A e-tron Charging Service szolgáltatás általános szolgáltatási feltételei - Magyarország
A e-tron Charging Service szolgáltatás általános szolgáltatási feltételei - Magyarország
Meghatározások
A következő nagy betűvel kezdődő és idézőjelek között lévő szavak vagy kifejezések meghatározott kifejezések, amelyekhez a következő jelentések tartoznak ezekben az Általános Szerződési Feltételekben.
"Töltési szolgáltatás": a "e-tron Charging Service" név alatt értett töltési szolgáltatás, amellyel az ügyfél töltőállomásokat kereshet fel, ahol töltést végezhet, és amely kiszámlázza a töltési folyamatot.
"Töltési szolgáltatási fiók": a töltési szolgáltatás ügyfélfiókja.
"Töltési szolgáltatás ügyfélterület": annak a töltési szolgáltatásnak az ügyfélterülete, ahol az ügyfél láthatja a szerződését és a töltési adatokat, valamint a számlákat és a fiókbeállításokat.
"Töltési szolgáltatási szerződés": az Általános Szerződési Feltételek alapján létrejött
megállapodás.
"Töltőkártya": a töltési szolgáltatás RFID-kártyája, amellyel az ügyfél a legtöbb
töltőállomáson igénybe veheti a töltési szolgáltatást.
"Töltőalkalmazás": a töltési szolgáltatás alkalmazása, amellyel az ügyfél a legtöbb töltőállomáson igénybe veheti a töltési szolgáltatást.
"Töltési szolgáltatás webhelye": a töltési szolgáltatás xxxxx://x-xxxx.xxxxxxxx- xxxxxxx.xxxx webhelye, ahol az ügyfél regisztrálhatja a töltési szolgáltatási fiókját.
"Töltési szolgáltatás tarifaoldal": a töltési szolgáltatás xxxxx://x-xxxx.xxxxxxxx- xxxxxxx.xxxx/web/audi-hu/tariffs webhelye, ahol az ügyfél megtekintheti a töltési szolgáltatás tarifáit.
"Töltési szolgáltatási partner": azoknak a töltőállomásoknak a működtetője, amelyeket az ügyfél a töltési szolgáltatással elektromos járművek töltésére használhat.
1. Töltési szolgáltatás
1.1. A jelen általános szolgáltatási feltételek („ÁSZF") értelmében a Xxxxxxxxxxx 00-00, 00000 Xxxxxx (Németország) székhelyű Digital Charging Solutions GmbH („DCS”) az ügyfelek részére tájékoztatási szolgáltatást és hozzáférési technológiát biztosít a(z)Audi márkájú elektromos és plug-in hibrid gépjárművekhez kapcsolódó töltési szolgáltatás keretében. A Charging Service használatának előfeltétele az ügyfélfiók az ingyenes myAudi ügyfélportálon. Az „Ügyfél“ kifejezés használata természetesen
minden nemű személyre vonatkozik.Ezen túlmenően a DCS a töltési szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokat is nyújthat, mint például az üvegházhatású gázok kvótakereskedelmének lebonyolítása az ügyfél számára.
1.2. A jelen ÁSZF legfrissebb verziója és a különböző díjszabásokra vonatkozó aktuális információ megtalálható, letölthető és kinyomtatható a töltési szolgáltatás webhelyéről. A jelen általános üzleti feltételeknek, az ezen az alapon kötött töltési szolgáltatási szerződéseknek a változásairól, valamint az ügyféllel közösen elfogadott díjszabások jogszabályok, esetjog vagy piaci feltételek módosulása miatti bármely változásáról az ügyfelet azon e-mail-címen fogjuk értesíteni szöveges formában, amelyet az ügyfél adott meg a 2.2. pontnak megfelelően, a vonatkozó változásokat megjelölő kifejezett hivatkozással. E változások akkor lépnek életbe, ha az ügyfél az értesítés kézhezvételét követő egy hónapon belül nem emel kifogást ezekkel szemben. E jogkövetkezményekről a DCS ezen időszak kezdetekor tájékoztatja az ügyfelet.A fenti eljárás az ügyféllel kötött megállapodásban rögzített díjszabást érintő módosítások esetén is érvényes.
1.3. A DCS a szolgáltatásait a töltőállomások üzemeltetőivel (a továbbiakban: a „töltési szolgáltatási partnerek) együttműködésben biztosítja, amelyeket az ügyfél a Töltési szolgáltatások keretében használhat. A Töltési szolgáltatási partnerek töltőállomásai megtalálhatók többek között a töltési szolgáltatás webhelyén, a töltőalkalmazásban és más csatornákon (a továbbiakban „elsődleges felületeken“) keresztül, amelyeket az elérhető töltési szolgáltatási hálózat részét nem képező egyéb töltőállomásoktól való megkülönböztetés érdekében kiemeltünk. Bizonyos esetekben az információkhoz való hozzáféréshez jelszóval védett területekre kell bejelentkezni.
1.4. A töltési szolgáltatások az alábbiakat kínálják:
a) a töltési szolgáltatási partnerek töltőállomásainak megjelenítése (statikus információként), valamint tájékoztatás ezen töltési szolgáltatási partnerek töltőállomásainak a használatáról (például a rendelkezésre állással és az árakkal kapcsolatban, dinamikus információ formájában) az elsődleges felületeken. Erre az információra az 5.4 szakaszban megadott korlátozások érvényesek.
b) azonosítást követően (az azonosításról lásd a 6.1. pontot) töltési lehetőség a töltési szolgáltatási partnerek töltőállomásainál, valamint az összes töltési folyamat részletes áttekintését tartalmazó havi számlázás .
1.5. A töltési szolgáltatásról és a szolgáltatás igénybevételéről szóló információ a töltési
szolgáltatás webhelyén találhatók.
2. Szerződéskötés és megrendelés
2.1. Az ügyfél a töltési szolgáltatást a töltési webhelyen rendelheti meg. Ezt illetően a jelen DCS Általános Szerződési Feltételeknek a töltési szolgáltatásra vonatkozó azon változata alkalmazandó, amelyhez az Ügyfél a szerződés megkötésekor hozzájárult (valamint az 1.2. pont szerinti módosítások). A DCS az ügyfélnek további
szolgáltatásokat kínálhat, pl. speciális feltételeket a töltőállomások megközelítéséhez vagy független töltőpont-üzemeltetők töltőállomásainak elérhetőségét (a továbbiakban: „csomagok“). Az ÁSZF ezen intézkedései értelemszerűen vonatkoznak az ilyen csomagokra.Meg kell különböztetni a töltési szolgáltatásra vonatkozó szerződést és az egyedi töltési folyamatot, amelyek mindegyikére az ügyfél áramszolgáltatási szerződést köt a DCS-szel (lásd a 2.9. pontot). A jelen ÁSZF rendelkezései, beleértve a megállapított díjszabást is, ezekre az egyedi áramszolgáltatási szerződésekre is vonatkoznak.
2.2. A(z) myAudi fiókkal rendelkező ügyfelek a töltési szolgáltatásra a töltési szolgáltatás webhelyén regisztrálhatnak a címük és a fizetési adataik megadásával. Ezeket az adatokat a későbbiekben az ügyfélfiókban és az ügyfélszolgálaton egyaránt módosíthatják. A(z) myAudi-fiókkal még nem rendelkező ügyfeleknek létre kell hozniuk egy ilyen fiókot a töltési szolgáltatásra történő regisztráció előtt.
2.3. A töltési szolgáltatások kizárólag a regisztrációs folyamat során megadott, az alvázszám által meghatározott Audi márkájú gépjárművek töltéséhez vehetők igénybe (lásd 5.6. pont). Csak a belföldön nyilvántartásba vett járművekre köthető szerződés.
2.4. A töltési szolgáltatás ügyfélfiók területére feltöltött minden adat, így a fizetési vagy bankkártya-információk, a lakcímadatok és az e-mail-cím korszerű titkosítási eszközökkel (például SSL (Secure Sockets Layer) biztonsági protokoll) automatikusan védett.
2.5. Fizetés teljesíthető bankkártyával vagy az ügyfél által a regisztráció során kiválasztott bármely más fizetési mód segítségével.A megfelelő hitelképességtől függően az üzleti ügyfelek lehetőséget kapnak arra, hogy a töltési szolgáltatások ellenértékét a kibocsátott számlák alapján bankátutalással teljesítsék. Ehhez az üzleti ügyfélnek igényelnie kell a számla ellenében történő fizetést, és be kell nyújtaniuk a cégkivonatuk vagy más hasonló hivatalos okmányaik másolatát a DCS részére. A számlás fizetési mód igénylése a regisztráció során, illetve az ügyfélszolgálaton keresztül is igényelhető. Üzleti ügyfeleknek csak azok a jogi személyek és egyéb vállalkozások számítanak, amelyek a töltési szolgáltatás ügyfelei.
2.6. Ajánlattétel és a töltési szolgáltatási szerződés megkötése
a) A DCS a töltési szolgáltatás nyújtására irányuló kötelező érvényű ajánlatot tesz. Miután a(z) myAudi-fiókkal rendelkező ügyfél regisztrált a töltési szolgáltatás ügyfél területén és egyértelműen elfogadta az ÁSZF-et, megrendelheti a töltési szolgáltatást. A rendelési folyamat ismertetése a töltési szolgáltatás webhelyén is megtalálható.
b) Az ügyfél úgy korrigálhatja az általa bevitt hibás adatokat, hogy a regisztrációs folyamat során a „vissza” gombra kattint, majd korrigálja a beírt adatot. A megrendelés jóváhagyása előtt az ügyfél egyértelmű tájékoztatást kap a töltési szolgáltatások árairól.
c) A töltési szolgáltatás megrendelésének lezárása után az ügyfél részére a rendszer e-mailben elküldi a megrendelés visszaigazolását az irányadó
2.7. Nyelvek
díjakkal, az ügyfél által elfogadott ÁSZF-fel, valamint az őt megillető
elállási jogra vonatkozó tájékoztatással (lásd: 2.8. pont).
d) A töltési szerződés a megrendelési folyamat befejezését követően jön létre.
e) A töltési szolgáltatási szerződés tartalmát a DCS tárolja, és azt az ügyfelek letölthetik, illetve menthetik a töltési szolgáltatás webhelyének töltési szolgáltatás ügyfélterületén.
A töltési szerződés magyar nyelven készül. A jelen ÁSZF más nyelvekre lefordított
változatai csupán tájékoztatási célt szolgálnak, és nem bírnak kötelező erővel.
2.8. A szerződéstől való elállás joga
A fogyasztónak minősülő ügyfelek tizennégy napon belül elállhatnak a töltési
szolgáltatási szerződéstől. Fogyasztónak minősül minden olyan természetes személy, aki
túlnyomórészt nem kereskedelmi vagy egyéni vállalkozói célból jogügyletet köt. Az ügyfeleket az alábbiakban tájékoztatjuk az elállási jogról:
Elállási jog
Önnek 14 napon belül joga van indokolás nélkül elállni ettől a szerződéstől.
Az elállási időszak érvényessége a szerződés megkötésétől számított 14 nap után jár le. Ha Ön elállási jogát gyakorolni kívánja, akkor egyértelmű nyilatkozatban (postán, faxon
vagy e-mailben küldött levél útján) értesítenie kell bennünket (Digital Charging Solutions
GmbH, Xxxxxxxxxxx 00-00 ,00000 Xxxxxx (Xxxxxxxxxxx), tel.: x00 0 000 0000, e-mail: xxxxxxx-xx@xxxxxxxx-xxxxxxx.xxxx) a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről. Használhatja a mellékletben található elállási nyilatkozat-mintát (1. melléklet), ez azonban nem kötelező.
Az elállási határidő betartása céljából elegendő, ha Ön ezen időtartam lejárta előtt
elküldi az elállás jogának gyakorlására vonatkozó értesítést. Az elállás joghatásai
Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, az Öntől beérkezett minden kifizetést haladéktalanul, de
legkésőbb az Ön e szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről szóló értesítésének kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítünk, ideértve a szállítási költséget is (kivéve az abból eredő többletköltségeket, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítés során ugyanazt a kifizetési módot alkalmazzuk, mint amelyet Ön az eredeti ügylet során alkalmazott, kivéve, ha Ön más kifizetési módhoz kifejezetten beleegyezését adja; mindenesetre ezen visszatérítés következményeképpen Önt semmilyen díj nem terheli.
Ha Ön azt kérte, hogy az elállási időszakon belül kezdődjön meg a szolgáltatásnyújtás/az áram biztosítása, akkor Önnek ki kell fizetnie számunkra a szerződésben meghatározott szolgáltatások összességével arányban álló, az e szerződéstől való elállása velünk való közlésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget.
Az elállási jogról szóló tájékoztatás vége
2.9. Egyedi áramszolgáltatási szerződés ajánlata és megkötése a töltőponton történő
konkrét töltési folyamat keretében.
a) A működő töltőpont (töltőoszlop) rendelkezésre bocsátásával a DCS ajánlatot tesz az Ügyfélnek egy áramszolgáltatási szerződés megkötésére, amelynek tartalmára a jelen ÁSZF és az ügyféllel egyeztetett díjszabás az irányadó.
b) Azzal, hogy az ügyfél fizikailag csatlakoztatja a járművét a töltőoszlophoz (a töltőpont csatlakozófejét) és a töltőkártyán vagy töltőalkalmazáson (vagy egy hasonló alkalmazáson) keresztül történő azonosítást követően megkezdi a töltési folyamatot, az ügyfél elfogadja a DC egy egyedi áramszolgáltatási szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát.
c) Az ügyfél az alkalmazáson keresztül megtekintheti az adott áramszolgáltatási szerződés megkötésekor érvényes árakat. Az egyértelműség kedvéért megjegyezzük, hogy az árat illetően az ügyféllel egyeztetett díjszabás az irányadó, és az egyes töltési folyamatok során az ügyfél számára megjelenített ár nem vezet az elfogadott díjszabás módosításához.
d) Az egyedi áramszolgáltatási szerződés esetében nem áll fenn elállási jog.
3. Töltőkártya: A töltőkártya aktiválása és inaktiválása
3.1. A töltési szolgáltatás igénybevételéhez a legtöbb töltőállomásnál aktív töltőkártya szükséges. Ha az ügyfél már rendelkezik töltőkártyával, azt a regisztráció folyamán aktiválhatja. Ha az ügyfélnek még nincs töltőkártyája, akkor a DCS azt postai úton küldi el aktiválás céljából. Az elküldés csak belföldi címre (Magyarország) történik. A töltőkártyák aktiválása az ügyfélfiókban történhet a kártyaszám megadásával és az adatok megerősítésével. Ezt követően az ügyfél visszaigazoló e-mailt kap. A töltőkártya aktiválása akár 24 órát is igénybe vehet.
3.2. Az azonosítás bizonyos töltőállomásokon kizárólag a töltőalkalmazással lehetséges, amely letölthető az Apple Inc. App Store vagy a Google Play Store alkalmazásáruházból. A töltőalkalmazásban való azonosításhoz be kell jelentkezni a bejelentkezési adatok megadásával. A DC fenntartja magának a jogot, hogy a töltőalkalmazást egy másik saját vagy harmadik fél által üzemeltetett, egyenértékű funkciókkal rendelkező alkalmazással helyettesítse.
3.3. A töltőkártya a DCS tulajdona marad. Az ügyfélnek biztonságosan kell tárolnia a töltőkártyáját. A töltőkártya elvesztése vagy ellopása esetén az ügyfél haladéktalanul köteles értesíteni a DCS-t (az elérhetőségek a 10. pontban találhatók). Továbbá, az
ügyfél felveheti a kapcsolatot a töltési szolgáltatás ügyfélszolgálatával a töltőkártya inaktiválása érdekében. A cserekártya kiállítása az ügyfél számára többletköltséggel jár (az irányadó árak a töltési szolgáltatás webhelyén találhatók), kivéve, ha a DCS vagy a DCS-hez a társasági jog értelmében kapcsolódó vállalat felelős a cserekártya kibocsátásáért.
4. A szerződés időbeli hatálya és érvényessége
4.1. A töltési szolgáltatási szerződés határozatlan időre szól, és mindkét fél felmondhatja írásban, egy hónappal bármely naptári hónap vége előtt. A felmondás megtehető az ügyfélfiók területén, írásbeli értesítés vagy e-mail útján; mindez nem befolyásolja a szerződés alapos okkal, azonnali hatállyal történő felmondásához való jogot. A kínált egyedi tarifák eltérő futam- és felmondási időket írhatnak elő.
4.2. A szerződés megszűnése esetén a töltőkártya többé nem érvényes, és a DCS azt le fogja
tiltani.
4.3. Az ügyfél által előfizetett kiegészítő csomagokra eltérő feltételek és értesítési időszakok lehetnek érvényesek.
5. A töltési szolgáltatás használata és rendelkezésre állása
5.1. A töltési szolgáltatásról és a használattal és elérhetőséggel összefüggő műszaki adatokról szóló további tájékoztatás a töltési szolgáltatás weboldalán található. A DCS a töltési szolgáltatások teljesítését az ügyfél saját országában, valamint más országokban a 9. pontban meghatározott nemzetközi roaming rendelkezésekkel összhangban nyújtja.
5.2. A töltési szolgáltatás lehető legjobb módon történő használata érdekében az okostelefonon egy elérhető töltőalkalmazás és az ügyfélnek a bejelentkezési adataival történő regisztráció szükséges.
5.3. A DCS arra törekszik, hogy bővítse a töltési szolgáltatáshoz való hozzáférést és a nyilvános töltőhálózat töltési szolgáltatásokon keresztül történő használatát, és hogy szélesítse a töltési szolgáltatási partnerek körét. Az ügyfél azonban nem tarthat igényt bizonyos töltési lehetőségek elérhetőségére (működőképesség, áram rendelkezésre állása, teljes töltés) vagy az azokhoz való hozzáférésre. Különösen lényeges, hogy azonos töltési szolgáltatási partnerek töltőhálózatának megtartására semmilyen igény nem támasztható.
5.4. Az ügyfél számára az elsődleges felületen közzétett árak kötelező jellegűek (lásd az 5.5. pontot). Ezzel szemben a felhasználói felületeken megjelenő statikus és egyéb dinamikus információk megjelenítése garancia nélkül történik (lásd az 1.4. a) pontot). Az ügyfél különösen figyelembe veszi, hogy ezeket az adatokat harmadik felek szolgáltatják (pl. töltési szolgáltatási partnerek) és az adott töltési szolgáltatási partner töltőállomásának rendelkezésre állására vonatkozó adatok természetüknél fogva nagyon rövid időn belül változhatnak. Mindettől függetlenül a DCS rendszeresen szúrópróbákat végez az információk naprakész és/vagy helytálló voltának ellenőrzése
érdekében, továbbá rendszeresen minőségi ellenőrzéseket végez, hogy a szolgáltatását folyamatosan fejlessze.Ezen információ aktualitása az adott hálózatüzemeltető által kezelt mobiltelefon-antennák vételétől is függ, és befolyásolhatják légköri, földrajzi tényezők, a gépjármű helyzete és a közelben található akadályok (például hidak, épületek stb.).
5.5. A megállapodásban rögzített díjszabás függvényében az egy töltési folyamatért fizetendő, használattól függő árak az egyes töltőállomások esetében eltérhetnek (lásd a 7.1. pontot). E díjszabás keretében az adott töltőállomás aktuális árai megjelennek az ügyfél számára a töltőalkalmazásban, ha a bejelentkezési adatainak a megadásával belépett a felületre. Az 5.4. pont 1. mondatában foglaltaktól eltérően, a DCS szavatosságot vállal a közzétett árak helyességéért.
5.6. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó töltési szolgáltatások kizárólag a regisztrációs folyamat során megadott, az alvázszám által meghatározott Audi márkájú gépjárművek töltéséhez vehetők igénybe.
5.7. Az ügyfeleknek lehetőségük van arra, hogy a töltési szolgáltatás (különösen a töltőkártya) igénybevételét átengedjék a családtagjaik, illetve a munkavállalóik számára, feltéve, hogy ezért nem számolnak fel díjazást, és a töltési szolgáltatásokat kizárólag az 5.6. pontban megnevezett gépjármű töltésére használják. A használatot megelőzően az ügyfél köteles felvilágosítani a gépjármű használóját a töltőállomások rendeltetésszerű használatáról. A töltési szolgáltatások ettől eltérő, harmadik felek által történő igénybevételéhez a DCS előzetes hozzájárulása szükséges. Az ügyfél nem használhatja a töltési szolgáltatásokat jogellenes célok érdekében, és ezt harmadik felek számára sem teheti lehetővé.
5.8. Az ügyfél köteles szigorúan betartani a feltölteni kívánt gépjármű és az esetlegesen használt berendezések és tartozékok (például töltőkábel) kezelési útmutatójában foglaltakat, valamint a töltési szolgáltatási partnerek által a töltőállomásokon az adott töltőállomás használata kapcsán kifüggesztett utasításokat és használati feltételeket. Szigorúan tilos az olyan töltőkábel, berendezés, illetve tartozék használata, amely (i) nem rendelkezik az irányadó jogszabályok és előírások szerinti tanúsítvánnyal (például CE-tanúsítással), (ii) az adott gépkocsihoz vagy a töltőállomásokon kifüggesztett utasítások értelmében az adott töltési szolgáltatási partner által nincs jóváhagyva, vagy
(iii) megrongálódott.
5.9. A figyelmeztető üzenetet, hibajelentést kijelző, illetve szemmel láthatóan sérült töltőállomások nem használhatók. Ilyen esetben kérjük, hogy forduljon a DCS-hez (az elérhetőségek a 10. pontban találhatók).
5.10. Az irányadó jogszabályok értelmében a töltőkártya, illetve a töltőalkalmazás azonosítóeszközként való visszaélésszerű vagy nem rendeltetésszerű, felróható használatáért az ügyfél felelősséggel tartozik, csakúgy, mint a töltési folyamat visszaélésszerű, illetve nem rendeltetésszerű használatáért is.
5.11. Annak érdekében, hogy egy az autógyártó által biztosított alkalmazáson vagy a
járműben lévő megjelenítő egységen keresztül hozzáférhessen ügyfél- és szerződéses
adataihoz, és ha ez a jelen szerződés teljesítéséhez szükséges, a DCS vállalja, hogy egy
interfészen keresztül biztosítja az autó gyártója által erre a célra igényelt adatokat.
6. Töltési folyamat és azonosítás; maximális töltési és állásidő; üzemszünetek
6.1. Fő szabályként az ügyfelek töltési szolgáltatási partner általi azonosítása a töltőállomáson a töltőkártyával történik. Egyes töltőállomásokon az azonosításnál azonban lehetőség van vagy szükség lehet a töltőalkalmazás használatára is. Ez a rendelkezés különösen az intercharge emblémával ellátott töltőállomásokra érvényes. Az egyes töltőállomásokon alkalmazott azonosítási módszerek megtalálhatók a töltőalkalmazásban vagy a töltési szolgáltatás webhelyén.
6.2. Az egy töltőállomáson engedélyezett folyamatos töltés időtartama nem haladhatja meg a 24 órát, egyenárammal történő töltés esetén pedig a 4 órát (maximális töltési és állásidő). Ezenkívül az ügyfél haladéktalanul köteles elhagyni a töltőállomást vagy az adott nyilvános parkolóhelyet, amint a töltési folyamat befejeződött (lásd 7.4. pont), vagy amikor a megengedett várakozási idő lejárt. A közúti közlekedési szabályok változatlanul érvényben maradnak.
6.3. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a töltőállomások esetén – vis maior (például sztrájk, kizárás és hivatalos előírások), valamint a berendezés rendeltetésszerű működése, illetve a szolgáltatások fejlesztése (például karbantartás, javítás, rendszerszintű szoftverfrissítés) érdekében szükséges műszaki és egyéb beavatkozások elvégzése miatt – előfordulhatnak üzemszünetek. Az üzemszünet emellett kiterjed a csúcsidőszakban rövid időre bekövetkező kapacitáshiányra is.
6.4. Abban a mértékben, amennyiben az áramszolgáltatást érintő üzemszünet és/vagy üzemzavar a hálózat működésének zavarából ered (a hálózathoz való csatlakozást is beleértve), a DCS mentesül a töltési szolgáltatás körében fennálló, érintett kötelezettségei alól. Az előző rendelkezés azonban nem irányadó, ha és amennyiben a DCS a szolgáltatás nyújtását indokolatlanul szakítja meg. Erre irányuló felhívás esetén a DCS haladéktalanul köteles az ügyfelet tájékoztatni a káreseményről és annak okáról, ha és amennyiben ez az információ a rendelkezésére áll vagy azt észszerű erőfeszítések árán be tudja szerezni.
7. Díj és árszabás
7.1. A töltési szolgáltatás és a szolgáltatások használatának díját külön megállapodás
szabályozza, és általában a következők szerint határozható meg:
7.1.1. Belföldi töltési költségek
a) fix összegű havi díj (a megállapodott tarifától függően, egyes tarifákban a havi alapdíj már tartalmazhat bizonyos díjakat a használatra vonatkozóan (átalánydíjas tarifák)), és
b) Rögzített árak a töltési szolgáltatási partnerek töltőállomásain végzett
egyedi töltési szolgáltatások esetén, vagy
c) változó díjak a töltési szolgáltatást nyújtó partnerek töltőállomásain végzett egyes töltési folyamatokért; e tekintetben az áramtöltésre nem kerül megállapításra rögzített ár, hanem az ügyfél a DCS-től napi szinten változó áron jut villamos energiához.
7.1.2. Külföldi töltési költségek
a) Rögzített árak a töltési partnerek töltőállomásain végzett egyedi töltési
szolgáltatások esetén, vagy
b) változó díjak a töltési partnerek töltőállomásain végzett egyes töltési folyamatokért; e tekintetben az áramtöltésre nem kerül megállapításra rögzített ár, hanem az ügyfél a DCS-től napi szinten változó áron jut áramhoz.
A mindenkori érvényes árak tartalmazzák az esetlegesen felmerülő ügyleti költségeket és a roamingot lehetővé tévő piacokon esetlegesen felmerülő roaming díjakat.
7.1.3. Amennyiben az ügyfél naponta változó árakon szerezheti be a DC-től az áramot (7.1.1.c) és 7.1.2.b) pont), a töltési alkalmazásban - a bejelentkezési adatokkal történő bejelentkezést követően - az egy töltési folyamatra adott időpontban érvényes árak kerülnek megjelenítésre az ügyfél számára.
7.2. Az egyeztetett havi alapdíj, az egyedi töltési eljárás rögzített árainak módosításaira vagy egyéb egyeztetett díjszabások módosításaira az 1.2. pont meghatározásai vonatkoznak.
7.3. A havi alapdíj kizárólag a töltési szolgáltatási szerződés megkötését követően (illetve díjszabásváltozás esetén a díjszabásváltozás aktiválásával) és az első hónap hátralévő részére időarányosan kerül kiszabásra.
7.4. A tényleges használaton alapuló díjak minden egyes töltési folyamat esetén annak kezdetétől (azaz a töltőponthoz való csatlakoztatás pillanatától) annak befejezéséig (azaz a csatlakozó töltőpontból történő kihúzásáig),a megállapodott díjszabás alapján kerülnek felszámításra. A roaming díjakkal kapcsolatos további információ megtalálható az adott díjszabásra vonatkozó árlistában vagy a töltési szolgáltatás webhelyén. A töltési folyamatért felszámított díj megállapítása az adott díjszabásra vonatkozó árlistával összhangban történik.
7.5. Minden ár tartalmazza az áfát. A szerződés megkötésekor az ügyfélre vonatkozó díjszabáson belül érvényes árakkal kapcsolatos tájékoztatást az ügyfél e-mailben kapja meg (lásd a 2.6c pontot).
7.6. Ha bármelyik töltési szolgáltatási partner kifüggesztett egy árlistát, az azon szereplő árak eltérhetnek az ügyféllel kötött szerződésben rögzített áraktól; ilyen esetben csak a DCS és az ügyfél megállapodásában rögzített árak érvényesek.
Ha változó tarifa van érvényben, (lásd 7.1.1.c pont és 7.1.2.b pont),akkor a DCS az ügyfél számláját az adott töltőállomáson a töltési folyamatnak a töltőalkalmazásban történő megkezdésekor látható aktuális árakkal fogja megterhelni (lásd 7.1.3. pont).
7.7. Külföldön történő töltés esetén Magyarország pénznemétől eltérő pénznemben keletkezhet tartozás a DCS felé (idegen deviza). Annak érdekében, hogy a lehető legegyszerűbbé tegyük az idegen devizák számlázását az ügyfél számára, a DCS jogosult az idegen pénznemű kintlévőségeket belföldi pénznemre átváltani, és ezt az átváltott összeget követelheti az ügyféltől az idegen pénznem helyett. Egy idegen pénznemben történő töltés esetén az átváltás alapja az eurónak az Európai Központi Bank által a töltést megelőző banki munkanap végén alkalmazott referencia keresztárfolyama, amelyről az ügyfél itt tájékozódhat:
xxxxx://xxx.xxx.xxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxx_xxx_xxxxxxxx_xxxxx/xxxx_xxxxxxxxx_xx change_rates/html/index.en.html.
7.8. A DCS fenntartja a jogot, hogy a meglévő és/vagy új szerződések vonatkozásában meghatározott időszakokban és meghatározott töltőállomások vonatkozásában leszállítsa az árakat (lásd a 7.1b) pontot) (különleges ajánlatok).
7.9. A díjszabás módosítása kizárólag a felek erre irányuló megállapodásával lehetséges, azzal, hogy a díjszabás módosítását az ügyfél online úton, a töltési szolgáltatás webhelyén igényelheti.
8. Számlázási és fizetési feltételek
8.1. Az ügyfelek a havi számláikat letölthetik a töltési szolgáltatás webhelyén található ügyfélfiókjukból. A számlán megtalálható az adott számlázási időszakon belül megvalósult töltési folyamatok tételes, dátummal, helyszínnel és időtartammal ellátott felsorolása. Az új számla érkezéséről az ügyfél e-mailben kap értesítést.
8.2. A naptári hónap folyamán felmerült költségek felszámítására a töltési szolgáltatás ügyfélfiókjába történő regisztráció során kiválasztott fizetési módnak megfelelően kerül sor, a tárgy hónapot követő naptári hónap negyedik munkanapján. A (2.4. pont szerinti) számlás fizetési módot választó üzleti ügyfelek a számlát annak kézhezvételétől számított 14 napon belül kötelesek kiegyenlíteni a számlán feltüntetett bankszámlaszámra történő átutalással. Bár a DCS törekszik a töltési szolgáltatás következő naptári hónapban történő kiszámlázására, ez nem garantált (pl. azért, mert a töltési szolgáltatási partnerek késve számláznak a DCS felé).
8.3. Az ügyfél rendezetlen ellenköveteléseinek a DCS követeléseibe történő beszámítása csak akkor lehetséges, ha azt a DCS nem vitatta, az a jelen szerződéstől való elálláson alapul, illetve ha erre jogi szempontból kötelező erejű joga van. Az ügyfél a kifizetést csupán akkor tarthatja vissza, ha erre a töltési szolgáltatási szerződés alapján jogosult.
8.4. Ha az ügyfél a fizetésekkel kapcsolatban valamilyen hibát vét, a DCS jogosult letiltani a töltési szolgáltatás használatát az ügyfél számára. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha az ügyfél által fizetendő ellenértéknek csak egy viszonylag kis része áll fenn.
9. Nemzetközi roaming (barangolás)
A töltési szolgáltatásra irányadó szerződés alapján aktivált töltőkártyával, illetve a töltési alkalmazással az ügyfél más országokban ugyanúgy használhatja a DCS szolgáltatásait, mint a saját országában. A töltési szolgáltatást nyújtó országok aktuális listája megtalálható a töltési szolgáltatás webhelyén.
10. Elérhetőség
A termékkel, a számlákkal, az ügyfelek szerződéseivel vagy a töltőkártyákkal kapcsolatos általános kérdésekkel, valamint (különösen a töltési folyamat során felmerülő) műszaki problémákkal kapcsolatban az ügyfelek a töltési szolgáltatás webhelyén megadott elérhetőségeken keresztül tudják felvenni velünk a kapcsolatot.
11. Szavatosság
A jogviszonyra a jogszabályban rögzített szavatossági rendelkezések érvényesek.
12. A felelősség korlátozása
12.1. Enyhe gondatlanság esetén a DCS felelőssége kizárólag a lényeges (alapvető) szerződéses kötelezettségek, így a töltési szolgáltatási szerződés tartalma és célja értelmében kifejezetten a DCS-t terhelő, továbbá olyan kötelezettségek megszegéséért áll fenn, melyek lehetővé teszik a töltési szolgáltatási szerződés szerződésszerű teljesítését, illetve amelyek betartására az ügyfél általánosságban számíthat. Ez a felelősség a töltési szolgáltatási szerződés megkötésének időpontjában előre látható jellemző károkra korlátozódik.
12.2. A DCS törvényes képviselőit, megbízottjait és munkavállalóit az általuk tanúsított enyhe gondatlanságból eredő bármilyen kárért terhelő személyes felelősség szintén az előző pontban meghatározott korlátozás hatálya alá esik.
12.3. A DCS valamely hiba rosszhiszemű elhallgatásából keletkező, illetve általa vállalt jótállásból eredő vagy termékfelelősség alapján fennálló felelősségét e rendelkezések nem érintik. A felelősség korlátozására irányadó rendelkezések rosszhiszemű szándékosság, súlyos gondatlanság, testi sérülés, illetve egészségkárosodás esetén nem irányadók.
12.4. A töltőállomásokat nem a DCS üzemelteti, és ekként üzembentartói felelőssége sem áll fenn. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy (a hálózathoz való csatlakozást is beleértve) a hálózat működésének zavarából eredő, áramszolgáltatást érintő üzemszünet esetén igények merülhetnek fel az elosztóhálózat üzemeltetőjével szemben. Ilyen esetben – erre irányuló felhívás esetén – a DCS az ügyfélre
engedményezi az őt az elosztóhálózat üzemeltetőjével szemben megillető
jogokat és igényeket.
13. Az adatvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás
13.1. Az adatfeldolgozásról, az adatvédelemről és az adatok biztonságáról további információk az adatvédelmi nyilatkozatban találhatók.
14. A jogviták elbírálására illetékes fórum, közvetítői eljárás és irányadó jog
14.1. A töltési szolgáltatási szerződésre, valamint a jelen ÁSZF-en alapuló jogviszonyra Németország törvényei az irányadóak azzal a kikötéssel, hogy a felek kizárják az áruk nemzetközi adásvételére vonatkozó egyezmény alkalmazhatóságát. Fogyasztónak minősülő ügyfelekre a szokásos tartózkodási helyük szerinti állam kötelező fogyasztóvédelmi szabályai az irányadók a német joggal szemben, amennyiben az előbbiek az ügyfélre nézve kedvezőbbek.
14.2. A közjog hatálya alá tartozó vállalkozások tulajdonosaival vagy társaságokkal fennálló jogviszonyból eredő jogviták elbírálásának helye minden esetben München, Németország. Az Európai Gazdasági Térség (EGT) vagy Svájc területén állandó lakóhellyel vagy szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztónak minősülő ügyfelek szintén érvényesíthetik az igényüket a lakóhelyük szerinti országban. A DCS fogyasztókkal szemben támasztott igényei kizárólag a fogyasztó lakóhelye szerinti országban érvényesíthetők.
14.3. A 2013/11/EU irányelvvel összhangban az Európai Bizottság online vitarendezési platformot működtet a kereskedők és a fogyasztók közötti jogviták online rendezésére. A vitarendezési platform a következő címen érhető el: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
14.4. A DCS nem veti alá magát fogyasztói békéltető testületi eljárásoknak, és erre nem
is köteles.
Utolsó verzió: 2022. augusztus
1. melléklet: Elállási nyilatkozat
Elállási nyilatkozat - minta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
Digital Charging Solutions GmbH Xxxxxxxxxxx 00-00
10178 Berlin, Németország
e-mail: xxxxxxx-xx@xxxxxxxx-xxxxxxx.xxxx
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat (*) az alábbi szolgáltatás tekintetében:
A töltési szolgáltatás szerződésszáma
Megrendelés dátuma Fogyasztó(k) neve Fogyasztó(k) címe
A fogyasztó(k) aláírása (csak írásban történő értesítés esetén)
Dátum
(*) A nem kívánt rész törlendő.