AHE-31002/2
Allianz Életprogramok
AHE-31002/2
Telepartner-szolgáltatás Szerzõdési feltételek
Telepartner-szolgáltatási szerzõdés
Általános Szerzõdési Feltételek
1. Értelmezõ rendelkezések
Allianz Hungária Biztosító Zrt. Call Center (röviden Call Center)
Az Allianz Hungária Biztosító Zrt. központi telefonos szolgálata. A Call Center többek között a Biztosítóról és annak termékeirõl, valamint ezekhez kapcsolódó szolgál- tatásairól nyújt tájékoztatást, általános ügyfélszolgálat- ként mûködik, kezeli a Biztosító szolgáltatásához kap- csolódó panaszügyeket, külön megállapodás alapján Telepartner-szolgáltatási feladatokat lát el.
Felhasználó
Az Allianz Hungária Biztosító Zrt. bármelyik fiókjában személyesen megjelenõ, a Telepartner-szolgáltatáshoz regisztrációs igényét bejelentõ, de a Telepartner-rendszer használatára még nem jogosult személy.
Telepartner
Specializált telefonos ügyfélszolgálati rendszer, amely segítségével az ügyfél az Allianz Hungária Biztosító Zrt. központi telefonos szolgálatán – más néven Call Centerén – keresztül, a telefonos operátorral történõ közvetlen beszélgetés útján vagy automatikus válaszoló program segítségével ügyfélszolgálati kérdéseket és kéréseket mond be a Biztosítónak, amit a Biztosító Call Centere az operátorokon keresztül élõszóban vagy gépi válaszoló hang segítségével azonnal megválaszol, illetve végrehajt. A Telepartner szolgálatok igénybevételéhez mindenképpen szükséges, hogy az ügyfél azonosítója és PIN-je közlése révén biztonságosan azonosítsa magát.
Telepartner-belépési azonosító
AHE-31002/2
Kilenc darab számjegybõl álló számsorozat, amely a Telepartner-felhasználót a Telepartner-szolgáltatási szerzõdésben meghatározott, továbbá azt követõen
a Telepartner-szolgáltatások körébe bevont biztosítási szerzõdés(ek) vonatkozásában a Telepartner-szolgálta- tás ügyfeleként azonosítja. Azonosító számsorozatként bármely olyan szerzõdésszám (kötvényszám) megfelelõ,
mely az ügyfél olyan biztosítási szerzõdésének kötvény- számaként fordul elõ, ahol az ügyfél a szerzõdõ fél.
Telepartner-felhasználó (vagy Telepartner-ügyfél)
A Telepartner-szolgáltatás igénybevételére jogosult, a Telepartner-szolgáltatási szerzõdésben név szerint megjelölt, a Biztosítóval szerzõdõ félként biztosítási
jogviszonyban álló, biztonságosan azonosított termé- szetes személy.
Call Center operátor
Az az Allianz Hungária Biztosító Zrt. munkatárs, akinek feladata a Call Centerbe telefonosan behívó Telepartner- ügyfél kéréseinek, kérelmeinek szakszerû kezelése, illetve végrehajtása, kérdéseinek megválaszolása.
Telepartner-regisztráció
Az az összetett folyamat, amelynek során az Allianz Hungária Biztosító Zrt. ügyfele – a személyes adategyez- tetés után – Telepartner-jogosultságot kap arra, hogy
a Biztosító „Telepartner” nevû telefonos ügyfélszolgálati rendszerében a biztonságos ügyfél-azonosítás elvégzése után bekapcsolódhasson.
Telepartner-szolgáltatás
A Biztosító Call Centerében, telefonon keresztül elérhetõ ügyfélszolgálat, amely a Telepartner-felhasználó részére az általa telefonon keresztül kezdeményezett, a biztos- ítási szerzõdésekhez kapcsolódó egyes tranzakciók vég- rehajtására és a szerzõdéses adatok lekérdezésére szol- gál. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megkötése feltételét képezi a Telepartner-szolgáltatás igénybe-vé- telének.
Telepartner-szolgáltatási szerzõdés
A Biztosító és a Telepartner-felhasználó között létrejövõ, a Telepartner szolgáltatásainak igénybevételére vonat- kozó, a jogviszony tartalmát, a felek jogait és kötelezett- ségeit, valamint a Telepartner-felhasználóra vonatkozó
személyes adatokat tartalmazó telefonos szolgáltatási szerzõdés. Amennyiben a Telepartner-felhasználó a Tele- partner-szolgáltatási szerzõdés megkötését megelõzõen a Biztosítóval már biztosítási jogviszonyban áll (szerzõ- dõ), a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés a Telepartner- szolgáltatások körébe bevont korábban megkötött biz- tosítási szerzõdés(ek) kiegészítésének minõsül.
Telepartner titkos belépési kód (PIN)
A Telepartner-szolgáltatás igénybevétele során az egyes tranzakciók, kérelmek, kérdezések elfogadásának enge- délyezését szolgáló, a Telepartner-felhasználó által meg- adott, négy számjegybõl álló azonosító, melyet a szolgál- tatás igénybevétele során a Telepartner-ügyfél megvál- toztathat.
2. A Telepartner-szolgáltatás igénylése, szerzõdéskötés
2.1. A Telepartner-szolgáltatás használatát a Biztosító minden olyan ügyfele igényelheti, aki a használati igény regisztrálásakor a Biztosítónál legalább egy érvényes biztosítási szerzõdésnek a szerzõdõje.
2.2. A felhasználó a Telepartner-szolgáltatási szerzõdési adatlap kitöltésével kezdeményezheti a Telepartner szol- gáltatásainak igénybevételét. A Telepartner-szolgáltatá- sok körébe mindazon szerzõdések beletartoznak, melyek az aktuális felhasználás idõpontjában hatályban lévõ biztosítási szerzõdések, és amelyeknél a felhasználó a szerzõdõ fél.
2.3. Az átadott szerzõdési adatlap adatai minden esetben összevetésre kerülnek a Biztosító nyilvántartási rendsze- reiben kezelt adatokkal. Eltérés észlelése esetén a Bizto- sító felhívja a felhasználó figyelmét az adatok módosí- tására. Az adatok módosításában való közremûködés elutasítása esetén a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megkötésére nincs lehetõség. Az adatok egyeztetését követõen a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés meg- kötésére kizárólag személyesen kerülhet sor.
2.4. A felhasználó által megadott személyes adatok és
AHE-31002/2
a Telepartner-szolgáltatások körébe elsõdlegesen bevonni kívánt biztosítási szerzõdés adatainak eredményes összevetését, illetve a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megkötését követõen az ügyintézõ elvégzi a szükséges adminisztrációs munkát, aminek eredményeként a fel- használó ténylegesen regisztrálásra kerül. A belépéshez szükséges Telepartner-belépési azonosító bármely érvé- nyes szerzõdésszám lehet. A Telepartner titkos belépési kód (PIN) kezdõértékének beállítása egy, a Call Centerbõl
kiinduló hívás eredményeként, a Call Center operátor és a Telepartner-ügyfél közös együttmûködése során történik meg.
3. A Telepartner szolgáltatásai és az ügyfél-azonosítás
3.1. A felhasználó a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megkötését követõen a belépéshez szükséges Telepartner titkos belépési kód kezdõ értékének beállítása után jogosulttá válik a Telepartner-szolgáltatások igénybevé- telére. A Biztosító vállalja, hogy a Telepartner-belépési titkos kódot a szerzõdés aláírását követõ egy hónapon belül a Call Center kihívási folyamata révén, a felhasz- náló aktív közremûködésével beállítja.
3.2. A Telepartner-szolgáltatások körébe bevont bizto- sítási szerzõdésekhez kapcsolódóan végezhetõ tranz- akció minden olyan tranzakció, melynek során az ügyfél a Biztosító által szigorú ügyfél-azonosítási rendszerhez kötött adatokat kérdezhet, illetve ilyeneknek minõsülõ adatok beállítását vagy módosítását kérheti az operátor- tól vagy az automatikus rendszertõl.
3.3. A Biztosító a Telepartner-szolgáltatások nyújtásáért külön díjat nem számít fel.
3.4. Új biztosítási szerzõdések megkötése esetén azok automatikusan a Telepartner-szolgáltatások körébe bevont biztosítások közé kerülnek, feltéve, ha a szerzõ- dések szerzõdõje maga a Telepartner ügyfél.
3.5. A Telepartner-szolgáltatások körébe bevont bizto- sítási szerzõdés(ek) megszûnésével a Telepartner-szol- gáltatási szerzõdés automatikusan nem szûnik meg.
3.6. A Telepartner-szolgáltatás nem alkalmas arra, hogy annak révén a Telepartner-felhasználó olyan jognyilat- kozatot intézzen a Biztosítóhoz, mely jognyilatkozat írásbeliséget követel meg. A Biztosító az egyes szerzõ- déstípusok esetén köteles megnevezni, hogy melyek azok a tranzakciók, melyekkel kapcsolatos jognyilatkozatok Telepartner-szolgáltatáson keresztül, telefonon átadva is elfogadhatóak. Ezen utóbbiakkal kapcsolatban a felek kölcsönösen kijelentik, hogy a Telepartner-felhaszná- lónak a Biztosító elvárható biztonsági feltételek mellett mûködõ Telepartner-rendszerén keresztül, telefonon megtett jognyilatkozata a Biztosítóval szemben azért joghatályos, mert a Telepartner-szolgáltatások igénybe- vétele a Telepartner-ügyfél telefonon keresztüli bizton- ságos azonosítása után történt.
3.7. A Telepartner-felhasználó telefonon tett jognyilat- kozata a Biztosítóval szemben akkor hatályos, ha azt
a Biztosító Call Center operátora egyértelmûen megér- tette azt és elfogadta. A Telepartner-felhasználó nyilatko- zatának elfogadását a Biztosító Call Centerének operáto- ra az adott biztosítási szerzõdéshez kapcsolódó tranz- akciónak megfelelõ, nyugtázó válasszal igazolja vissza.
3.8. A felek kölcsönösen kijelentik, hogy a Biztosító Call Center rendszerén az elvárható biztonsági feltételek között telefonon beérkezett kérdések, kérelmek, módo- sítási kérések hanganyagából képzett, elektronikusan tárolt és visszahallgatható dokumentumok egy esetleges jogvita esetén a Telepartner-felhasználó jognyilatkozatai tartalmának elfogadható bizonyítékát képezik.
3.9. A telefonos beszélgetések hanganyagát elektronikus dokumentumként az elvárható biztonsági feltételek között tároltnak kell tekinteni, amennyiben a dokumen- tumokat olyan rendszeresen tartós és megváltoztatha- tatlan adathordozón rögzítették, amely meggátolja az elektronikus formátumban íródott dokumentum rögzítés utáni módosítását.
3.10. A Telepartner-felhasználó által kezdeményezett módosítások adatait a Biztosító Call Center operátora a Telepartner-felhasználó számára a végrehajtást meg-
elõzõen ismételten megkérdezi, mely alapján a Telepart- ner-felhasználónak a módosítási szándékát meg kell erõsítenie. A megerõsítés elmaradása esetén a Biztosító a módosítási kezdeményezést meg nem történtnek tekinti.
3.11. A Biztosító vállalja, hogy az ügyfél kívánságától függõen az általa kezdeményezett módosítás végrehaj- tásának tényérõl a Telepartner-felhasználó számára visszajelzést küld.
3.12. Amennyiben a Telepartner-felhasználó a Telepart- ner-szolgáltatások keretében végrehajtható módosítások teljesítéséhez szükséges adatokat tévesen, vagy hiányo- san adja meg, a Biztosító az ebbõl eredõ károkért nem felel, kivéve, ha a hibát a Biztosító nyilvánvalóan felis- merhette.
3.13. A Telepartner-felhasználó azonosítása a Telepart- ner-rendszerben a Telepartner-belépési azonosító és
a Telepartner titkos belépési kód (PIN) megadásával történik. A biztonságosan azonosított Telepartner- felhasználónak a Telepartner-rendszerbe történõ belé- pését követõen, az egyes tranzakciók (kérdések, módo- sítások és lekérdezések) indításához már nincs szüksége a Telepartner-belépési azonosító és a Telepartner titkos belépési kód ismételt megadására.
AHE-31002/2
3.14. A Biztosító a Telepartner-belépési azonosító és
a mindenkori Telepartner titkos belépési kód alkalma- zása után kért módosításokat és lekérdezéseket a Telepartner-felhasználó rendelkezéseként teljesíti.
3.15. A Telepartner-felhasználó a Telepartner titkos belé- pési kódot (PIN) mindenkivel szemben köteles titkosan kezelni és megõrizni, továbbá biztosítani, hogy arról illetéktelen személyek tudomást ne szerezzenek. A Tele- partner-belépési azonosító és a Telepartner titkos belé- pési kód jogosulatlan személyek általi felhasználásából eredõ károkat a Telepartner-felhasználó maga köteles viselni.
3.16. A Biztosító köteles a Xxxxxxxxxxx titkos belépési kódot (PIN) illetéktelen harmadik személyekkel szemben titkosan kezelni és megõrizni, továbbá biztosítani, hogy arról illetéktelen személyek tudomást ne szerezzenek.
A fenti kötelezettség megszegésébõl eredõ károkat a Biztosító maga köteles viselni.
3.17. A Telepartner-felhasználó haladéktalanul köteles értesíteni a Biztosítót arról, ha az azonosítását szolgáló adatokat elvesztette, az adatok nyilvánosságra kerültek, vagy attól tart, hogy azok jogosulatlan személy(ek) birto- kába kerültek. Az értesítést megelõzõen bekövetkezett károkat a Telepartner-felhasználó maga viseli, az érte- sítést követõen esetlegesen bekövetkezõ károkért
a Biztosító tartozik helytállni.
3.18. Valamely Telepartner titkos belépési kód öt egymást követõ esetben történõ sikertelen megadása a Telepart- ner-szolgáltatás ideiglenes letiltását eredményezi. A Tele- partner-rendszer a sikertelen Telepartner titkos belépési kód megadásokat – idõhatárra való tekintet nélkül – mindaddig együtt számítja, amíg egy sikeres Telepartner titkos belépési kód megadás nem történik.
3.19. Az ideiglenes letiltás feloldását – személyazonos- ságának igazolása mellett – a Telepartner-felhasználó a Biztosító bármely fiókjában személyesen kezdemé- nyezheti.
3.20. Visszaélés gyanúja esetén a Biztosító a Telepartner- felhasználó egyidejû értesítése mellett jogosult a Tele- partner-szolgáltatások letiltását kezdeményezni. Az ide- iglenes letiltás ilyen esetben kizárólag a Telepartner- felhasználó írásbeli hozzájárulása mellett oldható fel.
3.21. A Call Center operátorok által kezelt Telepartner- szolgáltatás a Call Center munkaidejében (munkanapo- kon 8:00-tól 20:00 óráig) bármikor elérhetõ, az automatikusan mûködõ Telepartner-szolgáltatások a hét minden napján 0:00-tól 24:00 óráig érhetõk el. A Biztosító fenntartja magának a jogot, hogy nem munkanapokon – külön elõzetes bejelentés nélkül is – rendszerén esetenként karbantartási munkálatokat végezzen. A Telepartner-szolgáltatás az ilyen napokon nem érhetõ el. A várható üzemszünetet a Biztosító – lehetõség szerint – Internet-oldalain elõre, a Telepartner-szolgáltatás
„Aktuális” rovatában jelzi.
3.22. A Telepartner-felhasználó a Telepartner-szolgáta- tásainak mindenkori körérõl, az igénybevétel módjáról, illetve a rendszer kezelésérõl a Biztosító Internet-olda- lain vagy Call Centerén keresztül tájékozódhat.
4. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés hatályba lépése és megszûnése
4.1. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés az aláírását követõen azonnal hatályba lép és határozatlan idõre szól.
4.2. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megszûnik
a Telepartner-felhasználó halálával, a felek közös meg- egyezésével, a felek bármelyikének rendes felmondá- sával, továbbá a Biztosítónak a Telepartner-felhaszná- lóhoz intézett azonnali hatályú felmondásával.
4.3. A Telepartner-felhasználó a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés közös megegyezéssel történõ megszüntetését a Biztosító bármely fiókjában személyesen kezdemé- nyezheti. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés meg- szüntetési igény Biztosító általi elfogadását követõen
a Telepartner-elérési jogosultság azonnal megszûnik.
4.4. A rendes felmondás jogát a felek a másik félhez intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatják.
A felmondási idõ 15 nap. A felmondási idõ elteltéig a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés fennmarad.
4.5. A Biztosító jogosult a jelen szerzõdést a Telepartner- szolgáltatás nem rendeltetésszerû használata esetén
a Telepartner-felhasználóhoz intézett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal azonnali hatállyal felmondani, illetve
a Telepartner-szolgáltatás elérhetõségét megszüntetni.
4.6. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megszûnésével valamennyi Telepartner-szolgáltatás elérhetõsége meg- szûnik.
AHE-31002/2
4.7. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés hatálya alatt kezdeményezett és a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megszûnéséig végre nem hajtott (vissza nem igazolt) tranzakciós kérelmet a Biztosító csak a Telepartner-fel- használó írásban megerõsített újabb kérelmére teljesíti.
4.8. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés megszûnése nem érinti a Telepartner-szolgáltatás körébe bevont biztosítási szerzõdések hatályát.
5. Egyéb rendelkezések
5.1. A Telepartner-szolgáltatás szerzõdési feltételeit
a Biztosító – a szolgáltatások igénybevételének ingye- nességére tekintettel – jogosult bármikor módosítani.
A módosított Telepartner-szerzõdési feltételeket – a módo- sítás hatálybalépését legalább 30 nappal megelõzõen – a Biztosító Internet oldalain közzéteszi, a Telepartner- felhasználókat pedig telefonon is értesíti a módosítás tényérõl. Ha a Xxxxxxxxxxx-felhasználó a módosítást nem fogadja el, akkor az arról szóló értesítést követõen a
4.4. pontban foglalt feltételekkel, a módosítás hatály- balépésének idõpontjára felmondhatja a Telepartner- szolgáltatási szerzõdést. Ha a Telepartner-felhasználó nem él a felmondás jogával, a Telepartner-szolgáltatási szerzõdés a Biztosító által közölt új feltételek szerinti, módosult tartalommal marad hatályban.
5.2. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdés aláírásával a Telepartner-felhasználó hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Biztosító közzétett Adatvédelmi Alapelvekben
hivatkozott törvényi rendelkezések erejénél fogva kezel- hetõ, biztosítási titoknak minõsülõ adatain kívül a Bizto- sító azokat az adatait is kezelhesse, melyek a Telepart- ner-szolgáltatási szerzõdés megkötése során jutottak tudomására, de nem minõsülnek biztosítási titoknak.
A személyes adatok kezelése során a Biztosító minden- kor a közzétett Adatvédelmi Alapelvek szerint jár el.
5.3. A Telepartner-szolgáltatási szerzõdésben nem szabá- lyozott kérdésekben a Telepartner- szolgáltatások körébe bevont biztosítási szerzõdés(ek) általános szerzõdési feltételein kívül a Magyar Köztársaság Polgári törvény- könyvérõl szóló 1959. évi IV. törvény, a személyes adatok védelmérõl és a közérdekû adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, a biztosítókról és a biztosítási tevékenységrõl szóló 2003. évi LX. törvény, a fogyasztó- védelemrõl szóló 1997. évi CLV. törvény és az elektroni- kus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény rendelkezései az irányadóak.