TÁJÉKOZTATÓ
TÁJÉKOZTATÓ
távértékesítés útján kötött életbiztosítási szerződéshez
Tisztelt Ügyfelünk!
Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi tájékoztatónkat, melyben a biztosítási szerződés távközlő eszköz útján tör- ténő megkötésének speciális szabályairól adunk részletes felvilágosítást.
Tekintettel arra, hogy az Ön által megkötni kívánt biztosí- tási szerződés a fogyasztó és a szolgáltató egyidejű fizikai jelenléte nélkül jön létre, ezért arra a távértékesítés kereté- ben kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló 2005. évi XXV. törvény (továbbiakban: távértékesí- tési törvény) rendelkezései irányadóak, mely alapján az alábbi tájékoztatást nyújtjuk:
A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Név: SIGNAL IDUNA Biztosító Zártkörűen Működő Rész- vénytársaság
Székhely: 1023 Budapest, Alkotás u. 50. Főtevékenység: életbiztosítás
Adószám: 10828704-2-44
Bejegyezve a Fővárosi Bíróságon, mint Cégbíróságon a Cg. 00-00-000000 szám alatt
Adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-87194/2015 KSH szám: 10828704-6511-114-01
E-mail: xxxx@xxxxxx.xx Telefon: 00 0 000 0000
Fax: 00 0 000 0000
FELÜGYELETI SZERVE
Magyar Nemzeti Bank (MNB) 1013 Bp., Krisztina krt. 39. Központi levélcím: 1534 Budapest BKKP Pf.777.
Központi telefon: 00 00 000 000
Központi fax: (00 0) 000 0000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Web: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/
MNB ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Telefon: 00 00 000 000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx Web: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxx.xx/
SIG 4079
Panaszbejelentés: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxxx- toi-panasz-szolgaltatonak-20180904-1.pdf
A Pénzügyi Békéltető Testület (továbbiakban: PBT) a fo- gyasztó (önálló foglalkozása és gazdasági tevékenységén kívül eső célból eljáró természetes személy) és a biztosító között létrejött szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos jogvita peren kívüli rendezésére illetékes. A PBT-hez fordulás előfeltétele, hogy a fogyasztó a jogvita rendezését panaszkezelési eljárás során eredménytelenül kísérelje meg.
PÉNZÜGYI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
H-1013 Budapest, Krisztina krt. 39. H-1525 Budapest BKKP Pf. 172.
Telefon: 00 00 000 000
Web: xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx E-mail: xxx@xxx.xx
A SZOLGÁLTATÁSRA/SZERZŐDÉSRE VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS
A biztosítási szerződésre vonatkozó lényeges jellemzők- ről, a szerződő felet megillető jogokról és kötelezettsé- gekről, így különösen a díjfizetés és teljesítés feltételeiről, a szerződés időbeli hatályáról, megszűnéséről, a feleket a szerződés létrejöttét megelőző időszakban terhelő együttműködési és tájékoztatási kötelezettségről a biz- tosítás szerződési feltételei nyújtanak részletes in- formációt. A biztosítás szerződési feltételeit Ön bármikor megtekintheti, és letöltheti honlapunkról, a xxx.xxxxxx.xx weboldalról, valamint kérésére azt papíron is a rendelke- zésére bocsájtjuk.
Az ajánlati adatlapon szereplő díjkalkuláció szerinti bizto- sítási díjon felül egyéb fizetési kötelezettség a fogyasztót a szolgáltatással kapcsolatban nem terheli, a távközlő eszköz használatának többletköltsége nincs. A szerződés fennállása alatt a fogyasztó jogosult a távközlő eszköz faj- táját megváltoztatni, ha ez a megkötött szerződéssel és a szolgáltatás jellegével összeegyeztethető.
A biztosítási szerződésre, az azzal kapcsolatos előzetes tájékoztatásra és kapcsolattartásra amennyiben a felek másként nem állapodnak meg vagy jogszabály eltérően nem rendelkezik, a magyar jog szabályai az irányadók ille- tőleg a magyar nyelv alkalmazandó.
AZ ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
Az ajánlati dokumentáció üzletkötőjével történő egyezte- tése és kitöltése során kérjük, feltétlenül győződjön meg az Ön által megadott adatok helyességéről. Felhívjuk szí- ves figyelmét, hogy a születési dátum későbbi javításá- ra nincsen lehetőség, így annak megadásakor kiemelten ellenőrizze annak helyességét. Amennyiben az Ön által megadott adatokban hibát talál, azt kérjük, hogy üzlet- kötőjének haladéktalanul jelezze az üzletkötő megadott elérhetőségén. Ha a hang- és videoalapú azonosítás so- rán talál Ön által megadott hibás adatot, név- vagy szám- elírást, akkor kérjük, azt az operátornak nyomban jelezze. Amennyiben az ajánlattételt követően észleli az előbbi hibákat, úgy vegye fel a kapcsolatot munkatársainkkal a jelen tájékoztatóban megadott elérhetőségeink egyikén.
AJÁNLAT VISSZAIGAZOLÁSA
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy – az elektronikus kereske- delmi szolgáltatások, valamint az információs társadalom- mal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (továbbiakban: E-ker tv.) rendelke- zései értelmében – ajánlatának elektronikus úton történő beérkezéséről Társaságunk haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül az Ön által megadott e-mail címre, vagy telefonszámra visszaigazolást küld.
Amennyiben a fenti határidőn belül az ajánlat rögzítésekor megadott e-mail címre a visszaigazolás nem érkezik meg, úgy Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.
SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
Tájékoztatjuk arról, hogy online szerződéskötés esetén a lét- rejött szerződés adatait rögzítjük, melyek a szerződésének fennállása alatt – illetőleg mindaddig, amíg a szerződésből igény érvényesíthető, de legalább a szerződés megszűné- sétől számított 8 év elteltéig – bármikor visszakereshetők. A biztosítási szerződés a felek írásbeli megállapodásával jön létre. Az írásbeli megállapodást a biztosítási kötvény ki- állítása pótolja, ezért a biztosítási szerződés – ellenkező megállapodás hiányában – a szerződés létrejöttét iga- zoló kötvény biztosító általi kiállításával jön létre, a biztosítási ajánlatnak a biztosító részére történő internetes/ telefonos továbbítására/megtételére (a továbbiakban: aján- lattétel vagy szerződéskötés) visszamenő hatállyal.
Biztosító a létrejött biztosítási szerződésről kiállított köt- vényt az Ön által megadott levelezési címre – az ajánlat- tételtől számított 15 napon belül – megküldi.
Tájékoztatjuk, hogy amennyiben Ön a biztosítási szerző- dés megkötésekor hozzájárulását adta e-mail címének használatához, úgy a Biztosító a létrejött biztosítási szer- ződésről kiállított kötvényt az Ön által megadott e-mail címre – az ajánlattételtől számított 15 napon belül – fo- kozott biztonságú elektronikus aláírással ellátva, elektronikus úton is megküldheti, amellyel helyettesíti
a postai úton történő kézbesítést. Amennyiben a bizto- sító a biztosítási szerződés megkötésével, kezelésével és esetleges megszüntetésével, szolgáltatási igényével kapcsolatos tájékoztatást vagy nyilatkozatot az elektro- nikus aláírásról szóló 2015. évi CCXXII. törvényben és a 910/2014/EU rendeletben szabályozottaknak megfele- lően fokozott biztonságú elektronikus aláírással ellátva, elektronikus úton küldi meg, úgy az elektronikus doku- mentumba foglalás az írásbeliség követelményének ele- get tesz. Az elektronikus levél elküldésének tényét és időpontját a biztosító a későbbiekben bármikor igazolni tudja. Az elektronikus levelek hitelességének ellenőrzése érdekében, Önnek Adobe Acrobat Reader 7.0 vagy annál magasabb verziószámú alkalmazással kell rendelkeznie, mely alkalmazás az internetről (xxx.xxxxx.xxx) ingye- nesen letölthető.
Felhívjuk a figyelmét arra, hogy az e-mail címében bekö- vetkezett változást – az információk illetéktelen személy- hez jutásának elkerülése érdekében – 5 munkanapon be- lül a biztosítónak köteles írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából eredő esetleges kárért a biztosító nem vállal felelősséget.
A KOCKÁZATVISELÉS KEZDETE
A biztosító kockázatviselése (a biztosítási védelem) a biztosítás szerződési feltételeinek eltérő rendelkezése hiányában a biztosítási ajánlaton a kockázatviselés (ha- tálybalépés) kezdeteként megjelölt napon veszi kezdetét, feltéve, hogy a szerződő (biztosított) a biztosítás első dí- ját, illetőleg az egyszeri díjat a szerződéskötéskor vagy az erre biztosított határidő alatt teljes egészében befizeti a biztosító, avagy a biztosító képviselőjének számlájára.
A biztosítási ajánlaton feltüntetett kockázatviselési kezdő időpont nem lehet korábbi, mint a biztosítási ajánlatnak a szerződő (biztosított) által a biztosító vagy képviselője ré- szére történő továbbítását/megtételét követő nap 0. órája. A felek írásban ettől eltérő kockázatviselési kezdő idő- pontban is megállapodhatnak.
Eltérő megállapodás hiányában a díjfizetés elmulasztásá- nak következményeire a vonatkozó Általános Szerző- dési Feltételekben foglaltak az irányadóak.
ELÁLLÁSI (FELMONDÁSI) JOG
Tájékoztatjuk, hogy életbiztosítás esetén a felmondási jog gyakorlására nyitva álló határidő attól a naptól számított harminc nap, amikor a szolgáltató a fogyasztót a szer- ződés létrejöttéről tájékoztatja. Felmondását írásban tár- saságunk postai címére (1519 Budapest, Pf. 260) vagy a 06 1 / 000 0000 fax számra küldheti.
A felmondás történhet elektronikus levélben is az xxxx@xxxxxx.xx email címre, amely mellékleteként csatol- ni szükséges a szerződő által aláírt, szkennelt felmondó nyilatkozatról készült képet PDF vagy JPG formátumban.
Ha a fogyasztó a tájékoztatást a szerződéskötést követő- en kapja kézhez, elállási (felmondási) jogát a fent megha- tározott időponttól kezdődően a tájékoztatás kézhezvé- telétől számított, a fent meghatározott határidő elteltéig gyakorolhatja.
Ha a szolgáltató kötelezettsége ellenére a fogyasztónak semmiféle tájékoztatást nem nyújt, a fogyasztó elállási (felmondási) jogát a fent meghatározott időponttól kezdő- dően a törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított, a fent meghatározott határidő, de legfeljebb az a fent meghatározott időponttól számított egyéves jog- vesztő határidő elteltéig gyakorolhatja.
Ha a szolgáltató a tájékoztatási kötelezettségének nem megfelelő tartalommal tesz eleget, a fogyasztó elállási (felmondási) jogát a fent meghatározott időponttól kezdő- dően a törvénynek megfelelő tájékoztatás kézhezvételétől számított, a fent meghatározott határidő, de legfeljebb a fent meghatározott időponttól számított három hónapos jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja.
Ha a szolgáltató a fogyasztót a felmondási jogáról nem tájékoztatta, a fogyasztó elállási (felmondási) jogát a fent meghatározott időponttól kezdődően a törvénynek meg- felelő tájékoztatás kézhezvételétől számított, a fent meg- határozott határidő, de legfeljebb a fent meghatározott időponttól számított egyéves jogvesztő határidő elteltéig gyakorolhatja.
Az elállási (felmondási) jogot határidőben érvényesítettnek kell tekintetni, ha a fogyasztó az erre vonatkozó nyilatko- zatát a meghatározott határidő lejárta előtt postára adja vagy egyéb igazolható módon a szolgáltatónak elküldi.
Tájékoztatjuk, hogy az elállásra (felmondásra) nyit- va álló határidő lejárta előtt a szerződés teljesíté- se csak az Ön kifejezett hozzájárulását követően kezdhető meg.
Amennyiben Ön a fentiek szerinti elállási (felmondási) jo- gát gyakorolja, úgy társaságunk kizárólag a szerződésnek megfelelően ténylegesen teljesített szolgáltatás, azaz a szerződés megszűnésének időpontjáig történt kockázat- viselésünk időarányos ellenértékét jogosult követelni.
Az Ön által fizetendő összeg tehát nem haladhatja meg a már teljesített szolgáltatásért (kockázatviselésért) – a szerződésben meghatározott szolgáltatás egészéhez
viszonyítottan – arányosan járó összeget, és nem lehet olyan mértékű, hogy szankciónak minősüljön. A szerző- dés megkötésével kapcsolatos szolgáltatások ellenértéke megtéríttetésének is csak a ténylegesen teljesített egyéb, a szerződés tárgyát képező szolgáltatással arányos mér- tékben van helye.
A szolgáltató csak abban az esetben jogosult az előbbi bekezdés szerinti összeg követelésére, ha igazolja, hogy a fogyasztó részére a felmondási jog gyakorlására vonat- kozó tájékoztatást megadta.
Ha az elállásra (felmondásra) érvényes határidőt a fentebb megjelöltek szerint meghosszabbították, a szolgáltató a meghosszabbítás időtartama alatt, azaz a törvénynek megfelelő tájékoztatás megadásáig teljesített szolgáltatás ellenértékét nem követelheti.
Ha a szolgáltató a teljesítést a felmondási határidő lejár- ta előtt, a fogyasztó előzetes hozzájárulása nélkül kezd- te meg, a fogyasztóval szemben az előző bekezdésben meghatározott összeg követelésére sem jogosult.
A szerződés fentiek szerinti felmondása esetén társasá- gunk köteles az Ön által esetlegesen már befizetett biz- tosítási díjnak a szerződés megszűnéséig teljesített koc- kázatviselésünk arányos ellenértékét meghaladó részét a felmondásról szóló nyilatkozat kézhezvételét követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül Önnek visz- szatéríteni. Ön köteles a társaságunk által teljesített szol- gáltatást a felmondásról szóló nyilatkozatának elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül társaságunk részére visszatéríteni.
SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉGRE VONATKOZÓ MAGATARTÁSI KÓDEX ÉS A BIZTOSÍTÁSI FELTÉTELEK
Az elektronikus ajánlattételre vonatkozóan a Biztosító magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el a SIGNAL IDUNA Biztosító Zrt. Magatartási Kódexét. A megtett ajánlatra vonatkozó hatályos biztosítási szerződési feltéte- leket megismerheti a xxxxxx.xx internetes oldalon található letölthető dokumentumok között. Az ajánlattétel időpont- jában érvényes és a szerződés részévé váló biztosítási feltételeket az ajánlattétel során letölthető formában is megküldjük az Ön részére. Az ajánlat Biztosító általi el- fogadása esetén a létrejött szerződésről postai úton köt- vényt küldünk az Ön részére.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
A SIGNAL IDUNA Biztosító Zrt. (a továbbiakban: Biztosító) ügyfelei gyors és szakszerű kiszolgálása érdekében
SIGNAL Contact Center elnevezéssel ügyfélkapcsolati központot működtet, amely
• interneten a xxxx@xxxxxx.xx e-mail cím alatt, illetve a xxx.xxxxxx.xx weboldalon,
• telefonon a 06 1 458 4200 telefonszám alatt érhető el. Az internetes, illetve telefonos ügyfélszolgálat elérhetősé- gei a szolgáltató adatai között is megtalálható, míg azok igénybevételének módjáról bővebb információt a xxx.xxxxxx.xx weboldalon olvashat.
Természetesen a személyes ügyintézés lehetősége változatlan módon fennáll valamennyi ügyfelünk számára. Az Ön- höz legközelebb eső irodánkat a xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx oldalon tudja kiválasztani.
SIGNAL IDUNA Biztosító Zrt.