24 órában fogadja, regisztrálja és a beérkező jelzésekre az e szerződés szerinti intézkedéseket teszi.
A szerződés – a szükséges mellékletekkel kiegészítve – a beérkezését követő munkanap 24. órájától lép hatályba, amennyiben azok adattartalma hiánytalan, és a technikai feltételek megvalósulnak, (gépjárműbe szerelt, működőképes MA-GPS védelmi rendszer)
Amennyiben Megrendelő a távfelügyeleti szolgáltatás megkezdését, a szolgáltatási szerződés beérkezése előtt kéri, a Multi Alarm Zrt. -nek jogában áll a szolgáltatási díjat a szolgáltatás megkezdésének napjától kiszámlázni. Ez esetben a szóbeli megállapodást jelen szolgáltatási szerződésben foglalják írásba a felek.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszköz beszerelésének feltétele a jelen szolgáltatási szerződés aláírása.
A Multi Alarm Zrt. felelősségvállalásának feltétele a díjak határidőre történő fizetése. A díj kiszámlázása a számlázási időszak első hónapjában történik!
A Multi Alarm Zrt. a szolgáltatási díjakat az Általános Szerződési Feltételek 16. pontjában foglaltak szerint módosíthatja.
Az éves díj egy összegben, előre történő kifizetése esetén, függetlenül a fizetési módtól, 10% díjkedvezmény jár. Éves fizetésnél tört időszak esetén a 10% engedmény arányos része jár, az utolsó negyedévet kivéve. (Fordulónap december 31.) A fizetési kötelezettség elmulasztása esetén Megrendelő adatait a Multi Alarm Zrt.-nek jogában áll nyilvánosságra hozni.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. A MULTI ALARM Zrt. távfelügyelete a beérkező jelzésekre az intézkedéseket Megrendelő által kitöltött Xxxxxxx adatai alapján, a Távfelügyeleti Intézkedési Rend szerint teszi meg.
2. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a távfelügyeleti szolgáltatás csak akkor működőképes, ha a távjelzést biztosító útvonalak is működőképesek. A Multi Alarm Zrt. e szerződés keretében nem vállal felelősséget a távközlési szolgáltatás hibájából (pl. a GSM/GPRS kapcsolat hibája) történő jelzéselmaradásából, a gépjárművédelmi rendszer működésképtelenségéből, földrajzi, légköri körülmények miatti hibás működéséből, valamint a távfelügyeleti központba be nem érkező jelzésekből adódó károkért.
3. Megrendelő vállalja, hogy a szerződés részét képező Adatlapot felelősen tölti ki, az általa megjelölt értesítendőkkel a szolgáltatást ismerteti, adatai változásáról a Multi Alarm Zrt.-t haladéktalanul írásban értesíti. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Multi Alarm Zrt. nem vállal felelősséget az Adatlap helytelen kitöltéséből, az Adatlapon megjelöltek elérhetetlenségéből, az értesített személy(ek), vagy szervezet(ek) értesítést követő magatartásából, a rendőrségi, vagy más hatósági intézkedés elmaradásából adódó károkért.
4. Multi Alarm Zrt. vállalja, hogy Megrendelő adatait titkosan kezeli. Megrendelő hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Multi Alarm Zrt. a szolgáltatási szerződés keretében, a káresemény felderítése, kármegelőzés, kárenyhítés ill. kárrendezés céljából, Megrendelő által az Adatlapon megadott adatokat, illetve a távfelügyeleten regisztrált információkat a rendvédelmi szerveknek, az érintett biztosító társaságnak, az értesítendő személyeknek kizárólag a káreseménnyel kapcsolatban és a szükséges mértékben kiadja.
5. Multi Alarm Zrt. vállalja, hogy a távfelügyeleti szolgáltatása hibás teljesítéséből adódó, a gépjárműben keletkezett igazolt kárt megtéríti (kivéve vis maior, olyan előre nem látható emberi erő által elháríthatatlan tény, körülmény, természeti csapás, amely a Multi Alarm Zrt.-n kívülálló okokból következik be) a következők szerint:
– amennyiben Megrendelő lopáskárra is kiterjedő CASCO biztosítással rendelkezik, a biztosító által meg nem térített, igazolt, és az eseményt követő 3 munkanapon belül bejelentett kárt 2.000.000 Ft határig,
– ha Megrendelő nem rendelkezik lopáskárra is kiterjedő CASCO biztosítással, a kártérítés felső határa 50.000 Ft.
Multi Alarm Zrt. a távfelügyeleti szolgáltatása hibás teljesítéséből adódó, biztosító által nem térített és igazolt egyéb kárt (pl. szállítmány romlása, megsemmisülése) abban az esetben téríti meg, amennyiben Megrendelő a valós értékre szóló vagyonbiztosítással rendelkezik. Ez esetben a kártérítés felső határa 200.000 Ft.
A Multi Alarm Zrt. felelősségvállalása egyebekben nem terjed ki a rakományra, valamint a gépjárműben tárolt dologra, elmaradt haszonra.
A Multi Alarm Zrt. felelősségvállalása korlátozásának ellentételezéseként felek a szolgáltatás díját 5%- kal csökkentett mértékben állapították meg. Felek a Multi Alarm Zrt. felelősségvállalását a szolgáltatási díjjal arányos mértékűnek tekintik.
A Multi Alarm Zrt. tájékoztatja Megrendelőt, hogy a tevékenysége végzéséhez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik, amely azonban nem helyettesíti a Megrendelő által kötött saját biztosítást.
A Multi Alarm Zrt. tájékoztatja a Megrendelőt, hogy az elektronikus vagyonvédelem és a hozzá kapcsolódó távfelügyelet
nem zárja ki káresemény bekövetkezését, de csökkenti a kockázatot és az esetleges kár mértékét.
6. Megrendelő tudomásul veszi, hogy
- a Távfelügyelettel folytatott telefonbeszélgetései rögzítésre kerülnek, a hangfelvételt a Multi Alarm Zrt. a jogszabályban foglalt ideig megőrzi,
- a 2005. évi CXXXIII. tv. alapján a rendőri szerv képviselője a Multi Alarm Zrt. ellenőrzése kapcsán a szerződésekről vezetett nyilvántartásba betekinthet, azonban a szerződés tatalmába nem.
– a Multi Alarm Zrt. gépjármű távfelügyeleti szolgáltatásával élve nem sértheti mások érdekeit, személyiségi jogait. (Pl. jogszerűen bérbe adott gépjármű esetén.)
7. Amennyiben a fizetési határidő lejártáig a távfelügyeleti szolgáltatás díja nem kerül kiegyenlítésre, a Multi Alarm Zrt. a távfelügyeleti szolgáltatást 30 napig folytatja, ezt követően a díj beérkezéséig, de maximum 3 hónapig a szolgáltatást szüneteltetheti.
A szüneteltetés ideje alatt a szerződés nem szűnik meg, de a Multi Alarm Zrt. jelzéseket a gépjárművédelmi rendszerről nem fogad, Megrendelő hozzáférését az adatbázishoz felfüggeszti, a fizetett időszakok alatt keletkezett adatokra vonatkozóan is. Társaságunk a szüneteltetés időszakában keletkezett adatokat a hátralék rendezése után sem biztosítja.
A szolgáltatás elmaradásából adódó károkért felelősséget nem vállal.
8. A Multi Alarm Zrt. Megrendelő tartozását kintlevőségkezelő cégnek adja át.
9. A szüneteltetésről, felmondásról, díjhátralékról a Multi Alarm Zrt. Megrendelőt tértivevényes levélben értesíti. Szabályszerű értesítésnek tekintendő, amennyiben címéről az tértivevényes küldemény "nem kereste" , "ismeretlen", "elköltözött", "nem veszi át" jelzéssel érkezik vissza. Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben írásbeli értesítés ellenére kötelezettségeit nem teljesíti, Megrendelő késedelmére vonatkozó feltételek állnak be.
10. Xxxxxxxxxx, szüneteltetést, a szolgáltatás újraindítása iránti kérelmet, a Multi Alarm Zrt. csak írásban, üzleti előfizető esetében cégszerű aláírással, magánszemély előfizető esetében a szerződő, vagy meghatalmazottja (a meghatalmazás csatolandó) aláírásával fogad el.
11. Bármely okból történő szüneteltetés esetén Megrendelő a Multi Alarm Zrt. a mindenkori díjszabásának megfelelő szüneteltetési díjat fizeti. Bármely okból történő szüneteltetés esetén a szolgáltatás újraindítását legkésőbb az írásos megrendelés beérkezését követő munkanap 24. órájától vállaljuk.
12. A felmondási idő 30 nap, amelytől a felek a Multi Alarm Zrt. szerződésszegése esetén eltekinthetnek.
13. Amennyiben az ügyeleti tevékenység a Multi Alarm Zrt. hibájából szünetel, köteles Megrendelőt haladéktalanul, igazolható módon értesíteni. Az értesítést követően a gépjármű védelméért a Multi Alarm Zrt. semmiféle felelősséget nem vállal. Amennyiben a szünetelés meghaladja a 24 órát, Megrendelő a 24 órát meghaladó napokra díjvisszatérítésre tarthat igényt.
14. A szerződő felek vitás kérdésekben megegyezésre törekednek. Peres eljárás esetén a felek az általános hatáskörű és illetékességű bírósághoz fordulnak.
15. Jelen szerződés keretében nem szabályozott kérdésekben a Ptk., illetve annak vállalkozási szerződésre irányadó részei, valamint a 2005. évi CXXXIII. tv. vonatkozó rendelkezései az irányadók.
16. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy az alap- és kiegészítő szolgáltatások díját minden évben, az előző évi infláció (KSH) maximum 2/3 részével emelik.
17. A Multi Alarm Zrt. vállalja, hogy amennyiben hűségidőt köt ki, a Hűségidő alatt a szolgáltatási díjat nem emeli. Megrendelő vállalja, hogy a Multi Alarm Zrt. -vel megkötött Gépjárművédelmi Szolgáltatási,- és Rendszerbelépési Szerződését, a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napjától számított Hűségidőn belül nem szünteti meg.
A szerződés a hűségidő alatt Megrendelő részéről csak a Multi Alarm Zrt. szerződésszegése esetén mondható fel; a hűségidő lejárta után a szerződés határozatlan időre szól. Amennyiben Megrendelő a szolgáltatási szerződést a hűségidőn belül a Multi Alarm Zrt.-nek fel nem róható okból felmondja, úgy köteles a Multi Alarm Zrt.-nek a kedvezményként kapott összeget a szerződés megszűnésének napján megfizetni, vagy, ha az Megrendelő számára kedvezőbb, a hűségidőből hátralévő idő szolgáltatási díjat a szerződés megszüntetésének napján egy összegben megfizetni. Megrendelő, vagy a Multi Alarm Zrt. által kezdeményezett szüneteltetés esetén a hűségidőszak a szüneteltetés időtartamával automatikusan meghosszabbodik.
Amennyiben a Megrendelő a szolgáltatási szerződést a hűségidőn túl mondja fel, úgy a szerződésfelmondás a jelen szerződés 12. pontjában rögzítettek szerint, a kedvezmény megtérítése nélkül történik.
Megrendelő kötelezettséget vállal arra, hogy a Hűségszerződés időtartama alatt a díjakat határidőben megfizeti. Amennyiben Megrendelő a szolgáltatási szerződésben foglaltak szerinti ügyeleti díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget, úgy a Multi Alarm Zrt. jogosult a szerződést felmondani és a felmondáskor a kedvezményt Megrendelőnek kiszámlázni. A hűségidő lejárta utáni időszakra, a hűségszerződés időtartama alatt bekövetkezett díjemelést a Multi Alarm Zrt. jogosult érvényesíteni.
18. Megrendelő jelen Szerződés Megrendelő adatait tartalmazó adatlapjának aláírásával büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozik, hogy amennyiben nem ő a gépjármű tulajdonosa, jelen szerződést a gépjármű tulajdonosának hozzájárulásával köti meg. Tudomásul veszi, hogy a nyilatkozat valótlan tartalma esetén az ezzel járó jogkövetkezményeket, okozott károkat viselnie szükséges. Tudomásul veszi azt is, hogy a tulajdonos ez irányú írásos megkeresésére a Multi Alarm Zrt. a szerződést azonnali hatállyal szüneteltetheti, illetve megszüntetheti.
A szüneteltetés időtartamára a Multi Alarm Zrt. szüneteltetési díjat számláz.
Jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem bíró gazdálkodó szervezet és egyéb jogalanyisággal rendelkező szervezet képviselője, a jelen okirat aláírásával büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozik, hogy az okirat aláírása tekintetében a szükséges felhatalmazással rendelkezik, mint törvényes- (szervezeti) avagy meghatalmazotti (származékos) képviselő.
19. Amennyiben a Megrendelő, és a Számlafizető személye nem azonos, a szolgáltatási szerződést mindkét félnek alá kell írni. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a díj nemfizetése esetén a felelősség őt terheli. Amennyiben a Megrendelő és a Számlafizető személye nem azonos, a Számlafizető nemfizetése esetén a Számlafizető és a Megrendelő felelőssége a Multi Alarm Zrt. felé egyetemleges.
20. A választott szolgáltatási területeken, -amely lehet Magyarország, vagy Európa 1. csomag, vagy Európai Unió tagállamai + Svájc csomag -, a szolgáltatás minősége országonként eltérő lehet. Az országok aktuális térképrészletességéről tájékozódhat a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon.
KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK
A gépjárművédelmi szolgáltatási és rendszerbelépési szerződés keretében a lopás-, rablásfigyelés és menetlevél alapszolgáltatásokon túl, külön díj ellenében kiegészítő szolgáltatások is igényelhetők.
A kiegészítő szolgáltatások lehetnek különösen:
– egyedi opciós eszközök jelzéseinek figyelése (pl. raktérnyitás, raktérhőmérséklet-, üzemanyagszint jelzés)
– időintervallum figyelése (pl. raktérnyitás 20:00 és 06:00 óra között)
– elvárás figyelés (pl. Megrendelő értesítése, ha adott jármű 07:00 óráig nem indult el)
– támadásjelzés (lásd Távfelügyeleti Intézkedési Rend 2.a és 2.b. Pont)
– Flotta ellenőrzés szolgáltatás (pl. dokumentált üzemeltetési-gazdasági kimutatás készítése gépjárművenként. Bővebben ld. a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon)
A felsoroltakon túl a Multi Alarm Zrt. a Megrendelő igényeihez igazodó, egyedi fejlesztésű eszközökkel és szoftverekkel támogatja a Megrendelő tevékenységét.
A kiegészítő szolgáltatások díjairól és részleteiről érdeklődjön a xxx.xxxxxxxxxx.xx oldalon vagy a Multi Alarm Zrt. ügyfélszolgálatán.
RENDSZERBELÉPÉSI FELTÉTELEK
1. A Multi Alarm Zrt. a szerződés mellékletében szereplő gépjármű(vek) távfelügyeleti rendszerbe történő bekötéséhez tartós használatba adással, egyszeri rendszerbelépési díj ellenében biztosítja az MA-GPS központi egységet.
2. Az MA-GPS központi egység be- és kiszerelését csak a Multi Alarm Zrt.-vel szerződéses kapcsolatban álló szerviz végezheti. A szakszervizek listáját kívánságra Megrendelőnk rendelkezésére bocsájtjuk. A szerviz munkadíja Megrendelőt terheli.
3. Megrendelő tudomásul veszi, hogy az MA-GPS központi egység, és tartozékai, továbbá a hozzá tartozó GSM/GPRS előfizetés a Multi Alarm Zrt. tulajdona. A Multi Alarm Zrt. rendeltetésszerű használat esetén az MA-GPS központi egység
– a beépített akkumulátor kivételével – működését a Szolgáltatási Szerződés teljes időtartamára szavatolja, az MA- IMMO egységre (amennyiben telepítésre kerül) egy év időtartamú, a szerződött xxxxxxxxxxx telephelyén érvényesíthető garanciát vállal. Elemi kár, rongálás, illetve nem a Multi Alarm Zrt. szerelőműhelye által végrehajtott szerelés esetén a garancia nem érvényes.
Megrendelő köteles az MA-GPS és a jármű vagyonvédelmi rendszereinek bármilyen meghibásodását, sérülését a Multi Alarm Zrt. Ügyfélszolgálatán haladéktalanul bejelenteni, illetve a Multi Alarm Zrt. felszólítására a szerződött szakszerviz, vagy a Multi Alarm Zrt. telephelyét műszaki felülvizsgálat céljából felkeresni. A felülvizsgálat költsége a garancia időtartama alatt a Multi Alarm Zrt.-t terheli. A szervizelés elmaradása, illetve a javítás időtartama miatt bekövetkező kárért a Multi Alarm Zrt. a felelősségét kizárja.
4. A szolgáltatási szerződés megszűnése, vagy a jármű eladási szándéka esetén - amennyiben az új tulajdonos a gépjárművédelmi távfelügyeleti szolgáltatást nem igényli - Megrendelő köteles az MA-GPS központi egység kiszerelésének lehetőségét a szerződés megszűnését követő 15 napon belül biztosítani.
Amennyiben az eszköz kiszerelése nem biztosított, vagy az javíthatatlanul sérült, megsemmisült, Megrendelő az eszköz értékét: 30.000.-Ft + ÁFA összeget köteles kifizetni. Az eszköz értéke és a rendszerbelépési díj egymástól független tételek.
5. A jármű - gépjárművédelmi rendszerrel együtt történő - eladása és a szerződés felmondása esetén – amennyiben az új tulajdonos igénybe veszi a Multi Alarm Zrt. gépjárművédelmi szolgáltatását, a Megrendelőt nem terheli az eszköz értékének visszafizetési kötelezettsége. Az új tulajdonos, mint Megrendelő mentesül a szerelési költségektől, de rendszerbelépési díjat fizet.
Ha a Megrendelő új járművére a jelen szerződés felmondását követő 3 hónapon belül új szerződést köt, mentesül a rendszerbelépési díj fizetése alól (az eszköz egyszeri beszerelési díját azonban köteles megtéríteni).
A MULTI ALARM ZRT. ELÉRHETŐSÉGEI
Budapest
Riasztás lemondás: 1/216-0505
(hívható munkanapokon 7.30.-tól 17.00.-ig)
Élőhangos központi ügyfélszolgálat 1/666-2160
Telefax: 1/666-2180
Távfelügyelet (riasztás lemondására kérjük ne használja!): 1/666-2173
E-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Pécs
72/513-130
(hívható munkanapokon 7.30.-tól 16.30.-ig)
72/513-110
72/513-113
72/213-912
A diszpécserközpont kimenő mobil számai: 30/000-0000, 30/000-0000, 30/000-0000, 30/000-0000 00/000-0000, 20/000-0000
ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK NYITVATARTÁSA | |||
Város: | Cím: | HÉTFŐ- CSÜTÖRTÖK | PÉNTEK |
Budapest | 0000 Xxxxxxxx x. 8 | 07:30 – 17:00 | 07:30 – 16:00 |
Pécs | 0000 Xxxxxxxxx xx 00. | 07:30 – 16:00 | 07:30 – 15:00 |
Balatonfüred | 0000 Xxxxxx Xxxxxx x. 37. | 08:00 – 16:00 | 08:00 – 16:00 |
TERÜLETI | KÉPVISELETEK | ||
Város: Debrecen | Személyes ügyfélfogadás (H-P, 08:00-tól 16:00-ig) 4026 Debrecen, Pesti u. 63. | Telefonszám és fax: (H-P 08:00 –tól 16:00-ig hívható) 06 52/249-176 | E-mail cím |
Dunaújváros | 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxx Xx. x. 22. 1/2. | 06 25/500-250 | |
Győr | 9023 Győr, Xxxxxxx Xxxxx u. 10/A | 06 96/421-285 | |
Kecskemét | 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxx xx 00. | 06 30/686-1479 | |
Miskolc | 3525 Miskolc, Xxxxxxx Xxxxxx u. 9/A, fsz. 4. | 06 30/559-0078 | |
Szolnok | - | 06 30/664-2795 |
TÁVFELÜGYELETI INTÉZKEDÉSI REND
I. Általános tudnivalók:
1. Az MA-GPS gépjárművédelmi rendszer egy műholdas helymeghatározó rendszeren alapuló, gépjárműbe épített eszköz, amely GSM/GPRS átviteli csatornán küldi a jelzéseit a Multi Alarm Zrt. távfelügyeletére.
2. A távfelügyeleti szolgáltatást a Multi Alarm Zrt. Európa területén tartózkodó gépjármű esetén nyújtja. Magyarország határain kívül Roaming szolgáltatást szükséges igényelni, amely kétféle díjcsomagban választható: Európa 1. csomag, vagy Európai Unió tagállamai + Svájc csomag. Amennyiben Megrendelő gépjárműve a szerződésben megjelölt szolgáltatási területet elhagyja, az MA-GPS rendszer nem továbbít adatot a gépjárműről, azonban az adatokat gyűjti, és amikor a gépjármű visszatér a választott szolgáltatási területre, elküldi azokat a távfelügyeletre.
3. Az MA-GPS gépjárművédelmi rendszer kapcsolatát a távfelügyelettel 4 óránként, csak menetlevél szolgáltatás esetében 24 óránként ellenőrzi.
4. Intézkedései során a távfelügyelet az Adatlapon megjelölt értesítendő(ke)t értesíti a megadott sorrendben. Az ügyeletes az elsőként elért értesítendőt - a jelszava szintjének megfelelően - tájékoztatja a távfelügyeleten vett jelzésről. A rendőrség értesítését a Multi Alarm Zrt. távfelügyelete csak Magyarországon vállalja. (ld. Intézkedésköteles riasztásjelzések.)
5. Jelszó: A biztonság növelése érdekében az ügyeletes jelszavak segítségével azonosítja az ügyfeleket. A rendszer használata szempontjából három szintet különböztetünk meg:
1. szint: (pl. tulajdonos) | 2. szint: (pl. cégvezető) | 3. szint: (pl. alkalmazott) | |
Ügyeleti intézkedés lemondása | igen | igen | igen |
Információ kérése | igen | igen | nem |
Adatmódosítás (minden esetben írásos megerősítés szükséges) | igen | nem | nem |
Ellenjelszó: A biztonság növelése érdekében az ügyfél ezen jelszó segítségével azonosíthatja, hogy valóban a távfelügyeletünkről keresik. Az ellenjelszót - amennyiben annak használatát igényli - mindig a Megrendelő adja meg.
Kényszerített jelszó: Az ügyfél ennek használatával adja az ügyeletes tudtára, hogy kényszerhelyzetben van, pl. az elrabolt járműben tartózkodik.
Jogosult: minden olyan személy, aki valamilyen szintű jelszót ismer. A jogosultak és az értesítendők köre nem esik szükségszerűen egybe. Minden jelszóval rendelkező személy jogosult, függetlenül attól, hogy szerepel-e az értesítendők listáján.
A Jogosultnak jelszava használatával lehetősége van a távfelügyelettől információt kérni, illetve a távfelügyeleti szolgáltatás bizonyos elemeiről rendelkezni:
- Kérheti a gépjárművédelmi rendszer távfelügyeletből történő ideiglenes kiiktatását (pl. a jármű javítása, karbantartása miatt), illetve a beiktatást. A rendszer kiiktatott állapotában a távfelügyelet a gépjármű védelmi rendszertől vett jelzésekre nem intézkedik.
- Rendelkezhet a gépjárművédelmi rendszer bizonyos típusú jelzéseire történő intézkedések mellőzéséről. Pl.: "Délután hatig a GSM/GPRS kapcsolati hibára nem kérek értesítést, mert mélygarázsban áll az autó, ahol nincs térerő." "A jármű akkumerülésére nem kérek intézkedést, mert töltőre tettem az akkumulátort."
A Jogosultak jelszó ismeretéhez kapcsolódó lehetőségei alapvetően befolyásolhatják a távfelügyelt jármű biztonságát. Kérjük ezért Megrendelőinket, hogy a jelszavak használata során a fentieket figyelembe véve nagy körültekintéssel járjanak el. Ügyeljenek arra, hogy illetéktelen ne kapjon jelszót, ne hallja meg a Jogosultak jelszavát a távfelügyelettel folytatott telefonbeszélgetés során stb.
Felhívjuk a figyelmet a többszintű jelszó használatának fontosságára. Személyi változások esetén minden esetben javasoljuk a jelszavak megváltoztatását.
6. Adatmódosítás: A Multi Alarm Zrt. csak aláírt, cég esetén bélyegzővel is ellátott írásbeli nyilatkozat alapján végez a szolgáltatási szerződést - ideértve az adatlapot is - érintő adatmódosítást, tehát a szóbeli változás bejelentését - amelyre (csak 1. szintű jelszóval rendelkező ügyfélnek van lehetősége) meg kell erősíteni írásban is: faxon, levélben, vagy személyesen.
Megrendelő vállalja, hogy amennyiben a jármű szokásos használatában bármilyen változás történik, illetve a megváltozott állapot megszűnik - jelszava bemondása mellett - tájékoztatja a távfelügyeletet. Ilyen esetek pl. a gépjármű traileren történő szállítása (ezt az ügyelet lopásként észleli), a jármű áramtalanításával járó javítása, tartós használaton kívül helyezés.
7. Információszolgáltatás: A Multi Alarm Zrt. a felügyelt gépjárművel kapcsolatban csak a megfelelő szintű jelszóval történt azonosítás után ad ki információt.
A Jogosultak (1. vagy 2. szintű jelszavuk megadását követően) telefonon információt kérhetnek a jármű utolsó érvényes pozíciójáról.
8. Intézkedés lemondása:Jelszó ismeretében a távfelügyelet intézkedése - a támadásjelzés (ld. alább) kivételével - lemondható.
9. Szerviz üzemmód: Megrendelő vállalja, hogy a távfelügyeletnek bejelenti, ha a járművet szervizbe viszik, vagy bármilyen az akkumulátor lekötésével járó munkát végeznek rajta, illetve huzamosabb időre olyan helyre kerül (zárt tér), ahonnan a GPS műholdak nem láthatók.
10. Téves jelzés, indokolatlan rendőri intézkedés:
A távfelügyeleten vett jelzést tévesnek, az arra történő rendőrségi intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, ha a jelzés oka nem valós vészhelyzet (pl. pánik), bűncselekmény, vagy annak előkészülete (lopás stb.), a jelzést a riasztórendszer műszaki hibája, hibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű használata okozta, ill. a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
Amennyiben a téves jelzés alapján indokolatlan rendőrségi intézkedés történik, annak költségei Megrendelőt terhelik. A rendőrségnek a Multi Alarm Zrt.-vel szemben a 2005. évi CXXXIII. törvény 14/A. § alapján fennálló követelését a Multi Alarm Zrt. a Megrendelő felé továbbszámlázhatja.
II. Intézkedésköteles riasztásjelzések:
1. Lopás- (a gépjármű jogosulatlan használata), rablás
Amennyiben a gépjármű nem szabályszerű használat (kulccsal, kártyával, az indításgátló szabályos működése mellett történő indítás) során mozog, vagy - közelítő kártyás rablásgátlóval felszerelt jármű esetén - az RF azonosítót indításkor, vagy menet közben az MA-GPS rendszer nem érzékeli, az indítókulcs a helyén van, de a közelítő kártya (RF azonosító) az álló, vagy akár mozgó járműtől néhány méternél messzebb került, a rendszer vészhelyzet riasztást küld a távfelügyeletre. Az ügyeletes ekkor - a GPS rendszer adatai alapján - telefonon azonnal tájékoztatja az első elérhető értesítendőt és megadja a gépjármű földrajzi helyzetét. Amennyiben az értesítendő, vagy tulajdonos szándékától független a jármű mozgása, kérheti az ügyeletestől a rendőrség értesítését. Lopást a Multi Alarm Zrt. kizárólag a Megrendelő által történt megerősítés után jelent be a rendőrségnek!
Előfordulhat, hogy a távfelügyelet intézkedése során olyan értesítendőt hív telefonon, aki - akár a járműben, vagy azon kívül
- éppen támadás áldozata. Ebben az esetben az ügyeletes jelszó kérésére, a megtámadott értesítendő a kényszerített jelszót mondja. A kényszerített jelszót az intézkedő ügyeletes a telefonbeszélgetés során elfogadja és nyugtázza, de minden más - esetleg kényszer hatására adott - információt figyelmen kívül hagy, és értesíti a rendőrséget, valamint a következő elérhető értesítendőt, aki nem a kényszerített jelszóval azonosítja magát.
A közelítő kártyás rablásgátlóval nem rendelkező (csak MA-GPS központi egységgel szerelt) jármű esetén, a kulccsal, vagy a jármű elektronikájának manipulálásával történő lopást a rendszer nem érzékeli. Ilyen esetben, a Megrendelő által észlelt és a távfelügyeletnek bejelentett lopáskor, az ügyeletes a jelszóval azonosított bejelentőt tájékoztatja a jármű pillanatnyi tartózkodási helyéről és a bejelentő kérésére értesít egy másik értesítendőt, vagy a rendőrséget.
2.a. Általános támadás (pánik) jelzés
Az intézkedési rend megegyezik a rablás esetén alkalmazottal. Ha a járműben tartózkodók megnyomják a rejtett pánik gombot (opcionális eszköz), az ügyeletes az Adatlap szerinti sorrendben telefonon hívja az első elérhető értesítendőt. Amennyiben az értesítendő kényszerített jelszóval azonosítja magát, az ügyeletes valósnak tekinti a riasztást és értesíti a rendőrséget. Ha az értesített személy normál (1., 2., vagy 3. szintű) jelszót használ, az intézkedést lemondhatja, vagy megadhatja a járműben utazó, jelszókat ismerő személy nevét, telefonszámát.
Ezután az ügyeletes a járműben utazót hívja és a jelszóhasználat függvényében, az előzőekben leírtak szerint intézkedik. A járműben utazó elérhetetlensége esetén az ügyeletes nem értesíti a rendőrséget.
2.b. Kiemelt támadás (pánik) jelzés (Fokozottan veszélyeztetett ügyfeleknek (pl. taxisok) ajánlott!)
Ha a járműben tartózkodó személy megnyomja a rejtett pánik gombot (opcionális eszköz), az ügyeletes azonnal értesíti a rendőrséget. Támadásjelzés esetén a távfelügyelet intézkedése semmilyen jelszóval nem mondható le , mert az
ügyeletes nem tudhatja, hogy a lemondás nem kényszer hatására történik. Az ügyeletes nem hívja az értesítendő(ke)t, mivel ezzel a támadás kockázatát növelné.
A közelítő kártyás rablásgátlóval felszerelt jármű esetén, a Lopás-, rablás- és támadásjelzést követően, az MA-GPS eszköz automatikusan, Megrendelő által bejelentett lopás esetén pedig az ügyeletes kezdeményezésére nyomkövető üzemmódra vált, és a szokásosnál sűrűbben - 20 másodpercenként - elküldi az aktuális pozícióját a távfelügyeletre, így folyamatosan nyomon követhető a jármű. Az aktuális pozíciót, az első értesítést követően az ügyfélnek, vagy a rendőrségnek kell kérnie a távfelügyelettől. Megrendelő vállalja, hogy a járműkeresés befejeztéről, eredményéről értesíti a Multi Alarm Zrt. távfelügyeletét.
3. GPS kapcsolati hiba
Amennyiben az MA-GPS több mint egy óráig nem látja a GPS műholdakat, a távfelügyeleti központ automatikusan SMS-t küld a hibáról, majd a hiba megszűnéséről az adatlapon megadott telefonszámra. Amennyiben Megrendelő a rendszeresen parkolásra használt, fedett, - tehát GPS kapcsolati hibát eredményező - helyek (pl. az otthoni, vagy munkahelyi garázs) esetében nem kér SMS értesítést, a távfelügyelettől „sötét pont” beállítását kell kérni.
Sötét pont beállításának módja:
- Sötét pontot az autó aktuális tartózkodási helyére lehet beállítani, közvetlenül azelőtt, hogy a jármű a sötét pontba érne. (Pl. a garázs bejárata előtt kell állnia az autónak.) A Megrendelőnek biztosítania kell ezen feltételeket, majd
- Fel kell hívnia távfelügyeletet és kérni a „sötét pont” beállítását.
- A sötét pontot a pontos cím megadásával szerződéskötéskor az Adatlapon is fel lehet tüntetni.
Ha a gyújtás levételének pillanatában GPS kapcsolati hiba áll fenn, az ügyeleti eseménylista automatikus „sötét pont” eseményt naplóz, és az egy óra múlva esedékes SMS-t nem küldi. Csak menetlevél szolgáltatás esetében a távfelügyelet nem küld SMS-t a GPS kapcsolati hibáról és ennek megszűnéséről, de a menetlevélen az információk megjelennek.
4. GSM/GPRS kapcsolati hiba
A GSM/GPRS kapcsolat hibája esetén a gépjármű GPS védelmi rendszere hatástalan. A kommunikáció 4 órát meghaladó, csak menetlevél szolgáltatás esetében 24 órát meghaladó kimaradása után riasztásjelzés generálódik a Távfelügyeleten. A távfelügyelet legfeljebb három alkalommal, telefonon és/vagy SMS-ben tájékoztatja az értesítendőt a hibáról, aki - ha szükséges - gondoskodhat a jármű más módon történő védelméről. A hiba megszűnéséről a távfelügyelet SMS-ben küld értesítést. Megrendelő - az Adatlapon történő jelöléssel - kérheti, hogy a 3. pontban (GPS kapcsolati hiba) kivételnek jelölt helyen tartózkodó jármű esetén a GSM/GPRS kapcsolati hibára sem intézkedjen a távfelügyelet. (Pl. mélygarázsok esetén a GPS kapcsolati hiba mellett a GSM/GPRS kapcsolat is gyakran bizonytalan, térerő problémák miatt.)
5. Időintervallum figyelése
Megrendelőnek lehetősége van napi bontásban megadni azt az időintervallumot, amelyben a jármű használata - még az egyébként arra jogosultaknak is - tilos. Amennyiben a tiltott időintervallumban a távfelügyelet a jármű mozgását észleli, erről telefonon értesíti a sorrendben először elérhető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt.
6. Elvárás figyelés
Amennyiben a Megrendelő által megadott időpontig az elvárt esemény bekövetkezik, a távfelügyelet nem intézkedik. Ha a megadott időpontig nem történik meg az esemény, a távfelügyelet értesíti a sorrendben először elérhető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt.
7. Az MA-GPS meghibásodása
Az MA-GPS eszköz saját állapotáról is képes hibajelzés küldésére (pl. a beépített akkumulátor lemerülése), illetve a távfelügyeleti szoftver is jelez bizonyos hibákat. Ilyen esetben az ügyeletes felveszi a kapcsolatot az elsőként elérhető értesítendővel és tájékoztatja a hibáról. Rövid időn belül a Multi Alarm Zrt. műszaki szakemberei kivizsgálják a hiba okát és szükség esetén hibajavítást kérnek.
8. A gépjármű akkumulátora lemerült
Az akkumerülésről a távfelügyelet SMS-t küld, az adatlapon megjelölt telefonszámra. A jármű akkumulátorának lemerülése után a gépjárművédelmi rendszer a saját akkumulátoráról üzemel tovább, tehát ilyenkor a védelem már csak korlátozott ideig hatásos. Kérjük mielőbb töltse fel a jármű akkumulátorát!
III. Menetlevél szolgáltatás
A menetlevél szolgáltatás előfizetése esetén a Megrendelő internet kapcsolattal, saját felhasználói felületen érheti el a szolgáltatáshoz tartozó információkat. Az interneten keresztül elérhető információk titkosítottak, illetéktelenek számára hozzáférhetetlenek.
A felhasználói felület eléréséhez szükséges adatokat a Megrendelő adja meg. A Jogosultsági Adatlapon Megrendelő az érintett jármű(vek) adatait, valamint egy felhasználó nevét adhatja meg. Minden felhasználóhoz önálló adatlapot kell kitölteni. A Multi Alarm Zrt. menetlevél szolgáltatás előfizetése esetén, szolgáltatási szerződésenként egy felhasználó részére 1 db hozzáférést díjmentesen ad. Megrendelő az érdekeltségi körébe tartozó járművek menetlevél adataihoz tartozó jogosultságokat összevonhatja (egy adatlapon megjelölhet több rendszámot és belső azonosítót), de bármely rendszámhoz csak egy díjmentes hozzáférés rendelhető. A menetlevél szolgáltatás keretében a felhasználói felületen keresztül paraméterezhetően (állásidő, gyújtáskapcsoló állapota stb.) lekérdezhetők a menetlevél adatai, legalább 45 napra visszamenően. A szolgáltatás felmondásakor, illetve díjtartozás következtében végrehajtott megszüntetésekor az adatok lekérdezhetősége a felmondás napján megszűnik.
A Multi Alarm Zrt. fenntartja a jogot arra, hogy a menetlevél szolgáltatás fejlesztése során a szoftvert és a szolgáltatás műszaki paramétereit bejelentés nélkül megváltoztathassa, a már értékesített eszközök kompatibilitásának megtartása mellett.
GÉPJÁRMŰVÉDELMI SZOLGÁLTATÁSI -ÉS RENDSZERBELÉPÉSI SZERZŐDÉS | BA 07-36 ISO 9001 | |
1.Kiadás 6. Módosítás | ||
Kiadva: 2013. 05. 30. | ||
Azonosító: | Megrendelő példánya / | |
Multi Alarm Zrt. példánya |
MEGRENDELŐ ADATAI
NÉV / CÉGNÉV:
Lakcím/székhely: ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ Magánszemélyeknél: Születési név: Szül.: A.n.:
Üzleti előfizetőnél: Cégbejegyzési szám:⬜ ⬜-⬜ ⬜-⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ Adószám: ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜-⬜-⬜ ⬜
Bankszámla szám: ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ – ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ - ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜
Képviselő neve: Telefonszáma:
SZÁMLÁZÁSI ADATOK *
*Abban az esetben kitöltendő, ha a számlafizető és a megrendelő nem azonos!
GÉPJÁRMŰ ADATAI **
Számlafizető neve: Címe:⬜ ⬜ ⬜ ⬜ Levelezési cím:⬜ ⬜ ⬜ ⬜ Pénzügyi kapcsolattartó neve: E-mail: Tel.:
** Több gépjármű esetén a melléklet alkalmazandó!
Forgalmi rendszám: | Alvázszám: | ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ ⬜ | |||||
Gyártó: | Típus: | Szín: | MA-GPS központi egység száma: | ||||
Szolgáltatási terület (a kívánt terület aláhúzandó) : | Magyarország | Európa 1. csomag | EU TAGÁLLAMAI + Svájc | ||||
SZOLGÁLTATÁS | NETTÓ DÍJ FT/HÓ | BRUTTÓ DÍJ FT/HÓ | FIZETÉSI FELTÉTELEK |
Lopás-, rablás figyelés, utólagos helymeghatározás: | Fizetési gyakoriság | ||
Menetlevél szolgáltatás: | Negyedév: Félév: Év: Egyéb: | ||
Lopás-, rablás figyelés + menetlevél szolgáltatás: | Fizetési mód: | ||
Egyéb: | Átutalás: Csekk: Csoportos beszedés: | ||
Készpénz az irodában: Elektronikus számla: | |||
ÖSSZESEN: | Számlázási E-mail cím: | ||
Rendszerbelépési díj: | |||
Értesítés SMS-ben / db: | |||
Fizetési határidő: A számla keltétől számított 12, vagy megállapodás szerint nap. Szolgáltatás kezdete: | |||
A minimális szerződési idő (Hűségidő): év. A Szolgáltató által biztosított kedvezmény értéke: Ft+ÁFA/ (Időtartam) | |||
Megrendelő kijelenti, hogy a szerződés teljes tartalmát (Általános Szerződési Feltételek, Távfelügyeleti Intézkedési Rend, Rendszerbelépési Feltételek, stb.) elolvasta, az abban foglaltakat megértette és elfogadta.
Megjegyzés:
Dátum:
Multi Alarm Zrt. | Megrendelő aláírása | Számlafizető *aláírása | ||
PH | PH | PH |
A MULTI ALARM ZRT. TÖLTI KI
Vevőszám: | Ügyelet kezdete: | ||
Új szerződés / Megújító szerződés: | Szkennelve: | ||
MultiVirben rögzítve (dátum/név): | Megszűnt: | ||
Support ellenőrizte (olvasható aláírás/ dátum): |