Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (ÁSZF)
Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (ÁSZF)
1. Általános rendelkezések
1.1. Az Általános Szállodai Szerződéses Feltételek (továbbiakban ÁSZF) azt a szerződéses tartalmat foglalják össze, melyek alapján a
Cégnév: Hotel Vinum Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xx 000.
Adószám: 11021010-2-03
EU adószám: HU11021010 Cégjegyzék szám: 00-00-000000 Web: xxx.xxxxxxxxxx.xx
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Számlavezető bank: MBH Bank
IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000 0000 SWIFT/BIC kód: XXXXXXXX
Ügyvezető: Xxxxxxxxxxx Xxx Xxxxxxxx vezető: Xxxxxxxxxxx Xxxx
továbbiakban Szolgáltató általánosságban elszállásolási szerződést köt Vendégeivel.
1.2. Egyedi feltételek nem képezik a részét jelen ÁSZF-nek, de nem zárják ki külön, speciális megállapodások kötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, esetenként más-más az adott
üzletnek megfelelő feltételekkel.
2. Szerződő felek
2.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül a Szolgáltatónak adja le, úgy a Vendég lesz a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen, amennyiben a feltételek teljesülnek, szerződéses felekké válnak (továbbiakban: Felek).
2.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés
feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő közötti megállapodás szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
3. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
3.1. A Vendég szóbeli vagy írásbeli ajánlatkérésére a Szolgáltató minden esetben írásbeli ajánlatot küld. Foglalás lekéréses alapon, szabad kapacitás függvényében lehetséges
3.2. A Szerződés kizárólag a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül.
3.3. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
3.4. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.
3.5. Ha a Xxxxxx a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
3.6. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Xxxxxx által kezdeményezett
meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
3.7. A szállás-szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a Vendégek
személyazonosságukat a törvényes előírásoknak megfelelően, a szoba elfoglalása előtt igazolják. A szállodában bejelentés nélkül senki sem lakhat.
3.8. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Xxxxx által aláírt írásbeli megállapodás vagy megrendelés visszaigazolással együtt szükséges.
4. Az elszállásolás kezdete és vége /check-in; check-out/
4.1. A Vendégnek joga van a bérelt helyiségeket a megállapodás szerinti nap 14.00 órától elfoglalni.
4.2. A Szolgáltatónak abban az esetben, ha a Vendég nem jelenik meg a megállapodás szerinti nap 18.00 óráig, joga van arra, hogy visszalépjen a szerződéstől kivéve, ha későbbi érkezési
időpont került kikötésre. Előlegfizetés vagy bankkártya garancia hiányában a szállodai szobák az előlegfizetési határidőt követő napon a szálloda általi előzetes értesítés nélkül törlésre kerülnek
4.3. A Vendégnek a szobát az elutazási nap 11.00 óráig el kell hagynia.
4.4. A szálloda foglaltságának függvényében, térítés ellenében biztosítja a korai érkezés,
illetve a késői elutazás lehetőségét. Amennyiben e szolgáltatásunkat igénybe kívánja venni, kérjük, az érkezését megelőző napon jelezze a recepciónk számára
5. Az elszállásolás meghosszabbítása
5.1. A tartózkodás Xxxxxx általi meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges.
5.2. Amennyiben a Vendég a szobáját a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon 11.00 óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá, úgy a Szolgáltató jogosult a késői kijelentkezés díját felszámolni.
6. Árak
6.1. A szálloda mindenkori listaárai a szálloda halljában lévő információs táblán kifüggesztésre kerülnek. Egyéb szolgáltatások árlistái az adott szállodai részlegen vannak elhelyezve vagy a recepción kaphatnak róla információt a vendégek.
6.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül (például: csomagárak vagy egyéb kedvezmények okán) megváltoztathatja. Amennyiben a Vendég szállást foglalt és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, úgy ezen a szállásáron a Szolgáltató már nem változtathat. A Szolgáltató aktuális árai a szálloda honlapján (xxx.xxxxxxxxxx.xx) találhatók.
6.3. A Vendég a szolgáltatások áráról mindig tájékoztatást kaphat a szolgáltatásnyújtás megkezdése előtt a szálloda recepcióján.
6.4. Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA)
ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A közzétett árak tartalmazzák a törvényben meghatározott ÁFA-t, nem tartalmazzák azonban az idegenforgalmi adót, amit a
helyszínen kell megfizetni. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre.
7. Ajánlatok, kedvezmények
7.1. Az aktuális ajánlatok, kedvezmények a szálloda weboldalán kerülnek meghirdetésre.
7.2. A meghirdetett kedvezmények nem vonhatók össze semmilyen más kedvezménnyel.
7.3. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos foglalás vagy rendezvények esetén, egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapít meg.
8. Gyermekkedvezmények
8.1. Gyermekek részére az alábbi szállás árkedvezményeket biztosítjuk:
– 0 – 3,99 éves korig első gyermek esetén 100%
- 0-11,99 éves xxxxx második, harmadik gyermek 50 %
A kedvezmény szülőkkel egy szobában történő elhelyezés esetén érvényes, más kedvezménnyel össze nem vonható.
A gyermekek részére étkezés esetén az árkedvezményeket biztosítjuk:
– 0 – 3,99 éves korig 100%
- 4-11,99 éves korig 50 %.
8.2. Pótágy elhelyezésére csak bizonyos szobatípusokban van lehetőség.
8.3. Pótágy igényt a szolgáltatóval előzetesen, a foglalással egy időben egyeztetni szükséges.
9. Fizetési és lemondási feltételek
9.1.Fizetési feltételek:
A megrendelés visszaigazolásában megjelölt feltételek szerint.
Banki átutalás esetén a közlemény rovatba kérjük feltüntetni előleg bekérő számát.
Amennyiben előlegét Széchenyi Pihenőkártyával kívánja kiegyenlíteni, kérjük, hogy küldje el részünkre a kártya adatait, valamint lakcímét és foglalása dátumát.
Lemondási feltételek:
• A visszaigazolt érkezés napját megelőző 96 óráig a foglalás kötbérmentesen lemondható
• A visszaigazolt érkezés napját megelőző 96-48 órán belüli elállás esetén a kötbér összege egy éjszakai szállás 50%-a
• A visszaigazolt érkezés napját megelőző 48 órán belüli elállás, vagy NO SHOW (meg nem érkezés) esetén a kötbér összege a megrendelt szolgáltatás 100%-a .
9.2.Amennyiben a Szerződő fél gazdálkodó szervezet (ideértve a gazdasági társaságokat, társadalmi szervezeteket, egyházakat, önkormányzatokat, önkormányzati intézményeket, állami szervezeteket és azok intézményeit, stb.), az elállás esetén esedékes lemondás
elmulasztása miatti kártalanítást akkor is a Szerződő fél/Megrendelő köteles a Szolgáltatónak megfizetni, ha a szállásdíjat egyébként a megrendelő nevében eljáró Xxxxxx viseli
közvetlenül.
9.3. . Ha a Szerződő fél az érkezési napon nem érkezik meg (írásos lemondás nem érkezik), a Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások teljes összegét határidőn túli lemondás vagy a
lemondás elmulasztása miatti kártalanítás címén érvényesíti. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap délelőtt 10:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.
9.4. . Ha a Szerződő fél a szállás szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az érkezési napon helyi idő szerint 18:00 órát követően
megszűnik. Kivételt képeznek ez alól a kiemelt időszakok, főszezon és ünnepnapok. Ezen időszakokban előzetes értesítés, illetve előlegfizetés vagy bankkártya garancia hiányában a szállodai szobák az adott csomagra vonatkozó fizetési és lemondási feltételek szerint a szálloda által előzetes értesítés nélkül törlésre kerülnek
10. Fizetési és lemondási feltételek csoportok esetében
A fizetési és lemondási feltételek csoport esetében mindig egyedi megállapodás részét képezik.
11. A szerződés teljesítésének elutasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
11.1. A Szolgáltató jogosult a szállásszolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
– a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt;
– a Vendég a szobáját a bejelentkezéskor a távozás napjaként feltüntetett napon 11.30 óráig nem üríti ki és a tartózkodás meghosszabbításához a Szolgáltató előzetesen nem járult hozzá;
– a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más
elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;
– a Vendég fertőző betegségben szenved;
– a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig;
11.2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.
12. Fizetés módja, garancia
12.1. A megrendelt szolgáltatások ellenértéke fizethető a helyszínen készpénzzel (Forintban, a Szolgáltató által elfogadottként megjelölt bankkártyával, illetve szerződés alapján átutalással).
12.2. Átutalás esetén – amennyiben a Szolgáltatóval kötött megállapodás másként nem rendelkezik – a megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Vendég köteles az érkezés megjelölt napja előtt a szálloda bankszámlájára átutalni oly módon, hogy az adott összeget az érkezés napjáig a szálloda bankszámláján jóváírják.
12.3. Az egyéni szobafoglalás garantálása a szállodai írásos visszaigazolással történik.
12.4. Egyéb fizetési módok a helyszínen: Széchenyi Pihenőkártya.
12.5. Az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával a Vendég tudomásul veszi és
elfogadja, hogy a Szolgáltató a fizetendő díjakról, illetve a vendégek által bármely jogcímen a Szolgáltató részére kifizetett összegről elektronikus számlát állít ki és azt nyomtatott
formátumban adja át a helyszínen vagy a Vendég/Megrendelő által megadott és használt e- mail címre küldi el. Külön kérésre a számlát postai úton is továbbítjuk a Vendég/Megrendelő részére.
A befizetett/befizetendő összegekről a számla kiállításakor a Szolgáltató az e-mailen
megadott, míg a telefon útján történő foglalás esetében pedig a foglaló személy által megadott adatokat veszi alapul.
Az itt megadott adatok (név, cím, szükség esetén adószám is) szerepelnek majd a számla
„Vevő” rovatában. A Vendég kérheti a megadott adatok módosítását, amennyiben az szükséges, de a módosítás csak e-mail útján kérhető.
A Szolgáltató a végszámlát a foglaláskor megadott adatok alapján állítja ki forintban. Külföldi pénznemben történő fizetés és számla kiállítás csak írásos szerződés alapján lehetséges.
13. Elhelyezési garancia
13.1. Amennyiben a Szolgáltató szállodája a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.
13.2. A Szolgáltató köteles a szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra – vagy az akadályoztatás megszűntéig – egy másik, hasonló minőségű szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának
valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli.
13.3. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
14. A Vendég jogai
14.1. A szállás szolgáltatási szerződés megkötésével a Vendég jogosultságot szerez a bérelt helyiségek szokásos használatára, valamint az elszállásolási üzem szokás szerint és különösebb feltételek nélkül Vendégek használatára bocsátott létesítményeinek szokásos használatára, valamint a szokásos kiszolgálásra a kiírásnak megfelelő nyitva-tartási időben.
14.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen
időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.
Szolgáltató az esetleges reklamációkat egyedileg kezeli. Panaszt a Vendég személyesen a recepción illetve írásban az alábbi címen és elérhetőségeken tehet:
Hotel Vinum Kft. 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xx 000. xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
14.3. A panaszkezelési folyamat, panaszkezelési szabályzat:
• Minden esetben külön-külön történik a vendégpanaszok kezelése.
• Vendégpanasz esetén a recepciós – amennyiben az szükséges – a lehető legrövidebb időn belül szóban vagy írásban értesíti a szállodavezetőt és az ügyvezetőt.
• Technikai illetve műszaki jellegű probléma esetén, a helyszínen, lehetőleg azonnal orvosolják a gyakorlati problémákat, tehát ez esetben mindig a szolgáltatás idejében és a helyszínen történik egy időben vendégpanasz kezelése. Amennyiben a recepciósnak lehetőségében áll, úgy a panasz okát személyesen megszünteti.
• Amennyiben szolgáltatáshoz kapcsolódó a panasz vagy esetlegesen személlyel kapcsolatos kifogás érkezik, azon panaszokat minden esetben a szállodavezető és az ügyvezető kiértékeli, megvizsgálja, majd döntést hoznak. A döntésről értesítik a panasszal élt vendéget.
• Amennyiben a panasz olyan jellegű, melynek kivizsgálása és a döntéshozatal több időt vesz igénybe, abban az esetben a szállodavezető és az ügyvezető megnézik a panasz
körülményeit. Kiértékelik és megvizsgálják a megoldási lehetőségeket, majd döntést hoznak és a döntésről értesítik a panasszal élő vendéget.
14.4. Panasz, reklamáció írásos formái: jegyzőkönyv, vásárlók könyve, vendégkönyv, vendégvélemény írása.
Jegyzőkönyv meglétét biztosítani kell a szállodában. Minden szóbeli panaszt is azonnal meg kell vizsgálni és lehetőség szerint orvosolni. Ha a vendég a panasz kezelésével nem ért egyet, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát a vendégnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató ebben az esetben is a panaszról
haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles a vendégnek is átadni.
Természetesen a Vendég a jogi követelményeknek megfelelően a Vásárlók könyvébe is beírhatja panaszát. Amennyiben lehet és gyakorlatban is elvégezhető, akkor a szálloda alkalmazottai mindenképpen törekszenek arra, hogy helyben oldják meg a felmerülő panaszokat. A Vásárlók könyve a recepción található.
A Vendégkönyv a lobby helyiségben található a szállodában, ahol lehetőségük van a vendégeknek véleményüket szabad formában kinyilatkoztatni.
A Vendégvélemény Kérdőívekre nagy hangsúlyt fektet a szálloda, hiszen legfőbb cél, hogy a szálloda minél jobban megismerje a vendégek véleményét és ezáltal, felismerjék a hibákat a szálloda működtetésében és törekedjenek ezek kiküszöbölésére, hiszen minden szállodának
létkérdése, hogy a vendég igényeit minél szélesebb körben ki tudja elégíteni. A
vendégelégedettségi kérdőívet a szálloda vezető és ügyvezető állítja össze és később ők is dolgozzák fel. A kérdőív vendégtérben és a szobákban van kihelyezve. A kitöltött kérdőívet a recepción elhelyezett ládában gyűjtik össze és rendszeresen - kéthetente, de minimum havonta 1 alkalommal - kiértékelik.
A xxxxxxx.xxx és a xxxxxxx.xx oldalon keresztül érkezett vendégek a közvetítő oldalakon keresztül is értékelhetik szállodánkat és elmondhatják véleményüket.
15. A Vendég kötelességei
15.1. A megállapodás szerinti díj megfizetése: a visszaigazolásban rögzített határidőig, vagy a szállás-szolgáltatási szerződés befejeződésekor esedékes.
15.2. Abban az esetben, ha a Vendégek élelmiszert vagy italokat behoznak a szállodába, és nyilvános helyiségekben elfogyasztják, a Szolgáltató jogosult arra, hogy ezekért méltányos
térítést számlázzon ki (az úgy nevezett “dugópénz” italok esetén). Kivételt képez ez alól, ha a Vendég a félpanziónak megfelelő étkezés címén fogyaszt el külső étteremből származó
ételeket. Ezeket térítésmentesen tehetik meg a Vendégek.
15.3. A Vendégek által szálláshelyre behozott olyan elektromos készülékek üzembe helyezése előtt, melyek nem tartoznak a megszokott utazási szükségletek közé, ki kell kérni a
Szolgáltató hozzájárulását.
15.4. A szállóvendégek gépjárművei térítésmentesen parkolhatnak parkolónkban. A parkolóban elhelyezett gépjárművekben és az azokban elhelyezett tárgyakban keletkező bármiféle kárért (ideértve például, de nem kizárólag: a gépkocsi feltörést és a gépkocsiban
lévő bármely tárgy eltulajdonítását; a gépjármű ellopását; természeti jelenség okozta károk) a Szolgáltató a felelősségét kizárja. A szálloda a szobákban hagyott értéktárgyakért felelősséget nem vállal, használják a szobákban elhelyezett értékmegőrzőket.
15.5. A parkolóban a KRESZ előírásai szerint kell közlekedni. A gépjárművek megengedett sebessége 5 km/óra.
15.6. A szemetet a komplexum területén, illetve a szobákban elhelyezett szemétgyűjtő edényekbe kérjük kidobni. A szobából, illetve az épületből bútorokat kivinni, áthelyezni nem lehet.
15.7. A komplexum területén lévő eszközöket, berendezéseket szállóvendég kizárólag saját felelősségére használhatja, a kifüggesztett használati/kezelési útmutatókban leírtak kötelező érvényű betartása mellett.
15.8. A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény végrehajtása értelmében 2012. január 1-től a szálloda nemdohányzó létesítmény. Ennek értelmében a szálloda zárt helyiségeiben (beleértve a vendégszobákat is), közösségi területein, valamint a szállodához
tartozó teljes nyílt területen (beleértve a teraszokat, erkélyeket, parkolót, stb. is) és a bejárattól számított 5 méteren belül tilos a dohányzás. A hivatkozott jogszabály betartására vonatkozó kötelességre felhívó jelzéseket a jogszabályban előírt területeken a szálloda elhelyezte. A
szálloda alkalmazottai jogosultak a vendégeket, valamint a szálloda területén tartózkodó bármely más személyt figyelmeztetni a jogszabály betartására, illetve a jogszerűtlen
magatartás abbahagyására. A vendégek, illetve a szálloda területén tartózkodó bármely személy köteles a jogszabály betartására, valamint az esetleges felszólítás teljesítésére. Amennyiben bármely vendég vagy a szálloda területén tartózkodó egyéb személy jogsértő magatartása miatt a szálloda üzemeltetőjét az illetékes hatóság a hivatkozott jogszabály
alapján bírsággal sújtja, úgy az üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy az adott jogsértő magatartást tanúsító személyre a bírság összegét áthárítsa, illetve annak megfizetését tőle követelje. Amennyiben a vendég bizonyíthatóan megszegi a fenti jogszabályban foglalt kötelezettségeket, úgy köteles 50.000 Ft díjat fizetni a szálloda üzemeltetője részére, melyet a szálloda üzemeltetője jogosult a vendég szobaszámlájára terhelésként rávezetni és melyet a vendég köteles távozáskor kifizetni
15.9. Tűz esetén a recepciót kérjük haladéktalanul értesíteni.
15.10. A szobákat és a szálloda közös használatú eszközeit, berendezési tárgyait közösen használó Vendégek a rendeltetésellenes használat során bekövetkezett károkozásért egyetemlegesen felelnek.
15.11. A szállóvendég által hozott tűzijátékhoz és egyéb engedélyköteles tevékenységhez a szálloda írásos hozzájárulása, továbbá a szállóvendégek általi hatósági engedélyek beszerzése szükséges.
15.12. A vendég mindazon károkért felelős, melyeket a Szolgáltató a Vendég, a Vendég kísérője vagy a Vendég felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved.
A vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában, a gyermek által okozott károkért a teljes felelősség a szülőt terheli.
15.13. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek
tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.
15.14 A Vendég kifejezetten tudomásul veszik, hogy a szálloda közös használatú területein (kivéve szobák, öltözők, mellékhelyiségek, de beleértve a gépkocsi parkolót és a szállodához közvetlenül tartozó külső területeket) vagyonvédelmi okokból zártláncú kamerarendszert üzemeltet, melynek felvételei a vonatkozó jogszabályi előírások alapján törlésre kerülnek.
15.15. A wellness részleget a benne található medencét, szaunát, pezsgőfürdőt mindenki csak saját felelősségére használhatja. A medencékben kizárólag fürdőruhában szabad fürdeni. Törékeny vagy sérülést okozó tárgyat a medencébe és környékére vinni TILOS! A medencetérben, szaunákban, zuhanyzókban étkezni valamint alkoholt fogyasztani szigorúan tilos. A wellness egész területén dohányozni tilos. A wellnessbe állatot behozni tilos. Köteles a wellness részleg berendezéseinek állagát óvni, azokat rendeltetésszerűen használni. A szaunában csak a padra helyezett lepedőre szabad ülni. A szauna használata után a medencébe, illetve a pezsgőfürdőbe merülni zuhanyzás nélkül tilos. A szándékos károkozás kártérítési kötelezettséget von maga után.
15.16. A szállóvendég a hotelbe történő bejelentkezéssel egyidejűleg elfogadja és kötelezettséget is vállal a hotel aktuális házirendjének betartására. A házirend a szálloda minden szobájában, recepción illetve a szálloda honlapján is megtalálható.
16. Állatok behozatala
16.1. A szállodába állatokat TILOS behozni. Ez alól kivételt jelent a vakvezető kutya, amelynek behozataláról a szálloda vezetőségével történő egyeztetés szükséges.
17. A Szolgáltató jogai
17.1. Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Xxxxxxxxx azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.
17.2. A szálloda területén állandó felügyeletet biztosító recepciós, illetve éjszakai portaszolgálat működik, amely jogosult a ki- és belépő Vendégek ellenőrzésére,
személyazonosságuk megállapítására, indokolt esetben (pl. lopás gyanúja) a csomagok, járművek távozáskori átvizsgálására.
18. A Szolgáltató kötelessége
18.1. A szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatások az érvényes előírások, szolgáltatás standardok szerinti teljesítése.
18.2. A Vendég írásos panaszának kivizsgálása és a probléma kezeléséhez szükséges lépések megtétele, azok írásban történő rögzítése. (Panaszkezelési szabályzat alapján)
18.3. A szállodán belüli területen, valamint a teraszokon Vendégeink nyugalma érdekében
22.00 órát követő időszakban hangoskodni tilos, beleértve a szobák belső tereiben történő zavaró hangerejű televíziózást, zenehallgatást, valamint a hallban lévő hangos zenélést,
melynek betartásáért a szállodai személyzet felel. Kivételt jelentenek ez alól, a szállodában megtartott zenés rendezvények, melyekről a Vendégeket a foglaláskor, illetve az érkezés megelőzően írásban értesítjük.
19. A Vendég betegsége, halála
19.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég
megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
19.2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi
és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelésekben, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
20. Az adatkezelés biztonsága
20.1. A Szolgáltató az adatokat védi különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen
megsemmisülés és sérülés ellen.
20.2. A Szolgáltató a szerver üzemeltetőivel együtt gondoskodik az adatok biztonságáról.
20.3. A Felhasználó által megadott személyes adatokhoz kizárólag az adatkezelő munkatársai férhetnek hozzá. Személyes adatokat a megjelölteken kívül harmadik személyeknek az
adatkezelő nem ad át.
20.4. A Szolgáltató harmadik fél részére személyes adatokat nem ad ki, csak az érintett előzetes és kifejezett hozzájárulása alapján.
20.5. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató törvényi felhatalmazás alapján köteles a megkereső hatóság részére személyes adatot kiadni, amennyiben annak törvényi feltételei fennállnak. A törvényen, hatósági vagy bírósági határozaton alapuló
adatszolgáltatással szemben a Felhasználó nem emelhet kifogást.
20.6. Az adatkezelésről bővebben az adatkezelési szabályzatban olvashat, mely megtalálható a szálloda honlapján.
21. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
21.1. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és Vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.
21.2. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a komplexum területén, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges Vendéget ért kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
21.3. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.
21.4. Nem felel továbbá a Szolgáltató a nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért.
21.5. A Szolgáltatót abban az esetben sem terheli kártérítési felelősség, ha a szállodai wellness részlegnek vagy sportlétesítményeinek rendkívüli vagy egészségügyi előírások
betartása végett elrendelt karbantartás idejére ezen létesítmények használata korlátozott vagy nem megengedett.
A szálloda wellness részlegének használata a Vendég saját felelősségére történik, a víz közeli területeken fokozott a csúszásveszély, ebből eredő balesetekért a Szálloda felelősséget nem vállal.
22. Titoktartás
22.1. A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény szabályainak
megfelelően eljárni.
23. Vis major
23.1. Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major),
bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll.
24. A teljesítés helye és a felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság.
24.1. A teljesítés helye az a hely, ahol az elszállásoló szálloda található.
24.2. Valamennyi az elszállásolási szerződésből eredő vitával kapcsolatban, a Szolgáltató vonatkozásában, érdemben és helyileg illetékes bíróság, vagyis a Kiskőrösi Városi Bíróság kerül kijelölésre.
24.3. A Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyra a magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak.
25. A honlapunk látogatóinak adatai
25.1. A Szolgáltató az általa üzemeltetett weboldal látogatásakor sem a felhasználó IP címét, sem más személyes adatot nem rögzít. A weblap látogatása során szabadon és név nélkül biztosított a keresés. A Szolgáltató a név nélküli internetes látogatást kizárólag statisztikai célokra használja fel, internetes megjelenése optimalizálására, a rendszer biztonságának növelésére, a rögzített adatok nem tartalmaznak semminemű személyes adatot.
25.2. A Szolgáltató a Felhasználókra vonatkozó valamennyi adatot és tényt bizalmasan kezel, azokat kizárólag saját kutatás, statisztika készítéséhez használja fel.
25.3. A Szolgáltató nem vállalja a felelősséget a már törölt, de az internetes keresőprogramok közreműködésével mégis archiválásra került, korábbi oldalaiért. Ezek eltávolításáról a keresőoldal működtetőjének kell gondoskodni.
26. Adatvédelmi nyilatkozat
26.1. A Szolgáltató tevékenysége során kiemelten fontosnak tartja a személyes adatok védelmét. A rendelkezésére bocsátott személyes adatokat minden esetben a hatályos
jogszabályoknak eleget téve kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a
technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a vonatkozó jogszabályok betartásához szükségesek.
A Szolgáltató tevékenysége során a felhasználók adatait a Szolgáltató az Adatvédelmi törvény értelmében kizárólag szerződéskötési, számlázási, valamint saját reklámcéljaira használja fel.
A szállás-szolgáltatási szerződés megkötése esetén Ön elfogadja, hogy elolvasta és megértette a fenti feltételeket és szabályokat, és egyetért az azokban foglaltakkal. Az ÁSZF a későbbiek során módosulhat.
Érvényes visszavonásig.