Contract
Neomedical Ambulance Service Kft ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÁS igénybevételére vonatkozóan ügyfelek részére
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.1. Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) vonatkoznak a Neomedical Ambulance Service Korlátolt Felelősségű Társaság(székhelye: 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxxxx xxxxx 138.; cégjegyzékszáma: Cg.00-00-000000, adószáma: 23486021-2-03; képviseli: Xxxxxx Xxxxx ügyvezető), mint egészségügyi magánellátást nyújtó, nem közfinanszírozású egészségügyi szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) által az egészségügyi szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozóan tett, és a Megrendelő hozzátartozó/harmadik személy által meghatározott egészségügyi ellátást igénybe vevő, vagy abban részesülő személy(ek) [Eütv. 3. § a) pontja] („Páciens”) által elfogadott ajánlatokra, a részükre nyújtott egészségügyi szolgáltatásokra, valamint a Szolgáltató és a Páciens (továbbiakban együttesen: Felek) között létrejött valamennyi szerződéses jogviszonyra, kivéve Felek eltérő írásbeli megállapodása esetén.
1.2. A Felek között létrejött egészségügyi szolgáltatás nyújtására vonatkozó minden – akár írásban, akár szóban, ráutaló magatartással létrejött - egyedi szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: Szolgáltatási Szerződés vagy Szerződés) esetében háttérszabályként a jelen ÁSZF alkalmazandó.
Amennyiben az egyedi Szolgáltatási Szerződés írásba foglalásra nem kerül, úgy a Felek között a jogviszony a Páciens Szolgáltatónál történő megjelenéskor aláírása kerülő Hozzájáruló nyilatkozat.
1.3. A Páciens az írásba foglalt egyedi Szolgáltatási Szerződés aláírásával, illetve a Hozzájáruló nyilatkozat aláírásával elismeri, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés megkötése előtt lehetővé tette, hogy a Páciens jelen ÁSZF tartalmát megismerhesse, továbbá a Szerződés vagy Hozzájáruló nyilatkozat aláírásával az ÁSZF-et magára nézve kötelezőnek fogadja el.
1.4. Amennyiben a Szolgáltató és a Páciens között létrejött Szolgáltatási Szerződés és egyéb megállapodás eltérően nem rendelkezik, úgy a Felek a Szolgáltatási Szerződést határozott, a Páciens által kiválasztott egészségügyi szolgáltatás Szolgáltató által történő megkezdésétől a teljesítéséig terjedő időre kötik, amely időtartam alatt a megrendelt egészségügyi szolgáltatások igénybevételére a mindenkor érvényes és hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók, az egyedi Szolgáltatási Szerződésben foglalt eltérésekkel.
1.5. Szolgáltató kijelenti, hogy megfelel jelen ÁSZF-ben rögzített egészségügyi szolgáltatási tevékenység végzéséhez szükséges valamennyi jogszabályi feltételnek, rendelkezik érvényes és hatályos működési engedéllyel. A Szolgáltató nevében és részéről nyújtott személyek, valamint a Személyes közreműködők szerepelnek az egészségügyi államigazgatási szerv által vezetett nyilvántartásában, rendelkezik a szolgáltatás nyújtására vonatkozó megfelelő felelősségbiztosítási szerződéssel.
1.6. Szolgáltatót Páciens vonatkozásában szerződéskötési vagy szerződés fenntartási kötelezettség nem terheli.
2. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA
2.1. A Szolgáltató szolgáltatásait a Páciens egyéni elhatározása, saját döntése alapján, illetőleg törvényes képviselője vagy – meghatározott esetekben - munkáltatója döntése alapján veszi igénybe.
2.2. A Felek Szolgáltatási Szerződésből eredő jogviszonyára a Ptk. általános és különös szabályai, az egészségügyi törvény rendelkezései, az egyéb jogszabályok, a szakmai irányelvek irányadók. Ezek hiányában a módszertani útmutatóban közzétett szabályok, szakmai irányelvek alkalmazandók, módszertani útmutatók hiányában pedig a széles körben elfogadott - szakirodalomban is közzétett - szakmai követelmények az irányadók.
2.3. Az egészségügyi szolgáltatások igénybevételével a Páciens tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy a megrendelt szolgáltatás(ok) teljesítéséhez a Szolgáltató közreműködőket is igénybe vesz, akiknek a közvetített tevékenységéért úgy felel, mintha a közreműködőire bízott tevékenységet saját maga látta volna el.
2.4. A szolgáltatás igénybevétele előzetes bejelentkezés és időpontfoglalás után lehetséges. A Szolgáltató szolgáltatásainak metódusát minőségbiztosítások okokból kifolyólag módosítani nem lehetséges.
2.5. Szolgáltató tájékoztatja a Pácienst, hogy a szolgáltatás jellegéből adódóan a Szolgáltató forgalma nem egyenletes, melyet Páciens tudomásul vesz.
2.6. A tesztelés részletes folyamatának leírása megtalálható naprakészen a Szolgáltató honlapján: xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/
3. AZ ELLÁTÁS FOLYAMATA
3.1. Általános információk
Nyitvatartási idő: H-P 7-20, Szo-Vas 8-14 3.2. Elérhetőségek:
3.2. Időpontfoglalás, bejelentkezés, Szolgáltatási szerződés megkötése
a) Időpont-egyeztetés minden nap 07:00-19:00 közötti időpontban lehetséges, személyesen, telefonon és online úton. Az időpontfoglalás online felületen automatikus, igény esetén a Szolgáltató szóbeli, vagy írásbeli visszaigazolásával válik érvényessé.
b) Figyelemmel arra, hogy a tesztelés a Szolgáltató telephelyén folyamatos, ezért az előre egyeztetett időponthoz képest előfordulhat késés az teszt megkezdésében. A Páciens a később kezdődő Covid teszt miatt semmilyen kártérítésre nem tarthat igényt.
c) Amennyiben a Páciens az előre egyeztetett időponthoz képest késve jelenik meg a Szolgáltató telephelyén, speciális esetekben külső helyszínen, és a késedelem nem haladja meg a 10 percet, a Szolgáltató elvégzi az egyeztetett megrendelt Covid tesztet. Amennyiben a Páciens késedelme meghaladja a 10 percet, a Szolgáltató az adott napon beütemezett AG vagy PCR tesztek függvényében felajánlja a Páciensnek új időpont egyeztetését, vagy a teszt adott napon, későbbi időpontban való elvégzését. A Páciens egyik esetben sem tarthat igényt semmilyen kártérítésre.
d) Minden új megjelenés alkalmával, új időpont foglalása szükséges.
e) A Páciens regisztrációja, adatainak rögzítése, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges Hozzájáruló nyilatkozat, kitöltése és aláírása a Szolgáltató Telephelyén és a Szolgáltató honlapján történik.
f) Megrendelésnek minősül a Páciens részéről minden olyan szóbeli, vagy írásbeli nyilatkozat, amely arra irányul, hogy a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatást nyújtson a Páciens részére.
Ennek megfelelően a Páciens részéről megrendelésnek minősül többek között:
- telefonon, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, online az informatikai rendszerén keresztül vagy írásban/e-mail útján történő időpontfoglalás meghatározott egészségügyi szolgáltatásra vonatkozóan
- az egészségügyi szolgáltatás tényleges igénybevétele,
g) A Szolgáltatási Szerződést illetve Hozzájáruló nyilatkozatott a Páciens vagy a törvényes képviselője jogosult aláírni.
h) A Szolgáltatási Szerződés elektronikus úton történő elfogadásával szerződő felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy a megrendelt szolgáltatás(ok) teljesítéséhez a Szolgáltató közreműködőket is igénybe vehet, akiknek tevékenységéért úgy felel, mintha a közreműködőire bízott tevékenységet saját maga látta volna el. A Szolgáltató ezen általa megvásárolt szolgáltatásokat részben vagy egészben is értékesítheti változatlan formában, illetve tartalommal a Páciens részére, amely szolgáltatások értékesítése – a Szolgáltató döntésétől függően - történhet változatlan (azaz beszerzési) áron, vagy saját díjszabása alapján, módosult – növelt, vagy csökkentett - áron (közvetített szolgáltatás).
i) a Szolgáltató részére elküldött adatok hitelességéért és teljeskörűségéért a Páciens kizárólagos felelősséggel tartozik.
3.3. Megrendelés, lemondás:
A Szolgáltató honlapján történő időpontfoglalás egyedi megrendelésnek minősül. Páciens a megrendelést a foglalt időpontot telefonon vagy e-mailben, bármikor lemondhatja.
A Szolgáltató honlapján történő időpontfoglalás alkalmával a Páciens rögzíti saját adatait (név, lakcím, e-mail cím, telefonszám).
A Páciens által megadott hibás, téves adatokból előforduló hibák tekintetében a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.
Kiskorú személyt csak törvényes képviselője jelenlétében vagy a törvényes képviselő által legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazott kísérővel kerül kiszolgálásra.
I. Önrendelkezési jog
4. A PÁCIENSEK JOGAI
4.1. A Pácienst megilleti az önrendelkezéshez való jog. Ennek keretében a Páciens szabadon döntheti el, hogy kívánja-e a Szolgáltató egészségügyi szolgáltatásait igénybe venni, illetve annak során mely beavatkozások elvégzésébe egyezik bele, illetve melyeket utasít vissza. A Páciens döntése nem érinti azonban a Páciens díjfizetési kötelezettségét a
Szolgáltató által már elvégzett, illetőleg a megkezdett szolgáltatások vonatkozásában, amelyek ellenértékét köteles megtéríteni a Szolgáltatónak.
II. Egészségügyi dokumentáció megismerésének joga
4.2. A Szolgáltató a Páciensről, személyi adatairól, a megrendelt szolgáltatásokról, az elvégzett covid tesztről elektronikus és papíralapú egészségügyi dokumentációt vezet.
4.3. A Páciens jogosult megismerni a róla készült egészségügyi dokumentációban szereplő adatokat, továbbá joga van ahhoz, hogy azokról tájékoztatást kérjen a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, a Szolgáltató Adatvédelmi Szabályzatában foglaltak szerint.
4.4. Az egészségügyi dokumentációval a Szolgáltató, az abban szereplő adatokkal a Páciens rendelkezik.
4.5. A Páciens jogosult az egészségügyi dokumentációba betekinteni, valamint azokról kivonatot vagy másolatot készíteni, vagy másolatot kapni.
V. Tájékoztatáshoz való jog
6. A SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKE, FIZETÉSI FELTÉTELEK
6.1. Páciens tudomásul veszi, hogy Szolgáltató valamennyi egészségügyi szolgáltatást, mint magánszolgáltató, azaz nem társadalombiztosítás által finanszírozott szolgáltatásként végzi, így Páciens az egészségügyi- és a kényelmi szolgáltatásért köteles Szolgáltató részére díjat fizetni. Páciens az egészségügyi szolgáltatások és a szolgáltatási csomagok mindenkori tájékoztató szolgáltatási díjait megtalálja a Szolgáltató honlapján ( xxxxx://xxxxxxxxxx.xx), továbbá teljes díjtáblázatot a Szolgáltató a recepcióján személyesen és/vagy telefonon, valamint e-mail útján tájékoztatást nyújt Páciens részére a mindenkor hatályos árlista alapján kalkulált, vagy egyedi árajánlatban meghatározott díjakról.
6.2. A szolgáltatás díját számla ellenében legkésőbb az egészségügyi szolgáltatás nyújtását követően haladéktalanul meg kell fizetnie a Szolgáltató részére. Azon közvetített szolgáltatások díját, amelyeket a Páciens külső szolgáltatótól vesz igénybe, és amelynek a díja előzetesen ismert, a Páciens megrendeléskor köteles kiegyenlíteni számla ellenében, és ezen összeg megfizetéséig a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni.
6.3. A szolgáltatási díj kiegyenlítésére Szolgáltató számlája ellenében elsődlegesen magyar forintban, a szolgáltatás igénybevételekor készpénzzel, bankkártyával kerül sor.
6.4. A Páciens tudomásul veszi, hogy ellenkező megállapodás hiányában, a jogviszony közte és a Szolgáltató között létesül, így minden díjtételt a Szolgáltatónak közvetlenül köteles megfizetni, a kiállított számlán feltüntetett határidőn belül. Ez ugyanakkor azt is jelenti, hogy külsős közreműködők igénybevételekor a Szolgáltatóval szerződött közreműködők (cégek, intézmények) felé fizetési kötelezettsége nincs, kivéve, ha a Felek előzetesen máshogy nem állapodnak meg.
6.5. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult megtagadni minden további egészségügyi szolgáltatás nyújtását mindaddig, amíg a Páciens fennálló tartozását nem egyenlíti ki.
6.6. Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a vele szemben fennálló, lejárt - és fizetési felszólítás ellenére sem teljesített – követeléseit peres úton érvényesíteni, igénybe venni valamennyi rendelkezésére álló jogi eszközt a követelése érvényesítése érdekében,
továbbá harmadik személyre engedményezni, s mindezen igényérvényesítési módok többletköltségeit Páciensre terhelni.
7. ADATVÉDELEM, SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE
7.1. A Páciens a szolgáltatás igénybevételéhez köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, az egyedi Hozzájáruló nyilatkozatban feltüntetni legalább az alábbi adatokat: családi és utónév, születési név, születési hely és idő, anyja neve, lakcím, telefonszám, e- mail cím, TAJ szám.
7.2. A Szolgáltató elkötelezett a Páciens adatainak legmagasabb szintű, jogszabályban rögzített védelme iránt. A Szolgáltató a honlapján közzéteszi az Adatvédelmi Szabályzatát.
7.3. A Szolgáltató a Páciens előzetes hozzájárulásán alapuló adatkezelést minden esetben a hatályos jogszabályokban foglaltak maradéktalan betartásával, így különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben (Info. tv.) valamint a 1997. évi XLVII. törvény az egészségügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló törvényben foglaltaknak megfelelően végzi.
8. VIZSGÁLATI EREDMÉNYEK, EGÉSZSÉGÜGYI INFORMÁCIÓK KÖZLÉSE
8.1. A Páciens tudomásul veszi, hogy vizsgálati eredmény, a Pácienssel összefüggésbe hozható egészségügyi információk közlésére telefonon nincs lehetőség.
8.2. A Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az egészségügyi vizsgálati eredményeket, gyors teszt esetén a vizsgálatot követően azonnal közli, ez alól kivételt képeznek azok a tesztek amiket külső laboratóriumban értékelnek ki. Ezen eredményeket elektronikus úton továbbítja a Páciens felé a Páciens által megadott elektronikus elérhetőségére (e-mail cím).
9. PANASZKEZELÉS
9.1. Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatos reklamációk ügyében a Szolgáltató munkatársa jár el
Cím: 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxxxx xxxxx 138. E-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx
Az egészségügyi szolgáltatással kapcsolatban a Szolgáltató reklamációkat kizárólag a Pácienstől, illetve írásban igazolt meghatalmazottjától fogad el.
9.2. Panaszt csak írásban fogad el a Szolgáltató. Szóbeli panasz esetén írásbeli dokumentálásáról haladéktalanul gondoskodni kell. Szolgáltató a panaszt az átvételtől, illetőleg beérkezéstől számított 7 napon belül, vagy ennek írásban indokolt meghosszabbítása esetén is legfeljebb 30 napon belül bírálja el, és írásban értesíti a Pácienst annak eredményéről.
10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
10.1. A Szolgáltató bármikor jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására. A jelen ÁSZF módosítása nem hat ki a már korábban megkötött Szolgáltatási Szerződésre.
10.2. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. számú törvény rendelkezései, illetve a mindenkor hatályos magyar jogszabályok az irányadók.
Xxxxx XXXX 2021. november 01. napjától hatályos