Vodafone Magyarország zrt.
Vodafone Magyarország zrt.
jogelőd UPC szolgáltatási területen és/vagy saját üzemeltetésű kábelhálózatokon nyújtott
Helyhez kötött telefon és Mobil rádiótelefon szolgáltatás nyújtására vonatkozó
Általános Szerződési Feltételei
Készítés időpontja: 2011. november 2.
Hatályos: 2021. február 1.
Utolsó módosítás időpontja: 2020. január 20.
Tartalomjegyzék:
1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG 17
1.1. A Szolgáltató neve és címe 17
A Szolgáltató neve: Vodafone Magyarország zrt 17
SZÉKHELYE: 1096 BUDAPEST, XXXXXXX XXXX FASOR 6. 17
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím,
TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK 17
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím,
TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) 17
1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe 18
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége 18
2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 18
2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a Rendelet 5. §
(2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 18
2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 18
2.1.1.1 Egyetemes szolgáltatás esetén alkalmazandó eljárás 19
2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja 21
2.1.3 Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei 23
2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai 23
2.1.5 Automatikusan végrehajtott részleges szolgáltatás felfüggesztés 24
2.1.6 Közvetítő szolgáltató szolgáltatásának igénybe vétele 25
2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 25
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 25
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 29
2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei 30
2.6 Alkalmazandó jogszabályok 30
3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 30
3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői Szolgáltatás leírása 31
3.1.1. Helyhez kötött telefon szolgáltatás 31
3.1.2. Mobil rádiótelefon szolgáltatás 31
3.1.3. Telefonos mobil internet szolgáltatás 32
3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE 32
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás 32
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 33
3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE 33
4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 33
4.1. Az előfizetői Szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 33
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 34
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 34
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 35
4.4.1. A csatlakoztatás feltételei 35
4.4.3. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége 35
4.4.4 Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele 35
4.4.5 Mobil telefon készülék tiltó listára helyezése 36
5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 36
5.1.2 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai 36
5.1.3 A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai 37
5.1.4 Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés 37
5.1.5 Rendszeres karbantartás 38
5.1.6. Az előfizetői Szolgáltatás szüneteltetésének egyéb esetei, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete alapján 38
5.1.7. A Szolgáltatás felfüggesztése megtévesztés esetén 38
5.2. Az Szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 38
5.2.1 Manuális limitfigyelés 40
5.2.2 Rendellenes használat (fogyasztás) 40
5.2.3 Maximális költési keret 41
5.2.4 Adatroaming limit (költési maximum) szolgáltatás 41
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 42
6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 42
6.1. A Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt Hibaelhárítási
célértékek, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a
Hibaelhárítására vonatkozó eljárás 42
6.1.1 A Hibaelhárítás módja 42
6.1.2 A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA 44
6.2 Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 44
6.2.1 Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke 45
6.2.2 Kötbérigények intézése 45
6.2.3 Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 46
A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták 46
6.3. AZ ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 46
6.3.1 Számlapanaszok intézése 46
6.3.2 Kártérítési igények intézése 47
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 47
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése 47
6.4.2 A Panaszok kezelési rendje 47
6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 48
6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE 48
6.5.1 Belföldi és helyi tudakozódás 48
6.5.2 Nemzetközi tudakozódás 49
6.5.4 Hordozott számok tudakozója 49
6.5.5 Egyetemes országos belföldi tudakozó 49
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 49
7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 50
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, a 20/A. § szerinti internet-hozzáférési szolgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az internet-hozzáférési szolgáltatás díját, díjazási időszakok, díjcsomagok, Hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése,, korlátozása alkalmával esedékessé váló díjak,
DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, IDEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ 50
7.1.1. Havi előfizetési díjak 51
7.1.1.1 Havi előfizetési díj 51
7.1.1.2 Csökkentett előfizetési (szüneteltetési) díj 51
7.1.4 Hívásfelépítési vagy kapcsolási díj 51
7.1.6 Díjfizetés nélküli szolgáltatások 52
7.1.7 Számlázás ideje, módja, gyakorisága 52
7.1.8 A díjfizetés módja és ideje, a díjkiegyenlítés határideje 54
7.1.9.1 Határozott időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény 56
7.1.9.2 Határozatlan időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény 56
7.1.9.3 Mobil telefon készülék adásvételéhez fűződő kedvezmény 57
7.1.11 TARTÓS KEDVEZMÉNYEK (ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETVE) 57
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 58
7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok: 58
7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: 58
7.3. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI 59
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 59
7.4.1 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke 59
7.4.2 A kötbérfizetés módjai 60
8. A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSOK RÉSZLETES SZABÁLYAI 61
8.1 A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 61
8.2 INTERNET-HOZZÁFÉRÉS SZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÁS SAJÁTOSSÁGAI LEHETŐVÉ TESZIK 61
8.3. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ HÁLÓZATI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN 61
9. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 61
10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 63
10.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA 63
10.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL 63
10.3 ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKI ADATOK KEZELÉSE 63
11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKRE, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁRA, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁRA, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉRE, ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉRE, TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET, HÍVÁSRÉSZLETEZŐ IGÉNYLÉSÉRE, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATOK) 64
12 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 65
12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 65
12.1.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága 65
12.1.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga 66
12.1.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: 66
12.1.2.2 A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 9.2.2.1 pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: 67
12.1.3. Az Előfizetőt, Ügyfelet az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok 67
12.1.4 Az Előfizetői Szerződés Xxxxx általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása 68
12.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 68
12.2.4 Változás az Előfizető adataiban 71
12.2.5. Előfizetői (kapcsolási) szám változása 71
12.3 A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 72
12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei 72
12.3.2 A Szolgáltató rendes felmondása 72
12.3.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt
12.3.4 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető Díjtartozása miatt 73
12.3.5 A 12.3.3 és 12. 3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai 73
12.3.6 Az Előfizető kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén 74
12.4 Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 74
12.5. Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik 75
13. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI: 76
13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 76
13.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA 77
13.3. A végberendezéssel vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 77
13.4. Az adatváltozás bejelentése 77
13.5. Egyéb kötelezettségek, felelősség 77
13.5.1 Egyéb kötelezettségek 77
14. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS 78
15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA, VALAMINT – AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI – AZ EHT. 132. §(2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS MEGHATÁROZÁSA 78
1. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 80
1/A. SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA KÁBELTELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 80
1.2 Szolgáltató kábelhálózatán belüli hívás szolgáltatás 80
1.3 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás 80
1.4 Nemzetközi hívás-szolgáltatás 81
1.5 Mobil hívás szolgáltatás 81
2. BUSINESS TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK 82
2.1 business telefon isdn interfészű szolgáltatások 82
2.2 A business telefon ISDN interfészű szolgáltatás komfort szolgáltatásai 83
2.2.1 Közvetlen beválasztás 83
2.2.2 Többszörös előfizetői szám 83
2.2.3 Csoportos vonalkeresés 83
2.3 business telefon SIP szolgáltatások 83
2.4 business telefon SIP szolgáltatások kényelmi és egyéb szolgáltatásai 85
2.4.1 SIP Trunk és SIP Account szolgáltatás esetén 85
2.4.2 SIP Account szolgáltatás esetén 85
2.6 business telefon-konferencia szolgáltatás 86
2.7 Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor) 86
2.8 Belföldi zöld szám szolgáltatás (06-80) 87
2.10 Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám szolgáltatás (AudioTex és Audiofix) 87
3. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK) 88
3.7 Telefon „Kiegészítő” Csomag („100 perc belföldi opció”) 89
3.8 Telefon „kiegészítő” csomag („100 perc mobil opció”) 89
3.9 Második vonal szolgáltatás 90
4. Értékesítésből kivezetett alap- és kiegészítő díjcsomagok 90
4.2 Telefon Standard + csomag 90
4.3 Telefon „Kiegészítő” Csomag („ITTHON”) 90
4.4 Telefon „kiegészítő” csomag („MOBIL”) 91
4.5 telefon bronze díjcsomag 91
4.6 telefon silver díjcsomag 91
5. BUSINESS TELEFON DÍJCSOMAGOK 92
5.1 business telefon ISDN interfészű szolgáltatások 92
5.2 business telefon díjcsomag 92
5.3 business telefon 300 díjcsomag 92
5.4 business telefon 500 díjcsomag 92
5.5 business telefon 1000 díjcsomag 92
5.6 business telefon SIP szolgáltatások 93
5.7 business telefon mobil opció 93
6. Egyetemes telefonhálózathoz való hozzáférési szolgáltatás 93
1/B .SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN BELÜLI HAGYOMÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 94
A Szolgáltató új Előfizetői Szerződést, illetve szerződésmódosítást nem tesz lehetővé a korábbi rézérpáras hálózaton nyújtott szolgáltatásokra azokon a településeken, ahol bevezetésre került az FTTH-RFoG optikai kábelhálózat: Alsónémedi, Bénye, Bugyi, Dabas, Gomba, Kakucs, Monor, Monorierdő, Nagykáta, Nyáregyháza, Szentmártonkáta, Káva, Pánd, Újhartyán, Csévharaszt, Inárcs, Vasad, Ócsa, Péteri, Újlengyel, Pusztavacs,Tatárszentgyörgy 94
1. Egyetemes telefonhálózathoz való hozzáférési szolgáltatáselemek 94
2.2 Belföldi távolsági hívásirány 94
2.3 Nemzetközi hívás-szolgáltatás 95
2.4 Mobil hívás szolgáltatás 95
3. SPECIÁLIS TELEFON VONALAK (VONAL TÍPUSOK) 96
3.1 Riasztó-vonal szolgáltatás 96
4. BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁSOK 96
4.2 ISDN30 (primerhozzáférés) 97
5. A BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁS KOMFORT SZOLGÁLTATÁSAI 98
5.2 Többszörös előfizetői szám 98
5.3 Kapcsolt szám azonosítása 98
5.4 Kapcsoltszám-azonosítás letiltása 98
5.7 Végberendezés-hordozhatóság 98
5.8 Díjazási információk közlése hívás közben 99
5.9 Díjazási információk közlése hívásbontáskor 99
6. BUSINESS FAX-EMAIL XXXXXXXXXXXX 00
7. BUSINESS TELEFON-KONFERENCIA SZOLGÁLTATÁS 100
8. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK) 101
8.1 telefon díjcsomagok egyéni előfizetők részére 101
781.1 Normál díjcsomag 101
8.1.2 70+ díjcsomag 101
8.1.3 szomszéd+ díjcsomag 101
8.1.4 Este6 díjcsomag 102
8.1.5 megfelező díjcsomag 103
8.2 business telefon díjcsomagok üzleti előfizetők részére 104
8.2.1 üzleti normál díjcsomag 104
8.2.2 üzleti kiscsomag 104
8.2.3 isdn egyéni díjcsomag 105
8.2.4 isdn üzleti díjcsomag 105
8.3 Kedvezményes internetes telefonhasználati díjcsomagok 105
8.3.1 kezdőnet 105
8.3.2 haladónet 106
8.3.3 maxinet 106
8.4 Értékesítésből kivezetett díjcsomag - alaphang díjcsomag 106
1/C SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI HAGYOMÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 108
1. Hívásszolgáltatások 108
1.1 Helyi hívás 108
1.2 Helyközi I hívás (I-es díjzóna) 108
1.3 Belföldi távolsági hívás (II-es díjzóna) 108
1.4 Belföldi távolsági hívás (III-as díjzóna) 109
1.5 Nemzetközi hívás-szolgáltatás 109
1.6 Mobil hívás szolgáltatás 110
2. BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁSOK 110
2.1 ISDN2 (alaphozzáférés) 110
2.2 ISDN30 (primerhozzáférés) 111
3. A TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁS KOMFORT SZOLGÁLTATÁSAI 111
3.1 Közvetlen beválasztás 111
3.2 Többszörös előfizetői szám 111
3.3 Kapcsolt szám azonosítása 112
3.4 Kapcsoltszám-azonosítás letiltása 112
3.5 Alácímzés 112
3.7 Csoportos vonalkeresés 112
3.8 Végberendezés-hordozhatóság 112
3.1.8 Díjazási információk közlése hívás közben 112
3.1.9 Díjazási információk közlése hívásbontáskor 112
4. BUSINESS FAX-EMAIL SZOLGÁLTATÁS 113
5. BUSINESS TELEFON-KONFERENCIA SZOLGÁLTATÁS 113
6. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK) 114
4.1 Minimum díjcsomag 114
4.2 business telefon üzleti analóg díjcsomag 115
4.3 business telefon üzleti kiscsomag 115
4.4 business telefon üzleti isdn díjcsomag 116
1/D SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA MOBIL TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN
................................................................................................................................................ 117
1. Alapszolgáltatások 117
1.1 Hívásszolgáltatások 117
1.1.1 Szolgáltató mobil hálózatán belüli hívás - szolgáltatás 117
1.1.2 Mobil hálózaton kívüli hívás-szolgáltatás 117
1.1.3 Belföldi vezetékes hívás-szolgáltatás 117
1.1.4 Nemzetközi hívás-szolgáltatás 118
1.2 SMS (rövid szöveges üzenet) szolgáltatás 118
1.3 Adatforgalmazás 120
2. Szolgáltatási csomagok 121
Szolgáltatási csomagok egyéni előfizetők részére 121
2.1 UPC Mobil S szolgáltatási csomag 121
2.2 UPC Mobil S extra szolgáltatási csomag 121
2.3 UPC Mobil M szolgáltatási csomag 122
2.4 UPC Mobil L szolgáltatási csomag 123
2.5 UPC Mobil XL szolgáltatási csomag 123
2.6 UPC Freedom S szolgáltatási csomag 124
2.7 UPC Freedom M szolgáltatási csomag 124
2.8 UPC Freedom L szolgáltatási csomag 125
2.9 UPC Freedom XL szolgáltatási csomag 126
2.10 UPC Freedom Basic szolgáltatási csomag 126
2.11 UPC Freedom Bronze szolgáltatási csomag 127
2.12 UPC Freedom Silver szolgáltatási csomag 127
2.13 UPC Freedom Gold szolgáltatási csomag 128
2.14 UPC Freedom Max szolgáltatási csomag 129
2.15 UPC Easy S szolgáltatási csomag 129
2.16 UPC Easy S extra szolgáltatási csomag 130
2.17 UPC Easy M szolgáltatási csomag 131
2.18 UPC Mobil Start szolgáltatási csomag 131
2.19 UPC Mobil Start Plus szolgáltatási csomag* 132
2.20 UPC Mobil Super szolgáltatási csomag 133
2.21 UPC Mobil Super Plus szolgáltatási csomag 134
Szolgáltatási csomagok üzleti előfizetők részére 134
2.22 Business Mobil 50 szolgáltatási csomag 134
2.23 Business Mobil 100 szolgáltatási csomag 135
2.24 Business Mobil 300 szolgáltatási csomag 136
2.25 Business Mobil Korlátlan szolgáltatási csomag 136
2.26 UPC Business Mobil S szolgáltatási csomag 137
2.27 UPC Business Mobil L szolgáltatási csomag 137
2.28 UPC Business Mobil Team S szolgáltatási csomag 138
2.29 UPC Business Mobil Pro szolgáltatási csomag 138
2.30 UPC Freedom S szolgáltatási csomag 139
2.31 UPC Freedom M szolgáltatási csomag 140
2.32 UPC Freedom L szolgáltatási csomag 140
2.33 UPC Freedom XL szolgáltatási csomag 141
3. Kiegészítő Szolgáltatási csomagok 142
Kiegészítő szolgáltatási csomagok egyéni előfizetők részére 142
3.1 Családi csomag 142
3.2 Kedvenc szám 142
3.3 Korlátlan beszéd opció 143
3.4 Korlátlan adat opció 143
3.5 Adatjegy havi 100 MB 144
3.6 Adatjegy egyszeri 500 MB 145
3.7 + 2 GB adatjegy opció 145
3.8 + 50 perc opció 146
Kiegészítő szolgáltatási csomagok üzleti előfizetők részére 146
3.9 Adat 1 GB opció 146
4.0 Adat 3 GB opció 147
4.1 Adat 5 GB opció 147
4.2 Adat 10 GB opció 148
4.3 Korlátlan adatopció 148
4.4 Kis adatjegy 500 MB 149
4.5 Medium adatjegy 1 GB 149
4.6 SMS 20 opció 150
4.7 Cégen Belül 0 Ft szolgáltatás 150
4.8 Partner cégek opció 151
1/E. SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA FTTH-RFOG OPTIKAI KÁBELHÁLÓZATON NYÚJTOTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN 152
1. Hívásszolgáltatások 152
1.1 Helyi hívás 152
1.2 Szolgáltató kábelhálózatán belüli hívás szolgáltatás 152
1.3 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás 152
1.4 Nemzetközi hívás-szolgáltatás 153
1.5 Mobil hívás szolgáltatás 153
1.6 Fax hívás szolgáltatás 153
2. BUSINESS TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK 154
2.1 business telefon isdn interfészű szolgáltatások 154
2.2 A business telefon ISDN interfészű szolgáltatás komfort szolgáltatásai 155
2.2.1 Közvetlen beválasztás 155
2.2.2 Többszörös előfizetői szám 155
2.2.3 Csoportos vonalkeresés 155
2.3 business telefon SIP szolgáltatások 155
2.4 business telefon SIP szolgáltatások kényelmi és egyéb szolgáltatásai 157
2.4.1 SIP Trunk és SIP Account szolgáltatás esetén 157
2.4.2 SIP Account szolgáltatás esetén 157
2.5 fax-email szolgáltatás 157
2.6 business telefon-konferencia szolgáltatás 158
2.7 Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor) 158
2.8 Belföldi zöld szám szolgáltatás (06-80) 159
2.10 Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám szolgáltatás (AudioTex és Audiofix) 159
3. SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK) 160
3.1 Nonstop S díjcsomag 160
3.2 Nonstop M díjcsomag 160
3.3 Nonstop L díjcsomag 160
3.4 Nonstop XL díjcsomag 160
3.5 Fix 100 díjcsomag 160
3.6 Fix 100+ díjcsomag 161
3.7 Telefon „Kiegészítő” Csomag („100 perc belföldi opció”) 161
3.8 Telefon „kiegészítő” csomag („100 perc mobil opció”) 161
3.9 Második vonal szolgáltatás 162
5. BUSINESS TELEFON DÍJCSOMAGOK 162
5.1 business telefon ISDN interfészű szolgáltatások 162
5.2 business telefon díjcsomag 162
5.3 business telefon 300 díjcsomag 162
5.4 business telefon 500 díjcsomag 162
5.5 business telefon 1000 díjcsomag 162
5.6 business telefon SIP szolgáltatások 163
5.7 business telefon mobil opció 163
1/F SZÁMÚ MELLÉKLET: HÍVÁS-SZOLGÁLTATÁSOK, KIEGÉSZÍTŐ- ÉS KÉNYELMI SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA HELYEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 163
1. Hívás-szolgáltatások 163
1.1 Tudakozó hívás-szolgáltatások 163
1.2 Segélykérő (különleges) hívás-szolgáltatás 163
1.3 Adatátviteli szolgáltatás 163
1.4 Belföldi zöld szám hívás-szolgáltatás (06-80) 164
1.6 Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám hívás-szolgáltatás (AudioTex és Audiofix) 164
1.7 Inmarsat hívás-szolgáltatás 164
1.8 EMSAT hívás-szolgáltatás 165
1.9 Thuraya hívás-szolgáltatás 165
1.10 Helytől független telefonszámok hívása szolgáltatás 166
1.11 Nyilvános telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás 166
1.11.1 Nyilvános érmés telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás 166
1.11.2 Beltéri nyilvános telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás 167
1.12 Távirat szolgáltatás 167
1.13 Forródrót 167
1.14 Rövidített hívószámok 167
1.15 Segélyvonal szolgáltatás 168
2. Kényelmi és egyéb szolgáltatások 168
2.1 Titkos szám 169
2.2 Rejtett szám 169
2.3 Több közzététel a telefonkönyvben 169
2.4 Tételes számlamelléklet 169
2.5 Előfizető által kért hangbemondás (számváltozás esetén) 170
2.6 Hívószám kijelzés szolgáltatás (CLIP) 170
2.7 Hívószám kijelzés letiltása (CLIR) 170
2.8 Hívásvárakoztatás 171
2.9 Három résztvevős konferencia 171
2.10 Hangposta szolgáltatás 172
2.11 Hívásátirányítás feltétel nélkül 172
2.12 Hívásátirányítás foglaltság esetén 172
2.13 Hívásátirányítás „nem felel” esetén 173
2.14 Hívásátirányítás kiválasztható szövegre 173
2.15 Híváskorlátozás 174
2.15.1 Híváskorlátozás (tartós) 174
2.15.2 Előfizető által vezérelhető híváskorlátozás 174
2.16 Ne zavarj szolgáltatás 175
2.17 Névtelen hívás fogadásának visszautasítása 175
2.18 Hangos számla szolgáltatás 175
2.19 Pontos Idő 176
2.20 Ébresztő szolgáltatás 176
2.21 Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor) 176
1/G SZÁMÚ MELLÉKLET: HÍVÁS-SZOLGÁLTATÁSOK, KIEGÉSZÍTŐ- ÉS KÉNYELMI SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA MOBIL TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 177
1. Nemzetközi Barangolás (Roaming) 177
2. MMS szolgáltatás 181
2.1 MMS Roaming 182
2.2 Nemzetközi MMS 182
3. Emeltdíjas szám hívás-szolgáltatás 182
3.1. Emelt díjas hanghívás szolgáltatás 182
3.2 Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás: 183
4. Híváskorlátozás 183
4.1. Híváskorlátozás – az adatforgalom Előfizető általi ki- és bekapcsolása 183
5. Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása 183
6. Hangposta 184
7. Hívásátirányítás 185
7.1. Hívásátirányítás feltétel nélkül 185
7.2. Hívásátirányítás foglaltság esetén 185
7.3. Hívásátirányítás „nem válaszol” esetén 185
7.4. Hívásátirányítás „nem elérhető” esetén 185
8. Hívásvárakoztatás 186
9. Hívástartás 186
10. Konferenciahívás 186
11. Hívásértesítő szolgáltatás 186
12. Tudakozó hívás-szolgáltatások 186
13. Segélykérő (különleges) hívás-szolgáltatás 187
14. Belföldi zöld szám hívás-szolgáltatás (06-80) 187
15. Inmarsat hívás-szolgáltatás 187
16. EMSAT hívás-szolgáltatás 188
17. Thuraya hívás-szolgáltatás 188
18 Helytől független telefonszámok hívása szolgáltatás 188
19. Ne zavarj szolgáltatás 189
20. Titkos szám 189
21. Rejtett szám 189
22. Több közzététel a telefonkönyvben 189
23. Tételes számlamelléklet 189
24. Pontos Idő 190
25. Ébresztő szolgáltatás 190
1/H SZ. MELLÉKLET: A SZÁMHORDOZÁS RÉSZLETES ELJÁRÁSI SZABÁLYAI
................................................................................................................................................ 190
A számhordozási eljárás 191
Hordozott előfizetői szám használati joga a hordozott számra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése esetén 195
1/I SZ. MELLÉKLET: KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS 29-ES KÖRZETEN BELÜL 196
A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS SZOLGÁLTATÁS 2018. SZEPTEMBER 1 HATÁLLYAL KIVEZETÉSRE KERÜLT AZ ÁSZF-BŐL. 196
2. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK 197
MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 198
3. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA 198
4/A SZ. MELLÉKLET: EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK 199
KÁBELTELEFON SZOLGÁLTATÁSOK 199
HAGYOMÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK 199
UPC MOBIL TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK 199
TELEFONOS MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK (3G/HSDPA/HSUPA LEFEDETTSÉGI TERÜLETEN) 200
4/B SZ. MELLÉKLET: EGYEDI ÉS HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS ESETÉN 29-ES MONOR, 32-ES SALGÓTARJÁN ÉS 88-AS PRIMER KÖRZETBEN 201
1/EGYETEMES EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK 201
2/ EGYETEMES HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK 29-ES MONOR PRIMER KÖRZETBEN 201
3/ EGYETEMES HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK 32-ES SALGÓTARJÁN ÉS
88-AS PRIMER KÖRZETBEN 203
5. SZ. MELLÉKLET: ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ 205
1. BEVEZETÉS 207
1.1. KIK VAGYUNK? 207
1.2. HOGYAN LÉPJEN VELÜNK KAPCSOLATBA? 207
2. FOGALMAK ÉS ALAPELVEK 209
2.1. Fogalmak 209
2.2. Alapelvek 212
2.3. Adatkezelés jogalapjai 214
3. A VODAFONE ÁLTAL VÉGZETT ADATKEZELÉS JOGALAPJA, CÉLJA, SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, ADATKEZELÉS IDŐTARTAMA 216
3.1. Az adatkezelés célja, a kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogalapja és időtartama 216
3.2. Adatmegőrzési idő 232
3.3. Jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme 232
3.4. Hívásrészletező 232
3.5. Számhordozás 232
3.6. Hangfelvételek megőrzése és az előfizető vagy más érintett rendelkezésére bocsátása. 232
3.7. Telefonkönyv és előfizetői névjegyzék 233
3.8. My Vodafone Mobil, My Vodafone Otthoni fiók és My Vodafone Alkalmazás 234
3.8.1. A My Vodafone Mobil és Otthoni fiókba történő regisztráció és a fiókok törlése234
3.8.2. My Vodafone Mobil fiókra és Alkalmazásra vonatkozó különös feltételek 235
3.8.3. My Vodafone Otthoni fiókra vonatkozó különös feltételek 236
3.8.4. A kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogalapja, célja és időtartama 236
3.8.5. Funkciók a My Vodafone Alkalmazásban 239
3.9. Közvetlen üzletszerzés, piackutatás és értéknövelt szolgáltatások nyújtása 244
3.10. Vállalatfelvásárlás 245
3.11. Csalások és visszaélések megelőzése és kezelése 245
4. ADATTOVÁBBÍTÁS: SZEMÉLYES ADATOK CÍMZETTJEI, ILLETVE A CÍMZETTEK KATEGÓRIÁI, TOVÁBBÁ SZEMÉLYES ADATOK HARMADIK ORSZÁGBA TÖRTÉNŐ TOVÁBBÍTÁSA 248
4.1. Jogszabályi kötelezettség teljesítése vagy jogszabály felhatalmazása 248
4.1.1. Titkos információgyűjtés 250
4.1.2. Közös adatállomány 250
4.2. A Vodafone-nal kapcsolatban álló adatfeldolgozóknak történő adattovábbítás 251
5. AZ ELŐFIZETŐK ÉS MÁS ÉRINTETTEK JOGAI 252
5.1. Tájékoztatás - rendelkezésre bocsátandó információk 253
5.2. Az érintett hozzáférési joga 254
5.3. A HELYESBÍTÉSHEZ VALÓ JOG 255
5.4. A törléshez való jog („az elfeledtetéshez való jog”) 255
5.5. Az adatkezelés korlátozásához való jog 256
5.6. Az adathordozhatósághoz való jog 257
5.7. A TILTAKOZÁSHOZ VALÓ JOG 257
5.8. Automatizált döntéshozatal egyedi ügyekben, beleértve a profilalkotást 258
5.9. Érintetti jogok gyakorlása az előfizető halála esetén 258
5.10. Jogorvoslathoz való jog 259
6. ADATBIZTONSÁGI KÖVETELMÉNYEK 261
6.1. Az adatkezelés biztonsága 261
6.2. Adatvédelmi incidenskezelés 262
6.2.1. Az előfizetői személyes adatok megsértése 262
6.2.2. A nem előfizetői személyes adatok megsértését jelentő adatvédelmi incidensek
264
6.3. A HÁLÓZAT EGYSÉGESSÉGÉVEL ÉS A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁVAL KAPCSOLATBAN JELENTKEZŐ KOCKÁZATOKNAK MEGFELELŐ BIZTONSÁGI SZINT 266
7. VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK 267
7.1. EU-s jogszabályok 267
7.2. Magyar adatvédelmi jogszabályok 267
7.3. Magyar ágazati jogszabályok 267
6. SZ. MELLÉKLET: A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG), VITARENDEZÉSI FÓRUMOK 268
Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság 268
Kormányhivatalok) elérhetőségei 268
A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták 270
Vitarendezés, illetékes hatóságok 271
A Békéltető Testület elérhetőségei 271
7. SZ. MELLÉKLET: EGYSZERI DÍJAK 275
1. Belépési díj 275
2. Eseti (adminisztrációs) díjak 275
Áthelyezési díj 275
Átírási díj 275
Elállási díj 275
Kiszállási díj 275
Visszakapcsolási díj – szüneteltetés után 275
Visszakapcsolási díj – korlátozás után 276
Visszakapcsolási díj - szolgáltató általi korlátozás esetén 24 órán belül kényelmi díj 276
Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék 276
Kártérítési díj 276
Csomagmódosítási díj 276
Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja 276
Fizetési halasztás eljárási díja 276
Számlamásolat díja 276
Hangfelvétel másolat díja 277
Hívásrészletező (tételes számlamelléklet) díja 277
Fizetési felszólítás díja 277
Sikertelen pénzlevonás csoportos beszedési megbízás esetén díj 277
Maximális költési keret módosítása ügyfél kérésére - Kényelmi díj 277
8. SZ. MELLÉKLET: SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOK 278
9. SZ. MELLÉKLET: MEGHATÁROZÁSOK 280
10. SZÁMÚ MELLÉKLET: AZ AKCIÓK RÉSZLETES LEÍRÁSA (IDŐTARTAMA, FELTÉTELEI, DÍJAI, NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK) 283
1. Általános adatok, elérhetőség
1.1. A Szolgáltató neve és címe
A Szolgáltató neve: Vodafone Magyarország zrt. Székhelye: 1096 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxx xxxxx 0. Levelezési címe: 1476 Budapest, Pf. 350.
A Központi Ügyfélszolgálat
a) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségének címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Westend City Center);
b) telefonszáma: 1270, amely a hét minden napján 0-24 órában a Szolgáltató hálózatán belül belföldről díjmentesen hívható; vagy x00 0 000 0000, mely a hívó fél tarifacsomagja szerint számlázódik;
c) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiség nyitvatartási ideje: hétfő-szerda: 10.00-20.00, csütörtök: 08.00-20.00, péntek-szombat: 10.00-20.00, vasárnap: 10.00-18.00;
d) postacíme: 1476 Budapest Pf. 350;
e) xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx
A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségére vonatkozó adatokat, információkat a xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx oldal tartalmaz. A Szolgáltató ezen üzleteket márkaképviseletekként vagy viszonteladói hálózatban működteti.
A business ügyfélszolgálat országos telefonszáma : 1420
A Szolgáltató hibabejelentőjének
(a) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségének címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Westend City Center);
(b) telefonszáma: 1270, amely a hét minden napján 0-24 órában a Szolgáltató hálózatán belül belföldről díjmentesen hívható; vagy x00 0 000 0000, mely a hívó fél tarifacsomagja szerint számlázódik;
(c) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségének nyitvatartási ideje: hétfő-szerda: 10.00-20.00, csütörtök: 08.00-20.00, péntek-szombat: 10.00-20.00, vasárnap: 10.00- 18.00;
(d) postacíme: 1476 Budapest Pf. 350;
(e) xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx
A business ügyfélszolgálat és a business telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma üzleti előfizetők részére: 1420. A hibabejelentő nyitvatartási ideje: 0-24-ig.
1.4. A Szolgáltató Internetes honlapjának címe
A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: xxx.xxxxxxxx.xx
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége
A Szolgáltató
a) Ügyfélszolgálatán és
b) Internetes honlapján: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxx
2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei
2.1.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Az Előfizetői Szerződés az egyedi Előfizetői Szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Előfizetői Szerződés részét képezik továbbá a szerződés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, különösen az Előfizető által kedvezmény igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok.
A Felhasználó (Igénybejelentő) igénybejelentést tesz az előfizetői szerződés megkötésére a Szolgáltató (Ajánlattevő) erre a célra biztosított elérhetőségein teheti meg, legalább az ÁSZF 2.2. pontja szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával. Az Ajánlattevő egyes Szolgáltatásai tekintetében meghatározhatja, hogy az Igénybejelentő mely elérhetőségén tehet az adott Szolgáltatással kapcsolatban igénybejelentést, azaz ilyen esetben az Ajánlattevő nem köteles minden Szolgáltatása tekintetében az igénybejelentést valamennyi/bármely elérhetőségén fogadni.
Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó akciós feltételek, és ÁSZF-ek közzététele nem minősülnek a Szolgáltató (Ajánlattevő) által tett szerződéses ajánlatnak, így a Szolgáltatót (Ajánlattevőt) ezekkel összefüggésben ajánlati kötöttség nem terheli.
Az Igénybejelentő a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, mely a Szolgáltató Szolgáltatási Területén helyezkedik el, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek – például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, Hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni.
A hiánytalan igénybejelentést követően - amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - a Szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a Felhasználót arról, hogy
a) az igényt teljesíti,
b) az igény teljesíthető, de a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, , ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot;
c) az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot,
d) az igényt nem teljesíti.
Az a)-c) pontokban foglaltak esetén a Szolgáltató (Ajánlattevő) az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentőnek az igénybejelentés alapján a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére.
A Szolgáltató csak 18. életévet betöltött természetes egyéni előfizetővel köt szerződést.
A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli, az Előfizetői Szerződés megkötését jogosult bármikor megtagadni, különösen – de nem kizárólagosan - az alábbi esetekben:
(a) ha az igénybejelentés nem tartalmazza a szerződéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket;
(b) a Szolgáltató nyilvántartása szerint a Felhasználónak (Igénybejelentőnek) a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatásból eredő számlatartozása van, vagy a Felhasználó korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató a Felhasználósúlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg;
(c) a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat a Felhasználó (Igénybejelentő) nem tudja biztosítani;
(d) a Felhasználó (Igénybejelentő) vagy Előfizető igénybejelentésében a Szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 nappal meghaladó időpontot jelölt meg;
(e) amennyiben alaposan feltehető, hogy a Felhasználó a szerződéskötési eljárás során, vagy azt megelőzően a Szolgáltatót megtévesztette, vagy megtévesztésére törekszik;
(f) ha az Előfizető által elfogadott ajánlat megtételekor a Szolgáltató téves adatokból indult ki, nem vett minden szükséges adatot figyelembe, vagy az adatok időközben megváltoztak, és emiatt az adott ajánlat alapján történő szerződéskötés a konkrét ügyben veszteséges üzletet eredményezne a Szolgáltató számára.
(g) a Felhasználó nem járul hozzá önkéntesen az adatai hitelképesség vizsgálat lefolytatása céljára történő átadásához, vagy a Szolgáltató által a vizsgálat lefolytatásának eredményeként kért biztosítékot nem szolgáltat.
(h) amennyiben a természetes személy Igénybejelentő nem töltötte be a 18. életévét.
A Szolgáltató az Ügyfél Érdeklődése esetén kérésére az igénybejelentés megtételéhez és így az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, és a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetőségein megadja.
A Szolgáltató jogosult a nevében eljáró személyek képviseleti jogosultságát korlátozni, illetve eltérő tartalommal meghatározni, különös tekintettel szerződés megkötésére, módosítására, megszüntetésére való jogosultság, szerződéses jognyilatkozatok megtétele, és a Szolgáltatás ellenértékének átvétele tekintetében, . A Szolgáltató képviseletében eljáró személyek az Ügyfeleket és Előfizetőket – korlátozott képviseleti jog fennállása esetén - tájékoztatják képviseleti jogosultságuk köréről.
Ha a Vodafone Magyarország Zrt. kötelezett Szolgáltató, úgy a Szolgáltatás igénybevételét a jogosult Szolgáltató (Társszolgáltató) által benyújtott írásbeli megrendeléshez köti, az ezen szolgáltatóval megkötött hálózati szerződés rendelkezései szerint.
2.1.1.1 Egyetemes szolgáltatás esetén alkalmazandó eljárás
A Szolgáltató egyetemes primer körzeteiben (29-es Monor primer körzet, hagyományos telefonszolgáltatás egyetemes szolgáltatási területén, továbá a 32-es Salgótarján és 88-as Veszprém primer körzet optikai és koaxiális kábel hálózatán (HFC), mely szolgáltatatási területek alá tartozó települések listája a jelen általános szerződési feltételek 2. számú mellékletét képezi), egyetemes hozzáférési szolgáltatások vonatkozásában tett igénybejelentés esetén köteles Igénylőnként egy hozzáférés biztosítására vonatkozó előfizetői szerződést kötni, kivéve ha
a.) ha az igénylő az előfizetői hozzáférési ponton keresztül kizárólag telefonszolgáltatást kíván igénybe venni, és az igényelt előfizetői hozzáférési pont földrajzi helye másik nyilvánosan elérhető telefonszolgáltató ellátási területére vagy lefedettségi területére esik,
b.) ha az igénylő az előfizetői hozzáférési ponton keresztül telefonszolgáltatást és internet szolgáltatást is igénybe kíván venni, és az igényelt előfizetői hozzáférési pont földrajzi helyén elérhető olyan nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a telefonszolgáltatás igénybevétele mellett egyben lehetővé teszi funkcionális internet-hozzáféréshez elegendő adatátviteli sebességű internet szolgáltatás igénybevételét is,
c.) ha az igénybejelentő nem vállalja írásban, hangfelvétel útján vagy más elektronikusan rögzített formában, hogy az egyetemes szolgáltatónak megtéríti az egyetemes szolgáltató által létesítendő előfizetői hozzáférési pont legkisebb költség elve alapján meghatározott kivitelezési költségei 50%-át, amennyiben a tervezett hozzáférési pont az egyetemes szolgáltató ellátási területén kívül esik,
d.) az Igénylőnek egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy
e.) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 (hat) hónapon belül mondták fel.
f.) ha az egyetemes szolgáltató adathiány esetén az igénylőt az igénybejelentés kiegészítésére kéri fel - legalább 15 napos határidő tűzésével az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére, vagy a költségek 50%-a megtérítésére vonatkozó nyilatkozat megtételére - és az igénylő a felkérésnek a határidőn belül nem tesz eleget és a határidő meghosszabbítását sem kéri.
Igénybejelentés módja
Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentés megtételére a Szolgáltató legalább egy hangalapú, és két írásos igénybejelentési módot - melyek közül az egyik papír alapú - biztosít. Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó előfizetői igény bejelenthető postai vagy elektronikus úton vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. A Szolgáltató az itt megjelölteken kívül egyéb módon is lehetővé teheti az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igény bejelentését.
Igénybejelentés nyilvántartásba vétele
Szolgáltató az igénybejelentést írásban, vagy elektronikus úton rögzíti, és a rögzített igényeket azok beérkezése időpontjának megfelelő sorrendben nyilvántartásba veszi.
Amennyiben szükséges, a szolgáltató az igénylőt 15 napos határidő tűzésével az igénybejelentéssel azonos módon felkéri
a/ adathiány esetén az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére, vagy
b/ nyilatkozat megtételére, hogy az igénybejelentő vállalja a kivitelezési költségek 50%-át, amennyiben a tervezett hozzáférési pont az egyetemes szolgáltató ellátási területén kívül esik. A Szolgáltató postai úton megküldi a nyilatkozatot az igénybejelentő részére. Az igénybejelentő a nyilatkozat aláírásával vállalja a költségek 50 %-ának megtérítését és ezzel egy időben összeg megfizetését is. A Szolgáltató a nyilatkozatot írásban, hangfelvétel útján vagy más elektronikus formában rögzít.
Ha az igénylő igénybejelentését a 15 napos határidőn belül nem egészíti ki, a szolgáltató az igényt elutasítja és az igénybejelentést törli a nyilvántartásból.
Ha az igénylő a b) pont szerinti nyilatkozatában vállalt megtérítési kötelezettségének az egyetemes szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére sem tesz eleget, az előfizetői szerződés az írásbeli felszólításban megjelölt legalább 15 napos póthatáridő eredménytelen elteltét követő napon megszűnik.
Szolgáltató a szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés rögzítésétől számított 15 (tizenöt) napon belül igazolható módon értesíti az igénylőt az igénybejelentés elfogadásáról vagy elutasításáról, az alábbi tartalommal:
a) az igénybejelentés elfogadása esetén annak megjelölését, hogy a Szolgáltató az igénylővel a hozzáférési pont kiépítésére és az egyedi előfizetői szerződés megkötésére mely határnaptól vállal kötelezettséget.
b) az igénybejelentés elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Ebben az esetben a Szolgáltató az igénybejelentést törli a nyilvántartásból.
Abban az esetben, ha az igénybejelentést olyan kis- és középvállalkozás terjeszti elő, amely a szerződéskötéskor az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását kéri, az egyetemes szolgáltató jogosult a kivitelezési költség egyetemes szolgáltatót terhelő 50%-os részét a kis- és középvállalkozással megtéríttetni, amennyiben a kis- és középvállalkozás az - egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alapján megkötött - előfizetői szerződést a szerződéskötéstől számított egy éven belül megszünteti.
2.1.2 Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja
A Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg.
Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, úgy a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással- történő megkötése esetén az előfizetői szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet 11.
§ (1) bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
Az előfizetői szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. §
(2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató az előfizető részére igazolható módon tájékoztatás ad a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatja azok részletes feltételeit.
A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj.
Az előfizetői szerződés
a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,
b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával
jön létre.
A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról és a határozott időtartam lejártának napjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt.
Írásban jön létre az Előfizetői Szerződés:
a) jelenlévők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával;
b) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett igénybejelentés esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés megküldése, illetve elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában; vagy
c) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett igénybejelentésben szereplő szolgáltatás nyújtásáról szóló
2.1.1 b) pontja szerinti értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Xxxxxxxxx általi elfogadásáról szóló nyilatkozatnak megküldésével, amennyiben az az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz megérkezik.
Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői Szerződés esetén az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával, az elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában jön létre a szerződés. A Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni, valamint azt a rögzítéstől számított 5 napon belül az Előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni.
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.
Telefonon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormány rendeletben foglalt rendelkezéseket alkalmazza a jelen bekezdésben foglalt eltérésekkel. Az Előfizetői Szerződés távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében a Szolgáltató általi, kifejezett elfogadással jön létre. Ilyen esetben az Előfizető legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 14 napon belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállhat az Előfizetői Szerződéstől, kivéve, amennyiben ezen időn belül a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizetői Szerződésnek megfelelően megkezdte.
Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak.
Ráutaló magatartással történő szerződéskötésnek minősül, ha az igénybe vett Szolgáltatás díját vagy az annak igénybevételéhez szükséges eszközöket a Szolgáltatótól átveszi, az Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését lehetővé teszi és elfogadja, illetőleg kiegészítő szolgáltatások díját megfizeti, vagy a Szolgáltatást egyébként ténylegesen igénybe veszi.
Az igényelt telefon szolgáltatási díjcsomagra és a kiegészítő szolgáltatásokra külön Előfizetői Szerződések jönnek létre. Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az Előfizető hatályos telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződéssel
rendelkezzen. A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése a telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződés hatályát nem érinti.
2.1.3 Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei
Az Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei:
a) személyes adatok, amennyiben értelmezhető:
b) a szolgáltató adatai:
c) az előfizetői szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás:
d) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, jelenlévők között kötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának napja;
e) amennyiben értelmezhető, az előfizető egyértelmű (igen/nem) nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:
f) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. §
(1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, valamint ezek elfogadásáról szóló, az előfizető külön, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozata;
g) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfizetői szerződés módosításának eseteit, feltételeit, az egyoldalú módosítás esetén az előfizetőt megillető jogokat;
h) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfizetői szerződés megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit;
i) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák azt, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak az előfizető rendelkezésére, valamint ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatás;
j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, korlátozására, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;
k) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfizetői szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
l) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, valamint a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
m) üzleti előfizető esetén az ÁSZF-től történő eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát.
A 3Szolgáltató az Előfizetői Szerződés mindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti.
Az Előfizetői Szerződés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselőjének szkennelt aláírásával ellátva is hiteles
2.1.4 Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai
Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az előfizetői szerződést nem írásban kötik, a Szolgáltató a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát.
Az Üzleti/Intézményi Előfizető, írásbeli Előfizetői Szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az
Üzleti/Intézményi Előfizető nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot vagy egyéb dokumentumot, és a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető és a Számlafizető személye eltérő, úgy az Előfizetői Szerződésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a Számlafizető egyetemlegesen felelnek.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hamisan adja meg, ide értve különösen az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének helyét, továbbá ha az Előfizetői minőségére (egyéni vagy üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerződéskötést és/vagy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését megtagadhatja.
Az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően Szolgáltató annak érdekében, hogy meggyőződjön az Ügyfél fizetési készségéről és képességéről, jogosult az Ügyfél hitelképességének vizsgálatára.
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét vizsgálni, és az Előfizetőtől az ehhez szükséges információkat, illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A Szolgáltató jogosult a fenti dokumentumok hitelességének ellenőrzésére és felszólíthatja az Előfizetőt azok érvényességének igazolására.
A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét előleg vagy vagyoni biztosíték (Az Előfizetői Szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség - a Szolgáltató mérlegelésétől függően előleg, vagy óvadék, vagy kezesség, vagy bankgarancia) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltatást az előleg értékéig veheti igénybe. A Szolgáltató az előleget saját mérlegelési jogkörében meghatározott idő, de vezetékes telefonszolgáltatás esetén legfeljebb 1, mobiltelefon szolgáltatás esetén legfeljebb 3 befizetett számla kiegyenlítését követően az ügyfél számláján jóváírja és a jóváírást követően igénybe vett szolgáltatások díját – az előlegként befizetett összeg értékéig – folyamatosan beszámítással rendezi.
A Szolgáltató csak abban az esetben vállalja a SIM kártya és készülék futárral történő kiszállítását, amennyiben Lakossági Előfizető esetén a bejelentett lakcíme, Üzleti Előfizető esetén a bejegyzett telephely/székhely címe és a szállítási cím megegyezik. Amennyiben a lakcím és a szállítási cím nem egyezik meg, úgy az Előfizető személyesen veheti át a SIM kártyát és a készüléket az ügyfélszolgálati irodában a személyazonossága igazolásával.
A Szolgáltató cselekvőképességében részlegesen korlátozott személlyel előfizetői szerződéses jogviszonyt nem létesít, továbbá az előfizető köteles nyilatkozatot tenni az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően hogy az Előfizetői Szerződés megkötésére jogosult-e.
2.1.5 Automatikusan végrehajtott részleges szolgáltatás felfüggesztés
Az 1/a, 1/b, 1/c, mellékletben felsorolt Szolgáltatások tekintetében, amennyiben az Előfizető és a Szolgáltató az egyedi Előfizetői Szerződésben nem állapodnak meg eltérően, az előfizető az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokat számlázási ciklusonként havi 15.000,- Ft + ÁFA összegű értékhatárig veheti igénybe azzal, hogy az értékhatár napi összege 10.000,- Ft + ÁFA. Az Előfizető által az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozóan igénybe vehető érték számítása a számlázási ciklus indulónapjával havonta újra kezdődik.
A Szolgáltató az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra meghatározott napi vagy havi értékhatár elérésekor felfüggesztheti az Előfizető Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) hívások indítását. Ha az Előfizető ezt követően kísérel meg hívást kezdeményezni, a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt az értékhatár elérésének tényéről, és arról, hogy – a legalább – az aktuális egyenleggel azonos összegnek a szolgáltató bankszámláján történő jóváírást követően a Szolgáltató ismét lehetővé teszi
az Előfizető Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett hívások indítását és az Előfizető teljes körűen veheti igénybe a Szolgáltatást.
Az egyenlegnek az értékhatár elérését követő megfizetése vagy az Előfizetői Szerződés módosítása hiányában az Előfizető az adott számlázási ciklus hátralevő időtartama alatt nem veheti igénybe a híváskezdeményezés szolgáltatást az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozóan.
Az Előfizető az emeltdíjas (SHS=90) és az emeltdíjas megkülönböztetett (SHS=91) szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási értékhatárnak az egyedi Előfizetői Szerződésben való módosítását bármikor kezdeményezheti.
2.1.6 Közvetítő szolgáltató szolgáltatásának igénybe vétele
Szolgáltató által nyújtott, az 1/a mellékletben felsorolt helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítő szolgáltató nem választható.
2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye;
b) az Előfizetői hozzáférési pont helye;
c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma;
d) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje;
e) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma;
f) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (e-mail cím, munkaidőben elérhető, kapcsolattartásra alkalmas telefonszám);
g) fényképes személyazonosító okmány száma
A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az Ügyfél vagy Előfizető ingatlanáig kiépített hálózat megléte, amelyen a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások a jelen ÁSZF 2. sz. Mellékletében megjelölt településeken (területen), a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató szolgáltatási területén vehetők igénybe.
Arról, hogy az adott településen vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető- e az igényelt Szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetőleg az ügyfélszolgálati elérhetőségein tájékozódhat.
Az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket - amennyiben külön építőipari szakmunkálatot nem igényel - az Előfizető vagy az Ügyfél által biztosított befogadó létesítményben (falon kívüli vezetékcsatornában) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A Szolgáltató egy ingatlanban csak egy Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít.
Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot, tekintet nélkül ara, hogy az az ingatlanban, vagy azon kívül helyezkedik-e el.
Az Előfizető nem jogosult a telefonos rendszert bővíteni, vagy az Előfizetői Hozzáférési Pontot áthelyezni.
A szolgáltatás használatához az Előfizetőnél kihelyezett hírközlési berendezések (pl. modem, RFoG (RF over Glass) berendezés) kerülhetnek telepítésére. Az ilyen berendezések a Szolgáltató tulajdonai maradnak a szerződés teljes időtartama alatt, és annak megszűnését követően is. A kábelmodem a Szolgáltató tulajdonát képezi, de az Előfizető birtokába kerül, ezáltal az Előfizető felel a modem biztonságáért, beleértve a modemen áthaladó forgalom mennyiségi mértékét is. A modem és az RFoG (RF over Glass) berendezés az Előfizető azonosítására is szolgál. A modem és az RFoG (RF over Glass) berendezés használata helyhez kötött, csak az Előfizetői Szerződésben meghatározott Előfizetői Hozzáférési Ponton jogosult az Előfizető használni. Amennyiben az Előfizető a szolgáltató tulajdonában levő berendezéseket a fentiekkel ellentétesen vagy más címen használja, és a rendeltetésszerű használatot a szolgáltató erre vonatkozó írásbeli felszólításának kézhezvételét követő legkésőbb 3 napon belül nem állítja helyre, úgy a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződés vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerinti felmondásával egyidejűleg a berendezés(ek) ellenértékét az Előfizetővel szemben érvényesíteni.
A berendezések részére szükséges helyről, valamint az azok működéséhez szükséges tápellátásról az Előfizetőnek kell gondoskodnia.
Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponton keresztül kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához, amely magába foglalja – Szolgáltató általi beüzemelés esetén - az ingatlanon belüli maximum 5 méter kábelt, a kábel- vagy modemet telefon adapterrel egybeépítve, illetve ISDN szolgáltatás esetében az ISDN kábelmodemet és ISDN átjárót. Az előfizetői végberendezés RJ 11, valamint ISDN szolgáltatás esetén RJ 45 csatlakozóval kapcsolódik a Szolgáltató hálózatához. Minden ettől eltérő fajtájú bekötést, pl. az Előfizető által igényelt telefonvonalnak telefonalközpontra való rákötését, illetőleg helyi hálózat aktiválását a Szolgáltató jogosult megtagadni, illetőleg azt csak az Előfizető felelősségére végzi el.
Az Előfizető tulajdonában levő Végberendezés műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
Szolgáltató által biztosított Szolgáltatásoknak nincsen időbeli korlátja, ugyanakkor a Szolgáltató HFC (optikai-koax), valamint az FTTH RFoG optikai kábelrendszerén nyújtott szolgáltatások az Előfizető által biztosított folyamatos 220 V-os tápáramellátást igényelnek, amelyből adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak időtartama alatt az 1/a és 1/e mellékletben felsorolt Szolgáltatások nem elérhetők.
Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az előfizető hatályos telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen.
Az ÁSZF 1/a melléklet 3.6, 3.7, 3.8, 3.9 pontban és az 1/e melléklet 3.1, 3.2, 3.3, 3.4.pontban meghatározott Nonstop szolgáltatás csomagok kizárólag a lakossági felhasználás céljából, természetes személy felhasználók személyes felhasználási igényeinek kielégítésére használhatóak (személyi használat). A csomagok üzleti célú felhasználása nem megengedett.
A Szolgáltató mobil rádiótelefon szolgáltatása kizárólag természetes személy felhasználók személyes felhasználási igényeinek kielégítésére használhatóak (személyi használat).
A Szolgáltató egy számlázási címen egy upc mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötését teszi lehetővé, amelynek keretében egyéni Előfizetők részére legfeljebb 5, üzleti Előfizetők részére legfeljebb 30 SIM kártya használatát engedélyezi.
Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatást továbbértékesíteni. A Szolgáltatás továbbértékesítése nem felel meg a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményének, mert a Szolgáltatást a Szolgáltató annak az Előfizető általi rendeltetésszerű személyi használata céljából nyújtja.
Amennyiben az Előfizető több SIM kártyával, és/vagy Előfizetői szerződéssel rendelkezik, és bármelyik Előfizetői Szerződés feltételeit megszegi, abban az esetben a Szolgáltató jogosult az alkalmazott szankciót az Előfizető összes SIM kártyájával vagy az Előfizető által előfizetett és igénybe vehető összes Szolgáltatásra azonnali hatállyal kiterjeszteni.
A Freedom szolgáltatási csomag használatának feltétele egyéni Előfizetők esetében, hogy az egyéni Előfizető, a Szolgáltató által működtetett, díjmentes Wi-Free szolgáltatást, vagy a Szolgáltatóval fennálló internet-hozzáférésre kötött előfizetői szerződés fennállása esetén a Szolgáltató által biztosított otthoni wifit, és a Szolgáltató által erre a célra fejlesztett wifi kapcsolatkezelő alkalmazását használja. Az alkalmazás elérhetőségéről, és verziófrissítéseiről a Szolgáltató az előfizetőket értesíti.
A rendeltetésszerű személyi használatba nem érthető bele, és így nem személyi használatnak minősülnek különösen a következő esetek:
a) ha a mobil szolgáltatási csomaghoz tartozó SIM kártyát nem mobiltelefon készülékben (olyan készülék, amely nem rendelkezik saját kijelzővel, hangszóróval, mikrofonnal és billentyűzettel, ide értve az érintőképernyős billentyűzetet, ilyen pl. az adapter, modem) használja az Előfizető vagy felhasználó;
b) a hívások, vagy adatkapcsolat automatizált - a felhasználó személyes közreműködését nem igénylő – indítása;
c) hívások, vagy adatkapcsolat tömeges indítása automatikus hívásfogadó eszközök, berendezések (pl., de nem kizárólag IVR) felé;
d) hívások, vagy adatkapcsolat tömeges indítása szolgáltatások, műszaki eszközök, berendezések, stb. tesztelése, próbaüzeme, terhelhetőségének vizsgálata, sérülékenységének vizsgálata, stb. céljából;
e) távfelügyeleti funkciókra történő használat, azaz személyek, objektumok, események, stb. távolról történő megfigyelése céljából (pl. de nem kizárólag: vagyonőrzési, vagy bébiőr funkciók);
f) hívások, SMS, vagy adatkapcsolat indítása vagy megosztása gép-gép kapcsolat (M2M) létrehozása céljából;
g) hívások, vagy adatkapcsolat indítása vagy átirányítása, megosztása napi személyi használatot meghaladó időtartamban;
h) hálózati szolgáltatás nyújtása;
i) ha az Előfizető, vagy Felhasználó a SIM kártyát nem mobiltelefon készülékben használja;
j) egyéb olyan hívások, adatkapcsolat, vagy SMS-ek tömeges indítása, melyekről a Szolgáltató alappal feltételezheti, hogy azok célja az Előfizető, Felhasználó vagy bármely harmadik fél üzletszerű magatartásának elősegítése, illetve közvetlen haszonszerzése a Szolgáltató kárára;
k) mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén az egy színhelyen történő tartós adatforgalmazás;
l) üzleti célokra történő használat, különösen telefonon történő kampányszerű üzleti tevékenységre (például telemarketing, üzletszerzés, direkt marketing, ügyfélszolgálati tevékenység, tömeges SMS küldés);.
m) automatikus vagy gépi sms-küldés, GSM hívások átadása, illetve azok logikai összekapcsolása (konferencia funkció);
n) a szolgáltatás törvénybe ütköző módon vagy célokra történő használata, ide értve különösen mások személyiségi, vagy szerzői jogainak megsértését;
o) más mobiltelefon, vagy egyéb eszköz, például számítógép, táblagép, netbook, PDA csatlakoztatása az internethez a Szolgáltatás segítségével (tethering) .
A nem rendeltetésszerű használat, vagy az igénybevételi feltételek egyéb módon történő megsértése esetén a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy előzetes figyelmeztetést követően korlátozza a szolgáltatást, vagy mobil szolgáltatás esetén az Előfizető által igénybe vett szolgáltatási csomagot az ÁSZF 1/d mellékletének 2. pontjában meghatározott – az Előfizető előfizetői minőségétől függően - valamely üzleti, vagy egyéni előfizetői szolgáltatási csomagra váltani, melyről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti az alábbi módon:
Egyéni előfizetők esetén:
- A Freedom S és Freedom Basic szolgáltatási csomagot a Mobil S szolgáltatási csomagra,
- A Freedom M és Freedom Bronze szolgáltatási csomagot a Mobil M szolgáltatási csomagra,
- A Freedom L, Freedom Silver és Freedom Gold szolgáltatási csomagot a Mobil L szolgáltatási csomagra,
- A Freedom XL és Freedom Max szolgáltatási csomagot a Mobil XL szolgáltatási csomagra.
Üzleti előfizetők esetén:
- A Freedom S szolgáltatási csomagot a UPC Business Mobil S szolgáltatási csomagra,
- A Freedom M szolgáltatási csomagot a UPC Business Mobil L szolgáltatási csomagra,
- A Freedom L szolgáltatási csomagot a UPC Business Mobil L szolgáltatási csomagra,
- A Freedom XL szolgáltatási csomagot a UPC Business Mobil Pro szolgáltatási csomagra.
A Szolgáltató 3.1.3 pontban meghatározott telefonos mobilinternet szolgáltatása, minőségének biztosítása, továbbá Előfizetői és más felhasználók védelme érdekében a következőkre nem használható:
a) kéretlen, közvetlen üzletszerzési, egyéb reklám célú, stb. elektronikus levél (e-mail) vagy bármely más elektronikus közlemény továbbítása olyan címzetteknek, akik a feladót tájékoztatták arról, hogy nem kívánnak ilyen jellegű e-mailt vagy elektronikus közleményt kapni.
b) a Szolgáltató távközlő hálózatán nagy mennyiségű (100 db feletti) e-mail küldése olyan címekre, amelyeknek tulajdonosaival a küldő nem áll személyes vagy üzleti kapcsolatban (spam).
c) vírussal fertőzött, vagy bármely olyan e-mail (és/vagy e-mail-hez csatolt állomány) küldése, amely a címzett vagy a Szolgáltató rendszereiben a rendszerhasználó érdekeivel és/vagy akaratával ellentétes tevékenységet fejt(het) ki.
d) szándékosan hamis vagy elfedett feladói adatokkal megadott, vagy olyan e-mail küldése, amelyben nem szerepel egy érvényes cím, amelyre a címzett elküldhetné a további e- mailek küldésének megtiltására vonatkozó kérelmét.
e) olyan e-mail, közlemény, adat, információ, stb. küldése, terjesztése, hozzáférhetővé tétele, nyilvánosságra hozatala, közzététele, mások számítógépére, szerverére való elhelyezése, amelynek:
- tartalmát a küldő, illetve a hozzáférést lehetővé tévő fél jogosulatlanul, vagy szerzői jogokat megsértve szerezte meg,
- tartalma általános társadalmi értékeket, emberi méltóságot sért vagy sérthet (félrevezető, trágár, erőszakos, pornográf, stb. tartalom);
- az adott módon való küldésével, terjesztésével, nyilvánosságra hozatalával, hozzáférhetővé- illetve közzétételével, jogszabályba ütköző cselekmény (felbujtás, uszítás, gyűlöletkeltés, szerzői jogok megsértése, stb.) valósul vagy valósulhat meg;
- tartalma értékesítésre kínált termék, szolgáltatás vagy egyéb dolog tulajdonságairól, tartalmáról, áráról bárkit félrevezethet.
f) más(ok) számítógépe(i) és/vagy az azon tárolt adatok illetéktelen használata, igénybe vétele, más(ok) számítógépe(i) működésének illetéktelen befolyásolása illetve ezek kísérlete, így különösen:
- mások számítógépein, szerverein tárolt vagy használt, nem nyilvánosságnak szánt (magántitkot, üzleti titkot, szolgálati titkot, államtitkot, stb. képező) és/vagy szerzői jogvédelem alatt álló adatok, állományok illetéktelen megtekintése, megszerzése vagy erre irányuló kísérlet;
- mások számítógépein, szerverein tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy erre irányuló kísérlete;
- mások számítógépére vagy szerverére kompromittáló vagy az adott gép működését hátrányosan befolyásoló adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete;
- mások tulajdonát képező, vagy mások által használt számítógépek, illetve azok erőforrásainak (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök, stb.) engedély nélküli felhasználása.
g) a Szolgáltató hálózatához mobil szolgáltatás-hozzáférési ponton (mobil telefonon, illetve egyéb mobil távközlő berendezésen, stb.) keresztül csatlakoztatott számítógép szerverként, illetve átjáróként való használata (egynél több felhasználó kiszolgálása; hálózat, illetve egynél több számítógép csatlakoztatása, stb.).
A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére az alábbi határidőt vállalja – amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 2.3 pontjában meghatározott teljesítési korlátok:
- az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül,
- a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti – a szerződéskötést követő 15 napon túli – későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül
- ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodás szerinti későbbi időpontban az előfizetői érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges a felek megállapodása szerinti, a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjáig, amely legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap,
- ha az igény teljesíthető, de a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot,
- az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontjáig, amely legfeljebb az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 nap.
Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Ügyfél, Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit (különösen az ingatlanba való bejutást) nem biztosítja, a jelen ÁSZF 2.3 pontjában foglaltaktól eltérő műszaki megoldással kéri az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését valamint, ha Vis Maior, vagy az Ügyfél, illetve harmadik személy magatartása (pl. használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) miatt a hálózatra csatlakozás nem vagy csak késve valósulhat meg.
A Szolgáltató jogosult elállni az Előfizetői Szerződéstől, ha az abban megjelölt szolgáltatást, vagy Előfizetői Hozzáférési Pontot objektív, az Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert műszaki ok miatt nem képes létesíteni.
Abban az esetben, ha a létesítéshez bármely harmadik fél, vagy hatóság engedélye szükséges, úgy a Szolgáltató számára erre nyitva álló határidő meghosszabbodik az engedélyek beszerzésének időtartamával. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével kapcsolatos hozzájárulások beszerzése – az építésügyi hatóság engedélyeinek beszerzésén kívül – az Előfizető vagy Ügyfél kötelessége, az ezek hiányából eredő kár vagy késedelem a Szolgáltató terhére nem esik.
Meghatározott szolgáltatási csomagok esetében a Szolgáltató az Előfizető lakásában már kiépített koaxiális hálózat megléte esetén – az Előfizető választása szerint - biztosíthatja a Szolgáltatás Xxxxxxxxx általi telepítésének lehetőségét. Ilyen esetben a Szolgáltatás telepítésére vonatkozó itt meghatározott kötelezettségek (ideértve a Szolgáltatás telepítésére előírt időbeni minőségi célértéket is) a Szolgáltatót nem terhelik. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely Szolgáltatást, vagy szolgáltatási csomagot, vagy valamely előfizetői kör részére nyújtott Szolgáltatást kizárólag az Előfizető általi telepítéssel kínál. A Szolgáltató ezen körülményről az Előfizetőket a Honlapján, akciós ajánlatai részvételi feltételeiben, vagy egyéb elérhetőségein tájékoztatja.
Helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén a saját beüzemelés nem vehető igénybe második vonal szolgáltatásra, és számhordozás esetén. A saját beüzemelés keretében a szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötést követő 3 (három) munkanapon belül kerül sor.
Mobil rádió telefon szolgáltatás esetén a szolgáltatás és a díjfizetés megkezdésére a mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM kártya aktiválását követő 72 órán, de legfeljebb a szerződéskötéstől számított 15 napon belül kerül sor.
A szolgáltatás aktiválása az alábbi csatornákon kezdeményezhető:
- Személyes ügyfélszolgálati pontokon: az ügyfélszolgálati munkatárs segítségével
- Telesales/online rendelés esetén:
o 1270-es ügyfélszolgálati szám vagy üzleti előfizetők esetén a 1420 ügyfélszolgálati szám felhívása esetén: az e-mailben vagy postán eljuttatott aktiváló kód segítségével
o My Vodafone (lakossági ügyfelek esetén) ügyintézési felületen keresztül: az e- mailben vagy postán eljuttatott aktiváló kód segítségével.
Amennyiben az Előfizető nem aktiválja a SIM kártyát, a szolgáltatás 72 órán belül automatikusan aktiválódik.
Az aktiválást követő 72 órán belül kerül bekapcsolásra a szolgáltatás, amelyet egyben a díjfizetés kezdetének dátuma is.
Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül az előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az előfizetői szerződésben megjelölt igénybevételi helyen (cím, annak hiányában helyrajzi szám) a szolgáltatás minősége nem felel meg az előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy a szolgáltatás nem vehető igénybe. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatni az előfizetőt a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről.
A Szolgáltató csak a szerződéskötéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos havidíjat, valamint forgalomarányos díjat tartalmazó szolgáltatás esetében az előfizető által ténylegesen felhasznált forgalom díját, vagy a szolgáltatással igénybe vett eseti díjas egyéb szolgáltatások ellenértékét követelheti. A szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagy adminisztrációs díjat nem számíthat fel.
Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.), valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak.
3. Az előfizetői Szolgáltatás tartalma
A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben a könnyebb áttekinthetőség, és az Előfizetők tájékoztatása érdekében szabályozza a Szolgáltatások körébe nem tartozó, egyéb olyan (kiegészítő és járulékos) szolgáltatásainak (vagy harmadik fél által, az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatások) feltételeit is, melyek nem minősülnek elektronikus hírközlési szolgáltatásnak. Ilyen szolgáltatások lehetnek különösen a Szolgáltatás igénybe vételéhez az Előfizető részére eszközök rendelkezésre bocsátása, adásvétele, a
médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvényben meghatározott szolgáltatások, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény hatálya alá tartozó információs társadalommal összefüggő szolgáltatások.
A fenti, elektronikus hírközlési szolgáltatásoknak nem minősülő szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések kizárólag az Előfizetők teljes körű tájékoztatása érdekében kerültek egységes szerkezetbe szerkesztésre a Szolgáltatásra vonatkozó feltételekkel, így azok módosítása – tekintettel arra, hogy e járulékos szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések nem tartoznak az Eht. hatálya alá – nem minősül a jelen ÁSZF vagy az Előfizetői Szerződés Eht. 130-132. §-ai szerinti módosításának, így az Eht. 144.§-ban foglalt tájékoztatási kötelezettség sem terheli e vonatkozásban a Szolgáltatót.
3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői Szolgáltatás leírása
3.1.1. Helyhez kötött telefon szolgáltatás
A helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybevételének során az Előfizetők a helyhez kötött előfizetői végponton keresztül nyilvános telefonszolgáltatást vehetnek igénybe azzal, hogy a hívás felépülésétől számított 120 perc elteltével a szolgáltató központja automatikusan megszakítja az Előfizető által kezdeményezett hívást.
A helyhez kötött telefonszolgáltatás azt jelenti, hogy az Előfizetők Előfizetői Hozzáférési Pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonhálózatok előfizetői végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat előfizetői végpontjára. Az Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkező hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból.
A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alapján az 1/a, 1/b, 1/c és 1/e számú Mellékletben meghatározott, Helyhez kötött telefon Szolgáltatásokat nyújtja (SZJ 64.20.11., 62.20.12., 64.20.16.)
- optikai és rézérpáras hálózaton keresztül hagyományos (ún. TDM) telefonközpont használatával (továbbiakban: hagyományos telefon szolgáltatás)
- 29-es Monor Primer körzeten belül és
- 29-es Monor Primer körzeten kívül országosan ,
- optikai és koaxiális kábel hálózaton (HFC) valamint FTTH-RFoG optikai kábelhálózaton keresztül a Szolgáltató csomagkapcsolt (IP) technológiájú telefonközpont használatával (továbbiakban: kábeltelefon szolgáltatás).
A Szolgáltató az általa nyújtott Szolgáltatási Díjcsomagok igénybevételi feltételeit szintén az 1/a, 1/b,1/c és 1/e számú melléketben határozza meg.
3.1.2. Mobil rádiótelefon szolgáltatás
A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján az 1/d számú Mellékletben meghatározott Mobil rádiótelefon Szolgáltatásokat nyújtja (SZJ 64.20.13) saját mobil hálózati infrastruktúráján és szolgáltató partnerével létrejött Hálózati Szerződés alapján, mobil rádió-távközlési hálózaton.
A Mobil rádiótelefon szolgáltatás olyan nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás, amelynek során e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely előfizetője - mobil rádiótelefon hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott - nem helyhez kötött berendezésről indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal.
A Szolgáltatás az ÁSZF 1/d) mellékletében meghatározott alapszolgáltatásokból, és az 1/g) mellékletben meghatározott kiegészítő- és kényelmi szolgáltatásokból áll.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltató saját és a külföldi roaming partnerek hálózatában kezdeményezett és fogadott hívásokat (beleértve az adatforgalmi hívásokat is) 120 perc eltelte után megszakítsa.
3.1.3. Telefonos mobil internet szolgáltatás
Telefonos mobil internet szolgáltatás meglévő hangalapú tarifa mellé aktiválható módon, vagy tarifacsomagban foglalt szolgáltatásként. A szolgáltatási csomagba foglalt adatmennyiség kizárólag belföldön használható fel.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges készülék-beállításokat egyes készülékek esetén az Előfizetőnek szükséges megtennie.
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A helyhez kötött telefon szolgáltatás a 2. számú mellékletben megjelölt településeken, a Szolgáltató Szolgáltatási Területén vehető igénybe.
A mobil rádiótelefon szolgáltatást a Szolgáltató kizárólag Magyarország területén nyújtja, a honlapján meghatározott mindenkori szolgáltatási területén, az ott található lefedettségnek megfelelően. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató az Előfizető kívánságára tájékoztatja az Előfizetőt a lefedettség mértékéről, a honlapon megtekinthető lefedettségi térképpel a hálózat kiépítettségéről. A lefedettségi adatok tájékoztató jellegűek, melyektől helyenként olyan eltérések mutatkozhatnak, melyek a mobil telefon szolgáltatás igénybe vételének természetes sajátosságai, de amelyek nem a Szolgáltatás minőségének következményei (ilyenek lehetnek különösen épületek, építmények, a természeti környezet árnyékoló hatása), E körülményekért, és azok a használatot befolyásoló hatásáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A Szolgáltató a mobil rádiótelefon szolgáltatást a partner-szolgáltatójával megkötött Hálózati Szerződés alapján nyújtja. A Szolgáltató Hálózati Szerződése alapján igénybe vett GSM rádiótelefon-rendszer, valamint a mobil rádiótelefon-hálózat működési sajátosságaiból következően nem minősül hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás igénybevétele korlátozottan lehetséges vagy lehetetlen, ideértve azt az esetet is, amikor a Hálózati Szerződés alapján a hálózati hozzáférést biztosító szolgáltató valamely bázisállomásait megszünteti.
A segélyhívó szolgáltatások az alábbiakban felsorolt hívószámokon a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási időben díjmentesen érhetők el.
Hívószámok: | Mentők Tűzoltóság Rendőrség Európai egységes segélyhívó | 104 105 107 112 |
A 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti - az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság, mentőszolgálat, európai egységes segélyhívó hívószámaira irányuló hívások esetén a szolgáltató a hívó számot mindig megjeleníti.
Az egységes segélykérő hívás esetén, a további intézkedésre jogosultak a hívó előfizetői azonosítói számot továbbadhatják.
A segélyhívás mobil rádiótelefon készülékről ingyenes, és SIM kártya nélkül is lehetséges.
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
A Szolgáltató a 29-es Monor primer körzetben a 2014. április 3-án kiadott, valamint 32-es Salgótarján és 88-as Veszprém primer körzetben a 2018. május 29-én a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által kiadott kijelölő határozatai alapján köteles telefonhálózathoz való hozzáférés, nyilvános telefonállomás működtetése és névjegyzék elérhetővé tétele vonatkozásában egyetemes hírközlési szolgáltatások nyújtására a mindenkor hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően.
Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatáselemek az alábbiak:
a) a telefonhálózathoz a felhasználó lakóhelye, székhelye vagy telephelye szerint meghatározott helyen való olyan hozzáférés, amely lehetővé teszi helyhez kötött előfizetői hozzáférési ponton keresztül belföldi és nemzetközi hívások, faxüzenetek és adatátviteli hívások kezdeményezését és fogadását, a segélyhívó szolgálatok elérését, a funkcionális internet-hozzáféréshez elegendő adatátviteli sebességű internet szolgáltatást, figyelembe véve az előfizetők többsége által használt, leginkább elterjedt technológiákat és a technológiai megvalósíthatóságot;
b) a lakosságszámhoz igazodva az NMHH Elnöke által rendeletben meghatározott számú, de legalább településenként egy darab nyilvános telefonállomás működtetése, továbbá a kötelezően létesített nyilvános telefonállomások legalább 3%-a hallás-, illetőleg mozgáskorlátozottak által is használható kialakítással;
c) előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele.
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
A hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető Végberendezése csatlakoztatható a Szolgáltató hálózatához. Az Előfizetői Hozzáférési Pont a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelősségének átadási pontja (határa). Telefon szolgáltatás esetén ez a szolgáltató által kiépített hálózat végén található RJ11-es csatlakozó, valamint ISDN szolgáltatás esetén az RJ 45 jelű csatlakozó.
Mobil rádiótelefon szolgáltatás esetén a Szolgáltatás felelősségi határát jelentő Előfizetői Hozzáférési Pont helye a SIM kártya.
A SIM kártya csak erre alkalmas mobil rádiótelefon készülékkel használható.
A Szolgáltató a SIM Kártyát az Előfizetőnek fel nem róható módon bekövetkező meghibásodás, használatra alkalmatlanná válása esetén annak a Szolgáltató Ügyfélszolgálati irodáiba vagy Ügyfélkapcsolati Pontokra történő leadását követően megfelelőre cseréli. Az új SIM kártyát a kézhezvételtől számított legfeljebb 15 napon belül aktiválja a Szolgáltató.
4. Az előfizetői Szolgáltatás minősége, biztonsága
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló az NMHH Elnökének 13/2011 számú rendeletében foglalt egyedi szolgáltatás minőségi célértékeket a jelen Általános Szerződési Feltételek 4/a számú melléklete tartalmazza. Az egyetemes szolgáltatás tekintetében az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos részletes szabályokról szóló az NMHH Elnökének 13/2013. számú rendelete alapján
meghatározott egyedi és hálózati minőségi célértékeket a jelen Általános Szerződési Feltételek 4/b számú melléklete tartalmazza.
A hálózati minőségi célértékek elérhetősége: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxx#xxxx-xxxxxxxxx
Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az előfizetői hívószámot megváltoztatni (a Szolgáltató által meghatározott díj megfizetését követően), ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. Az előfizető által kezdeményezett számváltozást az Szolgáltató a tudakozóban és a telefonkönyvben átvezeti, valamint a régi kapcsolási számot más Előfizetőnek fél éven belül nem adja ki.
A címben foglaltak a szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
A Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések kizárása, illetőleg ezek káros hatásainak csökkentése érdekében az alábbi intézkedések megtételére jogosult.
a) . A Szolgáltatás szünetelése, felfüggesztése:
Az előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató jogosult szüneteltetni vagy felfüggeszteni az Általános Szerződési Feltételek 5.1.7. pontjában foglalt esetekben.
b) A Szolgáltatás korlátozása:
Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek 5.2. pontja határozza meg.
c) Az Előfizetői Szerződés megszüntetése:
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést jogosult 15 napos határidővel felmondani, a
12.3.3. pontban írtak szerint.
d) Előfizetői végberendezések tiltó listára helyezése:
A Szolgáltató jogosult tiltó listára helyezni azon rádiótelefon készüléket vagy más előfizetői végberendezést, amelynek igénybe vételével az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, de nem kizárólag
- a megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést,
- a nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést,
- az előfizetői Szolgáltatást hálózati szolgáltatás nyújtására használó végberendezést,
- a 3.1.3 pontban foglalt szolgáltatások igénybe vétele során a 2.1.7 pontban meghatározott tevékenységek végzésére használt végberendezést.
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
A Szolgáltatás igénybevételének ajánlott, illetőleg minimális követelményei a xxx.xxxxxxxx.xx honlapon, illetőleg az ügyfélszolgálati irodákban mindenkor elérhetők.
4.4.1. A csatlakoztatás feltételei
A helyhez kötött telefon Szolgáltatások előfeltétele a megfelelő hálózati kapcsolat (kábeles hozzáférés esetén a kábeltelevíziós hálózat, réz-érpáras hálózatokon igénybe vehető hagyományos telefon Szolgáltatások esetén az ilyen hálózat) megléte illetőleg kiépítése.
Az Előfizető a Szolgáltatóval kötött szerződésben rögzíti az Előfizetői Hozzáférési Pontban alkalmazott interfész típusát. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget az Előfizető által csatlakoztatott végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. A hálózathoz csak a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak megfelelő, megfelelőségi tanúsítással ellátott végberendezés csatlakoztatható, így a Szolgáltató az Előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget.
A telefon hálózathoz csak az 5/2004 (IV.13) IHM rendeletben előírt, tanúsítással rendelkező Végberendezés csatlakoztatható.
A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénylőt – kérésére – előzetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. A Szolgáltató nem köteles az igénylő hardvereinek és szoftvereinek a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, illetőleg az Előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért a Szolgáltató felelősséget vállalni nem tud.
Egy Előfizetői Hozzáférési Ponthoz egy darab, jogszabályoknak megfelelő Végberendezés csatlakoztatható. Amennyiben az Előfizető egy Előfizetői Hozzáférési Ponthoz egynél több Végberendezést kíván csatlakoztatni, vagy a Szolgáltatáshoz használt berendezést át kívánja alakítani, illetve azokat nem hírközlő berendezésekkel kívánja összekapcsolni, úgy ehhez a Szolgáltató hozzájárulását kell kérnie. A Végberendezések maximális számát, valamint egyes berendezések (pl. telefax, adatmodem, alközponti berendezés) alkalmazhatóságát a távközlési hálózat megvalósítása korlátozhatja.
Mobil rádiótelefon szolgáltatások igénybevételének előfeltétele a megfelelő hálózati kapcsolat megléte, amely a SIM kártya aktiválásával valósul meg. Az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz kizárólag megfelelőség-tanúsítással és megfelelő interfésszel rendelkező szabványos végberendezést csatlakoztathat.
4.4.3. A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége
A Végberendezés rendeltetésszerű használata és az üzemképességének biztosítása az Előfizető felelőssége. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Végberendezés meghibásodásából adódó hibákért, illetve a Szolgáltatás minőségének csökkenéséért.
4.4.4 Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele
A Szolgáltatónak jogában áll a Szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni.
A Szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlanba belépni, és az Előfizető szükségtelen zavarása nélkül ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az Előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni.
Az Előfizető a Hibát annak észlelésekor haladéktalanul köteles bejelenteni a Szolgáltatónak, és a Hibabehatárolás és Hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és Hibaelhárítás lehetőségét Előfizetői Hozzáférési Ponton, illetve az annak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani.
Az Előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni.
4.4.5 Mobil telefon készülék tiltó listára helyezése
Az Előfizetőtől jogtalanul eltulajdonított, vagy az elvesztett mobil rádiótelefon készüléket az Előfizető írásbeli kérelmére a Szolgáltató legfeljebb egy éves időtartamra tiltó listára helyezi. Ehhez – az írásbeli kérelem benyújtása mellett – az Előfizetőnek igazolnia szükséges a letiltani kívánt készülék feletti rendelkezési jogát (pl.: IMEI számot és az Előfizető adatait tartalmazó számlával, Előfizetői Szerződéssel, stb.). A kérelemhez csatolni kell a készülék eltulajdonítása miatt az illetékes bűnüldöző hatóságnál (rendőrségnél) tett feljelentés másolatát, valamint az Előfizető azon nyilatkozatát, hogy a készülék letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállal.
A Szolgáltató jogosult tiltó listára helyezni azon rádiótelefon készüléket vagy más előfizetői végberendezést, amelynek igénybe vételével az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen a megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést, a nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést, az előfizetői szolgáltatást hálózati szolgáltatás nyújtására használó végberendezést.
A Szolgáltató jogosult tiltó listára helyezni a kedvezményesen, részletfizetéssel értékesített mobil rádiótelefon készüléket, amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó bármelyik Előfizetői szerződése szerinti fizetési kötelezettségét a Szolgáltató felé nem teljesíti és emiatt az Előfizetői szerződése megszüntetésre kerül.
Tiltó listára kerülés esetén a tiltással érintett telefon készülék a tiltás időtartama alatt egyik mobil szolgáltató hálózatában sem használható.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
A szolgáltatás szünetelésére vagy szüneteltetésére sor kerülhet mind az Előfizető, mind a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból, Előfizetői vagy Szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Felek érdekkörén kívül eső Vis Maior következtében, illetve a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban meghatározott események bekövetkezése esetén.
A Szolgáltató köteles az Szolgáltatást - akár Egyéni, akár Üzleti/ Intézményi Előfizető - kérésére szüneteltetni. Az Előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdő időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetés kezdő időpontját megelőzően legalább 5 munkanappal. Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az Előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. naptól teheti meg.
Az Előfizető kérésére történő szünetelés legrövidebb időtartama 1 hónap, míg az adott naptári évben az Előfizető kérésére történő szünetelés maximuma összesen 6 hónap. Határozott időtartamú szerződések esetén az Előfizetői Szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.
A szünetelés időtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt - az Előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére köteles, amelynek mértékét a 3/a, 3/b, 3/c, 3/d számú melléklet tartalmazza.
Ha az Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető - amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges - egyszeri visszakapcsolási díjat köteles fizetni. Az Előfizető által kérelmében meghatározott szünetelési időtartam lejártávala Szolgáltató a szolgáltatást köteles visszakapcsolni, és erről az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni.
.
5.1.3 A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai
Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltató ÁSZF-ében meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot.
A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht- ban biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondja.
Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető vagy a nevében eljáró harmadik személy az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a jelen ÁSZF- ben meghatározott rendszeres karbantartások esetét -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik (különösen ideértve a Vis Maior esetét), a szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. Ha ilyen esetben a szünetelés az egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. A Szolgáltató a díj visszatérítésre nem köteles, ha a szüntetés oka Vis Maior, és igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárható intézkedést megtett.
A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Előfizetőket 15 nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben nem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 napot.
A Szolgáltató a szünetelésről az ügyfélszolgálati irodában, vagy/és a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül, vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve a Szolgáltató internetes Honlapján, valamint az Eht. 144. § (6) bekezdésének megfelelő módon a szüneteltetést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az Előfizetőit.
Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységet, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. A rendszeres karbantartás körébe tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében kerülnek elvégzésre.
A rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten kedden és csütörtökön 0-6 óra között kell elvégezni. A Szolgáltató a szünetelésről az ügyfélszolgálati irodában, vagy/és a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül, vagy a a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve a Szolgáltató internetes Honlapján, valamint az Eht. 144. § (6) bekezdésének megfelelő módon a szüneteltetést megelőzően 15 nappal tájékoztatja az Előfizetőit.
Társszolgáltató hálózatán igénybe vett Szolgáltatás esetében a rendszeres karbantartás időpontja a Társszolgáltató által kerül meghatározásra.
A Szolgáltató az Előfizető egyértelmű azonosítása után az Előfizető kérelmére köteles haladéktalanul szüneteltetni a Szolgáltatást, amennyiben a bejelentés indoka a SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása. Az Előfizető kérelme és a Szolgáltatás szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat a Szolgáltató nem háríthatja az Előfizetőre.
Amennyiben a SIM Kártyát, illetve a mobiltelefon készüléket ellopják, úgy annak tényét a Szolgáltatónál a nyomozó hatóságnál tett feljelentés másolati példányával igazolni kell. Lopás, valamint a SIM kártya elvesztése esetén a szolgáltatás felfüggesztésének kérésétől számítva a SIM Kártya pótlásáig és aktiválásáig eltelt időtartammal a határozott idejű szerződés időtartama meghosszabbodik. A szünetelés maximális időtartamára vonatkozó rendelkezések erre az esetre is vonatkoznak. A kártya pótlása - a mindenkori Díjszak alapján - térítés ellenében történik.
5.1.7. A Szolgáltatás felfüggesztése megtévesztés esetén
-A Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések kizárása, illetőleg ezek káros hatásainak csökkentése érdekében jogosult felfüggeszteni az Előfizetői Szerződés felmondási idejének teljes időtartamára, ha a felmondásra azért kerül sor, mert a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy Szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
Az Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető értesítésével az alábbi esetekben jogosult:
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató/Társszolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz
megfelelőség-tanúsítvánnyal nem rendelkező Végberendezést, vagy nem megfelelő interface-szel rendelkező Végberendezést csatlakoztat;
b) a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
c) az Előfizetőnek a Díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldött felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos - határidő elteltét követően is esedékes Díjtartozása van, és az Előfizető a Díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF 12.3.5 pontjában meghatározott mértékű vagyoni biztosítékot;
d) az Előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget
e) a közvetítőválasztás szolgáltatást az Előfizetőnek nyújtó Társszolgáltató megkeresése esetén, ha az Eht. 137. § (1) bekezdés b)-c) pontjaiban meghatározott feltételek a Társszolgáltató vonatkozásában állnak fenn;
f) az Előfizető megszegi a 2.1.5 pontban meghatározott személyi használat feltételeit;
g) az Előfizető megszegi a 2.1.5 pontban foglalt internet-használati szabályokat;
h) ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy a szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
Az a), b), c), e), f), g), h) pontok szerinti esetekben a Szolgáltató a korlátozás legkorábbi időpontját legalább 3 nappal megelőzően értesíti az előfizetőt azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor.
A d) pont szerinti esetben a korlátozásra az előfizető egyidejű értesítésével kerül sor.
A h) pontban meghatározott esetben a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető vagy a nevében eljáró harmadik személy az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.
A szolgáltatás visszaállítása abban az esetben történik meg, ha az Előfizető a korlátozás napjától számított 15 napon belül a Szolgáltatót az Ügyfélszolgálaton megkeresi, mely során a személyes adategyeztetés megtörténik, és az Előfizető hitelt érdemlően igazolja a Szolgáltató felé az Előfizetői Szerződésen megadott adatok valódiságát.
Amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy hívás, üzenet, illetve adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete 11 § (1) f) pontja értelmében nyilatkozattételi lehetőséget biztosít az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról. A Szolgáltató a lebeszélhető / felhasználható mennyiséget tartalmazó díjcsomagokban foglalt mennyiségek elhasználása esetén fenti rendelkezések nem irányadóak.
Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Hitelt érdemlő tudomásszerzésnek az tekinthető díjtartozás esetén, amikor az Előfizető által befizetett összeget a Szolgáltató az Előfizető egyenlegére könyveli, vagy amennyiben az Előfizető benyújtja, vagy bemutatja a Szolgáltatónak a díjtartozás rendezését igazoló dokumentumo(ka)t. A Szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért a 3/a,3/b,3/c sz. Mellékletben meghatározott visszakapcsolási díjat számolhatja fel.
Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató - az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
A korlátozás - a megtévesztés esetét kivéve, valamint – amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe a Díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett Szolgáltatásra terjedhet ki.
A Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott Szolgáltatással arányos díjat számíthat fel.
A Szolgáltató a Szolgáltatás fentiekben meghatározott korlátozása esetén is köteles biztosítani:
a) az Előfizető hívhatóságát,
b) a segélykérő hívások továbbítását,
c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét.
d) A hibabejelentőjének elérhetőségét
Amennyiben az Előfizető és a Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződésben nem állapodnak meg eltérően, a Szolgáltató az Előfizető által igénybevett híváskezdeményezési szolgáltatás értékhatárát számlázási ciklusonként havi bruttó 25.000,- Ft összegben állapítja meg. Az Előfizető által a híváskezdeményezési szolgáltatásra vonatkozóan igénybe vehető érték számítása a számlázási ciklus indulónapjával havonta újra kezdődik.
A Szolgáltató a híváskezdeményezésre meghatározott havi értékhatár elérését követően – a helyi, az osztott díjas és a díjmentes hívószámok kivételével – korlátozza az Előfizető Hozzáférési Pontjáról kezdeményezett hívások indítását. Amennyiben az Előfizető telefonforgalmával a meghatározott havi értékhatár 80%-át eléri, a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott módon erről értesíti az Előfizetőt és figyelmezteti a korlát túllépésének következményeire. A pénzügyi korlát túllépéséről (a havi értékhatár 100%-ának eléréséről) a szolgáltató a jogszabályban meghatározott módon értesíti az előfizetőt és tájékoztatja a teljes körű szolgáltatás további igénybevételéhez szükséges teendőiről, feltételekről. A Vodafone-t az értesítés esetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség, amennyiben az Előfizetőt az ő érdekkörében felmerült okból nem lehet elérni. Legalább az aktuális egyenleggel azonos összegnek a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírást követően a Szolgáltató ismét lehetővé teszi az előfizető hozzáférési pontjáról kezdeményezett hívások indítását és az Előfizető teljes körűen veheti igénybe a Szolgáltatást.
Az egyenlegnek az értékhatár elérését követő megfizetése hiányában a – segélykérő, a Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentőjének elérhetőségét biztosító hívószámok kivételével – az Előfizető nem veheti igénybe a híváskezdeményezés szolgáltatást.
5.2.2 Rendellenes használat (fogyasztás)
A magasforgalmi összeghatár elérése számlázási ciklusonként többször is megtörténhet.
Arra tekintettel, hogy az Előfizető által igénybevett Szolgáltatás egyes díjelemei nem jelenhetnek meg a Szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, az Előfizető nem tagadhatja meg az általa a magas forgalom összeghatárát meghaladóan igénybe vett Szolgáltatás díjának megfizetését arra hivatkozva, hogy a Szolgáltató a magas forgalom összeghatárának elérését követően nem korlátozta az előfizetői szolgáltatást. A magas forgalom miatti korlátozással okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A rendellenes fogyasztás (telefon használat) szabályai megegyeznek az 5.2.1 Limitfigyelés pontban leírtakkal.
Mobil telefon szolgáltatás esetén minden Előfizető részére a Szolgáltató megállapított, összeget (továbbiakban: Maximális költési keret) állapít meg, amely szolgáltatási csomagonként bruttó 16.000.- Ft.
Az adott Xxxxxxxxxxx vonatkozó egyedi Maximális költési keret mértékéről, valamint az adott időszakban felhasznált hívás és adatmennyiségről a Szolgáltató a 1270-es vagy üzleti előfizetők esetén a 1420-as Ügyfélszolgálati telefonszámon ad tájékoztatást az érintett kérésére.
A Maximális költési keretet a Szolgáltató akkor tekinti felhasználtnak, ha az Előfizető részére az adott Periódusban kiállított számla végösszege, valamint az Előfizető által az adott Periódusban kezdeményezett forgalom után fizetendő díjak, és egyszeri díjak még ki nem számlázott bruttó értéke eléri a Maximális költési keretet. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást korlátozni, a Maximális költési keretet meghaladó díjak megfizetéséig.
Az Előfizető nem tagadhatja meg a Maximális költési keretet meghaladó forgalom díjának megfizetését arra hivatkozással, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást nem korlátozza, tekintettel arra, hogy bizonyos szolgáltatások díjai, pl. a roaming nem az igénybevétellel egyidejűleg jelennek meg a számlázási rendszerben.
A Szolgáltató a teljes körű szolgáltatást folyamatosan biztosítja, amennyiben a Periódusban kiállított valamennyi számlát az Előfizető határidőre teljesíti. Ebben az esetben a megkezdett számlázási időszak kezdő időpontjától – a folyamatban lévő Periódus lejárta előtt – új Periódus indul.
A Maximális költési keret 80 százalékának elérését követően a Szolgáltató a szolgáltatási csomaghoz tartozó telefonszámokat egyszeri alkalommal SMS-ben értesíti ennek tényéről és figyelmezteti a korlát túllépésének következményeire. A pénzügyi korlát túllépéséről (az egyedi értékhatár 100%-ának eléréséről) a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott módon értesíti az Előfizetőt és tájékoztatja a teljes körű szolgáltatás további igénybevételéhez szükséges teendőiről, feltételekről.. Amennyiben az Előfizető osztott díjcsomagot vesz igénybe, a Szolgáltató az értesítést a legkorábban aktivált számra küldi meg.
5.2.4 Adatroaming limit (költési maximum) szolgáltatás
Az adatroaming limit szolgáltatás az Előfizető kérésére lehetővé teszi, hogy kontrollálja havi adatroaming költségét (egy adott számlázási ciklusra vonatkozó költség). Ha az Előfizető havi adatroaming költése eléri a bruttó 16 800 Ft limitösszeget, az adatroaming szolgáltatást a Szolgáltató kikapcsolja.
Az adatroaming limit szolgáltatás esetében kizárólag az adatroaming forgalmi díjak képezik az összegzés alapját. A roaming opciók egyszeri - és rendszeres díjai nem kerülnek beszámításra a számlázási limitbe. Az adatroaming limit szolgáltatás Szolgáltató minden adatroaming partnerhálózatán érvényes (kivéve Szatelit, tengeri és repülőgép-fedélzeti szolgáltatók).
Az Európai Parlament és a Tanács 531/2012/EU rendeletének megfelelően, mint alapértelmezett összeghatárt Szolgáltató az Előfizetői részére automatikusan aktiválja a bruttó 16 800 Ft-os adatroaming limit szolgáltatást.
Ha az adott számlázási ciklusban Előfizető adatroaming forgalmi költése eléri a limit 80%-át, SMS üzenetben tájékoztatást kap. A számlázási limit 100%-ának elérésekor Előfizető részére Szolgáltató újabb tájékoztatást küld. A 100% elérése után az adatroaming szolgáltatást a Szolgáltató kikapcsolja, és a szolgáltatás az adott számlázási ciklus további részében nem használható, kivéve, ha:
• az Előfizető kéri az adatroaming limit ideiglenes felfüggesztését a számlázási ciklus hátralévő részére (ez esetben a következő számlázási ciklus elején a limit szolgáltatás automatikusan érvénybe lép) vagy
• lemondja azt (ez esetben a szolgáltatás újabb aktiválásáig az adatroaming szolgáltatást korlátozás nélkül veheti igénybe).
A szolgáltatás aktiválásnak külön díja nincs, megrendelésére, felfüggesztésére, módosítására és lemondására Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán illetve SMS-megrendelésen keresztül van lehetőség.
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
Az Előfizető Szolgáltatása Hibát jelen ÁSZF 1.3 pontjában meghatározott elérhetőségein jelentheti be. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata 0-24 óráig hívható.
A Szolgáltatónak a Hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A Szolgáltató Hibabejelentési nyilvántartása tartalmazza:
a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a Hibajelenség leírását;
d) a Hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a Hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a Hiba okát;
g) a Xxxx elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.
A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
Az Előfizetőnek a Hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a Hibaelhárítás lehetőségét az Előfizetői Hozzáférési Ponton, illetve az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles.
Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 3/a,3/b,3/c számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató oldalán felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a Hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás Végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves Hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 3/a,3/b,3/c számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja.
Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos Hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a Hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani, és ezzel kárt okozott, a teljes okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a Xxxx elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.
Amennyiben az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőket is érintő Hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott teljes kárért.
A Hiba bejelentésétől a Hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.
Amennyiben a Hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a 72 órás hibaelhárítási határidőbe, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a bejelentést követő 48 órán belül meg kell kérnie. A szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 órán belül köteles az előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be a 72 órás hibaelhárítási határidőbe.
▪ Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által az fenti a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a Hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.
▪ Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a Hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a Hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Xxxxx által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a hibaelhárítás 72 órás határidejébe.
▪ Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Előfizető, vagy az Előfizető érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétől független, külső, általa elháríthatatlan ok miatt (vis maior) nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg ezen akadályoztatás oka el nem hárul.
▪ A Vodafone lezártnak tekinti a hibát, és az előfizetőt erről tájékoztatja az alábbi esetekben:
- a 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet 22. § (2) bekezdése esetén,
- abban az esetben, ha egy hibajavításnál az ügyfél, vagy harmadik fél hibájából akadályozva van a Szolgáltató hibaelhárítási tevékenysége és a Szolgáltató nem tudja elvégezni a munkát, különösen:
az Előfizető ingatlanába történő bejutás nem lehetséges, mert az ügyfél nem tartózkodik otthon vagy a hibajavítás érdekében történő bejutást megtagadja
az épületben a hibajavításhoz szükséges, a Szolgáltató tulajdonában lévő berendezéshez (pl. T-box) történő hozzáférés bármely ok miatt akadályoztatott
az előfizető az ingatlanon belüli munkavégzéshez (különösen: átkábelezés) hozzájárulását nem adja
az elektronikus hírközlési berendezés elhelyezése harmadik személy ingatlanát érinti, azonban ő az építmény ingatlanán történő átvezetéséhez való hozzájárulását megtagadja
az elektronikus hírközlési berendezés elhelyezése a társasházi közgyűlés, vagy közös képviselő hozzájárulása esetében lehetséges, azonban ezen személyek az
átvezetéshez történő hozzájárulás megadását megtagadja, vagy az engedély csak jelentős idő elteltével szerezhető be az elektronikus hírközlési berendezés elhelyezéséhez önkormányzati bontási engedély beszerzése szükséges
az elektronikus hírközlési berendezés elhelyezését más szolgáltató munkavégzése (pl. villamos energia szolgáltató általi oszlopcsere)akadályozza
Nem minősül elhárítottnak a Hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti Hibabejelentés szerinti Hibát ismételten bejelenti a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a Hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a Hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt Xxxxxxxxxxxxxxxx eltelt időtartam.
A Szolgáltató köteles a Hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az Előfizetőt a Hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a Hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni Hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
A Szolgáltató a valós és saját érdekkörében felmerült Hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a Hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre.
Abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltatást Társzolgáltató tulajdonában álló hálózaton veszi igénybe a Szolgáltatótól, és a Szolgáltatás hibája, hibás működése a Társszolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett Társszolgáltatót valamint az Előfizetőt értesíti.
6.1.2 A karbantartási szolgáltatások biztosítása
A Szolgáltató az általa a szolgáltatás nyújtása céljából igénybe vett elektronikus hírközlési hálózatot időszakonként mind az Előfizetői Hozzáférési Pont és az Előfizetői Végberendezés között – ideértve az Előfizetőnek használatba adott aktív eszközöket is –, mind pedig annak az Előfizetői Hozzáférési Ponton és a Szolgáltató fejállomása között ellenőrzi. A Szolgáltató a hálózatnak az Előfizetői Hozzáférési Pont és az Előfizetői Végberendezés közötti szakasza műszaki állapotáról különösen az Előfizető bejelentése és az Előfizetőnél telepített aktív eszközök jelzései alapján értesül. A Szolgáltató a hálózatának az Előfizetői átadási pont és a Szolgáltató fejállomása közötti szakasz műszaki állapotát különösen a Szolgáltató szakemberei által a hálózaton végzett rendszeres és eseti jellegű mérések eredményei alapján ellenőrzi. A Szolgáltató a hálózat karbantartásáról esetenként és abban az estben dönt, ha az Előfizető indokolt bejelentése vagy a Szolgáltató szakembereinek jelzése alapján a hálózat valamely szakaszának vagy elemének állagára tekintettel annak karbantartása mutatkozik szükségesnek. Amennyiben a Hálózat karbantartása a szolgáltatás szünetelését vonja maga után, a Szolgáltató erről értesíti az Előfizetőt.
A SIM kártya meghibásodása esetén a Szolgáltató az új SIM kártya átvételétől számított 48 (negyvennyolc) órán belül aktiválja az új SIM kártyát. Az új SIM kártyát a Szolgáltató a hibás kártya leadásakor adja át az Előfizető részére személyesen, kizárólag a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában.
6.2 Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén
A Szolgáltató felelőssége az Előfizetői Hozzáférési Pontig terjed, eddig a pontig köteles a Szolgáltató a vállalt célértékeket teljesíteni.
Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.
A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható.
Nem minősül hibás teljesítésnek:
a) a Hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező Végberendezés okozta;
b) a Hiba az Előfizető tulajdonában lévő Végberendezésben van;
c) Hibát a Végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta;
d) a Hibát nem jelentették be;
e) a Hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította;
f) az Előfizető nem biztosította a Hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a Hiba elhárításához szükséges a bejutás;
g) a szolgáltatás szünetelése.
Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
6.2.1 Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke
A Hibabejelentés kapcsán elvégzett hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre, illetve a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén a kötbér mértéke a vetítési alap
▪ kétszerese hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig;
▪ négyszerese a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba következtében az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett csak igénybe venni;
▪ nyolcszorosa a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba következtében az Szolgáltatást nem lehetett igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.
Az Előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán jóváírja;
b) az Előfizetői Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben
▪ jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton,
▪ amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik, banki átutalással,
▪ egyéb esetben postai úton fizeti meg.
A Hibabejelentés kapcsán elvégzett hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre, illetve a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén a Szolgáltató
▪ a hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig (kivéve, amennyiben az értesítés tárgya az, hogy a Hiba kijavításához harmadik személy hozzájárulása szükséges), valamint
▪ a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a Hiba elhárításáig terjedő időszakra
kötbért köteles fizetni.
6.2.3 Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták
Ha az Előfizető nincsen megelégedve a Szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására.
A hatósági vagy független műszaki szakértői vizsgálat során a Szolgáltató képviselője jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Xxxxxxxxx részéről történő igazolásául figyelembe venni. A szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, és kártérítési igények intézése)
Az Előfizetők panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az Előfizető által előterjesztett panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi, megvizsgálja, és annak eredményéről az Előfizetőt legkésőbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja.
A Szolgáltató a Hibabejelentéseket az ÁSZF 6.1 pontjában foglaltak szerint veszi nyilvántartásba és kezeli.
A Szolgáltató a számla panaszokat az ÁSZF 5. számú melléklet 4.2 pontjában foglaltakkal összhangban veszi nyilvántartásba és kezeli.
Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel kapcsolatos Panaszát (a továbbiakban: Díjreklamáció) az általános szabályok szerint teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A Díjreklamáció ellenére – tekintettel a Szolgáltató számlázási rendszere tanúsított zártságára - a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést az Előfizető vitatott Díjtartozására hivatkozással felmondani.
Ha az Előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató Díjreklamációját a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz és a Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a Díjreklamációval érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a Díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A Díjreklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya.
Indokolt esetben a Szolgáltató helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az Előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a Végberendezésekre is kiterjedhet.
A Szolgáltató elbírálja a Díjreklamáció jogosságát, és annak eredményéről az Előfizetőt a Díjreklamáció módjának megfelelő módon azonnal, vagy - amennyiben ez nem lehetséges (személyes ügyfélszolgálaton tett Díjreklamáció esetén jegyzőkönyv felvételét követően) - legkésőbb 30 napon belül, írásban tájékoztatja. A Díjreklamáció teljes elfogadása esetén tájékoztatásnak a Díjreklamációval érintett összegnek a Szolgáltató által az Előfizető részére megküldött számlában szereplő jóváírása minősül, arról ezen felüli külön tájékoztatást nem küld.
Ha a Szolgáltató a Díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a Díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét, melyet jelen ÁSZF 7.4 pontja szabályoz.
Az Előfizető Díjreklamációval a számla fizetési határidejétől számított egy éven belül élhet.
6.3.2 Kártérítési igények intézése
A kártérítési igények intézésére vonatkozó eljárást az ÁSZF 7.3 pontja tartalmazza.
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése
A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az ügyfélszolgálati helyeken tájékoztatja Előfizetőit, és lehetőséget biztosít az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos ügyintézésre.
A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az Előfizetők számára.
A Szolgáltató által működtetett ügyfélszolgálati irodák évente 2 alkalommal szünnapot tartanak, mely napokon kizárólag a 24 órás telefonos Hibabejelentő fogadja az Előfizetők hívásait.
Az irodák zárva tartásának pontos - naptári dátum szerinti - időpontjáról a Szolgáltató 15 nappal korábban tájékoztatja Előfizetőit az irodákban kifüggesztett hirdetmény útján és honlapján.
6.4.2 A Panaszok kezelési rendje
A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles a jogszabályi előírások szerinti jegyzőkönyvet felvenni, a telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni., Ha a panasz felvétele alkalmával hangfelvétel készül,. és az tartalmazza a 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése szerinti tartalmi elemeket – ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, a fogyasztó által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét –, a jegyzőkönyv felvétele a fogyasztó beleegyezésével mellőzhető. A nyilvántartásba vett Panaszt 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről érdemi válasza megküldésével és a jegyzőkönyv egy példányának megküldésével írásban értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető Xxxxxxxx elutasítja, Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával- annak jellege
szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
6.4.3 Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy Ügyfeleit, Előfizetőit az általa megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja. A személyes ügyfélszolgálaton a Szolgáltató az Ügyfelek és Előfizetők aznapi kiszolgálását az iroda zárását legalább egy órával megelőzően érkezett Ügyfelek és Előfizetők esetében vállalja.
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
A Szolgáltató köteles teljesíteni minden olyan ésszerű kérést, amely a nyilvánosan elérhető tudakozószolgálatok és telefonkönyvek szolgáltatása céljából a megfelelő információk egyeztetett formában, tisztességes, tárgyilagos, költségalapú és megkülönböztetéstől mentes rendelkezésre bocsátására irányul.
A Szolgáltatók köteles lehetővé tenni, hogy az országos belföldi tudakozó szolgáltatás az Európai Gazdasági Térség más végfelhasználói számára hanghívás vagy SMS útján közvetlenül hozzáférhető legyen.
A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető igénybe vehesse bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az előfizető hozzájárulásától függően:
- az előfizető nevét,
- lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és
- kapcsolási számát.
Az átadott információk csak a tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.
A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig.
6.5.1 Belföldi és helyi tudakozódás
A Belföldi és helyi tudakozódás szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az előfizetői állomásáról – magyarországi előfizetők és hívószámok kapcsán - tudakozódhat arról, hogy:
− egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intézmény telefon előfizető- e, illetőleg valamely telefon-állomás nyilvántartott használója-e, és mi az előfizetői száma,
− egy előfizetői számmal megjelölt telefon-állomásnak ki az előfizetője, és mi a címe,
− egy kapcsolási számmal megjelölt nyilvános állomásnak mi a címe.
Kezdeményezés
A tudakozódást a 11818 vagy a 11888-as tudakozószolgálati hívószámon kell kérni.
Az igénybevétel korlátai
A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás (kapcsolási szám, cím, vagy előfizetői név kiadása) lehetséges.
A Nemzetközi tudakozó-szolgáltatás igénybevételével az Előfizető információt kérhet arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy előfizető-e, és ha igen, mi az előfizetői száma.
Kezdeményezés
A tudakozódást a 11824 es tudakozószolgálati hívószámon kell kérni.
A Tudakozó Plusz egy olyan szolgáltatás, amelynek célja a tudakozó szolgáltatásnál bővebb információátadás lehetővé tétele, ezáltal az előfizetők információigényének szélesebb körű kielégítése. A szolgáltatás tanácsadást, véleményeket, állásfoglalást nem biztosít.
A Tudakozó Plusz elsősorban a Szakmai tudakozó szolgáltatás, továbbá a Közérdekű, Komfort, Különleges tudakozó, valamint a Lakossági apróhirdetések kezelői szolgáltatások egységes megnevezése. Az előfizető a 11824-es vagy a 11811-es hívószámon bejelentkező kezelő az előfizető által megadott szempontok alapján keresi meg és biztosítja a kívánt információkat.
Kezdeményezés
A tudakozódást a 11824-es vagy a 11811-estudakozószolgálati hívószámon kell kérni.
Az igénybevétel korlátai
A Szolgáltató által biztosított szolgáltatás kizárólag kezelői szolgáltatásnak tekinthető (kért információ megkeresése, kiadása), míg a Szolgáltató a közölt információk tartalmáért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató valamennyi tájékoztatás alkalmával az adat, az információ forrását megjelöli.
6.5.4 Hordozott számok tudakozója
A 1729-es telefonszámon elérhető szolgáltatás, amelyet csak a Szolgáltató szolgáltatási területéről lehet igénybe venni. A szolgáltató automatikus hangbemondással tájékoztatást nyújt arról, hogy egy meghatározott telefonszámra kezdeményezett hívás mely szolgáltató hálózatában végződik.
6.5.5 Egyetemes országos belföldi tudakozó
A Vodafone hálózatán belül elérhető egyetemes országos belföldi tudakozó szolgáltatás igénybevételével az Előfizető – magyarországi előfizetők és hívószámok kapcsán - tudakozódhat arról, hogy:
− egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intézmény telefon előfizető- e, illetőleg valamely telefon-állomás nyilvántartott használója-e, és mi az előfizetői száma,
− egy előfizetői számmal megjelölt telefon-állomásnak ki az előfizetője, és mi a címe,
Kezdeményezés
A tudakozódást a 11800 tudakozószolgálati hívószámon kell kérni.
Az igénybevétel korlátai
A tudakozó szolgálat csak azon előfizetők adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak.
szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése
A Nemzeti Média-és Hírközlési hatóság a felhasználók és előfizetők érdekeinek védelme körében általános hatósági felügyeleti és piacfelügyeleti tevékenység keretében ellenőrzi az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok elektronikus hírközlési szolgáltatók általi betartását, és eljár azok megsértése esetén. Az Elnök által a Hivatal elsőfokú határozata elleni fellebbezés során másodfokon hozott határozat felülvizsgálata kérhető kereset indításával – jogszabálysértésre hivatkozással – a hatósági határozat közlésétől számított harminc napon belül a közigazgatási ügyekben eljáró bíróságtól.
Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban a 2003. évi C. törvényben vagy végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság a fogyasztóvédelemről szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően jár el.
A Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe tartozó jogsértés miatt bárki bejelentéssel vagy panasszal élhet a Gazdasági Versenyhivatalnál.
Vagyoni és személyi jogokkal kapcsolatban felmerült jogviták bíróság előtti eljárásban is érvényesíthetők a vonatkozó jogszabályok betartásával.
Az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezését, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) kapcsolatos tájékoztatást az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
A Szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabadáras, míg a 29-es számozási körzetben, hatóság által ellenőrzött módon történik.
A díjazás magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem más Szolgáltatótól rendel meg, és azt változatlan formában továbbértékesíti az Előfizető részére (közvetített szolgáltatás). A közvetítés tényét a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlában szerepelteti.
A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható, a számlák aláírás nélkül is érvényesek.
Az Előfizetőt terhelő szolgáltatási díjak a következő csoportokat alkotják:
a) havi díjak;
b) egyszeri díjak;
c) forgalmi díjak (másodperc, perc, illetve hívás alapú);
d) kapcsolási díjak.
A havi előfizetési díjat az Előfizetői Szerződés alapján havonta (illetve az Előfizető eltérő választása esetén a választott gyakorisággal), az adott számlázási ciklusnak megfelelően, tört havi igénybe vétel esetén az igénybe vétellel arányos mértékben számít fel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéért, mely díj magában foglalja a rendszerüzemeltetés, karbantartás valamint a Hibaelhárítás díját is.
7.1.1.2 Csökkentett előfizetési (szüneteltetési) díj
Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege, melyet a jelen ÁSZF 3. számú melléklete tartalmaz.
Az egyszeri díjak mértékét a jelen ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza, az egyszer díjak fajtáit pedig a 7. számú Melléklet.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, és a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltatás díjának számításánál a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között nem haladhatja meg a végpontok közötti beszéd vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívóoldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodpercet.
Az előfizetési díj megfizetésén felül az Előfizető a hívás kezdeményezésével automatikusan vállalja a forgalmi (beszélgetési) díj utólagos megfizetését.
A Szolgáltató a vezetékes telefon forgalmi (beszélgetési) díjat az igénybevételnek megfelelően a tárgyhót követő hónapban számlázza az 1-es számlázási ciklus kivételével, amely esetén a tárgyhót követő 2. hónapban. A forgalmi díj minden esetben a számlázási ciklustól függetlenül az igénybevétel hónapjára vonatkozóan a tárgyhó első napjától a tárgyhó utolsó napjáig terjedő időszakra jelenik meg a számlán.
A Szolgáltató a mobil telefon forgalmi (beszélgetés, SMS, MMS, adat) díjat az igénybevételnek megfelelően a számlázási ciklusra vonatkozóan számlázza oly módon, hogy a forgalmi díj minden esetben az előző számlázási ciklus első napjától az utolsó napjáig terjedő időszakra jelenik meg a számlán (pl. 6-os számlázási ciklus esetén az előző hónap 6. napjától az aktuális hónap 5. napjáig). Barangolás és előfizetői hozzáférési pont áthelyezése esetén előfordulhat ettől eltérő időszak számlázása.
A forgalmi díjak mértékét a jelen ÁSZF 3. számú díjmelléklete tartalmazza.
7.1.4 Hívásfelépítési vagy kapcsolási díj
Időalapú díjazásnál a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés sikeres megvalósításáért és bontásáért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként felszámítható díj. (Ft/hívás).A hívásfelépítési díj díjcsomagonként változik.
A hívásfelépítési vagy kapcsolási díj mértékét a jelen ÁSZF 3.számú díjmelléklete tartalmazza.
Csúcsidőszak | Munkanapokon 7:00 - 18:00 óra között |
Kedvezményes | minden egyéb időben |
Mobil hívásokra érvényes díjazási időszakok:
Csúcsidőszak | Munkanapokon 7:00-18:00-ig |
Kedvezményes | minden egyéb időben |
Mindkét esetben a csúcsidőszakban kezdeményezett, de a kedvezményes időszakban befejezett, vagy a kedvezményes időszakban kezdeményezett de a csúcsidőszakban befejezett hívások a szolgáltató által, az időhatárok szerint megbontásra kerülnek.
7.1.6 Díjfizetés nélküli szolgáltatások
Az előfizetőnek nem kell hívásdíjat fizetnie:
a) a segélyhívásokért, ideértve az európai harmonizált segélyhívó szám hívásáért;
b) a szolgáltató által működtetett hibabejelentő szolgálat - az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervében (a továbbiakban: ANFT) meghatározott - rövid hívószámmal történő hívásáért;
c) a belföldi távolsági bejelentő ANFT-ben meghatározott rövid hívószámmal történő hívásáért;
d) a nemzetközi bejelentő ANFT-ben meghatározott rövid hívószámmal történő hívásáért;
e) a táviratfelvevő szolgálat ANFT-ben meghatározott rövid hívószámmal történő hívásáért.
7.1.7 Számlázás ideje, módja, gyakorisága
A Szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett Előfizetői nyilvántartás, az Előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az Előfizetői Szerződésben szereplő, illetve az Előfizetőnek biztosított és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az Előfizetői Szerződésben megjelölt díjak szerint.
A Szolgáltató számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban együttesen: díjak).
A Szolgáltató a számlában és az ÁSZF-ben szereplő értékeket két tizedes jegyre kerekítve jeleníti meg, de a rendszereiben pontos – nem kerekített értékkel számol. A számla végösszegét a pontos érték alapján számítja.
A Szolgáltató a számlát a szolgáltatás hozzáférési pont címére küldi ki, amennyiben az Előfizető nem jelöl meg ettől eltérő számlázási címet.
A számlázás történhet havonta (mobil telefonszolgáltatás esetén csak havonta), félévente és évente az Előfizető választása szerint. (A Szolgáltató a negyedéves fizetési gyakoriságot 2009. július 26. napjától nem alkalmazza oly módon, hogy ezen fizetési gyakoriság ettől a naptól nem választható.) Alapértelmezetten a számlázás ciklusának kezdő dátuma földrajzi területenként kerül meghatározásra. A földrajzi területeket a 8. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot a számlázási ciklusok ettől eltérő meghatározására és azok módosítására.
A 2013.június 28-át követően új előfizetői szerződés, illetve áthelyezés esetén a budapesti régióba tartozó Előfizető a 6-os vagy a 11-es számlázási ciklusba kerül.
A számlázási időtartam a Szolgáltató számlázási rendszeréhez igazodik, a havi gyakoriság esetén a helyhez kötött telefon szolgáltatások vonatkozásában:
- keleti és a monori területen tárgyhó 01. napjától a tárgyhó 31. napjáig,
- a budapesti területen, beleértve a 29-es körzetben az FTTH-RFoG optikai kábelhálózaton nyújtott szolgáltatásokat
• 6-os számlázási ciklus esetén tárgyhó 6. napjától a következő hónap 5. napjáig
• 11-es számlázási ciklus esetén tárgyhó 11. napjától a következő hónap 10. napjáig és
- a nyugati területen tárgyhó 26. napjától a következő hónap 25. napjáig terjedő időszakra terjed ki.
mobil telefon szolgáltatás esetén
- a keleti, budapesti, nyugati területen a számlázási időszak megegyezik a helyhez kötött telefon szolgáltatások számlázási időszakával,
- a monori és az országos régióban tárgyhó 6. napjától a következő hónap 5. napjáig terjedő időszakra terjed ki (6-os számlázási ciklus).
A számla kézbesítésének időpontja:
A Szolgáltató a számlákat az Előfizetők számára havi gyakoriság esetén a keleti területen a tárgyhónap 10. napjáig,
a monori területen a tárgyhónap 11. napjáig,
a budapesti területen, beleértve a 29-es körzetben az FTTH-RFoG optikai kábelhálózaton nyújtott szolgáltatásokat
• 6-os számlázási ciklus esetén a tárgyhónap 14. napjáig
• 11-es számlázási ciklus esetén a tárgyhónap 19. napjáig, a nyugati területen a következő hónap 4. napjáig eljuttatja, továbbá
a mobil telefon szolgáltatás esetén
• a keleti, budapesti, nyugati területen a számla kézbesítésének időpontja megegyezik a helyhez kötött telefon szolgáltatásokra vonatkozó kézbesítési időpontokkal,
• a monori és az országos régióban a tárgyhónap 16. napjáig eljuttatja.
.
Abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltatónál több Előfizetői Szerződéssel rendelkezik, választása szerint a Szolgáltató csoportos számlán összesítve számlázza ki részére az ezen Előfizetői Szerződések által érintett szolgáltatások díját.
Az e-számla szolgáltatás igénybe vétele esetén a számla kézbesítése az elektronikus számláknak a xxx.xxxxxx.xx és xxx.xxx.xx/xxxxx weboldalon történő megjelenítését jelenti, amelyről az Előfizető által megadott e-mail címre elektronikus levél formájában értesítés érkezik..
Amennyiben az Előfizető a fenti időpontig nem kap számlát a Szolgáltatótól, úgy azt az ügyfélszolgálati hívószámon köteles bejelenteni.
Amennyiben a Szolgáltató valamely jogszabály szerinti értesítési kötelezettségének a számlalevélen tesz eleget, úgy igazoltnak tekintendő az értesítés megtörténte, ha az Előfizető az adott számlát vagy legalább annak egy részét megfizette, illetve azzal kapcsolatban bármilyen észrevétellel, kifogással, számlapanasszal fordul a Szolgáltatóhoz.
Új Előfizető esetében a Szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki.
Az Előfizető által kezdeményezett csomagmódosítás és szünetelés alapján fizetendő előfizetési díj a szünetelés vagy módosítás kezdő időpontját követően elkészített első számlán jelenik meg.
Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén, amennyiben az Előfizetői Szerződés megszűnésének időpontja az azt követő számlázási ciklusra vonatkozó számla zárása utáni időpontra esik, az Előfizető a Szolgáltatónak a megszűnés időpontjában fennálló szolgáltatási feltételek szerint kiállított számláját köteles kiegyenlíteni. A Szolgáltató az Előfizető által ilyen módon megfizetett előfizetési díjnak az Előfizetői Szerződés megszűnése okán szolgáltatással nem fedezett részét a soron következő
számlázási ciklusra vonatkozó számlájával jóváírja az Előfizető részére, és az Előfizető döntése szerint beszámítja azt a Szolgáltatótól igénybe vett más szolgáltatás díjába vagy az Előfizető részére az Előfizető választása szerint banki átutalással, vagy postai úton megfizeti.
Helyhez kötött, kábelhálózaton nyújtott telefon szolgáltatások, és az ezek mellett igénybe vett mobil telefon szolgáltatások esetén az Előfizető által választott féléves vagy éves fizetési gyakoriság esetén számlázási időtartam a Szolgáltató számlázási rendszeréhez, és a jelen pont második bekezdésében megjelölt számlaciklusokhoz igazodik. Ennek megfelelően a féléves/éves fizetési gyakoriság számlaciklusonként:
- a keleti területen január 1-től június 30. napjáig, illetőleg a július 1-től a december 31. napjával záruló szolgáltatási időszakra, míg az éves díjfizetés a minden év december 31. napjáig terjedő időszakra terjed ki;
- a budapesti területen
• 6-os számlázási ciklus esetén január 6-tól július 5. napjáig, illetőleg a július 6-tól január 5. napjával záruló szolgáltatási időszakra, míg az éves díjfizetés a minden év január 5. napjáig terjedő időszakra terjed ki
• 11-es számlázási ciklus esetén január 11-től július 10. napjáig, illetőleg a július 11-től január
10. napjával záruló szolgáltatási időszakra, míg az éves díjfizetés a minden év január 10. napjáig terjedő időszakra terjed ki
- a nyugati területen január 26-tól július 25. napjáig, illetőleg a július 26-tól január 25. napjával záruló szolgáltatási időszakra, míg az éves díjfizetés a minden év január 25. napjáig terjedő időszakra terjed ki.
7.1.8 A díjfizetés módja és ideje, a díjkiegyenlítés határideje
A rendszeres díjak - a telefon havi előfizetési díj, valamint az egyéb havi szolgáltatási díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelő – tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak – beleértve a beszélgetési díjakat is - az igénybevételt követő számlázási időszakban, utólag esedékesek. A Szolgáltató a tört havi előfizetési díjakat is a tárgyhót követő hónapban számlázza időarányos mértékben.
Az előfizetői hozzáférési pont kiépítés költsége nem díjnak, hanem költségtérítésnek tekintendő, ami az egyedi szerződésben meghatározott ütemezés szerint, előre vagy utólag esedékes.
A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve, s az előfizetők az esedékes díjakat ennek megfelelően
1-es számlázási ciklus esetén a tárgyhó 18. napjáig, monori területen tárgyhó 20. napjáig, a budapesti régiókban
• 6-os számlázási ciklus esetén a tárgyhó 23. napjáig
• 11-es számlázási ciklus esetén a tárgyhó 27. napjáig,
26-os számlázási ciklus esetén nyugati régióban a tárgyhót követő hónap 13. napjáig, továbbá
mobil telefon szolgáltatás esetén az országos és monori területen a tárgyhó 23. napjáig, illetve a Szolgáltató számláján meghatározott fizetési határidőig kötelesek megfizetni a Szolgáltató részére.
Amennyiben a szolgáltató érdekkörében felmerült oknál fogva az előfizető később kap számlát az esedékes díjairól, úgy a rendelkezésre álló, a fentiekben meghatározott határidő a Szolgáltató késedelmével meghosszabbodik.
Az elektronikus számla (e-számla) szolgáltatás regisztrációja az alábbi módon történhet:
a) Az Előfizető az elektronikus számla (e-számla) szolgáltatást a xxx.xxxxxx.xx és a xxx.xxx.xx/xxxxx oldalon, illetve
b) a Vodafone Magyarország Zrt. bármely ügyfélcsatornáján közvetlenül rendelheti meg.
Minden esetben a Vodafone Magyarország Zrt. illetve a Díjnet Zrt. által küldött elektronikus levelekben leírtak szerint kell az Előfizetőnek eljárnia.
A xxx.xxxxxx.xx oldalon elérhető elektronikus számlázási mód megrendelésével az Előfizető elfogadja, hogy az e-számlája eléréséhez a xxx.xxxxxx.xx oldalon regisztrálnia kell, és egyidejűleg el kell fogadnia a Díjnet Zrt. elektronikus számlabemutatásra és fizetésre vonatkozó ÁSZF- ét is.
Minden típusú elektronikus számla esetén a sikeres regisztrációt követően az ügyfél kizárólag elektronikus úton kap számlát, melyet a xxx.xxxxxx.xx oldalra történő belépés után tekinthet meg illetve tölthet le, azaz a Számlakibocsátó a továbbiakban sem papíralapú számlát, sem készpénz-átutalási megbízást nem állít ki részére. A Szolgáltató a számlákhoz való hozzáférést itt biztosítja.
Az elektronikus számlára vonatkozó előírásokat a 23/2014. (VI. 30.) NGM rendelet tartalmazza.
Amennyiben valamely, rendszeresen számlázott díj módosításra kerülne, úgy a módosult díj a módosításról szóló értesítésben megjelölt hatályba lépés napjával kezdődően teljesített szolgáltatások vonatkozásában érvényes. Előre számlázott díjú szolgáltatások esetében a hatályba lépés napját követő időszakra számított új díjat a Szolgáltató a megjelölt hatályba lépés napját megelőzően is feltüntetheti az Előfizető felé kiállított számláján.
Előfizetői Szerződés megkötése esetén a Szolgáltató az első havi díj tekintetében a postán megküldött számla helyett jogosult a Szolgáltatás díjának készpénzben, a szerződés megkötésekor történő kiegyenlítését kérni.
Az Ügyfél 30 napot meghaladó fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult számlakövetelései behajtására szakosodott hátralékkezelőt megbízni és részére az ügyfél behajtás érdekében szükséges személyes adatait az Eht. 157.§ (9) bekezdés a) pontja alapján átadni. A hátralékkezelő adott esetben a behajtáshoz kapcsolódó költségeit a mulasztó ügyféllel (Adóssal) szemben érvényesíti, amelyet az ügyfél közvetlenül a hátralékkezelő felé tartozik megfizetni, a Szolgáltatóval szemben fennálló tartozásától függetlenül. A Szolgáltató által megbízott hátralékkezelő megnevezése és elérhetősége:
CREDITEXPRESS MAGYARORSZÁG Pénzügyi Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
1146 Budapest, Hungária krt 179-187. Cégjegyzékszám: 01 09 677951 Adószám: 11812630-2-42
INTRUM JUSTITIA Hitel Ügyintéző Szolgáltatás Kft.
1139 Budapest, Xxx Xxxxxx u 4-6. Cégjegyzékszám: 01 09 268230 Adószám: 10888351-2-41
Credit Controll Követeléskezelő és Információ Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
1100Xxxxxxxx, Xxxx xx 000. Cégjegyzékszám: 01 09 562111 Adószám: 12177705-2-41
Adósság Kontroll Követelésbehajtó, Válságkezelő, Pénzügyi Tanácsadó és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xxxx 00/a.
Cégjegyzékszám: 01 09 927360 Adószám: 14949094-2-42
COFACE Hungary Credit Management Services Gazdasági Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 00.
Cégjegyzékszám: 01 09 072311 Adószám: 10450578-2-43
CONSEQUENCE Europe Magyarország Korlátolt Felelősségű Társaság
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.
Cégjegyzékszám: 01 09 721680 Adószám: 13161497-2-41
EOS KSI Magyarország Inkasszó Korlátolt Felelősségű Társaság
0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.
Cégjegyzékszám: 01 09 568714 Adószám: 12242078-2-41
A Szolgáltató dönthet kedvezmények, akciók felkínálásáról, amelyek a havi- vagy egyszeri díjakat érinthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit közzéteszi. Az Előfizető egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult.
A jelen pontban, és az ÁSZF 9.2.3 pontjában foglaltak alkalmazása szempontjából kedvezménynek kizárólag az akciók részvételi feltételeiben és a szerződéses nyilatkozatokban, feltételekben, dokumentációban kifejezetten ilyenként megjelölt feltételek minősülnek.
7.1.9.1 Határozott időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény
A Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben meghatározottaktól kedvezőbb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét, amennyiben az Előfizető határozott időtartamra köt a Szolgáltatóval szerződést.
Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésekor a Szolgáltató által közzétett valamely ajánlat alapján olyan kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató meghatározott szolgáltatási szint igénybe vételéhez és meghatározott időtartamra történő szerződéskötéshez kötött, abban az esetben a határozott időtartam alatt az Előfizető a kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben:
a) amennyiben az Előfizetői szerződését a határozott időtartam alatt rendes felmondással megszünteti;
b) amennyiben az Előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizetőnek felróható okból mondja fel a
12.3.3 és 12.3.4 pontokban leírt okok miatt; Ezekben az esetekben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
c) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinthez képest szerződés-módosítást kezdeményez, valamint, ha határozott időtartamú szerződésének közös megegyezéssel történő megszüntetésével egyidejűleg új előfizetői szerződést köt;
d) amennyiben az Előfizető személyében változás áll be oly módon, hogy a szerződést egyéni Előfizetőről Üzleti/ Intézményi Előfizetőre kéri átírni.
e) prémium / kiegészítő szolgáltatások esetében a fentieken túlmenően akkor is, ha a kábeltelevíziós szolgáltatási szerződéshez fűződő kedvezményt az Előfizető a fenti a)-e) pontok miatt veszítette el
előreA fenti esetekben az Előfizető a határozott időtartamú szerződéshez fűződő kedvezményt elveszti, és köteles egy összegben visszafizetni az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott kedvezményeknek (melyek lehetnek havidíjból adott, egyszeri díjból nyújtott vagy egyéb kedvezmények) a fenti a-e) pontokban meghatározott időpontig igénybevett összegét.
.
Amennyiben az egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített határozott időtartam eltelt, és a Előfizető újabb határozott időtartamra nem köt Előfizetői Szerződést, ugyanakkor a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, úgy az Előfizető a Szolgáltatóval – ráutaló magatartással - határozatlan idejű Előfizetői Szerződést köt, az ÁSZF-ben foglalt havidíjon (listaáron). A határozott időtartam lejártáról szóló értesítésében a Szolgáltató – választása szerint - az Előfizető részére a határozatlan idejű szerződés keretében igénybe vehető kedvezményeket kínálhat. Ilyen tartalmú Szolgáltatói ajánlat vagy a Szolgáltató által az ÁSZF-ben és az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakhoz képest az Előfizető számára biztosított kedvezmények megvonását követően (amennyiben ezek helyett újak nem kerülnek felajánlásra) az Előfizetői Szerződés annak eredeti feltételei szerint, azaz listaáron folytatódik tovább. A kedvezmények ilyen módon történő biztosítása vagy megvonása az Előfizetői Szerződés feltételeiben nem eredményez módosítást, az az ÁSZF-ben és az Előfizetői Szerződésben rögzítettekhez képest, az előfizető javára történő eltérésként minősül.
7.1.9.2 Határozatlan időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény
A Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben meghatározottaktól kedvezőbb feltételek mellett biztosíthatja egyes szolgáltatások igénybevételét határozatlan időtartamú szerződés megkötése mellett is. A kedvezőbb feltételeket és alkalmazásuk szabályait az Előfizetői Szerződés elválaszthatatlan részét képező akciós feltételek tartalmazzák. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés hatálya alatt – választása szerint - az Előfizető részére új kedvezményeket kínálhat; új szerződés megkötésére vonatkozó ajánlat vagy szerződésmódosítási ajánlat formájában.
7.1.9.3 Mobil telefon készülék adásvételéhez fűződő kedvezmény
A Szolgáltató a mobil telefon készülék adásvételéhez kedvezményt biztosíthat. A kedvezmény mértékét, és a kapcsolódó feltételeket a Szolgáltató honlapján közzéteszi. A Szolgáltató a készülékhez kapcsolódó kedvezmény igénybe vételének feltételéül szabhatja a Szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés meghatározott ideig történő fenntartását.
Késedelmi kamat:
A Szolgáltató jogosult a számlában megadott fizetési határidő leteltét követően a ki nem egyenlített számlatartozás összegére késedelmi kamatot terhelni.
A késedelmi kamat mértéke évi 10 százalék. A késedelemi kamat napi késedelmi kamat.
Késedelmi kamat számítása:
Éves késedelmi kamat osztva az év napjainak számával szorozva a tartozás összegével és szorozva a késedelmes napok számával.
A kamatfizetési kötelezettség esedékessége:
A késedelembe esés első napjától. ( A számlán feltüntetett fizetési határidőtől a Szolgáltató bankszámlaszámláján történő jóváírásig)
A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető befizetése maradéktalanul a szolgáltató számlájára nem érkezik meg. Hiányos teljesítés esetén a törtösszegre is késedelmi kamatot számolhat a Szolgáltató.
Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót a jogtalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig.
Az előfizetőt a fent meghatározott számítás szerint, a késedelem első napjától kezdődően késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli abban az esetben is, ha számlatartozás miatt a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondja. Ilyen esetben a kamatterhelésre az előfizetői szerződés megszűnésének napjával azonos időpontban kerül sor.
A Szolgáltató által tévesen kiszámlázott, de befizetésre került tételek esetében – jogos számlapanaszoknál- az Előfizetőt a késedelmi kamat jóváírása megilleti.
A késedelmi kamat ÁFA mentes tétel.
7.1.11 Tartós kedvezmények (Értékesítésből kivezetve)
Az itt feltüntetett kedvezmények a 2007. június 1. napja előtt megkötött előfizetői szerződések esetében érvényesek, ezen díjak alkalmazásával új előfizetői szerződést a szolgáltató a megjelölt nap után nem köt.
Mindazon előfizetők számára, akik a jelen ÁSZF-ben szabályozott telefonszolgáltatás mellé a jelen pontban meghatározott szolgáltatást is igénybe vesznek, azok számára a Szolgáltató - az alacsonyabb működtetési költségek figyelembe vételével - helyhez kötött telefonszolgáltatás havidíjából az 3. számú mellékletben meghatározott tartós kedvezményeket nyújtja.
Telefon Alap, illetve Standard * és tv silver csomag igénybe vétele esetén.
A kedvezményes havidíj addig marad hatályban az adott előfizető vonatkozásában, ameddig az előfizetőnek mindkét szolgáltatásra vonatkozó előfizetői jogviszonya fennáll, de az minden esetben megszűnik az előfizető telefonszolgáltatásra vonatkozó szerződésének megszűnésével.
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
Az Előfizető saját választása szerint készpénzben, pénzintézeten vagy készpénz-automatán keresztül, továbbá bankkártyával (interneten vagy mobil telefon alkalmazáson keresztül) egyenlítheti ki számláit.
7.2.1.1. Készpénzes fizetési módok:
a) a Szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással
b) az ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel;
c) az Előfizetőt felkereső üzletkötő (díjbeszedő) részére történő befizetéssel.
7.2.1.2 Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok:
a) az Előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás), amely esetben az egyenleg számláról történő leemelésére az aktuális számla fizetési határidejének utolsó napján kerül sor. Sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz- átutalási megbízást küldeni;.
b) az Előfizető által kezdeményezett, illetve indított banki átutalással;
c) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással;
d) interneten keresztül történő bankkártyával interneten vagy mobil telefon alkalmazáson keresztül (technikai részletek a xxx.xxxxxxxx.xx weboldalon érhetők el)
e) OTP Bank Nyrt. által üzemeltetett pénzkiadó automatán keresztül, számlafizetés menüpontot használva
A fent meghatározott fizetési módok esetében Előfizetőnek kell gondoskodnia a pénz egyértelmű azonosítására vonatkozó adatok közléséről (ügyfélszám/számlasorszám), illetve a pontos adatok megadásáért , melynek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizető felel.
A számla azon a napon kiegyenlített, amikor a Szolgáltató bankszámláján az Előfizető által fizetett összeg jóváírásra kerül, valamint az összeg könyvelésre kerül az előfizető Szolgáltatónál vezetett folyószámláján, illetve a postai, pénztári vagy díjbeszedői befizetés napja.
Banki átutalással történő számlakiegyenlítés esetén az Előfizető részére kiállított számlán szereplő szolgáltatói bankszámlaszám egyedi előfizetői folyószámlához van hozzárendelve, így az Előfizetőnek a számláján megjelenő szolgáltatói bankszámlára szükséges teljesíteni. A Szolgáltató részére érkező átutalás automatikusan a hozzárendelt folyószámlára kerül könyvelésre függetlenül attól, hogy az Előfizető az átutalás közlemény rovatában esetlegesen másképp rendelkezett. Amennyiben az Előfizető az egyedi előfizetői folyószámlához kapcsolt bankszámlára más előfizetéshez kapcsolódó számlafizetést egyenlített ki, úgy azt a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségeinek egyikén köteles haladéktalanul jelezni. Ez esetben a Szolgáltató az igény beérkezésétől számított 15 napon belül intézkedik az összeg megfelelő folyószámlára történő könyveléséről. Az Előfizető jelzésének elmaradása esetén, a Szolgáltató a nem megfelelő bankszámlaszámára történő teljesítésből eredően semmilyen felelősséget nem vállal.
Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban köteles feltüntetni, amelyben az elõfizetõ által fizetendõ díjakat valamennyi eltérõ díjú hívásirány után fizetendõ díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni: kapcsolási díjak, helyi, helyközi, a belföldi távolsági és a nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett hívások díja, valamint a telefon
szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon Szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás) díja elkülöníthető (alapvető szintű elkülönítést tartalmazó számlamelléklet).
A szolgáltató az előfizető előzetes kérésére a rendszeresen kiállított számlához köteles a fentiekben meghatározottnál részletesebb számlamellékletet csatolni, így különösen a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást tartalmazó számlamellékletet küldeni. A Szolgáltató továbbá az Előfizető kérésére a telefon számla mellé hívásrészletezést küld, amelyen részletesen feltüntetésre kerül a hívott fél hívószáma, a hívás kezdő időpontja, a hívás időtartama, a hívásegység díja, a hívás díja. A tételes számla mellékletben a Szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási időszakot és a kedvezményeket is.
A hívásrészletezés küldését a Szolgáltató a mindenkori műszaki lehetőségek figyelembe vételével biztosítja.
Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőnek nyújtott összes Szolgáltatásról (kábeltelevízió, internet, telefon, illetve kiegészítő szolgáltatások) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát állít ki, és az Előfizető által a Szolgáltatónak megfizetett díj ily módon a kiszámlázott díjakat nem fedezi, abban az esetben- feltéve, hogy az Előfizető előzetesen nem rendelkezett arról, hogy a befizetett díjat mely számlatételre szánja- a Szolgáltató számlatételenként egyenlő mértékben számolja el az előfizető által befizetett összeget:
A beszámítást követően fennmaradó, illetőleg az Előfizető döntésétől függő egyébkénti túlfizetés, vagy előre fizetés esetén a Szolgáltató az Előfizető befizetéseit az ügyfélszámához rendelten, egy ún. Előfizetői folyószámlán tartja nyilván, majd az Előfizető következő időszaki számláján szereplő fizetendő végösszegből levonásra kerül az Előfizető folyószámlán lévő túlfizetett összeg. A Szolgáltató a túl-, vagy előrefizetések után kamatot nem fizet.
7.3. A kártérítési eljárás szabályai
Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató eljárása, magatartása okán kár éri, az Előfizető jogosult a kártérítés iránti igényét - az annak igazolására szolgáló, a polgári jog általános szabályai szerint a kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat megadásával - a jelen ÁSZF 6.3 pontjában meghatározott módon a Szolgáltató felé bejelenteni. A kártérítési igény elbírálásához szükséges minden adat hiánytalan beérkezését követően a kártérítési igényt a Szolgáltató a jelen ÁSZF 6.3 pontjában meghatározott általános szabályok szerint vizsgálja és válaszolja meg az Előfizető részére.
7.4. Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
7.4.1 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke
7.4.1.1 A Szolgáltató kötbért köteles fizetni, ha a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg:
a) az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül,
b) a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti – a szerződéskötést követő 15 napon túli – későbbi időpontban
c) ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodás szerinti későbbi időpontban az előfizetői érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges a felek megállapodása szerinti, a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjáig, amely legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap,
d) ha az igény teljesíthető, de a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, a
szolgáltató által megjelölt, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének időpontjáig, amely legfeljebb az igénybejelentéstől számított 90 nap,
e) az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontjáig, amely legfeljebb az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 nap.
A Szolgáltatás nyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az előfizetői szerződés megszűnéséig a kötbér összege:
▪ minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része;
▪ belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
▪ amennyiben a b), c), d) és e) pontokban meghatározott vagy az előfizetői szerződésben vállalt határidő teljesítésére Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést az Eht. 134. § (2) bekezdése szerinti
60 nappal felmondja, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az Előfizetői Szerződés megszűnéséig a fent meghatározott kötbér felét köteles megfizetni.
7.4.1.2 A Szolgáltató kötbért köteles fizetni, ha a Szolgáltató az átírást nem teljesíti a szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül. Az átírás késedelmes teljesítése esetén a kötbér összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
7.4.1.3 A Szolgáltató kötbért köteles fizetni, ha a Szolgáltató az áthelyezést nem teljesíti az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban. Az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén a kötbér összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
7.4.1.4 A Szolgáltató kötbért köteles fizetni, ha a Szolgáltató a hitelt érdemlő módon történő tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a bármely okból történő korlátozást nem szünteti meg.
A Szolgáltatás bármely okból történő korlátozása megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke
▪ minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada;
▪ amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői Szerződés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
Az Előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér
összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az Előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán jóváírja;
b) az Előfizetői Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben
▪ jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton,
▪ amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik, banki átutalással,
▪ egyéb esetben postai úton fizeti meg.
8.1 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
A számhordozás részletes eljárási szabályait az 1/h melléklet tartalmazza.
A címben foglaltak a telefon szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
A közvetítőválasztás szolgáltatás 2018. szeptember 1 hatállyal kivezetésre került az ÁSZF-ből.
9. Az előfizetői szerződés időtartama
Az Előfizetői Szerződés határozott és határozatlan idejű lehet. Határozott idejű szerződés az alábbi kivétellel legfeljebb 12 (tizenkettő) hónapos időtartamra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és be kell mutatni annak részletes feltételeit:
- az előfizető kérésére a határozott időtartamú előfizetői szerződés 24 hónapra is megköthető, ha az előfizetői szerződés megkötéséhez készülékvásárlás is kapcsolódik. Az ilyen módon 24 hónapra megkötött határozott idejű előfizetői szerződésnek a készülék
vásárlásához kapcsolódó törlesztő részletek nélkül számított előfizetési díja nem lehet magasabb a 12 hónapra kötött, azonos szolgáltatási tartalmú, határozott idejű szerződések előfizetési díjától. A határozott idejű előfizetői szerződés lejártát követően a szolgáltató az előfizető kérésére külön díjazás nélkül köteles gondoskodni arról, hogy az e szerződéssel együtt vásárolt készülék bármely szolgáltató előfizetőjeként használható legyen (hálózat- függetlenítés).
A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, kivéve, ha az előfizető egyoldalúan – vagy az előfizető és a szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
10. Adatkezelés, adatbiztonság
A Szolgáltató köteles az Előfizetőről az Üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adatvédelmi jogszabályi rendelkezések, és az Előfizető adatkezelési nyilatkozatai szerint kezelni.
A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről Adatkezelési Tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 5. számú mellékletét képezi.
A Szolgáltató az adatvédelmi követelmények érvényesítése, és az azokkal kapcsolatos feladatok ellátása céljából belső adatvédelmi felelőst nevez ki. Az adatvédelmi felelős nevét, beosztását és elérhetőségét az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az ügyfélszám megadásán keresztül végzi el az Előfizető azonosítását minden olyan esetben, amikor arra az Előfizető személyazonosító okmányaiból történő közvetlen meggyőződés útján nincs lehetőség. Az Előfizető saját érdekében vállalja, hogy ügyfélszámát magántitokként kezeli, azt illetéktelen harmadik személy részére nem adja át, nem teszi hozzáférhetővé. Az Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy a Szolgáltató az Előfizető ügyfélszámát a Szolgáltatónak megadó harmadik személyt jogosult úgy tekinteni, mint akit az Előfizető a Szolgáltatóval szembeni képviseletére meghatalmazott, kivéve, ha az Előfizető a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérően rendelkezett.
A Szolgáltató adatkezelésével kapcsolatos egyéb tájékoztatást az ÁSZF 5. számú mellékletét képező Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
10.3 Előfizetői névjegyzéki adatok kezelése
A Szolgáltató évente egy alkalommal valamennyi telefonszolgáltatását igénybe vevő olyan előfizetőjéről névjegyzéket készít , aki e névjegyzékben való szerepeltetéséhez hozzájárult. A Szolgáltató a névjegyzéket elektronikusan – a xxx.xxxxxxxx.xx honlapján keresztül – hozzáférhetõvé teszi bárki számára. Az előfizetői névjegyzék internetes változatát folyamatosan, az elektronikus adathordozón hozzáférhetővé tett vagy nyomtatott formát legalább évente frissíti a Szolgáltató.
Az előfizetői névjegyzék tartalmazza a Szolgáltató összes előfizetői hozzáférést biztosító telefon szolgáltatás Előfizetőjének adatait, a névjegyzékben szereplő Előfizető hozzájárulásától függően.
A szolgáltató az egyetemes szolgáltatási területen a névjegyzéket évente egyszer nyomtatott (telefonkönyv) formában, vagy az előfizető választása szerint elektronikus formában biztosítja. Az előfizető évente egyszer térítésmentesen jogosult igényelni a névjegyzék egy példányát.
A Szolgáltató minden előfizetője számára automatikusan biztosítja a jogot, hogy az előfizetői névjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse nevét, lakcímét (székhelyét) és előfizetői hívószámát. Egyéni előfizető díjmentesen kérheti továbbá neve után a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig.
A Szolgáltató biztosítja az előfizető igénye szerint, egyéni előfizető esetén díjmentesen, hogy az előfizetői névjegyzékben legalább egy mobil rádiótelefon-hálózati előfizetői hívószámot is feltüntethessen, a Szolgáltató és a mobil rádiótelefon szolgáltató között kötött megállapodás szerint.
Az előfizetői névjegyzéknek tartalmaznia kell a természetes személynek nem minősülő előfizetők nevét és legalább egy előfizetői hívószámát.
Az előfizető kérheti, hogy
- Külön költség nélkül kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvből, előfizetői listából, vagy címtárból;
- adatairól csak a tudakozó adjon tájékoztatást,
- a telefonkönyvben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra;
- lakcímét csak részben tüntessék fel a telefonkönyvben;
- kezelőn keresztül hívhassák, ha számát már korábban titkosította
- A Szolgáltató az előfizető kérésére az általa megjelölt más használó adatait is szerepelteti díj ellenében, ha az adatkezeléshez a használó is hozzájárulását adta (két, vagy több névhez is tartozhat azonos előfizetői kapcsolási szám).
A Szolgáltató az előfizetői címtárban levő adatokat arra használhatja fel, hogy (tudakozó) szolgáltatásként tájékoztatást nyújtson a címtár adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében a Vodafone Magyarország Zrt. nem közölhet több adatot, mint amennyi a címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult.
Amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződésben Üzleti Előfizetőkre az Eht- ban, vagy a Rendeletben meghatározott eltérést alkalmaz, és az igénybe vett szolgáltatás Egyéni Előfizetők részére is elérhető, a KKV-k az Előfizetői Szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal jogosult kérni az Egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásában történő alkalmazását.
Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) elfogadásáról.
Az Előfizető az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkozatát bármikor, ingyenesen, a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségeinek valamelyikén jogosult módosítani.
Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a
továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek.
Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.
Az Előfizető egyéb nyilatkozatait az Előfizetői Szerződés megkötésekor, és az előfizetői jogviszony fennállása alatt írásban, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein teheti meg, vagy módosíthatja.
A Szolgáltató az Előfizetőnek a Rendelet hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti.
12 Az Előfizetői Szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
12.1.1. Szerződésmódosítás fajtái, alakisága
Az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható, illetőleg az alább, illetve jogszabályban meghatározott esetekben egyoldalúan.
A szerződés módosításra a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni, azaz a szerződés módosítható írásban, szóban, vagy ráutaló magatartással. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló, nem vitatott Díjtartozása nincs.
Az egyedi előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a szolgáltató igazolható módon tájékoztatást ad a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés részletes feltételeiről. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül.
A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
Ha az Előfizető képviseletében harmadik személy az előfizetői szerződés ügyfélszámának megadásával az ügyfélszolgálati irodában az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Előfizető által szerződéskötésre meghatalmazott képviselőnek tekinti. Távollévők közötti szerződésmódosítás kezdeményezése esetén, ha a módosítást az Előfizető képviseletében harmadik személy az Előfizető ügyfélszámának megadásával kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Előfizető által szerződésmódosításra meghatalmazott képviselőnek tekinti. Ezek a rendelkezések nem alkalmazhatók, ha az Előfizető a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérően rendelkezett.
12.1.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga
Az Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosítására a Szolgáltató részéről egyoldalúan kizárólag abban az esetben kerülhet sor, ha arra jogszabályváltozás vagy hatósági döntés miatt kerül sor, vagy a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás történt.
A Szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja, vagy ha az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg. A határozott időre kötött előfizetői szerződés egyebekben az Eht. 132. §-ában foglalt rendelkezések, feltételek szerint módosítható egyoldalúan.
12.1.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan:
a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; vagy
b) az egyedi előfizetői szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Xxxxx, a Szolgáltatót az egyedi előfizetői szerződés egyoldalú – lényegesnek nem minősülő - módosítására feljogosító esetek a következők:
1.) a fogyasztói árszínvonal meghatározott változása esetén a határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egyszeri módosítása. A díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét;
2.) a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége; 3.) az elírások javítása;
4.) a közérthetőséget szolgáló, az adott rendelkezés tartalmát, vagy a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit érdemben nem érintő javítások, pontosítások, átfogalmazások, a szöveg szerkezetében történt módosítások(ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is);
5.) amennyiben a módosítás az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás valamely jellemzője, vagy valamely rendelkezés tekintetében az Előfizetőre nézve kedvező változást eredményez;
6.) Vis Maior,
c) a határozatlan időre kötött előfizetői szerződés tekintetében, a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben, különösen a harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatból eredő, a szolgáltatás díjába közvetlenül beépülő költségnek (az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek) az előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható változása indokolja.
d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg
e) az akciók részletes leírásának, így különösen azok időtartamának, feltételeinek, díjainak és a nyújtott kedvezményeknek a változása (ÁSZF. 10. számú melléklet).
Az Előfizetői Szerződés lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezéseit, és az Általános Szerződési Feltételek Kivonatát egységes szerkezetbe szerkesztette, nem minősül az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításának az az eset, amikor a módosítás kizárólag az egységes szerkezetű szöveg
Eht. 129.§ (6) bekezdésében foglaltakon (az írásban megkötött előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei) kívüli, az Általános Szerződési Feltételek kivonatára vonatkozó szöveget érint.
Szolgáltató az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítása esetén az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az Eht. 144. § (3)-(6) bekezdéseiben, valamint a Rendelet 15. § (2)-(3) és (6) bekezdéseiben foglaltak szerint.
Az általános szerződési feltételek külön melléklete tartalmazza az akciók részletes leírását, így különösen azok időtartamát, feltételeit, díjait és a nyújtott kedvezményeket. E melléklet módosítása esetén a Szolgáltató köteles e mellékletet az általános szerződési feltételek módosítására vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá - az előfizetők értesítését mellőzve - köteles azt a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.
1.) az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, mely a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamatok módosítása (ideértve az egyes szolgáltatási csomagok nevének módosítását is);
2.) szolgáltatási csomagok megszüntetése a jövőre nézve, azzal, hogy ez a már megkötött egyedi előfizetői szerződéseket nem érintheti;
Az ÁSZF lényeges módosításának minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
Új szolgáltatás, szolgáltatási csomag bevezetése esetén - amennyiben azok nem érintik a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken - a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, és az Előfizetők azokról a hatálybalépést megelőzően, vagy azzal egy időben kerülnek tájékoztatásra.
Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az az ÁSZF 9.2.2.1 pontjában foglaltaknak megfelelő módon, alábbi tartalommal:
a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire
b) a módosítások lényegének rövid leírása
c) a módosítások hatálybalépésének időpontja
d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége
e) a módosítás indokolása
f) az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok
A Szolgáltató nem köteles a 30 (harminc) napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
Amennyiben a módosítás az Előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz, - így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a kínált csatornák összetétele vagy a szolgáltatás tartalma -, az Előfizető az értesítés kézhezvételétől, illetőleg a közlemény megjelenésétől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott idejű Xxxxxxxxxx Szerződést.
Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.
Amennyiben a szolgáltató a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama alatt egyoldalúan módosítja a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételét, akkor az előfizető az értesítés kézhezvételétől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést.
Amennyiben a Szolgáltató az egyoldalú Előfizetői Szerződés vagy Általános Szerződési Feltételek módosításról szóló értesítésében megadott határidőn belül az Előfizető nem él a Szolgáltatói szerződésmódosítás esetére megillető jogával, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik.
Amennyiben a Szolgáltatásra irányuló ajánlat megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 14 (tizennégy) napon belül az Ügyfél minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a Szerződés megkötésétől.
12.1.4 Az Előfizetői Szerződés Xxxxx általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés módosítását a szerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint írásban, szóban, vagy ráutaló magatartással kezdeményezheti. Az Előfizető a Szolgáltató kezdeményezését az Előfizetői Szerződés módosítására a következő módon fogadhatja el, amely elfogadással az Előfizetői Szerződés módosítása – a szerződésmódosítási ajánlatban megjelölt feltételekkel és időpontban - hatályba lép:
a) postai úton megküldött írásbeli kifejezett nyilatkozatával;
b) elektronikus levélben megküldött kifejezett nyilatkozatával;
c) közvetlen egyéb elektronikus hírközlés útján hozzájárulásával;
d) ráutaló magatartással.
Ha Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosítására a Xxxxx közös megegyezésével kerül sor és az előfizető ráutaló magatartással megkötött határozatlan idejű egyedi előfizetői szerződéssel rendelkezik, és az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül úgy a Szerződés közös megegyezéssel történő módosítására ráutaló magatartással kerül sor. Az Előfizetői Szerződés módosítására vonatkozó ajánlat ráutaló magatartással történő elfogadását jelenti az Előfizető részéről különösen a szolgáltatás, illetőleg a szolgáltatás megváltozott feltételrendszer szerinti igénybevétele, vagy a Szolgáltató által számlázott díjak Előfizető általi megfizetése.
Az Előfizető jogosult a Szolgáltatónál – a jelen ÁSZF-ben meghatározott kapcsolattartási pontokon - kezdeményezni az Előfizetői Szerződés módosítását. Amennyiben az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatót elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján keresi meg, úgy kell tekinteni, hogy az Előfizető az elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítéséhez hozzájárult. Az Előfizető által kezdeményezett Előfizetői Szerződés módosítás annak Szolgáltató általi elfogadásával jön létre és a Felek megállapodása szerint lép hatályba.
Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az előfizető az előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a szolgáltató az előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül.
A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
Az egyedi előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés részletes feltételeiről. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a
határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
A szolgáltató az előfizető kérésére köteles a helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői hozzáférési pontot a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni, amennyiben ennek műszaki lehetősége adott.
A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az Igénylőt arról,hogy
a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőben, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli időpontban teljesíti,
b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napot,
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
d) az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozása miatt elutasítja.
Az a) pont szerint meghatározott, vagy a b) pontjában a Szolgáltató által vállalt határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
Áthelyezés a Szolgáltató Szolgáltatási Területén, és csak akkor biztosítható, ha a kért új Előfizetői Hozzáférési Ponton a Szolgáltató az ÁSZF 4. pontjában meghatározott, megfelelő műszaki feltételekkel rendelkezik. Ha a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a Szolgáltató az Előfizetőt igényét elutasítja, és őt erről a tényről tájékoztatja írásban értesíti.
Amennyiben a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama alatt az egyéni előfizető lakcímének vagy tartózkodási helyének változása miatt a korábbi lakcíméről, vagy tartózkodási helyéről új lakcímére, vagy tartózkodási helyére kéri az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését, és a szolgáltató az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában teljesíteni nem tudja, az előfizető a szolgáltató erről szóló értesítését követő 15 napon belül azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül felmondhatja a határozott időtartamú szerződést.
Az áthelyezés díjköteles, melynek mértékét a 3/a,3/b,3/c, 3/e számú melléklet tartalmazza.
Áthelyezés esetén az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg.
Szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatást abban az esetben, ha a szolgáltatás áthelyezése műszakilag lehetséges ugyan, azonban az Előfizető az áthelyezéssel érintett ingatlanokon nem biztosítja az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz történő hozzáférés lehetőségét feltéve, hogy az áthelyezéshez a hozzáférésre szükség van.
A Szolgáltató az áthelyezési igényt elutasítja, amennyiben az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van.
Szolgáltató az Előfizető kérésére- a 3/a,3/b,3/c, 3/e sz. mellékletben meghatározott átírási díj fizetése ellenében a Szolgáltató köteles módosítani az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az Előfizetői Hozzáférési Pont helye megváltozna (átírás).
Nem tekintendő átírásnak az Előfizető adatainak változása, amennyiben személye nem változik. Az Előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető.
A Szolgáltató az új Ügyfél átírási kérelmét minden esetben új szerződéskötési igényként kezeli, melyre az ÁSZF 2. pontja megfelelően alkalmazandó..
A Szolgáltató visszautasíthatja az átírási kérelmet mindaddig, amíg az Előfizetőnek lejárt és ki nem egyenlített tartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, és/vagy amíg a szolgáltatás korlátozás alatt áll.
Előfizető és az új Ügyfél közös kérelme alapján a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül átírja az új Ügyfélre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új Ügyfél az Előfizetői Hozzáférési Pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, valamint az új (átvállaló) Ügyfél hitelt érdemlő okirattal személyesen/telefonon igazolja magát, üzleti Ügyfél esetén pedig a cégkivonat hiteles másolatát bemutatja.
Üzleti Előfizető díjtartozása esetén a Szolgáltató az átírási kérelmet teljesítheti azzal a feltétellel, hogy ebben az esetben a díjhátralék megfizetésére az új (jogutód) Előfizető lesz köteles.
A teljesítési határidő a formai és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni.
Az átírási kérelem elutasítása esetén a Szolgáltató a kérelmezőt postai úton írásban vagy egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti.
Amennyiben egyéni Előfizetői Szerződés átírását kérik Üzleti/Intézményi Ügyfélre, az Üzleti/Intézményi illetve egyéni Előfizetőre vonatkozó a 3/a,3/b,3/c számú mellékletben közölt egyszeri belépési díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérő ebben az esetben sem köteles belépési díjat fizetni a Szolgáltatónak.
Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha
- az Előfizető elhalálozott és az Előfizetői Hozzáférési Ponton az örökös vagy a Felhasználó továbbra is igénybe kívánja venni a szolgáltatást, vagy
- az átírással egyidejűleg az Előfizetői Hozzáférési Pont helye is megváltozik.
A Szolgáltató új szerződéskötési igényként kezeli azt az esetet, amikor
- egyidejűleg átírás és áthelyezés iránti kérelem kerül hozzá benyújtásra vagy
- az elhalálozott Xxxxxxxxx örököse, a Felhasználó, vagy a szolgáltatást ténylegesen használó személy kívánja igénybe venni a szolgáltatást azon az Előfizetői Hozzáférési Ponton, ahol az elhalálozott Előfizető vette igénybe a szolgáltatást. Az elhalálozás napja és az Előfizető halálának napjáról történő tudomásszerzés időpontja közötti időszakban történő szolgáltatások igénybevételének ellenértékének megfizetéséért az örököst, a Felhasználót, illetve a szolgáltatást ténylegesen igénybe vevő személyt a Szolgáltató felé egyetemleges felelősség terheli.
Előfizető a szolgáltatási jogviszony időtartama alatt díjfizetési kötelezettség nélkül naptári évenként egy alkalommal kezdeményezhet szolgáltatási csomag módosítást. Naptári évenként több mint egy alkalommal történő szolgáltatási csomag módosítás esetén az Előfizetőt a 3/a,3/b,3/c,3/d sz. mellékletben meghatározott díjfizetési kötelezettség terheli.
Az új szolgáltatási csomag igénybevételét a Szolgáltató a kérelem tudomásulvételét követő 5 (öt) munkanap alatt biztosítja – a felek ellenkező megállapodásának hiányában. A csomagmódosítás megtörténtéről a Szolgáltató az Előfizetőt írásban, vagy távközlési úton értesíti. Előfizető az új szolgáltatási csomag igénybevételére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a módosításnak Előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. naptól teheti meg joghatályosan. A Szolgáltató nem köteles az Előfizető szolgáltatási csomagját módosítani, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben Díjtartozása áll fenn.
Abban az esetben, ha az Előfizető szolgáltatási csomagját olyan csomagra módosítja, melyhez az Előfizetőnél kihelyezett, a Szolgáltató tulajdonát képező berendezés (modem) cseréje szükséges, és az Előfizető a szolgáltatás telepítésével kapcsolatban az Előfizetői általi telepítést vállalja, úgy az Előfizető az új szolgáltatás igénybe vételéhez rendelkezésére bocsátott berendezés átvételét követő 3 (három) munkanapon belül köteles a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáján a korábbi szolgáltatási csomagjához használt berendezést a Szolgáltató részére rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, azaz a 3/a,3/b,3/c számú mellékletben meghatározott összegű kártérítési díjat megfizetni. Az Előfizető kártérítési kötelezettsége mind a berendezések megrongálódása, mind azok visszaszolgáltatásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült.
A jelen pontban írt szabályok az ISDN interfészű szolgáltatások estében nem alkalmazhatók, az ezen szolgáltatásokra, vagy szolgáltatásokról való módosítási igényt a Szolgáltató új Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igényként kezel.
A határozott időtartamra kedvezményes feltételekkel megkötött előfizetői szerződés szolgáltatási csomagja csak az előfizetői szerződésben, így különösen az ÁSZF-ben és a vállalt akciós feltételekben meghatározott jogkövetkezmények terhe mellett módosítható.
A szolgáltatási csomag módosítása nem jár SIM kártya cserével, az előfizető a már meglévő SIM kártyája segítségével veheti igénybe az új tarifacsomagját is.
Csomagmódosítás során az előfizető megtartja eredeti telefonszámát.
12.2.4 Változás az Előfizető adataiban
Előfizető az Előfizetői Szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárért Szolgáltató nem felel.
12.2.5. Előfizetői (kapcsolási) szám változása
Az előfizetői kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:
a) ha a felek ebben megállapodnak;
b) ha módosítást jogszabály kötelezővé teszi;
c) ha a számváltoztatás műszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta;
12.3 A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.3.1 A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei
Az Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását
a) írásban, tértivevényes levélben;
b) amennyiben az előfizetői szerződésben az előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben
köteles az Előfizetőnek megküldeni
Az Előfizető szerződésben szereplő címére a postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
A szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén - az ellenkező bizonyításáig - a kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában az előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
Az elektronikus dokumentum illetve elektronikus levél kézbesítésének Szolgáltató által hitelesen igazolhatónak kell lennie, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról az Eht. 144. § (4) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti.
A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell
a) a felmondás indokát, és
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.
12.3.2 A Szolgáltató rendes felmondása
A Szolgáltató a határozott vagy határozatlan idejű Előfizetői Szerződést 60 napos határidővel jogosult felmondani.
12.3.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha
a) az Előfizető bármilyen módon akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, ideértve különösen a 2.1.5 pontban foglaltakat, vagy azt az esetet is, amikor az Előfizető Szolgáltató tulajdonát képező eszközökön a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztet karbantartási, illetve javítási munkákat, vagy azokat megrongálja, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követő 3 napon belül sem szünteti meg;
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített Hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze;
c) az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, különösen:
(i) az előfizető a szolgáltató által rendelkezésére bocsátott berendezéseket nem rendeltetésszerűen használja, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés közlésétől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg.
(ii) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást hálózati szolgáltatás nyújtására használja;
(iii) a Szolgáltató rendelkezésére álló adatok alapján az Előfizető a szolgáltatást valószínűsíthetően a büntető- vagy szabálysértési jogszabályokba ütköző célra használja;
(iv) alaposan feltehető, hogy az Előfizető a Szolgáltatót megtévesztette vagy megtévesztésére törekszik,
d) az egyetemes, vagy mobil szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti;
e) ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette
A Szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében a 12.3.3 (b) pont esetében 8 napot, egyéb szerződésszegés esetében 3 napot biztosít.
12.3.4 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető Díjtartozása miatt
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítésben megjelölt fizetési határidőig sem egyenlítette ki.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha
a) 10 000 Ft-nál nem magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a Díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget;
b) havi előfizetési díj hiányában vagy 10 000 (tízezer) Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg a 10 000 Ft-ot; vagy ha
c) az Előfizető a Díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a szolgáltatót, feltéve, hogy az előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti.
A Szolgáltató köteles az előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.
12.3.5 A 12.3.3 és 12.3.4 pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető Díjtartozása esetén 3 havi Előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni.
Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
A 12.3.3 és 12.3.4 pontban foglalt felmondási ok fennállása esetén a Szolgáltató a felmondási idő alatt
– amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése - jogosult az Szolgáltatás(oka)t az Eht. 137.
§-a, illetve a jelen ÁSZF 5.2 pontjában foglaltak szerint korlátozni.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegése miatt történő felmondása esetén az szerződésből származó valamennyi díjfizetési kötelezettség a felmondás hatályosulásával azonnal esedékessé válik.
12.3.6 Az Előfizető kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (pl. modem, SIM kártya) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a szerződését megszűnését követő 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni. A Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán lehetővé teszi a Szolgáltató tulajdonában lévő eszközök visszaszolgáltatását. Az eszközök visszaadásáról a Szolgáltató igazolást ad az Előfizető részére. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3/a,3/b,3/c,3/d számú mellékletben meghatározott összegű kártérítési díjat megfizetni. Az Előfizető kártérítési kötelezettsége mind a berendezések megrongálódása, mind azok visszaadásának elmulasztása esetén fennáll, mely utóbbi esetben a felek úgy tekintik, hogy az adott berendezés megsemmisült. A Szolgáltató saját döntése alapján – méltányosságból – biztosíthatja az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 1 hónapon belül az Előfizető részére az eszköz visszaszolgáltatásának lehetőségét a kártérítési díj jóváírása mellett. Ez időn túl az eszköz visszaszolgáltatása nem eredményezi a kártérítési díj jóváírását. Az e bekezdésben meghatározott méltányosság gyakorlása kizárólag a Szolgáltató döntésének függvénye, és nem keletkeztet az itt meghatározott bármely határidőn túli eszköz-átvételi kötelezettséget a Szolgáltató oldalán.
12.4 Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.
A felmondást a központi ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni, írásban, szóban vagy telefonon tett bejelentéssel. Az Előfizetői Szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének, illetve az Előfizető birtokában levő, a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatásának kötelezettsége alól.
Az Előfizetői Szerződés az Előfizető által ráutaló magatartással is megszüntethető oly módon, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybe vételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban, azok minden tartozékával a Szolgáltató részére – az Előfizető személyének azonosítására alkalmas módon - eljuttatja. Ilyen esetben a felmondási idő az eszközök Szolgáltató részére történő megérkezésétől számítandó.
Az Előfizető egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja az Előfizetői Szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől vagy megküldésétől számított 8. és 30. nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni.
A határozott időtartamra megkötött előfizetői szerződést az Előfizető csak az Előfizető által igénybe vett kedvezmények visszatérítésének terhével mondhatja fel. Az Eht. 134. § (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.
A határozott idejű Előfizetői Szerződés Előfizető általi, a Szolgáltató alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatti rendkívüli felmondása esetén a Szolgáltató a fenti jogkövetkezményeket nem alkalmazhatja, amennyiben
– a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani,
– b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,
– c) a Szolgáltató az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében nem jogszabályváltozás vagy hatósági döntés miatt vagy az előfizetői szerződést, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételeket nem az előfizető számára előnyös módon módosítja,
– d) műsorterjesztési szolgáltatás esetén a csatornakiosztást nem a garantált idő lejárata, a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony miatt vagy lakossági felmérés alapján módosul,
– e) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti
Az Előfizető rendkívüli felmondása esetén az Előfizetői Szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.
12.5. Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik
Az Előfizetői Szerződés megszűnik
a) az Előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszűnésével;
b) Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással;
c) az Előfizető rendes felmondásával;
d) Szolgáltatói rendes felmondással;
e) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével;
f) Üzleti/Intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével;
g) a felek közös megegyezésével;
h) a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével és
i) Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatónak a más Szolgáltatóval kötött - a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó – Előfizetői Szerződésének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal.
Ha a Szolgáltató az Szolgáltatást más szolgáltatóval a helyi hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, köteles az Előfizetőt a helyi hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról haladéktalanul értesíteni.
j) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik.
k) amennyiben az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül eláll az előfizetői szerződéstől
l) az előfizető jogosult az előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni, ha a szolgáltató túllépi
▪ az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napot,
▪ a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti - a szerződéskötést követő 15 napon túli - későbbi időpontot,
▪ ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodása szerinti, a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb - legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belüli - időpontját,
▪ ha az igény teljesíthető, de a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, a szolgáltató által megjelölt, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének - legfeljebb az igénybejelentéstől számított 90 napon belüli - időpontját,
▪ ha az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, a szolgáltató által megjelölt, a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének - legfeljebb az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napon belüli időpontját
A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, kivéve,
- ha az előfizető egyoldalúan – vagy az előfizető és a szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti.
A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a szolgáltató három alkalommal köteles az előfizetőt értesíteni a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról. Az értesítésnek ki kell terjednie a szerződés átalakulásával beálló változásokra, továbbá be kell mutatnia az előfizető részére a szolgáltatónál elérhető, az előfizető jelenlegi határozott idejű szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú előfizetői szerződési ajánlatokat. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
Az a) pont szerinti esetben az előfizetői szerződés az Előfizető halálának napján szűnik meg. Az örökös vagy vagyonkezelő köteles hitelt érdemlően (pl. halotti anyakönyvi kivonat vagy hagyatékátadó végzés bemutatásával) bejelenteni a Szolgáltató részére az elhalálozás tényét és napját az elhunyt Xxxxxxxxx szerződésének megszüntetése céljából.
13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:
13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
Az Előfizető a Szolgáltatás igénybe vétele, és előfizetői jogviszonya fennállása alatt mindvégig köteles a Szolgáltatóval jóhiszeműen együttműködni, különösen, de nem kizárólag:
▪ A Szolgáltató által kért, illetve jogszabályban meghatározott nyilatkozatait megtenni;
▪ Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges adatokat helyesen és hiánytalanul, a valóságnak megfelelően megadni, az azokban bekövetkezett változásokat a Szolgáltatónak bejelenten.;
▪ Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével összefüggésben amennyiben ahhoz harmadik fél hozzájárulása vagy engedélye szükséges, azt beszerezni, illetve a Szolgáltató figyelmét felhívni erre.;
▪ Megtenni minden olyan, intézkedést, ami a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges, így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végberendezés, a modem áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított .
▪ Tájékoztatni a Szolgáltatót mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet.
▪ Szerződésszerűen teljesíteni minden egyéb, a jelen ÁSZF-ben, vagy jogszabályban meghatározott kötelezettségét.
13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen, azaz szerződésszerűen használni. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF-ben és az Előfizetői Szerződésben meghatározott szabályokat, illetve a mindenkor hatályos jogszabályokat betartani. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői Szerződés megszegéséből eredő károkért.
Ezen kötelezettségeket az ÁSZF 12.3.6 pontja tartalmazza.
13.4. Az adatváltozás bejelentése
Az Előfizető a Szolgáltató részére megadott adataiban bekövetkezett bármely változást haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni, és együttműködési kötelezettsége körében a Szolgáltató szerződésszerű teljesítéséhez szükséges egyéb információkat, nyilatkozatokat megadni.
Az Xxxxxxxxx az ÁSZF 14. pontjában, illetve az ÁSZF-ben rögzített kötelezettségeinek megszegése a Szolgáltató terhére nem eshet, így különösen, ha valamely Szolgáltatói kötelezettség teljesítésének feltétele, vagy lényeges eleme az Előfizető együttműködése, vagy közreműködése, úgy a Szolgáltató mindaddig nem esik késedelembe, amíg az Előfizető együttműködési kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz. Ilyen esetben a Szolgáltató számára, a teljesítésre nyitva álló határidők az Előfizető kötelezettségeinek teljesítéséig eltelt idővel meghosszabbodnak.
13.5. Egyéb kötelezettségek, felelősség
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybevett Szolgáltatás használata során - különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor - tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól.
Az exportellenőrzés szabályainak történő megfelelés: az előfizető és a szolgáltató (a) köteles megfelelni valamennyi alkalmazandó (ilyen lehet a Magyarországon érvényesíthető, az Egyesült Királyság, Európai Unió és az Egyesült Amerikai Államok kormányai, szervei által elrendelt) gazdasági, kereskedelmi és pénzügyi szankciót meghatározó jogszabálynak, rendeletnek, tilalomnak, korlátozó intézkedésnek (“Szankciók”), továbbá valamennyi kereskedelmi ellenőrzésre vonatkozó jogszabálynak és rendeletnek (“Exportszabályok”); (b) köteles kifejezetten tartózkodni bármely olyan magatartástól,
amely eredményeképpen felmerülhet a Szankciók vagy Exportszabályok másik Fél vagy másik Fél Cégcsoportjának tagja általi megszegése; (c) köteles a másik Fél indokolt kérésére a másik Fél részére a Szankciók, valamint az Exportszabályok betartásához szükséges támogatást nyújtani, dokumentációt és információt rendelkezésre bocsátani, beleértve különösen, de nem kizárólag az adott termék vagy szolgáltatás rendeltetési helyére, tovább értékesítésére, újra értékesítésére, célzott felhasználására, végfelhasználójára vonatkozó információt is; (d) amint az adott Fél tudomására jut, köteles a másik Felet írásban értesíteni bármilyen tényleges vagy fenyegető vizsgálatról, az alkalmazandó jogra vonatkozó jogsértésről, továbbá a Feleket vagy egyik Felet a Szankciók vagy engedélyek, felhatalmazások tekintetében érintő bármilyen lényeges változásról, így különösen, de nem kizárólag
• amennyiben a Fél bármelyik, az (a) pontban meghatározott joghatóság Szankciós listájára kerül vagy
• a Fél Export Szabályozással kapcsolatos státuszát érintő változásról, például ha felkerül a korlátozással érintettek listájára; (e) jogosult jelen Szerződést írásban azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a másik Fél megszegi jelen klauzula bármely rendelkezését; (f) jogosult a szerződésszegésből felmerült közvetlen kárát a szerződésszegő Féllel szemben érvényesíteni.
A címben foglaltak a telefon szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
A címben foglaltak a telefon szolgáltatás szempontjából nem relevánsak, a jelen ÁSZF ezek tekintetében rendelkezést nem tartalmaz.
1. sz. Melléklet: Szolgáltatások leírása
1/a Szolgáltatások leírása kábeltelefon szolgáltatás esetén
1/b Szolgáltatások leírása 29-es körzeten belüli hagyományos telefon szolgáltatás esetén 1/c Szolgáltatások leírása 29-es körzeten kívüli hagyományos telefon szolgáltatás esetén 1/d Szolgáltatások leírása mobil telefon szolgáltatás esetén
1/e Szolgáltatások leírása FTTH-RFoG optikai kábelhálózaton nyújtott telefon szolgáltatások esetén
1/f Kiegészítő és kényelmi szolgáltatások leírása helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén 1/g Kiegészítő és kényelmi szolgáltatások leírása mobil telefon szolgáltatás esetén
1/h A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
2. sz. Melléklet: Szolgáltatási Terület
3. sz. Melléklet: Szolgáltatási Díjak
3/a Szolgáltatási díjak kábeltelefon szolgáltatás esetén
3/b Szolgáltatási díjak 29-es körzeten belüli hagyományos telefon szolgáltatás esetén 3/c Szolgáltatási díjak 29-es körzeten kívüli hagyományos telefon szolgáltatás esetén 3/d Szolgáltatási díjak mobil telefon szolgáltatás esetén
3/e Szolgáltatási díjak FTTH-RFoG optikai kábelhálózaton nyújtott telefon szolgáltatások esetén
0.xx. Melléklet: Minőségi Mutatók
5. sz. Melléklet: Adatkezelési Tájékoztató
6. sz. Melléklet: Felügyeleti Szervek, Vitarendezési Fórumok
7. sz. Melléklet: Egyszeri díjak
8. sz. Melléklet: Számlázási Ciklusok
9. sz. Melléklet: Meghatározások
00.xx. Melléklet Az akciók részletes leírása (időtartama, feltételei, díjai, nyújtott kedvezmények)
1. sz. melléklet: Szolgáltatások leírása
1/a. számú melléklet: Szolgáltatások leírása kábeltelefon szolgáltatás esetén
Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minősül a jelen melléklet 1.2 pont szerint kábelhálózaton belüli forgalomnak.
Díjazás
A 3/a. sz. Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat (hívásfelépítési díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
1.2 Szolgáltató kábelhálózatán belüli hívás szolgáltatás
A Szolgáltató kábelhálózatához tartozó két előfizetői hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató előfizetői között jöhet létre.
Díjazás
A 3/a sz. Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat (hívásfelépítési díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
1.3 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás
Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minősül a 1.2 pont szerint hálózaton belüli forgalomnak. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), belföldi rendeltetési, illetve a hatjegyű előfizetői számot kell tárcsázni.
Díjazás
A 3/a számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat (hívásfelépítési díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
1.4 Nemzetközi hívás-szolgáltatás
Valamely külföldi és a Magyarország területén lévő előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és előfizetői vagy globális előfizetői számot kell tárcsázni.
Díjazás
A 3/a számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat (hívásfelépítési díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom.
A hívott mobil rádiótelefon előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), két számjegyű mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyű mobil rádiótelefon-számot kell tárcsázni.
Díjazás
A 3/a számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat (hívásfelépítési díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
A telefax szolgáltatás révén a felhasználó papíron rögzített adatok másolatát továbbíthatja a telefon hálózaton keresztül. Szolgáltatás abban az esetben történik, amennyiben az igénybe vevő, papíron vagy más lapon rögzített adatot a szolgáltató vagy harmadik személy birtokában lévő eszköz segítségével leolvas és egyirányúan továbbít, a szolgáltatást igénybe vevő által meghatározott helyhez kötött telefon hálózati, mobil rádiótelefon hálózati telefax vagy bármely más címre.
Az igénybevétel módja
Az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, - a 5/2004. (IV.13.) IHM rendelet előírásainak megfelelő végberendezés (faxkészülék).
Díjazás
A szolgáltatások díjazása a 3/a számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján történik.
Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett telefax szolgáltatás esetén a forgalmi díj mértéke a hang- hívás szolgáltatás megfelelő percdíján alapul, az adatátvitel tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás- felépítési díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
2. business telefon szolgáltatások
2.1 business telefon isdn interfészű szolgáltatások
A business telefon ISDN interfészű szolgáltatások választható díjcsomagja. Az igénybevétel feltételei
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a.számú Mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe.
Előfizetői hozzáférési pont
ISDN szolgáltatás esetén az előfizetői hozzáférési pont a hálózatvégződő egység (továbbiakban: ISDN GW) előfizetői oldala, azaz a BRI 0/0 néven definiált és jelölt interfész.
A használható BRI interfészek száma és elnevezése attól függően változik, hogy hány portos ISDN GW kerül telepítésre.
Csatlakozási mód
Az előfizetők ISDN2 (alaphozzáférés) csatlakozási módot vehetnek igénybe.
ISDN2 (alaphozzáférés)
Az ISDN2 csatlakozás két darab 0,064 Mbit/s sebességű felhasználói B-csatornából, valamint egy 0,016 Mbit/s sebességű jelzésátviteli D-csatornából áll
Transzparens adatátviteli szolgáltatás (nx0,064 Mbit/s) nem érhető el.
Az ISDN2 csatlakozás lehet pont-pont vagy pont-többpont konfigurációjú. Pont-pont konfigurációban a csatlakozáshoz csak egyetlen, pont-többpont konfigurációban több végberendezés is csatlakoztatható. ISDN2 csatlakozás esetén közvetlenül (BRI0/0 interfész), vagy pedig egy, az interfészhez kapcsolt belső 4 huzalos kábelezésre (S interfész) lehet ISDN típusú végberendezéseket kapcsolni.
Az ISDN GW tápellátásáról (230V) az előfizetőnek kell gondoskodnia. Abban az esetben, ha az előfizető az ISDN GW tápáramellátását nem tudja biztosítani, akkor a szolgáltatás szünetel.
A szolgáltatás igénybevételének korlátai
A szolgáltatás igénybevételéhez meghatározott funkcióval rendelkező berendezés, ún. hálózatvégződő egység (továbbiakban: ISDN GW) szükséges. Az ISDN GW a szolgáltató tulajdonában áll. Az ISDN GW tulajdonjoga a szerződés tartamára és azt követően is a szolgáltató kizárólagos tulajdonában marad, az semmiképpen sem száll át az előfizetőre. Ennek áramellátását az előfizetőnek kell biztosítania, amely ISDN 2 csatlakozás esetén 230V AC.
Az Általános Szerződési Feltételek 2.1.6. és 5.2.1. pontjaiban írt szabályok az egyedi előfizetői szerződésben rögzített telefonszámokra és hangcsatornákra összesítetten alkalmazandóak azzal, hogy a Felek napi értékhatárt nem alkalmaznak, továbbá az Előfizető érdekében a havi értékhatár összegét a hivatkozott pontokban foglaltaktól eltérően is meghatározhatják. Ha a Felek a havi értékhatár összegét
az egyedi előfizetői szerződésben az Általános Szerződési Feltételektől eltérően, egy összegben határozzák meg, az így meghatározott havi értékhatár az Általános Szerződési Feltételek 2.1.6. és
5.2.1. pontjaira összevontan alkalmazandó.
Díjazás
Egyszeri csatlakozási díj
Az egyszeri csatlakozási díj tartalmazza a telefon előfizetői hozzáférési pont létesítéséért fizetendő egyszeri belépési díjat.
Havi előfizetési díj
A havonta fizetendő díj mindkét típusú hozzáférés esetén tartalmazza a telefon-szolgáltatás igénybevételéért fizetendő havi előfizetési díjat.
Forgalmi díj
A 3/a számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
2.2 A business telefon ISDN interfészű szolgáltatás komfort szolgáltatásai
Az alapszolgáltatáshoz ajánlott kényelmi és egyéb szolgáltatások a hangos-számla szolgáltatás kivételével az ISDN interfészű szolgáltatások esetében is elérhetők. Az ISDN interfészű szolgáltatás további komfort szolgáltatásokkal rendelkezhet
Ha az előfizető olyan digitális alközponttal rendelkezik, amely alkalmas ISDN2 vagy ISDN30 csatlakozás fogadására, akkor e szolgáltatás megrendelésével lehetővé válik, hogy az alközpont meghatározott (vagy összes) mellékállomásait a hálózatból közvetlenül, kezelő beavatkozása nélkül hívhassák, vidéken hat-, Budapesten hétjegyű telefonszámmal, nem csak ISDN előfizetők.
2.2.2 Többszörös előfizetői szám
Ez a szolgáltatás a közvetlen beválasztás megfelelője nem alközponti előfizetők számára. Segítségével egy ISDN2 csatlakozáshoz több ISDN-hívószám rendelhető, így a végberendezések más-más hívószámmal hívhatók. Az egyes végberendezésekbe az előfizető programozza a hívószámot.
A szolgáltatás igénybevétele lehetővé teszi, hogy ISDN2 vagy ISDN30 csatlakozáson keresztül kapcsolódó alközpontok számára a szolgáltató főközpontja PBX vonalcsoportot képezzen. A PBX vonalcsoportban lévő vonalak egyetlen hívószámmal érhetők el. Ha a közvetlen beválasztás szolgáltatással együtt veszik igénybe, akkor bármely, beválasztásos hívószámra érkező hívás továbbításához a központ a PBX vonalcsoporton belül keres szabad B-csatornát.
Igénybevétel korlátja
Egy PBX csoportba maximum négy ISDN2 vagy ISDN30 szolgáltatás kapcsolható. Alapszolgáltatás, ISDN2, ISDN30 szolgáltatás vegyesen nem kapcsolható PBX vonalcsoportba.
A szolgáltatás állandó üzemmódban működik.
2.3 business telefon SIP szolgáltatások
Az igénybevétel feltételei
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a.számú Mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe. A szolgáltatás
igénybevétele esetén az Előfizetői végberendezés vírusvédelme az Előfizető felelőssége, ennek elmulasztásából eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, az az Előfizetőt terheli.
SIP Trunk
A SIP Trunk szolgáltatás IP alapú hangtovábbítást tesz lehetővé olyan ügyfelek részére, melyek rendelkeznek a szolgáltatás fogadására alkalmas alközponttal. Az előfizető IP alapú alközpontját közvetlenül csatlakoztatja a Vodafone Magyarország Zrt. hálózatához, analóg vagy ISDN átjárók használata nélkül, a fizikai csatlakozási felület RJ 45 csatlakozó, 10/100 Mb/s Ethernet. A szolgáltatás elérhető optikai illetve koaxiális hálózaton is, speciális kábelmodem segítségével. A szolgáltatáshoz fix IP cím használata szükséges, ezt a Vodafone Magyarország Zrt. biztosítja. A Vodafone Magyarország Zrt. hálózata az alközpontot a fix IP cím alapján azonosítja, SIP regisztráció nem szükséges.
SIP Account
A SIP Account szolgáltatás a SIP Trunk szolgáltatáshoz hasonlóan használható IP alközpont csatlakoztatásához, viszont ebben az esetben minden egyes telefonszámot SIP regisztráció, illetve úgynevezett digest autentikáció segítségével be kell regisztrálni a Vodafone Magyarország Zrt.hálózatába. A regisztrációhoz szükséges autentikációs adatokat a Vodafone Magyarország Zrt. biztosítja. A végberendezés fizikai csatlakoztatási feltételei megegyeznek a SIP Trunk esetében leírtakkal.
A szolgáltatás igénybevételének korlátai
Koaxális kapcsolat esetén az egyidejű, párhuzamos hívások maximális száma 14 db, optikai kapcsolat esetén korlátlan. A szolgáltatáshoz a csatornák számától függetlenül maximum 1000 db hívószám rögzíthető. A szükséges sávszélesség PCMM vagy VLAN átviteltechnika esetén 0,150 Mbit/s/ hangcsatorna.
Az Általános Szerződési Feltételek 2.1.6. és 5.2.1. pontjaiban írt szabályok az egyedi előfizetői szerződésben rögzített telefonszámokra és hangcsatornákra összesítetten alkalmazandóak azzal, hogy a Felek napi értékhatárt nem alkalmaznak, továbbá az Előfizető érdekében a havi értékhatár összegét a hivatkozott pontokban foglaltaktól eltérően is meghatározhatják. Ha a Felek a havi értékhatár összegét az egyedi előfizetői szerződésben az Általános Szerződési Feltételektől eltérően, egy összegben határozzák meg, az így meghatározott havi értékhatár az Általános Szerződési Feltételek 2.1.6. és
5.2.1. pontjaira összevontan alkalmazandó.
A végberendezésre (IP PBX) vonatkozó követelmények:
Beszédforgalom kódolása: G.711 kodek 20 ms csomagolási idő Fax átvitel: G.711 transzparens
DTMF átvitel: G.711 inband
Díjazás
Egyszeri csatlakozási díj
Az egyszeri csatlakozási díj mindkét SIP szolgáltatás esetén tartalmazza az egyszeri belépési díjat.
Havi előfizetési díj
A havonta fizetendő díj mindkét SIP szolgáltatás esetén tartalmazza a telefon-szolgáltatás igénybevételéért fizetendő havi előfizetési díjat.
Forgalmi díj
A 3/a számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
2.4 business telefon SIP szolgáltatások kényelmi és egyéb szolgáltatásai
2.4.1 SIP Trunk és SIP Account szolgáltatás esetén
- Hívószám kijelzés szolgáltatás (CLIP)
- Hívószám kijelzés letiltása (CLIR)
- Hangposta szolgáltatás
- Híváskorlátozás emelt díjas számra
2.4.2 SIP Account szolgáltatás esetén
- Hívásvárakoztatás
- Három résztvevős konferencia
- Hívásátirányítás feltétel nélkül
- Hívásátirányítás foglaltság esetén
- Hívásátirányítás „nem felel” esetén
- Előfizető által vezérelhető híváskorlátozás
- Ne zavarj szolgáltatás
- Névtelen hívás fogadásának visszautasítása
- Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor) - A Vonalcsoport szolgáltatásra (PBX sor) a Szolgáltató új Előfizetői Szerződést, illetve szerződésmódosítást 2018. július 1-től nem tesz lehetővé.
A kényelmi és egyéb szolgáltatások részletes leírását az 1/d melléklet tartalmazza.
IP alapú Fax szolgáltatás, melynek révén a felhasználó elektronikus (pdf formátumú) adatállományt (elektronikus üzenetet) fogad a szolgáltatásnyújtás alapjául szolgáló előfizetői szerződésben előzetesen rögzített e-mail címén, illetve a szolgáltató által erre a célra biztosított web felületen, és fax üzenetet küld a szolgáltatást igénybe vevő által meghatározott telefonszámra.
Az igénybevétel feltételei
A fax-email szolgáltatás csak kiegészítő szolgáltatásként rendelhető üzleti előfizetők részére, Fiber Power Business, Fiber Power Business+, Business Internet, ISDN szolgáltatás illetve Business Telefon szolgáltatás mellé.
Az igénybevétel módja
Az előfizető által egy, a szolgáltató számtartományából kiválasztott telefonszámon vagy a szolgáltató hálózatába áthordozott meglévő telefonszámon történik. Az így kijelölt telefonszám kizárólag az itt meghatározott fax szolgáltatáshoz lesz használható. A fogadott faxok tárolása és küldése a szolgáltató által biztosított webfelületen történik.
Az igénybevétel korlátai
A Fax e-mail szolgáltatás igénybevételére dedikált hívószám egyéb forgalom (hang-, illetve hagyományos fax) bonyolítására műszaki korlátok miatt nem használható.
A fax to mail programmal elküldhető adatállomány maximális mérete: 16 Mbyte/küldött fax.
A szolgáltatónál meglévő ISDN30 interfészű szolgáltatás esetén az ISDN30 szolgáltatásra rendelt számtartományból szám kijelölése a fax e-mail szolgáltatásra nem lehetséges, az előfizetőnek új számot kell választania a fax e-mail szolgáltatáshoz kijelölt számmezőből.
A szolgáltatás az 1,22,23,25,28,32,34,36,42,46,48,52,56,72,87,88,93,94,99-es körzetekben érhető el.
Szolgáltatáscsomagok
Fogadó csomag
Tartalmazza korlátlan számú fax dokumentum fogadását.
Fogadó-küldő csomag
Tartalmazza korlátlan számú fax dokumentum fogadását, valamint 200 oldal fax elküldését.
Díjazása
A 3/a. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
A csomagokban megadott mennyiségen felül kezdeményezett fax küldés díjazása a továbbított oldalak számán alapul, amely díjazási időszaktól függetlenül a mellékletben megadott belföldi, vagy nemzetközi tarifán alapul.
2.6 business telefon-konferencia szolgáltatás
A business telefon-konferencia szolgáltatás előfizetője számára biztosítja, hogy operátor közreműködése nélkül kezdeményezzen telefonos konferenciabeszélgetéseket.
Az igénybevétel módja
A Szolgáltató által megadott telefonszámok hívásával valósul meg a csatlakozás a különféle résztvevőszámú konferenciákhoz.
Az igénybevétel feltételei
A szolgáltatás igénybe vételére az az üzleti előfizető jogosult, aki a helyhez kötött telefon szolgáltatást analóg, illetve ISDN rendszerű hozzáférési ponton veszi igénybe, továbbá előfizetői szerződése alapján a szerződés módosításáig igénybe vett szolgáltatás díját maradéktalanul kiegyenlítette.
A business telefon-konferencia csomagok igénybe vétele szerződéskiegészítés aláírásával történik.
Az igénybevétel korlátai
Egy konferencia maximum 30 résztvevős lehet. Egy konferencia maximális időtartama: 180 perc
Elérhetőség
A szolgáltatás országosan elérhető.
Szolgáltatáscsomagok
business telefon-konferencia 5 (1-5 résztvevő),
business telefon-konferencia 15 (1-15 résztvevő)
business telefon-konferencia 30 (1-30 résztvevő)
Díjazása
A 3/a. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
2.7 Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor) –
A Vonalcsoport szolgáltatásra (PBX sor) a Szolgáltató új Előfizetői Szerződést, illetve szerződésmódosítást 2018. július 1-től nem tesz lehetővé.
Üzleti előfizetők részére lehetővé teszi vonalcsoport létrehozását több fővonal összefogásával. A csoport közös előfizetői számon érhető el. A közös számra érkező hívásokat a központ a közös főszám alá berendezett, a meghatározott prioritás szerinti, elsőként megtalált szabad mellékszámra kapcsolja.
A keresés módja kétféle lehet:
− soros, amikor a vezérvonalnál kezdődik és a vonalak meghatározott sorrendjében történik, illetve
− elosztott, amikor a keresés az utoljára lefoglalt vonal után kezdődik.
A keresés módjáról az ügyfél megrendeléskor dönt, egyúttal meghatározza az egyes vonalak prioritási sorrendjét.
Díjazás
A 3/a. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
2.8 Belföldi zöld szám szolgáltatás (06-80)
A belföldi zöld szám szolgáltatás előfizetője a (06) 80–89c def szolgáltatás kijelölő számmal rendelkezik, amelyet a Szolgáltatótól rendel meg. A szolgáltató mindazon üzleti előfizetőnek, akik lehetővé kívánják tenni, hogy őket mások díjmentesen felhívhassák, fordított díjazású számot ad. A beszélgetés teljes díját a zöld szám előfizetője fizeti. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes.
Kezdeményezés
Belföldi zöld számot csak a távhívó hálózatba bekapcsolt (előfizetői és nyilvános) telefon-állomásokról lehet hívni. A hívást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölő számmal (80) és a hatjegyű, a zöld számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni. A belföldről díjmentesen hívható számok számtartománya (nemzetközi hálózatból is érhető) a 06/80/100 000-999 999 közti tartomány, a belföldről díjmentesen hívható, belföldi formában tárcsázható és nemzetközi hálózatban végződő számok számtartománya (nemzetközi hálózatból el nem elérhető) a 06/80/000 000-099 999 közti tartomány. A nyilvános állomásokon a készülék működtetése érdekében pénzérmét kell bedobni, de a pénzérmét a készülék a beszélgetés végén visszaadja.
Telefonkártyával üzemelő nyilvános állomások esetén a hívás kezdeményezéséhez szükséges a kártya, azonban nem kerül felhasználásra egyetlen egység sem a beszélgetés folyamán.
Az igénybevétel korlátai
A szolgáltatást csak Magyarország területéről lehet elérni.
Díjazás
A 3/a. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
A beszélgetési díjat a hívott fél fizeti. A hívó számára minden hívás díjmentes. A beszélgetési díj mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.
2.10 Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám szolgáltatás (AudioTex és Audiofix)
A szolgáltatás lehetővé teszi a Vodafone Magyarország Zrt.-vel emeltdíjas szolgáltatás nyújtására szerződő üzleti előfizetők számára, hogy a Vodafone Magyarország Zrt. által beszedett díj meghatározott részével bevételhez jussanak azon hívások után, amelyek a 06-90 valamint 06-91-es szolgáltatás-kijelölő számra irányulnak. A szolgáltatás lehetőséget biztosít a tartalomszolgáltatók (vagy információszolgáltatók) számára, hogy a kijelölt hívószámon szavazást, információt, informatikai adattartalmat vagy szórakoztató jellegű hanganyagot szolgáltassanak.
A hívóknak az emeltdíjas számhoz rendelt tarifát kell megfizetniük.
Az előfizető szolgáltatási reklámozása közben köteles feltüntetni a szolgáltatás ÁFÁ-t tartalmazó díját, mely lehet hívásonkénti vagy percenkénti díj.
Díjazás
A 3/a. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján
a) Emelt díjas szám szolgáltatás hívószámai 0690/98c-def
b) Emelt díjas megkülönböztetett szám szolgáltatás hívószámai 0691/11c-def
0691/12c-def
(a „c” számjegyek a tarifaazonosítók)
3. Szolgáltatási Csomagok (díjcsomagok)
A Szolgáltató 2011. augusztus 22. napját követően új Előfizetői szerződés megkötését kizárólag egyéni előfizetők részére teszi lehetővé.
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3.számú Mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe. Az előfizető egy időben csak egy díjcsomagot vehet igénybe. A telefon igénybevételéhez az Előfizetőnek díjcsomagot kell választania.
A Nonstop S díjcsomag korlátlan lebeszélhetőséget tartalmaz hálózaton belüli hívások esetén. A hálózaton belüli hívásnak az az ÁSZF 1/a számú melléklet 1. pont 1.2 alpontjában meghatározott hívás minősül. A Telefon szolgáltatás alap díjcsomagja. A díjazást a 3/a sz. melléklet tartalmazza.
A Nonstop M szolgáltatásra a Szolgáltató új Előfizetői Szerződést, illetve Szerződés módosítást 2020.08.27.-től nem tesz lehetővé.
A Nonstop M díjcsomag korlátlan lebeszélhetőséget tartalmaz hálózaton belüli hívások esetén, továbbá normál díjas belföldi vezetékes hívások esetén. A hálózaton belüli hívásnak az az ÁSZF 1/a számú melléklet 1. pont 1.2 alpontjában meghatározott hívás minősül. A Telefon Nonstop M díjcsomagban nem érintett forgalmi díjakat az ÁSZF3/a számú mellékletében kerülnek meghatározásra. Hívásátirányítás esetén a Nonstop S díjcsomag forgalmi díjai kerülnek kiszámlázásra.
A Nonstop L díjcsomag korlátlan lebeszélhetőséget tartalmaz hálózaton belüli hívások esetén, továbbá normál díjas belföldi vezetékes és normál vezetékes mobil hívások esetén. A hálózaton belüli hívásnak az az ÁSZF 1/a számú melléklet 1. pont 1.2 alpontjában meghatározott hívás minősül. A Telefon Nonstop L díjcsomagban nem érintett forgalmi díjakat az ÁSZF3/a számú mellékletében kerülnek meghatározásra. Hívásátirányítás esetén a Nonstop S díjcsomag forgalmi díjai kerülnek kiszámlázásra.
A Nonstop XL díjcsomag korlátlan lebeszélhetőséget tartalmaz hálózaton belüli hívások esetén, továbbá normál díjas belföldi vezetékes és normál vezetékes mobil hívások esetén, továbbá 20 kiemelt külföldi vezetékes irányba kezdeményezett hívások esetén. A hálózaton belüli hívásnak az az ÁSZF 1/a számú melléklet 1. pont 1.2 alpontjában meghatározott hívás minősül. A Telefon Nonstop XL díjcsomagban nem érintett forgalmi díjakat az ÁSZF3/a számú mellékletében kerülnek meghatározásra. Hívásátirányítás esetén a Nonstop S díjcsomag forgalmi díjai kerülnek kiszámlázásra.
A Telefon Fix 100 díjcsomag havidíja 100 perc lebeszélhető percet foglal magába helyi és földrajzi számozási körzeten belüli, hálózaton kívüli, belföldi távolsági, belföldi mobil hálózatokba
kezdeményezett hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 100 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után az ÁSZF 3/a számú mellékletében található forgalmi díj kerül kiszámlázásra. A Telefon Fix 100 díjcsomagban nem érintett forgalmi díjak az ÁSZF 3/a számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
A Telefon Fix 100+ díjcsomag havidíja 100 perc lebeszélhető percet foglal magába helyi és földrajzi számozási körzeten belüli, hálózaton kívüli, belföldi távolsági, belföldi mobil, továbbá 20 kiemelt külföldi vezetékes irányba kezdeményezett hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 100 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után az ÁSZF 3/a számú mellékletében található forgalmi díj kerül kiszámlázásra. A Telefon Fix 100 díjcsomagban nem érintett forgalmi díjak az ÁSZF 3/a számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
3.7 Telefon „Kiegészítő” Csomag („100 perc belföldi opció”)
A 100 perc belföldi opció szolgáltatásra a Szolgáltató új Előfizetői Szerződést, illetve Szerződés módosítást 2020.08.27.-től nem tesz lehetővé.
A 100 perc belföldi opció kizárólagosan a Nonstop S és Fix100 díjcsomag mellé rendelhető, úgy az első, mint a második vonalhoz, vagy mindkét előfizetői telefonvonalhoz külön-külön. A 100 perc belföldi opció havidíja 100 perc lebeszélhető percet foglal magába helyi és földrajzi számozási körzeten belüli, hálózaton kívüli, belföldi távolsági, belföldi mobil hálózatokba kezdeményezett hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 100 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után Nonstop S díjcsomag mellé rendelt opció esetén az ÁSZF 3/a számú mellékletében található Nonstop S, illetve a Fix100 díjcsomag forgalmi díjai, míg Fix100 díjcsomag mellé rendelt opció esetén az ÁSZF 3/a számú mellékletében található Fix 100 díjcsomag forgalmi díjai kerülnek kiszámlázásra. A 100 perc belföldi opcióban nem érintett hívásirányokra a Nonstop S díjcsomag mellé rendelt opció esetén a Nonstop S díjcsomag, forgalmi díjai, Fix 100 díjcsomag mellé rendelt opció esetén a Fix 100 díjcsomag forgalmi díjai értendők. A 100 perc belföldi opció forgalmi díjai az ÁSZF 3/a számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
A 100 perc belföldi opció igénybevételét lehetővé tevő szerződésmódosítást az előfizető naptári évenként egy alkalommal díjfizetési kötelezettség nélkül kezdeményezheti. Amennyiben az előfizető az opció használatát már nem igényli, ahhoz a díjcsomaghoz térhet vissza térítésmentesen naptári évenként egyszer, amely mellé eredetileg igénybe vette az opciót.. A 100 perc belföldi opció lemondására a megrendelést követő 30 napon belül nincsen lehetőség. A 100 perc belföldi opció a Telefon Nonstop S szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg is igénylehető.
A 100 perc belföldi opció Nonstop S és a Fix 100 díjcsomagtól eltérő díjait az ÁSZF 3/a számú mellékletben található díjtáblázat tartalmazza.
3.8 Telefon „kiegészítő” csomag („100 perc mobil opció”)
A 100 perc mobil opció szolgáltatásra a Szolgáltató új Előfizetői Szerződést, illetve Szerződés módosítást 2020.08.27.-től nem tesz lehetővé.
A 100 perc mobil opció kizárólagosan a Nonstop M díjcsomag mellé rendelhető. A 100 perc mobil opció havidíja 100 perc lebeszélhető percet foglal magába belföldi mobil hálózatokba kezdeményezett hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 100 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után az ÁSZF 3/a számú mellékletében található Nonstop M díjcsomag forgalmi díjai kerülnek kiszámlázásra. A 100 perc mobil opcióban nem érintett hívásirányokra a Nonstop M díjcsomag, forgalmi díjai értendők. A 100 perc mobil opció forgalmi díjai az ÁSZF 3/a számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
A 100 perc mobil opció igénybevételét lehetővé tevő szerződésmódosítást az előfizető naptári évenként egy alkalommal díjfizetési kötelezettség nélkül kezdeményezheti. Amennyiben az előfizető az opció használatát már nem igényli, naptári évenként egyszer térítésmentesen térhet vissza a Nonstop M díjcsomaghoz. A 100 perc mobil opció lemondására a megrendelést követő 30 napon belül nincsen lehetőség. A 100 perc mobil opció a Telefon Nonstop M szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg is igénylehető.
A 100 perc mobil opció Nonstop M díjcsomagtól eltérő díjait az ÁSZF 3/a számú mellékletben található díjtáblázat tartalmazza.
3.9 Második vonal szolgáltatás
A Szolgáltató lehetővé teszi az Előfizető számára kiegészítő szolgáltatásként a második vonal szolgáltatást, élő telefon előfizetése mellé (első vonal).
Az igénybevétel korlátai:
Az Előfizető vonalanként kap hívószámot, az első vonalra vonatkozó szerződés megszűnése esetén a második vonal is automatikusan megszűnik.
4. Értékesítésből kivezetett alap- és kiegészítő díjcsomagok
A Szolgáltató által alább meghatározott korábbi szolgáltatási díjcsomagok 2008. március 31-től nem választhatók. Ezen szolgáltatási csomagokra (ide értve a kiegészítő szolgáltatásokat is) a szolgáltató ezen időponttól új szerződés megkötését vagy szerződésmódosítást nem fogad el.
A Telefon szolgáltatás alapértelmezett díjcsomagja, így amennyiben az előfizető a szolgáltatás igénybevételekor nem jelöl meg más díjcsomagot, abban az esetben a szolgáltató az Alap Díjcsomag szerint nyújtja a telefon szolgáltatást.
Az igénybevétel feltételei
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, az
5.6 számú díjszabás mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe. Az előfizető egy időben csak egy díjcsomagot vehet igénybe.
Az igénybevétel feltételei
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, az
5.6 számú díjszabás mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe. Az előfizető egy időben csak egy díjcsomagot vehet igénybe.
4.3 Telefon „Kiegészítő” Csomag („ITTHON”)
Az Itthon Kiegészítő díjcsomag kizárólagosan valamely 2008. 03.30-ig forgalmazott másik díjcsomaghoz –azaz a Telefon Alap vagy Standard + Csomaghoz – volt rendelhető, illetve ezen csomagok fenntartásáig vehető igénybe, úgy az első, mint a második vonalhoz, vagy mindkét előfizetői telefonvonalhoz külön-külön. Az Itthon kiegészítő díjcsomag megrendelésével a csúcsidőn kívül bonyolított vezetékes hívások 0 Ft/perc forgalmi díjon kerülnek elszámolásra, az Itthon díjcsomag 0 Ft-os hívásirányok, továbbá az Itthon kiegészítő díjcsomagban nem érintett forgalmi díjak az 5.6 számú díjszabás mellékletben kerülnek meghatározásra.
Az igénybevétel feltételei
Az Itthon kiegészítő díjcsomagot a telefonszolgáltatását már igénybe vevő elfizetők a Vodafone személyes vagy telefonos ügyfélszolgálatán rendelhetik meg, vagy mondhatják le.
A Telefon Itthon Kiegészítő Csomagjának igénybevételét lehetővé tevő szerződésmódosítást az előfizető naptári évenként egy alkalommal díjfizetési kötelezettség nélkül kezdeményezheti.
Amennyiben az előfizető díjcsomag használatát már nem igényli, az ALAP Csomaghoz vagy Standard
+ díjcsomaghoz térhet vissza térítésmentesen naptári évenként egyszer. Az Itthon Kiegészítő Csomag lemondására a megrendelést követő 30 napon belül nincsen lehetőség. Az Itthon kiegészítő díjcsomag a Telefon szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg is igénylehető.
Az Itthon kiegészítő csomagot érintő szerződésmódosításnál az új díjcsomag igénybevételét 3 naptári napon belül biztosítja a Szolgáltató, kivéve, ha a kiegészítő csomagot a Telefon szolgáltatás
megrendelésével együtt igényelte az előfizető, amely esetben az a szolgáltatás telepítését követően rögtön használható.
A Kiegészítő Csomag Alap Csomagtól és Standard + díjcsomagtól eltérő díjait a jelen mellékletben található díjtáblázat tartalmazza.
4.4 Telefon „kiegészítő” csomag („MOBIL”)
A Mobil Kiegészítő díjcsomag kizárólagosan valamely másik díjcsomaghoz – 2008. 03.30-ig- a Telefon Alap és Standard + Csomaghoz – rendelhető és tartható fenn, az első, a második vagy mindkét előfizetői telefonvonalhoz külön-külön. A Mobil díjcsomag megrendelésével a mobil irányú hívások csúcsidőben 55 Ft/perc, csúcsidőn kívül 25 Ft/perc forgalmi díjon kerülnek elszámolásra, a kiegészítő díjcsomag számlázása másodperc alapú. A Mobil kiegészítő díjcsomagban nem érintett forgalmi díjakban az 5.6 számú díjszabás mellékletben meghatározott forgalmi díjak az irányadók.
A Telefon Mobil Kiegészítő Csomagjának igénybevételét lehetővé tevő szerződésmódosítást az előfizető naptári évenként egy alkalommal díjfizetési kötelezettség nélkül kezdeményezheti.
Amennyiben az előfizető díjcsomag használatát már nem igényli, az ALAP vagy Standard + Csomaghoz térhet vissza térítésmentesen naptári évenként egyszer. A Mobil Kiegészítő Csomag lemondására a megrendelést követő 30 napon belül nincsen lehetőség. A Mobil Kiegészítő díjcsomag a Telefon szolgáltatás megrendelésével egyidejűleg is igénylehető.
A Mobil kiegészítő csomagot érintő szerződésmódosításnál az új díjcsomag igénybevételét 3 naptári napon belül biztosítja a Szolgáltató, kivéve, ha a kiegészítő csomagot a Telefon szolgáltatás megrendelésével együtt igényelte az előfizető, amely esetben az a szolgáltatás telepítését követően rögtön használható.
A Mobil Csomag Alap Csomagtól és Standard + díjcsomagtól eltérő díjait a jelen mellékletben található díjtáblázat tartalmazza.
A telefon szolgáltatás alap díjcsomagja. A díjazást a 3/a sz. melléklet tartalmazza.
A telefon silver díjcsomag megrendelésével a csúcsidőn kívül bonyolított vezetékes hívások 0 Ft/perc forgalmi díjon kerülnek elszámolásra, a díjcsomag 0 Ft-os hívásirányai (5.3), továbbá a telefon silver díjcsomagban nem érintett forgalmi díjak (5.7) a 3/a. számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
A telefon gold díjcsomag megrendelésével, havonta 30 óra 0 Ft-os forgalmi díjon kerül elszámolásra(5.3), azon hívásirányok, melyek a díjmentesség időszakába nem számítanak bele, az 3/a -3 számú díjszabás mellékletben találhatók.
A telefon FixPerc180 díjcsomag havidíja 180 perc lebeszélhető percet foglal magába helyi és földrajzi számozási körzeten belüli, hálózaton kívüli, belföldi távolsági, belföldi mobil hálozatokba, továbbá 20 kiemelt külföldi vezetékes irányba kezdeményezett hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 180 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után az ÁSZF 3/a számú mellékletében található forgalmi díj kerül kiszámlázásra. A telefon FixPerc180 díjcsomagban nem érintett forgalmi díjak az ÁSZF 3/a számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
.
A telefon FixPerc360 díjcsomag havidíja 360 perc lebeszélhető percet foglal magába helyi és földrajzi számozási körzeten belüli, hálózaton kívüli, belföldi távolsági, belföldi mobil hálozatokba, továbbá 20 kiemelt külföldi vezetékes irányba kezdeményezett hívások esetén. A lebeszélhetőség havi 360 perc erejéig érvényes, a lebeszélt percek után az ÁSZF 3/a számú mellékletében található forgalmi díj kerül kiszámlázásra. A telefon FixPerc360 díjcsomagban nem érintett forgalmi díjak az ÁSZF 3/a számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
5. business telefon díjcsomagok
Üzleti díjcsomagok üzleti előfizetők részére.
5.1 business telefon ISDN interfészű szolgáltatások
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe.
5.2 business telefon díjcsomag
A díjcsomag business telefon mobil opcióval is választható.
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe.
5.3 business telefon 300 díjcsomag
A díjcsomag havi díja 300 perc helyi, valamint belföldi távolsági hálózatba irányuló lebeszélhető forgalmat tartalmaz. A díjcsomag business telefon mobil opcióval is választható.
A csomagban foglalt havi 300 perc forgalmon felüli, illetve a helyi, valamint belföldi távolsági hívásiránytól eltérő hívásirányokba indított forgalom a 3/a sz.melléklet 4. sz. pontjában szereplő business telefon forgalmi díjakon kerül elszámolásra.
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe business telefon ISDN interfészű szolgáltatás igénybevétele a díjcsomag nem vehető igénybe.
5.4 business telefon 500 díjcsomag
A díjcsomag havi díja 500 perc helyi, valamint belföldi távolsági hálózatba irányuló lebeszélhető forgalmat tartalmaz. A díjcsomag business telefon mobil opcióval is választható.
A csomagban foglalt havi 500 perc forgalmon felüli, illetve a helyi, valamint belföldi távolsági hívásiránytól eltérő hívásirányokba indított forgalom a 3/a sz. melléklet 4. sz. pontjában szereplő business telefon forgalmi díjakon kerül elszámolásra.
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a. sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe business telefon ISDN interfészű szolgáltatás igénybevétele a díjcsomag nem vehető igénybe.
5.5 business telefon 1000 díjcsomag
A díjcsomag havi díja 1000 perc helyi, valamint belföldi távolsági hálózatba irányuló lebeszélhető forgalmat tartalmaz. A díjcsomag business telefon mobil opcióval is választható.
A csomagban foglalt havi 1000 perc forgalmon felüli, illetve a helyi, valamint belföldi távolsági hívásiránytól eltérő hívásirányokba indított forgalom a 3/a sz. melléklet 4. sz. pontjában szereplő business telefon forgalmi díjakon kerül elszámolásra.
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe. Business telefon ISDN interfészű szolgáltatás igénybevétele a díjcsomag nem vehető igénybe.
5.6 business telefon SIP szolgáltatások
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a. sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe.
5.7 business telefon mobil opció
A business telefon mobil opció 100 perc bármely mobil irányú ingyenes lebeszélhetőséget jelent. A szolgáltatás bármelyik telefonvonalra igénybe vehető. A szolgáltatás business telefon, business telefon 300, business telefon 500, valamint business telefon 1000 díjcsomaghoz választható.
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe.
A 100 perc lebeszélhetőség után a mobil irányú hívások az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/a sz. mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe.
6. Egyetemes telefonhálózathoz való hozzáférési szolgáltatás
Salgótarján 32-es és Veszprém 88-as Primer Körzet területén 2019. január 1-től érhető el az egyetemes telefonhálózathoz való hozzáférési szolgáltatás.
Az alábbi településeken megszűnik a rézérpáras hálózaton nyújtott szolgáltatás 2020. november 20. hatállyal: Nyáregyháza, Szentmártonkáta, Káva, Pánd, Csévharaszt, Vasad
1. Egyetemes telefonhálózathoz való hozzáférési szolgáltatáselemek
Monor 29-es Primer Körzet területén 2014. május 1-től érhető el az egyetemes telefonhálózathoz való hozzáférési szolgáltatás.
Definíció
Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetők felé irányuló beszéd vagy fax forgalom.
Díjazás
A 3/b. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői állomásról kezdeményezett vezetékes hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül hívásfelépítési díjat (kapcsolási díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy hozzáférés esetében. Eredményes telefon szolgáltatásnak minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás-felépítési díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért és bontásáért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
Nyilvános telefon állomásról kezdeményezett hívások esetén a díj mértéke a díjimpulzusok számlálása alapján a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.
2.2 Belföldi távolsági hívásirány
Különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizetők felé irányuló beszéd vagy fax forgalom.
Díjazás
A 3/b. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői állomásról kezdeményezett vezetékes hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért
időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ .
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül hívásfelépítési díjat (kapcsolási díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy hozzáférés esetében. Eredményes telefon szolgáltatásnak minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás-felépítési díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért és bontásáért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
Nyilvános telefon állomásról kezdeményezett hívások esetén a díj mértéke a díjimpulzusok számlálása alapján a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.
2.3 Nemzetközi hívás-szolgáltatás
Valamely külföldi és a Magyarország területén lévő előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és előfizetői vagy globális előfizetői számot kell tárcsázni.
Díjazás
A 3/b számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül hívásfelépítési díjat (kapcsolási díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
Nyilvános telefonállomásról kezdeményezett hívások esetén a díj mértéke a díjimpulzusok számlálása alapján a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától) függ.
A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom.
A hívott mobil rádiótelefon előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), két számjegyű mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyű mobil rádiótelefon-számot kell tárcsázni.
Díjazás
A 3/b. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében – illetve díjcsomagtól függően megkezdett percében - mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ .
A Szolgáltató a forgalmi díjon felül hívásfelépítési díjat (kapcsolási díjat) is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
Nyilvános telefonállomásról kezdeményezett hívások esetén a díj mértéke a díjimpulzusok számlálása alapján a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától) függ.
3. Speciális telefon vonalak (vonal típusok)
3.1 Riasztó-vonal szolgáltatás
A szolgáltató lehetővé teszi az előfizetői számára, hogy fővonalként, második vagy további vonalként igénybe vehessék a riasztó-vonalat. A riasztó-vonal tulajdonképpen egy telefonvonal, amely biztosítja a folyamatos kapcsolatot a biztonságtechnikai cég és a biztosított objektum között. Ezen a vonalon történik a rendszer felügyelete és az esetleges riasztások is ezen a vonalon keresztül jutnak el a biztonságtechnikai cég diszpécseréhez. A 1748-as rövidített hívószám hívása esetén a vagyonvédelmi szolgáltatást biztosító cég központja jelentkezik. A megállapodásban rögzítésre kerül, hogy mely szolgáltatóval van az ügyfélnek szerződése és ennek megfelelően a központban berendezik a hívó és hívható számokat.
Az igénybevétel korlátjai:
A vonalról hívást kezdeményezni csak a megadott helyre a vagyonvédelmi szolgáltatást biztosító cég központjába lehet a 1748-as hívószám segítségével, valamint az ingyenesen hívható számokra: a hibabejelentőre és az ügyfélszolgálatra.
Hívás fogadása csak bizonyos, a szolgáltató által megadott számokról lehetséges, melyről a megrendeléskor tájékoztatni kell az előfizetőt.
A felelősség vállalás korlátjai
A riasztó-vonal szolgáltatás során a Vodafone Magyarország Zrt. semmilyen felelősséget nem vállal az esetleges szolgáltatás kimaradásból keletkező károkért. A Szolgáltató csak a vonalat biztosítja, a szokásos minőségi feltételeknek megfelelően.
Átminősítés
A vonalat nem lehet átminősíteni teljes értékű fővonallá, csak ha az előfizető kifizeti a kedvezményes bekötési ár és a mindenkor érvényben lévő belépési listaár közötti különbözetet. ISDN vonal nem minősíthető át riasztó-vonallá.
Díjazás
Belépési díj, havidíj és hívás díj az érvényben lévő Díjszabás szerint.
A szolgáltató lehetővé teszi egyéni telefon fővonallal rendelkező előfizetői részére, hogy második vonalként kizárólag telekom internet (dial-up és bérelt vonali internet) valamint business internet (dial- up és bérelt vonali internet) szolgáltatás-hozzáférés céljából 1 db internet vonalat igénybe vehessenek.
Az igénybevétel feltételei
Csak fővonallal rendelkező egyéni telefon-előfizető veheti igénybe.
A Szolgáltató külön egyedi szolgáltatási szerződést köt az előfizetővel telekom internet (dial-up és bérelt vonali internet) valamint business internet (dial-up és bérelt vonali internet) -szolgáltatásra.
A Vodafone Magyarország Zrt. feltételként rögzíti, hogy az internet-vonal kapcsolási számát nem jelenteti meg a telefonkönyvben és díjmentesen titkos számmal veszi nyilvántartásba.
Az igénybevétel korlátjai:
Az Internet-vonal csak Internet-hozzáféréshez használható.
Második, harmadik vagy azon felüli vonal is átminősíthető internet vonalra abban az esetben, ha a telepítési és számlázási cím azonos minden vonal esetében.
Díjazás
Kedvezményes belépési díj és kedvezményes havi előfizetési díj.
4. business telefon ISDN interfészű szolgáltatások
A business telefon ISDN interfészű szolgáltatások választható díjcsomagja. Az igénybevétel feltételei
A szolgáltatás az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a 3/c számú Mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehető igénybe.
Előfizetői hozzáférési pont
ISDN szolgáltatás esetén az előfizetői hozzáférési pont a hálózatvégződő egység (továbbiakban: NT) előfizetői oldala, azaz a T néven definiált és jelölt interfész.
Csatlakozási mód
Az előfizetők kétféle ISDN csatlakozási módot vehetnek igénybe:
- ISDN2 (alaphozzáférés),
- ISDN30 (primerhozzáférés).
Az ISDN2 csatlakozás két darab 0,064 Mbit/s sebességű felhasználói B-csatornából, valamint egy 0,016 Mbit/s sebességű jelzésátviteli D-csatornából áll. Az elérhető maximális információsebesség 0,144 Mbit/s. Mindkét B-csatorna felhasználható vonalkapcsolt (azaz választási információval irányított) hívások lebonyolítására. Transzparens adatátviteli szolgáltatás (nx0,064 Mbit/s) nem érhető el.
Az ISDN2 csatlakozás lehet pont-pont vagy pont-többpont konfigurációjú. Pont-pont konfigurációban a csatlakozáshoz csak egyetlen, pont-többpont konfigurációban több végberendezés is csatlakoztatható. ISDN2 csatlakozás esetén közvetlenül (T interfész), vagy pedig egy, az interfészhez kapcsolt belső 4 huzalos kábelezésre (S interfész) lehet ISDN típusú végberendezéseket kapcsolni.
Az S interfészhez csatlakozó maximum 4 ISDN végberendezés tápellátását az NT-be épített, de az előfizető hálózati feszültségéből táplált tápegység látja el. A többi ISDN végberendezésnek saját tápáramellátással kell rendelkeznie. A T interfészhez csatlalozó eszköznek saját tápáramellátással kell rendelkeznie. Az NT tápellátásáról (220V) az előfizetőnek kell gondoskodnia. Abban az esetben, ha az előfizető az NT tápáramellátását nem tudja biztosítani, akkor a szolgáltatás szünetel.
Az ISDN30 csatlakozás 30 darab 0,064 Mbit/s sebességű felhasználói B-csatornát és egy 0,064 Mbit/s sebességű jelzésátviteli D-csatornát foglal magában. Az ISDN30 csatlakozás csak pont-pont konfigurációjú lehet, melyben a T interfészhez csak egyetlen végberendezés csatlakoztatható. Az NT tápellátásáról (220V) az előfizetőnek kell gondoskodnia. Abban az esetben, ha az előfizető az NT tápáramellátását nem tudja biztosítani, akkor a szolgáltatás szünetel.
A szolgáltatás igénybevételének korlátai
A szolgáltatás igénybevételéhez meghatározott funkcióval rendelkező berendezés, ún. hálózatvégződő egység (továbbiakban: NT) szükséges. Az NT a szolgáltató tulajdonában áll. Az NT tulajdonjoga a szerződés tartamára és azt követően is a szolgáltató kizárólagos tulajdonában marad, az semmiképpen sem száll át az előfizetőre. Ennek áramellátását az előfizetőnek kell biztosítania, amely ISDN 2 csatlakozás esetén 220 V AC.
Díjazás
Egyszeri csatlakozási díj
Az egyszeri csatlakozási díj tartalmazza a telefon előfizetői hozzáférési pont létesítéséért fizetendő egyszeri belépési díjat.
Havi előfizetési díj
A havonta fizetendő díj mindkét típusú hozzáférés esetén tartalmazza a telefon-szolgáltatás igénybevételéért fizetendő havi előfizetési díjat.
Forgalmi díj
A 3/b számú mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
5. A business telefon ISDN interfészű szolgáltatás komfort szolgáltatásai
Az alapszolgáltatáshoz ajánlott kényelmi és egyéb szolgáltatások a hangos-számla szolgáltatás kivételével az ISDN interfészű szolgáltatások esetében is elérhetők. Az ISDN interfészű szolgáltatás további komfort szolgáltatásokkal rendelkezhet.
Ha az előfizető olyan digitális alközponttal rendelkezik, amely alkalmas ISDN2 vagy ISDN30 csatlakozás fogadására, akkor e szolgáltatás megrendelésével lehetővé válik, hogy az alközpont meghatározott (vagy összes) mellékállomásait a hálózatból közvetlenül, kezelő beavatkozása nélkül hívhassák, vidéken hat-, Budapesten hétjegyű telefonszámmal, nem csak ISDN előfizetők.
5.2 Többszörös előfizetői szám
Ez a szolgáltatás a közvetlen beválasztás megfelelője nem alközponti előfizetők számára. Segítségével egy ISDN2 csatlakozáshoz több ISDN-hívószám rendelhető, így a végberendezések más-más hívószámmal hívhatók. Az egyes végberendezésekbe az előfizető programozza a hívószámot.
A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a hívó fél készüléke kijelezze a ténylegesen kapcsolt előfizetői számot, ha ezt a hívott fél nem tiltotta meg. Ez egyrészt a hívott számok helyességének ellenőrzését szolgálhatja, másrészt akkor van jelentősége, ha a hívott fél hívásátirányítás szolgáltatást vesz igénybe, és a hívás nem az eredetileg hívott hívószámra épül fel.
Ha a hívott fél a hívást átirányította egy másik előfizetői számra, a másik előfizető – ha jogosult a szolgáltatásra – megtilthatja hívószámának kijelzését a hívónál.
5.4 Kapcsoltszám-azonosítás letiltása
A kapcsolt előfizető letilthatja hívószámának a hívó fél készülékén történő kijelzését.
Az ISDN-címzésnek a hívószámon kívül része lehet egy legfeljebb 20 számjegyből és karakterből álló alcím is (max. 20 oktett). Ezt a hívó fél küldi el a hívottnak. A hálózat az alcímet változtatás nélkül továbbítja, azt hálózaton belüli irányítási célokra nem használja.
A szolgáltatás csak ISDN-előfizetők között, hívásonkénti üzemmódban vehető igénybe. Működtetése az alcím elküldésével történik, külön aktiválást nem igényel.
A szolgáltatás igénybevétele lehetővé teszi, hogy ISDN2 vagy ISDN30 csatlakozáson keresztül kapcsolódó alközpontok számára a szolgáltató főközpontja PBX vonalcsoportot képezzen. A PBX vonalcsoportban lévő vonalak egyetlen hívószámmal érhetők el. Ha a közvetlen beválasztás szolgáltatással együtt veszik igénybe, akkor bármely, beválasztásos hívószámra érkező hívás továbbításához a központ a PBX vonalcsoporton belül keres szabad B-csatornát.
5.7 Végberendezés-hordozhatóság
Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a hívó vagy hívott előfizető hívás közben készülékét az S-buszról lecsatlakoztathassa, majd azt egy másik előfizetői hozzáférési ponthoz kapcsolva a hívást helyreállítsa. A felfüggesztés és a helyreállítás között 3 perc áll az előfizető rendelkezésére.
A szolgáltatás csak ISDN2 csatlakozáson és csak interaktív (pl. telefon, videotelefon) szolgáltatásoknál vehető igénybe, egyéb szolgáltatásoknál (fax, adattovábbítás) nem.
Üzemmódja hívásonkénti, továbbá funkcionális protokollal vehető igénybe. Az előfizetőnek jeleznie kell a szolgáltatás leírásának megfelelően, a készülék segítségével a központnak a tartásba helyezést, illetve – a készülék újbóli csatlakoztatása után – a korábbi hívások helyreállításának szándékát.
5.8 Díjazási információk közlése hívás közben
Lehetővé teszi az előfizetőnek, hogy az általa kezdeményezett hívások alkalmával információt kapjon a hívás díjáról.
A megjelenő információk nem alkalmasak arra, hogy a hívás pontos díja megállapítható legyen, csak tájékoztató jellegű adatot közölnek.
A szolgáltatás állandó vagy hívásonkénti üzemmódban működik.
Állandó üzemmódban a szolgáltatás megrendelésétől annak lemondásáig az előfizető minden kezdeményezett hívásról kap díjazási információt. Hívásonkénti üzemmódban az előfizető megválaszthatja, mely hívásoknál tart igényt a díjazási információkra, s ezt jeleznie kell a központnak.
5.9 Díjazási információk közlése hívásbontáskor
Lehetővé teszi az előfizetőnek, hogy az általa kezdeményezett hívások alkalmával a hívás befejezésekor a hívásért felszámított teljes díjat a végberendezés kijelzőjén megtekinthesse.
A megjelenő információk nem alkalmasak arra, hogy a hívás pontos díja megállapítható legyen, csak tájékoztató jellegű adatot közölnek
A szolgáltatás állandó vagy hívásonkénti üzemmódban működik.
Állandó üzemmódban a szolgáltatás megrendelésétől annak lemondásáig az előfizető minden kezdeményezett hívásról kap díjazási információt. Hívásonkénti üzemmódban az előfizető megválaszthatja, mely hívásoknál tart igényt a díjazási információkra, s ezt jeleznie kell a központnak.
6. business fax-email szolgáltatás
IP alapú Fax szolgáltatás, melynek révén a felhasználó elektronikus (pdf formátumú) adatállományt (elektronikus üzenetet) fogad a szolgáltatásnyújtás alapjául szolgáló előfizetői szerződésben előzetesen rögzített e-mail címén, illetve a szolgáltató által erre a célra biztosított web felületen, és fax üzenetet küld a szolgáltatást igénybe vevő által meghatározott telefonszámra.
Az igénybevétel feltételei
A fax-email szolgáltatás csak kiegészítő szolgáltatásként rendelhető üzleti előfizetők részére, Fiber Power Business, Fiber Power Business+, Business Internet, ISDN szolgáltatás illetve Business Telefon szolgáltatás mellé.
Az igénybevétel módja
Az előfizető által egy, a szolgáltató számtartományából kiválasztott telefonszámon vagy a szolgáltató hálózatába áthordozott meglévő telefonszámon történik. Az így kijelölt telefonszám kizárólag az itt meghatározott fax szolgáltatáshoz lesz használható. A fogadott faxok tárolása és küldése a szolgáltató által biztosított webfelületen történik.
Az igénybevétel korlátai
A Fax e-mail szolgáltatás igénybevételére dedikált hívószám egyéb forgalom (hang-, illetve hagyományos fax) bonyolítására műszaki korlátok miatt nem használható.
A fax to mail programmal elküldhető adatállomány maximális mérete: 16 Mbyte/küldött fax.