Contract
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) hatálya Xxxxx Xxxxxxxx xx. (a továbbiakban, mint „Szolgáltató”) által üzemeltetett, és a xxx.xxxxxxxxx.xx domainról elérhető honlapon (a továbbiakban: „Honlap”) keresztül elérhető webáruház (a továbbiakban:
„Webáruház”) szolgáltatásainak a Honlap látogatói (a továbbiakban: „Felhasználó”) által történő igénybevételéhez kapcsolódó jogviszonyokra terjed ki.
Jelen Általános Szerződési Feltételek bármely változása nem alkalmazandó azon megrendelésekre, amelyek az ilyen módosítás vagy kiegészítés hatálybalépése előtt kerültek leadásra, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Szolgáltató neve: Xxxxx Xxxxxxxx xx.
Székhelyének postai címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00/0 X Xxxxxxxxxxx e-mail címe: xxxx@xxxxxxxxx.xx
A Szolgáltató internetes honlapjának címe: xxx.xxxxxxxxx.xx
2. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
2.1 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”),
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (a továbbiakban: „Ekertv.”) törvény,
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: „Kormányrendelet”),
- a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban:
„Grtv.”),
- a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény (a bizonylatok kiállítását és megőrzését illetően),
- az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 Rendeletében (a továbbiakban: „GDPR”),
- az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII.
törvény (a továbbiakban: „Infotv.”)
vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön
kikötés nélkül is irányadók.
2.2 A jelen ÁSZF 2023. július 1. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad.
2.3 A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépésével egyidejűleg a Honlapon közzéteszi azzal, hogy a már feldolgozott megrendelésekre a megrendeléseknek a Szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók. Felhasználók a Honlap használatával az ÁSZF rendelkezéseit elfogadják, hogy rájuk nézve a Honlap használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes.
2.4 A Felhasználó a Honlapot saját felelősségére és kockázatára használja. A Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a Honlap használata során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan okozott továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.
2.5 Szolgáltató kizár minden felelősséget a Felhasználók által tanúsított magatartásért. Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a Honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse. Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
2.6 A Felhasználók által a Honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.
2.7 A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek más szolgáltatók oldalaira vezetnek. E szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
2.8 Az Internet globális jellege miatt Felhasználó elfogadja, hogy a Honlap használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve köteles eljárni. Amennyiben a Honlap használatával összefüggő bármely tevékenység a Felhasználó államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag Felhasználót terheli a felelősség.
2.9 Amennyiben a Felhasználó a Honlapon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Ha a Szolgáltató jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
2.10 A Felhasználó, amennyiben belép a Honlapra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a Webáruháznak, a jelen ÁSZF-ben
foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a
feltételeket, nem jogosult a Webáruház tartalmának megtekintésére.
2.11 Szolgáltató és Felhasználó között a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján létrejött megállapodás megszűnik, ha a Felhasználó törli a regisztrációját, vagy ha a Szolgáltató törli a Felhasználó regisztrációját.
3. SZERZŐI JOGOK
3.1 A Honlap egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai, és a Szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom, stb.) alatt állnak. A Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Honlapon, valamint a Honlapon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak, bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Honlap felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
3.2 Tilos a Honlapon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató előzetes írásos hozzájárulása nélkül. A Honlapról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak a Honlapra való hivatkozással lehet.
3.3 A Honlap tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása kizárólag magáncélú felhasználás céljából a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (a továbbiakban: „Szt.”) rendelkezéseivel összhangban, vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
3.3 A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Honlap használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Felhasználónak a Honlapon szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely célból történő használatára, illetve hasznosítására. A Honlap rendeltetésszerű használatával járó
megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
3.4 A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a xxx.xxxxxxxxx.xx domainnevére, az ehhez tartozó aldomainekre, a Szolgáltató által foglalt minden más domainnévre, annak aloldalakra, valamint az internetes reklámfelületeire.
A GlamDecor név, valamint annak ábrás megjelenítése, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges.
3.5 Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön engedélyt ad. Tilos a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a Honlap vagy bármely része módosítható, vagy indexelhető.
3.6 Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.
3.7 A Webáruházban csak nagykorú személyek adhatnak le megrendelést. A Felhasználó az ÁSZF elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú.
3.8 A Szolgáltatás igénybevételével Felhasználó elfogadja, hogy a Szolgáltató a Honlap igénybevétele illetve a Webáruházban történő vásárlás során a Felhasználó által megadott adatokat a vonatkozó Adatvédelmi Tájékoztató keretei között bármikor és bárhol, korlátozás és külön díj fizetése nélkül felhasználhatja.
4. A VÁSÁRLÁS MENETE
4.1 A Webáruház tartalma nem minősül ajánlatnak; az ott szereplő termékek tekintetében a vásárlást kezdeményező Felhasználó által leadott megrendelés minősül annak.
4.2 A Webáruházban történő vásárlási többlépcsős folyamat, amely a kosár összeállításától a
megrendelés Szolgáltató részére történő elküldésével zárul.
4.3 A Webáruházban való böngészéshez, a termékek megtekintéséhez, valamint a vásárláshoz nem szükséges a felhasználói regisztráció.
4.4 A Kosár összeállítása
4.4.1 Felhasználó a Honlapon a termékek között több módon is böngészhet:
• ha ismeri a termék számát közvetlenül rákereshet a Honlap fejlécén található „Kereső”
dobozba beírva,
• a Honlapon megvásárolható termékek továbbá több kategóriába rendezve tallózhatók, mely megkönnyíti a Felhasználó böngészését.
4.4.2 Felhasználó a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról a termék nevére vagy a terméket ábrázoló képre történő kattintást követően tájékozódhat.
4.4.3 A Felhasználó a kiválasztott termékre kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. A termékleírásokat a gyártók, beszállítók bocsátották a Szolgáltató rendelkezésére, így ezek pontatlanságáért a Szolgáltató nem tud felelősséget vállalni. Az árucikkek mellett található fotók szimbolikus jellegűek, az árucikkek csomagolása, megjelenése ettől eltérhet.
4.4.4 A Honlapon megjelenített termékek vételára az általános forgalmi adót és egyéb közterheket is tartalmazó módon van feltüntetve. A termékek vételára nem tartalmazza a belföldi kiszállítás költségét.
4.4.5 Felhasználó a keresett és megvásárolni kívánt terméket a termék jellemzőiről tájékoztatást nyújtó felületen található „Dobd a kosárba” gombra kattintva helyezheti a kosárba, és ugyanezen a felületen tudja megadni a termék mennyiségét a mennyiség pontos beírásával, valamint esetlegesen a termék méretét. Ha a Felhasználó kiválasztotta a megrendelni kívánt termék mennyiségét, akkor a „kurzorral” a képernyő fejlécében található „Kosár” ikonra lépve tudja megtekinteni és ellenőrizni a kosárba helyezett termékek listáját, a rendelni kívánt darabszámot, valamint a megrendelt termékek összegét a rövid összegző felületen. A termék kosárba helyezését követően megjelenik egy sáv a lap tetején, amely mutatja az éppen belehelyezett terméket, valamint a „Kosár” feliratot, amelyre kattintva szintén a Kosár oldal jelenik meg. A Kosár oldalon a Felhasználó még bármikor módosítani tud kosarának tartalmán, lehetősége van például arra, hogy töröljön terméket kosarából az „X” gombra kattintva. A megvásárolni kívánt mennyiségeket a Kosár oldalán lehet módosítani. Módosítás után a „Kosár frissítése” gombra kattintva lehet a módosításokat megtartani.
4.4.6 A megrendelés során a Felhasználónak lehetősége van a korábban esetlegesen megszerzett kuponjai beváltására, a kuponkód megadásával. A kuponból származó kedvezmény a Felhasználó a „Kupon beváltása” gombra kattintva érvényesíthető, amelynek eredményeként a kosárhoz kapcsolódó vételár végösszege a kuponhoz tartozó kedvezmény mértékével csökken.
4.4.7 A Felületen a Kosár összesen dobozban látható összeg a kosárba helyezett termékek együttes vételárát mutatja a szállítási költség nélkül.
4.4.8 A „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva a Felhasználó átlép a vásárlás folyamatának következő lépésére.
4.5 Szállítási, fizetési mód kiválasztása, szállítási cím megadása
4.5.1 Felhasználó ezen a felületen tudja kiválasztani a szállítás módját, valamint megadni számlázási címét.
4.5.2 A Webáruházban történő vásárlás során a felhasználó az alábbi fizetési módok közül
választhat:
Szállítási mód | Fizetés |
Futáros kiszállítás | PayPal |
Előre utalás | |
Személyes átvétel | Előre utalás |
Készpénz |
4.5.3 A Felhasználónak a vásárlás befejezéséhez minden esetben el kell fogadnia az ÁSZF, valamint a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában foglalt rendelkezéseket.
4.6 Rendelés leadása
4.6.1 A Felhasználó által elküldött ajánlat megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján visszaigazolja a Felhasználó részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza a Felhasználó által a vásárlás, illetve regisztráció során megadott adatokat (számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. Ha Felhasználó rendelését már elküldte a Szolgáltató
részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 (egy) napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé, a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében.
A Szolgáltató által küldött visszaigazoló e-mail a Szolgáltató részéről a Felhasználó által tett ajánlat elfogadásának minősül, amely a Szolgáltató és a Felhasználó között a megrendelt termékek tekintetében létrehozza az adásvételi szerződést.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megfelelő indoklással akár már visszaigazolt megrendelésektől is elálljon a Felhasználó megfelelő tájékoztatása és a már megfizetett ellenszolgáltatás visszatérítése mellett.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Ptk.-ban, és az Ekertv.-ben foglaltak irányadók. A szerződés a Kormányrendelet hatálya alá tartozik, abban az esetben, ha a Felhasználó a Ptk. 8:1.§ 3. pontja alapján fogyasztónak minősül, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A Szolgáltató ezen kívül szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. A szerződés nyelve magyar.
4.6.2 Amennyiben Felhasználó a Honlapon 24 órán belül több időpontban megrendelést adott le, abban az esetben kérjük vegye fel Szolgáltató vevőszolgálatával jelen ÁSZF 1. pontjában meghatározott elérhetőségén a kapcsolatot annak érdekében, hogy a Szolgáltató a részrendeléseket együttesen, egyszerre teljesíteni tudja.
Ha a Felhasználó a Honlapon 24 órán belül több rendelést adott le és ezeknek a rendeléseknek a kiszállítását ugyanarra a címre kérte, akkor a Szolgáltató egyszeri szállítási díj felszámításával küldi ki a Felhasználó számára a megrendeléseket. Szolgáltatónak azonban nem áll módjában a részrendeléseket teljesíteni, amennyiben Felhasználó különböző szállítási címet adott meg.
4.6.3 Szolgáltató a megrendelt termékekről a Felhasználó részére elektronikus vagy papír alapú számlát állít ki, amelyet a kiszállítását követően e-mailben vagy postán eljuttat a Felhasználó általa a megrendelés során megadott elérhetőségekre.
4.6.4 A vételár teljes kifizetéséig a termék a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha a termék a vételár teljes kifizetését megelőzően mégis – bármely okból – a Felhasználó birtokába kerül, felelősséggel tartozik a Szolgáltató irányába mindazon károk tekintetében, amelyek megtérítésére senkit nem lehet kötelezni.
5. FIZETÉS
5.1 A Webáruházban a Felhasználók a fenti 4.6.2 pontban is hivatkozott fizetési módok közül választhatnak.
5.2 Utalás esetén rendelést az utalás megérkezésekor tekintjük érvényesnek. A közlemény/megjegyzés rovatba a rendelési számot kérjük feltüntetni, más adat megadása nem szükséges.
5.3 A PayPal a világ több mint 200 országában bárki számára lehetővé teszi, hogy biztonságosan, kényelmesen és költséghatékonyan vásároljon. Előnye, hogy a PayPal – hasonlóan a kereskedelmi bankokhoz – biztonságosan kezeli az információkat, az adatok erősen titkosított rendszerben (SSL, https) vannak kezelve.
A PayPal regisztrációval létrejön a Felhasználó PayPal számlája, amelyhez társíthatja bankkártyáját (fontos, hogy ennek alkalmasnak kell lennie internetes fizetésre), így amikor vásárol az kártyás fizetésnek minősül.
Ha a Felhasználó már rendelkezik PayPal fiókkal, a regisztrációkor megadott e-mail címet és jelszót szükséges megadni a fizetéshez és a fiókjához társított bankkártyával egyenlíthető ki az összeg. Amennyiben nem rendelkezik PayPal regisztrációval, de a PayPal rendszerét használja bankkártyás vásárláshoz a fizetés befejezésekor létrejön a PayPal fiókja.
5.4 A Szolgáltató a megrendelés során keletkezett és birtokába jutott adatokat tárolja, azaz a kártyabirtokos vagy a Felhasználó nevét kizárólag a kártyabirtokos által engedélyezett tranzakció végrehajtása céljából használhatja fel. A Szolgáltató a tranzakció során keletkezett egyéb más adatokkal nem rendelkezik.
5.5 A Felhasználó hibájából eredően jelszavának harmadik személy által történő felhasználásból adódó károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Felhasználó hibájából történt hibás, téves adatbevitelből, megrendelés elírásból származó károkért a Szolgáltató semmilyen felelősséget, visszafizetést, visszatérítést nem vállal. A hibás adatok megadása miatt keletkezett károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, a bejelentett reklamációkat haladéktalanul kivizsgálja és lehetőségeihez mérten kezeli.
5.6 A hibás összeg megadásából eredő problémák kezelése
5.6.1 Amennyiben a Felhasználó az igénybe vett szolgáltatás árát meghaladó összeg kifizetését kezdeményezte, ezt írásban (e-mailben: xxxx@xxxxxxxxx.xx) jeleznie kell a Szolgáltató felé. A levélnek tartalmaznia kell a túlfizetés összegét, idejét és a tranzakció számát. A Szolgáltató a túlfizetés tényét a bejelentést követő 15 napon belül kivizsgálja, és amennyiben a követelést jogosnak ítéli, úgy kezdeményezi a túlfizetett összeg jóváírását. A vizsgálat eredményéről a Felhasználót (a tranzakcióban megadott e-mail címen) írásban tájékoztatja.
5.6.2 Amennyiben a Felhasználó az igénybe vett szolgáltatás áránál kevesebb összeg kifizetését kezdeményezte, akkor a Szolgáltató írásban (a tranzakcióban megadott e-mail címen) értesíti a Felhasználót az észlelt különbözet tényéről, a követelt összeg nagyságáról, és az összeg kiegyenlítésének módjairól. Amennyiben a követelt összeg kiegyenlítése 8 napon belül nem történik meg a Felhasználó részéről, úgy az igényelt szolgáltatás teljesítésétől a Szolgáltató eláll, a már befizetett összeget a bankköltségek levonása után 15 napon belül jóváírja.
6. SZÁLLÍTÁS
6.1 A megrendelt termékek kiszállítását a Szolgáltató szállítási díj ellenében biztosítja, amely díj a Felhasználót a megrendelési folyamat keretében tájékoztatja.
6.2 A Webáruházban leadott rendelések kiszállítása az futárszolgálattal történik az online rendelés során a Felhasználó által megadott címre. A futárszolgálat hétfőtől péntekig 08:00- 17:00 óra között kézbesíti a megrendeléseket. Amennyiben Felhasználó ezen időszakban nem tartózkodik a megadott címen, szállítási címként célszerű olyan belföldi szállítási címet megadni, ahol a szállítási időszakban a Felhasználó biztosan át tudja venni a megrendelt terméket.
6.3 A terméknek a futártól való átvételével, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. A szállítólevél aláírásával a Felhasználó elismeri, hogy az átvett csomag mind külsőleg, mind pedig tartalmát illetően megfelel a megrendelésében foglaltaknak (nem hiányos a csomag tartalma, nem sérült a csomagolás vagy a termék).
6.4 Ha Felhasználó sérülést tapasztal a terméken vagy a csomagoláson, az átvétel során – a
sérülésekről a kiszállítást végző személy jelenlétében – jegyzőkönyv felvételét kell kérnie, és a
csomagot ne vegye át. Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért Szolgáltató felelősséget nem vállal!
6.5 A megrendelés kiszállításának határideje a megrendeléstől számított 2 hét.
6.6 A Szolgáltató a termék futárnak való átadás megtörténtekor e-mailben értesíti a Felhasználót.
6.7 Amennyiben a regisztrált Felhasználó megrendelését házhozszállítással kéri belföldre kiszállítani, a Szolgáltató a vásárlási összeghatártól függően juttatja el a megrendelt terméket a regisztrált Felhasználó által megadott belföldi szállítási címre, részletesen kifejtve a 6.1. pontban.
6.8 A Szolgáltató késedelme esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni.
A Felhasználó póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni, ha
a) a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy
b) a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.
6.9 Szolgáltató a megrendelések személyesen történő átvételére lehetőséget biztosít.
6.10 A Szolgáltató a Felhasználó érvényes megrendelése ellenére nem köteles a termékek szállítására akkor, ha a termékek házhozszállítását jogszabály vagy más kötelezően alkalmazandó intézkedés korlátozza vagy tiltja meg. A Szolgáltató fenntartja a szállítás megtagadásának jogát továbbá arra az esetre is, ha a vele együttműködő futárszolgálat a házhozszállítási tevékenységét alapos okkal szünetelteti. Ezekben az esetekben a Szolgáltató egyedileg lép kapcsolatba a nem teljesíthető megrendelést leadó Felhasználókkal annak érdekében, hogy a termékek már kifizetett vételárát 14 (tizennégy) héten belül visszatérítse, avagy a megrendelés házhozszállításának későbbi időpontra történő elhalasztásáról egyeztessen.
7. EGYEDI RENDELÉSEK KEZELÉSE
7.1 Amennyiben a Felhasználó Honlapunkon kínált termékeinktől eltérő, egyéni személyre szabott (beleértve az egyedileg tervezett mintát, egyedi termékméretet), honlapunkon, vagy xxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen keresztül tud kérni árajánlatot.
7.2 Egyedi rendelés esetén a szállítási határidők változhatnak, amelyről az árajánlatként Felhasználó részére megküldött e-mailben adunk bővebb tájékoztatást. A szállítási feltételek egyebekben változatlanok.
7.3 Egyedi rendelés esetén a fizetés kizárólag előre utalással lehetséges, amelyről a Szolgáltató az ajánlat elfogadását követően díjbekérőt küld Felhasználó részére. A számla közvetlenül a szállítás előtt kerül kibocsátásra.
8. A FELHASZNÁLÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI JOG
8.1 Az e pontban alább foglaltak kizárólag a fogyasztónak minősülő Felhasználót esetében alkalmazandók. Az a Felhasználó minősül a Ptk. 8:1. § 3. pontja alapján fogyasztónak, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. Nem minősül fogyasztónak és így az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
8.2 A Felhasználó az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályozása értelmében a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket, a termékek visszaküldése esetére rögzített szabályok betartása mellett. Az elállási jog a megrendelés leadása és a megrendelt termék kiszállítása között is gyakorolható.
8.3 Amennyiben Felhasználó élni kíván elállási jogával, azt írásban kell jeleznie a Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén csatolva a kitöltött elállási nyilatkozattal. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a Szolgáltató postára adás időpontját veszi figyelembe. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként, csomagként való jelzést fogad el Szolgáltató.
Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a megrendelt terméket a Felhasználó átvette, vagy az általa megjelölt - a fuvarozótól eltérő -harmadik személy azt átvette.
8.4 Felhasználó köteles az elállással érintett termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy leadni a Szolgáltató részére a következő címre: Xxxxx Xxxxxxxx e.v. 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00/0
A terméket hiánytalan mennyiségi és újra eladható, minőségi állapotában eredeti
csomagolásban kell visszaküldeni, a termékhez tartozó mellékelt okmányokkal együtt.
A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Felhasználó Szolgáltató részére. A termék visszaküldésének költségét a Felhasználónak kell viselnie.
8.5 Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Erre tekintettel a Felhasználónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára!
8.6 Nem illeti meg az elállási jog Felhasználót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
A fogyasztó szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát
a. a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b. olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
d. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai
okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
e. olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően
elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
f. olyan alkohol tartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
g. olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
h. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
i. hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
j. nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
k. lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
l. a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
8.7 Szolgáltató a termék visszaérkezését vagy az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Felhasználó részére, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Xxxxxxxxx nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.
8.8 A vételár visszatérítése során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező
fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez
kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.
9. Szerkesztési célra fenntartva
10. SZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS
10.1 Kellékszavatosság
10.1.1 Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.
10.1.2 Felhasználó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
10.1.3 Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
10.1.4 Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
10.1.5 A Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Xxxxxxxxxxx viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
10.1.6 A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Felhasználónak
felróható okból keletkezett, nem köteles Felhasználó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni.
10.1.7 A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles
bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
10.1.8 Ha Felhasználó a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
10.2 Termékszavatosság
10.2.1 Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
10.2.2 Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
10.2.3 A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
10.2.4 Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától
számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
10.2.5 Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.
10.2.6 A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
10.2.7 A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
10.2.8 Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
10.3 Jótállás
10.3.1 A Webáruházban értékesített termékekre irányadó jótállás és szavatosság feltételeit a hatályos magyar jogszabályok határozzák meg, amennyiben a gyártó másként nem rendelkezik. Jótállási kötelezettség csak jogszabály alapján kötelező esetekben (151/2003. (IX. 22.) sz. kormányrendelet) a tartós fogyasztási cikkek tekintetében terheli a Szolgáltatót és csak a jogszabályban kötelezően meghatározott időtartamig. A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
10.4 A szavatossági igények érvényesítése
10.4.1 A Felhasználó szavatossági igényét a Szolgáltatónak xxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen vagy papír alapon a Xxxxx Xxxxxxxx e.v. 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00/0 xxxxx küldött levélben postai úton küldött írásbeli értesítés útján gyakorolhatja.
10.4.2 A szavatossági igény érvényesítése során a Felhasználó kötelessége a szerződés
megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).
10.4.3 A Szolgáltató a Felhasználó nála bejelentett szavatossági igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
10.4.4 Ha a Szolgáltató a Felhasználó szavatossági igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 5 (öt) munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a Felhasználót.
10.4.5 A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül elvégezze.
10.4.6 A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
11. PANASZKEZELÉS RENDJE
11.1 A Webáruház üzemeltetése során a Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát az xxxx@xxxxxxxxx.xx e-mail címen vagy papír alapon a Xxxxx Xxxxxxxx e.v. 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00/0 xxxxx küldött levélben postai úton közölheti.
11.2 Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.
11.3 Az írásbeli panaszt a Szolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
11.4 Amennyiben a Felhasználó a panaszkivizsgálás eredményével nem ért egyet, hatósági
vagy békéltető testületi eljárást kezdeményezhet az alábbi elérhetőségeken:
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény (a továbbiakban: Fgytv.) alapján a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhatsz a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében. Az eljárásra lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerinti békéltető testület illetékes, ennek hiányában a békéltető testület illetékességét székhelyünk alapítja meg. Székhelyünk szerint illetékes békéltető testület elérhetősége:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: x00 (0) 000 00 00
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
Az eljárásra – erre irányuló kérelem alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a Felhasználó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A Békéltető Testületek elérhetőségei ide kattintva találhatók.
• a Fgytv. alapján a fogyasztóvédelmi hatóság a kormányhivatal. A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei ide kattintva megtalálhatóak. A fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók panaszkezelésre vonatkozó panaszaival, a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézésére vonatkozó panaszaival, valamint a számla tartalmával kapcsolatos ügyek intézése.
• A fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés esetén a Gazdasági Versenyhivatalhoz lehet bejelentést tenni:
Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 1054 Budapest Alkotmány u. 5.
Levelezési cím: 1391, Budapest 62. Pf. 211
Telefon: x00 (0) 000 00 00
• Amennyiben a Felhasználó személyes adataihoz fűződő jogai sérültek, akkor a Felhasználó a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx Xxxxx xxxx 0-00
Levelezési cím: 1374 Budapest, Pf.: 603.
Telefon: x00 (0) 000 00 00
Fax: x00 (0) 000-0000
E-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx
• Az Európai Parlament és a Tanács 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete értelmében az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett kereskedők közötti, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére európai online vitarendezési platformon keresztül is lehetőség van fogyasztónak minősülő magánszemélyek részére az általuk leadott rendelések esetén. Az online vitarendezési platformon a panaszok bejelentésére szolgáló elektronikus űrlap kitöltésével nyújtható be panasz.
12. VEGYES RENDELKEZÉSEK
12.1 A Felhasználó által a Honlapon megadott személyes adatokat a Szolgáltató bizalmasan kezeli. Az adatvédelemmel kapcsolatos részletes szabályokat a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
12.2 Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.
12.3 Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik,
az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.
12.4 Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.