GLOBE DENTAL Kft. honlapján, webshopjában értékesített, az egészségügyről szóló törvény szerinti egészségügyi ellátásra vonatkozó ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK hatályos: 2023. május …. napjától

GLOBE DENTAL Kft. honlapján, webshopjában értékesített, az egészségügyről szóló törvény szerinti egészségügyi ellátásra vonatkozó

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

hatályos: 2023. május …. napjától

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza azokat a rendelkezéseket, amelyeket a GLOBE DENTAL Kft. honlapján, webshopjában megrendelt egészségügyi ellátásra vonatkozó, a Szolgáltató és a Páciensek között létrejövő egyedi szerződésekre alkalmazni kell.

1. ÉRTELMEZŐ RENDELKEZÉSEK

Az ÁSZF alkalmazásában:

1.1. Szolgáltató: a Páciensek részére orvosi-egészségügyi szolgáltatást nyújtó Társaság a GLOBE DENTAL Kft. (székhelye: 0000 Xxxxxxxxxxxxx, Xx xxxx 00.; cégjegyzékszáma: 00-00-000000; adószáma: 23840254-2-19; pénzforgalmi jelzőszáma: OTP Bank Zrt.; 11748007-24827751-00000000; honlap: xxx.xxxxxxxxxxx.xx; e-mail címe: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx; nyilvántartja: Veszprémi Törvényszék Cégbírósága).

1.2. Páciens: olyan magánszemély, aki a Szolgáltatóval kötött Szolgáltatási Szerződés alapján az egészségügyi szolgáltatást igénybe veszi, és a Szolgáltatóval szemben Szolgáltatási díj fizetésére köteles.

1.3. Felek: a Szolgáltató és a Páciens.

1.4. Szolgáltatási Szerződés: a Szolgáltató és a Páciens között jelen ÁSZF-ben foglalt feltételekkel létrejött, az égészségügyről szóló törvény szerinti egészségügyi ellátás nyújtására vonatkozó egyedi szerződés.

1.5. Szolgáltatás: a Szolgáltatási Szerződés tárgyát képező, az égészségügyről szóló törvény szerinti egészségügyi ellátás.

1.6. Szolgáltatási díj: a Páciens által, a részére a nyújtott Szolgáltatás ellenértékeként a Szolgáltatónak fizetendő díj.

1.7. Rendelő: a Szolgáltató 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 0. xxxx alatt található rendelői.

2. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYA ÉS A VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK

2.1. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató és a Páciens között a Szolgáltató honlapján megkötött szerződés alapján létrejövő jogviszonyra, és meghatározza a Szolgáltatás nyújtásának feltételeit.

2.2. Az ÁSZF alapján a Szolgáltatási Szerződés abban az időpontban jön létre és lép hatályba, amikor a honlapon történt megrendelést követően a Szolgáltatási díjat a Páciens a Szolgáltató által megjelölt pénzforgalmi jelzőszámára teljesíti. Teljesítésnek az a nap minősül, amikor a Szolgáltatási díjat a Szolgáltató számláján jóváírják.

2.3. A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF-et honlapján olyan módon teszi a Páciens számára hozzáférhetővé, amely lehetővé teszi a Páciens számára, hogy az ÁSZF-et tárolja és utólag bármely tetszőleges időpontban változatlan tartalommal előhívja.

2.4. Az ÁSZF alapján létrejött jogviszonyra a magyar jogot kell alkalmazni. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadók.

3. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

3.1. Jelen ÁSZF szerinti szolgáltatási jogviszony, egyedi szerződés a Páciens és a Szolgáltató között a Szolgáltató honlapján történő megrendeléssel és az ÁSZF mellékletében meghatározott mértékű Szolgáltatási díj megfizetésével jön létre.

3.2. A Páciens a Szolgáltatási Szerződést az ÁSZF ismeretében köti meg, erre figyelemmel a Felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy jelen ÁSZF a közöttük létrejövő Szolgáltatási Szerződés elválaszthatatlan részét képezi. A Szolgáltatás megrendelésével a Páciens az ÁSZF rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el, és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatást ennek alapján nyújtja.

3.3. a Szolgáltatási Szerződés részét képezik a Páciens által a Szolgáltató honlapján elektronikusan tett nyilatkozatok, valamint a Páciens által a szerződéskötéskor a Szolgáltatónak megadott e-mail címre vagy arról megküldött dokumentumok, nyilatkozatok.

3.4. A Szolgáltatási Szerződés megkötésének menete az alábbiak szerint xxxxxx a Szolgáltató honlapján:

- a Páciens belép a xxx.xxxxxxxxxxx.xx oldalra;

- a Páciens kiválasztja az igénybe venni kívánt Szolgáltatást és rákattint a „Szolgáltatás kiválasztása” gombra;

- a következő oldalon a Páciens kitölti a Szolgáltatás megrendeléséhez szükséges adatokat, letölti, elolvassa és elfogadja a Szolgáltató ÁSZF-jét és Adatvédelmi Tájékoztatóját, majd

- a „fizetési kötelezettséggel járó megrendelés és fizetés Barionnal” gomra kattintással elindítja a bankkártyás fizetést;

- a bankkártyás fizetés Szolgáltató bankszámláján történő jóváírásával létrejön a felek között a Szolgáltatási Szerződés, amelyről a Szolgáltató visszaigazoló e-mailt küld a Páciensnek.

4. A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK IDŐPONTJA

4.1. A Szolgáltatási Szerződés létrejöttét követő 2 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálata telefonon felveszi a Pácienssel a kapcsolatot a Szolgáltatás időpontjának egyeztetése érdekében.

4.2. Amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés létrejöttét követő 1 hónapon belül legalább 3 időpontot nem tud felajánlani a Páciensnek a Szolgáltatás nyújtására, a Páciens jogosult elállni a Szolgáltatási Szerződéstől és a megfizetett Szolgáltatási díjat visszakövetelni.

4.3. Amennyiben a Szolgáltató legalább 3 naptári hónapban legalább 3 időpontot felajánl a Páciensnek a Szolgáltatás nyújtására, és ennek ellenére a Páciens a Szolgáltatást nem veszi igénybe, úgy a Felek a Szolgáltatási Szerződést a Szolgáltató részéről teljesítettnek tekintik, a Szolgáltató jogosult a megfizetett Szolgáltatási díj megtartására.

5. SZOLGÁLTATÁSI DÍJ

5.1. A Páciens a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás ellenértékeként a Szolgáltatónak Szolgáltatási díjat fizet. A Szolgáltatási díj magában foglalja – a külön jelzett költségek kivételével – a Szolgáltatás nyújtása kapcsán a Szolgáltató oldalán felmerülő valamennyi költséget. A Szolgáltatási díjelőleg kizárólag bankkártyával fizethető.

5.2. Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

5.3. A Szolgáltatási díj összegét a Szolgáltató honlapján teszi közzé. A Szolgáltatási díjaból a Szolgáltató a Páciensek részére kedvezményt nyújthat, azonban a kedvezmények nem összevonhatók, azaz a Páciens a szolgáltatás igénybevételének során egy kedvezmény felhasználására jogosult.

5.4. A Szolgáltatási díj minden esetben a szolgáltatás nyújtását megelőzően esedékes, megfizetése a Szolgáltatási Szerződés létrejöttének, illetve a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás megkezdésének feltétele.

5.5. A Páciens tudomásul veszi, és kifejezetten és visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy időpontfoglalását – a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása hiányában – nem módosíthatja és nem törölheti, megbetegedés, kórházi ellátás esetén sem. A Páciens kifejezetten tudomásul veszi, hogy amennyiben a vizsgálaton, akár neki nem felróható okból, nem jelenik meg, a Szolgáltató minden további nyilatkozat nélkül jogosulttá válik a Páciens által igénybe nem vett Szolgáltatás Szolgáltatási díjára, és annak visszakövetelésére a Páciens nem jogosult.

6. A PÁCIENS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

6.1. A Páciens jogosult – a Szolgáltatási díj ellenében – a Szolgáltatást a Szolgáltató Xxxxxxxxxxxx az egyeztetett és lefoglalt időpontban igénybe venni. A Szolgáltató nem köteles az adott kezelést, vizsgálatot megkezdeni, ha a Páciens a lefoglalt időpontot megelőző 10 (tíz) perccel nem érkezik meg a Rendelőbe, és ellátása az utána következő betegek előjegyzésnek megfelelő ellátását veszélyezteti.

6.2. A Pácienst a Szolgáltatás igénybevétele során megilleti a tájékoztatáshoz és az önrendelkezéshez való jog, melyeknek keretében joga van arra, hogy a kivizsgálását és kezelését érintő döntésekben részt vegyen, és az egészségügyi beavatkozáshoz megtévesztéstől, fenyegetéstől és kényszertől mentes, megfelelő tájékoztatáson alapuló beleegyezését adja. Figyelemmel arra, hogy a Szolgáltatás előjegyzése a Páciens beleegyezését feltételezi, amennyiben a Páciens a vizsgálathoz beleegyezését az ellátás során tagadja meg, a Szolgáltató a szolgáltatási díjra jogosulttá válik. A Páciens jogosult a számára egyéniesített formában megadott, az Eütv. rendelkezéseinek megfelelő tájékoztatásra. A Szolgáltató rögzíti, hogy a tájékoztatást a Páciens részére saját választása szerint akár szóban, akár írásban megadhatja. A Szolgáltató a tájékoztatást magyar, indokolt esetben német nyelven nyújtja. Amennyiben a Páciens igénye alapján a tájékoztatáshoz tolmácsot, vagy jeltolmácsot vesz igénybe, úgy ezen személy kiválasztása és megbízása a Páciens feladata, és díját és költségeit a Páciens köteles viselni. A Szolgáltató a tolmács magatartásáért és tevékenységéért semmilyen felelősséget nem vállal.

6.3. A Páciens az egyes elvégzett vizsgálatokról készült és részére átadott egészségügyi dokumentáció, vagy a számla átvételének az aláírásával elismeri, hogy az általa igényelt és megfelelő, kielégítő tájékoztatást a Szolgáltatótól, illetőleg az annak képviseletében eljáró személytől megkapta.

6.4. A Felek megállapodnak abban, és a Páciens kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás során az adott vizsgálathoz, kezeléshez – ide nem értve az invazív beavatkozásokat – a Páciens beleegyezését szóban vagy ráutaló magatartással adja meg; ráutaló magatartásnak minősül, ha a Páciens az adott vizsgálatnak, kezelésnek aláveti magát. Invazív beavatkozás esetén a Páciens írásbeli vagy – amennyiben erre nem képes – két tanú együttes jelenlétében, szóban vagy más módon megtett nyilatkozata szükséges. Amennyiben a Páciens vizsgálat, kezelés elvégzését visszautasítja, köteles erről a Szolgáltatót írásban tájékoztatni saját kezűleg írt és aláírt nyilatkozattal. Az ÁSZF alkalmazásában nem minősül invazív beavatkozásnak a fog eltávolítása nélkül járó fogászai beavatkozások, illetve a testüregből – nem tűvel – történő mintavételek.

6.5. A Páciens jogosult megismerni a róla készült egészségügyi dokumentációban szereplő adatait, illetve joga van egészségügyi adatairól tájékoztatást kérni. A Páciens tudomásul veszi, hogy az orvosi szakma szabályainak megfelelően bizonyos vizsgálatok kiértékelésére külön alkalom keretében a további teendők, vizsgálatok, kezelés átbeszélésével együtt kerülhet sor, az eredmények kiértékelésre mind e-mailen, mind telefonon van lehetőség. Amennyiben a Páciens kiértékelésre nem tart igényt, úgy tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem ellenőrzi, leletezi az eredményeket, emiatt nem köteles észrevenni a súlyos, egészséget veszélyeztető eltérést, a Szolgáltató nem vonható felelősségre a Páciens ilyen esetben elszenvedett egészségkárosodása miatt.

6.6. A Páciens köteles a Szolgáltató részére a Szolgáltatási díjat annak esedékességekor hiánytalanul megfizetni. A Szolgáltatási díj teljesítésének elmaradása, illetve késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását megtagadni. A Páciens tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben az általa megrendelt laborvizsgálat vagy képalkotó vizsgálat díját nem teljesíti annak esedékességekor, a Szolgáltató jogosult a Páciens előzetes értesítését mellőzve leghamarabb a számla esedékességét követő 3. (harmadik) munkanapon a mintát vagy eredményt megsemmisíteni. A minta vagy eredmény jelen pont szerinti megsemmisítésével összefüggésben a Szolgáltató minden felelősségét kizárja.

6.7. A Páciens a Szolgáltatás igénybevételekor köteles tiszteletben tartani a vonatkozó jogszabályokat és a Szolgáltató működési rendjét, továbbá jogai gyakorlása során köteles tiszteletben tartani más betegek jogait, illetve nem sértheti a Szolgáltató és a szerződött partnerei, valamint a Szolgáltató részéről eljáró más egészségügyi dolgozók törvényben foglalt jogait.

6.8. A Szolgáltatás igénybevételéhez a Páciens azonosításához szükséges személyazonosság igazolására szolgáló, érvényes igazolványt kell a betegfelvétel során a Szolgáltató által megbízott személynek bemutatni (pl. személyi igazolvány, útlevél, vezetői engedély). A Páciens tudomásul veszi, hogy személyazonossága igazolásának megtagadása esetén a Szolgáltató a járóbeteg-szakellátás nyújtását megtagadja.

6.9. A Páciensnek joga van ahhoz, hogy vizsgálata és kezelése során csak azok a személyek legyenek jelen, akiknek részvétele az ellátásban szükséges, illetve, hogy vizsgálatára és kezelésére olyan körülmények között kerüljön sor, hogy azt beleegyezése nélkül mások ne láthassák, illetve ne hallhassák. A Páciens tudomásul veszi, hogy vizsgálata és kezelése során legfeljebb egy kísérő lehet jelen.

6.10. A Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató mindenkori (szakorvos végzettségű, titoktartásra kötelezett) orvosszakmai vezetője, előzetes engedély nélkül, bármely leletébe, szakmai minőségbiztosítási okból betekinthet, az ellátást végző szakorvossal konzultálhat, és vele egyetértésben elrendelheti vizsgálatai és gyógykezelése irányának módosítását a Páciens gyógyulásának érdekében.

6.11. A Szolgáltató szolgáltatásait a Páciens egyéni elhatározása, saját döntése alapján veszi igénybe, és a szerződéskötéssel a Páciens tudomásul veszi, hogy minden orvosi beavatkozásnak, kezelésnek van kockázata, és mindazt a kockázatot, amelyért az orvos nem tehető felelőssé, a betegnek kell viselnie. A Páciens tudomással bír arról is, hogy az egyes betegeknél a gyógyulás menete és időtartama eltérő lehet, vagy az átlagostól eltérhet. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a következményekért, amelyek abból erednek, hogy a Páciens a Szolgáltatási Szerződésből eredő kötelezettségeit megszegi, illetve az orvosok és az ellátásban közreműködők egyéb, gyógyulással illetőleg a gyógykezeléssel kapcsolatos utasításait nem tartja be, az előírt gyógyszert nem szedi be vagy nem az orvosi rendelvénynek megfelelően szedi, illetőleg az előírt terápiát nem az orvosi rendelvénynek megfelelően alkalmazza; valamint azért, hogy az elrendelt terápia mellett más szolgáltatótól további terápiát vesz igénybe és ezt nem tudatta részletesen a Szolgáltató orvosával, aki emiatt az esetleges kölcsönhatások és mellékhatások kivédését nem tudta mérlegelni. A Páciens tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben vizsgálat(ok) céljából mintavételre került sor, azonban az eredményekért nem jelentkezik a mintavételt követő időszakban az eredmények várható elkészültének idejéig, a Szolgáltató nem vállal felelősséget az elmaradt terápia miatti esetleges egészségkárosodásért. Egyebekben a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz azért, hogy az ellátás során érvényesüljenek a jogszabályban foglaltak, a bizonyítékokon alapuló szakmai irányelvek, ezek hiányában a megalapozott, széles körben elfogadott szakirodalmi közlésekre, vagy szakmai konszenzusra támaszkodó szakmai ajánlások.

6.12. A Páciens – amennyiben ezt egészségi állapota lehetővé teszi – köteles a Szolgáltatóval képességei és ismeretei szerint együttműködni az alábbiak szerint:

- a kórisme megállapításához, a megfelelő kezelési terv elkészítéséhez és a beavatkozások elvégzéséhez szükséges mértékben tájékoztatást nyújtani;

- állapotáról, panaszairól és más helyen folytatott múltbéli, jelenlegi és tervezett jövőbeli kezeléseiről részletesen tájékoztatni, ideértve a szedett gyógyszerek és beteg által ismert allergiára vonatkozó összes adat megadását külön kérdés nélkül is;

- saját betegségével összefüggésben tájékoztatni mindarról, amely mások életét vagy testi épségét veszélyeztetheti, így különösen a fertőző betegségekről és a foglalkozás végzését kizáró megbetegedésekről és állapotokról, így különösen köteles a fertőző betegségeivel kapcsolatos tájékoztatásra – a teljesség igénye nélkül HIV, HBV, HCV, coronavirus stb.;

- tájékoztatni minden, az egészségügyi ellátást érintő, általa korábban tett jognyilatkozatáról;

- a gyógykezelésével kapcsolatban kapott rendelkezéseket betartani;

- jogszabályban előírt személyes adatait hitelt érdemlően igazolni.

7. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

7.1. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Páciens ellátásához szükséges, a

vonatkozó egészségügyi tárgyú jogszabályokban meghatározott személyi és tárgyi feltételeket a létrejött jogviszony hatálya alatt megteremti és folyamatosan, legjobb tudása és szakértelme szerint biztosítja; a megfelelő működés érdekében valamennyi szükséges intézkedést megtesz.

7.2. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást saját egészségügyi személyzete és szerződött partnerei igénybevételével a Rendelőjében nyújtja. A Rendelő nyitvatartási idejét a Szolgáltató honlapján teszi közzé, egyúttal kötelezettséget vállal arra, hogy a Pácienst az időpontfoglalás alapján a fenti Rendelőben fogadja és részére Szolgáltatási díj ellenében a szerződés tárgyát képező Szolgáltatást nyújtja.

7.3. Amennyiben a lefoglalt időpontot a Szolgáltató lemondja, úgy köteles a Páciens számára megfelelő másik időpontot felajánlani azzal, hogy a Szolgáltató eleget tesz ezen kötelezettségének, ha az eredeti foglalás szerinti szakterületnek megfelelő szakembert állít. Amennyiben a Szolgáltató a lemondott időponttól számított 30 napon belülre nem tud új időpontot felajánlani, a Páciens a Szerződéstől elállhat, ebben az esetben az általa előre megfizetett Szolgáltatási díjelőleg visszajár, ezen felül azonban a Szolgáltatót további kötelezettség nem terheli.

7.4. A Páciens tudomásul veszi, és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások teljesítéséhez szerződött partnereket vegyen igénybe, akiknek szolgáltatásaiért a Szolgáltató a Pácienssel szemben úgy felel, mintha azt maga látta volna el.

7.5. A Szolgáltató kötelezettséget vállal, hogy a Szolgáltatás nyújtására érvényes engedéllyel és felelősségbiztosítással rendelkezik, a teljesítése során általa alkalmazott eljárás, technológia, a teljesítéshez általa biztosított, felhasznált eszközök mindenben megfelelnek a hatályos jogszabályoknak, továbbá a szerződött partnerek rendelkeznek valamennyi hatósági engedéllyel, valamint mindazzal a szakmai ismerettel, amely a jelen jogviszony tárgyát képező Szolgáltatás szakmai szabályoknak megfelelő nyújtásához szükséges.

7.6. A Szolgáltató tevékenységét köteles a vonatkozó szakmai és etikai szabályoknak, irányelveknek és előírásoknak megfelelően, az egészségügyi ellátásban részt vevőktől elvárható gondossággal teljesíteni.

7.7. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását megtagadni, amennyiben a Páciens

a) által kért ellátás erkölcsi felfogásával, lelkiismereti vagy vallási meggyőződésével ellenkezik;

b) együttműködési kötelezettségét [Eütv. 26. §] – különösen ideértve a gyógykezeléssel kapcsolatos rendelkezések betartását és a Szolgáltatási díj teljesítését – súlyosan megsérti,

c) a Szolgáltatóval vagy szerződött partnerével szemben sértő vagy fenyegető magatartást tanúsít;

d) magatartása a Szolgáltató vagy szerződött partnere életét vagy testi épségét veszélyezteti.

8. KÁROKOZÁSÉRT VALÓ FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA

A Szolgáltató a Szolgáltatás körében vagy azzal összefüggésben a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozás kivételével felelősségét a Páciens által a Szolgáltatás ellenértékeként kifizetett Szolgáltatási díj összegben korlátozza, mely korlátozást a Páciens tudomásul vesz.

9. ADATKEZELÉS, TITOKTARTÁS

9.1. A Szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtására vonatkozó részletes adatvédelmi tájékoztatója a xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx/ linken elérhető.

9.2. Figyelemmel arra, hogy a Szolgáltatót terheli az egészségügyi adatok továbbításának kötelezettsége az Elektronikus Egészségügyi Szolgáltatási Térbe (EESZT-be), ezért az egészségügyi adatokra vonatkozó önrendelkezési jogról a Szolgáltató az alábbi tájékoztatást nyújtja a Páciensnek. Az egészségügyi önrendelkezés állampolgári jog és felelősség. A személyes adatok védelme érdekében az EESZT rendszere lehetőséget biztosít minden állampolgárnak hogy az EESZT-be kerülő adatainak hozzáférését szabályozza. A digitális önrendelkezés lehetőségét az egészségügyi és hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvény rendelkezések teszik lehetővé. A Páciensnek lehetősége van, hogy az EESZT által kezelt egészségügyi adatainak láthatóságához hozzáférési korlátozásokat állítson be, és ennek keretében szabályozza, hogy kezelőorvosa(i) mely egészségügyi adatait tekinthetik meg, illetve folyamatosan nyomon követheti, ki kért hozzáférést az adataihoz. A körültekintő beállításokkal a rendszer használatát saját igényeihez igazíthatja.

9.3. A Páciens tudomásul veszi a Szolgáltató arra vonatkozó tájékoztatását, hogy az EESZT-vel kapcsolatos adatszolgáltatási kötelezettsége miatt a Páciensnek okirattal (tajkártya vagy európai egészségbiztosítási kártya) kell igazolnia társadalombiztosítási azonosító jelét, illetve személyazonosságát személyazonosításra alkalmas fényképes okmánnyal (személyi igazolvány, útlevél, vezetői engedély) kell igazolnia.

10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

10.1. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatos betegpanaszok ügyében a Szolgáltató panaszkezelésért felelős kijelölt munkatársa jár el a Panaszkezelési szabályzat alapján. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatban a Szolgáltató Ügyfélszolgálata reklamációkat kizárólag a Pácienstől, illetve írásbeli meghatalmazottjától, az egészségügyi szolgáltatás igénybevételekor kapott számla bemutatása mellett fogad el a panasz alapjául szolgáló szolgáltatás időpontját követő fél éven belül. A Páciens a panaszát írásban, a Szolgáltató ÁSZF 1.1. pontjában rögzített e-mail címére küldött elektronikus levélben köteles előterjeszteni. A Szolgáltató a panaszt saját panaszkezelési szabályzata alapján 30 napon belül bírálja el, és írásban értesíti a Pácienst annak eredményéről. Amennyiben a Páciens a panasz kezelésére adott első választ nem fogadja el, úgy a Szolgáltató második választ küld a Páciens számára további 30 napon belül. A Szolgáltató a második válasz után nem kötelezhető a Páciens panaszának további kezelésére, de saját belátása szerint folytathatja a panaszkezelési eljárást, felajánlhat kompenzációt a békés megegyezésre.

10.2. Felek az együttműködésük során a jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, egymást kölcsönösen tájékoztatva járnak el. A Szolgáltatási Szerződésből vagy azzal összefüggésben (megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban) keletkező bármely jogvitát a Felek elsődlegesen békés úton, a jóhiszemű és tisztességes együttműködés szellemében, egymással folytatott közvetlen tárgyalásaik keretében kívánják megoldani. A Felek ennek során a jogsérelem békés úton történő orvoslását részesítik előnyben és megállapodnak abban, hogy bármelyik Fél által a másik Félhez intézett írásbeli felhívás nyomán, a felhívás kézhezvételétől számított 15 (tizenöt) napon belül egyeztető-közvetítő eljárást folytatnak, amennyiben a Szolgáltató panaszkezelési eljárása nem vezetett eredményre.

10.3. Amennyiben az egyeztető tárgyalások a 8.2. pont szerinti írásbeli felhívást követő 60 (hatvan) napon belül nem vezetnek eredményre, a Páciens a panaszkezelés eredményével elégedetlen, jogszabályban biztosított jogai alapján további eljárásokat kezdeményezhet:

• betegjogi képviselőhöz fordulhat (a betegjogi képviselő neve és elérhetősége: xx. Xxxx Xxxxxx, telefon: x00-00-000-0000, e-mail: xxxxxx.xxxx@xxxx.xx.xxx.xx),

• lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez is fordulhat (a békéltető testületek internetes elérési oldala: xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx, amelyen megtalálható a lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti békéltető testület székhelye, telefonos és internetes elérhetősége, valamint levelezési címe),

• továbbá lakóhelye szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat,

• valamint a jogvita elbírálására bírósághoz fordulhat.

10.4. Felek megállapodnak, hogy a Szolgáltatási Szerződésre a magyar jog az irányadó.

10.5. A Szolgáltatási Szerződésből eredő jogvita eldöntésére a Felek kikötik – hatáskörtől függően – a Veszprémi Járásbíróság és a Veszprémi Törvényszék illetékességét.

10.6. A Szolgáltatási Szerződés megkötésével a Páciens kötelezettséget vállal, hogy a Szolgáltatónak megadott e-mail címet a jogviszony fennállása alatt fenntartja és a postafiókjának tartalmát rendszeresen ellenőrzi. Felek megállapodnak, hogy a Páciens által a szerződéskötéskor a Szolgáltatónak megadott, továbbá a Szolgáltató ÁSZF 1.1. pontjában rögzített e-mail címére megküldött elektronikus leveleket, nyilatkozatokat az e-mail elküldését követő 3. munkanapon annak visszaigazolása hiányában is közöltnek, kézbesítettnek tekintik.

10.7. A Szolgáltatási Szerződés megkötésével a Páciens az ÁSZF rendelkezéseit megára nézve kötelező erejűnek fogadja el.