3LAN KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG
3LAN Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
3LAN KERESKEDELMI ÉS SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE
TÖRZSSZÖVEG ÉS MELLÉKLETEI
AZ ÁSZF KÉSZÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA: | 2015.05.01. |
AZ ÁSZF UTOLSÓ MÓDOSÍTÁSÁNAK DÁTUMA: | 2018.04.01. |
JELEN ÁSZF HATÁLYBA LÉPÉSÉNEK DÁTUMA: | 2018.06.10. |
Tartalomjegyzék:
1 Általános adatok, elérhetőség 7
1.1 A Szolgáltató neve, címe 7
1.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, 7
1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő), 8
1.4 A Szolgáltató internetes honlapjának címe 8
1.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége; 8
2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 8
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 2/2015 (III.30) NMHH rendelet 5. § (2) bekezdése szerinti
előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, 8
2.1.1 Az előfizetői szerződés létrejötte 8
2.1.2 Az előfizetői szerződés megkötésének általános szabályai 11
2.1.3 Az Előfizetői szerződéskötés írásban 12
2.1.3.1 Az üzleten kívül írásban kötött előfizetői szerződések megkötésének speciális szabályai 14
2.1.4 Szerződéskötés ráutaló magatartással 14
2.1.6 Az üzleti előfizetőkkel kötött szerződésekre vonatkozó különös szabályok 15
2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 15
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 16
2.3.4 Az elõfizetõi szolgáltatások különös tárgyi feltétele 17
2.3.5 A szolgáltatás igénybevételének földrajzi, korlátai 17
2.3.5.1 Internet hozzáférés szolgáltatások szolgáltatási területei (földrajzi korlátok): 17
2.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a
szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 17
2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei; 18
3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma 18
3.1 A szolgáltató által nyújtott elõfizetõi szolgáltatás leírása 18
3.1.1 Vezeték nélküli (mikrohullámú) hozzáférési szolgáltatás (Internet hozzáférési szolgáltatás): 18
3.1.1.1 A Szolgáltatás aktiválása 18
3.1.1.2 A szolgáltatás használatához szükséges eszközök 18
3.1.2 Kiegészítő szolgáltatások 19
3.2 A szolgáltatás igénybevehetõségének földrajzi területe 19
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére
vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás, 19
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, 19
3.5 A szolgáltató felelõsségi határát jelentõ elõfizetõi hozzáférési pont helye 20
4 Az előfizetői Szolgáltatás minősége, biztonsága 20
4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, továbbá a
szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 20
4.2 Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz,
alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, 20
4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 20
4.4 Az elõfizetõi végberendezés csatlakoztatásának feltételei 21
5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése 21
5.1 Az elõfizetõi szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az elõfizetõ által kérhetõ szüneteltetés leghosszabb
idõtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 21
5.1.1 A Szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt 22
5.1.2 A szünetelés egyéb esetei 22
5.1.3 Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő és vis major okból 23
5.1.4 Az előfizető hozzáférési pontjának zárolására vonatkozó speciális rendelkezések 24
5.1.5 Díjfizetés, illetve díjvisszatérítés a szünetelés alatt 24
5.2 Az elõfizetõi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elõfizetõ által indított vagy az elõfizetõnél végzõdtetett forgalom korlátozásának, az elõfizetõi szolgáltatás minõségi vagy más jellemzõi csökkentésének esetei és feltételei, továbbá megvalósításának módjai 25
5.2.1 Díjtartozásból eredő előfizetői korlátozások esetei: 26
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 26
6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 26
6.1.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata 26
6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 28
6.2.1 Az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítésének esetei 28
6.2.2 A kötbér mértéke és megfizetésének módja 30
6.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 31
6.3.1 Előfizetői panaszok kezelése 31
6.3.2 Díjreklamáció intézése 32
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 33
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése 33
6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 34
6.6 Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 34
6.6.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 34
6.6.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 35
6.6.3 A Gazdasági Versenyhivatal 37
6.6.4 A békéltető testületek 37
7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 39
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó
alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 39
7.1.1 Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak 39
7.1.2 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok, szolgáltatási díjak módosítása 40
7.1.5 A számla tartalma, megküldése 42
7.1.6 Az akciók és akciós díjak elérhetősége 42
7.2 A különbözõ fizetési módokból adódó, elõfizetõt érintõ eltérések 43
7.3 A kártérítési eljárás szabályai 43
7.4 Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbér fizetés módjai 43
7.4.1 A kötbér mértéke és megfizetésének módja 43
7.4.2 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 44
7.4.3 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér 44
7.4.4 A Szolgáltatót hibás teljesítése esetén terhelő kötbérfizetési kötelezettség 44
7.4.4.1 Hibás teljesítés esetén fizetendő kötbér 44
7.4.5 Kötbér fizetés módjai 45
8.1 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, 45
8.2 Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik 46
8.3 A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban; 46
9 Az Előfizetői Szerződés időtartama 46
9.1 A szerzõdés idõtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, 46
10 Adatkezelés, adatbiztonság 46
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idõtartama 46
10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és
10.2.2 Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei 49
10.2.3 Tájékoztató az Internet Szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról 49
közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok); 50
12 Az Előfizetői Szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei 52
12.1 A a szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 53
12.1.1 A Szolgáltató részéről kezdeményezett egyoldalú szerződésmódosítás 53
12.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 54
12.2.2 Átírásra vonatkozó szabályok 55
12.2.3 Az előfizetői szerződés kétoldalú módosítása 56
12.2.4 Csomag váltás speciális szabályai 56
12.3 A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 57
12.3.1 Felmondás a díj nem fizetése miatt 58
12.4 Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 58
12.5 Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételei 59
13 Az elõfizetõnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 59
13.1 Az együttmûködési és tájékoztatási kötelezettség 59
13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerû használata 59
13.3 A végberendezéssel, vagy az elõfizetõnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képezõ más elektronikus hírközlõ
eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 60
13.4 Adatváltozás bejelentése 60
14 A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 61
kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása. 61
1. számú melléklet: Internet hozzáférés szolgáltatások 62
2. számú melléklet: Minőségi célértékek 69
3. számú melléklet :Etikai Kódex 72
4. számú melléklet: Szolgáltatás csomagok és díjak 75
5. számú melléklet: tájékoztató az adat- és titokvédelemről 81
6. számú melléklet: A felügyeleti szervek címei, telefonszámai 87
7. számú melléklet Kivezetésre kerülő díjcsomagok 89
1 Általános adatok, elérhetőség
A Szolgáltató cégneve: 3LAN Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
(továbbiakban Szolgáltató)
A Szolgáltató rövidített cégneve: 3LAN Kft. (továbbiakban Szolgáltató) A Szolgáltató székhelye: 6000 Kecskemét Xxxxxxxx xx 0.
A Szolgáltató levelezési címe: 6000 Kecskemét Xxxxxxxx xx 0.
A Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának címe: 6000 Kecskemét Xxxxxxxx xx 0
Előfizetői szerződés megkötése, módosítása, megszüntetése, illetve a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos észrevételek, panaszok elintézése, illetve hibabejelentés ügyében az Előfizetők az Ügyfélszolgálati Irodát nyitvatartási időn belül kereshetik fel.
Telefonos ügyfélszolgálat
Telefon: x00 00 000 000 Hétfőtől-Péntekig (munkanapokon) 09:00-15:00
Fax: x00 00 000 000
Nyitvatatás:
Hétfő-Péntek: 9:00-13:00
Személyes ügyintézés
3LAN Kft. Ügyfélszolgálati Iroda Cím: 6000 Kecskemét Xxxxxxxx xx 0
Hétfőtöl-Péntekig: 9:00-13:00
Online ügyfélszolgálat:
A Szolgáltató Interneten keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában fogad leveleket és a x00 00 000 0000 számra sms-eket. Valamint rendelkezik online ügyfélkapu szolgáltatással: xxx.0xxx.xx/xxxxxxxxxx
Folyamatos üzenetrögzítő szolgáltatásunk elérhető a x00 00 000 000 0-00 óráig.
Az online fogadott üzenetek legkésőbb 24 órán belül megválaszolásra kerülnek az év minden napján.
Egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen a Szolgáltató Internetes honlapján, a xxx.0xxx.xx internetcímen érhető el.
SMS: x00 00 000 0000 Hétfő - Péntek 8-17-ig
Telefon: x00 00 000 000 Hétfő - Péntek 8-15-ig.
Üzenetrögzítő: x00 00 000 000 Hétfő - Vasárnap 0-24-ig.
Fax: x00 00 000 000
A Szolgáltató internetes honlapjának címe: xxx.0xxx.xx
A Szolgáltató Interneten keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában fogad leveleket és a x00 00 000 0000 számra sms-eket. Valamint rendelkezik online ügyfélkapu szolgáltatással:xxx.0xxx.xx/xxxxxxxxxx Folyamatos üzenetrögzítő szolgáltatásunk elérhető a x00 00 000 000 0-00 óráig.
Az online fogadott üzenetek legkésőbb 24 órán belül megválaszolásra kerülnek az év minden napján.
Egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen a Szolgáltató Internetes honlapján, a xxx.0xxx.xx internetcímen érhető el.
1.4 A Szolgáltató internetes honlapjának címe
1.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége;
Az ÁSZF a xxx.0xxx.xx honlapon belül az internet és kommunikációs szolgáltatások menüpontban érhető el. A Szolgáltató általános szerződési feltételeinek már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrzi, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 24 hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. Előfizetői igény esetén az ÁSZF-ről a Szolgáltató tájékoztatást ad.
2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:
2.1.1 Az előfizetői szerződés létrejötte
Az előfizetői szerződés a mindenkor hatályos ÁSZF-ből, valamint a Szolgáltatónak és az Előfizetőnek a vonatkozó hatályos jogszabályokon, valamint az ÁSZF szabályain alapuló egyedi megállapodásából áll. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehető szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos –kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó – megállapodás feltételeit a felek Egyedi előfizetői szerződésbefoglalják
Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó előfizetői igénybejelentésre a Szolgáltató főszabály szerint azonnal ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az Általános Szerződési Feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére.
Az igénybejelentés olyan előfizetői nyilatkozat, amelyben az előfizetői szerződés megkötését kezdeményező felhasználó (az igénylő) nyilatkozik a Szolgáltató számára arról, hogy annak valamely, a jelen ÁSZF-ben meghatározott előfizetői szolgáltatását igénybe kívánja venni.
Az ajánlat olyan szolgáltatói nyilatkozat, melyben a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek szerinti szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére tesz ajánlatot a Szolgáltató.
(1) Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően – amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy
a) az igényt teljesíti,
b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot,
c) az igény teljesíthető, de az előfizetői szolgáltatás nyújtása helyi hurok átengedésével valósul meg, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatában foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot,
d) az igényt nem teljesíti.
(2) Az (1) bekezdés a)–c) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére.
(3) Az (1) bekezdés c) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül kezdeményezi a helyi hurok átengedését.
(4) Az előfizetői szerződés
a) jelenlévők között – különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,
b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával
jön létre.
(5) Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak.
(6) Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés a (4) bekezdés szerinti létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül megküldi az Egyedi Előfizetői Szerződést az előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
(7) Az előfizetői szerződés megkötése előtt a szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, Egyéni Előfizetői Szerződés átadását. E dokumentumot a szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
(8) A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az előfizetőt.
(9) Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni. Az előfizetői szerződést a szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni.
(9) Az (1) bekezdés a) pontjában foglaltak esetén a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
(10) Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az (9) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap.
(11) Az (9) bekezdésben meghatározott, vagy az (9)–(10) bekezdés alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által az (1) bekezdés b)–c) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, vagy előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
(12) Amennyiben az (9) bekezdésben meghatározott, vagy az (9)–(10) bekezdés alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által az (1) bekezdés b)–c) pontja szerint vállalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést az Eht. 134. § (2) bekezdése szerint felmondja, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az előfizetői szerződés megszűnéséig a (11) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.
(13) Ha a szolgáltató az (9) bekezdésben meghatározott, vagy az (9)–(10) bekezdés alapján a felek megállapodása szerinti, vagy a szolgáltató által az (1) bekezdés b)–c) pontja szerint vállalt határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult az előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az előfizető számára, az előfizető pedig köteles a szolgáltató tulajdonában lévő, a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak visszaszolgáltatni.
(14) Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg.
(15) Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
(16) Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül az előfizetői szerződést – a (17) bekezdésben meghatározott jogkövetkezményekkel – azonnali hatállyal felmondhatja, ha az előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az előfizetői szerződésben megjelölt igénybevételi helyen (cím, annak hiányában helyrajzi szám) a szolgáltatás minősége nem felel meg az előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy a szolgáltatás nem vehető igénybe. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatni az előfizetőt a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről.
(17) A (16) bekezdésben foglalt felmondás esetén a szolgáltató csak a szerződéskötéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos havidíjat, valamint forgalomarányos díjat tartalmazó szolgáltatás esetében az előfizető által ténylegesen felhasznált forgalom díját, vagy a szolgáltatással igénybe vett eseti díjas egyéb szolgáltatások ellenértékét követelheti. A szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagy adminisztrációs díjat nem számíthat fel.
Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadja különösen, ha:
a.) az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredően díjtartozása van,
b.) az igénylő számlatartozása miatt más elektronikus hírközlési szolgáltató a szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta,
c.) az igénylő számlatartozása miatt ellene más elektronikus hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett,
d.) az igénylő más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel annak kárt okozott,
e.) olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az Előfizető szerződését az igénybejelentés időpontjában még fennálló díjtartozás miatt felmondta,
f.) igénylőnek az előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, és e nyilatkozatát a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja.
2.1.2 Az előfizetői szerződés megkötésének általános szabályai
(1) Az előfizetői szerződés
a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében – az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,
b) távollevők között az előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával jön létre.
(2) Az előfizetői szerződés megkötéséhez az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel általában a következő személyes előfizetői adatok szükségesek (amennyiben a szolgáltatás jellege azt indokolja):
a.) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye,
b.) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
c.) egyéni Előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje,személyi igazolvány száma
d.) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a.), b.) és c.) pont szerinti adatai,
e.) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek, f.) az előfizetői hozzáférési pont helye.
(3) Egyedi előfizetői szerződés megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizető által közölt adatokat jogosult ellenőrizni. Természetes személy Xxxxxxxxx a szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával és lakcímkártyájával köteles igazolni.Üzleti/intézményi Előfizető, amennyiben gazdasági társaság - 30 napnál nem régebbi – hiteles cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni.
A fenti okirat bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli.
(4) Előfizetői szerződést meghatalmazott útján is lehet kötni. A Szolgáltató jogosult teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást kérni az Előfizetőtől.
(5) Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában – a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. Amennyiben a felek között az előfizetői szerződés nem írásban jön létre, úgy a Szolgáltató a szerződés megkötésétől számított 8 napon belül köteles megküldeni az előfizetői szerződést az Előfizető részére. A Szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben
írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az előfizető részére átadni vagy megküldeni.
(6) Amennyiben jogszabály vagy az ÁSZF az Előfizető számára a szerződés megkötését követő időszakra elállási vagy felmondási jogot biztosít, az annak gyakorlására nyitva álló határidő első napja a szerződés megkötésének napját követő első nap.
A szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy a felek (azaz a Szolgáltató és az egyéni Előfizető) úgy tekintik, mintha közöttük az Egyedi előfizetői szerződés létre sem jött volna, azonban az igénybe vett szolgáltatás díját az Előfizetőnek meg kell fizetnie. Felmondás esetén a szolgáltatás díja mellett a szolgáltatás megkezdésének ésszerű költségeit is ki kell egyenlítenie az Előfizetőnek. A Szolgáltatás megkezdésének ésszerű költsége az adott szolgáltatáshoz megállapított egyszeri belépési díj, melyet az egyes szolgáltatások esetében a jelen ÁSZF 4. sz.melléklete tartalmazza. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt az Előfizető köteles az elállástól számított 30 napon belül visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni.
(7) Az előfizetői szerződés megkötését megelőzően a szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.
2.1.3 Az Előfizetői szerződéskötés írásban
Amennyiben a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, az Előfizetőnek a Szolgáltató által biztosított nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia.
(1) Az egyedi előfizetői szerződésnek az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel legalább a következőket kell tartalmaznia:
a) személyes adatok, amennyiben értelmezhető:
aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,
ac) az előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve,
ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az előfizetői szerződés megkötésével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa)–ac) pont szerinti adatai,
ae) az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma, af) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek;
b) a szolgáltató adatai:
ba) a szolgáltató neve, székhelye, levelezési címe, bb) a szolgáltató cégjegyzékszáma,
bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és e-mail címe, bd) a hibabejelentő valamennyi elérhetősége,
be) az internetes honlap elérhetősége,
bf) az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége;
c) az előfizetői szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás:
ca) a szolgáltatás, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások, az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, az előfizetői hozzáférési pont helye,
cb) a szolgáltatás megkezdésének határideje,
cc) alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), utalás arra, hogy a szolgáltatáshoz kapcsolódó valamennyi egyéb díj az általános szerződési feltételekben hol található, azzal, hogy e díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva,
cd) a díjfizetés módja,
ce) a számlakibocsátás határideje,
cf) telefonszolgáltatás esetén az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, vagy amennyiben az előfizetői szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje,
cg) a nyújtott kedvezmények meghatározása és mértéke;
d) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, jelenlévők között kötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának napja;
e) amennyiben értelmezhető, az előfizető egyértelmű (igen/nem) nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje:
ea) az előfizetői névjegyzékkel,
eb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával,
ec) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével,
ed) a tételes számlamelléklet, vagy a hívásrészletező igénylésével, ee) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval,
ef) az egyéni előfizetői minőséggel,
eg) a kis- és középvállalkozási minőséggel,
eh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével,
ei) a 8. § (2) bekezdés szerinti, a felmondási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően;
f) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, valamint ezek elfogadásáról szóló, az előfizető külön, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozata;
g) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfizetői szerződés módosításának eseteit, feltételeit, az egyoldalú módosítás esetén az előfizetőt megillető jogokat;
h) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfizetői szerződés megszűnésének eseteit, feltételeit és jogkövetkezményeit;
i) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák azt, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak az előfizető rendelkezésére, valamint ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatás;
j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, korlátozására, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét;
k) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák az előfizetői szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;
l) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, valamint a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;
m) üzleti előfizető esetén a 4. § (4) és (5) bekezdésében foglaltakat.
(2) A szolgáltató tájékoztatásként köteles csatolni az egyedi előfizetői szerződéshez az előfizetői szerződés megkötésekor hatályos általános szerződési feltételei szerinti, az előfizető lakcíméhez vagy tartózkodási helyéhez legközelebb lévő ügyfélszolgálata címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (1) bekezdés bc) pont alapján feltüntetettektől.
(3) A szolgáltató az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából az (1) bekezdés a) pontja szerinti személyes adatokat kezelheti.
(4) Az egyedi előfizetői szerződések mintáit a szolgáltató köteles internetes honlapján az általános szerződési feltételek mellett közzétenni.
Az Előfizetői Szerződés akkor érvényes, ha azt legalább két példányban kitöltötték, és azt az Igénylő, mint Előfizető részéről természetes személy Igénylő esetén az Igénylő saját kezűleg,
• nem természetes személy Igénylő esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részéről
• az Ügyfélszolgálati Irodában történő igénybejelentés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott képviselője, vagy
• az Ügyfélszolgálati Irodán kívül felvett igénybejelentés esetén a Szolgáltató igazolvánnyal ellátott, aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá
Az első példány a Szolgáltatóé, a második az Igénylő/Előfizető példánya. Az Igénylő/Előfizető térítésmentesen egy példányt jogosult átvenni. A szerződéskötés létrejöhet írásban a Viszonteladó Partner Ügyfélszolgálati Irodáiban is.
2.1.3.1 Az üzleten kívül írásban kötött előfizetői szerződések megkötésének speciális szabályai
Az üzleten kívül írásban kötött előfizetői szerződések megkötésének módjára az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről szóló 213/1008. (VIII.29.) Korm. rendelet, valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak.
Az üzleten kívül - általában az Előfizető lakásán, vagy székhelyén - kötendő Egyedi Előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó ajánlatot a Szolgáltató képviselője (ügynöke) a Szolgáltató Egyedi Előfizetői Szerződése és ajánlatának bemutatása útján teszi.
• Nem minősül üzlethelységen kívül kötött szerződéskötésre irányuló tevékenységnek, amennyiben a Szolgáltató képviselője az Igénylőt annak kifejezett kívánságára kereste fel.
• A Szolgáltató nevében eljáró ügynök az EESZ Xxxxxxx általi aláírásával egy időben tájékoztatja az Előfizetőt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeiről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállási jogát. Az ügynök a szerződés lényegéről, megkötésének alapvető körülményeiről, az Előfizető legfontosabb jogairól és kötelezettségeiről külön Nyilatkozat aláíratásával hívja fel a figyelmet. A Nyilatkozatot a Szolgáltató megőrzi.
• A Szolgáltató az Előfizetőt a 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdés szerint megillető elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő első napjának a szerződéskötés napját tekinti.
• Az Előfizető a szerződéskötés napjától kezdődő 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indokolás nélküli nyilatkozattal elállhat az Egyedi előfizetői szerződéstől, azonban a már igénybe vett szolgáltatások díját, (az egyszeri díj arányos részét illetve a forgalmi díjakat) meg kell fizetnie. Az elállás bejelentését határidőben megtettnek kell tekinteni, ha az Előfizető e nyilatkozatát legkésőbb az erre nyitva álló határidő utolsó napján postára adja.
• Amennyiben az Előfizető helyett - annak előzetes megbízása nélkül - más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi előfizetői szerződésen, vagy Xxxxxxxxxx feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti.
2.1.4 Szerződéskötés ráutaló magatartással
Szolgáltató által meghatározott bizonyos szolgáltatások esetében a szerződés a Szolgáltatás Előfizető által történő jogszerű igénybevételével jön létre.
Az Előfizetőnek lehetősége van, hogy a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartás tanúsításával, így különösen számla befizetésével, a Szolgáltató által biztosított ügyfélkapu használatával, vagy a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi előfizetői szerződést. Ilyen szolgáltatásnak tekinthető különösen, de nem kizárólag a díjcsomag módosítás.
Az Igénylő a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlatát a Szolgáltató Interneten közzétett regisztrációs oldalán elhelyezett elektronikus adatlap szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével és elektronikus úton történő megküldésével teheti meg. A Szolgáltató az ajánlat elfogadását az Igénylő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás az Igénylő ajánlatának elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg az Igénylőhöz, az Igénylő ajánlati kötöttsége megszűnik. Az ajánlat és annak visszaigazolása akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A szerződés a felek között a visszaigazolás hozzáférhetővé válásával jön létre.
2.1.6 Az üzleti előfizetőkkel kötött szerződésekre vonatkozó különös szabályok
(1) Azon üzleti előfiető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet rendelkezéseitől.
(2) Az (1) bekezdésbe nem tartozó üzleti előfizetők esetében, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. 127.
§ (4b) bekezdés, 128. § (2) bekezdés, 134. § (1)–(2), (6), (10), (10b), (11), (13), (15) bekezdés, 135. §, 140. §
(1)–(2),(4) bekezdés, továbbá 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet 3. § (9) bekezdés, 7. §, 11. §, 17. § (1) bekezdés rendelkezéseitől, valamint a Szolgáltató általános szerződési feltételeitől.
(3) Az üzleti előfizetők esetében a Szolgáltató az Eht. 129. § (5) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, továbbá 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet 10. § rendelkezéseitől eltérhet.
(4) A (2) bekezdés alkalmazása esetén az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza, hogy a felek az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az üzleti előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát.
(5) A (3) bekezdés alkalmazása esetén az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza, hogy a szolgáltató az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan tér el.
(6) Az (1)–(3) bekezdésben foglalt feltételeket, mutatókat a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény rendelkezései szerint kell meghatározni, bizonyítani.
(7) A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is biztosítja, hogy a kis- és középvállalkozások az előfietői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfietőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. A Szolgáltató a részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást elektronikus úton megadnja.
2.2 Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
a. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez az Előfizető legalább a következő adatait köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, feltéve, hogy ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik:
• természetes személy Előfizető esetén neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, továbbá életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai. Ha természetes személy előfizető korlátozottan cselekvőképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződés személyes adatok pontjában a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének adatait is tartalmaznia kell.
• nem természetes személy Előfizető esetén cégneve, székhelye, levelezési címe, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, képviselő neve, egyéni vállalkozó esetén nyílvántartási száma.
b. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető köteles írásban nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként (üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. Az Előfizető az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálaton történő
bejelentéssel bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja az ekként szükségessé váló további adatok megadása mellett.
c. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Előfizető nem vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az
előfizető szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Előfizetőt lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti.
Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listáját a fenti 2.1. pont részleteiben tartalmazza.
A jelen ÁSZF tekintetében Szolgáltató 3LAN Kft., amelynek adatait a jelen ÁSZF 1. fejezete tartalmazza.
(1) Az Előfizető olyan természetes vagy jogi személy, aki a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.
(2) A jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott szolgáltatásokat az Előfizető csak végfelhasználóként veheti igénybe. Végfelhasználó az olyan felhasználó, aki az adott hálózati hozzáférési pontot saját érdekkörében használja, és azon nem nyújt nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást.
(3) Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személynek szerződéskötéskor kell arról nyilatkoznia, hogy a szolgáltatást egyéni vagy üzleti (intézményi) előfizetőként kívánja-e igénybe venni az egyéni vagy üzleti elfőzetőkre vonatkozó előfizetői szerződés megkötésével. Az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatban foglaltaknak az előfizetői szerződés megkötésekor, és annak teljes hatálya alatt is meg kell felelnie a valóságnak.
(4) Ha a felek az előfizetői szerződést nem írásban kötik meg, a Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy telefonon előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatát a szerződés létrejöttétől számított 48 órán belül díjmentesen megtehesse.
Az Előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt e nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az telefonszámán módosíthatja, illetve erre köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybe vételének tényleges körülményei ezt indokolják és alátámasztják.
(5) Szolgáltató jogosult arra, hogy az Előfizető végfelhasználói minőségét bármikor ellenőrizze. Amennyiben Előfizető a szolgáltatást nem végfelhasználóként használja - így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten és kizárólag gazdasági tevékenység helyszíne (ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, műhely stb.) vagy az Előfizető a szolgáltatást nem saját érdekkörében veszi igénybe, hanem azon nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújt - és azt Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, Szolgáltató az igénylővel, vagy Előfizetővel szemben az ÁSZF 2.1.1. pont (17) bekezdés pontjában írtak szerint járhat el.
(6) Minden előfizetői hozzáférési pontnak csak egy előfizetője lehet. Korlátozottan cselekvőképes természetes személy utólag fizetett díjú szolgáltatásokra csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető.
(7) A jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások tekintetében új előfizető az ÁSZF 2.3.2. pontjában meghatározott olyan előfizető, aki szerződéskötést megelőző 90 napon belül bármilyen időtartamban a Szolgáltatóval megkötött hatályos előfizetői szerződéssel nem rendelkezett.
(1) Felhasználó az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.
(2) A Szolgáltató meghatározott körben nemcsak Előfizetők, hanem egyéb felhasználók számára is biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.
2.3.4 Az elõfizetõi szolgáltatások különös tárgyi feltétele
A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az igénybevevő rendelkezzen a vezetéknélküli internetszolgáltatás igénybevételéhez szükséges alapvető feltételekkel.:
- Tetőárbóc vagy szerelhető megközelíthető magaslati pont a fejállomás optimális rálátás érdekében.
- 230v szabványos hálózati csatlakozási pont megléte.
- A szolgáltató által felszerelt eszközök minimális védelme
- A szolgáltató által felszerelt eszközök megközelíthetőségének biztosítása a szolgáltató munkatársai részére.
A szolgáltatás igénybevételéhez ajánlatos eszközök: router, személyi számítógép vagy egyéb eszköz. Vezetéknélküli (Mikrohullámú) internet esetében, az internet csatlakozás bekötésének sikeressége a további feltétel.
E szolgáltatási körön belül az alábbi szolgáltatásokat nyújtja a szolgáltató az előfizető részére:
-vezetéknélküli internet-hozzáférés szolgáltatás 2,4 GHz frekvenciatartományban,
-vezetéknélküli internet-hozzáférés szolgáltatás 5,8 GHz frekvenciatartományban
Az Előfizetők az előfizetői oldalon elhelyezett végberendezésekkel a szolgáltató adathálózatához csatlakoznak. A hazai Internet szolgáltatók hálózatával a szolgáltató adathálózatából kiindulva a Budapesti Internet Kicserél ponton (BIX) keresztül létesíthetnek kapcsolatot, ahol nemzetközi adatkapcsolatra is lehetőség van.
A szolgáltatás hozzáférési pont a Szolgáltató adathálózati központja, vagy az Előfizető telephelye. A csatorna kapacitás dedikált vagy átlagos lehet. A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez és igénybe vételéhez saját eszközöket és végberendezéseket használ, melyek a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik, kivételt képeznek azok az előfizetők, akik a végberendezést megvásárolták.
2.3.5 A szolgáltatás igénybevételének földrajzi, korlátai
2.3.5.1 Internet hozzáférés szolgáltatások szolgáltatási területei (földrajzi korlátok):
Szolgáltatás | Szolgáltatási terület |
Vezeték nélküli (mikrohullámú) Internet | Bugac, Bugacpusztaháza, Fülöpjakab, Kecskemét, Kiskunfélegyháza, Kunszállás, Lajosmizse, Tiszakécske, Városföld |
Az elõfizetõi szerzõdés alapján a Szolgáltató – műszaki okok kivételével – legfeljebb az elõfizetõi szerzõdés megkötésétõl számított 15 napon belül, vagy az elõfizetõ által az elõfizetõi szerzõdésben megjelölt késõbbi idõpontban, de legfeljebb a szerzõdés megkötésétõl számított 90 napon belül szolgáltatás nyújtását megkezdi.
Az előző bekezdésben meghatározott, illetve a szolgáltató által legfeljebb 3 hónapon belül vállalt határidõ elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az elõfizetõi szerzõdés alapján az adott elõfizetõi szolgáltatással kapcsolatban fizetendõ havi elõfizetési díj, illetve az elõre fizetett szolgáltatások esetén az elõre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
Amennyiben az elõfizetõi szerzõdésben foglalt határidõ teljesítésére a szolgáltató mûszaki okból nem képes, és ezért az elõfizetõi szerzõdést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidõ eredménytelen elteltétõl a szerzõdés megszûnéséig a fenti kötbér felét köteles megfizetni.
Ha a Szolgáltató az elõfizetõi szerzõdésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidõt túllépi, akkor az elõfizetõi hozzáférési pont létesítését megelõzõen az elõfizetõ jogosult a szerzõdéstõl hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az elõfizetõ elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerzõdés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követõ 30 napon belül visszatéríteni az elõfizetõ számára, az elõfizetõ pedig egyidejûleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.
Társaságunk által nyújtott szolgáltatások között nem szerepel vagy nem értelmezhető.
3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1 A szolgáltató által nyújtott elõfizetõi szolgáltatás leírása
A Szolgáltató az Előfizetők számára vezetéknélküli (mikrohullámú) Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás szolgáltatást nyújt (a továbbiakban „Szolgáltatás”-nak jelölve). A szolgáltatások részletes ismertetése az 1. sz. mellékletben található.
Az Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az Előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül.
A szolgáltatás nem távközlő hálózat-specifikus, a Szolgáltató az Előfizetői végberendezés Internet hálózatra történő csatlakozását az Előfizető igénye szerint különböző távközlő hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja.
3.1.1 Vezeték nélküli (mikrohullámú) hozzáférési szolgáltatás (Internet hozzáférési szolgáltatás):
3.1.1.1 A Szolgáltatás aktiválása
A szolgáltatás aktiválásának kiépítésnek feltétele, hogy az Előfizetői ingatlanáról a Szolgáltató bázisállomásának megfelelő vételi lehetősége. Valamint az előfizető ingatlanán megfelelő antennatartó megléte, ellenkező esetben a Szolgáltató telepíti azt, (a mindenkori díjazás ellenében) a helyszíni körülményekhez mérten.
3.1.1.2 A szolgáltatás használatához szükséges eszközök
A Szolgáltató az Előfizető ingatlanára telepít egy szabványos UTP (Ethernet RJ45) csatlakozóval ellátott berendezés, amely szabványos TCP/IP kommunikációra. Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.
3.1.2 Kiegészítő szolgáltatások
A Szolgáltató az Előfizetők számára az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó, távközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt. A kiegészítő szolgáltatások igénybevételére kötött külön megállapodások az Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Előfizetői szerződésektől eltérő jogviszonyt jelentenek, így azokra a jelen ÁSZF-ben foglaltak – a felek eltérő megállapodása hiányában – nem irányadóak. A Szolgáltató ideiglenesen kialakíthat olyan kiegészítő- szolgáltatáscsomagokat, amelyeket az Előfizetők csak, mint egész rendelhetik meg, illetve amelyeket kizárólag valamely Internet szolgáltatást igénybe vevő Előfizetői kör veheti igénybe.
A fenti Internet szolgáltatások egyes típusainak részletes leírását jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes típusokon belül, illetve az egyes típusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze.
a. Mivel a távközlési eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a
Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére megfelelő határidő kitűzésével írásban felszólítja, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy a zavart okozó berendezés tulajdonosát
• a berendezés zavarszűrésére,
• a berendezés áthelyezésére, vagy
• a zavar más módon történő elhárítására kötelezze.
b. Az előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles ezt lehetővé tenni.
c. A Internet Szolgáltatás esetén fenti esetekben a Szolgáltató jogosult bármely adathívást megszakítani.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetõségének földrajzi területe
A Szolgáltató meghatározott településeken szolgáltat mikrohullámú internetet, amelyről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás feltétele, a szolgáltató bázisállomásának megfelelő vételi lehetősége, a szolgáltatás helye a Szolgáltató bázisállomásának helye, vagy az Előfizető telephelye.
Szolgáltatás | Szolgáltatási terület |
Vezeték nélküli (mikrohullámú) Internet | Bugac, Bugacpusztaháza, Fülöpjakab, Kecskemét, Kiskunfélegyháza, Kunszszállás, Tiszakécske, Városföld |
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e,
Szolgáltató nem nyújt egyetemes szolgáltatást.
3.5 A szolgáltató felelõsségi határát jelentõ elõfizetõi hozzáférési pont helye
Vezeték nélküli (mikrohullámú) internet esetében a Szolgáltatás hozzáférési pont a szabványos UTP (Ethernet RJ45) csatlakozóval ellátott berendezésbe csatlakoztatott kábel RJ45 csatlakozó pontja.
4 Az előfizetői Szolgáltatás minősége, biztonsága
A Szolgáltatás egyes típusainak minőségi célértékeit és mérésének módszerét (rendelkezésre állási idő, stb.) a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.
A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének lehetőségét – ideértve a hálózat üzemeltetését, a fejlesztést, a karbantartást, a felügyeletet és a hibaelhárítást - a vonatkozó jogszabályokban előírt műszaki előírásoknak megfelelően, a rendelkezésére álló és a Szolgáltatóval együttműködő Partnerszolgáltatókkal kötött szerződésekben foglaltaknak megfelelően, valamint a vonatkozó nemzetközi ajánlásokban foglaltaknak megfelelően biztosított műszaki- technikai feltételek mellett a tőle elvárható módon biztosítja.
A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott Szolgáltatás megfelel az Egyedi Előfizetői Szerződésben és az egyes szolgáltatás típusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek az együttműködő partnerszolgáltatók szolgáltatásának függvényében.
A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek hatósági rendelkezés, hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása, a szolgáltatási jogosultság visszavonása vagy módosítása, vis major, illetve egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívüli ok miatt következnek be, vagy az Előfizető érdekkörében álló ok miatt állnak elő.
Adatbiztonság
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok biztonságát, illetve az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések titkosságát elsősorban a különböző számítógépes visszaélések, támadások fenyegetik. Ilyen visszaélések:
a) a számítógépes vírusok, amelyek a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatok sérülését, megsemmisülését eredményezhetik,
b) a számítógépes betörés, amelynek során a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatokhoz illetéktelen személyek jogosulatlanul hozzáférhetnek, azokat megváltoztathatják vagy nyilvánosságra hozhatják,
c) a számítógépes kalózkodás, amelynek során az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések tartalmát illetéktelen személyek kifürkészhetik.
Mind a Szolgáltató, mind az Előfizető köteles a tőle elvárható műszaki és szervezési intézkedéseket megtenni a fentebb meghatározott veszélyek csökkentése, illetve elhárítása érdekében.
A Szolgáltató által végrehajtott biztonsági intézkedések
A Szolgáltató biztosítja azokat a technikai feltételeket, illetve kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes és egyéb adatok fokozottabb védelméhez, illetve az Internet hálózaton továbbított közlések kifürkészésének lehető legteljesebb megakadályozásához szükségesek.
A Szolgáltató az írásban megkötött Előfizetői szerződéseket, illetve az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat biztonságos helyen, irattárban, illetve számítógépeken tárolja és őrzi.
A Szolgáltató a számítógépein tárolt Előfizetői adatokat biztonsági tűzfal rendszerrel és vírusölő programokkal védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés és megsemmisülés ellen.
A Szolgáltató az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat csak az arra feljogosított alkalmazottai, megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után.
Az Előfizető által végrehajtható biztonsági intézkedések
Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó (kód) védelme érdekében. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának (kódjának) felhasználásával valósult meg.
A szolgáltatás igénybevételének fokozott biztonságát szolgálja a jelszó időről-időre történő megváltoztatása. Az Előfizető a jelszót bármikor jogosult az ügyfélszolgálat igénybevételével költségmentesen megváltoztatni. Ha a jelszó illetéktelen személyek tudomására jutott, az Előfizető köteles a jelszót haladéktalanul megváltoztatni. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információkról a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán nyújt tájékoztatást.
A hálózati vírusok elhárítása érdekében javasolt, hogy az Előfizető minden olyan programot, amely e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az Előfizetőhöz, a dokumentum megnyitása nélkül töröljön, illetve a vírusok kiszűrése érdekében számítógépére vírusirtó programot telepítsen. A program telepítésével és használatával kapcsolatban az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást.
A személyes adatok biztonságát és a szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkosságát fenyegető számítógépes visszaélések elleni védekezés hatásos eszköze a biztonsági tűzfal rendszer kiépítése, amelyet a Szolgáltató az Előfizető részére külön megállapodás alapján vállalja. A lehetséges megoldásokról és azok költségeiről a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán ad tájékoztatást.
A Szolgáltató spam- és vírusszűrési szolgáltatásokat nyújt a szerverein definiált e-mail címek részére. Alapesetben mind a spam- mind a vírusszűrés ki van kapcsolva, ezeket az ügyfél webes felületen keresztül bekapcsolhatja, illetve a spam szűrő érzékenységét hangolhatja.
4.4 Az elõfizetõi végberendezés csatlakoztatásának feltételei
Vezeték nélküli (mikrohullámú internet) csatlakozásának feltétele, hogy az Előfizető végberendezésének rendelkezni kell szabványos ethernet RJ45 aljzattal szerelt hálózati kártyának, valamint internet szolgáltatás igénybe vételét biztosító program csomaggal. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver -és szoftver feltételekkel.
5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
A Szolgáltatás általában az alábbi okok miatt szünetelhet:
• Az Előfizető kérésére
• A Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból
• Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén
• Közérdekből
A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A Szolgáltatás szünetelése esetén a Szolgáltató az Előfizető által bonyolított adathívás forgalmat szünetelteti.
5.1.1 A Szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt
(1) Szüneteltetés az előfizető kérésére:
A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – köteles szüneteltetni. A szünetelés megrendelésekor az Előfizetőnek nyilatkoznia kell a szünetelés kezdő és várható befejezési határidejéről. A szünetelés időtartama legalább egy hónap, és folyamatos szünetelés esetén legfeljebb 6 (hat) hónap. Hat hónapra szóló szünetelést egy naptári évben csak egyszer kérhet az Előfizető. A szünetelés meghosszabbítása nem kérhető, erre csak a szolgáltatás ismételt igénybevételét (visszakapcsolását) követően van lehetőség.
A szünetelést a megfelelő nyomtatvány kitöltésével kérheti az Előfizető. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető a jelen ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott szüneteltetési díj megfizetésére köteles.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén az Előfizető által megjelölt időpontban – vagy ennek megjelölése hiányában a visszakapcsolási igény bejelentését követő 3 munkanapon belül – az adott előfizetői szerződésben foglalt valamennyi szolgáltatást visszakapcsolja, és erről az Előfizetőt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül értesíti. Amennyiben a szünetelés elindításához vagy megszüntetéséhez nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számít fel. Amennyiben ezekhez helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató a jelen ÁSZF 4. sz. mellékletében foglalt kiszállási díjat számít fel.
A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. A szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, azonban a szünetelés ideje a határozott idejű vagy hűségidőszakot vállalt Előfizetői Szerződés időtartamába nem számít bele
A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén az Előfizető által megjelölt időpontban vagy ennek megjelölése hiányában a szünetelés okának megszűnését követően, vagy a szünetelés leghosszabb időtartama leteltét követően a Szolgáltatást a szünetelést megelőző állapotba visszaállítja.
A Szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodáiban, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálaton.
5.1.2 A szünetelés egyéb esetei
Az Előfizető érdekkörében felmerült okból az Előfizetői Szerződés felmondási ideje alatt szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Előfizető fizetésképtelennek bizonyul (beleértve, hogy ellene csődeljárás, felszámolási eljárás indult), illetve amennyiben ellene végelszámolási vagy törlési eljárás indult és emiatt a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondja, kivéve ha az eljárás alatt álló Előfizető képviseletére jogosult személy a díjfizetésre vonatkozó kötelezettségvállaló nyilatkozatot tesz és a Szolgáltató által meghatározott, legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot ad.
Szünetel a szolgáltatás, ha az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség- tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott.
Szünetel a szolgáltatás az Előfizető tulajdonában lévő előfizetéseken, amennyiben az Előfizetővel történő telefonos adategyeztetés során a Szolgáltató részéről egyértelműen feltételezhető, hogy az Előfizetői Szerződés
megkötésekor a Szolgáltatót tévedésbe ejtették, vagy tévedésben tartották (így például, ha az adategyeztetés során valószínűsíthető, hogy az Előfizető adataival visszaéltek).
Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínûsíthetõ, hogy az elõfizetõ a szerzõdés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az elõfizetõi szerzõdést legalább 15 napos felmondási idõvel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A szolgáltatás díjfizetés elmaradása miatti 15 napot meghaladó korlátozását követõen, amennyiben a Szolgáltató nem él az ÁSZF 5.1.1 (17) pontjában biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés idõtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idõvel az elõfizetõi szerzõdést felmondhatja.
5.1.3 Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő és vis major okból
Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet továbbá:
a.) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg;
b.) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén;
c.) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen
terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat.
Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.
A rendszeres karbantartás során a Szolgáltató azon technikai eszközeinek üzemképes állapotban tartásához szükséges munkálatokat végzi, amelyek a szolgáltatás minőségi célértékeinek elérését és folyamatos fenntartását biztosítják, a hálózat- felújítás és csere pedig ezeknek a technikai eszközöknek az időről időre szükséges megújítását célozza. Szolgáltató a karbantartási munkák megkezdéséről legalább 15 nappal az Előfizetőt értesíteni köteles. A rendszeres karbantartás miatt kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe.
Amennyiben a Szolgáltató Társszolgáltató hálózatának igénybe vételével nyújtja a szolgáltatást, a Társszolgáltató rendszeres karbantartási munkálatainak elvégzése miatt is előállhat a szolgáltatás szüneteltetése.
Amennyiben az előfizetői hozzáférési pontra csatlakozó előfizetői hálózat vagy előfizetői végberendezés a 3.1.6. pont szerint vis majornak minősülő okból akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának vagy más előfizetők által igénybe vett szolgáltatások rendeltetésszerű működését, a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pontot az 5.1.4. pont szerint karanténba helyezi, amely során átmenetileg szünetelteti a Szolgáltatást.
Amennyiben a Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződés belül biztosított havidíj kedvezményen felül a szerződés időtartamánál rövidebb időszakra további díj- vagy egyéb kedvezményeket is nyújt, ezeket a szünetelés időtartama alatt nem biztosítja az Előfizető számára. Az ilyen promóciós időszak nem hosszabbodik meg a szünetelés időtartamával, azonban ha a promóciós időszak még nem telik el a szünetelés megszűnésével, úgy a fennmaradó promóciós időszakra a Szolgáltató biztosítja a kedvezményeket.
5.1.4 Az előfizető hozzáférési pontjának zárolására vonatkozó speciális rendelkezések
A Szolgáltató az internet hálózatának üzemeltetése során olyan adatforgalmi elemzéseket végez, amelyek alkalmasak azon események feltárására – tekintet nélkül arra, hogy a tevékenységet az Előfizető maga vagy az Előfizető által használt berendezések más külső hálózati erőforrás irányítása alatt végzik –, amelyek alkalmasak lehetnek más előfizetők által igénybe vett szolgáltatás vagy a szolgáltatói hálózat működésének megzavarására vagy éppen arra, hogy az Előfizető Szolgáltatása valamely esemény célpontjává vált.
A Szolgáltató a hálózatának megfelelő működése és az előfizetői szolgáltatás nyújtásának ellehetetlenülésének elkerülése érdekében a forgalomelemzés alapján zavarforrásnak vagy célpontnak regisztrált előfizetői hozzáférési pontot „zár alá helyezi” helyezi, amely meggátolja a további károkozást.
Az Előfizetői végpont zárolása során tett intézkedések:
a.) a Szolgáltató által feltárt zavarás megakadályozására a Szolgáltatás 4 óra időtartamra, ismételt esetben legfeljebb 48 óra időtartamra átmenetileg szüneteltetésre kerül;
b.) a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt a rendelkezésre álló elérhetőségein a szünetelés okáról, a további zavarás megakadályozásának lehetséges megoldásairól;
c.) az átmeneti szünetelés letelte után az internetkapcsolat helyreállításra kerül, a Szolgáltató az érintett Előfizetői hozzáférési pontot megfigyelés alá helyezi;
d.) amennyiben az Előfizető ismételten részesévé válik a zárolás alá helyezés feltételeit megvalósító eseménynek, a folyamat újraindul az a.) bekezdés szerint.
Az Előfizető köteles minden tőle telhetőt megtenni annak érdekében, hogy a hálózata ne legyen felhasználható a támadásokban való közreműködésre. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató útmutatásai alapján nem képes vagy nem hajlandó a hálózati eszközeinek megfelelő beállítására és amennyiben a zavarás ténye bármely 30 napos intervallumon belül ismételten előfordul, a Szolgáltató élhet az Előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának lehetőségével.
A Szolgáltatás szüneteltetése során a Szolgáltató az Előfizető internet szolgáltatáshoz való hozzáférését szünetelteti oly módon, hogy a bejelentkezését gátoljuk.
A zár alá helyezés nem jelenti a Szolgáltatás nyújtásának hibáját, így a rendelkezésre állási időt nem csökkenti, valamint az Előfizető a Szolgáltató általi hibás teljesítés esetén Őt megillető kötbér érvényesítésére nem jogosult.
5.1.5 Díjfizetés, illetve díjvisszatérítés a szünetelés alatt
Előfizető kérelmére történő szüneteltetés esetén és annak időtartamára Előfizető a jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott havi szüneteltetési díjat köteles fizetni.
• Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást – a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles.
• A Szolgáltatót a díj-visszatérítési kötelezettség nem terheli, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, ha igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetése érdekében minden tőle elvárható intézkedést megtett.
• A Szolgáltatás szünetelhet minkét fél érdekkörén kívül eső okból (vis maior). Ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles.
• Közérdekből történő szünetelés esetén Előfizető díjfizetésre, Szolgáltató díjvisszatérítésre nem köteles.
• A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítése mellett az Előfizető által bonyolított adathívás forgalmat korlátozhatja, illetve a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha:
• az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését,
• a Szolgáltatás nyújtását részben vagy teljesen megszakítja, akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy
• az Előfizető túllépte az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott díjcsomagjában elérhető forgalmi korlátot vagy
• az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja
• A Szolgáltató a hálózata, valamint az Előfizetői védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (xxx.xxxx.xx) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató jogosult az általa nyújtott Szolgáltatás igénybevételét korlátozni abban az esetben, ha az általa kezelt forgalmi adatok alapján megállapítható, hogy az előfizetői eszközről az átlagos felhasználási szokásokhoz képest olyan jelentős mennyiségű elektronikus küldemény vagy egyéb adat (így különösen kéretlen elektronikus levél vagy üzenet – SPAM) továbbítása történt, mely a Szolgáltató, vagy a címzett által üzemeltetett rendszerek működését korlátozza vagy akadályozza. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül.
• A Szolgáltató jogosult lassítani az adatforgalmi sebességet az ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott sebességre, amennyiben az Előfizető túllépte a folyamatos, megszakítás nélküli 10 perces időkorlátot. Az adatforgalom lassítása nem jelenti a letölthető adatmennyiség korlátozását, a lassítás a folyamatos, megszakítás nélküli letöltés befejeztével megszűnik.
• A Szolgáltató jogosult lassítani az adatforgalmat 1/1 Mbit/s-os meghatározott sebességre az Előfizetői végponton mérhető extrém mértékű túlforgalmazás esetén (250 GByte/hónap). Az adatforgalom lassítása a hálózat veszélyeztetésének befejeztével, de legkésőbb az adott számlázási ciklus lezárultával megszűnik.
• az Előfizetőnek díjtartozása van és megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot nem adott.
Ha az Elõfizetõ a korlátozás okát megszünteti és errõl a Szolgáltató hitelt érdemlõ módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az elõfizetõ kérésétõl számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az elõfizetõi szerzõdés alapján az adott elõfizetõi szolgáltatással kapcsolatban fizetendõ havi elõfizetési díj, illetve elõre fizetett szolgáltatás esetén az elõre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. A megtévesztés és díjtartozás miatti korlátozás esetén, ha az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, úgy azok bármelyikével kapcsolatban elkövetett szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást valamennyi előfizetésnél egyidejűleg korlátozni.
A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére újra biztosítani a Szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt, kivéve azon eseteket, melyek fennállása esetén a Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési, illetve szolgáltatási kötelezettség az Elektronikus Hírközlésről szóló törvény (Eht) 118. § (4) alapján. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás ismételt biztosításáért a 4. számú mellékletben megállapított díjat az Előfizetőnek felszámítani. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. Előfizető magatartása miatt bekövetkezett szolgáltatáskorlátozásnak az Előfizető kérésére történő megszüntetésére csak a jelen ÁSZF 4. számú
mellékletében meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után a belül kerülhet sor ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez.
A forgalomkorlátozás további részletes szabályai az jelen ÁSZF 1. számú mellékletében találhatóak.
5.2.1 Díjtartozásból eredő előfizetői korlátozások esetei:
A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására jogosult az Eht 137. § (1) c) bekezdése alapján, amennyiben az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot
1. Fizetési felszólítás azonnali státusz:
A Szolgáltató a fizetési határidő után, de a korlátozást legalább 3 nappal megelőzően e-mail-ben vagy sms-ben értesítést küld az előfizetőnek, azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor. Amennyiben az előfizető az előfizetői díj számlán megjelölt fizetési határidejét 3 nappal túllépi, úgy az előfizetői végponton a 80-s port blokkolásra kerül. Az előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldött felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. A 30 napos fizetési késedelembe eső előfizető jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott összegű visszaállítási díj (korlátozás) megfizetésére köteles, valamint az ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott fizetési felszólítási díjat.
2. Kikapcsolt státusz:
Amennyiben az Előfizető a számlán megjelölt fizetési határidőt legalább 30 nappal túllépte, úgy az előfizetői végpont oly módon kerül korlátozásra, hogy az előfizető a szolgáltató hálózatára történő belépése kerül tiltásra. Ezt követően a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja, vagy amennyiben az előfizető az esedékes díjtartozását kiegyenlíti, úgy a szolgáltató az előfizetői végpont korlátozását feloldja. A 30 napon túli fizetési késedelembe eső előfizető jelen ÁSZF 4. számú mellékletében meghatározott összegű visszakapcsolási díj (kikapcsolás) megfizetésére köteles
5.3 Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták:
A hibaelhárítási célértékek a 2. számú mellékletben találhatóak.
6.1.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata
A Szolgáltató folyamatos ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, írásban levélben, faxon és emailen, vagy telefonon bejelentheti a szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálat elérhetőségeit jelen ÁSZF 1.2-es számú fejezete tartalmazza. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie.
A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza
• az Előfizető nevét, értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét,
• az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az előfizetői azonosító számot,
• a hibajelenség leírását,
• a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza
• a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,
• a hiba okát,
• a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),
• az Előfizető értesítésének módját és időpontját, melynek a Szolgáltató a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.( A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.)
A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja e-mail-en, a rögzített hibajegyről automaikusan kiküldve.
A Szolgáltató a hiba bejelentése után 48 órán belül köteleskivizsgálni, megkezdeni a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
• a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,
• a hiba kijavítását megkezdte,
• további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet)
Nem köteles a szolgáltató 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat. A Szolgáltató a jelen pont szerinti értesítési kötelezettségének tesz eleget azzal, hogy közvetlen írásbeli értesítésnek minősül a hibaelhárításkor a munkalap Előfizető részére történő átadása és az átadás Xxxxxxxxx általi elismerése is.
A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől számítva a 2. számú mellékletben meghatározott határidőn belül kijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárításra vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított harmadik munkanaptól a hiba elhárításáig.
A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi.
Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni, melynek mértékét az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti.
Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha
a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik,
b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította,
c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,
d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.
Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékű expressz kiszállási díj ellenében.
A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.4. pont szerinti módon és mértékben
a) az Előfizető értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be, továbbá azon esetekben, ahol az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles.
Az Előfizető nem jogosult a hálózatot érintő javítási vagy karbantartási munkálatokat önmaga végezni, vagy a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztetni. Amennyiben a hibakivizsgálás vagy elhárítás során megállapításra kerül, hogy az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot vagy hálózati berendezést az Előfizető önmaga kívánta javítani vagy a javításra harmadik személyt vett igénybe és ezzel a Szolgáltatónak kárt okozott, úgy köteles az okozott kárt (beleértve a más előfizetőket is érintő hibaelhárítás meghiúsításából eredő kárt is), valamint a hibaelhárítással kapcsolatban felmerült költséget a Szolgáltató részére megtéríteni.
6.2 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
6.2.1 Az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítésének esetei
(1). A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás alábbiak szerinti késedelmes vagy hibás teljesítése esetén köteles kötbér fizetésére:
a.) Ha az átírást az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezését követő 15 napon túli időpontban teljesíti.
b.) Ha az áthelyezés iránti igénybejelentést elfogadja,
• de azt legfeljebb az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontig nem teljesíti,
• az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentéssel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelölte az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját - amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, - és ezt a határidőt nem tartja be.
c.) Ha a hibajelentés kezelésére az ÁSZF 6.1. pontjában, és a hiba elhárítására az ÁSZF 6.1. pontjában meghatározott határidőt túllépi.
d.) Ha az Eht. 137. § (1) vagy (3) bekezdésében foglalt bármely okból a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást korlátozta, és a korlátozást nem szünteti meg az Előfizető erre irányuló kérésétől számított 72 órán belül annak ellenére sem, hogy a korlátozás okának megszűnéséről hitelt érdemlően tudomást szerzett.
A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekintő,
megfelelően informált Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntést hozni.
(2) Az (1) bekezdés c.) pontja tekintetében nem jelenti az előfizetői szerződés hibás teljesítését, ha
a.) az előfizetői szolgáltatás hibás működését az előfizetői hozzáférési pontra csatlakozó előfizetői végberendezés (pl. router), illetve a nem Szolgáltató által kiépített hálózati szakasz (pl. belső kábelezés) valamely jellemzője okozta,
b.) a hibajegy lezárására a hiba Szolgáltató általi elhárítását követően azért nem kerülhet sor, mert ahhoz az Előfizető a hibátlan működés tesztelése miatt nem járul hozzá.
c.) a hibaként bejelentett hiányosság az előfizetői szolgáltatás jellegére tekintettel az ellenérték fejében igénybe vett előfizetői szolgáltatások rendeltetésszerű használatát nem korlátozta,
d.) a hibát bizonyíthatóan az Előfizető gondatlan vagy szándékos magatartása okozta,
e.) a hiba az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonú, vagy az Előfizető által kiépített vagy üzemeltetett hálózatban keletkezett, vagy a hibát az ilyen hálózat okozta,
f.) a hibát nem a Szolgáltató tulajdonában, üzemeltetésében vagy karbantartásában álló végberendezés
okozta,
g.) a hibát, típusengedéllyel vagy megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, feltéve, hogy
a berendezést nem a Szolgáltató biztosította,
h.) a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta,
i.) az Előfizető a hiba elhárításában az általában elvárható módon nem működött közre, így különösen, amennyiben a hibaelhárítást akadályozta, vagy amennyiben a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon nem biztosította, feltéve, hogy a hiba elhárításához az ingatlanra történő bejutás szükséges.
(3) A hibás teljesítés esetén az Előfizetőt az ÁSZF jelen fejezetében írt esetekben és az ott meghatározott feltételek szerint kötbér illeti meg. Ebben az esetben Xxxxxxxxx számára a Szolgáltató a kötbért az Előfizető külön igénybejelentése nélkül megfizeti.
(4) Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér mértékét meghaladja, kártérítési igényét a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra a jelen ÁSZF 6.6 pontjában írtak irányadók.
(5) Az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. A vagyonban okozott kár alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
(6) A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. (7)A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette.
(8)Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
(8) Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését követő naptól kell számítani.
6.2.2 A kötbér mértéke és megfizetésének módja
(1) A kötbér a nem szerződésszerű teljesítés esetére kikötött pénzösszeg, a szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség.
(2) Amennyiben a jelen ÁSZF alapján bármelyik fél kötbér fizetésére köteles, és a kötbérösszeg meghatározásának alapja az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő valamely díj, úgy ez alatt a díj Egyedi előfizetői szerződésben vagy a Díjszabásban feltüntetett bruttó összege értendő.
Kötbér az átírás teljesítésének késedelme miatt: Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
Kötbér az áthelyezés teljesítésének késedelme miatt: Amennyiben a Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény beérkezését követően a teljesíthetőség érdekében szükséges vizsgálatot elvégezte, és az áthelyezési igénybejelentést ennek eredményeképpen elfogadta, úgy
a.) az áthelyezést az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, vagy
b.) amennyiben az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, úgy (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot.
Az a.) és b.) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
Kötbér a hibabejelentés kezelése és a hibaelhárítás késedelme miatt:
(1) A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles
a.) a 6.1. pontja szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,
b.) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
(2) A kötbér mértéke a vetítési alap
a.) kétszerese az (1) bekezdés a) pontja szerinti esetben,
b.) négyszerese az (1) bekezdés b.) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni,
c.) nyolcszorosa a (1) bekezdés b.) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
(3) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vonatkozó egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.
(4) Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, ha
a.) a hibát az ÁSZF-ben írtak szerint nem jelentették be,
b.) a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására a 6.1. pontban meghatározott időtartam alatt elhárította,
c.) a javítás elhalasztását az Előfizető kérte, d.) a hibát vis major helyzet idézte elő.
(5) A hiba kivizsgálását követő és a hibaelhárításról szóló értesítés, valamint a hibaelhárítás késedelmes teljesítése vagy elmaradása esetén a kötbérfizetési kötelezettség minden esetben minden megkezdett késedelmes nap után jár.
Kötbér a korlátozás késedelmes megszüntetése miatt:
Amennyiben korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, annak mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató
visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
A kötbér teljesítése:
(1) Az előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
(2) A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a.) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja,
b.) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg.
6.3 Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)
A Szolgáltató technikai-, adminisztratív-, panasz- és hibabejelentő ügyfélszolgálatot működtet. A személyes ügyfélszolgálat igénybevételéhez az előfizetőnek fel kell keresnie a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáját. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége az ÁSZF 1. pontban található.
A hibabejelentéssel kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, a panaszokkal kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.3.1 pontja tartalmazza.
6.3.1 Előfizetői panaszok kezelése
A jelen ÁSZF vonatkozásában előfizetői panasz: előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a a fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott időtartamig de legalább 1 évig megőrzi.
Az előfizető a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos panaszokat írásban vagy e-mail-ben nyújthatja be. Az ügyfélszolgálaton igénybe vehető szolgáltatások:
• hibabejelentés,
• panaszok, reklamációk fogadása,
• szolgáltatással kapcsolatos egyéb bejelentések,
• tájékoztató a vezeték nélküli egyéni, üzleti internet szolgáltatásról.
A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az Előfizetőnek átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus
hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az Előfizetőnek legkésőbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a) az Előfizető neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) az Előfizető panaszának részletes leírása, az Előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az Előfizető aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye és ideje
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató- egyéb jogszabályi rendelkezés hiányában - harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt.
A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve az Előfizető lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.
• Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét írásban vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentés benyújtásától számított 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani.
• Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.
• Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt.
• Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A tanúsítás megtörténtét a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán közzéteszi, és erről értesíti az Előfizetőt.
• Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben megjelölt bankszámlára vagy
magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, feltéve, hogy az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása.
• Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges kimutatást.
• A bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határidejét a 2. számú melléklet tartalmazza.
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése
• A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére telefonon elérhető ügyfélszolgálatot működtet, amely személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában és Interneten keresztül is elérhető.
• Az Előfizetők a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos kérdéseket, kérelmeket, bejelentéseket, panaszokat, díjreklamációt telefonon, személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, írásban (faxon) és Interneten keresztül is megteheti. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amelyről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. Ha a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette, a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül - hangfelvételenként 1 alkalommal térítésmentesen -rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői panaszokról és hibabejelentésekről a szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a hibaelhárítással kapcsolatos hibabejelentésre vonatkozó bejelentés kivételével, melyet a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni – a bejelentés időpontjától számítva 2 évig köteles megőrizni.
• Ha a hangfelvétel tartalmazza a 6.3.1. pontban megjelölt és panaszfelvételi jegyzőkönyv szerinti tartalmi elemeket
- ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, az Előfizető által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyzőkönyv felvétele az Előfizető beleegyezésével mellőzhető. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és az Előfizető kérésére, a jelen pont szerinti módon, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel készítésével, megőrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi azonosítószámról az Előfizetőt a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.
• Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató a jelen ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott hányadú ügyintéző bejelentkezését biztosítja.
• A Szolgáltató Xxxxxxxxxx által feltett adminisztratív vagy technikai jellegű kérdésekre lehetőség szerint azonnal a kérdés előterjesztésével azonos módon válaszol, illetve szükség esetén egy megjelölt későbbi időpontban tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató az Előfizető tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban megoldás szülessen.
• A Szolgáltató az Előfizetői kérelmeket (szünetelés, átírás, áthelyezés, módosítás stb.) és bejelentéseket (előfizetői adatokban bekövetkezett változása, hibabejelentés stb.) a jelen ÁSZF vonatkozó rendelkezései szerint, az ott meghatározott határidők mellett teljesíti.
• Az Előfizető nyilatkozatainak megtételére és módosítására a Szolgáltató székhelyére vagy központi avagy illetékes ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy személyesen benyújtva) jogosult megtenni
• Az előfizetői szerződést az Előfizető írásban jogosult felmondani
• Ha jogszabály vagy a hírközlési hatóság valamely általános szerződési feltételnek vagy más tájékoztatásnak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történő közzétételét rendeli el a Szolgáltató a tájékoztatást az ügyfélszolgálati
helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, és az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.
• Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az Előfizetőt a számlaértesítő elektronikus levélben vagy az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni
A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget:
a) az Előfizető közvetlen értesítésével, postai úton az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon,
b) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre,
c) egyéb elektronikus hírközlés útján (pl. SMS, MMS), az internetes honlapon történő közzétételre utalással,
d) a Szolgáltató kötelesa az a-c pontokban meghatározottokon túl az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.
A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A Szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén - az ellenkező bizonyításáig - a kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
A Szolgáltató által küldött elektronikus levél, SMS vagy MMS esetén a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező bizonyításáig - az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni.
Amennyiben az elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.
6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Társaságunk által nyújtott szolgáltatások között nem szerepel vagy nem értelmezhető.
(1) A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az ÁSZF 6.3.1 pontjában foglaltak szerint közvetlenül rendezheti.
(2) Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében az egy éves elévülési időn belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Média és Hírközlési Biztoshoz, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelőségéhez, illetve békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhatnak.
6.6.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
(1) Az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén. A Média és Hírközlési Biztos az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat, illetve sajtótermék olvasóit megillető, elektronikus hírközléssel és a médiaszolgáltatásokkal, sajtótermékekkel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre.
(2) A Hatóság szerveinek listáját és elérhetőségét az 6.6.1 (5) pont tartalmazza. ,
(3) Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető.
(4) Amennyiben a kérelmező a (3) bekezdésben foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a (3) bekezdésben foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.
(5) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetősége
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím:1015 Budapest Ostrom u. 23-25.
Levelezési cím:1525 Budapest Pf. 75.
Telefon:(00 0) 000 0000
Telefax:(00 0) 000 0000
Média- és Hírközlési Biztos Hivatala Cím:0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.
Levelezési cím:1433 Budapest, Pf. 198.
Telefon:(00 0) 000 0000
Telefax:(00 0) 000 0000
Médiatanács
Cím:0000 Xxxxxxxx; Xxxxxxxx xxxx 0.
Telefon:(00 0) 000 0000, (00 0) 000 0000
Telefax :(00 0) 000 0000
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai Cím:1133 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 000.
Telefon:(00 0) 000 0000 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal)
Cím:4025 Debrecen, Hatvan u. 43.
Telefon:(06 52) 522 122
Cím:3529 Miskolc, Csabai kapu 17.
Telefon:(06 46) 555 500 Cím:7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon:(06 72) 508 800
Cím:0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. x. 26.
Telefon:(06 99) 518 500
Cím:6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.
Telefon:(06 62) 568 300
Ügyfélfogadási idő:
Hétfő:08:00 - 12:00
Szerda: 13:00 - 16:00
Péntek: 08:00 - 12:00
Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje:
Hétfő - Csütörtök: 08:00 - 16:30
Péntek:08:00 - 14:00
6.6.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ban és a végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el.
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20
Területi Kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeinek elérhetőségei:
Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7623 Pécs, Szabadság u. 7.
Telefonszám: 06 72 510 790, 06 72 510 494
Telefonfax: 06 72 510 791
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxx@xxx.xx
Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxx Xxxxxx xxxx 0.
Telefonszám: 06 34 309 303
Telefax: 06 34 309 302
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
6000 Kecskemét, Klapka u. 34.
Telefonszám: 06 76 481 405
Telefax: 06 76 481 416
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
5000 Szolnok, Xxx Xxxxx xx 00-00.
Telefonszám: 06 56 513 336
Telefax: 06 56 510 204
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxx@xxx.xx
Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
5600 Békéscsaba, Xxxxxx Xxxxxx xxxx 0-0.
Telefonszám: 06 66 546 150, 06 66 546 151
Telefax: 06 66 546 140
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxx@xxx.xx
Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Xxxxxx xx 0.
Telefonszám: 06 32 511 116
Telefax: 06 32 511 118
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx xxxx 00
Telefonszám: 06 46 506 071
Telefax: 06 46 506 072
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxx@xxx.xx
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00-00.
Telefonszám: 00 0 000-0000, 00 0 000-0000
Telefax: 06 1 236 3956
E-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxx@xxx.xx Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
1052 Budapest, Városház u. 7.
Telefonszám: + 36 1 450 2598
Telefax: 06 1 411 0116
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3.
Telefonszám: 06 82 510 868
Telefax: 06 82 510 661
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11.
Telefonszám: 06 62 541 737
Telefax: 06 62 541 739
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
Telefonszám: 06 42 500 694
Telefax: 06 42 504 398
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00.
Telefonszám: 06 22 501 751; 06 22 501 626
Telefax: 06 22 501 627
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Tolna Megye Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxx, Xxxxx X. xxx 00-00.
Telefonszám: 06 74 510 414
Telefax: 06 74 510 413
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
9022 Győr, Xxxx Xxxxxx x. 1.
Telefonszám: 06 96 329 244
Telefax: 06 96 329 186
E-mail: xxxxxxx_xxxx_xxxx@xxx.xx
Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xxxx 0.
Telefonszám: 06 94 505 220, 06 94 505 219
Telefax: 06 94 506 984
E-mail: xxxxxxx_xxxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Telefonszám: 06 36 515 598
Telefax: 06 323 587
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxx@xxx.xx Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxx x. 36.
Telefonszám: 06 52 533 924
Telefax: 06 52 327 753
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxx 0.
Telefonszám: 06 88 564 136
Telefax: 06 88 564 139
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxx xx 00.
Telefonszám: 06 92 510 530
Telefax: 06 92 510 641
E-mail: xxxxxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx@xxx.xx
6.6.3 A Gazdasági Versenyhivatal
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén a Gazdasági Versenyhivatal jár el, ha a kereskede verseny érdemi befolyásolására alkalmas.
A Gazdasági Versenyhivatal illetékessége országos, elérhetősége:
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5.
Levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf.1036
Telefon: (00 0) 000 0000
Telefax: (00 0) 000 0000
Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák békéltető testületekhez fordulhat. A békéltető testületek hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a Szolgáltató közötti, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti sz teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, e esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének békéltető testületek listáját és elérhetőségét az alábbi táblázat tartalmazza.
Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 6000 Kecskemét,Árpád krt. 4.
(06 76) 501 525
(06 76) 501 538
Baranya Megyei Békéltető Testület 7625 Pécs, Xxxxxxxx I. u. 36.
(06 72) 507 150 (06 72) 507 152
Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 5600 Békéscsaba,Penza ltp. 5.
(06 66) 324 976 (06 66) 446 354
(06 66) 451 775 (06 66) 324 976
Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
(06 46) 501 091 (06 46) 501 870 (06 46) 501 099
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99
(00 0) 000 0000 (061) 488-2186
Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 6721 Szeged,Párizsi krt. 8-12.
(06 62) 554 250/118 mellék (06 62) 426 149
Fejér megyei Kereskedelmi ésIparkamara mellett működő Békéltető Testület 8000Székesfehérvár,Hosszúsétatér 4-6.
(06 22) 510 310 (06 22) 510 218
Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x.
(06 96) 520 202 (0696) 520 218
Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
(06 52) 500 749 (06 52) 500 720
Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 3300 Eger, Faiskola u. 15.
(06 36) 416 660/105 mellék (06 36) 323 615
Jász-Nagykun-Szolnok megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 5000 Szolnok,Verseghy park. 8.
(06 56) 510 610 (06 36) 370 005
www xxxxxxxx.xx
Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 2800 Tatabánya, Xx xxx 00.
(06 34) 513 010 (06 34) 316 259
Nógrád megyei Békéltető Testület 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A (06 32) 520 860 (06 32) 520 862
Pest megyei Békéltető Testület 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx X. xxx 0-0.
(00 0) 000 0000 (00 0) 000 0000
Somogy Megyei Békéltető Testület 7400 Kaposvár, Anna u. 6.
(06 82) 501 000 (06 82) 501 046
Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 4400 Nyíregyháza,Széchenyi u. 2.
(06 42) 311 544 (06 42) 420 180 (06 42) 311 750
xxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx
Tolna megyei Békéltető Testület 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
(06 74) 411-661 (06 74) 411 456
xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx-0000
Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0.
(06 94) 312 356 (06 94) 316 936
Veszprém Megyei Fogyasztóvédelmi Békéltető Testület 8200 Veszprém, Budapest u. 3.
(06 88) 429 008 (06 88) 412 150
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
(06 92) 550 514(06 92) 550-525
(1) Az Előfizető előfizetői jogviszonyával kapcsolatos polgári jogi igényét – a Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesítheti.
(2) A Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság adatai:
Kecskeméti Járásbíróság
Postacím: 6001 Kecskemét, Pf. 143.
Cím: 6000 Kecskemét, Xxxxxxx xx 00-00. Központi telefonszám: +36-76/519-519 Telefax:+36-76/519-566
E-mail cím: xxxxxxx@xxxx.xxxxxxx.xx
7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
7.1.1 Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak
(1) Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért: a.) egyszeri (belépési/aktiválási) díjat,
b.) havi előfizetési díjat,
c.) egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni.
A fenti a.)-b.) pontban rögzített díjak képezik a szolgáltatások alapvető díjszabását. (2)
A részletes díjszabást az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. Az olyan berendezés vagy szolgáltatás díját, amelyre a Díjszabás díjtételt nem tartalmaz, a Szolgáltató esetenként állapítja meg. A havi előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díja előre esedékesek.
Egyszeri (belépési/aktiválási) díj:
• A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a szolgáltató akkor jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A belépési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az Előfizetők szolgáltatók és szolgáltatások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja.
• Az egyszeri díjat az előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az Előfizetőnek a Szolgáltató egy adott Egyedi előfizetői szerződés esetében egyetlen alkalommal jogosult felszámítani.
• Amennyiben az Egyedi előfizetői szerződés megszűnik, majd a Szolgáltató és az Előfizető új Egyedi előfizetői szerződést köt, az egyszeri díj ismételten felszámítható
• Az előfizetői hozzáférési pont létesítése egy darab csatlakozási pont kiépítését foglalja magába.
• Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése nem foglalja magában az Előfizető belső hálózatának kiépítését, bővítését vagy a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételét.
Havi előfizetési díj:
• Az előfizetési díj minden olyan – forgalomtól független – díj, amelyet a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizetői hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetőségéért, vagyis a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel – általában havi gyakorisággal - az Előfizetőnek. Az előfizetési díj végberendezések bérleti díjait, illetve azok árát nem tartalmazza.
7.1.2 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok, szolgáltatási díjak módosítása
(1)A Szolgáltató jogosult díjcsomagokat kialakítani, melyek lényege, hogy a csomagdíjat az abban foglalt alap és a hozzá kapcsolható kiegészítő szolgáltatások díjainak összegétől eltérő - általában alacsonyabb - mértékben határozza meg, a csomagban foglalt szolgáltatások összetétele, számossága, az egyes szolgáltatások díjai, valamint a szolgáltatások igénybe vételének egyes feltételei, mint díjképző elemek együttes figyelembe vételével.
(2) A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a Díjszabásban leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson, vagy kedvezményes díjcsomagokat alakítson ki.
(3) A Szolgáltató jogosult meghatározni a díjcsomagok, kedvezményes díjcsomagok igénybevételének feltételeit. Ennek keretében különösen jogosult meghatározni, hogy mely ügyfélkör veheti igénybe az adott díjcsomagot.
A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni.
(4) Amennyiben a Szolgáltató egyes díjcsomagjainak további értékesítését megszünteti, a megszüntetett csomagra vonatkozó leírást az ÁSZF 7. számú mellékletébe (Tovább nem értékesített díjcsomagok) helyezi át az ÁSZF módosítása során. Az Előfizetőnek módjában áll az ÁSZF e módosításának hatályba lépésétől számított 3 hónapon belül a Szolgáltató bármely más, a meghirdetett feltételek szerint az Előfizető számára értékesíthető díjcsomagba szabadon, hátrányos következmények nélkül átlépni. Amennyiben azonban erre vonatkozóan sem önként, sem Szolgáltató felszólítására nem tesz nyilatkozatot, a harmadik hónap eltelte után Szolgáltató az Előfizetőt saját döntése alapján egy másik, a megszűnő díjcsomagéhoz hasonló tartalmú díjcsomagba sorolhatja. Amennyiben az átsorolásra az előfizetői szerződés határozott időtartama alatt történik, az Előfizető jogosulttá válik a szerződés jogkövetkezmények nélküli megszüntetésére 8 napos felmondási idővel.
(5) A Szolgáltató jogosult díjcsomagokat kialakítani, melyek lényege, hogy a csomagdíjat az abban foglalt alap és a hozzá kapcsolható kiegészítő szolgáltatások díjainak összegétől eltérő - általában alacsonyabb - mértékben határozza meg, a csomagban foglalt szolgáltatások összetétele, számossága, az egyes szolgáltatások díjai, valamint a szolgáltatások igénybe vételének egyes feltételei, mint díjképző elemek együttes figyelembe vételével.
(6) A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a Díjszabásban leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson, vagy kedvezményes díjcsomagokat alakítson ki.
(7) A Szolgáltató jogosult meghatározni a díjcsomagok, kedvezményes díjcsomagok igénybevételének feltételeit. Ennek keretében különösen jogosult meghatározni, hogy mely ügyfélkör veheti igénybe az adott díjcsomagot.
A Szolgáltató jogosult díjcsomagokat kialakítani, melyek lényege, hogy a csomagdíjat az abban foglalt alap és a hozzá kapcsolható kiegészítő szolgáltatások díjainak összegétől eltérő - általában alacsonyabb - mértékben határozza meg, a csomagban foglalt szolgáltatások összetétele, számossága, az egyes szolgáltatások díjai, valamint a szolgáltatások igénybe vételének egyes feltételei, mint díjképző elemek együttes figyelembe vételével.
A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a Díjszabásban leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson, vagy kedvezményes díjcsomagokat alakítson ki.
A Szolgáltató jogosult meghatározni a díjcsomagok, kedvezményes díjcsomagok igénybevételének feltételeit. Ennek keretében különösen jogosult meghatározni, hogy mely ügyfélkör veheti igénybe az adott díjcsomagot.
(1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítése esetén a díjcsomag választás a létesítésre vonatkozó Egyedi előfizetői szerződésben történik, és a választott díjcsomag szerinti díjazás a bekapcsolás napjával kezdődik. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére az előfizetői jogviszony teljes tartama alatt a szabad díjcsomag-váltást, a jelen pont rendelkezései szerint.
(2) Díjcsomag váltás esetében az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások köre és az előfizetői hozzáférési pont egyéb, az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzői nem változnak.
(3) A díjcsomag-váltás (továbbiakban: csomagváltás) esetében a lefelé váltás, olyan díjcsomagra (továbbiakban: csomag) történő váltást jelent, amelynek a havi előfizetési díja alacsonyabb, mint az addig igénybevett csomag havi előfizetési díja. A felfelé váltás olyan csomagra történő váltást jelent, amelynek a havi előfizetési díja magasabb, mint az addig igénybevett csomagé volt.
(4) A csomag-váltás feltétele a Díjszabásban meghatározott egyszeri, belépési díj jellegű díjcsomagváltási díj (jellegváltoztatási díj) megfizetése. A Szolgáltató jogosult egyedi kedvezmények biztosítására az aktuális akciós feltételei szerint.
(5) Határozott idejű szerződés esetében csomagváltás aktiválásától a határozott idejű kötelezettségvállalás ideje újraindul. Abban az esetben, ha az eredeti csomagra vállalt határozott időtartam hosszabb, mint a csomagváltással igénybevett csomagra vállalt határozott időtartam, akkor az eredeti csomagra vállalt határozott időtartam érvényes az adott jogviszonyra.
(6) A csomagváltásra vonatkozó kérelmet a Szolgáltatóhoz személyesen, írásban (e-mailben) be lehet jelenteni. A csomagváltással megrendelt díjcsomag létesítésére, annak feltételeire és a határidőire az új díjcsomag létesítésére vonatkozó rendelkezések vonatkoznak. A választott díjcsomag szerinti számlázást a Szolgáltató az új díjcsomag aktiválásának napjától teljesíti.
(1) Ha az Előfizető a számla összegét a fizetési határidőig nem egyenlíti ki, akkor az esedékességet követően a Szolgáltató telefonos értesítéssel (pl. hívással, sms-el), e-mail üzenettel felhívja a figyelmét a késedelemre, és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről. Emellett a Szolgáltató a késedelem bekövetkezését követően kiállított számlákon hívja fel az Előfizető figyelmét a fizetési késedelemre, és annak következményeire.
(2) Az Előfizető díjtartozása esetén a Szolgáltató a jelen ÁSZF 5.2. pontjában foglalt feltételek szerint jogosult a szolgáltatás korlátozására és kötbér felszámolására
(3) A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésből származó költségeit az Előfizetőre áthárítani, és azokat a következő számlán kiszámlázni, ezek lehetnek: levéllel történő felszólítás és a tértivevényes felmondás, továbbá a korlátozásból való visszakapcsolás díjszabásban közzétett költsége.
7.1.5 A számla tartalma, megküldése
(1)Az előfizetői szolgáltatások esetében a Szolgáltató az előfizető részére küldött számlában az előfizető által fizetendő díjakat szolgáltatásonkénti bontásban köteles feltüntetni. A számlában fel kell tüntetni a díjazási időszakokat és kedvezményeket is. A számla előállításakor a Szolgáltató a számla végösszegét – függetlenül a fizetés módjától – forintra kerekíti a matematika szabályai szerint.
(2) a Szolgáltató számlázási időszaka a naptári hónap első nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart (tárgyhónap).A Szolgáltató az esedékes díjakról a számlázási időszakot megelőző hónap 15. napjáig számlát állít ki az Előfizetőnek. A Szolgáltató a számlát havonta egyszer állítja ki, és küldi meg az Előfizető részére elektronikusan vagy postai úton.
(3) Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 25-ig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni.
(4) A Szolgáltató a tárgyhóban (tárgyidőszakban) fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjat és szerelési költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.
(5) Elektronikus számla szolgáltatás igénybe vétele esetén a számla megküldése a xxx.0xxx.xx/xxxxxxxxxx weboldalán történő bemutatását és az erről – az Előfizető által megadott – elektronikus levélcímre küldött értesítő elektronikus levél elküldését jelenti.
7.1.6 Az akciók és akciós díjak elérhetősége
(1) A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az értékesítést elősegítő, avagy a meglévő Előfizetők megtartását célzó akciókat szervezni. Az akciók során a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások nyújtásának ÁSZF-ben meghatározott feltételeihez képest az ilyen módon elért potenciális vagy meglévő Előfizetők számára kedvezményeket nyújt. A kedvezményeket, azok pontos mértékét és egyéb, a felek szempontjából fontosnak tartott jellemzőit az egyedi előfizetői szerződések tartalmazzák.
(2) A Szolgáltató jogosult arra, hogy az akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően - az azt igénybe vevő Előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg.
(3) A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, erre tekintettel a Szolgáltató az akció feltételeit nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF módosítás szabályainak megfelelően közzétenni.
(4) Az akciókban az Előfizetők számára nyújtott kedvezményeket a Szolgáltató tetszőlegesen alakítja ki, azonban azok legfontosabb elemeiről az akció meghirdetésekor a megcélzott előfizetői csoportot tájékoztatnia kell. A leggyakoribb kedvezmények, illetve akciós előnyök lehetnek:
• a nem akciós díjakhoz mérten alacsonyabb belépési vagy havidíj, állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazása,
• egyes díjelemek elengedése vagy csökkentése,
• kiegészítő szolgáltatások díjmentes vagy csökkentett díjjal történő biztosítása,
• kapcsolt árengedmény, egyéb díjkedvezmény,
• hűségjutalom,
• ajándéksorsolás
• egyebek.
(5) A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióban való részvételből kizárni, ha nem felel meg az akciós feltételeknek.
7.2 A különbözõ fizetési módokból adódó, elõfizetõt érintõ eltérések
Az Előfizető a szolgáltatási díjakat az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott módon, banki átutalással, csoportos beszedési megbízás útján, postai készpénzátutalási megbízáson (csekk) keresztül vagy a Szolgáltató pénztárában történő készpénzbefizetéssel köteles megfizetni azzal, hogy a számla akkor minősül határidőben megfizetettnek, ha a számlán feltüntetett esedékesség napjáig a számla összegének jóváírása a Szolgáltató bankszámláján megtörténik.
A Szolgáltató a különboző díjfizetési módokhoz eltérő kedvezményeket ad/adhat az Előfizetőnek. A Szolgáltató abban az esetben, ha az előfizető hozzájárul, hogy kiállított számláit távszámla formájában fogadja be valamint a vonatkozó díjakat átutalással vagy díjlehívással (csoportos beszedési megbízás) rendezi, úgy ezen feltételek teljesülése esetén a szolgáltatás alapdíjából meghatározott kedvezményben részesülhet.
A kínált kedvezmények mértékét az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.
7.3 A kártérítési eljárás szabályai
Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér, illetve díjcsökkentés nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér, illetve díjcsökkentés mértékét meghaladja, azt kárigénye érvényesítése érdekében a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti. Az Előfizető - amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását - a Hírközlési Hatósághoz, illetve a Hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat annak figyelembe vételével, hogy a hírközlési hatóságnak díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra az illetékes bíróság jogosult. Ezen esetekben jelen ÁSZF 6.3-as fejezete az irányadó.
7.4 Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbér fizetés módjai
(1) A szolgáltatásnyújtás késedelmes megkezdése vagy elmaradása esetén az alábbi esetekben köteles a Szolgáltató kötbér fizetésére:
a.) Ha az előfizetői szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg az ÁSZF 2.4. pont (1) bekezdésében meghatározott határidőig.
b.) Ha az előfizetői szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg az ÁSZF 2.4. pont (2) bekezdésében meghatározott határidőig
(2) A késedelmes vagy elmaradt teljesítés esetén az Előfizetőt az ÁSZF jelen fejezetében írt esetekben és az ott meghatározott feltételek szerint kötbér illeti meg. Ebben az esetben Elxxxxxxx xzámára a Szolgáltató a kötbért az Előfizető külön igénybejelentése nélkül megfizeti.
(3) Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató késedelmes vagy elmaradt teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér mértékét meghaladja, kártérítési igényét a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra a jelen ÁSZF 6.6 pontjában írtak irányadók.
(4) Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy elmaradt teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. A vagyonban okozott kár alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
7.4.1 A kötbér mértéke és megfizetésének módja
(1) A kötbér a nem szerződésszerű teljesítés esetére kikötött pénzösszeg, a szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség.
(2) Amennyiben a jelen ÁSZF alapján bármelyik fél kötbér fizetésére köteles, és a kötbérösszeg meghatározásának alapja az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő valamely díj, úgy ez alatt a díj Egyedi előfizetői szerződésben vagy a Díjszabásban feltüntetett bruttó összege értendő.
7.4.2 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
Helyhez kötött internetszolgáltatás áthelyezési késedelem esetén a 2.4. szerinti kötbérfizetési kötelezettség terheli a szolgáltatót.
7.4.3 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
A 2.4. alapján Szolgáltató kötbért köteles fizetni az átírást kérő Előfizető számára, amennyiben az átíráshoz szükséges, a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követő 15 napon belül az átírást nem teljesíti.
A kötbér mértéke minden késedelmes nap után az átírás - a kötbérfizetés esedékessége időpontjában hatályos ÁSZF
4. számú mellékletében meghatározott - díjának egytizede, , amelyet a Szolgáltató az Előfizetői számláján jóváír.
7.4.4 A Szolgáltatót hibás teljesítése esetén terhelő kötbérfizetési kötelezettség
A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha neki felróható okból a szolgáltatás meghibásodik és a hiba következtében az korlátozottan, vagy egyáltalán nem vehető igénybe. A szolgáltatás megkezdésének késedelme miatti kötbér a 2.3. fejezetben található. A korlátozás feloldása miatti késedelem miatti kötbért az 5.2., a hibaelhárítás késedelme a 6.1.1.fejezet tartalmazza.
7.4.4.1 Hibás teljesítés esetén fizetendő kötbér
A Szolgáltató köteles az Előfizető részére kötbért fizetni abban az esetben, ha a hiba elhárítására meghatározott időtartamot túllépi.
Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, ha
• a hibát az ÁSZF-ben írtak szerint nem jelentették be,
• a hibaként bejelentett hiányosság a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatát nem korlátozta,
• a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására meghatározott időtartam alatt elhárította,
• a hibát bizonyíthatóan az Előfizető gondatlan vagy szándékos magatartása okozta,
• a hibát nem a Szolgáltató tulajdonában, üzemeltetésében vagy karbantartásában álló Eszköz, végberendezés okozta,
• a hibát, típusengedéllyel vagy megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, feltéve, hogy a berendezést nem a Szolgáltató biztosította,
• a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta,
• az Előfizető a hiba elhárításában az általában elvárható módon nem működött közre, így különösen, amennyiben a hibaelhárítást akadályozta, vagy amennyiben a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon nem biztosította, feltéve, hogy a hiba elhárításához az ingatlanra történő bejutás szükséges,
• a javítás elhalasztását az Előfizető kérte.
A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az elõfizetõt értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az elõfizetõi hozzáférési ponton vagy azt is érintõen lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak idõpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idõszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetõ, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
A szolgáltató köteles az elõfizetõ által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A szolgáltató a hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülõ (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az elõfizetõ helyiségébe történõ belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az elõfizetõre.
Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az elõfizetõ helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt idõpont az elõfizetõnek nem megfelelõ, akkor a szolgáltató által javasolt idõponttól az elõfizetõvel elõzetesen egyeztetett újabb idõpontig eltelt idõtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidõbe.
Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás idõpontjában a szolgáltató és az elõfizetõ megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idõpontban a szolgáltató érdekkörén kívül esõ okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidõ a szolgáltató érdekkörén kívül esõ okból alkalmatlannak bizonyult idõponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas idõpontig terjedõ idõszakkal meghosszabbodik.
Nem minõsül elhárítottnak a hiba, amennyiben az elõfizetõ az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstõl számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidõbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstõl az elõfizetõ által tett ismételt hibabejelentésig eltelt idõtartam.
(1) Az előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.
(2) A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése.
A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a.) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja,
b.) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg.
8 A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai:
Társaságunk által nyújtott szolgáltatások között nem szerepel vagy nem értelmezhető.
8.1 A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai,
Társaságunk által nyújtott szolgáltatások között nem szerepel vagy nem értelmezhető.
(1) A szünetmentes szolgáltatóváltás az előfizetők olyan lehetősége, hogy internet szolgáltatást nyújtó hírközlési szolgáltatót akként választhassanak, hogy szélessávú hozzáférés szolgáltatásuk a szolgáltató-váltás folyamán -- annak feltételei együttes fennállása esetén – folyamatosan működjék.
(2A szolgáltatóváltás a jelen Szolgáltató által nyújtott mikrohullámú internet szolgáltatás esetében az Előfizető által kezdeményezett és kért ütemezéstől függ.
Társaságunk által nyújtott szolgáltatások között nem szerepel vagy nem értelmezhető.
9 Az Előfizetői Szerződés időtartama
Az Előfizetői Szerződés időtartamát a felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben határozzák meg. Ennek hiányában az Előfizetői Szerződés a felek között határozatlan időtartamra jön létre.
A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A szerződés megszűnését megelőzően legalább 30 legfeljebb 60 nappal a Szolgáltató köteles az előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben határozza meg.
Az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek egyező akarattal megállapodhatnak abban, hogy a határozott idejű szerződés minden további jognyilatkozat megtétele nélkül határozatlan idejű szerződéssé alakul át az ÁSZF-ben megtalálható feltételekkel, ha a határozott idő lejárta előtt az Előfizető az Előfizetői Szerződés megszüntetésére vonatkozó írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi.
Amennyiben a határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az A szünetelés, megszüntetés, rendkívüli felmondás további az 5. fejezetben találhatóak részletesen megtalálhatóak..
10 Adatkezelés, adatbiztonság
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, idõtartama
A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó feltételeit jelen ÁSZF 5-ös számú melléklete tartalmazza.
• A Szolgáltató az Előfizetők adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, hozzájárulásuk szerint kezeli. Az Eht. 129.§. (5) e) pontja alapján az Előfizető az EESZ megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy:
• az előfizetői névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az előfizető adatait milyen módon kezelje a Szolgáltató,
• az előfizető adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra.
Az Előfizető tudomásul veszi, valamint kifejezetten és visszavonhatatlanul hozzájárul ahhoz, hogy az Előfizetői Szerződés hatálya és a jogérvényesítésre nyitva álló határidő alatt a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésből eredő díjkövetelésének érvényesítéséhez, valamint az Eht 158.§-a alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók által létrehozható közös adatállományban az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megadott valamennyi adatát harmadik személy részére átadja.
Adatvédelmi Tájékoztatóban (5. sz. melléklet) részletezetten bemutatja az Előfizetők személyes adatainak listáját és tárolásának célját.
A Szolgáltató a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. tv. és az Eht. rendelkezéseinek megfelelően, az Adatvédelmi Tájékoztatóban (5. sz. melléklet) részletezetten kezeli az Előfizetők személyes adatait.
• A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. Az atatvédelmi felelős elérhetőségét az 5. számú melléklet tartalmazza.
Adatbiztonság
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok biztonságát, illetve az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések titkosságát elsősorban a különböző számítógépes visszaélések, támadások fenyegetik. Ilyen visszaélések:
d) a számítógépes vírusok, amelyek a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatok sérülését, megsemmisülését eredményezhetik,
e) a számítógépes betörés, amelynek során a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatokhoz illetéktelen személyek jogosulatlanul hozzáférhetnek, azokat megváltoztathatják vagy nyilvánosságra hozhatják,
f) a számítógépes kalózkodás, amelynek során az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések tartalmát illetéktelen személyek kifürkészhetik.
Mind a Szolgáltató, mind az Előfizető köteles a tőle elvárható műszaki és szervezési intézkedéseket megtenni a fentebb meghatározott veszélyek csökkentése, illetve elhárítása érdekében.
A Szolgáltató által végrehajtott biztonsági intézkedések
A Szolgáltató biztosítja azokat a technikai feltételeket, illetve kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes és egyéb adatok fokozottabb védelméhez, illetve az Internet hálózaton továbbított közlések kifürkészésének lehető legteljesebb megakadályozásához szükségesek.
A Szolgáltató az írásban megkötött Előfizetői szerződéseket, illetve az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat biztonságos helyen, irattárban, illetve számítógépeken tárolja és őrzi.
A Szolgáltató a számítógépein tárolt Előfizetői adatokat biztonsági tűzfal rendszerrel és vírusölő programokkal védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés és megsemmisülés ellen.
A Szolgáltató az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat csak az arra feljogosított alkalmazottai, megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után.
Az Előfizető által végrehajtható biztonsági intézkedések
Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó (kód) védelme érdekében. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának (kódjának) felhasználásával valósult meg.
A szolgáltatás igénybevételének fokozott biztonságát szolgálja a jelszó időről-időre történő megváltoztatása. Az Előfizető a jelszót bármikor jogosult az ügyfélszolgálat igénybevételével költségmentesen megváltoztatni. Ha a jelszó illetéktelen személyek tudomására jutott, az Előfizető köteles a jelszót haladéktalanul megváltoztatni. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információkról a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán nyújt tájékoztatást.
A hálózati vírusok elhárítása érdekében javasolt, hogy az Előfizető minden olyan programot, amely e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az Előfizetőhöz, a dokumentum megnyitása nélkül töröljön, illetve a vírusok kiszűrése érdekében számítógépére vírusirtó programot telepítsen. A program telepítésével és használatával kapcsolatban az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást.
A személyes adatok biztonságát és a szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkosságát fenyegető számítógépes visszaélések elleni védekezés hatásos eszköze a biztonsági tűzfal rendszer kiépítése, amelyet a Szolgáltató az Előfizető részére külön megállapodás alapján vállalja. A lehetséges megoldásokról és azok költségeiről a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán ad tájékoztatást.
A Szolgáltató spam- és vírusszűrési szolgáltatásokat nyújt a szerverein definiált e-mail címek részére. Alapesetben mind a spam- mind a vírusszűrés ki van kapcsolva, ezeket az ügyfél webes felületen keresztül bekapcsolhatja, illetve a spam szűrő érzékenységét hangolhatja.
A Szolgáltató adatvédelmi felelőse
Az Előfizetők a jelen Tájékoztatóban foglalt adat- és titokvédelmi szabályokkal kapcsolatos további kérdéseiket, észrevételeiket a Szolgáltató lentebb megjelölt adatvédelmi felelősének küldhetik meg.
Név: Xxxx Xxxxxx
Tisztség: Műszaki felelős
Az adatok továbbításának esetei
A Szolgáltató az általa kezelt adatok közül azokat, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek az Eht. 157. §-ának
(5) bekezdése alapján átadhatja:
a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik,
b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére,
c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak,
d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak.
Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.
A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni, ha
a) a Szolgáltató számlatartozás miatt a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette,
b) a Szolgáltató számlatartozás miatt bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen,
c) az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen),
d) a Szolgáltató a szerződést jogszabályban meghatározott egyéb felmondási ok miatt felmondta. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.
A szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkossága
A Szolgáltató a hálózatának igénybevételével továbbított közlések tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során valamely közlés a tudomására jutott, a közlés tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. Azoknak a közleményeknek a vétele, tartalmának közzététele és felhasználása tilos, amelyeket nem a nyilvánosság számára továbbítottak.
A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak kivételével - az érintett felhasználók beleegyezése nélkül - tilos a közlések megfigyelése, lehallgatása, tárolása vagy a közlésbe más módokon történő beleavatkozás vagy megfigyelés.
Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozóhatóság a felhasználó írásbeli kérelmére a használatában lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti.
10.2.2 Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei
(1) A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az Előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki:
a.) az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, a kapcsolási számról,
b.) a befizetett, vagy visszatérített beruházási hozzájárulás vagy belépési díj összegéről, a befizetés és a visszatérítés időpontjáról,
c.) a számla be- illetve be nem fizetéséről.
(2) Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre.
(3) A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az Előfizetőnek. A szolgáltató az Előfizetőnek nem adhat tájékoztatást az Előfizető végberendezésére irányuló hívások hívószámáról- a híváskijelzés szolgáltatás kivételével.
(4) Az Előfizető
a.) tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint
b.) kérheti személyes adatainak helyesbítését illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését.
(5) A tájékoztatás iránti kérelmet – az előfizetői adatok biztonsága érdekében – csak az Előfizető részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek érdekében az Előfizető a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be az Ügyfélszolgálati Irodában – személyazonosságának igazolása mellett -, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító erejű magánokirat formájában. A Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást az Előfizető által megadott címre.
(6) Az Előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség.
(7) A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat.
10.2.3 Tájékoztató az Internet Szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok
biztonságáról
A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat:
• az arra feljogosítottak számára hozzáférhető,
• hitelessége és hitelesítése biztosított,
• változatlansága igazolható,
• a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen.
• A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt.
• A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék.
11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok);
A 3 LAN Kft. (továbbiakban: „Szolgáltató”) tiszteletben tartja a személyes adatok védelméhez fűződő alkotmányos alapjogot, amelynek tartalma szerint mindenki maga rendelkezik személyes adatainak feltárásáról és felhasználásáról.
Az információs önrendelkezési jog érvényesítése érdekében a Szolgáltató a jelen Tájékoztató közzétételével biztosítja az Előfizetők számára annak megismerését, hogy az Előfizetők személyes adatainak milyen körét, milyen időtartamban, milyen jogcímen, milyen célra tárolja, és milyen esetekben továbbítja más személy részére, továbbá miként gondoskodik a személyes adatok biztonságáról, illetve a Szolgáltató által nyújtott Internet szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkosságáról.
Az Előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a Szolgáltató jelen tájékoztatóban részletezett adatkezelési gyakorlatához.
Jogszabályi háttér
A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait a mindenkor hatályos jogszabályokkal összhangban kezeli, amelyeket az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezései az irányadóak:
• Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28-án napján kelt egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény,
• A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény,
• Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény XVII. fejezetében foglalt adatkezelési szabályok („Eht.”),
• Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13.) Kormányrendelet,
• Az elektronikus hírközlési feladatokat ellátó szervezetek és a titkos információgyűjtésre, illetve titkos adatszerzésre felhatalmazott szervezetek együttműködésének rendjéről szóló 180/2004. (V.26.) Kormányrendelet.
• 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelete az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok felsorolása, az adatkezelés jogcíme, célja és időtartama
A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatainak kezelésére akkor jogosult, ha az érintett Előfizető az adatkezeléshez hozzájárult, vagy az adatkezelést törvény elrendeli (kötelező adatkezelés).
A Szolgáltató által kezelt személyes és egyéb adatok felsorolását, az adatkezelés jogcímét, célját és időtartamát az alábbi táblázat tartalmazza:
A nyilatkozat megadásának esetei | Megadásának módja | Módosítása, visszavonása | Módosítás/visszavonás határideje |
Nyilatkozat előfizetői névjegyzékhez | Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban | A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz. | Kézhezvételt követő 30 nap. |
Nyilatkozat hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez | írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban | Az előfizető nyilatkozatát bármikor, indokolás nélkül email útján vagy postai úton vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon ingyenesen módosíthatja, amelyben megadott adatain kívül fel kell tüntetnie előfizetői szerződése számát. | Kézhezvételt követő 30 nap |
Nyilatkozat tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igényléséhez | Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: egyéni előfizető telefonon tett és rögzített nyilatkozatban | A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy telefonon keresztül. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz. | Kézhezvételt vagy szóbeli bejelentést követő 30 nap |
Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata | Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban | A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz. | Kézhezvételt követő 30 nap |
Az előfizetői adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra
(1) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató az Eht. 157. §-ának (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen saját üzletszerzési céljából történő adatkezeléshez, köteles megkérni az előfizető hozzájárulását. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az ÁSZF módosításáról tájékoztatja az Előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében.
(2) A Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek csak az Előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés (direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból.
(3) Az Előfizető a szerződéskötés során kérheti, hogy a szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra.
(4) A Szolgáltató vagy e körben az általa megbízott harmadik személy az Előfizető részére a közvetlen üzletszerződés
módszerével - így különösen postai úton vagy e-mail címre történő elektronikus levelezéssel, vagy azzal egyenértékű más egyéni kommunikációs eszköz útján - saját gazdasági tevékenységével kapcsolatos reklámot akkor közölhet, ha ahhoz az előfizető előzetesen egyértelműen és kifejezetten hozzájárult. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. Egyébiránt a közvetlen üzletszerzés céljából kezelt személyes adatok tekintetében a szolgáltató az 1995. évi CXIX. tv. és a 2008. évi XLVIII. törvény rendelkezései szerint jár el.
A Szolgáltató titoktartási kötelezettsége
A Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokat köteles bizalmasan kezelni, azok megismerését az érintett előzetes hozzájárulása nélkül más személy számára nem teheti lehetővé, illetve azokat nem hozhatja nyilvánosságra. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli.
A KKV-k nyilatkozata egyéni előfizetői minőségükről
(1) Az ÁSZF 2.3.2. (3) bekezdése szerint a KKV-k az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az ÁSZF egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályai vonatkozásukban történő alkalmazását.
(2) A nyilatkozatnak legalább az alábbiakat kell tartalmazni:
a.) a KKV cégnevét, székhelyének címét a cég képviseletében eljáró személy vagy személyek nevét, valamint a képviselet jogcímét,
b.) meglévő előfizetői szerződés esetén annak azonosítóját,
c.) annak a kijelentését, hogy a KKV szándéka egyéni előfizetői szerződést kötni, az igénybe venni kívánt szolgáltatás megjelölésével,
d.) annak kijelentését, hogy KKV-nek minősül, d.) cégszerű aláírást,
e.) dátumot.
(3) A nyilatkozathoz az alábbi dokumentumokat szükséges mellékelni:
a.) 30 napnál nem régebbi cégkivonat,
b.) ha a cégkivonat azt nem tartalmazza, úgy olyan bizonyító erejű okirat, amelyből a közvetlen tulajdonosi kör megállapítható,
c.) aláírási címpéldány,
d.) meghatalmazás, amennyiben nem a cégjegyzésre jogosult személy jár el.
A mellékletek másolatban csatolandók, – a meghatalmazás kivételével – azonban a Szolgáltató kétség esetén kérheti az eredeti okirat bemutatását. A mérleget csak abban az esetben kell csatolni, ha ilyennel a vállalkozás rendelkezik, és azt a Szolgáltató azt kifejezetten kéri.
(4) A KKV-t a nyilatkozat az előfizetői szerződés megkötését vagy módosítását illetően nem köti.
Előfizetői címtár
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben Előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi Előfizető alapadatai szerepelnek, és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelező, az Előfizető kérésére díjmentesen kimaradhat belőle, illetve nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybe vételével megváltoztathatja. Az egyéni Előfizető kérheti, hogy a Szolgáltató a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra.
12 Az Előfizetői Szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
• Az Előfizetői SZerződés módosítására a szerződés megkötésére vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. A díjfizetés módosítása esetén a módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja a felek eltérő megállapodása hiányában a módosítási kérelemnek a Szolgáltató által történő elfogadásának időpontja.
12.1.1 A Szolgáltató részéről kezdeményezett egyoldalú szerződésmódosítás
(1) A Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását;
b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés,
c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás,
d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg.
(2) A szolgáltató a határozott időre kötött előfizetői szerződést nem jogosult egyoldalúan az alapvető díjszabás (rendszeres díjak, különösen előfizetési díj, forgalmi díj), az előfizetői szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha azt az Eht. 132. § (2) bekezdésének b), illetve e) pontjában foglaltak indokolják.
(3) Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás.
(4) A fentieken túl a Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja az Egyedi előfizetői szerződést az ÁSZF módosítása útján abban az esetben, ha:
a.) a módosításra az ÁSZF-nek az Előfizető jogait és kötelezettségeit nem, vagy csak minimális mértékben érintő pontosítása, kiegészítése, az ÁSZF szerkezetének vagy szövegezésének egyértelműbbé, világosabbá tétele, részletesebb előfizetői tájékoztatás nyújtása miatt kerül sor, vagy
b.) a módosítás az Előfizető számára kizárólag előnyös rendelkezéseket tartalmaz.
(5) A határozatlan idejű előfizetői szerződések esetében az (1) bekezdés c.) pontja tekintetében a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változásnak minősül az olyan költség – az előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható – növekedése, amely a szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a szolgáltatás díjába.
(6) Abban az esetben, ha a KSH által közzétett, a tárgyévet megelőző évre vonatkozó éves fogyasztói árindex (infláció) mértéke nagyobb mint nulla, úgy a Szolgáltató jogosult a tárgyévben a szolgáltatások díjainak legfeljebb egyszeri módosítására legfeljebb az előző évi infláció mértékével határozatlan idejű szerződések esetén.
(7) A Szolgáltató köteles az ÁSZF módosításának hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni. A Szolgáltató a jelen bekezdésben írt értesítési kötelezettségének az alábbiak szerint tesz eleget:
a.) általában az ÁSZF egyoldalú módosításáról a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőzően megküldött számlalevél vagy számlaértesítő elektronikus levél mellékletében (ideértve a számla „közlemények” rovatát is) értesíti az Előfizetőt,
b.) amennyiben a Szolgáltató – az egyes szolgáltatások jellegéből adódóan – nem köteles számlalevelet küldeni, vagy az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél Előfizetőnek történő, az ÁSZF-ben szabályozott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint eleget tehet az alábbi módokon is:
(i) az előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodóan,
(ii) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre,
(iii) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapra történő utalással, vagy
(iv) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal eladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.
(8) Nem alkalmazhatja a Szolgáltató a 12.1.1. pont (7) bekezdés (iv) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.
(9) Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. A Szolgáltató eljárása során ettől az Előfizető számára előnyös módon eltérhet.
(10) A Szolgáltató nem köteles a (7) bekezdésben meghatározott értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása kizárólag új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
(11) A (7) bekezdésben meghatározott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a.) a módosítások hatályba lépésének időpontját,
b.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja,
c.) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire, d.) a módosítások lényegének rövid leírását,
e.) ha a Szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét,
f.) az előfizetőt az ÁSZF módosítása esetén megillető jogosítványokat, g.) a módosított ÁSZF elérhetőségét.
(12) Amennyiben az előfizetői szerződés módosításához az Előfizető nyilatkozata is szükséges, azt az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül teheti meg. Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben szükséges, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás (díjcsomag) megszűnik, és helyette a Szolgáltató más díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása az előfizetői szerződés megszűnésének tekintendő, amennyiben azonban az Előfizető megelőzőleg igénybe vette a Szolgáltató módosított szolgáltatását, úgy az az előfizetői szerződés ennek megfelelő módosításának tekintendő.
(13) Amennyiben az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 15 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti. Ugyancsak létrejön a módosított szerződés a felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Előfizető a szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi.
(14) A fenti (12) bekezdésen kívüli esetekben, az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás - a szerződés-módosítás elfogadásának minősül.
(15) A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az Egyedi előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás).
(1) A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e pontban foglaltak szerint. Az áthelyezés két földrajzi pont közötti szolgáltatásáthelyezést jelent, amely a hozzáférési pont címének változásával jár. Szolgáltatót az áthelyezési kötelezettség abban az esetben terheli, ha az a földrajzi hely, ahova az Előfizető a
hozzáférési pontot át kívánja helyezni, a Szolgáltató szolgáltatási területén belül ellátási területen van, valamint az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása. Ebben az esetben Xxxxxxxxx kérésére a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét az Előfizető által kért helyen biztosítja. Az ezeken (ellátási területen) kívül eső áthelyezési igényeket illetően arra a Szolgáltató ajánlatot tehet, de a szerződés módosítására vonatkozóan kötelezettség nem terheli, az előfizetői szerződés esetleges megszűntetéséből eredő jogkövetkezményeket így Előfizetőnek kell viselnie
a. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
b. az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti,
c. az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy
d. az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozás miatt elutasítja.
Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg.
(3) Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartott áthelyezési kérelmét visszavonja, és az eredeti állapot visszaállítását kéri, azt a Szolgáltató abban az esetben teljesíti, ha a szóban forgó helyiség a kérelem időpontjában is az előfizető rendszeres használatában van.
(4) Amennyiben az Előfizető az áthelyezési kérelmét visszavonja, vagy az Előfizető áthelyezési kérelmét a Szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni (az áthelyezési igényt elutasítja), úgy az Előfizető előfizetői szerződése a már nyújtott szolgáltatás tekintetében az eredeti hozzáférési ponton változatlanul hatályban marad.
(5) Áthelyezés esetén a felek az Egyedi előfizetői szerződést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a Díjszabásban megállapított áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Előfizetőnél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az Előfizető a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott áthelyezési díj felszámítására
(8) Amennyiben az Előfizető az áthelyezési kérelem benyújtásával egyidejűleg átírási kérelmet is előterjeszt a Szolgáltatóhoz, úgy a Szolgáltató először az átírási kérelmet bírálja el és teljesíti. Az áthelyezési kérelem teljesítésére vonatkozó határidő csak az átírási kérelem elutasítása vagy teljesítése után nyílik meg.
12.2.2 Átírásra vonatkozó szabályok
(1) Az előfizetői szerződés átírás útján módosítható, ha az Előfizető személyében, az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltozása nélkül – megállapodás vagy öröklés miatt – következik be változás. A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az átírás teljesítésére általa vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni.
(2) Nem minősül átírásnak, ha az Előfizető személyében nem, csak adataiban következik be változás, így különösen: a.) a természetes személy előfizetői kategória minőségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása,
b.) amennyiben az Előfizető gazdasági társaság átalakul, és a jogutód társaság az előfizetői jogviszonyt folytatja.
(3) Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia.
(4) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követően a számlát az új Előfizető rendezi, és annak megosztásáról a volt Előfizetőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia.
(5) Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért időpontját megelőzően 15 nappal be kell nyújtani. Amennyiben a kérelemben ilyen időpontot a felek nem határoznak meg, az átírás teljesítésének határideje nem lehet több, mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezésétől számított 15 nap.
(6) Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), a (5) bekezdésben meghatározott teljesítési határidő az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti alakul.
(7) Az átírás teljesítéséért belépési díjat nem, hanem a Díjszabásban meghatározott összegű átírási díjat kell fizetni az átírást kérőnek. Amennyiben azonban egyéni előfizetői kategóriájú állomásnak üzleti/intézményi Előfizető részére történő átírása szükséges, a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos Díjszabásban az üzleti és az egyéni vonal létesítésére meghatározott normál belépési díjak különbözetét számolja fel.
(8) Amennyiben üzleti/intézményi előfizetői kategóriájú állomásnak egyéni Előfizető részére történő átírása szükséges, úgy a Szolgáltató az előfizetői kategóriák közötti díjkülönbözetet nem téríti vissza az Előfizető részére.
(9) Amennyiben az Előfizető az átírási kérelem benyújtásával egyidejűleg díjcsomag- és/vagy szolgáltatáscsomag- váltást is kezdeményez, mely a nyújtott szolgáltatás technológiai jellemzőinek módosításával jár együtt, úgy a Szolgáltató először a díjcsomag- és/vagy szolgáltatáscsomag-váltást hajtja végre. Az átírási kérelem teljesítésére vonatkozó határidő csak a csomagváltási kérelem elutasítása vagy teljesítése után nyílik meg.
(10) Átírás esetén, tekintve, hogy az átírást kérő új előfizetőnek minősül, a Lezárt díjcsomagok között szereplő, nem értékesített díjcsomag nem írható át az új előfizetőre. A Szolgáltató által értékesített, nem lezárt díjcsomagok valamelyikére történő előfizetéssel végrehajtható az átírás.
12.2.3 Az előfizetői szerződés kétoldalú módosítása
(1) Az előfizetői szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat – a vonatkozó hírközlési jogszabályokban meghatározott kivételekkel – csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető, ettől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad. A határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható.
(2) A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának.
(3) Az egyedi előfizetői szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés részletes feltételeiről.
12.2.4 Csomag váltás speciális szabályai
A Internet díjcsomag módosítására vonatkozó kérelmet a Szolgáltatóhoz személyesen, írásban (e-mailben és faxon) be lehet jelenteni. A választott díjcsomag szerinti számlázást a Szolgáltató az új díjcsomag aktiválásának napjától teljesíti. A díjcsomag módosítást Szolgáltató ráutaló magatartással létrejöttnek tekinti, amennyiben a telefonon választott díjcsomag szerinti díj számlázásának megkezdésétől Xxxxxxxxx a Szolgáltatást igénybe veszi.
Vezeték nélküli (mikrohullámú) internet esetében az Előfizetőnek lehetősége van a szerződésben rögzített sávszélességű csomagot módosítani, havonta egyszer a számlázási időszak kezdete elött 8 nappal.
Az Előfizetői Szerződés megszűnésével egyidejűleg az Előfizetői Szerződésből eredő valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik.
12.3 A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
A Szolgáltató a szerződés felmondását írásba, tértivevényes levélben, amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban, vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek elküldése hitelesen igazolható, kivéve, ha a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról az Eht. 144. § (2) bekezdésében foglaltak szerint is értesítheti. A Szolgáltató a nem egyéni Előfizetővel megkötött Egyedi Előfizetői Szerződésben az alábbi pontban felsorolt felmondási határidőt is kiköthet.
A Szolgáltató a határozatlan idejű szerződést 60 nap felmondási határidővel bármikor indoklás nélkül jogosult felmondani, különösen akkor, ha az Előfizető:
1. a Szolgáltatáshoz használt, Mobil Eszközt, berendezést, a Szolgáltató hálózatát az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol,
2. a Szolgáltatáshoz használt eszközének, berendezéseinek szerződés szerint kikötött ellenőrzését akadályozza.
3. a Szolgáltatáshoz használt Mobil Eszközének, berendezéseinek forgalma a műszaki előírásokban illetve jelen szabályzatban megengedett terhelhetőséget tartósan és jelentősen meghaladja
4. az adatátviteli berendezés fenntartási munkáinak elvégzését akadályozza, illetőleg e berendezések műszaki előírásokban meghatározott felújításáról, kijavításáról, illetve javíttatásáról, kicseréléséről nem gondoskodik
5. előfizetői minőségére vonatkozóan valótlan nyilatkozatot tesz
6. a Szolgáltatást a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére bármely jogcímen továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja.
7. Adatváltozás-bejelentési kötelezettségének a jelen ÁSZF–ben foglaltak szerint nem tesz eleget, és ezzel a Szolgáltatónak kárt okoz
8. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés fenntartását egyéb körülmények miatt kockázatosnak ítéli meg
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha
• a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,
• b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
• c) az szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti,
• d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.
• Megszűnik az előfizetővel kötött előfizetői szerződése az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatónak a más szolgáltatóval kötött – a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó – szerződésének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal.
A felmondásának tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, továbbá ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés felmondási idő alatt történő megszüntetése esetén az Előfizetői szerződés nem szűnik meg.
A Szolgáltató a jogviszony felmondását tartalmazó értesítést tértivevényes küldeményként továbbítja. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követően
„nem kereste”, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza.
12.3.1 Felmondás a díj nem fizetése miatt
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő az első értesítésben 15 nap. Ha az Előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi, úgy az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem mondja fel.
a.) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve b.) havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy
c.) ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
Az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést felmondani.
A visszakapcsolás díját a Díjszabás tartalmazza.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnése esetén az egyszeri belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Előfizető részére.
Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni és a használatába bocsátott eszközt, végberendezéseket, technikai eszközöket üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben erre az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Előfizetőnek felróható okból nem kerülne sor, úgy az Előfizető köteles a eszköz, végberendezések, egyéb technikai eszközök értékét megtéríteni.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnése esetén a beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Előfizető részére.
12.4 Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
Az Előfizető a határozatlan idejű szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult indoklás és további jogkövetkezmények nélkül írásban felmondani. A felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáján személyesen lehet bejelenteni, valamint írásban a xxx@0xxx.xx e-mail címen, vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levéllel.
• A felmondási határidő kezdő napja az a nap, amelyen az Előfizető írásbeli felmondása a Szolgáltatóhoz megérkezik, és a szerződés a felmondási határidő lejártának napján szűnik meg. A szerződés Xxxxxxxxx részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői Szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
• Az Előfizető a határozatlan idejű szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja, vagy nem nyújt megfelelő kompenzációt. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltatóhoz való megérkezését követő napon szűnik meg.
• Az előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem
kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni.
• Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a 2/2015 III.30 NMHH rendelet 7. § (1) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek a 7. § (2) bekezdésében foglaltak szerint nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik.
Az előfizetői szerződés megszűnése esetén a szolgáltató ügyfélszolgálatán lehetővé tenszi az előfizető számára a szolgáltató tulajdonát képező, az előfizető részére átadott eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást adni a visszaszolgáltatásról az előfizető részére.
Amennyiben a felmondás során kiszállást igényel az előfizető, egy alkalommal –előzetes egyeztetés alapján- Szolgáltató díjmentesen kiszáll. Amennyiben az előfizetőnek felróható okból a leszerelés meghiúsul jelen ASZF-ben meghatározott kiszállási díj kerül kiszámlázásra az Előfizető részére.
12.5 Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételei
Az Előfizetői Szerződés megszűniktovábbá:
(1) Az előfizetői szerződés megszűnik:
a.) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b.) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével,
c.) az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a számhordozás megvalósulásával, amennyiben az nem módosul, vagy
d.) a felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos
nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek.
Az előfizetői szerződés kizárólag az Eht.-ban és annak végrehajtására kiadott jogszabályban foglalt esetekben és módon szűnhet meg, az előfizetői szerződés bármely ezzel ellentétes rendelkezése semmis.
(2) Megszűnik az Előfizetővel kötött előfizetői szerződése a Szolgáltatónak a más szolgáltatóval kötött - a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerződésének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az
előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal
13 Az elõfizetõnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
13.1 Az együttmûködési és tájékoztatási kötelezettség
(1) Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során, és a szerződéses jogviszony ideje alatt köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a Szolgáltató részére a valóságnak megfelelő adatokat szolgáltatni. Előfizető különösen köteles a Szolgáltatóval együttműködni a hibaelhárítás során.
(2) Az igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen.
(3) Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni és a használatába bocsátott Mobil Eszközt, végberendezéseket, technikai eszközöket üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben erre az Előfizetői Szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Előfizetőnek felróható okból nem kerülne sor, úgy az Előfizető köteles a Mobil Eszköz, végberendezések, egyéb technikai eszközök értékét megtéríteni.
13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerû használata
(1) Az Előfizető köteles a Szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni.
(2) Mivel az elektronikus hírközlő eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát
a.) a berendezés zavarszűrésére,
b.) a berendezés áthelyezésére, vagy
c.) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze.
(3) Az előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles ezt lehetővé tenni.
(4) Az internet-szolgáltatás a fájlcserélő, fájlmegosztó, vagy egyéb, a rendelkezésre álló kapacitást lefoglaló, nagy mennyiségű adat folyamatos továbbítására szolgáló alkalmazás használatára nem alkalmas.
(5) Amennyiben az Előfizető a rendeltetésszerű felhasználástól eltérően, olyan módon használja az internetszolgáltatást, hogy ezzel:
a.) akadályozza vagy veszélyezteti a hálózat rendeltetésszerű működését, különösen, ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a hálózathoz, vagy
vagy
b.) a Szolgáltatás nyújtását akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja,
c.) a Szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja, úgy a
Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt a nem rendeltetésszerű használat 24 órán belül történő megszüntetésére. Amennyiben az Előfizető a felszólításnak a megadott határidőben nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni.
(6) Amennyiben az Előfizető nem rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást, köteles az ebből eredő károkat megtéríteni.
(1) Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának részletes feltételeit a 4 pont tartalmazza.
(2) Az előfizetői végberendezés helyes használatáról (kezeléséről) az Előfizető köteles gondoskodni. Az állomás adatkapcsolatát akadályozni nem szabad. Ha az Előfizető a végberendezés adatkapcsolatát akadályozza, aSzolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja.
(3) Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét az Előfizető köteles megfizetni.
(4) A Szolgáltató eszközeit köteles megóvni és hiba esetén haladéktalanul javításra átadni a Szolgáltató részére.
(5) Vihar esetén köteles az előfizető a részére átadott végberendezések megóvásáért a tőle elvárhtó gondossággal eljárni, az eszközöket áramtalanítani.
(1) Az Előfizető az Egyedi előfizetői szerződésben szereplő adataiban bekövetkező változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, az felmondási okként szolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Előfizető e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel.
(2) Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. anyakönyvi kivonat), a gazdasági társaság előfizető alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja.
(3) Amennyiben gazdasági társaság előfizető esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kft-ből rt- vé alakul a cég), úgy az nem csak névváltozás, hanem az Előfizető személyében is bekövetkező változás, ezért az Előfizetőnek átírási díjat kell fizetnie.
14 A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás
Az internet a gyermekek számára nem csak az új ismeretek végtelen tárháza, hanem számos veszélyt rejt magában. Ezen veszélyforrásokat egyre több szülő ismeri fel, és felelős gondolkodásuknak köszönhetően igénylik a technikai segítséget gyermekeik védelme érdekében.
Fontos! Díjmentes szűrőszoftverek állnak rendelkezésre, amelyek segítik a gyermekek biztonságos internethasználatát. Hogyan működnek ezek a segédszoftverek?
Beállíthatja, mi az, amit nem szeretne, hogy gyermeke elérjen az interneten. Hogyan? A programok megmutatják, milyen keresőszavak segítségével böngész gyermeke, ezáltal lehetővé teszik, hogy Ön kiszűrje a számára nem megfelelő, nem kívánt tartalmakat.
A rendszer a megtekintett oldalakat naplózza a számítógépen, így utólag azokból is ki lehet szűrni a nemkívánatos tartalmakat.
A szűrők segítségével beállíthatja, mennyi időt tölthet internetezéssel gyermeke, időkorlátokat állíthat be.
A szoftver a felügyeletet mobileszközökön is lehetővé teszi, így a beállításokat nem csupán otthonról, hanem távolról is tudja változtatni.
Részletes tájékoztatást nyújt még a gyermekvédelemmel kapcsolatosan a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság a xxx.xxxxxxxxxxxx.xxxx.xx hivatkozás alatt. Az alábbi link alatt elérheti az Internet Hotline szolgáltatást, ahol a világhálón talált kiskorúakra káros tartalmakat jelentheti be. A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság mellett működő Gyermekvédelmi Internet-kerekasztal egy ajánlást fogalmazott meg a kiskorúak biztonságos nethasználata érdekében, az ajánlás az alábbi linken érhető el:
xxxx://xxxx.xx/xxxxxxxxxx/000000/xxxxxxxxxxxxx_xxxxxxx.xxx
Általunk ajánlott szűrőszoftverek:Norton Family, Microsoft Windows Családbiztonsági Beállítások, Microsoft Digitális Biztonság, Dolphin Night
Fontos tudnunk, hogy ezek a szűrőszoftverek nem pótolják a szülői felügyeletet, csupán kiegészítik azt! Nem helyettesíti a szülő és gyermek közötti kommunikációt!
Haxxxxx xegédeszköz, amely segítségével Ön is támogathatja gyermekét abban, hogy megtanuljon felelősen, okosan internetezni.
15 műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht.
132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása.
Társaságunk által nyújtott szolgáltatások között nem szerepel vagy nem értelmezhető.
MELLÉKLETEK
1. számú melléklet: Internet hozzáférés szolgáltatások
A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges, Előfizetőt elérő távközlési csatornák biztosításához más szolgáltatók szolgáltatását is igénybe veheti.
• Vezeték nélküli (mikrohullámú) Internet hozzáférés esetén az előfizető ún. wireless bridge eszköz segítségével biztosított a vezeték nélküli (mikrohullámú) szélessávú kapcsolódás az Internethez, a mikrohullámú távközlési hálózatban az előfizetőhöz egyértelműen hozzárendelt wireless bridge eszköz képezi a hálózati végpontot.
Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel, szoftverekkel.
Vezeték nélküli (mikrohullámú) Internet hozzáférési szolgáltatás Fogalmak:
Besugárzási/lefedettségi terület:
-Az a terület, amit a Szolgáltató a bázisállomások mikrohullámú sugárzása által lefedettnek tekint.
E terület nagyságáról a szükség szerint megújított és nyilvánosságra hozott lefedettségi térkép ad felvilágosítást, amely tartalmazza a jelenlegi és a tervezett lefedettséget is.
- Kültéri lefedettség: Mindazon terület, ahol az Előfizető a Szolgáltatást épületeken kívül képes igénybe venni. Ez megegyezik a besugárzási területtel.
A szolgáltatás leírása
Az előfizető Ethernet Wireless Bridge összeköttetésen keresztül PPP over Ethernet (PPPoE) protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a szolgáltató IP (backbone network) gerinchálózatával.
A szolgáltatás használatához szükséges eszközök
Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver -és szoftver feltételekkel.
A szolgáltatás használatának korlátai
A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói névvel és jelszóval kell rendelkeznie az előfizetőnek, amit a szolgáltató EESZ-ben feltüntet.
Földrajzi korlát: meghatározott településeken az előfizető ingatlanáról Optikai rálátás a szolgáltató bázisállomására.
Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások köre és igénybevételük módja
A következő kiegészítő szolgáltatásokat az Egyedi Előfizetői Szerződés jogi feltételei mellett, megrendelés alapján lehet igénybe venni.
Elektronikus levelezési szolgáltatások
Alias címek használata meglevő postafiókokhoz
másodlagos MX az Előfizető által birtokolt domain végződésű címekhez
extra tárterület a levelek fogadására
az Előfizető által birtokolt domain végződésű e-mail cím használata elektronikus levelek átirányítása az Előfizető által megadott címre
Internet hozzáférés szolgáltatások
Állandó IP cím vagy IP cím tartomány
Kapcsolt vonalas Internet hozzáférés ISDN 2B csatornás csatlakozási lehetőség Router használat
Domain bejegyzés, Domain fenntartás
Domain regisztrációs szolgáltatások
Név szerver (DNS)szolgáltatások
Regisztrátorok időszaki díjainak kiegyenlítése tárhelyszolgáltatások
Vírusszűrés, spamszűrés
állandó vírusszűrés spamszűrés
Elektronikus levelezési szolgáltatások POP3 ,IMAP ,SMTP szolgáltatások
A szolgáltatás leírása
A Szolgáltatás célja üzenetek továbbítása az Interneten, POP3, IMAP, és SMTPprotokollok felhasználásával, a Szolgáltató szerverein keresztül.
A szolgáltatás igénybevételének módja
Az Előfizető a Szolgáltató által biztosított elektronikus levélcímekhez tartozó levelező szerverekhez kapcsolódva küldhet és fogadhat elektronikus üzeneteket, mely a megfelelő kommunikációs protokollok alkalmazásával történik. Az Előfizető által, a kapcsolódáshoz felhasznált kommunikációs csatorna és távközlési összeköttetés nem része a szolgáltatásnak.
A Szolgáltató POP3, illetve IMAP protokollok mellett biztosítja azok biztonságos (SSL) használatát is.
A szolgáltatás használatának korlátai SMTP:
• 60 perc alatt elküldhető levelek száma: 900 darab, azzal, hogy a címzettek száma is legfeljebb mindösszesen (900 darab levélre vetítve) 900 lehet,
• egy elektronikus levél maximális mérete: 20 Mbyte,
• egy elektronikus levélben szereplő címzettek maximális száma: 50,
• párhuzamosan küldhető levelek (session-ok) maximális száma: 5,
• nagy mennyiségű, körlevél/hírlevél küldése esetén az Előfizető köteles azt olyan feladó, (envelope from) címmel küldeni, melyre a kézbesíthetetlen levelek (nem létező címzett esete például) eseten a visszapattanó (bounce) levél megérkezhet, elkerülve, hogy ezek a Szolgáltató szerverén gyűljenek fel,
• külső hálózatból, azaz a Szolgáltató érdekeltségi körein kívül eső, más szolgáltató hálózatából az SMTP szolgáltatás SMTP authentikáció után vehető csak igénybe, kivétel, ha az adott hoszt RBL (Real-time Blackhole List) listákon szerepel, mely esetben a szolgáltatás nem vehető igénybe tilos a Szolgáltató
SMTP szerverét ún. bounce host-nak használni, azaz tilos a Szolgáltató szerverén keresztül visszapattogtatni más mail-szerverek által bármely oknál fogva kézbesíthetetlennek minősült leveleket.
A levélküldési limitek elérésekor a Szolgáltató lassítja a levelek fogadását, úgynevezett tarpit eljárással. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet.
Globális SMTP korlátozás:
A Szolgáltató hálózata védelme érdekében, különös tekintettel a kéretlen levélküldésre alkalmas ártó programok (vírusok, spyware-k) tevékenysége ellen és általuk okozott károk csökkentése érdekében, globálisan korlátozhatja az Előfizetőitől a világ bármely hosztja felé irányuló SMTP (TCP, destination port 25) forgalmat, mely alól állandó kivétel a Szolgáltató által biztosított SMTP kiszolgáló szerver(ek). A globális korlátozás bevezetése előtt a Szolgáltató értesíti érintett Előfizetőit, egyúttal lehetőséget biztosit online ügyfélszolgálati adminisztrációs felületen a korlátozás rájuk eső részének kikapcsolására, mely abban az esetben javasolt, ha az Előfizető telephelyéről más SMTP szervereket kíván igénybe venni.
A globális korlátozás bevezetése után az új Előfizetők részére a korlátozás alapértelmezetten lép életbe, mely kikapcsolására szintén az online ügyfélszolgálati felületen lehetséges.
POP/IMAP:
• 60 perc alatti maximális belépések száma: 60 (hatvan)
• Egy mappában tárolt levelek maximális száma 4000 (négyezer),
Az adott szolgáltatáshoz tartozó maximális email tárhely elérése után a postafiók nem fogad több levelet, a kézbesíthetetlenség tényéről a levél feladója értesül, a Szolgáltató az igénybe vehető email tárhely 90%-os telitettségének elérése eseten egy tájékoztató levelet helyez el a postafiókban.
A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Másodlagos MX szolgáltatás:
.A szolgáltatás leírása
A Szolgáltatás célja az Előfizető által, a Szolgáltató hálózatában üzemeltetett elsődleges MX (mail exchanger) szerverhez úgynevezett másodlagos MX biztosítása, mely az elsődleges szerver elérhetetlensége esetén tárolja a leveleket a nemzetközi és belföldi ajánlások által meghatározott ideig.
A szolgáltatás igénybevételének feltételei
Másodlagos MX szolgáltatás abban az esetben vehető igénybe, ha az Előfizető által üzemeltetett elsődleges MX szerver a létező, úgynevezett valid címzettek részéreérkező leveleket a Szolgáltató szerveréről korlátozás nélkül mind elfogadja, ezzel elkerülve azt, hogy a másodlagos szerveren felgyűljenek azok. További feltétel, hogy nem létező címzett esetén az elsődleges MX szerver 5xx (állandó) hibakóddal utasítsa el a levelet
• Az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató által üzemeltetett másodlagos MX szerver(ek) egyértelműen beazonosítható, vírussal fertőzött e-mailt nem továbbit
• A Előfizető köteles együttműködni a Szolgáltatóval a Másodlagos MX szolgáltatás megrendelése eseten a szolgáltatáshoz tartozó domain név DNS zónájában történő szükséges módosítás ügyében. Amennyiben a Szolgáltató kezeli ezt a DNS zónafájlt, a szükséges módosítást külön értesítés nélkül hajtja végre
A szolgáltatás használatának korlátai:
A Szolgáltató által üzemeltett másodlagos MX szerver(ek) maximum egy hétig próbálja(ák) az elsődleges szervernek kézbesíteni a levelet.
A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Vírusszűrés, spamszűrés:
A szolgáltatás célja
A Szolgáltató a lehetőségeinek határain belül biztosítja az általa üzemeltetett elektronikus postafiókok védelmét a nem kívánt, illetve ártalmas levelek ellen, ezért állandó vírusszűrést, illetve opcionálisan használható spam (kéretlen elektronikus levél) szűrést alkalmaz, továbbá nem fogad el leveleket RBL listán (Real-time Blackhole List) szereplő hosztokról.
A Szolgáltató on-line ügyfélszolgálati adminisztrációs felületén keresztül lehetőséget, biztosít az általa kezelt postafiókokhoz tartozó SPAM (kéretlen levelek) szűrés aktiválására, érzékenységi szintjének változtatásara. A spamszűrő alapesetben kikapcsolt állapotú. A Szolgáltató nem felel a spamszűrés esetén esetlegesen tévesen spamnek minősített levelekért.
Szerver alapú szolgáltatások
A szolgáltatás leírása
A szolgáltató különféle, szerver alapú Internet szolgáltatásokat biztosít az Előfizetők részére, melyek lehetnek: WEB-hoszting, szerver-hoszting szolgáltatások. A szolgáltatások célja, hogy az előfizető által biztosított tartalmak a szolgáltatónál elhelyezett , az Internet hálózattal folyamatosan, nagy sávszélességű kapcsolatban álló szerverek révén más Internet felhasználók által folyamatosan elérhetők legyenek.
WEB-hoszting
A szolgáltatás igénybevételének módja:
Az Előfizető a Szolgáltató által biztosított azonosítók alkalmazásával FTP, FTPS protokollon keresztül juttatja el a Szolgáltató szerverére a közzéteendő információkat és állományokat. Az Előfizető által, az átvitelhez felhasznált kommunikációs csatorna és távközlési összeköttetés nem része a szolgáltatásnak. Az információk közzététele az Előfizető által megnevezett (kiválasztott és/vagy birtokolt) azonosító (pl. domain név) alkalmazásával valósul meg.
A szolgáltatás használatának korlátai
- A tárhelyre történő feltöltéshez szükséges FTP belépések száma óránként maximum 60
-A tárhelyen elhelyezett tartalomról http-n keresztül 60 perc alatt letölthető elemek (html lapok, képi elemek,stb együttesen) száma maximum 18,000
-A WEB-hoszting szolgáltatás egyéb korlátait, mint a felhasználható PHP és MySQL adatbázis korlátozás értékeit az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza
A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Minőségi célértékek
A szolgáltató az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ában biztosítja az előfizető számára a szerver szolgáltatások rendelkezésre állását (minőségi célérték: 95%, vállalt minimálérték: 95%).
A rendelkezésre állás mérése
A Szolgáltatás rendelkezésre állásának mérése a Szolgáltató által üzemeltett belső monitoring rendszer eredményei alapján történik, mely a WEB-hoszting szolgáltatás esetén a Szolgáltató webszervere felé szabványos HTTP kérést küld, s az erre adott válasz meglétét ellenőrzi.
Szerver-hoszting
A szolgáltatás célja az Előfizető által biztosított berendezés hozzákapcsolása az Internet hálózathoz, a Szolgáltató által biztosított telephelyen.
A szolgáltatás igénybevételének módja
Az Előfizető a Szolgáltató áltál kijelölt szerver teremben helyezheti el szerver számítógépét, melyhez a Szolgáltató biztosítja az alapvető működéshez szükséges feltételeket, mint például a klimatizált környezet, szünetmentes áramellátás, újraindítási szolgáltatás, 24 órás felügyelet és hálózati kapcsolat.
A szolgáltatás átadási pontja az előfizető tulajdonában levő szerver számítógép ethernet interface- e.
A szolgáltatás használatának korlátai
-egy szerver maximális teljesítménye: 450W
-naptári hónapot tekintve elszámolási időszaknak, a szerverről kimenő IP forgalom legalább kétszer akkora legyen, mint a szerverre irányuló forgalom. (szerver típusú felhasználás)
Minőségi célértékek:
A szolgáltató az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szerver szolgáltatások rendelkezésre állását (minőségi célérték: 95%, vállalt minimálérték: 95%).
Rendelkezésre állás mérése:
A szerver rendelkezésre állása a szerver elérhetőségének pl. ICMP ping protokoll segítségével történő folyamatos ellenőrzésével lehetséges, egy, a szolgáltató hálózatán kívül lévő, folyamatosan jól működő internet-elérési pontról. A rendelkezésre állás azon időszakok, amikor a szerver elérhető és a teljes időszak hányadosaként határozható meg. A rendelkezésre állás ilyen módon történő méréséhez az Előfizetőnek biztosítania kell, hogy szerver számítógépe az ICMP csomagokra válaszoljon. Ennek hiányában a szolgáltatás átadási pontjaként szereplő ethernet interface állapota (up vagy down) a meghatározó.
Domain szolgáltatások
Domain nevekkel kapcsolatos ügyintézés:
A domain nevekkel kapcsolatos ügyintézés kiterjed az Előfizető által igényelt név vagy nevek az azokat kezelő hivatalos szervezetnél történő bejegyzésére, regisztrációjára, valamint a domainhez tartozó, úgynevezett domain name service-hez –röviden DNS- kapcsolódó ügyintézésre.
Amennyiben az Előfizető határozatlan időre megkötött domain szerződéssel rendelkezik a Szolgáltatónál, és domain regisztrációja lejár, a Szolgáltató az Előfizető előzetes beleegyezésének kérése nélkül meghosszabbítja az Előfizető domain nevét, kivéve, ha a domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően Előfizető írásban jelezte felmondási/törlési kérelmét Szolgáltató felé.
Határozott időre szóló önálló domain szolgáltatás esetén a domain név törlésre kerül, amennyiben Előfizető a domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően írásban nem jelzi hosszabbítási szándékát Szolgáltató felé.
Határozott időre szóló kiegészítő domain szolgáltatás esetén amennyiben a domain regisztrációja lejár, a Szolgáltató az Előfizető előzetes beleegyezésének kérése nélkül meghosszabbítja az Előfizető domain nevét, kivéve, ha a domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően Előfizető írásban jelezte felmondási/törlési kérelmét Szolgáltató felé.
Az Előfizető a domain meghosszabbításáról kiállított számlát köteles kiegyenlíteni a Szolgáltatónak, kivéve, ha előfizetői szerződését határidőben felmondta.
Az előfizető a domain regisztrációnál megadott adatokért, különös figyelemmel az elektronikus levelezési cím aktualizálásáért maga felel, a változásokat önként jelzi Szolgáltató ügyfélszolgálatán.
Előfizető a domain lejárati idejét - .hu végződés esetén - előzetesen maga is ellenőrizheti a xxx.xxxxxx.xx oldalon, vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül.
Nemzetközi domain név esetén a regisztráció, illetve lejárat dátuma a Szolgáltató Ügyfélszolgálata mellett úgynevezett whois segítségével is ellenőrizhető, ez .eu domain esetén például a xxxx://xxx.xxxxx.xx weboldalon található, más, .com .net. org domainek esetén például a xxxx://xxx.xxx.xx weboldal használható, de bármely más, hiteles és korrekt eredményt adó alkalmazás is felhasználható
Magyar domain végződések (.hu) esetében a fenntartási díj a regisztráció időpontjától számított 2 (kettő) év elteltével válik esedékessé, egyéb végződésű domainek esetében a regisztrációtól számítva, évente szükséges a hosszabbítás/díjfizetés.
A domain regisztráció meghosszabbításának díjait a jelen ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza.
Domain szolgáltatások szüneteltetetesének egyedi eseti:
Domain fenntartás. Illetve DNS name service szüneteltetésére a „Domain parkoltatás” szolgáltatással megrendelésével van lehetőség. A parkoltatás ideje nem változtat a domain lejárati dátumán.
Domain szolgáltatások:
-Domain regisztráció
-Name server módosítás
-DNS zóna módosítás
-Domain átkérés más szolgáltatótól
-Domain átadás
-Domain parkoltatás
2. számú melléklet: Minőségi célértékek
Minőségellenőrzés
A Szolgáltató a minőség folyamatos ellenőrzése, ill. javítása érdekében rendszeresen méri, dokumentálja és archiválja az alábbi minőségi jellemzőket.
A Szolgáltató a jogszabályokban előírt rendszerességgel megküldi a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóságnak a szolgáltatás minőségellenőrzéséhez szükséges adatokat.
Ügyintézésre vonatkozó minőségi célértékek
Hibabejelentő (telefon) szolgálat válaszideje | a) maximális válaszidő az ide irányuló vizsgálóhívások esetében | 180 másodperc |
b) maximális válaszidőn belüli kezelői jelentkezések minimális aránya az ide irányuló összes vizsgálóhíváshoz mérve | 75% | |
Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje | Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatás minőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Kizárt esetek: Végberendezés hibája; Az Előfizető kéri a javítás elhalasztását; Nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a Szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. Hibabejelentés: A szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatának, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Hibabejelentés esetén a Szolgáltató a hiba behatárolás miatt kötelezően megválaszolandó kérdéseket tehet fel amelyek a Szolgáltató a weboldalán közzétesz. Ezen válaszok hiányban a hibakezelés a vállalt határidőre nem lehetséges. | 72 óra (48 órán belüli kivizsgálással és értesítéssel) |
bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és | A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok | 30 nap |
elintézési határideje | Szolgáltató általi fogadásától, • a panasz elutasítása esetén: az Előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó –válaszlevél elküldéséig, • a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt, megkezdett napok száma. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje. Kizárt esetek: A számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel); A számla kiállításával; A hibabejelentéssel kapcsolatos panasz, | |
A Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya | A hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői végberendezésen vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezéséig tart. A beszélgetés időtartama már nem tartozik bele. | 60% |
Vezetéknélküli (mikrohullámú) Internet hozzáférési szolgáltatás minőségi célértékei:
A Szolgáltató garantálja, hogy az általa nyújtott szolgáltatások működőképesek, és vállalja, hogy a szolgáltatást megfelelő minőségben nyújtja.
A szolgáltatás hibás teljesítésének esetei:
° ha a Szolgáltató az Előfizető tudta nélkül elviszi a szolgáltatáshoz szükséges eszközöket.
° ha a nem tervezett leállás meghaladja az 5 napot egybefüggően, vagy összesen az éves rendelkezésre állást.
° a Szolgáltató rendszerén belüli fejlesztési idő (tervezett leállás) meghaladja a 2 napot egybefüggően vagy összesen 5 napot évente.
° a szolgáltatás sebessége tartósan (4 órán keresztül) a maximális sávszélesség 25%-a alá esik (garantált sávszélesség).
Nem minősül hibás teljesítésnek:
- az Előfizető saját eszközeinek meghibásodása,
- a karbantartás ideje alatti szolgáltatás kimaradás,
- villámcsapás vagy egyéb természeti katasztrófa
- előre nem bejelentett harmadik fél által szüneteltetett energia betáplálás (áramszolgáltató)
A Szolgáltató kifejezetten kizárja a felelősséget az Előfizető azon veszteségeiért vagy bármiféle káráért, melyek a szolgáltatások kimaradásával állnak összefüggésben.
HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI MDSL SZOLGÁLTATÁSRA:
Minőségi mutatók neve | Célérték |
Új hozzáférés létesítési idő | 15 nap |
Minőségi panasz hibaelhárítás ideje | 72 óra |
Számlapanasz kivizsgálása és elintézésének ideje | 30 nap |
A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén | 60% |
Bithiba arány hozzáférési vonalanként | N/A |
Éves rendelkezésre állás (1) | 96,0 % |
Átlagos csomagveszteség (2) | 3,0 % |
Maximális csomagkésleltetés (3) | 300 ms |
Csomagkésleltetés középértéke (4) | 30 ms |
Megjegyzések:
(1) Szolgáltatás kiesési értékével együtt
(2) N emzetközi szakaszra.
(3) A csomag késleltetés az adásra kerülő csomag legelső bitjének adási ideje és a végberendezésen vételre kerülő csomag utolsó bitjének vételi ideje között eltelt idő. Kizárólag egyirányú mérés esetén.
(4) A használói végberendezés és a BIX között.
A Szolgáltató törekszik a maximális biztonságvédelemre mind saját eszközeinek, mind az előfizetői oldalon található berendezések és adatainak védelme érdekében, ezért a szolgáltatás nyújtásakor meghatározott portok korlátozásra kerülhetnek.
A Szolgáltató az Előfizető által letöltött adatmennyiséget folyamatosan méri, és havonta összegzi. Az Előfizető a forgalmi adatairól a Szolgáltatótól tájékoztatást kaphat.
A Szolgáltató az extrém internet használatot szabályozza, extrém internet használó az-az Előfizető, aki havonta 200 Gbájt-nál nagyobb adatmennyiséget tölt le a csatlakozási pontnál. Amennyiben az Előfizetőnél az extrém internet használatának ténye áll fenn, a Szolgáltató jogosult az Előfizető csomagjának maximális letöltési sebességét negyedére csökkenteni, amely tényekről köteles az Előfizetőt értesíteni. Amennyiben az Előfizetőnél az első értesítést követő 1 hét után az extrém internet használat továbbra is fennáll, a Szolgáltató ismét értesíti a felhasználót. Ha a Felhasználó a második értesítés után 1 héttel sem szünteti meg az extrém internet használatot, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali hatályú felmondására, és a szerződésből hátralévőrész egy összegben történő kiszámlázására.
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények MDSL szolgáltatásra:
Díjcsomag neve | Sávszélesség [Mbit/s] | Garantált le/feltöltési sebesség [Mbit/s] |
MEGA4 | 4/1 | 1/0,5 |
MEGA6 | 6/1 | 1/0,5 |
MEGA8 | 8/1 | 1/0,5 |
MEGA10 | 10/1 | 1/0,5 |
MEGA15 | 15/1 | 1/0,5 |
MEGA30 | 30/1 | 1/0,5 |
Bussines 5 | 5/5 | 1/1 |
Bussines 10 | 10/5 | 5/1 |
Bussines 20 | 20/10 | 10/5 |
Bussines 30 | 30/15 | 10/5 |
Bussines-up 10 | 10/5 | 1/1 |
Bussines-up 25 | 25/10 | 5/1 |
Bussines-up 50 | 50/25 | 10/5 |
Bussines-up 100 | 100/50 | 25/5 |
Az előfizetők számára a garantált átviteli sebesség változatlan marad és a hálózatban az esetek 80 (nyolcvan) százalékában rendelkezésre áll.
A Szolgáltató szúrópróbaszerűen végez méréseket a vizsgálati tervben meghatározott ütemezés szerint, melyet részletesen a vonatkozó műszaki dokumentáció tartalmaz. A Szolgáltató a fentiek szerinti mérési eredményekből kiindulva akként ellenőrzi és biztosítja az előfizetői hozzáférési pontokon a garantált le- és feltöltési sebesség célértékének teljesülését, hogy az adott vizsgálati időszakban mért eredményeket növekvő sorrendbe rendezi, és a mérési eredmények 80 (nyolcvan) százalékában minimálisan teljesült értéket határozza meg, mint garantált le- és feltöltési sebesség- célértéket.
3. számú melléklet :Etikai Kódex
A Csomagkapcsolt adatátviteli szolgáltatások - GPRS igénybevételének etikai szabályai
A Szolgáltató a szolgáltatásának fenntartása, minőségének biztosítása, továbbá ügyfeleinek és az Internet társadalom egészének védelme érdekében az alább részletezett módon határozza meg a nem etikus tevékenységeket:
⮚ Nem megengedett kéretlen, közvetlen üzletszerzési, egyéb reklám célú, stb. elektronikus levél (e-mail) vagy bármely más elektronikus közlemény továbbítása olyan címzetteknek, akik a feladót tájékoztatták arról, hogy nem kívánnak ilyen jellegű e-mailt vagy elektronikus közleményt kapni.
⮚ A Szolgáltató távközlő hálózatán nagy mennyiségű (100 db feletti) e-mail küldése olyan címekre, amelyeknek tulajdonosaival a küldő nem áll személyes vagy üzleti kapcsolatban (spam).
⮚ Vírussal fertőzött, vagy bármely olyan e-mail (és/vagy e-mail-hoz csatolt állomány) küldése, amely a címzett vagy a Szolgáltató rendszereiben a rendszerhasználó érdekeivel és/vagy akaratával ellentétes tevékenységet fejt(het) ki.
⮚ Nem megengedett szándékosan hamis vagy elfedett feladói adatokkal megadott, vagy olyan e-mail küldése, amelyben nem szerepel egy érvényes cím, amelyre a címzett elküldhetné a további e-mailek küldésének megtiltására vonatkozó kérelmét.
⮚ A Szolgáltató GPRS alapú szolgáltatásainak igénybe vételével olyan e-mail, közlemény, adat, információ, stb. küldése, terjesztése, hozzáférhetővé tétele, nyilvánosságra hozatala, közzététele, mások számítógépére, szerverére való elhelyezése, amelynek:
▪ tartalmát a küldő, illetve a hozzáférést lehetővé tévő fél jogosulatlanul, vagy szerzői jogokat megsértve szerezte meg,
▪ tartalma általános társadalmi értékeket, emberi méltóságot sért vagy sérthet (félrevezető, trágár, erőszakos, pornográf, stb. tartalom);
▪ az adott módon való küldésével, terjesztésével, nyilvánosságra hozatalával, hozzáférhetővé- illetve közzétételével, jogszabályba ütköző cselekmény (felbujtás, uszítás, gyűlöletkeltés, szerzői jogok megsértése, stb.) valósul vagy valósulhat meg;
▪ tartalma értékesítésre kínált termék, szolgáltatás vagy egyéb dolog tulajdonságairól, tartalmáról, áráról bárkit félrevezethet.
⮚ A Szolgáltató szolgáltatásainak igénybe vételével más(ok) számítógépe(i) és/vagy az azon tárolt adatok illetéktelen használata, igénybe vétele, más(ok) számítógépe(i) működésének illetéktelen befolyásolása illetve ezek kísérlete, így különösen:
▪ mások számítógépein, szerverein tárolt vagy használt, nem nyilvánosságnak szánt (magántitkot, üzleti titkot, szolgálati titkot, államtitkot, stb. képező) és/vagy szerzői jogvédelem alatt álló adatok, állományok illetéktelen megtekintése, megszerzése vagy erre irányuló kísérlet;
▪ mások számítógépein, szerverein tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy erre irányuló kísérlete;
▪ mások számítógépére vagy szerverére kompromittáló vagy az adott gép működését hátrányosan befolyásoló adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete;
▪ mások tulajdonát képező, vagy mások által használt számítógépek, illetve azok erőforrásainak (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök, stb.) engedély nélküli felhasználása.
⮚ A Szolgáltató hálózatához mobil szolgáltatás-hozzáférési ponton (mobil telefonon, illetve egyéb mobil távközlő berendezésen, stb.) keresztül csatlakoztatott számítógép szerverként, illetve átjáróként való használata (egynél több felhasználó kiszolgálása; hálózat, illetve egynél több számítógép csatlakoztatása, stb.)
⮚ Tixxx x Szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával minden olyan információ tárolása, továbbítása és közzététele, amelynek tartalma:
• mások személyhez fűződő jogát sérti (erkölcstelen, obszcén, rágalmazó, kártékony, erőszakos )
• mások szellemi alkotáshoz fűződő jogát sérti,
• vallási, politikai, faji ellentétet szít,
• törvénybe ütköző cselekedetre buzdít (jogellenes), vagy
• egyébként jogszabályba ütközik
Az Előfizető felel saját hálózatának biztonságos működéséért.
Jogosulatlan hozzáférés
Tilos a Szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával:
• más személy számítógépén tárolt adatok, állományok jogosulatlan megszerzése, megváltoztatása, nyilvánosságra hozása, törlése,
• más számítógépére adatok, állományok jogosulatlan feltöltése,
• más számítógépének, illetve erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra,
• a hálózaton nem a nyilvánosság számára továbbított közlések tartalmának jogosulatlan kifürkészése, közzététele és felhasználása,
• a fenti magatartások bármelyikének megkísérlése.
Jogsértő tartalom közzététele
Amennyiben valamely ügyfelünk nem etikus tevékenységet észlel, arról az xxxx@0xxx.xx levelező címre küldött értesítéssel tájékoztathatja Szolgáltatót. A Szolgáltatót fenyegető kár megelőzése és/vagy a Szolgáltatót ért kár enyhítése, továbbá a Szolgáltató többi előfizetőjének és/vagy hálózatának védelme érdekében fenntartja magának a jogot arra, hogy vizsgálatot folytasson, a vizsgálat alapján az érintett ügyfelével szemben eljárjon, továbbá szankcionálás céljából értesítsen bármely más szolgáltatót, ha annak előfizetője folytatja a nem etikus tevékenységet.
4. számú melléklet: Szolgáltatás csomagok és díjak
A Szolgáltató a díjak tekinetében a nettó díjakat garantálja! Az árak forintban vannak megadva és tartalmazzák az áfát.
MINDEN SZOLGÁLTATÁSUNKRA VONATKOZÓ ALAP ÉS KIEGÉSZÍTŐ DÍJAK:
Egyéni Előfizető | Üzleti/Intézményi | ||
(bruttó) | Elxxxxxxx (bruttó) | ||
Fix IP cím | 2.000 Ft | 2.000 Ft | |
Jellegváltoztatási díj (csomagváltás havonta egy alkalommal) | 500 Ft | 500 Ft | |
Átírási és szerződésmódosítási díj (előfizető adat változás) | 2.000 Ft | 2.000 Ft | |
Visszaállítási díj (korlátozás) | 1000 Ft | 1000 Ft | |
Szolgáltatás korlátozása alatt (böngészés tiltása 80-as port) fizetendő havi díj: | díjcsomag | díjcsomag | |
50%-a/hó | 50%-a /hó | ||
Visszkapcsolás díja (díjtartozás miatt, kiakapcsolás esetén) | 5.000 Ft | 5.000 Ft | |
Műszaki eszköz üzembe helyezési díja/eszköz ( nem a szolgáltaó részéről | 15.000 Ft | 15.000 Ft | |
biztosított, de a hálózatával kompatibilis egyébb előfizetői eszköz) | |||
Router programozás (ügyfélszolgálati irodában leadott készülék esetén) | 3.500 Ft/db | 5.000 Ft/db | |
Szolgáltatás áthelyezésének díja (szolgáltatási körzeten belül MDSL) | 10.000 Ft | 15.000 Ft | |
Szolgáltatás áthelyezésének díja, ha az ügyfél az áthelyezendő | 5.000 Ft | nem kérhető | |
végberendezést szakszerüen leszereli és átszállítja az új tervezett | |||
csatlakozási pontra.(szolgáltatási körzeten belül MDSL) | |||
Előfizetői hiba miatti kiszállási díj (Kecskemét 30Km belüli körben: | 6.000 Ft | 6.000 Ft | |
Fizetési mód kedvezmény átutalás vagy díjlehívás esetén + távszámlás | 200 Ft/hó | - | |
számlafogadás estén: | |||
Előfizetői hibajavítás amennyiben az előfizető igényli. | 5.000 Ft/óra | 8.000 Ft/óra | |
A hibajavítás megkezdése előtt, minden esetben az előfizetőt tájékoztatjuk a | + kiszállási díj | + kiszállási díj | |
várható költségekről, és csak kifejezett kérésére, ha más megoldás nem | |||
elérhető vállajuk azt. pl.:az előfizető számítógépének szoftveres javítása, | |||
internet csatlakozás szoftveres beállítása, az előfizető routerének | |||
programozása stb… | |||
Előfizetői végponton a javítás illetve kiszállás díjmentes amennyiben | díjmentes | díjmentes | |
szolgáltatói híbáról van szó. Ennek kivizsgálása a hibabejeletése után a | |||
szolgáltató informatikai rendszerével történik. | |||
Szolgáltatás szüneteltetésének díja (max 6 hónap/év) | 50Ft/nap | 100Ft/nap | |
Behajtással kapcsolatos adminisztrációs díj | követelés 20%-ának | követelés 20%-ának | |
megfelelő | megfelelő | ||
átalánydíj, de | átalánydíj, de | ||
minimum 2000 Ft | minimum 5000 Ft | ||
Hiteles dokumentum igénylési díj | 750 Ft | 750 Ft | |
Felszólító levél díja | 750 Ft | 750 Ft | |
Felmondó levél díja | 1.000 Ft | 1.000 Ft | |
Csekk újraküldésének díja | 500 Ft | 500 Ft | |
Router bérlés | 500 Ft/hó | - | |
Eszköz leszerelési díj | 5.000 Ft | 5.000 Ft | |
(Kecskemét 30km körzetében) Ettől eltekintünk ha az előfizető hiánytalanúl, | |||
működőképes sérülés mentes állopotban visszaszolgáltatja a kliens eszközt | |||
ügyfélszolgálatunkon keresztül előzetes egyeztetés után. | |||
- | |||
Egyéb szerelési segédanyagok és szolgáltaások: (az árak az általános forgalmi adót tartalmazzák)
Kábelek:
Cat 5e UTP beltéri kábel | 120 Ft/m |
Cat 5e FTP kültéri | 130 Ft/m |
Cat 5e FTP feszítős kültéri | 150 Ft/m |
Patch kábel Cat5e | 150 Ft/m |
Fém,műanyag szerelvények:
Horganyzott 5/4 cső | 3.600 Ft/m |
”bajusz” bilincs | 700 Ft/m |
Csőtoldó bilincs kicsi | 1.600 Ft/m |
Csőtoldó bilincs nagy | 1.900 Ft/m |
Állvány csavar | 150 Ft/m |
Klienseszköz tartó konzol | 3.800 Ft/db |
Egyéb szerlési anyagok:
Kötegelők,RJ45 csatlakozó dugók stb. | 50 Ft/db |
Esővédő (műanyag) | 1.800 Ft/db |
Egyéb szerelés:
Csőállítás (árbóc állítás) | 10.000 Ft/db |
Plusz csatlakozási végpont kiépítés épületen belül, bekötéskor | 5.000 Ft/db |
Általános rezsióradíj | 8.000 Ft/db |
Informatikai szolgáltatások:
Operációs rendszertelepítés (megvásárolt op.) | 6.500 Ft/db |
Vírusirtás | 6.500 Ft/óra |
Adatmentés | 6.500 Ft/óra |
Router programozás | 6.000 Ft/db |
Informatikai eszközök:
8-portos switch 10/100 | 3.800 Ft/db |
Wireles router helyszínen beüzemelve, programozva | 10.000 Ft/db |
VOIP adapter | 16.500 Ft/db |
TOVÁBBI ELŐFIZETŐI ÉS CSATLAKOZÁSI DÍJAKAT AZ ALÁBBI DÍJTÁBLÁZATOK TARTALMAZZÁK
Tarifacsomagok:
Választható egyéni és üzleti előfizetői csomagok: Helyhez kötött egyéni MDSL:
Választható egyéni előfizetői csomagok: | MEGA 5 | MEGA 7 | MEGA 9 | MEGA L | MEGA XL | MEGA XXL |
Elérhető maximális le/feltöltési sebesség | 5/1 Mbit/s | 7/1 Mbit/s | 9/1 Mbit/s | 10/2 Mbit/s | 15/2Mbit/s | 30/2 Mbit/s |
Fizetendő bruttó havi díj: | 4 080 Ft | 5 900 Ft | 7 800 Ft | 9 600 Ft | 14 200 Ft | 28 200 Ft |
Áraink bruttó árak tartalmazzák az általános forgalmi adót (áfát) | ||||||
Bekötés és igénybevétel feltételei: | ||||||
✓ Az igénybevételi szándékát elég telefonon jeleznie, minden szükséges dokumentumot, számlát kollégáink a sikeres bekötés követően a helyszínen állítanak ki és azonnal használható a szolgáltatás. | ||||||
✓ Nincs hűségidő a szerződés felmondható szüneteltethető az ASZF-ben meghatározott feltételek teljesülése esetén. | ||||||
✓ Nincs letölthető adatmennyiség korlátozás | ||||||
✓ Csak és kizárólag dinamikus publikus IP címet rendelünk az előfizetésekhez (FiX IP cím különdíj (2.000 Ft) ellenében kérhető | ||||||
✓ Csomagváltás le vagy fel, havonta egy alkalommal lehetséges külön adminisztrációs díj ellenében. | ||||||
✓ Csoportos díjbeszedés vagy átutalás esetén évi: 2160 Ft kedvezménybe részesül, bármely díjcsomagot választja. | ||||||
✓ 12 hónap előre fizetett díj esetén 1 hónap kedvezményt biztosítunk, tehát csak 11 hónap szolgáltatás díja kerül kiszámlázásra. | ||||||
✓ A csatlakozási díj tartalmazza a szükséges maximum 10m Cat5E kábelezést és a tetőtartó valamint a rádió felszerelését. Az internet szolgáltatást arra alkalmas eszközzel/eszközökkel veheti igénybe.(PC,Tablet stb..) | ||||||
✓ Router használata nem tiltott, sőt ajánlott, kivéve az alábbi márkák a teljesség igénye nélkül: TENDA, DS-LINK, Media-Tech, TP-Link egyes típusai. | ||||||
✓ Igény esetén térítés ellenében cégünk megbízható routert biztosít a helyszínre kiszállítva, felprogramozva 2 év csere garanciával! | ||||||
Helyhez kötött üzleti MDSL:
Választható üzleti előfizetői csomagok: | Business-up 10 | Business-up 25 | Business-up 50 | Business-up 100 |
Elérhető max. letöltési sebesség | 10 Mbit/s | 25 Mbit/s | 50 Mbit/s | 100 Mbit/s |
Elérhető max. feltöltési sebesség | 5 Mbit/s | 10 Mbit/s | 25 Mbit/s | 50 Mbit/s |
Garantált letöltési sebesség | 1 Mbit/s | 5 Mbit/s | 10 Mbit/s | 10 Mbit/s |
Garantált feltöltési sebesség | 1 Mbit/s | 1 Mbit/s | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s |
Fizetendő nettó havi díj: | 15 000 Ft | 25 000 Ft | 50 000 Ft | 100 000 Ft |
Egyszeri nettó csatlakozási díj: (sikeres bekötéskor fizetendő) | 24 990 Ft | 24 990 Ft | 24 990 Ft | 24 990 Ft |
Áraink nettó árak, nem tartalmazzák a jelenleg hatályos általános forgalmi adót (áfát) | ||||
✓ 1 db fix IP cím (publikus) ✓ 1 db domain fenntartás pl: xxx.xxxxxxx.xx ✓ 5 db e-mail cím pl:xxxx@xxxxxxx.xx ✓ 1 GB/db e-mail tárterület ✓ 2 GB web tárterület (php,sql, cgi stb…) ✓ Igény esetén routert biztosítunk (mikrotik) ✓ Igény esetén telephelyek közötti informatikai kapcsolat kiépítését is vállaljuk. | ||||
Nem választható üzleti előfizetői csomagok:
(azon előfizetőink, melyek korábban ezen csomagjaink valamelyikét választották, a továbbiakban is maradhatnak korábbi csomagjainkban. Azonban csomagváltás esetén visszalépni ezen csomagokba már nincs lehetőség. Cso- magváltás esetén új, „Businness-up” típusú csomagjaink paraméterei közül választhatnak.
Nem választható üzleti előfizetői csomagok: | Business 5 | Business 10 | Business 20 | Business 30 |
Elérhető maximális letöltési sebesség | 5 Mbit/s | 10 Mbit/s | 20 Mbit/s | 30 Mbit/s |
Elérhető maximális feltöltési sebesség | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s | 10 Mbit/s | 15 Mbit/s |
Garantált letöltési sebesség | 1 Mbit/s | 5 Mbit/s | 10 Mbit/s | 10 Mbit/s |
Garantált feltöltési sebesség | 1 Mbit/s | 1 Mbit/s | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s |
Fizetendő bruttó havi díj: | 12 402 Ft/hó | 16 536 Ft/hó | 28 937 Ft/hó | 37 205 Ft/hó |
Egyszeri csatlakozási díj: (sikeres bekötéskor fizetendő) | 24 990 Ft | 24 990 Ft | 24 990 Ft | 24 990 Ft |
Áraink bruttó árak tartalmazzák a jelenleg hatályos általános forgalmi adót (áfát) | ||||
✓ 1 db fix IP cím (publikus) ✓ 1 db domain fenntartás pl: xxx.xxxxxxx.xx ✓ 5 db e-mail cím pl:xxxx@xxxxxxx.xx ✓ 1 GB/db e-mail tárterület ✓ 2 GB web tárterület (php,sql, cgi stb…) ✓ Igény esetén routert biztosítunk (mikrotik) ✓ Igény esetén telephelyek közötti informatikai kapcsolat kiépítését is vállaljuk. | ||||
Domain szolgáltatások (nettó egyszeri díjak):
Domain végződések | 1 éves regisztráció | 2 éves regisztráció | Hosszabítás | Regisztrátor váltás különdíja | Minimum időszak (év) |
.hu | - | 3 400 Ft | 3 400 Ft | 2 000 Ft | 2 |
.eu | 3 100 Ft | - | 3 100 Ft | 3 000 Ft | 1 |
.com | 3 800 Ft | - | 3 800 Ft | 3 800 Ft | 1 |
.net | 4 000 Ft | - | 4 000 Ft | 4 000 Ft | 1 |
.org | 3 800 Ft | - | 3 800 Ft | 3 800 Ft | 1 |
.info | 3 800 Ft | - | 3 800 Ft | 3 800 Ft | 1 |
.at | 11 000 Ft | - | 11 000 Ft | 11 000 Ft | 1 |
.biz | 3 800 Ft | - | 3 800 Ft | 3 800 Ft | 1 |
.de | 6 000 Ft | - | 6 000 Ft | 6 000 Ft | 1 |
.in | 5 000 Ft | - | 5 000 Ft | - | 1 |
.us | 3 400 Ft | - | 3 400 Ft | 3 400 Ft | 1 |
.ws | 6 200 Ft | - | 6 200 Ft | - | 1 |
.cc | 7 000 Ft | - | 7 000 Ft | 7 000 Ft | 1 |
Webhosting (nettó éves díjak):
Csomag | TH 1000 | TH 3000 | TH 9000 |
Tárterület | 1000 Mb | 3000 Mb | 9000 Mb |
E-mail cím *minden további e-mail cím 200 Ft+Áfa/Db/hó | 10 db | 25 db | 50 db |
E-mail tárhely | 1 GB/fiók | 1 GB/fiók | 1 GB/fiók |
Ftp | van | van | van |
MySQL/PostgreSQL, PHP, PYTHON, CGI | van | van | van |
Korlátlan számú aldomain | van | van | van |
Web forgalom statisztika | van | van | van |
SMTP, POP3, IMAP | van | van | van |
Webmail | van | van | van |
Ügyfél oldali web alapú e-mail adminisztráció | van | van | van |
Korlátlan számú e-mail alias | van | van | van |
Vírus és SPAM szűrés | van | van | van |
Fizetendő nettó éves díj: | 6 000 Ft+Áfa/év | 12 000 Ft+Áfa/év | 24 000 Ft+Áfa/év |
5. számú melléklet: tájékoztató az adat- és titokvédelemről
A 3LAN Kft. (továbbiakban: „Szolgáltató”) tiszteletben tartja a személyes adatok védelméhez fűződő alkotmányos alapjogot, amelynek tartalma szerint mindenki maga rendelkezik személyes adatainak feltárásáról és felhasználásáról.
Az információs önrendelkezési jog érvényesítése érdekében a Szolgáltató a jelen Tájékoztató közzétételével biztosítja az Előfizetők számára annak megismerését, hogy az Előfizetők személyes adatainak milyen körét, milyen időtartamban, milyen jogcímen, milyen célra tárolja, és milyen esetekben továbbítja más személy részére, továbbá miként gondoskodik a személyes adatok biztonságáról, illetve a Szolgáltató által nyújtott Internet szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkosságáról.
Az Előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a Szolgáltató jelen Tájékoztatóban részletezett adatkezelési gyakorlatához.
Jogszabályi háttér
A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait a mindenkor hatályos jogszabályokkal összhangban kezeli, amelyeket az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezései az irányadóak:
• Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. január 28-án napján kelt egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény,
• A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény,
• Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény XVII. fejezetében foglalt adatkezelési szabályok („Eht.”),
• Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13.) Kormányrendelet,
• Az elektronikus hírközlési feladatokat ellátó szervezetek és a titkos információgyűjtésre, illetve titkos adatszerzésre felhatalmazott szervezetek együttműködésének rendjéről szóló 180/2004. (V.26.) Kormányrendelet.
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok felsorolása, az adatkezelés jogcíme, célja és időtartama
A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatainak kezelésére akkor jogosult, ha az érintett Előfizető az adatkezeléshez hozzájárult, vagy az adatkezelést törvény elrendeli (kötelező adatkezelés).
A Szolgáltató által kezelt személyes és egyéb adatok felsorolását, az adatkezelés jogcímét, célját és időtartamát az alábbi táblázat tartalmazza:
,,,
A nyilatkozat megadásának esetei | Megadásának módja | Az adatkezelés jogalapja | Az adatkezelés időtartama |
Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, adószám, cégjegyjégszám | a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése d) Telefonszolgáltatás esetében tudakozói és telefonkönyvi megjelentetés az előfizető rendelkezésének megfelelően | a) Eht. 154. § (1) bekezdés, 129. § (5) bekezdés a) pont, 157. § 2) bekezdés és 2/2015. (III.30.) NMHH elnöki rendelet b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés és 157. § (10) bekezdés c) Számviteli törvény d) Az előfizető hozzájárulása | a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év |
Előfizetői hozzáférési pont helye | a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése d) Telefonszolgáltatás esetében tudakozói és telefonkönyvi megjelentetés az előfizető rendelkezésének megfelelően | a) Eht. 154. § (1) bekezdés, 129. § (5) bekezdés a) pont, 157. § (2) bekezdés és 2/2015. (III.30.) NMHH elnöki rendelet b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés és 157. § (10) bekezdés c) Számviteli törvény d) Az előfizető hozzájárulása | a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b) A szerződés megszűnését követő 1 év c) A szerződés megszűnését követő 8 év d) Tudakozói megjelenés esetén az Előfizető visszavonó nyilatkozatáig |
Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), szükség esetén számlaszáma | a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése | a) Eht. 154. § (1) bekezdés, 129. § (5) bekezdés a) pont, 157. § (2) bekezdés a) pont és2/2015. (III.30.) NMHH elnöki rendelet b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés a) pont és 157. § (10) bekezdés c) Számviteli törvény | |
Egyéni előfizető esetén azelőfizető születési neve,anyja születési neve,születési helye és ideje | a) Számlázás éskapcsolódó díjakbeszedése, valamintaz előfizetőiszerződésfigyelemmel kíséréseb) Hatóságiadatszolgáltatásc) Számviteli törvényszerinti bizonylatkiállítása ésmegőrzése | a) Eht. 154. § (1)bekezdés, 129. § (5)bekezdés a) pont, 157. §(2) bekezdés a) pont és2/2015. (III.30.) NMHHelnökirendeletb) Eht. 159/A. § (1)bekezdés a) pont és 157.§ (10) bekezdésc) Számviteli törvény | |
Korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések esetében a törvényes képviselő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje | a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése | a) Eht. 154. § (1) bekezdés, 129. § (5) bekezdés a) pont, 157. § (2) bekezdés a) pont és 2/2015. (III.30.) NMHH elnöki rendelet b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés a) pont és 157 § (10) bekezdés c) Számviteli törvény |
Nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén a pénzforgalmi számlaszáma | a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli törvény szerinti bizonylat kiállítása és megőrzése | a) Eht. 154. § (1) bekezdés, 129. § (5) bekezdés a) pont, 157. § (2) bekezdés a) pont és 2/2015. (III.30.) MHH elnöki rendelet b) Ehx. 159/A. § (1) bekezdés a) pont és 157. § (10) bekezdés c) Számviteli törvény | |
Természetes személy előfizető személyi igazolvány száma | Az előfizetői jogviszonyt érintő nyilatkozatok esetében növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok felismerését. | Előfizető hozzájárulása | A szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig |
Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: e-mail cím, mobil telefonszám, faxszám, értesítési cím | Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, kapcsolattartás | Eht. 154. § (1) bekezdés, 129. § (5) bekezdés a) pont, 157. § (2) bekezdés a) pont és 2/2015. (III.30.) NMHH elnöki rendelet, valamint az előfizető hozzájárulása. Egy adat megadása kötelező. Mobil Internet Szolgáltatás esetén vagy eszköz megrendelése esetén telefonszám megadása kötelező | |
Kapcsolattartó személy/ meghatalmazott személyazonosító adatai: név, születési név, elérhetőségei lakóhely, | Az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, valamint az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, kapcsolattartás | Kapcsolattartó hozzájárulása | |
szolgáltatás típusa, kezdő időpontja , időtartama, illetőleg a továbbított adat, igénybevétel dátuma terjedelme, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója, IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók | a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás c) Számviteli bizonylat megőrzése | a) Eht. 154. § (1) bekezdés és 157. § (2) bekezdés f) pont b) Eht. 159/A. § (1) bekezdés és 157. § (10) bekezdés c) Számviteli törvény | a) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés), b) Az adatok keletkezésétől számított 1 év c) A számla keltétől számított 8 év |
Díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseménye | a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás | a) Eht. 154. § (1) bekezdés és 157. § (2) bekezdés i)és h) pont b) Eht. 157. § (10) bekezdés | Az adott számlakövetelés elévüléséig |
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok | a) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b) Hatósági adatszolgáltatás | a) Eht. 154. § (1) bekezdés és 157. § (2) bekezdés k) pont b) 157. § (10) bekezdés | A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) |
Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait saját üzletszerzési céljára, így különösen a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az Előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.
Az Előfizető bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait.
A Szolgáltató az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
A Szolgáltató titoktartási kötelezettsége
A Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokat köteles bizalmasan kezelni, azok megismerését az érintett előzetes hozzájárulása nélkül más személy számára nem teheti lehetővé, illetve azokat nem hozhatja nyilvánosságra. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli.
Forgalmi kimutatásra vonatkozó titokvédelmi szabályok
Az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani a forgalmi kimutatást, amely a forgalmazási és számlázási adatokat a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben és módon tartalmazza. A kimutatás azonban nem tartalmazhatja a hívott fél hívószámának minden számjegyét, vagy mobil rádió- távközlési szolgáltatás esetén a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Ha az Előfizető a Szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, ennek megadása előtt a Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt a szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja.
Kapcsolt vonali Internet szolgáltatás esetén, ha az Előfizető a hívó fél hívószámának megadását kéri, a Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt a szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel, amelyről írásban köteles nyilatkozni.
Az adatok továbbításának esetei
A Szolgáltató az általa kezelt adatok közül azokat, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek az Eht. 157. §-ának
(5) bekezdése alapján átadhatja:
e) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik,
f) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére,
g) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak,
h) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak.
Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.
A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni, ha
e) a Szolgáltató számlatartozás miatt a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette,
f) a Szolgáltató számlatartozás miatt bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen,
g) az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen),
h) a Szolgáltató a szerződést jogszabályban meghatározott egyéb felmondási ok miatt felmondta. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.
Előfizetői címtár
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben Előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi Előfizető alapadatai szerepelnek, és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelező, az Előfizető kérésére díjmentesen kimaradhat belőle, illetve nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybe vételével megváltoztathatja. Az egyéni Előfizető kérheti, hogy a Szolgáltató a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra.
A szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkossága
A Szolgáltató a hálózatának igénybevételével továbbított közlések tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során valamely közlés a tudomására jutott, a közlés tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. Azoknak a közleményeknek a vétele, tartalmának közzététele és felhasználása tilos, amelyeket nem a nyilvánosság számára továbbítottak.
A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak kivételével - az érintett felhasználók beleegyezése nélkül - tilos a közlések megfigyelése, lehallgatása, tárolása vagy a közlésbe más módokon történő beleavatkozás vagy megfigyelés.
Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozóhatóság a felhasználó írásbeli kérelmére a használatában lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetőleg levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti.
Adatbiztonság
A Szolgáltató által kezelt személyes adatok biztonságát, illetve az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések titkosságát elsősorban a különböző számítógépes visszaélések, támadások fenyegetik. Ilyen visszaélések:
A. a számítógépes vírusok, amelyek a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatok sérülését, megsemmisülését eredményezhetik,
B. a számítógépes betörés, amelynek során a Szolgáltató által tárolt személyes és egyéb adatokhoz illetéktelen személyek jogosulatlanul hozzáférhetnek, azokat megváltoztathatják vagy nyilvánosságra hozhatják,
C. a számítógépes kalózkodás, amelynek során az Internet hálózat igénybevételével továbbított közlések tartalmát illetéktelen személyek kifürkészhetik.
Mind a Szolgáltató, mind az Előfizető köteles a tőle elvárható műszaki és szervezési intézkedéseket megtenni a fentebb meghatározott veszélyek csökkentése, illetve elhárítása érdekében.
A Szolgáltató által végrehajtott biztonsági intézkedések
A Szolgáltató biztosítja azokat a technikai feltételeket, illetve kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes és egyéb adatok fokozottabb védelméhez, illetve az Internet hálózaton továbbított közlések kifürkészésének lehető legteljesebb megakadályozásához szükségesek.
A Szolgáltató az írásban megkötött Előfizetői szerződéseket, illetve az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat biztonságos helyen, irattárban, illetve számítógépeken tárolja és őrzi.
A Szolgáltató a számítógépein tárolt Előfizetői adatokat biztonsági tűzfal rendszerrel és vírusölő programokkal védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés és megsemmisülés ellen.
A Szolgáltató az elektronikus úton rögzített Előfizetői adatokat csak az arra feljogosított alkalmazottai, megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után.
Az Előfizető által végrehajtható biztonsági intézkedések
Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó (kód) védelme érdekében. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának (kódjának) felhasználásával valósult meg.
A szolgáltatás igénybevételének fokozott biztonságát szolgálja a jelszó időről-időre történő megváltoztatása. Az Előfizető a jelszót bármikor jogosult az ügyfélszolgálat igénybevételével költségmentesen megváltoztatni. Ha a jelszó illetéktelen személyek tudomására jutott, az Előfizető köteles a jelszót haladéktalanul megváltoztatni. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információkról a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán nyújt tájékoztatást.
A hálózati vírusok elhárítása érdekében javasolt, hogy az Előfizető minden olyan programot, amely e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az Előfizetőhöz, a dokumentum megnyitása nélkül töröljön, illetve a vírusok kiszűrése érdekében számítógépére vírusirtó programot telepítsen. A program telepítésével és használatával kapcsolatban az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást.
A személyes adatok biztonságát és a szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkosságát fenyegető számítógépes visszaélések elleni védekezés hatásos eszköze a biztonsági tűzfal rendszer kiépítése, amelyet a Szolgáltató az Előfizető részére külön megállapodás alapján vállalja. A lehetséges megoldásokról és azok költségeiről a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán ad tájékoztatást.
A Szolgáltató spam- és vírusszűrési szolgáltatásokat nyújt a szerverein definiált e-mail címek részére. Alapesetben mind a spam- mind a vírusszűrés ki van kapcsolva, ezeket az ügyfél webes felületen keresztül bekapcsolhatja, illetve a spam szűrő érzékenységét hangolhatja.
A Szolgáltató adatvédelmi felelőse
Az Előfizetők a jelen Tájékoztatóban foglalt adat- és titokvédelmi szabályokkal kapcsolatos további kérdéseiket, észrevételeiket a Szolgáltató lentebb megjelölt adatvédelmi felelősének küldhetik meg.
Név: Xxxx Xxxxxx
Tisztség: Műszaki vezető
6. számú melléklet: A felügyeleti szervek címei, telefonszámai
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: xxx.xxxx.xx
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25.
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.
Telefon: 0-000-0000
Telefax: 0-000-0000
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75.
Telefon: 0-000-0000
Telefax: 0-000-0000
A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszáma:
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 000.
Telefon: (00 0) 000 0000 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal)
Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.
Telefon: (06 52) 522 122
Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17.
Telefon: (06 46) 555 500
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx x. 53.
Telefon: (06 72) 508 800
Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. x. 26. Telefon: (06 99) 518 500
Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.
Telefon: (06 62) 568 300
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: xxx.xxx.xx
NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: x00 0 000 0000 Telefax: x00 0 000 0000 NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxx x. 36.. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx X. 17. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 | Szolnoki Kirendeltség 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxx X. xx 0. 5001 Szolnok, Pf. 218. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Nyíregyházi Kirendeltség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4401 Nyíregyháza, Pf. 299. Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Kecskeméti Kirendeltség 6000 Kecskemét, Deák X. xxx 0. 6001 Kecskemét, Pf. 209. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Békéscsabai Kirendeltség 5600 Békéscsaba, Xxxxxx A. u. 2-4. 5601 Békéscsaba, Pf. 284. Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000 |
NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége 7400 Kaposvár, F_ u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége 8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00. 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége 0000 Xxxx, Xxxxx xx 00. 9002 Győr, Pf. 311. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 | Telefax: x00 00 000 000 Miskolci Kirendeltség 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx xxx 0. 3541 Miskolc, Pf. 589. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Salgótarjáni Kirendeltség 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx xx 00. 3101 Salgótarján, Pf. 308. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Pécsi Kirendeltség 7622 Pécs, Bajcsy-Xxxxxxxxxx xx 00-00. 7602 Pécs, Pf. 900. Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000 Telefonfax: x00 00 000 000 Szekszárdi Kirendeltség 0000 Xxxxxxxxx, Xxxxx X. xxx 00-00. 7101 Szekszárd, Pf. 294. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Tatabányai Kirendeltség 0000 Xxxxxxxxx, X_ xxx 0. 2801 Tatabánya, Pf. 1607. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Veszprémi Kirendeltség 8200 Veszprém, Xxxxxxxx xxx 0. 8201 Veszprém, Pf. 2184. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Szombathelyi Kirendeltség 9700 Szombathely, Xxxxxx Xxxx xx 0. 9701 Szombathely, Pf. 29. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 Zalaegerszegi Kirendeltség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. u. 10. 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558. Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 |