Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
1. A Szolgáltató adatai
Üzemeltető cég neve: Club Üzemeltető Kft. (továbbiakban Szolgáltató) Székhely: 9600 Sárvár, Dévai Bíró Xxxxxx xxxx 0. 3.emelet 2a.
Szálláshely címe: 9600 Xxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00‐00. Cégjegyzékszám: Vas Megyei Bíróság, mint Cégbíróság 18‐09‐114296 Adószám: 25073917‐2‐18
2. Általános szabályok
2.1. Jelen “Általános Szerződési Feltételek” ‐ a továbbiakban: ÁSZF ‐ szabályozza a Szolgáltató által 9600 Sárvár, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00‐00. xxxx alatt üzemeltetett Club Luxury Apartman szálláshelyeinek és az ott kínált szolgáltatásainak igénybevételével kapcsolatos feltételeket.
2.2. A Szolgáltató külön megállapodást köthet az általa kínált szolgáltatásokkal kapcsolatban utazási irodákkal, utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, melynek speciális rendelkezései eltérhetnek a jelen rendelkezésektől.
3. A Szerződő fél
3.1. A Szerződő fél a szolgáltató szolgáltatásait megrendelő és/vagy igénybe vevő természetes személy, jogi személy, egyéb gazdálkodó szervezet. A szolgáltatást megrendelő és/vagy igénybe vevő a továbbiakban együttesen: Vendég.
3.2. A Szolgáltató és a Vendég a feltételek teljesülése esetén a szolgáltatási szerződés feleivé válnak, a továbbiakban együttesen: Szerződő felek.
4. A szolgáltatási szerződés létrejötte, a foglalás menete, a foglalás módosítása, értesítési kötelezettség
4.1. A Vendég szóban, írásban ‐ e‐mail‐ben, honlapon keresztül ‐ küldött ajánlatkérésére a szolgáltató az ajánlatkérés kézhezvételétől számított 24 órán belül (hétvége és ünnepnap esetén az azt követő első munkanapon) ajánlatot küld a Vendég részére. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 72 órán belül ‐ illetve az ajánlatban megjelölt opciós határidőig ‐ írásban a tényleges megrendelés a Vendég részéről nem érkezik meg, úgy a Szolgáltató az ajánlati kötöttsége alól mentesül, a szolgáltatói ajánlati kötöttség megszűnik.
4.2. A szolgáltatási szerződés a Xxxxxx által leadott megrendelés ‐ foglalás ‐ szolgáltatói írásbeli visszaigazolásával jön létre, és ezen írásbeli visszaigazolásra tekintettel a megrendelés ‐ foglalás ‐ írásban létrejött szerződésnek minősül. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
4.3. A szállás‐szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.
4.4. Abban az esetben, ha a Vendég a meghatározott időtartam lejártát megelőzően úgy dönt, hogy a szolgáltatást a határozott időtartam elteltéig nem kívánja igénybe venni, akkor is köteles a szolgáltatás teljes ellenértékét a szolgáltató részére megfizetni, a Szolgáltató pedig jogosult a megrendelt szolgáltatás teljes ellenértékének követelésére. A Vendég által a meghatározott időtartam lejárta előtt elhagyott apartmant a szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
4.5. A szállás‐szolgáltatás igénybevételének Xxxxxx által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.
4.6. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez írásbeli megállapodás szükséges.
4.7. A Szolgáltató vagy vele jogviszonyban álló partnere által adminisztratív, illetve technikai, informatikai hibából adódó téves, alacsonyabb ár illetőleg díjajánlat vagy közlés esetén a felek közti szerződés – közvetett és közvetlen szerződéskötés esetén egyaránt – csak akkor jön érvényesen létre, ha az a honlap szerinti árak, díjak legfeljebb 20 % mértékű csökkenését eredményezi. Ezt meghaladó téves ár, díjközlés esetén ajánlati kötöttség nem áll be, a szerződés elfogadó nyilatkozat esetén sem jön létre.
5. Lemondási feltételek
5.1. 3 nappal érkezés előtt a foglalás kötbérmentesen lemondható, 3 napon belüli lemondás esetén 50
% kötbér kiszámlázásra kerül. Amennyiben a foglalás a kötbérmentesen lemondható időszakban kerül lemondásra, a befizetett előleget visszautaljuk, vagy annak összegéről szabadon felhasználható ajándékutalványt állítunk ki. Az érkezés előtt 3 napon belül történő lemondás, illetve meg nem jelenés esetén az előleg kötbérként kerül beszámításra és az összeg nem kerül visszautalásra.
5.2. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a speciális kondíciókhoz kötött termékei ‐ így például akciós ajánlatai vagy kiemelt szezonra foglalt apartman– foglalása esetén a fentiektől eltérő egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapítson meg.
6. A szolgáltató által alkalmazott árak
6.1. A szálláshely árai (Rack Rate) – a honlapon történő közzététel mellett ‐ a szálláshely apartmanjaiban kerülnek kifüggesztésre.
6.2. A Szolgáltató az árait előzetes bejelentés nélkül bármikor jogosult szabadon megváltoztatni, természetesen azzal, hogy ez nem vonatkozik azon árakra, amelyeket a szerződő fél kérésére adott árajánlatában már megajánlott, továbbá azon szolgáltatások áraira sem, melyeket a Vendég már megrendelt.
6.3. A Szolgáltató az árak közlésekor köteles megjelölni az árak adótartalmának ‐ így pl.: általános forgalmi adó, idegenforgalmi adó ‐ jogszabály által meghatározott mértékét. A Szolgáltató fenntartja
magának a jogot, hogy jogszabályi változás esetén a többlet terheket előzetes értesítés nélkül áthárítsa a Szerződő félre és/vagy a Vendégre.
6.4. A Szolgáltató árait jogosult magyar forintban és bármely konvertibilis valutában is meghatározni.
6.5. A Szolgáltató vállalja, hogy az aktuális apartmanárait, az aktuális akcióit, kedvezményeit, és egyéb ajánlatait az általa működtetett xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx weboldalon is közzéteszi. A szálláshely szolgáltatásait partnerek útján is forgalmazza. Ebből, továbbá a szezonalitásból, a deviza árfolyamok változásaiból, az akciók során alkalmazott árakból, egyéb gazdálkodási tényezőkből következően a szolgáltatások ára azonos időben is eltérhet. Emiatt a Vendég a szolgáltatóval szemben igényt nem érvényesíthet, rá az általa kötött szerződés szerinti árak vonatkoznak.
6.6. Utazási irodákkal (tour operátor) való együttműködés és vendégközvetítés esetében, együttműködési szerződés hiányában jutalék kifizetése a tour operátor jutalék számlája ellenében, a szolgáltató aktuális jutalékszabályai szerinti mértékben lehetséges. Szerződött partner esetén a szerződésben megállapított szerződéses ár kerül kiszámlázásra.
6.7. A szálláshely kedvezményekről szóló tájékoztatót a szálláshely honlapján található hirdetmény tartalmazza.
7. A fizetés módja és annak garanciája, fizetési feltételek
7.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatások teljes összegét, a tartózkodás egészére számítva feltünteti az általa a Vendég számára küldött írásos visszaigazoláson.
A Vendég a tartózkodás időtartamára számított összeget két módon egyenlítheti ki:
Az előzetesen átutalással (valamint a holnapon szereplő aktuális fizetési lehetőségek valamelyikével), vagy elutazáskor bankkártyával, készpénzzel vagy SZÉP‐kártyával, a tartózkodás teljes időtartamára nézve egyenlíti ki.
7.2. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Xxxxxx által igénybe vett extra, azaz a megrendelt szolgáltatásokon felüli helyszíni fogyasztással keletkező szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítésére garanciát kérjen a szerződő féltől, vagy a Vendégtől. Ezen garanciák az alábbiak lehetnek:
• (a) hitelkártya garancia: a tartózkodási idő hosszától függően meghatározásra kerül egy díjelőleg, deposit, amely távozásig a hitelkártyán zárolásra kerül,
• b) szolgáltatási díjelőleg: a deposit kiegyenlíthető készpénzben is érkezéskor. A fel nem használt összeg elutazáskor visszafizetésre kerül.
• (c) A szerződő fél a szolgáltatás ellenértékét magyar forintban és/vagy választása szerint bármely olyan pénznemben jogosult és köteles kiegyenlíteni, amelyet a Szolgáltató a xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx weboldalon elfogadásra meghirdetett. Abban az esetben, ha a szolgáltatások ellenértékének megfizetése egészben, vagy részben nem magyar forintban történik, az átszámítás a számla kiállítását megelőző napi MNB deviza vételi közép árfolyam alapján történik. A Szolgáltató biztosítja, hogy az átszámítás és a számlázás alapját képező deviza vételi közép árfolyamról igény esetén tájékoztatást nyújt.
• (d) A Szolgáltató a szolgáltatás(ok) ellenértékének kiegyenlítésére készpénzkímélő fizetési eszközöket ‐ így pl.: bankkártya, hitelkártya, SZÉP‐kártya továbbá külön szerződés alapján: voucher, kupon ‐ is elfogad, amelyek mindenkori aktuális listája a honlapon megtekinthető.
8. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei:
8.1. A Vendég a megrendelt és a szolgáltató által visszaigazolt apartmant az érkezés napján 15 órától foglalhatja el ‐ check in ‐ és azt utolsó tartózkodási napon délelőtt 11 óráig ‐ check out ‐ köteles elhagyni.
8.2. Abban az esetben, ha a Vendég az apartmant az érkezési napon a 8.1. pontban meghatározott check in időpont előtt kívánja elfoglalni, vagy késői check out történik, extra díj kerül felszámításra, ennek aktuális mértékéről a Szolgáltató ad felvilágosítást.
8.4. A Szolgáltató jogosult a szállásszolgáltatásra vonatkozó szerződést azonnali hatállyal felmondani, vagy a szolgáltatás nyújtását megtagadni, ha:
a) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésére bocsátott apartmant, illetve a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokat és/vagy az azok biztosítására szolgáló helyiségeket,
b) a Vendég a szálláshely házirendjét megzavarja, és a zavaró magatartást felszólítás ellenére sem hagyja abba,
c) a Vendég nem tartja be a szálláshely biztonsági szabályzatát ‐ pl.: tiltott helyen dohányzik és azt a felszólítás ellenére sem hagyja abba,
d) a Vendég a szálláshely alkalmazottaival, vagy vendégeivel kifogásolható módon, durván viselkedik, alkohol, vagy kábítószer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan magatartást tanúsít,
e) a Vendég fertőző, vagy olyan betegségben szenved, amely zavarja a többi vendég nyugalmát. Inkontinens, valamint önmagát ellátni nem képes vendég szintén nem veheti igénybe a szálláshely szolgáltatásait.
f) a Szerződő fél vagy a Vendég a szolgáltató által igényelt fizetési garancia vállalási kötelezettségét a szolgáltató által meghatározott időpontig nem teljesíti.
g) közösségi, valamint on‐line véleménymegosztó oldalakon hitelrontó, jó hírnevet sértő kommenteket, képeket, információkat tesz közzé vagy a szálláshely, annak vendégei illetőleg munkatársai személyhez fűződő jogait bármely módon megsérti.
8.5. Amennyiben a szerződő felek közötti szerződés “vis maior” miatt nem megy teljesedésbe, úgy a szerződés megszűnik.
8.6. A Vendég a szálláshely összes szolgáltatását, a teljes tartózkodási idő alatt saját felelősségére veszi igénybe.
8.7. A Szolgáltató nagy figyelmet fordít a balesetek megelőzésére, különös tekintettel a csúszásvédelemre, ezért az apartmanok fürdőszobáiban zuhanykilépőt helyez ki, amelynek használta
javasolt a tartózkodás ideje alatt. A használat elmulasztásából adódó balesetért minden felelősség a Vendéget terheli.
8.8. A 18 év alatti vagy egészségi állapota miatt rászorult Vendég nem hagyható szülői, kísérői felügyelet nélkül.
9. A szolgáltatások biztosítása
9.1. Amennyiben a szolgáltató saját hibájából ‐ például: túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák stb. ‐ nem tudja biztosítani a megrendelt szolgáltatásokat, köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.
9.2. A Szolgáltató a 9.1. pontban vállalt kötelezettsége körében köteles:
a) A megrendelésben visszaigazolt szolgáltatásokat az abban megjelölt áron, az ott kikötött időtartamra ‐ vagy az akadályoztatás megszűnéséig ‐ egy másik ugyanazon, vagy magasabb kategóriájú szálláshelyre felajánlani, és a Vendég elfogadása esetén biztosítani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli.
b) Ingyenes transzfert biztosítani a vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez és az esetleges későbbi visszaköltözéshez.
c, Térítésmentesen egyszeri alkalommal telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére.
9.3. Amennyiben a szolgáltató a 9.2. pontban rögzített kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve, ha a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadja, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
10. A Vendég/Szerződő fél jogai
10.1. A szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt apartman, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek a speciális feltételek hatálya alá.
10.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.
10.3. A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik.
11. A Vendég/Szerződő fél kötelezettségei
11.1. A Vendég köteles a szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét legkésőbb a szerződésben meghatározott módon és időpontig a Szolgáltató részére kiegyenlíteni.
11.2.A Vendég köteles gondoskodni arról, hogy a felügyelete alá tartozó kiskorúak folyamatosan felnőtt felügyelete alatt tartózkodjanak a Szolgáltató szálláshelyén. A kiskorú, vagy más okból nem teljes cselekvőképességű személy károkozásáért a szálláshelyen tartózkodó felnőtt szülő, kísérő köteles minden károsult irányába helytállni.
11.3. A Vendég köteles az őt ért kárt haladéktalanul jelenteni a szálláshelynek és minden szükséges adatot a szálláshely rendelkezésére bocsátani, amely ahhoz szükséges, hogy a káreset körülményei tisztázhatóak lehessenek, illetve amelyek egy esetleges szabálysértési, vagy büntető eljáráshoz szükségesek.
11.4. A Vendég az apartmanokba gyúlékony eszközt nem vihet be és a belső helyiségekben nem dohányozhat. Az apartmanokban történő dohányzás esetén alkalmanként 50.000 Ft kártérítési összeget számol fel a Szolgáltató
11.5. Elutazáskor a Vendég köteles az apartmankártyákat leadni. Ennek elmulasztása, illetve a kártya elvesztése vagy megsemmisülése esetén a Szolgáltató jogosult az adott kártya után kártérítési díjat felszámítani, melyet a Vendég köteles megfizetni. Az apartmankártyákat a Vendég az elutazásának napján 11.00 óráig használhatja fel az apartmanba való bejutásra. A kártya ezen időpontot követően – kivéve, ha a Vendég a Szolgáltatóval megállapodott a tartózkodás meghosszabbításáról – érvényességét veszti.
12. A Vendég/Szerződő fél kártérítési felelőssége
12.1. A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved.
12.2. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.
A kártérítési kötelezettség a szálláshely területén, kertjében, a garázsban, a kültéri parkolóban, a járművekben, egyéb vagyontárgyakban okozott károkra egyaránt kiterjed. Fennáll a kötelezettség a biztosító által nem térített károkra nézve is.
13. A Szolgáltató jogai
Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Xxxxxxxxx azon személyes tulajdontárgyain, melyeket a szálláshelyre magával vitt.
14. A Szolgáltató lényeges kötelezettségei
14.1. A Szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások és szolgáltatás sztenderdek szerint teljesíteni.
14.2. A Szolgáltató köteles a Vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléshez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni és erről a Vendéget tájékoztatni.
15. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
15.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, amely a szálláshelyen belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai szándékos vagy súlyosan gondatlan hibájából következett be.
15.2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég, vagy a felügyelete alá tartozók okoztak.
15.3. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szálláshelyen, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Szolgáltató köteles az ilyen helyeket jól láthatóan megjelölni.
15.4. A Szolgáltató kártérítési felelőssége csak akkor áll fenn, ha a kár bekövetkezését követően a szükséges adatokkal azonnal jelenti a Vendég a káresetet a szolgáltatónak.
15.5. A Szolgáltató felelősséget vállal a vendéget ért mindazon kárért, amelyet a Vendég dolgainak elvesztése, elpusztulása vagy megsérülése miatt szenved, abban az esetben, ha a Vendég a Szolgáltató által kijelölt helyen tárolta azokat, vagy amelyet a Vendég a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit a dolgai átvételére jogosultnak tarthatott.
A Szolgáltató az apartmanban széfet biztosít a Vendég részére, melynek használatára vonatkozó tájékoztató a széf mellett található. A széfet a Vendég kizárólagosan kezeli, ezért az ott tárolt értéktárgyakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
15.6. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azt megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.
15.7. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a szerződő fél csomagjaira és azok tartalmára érkezés és elutazás alkalmával, ki és berakodáskor, továbbá az apartmanba és onnan történő szállítás során, az azokban bekövetkezett vagy általuk okozott károkra nézve.
15.8. A kártérítés mértéke a Szerződés szerinti napi szobaár összegének az ötvenszerese, kivéve, ha a kár ennél kevesebb.
16. A Vendég betegsége, halála
16.1. Abban az esetben, ha a Vendég a szállás‐szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt megbetegszik és erről a szolgáltató tudomással bír, a Szolgáltató köteles az orvosi segítséget felajánlani a Xxxxxx részére azzal, hogy a felajánlott és elfogadott orvosi segítség költségei a vendéget terhelik. Amennyiben az orvos fertőző betegséget állapít meg, a Szolgáltató jogosult a további szolgáltatás megtagadására. Az idő előtti szálláshely elhagyás miatt keletkezett többletköltség a vendéget terheli.
16.2. A Vendég betegsége, vagy halála esetén a szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg, vagy az elhunyt hozzátartozója, örököse részéről, a szolgáltató által esetlegesen előlegezett orvosi
költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének és a betegség, vagy halál kapcsán a szolgáltató és/vagy vendégei vagyontárgyaiban bekövetkezett károk erejéig.
17. Apartmanban felejtett értékek
A vendégek az apartmanban felejtett értéktárgyai, pénze, egyéb dolgai kapcsán a szolgáltató felelősségét kizárja, utánküldési kötelezettség nem terheli. A szolgáltató a talált tárgyakat 3 hónapig őrzi, a tulajdonosnak tulajdonjogának igazolása esetén kiadja. A szolgáltató őrzési, utánküldési költségeit felszámíthatja.
18. Háziállatok
Az apartmanokban nem áll módunkban háziállatot fogadni. Megértésüket köszönjük.
19. Titoktartás
A Szolgáltató a szerződésben foglalt kötelezettségének teljesítése során köteles az információs önrendelkezési jogról és az információ szabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény és az adatvédelemmel kapcsolatos más vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek szabályai szerint eljárni.
20. Vis maior
Azon okok, körülmények (pl.: háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramkimaradás, sztrájk bekövetkezése) amely felett a sem a szolgáltató, sem a vendég, vagy a szerződő fél nem bír ellenőrzéssel ‐ vis maior ‐ bármely felet felmentik a szerződésből eredő kötelezettségeik teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A Szerződő felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek azért, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét minimalizálják és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
21. A Szerződő felek jogviszonyában alkalmazandó jog és az eljáró bíróság
A Szolgáltató és a Vendég közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.
22. Vegyes rendelkezések
Jelen általános szerződési feltételek 2021. május 31. napjával lépnek hatályba. Rendelkezéseit az egyedi szerződések szabályaival együtt kell alkalmazni.
Sárvár, 2021. május 31.