RAIFFEISEN HŰSÉGPROGRAM ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2023. május 26-tól
RAIFFEISEN HŰSÉGPROGRAM ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. Bevezetés
1.1. A Raiffeisen Hűségprogram (vagy „Program”) egy Raiffeisen Bank Zrt. (Bank vagy Szervező) által szervezett pontgyűjtő és Ajánlatokat kínáló kedvezményprogram, melyet a Bank a Mastercard valamely márkanevével (mint például Mastercard vagy Maestro márkanévvel) kibocsátott nem üzleti betéti bankkártyához és/vagy hitelkártyához nyújtja. A Program neve a 14-25 év közötti (26. életév betöltéséig) Programtagok részére a Hűségprogram (vagy Program) vagy Yelloo Klub, mely egyedi designnal rendelkezik és a programtagok részére speciális, az életkornak megfelelő Ajánlatokat kínál. A Program keretében a Programtagok pontokat tudnak gyűjteni a Programfiókjukba, amikor Pontgyűjtési esemény történik. A pontok az időről időre felajánlott Ajánlatok beváltására használhatóak fel. A Prémium Programtagok a Programfiókjukban az Ajánlatok mellett Prémium Ajánlatokat is elérhetnek, valamint a OneCard Hitelkártyával rendelkező Programtagok az Ajánlatok mellett további OneCard Hitelkártya Ajánlatokat is elérhetnek a Programfiókjukban.
A Programba történő regisztrációval az ügyfél a Raiffeisen OneCard Hitelkártyához kapcsolódó pénzvisszatérítési programba is regisztrál. A pénzvisszatérítési programra vonatkozó részleteket a OneCard Hitelkártyához kapcsolódó pénzvisszatérítési szabályzat tartalmazza, amely a
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx/00000/000000/xxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxx_00 210701_tol.pdf oldalon érhető el.
1.2. A Szervező mindenkor hatályos adatai megtalálhatóak a xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx oldalon: Raiffeisen Bank Zrt. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000-000.; adószám: 10198014-4-44; Csoportos adószám: 17781114-5-44; cégjegyzékszám: 00-00-000000; postai cím: Budapest 1700; honlap: xxx.xxxxxxxxxx.xx)
1. Meghatározások
Ajánlat: bármely formában létező jegy vagy dokumentum – melyet egyes, a jelen Programmal kapcsolatos kommunikációk akár „kupon”-nak is nevezhetnek -, amely a Program Partner által meghatározott promóciós üzenetet tartalmaz, melynek beváltása esetén a Programtagok promóciókban vehetnek részt, valamint a Program Partnerektől történő vásárlás vagy szolgáltatásaik igénybevétele esetén árengedményhez, előnyhöz, kedvezményhez juthatnak. Az Ajánlatokat a Bank küldi a Programtag részére a Programfiókon vagy más technikai módon.
Ajánlat letöltés: a Programtag a Pontokat felhasználja arra, hogy az Ajánlatokban való részvételi lehetőséget megszerezze.
Ajánlat beváltás: a Programtagok az Ajánlaton szereplő promócióban részt vesz vagy Ajánlaton szereplő vásárlás vagy szolgáltatás igénybevétele esetén árengedményhez, előnyhöz, kedvezményhez jut azáltal, hogy felhasználja az Ajánlatot.
Aktív Kártya állapot azt jelenti, hogy a Kártyabirtokos kártyájával Pontok gyűjthetőek Pontgyűjtő Fizetési Tranzakciók révén, a Kártyához kapcsolódó információkat (gyűjtött Pontok, tranzakció történet, beállítási előzmények, kiváltási előzmények) tárolja a Program felület.
Feltétel vagy Program Feltétel: a Program feltételeit tartalmazó Raiffeisen Hűségprogram Általános Szerződési Feltételek.
Kártya: A Bank Általános Üzleti Feltételeiben meghatározott bankkártya (főkártya) fogalom, azzal, hogy a Programban kártya alatt a Mastercard valamely márkanevével (mint például Xxxxxxxxxx, vagy Maestro márkanévvel) kibocsátott betéti főkártya és/vagy hitelkártya értendő.
Látogató: a természetes személy, aki a Program weboldalát meglátogathatja, de nem a Raiffeisen Bank szerződött ügyfele vagy nem jogosult a Programban való részvételre. Ahhoz, hogy a Látogatók a Program Weboldalán körülnézzenek, nem kötelesek elfogadni a jelen feltételt. A Látogatók nem kapnak a Programhoz kapcsolódó kereskedelmi/marketing anyagokat, a Pontgyűjtő cselekménnyel nem gyűjtenek Program Pontokat és nincs lehetőségük Ajánlatok letöltésére és promóciókban történő részvételre sem. A Programban való részvételre kizárólag a Programtagok jogosultak.
Megszűnt/Felfüggesztett/Inaktív Kártya állapot azt jelenti, hogy a Kártyabirtokos kártyájával Pontok nem gyűjthetők Pontgyűjtő események révén, de a kártyához kapcsolódó információkat (gyűjtött Pontok, tranzakció történet, beállítási előzmények, kiváltási előzmények) még tárolja a Program felület.
Pontgyűjtő esemény: Pontgyűjtő Fizetési Tranzakció és/vagy egyéb olyan cselekmény, esemény, mely megtétele, bekövetkezése esetén pont jár.
Pontgyűjtő Fizetési Tranzakció: a vásárlási tranzakciók, amelyekhez a Kártyabirtokos a kártyát használta, az alábbi fizetési tranzakciók kivételével:
• MoneySend pénzküldő tranzakciók;
• kártyával történő készpénzfelvétel;
• bármilyen szerencsejátékhoz kapcsolódó fizetés;
• közvetlenül készpénzzé alakítható pénzeszközökkel kapcsolatos tranzakciók, például webpénztárcák feltöltése, utazási csekkek (úgynevezett kvázi-készpénz tranzakciók).
Pontok: a Program számolási egységei, készpénz értékük nincs. A Programtagok a Pontgyűjtő események során Pontokat gyűjtenek. A megszerzett Pontok Ajánlatok letöltésére és Ajánlatok beváltására használhatók fel.
Prémium Programtag: azon Programtag, aki a Bank Premium Banking szolgáltatását igénybe
veszi.
Program Partnerek: azok a vállalatok (pl. kereskedők vagy szolgáltatók, amelyek szolgáltatásokat nyújtanak a nagyközönség számára, illetve gyártók vagy kiskereskedők), amelyek a Program keretében Ajánlatokat és/vagy Ajánlatok beváltására szolgáló lehetőséget biztosítanak.
Program Ügyfélszolgálat: az az ügyfélszolgálati központ, amelynek célja a Programmal kapcsolatos kérdések megválaszolása, valamint technikai segítségnyújtás a Program Weboldal használatával vagy Ajánlatokkal kapcsolatban.
Program Weboldal: a Program web portálja az alábbi linken érhető el: xxx.xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx vagy a 14-25 év (26. életév betöltéséig) közötti Programtagoknak xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx vagy a xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx weboldalon keresztül a Belépek gombra kattintva.
Programfiók: a Program Weboldal nem nyilvános módon hozzáférhető, jelszóval védett része, amelyhez a Programba történő regisztráció után a Programtag a bejelentkezési adatainak a megadásával férhet hozzá.
Programtag: a Bank azon lakossági vagy Premium Banking szolgáltatást igénybe vevő számlatulajdonos ügyfelei, akiknek a Bank nyilvántartása tartalmazza az e-mail címét és akik részére Bank
• az Ügyféllel kötött keretszerződés alapján számlát vagy számlákat vezet és akik részére
• a számlához/számlákhoz Mastercard betéti főkártyát bocsát ki (Kártyabirtokos) és/vagy
• hitelkártya szerződés alapján Mastercard hitelkártyát, mint főkártyát (Kártyabirtokos) bocsát ki és
• aki sikeresen elvégezte a regisztrációt a Programba.
A Programtag az egy törzsszám alatt kibocsátott valamennyi betét és/vagy hitelkártyával (főkártyával) részt vesz a Programban.
Programtagnak minősül továbbá a Bankhoz, illetve a Bankcsoporthoz tartozó azon dolgozó, aki dolgozói számlacsomaggal rendelkezik és a fentebb megjelölt feltételeknek megfelel.
A társkártya birtokos nem válhat Programtaggá.
2. A program működése
2.1. Regisztráció
A Bank a Kártyabirtokosok részére a Program weboldalán, a xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx vagy a xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx aloldalon keresztül a regisztrációs gombra kattintva elérhetően regisztrációs felületet biztosít. A regisztrációs felületen a Kártyabirtokos a Banknál nyilvántartott e-mail címe megadásával tudja jelezni a Programba történő csatlakozási szándékát. A Bank a Kártyabirtokos által megadott email cím alapján ellenőrzi a Programtaggá váláshoz szükséges jogosultsági feltételek meglétét.
Amennyiben a Kártyabirtokos a jogosultsági feltételeknek megfelel, úgy a Bank a Kártyabirtokos részére automatikusan regisztrációs linket küld a Banknál nyilvántartott e-mail címre. A regisztráció feltétele, hogy az ügyfél az emailben történő közvetlen reklámcélú megkereséshez hozzájárult, valamint, hogy az ügyfélnek legyen olyan Kártyája, ami aktivált vagy nem aktivált, ha a Programtagnak egyetlen kártyája van és az felfüggesztett, megszűnt státuszú, akkor az ügyfél nem tud regisztrálni.
Ezen túlmenően a Bank a kártyaigényléstől számított 2 hét elteltével automatikusan regisztrációs linket küld a Banknál nyilvántartott e-mail címre minden olyan személy részére, aki az első bankkártya (főkártya) szerződését köti a Bankkal és az egyéb feltételek fennállása révén Programtaggá válhat.
A Programban csak akkor tud részt venni az ügyfél, ha sikeresen regisztrált, létrehozva ezzel a saját Programfiókját. A Kártyabirtokos köteles érvényes és helyes adatokat megadni a Programba történő regisztrációkor.
A Bank által küldött xxxxxx kattintás után a regisztráció első lépése következik, a Kártyabirtokos azonosítása, mely a megjelenített név és a Kártyabirtokos által megadott és a Bank rendszereiben lévő születési dátum összevetésével történik.
2.1.1. Sikeres azonosítást követően a Bank rendszereiben lévő e-mail cím lesz az azonosító és ehhez a Kártyabirtokosnak be kell állítania egy jelszót. A Programtag köteles titokban tartani a Program Weboldal használatára szolgáló jelszavát/bejelentkezési adatait.
2.1.2. Regisztráció során meg kell adni azt a magyarországi megyét, ahol a beváltható Ajánlatok érdeklik a Programtagot, abból a célból, hogy ténylegesen olyan Ajánlat jelenjen meg, mely érdekelheti a Programtagot. A Regisztráció során a Programtagnak el kell olvasnia és el kell fogadnia a Program Feltételeit, a Program Adatkezelési tájékoztatóját. Amennyiben szeretné, hozzájárulhat ahhoz, hogy a Programmal kapcsolatos kereskedelmi és marketing célú kommunikációs üzeneteket küldjön a Bank. A Programmal kapcsolatos kereskedelmi és marketing célú kommunikációs üzenetek elfogadása nem előfeltétele a regisztrációnak, vagy a Program használatnak, de elfogadása hiányában nem tud a Bank a Programmal kapcsolatban teljes felhasználói élményt a Programtag számára kínálni, így nem küld a Programtagnak értesítést arról, ha (egyes) Ajánlatok és Promóciós Ajánlatok a Programfiókban elérhetővé válnak. A Programtag automatikus válaszüzenetet kap a Banknál nyilvántartott e-mail címére, az azonosítás befejezéséről és a regisztráció tényéről.
2.1.3. A regisztrációt követően aktiválni kell a regisztrációt. A regisztráció befejezésével aktivált Programtagként kerül nyilvántartásra.
Amennyiben a Programtag az aktiválást az első aktiválásra történő felhívást követő 2 munkanapon belül nem végzi el, a Programtag az aktiválásra történő felhívást tartalmazó rendszerüzeneteket kap. A rendszerüzenetek nem marketing célú üzenetek, hanem az adatok egyeztetésére szolgálnak, vagy a Programfiók aktiválásával kapcsolatos teendők leírását tartalmazzák. Ilyen rendszerüzenetek időnkénti fogadását a Programtag a Feltétel elolvasásával elfogadja. Amennyiben a Programtag nem szeretné aktiválni Programfiókját, megszüntetési igényét a Program Ügyfélszolgálatán, vagy bármely Raiffeisen Bankfiókban kérheti.
Programfiókja aktiválását követően a Programtag be tud jelentkezni a Programfiókjába a
Program Weboldalán e-mail címe és xxxxxxxx segítségével.
2.1.4. A Programban nem limitált, hogy a Programtag mennyi Kártyával gyűjti a pontokat, a
Programtag minden Mastercard Kártyájával részt vesz a Programban.
2.1.5. Programban történő részvételéért semmilyen külön díj nem kerül felszámításra.
2.2. A Bank feladata
A Bank feladat a Program működése során:
• biztosítja, hogy a Programtag Programfiókot hozzon létre és hozzáférhessen az
• (alábbiakban meghatározott) Programfiókjához;
• Pontgyűjtést biztosít Pontgyűjtő események esetén;
• Pontokat tárol a Programtag Programfiókjában;
• ajánlatokat ismertet a Program Weboldalán;
• a Bankra, a Programra, a Program Partnerekre vagy harmadik felekre vonatkozó
marketing- és egyéb információkat nyújt;
• egyeztet a Partnerekkel az Ajánlatok tartalmára vonatkozóan.
3. Pontok
3.1. Pontgyűjtés
3.1.1. A Programtag a Regisztráció befejezését követően kezdi meg a pontgyűjtést. Pontgyűjtés csak Pontgyűjtő eseményhez kapcsolódik. A Pontok a Programtag Programfiókjában kerülnek jóváírásra.
1 pont gyűjthető az alábbi kártyatípusokkal végrehajtott Pontgyűjtő Fizetési tranzakcióval: Nem dombornyomott Start Okoskártya, VertiCard bankkártya, Mastercard Standard Bankkártya, OneCard Bankkártya, Premium Start Okoskártya, Dombornyomott Start OKOSkártya.
2 pont gyűjthető az alábbi kártyatípusokkal végrehajtott Pontgyűjtő Fizetési tranzakcióval: Mastercard Gold Bankkártya, Premium Sokoldalú OKOSkártya, Mastercard Premium Gold Bankkártya, Nem dombornyomott Sokoldalú OKOSkártya, Dombornyomott Sokoldalú OKOSkártya, Standard (Oxigén) Hitelkártya, OneCard Standard Hitelkártya.
3 pont gyűjthető az alábbi kártyatípusokkal végrehajtott Pontgyűjtő Fizetési tranzakcióval: Mastercard Premium Platina Bankkártya, OneCard Gold Hitelkártya, Gold (Oxigén) Hitelkártya, Premium Gold Hitelkártya.
3.1.2. A főszabály alóli kivételt jelentő pontgyűjtési szabályok:
Egyszeri pontjóváírás: A Programtag Programfiókjában egyszeri, meghatározott mértékű pont kerül jóváírásra, ha a Programtag 2021. július 1-jét követően kibocsátott, új és aktivált Kártyával rendelkezik, az alább felsorolt Kártyák esetében. Az egyszeri pontjóváírásban a hitelkártyák közül azon kártyák vesznek részt, amelyek a kibocsátásuktól számított 90 napon belül aktiválásra kerültek. Betéti bankkártyák esetében a kártya aktiválására korlátlan idő áll rendelkezésre. A Pont jóváírása a Programtag Programfiókjában automatikusan történik a kártya aktiválását követően.
A jelen pontban meghatározott feltételek teljesülése esetén egyszeri:
• 50 pont kerül jóváírásra, ha a Programtag VertiCard bankkártyával;
• 100 pont kerül jóváírásra, ha Mastercard Gold bankkártyával/Mastercard Premium Gold bankkártyával, OneCard Standard Hitelkártyával;
• 150 pont kerül jóváírásra, ha Mastercard Premium Platina Bankkártyával/ OneCard Gold
Hitelkártyával rendelkezik.
3.2. A Pontok átruházhatóságának tilalma
3.2.1. A Pont – a kártyapótlás kivételével - elválaszthatatlanul kötődnek ahhoz a Kártyához, amellyel azt a Pontgyűjtő Fizetési Tranzakciót végrehajtották, amelynek révén a Programfiókban jóváírásra került a Pont.
3.2.2. A Pont harmadik személyre nem ruházható át. A Programtag a Pontokat nem ajándékozhatja el, és más módon sem adhatja át.
3.2.3. Tilos a Pontok eladása, átváltása, felkínálása vagy árverésre bocsátása vagy bármilyen módon harmadik felek rendelkezésre bocsátása, a Programtagtól vagy más harmadik személytől Pontok megvásárlása, a Pontok nem megengedett felhasználása, valamint az ezekkel kapcsolatos vagy ezekre irányuló tárgyalás. Ezek elkövetése esetén a Bank dönthet a Programtag azonnali, végleges kizárásáról, az elkövető a sértett felé és a Bank felé kártérítéssel tartozik.
3.3. Programfiók és Pontegyenleg
3.3.1. A Programfiók nem fizetési felület és nem fizetési eszköz. Csak egész Pontok gyűlnek, illetve használódnak fel, törtpontok nem.
3.3.2. A Programtagok a gyűjtött Pontok aktuális egyenlegét a Programfiókban és a Program nyitóoldalán, a Programba való belépést követően kísérhetik figyelemmel. A Pontegyenleg a Program Ügyfélszolgálatán is lekérhető.
3.3.3. A Programtag Pontegyenlegével kapcsolatos problémát a Program Ügyfélszolgálatán az adott Pontgyűjtő Fizetési Tranzakciót követő 3 (három) hónapon belül be kell jelenteni. A Pontok jóváírásakor történt számítási hiba esetén a Pontegyenleg megfelelően módosításra kerül. A Magyarországon végrehajtott Pontgyűjtő Fizetési Tranzakciók esetén a kapcsolódó Pontoknak a Programfiókban történő jóváírása rendszerint legfeljebb 3 napig tart. Bizonyos Pontgyűjtő Fizetési Tranzakciók (pl. határon átnyúló fizetések) feldolgozása az adott fizetést követően 5 (öt) hétig is eltarthat. A Pontegyenleggel kapcsolatos információkat a Programfiók 90 napra visszamenőleg tárolja, a Pontegyenleggel kapcsolatos korábbi információ az Ügyfélszolgálaton keresztül érhető el.
3.4. Pontok érvényességi ideje
Egy naptári évben gyűjtött pontok a tárgyévet követő év utolsó napjáig érvényesek, mely azt jelenti, hogy a Pont eddig használható fel Ajánlatok letöltésére (Pl.: a 2022-ben összegyűjtött pontok 2023. december 31-ig használhatóak fel Ajánlatok letöltésére.).
3.5. Ajánlatok letöltése, beváltása, Ajánlatok, Premium Ajánlatok, OneCard Hitelkártya Ajánlatok
3.5.1. A Pontok kizárólag Ajánlatok letöltésére és beváltására használhatók fel. A Premium Programtag a Programfiókjában az Ajánlatok mellett Premium Ajánlatokat is elérhet és Pontjait Premium Ajánlatra is letöltheti, beválthatja. A OneCard Hitelkártyával rendelkező Programtagok az Ajánlatok mellett további OneCard Hitelkártya Ajánlatokat is elérhetnek a Programfiókjukban és Pontjaikat OneCard Hitelkártya Ajánlatokra is letölthetik, beválthatják. A Látogatók megismerhetik az Ajánlatokat a Program Weboldalon, vagy egyéb általunk meghatározott csatornán, de nem tölthetnek le és válthatnak be Ajánlatot. A Programtagok a Pontokat a letöltéskor a Programfiókjukban elérhető, vagy egyébként részükre hozzáférhetővé tett Ajánlatokra tölthetik le. A Bank fenntartja a jogot, hogy a (18. évet be nem töltött) korlátozottan cselekvőképes kiskorú ügyfelei részére eltérő, vagy szűkebb körben bocsásson rendelkezésre Pontokért beváltható Ajánlatokat ezen ügyfelek életkori sajátosságai szem előtt tartásával. A Programtagok a Pontjaikat a Programfiókjukon keresztül használhatják fel Ajánlat letöltésre és beváltásra. A Programtag a Pontok felhasználása révén az Ajánlatokat a Programfiókján keresztül a tárcájába tudja letölteni, továbbá e-mail-ben is elküldésre kerül a megadott e-mail címre és szükség esetén kinyomtathatóak. Egy Ajánlatot a rajta szereplő Pontokért csak egyszer lehet letölteni az érvényességi ideje alatt. Az ismételt leöltéshez újabb Pont felhasználása szükséges.
3.5.2. Amennyiben a Pontok Ajánlatokra történő letöltése, beváltása különleges mechanizmus útján történik, a szükséges mechanizmusról a Program Weboldalon ad tájékoztatást a Bank.
3.5.3. Az Ajánlat letöltéséhez szükséges Pontok száma az adott Ajánlaton kerül feltüntetésre.
3.5.4. A rendszer automatikusan a Programfiókban található legrégebbi Pontokat használja fel az Ajánlatok letöltésekor.
3.5.5. A Bank nem felel az Ajánlaton szereplő információk helyességéért és pontosságáért (ideértve különösen, de nem kizárólag a beváltási feltételeket) és az Ajánlat beváltásáért. A Program Partner felelős az általa a Programban biztosított Ajánlat helyességéért és pontosságáért, valamint az Ajánlat beváltásáért. A Program Weboldalon még nem megnyitott/letöltött Ajánlatok nem átruházhatók.
3.5.6. Amennyiben a Programtag a rendeltetésszerűen letöltött Ajánlatot annak érvényességi idején belül kizárólag a Program Partnernek betudható okból nem tudja felhasználni, és a Programtag igazolja a Bank felé a saját rendeltetésszerű és a jelen Feltételnek megfelelő eljárását, a Bank visszatölti a Programtag Programfiókjába az adott Ajánlat letöltéséhez felhasznált Pontokat. Ennek érdekében a Programtagnak a Program Ügyfélszolgálatával kell kapcsolatba lépnie.
3.5.7. Az adott Ajánlat letöltéséhez szükséges Pontok száma és beváltásának feltételei az adott Ajánlaton kerül feltüntetésre.
3.5.8. Az Ajánlat csak a jelen Xxxxxxxxxx és az Ajánlaton szereplő beváltási feltételeknek megfelelően váltható be. Az Ajánlaton szereplő eltérő feltétel hiányában az Ajánlatokra a jelen rendelkezések irányadóak.
3.5.9. Ajánlatot csak úgy lehet beváltani, ha a Program Partnernél történő beváltáskor azt bemutatja az Ajánlaton jelölt módon, és amennyiben az Ajánlat igénybevételéhez fizetés szükséges, az az Ajánlat érvényesítésekor megtörténik.
3.5.10. Az Ajánlatok nem átválthatók, nincs készpénz értékük és nem válthatók készpénzre, másodlagos forgalmazásuk kizárt. Az Ajánlatot nem lehet visszaváltani Pontra. Tilos az Ajánlatok eladása, átváltása, felkínálása vagy árverésre bocsátása vagy bármilyen módon harmadik felek rendelkezésre bocsátása, a Programtagtól vagy más harmadik személytől Ajánlatok megvásárlása, az Ajánlatok nem megengedett felhasználása, valamint az ezekkel kapcsolatos vagy ezekre irányuló tárgyalás.
3.5.11. Minden Xxxxxxx kizárólag a rajta szereplő árkedvezményt, vagy egyéb juttatást biztosítja, az adott kuponkibocsátó Program Partner által megjelölt vásárlási/beváltási helyen, a megadott érvényességi időszakban és módon, az Ajánlaton jelölt feltételekkel.
3.5.12. A kuponkedvezmény csak a teljes árú termékekre vagy szolgáltatásokra váltható be, továbbá a kupon más kedvezménnyel nem vonható össze, nem kombinálható más akciókkal, kivéve, ha a kupon kifejezetten ettől való eltérést jelöl. Az Ajánlat kizárólag egy alkalommal használható fel.
3.5.13. Egy vásárláskor/beváltáskor csak egy Ajánlat használható fel, kivéve, ha az Ajánlat máshogy rendelkezik. A kedvezmény a megjelölt termék-, vagy szolgáltatásvásárlás végösszegéből kerül levonásra (kizárólag azon termékek, vagy szolgáltatások tekintetében, melyre a kupon beváltható). Az Ajánlat a megjelölt helyszíneken váltható be, kizárólag magyarországi egységekben.
3.5.14. Az Ajánlat online, és/vagy fizikailag létező üzletben történő vásárlás során használható fel. Az adott beváltási csatornát a kupon jelzi. Online beváltás esetén a megadott módon és helyen kell a fizetési folyamat során a kuponkódot rögzíteni. Üzletben történő beváltás esetén a kupont a fizetés megkezdésekor kell bemutatni okostelefonról/mobileszközről, vagy előzetesen kinyomtatni és a fizetési folyamat megkezdésekor átadni a pénztárosnak, vagy a Program Partner megjelölt munkatársának. Nyomtatás esetén a kupon fekete-fehér és színes nyomtatásban egyaránt érvényes és beváltható. Sérült, hamis kupont a beváltóhely nem fogad el, illetve az okostelefon, vagy mobileszköz megfelelő működéséért, kompatibilitásért, vagy a hálózati kapcsolat hibájáért a Program Partner nem vállal felelősséget.
3.5.15. Amennyiben az Ajánlat a korlátozottan cselekvőképes kiskorú ügyfél általi beváltásához a törvényes képviselő hozzájárulása szükséges, ennek beszerzése a korlátozottan cselekvőképes kiskorú ügyfél kötelessége, ennek elmaradásáért a Bankot felelősség nem terheli.
3.6. A Programban történő részvétel felfüggesztése
3.6.1. Az alábbi körülmények bármelyikének fennállása esetén a Bank felfüggeszti a) az Ajánlatok letöltését b) és/vagy az Ajánlatok beváltását c) és /vagy az Ajánlatok Programtagnak történő küldését:
• a Programtag Programban történő részvételével kapcsolatban csalás, szabálytalanság,
• visszaélés vagy ezek gyanúja merül fel;
• a Programtag nem tartja be a Pontok átruházhatóságára vonatkozó tilalmat;
• a Programtag jelszava harmadik személy tudomására jutott;
• a Programtag nem tartja be az Ajánlat átruházhatóságára vonatkozó tilalmat;
• a jelen Feltétel bármely egyéb rendelkezését a Programtag megszegi.
3.6.2. Az alábbi körülmények bármelyikének fennállása esetén a Bank azonnal letilthatja a Programtagnak Programfiókjához való hozzáférést:
• a Programtag Programban történő részvételével kapcsolatban csalás, szabálytalanság;
• visszaélés vagy ezek gyanúja merül fel;
• a Programtag nem tartja be a Pontok átruházhatóságára vonatkozó tilalmat;
• a Programtag jelszava harmadik személy tudomására jutott;
• a Programtag nem tartja be az Ajánlat átruházhatóságára vonatkozó tilalmat;
• a jelen Feltétel bármely egyéb rendelkezését a Programtag megszegi.
3.6.3. A felfüggesztés/letiltás időtartamát a Bank a Program hatékony működtetéséhez szükséges védelmet figyelembe véve határozza meg. Programtag értesítést kap az Ajánlatok érvénytelenítéséről vagy a felfüggesztésről/letiltásról, amely azonnal és külön cselekmény nélkül hatályosul. A Programtag értesítést kap a Programban történő részvételének aktiválásához szükséges lépésekről.
3.7. A Programtag részvételének megszüntetése
3.7.1. Részvétel megszüntetése a Programtag által
3.7.1.1. A Programtag a regisztrációját követő tizennégy (14) napon indokolás nélkül elállhat a Programban történő részvételétől (illetve visszavonhatja a regisztrációját). (Elállás)
3.7.1.2. A Program időtartama során bármikor jelezve, indokolás nélkül felmondhatja a Programban történő részvételét. (Felmondás).
3.7.1.3. A Programtag az Elállását vagy a Felmondását a Program Ügyfélszolgálatán vagy a Bank telefonos ügyfélszolgálatán (Raiffeisen Direkt) telefonon vagy a Program Ügyfélszolgálat e-mail címére vagy küldött üzenettel vagy bármelyik Bankfiókban kérheti.
3.7.1.4. A Bank az Elállás, Felmondás kézhezvételét követő 3 napon belül törli a Programtag regisztrációját, mely azt jelenti, hogy a Programtag nem férhet hozzá a Programfiókjához, nem gyűjthet és válthat be Pontokat, Pontgyűjtéssel kapcsolatos adatok (ideértve a gyűjtött Pontokat) elvesznek, Programtag nem kap a Programmal kapcsolatos értesítéseket.
3.7.2. A részvétel megszüntetése a Bank által
3.7.2.1. Rendes megszüntetés
A Program időtartama során, a Bank bármikor jogosult indoklás nélkül 30 napos felmondással felmondani a Programtag Programban történő részvételét, melyről a Bank a Programtagot az e-mail címére küldött értesítéssel értesíti. Az értesítés kiküldésével kezdődik a Törlési Időszak.
3.7.2.2. Rendkívüli megszüntetés
3.7.2.2.1. A Bank a Program során az alábbi okokra hivatkozva, bármikor jogosult azonnali hatállyal felmondani a Programtag Programban való részvételét.
• a kártyáját bármely okból visszavonják/érvénytelenítik;
• a Kártyához tartozó Számláját megszünteti - Számlatulajdonos vagy Raiffeisen Bank bármely okból -;
• a Programban történő részvételével kapcsolatban a csalás, szabálytalanság, visszaélés vagy ezek gyanúja merül fel;
• a Programtag nem tartja be a Pontok átruházhatóságára, másodlagos forgalmazására
vonatkozó tilalmat;
• a Programtag jelszava harmadik személy tudomására jutott;
• a Programtag nem tartja be az Ajánlat sokszorosítására vonatkozó tilalmat;
• a nyilvánvalóan érvénytelen vagy hiányos adatok megadása esetén;
• a jelen Feltétel bármely egyéb vonatkozó rendelkezését a Programtag megszegi.
3.7.2.3. A Programtag Programban történő részvétele automatikusan megszűnik a rendes felmondás esetén 30 (harminc) naptári napos felmondási idő, leteltével, rendkívüli felmondás esetén azonnali hatállyal.
3.7.2.4. A fentiek szerinti elállás (visszavonás) vagy felmondás után a Bank nem nyújtja tovább a Program Szolgáltatást és valamennyi megmaradó (még le nem töltött) Ajánlat visszavonásra kerül. A részvétel megszűnését követően a Programtagok elvesztik a Programfiókjukban megmaradó Pontokhoz való hozzáférést.
3.7.2.5. A Programtag Programban való részvétele továbbá megszűnik vagy korlátozódik a vonatkozó adatkezelési szabályok által előírt esetben és hatállyal, amennyiben a továbbiakban nem vagy korlátozottan válik a Bak jogosulttá a Programtag személyes adatait kezelni, a Programtag ilyen irányú nyilatkozata alapján.
3.8. Úrjaregisztráció, regisztrációs link kérése
3.8.1. A Programtagnak a Programban való részvételének megszűnését követően lehetősége van ismét regisztrálni a 3.1. pontban írtaknak megfelelően.
4. A Program megszüntetése
A Bank fenntartja a jogot arra, hogy a Programot vagy annak bármely részét bármikor megszüntesse a Programtag számára 30 (harminc) naptári nappal korábban küldött értesítés útján, vagy az erre vonatkozó tájékoztatás Program Weboldalon történő közzétételével. Ebben a tájékoztatásban kerül meghatározásra az nap, amelytől kezdve a Programtag már nem fog tudni Pontokat gyűjteni és hozzáférni az Ajánlatokhoz. A Program automatikusan megszűnik a 30 (harminc) naptári napos felmondási idő után. A felmondás után a Bank nem nyújtja tovább a Programot.
5. Módosítások
5.1. A Bank fenntartja a jogot jelen Program visszavonására és egyoldalú módosításra. A Programtagokat érintő nem kedvezőtlen változásról a Bank legkésőbb a hatálybalépés napját megelőző Banki Napon értesíti az Programtagokat a Program weboldalán kifüggesztett módosított Feltétel és Hirdetmény útján. Egyéb módosításról a Bank legkésőbb a hatálybalépés napját megelőző 30 Nappal előtte értesíti a Programtagot Program weboldalán kifüggesztett módosított Feltétel és Hirdetmény útján és az Programtag e-mail címére történő értesítéssel. Visszamenőleges hatályú módosításra nem kerül sor.
5.2. Ha bármely módosítást a hatályba lépésig nem utasítja vissza, akkor úgy tekintjük, hogy hozzájárult a Feltétel módosításához. A Feltétel módosításának kifejezett visszautasítása az a Programtag Programban történő részvételének Programtag általi azonnali hatályú felmondását jelenti.
5.3. A Program jelen Feltételben nem szereplő részleteinek a módosításai, például a Program Partnerek listája vagy az Ajánlatok tartalma, bármikor értesítés nélkül történhetnek, és nem jelentik a jelen Feltétel módosítását.
5.4. A Programtag a fiókjában a jelszavát, a megyét és a marketing hozzájárulást módosíthatja.
6. Program Partnerek
6.1. A Program révén nem jön létre a Bank és a Program Partnerek között semmilyen ügynökségi, partnerségi vagy vegyesvállalati jogviszony. A Bank nem felel és nem vállal felelősséget a Program Partnerek által biztosított Ajánlatokon szereplő információk módosulásaiért, megszűnéséért vagy helyességéért.
6.2. A Bank - az irányadó jog által megengedett mértékig - nem felel az olyan veszteségért vagy kárért (ideértve, de nem kizárólagosan, a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, vagy a Programmal nem kapcsolatos károkat), amely a Programtag és a Program Partner közötti bármely kapcsolatból ered. Programtag tudomásul veszi, hogy a jelen Feltétel szerinti szolgáltatások nyújtása során a Bank nem biztosít hozzájárulást, illetve garanciát sem a Program Partnerek, sem az általuk biztosított Ajánlatok tekintetében, és a Program Partnerekkel, illetve az általuk biztosított Ajánlatokkal kapcsolatos valamennyi kérdést közvetlenül kell rendeznie az adott Program Partnerrel a Bank bevonása nélkül.
7. Adatvédelem
A Bank a Program során tudomására jutott személyes adatokat az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (a továbbiakban: GDPR), az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.), továbbá a Bankra vonatkozó további jogszabályok rendelkezései alapján kezeli.
A Programmal kapcsolatos Adatkezelési tájékoztató a Program honlapján, Adatkezelési tájékoztató címszó alatt és a Bank honlapján, Adatkezelés címszó alatt érhető el.
8. Felelősség
Szervező felelőssége az Ajánlatok megjelenítése és az, hogy a megjelölt oldalon az Ajánlatra vonatkozó szabályok betartása esetén az Ajánlat igényelhető legyen. A szervező nem vállal felelősséget a Programtag Programfiókjával kapcsolatban a saját maga, vagy harmadik felek által okozott visszaélés vagy károkozás tekintetében. A szervező nem nyújt szavatosságot a termékek hibáiért vagy hiányosságaiért az Ajánlatok tekintetében, és nem vállal semmilyen termékfelelősséget. A Raiffeisen Bank semmikor sem tekinthető az Ajánlatok jogtulajdonosának vagy szállítójának. Az Ajánlat minőségével kapcsolatos kérdések esetén az adott Program Partnerrel léphet kapcsolatba.
9. Panaszok
9.1. Az Ajánlatokkal és Ajánlatok letöltésével, beváltásával kapcsolatos igényeivel, panaszaival a Programtag az adott Program Partnerhez fordulhat és a Partner köteles azt kezelni.
9.2. Amennyiben a panaszát az adott Program Partner nem kezeli, illetve a Program Weboldal működésével kapcsolatosan van panasza, lépjen kapcsolatba a szervezővel. A szervező panaszkezelési szabályzata a xxx.xxxxxxxxxx.xx honlapon elérhető.
10. Kapcsolattartás, megkeresések, értesítés
10.1. A Programtag a Programmal kapcsolatosan felmerülő kérdéseivel az alábbi ügyfélszolgálathoz
fordulhat:
Raiffeisen Hűségprogram Ügyfélszolgálata
Lead Generation Kft. (0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00. 4. em.)
Tel: +36 1 434 7848-as számon hétköznapokon délelőtt 08:30 óra és délután 16:30 között
Email Lead Generation Kft. részére küldve: xxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
10.2. Az ügyfélszolgálat vagy a Bank a Programmal kapcsolatban a Programtag által a Program Weboldalon megadott elérhetőségeken vagy az Programtag által megadott bármely más elérhetőségen lép kapcsolatba.
11. Adó
A Raiffeisen Hűségprogrammal kapcsolatos valamennyi adózási kötelezettségnek eleget tesz, amennyiben a hatályos adózási jogszabályok szerint a Raiffeisen Bank feladata az adó bevallása, levonása vagy befizetése. A Programtag Programban történő részvételével kapcsolatos valamennyi adózási kötelezettségért Ön felel.
12. Egyéb rendelkezések
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérésekben (ide értve az itt meg nem határozott elnevezések jelentését is) a Bank és a Kártyabirtokos közötti kártyaszerződés, a Bank Általános Üzleti Feltételei és a Lakossági Üzletszabályzat az irányadók.