PANASZKEZELÉSI ÉS MINŐSÉGI KIFOGÁS INTÉZÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI ÉS MINŐSÉGI KIFOGÁS INTÉZÉSI SZABÁLYZAT
Kellékszavatossági és jótállási jogok fogyasztói szerződés esetén című
5. mellékletének
2022. január 1-jétől érvényes módosított szövege
XXXLutz Lakberendezési Kft.
Székhely: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 0.
Adószám: 10547157-2-44
Budapest, 2021. december 20.
5. MELLÉKLET a fogyasztókat megillető kellékszavatossági és jótállási jogokról
Magyarországon a 2 évig gyakorolható szavatossági jogok minden árura érvényesek, a
„sávosan alkalmazandó” kötelező jótállás ehhez képest pedig azoknak az áruknak a szűkebb körére vonatkozik, amelyekre ezt jogszabály (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet) előírja.
Kellékszavatossági jogok fogyasztói szerződés esetén
I. A kellékszavatosságról általánosságban
1. A kellékszavatosság (a továbbiakban: szavatosság) az XXXLutz, mint eladó hibás teljesítésért való felelősségét jelenti. Hibás a teljesítés, ha az eladott termék (a továbbiakban: áru) – a teljesítés időpontjában – nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. Az XXXLutz tehát szavatolja a fogyasztónak, hogy az áru a vásárlás időpontjában megfelel a megvásárolt termékre vonatkozó (jogszabályi) előírásoknak és (szerződéses) elvárásoknak.
2. A teljesítés (a vásárlás) időpontja tehát az árunak a fogyasztó részére való átadása, amelyre rendszerint a vásárlás alkalmával szokott sor kerülni. Amennyiben az üzletben csupán az áru megrendelésére kerül sor, a teljesítés időpontja a kiszállítás napjával esik egybe. Ha az adásvételi szerződés szerint az árut a vállalkozás helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés a vállalkozás felelősségvállalása mellett történik, a teljesítést akkor kell a vállalkozás által befejezettnek tekinteni, amikor az üzembe helyezés befejeződött.
3. A szavatosság kötelezettje az a vállalkozás, amely az árut a fogyasztónak közvetlenül eladta. Abban az esetben tehát, ha az eladó az XXXLutz, szavatol azért, hogy az általa eladott áru a vásárlástól számított két éven belül megfelel a jogszabályban (pl. energiahatékonysági követelmény) vagy a „szerződésben” (pl. egy dobozon fehér színű lámpatest látható, de a vásárlás utáni kibontáskor derül ki, hogy a lámpatest valójában piros) meghatározott tulajdonságoknak (követelményeknek).
II. A hibás teljesítésért való felelősség a szavatosság alapján
1. Nem áll fenn hibás teljesítés, azaz a fogyasztó szavatossági igényét az XXXLutz nem köteles teljesíteni, ha az áru hibája a vásárláskor a fogyasztó által ismert, vagy felismerhető volt. Az XXXLutz ugyanis csak rejtett – azaz a vásárláskor nem ismert vagy fel nem ismerhető - hibákért szavatol, ezek meglétéért tartozik felelősséggel, a vásárlástól számított két évig. Amennyiben a fogyasztó az árut a hiba ismeretében vásárolta meg (pl. közölték vele, hogy a fiókos szekrény egyik fiókja nem húzható ki) vagy a hibát a vásárláskor felismerhette (pl. a termék megvásárlásakor történt kipróbálásakor a fogyasztó észlelte, hogy az egyik fiók nem húzható ki), hibás teljesítésre a fogyasztó nem hivatkozhat, az ebből eredő szavatossági jogait nem gyakorolhatja.
2. Az XXXLutz hibásan teljesít viszont abban az esetben, ha az áru hibája a szakszerűtlen üzembe helyezésből fakad, ha:
a) az áru üzembe helyezését az adásvételi szerződés szerint az XXXLutz vállalta és végezte el, vagy az XXXLutz felelősségvállalásával mással (pl alvállalkozóval) végeztette el, vagy
b) az üzembe helyezést a fogyasztónak kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés az XXXLutz által rendelkezésre bocsátott üzembe helyezési utasítások (pl. használati és kezelési útmutató) hiányosságainak következménye.
3. Az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az áru fogyasztónak történt átadása időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában megvolt (azaz az áru hibás volt az átadása időpontjában), kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ez azt jelenti, hogy az áru átadásától számított egy évig az XXXLutznak kell bizonyítania, hogy a termék hibája az áru teljesítésének időpontjában még nem volt meg, vagy pedig a nem rendeltetésszerű használatból ered. Nem érvényestheti a fogyasztó a szavatosságból eredő jogait, ha az XXXLutz bizonyítja, hogy vásárlását követő egy éven belül bejelentett hiba az áru nem megfelelő – rendeltetésellenes – használatából ered (pl. lámpa nem megfelelő feszültségen való bekapcsolása esetén rövidzárlat keletkezett és a lámpa működés képtelenné vált). Az egy éves elévülési időt követően a hátralévő egy évben a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba megvolt az áru átadásának időpontjában.
III. A szavatossági jogok
1. Hibás teljesítés miatt két lépcsőben, összesen ötféle szavatossági igényt érvényesíthet a fogyasztó. Ezek a kijavítás, a kicserélés, az arányos árleszállítás, elállás, kijavíttatás.
2. A fogyasztó első lépcsőben kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, amelyek közül
– főszabály szerint – választhat. Az XXXLutz megtagadhatja az áru kijavítását vagy kicserélését, ha az lehetetlen (pl. nincs ugyanolyan másik áru, amelynek adottságai, tulajdonságai a hibás áruéval azonosak, ezért nem lehet cserélni), vagy ha az aránytalan többletköltséget eredményezne (pl. jóval drágább lenne az áru kijavítása, mint a vételára volt). A szavatossági jog gyakorlásának elutasításakor figyelembe kell venni valamennyi körülményt, ideértve az áru hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a hiba súlyát (pl. a rendeltetésszerű használhatóság csökkenésének mértéke).
3. A fogyasztó az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében köteles az XXXLutz rendelkezésére kell bocsátani. Az XXXLutznak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét, ez azt jelenti, hogy az áru cseréjéért az XXXLutz nem kérhet külön díjazást. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, (pl. gáztűzhely beszerelése a szolgáltatási helyen) akkor a kijavításra vagy kicserélésre vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve üzembe helyezés költségeinek viselését is. Azaz, ha például egy WC öblítő tartályt a hiba felismerése előtt beszereltek, majd a hiba ezt követően derül ki, és a WC öblítő tartályt nem lehet az üzemelés helyén kijavítani, mert pl. anyaghiba miatt elrepedt, az XXXLutz köteles a WC tartályt a saját költségén leszerelni, cserére elszállítani, illetve a csere árut kiszállítani. Ugyanakkor vizsgálni kell azt is, hogy az XXXLutz-ot terhelő költségek arányosak legyenek az áru eladási árával.
4. Az XXXLutznak törekednie kell arra, hogy a fogyasztó szavatossági jogának érvényesítésekor a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Az áru kijavításának vagy kicserélésének elvégzésére nyitva álló határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a fogyasztó közölte a hibát az XXXLutz-cal. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, az XXXLutz köteles a fogyasztót tájékoztatni a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
5. A fogyasztó jogosult arányos árleszállításra vagy elállásra (szerződés megszüntetésére, azaz az áru visszaadására és a vételár visszakapására) abban az esetben, ha
a) az XXXLutz nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést,
b) az XXXLutz elvégezte a kijavítást vagy kicserélést, de azt részben vagy egészben nem a költségviselésre vagy már üzembe helyezett árukra vonatkozó speciális rendelkezések betartásával végezte el (pl. nem gondoskodott a hibás áru saját költségére való leszereléséről és elszállításáról, figyelembe véve az arányosság követelményét is);
c) az áru ismét meghibásodott, rendeltetésszerű használatra továbbra is alkalmatlan, annak ellenére, hogy az XXXLutz megkísérelte az áru rendeltetéssszerű használatra alkalmassá tételét;
d) az áru hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az elállást indokolttá, azaz az áruról megállapítható, hogy nem javítható;
e) az XXXLutz nem vállalta az áru rendeltetésszerű használatra alkalmassá tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a vállalkozás sem tizenöt napon belül, sem azt követő ésszerű határidőn belül nem fogja az árut rendeltetésszerű használatra alkalmassá tenni.
6. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye, de ha a fogyasztó az áru hibájára hivatkozva kívánja az elállási jogát gyakorolni (megszüntetni az adásvételi szerződést), az XXXLutz-ot terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
7. Sem kicserélés, sem elállás esetén nem köteles a fogyasztó az áru azon értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.
8. Az eladási ár leszállítása akkor tekinthető arányosnak, ha annak összege megegyezik a fogyasztónak rendeltetésszerű használatra alkalmas áru eladási ára és a rendeltetésszerű használatra nem alkalmas áru értékének különbözetével.
9. A fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg az XXXLutz nem tesz eleget a kijavítási vagy a kicserélési kötelezettségének. Ebben az esetben vizsgálni kell a rendeltetésszerű használatra alkalmasság mértékét.
10. Amennyiben a XXXLutz az áru kijavítását megfelelő határidőre nem vállalja, vagy nem végzi el, a hibát a fogyasztó nem javíthatja ki és nem javíttathatja ki mással.
11. A fogyasztót megilleti az a jog is, hogy a választott szavatossági igényéről másikra térjen át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a XXXLutz-nak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
IV. Az elállási jog gyakorlásának speciális szabályai
1. A fogyasztó elállási joga az XXXLutz-nak címzett, az elállásra vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható.
2. Ha az áru hibája az áru csak meghatározott részét érinti, és arra vonatkozóan az elállási jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a fogyasztó az elállási jogával csak a hibás áru vonatkozásában élhet, de az azzal együtt megvásárolt bármely egyéb áru vonatkozásában is elállhat, ha a fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a rendeltetésszerű használatra alkalmas árukat tartsa meg. Pl. ha egy elemekből álló bútort vásárol a fogyasztó, amelynek csak egy része hibás (pl. egy szekrényajtó), akkor csak a hibás rész vonatkozásában kérheti az eladási ár megfelelő részének visszafizetését, ha egyébként a bútor többi része rendeltetésszerűen használható.
3. Ha a fogyasztó az elállást teljes egészében vagy az áruk egy része tekintetében gyakorolja, abban az esetben
a) a fogyasztónak az XXXLutz költségére vissza kell küldenie az érintett árut az XXXLutz-nak; és
b) az XXXLutz amint az árut vagy az áru visszaküldését alátámasztó igazolást átvette haladéktalanul visszafizeti a fogyasztó részére az érintett áru vonatkozásában kifizetett vételárat.
A szavatossági igényérvényesítés határidőit és kötelezettségeket az alábbi ábra szemlélteti:
2 hónap (hiba felfedezésétől) | A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát az XXXLutz-cal közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. |
1 év (vásárlástól, vagy az XXXLutz általi üzembe helyezéstől) | • Jegyzőkönyv felvétele kötelező • Mindent javítani vagy cserélni kell (vagy vissza kell fizetni a vételárat, vagy árleszállítást alkalmazni), kivéve, ha az XXXLutz bizonyítja, hogy a hiba nem rendeltetésszerű használat következménye |
2 év (vásárlástól, vagy az XXXLutz általi üzembe helyezéstől) | • Jegyzőkönyv felvétele kötelező • Ha a hiba oka az XXXLutz szerint nem rendeltetésszerű használat, a fogyasztót megkéri, hogy bizonyítsa a hiba eredetét • Jól látható gyártási hiba esetén ettől eltekint, s javít/cserél/ árleszállítást alkalmaz, pénzt ad vissza • Meg kell vizsgálni, hogy az áru nem tartozik-e a 2 éves kötelező jótállás hatálya alá. |
2 év elteltével (vásárlástól, vagy az XXXLutz általi üzembe helyezéstől számítva) | • Nem kell jegyzőkönyvet felvenni, csak ha a fogyasztó ehhez ragaszkodik. • Ha a fogyasztó kér írásbeli jegyzőkönyvet, annak nincsen formai előírása, de írásbeli panaszként kell kezelni és 30 napon belül választ kell adni rá. • Jól látható gyártási hiba esetén alkalmazhatók kereskedelmi kedvezményt (levásárlás, javítás, árleszállítás, stb.) • Meg kell vizsgálni, hogy az áru nem tartozik-e a 3 éves kötelező jótállás hatálya alá. |
V. Költségek viselése
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek alapvetően az XXXLutz-ot terhelik. Ha azonban a dolog meghibásodásában a fogyasztót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a fogyasztó köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha az XXXLutz e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének – különösen a használati és kezelési útmutató átadásával – eleget tett.
VI. Egyebek
Célszerű felhívni a fogyasztókat arra, hogy a minőségi kifogással érintett termékeket tiszta állapotban hozzák vissza, mivel a hiba megállapításához, illetve a hiba okának feltárásához feltétlenül szükséges pontosan látni a terméket. Figyelemmel a vonatkozó jogszabályokban megállapított rövid ügyintézési határidőkre, a termékek kitisztítására nincs lehetőség.
Termékszavatosság
A fogyasztónak a kellékszavatossági jog mellett lehetősége van minőségi kifogással érintett termékével a termék gyártójához (amennyiben az nem egyezik meg az XXXLutz-cal) fordulni. Ezt a jogát úgy gyakorolhatja, ha ezzel párhuzamosan az XXXLutz-cal szemben kellékszavatossági igényt nem érvényesített.
Jótállási jogok fogyasztói szerződés esetén
A jótállás (köznapi nyelven: garancia) a szavatossággal rokon minőségvédelmi eszköz. A jótállási jogok gyakorlásánál a szavatosságra vonatkozó szabályokat kell – a megfelelő eltérésekkel – alkalmazni. A jótállás esetén az XXXLutz jótáll azért, hogy a jogszabályban meghatározott vagy az önként vállalt határidőn belül az áru a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott feltételeknek mindvégig megfelel.
Jótállás esetén a fogyasztó ugyanazokat az igényeket (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás), ugyanazokkal a feltételekkel (például sorrendiség elve) érvényesítheti, mint szavatosság esetén. A fogyasztót a jótállási igények érvényesítésénél is megilleti az áttérés joga, illetve a termék eladó költségén való kijavítása, kijavíttatása.
A szavatossághoz hasonlóan a jótállás időtartama is meghosszabbodik a kijavítás idejével, a termék vagy jelentősebb részének kicserélése, illetve kijavítása esetén pedig a jótállás időtartama újból kezdődik.
Jótállás esetén sem köteles megtéríteni a fogyasztó a termék természetes amortizációját. Az eladónak kell viselnie továbbá azokat a költségeket, amelyek a jótállási igény érvényesítésével kapcsolatban adódtak.
A jótállás – eltérően a szavatosságtól – nem minden termék esetében áll fenn. Jótállás ugyanis csak arra a termékre vonatkozik, amelyre azt jogszabály előírja (kötelező jótállás), vagy amelyre nézve szerződés vagy reklám ilyen tartalmú kötelezettségvállalást tartalmaz (önkéntes jótállás).
Magyarországon az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rend.) alapján áll fenn kötelező jótállás a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott mindazon új tartós fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: fogyasztási cikk) amelyeket a Korm. rendelet melléklete felsorol.
I. A kötelező jótállás szabályai
a. A kötelező jótállás időbeli hatálya
A jótállás időtartama:
− a 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év,
− a 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év,
− a 250 000 forint eladási ár felett 3 év.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
b. A kötelező jótállás tárgyi hatálya
A kötelező jótállás elsősorban bel- és kültéri bútorok, fekvőmatracok, világítástechnikai termékek, háztartási készülékek, villamos energiával működtetett konyhai kisgépek, villamos energiával működtetett szépségápolási eszközök, stb. esetén érvényesíthető.
c. Igényérvényesítés helye
A Korm. xxxxxxxx szerint a fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint az XXXLutz székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és az XXXLutz által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
d. Igényérvényesítés módja
Az XXXLutz a fogyasztási cikkel együtt a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsát olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát.
A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
Amennyiben a fogyasztó a jótállási jegyet elveszti, a jótállási jog abban az esetben is érvényesíthető, ha a vásárláskor kapott nyugtát felmutatja.
A jótállási jog érvényesítése során a fogyasztó választása szerint elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek – másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne. Figyelembe kell venni ilyenkor a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet. A fogyasztó kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását is, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidővel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
A termék kijavításával, illetve a javítás idejével a jótállási idő meghosszabbodik, míg a kicserélt termék (vagy annak egy része) tekintetében a jótállás újraindul. A jótállási jog érvényesítésével kapcsolatos költségek a kötelezettet terhelik. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A kijavítást vagy kicserélést – a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
Az XXXLutz-nak törekednie kell arra, hogy a kijavítás vagy kicserélés legfeljebb tizenöt napon belül kerüljön elvégzésre. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a fogyasztót kötelességünk tájékoztatni a kijavítás vagy a csere várható
időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történhet.
A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
• Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során az XXXLutz részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában az XXXLutz köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni
• Ha jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában –, valamint ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:159. § (2) bekezdés b) pontja alapján a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását és a fogyasztó nem kívánja a fogyasztási cikket mással kijavíttatni, az XXXLutz köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni
• Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – az XXXLutz köteles a fogyasztási cikket a harminc napos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni
• Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, az XXXLutz köteles a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a fogyasztó részére nyolc napon belül visszatéríteni
Amennyiben az XXXLutz-nak a rendeltetésszerű használatról, illetve a jótállási kötelezettséget esetlegesen kizáró okok fennállásáról nem áll módjában azonnal meggyőződni, akkor fenntartja magának a Ptk. 6: 171. § (1) bekezdésében biztosított ellenbizonyítási jogát a hibás fogyasztási cikk bevizsgálására, és a hiba okának szakszerű feltárására.
A hiba okának megállapítását szakértői vizsgálattal vagy a márkaszervizben hatályos szabványok és gyári előírások alapján szükséges feltárni. Ha a fogyasztó szavatossági és jótállási igényének megítéléshez szakvélemény beszerzése válhat szükségessé.
Az XXXLutz a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet vesz fel és a fogyasztási cikket elismervény ellenében veszi át . A jegyzőkönyv másolatát és az átvételi elismervény egy példányát a fogyasztó számára a vállalkozás köteles átadni.
A kötelező jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait (különösen a szavatossággal összefüggő jogait) nem érinti. Amennyiben a fogyasztónak a jótállással kapcsolatos minőségi kifogását az XXXLutz nem a fogyasztó megelégedésére rendezte, a fogyasztó jogosult a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását kezdeményezni.
e. A jótállási igény elutasításának esetei
A fogyasztó jótállási igényét az XXXLutz elutasíthatja, különösen az alábbiak esetében.
− A termék hibája nem rendeltetésszerű használat miatt jelentkezett.
− A terméket szakszerűtlenül helyezték üzembe.
− A termék hibáját túlfeszültség, hálózati hiba, elemi kár okozta.
− A termék hibája túlterhelésből, erőszakos külső behatásból, sérülésből, beázásból ered.
− Elutasítható a jótállási igény akkor is, ha a kötelezően előírt karbantartási, beállítási munkákat a készüléken nem végezték el (pl. szűrő tisztítás, vagy előírt olaj illetve kenőanyag hiánya, láncfeszesség beállítás).
f. A kötelező jótállásra vonatkozó speciális szabályok
A 10 kg-nál nehezebb, tömegközlekedési eszközön kézipoggyászként nem szállítható, vagy rögzített bekötésű termékek esetében a javítás helyszínen történik, a le és felszerelés, valamint a szállítás költségei a kötelezettet terhelik.
A fogyasztónak jogában áll a termék azonnali cseréjét kérni, amennyiben a vásárlás (távollévők között kötött szerződés esetében az átvételtől számított) időpontjától számított 3 munkanapon belül a termék meghibásodik.
II. Az önkéntes jótállás szabályai
Az önkéntes jótállás a hibátlan teljesítésért vállalt olyan helytállás, amelyet az XXXLutz, vagy a termék gyártója a jogszabályi kötelezettségén (kötelező jótállás) túlmenően vagy annak hiányában önként vállal. Az XXXLutz vagy a gyártó az önkéntes jótállás időtartama alatt a vásárláskor (megrendeléskor) vagy azt megelőzően rendelkezésre álló, kapcsolódó reklámokban foglalt feltételek szerint felel a hibás teljesítésért.
Ha a gyártó meghatározott termék tekintetében meghatározott időtartamra a tartósságra vonatkozó jótállást nyújt, a fogyasztó közvetlenül a gyártótól követelheti a tartósságra vonatkozó jótállás teljes időtartama alatt, hogy az áru hibáját javítsa ki, vagy az árut cserélje ki, a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályok szerint.
A jótállási nyilatkozatot tartós adathordozón kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, legkésőbb a termék teljesítésének időpontjában. A jótállási nyilatkozatot egyértelmű, jól érthető szövegezéssel, magyar nyelven kell megfogalmazni. A jótállási nyilatkozatban fel kell tüntetni:
⮚ az arra vonatkozó egyértelmű nyilatkozatot, hogy a termék hibás teljesítése esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti, e jogait a jótállás nem érinti;
⮚ a jótállásra kötelezett nevét és címét;
⮚ a fogyasztó által a jótállás érvényesítése érdekében követendő eljárást;
⮚ azon termék megjelölését, amelyre a jótállás vonatkozik és
⮚ a jótállás feltételeit.