ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Ingatlan kezelési, üzemeltetési, karbantartási szolgáltatások igénybevételére.
HATÁLYOS
2021. január 1. napjától
Tartalomjegyzék:
1. Általános adatok, elérhetőség.
1.1. Szolgáltató neve és címe.
1.2. Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségei. (címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, egyéb adatok)
1.3.A Szolgáltató internetes honlapjának címe 0.0.Xx Általános Szerződési Feltételek elérhetősége
0.0.Xx Általános Szerződési Feltételek célja, tárgya, hatálya
1.5.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja
1.5.2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya
1.5.3. Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya
1.5.4. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya
2. A szolgáltatás igénybevételének módja, a szolgáltatási szerződés
2.1. A szerződés megkötésének előfeltétele
2.2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya
2.2.1. A szolgáltatás meghatározása
2.2.2. A Szolgáltatás tartalma
2.2.3. A szolgáltatási díj megfizetése
3. Szolgáltatási Szerződés létrejöttének feltételei
4. Tervszerű Megelőző Karbantartás
5. Általános javítási munkálatok megrendelése és megfizetése
6. Megrendelői alvállalkozók koordinálása és/vagy biztosítása
7. A munkavégzés és fizetés menete
8. Jótállás
9. Szolgáltató felelőssége
10. Megrendelő felelőssége
11. Titoktartási kötelezettség
12. Szolgáltatási Szerződés megszűnése
13. A Szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondása
14. Adatvédelem
1. Általános adatok, elérhetőség
1.1 A Szolgáltató neve és címe
A Szolgáltató neve: Home Manager Kft. székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 00
cégjegyzék szám: 00-00-000000
adószám: 27332412-2-43
képviseletében: Xxxxxxx Xxxxx ügyvezető igazgató
1.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)
Az Ügyfélszolgálat elérhetősége: munkanapokon 9:00-18:00 óra között Ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxxx 00.
A telefonos Ügyfélszolgálat elérhetőség: 0620/000-00-00 E-mail: xxxx@xxxx-xxxxxxx.xx
Vészhelyzeti elérhetőség 1: 0620/777-3355 Vészhelyzeti elérhetőség 2: 0670/364-2167 Vészhelyzeti elérhetőség 3: 0670/313-9550
A Szolgáltató e-mailen és telefonon keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában fogad ügyfél-bejelentéseket.
1.3 A Szolgáltató internetes honlapjának címe
1.4 Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége
A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei nyomtatott formában a Központi Ügyfélszolgálaton érhetők el.
Az Általános Szerződési Feltételek elektronikus elérhetősége: xxx.xxxx-xxxxxxx.xx
A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrzi, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban
voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán ezeket legalább 24 hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. Megrendelői igény esetén az Általános Szerződési Feltételekről a Szolgáltató tájékoztatást ad.
1.5. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgya, hatálya
1.5.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja
Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek vagy ÁSZF) a 2013. évi V. tv. polgári törvénykönyv (a továbbiakban: Ptk) rendelkezései alapján készült.
Az Általános Szerződési Feltételek célja, hogy a Megrendelő számára hozzáférhető módon és közérthetően rögzítse az általuk igénybe vett szolgáltatás általános szerződési feltételeit.
1.5.2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgya
Az Általános Szerződési Feltételek részletesen szabályozza a Szolgáltató és a Megrendelő jogait és kötelezettségeit, a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos feltételeket, valamint a Szolgáltatással, illetve a szerződő Felekkel kapcsolatos egyéb lényeges körülményeket. Az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások rendelkezései minden további kikötés nélkül is irányadók.
1.5.3. Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya
Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a Szolgáltatóra és a Szolgáltatóval szolgáltatási jogviszonyba kerülő valamennyi Megrendelőre.
Szolgáltató: az Általános Szerződési Feltételek 1.1. pontjában megjelölt gazdálkodó szervezet.
Megrendelő: az a természetes-, jogi személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, amelynek, vagy akinek a birtokában, tulajdonában, használatában van a szolgáltatási szerződésben meghatározott ingatlan, vagy egyéb jogviszony alapján joga van a szolgáltatási szerződés megkötésére, és igényli a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. Amennyiben a megrendelő több ingatlanra kíván szerződést kötni, úgy azt ingatlanonként külön-külön kell megtennie, és a díjat is ennek megfelelően kell megfizetnie. Osztatlan közös tulajdonban álló, de a használatában elkülönült lakrészekkel vagy épületegységekkel rendelkező ingatlanok esetében a megrendelő köteles nyilatkozni arról, hogy mely ingatlanrészt használja kizárólagosan, és mely ingatlanrészre kéri a szolgáltatást.
1.5.4. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya
Az Általános Szerződési Feltételek és annak módosítása a közzétételkor megjelölt időponttól kezdődően hatályos, és hatályban marad mindaddig, amíg a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására jogosult.
Az Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése előtt létrejött Szolgáltatói Szerződésekre is. Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, az Általános Szerződési Feltételek és annak módosításai a közzétételkor megjelölt időpontban kiegészítik vagy felváltják a korábban létrejött Szolgáltatási Szerződéseket.
A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket - módosítás esetén a módosítás hatálybalépését 15 nappal megelőzően - nyilvánosságra hozza, Ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi és a Szolgáltatási Szerződésben meghatározott e-mail útján, közli a Megrendelővel.
Az ÁSZF módosítása esetén - amennyiben az az Ügyfélre nézve hátrányos rendelkezést tartalmaz - az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás hatálybalépését megelőzően a módosítás hatályba lépésnek napjára írásban felmondani. Ebben az esetben felek kötelesek elszámolni egymással.
Amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés Díjtáblázatában foglalt díjakat emeli, úgy az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás hatálybalépését megelőzően a módosítás hatályba lépésnek napjára írásban felmondani. Ebben az esetben felek kötelesek elszámolni egymással.
Amennyiben a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás az Általános Szerződési Feltételek egyéb rendelkezéseit nem érinti, a Szolgáltató nem köteles a módosítást, a hatálybalépést 15 nappal megelőzően nyilvánosságra hozni.
A hatályos Általános Szerződési Feltételek a szolgáltatási szerződés mellékletét képezi.
2. A szolgáltatás igénybevételének módja, a szolgáltatási szerződés
2.1. A Szolgáltatási szerződés megkötésének előfeltétele
A szerződés megkötésének alapfeltétele, hogy a Megrendelő a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa:
2.1.1. Ezek az adatok a következők: a Megrendelő neve, címe, illetve székhely, levelezési cím, adószám.
2.1.2. Kapcsolattartó adatok: adminisztratív/technikai kapcsolattartó: név, e-mail cím, telefonszám.
2.1.3. Az ingatlan tulajdoni lapja. Amennyiben a Megrendelő nem tulajdonosa az ingatlannak, a használat, vagy a Szolgáltatási Szerződés megrendelésére jogosító jogcímet igazoló okiratot is szükséges bemutatni.
2.1.4. Amennyiben a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges adatokat a Megrendelő nem, vagy hamisan adja meg, úgy Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződést nem köti meg, illetve ha az már létrejött, a szerződés annak megkötésének időpontjára visszamenőleges hatállyal érvénytelen. Ez esetben Xxxxx egymással elszámolni kötelesek az időközben esetlegesen nyújtott szolgáltatások tekintetében.
2.2. Szerződési időszak, a szerződés tárgya
A Szolgáltatói Szerződés mindkét fél általi aláírásának napján és főszabály szerint 1 év határozott időre jön létre. Amennyiben a határozott idő leteltének lejártáig egyik fél sem közölt a szerződés megszűntetésére vagy annak lényegi tartalmának (különös tekintettel a szolgáltatás díjra) változására vonatkozó írásbeli nyilatkozatot a másik féllel, a szerződés határideje minden további intézkedés nélkül további fél évvel meghosszabbodik.
A Szolgáltatási Szerződés megkötésével a Megrendelő megrendeli a szolgáltatótól a szerződésben megjelölt díjcsomag alapján a szolgáltatási, javítási, állagmegóvási, karbantartási munkákra vonatkozó szolgáltatást.
2.2.1. A szolgáltatás meghatározása
A szolgáltatási szerződés – a díjcsomag függvényében – 24 órás rendelkezésre állásra, valamint a Megrendelő ingatlanában felmerülő alábbi meghibásodásokkal kapcsolatos szaktanácsadásra, javításra, illetve - hiba nélkül is - karbantartási, szerelési munkák elvégzésére terjed ki. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:
Általános ezermesteri munkák:
polc, kép, karnis, kisszekrény felszerelése |
beton, csempe, tégla, fa, gipszkarton falak fúrása |
lapra szerelt bútorok összeállítása, vagy szétszerelése |
belső és külső nyílászárók rendeltetésszerű beállítása, karbantartása vagy javítása |
árnyékolástechnika rendeltetésszerű beállítása, karbantartása vagy javítása |
kerti utak, járdák, térburkolatok karbantartása, javítása |
kültéri faburkolatok, szaletlik karbantartása vagy javítása |
kisebb lakatosmunkák, ívhegesztés |
galamb és madárvédelem: madárhálók és madárriasztó tüskék beszerzése és felszerelése. |
Duguláselhárítás: |
kültéri lefolyó duguláselhárítás |
beltéri lefolyó duguláselhárítás |
légkondicionáló berendezések kondenzvíz elvezetőjének dugulás elhárítása |
csepegtetők dugulásának megszüntetése |
wc-k duguláselhárítása |
xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx |
mosogató duguláselhárítás |
csatorna duguláselhárítás |
Festési feladatok: külső/belső falak festése, hibák javítása |
régi festék, tapéta eltávolítása |
repedések javítása |
glettelés |
falfelület/ablakkeret/cső mázolása |
lazúrozás, pácolás |
gipszkartonozás |
gipszkarton dobozolás (lefolyó, elszívó stb) |
Vízrendszerekkel kapcsolatos karbantartási feladatok |
csaptelepek és szifonok karbantartása, javítása vagy cseréje |
wc csészék és bidék karbantartása, javítása vagy cseréje |
wc tartályok és wc gumitölcsérek karbantartása, javítása vagy cseréje |
zuhanykabin és zuhanytálca karbantartása, javítása vagy cseréje |
fürdőkád és mosdókagyló karbantartása, javítása vagy cseréje |
csőtörések megszüntetése és javítása |
lefolyóvezetékek cseréje vagy javítása |
mosogatógép és mosógép bekötése, karbantartása, javítása vagy cseréje |
konyhai mosogató karbantartása, javítása vagy cseréje |
darálós WC karbantartása, javítása vagy cseréje Villanyrendszerekkel kapcsolatos karbantartási feladatok – állandó partnerrel égők, lámpatestek, dugaljak karbantartása, javítása vagy cseréje elektromos hibakeresés, zárlatok megszüntetés villanytűzhely bekötése, karbantartása, javítása vagy cseréje villanybojler bekötése, karbantartása, javítása vagy cseréje beépített mosó – és mosogató gép bekötése, javítása vagy cseréje kültéri világítások karbantartása, javítása vagy cseréje |
Fűtésrendszerekkel kapcsolatos karbantartási feladatok |
gázkazán szerelés és karbantartás 70 kW-ig fűtési rendszerek légtelenítése |
radiátorok légtelenítése |
automata légtelenítők karbantartása, javítása vagy cseréje |
keringető szivattyúk karbantartása, javítása vagy cseréje |
Fan- coil rendszerek teljes karbantartása, tisztítása, szerelése |
padlófűtések karbantartása, javítása vagy |
levegős hőszivattyú rendszerek karbantartása, javítása |
központi fűtés rendszerek karbantartása, javítása |
radiátor, radiátor szelep karbantartása, javítása |
légtechnikai rendszerek karbantartása, javítása |
mennyezet és fal fűtő-hűtő rendszerek karbantartása, javítása vagy Hűtésrendszerekkel kapcsolatos karbantartási feladatok Hűtőbordák penész és gombaölő fertőtlenítése, karbantartása, javítása, kondenzvíz elvezető cső karbantartása, javítása vagy cseréje, hűtési hőmérséklet ellenőrzése, mérése, elektromos egységek átvizsgálása, csatlakozók utánhúzása, karbantartása, javítása vagy cseréje. |
Ács- és bádogos munkák |
ereszcsatornák karbantartása, javítása vagy cseréje |
cserepeslemez szerelés karbantartása, javítása vagy cseréje |
hagyományos cserepezés karbantartása, javítása vagy cseréje |
Zárak és kilincsek karbantartási feladatai |
zárak karbantartása, javítása vagy cseréje |
biztonsági zárak karbantartása, javítása vagy cseréje |
postaládák karbantartása, javítása vagy cseréje |
kilincsek karbantartása, javítása vagy cseréje |
Külső épület takarítás
közlekedők mosása |
ereszek takarítása |
kukatároló takarítása |
ablakok külső mosása homlokzattisztítás A Szolgáltatási Szerződ végez, melynek alapján munkálatokra vonatkozóa A Szolgáltatási Szerződé végez az ingatlanon, mel szükséges – műszaki para Digitális Szervizkönyvbe A karbantartási, állagme technikus - végzi el. Abba - szakszerviz, vagy külön A Szolgáltató e-mailen ke bejelentéseket. Ugyan csak 24 órás elérh felsorolt telefonszámokon az ingatlanba való bejutá vállalja, hogy 4 órán be hibaelhárítási, veszélym határidőn belül a szak szakemberrel együtt a hibá A szolgáltatási szerződés egyéb jogszabályokban rög 2.2.2. A Szolgáltatás tartalma 2.2.2.1.Home Manager Standard |
és megkötését megelőzően Szolgáltató általános állapotfelmérést az ingatlanra szabott ajánlatot készít a rendszeres karbantartási n a megrendelő a személyes igényeihez szabva.
s megkötését követően Szolgáltató részletes diagnosztikai felmérést ynek eredményét és az ingatlan – karbantartáshoz, hibaelhárításhoz métereit a Szolgáltató rögzíti a külön erre a célra rendelt Online n.
góvási munkákat Szolgáltató saját szakembere- személyes otthon n az esetben, ha szükséges, a Szolgáltató - Megrendelővel egyeztetve szakember bevonásával végzi el a munkálatokat.
resztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában fogad
etőséget biztosít Szolgáltató a központi illetve az 1.2-es pontban azonnali, a víz-, gáz-, áram-, fűtés alapszolgáltatást, csőtörést vagy st érintő problémák esetén. Ekkor a bejelentést követően Szolgáltató lül kiszáll a helyszínre, kisebb, külön szakszervizt nem igénylő egelőzési munkákat megkezdi, és amennyiben szükséges, rövid szerviz közreműködésével, vagy különleges szaktudást igénylő
t kijavítja.
nem terjed ki a közmű műszaki-biztonsági felülvizsgálattal járó – zített – kötelezettségek teljesítésére.
▪ mindenkori rendelkezésre állás és ingyenes kiszállás
▪ a megrendelőnél töltött időre azonban Szolgáltató óradíjat vagy fix díjat számláz,
▪ diagnosztika,
- az ingatlan teljes körű külső, belső és gépészeti felmérése,
- fényképes dokumentáció elkészítése és rögzítése,
- lakóház esetében drónfelvétel készítése az épületről, a telekről és a tetőről,
- hőkamerás felvétel készítése,
- szükség esetén éghető gázszivárgás mérés
- adatkártya létrehozása és az adatok rögzítése,
- hibalista készítése
- tulajdonosi személyes igények feltérképezése,
▪ 24 órás forródrót szolgáltatás
▪ 24 órás sürgősségi „forródrót” szolgáltatás,
▪ meglévő hibák feltárása és javítási javaslat készítése
▪ 4 órás vészhelyzeti kárelhárítás
▪ műszaki minőségbiztosítás – partner vagy szakszerviz munkájának személyes koordinálása, a munka megrendelése, a munkaterület átadása és a kész munka átvétele,
▪ díjmentes alapanyag-használat.
2.2.2.2. Home Manager Plus
▪ Home Manager Basic , Home Assist - Digitális Szervizkönyv kezelő felület,
▪
▪ xxxxxxxxxx és személyre szabott ajánlat - havi/negyedéves/éves kontroll,
▪ személyes otthontechnikus és asszisztencia dedikálása - 1 ingatlan - 1 technikus,
▪ Tervszerű Karbantartási Terv készítése,
▪ a diagnosztikában feltárt és a személyes technikus által javítható hibalista kedvezményes díjú munkavégzése,
,
2.2.2.3. Home Manager Premium
▪ Home Manager Plus,
▪ Külső épület takarításrendszeres kertápolás,
▪ egyéb otthonüzemeltetési igények,
▪ consierge service,
2.2.2.4.Értékesítés/Bérbeadás teljeskörű tanácsadás
● értékesítési és bérbeadási optimalizálás
● piaci alapú értékmeghatározás
● bútorozási és kertrendezési javaslat
● jogi és adózási kérdések feltárása
● professzionális fotózás
● ingatlanértékesítés és bérbeadás
● előfizetést nem igényel
● ingatlan méretére szabott díjazás
2.2.3. A szolgáltatási díj megfizetése
A meghatározott fix szolgáltatási díjat megrendelő minden hónap 10. napjáig előre köteles megfizetni Szolgáltató által kiállított számlán szereplő bankszámlára átutalással.
A szolgáltatási havi díjon felüli javítási, karbantartási munkadíjakat Megrendelő a teljesítés igazolás alapján kiállított számla átvételét követő 7 munkanapon belül köteles megfizetni Szolgáltató számláján szereplő számlaszámra átutalással. Ezt minden hónap a szolgáltatási díjat tartalmazó számlával egyidejűleg küldjük meg, mely az előző hónap díjait tartalmazza.
A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve. A Szolgáltató a Megrendelő által megadott elektronikus címre kiküldött fizetési értesítők a feladást követő 5. napon kézbesítettnek tekintendők. Amennyiben a Megrendelő a havi rendszerességgel fizetendő díjakról a forduló előtt 10 nappal nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton. A rendszeres díjak megfizetése a - számlázási gyakoriságnak megfelelő - tárgyidőszakra vonatkozóan előre fizetendők.
Amennyiben Megrendelő a számla megfizetésével késedelembe esik Szolgáltató a késedelembe esés időpontjától kezdődően a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni.
Szolgáltató 8 napos fizetési késedelem esetén fizetési felszólítást küld Megrendelőnek a szerződésben megadott állandó lakóhelyére vagy székhelyére. A fizetési felszólításban a Szolgáltató felhívja a Megrendelőt, hogy fizetési kötelezettségének a megadott határidőn belül tegyen eleget. Amennyiben Megrendelő a fizetési felszólításban megjelölt határidőben a tartozását nem fizeti meg Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződést felmondja.
3. Szolgáltatási Szerződés létrejöttének feltételei
A Szolgáltató rövid ingatlan- és személyes igényfelmérést végez az ingatlanban, szükség esetén a Megrendelővel közreműködve tesztnapot végez. Az eredmények kiértékelése utána a Szolgáltató Tervszerű Megelőző Karbantartási tervet készít, és elektronikus formában küld meg a Megrendelő részére, amellyel együtt javaslatot is tesz a Szolgáltatási Szerződés tartalmára, csomagajánlatok formájában.
Az Tervszerű Megelőző Karbantartási terv tartalmazza a rendszeres karbantartások tárgyát, idejét, rendszerességét. A Megrendelő dönti el, melyek azok a karbantartások, amiket elfogad és melyek azok, amiket nem. Az így kialakult végleges Tervszerű Megelőző Karbantartási terv képzi a Szolgáltatási Szerződésben foglalt havi csomagdíj alapját.
Amennyiben Megrendelő ezt nem fogadja el és nem kívánja megkötni a minimum 1 éves Szolgáltató Szerződést, annyiban a Szolgáltatási Szerződés nem jön létre.
Szolgáltató a Szolgáltatási Szerződés megkötését követő 10 napon belül állapot felmérést – diagnosztikát végez az ingatlanban, melynek eredményét a Szolgáltató a Digitális Szervizkönyvben - kizárólag a Megrendelő részére, jelszóval biztosítottan - vagy elektronikus formában küldi meg a Megrendelő részére.
E felmérés eredményének kiértékelése során a Szolgáltató teljes körű Hibalistát is felállít az ingatlanra vonatkozóan. A Hibalista az épület diagnosztikája során feltárt valamennyi hiba listáját foglalja magában. Szolgáltató a feltárt hibajavítási munkák elvégzésének módjára, időpontjára javaslatot tesz, amelyekre a Megrendelő - Szolgáltatási Szerződés létrejöttét követően - ajánlatot kérhet a Szolgáltatótól. Az elkészült ajánlat alapján Megrendelő kérheti a hibalistában szereplő hibák javításának teljes vagy részleges elvégzését is.
Amennyiben a Személyes Otthontechnikus szakvéleménye alapján a munkák elvégzéséhez szakszerviz, vagy külön szakember közreműködése szükséges, Szolgáltató ennek megfelelően alvállalkozóként külön szakember vagy szakszerviz munkáját veszi igénybe, és a munkákra vonatkozó legjobb árajánlatokat megküldi Megrendelő részére.
Szolgáltató felügyelete alatt a Megrendelő által kiválasztott alvállalkozó végzi el a munkálatokat. A Személyes Otthontechnikus a munkák átadás-átvételi eljárásában személyesen vesz részt, biztosítva Megrendelő számára a műszaki ellenőrzést, minőségbiztosítást.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az igényelt szolgáltatást a Megrendelő igényeihez igazodva, a legjobb minőségben elvégezze.
4. Tervszerű Megelőző Karbantartás
A rendszeres - heti/havi/3havi/6havi/éves – Tervszerű Megelőző Karbantartási (későbbiekben TMK) munkákra Karbantartási tervet készít, mely tartalmazza:
- az ingatlanra szabott éves karbantartási terv
▪ gépészeti rendszerek tervszerű és előírásszerű ellenőrzése
▪ gépészeti rendszerek kötelező szervizeinek elvégzése vagy megrendelése
▪ gépészeti rendszerek rendeltetésszerű működésének fenntartása
▪ kopó egységek ellenőrzése és rendeltetésszerű működésének fenntartása
▪ épületelemek ellenőrzése és rendeltetésszerű működésének fenntartása
- a TMK munkák elvégzése előre megállapított, fix időpontban történik
- a TMK rendszeres időtartamának meghatározása, mely minimum 1 óra
- az időpont legkésőbb 5 nappal a rendszeres kiszállási nap előtt módosítható
A Megrendelő által jóváhagyott Karbantartási terv alapján a Szolgáltató a munkát külön megrendelés nélkül, a Karbantartási tervben szereplő időpontokban, rendszeresen végzi el.
Amennyiben a Személyes Technikus szakvéleménye alapján a munkák elvégzéséhez szakszerviz, vagy külön szakember közreműködése szükséges, Szolgáltató ennek megfelelően alvállalkozó munkáját veszi igénybe.
A Szolgáltató a munkák átadás-átvételi eljárásban személyesen vesz részt, biztosítva Megrendelő számára a műszaki ellenőrzést, minőségbiztosítást.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az igényelt szolgáltatást a megrendelő igényeihez igazodva, a legjobb minőségben elvégezze vagy elvégeztesse.
Amennyiben Megrendelő az adott
5. Általános javítási munkálatok megrendelése és megfizetése
Megrendelő az újonnan felmerülő javítási, karbantartási munkákat a Szolgáltató 0620/777-33- 55-ös telefonszámán, a Digitális Szervizkönyvben vagy az xxxx@xxxx-xxxxxxx.xx e-mail címen igényelheti.
A Megrendelőnek a munka elvégzéséhez szükséges felvilágosítást a hibabejelentési űrlap megfelelő, mindenre kiterjedő kitöltésével és fényképek feltöltésével, emailben vagy telefonon keresztül, a legjobb tudása alapján meg kell adnia. Ezt követően a Szolgáltató az online felületen rögzített diagnosztikai vizsgálatok eredményei és a bejelentés alapján illetve szükség esetén személyes bejárás után ajánlatot tesz a munkák elvégzésének módjára vagy módjaira, időpontjára, és becslést készít annak árára.
A Megrendelő által jóváhagyott ajánlat alapján a Szolgáltató a munkát elvégzi.
Az Digitális Szervizkönyvben és az ajánlatban is szereplő Becsült Kivitelezési Költség tájékoztató jellegű, a Szolgáltató az ott szereplő ár +/- 15%-os változásához a jogot fenntartja. Amennyiben a munkafolyamatok során ( az anyagbeszerzéstől a végső átadásig) a Becsült Kivitelezési Költségtől a valós költségek a +/- 15%-ot meghaladóan eltérnek, annyiban a Megrendelő jóváhagyása szükséges.
Amennyiben a Személyes Otthontechnikus szakvéleménye alapján a munkák elvégzéséhez szakszerviz, vagy külön szakember közreműködése szükséges, Szolgáltató ennek megfelelően alvállalkozó munkáját veszi igénybe, és az árajánlatot vagy igény esetén több árajánlatot megküldi Megrendelő részére, aki dönt annak megrendeléséről és azt a Szolgáltatónak emailben vagy a Digitális Szervizkönyvben leadja.
Szolgáltató a munkák átadás-átvételi eljárásban személyesen vesz részt, biztosítva Megrendelő számára a műszaki ellenőrzést, minőségbiztosítást.
A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az igényelt szolgáltatást a megrendelő igényeihez igazodva, a legjobb minőségben elvégezze vagy elvégeztesse.
A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni.
A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
• a hibajelenség leírását,
• a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
• a hiba okát,
• a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra),
• az Ügyfél értesítésének módját és időpontját.
6. Megrendelői alvállalkozók koordinálása és/vagy minőségbiztosítása
Amennyiben a Megrendelő biztosít alvállalkozót egy karbantartáshoz vagy hibajavításhoz, és igényli a Szolgáltató jelenlétét a munkálatok során, úgy a Szolgáltató koordinációs díjat számít fel a Megrendelő felé. Megrendelői alvállalkozónak számítanak a közmű szolgáltatók, és azok a Megrendelő által megbízott cégeket, amelyek nem tartoznak a Home Manager Kft. megbízottjai közé.
7. A munkavégzés és a fizetés menete
A Megrendelő köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy az egyeztetett időpontban a szolgáltató a javítási, karbantartási munkákat elvégezhesse, az ingatlanba bejusson.
A Megrendelő a Szolgáltató gépkocsijának az ingatlanon belül, vagy a gépkocsibejárójánál lehetőség szerint parkolóhelyet köteles biztosítani.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató feladatai ellátásához saját felelősségére alvállalkozókat jogosult igénybe venni. A Szolgáltató az általa igénybe vett alvállalkozó tevékenységéért a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint tartozik felelősséggel.
6:148. § [A közreműködőért való felelősség]
(1) Xxx kötelezettsége teljesítéséhez vagy joga gyakorlásához más személy közreműködését veszi igénybe, az igénybevett személy magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.
(2) Ha a kötelezettnek más személy igénybevételére nem volt joga, felelős mindazokért a károkért is, amelyek e személy igénybevétele nélkül nem következtek volna be.
(3) A kötelezett a közreműködővel szemben - annak szerződésszegése miatt - mindaddig érvényesítheti jogait, amíg a jogosulttal szemben helytállni tartozik.
A Szolgáltató a Tervszerű Karbantartások kivételével, a munka elvégzését követően annak eredményéről fényképes dokumentációt készít, és teljesítés igazolást állít ki. Ezt követően Szolgáltató számlát állít ki megrendelő részére a 2.2.6-os pontban részletezettek szerint, melyet készpénzben, vagy a Szolgáltató OTP Banknál vezetett 11712073-21458477-00000000 bankszámlaszámára átutalással fizet meg.
8. Jótállás
A 294/2004. (VIII.27.) Korm. rendelet alapján, ha a lakás-karbantartási és -javítási szolgáltatást nyújtó - az általános forgalmi adót és az anyagköltséget is magában foglaló - szolgáltatási díja a húszezer forintot meghaladja, a szolgáltatást nyújtó vállalkozást jótállási kötelezettség terheli. A jótállás időtartama hat hónap, mely határidő jogvesztő jellegű.
A jótállási határidő a szolgáltatás elvégzése után a szolgáltatás a Megrendelő, vagy megbízottja részére való átadás napjával kezdődik.
A Polgári Törvénykönyv 6:173. § (1) bekezdése alapján, ha a jótállásra kötelezett (Szolgáltató)
kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása azonban jogvesztéssel jár.
Szolgáltató a - 6 hónap - jótállási idő alatt köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
9. Szolgáltató felelőssége
9.1. A Szolgáltató a tevékenysége végzéséhez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik.
9.2. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítése során és a Szolgáltatás, valamint a kiegészítő szolgáltatások - hiba elhárítás - megfelelő biztosítása érdekében a jogszabályokban rögzített műszaki előírásoknak megfelelően a tőle elvárható módon végzi az ingatlan karbantartását és a szükséges hibaelhárítását.
9.3. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatási szerződés megszegésével a Megrendelőnek okozott kárt megtéríti a következők szerint:
a) amennyiben a Megrendelő az Ingatlanra és az abban lévő ingó vagyontárgyakra rendelkezik vagyonbiztosítással, úgy a biztosító által meg nem térített, a Megrendelő által igazolt, Szolgáltató hibás eljárásával okozati összefüggésbe hozható kárt megfizeti.
b) amennyiben a Megrendelő nem rendelkezik az a) pont szerinti vagyonbiztosítással, a Megrendelő által igazolt Szolgáltató hibás eljárásával okozati összefüggésbe hozható kárt megtéríti, feltéve, hogy a kárigényt a Megrendelő az eseményről való tudomásszerzését követő
5 munkanapon belül a Szolgáltatónak írásban bejelentette. Amennyiben a Megrendelő a bejelentési kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények, így pl. a káresemény bekövetkezése, annak ideje és oka, a keletkezett kár mértéke és a Szolgáltató felelősségét befolyásoló körülmények kideríthetetlenné válnak, a Szolgáltató felelőssége nem áll be.
c) Szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyek a Megrendelő késedelmes, vagy nem a kárveszélynek megfelelő bejelentése miatt keletkezett.
d) Vis major
Szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy egyéb szerződésszegésért, mely rajta kívül álló okok vagy vis major következménye.
A Szolgáltató köteles a Megrendelő jelszavát harmadik fél előtt titokban tartani.
10. Megrendelő felelőssége
A Megrendelőt a szolgáltatás igénybevételéért a Szolgáltatói szerződésben és az ÁSZF 2.2.4. pontjában feltüntetett módon díjfizetési kötelezettség terheli.
A Megrendelő a szolgáltatás igénybevételét másnak nem engedheti át.
A Megrendelő nem jogosult arra, hogy a szolgáltatási szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre ruházza át, vagy engedményezze.
A Megrendelő teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés saját jelszaván keresztül történik.
A Megrendelőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli.
Megrendelő a hiba bejelentése során köteles az információt - a tőle elvárható legkörültekintőbb módon különös tekintettel a kármegelőzési szempontokra - megadni Szolgáltató részére a hibabejelentő nyomtatvány pontos kitöltésével, emailben írásban. vagy telefonos bejelentés esetén az ügyintézővel történt beszélgetés során Ez utóbbi esetben megrendelő írásban köteles visszaigazolni a hibabejelentés rögzítését.
Megrendelő köteles a hibaelhárítás, illetve karbantartás előre egyeztetett időpontjában az ingatlanba való bejutást és az akadálymentes munkaterületet biztosítani Szolgáltató részére. Az ennek elmaradásával okozott károkért Megrendelő felel.
Megrendelő felel minden olyan kárért, mely késedelmes, vagy nem a tőle elvárható körültekintéssel bejelentett hibák miatt keletkezett.
11. Titoktartási kötelezettség
A Szerződés teljesítése során bármely fél tudomására jutott, a másik fél érdekkörébe tartozó információ az adott fél üzleti titkának minősül. Ennek alapján a felek kötelesek azokat a legszigorúbb titoktartás szabályai szerint kezelni, vagyis azokat – a Szerződés teljesítésben résztvevő alvállalkozók, teljesítési segédek kivételével – semmilyen formában és semmilyen jogcímen harmadik, kívülálló személyek számára megismerhetővé, hozzáférhetővé nem tehetik. Ezen titoktartási kötelezettség különösen vonatkozik a konzultációkon elhangzottakra, a másik fél üzleti kapcsolataira, belső működési rendjére, a felek tárgyalási és levelezési anyagaira.
Felek titoktartási kötelezettségük alól – az engedélyben meghatározott mértékig – csak a másik fél írásbeli engedélyével, vagy jogszabályi előírás alapján mentesülhetnek.
12. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése
Felek a rendes felmondás jogát kizárják.
A Szolgáltatási szerződés megszűnik
a) azonnali hatályú felmondással, a felmondás másik féllel történt közlésének időpontjában;
b) a felek közös megegyezésével az ott meghatározott időpontban;
c) határozott idejű szerződés esetén a határozott idő elteltével;
d) a 1.5.3. pont szerinti felmondással, az ÁSZF módosítás hatálybalépésének időpontjában;
e) a 1.5.3. pont szerinti felmondással, a díjemelés hatálybalépésének időpontjában;
f) a Megrendelő halálával, jogutód nélküli megszűnésével;
g) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése, illetve szolgáltatási jogosultságának megszűnésével.
13. A Szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondása
13.1. A Megrendelő a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegés esetén írásban, azonnali hatállyal felmondhatja, amelyet indokolni köteles.
13.2. A Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali hatállyal jogosult a Szolgáltatási szerződés felmondására:
a) ha a Megrendelőnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen 30 napon túli lejárt tartozása áll fenn, és a teljesítésre a Szolgáltató a Megrendelőt írásban előzetesen felszólította, és a Megrendelő a felszólítás ellenére sem teljesített;
b) ha a Megrendelő a hibabejelentési, illetve karbantartási munkák megrendelésével a Szolgáltató teljesítését ellehetetleníti, vagyis a bejelentésében több alkalommal nem megfelelően, megtévesztően tárja fel a hibákat, és ezzel a Szolgáltatónak kárt okoz.
A Szolgáltató az azonnali hatályú felmondását írásban indokolni köteles.
14. Adatvédelem
A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.
A személyes adatok kezelésének jogi háttere.
A Megrendelő személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak:
- A személyes adatok védelméről, a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény;
- A Európai Parlamenti Tanács (EU) 2016/679. számú rendelete.