ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZÁLLÁSHELYMENEDZSMENT-RENDSZER (PMS)

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZÁLLÁSHELYMENEDZSMENT-RENDSZER (PMS)

A jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) azt a szerződéses tartalmat foglalják össze, melyek alapján a Xxxxxx.xx Korlátolt felelősségű társaság (székhelye: 1119 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/a.; cégjegyzékszáma: 00-00-000000, adószáma: 27786330-2-43, közösségi adószám: HU27786330; e-mail cím: xxxx@xxxxxx.xx, a továbbiakban: „Szolgáltató”) szerződést köt a PMS – “Property Management System” elnevezésű rendszert használó szálláshely-szolgáltatókkal (a továbbiakban: „Ügyfél”; a Szolgáltató és az Ügyfél a továbbiakban együtt: „Felek”, külön: „Fél”).

I Általános rendelkezések

1. A szolgáltatás általános leírása

1.1. Definíció/Meghatározás:

A PMS – “Property Management System" egy internet-alapú alkalmazás (továbbiakban: PMS vagy szoftver), amihez a Szolgáltatóval szerződésben álló Ügyfél a számítógépén felhasználói név és jelszó segítségével csatlakozik és használja az alkalmazás funkcióit. A PMS lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy lakóegységeket (pl. szoba, apartman, konferencia terem, wellness részleg, garázs, éttermi asztal stb.) és árakat állítson be, illetve foglalásokat rögzítsen.

A PMS lehető vé teszi az Ügyfél számára a szálláshelymenedzsment-rendszer felhasználói funkcióinak kezelését, illetve foglalások fogadását és kezelését az Ügyfél által a Szolgáltatóval kötött, mindenkor érvényes „Megrendelői Szerződés szálláshelymenedzsment-rendszer (PMS) használatára” elnevezésű szerződés (a továbbiakban: „Szerződés”) 5., PMS megrendelt moduljai és használati díjai pontjában megrendelt funkciókkal.

A PMS kizárólagos magyarországi terjesztő je a Szolgáltató, aki a PMS megfelelő mű ködését biztosítja. A PMS a szükséges azonosítókkal (felhasználói név, jelszó, belépési kód) használható, melyeket a Szolgáltató a Szerződés megkötéséig - további modulok és étteremmenedzsment rendszer megrendelése esetén a Szolgáltató által kiállított számla ellenértékének megfizetését követő 30 napon belül - az Ügyfél rendelkezésére bocsát. Az Ügyfél a jelszót első belépést követő en köteles megváltoztatni. A beüzemelést minden esetben az Szolgáltató végzi.

A Szerződés alapján az Ügyfél jogosult a PMS korlátozás nélküli használatára, kivéve a Szerződés 5.1. pontban jelzett objektumszám változásokat, valamint az Ügyfél szerződésszegése esetén a Szolgáltató által foganatosítható, jelen ÁSZF-ben részletezett intézkedéseket.

1.2. Felhőalapú késztermék

A PMS és a megrendelt modulok felhő alapú felhasználását a Szolgáltató a Szerző désben meghatározott idő tartamra saját, fokozott biztonságú szerverén, felhő alapú szolgáltatással, az Ügyfél számára egyedileg beállított virtuális felhasználói felületen, frissítéssel, karbantartással és a felhasználáshoz szükséges telefonos és online ügyfélszolgálattal, internetkapcsolaton keresztül történő eléréssel biztosítja a Szerző désben foglaltak szerint.

Ügyfél a megrendeléssel elfogadta a PMS, mint késztermék mű ködését, üzleti logikáját, felépítését, struktúráját. Szolgáltató a terméktámogatáson kívül nem köteles módosításokat végrehajtani a programban, kivéve, ha a Felek között erre vonatkozóan külön megállapodás születik. A PMS tartozéka a felhasználói leírás, melyet digitális formában a PMS a Segítség menüpontban tartalmaz.

1.3. ÁSZF alkalmazása

A jelen ÁSZF rendelkezései kizárólag a Polgári Törvénykönyvrő l szóló 2013. évi V. törvény értelmében vett, gazdasági vagy szakmai tevékenységi körébe eső célból szerző dést kötő személyekre alkalmazandó. Az Ügyfél által alkalmazott általános szerző dési feltételek nem képezik a Felek között létrejött szerző dés részét, kivéve, ha a Felek írásban kifejezetten ettő l eltérő en állapodtak meg.

Amennyiben a jelen ÁSZF olyan szerző dési feltételt tartalmaz, amely a szokásos szerző dési gyakorlattól, vagy a szerző désre vonatkozó rendelkezésektő l lényegesen eltér, az külön figyelemfelhívó tájékoztatásként vastag betű vel került megjelölésre. Az Ügyfél a jelen ÁSZF elfogadásával megerő síti, hogy ezen szerző dési feltételrő l kifejezett tájékoztatásban részesült, és azt a külön figyelemfelhívó tájékoztatást követő en kifejezetten elfogadja.

A Felek jogviszonyát a Szerződés és a jelen ÁSZF együttesen tartalmazza. A jelen ÁSZF- et a Szolgáltató az ajánlata közlésekor, az ajánlat mellékleteként megküldi az Ügyfél részére. Amennyiben a Szerződés rendelkezései az ÁSZF rendelkezéseitől eltérnek, úgy a Szerződés rendelkezéseit kell alkalmazni.

Xxxxx XXXX 2022. szeptember 15. napjától határozatlan ideig hatályos. A Szolgáltató fenntartja magának az ÁSZF megváltoztatásának jogát, ebben az esetben az új ÁSZF tartalmát annak hatályba lépése előtt közzéteszi.

II Használati feltételek

II.1. Szerző dés idő tartama

A Szerző dés határozatlan idő tartamú. A felmondási feltételeket jelen ÁSZF II.6. pontja tartalmazza.

II.2. A Szerző dés létrejötte

A PMS “dobozos” szoftver (vagyis késztermék) az annak használatára vonatkozó szerződés

a Szolgáltató ajánlatának az Ügyfél általi elfogadásával jön létre. A Felek aláírásával ellátott Szerződés kitöltése és az aláírt példányok Felek általi kicserélése az adminisztrációs folyamat része, azonban a Szerződést – és így az Ügyfél fizetési, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettségét – az ajánlat elfogadása hozza létre az elfogadás napjával. Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ajánlat elfogadásával közte és a Szolgáltató között felhasználási (licencia) szerződés jön létre. Ügyfél kötelezettséget vállal továbbá a Szerződés cégszerű aláírására és a Szolgáltató részére történő megküldésére.

Ügyfél a megrendelésével egyidejű leg elfogadja, és magára kötelező nek ismeri el jelen ÁSZF-et. A szoftver használati jogával az Ügyfél másra át nem ruházható jogot kap arra, hogy a szoftvert használatba vegye (licenc jog). Szolgáltató a Szerző désben rögzített összegnek Szolgáltató számlájára történő beérkezését követő 30 naptári napon belül teszi elérhető vé a szoftver használatát. Ügyfél díjfizetési kötelezettsége a Szerződésben (2.1. A program futtatásához szükséges minimális rendszerkövetelmények) feltüntetett rendszerkövetelményeknek nem megfelelő infrastruktúra rendelkezésre állása, továbbá a szoftver használatának mellő zése esetén is fennáll. Ügyfél minden számítógépének, amelyről a szoftvert el kívánja érni, meg kell felelnie a szoftver alapvető rendszer- követelményének melyeket a jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmaz.

A Szolgáltató külön díj ellenében biztosítja az Ügyfelek részére a szoftver egyedi testre szabását, továbbfejlesztését. Az egyedi fejlesztéseket minden esetben a Szolgáltató szakemberei végzik. Az egyedi fejlesztési igényekre vonatkozó árajánlatot a Szolgáltató a felmerülő igények alapján határozza meg és készíti el. Az Ügyfél az egyedi megoldásokat a Szolgáltató megkeresése útján, és a vele folytatott egyeztetéseket követő en veheti igénybe, azokat a szerző déses feltételekben történő megállapodást és részletes specifikációt követő en rendelheti meg.

Az étteremmenedzsment-rendszerrel történő együttes megrendelés esetén a törzsadatok (alapanyagok, receptek) feltöltése a szoftverbe kétféle módon történhet. Az Ügyfél a betanítás során átadott információk alapján saját maga tölti fel az adatokat, vagy az első adatfeltöltést Szolgáltatótól rendeli meg a Szerző désben rögzített adatfeltöltési díj ellenében. Az adatfeltöltés megrendelése esetén, a feltöltéshez szükséges adatokat Ügyfél, a Szolgáltató által biztosított Excel fájl kitöltésével, elektronikus formában adja át. Az adatfeltöltés határideje a megfelelő en kitöltött Excel fájl átvételét követő 15 munkanap. Ebben az esetben a szoftver használatát Szolgáltató az adatok kézhezvételét követő 30 napon belül biztosítja.

II.3. Teljesítés

Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén az ajánlatnak megfelelő módon számlát állít ki és küld meg az Ügyfél részére. Sürgősségi beüzemelés kizárólag a PMS rendszerhez igényelhető, ennek feltételeit a Felek külön megállapodása rendezi. Ebben az esetben a Szerződésben megjelölt sürgősségi felár ellenértékének beérkezése után kezdhető meg a Szolgáltató részéről a beüzemelési folyamat.

Sürgősségi felár (a Channel management rendszer és a Weboldal megrendelése esetén nem kérhető):

● 2 - 5 munkanap 40 000 Ft + Áfa

● 6 - 15 munkanap 25 000 Ft + Áfa

● 16 - 24 munkanap 15 000 Ft + Áfa

A szolgáltatás akkor minő sül teljesítettnek, amennyiben – megrendelés esetén – az alábbiak mindegyike teljesül:

- Megtörténik az Ügyfél fiókjának a létrehozása,

- átadásra kerülnek a szoftver elindításához szükséges belépési adatok, kódok,

- A Szerző désben szereplő valamennyi modul és eszköz átadásra, beüzemelésre került a Szerző désben rögzített módon és helyszínen. Az egyes modulok használata vagy annak mellőzése a továbbiakban Ügyfél személyes igényeitől függ, a szoftver használatának mellőzése nem mentesíti Ügyfelet a fizetési kötelezettség alól.

- A Szerző désben rögzített 4 órás személyes vagy távoli betanítás megtartásra került. A Szerződésben rögzített 4 oktatási óra történhet 1X4 vagy 2X2 bontásban, az Ügyfél igénye szerint. A 2X2 óra bontás feltétele, hogy mindkét oktatás 1 hónapon belül történjék.

- Ügyfélnek lehetősége van a Szerződésben foglaltakon felül oktatást kérni. Amennyiben az Ügyfél jelzi, hogy további oktatásra tart igényt, annak a költsége online esetben 40.000 Ft.+áfa/alkalom, személyes oktatás esetében 69.000 Ft.+áfa/alkalom, melyet a területileg illetékes kolléga tart. Ezen összeg tartalmazza a kilométer díjat is. Az előre egyeztetett oktatási időpont 24 órával a kezdési időpontot megelőzően módosítható.

A PMS egyes moduljainak használatához (pl. channel manager, online fizetési integráció, weboldal kialakítása) harmadik személlyel kötött további szerződés megkötése szükséges. Ezek tekintetében a Szolgáltató a szolgáltatás díját a Szerződésben meghatározott időponttól számítja fel, így biztosítva, hogy az Ügyfélnek elegendő idő álljon a rendelkezésére a szükséges szerződések megkötésére. A szerződés létrejöttét követő 31. naptól az Ügyfél fizetési kötelezettsége e szolgáltatási modulok tekintetében akkor is fennáll, amennyiben a szükséges szerződéseket nem kötötte meg, a további szolgáltatók szolgáltatásait nem veszi igénybe.

II.4. Szolgáltató által nyújtott eszközök

Szolgáltató aktuális kínálatából Ügyfél bérelhet vagy vásárolhat a szoftver futtatásához szükséges számítástechnikai eszközöket (a továbbiakban: eszköz vagy eszközök), az alábbiak szerint:

II.4.1. Megvásárlás: Ügyfél az eszközt a Szolgáltató aktuális árlistájában szereplő áron vásárolja meg. A teljes vételár megfizetéséig a Szolgáltató a tulajdonjogát fenntartja az eszközökön. Az megvásárolt eszközökre a Szolgáltató 1 éves garanciát biztosít.

II.4.2. Bérlet: A bérlet feltételeit az alábbi megkötések szabályozzák:

II.4.2.1. A Szerző dés fennállásának idejére Szolgáltató a bérelt eszközökre jótállást vállal. Amennyiben a Szerző dés bármilyen okból megszű nik, úgy Ügyfél köteles haladéktalanul, de legkéső bb 5 munkanapon belül visszaszolgáltatni az eszközöket Szolgáltató részére (azokat az Ügyfél semmilyen jogcímen nem jogosult visszatartani). Amennyiben az Ügyfél nem szolgáltatja vissza az eszközöket, vagy a rendes kopáson túl károsodott eszközöket ad vissza, úgy köteles azok aktuális listaárát haladéktalanul, de legkéső bb 10 munkanapon belül megfizetni. A hibás, súlyosan sérült eszközöket Szolgáltató nem köteles visszavenni, hanem követelheti azok Ügyfél általi, könyv szerinti értéken történő megvásárlását.

II.4.2.2. Az eszközök megfelelő beüzemeléséért és mű ködtetéséért az Ügyfél a felelő s. A nem rendeltetésszerű , vagy jogellenes használatból (pl. nem jogtiszta szoftverek alkalmazásából) eredő károkért a Szolgáltató nem felelő s.

Eszközök Ügyfélhez történő eljuttatása Szolgáltató költségén történik, bérlés esetén, a bérleti idő lejártával Ügyfél saját költségén juttatja vissza Szolgáltatóhoz. Szolgáltató indokolt esetben cserekészüléket 2 munkanap alatt tud biztosítani Ügyfél részére.

Meghibásodás esetén haladéktalanul értesíteni kell a Szolgáltatót, illetve utasítása szerint lehető vé tenni a helyszíni javítást, vagy átadni az eszközt garanciális javításra. A hibás eszköznek a hiba észlelését követő használatából eredő károkért Szolgáltató nem vállal felelő sséget.

II.5. A szerző dés módosítása

A Szolgáltató jogszabályváltozás, a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás, a díjak módosulása, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges feltételek, valamint új szolgáltatás bevezetése esetén jogosult a Szerző dés, illetve a rendszerkövetelmények (lásd jelen ÁSZF 1. számú melléklet) egyoldalú módosítására. Az esetleges módosításokról a Szolgáltató azok hatálybalépése elő tt 30 nappal (postai úton, tértivevényes ajánlott levél formájában, vagy elektronikus úton, e-mailben, a fogadó Fél által a kézbesítést / olvasást visszaigazolva) értesíti az Ügyfelet.

Amennyiben Ügyfél a módosításokat nem fogadja el, jogosult a szerződést 30 napra felmondani.

Jelen ÁSZF alapján az Ügyfél előzetes hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. tv. (“Ptk.”) 6:208.§-6:210.§-ban foglaltak szerint az Ügyfél jelen ÁSZF alapján létrejött Szerződését (és ezzel együtt az abban rögzített jogait és kötelezettségeit) harmadik személyre (“Jogutód”) átruházza. Függetlenül a jelen ÁSZF bármely más rendelkezésétől, a jelen pont szerinti szerződésátruházás esetén az Ügyfél Szerződésének teljesítéséhez szükséges valamennyi (ideértve historikus és jelenlegi) adat, információ, adatbázis átadásra kerül a Jogutód részére; az átadáshoz az Ügyfél hozzájárulását megadottnak kell tekinteni. Az így átruházott jogviszony tartalma megegyezik a jelen ÁSZF alapján a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött Szerződésben foglaltakkal, és az átruházás napjától hatályosan a Szolgáltató helyébe teljes mértékben a Jogutód lép, őt kell szolgáltatónak tekinteni. A Szolgáltatónak a Xxxxx Szerződésébe így belépő Xxxxxxxxxx attól a naptól fogva terhelik és illetik meg a Felek között (a jelen ÁSZF alapján) létrejött Szerződés szerinti kötelezettségek és jogok, amelyik napot a Jogosult

(mint szolgáltató) az Ügyfel részére elektronikusan közzétett értesítésében meghatározta. A Szolgáltató köteles a változásról az Ügyfelet legkésőbb a változás várható napját megelőző 15 napon belül emailben tájékoztatni. A Jogutód, mint szolgáltató az Ügyfelet a változás tényleges napjáról annak megtörténtét követően tájékoztatja.

II.6. A szerző dés megszű nése, megszüntetése

A szerző dés az alábbiak szerint szüntethető meg:

– bármely Fél rendkívüli felmondásával;

– bármely Fél rendes felmondásával;

– a Xxxxx közös megegyezésével.

A Szerző dés megszű nik bármely Fél jogutód nélküli megszű nésével, továbbá a bármely Fél ellen meginduló felszámolási- vagy cső deljárás jogerő s megindulásának pillanatában, külön közlés nélkül is. Amennyiben a Szolgáltató Szerző désben vállalt kötelezettségeinek teljesítése az Ügyfél érdekkörében foglalt okból hiúsul meg, a szerző dés megszű nik. Ebben az esetben Szolgáltató mentesül a Szerző désbő l eredő teljesítési kötelezettsége alól, és a szerző désszegéssel okozott kárának megtérítését, valamint az általa már teljesített szolgáltatások során felmerült és igazolt költségek ellenértékét, továbbá, továbbá a szoftver értéke 5%-ának megfelelő kötbért követelheti az Ügyféltől.

Rendes felmondás esetén a Szerző dést bármely Fél felmondhatja a másik Félnek címzett írásbeli értesítés megküldésével (postai úton, tértivevényes ajánlott levél formájában, vagy elektronikus úton, e-mailben, a fogadó Fél által a kézbesítést / olvasást visszaigazolva), 30 napos felmondási idő vel. Amennyiben a hónap végéig 30 napnál kevesebb van hátra a felmondás közlésének hónapjában, akkor a szerződés a felmondás közlését követő hónap utolsó napján szűnik meg.

Bármely Fél jogosult a Szerző dést rendkívüli felmondással, azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél a Szerző désbő l eredő kötelességét súlyosan megszegi. A Szolgáltató oldaláról súlyos szerző désszegés a megrendelt szoftver rendelkezésre bocsátásának, valamint a szoftverhez tartozó kiegészítő szolgáltatások nyújtásának – kimentés nélküli – elmulasztása. Ügyfél részérő l súlyos szerző désszegésnek minő sül különösen fizetési kötelezettségének elmulasztása, 30 napot meghaladó késedelme, illetve a Szolgáltató szellemi tulajdonjogának, üzleti titkainak, vagy jóhírének bármilyen módon történő megsértése. A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a Szerző dést, ha az Ügyfélnek

30 napon túli lejárt tartozása van vele szemben, vagy az Ügyfél ellen felszámolási, végelszámolási vagy kényszertörlési eljárást kezdeményeznek, illetve a Szerző désben foglaltakat az Ügyfél megszegte.

Az Ügyfél fizetési 15 napot meghaladó fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a Szerződés szerinti szolgáltatásai szüneteltetésére. Az Ügyfél fizetési 15 napot meghaladó fizetési késedelme esetén a Szolgáltató jogosult a Szerződés szerinti szolgáltatásai szüneteltetésére. Az Ügyfél hibájából lekapcsolt rendszer visszakapcsolási díja 40 000 + ÁFA.

Felek kijelentik, hogy a Szolgáltató bármely szerző i jogának megsértése esetén az Ügyfél

köteles a szoftvernek a jogsértés elkövetésekor aktuális listaárának 100%-ával megegyező

kötbért megfizetni. A Szerző dés megszű nése esetén a Felek kötelesek egymással elszámolni. Az Ügyfél köteles az addig teljesített szolgáltatások arányos díját megfizetni.

A Szerző dés hatálya alatt megszerzett kedvezmények – a jogutódlás esetét kivéve – nem ruházhatók át, és a Szerző dés megszű nése esetén elvesznek.

Az Étteremmenedzsment-rendszer együttes megrendelése esetén, amennyiben az Ügyfél helyszíni felmérés nélkül rendeli meg a szolgáltatást, Szolgáltató nem garantálja az Ügyfél meglévő eszközein a szoftver üzemképességét. Ebben az esetben Ügyfél köteles 8 napon belül saját költségén a rendszerkövetelményeknek megfelelő infrastruktúra biztosításáról gondoskodni.

Étteremmenedzsment-rendszer és Szálláshelymenedzsment-rendszer együttes megrendelése esetén a Szolgáltató külön árajánlat és annak elfogadása alapján vállalja a rendszerkövetelményeknek megfelelő infrastruktúra biztosítását. Amennyiben Ügyfél a többletköltségek megfizetését nem vállalja és határidő re nem gondoskodik fentiekben említett infrastruktúra rendelkezésre állásáról, bármelyik Fél jogosult a Szerző dés felmondására, azonban Ügyfél köteles a Szolgáltató részére valamennyi igazolt költségét és a szoftver értéke 5 %-ának megfelelő kötbért megfizetni. Étteremmenedzsment-rendszer és Szálláshelymenedzsment-rendszer együttes megrendelésekor helyszíni felméréssel történő megrendelés esetén az indikatív árajánlatban szereplő összegénél – a helyszíni felmérés eredményének függvényében készített – magasabb összegű végleges árajánlat miatt az Ügyfél jogosult a Szerző dés felmondására, azonban köteles a Szolgáltató részére valamennyi igazolt költségét megfizetni. Amennyiben a végleges árajánlat alacsonyabb összegű , az Ügyfél jogosult a Szerző dés felmondására, azonban köteles a Szolgáltató részére valamennyi igazolt költségét és a szofver értéke 5 %-ának megfelelő kötbért megfizetni.

A Szerző dés megszű nésével véget ér a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége, és azon kötelezettsége is, mely szerint az Ügyfél számára a szoftverhez kötő dő egyéb kiegészítő szolgáltatásokat biztosít. A már megrendelt szoftvert, illetve szolgáltatást a megrendelés beérkezését követő 24 órán belül az Ügyfél írásban és elektronikus úton is továbbított lemondó nyilatkozattal további jogi következmények nélkül lemondhatja.

A megrendelés beérkezését követő 24 órán túl az elállás joga díjmentesen nem gyakorolható. A lemondási határidő elteltét követő en a lemondásra a szoftver beüzemelési díjának 70%-ának megfelelő összegű bánatpénz megfizetése mellett van lehető ség. Az elállás joga a szoftver Ügyfél részére történő hozzáférhető vé tételéig gyakorolható.

A Szerző dés bármilyen módon történő megszű nésével, vagy megszüntetésével bizonyos rendelkezések továbbra is érvényben és hatályban maradnak, különösen az üzleti titkok és bizalmas információk védelmére vonatkozó rendelkezések.

II.7. Fizetési feltételek

A Szolgáltató terméke/szolgáltatásai ellenében történő fizetés mértéke és lejárta, a Szerző déskötéskor érvényes, jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező Szerző dés alapján történik. A Szerző désben feltüntetett árak nem tartalmazzák a mindenkor érvényes ÁFA díját. Az ajánlat elfogadása alapján a Szolgáltató számlát állít ki, illetve az Ügyfél részére

– az Ügyfél által megadott adatok alapján -kiküldi az általa aláírt Szerződést, amely tartalmazza az egyszeri, beüzemeléshez kapcsolódó díjakat a szerződésben és a megrendelésben részletezettek szerint, valamint eszközbérlés esetén az első két havi eszközbérleti díjat, ami a beüzemelést követő első két teljes hónap bérleti díjában jóváírásra kerül. A modulonkénti havidíjak számlázásának induló dátumát a Xxxxx a szerződésben határozzák meg. Szoftverbérleti szolgáltatás esetén a szolgáltatás havidíjának fizetése minden hónapban elő re, a Szolgáltató által kiállított számla alapján történik. A folyamatos szolgáltatás esetén a szolgáltatás havi díjának fizetése minden hónapban előre, a Szolgáltató által kiállított számlán szereplő bankszámlaszámra történő utalás alapján történik. Szolgáltató a számlát minden hónap 6. napjáig az adott hónapra vonatkozóan előre állítja ki 8 napos fizetési határidővel. Amennyiben a szoftver rendelkezésre bocsátásának napja a hónapon belülre esik, Szolgáltató az adott hóra vonatkozó töredékhónapra a szoftver átadásának napjától számítva töredékhavi számlát állít ki. A töredékhónapra eső díj a szolgáltatás havidíjának a töredékhónapra eső , napokra arányosított része. A Szolgáltató a szolgáltatás díját egyoldalúan megemelheti, amennyiben arról írásos tájékoztatást küld az Ügyfélnek, legalább 30 nappal a díjemelést megelő ző en. Amennyiben az Ügyfél nem mondja fel a Szerző dést a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint, harminc napos felmondási idővel legkéső bb addig az idő pontig, míg az emelés esedékessé válik, úgy rá a továbbiakban az emelt szolgáltatási díjak vonatkoznak. Az Ügyfél fizetési késedelme esetén a Szolgáltató a törvényes mértékű késedelmi kamatra igényt tart.

Az Ügyfél bárminemű fizetési késedelme esetén az Ügyfél vállalja a behajtási költségátalány, valamint a késedelmi kamat megfizetését a Szolgáltató részére, ami a minden késedelmes napra jutó összeg 5%-a, hacsak szerző dő Felek minden egyes esetre vonatkozóan írásban nem rendelkeznek másként. Minden Szerző dés szerinti késedelmi kamat összege a fizetési felszólítást (postai vagy elektronikus úton) követő 8 (nyolc) nap múlva kerül megfizetésre.

Az Ügyfél beleegyezését adja, hogy a fizetési értesítések (számlák) elektronikus úton -e- mailben, PDF formátumban- kerülnek kibocsátásra és postázásra. Ügyfél írásban kérheti a számlák papír alapú továbbítását adott címre. A szoftver használatáért fizetett díjakat elő re kell fizetni a választott számlázási idő szak alapján. Szolgáltató nem köteles a kifizetett díjakat visszautalni.

II.8. Az Ügyfélre vonatkozó felhasználási feltételek

A Szolgáltató a szoftver-termékhez egy nem kizárólagos, nem átruházható, idő ben a Szerző dés idő tartamára korlátozott használati jogot ad az Ügyfélnek, az alábbi szabályok szerint:

Ügyfél jogai az adott szoftver rendeltetésszerű használatára korlátozódnak, mely megrendelés esetén magába foglalja a jelen ÁSZF további fejezeteiben részletezett kiegészítő szolgáltatásokat is.

A szoftverrel kapcsolatos valamennyi jogot a Szolgáltató fenntartja. Tilos a szoftver mindennemű jogosulatlan használata. Ügyfél nem jogosult a szoftvert másolni, harmadik személynek átadni vagy harmadik személy számára elérhető vé tenni, bérbe vagy kölcsön adni, megváltoztatni vagy máshogy átalakítani.

Egyéb jogokra vonatkozó jogfenntartás mellett a Szolgáltató a licenc jogot megszüntetheti és a további szoftverhasználatot megtilthatja, amennyiben az Ügyfél a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket és feltételeket megszegi. Ebben az esetben az Ügyfél köteles a szoftver összes, számára elérhető példányát haladéktalanul megsemmisíteni, és licenc joga megszű nik.

A szoftver használatát biztosító termékszám egyedi, amely azonosítja az Ügyfelet, a használni kívánt szoftver típusát és verzióját. A szoftvert és a használatát biztosító termékszámot az Ügyfél nem adhatja semmilyen jogcímen harmadik fél birtokába vagy használatába. Amennyiben a Szolgáltató visszaélést tapasztal a termékszámok használata során, jogában áll az adott termékszámot végérvényesen letiltani.

A Szolgáltató egyebekben szavatol azért, hogy harmadik személynek nincs olyan joga, amely az Ügyfél használati jogának gyakorlását zavarná, akadályozná vagy ellehetetlenítené.

II.9. Terméktámogatás

Jelen szoftver licenc jogával Ügyfél a Szerző dés idő tartamára magyar nyelvű terméktámogatást és verzió-követési szolgáltatásban részesül. A terméktámogatás a mindenkor átadott licencek teljes terjedelmére vonatkozik.

A Szolgáltató azonnali hatállyal felfüggesztheti a terméktámgatási szolgáltatás teljesítését, ha az Ügyfél nem teljesítette határidő re a szolgáltatási díj kifizetését. A terméktámogatás keretein belül a Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat biztosítja az Ügyfél részére:

● Jogszabálykövetés;

● Javító készletek;

● Frissítés, upgrade, fő verzión belüli alverzió frissítések;

● Hatályosság megőrzésének garanciája;

● Tanácsadás és támogatás.

II.9.1. Ügyfélszolgálat (support)

Ügyfél a licenc jogának fennállása alatt jogosult telefonos vagy írásbeli segítségnyújtást kérni. Az ügyfélszolgálat keretén belül nyújtott telefonos vagy írásbeli segítség a szoftver felhasználására vonatkozó egyszerű kérdések megválaszolására és telefonon történő rövid kezelési segítségnyújtásra terjed ki az alább látható táblázat alapján és feltételei szerint. A havidíj tartalmaz havi maximálisan 1 óra idő tartamú, telefonos, írásbeli vagy távoli asztal megoldással történő támogatás.

Az ügyfélszolgálat az alábbi tevékenységeket végzi a szolgáltatás részeként térítésmentesen:

Tevékenység	Munkaidő	Ügyelet
		Hétköznap 17-22 óráig,
	Hétköznap 8-17 óráig	hétvégén és ünnepnapokon 8-22 óráig
Számlázási hibaelhárítás és segítségnyújtás	X	X
IFA tájékoztatás	X
KSH jelentéssel kapcsolatos segítségnyújtás, kérdések	X
Csoportos és egyéni foglalásokkal kapcsolatos segítségnyújtás	X
Beépíthető foglaló motor beállítása, paraméterezése	X
CRM és hírlevél küldés beállítása	X
CHM beállítások, hibák (ár eltérés, teltház, OTA beállításokkal összefüggő hibák esetén segítségnyújtás)	X
Rendszer működését érintő hibaelhárítás	X	X
Szerep / jogosultság / jelszó beállítás	X	X
Egyéb	X

Az ügyfélszolgálat a következő tevékenységeket díjazás ellenében végzi:

● Xxxxxxx feltöltés

● Regisztráció (NTAK, NAV, OTA, Webpay stb.)

● Foglalások rögzítése

● Számla kiállítás, sztornózás

● OTA beállítás CHM esetén

● Számítógépes- és Windows kezelő i tanácsadásra

Az ügyfélszolgálat hatálya alá nem eső tevékenységeket a Szolgáltató az alábbi díjak ellenében végzi:

Telefonos / írásbeli / távoli asztal megoldással történő támogatás Munkaidőben: 8.000 Ft + Áfa / óra

Ügyeleti időben: 10.000 Ft + Áfa / óra

Kiszállás szükségessége esetén:

Minden megkezdett óra 8.000 Ft + Áfa / fő / megkezdett óra Kiszállási díj, Szombathely, Budapest 7.000 Ft + Áfa / alkalom

Km díj 150 Ft + Áfa / km

Ezen szolgáltatások elvégzésére Szolgáltató csak az ezirányú felkérésre adott, kifejezett visszajelzése után köteles.

Ügyfél köteles a Szerződésben megadott elérhetőségének változásait Szolgáltatónak bejelenteni; ennek elmulasztásából eredő károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Kizárólag regisztrált telefonszámról és e-mail címről fogadunk el bejelentést.

Az ügyfélszolgálat nem terjed ki többek között az alábbiakra:

● Helyszíni segítségnyújtásra és karbantartásra;

● Egyedi nyomtatványok módosítására;

● Telepítésre;

● Rendszerkialakítására, konzultációra;

● Szaktanácsadásra;

● Könyvelési- és ügyviteli tanácsadásra;

● Jogi tanácsadásra;

● Az Ügyfél által használni kívánt hardver-eszközöknek a Szolgáltató szoftvereinek fogadására való alkalmassá tételére, valamint a Szolgáltató szoftvereinek használatán kívülre eső hardverhibák-, illetve a szoftverütközések elhárítására;

A fenti szolgáltatások, valamint az egyéb szolgáltatások (adatbázis sérülések javítása, cégnév és adószám, változás követése, új termékkód kiadása) díjszabását az Szolgáltató mindenkori hatályos árlistája tartalmazza.

Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató bármilyen szolgáltatást csak az ajánlata elfogadása esetén és alapján az ajánlata elfogadása esetén és alapján tud visszaigazolni és teljesíteni. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ingyenes és fizető s szolgáltatások körét módosítsa.

A technikai ügyfélszolgálat (hibabejelentési szolgáltatás) igénybe vehető e- mailes vagy telefonos úton minden nap 8-22 óra között.

Munkaidő: Hétköznapokon 8-17 óráig.

Ügyeleti idő: Hétköznapokon 17-22 óráig, hétvégén és ünnepnapokon 8-22 óráig.

Support telefonszám: x00 00 000 0000 Support e-mail cím: xxxxxxx@xxxxxxx.xx

II.10. Felelő sség és kártérítés

II.10.1. Szolgáltató a szoftvert „adott állapotában” bocsátja licencbe és a Szolgáltató a jogszabályok által megengedett mértékig kizár mindennemű – akár kifejezett, akár ráutaló magatartáson alapuló – felelő sséget, beleértve (de nem kizárólagosan) az alábbiakat: üzleti haszon elmaradása, az üzleti tevékenység félbeszakadása, üzleti információk, adatok elvesztésébő l, adattovábbítás meghiúsulásából eredő károk esetében. Szolgáltató kizárja továbbá azon kártérítési felelő sségét, amely a szoftver használatából vagy használhatatlanságából ered, még abban az esetben is, ha Szolgáltatót tájékoztatták az ilyen károk bekövetkeztének lehető ségérő l, továbbá azon vélelmezett garanciát, mely a forgalomképességre vagy adott célnak való megfelelő ségre vonatkozik. Szolgáltató kifejezetten kizárja felelő sségét a tekintetben, hogy a szoftver megfelel az Ügyfél követelményeinek, vagy, hogy a szoftver mű ködése zavartalan vagy hibamentes lesz. Szolgáltató kártérítési felelő ssége egyéb esetekben sem haladhatja meg a bérleti díj kettő havi bérleti díjának összegét.

A szoftver a technika jelenlegi állása szerint megfelelő en mű ködő termék. Amennyiben valamely késő bbi technikai fejlő dés által hozott megoldásra alapozva kiderül, hogy a szoftver mű ködése, összetétele vagy belső folyamata hibás, vagy nem megfelelő , úgy az abból fakadó valamennyi közvetlen vagy következményes kárért való felelő sségét Szolgáltató kizárja.

A Szolgáltató felelő sségének említett korlátozásai nem érvényesek arra az esetre, ha a Szolgáltató gondatlansága halált vagy személyi sérülést okozott, és nem módosítják a törvény által elő írt azon felelő sséget, amelyet tisztességtelen üzleti magatartás / megtévesztés esetére alkalmazni kell.

II.10.2. Ügyfél köteles rendszerét és programjait úgy kialakítani például megfelelő biztonsági intézkedések útján útján vírusok -, illetve azok terjedésének megelőzése, továbbá illetéktelen behatolók ellen, hogy a biztonság, a feddhetetlenség, a szoftver elérhető sége ne csökkenjen.

II.10.3. Ügyfél köteles a jelszavakat, illetve a hozzáférési adatokat, melyeket a szoftver esetében használ, titokban tartani. Köteles azon szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítésére is, melyeket egy harmadik fél az ő hozzáférési adataival és jelszavaival használ vagy megrendel. Ügyfélnek haladéktalanul tájékoztatnia kell Szolgáltatót, amint tudomást szerez arról, hogy egy jogosulatlan harmadik fél ismeri hozzáférési adatait vagy jelszavait. Emellett az Ügyfél köteles jelszavát azonnal megváltoztatni, ha úgy gondolja, hogy ahhoz egy harmadik fél hozzáférhetett.

II.10.4. Az Ügyfél felelő s minden olyan tevékenységért, amely az ő felhasználóneve és jelszava, vagy az általa kiosztott egyéb felhasználói hozzáférések felhasználásával történt.

II.10.5. Az Ügyfél felel a maga oldaláról szükséges használati elő feltételek megteremtéséért, a megfelelő hardvereszközök biztosításáért, a telekommunikációs kapcsolatért az Ügyfél és Szolgáltató szervere között. A szoftver csakis megfelelő és élő internet kapcsolat mellett használható. Amennyiben az Ügyfél nem biztosítja a rendszerkövetelményeket, a Szolgáltató tájékoztatja a szükséges elvégzendő intézkedésekrő l és azok költségérő l, melyeket külön árajánlat és megrendelés alapján

biztosít.

II.10.6. Amennyiben az Ügyfél több személynek is hozzáférést biztosít a szoftverhez, az Ügyfél felelő s az egyes személyek jogosultsági szintjeinek megfelelő beállításáért. A Szolgáltató minden, a nem megfelelő jogosultsági szintek kiadására visszavezethető kár felelő sségét az Ügyfélre hárítja.

II.10.7. A Szolgáltatót nem terheli felelő sség érdekkörén kívül bekövetkezett, vagy érdekkörén kívül a szoftver használatának korlátozását okozó hibákból eredő károkért. A Szolgáltató érdekkörébe esik a szoftver központi szerver rendszere. Ezen érdekkörök jelentik a Felek szerző désszerű teljesítéséért vagy szerző désszegésért való felelő sségének megállapításához szükséges elhatárolási pontokat.

II.10.8. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót az egyértelmű en felismerhető hibákról tájékoztatni és megfelelő mértékben támogatni a hiba elhárítása során. A programhiba bejelentése csak írásban, az észlelt hiba reprodukálhatóságát elő segítő futtatáskörnyezeti leírással tehető meg. A programjavításra csak a Szolgáltató telephelyén van lehető ség. A programhiba megállapítására kizárólag a Szolgáltató jogosult. Ha a hiba nem minő sül programhibának, akkor az Ügyfél köteles a hibaelemzésért és a hiba megoldásáért az aktuálisan érvényes ügyfélszolgálati árlista alapján megállapított díjat megfizetni.

II.10.9. Az Ügyfél köteles tartózkodni jelen ÁSZF tárgyára vonatkozó minden jogszabályellenes tevékenységtő l, továbbá hatósági elő írások és Szerző déses kikötések megsértésétő l.

II.10.10. A Szolgáltató kijelenti és szavatolja, hogy a Szerző dés teljesítése során kizárólag jogtiszta szellemi terméket használ fel, valamint megfelelő jogosultságot szerzett azoknak a Szerző dés céljára történő felhasználására, illető leg használatának a Szerző dés feltételei szerint az Ügyfél részére történő átengedésére. A Szerző dés teljesítése során a Szolgáltató által saját nevében végzett tevékenységek során létrejövő szellemi alkotások tulajdonjoga a Szolgáltatót illeti meg. Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szoftver használatával semmilyen szellemi tulajdonjogot nem szerez azon, a jelen ÁSZF-ben kifejezetten megjelölt felhasználási jogokon kívül.

II.10.11. Az Ügyfél által a Szolgáltató szerverein elhelyezett anyagok és adatok tartalmáért, az elhelyezett anyagokkal kapcsolatos szerző i jogvédelmi rendelkezések betartásáért kizárólag az Ügyfél felelő s. A Szolgáltató nem vizsgálja az Ügyfél által a Szolgáltató szerverein elhelyezett anyagok és adatok jogtisztaságát.

II.10.12. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért a Szolgáltató nem felelő s.

II.10.13. A számítógépes szoftverek komplex természetébő l adódóan a Szolgáltató nem garantálja, hogy a szoftver teljesen hibamentesen vagy bárminemű zavar nélkül mű ködik, illetve, hogy minden berendezéssel és szoftver konfigurációval kompatibilis. A biztonságos üzemelés érdekében fontos, hogy a használat megkezdése elő tt és a kezelés során az Ügyfél valamennyi utasítást és tanácsot betartson, és a megrendelés elő tt számítógépeinek és internetes hálózatának paramétereit és a használt vagy használni kívánt szoftverek jellemző it mérlegelje, illető leg szükség esetén Szolgáltató véleményét kikérje. Az Ügyfél minden számítógépének, melyrő l a szoftvert el kívánja érni, meg kell felelnie a szoftver

alapvető rendszerkövetelményének, amit Szolgáltató az ÁSZF-ben és a Szerződésben is közzétesz.

II.10.14. A Szolgáltató a szoftver folyamatos üzemeltetéséért 95%-os helytállást vállal. Az elő re tervezett, üzemszerű leállásokról az Ügyfelet elő zetesen értesíti. A Szolgáltató körültekintő eljárása ellenére is olykor adódhat váratlan üzemszünet, vagy javítás miatti leállás. Ez esetben a Szolgáltató törekszik a felmerült hibákat, illetve az üzemszünet okát mielő bb kijavítani. Az üzemszünetbő l eredő kárért, a szolgáltatás átmeneti elérhetetlenné válásáért a Szolgáltató nem tartozik felelő sséggel.

II.10.15. A Szolgáltató nem vállal felelő sséget semmilyen közvetett vagy közvetlen kárért (például, de nem kizárólagosan felsorolva, így egyéb lehetőséget sem kizárva: adatvesztés, üzleti haszon elmaradása, üzleti tevékenység félbeszakadása, egyéb anyagi veszteségek), mely a szolgáltatás használatából vagy esetleges gátolt mű ködésébő l ered, továbbá a vis maior eseménybő l eredő károkért, ide nem értve a Ptk. 6:526. §-ban foglaltakat.

II.10.16. A Szolgáltató nem felel továbbá azokért a károkért, melyek az Ügyfél hálózatának átalakításából (tipikusan például router csere, áthelyezés, új eszközök bekötése, switch csere, modem csere, operációs rendszer cseréje, PC és periféria csere, kábelezés) vagy a Szolgáltató által beállított konfiguráció megváltoztatásából erednek, amennyiben azokat az Ügyfél elő zetesen nem egyeztette a Szolgáltatóval. Az ebbő l adódó károk helyreállítása külön megrendelés tárgyát képezik, melynek költségei az Ügyfelet terhelik.

II.10.17. A Szolgáltatás csakis élő internet kapcsolat mellett használható.

II.11. Szavatosság és jótállás

A Szolgáltató igazolást ad a szoftver jogtisztaságára vonatkozóan. A Szolgáltató garantálja a szoftvert tartalmazó adathordozó anyag- és gyártási hibamentességét, rendeltetésszerű használat esetén a szoftver használatba vételétő l a Szerző dés fennállásának idejére jótállást vállal. A programokra vonatkozó jótállás érvényesítése a Szolgáltató budapesti (1119 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/A.) telephelyén történik. Hibás teljesítésnek minő sül, ha a hiba oka a nem megfelelő kódolásra, üzleti logikára vezethető vissza. A szavatosság és jótállás az üzembe helyezéskori specifikációkra érvényes. Ennek megváltozása (különösen az operációs rendszer, böngésző , Java, hardver infrastruktúra változás) nem tartozik e körbe. Nem tartoznak e körbe továbbá a jogszabályi környezet változásából adódó frissítések, melyek elvégzésére a Szolgáltató díjmentesen köteles.

Hibás teljesítés esetén az Ügyfél kérhet árkedvezményt vagy rendkívüli felmondással megszüntetheti a szerző dést.

A Szolgáltató visszavásárlási garanciát nem vállal.

III Jogérvényesítési lehető ségek

III.1. Panaszügyintézés, ügyfélszolgálat

Ügyfél a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhető ségeken

terjesztheti elő :

Cégnév: Xxxxxx.xx Kft.

Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/a. Telefonszám: x00 0 000 0000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

A Szolgáltató a tevékenységével kapcsolatos kifogásra, annak a Szolgáltató ügyfélszolgálatára történt beérkezését követő en legkéső bb 48 órán belül - melybe a munkaszüneti napok ideje nem számít bele - érdemben válaszol, megjelölve a jogérvényesítés lehető sége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait, valamint az arra nyitva álló határidő ket.

III.2. Egyéb jogérvényesítési lehető ségek

A Felek kijelentik, hogy esetleges vitás kérdéseket békés úton kívánják rendezni. Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendező dik, az alábbi jogérvényesítési lehető ségek állnak nyitva az Ügyfél számára:

Közvetítő i eljárás: A Szerző déssel kapcsolatos jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél és Szolgáltató közös megegyezéssel eljárást kezdeményezhetnek az igazságügyért felelő s miniszter által vezetett névjegyzékben szereplő bármely közvetítő nél.

Bírósági eljárás: Ügyfél jogosult a Szerző déses jogvitából származó követelésének bíróság elő tti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvrő l szóló 2013. évi

V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint, a Szolgáltató székhelye szerint illetékességgel és hatáskörrel rendelkező bíróság előtt.

IV Vegyes és záró rendelkezések

IV.1. Vis maior

A Felek vis maiornak tekintenek minden, valamely Xxxxx szerző désszerű teljesítésében korlátozó, akadályozó eseményt vagy történést, amely kívül esik azon körön, amelyet a Felek ésszerű en befolyásolni képesek. Amennyiben bármely Felet vis maior sújtja, köteles errő l haladéktalanul értesíteni a másik Felet, kitérve a szóban forgó vis maior természetére és mértékére. Tekintet nélkül a Szerző dés más rendelkezéseire, egyik Fél sem tekinthető szerző désszegő nek, vagy más módon felelő snek, a késedelemért és a kötelezettségek hiányos vagy nem megfelelő teljesítéséért, amelynek oka olyan vis maior, amelyrő l a Fél a másik Felet ésszerű idő n belül értesítette.

A vis maiorra hivatkozó Félnek kötelessége, hogy minden ésszerű lépést elkövessen a vis maior helyzetbő l adódó károk enyhítéséért, illetve azok elhárításáért. A vis maiort kiváltó ok megszű nése után e tényrő l a másik Felet haladéktalanul értesíti.

IV.2. Kapcsolattartás, változás bejelentés

Felek megállapodnak, hogy minden értesítést, nyilatkozatot írásban, postai úton (tértivevényes ajánlott levél formájában) vagy e-mail útján kell megküldeni a másik Fél címére. Felek az e-mailben érkező értesítéseket, nyilatkozatokat is kötelesek egymástól elfogadni. Az e-mailben küldött értesítések, nyilatkozatok és üzenetet tartalmazó írott jegyzékek akkor tekintendő k átadottnak, amikor azok a címzett számára hozzáférhető vé válnak, a postai küldemények pedig akkor, amikor a kézbesítést igazoló tértivevényt a küldő fél visszakapta.

A Felek kölcsönösen kötelesek a megjelölt kapcsolattartó személyében, adataiban bekövetkezett változásokat haladéktalanul közölni és akadályoztatás esetén helyettesítésükrő l gondoskodni. Ezen változásokat a Felek nem tekintik szerző désmódosításnak. A változás-bejelentési kötelezettség elmulasztásából eredő kárt a mulasztó Fél viseli.

A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél szerző dés szerinti kapcsolattartójától, vagy az Ügyfél által írásban kijelölt más személytő l fogadhat el utasítást. Ezen elő írás megszegésével kapcsolatos költségek az Ügyfelet terhelik. Amennyiben a Felek adataiban változás áll be, úgy a Felek kötelesek az adatváltozást követő 5 napon belül a megváltozott adatokról egymást tájékoztatni.

Az Ügyfél köteles a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatokat teljeskörű en és helyesen megadni, valamint az adataiban bekövetkezett változásokat haladéktalanul írásban közölni. Ez különösen vonatkozik a címmel kapcsolatos, számlázási adatokra, valamint az e-mail címre.

IV.3. Adatvédelem, titoktartás

A Szolgáltató a technika és a biztonság, gazdaságilag ésszerű szintjén biztosítja az Ügyfél által a szoftverbe bevitt adatok biztonságos megő rzését és tárolását. A Szolgáltató az Ügyfél adatait nem kutatja, azok megismerésére nem tesz semmilyen kísérletet, és azokat harmadik fél számára nem adja át, kivéve, ha erre az Ügyfél engedélyt ad. A Szerző dés megszű nését követő en a Szolgáltató a jelen ÁSZF rendelkezései szerint az Ügyfél által bevitt adatokat haladéktalanul megsemmisíti.

A Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokat bizalmasan kezeli, azok megismerését az érintett elő zetes hozzájárulása nélkül más személy számára – a külön jogszabályban meghatározott kivételekkel – nem teszi lehető vé, illetve azokat nem hozza nyilvánosságra. A Szolgáltató munkatársai és alkalmazottai elfogadják, hogy a szoftver használatával kapcsolatban az Ügyfelet érintő bizalmas információkat és üzleti titkokat korlátlan ideig kötelesek megő rizni és azt harmadik személynek nem adhatják át. Az Ügyfél hozzájárul, hogy a Szolgáltató a szoftver mű ködése során a felhasználói oldalon keletkező log fájlokat és rendszerinformációkat hibakeresés céljából felhasználhassa. Az Ügyfél hozzájárul, hogy a Szolgáltató – az Ügyfél ellenkező kéréséig – referencialistáján felhasználhatja az Ügyfél cégnevét az általa igénybevett szolgáltatások megjelölésével.

Minden olyan információt, üzleti titkot, vagy adatot, amelyet jelen szerző dés teljesítése során a Felek egymástól kapnak, vagy amelyet nevükben bárki a jelen szerző déssel vagy

ebben foglaltakkal kapcsolatban közölt, vagy amelyekhez a Felek a szerző dés teljesítése során hozzájutottak, üzleti titokként kötelesek megő rizni. Xxxxx szerző dés tartalmáról egyik Fél sem nyilatkozhat a másik Fél beleegyezése nélkül azzal a kivétellel, hogy egyik Fél sem akadályozhatja meg a másikat olyan információ kiadásában, amelyet valamely hatósági vagy bírósági eljárás vagy jogszabályi elő írás tesz szükségessé.

IV.4. Jogutódlás

Az Ügyfél személyében bekövetkezett jogutódlás esetén a licenc átruházásának feltétele valamennyi számlatartozás határidő ben történő rendezése. Ebben az esetben az Ügyfél írásbeli lemondó nyilatkozatot tesz jogutódja javára, melyben a jogutód elfogadja a Szerző désben és a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. A Szerződés átruházása Ügyfél részéről kizárólag a Szolgáltató előzetes hozzájárulása esetén érvényes.

IV.5. Irányadó jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar Ptk. és más jogszabályok, továbbá az üzletágban ismert és rendszeresen alkalmazott szokások irányadók.

Xxxxx XXXX hatályba lépésének ideje: 2022. szeptember 15. napja

1. sz. melléklet. A PMS RENDSZER MODULJAI ÉS FUNKCIONALITÁSAI

A Melléklet minden kifejezése és rövidítése ugyanazzal a jelentéssel bír, mint a Szerződésben.

Rendszerkövetelmények:

● Stabil internet kapcsolat (min 64 Mbit/sec)

● Intel: Pentium G sorozat, Celeron J sorozat i3, i5 vagy jobb 2 magos processzor

● 4 GB RAM

● Minimum 120 GB HDD (SSD javasolt)

● Windows 10 operációs rendszer

● USB vagy hálózati portos thermo blokknyomtató (Star TSP 100 család preferált)

● 1024 x 768 vagy ennél magasabb felbontású monitor

● Tablet Qualcomm (Snapdragon 425) processzor, minimum 2 GB memória,

minimum 4500 mAh akkumulátor ajánlott, 7" IPS kapacitiv kijelző, Android: 6

Szolgáltató csak ezen rendszerkövetelmények megléte esetén tudja vállalni a PMS megfelelő működését.

Hotelgram PMS PRO

– Foglalás és kapcsolódó kapacitás kezelése interaktív táblázatkezelő ben ("szobatükör");

– Vendégkör és cégadatbázis kezelés

– Egyéni és csoportos foglalások kezelése;

– Felhasználói fiók és jogok kezelése a rendszer egyéni moduljaihoz;

– Számlázás és számlázási dokumentumok kezelése

– Banki átutalások és bankkártyákon érkezett fizetési jegyzékek, valamint pénztárkönyv vezetése;

– A hatályos törvény szerinti vendégkönyv exportálása, nyomtatása;

– Jelentések exportálása statisztikai célokra és hatóságok számára;

– Vezető i grafikonok, jelentések és statisztikák;

– Szolgáltatások, foglalások kezelése perc-óra alapon

– Housekeeping funkciók

– Foglalás történet, kimutatás rendszer felhasználók aktivitásáról

– Piaci kódok és szegmensek

– Kontingens kezelés

– Valuta váltás

– Xxxxxxx, a Szolgáltató által folyamatosan készített és rendszerhez adott frissítések, funkciók.

Hotelgram PMS LITE

– Foglalás és kapcsolódó kapacitás kezelése interaktív táblázatkezelő ben ("szobatükör");

– Vendégkör és cég adatbáziskezelés;

– Egyéni és csoportos foglalások kezelése;

– Felhasználói fiók és jogok kezelése a rendszer egyéni moduljaihoz;

– Számlázás és számlázási dokumentumok kezelése

– Jelentések exportálása statisztikai célokra és hatóságok számára;

– Vendégkönyv kezelés

– További, Üzemeltető által folyamatosan készített és rendszerhez adott frissítések, további funkciók.

Creative Gast Éttermi Rendszer Front office modul:

- Vizuális asztaltérkép kezelése

- Dinamikus házhozszállító asztalok

- Törzsvendég kezelés, Vendéghez rendelt kedvezménykártya-kezelés

- Termékek asztalra helyezése, köret csere, összesítés, kedvezmény-felszolgálási díj opció

- Reggeliztető modul, svédasztalos reggeliztetés kezelése

- Előjegyzések modul, rendezvények kezelése, előrendelések kezelése

- Súgó, videóval ellátott kezelési útmutató

- Többféle fizetés mód kezelése

- Többféle valuta kezelése

- Pincér applikáció Android és IOS rendszerre

Back office modul:

- Termékcsoportok felvétele

- Testreszabható termékek létrehozása

- Kiszereléses termékek létrehozása

- Munkatársak felvétele, jogosultságok beállítása

- Raktárkészlet kezelés, anyagáramlás követése

- Termékek felvitele, alapanyagok hozzárendelése, kis adag termékkészítés

- Termékek idegennyelvű nevének felvételi lehetősége

- Standolás-leltározás

- Statisztikák lekérése

- Recept menüpont, termékek információja, nyomtatható kalkulációs lap generálás

- Adatbázis menüpont, raktárkészlet visszaállítása induló állapotba, asztalok felszabadítása, gyorsítótár kiürítése

- Cégadatok, üzlet elérhetőségeinek felrögzítése

- Tételes napzárás (bontott Forgalom, eladott termékek, felhasznált alapanyagok mennyiség értéke, felszolgálók értékesítése)

- Több nyomtató vezérlés (Pl.: konyha, pult, pizza, terasz stb.)

- Több helyiség kezelése (Pl.: Étterem terasz, emelet, stb.)

- Teljes körű nyomon követés (Bejelentkezések a rendszerbe, asztalok mozgatása, sztornó, összesítések, selejtezések).

- Gyártás modul, félkész termékek kezelése, termékekhez rendelése

- Beállítások modul, rendszer funkcióinak ki és bekapcsolásának lehetősége, szoftver testreszabása a vendéglátóhely részére

Beépíthető foglalási motor (R+)

– Weboldalba építhető foglalási rendszer (egyszerű en beilleszthető iframe alapú html kód)

– Szobák és árak ismertetése

– Foglalási folyamat teljes lekövetése

– Bankkártya adatok bekérése a vendégtő l (foglalási biztosítékként)

– Foglalások automatikusan bekerülnek a PMS modulokba, ezek kezelése a PMS modulokban

– Csomagajánlatok kezelése

– Térképnézet és útvonaltervezés

– Értékelések megjelenítése

– Foglaltsági naptár megjelenítése

PMS Applikáció

– Böngésző alapú iOs és Android rendszerű telefonokon is használható applikáció

– Szobatükör megjelenítése

– Foglaltsági adatok lekérése adott napra

– Szoba zárása adott napra

– Housekeeping mobil applikáció

– Jelölhető a szoba státusza az applikációban (takarításra vár, ellenő rzésre vár, tiszta)

– Felvehető hibajelentés a szobáról (leírással, fényképpel)

– Szinkonizálása a PMS szoftver modullal

Online fizetési rendszer integráció

– A Szolgáltató lehetőséget biztosít az Ügyfél számára, a PMS rendszeréhez az Online fizetési modulon keresztül az IBE-ről beérkező foglalások esetén az interneten történő fizetésre

– Az Online fizetési modul biztosításának előfeltétele, hogy az Ügyfél érvényes szerződéssel rendelkezzen valamely pénzügyi szolgáltatóval (pl: Simple Pay, Global Payment). Az online fizetés után fizetendő tranzakciós díjat az Ügyfél és a pénzügyi szolgáltató közötti szerződés szabályozza.

– A Szolgáltató a PMS és a pénzügyi szolgáltató közötti online fizetési integrációt biztosítja.

Az integráció biztosításáért az Ügyfél a Szerződésben meghatározott havi díjat és egyszeri integrációs díjat fizet, mely az alábbiakra terjed ki:

– Online foglalási felületen (Xxxxxx illetve saját foglalási motor - R+) indított foglalás - online fizetési tranzakciója esetén Vevőt átirányítja fizetési szolgáltató oldalára, ahol a tényleges fizetés megtörténik.

– A fizetési tranzakcióról az Ügyfél visszajelzést kap a PMS rendszerben

– Az ott indított online fizetési tranzakció eredményéről visszakapott igazolás alapján a PMS rendszerben megerősíti, vagy cáfolja a fizetés sikerességét.

– Sikeres tranzakció esetén - további, Ügyfél által megadott paraméterek alapján - biztosítja a Voucher és számla/díjbekérő kiküldését

– A fizetési tranzakció sikerességét a fizetési szolgáltató ellenőrzi, Ő felel az atadott tranzakció eredményéért.

– A sikertelen tranzakció elfogadásáért fizetési szolgáltató tartozik felelősséggel, ennek eredményét Szolgáltató nem tudja vizsgálni.

– A sikeres tranzakció díjának Ügyfélhez történő eljuttatását az Ügyfél és fizetési szolgáltató közti szerződés szabályozza, amibe Szolgáltató nem jogosult semmilyen módon beavatkozni.

– A fizetési tranzakcióért a pénzügyi szolgáltató felel.

– Szolgáltató nem felel az átvitt adatok jogszerűségéért vagy helyességéért. Az Szolgáltató az Ügyfél (vagy a foglalást eszközlő Vevő) rendszerbe bevitt adatait továbbítja. A Szolgáltató nem felel a helytelen adatok átviteléből adódó hibákért vagy anyagi veszteségekért, emiatt sem anyagi sem egyéb jellegű kártérítéssel nem tartozik. Az Ügyfél vállalja a felmerülő problémák megoldását Vevővel és/vagy a pénzügyi szolgáltatóval rendezi.

– Az Online fizetési integrációnál előforduló hibák esetében a Szolgáltató anyagi felelősségének maximális mértéke az Ügyfél által fizetett havi díj összege.

2. Tulajdonosi hozzáférés (apartmanok kezelése)

– Több apartman kezelése esetén az egyes apartmanok tulajdonosainak saját hozzáférés biztosítása a saját szállásegységhez

3. API kapcsolat létrehozása más Üzemeltető vel

A PMS rendszer funkcióinak összekötése más 3. Szolgáltató rendszerével. Meglévő API kapcsolat használatának biztosítása, amihez külső szolgáltató csatlakozhat. Az R+ foglalási rendszeren kívüli más foglalási rendszer csatlakoztatása csak az Üzemeltető hozzájárulásával lehetséges. Az API kapcsolatban elérhető funkciók angol nyelvű leírása az alábbi linken található: xxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/

4. Számlázó rendszer

A rendszer célja, hogy egyszerűsített végszámlákat lehessen kiállítani a rendszeren keresztül, melyek a magyar jogszabályoknak megfelelnek.

Ezt lehet a rendszerhez biztosított admin felületen vagy a hozzá kapcsolódó api végpontokon keresztül.

5. Weboldal

-Template alapú weboldal, ami az Ügyfél egyedi grafikai elemeivel (logó, színek, képek) testreszabható

- A weboldalhoz tartozó CMS rendszer fő bb funkciói

-Választható template

- Színek, logo, háttér testreszabhatósága

- Reszponzív kialakítás

- Szabadon alakítható menürendszer

- WYSIWYG tartalomszerkesztés (beágyazható galéria, video etc.)

- Hírek, Akciók tartalom típus

- Egyszerű en beilleszthető szállás foglalás

- Szerkeszthető fejléc, slider (kép és video megjelenítéssel)

- Média galéria ami csoportokba rendezhető (képek és videok kezelése)

- Egyéb dokumentumok (pl. Pdf) felöltése és csatolása oldalakhoz

- Térkép blokk

- Admin felhasználó kezelés

- Kereső barát felépítés (szerkeszthető url, title stb.)

- Google Analytics integrálás

- Közösségi média profilok egyszerű integrálása

- Elő re definiált struktúra és demo tartalmak lehető sége (az egyszerű feltöltés érdekében) Hosting, domain név ügyintézés

- Folyamatos telefonos és e-mailes support

Szolgáltató külön árajánlat és megrendelés alapján vállalja az alábbi funkciók kialakítását.

- Hírlevél feliratkozás

- Ajánlatkérés form (szállásra szabva)

6. Egyéb

-Szállás adatmigráció

- Korábbi foglalási és vendégadatokat, partner adatok migrálása az Szolgáltató által átadott excel sturktúra alapján

-Éttermi rendszer adatfeltöltés

- Az adatfeltöltés megrendelése esetén, a feltöltéshez szükséges adatokat az Ügyfél, az Szolgáltató által biztosított excel fájl kitöltésével, elektronikus formában adja át. Az adatfeltöltés határideje a megfelelő en kitöltött Excel fájl átvételét követő 15 munkanap. Ebben az esetben a szoftver használatát Szolgáltató az adatok kézhezvételét követő 30 napon belül biztosítja.

2. sz. melléklet. A DISZTRIBÚCIÓS CSATORNÁKHOZ VALÓ KAPCSOLÓDÁSHOZ CHANNEL MANAGEMENT RENDSZER

A Melléklet minden kifejezése és rövidítése ugyanazzal a jelentéssel bír, mint a Szerző désben.

7. A szerződésben meghatározott feltételekkel a Szolgáltató licencet biztosít Ügyfél számára a PMS Channel management rendszerhez (továbbiakban "ChM") az automatikus adatfrissítés céljából (foglalás és árak) az aktuálisan használt ChM rendszerekben (például Yield Planet, Previo).

8. A ChM rendszerhez való kapcsolódás biztosításának feltételei:

8.1. Az Ügyfél által a PMS rendszerbe feltöltött ár- és foglalási információkat a rendszer automatikusan szinkronizálja a ChM rendszerrel. A Szolgáltató egyértelmű en tájékoztatja Ügyfelet, hogy a ChM nem használható egyéb kondíciók, korlátozások és beállítások átvitelére, hanem kizárólag csak árak és kapacitások átvitelére.

8.2. Amennyiben Ügyfél maga változtat a ChM beállításain és nem értesíti írásban a Szolgáltatót azonnali hatállyal, kockáztatja a ChM meghibásodását, és teljes felelő sséget vállal az általa okozott kárért és adatvesztésért.

8.3. Üzemeltető köteles foglalásokat letölteni a kiválasztott csatornákról a ChM rendszeren keresztül és elmenteni ő ket a PMS rendszerben. A letöltött foglalások nem mindig tartalmazzák az extranetrő l származó összes információt.

8.4. A foglalások utáni jutalék és a foglalások árának számlázása az Ügyfél és a disztribúciós csatorna közötti üzleti kapcsolat tárgya, amibe a Szolgáltató nem jogosult semmilyen módon beavatkozni.

8.5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a ChM és a PMS rendszer közötti adatátvitel néhány perces idő eltolódással, csomagokban történik. Az egyéni, változtatásra irányuló kéréseket a ChM által meghatározott sorrendben dolgozzák fel. A legtöbb kérés feldolgozási ideje átlagosan 10 perc, de elő fordulhat 30 perces idő tartam is. Ezek hozzávető leges

idő szakaszok, és a Szolgáltató nem garantálja az ez idő alatti egyéni

feldolgozást.

8.6. Az Ügyfél felelő s az átvitt adatok ellenő rzéséért. Amennyiben egy változás nem jelenik meg az Online foglalási oldalon (továbbiakban OTA) 30 perc elmúltával és az Ügyfél észreveszi a hibát, errő l a Szolgáltatót írásban kell értesítenie.

8.7. A Szolgáltató nem felel az átvitt adatok jogszerű ségéért vagy helyességéért. A Szolgáltató az Ügyfél (vagy a foglalást eszközlő Vevő ) rendszerbe bevitt adatait továbbítja.

8.8. A kapcsolódás eredeti beállítását, új csatorna hozzáadását vagy a meglevő csatornák változásainak beállítását követő en az Ügyfél teljes mértékben felel az átvitt adatok ellenő rzéséért. A Szolgáltató köteles az Ügyfelet elektronikusan értesíteni a beállítások elvégzésérő l. Az Ügyfél köteles az adatok helyességét az értesítés kézhezvételét követő legfeljebb 14 napon belül ellenő rizni és visszaigazolni az adatok helyességét, továbbá köteles írásban tájékoztatni a Szolgáltatót minden hiba észlelése esetén. Amennyiben az Ügyféltő l nem érkezik jelzés a fenti határidő ig, az az Ügyfél által helybenhagyott kapcsolatnak minő sül. Új disztribúciós csatorna hozzáadása vagy a meglevő kapcsolat változtatása bármikor lehetséges, de errő l tájékoztatni kell a Szolgáltatót. Csatorna hozzáadásáért vagy változtatásáért a Szolgáltató díjat számíthat fel.

8.9. A Szolgáltató nem felel a helytelen adatok átvitelébő l adódó hibákért vagy anyagi veszteségért. Az Ügyfél vállalja a felmerülő problémák megoldását a Vevő vel és/vagy a disztribúciós csatornával és/vagy a ChM rendszerrel (pl. túlfoglalás, érvénytelen hitelkártyaszám, meg nem jelenő vendég, helytelen áron történő megrendelés, stb.).

8.10. ChM rendszerben elő forduló hibák esetében a Szolgáltató anyagi

felelő sségének maximális mértéke az Ügyfél által fizetett havi díj összege.

3. sz. melléklet. ADATFELDOLGOZÓI MEGÁLLAPODÁS

Amely létrejött a Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező Megrendelő i Szerző désben meghatározott Ügyfél mint adatkezelő (a továbbiakban: „Adatkezelő ”) valamint a

Neve: Xxxxxx.xx Kft

Székhelye: 1119 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/A Postacíme: 1119 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/A Cégjegyzékszáma: 00-00-000000

Adószáma: 27786330-2-43

Képviseli: Xxxxx Xxxxx, ügyvezető

mint adatfeldolgozó (a továbbiakban: „Adatfeldolgozó”; Adatkezelő és Adatfeldolgozó együttesen: „Felek”)

között, az alábbi napon és feltételek szerint (a továbbiakban: „Megállapodás”).

A Felek elnevezése az alábbiakban: együtt mint „Felek”, vagy külön-külön mint „Fél”.

2. ELŐ ZMÉNY, ÉRTELMEZÉS

2.1. A Felek megállapítják, hogy közöttük Megrendelő i Szerző dés jött létre PMS szoftver licenc szolgáltatások nyújtása céljából (a továbbiakban: Szerződés).

2.2. A Szerződés és jelen ÁSZF értelmében az Adatfeldolgozó az Adatkezelő

nevében személyes adatokat dolgozhat fel.

2.3. A jelen Megállapodás meghatározza azon személyes adatok Adatfeldolgozó általi feldolgozásának és azokhoz történő hozzáférésének feltételeit, amelyekért az Adatkezelő felelő s. Ez a Megállapodás a Felek között létrejött valamennyi megállapodásra vonatkozik, továbbá arra az idő szakra, amely alatt a Szerződés értelmében az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében személyes adatokat dolgoz fel.

2.4. Amely fogalmak jelen Megállapodásban elő fordulnak, de nincsenek definiálva, ugyanolyan jelentéssel bírnak, mint ahogy azt az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelmérő l és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezésérő l (a továbbiakban: „GDPR”) meghatározza.

2.5. Jelen Megállapodás értelmezése során a Feleknek figyelembe kell venniük a GDPR-t és más, az adatvédelemre vonatkozó adott idő pontban hatályos törvényeket, rendeleteket, valamint iránymutatásokat és magatartási kódexeket.

3. SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁS

3.1. Az Adatkezelő , adatkezelő i minő ségében, felelő s azon személyes adatfeldolgozásért, amelyet a Szerző dés hatálya alatt végez.

3.2. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében a jelen Megállapodással összhangban, beleértve az Adatfeldolgozónak adott dokumentált utasításokat is, és az Adatkezelő által idő rő l-idő re adott dokumentált, specifikus utasításoknak megfelelő en személyes adatokat dolgoz fel. A személyes adatok kategóriáit és az érintettek kategóriáit, valamint a célt, amelyért a személyes adatokat feldolgozzák, az 4. sz. melléklet határozza meg.

3.3. Xxxxx XXXX elfogadásával és a Szerző dés aláírásával az Adatkezelő hozzájárul ahhoz, hogy az Adatfeldolgozó az Adatkezelő nevében a jelen Megállapodás értelmében a személyes adatfeldolgozás során további feldolgozókat vegyen igénybe. Az Adatfeldolgozó köteles az Adatkezelő t bármely olyan módosítási szándékáról értesíteni, melynek során további feldolgozót kíván igénybe venni, vagy egy további feldolgozót mással kíván helyettesíteni. Az Adatkezelő , adott esetben, jogosult az ilyen változás ellen tiltakozni, feltéve, hogy a tiltakozás ésszerű indokon alapul, mint például az adatvédelem hiánya vagy a biztonság. Ilyen esetben az Adatkezelő jogosult a Megállapodást és a Szerző dést megszüntetni a további feldolgozó személyében bekövetkezett tényleges változás

idő pontjától kezdő dő hatállyal. Ugyanakkor az Adatkezelő nem jogosult

ilyen idő elő tti megszüntetésre, ha az Adatfeldolgozó ehelyett a tervezett új további feldolgozót egy másik további feldolgozóval helyettesíti, amelyet az Adatkezelő nek ésszerű en el kell fogadnia az alapján, hogy a további feldolgozó teljesíti a hatályos adatvédelmi követelményeket és biztonsági elő írásokat.

3.4. Adatkezelő tudomásul veszi, hogy Adatfeldolgozó igénybe veszi az alábbi adatfeldolgozót a szoftver üzemeltetéséhez: A PMS szoftver technikai üzemeltetését és fejlesztését a PREVIO s.r.o. cseh illető ségű cég végzi (cég regisztrációs szám: 25975234; székhely: Lihovarská 1060/12, ZIP 190 00, Prága, Cseh Köztársaság; adószám: CZ25975234), akivel Adatfeldolgozó folyamatos szerző déses jogviszonyban áll, így a cég jogosan hozzáférhet a tárolt személyes adatokhoz. A fenti adatfeldolgozó mindenben a jelen Megállapodásban leírtak szerint jár el és rá is az itt leírtak vonatkoznak.

3.5. Adatfeldolgozó tájékoztatja Adatkezelő t, hogy a 3.4. pont szerinti adatfeldolgozót az alábbi okokból szükséges bevonnia a teljesítésbe: a keretprogram eredeti készítő je és jogtulajdonosa a 3.4. pont szerinti adatfeldolgozó, ezért a másodszintű karbantartási munkálatokat kizárólag ez a társaság tudja elvégezni. Bármilyen további adatfeldolgozó igénybe vétele esetén Adatfeldolgozó elő zetesen tájékoztatja Adatkezelő t.

4. JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK

4.1. Utasítási jog

4.2. Az Adatfeldolgozó vállalja, hogy a személyes adatok feldolgozását a jelen Megállapodás rendelkezéseivel összhangban végzi. Adatfeldolgozó így a személyes adatok feldolgozását az Adatkezelő dokumentált utasításainak megfelelő en és kizárólag a Szerző désben és a jelen Megállapodásban meghatározott célból végezheti.

4.2.1 Ha az Adatfeldolgozó úgy ítéli meg, hogy egy, az Adatkezelő tő l származó, személyes adatok feldolgozására vonatkozó utasítás ellentétes a GDPR-ral, vagy más hatályos adatvédelmi szabályozással, az Adatfeldolgozó köteles errő l az Adatkezelő t haladéktalanul értesíteni. Ilyen esetben az Adatfeldolgozó jogosult várni a megfelelő utasítás alapján történő eljárással, amíg az Adatkezelő azt megerő síti vagy módosítja.

4.2.2 Az Adatfeldolgozót a megváltoztatott utasítások alapján kompenzációra jogosult, ha azok az Adatfeldolgozónál többletköltségeket vagy pluszmunkát eredményeztek, és amelyek a hatályos adatvédelmi szabályozás követelményein túlmutatnak.

4.3. Ellenő rzési jog

4.3.1 Adatkezelő jogosult ellenő rizni, hogy jelen Megállapodás értelmében az Adatfeldolgozó által, az Adatkezelő nevében feldolgozott személyes adatok feldolgozása a jelen Megállapodásnak és az Adatkezelő által adott utasításoknak megfelelő en történik. Ennek során az Adatfeldolgozó köteles az Adatkezelő rendelkezésére bocsátani valamennyi olyan információt, amely szükséges az ilyen megfelelés igazolásához. Az Adatfeldolgozónak szintén meg kell hoznia azokat az intézkedéseket, amelyekkel lehető vé teszi és hozzájárul az

ellenő rzések, beleértve a vizsgálatokat is, az Adatkezelő vagy az általa kijelölt harmadik fél által történő lefolytatásához.

4.3.2 Az Adatkezelő köteles a tervezett vizsgálatot megelő ző en legalább tíz (10) munkanappal az Adatfeldolgozót errő l értesíteni. Bármely más ellenő rzés esetén az Adatfeldolgozónak legalább 15 munkanap áll rendelkezésére, hogy a szükséges információt összeállítsa és az Adatkezelő rendelkezésére bocsássa.

4.3.3 Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő (vagy az Adatkezelő által meghatalmazott harmadik személy) által végzett ellenő rzések során, beleértve a vizsgálatokat is, ésszerű kompenzációra jogosult, amennyiben arra gyakrabban kerül sor, mint évente. Ha

azonban az ellenő rzés eredménye azt mutatja, hogy az Adatfeldolgozó nem teljesítette a Megállapodásból fakadó kötelezettségeit, az Adatfeldolgozó nem jogosult ilyen további kompenzációra.

4.3.4 Amennyiben a vizsgálat eredményeként az Adatkezelő azt állapítja meg, hogy az Adatfeldolgozó tevékenysége bármilyen szempontból nem felel meg az irányadó, hatályos jogszabályoknak, így különösen a GDPR elő írásainak, úgy megfelelő határidő tű zésével kötelezheti Adatfeldolgozót a helyes gyakorlat kialakítására.

4.3.5 Amennyiben Adatkezelő javaslatai, megállapításai nyomán olyan intézkedéseket kéne Adatfeldolgozónak meghoznia, ami jelentő s költséggel járna, és Adatfeldolgozó szakmai álláspontja szerint az nem szükséges, úgy Adatkezelő köteles a 4.3.6. pont szerinti költséghatárt meghaladó költségeket maga fedezni, ha továbbra is ragaszkodik a módosítások kivitelezéséhez.

4.3.6 Felek rögzítik, hogy a 4.3.5. pont tekintetében „jelentő s költség” alatt 50 000 Forintot értenek.

5. ÉRINTETTEK JOGAIHOZ KAPCSOLÓDÓ RENDELKEZÉSEK

5.1. Amennyiben az érintett a GDPR III. fejezetének értelmében a személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban bármely jogát gyakorolni kívánja, az Adatfeldolgozó köteles, az adatfeldolgozás természetét figyelembe véve, amennyire ez lehetséges, megfelelő technikai és szervezeti intézkedésekkel segíteni az Adatkezelő t, hogy ez utóbbi teljesíteni tudja azon kötelezettségét, miszerint az érintettek ilyen jellegű kérelmére válaszolni tudjon.

5.2. Amennyiben egy érintett az Adatfeldolgozóval közvetlenül veszi fel a kapcsolatot személyes adatainak feldolgozására vonatkozó panasszal, vagy jogainak gyakorlásával összefüggő kérdéssel kapcsolatban, az Adatfeldolgozó köteles az ilyen kérést indokolatlan késedelem nélkül (de legkéső bb 36 órán belül), a kérelem tárgyára vonatkozó világos információt magában foglalva továbbítani az Adatkezelő nek. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő elő zetes utasítása nélkül nem kezelheti az ilyen jellegű kérelmet.

6. INCIDENSKEZELÉS

6.1. Amennyiben a jelen Megállapodás szerinti személyes adatokat érintő adatvédelmi incidens az Adatfeldolgozó tudomására jut, indokolatlan késedelem nélkül, de legkéső bb 24 órán belül értesítenie kell errő l az Adatkezelő t.

6.2. Az Adatfeldolgozó köteles továbbá az Adatkezelő t segíteni a GDPR 33-

34. cikkeiben meghatározott incidens kezelési kötelezettségeknek való megfelelés biztosításában, figyelembe véve a feldolgozás természetét és az Adatfeldolgozó rendelkezésére álló információt.

7. ADATBIZTONSÁG

7.1. Az Adatfeldolgozó köteles megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket hozni annak érdekében, hogy az általa a GDPR 32. cikkében foglalt, az adatkezelés biztonságára vonatkozó rendelkezéseknek (ld. 5. sz. melléklet) megfelelő Megállapodás alapján feldolgozott személyes adatok védelmét biztosítani tudja.

8. FELELŐ SSÉG

8.1. Amennyiben egy érintett, egy felügyeleti hatóság vagy más harmadik fél az Adatkezelő ellen bármely követeléssel vagy keresettel lép fel, melynek eredményeképpen az Adatkezelő nél kár merül fel (beleértve az érintetteknél felmerülő károkat és a felügyeleti hatóságoknak fizetendő közigazgatási bírságokat is), amelynek oka az, hogy az Adatfeldolgozó (vagy annak további feldolgozója) a személyes adatok feldolgozását az Adatkezelő utasításaival, jelen Megállapodással vagy hatályos adatvédelmi jogszabályokkal ellentétesen, vagy azok be nem tartásával végezte, az Adatfeldolgozó köteles az Adatkezelő t az ilyen károkért kártalanítani és ő t vétlennek minő síteni.

8.2. Amennyiben egy érintett, egy felügyeleti hatóság vagy más harmadik fél az Adatfeldolgozó ellen bármely követeléssel vagy keresettel lép fel, melynek eredményeképpen az Adatfeldolgozónál kár merül fel (beleértve az érintetteknél felmerülő károkat és a felügyeleti hatóságoknak fizetendő közigazgatási bírságokat is), amelynek oka az Adatkezelő nem megfelelő vagy jogellenes utasítása, illető leg a jelen Megállapodás vagy hatályos adatvédelmi jogszabályok megsértése, az Adatkezelő köteles az Adatfeldolgozót az ilyen károkért kártalanítani és ő t vétlennek minő síteni.

8.3. Mindkét Fél felelő ssége, a 8.1. illető leg a 8.2. szakaszok értelmében

szerző dési évenként a Szerző dés éves szerző déses értéke legfeljebb 100%- ig terjedő közvetlen károkra korlátozódik.

8.4. A kétségek elkerülése érdekében, a Xxxxx soha nem vonhatók felelő sségre a közvetett károkért, beleértve, de nem kizárólag az elmaradt hasznot és/vagy bevételt, kivéve, ha az ilyen károkat szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozták.

9. MEGSZŰ NÉS

9.1. A Szerző dés megszüntetése esetén a jelen Megállapodást a Szerződés

feltételeivel összhangban, automatikusan megszű nik.

9.2. A Szerző dés megszüntetésekor az Adatfeldolgozó köteles valamennyi személyes adatot az Adatkezelő nek visszajuttatni, vagy amennyiben az Adatkezelő írásban így rendelkezik, köteles a jelen Megállapodás értelmében az általa feldolgozott valamennyi személyes adatot törölni.

10. TITOKTARTÁS

10.1. Az Adatfeldolgozó vállalja, hogy a jelen Megállapodás szerint személyes adatra, vagy annak feldolgozására vonatkozó információt harmadik személy számára nem tesz hozzáférhető vé, és semmilyen más módon nem ad át.

10.2. Az Adatfeldolgozónak azt is biztosítania kell, hogy az adatfeldolgozásra feljogosított, vagy az adatokhoz másképp hozzáféréssel rendelkező személyek titoktartási kötelezettséget vállaltak, vagy megfelelő törvényes titoktartási kötelezettség alatt állnak.

11. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

11.1. Amennyiben a jelen Megállapodás valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, úgy az a Megállapodás többi rendelkezésének érvényességét nem érinti. Ilyen esetben mindkét Fél köteles haladéktalanul olyan utólagos pótrendelkezésben megállapodni, amely az érvénytelen rendelkezés értelmét és célját a leginkább megközelíti.

11.2. Jelen Megállapodásra az ÁSZF többi részében és a Szerző désben meghatározott rendelkezések az irányadók és ezt azokkal összhangban kell értelmezni.

11.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvrő l szóló 2013. évi V. törvény, valamint AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELET (2016. április 27.) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényt kell alkalmazni, valamint Magyarország egyéb, vonatkozó jogszabályait.

4. sz melléklet AZ ADATFELDOLGOZÁS SORÁN KEZELT SZEMÉLYES

ADATOK

1.1. A személyes adatok típusa:

1.1.1. név

1.1.2. e-mail cím

1.1.3. cím

1.1.4. telefonszám

1.1.5. munkahely neve

1.1.6. beosztása

1.1.7. hivatása

1.1.8. kor

1.1.9. nem

1.1.10. születési hely

1.1.11. születési idő

1.1.12. nemzetiség

1.1.13. személyi igazolvány szám

1.1.14. útlevél szám

1.1.15. jogosítvány szám

1.1.16. vízum / tartózkodási engedély száma típusa egyéb adatai

1.1.17. autó / motor rendszáma

1.1.18. fogyasztáshoz/vásárláshoz kötő dő adatok

1.1.19. bankkártyaadatok

1.2. Az érintettek kategóriái, és a kezelt adatok köre:

1.2.1. a megbízó ügyfelei: (kezelt adatok köre: lsd. 1. pontban meghátozottak)

1.2.2. a megbízó munkavállalói: (kezelt adatok köre: név, email, telefonszám, beosztás)

Az adatkezelés jogalapja szerző déses jogviszony, azaz az Adatkezelő és Adatfeldolgozó között fennálló Szerző dés, melynek alapján Adatfeldolgozó az Adatkezelő által meghatározott adatokat az Adatkezelő utasításainak megfelelő en kezeli.

Az adatkezelés célja a Szerző dés alapján vállalt feladatok ellátása, a Megállapodás teljesítése, és ehhez kapcsolódóan a jogszabályi kötelezettségeknek való megfelelés.

5. sz. melléklet TECHNIKAI ÉS SZERVEZÉSI ADATVÉDELMI INTÉZKEDÉSEK

A GDPR értelmében bármely jogalany, amely akár saját maga részére, akár más részére személyes adatot gyű jt, dolgoz fel, vagy használ fel, köteles meghozni azokat a technikai és szervezeti intézkedéseket, amelyek szükségesek a törvényben foglalt adatvédelmi szabályok betartásának biztosításához.

Jelen dokumentum felsorolja azokat a biztosítékokat, amelyek az Adatfeldolgozó (vagy alvállalkozói) szervezetén belül a GDPR 28. Cikkének értelmében bevezetésre kerültek.

1. A rendszerekbe való belépés ellenő rzése

2. Hozzáférés, hozzáférhető ség ellenő rzése

Az Adatfeldolgozó biztosítja, hogy az adatfeldolgozó rendszerek használatára jogosult felek csak ahhoz az adathoz férhessenek hozzá, amelyek hozzáférésére jogosultsággal rendelkeznek, és hogy személyes adatot engedély nélkül sem az adatfeldolgozás vagy -felhasználás idő tartama alatt, sem pedig az adat elmentése után ne lehessen olvasni, másolni, módosítani vagy törölni. Biztosítja továbbá a személyes adatok védelmét a véletlenszerű adatvesztéssel vagy adatsérüléssel szemben.

3. Adattovábbítás ellenő rzése

(adattranszfer ellenő rzését biztosító intézkedések: pl.tű zfal, vírusvédelem, VPN, titkosítás.) Csak azok az adathordozók használhatók bizalmas adatok elektronikus továbbítására, amelyek lehető vé teszik az adatok titkosítását. Az adatok logisztikai továbbításába csak erre alkalmas szolgáltatókat vonnak be.

4. Adatbevitel ellenő rzése

Az adatbevitel ellenő rzése azokat az intézkedéseket foglalja magában, amelyek lehető vé teszik, hogy folyamatosan megállapítható és ellenő rizhető legyen, hogy a személyes adatokat az adatkezelő rendszerbe ki vitte be, ki módosította vagy törölte azokat. A bevitelt az alkalmazottak közül csak az végezheti, aki az adathoz hozzáféréssel rendelkezik.