ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
HOLIDAYSPORT HOTEL & SKIRESORT 2019/2020
1. CÉGADATOK
Cégnév: HolidaySports TB GmbH
Székhely: A-9570 Ossiach, Alt-Ossiach 50. Cégjegyzékszám: 140925v
Adószám: ATU40912508
2. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK:
2.1. Jelen “Általános Szerződési Feltételek” - a továbbiakban: ÁSZF - szabályozza a szolgáltató által A-9570
Ossiach, Alt-Ossiach 37. és Alt-Ossiach 50. címek alatt üzemeltetett HOLIDAYSPORT HOTEL & SKIRESORT (apartman házak + Haus Österreich + Haus Lavendel épületek szállodai szobái) szálláshelyeinek és az ahhoz kapcsolódó a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit.
2.2. Jelen ÁSZF nem zárja ki speciális, vagy egyedi megállapodások megkötését utazási irodákkal, utazásközvetítőkkel, utazásszervezőkkel, vagy más olyan személyekkel, akik a szolgáltató szolgáltatásai értékesítése érdekében a szolgáltatóval hosszabb távon együttműködnek.
3. A SZERZŐDŐ FÉL:
3.1. A szerződő fél a SZOLGÁLTATÓ szolgáltatásait megrendelő, igénybe vevő természetes személy, jogi
személy, vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság. Szerződő fél az a természetes személy is, aki a szolgáltató szolgáltatását ténylegesen igénybe veszi. A szolgáltatást megrendelő és/vagy igénybe vevő a továbbiakban együttesen: VENDÉG.
3.2. A szolgáltató és a vendég a - feltételek teljesülése esetén - a szükség szerint a szolgáltatási megállapodás szerződő feleivé válnak - a továbbiakban együttesen: szerződő felek.
4. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A FOGLALÁS MENETE, A FOGLALÁS MÓDOSÍTÁSA:
4.1. A vendég írásban - levélben, e-mail-ben - küldött ajánlatkérésére a szolgáltató munkanapokon az
ajánlatkérés kézhezvételétől számított 24 órán belül ajánlatot küld a vendég részére. Amennyiben az ajánlat elküldésétől az ajánlatban megjelölt határidőig írásban a tényleges megrendelés a vendég részéről nem érkezik meg, úgy a szolgáltató az ajánlati kötöttsége alól mentesül, a szolgáltató ajánlati kötöttség megszűnik.
4.2. A szolgáltatási szerződés a vendég által leadott megrendelés - foglalás - szolgáltató írásbeli visszaigazolásával jön létre, és ezen írásbeli visszaigazolásra tekintettel, a megrendelés - foglalás - írásban létrejött szerződésnek minősül. A szóban leadott megrendelés és/vagy megrendelés módosítás csak abban az esetben keletkeztet szerződéses kötelmet, ha azt a szolgáltató írásban visszaigazolta, a megrendelés, vagy a megrendelés módosítás szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem keletkeztet szerződéses kötelmet.
4.3. A szolgáltatás igénybevételére létrejött szerződés határozott időre szól.
4.4. Abban az esetben, ha a vendég a határozott időtartam lejártát megelőzően úgy dönt, hogy a szolgáltatást a határozott időtartam elteltéig nem kívánja igénybe venni, akkor is köteles a szolgáltatás teljes ellenértékét a szolgáltató részére megfizetni, a szolgáltató pedig jogosult a megrendelt szolgáltatás teljes ellenértékének követelésére. A vendég által a határozott időtartam lejárta előtt elhagyott szobát a szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
4.5. A vendég a szolgáltatás meghosszabbítására csak akkor jogosult, ha ehhez a szolgáltató legkésőbb a határozott időtartam lejártát megelőző napon írásban hozzájárul.
4.6. A szolgáltatási szerződés módosítása kizárólag a szerződő felek írásba foglalt együttes akaratával lehetséges.
5. LEMONDÁSI FELTÉTELEK:
5.1. Az érkezés napját megelőző 30. napnál korábbi lemondás esetén a lemondást kötbér nem terheli, a
kifizetett előleg visszatérítendő
5.2. 30-21 nappal az érkezést megelőző lemondás esetén a szállásdíj 40%-a kötbérként fizetendő
5.3. 20-11 nappal az érkezést megelőző lemondás esetén a szállásdíj 70%-a kötbérként fizetendő
5.4. az érkezési dátum előtti 10 napon belül, vagy meg nem érkezés és korai elutazás esetén a szállásdíj 100%- a kötbérként fizetendő
5.5. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a speciális kondíciókhoz kötött termékei - így például akciós ajánlatai - foglalása, csoportos utazás, rendezvények, utazásszervezővel vagy utazásközvetítővel való együttműködések esetén a fentiektől eltérő egyedi szerződésben rögzített feltételeket állapítson meg.
6. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ALKALMAZOTT ÁRAK:
6.1. A szálláshely szobaárai/csomagárai a szálláshely recepcióján és a szálláshely honlapján kerülnek
kifüggesztésre, a szolgáltató által nyújtott egyéb a szállásszolgáltatástól eltérő szolgáltatások árai az adott szálláshelyi részlegeken - így pl.: étterem, wellness stb., továbbá a szálláshely honlapján - kerülnek kifüggesztésre, de azokról külön kérésre a recepción is felvilágosítás kapható.
6.2. A szolgáltató az árait előzetes bejelentés nélkül bármikor jogosult szabadon megváltoztatni, természetesen azzal, hogy ez nem vonatkozik azon árakra, amelyeket a szerződő fél kérésére adott árajánlatában már kiajánlott.
6.3. A szolgáltató az árak közlésekor köteles megjelölni az árak adótartalmának - így pl.: általános forgalmi adó, idegenforgalmi adó - jogszabály által meghatározott mértékét. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy jogszabályi változás esetén a többletterheket előzetes értesítés nélkül áthárítsa a szerződő félre és/vagy a vendégre.
6.4. A szolgáltató árait euróban határozza meg.
6.5. A szolgáltató vállalja, hogy az aktuális szálláshelyi szobaárait, az aktuális akcióit, kedvezményeit, és egyéb ajánlatait az általa működtetett xxx.xxxxxxxxxxxx.xx weboldalon is közzéteszi.
6.6. Utazási irodákkal (touroperátor) való együttműködés és vendégközvetítés esetében, együttműködési szerződés hiányában a szolgáltató nettó (jutalékkal csökkentett) számlát állít ki. A jutalék mértéke ajánlatkérés esetén az írásos árajánlatban feltüntetésre kerül vagy szerződött partner esetén az együttműködési szerződés szabályozza.
7. KEDVEZMÉNYEK:
7.1. A szolgáltató azon vendégei részére, akik gyermekkel érkeznek, kedvezményeket biztosít. A kedvezmény
mértékét a szálláshely feltünteti honlapján közzétett árlistáiban, ajánlataiban.
7.2. A 7.1. pontban meghatározott állandó kedvezmények mellett a szálláshely jogosult esetleges egyéb kedvezmények biztosítására (pl. törzsvendég kedvezmény), melyeket ajánlatkérés esetén írásos árajánlatában feltüntet.
8. A FIZETÉS MÓDJA ÉS ANNAK GARANCIÁJA
8.1. A szolgáltató a megrendelt szolgáltatások teljes összegét, a tartózkodás egészére számítva feltünteti az
általa a vendég részére küldött írásos visszaigazoláson. A foglaláshoz legalább 40% előleg fizetése szükséges, mely a foglalást követő 5 munkanapon belül fizetendő banki átutalással vagy banki befizetéssel (pénztári befizetés). A fennmaradó rész a helyszínen fizetendő készpénzzel (EUR) vagy bankkártyával. A foglalást csak a határidőig beérkezett és jóváírt banki előleg utalás/befizetése esetén tekintjük érvényesnek.
8.2. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a vendég által igénybe vett extra, azaz a megrendelt szolgáltatásokon felüli helyszíni fogyasztással keletkező szolgáltatások ellenértékének kiegyenlítésére garanciát kérjen a szerződő féltől, vagy a vendégtől.
8.3. A szerződő fél a szolgáltatás ellenértékét euróban és/vagy forintban jogosult és köteles kiegyenlíteni. A szálláshely recepcióján történő helyszíni fizetés csak euróban lehetséges.
8.4. Amennyiben az euróban elszámolt tételek forintban kerülnek kiegyenlítésre, úgy az átváltás 340-es árfolyamon történik (1 EUR = 340 HUF).
8.5. A szolgáltató a szolgáltatás(ok) ellenértékének kiegyenlítésére készpénzkímélő fizetési eszközöket is elfogadhat, amelyek mindenkori aktuális listája a szolgáltató honlapján megtekinthető.
8.6. A szolgáltató bármely a készpénztől eltérő fizetési eszköz használatával kapcsolatos költségeket belátása szerint a szerződő félre átháríthatja. A szolgáltató vállalja, hogy az áthárítható költségekről - a szerződő fél előzetes kérésére - igény esetén tájékoztatást nyújt.
8.7. A vendég a szálláshely vendéglátó egységeiben történő fogyasztását az adott vendéglátó egységben készpénzben, euróban fizeti.
9. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI:
9.1. A vendég a megrendelt és a szolgáltató által visszaigazolt szálláshelyi szobát/apartmant az érkezés napján
16 órától foglalhatja el - check in - és azt utolsó tartózkodási napon délelőtt 10 óráig - check out - köteles elhagyni.
9.2. Abban az esetben, ha a vendég a szobát az érkezési napon a 9.1. pontban meghatározott check in időpont előtt kívánja elfoglalni, úgy az érkezési napot előző nap szoba ára is felszámításra kerül.
9.3. A szolgáltató jogosult a szállásszolgáltatásra vonatkozó szerződést azonnali hatállyal felmondani, vagy a szolgáltatás nyújtását megtagadni, ha:
9.3.1.1. A vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésére bocsátott szobát, illetve a szolgáltató által biztosított szolgáltatásokat és/vagy az azok biztosítására szolgáló helyiségeket nem rendeltetésszerűen használja,
9.3.1.2. A vendég a szálláshely házirendjét megzavarja, és a zavaró magatartást felszólítás ellenére sem hagyja abba,
9.3.1.3. A vendég nem tartja be a szálláshely biztonsági szabályzatát - pl.: tiltott helyen dohányzik és azt a felszólítás ellenére sem hagyja abba,
9.3.1.4. A vendég a szálláshely alkalmazottaival, vagy vendégeivel kifogásolható módon, durván viselkedik, alkohol, vagy kábítószer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan magatartást tanúsít,
9.3.1.5. A vendég fertőző vagy olyan betegségben szenved, amely zavarja a többi vendég nyugalmát. Önmagát ellátni nem képes vendég szintén nem veheti igénybe a szálláshely szolgáltatásait.
9.3.1.6. A szerződő fél vagy a vendég a szolgáltató által igényelt fizetési garanciavállalási kötelezettségét a szolgáltató által meghatározott időpontig nem teljesíti.
9.4. Amennyiben a szerződő felek közötti szerződés “vis maior” miatt nem megy teljesedésbe, úgy a szerződés megszűnik.
9.5. A vendég a szálláshely összes szolgáltatását, a teljes tartózkodási idő alatt saját felelősségére veszi igénybe.
9.6. A gyermek, vagy fiatalkorú vendég nem hagyható szülői vagy felnőtt felügyelet nélkül.
10. A SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA:
10.1. Amennyiben a szolgáltató saját hibájából - különösen: túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák - nem
tudja biztosítani a megrendelt szolgáltatásokat, köteles a vendég elhelyezéséről gondoskodni.
10.2. A szolgáltató az (a) pontban vállalt kötelezettsége körében köteles:
10.3. A megrendelésben visszaigazolt szolgáltatásokat az abban megjelölt áron, az ott kikötött időtartama - vagy az akadályoztatás megszűnéséig - egy másik ugyanazon, vagy magasabb kategóriájú szálláshelyre felajánlani, és a vendég elfogadása esetén biztosítani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a szolgáltatót terheli.
10.4. Amennyiben a szolgáltató a (c) pontban rögzített kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve ha a vendég a számára felajánlott helyettesíthető szálláshelyeket elfogadja, a vendég utólagos kártérítési igénnyel nem léphet fel.
11. A VENDÉG JOGAI:
11.1. A szerződés értelmében a vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon
létesítményeinek használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek a speciális feltételek hatálya alá.
11.2. A vendég a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet. A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a hozzá írásban, vagy a recepcióján szóban előterjesztett és jegyzőkönyvbe felvett panaszt a panasz beérkezését követő 72 órán belül kivizsgálja és arra a vendégnek érdemi választ ad.
12. A VENDÉG KÖTELEZETTSÉGEI:
12.1. A vendég köteles a szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét legkésőbb a szerződésben
meghatározott módon és időpontig a szolgáltató részére kiegyenlíteni.
12.2. A vendég köteles gondoskodni arról, hogy a felügyelete alá tartozó kiskorúak folyamatosan felnőtt felügyelete alatt tartózkodjanak a szolgáltató szállodájában.
12.3. A vendég köteles az őt ért kárt haladéktalanul jelenteni a szálláshely recepcióján és minden szükséges adatot szálláshely rendelkezésére bocsátani, amely ahhoz szükséges, hogy a káreset körülményei tisztázhatóak lehessenek, illetve amelyek egy esetleges szabálysértési, vagy büntető eljáráshoz szükségesek.
12.4. A vendég saját ételt-italt a szolgáltató vendéglátó egységeibe nem hozhat be.
13. A VENDÉG KÁRTÉRÍTÉSI FELELŐSSÉGE:
13.1. A vendég köteles mindazon, szolgáltatót vagy harmadik személyt érintő károkért felelősséget vállalni,
melyet a vendég, vagy kísérője, vagy ezen személyek bármelyikének felügyelete alá tartozó személyek okoznak.
13.2. A vendég kártérítési kötelezettsége akkor is fennáll, ha a károsult kárának megtérítését közvetlenül a szolgáltatótól jogosult követelni.
13.3. A vendég az általa okozott kárt a helyi díjszabás szerint köteles megtéríteni.
14. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI:
14.1. Amennyiben a vendég az igénybe vett, vagy megrendelt, de igénybe nem vett szolgáltatások díjának
megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendégek azon vagyontárgyaira, melyeket a szállodába magával vitt.
14.2. A szálláshely területén a szálláshelyi vendégek szórakoztatása érdekében különböző programok kerülnek lebonyolításra. A programokról fotó és videó felvételeket készíthet a szálláshely munkatársa, vagy a szálláshely által az erre a feladatra megbízott vállalkozás, marketing és promóciós célokra. A programokon megjelent vendég tudomásul veszi és kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy ilyen módon a róla készített felvétel megjelenhet kiadványokban és különböző reklám felületeken. A szálláshely az adatvédelmi és személyiségi jogokhoz fűződő elvárások szempontjait figyelembe véve olyan módon jelenteti meg ezen felvételeket, hogy a vendég ne legyen egyértelműen felismerhető és azonosítható.
15. A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI:
15.1. A szolgáltató köteles a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások
és szolgáltatási standardok szerint teljesíteni.
15.2. A szolgáltató köteles a vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléshez szükséges lépéseket megtenni, a megtett lépéseket írásban rögzíteni és erről a vendéget tájékoztatni.
16. A SZOLGÁLTATÓ KÁRTÉRÍTÉSI FELELŐSSÉGE:
16.1. A szolgáltató felelősséget vállal minden olyan a vendéget ért kárért, amely a szállodáján belül, a maga,
vagy alkalmazottai hibájából következett be.
16.2. Egyes szolgáltatások (pl. síelés, síoktatás) jellegéből adódóan - az időjárási viszonyok alakulásával összefüggésben – a tervezett programok időpontjának változásáért, vagy adott program / szolgáltatás elmaradásáért a szolgáltató felelősséggel, kártérítéssel nem tartozik.
16.3. A szolgáltató felelőssége nem terjed ki azon káreseményekre, amelyek a szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég, vagy a felügyelete alá tartozók okoztak.
16.4. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szállodán belül kijelöljön olyan helye(ke)t ahová a vendég nem léphet be. A szolgáltató köteles az ilyen helyeket jól láthatóan megjelölni. A szolgáltató nem vállal
felelősséget olyan károkért, amelyek azon helye(ke)n érik a vendéget, vagy a felügyelete alatt állókat, ahová a vendég nem léphet be.
16.5. A szolgáltató kártérítési felelőssége csak akkor áll fenn, ha azt a kár bekövetkezését követően a szükséges adatokkal azonnal jelenti a szolgáltató recepcióján.
16.6. A szolgáltató felelősséget vállal a vendéget ért mindazon kárért, amelyet a vendég dolgainak elvesztése, elpusztulása vagy megsérülése miatt szenved, abban az esetben, ha a vendég a szolgáltató által kijelölt, illetőleg az általában erre rendelt helyen, vagy a szobájának széfjében helyezett el, vagy amelyet a vendég a szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit a dolgai átvételére jogosultnak tarthatott.
16.7. A szolgáltató a vendég értéktárgyának, értékpapírjának vagy készpénzének elvesztéséért, elpusztulásáért, vagy megsérüléséért csak akkor felelős, ha azt kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítási kötelezettség a vendéget terheli.
16.8. A szolgáltató felelőssége nem terjed ki a szerződő fél csomagjaira és azok tartalmára érkezés és elutazás alkalmával, ki és berakodáskor, továbbá a szobába és onnan történő szállítás során.
16.9. A szolgáltató kártérítési felelősségének mértékének maximuma a szerződés szerinti részvételi díj személyenkénti összege.
17. A VENDÉG BETEGSÉGE, HALÁLA:
17.1. Abban az esetben, ha a vendég a szállásszolgáltatás igénybevételének időtartama alatt megbetegszik és
erről a szolgáltató tudomással bír, a szolgáltató felajánlhat orvosi segítséget a vendég részére azzal, hogy a felajánlott és elfogadott orvosi segítség költségei a vendéget terhelik. Amennyiben az orvos fertőző betegséget állapít meg, a szolgáltató jogosult a további szolgáltatás megtagadására. Az idő előtti szálláshely elhagyás miatt keletkezett többletköltség a vendéget terheli.
17.2. A vendég betegsége, vagy halála esetén a szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg, vagy az elhunyt hozzátartozója, örököse részéről, a szolgáltató által esetlegesen előlegezett orvosi költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének és a betegség, vagy halál kapcsán a szolgáltató és/vagy vendégei vagyontárgyaiban bekövetkezett károk erejéig. A vendég elhalálozását szolgáltató a szerződés időtartama lejárta előtti távozásnak tekinti és ebben az esetben a szerződéses időtartam fennmaradó részére eső díjtételt nem áll módjában a törvényes örökös, vagy örökösök részére visszatéríteni.
18. TITOKTARTÁS:
A szolgáltató a szerződésben foglalt kötelezettségének teljesítése során köteles az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek a szerződő fél vonatkozó belső szabályai szerint eljárni.
19. VIS MAIOR:
Azon okok, körülmények (pl.: háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramkimaradás, sztrájk) amely felett a sem a szolgáltató, sem a vendég, vagy a szerződő fél nem bír ellenőrzéssel - vis maior - bármely felet felmentik a szerződésből eredő kötelezettségeik teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A szerződő felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek azért, hogy ezen okok és körülmények bekövetkezésének lehetőségét minimalizálják és az ezáltal okozott kárt, vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
20. A SZERZŐDŐ FELEK JOGVISZONYÁBAN ALKALMAZANDÓ JOG ÉS AZ ELJÁRÓ BÍRÓSÁG:
20.1. Az Általános Foglalási Tájékoztató összhangban van az eddigi ÖHVB-vel (Österreichische
Hotelvertagsbedingungen - Osztrák Szállodai Szerződésfeltételek)
20.2. A felmerült esetleges vitás kérdésekben a Felek megegyezésre törekednek. Megegyezés hiányában minden perben alávetik magukat a Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Bíróság kizárólagos illetékességének. Az általános szerződési feltételek a kibocsátás napjától visszavonásig érvényesek, az érvényességi időn belül kötött utazási szerződések részévé válnak.