Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Hatálybalépés: 2019. április 29.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A xxx.xxxxxx.xx (a továbbiakban: Weboldal) működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a Master-Systems Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) megadott elérhetőségein rendelkezésére áll.
Xxxxx XXXX hatálya Szolgáltató weboldalán (xxxxx://xxx.xxxxxx.xx) és aldomainjein kötött jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁSZF folyamatosan elérhető a következő weboldalról: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx és letölthető, továbbá bármikor kinyomtatható az alábbi linkről: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx0/xxxxx/xxxx/xxxx/0000/xxxxxxxxxx000000.xxx
A Weboldal használatával, illetve regisztrációjával Ön, mint felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó) tudomásul veszi, elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket, továbbá tudomásul veszi, hogy rendelése fizetési kötelezettséggel jár.
Tartalom
1. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK 3
2. ÉRTELMEZŐ FOGALMAK 4
3. ÁLTALÁNOS ADATOK 7
4. WEBOLDAL FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK 8
5. FIZETÉSI MÓDOK, ÁTVÉTELI MÓDOK 9
6. ÁRUSZÁLLÍTÁS, ÁRUSZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGEI 10
7. RENDELÉS MENETE, SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE 10
8. ELÁLLÁS JOGA 13
9. XXXXXXXX, SZAVATOSSÁG 17
10. SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN FELMERÜLŐ ELJÁRÁS 20
11. PANASZKEZELÉS RENDJE 22
12. ADATVÉDELEM 25
13. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 26
MELLÉKLET 27
1. ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK
1.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a hatályos magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
1.2. Jelen ÁSZF a Szolgáltató által, a xxx.xxxxxx.xx domain alatt található Internetes Áruházon keresztül a Fogyasztók részére nyújtott Elektronikus Kereskedelmi Szolgáltatások kapcsán a Felek jogait és kötelezettségeit szabályozza.
1.3. A Fogyasztó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált Fogyasztója a Weboldalnak – az ÁSZF-ben a weboldal használatát szabályozó rendelkezéseket magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Xxxxxxxxx nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételére.
1.4. A Felek a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezésektől csakis írásban, közös megegyezéssel térhetnek el.
1.5. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a weboldal, annak bármely részlete, és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.
1.6. A jelen ÁSZF 2018. április hó 20. nap napjától hatályos és az Eladó által történő módosításáig vagy visszavonásáig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalon közzéteszi. A Fogyasztó a Weboldal használatával elfogadja, hogy rá nézve a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás a hatálybalépését követően minden további jognyilatkozat nélkül kiterjed.
2. ÉRTELMEZŐ FOGALMAK
Adásvételi Szerződés: a Szolgáltató és a Fogyasztó között, jelen ÁSZF által meghatározott módon létrejött olyan jogviszony, mely alapján a Szolgáltató (Eladó) a Fogyasztó (Vevő) által megrendelt dolog (Termék) átadására, míg a Fogyasztó az általa megrendelt, és a részére átadott dolog értékének a megfizetésére köteles.
ÁSZF: általános szerződési feltételnek minősül az a szerződési feltétel, amelyet a Szolgáltató több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél (Fogyasztó) közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a Felek egyedileg nem tárgyaltak meg.
Bankkártyás Online Fizetés: A Szolgáltató lehetőséget biztosít weboldalán a megrendelt Termékek vételárának bankkártyával történő kiegyenlítésére a BARION Payment Zrt. online felületén keresztül. Bankkártyás vásárlás esetén a Megrendelés leadásával egyidejűleg a Termék ellenértéke is kiegyenlítésre kerül. A sikeres banki tranzakciót követően a Szolgáltató értesítést kap, mely alapján elkészíti a számlát. A Termék átvételére kizárólag a számla ellenértékének a Szolgáltató bankszámlájára történő beérkezését követően van lehetőség.
Csomagküldő Kereskedelem: Az a kereskedelmi tevékenység, amelynek során a Szolgáltató a Termék jellemzőit és árát feltüntető, ezáltal a Fogyasztó számára a Termék megvételére vonatkozó ügyleti döntés meghozatalát lehetővé tevő Kereskedelmi Kommunikációt bocsátja a Fogyasztó rendelkezésére, és az ilyen Kereskedelmi Kommunikáció alapján megrendelt Terméket szállítja (szállíttatja) a megjelölt címre.
Elektronikus Kereskedelmi Szolgáltatás: Olyan Információs Társadalommal Összefüggő Szolgáltatás, amelynek célja valamely birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, szolgáltatás üzletszerű értékesítése, beszerzése, cseréje vagy más módon történő igénybevétele.
Elektronikus Út: Elektronikus adatfeldolgozást, -tárolást, illetőleg -továbbítást végző vezetékes, rádiótechnikai, optikai vagy más elektromágneses eszközök alkalmazása.
Érintett: Bármely meghatározott, Személyes Adat alapján azonosított vagy – közvetlenül, vagy közvetve - azonosítható természetes személy.
Felek: Eltérő rendelkezés hiányában a Szolgáltató és a Fogyasztó együttesen.
Fogyasztó és Felhasználó: Felhasználó mindaz a természetes és jogi személy, aki a Szolgáltatótól az itt meghatározott módon vásárol. Fogyasztó azonban csak, és kizárólag az a Felhasználó, aki a 2013. évi V. törvény (Ptk.) értelmében a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Xxxxx XXXX Xxxxxxxxxxxx tekinti azokat a személyeket is, akik a Fogyasztó által üzemeltetett weboldalt felkeresik.
Forgalmazás: Kereskedelmi Tevékenység keretében valamely Termék értékesítése, fogyasztás vagy használat, illetve igénybevétel céljára ellenérték fejében történő rendelkezésre bocsátása.
Gyártó: Az a természetes vagy jogi személy, aki a Terméket gyártja, vagy aki saját nevében vagy védjegye alatt Terméket terveztet, vagy gyártat.
Harmadik Személy: Adatvédelmi szempontból olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az Érintettel, az Adatkezelővel vagy az Adatfeldolgozóval.
Hozzájárulás: Az Érintett akaratának önkéntes és határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó Személyes Adatok
- teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez.
Információs Társadalommal Összefüggő Szolgáltatás: Elektronikus Úton, távollevők részére, rendszerint ellenszolgáltatás fejében nyújtott Szolgáltatás, jelen esetben adásvételi szerződés, amelyhez a Fogyasztó egyedileg fér hozzá.
Kereskedelmi Kommunikáció: A Szolgáltató gazdasági tevékenységével közvetlenül összefüggésben történő információközlés, függetlenül annak megjelenési módjától, eszközétől.
Kereskedelmi Tevékenység: kis-, illetve nagykereskedelmi tevékenység, valamint kereskedelmi ügynöki tevékenység.
Készpénzfizetés: A Termék vásárlásával egyidejűleg a számla kiegyenlítése a Fogyasztó által készpénz átadásával megtörténik a Szolgáltató székhelyén vagy a Termék Fogyasztó részére történő kiszállítása esetén a Fogyasztó által megjelölt szállítási címen.
Kiskereskedelmi Tevékenység: Üzletszerű gazdasági tevékenység keretében Termékek forgalmazása, és az ezzel közvetlenül összefüggő szolgáltatások nyújtása a végső felhasználó (Fogyasztó) részére.
Megrendelés: A Fogyasztó által a Termék(ek) megvásárlása céljából a Szolgáltató Honlapján elérhető, erre a célra kialakított online felületen leadott Termék-igénylés.
Nagykereskedelmi Tevékenység: üzletszerű gazdasági tevékenység keretében Termékek átalakítás (feldolgozás) nélküli tovább forgalmazása és az ezzel közvetlenül összefüggő raktározási, szállítási és egyéb kapcsolódó szolgáltatások nyújtása kereskedő, feldolgozó részére, ideértve a nagybani piaci tevékenységet, valamint a felvásárló tevékenységet is.
Személyes Adat: Az Érintettel kapcsolatba hozható adat - különösen az Érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az Érintettre vonatkozó következtetés.
Szolgáltatás: a Weboldalon elérhető áruk eladása, információk és egyéb szolgáltatások igénybevételének lehetősége.
Szolgáltató: A JEBETOMaster-Systems Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság, a
társaság rövidített elnevezése: Master-Systems Kft, címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. fsz 20 mint Információs
Társadalommal Összefüggő Szolgáltatást nyújtó, Nagy- és Kiskereskedelmi Tevékenységet folytató jogi
személy. A Master-Systems Kft. a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon és feltételekkel Fogyasztó részére eladja a Fogyasztó által megrendelt dolgot.
Xxxxxx: a Szolgáltató által forgalmazott minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog - ide nem értve a pénzt, az értékpapírt és a pénzügyi eszközt.
Utánvéttel Fizetés: Kiszállítás esetén a Termékről kiállított számla kiegyenlítése a megrendelés átvételének időpontjában történik meg készpénzfizetéssel a futárszolgálattól kapott készpénzbevételi bizonylat ellenében.
Üzleti Titok: a Ptk. szerint a gazdasági tevékenységhez kapcsolódó minden nem közismert vagy az érintett gazdasági tevékenységet végző személyek számára nem könnyen hozzáférhető olyan tény, tájékoztatás, egyéb adat és az azokból készült összeállítás, amelynek illetéktelenek által történő megszerzése, hasznosítása, másokkal való közlése vagy nyilvánosságra hozatala a jogosult (Szolgáltató) jogos pénzügyi, gazdasági vagy piaci érdekét sértené vagy veszélyeztetné, feltéve, hogy a titok megőrzésével kapcsolatban a vele jogszerűen rendelkező jogosultat felróhatóság nem terheli.
Weboldal: A Szolgáltató által a xxx.xxxxxx.xx domain cím alatt üzemeltetett internetes oldal.
Webshop: A Szolgáltató által a xxx.xxxxxx.xx domain alatt üzemeltetett internetes áruház, melyen keresztül a Szolgáltató a Fogyasztók részére is Elektronikus Kereskedelmi Szolgáltatást nyújt.
3. ÁLTALÁNOS ADATOK
Szolgáltató adatai:
A Szolgáltató neve: Master-Systems Korlátolt Felelősségű Társaság Székhelye: 0000, Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. fsz. 20.
Telephelye: 0000, Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. fsz. 20.
Cégjegyzékszáma: 00-00-000000
Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Adószáma: 27448445-2-13
Bankszámlaszáma: 11704021-21447594-00000000
Fő tevékenységi köre: 4651 Számítógép, periféria, szoftver nagykereskedelme Adatvédelmi nyilvántartási száma
Elérhetőségei:
Postai levelezés cím: 0000, Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. fsz. 20. Elektronikus levelezési (E-mail) cím: xxxx@xxxxxx.xx Telefonszám: x00 00 000 0000
Weboldal cím: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx
Nyitvatartási idő: hétfő – péntek: 09:00 – 16:00, szombat – vasárnap: zárva
Tárhelyszolgáltató adatai:
Cégnév: XxxxXxxxxx.xx Kft.
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 000.
Telephely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 000.
Telefonszám: x00 0 000 0000
Postázási cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 000. E-mail: xxxx@xxxxxxxxxx.xx
Felügyeleti szervek:
V. kerületi kormányhivatal
Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxxx xxx 00. Telefonszáma: x00 0 000 0000
Fax száma: x00 0 000 0000
E-mail cím: xxxxxxxxx@00xx.xxxx.xxx.xx;
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: x00 0 000 0000
Fax száma: x00 0 000 0000
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx;
4. WEBOLDAL FELHASZNÁLÁSI FELTÉTELEK
4.1. A Szolgáltató hivatalos Weboldala az alábbi címen érhető el: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx
4.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Weboldal Felhasználói Feltételeket – a felhasználó értesítése mellett – egyoldalúan módosítsa. A módosított Weboldal Felhasználási Feltételeket a Felhasználó, a módosítás hatálybalépését követő használatával – a Weboldalra történő belépéssel – elfogadja.
4.3. A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatással kapcsolatban a Felhasználó megértette és elfogadja az alábbiakat:
4.3.1. Felhasználó a weboldalon történő regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.
4.3.2. Felhasználó a weboldalon történő regisztráció nélküli vásárlásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.
4.3.3. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
4.3.4. Felhasználó a vásárlás során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.
4.3.5. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
4.4. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy internetes adatbázisából külön értesítés nélkül törölje azon Felhasználókat, akik bármely más személy nevével vagy elektronikus levelezési címével visszaélnek, illetőleg valótlan Adatot adnak meg.
4.5. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Szolgáltatást bármely Felhasználó felé indokolás nélkül megtagadja; a Szolgáltatás megtagadásából eredő károkért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
5. FIZETÉSI MÓDOK, ÁTVÉTELI MÓDOK
5.1. A Szolgáltató által a Megrendelés összegének kiegyenlítéséhez elfogadott fizetési módok az alábbiak:
a) Készpénzfizetés: a Szolgáltató üzlethelységében vagy a Szolgáltató által megjelölt egyéb helyen történő átvételkor: Az áru átvételekor történő fizetés választása esetén a Felhasználó a Szolgáltató üzlethelységében, vagy a Szolgáltató által megjelölt egyéb helyszínen fizeti meg a termék vételárát készpénzben. Készpénzes fizetésre csak magyar forintban (HUF) van lehetőség.
b) Utánvétel: Amennyiben a megrendelt termék futárszolgálattal kerül kiszállításra, lehetőség van arra, hogy a Felhasználó a megrendelés végösszegét a futárnak teljesítse készpénzben a megrendelt termék(ek) átvételekor. Amennyiben a futárszolgálat szolgáltatásai között bankkártyás fizetési opció is szerepel, úgy a Felhasználó az utánvét összegét a kézbesítéskor bankkártyával is kiegyenlítheti.
c) Átutalás: Felhasználó a megrendelt termékek ellenértékét a visszaigazoló e-mailben található bankszámlára 3 napon belül köteles átutalni. Az összeg Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően a Felhasználó jogosult a termék(ek) általa az átutalás teljesítése előtt meghatározott módon történő átvételére.
d) Bankkártyás Online fizetés: Felhasználónak lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával fizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül.
5.2. A Szolgáltató által a Megrendelés teljesítéséhez az elfogadott átvételi módok az alábbiak:
a) Személyes átvétel: A Szolgáltató telephelyén a Felhasználó személyesen vagy képviselője által személyesen veszi át a megrendelt termék(ek)et.
b) Házhozszállítás futárszolgálattal: A Felhasználó által megadott szállítási címre a Szolgáltató szerződött fuvarozóval küldi el a megrendelt termék(ek)et.
6. ÁRUSZÁLLÍTÁS, ÁRUSZÁLLÍTÁS KÖLTSÉGEI
6.1. A Szolgáltató az áruszállítást a Szolgálatóval szerződött fuvarcéggel teljesíti.
6.2. A szállítási költség a Felhasználót terheli az alábbi feltételek szerint:
a) Bruttó 25 000 Ft értékű megrendelés érték alatt a szállítási díj: bruttó 2500 Ft
b) Bruttó 25 000 Ft értékű megrendelés érték felett a szállítási díj: ingyenes
6.3. Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, ugyanakkor sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el! A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban.
7. RENDELÉS MENETE, SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
7.1. MEGVÁSÁROLHATÓ TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK KÖRE
7.1.1. A megjelenített termékek kizárólag online és személyesen rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
7.1.2. A xxxxxx.xx webáruházban található termékek képezik az eladó és a vásárlók közötti szerződés tárgyát. A Webshopban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített fotók - kizárólag a termék csomagolása, megjelenése tekintetében - eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelhetnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Webshopban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt.
7.1.3. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.
7.1.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.
7.1.5. Amennyiben hibás ár esetén feltűnő értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, úgy a szerződés semmis, tehát nem érvényesen létrejött szerződés, így jogokat és kötelezettségeket sem keletkeztet.
7.2. RENDELÉS MENETE
7.2.1. Felhasználó a regisztrációját követően bejelentkezik a webshopba vagy regisztráció nélkül is megkezdheti a vásárlást.
7.2.2. Felhasználó a megvásárolni kívánt termék, termékek darabszámát beállítja.
7.2.3. Amennyiben Felhasználó további terméket szeretne kosárba helyezni, kiválasztja a
„vásárlás folytatása” gombot, amivel az előzőleg megtekintett oldalra lép vissza. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A
„törlés - X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. Amennyiben a kosárba tett termékek mennyiségét a Felhasználó módosítja, a darabszám melletti „frissítés” ikonra kattintva véglegesítheti a darabszámot. A megvásárolni kívánt termékek ellenőrzése után a Felhasználó a „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva folytathatja a vásárlást.
7.2.4. Felhasználó a továbbiakban megadhatja vagy – amennyiben regisztrált vásárlóként bejelentkezett, kiválaszthatja – számlázási adatait, a szállítási címet. A megadott adatok helyességéért Jelen ÁSZF 9.4.3 pontja szerint a Fogyasztó felel.
7.2.5. A Felhasználó a továbbiakban kiválaszthatja azátvételi- illetve a fizetési módot.
7.2.6. Amennyiben a Webshopban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után a Szolgáltató azonnal tájékoztatja a Felhasználót az új adatokról. Felhasználó ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy elállhat a szerződéstől.
7.2.7. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát (és ha tartozik a termékhez, a jótállási jegyet) a csomag tartalmazza.
7.2.8. Az adatok megadását követően Xxxxxxxxxxx a „Megrendelés” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével, vagy e-mailben jelezheti a Szolgáltató felé egyéb, rendeléssel kapcsolatos kívánságát.
7.2.9. Felhasználó a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.
7.2.10. Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat.
Részletesen: A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására, amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a mennyiség oszlopban található adatbeviteli mezőbe Felhasználó be tudja írni a rendelni kívánt mennyiség darabszámát, majd megnyomja a „frissítés” gombot.
Amennyiben Felhasználó törölni kívánja kosárban található termékeket, akkor a „törlés - X” gombra kattint. A rendelés során a Felhasználónak folyamatosan lehetősége van a bevitt adtok javítására, illetve törlésére. Amennyiben Xxxxxxxxxxx már a javítani kívánt adatlapon tovább lépett, de még nem véglegesítette a megrendelést úgy célszerű a böngésző vissza gombjára kattintani (kék nyíl) a kívánt oldal megjelenéséig, ahol a Fogyasztó már a módosítás el tudja végezni.
7.2.11. Felhasználó e-mail-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz e-mail címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.
7.2.12. Felhasználó tudomásul veszi, hogy az előző pontban taglalt visszaigazolás csupán automata visszaigazolás, az szerződést nem keletkeztet. A szerződés akkor jön létre, amikor Xxxxxxxxxxx az előző pontban megnevezett automata visszaigazolást követően egy újabb e- mailben értesíti a Felhasználót a megrendelés részleteiről és várható teljesítéséről.
7.3. MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA ÉS TELJESÍTÉS
7.3.1. A megrendelések feldolgozása a Szolgáltató nyitva tartási idejében történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.
7.3.2. A Szolgáltató mindent elkövet azért, hogy visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül átadja Felhasználó részére a megrendelt terméket, de - ha a Felek nem állapodtak meg ettől eltérő időpontban - a Szolgáltató a szerződés megkötését követően legkésőbb harminc napon belül köteles a Felhasználó rendelkezésére bocsátani a dolgot. A teljesítés várható időpontjáról azonban a Szolgáltató a 7.2.12. pontban foglaltaknak megfelelően mindig értesíti a Felhasználót.
7.3.3. Az Adásvételi Szerződés alapján a Szolgáltató dolog tulajdonjogának átruházására, a Felhasználó a vételár megfizetésére és a dolog átvételére köteles.
7.3.4. Ha a Szolgáltató vállalja a dolog Felhasználóhoz történő eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a vevőre, amikor a vevő vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi a dolgot. A kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor átszáll a vevőre, ha a fuvarozót a Felhasználó bízta meg, feltéve, hogy a fuvarozót nem a Szolgáltató ajánlotta.
7.3.5. A Szolgáltató késedelme esetén a Felhasználó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Felhasználó jogosult a szerződéstől elállni.
7.3.6. A Felhasználó póthatáridő tűzése nélkül jogosult a szerződéstől elállni, ha
a) a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy
b) a szerződést a Xxxxx megállapodása szerint vagy a Szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.
7.3.7. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott Xxxxxx nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul visszatéríteni.
8. ELÁLLÁS JOGA
8.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Xxxxxxxxx a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult Fogyasztó 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát. Ha a Szolgáltató a termék kézhezvételének vagy a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap lejártát követően, de 12 hónapon belül megadja a tájékoztatást, úgy az elállásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.
8.2. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Xxxxxxxxx, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
8.3. Fogyasztó a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
8.4. A termék visszaküldésének költségét a Fogyasztónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését.
8.5. Az elállási jog gyakorlása esetén a Fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli. A termék visszaküldésének költségét a Fogyasztónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését.
8.6. Nem illeti meg az elállási jog Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
8.7. A fogyasztó szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát
8.8. a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
8.8.1. olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
8.8.2. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
8.8.3. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
8.8.4. olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
8.8.5. olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
8.8.6. olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
8.8.7. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást
felbontotta;
8.8.8. hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
8.8.9. nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
8.8.10. lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
8.8.11. a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
8.9. Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Fogyasztó részére, beleértve a szállítási díjat is.
8.10. A Szolgáltató jogosult a Vásárló által kifizetett teljes összeg visszafizetését mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.
8.11. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
8.12. Fogyasztó köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címen leadni.
8.13. Fogyasztónak írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot megküldenie 14 napon belül.
8.14. Fogyasztó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
8.15. A Fogyasztó kizárólag a Xxxxxx visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.
8.16. A Szolgáltató nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik.
8.17. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az Xxxxxx(ek)et, vagy Fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
8.18. Amennyiben Xxxxxxxxx élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban (akár a mellékelt adatlap segítségével), telefonon, vagy akár személyesen is. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával Szolgáltató a postára adás időpontját veszi figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Fogyasztó Szolgáltató részére.
8.19. A Fogyasztó csak a Termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
8.20. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet az alábbi internetcímen érhető el: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxx?xxxxxxx0000000.xxx
8.21. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve az alábbi internetcímen érhető el:
xxxx://xxx-xxx.xxxxxx.xx/XxxXxxXxxx/XxxXxxXxxx.xx?xxxxXX:X:0000:000:0000:0000:XX:XXX
8.22. Fogyasztó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen ÁSZF-ben található elérhetőségeken.
8.23. A 8.1. pont szerinti elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg.
8.24. A 8.1. pont szerinti elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
8.25. Elállási jog gyakorlásának a menete:
8.25.1. Amennyiben a Xxxxxxxxx élni kíván az elállási joggal, úgy köteles az elállási szándékát a Szolgáltató elérhetőségein jelezni.
8.25.2. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, email vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail, illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe.
8.25.3. A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). A Fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket.
8.25.4. A Szolgáltató azonban nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik. A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
8.25.5. Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a vásárló az elállási joggal.
9. JÓTÁLLÁS, SZAVATOSSÁG
Hibás teljesítés
A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely e fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.
Kellékszavatosság
9.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
9.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Xxxxxxxxxxx viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
9.3. Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
9.4. Felhasználó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
9.5. A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy az Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Termékszavatosság
9.6. Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
9.7. Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
9.8. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
9.9. Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
9.10. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.
9.11. A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
• A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan Fogyasztó nem érvényesíthet. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényt a gyártóval szemben érvényesíthető.
Jótállás
9.12. Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltató jótállásra köteles, ha a felhasználó fogyasztónak minősül.
9.13. A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
Jótállási igény alapján a jogosult választása szerint
• kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jótállási jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
• az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (...) nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
9.14. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont fogyasztót a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik.
9.15. Szolgáltató nem tartozik jótállással a jótállási időn túl (szakmailag elvárható élettartam) a természetes elhasználódásból/avulásból származó károkért.
9.16. Szolgáltató nem tartozik továbbá szavatossággal, illetve jótállással az olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek.
9.17. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, Szolgáltató köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
10. SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN FELMERÜLŐ ELJÁRÁS
10.1. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.
10.2. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).
10.3. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §).
10.4. A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni.
10.5. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
10.6. Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az
elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
10.7. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
10.8. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
11. PANASZKEZELÉS RENDJE
11.1. Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, e- mail címen, vagy levél útján is közölheti.
11.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja Fogyasztónak.
11.3. Az írásbeli panaszt Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
11.4. Fogyasztó a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbiak szerint:
11.4.1. A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
11.4.2. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: xxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx
11.4.3. A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni. A fogyasztó békéltető testülethez fordulás feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni. A közvetlen vitarendezés történhet személyesen a szolgáltató ügyfélszolgálatán, telefonon, e-mailben. További követelmény, hogy a testület eljárása iránti kérelem, melyet a testület elnökéhez kell benyújtani, tartalmazza az alábbiakat:
• a fogyasztó neve, lakóhelye, tartózkodási helye; annak a vállalkozásnak neve és székhelye vagy telephelye mellyel a fogyasztó vitában áll;
• ha a fogyasztó annál a testületnél kívánja kérelmét benyújtani, amelyiknek az illetékessége a szerződés teljesítésének helyéhez igazodik, akkor a fogyasztónak meg kell jelölnie a szerződés teljesítésének helyét; a fogyasztó álláspontját a fennálló
vitáról, valamint azokat a tényeket, bizonyítékokat, amik alátámasztják saját álláspontját;
• a fogyasztó azon nyilatkozatát, ami igazolja azt, hogy a vitát megkísérelte rendezni közvetlenül a vállalkozással;
• a fogyasztónak nyilatkoznia kell továbbá arról is, hogy nem kezdeményezett eljárást a vitás ügyében másik békéltető testületnél, nem kezdeményezett közvetítői eljárást, illetve polgári peres eljárást;
• tartalmaznia kell azt, hogy mit kér, milyen döntés meghozatalát várja a testülettől.
• végül a kérelmen szerepelnie kell a fogyasztó aláírásának
Mindezek mellett a kérelemhez csatolni kell minden olyan iratot, melyre a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, továbbá azon iratokat is, melyek bizonyítják, hogy a fogyasztó megkísérelte a vita rendezését a vállalkozással, de az eredménytelen maradt.
Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Xxxxxxxx Xxxx u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszáma: (72) 507-154
Fax száma: (72) 507-152 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005
Elnök: Dr. Lajkóné xx. Xxxx Xxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-532
Fax száma: (76) 501-538 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.
Telefonszáma: (34) 513-010
Fax száma: (34) 316-259 Elnök: Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax száma: (66) 324-976 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx ; xxxxx@xxxxx.xx
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 0/x Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxx
E-mail cím: xxxx@xxxx.xx
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Fax száma: (46) 501-099 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240.
Telefonszáma: 00-0-000-0000
Fax száma: 00-0-000-0000 Elnök: xx. Xxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (0) 000-0000
Fax száma: (0) 000-0000 Elnök: Xx. Xxxxxxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 0.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046 Elnök: Xx. Xxxxx Xxxxxx E-mail cím: xxxx@xxxx.xx
Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék Fax száma: (62) 426-149
Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 420-180
Elnök: Xxxxxxxxxx xx. Xxxxxx Xxxxxxx E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx xxx 0-0.
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312 Elnök: Dr. Xxxx Xxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx ; xxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456 Elnök: Xx. Xxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxx@xxxxx.xx
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x.
Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Fax száma: (96) 520-218 Elnök: Xxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Vas Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0.
Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15.
Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxx@xxxxx.xx
Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3.
Telefonszáma: (88) 814-111
Fax száma: (88) 412-150 Elnök: Xx. Xxxxxxx Xxxxx
E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00.
Levelezési címe: 0000 Xxxx, Xx. 440. Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék Fax száma: (36) 323-615
Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxx
E-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxx.xx
Zala Megyei Békéltető Testület
Címe: 0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525 Elnök: Xx. Xxxxxx Xxxxxx
E-mail cím: xxxxx@xxxxx.xx ; xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
11.5. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad
a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
11.6. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
11.7. A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
11.8. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
11.9. Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a Fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
• az eljáró bíróságot;
• a feleknek, valamint a felek képviselőinek nevét, lakóhelyét és perbeli állását;
• az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával;
• azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható;
• a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.
12. ADATVÉDELEM
12.1. A Weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon:
xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx0/xxxxx/xxxx/xxxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxxx.xxx
12.2. Szolgáltató Adatkezelési Nyilvántartási számai:
NAIH-142542/2018; NAIH-142543/2018; NAIH-142650/2018
13. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
13.1. Az ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben elsősorban a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései, illetve a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, továbbá Magyarország vonatkozó jogszabályai az irányadóak.
13.2. Amennyiben az ÁSZF valamely pontja érvénytelennek minősülne, az nem teszi érvénytelenné annak többi rendelkezését.
13.3. A Felek a közöttük felmerülő vitás ügyeket igyekeznek tárgyalásos úton, - szükség esetén jogi képviselőik bevonásával – peren kívül rendezni.
MELLÉKLET
Elállási/Felmondási tájékoztató
Elállási/Felmondási jog
Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.
Az elállási/felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
Master-Systems Kft. 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx
utca 4. fsz. 20.
E-mail:xxxx@xxxxxx.xx Telefon: x00 00 000 0000
Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.
Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Az elállás/felmondás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
1. SZÁMÚ MELLÉKLET
Elállási nyilatkozat
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: 1
………………………………………………………………………………………………………………………………………………....
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:2
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….... Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:3
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….... Szerződéskötéskor kiállított számla száma:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….... Fogyasztó(k) neve:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….... Fogyasztó(k) címe:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….... A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag írásban történő értesítés esetén):
Kelt.:
1Itt szükséges a vállalkozás nevének, postai címének, és – ha van – telefonszámának, telefax-számának és elektronikus levelezési címének megjelölése.
2Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése
3A megfelelő jelölendő