ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
/Xxxxxxxxxxxxxxx.xx Kft., mint vállalkozás/
Hatályos: 2020.05.12-től
1. A szerződő felek
1.1. A szolgáltató
Xxxxxxxxxxxxxxx.xx Kft. (továbbiakban: Szolgáltató)
Székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 00-00.
Postacíme: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 00-00.
Adószáma: 25828803-2-43
Cégjegyzékszáma: 01 09 349535
Rendelésfelvétel:
- Telefon: x00-00-000-0000
- E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Honlap: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xx 00-00. Nyitva tartás: 10.00 – 16.00
Szolgáltató a Feladóval kötött egyedi szolgáltatási szerződés alapján – a jelen ÁSZF és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések szerint – a következő, Postatörvény szerinti szolgáltatásokat nyújtja:
- futárposta-szolgáltatás [Postatörvény 2.§ 15. pont, 8.§ (1) bek. a) pont]
- expressz postai szolgáltatás [Postatörvény 2.§ 9. pont, 8.§ (1) bek. b) pont]
A szolgáltatások ellátásához a Szolgáltató közreműködőt is igénybe vehet.
1.2. A Feladó
Feladó az a magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely az Általános Szerződési Feltételeknek megfelel, vagy indokolt esetben egyedi szerződésekben rögzített feltételekkel igénybe veszi a szolgáltatást.
A Szolgáltató szolgáltatásai igénybevétele esetén feladó ügyfélnek (továbbiakban: feladó) a küldeményen feladóként feltüntetett magánszemélyt, jogi személyt, jogi személyiséggel nem
rendelkező gazdasági társaságot vagy egyéb szervezetet kell tekinteni.
Címzett: a küldeményen, annak csomagolásán, vagy a hozzá tartozó listán címzettként megjelölt
ügyfél.
A szerződéses kapcsolat fennállásától függetlenül a Szolgáltató ügyfelének tekinti azt a személyt, aki/amely eljárást indít, illetőleg Szolgáltatóval szemben igényt érvényesít.
2. A szerződés tárgya
A szolgáltatói szerződés alapján a Szolgáltató vállalja, hogy az Általános Szerződési Feltételekben és a jogszabályokban meghatározott feltételeknek megfelelő méretű, tömegű, tartalmú és csomagolású küldeményeket díj fizetése ellenében a feladótól átveszi, továbbítja és a feladó által megjelölt címhelyen a címzett, vagy jogosult átvevő részére kézbesíti.
Szolgáltató Feladó részére – a Felek kifejezett eltérő megállapodás hiányában nem időgarantált – házhozszállítást biztosít, amelynek keretében Szolgáltató a postai küldemény első kézbesítését lehetőség szerint a küldemény felvételét követő – Xxxxxx által megjelölt – 1, illetve 2-3 munkanapos kézbesítési intervallumon belül megkísérli.
A küldemények csomagolására, lezárására, címzésére, feladására vonatkozó szabályokat e fejezet abban az esetben tartalmazza, ha ezek eltérnek a feladó feladatait meghatározó fejezet általános szabályaitól.
Az Általános Szerződési Feltételek részletesen ismerteti a küldemények meghatározását, méret és tömeghatárát, a küldemény tartalmára vonatkozó előírásokat.
Küldemény: a jelen szállítási feltételek vonatkozásában, tömeg- és mérethatároknak megfelelő – a küldeményen, annak burkolatán vagy az ahhoz tartozó listán (fuvarlevélen) megcímzett – küldemény.
A küldemény fajtái: levélküldemény vagy csomagküldemény, amelyet a Szolgáltató kísérő
okirattal közúti járművön szállít.
3. Szerződés létrejötte, módosítása, megszűnése
3.1. A szerződés létrejötte
A szolgáltatási szerződés a küldeménynek a Szolgáltató által történő felvételével, vagy a szolgáltatás elvállalásával jön létre. A küldemény felvétele a küldemény átvételének írásbeli elismerésével történik.
A szolgáltatási szerződés teljesítésének megkezdését a Szolgáltató dátumozása, a felvétel pontos időpontjának feltüntetése és a felvevő megbízott aláírása igazolja.
Ha az Általános Szerződési Feltételek a szerződés alakiságára írásbeli formát ír elő, akkor a szolgáltatási szerződés az írásba foglalt szerződés – valamennyi szerződő fél által történő – aláírásával jön létre.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyomtatványokat a Szolgáltató – az egyedi kivitelezésű szállítóleveleket is – díjmentesen köteles az igénybevevő számára biztosítani.
A küldeményt – ha arról a szerződő felek másként nem állapodtak meg – a Szolgáltató abban az esetben köteles felvenni, ha azt a feladója a tartalom jellegének, természetének és mennyiségének megfelelő burkolatba csomagolta és annak tartalmához a csomagolás, illetve a lezárás nyilvánvaló megsértése nélkül hozzáférni nem lehet.
A szolgáltatás díjának kiegyenlítése – ha az Általános Szerződési Feltételek vagy a felek eltérően nem rendelkeznek – a küldemény kézbesítése utáni első szolgáltatási díj számlájának kézhezvételét követő nyolc munkanapon belül esedékes. Szerződés szerint a fizetési idő hosszabbodhat, de ennek feltétele a szerződés írásbeli alakisága.
A szolgáltatási szerződés esetében jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseitől a felek közös megegyezéssel eltérhetnek, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják.
Nem térhetnek el a szerződő felek az Általános Szerződési Feltételek szabályaitól abban az esetben, ha az eltérés következtében a küldemények felvétele, feldolgozása, továbbítása vagy kézbesítése az életet, egészséget, a testi épséget, illetve a címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti vagy veszélyezteti.
3.2. Szerződés módosítása (utólagos rendelkezés)
A szerződés módosításához a feladónak kizárólag az alábbi esetekben van joga:
3.2.1. A feladó szerződés-módosítása a küldemény továbbítása előtt
A küldemény feladója – az utólagos rendelkezés keretében – külön díj ellenében külön– és különleges szolgáltatást kérhet, módosíthat, lemondhat, illetve a küldeményt továbbítás előtt visszakérheti.
3.2.2. A feladó szerződés-módosítása a küldemény továbbítása után
A feladó a küldemény címadatait az utólagos rendelkezésre vonatkozó szabályok megfelelő alkalmazásával – külön díj ellenében – a továbbítás után is módosíthatja, amelyet a szolgáltatónak a rendeltetési helyen a kézbesítés megkezdéséig figyelembe kell
vennie.
Amennyiben a cím módosítása a küldemény más kézbesítő helyhez történő továbbküldését vagy visszaküldését vonja maga után, a továbbküldésért járó díjat meg kell fizetni.
4. Szolgáltatás nyújtásának megtagadása
4.1. Szerződéskötés és teljesítés megtagadása
A Szolgáltató a szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését, vagy teljesítését köteles megtagadni, amennyiben az alábbi tények valamelyike tudomására jut:
- a szerződés teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik;
- a küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget vagy az emberi környezetet nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti;
- a feltételesen továbbítható küldeményekre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem
- felel meg;
- a postai küldemény csomagolása nem felel meg az általános szerződési feltételekben foglalt előírásoknak.
A teljesítés előzőek szerinti megtagadásából, vagy a küldemény visszakézbesítéséből származó többletköltségek a feladót terhelik. A Szolgáltató megtagadhatja a szerződés megkötését, ha:
- a szolgáltatás teljesítését jogszabály alapján szüneteltetik vagy korlátozzák, vagy
- a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén kívül álló
okból – nem állnak rendelkezésre.
Ha a Szolgáltató alapos okkal feltételezi, hogy a szolgáltatási szerződés megkötését meg kell tagadnia, a szolgáltatási szerződés megkötését attól teheti függővé, hogy a feladó bizonyítja-e a Szolgáltató feltételezésének alaptalanságát. Amennyiben a feladó bizonyítani kívánja a feltételezés alaptalanságát, erre a lehetőséget helyben és azonnal meg kell adni. Ha a bizonyítás következtében a feltételezés alaptalannak bizonyult, a küldemény ismételt, biztonságos csomagolására a szolgáltató díjmentesen köteles. Ebben az esetben a csomagolás hiányosságára a szolgáltató a továbbiakban nem hivatkozhat.
4.2. Szerződés megszűnése
A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei:
- a Szolgáltató a szerződésben vállalt szolgáltatást teljesíti;
- a küldemény kézbesíthetetlen;
- a Feladó a szolgáltatási szerződéstől eláll.
4.3. Kézbesíthetetlen küldemények
Kézbesíthetetlennek minősül az a küldemény, amelyet a Szolgáltatón kívül álló okból a címzettnek (vagy az egyéb jogosult átvevőnek) kézbesíteni nem lehet.
A kézbesíthetetlen postai küldeményt a postai szolgáltató köteles a feladónak visszakézbesíteni, amelyet költségei megtérítéséhez kötheti a Szolgáltató. Amennyiben a feladó a visszakézbesítés költségeit nem téríti meg, vagy a postai szolgáltatón kívül álló okból a visszakézbesítés nem lehetséges, a postai küldemény visszakézbesíthetetlennek minősül.
4.4 Visszakézbesíthetetlen postai küldemény
A visszakézbesíthetetlen postai küldeményt a Szolgáltató őrizni köteles. Az őrzésre a Polgári Törvénykönyv felelős őrzésre vonatkozó szabályait a következő eltéréssel kel alkalmazni. A Szolgáltató
a) a b) és c) pontban foglaltak kivételével a könyvelt postai küldeményt a feladástól számított három hónap elteltéig őrzi, ezt követően a küldeményt megsemmisíti;
b) a postacsomag-küldeményt a feladástól számított három hónap elteltéig őrizni köteles, azt követően felbontja;
c) a könyvelt postai küldeményt azonnal felbontja, amennyiben a postai küldemény tartalmának valószínűsíthető veszélyes vagy romlandó természete miatt annak a) és b) pontokban meghatározott időtartamú őrzése nem várható el.
A felbontást követően a Szolgáltató, amennyiben kereskedelmi értékkel rendelkező árut tartalmaz a postai küldemény, azt értékesíti, egyéb esetekben a küldemény tartalmát megsemmisíti.
A postai küldemény felbontása, értékesítése és megsemmisítése kétfős bizottság jelenlétében és jegyzőkönyv felvétele mellett történik, amely bizottság tagjai a Szolgáltató alkalmazottjai, tagjai, megbízottai vagy közreműködői lehetnek. A jegyzőkönyvet a Szolgáltató a küldemény feladását követő egy évig megőrzi.
A Szolgáltató az értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen postai küldemények őrzése következtében felmerült költségek csökkentésére fordítja vagy e célra rendelkezésre tartja.
5. A szolgáltatás igénybevételének általános szabályai
5.1. A feladó feladatai
5.1.1. A küldemény tartalmára vonatkozó szabályok figyelembevétele
A Feladó felelőssége gondoskodni arról, hogy a küldemény tartalma a jogszabályoknak és az
Általános Szerződési Feltételeknek megfeleljen.
A küldemény tartalma nem lehet olyan tárgy vagy anyag, amelynek szállítását jogszabály vagy az Általános Szerződési Feltételek tiltja.
A Feladó kizárólagosan felelős azért, hogy az általa feladott termékek Magyarországon forgalomba hozhatóak és forgalmazhatóak, továbbá azok Magyarországra történő importálása, behozatala, valamint Magyarországon történő forgalomba hozatala, forgalmazása és értékesítése a Magyarországon alkalmazandó mindenkori jogszabályi előírásokkal összhangban történik (ideértve különösen a vám- és adószabályokat, valamint a közigazgatási, illetve kereskedelmi jogi előírásokat). A Feladó kizárólagosan felelős a termékekhez, az azokkal végzett gazdasági tevékenységhez kapcsolódó minden szükséges hatósági és egyéb kötelező eljárás (különösen vámeljárás, bármely engedélyezési, bejelentési eljárás) szabályszerű lefolytatásáért, és a hatósági előírásokat
maradéktalan betartásáért. A jelen bekezdésben foglaltak nem teljesítésével összefüggésben felmerülő minden kár és felelősség kizárólag a Feladót terheli, aki köteles ilyen esetben a Szolgáltatóval szemben esetlegesen alkalmazott vagy Szolgáltató által egyébként elszenvedett bármely hátrányos következmény alól a Szolgáltatót a lehető legteljesebb mértékben mentesíteni (így különösen megtéríteni Szolgáltató valamennyi kárát).
Az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyes tárgyak és anyagok csak az Általános Szerződési Feltételekben előírt feltételekkel adhatók fel. A szállításból kizárt tárgyakat valamint a feltételesen szállítható tárgyakat és azok feladási feltételeit az 1. melléklet tartalmazza. A tárgyakat a működésükhöz szükséges energia vagy erőforrásokkal együtt úgy szabad küldeményben elhelyezni, hogy a csomagolás a véletlenszerű működésbe lépést megakadályozza.
A Szolgáltató nem köteles vizsgálni a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy az a szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha azonban a szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény tartalma a szállításból kizárt vagy a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt a címzettnek nem kézbesíti. A feladó felelős a küldemény által személyek életében, egészségében és testi épségében, továbbá egyéb tárgyakban, a Szolgáltató berendezéseiben és más küldeményekben okozott károkért; köteles viselni saját kárát és megtéríteni a Szolgáltató felmerült többletköltségeit (pl. visszaküldés, újracsomagolás, a kárenyhítés körében felmerült költségek, stb.), ha azok annak folytán keletkeztek, hogy a feladó a jogszabályokban és az Általános Szerződési Feltételekben foglalt előírásokat nem tartotta be.
5.1.2. Csomagolás, lezárás, címzés
A feladó feladata gondoskodni a küldemények szállításra alkalmas címzéséről és a tartalom jellegéhez igazodó, azt megfelelően védő, biztonságos csomagolásáról.
Küldemények csomagolása: A küldeményeket a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének megfelelően úgy kell csomagolni, hogy a küldemény burkolata a belső tartalmat megvédje.
Burkolatként olyan tiszta, világos csomagolóeszközt kell használni, amely a címirat olvashatóságát valamint kezelését nem zavarja, és amelyre a címirat és egyéb jelzések könnyen és tartósan ráragaszthatók.
Nem kell csomagolni a zsákot, kosarat, továbbá azokat a tárgyakat, amelyeket a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolnak.
Küldemények lezárása: A burkolatnak, a belső- és külső csomagolásnak és lezárásnak olyannak kell lennie, hogy a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni.
Küldemények címzése: A küldeményt tiszta, pontos, jól olvasható címzéssel kell ellátni. A Szolgáltató nem fogad el szállításra olyan küldeményt, melynek címzését áthúzás, átírás útján, vagy bármilyen módon megváltoztatták. A címzett nevét teljes alakjában kell a küldeményre feljegyezni. Címzettként több név is szerepelhet.
A címiratot úgy kell kialakítani, hogy a feladó és a címzett címe jól láthatóan elkülönüljön. A címzésre vonatkozó adatokat latin betűkkel, arab számokkal (kerület, utca, házszám, épület, emelet,
ajtó esetén szükség szerint római számmal), olvashatóan, a küldeményen, a burkolaton vagy a küldeményhez tartósan hozzáerősített címiraton – tintával, gépírással, golyóstollal, vagy nyomtatással – illetve a küldeményhez csatolt címjegyzéken, kísérő okiraton kell feltüntetni. Lehet függő, ragasztott vagy varrott címiratot is alkalmazni, amelyet úgy kell felerősíteni a küldeményre, hogy az a kezelés során ne válhasson le.
A címzett nevét és címét a küldemény hosszúságának irányában kell feltüntetni, szállítási rend szerint a küldemény előoldalán.
A küldeményeken a feladónak a következő címadatokat kell feltüntetnie:
- a címzett (címzettek) nevét, vagy elnevezését;
- a küldemény rendeltetési helyét – település nevét;
- a címhelyet – az utca, közterület nevét, a házszámot (ha ez nincs, helyrajzi számot), a
- lépcsőház számot;
- a közelebbi címet – az emelet, és az ajtószám megjelölésével;
- címhely irányítószámát;
- külföldre címzett küldemény esetében az ország nevét.
Amennyiben a feladó a küldeményen több címet tüntet fel, akkor az első helyen feltüntetett címet, ha az egyik cím postafiókot jelöl, a Szolgáltató a másik címet veszi figyelembe visszakézbesítési címként.
A címzett feladatait az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza.
6. A szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése
6.1. Díjak megállapítása
Az Általános Szerződési Feltételekben meghirdetett szolgáltatások (továbbiakban: szolgáltatások) igénybevételéért az ügyfél díjat tartozik fizetni.
A szolgáltatások díját, jelen Általános Szerződési Feltételek 2. melléklete, a hatályos Díjszabás tartalmazza.
A szolgáltatások díjait – a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés alapján és ennek feltételei szerint – banki átutalással is ki lehet egyenlíteni.
A szolgáltatások díját a Szolgáltató határozza meg. A szabad árformába tartozó árak esetében a Szolgáltató a díjváltozás bevezetését megelőző 15 nappal az ügyfeleket az új díjakról internetes honlapján tájékoztatja.
A díjváltozás hatálybalépésének napjától az ügyfélnek az új díjakat kell megfizetnie.
A Szolgáltató a szolgáltatások díját és a küldeményt terhelő egyéb összeget a küldemény kézbesítésétől számított egy éven belül követelheti.
6.2. Díjfizetési módok
A szolgáltatások díjának lerovása történhet a feladónál, vagy a címzettnél készpénzzel vagy
átutalással. Bérmentesítő gép alkalmazására nincs lehetőség.
Készpénzes fizetés: Szolgáltató a feladó írásbeli utasításának megfelelően készpénzes számlát állít ki a felvételt követően a feladónak, vagy a kézbesítéskor a címzettnek.
Átutalásos fizetés: A Szolgáltató külön megállapodás esetében átutalásos számlát állít ki a feladó vagy a címzett részére.
7. Szolgáltatások (a díjakat lásd a 2. számú Mellékletben)
Szolgáltató minden küldeményt az átvétel elismerését követően könyvelve, nyilvántartva, kézbesítéskor átvetetett és a feladónak az aláírt dokumentumot visszaküldve szállít és kézbesít.
Amennyiben egy feladandó küldemény fizikailag nem kerül részünkre átadásra, azonban az adatküldés megtörtént („új fuvar” státuszban van a küldemény), ebben az esetben a rögzítéstől számított 5 munkanapon belül kerül törlése az át nem adott küldemény adatállománya.
7.1. Igényelhető szolgáltatások ( a díjakat lásd a 2. számú Mellékletben)
Futárposta-szolgáltatás: a küldemény feladótól történő átvételét követően a kézbesítés 24 órán belül megvalósul.
Expressz postai szolgáltatás: keretében a Szolgáltató a küldeményt a feladótól felveszi, majd beszállítja azt feldolgozó pontjára, ahol megtörténik a küldemény őrzése, raktározása, feldolgozása. A küldeményt a felvételt követően belföldön a következő munkanapon, az EU tagországaiban legkésőbb a felvételt követő 3. munkanapon, egyéb országokban legkésőbb a felvételt követő 5 munkanapon belül kézbesíti.
A feladó választása szerint külön díj ellenében az alábbi szolgáltatások vehetők igénybe:
- okmány-visszaforgatás
- utánvétkezelés: a feladó által a küldeményen vagy kísérő okiratán meghatározott összeg kézbesítéskor történő beszedése, melyet a szolgáltató a küldemény feladójának kérése alapján visszfuvarban lekézbesíti, vagy 8 munkanapon belül a meghatározott bankszámlaszámra utalja.
- délelőtti kiszállítás
A küldemény díját készpénzben, vagy a szerződésben rögzített feltételekkel átutalással kell megfizetni.
7.3. Felvétel
A küldemények felvétele meghatározott időben telefonon vagy írásban bejelentett igény alapján, a feladó telephelyén vagy címén történik. A Szolgáltató közli az ügyféllel a telephelyi felvétel várható időpontját.
A küldemények felvételét az ügyfél és a Szolgáltató szóbeli megállapodása alapján a Szolgáltató alkalmazásában álló futár végzi.
A szolgáltatás +36-70-324-1281-es telefonszámon rendelhető meg.
A szolgáltatási szerződés létrejöttét, valamint a küldemény Szolgáltató általi átvételét a Szolgáltató okirata bizonyítja, melyen szerepel az átvevő személy aláírása és az átvétel időpontja, valamint a szolgáltató adatai.
Amennyiben szemrevételezés után a küldeményt a futár személyes biztonságára nézve veszélyesnek vagy a rendelkezésre álló szállítási eszközzel történő biztonságos szállításra alkalmatlannak ítéli meg, vagy ha a küldemény szállításból kizárt tárgyat tartalmaz vagy a feltételesen szállítható küldemény az Általános Szerződési Feltételek 1. mellékletében rögzítetteknek nem felel meg, felvételét visszautasítja.
7.4. Tömeg és mérethatárok
A Szolgáltatóval szállítható küldemények tömeg – és mérethatárai a következők:
- egy küldemény tömege legfeljebb 40 kg lehet, azonban egy fuvarlevéllel egy címhelyre több küldemény is feladható
- egy küldemény terjedelme legfeljebb 0,5 m3 lehet
- egy küldemény legnagyobb oldalhossza nem haladhatja meg a 2 m-t
- egy küldemény összes kiterjedésének (1 x hosszúság + 2 x szélesség + 2 x magasság) teljes mérete
nem haladhatja meg a 3 m-t
- a szállítmány (egy címhelyre feladott összes küldemény) össztömege legfeljebb 150 kg, maximális
terjedelme 0,5 m3 lehet
- a küldemény címoldalának legkisebb mérete: 12 cm x 17,5 cm
Tekintettel arra, hogy az Elektronikus Közúti Áruforgalom Ellenőrző Rendszer (EKÁER) működéséről szóló 5/2015. (II. 27.) NGM rendelet 4.§ (2) bek. f) pontja szerint a postai küldeményként (legfeljebb 40 kg tömegű küldemény) feladott termékkel végzett közúti fuvarozással járó tevékenység nem tartozik az EKÁER szabályozás hatálya alá, a Feladó a küldemény feladásával tudomásul veszi, szavatolja és vállalja, hogy az adott termékkel kapcsolatos bármely EKÁER szabályozás hatálya alá tartozó kötelezettség kizárólag őt terheli, továbbá köteles a Szolgáltató ezzel összefüggésben bekövetkezett kárát megtéríteni, és a Szolgáltatót teljes körűen mentesíteni a Szolgáltatóval szemben ezzel összefüggésben esetlegesen alkalmazott hátrányos jogkövetkezmények alól.
Szolgáltató a Xxxxxx által megjelölt méret, térfogat, illetve tömeg paramétert jogosult, de nem köteles felülvizsgálni. Amennyiben az esetleges felülvizsgálat eredményeként Szolgáltató azt állapítja meg, hogy az adott paraméternek a küldemény nem felel meg, úgy jogosult a küldemény tekintetében az érintett paramétert – akár a küldemény felvételekor, akár azt követően – megfelelően módosítani.
7.5. Raklapos és térfogatsúlyos küldemények
Szállítmány (egy címhelyre feladott összes küldemény) esetén az egy címhelyre feladott küldemények Szolgáltató által összevonásra kerülhetnek, és – függetlenül a küldemények és a kitöltött fuvarlevelek számától – raklapos küldeménnyé minősíthetőek, amennyiben a raklapossá minősítés feltételei a szállítmány vagy annak egy része tekintetében fennállnak.
Raklapos árunak minősül egy szállítmány, amennyiben egy önálló csomag tömege meghaladja a 40 kg-ot, valamint ha az egy címre küldendő csomagok tömege nagyobb, mint 150 kg, illetve ha 0,5 m3- nél nagyobb terjedelmű a küldemény. Továbbá, ha egy küldemény maximális mérete (hosszúság + 2x szélesség + 2x magasság) meghaladja a 3 métert, vagy egy oldal hossza nagyobb, mint 2 méter, raklaposnak minősül a küldemény (a továbbiakban együttesen: „raklapos küldemény”).
Raklaposan feladott vagy raklaposnak minősített, de nem raklapra helyezett árufeladás esetén, az áru raklapra helyezésének és fóliázásának költsége, valamint munkadíja a Megbízót terheli. Ezen felül egy egyszeri díj kerül felszámításra, melynek összege. 5.500 Ft + áfa.
Térfogatsúlyos a küldemény, azon csomagok esetében, amelyek 1 m3-re eső fajlagos tömege kisebb, mint 200 kg; az ilyen küldemények esetén a fuvardíj térfogatsúly számítás alapján kerül meghatározásra. A térfogatsúly (volumetrikus súly) számítása: térfogatsúly (kg) = magasság (cm) x hosszúság (cm) x szélesség (cm) / 5000 (cm3 /kg) (a továbbiakban együttesen: „térfogatsúlyos küldemény”).
Azt a körülményt, hogy a küldemény térfogatsúlyos, illetve raklapos (a továbbiakban együttesen:
„terjedelmes küldemény”), a Feladó köteles Szolgáltató részére jelezni, majd a terjedelmesség fennállását a Szolgáltató vagy Szolgáltató által megbízott alvállalkozó állapítja meg hitelesített mérleggel, mérőműszerrel, és e körülményről a Feladót tájékoztatja. Szolgáltató a feladott, illetve a feladni kívánt küldemény méret, térfogat, illetve tömeg paramétereit jogosult, de nem köteles megvizsgálni. Amennyiben az esetleges vizsgálat eredményeként Szolgáltató azt állapítja meg, hogy egy adott határértéket a küldemény túllép, úgy jogosult a jelen fejezetben foglaltak szerint eljárni.
Amennyiben egy adott küldemény, illetve szállítmány a 40 kg tömeget meghaladja, úgy az adott küldemény szállítása nem postai szolgáltatás keretében történik, ugyanakkor az ÁSZF szabályait – eltérő rendelkezés hiányában – alkalmazni kell. Az ilyen küldemény, illetve szállítmány átvételét Szolgáltató megtagadhatja, illetve utóbb is csak külön megállapodás keretében, külön díjazással vállalhatja. Amennyiben a Xxxxxx által egyszerre egy helyen átadott küldemények összterjedelme meghaladja az 1 m3-t, úgy a Szolgáltatónak joga van raklapon, egységrakományként történő átadást kérni a Feladótól.
Amennyiben Feladó a Szolgáltató által közzétett legnagyobb megengedett súlyt (max. 40 kg) és/vagy körméretet (max. 3 m = 1 x hosszúság + 2 x szélesség + 2 x magasság) és/vagy kiterjedést (max. 2 m oldalhosszúság) és/vagy térfogatot (0,5 m3 ) és/vagy egyéb paramétert meghaladó küldeményt ad fel, és azt a felvételi gépjárművezető nem utasította vissza, úgy az adott küldemény kezelésével és
szállításával kapcsolatos minden költség és díj a raklapos küldeménynek megfelelően kerül elszámolásra. A fenti esetekben Szolgáltató fenntartja a jogot ezen áruk egyeztetés végett történő megállítására, mely esetekben a küldemény a megfelelő terjedelmes küldemény díján kerül visszaszállításra, illetve továbbításra, valamint a szállítási határidő 1 munkanappal meghosszabbodhat.
Raklapos küldeményekre vonatkozó speciális szabályok:
- raklapos küldemény feladása esetén, a feladást megelőző napon 14 óráig szükséges jelezni a feladási igényt Ügyfélszolgálatunk részére a xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx címen a Szolgáltató által rendelkezésére bocsátott külön nyomtatványon. A nyomtatvány hiánytalan és pontos kitöltéséért kizárólag a Feladó tartozik felelősséggel (ideértve pl. a pontatlan tömegadatok miatt alkalmazott bírságokért és egyéb hatósági szankciókért fennálló felelősséget)
- raklapos küldemény szállítását (a küldemények raklapon történő átvételét a Feladó telephelyén és annak beszállítását a Szolgáltató telephelyére) a Szolgáltató csak előzetes egyeztetés és egyedi megállapodás alapján vállalja
- raklapos küldeményt kizárólag szabvány EUR raklapon lehet feladni. Az egyutas raklapon történő feladás kizárólag akkor lehetséges, ha annak mérete megegyezik a szabvány EUR raklap méretével (80 cm x 120 cm)
- egy raklapon fuvarozható küldemények össztömege a raklap és a csomagolóanyag tömegével együtt (maximális bruttó tömeg) legfeljebb 700 kg lehet
- egy raklapon fuvarozható küldemények összterjedelme legfeljebb: 80 cm x 120 cm x 170 cm lehet (EUR raklapra helyezve a raklap szélein nem nyúlhat túl). Amennyiben a küldemény mérete meghaladja a raklap méreteit, abban az esetben csak több raklapon szállítható a küldemény
Kétszeres szolgáltatási díj kerül felszámításra (az árazásnál irányadó egyéb körülmények figyelembe vétele mellett) amennyiben a raklapos küldemény:
- nem EUR raklapon kerül feladásra, vagy
- a raklapos küldeményekre meghatározott maximális össztömeget vagy összterjedelmet
meghaladja, vagy
- tényleges bruttó tömegénél alacsonyabb tömeg kerül megjelölésre a raklapos küldemény feladására szolgáló nyomtatványon (a raklapos küldemény bruttó tömege a raklapon elhelyezett küldemény tömege a raklap és a csomagolóanyag tömegével együtt).
8. A küldemények kézbesítése
8.1. A kézbesítés általános szabályai
A szolgáltató a küldeményeket a feladó által megjelölt, a küldeményen, vagy annak kísérő okiratán feltüntetett címhelyen kézbesíti, kivéve, ha a felek megállapodása, illetve a küldemény címzettje ettől eltérően rendelkezik.
Amennyiben a küldemény kézbesítése akadályba ütközik, a Szolgáltató a feladót lehetőség szerint telefonon értesíti. A küldeményt a feladó rendelkezése szerint esedékes díj kiegyenlítése mellett visszakézbesíti.
A nem megfelelő címzés Szolgáltatót nem mentesíti a szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítésének megkísérlése alól, azonban a nem megfelelő cím miatti kézbesíthetetlenség esetén a szolgáltató mentesül a kártérítési kötelezettség alól.
8.2. A kézbesítés helye
8.2.1. Házhoz kézbesítés
A Szolgáltató belföldön minden küldeményt házhoz kézbesít.
8.2.2. Közvetett kézbesítés
A szolgáltató a küldeményt a címzett magánszemély helyett jogszabályban meghatározott esetekben az adott címen működő szervezet vezetője, vagy az általa a küldemények átvételére meghatalmazott személy részére – a közvetett kézbesítő által biztosított helyen – kézbesíti.
Közvetett úton nem kézbesíthető
- a sérült könyvelt küldemény;
- a „saját kézbe” különleges szolgáltatással feladott küldeményt;
- utánvétellel xxxxxxx xxxxxxxxx;
- minden további küldemény, melynek közvetett kézbesítését jogszabály vagy a felek megállapodása kizárja;
- az a küldemény, melynek közvetett kézbesítő részére történő kézbesítése ellen a címzett
írásban tiltakozik.
A közvetett úton nem kézbesíthető küldemények érkezéséről a szolgáltató a címzettet értesítő
hátrahagyásával tájékoztatja.
A közvetett kézbesítő köteles a saját részére (alkalmazottai részére) érkező küldeményeket elkülönítetten kezelni.
8.3. Küldemény kézbesítése az átvételre jogosult részére
Jogosult átvevőnek a címzett, a meghatalmazott, a helyettes átvevő és a közvetett kézbesítő minősül.
A szolgáltató minden küldeményt a jogosult átvevő részére kézbesít. A jogosult átvevő részére történt átadással a szolgáltató a szolgáltatási szerződést teljesíti.
Jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság és egyéb szervezet (a továbbiakban együttesen: szervezet) részére címzett küldemény átvételére a szervezet vezető tisztségviselője jogosult. A szolgáltató a szervezet részére címzett küldeménynek tekinti azt is, ha a szervezet részére címzett küldemény címzésében a szervezet elnevezése mellett természetes személy nevét is feltüntették, vagy a küldeményen természetes személy neve és a szervezet – megnevezése nélkül – címe (levelezési címe) szerepel.
A címzetten kívüli jogosult átvevő a polgári jog általános szabályai szerint felel a küldemény címzett
részére történő átadásáért.
8.3.1. Az átvétel elismerése
A küldemény átvételét az átvevő a kézbesítő okiraton a kézbesítés időpontjának feljegyzése után teljes nevének aláírásával köteles elismerni.
Ha magánszemélynek címzett küldemény átvételét nem a címzett ismeri el, az átvevő köteles a címzett és a közötte lévő kapcsolatot is jelezni.
Az aláírás megtagadása esetén a szolgáltató a küldeményt – az ok feltüntetésével –
visszaküldi a feladónak.
Az írni nem tudó, a latin betűket nem ismerő, a vak, vagy egyéb, a fizikai állapotában beállott változás következtében írásában gátolt címzettnek szóló könyvelt küldeményt írni tudó nagykorú tanú jelenlétében kell kézbesíteni. A tanú – e minőségének feltüntetésével
– a küldemény átadásakor a kézbesítő okiraton saját nevét írja alá. A tanú és a címzett személyazonosságát a kézbesítő előtt igazolni köteles.
A kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy részére érkezett küldeményt a címzett helyett a törvényes képviselőnek vagy a gondnoknak kézbesíti a szolgáltató. A törvényes képviselő vagy a gondnok e minőségét jogerős hatósági határozattal, hatósági igazolvánnyal vagy hatósági bizonyítvánnyal igazolhatja.
A címzett természetes személy elhalálozása, jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet megszűnése esetén a részére érkezett küldeményt a szolgáltató – az e tényekről történő tudomásszerzést követően – haladéktalanul visszaküldi a feladónak.
8.3.2. Visszavétel, visszaküldés
A tévesen kézbesített küldeményt, illetve tartalmát a Szolgáltató köteles bontott állapotban is a téves kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével visszavenni, a téves kézbesítéskor beszedett díjat visszafizetni, és a küldemény lezárása, valamint a korábbi téves kézbesítés tényének feltüntetése után annak szabályos kézbesítéséről gondoskodni.
Meghatalmazottnak, helyettes átvevőnek, vagy közvetett módon kézbesített ép és sértetlen küldeményeket a Szolgáltató a kézbesíthetetlenségi ok feltüntetésével és az átvevő (közvetítő) aláírásával átveszi és azokat – a címzettnek történő kézbesítés sikertelensége esetén – visszaküldi a feladónak.
A Szolgáltató a szabályosan kézbesített utánvételes küldeményt nem veszi vissza, ha az utánvétel elszámolására vonatkozó okiratot már továbbította.
Ha a kézbesítés során a címzett vagy meghatalmazottja írásban úgy nyilatkozik, hogy a küldeményt nem fogadja el, úgy azt a Szolgáltató az átvételi határidők mellőzésével és az ok feltüntetésével visszaküldi a küldemény feladójának.
Amennyiben e személyek az írásbeli nyilatkozatot megtagadják, a szolgáltató e tényt a kézbesítési okiratra és a küldeményre feljegyzi.
Ha a küldemény a Szolgáltatón kívüli okból nem kézbesíthető, a szolgáltató azt – az ok megjelölésével – a küldemény feladójának visszaküldi.
Szolgáltató az át nem vett csomagok feladóhoz történő visszajuttatását igazoló dokumentumokat, az utolsó kezeléstől számított 3 hónapig őrzi, ezt követően reklamációt áll módjában befogadni a kérdéses esetekre.
9. Tájékoztatás, panasz
9.1. Tájékoztatás
Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett valamennyi lényeges változásról tájékoztatja ügyfeleit.
Telefonon, e-mail-ben, internetes honlapon az igénybevevők részére közzé teszi:
- Általános Szerződési Feltételeket;
- az alkalmazott díjakat;
- az állandó elérhetőségének telefonszámát, egyéb elérhetőségét;
- minden egyéb közérdekű információt.
9.2. Felhasználói bejelentések, panaszok
A Szolgáltatónak a vonatkozó jogszabályok szerint biztosítania kell, hogy igénybevevő ügyfelei a szolgáltatásokkal kapcsolatos bejelentéseiket, (továbbiakban: panasz) díjmentesen megtehessék.
Az ügyfelek panaszaikat az alábbi módon tehetik meg:
- telefonon;
- levélben;
- a fuvarlevélen írott formában;
- egyéb megfelelő módon (pl.: e-mail, távirat útján).
Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A Szolgáltató a postai küldemény részleges elveszésére vagy megsérülésére vonatkozó jelzést, bejelentést és a kártérítési igény érvényesítését a panaszok között tartja nyilván.
A Szolgáltató által végzett szolgáltatások teljesítése során felmerült panasz a küldeményhez
kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 napos határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő hat hónapon belül tehető.
A Szolgáltató a beérkező panaszokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében köteles megvizsgálni.
Szóbeli észrevétel esetén a sérelem elintézésére a Szolgáltató a lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges felvilágosítást. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári napon belül az ügyfélnek válaszol.
A szóban és telefonon tett panasz esetében a panasz benyújtásának időpontja a benyújtás napjával, az írásban, levélben és egyéb módon beérkező panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetében haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül a panaszos írásban tájékoztatja. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetén a szolgáltatási szerződésben foglaltak teljesítéséért felelős belföldi szolgáltatót felelősség abban esetben nem terheli, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából.
A Szolgáltató valamennyi panaszról nyilvántartást vezet.
Amennyiben a szolgáltatást igénybevevő a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belül a panaszos a Hatósághoz fordulhat.
10. Adatkezelési szabályok, adat- és titokvédelem
10.1. Adatszolgáltatás
A Szolgáltatóra vonatkozó olyan adatokat, amely a szolgáltatások igénybevételéhez, a hozzáférés megvalósításához, illetve a Hatóság feladatainak a végzéséhez szükségesek, a Szolgáltató köteles a Hatóság részére szolgáltatni, akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek.
A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott adatokat köteles nyilvánosan hozzáférhetővé tenni.
A fentiek szerinti adatszolgáltatás során az adatszolgáltató felelős az adat tartalmának időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért és ellenőrizhetőségéért.
10.2. Személyes adatok védelme
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások során a Szolgáltató tudomására jutott és a Szolgáltató által adatkezelőként kezelt személyes adatok kezeléséről a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója ad tájékoztatást, amelynek hatályos verziója a Szolgáltató honlapján (xxxx://xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx- content/uploads/adatkezelesi-tajekoztato.pdf) folyamatosan és közvetlenül elérhető.
10.3. Titokvédelmi kötelezettség
A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg.
A Szolgáltató:
- a zárt küldeményt – e pontba foglaltak kivételével – nem bonthatja fel
- a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja
- a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatot – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével – mással nem közölhet
- a küldeményt – tartalmának megismerése céljából – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult
átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével másnak át nem adhatja
- a szolgáltatás teljesítéséről – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a közreműködő(k) kivételével – másnak tájékoztatást nem adhat
A feladóval megegyező jogosultsággal rendelkezőnek kell tekinteni azt a személyt, aki a postai küldemény feladását igazoló dokumentumot bemutatja, illetve a postai küldemény egyedi azonosító adatát (pl. kód, küldeményazonosító), továbbá szükség esetén a feladó és címzett nevét és a küldemény címét a Szolgáltatóval elektronikus hírközlési úton (távközlő berendezés, Internet) közli.
A Szolgáltató a zárt küldeményt felbonthatja, ha:
- a küldemény burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának megóvása érdekében a felbontása indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással a küldemény tartalmának a megóvása nem biztosítható
- a küldemény tartalma által okozott veszély elhárítása érdekében ez indokolt
- kézbesíthetetlen postacsomag őrzési ideje lejárt.
A küldemény felbontását legalább két főből álló bizottság végzi, annak megtörténtét és a teendő intézkedéseket jegyzőkönyvben rögzíti. A bizottság tagjait a Szolgáltatónak az alkalmazottai, tagjai, megbízottjai, illetve közreműködői közül kell kijelölnie. Ha a bizottság nem működtethető, a felbontás a helyi önkormányzat arra feljogosított képviselőjének jelenlétében történhet. A felbontás tényét a küldeményre rá kell vezetni, és ha erre lehetőség van, a felbontásról, a felbontás okáról a feladót értesíteni kell.
A Szolgáltatónak és a közreműködői tevékenységet végző személynek (szervezetnek) megfelelő szervezési és műszaki intézkedésekkel biztosítania kell a Szolgáltató igénybevételével továbbított küldemények, szöveges közlemények, illetve közlések titkosságát. A Szolgáltató és a közreműködői tevékenységet végző személy (szervezet) – a jogszabályi feltételek fennállása és erre irányuló megkeresés esetén – köteles a küldeményt, szöveges közleményt, illetve közlést átadni vagy bemutatni az annak megismerésére külön törvényben feljogosított szervezeteknek, továbbá azok megfigyelését, tárolását, illetve a küldeménybe, szöveges közleménybe más módon történő beavatkozást lehetővé tenni.
10.3. A postai alkalmazott, megbízott és közreműködő adat- és titokvédelmi felelőssége
Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik.
11. Felelősség a szolgáltatások teljesítéséért
A Szolgáltató a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése esetén beleértve a küldemény sérülését, tartalomhiányát, elveszését és megsemmisülését is, a Postatv.-ben, valamint jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak megfelelően tartozik felelősséggel.
A Szolgáltató nem felel a szolgáltatások körében keletkezett kárért, ha az a Szolgáltató működési körén kívül álló elháríthatatlan okból keletkezett:
- vis maior: háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, robbantásos fenyegetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében;
- ha a belső tartalomnak nem megfelelően csomagolt a küldemény,
- ha a kárt a küldemény belső tulajdonsága, a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága vagy az elégtelen címzés okozta;
- a feladó a különleges kezelést igénylő küldeménye esetén előzetesen nem nyilatkozott (pl. törékeny); illetve
- a közvetett kárért, xxxxxxxx haszonért.
A fenti károkkal kapcsolatos bizonyítás a következő személyeket terheli:
- a Szolgáltatót: a csomagolás hiányossága és az elégtelen címzés tekintetében, illetve abban a vonatkozásban, hogy a kárt működési körén kívül eső elháríthatatlan külső ok, vagy szerződésszerű teljesítése mellett a károsulton kívüli más személy okozta;
- a feladót; illetve a címzettet: abban a tekintetben, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága vagy a címzés elégtelensége miatt állt elő, illetve, hogy a kár nem a küldemény tartalmára, belső tulajdonságára vezethető vissza.
Közvetett kézbesítés esetén a szolgáltató felelőssége a küldemény átadásával az átvevőre száll át, az átvevő a címzettel szemben a polgári jog általános szabályai szerint felel.
11.1. Kártérítés
11.1. A kártérítés általános szabályai
Szolgáltató a jelen fejezetben foglaltak szerint felelős a postai szolgáltatás teljesítéséért:
- azért a kárért, amely a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a küldemény megsemmisüléséből, illetve teljes elvesztéséből keletkezett [Postatörvény 45.§ (1) bek.]
- azért a kárért, amely a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a feladó részére történt
visszakézbesítéséig terjedő időben a küldemény részleges elvesztéséből, illetve megsérüléséből
keletkezett [Postatörvény 45.§ (1) bek.]
- az időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséért [Postatörvény 48.§ (1) bek.]
11.2. A kártérítés mértéke
11.2.1. Postai szolgáltatás esetén
Szolgáltató általa nyújtott postai szolgáltatáshoz kapcsolódó értéknyilvánítás legmagasabb összege (a megjelölt összegek a forgalmat és a fogyasztást terhelő adókat, valamint valamennyi egyéb, az adott terméket terhelő adót tartalmazó összege 500.000 Ft (azaz ötszázezer forint). Feladó kizárólagos felelőssége az, hogy a legmagasabb értéknyilvánítási összeget meghaladóan a küldeményre felülbiztosítást, illetve kiegészítő biztosítást kössön.
Ha a Xxxxxx által az értéknyilvánításban megjelölt összeg meghaladja a küldemény tartalmát képező termék(ek) tényleges beszerzési értékét (igazolt nettó beszerzési árát), úgy az értéknyilvánításban megjelölt összeg helyett a küldemény tartalmát képező termék(ek) tényleges beszerzési értékét (igazolt nettó beszerzési árát) kell a kártérítés során figyelembe venni [Postatörvény 47.§ (3) bek.]. A kárrendezés során a Szolgáltató – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – a kártérítés feltételeként kéri, hogy a Feladó a káreseménnyel érintett küldemény tartalmát képező termék(ek) tényleges beszerzési értékét támassza alá. A küldemény részleges elvesztése, illetve megsérülése esetére a kártérítés összege a káreseménnyel érintett termék teljes igazolt nettó beszerzési ára.
Szolgáltató a vagyonban (azaz a küldemény tartalmát képező termékben, mint vagyontárgyban) okozott igazolt kárt téríti meg. Szolgáltató küldeményt érintő kár esetén nem kötelezhető elmaradt vagyoni előny megtérítésére, sérelemdíjra (Ptk. 2:52.§), valamint személyiségi jogsértésből eredő kár (Ptk. 2:53.§) megtérítésére, továbbá nem érvényesíthetőek a személyiségi jogok megsértésének felróhatóságtól független szankciói (Ptk. 2:51.§) sem [Postatörvény 44.§ (4) bek.].
Amennyiben a Feladó (illetve a kártérítési igényt érvényesítő egyéb személy) nem tud bemutatni beszerzési számlát, úgy a jelen pontban foglaltakat azzal az eltéréssel kell alkalmazni, hogy kártérítésként legfeljebb az értékesítési számlába foglalt nettó vételár 70%-ára tarthat igényt.
Amennyiben egy küldeményben elhelyezett több termék közül a káresemény nem érinti valamennyi terméket, úgy a kárrendezés csak a káreseménnyel érintett termékekre vonatkozik; a káreseményekkel nem érintett termékekre, illetve a küldemény egészére a Szolgáltató nem fizet kártérítést. Amennyiben egy szállítmányban (egy címhelyre feladott összes küldemény) elhelyezett több küldemény közül a káresemény nem érinti valamennyi küldeményt, úgy a kárrendezés csak a káreseménnyel érintett küldeményre vonatkozik; a káreseményekkel nem érintett küldeményre, illetve a szállítmány egészére a Szolgáltató nem fizet kártérítést.
Amennyiben olyan küldemény sérül meg, amelynek tartalma a sérülés következtében gyorsan romlandóvá válik, vagy az állaga, halmazállapota, páratartalma, egyéb fizikai, kémiai vagy biológiai jellemzője folytán tárolása különleges óvintézkedéseket igényelne, úgy a Szolgáltató nem köteles azt a kártérítési folyamat lezárásig tárolni, hanem annak leselejtezése, megsemmisítése, illetve ártalmatlanítása iránt haladéktalanul intézkedhet. Ebben az esetben a leselejtezés, a megsemmisítés, illetve az ártalmatlanítás költsége a Szolgáltatót terheli, kivéve, ha a küldemény a postai szolgáltatásból kizárt, vagy a feltételesen szállítható küldemény a szállításhoz szükséges
feltételeknek nem felelt meg. továbbá az igényérvényesítő a káreseménnyel érintett termékre nem tarthat igényt.
Amennyiben a Szolgáltatónak a tévesen kézbesített küldemények visszavételére és szabályos kézbesítésére nincs lehetősége, a küldeményt elveszettnek tekinti.
11.2.2. Raktározási szolgáltatás esetén
Raktározási szolgáltatás esetén, Szolgáltató nem nyújt biztosítási szolgáltatást azon viharkárok esetén, amelyek
- a helyiségen belüli légáramlás (huzat) miatt keletkeztek
- árvíz vagy felhőszakadás miatti belvíz, talajvíz által okozott károkra
A talajszinten, vagy az alatti helyiségekben lévő vagyontárgyakban keletkező károkra, csak akkor nyújt biztosítási szolgáltatást, ha azokat legalább 12 cm magas állványon (pl. 1 EUR raklap) helyezték el.
11.3. Szolgáltató felelősségének kizárása, illetve korlátozása
Szolgáltató nem felelős a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a Feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elvesztéséből, vagy megsérüléséből keletkezett kárért, továbbá a küldeménnyel, annak postai kezelésével összefüggésben felmerült bármely egyéb kárért, ha:
- a kárt a Szolgáltató működési körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior) idézte elő [Postatörvény 45.§ (1) bek. a) pont]
- a küldemény tartalma a postai szolgáltatásból kizárt, vagy feltételesen szállítható, és a Feladó nem teljesítette a feltételes szállításra vonatkozó követelményeket [Postatörvény 45.§ (5) bek.]
- a kárt a küldemény belső tulajdonsága okozta (pl. ha a küldemény tartalma annak ellenére megromlott, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást határidőben teljesítette) [Postatörvény 45.§ (1) bek. b) pont]
- a kárt a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága okozta [Postatörvény 45.§ (1) bek. b) pont] pl. a küldemény a külsőleg sértetlen csomagolás – ideértve a küldeményben található termék előállítója által alkalmazott gyári csomagolást is – ellenére megsérül (ideértve azokat az eseteket is, amikor a sértetlen csomagolás felbontása után a festett, zománcozott vagy lakkozott termékeknél lepattogzási, karcolódási, súrlódási, horzsolási stb. sérülés kerül megállapításra)
- a kárt másik küldemény okozta [Postatörvény 45.§ (1) bek. c) pont]
- csak a küldemény külső csomagolása sérül meg [Postatörvény 45.§ (4) bek.]
- a csomagolás nélkül feladható és így feladott küldemény, illetve az annak részét képező termék szennyeződött, karcolódott, kiemelkedő részei sérültek, egyéb felületi sérülést szenvedett
A kártérítési igény érvényesítésére az alábbiak kivételével a feladó jogosult:
- Címzett a sérült küldeményt átvette; vagy
- Feladó a kártérítésre vonatkozó igény érvényesítésének jogát a Címzettre engedményezte
11.4. A kárigény bejelentésének módja
Az ügyfél kárigényének elbírálására és kielégítésére a küldemény megsemmisülése, elvesztése vagy a küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén a kárigény bejelentését írásban kell megtenni, vagy azt a Szolgáltatónál írásban jegyzőkönyvbe vetetni.
Feladó a Szolgáltatóval szembeni kártérítési igényét írásban a feladástól számított 15. naptól kezdődően, illetve a küldemény hiányossága vagy sérülése esetén az erre vonatkozó jegyzőkönyv felvételét követően, ezen időpontoktól számított hat hónapos elévülési időn belül érvényesítheti.
Ha a Szolgáltató a panasz kivizsgálás során 30 napon belül a küldemény megsemmisülését vagy elvesztését állapította meg, annak tényéről írásban tájékoztatja az ügyfelet.
Ha az ügyfél kártérítési igénnyel kíván élni, azt a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően hat hónapos elévülési időn belül teheti meg a Szolgáltatónál.
A küldemény sérüléséről, teljes vagy részleges tartalomhiányáról írásban van lehetőség kárigény bejelentésére.
Ha a Szolgáltató a küldemény kezelésének bármely szakaszában a küldemény sérülését vagy hiányosságát észleli, ezek tényéről és mértékéről jegyzőkönyvet vesz fel. A sérült vagy hiányos küldeményt a szolgáltató e jegyzőkönyv kíséretében kézbesíti.
Ezekben az esetekben a küldeményt a címzett vagy meghatalmazottja – bizonyos esetekben a feladó
– a kárigény jegyzőkönyvön történő összegszerű feltüntetésnél (esetlegesen a jegyzőkönyvben foglaltakkal kapcsolatos nyilatkozatával) veszi át – veszi vissza – melyet aláírásával igazol.
Feladó időgarantált szolgáltatás esetén a postai küldemény késedelmes kézbesítése címén a Szolgáltatóval szembeni kártérítési igényét a küldemény átvételétől számított tizenöt napos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be.
11.5. A kártérítési igény elbírálása, kifizetése
A kár összegének alátámasztása érdekében – értéknyilvánítás szolgáltatás igénybevétele esetén is – az igényérvényesítő a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja a káreseménnyel érintett termékek értékét alátámasztó beszerzési és értékesítési számlák másolati példányát. A beszerzési és értékesítési számláknak – a számlákból világosan kitűnően – tartalmazniuk kell a káreseménnyel érintett termékek egyértelmű beazonosításra alkalmas megnevezését és darabszámát. A beszerzési számlának ezen túlmenően – szintén a számlából világosan kitűnően – tartalmaznia kell a káreseménnyel érintett termékek nettó vételárát is. Kétség esetén Szolgáltató felhívására az igényérvényesítő köteles bemutatni az eredeti számlákat.
A küldemény megsemmisülése vagy elvesztése, továbbá teljes vagy részleges tartalomhiánya esetén, jegyzőkönyv alapján bejelentett kártérítési igényt a Szolgáltató a bejelentést követő 30 napon belül elbírálja és annak eredményéről az ügyfelet haladéktalanul írásban tájékoztatja.
A Szolgáltató az általa megalapozottnak talált kárösszeg kifizetése iránt – az elbírálástól számított
– 30 naptári napon belül intézkedik.
Szolgáltató az igény jogosságának teljes vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás indokait írásban közli az ügyféllel.
11.6. Eljárás a kártérítés után előkerült küldemények esetében
Ha a küldemény vagy a küldemény tartalmának egy része a kártérítés összegének kifizetését követően megkerül, arról a Szolgáltató a kártérítésben részesültet értesíti. A Szolgáltató a küldeményt kártérítettnek visszaszállítja és ez esetben kártérítettnek a felvett kártérítési összeget nem kell visszafizetnie. Ha a kártérítésben részesült sikertelen kézbesítés esetén az értesítésre 8 napon belül nem ad választ, azt a Szolgáltató a megkerült küldeményről, illetve tartalomrészről történő lemondásnak tekinti.
11.7. A szolgáltató díj-visszafizetési kötelezettsége
A Szolgáltató a küldemény felvételekor tévesen megállapított vagy a kézbesítéskor tévesen beszedett díjat, díjkülönbözetet, illetve a nem teljesített szolgáltatás díját – ezen tény megállapítását követően – a küldemény feladójának visszafizeti.
A Szolgáltató a szolgáltatás díját teljes mértékben visszafizeti abban az esetben, ha a feladó a szerződéstől – a felvétel helyén a küldemény visszakérésével – a továbbítás előtt eláll, a küldemény a Szolgáltató felróható magatartása következtében a rendeltetési helyének elérése nélkül érkezett vissza a feladási helyére, Szolgáltató a szolgáltatási szerződést nem teljesítette, a törékeny különleges szolgáltatással feladott küldemény megsérült.
A Szolgáltató a fizetett díjak egy részét a következő esetekben és keretek között fizeti vissza (részleges díjvisszatérítés):
- túlfizetett összeget, ha a feladó vagy a címzett a küldeményért a díjszabás szerint járó díjnál magasabb díjat fizetett, és ez a Szolgáltató kezelési okirataiból, vagy a küldeményről megállapítható.
- lerótt és az új díj közötti különbözetet, ha a feladó a küldemény címét vagy a kért külön-, vagy különleges szolgáltatást a Szolgáltatónál továbbítás előtt megváltoztatja, és az új rendeltetési hely alapján vagy a megváltoztatott többletszolgáltatás esetén a fizetettnél alacsonyabb díj megfizetésével tartozik.
11.8. Felelősség a postai küldemény késedelmes kézbesítéséért
A garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Szolgáltató kártérítést köteles fizetni, kivéve, ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. A kártérítés összege a garantált idejű szolgáltatásért fizetett díj kétszerese.
A Szolgáltató a nem garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért kártérítési felelősséggel nem tartozik.
Ha belföldi forgalomban a küldemény kézbesítése – illetve annak megkísérlése – a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg, a felek eltérő megállapodásának hiányában a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni.
Ha elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a küldeményt kézbesíteni kell. A már kifizetett kártérítést azonban kézbesítés esetében sem kell a szolgáltató részére visszafizetni.
12. Szolgáltatások teljesítésének minősége
A Szolgáltató tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt és megfizetett szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően.
A felvett küldemények továbbítási útvonalát és módját a Szolgáltató választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően.
12.1. Átfutási idők belföldi forgalomban
A Szolgáltató tevékenységét úgy szervezi és működteti, hogy belföldi forgalomban feladott küldemények végponttól-végpontig mért útvonalára vonatkoztatott továbbítási időtartam a következők szerint teljesüljön:
A Szolgáltató vállalja, hogy az érvényben lévő és leendő szerződéseinek megfelelően, valamint az eseti szerződésekben (fuvarlevelek) megállapodott kézbesítési határidők szerint a küldemények a fuvarlevélen feltüntetetteknek és a feladók akaratának megfelelően kézbesítésre kerüljenek, vagy ennek megkísérlése megtörténjen.
13. Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében
A Szolgáltató együttműködik a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel. Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes.
13. Egyéb rendelkezések
Feladó hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató a csomagfealdásról és kiszállításhoz kapcsolódó információkkal rendelkező e-maileken kívül, a kézbesítési szolgáltatás minőségére vonatkozó, szolgáltatásfejlesztési, piackutatási célú felméréssel, partnerkapcsolati lehetőségről e-mailekkel megkeresse címzetteket. Az e-mailekben elhelyezett linkek megnyitása önkéntes. Feladó a hozzájárulása megadása tekintetében ellenszolgáltatást nem kér.
Kelt: Budapest, 2020.05.04.
Mellékletek:
1. sz. melléklet – A szállításból kizárt tárgyak
2. sz.melléklet – Díjak és kedvezmények
3. sz.melléklet – Felügyeleti szerv
4. sz.melléklet – A szolgáltatás nyújtása során alkalmazott nyomtatványok
5. sz.melléklet – Jelzésminta
1. számú Melléklet
A szállításból kizárt tárgyak:
Tilos szállításra feladni olyan tárgyakat, amelyek természetük vagy csomagolásuk miatt veszélyesek lehetnek a Szolgáltatónak a küldemények továbbítását végző alkalmazottaira, közreműködőire, harmadik személyekre, beszennyezhetik vagy megrongálhatják a többi küldeményt, a berendezéseket, vagy harmadik személyek javait. Nem megengedett a szállítása azoknak a küldeményeknek, amelyek nem tesznek eleget a vonatkozó jogszabályokban valamint az ÁSZF-ben előírt feltételeknek. A Szolgáltatónak joga van a küldeményt visszautasítani, ha saját döntése alapján biztonsági okból vagy az irányadó jogszabályokra tekintettel nem vállalja a küldemény szállítását.
Szállításból kizárt tárgyak listája:
• szúró-, vágó-, és lőfegyver;
• lőszer, robbanószer;
• radioaktív, gyúlékony, mérgező, maró, tűz. és robbanásveszélyes anyagok, illetve azt tartalmazó tárgyak;
• élő növények és állatok;
• értékek: készpénz, értékpapírok, értékes tárgyak szállítása (órák, festmények, drágakövek, ékszerek), olyan dokumentum, amelynek értéke meghaladja a tartalmát rögzítő adathordozó (pl. papír, elektronikus adathordozó) értékét
• földi maradványok;
• romlandó, fertőző, undort keltő áruk;
• hűtést, fűtést igénylő áruk;
• kegyeleti érzéseket sértő tárgyak, halotti hamvak;
• -kereskedelmi mennyiségű alkohol, dohányáru;
• narkotikumok, egyéb hallucinogén és a büntető törvénykönyvben meghatározott anyagok;
• nem megfelelően csomagolt tárgyak;
• postafiókra címzett küldemény;
• nem könyvelt küldemény;
• az ADR (Rendelet a veszélyes áruk közúton történő szállításáról) értelmében veszélyes
áruk.
2. számú Melléklet
Díjak és kedvezmények:
Azonnali futárszolgálat belföldre:
Kiszállási díj | Kilométer díj | |
Gépkocsi | 5 500 Ft | 90 Ft |
Kis dobozos autó | 8 490 Ft | 110 Ft |
Nagy dobozos autó | 12 990 Ft | 125 Ft |
A Szolgáltató fuvardíja két összegből tevődik össze, a kiszállási díjból és a kilométer díjból, melyek a megrendelt szállítóeszköztől függenek. A kilométer díjat az oda, illetve a visszaútra is számoljuk. Amennyiben a Szolgáltató a rendelt és visszaigazolt gépjárműtől eltérő kategóriájú gépkocsival áll ki, úgy abban az esetben is köteles a rendelésben és visszaigazolásban szereplő kategóriának megfelelő díjat felszámolni.
Futárpostai és expressz postai szolgáltatások ellátására belföldön:
Csomagszám/hó | 1-5 kg | 5,1-10 kg | 10,1-20 kg | 20,1-30 kg | 30,1-40kg |
10-50 | 2 915 Ft | 3 140 Ft | 3 365 Ft | 3 690 Ft | 3 990 Ft |
51-100 | 2 590 Ft | 2 790 Ft | 2 990 Ft | 3 290 Ft | 3 550 Ft |
101-200 | 2 265 Ft | 2 440 Ft | 2 615 Ft | 2 890 Ft | 3 110 Ft |
201-500 | 1 940 Ft | 2 090 Ft | 2 240 Ft | 2 490 Ft | 2 670 Ft |
501-1000 | 1 615 Ft | 1 740 Ft | 1 865 Ft | 2 090 Ft | 2 230 Ft |
1001- | 1 390 Ft | 1 450 Ft | 1 490 Ft | 1 690 Ft | 1 790 Ft |
Ez a szolgáltatás csak szerződött ügyfeleink számára elérhető, havi legalább 10 feladott csomagtól. A külföldre történő szállításokról érdeklődjön diszpécserünknél. Havi 50 csomag alatt csomagfelvételi díjat számolhatunk fel.
Egyéb szolgáltatási díj:
Szolgáltatás díja | |
Utánvét (áruérték) beszedés: | 450 Ft/cím |
Okmánykezelés | 500 Ft/cím |
Visszáru kezelési díj | + 100% |
Üzemanyag felár 320 Ft/l felett | + 1 % |
320 Ft felett minden megkezdett 10 Ft/l gázolaj árváltozás után (csomagonként) 1 %
2. számú Melléklet üzemanyagfelárat számítunk fel. Az üzemanyagfelár mértéke, a NAV által minden hónap első munkanapján hivatalosan közzétett gázolaj árától függ.
Futárbérlés:
Amennyiben szabadságolások vagy betegségek miatt szükségük lenne hosszabb távra futárokra, válasszák e szolgáltatásunkat, melynek keretein belül egy naptól akár több hónapra is bérelhetnek futárszolgálatunktól gépkocsivezetőket kocsival vagy anélkül.
Megrendelt munkanap/hó | Óradíj |
1 nap | 5500 |
2-5 nap | 5000 |
6-10 nap | 3500 |
11-20 nap | 3000 |
20 nap felett | Egyedi árajánlat |
Egy megrendelt munkanap után minimálisan 6 munkaórát számlázunk ki, mely a ténylegesen ledolgozott óraszámok függvényében változhat.
A teljes szállítási költség a szállítási díjból, az egyéb szolgáltatási díjból. Áraink nettó árak, az általános forgalmi adót nem tartalmazzák.
3. számú Melléklet
Felügyeleti szerv:
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 106.
Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf.: 997.
Telefon: 00-0-000-00-00
Telefax: 06-1-468-06-80
4. számú Melléklet
A szolgáltatás nyújtása során alkalmazott nyomtatványok:
Xxxxxxxxxxxxxxx.xx Kft. 1097 Budapest
Xxxxxxx xx 00, X xxxxxx 0/000 Tel: x00-00000-000
0125
1 munkanapos
65
SMT8012510549
P000001755
20
1 db,
O kg, Áruérték 500000
Címzett : Vevökód:
T N
Baja
Xxxxx Xxxx tér
6500
Átvevö pecsétje, alárása dátum
Átvevö neve nyomtatottan beosztása
5. számú Melléklet