ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ON LINE SYSTEM
Informatikai és Tanácsadói Kft.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Internet szolgáltatás Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás
IP alapú telefonszogáltatás ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE
Hatályos: 2012. október 15. napjától határozatlan időtartamig
Készítés dátuma: 2012. szeptember 15.
Tartalomjegyzék
1ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG 8
1.1A Szolgáltató neve és címe 8
1.2A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei 8
1.3A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) 8
1.4A Szolgáltató internetes honlapjának címe 8
1.5A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) 9
1.6Az általános szerződési feltételek elérhetősége 10
2AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 10
2.1Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 10
2.1.2A szerződés megkötésének általános szabályai 12
2.1.3Az Előfizetői igények kezelése 13
2.1.4A megrendelés elutasítása 15
2.1.5A VoIP szolgáltatás előfizetésére vonatkozó szabályok 15
2.1.6A VoIP Előfizetői Szerződés megkötésének különös szabályai számhordozás esetén.16 2.1.7Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 17
2.1.8A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai 18
2.1.8.1Az ADSL Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, korlátai 18
2.1.8.2Bérelt-vonali, valamint Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai 19
2.1.8.3Telefonszolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai 19
2.1.8.4Szolgáltató váltás korlátai 20
2.1.9Változás az Igénylő adataiban 21
2.2Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 21
2.3A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 22
2.3.1Telefonszolgáltatások esetén 23
2.3.2Internet szolgáltatások esetén 23
2.3.2.1Előfizetői hozzáférés 23
2.3.2.2A szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) 24
3AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 25
3.1A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma 25
3.1.1.1Internet szolgáltatással kapcsolatos fogalmak 26
3.1.1.2Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások 28
3.1.2.1Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás 29
3.1.2.3Telefonszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatás: számhordozás 29
3.2A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE 32
3.3A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS 32
3.4Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 32
4AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 32
4.1Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 32
4.1.1Internet szolgáltatások minősége 32
4.1.2Telefonszolgáltatások minősége 33
4.2Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 33
4.3Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 34
4.3.1Internet szolgáltatások esetén 34
4.3.1.1Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezéssel történő igénylése esetén 34
4.3.1.2Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezés nélküli igénylése esetén 35
4.3.1.3Szolgáltató általi beüzemelés (szerelői opció) 36
4.3.1.4Áttérés kizártsága a hálózat-végződtető berendezéssel nyújtott DSL szolgáltatásra 36
4.3.1.5Eljárás a Szolgáltatás megszűnésekor 36
4.3.1.6Végberendezések szabályozása bérelt vonalú hozzáférés esetén 36
4.3.2Telefonszolgáltatások esetén 37
5A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA 37
5.1Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 37
5.2Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei 40
6ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 42
6.1A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 42
6.2Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 44
6.2.1Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 45
6.3Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 46
6.3.1Szolgáltatás igénybevétele 46
6.4A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE 47
6.5Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 47
7DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 47
7.1A díjak meghatározása, mértéke, alapja 47
7.4Számlázás módja, rendszeressége 49
7.6Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere 50
7.7Az akciók és akciós díjak elérhetősége 51
7.8A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI 51
7.9Telefonszolgáltatás esetén a számla formája, részletes számlamelléklet 52
8SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 53
9.1A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei 53
9.1.1A szerződés időtartama 54
9.1.2A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének feltételei 55
9.1.3Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei 55
9.1.4Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással 55
9.1.5Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással 56
9.1.6Előfizetői szerződés megszüntetése díj nem fizetése miatt 57
9.1.7Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén 57
9.1.8Előfizetői szerződés felmondására vonatkozó szabályok 57
9.1.9Telefonszolgáltatás megszűnése az Előfizetői szerződés megszűnése esetén 58
9.2Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok 59
9.3Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 61
9.3.1Adatváltozás bejelentése 61
9.3.3Áthelyezés telefonszolgáltatás esetén 62
9.3.4Áthelyezés Internet szolgáltatás esetén 63
9.3.6Telefonszolgáltatás esetén az előfizetői hívószám megváltoztatása 65
10ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 66
10.1A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 66
10.2Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 67
11AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE 68
12AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 68
13AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI 71
13.1Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 71
13.2A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA 71
13.3A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 72
13.4Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 73
1. SZÁMÚ MELLÉKLET: OKIRATOK 74
2A. SZÁMÚ MELLÉKLET: ADSL SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 75
2B. SZÁMÚ MELLÉKLET: DATAROLLER SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 80
2C. SZÁMÚ MELLÉKLET: DATAPORT SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 84
2D. SZÁMÚ MELLÉKLET: DATAHIGHWAY SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 87
3. SZÁMÚ MELLÉKLET: TELEFONSZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI 91
4. SZÁMÚ MELLÉKLET: TELEFONSZOLGÁLTATÁSOK VÁLLALT MINŐSÉGE 99
5. SZÁMÚ MELLÉKLET: INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK VÁLLALT MINŐSÉGE 108
6. SZÁMÚ MELLÉKLET: ADATVÉDELMI ÉS ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYZAT 110
1.1A Szolgáltató neve és címe 5
1.2A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei 5
1.3A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) 5
1.4A Szolgáltató internetes honlapjának címe 5
1.5A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) 6
1.6Az általános szerződési feltételek elérhetősége 7
2AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 7
2.1Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 7
2.1.2A szerződés megkötésének általános szabályai 9
2.1.3Az Előfizetői igények kezelése 10
2.1.4A megrendelés elutasítása 12
2.1.5A VoIP szolgáltatás előfizetésére vonatkozó szabályok 12
2 1.6A VoIP Előfizetői Szerződés megkötésének különös szabályai számhordozás esetén13
2.1.7Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 14
2.1.8A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai 14
2.1.8.1Az ADSL Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, korlátai 15
2.1.8.2Bérelt-vonali, valamint Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai 16
2.1.8.3Telefonszolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai 16
2.1.8.4Szolgáltató váltás korlátai 17
2.1.9Változás az Igénylő adataiban 17
2.2Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 18
2.3A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 19
2.3.1Telefonszolgáltatások esetén 19
2.3.2Internet szolgáltatások esetén 20
2.3.2.1Előfizetői hozzáférés 20
2.3.2.2A szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) 20
3AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 22
3.1A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma 22
3.1.1.1Internet szolgáltatással kapcsolatos fogalmak 23
3.1.1.2Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások 24
3.1.2.1Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás 25
3.1.2.3Telefonszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatás: számhordozás 26
3.2A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE 28
3.3A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS 28
3.4Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 29
4AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 29
4.1Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 29
4.1.1Internet szolgáltatások minősége 29
4.1.2Telefonszolgáltatások minősége 30
4.2Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 30
4.3Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 31
4.3.1Internet szolgáltatások esetén 31
4.3.1.1Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezéssel történő igénylése esetén 31
4.3.1.2Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezés nélküli igénylése esetén 32
4.3.1.3Szolgáltató általi beüzemelés (szerelői opció) 32
4.3.1.4Áttérés kizártsága a hálózat-végződtető berendezéssel nyújtott DSL szolgáltatásra 33
4.3.1.5Eljárás a Szolgáltatás megszűnésekor 33
4.3.1.6Végberendezések szabályozása bérelt vonalú hozzáférés esetén 33
4.3.2Telefonszolgáltatások esetén 33
5A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA 34
5.1Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 34
5.2Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei 37
6ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 38
6.1A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 38
6.2Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 40
6.2.1Díjreklamációra vonatkozó Szabályok 41
6.3Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 43
6.3.1Szolgáltatás igénybevétele 43
6.4A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE 44
6.5Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták 44
7DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 44
7.1A díjak meghatározása, mértéke, alapja 44
7.4Számlázás módja, rendszeressége 46
7.6Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere 47
7.7Az akciók és akciós díjak elérhetősége 48
7.8A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI 48
7.9Telefonszolgáltatás esetén a számla formája, részletes számlamelléklet 49
8SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 50
9.1A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának,
SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI 50
9.1.1A szerződés időtartama 51
9.1.2A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének feltételei 51
9.1.3Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei 52
9.1.4Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással 52
9.1.5Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással 53
9.1.6Előfizetői szerződés megszüntetése díj nem fizetése miatt 53
9.1.7Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén 54
9.1.8Előfizetői szerződés felmondására vonatkozó szabályok 54
9.1.9Telefonszolgáltatás megszűnése az Előfizetői szerződés megszűnése esetén 55
9.2Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok 55
9.3Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 58
9.3.1Adatváltozás bejelentése 58
9.3.3Áthelyezés telefonszolgáltatás esetén 59
9.3.4Áthelyezés Internet szolgáltatás esetén 60
9.3.6Telefonszolgáltatás esetén az előfizetői hívószám megváltoztatása 62
10ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 62
10.1A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 63
10.2Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 63
11AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE 64
12AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 64
13AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI 67
13.1Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 67
13.2A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA 67
13.3A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 68
13.4Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 69
1. SZÁMÚ MELLÉKLET: OKIRATOK 70
2A. SZÁMÚ MELLÉKLET: ADSL SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 71
2B. SZÁMÚ MELLÉKLET: DATAROLLER SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 75
2C. SZÁMÚ MELLÉKLET: DATAPORT SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 78
2D. SZÁMÚ MELLÉKLET: DATAHIGHWAY SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK 81
3. SZÁMÚ MELLÉKLET: TELEFONSZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI 84
4. SZÁMÚ MELLÉKLET: TELEFONSZOLGÁLTATÁSOK VÁLLALT MINŐSÉGE 91
5. SZÁMÚ MELLÉKLET: INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK VÁLLALT MINŐSÉGE 100
6. SZÁMÚ MELLÉKLET: ADATVÉDELMI ÉS ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYZAT 102
1 Általános adatok, elérhetőség
1.1 A Szolgáltató neve és címe
Az Szolgáltató cégneve: ON LINE SYSTEM Informatikai és Tanácsadó Kft. Az Szolgáltató rövidített cégneve: On Line System Kft.
Az Szolgáltató cégjegyzékszáma: 00-00-000000
Az Szolgáltató székhelye: 1037 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx x. 0/b
1.2 A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei
Távbeszélőn (munkanapokon 7.30-17.30) x00 0 000 0000
x00 00 000 000
Telefaxon: x00 0 000 0000
Érdeklődők részére: xxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Ügyfélszolgálat és technikai segítségnyújtás: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
1.3 A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)
Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában, e-mailben (xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx)
elérhető hibabejelentő elérhetőségen fogadja a bejelentéseket, továbbá az 1.2. pontban meghatározott telefonos ügyfélszolgálatot működtet.
Az Előfizető hibabejelentését az alábbiak szerint teheti meg a Szolgáltató felé:
a) a x00 0 000 0000 vagy x00 00 000 000 telefonszámokon nyitvatartási időben;
b) írásban a x00 0 000 0000 telefax számon;
c) az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx email, illetőleg a
d) 1037 Budapest, Montevideo u. 3/B. levelezési címen.
1.4 A Szolgáltató internetes honlapjának címe
Az Szolgáltató internetes honlapjának címe:
1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság
Központi elérhetőség
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25.
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.
Telefon: (x00 0) 000 0000
Fax: (x00 0) 000 0000
E-mail: xxxx@xxxx.xx Honlap: xxx.xxxx.xx Központi ügyfélfogadó iroda:
Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997.
Telefon: (x00 0) 000 0000;
Fax: (x00 0) 000 0000 (központ)
Média- és Hírközlési Biztos
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25.
Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.
Telefon: (x00 0) 000 0000
Fax: (x00 0) 000 0000
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Fogyasztókapcsolati Iroda 1052 Budapest, Városház u. 7.
Tel: x00 0 000-0000/ 23025 mellék, ill. x00 0 000-0000/ 23023 mellék
Fax: x00 0 000 0000
E-mail: xxxxxxx_xxx_xxxxxxxx@xxx.xx
1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége
Az Általános Szerződési Feltételek elérhetők, megtekinthetők a Szolgáltató xxx.xxxxxxxxxx.xx honlap- ján.
2 Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
2.1.1 Fogalmak
Előfizető: Előfizető az a jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, akivel, vagy amellyel a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére a jelen „Általános Szerződési Feltételek”-ben – a továbbiakban: ÁSZF – meghatározottak szerint Előfizetői jogviszonyt hoz létre.
Üzleti Előfizető: az állami vállalat, az egyéb állami gazdálkodó szerv, a szövetkezet, a gazdasági társa- ság, az egyesülés, a közhasznú társaság, az egyes jogi személyek vállalata, a leányvállalat, a vízgazdál - kodási társulat, az erdő-birtokossági társulat a végrehajtói iroda, továbbá az egyéni vállalkozó [Ptk 685.§ c)]. Amennyiben jelen szerződés, vagy kiegészítő melléklete Előfizetőről rendelkezik, úgy – tekintettel arra, hogy szolgáltatások kizárólag Üzleti Előfizetők részére elérhetőek - azon Üzleti Előfizetőt kell érteni.
Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési Szolgáltató Előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő Szolgáltatót, amely az Előfizetői hozzáfé - rést biztosító Szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely az Eht. szerint alábbi módokon vehető igénybe:
TársSzolgáltató: A Szolgáltatóval távközlési kereskedelmi szerződés alapján biztosítja saját előválasztó számának használatát az Előfizető részére.
Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (HBSZ): az az egyetemes távközlési Szolgáltató, amely saját ge- rinchálózattal rendelkezik és az Előfizetőnek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vég- pontot biztosít (inkunbens szolgáltató).
ISP: (Internet Service Provider) olyan Internet Szolgáltató, aki az Internet szolgáltatás nyújtására egye- temes távközlési Szolgáltatóval, annak kötelező referencia-ajánlata alapján nagykereskedelmi megállapo- dást kötött, illetőleg maga az egyetemes távközlési szolgáltató, amennyiben saját primer területén ADSL szolgáltatást nyújt.
VISP: (Virtual Internet Service Provider) olyan Internet Szolgáltató, aki Internet szolgáltatás nyújtására az ISP-vel nagykereskedelmi megállapodást kötött, nincs szüksége saját internet-szolgáltatói infrastruk- túrára, és az előfizetőkkel saját neve alatt szerződik.
FLOTTA ADSL: A Szolgáltató az Előfizető részére oly módon nyújt ADSL alapú internet szolgáltatást, hogy az Előfizető - az általa megjelölt személyek részére - legalább a Szolgáltató által a jelen ÁSZF mel - lékletében meghatározott számú ADSL szolgáltatást igénybe vesz és annak költségeit, és díjait viseli, míg a Szolgáltató a több ADSL szolgáltatásra tekintettel a díjakból kedvezményt ad. Ezen típusú értékesítési csomag esetén nem lehet eltekinteni, az egyes telefonvonalak tulajdonosainak a hozzájárulási nyilatkoza- tától.
Szolgáltató: Amennyiben jelen szerződés Szolgáltatót említ, úgy azon az On Line System-et, kell érteni.
Felek: Szolgáltató és Előfizető együttesen.
Helyi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nem kell előtétet és körzetszámot tárcsázni,mivel ugyanazon körzetszámon belül valósul meg a hívásindítás és a hívásvég- ződtetés. Nem minősül ilyennek a rövidhívószámos szolgáltatások elérése.
Belföldi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet kell tárcsázni.
Nemzetközi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni.
Előfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hír- közlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe.
Hálózati hozzáférési pont: a hálózatnak más hálózat fizikai csatlakoztatására kijelölt olyan pontja, me- lyen keresztül a hozzáférési szolgáltatás megvalósul.
Telefonvonal: telefonvonalnak minősül minden olyan, az Előfizető rendelkezése alatt álló fizikai vezeték, mely önálló hálózati hozzáférési pontban végződik és azon hírközlési szolgáltatás nyújtható. Ilyen az ana - lóg fővonal és az ISDN2, továbbá az ISDN30 vonal.
Xxxxx Szolgáltató: az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek Előfizetője az Előfizetői Szer- ződés megszüntetését, illetve módosítását követően az Előfizetői számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át.
Átvevő Szolgáltató: az Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfi - zetői Szerződés megkötésének keretében Előfizetői számát egy másik szolgáltatótól hozza át.
Számátadási Időablak: megadott hosszúságú időtartomány, amelyben az Átadó Szolgáltatóval kötött Előfizetői Szerződés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az Átadó Szolgáltatónál megszűnik, és az Átvevő Szolgáltatóval megkötött új Előfizetői Szerződés alapján az Átvevő Szolgáltatónál megkez- dődik. Ezen időtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet.
Új ADSL végfelhasználó: aki az egyedi előfizetői szerződésben megrendelt ADSL szolgáltatást olyan nyilvánosan elérhető telefonvonalra rendeli meg (szolgáltatás hozzáférési végpont), amelyen az egyedi előfizetői szerződés aláírását megelőző 3 hónapon belül nem volt az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató (Hozzáférést Biztosító Szolgáltató) nyilvántartása szerint kiépített ADSL szolgáltatás.
Kiesésmentes szolgáltató-váltás: amikor az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben megrendelt ADSL szolgáltatást olyan nyilvánosan elérhető telefonvonalra rendeli meg, amelyen a megrendelés idő- pontjában ADSL szolgáltatás van telepítve, és az Előfizető a megrendelésnél (szerződés-kötésénél) az adatlapon kifejezetten jelzi, hogy a szolgáltatást kiesésmentes szolgáltató váltás szerinti eljárással kíván- ja megrendelni és ezzel egyidejűleg a korábbi Internet szolgáltatójánál a szolgáltatást felmondja. Ebben az esetben az On Line System Kft. biztosítja az Előfizető részére a szünetmentes ADSL szolgáltatást (szolgáltató-váltást).
Szereld magad csomag: ADSL szolgáltatás olyan hálózat végződtető berendezés (ún.: modemcsomag) nélkül történő értékesítése, amelynél a hálózat végződtető modem felszerelése alapvetően az ügyfél fel- adata. A szereld magad csomagban történő értékesítés nem zárja ki azt, hogy a szolgáltató biztosítson modemet az Előfizető részére. Esetleg külön modemszerelés megrendelés esetén, külön díj ellenében azt be is üzemelje.
2.1.2 A szerződés megkötésének általános szabályai
A felek az előfizetői szerződést kizárólag írásban köthetik meg. A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli, így a Szolgáltató fenntartja magának a jo - got arra, hogy a szerződés megkötését indokolás nélkül megtagadja.
A Szolgáltató jelen ÁSZF dokumentumban meghatározott szolgáltatásokat kizárólag üzleti előfizetők ré- szére nyújtja. Ezen belül a szolgáltatás nyilvános, azt minden Előfizető igényelheti, amennyiben az általa igényelt csatlakozási végponton a technikai feltételek biztosítottak, jogszabályban meghatározott kizáró okok nem állnak fenn és a Szolgáltatóval a szolgáltatás igénybevételére az előfizetői szerződést megkö- tötte.
Az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő előfizetői szerződést köt- nek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll.
Bérelt vonalú hozzáférés esetén az előfizetői szerződés részét képezi a konkrét előfizetői bérelt vonalú hozzáférés részletesebb meghatározásáról szóló külön megállapodás is.
Az Előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés hatálya alatt jogosult bármi- kor igénybe venni, és a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfe- lelő és a HBSZ által megengedett elektronikus hálózat-végződtető berendezést csatlakoztatni.
A felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg. A Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egy- idejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése esetén - az általános szer- ződési feltételek egy példányát elektronikus formában az Előfizető rendelkezésére bocsátani.
Az ÁSZF elérhető, letölthető továbbá a Szolgáltató honlapjáról is:
2.1.3 Az Előfizetői igények kezelése
A Szolgáltató kizárólag írásbeli szerződés megkötésével hoz létre előfizetői jogviszonyt.
Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az igénylő részéről az igénybejelentés, továbbá a Szolgáltató részéről a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó címzett szerződéskö- tési ajánlat.
Az írásbeli szerződés megkötésére való igényt az Előfizető az alábbi módokon jelentheti be a Szolgáltató- nál:
- telefonon a Szolgáltató központi ügyfélszolgálatánál, vagy üzletkötőjénél,
- e-mailben a xxxxx@xxxxxxxxxx.xx címen,
- írásban a Szolgáltató levelezési címére feladott levélben.
A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére - a hiányok megjelölésével – a Szolgáltató felhívja az igénylő figyelmét.
A szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a szerződés kitöltésével lehet elfogadni. Az ajánlatot a leendő Előfizetőnek, vagy törvényes képviselőjének kell elfogadnia, és a szerződést a Szolgáltatónak címezve visszaküldeni postai úton, vagy személyesen.
A szerződésnek az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges, a 2.2. pontban meghatározott előfizetői adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia:
a) a szolgáltatás létesítésének kért időpontját,
b) az igényelt szolgáltatási csomag megjelölését,
c) az előfizetői szerződés időtartamát.
Bármelyik adat hiányában a szerződés joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben a szerződés (igény- bejelentés) az előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmaz- za, a Szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a Szolgáltató a szerződés megérke - zését követő öt (5) napon belül határidő kitűzésével írásban felkéri a megrendelőt a szerződés megfelelő kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan szerződésnek a Szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendő a szerződés időpontjának.
Az ajánlattételt követően a Szolgáltató tizenöt (15) napon belül értesíti a megrendelőt, hogy milyen ha - táridővel és feltételekkel tudja az előfizetői szerződést megkötni. Az ajánlattételt követő időszakban be- következett bármilyen változás, amely a megrendelő személyét, vagy adatait érinti, a változás bekövet- keztét követő öt (5) napon belül írásban bejelentendő a Szolgáltatónak.
A bejelentési adatok helytelen megadása miatti késedelemért, vagy hibás aktiválási (átfordítási) kísérle- tért a kárfelelősség és egyéb jogkövetkezmények kizárólag a bejelentőt terhelik.
Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett, vagy az ajánlat során felmerült szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt 30 napon belül értesíti, illetőleg az igényt nyilván tartja. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt 30 napon belül tájékoztatja.
Az igénybejelentés elfogadása, vagy ajánlat kiküldése esetén a Szolgáltató az igénylőhöz az írásos Előfi - zetői szerződés két példányát postai úton vagy személyesen eljuttatja, melynek cégszerűen aláírt vissza- érkezését követően a szerződést iktatja és gondoskodik a szolgáltatás igénybevételének lehetőségéről.
Előfizető az általa aláírt szerződés Szolgáltató részéről történő aláírás és iktatás napjáig igénybejelentő - nek tekintendő, melynek alapján a Szolgáltató (tovább)vizsgálhatja az igény kielégítésének lehetőségét.
2.1.4 A megrendelés elutasítása
A megrendelés elutasításra kerül, amennyiben:
a) az ajánlat műszakilag nem megvalósítható, vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berende- zések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak, vagy a telepítés ésszerű költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy
b) a megrendelőnek a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatás kapcsán keletkezett, lejárt köve- telése van; vagy
c) a megrendelőnek a Szolgáltatóval, vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelőző szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat (6) hónapon belül mondták fel.
2.1.5 A VoIP szolgáltatás előfizetésére vonatkozó szabályok
Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevételének és az Előfizetői Szerződés megkötésének minden esetben előfeltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltatás igénybevételéhez teljes egészében működőké - pes, szélessávú Internet kapcsolattal, minimális sávszélességgel (amelyet a Szolgáltató nem szolgáltat). Amennyiben az Előfizető ilyennel nem rendelkezik, úgy Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződéskötést minden további indoklás nélkül megtagadja.
A hatályos Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megismerését követően a Előfizető az egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával Előfizetői Szerződést köt a Szolgáltatóval, és magára nézve kötelezőnek tekinti és elfogadja az Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat. Az egyedi Előfizetői Szerződés alá - írásának, valamint a regisztrációnak a fenti következményéről a Szolgáltató köteles a szerződéskötést vagy a regisztrációt megelőzően tájékoztatni az Előfizetőt. Amennyiben az egyedi Előfizetői Szerződés megkötésére írásban kerül sor, úgy a Szolgáltató ezzel egyidejűleg köteles az egyedi Előfizetői Szerző- dést, az Általános Szerződési Feltételek kivonatát, valamint - az Előfizető kérése esetén - az Általános Szerződési Feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató Szolgáltatásait és azok használatának feltételeit a Szol- gáltató mindenkori hatályos Általános Szerződési Feltételei szabályozzák. Az Általános Szerződési Feltéte- lek mindenkori hatályos változata a xxx.xxxxxxxxxx.xx weboldalon található meg.
Az egyedi Xxxxxxxxxx Szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szol- gáltatása és annak ellentételezését. Minden Előfizetői hozzáférési pontnak csak egy Előfizetője lehet.
Az igénylő vagy képviselője a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be a Szolgáltatóhoz szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban. A Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az a valamely szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Előfizetői Szerző- dés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Xxxxxxx által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartal - mazza az Előfizetői Szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat.
Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írás - beli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be a Szolgáltatónál:
- távbeszélőn keresztül a + 36 1 999 0900, vagy x00 00 000-000 ügyfélkapcsolati számon, vagy
telefaxon x00 0 000 0000;
- a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített xxx.xxxxxxxxxx.xx internetes oldalon található űrlap kitöltésével, ha a Szolgáltató erre lehetőséget biztosít
- írásban (levélben).
A Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban.
Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a szolgáltatás feltéte- leiről és igénybevételének estleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. Amennyiben a Szolgáltató az igényelt szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiá- nya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani.
2.1.6 A VoIP Előfizetői Szerződés megkötésének különös szabályai számhordozás esetén
Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevételének és az Előfizetői Szerződés megkötésének minden esetben előfeltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen a Szolgáltatás igénybevételéhez teljes egészében működőké - pes, szélessávú Internet kapcsolattal, minimális sávszélességgel. Amennyiben az Előfizető ilyennel nem rendelkezik, úgy Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy a szerződéskötést minden további in- doklás nélkül megtagadja.
Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltatás áramellátás illetve Internet-szolgáltatás hi- ányában szünetel, továbbá amennyiben az Előfizető Internet-szolgáltatója a szolgáltatást megszünteti, a Szolgáltatás nem fog működni.
Amennyiben az áramkimaradásra vagy az Internet-szolgáltatás megszakadására kerül sor, a Szolgáltatás nem fog működni mindaddig, amíg az áram- és Internet szolgáltatás helyre nem áll. Áramkimaradás ese-
tén szükségessé válhat, hogy az Előfizető a Szolgáltatás ismételt igénybevételét megelőzően újraindítsa, vagy újrakonfigurálja a felszerelést. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy mindaddig, amíg az Előfizető vagy a Szolgáltató a jelen Szerződést annak rendelkezéseinek megfelelően fel nem mondja, a Szolgáltatás díja az Előfizető részére áram- vagy Internet szolgáltatás kimaradása esetén is kiszámlázásra kerül.
A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos felté- telekkel vehetik igénybe (ebbe nem értendő bele a Számhordozással kapcsolatosan felmerülő, az 5. mel- lékletben rögzített egyszeri díj). A Szolgáltató nem alkalmaz megkülönböztetést a Számhordozással, illet- ve az anélkül szerződött Előfizetői között.
A Számhordozási eljárás menete:
Az Átvevő Szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos Előfizetői igényről, az igénybejelentésé - nek időpontját követő 2 munkanapon belül értesíteni az Átadó Szolgáltatót.
Az Átadó Szolgáltató köteles a Számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg annak elutasításáról és indo - kairól az Átvevő Szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő 2 munkanapon belül válaszolni.
A számhordozási igény elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni.
A számhordozási igényt elfogadó válasz Átvevő Szolgáltató általi kézhezvételét követő 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az Előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg.
A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig.
A hordozott számra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az Átvevő Szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új Előfizetőhöz. Ezen időtartam legfeljebb hat hónap lehet.
2.1.7 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltétele az előfizetői szerződés megkötése.
2.1.8 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi és egyéb korlátai
Szolgáltató a szolgáltatásokat Üzleti Előfizetők számára nyújtja.
A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elé - gíti ki, ha az előfizetői végberendezés telepítésének nincsenek műszaki, jogi, hatósági (pl. műemlékvédel- mi) korlátai, és a telepítés ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható.
2.1.8.1 Az ADSL Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele, korlátai
ADSL alapú szolgáltatások azon Előfizetők számára vehetőek igénybe, amelyek Hozzáférést Biztosító Szolgáltatója a Magyar Telekom Távközlési Részvénytársaság (korábbi nevén: MATÁV Rt), vagy az Invitel Távközlési Zrt.
- a műszakilag alkalmas Előfizetői Hurok megléte, amelyen az ADSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői Hozzáférési Pont felszerelhető,
- két irányban működő helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés,
- valamint, hogy Xxxxxxxxxxxx ne legyen kifizetetlen esedékes díjtartozása Szolgáltató felé, illetve a helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozóan az elektronikus hírközlési Szolgáltató felé és Előfizető részéről a helyhez kötött telefonvonalra más megrendelés ne legyen folyamatban,
- a telefonvonalon ne legyen 80kHz feletti sávtartományban üzemelő egyéb eszköz (pl.: sávfeletti riasztó)
- minimális hardver és szoftver-feltétételek biztosítása.
Minimális hardverfeltételek: Pentium I 100Mhz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor; 32 MB RAM; merevlemez (HDD) - (amelyen az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad terület van); SVGA; Ethernet 10BaseT interfész kártya (hálókártya).
Minimális szoftverfeltételek: Microsoft Windows 98 SE, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer és PPPoE kliens program szükséges. A Szolgáltató által javasolt operációs rendszer: Windows XP. Más operációs rendszerek vagy hardver platformok is használhatóak, amennyiben az Előfizető beszerzi, telepí- ti és beállítja a szükséges PPP over Ethernet meghajtó szoftvert, azonban ebben az esetben Szolgáltató nem tud garanciát vállalni a szolgáltatás hibamentes működésért.
Az Előfizetői Hozzáférési Pontot alkotó és az ahhoz csatlakozó berendezések és a Szolgáltató által telepí- tett egyéb berendezések elhelyezéséről, folyamatos tápáramellátásáról, megfelelő üzemeltetési körülmé- nyeiről, valamint azok vagyonvédelméről – függetlenül attól, hogy a berendezések Előfizető vagy Szolgál- tató tulajdonát képezik-e – az Előfizető gondoskodik.
Előfizető tudomásul veszi, hogy az ADSL Szolgáltatás az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal jogi sorsát osztja, így:
- az ADSL Szolgáltatás és az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal Előfizetőjének azonos személynek kell lennie, vagy a szolgáltatás igénybevevőjének megfelelő meghatalmazással kell rendelkeznie ettől a személytől
- az ADSL Szolgáltatás nem elérhető az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal működéskép- telensége (szünetelése) esetén, illetőleg az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött te- lefonvonalra vonatkozó előfizetői szerződés bármilyen okból történő megszűnése esetén az ADSL Szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés is megszűnik és határozott idejű Előfizetői Szerző- dés esetén Előfizető a jelen ÁSZF szerinti kötbért köteles fizetni.
Az ADSL Szolgáltatást az év 365/366 napján 0 – 24 óráig veheti igénybe az Előfizető. Szolgáltató kife- jezetten fenntartja magának a jogot, hogy a kapcsolatot 24 óránként bontsa. Szolgáltató akkor is jogo - sult a kapcsolat bontására, ha 30 percig nincs adatforgalom. A kapcsolat ilyenkor a bontást követően azonnal újra létrehozható.
2.1.8.2 Bérelt-vonali, valamint Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai
A bérelt vonali, valamint Dataroller, DataPort és DataHighway hozzáférés feltételeiről, műszaki megvaló - síthatóságáról a Felek kötelesek előzetesen egyeztetni. Az egyeztetés keretén belül a Szolgáltató tájékoz - tatja az Előfizetőt arról, hogy lehetséges-e bérelt-vonalú hozzáférést az Igénylő által megjelölt helyen lé - tesíteni, azt hogy annak mik a feltételei. A Szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy az Igénybe- jelentő igényét indokolás nélkül visszautasítsa, ha úgy ítéli meg, hogy az igény teljesítését előreláthatólag nem tudja vállalni.
Bérelt vonalú hozzáférés és Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások létesítése kizáró- lag azon Előfizetők vehetik igénybe, akiknek az igényét a Szolgáltató megvizsgálta és megállapította, hogy a létesítési helyen a fenti hozzáférések megvalósíthatók.
2.1.8.3 Telefonszolgáltatások igénybevételének előfeltétele, korlátai
Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Telefonszolgáltatások célja nem az elsődleges vona- las hangátviteli szolgáltatások vagy egyszerű régi telefonvonalak lecserélése vagy helyettesítése, továb - bá, hogy a szolgáltatás funkciói közé nem tartoznak a segélyhívószámokhoz (pl. 112, illetve ezek helyi megfelelői) kapcsolódó jellemző szolgáltatások, mint például a garantált hívószám felismerés, valamint az automatikus földrajzi elhelyezkedés azonosítása, és a címlista, továbbá a számhordozhatóság nem bizto- sított.
Az Előfizető köteles tájékoztatni azokat a személyeket, akik azon a helyen tartózkodhatnak, ahol az Előfi- zető az adott Szolgáltatásokat használja, hogy a hagyományos segélyhívószámok a Szolgáltatás, vala - mint az Eszköz használatával nem érhetők el. A Szolgáltató nem vállal helytállási kötelességet azokért a követelésekért, kárigényekért, veszteségekért, amelyek abból erednek, hogy a segélyhívószámok nem érhetők el.
Az Előfizető a fentiek alapján tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem működtet elsődleges vagy élet- mentő vonalakat. A Szolgáltató javasolja, hogy az Előfizető egyéb módon mindig biztosítsa annak lehető- ségét, hogy a hagyományos segélyhívó szolgáltatásokat el lehessen érni, például egyszerű hagyományos telefonvonal vagy mobiltelefon segítségével.
A Szolgáltató, vagy a Szolgáltató nevében eljáró partnere jogosult arra, hogy előzetes figyelmeztetés nél- kül bármikor módosítsa bármelyik Szolgáltatását. A Szolgáltatás fentiekben meghatározott módosítása esetében a Szolgáltató nem vállal felelősséget, és elutasít minden kártérítési igényt az ebből eredően az Előfizetőt ért bármilyen jellegű, bármekkora méretű kárral kapcsolatban.
2.1.8.4 Szolgáltató váltás korlátai
Szolgáltató-váltás csak ADSL alapú szolgáltatás esetén alkalmazható.
Szolgáltató váltás (ISP váltás):
Az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben megrendelt ADSL szolgáltatást olyan nyilvánosan elérhető telefonvonalra is megrendelheti, amelyen a megrendelés időpontjában ADSL szolgáltatás van telepít- ve. Ebben az esetben az Előfizető a megrendelésnél (szerződés-kötésénél) a szerződés megfelelő pontjá- ban kifejezetten jelzi, hogy a szolgáltatást szolgáltató váltás szerinti eljárással kívánja megrendelni és meghatalmazza a Szolgáltatót, hogy a jelenlegi szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése megszűnte- tése érdekében eljárjon.
A szolgáltató váltás feltételei:
- Az Előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nincs érvényes hűségnyilatkozata,
- Az Előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nincs lejárt fizetési határidejű, kiegyenlítetlen tartozá- sa
A Szolgáltató a szerződésben szereplő adatokat eljuttatja a jelenlegi internetszolgáltató felé, ezzel egyidejűjeg az Előfizető részére írásban megküldi az új internet kapcsolat csatlakozásához szükséges felhasználónév/jelszó párost. A szolgáltatóváltás az igény leadásától számított 30 napon belül megtörténik, a váltás időpontjától az új belépési adatokkal vehető igénybe a szolgáltatás.
2.1.9 Változás az Igénylő adataiban
Ha az Igénylőnek az igénybejelentés vagy a szerződéskötési ajánlat által meghatározott adatai közül bár- melyik adatában változás következik be, úgy azt a Szolgáltató részére a változás bekövetkezésétől szá- mított 15 napon belül, illetőleg, ha ez a korábbi, akkor a szerződés megkötésével egyidejűleg írásban je- lezni köteles. Az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából eredő jogkövetkezmények kizárólag az Igénylőt/Előfizetőt terhelik.
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Internet szolgáltatás esetén:
a) az Előfizető cégszerű neve, székhelyének-, telephelyének címe;
b) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye;
c) az Előfizető bankszámlaszáma;
d) az Előfizető adószáma;
e) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót kívánja igény- be venni;
f) az Előfizető azonosításához szükséges okitratok;
g) a csatlakozás típusa;
h) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve;
i) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása;
j) aláírási címpéldány, adószám, cégjegyzékszám
k) az Előfizető jelenlegi ügyfélszáma a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál
l) az igényelt email címek, alias e-mail címek, hozzátartozó jelszavakkal
m) az igényelt domain név
n) az igénybejelentés helye és időpontja;
o) cégszerű aláírás
Telefonszolgáltatás esetén:
a) az Előfizető cégszerű megnevezése, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma;
b) az Előfizető székhelye és postázási címe;
c) az Előfizető bankszámlaszáma;
d) az Előfizető adószáma;
e) az Előfizető azonosításához szükséges okitratok;
f) az Előfizető telefonszáma, faxszáma, e-mail címe;
g) a kapcsolattartó neve, címe, beosztása, telefonszáma, e-mail címe;
h) az Előfizető által igényelt szolgáltatások, csomagok megjelölése;
i) azt, hogy a szolgáltatást új Előfizetőként, vagy kiesésmentes szolgáltató-váltással kívánja-e igénybe venni.
j) a szerződés tartama;
k) azon hívószám (vezérszám), amelyre nézve a szolgáltatást igénybe kívánja venni;
l) a telefonvonal típusa (analóg, ISDN);
m) a telefonvonal előfizetőjének neve, címe;
n) az előfizetői hozzáférési pont (szolgáltatás igénybevételének) a létesítési helye;
o) az igényelt addicionális szolgáltatások felsorolása;
p) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót kívánja igény- be venni; és hogy más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-előválasztó szolgáltatással;
q) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve;
r) az Előfizető jelenlegi ügyfélszáma a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál;
s) a fizetés módja;
t) az igénybejelentés helye és időpontja;
u) cégszerű aláírás.
Az Előfizető azonosításához szükséges okiratokat az vonatkozó pontjai tartalmazzák.
2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati
végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
2.3.1 Telefonszolgáltatások esetén
A létrejött előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató az általa aláírt szerződés Előfizető számára történő visszaküldésétől számított harminc (30) napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges ál- landó szolgáltatás hozzáférési pontot, amelyen az Előfizető a szolgáltatást az előfizetői szerződés tartama alatt igénybe veheti.
Az előző bekezdésben meghatározott időtartam szélessávú internet hozzáférés kiépítésének befejezésétől számítandó, ha a telefonszolgáltatás igénybvetelének előfeltétele szélessávú internet hozzáférés létetése.
A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések biztosítására.
2.3.2 Internet szolgáltatások esetén
2.3.2.1 Előfizetői hozzáférés
Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését követően megvizsgálja, hogy az Előfizető által megjelölt helyszín, Előfizetői Hurok (helyhez kötött telefonvonal) - amelyen az Előfizetői Hozzáférési Pont létesül al - kalmas-e ADSL Szolgáltatás nyújtására.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az ADSL összeköttetés kiépítésének műszaki feltételei miatt csak tel- jes-körű vizsgálat elvégzése során lehet megbízhatóan megállapítani, hogy a kért létesítés helyén a Szol- gáltatás igénybe vehető-e, ezért a Szolgáltató műszaki indokok alapján jogosult az Előfizetői Szerződéstől a szerződéses jogviszony létrejöttétől számított 60 (hatvan) munkanapon belül elállni. A Szolgáltató elál - lásakor a Szolgáltató az Előfizetőtől az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy azt követően az ADSL Szolgáltatással kapcsolatban esetlegesen beszedett díjat visszafizeti.
A szolgáltatás igénybevételének lehetőségét (bekapcsolás) – az előfizetői hozzáférési pontban - az előfi- zetői szerződés létrejöttétől számított 45 (negyvenöt) munkanapon belül a Szolgáltató biztosítja. A Felek eseti megállapodással ettől eltérő időtartamban is megállapodhatnak – különös figyelemmel az esetleges technikai feltételek megvalósítására és eszközök beszerzésére.
Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha a bekapcsoláshoz szükséges az előzetes helyszíni felmérés, erről a Szolgáltató az Előfizetőt tájékoztatja és az Előfizető az egyeztetett időpontban történő helyszíni felmérés feltételeit nem megfelelően biztosítja, vagy ha az Előfizető a HBSZ által nyilvántartott adatoktól eltérő adatokat szolgáltatott és a késedelem ezeknek a következménye.
A Szolgáltatót nem terheli semmiféle felelősség, amely abból keletkezik, hogy – különösen a kiesésmen- tes szolgáltató váltással megrendelt - megtett igénybejelentést annak hiányossága, vagy az Előfizető ér- dekkörében egyébként felmerülő ok miatt nem tudja határidőben továbbítani, teljesíteni.
2.3.2.2 A szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság)
Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás rendelkezésre állása az Előfizetői Hozzáférési Ponton éves szinten ADSL szolgáltatás esetén 98%-os.
Bérelt-vonali szolgáltatás esetén a szolgáltatás rendelkezésre állása egyedileg kerül meghatározásra, de éves szinten 99%-nál nem lehet kevesebb.
Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások rendelkezésre állását az vonatkozó pontjai tar- talmazzák. (Lásd 108. oldaltól)
A rendelkezésre állási idő az adott Szolgáltatásra vonatkozó teljes éves üzemidő és az egy évre vonatko - zó összes kiesési idő hányadosa, százalékban kifejezve. A rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vo- natkozik, töredék évre nem.
A hálózati hozzáférési végpont rendelkezésre állásának (használhatóságának) az Előfizetőnek a Hozzáfé- rést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó, tekintettel arra, hogy a előfizetői hozzáféré- si pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére.
Az éves rendelkezésre állási idő kiszámításakor nem lehet figyelembe venni
- az Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató helyhez kötött telefon hálózatának hibájából szárma- zó szolgáltatás kiesést,
- az Előfizető igénye alapján teljesített, vagy egyébként jogszerű korlátozást, vagy szüneteltetés időtartamát,
- a rendszeres karbantartás időtartamát,
- azt a kiesési időtartamot, amely az Előfizető kötelezettségszegéséből vagy egyébként az ő érdek- köréből ered, így különösen az Előfizetőnél felszerelt vagy elhelyezett berendezések tápáramellá - tásának hiánya miatt bekövetkezett kiesés.
Nem lehet továbbá figyelembe venni az éves rendelkezésre állási idő kiszámításakor a hálózat végződtető berendezés hibájából származó kiesések időtartamát, amennyiben a berendezés nem a Szolgáltató tulaj- dona, vagy annak hibáját a nem megfelelő használat okozta, illetve ha azt egyébként a Szolgáltató há - rom munkanapon belül kicseréli.
Az Előfizető számára azonnali hatályú szerződés felmondásra ad okot, ha a Szolgáltató érdekkörében fel- merülő ok(ok)ból bekövetkezett szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke az adott szolgáltatásra vo- natkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja.
Az adatforgalom biztosítása és minősége tekintetében a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató referenciaaján - latában foglaltak az irányadóak. Az adott hozzáférési pont vonatkozásában illetékes kötelezett szolgáltató
referenciaajánlata xxx.xxxx.xx oldalán érhető el.
Az Előfizető által az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint igénybevett ADSL Szolgáltatás nyújtása során Szolgáltató biztosítja, hogy a díjtáblázat szerinti sávszélesség értékek az Előfizető rendelkezésére állja - nak. A táblázatban jelölt maximális sávszélesség értékek nem érhetőek el folyamatosan, azok elérhetősé- ge a mindenkori átvitel-technikai és forgalmi viszonyok függvénye.
Amennyiben az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó mellékletek, vagy az Egyedi Előfizetői Szerződés más - ként nem rendelkezik, az Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti sebesség érték (sávszélesség) csak az Előfi - zetői Hozzáférési Pont és a Szolgáltató és Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató között levő hálózati átadási pont közötti hálózati szakaszra vonatkozik.
3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma
3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma
A Szolgáltató előfizetői szerződés alapján kötelezettséget vállal arra, hogy az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben (továbbiakban Eht.) szabályozott alábbi szolgáltatásokat nyújtsa, az NMHH honlapján közzétett „Elektronikus hírközlési szolgáltatások hatósági osztályozása” szerint:
- Internet hozzáférési szolgáltatás, helyhez kötött (röviden Internet szolgáltatás)
- Telefonszolgáltatás, helyhez kötött (röviden Telefonszolgáltatás)
3.1.1 Internet szolgáltatás
Az Előfizető bérelt-vonalon vagy kapcsolt telefonhálózaton keresztül kapcsolódik a Szolgáltató Internet előfizetői hozzáférési pontjához és ez által a hálózat szolgáltatásaihoz.
Xxxxx XXXX a helyhez kötött Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás (a továbbiakban Internet szolgálta- tás) szabályait oly módon rendezi, hogy annak alapeseteként az ADSL alapú szolgáltatást veszi, és amennyiben a bérelt vonalú hozzáférésű szabályok eltérőek, úgy arra az adott pontnál külön rendelkezé- seket ír elő.
A Szolgáltató Internet szolgáltatása ADSL technológián alapuló, gyors Internet hozzáférés céljára kifej- lesztett szélessávú hozzáférési szolgáltatás, vagy bérelt vonalú szolgáltatás.
Az ADSL alapú szolgáltatás a meglévő, a távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt fel- használva a hagyományos távbeszélő szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli ké- pességet biztosít Internet elérése céljából.
Bérelt vonalú hozzáférés esetén az Előfizető a telephelyén felállított routerrel a Szolgáltató által megjelölt router megfelelő portjához digitális bérelt adatátviteli szolgáltatáson keresztül csatlakozik.
Az Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlő hálózatokon keresztül, és a kap- csolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül.
A Szolgáltató szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely a Szolgáltató által biztosított központi kiszol- gáló berendezésének valamely interfésze és biztosítja az Előfizetők részére a szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az előfizetői végberendezések távközlő hálózaton keresztül az Internet hálózathoz kapcsolódhatnak.
A Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások leírását jelen ÁSZF 2B-2D mellékletei tartal- mazzák (Lásd az 80. oldaltól)
3.1.1.1 Internet szolgáltatással kapcsolatos fogalmak
SÁVSZÉLESSÉG: A távközlési kapcsolat adatátviteli sebessége (másodpercenként közvetített adatmeny- nyiség).
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): Aszimmetrikus digitális előfizetői vonal. A telefonvonal fizikai adottságait (sodrott érpár) felhasználva a hagyományos analóg, illetve ISDN vonalon nyújt széles- sávú internet elérést. Az ADSL kapcsolat letöltési és feltöltési sebessége eltérő (ezért aszimetrikus a szol - gáltatás). Az ADSL folyamatosan rendelkezésre álló szolgáltatás, az internetezés költsége fix összegű, időarányos telefonköltség nincs. A modemes internet kapcsolattal szemben további előnye, hogy interne- tezés közben a telefonvonalat nem foglalja le, így egyszerre lehet internetezni és telefonálni.
Modem (Modulator/Demodulator): A digitális jeleket telefonhálózatokon való átvitelhez át- és visszaalakí - tó hardver eszköz. Gyakorlatilag valamennyi internet kapcsolat szolgáltatás használatához szükség van modemre, ezek az eszközök viszont a szolgáltatás típusától (pl.: ADSL, telefonos internet) függően elté- rőek. Amennyiben internet kapcsolat szolgáltatáshoz magunk szerezzük be a modemet, mindenképpen érdemes tájékozódni az eszköz alkalmasságáról.
E-mail cím: Az e-mail szolgáltatásoknál használt postafiók, cím. Az email cím tartalmazza a felhasználó egyéni azonosítóját, egy"@" jelet, és egy domain nevet.
E-mail alias: Az e-mail alias tulajdonképpen egy vagy több létező e-mail cím alternatív címe, vagyis az arra érkező leveleket a rendszer a megadott valódi e-mail címre/címekre irányítja át.
E-mail tárhely mérete: A postafiók mérete Mb-ban. A postafiókban tárolt és le nem töltött levek meg- engedett maximális helyfoglalása.
Webtárhely mérete: A központi szerverünkre elhelyezhető adatállományok megengedett maximális mérete Mb-ban.
PHP-támogatás: Linux szervereknél csöpp-programokra (script) használt nyelv, HTML Weboldalakba ágyazott dinamikus feladatok elvégzésére.
SPAM-szűrés: Kéretlen e-mail üzenet szűrése. A spam küldője nem rendelkezik sem a címzettek szemé- lyes hozzájárulásával, sem törvényi felhatalmazással a címlista összeállítására, hasznosítására, tevékeny- sége a legtöbb országban az adatvédelmi törvény rendelkezéseibe ütköző cselekmény, továbbá a Netikett kirívóan durva megsértését jelenti.
VIRUS ELLENŐRZÉS: Az anti-vírus szoftver keresőmotorja mail szerverre érkezett és ott tárolt levelek- ben végzi el a víruskeresést. A fertőzött levelek azonnal törlésre kerülnek, melyről a címzett kap e-mail értesítést.
mySQL: Adatbázis-kezelő szoftver.
Fix IP cím: Olyan IP cím, melyet a rendszer a társszolgáltatónk címtartományán belül oszt ki. Lényege, hogy ugyanaz az IP cím kerül kiosztásra minden egyes bejelentkezéskor.
FTP (File Transfer protocol) – hozzáférés: Az interneten egymással összeköttetésben álló gépek közöt- ti adatátvitelt lehetővé tevő protokoll. Az FTP segítségével saját gépünkről távoli gépek adathordozóin el- helyezett tartalmakhoz férhetünk hozzá. Az FTP használatához FTP kliens programra, a távoli gépek el- éréséhez pedig általában jelszóra és azonosítóra van szükségünk. A távoli gépen végezhető file művele- tek (file-ok másolása, fel-, és letöltése, törlése, átnevezése, stb.) a felhasználó számára beállított jogkö- röktől függő.
DNS: Domain Név Szerver, mely a domain név és IP cím közötti összefüggést adja meg. A Domain Név Szerver gyakorlatilag a számokból álló IP címeket "fordítja le" könnyebben megjegyezhető domain névre. Domain név (Domain Name): Az interneten a Hostok címét jelölő, alfanumerikus formájú címzés. Ez az a cím, amit legtöbbször a www. karaktersorozat után írunk a böngésző címsávjába. (pl.: xxxxxxx.xx) Domain átregisztrálás: Már bejegyzett domain név fenntartását végző szolgáltató megváltoztatása.
Domain regisztráció: Igényelt domain név bejegyzési folyamata, melyet követően az igénylőt a név ki- zárólagos használata illeti meg (ő helyezhet el tartalmat az igényelt domain név alatt).
Domain karbantartás: Már létező domain név technikai működéséhez szükséges mindkét domain név szerver (DNS) biztosítása.
A szolgáltatás díjának egyösszegű kifizetése: Amennyiben az Előfizető vállalja az ADSL szolgáltatás egy évre szóló (12 havi) díjának egy összegben, a szolgáltatás megkezdése előtti kiegyenlítését, a Szol- gáltató a teljes összegből 10 % engedményt biztosít. Az éves díjat egy összegben, a szolgáltatás meg - kezdését követő első hónapban számlázza ki a Szolgáltató. A kiegészítő szolgáltatások díjai havi számlá- ban kerülnek kiszámlázásra.
3.1.1.2 Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások
A Szolgáltató az alábbi kiegészítő szolgáltatásokat nyújtja díjcsomagban foglalva, illetőleg külön megren- delés esetén az Előfizetői részére:
a) e-mail cím, további e-mail cím,
b) mail alias, további mail alias,
c) e-mail-tárhely, e-mail-tárhely bővítés,
d) webtárhely, webtárhely bővítés
e) domain név (Aldomain név) regisztrálás, karbantartás, közvetítés
f) spam – és vírusszűrés,
g) PHP támogatás,
h) több számítógép csatlakoztatása,
i) MySQL-támogatás
j) fix IP cím,
k) hálózati eszköz-árusítás (modem, router, switch, stb.)
l) modemkiszállítás
m) modemszerelés
n) sávszélesség váltás
o) vonaláthelyezés
3.1.2 Telefonszolgáltatás
Szolgáltató az alábbi telefonszolgáltatásokat nyújtja az Előfizetők részére:
- Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás
- VoIP szolgáltatás
3.1.2.1 Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás
A Szolgáltató Előválasztás szolgáltatással megrendelhető díjcsomagok igénybevételéért az egyszeri díjak bekövetkezett eseményenként kerülnek felszámításra, és a bekövetkezés időpontja szerinti elszámolási időszakhoz tartozó számlában kerül kiszámlázásra.
A forgalmi díjak elszámolása percalapon történik.
A fenti szolgáltatásra szerződött Xxxxxxxxxx szerződéskötéskor meghatározzák, hogy melyik hívásirány(ok)ra választják a Szolgáltató-t közvetítő Szolgáltatójuknak. Szerződéskötéskor díjcsomagot is választanak maguknak. A díjcsomagok közös jellemzője, hogy nincsen kapcsolási díjuk, a forgalmi díjcsomagoknak nincsen havi díjuk sem. Az Előfizetők az egyes díjcsomagok között szabadon választhatnak, azokat bármikor, tetszőleges alkalommal felcserélhetik. Az új tarifa a következő elszámolási időszak kezdetétől érvényes.
Az Szolgáltató kijelenti, megfelelő - a xxx.xxxxxxxxxx.xx honlapon közzétett - eszközök segítségével lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy az Előfizető meglévő Internetes kapcsolata (DSL, bérelt vonal, kábel) igénybevételével telefonhívásokat kezdeményezhessen a jelen Általános Szerződési Feltételekben leírtak figyelembevételével. Az Szolgáltató az Előfizetői igénybejelentéstől számított 30 napon belül teszi lehetővé a szolgáltatás igénybevételét az előfizetői hozzáférési pont létesítésével, amennyiben az, technikailag lehetséges.
A szolgáltatás minőségére és rendelkezésre állására vonatkozóan a Szolgáltató nem jelöl meg minőségi vállalásokat tekintve, hogy a szolgáltatás jellege miatt azok nagyban függenek a mindenkori internet hoz- záférési szolgáltatás minőségétől, ezért mindennemű rendelkezésre állás ígérete félrevezethetné az Előfi - zetőt. A Szolgáltató vállalja, hogy egyedi esetekben az Előfizető igényeihez igazodva a rendelkezésre ál- lásra vonatkozó konkrét vállalásokat tegyen az egyedi Szolgáltatási Szerződésekben, amennyiben ebben a felek kölcsönösen meg tudnak állapodni.
3.1.2.3 Telefonszolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatás: számhordozás
Amennyiben az Előfizető már rendelkezik
a) földrajzi Előfizetői számmal, vagy
b) nem földrajzi számmal elérhető szolgáltatás esetén nem földrajzi Előfizetői számmal,
úgy a hatályos jogszabályok alapján jogosult a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül ezen Előfizetői szám („Előfizetői Szám”) megtartása mellett a Szolgáltatóval Szerződést kötni, Előfizetői Számának megtartásával („Számhordozás”).
Az Előfizetőnek a Számhordozási igényét - az új Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg - az Átvevő Szolgáltató, tehát az Szolgáltatóhoz történő Számhordozás esetén az Szolgáltató részére kell írásban bejelentenie a xxxxx@xxxxxxxxxx.xx e-mail címre.
Az Szolgáltató az Előfizetőt vonatkozó pontjaian felsorolt okiratok alapján azonosítja. Amennyiben az igénylő ezen okiratok bemutatását megtagadja, úgy az Szolgáltató jogosult a szerződés megkötését és a szám átvételét megtagadni. Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról másolat csak az Előfizető írásbeli hozzájárulásával engedélyezhető. A Szolgáltató az Előfizető személyes adatainak kezelése során az Eht. 154.§ és egyéb, esetlegesen alkalmazandó jogszabályok betartásával jár el.
Az Előfizető az Átadó Szolgáltatónál fennálló Előfizetői Szerződésében szereplő összes számra külön, vagy az Előfizetői Szerződésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást. Összefüggő ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhető.
Az Átvevő Szolgáltató, azaz az On Line System az Előfizetői Szerződés megkötését követő 5 munkanapon belül felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges Számátadási Időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ.
A Szolgáltató köteles az Előfizető Számhordozási igényének megfelelően az Átadó Szolgáltatónál az Előfizetői Szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az Előfizető képviseletében eljárni, melynek érdekében Előfizető köteles a Szolgáltató részére a Szolgáltató honlapjáról letölthető formátumú meghatalmazást kitöltve átadni.
Az Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is. Az Előfizető az Előfizetői szám hordozását vagy továbbhordozását legkorábban az adott Előfizetői számra vonatkozó szolgáltatás megindítása után 30 nappal kezdeményezheti.
Az Átvevő Szolgáltató köteles elfogadni az Előfizetői szám megtartására vonatkozó Előfizetői igényt, amennyiben az Előfizető megfelel az Átvevő Szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltaknak.
Számhordozási igény megtagadása
Az Átadó Szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg:
a) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalá- sára nézve az Átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy
b) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltató és az Előfizető közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az Átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy
c) a számhordozást kérő Előfizető nem azonosítható az vonatkozó pontjaiban meghatározott doku- mentumok alapján, vagy
d) a számhordozási igényt az Előfizető a fent rögzített 30 napos minimális határidőn belül kezdemé- nyezte.
Számlatartozás (egyéb követelések) rendezése
Az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott időtartamból hátralévő 30 napos időszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket
a) az Előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve
b) a ki nem egyenlített ellenértékről az Előfizető képviseletében az Átadó Szolgáltatónál eljáró Átve- vő Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az Átvevő Szolgáltató jogo- sult az Előfizető részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt ki- számlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az Előfizetővel egyéb módon megállapodni.
Amennyiben az Átvevő Szolgáltató nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítéséről, az Átadó Szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az Átvevő Szolgáltató, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az Átadó Szolgáltatónak kiegyenlíteni.
Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az Átadó Szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az Átvevő Szolgáltató köteles - az Átadó Szolgáltatóval együttműködve - az Előfizető Átadó Szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az Előfizető részére kiszámláznia. Ebben az esetben az Átvevő Szolgáltató a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az Átadó Szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttműködéséről az Előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A Szolgáltató jelen ÁSZF alapján meghirdetett szolgáltatásait az adott szolgáltatás sajátossáaginak, mű- szaki lehetőségeinek, és a hozzáférési pont bizosításának függvényében országosan nyújtja.
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás
Szolgáltató jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásainak, a szolgáltatások sajátossága miatt nem része a segélyhívú szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés biztosítása.
Részletesebben lásd még a 2.1.8. pontban.
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
Szolgáltató jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásai nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak.
4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere
Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük el-
lenőrzésének mérési módszereit a vonatkozó mellékletek: ,
A szolgáltatásminőség a szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a szolgáltatás felhasz - nálójának elégedettségi fokát meghatározza.
4.1.1 Internet szolgáltatások minősége
Tekintettel arra, hogy az előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfi - zető rendelkezésére, így az előfizetői hozzáférési pont, és a hálózat azon részének minőségi célértékeire, mely az előfizetői hozzáférési ponttól a hálózati hozzáférési pontig terjed az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó.
A Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónak a Helyi Hurok Részleges Átengedésével és a Helyi Bitfolyam Hozzáférés Átengedésével kapcsolatban átvállalható feladatok vonatkozásában tudja vállalni a hálózat minőségi célértékeinek az alábbiak szerinti biztosítását.
Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásoknak az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fo- gyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendelet szerinti statisztikai célértékeit
(a szolgáltatásminőségi követelmények és a szolgáltatásminőségi minimál-követelmények) jelen ÁSZF tartalmazza. (Lásd a 108. oldaltól)
4.1.2 Telefonszolgáltatások minősége
Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásoknak az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fo- gyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendelet szerinti statisztikai célértékeit
(a szolgáltatásminőségi követelmények és a szolgáltatásminőségi minimál-követelmények) jelen ÁSZF tartalmazza. (Lásd a 108. oldaltól)
4.2 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat
egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet
Szolgáltató a tevékenysége során alkalmazott, a jelek továbbítását végző berendezéseinek adatait rend- szeresen elemzi, valamint a hálózaton időszakos ellenőrzéseket végez a hálózat egysége és biztonságos működése érdekében.
Azon esetben, ha ezen ellenőrzés során azt észleli, hogy az Előfizető
- a szolgáltatás igénybe vételéhez használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üze- melteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol,
- az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul használja,
- illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti,
úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett korlátozza, illetetve felmondja, amelynek részletes szabályait a korlátozás vonatkozásá -
ban az ÁSZF 5.2. pontja, míg a rendkívüli felmondásra vonatkozó szabályokat a 9.1.5. pontja tartalmaz- za.
A Szolgáltató a médiaszolgáltatásról és tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 189. § alapján a médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztésére kötelezhető a Médiatanács hatósági hatáskörben kibocsátott hatósági határozatában.
A Szerencsejáték szervezéséről szóló 1991. évi XXXIV. számú törvény 17.§-a értelmében amennyiben az állami adóhatóság megállapítja, hogy internetes oldalon az állami adóhatóság engedélye nélkül szervez- nek szerencsejátékot, az internetes oldalhoz való hozzáférésben közvetítő szolgáltatóként résztvevő elektronikus hírközlési szolgáltatót erről tájékoztatja, és egyidejűleg felhívja a szolgáltatót arra, hogy há- lózatában tegye hozzáférhetetlenné a szerencsejátékban való részvételre vonatkozó ajánlatot. Ebben az esetben a Szolgáltató kötelezhető az adott internet oldal hozzáférhetetlenné tételére.
4.3 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
4.3.1 Internet szolgáltatások esetén
4.3.1.1 Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezéssel történő igénylése esetén
Az ADSL Szolgáltatás igénybevétele esetén a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hálózati végződte- tő berendezést (ADSL Network Termination Unit), hálózati leválasztó szűrőt (splitter), valamint egy RJ11- RJ11 és egy RJ45-RJ45 (EŐA/TŐA 568A) kábelt Szolgáltató az ADSL Szolgáltatás keretében biztosítja az Előfizetőnek. A felsorolt berendezések Szolgáltató, illetve Előfizetői Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató tulaj - donát képezik.
Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges útválasztót („router”) Szolgáltató külön díj ellenében biztosítja Xxxxxxxxx számára. Az útválasztó típusát az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza.
Előfizető az ADSL Szolgáltatást a kiépített Előfizetői Hozzáférési ponton lévő 10BaseT Ethernet interfészen (IEEE 802.3) keresztül veheti igénybe, amelyen keresztül a Szolgáltatóhoz PPPoE (RFC 2516) protokollal jelentkezhet be.
A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges PPPoE (ŐETF RFC 2516) kliens szoftver adathordozóját Szol- gáltató ingyenesen biztosítja Xxxxxxxxx részére, kivéve ha Szolgáltató a Szolgáltatáshoz útválasztót is biz- tosít, ugyanis ez esetben a PPPoE kliens szoftver feladatait az útválasztó végzi. Ha átadáskor a PPPoE kli - ens szoftver adathordozója hibás, Szolgáltató azt ingyenesen kicseréli, de a kliens szoftver működőképes- ségéért, hibátlanságáért Szolgáltató egyebekben nem tud felelősséget vállalni.
Az Előfizető a hálózat-végződtető berendezések átadásával egyidejűleg a berendezések beüzemeléséhez és karbantartásához szükséges felhasználási útmutatót kézhez-veszi. Az Előfizető köteles a hálózatvég-
ződtető berendezéseket rendeltetésszerűen használni és azt megfelelő tápfeszültséggel ellátni. A nem rendeltetésszerű használatból, sérülésből, rongálásból, vagy elvesztésből eredő károkért – eszköztípustól függően - az Előfizető az előfizetői szerződésben meghatározott mértékű kártérítést köteles fizetni.
Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a birtokába jutott, Előfizető tulajdonába nem kerülő szolgáltatói eszközöket és berendezéseket Szolgáltatónak, legkésőbb az Előfizetői Szerződés meg- szűnésétől számított 30 napon belül visszaadni, illetve a Szolgáltató (vagy teljesítési segédje) által felsze- relt eszközök leszerelését Szolgáltatónak (vagy teljesítési segédjének) ezen időtartamon belül időpont egyeztetést követően lehetővé tenni. Ha Xxxxxxxxx ezen időn belül az eszközöket és berendezéseket nem adja vissza, felszerelt eszközök esetén pedig azok leszerelést nem teszi lehetővé, illetve az előre egyezte- tett időpontban két alkalommal sem teszi lehetővé a leszerelést, Előfizető köteles az eszközök és beren- dezések ellenértékét Szolgáltató számlája ellenében megfizetni.
A leszerelés tényét és ezzel együtt a Szolgáltató tulajdonában lévő eszközök (ADSL modem, splitter) Előfizetőtől történő átvételét a Szolgáltató és Előfizető aláírt jegyzőkönyvben rögzítik.
Előfizető elérhetetlensége esetén Szolgáltató legfeljebb egyszer kíséreli meg a kiszállást, vagy térítés- mentesen lehetőséget biztosít az eszköz visszajuttatására. Amennyiben ezen próbálkozások 30 napon be- lül nem vezetnek eredményre, úgy e határidő elteltével Szolgáltató kiszámlázza a hiányzó eszközök a szerződés megkötése szerinti időpontban aktuális árlista szerinti ellenértékét.
4.3.1.2 Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezés nélküli igénylése esetén
Az ADSL Szolgáltatás hálózat-végződtető berendezés nélküli igénylése esetén végfelhasználói berendezés a DSL Szolgáltatás keretében nem kerül átadásra Előfizetőnek, így Xxxxxxxxx köteles a megfelelő ADSL modem, hálózati leválasztó szűrő (splitter) beszerzéséről, valamint ezek telepítéséről gondoskodni. Az Előfizetői Hozzáférési Pont az ADSL modemhez kapcsolódó hálózati leválasztó szűrő (splitter) ügyfél oldali U- R2 interfésze.
Előfizető csak megfelelőségi jelöléssel rendelkező vagy a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság által enge - délyezett végberendezést használhat a DSL Szolgáltatás igénybevételéhez.
Előfizető a hálózat-végződtető berendezést, valamint a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges útvá - lasztót („router”) külön díj ellenében a készletektől függően Szolgáltatótól is megvásárolhatja. Az ilyen módon beszerzett eszközökkel kapcsolatosan az esetleges garanciális problémák intézése Szolgáltató ügyfélszolgálatán lehetséges.
4.3.1.3 Szolgáltató általi beüzemelés (szerelői opció)
Előfizető külön díjazás ellenében rendelheti meg a hálózat-végződtető eszközök (ADSL modem és splitter) Szolgáltató általi beüzemelését. Amennyiben az Előfizetőnek saját tulajdonú hálózat-végződtető berende - zése van, és arra vonatkozóan igényli a szerelői opciót igénybe venni, úgy azt a xxxxx@xxxxxxxxxx.xx e- mail címen rendelheti meg.
A szerelői opciót az Előfizető az ADSL Szolgáltatás megrendelésekor vagy a hibakezelés során az ADSL kapcsolat első beüzemeléséig rendelheti meg. A beüzemelést Szolgáltató, vagy teljesítési segédje végzi el az Előfizetővel egyeztetett időpontban.
A Szolgáltató általi beüzemelés keretében Szolgáltató, vagy teljesítési segédje a háztartásban lévő első nyilvánosan elérhető telefon csatlakozási pont és az ADSL hálózat végződtető eszköz (ADSL NT) között legfeljebb 20 m hosszúságú telefonkábelt (RJ11-RJ11), valamint maximum 3 db elválasztó szűrőt telepít. Ezt meghaladó igény esetén Xxxxxxxxx egyidejű tájékoztatása mellett a hálózat kiépítésének díjáról Szol- gáltató, vagy teljesítési segédje az Előfizetőnek külön számlát állít ki.
A Szerelői opció elvégzése akkor tekinthető sikeresnek, amennyiben az ADSL kapcsolat üzembe helyezé- se sikeres, s ezt a Szolgáltató műszerésze a végfelhasználói szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozva laptopos vizsgálattal bemutatja.
Amennyiben az ADSL kapcsolat üzembe helyezése nem sikerült Szolgáltató oldali hiba miatt, úgy a Szol- gáltató a Szerelői opció keretében elhárítja a hibát. Ez esetben a Szerelői opció díja nem kerül kiszámlá - zásra.
4.3.1.4 Áttérés kizártsága a hálózat-végződtető berendezéssel nyújtott DSL szolgáltatásra
A Szolgáltató nem biztosítja Xxxxxxxxx részére a váltási lehetőséget a hálózat-végződtető berendezés nél - küli DSL Szolgáltatás és hálózat-végződtető berendezés felszerelésével létesített DSL Szolgáltatás között.
4.3.1.5 Eljárás a Szolgáltatás megszűnésekor
Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén kizárólag Szolgáltató oldali leszerelés történik. A leszerelés si- keréről Szolgáltató értesíti az Előfizetőt.
4.3.1.6 Végberendezések szabályozása bérelt vonalú hozzáférés esetén
Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának, üzemeltetésének, karbantartásának és ellen- őrzésének feltételeire a Xxxxx külön okiratba foglalt megállapodása az irányadó.
4.3.2 Telefonszolgáltatások esetén
Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférési ponthoz történő Előfizetői végberendezések (készülékek) csatlakoztatá - sának üzemeltetésének, karbantartásának és ellenőrzésének feltételeit az Előfizetőnek a Hozzáférést Biz- tosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy csak a Szolgáltató logójával ellátott szerelési munkalappal rendelkező személyt enged be fenti helyiségekbe.
Az előre jelzett karbantartási időpontban a Szolgáltató jogosult karbantartási és/vagy mérési célból az érintett Szolgáltatás szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetőség szerint csúcsidőn kívül - hétvégén vagy kisforgalmú időszakban - köteles az ilyen munkálatokat elvégezni.
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebből eredő valamennyi következményért az Előfizető teljes körűen felel. A hozzájárulás megtagadása miatt előálló
Szolgáltatás kiesés nem csökkenti a vonatkozó pontjaiban meghatározott éves rendelkezésre állási időt.
A karbantartás ideje alatt a Szolgáltatás kiesése nem csökkenti a fenti éves rendelkezésre állási időt.
A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége - amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik
- nem terjed ki az Előfizető által biztosított Végberendezésekre.
5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető
szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke
Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást szüneteltetni.
Telefon szolgáltatások esetén a szünetelés kérhető legrövidebb időtartama 3 hónap, míg leghosszabb tar- tama 12 hónap. A szünetelést a meghatározott alakiságok mellett írásban kell kérni.
Amennyiben az Előfizetőnek több telefonvonala is van, és ezek közül nem mindegyik áll a szünetelés ha- tálya alatt, úgy ezen vonalakra nézve az Előfizető díjfizetési kötelezettsége fennáll. A szünetelés tartama alatt az egyes díjcsomagokra megállapított forgalmi bevállalási díj nem, illetve ha a szolgáltatás csak részlegesen szünetel, úgy az arányosítottan irányadó.
Internet szolgáltatások esetén a szünetelés kérhető legrövidebb időtartama 1 naptári hónap, leghosszabb időtartama 2 hónap.
A szünetelési időszak elteltét követően az Előfizetőt minden az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezett - ség terheli és az azt követő időtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni.
A Szünetelés tartama alatt a szünetelés hatálya alatt álló telefonvonalak tekintetében a díjfizetés is szü- netel.
Az ADSL szünetelésének tartama alatt az Előfizetőnek szolgáltatási díjak 50%-os mértékét kell megfizet- ni.
Az Internet szolgáltatás szünetelése teljes számlázási ciklusokra (naptári hónapokra) kérhető. A szünete - lést a számlázási ciklus zárását megelőzően legalább 10 nappal a Szolgáltatónak be kell jelenteni.
Az Előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti
- a határozott idejű, vagy akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában;
- amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn;
- a felmondási időre vonatkozóan;
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval határozott idejű szerződést kötött, akkor szünetelés abban az esetben kérhető, ha az Előfizető igazolja, hogy a szünetelést a szolgáltatás alapjául szolgáló telefonvonal- lal kapcsolatban a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató előtt folyó ügyintézése indokolja. (Különösen ilyennek minősülnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál kért vonaláthelyezés, a név- vagy egyéb adatmódosí - tás.)
A határozott idejű szerződésre vonatkozó szünetelés esetén a kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, amely az előző bekezdésben foglalt indokot igazolja. (Ilyenek az érkeztetett áthelyezési, vagy átírási ké- relmek és hasonló dokumentumok).
A határozott idejű szerződésre vonatkozó szünetelés esetén a szünetelés időtartama nem lehet hosszabb, mint 90 nap. A szünetelés időtartama a határozott időbe nem számít bele. Amennyiben a szünetelés idő- tartama a 90 napot ebben az esetben meghaladná, úgy a szerződés a szünetelő telefonvonalak tekinteté - ben a 91. napon megszűnik és azt az Előfizető felmondásaként kell értékelni.
Amennyiben az Előfizetőnek nem minden szolgáltatása szűnik meg (részleges megszűnés), úgy az Előfi- zetői szerződés továbbra is hatályban marad, és a megszűnésre vonatkozó rendelkezéseket csak a meg- szűnt szolgáltatásra nézve kell alkalmazni.
A szünetelés tartama nincs korlátozva, azaz az 90 napnál is tovább tarthat, amennyiben a Szolgáltató – az áthelyezés következtében az új létesítési helyen - nem tud szolgáltatni. Ezt az esetet a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató nyilatkozatával kell igazolni. A szünetelést követő átfordításért a Szolgáltató jogosult a mellékletben meghatározott díjat felszámítani (újra-aktiválási díj).
HBSZ érdekkörében felmerülő okokból - mint például a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantar - tása – beállott szüneteltetés vonatkozásában a Szolgáltató a felelősségét kizárja, tekintettel arra, hogy azt az Előfizető és a HBSZ között létrejött jogviszony szabályozza.
Szolgáltató érdekkörében felmerülő okokból előforduló szünetelés - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – tartama a naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizetőt értesíteni köteles. Az értesítést az Előfizetővel a szüneteltetés tervezett kezdő időpontját 15 nappal megelőzően, írásban levél vagy fax útján, illetve elektronikus levél útján kell közölni.
5.1.1 Vis maior
Az Előfizetői Szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül - tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelősséggel - olyan a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mu- lasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a feleket az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek teljesítésében és az alatt az idő alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötele- sek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről,
valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior ese- mények, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Tör- vénykönyv megfelelő szabályai szerint a kárenyhítésre és egymással történő ésszerű és indokolt együtt - működésre. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az Előfizetői Szerző- dés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetke- zését megelőzően már esedékesek voltak, illetve attól függetlenül fenn állnak.
5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az
Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei
A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására - így különösen az Előfizető által indított hívások - korláto- zására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével abban az estben jogosult, ha az Előfizetőnek 30 napot meghaladó, lejárt díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem nyújtott vagyoni bizto- sítékot. Korlátozás részlegesen (csak meghatározott szolgáltatásokra), és teljesen is (az Előfizető vala - mennyi szolgáltatására) alkalmazható.
Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások korlátozására, illetve a Szolgáltatások minőségi vagy más jellemzői- nek csökkentésére az Előfizető egyidejű postai úton, e-mailben vagy telefonon történő értesítésével az alábbi esetekben:
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működé - sét, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől szá- mított 3 napon belül sem szünteti meg,
b) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább- értékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
c) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szol- gáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és el- hárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
d) az Előfizető a szolgáltatást, vagy az ahhoz szükséges eszközöket törvénybe, vagy szerződésbe üt - köző módon vagy célokra használja. Különösen ilyenek az f)-m) pontban foglalt magatartások.
e) az Előfizetőnek 15 napot meghaladó, lejárt díjtartozása van és az Előfizető a díjtartozás megfize- tésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott a teljes esedékes és ki nem fizetett Szol- gáltatási Díj összegének erejéig óvadékot,
f) az Előfizető Szolgáltató kifejezett írásbeli engedélye ellenére nagy mennyiségű e-mailt, vagy ké- retlen e-maileket küld a Szolgáltatás (Alapszolgáltatás vagy Kiegészítő Szolgáltatás) igénybevéte- lével, amellyel akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának működését.
g) az Előfizető a Szolgáltatást kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelek- re való válaszok begyűjtésére használja
h) az Előfizető nagy mennyiségben küld kópiát azonos vagy nagyon hasonló levelekből, vagy igen hosszú üzeneteket vagy fájlokat küld egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hoz- záférés megbénítása szándékával (mail bombing).
i) az Előfizető "hólabda" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartalmazza azt, hogy a cím - zettje azt küldje tovább másoknak) küld vagy továbbít, vagy más hasonló üzeneteket függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért vagy sem, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve ha a címzett előzetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez.
j) az Előfizető a Szolgáltatás felhasználásával olyan cselekményeket végez, amelyek bármelyik szá- mítógép-hálózat biztonságának szétrombolására, illetve gyengítésére, vagy más felhasználó jogo- sultságának jogosulatlan használatára, vagy bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati esz- közre való jogosulatlan behatolásra irányulnak.
k) az Előfizető bármely végpont működésének megzavarására vagy szándékos túlterhelésére (Denial of Service) irányuló cselekményeket végez a Szolgáltatás felhasználásával.
l) Elxxxxxxx x Szolgáltatást szerzői jogvédelem alá eső anyagok átvitelére használja, ha az átvitel so- rán mások szerzői joga sérül (pl. kalóz szoftverek átvitele), vagy ha Előfizető egyébként jogelle - nes módon vagy célra használja a Szolgáltatást.
m) az Előfizető az egyes Díjcsomagonként meghatározott számú számítógépnél több számítógéphez csatlakoztatja a Szolgáltatást, vagy az üzleti vagy háztartáson kívüli LAN hálózaton osztja azt meg.
Amennyiben Előfizetőnek Szolgáltatóval több Előfizetői Szerződése van hatályban vagy Szolgáltatótól egy Előfizetői Szerződés keretében több Szolgáltatást vesz igénybe és Előfizető bármely Előfizetői Szerződés- ben foglalt kötelezettségeit megszegi, akkor Szolgáltató jogosult bármely tetszése szerinti Szolgáltatás korlátozására, illetve az összes Szolgáltatás korlátozására is.
Köteles továbbá a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét korlátozni abban az esetben is, ha a Szolgál- tatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi.
Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást haladéktalanul, de legkésőbb a tudo - másszerzést követő munkanap folyamán megszüntesse, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Elxxxxxxx xitelt érdemlő módon a Szolgáltatót értesíti, vagy erről a Szolgáltató egyébként hitelt ér- demlően tudomást szerez, továbbá az Előfizető visszakapcsolási díjat megfizeti, vagy ha a korlátozást el- rendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik.
Szolgáltató a korlátozás megszüntetéséért jogosult a vonatkozó díjmellékletben meghatározott díjat fel- számítani. (visszakapcsolási díj).
6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás
Az adott szolgáltatásra vállat hibaelhárítás célértékeket a és az vonatkozó pontjai tartalmazzák.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás
Az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos panasza csak akkor tekintendő valósnak, ha azt az Előfizető, vagy annak képviselője írásban jelentette be, vagy a szóban tett hibabejelentés során meggyőződött a bejelentő jogosultságáról.
A Szolgáltató a hibabejelentéseket írásban rögzíti. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartal - maznia:
a) bejelentő neve, címe, telefonszáma,
b) a hiba jellege,
c) az Előfizető azonosítási adatait (név, cím, ügyfél-azonosítószám),
d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Előfizetőnél létesítetett előfizetői hozzáférési ponthoz tör- ténő, munkaidőn kívüli hozzáférés módjáról, időpontjáról.
Hibabejelentés nyilvántartásba vétele
A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató a nyilvántartásában rögzíti. A nyil- vántartásnak tartalmaznia kell:
a) az Előfizető értesítési címét
b) az Előfizető azonosítóját (pl.: ügyfél-azonosítószám, e-mail cím);
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelensé - gét és annak okát);
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.
Az a)-d) pontokban felsorolt adatokat a hibabejelentéskor kell rögzíteni.
A hiba behatárolása
A Szolgáltató a hiba bejelentését követően haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. Vaxxx xiba ese- tén a Szolgáltató azonnal megkezdi a hiba elhárítását, melyről az Előfizetőt értesíti. A hiba akkor tekint- hető valósnak, ha azt az Előfizető megfelelő módon bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megálla - pította.
A hibaelhárítás folyamata
A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hiba javítását haladéktalanul megkezdi.
Az adott szolgáltatásra vonatkozó hibajavításból adódó szolgáltatáskiesések ideje éves szinten nem ha- ladhatja meg a és az vonatkozó pontjaiban meghatározott rendelkezésre állás éves minimálértékét.
A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a hiba elhárításának időpontját munkalapon, vagy elektro- nikus munkalapon rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy ezt a tényt a Szolgáltató szintén rögzíti.
A hiba kijavításának tartós lehetetlenné válásáról a Szolgáltató az Előfizetőt az erről történő tudomás- szerzést követően haladéktalanul értesíti.
Amennyiben a hiba kijavítása a Szolgáltatónak fel nem róható okból vált tartósan lehetetlenné, a Szolgál- tató jogosult az Előfizetői Szerződést az arra irányadó szabályok szerint megszüntetni.
Bérelt-vonali szolgáltatás esetén a hibaelhárításra vonatkozóan egyedi feltételek kerülnek megállapításra, ezeket a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítik.
A Szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére.
Kötbér hibaelhárítás esetén
Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a szolgáltatás-kiesés időtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális időtartamot, az a Szolgáltató hibás teljesítésének számít és a Szolgáltató kötbér fi- zetésére köteles a jelen ÁSZF vonatkozó pontjában meghatározottak szerint.
Adatok megőrzése, tárolása
A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató az adatkezelési szabályzat szerinti előírások betartása mellett 1 évig őrzi meg.
6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)
A Szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és érvényesítésével kapcsolatban az Előfizető a Szolgáltatónál panaszt tehet.
A Szolgáltató az Előfizetői számára, a jelen ÁSZF tartalma alapján, ügyfélszolgálatán és honlapján közzéteszi, hogy a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt, az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Előfizető a Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, e-mailben, telefonon vagy telefaxon jelentheti be.
Ha Előfizető a panaszt telefonon jelenti be, Szolgáltató az Előfizetőt az írásbeli megerősítés követelményéről, illetve az azonosítási kötelezettség tényéről a panasz bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató az Előfizető azonosítására jogosult elkérni az Előfizető – előfizetői szerződésben megadott - adatait, illetve az ügyfélszámát és további lépéseket csak az így megtörtént azonosítás után tehet.
Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az Előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül írásban tájékoztatja. Az Előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton – ajánlott, tértivevénnyel ellátott levél -, vagy elektronikus levélben (e-mail) xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx címre, illetőleg személyesen nyitvatartási időben juttathatja el a következő címre : On Line System Kft. 1037 Budapest, Montevideo u. 3/b.
Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, úgy az elutasítását köteles írásban megindokolni.
Amennyiben az Előfizető a panasz kivizsgálásának eredményével nem ért egyet, úgy jogosult a felügyeleti szervekhez fordulni. A felügyeleti hatóságok elérhetőségét jelen ÁSZF 1.5. pontja tartalmazza.
6.2.1 Díjreklamációra vonatkozó Szabályok
Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külső személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli előírásoknak.
Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és harminc (30) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő mulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani.
Szolgáltató a bejelentéstől számított öt (5) munkanapon belül tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e.
Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el öt (5) napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. A számlakifogás, díjreklamáció azonban nem halasztó hatályú a számla kiegyenlítésére nézve.
Amennyiben a Szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az Előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével.
Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni, vagy tizenöt (15) munkanapon belül megküldeni.
Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. A Szolgáltató az Előfizető kérésére biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat.
Az Előfizető a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult minőség felügyeleti eljárást kezdeményezni. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett
fordulhat az 1.5. pontban meghatározott felügyeleti szervekhez, illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők (fogyasztók) panaszai alapján jár el.
6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
6.3.1 Szolgáltatás igénybevétele
Az Előfizető jogosult a szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben rögzített feltételek szerint igénybe venni.
6.3.2 Kötbér
Az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén - amennyiben a késedelem, vagy a hiba a Szolgáltatónak felróható okokból következik be a Szolgáltató az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köte- les.
Késedelmes szolgáltatás miatti kötbér: Ha az Előfizetői Szerződés késedelmes teljesítése esetén, –azaz, ha Szolgáltató neki felróható okból a szolgáltatás rendelkezésre állását nem biztosítja – a Szerződésben meghatározott időpont és az Előfizető által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának időpontja kö- zötti időszakra (késedelme idejére) a Szolgáltató köteles az Előfizető részére az alábbiakban meghatáro- zott mértékű kötbért fizetni. A késedelem idejére az Előfizető nem köteles a késedelemmel ténylegesen érintett Szolgáltatás előfizetési díját megfizetni.
Minőségi hiba miatti kötbér: Ha az Előfizető által szabályszerűen bejelentett és valósnak bizonyuló, olyan hiba következtében, amely keletkezése a Szolgáltató részére felróható és az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, továbbá a hiba elhárítása során a szolgáltatás kiesés időtartama meghaladja a Szol- gáltató által vállalt maximális időtartamot a Szolgáltató köteles az Előfizetőnek kötbért fizetni. Minőségi hiba esetén, ha a hiba okának kivizsgálása vagy annak kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető he- lyiségében lehetséges, úgy az Előfizető késedelmes rendelkezésre-állásából eredő időtartam a vállalt javí - tási időbe nem számítható be.
Szolgáltató Internet szolgáltatás esetén hibásan teljesít, amennyiben
a) a vállalt éves rendelkezésre állásnak megfelelően megengedhető tartamú kiesési időt megha - ladja,
b) az Előfizető által igénybevett Szolgáltatás Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott se- bességi értékeknél kisebb sebességgel veheti igénybe a Szolgáltató részére felróható okokból,
c) a hibaelhárítási idő alkalmanként a 3 munkanapot meghaladja
A kötbér meghatározását, mértékét és módjait a 7.8. pontja tartalmazza (Lásd. a 51. oldaltól.)
6.4 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
Szolgáltató nem üzemeltet tudakozó szolgáltatást, de az Előfizető adatkezelési hozzájulásának (nyilatko - zatának) megfelelően biztosítja adatainak (név, cím, hívószám) elérhetősségét az Országos Belföldi Tuda- kozó szolgálaton keresztül.
6.5 Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták
Az Előfizetői Szerződésből folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Előfizető megkísérlik kölcsönös egyez- tetés útján békés eszközökkel megoldani.
Ha az Előfizető panasz esetén nem fogadja el Szolgáltató hibaelhárítására vagy a szolgáltatás minőségére vonatkozó álláspontját, jogosult a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóságnál minőségfelügyeleti eljárást kezdeményezni. (Elérhetősége az 1.5. pontban található.)
Az Előfizető panaszával a Média és Hírközlési Biztoshoz is fordulhat. (Elérhetősége az 1.5. pontban ta- lálható.)
Az Előfizető a Szolgáltatóval fennálló jogvita kapcsán jogosult továbbá polgári peres eljárást kezdemé- nyezni. Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető között az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek a polgári peres eljárás során alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes és hatáskörrel ren- delkező rendes bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Előfizetői Szerződés- ből vagy azzal összefüggésben, különösen annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik.
7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
7.1 A díjak meghatározása, mértéke, alapja
Csatlakozási díj: egyszeri díj, amelyet az Előfizető azért fizet, hogy a Szolgáltató a szolgáltatását biztosít- sa az Előfizető részére.
Havi díj: rendszeresen, havonta fizetendő díj, amely azt biztosítja, hogy az Előfizető folyamatosan igény - be tudja venni a szolgáltatást. Az Előfizető mindig arra a hónapra tudja igénybe venni a szolgáltatást, amelyre vonatkozóan a havi díjat előre megfizette.
Forgalmi díj: a szolgáltatás igénybevételének, használatának a mértékétől függően rendszeresen, havon- ta fizetendő díj. Az Előfizető mindig arra a hónapra fizet forgalmi díjat, amelyben ténylegesen igénybevet- te, használta a szolgáltatást.
A bérelt vonalú hozzáférés estén a díjak mértékét az igénylő részére a helyszíni felmérést követően, de a szerződéses kötelezettség-vállalást megelőzően küldött árajánlat tartalmazza, tekintettel arra, hogy a bé- relt vonalú szolgáltatások elérhetősége és kiépítési, üzemeltetési költségei az egyes földrajzilag eltérő he - lyeken, és esetekben jelentős eltérést mutathat.
A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt szolgálta - tás általános szolgáltatási jellemzőitől. (Pl.: A Szolgáltató által vállalt minőségi szintnél magasabb szintű szolgáltatási igény, redundáns összeköttetési igény, egyéb konfiguráció-módosítás.) Jelen pont a bérelt vonalú hozzáférés estén nem alkalmazható.
A telefonzszolgáltatások forgalmi díjának számítását a Szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszédkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál harminc (30) másodperccel, hívott oldali bontásnál kilencven (90) másodperccel.
A forgalmi díjak mérése és elszámolása: A számlázás az első percét követően (melyet az Szolgáltató min- den sikeres kimenő hívás esetén kiszámláz) egy (1) perces egységekben történik, kivéve, ha az Egyedi Előfizetői Szerződésben a felek másképp nem rendelkeznek, vagy az Előfizető más forgalmi díjmérésen alapuló díjcsomagot nem választ. A hívásoknál a Szolgáltató nem számít fel kapcsolási díjat. A Szolgálta- tó jogosult minden megkezdett egy (1) perc után számlát kibocsátani az Előfizető részére.
A telefonszolgáltatások aktuális díjait, beleértve a kiegészítő szolgáltatások díjait is a vonatkozó pontja tartalmazza. (Lásd a 91. oldaltól.)
Az Internet szolgáltatások aktuális díjait, beleértve a kiegészítő szolgáltatások díjait is a 2A. - 2D. számú mellékletek tartalmazzák. (Lásd a Hiba: A hivatkozás forrása nem található. oldaltól.)
A Szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és az Előfizető részére azt megküldi. Ha az Előfizető a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati he - lyen írásban, beazonosítható adatokkal. Internet szolgáltatások esetén a Szolgáltató a szolgáltatási díj- megállapításánál a havi díjfizetést tekinti irányadónak, azzal, hogy az éves díjfizetés esetén 10%-os díj- kedvezményt biztosít.
Az Előfizető a Szolgáltatáshoz tartozó havidíjat előre, a forgalmi díjakat kimutatás alapján utólag – a Szolgáltató által kiküldött számla, részszámla, illetve előlegbekérő alapján – köteles megfizetni. A Szol- gáltatási időszak attól az időponttól kezdődik, amikor a Előfizető az egyedi szolgáltatási szerződést aláír - ta. A számlát a Szolgáltató a befizetési határidő előtt legalább nyolc (8) nappal köteles az Előfizető részé- re megküldeni. Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéért járó díjat a Szolgáltató által kiállított számla kézhezvételétől számított 8 napon belül, illetve a Szolgáltató által kibocsátott számla fizetési határideje - ként feltüntetett időpontig köteles a Szolgáltató részére megfizetni az alábbi számlára,
Bankszámlaszám: MKB Bank, 10300002-10287394-49020018
A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a fizetendő összeget a Szolgáltató bankszám - láján jóváírják.
A Szolgáltató számlázási időszaka minden hó 01. napjától a hónap utolsó napjáig tart.
Amennyiben az Előfizető díjfizetési kötelezettségével késedelembe esik, úgy a Szolgáltató jogosult a min- denkori jegybanki alapkamat kétszeres mértékével egyező késedelemi kamatot felszámítani. A Szolgálta- tásért fizetett díjat a Szolgáltató nem téríti vissza az Előfizetőnek.
7.4 Számlázás módja, rendszeressége
Az Előfizető eltérő díjfizetési ütemezést választhat. A Szolgáltató a Szolgáltatási díjakat havonta és éven- te, illetve részszámla és előlegbekérő esetén, hó közben számlázhatja ki..
A havi számlázású díjfizetés esetén a Számlázási időszak minden hónap első napjától a hónap utolsó nap - jáig tart. Az Előfizetőnek a szolgáltatási díjakat a tárgyhó első felében előre, a Szolgáltató számlája alap - ján kell megfizetnie.
Az éves számlázású számlázási időszak esetén a számlázási időszak első napja az ADSL szolgáltatás technikai megvalósításának ez első napja, és az utolsó napja az első naptól számított 365. nap. Éves díjfizetés esetén az Előfizetőnek az éves díjat előre a Szolgáltató számlája alapján kell megfizetnie.
A Szolgáltató az általa kiállított számlát postai úton küldi meg az Előfizető részére. A Szolgáltató jogosult rész –számla kiállítására.
Amennyiben az Előfizető – az általa megszokott időszakban - nem kap számlát, ezt a tényt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán haladéktalanul köteles bejelenteni.
A Szolgáltató meghatározott időtartamú szerződés megkötése esetén kedvezményben részesítheti az Előfizetőt. A szolgáltatás során igénybe vehető kedvezmények rendszerét és igénybe vételének módját az egyedi előfizetői szerződés mellékletét képező megállapodás tartalmazza. Jelen pont a bérelt vonalú hoz- záférés estén nem alkalmazható.
Kedvezménynek minősül minden olyan árcsökkentés, amely az adott díjcsomag áraiban a listaárakhoz képest jelentkezik, továbbá kedvezménynek minősül minden elengedett díj, belépési díj, vagy ingyenes kiegészítő szolgáltatás.
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevé- telével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számított, az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt határozott időtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az Előfizető oldalán felmerülő okból nem kerül felfüggesztésre, vagy szünetelésre, il- letőleg az Előfizető ezen időszak alatt az előfizetői szerződést nem mondja fel. Az Előfizető oldalán felme- rülő oknak számít az előfizetői díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkező felfüggesztés is.
Amennyiben az Előfizető az előző bekezdésben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Előfizető által igénybe vett feltételes kedvezményt az Előfizető elveszti, és annak teljes összegét, valamint részletre tör- ténő vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a Szolgáltató számára megfizetni.
A kedvezményt tartalmazó előfizetői szerződés aláírása egyben tartozás elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.
A Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az Előfizető jogosult.
7.6 Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere
A Szolgáltató az Előfizető, illetve előfizetői csoportok részére, az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokra és kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képez. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítá - sa, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára vonat- kozó egyenlő elbánás elve mellett jár el.
7.7 Az akciók és akciós díjak elérhetősége
Az aktuális akciók és akciós kedvezmények elérhetők a Szolgáltató honlapján:
Tájékoztatás kérhető a központi telefonos ügyfélszolgálaton (munkanapokon 7.30-17.30):
x00 0 000 0000
x00 00 000 000
7.8 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai
Amennyiben a késedelem, vagy a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a kötbérfizetési kötelezettséget kiváltó okot közvetlenül megelőző hat hónapban, az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján, az adott Előfizetői szolgáltatás - sal kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa.
Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony tel- jes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa.
Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások esetében a Szolgáltató vállalja, hogy bármely minő- ség romlás, vagy kiesés esetén 72 órán belül helyre állítja a megrendelésnek megfelelő állapotot.
Amennyiben a szolgáltatás az előfizetési évben minimális rendelkezésre állási értéknél hosszabb ideig a szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) a HSZB szolgáltató szerint igazoltan az Előfizető szá- mára nem elérhető a vállalt műszaki paramétereknek megfelelően, akkor a Szolgáltató köteles az előfize- tési díjból minden megkezdett kiesett óra után 1.000.- Ft + Áfa összeget visszatéríteni az Előfizetőnek. A visszatérítés a következő havi díj csökkentésével, illetve a szerződés lejártakor pénz visszafizetéssel tör- ténik.
Bérelt vonali hozzáférés esetén, amennyiben a vállalt éves átlagos rendelkezésre állással meghatározott éves kimaradást eléri a szolgáltatás, úgy minden további szolgáltatás kimaradás után a Szolgáltató na - ponta a havi előfizetési díj egyharmadát írja jóvá az Előfizető számára. Amennyiben a szolgáltatás kima- radás időtartama nem egész nap, akkor a Szolgáltató az egy napra megállapított kötbér arányos részét írja jóvá. A jóváírás maximális összege a havi előfizetési díj.
Egy adott Szolgáltatás esetében a szolgáltatás-kiesés összes időtartamának meghatározása a meghibáso - dásokból származó kiesési időtartamok összeadásával történik.
Ha a minőségi hiba következtében az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minő- séghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az előző bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie.
A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető számláján jóváírja, vagy azt az Előfizetővel történő megállapodás alapján azt lebeszéli.
A kötbérfizetési kötelezettség attól az időponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felme- rülő ok(ok)ból bekövetkezett szolgáltatás-kiesés (hibás teljesítés) mértéke az adott szolgáltatásra vonat - kozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja.
7.9 Telefonszolgáltatás esetén a számla formája, részletes számlamelléklet
Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlán az Előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tün - teti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem tele- fonszolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások) díja elkülöníthető.
A Szolgáltató az Előfizető előzetes kérésére a rendszeresen kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet is csatolhat abból a célból, hogy az Előfizető megismerhesse, és ellenőrizhesse a díj- számítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat, így különösen a díj kiszámításához szük - séges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatásokat tartalmazó számlamellékletet.
A fentieknek megfelelően kibocsátott számla nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számje- gyét, amelyre a díj kiszámításához nincs szükség, kivéve, ha az Előfizető a Szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér.
A jogszabályban foglalt térítésmentes mértéken felül igényelt számlamelléklet kiadásáért a Szolgáltató - díjreklamáció esetét kivéve – a díjmelléklet szerinti díj felszámítására jogosult. (Lásd )
Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított szám - lához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontás - ban köteles feltüntetni. A hívó Elxxxxxxx xzámára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azono- sítható hívószámként“ megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó Elxxxxxxx xzámláján és a számlamellékletben.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére a kiállított számlához részletesebb számlamellékletet is csatol (továb - biakban: „hívásrészletezés“), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást.
A havi egy számlamelléklet elektronikus formában történő kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem köti.
A Szolgáltató a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben feltünteti azokat a for- galmazási és számlázási adatokat, amelyek annak érdekében szükségesek, hogy az Előfizető megismer- hesse és ellenőrizhesse a díjszámítás helyességét. Ez a kimutatás az alábbi kivételekkel nem tartalmaz - hat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot:
a) Ha az Előfizető a távközlési szolgáltatótól a fentieknél részletesebb adatokat tartalmazó kimu- tatást kér, ennek megadása előtt a Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybevevő Felhasználók, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a Felhasználók tájé - koztatásukat követően hozzájárultak.
b) A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét, vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzá - járulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel.
8 Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
Szolgáltató VoIP telefonszolgáltatás igénybevétele esetén kiegészítő szolgáltatásként biztosítja a szám- hordozást.
A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályait a 3.1.2.3. pont tartalmazza (Lásd a 29. oldal- tól)
9 Szerződés időtartama
9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei.
9.1.1 A szerződés időtartama
Az írásban megkötött Előfizetői jogviszony azon a napon jön létre, amikor a mindkét fél aláírásával ellá- tott szerződést a Szolgáltató iktatja. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Előfizetői Szerződés Elxxxxxxx xxtal aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. Az Előfizetői Szer- ződés érvényesen létrejöhet mind határozott, mind határozatlan időtartamra.
Az Előfizetői szerződés a szolgáltatás műszaki megvalósításával lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján előbb meg nem szűnik, az előfizetői szerződésben meghatá - rozott időtartamig vagy, határozatlan ideig marad hatályban.
Internet szolgáltatás esetében amennyiben a felek másként nem állapodnak meg, úgy az Előfizetői Szer- ződés a hatálybalépésétől számított egy éves, határozott időtartamra jön létre. Ezen időtartamon belül az előfizetői szerződést érvényesen egyik fél sem mondhatja fel. A határozatlan időtartamú szerződés csak a díjmellékletében szereplő egyszeri díj felszámításával köthető.
Amennyiben az Előfizető a Kiesésmentes szolgáltató-váltás alapú előfizetői szerződést köt, úgy a műszaki megvalósítás napján (vagy azon a napon, amelyen a Magyar Telekom Nyrt., vagy az Invitel Távközlési Zrt. az Előfizető vonalát berendezi) az ugyanazon az előfizetői vonalon való ADSL szolgáltatás a korábbi szélessávú internet szolgáltatótól már nem vehető igénybe.
A határozott időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időtartama egy (1) év.
Felek egybehangzóan és kifejezetten úgy rendelkeznek, hogy a határozott idejű szerződés lejártát köve - tően határozatlan idejűvé válik, kivéve, ha a felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másképp nem ren- delkeznek.
A határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról a Szolgáltató az utolsó előtti esedékes számla kibocsátásával egyidejűleg számlalevélben, vagy külön levél- ben, vagy elektronikus úton tájékoztatja az Előfizetőt.
Az Előfizetői Szerződés mindaddig hatályban van, amíg azt fel nem mondják, vagy meg nem szűnik.
9.1.2 A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének feltételei
A jelen ÁSZF szerinti előfizetői szolgáltatások nyújásának a feltételeit a 2.1. pont, a szüneteltetés korláto- zás feltételeit az 5. pont tartalmazza.
9.1.3 Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei
a) ha az Előfizető, Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót változtat;
b) ha az Előfizető más szolgáltatóval az Előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló Előfizetői szerző- dést köt;
c) rendes vagy rendkívüli felmondással;
d) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, vagy szolgáltatási jogosultságának megszűnésével;
e) üzleti/intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével;
f) közös megegyezéssel;
g) ha a szolgáltatás műszaki feltételi megszűnnek, ideértve az internet szolgáltatás tartós – 30 na- pot meghaladó – kiesését is.
9.1.4 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással
Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést – a kötelező legrövidebb szerződéses időtartamot követően - 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmon- dani.
A Szolgáltató a határozatlan idejű Előfizetői szerződést - a rendkívüli felmondás esetét kivéve - 60 napos felmondási idővel mondhatja fel.
A határozott időre kötött szerződéseket a határozott időtartam lejárta előtt egyik fél sem jogosult meg- szüntetni rendes felmondással. Egy éves, vagy azt meghaladó időtartamra a Szolgáltató csak abban az esetben jogosult szerződést kötni, amennyiben azért megfelelő kedvezményeket biztosít. A kedvezmé- nyeket részletesen az egyedi Előfizetői szerződés és az egyes díjcsomagok szabályozzák, de különösen ilyennek számítanak ez elengedett egyszeri díjak, illetőleg a kedvezményes forgalmi díjak, percdíjak.
Amennyiben a határozott időre kötött szerződést a határozott idő lejárta előtt az Előfizető felmondja, il- letve a szerződés felmondására okot ad, vagy a szerződés egyéb cselekménye, vagy magatartása folytán megszűnik, úgy az Előfizető köteles jogellenes megszűnés miatt kötbért fizetni.
A jogellenes megszüntetés miatt fizetendő kötbér összege az utolsó három – teljes - havi forgalmának megfelelő összeg, de minimum 10.000 Ft. valamint a nyújtott szolgáltatások havidíjai és a forgalmi válla - lás, a hűségidő végéig hátralévő hónapokra.
Amennyiben a szerződés nem az összes szolgáltatás, telefonvonal vonatkozásában, hanem csak bizonyos szolgáltatások, telefonvonalak vonatkozásában szűnik meg (részleges megszűnés), úgy a jogellenes meg- szüntetés miatt fizetendő kötbér is ennek megfelelően csak a megszűnt szolgáltatások, telefonvonalak vonatkozásában érvényes, így csak a megszüntetett szolgáltatáson, telefonvonalakon forgalmazott utolsó három – teljes - havi forgalmának, valamint a nyújtott szolgáltatások havidíjának és a forgalmi vállalás - nak a hűségidő végéig hátralévő hónapokra számított összeg.
9.1.5 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással
Rendkívüli felmondással mind a határozott, mind a határozatlan idejű szerződés megszüntethető a másik fél súlyos szerződésszegése esetén 15 napos felmondási idővel.
Súlyos szerződésszegés esetén a másik Fél köteles a szerződésszegő felet – amennyiben jelen szerződés másként nem rendelkezik - 15 napos határidő tűzésével a szerződésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitűzött határidő eredménytelenül telik el, a Fél jogosult az Előfizetői Szerző- dést felmondani.
Rendkívüli felmondási oknak minősül ha:
a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működé- sét, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől szá- mított 3 napon belül sem szünteti meg
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szol- gáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és el- hárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja
d) az Előfizető a szolgáltatáshoz használt távközlő berendezéseket az Előfizetői Szerződésben foglal - taktól eltérő üzemelteti, vagy azokat átalakítja; illetve azok helyszíni ellenőrzését, vagy karban - tartását akadályozza
e) a Szolgáltató saját hatáskörében eldöntve, anélkül, hogy erre az Előfizetői Szerződés rendelkezé- sei szerint, vagy jogszabály alapján jogosult lenne, egyoldalúan és neki felróható okból a szolgál- tatást alkalmanként legalább 96 óra időtartamban nem nyújtja
9.1.6 Előfizetői szerződés megszüntetése díj nem fizetése miatt
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal kö- vető második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfi- zető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában az 5000 Ft-ot.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést abban az esetben sem, ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
9.1.7 Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén
A Szolgáltató a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén mind a határozatlan, mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést jogosult rendkívüli felmondással, hatvan (60) nap felmondási idővel megszün- tetni.
9.1.8 Előfizetői szerződés felmondására vonatkozó szabályok
Az Előfizető felmondását kizárólag írásban, postai, tértivevényes úton, cégszerűen aláírva juttathatja el a Szolgáltató részére. Adatbiztonsági okokból a Szolgáltató ettől eltérő felmondást nem fogadhat el.
Az Előfizető általi felmondásnak tartalmaznia kell:
a) az Előfizető nevét, ügyfélszámát,
b) a felmondás napját.
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben is köteles megküldeni. Amennyiben az értesítésnek ezen módja nem vezet eredményre, úgy a Szolgáltató értesítési kötelezett- ségét – jelen szerződésben meghatározott egyéb módon is teljesítheti.
A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell:
a) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és
b) a felmondás indokát, illetve
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását az alább foglaltakról.
Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződés- szegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szol- gáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.
Szerződésszegés esetén a másik Fél köteles a szerződésszegő felet tizenöt (15) napos határidő kitűzésé- vel a szerződésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitűzött határidő ered- ménytelenül telik el, a Fél jogosult az Előfizetői Szerződést írásban, a rendkívüli felmondásra irányadó szabályok szerint felmondani. Az Előfizető rendkívüli felmondással írásban élhet és köteles azt megindo - kolni. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indult, mind a határozatlan mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendő, ha az Előfizető írásbeli fizetési felszólítás ellenére 15 napon belül nem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja.
9.1.9 Telefonszolgáltatás megszűnése az Előfizetői szerződés megszűnése esetén
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszűnésének közlésétől számított 30 napon belül köteles az Előfi- zető hívásaira vonatkozó átfordítást töröltetni Szolgáltató Előválasztás Szolgáltatás esetén. Az Előfizető hívásaira vonatkozó átfordítást a Szolgáltató a fenti határidőn túl törli, amennyiben az Előfizető a szolgál - tatás megszüntetését annál későbbi időpontra megjelölve kéri. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető hí- vásaira vonatkozó átfordítás törlése esetén a vállalt határidőt túllépi, úgy a felelőssége kizárólag arra az esetkörre vonatkozik, amennyiben a határidő túllépése az ő mulasztására vezethető vissza, és abban nem játszanak közre HBSZ érdekkörébe tartozó okok.
9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az
egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok
Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoz - nak.
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) az egyedi Előfizetői szerződésben vagy jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonat- kozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételei- nek lényeges módosítását;
b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy
c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.
Az a) pont vonatkozásában lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.
A c) pontban szabályozott „körülményekben bekövetkezett lényeges változás” olyan változás, körülmény, vagy folyamat, amely jövőbeli hatásait tekintve a Szolgáltató a működési, vagy gazdasági biztonságát gyengíti, erősödését gátolja, illetve a szolgáltatás minőségét, Előfizetői megelégedettségét rontja, vagy annak javítását nehezíti.
A Szolgáltató az ÁSZF fenti a) pont szerinti módosítása esetén köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket az alábbi pontban foglaltak szerint értesíteni - az Előfize- tőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmon- dására.
Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az érte- sítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést.
Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői Szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezménye- ket nem érinti.
Amennyiben viszont a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
A Szolgáltató a változásokat az ügyfélszolgálaton illetve az interneten (a xxx.xxxxxxxxxx.xx honlapján) közzéteszi és az Előfizetőt közvetlenül írásban értesíti.
Az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:
a) utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;
b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét;
f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szol- gáltató a módosítást indokolja;
g) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítvá - nyokat.
A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - szerződésmódosítás elfogadásnak minősül még abban az esetben is, ha a módosításra díjváltozás miatt kerül sor. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.
Ugyanakkor a felmondási nyilatkozat megtételének elmulasztása nem minősül az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásá- nak.
A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidőket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződéses Feltétele- ket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken.
A díjakra vonatkozó módosítás Előfizető általi elfogadásának minősül az is, ha az Előfizető a módosított díjakat, az értesítést követően megfizeti. Amennyiben az Előfizető a módosított díjakkal nem ért egyet és annak összegét a Szolgáltató részére nem fizeti meg, úgy a Szolgáltató a díj meg nem fizetése miatt jo- gosult a szerződést felmondani.
Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató annak előírásai szerint jogosult az ÁSZF módosítására.
Az Általános Szerződési Feltételeket azok módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal meg- előzően - nyilvánosságra kell hozni, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve azt a honlapján ingyenesen el- érhetővé kell tenni. Nem kell előzetesen nyilvánosságra hozni az Általános Szerződési Feltételek olyan módosításait, amikor a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződéses Feltételeket nem érinti.
9.3 Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
9.3.1 Adatváltozás bejelentése
Amennyiben az Előfizető valamely – az Előfizetői szerződés megkötése érdekében szolgáltatott - adatá - ban változás következik be, úgy köteles azt a változás bekövetkezésének napjától számított 8 napon be- lül meghatározott írásos formában a Szolgáltató részére bejelenteni. A változás bejelentéséhez szükséges mellékelni a változást igazoló dokumentumot is a szerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint.
A Szolgáltató köteles a szabályosan bejelentett adatokat a bejelentéstől számított 8 napon belül az Előfi - zető kérésére átvezetni. Az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, illetőleg a nem szabályszerűen bejelentett adatváltozási bejelentésekből eredő kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A le nem jelentett változás esetén az Előfizető viseli a lejelentés elmulasztása, vagy a szerződés meg nem szüntetése miatt keletkezett valamennyi kárt.
Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul, legkésőbb az eljárás megindítását követő 8 napon belül írásban tájékoztatni. A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból eredően merül fel, hogy az Előfi - zető adatai megváltozását nem jelenti be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a mulasztásból – különös tekin- tettel a számlázási cím megváltozásának bejelentéséből eredő mulasztásra- eredő kárának és költségei- nek megtérítését követelheti az Előfizetőtől.
9.3.2 Átírás
A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében jogutódlás következtében változás következik be (a továbbiakban: „Átírás”).
Az Átírás teljesítéséhez - az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó adatokon és okiratokon túl - az alábbi dokumentumok szükségesek:
a) a jogutódlás tényét igazoló teljes bizonyító erejű magánokirat, vagy közokirat
b) az Előfizetői szerződést megszüntetni kívánó fél lemondó nyilatkozata
c) az új szerződő fél azon nyilatkozata, miszerint a szolgáltatást változatlan feltételekkel igénybe kí- vánja venni.
Az Átírás feltétele továbbá, hogy az Előfizetői szerződést megszüntetni kívánó félnek kifizetetlen számlája ne legyen.
Az Átírást a Szolgáltató az előírt formában történő szabályos és hiánytalan bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül teljesíti, illetve amennyiben az, az érdekeit veszélyezteti, úgy annak megtaga - dásáról ugyanezen időtartamon belül az Előfizetőt és az igénylőt értesíti.
Az átírásért a Szolgáltató jogosult szerint meghatározott díjat felszámítani (átírási díj). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni.
Amennyiben a Szolgáltató a szabályos és hiánytalan bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül az átírást nem teljesíti, vagy annak megtagadásáról ugyanezen időn belül az Előfizetőt és az igénylőt nem értesíti, a Szolgáltatónak Előfizető részére kötbért kell fizetnie, melynek mértéke minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia.
9.3.3 Áthelyezés telefonszolgáltatás esetén
Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az Előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért szolgáltatás hozzáférési pont a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a Szolgáltató az áthelyezési kére- lem kézhezvételét követő harminc (30) napon belül a szolgáltatás hozzáférési pontot áthelyezi.
Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstől számított tizenöt
(15) napon belül. Ebben az esetben az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesí- téséig az előfizetői jogviszony szünetel.
Az áthelyezés díjat a vonatkozó pontja tartalmazza.
Ha a Szolgáltató ezt a határidőt (év, negyedév) nem tartja be, abban az esetben kötbért köteles fizetni az Előfizető részére, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét a Szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia.
9.3.4 Áthelyezés Internet szolgáltatás esetén
Előfizető jogosult az Előfizetői Szerződésben meghatározott Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezését kérni.
Amennyiben az áthelyezés során a helyhez kötött telefonvonal Előfizetőjének személye is változik (a jog - utódlás esetét kivéve), az nem áthelyezésnek, hanem a szolgáltatás felmondásának és új megrendelés - nek számít.
Az ADSL Szolgáltatás áthelyezése csak az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonszolgáltatással együtte - sen lehetséges. Áthelyezés esetén az Előfizetői Szerződés kezdő időpontja és futamideje nem változik.
Amennyiben az ADSL szolgáltatás telefonvonal nélküli (ún. „naked” vagy „csupasz”) megoldással építet- tek ki, akkor az áthelyezés a szolgáltatás felmondásának és egy új szolgáltatás megrendelésének számít.
Az ADSL Szolgáltatás áthelyezése az alapjául szolgáló helyhez kötött telefon szolgáltatás áthelyezése nél- kül akkor sem lehetséges, ha az ADSL szolgáltatás alapjául szolgáló nyilvánosan elérhető telefonvonal Előfizetőjének nevén több helyhez kötött telefonszolgáltatás is van és Előfizető e telefonszolgáltatások között igényli az áthelyezést.
Előfizető az áthelyezési igényt Szolgáltatónál jelenti be legalább 8 nappal az előfizetői hozzáférési pont áthelyezési időpontja előtt. A bejelentésnek tartalmaznia kell az előfizetői hozzáférési pont új helyét, ille- tőleg annak új teljes kapcsolási számát – az esetlegesen megváltozott körzetszámmal együtt.
A Szolgáltatónál tett bejelentést követően Előfizető a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatónál köteles kezde- ményezni a Szolgáltatás áthelyezését és az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvo- nal áthelyezését. Tekintettel arra, hogy az előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésének határidejére, beje - lentésére és egyéb feltételeire az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó.
A Szolgáltató csak az áthelyezésről szóló szabályszerű értesítés megfelelő időben történő kézhezvétele esetén tudja biztosítani az Előfizető részére a szolgáltatás további elérhetőségét. A nem megfelelő idő- ben, vagy formában közölt értesítéséből eredő, illetve az átfordítás okán keletkező szolgáltatás-kiesésért és egyéb károkért a Szolgáltató a felelősségét kizárja.
Az ADSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal áthelyezéséért a Szolgáltató - jelen
ÁSZF vonatkozó pontjában meghatározott - díjat számít fel Előfizető felé (vonal-áthelyezési díj). Előfize - tő a Szolgáltatás áthelyezésért akkor is a Szolgáltató díjszabása szerinti áthelyezési díjat köteles megfi- zetni, ha az áthelyezést a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató végzi. Amennyiben Előfizető elmulasztja az át- helyezési igény Szolgáltatónál történő bejelentését, úgy Szolgáltató az áthelyezésről való tudomásszer - zést követően a Szolgáltató díjszabása szerinti áthelyezési díjat jogosult kiszámlázni.
Bérelt-vonali szolgáltatás esetén az áthelyezési kérelmet követően a Szolgáltató megvizsgálja annak le- hetőségét, hogy az új címen a szolgáltatás változatlan feltételekkel (különös tekintettel a szolgáltatás mi- nőségi mutatóira, illetve kereskedelmi feltételeire) biztosítható-e, majd ezt követően Előfizető részére ajánlatot tesz az új címen történő szolgáltatás nyújtására, illetve az áthelyezés díjára vonatkozóan. Amennyiben az Előfizető az ajánlatot nem fogadja el, de áthelyezési szándékát fenntartja, úgy az áthe - lyezés a meglévő szerződés felmondásának és egy új megrendelésnek számít. A felmondás esetére az
ÁSZF 9.1.4. pontjában lévő feltételek vonatkoznak.
A DataRoller, a DataPort és a DataHighway szolgáltatás esetében az áthelyezés feltételeit a 2B – 2D. mel- lékletek tartalmazzák.
9.3.5 Díjcsomag-módosítás
Az Előfizető olyan díjcsomagra, amelynek az értékesítését a Szolgáltató már beszüntette nem jogosult át- térni. Arra nézve, hogy a Szolgáltatónál milyen díjcsomagokat értékesít a hatályos ÁSZF vonatkozó mel- lékletei az irányadók.
Az Előfizető más díjcsomagra – írásbeli kérelem és a díjcsomagra vonatkozó feltételek elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével - áttérhet. A díjcsomag-módosítás a bejelentést követő számlázási időszaktól lép hatályba, feltéve hogy az Előfizető a bejelentést a számlázási időszakának vége előtt legalább 10 nap - pal a Szolgáltatónak közölte. Egy számlázási időszakban csak egyszer lehet díjcsomagot váltani.
Előfizető jogosult a Szolgáltató által nyújtott Internet szolgáltatás sávszélességét változtatni (továbbiak - ban: sávszélesség-váltás). Ezen módosítási lehetőség nem biztosít váltási lehetőséget a hálózat-végződ - tető berendezés nélküli ADSL szolgáltatás és a Szolgáltató hálózat-végződtető berendezései útján történő Szolgáltatás között.
Szolgáltató az ADSL Szolgáltatás díjcsomag-módosításért díjat számít fel (sávszélesség-váltási díj), ame- lyet az Előfizetőnek meg kell fizetnie. A díj mértéke jelen ÁSZF 2A. mellékletében van meghatározva. (Lásd a Hiba: A hivatkozás forrása nem található. oldaltól)
Dataroller, DataPort és DataHighway szolgáltatások esetében havonta egyszer van lehetőség díjcsomag váltásra, akkor viszont a díjcsomag váltás díjmentes.
9.3.6 Telefonszolgáltatás esetén az előfizetői hívószám megváltoztatása
A Szolgáltató az előfizetői hívószámot az alábbi esetekben változtathatja meg:
a) a felek erre vonatkozó megállapodása alapján;
b) ha a módosítást jogszabály teszi kötelezővé;
c) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okokból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság igazolta.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére az előfizetői hívószámot megváltoztathatja, ha a szám megváltoztatá- sának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a hívószámot a Szolgáltató vá- lasztja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a Szolgáltató az Előfizető számváltoztatásra vonat - kozó igényét műszaki feltételek hiányára hivatkozva elutasítja, az elutasítást írásban indokolja.
A Szolgáltató a b) és c) pontokban meghatározottak miatti hívószámváltozásról az Előfizetőt harminc (30) nappal előre értesíti.
Az előfizetői szám megváltoztatása esetén az Előfizető igényelheti, hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató hatvan (60) napig - a Szolgáltató által meghatározott szöveg- készletből az Előfizető által választott szöveggel - tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hí - vószámot hat (6) hónapig ne rendelje más előfizetőhöz. A Szolgáltató az előfizetői szám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószá- mot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy (1) évig.
Az Előfizető kérelmére történő megváltoztatásáért fizetendő díj összegét a vonatkozó pontja tartalmaz- za.
10 Adatkezelés, adatbiztonság
A személyes adatok kezelésének, a személyes adatok kezeléséhez alkalmazott eszközök megválasztásá - nak és üzemeltetésének, valamint az adattovábbításnak és az azzal összefüggő nyilvántartás vezetésének részletes szabályairól a Szolgáltató Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzatot készít, mely jelen ÁSZF melléklete tartalmaz (Lásd a 110. oldaltól). Szolgáltató továbbá az Előfizetők és Felhasználók személyes
adatainak kezeléséről Tájékoztatót tesz közzé az ügyfélszolgálatán és az internetes honlapján.
Az adatkezelés részletes szabályait az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat, illetve az Adatke- zelési Tájékoztató tartalmazza.
A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat szerinti előírások betartása mellett 1 évig őrzi meg.
Az Adatvédelmi és Xxxxxxxxxxxxxx Szabályzat rendelkezéseivel összhangban, az Előfizető kijelenti, hogy hozzájárul ahhoz, hogy az általa az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat a Szol - gáltató kizárólag a szolgáltatás technikai igénybevételének biztosítása miatt a választott Társszolgáltató részére továbbítsa, illetőleg ezen adatokat a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatótól kikérje.
10.1 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
A Szolgáltató által kezelt adatok fajtáit, tárolásuk és esetleges továbbításuk célját, időtartamát a tartal- mazza (Lásd a 110. oldaltól)
10.2 Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
A Szolgáltató által kezelt adatok biztonságával kapcsolatos szabályokat, továbbá az adatkezeléssel kap- csolatos jogokat és kötelezettségeket a tartalmazza (Lásd a 110. oldaltól)
11 Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje
Az Előfizető jogosult a Szolgáltató által kezelt, jogszabályban kötelezően nem meghatározott személyes adatai kezeléséhez történő írásban adott hozzájárulását, az Előfizetői szerződésben tett alábbi nyilatkoza- tait bármikor írásban (postai úton, elektronikus levélben, telefax), útján visszavonni vagy módosítatni:
- nyilatkozat az előfizetői névjegyzékről
- nyilatkozat az értéknövelt szolgáltatások igénybevételről
- nyilatkozat az adatok felhasználásáról közvetlen üzletszerzési, piackutatási célra
- nyilatkozat tételes számla igényléséről
- nyilatkozat előválasztással választott közvetítő szolgáltatóról
Előfizetői szerződés megkötését követően tett fenti módosító-, vagy viszavonó nyilatkozatok nem jelentik az előfizetői szerződés módosítását.
Emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszert Szolgáltató csak az Előfizető előzetes hozzájárulá- sával (nyilatkozata alapján) használhat közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra.
Saját üzletszerzési célból a Szolgáltató csak az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezeli az Előfizető azonosító és forgalmi adatait. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés te- lefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilat - kozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni.
Az Előfizető által a szerződéskötéssel egyidejűleg tett nyilatkozatok az előfizetői szerződéssel egyidejűleg lépnek hatályba. A szerződést hatálya alatt tett módosító vagy visszavonó nyilatkoaztok a Szolgáltatóhoz történő beérkezést követő naptól lépnek hatályba. A jelen ÁSZF hatályba lépése előtt az Előfizető által tett nyilatkozatok az Előfizető által kezdeményezett módosításig vagy visszavonásig hatályosak.
12 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná
12.1. Az Előfizetői szerződés megszűnik
a) ha az Előfizető, Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót változtat,
b) ha az Előfizető más szolgáltatóval az Előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló Előfizetői szerző- dést köt,
c) rendes vagy rendkívüli felmondással,
d) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, vagy szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
e) üzleti/intézményi Előfizető jogutód nélküli megszűnésével,
f) közös megegyezéssel
g) ha a szolgáltatás műszaki feltételi megszűnnek, ideértve az internet szolgáltatás tartós – 30 na- pot meghaladó – kiesését is.
12.2. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással
Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést – a kötelező legrövidebb szerződéses időtartamot követően - 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmon- dani.
A Szolgáltató a határozatlan idejű Előfizetői szerződést - a rendkívüli felmondás esetét kivéve - 60 napos felmondási idővel mondhatja fel.
A határozott időre kötött szerződéseket a határozott időtartam lejárta előtt egyik fél sem jogosult meg- szüntetni rendes felmondással. Egy éves, vagy azt meghaladó időtartamra a Szolgáltató csak abban az esetben jogosult szerződést kötni, amennyiben azért megfelelő kedvezményeket biztosít. A kedvezmé- nyeket részletesen az egyedi Előfizetői szerződés és az egyes díjcsomagok szabályozzák, de különösen ilyennek számítanak ez elengedett egyszeri díjak, illetőleg a kedvezményes percdíjak.
Amennyiben a határozott időre kötött szerződést a határozott idő lejárta előtt az Előfizető felmondja, il- letve a szerződés felmondására okot ad, vagy a szerződés egyéb cselekménye, vagy magatartása folytán megszűnik, úgy az Előfizető köteles jogellenes megszűnés miatt kötbért fizetni.
A jogellenes megszüntetés miatt fizetendő kötbér összege az utolsó három – teljes - havi forgalmának megfelelő összeg, de minimum 10.000 Ft.
Amennyiben a szerződés nem valamennyi hívószám vonatkozásában, hanem csak bizonyos telefonvona- lak vonatkozásában szűnik meg (részleges megszűnés), úgy a jogellenes megszüntetés miatt fizetendő kötbér is ennek megfelelően csak a megszűnt telefonvonalak vonatkozásában érvényes, így csak a meg- szüntetett vonalakon forgalmazott utolsó három – teljes - havi forgalmának megfelelő összeg,
Felek egybehangzóan és kifejezetten úgy rendelkeznek, hogy a határozott idejű szerződés lejártát köve - tően határozatlan idejűvé válik, kivéve, ha a felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másképp nem ren- delkeznek.
12.3. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással
Rendkívüli felmondással mind a határozott, mind a határozatlan idejű szerződés megszüntethető a másik fél súlyos szerződésszegése esetén 15 napos felmondási idővel.
Súlyos szerződésszegés esetén a másik Fél köteles a szerződésszegő felet – amennyiben jelen szerződés másként nem rendelkezik - 15 napos határidő tűzésével a szerződésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitűzött határidő eredménytelenül telik el, a Fél jogosult az Előfizetői Szerző- dést felmondani.
Rendkívüli felmondási oknak minősül ha:
a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működé- sét, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől szá- mított 3 napon belül sem szünteti meg
b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szol- gáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és el- hárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja
d) az Előfizető a szolgáltatáshoz használt távközlő berendezéseket az Előfizetői Szerződésben foglal - taktól eltérő üzemelteti, vagy azokat átalakítja; illetve azok helyszíni ellenőrzését, vagy karban - tartását akadályozza
e) a Szolgáltató saját hatáskörében eldöntve, anélkül, hogy erre az Előfizetői Szerződés rendelkezé- sei szerint, vagy jogszabály alapján jogosult lenne, egyoldalúan és neki felróható okból a szolgál- tatást alkalmanként legalább 96 óra időtartamban nem nyújtja
12.4. Előfizetői szerződés megszüntetése díj nem fizetése miatt
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal kö- vető második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfi- zető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában az 5000 Ft-ot. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést abban az esetben sem, ha az Előfizető a díjtartozás ösz- szegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult
más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
12.5. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén
A Szolgáltató a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén mind a határozatlan, mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést jogosult rendkívüli felmondással, hatvan (60) nap felmondási idővel megszün- tetni.
13 Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének - amennyiben jogszabály vagy egyéb megállapodás eltérően nem rendelkezik - írásban postai vagy elektronikus (elektronikus levél, vagy fax) úton tehet eleget.
A postai úton - Szolgáltató részére bejelentett címre - megküldött értesítéseket az átvétel napján, vagy, ha a címzett az átvételt megtagadta, a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni.
Ha a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (az a Szolgáltatóhoz
„nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot - az ellenkező bizonyításáig - a postai kézbesítés máso- dik megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.
A címzett a neki szóló értesítést – jogosultságának igazolása mellett – az ügyfélszolgálaton is átveheti. Amennyiben a Szolgáltató azért nem tudja a fentiek szerint értesíteni az Előfizetőt, mert a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, úgy a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői szerződés felmondásáról országos vagy megyei napilapban legalább két alkalom- mal feladott közlemény útján is értesítheti. Ezzel egyidejűleg az értesítést a Szolgáltató köteles az ügyfél - szolgálatán is közzétenni.
13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Az Előfizető a hálózat-végződtető berendezések átadásával egyidejűleg a berendezések beüzemeléséhez és karbantartásához szükséges felhasználási útmutatót kézhez-veszi. Az Előfizető köteles a hálózat-vég -
ződtető berendezéseket rendeltetésszerűen használni és azt megfelelő tápfeszültséggel ellátni. A nem rendeltetésszerű használatból, sérülésből, rongálásból, vagy elvesztésből eredő károkért – eszköztípustól függően - az Előfizető az előfizetői szerződésben meghatározott mértékű kártérítést köteles fizetni.
Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a birtokába jutott, Előfizető tulajdonába nem kerülő szolgáltatói eszközöket és berendezéseket Szolgáltatónak, legkésőbb az Előfizetői Szerződés meg- szűnésétől számított 30 napon belül visszaadni, illetve a Szolgáltató (vagy teljesítési segédje) által felsze- relt eszközök leszerelését Szolgáltatónak (vagy teljesítési segédjének) ezen időtartamon belül időpont egyeztetést követően lehetővé tenni. Ha Xxxxxxxxx ezen időn belül az eszközöket és berendezéseket nem adja vissza, felszerelt eszközök esetén pedig azok leszerelést nem teszi lehetővé, illetve az előre egyezte- tett időpontban két alkalommal sem teszi lehetővé a leszerelést, Előfizető köteles az eszközök és beren- dezések ellenértékét Szolgáltató számlája ellenében megfizetni.
A leszerelés tényét és ezzel együtt a Szolgáltató tulajdonában lévő eszközök (ADSL modem, splitter) Előfizetőtől történő átvételét a Szolgáltató és Előfizető aláírt jegyzőkönyvben rögzítik.
Előfizető elérhetetlensége esetén Szolgáltató legfeljebb egyszer kíséreli meg a kiszállást, vagy térítés- mentesen lehetőséget biztosít az eszköz visszajuttatására. Amennyiben ezen próbálkozások 30 napon be- lül nem vezetnek eredményre, úgy e határidő elteltével Szolgáltató kiszámlázza a hiányzó eszközök a szerződés megkötése szerinti időpontban aktuális árlista szerinti ellenértékét.
13.3 A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
Az Előfizető köteles a hálózat-végződtető berendezéseket rendeltetésszerűen használni és azt megfelelő tápfeszültséggel ellátni. A nem rendeltetésszerű használatból, sérülésből, rongálásból, vagy elvesztésből eredő károkért – eszköztípustól függően - az Előfizető az előfizetői szerződésben meghatározott mértékű kártérítést köteles fizetni.
A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásnak, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képe- ző más elektronikus hírközlő eszközök, az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy csak a Szolgáltató logójával ellátott szerelési munkalappal rendelkező személyt enged be fenti helyiségekbe.
Az előre jelzett karbantartási időpontban a Szolgáltató jogosult karbantartási és/vagy mérési célból az érintett Szolgáltatás szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetőség szerint csúcsidőn kívül - hétvégén vagy kisforgalmú időszakban - köteles az ilyen munkálatokat elvégezni.
Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebből eredő
valamennyi következményért az Előfizető teljes körűen felel. Nem csökkenti a vonatkozó pontjában meghatározott éves rendelkezésre állási időt a hozzájárulás megtagadása miatt előálló szolgáltatáskiesés.
A karbantartás ideje alatt a Szolgáltatás kiesése nem csökkenti a fenti éves rendelkezésre állási időt.
A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége - amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik
- nem terjed ki az Előfizető által biztosított Végberendezésekre.
13.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás
Amennyiben az Előfizető valamely – az Előfizetői szerződés megkötése érdekében szolgáltatott - adatá - ban változás következik be, úgy köteles azt a változás bekövetkezésének napjától számított 8 napon be- lül meghatározott írásos formában a Szolgáltató részére bejelenteni. A változás bejelentéséhez szükséges mellékelni a változást igazoló dokumentumot is a szerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint.
A Szolgáltató köteles a szabályosan bejelentett adatokat a bejelentéstől számított 8 napon belül az Előfi - zető kérésére átvezetni. Az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, illetőleg a nem szabályszerűen bejelentett adatváltozási bejelentésekből eredő kárért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A le nem jelentett változás esetén az Előfizető viseli a lejelentés elmulasztása, vagy a szerződés meg nem szüntetése miatt keletkezett valamennyi kárt.
Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul, legkésőbb az eljárás megindítását követő 8 napon belül írásban tájékoztatni. A Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból eredően merül fel, hogy az Előfi - zető adatai megváltozását nem jelenti be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a mulasztásból – különös tekin- tettel a számlázási cím megváltozásának bejelentéséből eredő mulasztásra- eredő kárának és költségei- nek megtérítését követelheti az Előfizetőtől.
Az Előfizető azonosításhoz szükséges okitratok
- 60 napnál nem régebbi cégkivonat vagy bírósági végzés.
- Aláírási címpéldány.
- Amennyiben nem az aláírási címpéldányon szereplő személy az aláíró személy, meghatalmazás.
- Az aláíró személy, vagy meghatalmazott érvényes személyi igazolványa vagy érvényes útlevele, vagy érvényes jogosítványa.
SZERVEZETI FORMA CSATOLANDÓ IRATOK
1. Gazdasági társaság 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Egyesülés 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Erdő-birtokossági társulat 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Európai gazdasági egyesülés 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Kereskedelmi képviselet 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Külföldi cég magyarországi fióktelepe 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Szövetkezet 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Vállalat, leányvállalat 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Végrehajtói iroda 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Vízgazdálkodási társulat 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Közhasznú társaság 60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya Alapítvány megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
Egyesületek, pártok, társadalmi szervezetek
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
Nyugdíjpénztárak megyei bíróság nyilvántartásba-vételi határozatának másolata
Ügyvédi iroda területi kamara nyilvántartásba-vételi határozatának másolata
Költségvetési szerv törzskönyvi nyilvántartás másolata
Közoktatási intézmény törzskönyvi nyilvántartás v. jegyzői bejegyző határozat másolata
Emellett annak igazolása, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez biztosított előfizetői telefonvonal felett rendelkezni jogosult:
- előfizetői szerződés, vagy utolsó havi telefonszámla - illetőleg szükség esetén ennek kiegészítése- ként
- teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás az Előfizetőtől
2A. számú melléklet: ADSL szolgáltatások és díjak
T-Com területen:
Az On Line System Kft 2011. június 15-től érvényes ADSL árlistája
(az árak visszavonásig érvényesek)
Telefon előfizetés mellett Telefon előfizetés nélkül (csupasz ADSL) Új előfize- ISP vál- Új előfizetés ISP váltós Listaár tés tós Listaár | ||||||
Business ADSL 2 "SzM" | 3 960 Ft | 3 960 Ft | 9 000 Ft | 5 520 Ft | 5 520 Ft | 10 000 Ft |
Business ADSL 5 "SzM" | 4 560 Ft | 4 560 Ft | 15 000 Ft | 6 120 Ft | 6 120 Ft | 17 000 Ft |
Business ADSL 10 "SzM" | 6 720 Ft | 6 720 Ft | 18 000 Ft | 8 280 Ft | 8 280 Ft | 20 000 Ft |
Business ADSL 15 "SzM" | 8 040 Ft | 8 040 Ft | 20 000 Ft | 9 600 Ft | 9 600 Ft | 22 000 Ft |
Business ADSL 25 "SzM" | 11 400 Ft | 11 400 Ft | 35 000 Ft | 12 960 Ft | 12 960 Ft | 35 000 Ft |
Invitel területen:
Telefon előfizetés mellett | |||
Új előfizetés | ISP váltós Listaár | ||
Business ADSL 1 "SzM" | 4 800 Ft | 4 800 Ft | 12 000 Ft |
Business ADSL 5 "SzM" | 7 200 Ft | 7 200 Ft | 16 000 Ft |
Business ADSL 8 "SzM" | 8 400 Ft | 8 400 Ft | 18 000 Ft |
Business ADSL 10 "SzM" | 9 600 Ft | 9 600 Ft | 16 000 Ft |
Business ADSL 15 "SzM" | 10 800 Ft | 10 800 Ft | 40 000 Ft |
Egyéb díjak: | |
Fix IP-cím díja (/db): | 3 000 Ft |
Modem díja: | 5 500 Ft |
Modem szerelői opció: | 8 000 Ft |
Végpont áthelyezése: | 5 000 Ft |
Határozatlan idejű szerződés esetén fizetendő egyszeri díj | 60 000 Ft |
Sebesség-módosítás (fel) - T-Com területen: | 0 Ft |
Sebesség-módosítás (fel) - Invitel területen: | 5 000 Ft |
Sebesség-módosítás (le) - csak hűségidő lejárta után: | 5 000 Ft |
A fenti díjak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!
Inviteles területen nincs telefonelőfizetés nélküli (Csupasz) ADSL lehetőség!
Sávszélesség | 1 Mbit/s | 2 Mbit/s | 4 Mbit/s | |||
Sebesség (kbit/s) | Min | Max | Min | Max | Min | Max |
Feltöltés | 64 | 128 | 64 | 192 | 96 | 256 |
Letöltés | 160 | 1 280 | 192 | 2 560 | 256 | 4 480 |
Sávszélesség | 5 Mbit/s | 8 Mbit/s | 10 Mbit/s | |||
Sebesség (kbit/s) | Min | Max | Min | Max | Min | Max |
Feltöltés | 192 | 500 | 192 | 512 | 256 | 500 |
Letöltés | 1 000 | 5 000 | 480 | 8 096 | 3 000 | 10 000 |
Sávszélesség | 15 Mbit/s | 18 Mbit/s | 25 Mbit/s | |||
Sebesség (kbit/s) | Min | Max | Min | Max | Min | Max |
Feltöltés | 512 | 900 | 320 | 1 024 | 1 024 | 5 120 |
Letöltés | 5 000 | 15 000 | 960 | 18 432 | 4 096 | 25 000 |
Addícionális szolgáltatások díjai
ADDICIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK | ÜZLETI/ NETTÓ | EGYSÉGE | ||
További e-mail cím 1 db alias | 200 | Xx | Xxxxx/hó | |
Xxxxxxx aliasok | 100 | Ft | Darab/hó | |
Webtárhely bővítés/50 MB | 490 | Ft | Havi | |
E-mail tárhely bővítés/10 MB | 490 | Ft | Xxxx | |
Domain név regisztrálás (.hu) | 5 | 000 | Ft | Egyszeri |
Domain név karbantartás (.hu) | 1 | 000 | Ft | Hó |
Domain név regisztrálás (.com) | 7 | 500 | Ft | Egyszeri |
Domain név karbantartás (.com) | 14 | 990 | Ft | Év |
MySQL-25 MB | 990 | Ft | Havi | |
Aldomain | 2 | 990 | Ft | Év |
Modem díj egyéb eset | 9 | 990 | Ft | Egyszeri |
Modemcsomag | 5 | 500 | Ft | Egyszeri |
Eszköz-postázás** | 990 | Ft | Csomag | |
Eszköz-kiszállítás – Bp-en belül | 3 | 000 | Ft | Egyszeri |
Eszköz- kiszállítás – Bp-en kívül | 4 | 000 | Ft | Egyszeri |
Modem szerelése | 5 | 000 | Ft | Egyszeri |
Vonaláthelyezés | 10 | 000 | Ft | Egyszeri |
Visszakapcsolás | 5 | 000 | Ft | Egyszeri |
Az egyes sávszélességek által az előfizetési díjban foglalt szolgáltatások
Sávszélesség: Letöltés 1280/ Feltöltés 128 Kbps | |
Üzleti: | |
ADSL modem | |
5 db e-mail cím/5 mail alias | |
20 MB tárhely/e-mail | |
50 MB webtárhely | |
Spam – és vírusszűrés | |
PHP támogatás | |
5 gép csatlakoztatása | |
Sávszélesség: Letöltés 2560/ Feltöltés 192 Kbps | |
Üzleti: | |
ADSL modem | |
5 db e-mail cím/5 mail alias | |
20 MB tárhely/e-mail | |
50 MB webtárhely | |
Spam – és vírusszűrés | |
PHP támogatás | |
5 gép csatlakoztatása | |
Sávszélesség: Letöltés 4480/ Feltöltés 256 Kbps, vagy Sávszélesség: Letöltés 5120/ Feltöltés 512 Kbps | |
Üzleti: | |
ADSL modem | |
10 db e-mail cím/10 mail alias | |
40 MB tárhely/e-mail | |
75 MB webtárhely | |
Spam – és vírusszűrés | |
PHP támogatás | |
5 gép csatlakoztatása | |
1 MySQL – 25 MB | |
Sávszélesség: Letöltés 8096/ Feltöltés 512 Kbps, vagy Sávszélesség: Letöltés 10000/ Feltöltés 500 Kbps | |
Üzleti: | |
ADSL modem | |
10 db e-mail cím/10 mail alias | |
40 MB tárhely/e-mail | |
100 MB webtárhely | |
Spam – és vírusszűrés | |
PHP támogatás | |
Korlátlan számú gép csatlakoztatása | |
2 db MySQL – 2x25 MB | |
Sávszélesség: Letöltés 15000/ Feltöltés 900 Kbps | |
Üzleti: | |
ADSL modem | |
20 db e-mail cím/20 mail alias | |
75 MB tárhely/e-mail | |
150 MB webtárhely | |
Spam – és vírusszűrés | |
PHP támogatás | |
Korlátlan számú gép csatlakoztatása | |
2 db MySQL – 2x25 MB | |
Sávszélesség: Letöltés 18432/ Feltöltés 768 Kbps, vagy Sávszélesség: Letöltés 25000/ Feltöltés 5120 Kbps | |
Üzleti: | |
ADSL modem | |
25 db e-mail cím/25 mail alias | |
100 MB tárhely/e-mail | |
200 MB webtárhely | |
Spam – és vírusszűrés | |
PHP támogatás | |
Korlátlan számú gép csatlakoztatása | |
2 db MySQL – 2x25 MB | |
2B. számú melléklet: DataRoller szolgáltatások és díjak
DataRoller szolgáltatásokról, azok díjairól
A szolgáltatás leírása
A Szolgáltató mikrohullámú összeköttetésen keresztül központi hozzáférési pontot épít ki Előfizető telephelyére, lakóhelyére, melyhez DSL, vagy Ethernet technológiával csatlakoztatja az Előfizető helyi hálózatát. A Szolgáltatás közvetlen hozzáférést biztosít a globális Internet hálózathoz, és ezáltal nagy sebességű adatkommunikációt tesz lehetővé az Internethez kapcsolt más berendezésekkel, vagy kapcsolatot biztosít az Előfizető két vagy több telephelye között. Korlátlan előfizetési csomagok vehetők igénybe.
A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök
Szoftver
Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.
Hardver
A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. A szolgáltatás átadása 10/100 Ethernet interfészen keresztül valósul meg.
A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata.
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a
szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik.
Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszer ű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős.
Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után az Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei.
A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik.
Egyedi feltételek
A szolgáltatási szerződés megkötése előtt minden esetben szükséges egyedi felmérést (rálátás vizsgálatot) végezni, melyet a Szolgáltató ingyenesen biztosít. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a más WLAN szolgáltatók ugyanazon a WLAN ellátottsági területen telepített WLAN berendezéseinek a működéséből adódó szolgáltatás minőség romlásért.
Alvállalkozók
A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerz ődés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait az alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
Áthelyezés
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthet ő legyen, előzetes felmérés szükséges. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni.
A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt — elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn — de maximum 60 napon belül — teljesíteni. Az áthelyezési díj: nettó 80.000 Ft.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthet ő, az Előfizető ez irányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítésétől számított — 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására.
A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.
Az On Line System Kft 2011. február 1-től érvényes, mikrohullámú in- ternet szolgáltatásra vonatkozó árlistája
(az árak visszavonásig érvényesek)
DataRoller szol- gáltatás árlistája | 1 éves hűség- nyilatkozattal | 2 éves hűségnyilatkozattal | |||
Szolgáltatás neve | Garantált sávszé- lesség (kbps) | Egyszeri díj | Havidíj | Egyszeri díj | Havidíj |
Dataroller 2M (2048/2048 kbps) | 256/256 kbps | 27 000 Ft | 9 120 Ft | 10 000 Ft | 9 120 Ft |
Dataroller 3M (3072/3072 kbps) | 384/384 kbps | 27 000 Ft | 11 880 Ft | 10 000 Ft | 11 880 Ft |
Dataroller 4M (4096/4096 kbps) | 512/512 kbps | 27 000 Ft | 15 600 Ft | 10 000 Ft | 15 600 Ft |
Dataroller 5M (5120/5120 kbps) | 1024/1024 kbps | 27 000 Ft | 19 800 Ft | 10 000 Ft | 19 800 Ft |
A táblázatban szereplő árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!
Fix IP cím: nettó 2.000 Ft/hó
Határozatlan idejű szerződés esetén az egyszeri díj összege nettó 78.000 Ft.
2C. számú melléklet: DataPort szolgáltatások és díjak
DataPort szolgáltatásokról, azok díjairól
A szolgáltatás leírása
Nagy sebességű (sávszélességű) digitális mikrohullámú összeköttetést biztosít az Ügyfelek részére. Kialakítását tekintve korlátozott pont-multipont kapcsolat, ahol egy rádiós cella legfeljebb négy ügyfelet szolgál ki. A felépítés struktúrájából és az alkalmazott eszközök teljesítményéből adódóan a DataCargo szolgáltatás esetében 50%-os sávszélesség garanciát vállalunk.
A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök
Szoftver
Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat.
Hardver
A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az Előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott interfész-szel történő együttműködésre.
Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget.
Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket. A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata.
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért,
rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik.
Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős. Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei. A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik.
Alvállalkozók
A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait az alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
Áthelyezés
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt
— elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn — de maximum 60 napon belül — teljesíteni. Az áthelyezési díj: nettó 80.000 Ft. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ez irányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítésétől számított — 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Az On Line System Kft 2011. február 1-től érvényes, mikrohullámú internet szolgáltatásra vonatkozó árlistája
(az árak visszavonásig érvényesek)
DataPort szolgáltatás ár- listája | 1 éves hűség- nyilatkozattal | 2 éves hűség- nyilatkozattal | 3 éves hűségnyilatkozattal | ||||
Szolgáltatás neve | Garantált sáv- szélesség (kbps) | Egyszeri díj | Havidíj | Egyszeri díj | Havidíj | Egyszeri díj | Havidíj |
DataPort 6M (6144/6144 kbps) | 3072/3072 kbps | 30 000 Ft | 40 320 Ft | 30 000 Ft | 36 480 Ft | 30 000 Ft | 33 840 Ft |
DataPort 8M (8192/8192 kbps) | 4096/4096 kbps | 30 000 Ft | 51 840 Ft | 30 000 Ft | 47 040 Ft | 30 000 Ft | 42 960 Ft |
DataPort 10M (10240/10240 kbps) | 5120/5120 kbps | 30 000 Ft | 62 400 Ft | 30 000 Ft | 56 640 Ft | 30 000 Ft | 51 240 Ft |
DataPort 12M (12288/12288 kbps) | 6144/6144 kbps | 30 000 Ft | 72 960 Ft | 30 000 Ft | 66 240 Ft | 30 000 Ft | 59 520 Ft |
A táblázatban szereplő árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!
A szolgáltatáshoz 1 db fix IP címet díjmentesen biztosítunk.
86. o l d a l O n L i n e S y s t e m K f t .
H-1037 Budapest, Montevideo u 3/b. Tel.: (00-0) 000-0000, Fax: (00-0) 000-0000
e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
2D. számú melléklet: DataHighway szolgáltatások és díjak
DataHighway szolgáltatásokról, azok díjairól
A szolgáltatás leírása
Előfizető igénye szerinti sebességű (sávszélességű) digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó internet kapcsolatban áll a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt vonali összeköttetés többféle technológiával is megvalósítható (menedzselt bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés, optikai összeköttetés).
A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök
Szoftver
Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat.
Hardver
A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az Előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott interfész-szel történő együttműködésre.
Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja. valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget. Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket.
A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik.
Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős.
Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után az Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei. A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik.
Alvállalkozók
A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerz ődés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait az alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
Áthelyezés
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt—indoklással együtt— elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn—de maximum 60 napon belül—teljesíteni. Az áthelyezési díj: nettó 80.000 Ft.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítésétől számított — 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására.
A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. A szolgáltatásról tételes számlamelléklet nem kérhető.
Az On Line System Kft 2011. február 1-től érvényes, mikrohullámú internet szolgáltatásra vonatkozó ár- listája
(az árak visszavonásig érvényesek)
DataHighway szolgáltatás árlis- tája | 1 éves hű- ségnyilat- kozattal | 2 éves hű- ségnyilat- kozattal | 3 éves hűségnyilatkozattal | ||||
Szolgáltatás neve | Garantált sávszélesség (kbps) | Egyszeri díj | Havidíj | Egy- szeri díj | Havidíj | Egyszeri díj | Havidíj |
DataHighway 1M (1024/1024 kbps) | 1024/1024 kbps | 30 000 Ft | 87 600 Ft | 30 000 Ft | 58 800 Ft | 30 000 Ft | 53 880 Ft |
DataHighway 2M (2048/2048 kbps) | 2048/2048 kbps | 30 000 Ft | 103 800 Ft | 30 000 Ft | 76 680 Ft | 30 000 Ft | 71 400 Ft |
DataHighway 4M (4096/4096 kbps) | 4096/4096 kbps | 30 000 Ft | 118 800 Ft | 30 000 Ft | 94 560 Ft | 30 000 Ft | 90 240 Ft |
DataHighway 6M (6144/6144 kbps) | 6144/6144 kbps | 30 000 Ft | 128 160 Ft | 30 000 Ft | 107 160 Ft | 30 000 Ft | 104 280 Ft |
DataHighway 8M (8192/8192 kbps) | 8192/8192 kbps | 30 000 Ft | 141 600 Ft | 30 000 Ft | 121 800 Ft | 30 000 Ft | 113 520 Ft |
DataHighway 10M (10240/10240 kbps) | 10240/10240 kbps | 30 000 Ft | 150 480 Ft | 30 000 Ft | 134 520 Ft | 30 000 Ft | 120 840 Ft |
DataHighway 12M (12288/12288 kbps) | 12288/12288 kbps | 30 000 Ft | 160 080 Ft | 30 000 Ft | 149 040 Ft | 30 000 Ft | 130 200 Ft |
DataHighway 16M (16384/16384 kbps) | 16384/16384 kbps | 30 000 Ft | 171 360 Ft | 30 000 Ft | 157 800 Ft | 30 000 Ft | 137 040 Ft |
DataHighway 20M (20480/20480 kbps) | 20480/20480 kbps | 30 000 Ft | 188 100 Ft | 30 000 Ft | 168 720 Ft | 30 000 Ft | 151 620 Ft |
DataHighway 24M (24576/24576 kbps) | 24576/24576 kbps | 30 000 Ft | 200 760 Ft | 30 000 Ft | 182 280 Ft | 30 000 Ft | 163 080 Ft |
DataHighway 30M (30720/30720 kbps) | 30720/30720 kbps | 30 000 Ft | 218 880 Ft | 30 000 Ft | 196 080 Ft | 30 000 Ft | 175 560 Ft |
DataHighway 40M (40960/40960 kbps) | 40960/40960 kbps | 30 000 Ft | 250 800 Ft | 30 000 Ft | 225 720 Ft | 30 000 Ft | 202 920 Ft |
DataHighway 50M (51200/51200 kbps) | 51200/51200 kbps | 30 000 Ft | 273 600 Ft | 30 000 Ft | 246 240 Ft | 30 000 Ft | 221 160 Ft |
DataHighway 60M (61440/61440 kbps) | 61440/61440 kbps | 30 000 Ft | 313 500 Ft | 30 000 Ft | 279 300 Ft | 30 000 Ft | 239 400 Ft |
DataHighway 70M (71680/71680 kbps) | 71680/71680 kbps | 30 000 Ft | 336 300 Ft | 30 000 Ft | 302 100 Ft | 30 000 Ft | 245 100 Ft |
DataHighway 80M (81920/81920 kbps) | 81920/81920 kbps | 30 000 Ft | 359 100 Ft | 30 000 Ft | 324 900 Ft | 30 000 Ft | 267 900 Ft |
DataHighway 90M (92160/92160 kbps) | 92160/92160 kbps | 30 000 Ft | 381 900 Ft | 30 000 Ft | 347 700 Ft | 30 000 Ft | 290 700 Ft |
DataHighway 100M (102400/102400 kbps) | 102400/10240 0 kbps | 30 000 Ft | 404 700 Ft | 30 000 Ft | 370 500 Ft | 30 000 Ft | 313 500 Ft |
A táblázatban szereplő árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!
A szolgáltatáshoz 1 db fix IP címet díjmentesen biztosítunk.
3. számú melléklet: Telefonszolgáltatások díjai
A jelen mellékletben feltüntetett díjak az általános forgalmi adót nem tartalmazzák!
A listaáraktól eltérő díjak az Előfizetőkkel kötött egyedi megállapodások függvényében alakulnak ki.
KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLATATÓ ELŐVÁLASZTÁS EGYSZERI DÍJAK
A közvetítőválasztás egyszeri díjai | Ft/alkalom |
Szerződéskötés | 0 Ft |
A szerződéskötés visszautasítása a megrendelőnek felróható ok miatt | 2.000 Ft |
Újabb hívásirány megrendelése | 4.200 Ft |
Szerződött hívásirányok lemondása | 0 Ft |
Regisztrációs díj Szolgáltatás Hozzáférési Pont áthelyezése esetén | 1.000 Ft |
Névátírás | 1.000 Ft |
Telefonszám-változás | 1.000 Ft |
Csatlakozás típusának megváltoztatása | 1.000 Ft |
Adatmódosítás | 2.000 Ft |
Kötbér a szerződés megszüntetésének esetére | Az utolsó három teljes hónap nettó forgalmának megfelelő összeg, de min. 10.000 Ft, valamint a nyújtott szolgáltatások havidíjai és a forgalmi vállalás, a hűségidő végéig hátralévő hónapokra |
Áttérés más forgalmi díjcsomagra | 0 Ft |
Visszakapcsolás díja korlátozás miatt | 3 000 Ft |
Visszakapcsolás díja szüneteltetés miatt | 0 Ft |
Felszólító levél adminisztrációs díja | 500 Ft |
VOIP ELŐFIZETÉSI DÍJAK
Amenyiben a szolgáltatás nyújtásához szükséges eszközt az On Line System biztosítja | 1 | éves | határozott | idejű | szerződés | esetén | 2650 Ft |
2 | éves | határozott | idejű | szerződés | esetén | 2150 Ft | |
Amenyiben a szolgáltatás nyújtásához szükséges eszközzel az Előfizető rendelkezik Hívószám-használati díj Forgalmi vállalás minimum összege | 1 | éves | határozott | idejű | szerződés | esetén | 1390 Ft |
2 | éves | határozott | idejű | szerződés | esetén | 1190 Ft 100 Ft/hívószám/hó 1000 Ft/hó |
HUROKÁTENGEDÉS EGYSZERI DÍJ
Egyszeri, belépési díj 5000 Ft / Fővonal
AZ intellicom® JELENLEG ÉRVÉNYBEN LÉVŐ SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS TE- LEFONSZOLGÁLTATÁS DÍJCSOMAGJAI
HÍVÁSIRÁNY | ALAP | ECHO | PRÉMIUM | FLEX |
Számlázási egység | másodperc alap | másodperc alap az első perc után | másodperc alap az első perc után | perc alapú |
Helyi hívások | 6,00 Ft | 5,00 Ft | 4,00 Ft | 3,90 Ft |
Távolsági hívások | 11,00 Ft | 9,00 Ft | 8,00 Ft | 6,50 Ft |
T-Mobile hívások | 60,00 Ft | 40,00 Ft | 36,00 Ft | 33,00 Ft |
Telenor hívások | 60,00 Ft | 40,00 Ft | 36,00 Ft | 33,00 Ft |
Vodafone hívások | 60,00 Ft | 40,00 Ft | 36,00 Ft | 33,00 Ft |
Nemzetközi 1 | 17,30 Ft | 17,30 Ft | 15,00 Ft | 15,00 Ft |
Nemzetközi 2 | 24,80 Ft | 24,80 Ft | 19,00 Ft | 19,00 Ft |
Nemzetközi 3 | 37,10 Ft | 37,10 Ft | 36,00 Ft | 36,00 Ft |
Nemzetközi 4 | 51,00 Ft | 51,00 Ft | 52,00 Ft | 52,00 Ft |
Nemzetközi 5 | 54,90 Ft | 54,90 Ft | 58,00 Ft | 58,00 Ft |
Nemzetközi 6 | 66,70 Ft | 66,70 Ft | 65,00 Ft | 65,00 Ft |
Nemzetközi 7 | 73,20 Ft | 73,20 Ft | 72,00 Ft | 72,00 Ft |
Nemzetközi 8 | 94,90 Ft | 94,90 Ft | 86,00 Ft | 86,00 Ft |
Nemzetközi 9 | 116,90 Ft | 116,90 Ft | 115,00 Ft | 115,00 Ft |
Nemzetközi 10 | 163,40 Ft | 163,40 Ft | 144,00 Ft | 144,00 Ft |
Nemzetközi 11 | 347,40 Ft | 347,40 Ft | 396,00 Ft | 396,00 Ft |
Kapcsolási díj | 0,00 Ft | 0,00 Ft | 0,00 Ft | 0,00 Ft |
Nettó havi forgalmi vállalás | 0 Ft | 5 000 Ft | 8 000 Ft | 5 000 Ft |
A táblázatban szereplő árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!
1. | AUSTRIA, BELGIUM, CANADA, CHINA, CHINA MOBILE, CZECH REPUBLIC, CZECH REPUBLIC (Praha), DENMARK, REPUBLIC OF, ITALY, NETHERLANDS, NORWAY, POLAND, SPAIN, SWEDEN, SWITZERLAND, UNITED KINGDOM, USA | FINLAND, | FRANCE, | GERMANY, | IRELAND, |
2. | AUSTRALIA, ESTONIA, GREECE, ISRAEL, JAPAN, LIECHTENSTEIN, LUXEMBOURG, NAKHODKA, PORTUGAL, RUSSIA / MOSCOW, SAKHALIN, SLOVAK REPUBLIC, SLOVENIA, VATICAN CITY | ||||
3. | ALASKA, CANARY ISLANDS, CROATIA, HAWAII, HONG KONG, HONG KONG MOBILE, ICELAND, ISRAEL MOBIL, KOREA REP. SOUTH, LIECHTENSTEIN MOBILE, MALAYSIA, MALTA, MONACO, NEW ZEALAND, RODRIGUES ISLAND, ROMANIA, RUSSIA/ST PETERSBOURG AREA, SAN MARINO, SAN MARINO MOBILE, SINGAPORE, SINGAPORE MOBILE, TAIWAN, UKRAINE | ||||
4. | ANDORRA, ARGENTINA, AZORES, BRAZIL, BULGARIA, CHILE, COSTA RICA, CYPRUS, GEORGIA, GIBRALTAR, GIBRALTAR MOBILE, GUANTANAMO BAY, MADEIRA, MALAYSIA MOBILE, MEXICO, PUERTO RICO, RUSSIA MOBILE, RUSSIAN OVERLAY NETWORK, SOUTH AFRICA, SOVINTEL, VIRGIN ISLANDS (US) | ||||
5. | AUSTRALIA Mobile, AUSZTRIA MOBILE, CZECH REPUBLIK MOBIL, DENMARK MOBILE, GERMANY MOBILE, LUXEMBOURG MOBILE, SLOVAK REPUBLIC MOBILE, TURKEY, UKRAINE MOBILE, UNITED KINGDOM MOBILE, YUGOSLAVIA | ||||
6. | BAHAMAS, BAHAMAS MOBILE, ALBANIA, BELARUS, BELGIUM MOBILE, BOSNIA, BOSNIA MOBILE, BULGARIA MOBIL, COCOS ISLANDS, COMBELLGA, DOMINICAN REP., DOMINICAN REP. MOBILE, FAROE ISLANDS, FRANCE MOBILE, GREECE MOBILE, INDONESIA, IRELAND (REP) -MOBILE, ITALY MOBILE, KOREA REP. SOUTH MOBILE, LATVIA, LIBYA, LITHUANIA, MALTA MOBILE, MOLDOVA, MOLDOVA MOBILE, NAMIBIA, NETHERLANDS MOBILE, NORWAY MOBILE, PERU, POLAND MOBILE, ROMANIA MOBILE, SWEDEN MOBILE, TURKEY MOBILE | ||||
7. | BRUNEI DARUSSALAM, BRUNEI MOBILE, Northern Marianas, PHILIPPINES, ALGERIA, ALGERIA Mobile, ARGENTINA MOBILE, BERMUDA, BERMUDA MOBILE, BRAZIL MOBILE, COLOMBIA, COLOMBIA MOBILE, COSTA RICA MOBILE, CROATIA MOBILE, CYPRUS MOBILE, ESTONIA MOBILE, FINLAND MOBILE, KUWAIT MOBILE, LITHUANIA MOBILE, MACEDONIA, MACEDONIA MOBILE, MONACO MOBILE, REUNION ISLANDS, SLOVENIA MOBILE, SPAIN MOBILE, YUGOSLAVIA MOBILE, ZAMBIA, ZAMBIA MOBILE | ||||
8. | ANDORRA MOBILE, BARBADOS, BARBADOS MOBILE, BELARUS MOBILE, BOTSWANA, BOTSWANA MOBILE, BURUNDI, BURUNDI MOBILE, CHILE MOBILE, ECUADOR, EL SALVADOR, EL SALVADOR MOBILE, FRENCH GUIANA, GABON MOBILE, GABON REPUBLIC, GHANA, GUADELOUPE, GUAM, ICELAND MOBILE, INDONESIA MOBILE, IRAN, IRAN MOBILE, KAZAKHSTAN, KAZAKHSTAN MOBIL, KUWAIT, LESOTHO, LESOTHO MOBILE, LIBYA MOBILE, MALAWI, MALAWI MOBILE, MARTINIQUE, NAMIBIA MOBILE, NEW ZEALAND MOBILE, PHILIPPINES MOBILE, SAMOA US, ST PIERRE & MIQ., SWAZILAND, SWAZILAND MOBILE, TAIWAN MOBILE, THAILAND MOBILE, TUNISIA, UZBEKISTAN, UZBEKISTAN MOBILE, VIRGIN ISLANDS (UK), ZIMBABWE, ZIMBABWE MOBILE | ||||
9. | ANGOLA, ANGOLA MOBILE, ANTIGUA & BARBUDA, ANTIGUA & BARBUDA Mo, ARMENIA, ARMENIA Mobile, ARUBA, ARUBA Mobile, AZERBAIJAN, AZERBAIJAN Mobile, BENIN, BHUTAN, CAYMAN ISLANDS, Central African Republic, CHRISTMAS ISLAND, CONGO, CONGO MOBILE, DOMINICA, EGYPT, EGYPT MOBILE, GHANA MOBILE, GUATEMALA, GUATEMALA MOBILE, GUINEA MOBILE, GUINEA REP, JAPAN MOBILE, JORDAN, LATVIA MOBILE, LEBANON, MACAO, MACAO MOBILE, MAURITANIA, MAYOTTE, MOROCCO, MOZAMBIQUE, MOZAMBIQUE MOBILE, NETHERLAND ANT. MOBILE, NETHERLAND ANTILLES, PAPUA NEW GUINEA, PAPUA NEW GUINEA MOBILE, PORTUGAL MOBILE, Ross Islands, RWANDA, RWANDA MOBILE, SOUTH AFRICA MOBILE, SWITZERLAND MOBILE, THAILAND, TRINIDAD & TOBAGO MOBILE, TRINIDAD&TOBAGO, TUNISIA MOBILE, U.A.E., X.X.X.XXXXXX, UGANDA, UGANDA MOBILE, VENEZUELA | ||||
N E M Z E T K Ö Z I D Í J Z Ó N Á K - S Z O L G Á L T A T Ó E L Ő V Á L A S Z T Á S
10. | BAHRAIN, BAHRAIN MOBILE, CAMEROON, CAMEROON MOBILE, EQUAT. GUINEA, FIJI, FIJI MOBILE, FRENCH POLYNESIA, FRENCH POLYNESIA MOBILE, GAMBIA, GAMBIA MOBILE, GREENLAND, GREENLAND MOBILE, INDIA, INDIA MOBILE, JAMAICA, JAMAICA MOBILE, JORDAN MOBILE, KENYA, KYRGIZTAN, KYRGIZTAN MOBILE, LEBANON MOBILE, LIBERIA, LIBERIA MOBILE, MADAGASCAR, MADAGASCAR MOBILE, MAURITIUS, MAURITIUS MOBILE, MONGOLIA, MOROCCO MOBILE, NICARAGUA, NICARAGUA MOBILE, NIGER, NIGERIA, OMAN, PAKISTAN, PAKISTAN MOBILE, PANAMA, PANAMA MOBILE, PARAGUAY, PARAGUAY MOBILE, PERU MOBILE, SAUDI ARABIA, SAUDI ARABIA MOBIL, SENEGAL, SENEGAL MOBILE, SEYCHELLES, SEYCHELLES MOBILE, SRI LANKA MOBILE, SUDAN, SYRIA, TANZANIA excl Zanzibar, TANZANIA MOBILE, TURKMENISTAN, TURKMENISTAN MOBILE, URUGUAY, URUGUAY MOBILE, VIETNAM, VIETNAM MOBILE, ZANZIBAR |
11. | AFGHANISTAN, ANGUILLA, ANTARTICA AUSTRALIAN TERRITORY, ASCENSION, BANGLADESH, BANGLADESH MOBILE, BELIZE, BOLIVIA, BOLIVIA MOBILE, BURKINA FASO, CAMBODIA, CAMBODIA MOBILE, CAPE VERDE Islands, CHAD, CHAD MOBILE, COMOROS, CONGO, COOK ISLAND, COOK ISLAND MOBILE, CUBA, XXXXX XXXXXX, DJIBOUTI, DJIBOUTI MOBILE, ECUADOR MOBILE, ERITREA, ETHIOPIA, ETHIOPIA MOBILE, FALKLAND ISLANDS, GRENADA, GUADELOUPE MOBILE, GUINEA BISSAU, GUYANA, GUYANA MOBILE, HAITI, HAITI MOBILE, HONDURAS, HONDURAS MOBILE, IRAQ, IVORY COAST (COTE D'IVOIRE), IVORY COAST MOBILE (COTE D'IVOIRE), KIRIBATI, KIRIBATI MOBIL, KOREA NORTH, LAOS, MALDIVE ISLAND MOBIL, MALDIVE ISLANDS, MALI, MALI MOBILE, MARSHALL ISLANDS, MICRONESIA, MONTSERRAT, MYANMAR, NAURU, NAURU MOBILE, NEPAL, NEW CALEDONIA, NIGERIA MOBILE, NIUE, NIUE MOBILE, NORFOLK ISLAND, NORFOLK ISLAND MOBILE, PALAU, QATAR, QATAR MOBILE, SAIPAN, SAMOA WEST, SAO TOME, SIERRA LEONE, SIERRA LEONE MOBILE, SOLOMON ISLANDS, SOLOMON ISLANDS MOBILE, SOMALIA DEM.REP, SRI LANKA, ST HELENA, ST KITTS & NEVIS, ST LUCIA, ST VINCENT, ST VINCENT MOBILE, SURINAME, SURINAME MOBIL, TAJIKISTAN, TAJIKISTAN MOBILE, TOGO, TOGO MOBILE, TONGA, TONGA MOBILE, TURKS & CAICOS, TUVALU, TUVALU MOBILE, VANUATU, VANUATU MOBILE, VENEZUELA MOBILE, YEMEN AR |
AZ intellicom® JELENLEG ÉRVÉNYBEN LÉVŐ IP-ALAPÚ TELEFONSZOLGÁLTATÁS DÍJCSOMAGJAI
HÍVÁSIRÁNY | ALAP IP | ECHO IP | UNIC IP | FLEX IP | csomag** |
Számlázási egység | másodperc alap | másodperc alap az első perc után | másod- perc alap az első perc után | perc alap | másodperc alap az első perc után/perc alap |
Helyi hívások | 6,00 Ft | 5,00 Ft | 4,50 Ft | 4,00 Ft | 4,50 Ft |
Távolsági hívások | 11,00 Ft | 8,00 Ft | 7,50 Ft | 7,00 Ft | 7,50 Ft |
T-Mobile hívások | 60,00 Ft | 40,00 Ft | 35,00 Ft | 33,00 Ft | 35,00 Ft |
Telenor hívások | 60,00 Ft | 40,00 Ft | 35,00 Ft | 33,00 Ft | 35,00 Ft |
Vodafone hívások | 60,00 Ft | 40,00 Ft | 35,00 Ft | 33,00 Ft | 35,00 Ft |
Nemzetközi 1 | 9,00 Ft | 9,00 Ft | 9,00 Ft | 9,00 Ft | 9,00 Ft |
Nemzetközi 2 | 18,00 Ft | 18,00 Ft | 18,00 Ft | 18,00 Ft | 18,00 Ft |
Nemzetközi 3 | 30,00 Ft | 30,00 Ft | 30,00 Ft | 30,00 Ft | 30,00 Ft |
Nemzetközi 4 | 45,00 Ft | 45,00 Ft | 45,00 Ft | 45,00 Ft | 45,00 Ft |
Nemzetközi 5 | 55,00 Ft | 55,00 Ft | 55,00 Ft | 55,00 Ft | 55,00 Ft |
Nemzetközi 6 | 65,00 Ft | 65,00 Ft | 65,00 Ft | 65,00 Ft | 65,00 Ft |
Nemzetközi 7 | 80,00 Ft | 80,00 Ft | 80,00 Ft | 80,00 Ft | 80,00 Ft |
Nemzetközi 8 | 95,00 Ft | 95,00 Ft | 95,00 Ft | 95,00 Ft | 95,00 Ft |
Nemzetközi 9 | 135,00 Ft | 135,00 Ft | 135,00 Ft | 135,00 Ft | 135,00 Ft |
Nemzetközi 10 | 220,00 Ft | 220,00 Ft | 220,00 Ft | 220,00 Ft | 220,00 Ft |
Nemzetközi 11 | 400,00 Ft | 400,00 Ft | 400,00 Ft | 400,00 Ft | 400,00 Ft |
Kapcsolási díj | 0,00 Ft | 0,00 Ft | 0,00 Ft | 0,00 Ft | 0,00 Ft |
Nettó havi forgal- mi vállalás | 0 Ft | 2 000 Ft | 5 000 Ft | 5 000 Ft | 0,00 Ft |
A táblázatban szereplő árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák!
** A Netvonal díjcsomaghoz igényelhető "Beszélj-ingyen" opció igénybevételével az Előfizető havonta az első 500 helyi, illetve belföldi vezetékes percet díjmentesen kezdeményezi. A kedvezmény nettó 1.500 Ft-os havidíj ellenében vehető igénybe. Az opció igénybevétele esetén a számlázás percalapú lesz.
1. | AUSTRALIA, AUSTRIA, BELGIUM, CANADA, CHINA, CHINA MOBILE, CZECH REPUBLIC, CZECH REPUBLIC (Praha), DENMARK, FINLAND, FRANCE, GERMANY, GREECE, ICELAND, IRELAND, ISRAEL, ITALY, LUXEMBOURG, NETHERLANDS, NORWAY, POLAND, PORTUGAL, SINGAPORE, SINGAPORE MOBILE, SPAIN, SWEDEN, SWITZERLAND, UNITED KINGDOM, USA |
2. | ALASKA, ANDORRA, ARGENTINA, BRAZIL (BELO HORIZONTE, SAO PAULO, RIO DE JANEIRO), BULGARIA, CHILE, CROATIA, CYPRUS, ESTONIA, GIBRALTAR, HONG KONG, HONG KONG MOBILE, JAPAN, KOREA REP. SOUTH, LIECHTENSTEIN, MALAYSIA, MALAYSIA MOBILE, MONACO, MONGOLIA, NEW ZEALAND, PERU-LIMA, PUERTO RICO, ROMANIA, RUSSIA, SAN MARINO, SAN MARINO MOBILE, SLOVAK REPUBLIC, SLOVENIA, TAIWAN, THAILAND, THAILAND MOBILE, TURKEY, VATICAN CITY, VENEZUELA |
3. | ALBANIA, AMERICAN SAMOA, BAHAMAS, BANGLADESH, BENIN, BERMUDA, BERMUDA MOBILE, BRUNEI DARUSSALAM, COLOMBIA, COSTA RICA, COSTA RICA MOBILE, CYPRUS MOBILE, EL SALVADOR, GEORGIA, ISRAEL MOBIL, KOREA REP. SOUTH MOBILE, LATVIA, LITHUANIA, MACEDONIA, MALAWI, MALTA, MEXICO, NIGERIA, PAKISTAN, PARAGUAY, SERBIA, SOUTH AFRICA, UKRAINE-KIEV, URUGUAY, UZBEKISTAN |
4. | ALGERIA, ANGOLA, ANTIGUA & BARBUDA, ANTIGUA & BARBUDA MOBILE, ARMENIA, AZERBAIJAN, BAHRAIN, BAHRAIN MOBILE, BOLIVIA, BOSNIA, BRITISH VIRGIN ISLANDS, BURUNDI, CAMBODIA, CAMEROON, CENTRAL AFRICAN REPUBLIC, CHAD, COLOMBIA MOBILE, CONGO, DOMINCAN REPUBLIC, EGYPT, EL SALVADOR MOBILE, GABON, GAMBIA, GHANA, GUATEMALA, GUINEA, INDIA, INDIA MOBILE, INDONESIA, IRAN, IRAQ, JORDAN, KAZAKHSTAN, KENYA, KUWAIT, KUWAIT MOBILE, KYRGIZTAN, KYRGIZTAN MOBILE, LAOS, MACAO, MALI, MAURITIUS, MEXICO MOBILE, MOLDOVA, MONTENEGRO, MOROCCO, MOZAMBIQUE, NAMIBIA, NIGER, PAKISTAN MOBILE, PANAMA, PANAMA MOBILE, PHILLIPINES, RUSSIA MOBILE, RWANDA, SAUDI ARABIA, SEYCHELLES, SRI LANKA, SUDAN, TAIWAN MOBILE, TRINIDAD & TOBAGO, TRINIDAD & TOBAGO MOBILE, TURKMENISTAN, TURKS AND CAICOS ISLANDS, UGANDA, UGANDA MOBILE, UKRAINE-ROC, UKRAINE MOBILE, VIETNEM, VIRGIN ISLANDS (US), YEMEN, ZAMBIA, ZIMBABWE |
5. | ALBANIA MOBILE, ALGERIA MOBILE, ARGENTINA MOBILE, ARMENIA MOBILE, AUSTRALIA Mobile, AUSTRIA MOBILE, AZERBAIJAN MOBILE, BANGLADESH MOBILE, BHUTAN, BOLIVIA MOBILE, BRUNEI MOBILE, BURUNDI MOBILE, CAMBODIA MOBILE, CAMEROON MOBILE, CAYMAN ISLANDS, CONGO MOBILE, CROATIA MOBILE, CZECH REPUBLIK MOBIL, DENMARK MOBILE, DOMINICAN REPUBLIC MOBILE, EGYPT MOBILE, FAROE ISLANDS, FAROE ISLANDS MOBILE, FINLAND MOBILE, FRANCE MOBILE, FRENCH POLYNESIA, GAMBIA MOBILE, GEORGIA MOBILE, GERMANY MOBILE, GHANA MOBILE, GUATEMALA MOBILE, IRAN MOBILE, IVORY COAST (COTE D'IVOIRE), IVORY COAST MOBILE (COTE D'IVOIRE), JAPAN MOBILE, JORDAN MOBILE, KAZAKHSTAN MOBILE, LATVIA MOBILE, LITHUANA MOBILE, MONTSERRAT, MONTSERRAT MOBILE, NETHERLANDS MOBILE, NETHERLANDS ANTILLES, NIGER MOBILE, NIGERIA MOBILE, NORWAY MOBILE, PARAGUAY MOBILE, PHILLIPINES MOBILE, PORTUGAL MOBILE, RWANDA MOBILE, SAINT VINCENT, SIERRA LEONE, SLOVAK REPUBLIC MOBILE, SPAIN MOBILE, SURINAME, SWEDEN MOBILE, TANZANIA MOBILE, TOGO MOBILE, TUNISIA, TURKEY MOBILE, UNITED KINGDOM MOBILE, VENEZUELA MOBILE, VIETNAM MOBILE, ZAMBIA MOBILE |
6. | ANGOLA MOBILE, ANGUILLA, ARUBA, BARBADOS, BELARUS, BELARUS MOBILE, BELIZE, BRASIL ROC, BRASIL MOBILE, CHILE MOBILE, DOMINICA, ECUADOR, ECUADOR MOBILE, EQUATORIAL GUINEA, GRENADA, HAITI, IRAQ MOBILE, ITALY MOBILE, JAMAICA, JAMAICA MOBILE, KENYA MOBILE, LEBANON, LEBANON MOBILE, LIBERIA, LIBYA, LUXEMBOURG MOBILE, MAURITANIA, MOLDOVA, MOLDOVA MOBILE, LUXEMBOURG MOBILE, MONACO MOBILE, MOROCCO MOBILE, MOZAMBIQUE MOBILE, POLAND MOBILE, ROMANIA MOBILE, SAINT KITTS & NEVIS, SAINT LUCIA, SAINT PIERRE & MIQUELON, SAUDI ARABIA MOBILE, SERBIA MOBILE, TANZANIA, UNITED ARAB EMIRATES, UNITED ARAB EMIRATES MOBILE, URUGUAY MOBILE |
N E M Z E T K Ö Z I D Í J Z Ó N Á K - I P - A L A P Ú T E L E F O N S Z O L G Á L T A T Á S
7. | AFGHANISTAN, AFGHANISTAN MOBILE, ANDORRA MOBILE, BELGIUM MOBILE, BOSNIA MOBILE, BOTSWANA MOBILE, BULGARIA MOBILE, BURKINA FASO, CAPE VERDE, CONGO DEM. REPUBLIC, ERITREA, ETHIOPIA, ETHIOPIA MOBILE, FIJI, GERMANY OTHER MOBILE, GREECE MOBILE, GUYANA, HAITI MOBILE, HONDURAS, ICELAND MOBILE, IRELAND MOBILE, LESOTHO, LIBERIA MOBILE, LIBYA MOBILE, MACEDONIA MOBILE, MADAGASCAR, MALDIVES, MALI MOBILE, MALTA MOBILE, MONTENEGRO MOBILE, MYANMAR, NAMIBIA MOBILE, NEW CALEDONIA, NICARAGUA, NICARAGUA MOBILE, PALESTINE, PALESTINE MOBILE, PERU-ROC, PERU MOBILE, QATAR, SENEGAL, SENEGAL MOBILE, SLOVENIA MOBILE, SOUTH AFRICA MOBILE, SWAZILAND, SWAZILAND MOBILE, SWITZERLAND MOBILE, SYRIA MOBILE, TONGA, TUNISIA MOBILE, UK MOBILE O2 |
8. | CONGO DEM. REPUBLIC MOBILE, ESTONIA MOBILE, GIBRALTAR MOBILE, ITALY OTHER MOBILE, LIECHTENSTEIN MOBILE, MOLDOVA MOBILE, NEPAL, SWITZERLAND OTHER MOBILE, SYRIA, ZIMBABWE MOBILE |
9. | COMOROS & MAYOTTE ISLANDS, DJIBOUTI, FALKLAND ISLANDS, FRENCH GUYANA, GREENLAND, GREENLAND MOBILE, GUADELOUPE, GUINEA BISSAU, KOREA NORTH, LIECHTENSTEIN OTHER MOBILE, MARSHALL ISLANDS, MARTINIQUE, MICRONESIA, REUNION, SOMALI DEMOCRATIC REPUBLIC, TUVALU, WESTERN SAMOA |
10. | COOK ISLANDS, KIRIBATI, NORTHERN MARIANA ISLANDS, PAPUA NEW GUINEA, VANUATU, WALLIS & FUTUNA |
11. | ANTARCTICA, CUBA, CUBA MOBILE, XXXXX XXXXXX, EAST TIMOR, INDONESIA MOBILE, INMARSAT MINI M, NAURU, NIUE ISLANDS, NORFOLK ISLANDS, SAINT HELENA, SAO TOME AND PRINCIPE, SOLOMON ISLANDS |
Speciáli s hívások | EUROSAT, INMARSAT A,B,FAX, INMARSAT M, INMARSAT SKYPHONE, SNAC, INTERNATIONAL NETWORKS & GMSS, XXXXXXX 0000, 0000, XXXXXXX XXXXXXX |
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
4. számú melléklet: Telefonszolgáltatások vállalt minősége
KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓ ELŐVÁLASZTÁS
Minőségi mutató azonosítója
Minőségi mutató neve, Mértékegysége
Célérték
Minimálérték
1. Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves
átlagban
15 nap 30 nap
2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje 48 óra 72 óra
3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje 15 nap 30 nap
4. A szolgáltatás rendelkezésre állása Éves szinten értelmezve 96%
Éves szinten értelmezve 95%
5. Sikertelen hívások aránya 1,4% 2,7 %
6. Hívás felépítési ideje 12 mp 30 mp
7. Kezelő, hibafelvevő válaszideje 30 sec a hívások 92%-ban
40 sec a hívások 92%- ban
8. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés 11520 perc 11520 perc
9. Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés 11520 perc 11520 perc
10. Előfizetői panaszok száma 6/ügyfél éves szinten 10/ügyfél éves szinten
Minőségi panaszok száma. 3/ügyfél éves szinten 5/ügyfél éves szinten A jogos minőségi panaszok száma 2/ügyfél éves szinten 3/ügyfél éves szinten A számlapanaszok száma 2/ügyfél éves szinten 3/ügyfél éves szinten
A jogos számlapanaszok száma 1/ügyfél éves szinten 2/ügyfél éves szinten Az ügyintézés elleni panaszok száma 1/ügyfél éves szinten 2/ügyfél éves szinten
Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése
1. Szolgáltatáshoz való hozzáférés létesítésének (átfordítás) vállalási határideje: Az előfizetői igénybejelentéstől a szolgáltatás igénybe-vételére való rendelkezésre állásig (átfordításig) az esetek 80
%-ában eltelt időtartam megkezdett naptári napban [nap]
Értelmező kiegészítések:
A hozzáférés létesítése az On Line System Kft. szolgáltatása tekintetében az átfordítás megvalósítását jelenti. Az átfordítás megvalósítottnak tekintendő, amennyiben az Előfizető a jelen ÁSZF dokumentumban meghatározott szolgáltatásokat az On Line System Kft-től, mint Szolgáltatótól veszi már ténylegesen igénybe. Ehhez az On Line System Kft. nem épít ki fizikailag új hozzáférési pontot, hanem a szolgáltatását az Előfizető meglévő fizikai hozzáférési pontján keresztül nyújtja, oly módon, hogy – az
99. o l d a l O n L i n e S y s t e m K f t .
H-1037 Budapest, Montevideo u 3/b.
Tel.: (00-0) 000-0000, Fax: (00-0) 000-0000