Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
1.1 Szolgáltató neve, címe:
Abatox Kft. (Szolgáltató) 1085 Budapest, József Krt. 65
Cégjegyzékszám: 0000000000
Tel: 000 000 00 00
Fax: 000 000 00 00
1.2 Adatkezelés
A Szolgáltató minden az Ügyfél által megadott adatot bizalmasan kezel, és az Ügyfél hozzájárulása nélkül
semmilyen körülmények között nem adja ki azt harmadik félnek.
A Szolgáltató az adatokat kizárólag az Ügyfél által
megrendelt szolgáltatás elvégzésének céljából használja fel. A Szolgáltató minden adatnak nem minősülő, az
Ügyfélről szerzett információt bizalmasan, üzleti titokként kezel.
1.3 Szerződési feltételek hatályba lépése
A felek a szerződést megköthetik írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – így különösen a Szolgáltatótól történő szolgáltatás igénybevételével, függetlenül a szerződés tényleges aláírásától.
Amennyiben a felek másképp nem rendelkeznek, a szerződés lejár a Szolgáltató által meghatározott garancia megszűnésével, de minimum 8 nappal a szerződés hatálybalépését követően.
1.4 A Szolgáltató kötelezettsége:
A Szolgáltató köteles a munkáját a tőle elvárható gondossággal, a szükséges előírásoknak megfelelően
elvégezni. A Szolgáltató köteles a megrendelt szolgáltatást maga végezni, és alvállalkozó bevonása kizárólag az Ügyfél előzetes hozzájárulásával megengedett.
A Szolgáltató köteles az elvégzett munkájáról írásos igazolást adni, mely alól kivételt képezhetnek a garanciális munkák.
A Szolgáltató vállalja, hogy a tevékenység végzéséhez szükséges engedélyekkel, és képesítéssel rendelkezik, továbbá, hogy a megrendelés teljesítése során felhasznált anyagok, mind rendelkeznek Magyarországon engedéllyel.
A Szolgáltató vállalja, hogy az általa használt anyagok biztonsági adatlapját a Szolgáltató a weboldalán az Ügyfél rendelkezésére bocsátja.
1.5 Az Ügyfél kötelezettsége:
Az Ügyfél köteles minden olyan a Szolgáltató által meghatározott feladatok elvégzésére, és szabályok betartására, mely az elvégzett szolgáltatás
eredményességét befolyásolják. Ezen feladok
elmulasztása, szabályok megszegése esetén a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szerződést felbontsa, vagy egyoldalúan módosítsa azt.
Az Ügyfél köteles a jelen szerződést, annak érvényességi ideéig megőrizni, mert elvesztése esetén a Szolgáltató a pótlást nem garantálhatja.
1.6 Panaszkezelés, jogviták:
Az Ügyfél által a szolgáltatás teljesítésétől számított 48 órán belül tett kártérítésre irányuló panaszt a Szolgáltató köteles kivizsgálni. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül megvizsgálja, de elutasíthatja azokat, melyek
hangvételükben, tartalmukban alkalmatlanok a megválaszolásra.
A 48 órát meghaladó kártérítési bejelentésekkel, panaszokkal a Szolgáltató nem köteles foglalkozni. A Szolgáltató által végzett szolgáltatás minőségére irányuló panaszokat a Garanciális feltételek témakörben tárgyaljuk.
A Szolgáltató által a munkavégzés idejében, és helyén okozott károkat a Szolgáltató a helyszínen, külön
megállapodás szerint egyéb helyen köteles rendezni. Az utólagosan bejelentendő kártérítési igényeket az
Ügyfélnek bizonyítási eljárás keretein belül kell bemutatni, melyet a Szolgáltató köteles kivizsgálni, melynek jogosságát a Szolgáltató biztosítójának (Groupama Biztosító Zrt.)
képviselője ítéli meg. Amennyiben megegyezés nem történik, a felek az ügyet a törvényi rendelkezések szerint folytatják.
1.7 Garanciális feltételek
Amennyiben a Szolgáltató erről írásban máshol külön nem rendelkezik, az elvégzett szolgáltatásra az alábbi garanciális feltételeket vállalja.
Zárt térben megjelent I. kategóriába sorol rovarok
mentesítésére vonatkozóan természetes személyek, cégek, intézmények részére a garancia időtartama 3 hónap, szállások, haccp ügyfelek esetében 1 hónap, mely a
szolgáltatás teljesítésének napjától lép érvénybe. A garanciális időtartam alatt egy díjmentes irtás kérhető. Amennyiben a Szolgáltató az első garanciális mentesítést nem tartja indokoltnak, úgy a garanciát hatályon kívül helyezheti.
Zárt térben megjelent II. kategóriába sorolt rovarok
mentesítésére vonatkozóan természetes személyek, cégek szállások, haccp ügyfelek részére a garancia időtartama 1 hónap, mely a szolgáltatás teljesítésének napjától lép
érvénybe. A garanciális időtartam alatt 1 díjmentes irtás kérhető.
Zárt térben megjelent III. kategóriába sorolt rovarok
mentesítésére vonatkozóan természetes személyek részére a garancia kizárólag a helyzet javulására - a probléma teljes megszűnésére nem - vonatkozik, és időtartama 3 hétre koncentrálódik A garanciális időtartam alatt egy díjmentes irtás kérhető.
Nyílt térben megjelent I-II.-III-IV. kategóriájú, továbbá zárt térben megjelent III. kategóriájú rovarok
mentesítésére a Szolgáltató garanciát semmi esetben nem tud vállalni.
Zárt térben IV. kategóriájú rovarok mentesítésére természetes személyes, cégek részére a Szolgáltató
másodszori munkavégzés után 3 hónap garanciát vállal, mely idő alatt további egy díjmentes irtás kérhető.
Intézmények, szállás kategória alá eső ügyfelek esetében zárt térben IV. kategóriájú rovarok mentesítésére a másodszori munkavégzést követően a Szolgáltató 1 hónap garanciát vállal. Amennyiben a Szolgáltató az első garanciális mentesítést nem tartja indokoltnak, úgy a garanciát hatályon kívül helyezheti.
A 80/1999 GM-EüM-FVM rendelet alá tartozó
vendéglátó-, közétkeztető egységek, cukrászati, meleg- hidegkonyhai előállítók, élelmiszerforgalmazók esetében (továbbiakban HACCP), amennyiben a szolgáltató másképp nem rendelkezik a zárt térben megjelenő I. kategóriába sorolt kártevők mentesítésére a garancia időtartama 1 hónap, de a II.-III. kategóriába sorolt kártevők
mentesítésére sem zárt, sem nyílt térben a Szolgáltató garanciát nem tud vállalni. A garanciális időszakban az Ügyfél 1 garanciális mentesítést kérhet díjmentesen.
A garanciális kezelésekkor a Szolgáltató a beavatkozási módszereket maga választja meg. Amennyiben az ügyfél az előzőleg megrendelt szolgáltatásnál magasabb osztályba
eső módszerrel kéri a garanciális mentesítés, úgy a Szolgáltató erre külön térítési díjat számíthat fel.
a.) Kategóriába sorolt rovarok:
I. kategória: amerikai csótány, konyhai csótány, német csótány, hangya, fáraó hangya, futrinka, német darázs, lódarázs, kecske darázs, méh, patkány, egér
II. kategória: pókszázlábú, aszalványmoly, textilmoly, fülbemászó, zsizsik, vaspondró, ezüstös pikkelyke
III. kategória: mezei poloska, csatornalégy, házi légy, szúnyog, ecetmuslinca, bodobács,
IV. kategória, ágyi poloska, bolha
b.) Mentesítési módszerek osztályozása:
A osztály: Permetezés; B osztály: Gélezés
C osztály: Kombinált (permet+gél); D osztály: Füstölés, ködölés; E osztály: Porozás; F osztály: Csapdázás
c.) Módszerek sorrend besorolása:
A | B | C | D | E | F | |
I. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 1 |
II. | 1 | x | x | 2 | 3 | x |
III. | 1 | x | x | 2 | 3 | x |
IV. | 1 | x | x | 2 | 3 | 1 |
1.8. Felhasznált irtószerek:
A Szolgáltató vállalja, hogy a munka elvégzéséhez felhasznált vegyszerek hazai ÁNTSZ engedéllyel
rendelkeznek. A munkavégzés során kiállított munkalapon szereplő felhasznált vegyszerek biztonsági adatlapjait a Szolgáltató a weboldalán teszi elérhetővé, melynek címe:
xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxx
1.9. Garancia megszűnése:
A Szolgáltató által vállalt garancia a meghatározott időtartam letelte, vagy a garanciába foglalt díjmentes kezelések igénybevételével szűnik meg.
A Szolgáltató rendkívüli módon, egyoldalúan is megszüntetheti a vállalt garanciát, amennyiben
bebizonyosodik, hogy a Szolgáltató által végzett munka eredményességét a Szolgáltatótól független tényezők (fertőzött szomszédok, feltakarított irtószerek, rossz
higiéniás állapotok, elhanyagolt társasház) befolyásolják.
Az Általános Szerződési Feltételekben leírt garanciális feltételeket a Szolgáltató előzetesen bármikor felülírhatja, amennyiben ezt a Szolgáltató a helyszín felmérésével szükségesnek látja. A Szolgáltató ez esetben köteles az Ügyfelet előre tájékoztatni.
1.10. Garancia igénybevétele:
Az Ügyfél a garanciális igényével a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat. Amennyiben az Ügyfél
érvényes garanciával rendelkezik a Szolgáltató köteles az igényt legkésőbb 10 munkanapon belül teljesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató másképp nem rendelkezik, az Ügyfél garanciális igényt a legutóbbi kezelés napjától számított 10. nap leteltével jelenthet be. A Szolgáltató a garanciális igényt elutasíthatja, amennyiben a kérés a
legutóbbi kezeléstől számított 10 napon belül érkezik be. Az Ügyfél tehát köteles a Szolgáltató által előírt várakozási időt kivárni, mielőtt garanciális igényt jelentene be.
1.11. Díjazás, fizetési feltételek:
A Szolgáltató által meghatározott díjak részben
elérhetőek a Szolgáltató weboldalán, továbbá személyre szabottan lekérhetőek a Szolgáltatótól telefonon, vagy e- mailben. A Szolgáltató a teljes díjtáblázatát üzleti titokként kezeli, így az nyilvánosan nem érhető el, továbbá a Szolgáltató által tett árajánlatok sem oszthatóak meg másokkal.
A Szolgáltató által meghatározott díjakat az Ügyfél
köteles maradéktalanul megfizetni. Természetes személyek készpénzben, jogi személyiségek készpénzben, és átutalással is teljesíthetik a fizetést. A Szolgáltató dönthet úgy, hogy a fizetési módokat egyoldalúan előre
meghatározza. Amennyiben a Szolgáltató másképp nem rendelkezik a fizetési határidő készpénzfizetéskor a
teljesítés időpontja, átutalással történő fizetésnél a teljesítés időpontjától számított 15. nap.
A fizetés megtagadása, részben történő megfizetése a törvényi rendelkezéseknek megfelelő eljárásokat vonja maga után. Továbbá a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fizetést nem teljesítő Ügyféltől a továbbiakban megtagadja szolgálatait.
Az Ügyfél köteles a helyszínen a Szolgáltatóval
pénzügyileg pontosan elszámolni, mert a Szolgáltató a munkavégzés helyének elhagyását követően nem vonható felelősségre fizetési problémákkal kapcsolatban.
1.12 A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége
A Szolgáltató ügyfélszolgálata telefonon az alábbi számokon érhető el:
Mobil: 00 00 0 000 000
Vezetékes: 061 338 37 37
A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata munkanapokon 9:00 – 16:00 óra között érhető el. A Szolgáltató a székhelyén személyes ügyfélszolgálatot nem lát el.
Szakemberrel történő konzultálásra kizárólag telefonon van lehetőség.
Budapest, 2016. január 22.