A Magyar Telekom Nyrt.
A Magyar Telekom Nyrt.
Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek
5. sz. melléklete
Bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan
5/6. számú melléklet
Egyedi magas minőségű bérelt vonali internet- hozzáférési szolgáltatás
Hatálya: 2023. március 01.
A jelen melléklet az Üzleti Általános Szerződési Feltétel szerves és elválaszthatatlan részét képezi. A jelen mellékletben nem szabályozottak vonatkozásában az Üzleti Általános Szerződési Feltételben rögzítettek az irányadóak és alkalmazandóak.
5/6. számú melléklet
Bérelt vonali internet szolgáltatás
Az 5. számú melléklet az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza:
5/1. számú melléklet: Analóg bérelt vonali szolgáltatás
5/2. számú melléklet: Nagysebességű digitális bérelt vonali előfizetői szolgáltatás
5/3. számú melléklet: GigaLink bérelt vonali szolgáltatás
5/4. számú melléklet: Flex-Com menedzselt bérelt vonali szolgáltatás 5/5. számú melléklet: Digitális bérelt vonali szolgáltatás
5/6. számú melléklet: Bérelt vonali internet szolgáltatás
Tartalomjegyzék
1. Az el őfizetői szolgáltatás tartalma 3
1.1 A szolgáltató által nyújtott Bérelt vonali internet szolgáltatás tartalma 3
1.1.1 Internet forgalom kicserélése (peering) 3
1.1.2 Internet hálózat hozzáférés 3
1.1.3 A bérelt vonali internethez igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások 5
1.1.4 A bérelt vonali internet szolgáltatáshoz használható végberendezések 5
2. A szolgáltatás igénybevételének m ódjai és feltételei 6
2.1 A bérelt vonali internet szolgáltatás igénybevételének m ódja, időbeli és földrajzi korlátai 6
2.1.2. Hálózati végpontok áthelyezése 7
2.2 Bérelt vonali internet szolgáltatás Új Technológiai hozzáférés (Next Generation – NG) igénybevételének módja, időbeli és földrajzi korlátai (2019. augusztus 1-jétől lezárt opció, új előfizetői szerződés az opció igénybevételére nem köthető) 7
3. A hálózati végpont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) az igénybejelentéstől számítva 8
3.1 Bérelt vonali internet szolgáltatás hozzáférés létesítése 8
4. A szolgáltatások minőségi célértékei, ezek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 8
4.1 A bérelt vonali internet szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 8
5. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás 9
5.1 Bérelt vonali internet szolgáltatás hibabejelentő elér hetősége 9
6. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az el őfizetőt m egillető kötbér mértéke 10
6.1 Bérelt vonali internet szolgáltatás rendelkezésre-állás nem teljesítéséhez kapcsolódó kötbér 10
7. Az el őfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, számlázás 10
7.1 Bérelt vonali internet díjazás alapelvei 10
7.1.1 A szolgáltatás teljesítésének határideje, számlázás 10
7.1.2 Bérelt vonali internet hozzáférés díja EoSHDSL és GbE vezetékes technológiák esetén 10
7.1.3 Bérelt vonali internet hozzáférés díja NG technológia esetén (az NG technológia 2019. augusztus 1-jétől lezárt opció, új előfizetői szerződés az opció igénybevételére nem köthető) 12
7.1.4 Bérelt vonali internet hozzáférés szüneteltetés havidíja 12
7.1.5 Bérelt vonali internet hozzáférés kiegészítő szolgáltatások havidíja 12
7.1.6 Bérelt vonali internet hozzáférés áthelyezés díjai 12
1. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
1.1 A szolgáltató által nyújtott Bérelt vonali internet szolgáltatás tartalma
A szolgáltatás besorolása a szolgáltatás jegyzék szerint: TESZOR 61.10.43
Előfizető igénye szerinti sebességű (sávszélességű) dedikált, két irányú és szimmetrikus (azaz azonos le- és feltöltési sebességű) bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó internet (peering) kapcsolatban áll a Szolgáltató IP gerinchálózatával, amelyhez alapesetben egyetlen statikus IP címet biztosít. A bérelt vonali internet szolgáltatás része a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás illetve adathálózati távközlési szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató biztosít vagy az ilyen szolgáltatást nyújtó más távközlési szolgáltatóktól szerződéses alapon vesz igénybe és építi be saját szolgáltatásába, vagy ezen szolgáltatáselemet az Előfizető/használó biztosítja.
1.1.1 Internet forgalom kicserélése (peering)
A Magyar Telekom az internet-célú forgalmakat több átadási ponton cseréli ki a hazai illetve nemzetközi szereplőkkel:
▪ A hazai internet világ felé egyrészt a Xxxxxx Xxxx utca kicserélő központon (BIX) keresztül, másrészt a nagyobb hazai szolgáltatókkal vagy tartalomszolgáltatókkal közvetlen, privát peering pontokon keresztül cseréli ki a forgalmakat. E kapcsolatok sávszélessége általában nx10Gbit/s, és követi az igények növekedését.
▪ Nemzetközi irányba jelenleg 3 peering partner felé több, mint 240 Gbit/s kapacitás biztosítja az internet hozzáférést, amely
több különálló összeköttetésből áll. Ezek a különálló vonalak egymást is tartalékolják, a nemzetközi irányítást végző routerek a kiesett forgalmat automatikusan a többi vonalra irányítják.
1.1.2 Internet hálózat hozzáférés
A dedikált és szimmetrikus bérelt vonali hozzáférés többféle technológiával is megvalósítható. Az ügyfél telephelyének végpontja jellemzően:
▪ Rézhálózaton EoSHDSL,
▪ optikai és mikrohullámú elérésen GbE technológián, illetve
az Új Technológiai - NG (Next Generation) környezetben:
▪ passzív optikai hálózaton (Gigabit Passive Optical Network - GPON), normál VLAN-ban,
▪ kábeltévés hálózaton (EuroDOCSIS 3 – ED3) GRE Tunnelben, illetve
▪ rézhálózaton létesített MSAN (Multi Service Access Node) technológiai platformon megvalósított összeköttetésen keresztül csatlakozik a szolgáltató IP gerinchálózatához.
Az internet hozzáférés a Szolgáltató IP gerinchálózati pontjáig bérelt vonal jellegű, azaz állandó internet kapcsolatot biztosít
azonos és garantált le- és feltöltési sebességekkel, egyetlen statikus IP címmel.
Az internet forgalom továbbítása, azaz az „internet sebessége” viszont „best effort”, azaz a le- és feltöltési sebesség nagy mértékben függ a belföldi és nemzetközi internetes hálózat, illetve az elérni kívánt internetes szerverek pillanatnyi terheltségétől.
Internet hálózat hozzáférés sebessége rezes EoSHDSL illetve mikrós vagy optikai GbE elérés esetén:
Sebességtermék neve | Névleges sebesség | Garantált sebesség | ||
Letöltés | Feltöltés | Letöltés | Feltöltés | |
1 Mbit/s | 1 Mbit/s | 1 Mbit/s | ||
2 Mbit/s | 2 Mbit/s | 2 Mbit/s | ||
3 Mbit/s | 3 Mbit/s | 3 Mbit/s | ||
4 Mbit/s | 4 Mbit/s | 4 Mbit/s |
5 Mbit/s | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s |
6 Mbit/s | 6 Mbit/s | 6 Mbit/s |
7 Mbit/s | 7 Mbit/s | 7 Mbit/s |
8 Mbit/s | 8 Mbit/s | 8 Mbit/s |
9 Mbit/s | 9 Mbit/s | 9 Mbit/s |
10 Mbit/s | 10 Mbit/s | 10 Mbit/s |
15 Mbit/s | 15 Mbit/s | 15 Mbit/s |
20 Mbit/s | 20 Mbit/s | 20 Mbit/s |
30 Mbit/s | 30 Mbit/s | 30 Mbit/s |
40 Mbit/s | 40 Mbit/s | 40 Mbit/s |
50 Mbit/s | 50 Mbit/s | 50 Mbit/s |
60 Mbit/s | 60 Mbit/s | 60 Mbit/s |
70 Mbit/s | 70 Mbit/s | 70 Mbit/s |
80 Mbit/s | 80 Mbit/s | 80 Mbit/s |
90 Mbit/s | 90 Mbit/s | 90 Mbit/s |
100 Mbit/s | 100 Mbit/s | 100 Mbit/s |
150 Mbit/s | 150 Mbit/s | 150 Mbit/s |
200 Mbit/s | 200 Mbit/s | 200 Mbit/s |
300 Mbit/s | 300 Mbit/s | 300 Mbit/s |
400 Mbit/s | 400 Mbit/s | 400 Mbit/s |
500 Mbit/s | 500 Mbit/s | 500 Mbit/s |
600 Mbit/s | 600 Mbit/s | 600 Mbit/s |
700 Mbit/s | 700 Mbit/s | 700 Mbit/s |
800 Mbit/s | 800 Mbit/s | 800 Mbit/s |
900 Mbit/s | 900 Mbit/s | 900 Mbit/s |
1 Gbit/s | 1 Gbit/s | 1 Gbit/s |
2 Gbit/s | 2 Gbit/s | 2 Gbit/s |
3 Gbit/s | 3 Gbit/s | 3 Gbit/s |
4 Gbit/s | 4 Gbit/s | 4 Gbit/s |
5 Gbit/s | 5 Gbit/s | 5 Gbit/s |
6 Gbit/s | 6 Gbit/s | 6 Gbit/s |
7 Gbit/s | 7 Gbit/s | 7 Gbit/s |
8 Gbit/s | 8 Gbit/s | 8 Gbit/s |
9 Gbit/s | 9 Gbit/s | 9 Gbit/s |
10 Gbit/s | 10 Gbit/s | 10 Gbit/s |
Internet hálózat hozzáférés sebessége Új Technológiai - NG (Next Generation) elérés esetén (2019. augusztus 1-jétől lezárt opció, új előfizetői szerződés az opció igénybevételére nem köthető):
A telephely(ek) sávszélesség igényei csak a lenti táblázatban levő sebességek szerint elégíthetők ki, amennyiben a műszaki lehetőség már rendelkezésre áll! Előfizető külön kérésére NG elérés nem kerül kiépítésre, amennyiben az adott földrajzi terület NG hálózattal le nem fedett.
Sebességtermék neve | Xxxxxxxx sebesség | Garantált sebesség | ||
Letöltés | Feltöltés | Letöltés | Feltöltés | |
NG 1M | 1 Mbit/s | 1 Mbit/s | ||
NG 2M | 2 Mbit/s | 2 Mbit/s | ||
NG 3M | 3 Mbit/s | 3 Mbit/s | ||
NG 4M | 4 Mbit/s | 4 Mbit/s | ||
NG 5M | 5 Mbit/s | 5 Mbit/s | ||
NG 6M | 6 Mbit/s | 6 Mbit/s | ||
NG 7M | 7 Mbit/s | 7 Mbit/s | ||
NG 8M | 8 Mbit/s | 8 Mbit/s | ||
NG 9M | 9 Mbit/s | 9 Mbit/s | ||
NG 10M | 10 Mbit/s | 10 Mbit/s | ||
NG 20M | 20 Mbit/s | 20 Mbit/s | ||
NG 30M | 30 Mbit/s | 30 Mbit/s | ||
NG 50M | 50 Mbit/s | 50 Mbit/s | ||
NG 75M | 75 Mbit/s | 75 Mbit/s | ||
NG 100M | 100 Mbit/s | 100 Mbit/s | ||
A táblázatban felsorolt sebességektől eltérő NG sebességek nem választhatók!
1.1.3 A bérelt vonali internethez igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások
A kiegészítő szolgáltatások külön díjazás ellenében vehetők igénybe.
▪ Publikus fix IP címtartomány (díja ÜÁSZF 3. sz. melléklete szerint)
▪ SNMPv3 információ kiajánlás
Az SNMP protokoll lehetővé teszi a CE végberendezések egyes forgalmi és működési statisztikáinak a lekérdezését, követését. A protokoll v3-as verziója használható a CE eszköz lekérdezésére. Cisco eszközökre tudjuk biztosítani az SNMPv3 - as lekérdezhetőséget.
Az SNMP információ lekérdezésre használható az snmpget és az snmpwalk. Alap esetben három féle view érhető el
(system;interfaces; cpmCPUTotalEntry)
▪ Kiemelt SLA
99,75%-os éves átlagos rendelekzésre-állást biztosít.
▪ Hozzáférés tartalékolás/backup (díja egyedileg kalkulált)
A hozzáférési hálózat illetve a végponton alkalmazott végberendezés típusától függően implementálható akár xDSL, MSAN EoSHDSL, GPON és ED3 vagy más útvonal/technológián alapuló bérelt vonalas (GbE, Mikro) tartalékolás. Ezek segítségével az elsődleges szakasz meghibásodása esetén a tartalék csatornán keresztül automatikusan felépül a backup kapcsolat. A backup kapcsolat felépülése után az IP gerinchálózat - észlelve az elsődleges útvonal kiesését - az ügyfél számára kiosztott IP címeket a tartalék kapcsolat felé irányítja, így biztosítva a teljes redundanciát.
▪ Honlap Prémium szolgáltatás (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxx-xxx/xxxxxx-xxxxxxxx)
▪ Előfizető kérésére egyedileg konfigurált router (díja egyedileg kalkulált)
1.1.4 A bérelt vonali internet szolgáltatáshoz használható végberendezések
Hardver
A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftver-elemekkel ellátott,
Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget.
Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket. Ezeken az eszközökön lakossági szolgáltatások nem nyújthatók illetve nem vehetők igénybe!
A szolgáltatás kapcsolódási (hozzáférési) pontja az előfizetői végberendezések felé egy vagy több 10/100Mbps sebességű FastEthernet vagy 10/100/1000Mbps sebességű GigabitEthernet Interfész. Az igényelt adatátviteli sebesség beállítása a Szolgáltató gerinchálózati eszközeiben vagy az előfizetői végberendezésekben valósul meg.
Szoftver
Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat.
2. A szolgáltatás igénybevételének módjai és feltételei
2.1 A bérelt vonali internet szolgáltatás igénybevételének módja, időbeli és földrajzi korlátai
A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az
ehhez szükséges kábelezés.
Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata.
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges , a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért felelősséggel tartozik.
Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős.
Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után az Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei.
A Szolgáltató a proaktivitást (előzetes hibakezelést) csak a kiemelt SLA szinthez biztosítja.
A bérelt vonali internet szolgáltatásnak nem része az internetelérés biztosítása Wi-Fi hozzáférésen keresztül. A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik.
Az Előfizető telephelyén az alábbi hozzáférés típusokat (előfizetői interfészeket) biztosítja a Szolgáltató az igényelt sávszélesség függvényében:
Szabvány | Adatsebesség | Kábel típus | Csatlakozó | Maximális szegmens hossz (m) HDX | Maximális szegmens hossz (m) FDX |
10BaseT | 10 Mb/s | Min. Cat 3-as, 100 Ω-os UTP két érpárja | RJ-45 | 100 | 100 |
100Base-TX | 100 Mb/s | Min. Cat 5-ös, 100 Ω-os UTP két érpárja | RJ-45 | 100 | 100 |
1000Base-LX* | 1Gb/s | LWL (1310 nm) SMF | Duplex LC | - | 10000 |
1000Base-SX* | 1Gb/s | SWL (850 nm) | Duplex LC | - | 300 |
1000Base-T* | 1Gb/s | Min. Cat 5-ös, 100 Ω-os UTP négy érpárja | RJ-45 | 100 | 100 |
A maximális kerethosszat az Ethernet szabvány definiálja (a teljes Ethernet keret max. MTU=1500 Eth-frame=1518 ** byte
terjedelmű lehet).
** (FCS included 1518 = 6 DA + 6 SA + 2 EType + 1500 + 4 FCS)
Az igényelt adatátviteli sebesség beállítása a Szolgáltató gerinchálózati eszközeiben vagy az előfizetői végberendezésekben valósul meg Layer2-es szinten.
A hálózati végpont fizikailag a hálózat végberendezésén (VB) jelenik meg. A VB a Szolgáltató tulajdonában van, a szükséges potenciálkiegyenlítésről és földelésről azonban az Előfizetőnek kell gondoskodni. Az Előfizetőnek a végberendezést folyamatosan el kell látnia alacsonyfeszültségű táplálással (230 V), és amennyiben igényli, a szünetmentes vagy folyamatos tápellátást is neki kell biztosítania. Az Előfizetőnek kell továbbá rendelkezésre bocsátani a berendezés elhelyezéséhez szükséges helyiséget és abban a berendezések működtetéséhez szükséges környezeti feltételeket. (0 - +50oC környezeti hőmérséklet és 5% - 95% relatív páratartalom (nem kondenzálódó))
2.1.2. Hálózati végpontok áthelyezése
A bérelt vonali internet szolgáltatás az alkalmazott technológiából adódóan csak a műszaki előírásoknak megfelelő helyeken nyújtható. A hálózati végpont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. A Szolgáltató az áthelyezés kapcsán felmerülő költségeiről az Előfizetőt tájékoztatja. Az áthelyezés feltétele, hogy a szolgáltatás az áthelyezésre vonatkozó igényben megjelölt új helyszínen létesíthető legyen és az áthelyezéssel járó költségeket az Előfizető vállalja. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
2.1.3.Tervezett üzemszünet
Tervezett üzemszünetet tart a Magyar Telekom Nyrt. karbantartás, felújítás, szoftvercsere, bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenységek (karbantartási ablak) elvégzése céljából. A Szolgáltató a szolgáltatást jogosult szüneteltetni, a tervezett üzemszünet idejéről a szolgáltató legalább 7 nappal előre írásban tájékoztatja az előfizetőket. A szünetelés időtartama alkalmanként nem haladhatja meg a 8 órát. A Szolgáltató a karbantartás várható átlagos gyakoriságát a kölcsönös tervezhetőség elősegítése céljából előre meghatározza. Várható átlagos gyakoriság 2 havonta egyszer. A Szolgáltató az előfizető érdekeinek védelme érdekében törekszik arra, hogy a rendszeres karbantartási munkálatokat olyan időszakokban hajtsa végre, amikor azok a lehető legkisebb mértékben zavarják a szolgáltatás igénybevételét.
Az NG elérési opció csak a Magyar Telekom Nyrt. hálózatán érhető el. Az NG elérési opció csak ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai hálózat megléte, megfelelő távolság, stb.) már biztosítottak. Erről a Szolgáltató az előfizetőt a műszaki felmérés után minden esetben tájékoztatja.
Ahol műszaki okokból az NG vezetékes technológiával az igény nem elégíthető ki, ott a Szolgáltató javaslatot tehet más elérés i
mód, illetve más technológia alkalmazására.
Az NG hálózattal ellátott területen az a technológia kerül a támogató rendszer által automatikusan kiválasztásra, amely már kiépítésre került és alkalmas az igényelt sebesség biztosítására. Az alábbi technológiák által nyújtott maximális névleges szimmetrikus sebesség értékek:
▪ GPON: max. 100 Mbit/s,
▪ MSAN: max. 20 Mbit/s,
▪ ED3: max. 20 Mbit/s.
A telephely(ek) NG sávszélesség igényei csak az 1.1.2 pontban szereplő táblázatban levő sebességek szerint elégíthetők ki, amennyiben a műszaki lehetőség már rendelkezésre áll az igényelt hozzáférés helyszínén.
3.1 Bérelt vonali internet szolgáltatás hozzáférés létesítése
Szolgáltató szolgáltatásminőségi követelményként a szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határidejére, célértékként az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napot állapít meg. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített határideje.
Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai.
Célérték mérési módszere: A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés idő-pontja között eltelt idő napokban.
Új hozzáférés létesítésének minősül az első hozzáférés létesítése, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a
létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén.
Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
4. A szolgáltatások minőségi célértékei, ezek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere
Minőségi mutató neve és meghatározása | Minőségi mutató mérése/származtatása | Célérték |
Szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás | A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. | Alap SLA<15 Normál és Kiemelt SLA: egyedi vállalás alapján |
Minőségi mutató neve és meghatározása | Minőségi mutató mérése/származtatása | Célérték |
megkezdése között eltelt idő. | ||
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás ideje. A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hiba bejelentéstől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt. | A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik | Alap SLA: <24 Normál SLA: <14 Kiemelt SLA: <8 |
Szolgáltatás rendelkezésre állása [%] | A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya | Alap SLA: >99,0 Normál SLA: >99,5 Kiemelt SLA: >99,75 |
A Szolgáltató által vállalt konkrét szolgáltatás-minőségi egyedi célértékeit (a továbbiakban célértékek) a fenti táblázat tartalmazza. Az egyedi célértékek a hálózati végponton vizsgálhatók.
5. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás
5.1 Bérelt vonali internet szolgáltatás hibabejelentő elérhetősége
A szolgáltató hibabejelentő ügyelete évi 365 napon át és naponta 24 órán keresztül elérhető. A szolgáltató fogadja az összes olyan hibát, amelyet az előfizető meghatalmazott bejelentő központjai jelentenek. A hibajavítás előre haladásáról szóló visszajelzés és a hiba javításának jóváhagyása az előfizető jelentésfogadó központjában történik.
A hibabejelentő ügyelet az alábbi telefon és fax számokon, valamint e-mail címen érhető el:
Szervezet | Ügyfél | Telefon | Fax | |
Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság | T-Systems | 00 00 000-000* 06 80 466 111 (kód nélkül hívható) | 06 80 460 329 | |
Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság | Magyar Telekom nagykereskedelmi ügyfeleinek hibabejelentője | 06 80 333 999* | 06 80 460 329 | |
Műszaki Szolgáltatási Igazgatóság | Magyar Telekom kiskereskedelmi ügyfeleinek hibabejelentője | 06 80 466 111* | 06 80 460 329 |
A szolgáltató az előfizetői szakaszokra proaktív hibaelhárítást biztosít. Ennek értelmében az ezen szakaszon keletkező hibák elhárítása az előfizető bejelentése előtt megkezdődik, de a hibaidő mérése csak az előfizető hibabejelentésével kezdődik.
6. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az előfizetőt megillető kötbér mértéke
6.1 Bérelt vonali internet szolgáltatás rendelkezésre-állás nem teljesítéséhez kapcsolódó kötbér
Az ÜÁSZF törzsrészének 8. pontjában írtakon túlmenően a szolgáltató kötbér fizetésére köteles abban a további esetben , amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre nem állása a szolgáltató érdekkörében merül fel és a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni.
A kötbér mértéke az Üzleti ÁSZF8.2.2.. pontjában meghatározott vetítési alap kétszerese.
A szolgáltató felelőssége a hálózati végpontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a vállalt műszaki paramétereket teljesíteni. A hálózati végpont a szolgáltató által létesített hálózati végberendezés Ethernet előfizetői portja. A szolgáltató mentesül a felelősség alól amennyiben az előfizető a végberendezésre vonatkozó előírások megszegésével rontja a szolgáltatás minőségét vagy egyéb módon kárt okoz.
Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a szerződés módosítása a szolgáltató hálózatának konfigurációs módosítását igényli (pl. topológia változtatás, vagy az előfizetői hozzáférési szakasz sebességváltoztatása), s ezért rövid idejű – az előfizetővel előre egyeztetett időpontban történő – üzemidő kiesés történik. Ezen időszak mértéke a szolgáltatónak a szolgáltatással kapcsolatban vállalt éves átlagos rendelkezésre állás mértékében nem foglaltatik bele.
7. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, számlázás
7.1 Bérelt vonali internet díjazás alapelvei
A bérelt vonali internet díja egyszeri és havi díjtételekből áll. A bérelt vonali internet alapú szolgáltatások díjazása a végpont sávszélessége szerint történik.
7.1.1 A szolgáltatás teljesítésének határideje, számlázás
Amennyiben a telephely átadása megtörtént, úgy ebben az esetben a szolgáltató jogosult a telephelyre vonatkozó egyszeri és havi díj megfizetésére vonatkozó számla kiállítására.
A teljesítést a szolgáltató átadás-átvételi dokumentummal igazolja. Ezen dokumentum képezi a számlázás alapját. Az előfizető a telephely átadás-átvételét nem tagadhatja meg, ha a szolgáltató a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégzi. Amennyiben az előfizető annak ellenére tagadja meg a telephely átadás-átvételét, hogy a szolgáltató az átadással érintett telephely vonatkozásában a telephely átadásához szükséges és saját érdekkörébe tartozó feladatokat elvégezte, úgy ebben az esetben az adott telephelyet átadottnak kell tekinteni az előfizető részéről és a szolgáltató jogosult az adott telephelyre vonatkozó számla kibocsátására az előfizető felé. A részszámlákat az előfizető annak kiállításától számított 15 napon belül köteles megfizetni. Az előfizető köteles fizetési kötelezettségének a szerződésben rögzítettek szerint eleget tenni.
Teljesítettnek, vagyis átadottnak minősül a telephely abban az esetben, ha az előfizető a saját telephelyén nem készült el a szolgáltatás fogadására alkalmas infrastruktúrával.
A táblázatokban lévő forintértékek nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.2 Bérelt vonali internet hozzáférés díja EoSHDSL és GbE vezetékes technológiák esetén:
Sebességtermék neve | Egyszeri díj (Ft) | Havidíj (Ft) |
Nettó | Nettó |
1 Mbit/s | 55 000 Ft | 135 682 |
2 Mbit/s | 55 000 Ft | 186 348 |
3 Mbit/s | 55 000 Ft | 204 955 |
4 Mbit/s | 55 000 Ft | 225 851 |
5 Mbit/s | 55 000 Ft | 246 175 |
6 Mbit/s | 55 000 Ft | 256 766 |
7 Mbit/s | 55 000 Ft | 268 502 |
8 Mbit/s | 55 000 Ft | 285 677 |
9 Mbit/s | 55 000 Ft | 306 287 |
10 Mbit/s | 55 000 Ft | 328 901 |
15 Mbit/s | 55 000 Ft | 388 584 |
20 Mbit/s | 55 000 Ft | 448 267 |
30 Mbit/s | 55 000 Ft | 510 269 |
40 Mbit/s | 55 000 Ft | 577 251 |
50 Mbit/s | 55 000 Ft | 644 577 |
60 Mbit/s | 55 000 Ft | 758 333 |
70 Mbit/s | 55 000 Ft | 870 200 |
80 Mbit/s | 55 000 Ft | 990 654 |
90 Mbit/s | 55 000 Ft | 1 025 233 |
100 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 047 675 |
150 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 166 755 |
200 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 285 835 |
300 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 391 175 |
400 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 545 750 |
500 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 680 860 |
600 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 797 650 |
700 Mbit/s | 90 000 Ft | 1 935 050 |
800 Mbit/s | 90 000 Ft | 2 164 050 |
900 Mbit/s | 90 000 Ft | 2 507 550 |
1 Gbit/s | 180 000 Ft | 2 702 200 |
2 Gbit/s | 180 000 Ft | 3 052 570 |
3 Gbit/s | 180 000 Ft | 3 350 270 |
4 Gbit/s | 180 000 Ft | 3 627 360 |
5 Gbit/s | 180 000 Ft | 3 927 350 |
6 Gbit/s | 180 000 Ft | 4 263 980 |
7 Gbit/s | 180 000 Ft | 4 503 285 |
8 Gbit/s | 180 000 Ft | 4 710 530 |
9 Gbit/s | 180 000 Ft | 4 905 180 |
10 Gbit/s | 250 000 Ft | 5 060 900 |
A mikrohullámú berendezésen megvalósított hozzáférés minden esetben egyedi felmérés, ajánlatadás és árazás alapján kerül értékesítésre, így (a drágább technológia miatt) a mikrohullámú elérés listás díjai legalább 10%-kal magasabbak a 7.1.2 pont táblázatában szereplő vezetékes elérések díjaihoz képest.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Sebességtermék neve | Egyszeri díj (Ft) | Havidíj (Ft) |
Nettó | Nettó | |
NG 1M | 30 000 Ft | 70 990 |
NG 2M | 30 000 Ft | 103 050 |
NG 3M | 30 000 Ft | 123 660 |
NG 4M | 30 000 Ft | 137 400 |
NG 5M | 30 000 Ft | 154 575 |
NG 6M | 30 000 Ft | 166 025 |
NG 7M | 30 000 Ft | 170 605 |
NG 8M | 30 000 Ft | 175 185 |
NG 9M | 30 000 Ft | 179 765 |
NG 10M | 30 000 Ft | 185 490 |
NG 20M | 30 000 Ft | 212 970 |
NG 30M | 30 000 Ft | 237 015 |
NG 50M | 30 000 Ft | 259 915 |
NG 75M | 30 000 Ft | 308 005 |
NG 100M | 30 000 Ft | 354 950 |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.4 Bérelt vonali internet hozzáférés szüneteltetés havidíja
Az előfizető az általa kezdeményezett szüneteltetés ideje alatt havonta az egyedi előfizetői szerződésében meghatározott havidíj
50%-át köteles megfizetni. A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.5 Bérelt vonali internet hozzáférés kiegészítő szolgáltatások havidíja
Kiegészítő szolgáltatás | Havidíj (Ft) |
Honlap Prémium szolgáltatás | 4 007 |
Kiemelt SLA (99,75%-os éves átlagos rendelkezésre-állás) | 28 625 |
SNMPv3 információ kiajánlás | 1 717 |
Mobil backup 4G elérés 15 GB-os SIM kártyával, 50 Mbit/s vezetékes sávszélességig, routerrel | 26 323 |
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1.6 Bérelt vonali internet hozzáférés áthelyezés díjai
Házon kívüli áthelyezés díja
Az áthelyezés egyszeri díjait az alábbi táblázat tartalmazza, amennyiben a felmérés során felmerülő költségek a táblázatban l evő díjakat nem haladják meg. A táblázatban levő díjnál magasabb ténylegesen felmerülő költséget az Előfizetőnek meg kell fizetnie.
Hozzáférés típusa | Végpont egyszeri áthelyezésének egyszeri díja |
NG elérés | 30 000 Ft |
NG elérés | 20 000 Ft | |
EoSHDSL és GbE elérés | 40 000 Ft |
NG elérés | 30 000 Ft | |
EoSHDSL és GbE elérés | 60 000 Ft | |
EoSHDSL és GbE elérés
Házon belüli áthelyezés díja
Szolgáltatás típusa
90 000 Ft
Végpont egyszeri áthelyezésének egyszeri díja
Ideiglenes áthelyezés díja
Szolgáltatás típusa
Végpont egyszeri áthelyezésének egyszeri díja
Egyazon hálózati végpont fél évnél rövidebb időn belüli ismételt áthelyezésekor a fizetendő díj az adott elérés egyszeri áthelyezési díjának kétszerese.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
Az egyszeri és havidíjak a távközlési hálózat hozzá legközelebb eső kifejtési pontjától legfeljebb 300 m távolságra levő végpont
átlagos költségeit tartalmazzák.
Az építési és szerelési tevékenységet annak tényleges költségei alapján a felhasználónak meg kell fizetnie, amennyiben az újonnan létesülő vagy áthelyezésre kerülő végpont a távközlési hálózat hozzá legközelebb eső kifejtési pontjától (tápfej) vagy a leszerelt végponttól 300 méteren túl helyezkedik el.
Minden elérésre vonatkozóan minden olyan esetben meg kell fizetni az áthelyezés (és az ezzel kapcsolatban felmerülő további) tényleges költségét, amennyiben az meghaladja a 7.1.6 pontban levő átlagos áthelyezési díjat.
Előfizető által kezdeményezett paraméter módosítás* (változás kezelés) díja | Egyszeri díj |
Megrendelésenként | 10 000 Ft |
Előfizető által már lemondott áramkör visszaaktiválási díja | |
Áramkörönként | 20 000 Ft |
* Például sebesség módosítása; domain név/e-mail cím megváltoztatása; stb.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.