Távértékesítési tájékoztató
NN Biztosító Zrt.
Távértékesítési tájékoztató
az NN Biztosító Zrt.-vel távértékesítés keretében, szóbeli nyilatkozattétellel elektronikus úton megkötendő biztosítási szerződésekhez
Jelen tájékoztató célja a TechTeamer Kft. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xxxx 0., cégjegyzékszám: Cg. 01-09-962028) mint kiszervezett tevékenységet végző társaság által üzemeltetett előzetesen auditált elektronikus hírközlő eszköz útján megtett szóbeli nyilatkozattétellel történő (a továbbiakban: Hangaláírás) elektronikus szerződéskötési folyamatról és
a távértékesítési szabályokról szóló tájékoztatás nyújtása.
A távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló 2005. évi XXV. törvényben (a további- akban Távért tv.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben (a továbbiakban Ektv.), illetve a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben (a továbbiakban Ptk.) foglaltak alapján az alábbiakról tájékoztatjuk.
Kérjük, hogy a biztosítási ajánlatának megtétele előtt figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatást és a megkötendő biztosítási szerződésre vonatkozó szerződési feltételeket, egyéb nyilatkozatokat.
1. A Biztosító mint szolgáltató adatai
Neve: NN Biztosító Zrt.
Székhely címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0–0.
Levelezési címe: 1364 Budapest, Pf.: 247
Telefonszáma: 1433, x00 0 000 0000
Fax száma: 00 0 000 0000
Cégjegyzékszáma: 00-00-000000
Nyilvántartja: a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószáma: 10492033-2-44
Fő tevékenységi köre: Életbiztosítás
Tevékenységi engedély száma(i): Állami Biztosításfelügyelet: 4/1991
Magyar Nemzeti Bank: H-EN-II-85/2015
Felügyelő hatósága: Magyar Nemzeti Bank (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0.,
személyes ügyfélszolgálat: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levélcím: 1534 Budapest BKKP Postafiók: 777),
honlap: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx/xxxxxxxxxx
2. Hangaláírással elektronikus úton megköthető biztosítási termékek
A Biztosító által értékesített összes életbiztosítási szerződés, amelyek esetében a Szerződő és a Biztosított személy azonos, valamint Egyéb biztosítottat a szerződésben nem jelöltek meg.
3. A szerződéskötés technikai lépései
3.1 Biztosításközvetítővel folytatott egyeztetés során a Hangaláírás feltételeinek ismertetését követően az Ügyfélnek lehetősége van a biztosítási szerződés megkötésére irányuló nyilatkozatait előzetesen auditált elektronikus hírközlő eszkö- zön keresztül szóban megtenni, amely megfelel az írásbeliség követelményének.
Az Ügyfél az ajánlati adatok rögzítését követően az elektronikus kommunikációhoz megadott e-mail címére jelszóval védett zip file-ban megkapja a korábban felvett életbiztosítási ajánlat és nyilatkozatok tervezetét, a kapcsolódó dokumen- tumokat, illetve az ajánlat legfontosabb részeit kiemelő Ajánlati kivonatot ellenőrzésre, e-mail címére és mobiltelefon- számára pedig a Hangaláírás elvégzésére vonatkozó egyedi linket. A linkre kattintva az Ügyfél az e-mail kiküldését követő munkanap éjfélig az előre egyeztetett időpontban jelentkezhet be a hangalapú nyilatkozattételre.
Az életbiztosítási ajánlat és a kapcsolódó nyilatkozatok elektronikus úton, hangaláírással történő megtétele a TechTeamer Kft. által üzemeltett Facekom rendszerben történik. A hangalapú nyilatkozattétel előtt megtörténik a nyilatkozattevő azono- sítása, amelynek keretében arcképéről és a személyazonosító okmányairól képernyőképek készülnek. Az Ügyfél számára előzetesen megküldött Ajánlati kivonatot az operátor felolvassa, a dokumentumot az Ügyfél a megosztott képernyőn követi és a biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát és nyilatkozatait szóban megerősíti.
A hangalapú nyilatkozattétel megkezdésének pontos időpontja – dátum, perc – a hangalapú nyilatkozattételben közremű- ködő operátor által rögzítésre kerül.
A hangalapú nyilatkozattételről rögzített videófelvétel készül, amelyet a Biztosító megőriz.
Az ajánlat beérkezésének visszaigazolása a Szerződő által megadott e-mail címre küldött visszaigazoló e-mailben történik a Biztosítóhoz történő beküldést követő 48 órán belül.
3.2 A biztosítási ajánlat megtétele után az adatok automatikusan bekerülnek a Biztosító informatikai rendszerébe.
Amennyiben a Biztosítóhoz beérkezett ajánlat a kockázatelbírálást követően elfogadásra kerül, a Biztosító a szerződés létrejöttét igazoló kötvényt állít ki.
A kötvényt az Ügyfél az NN Direkten veheti át. Amennyiben az Ügyfél a kötvény kiállításától számított 25 napig nem veszi át a kötvényt az NN Direkten, akkor a 25. napon a Biztosító tértivevényes postai levélben küldi meg az Ügyfél részére.
A Hangaláírással megtett ajánlat dokumentumait és a Hangaláírásról rögzített videófelvételt a Biztosító megőrzi,
az ajánlat dokumentumait az Ügyfél számára az NN Direkt ügyfélportálon elérhető teszi, a videófelvételt pedig az Ügyfél Biztosítóhoz intézett írásbeli kérésére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja jelszóval védett tartós adathordozón.
A kockázatelbírálás időtartama az ajánlatnak a Biztosítóhoz történő beérkezésétől számított 15 nap, ha az ajánlat elbírá- lásához egészségügyi vizsgálatra van szükség, akkor 60 nap.
4. Hibák azonosítása, kijavítást célzó eszközök
4.1 A Szerződőnek a hangalapú nyilatkozattételt megelőzően az ajánlati dokumentum átnézését követően lehetősége van az esetleges hibák javítását kérni, illetve a Hangaláírás folyamatát megszakítani.
4.2 Amennyiben a Szerződő a biztosítási ajánlat beküldése után talál hibát, az alábbi elérhetőségeken tudja felvenni a kapcsolatot a Biztosító munkatársaival:
• telefonon az NN Contact Centeren keresztül hétfőn 8.00 és 19.00 között, a többi munkanapon 8.00 és 16.30 között a 1433 telefonszámon, vagy
• személyesen az NN Biztosító Zrt. személyes ügyfélszolgálatán ügyfélfogadási időben hétfőn 8.00–19.00, a többi munkanapon 8.00–16.00, cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000.
5. Kárfelelősség
5.1 A Biztosító ellenőrzi az xx.xx oldalán elhelyezett információkat, és minden ésszerű intézkedést megtesz az információk folyamatos aktualizálásáért, azok pontosságáért és teljességéért, a Biztosítónak felróható technikai jellegű problémákból adódó károkért, és az ezek miatt esetlegesen felmerülő sérelemdíjért felelősséget vállal.
5.2 A Biztosító nem felel azokért a károkért, veszteségekért, költségekért, amelyek abból következnek, ha az Ügyfél nem rendeltetésszerűen vagy szakszerűen használja a szolgáltatást, vagy annak igénybevételéhez szükséges eszközöket, készülékeket, szoftvert, illetve nem kellő gondossággal választja ki a megfelelő biztonságos környezetet, amelyben a Videó- azonosítás és a Hangaláírás szolgáltatását igénybe veszi. A Biztosító nem vállal felelősséget az Ügyfél számítástechnikai rendszerében történő vírusfertőzésekből eredő károkért, továbbá azokért a károkért sem, amelyek a Biztosító érdekkörén kívül felmerülő okból következtek be, és amelyeket a tőle elvárható gondossággal sem tudott megakadályozni.
5.3 A Biztosító tevékenységétől független szolgáltatók (így pl. az internet- és telefonszolgáltatók) által okozott kárért
nem felel, és így különösen nem vállal felelősséget az internet- és telefonhálózatban bekövetkezett műszaki hibákból eredő károkért.
5.4 A letölthető biztosítási feltételek, egyéb dokumentumok, tájékoztatók, valamint az egyes termékleírásoknál meg- adott információk, továbbá az ügyfélszolgálati információk naprakészségéért, a szerződéskötés során megadott adatok pontosságáért a Biztosító tartozik felelősséggel.
6. Szolgáltatás
6.1 A távértékesítés keretében kötött biztosítási szerződés tárgyának lényeges jellemzőit, a fedezett kockázatok körét,
az alkalmazott kizárásokat és mentesüléseket, a szerződő felet megillető jogokat és kötelezettségeket, így különösen a díj- fizetés és a szolgáltatás teljesítésének feltételeit a vonatkozó biztosítási feltételek tartalmazzák.
6.2 A biztosítás szerződési feltételeit Ön bármikor megtekintheti, és letöltheti a Biztosító honlapjáról, a xxx.xx.xx weboldalról, valamint kérésére azt a Biztosító papíron is a rendelkezésére bocsájtja.
6.3 A biztosítási díjról és a szolgáltatásokról a biztosítási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatának elküldését megelő- zően, az ajánlattételi folyamat során tájékozódhat.
6.4 A Biztosító felé – a biztosítási szerződés megkötésével kapcsolatban – az ajánlattételkor a díjkalkulációban meghatá- rozott biztosítási díjon felül a fogyasztót egyéb fizetési kötelezettség nem terheli. Az ajánlattételi folyamat során kalkulált biztosítási díj a kockázatelbírás eredményeképpen eltérhet a Szerződő által ténylegesen fizetendő díjtól, melyről a Bizto- sító értesíti a Szerződőt.
6.5 A távközlő eszköz használatával kapcsolatban a Biztosító a fogyasztóval szemben többletköltséget nem érvényesít.
7. Ajánlat visszaigazolása
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy az Ektv. és a Ptk. rendelkezései értelmében ajánlatának elektronikus úton történő beér- kezéséről társaságunk haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül értesíti az Ön által megadott e-mail címre küldött üzenetben. Amennyiben a fenti határidőn belül az ajánlat rögzítéséről szóló értesítést nem kapja meg, úgy Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.
8. Szerződés létrejötte
8.1 A megkötendő biztosítási szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, amelyet a Biztosító azonosító jellel lát el.
A Biztosító biztosítási kötvényt állít ki. A biztosítási szerződés létrejöttére vonatkozó részletes szabályokat az NN Biztosító Zrt. Általános Életbiztosítási Szabályzatának 6. §-a tartalmazza.
8.2 A létrejött szerződést, annak adatait a Biztosító a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvényben
(a továbbiakban Bit.) foglaltak szerint megőrzi (a szerződésének fennállása alatt, illetőleg mindaddig, amíg a szerződésből igény érvényesíthető).
8.3 A feleket a szerződés létrejöttét megelőző időszakban terhelő együttműködési és tájékoztatási kötelezettség vonat- kozásában a magyar jog alkalmazandó. Az előzetes tájékoztatás magyar nyelven történik.
8.4 A biztosítási szerződés csak magyar nyelven köthető meg. A biztosítási szerződés hatálya alatt az Ügyféllel való kapcso- lattartás magyar nyelven történik.
8.5 A biztosítási szerződésre a magyar jog alkalmazandó. A biztosítási szerződésből származó valamennyi perre az
NN Biztosító Zrt. Általános Életbiztosítási Szabályzatának 28. §-a szerint kizárólagosan a Budai Központi Kerületi Bíróság, illetve hatáskörtől függően a Székesfehérvári Törvényszék az illetékes.
8.6 A Magyar Biztosítók Szövetsége által megalkotott Etikai- és Versenykódex rendelkezései a MABISZ tagbiztosítói, így az NN Biztosító Zrt. számára is kötelező érvényűek. Az Etikai- és Versenykódex elektronikus elérhetősége: xxxx://xxxxxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/0000/00/xxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxx.xxx
8.7 A megköthető biztosítási szerződés legrövidebb időtartama 1 év, amely az egyes biztosítási termékeknél eltérhet.
8.8 A biztosítási szerződés lejárata előtti – akár a Szerződő, akár a Biztosító általi – egyoldalú megszüntetésének lehetősé- géről és következményeiről az NN Biztosító Zrt. Általános Életbiztosítási Szabályzata és a vonatkozó különös biztosítási feltételek rendelkeznek.
9. Elállási (különös felmondási) jog
9.1 A fogyasztó 1 mint Szerződő a szerződés létrejöttét igazoló kötvény kézhezvételétől számított 30 napon belül a bizto- sítási szerződést írásbeli nyilatkozattal – indoklás nélkül – felmondhatja. A Szerződő érvényesen nem mondhat le az őt megillető ezen különös felmondási jogáról. A Szerződő felmondó nyilatkozatának a Biztosító általi kézhezvételét követő 30 napon belül a Biztosító köteles a biztosítási szerződéssel kapcsolatban bármely jogcímen a részére teljesített befizeté- sekkel elszámolni a Kiegészítő ügyfél-tájékoztató 5. §-ában feltüntetett adminisztrációs költség levonásával.
9.2 Nem illeti meg a fogyasztót felmondási jog a biztosítási szerződésnek mindkét fél általi teljes körű teljesítését követően, amennyiben a teljesítés a fogyasztó kifejezett kérése alapján történt.
9.3 A Biztosító a felmondási jogot határidőben érvényesítettnek tekinti, ha a fogyasztó erre vonatkozó nyilatkozatát
a fent meghatározott határidő lejárata előtt a Biztosító levelezési címére (1364 Budapest, Pf.: 247) postára adja, vagy azt az ügyfélszolgálatán (0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000.) ügyfélfogadási időben személyesen átadja.
9.4 A felmondásra nyitva álló határidő lejárta előtt a szerződés teljesítése csak a fogyasztó kifejezett hozzájárulását követően kezdhető meg. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a felmondásra nyitva álló határidőn belül a biztosítási ese- mény bejelentése a szerződés teljesítésére vonatkozó kifejezett hozzájárulásnak minősül.
1 E tájékoztató alkalmazásában „fogyasztó” az a természetes személy, akinek a részére – önálló foglalkozása és gazdasági tevékenysége körén kívül eső célból – a szolgáltatást nyújtják, továbbá, aki a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatás vagy ajánlat (ajánlati felhívás) címzettje.
9.5 Ha a fogyasztó a felmondási jogát gyakorolta, a Biztosító kizárólag a szerződésnek megfelelően ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét jogosult követelni. A fogyasztó által fizetendő összeg nem haladhatja meg a már telje- sített szolgáltatásért – a szerződésben meghatározott szolgáltatás egészéhez viszonyítottan – arányosan járó összeget, és nem lehet olyan mértékű, hogy szankciónak minősüljön. A szerződés megkötésével kapcsolatos szolgáltatások ellenértéke megtéríttetésének is csak a ténylegesen teljesített egyéb, a szerződés tárgyát képező szolgáltatással arányos mértékben van helye.
9.6 A Biztosító csak abban az esetben jogosult a 9.5 pont szerinti összeg követelésére, ha igazolja, hogy a fogyasztó részére a távértékesítési törvényben a felmondási jog gyakorlására vonatkozó tájékoztatást megadta.
9.7 A felek a szerződés megkötését megelőzően a szerződést érintő lényeges kérdésekről kötelesek egymást tájékoztatni, együttműködési kötelezettségükre a Ptk. és a Távért. tv., valamint az NN Biztosító Zrt. Általános Életbiztosítási Szabályza- tának rendelkezései az irányadóak.
10. Jogvita esetén alkalmazandó eljárás
Panaszkezelés
10.1 A Biztosító panaszokkal foglalkozó szervezeti egysége az NN Biztosító Zrt. Ügyfélszolgálati Igazgatósága (cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 000., xxxxxxxxxx cím: 1364 Budapest, Pf. 247, e-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxx@xx.xx, NN TeleCenter: 1433, faxszám: x00 0 000 0000). Az NN Biztosító Zrt. panaszkezelési eljárására vonatkozó részletes szabályokat a Biztosító Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza, amely megtalálható a xxx.xx.xx honlapon.
Xxxxxxxx rendezése
10.2 A fogyasztónak minősülő Ügyfél a panasz Biztosító általi elutasítása esetén, illetve, ha az Ügyfél a Biztosító válaszával nem ért egyet, vagy a Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvény szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvédelmi eljárást kezdemé- nyezhet (ügyfélszolgálati cím: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf. 777, telefon: 00 00 000 000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx). A biztosítási szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (székhelycím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0., levelezési cím általános ügyekben: Pénzügyi Békéltető Testület 1525 Budapest, Pf. 172, telefon: 00 00 000 000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, ügyfélkapun keresztül: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx), vagy a polgári rendtartás szabályai szerint bírósághoz fordulhat.
Online vitarendezési platform
10.3 Az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU rende- lete (a továbbiakban Rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot.
10.4 A Rendelet az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett biztosí- tók közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták, így az online megkötött szerződésekkel összefüggő pénzügyi fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére irányuló kommu- nikációt ezen a platformon keresztül kell a fogyasztóknak biztosítani.
10.5 A Rendelet hatálya közvetlenül kiterjed a Magyarországon székhellyel rendelkező pénzügyi szolgáltatóra, amennyiben közte és a fogyasztó között létrejött online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban pénzügyi fogyasztói jogvita merül fel.
A fogyasztó a Rendelet szerint online vitarendezési platformon keresztül online kezdeményezheti a jogvita bírósági eljárá- son kívüli rendezését a közösen megválasztott vitarendezési fórumnál. Magyarországon a pénzügyi fogyasztói jogviták rendezésére a Pénzügyi Békéltető Testület jogosult.
10.6 Online szolgáltatási szerződésnek minősül minden olyan pénzügyi szolgáltatási szerződés, amelynek értelmében
a szolgáltató vagy a szolgáltató közvetítője egy weboldalon vagy egyéb elektronikus eszközön keresztül kínál valamilyen szolgáltatást, és a fogyasztó az adott weboldalon vagy egyéb elektronikus eszközön keresztül rendeli meg azt, vagy köt arra szerződést.
10.7 Online vitarendezési platform: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx
10.8 Nemzeti kapcsolattartó pont: Európai Fogyasztói Központ (xxx.xxxxxxxxx.xx)
Levelezési cím: 1440 Budapest, Pf. 1. E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxx.xx
Tel.: x00 0 000 00 00
Fax: x00 0 000 00 00
Budapest, 2021. november 15.