Contract

„Ügyfélkapu”). Az Ügyfélkapu hozzáférést és így az ezen keresztüli ügyintézés lehetőségét a Szolgáltató kizárólag már előfizetéssel rendelkező és e szolgáltatást igénybe vevő Előfizetők számára biztosítja. Az Ügyfélkapuról a Szolgáltató honlapján található részletesebb információ.

Az alábbi elérhetőségeken: Postai úton: 1385 Budapest, Pf.: 832.

Faxon: x00 0 000-0000

Kábeles szolgáltatással kapcsolatban a következő e- mail cím használható: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

A műholdas szolgáltatással kapcsolatban a következő email cím használható:

xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx .

Az elmaradt befizetések igazolására – a gyorsabb ügyintézés érdekében – a következő e-mail cím használható: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx .

1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő),

Kábeles szolgáltatást érintő hiba bejelentése: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx

Műholdas televízió szolgáltatást érintő hiba bejelentése: xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx ,

Személyesen az ügyfélszolgálatokon nyitvatartási időben, melyről a xxx.xxxx.xx weboldalon tájékozódhat.

A 1272-es telefonszámon 0-24 órában.

A Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége az alábbi:

0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.

Hétfő – Szerda – Péntek: 08:00-16:00 Kedd – Csütörtök: 10:00-18:00

A WestEnd City Centerben működtetett Ügyfélszolgálati iroda nyitva tartása:

Hétfő – Szombat: 09:00 – 21:00

Vasárnap: 10:00 – 18:00

1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe

A Szolgáltató honlapja a xxx.xxxx.xx címen érhető el.

1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit a honlapján, a xxx.xxxx.xx/xxxx menüpont alatt, valamint az Ügyfélszolgálatokon hozzáférhetővé teszi.

2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI

Üzleti Előfizetők esetében a szerződés létrejöttére vonatkozó teljes folyamat és a szolgáltatás nyújtására vonatkozó határidők alkalmazása nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei

Az Üzleti Előfizetők esetében ezen pont rendelkezéseinek alkalmazása nem kötelező.

Az Előfizetői Szerződés tartalmát a Szolgáltató mindenkor hatályos ÁSZF-je és az Előfizetővel külön megkötött Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezései, valamint az esetleges kedvezményekről szóló külön megállapodások, nyomtatványok együttesen képezik. Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizetői szerződés részévé válik az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott tájékoztatás (a továbbiakban: előzetes tájékoztatás) és az előfizetői szerződés adatainak összefoglalója.

A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően igazolható módon tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy egyaránt lehetősége van a szerződés határozatlan vagy határozott időtartamra történő megkötésére, továbbá, igazolható módon bemutatja azok részletes feltételeit.

Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató térítésmentesen az Előfizető rendelkezésére bocsátja az alábbiakat:

a) az előzetes tájékoztatást az NMHH Elnök rendeletében meghatározott tartalommal tartós adathordozón, vagy ha azon nem lehetséges, könnyen letölthető dokumentum útján, a fogyatékossággal élők számára - kérésre - akadálymentes formátumban is, továbbá

b) az Előfizetői Szerződés adatainak összefoglalóját tömör és könnyen olvasható formában, az NMHH Elnök rendeletében meghatározott dokumentumminta szerint.

Ha az Előfizetői Szerződés adatainak összefoglalóját technikai okok miatt nem lehetséges a szerződés megkötése előtt az Előfizető rendelkezésére bocsátani, az Előfizetői Szerződés akkor lép hatályba, ha a Szolgáltató által indokolatlan késedelem nélkül rendelkezésre bocsátott összefoglaló kézhezvételét követően az Előfizető a szerződéskötésre vonatkozó szándékát megerősíti.

Az előzetes tájékoztatás és az Előfizetői Szerződés adatainak összefoglalója az Előfizető rendelkezésére bocsátott tartalommal válik az Előfizetői Szerződés részévé, kivéve, ha a felek a szerződés megkötésekor egyező akarattal eltérnek azok tartalmától.

Szerződéses nyomtatványon Előfizető az aláírásával

igazolja.

A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése előtt köteles továbbá igazolható módon tájékoztatni az Előfizetőt arról, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követő egy éven belül az Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az Egyedi Előfizetői Szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmát igazoló – legalább a

2.1.4. pont szerinti elemeket tartalmazó - dokumentum átadását. E dokumentumot a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.

A határozott idejű Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon tájékoztatja az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemként külön-külön, valamint összesítve.

Költségnek minősül különösen az Előfizetői Szerződés keretében:

a. belépési díj,

b. a díjcsomag havi vagy időszaki díja,

c. az Előfizetői Szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj.

A távollévők között írásban megkötött Előfizetői Szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról, illetve a határozott időtartam lejáratának napjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az Előfizetőt.

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően – amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos

nyilatkozik és értesíti az Előfizetőt arról, hogy:

a. az ige´nyt teljesí´ti;

b. az ige´ny teljesí´theto˝ , de:

1. a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot, vagy

2. az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatban foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot,

c. az ige´nyt nem teljesí´ti.

2.1.1. A szerződéskötést megelőző eljárás

A Szolga´ltato´ az ige´ny teljesí´theto˝ se´ge esete´n az e´rtesí´te´ssel egyideju˝ leg aja´nlatot tesz az Ige´nybejelente´st tevo˝ nek az ige´nybejelente´s alapja´n a Szolga´ltato´ a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´teleiben meghata´rozottak szerinti Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s megköte´se´re.

A Felek között Előfizetői Szerződés megkötésére az Igénylőtől származó igénybejelentést követően, a Szolgáltató által tett ajánlat Igénylő által történő elfogadását követően kerülhet sor.

A Szolgáltató jogosult az Eszr. 5. § (1) bekezdésének d) pontja értelmében az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését elutasítani.

2.1.2. A szolgáltatási igény bejelentése, az ajánlattétel

Előfizetői Szerződés létrehozásának és a szolgáltatások igénybevételének feltétele, hogy az Igénylő:

a. szeme´lyesen az ügyfe´lszolga´lati iroda´n, illetve a Szolga´ltato´ Kijelölt ke´pviselo˝ je´ne´l;

b. vagy í´ra´sban (faxon, leve´lben);

c. vagy egye´b mo´don (emailen vagy a Szolga´ltato´ honlapja´n);

d. vagy szo´ban (telefonon keresztül);

e. a továbbiakban összefoglaló elnevezéssel: maradandó módon;

f. vagy – amennyiben adott szolga´ltata´s kapcsa´n e´rtelmezheto˝ , u´gy – ra´utalo´ magatarta´sa´val

szándékát a Szolgáltató felé, azaz ajánlatot tegyen.

2.1.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg.

Amennyiben a szolgáltatás teljesíthető és a szerződéskötési szándék mindkét fél részéről változatlanul fennáll, úgy a Felek az igénybejelentést követően Előfizetői Szerződést kötnek, mely az Egyedi Előfizetői Szerződés mindkét Fél általi elfogadásával jön létre.

A Felek az Egyedi Előfizetői Szerződést írásban, vagy amennyiben az adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető, úgy ráutaló magatartással – így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – is megköthetik.

Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésének Szolgáltató által alkalmazott általános módja az írásbeli szerződéskötés. Írásbeli szerződéskötés esetén a szerződéskötéskor a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát írásban, illetve – az Előfizető kérésére és választása alapján – az ÁSZF-et tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy külön díj ellenében nyomtatott formában átadja az Előfizető részére.

Közvetlen írásbeli szerződéskötésre vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatain, vagy az általa szerződéskötéssel megbízott Kijelölt képviselőkön keresztül kerülhet sor.

Közvetett írásbeli szerződéskötésre kerül sor a levélen vagy faxon, online és telefonon beérkezett igénybejelentések esetében. Ilyen esetekben a Szolgáltató a szerződéskötés tényét utólag minden esetben megerősíti, az Egyedi Előfizetői Szerződés általa aláírt példányának az Előfizetőhöz történő eljuttatásával.

Az Előfizetői Szerződés

a. jelenlévők között – különösen Ügyfélszolgálaton tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az Előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,

b. távollévők között az Előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői Szerződés megkötésére

létre.

Jelenlévők között az Előfizetői Szerződés akkor jön létre, amikor a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződést aláírják.

Az Előfizetői Szerződés aláírására sor kerülhet biztonságos biometrikus aláíráson alapuló elektronikus aláírással, amely a Szolgáltató által biztosított elektronikus eszközön történik (pl. PC aláíró pad vagy tablet segítségével), vagy hagyományosan tollal papíron.

Ha az írásbeli szerződést PC aláíró pad-en vagy tableten írják alá a Felek, a Szolgáltató a létrejött Előfizetői szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat az Előfizető által megadott e-mail címre elküldi.

A szóban vagy ráutaló magatartással történő megkötés esetén az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés példányát legfeljebb 8 napon belül átadja az Előfizetőnek, amennyiben arra az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor.

Szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a Xxxxx megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.

A távollévők között írásban megkötött Előfizetői Szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az Előfizetőt.

2.1.4. Ráutaló magatartás esetén alkalmazott eljárás, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése ráutaló magatartással

Ráutaló magatartással történő igénybejelentésnek minősül különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevétele.

Ráutaló magatartással csak akkor jön létre Egyedi Előfizetői Szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az Előfizetői Szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás

Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak.

Az Előfizetői Szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az Előfizetői Szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább az alábbi adatokat tartalmazó dokumentumot ad az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor:

a) személyes adatok, amennyiben értelmezhető:

aa) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye,

ab) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,

ac) az Előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve,

ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az Előfizetői Szerződés megkötésével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői Szerződésben a törvényes képviselő aa)-ac) pont szerinti adatai,

ae) az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma,

af) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek;

b) a Szolgáltató adatai:

ba) a Szolgáltató neve, székhelye, levelezési címe,

bb) a Szolgáltató cégjegyzékszáma,

bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és e-mail címe,

bd) a hibabejelentő valamennyi elérhetősége,

be) az internetes honlap elérhetősége,

bf) az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége;

c) az Előfizetői Szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás:

ca) a szolgáltatás, a díjcsomag megnevezése, az Előfizető által kért szolgáltatások, az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

egyetemes szolgáltatás-e, az előfizetői hozzáférési pont

helye,

cb) a szolgáltatás megkezdésének határideje,

cc) alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), utalás arra, hogy a szolgáltatáshoz kapcsolódó valamennyi egyéb díj az általános szerződési feltételekben hol található, azzal, hogy e díjak az egyedi Előfizetői Szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi Előfizetői Szerződésben tételesen fel lennének sorolva,

cd) a díjfizetés módja,

ce) a számlakibocsátás határideje,

cf) telefonszolgáltatás esetén az Előfizető hívószáma, amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, vagy amennyiben az Előfizetői Szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje,

cg) a nyújtott kedvezmények meghatározása és mértéke;

d) az Előfizetői Szerződés hatálybalépése, időtartama, jelenlévők között kötött határozott idejű Előfizetői Szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának napja;

e) amennyiben értelmezhető, az Előfizető egyértelmű (igen/nem) nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:

ea) az előfizetői névjegyzékkel,

eb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával,

ec) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével,

ed) a tételes számlamelléklet, vagy a hívásrészletező igénylésével,

ee) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval,

ef) az egyéni előfizetői minőséggel,

eg) a kis- és középvállalkozási minőséggel,

eh) az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak megismerésével,

ei) a 2.5 pont szerinti, a felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően;

f) amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, valamint ezek elfogadásáról szóló, az Előfizető külön, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozata;

g) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák az Előfizetői Szerződés módosításának eseteit, feltételeit, az egyoldalú módosítás esetén az Előfizetőt megillető jogokat;

h) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák az Előfizetői Szerződés megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit;

i) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák azt, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak az Előfizető rendelkezésére, valamint ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatás;

j) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, korlátozására, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;

k) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák az Előfizetői Szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;

l) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, valamint a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;

m) üzleti előfizető esetén az egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza, ha a felek az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

üzleti Előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát, vagy azt, hogy a Szolgáltató az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy Általános Szerződési Feltételtől miben és hogyan tér el.

A Szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.

2.1.5. Az igénybejelentéshez szükséges adatok

A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat legalább a következő tartalommal:

a. szeme´lyes adatok:

aa) az elo˝ fizeto˝ neve, lakhelye, tarto´zkoda´si helye vagy sze´khelye,

ab) az elo˝ fizeto˝ i hozza´fe´re´si pont helye,

ac) az elo˝ fizeto˝ sza´mla´za´si cí´me, szükse´g esete´n sza´mlasza´ma,

ad) egye´ni elo˝ fizeto˝ esete´n az elo˝ fizeto˝ születe´si neve, anyja xxxxxxxx´si neve, születe´si helye e´s ideje,

ae) korla´tozottan cselekvo˝ ke´pes elo˝ fizeto˝ esete´n az uto´lag fizetett dí´ju´ szolga´ltata´sokra vonatkozo´ elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´sben a törve´nyes ke´pviselo˝ aa), ac)– ad) pont szerinti adatai,

af) nem egye´ni elo˝ fizeto˝ esete´n az elo˝ fizeto˝ ce´gjegyze´ksza´ma vagy ma´s nyilva´ntarta´si sza´ma, valamint szükse´g esete´n az elo˝ fizeto˝ pe´nzforgalmi sza´mlasza´ma,

ag) kapcsolattarta´sra alkalmas ele´rheto˝ se´gek;

b. az ige´nyelt szolga´ltata´s pontos megneveze´se e´s az esetleges kiege´szí´to˝ szolga´ltata´sok;

c. a va´lasztott dí´jcsomag, illetve programcsomag e´s az esetleges kedvezme´nyek;

d. elo˝ fizeto˝ különleges ige´nyei a szolga´ltata´s le´tesí´te´se´vel, kie´pí´te´se´vel kapcsolatban.

2.1.6. Az igénybejelentéshez szükséges

nyilatkozatok

A szolgáltatások igénybevételére vonatkozó ajánlatnak, a bejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges következő nyilatkozatokat. Mivel az Ige´nylo˝ az elo˝ fizeto˝ i hozza´fe´re´si pont le´tesí´te´se´t kiza´ro´lag olyan ingatlanba vagy

ingatlanre´szbe ke´rheti, amelyet jogszeru˝ en haszna´l, e´s ahol a szerzo˝ de´sbo˝ l fakado´ kötelezettse´geinek – mint pe´lda´ul az elleno˝ rze´s, xxxxxxxx´ríta´s biztosí´ta´sa – eleget tud tenni, í´gy nyilatkoznia kell az ingatlan haszna´lata´nak jellege´ro˝ l (tulajdonos vagy haszna´lo´). Haszna´lati joggal rendelkezo˝ Ige´nylo˝ esete´n – amennyiben szeme´lyesen ke´ri - szükse´ges a tulajdonosi hozza´ja´rula´s csatola´sa is az ige´nybejelente´shez. Xxxxxxx´ges arro´l is nyilatkozni, hogy az e´rintett ingatlanon van-e kie´pí´tett laka´sha´lo´zat.

Az Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s le´trehoza´sa´hoz emellett szükse´ges, hogy az Ige´nylo˝ nyilatkozzon arro´l, hogy hozza´ja´rul-e az Eht 157.§. (2) alapja´n kezelt kötelezo˝ adata´lloma´nyon tu´li adatainak kezele´se´hez, illetve az adata´lloma´nyban szereplo˝ adatainak az Eht-ban meghata´rozott ce´lokto´l elte´ro˝ – í´gy különösen e´rte´kesí´te´si e´s üzletszerze´si ce´lu´ – felhaszna´la´sa´hoz.

Külön nyilatkoznia kell az Ige´nylo˝ nek arro´l is, hogy a Szolga´ltato´ milyen ele´rheto˝ se´ge felhaszna´la´sa´val, milyen mo´don e´rtesí´theti közvetlenül (pe´lda´ul telefon, e-mail-en vagy ma´s hasonlo´ mo´don keresztül) az ige´nybejelente´se´vel kapcsolatban, illetve az Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s le´trejötte´t követo˝ en a szerzo˝ de´st e´rinto˝ esetleges va´ltoza´sokro´l, mo´dosula´sokro´l, valamint a szolga´ltata´s szünetele´se´ro˝ l, korla´toza´sa´ro´l, illetve az esetleges dí´jtartoza´sokro´l.

2.2. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája

Az alábbiakban az igénybejelentés megtételéhez szükséges adatokat és nyilatkozatokat bemutató részben meghatározott adatokon és nyilatkozatokon felüli további, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok, információk és nyilatkozatok kerülnek felsorolásra.

2.2.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok

Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza az igénybejelentést meghaladóan a következő adatokat és tájékoztató információkat:

1. a Szolga´ltato´ neve, sze´khelye, postacíme, ce´gjegyze´ksza´ma;

2. a Központi ügyfe´lszolga´lat telefonsza´ma e´s internetes ele´rheto˝ se´ge, a hibabejelento˝ ele´rheto˝ se´ge, illetve a Szolga´ltato´ internetes honlapja´nak címe;

3. az elo˝ fizeto˝ i szolga´ltata´s pontos meghata´roza´sa, dí´jcsomag megneveze´se e´s dí´ja, ce´le´rte´kei, a

forgalomme´re´sre, ira´nyíta´sra, menedzsele´sre

hív

a´sre´szletezo˝ ige´nyle´se´vel, az elo˝ va´laszta´ssal

xxxxxxxxx´ informa´cio´k;

4. a dí´jfizete´s, annak mo´dja e´s sza´mla´za´s felte´telei, a szolga´ltata´s kie´pí´te´se´nek felte´telei e´s hata´rideje, stb., illetve utala´s arra, hogy ezek az A' SZF-ben hol tala´lhato´k;

5. az Elo˝ fizeto˝ sza´ma´ra biztosí´tott elo˝ fizeto˝ i azonosí´to´k e´s szolga´ltata´s azonosí´to´k, valamint a szolga´ltata´s ige´nybeve´tele´hez a Szolga´ltato´ a´ltal biztosí´tott eszközök, berendeze´sek felsorola´sa, jellege e´s darabsza´ma, dí´ja;

6. a szolga´ltata´s ige´nybeve´tele´nek tervezett ideje, hata´rnapja; a szolga´ltata´s megkezde´se´nek, illetve a csatlakoza´s kie´pí´te´se´nek te´nyleges hata´rideje;

7. a dí´jfizete´s mo´dja; sza´mlakibocsa´ta´s hata´rideje;

8. szerzo˝ de´sköte´s helye, ideje;

va´lasztott közvetí´to˝ szolga´ltato´val, az egye´ni elo˝ fizeto˝ i mino˝ se´ggel, a kis- e´s köze´pva´llalkoza´si mino˝ se´ggel, az egyedi elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´sben foglaltak megismere´se´vel kapcsolatos nyilatkozatok;

00.xx elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s egyoldalu´ mo´dosíta´sa kapcsa´n az Elo˝ fizeto˝ t megilleto˝ jogok;

19.a szerzo˝ de´s mo´dosíta´sa´nak legfo˝ bb esetei, felte´telei, utalva az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telekre;

00.xx elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s megszu˝ ne´se´nek legfo˝ bb esetei, felte´telei, utalva az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telekre;

00.xx elo˝ fizeto˝ ta´je´koztata´sa arro´l, hogy jogvita esete´n milyen tí´pusu´ elja´ra´sok a´llnak a rendelkeze´se´re, valamint az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telek azon rendelkeze´seinek megjelöle´se, melyek ezen

9. az elo˝ fizeto˝ hív

o´sza´ma telefon szolga´ltata´s esete´n,

xxxx´ra´sokkal e´s az elja´ro´ szervekkel kapcsolatos

illetve közle´se´nek hata´rideje;

00.xx ige´nybeve´tel korla´tja e´s a korla´t ele´re´sekor a Szolga´ltato´ a´ltal küldött ingyenes e´rtesí´te´s mo´dja, illetve ennek elfogada´sa´ra ira´nyulo´ kifejezett nyilatkozat;

11.a szolga´ltata´sra ira´nyado´ te´nyleges dí´jak e´s egye´b kapcsolo´do´ dí´jak, költse´gek me´rte´ke, a dí´jak megfizete´se´nek ideje, mo´dja, az esetleges kedvezme´nyek me´rte´ke;

00.xx elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s hata´lyba le´pe´se, ido˝ tartama, külön meghata´rozva a Szolga´ltato´ a´ltal biztosí´tott kedvezme´nyes ido˝ szak tartama´t, illetve annak re´szleteit (a szolga´ltata´s ige´nybeve´tele´nek jellemzo˝ i ezen ido˝ szakban), valamint a kedvezme´nyek ige´nybeve´tele´vel kötött hata´rozott ido˝ tartamu´ szerzo˝ de´sek jellemzo˝ it;

13.a hata´rozott ido˝ tartamu´ szerzo˝ de´s megszüntete´se´nek jogkövetkezme´nyei;

14.utala´s az A' SZF azon pontja´ra mely meghata´rozza, hogy a hata´rozott ido˝ tartamu´ szerzo˝ de´s leja´rata´t követo˝ en a szolga´ltata´s milyen dí´j e´s felte´telek mellett veheto˝ ige´nybe;

ta´je´koztata´st tartalmazza´k;

00.xx elo˝ fizeto˝ ta´je´koztata´sa arro´l, hogy az ige´nybe vett szolga´ltata´s egyetemes szolga´ltata´s-e;

23.utala´s arra, hogy az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telek mely pontjai tartalmazza´k a szolga´ltato´i szerzo˝ de´sszege´s jogkövetkezme´nyeit, í´gy különösen a szolga´ltata´s mino˝ se´ge´re, szüneteltete´se´re vonatkozo´ rendelkeze´sek megszege´se esete´n az elo˝ fizeto˝ t megilleto˝ jogokat, a dí´jvisszate´rí´te´s rendje´t, az elo˝ fizeto˝ t megilleto˝ kötbe´r me´rte´ke´t;

24.utala´s arra, hogy az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telek mely pontjai tartalmazza´k a szerzo˝ de´s szüneteltete´se´nek e´s a szolga´ltata´s korla´toza´sa´nak felte´teleit;

25.a hibabejelente´sek megte´tele´nek, sza´mlapanaszok bejelente´se´nek lehetse´ges mo´djai, utala´s arra, hogy az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telek mely pontjai tartalmazza´k a hibabejelente´sek e´s sza´mlapanaszok elinte´ze´si rendje´t, a karbantarta´si szolga´ltata´sok biztosíta´sa´ra vonatkozo´ informa´cio´kat.

A fenti tartalmi elemek Ü zleti Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´sben

15.a hata´rozott ido˝ tartamu´ szerzo˝ de´s rendkív

üli

törte´no˝ szerepeltete´se az Ü zleti Elo˝ fizeto˝ k esete´ben

xxxxxxxx´sa´nak esetei az A' SZF-ben, illetve utala´s az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telek azon pontja´ra, amely a felmonda´s felte´teleit e´s jogkövetkezme´nyeit tartalmazza;

00.xx a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telek ele´rheto˝ se´ge;

00.xx elo˝ fizeto˝ i ne´vjegyze´kkel, a forgalmi adatokon

nem kötelezo˝ .

2.2.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői nyilatkozatok

Az Egyedi Előfizetői Szerződés az igénybejelentést meghaladóan a következő Előfizetői nyilatkozatokat

kív

üli helymeghata´rozo´ adatok nyu´jta´sa´val, az

tartalmazza:

elektronikus hí´rközle´si szolga´ltata´sok e´rte´kesí´te´se e´s

1. ige´nybe kív

a´n-e venni valamilyen a Szolga´ltato´ a´ltal

üzletszerze´s ce´lja´bo´l törte´no˝ szeme´lyes adatok kezele´se´vel, a te´teles sza´mlamelle´klet, illetve a

nyu´jtott kedvezme´nyt (ha erre leheto˝ se´ge van).

2. az Elo˝ fizeto˝ nyilatkozata´t arro´l, hogy a jelen A' SZF-et milyen mo´don e´s forma´ban ige´nyli a Szolga´ltato´to´l. Mivel Xxxxxx´ltato´ megkülönbözteti az Egye´ni e´s az Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ ket, eze´rt a terme´szetes szeme´ly Elo˝ fizeto˝ nek az Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s megköte´sekor nyilatkoznia kell arro´l, hogy a szolga´ltata´sokat ezek közül milyen mino˝ se´ge´ben

2.2.3.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését bizonyos esetekben feltételekhez kösse. Ezen feltételek megegyeznek az igénybejelentéskor támasztható feltételekkel.

kíva´nja ige´nybe venni. Kis- es´ közepva´ ´llalkoza´sok

szinte´n ke´rhetik külön nyilatkozattal, hogy velük a Xxxxxx´ltato´ Egye´ni elo˝ fizeto˝ ke´nt kössön Egyedi Elo˝ fizete´si Szerzo˝ de´st. Az elo˝ fizeto˝ i mino˝ se´gre vonatkozo´ nyilatkozatnak a szerzo˝ de´sköte´skor e´s a szerzo˝ de´s teljes ido˝ tartama alatt meg kell felelnie a valo´sa´gnak, ezt a Szolga´ltato´ jogosult elleno˝ rizni.

A telefonszolga´ltata´st ige´nylo˝ Elo˝ fizeto˝ nek nyilatkoznia kell arro´l, hogy kíva´n-e te´teles sza´mlamelle´klet kapni.

Az Elo˝ fizeto˝ nek nyilatkoznia kell a szolga´ltata´sra vonatkozo´ forgalomkorla´toza´s leheto˝ se´ge´nek elfogada´sa´ro´l, illetve arro´l, hogy a Szolga´ltato´ milyen ele´rheto˝ se´gein (telefon, e-mail) keresztül e´rtesí´theti o˝ t közvetlenül, ha ele´ri a korla´toza´si e´rte´ket vagy annak az egyes szolga´ltata´sok esete´ben meghata´rozott sza´zale´ka´t.

Az Előfizető hozzájárulásán alapuló nyilatkozatok bármikor megváltoztathatók, illetve visszavonhatók az Előfizető által jelen ÁSZF 11. Fejezete szerint. A módosításra, visszavonásra ezen szándéknak a Szolgáltatónál történő jelzését követően van lehetőség.

2.2.3. A Felek jogai és kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor

2.2.3.1. Belépési díj

A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetve a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri, ún. belépési díjat felszámítani.

Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizetők általa meghatározott csoportjaival szemben eltérő belépési díjat alkalmazni, számukra kedvezményeket biztosítani vagy a belépési díj megfizetésétől eltekinteni.

A belépési díj, illetve a hozzá kapcsolódó kedvezmények mértékét és feltételeit jelen ÁSZF A.-D., valamint I. és K Xxxxxxxxxxx tartalmazzák.

2.2.3.3. Az Előfizető ellenőrzése

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés létrehozásához megadott adatok valódiságát, illetve az Előfizető fizetőképességét a jelen ÁSZF-ben az igénybejelentés ellenőrzése kapcsán leírtakhoz hasonlóan ellenőrizze.

2.2.3.4. A megadott adatok igazolása

Természetes személy Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, lakcímet igazoló hatósági igazolványával (lakcímkártyájával) illetve, ha nem magyar állampolgár, úgy EGT állampolgár esetén személyi igazolványával vagy útlevelével és lakóhelyét igazoló tartózkodási engedélyével, más külföldi útlevelével és lakóhelyét igazoló tartózkodási engedélyével igazolhatja. Üzleti/intézményi előfizető, amennyiben gazdasági társaság – 30 napnál nem régebbi – cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, továbbá alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, a rá irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A Szolgáltató nyilatkozat kitöltését kérheti arról, hogy az Előfizető mely hatósági okmányát mutatta be. Ezen okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli.

2.2.4. Egyéb, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket érintő rendelkezések

2.2.4.1. További feltételek megállapítása

Az Egyedi Előfizetői Szerződések jelen ÁSZF-ben szereplő kötelező tartalmi elemein kívül a Felek közös megegyezéssel további feltételeket is meghatározhatnak.

2.2.4.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben

Ha az Előfizető korlátozottan cselekvőképes, az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor helyette és nevében törvényes képviselője jár el.

Az Előfizető helyett és nevében meghatalmazott is eljárhat, ha a meghatalmazás tényét megfelelő módon igazolni tudja. Ilyen esetben a meghatalmazást hitelesen tanúsító dokumentumot az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell.

A nem természetes személy Xxxxxxxxxx az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor kizárólag a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa teljes bizonyító erejű magánokiratban, írásban meghatalmazott személy jogosult képviselni, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselő vagy meghatalmazottja bemutatja és átadja, a nem természetes személy előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló hiteles kivonatot, illetve más hasonló dokumentumot és a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát, valamint a meghatalmazás hiteles példányát. E dokumentumokat hiteles módon az Egyedi Előfizetői Szerződéshez mellékelni kell.

2.2.4.3. Kiegészítő szolgáltatások

Amennyiben adott szolgáltatás tekintetében azt jelen ÁSZF A.- D., I., valamint J. és K Mellékletei lehetővé teszik, az alapszolgáltatás mellett kiegészítő szolgáltatás, illetve szolgáltatások is igénybe vehetők. Ezen kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésének és hatályosságának feltétele, hogy az Előfizető érvényes és élő alapszolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen.

A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés módosulása, illetve megszűnése az Egyedi Előfizetői Szerződés hatályát nem érinti, míg amennyiben az alapszerződés megszűnik, vagy szünetelésre kerül, úgy a kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó szerződés is megszűnik, illetve szünetel.

2.2.4.4. Szolgáltatás létesítése bérelt ingatlanon Bérelt ingatlanon való szolgáltatásnyújtásra vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyes, a Szolgáltató által meghatározott esetekben a bérlő köteles egy hozzájáruló nyilatkozatot csatolni a szerződéshez, melyben bérbeadó hozzájárul a bérleményben történő előfizetői hozzáférési pont

létesítéséhez, és egyben készfizető kezesként kötelezettséget vállal arra, hogy bérlő nem fizetése esetén helyette helytáll a Szolgáltatóval szemben fennálló bármilyen előfizetői tartozásért.

Ennek hiányában a Szolgáltató jogosult egyéni mérlegelésétől függően legfeljebb 6 havi havidíj óvadékként való letételét kikötni vagy 3-6 hónapos határozott időtartamú Előfizetői Szerződést kötni az Előfizetővel.

2.2.5. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban

A Szolgáltató az igénybejelentések, illetve a megkötött Egyedi Előfizetői Szerződések naprakész nyilvántartására ún. Ügyfélnyilvántartó Rendszert üzemeltet.

A Szolgáltató az igénybejelentéseket igénybejelentési nyilvántartási szám, az Egyedi Előfizetői Szerződéseket szerződésszám alapján tartja nyilván. Az Ügyfél-nyilvántartó Rendszerben szereplő adatokat a Szolgáltató bizalmasan, a Szolgáltató által alkalmazott adatvédelmi elveknek megfelelően kezeli, az adatokhoz korlátozott és különböző biztonsági szinteknek megfelelő hozzáférést enged, a rendszerből adattovábbítás csak a feljogosított szerveknek, illetve személyeknek a jogszabályi keretek között történik.

Az Előfizetőnek bármikor joga és lehetősége van megismerni, hogy róla a Szolgáltató milyen adatokat tart nyilván a rendszerben.

2.2.6. Változás az Igénylő, illetve az Előfizető

adataiban

Az Igénylő az igénybejelentésben, illetve az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő adataiban, Üzleti/Intézményi előfizető esetén különösen a képviselője személyében, valamint jogállásában bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is – köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 8 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak.

Névváltozás esetén ennek tényét az Igénylő, valamint az Egyéni előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal, külföldi személy személyi igazolványával, illetve útlevelével, az Üzleti/intézményi előfizető alapító okiratának cégbírósági, más szervezet a szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. Amennyiben Üzleti/intézményi előfizető

esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik, úgy az nem csak névváltozásnak minősül,

g. ha az Ige´nylo˝ az elo˝ fizeto˝ i mino˝ se´ge´re vonatkozo´an valo´tlan nyilatkozatot tesz, e´s azt a Szolga´ltato´

hanem az Előfizető személyében is bekövetkező

felhív

a´sa ellene´re sem mo´dosí´tja;

változásnak, s ezért az Előfizetőnek az átírási díját is h. ha az igenybejelente´´ s hia´nyos es´ ezeket az Igenyl´ o

meg kell fizetnie.

nem po´tolja a Szolga´ltato´ felhív

a´sa uta´n sem;

A nem egyéni Előfizető köteles ezen kívül az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban, vagy közvetlenül és utólagos írásbeli megerősítéssel tájékoztatni.

A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget.

2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.3.1. A Szolgáltató mérlegelési joga az igénybejelentés elfogadása kapcsán

A Szolgáltató az igénybejelentést követően egyedi döntése alapján megtagadhatja az ajánlat elfogadását és az Előfizetői Szerződés megkötését különösen az alábbi esetekben:

a. ha az Ige´nylo˝ nek a Szolga´ltato´val vagy ba´rmely ma´s hazai szolga´ltato´val szemben elektronikus hírközle´si szolga´ltata´s ige´nybeve´tele´bo˝ l eredo˝ , az ige´nybejelente´skor fenna´llo´ dí´jtartoza´sa van;

b. ha az Ige´nylo˝ elo˝ zo˝ Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´se´t dí´jtartoza´s miatt mondta fel a Szolga´ltato´ vagy ba´rmely ma´s hazai szolga´ltato´ az ige´nybejelente´st megelo˝ zo˝ 2 e´vben;

c. ha az Ige´nylo˝ az ige´nybejelente´skor szerepel az Eht.

158. §-a alapja´n le´trehozott szolga´ltato´i közös adata´lloma´nyban;

d. ha az Ige´nylo˝ szolga´ltata´s ige´nybeve´teli leheto˝ se´ge´t a Szolga´ltato´ vagy ba´rmely ma´s hazai szolga´ltato´ valamilyen okbo´l re´szben vagy ege´szben korla´tozta az ige´nybejelente´st megelo˝ zo˝ 1 e´vben;

e. ha a kora´bbi, a Szolga´ltato´val kötött Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s megszu˝ ne´se´t az Ige´nylo˝ e´rdekköre´ben felmerülo˝ okbo´l eredo˝ , 1 e´ven belüli felmonda´s okozta;

i. ha az ige´nybejelente´s valo´tlan tartalmu´;

j. ha az ige´nybejelente´s lehetetlen szolga´ltata´sra ira´nyul;

k. ha az Ige´nylo˝ a bele´pe´si dí´jelo˝ leg, a bele´pe´si dí´j, illetve a szerele´si költse´g o˝ t terhelo˝ re´sze´nek megfizete´se´t nem va´llalja, illetve hata´rido˝ re nem fizeti meg.

Amennyiben az Igénylőnek Előfizetői Szerződésből eredő 2 havi díjat meghaladó díjtartozása van, vagy a korábbi Előfizetői Szerződését a Szolgáltató vagy más hazai szolgáltató az Igénylő díjtartozása miatt mondta fel, akkor az ajánlat elfogadását és az Igénylőnek a Szolgáltatóval történő új Egyedi Előfizetői Szerződésének megkötését a Szolgáltató feltételekhez kötheti.

Ezen feltételek a következők lehetnek:

a. a fenna´llo´ dí´jtartoza´s e´s ja´rule´kainak megfizete´se, valamint ezzel egyideju˝ leg a Szolga´ltato´ a´ltal meghata´rozott 1-6 havi elo˝ fizeto˝ i dí´j elo˝ re, o´vade´kke´nt törte´no˝ megfizete´se;

b. vagy a Szolga´ltato´ jogosult 3 ho´napna´l nem re´gebbi, az Elo˝ fizeto˝ neve´re kia´llí´tott e´s a le´tesí´te´si címre vonatkozo´ közüzemi sza´mla befizete´se´t igazolo´ dokumentum bemutata´sa´t ke´rni;

c. e´s/vagy a fenna´llo´ dí´jtartoza´s e´s ja´rule´kainak megfizete´se e´s hata´rozott ido˝ tartamu´ Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s megköte´se;

d. vagy a fenna´llo´ dí´jtartoza´s e´s ja´rule´kainak megfizete´se, valamint ezzel egyideju˝ leg Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s megköte´se.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ezen feltételek közül az általa kockázatosnak minősített Xxxxxxx által választotthoz képest másik feltétel alkalmazására tegyen ajánlatot. Amennyiben ezt az Igénylő nem fogadja el, úgy Szolgáltató megtagadhatja az ajánlattétel elfogadását és az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötését.

A Szolgáltató az igénybejelentéskor vagy az Előfizetői

f. ha olyan le´tesí´te´si cím

re vonatkozo´an e´rkezik

Szerződés megkötése előtt, ha azt a nyújtott

ige´nybejelente´s, amelyen a kora´bban le´tesí´tett hozza´fe´re´sre vonatkozo´an a Szolga´ltato´ az Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´st az ige´nybejelente´s ido˝ pontja´ban me´g fenna´llo´ dí´jtartoza´s miatt mondta fel;

kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az Előfizető hitelképességének vizsgálata céljából információkat, illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató egyéni

mérlegelésétől függően a szolgáltatás igénybevételét és az Előfizetői Szerződés megkötését vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték adásához kötheti. A hitelképesség vizsgálata az Előfizető fizetőképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja a Szolgáltató.

2.3.2. Az Igénylő ellenőrzése

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Igénylő fizetőképességét, megbízhatóságát más hírközlési szolgáltatóknál ellenőrizze vagy közvetlen megkeresésük útján, vagy az Eht. 158. §-a alapján létrehozott szolgáltatói közös adatállományból történő adatkéréssel; illetve, hogy a fizetőképességről az Igénylőtől kérjen információkat.

2.3.3. A Szolgáltató jogai az igénybejelentés vizsgálata kapcsán

Amennyiben az igénybejelentés a minimális adatokat nem vagy hibásan, pontatlanul, illetve nem értelmezhető módon tartalmazza, úgy a Szolgáltató az igénybejelentés beérkezését követő 5 napon belül írásban vagy szóban, vagy más módon (e-mail-en) felhívja az Igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való megérkezése. Ellenkező esetben a bejelentés érvénytelennek minősül.

2.3.4. A szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai

2.3.4.1. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli korlátai

A szolgáltatás igénybevételére az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt jogosult az Előfizető.

Kivételt képez e szabály alól, ha a körülményekben lényeges változás – így különösen jogszabályi változás

– következik be, ilyen esetekben ugyanis vagy e jogszabályi változásra tekintettel, vagy más lényeges változás miatt az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama is megváltozhat.

Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét az általa meghatározott időtartamra szüneteltetheti, illetve erre bizonyos esetekben a Szolgáltatónak is lehetősége van jelen ÁSZF 5. Fejezetében meghatározottak szerint. E szüneteltetés tartama alatt az Egyedi Előfizetői Szerződés továbbra is hatályban marad a Felek között.

A szolgáltatás tartalmára, minőségére, a szolgáltatás igénybevétele után felszámított díjakra és kedvezményekre vonatkozóan az Előfizető által egyedileg és esetileg, külön megállapodás, a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés alapján vállalt határozott időtartam is vonatkozhat.

2.3.4.2. A szolgáltatás igénybevételének esetleges földrajzi korlátai

A Szolgáltató szolgáltatásait Magyarország területén nyújtja. A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató ellátási területén, illetve kiépített hálózatán érhető el, melynek legfontosabb adatait jelen ÁSZF A.-D., valamint I., J. és K Mellékletei tartalmazzák.

Amennyiben az előfizetői hozzáférési pont kiépítését a Szolgáltató által még el nem látott területre igénylik, illetve a Szolgáltató ellátási területére, de olyan hálózatra, amelyen az igényelt szolgáltatás nem érhető el, úgy a törzshálózat és a vonalhálózat kiépítéséig vagy a megfelelő technikai megoldás biztosításáig Egyedi Előfizetői Szerződés nem köthető, a benyújtott igény csak előzetes igénybejelentésként vehető figyelembe. Ezen szabálytól eltérően a Szolgáltató hálózatának fejlesztése, bővítése érdekében a Felek megállapodhatnak abban, hogy a szolgáltatás kiépítési költségének megelőlegezésével, közös erővel építenek és/vagy fejlesztenek hálózatot az ellátatlan területeken, azonban a hálózat tulajdonjoga minden esetben Szolgáltatót illeti meg. Erről a Felek külön Hálózatfejlesztési megállapodásban rendelkezhetnek. Arról, hogy az adott településen, vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető-e az igényelt szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetőleg az Ügyfélszolgálaton tájékozódhat az Előfizető.

2.3.4.3. A szolgáltatás igénybevételének technikai feltételei és a Szolgáltató által biztosított eszközökért vállalt jótállás

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére használt készülék, berendezés, eszköz (a továbbiakban: eszköz) alkalmasságáért, megfelelőségéért csak és annyiban tartozik felelősséggel, amennyiben az adott eszközt ő biztosítja az Előfizető számára. Minden más esetben az Előfizető felelőssége, hogy adott eszköz alkalmas-e, megfelelő-e a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezések áramellátásáról az Előfizető saját költségére köteles gondoskodni.

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, általa biztosított és tulajdonát képező eszközökért, Berendezésekért csere-garanciát és jótállást vállal. Az Előfizető által megvett eszközökre ez a jótállás 1 évig érvényes, míg a bérelt eszközök esetén a csere-garanciát a Szolgáltató az adott szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés fennállása alatt folyamatosan biztosítja. A jótállás, valamint csere- eszköz biztosításának részletes feltételeit az eszközökhöz, Berendezéshez biztosított jótállási jegy tartalmazza.

A jótállás megszűnik, illetve a csere-garancia nem érvényesíthető, amennyiben a Berendezés felszerelését, javítását, kicserélését nem Hivatalos szerelő végzi vagy az Előfizető a Berendezést nem a használati útmutatónak megfelelően, azaz nem rendeltetésszerűen használja, illetőleg megrongálja, vagy átalakítja.

Nem vonatkozik a csere-garancia olyan meghibásodásokra, melyek az Előfizető által önállóan beszerzett eszközök, Berendezések vagy szerelési anyagok alkalmatlanságából, vagy az ezekkel történő kompatibilitás hiányából, továbbá amelyek az Előfizető által saját felelősségére végzett szerelésből erednek.

Az elvégzett munkálatok Hivatalos szerelő általi végrehajtását az Előfizető a szerelési Munkalap aláírásával igazolja, ismeri el. A szerelés, garanciális csere és egyéb, a szolgáltatás felszerelését követő cselekmények elvégzése csakis a szerelési Munkalap aláírása ellenében fogadhatók el érvényesnek.

Az Előfizető jótállási-, illetve csere-garancia igényét személyesen az Ügyfélszolgálaton, telefonon, valamint a hibabejelentési elérhetőségeken keresztül közölheti a Szolgáltatóval. A cserét lehet kiszállással is kérni, ez esetben a Szolgáltató kiszállási díjat számolhat fel.

Amennyiben a Szolgáltató megítélése szerint az Előfizető által használt eszköz veszélyezteti, zavarja, akadályozza, illetve potenciálisan alkalmas a Szolgáltató szolgáltatásainak, hálózatának vagy rendszereinek működésének veszélyeztetésére, zavarására, akadályozására (a továbbiakban: akadályozás), akkor az Előfizetőt felszólíthatja ezen eszközök használatának mellőzésére. Amennyiben Xxxxxxxxx ezen felszólításban foglaltaknak nem tesz eleget, Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására, szüneteltetésére, illetve az ÁSZF-ben számára biztosított további lehetőségek alkalmazására.

A Szolgáltató szolgáltatásainak, eszközeinek működését akadályozó berendezést üzemeltető

Előfizetővel szemben, ha megítélése szerint ez szükséges, jogosult mindezeken felül a hatóság eljárását is kezdeményezni, hogy a hatóság az akadályozót:

a. a berendeze´s zavarszu˝ re´se´re;

b. a berendeze´s a´thelyeze´se´re;

c. az akada´xxxxx´s ma´s mo´don törte´no˝ elha´ríta´sa´ra kötelezze.

Az akadályozás elhárításának igazolt és ésszerű költségét az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megfizetni.

Az Előfizető teljeskörű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért – így különösen, ha az adott szolgáltatás esetében megengedett a szolgáltatás más személy általi használata, akkor ezen átengedett használatért –, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán vagy az általa használt ingatlanon kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik.

2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

Előfizető a szolgáltatás igénybevételére az Előfizetői Szerződésben foglaltaknak megfelelő módon és feltételekkel, az Egyedi Előfizetői Szerződés létrejöttét követően van lehetősége az Előfizetőnek.

Az Xxxxxxxxx nem jogosult arra, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján őt megillető jogokat harmadik személyre a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulása nélkül átruházza.

A Szolgáltató jogosult a rendeltetésszerű és szerződésszerű használat ellenőrzésére és szükség esetén az Előfizetőt ennek betartására felszólítani, vagy vele szemben jelen ÁSZF-ben biztosított eszközökkel – mint a szolgáltatás korlátozása, illetve az Előfizetői Szerződés felmondása – fellépni.

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve az előfizetői Berendezés, egyéb eszköz Szolgáltató hálózatához való csatlakoztatását (a továbbiakban: a szolgáltatás létesítése) az Előfizetői Szerződés megkötését követő 15 napon belül biztosítja, illetve végzi el, ha ennek feltételei fennállnak, illetve ha a Felek nem egyeztek meg ettől eltérő időpontban.

Amennyiben a Felek az előfizetői hozzáférési pont létesítésének konkrét időpontjában állapodnak meg, úgy ebben az időpontban, de legfeljebb az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 90 napon

belül a Szolgáltató a megadott szolgáltatás nyújtását

megkezdi.

Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a fent megjelölt időpontban az előfizetői érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges a Felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 90 nap.

2.4.1. A szolgáltatás létesítésének költsége

A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítéséért és a Szolgáltató hálózatához való csatlakozásáért jogosult belépési díjat felszámolni, illetve az ezzel kapcsolatban felmerült külön költségekért jogosult ún. szerelési díjat felszámolni. E díjak tartalmát és mértékét jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Xxxxxxxxxxx határozzák meg.

2.4.2. A szolgáltatás telepítése, az előfizetői hozzáférési pont kiépítése

A szolgáltatás létesítését, az előfizetői hozzáférési pont kiépítését, illetve a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Berendezés és egyéb eszközök felszerelését, illetve beüzemelését a Szolgáltató megbízásából eljáró, igazolvánnyal rendelkező Hivatalos szerelő végzi el, az Előfizetővel egyeztetett időpontban.

Az Előfizető köteles biztosítani, hogy az általa létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató vagy az általa megbízott Hivatalos szerelő az előfizetői hozzáférési pont kiépítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen.

Amennyiben ez nem lehetséges, a Szolgáltató jogosult új időpontot felajánlani a felmérések elvégzésére, vagy ha ez lehetetlen, illetve ha a belépést az Előfizető nem teszi lehetővé az igénybejelentést törölni és a szerződéskötéstől elállni, illetve a megkötött Előfizetői Szerződést felmondani.

Az előfizetői hozzáférési pont létesítése, mely szolgáltatásonként eltérő (részletei az A., C., D., I. valamint J. és K Mellékletekben találhatók), egy darab

– kábeltelevízió, IPTV, internet, telefon - csatlakozási pont kiépítését foglalja magában, Mobil Rádiótelefon Szolgáltatás igénybevétele esetén pedig ez – legfeljebb a J Mellékletben meghatározott számú - SIM kártya biztosítását jelenti, hacsak erről a Felek máshogy nem állapodnak meg. Több előfizetői hozzáférési pont, illetve egy létesítési címre egyidejűleg több szolgáltatás telepítéséről minden esetben külön állapodnak meg a Felek. Az előfizetői hozzáférési pont

kiépítése nem foglalja magában az Előfizető saját, belső (a létesítési helyként megjelölt ingatlanon belüli) hálózatának kiépítését, bővítését, fejlesztését, illetve a szolgáltatás igénybe vételére alkalmassá tételét. Erre azonban a Szolgáltató külön megállapodásban, külön díjazás ellenében vállalkozhat.

Amennyiben a szolgáltatás megfelelő igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató és az Előfizető megállapodhatnak arról – külön díjfizetés mellett –, hogy a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítése mellett az Előfizető által igénybe venni kívánt szolgáltatásnak megfelelő hálózati fejlesztéseket végez, illetve az előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető külön igényeinek megfelelő módon és megoldások alkalmazásával építi ki (ún. Hálózatfejlesztési megállapodás).

Az egyedi hozzáférési pont létesítésével, kiépítésével kapcsolatos díjak, illetve az esetleges további, az Előfizetőt terhelő költségek tartalmát és mértékét jelen ÁSZF A., C., D., valamint I. és K Xxxxxxxxxxx határozzák meg.

A Szolgáltató által megbízott, szerelést végző szakember az Előfizetőt terhelő fizetési kötelezettségről, valamint a szerelési anyagok díjairól a szerelés megkezdése előtt szóban is köteles tájékoztatni az Előfizetőt. Amennyiben Xxxxxxxxx ezen díjak megfizetését nem vállalja, a Szolgáltató nem köteles a szerelés elvégzésére, valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, illetve a már megkötött szerződéstől a helyszínen elállhat.

A felhasznált szerelési anyagokat megnevezés és mennyiség szerint az Egyedi Előfizetői Szerződéshez tartozó ún. Beüzemelési jegyzőkönyvre vagy Xxxxxxxxxx vezeti fel a Hivatalos szerelő, melyet Előfizető aláírásával ismer el és fogad el kötelezőnek, és amelyről másolatot kap a kitöltést követően. A Szolgáltató ezen Beüzemelési jegyzőkönyv vagy Munkalap alapján állít ki számlát, melyet az Előfizető a számlán megjelölt időpontig köteles megfizetni.

Ha a Hivatalos szerelő azt észleli, hogy a Berendezés felszerelése technikai, fizikai vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti a Szolgáltatót, aki az Előfizetővel 15 napon belüli időpontra új időpontot egyeztet a Berendezés felszerelésére, a szolgáltatás létesítésére, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Berendezés felszerelésének és üzembe helyezésének megfelelő feltételeinek biztosításához szükséges időt.

A Xxxxxxxxxx felszereléséhez szükséges feltételeket az Előfizető saját költségén köteles biztosítani. A

időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

2.4.3. A szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb szabályok

Kábeles előfizetői hozzáférési pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban és a ház külsőfalán vezetékcsatornában vezeti.

Minden más esetben a Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges egyéb eszközöket és Berendezéseket úgy igyekszik elhelyezni, hogy azok a létesítési helyként megjelölt ingatlan használatát ne befolyásolják hátrányosan, illetve ne járjanak az ingatlan szükségtelen átalakításával.

Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot, viszont biztosítani, illetve tűrni köteles, hogy a Szolgáltató a hálózathoz hozzáférjen, és azon - szükség esetén - hibaelhárítási munkálatokat végezzen, vagy a hálózatot fejlessze, valamint, hogy a hálózathoz való hozzáférés jogszerűségét ellenőrizze. Amennyiben a Xxxxx bármelyike úgy ítéli meg, hogy ez szükséges, a Felek külön megállapodást köthetnek egymással az ingatlan ilyen célú használatának biztosításáról.

Amennyiben a szolgáltatások telepítéséhez vagy javításához szükséges szerelési munkálatok elvégzéséhez az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlanon műemléki, szakhatósági vagy lakóközösségi engedélyek vagy más hasonló hozzájárulások szükségesek, azok beszerzéséről Előfizető köteles gondoskodni. Szerelési munka csak ezek megléte esetén kezdhető meg. Amennyiben ezen hozzájárulásokat az Előfizető a szerelési munkálatok megkezdéséig nem képes beszerezni, és a munkálatok ebből kifolyólag elmaradnak, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás szüneteléséért, korlátozott igénybevételéért nem tehető felelőssé. Az esetlegesen engedélyek nélkül elvégzett szerelési munkálatokkal okozott esetleges károkért a Szolgáltató szintén nem tehető felelőssé.

Az Előfizető köteles tiszteletben tartani, hogy a részére rendelkezésre bocsátott, a szolgáltatás igénybevételéhez használt Berendezés üzemeltetése során használt szoftver harmadik személy - pl. a szoftverfejlesztő -, jogtulajdonos szellemi tulajdonát képezi. A szolgáltatás igénybevétele során ezen

megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személy(ek)nek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának megfejtése, illetőleg az arra irányuló kísérlet. Amennyiben ezen kötelezettségét az Előfizető megsérti, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződést megszüntetni.

2.5. Mobil internet-hozzáférési, műholdas műsorterjesztési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás feltételeiről

Az Előfizető a mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, valamint a műholdas szolgáltatásra kötött előfizetői szerződést a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül azonnali hatállyal felmondhatja, ha az Előfizetői Szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az Előfizetői Szerződésben megjelölt igénybevételi helyen (cím, annak hiányában helyrajzi szám) a szolgáltatás minősége nem felel meg az előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy a szolgáltatás nem vehető igénybe.

Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatni az Előfizetőt a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről.

Az Előfizető a jelen pontban meghatározott felmondása esetén, a Szolgáltató csak a szerződéskötéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos havi díjat, valamint a forgalomarányos díjat tartalmazó szolgáltatás esetében az Előfizető által ténylegesen felhasznált forgalom díját, vagy a szolgáltatással igénybe vett eseti díjas egyéb szolgáltatások ellenértékét követelheti.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása

A Szolgáltató által nyújtott különböző szolgáltatások tartalmát jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékletei határozzák meg részletesen.

3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

A szolgáltatási terület Magyarország területe, azonban a kábeltelevízió, IPTV, telefon és internet szolgáltatások esetén a szolgáltatás kizárólag a

vételi vagy fennmaradási engedéllyel rendelkező hálózatán érhető el. A szolgáltatási terület felsorolását jelen ÁSZF I, J., K és F. Melléklete tartalmazza.

3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás Segélykérő hívás ‌

A Szolga´ltato´ az Elo˝ fizeto˝ re´sze´re az ala´bbi

hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei

A Szolgáltató által vállalt minőségi mutatókat, célértékeket, valamint meghatározásuk és mérésük módját, ellenőrzését jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékletei tartalmazzák.

hívo´sza´mokon biztosí´tja azt, hogy Elo˝ fizeto˝ hí´rt

xxxxxxxx valamilyen va´lsa´gos helyzetro˝ l, illetve segí´tse´get ke´rhessen az erre szolga´lo´ szervezetto˝ l:

104, Mento˝ k;

105, Tu˝ zolto´sa´g; 107, Rendo˝ rse´g;

illetve 112, az euro´pai egyse´ges sege´lyhívo sege´lyszolga´lati a´lloma´sok.

4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok

A sege´lyke´ro˝ hív

a´sok dí´jmentesek.

részletes ismertetése

A sege´lyhív

a´sok megva´laszola´sa ce´lja´bo´l, a Szolga´ltato

Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást és

a hív

o´ fe´l azonosí´ta´sa kijelze´se´nek letilta´sa, tova´bba´ a

menedzselést alkalmaz, melynek részletes szabályai a

helymeghata´roza´si adatok kezele´se´re vonatkozo´ hozza´ja´rula´sa´nak hia´nya vagy visszavona´sa esete´n is a

C., I. valamint J. és K Mellékletben találhatók.

sege´lyhív

o´ szolga´latok e´s a sege´lyszolga´lati a´lloma´sok

4.2.1. A rendelkezésre állás, a rendelkezésre állás

rendelkeze´se´re bocsa´tja a hív

o´ fe´l azonosíta´sa´ra, illetve

számítási módja

a helymeghata´roza´sra vonatkozo´ adatokat.

3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

Sem a Szolgáltató, sem az általa nyújtott szolgáltatások nem minősülnek a hírközlési jogszabályok szerint egyetemes jellegűnek.

3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontját, azaz a szolgáltatás Előfizetőnek való átadásának helyét, minden esetben jelen ÁSZF A.- D., I., J. és K Mellékletei határozzák meg az egyes szolgáltatások kapcsán.

4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA

A minőségi célértékekre vonatkozó szabályozástól, és célértékeket tartalmazó C Mellékletben foglaltaktól Üzleti Előfizetők esetében a Felek egyező akarattal eltérhetnek.

A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a nyújtott szolgáltatásra a vonatkozó, az A.-D., I. valamint J. és K Mellékletekben pontosan meghatározott, éves mértékű rendelkezésre állást az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállásának teljes időtartama alatt, a jelen ÁSZF 5. Fejezetében foglalt kivételekkel.

A rendelkezésre állás számítása valamint a hibás teljesítés számítása a Szolgáltató erre vonatkozó statisztikái alapján történik.

Utóbbi az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező összes hibabejelentésen alapszik, külön kezelve a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibákat, azok kijavítására tett szolgáltatói kísérleteket és a munkálatok időtartamát.

A rendelkezésre állás számítás alapja az adott hozzáférésre vonatkozó teljes éves üzemidő (365X24 óra) és az egy évre vonatkozó összes kiesési idő hányadosa százalékban kifejezve. Az éves rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék szolgáltatási év esetén az adott naptári év rendelkezésre állását kell figyelembe venni.

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

Mindezek alapján az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. Egy adott szolgáltatás éves rendelkezésre állása az évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés:

a. az Elo˝ fizeto˝ e´rdekköre´ben keletkezo˝ ok miatt törte´nt;

b. vis maior miatt törte´nt;

honlapján tájékoztatást nyújt a tudomására jutott fent meghatározott eseményekről.

A Szolgáltató által alkalmazott adatbiztonsági elvekről, megoldásokról jelen ÁSZF 10. Fejezetében található további részletesebb információ.

4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

A Szolgáltató hálózatához kizárólag a Szolgáltató által biztosított vagy a Berendezés termékleírásában a szolgáltatás igénybevételére megfelelőként feltüntetett végberendezést csatlakoztathat az Előfizető.

A Szolgáltató kizárólag az általa biztosított

c. a Szolga´ltato´ e´rdekköre´n kív törte´nt;

valamint:

ül eso˝ egye´b ok miatt

Berendezések megfelelőségét garantálja, az Előfizető által beszerzett Berendezések, illetve egyéb eszközök megfelelőségéért az Előfizető tartozik felelősséggel,

d. a szünetele´s ideje´t, ha az Elo˝ fizeto˝ ke´re´se alapja´n került ra´ sor;

e. az elo˝ re bejelentett karbantarta´s miatti szünetele´st;

f. az Elo˝ fizeto˝ szerzo˝ de´sszege´se miatti szolga´ltata´s korla´toza´s ideje´t.

A rendelkezésre állás számításánál korlátozottan – a felróhatóság függvényében – kell figyelembe venni a mindkét Fél okozta hibákat.

A rendelkezésre állás számításakor az adott Előfizető esetében a hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, illetve minőségromlás által érintett csatorna számmal, ez képzi az Előfizető számára elérhető, előfizetett teljes csatorna szám súlyértékét. A súlyozásban a Szolgáltató nem különbözteti meg az egyes csatornákat.

A minőségi célértékeket és a hozzájuk kapcsolódó rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt szolgáltatásonként jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékleteiként közzéteszi.

4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet

A Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatos támadások minél hatékonyabb elhárítása érdekében fokozottan együttműködik a hasonló szolgáltatásokat nyújtó többi hírközlési szolgáltatóval, valamint hatóságokkal és egyéb közreműködő szervezetekkel, továbbá

azokat a Szolgáltató előzetesen nem vizsgálja, kivéve műholdas szolgáltatás igénybe vételekor abban az esetben, ha Előfizető saját parabolával rendelkezik (B. melléklet). A Szolgáltató ugyanakkor fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizetőnek átadott eszközök, Berendezések rendeltetésszerű használatát

– az Előfizető indokolatlan zavarása nélkül – bármikor ellenőrizze. A Szolgáltató jogosult továbbá a nem általa biztosított eszközöknek, Berendezéseknek a szolgáltatás igénybevételére való alkalmasságát vizsgálni, de erre nem köteles.

Ha az Előfizető bármilyen módon akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy más okból nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott, illetve e tevékenységét a Szolgáltató erre való felszólítását követően sem szünteti meg, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződést megszüntetni.

Arról, hogy mely előfizetői végberendezések használhatók az egyes szolgáltatások igénybe vételére, illetve hogy a Szolgáltató milyen eszközöket, milyen feltételek mellett biztosít az Előfizetők számára, a jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékletei tartalmazzák.

5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE

A szolgáltatás az Előfizetői Szerződés időtartama alatt folyamatosan igénybe vehető az Előfizető által, két

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

kivétellel, ezek a szüneteltetés, illetve a korlátozás időtartama.

5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei

Jelen pont szerinti rendelkezések alkalmazása az Üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

5.1.1. A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető kérelmére

Az Előfizető kérelmére a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a kérelemben meghatározott ideig szünetelteti, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. A kérelem benyújtható írásban (levélben), faxon illetve személyesen ügyfélszolgálaton keresztül.

A kérelemben egyértelműen azonosítania kell magát az Előfizetőnek (név és létesítési cím, továbbá szerződésszám), pontosan meg kell jelölnie a szüneteltetni kívánt szolgáltatást – ha több szolgáltatást is igénybe vesz – és a szünetelés kezdő időpontját, valamint időtartamát.

Amennyiben az Előfizető több szolgáltatást is igénybe vesz, kérheti a szüneteltetést egyes szolgáltatásokra – kivéve a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződéssel rendelkező előfizetők esetén, akik csak valamennyi szolgáltatásra kiterjedően kérhetik a szüneteltetést -, illetve az általa igénybe vett összes szolgáltatásra is. Amennyiben az Előfizető kérelmében nem jelöli meg pontosan a szüneteltetni kívánt szolgáltatásokat, illetve e nyilatkozatát a Szolgáltató felhívására sem pótolja, úgy valamennyi általa igénybe vett szolgáltatás szüneteltetésre kerül.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatás bekötésének típusától, illetve, a szolgáltatás kiépítésének technológiájától függően egyedileg mérlegelje, hogy van-e lehetőség külön- külön szüneteltetni az egyes szolgáltatástípusokat.

Szüneteltetés legalább 1 hónapra kérhető. A folyamatos szüneteltetés időtartama Egyéni előfizető esetén a 6 hónapot, Üzleti/intézményi előfizető esetén a 3 hónapot nem haladhatja meg. A szüneteltetés kért időtartamának lejártát követően ismételt szüneteltetés (a szüneteltetés meghosszabbítása), csak akkor

kérhető, ha a szüneteltetési időtartamok összege az adott 1 éves (január 1. – december 31.) időszakban nem haladja meg Egyéni előfizető esetén a 6 hónapot, Üzleti/intézményi előfizető esetén a 3 hónapot.

Amennyiben az Előfizető a szüneteltetést a határozott időtartamú szerződés tartama alatt kéri, a határozott idő a szüneteltetés idejével meghosszabbodik.

A kérelmet a szüneteltetés kezdő időpontjaként megjelölt időpontot megelőzően 30 nappal kell benyújtani. A kérelemben foglaltakat a Szolgáltató megvizsgálja és amennyiben a szüneteltetés technikailag megoldható, azt a kérelem beérkezését követő 15 napon belül visszajelzi az Előfizető felé.

A szüneteltete´st a Szolga´ltato´ a ke´relemben foglalt ido˝ tartamban biztosí´tja, s annak leja´rtakor a szüneteltete´st automatikusan feloldja. A szüneteltete´st a Szolga´ltato´ a ke´relemben foglalt ido˝ tartamban biztosí´tja, s annak leja´rtakor a szüneteltete´st automatikusan feloldja, melyro˝ l az Elo˝ fizeto˝ t a szüneteltete´si ke´relemben meghata´rozott ele´rheto˝ se´ge´n legke´so˝ bb 24 o´ra´n belül az ala´bbi e´rtesí´te´si mo´dok valamelyike´n ta´je´koztatja:

- SMS,

- e-mail,

- az Elo˝ fizeto˝ ne´l le´vo˝ belte´ri egyse´gre küldött üzenet forma´ja´ban

- vagy személyesen.

Ettől korábbi időpontban a szüneteltetés feloldására csak az Előfizető kifejezett visszakapcsolási igénye esetén van mód. A visszakapcsolási igény a szüneteltetéshez hasonló módon és formában kérhető a Szolgáltatótól egyes szolgáltatásokra, illetve az Előfizető által igénybe vett összes szolgáltatásra.

A Szolgáltató a visszakapcsolási igénynek azonnal, de legfeljebb az igény beérkezésétől számított 5 napon belül, díjmentesen tesz eleget, amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges a Szolgáltató időpontot egyeztet az Előfizetővel a visszakapcsolási igény teljesítésére. Helyszíni intézkedés esetén a Szolgáltató jogosult visszakapcsolási kiszállási díjat felszámolni.

A Szolgáltató az Előfizető egyértelmű azonosítása után, az Előfizető kérelmére köteles haladéktalanul szüneteltetni a mobil rádiótelefon szolgáltatást, amennyiben a bejelentés indoka a SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása. Az előfizető kérelme és a szolgáltatás szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat a Szolgáltató nem háríthatja az előfizetőre.

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az Egyedi Előfizetői Szerződés folytonosságát nem érinti. Szüneteltetés díjmentesen évente egyszer kérhető. A szüneteltetés időtartamára az Előfizető csökkentett díj fizetésére köteles. A csökkentett díj mértékét, illetve a több szolgáltatásra kiterjedő szüneteltetés díját, valamint az egy éven belül ismételten kért szüneteltetés díját jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékletei tartalmazzák.

5.1.2. A szolgáltatás szüneteltetése karbantartás

miatt

A Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok lehet különösen a Szolgáltató hálózatának tervezett, rendszeres karbantartása vagy a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása (a továbbiakban: a hálózat fejlesztése).

A Szolgáltató szolgáltatásait csak abban az esetben szünetelteti, ha szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre a hálózat fejlesztésére.

A szüneteltetés időtartama a naptári hónaponként számított 1 napot nem haladhatja meg. Amennyiben ezt mégis meghaladná, úgy Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a szüneteltetéssel érintett Előfizetői számára.

A rendszeres karbantartás miatt kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe. Ha azonban a rendszeres karbantartás időszaka a naptári hónaponként 1 napot meghaladja, úgy az Előfizető adott időtartamra díjfizetésre nem köteles.

A Szolgáltató a tervezett szüneteltetésről, kezdő időpontjáról és tartamáról legalább 15 nappal korábban értesíti az érintett Előfizetőit. Az Előfizetők értesítésére közvetlen módon, a jelen ÁSZF 16. Fejezetében meghatározottak szerint kerül sor, illetve Szolgáltató tájékoztatást adhat Ügyfélszolgálatán, honlapján, valamint a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül is.

Szolgáltató abban az esetben is köteles az Előfizetőt 15 nappal korábban értesíteni, ha az szüneteltetést eredményező rendszeres karbantartási munkálatok időtartama az eredetileg megadott időtartamot előreláthatóan meghaladja.

5.1.3. A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése

A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetésére rendkívüli okból

szükségszerűvé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor (nem tervezett karbantartás), vagy előre nem látható és el nem hárítható külső ok (a továbbiakban: vis maior) esetén, vagy Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, jogszabály által előírt esetekben és módon kerülhet sor.

A Szolgáltató ilyen okokból történő szüneteltetés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szüneteltetés oka rajta kívül áll, és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette.

5.1.4. A szolgáltatás szüneteltetéséért viselt felelősség

A szolgáltatás Előfizetői szüneteltetése esetén a szüneteltetésért és az esetleg ebből származó bármilyen kárért egyedül a szüneteltetést kérelmező Előfizető felel. E körben a Szolgáltatót egyedül a kérelemben foglaltak végrehajtása terheli, ha az lehetséges.

Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szüneteltetésre – ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartás idejét –, vagy ha a szüneteltetés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető a szüneteltetés időtartamára vonatkozó csökkentett díj megfizetésére nem köteles. Egyebekben az Előfizető a jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékleteiben meghatározott szüneteltetési díjat köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szüneteltetésre és a szüneteltetés időtartama a naptári hónaponként számított 1 napot meghaladja, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a szüneteltetéssel érintett Előfizetői számára.

A szolgáltatás Szolgáltató érdekkörén kívüli okból történő szüneteltetése esetén a Szolgáltató semmiféle felelősséggel nem tartozik a szolgáltatásai szüneteltetése miatt, kötbér fizetésére sem köteles. Ha azonban a szüneteltetés oka vis maior, a mentesüléshez a Szolgáltatónak megfelelően igazolnia kell, hogy a szüneteltetést kiváltó ok ésszerű határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai

A szolgáltatás korlátozására, azaz az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek, tartalmának lassítására, módosítására, csökkentésére, illetve egyéb módon történő technikai befolyásolására, korlátozására (a továbbiakban: korlátozás) a Szolgáltató csak kivételesen és az Előfizető értesítése mellett jogosult.

A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint – amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe a díjtartozás esetét kivéve – a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjed ki.

5.2.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei

A szolgáltatás korlátozására a következő esetekben kerülhet sor:

a. az Elo˝ fizeto˝ ba´rmilyen mo´don akada´lyozza vagy vesze´lyezteti a Szolga´ltato´ ha´lo´zata´nak rendeltete´sszeru˝ mu˝ köde´se´t, í´gy különösen, ha az Elo˝ fizeto˝ az elo˝ fizeto˝ i hozza´fe´re´si ponthoz megfelelo˝ se´gi tanu´sí´tva´nnyal nem rendelkezo˝ ve´gberendeze´st vagy ma´s okbo´l nem megfelelo˝ ve´gberendeze´st csatlakoztatott, illetve e teve´kenyse´ge´t a Szolga´ltato´ erre valo´ felszo´líta´sa´t követo˝ en sem szünteti meg;

b. az Elo˝ fizeto˝ az elo˝ fizeto˝ i szolga´ltata´st a Szolga´ltato´ hozza´ja´rula´sa ne´lkül harmadik szeme´ly re´sze´re is hozza´fe´rheto˝ ve´ teszi, illetve tova´bbe´rte´kesí´ti, vagy azt a ha´lo´zati szolga´ltata´s ce´lja´ra haszna´lja;

c. az elo˝ fizeto˝ nek a dí´jtartoza´sro´l szo´lo´ felszo´lí´ta´sban megjelölt - de legala´bb 15 napos - hata´rido˝ eltelte´t követo˝ en is esede´kes dí´jtartoza´sa van, e´s az elo˝ fizeto˝ a dí´jtartoza´s megfizete´se´nek biztosíta´sa ce´lja´bo´l a szolga´ltato´nak nem adott az a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´telekben meghata´rozott vagyoni biztosí´te´kot;

d. az elo˝ fizeto˝ fogyaszta´sa tu´lle´pte az adott szolga´ltata´s tekintete´ben az ige´nybeve´tel felso˝ korla´tjake´nt meghata´rozott 4.000,- forint forgalmi dí´jat.

5.2.2. A korlátozásról történő értesítés

Az 5.2.1. pont a)-c) pontja szerinti esetekben a Szolgáltató a korlátozás legkorábbi időpontját legalább

3 nappal megelőzően értesíti az Előfizetőt azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor. Az 5.2.1. pont d) pontja szerinti esetben a korlátozásra az előfizető egyidejű értesítésével kerülhet sor. A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy a korlátozás az Előfizető által igénybe vett más, az internet-hozzáférési szolgáltatásra épülő elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetőségét és minőségét is érintheti.

A Szolgáltató a korlátozásról az Előfizetőt jelen ÁSZF

16. Fejezetében foglaltak szerint értesíti, egyúttal tájékoztatva az Előfizetőt arról is, hogy a korlátozást miként és milyen feltételekkel szüntetheti meg, illetve milyen következményekkel jár, ha az értesítésben foglaltaknak nem tesz eleget.

Amennyiben azt a szolgáltatás természete (telefonos szolgáltatás) lehetővé teszi és az Előfizető előzetesen hozzájárulását adta ehhez, úgy a Szolgáltató közvetlenül értesíti (e-mailben vagy telefonon) az Előfizetőt a korlátozási korlátérték 80%-ának eléréséről. Ezen értesítésben a Szolgáltató egyúttal figyelmezteti is az Előfizetőt az esetleges korlátozás azonnali alkalmazásának lehetőségére és a korlátozás következményeire – így különösen az ahhoz kapcsolódó díjfizetési kötelezettségekre. A Szolgáltató köteles felhívni az Előfizető figyelmét arra, hogy a korlátozás az Előfizető által igénybe vett más, az internet-hozzáférési szolgáltatásra épülő elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetőségét és minőségét is érintheti.

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani

a) az Előfizető hívhatóságát,

b) a segélykérő hívások továbbítását,

c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét,

d) a hibabejelentőjének elérhetőségét,

e) olyan sebességi és minőségi jellemzőkkel rendelkező internet-hozzáférési szolgáltatást, amely lehetővé teszi legalább az elektronikus levelezést és az elektronikus ügyintézési szolgáltatások igénybevételét (minimális szolgáltatási szintű internet-hozzáférési szolgáltatás).

A Szolgáltató a díjtartozás fennállásának ideje alatt az Előfizetőt a szolgáltatás igénybevételét biztosító Berendezésre küldött szöveges üzenet formájában is tájékoztathatja a díjtartozás fennállásáról.

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

5.2.3. A korlátozás megszüntetése

A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt.

Ha az Előfizető az ÁSZF Törzs 5.2.1. pontjában foglalt korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató - az Előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.

5.2.4. Korlátozás esetén felszámított díjak

A Szolgáltató a korlátozás tartama alatt kizárólag a korlátozott szolgáltatással arányos díjat számít fel.

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének újbóli biztosításáért a jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékleteiben meghatározott korlátozás-feloldási díjat, valamint adminisztrációs díjakat számol fel.

A fizetési felszólítás, a szolgáltatás korlátozásáról, valamint a szolgáltatás felmondásáról szóló hivatalos értesítés kiküldésének adminisztrációs díja az ÁSZF A.-

D. I. valamint J. és K Xxxxxxxxxxxxxx kerül meghatározásra.

5.2.5. A korlátozás speciális esetei

A Szolgáltatás korlátozására sor kerülhet akkor is, ha adott Előfizető vagy a Szolgáltató által biztosított szolgáltatás vagy az általa biztosított szolgáltatáson keresztül elérhető más szolgáltatások viszonylatában azt hatósági döntés rendeli el.

Ilyen esetekben a Szolgáltató a hatósági döntésben foglaltaknak megfelelő módon és terjedelemben korlátozza a szolgáltatást.

Az ilyen okból történő korlátozásból származó esetleges károkért a Szolgáltató semmilyen módon nem tehető felelőssé. Azt, hogy mely hatósági döntések esetében korlátozhatja ily módon a Szolgáltató a szolgáltatást, jelen ÁSZF A.-D., valamint I. és K Mellékletei határozzák meg.

5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei

A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető

díjtartozása miatt mégsem kíván felmondási jogával élni, jogosult a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggeszteni. A Szolgáltató a szolgáltatás ezen felfüggesztése alatt díjat nem számol fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára jogosult 15 napos felmondási idővel az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondani.

Amennyiben az előfizetői szerződés felmondására azért került sor, mert a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás legalább 15 napos korlátozását követően a felmondási időre a szolgáltatást felfüggeszteni.

6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK

A hibaelhárításra vonatkozó szabályozásban foglaltaktól Üzleti Előfizetők esetében a Felek egyező akarattal eltérhetnek.

6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás

A Szolgáltató a szolgáltatást felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás biztosításával nyújtja.

E szolgáltatások biztosítását a Szolgáltató azonban csak a felelősségi határát képező pontig, az előfizetői hozzáférési pontig garantálja. Az előfizetői végberendezésekkel kapcsolatos karbantartásra és hibaelhárításra a Szolgáltató felelőssége csak akkor terjed ki, ha az eszközöket ő bocsátotta az Előfizető rendelkezésére, minden más esetben a végberendezés használhatóságáért, karbantartásáért és esetleges hibáinak kijavításáért az Előfizető felel.

Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan – a hivatalosan megjelölt hibabejelentési csatornán keresztül tett - bejelentés, amely az Előfizetői Szerződés nem szerződésszerű teljesítésével függ össze, így különösen valamely, az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul (a továbbiakban: hibabejelentés).

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.

6.1.1. Hibaelhárítási célértékek, hibabejelentés feltételei

A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül megkezdi a hiba pontosabb behatárolását és intézkedik a lehető legrövidebb időn belüli kijavítása érdekében, melynek határideje a bejelentéstől számított 72 óra.

A hibabejelentés elengedhetetlen feltétele a hiba rövid leírásán túl, hogy az Előfizető közölje azonosító adatait vagy a hibával érintett szolgáltatásra vonatkozó Egyedi Előfizetési Szerződésének szerződésszámát, annak érdekében, hogy minden kétséget kizáróan behatárolható legyen a bejelentő személye.

Amennyiben a kijavításhoz az Előfizető vagy harmadik személy – például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos – hozzájárulása szükséges, a hozzájárulást a Szolgáltatónak a hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie azzal, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a hibaelhárításra rendelkezésre álló határidőbe.

A Szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a hibaelhárításra rendelkezésre álló határidőbe.

A Szolgáltató által vállalt hibaelhárítási célértékeket jelen ÁSZF A.-D. I. valamint J. és K Mellékletei tartalmazzák.

6.1.2. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége

A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége a jelen ÁSZF 1.3. pontjában található.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy elektronikus úton csak a xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, illetve a xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xx.xxxx.xx email címre érkező bejelentést tekintse tényleges hibabejelentésnek. Az email útján érkező hibabejelentés esetén Szolgáltató csak a beazonosítható és teljes körű hibaleírást tudja nyilvántartásba venni. Az automatikus válasz küldése a bejelentés megérkezéséről nem minősül a

hibabejelentés elfogadásának, erről a Szolgáltató külön értesítést küld.

6.1.3. A hibabejelentés nyilvántartása

Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt, a hibaelhárítástól számított egy évig megőrizni.

Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:

a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;

b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;

c) a hibajelenség leírását;

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;

f) a hiba okát;

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);

h) az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.

A hiba felta´ra´sa´ra tett minden elve´gzett vizsga´latro´l a Szolga´ltato´ halade´ktalanul e´s megfelelo˝ indokola´ssal köteles az Elo˝ fizeto˝ t e´rtesí´teni, a következo˝ tartalommal:

1. a hiba a vizsga´lat alatt nem volt e´szlelheto˝ ;

2. a hiba nem a szolga´ltato´ e´rdekköre´be tartozo´ okbo´l merült fel;

3. a hiba az Elo˝ fizeto˝ e´rdekköre´be tartozo´ okbo´l merült fel;

4. a Szolga´ltato´ a hiba kijaví´ta´sa´t megkezdte;

5. tova´bbi, a helyszí´nen lefolytatando´ vizsga´lat szükse´ges a hiba behata´rola´sa´hoz (ebben az esetben a lefolytatando´ vizsga´lat Szolga´ltato´ a´ltal javasolt ido˝ pontja´t is meg kell jelölni, mely egy ne´gy o´ra´s, 8 e´s 20 o´ra közti ido˝ tartam lehet);

6. a hiba kijavíta´sa´t a´tmeneti ideig vagy tarto´san nem tudja va´llalni, eze´rt az Elo˝ fizeto˝ re´sze´re kötbe´rt fizet. Amennyiben a helyszínen lefolytatott hibabehatároló eljárás során a Szolgáltató az Előfizetőnél talált hibát

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

elhárította, és azt az Előfizető a szerelési lapon igazolja, a visszaigazolás megtörténtnek tekintendő.

6.1.4. A hibaelhárítás határideje

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe tartozó hibát – ha az a Szolgáltató hibás teljesítésnek minősül – annak bejelentésétől számított 72 órán belül elhárítani. Ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, (például, ha az Előfizető nem volt elérhető), a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő e kiesett idő tartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állásba nem számít bele, ezen időszakra az Előfizető díjfizetésre köteles.

Szintén nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizető által meghatározott időpontig eltelt időtartam, ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az értesítésben javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő.

Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, de a hiba kijavítására a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt mégsem volt lehetőség, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Xxxxx által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be.

6.1.5. Együttműködés a Szolgáltatóval a hibaelhárítás érdekében

Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval, illetve az általa megbízott Hivatalos szerelővel együtt kell működnie.

Ennek keretében a hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges – az ingatlan tulajdonosa, használója tűrni köteles, és biztosítania kell előzetes értesítés alapján a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő számára az ingatlan területére való belépést, valamint ott a

kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából a szükséges munkálatok elvégzését.

Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell külön értesítenie, ha a hiba elhárításához mindenképpen szükséges bejutni arra az ingatlanra, helyszínre, ahol az Előfizető által használt hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről.

Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt (vis maior) nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg ezen akadályoztatás oka el nem hárul.

Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő hibaelhárítási tevékenységet hiúsít meg, felel az e tevékenysége során a Szolgáltatónál okozott vagy nála jelentkező bármilyen kárért.

6.1.6. Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén

Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett szolgáltatót értesíti és lehetőségeihez képest együttműködik vele a hiba kijavításában.

Ha a Szolgáltató a hálózatban bekövetkezett hibát kijavítani nem tudja, úgy köteles más hozzáértő szolgáltató, illetve más gazdálkodó szervezet segítségét igénybe venni. Ilyen közreműködésért az Előfizetőtől a Szolgáltató semmiféle többletdíjat nem követel.

6.1.7. Karbantartási szolgáltatások

A Szolgáltató - az Előfizető részére nyújtott szolgáltatás zavartalanságának és megfelelő minőségének biztosítása érdekében – az igénybe vett hírközlési hálózatot előre meghatározott időszakonként és gyakorisággal, illetve szúrópróba szerűen, mind az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés között – ideértve az előfizetőnek használatba adott berendezéseket is –, mind pedig az előfizetői átadási pont és a szolgáltató fejállomása között jogosult ellenőrizni.

A Szolgáltató az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés közötti szakasz vonatkozásában a hálózat műszaki állapotáról elsősorban az Előfizető bejelentése és az Előfizetőnél telepített berendezések jelzései alapján értesül.

A Szolgáltató a hálózat karbantartásáról esetenként, illetve abban az estben rendelkezik, ha az Előfizető indokolt bejelentése vagy a Szolgáltató szakembereinek jelzése alapján a hálózat valamely szakaszának vagy elemének állagára tekintettel, annak karbantartása mutatkozik szükségesnek. Amennyiben a hálózat karbantartása a szolgáltatás szünetelését vonja maga után, a Szolgáltató erről a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően értesíti az Előfizetőt.

6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén

Jelen pontban szereplő rendelkezések alkalmazása az Üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

6.2.1. A Szolgáltató hibás teljesítése

A Szolgáltató hibás teljesítésének minősül bármilyen, a Szolgáltató érdekkörében felmerülő műszaki, üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás.

Xxxxxxx teljesít a Szolgáltató különösen, ha:

a. a szolga´ltata´sa Szolga´ltato´ e´rdekköre´be tartozo´ mu˝ köde´si rendellenesse´g következte´ben korla´tozottan haszna´lhato´;

b. a szolga´ltata´s ige´nybeve´tele a Szolga´ltato´ e´rdekköre´be tartozo´ okbo´l kifolyo´lag lehetetlen;

c. a Szolga´ltato´ elmulasztja az üzemeltete´sben le´vo˝ rendszer karbantarta´sa´t, illetve a mindenkori technikai e´s ve´teli leheto˝ se´geknek a megfelelo˝ mu˝ szaki fejleszte´se´t;

d. az ügyfe´lforgalom elo˝ tt nyitva a´llo´ helyise´gben, a közze´tett ido˝ szakban, az Ü gyfe´lszolga´latot nem tartja fenn, vagy a Szolga´ltato´na´l hibabejelente´s nem teheto˝ meg.

Nem mino˝ sül a Szolga´ltato´ hiba´s teljesí´te´se´nek, ha:

1. a hiba az Elo˝ fizeto˝ e´rdekköre´ben keletkezett;

2. az Elo˝ fizeto˝ az alapveto˝ en biztosí´tott szolga´ltata´s mino˝ se´ge´to˝ l elte´ro˝ szolga´ltata´st, illetve szolga´ltata´si felte´telek teljesí´te´se´t va´rja el;

3. a hiba elha´rí´thatatlan külso˝ ok miatt keletkezett.

6.2.2. A Szolgáltató felelőssége a hibaelhárításért Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát

ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül azzal, hogy ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

6.2.3. Az Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítással kapcsolatban

Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását, valamint ellenőrzését és a hibaelhárítást a Xxxxx által előzetesen és kölcsönösen egyeztetett időpontban végezze el.

Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt és az Előfizető használatba adott, de továbbra is a Szolgáltató tulajdonát képző műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit az Egyedi Előfizetői Szerződés tartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni.

6.2.4. A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták rendezésének módja

Ha az Előfizető a hibaelhárítási eljárástól függetlenül nincs megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet – jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására.

A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét és a konkrét mérési eredményeket a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. E szakértő személyek költségeit utólagosan az a Fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.

6.2.5. Vis maior

Egyik Fél sem felel az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért, illetve annak elmaradásáért, illetve az ebből származó bármely kárért és/vagy költségért, azon esetekben, amikor olyan, bármely Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (a továbbiakban: vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a

szerződésszerű teljesítést, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét.

Ilyen körülmények különösen:

a. a ha´boru´s cselekme´nyek;

b. a la´zada´s;

c. a szabota´zs;

d. a robbanta´sos mere´nylet;

e. a terrorta´mada´s;

f. a terme´szeti katasztro´fa, elemi csapa´s;

g. a su´lyos energiaella´ta´si zavar;

h. a munkabeszüntete´s;

c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrizni.

6.3.2. A panaszbejelentés módja

i. a szükse´ghelyzet ideje vagy ma´s hasonlo´ rendkív helyzet;

üli

A Szolgáltató az Előfizető szóban (telefonon), írásban (levélben) vagy más módon (e-mailben, faxon),

j. valamint a honve´delmi, nemzetbiztonsa´gi, rendo˝ rse´gi törve´ny alapja´n feljogosí´tott szervek rendelkeze´se´re tett inte´zkede´sek.

Az ilyen esetek a Feleket az Előfizetői Szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében oly módon korlátozzák, illetve gátolják, hogy vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak egymásnak.

6.2.6. Az Előfizető jogorvoslati jogai

Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módjáról az Általános Szerződési Feltételek 6.3. és 6.6. pontjai rendelkeznek.

6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)

6.3.1 Az Előfizetői panaszok kezelése

Szolgáltató köteles az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az előfizetők és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtetni telefonhálózaton történő eléréssel, lehetőség szerint internetes eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben.

Szolgáltató köteles az előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy

a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, illetve a hatáskörrel rendelkező hatóságoknál,

b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az előfizetőt,

valamint személyesen, az Ügyfélszolgálaton megtett panaszt a lehető legrövidebb időn belül megvizsgálja.

6.3.3. A panasz megválaszolásának határideje és módja

A Szolgáltató a panasz benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 napon belül, a bejelentéssel megegyező módon vagy írásban az Előfizető által választott formában.

A panaszt a Szolgáltató az ügyfélszám megadásával, illetve az előfizetői adatok hitelességének ellenőrzése után fogadja el.

Ha a panasz bonyolultsága indokolja, a Szolgáltató jogosult, hogy a bejelentés megtételének módjától függetlenül, az általa a legmegfelelőbbnek ítélt formában (írásban vagy e-mailen) tájékoztassa az Előfizetőt panaszával kapcsolatban.

A panaszt elutasító állásfoglalását a Szolgáltató indokolni köteles, egyúttal tájékoztatja az Előfizetőt az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségeiről, az illetékes szervezetek elérhetőségeiről, eljárásáról.

E-mail útján érkező panaszbejelentés esetén Szolgáltató csak a beazonosítható és teljes körű panaszleírást tudja nyilvántartásba venni. Az automatikus válasz küldése a bejelentés megérkezéséről nem minősül a panaszbejelentés elfogadásának, erről a Szolgáltató külön értesítést küld.

6.3.4. Az Előfizető jogai a panasz kapcsán

A Szolgáltató köteles az Előfizetőt tájékoztatni a panasz kezelésével kapcsolatos eljárásról az alábbiak szerint:

a. a panasz megte´tele´nek mo´djai, felte´telei;

b. a panasz Szolga´ltato´ a´ltali kezele´se´nek hata´rideje, a va´lasz mo´dja;

c. az Elo˝ fizeto˝ jogorvoslati jogai, amennyiben nem e´rt egyet a Szolga´ltato´ va´lasza´ban foglaltakkal – a területileg e´s hata´skörileg illete´kes hato´sa´gok, illetve

alternatív

vitarendeze´si fo´rumok e´s bír´ o´sa´gok

Az Előfizetőnek a Szolgáltató díjreklamációra

megneveze´se´vel.

6.3.5. Díjreklamáció

Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja (a továbbiakban: díjreklamáció), a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszerén alapuló díj megállapítása helyes és hibátlan volt.

A Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak tartalmát megvizsgálja és legfeljebb 30 napon belül tájékoztatja az Előfizetőt megállapításairól. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a díjreklamáció rendezéséig nem jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Előfizető díjtartozása miatt felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti.

Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el legfeljebb 5 napon belül, a díjreklamációval érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció rendezésének időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya.

Díjreklamáció rendezésének az az időtartam minősül, amíg a vita megoldása a Xxxxx között marad. Amennyiben bármelyik Fél harmadik felet von be a díjreklamáció rendezésébe, ez az időszak lezárul, s a Felek jogosultak a jelen ÁSZF alapján őket megillető további lehetőségeket igénybe venni.

Ha a Szolgáltató az Előfizető díjreklamációjának helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.

A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza. A bruttó 500,- Ft alatti túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag a személyes Ügyfélszolgálatokon téríti vissza.

vonatkozó megállapításait tartalmazó értesítés kézhezvételét, illetve visszaigazolt megérkezését követően 15 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy értesítse a Szolgáltatót arról, hogy:

a. nem fogadja el a Szolga´ltato´nak a sza´mla helyesse´ge´re vonatkozo´ bizonyí´te´kait;

b. a dí´jreklama´cio´ eredme´nyeinek megfelelo˝ , a következo˝ esede´kes sza´mla´n szereplo˝ összeget, mely az esetleges ke´sedelmi kamatokat is tartalmazza, a sza´mla´n feltüntetett hata´rido˝ ig nem egyenlí´ti ki;

c. jogorvoslati elja´ra´st kezdeme´nyez.

Ezen nyilatkozat hiányában a Szolgáltató – a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében fizetési meghagyással élhet, illetve peres eljárást kezdeményezhet.

Az Előfizető díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – az illetékes bírósághoz fordulni.

Ha az Előfizető a reklamált díjtartozást követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor díjtartozás miatt a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást a reklamáció jogerős elbírálásáig korlátozhatja.

Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – a számla teljesítését követő egy éven belül –

, és a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt visszatéríti az Előfizető részére.

Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető – az adatkezelési szabályok figyelembevételével –, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adataira vonatkozó kimutatást.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére a fenti bekezdésben foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában, illetve az Előfizető kérésének megfelelően elektronikus formában, díjmentesen átadja. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációra a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény adott okot, úgy abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat

korlátlan számú alkalommal köteles az Előfizető számára díjmentesen átadni.

Egyebekben a díjreklamációra is a panaszbejelentésre és kezelésre vonatkozó általános szabályok irányadók.

6.3.6. Kártérítési igények intézése

Az Egyedi Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.

A Szolgáltató felelőssége kizárólag felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, illetve ha bizonyítja, hogy a hiba felelősségi körén kívül vagy elháríthatatlan ok miatt keletkezett, vagy a hibát az Előfizető okozta. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.

A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az Előfizető e kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

A kártérítés mértékét jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és

K Xxxxxxxxxxx, míg számításának módját és feltételeit a

7. Fejezet tartalmazza.

Jelen pont szerinti rendelkezések alkalmazása az Üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

6.4.1 Az Ügyfélszolgálat elérhetősége

Az 1.2 pontban meghatározott módon.

Az Ügyfélszolgálat minél jobb elérhetőségének biztosítása érdekében a Szolgáltató garantálja, hogy havi átlagban az Ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja.

6.4.2. Az Ügyfélszolgálatra érkező telefonhívások rögzítése

A Szolgáltató az Ügyfélszolgálat hivatalos hívószámaira érkezett hívásokról hangfelvételt készít.

A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező és az előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az előfizető közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint rögzíti, és visszakereshető módon legalább egy évig megőrzi.

A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes tartama alatt.

A rögzítés tényéről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja.

A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított.

A hangfelvétel visszahallgatását a Szolgáltató külön kérésre Ügyfélszolgálatán is biztosítja.

A Szolgáltató a hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, hangfelvételt 1 évig tárolja.

A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatos esetek kivételével – a bejelentés időpontjától számítva legalább két évig megőriz.

A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében a Szolgáltató ún. Automatikus Hangbemondásos Ügyfélszolgálati Rendszert (a továbbiakban: IVR rendszer) is működtet, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető egyes szolgáltatások megrendelését az IVR- en keresztül is elintézhesse. Az IVR működésével kapcsolatos információk és a megrendelhető szolgáltatások listája elérhető a Szolgáltató honlapján található.

6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

Xxxxx XXXX a tudakozó szolgáltatásra vonatkozóan

rendelkezést nem tartalmaz.

6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése

A vitarendezés eredménytelensége esetén az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:

Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság

Honlap: xxx.xxxx.xx E-mail: xxxx@xxxx.xx

Cím: 1376 Budapest, Pf. 997.

Telefon: (x00 0) 000 0000

Fővárosi és megyei kormányhivatalok

(fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör)

Az illetékes kormányhivatalok elérhetőségei a

xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx linken érhetőek el.

Gazdasági Versenyhivatal

Honlap: xxx.xxx.xx

e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5.,

Telefon: (x00 0) 000-0000

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Honlap: xxxx://xxx.xxxx.xx/

E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx Xxxxx xxxx 0-00.

Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9

Telefon: (x00 0) 000 0000

Budapesti Békéltető Testület Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/ E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.,

Telefon: (x00 0) 000 00 00

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a Felek közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése; A békéltető

testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.

A Felek a közöttük felmerült jogvitákat tárgyalásos úton kísérlik meg rendezni, ennek eredménytelensége esetén a polgári perrendtartásról szóló törvény szerint illetékes bíróság jár el.

Az Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos, méltánylást érdemlő érdekeinek sérelme esetén panasszal fordulhat a Média- és Hírközlési Biztoshoz. Az eljárás díjmentes, időtartama legfeljebb 40 nap.

A Média- és Hírközlési Biztos elérhetőségei:

Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

Cím:0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0. Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf. 198.

Telefon: (x00 0) 000 0000

Fax: (x00 0) 000 0000

7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR

7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, internet- hozzáférési szolgáltatást is tartalmazó szerződés esetén (amelyben az internet-hozzáférési szolgáltatás díja forgalomtól független, vagy az adatmennyiség előre meghatározott) külön feltüntetve az internet-hozzáférési szolgáltatás díját, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj

Az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért általában egyszeri belépési díjat és havi előfizetési díjat, vagy más számítási alapú díjat, vagy díjcsomagba tartozó díjat, illetve esetenként egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni.

A különböző díjak és díjcsomagok, illetve szolgáltatáscsomagok részletes tartalmát, valamint a különböző díjak mértékét jelen ÁSZF A.-D., I. valamint

X. és K Xxxxxxxxxxx tartalmazzák.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat ún. belépési díjat felszámítani. A Szolgáltató nem követelhet az Előfizetőtől díjat, vagy más ellenszolgáltatást, ha olyan

szolgáltatást, terméket, vagy elektronikus hírközlő eszközt értékesít, amelyet az Előfizető nem rendelt meg. A Szolgáltató erre vonatkozó ajánlata csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta.

7.1.1. A díjak, díj- illetve szolgáltatáscsomagok módosítása

A Szolgáltató a különböző díjak mértékét és a díjcsomagok, illetve szolgáltatáscsomagok után fizetendő összegeket, valamint a kedvezményeket a jogszabályokban és jelen ÁSZF-ben meghatározott keretek között és feltételekkel jogosult módosítani az Előfizetői Szerződések módosítására vonatkozó, 12. Fejezetben meghatározott általános szabályok szerint, az alábbi eltérésekkel.

A Szolgáltató biztosítja a határozott időtartamú szerződéssel nem rendelkező Előfizető részére az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt a szabad díj- illetve szolgáltatáscsomag váltást. A felfelé történő módosítás mindig díjmentesen, lefelé történő módosításra a tárgyévben egy alkalommal van lehetőség díjmentesen, minden további módosításért az Előfizető a jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Xxxxxxxxxxxxxx meghatározott díjat köteles fizetni.

Mindaddig azonban, amíg az Előfizető nem tesz nyilatkozatot arra vonatkozóan, hogy melyik díj- illetve szolgáltatáscsomagot választja azok módosulása esetén, úgy addig a Szolgáltató az eredetileg előfizetett szolgáltatást tekinti elfogadottnak.

Új előfizetői hozzáférési pont létesítése esetén a díj- illetve szolgáltatáscsomag választás a létesítésre vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződésben történik.

Amennyiben egy díj- illetve szolgáltatáscsomag értékesítése megszűnik, az Előfizető az ÁSZF erre vonatkozó módosításának hatályba lépésétől számított, esetileg meghatározott 3-6 hónapon belül, a megszűnő díj- illetve szolgáltatáscsomag helyett a Szolgáltató bármely más díj- illetve szolgáltatáscsomagját választhatja, és abba szabadon, hátrányos következmények nélkül átléphet.

Amennyiben azonban erre vonatkozóan sem önként, sem Szolgáltató felszólítására nem tesz nyilatkozatot, az előzetesen egyedileg meghatározott időszak elteltével Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondja.

Díj- illetve szolgáltatáscsomag módosításkor az Előfizetői Szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások köre és az előfizetői hozzáférési pont

egyéb, az Előfizetői Szerződésben meghatározott jellemzői – ide nem értve, ha a díj- illetve szolgáltatáscsomag-váltás valamely lényeges műszaki jellemző megváltoztatásával jár együtt – nem változnak.

A díj- illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt Szolgáltató az igény bejelentését követő hónap első napjával teljesíti. Amennyiben az előfizetői igény az adott hónap 25. napját követően írásban érkezik be Szolgáltatóhoz, úgy Szolgáltató ezen díj-, illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt a bejelentést követő második hónap első napján köteles teljesíteni. A választott díj- illetve szolgáltatáscsomag szerinti számlázást a Szolgáltató az új díj- illetve szolgáltatáscsomag aktiválásának napjától teljesíti.

A díjtartozással rendelkező Előfizetők díj- illetve szolgáltatáscsomag módosítási igényét a Szolgáltató a díjtartozás rendezéséig kizárja, illetve a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételekhez kötheti.

A díj- illetve szolgáltatáscsomagok igénybevétele határozott időtartamú szerződések megkötéséhez is köthető.

A határozott időtartamra kedvezményes feltételekkel megkötött Előfizetői Szerződés szolgáltatási- illetve díjcsomagja csak a kedvezményes Előfizetői Szerződésben, és a vállalt kedvezményes feltételekben meghatározott jogkövetkezmények terhe mellett módosítható.

A határozatlan időre kötött előfizetői szerződések tekintetében a Szolgáltató jogosult, a fogyasztói árszínvonal meghatározott változása esetén a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítására.

7.1.2. Az előfizetési díj

A szolgáltatások díját a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a jogszabályban vagy a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint.

7.1.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége

A Szolgáltató jogosult arra, hogy külön, előre meghirdetett módon és az általa meghatározott időszakban a havi díjak vagy az egyszeri díjak mértékét kedvezményesen állapítsa meg, esetleg részletfizetési kedvezményt adjon, valamint a Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott időtartamú, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik (a továbbiakban: kedvezmény).

A Szolgáltató által alkalmazott kedvezmények és azok feltételei minden esetben elérhetők és megismerhetők a Szolgáltató honlapján és Ügyfélszolgálatán az ÁSZF- hez hasonló módon. Kérésre a Szolgáltató külön tájékoztatja az Előfizetőt az általa elérhető és igénybe vehető kedvezményekről.

A Szolgáltató a kedvezmények igénybevételét határozott időtartamú szerződés megkötéséhez kötheti.

A kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés és ennek alapján a szolgáltatás igénybevételének feltételeinek nyilvánosságát a Szolgáltató megfelelően biztosítja.

A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezmények igénybevételének feltételeit jelen ÁSZF rendelkezéseitől eltérően – az Előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg.

A Szolgáltató a kedvezményektől függetlenül az Előfizetővel az ÁSZF-ben foglalt feltételeknek megfelelő Egyedi Előfizetői Szerződést köt, ha az Előfizető a kedvezményes feltételeknek nem felel meg, vagy azokat nem kívánja igénybe venni.

A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az Előfizetők a meghirdetett időtartamon belül létrejött Egyedi Előfizetői Szerződés mellett megkötött határozott időtartamú szerződés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató a feltételeket nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF- módosítás szabályainak megfelelően közzétenni.

Amennyiben a Szolgáltató a kedvezményes időszak során jelen ÁSZF-ben meghatározott egy vagy több díjelem tekintetében alacsonyabb díj biztosítására vállalt kötelezettséget, majd olyan általános díjemelést hajt végre, amely a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződések díjait is érinti, az Előfizetőnek joga van az Egyedi Előfizetői Szerződést felmondani. Nem illeti meg Xxxxxxxxxx ez a jog akkor, ha a kedvezményes feltételek között a Szolgáltató a nem kedvezményes díjakhoz képest állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazását vállalta, és a díjemelés következtében a kedvezmény mértéke nem csökken. A Szolgáltató jogosult az Igénylőt a kedvezmények igénybevételből kizárni, ha nem felel meg a kedvezmény kapcsán meghatározott feltételeknek.

A kedvezmény keretében megkötött Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni a szerződés teljes időtartamára

vonatkozóan, ha utóbb kiderül, hogy az Igénylő az igény beadásakor nem felelt volna meg a kedvezményes feltételeknek és nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette, vagy a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződést megszegte. A Szolgáltató ezen Előfizetőktől a kedvezményt megvonja, s a már megkötött Előfizetői Szerződést, amennyiben ebben a Felek megegyeznek, az ÁSZF-nek megfelelően módosítja, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést megszűntetni.

A szolgáltatásokat terhelő adók jogszabályon alapuló változása esetén a kedvezményesen megkötött Előfizetői Szerződések díjazása, illetve a díjak változása tekintetében ugyanazokat az elveket kell alkalmazni, mint a nem kedvezményes szolgáltatások esetében.

7.1.4. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények megszűnése az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése alkalmával Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető valamilyen kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató egy megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, vagy az Előfizető korábbi Egyedi Előfizetői Szerződéseire tekintettel adott, úgy az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondásakor az Előfizető elveszti ezen kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az Előfizető, ha az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor.

7.1.5. A hibaelhárítás költsége

A Szolgáltató - amennyiben a hiba a felelősségi körében keletkezett - a hibaelhárításáért díjat nem számol fel, így a Szolgáltatónál felmerülő – javítási, kiszállási – költségeket, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre.

Amennyiben azonban a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos, jelen ÁSZF A.-D., valamint I. és K Mellékleteiben meghatározott költségeket a Szolgáltató által kiadott számla alapján az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megfizetni. Különösen vonatkozik ezen rendelkezés az analóg kábeltelevíziós

szolgáltatást igénybe vevő előfizetőkre; esetükben ugyanis a Szolgáltató digitális szolgáltatással összefüggő hibaelhárítást kizárólag az A mellékletben meghatározott kiszállási díj megfizetése esetén vállal. Ha a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa használt ingatlanhoz kiszáll, az Előfizető a jelen ÁSZF A.-D., valamint I. és K Mellékleteiben található díjszabásban meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (például az Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá, ha a hibabejelentés téves, vagy megtévesztő jellegű.

Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató, illetve a Hivatalos szerelő a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított 6 órán belül a kiszállást a díjszabásban meghatározott mértékű expressz kiszállási díj ellenében teljesíti.

7.1.6. Számlázási időszak

A Szolgáltató havonta egyszer számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak).

A Szolgáltató üzletpolitikai megfontolásból meghatározott időszakra a fentiektől eltérő számlázási gyakoriságot is biztosíthat az Előfizetők részére (éves, féléves, negyedéves számlázási gyakoriság).

A Szolgáltató számlázási időszaka a naptári hónap első nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart (a továbbiakban: tárgyhónap).

A Szolgáltató az előre fizetendő díjú szolgáltatásai tekintetében az esedékes díjakról legkésőbb adott hónap 25. napjáig a számlázási időszakot megelőzően, a forgalmi alapú számla tekintetében pedig utólag küld számlát az Előfizetőnek ezen időpontig bezárólag. A rendszeres díjak megfizetése a - számlázási gyakoriságnak megfelelő - tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek.

A számlázási gyakorlatból adódóan a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az újonnan belépő Előfizetők, illetve az újonnan igényelt szolgáltatás esetében számlaösszevonást alkalmazzon.

Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető havi számlájának végösszege nem érné el a bruttó 3 500 forintot, a számlázási ciklus végén nem állít ki számlát, hanem összesített számlát küld azon számlázási időszak végén, amelyben a még ki nem számlázott forgalmi és havi előfizetési díjak összege a bruttó 3 500 forintot meghaladja.

Ha az Előfizető a számlát a tárgyhót követő hónap 5. napjáig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató felé köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan.

Amennyiben a fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap.

A Szolgáltató kivételes, szükség szerint alkalmazandó esetben a tárgyhóban fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjakat és egyéb költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja ki.

7.1.7. A számla tartalma

A Szolgáltató az Előfizető részére küldött számlán az Előfizető által fizetendő valamennyi díjat és esetleges további költséget szolgáltatásonkénti, illetve jogcímenkénti bontásban tünteti fel.

A számlán külön feltüntetésre kerülnek a díjazási időszakok és kedvezmények is.

A számla előállításakor a Szolgáltató a számla végösszegét forintra kerekítve adja meg.

A Szolgáltató a szolgáltatáshoz kapcsolódó az Előfizető részére nyújtott többlet- illetve kiegészítő szolgáltatások díjait a számlán egyértelműen és külön feltünteti.

Az előfizetési díjról szóló számla közvetített szolgáltatást tartalmaz.

7.1.8. Összevont számlázás

A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek nyújtott összes előfizetői szolgáltatásról (televízió, internet, telefon, illetve kiegészítő szolgáltatások) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát kiállítani.

Amennyiben az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díj, az ilyen módon kiszámlázott szolgáltatási díjakat teljességgel nem fedezi, abban az esetben a Szolgáltató a következő sorrendben számítja be az Előfizető által teljesített részfizetéseket:

a. televí´zio´s szolga´ltata´s;

b. internet szolga´ltata´s;

c. telefon szolga´ltata´s;

x. xxxxx´szí´to˝ szolga´ltata´sok;

illetve:

e. régebben lejárt tartozás;

f. azonos lejárat esetén a terhesebb tartozás;

g. egyenlő mértékben terhes tartozás esetén a kevésbé biztosított tartozás.

7.1.9. A számlával összefüggő további rendelkezések

Új Előfizető esetében a Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről külön számlát állít ki.

A számlák kiküldése folyamatosan történik az Előfizetők részére, mely időpont nem változtatható meg az Előfizető kérelmére sem.

A számlalevelek kézbesítése az Előfizető által megjelölt címen elhelyezett postaládába, postafiókba vagy egyéb, a levelek fogadására alkalmas eszközbe történik.

Az Előfizető által kezdeményezett díj- illetve szolgáltatáscsomag-módosítás a következő tárgyhavi számlán jelenik meg.

7.1.10. A számlázás integritása

A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett előfizetői nyilvántartás és az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás alapján történik.

A Szolgáltató kizárólag az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő, illetve az Előfizető által igénybe vett szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az Előfizetői Szerződésben megjelölt díjak szerint.

A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, megfelelő biztonsági eljárásokkal védett, külső személyek által nem manipulálható számítógépes automatizáláson alapszik.

7.1.11. A díjkiegyenlítés határideje

A Szolgáltató a fizetendő díjakról számlát bocsát ki az Előfizető számára, melynek kiegyenlítési határideje a számlában feltűntetett befizetési határidő. A számlán a befizetési határidő minden esetben feltüntetésre kerül. A Szolgáltató köteles számláját az azon feltüntetett befizetési határidő előtt 8 nappal az Előfizető részére megküldeni.

7.1.12. Késedelmi kamat

Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé, mely a Ptk.-ban meghatározott mindenkori törvényes késedelmi kamat mértékének felel meg.

A késedelmes időszak első napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be.

Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig.

A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében – az előfizetői reklamáció jogossága esetén – az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra.

7.1.13. Az elektronikus számla

Az Előfizető az elektronikus számla (a továbbiakban: e- számla) szolgáltatást az Ügyfélszolgálaton személyesen, illetve a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül történő regisztrációval rendelheti meg.

A Szolgáltató az e-számla igénybevétele esetén az Előfizetőnek kedvezményes előfizetési díjat számíthat fel.

Előfizető tudomásul veszi, hogy a sikeres megrendelést, illetve regisztrációt követően kizárólag elektronikus úton (e-mailben, illetve a Szolgáltató honlapján az Ügyfélkapun keresztül) kap számlát, illetve a számla kiállításáról való értesítést vagy fizetési emlékeztetőt, illetve felszólítást, azaz a továbbiakban sem papíralapú számlát, sem készpénz átutalási megbízást, sem papír alapú fizetési emlékeztetőt, illetve felszólítást nem állít ki részére Szolgáltató. Az e- számlára vonatkozó részletes előírásokat a Szolgáltató honlapján teszi közzé.

Az e-számla szolgáltatás igénybe vétele esetén a számla kézbesítése az Előfizető által megadott e-mail címre küldött értesítést jelenti, melyben Xxxxxxxxx tájékoztatást kap Szolgáltatótól az e-számlának a Szolgáltató honlapján történő megjelenéséről is.

Amennyiben az Előfizető e-számla szolgáltatást vesz igénybe, úgy szintén kizárólag elektronikus módon értesíti a Szolgáltató az Előfizetőt esetleges díjfizetési hátralékairól, elmaradásairól, mely értesítésben a Szolgáltató egyúttal megjelöli azt a fizetési póthatáridőt, amelyen belül az Előfizető díjtartozását kiegyenlítheti, valamint tájékoztatja az Előfizetőt a szolgáltatás korlátozásának lehetőségéről, illetve az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának

lehetőségéről, amennyiben az Előfizető tartozását nem rendezi.

Amennyiben ezen értesítés Előfizetőhöz történő megérkezését az Előfizető nem igazolja vissza, vagy az az Előfizető érdekkörében felmerült egyéb ok miatt nem állapítható meg, úgy a Szolgáltató a sikertelen első kézbesítést követő 5 nap elteltével ismételt értesítést küld. Ezen második kézbesítési kísérletet követő 5 nap elteltével a Szolgáltatót további értesítési kötelezettség nem terheli.

7.1.14. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén

Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a szerződésből eredő tarozásainak megfizetése, illetve a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket nem vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, vagy a leszerelést nem teszi lehetővé, a Szolgáltató jogosult kártérítési igényt érvényesíteni.

A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése esetén a belépési díjat, illetve a létesítéshez kapcsolódó egyéb díjakat nem téríti vissza.

Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.

A túlfizetést, díjkülönbözetet a Szolgáltató kizárólag banki átutalás vagy belföldi postautalvány útján téríti vissza.

7.1.15. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése alkalmával esedékessé váló díjak

Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést jogosult a határozott időtartam lejárta előtt felmondani, a Szolgáltató kizárólag a készülékvásárlásból eredő kedvezményeket követeli, ha az Előfizető a készüléket a felmondást követően is meg kívánja tartani, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűz.

Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt – az Eht. 134. § (15) bekezdésben foglalt eset kivételével - felmondja, vagy a Szolgáltató Eht. 134. § (6), (7), illetve (13) bekezdés szerinti felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti - ideértve a készülékvásárlásból eredő kedvezményeket is -, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűz. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje 8 nap.

Ha az Előfizető határozott időtartamú Előfizetői Szerződéssel szolgáltatáscsomagot vesz igénybe, és a Szolgáltató szerződésszegése vagy egyoldalú szerződésmódosítása miatt a határozott időtartam lejárta előtt jogosulttá válik az Előfizetői Szerződést a szolgáltatáscsomag részét képező bármely elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében felmondani, a szolgáltatáscsomag valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatása tekintetében jogosulttá válik a szerződés felmondására.

Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén - az Előfizető kérésére – a Szolgáltató díjmentesen lehetővé teszi a Szolgáltató által biztosított, az internet- hozzáférési szolgáltatáshoz kapcsolódó e-mail-címre érkező üzenetekhez való hozzáférést vagy ezen üzenetek Előfizető által megadott e-mail-címre történő továbbítását a felmondástól számított 6 hónapos időtartamra.

E kedvezmények díját a Szolgáltató nem jogosult követelni, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződést azért mondja fel, mert a Szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani.

Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú szerződés hatálya alatt a szolgáltatás szüneteltetését is kérte, úgy az Előfizető általi felmondás esetén a határozott időtartamú szerződéssel érintett időtartam számításánál azt az időtartamot veszi figyelembe a Szolgáltató, amely alatt az Előfizető ténylegesen igénybe vette a szolgáltatást. Egyéb esetekben a teljes időtartam figyelembe vételre kerül.

7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések

Az Előfizető saját választása szerint készpénzben, vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit.

Készpénzes fizetési módok:

a´tutala´si megbíza´ssal;

b. az Ü gyfe´lszolga´lati iroda´ban törte´no˝ befizete´ssel.

Postai készpénz-átutalási megbízással történő fizetés választása esetén a Szolgáltató többlet díjat számolhat fel.

Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:

a. az Elo˝ fizeto˝ a´ltal adott megbíza´s alapja´n pe´nzinte´zetne´l vezetett folyo´sza´mla´ro´l (csoportos beszede´si megbíza´ssal), azzal, hogy ke´t egyma´st követo˝ sikertelen beszede´si kí´se´rlet esete´n a Szolga´ltato´ jogosult postai ke´szpe´nz-a´tutala´si megbíza´son beszedni az elmaradt szolga´ltata´si dí´jakat;

b. az Elo˝ fizeto˝ re´sze´ro˝ l banki a´tutala´ssal, bankka´rtya´s fizete´ssel az ügyfe´lszolga´lati pontokon vagy online bankka´rtya´s fizete´ssel Ü gyfe´lkapu regisztra´cio´t követo˝ en;

c. felhatalmazo´ leve´l alapja´n azonnali beszede´si megbíza´ssal.

Utóbbi két esetben meghatározott fizetési módok választása esetében az Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz rendeltetésének egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről, melynek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizető felelősséggel tartozik.

7.2.1. Egyéb rendelkezések a díjfizetéssel összefüggésben

Szolgáltató jogosult díjtartozás esetén jogos követelése behajtása céljából, az általa megbízott és vele szerződéses jogviszonyban álló követeléskezelő társaság részére a díjhátralékkal rendelkező Előfizetők adatait átadni, továbbá a követeléskezelő társaság eljárásának adminisztrációs díját (hátralékos ügyenként legfeljebb bruttó 3.000,- Ft-ot) az Előfizetőre áthárítani.

Az Előfizető a Szolgáltató részére adminisztrációs díjat köteles fizetni, amennyiben a Szolgáltató olyan adminisztrációs eljárását, szolgáltatását veszi igénybe, melynek biztosítására a Szolgáltató egyébként nem köteles, vagy amelynek megfizetésére az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján kötelezhető.

A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésből származó költségeit az Előfizetőre áthárítani, és azokat a következő számlán kiszámlázni.

A Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatások után befizetett valamennyi díjról, illetve díjtartozásokról pontos, naprakész nyilvántartást vezet. Ezen nyilvántartás adatait az Előfizető bármikor

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

megismerheti, a benne foglalt adatokról, a kibocsátott számlákról, azok teljesítéséről másolatot kérhet.

Túlfizetés esetén az Előfizető döntésétől függően a Szolgáltató a túlfizetett összeget az ügyfélszámhoz rendelten az Előfizető egyenlegén tartja nyilván, majd az Előfizető következő időszaki számláján szereplő fizetendő végösszegből levonja. A Szolgáltató a túl-, vagy előrefizetések után kamatot nem fizet.

7.3. A kártérítési eljárás szabályai

A szolgáltatásnak nem az Előfizetési Szerződésben foglaltaknak megfelelő tartalmú vagy minőségű teljesítése a Szolgáltató megvalósítja a hibás teljesítést, melyért a Szolgáltató kötbérfizetési, illetve kártérítési felelősséggel tartozik, hacsak nem merül fel a Szolgáltatót mentő körülmény.

Az előfizetői szolgáltatások tartalmát és minőségi követelményeit jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Mellékletei tartalmazzák.

Az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megtéríteni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű, illetve nem szerződésszerű igénybevételéből, használatából származó valamennyi kárát.

A hibás teljesítés különböző eseteit jelen ÁSZF és Mellékletei tartalmazzák.

7.3.1. A Felek jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén

Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.

Az Előfizető ezen kívül meghatározott mértékű kötbérre jogosult.

A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelőssége alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.

Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.

Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban a jelen ÁSZF rendelkezései szerint kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára a jelen ÁSZF-nek megfelelően számított kötbér mértékét meghaladja, kárigényét a Szolgáltatónál külön kell jeleznie. Ez esetben a Szolgáltató 30 napon belül kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, s arról az Előfizetőt értesíti.

7.3.2. Az Előfizető anyagi felelőssége a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökért

Az Előfizető köteles az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállása alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helyt állni.

Az Előfizető hálózatot érintő bármiféle karbantartási vagy javítási munkát egyedül a Szolgáltatóval, illetve az általa megbízott Hivatalos szerelővel végeztethet el. Az Előfizető teljes kártérítési felelősséggel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás (a Szolgáltatótól vagy a Hivatalos szerelőtől eltérő személy, vagy az Előfizető saját tevékenysége) folytán a hálózat bármiféle kárt szenved.

7.4 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai

A Szolgáltató által a szolgáltatásnyújtás megkezdésére vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után az ÁSZF-ben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés szerinti díjcsomagra az ÁSZF- ben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.

A Szolgáltató ezen kötbér felét fizeti meg, amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére műszaki okból mégsem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig.

Áthelyezés esetén amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek

díjának egyharmada. A Szolgáltató a kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán írja jóvá.

Átírás esetében, a határidő Szolgáltató által történő be nem tartásakor a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni.

A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada.

Ha a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe tartozó hibát 72 órán belül kijavítani.

A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles:

a. a hibabejelentés kivizsgálásáról szóló értesítés valamint a hibaelhárításról szóló értesítés elmaradása esetén a fenti értesítésekre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig;

b. a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

Ha a hibaelhárítás elhúzódása, illetve elmaradása nem a Szolgáltatónak betudható, illetve ha a hibát az Előfizető okozta, a Szolgáltató kötbérfizetésre nem köteles.

Az Xxxxxxxxxx nem illeti meg kötbér, ha:

a. a hiba´t nem a jelen A' SZF-ben í´rtak szerint jelentette´k be;

b. a hiba´t a Szolga´ltato´ a bejelente´st követo˝ en a hiba elha´ríta´sa´ra meghata´rozott ido˝ tartam alatt elha´rí´totta;

c. a javíta´s elhalaszta´sa´t az Elo˝ fizeto˝ ke´rte;

d. a hiba oka´t az Elo˝ fizeto˝ ide´zte elo˝ ;

xxxxx´hato´an nem valo´sult meg hata´rido˝ ben.

Amennyiben a Szolgáltató a hibabejelentés kivizsgálásának eredménye és a hibaelhárítás megtörténte kapcsán fennálló értesítési kötelezettségének késedelmesen tesz eleget, akkor a kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese, melyet a Szolgáltató - az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől - minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig köteles az Előfizető részére megfizetni.

Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke a vetítési alap nyolcszorosa, melyet a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra köteles az Előfizető részére megfizetni. A Szolgáltató által fizetendő kötbér mértéke – a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra – a vetítési alap négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást csak az Előfizetői Szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével képes igénybe venni.

A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap:

a hibabejelente´s ho´napja´ra vonatkozo´, Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s szerinti havi elo˝ fizete´si dí´j e´s az elo˝ zo˝ havi forgalmi dí´j összege alapja´n egy napra vetí´tett összeg.

Az Előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes és a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.

A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.

Kötbérfizetési kötelezettségének a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított

30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az

Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.

A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy

a. a kötbe´rt a havi sza´mla´n, vagy elo˝ re fizetett szolga´ltata´s esete´n az elo˝ fizeto˝ egyenlege´n jo´va´í´rva;

b. az Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s megszu˝ ne´se esete´ben a kötbe´rt vagy annak meg nem fizetett re´sze´t az Elo˝ fizeto˝ va´laszta´sa szerint egy összegben, jelenle´vo˝ k esete´ben az Ü gyfe´lszolga´laton, ta´volle´vo˝ k esete´ben – amennyiben a Szolga´ltato´ az Elo˝ fizeto˝ szükse´ges adataival rendelkezik – banki a´tutala´ssal, egye´bke´nt postai u´ton fizeti meg.

Amennyiben az Előfizetőn kívül álló okból a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett belépési díjat az Előfizető részére annak késedelmi kamataival együtt visszafizeti.

7.4.1. Kötbérigények intézése

A Szolgáltató felelőssége kizárólag felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, illetve ha bizonyítja, hogy a hiba felelősségi körén kívül vagy elháríthatatlan ok miatt keletkezett, vagy a hibát az Előfizető okozta. A kötbér mértékét jelen ÁSZF A.-D., I. valamint J. és K Xxxxxxxxxxx, míg számításának módját és feltételeit a 7. Fejezet tartalmazza.

Jelen pont szerinti rendelkezések alkalmazása az Üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

8. A SZÁMHORDOZÁSSAL, SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI

A sza´mfüggo˝ szeme´lyközi hí´rközle´si szolga´ltata´st nyu´jto

megszu˝ ne´se´t követo˝ 31 napon belül is ke´relmezheto˝ , kive´ve, ha e joga´ro´l a ve´gfelhaszna´lo´ lemond.

8.1. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

Szaba´lyai re´szletesen a D. Melle´kletben tala´lhato´k. Mobil ra´dio´telefon szolga´ltata´s esete´n a sza´mhordoza´s re´szletszaba´lyait a J. Melle´klet tartalmazza.

8.2. Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik

A szolgáltatás sajátosságai nem teszik lehetővé, a jelen ÁSZF a címben foglaltak tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.

8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban Jelen ÁSZF a címben foglaltak tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.

9. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA

Egyedi Előfizetői Szerződést a Felek határozott vagy határozatlan időre köthetnek.

Szolgáltató általánosan határozatlan időre szóló Egyedi Előfizetői Szerződéseket köt, mely gyakorlatától kizárólag jelen ÁSZF-ben meghatározott esetekben tér el. Így Szolgáltató jogosult határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződést kötni Előfizetővel:

a. ha Elo˝ fizeto˝ az ige´nybejelente´sben szereplo˝ ingatlan haszna´lata´ra nem tulajdonosi jogviszony alapja´n jogosult, s az a tulajdonosi hozza´ja´rula´st az ige´nybejelente´shez nem tudja melle´kelni;

b. amennyiben a telepí´te´si címen ha´trale´k van.

Szolga´ltato´ ke´relemre köteles leheto˝ ve´ tenni Elo˝ fizeto˝ je sza´ma´ra, hogy megtarthassa a nemzeti sza´moza´si tervben szereplo˝

a) földrajzi sza´ma´t a felhaszna´la´s földrajzi helye´nek megva´ltoztata´sa ne´lküli Szolga´ltato´va´lta´s esete´n,

b) nemföldrajzi sza´ma´t Szolga´ltato´va´lta´s esete´n

[az a) e´s b) pont a tova´bbiakban együtt: hordozott sza´m].

A sza´mhordoza´s a sza´mra xxxxxxxxx´ Elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s Elo˝ fizeto˝ a´ltali felmonda´sa esete´ben az Elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s

Az e pont szerinti egyes rendelkezések alkalmazása az Üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

Az Előfizető által kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződéseket minden esetben csak külön szerződésben, egyedileg meghatározott ideig és módon kötik a Feleket.

A Szolgáltató e külön szerződések tartalmát és igénybevételének feltételeit minden esetben egyoldalúan és az adott akció keretében eseti jelleggel határozza meg.

A kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés az Egyedi Előfizetői Szerződésétől is független oly módon, hogy a határozott idő lejárta után, az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozóan az ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint kerülhet sor a szolgáltatások további igénybe vételére, illetve elszámolására, hacsak az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződését a határozott idő lejártával együtt meg nem szünteti.

Amennyiben Xxxxxxxxx a határozott időtartamra kötött szerződés hatálya alatt az Egyedi Előfizetői Szerződését felmondás útján megszünteti, vagy olyan szerződésszegést követ el, amely a Szolgáltatónak okot ad az azonnali hatályú felmondásra, úgy a Szolgáltató jogosult vele szemben a jelen ÁSZF-ben, és az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglalt szankciókat alkalmazni. Az igénybevett kedvezmények mértékét a kedvezmények igénybevételével kötött határozott időtartamú szerződés foglalja magába.

9.1. A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott időtartamú szerződés esetén

A Szolgáltató által alkalmazott szerződési időszak határozott időtartamú szerződés esetén:

a. terme´szetes szeme´ly Elo˝ fizeto˝ k esete´n min. 3 ho´nap, max. 12 ho´nap;

b. egye´b Elo˝ fizeto˝ k esete´n max. 12 ho´nap.

A hata´rozott ido˝ tartamu´ Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s legfeljebb 12 ho´napra kötheto˝ meg azzal, hogy a szerzo˝ de´s megköte´se´t megelo˝ zo˝ en a Xxxxxx´ltato´nak fel kell aja´nlania a hata´rozatlan ido˝ tartamu´ Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s megköte´se´nek leheto˝ se´ge´t, e´s be kell mutatni annak re´szletes felte´teleit.

Az Előfizető kérésére a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés 24 hónapra is megköthető, ha az Előfizetői Szerződés megkötéséhez készülékvásárlás is kapcsolódik. Az ilyen módon 24 hónapra megkötött határozott idejű Előfizetői Szerződésnek a készülék vásárlásához kapcsolódó törlesztőrészletek nélkül számított előfizetési díja nem lehet magasabb a 12 hónapra kötött, azonos szolgáltatási tartalmú, határozott idejű szerződések előfizetési díjától.

E bekezdés alkalmazásában készülék alatt az internet- hozzáférési szolgáltatás, illetve a

médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló törvényben meghatározott audiovizuális médiaszolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő, kép és hang megjelenítésére alkalmas készüléket kell érteni.

E pontban foglalt rendelkezések alkalmazásától a Felek Üzleti Előfizetők esetében egyező akarattal eltérhetnek.

9.2. A határozott idő letelte

A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés lép.

Nem lép határozatlan időtartamú előfizetői szerződés a határozott időtartamú szerződés helyébe, ha az Előfizető egyoldalúan – vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével az Előfizetői Szerződést megszünteti.

A határozott idő leteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató 3 alkalommal értesíti az Előfizetőt a határozott idejű Előfizetői Szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról.

Az értesítés kiterjed az Előfizetői Szerződés átalakulásával beálló változásokra, bemutatja továbbá az Előfizető részére a Szolgáltatónál elérhető, az Előfizető jelenlegi határozott idejű Előfizetői Szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú Előfizetői Szerződési ajánlatokat.

A Felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.

10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

Szolgáltató az Előfizető adatainak kezelését az alábbi jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően folytatja:

1. Info. tv.: az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 2011. évi CXII. törvény;

2. Eht.: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről;

3. Eszr.: 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól;

4. GDPR: A természetes személyeknek a személyes

Szolgáltató különösen az alábbi adatkezelési célokhoz kérheti az Előfizető hozzájárulását:

a. adatai felhaszna´la´sa´hoz az elo˝ fizeto˝ i

adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a

ne´vjegyze´kben, illetve ma´s hasonlo´ cím valamint a tudakozo´ szolga´ltata´sban;

jegyze´kben,

95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről

(GDPR) szóló Európai Parlament és a Tanács (EU)

b. a forgalmi adatokon kív´ tova´bbi felhaszna´la´sa´hoz;

üli helymeghata´rozo´ adatok

2016/679 számú Rendeletére (2016. április 27.);

5. Számviteli tv.: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény;

6. Fgytv.: a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;

7. Grt.: a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény.

c. a Szolga´ltato´ a´ltal nyu´jtott tova´bbi szolga´ltata´sok e´rte´kesí´te´se e´rdeke´ben, illetve üzletszerze´s ce´lja´bo´l az Elo˝ fizeto˝ szeme´lyes adatainak kezele´se´hez;

d. te´teles sza´mlamelle´klet biztosíta´sa´hoz;

e. az egye´ni elo˝ fizeto˝ i mino˝ se´gre vonatkozo´ nyilatkozatok rögzí´te´se´hez;

x. xxxxxxxxxx üzletszerze´shez, ta´je´koztata´shoz, közve´leme´ny- e´s piackutata´shoz;

8. Eker. tv.: az elektronikus kereskedelmi

g. a hív

o´sza´mkijelze´shez e´s hív

a´sa´tira´nyíta´shoz;

szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;

9. Akr.: 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítókijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról;

10. Szhr.: A számhordozás részletes szabályairól szóló

2/2012. (I. 24.) NMHH rendelet

Előfizetőnek az Igénybejelentéskor, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznia kell arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157. §. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához.

Adatkezelésnek számít a személyes adatokon vagy adatállományokon automatizált vagy nem automatizált módon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így a gyűjtés, rögzítés, rendszerezés, tagolás, tárolás, átalakítás vagy megváltoztatás, lekérdezés, betekintés, felhasználás, közlés továbbítás, terjesztés vagy egyéb módon történő hozzáférhetővé tétel útján, összehangolás vagy összekapcsolás, korlátozás, törlés, illetve megsemmisítés (GDPR. 4. cikk 2.).

h. Elo˝ fizeto˝ közvetlen e´rtesí´te´se´hez.

Szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, a következőkben felsorolt előfizetői adatokat kezeli meghatározott célból és ideig, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik.

Profilalkotás a személyes adatok automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják (GDPR 4. cikk 4.).

Adatkezelő vagy Szolgáltató az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit önállóan vagy másokkal együtt meghatározza; ha az adatkezelés céljait és eszközeit az uniós vagy a tagállami jog határozza meg, az adatkezelőt vagy az adatkezelő kijelölésére vonatkozó különös szempontokat az uniós vagy a tagállami jog is meghatározhatja (GDPR. 4. cikk 7.).

Adatfeldolgozónak minősül az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, amely az Szolgáltató nevében személyes adatokat kezel (GDPR. 4. cikk 8.).

Álnevesítésnek minősül a személyes adatok olyan módon történő kezelése, amelynek következtében további információk felhasználása nélkül többé már nem állapítható meg, hogy a személyes adat mely konkrét természetes személyre vonatkozik, feltéve, hogy az ilyen további információt külön tárolják, és technikai és szervezési intézkedések megtételével biztosított, hogy azonosított vagy azonosítható természetes személyekhez ezt a személyes adatot nem lehet kapcsolni (GDPR 4. cikk 5.).

Címzett az a természetes vagy jogi személy, közhatalmi szerv, ügynökség vagy bármely egyéb szerv, akivel vagy amellyel a személyes adatot közlik, függetlenül attól, hogy harmadik fél-e. Azon közhatalmi szervek, amelyek egy egyedi vizsgálat keretében az uniós vagy a tagállami joggal összhangban férhetnek hozzá személyes adatokhoz, nem minősülnek címzettnek; az említett adatok e közhatalmi szervek általi kezelése meg kell, hogy feleljen az adatkezelés céljainak megfelelően az alkalmazandó adatvédelmi szabályoknak (GDPR 4. cikk 9.).

Az érintett hozzájárulása: az érintett akaratának önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló és egyértelmű kinyilvánítása, amellyel az érintett nyilatkozat vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján jelzi, hogy beleegyezését adja az őt érintő személyes adatok kezeléséhez (GDPR 4. cikk 11.)

Adatvédelmi incidens: a biztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi (GDPR. 4. cikk 12.).

Adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik fél számára történő hozzáférhetővé tétele.

Biometrikus adat: egy természetes személy testi, fiziológiai vagy viselkedési jellemzőire vonatkozó minden olyan sajátos technikai eljárásokkal nyert személyes adat, amely lehetővé teszi vagy megerősíti a természetes személy egyedi azonosítását, ilyen például az arckép vagy a daktiloszkópiai adat. (GDPR 4. cikk 14.)

Személyes adatnak minősül az azonosított vagy azonosítható természetes személyre („Érintett”) vonatkozó bármely információ; azonosítható az a természetes személy, aki közvetlen vagy közvetett módon, különösen valamely azonosító, például név, szám, helymeghatározó adat, online azonosító vagy a természetes személy testi, fiziológiai, genetikai, szellemi, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára vonatkozó egy vagy több tényező alapján azonosítható (GDPR 4. cikk 1.).

Az Előfizető adatainak kezelése kizárólag akkor és annyiban jogszerű, amennyiben legalább az alábbiak egyike teljesül:

a) az Előfizető hozzájárulását adta személyes adatainak egy vagy több konkrét célból történő kezeléséhez;

b) az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az Előfizető az egyik fél, vagy az a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges;

c) az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges;

d) az adatkezelés az Előfizető vagy egy másik természetes személy létfontosságú érdekeinek védelme miatt szükséges;

e) az adatkezelés közérdekű vagy az adatkezelőre ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges;

f) az adatkezelés az adatkezelő vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha ezen érdekekkel szemben elsőbbséget élveznek az előfizető olyan érdekei vagy alapvető jogai és szabadságai, amelyek személyes adatok védelmét teszik szükségessé, különösen, ha az érintett gyermek.

Szolgáltató az Előfizető adatainak kezelését a hatályos adatvédelemre, illetve hírközlésre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az érintett Előfizető hozzájárulásával, szerződés vagy törvényi felhatalmazás alapján folytatja.

10.1.1 Az Előfizető azonosító adatai

Terme´szetes szeme´ly: neve, lakhelye, tarto´zkoda´si helye, illetve sze´khelye; születe´si neve, születe´si helye e´s ideje, anyja neve;

nem terme´szetes szeme´ly: ce´gjegyze´ksza´ma vagy ma´s nyilva´ntarta´si sza´ma.

Adatkezelés célja: Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése,

a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a

számviteli jogszabályok alapján 8 év.

10.1.2 Számlázással összefüggő adatok

Az Elo˝ fizeto˝ pe´nzforgalmi sza´mlasza´ma, az Elo˝ fizeto˝

illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult

sza´mla´za´si cím

e (amennyiben elte´r a

nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése.

Az adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, figyelemmel az Eht. 154. § (1)-(2) bekezdésre és az Eszr. 11. § (1) bekezdésre, Eht. 157. § (2) bekezdésre, Eht. 157. § (10) bekezdésre, valamint az Eht. 159/A. §-ra, illetve a számviteli jogszabályokra.

Megőrzési idő: az előfizetői szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év.

10.1.1.1 Egyéb személyek személyes adatai

Korla´tozottan cselekvo˝ ke´pes terme´szetes szeme´ly törve´nyes ke´pviselo˝ je´nek neve, lakhelye, tarto´zkoda´si helye, születe´si neve, születe´si helye e´s ideje, anyja születe´si neve;

kapcsolattarto´ szeme´ly, meghatalmazo´ e´s meghatalmazott szeme´lyazonosí´to´ adatai.

Adatkezelés célja: az Előfizető azonosítása, számlázás,

lakhelyto˝ l/tarto´zkoda´si helyto˝ l), a szolga´ltata´si dí´jak megfizete´se´nek mo´dja;

az elsza´mola´si ido˝ szakban elsza´molhato´ összes egyse´g sza´ma;

dí´jfizete´ssel e´s a dí´jtartoza´ssal összefüggo˝ adatok;

xxxxxxxxxxx´s esete´n az Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s felmonda´sa´nak eseme´nyei;

a szolga´ltata´s ige´nybeve´tele´nek da´tuma.

Adatkezelés célja: számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése.

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, figyelemmel az Eht. 157. § (2) bekezdésre és az Eszr. 11. § (1) bekezdésre, Eht. 159/A. §, Eht. 157. §

(10) bekezdés, illetve számviteli jogszabályok.

Megőrzési idő: az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) szerinti elévüléséig, legkésőbb a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve a számviteli jogszabályok alapján 8 év.

10.1.2.1 Egyéb személyes adatok

Terme´szetes szeme´ly Elo˝ fizeto˝ szeme´lyazonossa´g igazola´sa´ra alkalmas hato´sa´gi igazolva´nya´nak tí´pusa e´s

díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel

xxxxxx, az Elo˝ fizeto˝ lakcím

et igazolo´ hato´sa´gi

kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése.

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, figyelemmel az Eht. 154. § (1)-(2) bekezdésre és az Eszr. 11. § (1) bekezdésre, Eht. 157. § (2) bekezdésre, az Eht. 157. (10) bekezdésre, valamint Eht. 159/A. §-ra, illetve a számviteli jogszabályokra.

Megőrzési idő: az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) szerinti elévüléséig, legkésőbb

igazolva´nya´nak sza´ma, anyja neve.

Adatkezelés célja: Előfizető védelme, növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok azonosítását.

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, figyelemmel az Eht. 154. § (1)-(2) bekezdésre és az Eszr. 11. § (1) bekezdésre.

Megőrzési idő: Előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) szerinti elévüléséig, legkésőbb a szerződés megszűnését követő 1 év.

10.1.3 Közvetlen értesítési elérhetőségek

Az Elo˝ fizeto˝ email cím

e, illetve telefonsza´ma.

Megőrzési idő: az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig.

Adatkezelés célja: az Előfizető közvetlen értesítése.

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b)

pontja, figyelemmel az Eht. 144. § (4) b) pontra, az Eht.

154. § (1)-(2) bekezdésre és ESzr. 11. § (1) bekezdésre.

Megőrzési idő: az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) szerinti elévüléséig, legkésőbb a szerződés megszűnését követő 1 év.

10.1.4. Az Előfizetőt azonosító egyéb adatok

Az elo˝ fizeto˝ i a´lloma´s sza´ma vagy egye´b azonosí´to´ja elo˝ fizeto˝ i azonosí´to´, szerzo˝ de´ssza´m

Adatkezelés célja: Előfizető azonosítása, számlázás, díjak beszedése, az Előfizetői Szerződés figyelemmel kísérése, illetve az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében, valamint a számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése.

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, figyelemmel az Eht. 157. § (2) bekezdésre és Eszr. 11. § (1) bekezdésre, az Eht. 157. § (10) bekezdésre, valamint Eht. 159/A. §-ra, illetve a számviteli jogszabályokra.

Megőrzési idő: az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) szerinti elévüléséig, legkésőbb a szerződés megszűnését követő 1 év, illetve, a számviteli jogszabályok alapján 8 év.

10.1.5 Egyéb előfizetői adatok

Elo˝ fizeto˝ hozza´ja´rula´sa szerinti egye´b szeme´lyes adatok.

Adatkezelés célja: direkt marketing, tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés, illetve a hozzájárulásban megadott cél.

Adatkezelés jogalapja: az Előfizető hozzájárulása GDPR

6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint.

10.1.6 Telefonos hangrögzítés

Telefonon törte´nt, a Felek közötti kommunika´cio´ro´l ke´szült hangfelve´tel

Adatkezelés célja: az Előfizetői Szerződés kapcsán a Felek között létrejött kommunikáció megtörténtének és tartalmának igazolása.

Adatkezelés jogalapja: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, figyelemmel az Eht. 138. § (10) bekezdésére, Eht. 141. § (1) bekezdésére, az Eszr. 25. §-ra és a Fgytv. 17/B. § (3) bekezdésére.

Megőrzési idő:

- az Eht. 138. § (10) bek. szerint - legalább 1 évig;

- az Eht. 141. § (1) bek. szerint – legalább 1 évig;

- az Eszr. 25. §-a szerint a bejelentés időpontjától számított 2 évig;

- az Fgytv. 17/B. § (3) bekezdése szerint – 5 évig.

10.1.7 Az adatok továbbításának esetei

Előfizető személyes adatait harmadik személy részére a Szolgáltató csak akkor teszi hozzáférhetővé, illetve továbbítja másnak, ha ehhez az Előfizető kifejezetten hozzájárult, vagy ezt jogszabály írja elő.

Szolgáltató az előfizetői adatokat közvetlen üzletszerzésre, direkt marketing vagy tájékoztatási célra, így különösen saját üzletszerzési céljaira kizárólag az Előfizető kifejezett és előzetes hozzájárulásával használja fel. Nem minősül ilyen célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően az Előfizető közvetlen értesítésére használja fel. Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek közvetlen üzletszerzésre, direkt marketing vagy tájékoztatási célra, így különösen saját üzletszerzési céljaira kizárólag csak az Előfizető erre vonatkozó kifejezett hozzájárulása esetén adja át. Az Előfizető adatai felhasználására vonatkozó nyilatkozatát bármikor módosíthatja, illetve visszavonhatja, ezután adatai csak e módosított keretek között használható fel, illetve visszavonás esetén ez továbbra már nem lehetséges.

Az Eht. 157. § (2) bekezdés szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, az Eht.

157. § (3) bekezdésben meghatározott adatmegőrzési időn belül átadhatók:

a. azon szeme´lyeknek vagy szervezeteknek, akik a Szolga´ltato´ megbíza´sa alapja´n a sza´mla´za´st, a követele´sek kezele´se´t, a forgalmaza´s kezele´se´t, a szolga´ltata´sok beüzemele´se´t, illeto˝ leg az ügyfe´l- ta´je´koztata´st ve´gzik;

b. sza´mla´za´si e´s forgalmaza´si jogvita´k rendeze´se´re jogszaba´ly alapja´n jogosult szervek re´sze´re;

c. bí´ro´sa´gi ve´grehajta´sro´l szo´lo´ törve´ny elo˝ í´ra´sai szerint a ve´grehajto´nak;

Szolga´ltato´ – az adatke´re´sre külön törve´ny szerint jogosult nyomozo´ hato´sa´g, ügye´szse´g, bír´ o´sa´g, valamint nemzetbiztonsa´gi szolga´lat törve´nyben meghata´rozott feladatai ella´ta´sa´nak biztosí´ta´sa ce´lja´bo´l – ke´relemre köteles a´tadni vagy hozza´fe´rheto˝ ve´ tenni a Szolga´ltato´ a´ltal kezelt adatokat. Az adatszolga´ltata´sok teljesí´te´sekor az adatke´re´s jogszeru˝ se´ge´e´rt az ügyben elja´ro´, adatke´re´sre felhatalmazott szerv a felelo˝ s. Szolga´ltato´ az Eht. 159/A. §-ban rögzí´tett adatmego˝ rze´si kötelezettse´ge teljesí´te´se´vel együttmu˝ ködik az adatke´re´sre feljogosí´tott szervezetekkel. Ezen együttmu˝ köde´s re´szletfelte´teleiro˝ l a Szolga´ltato´ külön mega´llapoda´sokat köt, s az abban foglaltak szerint elja´rni az elo˝ fizeto˝ i adatok tova´bbíta´sakor.

Az Eht. 158. § (1) bekezde´se alapja´n az elektronikus hí´rközle´si szolga´ltato´k a dí´jfizete´si, valamint a szerzo˝ de´sbo˝ l eredo˝ egye´b kötelezettse´gek kija´tsza´sa´nak megelo˝ ze´se, illetve az Elnök rendelete´ben meghata´rozott felte´telek fenna´lla´sa esete´n a szerzo˝ de´sköte´s megtagada´sa´nak ce´lja´bo´l az Eht. 154. § (2) bekezde´se e´s az Eht. 157. § szerint jogszeru˝ en kezelheto˝ adatok köre´bo˝ l az Elo˝ fizeto˝ azonosíta´sa´hoz szükse´ges adatokat, valamint az adata´tada´snak az Eht. 158. § (3) bekezde´s szerinti indoka´ro´l szo´lo´ ta´je´koztata´st tartalmazo´ közös adata´lloma´nyt hoznak le´tre e´s mu˝ ködtetnek.

A Szolga´ltato´ az Eht. 158. § (1) bekezde´sben meghata´rozott ce´lbo´l csak az Eht. 154. § (2) bekezde´se´ben foglalt elo˝ fizeto˝ i adatokat, valamint a szerzo˝ de´s ta´rgya´t ke´pezo˝ elo˝ fizeto˝ i szolga´ltata´s megjelöle´se´t e´s az elo˝ fizeto˝ egye´ni elo˝ fizeto˝ i mino˝ se´ge´re vonatkozo´ nyilatkozata´nak tartalma´t tova´bbí´thatja a közös adata´lloma´nyba.

Az Elo˝ fizeto˝ Eht. 158. § (2) bekezde´s szerinti adatait az Elnök rendelete szerinti felte´telek fenna´lla´sa esete´n, illetve abban az esetben kell a közös adata´lloma´nyba tova´bbí´tani, ha

a) sza´mlatartoza´s miatt a Szolga´ltato´ a szerzo˝ de´st felmondta, vagy a szolga´ltata´s ige´nybeve´teli leheto˝ se´ge´t az Elo˝ fizeto˝ sza´ma´ra re´szben vagy ege´szben korla´tozta,

b) sza´mlatartoza´sa miatt a Szolga´ltato´ bír´ o´sa´gi vagy hato´sa´gi elja´ra´st kezdeme´nyezett az Elo˝ fizeto˝ ellen, illetve az Elo˝ fizeto˝ tarto´zkoda´si helye ismeretlen, vagy

c) az Ige´nylo˝ , illetve az Elo˝ fizeto˝ ka´r okoza´sa e´rdeke´ben a Szolga´ltato´t megte´vesztette vagy a megte´veszte´se´re törekszik (í´gy különösen, ha az azonosí´ta´sa´ra szolga´lo´ dokumentum nyilva´nvalo´an hamis, hamisí´tott vagy e´rve´nytelen).

A Szolga´ltato´ köteles az Elo˝ fizeto˝ t halade´ktalanul ta´je´koztatni az adata´tada´s te´nye´ro˝ l.

A közös adata´lloma´ny kezele´se´re, annak ido˝ tartama tekintete´ben az Eht. 157. § (3) bekezde´se´t kell alkalmazni. Az adatok kiza´ro´lag az Eht. 158. § (1) bekezde´s szerinti ce´lra haszna´lhato´k fel.

Amint megszu˝ nnek az adatok jogszeru˝ kezele´se´nek vagy a´tada´sa´nak felte´telei, a Szolga´ltato´ köteles halade´ktalanul inte´zkedni az Elo˝ fizeto˝ adatainak a közös adatba´zisbo´l törte´no˝ törle´se ira´nt, e´s e´rtesít´ e´st küldeni a kora´bban e´rtesí´tett szolga´ltato´knak e´s az e´rintett elo˝ fizeto˝ nek a törle´s te´nye´ro˝ l.

Az adata´lloma´nybo´l adatot ige´nyelhet

a) az elektronikus hí´rközle´si szolga´ltato´ kiza´ro´lag az Eht. 158. § (1) bekezde´s szerinti ce´lra,

b) az Eht. 157. § (8)-(10) bekezde´se´ben megjelölt szerv, illetve hato´sa´g,

c) ba´rmely elo˝ fizeto˝ annak tekintete´ben, hogy a nyilva´ntarta´s milyen ra´ vonatkozo´ adatot tartalmaz.

A közös adata´lloma´ny le´trehoza´sa, valamint az adatkezelo˝ e´s az adatfeldolgozo´ megbí´za´sa, valamint azok jogai e´s kötelezettse´gei tekintete´ben az e´rintetteknek í´ra´sban kell mega´llapodniuk.

Az Eht. 162. § (4) bekezde´se alapja´n a besze´dce´lu´ elektronikus hírközle´si szolga´ltata´st nyu´jto´ szolga´ltato´k kötelesek az egyetemes szolga´ltato´knak a´tadni - az elo˝ fizeto˝ hozza´ja´rula´sa´to´l függo˝ en - az Elnök rendelete´ben meghata´rozott, az elo˝ fizeto˝ kre

vonatkozo´, a besze´dce´lu´ elektronikus hírközle´si szolga´ltata´st nyu´jto´ szolga´ltato´k a´ltal az Eht. alapja´n kezelt adatokat. Az í´gy a´tadott elo˝ fizeto˝ i adatok etto˝ l elte´ro˝ ce´lra nem haszna´lhato´k fel.

Az elektronikus hí´rközle´si szolga´ltato´k az elo˝ fizeto˝ i adatokat egyma´snak a´tadhatja´k az Eht. 150. § alapja´n a sza´mhordozhato´sa´g biztosíta´sa ce´lja´bo´l.

A DIGI Csoport tagjai (a mindenkori csoporttagok: DIGI Ta´vközle´si e´s Szolga´ltato´ Kft., Invitel Ta´vközle´si Zrt.) az a´ltaluk az elo˝ fizeto˝ ikro˝ l kezelt szeme´lyes adatokat, valamint az üzleti titoknak mino˝ sülo˝ adatokat teve´kenyse´gi körük ella´ta´sa´val összefügge´sben a szolga´ltata´saik nyu´jta´sa´hoz e´s az ira´nyado´ jogszaba´lyokban meghata´rozott kötelezettse´geik teljesí´te´se´hez szükse´ges me´rte´kben kölcsönösen megismerhetik, a´ltala´nos szerzo˝ de´si felte´teleiknek e´s adatkezele´si ta´je´koztato´juknak megfelelo˝ en egyma´snak tova´bbí´thatja´k e´s az í´gy a´tvett adatokat az elo˝ fizeto˝ kkel le´trejött szerzo˝ de´ses jogviszony fenna´lla´sa´nak ido˝ tartama alatt e´s annak megszu˝ ne´se´t követo˝ 1 e´vig kezelhetik.

A DIGI csoport tagjai közötti adattova´bbíta´sra a GDPR

6. cikk (1) bekezde´se´nek f) pontja alapja´n jogos

- az Előfizető személyes adatainak továbbítása esetén az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről.

A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt arról, hogy automatizált döntéshozatalra, profilalkotásra nem kerül sor.

A GDPR 15-20. cikkei alapján az Érintett jogosult arra, hogy a Szolgáltató által kezelt személyes adatai tekintetében

a) a személyes adatokhoz hozzáférjen;

b) a személyes adatok helyesbítését kérje;

c) a személyes adatok törlését kérje;

d) a személyes adatok kezelésének korlátozását kérje;

e) tiltakozzon a személyes adatai kezelése ellen;

f) a személyes adatokat megkapja és azokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa, amennyiben ennek jogszabályi előfeltételei fennállnak (adathordozhatósághoz való jog);

g) amennyiben a személyes adatok kezelésére hozzájárulása alapján kerül sor, úgy hozzájárulását bármikor visszavonhatja.

e´rdekbo˝ l, belso˝ adminisztratív

ce´lbo´l, valamint a

Hozzáférés joga:

hate´konyabb ügyfe´lkiszolga´la´s e´rdeke´ben kerülhet sor.

10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

A Szolgáltató az adatbiztonsági követelmények betartása érdekében biztosítja a tisztességes és átlátható adatkezelést, gondoskodik az Előfizető személyes adatainak védelméről és biztonságáról, különösen a jogosulatlan hozzáférés és kezelés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés (elvesztés) és sérülés (károsodás) ellen.

Az Előfizető kérelmére a Szolgáltató tájékoztatást nyújt:

- általa kezelt, feldolgozott adatairól, azok forrásáról

- az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről,

- az adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól és az elhárítására megtett intézkedésekről, továbbá

Az Érintett jogosult arra, hogy a Szolgáltatótól visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz hozzáférést kapjon, valamint tájékoztatást kapjon a kezelésükkel kapcsolatos körülményekről. Az Érintett által kért tájékoztatás többek között a következő adatokra terjedhet ki: az adatkezelés céljai; a személyes adatok kategóriái; azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat a Szolgáltató közölte vagy közölni fogja; a személyes adatok tárolásának tervezett időtartama; a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz való fordulás joga; valamint amennyiben az adatokat nem közvetlenül az Érintettől gyűjtötték, a forrásukra vonatkozó minden elérhető információ.

Helyesbítés:

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat, valamint, hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését.

A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”):

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:

a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;

b) az Előfizető visszavonja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontja értelmében az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;

c) az Előfizető a GDPR 21. cikk (1) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az Előfizető a GDPR. 21. cikk (2) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen;

d) ha a személyes adatokat a Szolgáltató jogellenesen

kezelte;

e) ha a személyes adatokat jogszabály alapján törölni

kell;

f) a személyes adatok gyűjtésére a GDPR 8. cikk (1) bekezdésében említett, információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor (gyermek hozzájárulására vonatkozó feltételek).

Az adatot a Szolgáltató nem törli, amennyiben az adatkezelés a következő okok valamelyike miatt szükséges:

a) a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából;

b) a személyes adatok kezelését előíró jog szerinti kötelezettség teljesítése céljából;

c) vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges.

Az adatkezelés korlátozásához való jog:

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató korlátozza az adatkezelést, amennyiben az alábbiak valamelyike teljesül:

a) az Érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;

b) az adatkezelés jogellenes, és az Érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;

c) a Szolgáltatónak már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az Érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy

d) az Érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az Érintett jogos indokaival szemben.

Az adatkezelés korlátozása estén a korlátozással érintett személyes adatokat a tárolás kivételével csak az Érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni.

A korlátozás feloldásáról a Szolgáltató előzetesen tájékoztatást nyújt az Érintettnek.

A tiltakozáshoz való jog:

Az Érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének e) vagy f) pontján alapuló kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Ebben az esetben a Szolgáltató a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

Az adathordozhatósághoz való jog:

Az Érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó személyes adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik Szolgáltatónak továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az Szolgáltató, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha:

a) az adatkezelés a GDPR. 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontja szerinti hozzájáruláson, vagy a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja szerinti szerződésen alapul; és

b) az adatkezelés automatizált módon történik.

A Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Előfizetőt a kérelme

nyomán hozott intézkedésekről. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról a Szolgáltató a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Előfizetőt. Ha az Előfizető elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, a tájékoztatást lehetőség szerint elektronikus úton kell megadni, kivéve, ha az Előfizető azt másként kéri.

Ha a Szolgáltató nem tesz intézkedéseket az Érintett kérelme nyomán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Érintettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az Érintett panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, és élhet bírósági jogorvoslati jogával.

Az Szolgáltató az Érintett részére a tájékoztatást és intézkedést díjmentesen biztosítja.

Ha az Érintett kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, a Szolgáltató, figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre:

a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy

b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.

Ha az Szolgáltatónak megalapozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes személy kilétével kapcsolatban, további, az Érintett személyazonosságának megerősítéséhez szükséges információk nyújtását kérheti.

Amennyiben az Érintett kérelmét a Szolgáltató elutasítja, úgy az elutasítással szemben az Érintett jogosult a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx Xxxxx xxxx 0-00.; levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9; telefon: x00-0-000-0000; e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx) bejelentést tenni, a 10.2.2. pontban megjelölt adatvédelmi tisztviselőhöz, vagy a bírósághoz fordulni.

Az Előfizető a jogainak megsértése esetén az Szolgáltatóval szemben bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Azt, hogy az adatkezelés a jogszabályban foglaltaknak megfelel, az Szolgáltató köteles bizonyítani. A per elbírálása a törvényszék, a fővárosban a Fővárosi Törvényszék hatáskörébe tartozik. A per az Előfizető lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

A Szolgáltató az Előfizető adatainak jogellenes kezelésével, vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.

A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az Előfizetőnek. Szolgáltató az Előfizetőnek nem adhat tájékoztatást az Előfizető végberendezésére irányuló hívások hívószámáról- a híváskijelzés szolgáltatás kivételével.

Előfizető a Szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 8 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség.

10.2.2. A Szolgáltató adatvédelmi tisztviselője Az adatvédelmi tisztviselő neve és elérhetőségei: Xx. Xxxx Xxxxxxx

E-mail címe: xxx@xxxx.xx Telefonszáma: 1272

10.2.3. Adatbiztonság

Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít hálózatának és az ezen nyújtott szolgáltatások biztonságának garantálására, ennek érdekében a mindenkor elérhető legjobb szolgáltatás biztonsági technológiák közül az adott veszélyhelyzet, a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések, valamint az esetleges sebezhető pontok megfelelő kezeléséhez szükséges, a veszélyhelyzettel, illetve fenyegetésekkel szemben arányos védekezést lehetővé tevő technológiákat alkalmaz, illetve Előfizetői számára ezek használatát ajánlja.

A Szolgáltató megtesz minden olyan technikai és szervezési intézkedést, amellyel védi az Előfizető személyes adatait többek között a jogosulatlan hozzáféréstől, megváltoztatástól, nyilvánosságra hozástól, vagy törléstől, illetőleg sérülés vagy megsemmisülés ellen.

Szolgáltató ezen veszélyek minél hatékonyabb elhárítása érdekében fokozottan együttműködik a hasonló szolgáltatásokat nyújtó többi hírközlési szolgáltatóval, valamint hatóságokkal és egyéb közreműködő szervezetekkel.

A Szolgáltató a tudomány és technológia állása és a megvalósítás költségei, továbbá az adatkezelés jellege, hatóköre, körülményei és céljai, valamint a természetes személyek jogaira és szabadságaira jelentett, változó valószínűségű és súlyosságú kockázat figyelembevételével mind az adatkezelés módjának meghatározásakor, mind pedig az adatkezelés során olyan megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajt végre, amelyek célja egyrészt az adatvédelmi elvek megvalósítása, másrészt a GDPR-ban foglalt követelmények teljesítéséhez és az érintettek jogainak védelméhez szükséges garanciák beépítése az adatkezelés folyamatába.

11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKRE, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁRA, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁRA, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉRE, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉRE, TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET, HÍVÁSRÉSZLETEZŐ IGÉNYLÉSÉRE, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, AZ EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATOK)

Az Előfizetőnek az igénybejelentéskor, illetve az Előfizető Szerződés megkötésekor a jelen ÁSZF 2. Fejezetében megtett nyilatkozatai bármikor módosíthatók és visszavonhatók.

Ezen nyilatkozatok, illetve módosításuk és visszavonásuk megtehető szóban az Ügyfélszolgálaton,

illetve a Kijelölt képviselőnél, valamint telefonon keresztül (hangrögzítéssel), írásban.

A nyilatkozatok megtétele elengedhetetlen az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez. Esetleges pótlásukra vonatkozóan a Szolgáltató minden esetben felhívja az Előfizető figyelmét. A pótlásra legfeljebb 8 napos határidő biztosított, ennek eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, a megkötött szerződést felmondani.

Amennyiben ez a módosítás a Felek közötti szerződést is módosítja – például, ha átírásnak vagy áthelyezésnek minősül – akkor jelen ÁSZF vonatkozó részének megfelelő eljárást kell követni ezen módosítások végrehajtására.

Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy erre a Szolgáltató minden esetben külön felhívja az Előfizető figyelmét az esetleges jogkövetkezményekkel együtt.

Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy a Felek vagy együttesen kötelesek az Előfizetői Szerződést módosítani az Előfizető módosított vagy visszavont nyilatkozatának megfelelő tartalommal, vagy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani.

Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni. A hívó Elxxxxxxx xzámára ingyenes hívások, beleértve a Haxxxxx xxtal „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó Előfizető számláján és a számlamellékletben.

A Szolgáltató az internet-hozzáférési szolgáltatás, valamint a számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatás Előfizetője kérésére a kiállított számlához köteles az előző bekezdésben meghatározottaknál részletesebb számlamellékletet csatolni, amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges számlázási adatokat tartalmazó és - ha a szolgáltatás jellege ezt lehetővé teszi - a forgalmazási adatokat tartalmazó kimutatást, amely elektronikus számla esetén díjmentes. Ilyen számlamellékletet a Szolgáltató az előre fizetett díjú Előfizetői szolgáltatást igénybe vevő Előfizető részére is köteles kiállítani, amennyiben az Előfizető azt utólagosan kéri.

A hívásrészletezőben vagy az előző bekezdés szerinti kimutatásban fel kell tüntetni az emelt díjas

nyújtott szolgáltatásnak a megnevezését, a kiszámlázott szolgáltatások időtartamát vagy adatforgalmát, kivéve, ha az Előfizető ezen információk feltüntetését nem kérte.

12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

12.1. A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok

Az e pont szerinti rendelkezések alkalmazása az Üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

Az Előfizetői Szerződés a Fexxx xgyező akaratával a szerződés fennállása alatt bármikor módosítható.

Az Egyedi Előfizetői Szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és határozott idejű Előfizetői Szerződés részletes feltételeiről.

A ráutaló magatartással határozatlan időre kötött Egyedi Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással csak akkor módosítható, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés módosítását kezdeményezi, a nyilatkozattétel elmulasztása, vagy a tevőleges magatartás tanúsítása elfogadásnak minősül. A Szolgáltatónak a tevékenységére vonatkozó jogszabályokban, illetve a jelen ÁSZF-ben szabályozott esetekben és feltételek mellett joga van továbbá az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására is.

Bármilyen módosításra a szerződéskötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni a ráutaló magatartás kivételével, valamint az e fejezetben szereplő esetleges eltérésekkel.

A jelen ÁSZF „G” Melléklete tartalmazza – amennyiben az adott időtartamban létezik – az akciók részletes leírását, különösen azok időtartamát, feltételeit, díjait és a nyújtott kedvezményeket. E melléklet módosítása esetén azonban a Szolgáltató köteles e mellékletet az ÁSZF módosítására vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá

módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.

Az egyedi előfizetői szerződés módosítására az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak.

A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződésnek az egyedi előfizetői szerződésre kiterjedő egyoldalú módosítására.

A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítás esetén a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az adott módosítással érintett előfizetőket tartós adathordozón, az Elnök rendeletében meghatározott tartalommal értesíti, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt.

A Szolgáltató nem köteles az előző bekezdésben foglalt értesítési határidőt az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti.

A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításáról szóló értesítés kézhezvételétől számított 45 napon belül az Előfizető azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést.

Nem jogosult az Előfizető az előző bekezdés szerint felmondani az előfizetői szerződést, ha a módosítás

a) következtében az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek az Előfizető számára kizárólag előnyös módon változnak meg,

b) adminisztratív jellegű és nem tartalmaz az

Előfizető számára hátrányos rendelkezést, vagy

c) kifejezetten jogszabályváltozáson, hatósági vagy

bírósági döntésen alapul.

Nem tekinthető az Előfizető számára előnyös módosításnak a díjak, a díjcsomagok, az adatforgalmi korlátozások, az adatátviteli sebességek, a lefedettség, a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételének módosítása - ide nem értve az csatornasorrend megváltoztatását, valamint azt, ha a módosítást megelőzően kínált csatornák a módosítást követően is elérhetőek az előfizető számára -, vagy a személyes adatok kezelésének az előfizető számára nem

sem, ha azok előnyös változásokkal járnak együtt. Nem tekinthető adminisztratív jellegű módosításnak valamely szerződési feltétel olyan változása, amely a szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket érdemben módosítja.

A határozott idejű Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.

12.1.1. A Szolgáltató által meghatározott, egyoldalú módosításra okot adó esetek köre

A Szolgáltató a lényeges változások esetkörén kívül az alábbi egyoldalú szerződésmódosítási eseteket ismeri el és alkalmazza:

a. az A' SZF szövege´nek kisebb me´rte´ku˝ mo´dosí´ta´sa, pontosí´ta´sa, mely nem e´rinti a ma´r nyu´jtott szolga´ltata´sok ige´nybeve´tele´nek felte´teleit, illetve a mino˝ se´gi ce´le´rte´kek meghata´roza´sa´t, valamint az Elo˝ fizeto˝ k jogait e´s kötelezettse´geit;

b. u´j szolga´ltata´sok, illetve szolga´ltata´s csomagok bevezete´se az Elo˝ fizeto˝ i ige´nyek sze´lesebb köru˝ kiszolga´la´sa e´rdeke´ben;

c. u´j technolo´gia´k megjelene´se, illetve bevezete´se;

d. a mo´dosí´ta´s kiza´ro´lag az Elo˝ fizeto˝ k sza´ma´ra kedvezo˝ bb rendelkeze´seket tartalmaz.

12.1.2. Lényeges változás

Lényeges változásnak minősülhet különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás.

Fenti feltételek fennállása esetén Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételének díjait, illetve a kapcsolódó díjakat is egyoldalúan módosítani.

12.1.3. Kisebb mértékű módosítás

Kisebb mértékű változásnak minősül, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés szerkezetét, illetve szövegezését kívánja minimális mértékben megváltoztatni vagy pontosítani, annak egyértelműbbé, világosabbá tételével, átfogalmazásával, az esetleges elírások javításával, részletesebb előfizetői tájékoztatás nyújtásával, valamint a Szolgáltató működésében, szervezetében bekövetkezett változások beépítésével.

A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal értesíti számlalevélen vagy jogszabályban meghatározott egyéb módon az alábbi tartalommal:

a. pontos utala´s az A' SZF mo´dosí´tott rendelkeze´seire;

b. a mo´dosí´ta´sok le´nyege´nek rövid leí´ra´sa, összefoglala´sa;

c. a mo´dosíta´sok hata´lybale´pe´se´nek ido˝ pontja;

d. a mo´dosí´tott e´s közze´tett A' SZF teljes szövege´nek ele´rheto˝ se´ge, valamint a mo´dosí´ta´s kivonata´nak ele´rheto˝ se´ge;

e. dí´jmo´dosíta´s esete´n – idee´rtve, ha a dí´jban foglalt szolga´ltata´s mennyise´ge csökken – a mo´dosí´tott szolga´ltata´si dí´j pontos összege, valamint a va´ltoza´s összege, több szolga´ltata´st tartalmazo´ dí´jcsomagok mo´dosíta´sa esete´n szolga´ltata´sonke´nt elkülöní´tve;

f. a mo´dosíta´s indokola´sa;

g. az Elo˝ fizeto˝ t az egyoldalu´ mo´dosíta´sra tekintettel megilleto˝ jogosí´tva´nyok megjelöle´se.

A Szolgáltató nem köteles az előzetes 30 napos értesítést igénybe venni olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken, valamint ha a módosítás csak kisebb mértékű, illetve az Ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén.

Az Elxxxxxxx xlyen esetekben nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén egyébként őt megillető azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni.

A Szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az előfizetőt a módosítás menetéről.

12.1.5. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel A szerződés a Fexxx xgyező akaratával bármikor módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet annak az ügyfél-azonosítással kapcsolatban (beleértve az előírt dokumentumok ellenőrzését is) előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

beérkezésétől számított, legfeljebb 15 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. Ettől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.

Az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel történő módosításának minősül az is, ha a Szolgáltató az ÁSZF- ben és a vonatkozó jogszabályokban az Előfizetői Szerződés módosítására irányadó rendelkezéseknek megfelelően az Előfizetőt az általa megadott adatok alapján nyilvántartott címen, vagy a vonatkozó jogszabályok szerint az Előfizető elérhetőségén közös megegyezéses ajánlattal megkeresi, és az Előfizető az abban megjelölt határidőn belül annak elfogadásáról megfelelően nyilatkozik. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának.

Az Előfizető a megfelelő ügyfélazonosítást követően jogosult az Előfizetői Szerződésének módosítására távbeszélő útján is. Ez esetben a szóbeli szerződéskötés szabályai lesznek az irányadóak a szerződésmódosításra.

12.1.6. A nyilatkozattétel elmulasztása

Az Előfizetői Szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezhet. A ráutaló magatartással kötött Elxxxxxxxx Xzerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta, kivéve ha az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, mert ilyenkor a nyilatkozattétel elmulasztása - a Feleknek az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén - mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató bizonyíthatóan eleget tett értesítési kötelezettségének.

Előfizető a Szolgáltató kétoldalú szerződésmódosítására vonatkozó ajánlatát a következő módokon fogadhatja el:

a. jelenlévők között, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban tett elfogadó nyilatkozatával;

b. postai úton megküldött írásbeli kifejezett nyilatkozatával;

c. elektronikus levélben megküldött kifejezett nyilatkozatával;

d. szóban kötött szerződés esetén, távollévők között szóban (telefonon) tett nyilatkozatok esetén kifejezett elfogadással;

e. egyéb elektronikus hírközlés útján közvetlen elfogadással;

f. előre fizetett szolgáltatás esetén a szolgáltatás megváltozott feltételek szerinti igénybevételével (ráutaló magatartással);

g. xxxxxxxxxxxxxxxx xlmulasztásával, mint ráutaló magatartással, amennyiben a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben erről előzetesen megállapodtak.

Az Előfizető a fentiek szerinti elfogadó nyilatkozatával az Előfizetői Szerződés a Szolgáltató ajánlatában foglalt tartalommal és időpontban módosul.

Amennyiben az Előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a Szolgáltató jogosult az előfizetői jogviszony felmondására.

A kétoldalú szerződésmódosítás további szabályait egyebekben a Szolgáltató általános szerződési feltételei tartalmazzák. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik a fenti esetkörbe nem tartozó szerződésmódosításról, de a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, úgy részéről ez a ráutaló magatartás a módosítások elfogadását jelenti, kivéve az Előfizető számára többletterhet jelentő, az adott (az Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosítás esetét, és amennyiben ezt a ráutaló magatartással történő elfogadást az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Felek nem zárták ki.

12.1.7. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítása

Az Előfizetői Szerződés a Fexxx xgyező akaratával, a jogszabályban vagy jelen ÁSZF-ben meghatározott eltérést meg nem engedő, kógens szabályok kivételével a szerződés fennállása alatt bármikor módosítható.

Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítására írásban (levélben), és ráutaló magatartással is sor kerülhet.

Vita esetén azt a Felet terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról a másik Felet a megfelelő módon, időpontban és tartalommal értesítette, amelyik a módosítást kezdeményezte, illetve a módosítási viszont-ajánlatot tette.

A nyilatkozattétel elmulasztása, az Előfizető számára többletterhet jelentő, az Előfizető által igénybe vett

szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának nem minősülhet.

12.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

Az e pont szerinti rendelkezések alkalmazása az Üzleti Előfizetők esetében nem kötelező, az eltérő szabályozást az Üzleti Előfizetői Szerződés tartalmazhatja.

Az Előfizetői Szerződés a Fexxx xgyező akaratával a szerződés fennállása alatt bármikor módosítható.

A Szolgáltatónak a tevékenységére vonatkozó jogszabályokban, illetve a jelen ÁSZF-ben szabályozott esetekben és feltételek mellett joga van továbbá az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására is.

Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítását szóban, illetve az erre szolgáló formanyomtatványon írásban kérheti a Szolgáltatótól. Az Előfizető szerződésmódosítási kérelme érintheti az Egyedi Előfizetői Szerződés bármely rendelkezését – a jogszabályban vagy jelen ÁSZF-ben meghatározott eltérést meg nem engedő kógens tartalmú, vagy lényegesként meghatározott rendelkezésének kivételével –, de a módosítás számára összességében csak kedvezőbb feltételeket eredményezhet.

Az Előfizető szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása – ideértve a késedelmi kamattartozás esetét is –, illetve, ha azt a Szolgáltató részére a kérelem előterjesztésével egyidejűleg megfizeti, kivéve a 12.2.1. pontban meghatározott áthelyezés esetét.

A Szolgáltató minden esetben 30 napon belül válaszol az Előfizető módosítási javaslatára és vagy kifejezetten elfogadja azt, vagy elutasítja. A Szolgáltató esetleges hallgatása semmi esetben sem minősül az Előfizető által tett módosítási javaslat ráutaló magatartással történő elfogadásának.

viszont-ajánlatra nem reagál, a szerződés módosítása nem jön létre, a Felek között az eredeti Előfizetői Szerződés marad hatályban.

A díj- illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt Szolgáltató az igény bejelentését követő hónap első napjával teljesíti. Amennyiben az előfizetői igény az adott hónap 25. napját követően írásban érkezik be Szolgáltatóhoz, úgy Szolgáltató ezen díj-, illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt a bejelentést követő második hónap első napján köteles teljesíteni. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására két különleges esetben, díjfizetés mellett, az Előfizető bejelentése után automatikusan sor kerülhet.

12.2.1. Az áthelyezés

Ha az Előfizető a helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül meg kívánja változtatni (a továbbiakban: áthelyezés), a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésének eleget tenni, amennyiben ennek műszaki lehetősége adott.

A Szolgáltató az áthelyezésre irányuló hiánytalan kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül értesíti az igénylőt arról, hogy :

a. az a´thelyeze´si ige´nybejelente´st elfogadja, e´s azt legfeljebb az ige´ny bee´rkeze´se´t követo˝ 30 napon belül, vagy az Elo˝ fizeto˝ a´ltal az a´thelyeze´si ige´nyben megjelölt ke´so˝ bbi, de legfeljebb az a´thelyeze´si ige´ny szolga´ltato´hoz valo´ bee´rkeze´se´to˝ l sza´mí´tott 90 napon belüli ido˝ pontban teljesí´ti;

b. az elo˝ fizeto˝ i hozza´fe´re´si pont a´thelyeze´se´t mu˝ szaki leheto˝ se´g hia´nya´ban 30 napon belül nem tudja biztosí´tani, de az a´thelyeze´si ige´nybejelente´st elfogadja e´s ezzel egyideju˝ leg (e´v, ho´nap, nap pontossa´ggal) megjelöli az a´thelyeze´s teljesí´te´se´nek legke´so˝ bbi ido˝ pontja´t, amely nem haladhatja meg az a´thelyeze´si ige´nybejelente´sto˝ l sza´mí´tott 90 napot.

A' thelyeze´s csak akkor biztosí´thato´, ha a ke´rt helyen a Szolga´ltato´ megfelelo˝ mu˝ szaki felte´telekkel rendelkezo˝ ha´lo´zattal bír. Ennek hia´nya´ban a Szolga´ltato´ az a´thelyeze´si ke´relemben foglaltaknak nem köteles eleget tenni, azt elutasí´thatja.

Ha a hata´rozott ido˝ tartamu´ Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az

ido˝ tartama alatt az egye´ni Elo˝ fizeto˝ lakcím

e´nek vagy

Előfizető módosítási kérelmére eltérő tartalommal tarto´zkoda´si helye´nek va´ltoza´sa miatt a kora´bbi

viszont-ajánlatot tegyen. Amennyiben az Előfizető e

lakcím

e´ro˝ l, vagy tarto´zkoda´si helye´ro˝ l u´j lakcím

e´re,

vagy tarto´zkoda´si helye´re ke´ri az elo˝ fizeto˝ i hozza´fe´re´si pont a´thelyeze´se´t, e´s a Szolga´ltato´ az a´thelyeze´si ige´nyt

Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek

rajta kív

ül a´llo´ okbo´l teljesí´teni nem tudja, az Elo˝ fizeto

biztosítása a 3 hónapot meghaladja, a Felek

a szolga´ltato´ erro˝ l szo´lo´ e´rtesí´te´se´t követo˝ 15 napon belül azonnali hata´llyal, tova´bbi jogkövetkezme´nyek ne´lkül felmondhatja a hata´rozott ido˝ tartamu´ szerzo˝ de´st. A Szolga´ltato´ az e´rtesí´te´sben köteles igazolhato´ mo´don ta´je´koztatni az Elo˝ fizeto˝ t az o˝ t megilleto˝ felmonda´si jogro´l.

Az áthelyezési igényt a Szolgáltató elutasíthatja az előfizetőnek az áthelyezési igény benyújtásakor a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása miatt.

Az áthelyezési kérelemben foglaltak teljesíthetőségéről, a teljesítés tervezett időpontjáról, a teljesítés díjáról és az esetleges többlet költségekről a Szolgáltató a kérelem beérkezését követő legkésőbb 15 napon belül értesíti az Előfizetőt.

Az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg.

A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. A díj mértékét a jelen ÁSZF A.-D., valamint I. és K Mellékletei tartalmazzák.

Ha az új előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató rendelkezik ugyan a szolgáltatás nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a kábel kapcsolat az Előfizető ingatlanában nincsen kiépítve, úgy az Előfizető az áthelyezés díján felül az egyszeri kábelcsatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni az áthelyezés teljesítéséhez.

Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, vagy azokat a Szolgáltató 15 napon belül nem tudja biztosítani, illetve, ha a Szolgáltató adott területen az áthelyezési kérelem benyújtásának idejében nem rendelkezik hálózattal, de a Szolgáltató adott területre hálózat fejlesztést tervez, úgy vállalhatja a kérelemben foglaltak teljesítését, ha az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapon belül képes az abban foglaltaknak eleget tenni. Ebben az esetben az áthelyezési igény befogadásáról szóló tájékoztatóban az Előfizetőt tájékoztatni kell arról – év, hónap, nap pontossággal – hogy az áthelyezést Szolgáltató mikor lesz képes teljesíteni.

Hálózatfejlesztési szerződést is köthetnek. Amennyiben ilyen esetben a tervezett hálózat fejlesztésre mégsem kerül sor a Szolgáltató kötbér fizetésére nem köteles, hacsak a Felek máshogy nem állapodtak meg.

Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartásba vett áthelyezési kérelmét visszavonja és az eredeti előfizetői hozzáférési pont ismételt beüzemelését kéri, a Szolgáltató a kérést csak akkor teljesíti, ha az Előfizető megfizeti a létesítési díjakat, valamint az esetleges szerelési költségeket.

Amennyiben Előfizető határozott időtartamú szerződéssel rendelkezik és a határozott idő fennállása alatt kéri az áthelyezést, abban az esetben, ha az áthelyezés címeként megjelölt helyen Szolgáltató önhibáján kívül szolgáltatni nem tud, úgy Előfizetőt a határozott időre megkötött előfizetői szerződés megszüntetéséből eredő díjfizetési kötelezettség terheli.

12.2.2. Az átírás

A Szolgáltató az Előfizető kérelmére módosítja az Egyedi Előfizetői Szerződést, amennyiben az Előfizetői Szerződés módosítása az előfizető személyében bekövetkezett jogutódlás miatt válik szükségessé (a továbbiakban: átírás).

A Szolgáltató az Előfizető kérelmére csak a jelen ÁSZF- ben foglaltak szerint módosíthatja átírás jogcímén az Egyedi Előfizetői Szerződést.

A Szolgáltató az átírási kérelemnek, mely – a halálozás esetét leszámítva – az Előfizető és az új Igénylő közös kérelme, ha az minden feltételnek megfelel, a kérelem beérkezését követő 15 napon belül tesz eleget.

A Szolgáltató az átírásért indokolt és méltányos díjat számíthat fel, azonban nem kötelezheti belépési díj fizetésére. E díj mértékét a jelen ÁSZF A.-D., I. valamint

X. és K Xxxxxxxxxxx tartalmazzák.

Amennyiben az átírásra különböző kategóriájú Előfizetők között kerül sor, a Szolgáltató a következőképp jár el:

a. amennyiben Egye´ni elo˝ fizeto˝ í´ratja a´t Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ re az Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´st, u´gy a Szolga´ltato´ az a´tí´ra´si dí´j helyett a mindenkor hata´lyos A' SZF A.-D., valamint I. e´s K Melle´kleteiben meghata´rozott Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ kre vonatkozo´ bele´pe´si dí´j e´s az a´tí´ra´si dí´j közötti különbözetet sza´mí´tja fel;

b. amennyiben Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ í´ratja a´t Egye´ni elo˝ fizeto˝ re az Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´st, u´gy a Szolga´ltato´ a´tí´ra´si dí´jat sza´mí´t fel e´s a Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ kre vonatkozo´ bele´pe´si dí´j e´s az a´tí´ra´si dí´j közötti különbözetet nem te´rí´ti vissza;

c. amennyiben kis- e´s köze´pva´llalkoza´s ke´ri az a´tí´ra´st, u´gy az elso˝ esetben a Szolga´ltato´ az a´tí´ra´si dí´j helyett a mindenkor hata´lyos A' SZF A.-D., valamint I. e´s K Melle´klete´ben meghata´rozott kis- e´s köze´pva´llalkoza´sok esete´n alkalmazott Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ kre vonatkozo´ bele´pe´si dí´j e´s az a´tí´ra´si dí´j közötti különbözetet sza´mí´tja fel.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az átírást az általa vállalt határidőn belül teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni.

Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több, mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap.

A teljesítési határidő a minden formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg.

Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik.

12.2.3 Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok

Amennyiben a módosítás az Előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezéseket tartalmaz - így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a kínált csatornák összetétele vagy a szolgáltatás tartalma -, az Előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést.

Amennyiben az Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s mo´dosíta´sa´hoz az Elo˝ fizeto˝ kifejezett nyilatkozata szükse´ges, azt az Elo˝ fizeto˝ az e´rtesí´te´sto˝ l sza´mí´tott 8 napon belül teheti meg szo´ban, í´ra´sban, ma´s mo´don (e- mailben, faxon), illetve ha adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető és az nem kizárt, ráutaló magatartással is.

Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben mindenképpen szükséges, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás, szolgáltatás- vagy díjcsomag megszűnik, és helyette a Szolgáltató más hasonló szolgáltatást, szolgáltatás- vagy díjcsomag

igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul.

Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása ilyen esetekben az Előfizetői Szerződés megszűnésének tekintendő. Amennyiben azonban az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, s a Szolgáltató az igénybevételt a szerződésmódosítás ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti, ha ez lehetséges.

Ugyancsak létrejön a módosított szerződés a Felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Előfizető a módosított szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi.

12.2.4. Az Igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok

Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben a módosítást, illetve a módosított ÁSZF közzétételét követő 8 napon belül az Igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül visszavonhatja ajánlatát, illetve elállhat az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésétől.

12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei

12.3.1. A Szolgáltató rendes felmondása

A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani.

A felmondás történhet írásban, az Előfizetőnek címzett tértivevényes levélben, illetve – ha ehhez az Előfizető hozzájárult – az Előfizető közvetlen értesítésével (email-en) is. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását az Előfizetővel tartós adathordozó útján köteles közölni azzal, hogy a tartós adathordozó elérhetővé tételéről az Előfizetőt igazolható módon külön értesíti, kivéve, ha az alkalmazott tartós adathordozó jellege ez nem indokolja.

A felmondásnak tartalmaznia kell:

a. a felmonda´s indoka´t;

b. a felmonda´si ido˝ leja´rata´nak kisza´míta´si mo´dja´t;

c. Ha a felmonda´s indoka az Elo˝ fizeto˝ szerzo˝ de´sszege´se, e´s az Elo˝ fizeto˝ a felmonda´si ido˝ alatt a szerzo˝ de´sszege´st megszünteti e´s a Szolga´ltato´ erro˝ l

tudoma´st szerez, az elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s nem szu˝ nik meg. Erro˝ l a Szolga´ltato´ köteles az Elo˝ fizeto˝ t halade´ktalanul e´rtesí´teni.

Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése akkor válik hatályossá, ha az Előfizető részére a Szolgáltató felmondását megfelelő módon és tartalommal kézbesítették, illetve továbbították. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni a sikertelen kézbesítést követő 5. napon, ha a Szolgáltató által küldött tértivevényes levél „nem kereste”,

„ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. Ha a Szolgáltató által küldött felmondást tartalmazó email-re nem érkezik visszaigazolás vagy válasz, illetve az email kézbesítése nem lehetséges, mert a megadott email cím nem létezik, illetve nem az Előfizető a használója, úgy a Szolgáltató a felmondást írásban kísérli meg eljuttatni az Előfizetőhöz.

A Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése – a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatásokat korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei továbbra is fennállnak.

A Szolgáltató jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést, amennyiben az Előfizető megszegi a 13.2.2. pont a) alpontjában foglaltakat. Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje ebben az esetben 60 (hatvan) nap.

12.3.2. A Szolgáltató rendkívüli felmondása

A Szolgáltató jogosult az Előfizető szerződésszegése esetén felmondással élni, ilyen esetben a felmondási idő 15 nap:

a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,

b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

c) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik

személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja,

d) az elo˝ fizeto˝ a szolga´ltata´st törve´nybe ütközo˝ mo´don vagy ce´lokra haszna´lja.

A Szolgáltató hálózatának rendeltetésellenes használatának minősül különösen:

a. ha az Elo˝ fizeto˝ a szolga´ltata´shoz haszna´lt eszközöket a szerzo˝ de´sben foglaltakto´l elte´ro˝ en üzemelteti, haszna´lja, a´talakí´tja, megronga´lja;

b. illetve ha nem teszi leheto˝ ve´ a Szolga´ltato´ vagy a Hivatalos szerelo˝ sza´ma´ra, hogy a bejelentett, vagy a Szolga´ltato´ a´ltal felderí´tett hiba kivizsga´la´sa´hoz e´s elha´ríta´sa´hoz szükse´ges helyszí´ni elleno˝ rze´seket elve´gezze, vagy az ingatlanra bele´pjen;

c. valamint, ha a szolga´ltata´s ige´nybe ve´tele´hez sza´ma´ra a Szolga´ltato´ a´ltal biztosí´tott Berendeze´s ko´dola´sa´nak megfejte´se´re ira´nyulo´ cselekme´nyt ve´gez. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, Egyedi Előfizetői Szerződése nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt külön értesíteni.

Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a felmondást és jogkövetkezményeit az Előfizető valamennyi előfizetését érintően egyidejűleg, azonnali hatállyal alkalmazni.

12.3.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozás miatt

Szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a fizetési határidő elmulasztását követően elküldött, jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítést legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.

A második felszólításban előírt fizetési póthatáridő 8

nap.

A Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítása a díjtartozásra irányuló követelés elévülési idejét megszakítja.

A Szolgáltató nem mondja fel az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi. A felmondás tartalmára a rendes felmondásnál írtak irányadók. Nem jogosult a

ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a Szolgáltatót, feltéve, hogy az Előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti. A Szolgáltató köteles az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.

A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3-6 havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot, óvadékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel.

Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, Egyedi Előfizetői Szerződése nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt külön értesíteni.

12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei

12.4.1. Az Előfizetői rendes felmondás

Az Előfizetői Szerződés Xxxxxxxxx általi felmondását a Szolgáltató minden olyan formában lehetővé teszi, amelyet a szerződés megkötésére is alkalmaz. Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani – írásban, sajátkezű aláírásával ellátva. Az Előfizetői Szerződés bármely ezzel ellentétes kikötése semmis.

Szolgáltató a felmondást csak abban az esetben fogadja el, amennyiben az a jelen ÁSZF-ben megjelölt hivatalos úton érkezik meg Szolgáltatóhoz az Előfizető egyértelmű azonosítása mellett.

Az Előfizető jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani, abban az esetben is, ha a felmondás oka a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása és az Előfizető a megváltozott feltételek között nem kívánja tovább igénybe venni a szolgáltatást. E nyilatkozat írásban (levélben) tehető meg, az Előfizető saját kezű aláírásával ellátva.

Az Előfizető az Előfizetői Szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló

amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap közé eshet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni.

Az Előfizető általi felmondás gyakorlása semmiféle külön díj fizetéséhez vagy költség viseléséhez nem kötött, azonban az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének, valamint a Szolgáltató tulajdonát képző eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól.

A Szolgáltató jogosult az elmaradt és felhalmozódott előfizetési és egyéb díjak megfizetése iránt a jogszabályokban meghatározott és részére nyitva álló törvényes utat igénybe venni az Egyedi Előfizetői Szerződés felmondása után is.

Amennyiben az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt – illetve az Eht. 134. § (6) – (7), illetve a (13) bekezdésében foglalt magatartás tanúsításával – a Szolgáltató felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követeli, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűz. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

12.4.2. Határozott időtartamú előfizetői szerződés rendkívüli felmondása

A Szolgáltató nem követelheti az igénybe vett kedvezmények összegét és a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt sem fűzhet abban az esetben, ha a Szolgáltatónak az alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt mondja fel az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést:

a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,

b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,

c) a Szolgáltató a határozott időre kötött Egyedi Előfizetői Szerződést az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az Egyedi Előfizetői Szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében egyoldalúan módosítja, kivéve, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon történő megváltoztatásával teszi meg,

d) Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását nem a jogszabályban meghatározottak szerint módosítja,

e) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint teljesíti, és emiatt a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás miatt a Szolgáltató csak az igénybe vehető csatornák számával arányos díjat számíthat fel, kivéve, ha az Eht.

12.5.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei

Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik a következő

esetekben:

a. az Elo˝ fizeto˝ hala´la´val, vagy joguto´d ne´lküli megszu˝ ne´se´vel;

b. a Szolga´ltato´ hala´la´val, joguto´d ne´lküli megszu˝ ne´se´vel,

c. az a´tado´ szolga´ltato´val fenna´llo´ elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s a sza´mhordoza´sra xxxxxxxxx´ szaba´lyok szerint a sza´mhordoza´s megvalo´sula´sa´val, amennyiben az nem mo´dosul,

d. a Felek közös megegyeze´se´vel, figyelemmel az Eht.

127. § (4) bekezde´se´re e´s azzal a felte´tellel, hogy a ra´utalo´ magatarta´ssal kötött elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´st ra´utalo´ magatarta´ssal, kifejezett szo´beli vagy í´ra´sos nyilatkozattal, a szo´ban kötött elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´st kifejezett szo´beli vagy í´ra´sos nyilatkozattal, mí´g az í´ra´sban kötött elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´st kifejezett í´ra´sos nyilatkozattal szüntethetik meg a Felek.

132. § (2) bekezdésének d) pontja szerinti előfizetői

e. Szolga´ltato´i e´s Elo˝ fizeto˝ i rendkív

üli felmonda´ssal;

szerződésmódosítást a kínált csatornákban bekövetkezett változás indokolja.

Fentieken túl, az Előfizetőt a 12.2.3. pontban meghatározott esetben is megilleti azonnali hatályú felmondási jog.

A határozott időtartamú szerződés Xxxxxxxxx általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.

A határozott időtartamú szerződés Xxxxxxxxx általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozatnak a Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg, minden más esetben a beérkezést követő 9. napon, vagy ha a Felek későbbi, de 30 napon belüli határidőben állapodtak meg, akkor e megjelölt napon.

Ha a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.

12.5. Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik

f. az Elo˝ fizeto˝ rendes felmonda´sa´val;

g. Szolga´ltato´i rendes felmonda´ssal;

h. Ha a szolga´ltata´s nyu´jta´sa´nak megkezde´se az elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s megköte´se´to˝ l sza´mí´tott 15 napon belül az elo˝ fizeto˝ i e´rdekköre´be tartozo´ ok miatt nem törte´nt meg e´s a felek nem a´llapodnak meg a szolga´ltata´s megkezde´se´nek 90 napon belü li ido˝ pontja´ban, az elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´s a megköte´sto˝ l sza´mí´tott 90. napon megszu˝ nik.

Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik továbbá abban az esetben is, ha a Szolgáltató vagy hálózata, illetve annak adott része, más szolgáltató tulajdonába vagy használatába kerül. Ilyen esetekben a Szolgáltató minden esetben a változás életbe lépése előtt értesíti az Előfizetőt, tájékoztatva az új szolgáltató személyéről, illetve az Előfizetőt megillető jogokról, lehetőségekről.

12.5.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés

megszüntetésének módjai

Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésére a következő módokon van lehetőség:

a. az Elo˝ fizeto˝ a´ltal egyoldalu´an - vagy az Elo˝ fizeto˝ e´s a Szolga´ltato´ a´ltal közösen – í´ra´sban, a hata´rozott ido˝ leja´rta´t megelo˝ zo˝ en tett nyilatkozattal arra vonatkozo´an, hogy a hata´rozott ido˝ letelte´vel az Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´st megszünteti(k);

b. Szolga´ltato´i felmonda´ssal;

c. Elo˝ fizeto˝ i felmonda´ssal;

d. Szolga´ltato´i e´s Elo˝ fizeto˝ i rendkív

e. a Felek közös megegyeze´se´vel

üli felmonda´ssal;

szolgáltatás igénybevételére vonatkozó határozott időtartamú előfizetői szerződés esetén, vagy

f. Elo˝ fizeto˝ ela´lla´si joga´nak gyakorla´sa´val.

Ha a Szolga´ltato´ az Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´sben a szolga´ltata´s le´tesí´te´se´re meghata´rozott hata´rido˝ t tu´lle´pi, akkor a szolga´ltata´s megkezde´se´t megelo˝ zo˝ en az Elo˝ fizeto˝ jogosult a szerzo˝ de´sto˝ l ha´tra´nyos jogkövetkezme´nyek ne´lkül ela´llni. Ilyen esetben a Felek kötelesek egyma´ssal elsza´molni, vagyis a Szolga´ltato´ köteles az adott szerzo˝ de´s alapja´n befizetett dí´jakat legfeljebb az ela´lla´st követo˝ 30 napon belül visszate´rí´teni az Elo˝ fizeto˝ sza´ma´ra, az Elo˝ fizeto˝ pedig ezzel egyideju˝ leg köteles a re´sze´re a´tadott eszközöket, Xxxxxxxxx´seket a Szolga´ltato´ re´sze´re visszaszolga´ltatni.

Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött Egyedi Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az Egyedi Előfizetői Szerződéstől.

12.5.3. A határozott időtartamú Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése

A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés lép, amely határozatlan idejű szerződésben meghatározott, az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételek nem lehetnek az Előfizetőre nézve hátrányosabbak a korábbi határozott idejű szerződésben szereplő szerződési feltételeknél. A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal az Elnök rendeletében meghatározott tartalommal köteles az Előfizetőt egyértelműen tartós adathordozó útján tájékoztatni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásáról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a szerződés megszüntetésének lehetséges módjaira, a Szolgáltatás tekintetében legkedvezőbb díjszabásra.

Nem lép határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés a határozott időtartamú szerződés helyébe

a) ha az Előfizető egyoldalúan - vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti,

b) az Eht. 127. § (4f) bekezdése szerinti kedvezményes szerződéses feltételeket biztosító internethozzáférés-

c) ha a felek közös akarattal kizárták annak lehetőségét, hogy a határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lépjen.A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. Nem hosszabbítható meg a szolgáltatáscsomagra vagy szolgáltatásokból és végberendezésekből álló csomagra vonatkozó határozott idejű Előfizetői Szerződés időtartama, ha a szerződés módosítására azért kerül sor, mert az előfizető ugyanazon internet- hozzáférési szolgáltatást vagy nyilvánosan elérhető számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatást nyújtó szolgáltatótól újabb elektronikus hírközlési szolgáltatást rendel meg, vagy további elektronikus hírközlő végberendezést igényel, kivéve, ha az előfizető a szerződés módosításakor a meghosszabbításhoz kifejezetten hozzájárul.

Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést jogosult a határozott időtartam lejárta előtt felmondani, a Szolgáltató kizárólag a készülékvásárlásból eredő kedvezményeket követelheti, ha az Előfizető a készüléket a felmondást követően is meg kívánja tartani, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet.

Amennyiben az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést a határozott időtartam lejárta előtt - az Eht 134. § (15) bekezdésben foglalt eset kivételével - felmondja, vagy a Szolgáltató az Eht 134. § (6), (7), illetve (13) bekezdés szerinti felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti - ideértve a készülékvásárlásból eredő kedvezményeket is -, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet. A jogkövetkezmény alkalmazására vonatkozó további feltételeket az Elnök rendeletben állapítja meg.

Készítés időpontja: 2004. december 19.

Módosítás időpontja: 2021. április 14.

lejárta előtt jogosulttá válik az Előfizetői Szerződést a szolgáltatáscsomag részét képező bármely elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében felmondani, a szolgáltatáscsomag valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatása tekintetében jogosulttá válik a szerződés felmondására.

Az előre fizetett díjú előfizetői mobil rádiótelefon szolgáltatások esetében az Eht 134. § (14), (14a) és

(15) bekezdés nem alkalmazható. E szolgáltatások esetében az Előfizető általi egyenlegfeltöltés új határozott idejű szerződés ráutaló magatartással történő megkötésének minősül. Az Előfizető általi egyenlegfeltöltéssel az előző határozott idejű szerződés megszűnik azzal, hogy az előfizető hívószáma változatlan marad.

Internet-hozzáférési Szolgáltatás esetén a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén - az Előfizető kérésére - díjmentesen lehetővé teszi a Szolgáltató által biztosított, az internet-hozzáférési szolgáltatáshoz kapcsolódó e-mail-címre érkező üzenetekhez való hozzáférést vagy ezen üzenetek előfizető által megadott e-mail-címre történő továbbítását a felmondástól számított 6 hónapos időtartamra.

12.5.4. Az Előfizető kötelezettségei az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésekor, illetve megszüntetésekor

Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve megszüntetése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltatóval szemben fennálló valamennyi díjtartozását maradéktalanul rendezni.

Az Előfizető ezen kívül köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (például: telefon adapter, set-top-box, kábelmodem, DIGI Smart CAM, stb.), illetve a számára a szolgáltatás igénybevételéhez átadott eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban az Ügyfélszolgálaton visszaszolgáltatni a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül, ellenkező esetben a Szolgáltató kártérítési díjat számolhat fel az eszközök értéke alapján.

A Szolgáltató valamennyi Ügyfélszolgálatán köteles lehetővé tenni az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatását, melynek megtörténtéről a Szolgáltató köteles igazolást adni az Előfizető részére. Nem írható elő a visszaszolgáltatásra

olyan eljárás, amely az Előfizető számára indokolatlan költséget, aránytalan nehézséget jelentene.

13. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

Az Előfizető és a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés fennállása alatt kölcsönösen együttműködnek.

13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

Ezen együttműködési kötelezettség különösen magába foglalja a másik Fél tájékoztatását bármely, az Előfizetői Szerződést érintő, befolyásoló tényről, változásról, körülményről.

13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata

13.2.1. Az Előfizetőnek a szolgáltatás rendeltetésszerű használata kapcsán fennálló kötelezettségei

Az Előfizető köteles az általa igénybe vett szolgáltatást, illetve számára biztosított eszközt, Berendezést rendeltetésszerűen használni. A Szolgáltató jogosult ezen rendeltetésszerű használatot bármikor – az Előfizető indokolatlan zavarása nélkül – ellenőrizni. A rendeltetésellenes használatból származó bármely kárért és esetleges hátrányos jogkövetkezményért kizárólag az Előfizető felel.

13.2.2. Egyéb kötelezettségek

a. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a közte és a Szolgáltató között létrejött Előfizetői Szerződés alapján igénybe vett szolgáltatás(ok) használata során, különösen az ügyfélszolgálat megkeresésekor, továbbá az előfizetői bejelentések megtétele és panaszbejelentés során köteles tartózkodni a zaklató, közízlést sértő és az emberi méltóságot sértő magatartástól.

Abban az esetben, ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult felszólítani a sértő, kifogásolható magatartás megszüntetésére. Amennyiben az Előfizető a kötelezettségének a felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani a 12.3.1. pont vonatkozó rendelkezése szerint (az Eht. 134. § (11) bekezdésének megfelelően).

b. Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben foglalt szolgáltatások igénybevétele és a Szolgáltatóval való kapcsolattartás során köteles az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítani, köteles tartózkodni a rendeltetésellenes és visszaélésszerű magatartástól, a Szolgáltató munkatársainak emberi méltóságát tiszteletben tartani és a személyhez fűződő jogai megsértésétől tartózkodni.

13.3. A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek

ÁSZF 12. pontjában található

13.4. Az adatváltozás bejelentése

Előfizető haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül köteles a Szolgáltatót tájékoztatni az Egyedi Előfizetői Szerződést befolyásoló bármely adatának megváltozásáról.

14. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS

A Szolgáltató a honlapján (xxx.xxxx.xx) tájékoztatót tesz közzé a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverről, valamint az ezzel egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségéről, továbbá biztosítja a szoftver letölthetőségét, elérhetőségét. A közzétételről és a jelen pontban foglaltak elérhetőségéről negyedévente értesíti az Előfizetőit.

15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ

meghatározott, önálló, üzletszerűen - rendszeresen, nyereség elérése érdekében, gazdasági kockázatvállalás mellett - végzett gazdasági szolgáltatás, amelyért egy médiaszolgáltató szerkesztői felelősséget visel, amelynek elsődleges célja műsorszámoknak tájékoztatás, szórakoztatás vagy oktatás céljából a nyilvánossághoz való eljuttatása valamely elektronikus hírközlő hálózaton keresztül.

Kiegészítő médiaszolgáltatás meghatározása: tartalomszolgáltatást is magában foglaló mindazon szolgáltatás, amelyet műsorterjesztő rendszeren továbbítanak, és amely nem minősül sem médiaszolgáltatásnak, sem elektronikus hírközlési szolgáltatásnak. Kiegészítő médiaszolgáltatás például az elektronikus műsorkalauz.

16. AZ ELŐFIZETŐ ÉRTESÍTÉSE

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés bármely változása, módosítása esetén erről valamilyen, az ÁSZF jelen fejezetében bemutatott módon előzetesen vagy a módosításokkal egy időben értesíti, tájékoztatja Előfizetőit.

A Szolgáltató általában az ÁSZF módosítását megelőzően 30 nappal értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltató nem köteles az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezéseket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

16.1. Az értesítés módja

A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének az alábbi módokon tehet eleget:

a. az elo˝ fizeto˝ közvetlen e´rtesí´te´se´vel, postai u´ton az elektronikus hírközle´si szolga´ltata´s jellege´hez igazodo´ mo´don,

b. elektronikus leve´lben az elo˝ fizeto˝ a´ltal e ce´lra

MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA,

megjelölt e-mail cím

re;

VALAMINT AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS MEGHATÁROZÁSA

Az egyes díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatásokat az E. Mellékletben található csatornakiosztások tartalmazzák.

Médiaszolgáltatás meghatározása: az Európai Unió működéséről szóló szerződés 56. és 57. cikkében

c. egye´b elektronikus hí´rközle´s u´tja´n, az internetes honlapon törte´no˝ közze´te´telre utala´ssal, vagy

d. az e´rtesí´tendo˝ elo˝ fizeto˝ k köre´to˝ l függo˝ en orsza´gos vagy megyei napilapban legala´bb ke´t alkalommal feladott közleme´ny u´tja´n, amellyel egyideju˝ leg a szolga´ltato´ köteles az e´rtesí´te´st az ügyfe´lszolga´lata´n is hozza´fe´rheto˝ ve´ tenni.

A Szolgáltató az ÁSZF módosításainak összefoglalását, valamint az ÁSZF egységesített, hatályos szövegét

minden esetben közzéteszi, illetve elérhetővé teszi Ügyfélszolgálatain, valamint a honlapján a xxx.xxxx.xx/xxxx oldalon.

16.2. Az értesítés formái

16.2.1. A közvetlen értesítés

Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor, illetve a szerződés fennállta alatt bármikor, megadhatja hozzájárulását ahhoz, hogy a Szolgáltató minden, az Előfizetői Szerződéssel összefüggő változásról közvetlenül értesítse őt az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon.

A közvetlen értesítés történhet főszabály szerint számlalevéllel, vagy postai levél útján, illetve más módon (e-mailen) illetve szóban (telefonon), amennyiben előfizető előzetesen hozzájárult.

A közvetlen értesítéshez adott hozzájárulás keretében megadott, az Előfizető elérését szolgáló adatokat (telefonszám, e-mail cím) a Szolgáltató az általa alkalmazott adatvédelmi elveknek megfelelően bizalmasan kezeli, és csak az Előfizető hozzájárulásában megjelölt esetekben és célokra használja fel.

16.2.2. Írásbeli, elektronikus értesítés

Amennyiben a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatásokról számlalevelet állít ki, akkor az írásbeli értesítésre a számlalevélhez csatolt külön értesítő levéllel kerül sor, vagy elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre. Utóbbi esetben a számlaértesítő elektronikus levélben vagy az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni.

16.2.3. Közlemény útján történő értesítés

Közlemény útján a Szolgáltató az értesítendő Előfizetők számától függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közleményben értesíti Előfizetőit, mellyel egyidejűleg az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé teszi.

16.2.4. Telefonos, egyéb értesítés

Telefonos, közvetlen értesítést a Szolgáltató az

Előfizető hozzájárulása esetén alkalmaz,.

Jogosult továbbá a Szolgáltató egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő

közzétételre utalással eleget tenni értesítési kötelezettségének (pl. elektronikus levél, SMS, MMS).

16.3. Az értesítés tartalma

Az értesítés minden esetben tartalmazza:

a. a Szolgáltató megnevezését;

b. annak megjelöle´se´t, hogy az Elo˝ fizeto˝ mie´rt került e´rtesí´te´sre;

c. az e´rtesí´te´sre okot ado´ körülme´ny re´szletes bemutata´sa´t – ha ezt az e´rtesí´te´s adott mo´dja leheto˝ ve´ teszi;

d. utala´st arra, hogy az Elo˝ fizeto˝ hol, illetve hogyan ta´je´kozo´dhat a pontosabb re´szletekro˝ l.

Az A' SZF mo´dosí´ta´s esete´ben legala´bb a következo˝ ket tartalmazza:

a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;

b) a módosítások lényegének rövid leírását;

c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;

d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;

e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;

f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt [különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot], amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja;

g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.

16.4. Az értesítés további szabályai

Az e-mailt a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az e-mailben, SMS-ben, MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább öt napos időközzel

megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A Szolgáltató az általa küldött SMS értesítésekre választ nem fogad.

A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

Az internet-hozzáférési, illetve a nyilvánosan elérhető, számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató a Hatóság által meghatározott tartalommal, térítésmentesen közérdekű tájékoztatást köteles eljuttatni az Előfizetői és a végfelhasználói számára. A közérdekű tájékoztatásnak ki kell terjednie legalább az alábbiakra:

a) a szerzői vagy adatvédelmi jogokkal, törvénybe ütköző használattal és az ártalmas tartalom terjesztésével kapcsolatos jogsértésekre és azok jogkövetkezményeire vonatkozó információkra, és

b) az elektronikus hírközlési szolgáltatások használata során a személyes biztonságot, a magánéletet és a személyes adatokat fenyegető kockázatokkal szembeni védelem céljából rendelkezésére álló eszközökre.

Az internet-hozzáférés szolgáltatást nyújtó Szolgáltató köteles a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek vagy azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó közérdekű tájékoztatót összeállítani, a tájékoztatót internetes honlapján közzétenni, a közzétételről és annak elérhetőségéről negyedévente - figyelemmel az Eht.

144. § (4)-(5) bekezdésre és az Eht. 149/A. §-ra is - az

Előfizetőt értesíteni.

Ha elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály az Előfizető értesítésének módját nem határozza meg, a Szolgáltató értesítési kötelezettségének választása szerint - az Eht.

144. § (5) és (6) bekezdésben foglaltakra figyelemmel

- a következő módon tehet eleget:

a) tartós adathordozó útján, azzal, hogy a tartós adathordozó elérhetővé tételéről az Előfizetőt igazolható módon külön értesíteni kell, kivéve, ha az alkalmazott tartós adathordozó jellege azt nem indokolja;

b) az Előfizető közvetlen értesítésével, személyesen, postai úton, saját kézbesítés útján vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon;

c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes

honlapon történő közzétételre utalással, vagy

d) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban és honlappal rendelkező média szerkesztőség, internetes újság vagy hírportál útján legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.

Az Eht. 144. § (4) bekezdés a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy

a) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette,

b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek igazolható módon megküldték, vagy

c) a postai levélben foglalt vagy saját kézbesítés útján továbbított értesítést az Előfizetőnek igazolható módon megküldték.

Az Eht. 144. § (4) bekezdés d) pontjában meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a 136. § (1) bekezdése szerinti értesítések esetén alkalmazhatja.

Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani.

Az internet-hozzáférési szolgáltatást vagy a nyilvánosan elérhető személyközi hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató köteles az ajánlatok átláthatósága, összehasonlíthatósága érdekében az általa nyújtott szolgáltatások jellemzőiről az Elnök által rendeletben meghatározott információkat, az ott meghatározott esetben, meghatározott gyakorisággal frissítve, világos, géppel olvasható, összehasonlításra alkalmas módon közzétenni, a fogyatékossággal élő végfelhasználók számára akadálymentes formátumban is.

A végfelhasználó jogosult térítésmentesen hozzáférni legalább egy olyan független összehasonlító eszközhöz, amely segítségével összevetheti és értékelheti az internet-hozzáférési és a nyilvánosan elérhető, számfüggő személyközi hírközlési szolgáltatásokat, továbbá a számfüggetlen személyközi hírközlési szolgáltatásokat. A Szolgáltatóktól független vállalkozás által működtetett összehasonlító eszközt a Hatóság kérelemre megfelelést igazoló tanúsítvánnyal látja el.

17. AZ ÜZLETI/INTÉZMÉNYI, VALAMINT FOGYATÉKKAL ÉLŐ ELŐFIZETŐKRE VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK

17.1. Az Üzleti/Intézményi Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések

Üzleti /intézményi Előfizetők esetén a Szolgáltató jelen ÁSZF szabályait csak akkor alkalmazza az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére és tartalmára, valamint a jogviszony egyéb elemeire vonatkozóan, ha:

− a kis-, illetve köze´pva´llalkoza´snak mino˝ sülo˝

− az a´ltala´nosto´l elte´ro˝ ido˝ tartamra kössön hata´rozott ideju˝ szerzo˝ de´st, illetve tegyen aja´nlatot vagy u´jabb-, illetve a jogviszony fenntarta´sa esete´n mo´dosíta´si aja´nlatot a hata´rozott ido˝ tartam leja´rtakor;

− az Ü zleti/Inte´zme´nyi Elo˝ fizeto˝ k az a´ltala´nosto´l elte´ro˝ en milyen mo´don e´s forma´ban tehetik meg, illetve xxxxxxxx´k vissza e´s mo´dosí´thatja´k elo˝ fizeto˝ i

Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ Egye´ni elo˝ fizeto˝ ke´nt kív

a´n

mino˝ se´ge´re vonatkozo´ nyilatkozatukat;

szerzo˝ de´st kötni, illetve ma´r megle´vo˝ elo˝ fizeto˝ i szerzo˝ de´se´t a jövo˝ ben ilyen mo´don kíva´nja fenntartani;

− vagy a Felek nem kötnek egyezo˝ akarattal, külön, egyedi tartalommal Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´st.

Üzleti/Intézményi Előfizetők esetén a Felek egyező akarattal eltérhetnek jelen ÁSZF szabályaitól és egyedi feltételeket foglalhatnak az Előfizetői Szerződésbe. Így különösen megállapodhatnak abban, hogy:

− az Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´st milyen tartalommal, forma´ban e´s szerkezetben alakí´tja´k ki;

− a szolga´ltata´st a Szolga´ltato´ milyen mino˝ se´gi felte´telek, ce´le´rte´kek biztosí´ta´sa´val nyu´jtja;

− a Szolga´ltato´ hibaelha´ríta´si kötelezettse´geinek milyen forma´ban e´s felte´telekkel tesz eleget – így különösen melyek a hibabejelente´s felte´telei, milyen hibaelha´ríta´si hata´rido˝ t alkalmaznak a Felek, melyek a hibaelha´ríta´s elmulaszta´sa´nak jogkövetkezme´nyei, milyen me´rte´ku˝ kötbe´r e´s milyen mo´don e´rve´nyesí´theto˝ ;

− a Szolga´ltato´ Ü zleti/Inte´zme´nyi Elo˝ fizeto˝ k sza´ma´ra milyen mo´don e´s egyedi felte´telekkel biztosí´tja az Ü gyfe´lszolga´lat ele´rheto˝ se´ge´t;

− a Szolga´ltato´ mely esetekben jogosult a szerzo˝ de´s egyoldalu´ mo´dosí´ta´sa´ra;

− az Ü zleti/Inte´zme´nyi Elo˝ fizeto˝ az elo˝ fizeto˝ i szolga´ltata´st kiza´ro´lag a Szolga´ltato´ a´ltal nyu´jtott ma´s szolga´ltata´sokkal együtt, illetve kiza´ro´lag a Szolga´ltato´ a´ltal biztosí´tott eszközökkel veheti ige´nybe;

− hata´rozott ido˝ tartamu´ Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s esete´n a hata´rozott ido˝ tartam meghosszabbíta´sa´ro´l, a hata´rozott ido˝ tartam letelte´t követo˝ en a szerzo˝ de´ses viszony fenntarta´sa´ro´l e´s a szerzo˝ de´smo´dosíta´s mo´dja´ro´l;

− a hata´rozott ido˝ tartamu´ Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s egyoldalu´ megszüntete´se´nek eseteiro˝ l, mo´dja´ro´l e´s jogkövetkezme´nyeiro˝ l – í´gy különösen a felmonda´shoz kapcsolo´do´ ha´tra´nyos jogkövetkezme´nyekro˝ l.

A Szolgáltató jogosult arra, hogy az alábbi esetekben jelen ÁSZF-ben foglaltakat ne alkalmazza, illetve az alábbi eltérésekkel alkalmazza, illetve ilyen tartalommal kössön Egyedi Előfizetői Szerződést:

− az a´ltala´nosto´l elte´ro˝ en milyen esetekben e´s felte´telekkel kerülhet sor az Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s mo´dosíta´sa´ra a Felek a´ltal együttesen, illetve egyoldalu´an, emellett különösen mely esetek mino˝ sülnek a szerzo˝ de´s le´nyeges mo´dosí´ta´sa´nak, milyen mo´don szükse´ges a ma´sik Felet e´rtesí´teni a mo´dosíta´sokro´l, valamint mely esetekben mino˝ sül a mo´dosíta´s elfogada´sa´nak a nyilatkozatte´tel elmulaszta´sa;

− az a´ltala´nosto´l elte´ro˝ en milyen hata´rido˝ vel e´s felte´telekkel szu˝ nik meg, illetve szüntetheto˝ meg az Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´s;

− az a´ltala´nosto´l elte´ro˝ en milyen felte´telekkel e´s ido˝ tartamban szüneteltetheto˝ a szolga´ltata´s;

− az a´ltala´nosto´l elte´ro˝ en a Szolga´ltato´ milyen mo´don, felte´telekkel e´s hata´rido˝ ben tehet eleget kötbe´rfizete´si kötelezettse´ge´nek;

− az a´ltala´nosto´l elte´ro˝ en a Szolga´ltato´ milyen mo´don, felte´telekkel e´s hata´rido˝ ben e´s dí´jak felsza´míta´sa´val köt Egyedi Elo˝ fizeto˝ i Szerzo˝ de´st az Ü zleti/inte´zme´nyi elo˝ fizeto˝ vel.

17.2. A fogyatékkal élő Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések

A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít arra, hogy fogyatékkal élő Xxxxxxxxxx átfogó képet kaphassanak a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokról, s hogy az ezzel összefüggő naprakész információkhoz megbízható, áttekinthető, összehasonlítható és felhasználó-barát formában juthassanak hozzá, ezért számukra külön tájékoztató anyagokat és módokat alakít ki.

18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKBEN HASZNÁLT LEGGYAKORIBB FOGALMAK

Beltéri lefedettség

Azon terület, ahol az Elo˝ fizeto˝ az e´pületek belseje´ben is ke´pes a Mobil Ra´dio´telefon Szolga´ltata´st (belee´rtve a mobilinternet szolga´ltata´st) ige´nybe venni.

Berendezés, eszköz

A Szolga´ltato´ a´ltal nyu´jtott szolga´ltata´s, szolga´ltata´sok ige´nybeve´tele´hez szükse´ges eszközök összesse´ge.

Besugárzási terület

Azon területek, ahol a Szolga´ltato´ saja´t ha´lo´zata´n biztosí´tott Mobil Ra´dio´telefon Szolga´ltata´s ele´rheto˝ , illetve, a C. Melle´kletben meghata´rozott mobilinternet szolga´ltata´s esete´ben a Telenor Magyarorsza´g Zrt. mobil ha´lo´zata´val valo´ együttmu˝ köde´s alapja´n ige´nybe veheto˝ .

Digitális műsorterjesztés

Olyan mu˝ sorterjeszte´s, melynek sora´n a Szolga´ltato´ a mu˝ sorjeleket digita´lis szabva´ny szerint juttatja el az Elo˝ fizeto˝ vevo˝ ke´szüle´ke´hez.

Egyedi Előfizetői Szerződés

A Szolgáltató és az Előfizető között létrejött egyedi, kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó megállapodás.

Egyéni előfizető

Az a természetes személy Xxxxxxxxx, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői

A Szolgáltató által a szolgáltatás létesítésével, ellenőrzésével, javításával megbízott személy, aki e minőségét az Előfizető felé a Szolgáltatótól kapott megbízó levél felmutatásával kérésre köteles igazolni.

Igénylő

Szerződéskötési szándékkal a Szolgáltatónál jelentkező természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság.

Kártya

A televí´zio´ szolga´ltata´s ige´nybe ve´tele´t leheto˝ ve´ te´vo˝ , a belte´ri egyse´ghez kapcsolo´do´ elo˝ fizeto˝ i smart ka´rtya.

Kiegészítő szolgáltatás

A Szolgáltató az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódóan

– külön megállapodás és díjfizetés ellenében –, külön szolgáltatásokat is elérhetővé tesz az Előfizetők részére, mint az e-mail-postafiók szolgáltatás és az ehhez kapcsolódó spamszűrés, valamint a tárhely- szolgáltatás.

Kijelölt képviselő

A Szolgáltatóval ügynöki szerződésben lévő üzletkötő.

Kültéri lefedettség

szolgáltatást és köt Egyedi Előfizetői Szerződést a

Azon terület, ahol az Elo˝ fizeto˝ az e´pületeken kív

ül

Szolgáltatóval. Illetve az a kis- és középvállalkozás, mely az Egyedi Előfizetői Szerződést gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül, egyéni előfizetőként veszi igénybe.

Előfizetői hozzáférési pont

Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása után a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokat és más hálózati funkciókat vehet igénybe. Ez a pont egyúttal a Szolgáltatónak a szolgáltatásért viselt felelősségi átadási pontja is.

Előfizetői panasz

Olyan bejelentés, amely az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó, az Előfizetői Szerződést érintő egyéni jog-, illetve érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősíthető a szolgáltatás minőségére vagy használhatóságára vonatkozó hibabejelentésnek.

Hivatalos szerelő

ke´pes a Szolga´ltato´ saja´t Mobil Ra´dio´telefon Szolga´ltata´sa´t, illetve, a C. Melle´kletben meghata´rozott mobilinternet szolga´ltata´st ige´nybe venni. Ez megegyezik a besuga´rza´si területtel. E területen is lehetnek azonban olyan e´pületek, ahol a szolga´ltata´s e´pületen belül is ele´rheto˝ .

Üzleti, intézményi előfizető

Az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást. .

SIM kártya

A SIM ka´rtya egy integra´lt a´ramkört tartalmazo´ ka´rtya, mely az Elo˝ fizeto˝ ha´lo´zaton belüli azonosí´ta´sa´t szolga´lo´ adatokat, illetve a Szolga´ltato´ saja´t Mobil Ra´dio´telefon szolga´ltata´sa´t, illetve, a C. Melle´kletben meghata´rozott mobilinternet szolga´ltata´s

ige´nybeve´tele´hez szükse´ges informa´cio´kat tartalmazza.

Mobilinternet USB stick

Az USB stick a sza´mí´to´ge´p USB (Universal Serial Bus – egy soros csatlakozo´ port) portja´hoz csatlakoztathato´ perife´ria.

Document Metadata

Table of Contents

Contract

Document Metadata

Contract

TARTALOMJEGYZÉK

1.1. A Szolgáltató neve és címe 8

egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők 8

elérhetőség, nyitvatartási idő), 8

1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe 8

1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 8

előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 9

2.2. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 13

igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 17

2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 19

2.5. Mobil internet-hozzáférési, műholdas műsorterjesztési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés esetén a felmondás feltételeiről 21

3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 21

3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 21

használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás 22

3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye 22

hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 22

szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 22

sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 23

4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 23

5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 24

5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 27

hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 27

6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 30

6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 31

6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 33

6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 33

megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 34

kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 35

7.3. A kártérítési eljárás szabályai 41

7.4 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 41

A

szabályai 43

sajátosságai lehetővé teszik 43

8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban 43

esetén 44

9.2. A határozott idő letelte 44

10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 44

10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 50

NYILATKOZATAI

FORGALMI

ADATOK

VONATKOZÓ

NYILATKOZATOK, AZ EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATOK)

ÉS

Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 54

12.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 57

12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 59

12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 61

12.5. Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik 62

13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 64

13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 64

képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 65

13.4. Az adatváltozás bejelentése 65

MÁS

TÁJÉKOZTATÁS

A

EHT.

KIEGÉSZÍTŐ

16.1. Az értesítés módja 65

16.2. Az értesítés formái 66

16.3. Az értesítés tartalma 66

16.4. Az értesítés további szabályai 66

ELŐFIZETŐKRE

17.1. Az Üzleti/Intézményi Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések 68

17.2. A fogyatékkal élő Előfizetőkre vonatkozó rendelkezések 68

LEGGYAKORIBB

1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit a honlapján, a xxx.xxxx.xx/xxxx menüpont alatt, valamint az Ügyfélszolgálatokon hozzáférhetővé teszi.

2.1.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével – köthetik meg.

nyilatkozatok

2.2.3.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés feltételhez kötése

2.2.3.1. Belépési díj

2.2.3.3. Az Előfizető ellenőrzése

2.2.3.4. A megadott adatok igazolása

2.2.4.1. További feltételek megállapítása

2.2.4.2. További személyek az Előfizetői Szerződésben

2.2.4.3. Kiegészítő szolgáltatások

adataiban

2.3.4.1. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli korlátai

2.3.4.2. A szolgáltatás igénybevételének esetleges földrajzi korlátai