HOTEL BÍBIC - TÜSKEVÁR ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
HOTEL BÍBIC - TÜSKEVÁR ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. A Szolgáltató adatai
HOTEL BÍBIC Kft.
Cím: 4481 Nyíregyháza, Jázmin köz 26.
Postacíme: 4481 Nyíregyháza, Jázmin köz 26.
Telefon: +36 42/475-898
Fax: +36 42/475-898
E-mail címe: xxxx@xxxxxxxxxx.xx Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Adószám: 11796581-2-15
2. Általános szabályok
2.a. Jelen " HOTEL BÍBIC - TÜSKEVÁR ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK" szabályozzák a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételét.
2.b. Speciális, egyedei feltételek nem képezik részét a közölt Általános Szerződési Feltételeknek.
2.c. Az Általános Szerződési Feltételeknek nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal.
3. Szerződő fél
3.a. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
3.b. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen - a feltételek teljesülése esetén - szerződéses felekké válnak (továbbiakban Felek).
3.c. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
4. A Szerződés létrejötte, a foglalás módja, módosítása, értesítési kötelezettség
4.a. A Szerződés a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
4.b. A szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szolgáltatás helyét, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett pályát/filagóriát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni. A szolgáltatás igénybevételének Xxxxxx által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes
hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
4.c. A Vendég szóban vagy írásban megküldött szállás-/ éttermi ajánlatkérésére a Szolgáltató szállás-/ éttermi ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított maximum 48 órán belül nem érkezik konkrét rendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
4.d. A Szerződés a Vendég írásban vagy szóban leadott szállás-/ éttermi foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
4.e. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szállodát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Xxxxxx által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
4.f. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Xxxxx által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.
5. Lemondási feltételek
5.a. Teniszpálya/filagória:
5.a.1 A szolgáltatás kötbérmentes lemondására nincs lehetőség, új időpont egyeztetésére van lehetőség személyesen/telefonon/e-mailben. Ebben az esetben a szolgáltatás megfizetett díja beleszámít az új foglalásba.
5.a.2. Ha a Szerződő fél a szolgáltatások igénybevételét előre fizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon a visszaigazolásban megjelölt határidőig nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik, a foglalás törlésre kerül.
5.a.3. Ha a Szerződő fél a szolgáltatások igénybevételét előre fizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon a szerződésben foglalt meghatározott (helyi idő szerinti) időpontban nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott és megfizetett díjat köbérként kezeli. Ebben az esetben a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.
5.a.4. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött szolgáltatások foglalása, akciók, csoportos foglalás esetén, a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket állapít meg.
5.b. Szálláshely:
5.b.1. A szállás-szolgáltatás kötbérmentes lemondására az érkezés előtti napot megelőző 7. nap, helyi idő szerint 00:00 óráig van lehetőség.
5.b.2. Amennyiben a Szolgáltató az ajánlatában más feltételt nem határozott meg, érkezés előtti napot megelőző 7. napon belül a szállás-szolgáltatás 30% előlege kötbérként kezelendő.
5.b.3. Amennyiben a Szolgáltató az ajánlatában más feltételt nem határozott meg, az érkezés napján lemondott, le nem mondott foglalás, illetve NO SHOW esetén a szállásdíj 100 %-a fizetendő kötbérként.
5.b.4. Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon a visszaigazolásban megjelölt határidőig nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik, a foglalás törlésre kerül.
5.b.5. Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint 24:00 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű, de legalább egy napi szállásdíjat kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napon 24:00- ig tartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.
5.b.6. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, akciók, csoportos utazás, vagy rendezvények esetén, a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket állapít meg.
6. Árak
6.a. A Szolgáltató által kínált szolgáltatások díjai a weboldalon és a helyszínen, a szálloda portáján kerülnek feltüntetésre. Egyéb szolgáltatások árlistái a szálloda portáján, illetve az adott szállodai részlegeken (étterem, wellness) állnak rendelkezésre.
6.b. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja.
6.c. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA*) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA*) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre. *IFA = Idegenforgalmi Adó (Annak mértéke szálloda elhelyezkedésétől függ, összegét a helyi önkormányzat határozza meg.)
6.d. Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok weboldalainkon (xxx.xxxxxxxxxx.xx) kerülnek meghirdetésre.
7. Fizetés módja, garancia
7.a. Teniszpálya, filagória:
7.a.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére a foglalás idejében kerül megtérítésre.
7.a.2. A Szolgáltató a szolgáltatás szerződés szerinti igénybevételének és az ellenérték kiegyenlítésének garantálására kötelezi a Szerződő felet online, bankkártyás fizetésre.
7.b. Szálloda:
7.b.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szállodából történő távozást megelőzően tart igényt, de egyedi megállapodás keretében adhat lehetőséget utólagos fizetésre is.
7.b.2. A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésének garantálására:
• kérhet hitelkártya garanciát (teljes összeg 100%-a), amelynek során a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás ellenértéke a hitelkártyán zárolásra kerül,
• kérheti előleg megfizetését a fizetendő összeg egy részére vagy annak teljes összegére.
7.b.3. A Szerződő fél számláját kiegyenlítheti HUF-ban, és/vagy bármely olyan pénznemben, melyet a Szolgáltató elfogadásra meghirdet. Az átszámítás, illetve számlázás ebben az esetben a
Szolgáltató számlavezető Bankjának a számlázás napján a szolgáltató által meghatározott napi árfolyamán alapján történik.
7.b.4. a Szolgáltató elfogad készpénzkímélő fizetési eszközöket (hitelkártya, Széchenyi Pihenő Kártya, továbbá a Szolgáltató által kiállított ajándékutalvány), melyek mindenkori aktuális listáját kívánságra a Szerződő fél rendelkezésére bocsátja. Foglalás esetén e tárgyban a Szerződő fél számára javasolt a kiválasztott készpénzkímélő fizetési eszközzel való fizetés lehetőségének tisztázása.
Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
8. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
8.a. Teniszpálya foglalás esetén a játékidő 1 óra foglalása esetén 55 perc, 1,5 óra foglalása esetén 1 óra 25 perc, 2 óra foglalása esetén pedig 1 óra 55 perc. Az utolsó 5 perc arra szolgál, hogy Szerződő fél a pályát úgy tudja elhagyni, ahogyan azt átvette.
8.b. Filagória foglalás esetén a szolgáltatás időtartama a foglalás napján 7.00-21.30. Az utolsó 30 perc arra szolgál, hogy a filagóriát Szerződő fél úgy tudja elhagyni, ahogyan azt átvette.
9. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
9.a. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
• 9.a.1. a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott pályát/filagóriát, illetve a létesítményt.
• 9.a.2. a Vendég a létesítmény biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít.
• 9.a.3. a Vendég fertőző betegségben szenved.
• 9.a.4. a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott fizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig.
• 9.a.5. Amennyiben a felek közötti Szerződés "vis major" okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.
• 9.a.6. A Vendég a létesítmény Házirendjének nem megfelelő magatartást tanúsít.
10. Elhelyezési garancia
10.a. Amennyiben a Szolgáltató szállodája a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.
10.b. A Szolgáltató köteles:
• 10.b.1. a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra - vagy az akadályoztatás megszűntéig - egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli.
• 10.b.2. térítésmentesen egyszeri alkalommal telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére.
• 10.b.3. ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez.
• 10.b.4. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
11. A vendég betegsége, halála
11.a Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
11.b A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről. Az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
12. A Szerződő fél jogai
12.a. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a szolgáltatás, valamint a hozzá kapcsolódó létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.
12.b. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet az ott tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.
12.c. A Vendég panasztételi joga a távozást követően megszűnik.
13. A Szerződő fél kötelezettségei
13.a. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.
13.b. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató létesítményében, a gyermek által okozott károkért teljes felelősség a szülőt terheli.
13.c. A szálloda wellness részlegének szaunája, gőzfürdője gyermekek számára egészségügyi okokból nem látogathatók, a gyermekek felügyelete ebben a vonatkozásban a szülők felelőssége.
13.d. A Vendég saját ételt, italt nem hozhat be a létesítmény vendéglátó egységeibe.
14. A Szerződő fél kártérítési felelőssége
14.a. A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy (a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek) hibájából elszenved. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.
15. A Szolgáltató jogai
15.a. Amennyiben a Vendég az igénybe vett szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót megilleti a jog, hogy a továbbiakban megtagadja Xxxxxxxxx a szolgáltatás biztosítását.
16. A Szolgáltató kötelezettsége
12.a. A Szolgáltató köteles:
12.a.1. A szerződés alapján megrendelt szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás standard-ek szerint teljesíteni.
12.a.2. A vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.
17. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
17.a. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.
17.b. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta.
17.c. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a létesítményben, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
17.d. A szolgáltatások használata a Vendég saját felelősségére történik, a víz közeli területeken fokozott a balesetveszély, ebből eredő balesetekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
17.e. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez / rendőrségi eljáráshoz szükséges.
17.f. Elhagyott értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató nem felelős, csak akkor, ha a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.
18. Vis major
18.a. Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll.
18.b. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
19. Titoktartás
19.a. A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény, és az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek - és amennyiben ezt a Szerződő fél a Szolgáltató tudomására hozta - a Szerződő fél vonatkozó belső szabályainak megfelelően eljárni.