InterNet-X Magyarország Kft.
InterNet-X Magyarország Kft.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA
Tartalomjegyzék
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA 6
1. A Szolgáltató neve és címe, ÁSZF hatálya 6
1.1. A Szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei 6
2. Az ügyfélszolgálat elérhetősége 6
3. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások leírása, definíciók 7
3.1. Alapszolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása 7
3.2. Kiegészítő szolgáltatások leírása 8
4. Az előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződések igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 8
4.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői hozzáférési pont létesítését követően illetve a Szolgáltató vagy szerződött partnere által jogszerűen kiépített szolgáltatás hozzáférési pont meglétének igazolását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe 8
4.2. Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll 8
4.3. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai 9
4.4. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai 9
4.5. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs 11
HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA 11
5.1. Létesítés, szolgáltatás megkezdése 11
5.2. A szolgáltatás rendelkezésre állása 12
6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 12
7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 12
7.1. Az előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni.
Az Előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 7.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor
visszavonhatja, vagy módosíthatja. 12
7.2. A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az Előfizető a személyének
azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa: 13
7.3. Az előfizetői jogviszony létrejöttének napja: lásd a 5. pontban foglaltakat 13
7.4. A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés tartama 13
8. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a
Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú
SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSAINAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ
Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 13
8.1. Egyoldalú szerződésmódosítás 14
8.2. Kétoldalú szerződésmódosítás 15
8.3. Változás az Előfizető adataiban 15
9. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 16
9.1. A szolgáltatás az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt, és/vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet 16
9.2. Szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt 16
9.3. A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén 17
MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 18
10.1. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi
10.2. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi
előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett
szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni 19
10.3. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplő díjat számolhat fel 19
11.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről 19
11.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 19
11.3. A Szerződés azonnali hatályú megszüntetése a Szolgáltató részéről 21
11.4. Az előfizetői szerződés megszűnésének egyéb esetei, illetve következményei 21
12. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 22
12.2. Hibaelhárítási célértékek 23
12.4. XXXXXXXX (Műszaki tanácsadó szolgálat) 25
13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése
(DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE). 26
13.3. Hangfelvételek készítése és kezelése 27
14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 28
14.1. A jelen fejezetben rendezett kérdések a 12.-13. pontban szabályozottak 28
14.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 28
15. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei 28
16. Adatkezelés, adatbiztonság 28
TELEFONSZÁMOK KIOSZTÁSA, KEZELÉSE 29
18.1. Szolgáltató választás előhívó szám használatával vagy állandó berendezéssel 29
18.2. Telefonszámok kiosztása kezelése 29
18.3. Telefonszám megváltoztatása az előfizető kérésére 29
18.4. Telefonszám elhordozása 30
19. Felügyeleti szervek elérhetősége 30
19.1. Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Igazgatósága 31
19.2. NMHH ügyfélszolgálati irodák címe 31
19.3. Nemzeti fogyasztóvédelmi Hatóság 31
19.4. Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek 31
20. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége 35
20.1. A Szolgáltató Előfizető-értesítési kötelezettségének következőképpen tehet eleget:
20.2. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek módosításáról az előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal köteles értesíteni 35
20.3. A Szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeket és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzétenni 35
21. 1. melléklet – Telefonszolgáltatások leírása és díjazása 37
21.1. Telefon szolgáltatás igénybevételének egyéb feltételei 37
22. 2. MELLÉKLET - A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI 44
22.1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja 44
22.4. Egyéb áruk és szolgáltatások igénybevételének számlázása 46
22.7. A számlázási időszak módosítása 46
22.9. Feltételes kedvezmény 47
22.11. Közvetített szolgáltatás 47
22.12. A Szolgáltató az Előfizető részére kétféle konstrukcióban számláz 47
23. 3. sz. melléklet – Személyes adatok kezelése 48
23.1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere 48
23.2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük 48
23.3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama 49
23.4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai 54
23.5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata 54
23.6. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse 59
24. 4. sz. melléklet: Minőségi mutatók 60
24.1. Célértékek és minimál értékek 60
24.2. Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése, számítása 60
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA
1. A Szolgáltató neve és címe, ÁSZF hatálya
1.1. A Szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei
A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: InterNet-X Magyarország Kft. Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Adószám: 13617345-2-04
Bankszámlaszám: 10700165-43281103-51100005
Székhely: 5600 Békéscsaba, Baross u. 9-21.
A Szolgáltató telephelyei: 5600 Békéscsaba, Baross u. 9-21.; Jókai u 23/7. A továbbiakban: Szolgáltató vagy InterNet-X
Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján 2011. május 01- től határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje 2011. március 30.
2. Az ügyfélszolgálat elérhetősége
Telefonszám: 66/333-333 Faxszám: 66/333-339, Email: xxxx@xxxxxxxx-x.xx,
A személyes ügyfélszolgálat elérhetősége: 5600 Békéscsaba, Jókai u 23/7. Postacím: 5601 Békéscsaba Postafiók 2.
A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H-P 08.00-17.00 A telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségi ideje: H-P 08.00-17.00
A telefonos műszaki ügyfélszolgálat (help-desk) elérhetőségi ideje: H-P 08.00-17.00
Minden egyéb időben üzenetrögzítő, Fax, e-mail áll az előfizetők rendelkezésére hiba vagy panasz bejelentésére.
3. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások leírása, definíciók
3.1. Alapszolgáltatás meghatározása, célja, általános jellemzői és rövid leírása
A telefonszolgáltatás: előfizetőnél elhelyezett, szolgáltatás hozzáférési pontok között történő élő-
, kétirányú hangtovábbítás lehetőségének megteremtése. Átvihető hangtartomány: 300-3400Hz, amely alkalmas FAX jelek átvitelére is.
Telefon interfész: RJ11-es csatlakozás, amely alkalmas bármely a szabványnak megfelelő analóg telefonkészülék összekapcsolására. Alkalmazott interfész szabvány: MSZ EN 300 001:1999.
Hangátviteli protokoll saját hálózaton belül: Internet protokoll alapú hangátvitel (VoIP, SIP). Szolgáltató a telefonszolgáltatást szerződött partnerei kábeltelevíziós hálózatán nyújtja.
A szolgáltató által nyújtott telefonszolgáltatás helyhez kötött előfizetői hozzáférési ponton vehető igénybe és mobiltelefon szolgáltatásnak nem minősül.
A szolgáltató által nyújtott telefonszolgáltatás nem minősül egyetemes telefonszolgáltatásnak. A kifejezetten az egyetemes telefonszolgáltatásra vonatkozó előírások nem-, vagy csak korlátozott mértékben érvényesek a szolgáltató által nyújtott telefonszolgáltatásra.
A telefonszolgáltatás igénybevétele bármelyik fél által kezdeményezett hívás során felépült (kapcsolt) telefonáramkörön keresztül valósul meg. A szolgáltatás igénybevétele akkor is létrejön, ha a hívott oldalon FAX készülék-, modem-, üzenetrögzítő-, alközpont- vagy hangposta jelentkezik a hívásra.
A szolgáltató hálózata kapcsolódik a többi szolgáltató nyilvános távbeszélő hálózatához (PSTN) is, így az előfizetői hozzáférési pontról bármelyik helyi-, belföldi- vagy nemzetközi nyilvános telefonállomással kölcsönösen megteremthető a telefonösszeköttetés, ha az adott szolgáltató rendelkezik közvetlen vagy közvetett hálózat összekapcsolással.
A szolgáltatás igénybevétele során lehetőség van a segélyhívó számok ingyenes hívására is (104, 105, 107, 112).
A szolgáltató ügyfelei részére tudakozó szolgáltatást nyújt. A telefonos tudakozódást az ügyfélszolgálat biztosítja. A telefonos tudakozódás az ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje alatt érhető el. Szolgáltató ezen felül bárki számára biztosítja az előfizetői után történő tudakozódást a szolgáltató saját Internetes oldalán megtalálható web tudakozó program segítségével.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.
Az igénybe vehető szolgáltatások egyéb feltételei jelen ÁSZF 1. sz. mellékletben találhatók meg.
3.2. Kiegészítő szolgáltatások leírása
A szolgáltatás igénybevételével lehetőség van hívószám kijelzésre. Az előfizető hívószáma szintén kijelzésre kerül a hívott oldalon, amennyiben ehhez az előfizető hozzájárulását adta.
Szolgáltatás hozzáférési pont
A szolgáltatás hozzáférési pont az előfizetőnél elhelyezett szabványos csatlakozó interfész, ahol a szolgáltató a szolgáltatást az előfizetőnek átadja. Az előfizetői interfészt a szolgáltató köteles bejelenteni a Nemzeti Hírközlési Hatóságnak is.
Hálózaton belüli hívás
Hálózaton belüli hívásnak minősül minden olyan hívás, amely hívója és hívottja is a szolgáltató előfizetője és a hívás felépítés teljes egészében a hálózaton belül valósul meg. A hálózaton belüli hívás független a földrajzi elhelyezkedéstől.
Hálózaton kívüli hívás
Hálózaton kívüli hívásnak minősül minden olyan hívás, amely hívója, vagy hívottja a szolgáltató hálózatán kívül esik. A hálózaton kívüli hívás lehet helyi vezetékes-, országon belüli vezetékes-, országon belüli mobil hívás- és nemzetközi hívás. A hívástípusok részletes bontásban az 1 sz. mellékletben található.
4. Az előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződések igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai
4.2. Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll:
a) a jelen Általános Szerződési Feltételekből, mely a Szolgáltató szolgáltatása igénybe vételének általános feltételeit tartalmazza,
b) az egyedi előfizetői szerződés, amely az előfizetőre és a konkrétan igénybe venni kívánt szolgáltatásra vonatkozó egyedi, vagy csak az adott előfizetőre vonatkozó speciális adatokat és feltételeket tartalmazza.
4.3. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai
4.3.1. Az igénylő szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről.
4.3.2. A Szolgáltató, Előfizető, illetőleg igénylő (a továbbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg.
4.3.2.1. Írásbeli szerződéskötés:
Írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizető ajánlatát az egyedi előfizetői szerződés Előfizető által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg.
A szerződés beérkezését követően a Szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával fogadja el és igazolja a Szolgáltatói jogviszony létrejöttét (-visszaigazolás ). A szerződés a visszaigazolás Xxxxxxxxx részére történő rendelkezésre bocsátása napján (Szolgáltató általi megküldés napja) jön létre.
Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint - az Előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani.
Emellett Szolgáltató jogosult a szerződés elektronikus úton történő visszaigazolására, amely esetben a szerződés ráutaló magatartással jön létre.
4.3.2.2. Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés:
Szóbeli szerződéskötés esetén (ide értve a telefonon és az ügyfélkapcsolaton történő szerződéskötés esetét is) a Szolgáltató a szerződés feltételeit is tartalmazó visszaigazolást küld
48 órán belül. A visszaigazolás Előfizető részére való, elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történő hozzáférhetővé tételével jön létre a szerződés.
Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az általános szerződési feltételek a xxx.xxxxxxxx-x.xx honlapon érhetők el.
4.4.1. A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei
A Szolgáltató a szolgáltatásait Bács-Kiskun-, Békés-, Csongrád-, Jász-Nagykun-Szolnok-, Hajdú-Bihar- és Pest Megyében, továbbá Budapesten nyújtja.
A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő szolgáltatás hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel.
A telefonforgalom Szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az Előfizető hatáskörébe.
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti a szolgáltatás hozzáférési ponton.
Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át.
Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés a szolgáltatás hozzáférési pontjáról történik.
4.4.2. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból
A telefonszolgáltatás elérhetősége a Szolgáltató által egyéb hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózati szerződések szerint változik. Szolgáltató hálózat összekapcsolási szerződések megkötésével törekszik arra, hogy a nyújtott telefonszolgáltatás minden egyéb nyilvános telefonszolgáltató hálózatából kölcsönösen elérhető legyen.
4.4.3. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai
4.4.3.1. A szolgáltatás-típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (1. sz. melléklet).
4.4.3.2. A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést.
4.4.3.3. A Szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést.
4.4.3.4. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve a xxx.xxxxxxxx-x.xx honlapon is folyamatosan elérhető.
4.5. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs.
4.5.1. A távközlési szolgáltatásokat az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott területen veheti igénybe.
4.5.2. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat.
5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), szolgáltatások esetén a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva
5.1. Létesítés, szolgáltatás megkezdése
5.1.1. A szolgáltatás hozzáférési pont kiépítését a szolgáltató az igénybejelentést követően megkezdi és a vállalt határidőn belül befejezi, amennyiben kizáró okok nem álnak fenn. Kizáró okok a 4. sz. mellékletben található minőségi célértékeknél megfogalmazott kizáró esetek lehetnek (mutató neve: HLI).
5.1.2. Legkésőbb a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének befejezésekor a szolgáltató és az előfizető megköti az előfizetői szerződést, amellyel létrejön a szerződéses jogviszony.
5.1.3. A szolgáltatás hozzáférési pont kiépítését követően a szolgáltató a szolgáltatást azonnal megkezdi.
5.2. A szolgáltatás rendelkezésre állása
Lásd a 6. pontban foglaltakat és az 4-es számú melléklet.
6. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere
A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását az egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó 1. és 4. sz. melléklet szerinti mértékben. A rendelkezésre állás csak teljes naptári hónapra vonatkozik, töredék hónapra nem.
A rendelkezésre állási célérték számítása szolgáltatás típusonként, a Szolgáltató statisztikája alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adott hónapban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. Egy adott szolgáltatás rendelkezésre állása a hónapban hibásan teljesített összesített időnek az adott hónapra számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva.
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés
• az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt,
• VIS MAIOR miatt történt (jelen ÁSZF 13. 4. pontja szerint),
• a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve
• a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt,
• az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,
• az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.
A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené.
7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak
hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 7.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja, vagy módosíthatja.
Ezek az adatok természetes személy Előfizető esetén a következők:
Neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma vagy egyéb személyi azonosító okmánya száma, szolgáltatástól függően. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.
Nem természetes személy Előfizető esetén az adatok a következők:
Neve, cégjegyzékszáma vagy egyéb nyilvántartási száma, adószáma, közösségi adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, szolgáltatástól függően.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlő levél). Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az előfizetői szerződés hatálya megszűnik, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az előfizetőt.
7.3. Az előfizetői jogviszony létrejöttének napja: lásd a 5. pontban foglaltakat
7.4. A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés tartama
A szerződés határozatlan időre jön létre. A Szolgáltató és az Előfizető egyező akaratával határozott idejű szerződés is köthető, melynek időtartama szolgáltatásonként eltérő lehet.
A határozott idejű szerződés automatikusan, az előfizetői szerződésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejű szerződéssé alakul, ha a határozott idő lejárata előtt a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az Előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve ráutaló magatartással, ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi.
Legrövidebb szerződési időszak határozatlan idejű szerződés esetén egy hónap.
8. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizetőt a Szolgáltató egyoldalú
szerződésmódosításainak eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje
8.1. Egyoldalú szerződésmódosítás
A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató – amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja – a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.
A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.
Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó módosítás.
Ekkor a Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és erről az előfizetőt értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására, mely esetben az előfizetői szerződés rendes felmondására vonatkozó következmények érvényesek.
Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új
szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:
- üzemeltetési, működési költségek emelkedése,
- hálózat műszaki korszerűsítése,
- jogszabály módosulása.
A Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag előfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagyobb mértékben, kivéve ha gazdasági működése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított (csúszó árklauzula).
A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni.
8.2. Kétoldalú szerződésmódosítás
Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.
8.3. Változás az Előfizető adataiban
Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében
található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 15 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbérre kötelezhető, melynek összegét a Szolgáltatónak a kötbérigény jogosságának megállapítását követően kibocsátott számlán kell jóváírnia. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az előfizetőnek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása volt
Az áthelyezés szabályait jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza.
9. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke
9.2. Szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt:
9.2.1. Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozó kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. Az Előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő legfeljebb 15 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti.
Szolgáltatás szünetelésének kérhető legkisebb összefüggő időtartama egy hónap lehet. A szünetelés kezdete az előfizető által megjelölt hónap első napja. A szolgáltatás szünetelését egy naptári éven belül többször is lehet kérni, de az összességében nem haladhatja meg a hat hónapot. A szünetelés időtartama az előfizető által vállalt hűségidőbe nem számít bele.
Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely a havi előfizetési díj 75% a. A szolgáltatás aktiválásáért és a visszakapcsolásért a szolgáltató külön díjat számíthat fel. Az aktiválás és a visszakapcsolás díját az 1-2. sz. mellékletek tartalmazzák.
A szüneteléssel kapcsolatos díjakat a szünetelés bejelentésekor előre, egy összegben kell megfizetni.
9.2.2. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő
lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását korlátozhatja. Ekkor a korlátozás a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A korlátozás ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a korlátozást megelőző állapot visszaállításáról gondoskodni.
9.2.3. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását korlátozhatja.
9.2.4. Ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását korlátozhatja.
9.2.5. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplő díjat számolhat fel.
A szolgáltatásnak az Előfizető érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
9.3. A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén.
Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg (-rendszeres karbantartás). Az ilyen szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele.
Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. (pl. diszkbővítés, stb.)
Rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten szerdán 24.00-06.00 között lehet elvégezni, ettől eltérő időpontban végzett karbantartás az Előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellett lehetséges.
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles.
10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei
a.) Amennyiben az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van és az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követően a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését haladéktalanul megszüntetni.
b.) Amennyiben az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
c.) Az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást igénybevevő közvetítő Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a jelen bekezdés a.) és c.) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által a közvetítőválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint választott közvetítő Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.
11. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná
11.1. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről
Az Előfizető bármikor, indoklás nélkül, a 13.2. pontban részletezett, az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában írásban, 8 napos felmondási idővel jogosult a szerződést jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap.
A szerződés Xxxxxxxxx részéről történő felmondása az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg.
Amennyiben a szolgáltató és az előfizető között határozott idejű szerződés jött létre és ezért az előfizető díjkedvezményben részesült akkor az előfizető csak a szerződésben vállalt feltételek betartásával mondhatja fel jogkövetkezmények nélkül.
11.2. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről
11.2.1. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 11.2.4. és 11.2.5. pontban meghatározottak kivételével 60 nap.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, térti vevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti.
11.2.2. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
11.2.3. A felmondásnak tartalmaznia kell:
A felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi.
11.2.4. A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel a következő esetekben:
a.) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követő 3 napon belül sem szünteti meg. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmények különösen:
1. Az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott.
b.) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c.) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
d.) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.
11.2.5. A Szolgáltató 30 napos felmondási idővel mondhatja fel az előfizetői szerződést a következő esetekben
A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 Ft-nál alacsonyabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a
szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
11.3. A Szerződés azonnali hatályú megszüntetése a Szolgáltató részéről
Ha az Előfizető írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az előfizetői szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól.
11.4. Az előfizetői szerződés megszűnésének egyéb esetei, illetve következményei
Az előfizetői szerződés a Xxxxx közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni Előfizető halála esetén.
Az előfizetői szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új előfizetői szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi előfizetői szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Előfizető által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés megszűnését követő 6 hónap letelte után az Előfizető e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.
A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó 1000 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem fizet vissza, az a következő számlából jóváírásra kerül, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton felvehető.
Az előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére.
A Szolgáltató - a másik Szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és a 11.2.4. vagy 11.2.5. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.
A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a jelen általános szerződési feltételek szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
12. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete
12.1.1. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos.
Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti a szolgáltatás díját.
12.1.2. A Szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását.
12.1.3. Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e- mail címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást.
12.1.4. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie.
A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a.) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,
c.) a hibajelenség leírását,
d.) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
e.) a hiba okában behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f.) a hiba okát,
g.) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát)
h.) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.
Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy
a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel;
b.) a hiba kijavítását megkezdte;
c.) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére hány százalék díjcsökkentést nyújt.
Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató, vagy műsorelosztó) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az előfizetőt értesíti.
12.2. Hibaelhárítási célértékek
A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani.
Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
12.3.1. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével
12.3.2. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható.
12.3.3. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa.
12.3.4. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a 12.3.3. pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie.
A Szolgáltató a kötbért havi, vagy annál rövidebb díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, és az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben, a kötbér jóváírását követően előálló túlfizetéssel megegyező összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb.
Havinál hosszabb díjfizetési kötelezettség esetén a Szolgáltató a kötbért a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül helyesbítő számlán írja jóvá az előfizetőnek és az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben a kötbér jóváírását követően előálló túlfizetéssel megegyező összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb.
12.3.5. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a
károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.
12.3.6. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.
12.3.7. A szolgáltatás hozzáférés részeként az Előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját előfizetésű közcélú távbeszélő szolgáltatásról. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Előfizető a Szolgáltató számára megfizetni. Az Előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - felróhatóságtól függetlenül- helytállni.
12.4. XXXXXXXX (Műszaki tanácsadó szolgálat):
A HELPDESK szolgáltatás a Szolgáltató előfizetői által elérhető segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy az előfizetők bejelenthessék a szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az előfizetőt. A Szolgáltató képviselője az ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A Szolgáltató HELPDESK csoportja az ügyfélszolgálattal megegyező módon érhető el. A HEPDESK szolgáltatás a szolgáltató honlapján feltüntetett időszakokban az ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási idején túl is elérhető.
13. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése).
13.1.1. Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, e- mail-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében erről az észrevétel, reklamáció az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 6 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el.
13.1.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése
Előfizetői panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követően kezd el foglalkozni, hogy az Előfizető előfizetői minőségét az ügyfél azonosítóval és a hozzá tartozó jelszóval igazolta. Az ügyfél azonosító hiányában szóbeli bejelentések, panaszok esetén a Szolgáltató igazolásként legalább 3, a Szolgáltató által az adott bejelentés fogadásakor kiválasztott és az Előfizető által megadott, csak az előfizetőre jellemző adat helyes visszamondását fogadja el.
Írásbeli bejelentések, panaszok esetén igazolásként a Szolgáltató nyilvántartásában szereplő névvel és címmel ellátott postai leveleket, elektronikus úton történő megkeresés esetén pedig az Előfizető egyedi email címéről érkező megkereséseket fogadja el a Szolgáltató.
13.1.2.1. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést a 11.2.5. pontban foglaltak szerint felmondani.
13.1.2.2. Ha az Előfizető a bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.
13.1.2.3. Attól a naptól, amikortól a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is a 13.1.2.1. pont szerint jogosult eljárni, ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A tanúsítás megtörténtéről a Szolgáltató értesíti az előfizetőt és ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad.
13.1.2.4. Ha a Szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó
kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt díjtartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem térít vissza.
13.1.2.5. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
13.1.2.6. Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni.
13.1.2.7. A Szolgáltató az Előfizető kérésére a kiállított számlához köteles a 13.1.2.6. pontban meghatározottaknál részletesebb számlamellékletet csatolni (részletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást.
13.1.2.8. A 13.1.2.6. és a 13.1.2.7. pontokban meghatározott számlamelléklet - egyéni Előfizető részére elektronikus vagy nyomtatott, más Előfizető részére elektronikus formában történő - kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti.
Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (VIS MAIOR) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.
13.3. Hangfelvételek készítése és kezelése
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követően maximum 1 évig tárolja.
14. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
14.1. A jelen fejezetben rendezett kérdések a 12.-13. pontban szabályozottak.
14.2. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti.
Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év.
Az Előfizető jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
15. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei
A csatlakoztatható végberendezések részletes feltételeit a jelen ÁSZF 3. pontjában található szolgáltatás leírás tartalmazza.
Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési pontként szolgáló hálózati interfészhez csak olyan berendezést csatlakoztathat, amely megfelel az interfészre vonatkozó előírásoknak és a szabványnak. A csatlakoztatott berendezésnek rendelkeznie kell megfelelő típusengedéllyel is.
16. Adatkezelés, adatbiztonság
A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 3. számú mellékletét képező adatbiztonsági szabályzat tartalmazza.
17. Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok
A díjazás és számlázás alapelveit, továbbá a díjakat a jelen ÁSZF 1. és 2. számú melléklete tartalmazza.
18. A szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban és a telefonszámok kiosztása, kezelése
18.1. Szolgáltató választás előhívó szám használatával vagy állandó berendezéssel
Műszaki okokból kifolyólag nincs lehetőség szolgáltató választó előhívószámok használatára, és ezzel a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges. A fenti okból kifolyólag az állandó berendezés sem lehetséges.
18.2. Telefonszámok kiosztása kezelése
Új előfizetés esetén – számhordozás esetének kivételével – a telefonszámot a szolgáltató osztja ki az előfizető résére automatikusan a rendelkezésre álló készletből.
Amennyiben az előfizető saját maga kívánja a telefonszámot kiválasztani, akkor külön díj ellenében teheti meg a rendelkezésre álló és kiosztható számok közül. Egyedi szám választásának díja a díjszabásban található.
A fent tartott különleges számok külön feltételek mellett igényelhetők. Az ilyen számokat vagy bérleti konstrukcióban lehet igénybe venni, vagy extra díj megfizetésének ellenében igényelhető. A bérleti díjat és az extra díjat a díjszabás tartalmazza. Bérleti konstrukció esetén a szám nem elhordozható.
18.3. Telefonszám megváltoztatása az előfizető kérésére
Az előfizető a telefonszám megváltoztatását tetszőleges gyakorisággal kérheti. A számváltoztatás feltétele és díja megegyezik az egyedi szám igénylésének feltételeivel.
A visszaadott telefonszámot a szolgáltató leghamarabb hat hónap elteltével újra kiadhatja.
A visszaadott telefonszámra szövegbemondó szolgáltatás legfeljebb három hónapra kérhető. A hangbemondás díja a díjszabásban található. A bemondandó szöveget a szolgáltató által megadott szövegkészletből lehet kiválasztani.
18.4.1. Telefonszám elhordozása InterNet-X Magyarország Kft.-től mint átadó szolgáltatótól másik szolgáltatóhoz
Telefonszám elhordozását csak a szolgáltatónál élő előfizetéssel rendelkező előfizető kérheti. Az elhordozási igényt az átvevő szolgáltatónál kell bejelentenie.
Az előfizetőnek nem lehet semmilyen számlatartozása az átadó szolgáltatónál, vagy az átvevő szolgáltató az igény átadásakor nyilatkozik a tartozás átvállalásáról.
A szám átadása és átvétele a kölcsönösen egyeztetett időablakon belül történik. Az átadási időablakot az átvevő szolgáltató egyezteti az előfizetővel és az átadó szolgáltatóval.
A bérelt számokat elhordozni nem lehet.
Hurok átengedésre műszaki okok miatt nincs lehetőség, ezért telefonszámot elhordozni csak hurokátengedés nélkül lehet.
18.4.2. Telefonszám elhordozása másik szolgáltatótól az InterNet-X Magyarország Kft mint átvevő szolgáltatóhoz
Új telefonszolgáltatás létesítésének céljából, más szolgáltatónál élő előfizetéssel rendelkező előfizető kérheti a meglévő telefonszámának elhordozását az InteNet-X magyarország Kft.-hez, mint átvevő szolgáltatóhoz.
Az előfizetőnek nem lehet semmilyen számlatartozása az átadó szolgáltatónál. Az InterNet-X Magyarország Kft. nem vállalja át a leendő ügyfelei helyett az átadó szolgáltatónál fennálló számlatartozását.
A szám átadása és átvétele a kölcsönösen egyeztetett időablakon belül történik. Az átadási időablakot az átvevő szolgáltató egyezteti az előfizetővel és az átadó szolgáltatóval.
Hurok átengedésre műszaki okok miatt nincs lehetőség, ezért telefonszámot elhordozni csak hurokátengedés nélkül lehet.
19. Felügyeleti szervek elérhetősége
Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető a fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalától illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjétől kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat.
Az Előfizető a 12. 4. és a 13. 3. 1. pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének vizsgálatát kérni, vagy a 14. 2. pont szerint eljárni.
Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza.
Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti.
19.1. Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Igazgatósága
1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (0) 000-0000, Telefax: (0) 000-0000. Webcím: xxx.xxx.xx
19.2. NMHH ügyfélszolgálati irodák címe
Budapesti Iroda
1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Telefon: (0) 000-0000
Szegedi Iroda
6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) 568-300
Pécsi Iroda
7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (72) 508-800
Soproni Iroda
9401 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) 518-500
Debreceni Iroda
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx x. 43. Telefon: (52) 522-122
Miskolci Iroda
0000 Xxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Telefon: (46) 555-500
19.3. Nemzeti fogyasztóvédelmi Hatóság
1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (0) 000-0000, FAX: (0) 000-0000
19.4. Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek
NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége
0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxx x. 36. Levélcím: 4002 Debrecen, Pf. 475.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Szolnoki Kirendeltség
5000 Xxxxxxx, Xxxxxxx X. xx 0. Levélcím: 0000 Xxxxxxx, Xx. 218.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxx@xxx.xx
Nyíregyházi Kirendeltség
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. Levélcím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 299.
Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége
6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. Levélcím: 6701 Szeged, Pf. 12.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxx@xxx.xx
Kecskeméti Kirendeltség
6000 Kecskemét, Xxxx X. xxx 0. Levélcím: 6001 Kecskemét, Pf. 209.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx
Békéscsabai Kirendeltség
5600 Békéscsaba, Xxxxxx X. u. 2-4. Levélcím: 5601 Békéscsaba, Pf. 284.
Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxx@xxx.xx
NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége
3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levélcím: 3301 Eger, Pf. 81.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxx@xxx.xx
Miskolci Kirendeltség
0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx xxx 0. Levélcím: 3501 Miskolc, Pf. 589.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxx@xxx.xx
Salgótarjáni Kirendeltség
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxx xx 00. Levélcím: 3101 Salgótarján, Pf. 308.
NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége
1052 Budapest, Városház u. 7. Levélcím: 1364 Budapest, Pf. 144.
Telefonszám: x00 0 000 0000 Telefax: x00 0 000 0000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Fogyasztókapcsolati Xxxxx 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx. 6.
Telefonszám: + 36 1 459 4999, x00 0 000 0000, x00 0 000 0000, x00 0 000 0000
NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége
0000 Xxxxxxxx, Xx x. 57. Levélcím: 7401 Kaposvár, Pf. 76.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
Pécsi Kirendeltség
7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16. Levélcím: 7602 Pécs, Pf. 900.
Telefonszám: x00 00 000 000, x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxx@xxx.xx
Szekszárdi Kirendeltség
0000 Xxxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xxx 00-00. Levélcím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx. 294.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx xxxxxxxxxxxxxxx.xxxxx@xxx.xx
NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége
8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00-00. Levélcím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 936.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx
Tatabányai Kirendeltség
0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 0. Levélcím: 2801 Tatabánya, Pf. 1607.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxxx@xxx.xx
Veszprémi Kirendeltség
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxx 0. Levélcím: 8210 Veszprém, Pf. 2184.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége
0000 Xxxx, Xxxxx xx 00. Levélcím: 9002 Győr, Pf. 311.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxxx_xxxx@xxx.xx
Szombathelyi Kirendeltség
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxx xx 0. Levélcím: 9701 Szombathely, Pf. 29.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxxx_xxxxxxxxxxx@xxx.xx
Zalaegerszegi Kirendeltség
0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx X. xx 00. Levélcím: 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558.
Telefonszám: x00 00 000 000 Telefax: x00 00 000 000 E-mail: xxxxxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx@xxx.xx
20. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége
20.1. A Szolgáltató Előfizető-értesítési kötelezettségének következőképpen tehet eleget:
a.) Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben); vagy b.) elektronikus levélben; vagy
c.) egyéb elektronikus hírközlési úton; vagy
d.) az EHT. 136. § (1) bekezdése és a 132. § (4) bekezdésében meghatározott esetekben az értesítendő ügyfelek körétől függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni.
Az értesítési módok közül - amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen ÁSZF szerint nem kifejezett kötelezettség - a szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él.
A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a Szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az Előfizető címéről két egymást követő alkalommal -nem kereste vagy címzett ismeretlen okkal tér vissza a Szolgáltatóhoz.
Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:
a.) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b.) a módosítások lényegének rövid leírását;
c.) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d.) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e.) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét;
f.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja;
g.) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat.
Az általános szerződési feltételek valamennyi ügyfélszolgálaton megtekinthetők, azokról másolat kérhető, illetve az Internetről PDF (Acrobat Reader) formátumban elérhető.
A Szolgáltató nem köteles a 20.2. pontban foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti.
21. 1. melléklet – Telefonszolgáltatások leírása és díjazása
21.1. Telefon szolgáltatás igénybevételének egyéb feltételei
21.1.1. Csomagok, percdíjak, egyéb díjak
Alapcsomagok:
Telefon előfizetési csomagok | X-PONE-OTTHON | X-PHONE-ÜZLETI |
Haví díj | 1000 Ft | 1250 Ft |
Belépési díj | 12 500 Ft | |
Hűségidő | 1 év | |
Korlátozások | élő és aktív Internet-X Internet előfizetés szükséges | |
Percdijak:
Hálózaton belül | 3,6 Ft/perc |
Helyi vezetékes hívás (adott körzeten belül) | 6,75 Ft/perc |
Távolsági hívás (mobil kivételével) | 12 Ft/perc |
Mobil hívások | 48 Ft/perc |
Nemzetközi 1-es zóna | 24 Ft/perc |
Nemzetközi 2-es zóna | 48 Ft/perc |
Nemzetközi 3-as zóna | 105 Ft/perc |
Nemzetközi 4-es zóna | 180 Ft/perc |
Nemzetközi 5-ös zóna | 240 Ft/perc |
Nemzetközi 6-os zóna | 600 Ft/perc |
Az árak a 25% ÁFA összegét tartalmazzák!
Kedvezményes időszak: Az InterNet-X Magyarország Kft. a fenti percdíjak tekintetében nem különböztet meg nappali vagy kedvezményes időszakot.
Díjazás alapja: A szolgáltatásdíjak a havidíjból és a forgalmi díjakból állnak. Forgalommért szolgáltatás esetén a forgalom mérés alapja a másodperc.
Számlázási időszak: A számlák kiállítása havi periódusban történik. A számlázási időszak a hónap első napjának kezdétől a hónap utolsó napjának végéig tart.
Kiépítési díj: A kiépítési díja tartalmazza az egy végponthoz történő kiépítés munkadíját, maximum 15m telefon kábelel végződtetve. Minden szerződéskötést kiépítési felmérés előz meg, amely során kollégáink a megvalósítás lehetőségeit vizsgálják meg. A szolgáltatáshoz szükséges telefon interfésszel ellátott modemet a szolgáltató biztosítja. A modem szabványos telefoncsatlakozóval rendelkezik. A csatlakoztatható végberendezésekre vonatkozó előírások az ÁSZF 3. pontjában találhatók meg.
A műsorelosztó hálózatokon nyújtott Telefonszolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.
Egyéb díjak:
Megnevezés | Ár |
Szerződésmódosítás | díjmentes |
Szerződésmódosítás, tulajdonos váltással (új tulajdonos által fizetendő) | 1 250 Ft |
Hozzáférés áthelyezés új címre - műszaki megvalósíthatóság esetén | 12 500 Ft |
Szabálytalan vételezés felderítési, elhárítási díj (vétkes részére) | 25 000 Ft |
Első felszólító levél kezelési költsége egyéni előfizetőnél | 625 Ft |
Első felszólító levél kezelési költsége közületi előfizetőnél | 625 Ft |
Második felszólító levél kezelési költsége egyéni előfizetőnél | 1 250 Ft |
Második felszólító levél kezelési költsége közületi előfizetőnél | 1 250 Ft |
Fizetési meghagyás kezelési költsége egyéni előfizetőnél | 6 250 Ft |
Fizetési meghagyás kezelési költsége közületi előfizetőnél | 6 250 Ft |
Ki- és visszakapcsolási díj - előfizető kérésére történő szüneteltetésnél | 1 250 Ft |
Ki- és visszakapcsolási díj - díjhátralékos előfizető esetében | 3 750 Ft |
Kiszállási díj, nem hibaelhárításkor - előfizető kérésére | 3750 Ft |
Előfizetői csomag lefelé módosításának díja | 5000 Ft |
Számlamásolat díja, egy oldalas (vagy első oldal) | 625 Ft |
Számlamásolat díja, minden további oldal | 100 Ft |
Hívásrészletező díja, egy oldalas (vagy első oldal) | 625 Ft |
Hívásrészletező díja, minden további oldal | 100 Ft |
Telefonszám elhordozás szolgáltatóhoz (átvétel) | 6 000 Ft |
Telefonszám elhordozás szolgáltatótól (átadás) | 6 000 Ft |
Egyedi telefonszám / számváltoztatás díja | 6 250 Ft |
Különleges telefonszám díja | 150 000 Ft |
Különleges telefonszám havi bérleti díja | 15000 Ft |
Hangbemondás havi díja telefonszám változáskor | 1250 Ft |
Szünetelés aktiválási díja | 1250 Ft |
Szünetelés visszakapcsolási díja | 1250 Ft |
Az árak tartalmazzák a hatályos ÁFA (25%) összegét.
Nemzetközi díjzónák: 1-es zóna:
Amerikai Egyesült Államok, Amerikai Egyesült Államok - Alaszka, Anglia, Argentína, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Bulgária, Chile, Csehország, Dánia, Dél-Korea, Észtország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Hongkong, Hongkong * Mobil, Horvátország, Írország, Izland, Izrael, Japán, Kanada, Kína, Lengyelország, Luxemburg, Malajzia, Monaco, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Puerto Rico, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szingapúr, Szingapúr * Mobil, Szlovákia, Szlovénia, Tajvan, Thaiföld, Thaiföld * Mobil, Új-Zéland, Venezuela, Virgin-szigetek (amerikai)
2-es zóna:
Albánia, Amerikai Egyeült Államok - Hawaii, Amerikai Szamoa, Andorra, Bahamák, Bahrein, Bermuda, Bolívia - La Paz, Brunei Darussalam, Brunei Darussalam * Mobil, Ciprus (Görög), Ciprus (Török), Ciprus * Mobil, Costa Rica, Costa Rica * Mobil, Dél-afrikai Köztársaság, Dél- Korea * Mobil, Finnország, Gabon, Ghána, Gibraltár, Grúzia, India, India * Mobil, Irak, Izrael * Mobil, Jordánia, Kína * Mobil, Kolumbia, Kuvait, Kuvait * Mobil, Laosz, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Malajzia * Mobil, Malawi, Málta, Mexikó, Oroszország, Oroszország * Mobil, Pakisztán, Pakisztán * Mobil, Panama, Paraguay, Paraguay -Asuncion, Peru - Lima, Románia, Salvador, Szerbia, Szerbia * Mobil, Tajvan * Mobil, Törökország, Ukrajna, Urugay, Üzbegisztán, Vatikán város, Vietnám, Vietnám * Mobil, Zimbabwe
3-as zóna:
Afganisztán, Afganisztán * Mobil, Albánia * Mobil, Algéria, Algéria * Mobil, Andorra * Mobil, Anglia * Mobil, Anglia * osztott költségek, Angola, Angola * Mobil, Anguilla, Antigua és Barbuda, Antigua és Barbuda * Mobil, Argentína * Mobil, Aruba, Ausztrália * Mobil, Ausztria * Mobil, Azerbajdzsán, Azerbajdzsán * Mobil, Bahrein * Mobil, Banglades, Banglades * Mobil, Barbados, Belarusz (Fehéroroszország), Belarusz (Fehéroroszország) * Mobil, Belgium * Mobil, Belize, Benin, Bhután, Bolívia, Bolívia * Mobil, Bosznia-Hercegovina, Bosznia-Hercegovina * Mobil, Botswana, Botswana * Mobil, Brazília, Brazília * Mobil, Bulgária * Mobil, Burkina Faso, Burundi, Burundi * Mobil, Cape Verde, Chile * Mobil, Csád, Csehország * Mobil, Dánia * Mobil, Dél-afrikai Köztársaság * Mobil, Dominika, Dominikai Köztársaság, Dominikai Köztársaság * Mobil, Ecuador, Ecuador * Mobil, Egyesült Arab Emirátusok, Egyesült Arab
Emirátusok * Mobil, Egyiptom, Egyiptom * Mobil, Elefántcsontpart, Elefántcsontpart * Mobil, Equatrorial Guinea, Eritrea, Észtország * Mobil, Etiópia, Etiópia * Mobil, Feröer-szigetek, Fidzsi-szigetek, Finnország * Mobil, Francia Guyana, Francia Polinézia, Franciaország * Mobil, Fülöp-szigetek, Fülöp-szigetek * Mobil, Gambia, Gambia * Mobil, Ghána * Mobil, Görögország
* Mobil, Grenada, Grúzia * Mobil, Guatemala, Guatemala * Mobil, Guinea, Guyana, Haiti, Haiti
* Mobil, Holland Antillák, Hollandia * Mobil, Honduras, Horvátország * Mobil, Indonézia, Indonézia * Mobil, Irak * Mobil, Irán, Irán * Mobil, Írország * Mobil, Izland * Mobil, Jamaica, Jamaica * Mobil, Japán * Mobil, Jemen, Jordánia * Mobil, Kajmán-szigetek, Kambodzsa, Kambodzsa * Mobil, Kamerun, Kamerun * Mobil, Kazahsztán, Kazahsztán * Mobil, Kenya, Kenya * Mobil, Kirgizisztán, Kirgizisztán * Mobil, Kolumbia * Mobil, Kongó, Kongó * Mobil, Kongói Demokratikus Köztársaság, Közép-afrikai Köztársaság, Lengyelország * Mobil, Lesotho, Lettország * Mobil, Libanon, Libanon * Mobil, Libéria, Libéria * Mobil, Líbia, Líbia * Mobil, Litvánia * Mobil, Luxemburg * Mobil, Macedónia, Macedónia * Mobil, Madagaszkár, Makao, Maldív-szigetek, Mali, Mali * Mobil, Málta * Mobil, Marokkó, Marokkó * Mobil, Mauritánia, Mauritius, Mexikó * Mobil, Mianmar, Moldova, Moldova * Mobil, Monaco * Mobil, Mongólia, Montenegro, Montenegro * Mobil, Montserrat, Mozambik, Mozambik * Mobil, Namíbia, Namíbia * Mobil, Németország * Mobil, Nepál, Nicaragua, Nicaragua * Mobil, Niger, Niger * Mobil, Nigéria, Nigéria * Mobil, Norvégia * Mobil, Olaszország * Mobil, Omán, Örményország, Örményország * Mobil, Palesztina, Palesztina * Mobil, Panama * Mobil, Paraguay * Mobil, Peru, Peru * Mobil, Portugália * Mobil, Quatar, Románia * Mobil, Ruanda, Ruanda * Mobil, Saint Kitts és Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent, Salvador * Mobil, Seychelles- szigetek, Sierra Leone, Spanyolország * Mobil, Sri Lanka, Suriname, Svédország * Mobil, Szaúd-Arábia, Szaúd-Arábia * Mobil, Szenegál, Szenegál * Mobil, Szíria, Szíria * Mobil, Szlovákia * Mobil, Szlovénia * Mobil, Szudán, Szváziföld, Tadzsikisztán, Tanzánia, Tanzánia * Mobil, Togo, Togo * Mobil, Tonga, Törökország * Mobil, Trinidad és Tobago, Tunézia, Tunézia
* Mobil, Turks és Caicos, Türkmenisztán, Uganda, Uganda * Mobil, Új-Kaledónia, Új-Zéland * Mobil, Ukrajna * Mobil, Urugay * Mobil, Venezuela * Mobil, Virgin-szigetek (brit), Zambia, Zambia * Mobil
4-es zóna:
Comore-szigetek és Mayotte, Dzsibuti, Gibraltár * Mobil, Guadeloupe, Kongói Demokratikus Köztársaság * Mobil, Liechtenstein * Mobil, Marshall-szigetek, Martinique, Mikronézia, Nyugat-Szamoa, Réunion, Saint Pierre és Miquelon, Svájc * Mobil, Zimbabwe * Mobil
5-ös zóna:
Észak-Korea, Falkland-szigetek, Grönland , Grönland * Mobil, Guinea Bissau, Kiribati
6-os zóna:
Antarktisz, Cook-szigetek, Északi Mariana-szigetek, INMARSAT MINI M, Kelet-Timor, Kuba, Kuba * Mobil, Nauru, Niue, Norfolk-sziget, Óceánia, Pápua Új-Guinea, Saint Helena, Salamon- szigetek, Sao Tomé és Principe, Szomáliai Demokratikus Köztársaság, Tuvalu, Vanuatu, Wallis és Futuna
21.1.2. A szolgáltatás használatához szükséges eszköz(ök)
A szolgáltatás igénybe vételéhez az előfizetőnek rendelkeznie kell saját telefonkészülékkel. A telefonkészüléknek rendelkeznie kell típusengedéllyel. A végberendezés csatlakoztatása szabványos RJ11-es csatlakozón keresztül történik. A végberendezés (telefonkészülék, fax készülék) beszerezhető a kereskedelmi forgalomban, de egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja azt. Lásd még 3. pontot.
21.1.3. Rendelkezésre állás
A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 90% rendelkezésre állását. Xxxx a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 90%-ában biztosítja a szolgáltatást.
21.1.4. Egyedi feltételek
Az Internet-X műsorelosztó hálózatokon nyújtott telefonszolgáltatása kizárólag olyan előfizetésre rendelhető meg, amely korlátozásmentesen használható. Amennyiben a kábeltelevíziós szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik.
A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós előfizetés a műsorelosztó hálózatokon igénybe vett szolgáltatás az Előfizető tulajdonában legyen, vagy a kábeltelevíziós előfizetés tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul ahhoz, hogy az Előfizető a műsorelosztó hálózatokon nyújtott telefonszolgáltatási csomagot az adott kábeltelevíziós előfizetésre megrendelje.
Amennyiben az Internet hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt
A telefonszolgáltatás nyújtására alkalmas kábelmodemet a Szolgáltató biztosítja az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételének teljes időtartama alatt. E kábelmodem a Szolgáltató tulajdona és a szolgáltatás (hálózat) részét képezi. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hozzá kihelyezett eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - a felróhatóságtól függetlenül - felelősséggel tartozik.
Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető hálózatát bármikor ellenőrizheti.
Az Előfizető felel a szolgáltatás hozzáférési pontja utáni, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve végberendezés szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az előfizetői hozzéférés utáni szakasz, vagy a végberendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a kihelyezett eszközöket és az eszköz előtti hálózatát előzetes időpont egyeztetést követően bármikor ellenőrizheti.
Alvállalkozók:
Az Internet-X a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vehet. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait az általa igényelt szolgáltatás hozzáférési pont interfészének kiépítéséhez a Szolgáltató alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
21.1.5. Feltételes kedvezmények
A szolgáltatási szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, az ugyanezen időszak alatt műszaki feltételek hiánya miatt meghiúsuló áthelyezés, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni a elkötelezettség vállaláskor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára.
A fenti szerződés megszűnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi előfizetői szerződésben szereplő kötbért is érvényesíteni.
A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés – a kedvezmények vonatkozásában is – tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.
21.1.6. Áthelyezés
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére - a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén - közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E
megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt indoklással együtt elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges az.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn belül-, de maximum 30 napon belül teljesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ez irányú nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétől számított 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására.
A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.
21.1.7. Szolgáltató választás (közvetítő választás) feltételei
A szolgáltató választás feltételei a 18.1 pontban találhatók
21.1.8. Hívószám elhordozás feltételei
A szolgáltató választás feltételei a 18.4 pontban találhatók
22. 2. melléklet - A díjazás és számlázás alapelvei
A Szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével szabadon állapítja meg.
22.1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja
A Szolgáltató számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy egyszeri díjakat. A számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni.
A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határidőt legalább 8 nappal megelőzően történik.
A Szolgáltató a jelen melléklet 6. pontja alapján hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését.
Amennyiben az Előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az Előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti.
A Szolgáltató az előfizetőnek kiállított számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 13. 1 pontban foglaltaknak megfelelően.
Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az Előfizető a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a Szolgáltató által az Előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a Szolgáltató abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül.
A havi előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult előre, arra a számlázási időszakra számlázni, melybe a számla kiállítási dátuma beleesik.
Hó közi vásárlás, szüneteltetés és lemondás esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi időmennyiség és a kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek.
Az Előfizető és a Szolgáltató egyező akarata esetén az Előfizető a havi előfizetés tekintetében 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat. Amennyiben a 6 vagy 12 hónapra előre fizetett díjkedvezményt is tartalmaz, és a megkezdett 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül,
vagy ha a szünetletetést az Előfizető kéri, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az Előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni.
A 12 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat egy évnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. Az egy év számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 1 évig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően az éves díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott éves díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközli az Előfizető számláján.
A 6 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 6 hónapnyi időszakra előre számlázza az előfizetőnek. A 6 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának első napjától számított napon kezdődik és 6 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó első napjától eltérő napon kezdődik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelően a 6 havi díj időarányos részét számlázza az Előfizető felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszűnik, a Szolgáltató az előre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszűnés kezdő napjától az előre számlázott 6 havi díj záró napjáig tartó időszak időarányos részének jóváírását eszközöli az Előfizető számláján.
Havi díjfizetési konstrukcióban a havi díjat a Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésre állásának napjától a szerződés hatályba lépésének hónapjára rákövetkező hónap végéig tartó időszakra részarányosan számlázza.
A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel.
Egyszeri díjak az alábbiak lehetnek, különösen:
▪ átírási díj
▪ áthelyezési díj
▪ korlátozásból való visszakapcsolás díja
▪ Előfizető kérésére történt szüneteltetésből visszakapcsolás díja
▪ díjtartozás miatti szüneteltetésből vagy korlátozásból visszakapcsolás díja
▪ Előfizető kérésére történő szüneteltetés díjai
▪ díjtartozás miatti szüneteltetés vagy korlátozás díja
▪ szolgáltatás Előfizető kérésére történő módosításának díjai
▪ Telefonszám elhordozás díja
▪ Egyedi telefonszám választásának vagy számcsere díja
A fenti díjak mértékét a Szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza.
22.4. Egyéb áruk és szolgáltatások igénybevételének számlázása
A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jelen ÁSZF alapján az általa nyújtott szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat változatlan formában továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben az Előfizető elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. Az ilyen szolgáltatások/áruk igénybevételének feltételeit az azokra vonatkozó, az igénybevételkor elfogadásra kerülő felhasználási feltételek tartalmazzák. Ebben az esetben a Szolgáltató egyértelműen köteles feltüntetni a kiállított számlán a továbbértékesítés tényét.
A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi Előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az előfizetők meghatározott csoportja számára.
Ha az Előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti, úgy a Szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételező újabb előleget kérni, amíg az Előfizető által befizetett előleg az Előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be.
Az előző bekezdésben foglaltak kivételével az Előfizető bruttó 10.000,-Ft összeghatárig használhatja a szolgáltatást anélkül, hogy tőle a Szolgáltató hó közi díjfizetést követelne. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetőség, ha az Előfizető az addig felmerült díjat járulékaival együtt kiegyenlíti.
22.7. A számlázási időszak módosítása
A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton legkésőbb 30 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az Előfizető részére. Az Előfizető a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról a Szolgáltató honlapján (xxx.xxxxxxxx-x.xx) vagy az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű, jogi személyek, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok esetén pedig a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig
terjedő időszakra abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja.
A feltételes kedvezmények igénybevételének feltételeit az egyes szolgáltatásokról szóló mellékletek tartalmazzák.
A Szolgáltató az általános szerződési feltételek 9.2.2.-9.2.4. pontjaiban meghatározott eseteitől eltérő, Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés esetén jogosult az Előfizető részére havonta csökkentett díjat számlázni, ami nem lehet több, mint a szolgáltatásért fizetendő havi díj 75%-a. Az egyes szolgáltatáscsomagok szüneteltetése esetén fizetendő díj mértékéről a Szolgáltató az ügyfélszolgálati helyén (xxx.xxxxxxxx-x.xx) tájékoztatja az előfizetőt.
22.11. Közvetített szolgáltatás
Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az Előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési Szolgáltatók vagy végberendezés- szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a Szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában.
22.12. A Szolgáltató az Előfizető részére kétféle konstrukcióban számláz
▪ hagyományos elszámolási módon, mely alapján a Szolgáltató az Előfizető részére a hozzáférés díját, valamint egyéb, fent meghatározott díjakat számlázza ki, de a szolgáltatás igénybevételével összefüggő távközlési díjat a távközlési Szolgáltató számlázza ki az Előfizető és a távközlési Szolgáltató között létrejött külön előfizetői szerződés alapján.
▪ fordított elszámolási módon, amely esetben az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos használati és az azzal összefüggő távközlési díjait a Szolgáltató számlázza ki az Előfizető részére a Szolgáltató és a távközlési Szolgáltató között létrejött szerződés rendelkezései alapján.
A hagyományos elszámolási módot a Szolgáltató jogosult megszüntetni abban az esetben, ha a technológiai, szerződéses és/vagy jogszabályi feltételek már nem állnak rendelkezésre.
23. 3. sz. melléklet – Személyes adatok kezelése
Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme
Az Internet-X Magyarország Kft. Szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató , vagy Internet-X) az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.
23.1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere
Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:
▪ A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény;
▪ Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. (a továbbiakban EHT.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések;
▪ A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. Törvény, (a továbbiakban DM. Törvény);
▪ Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény. (a továbbiakban: Eker törvény);
▪ Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekről szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet;
▪ Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) korm. rendelet.
23.2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük
Személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet;
Adatkezelés:az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is;
Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.
Adattovábbítás: ha az adatot feldolgozás céljára illetékes személy számára hozzáférhetővé teszik;
Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik;
adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja;
adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából - beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is - személyes adatok feldolgozását végzi;
Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges;
Közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.
Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az Előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére a jelen ÁSZF 3/a. számú melléklete a nem természetes előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A Szolgáltató, illetve a Szolgáltató megbízása alapján az
adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található Előfizető hozzájárulása típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az Előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:
Adat megnevezése | Az adatkezelés jogcíme | Az adatkezelés célja/időtartama*** |
az előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely) | EHT. 129. § (6) bekezdés b) pontja | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. |
a természetes személy előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje | EHT. 129. § (6) bekezdés c) pontja | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
Korlátozottan cselekvőképes természetes személy esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; | EHT. 129. § (7) bekezdés | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
az előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig |
az előfizető személyi igazolvány száma | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a szerződés megszűnéséig |
Nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma | EHT. 129. § (6) bekezdés d) pontja | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig. |
az előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé tétele az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a |
vagy a székhelytől) | szerződés megszűnéséig | |
előfizető e-mail címe(i) | az előfizető hozzájárulása | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés szerződésszerű teljesítése érdekében történő figyelemmel kísérése /a szerződés megszűnéséig. |
kapcsolattartó személy neve és telefonszáma | a kapcsolattartó személy hozzájárulása | az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig |
az előfizető aláírása írásbeli szerződés esetén | az előfizető hozzájárulása | az előfizetői szerződés érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése /a szerződés megszűnéséig |
A szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás száma vagy a szolgáltatás azonosítója | EHT. 157. § (2) bekezdés b) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés teljesítése érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig |
Az Előfizető aláírása | Az Előfizető hozzájárulása | Az előfizetői szerződés létrejötte érdekében, illetve az érvényessége alatt tett előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése a szerződés megszűnéséig |
Nem természetes személy Előfizető esetén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a létesítést az Előfizető az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri | Az alkalmazott/tag hozzájárulása | Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződés megszűnéséig |
a szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás típusa illetve jellege (analóg/ISDN/helyhez kötött | EHT. 157. § (2) bekezdés c) pontja illetve 157. §. (8) | a szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a |
alkalmazású GSM alapú, illetve ikerállomás/fővonal) | bekezdés | szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig |
az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma | EHT. 157. § (2) bekezdés d) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig |
a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdő időpontja és időtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók | EHT. 157. § (2) bekezdés f) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig (a Szolgáltató az adatot az elévülést követő 1 év után 30 napon belül törölni köteles)illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig |
a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok | EHT. 157. § (2) bekezdés h) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan |
vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig | ||
A hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma | EHT. 157. § (2) bekezdés g) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig |
a tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei | EHT. 157. § (2) bekezdés i) pontja illetve 157. §. (8) bekezdés | az előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében az EHT 143. §. (2) bekezdésében szereplő elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig |
Előfizető hozzájárulása szerinti szermélyes adatok | előfizető hozzájárulása ** | tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig. |
közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban előírt adatok | EHT. 158. § | szolgáltatás elérhetővé tétele, az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig |
Előfizető neve, e-mail címe lakcíme, nem természetes személy előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó | Az EHT 160. és 161. §.és előfizetői hozzájárulás** | Elektronikus címtár létrehozatala és működtetése céljából az előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig |
(k) neve, email-címe |
* Az előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles
megadni.
** az Előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására az 5. pont 13. alpontja ad iránymutatást
*** Az EHT 157.§. (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét
23.4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai
1) A Szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli.
2) A Szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, mely a xxx.xxxxxxxx-x.xx internetes cím alatt érhető el.
3) Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.
4) A Szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen.
5) Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg.
6) A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.
23.5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata
A Szolgáltató a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli.
23.5.1. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése
a.) Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 7. fejezetében meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja.
b.) Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: előfizetői szerződések ) eredeti és elektronikus másolati példányát a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi.
c.) Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé.
23.5.2. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése
a.) A Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét megfelelő felhatalmazás esetén
- a Szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.
b.) Az előfizető személyes adatait a Szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A Szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.
c.) Az előfizetői szerződés adatainak a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően a Szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a Szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.
d.) Az előfizető a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat kérésre elérheti.
23.5.3. Adatbiztonság
Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).
Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az
adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel.
Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Megfelelő szintű hozzáférés-jogosultságnak tekinthető az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. NEED TO KNOW elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmű hozzáférés engedélyezhető, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés- jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja.
23.5.4. Szerződésmódosítás
a.) A Szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak azonosítás után jogosult végrehajtani.
b.) Az előfizető az általános szerződési feltételek 7. 2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait.
23.5.5. Reklamációkezelés / Hibabejelentés
A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban azonosítást követően általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A Szolgáltató elsősorban az előfizető által a Szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a Szolgáltató kizárólag az előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos Szolgáltatói tájékoztatást az általános szerződési feltételek 12. és 13. fejezetében foglaltaknak megfelelően.
23.5.6. Követelés behajtás
Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni.
23.5.7. Piackutatás
Az előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a Szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor és azt követően bármikor írásban a 6. pontban részletezett azonosítást követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja.
Szolgáltató saját üzletszerzési céljából kizárólag az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával
- kezelheti az Előfizető azonosító (név, cím, telefonszám) és az Előfizető forgalmi adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges.
Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevevőt megillető jogokat.
Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai.
23.5.8. Közös adatállomány (Fekete lista)
Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az EHT. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az EHT. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni.
A Szolgáltató a 14. pontban meghatározott célból csak a 129. § (7) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt előfizetői adatokat adhatja tovább.
Az Előfizető adatai a 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha
a.) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy
b.) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetve az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
c.) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).
A Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.
A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében a 157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a 14. pontban meghatározott célra használhatók fel.
Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített Szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről.
Az adatállományból adatot igényelhet
a.) az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b.) a 157. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság,
c.) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.
A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelő és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk.
23.5.9. Előfizetői címtár
a.) A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehetővé teszi.
b.) A Szolgáltató valamennyi előfizetőjéről évente elektronikus formában előfizetői névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató vagy más információs Szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az előfizetőkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek.
c.) Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges.
d.) Az Előfizető számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére:
▪ kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből;
▪ az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra;
▪ lakcímét csak részben tüntessék fel az előfizetői névjegyzékben.
e.) Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az előfizetői névjegyzékben és a címtárban levő adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az előfizetői névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult.
f.) Technikai megoldásokkal kell biztosítani az előfizetői névjegyzékből és a címtárból történő lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékű letöltését.
g.) Tilos az elektronikus előfizetői névjegyzékben és címtárakban levő adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató részére működtetési okokból szükséges.
23.5.10. Egyebek
a.) Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.
b.) Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
23.6. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse
Xxxxxxx Xxxxx Ügyvezető igazgató
5600 Békéscsaba, Baross u. 9-21
Tel: 00 00 000-000
e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx-x.xx
24. 4. sz. melléklet: Minőségi mutatók
A telefonszolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények
(345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint)
24.1. Célértékek és minimál értékek:
Minőségi mutató megnevezése | Vállalt célérték | Vállalt minimál érték |
A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje | 25 [nap] | 30 [nap] |
Minőségi panaszok hibaelhárítási határideje | 72 [óra] | 72 [óra] |
Számlapanasz kivizsgálási és elintézési határideje | 25 [nap] | 30 [nap] |
A szolgáltatás rendelkezésre állása | 90 [%] | 90 [%] |
Sikertelen hívások aránya | 3 [%] | 3 [%] |
A hívás felépítési ideje | 20 [s] | 20 [s] |
Kezelő hibafelvevő válaszideje | 60 [s] | 60 [s] |
Bit hibaarány hozzáférési vonalanként | - (nem értelmezett) | |
24.2. Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése, számítása
24.2.1. Új hozzáférési létesítési idő
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap]
Értelmező kiegészítések:
Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
Kizárt esetek:
▪ visszavont megrendelések,
▪ az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás,
▪ azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás),
▪ ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben,
▪ ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.
A mért jellemzők:
A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre.
A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő, napokban.
Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni.
Az alapadatok forrása:
A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai.
Minőségi mutató származtatása:
Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja.
24.2.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje
A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje órában [megkezdett óra]
Értelmező kiegészítések:
A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is.
Minőségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés).
Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.
Kizárt esetek:
▪ végberendezés hibája,
▪ ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben,
▪ az előfizető kéri a javítás elhalasztását,
▪ nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz.
A mért jellemzők:
Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma.
Az alapadatok forrása:
A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások.
Minőségi mutató származtatása:
Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja.
24.2.3. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje:
Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje, napban [megkezdett naptári nap]
Értelmező kiegészítések:
A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázás esetében értelmezett. Számlapanasz a szolgáltatás igénybevételéről kiállított számla elleni reklamáció, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja.
Kizárt esetek:
▪ a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel),
▪ a számla kiállításával,
▪ a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz
A mért jellemzők:
A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: Az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától,
a.) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig,
b.) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma.
Minőségi mutató származtatása:
Számítással, a számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja.
24.2.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása
A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%]
Értelmező kiegészítések:
Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető.
A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:
▪ a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,
▪ a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.
Kizárt esetek:
▪ a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,
▪ a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése.
A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő.
Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni.
Az alapadatok forrása:
A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások.
Minőségi mutató (RA) származtatása:
Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.
Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát.
Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal.
24.2.5. Sikertelen hívások aránya
A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (SHA) [%]
Értelmező kiegészítések:
Sikertelennek minősül az a híváskísérlet, amikor a rendelkezésre álló szolgáltatást igénybe vevő hívó fél egy érvényes hívószám helyes megadását követően a hívott fél állapotáról sem foglaltsági hang, sem csengetési hang, sem másmilyen szabványos válaszjel, ill. szöveges tájékoztatás formájában nem kap információt, vagy a felépült kapcsolat a hívó és hívott fél bontáskezdeményezése nélkül megszakad.
Amennyiben az adatgyűjtés mérőberendezéssel történik, annak előfizetői hozzáférési ponthoz18 kell kapcsolódnia.
A hívások tekintetében sikertelen hívásnak minősül:
• sikertelen híváskezdeményezés, azaz a kívánt kapcsolat a hálózat foglaltsága miatt, vagy a hívásfelépülésére adott 30 másodperc leteltéig, szolgáltatónak felróható okok miatt nem jött létre. A 30 másodperc attól a pillanattól számolandó, amikor a hálózat vette a hívás felépítéséhez szükséges címinformációt,
• megszakadt hívás, azaz a felépült kapcsolat a (vizsgáló)hívás letelte előtt (a hívó és hívott fél bontáskezdeményezése nélkül) megszakadt.
A (vizsgáló)hívásoknak a fő hívásirányok, a forgalmi viszonyok valamint a hívásfelépítésben résztvevő átviteli utak és kapcsolóeszközök tekintetében reprezentatívnak kell lenniük. A (vizsgáló)hívásoknak minimum 5 másodperc tartásidejűeknek kell lenniük.
Mért jellemzők:
Sikertelen hívások száma (SH): sikertelen (teszt)hívások száma az adatgyűjtési időszakban. Megkísérelt összes hívások száma (ÖH): összes (teszt)hívás száma az adatgyűjtési időszakban.
A méréseket a szolgáltatás (szolgáltató által meghatározott) nagy forgalmú időszakában úgy kell ütemezni, hogy azok visszatükrözzék a forgalom változásait.
Alapadatok forrása:
A szolgáltató nyilvántartó és támogató rendszerei, vagy a tesztberendezések által rögzített adatok. Mobil rádiótelefon szolgáltatatás esetén az alapadatok forrása minden esetben a szolgáltató nyilvántartó és támogató rendszereiből származó, valós forgalmi adat kell legyen.
Minőségi mutató származtatása:
A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikertelen hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 100-zal. (%)
24.2.6. A hívás felépítési ideje
A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (HFI) [megkezdett másodperc]
Értelmező kiegészítések:
Amennyiben az adatgyűjtés mérőberendezéssel történik, annak előfizetői hozzáférési ponthoz kell kapcsolódnia. A vizsgálóhívásoknak a fő hívásirányok, a forgalmi viszonyok valamint a hívásfelépítésben résztvevő átviteli utak és kapcsolóeszközök tekintetében reprezentatívnak kell lenniük. A méréseket úgy kell végezni, hogy a végződtetési pont közös csatornás jelzésrendszert alkalmazó központokhoz kapcsolódjon.
Mért jellemzők:
A hívás felépítési ideje (HFI) = azon időtartam, amelynek kezdete az az időpont, amikor a hívás felépítéséhez szükséges információ a hálózaton keresztül elküldésre került, és akkor ér véget, amikor a hívó fél vette a hívott fél foglaltsági hangját vagy csengetési hangját vagy válaszjelzését. A hívás kezdetét és végét (amennyiben ezt a vizsgált hálózati elemek lehetővé teszik) a közös csatornás jelzés-rendszerben alkalmazott módon kell meghatározni.
Alapadatok forrása:
A tesztberendezések által rögzített adatok vagy a szolgáltató nyilvántartó és támogató rendszereinek legalább egyhavi forgalmi adatai.
Minőségi mutató származtatása:
Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje. A vizsgálóhívások száma a szolgáltató választása szerint legalább az átlagos előfizetői szám 1 %-a, maximálisan 20.000 db.
24.2.7. Kezelő, hibafelvevő válaszideje
A kezelői, hibafelvevői munkahelyekre beérkezett hívások 75 %-ában teljesített együttes válaszideje (KVI) [másodperc]
Értelmező kiegészítések:
Az EHT 140. § (3) bekezdése értelmében a hibafelvevő munkahelyek elérhetőségére is vonatkoznak a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet ügyfélszolgálati elérhetőségre vonatkozó előírásai.
Kizárt esetek:
• a segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés,
• Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó az információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget.
Mért jellemzők:
Xxxxxx, hibafelvevő válaszideje (KVI): Az az időtartam, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától - a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően - a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezéséig tart, a beszélgetés időtartama már nem tartozik bele.
Alapadatok forrása:
A szolgáltató adatgyűjtő és feldolgozó rendszere, ennek hiányában a vizsgáló hívások rögzített eredménye
Minőségi mutató származtatása:
A mutató értéke a leggyorsabb válaszidejű kezelői, hibafelvevői munkahelyekre érkező hívások 75 %-ának időbeli felső korlátja. (Válaszidő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 75 %-nak az időbeli felső korlátja.) Az adatok származtatása a szolgáltató szolgáltatási területén méréssel (hívássoroló rendszerből, vagy vizsgálóhívásokból származó adatokból) és az azt követő számítással történik.
24.2.8. Bithiba arány hozzáférési vonalanként:
A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. A szolgáltatás esetében nem értelmezett.