Utazási szerződés
Utazási szerződés
mely létrejött egyrészről az
Utazásszervező,
nevezetesen: a
PEGAZUS ’76 Kft.
székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxx x. 30. telefonszáma: x00-00-0000000
nyilvántartásba vételi száma: U-001761 továbbá az
Utas/ megrendelő | Amennyiben utazásközvetítő közreműködésével kötik a szerződést, úgy az Utazásközvetítő | ||
Neve: | Neve: | ||
Címe: | Székhelye: | ||
Telefonszáma: | Telefonszám: | ||
E-mail címe: | Engedélyszám: | ||
között az alulírott napon és feltételek mellett:
1. Az utazási szerződés tárgya
0.0.Xx utas megrendeli a jelen szerződés mellékletét képező jelentkezési lap szerinti szolgáltatásokat, melyeket az utazásszervező az utas által megadott ismérvek alapján
egyedi megrendelésre* / saját, előre összeállított csomagajánlataként* (* a megfelelő aláhúzandó)
szervez meg. A jelentkezési lap tartalmazza a teljesíteni illetve beszerezni vállalt szolgáltatások részletes, az utazási szerződésről szóló Kormányrendelet szerinti leírását (a szolgáltatás igénybevételének ideje, helye, indulás helye, időpontja, érkezés helye, időpontja, útiterv, részszolgáltatások, stb.). A jelentkezési lap az utazási szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
1.2. A felek megállapítják, hogy az utazás tekintetében a Pegazus nem adott ki programfüzetet, azonban a jelen szerződés megkötése előtt írásban (például: külön egyedi ajánlattal, általános ajánlattal, az utas kérése alapján összeállított ajánlattal, weblapon, szórólappal, stb.) tájékoztatta az utast az utazásszervező nevéről, székhelyéről, telefonszámáról, az úticélról, útvonalról, jelentősebb tartózkodási helyekről, a szálláshely helyéről, típusáról, a részvételi díjról, a részvételi díjban benne nem foglalt, külön felszámításra kerülő összegekről, és ezek változásának lehetőségéről, a befizetendő előleg és az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj fennmaradó része megfizetésének rendjéről, szállítóeszközökről és azok jellemzőiről, kategóriáiról, az étkezésekről, az indulás elindításának legalacsonyabb létszámáról, továbbá arról a határidőről, ameddig az utazásszervező az utazásnak a legalacsonyabb létszám el nem érése okán történő elmaradásáról az utast értesíteni köteles. Tájékoztatta az utast továbbá az utazással érintett országok úti okmány- és vízumelőírásairól, ideértve a beutazásra előírt egyéb különleges előírásokat, továbbá az utazással összefüggő egészségügyi előírásokról. A tájékoztatás megtörténtét az utas a jelen szerződés aláírásával is igazolja.
1.3. A felek megállapítják, hogy a Pegazus csak a teljes díj befizetését követően tudja átadni az utas/ok részére a szolgáltatások igénybe vételére jogosító utalványt,az úgynevezett 'Vouchert"-t vagy más néven “Részvételi jegy”-et, kivéve, ha az eset körülményei más átadási időpont alkalmazását indokolják. A részvételi jegyet a Pegazus megbízottjának kell bemutatnia az utazás megkezdésekor, ennek elmaradása esetén az utas nem vehet részt az utazáson. A programban nem szereplő, előre be nem fizetett, és Jelentkezési lapon nem rögzített szolgáltatásokat az utas csak a helyszínen történt befizetéssel veheti igénybe.
1.5. Az utas köteles az utazási szolgáltatások igénybevételére jogosító részvételi jegyet (voucher) és az utazási dokumentumokat is ellenőrizni, és amennyiben azok nem az utazási szerződésének megfelelő adatokat, feltételeket tartalmazzák, azonnal köteles az utazásszervezővel felvenni a kapcsolatot az eltérés rendezése érdekében.
2. A szolgáltatás díja
2.1. Az utas által megrendelni kívánt utazási szolgáltatások díját, a részvételi díjat, a szolgáltatási/részvételi díjban nem szereplő egyéb díjakat és költségeket, illetéket, adót, stb., a teljes részvételi díjat, a befizetési határidőt illetve az utazás
egyéb anyagi vonzatait a jelen szerződés elválaszthatatlan mellékletét képező jelentkezési lap tartalmazza.
2.2. A díj fizetése készpénzben vagy banki átutalással történik. Banki átutalás esetén az utas általi teljesítésnek az minősül, amikor az esedékes összeget a Pegazus bankszámláján jóváírják.
2.3. Az utas kifejezetten tudomásul veszi, hogy amennyiben az utas a díjat vagy annak bármely esedékes részletét határidőben nem fizeti ki (ide értve azt, hogy az átutalással való teljesítéskor az esedékes díjat vagy díjrészletet a Pegazus bankszámláján nem írják jóvá határidőben), és azt írásbeli felszólításra sem teljesíti, úgy azt akként kell tekinteni, mintha az utas az utazási szolgáltatásokat meg sem rendelte volna, az utazási szerződés ez esetben sem lép hatályba, a Pegazus nem kezdi el a lekéréseket.
2.1. A belépőjegy árát, továbbá az utas által megrendelni kívánt utazási szolgáltatások díját, a részvételi díjat, a szolgáltatási/részvételi díjban nem szereplő egyéb díjakat és költségeket, illetéket, adót, stb. a teljes részvételi díjat, a befizetési határidőt illetve az utazás egyéb anyagi vonzatait a jelen szerződés elválaszthatatlan mellékletét képező jelentkezési lap tartalmazza.
3. A díjemelés lehetősége
3.1. Az utas által az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj az alábbi esetekben emelhető:
a. a szállítási költségek (ideértve az üzemanyagköltségeket) változása,
b. az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) változása, vagy
x. xxxxxx - az utazásszervező közreműködőjével kötött szerződésben meghatározott mutató szerinti - forintárfolyamának változása miatt.
3.2. A díjemelés mértékének arányosnak kell lennie a költségek emelkedésének mértékével.
3.3. Az utas által az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj az utazás megkezdését megelőző húsz napon belül az előbb említett okból sem emelhető.
3.4. Amennyiben az utas utólag, az utazási szerződés megkötését követően rendel meg valamely szolgáltatást, úgy az annak díjaként meghatározott összeg az eredetileg megállapított részvételi díj összegét módosítja ugyan, azonban nem minősül a részvételi díj fentiek szerinti (egyoldalú) megemelésének, tekintettel arra, hogy a díj az utas által kezdeményezett szerződésmódosítás alapján emelkedik, így ezen típusú összegeket, költségeket, díjakat az utasnak akár az indulást megelőző 20 napon belül is meg kell fizetnie.
4. Az utazási szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek átruházása
4.1. Az utas haladéktalanul köteles tájékoztatni az utazásszervezőt arról, ha az utazás megkezdése előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházta. Kérjük, az átruházás során legyenek figyelemmel arra, hogy a szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek megszerzője feleljen meg az utazási szerződésben meghatározott utazási feltételeknek (például ha a célországba való beutazás vízumköteles, akkor rendelkezzen vízummal). Kérjük, legyenek arra is tekintettel, hogy bizonyos szolgáltatások esetében az átruházás alapján bekövetkező személyváltozás további költségek felmerülését is okozhatja: egyes légitársaságoknál ugyanis a repülőjegy kiállítása után, más légitársaságok esetében a beszállókártya kiállítása után már nem lehetséges a névcsere, ugyanígy bizonyos szállásszolgáltatók által nyújtott egyes szállásszolgáltatás esetében sem lehetséges a névcsere, ezért előfordulhat, hogy az adott szolgáltatást újra meg kell rendelni. és az újonnan rendelt szolgáltatás díját is az utazási jogosultság megszerzőjének ki kell fizetnie.
4.2. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell minden olyan adatot, mely az új utas beazonosítására és a vele való kapcsolatfelvételre alkalmas, illetve minden olyan adatot, mely az utazási szerződés teljesítése szempontjából fontos.
5. Az utas elállása az utazási szerződéstől, a szerződés módosítása
5.1. Az utas az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat.
5.2. Ha az utazásszervező az utazási szerződés lényeges feltételét az indulás előtt rajta kívül álló okból kívánja jelentősen módosítani, így különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja, köteles erről az utast haladéktalanul tájékoztatni. Az utas az utazásszervező értesítését követően haladéktalanul köteles írásban tájékoztatni az utazásszervezőt arról, hogy a lényeges feltételek megváltozása miatt:
a) eláll a szerződéstől, vagy
b) elfogadja a változtatásokat a szolgáltatás díja (részvételi díj) e változásokhoz kapcsolódó megváltoztatásával együtt, mely alapján a felek módosítják a szerződést.
5.3. Ha az utas a lényeges feltételek indulás előtti jelentős módosítása miatt az elállást választja, úgy az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására az utazásszervezőnek lehetősége van. Ha az utazásszervező a helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az utas a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, úgy az utazásszervező köteles a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és az után az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat megfizetésére is, továbbá az utazásszervező köteles az utasnak az elállás következtében felmerült kárát (ideértve a nem vagyoni kárt is) is megtéríteni, kivéve, ha az elállására az utazásszervező által nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt - ide nem értve valamely harmadik személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét - került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (a továbbiakban: vis maior), vagy a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és az utazásszervező az utast írásban, az utazási szerződésben megjelölt időtartamon belül tájékoztatta.
5.4. Amennyiben az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szerződés megkötését követően - a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett központi államigazgatási szerv honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, az utazásszervező köteles azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújtani. Ha helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az utasnak megtéríteni. Ebben az esetben az utas ha elfogadja a helyettesítő szolgáltatást, a felek módosítják az utazási szerződést, vagy az utas elállhat a szerződéstől. Amennyiben az utas az 5.3. pontban leírt okból a szerződéstől való elállást választja, úgy az utazásszervező köteles a teljes befizetett díjat azonnal visszafizetni.
5.5. Az utas az elállása esetén bánatpénzt köteles fizetni az utazásszervező részére, kivéve, ha az elállásra az 5.2 pontban,
5.3. pontban vagy 5.4. pontban részletezett okból kerül sor.
5.6. Az utas az 5.5. pontban foglalt eseteket kivéve elállás esetén bánatpénz fizetésére köteles.
A Pegazus tájékoztatja az Utast, hogy a 2020-as Tokiói Nyári Olimpia Játékok idejére szervezett tokiói és japán utazások szervezése idején (az összes többi olimpiai játékhoz hasonlóan) az utazás-szervezés és utazási szolgáltatás speciális körülmények között történik: a külföldi szálláshely - és egyéb utazási szolgáltatást nyújtó partnerek az óriási nemzetközi érdeklődésre tekintettel termékeiket, szolgáltatásaikat már jó előre lefoglaltatják. A külföldi partnerek és légitársaságok tehát a nagy érdeklődésre tekintettel, és azért, hogy saját szolgáltatásaik igénybevételét bebiztosítsák, már most, az Olimpia előtt évekkel konkrét megrendelésekkel foglaltatják le a szabad helyeiket, szolgáltatásaikat. Az olimpiai utazásokon való biztos és színvonalas részvétel tehát csak úgy biztosítható, ha a az utazást, szállást, kapcsolódó szolgáltatásokat az Utazásszervező már most megrendeli, függetlenül attól, hogy az olimpiai játékokra csak 2020. nyarán kerül sor. A szolgáltatások ellenértékét azonban a külföldi partnerek is éppen a nagy érdeklődésre és a bebiztosítottságokra tekintettel előre kérik megfizetni, ugyanakkor a megrendelést nem lehet visszamondani, és a megfizetett szolgáltatásokért járó díjat lemondás vagy más módon történő igénybe nem vétel esetén sem fizetik vissza (non refundable). Ennek megfelelően tehát a külföldi közreműködővel kötött szerződések az általánosnál szigorúbb kötelezettséget rónak a Pegazusra és így a vele szerződő utasokra, ezért a jelen utazási szerződés feltételei eltérnek a Xxxxxxx által meghirdetett általános utazási feltételektől, különös tekintettel ez elállás vagy meghiúsulás esetén történő díjvesztésre, hiszen amennyiben az Utas az utazást lemondja vagy az utazás bármely okból az Utas és/vagy a vele együtt utazók miatt meghiúsul, úgy a Pegazus már nem tudja részére visszaadni a befizetett díjat, mivel azt a külföldi partnere sem adja vissza.
5.7. Az Xxxx a fentiek alapján tehát tudomásul veszi, és a jelen szerződést is annak tudatában köti meg, hogy abban az esetben, ha az utazástól bármely okból eláll (vagy a kialakult helyzetet elállásnak kell tekinteni), illetve az utazás bármely okból az Utas és/vagy a vele együtt utazók miatt meghiúsul, és egyidejűleg az utazási lehetőséget nem ruházza át, illetve nem engedményezi (és ily módon az általa már befizetett összeget az új utas neki nem fizeti meg), akkor is a már befizetett részvételi díjat elveszíti. Abban az esetben pedig, amennyiben az Utas az utazás megkezdését megelőző harmincöt napon belül eláll az utazástól, úgy a teljes részvételi díj bánatpénznek minősül, és a Pegazus jogosult a teljes részvételi díj megtartására illetve be nem fizetett részvételi díj esetén követelésére.
5.8. Az előbbi 5.6. - 5.8. pontban említett feltételek érvényesülnek abban az esetben is, ha az utas nem áll el, azonban a saját hibájából, vagy az utazáshoz szükséges hatósági engedélyek hiánya illetve a hatóság kizáró nyilatkozata miatt nem tud elutazni, vagy ha az utas az utazást nem kezdi meg, az utazáson nem jelenik meg (a szolgáltatást nem veszi igénybe).
5.9. Az elállást írásban, ajánlott vagy tértivevényes ajánlott levél formájában, vagy egyéb, az átvétel igazolására alkalmas módon (például személyes átadás, futárszolgálattal történő átadás) kell bejelenteni. Az elállást tartalmazó nyilatkozat akkor válik hatályossá, amikor az azt tartalmazó levélküldeményt illetve átvétel igazolására alkalmas módon átadott iratot a címzett átvette.
5.10 Az utazási szerződésben megállapodott szolgáltatásokat az utas kezdeményezésére csak akkor lehetséges külön költségek és extra díjfizetés nélkül módosítani, ha a módosításra az adott légitársaság és/vagy az adott szállásszolgáltató feltételei szerint lehetőség van. Légitársaságok esetében előfordulhat, hogy időpont változtatása esetén módosítási díjat kérnek, és emellett az is előfordulhat, hogy az új időpontban már drágább a jegy (tipikusan diszkont légitársaságok esetében az eljárás az, hogy minél közelebb kerül az indulás időpontja, annál drágább a menetjegy ára), így a módosítási díj mellett a jegyár különbözetet is kérik megfizetni. Szállásszolgáltatás esetében is előfordulhat módosítási díj, illetve az eltérő időpont miatti eltérő (jellemzően magasabb) ár. Repülőjegyek esetében és szállás esetében is előfordulhat, hogy a módosítási igény idején már nem lemondhatóak, így azok helyett újabb szolgáltatást kell rendelni. Módosítási igény esetén a Pegazus tájékoztatja az utast annak lehetőségéről és feltételeiről, a módosítás következtében felmerülő díjakról illetve költségekről.
6. Az utazásszervező általi elállás
6.1. Az utazásszervező legkésőbb az utazás megkezdése előtt húsz nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől.
6.2. Ha az utazásszervező nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el a szerződéstől, az utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy amennyiben az utazásszervező a helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy az utas a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az utazásszervező a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és az után az utazási szerződés megkötésétől számított időre az érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamat megfizetésére köteles. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az utasnak megtéríteni.
6.3. Ha az utazásszervező nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, úgy a 6.2. pontban említetteken felül még köteles az utasnak az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni, illetve személyiségi jogsértés esetén sérelemdíjat fizetni, kivéve, ha az utazásszervező elállására általa nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható olyan külső körülmény miatt - ide nem értve valamely harmadik személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét - került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (a továbbiakban: vis maior), vagy a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és az utazásszervező elállásáról az utast írásban, az utazási szerződésben megjelölt időtartamon belül tájékoztatták.
7. Felelősség az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért és a kártérítési felelősség
7.1. Az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért az utazásszervező felel. Ha az utazásszervező a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a szolgáltatás díját (a részvételi díjat) arányosan leszállítani.
7.2. Az utazásszervező nem köteles a szolgáltatás díját (részvételi díjat) leszállítani, ha az utas a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe.
7.3. Ha az utazás megkezdését követően az utazásszervező az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha az ilyen részszolgáltatás értéke a nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet az utasra nem hárítható át. Ha az utazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatást nem tud nyújtani, vagy az utas azt indokoltan nem fogadja el, az utazásszervező - amennyiben az utas erre igényt tart - köteles gondoskodni az utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, ennek költségeit viselni, és
az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni.
7.4. Az utazásszervező felel az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíjért, kivéve, ha a nem-teljesítés, illetve a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, így különösen
a) ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az utas magatartására vezethetők vissza,
b) ha a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát az utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy
c) vis maior esetén.
7.5. Az utazásszervező köteles segítséget nyújtani az utasnak, ha nehézségei támadnak, kivéve, ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az utas magatartására vezethetőek vissza.
7.6. Az utazásszervező az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét, illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíj fizetését a szolgáltatás díja (a részvételi díj) összegének kétszeresét meghaladó része tekintetében kizárja.
7.7. Az utazásszervező a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza.
7.8. Az utazásszervező közreműködőjének felelősségét korlátozó nemzetközi egyezmények: a vasúti fuvarozók felelősségét az 0986. évi 2. sz. tvr. a Bernben az 1980.évi május hó 9. napján kelt Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezmény (COTIF) kihirdetéséről., a légi fuvarozók felelősségét az 1936. évi XXVIII. tv. által kihirdetett, az 1964. évi 19. tvr. valamint a 2005. évi XXXIV. tv. által módosított és a 2005. évi XXXV. tv. által kiegészített 1929. évi varsói nemzetközi egyezmény és a 2005. évi VII. tv. által kihirdetett 1999. évi montreali nemzetközi egyezmény korlátozza.
7.9. Az elégtelen helybiztosításra vonatkozó szabályokat a visszautasított beszállás és légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, 2004. február 11-i 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: 261/2004/EK rendelet) tartalmazza.
7.10. A légi személyszállítással összefüggő kártérítés szabályait - az Európai Parlament és a Tanács 889/2002/EK rendeletével módosított - a légi fuvarozók baleset esetén fennálló felelősségéről szóló, a Tanács 2027/97/EK rendelete tartalmazza.
8. Az utas kötelezettsége az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén
8.1. Az utas az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni; a közlés késedelméből eredő kárért felelős.
8.2. Amennyiben az utasok mellé az utazásszervező utaskísérőt biztosít, úgy az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogásnak a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az utas bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az utasnak átadni. Az utaskísérő köteles az utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Amennyiben az utasok maguk készítenek feljegyzést, vagy bármiféle olyan iratot, melyben a kifogásaikat felsorolják, és azt az utaskísérő átveszi az átvétel igazolása mellett, úgy az jegyzőkönyvnek minősül, függetlenül attól, hogy esetleg az irat nem ezt a kifejezett címet viseli.
8.3. A jegyzőkönyv kizárólag az utas panaszának írásbeli rögzítésére szolgál, és önmagában az átvétel ténye nem jelenti a Pegazus vagy az utaskísérő vagy a partner részéről az abban foglaltak elismerését, illetve nem jelenti a panasszal kapcsolatos állásfoglalást sem.
8.4. Amennyiben az utazás során nincsen utaskísérő, és a helyi szolgáltató nem orvosolta a panaszt, vagy az utas nyelvtudás hiánya miatt nem tudja a helyi szolgáltatóval a problémát rendezni, úgy az utas köteles azonnal tájékoztatni a problémáról az utazásszervezőt annak érdekében, hogy az utazásszervező a probléma orvoslása iránt intézkedni tudjon. Amennyiben az utas az utazási szerződést utazásközvetítőnél kötötte, abban az esetben azt az utazásközvetítőt is tájékoztathatja, akinél az utazási szerződést megkötötte.
8.5. Az utas tudomásul veszi, hogy a hiba bejelentésének késedelméből eredő kárért az utas a felelős.
8.6. A Pegazus ügyeleti telefonszámot biztosít a szolgáltatások igénybe vételének ideje alatt. A telefonszám a voucherben feltüntetésre kerül.
8.7. Amennyiben az utas problémája nem rendeződött, illetve az utazással kapcsolatban egyéb kifogása merült fel, joga van ezzel kapcsolatos igényeit előterjeszteni, illetőleg panaszt tenni az utazásszervezőnél A jogvitára és a panaszkezelésre vonatkozó rendelkezéseket a 12. fejezet tartalmazza.
9. Az utas egyéb kötelezettségei
9.1. Az utas illetve az utazási szerződés aláírója köteles a Pegazust haladéktalanul írásban, visszaigazolható módon értesíteni azon adatainak módosulásáról, mely az utazási szerződés teljesítését befolyásolják, befolyásolhatják (például: lakcím- módosulás, útlevélszám-változás, állampolgárság változás, stb.)
9.2. Külföldre történő utazás esetében a kiutazáshoz érvényes útlevél vagy személyi igazolvány meglétéről és vízum beszerzéséről az utas gondoskodik. Ha az utazáshoz vízum is szükséges és a Pegazus a vízum beszerzését külön díj ellenében vállalja, úgy az utazásra történő jelentkezéskor átvett nyomtatványokat az utas a megadott határidőn belül kitöltve visszajuttatja az előírt fényképekkel együtt a vízumdíj megfizetése mellett- a Pegazus irodájába. Az adatok helyességéért az utas felelős.
0.0.Xx utas tudomásul veszi, hogy a repülőjegy foglalásakor az utasnak a legpontosabb adatokat kell megadnia, méghozzá azon okmányának az adatait, melyeket az utazáskor használni fog. Amennyiben az úti cél szerinti ország az Európai Unió tagja, úgy - a jelenlegi szabályok szerint- akár a jogszabálynak megfelelő személyi igazolvánnyal, akár útlevéllel ki lehet utazni. A Pegazus tájékoztatja továbbá az utast, hogy a repülőtéren a repülőjegyek ellenőrzése elektronikus rendszeren keresztül történik, és ott a repülőjegy kiállításakor beírt adatok alapján állapítják meg az utazási jogosultságot. Ezen ellenőrzés során, amennyiben a repülőtéren bemutatott személyazonosító okmányok adatai nem egyeznek a repülőjegyen szereplő adatokkal, úgy elképzelhető, hogy az utast nem engedik fel a járatára vagy csak számottevő nehézséggel tudja a helyét elfoglalni a repülőgépen. Az elmondottaknak megfelelően tehát az utas köteles a repülőjegy kiállításakor azon személyi azonosító okmányának (megfelelő formátumú személyi igazolvány vagy útlevél) adatait megadni, mellyel utazni fog. Az utas az adatokat teljes pontossággal köteles megadni, főként azon utasoknak kell az azonosító adatok helyességére és beazonosíthatóságára figyelni, akiknek többtagú vezeték- és/vagy keresztneve van (minden, az okmányban szereplő nevet meg kell adni), illetve azoknak is, akiknek olyan neve van, mely köztudomásúlag nem egyedi, és előfordulhat, hogy a nevet több személy is viseli megkülönböztető jelzés nélkül. A Pegazus az utas által hibásan vagy hiányosan megadott adatokból, vagy a nem megfelelő személyazonosító okmány használatából eredő problémák, károk, utazásképtelenség- vagy lemaradás, stb. miatt nem tud felelősséget vállalni.
9.4. Az utas tudomásul veszi, hogy köteles az utazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél, vám-
, devizaszabályok, egészségügyi előírások stb.) valamint a fogadó ország törvényeit és tradícióit betartani, illetve tiszteletben tartani. Ezek elmulasztásából eredő költségek, károk az utast terhelik. Ha a rendelkezések be nem tartása miatt az utas az utazáson nem tud részt venni, úgy kell tekinteni, mintha az utazást nem kezdte volna meg, az utazási szolgáltatásokat saját döntése miatt nem kívánta igénybe venni, mely esetre az 5.6., 5.7. illetve 5.8. pont szerinti elállási feltételeket kell figyelembe venni.
9.5. Az utazás során harmadik személynek okozott kárért az utas közvetlenül tartozik felelősséggel.
9.6. Az utas tudomásul veszi, hogy az utazás alatt poggyászának kezelése és őrzése, valamint a biztosítási- és káreseményekre vonatkozó bejelentési kötelezettsége az utas feladata.
10. Biztosítások
10.1. Az utas az utazásokkal kapcsolatban többféle biztosítást köthet. A biztosítások díja a részvételi díjban nincs benne foglalva.
10.2. A betegség-, baleset-, és poggyászkár esetére történő biztosítás (úgynevezett BBP biztosítás) megkötésére a Pegazus lehetőséget nyújt. Amennyiben az utas a Pegazus közreműködésével köt baleset-betegség- illetve poggyászbiztosítást, úgy a Pegazus köteles átadni a biztosítási kötvényt, az adott biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot az utazási szerződés szerinti szolgáltatás igénybe vételére jogosító iratok átadásával egyidejűleg.
10.3. A részvételi díjak nem tartalmazzák az útlemondási biztosítás vagy az utazásképtelenség esetére kötendő biztosítás vagy bármely más, az utazás bármely okból történő elmaradása esetén az utazási díj visszatérítését célzó biztosítás díját. Kérjük, igény esetén az ilyen jellegű biztosításokról szíveskedjenek a biztosítótársaságoknál tájékozódni.
10.4. Amennyiben az utas biztosítást köt, úgy kifejezetten köteles a biztosítási feltételeket megfelelően tanulmányozni, mert a meg nem ismert feltételek miatt (pl. káresemény bejelentésének módja, határideje, stb.) esetleg a biztosítását érvényesíteni nem tudja, és ezért sem a Pegazus, sem pedig a biztosító nem tud felelősséget vállalni.
10.5. Az Utaza´sszervező˝ kijelenti, hőgy a mű˝ kő̈de´se´hez jőgszaba´lyban elő˝ írt vagyőni biztősí´te´kkal rendelkezik. Amennyiben az Utaza´sszervező˝ nem tesz eleget az űtaző´k hazasza´llíta´sa´ra vagy az elő˝ leg ill. re´szve´teli dí´j visszafizete´se´re vőnatkőző´ kő̈telezettse´ge´nek, akkőr a Megrendelő˝ az ige´nye´nek e´rve´nyesí´te´se ve´gett az Aegőn
Magyarőrsza´g A' ltala´nős Biztősí´tő´ Zrt.-hez főrdűlhat (címe: 1091 Bűdapest, Ü llő˝ i ű´ t 1. , telefőn: 06-1/477-4800).
A biztősíta´si kő̈tve´ny sza´ma a befizetett elő˝ legek e´s re´szve´teli dí´jak visszafizete´se´re szőlga´lő´ biztősí´te´k esete´n: VBB82561/146496.
A biztősí´ta´si kő̈tve´ny sza´ma a hazaűtaza´s e´s ke´nyszerű˝ kinntartő´zkőda´s finanszír´ őza´sa´ra szőlga´l biztősí´te´k esete´n: VBB/82561/146497.
11. Panaszkezelés, jogorvoslat
11.1. Amennyiben az utas a Pegazussal szembeni igényét bírósági úton kívánja érvényesíti, úgy keresetet kell benyújtania az utazásszervező ellen a Polgári Perrendtartásról szóló törvény szerint. Kérjük, mielőtt a bírósági utat választja, kísérelje meg társaságunkkal szemben vitás ügyét peren kívüli rendezni.
11.2. A Pegazussal szembeni panaszügyintézés helye: az utazásszervező székhelye (1115 Budapest, Xxxxxxxxx Xxxxx u. 30.). A panasz megtehető: írásban postai levél útján (cím: Pegazus’76 Kft., 1115 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx Xxxxx x. 30..) vagy elektronikus levélben (a xxxxxxx00.xx@xxxxx.xxx e-mail címen) vagy annak a munkatársnak az e-mail címén, aki az utazás szervezése során az utassal a kapcsolatot tartotta).
11.3. Az utas panaszának elutasítása esetén, vagy ha a panaszkezelés eredménye az utas számára egyébként nem megfelelő, az utas nem csak bírósághoz, hanem békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy az utas mint fogyasztó az utazásszervezővel közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
11.4. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület.
11.6. A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalhoz fordulhatnak (elérhetőségek: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx). (A korábban illetékes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnt, általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el.
12. A személyes adatok védelme, záró rendelkezések
9.1. Az utazók személyes adatainak kezelése az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679/EU rendelet
(általános adatvédelmi rendelet) rendelkezései alapján történik. A személyes adat akkor kezelhető, ha ahhoz az érintett hozzájárul, vagy azt törvény vagy - törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben - helyi önkormányzat rendelete közérdeken alapuló célból elrendeli.
9.2. Az utazási szerződések illetve az Utazásszervező egyéb szolgáltatásainak feltételeit rendező más szerződések esetében az utazók adatainak kezelése az utazó önkéntes hozzájárulása alapján történik, tekintettel arra, hogy az adatkezelés célja az Utazásszervezővel, mint adatkezelővel írásban kötött szerződés végrehajtása. E körben az utazó nevét és lakcímét (ezek feltüntetése egyébként is kötelező az utazási szerződésről szóló kormányrendelet értelmében), valamint személyi azonosító okmányának vagy útlevelének számát, telefonszámát, e-mail címét, esetleg születési helyét és idejét, nemzetiségét, úti okmánya számát és érvényességi idejét, a kiállító hatóságot, államot, mint adatokat kezeli az Utazásszervező, a szerződés teljesítéséhez szükséges időtartamig, a szerződés teljesítése céljából és mértékben. Az adatokat az Utazásszervező a szerződéssel kapcsolatos iratanyaggal együtt annyi ideig tárolja, amennyi időre jogszabály (pl. adótörvények) az anyagok megőrzésére és tárolására kötelezettséget ír elő. Az adatok az Utazásszervező alkalmazottain kívül a szolgáltatás teljesítésében közreműködőknek kerülnek továbbításra (pl.: szálloda, légitársaság) szintén a szerződés teljesítése céljából. Az adattovábbítás a teljesítés érdekében külföldre is történik (azzal, hogy az EGT államok nem minősülnek külföldnek e szempontból), melyhez az utazónak külön is hozzá kell járulnia.
9.3. Az adatkezeléssel kapcsolatos jogorvoslati lehetőségeket (pl., hogy az érintett kérelmezheti az adatkezelőnél a tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, személyes adatainak helyesbítését, törlését vagy zárolását, a bírósági jogérvényesítést, stb.) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679/EU rendelet (általános adatvédelmi rendelet) rendelkezései tartalmazzák.
9.4. Az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 206. (2) bekezdése alapján az utazásszervező az utazási szerződés megkötésekor nyilatkozattételre hívta fel az utazási szolgáltatást igénybe venni kívánó személyt, hogy nyilatkozzon arról, hogy a szolgáltatást utasként vagy nem utasként (adóalanyként de más javára) kívánja igénybe venni – annak érdekében, hogy az általános forgalmi adó fizetési kötelezettség szükségességének fennállta megállapítható legyen. A nyilatkozatot az utas/megrendelő a jelentkezési lapon adta meg.
9.5. Kijelentem, hogy a jelen szerződéssel megrendelt szolgáltatásokat igénybe vevő valamennyi személy képviseletére teljes körben jogosult vagyok, és eljárásom által jogosítva én és a többiek, fizetésre kötelezve azonban én leszek, mely kötelezettségem akkor is fennáll, ha az utastársam érdekkörében felmerülő okból kell fizetni.
9.6. Kötelezettséget vállalok arra, hogy a jelen szerződésben továbbá egyéb iratokban, tájékoztatókban stb. foglaltakról az utazásban résztvevő többi személyt is teljes körűen tájékoztatom- különös tekintettel például az utas illetve a jegybirtokos kötelezettségeire, az elállás jogára és következményeire, az utazás nem megfelelő létszám miatti elmaradásával kapcsolatos rendelkezésekre, valamint a kifogás közlésével kapcsolatos kötelezettségekre. Kötelezettséget vállalok továbbá arra is, hogy az utazással kapcsolatos anyagokat az általam képviselt utasok részére haladéktalanul átadom.
9.7. Kijelentem, hogy a jelen, utazási szerződést átolvastam és megértettem, az utazással kapcsolatos mindenre kiterjedő tájékoztatást megkaptam és megértettem, és a feltételeket, mint akaratommal mindenben megegyezőt elfogadom, melyet aláírásommal tanúsítok.
9.8. Kijelentem, hogy a személyes adatok kezeléséről szóló, jelen szerződésben foglalt tájékoztatást és külön részletes tájékoztatást megkaptam, megértettem, és azok alapján az ott említett személyes adatok kezeléséhez hozzájárulok.
9.9. A felek megállapodnak abban, hogy a jelen szerződésből eredő követelések két év alatt évülnek el.
Budapest,
................................................................ ................................................
Pegazus’76 Kft. Megrendelő/Utas