ChoCoGo
ChoCoGo
(Webáruház URL: xxx.xxxxxxx.xx)
Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek
Továbbiakban: ÁSZFF
hatályos ettől a naptól: 2020.12.02. (módosításig vagy visszavonásig érvényes)
Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen dokumentumot, mert megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja a jelen ÁSZFF tartalmát, amelyet a megrendelőoldalon található jelölőnégyzet kipipálásával is megerősít.
Ha a Honlap használatával, az egyes termékekkel, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot a Honlapon található elérhetőségek valamelyikén.
Az ÁSZFF megismerése előtt nyomatékosan szeretnénk felhívni Látogatóink és Vevőink figyelmét arra, hogy a jelen dokumentum a szerződési feltételek mellett a Honlap általános felhasználási feltételeit tartalmazza. Ezen rendelkezésektől a Szolgáltatónak eltérni nem áll módjában, és az itt rögzítettek a Szolgáltatóval szerződők esetében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény Hatodik Könyv XV. fejezetének (6:77-81.§§) rendelkezései alapján általános szerződési feltételeknek minősülnek, a felek jogviszonyában kötelező erővel bírnak. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a jelen ÁSZFF tartalma egyértelmű és következetes legyen, mindemellett felkérjük Látogatóinkat és Vevőinket arra, hogy minden értelmezési kérdésben ismerjék meg és használják a jelen ÁSZFF fogalommeghatározásait, amelyeket az ÁSZFF Értelmező rendelkezései között találnak meg.
Tartalomjegyzék
2. ÁSZFF alkalmazási köre és hatálya 4
4.2. A termékek lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás 8
4.4. Számlázási és Szállítási adatok megadása 10
4.6. Fizetési mód és számlázás 11
4.7. Megrendelés véglegesítése 12
4.9. Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés 15
4.10. Külföldre történő értékesítés 15
6. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek 25
1. Preambulum
1.1. Szolgáltató adatai
Szolgáltató vállalkozó neve: Choco Corner Kft.
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 0.
Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 0. Nyilvántartásba vevő bíróság / hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzékszám / Nyilvántartási szám: 00-00-000000
Adószám: 23296181-2-41
Engedélyköteles tevékenység száma, és az engedélyező hatóság megnevezése:
Budapest I. Kerület Budavári Önkormányzat Polgármesteri Hivatal
Nyilv. szám: IKERKER/571/2011
Telefonszám: 36301515951
E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx
Képviselő: Xxxxxx Xxxxxxx
Tárhelyszolgáltató adatai | |
- Név | Rackforest Kft. |
- Székhely | 1132 Budapest, Xxxxxx Xxxx u. 18-22. |
- Elérhetőség |
A Szerződést és azt bármilyen egyéb érintő körülményt illetően a magyar jog előírásai az irányadóak, különös tekintettel az alábbi jogszabályokra:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
- 45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
- 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
- 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
- AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet)
1.3. Fogalmak
- Felek: Eladó és Vevő együttesen
- Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
- Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik xxxxxx xxxxxxxxxxxx minősül
- Honlap: a jelen weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál
- Látogató: minden, a Szolgáltatón kívüli harmadik személy, aki Szolgáltató Honlapját látogatja
- Megrendelőlap: a megrendelés befejezését és elküldését követően Szolgáltató által vevő részére kiállított megrendelési összesítő, amely egyben a Felek között létrejött Szerződés is
- Szerződés: Eladó és Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés
- Szolgáltató: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy, jogi formájától függetlenül, aki a fogyasztóval kötött szerződés esetén Vállalkozás
- Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz
- Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak
- Termék: a Honlap kínálatában szereplő, a Honlapon értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, mely a Szerződés tárgyát képezi
- Vevő/Ön: a Honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződést kötő személy
- Webáruház: a Szolgáltató Honlapján keresztül üzemeltetett, adásvételi szerződés létrejöttét támogató felület
2. ÁSZFF alkalmazási köre és hatálya
Személyi hatály
A jelen ÁSZFF személyi hatálya a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltatóval jogviszonyban álló másik Felekre (Vevők) terjed ki. Az ÁSZFF a felhasználás mértékéig a Honlapot Látogatókra is kiterjed.
Időbeli hatály
A jelen ÁSZFF-et a Szolgáltató határozatlan időre adja ki. Az ÁSZFF rendelkezései a Honlap látogatása tekintetében az első látogatástól, a
vásárlást tekintve a megrendeléskor történő ÁSZFF elfogadásától alkalmazandók.
Alkalmazás köre – automatikusan létrejövő szerződés
A megrendelés elküldését követően a Vevőnek küldött visszaigazoló email megérkezésekor automatikusan létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen XXXXX rendelkezései határozzák meg. A jelen ÁSZFF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
A jelen ÁSZFF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat a Szolgáltató nem iktatja.
Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF a Vevőt és a Szolgáltatót illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
Amennyiben az ÁSZFF és a Megrendelőlap szövege között ellentmondás lenne, úgy sorrendben először a Megrendelőlap, ezt követően az ÁSZFF rendelkezései az irányadóak. Az ÁSZFF irányadó mindazokban a kérdésekben, amelyekről jogszabályok nem rendelkeznek.
A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZFF nem tartalmaz, a Honlapon esetlegesen elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.
Ön, mint Vevő a megrendelése véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZFF rendelkezéseit. A Webáruházunkon keresztül történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZFF rendelkezéseit, és az ÁSZFF maradéktalanul az Ön és az Szolgáltató között létrejövő szerződés részét képezi.
3. A Honlap használata
3.1. Feltételek
A Látogató és a Vevő elfogadja, hogy a Szolgáltató a Honlapot folyamatosan fejleszti, így az a használat során funkcionalitásában, felületeiben, megjelenésében változhat.
Szerzői jogok
A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet.
A jogtulajdonos: Choco Corner Kft. és a Codequalité Kft.
A védjegyoltalomból eredő jogok megsértéséhez polgári jogi és büntetőjogi jogkövetkezmények fűződnek.
A védjegyjogosult - egyebek között - követelheti a bitorlótól a védjegybitorlás abbahagyását, a bitorlással elért gazdagodás visszatérítését, valamint a polgári jogi felelősség szabályai szerint kártérítést is. Védjegybitorlási perben a bíróság az eljárás során ideiglenes intézkedést is elrendelhet.
A Büntető Törvénykönyv 388. §-ának értelmében vétség miatt két évig terjedő szabadságvesztéssel büntetendő az, aki a védjegy jogosulatlan utánzásával vagy átvételével, illetőleg a védjegy utánzásával vagy átvételével előállított áru forgalomba hozatalával, vagy az ilyen áru forgalomba hozatal céljából való megszerzésével vagy tartásával megsérti a védjegyjogosult oltalomból eredő jogait és ezzel vagyoni hátrányt okoz. Súlyos esetben a büntetés bűntett miatt akár tíz évig terjedő szabadságvesztés is lehet.
Jogellenes vagy jogosulatlan felhasználás
A Szolgáltató az általa legmegfelelőbb módon haladéktalanul szankcionálja a Honlappal szemben tanúsított jogellenes vagy jogosulatlan tevékenységeket, amelyek különösen, de nem kizárólagosan az alábbiak lehetnek:
a) A Honlap bármely részének módosítása, adaptációja vagy visszafejtése;
b) a Honalpot üzemeltető(k) számítástechnikai rendszerébe történő jogosulatlan behatolás vagy behatolási kísérlet;
c) harmadik személyekről információ gyűjtése jogosulatlan célokból (ideértve a felhasználóneveket és/vagy e-mail címeket is);
d) felhasználói azonosítók és/vagy megrendelések automatikus módszerekkel vagy csalárd, illetve tisztességtelen fondorlattal történő létesítése;
e) olyan anyagok rendelkezésre bocsátása, amelyek megsértik, visszaélnek vagy megszegik bármely más fél, illetőleg harmadik személyek szellemi alkotáshoz, nyilvánossághoz, magánélethez fűződő vagy egyéb más tulajdonosi jogát;
f) vírusok, férgek, hibák, trójai falovak vagy bármely más destruktív elem közzététele vagy továbbítása;
g) olyan anyagok rendelkezésre bocsátása, amelyek jogellenesek vagy jogellenes tevékenységre buzdítanak, esetleg azt hirdetik.
Tilos továbbá a Honlap felhasználása bármely olyan célra vagy célokra, amelyek mások jogait sértik vagy veszélyeztetik (például faji, vallási, etnikai alapú diszkriminatív tartalmak; szexuális célú vagy pornográf tartalmú tartalmak; stb.), továbbá amelyek bármely formában az emberi életet veszélyeztető vagy kioltásra alkalmas ötletek megvalósítására irányulnak (különösen, de nem kizárólag bármely fegyver, terror cselekmény, stb.).
3.2. Árak
Az árak forintban értendők, tartalmazzák a forgalmi adót (ÁFA), illetve alanyi adómentes értékesítés esetén tájékoztatást. Az árak tájékoztató jellegűek.
A Szolgáltató az árakat üzletpolitikai okból egyoldalúan módosíthatja. Az árak módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre.
Amennyiben Szolgáltató az árat hibásan tüntette fel, a már megkötött szerződések esetében az ÁSZFF „Eljárás hibás ár” pontja alapján jár el.
Szolgáltató választása szerint jogosult csomagárat megadni, amelyre vonatkozóan az egyes tételek árait nem köteles a Vevő tudomására hozni.
4. A vásárlás menete
4.1. Vevői adatok megadása
Vásárlás kizárólag vendégként:
A Honlap látogatására, valamint a termékek megtekintésére regisztráció nélkül van lehetőség.
Vendégként való vásárláskor a megrendelés elküldése előtt az alábbi adatok megadására van szükség:
- név
- számlázási cím
- szállítási cím
- email cím
- telefonszám
Adóalany Vevő esetén a következő adatok megadása kötelező:
- adóalany neve
- székhely
- adószám
A fenti adatok hiányos vagy helytelen tartalmú megadása esetén Szolgáltató sem a vásárláskor, sem azt követően nem köteles Vevő részére számlát kiállítani.
4.2. A termékek lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás
4.2.1. Általános tájékoztatás
Szolgáltató a Webshopban élelmiszeripari termékeket (elsősorban előre csomagolt édesipari készítményeket) és alkoholos italokat forgalmaz és értékesít. Szolgáltató saját előállítású élelmiszert vagy alkoholos italt nem forgalmaz. Szolgáltató a fentiekhez szükséges engedélyekkel rendelkezik, a vonatkozó jogszabályokat maradéktalanul betartja.
4.2.2. Termékekre vonatkozó élelmiszeripari rendelkezések
A Termékek nem gyorsan romlandók, azonban minőségük és állaguk maradéktalan megőrzése érdekében a szállítás során Szolgáltató hűtést használ.
A Termékek minőségmegőrzési ideje minden esetben az adott Termék csomagolásán kerül feltüntetésre a gyártó által. Amennyiben Vevő bármely Termékből jelentős mennyiséget szeretne rendelni, úgy javasolt a Szolgáltatóval való előzetes egyeztetés.
A Termékek átadását követően, abban az esetben, ha azonnak nem kerülnek elfogyasztásra, úgy Szolgáltató a Termékek csomagolásán található tárolási útmutató alapján történő tárolását javasolja, különös tekintettel a tárolás helyszínéül szolgáló helység hőmérsékletére, valamint a fokozott hő- illetve hideghatásokra. A Termékeket fagyasztóba tenni tilos.
A Termékek összetételéről a Vevő előzetesen kérhet felvilágosítást, azonban ezzel kapcsolatban Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
A Honlapon a megvásárolható termékek esetleges további lényeges tulajdonságairól az egyes termékeknél szereplő leírásokban adunk tájékoztatást.
4.3. Termékek kiválasztása
4.3.1. Rendezés
A termékeket Szolgáltató az alábbi módon teszi rendezhetővé, illetve szűrhetővé:
- Csomagok
A fenti szempontok tájékoztató jellegűek, amelyeket Szolgáltató bármikor egyoldalúan módosíthat, kiegészíthet vagy megszüntethet.
Amennyiben Vevő számára nem egyértelmű a kiválasztás módja, illetve a kiválasztott termékek listája és száma, köteles a Szolgáltatóval a kapcsolat felvételére és a kérdés tisztázására a megrendelés elküldését megelőzően. A megrendelés elküldése a kiválasztott termékeket illetően fizetési kötelezettséget von maga után.
4.3.2. Eljárás hibás ár esetén
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:
• 0 Ft-os ár,
• kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (a százalékos mérték az irányadó)
Hibás áron megrendelt termékek esetén Szolgáltató felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, amely alapján a Vevőnek lehetősége van eldönteni, hogy megrendeli-e valós áron a terméket vagy lemondja a megrendelést.
Szolgáltató Webáruházában a Megrendelőlap a megrendelés összesítője.
4.3.3. Kedvezmények alkalmazása
Szolgáltató választása szerint alkalmi, folyamatos vagy kuponkód alapú kedvezményeket kínál. Szolgáltató az alkalmi, valamint a folyamatos kedvezményeket a Termék adatlapján, az árnál tünteti fel, míg a kuponkód alapján kapható kedvezmény a rendelés végösszegéből kerül levonásra. A kuponkód alapján kapható kedvezmény mértékére, időbeli korlátjaira vagy jogosultjaira általános feltételek nem vonatkoznak, azokat Szolgáltató jogosult minden esetben egyedileg kialakítani.
4.4. Számlázási és Szállítási adatok megadása
A 4.1. pontban leírtaknak megfelelően a termékek kiválasztása után van lehetőség a számlázási, szállításai adatok megadására.
A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
4.5. Szállítási módok
Amennyiben Szolgáltató csak egy szállítási módot biztosít, úgy a szállítási mód kiválasztása nem lehetséges.
A szállítás és az átvétel kizárólag házhozszállítással történik, amelynek feltételei az alábbiak:
- A házhozszállítást a Szolgáltató végzi.
- Szállítási terület: Budapest - Amennyiben Vevő ettől eltérő szállítási címet kíván megadni, úgy köteles előzetesen elektronikusan (emailben) egyeztetni Szolgáltatóval. Az egyeztetés nélkül leadott, Budapesten kívüli címre Szolgáltató nem köteles a házhozszállítást elvégezni, és a szerződés a Felek között automatikusan nem jön létre. Vevő köteles
bizonyítani, hogy Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett, és kérése Szolgáltató által elfogadásra, megrendelése befogadásra került.
- Csomag kézbesítése: a megrendeléstől számított 5 munkanapon belül, munkanapokon 8 és 17 óra között
- Szállítási díj:
Rendelés összege (szállítási költség nélkül) | Szállítási díj |
Bruttó 26 900 forint alatt | Bruttó 2000 forint |
Bruttó 27 000 forinttól | Ingyenes |
- Külön csomagolási díj nem kerül felszámításra
FONTOS:
A fent megjelölt szállítási idő becsült idő, amely a rendelések számától függően kevesebb és több is lehet. Szolgáltató megrendelést követő tájékoztatása az irányadó a valós kiszállítási időt illetően.
Az esetleges későbbi félreértések elkerülése végett a csomagok tartalmát az átadást megelőzően fényképezőgéppel rögzítjük. A csomag átvételekor a Vevő köteles a futár előtt megvizsgálni a csomag sértetlenségét, valamint a benne található termékek mennyiségét, és amennyiben sérülést vagy hiányt észlel, úgy a futárral együtt jegyzőkönyv felvételére, valamint a csomagban található termékek tételes (egyenkénti rögzítés) átvételére köteles.
Amennyiben a Termékről felbontás során a kézbesítést végző személy jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk.
4.6. Fizetési mód és számlázás
A szállítási mód megadását követően a fizetési mód kiválasztása lehetséges.
Amennyiben Szolgáltató csak egy fizetési módot biztosít, úgy a fizetési mód kiválasztása nem lehetséges.
4.6.1. Fizetési mód
Kizárólag bankkártyás vagy PayPal fizetés: megrendeléskor PayPal felületen (PayPallal vagy bankkártyával, utóbbi esetben nincs szükség PayPal fiók létrehozására)
Szolgáltató a bankkártyás fizetés során nem gyűjt sem személyes adatot, sem fizetési adatokat (például bankkártyaadatok), illetve ezekhez hozzáféréssel nem rendelkezik. Az ezzel kapcsolatos szolgáltatás a fizetési szolgáltató önálló adatkezelőként kezeli.
4.6.2. Számlázás
A fizetést követően Xxxxxxxxxxx a megrendelés teljes összegéről (ideértve a szállítási költséget is) a jogszabályoknak minden megfelelő számlát vagy nyugtát állít ki Vevő részére. A kiállított nyugtát/számlát Szolgáltató vagy a megrendelést követően elektronikus formában emailben, vagy a kézbesítéskor, a csomag részeként küldi meg Vevő részére. A megrendelői összesítő nem helyettesíti a számlát/nyugtát.
4.7. Megrendelés véglegesítése
A rendelés a ’Rendelés jóváhagyása’ vagy ugyanilyen tartalmú gombbal véglegesíthető, azonban a rendelés nem küldhető el addig, amíg a Vevő a kötelezően elfogadandó jelölőnégyzeteket nem pipálta ki, így különösen a jelen ÁSZFF-et és az Adatvédelmi Nyilatkozatot.
A Vevő tehát köteles a rendelés véglegesítése előtt az ÁSZFF-et elolvasni, megismerni, és a jelölőnégyzet kipipálásával az ÁSZFF-ben foglaltakat kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
A Honlapon közölt információk nem minősülnek a Szolgáltató részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZFF hatálya alá tartozó megrendelések esetén a Vevő minősül ajánlattevőnek.
A Vevőnek bármilyen időpontban lehetősége van a megrendelés leadására. A Szolgáltató a Vevő ajánlatának elküldését követő munkanap során, de legkésőbb az elküldéstől számított 48 órán belül e-mail útján (visszaigazoló email) visszaigazolja a Vevő ajánlatát, amely a megrendelés összesítését, valamint a rendelésre, a szállításra és a fizetésre vonatkozó egyéb információkat tartalmaz. Amennyiben Vevő a megerősítő emailt nem kapja meg a rendelés elküldését követő 1 munkanapon belül, úgy kérjük, hogy azt a megadott elérhetőségek valamelyikén jelezze. Amennyiben a rendelés elküldését követően a Vevő a visszaigazoló
emailben adathibát észlel, úgy azt köteles haladéktalanul jelezni Szolgáltató felé.
A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató által küldött visszaigazoló email a Vevő számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.
Amennyiben Szolgáltató oldaláról bármilyen kérdés vagy probléma merülne fel a rendelést illetően, úgy a Vevőt elsődlegesen telefonon vagy emailben tájékoztatja.
Szezonalitásból, átmeneti készlethiányból és vagy technikai okokból fakadóan előfordulhat, hogy a megrendelés elküldésekor a Termék nem áll rendelkezésre. A szerződés ebben az esetben nem jön létre automatikusan, azonban Szolgáltató köteles erről írásban tájékoztatni a Vevőt, valamint a megfizetett árat Vevőnek a 5 munkanapon belül visszatéríteni.
FIGYELEM:
A Vevő a rendelés elküldésével kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata – a Szolgáltató jelen ÁSZFF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után.
Vevő felelőssége, hogy helyes és pontos szállítási és elérhetőségi adatokat adjon meg a rendelés elküldésekor. A nem helyes vagy pontos címből eredő reklamációt Szolgáltató semmilyen formában nem köteles kezelni. Xxxxxxx, hiányosan vagy pontatlanul megadott szállítási, számlázási adatok miatt keletkező költségek a Vevőt terhelik, az okozott kárért a Vevő felel. A nyilvánvalóan valótlan tartalmú regisztráció és/vagy rendelés törlésre kerül.
Vevőnek legkésőbb 24 órával a kiszállítás előre jelzett időpontja előtt van lehetősége a szállítási cím módosítására.
Szolgáltatónak nem kötelessége vizsgálni továbbá azt, hogy a Vevő jogosult-e a rendelést feladni, különösen, de nem kizárólag a rendeléshez megadott adatok jogszerű használatát vagy a Vevő életkorát tekintve.
4.8. Módosítás, lemondás
Amennyiben a Vevő – házhozszállítás esetén - még nem kapott Szolgáltatól arra vonatkozó tájékoztatást, hogy a termék összekészítésre és kiszállításra került, úgy módosíthatja, vagy lemondhatja a megrendelését a megadott elérhetőségek valamelyikén. Ebben az esetben a Vevőnek nem keletkezik fizetési kötelezettsége.
Megrendelések összevonása
Megrendelés összevonására kizárólag az azonos fizetési és szállítási móddal leadott rendelések esetén, külön e-mailben vagy telefonon (a rendelés megjegyzésében nem) történő jelzésével lehetséges. Az összevonás csak a még feldolgozás alatt lévő rendeléseknél lehetséges tehát a rendelés még nem került átadásra kiszállításhoz.
Figyelem: Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz, hogy a megrendelések összevonása lehetséges legyen, azonban azt garantálni még a fenti feltételek teljesülése esetén sem tudja.
Teljesítési határidő
A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 30 nap.
Tájékoztatjuk, hogy a koronavírus miatt kihirdetett veszélyhelyzet, a kapcsolódó különleges jogrendi jogszabályok, valamint a teljesítésbe bevont harmadik személyek fentiekkel kapcsolatban hozott intézkedései a szerződés teljesítésében olyan, előre nem látható változásokat eredményezhetnek, amelyekért a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv alapján nem vonható felelősségre. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az ilyen változásokra megfelelő válaszokat adjon, azokat kielégítő módon kommunikálja és kezelje a Vevők felé.
Amennyiben szükséges, akadályoztatás és késleltetés kezelése érdekében Szolgáltató jogosult:
- a szerződés teljesítését felfüggeszteni, vagy halasztani,
- a már megkötött szerződés teljesítését lehetetlenülésre (amennyiben a vis maior helyzet előre láthatóan lehetetlené teszi a teljesítést) hivatkozva visszautasítani és a szerződéstől elállni
Felfüggesztés vagy halasztás esetén Szolgáltató a szerződéses kötelezettségeit halasztott időpontban köteles teljesíteni, lehetetlenülés esetén Vevőnek a már megfizetett rendelési összeget visszatéríteni. Szolgáltató a rendelés összegének visszatérítése esetén a Vevő által
alkalmazott fizetési módot, vagy a Xxxxx által egyedileg megtárgyalt visszafizetési módot alkalmazza.
4.9. Jogfenntartás, tulajdonjogi kikötés
Szolgáltató a megrendelés és a szerződés teljesítését a rendelési összeg és a szállítási díj előre történő megfizetéséhez kötheti, ha a Vevő már egy korábbi időpontban legalább egyszeri rendelése során a kiküldött csomagot nem vette át (ide nem értve az elállási jog gyakorlását), vagy a csomag a ’nem kereste’ jelzéssel érkezett vissza a Szolgáltatóhoz. Ebben az esetben Szolgáltató a rendelés feladását megelőzően meggyőződik a díjak és költségek sikeres rendezését illetően.
4.10. Külföldre történő értékesítés
Szolgáltató nem különbözteti meg a Honlap használatával Magyarország területén és az azon kívül az Európai Unió területén belüli vásárókat, azonban elsődlegesen Magyarország területén, azon belül is Budapesten biztosítja a megrendelt termékek kiszállítását/átvételét.
Amennyiben Vevő Magyarország területén kívüli szállítási címet kíván megadni, úgy kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval a megadott elérhetőségek valamelyikén.
A Magyarországon kívüli vásárlásra is jelen ÁSZFF rendelkezései az irányadóak azzal, hogy a vonatkozó rendelet előírásai alapján jelen pont értelmezésében vevőnek az a fogyasztó minősül, aki valamely tagállam állampolgára, vagy valamely tagállamban lakóhellyel rendelkezik, vagy az a vállalkozás, amely valamely tagállamban letelepedési hellyel rendelkezik, és az Európai Unión belül kizárólag végfelhasználás céljából vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást, vagy ilyen szándékkal jár el. Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki olyan célból jár el, amely kívül esik kereskedelmi, ipari, kézműipari vagy szakmai tevékenysége körén. A kommunikáció és a vásárlás nyelve elsősorban a magyar nyelv, Szolgáltató nem köteles a vásárló tagállami szerinti nyelven kommunikálni Vevővel. Szolgáltató nem köteles megfelelni a Vevő tagállama szerinti nemzeti jogban az érintett termékkel kapcsolatban meghatározott szerződésen kívüli követelményeknek, például címkézési vagy ágazatspecifikus követelményeknek, vagy hogy tájékoztassa a Vevőt ezekről a követelményekről. Szolgáltató eltérő rendelkezése hiányában Magyarországi áfát alkalmaz.
Vevő a jelen ÁSZF szerint élhet jogérvényesítési lehetőségeivel.
Elektronikus fizetési megoldás alkalmazása esetén a fizetés a Szolgáltató által meghatározott pénznemben valósul meg.
Szolgáltató külföldi értékesítés esetén visszatarthatja a csomag feladását mindaddig, amíg nem győződik meg arról, hogy a termék árának és a szállítási díjnak kifizetése sikeresen és maradéktalanul megtörtént.
Szolgáltató a termék átadása érdekében a magyar vásárlókat megillető átadási lehetőségeket biztosítja a nem magyarországi vásárlóknak is. Amennyiben Vevő az ÁSZFF szerint választhatja a csomag személyes átvételét az Szolgáltatónál, ezzel élhet a nem magyarországi vásárló is.
Egyebekben a Vevő kérheti, hogy a csomag szállítását saját költségén intézze külföldre, azonban Szolgáltató ebben az esetben is jogosult előzetesen meggyőződni arról, hogy a rendelés teljes összege megfizetésre került. Magyar vásárlót ez a jog nem illet meg. Amennyiben a Vevő a Szolgáltató általi szállítást választja, úgy Szolgáltató kérheti előzetesen a rendelés összegének megfizetése mellett a szállítási költség előzetes megfizetését is. Amennyiben Vevő a szállítási díjat nem fizeti meg Szolgáltató számára, Szolgáltató a szerződést felmondja és az előre megfizetett vételárat visszafizeti Vevő számára.
5. Fogyasztói tájékoztató
Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján
5.1. Elállási jog
5.1.1. Fogyasztót megillető elállási jog
Figyelem: Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3) pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek vagy önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén belül eljáró természetes személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.
Szolgáltató által értékesített azon Termékek esetében, amely nem alkohol italnak minősül, a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) d) pontja alkalmazandó.
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek,
ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik,az utoljára szolgáltatott terméknek,
a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 nap.
A jelen pontban foglaltak nem érintik a fogyasztó azon jogát, hogy az e pontban meghatározott elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása:
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a honlapról is letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja.
A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége:
Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn belül elküldi. A határidő 14 nap. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
Az eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón haladéktalanul visszaigazolni, amennyiben az internetes honlapján is biztosítja a fogyasztó számára az elállási jog gyakorlását.
Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható:
Az Eladó kifejezetten felhívja a Vevő figyelmét, hogy nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás
egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott
annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
5.1.2. Az Eladó (Szolgáltató) kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén Az Eladó visszatérítési kötelezettsége
Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.
Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám, vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladót felelősség nem terheli.
Többletköltségek
Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.
Visszatartási jog
Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel vagy portósan feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.
5.1.3. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén A termék visszaszolgáltatása
Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
A termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek viselése
Figyelem: A fogyasztó viseli a termék visszaszolgáltatásának költségét.
A Termék postai vagy futárszolgálat útján való visszaküldésére nincs lehetőség, kizárólag az Eladó (Szolgáltató) címén (üzlethelyiségében), személyesen lehetséges a Termékek visszaszolgáltatása. Amennyiben a Xxxxxx az átvételt követően megsérült, vagy állaga olyan mértékben romlott, hogy azt Szolgáltató nem tudja más részére értékesíteni, úgy Szolgáltató a Terméket nem köteles visszavenni. Vevő az átvételkor köteles a csomagot és a Termékeket megvizsgálni, így a Termékek átadáskori kifogástalan állapotát az átvétellel igazolja.
Ha a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött - szolgáltatás nyújtásra vonatkozó - szerződést, köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat a vállalkozás számára megfizetni. A fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell megállapítani. Ha a fogyasztó bizonyítja, hogy az ily módon megállapított teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. Kérjük vegye figyelembe, hogy utánvéttel vagy portósan visszaküldött terméket nem áll módunkban átvenni.
Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért
A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
5.1.4. Nyilatkozat-minta elálláshoz
Szolgáltató:
Cím:
email:
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/ felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A vételárat az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt: (hely), (idő)
5.2. Szavatossági jogok
5.2.1. Kellékszavatosság
Termék hibás teljesítése esetén a Vevő az eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szerint.
A Vevő jogai
A Vevő választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
- kijavítás vagy kicserélés, kivéve, ha annak teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan lenne
- az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére saját kijavítást, illetve mással kijavíttatást vagy
- a szerződéstől is elállhat (végső esetben)
Választott kellékszavatossági jogáról a Vevő időközben egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban ő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.
Figyelem: Szolgáltató a Termék tárolására vonatkozóan információt nyújt a
4.2.2. pontban. A Vevő az átvételkor köteles a Termékek állapotát megvizsgálni. Az átadást követő, nem megfelelő tárolásból fakadó minőségromlásért és hibákért Szolgáltató nem vállal felelősséget, azokra vonatkozóan kellékszavatosságra hivatkozva igényt nem érvényesíthet.
Határidő
A Vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kettő éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak; egy évnél rövidebb elévülési határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.
A kellékszavatossági igény érvényesítésének feltételei
Bizonyítási teher
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vevő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Vevő köteles bizonyítani, hogy az általa által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Használt termék
Használt termékek esetén a Vevő csak az olyan hiányosságok tekintetében érvényesítheti a szavatossági jogait, amelyek a használtságból eredő hibákon felüliek, és azoktól függetlenül keletkeztek. Ha a használt termék hibás és erről a Fogyasztónak minősülő Vevő a vásárláskor tájékoztatást kapott, az ismert hiba vonatkozásában a Szolgáltatónak nincs felelőssége.
5.2.2. Termékszavatosság
Termék hibás teljesítése esetén a Vevő a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szerint.
A Vevő jogai
A Vevő választása szerint az alábbi termékszavatossági igényekkel élhet:
- kijavítás
- kicserélés.
A hibás termék
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Határidő
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével jogvesztő határidő is.
A kellékszavatossági igény érvényesítésének feltételei
Bizonyítási teher
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vevőnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) termékszavatossági kötelezettsége alóli mentesülése
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Figyelem: ugyanazon hiba vonatkozásában kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
5.2.3. Jótállás
Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén a jótállás az alábbi részekből állhat:
- a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, valamint
- a jogszabályon alapuló kötelező jótállás
Jogszabályon alapuló kötelező jótállás
Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján az Eladó jótállásra köteles. Az ezen esetkörbe nem tartozó termékek esetén az Eladó jótállásra nem kötelezett.
A 151/2003 Korm. Rendelet szerinti kötelező jótállás alá eső rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket - a járművek kivételével
- az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.
Három munkanapon belüli csereigényt a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alá tartozó tartós fogyasztási cikkek esetében lehet érvényesíteni, amely szerint, ha a 3 munkanapon belül érvényesíti valaki a csereigény intézményét, akkor az eladónak ezt úgy kell értelmeznie, hogy a termék az eladáskor már hibás volt és minden további nélkül a terméket ki kell cserélnie.
Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Önként vállalt jótállás
Eladó nem vállal önként vállalt jótállást.
A szavatossági és jótállási jogok gyakorlásának határideje attól a naptól indul, amikor a Vevő a terméket átveszi.
6. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
- Levelezési cím:
- Telefon:
- E-mail:
A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással a panaszát, amely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik.
Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt a vállalkozás köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni.
Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
Jegyzőkönyv
Tartalma legalább:
1. a fogyasztó neve, lakcíme,
2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
4. a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Panasz elutasítása
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és
internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Fogyasztó jogérvényesítési lehetőségei
Amennyiben az Eladó és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
Fogyasztóvédelmi Hatóság
Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: http:// xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/
Bírósági eljárás
Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Békéltető Testület
Az Vevő lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is lehet fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”). Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg
illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.
A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
1. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
2. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
3. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
4. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
5. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
6. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
7. a testület döntésére irányuló indítványt,
8. a fogyasztó aláírását
9. ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: http:// xxx.xxxxxxxxxx.xx
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el:
xxxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxxxxx
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000 E-
mail: xxxxx@xxxxx.xx; mbonyar@pbkik. hu
Békés Megyei Békéltető Testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám:00-00-000-000;00-00-000-00 0
Fax: 00-00-000-000
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Telefonszám: 00-0-000-0000
Fax: 00-0-000-0000
E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
Csongrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszám: 00-00-000-000/118 Fax: 00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Fejér Megyei Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár,
Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám:00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Heves Megyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 305-306.
Telefonszám: 00-00-000-000,
00-00-000-0000
Fax: 00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Pest Megyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefonszám: 00-0-000-0000
Fax: 00-0-000-0000
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6. Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Nógrád Megyei Békéltető Testület Cím: 3100 Salgótarján, Xxxxxxxxx xx 0/X. Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. III. emelet
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Zala Megyei Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Vas Megyei Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Xxxxxx xxx 0.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Xxxxxxx xxx 0.
földszint 116.
Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság által létrehozott platform (honlap), amelynek célja, h o g y a fo g y a sztó k kö n ny e b b e n é s h a té ko ny a b b a n tu d já k fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogaikat és igényeiket, lehetőleg bírósági eljárás nélkül.
Ha a Vevő panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Vevő és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.
Az online vitarendezési platform itt érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/ odr/main/?event=xxxx.xxxx.xxxx&lng=HU
7. Egyéb rendelkezések
Magatartási Kódex
Szolgáltatónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.
A digitális adattartalom működése, műszaki védelmi intézkedése
A Honlapon megjelenő adatokat szolgáltató szerverek elérhetősége évi 99,9% feletti. Rendszeresen mentés készül a teljes adattartalomról, így probléma esetén az eredeti adattartalom visszaállítható. Az érzékeny adatok megfelelő erősségű titkosítással vannak tárolva.
Részleges érvénytelenség
Ha az ÁSZFF valamely pontja érvénytelenné vagy hatálytalanná válik, attól még a szerződés és az ÁSZFF további pontjai érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései alkalmazandók. Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja a jelen ÁSZFF-et, amely módosítás azonban a korábban létrejött szerződésekre nem alkalmazandó.
Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő, vagy kirívó mértékben akadályozó esemény, amelyet a Felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik Félnek felróható magatartásra sem. Ilyen események lehetnek különösen, de nem kizárólagosan: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargo, valamint a számítástechnikai rendszerekben jártas, ún. “hacker” (csoportok) által megvalósított, célzott támadás(ok), amelyek elsődleges célja adatszerzés, adatok felhasználása vagy az azokkal való bármely egyéb bűncselekmény megvalósítása.
A vis maior körülmények mentesítik a Feleket a Szerződések szerinti kötelezettségek teljesítése alól, olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett Felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében. A mentesítés kizárólag arra az időre szól, ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll.
A vis maior által érintett Fél haladéktalanul, de legkésőbb a vis maior körülményről való tudomásszerzést, illetve akadályoztatása esetén az akadály elhárulását követő 5 napon belül köteles értesíteni a másik Felet a vis maior körülmény fennállásáról, jellegéről és – amennyiben lehetséges – várható időtartamáról.
A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő Xxxxx a Szerződések szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségei alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak, illetve amelyek teljesítését a vis maior nem érinti.
Adatvédelem
Minden adatvédelmi tárgyú és tartalmú tájékoztatást intézkedést az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmaz, amely a Honlapon külön oldalon elérhető, és elolvasása, megértése és elfogadása feltétele a Honlap látogatásának, valamint a Webáruházban rendelés indításának és elküldésének.