SOULWARE ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
SOULWARE ZRT. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁSZF 1.6.1
Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) célja a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatások Megrendelő általi igénybevétele feltételeinek a meghatározása. Xxxxx XXXX irányadó - a Felek ellenkező értelmű írásbeli megállapodása hiányában - a Szolgáltató és a Megrendelő között a Szolgáltatások igénybevétele tárgyában létrejött Szolgáltatási Szerződésre („Szerződés”). Jelen ÁSZF a Szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
1. Értelmező rendelkezések
1.1 A jelen ÁSZF-ben nagy kezdőbetűvel írt szavak és kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:
1.1.1 „Adat” jelenti Megrendelő Eszközein tárolt összes elektronikus adatot illetve információt.
1.1.2 „Adatmentés” jelenti az Adat eredeti Eszköztől eltérő,más adathordozóra történő strukturált másolását.
1.1.3 „Alapfunkcionalitások” jelenti az alábbi Technológiai és Üzleti Alapfunkcionalitásokat, vagy a szövegkörnyezettől függően ezek bármelyikét:
Technológiai Funkcionalitások:
i. „Címtár Szolgáltatás” jelenti a felhasználók és erőforrások központi nyilvántartását, kezelését, és adatszolgáltatását az erre felkészített Komponensek számára biztosító Alapfunkcionalitást;
ii. „Fájl Szerver” jelenti a Megrendelő központi tárolású elektronikus adatai elérését biztosító Alapfunkcionalitást;
iii. „Levelezőrendszer” jelenti az elektronikus levelek küldését, fogadását, levél fiókok elérését (klienssel, vagy web felületen keresztül) biztosító Alapfunkcionalitást;
iv. „Mentési Rendszer” [*]
v. „Tartalomszűrő Védelem” jelenti az Internet szabályozott elérését és a kockázatot jelentő tartalmak elleni védelmet biztosító Alapfunkcionalitást.
vi. „Tűzfal Védelem” jelenti a kettő vagy több hálózat közötti adatfolyam szabályozását biztosító Alapfunkcionalitást.
vii. „Levélszűrő Védelem” jelenti az elektronikus levelezőrendszer kéretlen, számítógépes vírusokkal fertőzött és nem megengedett tartalmú küldeményekkel szembeni védelmét biztosító Alapfunkcionalitást.
viii. „Virtualizáció” jelenti a virtuális környezetben futó szoftver-platform (operációs rendszer vagy alkalmazás) működését biztosító Alapfunkcionalitást.
Üzleti Funkcionalitások:
i. „CRM (Customer Relationship Management)” jelenti a Megrendelő elektronikus partneradatbázisai elérését, olvasását illetve írását biztosító Alapfunkcionalitást;
ii. „Csoportmunka Támogatás” jelenti a Megrendelő saját és a definiált közös munkaszervezési erőforrások, naptárak, jegyzetek elérését, írását valamint olvasását biztosító Alapfunkcionalitást;
iii. „Dokumentum Kezelő” jelenti a Megrendelő saját dokumentumainak strukturált, leíróadatokkal ellátott központi tárolását, elérését, írását, olvasását és kereshetőségét biztosító Alapfunkcionalitást.
iv. „Helpdesk-rendszer” jelenit az elektronikus hibajegyek kezelését és azok feldolgozását biztosító Alapfunkcionalitást.
v. „Hardver-Szoftver leltárkezelő” jelenti a kliens- és szerver oldali komponensek által elektronikus leltárt készítő és tároló Alapfunkcionalitást.
vi. „Web Portál” jelenti az internetes megjelenítést biztosító Alapfunkcionalitást.
vii. „Work Flow” jelenti munkafolyamatok szabályozott futtatását biztosító Alapfunkcionalitást.
1.1.4 „Elsőbbségi Kiemelt Funkció” jelenti a Megrendelő által kiválasztott Kiemelt Funkciókat, amelyeket a Szolgáltató a Szerződés 1. számú melléklete szerint magasabb prioritási szint szerint kezel. Ezek mértéke nem haladhatja meg az összes Kiemelt Funkció 20%-át.
1.1.5 „Eszköz” jelenti a Megrendelőnek azon informatikai eszközeit, amelyeken az Alapfunkcionalitásokat használni kívánja, illetve amelyek az Alapfunkcionalitások használatához szükségesek. Az Eszközök listáját és/vagy specifikációját a Szerződés vagy annak mellékletei tartalmazzák.
1.1.6 „Fejlesztési Fázis” jelenti a Szerződésben a Rendszer megalkotására meghatározott időszakot.
1.1.7 „Hiba” jelenti a Rendszer használhatóságát hátrányosan befolyásoló alábbi eseményeket vagy a szövegkörnyezettől függően ezek bármelyikét:
i. „Funkció Hiba” jelenti a Rendszer működésében bekövetkező olyan eseményeket, amelyek következtében egyes Kiemelt Funkciók nem megfelelően működnek, de az Alapfunkcionalitások megfelelően működnek.
ii. „ Elsőbbségi Hiba” jelenti a Rendszer működésében bekövetkező olyan eseményeket, amelyek következtében egyes Elsőbbségi Kiemelt Funkciók nem megfelelően működnek, de az Alapfunkcionalitások megfelelően működnek.
iii. „Kritikus Hiba” jelenti a Rendszer működésében bekövetkező olyan eseményeket, amelyek következtében a Rendszer működésképtelen, az Alapfunkcionalitások nem elérhetőek a felhasználók számára.
iv. A Szolgáltató a Hiba jellegének meghatározásakor a Referencia Rendszerrel tesztelt Funkcionalitásokat figyelembe veheti.
1.1.8 „Hibaelhárítás Kezdete” minden esetben azt az időpontot jelenti, amely időpontban a jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében meghatározottak szerint a Szolgáltató a Hiba elhárítását legkésőbb megkezdi. Szolgáltató a Xxxx elhárítását ezt az időpontot megelőzően is megkezdheti, ilyen esetben is a jelen ÁSZF 0.xx. mellékletében meghatározottak szerinti legkésőbbi időpontot kell a „Hibaelhárítás Kezdetének tekinteni.”
1.1.9 „Kiemelt Funkció” jelenti azokat a Rendszer szolgáltatásokat amelyek nem tartoznak az Alapfunkcionalitások körébe.
1.1.10 „Komponens” jelenti a legkisebb, önálló funkcionalitással bíró elemet.
1.1.11 „Konzultáció” jelent minden olyan személyes, telefonon vagy írásban történő párbeszédet a Megrendelővel, amely a Megrendelő munkafolyamataira, igényeire illetve a Rendszerrel szemben támasztott elvárásaira irányul, vagy arról folyik, ideértve a Szolgáltató által a Megrendelő részére a Megrendelő meglévő és tervezett IT infrastruktúrájával (hardver, hálózat, skálázhatóság, kliens és szerver alkalmazások, IT biztonság, üzemeltetés és üzemben tartás, költséghatékonyság) nyújtott tanácsadást is.
1.1.12 „Nyílt Forráskód” (Open Source) jelenti az általános definíció szerint a szabadon használható, másolható, terjeszthető, tanulmányozható és módosítható szoftvereket.
1.1.13 „Oktatás” jelenti a Megrendelő munkavállalóinak, és/vagy a Rendszer felhasználóinak képzését, mely során a használathoz szükséges tudást elsajátíthatják.
1.1.14 „Program” jelenti a Rendszer alapjául szolgáló, a Szolgáltató által fejlesztett vagy Nyílt Forráskodú (open source) szoftver Komponenseket.
1.1.15 „Referencia Rendszerek” jelentik a Szerződésben vagy annak mellékletében meghatározott hardver és szoftver komponensek együttesét, amelyekkel a Megrendelő a Rendszert jellemzően használni kívánja. A Referencia Rendszereket a Szerződés időtartama alatt a Felek együttesen módosíthatják.
1.1.16 „Rendszer” jelenti az Alapfunkcionalitások használatához szükséges, a Szolgáltató által tervezett, az Eszközökön üzembe helyezett és támogatott Programok, beállítások és Kiemelt Funkcionalitások együttesét.
1.1.17 „Specifikáció” jelenti Rendszer Alapfunkcionalitásait és Kiemelt Funkcióit.
1.1.18 „Szolgáltató” jelenti a Soulware Zrt.-t (székhely: Graphisoft Park, 1031 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 0.; cégjegyzékszám: 01-10-046527)
1.1.19 „Szolgáltatások” jelenti a Szerződés alapján a Megrendelő által megrendelt, a jelen ÁSZF 2. fejezetében meghatározott Szolgáltatásokat vagy a szövegkörnyezettől függően azok bármelyikét.
1.1.20 „Telepítés” jelent minden olyan munkavégzést, amely a Rendszer alapbeállításokkal történő működését eredményezi.
1.1.21 „Teljes Funkcionalitás” jelenti a Szerződésben szereplő tervezett és az Átadás-Átvétel során a Felek által jegyzőkönyvben rögzített végleges rendszer-specifikációban meghatározott Alapfunkcionalitásokat a hozzájuk kapcsolódó egyedi beállításokkal és Kiemelt Funkciókkal.
1.1.22 „Testreszabás” jelent minden olyan munkát, melyet a Szolgáltató végez a Rendszeren, hogy az a lehető legpontosabban a Megrendelő igényei és elvárásai szerint működjön. Ezen munkavégzés történhet a Megrendelő, a Szolgáltató telephelyein vagy harmadik helyszínen, illetve távoli eléréssel.
1.1.23 „Tervezési Fázis” jelenti a Szerződésben a Specifikáció elkészítésére meghatározott időszakot.
1.2 A Szerződés illetve a jelen ÁSZF és azok mellékletei közötti bármilyen ellentmondás vagy eltérés esetén elsősorban a Szerződésben illetve annak mellékleteiben, másodsorban a jelen ÁSZF-ben foglaltak az irányadók. Az Értelmező Rendelkezésekben meghatározott fogalmak és elnevezések irányadóak a mellékletekre is.
2. Szolgáltatások
2.1 A Rendszer tervezése, fejlesztése, üzembe helyezése
2.1.1 A Szolgáltató a Tervezési Fázisban a Szerződésben meghatározott módon, a Megrendelővel közösen, a Szerződés 1. sz. Mellékletében meghatározott feltételekkel és keretek között elkészíti a Specifikációt.
2.1.2 A Szolgáltató a Fejlesztési Fázisban a Specifikáció szerint megalkotja a Rendszert. A Tervezési Fázisban elkészített Specifikáció módosítása a Fejlesztési Fázisban csak a Xxxxx közös megegyezése alapján lehetséges.
2.1.3 A Szolgáltató a 2.1.4 pontban meghatározott feltételek maradéktalan teljesülése esetén a Szerződésben meghatározott határidőn belül az Eszközökre telepíti a Specifikációkban meghatározott Alapfunkcionalitásokat és Kiemelt Funkciókat. A Telepítést követően a Szolgáltató felhasználói Oktatásokat tart.
2.1.4 A Megrendelő köteles biztosítani, hogy a hibamentes Eszközök valamint a Szerződésben meghatározott, rendszergazdai jogosultsággal rendelkező informatika szakembere a Rendszer telepítésére a Szerződésben meghatározott határidőig a Teljesítés Xxxxxx a Szolgáltató rendelkezésére álljanak.
2.1.5 A Felek a Rendszer telepítésének Szolgáltató általi készre jelentését követő 3 (három) munkanapon belüli időpontra közösen meghatározzák a próbaüzem kezdő időpontját („Próbaüzem Kezdő Időpontja”). A próbaüzem a Rendszer 5 napig tartó folyamatos, Kritikus Hibáktól mentes működéséig tart. A próbaüzem alatt tapasztalt, Elsőbbségi és Funkció Hibákat a Szolgáltató a 2.1.7 pontban meghatározott Átadás-Átvétel során köteles elhárítani.
2.1.6 A Szolgáltató a próbaüzem megkezdését a Szerződésben a Megrendelő érintett munkavállalóinak a Rendszer tekintetében a Szerződés mellékletében meghatározott társaságok valamelyike által megtartott Oktatáson való részvétele igazolásához kötheti. A Megrendelő a munkavállalói Oktatáson való részvételét a saját költségén jogosult illetve a Szerződésben meghatározott esetben köteles biztosítani.
2.1.7 A próbaüzem befejezésének időpontjában a Felek jegyzőkönyvben („Jegyzőkönyv”) rögzítik a Rendszer hibamentes működését, az Oktatás megtartásának tényét, a Rendszer Funkcionalitását, amennyiben szükséges a Referencia Rendszerek változtatásait valamint a bármelyik Fél által fontosnak ítélt egyéb körülményeket („Átadás Átvétel”).
2.1.8 Az Átadás Átvétel nem zárható le addig, amíg a próbaüzem során tapasztalt Elsőbbségi és Funkció Hibákat a Szolgáltató nem javítja ki, azonban ezen hibák kijavítását nem követi újabb próbaüzem. Nem minősül hibának, és az Átadás Átvétel lezárásának nem jelenti akadályát, amennyiben a Megrendelő a Rendszerrel kapcsolatban olyan dolgot kifogásol, amire a Specifikáció nem tartalmaz előírást (pl. a felületen megjelenő mezők sorrendje), vagy nem egyértelmű előírást tartalmaz, ideértve azt is, ha a Megrendelő a Rendszert, nem vagy nem tökéletesen tudja használni olyan célokra, amelyek a Specifikációban nem, vagy nem egyértelműen kerültek meghatározásra.
2.2 Rendszertámogatás
2.2.1 A Rendszertámogatás keretében a Szolgáltató az Átadás-Átvétel időpontjától a Szerződésben meghatározott 12 vagy 24 hónapos időtartam alatt a Szerződésben meghatározott szolgáltatási szinttől függően, a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott feltételekkel az alábbi Szolgáltatásokat nyújtja:
i. Frissítések telepítése;
ii. Naplóbejegyzések Ellenőrzése;
iii. Órakeret Szolgáltatások;
iv. Rendszermentés;
v. Rendszerfelügyelet;
vi. Korai Hibafelismerés;
vii. Hibaelhárítás.
viii. Hoszting Szolgáltatás (opcionális)
ix. Követő Szolgáltatás (opcionális)
2.2.2 A Frissítsek Telepítése keretében a Szolgáltató az üzembe helyezéssel egyidejűleg beállítja a Rendszer hibamentes működéséhez szükséges automatikus frissítéseket, amelyeket a szolgáltatási szintnek megfelelő rendszerességgel ellenőriz, és amennyiben szükséges, azokat a frissítéseket amelyek automatikus telepítése nem történt meg manuálisan telepíti.
2.2.3 A Naplóbejegyzések Ellenőrzése keretében a Szolgáltató a Rendszer működésével kapcsolatos naplófájlokat a szolgáltatási szinteknek megfelelő rendszerességgel ellenőrzi, a hibára utaló bejegyzéseket kivizsgálja, és amennyiben a hiba azonnali elhárítása nem megoldható, úgy Hibaelhárítás keretében kezeli, továbbá beállítja napi szintű napló kivonatok automatikus küldését a Rendszerből a Szolgáltató rendszereire.
2.2.4 Az Órakeret Szolgáltatások keretében a Szolgáltató a Megrendelő igényei szerint a Rendszerrel kapcsolatos Konzultációs, Testreszabási, Telepítési, illetve Oktatási Szolgáltatásokat nyújt a Megrendelő részére a szolgáltatási szintnek megfelelő, a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott órakeret erejéig. A Hibaelhárítás az órakeretet nem csökkenti.
2.2.5 A Rendszermentés keretében a Szolgáltató a Hibaelhárítás érdekében a saját infrastruktúráján tárolja és kezeli a Rendszer hibamentes működéséhez szükséges adatokat illetve fájlokat. A Feleknek a Szerződésbe foglalt eltérő megállapodása hiányában a Rendszermentés nem foglalja magában az Adatmentést, az Adatmentés rendszeres végrehajtása, valamint az ezekből történő visszaállítás Megrendelő feladata és felelőssége.
2.2.6 A Rendszerfelügyelet keretében a Szolgáltató az üzembe helyezés során a szolgáltatási szintnek megfelelő rendszer-felügyeleti eszközt telepít az Eszközön, amely áll egy Megrendelő oldali alkalmazásból, és egy szerver oldali alkalmazásból, amelyet a Szolgáltató a saját szerverein futtat. A rendszer-felügyeleti eszköz alkalmas bizonyos esetekben az Elsőbbségi Hibák és a Kritikus Xxxxx bekövetkezésekor automatikus riasztást generálni, amelyet a Szolgáltató Hibabejelentésként kezel.
2.2.7 A Korai Hibafelismerés keretében (7x24x4) szolgáltatási szint esetén a Szolgáltató által az üzembe helyezés során telepített alkalmazás segítségével a Rendszer képes bizonyos meghibásodásokat statisztikai alapon valószínűsíteni illetve a Szolgáltató felé előre jelezni. Ezen Szolgáltatás keretében nyert adatok csak mint statisztikai valószínűség vehetők figyelembe: egy előrejelzés nem garantálja a hiba bekövetkezését és fordítva is igaz, hogy a Rendszer nem tudja garantálni minden esetben azt, hogy a hibát előre jelezze. Ezekből fakadóan a Szolgáltató ezekre az előjelzésekre, illetve azok elmaradására semminemű felelősséget nem vállal.
2.2.8 A Hibaelhárítás keretében a Szolgáltató biztosítja a Rendszer meghibásodása esetén a Hiba elhárítását az alábbiak szerint:
i. Hibabejelentés: a Megrendelő a Hibát e-mailen a #xxxxxxxxxxxxxxx#@xxxxxxxx.xx vagy a xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx oldalon, bejelentkezést követően jelenthet be, amelynek minden esetben tartalmaznia kell a Hiba rövid leírását, és a Megrendelő részéről a kapcsolattartó személy nevét, elérhetőségét, aki szükség szerint a megfelelő elektronikus illetve személyes hozzáférést tudja biztosítani. Kizárólag telefonon történő bejelentést a Szolgáltató nem köteles Hibabejelentésként regisztrálni. Amennyiben az Megrendelő IT infrastruktúrájában olyan jellegű Hiba következik be, amelynek következtében egyik bejelentési lehetőséget sem éri el, akkor a Megrendelő +36 30 SOUL-555 telefonszámon jelentheti be a Hibát a Szolgáltató felé.
ii. A Szolgáltató minden Hibabejelentést egyedi azonosítószámon rögzít, amely azonosítószámot legkésőbb a Hibaelhárítás megkezdéséig a fenti (i) pont szerinti kapcsolattartó személy tudomására hoz, és amely alapján a Megrendelő nyomon követheti a Hibaelhárítás állapotát. Amennyiben egy Hiba jellege megváltozik (Elsőbbségi Hibáról Funkció Hibára, vagy Elsőbbségi Hibáról Kritikus Hibára, stb.), akkor új Hiba azonosító számot kap, amelyről a Szolgáltató köteles a kapcsolattartó személyt haladéktalanul értesíteni, az új azonosítószámmal együtt.
iii. A Hiba jellegét ( Funkció, Elsőbbségi vagy Kritikus Hiba), a Hiba elhárításának módját (távoli eléréssel, telefonon adott utasításokkal vagy személyesen) a Hiba lezárását vagy átsorolását a Szolgáltató határozza meg azzal, hogy a meghatározáshoz a Szolgáltató alapul veheti a Megrendelő pedig köteles elfogadni a Referencia Rendszer(ek) általi használhatóságot. Amennyiben a Megrendelő a Xxxx Szolgáltató általi kezelésével nem ért
egyet, akkor kérheti a írásos indoklását. Amennyiben a Megrendelő számára az írásos indoklás sem kielégítő, úgy a Xxxxx közös egyeztetéssel próbálják rendezni a vitás kérdést. Amennyiben a Hibaelhárítást a Szolgáltató távoli eléréssel kezdi meg, a Megrendelő kérheti, hogy a ennek tényét naplófájlokkal igazolja, a Hiba elhárításának megkezdésétől számított maximum 30 napon belül.
iv. A Hiba elhárítását a Szolgáltató a Hiba jellegétől függően a szolgáltatási szintnek megfelelő, a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott határidőn belül kezdi meg (Hibaelhárítás Kezdete) illetve teljesíti az alábbiak szerint:
a) Kritikus Hiba esetén a Hibaelhárítás időtartama a Hibaelhárítás Kezdetétől az Alapfunkcionalitások működőképességének helyreállításáig tart azzal, hogy a Rendszer Funkcionalitása korlátozott maradhat.
b) Elsőbbségi Hiba esetén a Hibaelhárítás időtartama a Hibaelhárítás Kezdetétől a Rendszer Funkcionalitása helyreállításáig tart azzal, hogy egyes Kiemelt Funkciók (nem Elsőbbségi Kiemelt Funkciók) nem megfelelő működése fennmaradhat.
c) Funkció Hiba esetén a Hibaelhárítás időtartama a Hibaelhárítás Kezdetétől a Rendszer Xxxx mentes működésének a helyreállításáig tart.
Egy adott Hiba jellegének megváltozása esetén (pl. Kritikus Hibáról Elsőbbségi Hibára) a Hiba elhárítására annak jellegétől függően a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott határidőket a Hiba jellegének megváltozásáról a Szolgáltató által küldött értesítés időpontjától kell számítani.
v. Amennyiben a Szolgáltató a Hibát jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott határidőn belül („Garantált Hibaelhárítási Idő”) a fenti (iv) pontban meghatározottak szerint kizárólag neki felróható okból nem hárítja el, akkor a Szolgáltató az arra a hónapra őt megillető Havi Szolgáltatási Díjból, amelyben a Hiba kijavítására a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott határidő eredménytelenül eltelt, a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott mértékű kedvezményt nyújtja. A Megrendelőt a jelen (v) pont szerinti kedvezmény („Kedvezmény”) minden olyan hónap tekintetében megilleti, amelyben a Hiba a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott határidőn túl kizárólag a Szolgáltatónak felróható okból fennáll. A Kedvezmény összege a Havi Szolgáltatási Díj 100%-át nem haladhatja meg. A Felek a félreértések elkerülése érdekében rögzítik, hogy Vis Major fennállása (pl. rendkívüli időjárási körülmények, a közüzemi és telekommunikációs szolgáltatások zavara, zavargások stb.) vagy a Hiba fennállásában a Megrendelő közrehatása (pl. az Eszközök nem megfelelő volta, a Hiba elhárítása során a hozzáférés nem vagy nem megfelelő biztosítása stb.) a Szolgáltató Garantált Hibaelhárítási Idővel kapcsolatos felelősségét illetve kötelezettségeit kizárja.
2.2.9 A Hoszting Szolgáltatás keretében, amennyiben azt a Szerződés tartalmazza, a Szolgáltató a saját Eszközein futtatja a beállított és Testreszabott Rendszert a Szerződésben meghatározott Szolgáltatási szintnek megfelelő rendelkezésre állás és Szolgáltatások nyújtása mellett. Hoszting Szolgáltatás igénybevétele esetén a Megrendelő kizárólagos felelősségét képezi, hogy az általa a Szolgáltató Eszközein elhelyezett Adatok ne ütközzenek jogszabályi rendelkezésbe, illetve hogy harmadik személy jogát vagy jogos érdekét ne sértsék. A Megrendelő köteles a Szolgáltatót minden olyan követelés, bírság vagy egyéb jogkövetkezmény alól mentesíteni, amelyet harmadik személyek vagy hatóságok a Szolgáltatóval szemben a Megrendelő által a Szolgáltató Eszközein elhelyezett adatokkal
összefüggésben érvényesítenek vagy alkalmaznak.
2.2.10 A Követő Szolgáltatás keretében, amennyiben azt a Szerződés tartalmazza, a Szolgáltató a Konzultáció kivételével a jelen 2.2 pontban meghatározott Szolgáltatásokat nyújtja. A Követő Szolgáltatás keretében a Rendszer fejlesztésére, így Testreszabásra és Oktatásra sem kerülhet sor.
2.2.11 Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Konzultáció kivételével a Rendszertámogatás Szolgáltatásokat elsősorban a Rendszer távoli, informatikai eszközökön keresztül történő elérésével biztosítja, és kifejezetten hozzájárul ahhoz, illetve biztosítja azt, hogy a Szolgáltató ennek érdekében a Rendszerbe belépjen az ehhez szükséges jogosultsági szinttel.
2.2.12 A (7x24x4) Szolgáltatási szint kizárólag abban az esetben rendelhető meg, ha a Megrendelő IT infrastruktúráját (hardver, hálózat, telekommunikációs vonalak, egyéb informatikai környezet) a Szolgáltató bevizsgálta, és a (7x24x4) szolgáltatási szint bevezetésére alkalmasnak minősítette.
3. Szolgáltatási Díjak
3.1 A Megrendelő a fenti 2. fejezetben meghatározott Szolgáltatásokért a Szerződésben meghatározott összegű egyszeri Üzembe Helyezési Díjat valamint a Szerződésben meghatározott szolgáltatási szinttől függően az Üzembe Helyezési Díj jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében meghatározott százalékának megfelelő mértékű Havi Szolgáltatási Díjat köteles fizetni a Szolgáltatónak.
3.2 Az Üzembe Helyezési Díj tartalmazza a Telepítési, Konzultációs és Testreszabási, valamint Oktatási feladatok Szolgáltatási Díját. A Szolgáltató köteles a Megrendelő figyelmét felhívni a Megrendelő minden olyan igényére, amelynek megvalósítása következtében a Szerződésben meghatározott órakeret (ha van ilyen) a tervezett kész Rendszer Átadás- Átvételét megelőzően elfogyhat. A Szolgáltató köteles a munkavégzések munkaóráiról szoros elszámolást vezetni, valamint erről a Megrendelőnek jelentést küldeni. A munkaóra elszámolás nyilvántartására a Szolgáltató nyilvántartása az irányadó.
3.3 A Megrendelő a Szerződés aláírásától számított 8 munkanapon belül köteles a Szolgáltató CIB Bank Zrt-nél vezetett 10700024-49716407-51100005 számú bankszámlájára átutalással az Üzembe Helyezési díj mindenkori általános forgalmi adóval növelt összegének 50%-át előleg jogcímén megfizetni („Előleg”). Az Előlegről a Szolgáltató annak megfizetése napjával megegyező teljesítési dátummal előleg számlát bocsát ki.
3.4 A Megrendelő az Előleg megfizetését követően az Üzembe Helyezési Díj mindenkori általános forgalmi adóval növelt összegének fennmaradó 50%- át a Jegyzőkönyv Felek általi aláírásától – vagy amennyiben a Jegyzőkönyv aláírását a Megrendelő jogos indok nélkül tagadja meg, akkor a Jegyzőkönyv aláírásának megtagadásától – számított 8 (nyolc) napon belül a Szolgáltató számlája ellenében a CIB Bank Zrt.-nél vezetett 10700024-49716407- 51100005 számú számlájára átutalással köteles megfizetni.
3.5 A Megrendelő a Havi Szolgáltatási Díj mindenkori általános forgalmi adóval növelt összegét az Átadás-Átvételt – vagy amennyiben a Jegyzőkönyv aláírását a Megrendelő jogos indok nélkül tagadja meg, akkor a Jegyzőkönyv aláírásának megtagadását - követően havonta, a tárgyhónapot követő hónap 15. (tizenötödik) napjáig köteles a Szolgáltató számlája ellenében a CIB Bank Zrt.-nél vezetett 10700024-49716407-51100005 számú számlájára átutalással megfizetni.
3.6 Abban az estben, ha a Megrendelő a Szolgáltatásokat a Szerződésben meghatározott szolgáltatási szintet meghaladó mértékben veszi igénybe, vagy abban nem szereplő Szolgáltatást (pl. Adatmentés, az Eszközök hibájának elhárítása) vesz igénybe - ideértve azt az estet is, ha a Hiba a Megrendelő érdekkőrében bekövetkező okból (pl. az Eszközök meghibásodásából, vagy a Rendszer szakszerűtlen használatából) következik be - a Megrendelő köteles a Szolgáltató részére az így igénybe vett Szolgáltatásokért, azok időtartama alapján(„Egyéb Szolgáltatások”) a Havi Szolgáltatási Díjon felül a Szolgáltató érvényes Rendszermérnök óradíjával (40.000 Ft, minden megkezdett óra egész órának számít.) elszámolt a mindenkori általános forgalmi adóval növelt összegű Szolgáltatási Díjat fizetni. A Megrendelő a jelen 3.6 pont szerinti Szolgáltatási Díjat havonta utólag, a 3.3 pont megfelelő alkalmazásával köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a jelen 3.6 pontban meghatározott szolgáltatások nyújtására nem köteles.
3.7 Abban az esetben, ha a Megrendelő a feltüntetett határidőben nem egyenlíti ki a számlát, úgy köteles a Szolgáltatási Díjon felül késedelmi kamat címén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamatot fizetni. A késedelmi kamat számításakor egy év 360 napnak tekintendő, és a késedelmi kamat fizetési kötelezettség az esedékességtől (késedelembe eséstől) számítandó.
3.8 Amennyiben a Megrendelő által kezdeményezett Hibabejelentést követően megállapításra kerül, hogy a bejelentett Hiba nem tartozik jelen ÁSZF 1.1.6 pontjában meghatározott Hiba (k) körébe („Téves Riasztás”), úgy a Megrendelő köteles a Szolgáltató részére a Havi Szolgáltatási Díjon felül a feltárásra és esetleges javításra fordított idő alapján a Szolgáltató érvényes Rendszermérnök óradíjával (40.000 Ft, minden megkezdett óra egész órának számít) elszámolt mindenkori általános forgalmi adóval növelt összegű Szolgáltatási Díjat fizetni. Szolgáltató naptári negyedévenként egy Téves Riasztást díjmentesen kezel.
4. A Szerződés Időtartama, megszűnése
4.1 A Szerződés időtartama annak aláírásától az Átadás-Átvételt – vagy amennyiben a Jegyzőkönyv aláírását a Megrendelő jogos indok nélkül tagadja meg, akkor a Jegyzőkönyv aláírásának megtagadását – követő 12 (tizenkét) vagy 24 (huszonnégy) hónapos valamint, amennyiben a Szerződésben kikötésre kerül, a 12 (tizenkét) vagy 24 (huszonnégy) hónapos időszakot követően kezdődő Követő Szolgáltatás időtartamának lejáratáig tartó határozott időtartamra jön létre.
4.2 Az alábbi 4.3 pontban meghatározott kivétellel egyik Fél sem jogosult a Szerződést annak időtartama lejárta előtt egyoldali jognyilatkozattal felmondani.
4.3.1 Megrendelő a Szerződést az alábbi esetekben jogosult a Szolgáltatónak címzett, egyoldalú nyilatkozatával, azonnali hatállyal felmondani:
i. amennyiben a Kritikus Hiba 15 (tizenöt) napot meghaladóan kizárólag a Szolgáltatónak felróható okból folyamatosan fennáll; vagy
ii. amennyiben a Szolgáltató a Szerződésben illetve a jelen ÁSZF-ben meghatározott kötelezettségeit kizárólag neki felróható okból a Megrendelő írásbeli felszólítása ellenére 30 (harminc) napon belül nem teljesíti.
4.3.2 Szolgáltató a Szerződést az alábbi esetekben jogosult a Megrendelőnek címzett, egyoldalú nyilatkozatával, azonnali hatállyal felmondani:
i. amennyiben a Megrendelő bármely fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított 15 (tizenöt) napon belül nem tesz eleget; vagy
ii. amennyiben a Megrendelő a Szerződésben illetve a jelen ÁSZF-ben meghatározott kötelezettségeit a Szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére 30 (harminc) napon belül nem teljesíti; vagy
iii. amennyiben a Megrendelő ellen csőd-, felszámolási- vagy végelszámolási eljárást kezdeményeznek.
4.4 A Szolgáltató a fenti 4.3.2 pontban meghatározott jogát nem érintve jogosult a Szolgáltatásokat felfüggeszteni, amennyiben a Megrendelőnek vele szemben 8 (nyolc) napon túli lejárt tartozása áll fenn.
4.5 Amennyiben a Szerződés a Szolgáltató 4.3.2 szerinti azonnali hatályú felmondása következtében szűnik meg, a Megrendelő köteles a Szolgáltató részére meghiúsulási kötbér címén a határozott idejű Szerződés megszűnéséig hátralévő Szolgáltatási Díjak (az Átadás- Átvétel előtt alkalmazott rendkívüli felmondás esetén az Üzembe Helyezési Díjat is beleértve) 50%-át az azonnali hatályú felmondás kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül a Szolgáltató részére megfizetni.
4.6 Amennyiben a Szerződés a Megrendelő 4.3.1 szerinti azonnali hatályú felmondása következtében szűnik meg, és a Megrendelő infrastruktúrájában nem történt olyan változás az Üzembehelyezést követően, amely a Szolgáltatót ebben gátolná, úgy a Szolgáltató a Megrendelő kérésére köteles az Átadás-Átvétel időpontjában a Jegyzőkönyv szerinti Rendszer állapotot – az Adatok kivételével - a saját költésgén helyreállítani. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatónak a jelen ÁSZF 2.2.8 (v), 4.3.1 és 4.6 pontjában meghatározott szavatossági felelőssége, illetve helytállási kötelezettsége képezi a Szerződéssel kapcsolatos teljes felelősségét azzal, hogy a Megrendelő a Szolgáltató azokban meghatározott kötelezettségeit meghaladóan semmilyen szavatossági vagy kártérítési igény érvényesítésére – a Szolgáltató által szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott károk kivételével - nem jogosult, illetve az ilyen igények érvényesítéséről kifejezetten lemond.
5. Szellemi Alkotások Joga
5.1 Amennyiben a Szerződés a Szolgáltató által alkotott, egyes nem Nyílt Forráskódú Programok tekintetében eltérően nem rendelkezik, a Megrendelő jogosult a Programot - a Szolgáltatónak fizetendő külön ellenszolgáltatás nélkül - megismerni, módosítani, arról másolatot készíteni illetve terjeszteni („Program Felhasználása”). Megrendelő a Program Felhasználásért harmadik személyektől ellenértéket nem követelhet.
5.2 Megrendelő a Rendszer részeként Telepített egyes harmadik személyek által alkotott nem Nyílt Forráskódú Programok („Külső Programok”) felhasználására a Külső Program jogtulajdonosa által meghatározott feltételek szerint jogosult, amelyeket a Szolgáltató a Külső Program Telepítése előtt a Megrendelő tudomására hoz.
6. Az Üzleti Titok Védelme
6.2 A Felek minden Titkot szigorúan megtartanak, és a másik Fél előzetes, írásbeli engedélye nélkül nem hoznak nyilvánosságra, illetéktelen személynek nem szolgáltatnak ki, és ilyen személy számára nem tesznek hozzáférhetővé sem a Szerződés hatályának fennállása alatt, sem azt követően.
6.3 A Felek kötelesek gondoskodni arról, hogy a Titkot a velük jogviszonyban álló más személyek (például: munkavállalók, üzleti partnerek stb.) is üzleti titokként kezeljék, mind a Szerződés hatálya alatt, mind azt követően.
6.4 A Megrendelő a Szerződés aláírásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a referenciái között feltüntesse, továbbá cégnevét, logóját marketing célokra felhasználja.
7. Vegyes rendelkezések
7.1 A Szerződés illetve a jelen ÁSZF által megkívánt minden értesítést írásban, visszaigazolható módon (postai úton, személyesen, futárral, faxon illetve e-mailben) kell megküldeni. A Szerződésben meghatározott címekre megküldött értesítést a kézbesítés megkísérlését követő harmadik munkanapon akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a címzett a Szerződésben meghatározott címeket a másik Fél előzetes írásos értesítése nélkül megváltoztatta, vagy az iratot nem vette át, vagy az átvételt megtagadta.
7.2 A Szerződést kizárólag írásban, közös megegyezéssel lehet módosítani.
7.3 A Szerződésben illetve a jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, ezen belül különösen a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadóak.
ÃSZF 1. sz. melléklete
A Szolgáltatások egyes szolgáltatási szintekhez tartozó feltételei
Szolgáltatások | Részletesen | Követő | 5x8xKMN | 5x12x12 | 7x24x4 |
Rendszertámogatás | Frissítések, naplófájlok ellenőrzése távoli eléréssel | Havi rendszerességgel | Havi rendszerességgel | Heti rendszerességgel | Napi rendszerességgel, minden munkanap |
Rendszermentés készítése, minden olyan esetben amikor a Szolgáltató ezt szükségesnek ítéli | az üzembehelyezést követően | az üzembehelyezést követően | Üzembehelyezést követően, továbbá Rendszermentés készítése és az Adatmentés struktúrájának ellenőrzése 3 havi rendszerességgel | Üzembehelyezést követően, továbbá Rendszermentés készítése és az Adatmentés struktúrájának ellenőrzése havi rendszerességgel | |
Rendszerfelügyeleti eszköz telepítése | igen | igen | igen | igen, Korai hibafelismerési funkcióval | |
Konzultáció | - | 2 óra/hónap | 4 óra/hónap | 8 óra/hónap | |
Hibabejelentések kezelése: | Hibabejelentés időszak: | Munkanapokon 9-17 óráig | Munkanapokon 9-17 óráig | Munkanapokon 8-20 óráig | Minden nap: 24 órában |
Hibabejelentés regisztrációja: | Hibabejelentési időszakban: Online regisztrálás; Hibabejelentés időszakon kívül érkező bejelentéseket a következő munkanap 10 óráig regisztrálja a Szolgáltató. | Hibabejelentési időszakban: Online regisztrálás; Hibabejelentés időszakon kívül érkező bejelentéseket a következő munkanap 10 óráig regisztrálja a Szolgáltató. | Hibabejelentési időszakban: Online regisztrálás; Hibabejelentés időszakon kívül érkező bejelentéseket a következő munkanap 9 óráig regisztrálja a Szolgáltató. | Online regisztrálás | |
Hibajavítási órakeret | Korlátlan | Korlátlan | Korlátlan | Korlátlan | |
Garantált hibaelhárítás ideje a Hibaelhárítás Kezdetétől számítva: | Hibaelhárítás megkezdése a regisztrált bejelentést követően: | Következő munkanap | Következő munkanap | 12 órán belül | 4 órán belül |
Kritikus hiba esetén, | 24 órán belül | 24 órán belül | 6 órán belül | 4 órán belül | |
Az Alkalmazások, kalkulált rendelkezésre állása, (havi 1 Kritikus Hibával kalkulálva): | Munkanapokon: 93,3% | Munkanapokon: 93,3% | Munkanapokon: 97,5% | 7x24 órában: 98,88% | |
Elsőbbségi Hiba esetén, | 5 munkanapon belül | 5 munkanapon belül | 5 munkanapon belül | 3 naptári napon belül | |
Funkció Hiba esetén | 10 munkanapon belül | 10 munkanapon belül | 10 munkanapon belül | 5 naptári napon belül | |
A Kedvezmény mértéke | Kritikus hiba | 25% | 60% | 80% | 100% |
Elsőbbségi Hiba esetén, | 10% | 25% | 50% | 75% | |
Funkció Hiba esetén | 5% | 10% | 25% | 50% | |
Havi Szolgáltatási Díj: | 12 hónap | Szolgáltatási szerződésben meghatározottak szerint. | 8% | 10% | 20% |
24 hónap | 6% | 8% | 15% | ||