Online Ügyfélszolgálati Felület és Mobil applikáció Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek
Online Ügyfélszolgálati Felület és Mobil applikáció Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek
I. Bevezetés
Az online ügyfélszolgálati felület és a mobilapplikáció tulajdonosa és üzemeltetője a Budai Egészségközpont Zártkörűen Működő Részvénytársaság (cégjegyzékszám: 00-00-000000, adószám: 27714933-2-43, székhely: 1126 Budapest, Királyhágó u. 1-3., e-mail: xxxx@xxx.xx, web: xxx.xx, telefon: x00-0-000-0000), (a továbbiakban
„Szolgáltató”, vagy „BEK”).
A jelen Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeke (a továbbiakban: ÁSZF) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) Hatodik Könyv XV. Fejezet 6:77.§-ban hivatkozott általános szerződési feltételnek tekintendő, és akként kezelendő.
Az itt közölt feltételek a xxxx://xxxxxx.xxx.xx online ügyfélszolgálati felületén, továbbá a BHC MyHealth mobilalkalmazásában, (továbbiakban együttesen Felület) használó valamennyi személyre (a továbbiakban:
„Felhasználó”) érvényesek. A Felületen történő regisztrációval a Felhasználó elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit.
A Felek között szerződés érvényesen nem jöhet létre az ÁSZF kifejezett elfogadása nélkül.
A jelen Felületre a vonatkozó ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a BEK általános ÁSZF rendelkezési irányadóak, melynek elérhetősége a következő: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xxxx.xxxxxxx.xxx/xxx/XXX- dokumentumok/budai-egeszsegkozpont-zrt-aszf.pdf
A Felhasználó a regisztrációval kijelenti, hogy cselekvőképes nagykorú személy, akinek szerződéskötési képessége korlátozva nincs. Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, illetve a Felület Felhasználóira.
Kérjük, mielőtt használná a Szolgáltató által nyújtott Felületet, olvassa el figyelmesen a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. A Felület bármely módon történő használatával, például a Felületre való bejelentkezést, Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és hozzájárult a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételekhez. Amennyiben Ön nem kívánja elfogadni a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, kérjük, ne használja a Felületet.
Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et belátása szerint egyoldalúan módosítsa vagy lecserélje azzal, hogy az aktuális rendelkezéseket a Felületen közzéteszi.
Az mobil applikáció az Apple AppStore, illetve a Google Play alkalmazás-áruházon keresztül tölthető le.
Az Apple AppStore alkalmazás-áruházra vonatkozó általános szerződési feltételek az alábbi linken keresztül érhetők el: xxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxxx/xx/xxxxx.xxxx#xxxxxxx
A Google Play alkalmazás-áruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételek az alábbi linken keresztül érhetőek el: xxxxx://xxxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx_xx/xxxxx/xxxx-xxxxx.xxxx.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az Apple App Store, a Google Play áruházakon keresztül letöltött Alkalmazás esetén az Apple App Store, a Google Play alkalmazás-áruházak mindenkor érvényben lévő fenti linkeken elérhető általános szerződési feltételeit elolvasta, megértette és az abban foglalt rendelkezéseket, ide értve különösen az
Apple App Store, a Google Play alkalmazásáruház használatára vonatkozó rendelkezéseket magára nézve kötelezőnek tekinti.
Xxxxx ASZF elfogadásával, a Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltatónak az Apple App Store, valamint a Google Play alkalmazás-áruházak szabályzataira és működésére semmilyen ráhatása nincs. Amennyiben fenti szabályzatokban, vagy a társaságok működésében, továbbá a mobil applikáció letölthetőségében változás áll be, úgy a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség.
Mobilapplikáció működéséhez legalább Android 7 vagy iOS 11 szoftververzió, Android esetén 66 MB, míg iOS esetén 31 MB szabad tárhellyel ellátott Mobileszköz, valamint megfelelő sávszélességű internet elérés szükséges. Az online ügyfélszolgálati felület használatához a készülék alapértelmezett böngészője ajánlott.
Az Felületek használatához a felhasználói oldalon szükséges technikai feltételeket a Felhasználónak kell biztosítania. Ezen technikai feltételekért a Szolgáltató nem vonható felelősségre
Az Felület használatához a felhasználói oldalon szükséges technikai feltételeket a Felhasználónak kell biztosítania. Ezen technikai feltételekért a Szolgáltató nem vonható felelősségre.
II. Regisztráció és Felhasználói Fiók
A Felhasználó és a Szolgáltató között a Felület igénybevételére vonatkozóan a szerződés abban az esetben jön létre, amennyiben a Felhasználó az ÁSZF rendelkezéseit elfogadta, és az Online Ügyfélszolgálatra regisztrált. A mobilalkalmazás használata kizárólag az Online Ügyfélszolgálatra regisztrált felhasználók számára érhető el. A szerződés határozatlan időtartamra szól.
Az Felület használata kizárólag felhasználói regisztrációval lehetséges. A regisztráció alkalmával keletkezett adatlap a későbbi egészségügyi ellátás során rögzítendő személyes és kapcsolattartási adatokat tartalmazza, erre figyelemmel a kötelezőként megjelölt adatok megadása a regisztráció feltétele. Felhasználó köteles valós és pontos adatot szolgáltatni a regisztráció során.
A felhasználók azonosítása a Microsoft Azure Active Directory rendszerben történik.
A rendszerbe mind az új ügyfeleknek, mind azon ügyfeleknek, akiknek adatai a Budai Egészségközpont Zrt. informatikai rendszerében már szerepelnek egyaránt szükséges a regisztrációt elvégezniük. Egy felhasználónévhez egy Felhasználói Fiók tartozhat, melyhez e-mail cím kerül hozzárendelésre. A Felhasználó felelős azért, hogy saját, működő, érvényes e-mail címet adjon meg és a regisztráció során megadott e-mail címét a Szolgáltatás igénybevételének ideje alatt fenntartsa.
A fiók regisztrációkor megerősítő e-mail vagy SMS kerül kiküldésre, melynek segítségével aktiválható a fiók.
Új ügyfelek esetében a Szolgáltatónál történő első megjelenéskor Szolgáltató a Felhasználó adatait ellenőrzi és az ellenőrzést követően a regisztrációt véglegesíti. Az első megjelenés előtt Szolgáltató telefonos adategyeztetést végezhet, az adategyeztetés során Felhasználó köteles együttműködni és a rögzített adatok helyességét ellenőrizni.
III. A Felhasználó jogai és kötelezettségei
A Felület valamennyi Felhasználója személyes, egyedi felhasználónévvel és jelszóval rendelkezik.
A regisztrált Felhasználó nem adhat át a Felületen használt felhasználónevére és jelszavára vonatkozó adatot harmadik fél részére.
A megadott jelszót a Felületen keresztül a Felhasználó bármikor módosíthatja. Szolgáltató javasolja, hogy a Felhasználó rendszeresen módosítsa a jelszavát, és azt senkinek ne adja át, mások által hozzáférhető helyen ne tárolja.
Amennyiben a Felhasználó a jelszavát elfelejtette a Felhasználói Fiókba való bejelentkezési felületen az
„Elfelejtette jelszavát?” pontra kattintva, regisztrációs e-mail címe és felhasználóneve megadásával igényelhet új jelszót. A Szolgáltató az új, rendszer által generált jelszót a Felhasználó által megadott mobil telefonszámra SMS üzenetben, vagy ennek hiánya esetén email címére küldi meg. Az igényelt jelszót az azzal való bejelentkezést követően a Felhasználó saját, egyedi jelszóra megváltoztathatja.
Amennyiben a regisztrált Felhasználó a Felületen használt felhasználónevére és jelszavára vonatkozó adatot harmadik fél részére átad, a Szolgáltató ennek következményeiért nem tartozik felelősséggel.
A Felhasználó köteles a Szolgáltató által felajánlott szolgáltatásokat a hatályos jogszabályoknak és a jelen ÁSZF- nek megfelelően használni.
A Szolgáltató nem vonható felelősségre a Felhasználó eljárásáért.
A Felületen kínált szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerült minden fizetési kötelezettség a Felhasználót terheli. Ez alól abban az esetben lehet kivétel, amennyiben azokat vállalati, vagy biztosítási szerződés hatálya alatt vesz igénybe, ezen szerződések alapján.
A Felhasználó köteles a Felületet jóhiszeműen használni, annak rendeltetésszerű használatát nem korlátozhatja, zavarhatja vagy sajátíthatja ki.
A Felhasználó nem használhat egyidejűleg több felhasználói fiókot, regisztrációt.
Amennyiben Felhasználó adataiban változás következik be, Felhasználó köteles a Szolgáltató felé jelezni a változással érintett adatok körét, és a változástól számított 5 (öt) naptári napon belül az Ügyfélszolgálaton keresztül bejelenteni az új érvényes adatokat, az ennek elmulasztásából eredő mindennemű felelősség Felhasználót terheli.
A Felhasználó nem használhatja más személy Felhasználói Fiókját. A Felhasználó, amennyiben Felhasználói Fiókja jogosulatlan használatát vagy egyéb, a Felhasználói Fiókkal kapcsolatos biztonsági szabály megszegését észleli, köteles azonnal, írásban értesíteni a Szolgáltatót.
A Felhasználó a fiókjának törlését a Szolgáltató Ügyfélszolgálata részére tett bejelentésben vagy írásban a Szolgáltató postacímére küldött levélben kezdeményezheti. A Szolgáltató a Felhasználó Xxxxxxx a törlés kezdeményezésének beérkezését követően haladéktalanul törli. A felhasználói fiók törlése nem érinti az egészségügyi ellátás során keletkezett adatokat, mivel az egészségügyi és hozzájuk kapcsolódó személyes adatok (egészségügyi dokumentáció) kezelése a szolgáltató jogi kötelezettsége.
A Felhasználó az ÁSZF-ben foglalt előírások megszegéséből eredő minden kár viselésére vagy megtérítésére köteles. Felhasználó felelős és szavatol azért, hogy a Felületet kizárólag úgy vegye igénybe, amely rendeltetésszerű használat követelményeinek, és a mindenkor hatályos, jogszabályi előírásoknak és szabványoknak, valamint az ASZF-ben és a Szolgáltató által közzétett tájékoztatóknak mindenben megfelel. A nem rendeltetésszerű használatból eredő minden kárért a Felhasználó felel.
IV. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
A Szolgáltató köteles a Felület felhasználói által a regisztrációkor, illetve a szolgáltatás használata során megadott, illetve keletkezett adatokat a hatályos jogszabályok szerint kezelni, azok kockázatarányos védelmét biztosítani, az adatvédelmi incidens előfordulását megelőzni.
A Szolgáltató a Felhasználó részére - marketing üzenetnek nem minősülő tájékoztatási célból, illetve a Felület működésével kapcsolatosan - a szolgáltatásnyújtáshoz kapcsolódó e-mailt, okostelefonos értesítést, illetve SMS üzenetet küldhet. Az okostelefon értesítései az okostelefon alkalmazásokat kezelő részében letilthatóak.
A Felület és az azokon közölt információk szerzői jogának tulajdonosa a Szolgáltató. Az információk terjesztésére és közlésére kizárólag a Szolgáltató jogosult.
Szolgáltató kizárja a felelősségét arra az esetre, ha a Felületet, illetve az azt működtető szervert külső támadás éri. Amennyiben a Felhasználó egy ilyen támadás következtében téves üzeneteket, információt kap, ezért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felület használatából, nem megfelelő működéséből eredő károkért. Szolgáltató a Felület használatra alkalmatlan állapotáról, vagy a nem megfelelő működésből, hiányosságból, esetleges üzemzavarból, vagy félreérthetőségből, az internetes hálózat esetleges kimaradásából, az elérési út hibájából, bármely technikai hibából eredő adatvesztésért, vírusból vagy más rosszindulatú okból eredő károkért és/vagy veszteségért való felelősséget kifejezetten kizárja.
V. Elérhető szolgáltatások
A Felületen keresztül a Felhasználó előjegyzést foglalhat a Szolgáltató által nyújtott egészségügyi szolgáltatásra, személyes adatait ellenőrizheti, valamint a Szolgáltatónál történt személyes megjelenést követően, véglegesített regisztráció esetében, a Szolgáltatónál keletkezett orvosi dokumentációját és számláit tekintheti meg és töltheti le.
A mobilalkalmazás további szolgáltatásai a kedvezményekre jogosító kuponok és a Szolgáltató aktuális híreinek, ellátással kapcsolatos tájékoztatásainak megjelenítése az alkalmazáson belül.
A Szolgáltató által nyújtott magánegészségügyi szolgáltatás társadalombiztosítási finanszírozással (NEAK) nem rendelkezik, azt Felhasználó díjfizetés ellenében veheti igénybe.
Szolgáltató hatályos árlistája xxxxx://xxx.xx/xxxxxxx/ címen érhető el, illetve Szolgáltató ügyfélszolgálata bármikor tájékoztatást ad a hatályos díjakról. A BEK jogosult listaárait bármikor, azok közzétételével egyidejűleg, egyoldalúan módosítani.
Egyes a Szolgáltató által meghatározott távkonzultációs egészségügyi szolgáltatások kizárólag a Szolgáltató Online Ügyfélszolgálati rendszerén keresztül érhetők el, előzetes online díjfizetés igénybevételével (SimplePay) Felületen közölt egészségügyi adatok folyamatos elérhetőségéért a szolgáltató felelősséget nem vállal. A felületen elérhető adatok a Szolgáltató magánklinikai rendszerében rögzített adatokat tartalmazzák.
Hiteles egészségügyi dokumentációnak csak a Szolgáltató által papír alapon kibocsátott, az ellátást végző orvos pecsétjével és aláírásával ellátott, illetőleg a Szolgáltató által kiadott, hitelesítéssel ellátott dokumentum minősül.
Szolgáltató tájékoztatja Felhasználót, hogy 2020. június 1. napjától az ezen időpontot követően történt ellátások dokumentumai elérhetők az EESZT rendszeren keresztül is.
VI. Az előjegyzés szabályai
A regisztrációs folyamatot vagy jelszó kiküldést követően a Felhasználó számára elérhetővé válik a Szolgáltató rendszerében az egészségügyi szolgáltatásra történő előzetes időpontfoglalás lehetősége.
Egyidejűleg Felhasználó maximum három időpont előjegyzésével rendelkezhet.
VII. Az előjegyzés folyamata
Az online felület használatához tájékoztató itt érhető el: xxxxx://xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx .
A mobilalkalmazáshoz tartozó felhasználói tájékoztató itt érhető el: xxxxx://xxx.xx/xxxxxxxxx/xxx-xxxxxxxx- applikacio
Felhasználó köteles a Felületet a fentiekben elérhető tájékoztatóban foglaltaknak is megfelelően használni.
Az időpont lefoglalásával a Felhasználó és a Szolgáltató között egészségügyi szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés jön létre.
A létrejött egészségügyi szolgáltatásra vonatkozó megbízási szerződés alapján Felhasználó, mint Megbízó megbízza a Szolgáltatót az előjegyzett egészségügyi szolgáltatás elvégzésével, a Szolgáltató pedig a Megbízás elfogadásával az előjegyzett egészségügyi szolgáltatást nyújtja.
Amennyiben Felhasználónak számlatartozása áll fenn, úgy Szolgáltató jogosult az előjegyzési jogosultságát korlátozni Felhasználónak a tartozás kiegyenlítéséig.
VIII. Elállási jog gyakorlásának, lemondás menete
Amennyiben a Felhasználó a megrendelt szolgáltatás igénybevételétől való elállási jogával kíván élni, azt Szolgáltató online felületén, mobilalkalmazásból, illetve telefonos ügyfélszolgálatán keresztül teheti meg, lemondva az előjegyzést. Felhasználó az elállási jogát az alábbi korlátozásokkal gyakorolhatja:
Felhasználó jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni, azonban a szolgáltatás jellege, az előre meghatározott időpontban történő ellátás okán, az elállási jog korlátozással érvényesül, azt Felhasználó legkésőbb a szolgáltatás elvégzésére egyeztetett időpontot megelőzően gyakorolhatja, az alábbiak szerint:
→ az egészségügyi szolgáltatás lemondása: legkésőbb a lefoglalt időpontot megelőző munkanapon 16 óráig
IX. Rendelkezésre állási díjak
Amennyiben Felhasználó elállási jogával a fentiekben meghatározott határidőben nem él, illetve a Szolgáltatást bármely okból nem veszi igénybe. úgy Szolgáltató jogosult 5.000,-Ft mértékű díjat, illetve szűrővizsgálat lemondása esetén 30.000,-Ft mértékű díjat, mint rendelkezésre állási díjat számlázni Felhasználó felé, aki a díjat a 15 napon belül köteles megfizetni Szolgáltató részére.
Egyedi megállapodások, külön árak alkalmazása esetén, a megállapodásban szereplő külön díjtételek az irányadók.
X. Szolgáltatás megszüntetése
Szolgáltató jogosult előzetes jelzés nélkül az azonosítóval és jelszóval biztosított hozzáféréssel elérhető szolgáltatások időleges korlátozására vagy indokolás nélküli megszüntetésére.
Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben Felhasználó olyan magatartást tanúsít, amely a Felület rendeltetésével összeférhetetlen, vagy azt sértő magatartást tanúsít, vagy ennek megalapozott gyanúja merül fel, úgy Szolgáltató jogosult a Felhasználót azonnali hatállyal, indokolás nélkül kizárni a Felület felhasználóinak köréből.
XI. Személyes adatok kezelése
Szolgáltató adatkezelési tájékoztató itt érhető el: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxxx.xxxx.xxxxxxx.xxx/xxx/XXXxxxxxxxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xxx
Az adatszolgáltatás önkéntes, azonban a hatályos jogszabályoknak megfelelően az egészségügyi szolgáltatás igénybevételének feltétele a személyes adatok közlése.
Adatainak módosítását bármikor megteheti Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül, vagy írásban, de ettől független módon Felhasználó törölheti magát bármely hírlevélre feliratkozottak listájáról, regisztrációja törlése nélkül. A hírlevélről Felhasználó levélben, e-mailben, vagy a hírlevelek alján található „Leiratkozás” link segítségével is leiratkozhat.
XII. Az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek módosítása
A Szolgáltató a Felület „Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek” rovatában a módosításoknak megfelelő tájékoztató közzétételével jogosult a felhasználási feltételek egyoldalú módosítására.
A felhasználási feltételek módosítása a xxxxx://xxx.xx oldalon való közzététel időpontjától számított 3 munkanapon belül érvényes. A módosulás az addig rögzített szolgáltatásokat nem érinti.
A Szolgáltató a módosításokról, azok életbe lépését megelőzően, weboldalán tájékoztatja.
XIII. A rendszer meghibásodása
A Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz a Felületen elérhető Szolgáltatás hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében, de nem felel azokért a veszteségekért, vagy bármiféle kárért, amelyeket a Szolgáltatás meghibásodása, vagy egyéb elégtelensége okozott. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés a Szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. A Szolgáltató ennek megfelelően nem garantálja a Szolgáltatás és/vagy a Felület hibamentes és zavartalan működését, illetőleg, hogy a Szolgáltatáshoz való hozzáférés folyamatos vagy hibamentes lesz. Ilyenkor azonban a Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Szolgáltatás mielőbb újra elérhető legyen, de időbeli garanciát nem vállal a teljes vagy részleges helyreállítás tekintetében.
Szolgáltató nem vállal felelősségét azokért a károkért, amelyek a Felület egy előre nem várható meghibásodása esetében annak használatából, nem megfelelő működéséből eredően keletkeztek.
Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását időlegesen, a szükséges karbantartási és frissítési munkák elvégzése idejére megszakítani.
XIV.Vegyes rendelkezések
A felülettel kapcsolatban Felhasználó panaszával írásban vagy szóban a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához fordulhat az Ügyfélszolgálat online felületén/e-mail címén, postai címén, illetve telefonszámán, valamint a Budai Egészségközpont Zrt. személyes ügyfélszolgálatain.
A panasz kivizsgálása Szolgáltató panaszkezelési szabályzata szerint történik.
A Felület bármely célú üzleti jellegű felhasználáshoz a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulása szükséges. A Felhasználónak tiszteletben kell tartania a Tartalomhoz kapcsolódó összes szerzői és más jogot. Amennyiben a Szolgáltató a Felületet frissíti, úgy a frissített Felület felváltja a korábbi verziót. A frissített Felületet a Felhasználó csak a hatályos ÁSZF előírásainak megfelelően használhatja.
Felek megállapodnak, hogy jelen szerződésben szabályozott valamennyi kérdést a magyar jog szabályainak alkalmazásával kell eldönteni.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyv, az Egészségügyi törvény rendelkezései az irányadók.
A jelen Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek 2023. november 06. napján lép hatályba és visszavonásig, illetve módosításig érvényes.