JÓTÁLLÁSI ÉS SZAVATOSSÁGI SZABÁLYZAT
JÓTÁLLÁSI ÉS SZAVATOSSÁGI SZABÁLYZAT
Tartalom
1.2 Fogyasztónak nem minősülő vásárló 3
1.4 Nem fogyasztói szerződés 3
4.1 A hibás teljesítés fogalma 4
4.2 A hibás teljesítés kizártsága 4
5.1 Fogyasztói szerződés esetén 5
5.1.1 A jótállás időtartama és elévülése 6
5.1.2 A jótállási igény bejelentése 6
5.1.3 A jótállási igény elbírálása 6
5.1.5 A jótállási jogok teljesítésével kapcsolatos költségek 8
5.2 Nem fogyasztói szerződés esetén 9
6.1 Fogyasztói szerződés esetén 9
6.1.1 A kellékszavatosság időtartama és elévülése 9
6.1.2 A kellékszavatossági igény bejelentése 9
6.1.3 A kellékszavatossági igény elbírálása 10
6.1.4 Kellékszavatossági jogok 10
6.1.5 A kellékszavatossági jogok teljesítésével kapcsolatos költségek 11
6.2 Nem fogyasztói szerződés esetén 12
Preambulum
Jelen Jótállási és Szavatossági Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) célja a Matracdepó Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (székhely: 4400 Nyíregyháza, Nád u. 1/A., cégjegyzékszám: 00-00-000000., adószám: 11496652-2-15.) (a továbbiakban: Matracdepó Kft.) által alkalmazott azon - hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelő - legfőbb előírások rögzítése, amelyeket a Matracdepó Kft. az által értékesített termékekre vonatkozó esetleges jótállási és szavatossági igények kezelése során általános jelleggel alkalmaz.
1. Értelmező rendelkezések
1.1 Fogyasztó
Matracdepó Kft-vel Szerződést kötő, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
1.2 Fogyasztónak nem minősülő vásárló
Matracdepó Kft-vel Szerződést kötő, fogyasztónak nem minősülő természetes személy, jogi személy, vagy jogi személynek nem minősülő szervezet.
1.3 Fogyasztói szerződés
Matracdepó Kft. és a Fogyasztó között, a Matracdepó Kft. által értékesített termékek vonatkozásában létrejött kétoldalú jognyilatkozat.
1.4 Nem fogyasztói szerződés
Matracdepó Kft. és a Fogyasztónak nem minősülő vásárló között, a Matracdepó Kft. által értékesített termékek vonatkozásában létrejött kétoldalú jognyilatkozat.
1.5 Szerződés
A Fogyasztói szerződés és a Nem fogyasztói Szerződés együttes megnevezése.
1.6 Vásárló
Matracdepó Kft-vel Szerződést kötő természetes személy, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.
2. Jogszabályi háttér
2.1 Irányadó jogszabályok
Matracdepó Kft. jelen Szabályzatot – különösen, de nem kizárólagosan – az alábbiakban meghatározott jogszabályokkal összhangban alkotja meg:
• Magyarország Alaptörvénye;
• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.);
• 151/2003. (XII.22.) Korm. rendelet az egyes tartózkodási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.
3. A Szabályzat hatálya
3.1 Tárgyi hatály
Jelen Szabályzat hatálya kiterjed minden olyan jótállási, vagy szavatossági igényre, amelyet Vásárló közvetlenül a Matreacdepó Kft-től Szerződés keretében megvásárolt termék vonatkozásában érvényesít Matracdepó Kft-vel szemben.
3.2 Időbeli hatály
Xxxxx Xxxxxxxxxx 2024. május 21. napján készült, 12. számozott oldalból, és azt Matracdepó Kft
– eltérő rendelkezés hiányában – 2024. május 21. napját követően kötött valamennyi Szerződés tekintetében alkalmazza.
4. A hibás teljesítés
4.1 A hibás teljesítés fogalma
Matracdepó Kft. a Szerződést hibásan teljesíti, ha a Szerződés keretében értékesített termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek (a továbbiakban: hibás teljesítés).
4.2 A hibás teljesítés kizártsága
Nem teljesít hibásan Matracdepó Kft., ha a Vásárló a hibát a Szerződés megkötésének időpontjában ismerte, vagy a hibát a Szerződés megkötésének időpontjában ismernie kellett (pl.: Vásárlóval előzetesen közölt hiba miatt kedvezőbb áron értékesített termék esetén).
Nem teljesít hibásan Matracdepó Kft., ha a termék összeállítására, illetve kezelésére vonatkozó előírásokat Vásárló nem tartja be - például, ha a terméket a Vásárló általi átvételt követően erőszakos külső behatás éri, ha vásárló az ágybetétet összehajtja, vagy megtöri, illetve, ha a termék szállítás során sérül (kivéve ha a kiszállítást Matracdepó Kft. végzi) - és a hiba Vásárló e mulasztásának eredménye.
Matracok esetében ilyen hibának minősül különösen, de nem kizárólagosan az:
• ha Vásárló a terméket nem rugalmas ágyráccsal használja,
• ha a Vásárló a terméket nem 1-3 cm közötti léctávolsággal gyártott ágyráccsal használja,
• ha a Vásárló a terméket tele talpas ágyráccsal használja (egyáltalán nincs ágyrács),
• ha a Vásárló a terméket raklapon, padlón, bútorlapon, OSB lapon vagy egyéb nem szellőző felületen használja,
• ha a Vásárló a terméket olyan ágykerettel használja, amelynek az oldalsó része nem támasztja meg a terméket, legalább a termék 1/3-ának magasságában,
• ha Vásárló által használt ágykeretnek nincs középső merevítője, amely képes középen megfelelően megtartani az ágyrácsot, ezáltal a matracnak sem tud megfelelő
alátámasztást biztosítani (ennek elmaradása esetén az ágyrács a terhelés alatt elrepedhet, letörhet, beszakadhat, amely kifejezetten balesetveszélyes, illetve mivel a matrac nincs megfelelően megtámasztva az eldeformálódhat),
• ha a Vásárló a vásárlást követő időszakban 2 (két) hetente, majd később legalább 2 (két) havonta nem forgatta a matracot, hogy minden felület egyenletes terhelést kaphasson, és ezzel megelőzhető legyen a korai anyagfáradás,
• ha a Vásárló a matracot nem rendeltetésszerűen használja, így a matracot folyamatosan ülésre használja, azon ugrál vagy azt egyéb módon rongálja.
A Matracdepó Kft által Szerződés keretében értékesített ágybetét, illetve matrac a használat során minimális mértékben deformálódik, illetve felveszi a test vonalát, ami az alvás minőségén nem változtat, amennyiben ez a változás nem éri el az ágybetét magasságának 20 (húsz) %-át. E termék sajátosságaiból adódó formálódás hibának nem tekinthető.
Matracok esetében a termék tényleges mérete – különösen a borító huzat anyagvastagságától függően – 2%-ban eltérhet a termékleírásban szereplő szabvány mérettől. E termék sajátosságaiból adódó eltérés hibának nem tekinthető.
A termék színe a terméklírásban szereplő színtől kis mértékben eltérhet a fa természetes anyagából adódóan. E termék sajátosságaiból adódó eltérés hibának nem tekinthető.
Nem minősíthető hibának a termékkel kapcsolatos olyan probléma, ami abból ered, hogy a terméket a Vásárló a terhelhetőségénél nagyobb terhelésnek tette ki.
Nem minősíthető hibának a termék olyan tulajdonsága, ami Vásárló kifejezett igénye volt (pl.: egyedi méretre igényelt és legyártott termék esetén a termék mérete, kivitele, színe, fajtája, stb.).
A Matracdepó külön tájékoztatja a vásárlót, hogy ha egyedi méretű matracot rendel, akkor köteles előleget fizetni. A Matracdepó külön felhívja a vásárló figyelmét arra, hogy ha a vásárló az előleget megfizette (eltérően az általános szabályoktól), azt követően az elállás jogát nem gyakorolhatja, tekintettel arra, hogy a Matracdepó gyártásba adta a matracot, és az egyedi méret miatt az adott matracot más vevő részére nem lehet értékesíteni. Matracdepó külön figyelmezteti a vásárlót, hogy jelen szabályt figyelembe véve rendelje meg az egyedi méretű matracot.
A matracok tulajdonágai – különösen, de nem kizárólagosan a matrac keménységének besorolása – tekintetében hiba csak abban az esetben állhat fenn, ha a matrac saját termékleírás szerinti tulajdonsága eltér a Vásárló által megvett termék termékleírásbeli tulajdonságától.
A Vásárló szubjektív (komfort) érzete jótállási, vagy szavatossági igényt nem alapozhat meg.
Ha a vásárló egy üzletben vásárolja meg a terméket, és a vásárló szubjektív (komfort) érzetre hivatkozással visszahozza a matracot a vásárlástól számított 15 napon belül, és a matrac tiszta és hibátlan állapotban van, akkor a Matracdepó Kft. 50%-os áron visszaveszi azt a vásárlótól.
5. A jótállás szabályai
5.1 Fogyasztói szerződés esetén
Fogyasztói szerződés esetén Matracdepó Kft. hibás teljesítésért az alábbiak szerint köteles jótállni.
5.1.1 A jótállás időtartama és elévülése
Fogyasztói szerződés esetén a jótállás időtartama a termék átvételétől
• 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
• 250 000 forint eladási ár felett három év.
A fent megjelölt határidő leteltével a jótállási igény elévül. Ha Matracdepó Kft. jótállási kötelezettségének a Vásárló felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt.
Amennyiben a fent megjelölt jótállási időtartamon belül a termék, vagy annak valamely része
– jótállási, vagy szavatossági igény keretében – kijavításra, vagy kicserélésre kerül, abban az esetben a jótállási idő a kijavított, vagy kicserélt termék, vagy termékrész tekintetében újra indul.
5.1.2 A jótállási igény bejelentése
Fogyasztó a jótállási igényét a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles bejelenteni Matracdepó Kft-nek azzal, hogy a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért Fogyasztó felelős.
A jótállási igényét a Fogyasztó a Matracdepó Kft. e célra rendszeresített formanyomtatványának a Matracdepó Kft. részére való megküldése, vagy átadása útján is bejelentheti Matracdepó Kft. részére. A formanyomtatvány letölthető a xxx.xxxxxxxxxx.xx weboldalról, illetve Fogyasztó azt e-mailben, illetve személyesen is igényelheti Matracdepó Kft-től. Személyes igénylés esetén a formanyomtatványt Matracdepó Kft. haladéktalanul köteles átadni Fogyasztó részére, míg e-mailes igénylés esetén a formanyomtatványt Matracdepó Kft. legkésőbb 3 munkanapon belül köteles megküldeni Fogyasztó részére. Amennyiben Fogyasztó a formanyomtatványra vonatkozó e-mailes igényét még a jótállási időtartamon belül megküldi Matracdepó Kft. részére, majd a formanyomtatvány Matracdepó Kft. általi megküldésétől számított 5 munkanapon belül jótállási igényét bejelenti Matracdepó Kft. részére, abban az esetben a jótállási időtartamot akkor is megtartottnak kell tekinteni, ha a tényleges bejelentés már nem esik a jótállás időtartamába.
A jótállásból eredő jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a Matracdepó Kft-vel szemben. Ilyen esetben a tulajdonjog változását az új tulajdonos köteles Matracdepó Kft. felé igazolni.
A bejelentéshez a jótállási jegy másolatát, vagy a Szerződés létrejöttét és annak időpontját igazoló dokumentumot csatolni kell.
5.1.3 A jótállási igény elbírálása
Ha a Matracdepó Kft. a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. Tájékoztatjuk, hogy a Matracdepónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Matracdepó a
fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Matracdepó, vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálat gondoskodik.
5.1.4 Jótállási jogok
Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó az alábbi jótállási jogokkal élhet. Fogyasztó a választott jótállási jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Matracdepó Kft-nek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
a) Elsődlegesen a termék kijavítását kérheti, kivéve, ha a kijavítás lehetetlen, vagy ha az a Matracdepó Kft-nek - másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet. A kijavítást - a termék tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel
- megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni.
b) Másodlagosan a termék kicserélését kérheti, kivéve, ha a kicserélés lehetetlen, vagy ha az a Matracdepó Kft-nek - másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási jog teljesítésével a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet. E szabály alapján egyedi méretre készített termékek esetében kijavítási igény nem érvényesíthető. Ha a Fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, abban az esetben Matracdepó Kft. nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A kicserélést - a termék tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni.
c) Harmadlagosan az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a hibát Matracdepó Kft. költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, ha Matracdepó Kft. a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
d) Negyedlegesen elállhat a Szerződéstől, ha Matracdepó Kft. a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Matracdepó külön tájékoztatja a vásárlót, hogy ha egyedi méretű matracot rendel, akkor köteles előleget fizetni. A Matracdepó külön felhívja a vásárló figyelmét arra, hogy ha a vásárló az előleget megfizette (eltérően az általános szabályoktól), azt követően az elállás jogát nem gyakorolhatja, tekintettel arra, hogy a Matracdepó gyártásba adta a matracot, és az egyedi méret miatt az adott matracot más vevő részére nem lehet értékesíteni. Matracdepó külön figyelmezteti a vásárlót, hogy jelen szabályt figyelembe véve rendelje meg az egyedi méretű matracot.
Ha a jótállási időtartam alatt a termék első alkalommal történő javítása során a Matracdepó részéről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a Matracdepó köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, a Matracdepó köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a jótállási időtartam alatt a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a Matracdepó köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a Matracdepó köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a termék ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a termék kijavításra a kijavítási igény Matracdepó részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a Matracdepó köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a Matracdepó köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló bizonylaton – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán – feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Matracdepó nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Tájékoztatjuk, hogy az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése alapján, a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
Ha a Vásárló a Matracdepó Kft. igazolható értesítését követően a terméket nem veszi át az értesítést követően 30. napig, akkor a Matracdepó Kft. a termék 10%-át, de maximum 30.000,- Ft tárolási költséget számít fel a Vásárlónak (tárolási díj). Matracdepó Kft. tájékoztatja a Vásárlót, hogy a tárolási díjat a teljes vételár megfizetésén felül köteles teljesíteni (ha előleg fizetés történt, akkor a fennmaradó vételárrész megfizetésén felül), illetve a tárolási díj megfizetéséig a terméket a Matracdepó Kft. visszatarthatja.
5.1.5 A jótállási jogok teljesítésével kapcsolatos költségek
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Matracdepó Kft-t terhelik (valamennyi igazolt {bizonylattal, egyéb módon}, indokolt és az aktuális piaci viszonyoknak megfelelő költség). Ha a termék meghibásodásában nem csak a Matracdepó Kft. szerződésszegése, de a Fogyasztót terhelő karbantartási kötelezettség – különösen, de nem kizárólagosan a matrac forgatása - elmulasztása is közrehatott, a jótállási kötelezettség
teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Fogyasztó köteles viselni, ha a termék karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
Amennyiben ágyneműhuzattal rendelkező termék esetén a Fogyasztó a jótállási igényét nem tiszta ágyneműhuzattal érvényesíti, abban az esetben a Matracdepó Kft. által elvégzett tisztítás, vagy tisztíttatás költsége a Fogyasztót terheli.
5.1.6 Bizonyítási teher
Jótállási igény elutasítása esetén Matracdepó Kft. köteles igazolni, hogy a Fogyasztó által megjelölt hiba a Szerződés teljesítését következően keletkezett.
5.1.7 Jogorvoslat
Amennyiben Fogyasztó Matracdepó Kft. jótállási igénnyel kapcsolatos döntésével nem ért egyet, abban az esetben az alábbi szervekhez fordulhat:
a) Békéltető testület: A jogvitában a Fogyasztó lakóhelye, vagy tartózkodási helye, a Szerződés teljesítésének helye, vagy Matracdepó Kft. székhelye szerinti békéltető testület (Szabolcs- Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület, 4400 Nyíregyháza, Széchenyi út 2.) is jogosult eljárni a Fogyasztó választása szerint.
b) Bíróság: Fogyasztó a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (a továbbiakban: Pp.) szerint hatáskörrel és illetékeséggel rendelkező bírósághoz fordulhat.
5.2 Nem fogyasztói szerződés esetén
Nem fogyasztói szerződés esetén Matracdepó Kft. jótállást nem vállal.
6. A szavatosság szabályai
6.1 Fogyasztói szerződés esetén
Fogyasztói szerződés esetén Matracdepó Kft. az alábbiak szerint tartozik kellékszavatossággal a hibás teljesítésért.
6.1.1 A kellékszavatosság időtartama és elévülése
Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatosság időtartama a termék átvételétől számított 2 év. A 2 év leteltével a kellékszavatossági igény elévül.
Amennyiben a 2 éves kellékszavatossági időtartamon belül a termék, vagy annak valamely része – jótállási, vagy szavatossági igény keretében – kijavításra, vagy kicserélésre kerül, abban az esetben a kellékszavatossági idő a kijavított, vagy kicserélt termék, vagy termékrész tekintetében újra indul.
6.1.2 A kellékszavatossági igény bejelentése
Fogyasztó a kellékszavatossági igényét a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles bejelenteni Matracdepó Kft-nek azzal, hogy a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért Fogyasztó felelős.
A kellékszavatossági igényét a Fogyasztó a Matracdepó Kft. e célra rendszeresített formanyomtatványának a Matracdepó Kft. részére való megküldése, vagy átadása útján is bejelentheti Matracdepó Kft. részére. A formanyomtatvány letölthető a xxx.xxxxxxxxxx.xx weboldalról, illetve Fogyasztó azt e-mailben, illetve személyesen is igényelheti Matracdepó Kft-től. Személyes igénylés esetén a formanyomtatványt Matracdepó Kft. haladéktalanul köteles átadni Fogyasztó részére, míg e-mailes igénylés esetén a formanyomtatványt Matracdepó Kft. legkésőbb 3 munkanapon belül köteles megküldeni Fogyasztó részére. Amennyiben Fogyasztó a formanyomtatványra vonatkozó e-mailes igényét még a kellékszavatossági időtartamon belül megküldi Matracdepó Kft. részére, majd a formanyomtatvány Matracdepó Kft. általi megküldésétől számított 5 munkanapon belül kellékszavatossági igényét bejelenti Matracdepó Kft. részére, abban az esetben a kellékszavatossági időtartamot akkor is megtartottnak kell tekinteni, ha a tényleges bejelentés már nem esik a kellékszavatosság időtartamába.
A kellékszavatosságból eredő jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a Matracdepó Kft-vel szemben. Ilyen esetben a tulajdonjog változását az új tulajdonos köteles Matracdepó Kft. felé igazolni.
A bejelentéshez a jótállási jegy másolatát, vagy a Szerződés létrejöttét és annak időpontját igazoló dokumentumot csatolni kell.
6.1.3 A kellékszavatossági igény elbírálása
Ha a Matracdepó Kft. a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. Tájékoztatjuk, hogy a Matracdepónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a Matracdepó a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Matracdepó, vagy – a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén – a javítószolgálat gondoskodik.
6.1.4 Kellékszavatossági jogok
Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó az alábbi kellékszavatossági jogokkal élhet. Fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Matracdepó Kft-nek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
a) Elsődlegesen a termék kijavítását kérheti, kivéve, ha a kijavítás lehetetlen, vagy ha az a Matracdepó Kft-nek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet. A kijavítást - a termék tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni.
b) Másodlagosan a termék kicserélését kérheti, kivéve, ha a kicserélés lehetetlen, vagy ha az a Matracdepó Kft-nek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a Fogyasztónak okozott érdeksérelmet. E szabály alapján egyedi méretre készített termékek esetében kijavítási igény nem érvényesíthető. A kicserélést - a termék tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni.
c) Harmadlagosan az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a hibát Matracdepó Kft. költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, ha Matracdepó Kft. a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
d) Negyedlegesen elállhat a Szerződéstől, ha Matracdepó Kft. a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének nem tud eleget tenni, vagy ha a Fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Matracdepó külön tájékoztatja a vásárlót, hogy ha egyedi méretű matracot rendel, akkor köteles előleget fizetni. A Matracdepó külön felhívja a vásárló figyelmét arra, hogy ha a vásárló az előleget megfizette (eltérően az általános szabályoktól), azt követően az elállás jogát nem gyakorolhatja, tekintettel arra, hogy a Matracdepó gyártásba adta a matracot, és az egyedi méret miatt az adott matracot más vevő részére nem lehet értékesíteni. Matracdepó külön figyelmezteti a vásárlót, hogy jelen szabályt figyelembe véve rendelje meg az egyedi méretű matracot.
6.1.5 A kellékszavatossági jogok teljesítésével kapcsolatos költségek
A kellékszavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Matracdepó Kft-t terhelik. Ha a termék meghibásodásában nem csak a Matracdepó Kft. szerződésszegése, de a Fogyasztót terhelő karbantartási kötelezettség - különösen, de nem kizárólagosan a matrac forgatása - elmulasztása is közrehatott, a kellékszavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Fogyasztó köteles viselni, ha a termék karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a kötelezett e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
Amennyiben ágyneműhuzattal rendelkező termék esetén a Fogyasztó a kellékszavatossági igényét nem tiszta ágyneműhuzattal érvényesíti, abban az esetben a Matracdepó Kft. által elvégzett tisztítás, vagy tisztíttatás költsége a Fogyasztót terheli.
6.1.6 Bizonyítási teher
Kellékszavatossági igény érvényesítése során a Szerződés teljesítésétől számított 6 hónapon belül bejelentett hiba esetén Matracdepó Kft. köteles azt igazolni, hogy a hiba a Szerződés teljesítését követően keletkezett.
A Szerződés teljesítésétől számított 6 hónap elteltével Fogyasztó köteles igazolni, hogy a hiba már a Szerződés teljesítésének időpontjában is fennállt.
6.1.7 Jogorvoslat
Amennyiben Fogyasztó Matracdepó Kft. kellékszavatossági igénnyel kapcsolatos döntésével nem ért egyet, abban az esetben az alábbi szervekhez fordulhat:
a) Békéltető testület: A jogvitában a Fogyasztó lakóhelye, vagy tartózkodási helye, a Szerződés teljesítésének helye, vagy Matracdepó Kft. székhelye szerinti békéltető testület (Szabolcs- Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület, 4400 Nyíregyháza, Széchenyi út 2.) is jogosult eljárni a Fogyasztó választása szerint.
b) Bíróság: Fogyasztó a Pp. szerint hatáskörrel és illetékeséggel rendelkező bírósághoz fordulhat.
6.2 Nem fogyasztói szerződés esetén
A Fogyasztónak nem minősülő vásárlóval kötött szerződéshez kapcsolódó szavatossági igények vonatkozásában Jelen szabályzat fogyasztói szerződéshez kapcsolódó kellékszavatossági előírásait kell alkalmazni az alábbi kivételekkel:
a) Nem fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatosság időtartama a termék átvételétől számított 1 év. Az 1 év leteltével a kellékszavatossági igény elévül.
b) Xxxxxxxxxxxx nem minősülő vásárló a kellékszavatossági igényét a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles bejelenteni Matracdepó Kft-nek. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát nem feltétlenül kell késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni, a bejelentés határidőben való megtörténtét az eset összes körülménye alapján kell megítélni.
c) Nem fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak nem minősülő vásárlónak kell igazolnia, hogy a hiba a teljesítés időpontjában már fennállt.
d) Amennyiben Fogyasztónak nem minősülő vásárló Matracdepó Kft. kellékszavatossági igénnyel kapcsolatos döntésével nem ért egyet, abban az esetben csak a Pp. szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat, a békéltető testülethez nem.