KIVONAT
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2020. 12. 01-től visszavonásig.
KIVONAT
A jelen ÁSZF foglalja össze a Felhasz- náló és a Szolgáltató jogait és kötele- zettségeit.
RENEWAL-HUNGARY Kft.
Tartalom
1. Cél, hatály 2
2. A Szolgáltatóra vonatkozó adatok 2
3. A weboldalon folytatott tevékenység 2
4. A weboldal használatára vonatkozó feltételek 2
4.1. A weboldal használatához kapcsolódó felelősség 2
4.2. Szerzői jog 3
5. A weboldalon történő vásárlás 3
5.1. Regisztráció lehetősége a weboldalon 3
5.2. A megrendelés előtti tájékoztatás 3
5.3. A megrendelés folyamata 4
5.4. Ajánlati kötöttség, a szerződés létrejötte 4
5.5. Díjfizetés 5
5.6. Számla kiállítása 5
5.7. Szállítás 5
6. Az elállási jog gyakorlása 6
7. Szavatosság 7
7.1. Kellékszavatosság 7
7.2. Termékszavatosság 8
7.3. Szavatossági igények érvényesítése, panaszkezelés 8
8. További jogérvényesítési lehetősége 9
8.1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál 9
8.2. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése 9
8.3. Panasztétel kezdeményezése az európai uniós vitarendezési platformon 10
8.4. Bírósági eljárás kezdeményezése 10
1. Melléklet: Elállási/Felmondási nyilatkozatminta 11
1. Cél, hatály
1) A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a xxxxx://xx- xxxxx.xx/ honlapon (a továbbiakban: weboldal) elérhető szolgáltatások igénybevételé- nek az igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit. A webol- dal használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, valamint aktuális információt, melyet a jelen ÁSZF nem tartalmaz, a weboldalon elérhető tájékoztatások nyújtják. Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó egyedi feltételek az adott szolgáltatásnál az ÁSZF ren- delkezésein felül kerülnek feltüntetésre. A Felhasználó a RENEWAL-HUNGARY Kft. – képviseli Xxxxxx Xxxx Xxxxx – (a továbbiakban: Szolgáltató) weboldalára történő belé- péssel, így különösen a Szolgáltató által nyújtott bármely szolgáltatás igénybevételével és a weboldal használatával elfogadja és tudomásul veszi a jelen ÁSZF-ben és a Szolgáltató
– mint egyben Adatkezelő – Adatvédelmi és Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltakat.
2) Az ÁSZF célja a weboldal használatával kapcsolatos szabályok rögzítése, az erről szóló tájékoztatás és a weboldalon történő vásárláshoz szükséges szerződés létrehozása, tar- talmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból szár- mazó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése a vo- natkozó és mindenkor hatályos jogszabályok alapján.
3) Felhasználó – egyben, mint az adatkezelési vonatkozásban Érintett – személyes adatai- nak kezeléséről az Adatvédelmi és Adatkezelési Tájékoztató rendelkezik, mely elérhető a weboldal bármely oldalán a láblécben.
4) A jelen ÁSZF nyelve magyar.
5) Szolgáltató nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.
6) Az ÁSZF időbeli hatályát a fedlapon és oldalanként a láblécben szereplő dátum jelzi. Az Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-ét bármikor módosítsa és új ÁSZF-et tegyen közzé honlapján. Új verzió hatályba lépésével a korábbi verzió hatályát veszti.
2. A Szolgáltatóra vonatkozó adatok
neve: RENEWAL-HUNGARY Kft.
adószáma: 23407257-2-06
cégjegyzékszáma: 06 09 017348 – vezetve a Szegedi Törvényszék nyil-
vántartásában
székhelye: 0000 Xxxxxx, Xxxxxx xxxx 0.
kamarai regisztrációs száma: CS23407257 - Csongrád Megyei Kereskedelmi és
Iparkamara
e-mail címe: xxxxxxxxxx@xxxxx.xxx, xxxx@xxxxxxx.xx
weboldala: xxxxx://xxxxxxx.xx/
telefonszáma: x00-00 000-0000, x00-00-000-0000
3. A weboldalon folytatott tevékenység
1) A Szolgáltató a weboldalán az általa forgalmazott termékek (kapszulázott IMMULINA alga termék továbbá más egészségtudatossággal kapcsolatos termékek) iránt érdeklődő vásárlók számára történő kiskereskedelmi értékesítéssel foglalkozik. Továbbá a ter- mékekhez kapcsolódóan vagy akár ezekről teljesen függetlenül a felhasználók érdeklődé- sére számot tartó írásokat, blogcikkeket hoz nyilvánosságra a szerzői jog védelme alatt.
2) A Szolgáltató egyéb, ingyenesen vagy díjfizetés ellenében letölthető segédanyagokat is biztosíthat a weboldalán.
4. A weboldal használatára vonatkozó feltételek
4.1. A weboldal használatához kapcsolódó felelősség
1) Felhasználó a Honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni
károkért a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
2) Szolgáltató kizár minden felelősséget a Honlap használói által tanúsított magatartásért.
3) A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik sze- mélyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse. A Fel- használó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése érdekében.
4) A Felhasználók által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (pél- dául kommenteket) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tar- talmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folyta- tására utaló jeleket keresni.
5) A Szolgáltató weboldala, aloldalai olyan linkeket tartalmazhatnak, amelyek más szolgálta- tók oldalaira vezethetnek. E más szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékeny- ségéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
4.2. Szerzői jog
1) A Felhasználó a weboldal és a hozzátartozó közösségi oldal böngészésével hozzájárul ahhoz, hogy az oldalak üzemeltetőjének a szellemi termékét képező tartalmakat olvassa és kizárólag személyes információ szerzésre használja fel. A weboldal és közösségi oldal üzemeltetője, mint jogtulajdonos nem járul hozzá e közzétett tartalmak üzleti célú felhasz- nálásához, és annak változatlan, vagy nagy mértékben hasonló módon történő átvételéhez vagy felhasználásához. A jelen feltételek tudomásulvételével a Felhasználó egyúttal alá- veti magát a magyar szerzői jog és a weboldal üzemeltető cég székhelye szerinti hatás- körrel rendelkező magyar bíróság illetékességének is.
2) Amennyiben a Szolgáltató a weboldal tartalmát harmadik személy honlapján bizonyítha- tóan azonos vagy hasonló formában észleli, másolt oldalanként 200.000 Ft/hónap, azaz kétszázezer forint havidíj összegű kötbért számláz a jogtalan felhasználónak. Másolt ol- dalnak minősül az is, ha az átvétel a teljes oldal tartalom 20%-ánál nagyobb mértékben tartalmazza a nem engedélyezetten átvett szöveget, képet, ábrát. Az átvétellel a Felhasz- náló kifejezetten elfogadja ezen kötbér megállapodást.
5. A weboldalon történő vásárlás
5.1. Regisztráció lehetősége a weboldalon
1) A Szolgáltató lehetővé teheti a Felhasználó számára, hogy a honlapon regisztráljon, ezzel megkönnyítve a rendszeres vásárlást.
2) Ilyen esetben „Regisztráció” gombra kattintást követően a Felhasználónak meg kell adnia a párbeszédablakban meghatározott adatokat (e-mail cím, jelszó, vezetéknév, keresztnév, számlázási cím), majd meg kell adnia a regisztrációhoz az adatkezelési hozzájárulást a jelölőnégyzet bejelölésével.
3) A „Regisztráció” gombra kattintás után – amennyiben a Felhasználó minden adatot meg- adott –, egy aloldalon keresztüli értesítést kap a „Regisztrációja elkészült” szöveggel.
4) A sikeres regisztrációt a Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címen is rövid időn belül visszaigazolja.
5.2. A megrendelés előtti tájékoztatás
1) A Szolgáltató a honlapjának láblécében az „Információk” pont alatt az „ÁSZF” pontban, valamint a termékek egyes aloldalain nyújt tájékoztatást a vásárlással kapcsolatos tudni- valókról.
2) A tájékoztatás kiterjed a vásárláshoz kapcsolódó költségek (pl. csomagolás, szállítás, utánvét stb.) előzetes bemutatására, amennyiben ilyen költség felmerül. Az egyes
megrendelések esetén a költségek összegzése során a Szolgáltató tételesen is bemutatja az adott megrendelésnél felmerülő valamennyi költségtételt a Felhasználó számára.
3) A honlapon elhelyezett termékek mellett/alatt feltüntetett árak tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA).
5.3. A megrendelés folyamata
1) A Felhasználó a Szolgáltató honlapján kiválasztja a kívánt terméket.
2) A választott termék a szükséges darabszám megadása után a „Kosárba teszem” gomb segítségével helyezhető a virtuális kosárba.
3) A Felhasználó a kosár tartalmát a „Kosár” menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módo- síthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve a termék megnevezése alatti „Kosár frissítése” gomb segítségével módosíthatja, törölheti az adott tételt.
4) Amennyiben a Felhasználó rendelkezik a vásárlásnál felhasználható kuponnal, a „Kupon- kód” mezőben adhatja azt meg és a „Kupon beváltása” gomb segítségével használhatja fel a vásárláshoz.
5) A „Kosár összesen” szöveg alatt a Felhasználó áttekintheti, hogy a vásárlása milyen összeget tesz ki.
6) A Felhasználó a „Tovább a pénztárhoz” gombra klikkelve folytathatja a vásárlási folya- matot.
7) A „Számlázási adatok” kérdésnél kell megadni, a vezeték- és keresztnevet, (cégnevet), országot, utca, házszámot, várost, irányítószámot, valamint a telefonszámot, és az e-mail címet. Az itt megadott címet veszi alapul a rendszer a szállítási címként is, melyet a „Szál- lítás másik címre?” kérdés előtti jelölőnégyzet megjelölésével lehet megváltoztatni. A
„Vissza a kosárhoz” gombbal vissza lehet térni ahhoz, a „Következő” gomb segítségé- vel lehet tovább lépni.
8) A „Fizetés” pont alatti „rádiógombok” segítségével lehet a megfelelő fizetési módot kivá- lasztani.
9) A megadott jelölőnégyzetekben történő jelöléssel el kell fogadni az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatót, melyek a link révén megnyitva olvashatóak. Ezzel a nyilatkozattal a Felhasználó tudomásul veszi azt is, hogy a megren- delése fizetési kötelezettséget von maga után. Amennyiben a Felhasználó mindent meg- felelőnek talál, akkor a „Megrendelés elküldése” gomb segítségével véglegesítheti ren- delését.
10) A weboldalon a Szolgáltató a sikeres rendelést a „Köszönjük! A rendelését megkaptuk.” üzenettel azonnal, valamint rövid időn belül e-mailben is visszaigazolja.
5.4. Ajánlati kötöttség, a szerződés létrejötte
1) A Felhasználó által elküldött ajánlat megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, auto- matikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja a Felhasználó részére. Az e-mail tárgya:
„Rendelés (rendelésszám)”. E visszaigazoló e-mail tartalmazza a Felhasználó által a vá- sárlás során megadott adatokat (számlázási és szállítási cím információk), a rendelés azo- nosítóját (rendelésszám), a rendelés dátumát, a fizetés és szállítás módját, a megrendelt termékhez tartozó adatok felsorolását, mennyiségét, a termék árát, a szállítási költséget és a fizetendő végösszeget.
2) Amennyiben a megrendelés rögzítése után 1 napon belül a Felhasználó nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, azt haladéktalanul, de legkésőbb 1 napon belül köteles jelezni a Szolgáltató felé a jelen ÁSZF „2. A Szolgáltatóra vonatkozó adatok” pontjában bemutatott e-mail címen vagy telefonszámon.
3) A megkapott visszaigazoló e-mail a Szolgáltató részéről a Felhasználó által tett ajánlat elfogadásának minősül, xxxxxxx érvényes szerződés jön létre a Szolgáltató és a Felhasz- náló között. E szerződést a Szolgáltató iktatja, az iktatószám megegyezik a rendelésszám- mal. A szerződés a Felhasználó által utólag a Szolgáltatóval egyeztetett időpontban és helyszínen tekinthető meg.
4) A Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg a Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaiga- zoló e-mailt.
5) Ha a Felhasználó rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visz- szaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül köteles jelezni a Szolgáltató felé, a rendelések téves teljesítésének elkerülése érdekében.
6) A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre vonatkozik:
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.);
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
• a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.);
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozik, figyelemmel a Az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2011/83/EU Irányelvére is;
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet.
5.5. Díjfizetés
1) Előre utalás bankszámlára: A Felhasználó a megrendelt termékek árát azok kiszállítását, illetve átvételét megelőzően a Szolgáltató által küldött díjbekérő alapján fizeti meg a Szol- gáltató bankszámlájára banki átutalás útján. Előre utalás esetén a megjegyzés rovatban a rendelésszámot minden esetben szükséges feltünteti. Előre utalás esetén a Felhasználó a megrendelt termékek átvételére csak az átutalás jóváírását követően jogosult.
dött Bank által biztosított biztonságos bankkártyás fizetési megoldást nyújtja vásárlóinak. A biztonságot az adatok szétválasztása alapozza meg. A xxxxx://xxxxxxx.xx/ a megren- deléssel kapcsolatos információkat kapja meg a vásárlótól, a Bank pedig kizárólag a fize- tési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat a 256 bites TLS titkosítással ellátott fizetőol- dalon. A fizetőoldal adattartalmáról a Szolgáltató nem értesül, azokat csak a Bank érheti el. A tranzakció eredményéről a fizetést követően a weboldalt tájékoztatja. A kártyás fize- téshez az Ön internet böngésző programjának támogatnia kell a TLS titkosítást. A vásárolt áru/szolgáltatás ellenértéke, a kifizetett összeg azonnal zárolásra kerül kártyaszámláján.
2) Online bankkártyával: A Szolgáltató a xxxxx://xxxxxxx.xx/ weboldalon a vele szerző-
Kérjük, olvassa el részletes tájékoztatót a xxxxx://xxxxxxx.xx/ oldal láblécében!
náló által kiválasztott Átvételi Ponton - átvételi helyen: a megérkezett bontatlan, sér- tetlen csomag ellenértékét a Felhasználó készpénzben vagy bankkártyával tudja kifizetni.
3) Fizetés a Szolgálató által a xxxxx://xxxxxxx.xx/ weboldalon bemutatott és a Felhasz-
(A bankkártyás fizetési lehetőségről az adott átvételi ponton előre tájékozódnia kell.)
4) Fizetés utánvéttel. A megérkezett bontatlan, sértetlen csomag ellenértékét a Felhasználó készpénzben vagy bankkártyával közvetlenül a futárnak tudja kifizetni. (A bankkártyás fi- zetési lehetőségről az adott futárszolgálatnál előre tájékozódnia kell.)
5.6. Számla kiállítása
A számlát a Szolgáltató a Felhasználó e-mail címére E-számla formájában küldi meg, vagy azt a termékkel együtt a termék csomagolásában helyezi el.
5.7. Szállítás
1) Amennyiben futárszolgálattal történik a kiszállítás, a küldemény aktuális helyzetéről e- mailben vagy SMS-ben értesíti a futárcég a Felhasználót. Amennyiben a futár a megadott címen nem talál senkit, egy alkalommal ismételten megkísérli a kézbesítést. Ha két kéz- besítési kísérlet után sem sikerül átadni a küldeményt, akkor azt már csak a Felhasználó költségére tudja a Szolgáltató újra postázni.
2) A küldemény átvételekor a Felhasználó köteles megvizsgálni, hogy a termék sérülésmen- tes-e. Amennyiben sérülést tapasztal a csomagoláson, vagy a terméken, a Felhasználó kérheti jegyzőkönyv felvételét, mert a termék futártól való átvételével, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Felhasználó kizárólag elállási jogával élhet, ezért a kiszállítást végző személy távozása után a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. Amennyiben az átvételkor láthatóan sé- rült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, illetve cseréjét a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt köve- tően észlelt sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal!
3) A szállítási és csomagolási, illetve utánvét költségekről, valamint a szállítási határidőről a Szolgáltató a weboldalán ad előzetes tájékoztatást, valamint a megrendelés folyamatában is ad részletes tájékoztatást.
4) A Szolgáltató – eltérő megállapodásának hiányában – a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc (30) napon belül köteles a Fogyasztó rendelke- zésére bocsátani (kiszállítani) a termék(ek)et. A Szolgáltató késedelme esetén a Fo- gyasztó jogosult póthatáridőt kitűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni. A Fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül akkor jo- gosult a szerződéstől elállni, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni.
6. Az elállási jog gyakorlása
1) Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat cím- zettje (a továbbiakban: Felhasználó).
2) A terméknek a Felhasználó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül a Felhasználó a szerződéstől indokolás nélkül elállhat. A Felhasználó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát. Ha a Fel- használó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF
2. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Felhasználó felhasználhatja jelen ÁSZF mellékletében bemutatott elállási nyilat- kozatmintát is.
3) A Felhasználó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A Felhasználót terheli annak bizonyí- tása, hogy elállási jogát megfelelően gyakorolta.
4) A Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Felhasználó elállási nyilatkozatá- nak megérkezését. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Felhasználó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mailben történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figye- lembe a Szolgáltató a határidő-számítás szempontjából. A Felhasználó levelét ajánlott kül- deményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
5) A Felhasználó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 2. pontban fel- tüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának köz- lésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fel- használó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.
6) A terméknek a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Felhasználót ter- heli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A
termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Felhasználót semmilyen más költség nem terheli.
7) Ha a Felhasználó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Felhasználó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fel- használó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Felhasználó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatar- tani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Felhasználó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési mó- dot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fel- használót semmilyen többletköltség nem terheli. A Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tu- lajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
8) A Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog:
a) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató;
b) olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak;
c) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
d) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatat- lanul vegyül más termékkel;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példá- nyának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta;
g) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
h) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
i) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fo- gyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.
7. Szavatosság
7.1. Kellékszavatosság
1) A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kelléksza- vatossági igényt érvényesíthet (Ptk. 6:159. §). Fogyasztói szerződés esetén Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Felhasználó érvényesíteni már nem tudja.
2) Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
3) Felhasználó – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszol- gáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Felhasználó is kija- víthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
4) Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
5) Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költ- ségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
6) Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.
7) Felhasználó közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igé- nyét.
8) A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvé- nyesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával).
9) Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Fel- használónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Felhasználó által támasztott sza- vatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
10) Ha a Felhasználó a szavatossági igényét a terméktől – a megjelölt hiba szempontjából – elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
7.2. Termékszavatosság
1) A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló – választása szerint
– kellékszavatossági (Ptk. 6:159. §) vagy termékszavatossági (Ptk. 6:168. §) igényt érvé- nyesíthet, a Felhasználót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasz- náló a gyártóval szemben érvényesítheti.
2) Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Fel- használónak kell bizonyítania.
3) Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatá- lyos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
4) Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
5) A Felhasználó termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltató) szemben gyakorolhatja.
6) A gyártó, forgalmazó (Szolgáltató) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötele- zettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a) a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
b) a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
c) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
7) A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyíta- nia.
7.3. Szavatossági igények érvényesítése, panaszkezelés
1) A Felhasználó Szavatossági igényeit, panaszát az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti, illetve jelentheti be:
a) telefonon a x00-00-000-0000, x00-00-000-0000 telefonszámokon (munkanapokon 09:00-16:00 között);
b) E-mailben az xxxx@xxxxxxx.xx címen;
c) postai úton a következő címen: Név: RENEWAL-HUNGARY Kft. Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxx xxxx 0.
2) A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt őriz.
3) A Szolgáltató köteles a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább rész- letezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.
4) A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írás- beli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. A telefonon vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbi- ekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett pa- naszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.
8. További jogérvényesítési lehetősége
Amennyiben Szolgáltató és Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szol- gáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, további lehetőségek állnak nyitva Felhasz- náló számára.
8.1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
A Felhasználó fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Szolgáltatóval szemben. Az első fokon eljáró járási kormányhivatalok felsorolását és elérhetőségét az alábbi linken keresztül tekintheti meg: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx/.
8.2. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
A Felhasználó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet a Szolgáltatóval szemben. A békél- tető testületek felsorolását és elérhetőségét az alábbi linken keresztül tekintheti meg:
xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes a Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület.
Székhelye: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Levelezési címe: 1364 Budapest, Pf.: 81
E-mail címe: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx Telefonszáma: x00-00-000-000/118 Ügyfélfogadás: H-P: 9.00-11.00 között
8.3. Panasztétel kezdeményezése az európai uniós vitaren- dezési platformon
Amennyiben az online vásárlás során felmerült probléma vagy vita nem rendeződött el a Szol- gáltatóval vagy a hazai fórumokon, panaszát a következő platformon keresztül terjesztheti eu- rópai uniós vitarendezési testület elé:
xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx0.xxxx&xxxxXX
8.4. Bírósági eljárás kezdeményezése
A Felhasználó polgári pert kezdeményezhet a Szolgáltató ellen. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható (a törvényszékek felsorolását és elérhetőségét az alábbi linken keresztül tekintheti meg: xxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx.
1. Melléklet: Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(A szerződéstől való esetleges elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza 14 napon belül.)
Címzett: RENEWAL-HUNGARY Kft.
Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxx xxxx 0.
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvé- telére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: Rendelésszám:
A Felhasználó neve:
A Felhasználó telefonszáma: A Felhasználó címe:
Kelt
A Felhasználó aláírása