Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Az alábbiakban Thuasne Hungary Kft. (továbbiakban: Vállalat) által üzemeltetett xxx.xxx-xxxx.xx (továbbiakban: Webáruház) webáruházban történő vásárlás jogi vonzatairól szeretnénk tájékoztatni. Kérjük, a Webáruház használata előtt olvassa el figyelmesen. A Webáruház működését a következő törvények szabályozzák:
- Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Adatvédelmi Törvény
- A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló
45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (Korm. rendelet)
- A Fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV. törvény
- A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959.évi IV.törvény
- A biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászatisegédeszköz-ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól szóló 2006. évi XCVIII. törvény
- A gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény
- Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény
Cégadatok:
A webáruház üzemeltetője: Thuasne Hungary Kft. Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00.
Panaszügyintézés helye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00.
Telefon/fax: (0) 000-0000
Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00.
Cégjegyzékszám: 0109562836
Adószám: 12179109-2-43
Bankszámlaszám: Erste Bank Hungary Zrt. 11600006-00000000-14025491
Regisztráló hatóság: Budapest, Főváros Kormányhivatala, Budapest, VII. kerületi Népegészségügyi Intézet
Címe: 1067 Budapest, Podmaniczky u. 27.
Regisztrációs szám: 102436
Működésengedélyezési szám: 439/2009
Ügyfélszolgálat:
A Vállalat a vevői igények kielégítésére ügyfélszolgálatot működtet, amelyet a vevők panaszkezelés és egyéb más okokból a következők szerint érhetnek el: Ügyfélszolgálati
iroda helye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00. Nyitva tartása: H-P: 09-17-ig Postacím:1117
Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00. Tel./fax: x00 (0) 000-0000, E-mail: xxxxxxx@xxx-xxxx.xx
Szerződés létrejötte
Szerződést a Webáruházban kizárólag magyar nyelven lehet kötni.
A Vevő megrendelni kívánt termék vagy szolgáltatás részletes jellemzőiről, áráról, valamint a termék nevére történő kattintást követően tájékozódhat. A szállítás díjáról, időtartamáról és feltételeiről a lap alján lévő "Szállítási módok" címszóra kattintva, a fizetési lehetőségekről pedig a "Fizetési módok"-ra kattintva informálódhat. A "Kosárba" gombra kattintva kiválaszthatja a megrendelni kívánt termékeket, majd a szállítási és fizetési mód kiválasztását követően véglegesítheti a megrendelést.
Amennyiben a Vevő az online megrendelési folyamatot az ott kért adatok megadásával és a "Rendelés leadása" gombra kattintással véglegesíti, akkor a Vevő megrendelést ad le, mely ajánlatnak minősül.
Miután elküldte megrendelését, az ajánlat megérkezését legkésőbb 48 órán belül a Vállalat automatikus e-mailt küld a Vevőnek, mely megerősíti, hogy a Vállalat megkapta megrendelését. Az e-mail a megrendelés részleteit is tartalmazza. Ez az automatikus e- mail nem jelenti a megrendelés elfogadását, hanem csupán arról tájékoztatja Önt, hogy a megrendelés beérkezett a Vállalathoz.
A Honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbelinek, azt a Vállalat nem
iktatja.
A Webáruház személyes átvétel esetén a megrendelt termék(ek)et 10 munkanapig tartja fenn, utána törli a megrendelést. Kivételt képez ez alól az előre utalással történő fizetés. Az utalást a Vevőnek a Webáruházban történt rendeléstől számított 5 munkanapon belül teljesítenie kell, hogy rendelése érvényben maradjon. Ha az utalás összege nem érkezik be a Webáruház bankszámlájára 5 munkanapon belül, abban az esetben a Webáruház nem garantálja a rendelés teljesítését a visszaigazolásban szereplő áron és feltételekkel.
A szerződés tárgya
A szerződés tárgya a Webáruházban található valamennyi árucikk. Az árucikkek tulajdonságait, jellemzőit, képeit az árucikkhez tartozó konkrét oldalon ismerheti meg. A Webáruház használatának segítségével létrejövő szerződések nyelve a magyar.
Szerződő felek azonosítása
A vásárlási szerződés a Vállalat, mint eladó, és a megrendelő, mint Vevő között jön létre. A rendelés elfogadásához az Ön vagy cége azon adatai szükségesek, amelyeket a weblap megrendelő oldalán tud megadni. A hiányosan, hamisan vagy pontatlanul megadott adatokat nem fogadjuk el, és a rendelést elutasítjuk. Amennyiben a regisztrált adatok
nem felelnek meg a valóságnak a rendelést indokolás nélkül töröljük. A Vállalat fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze a megadott adatok helyességét.
Termék tulajdonjog
A teljes kifizetésig az áru a Vállalat tulajdonában marad.
Szellemi tulajdonjog
A Webáruházon közzétett összes információt a Vállalat engedélyezi.
A használt ikonográfia szellemi jogi tulajdonosa a Vállalat. A Vállalat engedélyezheti az internetes oldalak tartalmának felhasználását, másolását és nyomtatását a felhasználói adatok érdekében a vállalatról. Az információk kereskedelmi felhasználása a Vállalat előzetes írásbeli beleegyezéséhez kötött.
Ezeknek a dokumentumoknak és a bennük foglalt tartalmaknak a bemutatását és elrendezését szerzői jog védi, beleértve azt is, amikor harmadik fél dokumentumait használják fel vagy másolják ezeken az oldalakon információk szerzése céljából.
Előzetes írásbeli engedély nélkül tilos a Vállalat vagy harmadik fél bejegyzett és nem bejegyzett márkáit felhasználni promóciós anyagokban vagy egyéb információk terjesztésével kapcsolatos reklámanyagokban.
Egyéb internetes oldalakkal való kapcsolat
A Vállalat nem vállal felelősséget azon internetes oldalakon elérhető tartalmakért, amelyekre a Webáruház hivatkozást tartalmaz, vagy amelyekkel a tudta nélkül kapcsolat létesült. A Webáruházon hivatkozott egyéb internetes oldalak felkeresése a felhasználó felelőssége. A Vállalat továbbá nem vállal felelősséget az olyan harmadik internetes oldalak által tartalmazott információkért, amelyek a Webáruházra irányító hivatkozásokat tartalmaznak.
Remarketing és cookie-k / „sütik” használata
A felhasználói élmény fokozása, a Weboldal szolgáltatásaiban rejlő lehetőségek kiaknázása érdekében a Weboldalon tett látogatások során egy vagy több cookie-t – azaz egy-egy karaktersorozatot tartalmazó kis fájlt – helyez el Adatkezelő a látogató számítógépére. A cookie kis adatcsomag, amely a kiszolgáló által meghatározott információtartalmat gyűjti, illetve tárolja. A cookie-ra vonatkozó szabályzat a Vállalat honlapján elérhető: xxxxx://xxx-xxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xx-xxxxx- hasznalata.pdf
Az Adatkezelő által alkalmazott cookie-k:
• Google Analytics Cookie (_ga, _gat, _gid, collect)
• Session Cookie
• Bejelentkezve marad (user_stay cookie)
• Light Widget (_cfduid)
• Facebook (_fbp, fr, tr)
Webanalitikai és hirdetés-kiszolgáló harmadik személyek által elhelyezett cookie-k:
a) Google Analytics és Google Ads
A szolgáltatással kapcsolatos részletes tájékoztató a következő linken keresztül érhető el: xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxx
b) Facebook
A szolgáltatással kapcsolatos részletes tájékoztató a következő linken érhető el:
xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxx/xxxxxxx/
c) Light Widget
A szolgáltatással kapcsolatos részletes tájékoztató a következő linken érhető el: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xx/xx-xx/xxxxxxxx/000000000-Xxxx-xxxx-xxx- Cloudflare-cfduid-cookie-do-
Vásárlók adatainak kezelése
A személyes adatok kezelése során Adatkezelő mindenkor az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”), az EU általános adatvédelmi rendelete („GDPR”) a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény, a személyes adatok gépi feldolgozása során az egyének védelméről Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény, továbbá a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény rendelkezéseinek maradéktalan betartásával jár el.
A 2018 januárjában életbe lépett PSD2 (pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló irányelv) néven ismert európai uniós rendelet értelmében, a biztonság védelmi szintjének megerősítése és a pénzügyi csalások csökkentése érdekében bevezetésre került a Webáruházba az erős ügyfélhitelesítés (SCA). E rendelettel összhangban minden e- kereskedelmi tranzakciót szigorú ügyfél-hitelesítésnek kell alávetni. A kártyabirtokos online fizetésének indítását követően egy második szintű hitelesítésre – magának a kártyabirtokosnak a hitelesítésére - van szükség. Ennek okán a fizetési felületen kért személyes adatokat az Adatkezelő megosztja a kártya kibocsátójával. Ilyen személyes
adatnak minősül például az OTP Bank Nyrt. által kért internetes biztonsági kód (SMS) és TeleKód.
Az Adatkezelő minden szükséges technikai és szervezési intézkedést megtesz, hogy biztosítsa az Érintettek által megadott, illetve hozzáférhetővé tett személyes adatok biztonságát az adatkezelés teljes folyamata során.
A személyes adatok kezelésére, illetve felhasználásra vonatkozó hozzájárulás bármikor visszavonható. Ennek megfelelően, a magánszemélyek a következő jogokkal rendelkeznek:
• Hozzáférés joga
• Helyesbítéshez való jog
• Törléshez való jog
• Adatkezelés korlátozásához való jog
• Adathordozhatósághoz való jog
• Tiltakozáshoz való jog
Az adatkezelésre vonatkozó teljes szabályzat a Vállalat honlapján elérhető: xxxxx://xxx- xxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx.xxx
Árak
A termékek mellett feltüntetett ár a termék bruttó egységára, amely Forintban értendő. A termékek árán felül a meghirdetett tarifákon kiszámlázzuk a házhozszállítás és az utánvét költségét is. Amennyiben a Vállalat minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő "0" Ft-os vagy "1" Ft-os árra, akkor a Vállalat nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a vásárló elállhat vásárlási szándékától.
Szállítási és teljesítési feltételek
A Vállalat kizárólag Magyarország területén belül vállal kiszállítást. A Vállalat hibájából történő részteljesítés esetén a szállítási költség csak egyszer kerül felszámolásra. A megrendelt árut a Vállalat által szerződött futárszolgálatok valamelyikével kerül kiszállítása a Vevő által megadott időpontban, amely leghamarabb a tárgynap 12.00-ig leadott megrendelést követő nap lehet, a termék rendelkezésre állása esetén. Sürgősségi kiszállítás esetén felár kerül megállapításra. Sikertelen kézbesítés esetén a Vállalat ingyenes másodszori kézbesítés kísérel meg. A Vevő hibájából meghiúsult kézbesítés miatti újraküldés költségei azonban minden esetben a Vevőt terhelik.
Elállás/felmondás joga
Az internetes vásárlásokra vonatkozó jogszabály értelmében a Vevőnek joga van az áru átvételét követő tizennégy munkanapon belül a vásárlástól indoklás nélkül elállni. A rendeléstől való elállást minél hamarabb jeleznie kell felénk telefonon, e-mailben, faxon vagy levélben. Ebben az esetben a Vevő által kifizetett összeget az áru visszaszolgáltatását követő tizennégy napon belül a Vállalat visszatéríti. Az áru visszajuttatásának költségei a Vevőt terhelik. A vételár visszatérítése az áru visszajuttatása után lehetséges. Az árucikk csak az eredeti garanciális okmányokkal és számlával együtt szolgáltatható vissza. A Vállalat követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. A Vevőt nem illeti meg a vásárlástól való elállás joga olyan áru értékesítése esetében, amely a Vevő személyes használatához kötött és/vagy higiéniai termék. Higiéniai termékeknek minősül a testtel és testnedvekkel (nyál, vér, anyatej, vizelet, széklet, izzadság stb.) közvetlenül érintkező termékek. Ilyen termékek pld. a talpbetétek, lepedők, harisnyák, fehérneműk stb. Ezen termékek esetében a vásárló csak akkor élhet az elállás jogával, ha a csomagolást, védőfóliát még nem bontotta fel, vagyis a terméket még nem vette használatba. Továbbiakban a 45/2014-es kormány rendelet 29. § (1) kormány rendelet utasításai az irányadóak.
Árutájékoztató
A Webáruházban forgalmazott áruról kép és lényeges tulajdonságait feltüntető termékleírás alapján tájékozódhat a Vevő. Rögzítési hibákból eredő téves információért a Vállalat felelősséget nem vállal. A forgalmazott termékek – ahol ezt a hatályos jogszabályok előírják – magyar nyelvű árutájékoztatóját és használati utasítását a Vállalat az áruhoz mellékeli. Ha a Vevő véletlenül nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt egy mihamarabbi – mielőtt az árut használatba veszi – a Vállalat ügyfélszolgálatánál tett jelzést követően, a Vállalat haladéktalanul pótolja. Amennyiben a Webáruházban található bármely termék minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával, használhatóságával kapcsolatban, A Vevőnek több információra van szüksége, a Vállalat készséggel nyújt segítséget.
Termékgarancia (szavatosság, jótállás)
A Vállalat kizárólag jó minőségű, hibátlan termékeket forgalmaz. Az egyes termékek forgalmazása mindenben megfelel a hatályos magyar jogi előírásoknak. A Vállalat által eladott termékekre a Vállalat biztosítja a vásárláskor hatályban lévő jogszabályokban előírt vagy a gyártók által biztosított szavatosságot és jótállást. A garanciális igényt minden esetben az ügyfélszolgálatnál kell írásban bejelenteni. A Webáruházban forgalmazott bizonyos tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet utasításai az irányadóak. A termékátvételtől számított 72 órán belül cseregaranciával élhet a vásárló olyan meghibásodások esetén, melyek feltehetően gyártási hibából adódnak és akadályozzák a rendeltetésszerű használatot. A Vállalatnak jogában áll a vásárolt termékkel kapcsolatos jelzett hibát felülvizsgáltatni a szakszervizzel, és abban az esetben, ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra
vezethető vissza, a javítási költség a Vevőt terheli. A jótállás érvényesítése csak a termékek rendeltetésszerű használata esetén lehetséges. A jótállási jegy és a feltételek leírása a csomaghoz mellékelve kerül kiküldése azon termékek esetében, amelyekre vonatkozik a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellélete. Webáruházunkban a következő termékköröket érinti a jótállás:
- Legalább egyéves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek, valamint napszemüvegek 10 000 Ft eladási ár felett;
- Egészségmegőrző termékek és eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen elektromos masszírozó, mágneses termék, fényterápiás eszköz;
- Gyermekmegfigyelő berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen légzésfigyelő, szívhangfigyelő, bébiőrző;
- Mérőműszerek, generátorok, tápegységek 10 000 Ft eladási ár felett;
- Az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei 10 000 Ft eladási ár felett.
A jótállás időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év,
b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2
év,
c) 250 000 forint eladási ár felett 3 év. A jótállás érvényesítése érdekében a számlát kérjük, őrizze meg.
Felelősségvállalás
A Vevő a Webáruházat saját felelősségére használja. A Vállalat nem tehető felelőssé a Webáruházhoz vagy az azzal kapcsolatos oldalakhoz való hozzáférésből vagy azok használatából eredő közvetlen vagy közvetett károkért (anyagi kár, adatvesztés, anyagi kár stb.).
A Vállalat nem vállal felelősséget az Ön számítógépében vagy informatikai dokumentumaiban esett károk vagy vírusfertőzés miatt, amely többek között a Webáruház használatának, elemeinek letöltése vagy az informatikai rendszerekben való jogtalan beavatkozások eredményeképp következett be.
A Vállalat a legnagyobb gondossággal jár el annak érdekében, hogy a Webáruházban minőségi információkat közöljön. Ugyanakkor a Vállalat nem tudja teljes mértékben garantálni az információk pontosságát és kimerítő jellegét. Ilyen módon a Vállalat, amelyet eszközellátottság kötelez, nem tehető felelőssé egy információ helytelen használatából és/vagy pontatlannak, vagy hiányosnak bizonyuló információból származó közvetett vagy közvetlen károkért.
A Vállalat minden tőle telhetőt megtesz, hogy biztosítsa az internethasználók számára a Webáruház mindenkori hozzáférhetőségét. Ugyanakkor a Webáruház elérhetetlensége esetén a Vállalat semmilyen okból nem vonható felelősségre.
A Webáruházban található információk alapján vásárolt termékek felhasználása a Vevő felelőssége. A Vállalat nem vállal felelősséget a nem rendeltetés szerinti felhasználásból származó semmiféle veszteségért, vagy kárért.
A Webáruházban szereplő adatok célja kizárólag az, hogy segítse az olvasókat abban, hogy könnyebben megtalálják, és jobban megismerjék a termékeket. Ezek az információk nem helyettesíthetik a képzett orvos által adott tanácsokat és kezelést. Orvosi konzultáció nélkül ne használja az itt megadott információkat saját problémáinak diagnosztizálására vagy kezelésére. A Vállalat azt tanácsolja a Webáruház látogatóinak, hogy mielőtt önállóan elkezdene, módosítana vagy félbeszakítana egy kezelést, forduljon orvoshoz.
Vitás kérdésben a vásárlónak joga van békéltető testülethez fordulni, mely a Vállalat székhelye szerint illetékes.
Budapesti Békéltető Testület elérhetősége:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253. Budapest, Pf.: 10.
Telefon: 000-0000
E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
Békéltető testülettel és Panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás
A békéltető testületek alapvető intézményi és eljárási szabályairól a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezik.
A Békéltető Testület hatáskörébe tartozó ügyek
A békéltető testület hatáskörébe az áruk és szolgáltatások
• minőségével, biztonságosságával,
• és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával,
• valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik.
Ez azt jelenti, hogy amennyiben akár adás-vételi, akár vállalkozói szerződés alapján nyújtott szolgáltatás nem felel meg a jogszabályokban, illetve a szerződésben foglaltaknak a vevő, illetve a megrendelő a Békéltető Testülethez fordulhat. Fontos tehát, hogy a békéltetést csak a fogyasztó, mint magánszemély kezdeményezheti.
A Békéltető Testület hatáskörébe nem tartoznak bele azok az ügyek, amelyekre jogszabály más szerv hatáskörét állapítja meg.
A Békéltető Testület eljárása
Az eljárás megindítása
A Békéltető Testület a panaszbeadványokat a csatolt iratok alapján, valamint személyes meghallgatás, illetve kivételesen szakértői bizonyítás alapján dönti el. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó, azaz a vevő illetve az adott szolgáltatást igénybe vevő az érintett gazdálkodó szervezettel közvetlenül megkísérelje a panaszügy rendezését. A közvetlen rendezés sikertelensége esetén adható be kérelem a Testülethez.
Az eljárás megindításához a kérelemben az alábbiakat szükséges feltüntetni:
- a fogyasztó, azaz a kérelem benyújtójának nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
- a panasszal érintett gazdálkodó szervezet nevét, székhelyét,
- a panasz rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, (itt különösen fontos hivatkozni minden az ügy lényegét érintő írásbeli dokumentumra, szerződésre, szállítólevélre, számlára, átvételi elismervényre stb). Ezeket a dokumentumokat csatolni kell a kérelemhez.
- a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a vállalkozóval megpróbálta a vitás kérdést közvetlenül tisztázni,
- az ügy eldöntésére irányuló kifejezett indítványt.
A fenti feltételek megléte esetén a kérelmet az a Békéltető Testület jogosult kivizsgálni, amelyik illetékességi területén a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye található.
Az eljárás lefolytatáshoz kapcsolódó tudnivalók
Ha a kérelem tartalmazza az eljárás megindításához szükséges adatokat, akkor a testület hatáskörének és illetékességének megállapítása esetén a Békéltető Testület elnöke a meghallgatási időpontot tűz ki a felek számára.
A kitűzött meghallgatás során a konkrét beadványokat főszabály szerint a Békéltető Testület tagjaiból választott 3 tagú tanács bírálja el. A tanács egy-egy tagját a panaszos illetve a vállalkozó jelöli ki. Erre a kijelölési kötelezettségre a meghallgatási időpontot kitűző levélben hívja fel a Békéltető Testület elnöke a felek figyelmét. Az eljáró tanács harmadik tagját a felek által kijelölt két tag választja ki. Lehetőség van természetesen a törvény adta keretek között egyedül eljáró tag kijelölésére is, ha az ügy megítélése lehetővé teszi.
Az elnök előzetesen kellő időben értesíti a meghallgatás kitűzött időpontjáról a feleket a kérelem másolatának egyidejű kézbesítése mellett. Az értesítésben a vállalkozást felszólítja, hogy az értesítés kézbesítésétől számított nyolc napon belül írásban nyilatkozzék a fogyasztó igényének jogosságát és az ügy körülményeit, valamint a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadását, illetően. A vállalkozásnak
nyilatkozatában meg kell jelölnie az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, illetve csatolni azokat az okiratokat, amelyekre bizonyítékként hivatkozik. A vállalakozás válasziratának elmaradása a békéltető testület eljárásának lefolytatásának nem akadálya. Megjegyezzük, hogy amennyiben a vállalkozás nem tesz az ügy érdemére vonatkozó nyilatkozatot, és a kitűzött meghallgatáson sem jelenik meg akkor a rendelkezésre álló adatok alapján határoz, és békéltető testület közzéteheti a vállalkozás nevét, székhelyét és az eljárással érintett tevékenysége megjelölését!
A tanács az eljárás megindulását követő kilencven napon belül befejezi, indokolt esetben ez a határidő legfeljebb harminc nappal meghosszabbítható.
A kitűzött meghallgatás során a konkrét beadványokat főszabály szerint a Békéltető Testület tagjaiból választott 3 tagú tanács bírálja el. A tanács egy-egy tagját a panaszos illetve a vállalkozó jelöli ki. Erre a kijelölési kötelezettségre a meghallgatási időpontot kitűző levélben hívja fel a Békéltető Testület elnöke a felek figyelmét. Az eljáró tanács harmadik tagját a felek által kijelölt két tag választja ki. Lehetőség van természetesen a törvény adta keretek között egyedül eljáró tag kijelölésére is, ha az ügy megítélése lehetővé teszi.
A békéltető testület határozatai
Ha a panasszal érintett gazdálkodó szervezet az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem fogadja el, vagy az eljárásban nem vesz részt, úgy az eljáró tanács a rendelkezésre álló dokumentumok és bizonyítékok mérlegelése alapján ajánló határozatot hozhat.
Vállalkozások együttműködési kötelezettsége
Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve köteles egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani a meghallgatáson. Egyéb esetekben az együttműködési kötelezettség a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
Az együttműködési kötelezettséget megsértő vállalkozásról a békéltető testület értesíti a székhely szerint illetékes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságot*.
*A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jogutódja 2017. január 1.-től a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium. A fogyasztók panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. A járási hivatalokat a xxx.xxxxxxxxx.xxx.xx weboldalon tudja megtekinteni.
Panaszkezelés
A vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni
a) a székhelyéről,
b) a panaszügyintézés helyéről, ha az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével,
c) a panaszkezelésnek az adott tevékenység, kereskedelmi forma vagy módszer sajátosságaihoz igazodó módjáról, valamint
d) a panaszok közlése érdekében a vállalkozás vagy a vállalkozás 17/B. § szerinti ügyfélszolgálatának levelezési címéről és - ha a panaszokat ilyen módon is fogadja - elektronikus levelezési címéről, illetve internetes címéről, telefonszámáról.
(1a) A tájékoztatásnak fogyasztói jogvita esetén ki kell terjednie a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez való fordulás lehetőségére, valamint tartalmaznia kell a békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét. A békéltető testületekről történő tájékoztatási kötelezettséget világosan, érthetően és könnyen elérhető módon kell teljesíteni, internetes honlappal rendelkező vállalkozás esetén a honlapon, honlap hiányában az általános szerződési feltételekben, általános szerződési feltételek hiányában pedig külön formanyomtatványon. Üzlettel rendelkező vállalkozás esetén az e bekezdés és az (1) bekezdés szerinti tájékoztatást jól láthatóan és olvashatóan kell megadni.
(2) A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru, fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.
(3) A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a (6) bekezdésben foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni,
egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a (6) bekezdésben írtak szerint köteles eljárni.
(4) A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
(5) A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a) a fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
(6) Az írásbeli panaszt a vállalkozás - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
(8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.