Egységes Üzletszabályzat
Személyszállítási közszolgáltatásra vonatkozó
Egységes Üzletszabályzat
Hatályos: 2020. szeptember 1. napjától
Az MVK Miskolc Városi Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2020. szeptember 1. napjától hatályos egységes – autóbusszal és villamossal nyújtott személyszállítási közszolgáltatásra egyaránt vonatkozó – ÜZLETSZABÁLYZATA.
Az Üzletszabályzatot jóváhagyta:
A Innovációs és Technológiai Minisztérium Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály Vasúti Igazgatási Szerv a PIUF/29760-2/2020-ITM iktatószámú határozatával a városi vasúti személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében és az Innovációs és Technológiai Minisztérium Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály, mint autóbuszos piacfelügyeleti és utasjogi hatóság a PIUF/29751- 2/2020-ITM számú határozatával az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében.
Az illetékes hatóság az MVK Miskolc Városi Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság részére korábban az alábbiakban felsorolt Üzletszabályzatokat hagyta jóvá:
Sorszám | NKH-NFM-ITM jóváhagyó határozat száma | Hatályba lépés időpontja |
1. | KH/VA/A/NS/234/5/2009 | 2009. június 01. |
2. | KH/VA/NS/213/6/2010 | 2010. július 20. |
3. | EH/VA/NS/B/634/6/2012 | 2012. október 10. |
4. | EH/VA/NS/A/300/2013 | 2013. július 26. |
5. | PU/VA/NS/A/41/2/2016 (a vasúti közlekedést érintő részek tekintetében) | 2016. február 24. |
6. | PU/VA/NS/A/913/5/2016 (a vasúti közlekedést érintő részek tekintetében) | 2016.december 23. |
7. | PIUF 52345-1/2017 (a vasúti közlekedést érintő részek tekintetében) PIUF/ 52267-1/2017 (az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében) | 2017. július 31. |
8. | PIUF/32351-1/2018-ITM (a vasúti közlekedést érintő részek tekintetében) PIUF/32356-1/2018-ITM (az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében) | 2018. augusztus 31. |
9. | PIUF/8965-1/2019-ITM (a vasúti közlekedést érintő részek tekintetében) PIUF/8379-2/2019-ITM számú határozatával az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében (az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében) | 2019. január 29. |
10. | PIUF/87177-1/2019-ITM (a vasúti közlekedést érintő részek tekintetében) PIUF/86973-2/2019-ITM számú határozatával az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében (az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében) | 2019. október 2. |
11. | PIUF/110048-1/2019-ITM (a vasúti közlekedést érintő részek tekintetében) PIUF/110051-1/2019-ITM számú határozatával az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében (az autóbuszos személyszállítási szolgáltatást érintő részek tekintetében) | 2019. december 30. |
Tartalomjegyzék
1. Az Üzletszabályzat tárgya és hatálya 7
2. Az Üzletszabályzatban használt fogalmi meghatározások 8
3. A Szolgáltató által alkalmazott fontosabb jogszabályok 13
4. Személyszállítási szerződés 14
5. A személyszállítási szolgáltatás igénybevételének részletes feltétetelei (Utazási Feltételek), a felek jogai és kötelezettségei 16
5.1. A személyszállítási közszolgáltatás igénybevétele 16
5.3. Az Utasnak tiltott magatartások 18
5.4. Poggyász, élő állat és kerékpár szállítása, elsőajtós felszállási rend 19
5.4.2. Élő állat szállítása 20
5.4.4. Elsőajtós felszállási rend, valamint a le- és felszállásra vonatkozó egyéb szabályok 22
5.5. Xxxxx további jogai és kötelezettségei 22
5.5.1. A Szolgáltató további jogai 23
5.5.2. A Szolgáltató további kötelezettségei 23
5.5.3. Az Utas további jogai 23
5.5.4. Az Utas további kötelezettségei 24
5.5.5. Az Utas Utazási igazolvánnyal kapcsolatos kötelezettségei 24
6. Az Utasok tájékoztatására vonatkozó részletes szabályok 26
6.2. A Szolgáltató által végzett utastájékoztatás módozatai, és megjelenési formái 26
6.2.1. Írásbeli tájékoztatás 26
6.2.2. Szóbeli tájékoztatás 26
6.2.3.A Közforgalmú menetrendi információkról történő tájékoztatás 27
6.2.4. Integrált utastájékoztatási rendszer 27
6.3. Egyéb utastájékoztatással kapcsolatos információk 28
7. Bérletigazolványokra, Jegyekre és Bérletszelvényekre vonatkozó részletes szabályok 30
7.1. Bérletigazolványok típusai 30
7.1.1.Általános bérletigazolvány 30
7.1.2. Nyugdíjas bérletigazolvány (ideiglenes és végleges) 30
7.1.3.Fogyatékos személyek ideiglenes díjmentes utazásra jogosító igazolványa 31
7.1.4. 65 éven felüliek igazolványa 31
7.2.4. 3 és 7 napos turista jegyek 32
7.2.5. Hétvégi családi jegy 32
7.2.7. Csoportos kombinált tanuló 24 órás jegy 5 főig 33
7.2.8. Csoportos kombinált tanuló 24 órás jegy 10 főig 33
7.3.1. Havi, hóközi és éves Bérletszelvénytípusok 35
7.3.2. Kombinált, villamos és egyvonalas autóbusz Bérletszelvénytípusok 35
7.3.3. Kutya kombinált hóközi bérletszelvény 35
7.4. Jegyek és Bérletszelvények megvásárlásának lehetőségei 36
7.5. Jegyek és Bérletszelvények vásárlásához kapcsolódó kiegészítő információk 36
7.6. Xxxxxx, Bérletszelvények pótlásának kizárása 37
7.7. Jegyek, Bérletszelvények visszaváltásának lehetőségei 37
7.8. Vonaljegyek felhasználásával kapcsolatos kiegészítő információk 38
8.1. Díjmentes utazásra jogosultak 40
8.2. Tanuló Bérletszelvénytípus váltására jogosultak 40
8.3. Nyugdíjas bérletszelvénytípus váltására jogosultak 41
8.4. A Miskolc és Felsőzsolca között közlekedő 7-es vonalszámjelzésű autóbusz vonalon igénybe vehető kedvezmények 41
8.4.1. Díjtalan utazásra jogosultak 42
8.4.2. 90%-os Vonaljegykedvezmény 42
8.4.3. 90%-os Bérletszelvény-kedvezmény 43
8.4.4. 50%-os Vonaljegykedvezmény 43
8.5. A Szolgáltató által biztosított speciális utazási kedvezmények 44
8.5.1. Miskolc Pass Classic kártya kedvezmény 44
8.5.2. 24, 48, 72 és 120 órás típusú Miskolc Pass kártya kedvezmény 45
8.5.3. Felsőzsolcai kedvezményt tartalmazó tanuló arcképes kombinált havi, hóközi bérletszelvény 46
9.1. Járművezetői és jegyellenőri ellenőrzés 47
9.3. A Bírság kiszabásának és Méltányosság gyakorlásának rendje 50
10. Utas Panaszok bejelentésének szabályai 52
10.1. Panaszok, utasészrevételek kezelése 52
10.2. A Panasz elutasítása esetén az Utas jogorvoslati lehetőségei 53
Autóbusszal történő személyszállítás esetén 53
Villamossal (városi vasúttal) történő személyszállítás esetén 54
12. Egyéb szolgáltatások, feltételek 56
12.1. Xxxxxx, harmadik személyek általi kép- és hangfelvétel készítésének lehetősége 56
12.2. Ügyfélszolgálati Iroda 56
12.3. Talált tárgyak kezelése 57
12.4. Free WiFi a Szolgáltató Járművein 57
12.5. Bankkártyás fizetési lehetőség 57
13. Adatkezelési tájékoztató 59
13.1. Az adatkezelési tájékoztatóról 59
13.2. Adatkezelési jogalapok és célok 59
13.3. Az érintettek jogai és jogorvoslati lehetőségek 62
13.4. Az adatkezelés biztonsága 65
13.5. Kártérítés és sérelemdíj 65
14. Az Üzletszabályzat díjszabási melléklete 67
BEVEZETÉS
(1) A személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 19.§ (4) bekezdésében valamint az autóbuszos személyszállítási szolgáltatásnak a 181/2011/EU rendeletben nem szabályozott részletes feltételeire, az abban foglaltak alóli mentességekre, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatási feltételekre, továbbá a közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet 10. § (1) bekezdésében foglaltak, valamint a térségi, az elővárosi, a városi és a helyi működési engedély alapján, valamint a kisvasút és a múzeumvasút által végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről szóló 195/2016 (VII. 13.) Korm. rendelet alapján a közforgalmú személyszállítási szolgáltatást végző közlekedési szolgáltató a közforgalmú személyszállítási szolgáltatására vonatkozó általános szerződési feltételeket tartalmazó személyszállítási üzletszabályzatot köteles készíteni.
(2) Jelen Üzletszabályzat egységes szerkezetben tartalmazza az MVK Zrt. (a továbbiakban: Szolgáltató) Közforgalmú menetrend szerinti Járatainak igénybevételére, az azzal összefüggő és kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozó szerződési ajánlatát az ennek során alkalmazott szabályait, az utazási feltételeket és díjszabását. Jelen Üzletszabályzat egységes szerkezetbe foglalja azokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek egyrészt a Szolgáltatóra, másrészt pedig az általa szervezett személyszállítási közszolgáltatási hálózatot igénybe vevőkre vonatkoznak. Az Üzletszabályzatban feltüntetésre kerülnek azon jogok és kötelezettségek, melyek a közszolgáltatási szerződés alapján a Szolgáltató és az Utasok között létrejövő személyszállítási közszolgáltatási jogviszonyban, a Személyszállítási szerződésben érvényesülnek.
(3) Jelen Üzletszabályzat mindösszesen 14. fejezetet tartalmaz. Az Üzletszabályzat a fejezeteken belül pontokra, a pontokon belül pedig bekezdésekre tagolódik. Az Üzletszabályzatban meghatározott rendelkezések számozásai (fejezetek, pontok, bekezdések), az egyes fejezetek és pontok megnevezései elsősorban a hivatkozások megkönnyítésére szolgálnak.
1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA
(1) Szolgáltató a közforgalmú, menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatást lebonyolító tevékenységét Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzatával létrejött Közszolgáltatási szerződés alapján végzi.
(2) Az Üzletszabályzat tartalmazza mindazokat a jogokat és kötelezettségeket, amelyek, egyrészt Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzatának megrendelése alapján a Közösségi közlekedés érdekében létrehozott Közlekedési hálózatot működtető Szolgáltatóra, másrészt pedig a Közforgalmú menetrend szerint közlekedő Közösségi közlekedési rendszert igénybe vevő Utasokra vonatkoznak.
(3) Ezek különösen: az igénybe vehető Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatásra, a Közforgalmú menetrend megismerhetőségére, a szolgáltatás igénybevételi feltételeire, Viteldíjaira, a kedvezményekre, a Személyszállítási szerződésből eredő követelések érvényesítésére, az Utasok tájékoztatására, a Jegyek, Bérletszelvények és Bérletigazolványok megvásárlására, a Személyszállítási szerződés feltételeire, az Utazási feltételekre, a Bírság fizetésével kapcsolatos eljárásra és Méltányosságra, a Panaszok bejelentésére és kezelésére, a személyszállításhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokra, a végállomások, a Megállóhelyek és más létesítmények használatára vonatkozó előírások, jogok és kötelezettségek.
(4) Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed a Szolgáltató Járműveivel nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítására és ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra, azok igénybevevőire (az Utasokra), a Szolgáltató által üzemeltetett végállomások és az utasforgalom számára nyitva álló helyiségek és területek használatára és használóira, továbbá mindazon természetes és jogi személyekre, akik az említett szolgáltatásokkal, illetve azok használatával kapcsolatban a Szolgáltatóval szerződéses vagy szerződésen kívüli kapcsolatban állnak vagy lépnek.
(5) A Szolgáltató az autóbusszal és villamossal díj ellenében végzett Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatásra, valamint az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokra a hatályos jogszabályokban, valamint jelen Üzletszabályzatban foglaltakat alkalmazza.
(6) Az Üzletszabályzat az autóbuszos piacfelügyeleti és utasjogi hatóság, és a vasúti igazgatási szerv azt jóváhagyó határozatának Szolgáltató által történő kézhezvételét követően lép hatályba. Az Üzletszabályzatot a Szolgáltató a jogszabályi határidők betartásával teljes terjedelmében digitálisan közzéteszi a Weboldalán (xxx.xxxxxx.xx), onnan térítésmentesen letölthető. Az Üzletszabályzat papíralapon is megtekinthető a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában és a jegypénztárakban.
(7) A jelen fejezet (6) bekezdésében írt közzétételt követően az Utas jogszerűen nem hivatkozhat az Üzletszabályzat nem teljes körű ismeretére.
(8) Szolgáltató az Üzletszabályzat részét képező Utazási feltételek, továbbá a Bírságok és a Bírságok kiszabásának szövegének a kivonatát a végállomásain és a Járművein kifüggeszti.
2. AZ ÜZLETSZABÁLYZATBAN HASZNÁLT FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK
(1) Bérletigazolvány: Bérletszelvények használatához szükséges (ide tartozik a Nyugdíjas bérletigazolvány), vagy azt megkönnyítő (ide tartozik az Általános bérletigazolvány), vagy utazási jogosultságot önmagában igazoló (ide tartozik a Fogyatékos személyek ideiglenes igazolványa és a 65 éven felüliek igazolványa) papír alapú igazolvány. A Fogyatékos személyek ideiglenes igazolványán és a 65 éven felüliek igazolványán kívül a Bérletigazolvány önmagában utazásra nem jogosít.
(2) Bérletszelvény: típusától függően meghatározott időszakon belül és vonalon korlátlan számú utazásra feljogosító, Jegynek nem minősülő papíralapú szelvény.
(3) Bírság: az Üzletszabályzatban meghatározott feltételek be nem tartása esetén fizetendő külön díj.
(4) Forgalmi zavar: a Közösségi közlekedés meghatározott rendjének Járművek haladását akadályozó tényezők miatti ellehetetlenülése.
(5) Gyűjtőjegy: kedvezményes áron forgalmazott Vonaljegyek összessége, amelyek szétbonthatóak és a Vonaljeggyel egyenértékűként használhatóak.
(6) Járat: egy Járműnek a Közforgalmú menetrendben meghatározott kiindulási és célállomás közötti útvonalon és időrendben történő egyszeri végighaladása.
(7) Jármű: a Szolgáltató által üzemeltetett, a Közösségi közlekedésben Utasok szállítására alkalmas eszköz.
(8) Jegy: a díjszabásban meghatározott árformában forgalmazott papíralapú szelvény. Jegyen értendő az elővételi Vonaljegy, a járművezetőnél váltható Vonaljegy, a kerékpáros napijegy, a csoportos kombinált tanuló 24 órás jegy 5 vagy 10 főig, a hétvégi családi jegy, a 24 órás jegy, a 3 vagy 7 napra érvényes turistajegy. A 7-es vonalszámjelzésű autóbusz vonalon Jegynek minősül továbbá a 90%-os Vonaljegy és az 50%-os Vonaljegy is.
(9) Érvényes Utazási igazolvány: Olyan Utazási igazolvány, amelyet az Utas az Utazás megkezdésének időpontja előtt, de legkésőbb az Utazás megkezdésének időpontjáig jelen Üzletszabályzatnak megfelelően érvényesített az adott utazáshoz igénybe vett Jármű jegykezelő készülékén (Vonaljegy esetében), vagy azt az Utas az Utazási igazolványban feltüntetett érvényességi időtartama alatt veszi igénybe utazásra és az Utazási igazolvány állapota olyan, amely lehetővé teszi a benne foglalt adatok azonosítását, olvashatóságát. Kedvezményt magában foglaló Utazási Igazolvány (pl. tanuló havi- vagy hóközi Bérletszelvény, nyugdíjas havi-, vagy hóközi Bérletszelvény) kizárólag a kedvezmény igénybevételét tanúsító okmánnyal (pl. diákigazolvány; Ellátottak utazási utalványa) együtt érvényes. Az Érvényes Utazási igazolvány a Személyszállítási szerződés megkötésének és ezáltal az utazási jogosultság igazolásának bizonyítéka.
(10) Érvénytelen Utazási igazolvány: Az Utazási igazolvány típusától függően minden olyan Utazási igazolvány típus, amelyet az Utas legkésőbb az Utazás megkezdésének időpontjáig nem érvényesített jelen Üzletszabályzatnak megfelelően a jegykezelő készüléken (Vonaljegy esetében), vagy az Utazási igazolvány érvényességi ideje lejárt, vagy még nem kezdődött meg, vagy az Utazási igazolvány a Szolgáltatónak fel nem róható okból utazási jogosultságot nem képes bizonyítani (pl.: megrongálódott, meghamisították). Érvénytelen az Utazási igazolvány, akkor is, ha a benne foglalt kedvezményt jogtalanul veszi igénybe az Utas, vagy az Utazási igazolvánnyal nem az arra jogosult utazik.
(11) Érvénytelen Bérletigazolvány: olyan Bérletigazolvány, amely a Szolgáltatónak fel nem róható okból olyan mértékben rongálódott meg, amely miatt a Bérletigazolványba írt adatok nem olvashatóak, ide értve a fénykép olyan mértékű megrongálódását is, amely miatt a fényképen szereplő személy nem azonosítható. Érvénytelennek minősül a bármilyen módon meghamisított Bérletigazolvány is, és az a Bérletigazolvány is, amelyet nem az arra jogosult vesz igénybe.
(12) Kezelési költség: a Szolgáltató által díjszabásban meghatározott díj, melyet Bérletigazolvány vagy egyéb igazolvány kiállításakor, elrontott vagy megrongálódott Bérletszelvény kicserélésekor, a havi-és hóközi Bérletszelvények továbbá a napi (24) órás és turista jegyek érvényességük kezdete előtti visszaváltásakor valamint a Talált tárgyak személyes átvételekor számít fel a szolgáltatást igénybe vevőnek.
(13) Kísérő: az a személy, aki a kísért személlyel együtt, ugyanazon Xxxxxxx, ugyanazon felszállóhelytől ugyanazon célállomásig és a kísért személlyel azonos viszonylatra érvényes, Utazási igazolvánnyal utazik. Ez alól kivételt jelentenek a közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekről szóló 85/2007. (IV. 25.) Korm. rendelet meghatározott esetek, abból a célból, hogy a kísért személynek a le- és felszállásnál, valamint az utazás tartama alatt a Járaton az életkorából, egészségi állapotából következően szükségessé váló felügyeletet és segítséget biztosítsa.
(14) Közforgalmú menetrend: kihirdetett (nyilvános) szolgáltatási előírás, amely a közlekedési rendet határozza meg. A Közforgalmú menetrend a személyszállítás közszolgáltatás nyújtásának legfontosabb tájékoztató adatait tartalmazza, melyek különösen az alábbiak:
• a Járat induló- és végállomása, továbbá azok a Megállóhelyek, ahol a Járat megáll,
• az érkezési és indulási időpontok vagy a Járatok gyakorisága,
• a napi első és utolsó Járat indulási időpontja,
• a nem mindennap közlekedő Járatnál a közlekedési napok,
• a különböző korlátozások,
• a Közforgalmú menetrendi időszak érvényességi időtartamának kezdő és záró időpontja, vagy tájékoztatás arról, hogy a Közforgalmú menetrendi időszak határozatlan időre szól,
• a csatlakozási és átszállási lehetőségek, a legfontosabb kiegészítő szolgáltatások, valamint a személyszállításhoz kapcsolódó szolgáltatások.
(15) Közlekedési hálózat: azon útvonalak és kötöttpályás közlekedési vonalak összessége, amelyeken a Szolgáltató közforgalmú, menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatást nyújt.
(16) Közszolgáltatási szerződés: a közösségi személyszállítási közszolgáltatásért felelős (ellátásért felelős) – mint a közszolgáltatás megrendelője – és a Szolgáltató között létrejött szerződés melynek tárgya a Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás Szolgáltató részéről történő ellátása. Ebben az ellátásért felelős meghatározza az ellátandó közszolgáltatás mennyiségét, minőségét, gyakoriságát stb. (ide értve annak menetrendjét és az alkalmazható díjakat), valamint a szolgáltatás egyéb hatáskörébe tartozó és jogszabályban nem szereplő feltételeit, továbbá a szolgáltatás ellentételezésének szabályait.
(17) Közösségi közlekedés: alapvető utazási igényeket kiszolgáló szolgáltatás, mely meghatározott viszonylatokon és paraméterek szerint szabályozott ár ellenében történik.
(18) Ügyfélszolgálati Iroda: a Szolgáltató ügyfélszolgálata a Szolgáltató személyszállítási közszolgáltatásait igénybe vevőkkel történő közvetlen kapcsolattartás céljából.(címe: Miskolc, Szemere u. 5., elérhetősége telefonon 46/504-810, e-mailen: xxxxx@xxxxxx.xx).
(19) MÁK igazolvány: a Magyar Államkincstár által kiadott hatósági igazolvány.
(20) Méltányosság: a Bírságkövetelés jelen Üzletszabályzat szerinti megfizetésének módjától és határidejétől eltérő rendezés lehetőségének biztosítása.
(21) Megállóhely: a Megállóhely olyan terület rész, amely a közösségi közlekedési eszközökre (autóbusz, villamos) való komfortos várakozás helyéül szolgál, továbbá Járművekről és a Járművekre a biztonságos le- és felszállást biztosítja. A Megállóhely megközelítését szolgáló létesítmények (lépcső, rámpa, járdafelület stb.) nem számítanak a Megállóhely területének. A villamos Megállóhely (peron) területe minden esetben a sínkoronától 26 cm magasságban kiemelt szegélyű, maximum 1,5%-os oldallejtéssel bíró felület, melynek szélessége az utasforgalomhoz és a helyi adottságokhoz, hossza és szegélymagassága pedig a villamos Megállóhelyet használó Járműhöz igazodik. Az autóbusz Megállóhely területe az autóbusz Megállóhely jelző táblától a Megállóhelyen tartózkodó autóbusz(ok)hosszáig, valamint a Megállóhelyen tartózkodó autóbusz(ok) ajtói(inak) oldalán lévő oldalfelületétől számított 2 méteren belüli terület.
(22) Miskolc Pass kártyák (jelen Üzletszabályzatban a kártya típusától függően kerül feltüntetésre): kedvezményeket biztosító kártyák, amelyek a kártyabirtokosok számára a kártyák típusától függő kedvezményes utazási lehetőséget (24, 48, 72 és 120 órás Miskolc Pass kártya), vagy Bérletszelvény kedvezményes áron való megvásárlásának a lehetőségét (Miskolc Pass Classic kártya) biztosítják.
(23) Panasz: A Panasz olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más - így különösen bírósági, közigazgatási - eljárás hatálya alá. A Panasz javaslatot is tartalmazhat. A Panasz valakivel vagy valamivel való elégedetlenség, sérelem, kifogás verbális vagy írásbeli kifejezése.
(24) Rendkívüli utazási igény: a Járatot teljesítő Jármű legmagasabb férőhely-kapacitását várhatóan elérő vagy meghaladó Utaslétszám elszállítására vonatkozó igény.
(25) Személyszállítási közszolgáltatás (jelen Üzletszabályzatban kis kezdőbetűvel írva): a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 2. § 29. pontja szerint meghatározott szolgáltatás.
(26) Személyszállítási közszolgáltatás igénybevételére Kísérő nélkül nem képes személy: személyszállítási közszolgáltatás igénybevételére Kísérő nélkül nem képes személynek minősül az a természetes személy, aki az Utazás megkezdésének az időpontjában olyan fizikai és/vagy mentális egészségügyi állapotban van, akár ideiglenesen, akár tartós jelleggel, amely számára nem teszi önállóan lehetővé a személyszállítási közszolgáltatás biztonságos igénybevételét, a Személyszállítási szerződésből eredő jogok és kötelezettségek megértését és/vagy teljesítését. Például: utazás mozgáskoordinációra, vagy egyensúlyra hátrányosan ható gyógyszer hatása alatt.
(27) Személyszállítási szerződés: a Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás igénybevételére irányuló, a Szolgáltató és az Utas közötti polgári jogi szerződés.
(28) Szolgáltató: az utazóközönség Közösségi közlekedéssel történő eljutását szolgáló forgalmi műszaki (üzemi) tevékenységeket - beleértve a Közösségi közlekedés rendelkezésre állását (térbeli és időbeli elérhetőség), az utazást (Jármű, személyzet, utazási körülmények, infrastruktúra, forgalombiztonság) és a visszacsatolási lehetőségek rendszerét (utaskommunikáció, információ, észrevétel) - lebonyolító MVK Miskolc Városi Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság.
(29) Talált tárgy: a Szolgáltató Járművein és a Közösségi közlekedést kiszolgáló területeken megtalált, nem a Szolgáltató tulajdonát képező tárgy.
(30) Utas: minden természetes személy, aki önállóan, vagy Kísérő, gyám, gondnok segítségével a Szolgáltató által fenntartott és üzemeltetett Közlekedési hálózatot igénybe veszi.
(31) Utazási igazolvány: Összefoglaló elnevezés, a Személyszállítási szerződés megkötésének és a személyszállítási közszolgáltatás igénybevételére vonatkozó jogosultság igazolására szolgáló dokumentum. Utazási igazolványnak minősül a Jegy, a Bérletszelvény, a Fogyatékos személyek ideiglenes igazolványa, a 65 éven felüliek igazolványa továbbá az utazási jogosultságot más módon igazoló – beleértve az utazási jogosultságot vagy a Viteldíj megfizetését igazoló elektronikus adathordozót is – okmány, amely a Közforgalmú menetrend szerinti Járatok igénybevételéhez tulajdonosát vagy birtokosát, meghatározott viszonylatban, autóbuszvonalon vagy villamos vonalon és meghatározott időpontban vagy az érvényesség tartamán belül - kedvezménnyel vagy anélkül - egyszeri vagy többszöri utazásra jogosítja. Kedvezményt magában foglaló Utazási Igazolvány (pl. tanuló havi- vagy hóközi Bérletszelvény, nyugdíjas havi-, vagy hóközi Bérletszelvény) kizárólag a kedvezmény igénybevételét tanúsító okmánnyal (pl. diákigazolvány; Ellátottak utazási utalványa) együtt érvényes. Az Érvényes Utazási igazolvány a Személyszállítási szerződés megkötésének és ezáltal az utazási jogosultság igazolásának bizonyítéka.
(32) Utazási feltételek: jelen Üzletszabályzat 5. Fejezetében található rendelkezések.
(33) Utazásból való kizárás: a Szolgáltatónak az az eljárása, amelynek során az Utas megkezdett személyszállítását (utazását) nem folytatja, mert - a személyszállítási szolgáltatást már az Utazás megkezdésének időpontja előtt meg kellett volna tagadnia, de arra valamilyen okból az Utazás megkezdésének időpontja előtt nem került vagy nem kerülhetett sor, és ez csak az utazás során derül ki. Ide tartozik továbbá az az eset is, ha az Utas az utazás tartama alatt olyan magatartást tanúsít vagy olyan állapota, körülménye válik a megkezdett utazás során felismerhetővé, illetve az Üzletszabályzatban foglaltakat oly mértékben vagy módon megsérti, amely miatt a jelen Üzletszabályzat szerint a Szolgáltatónak az Utast az utazásból ki kell zárnia.
(34) Utazás megkezdésének időpontja: a Jármű utasajtóinak záródását követően a jármű Megállóhelyről történő elindulásának időpontja.
(35) Utazás megtagadása: az az eset, amikor a Szolgáltató az Utast vagy az utazási szándékát kifejező személyt nem engedi felszállni a Közforgalmú menetrend szerinti Járatot lebonyolító Járműre, mert állapota, ruházata, magatartása, az előírt feltételek (pl. Kísérő) hiánya vagy egyéb hasonló okok, körülmények fennállása miatt a meghirdetett Utazási feltételek szerint nem szállítható.
(36) Üzletszabályzat: jelen dokumentumba írt gyűjtő rendelkezések összessége, amelyek részletesen szabályozzák a Szolgáltató által nyújtott személyszállítási közszolgáltatással és ennek igénybevételével kapcsolatos feltételeket, az Utasok és a Szolgáltató jogait és kötelességeit, az utazási feltételeket valamint egyéb a személyszállítási közszolgáltatással összefüggő lényeges feltételeket. Az Üzletszabályzat a 2013. évi V. törvényben (a továbbiakban Ptk.) szabályozott általános szerződési feltételek formájában kialakított, a Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás igénybevételére ezen tevékenységet végző Szolgáltató által egyoldalúan megállapított és a személyszállítási közszolgáltatás megkezdése előtt megismerhető szerződési feltételek.
(37) Viszonylat: az induló- és a végállomás közötti útirány és az azon lévő Megállóhelyek által meghatározott szakasz.
(38) Viteldíj: a Szolgáltató által nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti, személyszállítási közszolgáltatás ellenértékét képviselő, az Utas által fizetendő Jelen Üzletszabályzat díjszabási mellékletében feltüntetett összeg.
(39) Vonaljegy: olyan Jegy, amely egy utazásra, átszállás és útmegszakítás nélkül érvényes. A Vonaljegynek négy típusa van: az elővételi Vonaljegy, a járművezetőnél váltható Vonaljegy, továbbá a 7- es vonalszámjelzésű autóbusz vonalon a 90%-os Vonaljegy és az 50%-os Vonaljegy.
(40) Weboldal: a Szolgáltató és partnerei (Utasok, ügyfelek, érdeklődők, stb.) közötti hatékony internetes kommunikációra alkalmas elektronikus adatállomány. A Szolgáltató weboldala az xxx.xxxxxx.xx címen érhető el.
3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ALKALMAZOTT FONTOSABB JOGSZABÁLYOK
(1) A Szolgáltató az általa nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti, személyszállítási közszolgáltatás megvalósítása, és a működtetése során különösen az alábbi jogszabályok által meghatározott jogi hátteret veszi figyelembe:
• Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzatának a közösségi közlekedési szolgáltatások ellátása tekintetében a Szolgáltatóval kötött Közszolgáltatási szerződése;
• Magyarország helyi önkormányzatairól szóló 2011. évi CLXXXIX. törvény;
• a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény;
• a közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekről szóló 85/2007. (IV.25.) Korm. rendelet és annak módosításai;
• a térségi, az elővárosi, a városi és a helyi működési engedély alapján, valamint a kisvasút és a múzeumvasút által végzett vasúti személyszállítás részletes feltételeiről szóló 195/2016. (VII. 13.) Korm. rendelet;
• a szociálpolitikai menetdíj-támogatás megállapításának és igénybevételének szabályairól szóló 121/2012. (VI.26.) Korm. rendelet;
• az Európai Parlament és a Tanács 1371/2007. EK rendelete (2007. október 23.) vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről;
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
• az autóbuszos személyszállítási szolgáltatásnak a 181/2011/EU rendeletben nem szabályozott részletes feltételeire, az abban foglaltak alóli mentességekre, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatási feltételekre, valamint a közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (VII. 30) Korm. rendelet;
• az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény;
• a vasúti közlekedésről szóló 2005. évi CLXXXIII. törvény;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• az autóbusszal közlekedő utasok jogairól és a 2006/2004/EK rendelet módosításáról szóló 2011. február 16-i, 181/2011/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (EGT-vonatkozású szöveg);
• a vasúti és közúti személyszállítási közszolgáltatásról, valamint az 1191/69/EGK és az 1107/70/EGK tanácsi rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2007. október 23-i 1370/2007/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet;
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, GDPR);
• a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló 1998. évi XXVI. törvény;
• a szomszédos államokban élő magyarokról szóló 2001. évi LXII. törvény.
4. SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS
(1) Szolgáltató az általa nyújtott közforgalmú, menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatást Személyszállítási szerződés alapján teljesíti.
(2) A Személyszállítási szerződés alapján a Szolgáltató vállalja, hogy jelen Üzletszabályzat alapján és a az Utazás megkezdésének időpontjában közzétett Közforgalmú menetrend szerint, és a Közforgalmú menetrendben meghatározott útvonalon és Megállóhelyek érintésével az általa használt Járművekkel, az Utas által megfizetett Viteldíj ellenében az Utast elszállítja. A Személyszállítási szerződés keretében az Utas jogot szerez arra, hogy a Szolgáltató által nyújtott közforgalmú, menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatást igénybe vegye, és egyidejűleg kötelezettséget vállal arra, hogy a Viteldíjat kiegyenlíti, a személyszállítási közszolgáltatásra vonatkozó jogszabályok és jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit maradéktalanul betartja.
(3) A Viteldíjat a Szolgáltató a Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzat Közgyűlése által jóváhagyott és jelen Üzletszabályzat mellékletét képező díjszabásban állapítja meg. A díjszabás változását, valamint annak alkalmazási feltételeit a Szolgáltatónak a módosuló díjszabás hatálybalépésének kezdete előtt 30 nappal korábban közzé kell tennie. A díjszabás tartalmazza a személyszállítási szolgáltatások Viteldíjait (árait). A díjszabás az Üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezi.
(4) A Szolgáltató Járműveire előre vásárolt Érvényes Utazási igazolvánnyal vagy a járművezetőnél vásárolt érvényes Vonaljeggyel lehet felszállni. Kivételt képeznek ez alól azok a személyek, akik díjtalan utazásra jogosultak. A díjtalan utazásra jogosultak körét a közforgalmú személyszállítási utazási kedvezményekről szóló 85/2007. (IV. 25.) Korm. rendelet (továbbiakban: utazási kedvezményekről szóló kormányrendelet) tartalmazza.
(5) A személyszállítási közszolgáltatás – az utazási kedvezményekről szóló kormányrendeletben meghatározott esetek kivételével – csak Érvényes Utazási igazolvánnyal vehető igénybe. A névre szóló Utazási igazolvánnyal csak az arra jogosult utazhat. A nem névre szóló Utazási igazolvány mindaddig másra átruházható, ameddig azzal az utazást nem kezdték meg. Az egyes Utazási igazolványok használatának szabályait Szolgáltató jelen Üzletszabályzatában teszi közzé. Ha az Utas Érvényes Utazási igazolvány nélkül utazik, a Viteldíjon felül Bírságot köteles fizetni.
(6) Az Utas és Szolgáltató között a Személyszállítási szerződés
• a Viteldíj megfizetésével, vagy
• a Járműre utazási céllal történő felszállással jön létre (pl.: azon Utasok esetében, akik jogszabály rendelkezése alapján Utazási igazolvány nélkül jogosultak a Személyszállítási közszolgáltatást igénybe venni; azon Utasok esetében, akik a Viteldíjat az Utazás megkezdésének időpontjáig nem egyenlítették ki).
A Személyszállítási szerződés létrejön azzal az Utassal is, aki a Szolgáltató Járataira felszállási lehetőséget biztosító Megállóhely területére utazási szándékkal belép.
(7) A Személyszállítási szerződés létrejöttével az Utas jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit teljes körűen elfogadja, magára nézve kötelezőnek ismeri el. Az Utas tudomásul veszi, hogy a jelen Üzletszabályzat a Személyszállítási szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
(8) A Személyszállítási szerződés az Utas és a Szolgáltató között akkor lép hatályba, amikor az Utas utazási szándékkal felszáll a Közforgalmú menetrend szerint közlekedő Járműre. Az utazási szándékkal (céllal) történő felszállás nem vitatható abban az esetben, amennyiben a Járműre felszálló személy a Jármű ajtójának (ajtóinak) záródásakor is a Járművön tartózkodik.
(9) A Személyszállítási szerződés az utazás befejezéséig hatályos. Az utazás akkor fejeződik be, amikor az Utas a céljának megfelelő végállomás vagy Megállóhely területén a Járműről való leszállást befejezte, vagy az Utas a célja elérése előtt az utazási szándékával felhagy, valamint akkor, ha az Utast a Szolgáltató az utazásból kizárja.
(10) Az Utas Utazásból való kizárása a Személyszállítási szerződés azonnali hatályú felmondásának minősül.
(11) A Szolgáltatót a Közforgalmú menetrendben közzétett személyszállítási közszolgáltatás tekintetében szerződéskötési kötelezettség terheli, amennyiben
• nem áll fenn az utazás megtagadását eredményező ok (lásd 5.2. pont), és
• az Utas a Viteldíjat megfizette vagy ha az Utas jogszabály rendelkezése vagy jelen Üzletszabályzat alapján Utazási igazolvány nélkül jogosult a személyszállítási közszolgáltatást igénybe venni, akkor a Járműre utazási céllal felszállt, és
• a Közforgalmú menetrendben meghirdetett Járatokkal lehetséges.
A Szolgáltató a jelen Üzletszabályzatban részletezett személyszállítási közszolgáltatási tevékenységét előre meghirdetett Közforgalmú menetrend alapján végzi.
(12) Ha a Közforgalmú menetrendben közzétett Járat teljesítéséhez kiállított Járművel a Megállóhelyen az adott Járatot utazási céllal igénybe venni kívánó összes Utas nem szállítható el, a Szolgáltatót a szerződéskötési kötelezettség az adott Jármű befogadóképességéig terheli. A Szolgáltató autóbusszal történő személyszállítási közszolgáltatása esetében az Utasok elszállítása érkezésük sorrendjében történik. Elsőbbséget élveznek a fogyatékkal élő és csökkent mozgásképességű Utasok, valamint a kisgyermekkel utazók azokon az autóbuszokon, amelyek rendelkeznek az ilyen Utasok számára a Járműre fel- és leszállást megkönnyítő berendezéssel.
5. A SZEMÉLYSZÁLLÍTÁSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK RÉSZLETES FELTÉTETELEI
(Utazási Feltételek), a felek jogai és kötelezettségei
(1) Az az Utas, aki a jelen fejezetben foglaltak bármelyikét megszegi, a Viteldíj megfizetésétől függetlenül az utazásból kizárható és vele szemben a Szolgáltató a Személyszállítási szerződés megszegése jogcímén bírságolást kezdeményezhet és követelheti esetleges kára megtérítését is.
5.1. A személyszállítási közszolgáltatás igénybevétele
(1) Az Utas a Szolgáltató által nyújtott személyszállítási közszolgáltatást rendeltetésszerűen veheti igénybe. A rendeltetésszerűség megállapítása során a Személyszállítási szerződéssel létrejövő jogviszony tartalmát és jellegzetességeit kell alapul venni.
(2) Az Utas a Személyszállítási szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit jóhiszeműen és tisztességesen, az együttműködés elvének betartásával köteles gyakorolni.
(3) Az Utas a Szolgáltató személyszállításhoz használt Járműveit kizárólag utazás céljára veheti igénybe, azokat, továbbá a Megállóhelyek, végállomások területét és az ott elhelyezett utcabútorokat (pl. fedett utasváró ülései) köteles rendeltetésszerűen használni.
(4) Az Utas a Megállóhelyek és a végállomások területén köteles a közösségi együttélés szabályait betartani, a Megállóhelyen, végállomáson tartózkodó többi utast viselkedésével, hangos beszéddel, mások által hallható zenehallgatással nem zavarni.
(5) Az Utas a személyszállítási közszolgáltatás igénybevétele során köteles magánál tartani érvényes személyazonosításra alkalmas okmányát (pl. személyazonosító igazolvány, útlevél, kártya alakú jogosítvány), a lakcímkártyáját, továbbá minden olyan érvényes dokumentumot, amely az általa igénybe vett utazási kedvezmény fennállását igazolja.
5.2. Az utazás korlátai
(1) Az Utazás megtagadása. Szolgáltató a Személyszállítási szerződés teljesítését és a Járműre történő felszállást megtagadja, ha észleli, hogy a Szolgáltató által nyújtott személyszállítási közszolgáltatást igénybe venni kívánó személy
• oly mértékben ittas vagy bódult állapotban van, amely a Jármű biztonságos igénybevételét veszélyeztetheti;
• ruházata közerkölcsbe ütköző módon hiányos, vagy ruházata olyan mértékben szennyezett, hogy más ruházatában, a Járműben kárt okozhat, valamint ruházatával, poggyászával, magatartásával illetve a magával vitt élő állat által vagy más módon a Járművet, utastársai ruházatát vagy az Utasok poggyászát beszennyezheti;
• olyan élelmiszertermék (étel, vagy ital) birtokában kívánja igénybe venni a szolgáltatást, amivel a Járművet, mások ruházatát vagy poggyászát beszennyezheti, ide értve, de nem kizárólagosan a csomagolatlan, vagy nem visszazárhatóan nyitható csomagolású élelmiszerterméket (bármilyen étel- vagy italterméket);
• poggyászának tulajdonsága nem felel meg a jelen Üzletszabályzatban foglaltaknak (lásd 5.4.1. pont);
• Élő állatot jelen Üzletszabályzatban írtakkal meg nem egyező módon kíván szállítani (lásd 5.4.2. pont);
• kerékpárt jelen Üzletszabályzat 5.4.3. pontjában írtakkal meg nem egyező módon kíván szállítani;
• elsőajtós felszállítási rend esetén a Jegyét, Bérletszelvényét, Bérletigazolványát, illetve a Személyszállítási szerződés megkötését tanúsító vagy utazási jogosultságát más módon bizonyító okmányát, illetve kedvezmény igénybevételére jogosító okmányát, Bérletigazolványát a felhívás ellenére nem mutatja fel a járművezetőnek;
• elsőajtós felszállási rend esetén a járművezetőnél Vonaljegyet nem vásárol, és/vagy a már meglévő Vonaljegyét a járművezető felhívása ellenére sem érvényesíti a járművezető mellett található jegyérvényesítő készülékkel.
(2) A jelen pont (1) bekezdésében található felsorolás utolsó két pontja esetén az Utast nem mentesíti a Bírság megfizetésének kötelezettsége és esetlegesen az utazásból való kizárás alól, ha az utazását annak ellenére megkezdi, hogy az Utas az utazáshoz a járművezetőnek nem mutatott fel Utazási igazolványt, vagy olyan Utazási igazolványt mutatott fel, vagy adott át, amely az utazási jogosultságot bármilyen okból nem igazolja, vagy az igénybe vett utazási kedvezmény alapjául szolgáló körülmény fennállását nem tanúsítja, vagy a Vonaljegy érvényesítése a járművezető felhívása ellenére elmaradt.
(3) Szolgáltató a Személyszállítási szerződés teljesítését megtagadja és az Utast a megkezdett utazásból kizárja
• ha az Utas a személyazonosító és lakcím adatait tartalmazó okmányok átadását megtagadja, vagy nincs nála a személy azonosítására és lakcíme azonosítására alkalmas okmány és az abban foglalt adatok megismerésére szükség lenne a Személyszállítási szerződés teljesítése során (pl. utazási jogosultság ellenőrzéséhez);
• ha az Utas a Jármű ajtainak nyítását, vagy záródását bármilyen módon megakadályozza;
• jelen Üzletszabályzat 5.3. pontjában felsorolt esetekben Bírság megfizetésének terhe mellett;
• jelen Üzletszabályzat 9.2. pontjának (5) bekezdésében meghatározott azon esetben, Bírság megfizetésének terhe mellett, ha az Utas a Bírságot a helyszínen nem fizeti meg, és nem vásárol a Járművön a járművezetőtől egy darab Vonaljegyet valamint azt szabályszerűen nem érvényesíti a járművezető mellett található jegykezelő készüléken, vagy ha az Utas a Bírság helyszíni megfizetését követően átadott nyugta részét képező 5 db Vonaljegyet tartalmazó tömből nem érvényesít egyet a járművezető mellett található jegykezelő készüléken.
(4) A magatehetetlen vagy a Személyszállítási közszolgáltatás igénybevételére Kísérő nélkül nem képes személy, valamint a hat éven aluli gyermek a személyszállítási közszolgáltatás igénybevételére Kísérő nélkül nem jogosult.
(5) Hat éven aluli gyermekek csoportos szállítása esetében minden tíz gyermekre legalább egy Kísérőnek kell jutnia. A Kísérővel utazó Utasok Járműben való biztonságos elhelyezéséről, biztonságos utazásáról, valamint folyamatos felügyeletéről a Kísérő köteles gondoskodni.
(6) A 14. életévét be nem töltött, Kísérő nélkül utazó kiskorú kizárólag a személyszállítás megkezdése
- a Járműnek a felszállóhelyről történő elindulása - előtt zárható ki az utazásból. Egyéb esetekben szabálytalan utazás esetén sem kerül az utazásból kizárásra.
(7) Magatehetetlen személy utazása esetén a 14. életévet be nem töltött Kísérő nélküli utazó kiskorú utazására vonatkozó szabályok alkalmazandóak.
(8) Az előbbiekben említett, az utazást kizáró, illetve a Kísérő jelenlétét szükségessé tevő okok fennállását és a Kísérő alkalmasságát a Jármű személyzete nem vizsgálja.
(9) Az útközben orvosi ellátásra szoruló személyt a Szolgáltató legalább a legközelebbi megfelelő állomásig vagy Megállóhelyig, ahol a szükséges egészségügyi ellátásban részesülhet, köteles továbbszállítani. Lakott területen belül a járművezető közvetlenül vagy a diszpécser szolgálaton keresztül mentőt hív az útközben orvosi ellátásra szoruló személyhez és a járművezető vagy a helyszínen szolgálatot teljesítő forgalmi zavarelhárító a mentőt a helyszínen megvárja. A továbbutazás a legközelebbi állomásra csak akkor kötelező, ha a mentő kiérkezése a rosszullét helyszínére nem biztosítható.
(10) Gyermekkocsival szállított kisgyermek elhelyezése és felügyelete minden esetben a Kísérő feladata azzal a kiegészítéssel, hogy a gyermekkocsiban vagy ölben történő szállításáról is a Kísérő dönt. Gyermekkocsiban a kisgyermek csak a kocsi rögzített állapotában és a gyermek bekötése esetén szállítható. A gyermekkocsit akkor is rögzíteni kell elmozdulás ellen, ha a gyermek nem abban utazik.
(11) Fogyatékossággal élők és mozgásukban korlátozott Utasok kerekesszékben ülve csak azokkal a Járművekkel szállíthatók, amelyeken a kerekesszék a kijelölt helyen rögzíthető.
(12) Az utazásból történő kizárás – ide nem értve az utazás megtagadását – csak lakott területen vagy tartózkodásra alkalmas nyilvános helyen történhet.
5.3. Az Utasnak tiltott magatartások
(1) Az Utasnak tilos:
• a Szolgáltató ellenőrzést végző személyzetének felhívása ellenére Xxxxxxx igazolványának felmutatást, kérésre történő átadását megtagadni;
• oly mértékben ittas vagy bódult állapotban utazni, amely a Jármű biztonságos igénybevételét veszélyeztetheti;
• közerkölcsbe ütköző módon hiányos, undort keltő ruházatban utazni vagy olyan mértékben szennyezett ruházatban utazni, amely alkalmas arra, hogy más Utasok ruházatában, és/vagy a Járműben kárt okozzon;
• olyan élelmiszertermék (étel, vagy ital) birtokában utazni, amivel a Járművet, mások ruházatát vagy poggyászát beszennyezheti, ide értve, de nem kizárólagosan a csomagolatlan, vagy nem visszazárhatóan nyitható csomagolású élelmiszertermék (bármilyen étel- vagy italterméket) szállítását;
• élelmiszerrel (bármilyen étellel vagy itallal) Járművet, mások ruházatát vagy poggyászát beszennyezni;
• a Járműveken bármilyen ételt, és/vagy szeszes italt fogyasztani;
• jelen Üzletszabályzatnak a poggyász, az élő állat és a kerékpár szállítására vonatkozó szabályait megszegni;
• magatartásával, vagy állapotával, vagy az általa szállított poggyász, élő állat, kerékpár tulajdonságára tekintettel a közúti vagy vasúti közlekedés biztonságát, saját vagy utastársai testi épségét, egészségét, a Jármű vagy berendezéseinek az épséget, tisztaságát veszélyeztetni;
• az utastársai egészségét veszélyeztető fertőző betegségben szenvedőként utazni;
• a járművezetővel menet közben beszélgetni vagy a járművezetőt bármilyen módon zavarni a munkavégzése ellátása közben;
• a vészjelzőt indokolatlanul működtetni;
• a vészféket indokolatlanul használni;
• a Jármű részét képező plombált berendezésről a plombát eltávolítani;
• a biztonsági eszközként Járműre szerelt üvegtörő kalapácsot annak használatát indokló vészhelyzet fenn nem állása esetén a helyéről eltávolítani;
• a jegykezelő készüléket megrongálni, működését bármilyen módon befolyásolni, akadályozni;
• audio-vizuális eszközöket (ide értve, de nem kizárólagosan: rádió, magnó, walkman, discman, mp3-mp4 lejátszó), valamint mobiltelefont és/vagy ahhoz kapcsolódó eszközt mások által hallhatóan üzemeltetni;
• lábra felszerelt görkorcsolyával a Járműre felszállni;
• a Járművön kéregetni;
• A Járművön dohányozni, ide értve az elektromos cigaretta használatát is;
• botrányosan, illemsértően, jogszabályba vagy jelen Üzletszabályzatba és annak részét képező Utazási feltételekbe ütköző módon viselkedni;
• a közösségi közlekedést, illetve az Utasokat bármilyen egyéb módon zavarni;
• a Szolgáltató tulajdonában, Xxxxxxxxxx, eszközében kárt tenni, bármilyen módon azokat megrongálni, összefirkálni;
• a Járművön bármilyen árut vagy szolgáltatást árusítani, vagy engedély nélkül hirdetményt, reklámot, vagy bármilyen információt és/vagy tájékoztatást tartalmazó információ-hordozó eszközt kiragasztani vagy elhelyezni;
• bármilyen egyéb módon a szolgáltatást jogosulatlanul igénybe venni;
• továbbá bármilyen olyan cselekményt tanúsítani, amely a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményével ellentétes.
(2) Az előbbiekben leírt tilalmakat a Viteldíjfizetés nélkül igénybe vehető viszonylatokon közlekedő Járatokon is alkalmazni kell.
(3) A jelen pont (1) bekezdésében felsorolt tiltott tevékenységeket folytató Utas az utazásból kizárásra és bírságolásra kerül, továbbá szabálysértés vagy bűncselekmény elkövetésének gyanúja esetén minden esetben feljelentésre kerül az illetékes hatóságnál.
(4) Az Utasnak a jelen pont (1) bekezdésében írtakon felül is mindenkor tiltott az alábbi magatartások tanúsítása:
• az indulási jelzés megszólalása után a Járműre felszállni vagy a Járműről leszállni;
• dohányozni a Megállóhelyeken és végállomásokon, továbbá azok 5 méteres távolságán belül;
• az utasforgalmi területeken elektromos cigarettát használni;
• a Megállóhelyeken és végállomásokon elhelyezett utcabútorokat, utastájékoztató eszközöket, közlekedési jelzéseket megrongálni, összefirkálni;
• a Megállóhelyeken, végállomásokon bármilyen árut vagy szolgáltatást árusítani, vagy engedély nélkül hirdetményt, reklámot, vagy bármilyen információt és/vagy tájékoztatást tartalmazó információ-hordozó eszközt kiragasztani vagy elhelyezni;
5.4. Poggyász, élő állat és kerékpár szállítása, elsőajtós felszállási rend
(1) Minden Utas tömegénél fogva egy személy által hordozható, a fel-és leszállást valamint átjárást nem akadályozó legfeljebb 2 db 40 x 50 x 80 cm vagy 2 db 20 x 20 x 200 cm méretet meg nem haladó kézipoggyászt, illetve 1 db szánkót vagy 1 pár sílécet vagy 1 köteg becsomagolt facsemetét vagy jelzett mérethatárt meg nem haladó 1 db gyermekkocsit továbbá 1 db kerekesszéket szállíthat díjtalanul. A fentiektől eltérően nem szállítható az a kézipoggyász, amely a fenti feltételeknek ugyan megfelel, de tömege a 30 kg-ot meghaladja. Jégkorcsolya, bármilyen egyéb éles eszköz, továbbá bármilyen szerszám csak csomagolt állapotban, zárt táskában szállítható az utazás teljes időtartama alatt.
(2) Hátizsákkal utazó Xxxxxx – a többi Utasra való tekintettel – a Járműveken a hátizsákot kézben kötelesek szállítani.
(3) A Járműveken nem szállítható olyan tárgy, amely az Utasok testi épségét biztonságát veszélyezteti (így különösen robbanó, tűzveszélyes, öngyúló, mérgező, maró, fertőzést okozó anyag, töltött lőfegyver, táblás üveg), de ide sorolandók mindazon anyagok, amelyek az Utasok ruházatát, a Jármű berendezéseit megrongálhatják, beszennyezhetik, továbbá ide sorolandók a közbiztonságra különösen veszélyes eszközök (részletesen meghatározva a közbiztonságra különösen veszélyes eszközökről szóló 175/2003. (X. 28.) Korm. rendeletben) is.
(4) A kézipoggyásszal utazó Xxxxxx a kézipoggyászt ne a Járművek ülésein helyezzék el.
(5) A fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személy kerekesszékére és egyéb mozgást segítő eszközére a kézipoggyász legnagyobb tömegére és mérethatárára vonatkozó rendelkezések nem alkalmazandók. A Járművek igénybe vehetőek kézi vagy elektromos meghajtású kerekesszékkel utazók által, vagy három - vagy négykerekű elektromos meghajtású mopeddel. Csökkent mozgásképességű Utas kerekesszékkel vagy egyéb mozgást segítő eszközzel történő utazására a Járműveken a szállíthatóságuk szempontjából az alábbi speciális feltételek vonatkoznak:
- a kerekesszékkel vagy egyéb mozgást segítő eszközzel utazó köteles a Járművön az erre kijelölt helyen utazóknak fenntartott helyet igénybe venni az utazása teljes időtartam alatt;
- a biztonsági öv használata kötelező;
- a kerekesszék vagy egyéb mozgást segítő eszköz megfelelő rögzítését, áramtalanítását, leállítását, mozgásképességének megtartását az azzal utazónak kell biztosítania;
- a kerekesszékkel vagy egyéb mozgást segítő eszközzel felszállóknak biztonságosan kell elhelyezkedniük a többi Utas és a saját egészségük, testi épségük valamint a Jármű védelme érdekében.
Szolgáltató a kerekesszékkel utazók által nem a jelzett feltételeknek megfelelő utazás során okozott személyi sérülésért vagy anyagi kárért való felelősségét kizárja, ezekért a személyes mozgást segítő eszközzel a személyszállítási közszolgáltatást nem megfelelően igénybe vevő Utas a felelős.
(1) Élő állat a kézipoggyász méretét meg nem haladó, állatok szállítására alkalmas zárt szállítóeszközben szállítható, amely biztosítja, hogy az élő állat az utazás során nem szabadul ki, illetve az Utasok ruházata, poggyásza, vagy a Jármű nem szennyeződik be, valamint megakadályozza azt, hogy az Utasok testi épsége sérüljön.
(2) A jelen pont (1) bekezdésében foglaltaktól eltérően, kutya zárt szállítóeszköz nélkül, szájkosárral és pórázon vezetve – az (4) bekezdésben foglaltakat kivéve – díjfizetés ellenében szállítható.
(3) Utasonként két kutyánál több nem szállítható egyszerre. Az Utasnak a Szolgáltató alkalmazottja kérésére a kutya oltási bizonyítványát fel kell mutatnia.
(4) A kutya szállításához Vonaljegy megvásárlása és jelen Üzletszabályzat szerinti érvényesítése szükséges, kivéve a rendőrségi kutyát és a segítő kutyát, melyek szállítása díjtalan.
(5) Az élő állatot szállító Xxxx köteles gondoskodni arról, hogy az állat az Xxxxxx nyugalmát ne zavarja.
(6) A Szolgáltató ellenőrzést végző dolgozói (a Jármű vezetője, jegyellenőrök) a szállítási szabályt megsértő Utast, illetve élőállatot az Utasok nyugalmát zavaró módon szállító Utast az utazásból kizárhatja.
(1) Kerékpár szállítását a Szolgáltató kizárólag a Skoda 26THU3 típusú villamosain teszi lehetővé az alábbi feltételekkel.
(2) A kerékpárszállítás lehetőségét a Skoda 26THU3 típusú villamoson elhelyezett kerékpár matrica jelzi.
(3) A kerekesszékkel és a gyerekkocsival utazók a kerékpárosokkal szemben előnyt élveznek, ha azonos helyen szállnak fel. A megkezdett utazás emiatti megszakítása és a továbbutazásról ez okból történő lemondás miatt a megfizetett menetdíjat (a kerékpár szállításáért kezelt vonaljegy árát) a kerékpáros részére a Szolgáltató nem téríti vissza.
(4) Amennyiben a jelen pont (3) bekezdésében felsorolt utazók eltérő helyen szállnak fel, akkor közülük a korábbi Megállóhelyen felszállókat köteles a Szolgáltató elszállítani. A járművezető megtilthatja a kerékpárral való felszállást zsúfoltság vagy az Utasok akadályoztatása esetén.
(5) A kerékpárt a Skoda 26THU3 típusú villamosra felhozni kívánó Utas a Skoda 26THU3 típusú villamos 2-5. ajtaját veheti igénybe felszállás céljából. Egy Utas egy kerékpárt szállíthat. A kerékpár szállításához szükséges
• külön 1 db Vonaljegy megvásárlása és az utazásra igénybe vett Jármű jegykezelő készülékén történő érvényesítése, vagy
• külön 1 db kerékpáros napijegy megvásárlása, amely a ráírt érvényességi időtartam kezdő időpontjától számított 24 óra időtartamon belül jogosítja az Utast a kerékpár szállítására.
(6) A kerékpárszállítás díja mellett a kerékpárt szállító Xxxxxxx saját maga számára is rendelkeznie kell Érvényes Utazási igazolvánnyal.
(7) A kerékpár szállítására kijelölt helyet a Skoda 26THU3 típusú villamos járművek belső terében elhelyezett piktogramok jelzik. Kerékpárt szállítani kizárólag ezeken a piktorgrammal jelölt helyeken szabad. Egy Skoda 26THU3 típusú villamoson erre a célra kialakított helyek mérete miatt egyszerre maximum 2 - 2 kerékpárt lehet szállítani. A kerékpárral felszálló Utas felelős a biztonságos, tiszta és balesetmentes kerékpárszállításért a szállítás teljes időtartama alatt. Az Utas köteles továbbá a kerékpárt megfelelően rögzíteni. Olyan kerékpár nem szállítható, amely speciális kialakítású (cargo, tandem, belső égésű motoros, stb.), vagy amelyen csomagok vannak rögzítve, vagy amely a kialakítása miatt nem rögzíthető. Személyenként egy darab kerékpár szállítható. A szállítandó kerékpár mérete nem haladhatja meg a 180 x 130 x 70 centimétert. A kerékpár tömege nem haladhatja a kézipoggyász tömeghatárára vonatkozó 30 kg-os tömeghatárt.
(8) Amennyiben a kerékpárt szállító Utas a Skoda 26THU3 típusú villamoson vagy a Megállóhelyen (peronon) a Szolgáltatónak, vagy harmadik személynek kárt okoz, akkor az okozott kárért felelősséggel tartozik. Az Utas kerékpárjában keletkező harmadik személy által okozott kárért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
(9) Összezárt kerékpár becsomagolt állapotban csak akkor szállítható, ha az a kézipoggyász méretét nem haladja meg.
5.4.4. Elsőajtós felszállási rend, valamint a le- és felszállásra vonatkozó egyéb szabályok
(1) A Szolgáltató minden Járművén elsőajtós felszállási rend van érvényben. A Viteldíjmentesen igénybe vehető Járatokon ettől eltérő felszállási rend is alkalmazható.
(2) Az elsőajtós felszállási rend azt jelenti, hogy a Járműre az első, illetve az esélyegyenlőség szempontjainak megfelelően kijelölt ajtónál lehet kizárólag felszállni, a leszállásra pedig a második, illetve a hátsó ajtóknál van lehetőség. Elsőajtós felszállási rend esetén az Utas köteles az Utazási igazolványát a Szolgáltató járművezetőjének bemutatni, továbbá az Utazási igazolvány típusától függően érvényesíteni is közvetlenül a járművezető mellett elhelyezett jegykezelő készüléken. Az Utast nem mentesíti a Bírság megfizetése alól, ha az utazás során megállapítást nyer, hogy az Utas a járművezetőnek olyan Utazási igazolványt mutatott be, amely utazási jogosultságot bármilyen okból nem képes tanúsítani (Érvénytelen Utazási igazolvány).
(3) A járművezetőnél Vonaljegy kapható, amelyet megvásárlása és az Utasnak a járművezető általi átadását követően az Utasnak haladéktalanul érvényesíteni kell közvetlenül a járművezető mellett elhelyezett jegykezelőnél. Az érvényesítés elmulasztása esetén az Utas szabálytalanul utazik, ezért bírságolásra kerül. A járművezetőnél vásárolt Vonaljegyen a járművezető által feltüntetésre kerül a vásárlás időpontja.
(4) Elsőajtós felszállási rend esetén a Jármű hátsó részében található jegykezelők csak különleges esetben (pl. babakocsival történő utazás) használhatóak.
(5) A Szolgáltató villamos járművein is az első ajtós felszállási rend kerül alkalmazásra a végállomásokon (Tiszai pályaudvar, Felső-Majláth, Vasgyár) továbbá utasforgalomtól függően lehetőség szerint Megállóhelyeken is.
(6) A Járművek a Megállóhelyen akkor állnak meg, amennyiben a Megállóhely területén személyek tartózkodnak, vagy a Járművön utazók a leszállási szándékukat jelezték a járművezetőnek a leszállójelző használatával.
(7) A forgalom gyorsítása érdekében az Utasok az Utazási igazolványt felszállás előtt minden esetben készítsék elő, és azt a járművezető külön kérése nélkül mutassák fel és az Utazási igazolvány típusától függően érvényesítsék is. Leszállási szándékukat az Utasok – a beépített kapaszkodók folyamatos használata mellett – idejében jelezzék a Jármű erre a célra kialakított leszállójelző jelzőberendezéseivel.
(8) Szolgáltató autóbusz Járműveire babakocsival felszállni csak a “babakocsi” piktogramjával jelzett ajtónál lehet. Az egyéb – „babakocsi” piktogrammal el nem látott – ajtóknál való fel- és leszállás közben bekövetkezett esetleges balesetekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. Baleseti kárigény ebben az esetben nem érvényesíthető. A babakocsival felszálló Xxxx köteles az Utazási igazolványát - típusától függően - érvényesíteni és felmutatni a Jármű vezetője felé. Babakocsival a Skoda villamosok valamennyi ajtaja igénybe vehető fel és leszállásra, de a babakocsit a Járművön erre kijelölt helyen (2.-3. illetve.4.-5. ajtók közötti területen) kell rögzíteni.
(9) A Szolgáltató valamennyi Járművére való felszálláskor a vakvezető kutyával közlekedők a 2. ajtót is igénybe vehetik.
5.5. Xxxxx további jogai és kötelezettségei
5.5.1. A Szolgáltató további jogai
(1) Adat megismerési és adatkezelési jog a személyszállítási szolgáltatás alapjául szolgáló Személyszállítási szerződés teljesítése érdekében. Erről bővebben jelen Üzletszabályzat 13. fejezete rendelkezik.
(2) Biztonságtechnikai megfigyelési jogosultság. A személyszállítási közszolgáltatást végző Szolgáltató a végállomásain, a közforgalom számára nyitva álló helyeken, a Megállóhelyein, a Járművei belterében, valamint a jegy- és bérletértékesítő készülékein a személyszállítási közszolgáltatással összefüggésben a Járműveinek, a területén található berendezéseknek, eszközöknek, az Utasoknak, valamint a Szolgáltató munkavállalói és megbízottai életének, személyének, testi épségének és a nemzeti vagyon védelme céljából elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek megfelelő megfigyelést folytat, amelynek keretében képfelvételt készíthet és rögzíthet, és kezelheti a rögzített képfelvételeket.
A jegyellenőrzésre jogosult személyek ellenőrzési tevékenységükkel összefüggésben testkamerával képfelvételt is készíthetnek – erre utaló figyelemfelhívó jelzést ruházatunkon viselve – jelen Üzletszabályzat 13. fejezetében szereplő előírások betartásával. Az adatkezelést ebben az estben is a Szolgáltató végzi.
Elektronikus biztonságtechnikai rendszer alkalmazásának a további feltételeit, követelményeit, a Szolgáltató és az Utasok jogait és kötelezettségeit a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 8. §-a, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, GDPR), információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény tartalmazza.
A jelen pontban írt biztonságtechnikai megfigyelési jogosultság kapcsán további információkat a jelen Üzletszabályzat 13. fejezete tartalmaz.
5.5.2. A Szolgáltató további kötelezettségei
(1) A Szolgáltató további kötelezettségei a következők:
• Az Utast a Közforgalmú menetrend szerint és jelen Üzletszabályzatban foglalt feltételek szerint biztonságosan a célállomásra szállítani.
• A Szolgáltató biztosítja a személyszállítási közszolgáltatás lebonyolításához és az utazási igények kiszolgálásához szükséges feltételeket.
(1) Az Utas jogosult:
• a Közforgalmú menetrendbe foglalt és az Üzletszabályzat előírásainak megfelelő szolgáltatások igénybevételére;
• az utazását bármikor megszakítani (ez esetben a Szolgáltató másik Járatára történő felszállása új utazásnak minősül, a korábbi utazásából származó jogok az új utazásra nem érvényesek);
• Forgalmi zavar miatt megszakított utazását a Szolgáltató által kiállított pótló Járatokon folytatni, amely utazás nem minősül új utazásnak;
• az általa igénybe vett Járathoz, illetve a Járattal történő utazáshoz kapcsolódó, a biztonságát, kényelmét, komfortját szolgáló, illetve elősegítő szolgáltatásokat rendeltetésszerűen igénybe venni;
• a Megállóhelyeken, végállomásokon személyszállítási közszolgáltatás szolgáltatás igénybe vétele céljából tartózkodni, az ott elhelyezett utaskényelmi berendezéseket rendeltetésszerűen használni;
• panasztételre a Szolgáltatónál.
5.5.4. Az Utas további kötelezettségei
(1) Az Utas további kötelezettségei a következők:
• Az Utas köteles a Viteldíjat megfizetni;
• Az Utas köteles jelen Üzletszabályzatba ütköző utazása esetén Bírságot fizetni;
• Az Utas csak a végállomásokon és Megállóhelyeken szállhat fel, illetőleg le a Járműről, kivéve a vészhelyzet esetét, továbbá ha erre utasítást kapnak a Jármű személyzetétől;
• Az Utas a személyszállítás közszolgáltatás igénybevétele során (fel- és leszállás, várakozás, utazás) során tartózkodni köteles a közlekedés biztonságát, a közlekedési eszközök, az utaskiszolgáló létesítmények és berendezések épségét, az utastársak kényelmét és nyugalmát zavaró magatartástól;
• Amennyiben az Utas Érvényes Utazási igazolvány nélkül utazik, egy elővételi Vonaljegy árának megfelelő Viteldíjon felül az Üzletszabályzatban meghatározott mértékű Bírságot köteles fizetni. Ehhez köteles személyazonosságát hitelt érdemlő módon igazolni (pl. fényképes személyigazolvánnyal, útlevéllel, jogosítvánnyal, diákigazolvánnyal).
• Az Utas köteles a Megállóhelyeken, végállomásokon és a Járműveken a dohányzási tilalom betartására;
• Az Utas tartózkodni köteles az Utazásból való kizáráshoz vezető magatartások tanúsításától;
• Az Utas a Járművön való tartózkodása teljes időtartama alatt, különösen a Jármű mozgása közben köteles a beépített, vagy felszerelt kapaszkodókat használni (álló Utas, és ülő Utas egyaránt!), valamint az álló Utas köteles biztonságosan a beépített, vagy felszerelt kapaszkodók folyamatos használata mellett a Jármű utasterének hátsó része felé húzódni;
• Az Utas köteles jelen Üzletszabályzat és az annak részét képező Utazási feltételek betartására;
• A Járat végállomásra érkezésekor az Utasoknak a Járművet el kell hagyniuk.
• A Jármű rendkívüli okból történő megállása esetén az Utasok a Járművet csak a Jármű személyzetének engedélyével szabad elhagyniuk, kivéve a vészhelyzet esetét.
(2) A Járműre történő felszállással akkor is teljes körűen kiterjednek az Utasra az Üzletszabályzat rendelkezései, ha nem rendelkezik Érvényes Utazási igazolvánnyal.
5.5.5. Az Utas Utazási igazolvánnyal kapcsolatos kötelezettségei
(1) Azon Jegytípusok esetében, amelyeket az Utasnak legkésőbb az Utazási megkezdésének az időpontjáig jegykezelő készüléken szükséges érvényesítenie - ide tartozik minden típusú Vonaljegy – az érvényesítés minden esetben az Utas feladata és kötelezettsége.
(2) A jegykezelő készülék hibája esetén az érvényesítést a helyszínen található másik jegykezelő készülék segítségével kell elvégezni. Amennyiben a Járművön egyetlen jegykezelő készülék sem működik, akkor ezt haladéktalanul jelezni kell a járművezetőnek, aki köteles az érvényesítendő Jegytípusra dátumbélyegzőt tenni és beszakítani azt.
(3) Az elektronikus jegykezelő készülék kódot nyomtat az ilyen módon érvényesítendő Jegytípusra (minden típusú Vonaljegy), amely kód alapján megállapítható a kezelés helye és pontos időpontja (nap, óra, perc), továbbá a készülék kódja, a Jármű azonosítója. A nyomtatott kódok alapján azonosítható, hogy az Utas az adott Járművön kezelte-e a Vonaljegyet. A mechanikus jegykezelő készülékek esetében a kilyukasztott számkockák alapján ellenőrizhető, hogy a felmutatott jegyet az érintett Járművön kezelték. A
xxxxxx, szakadt, hiányos, szennyezett Xxxx érvénytelen Utazási igazolványnak minősül. A Vonaljegyeken csak az elektronikus jegykezelő készülékek által ejtett roncsolás fogadható el és az is csak akkor, ha ugyanazon készülék érvényes pecsétjét is tartalmazza, vagy a mechanikus jegykezelő készülékek által kilyukasztott számkockák. A Vonaljegyet egyéb sérülés, manipulálás, vagy korábbi utazás során a jegykezelő készülék által ejtett lyukasztás, roncsolás érvénytelenné, a későbbiekben fel nem használhatóvá teszi.
(4) Az Utas köteles az Utazási igazolványt annak érvényességi idejének a végéig megőrizni, az utazás teljes időtartama alatt magánál tartani és a Szolgáltató jegyellenőrzésre feljogosított dolgozói részére ellenőrzés céljából felszálláskor, az utazás időtartama alatt, illetve leszálláskor – az esetleges kedvezményre jogosító okmánnyal együtt – felhívásra felmutatni, kérésre átadni.
(5) Az Utazási igazolvány megfelelő állapotának a megőrzése az utazás időtartama alatt, illetve az Utazási igazolványban feltüntetett érvényességi idő alatt az Utas felelőssége. A Vonaljegy állapotának hibájából (pl. gyűrött, átázott, kopott, kimosott, szakadt) eredő sikertelen érvényesítés, vagy az egyéb típusú Utazási igazolványok, illetve a kedvezmény igénybevételét tanúsító okmány állapotának hibájából (pl. gyűrött, átázott, kopott, kimosott, szakadt) eredő adatok olvashatatlansága az Utas felelőssége és Bírságot von maga után.
6. AZ UTASOK TÁJÉKOZTATÁSÁRA VONATKOZÓ RÉSZLETES SZABÁLYOK
6.1. Utastájékoztatás
(1) A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy az Utasokat jogaikról, kötelezettségeikről, az igénybe vehető szolgáltatásokról tájékoztassa, valamint arról, hogy mindazon szolgáltatásokkal kapcsolatos információk az Utasok, ügyfelek rendelkezésére álljanak, melyek ahhoz szükségesek, hogy azok az utazással, a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos döntéseiket időben meghozhassák.
(2) A Szolgáltató az általa közlekedtetett Járatok Közforgalmú menetrendjével, a Közlekedési hálózat felépítésével és a Járatokkal összefüggő tájékoztatást nyújt az Utasoknak elektronikus és nyomtatott formában (azokban a Megállóhelyeken, ahol utastájékoztató berendezés található elektronikusan is, és a végállomásokon) továbbá a jegy- és bérletrendszer felépítésével, az egyes díjtermékek felhasználási feltételeivel, áraival, azok értékesítési helyeivel kapcsolatos tájékoztatást is nyújt, mint jegy- és bérletértékesítő.
(3) Szolgáltató biztosítja, hogy az Utasok az őket megillető jogokról legkésőbb az utazásuk megkezdése előtt megfelelő és érthető tájékoztatást kapjanak. Ennek érdekében a Szolgáltató a végállomásokon, jegypénztárakban, a Járművekben papíralapon az Üzletszabályzat kivonatát közzéteszi és a Weboldalán elektronikusan azt teljes terjedelemben hozzáférhetővé teszi.
6.2. A Szolgáltató által végzett utastájékoztatás módozatai, és megjelenési formái
(1) A Szolgáltató az alábbi írásbeli formákban tájékoztatja az Utasokat:
- Szolgáltató Weboldalán (xxx.xxxxxx.xx);
- Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodája által;
- információs táblákon;
- egyéb média információkon keresztül sajtóközlemények kiadásával;
- a Járműveken:
• kívül: nyomtatott táblával vagy elektronikus kijelzővel,
• belül: statikus eszközzel vagy elektronikus kijelzővel (a vonalszám mellett feltüntetésre kerül az összes vagy a soron következő Megállóhely, és a rendelkezésre álló átszállási kapcsolatok);
- a Viszonylatokra lebontott Közforgalmú menetrendjével, útvonalával kapcsolatos tájékoztatást a Megállóhelyeken lévő elektronikus kijelző illetve a Megállóhelyeken és végállomásokon kihelyezett nyomtatott Közforgalmú menetrend által;
- a jegypénztárakban.
(1) A Szolgáltató az alábbi szóbeli formákban tájékoztatja az Utasokat:
- Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában szóban és telefonon;
- a Járműveken található hangosbemondókon keresztül;
- végállomásokon, frekventált Megállóhelyeken telepített kihangosítókon keresztül;
- hangos utastájékoztatás: Járműveken és végállomásokon (ahol az erre alkalmas feltételek adottak) előzetesen megadott és meghatározott szövegkönyv alapján történő utastájékoztatás;
6.2.3.A Közforgalmú menetrendi információkról történő tájékoztatás
(1) A Járművek indulási időpontjait a Közforgalmú menetrend tartalmazza. A Közforgalmú menetrendben meghirdetett menetidő adatok tájékoztató jellegűek, attól rövidebb menetidő különösen kora hajnalban, késő este, illetve a villamospótló autóbuszok közlekedése esetén előfordulhat, ezért a fenti időszakban Szolgáltató javasolja ezen tényt figyelembe venni a Megállóhelyre való elinduláskor.
A Közforgalmú menetrendben meghirdetett menetidőtől hosszabb menetidőkre lehet számítani a forgalmi csúcsidőszakban (különösen, de nem kizárólagosan délelőtt 7 óra és 9 óra között, délután 15 óra 18 óra között), valamint a szokásostól eltérő forgalmi viszonyok esetén. (pl. váratlan vagy tervezett események miatti forgalomtorlódások, útlezárások, a forgalom lassulását előidéző időjárási körülmények). A Szolgáltatót nem terheli felelősség a forgalmi okból és a Szolgáltató érdekkörén kívül felmerült egyéb előre nem látható okok miatt kialakult, a Közforgalmú menetrendben meghirdetett hosszabb menetidőkből eredően bekövetkezett károkért.
(2) A cégeknek, intézményeknek, a köznevelési rendszer intézményeinek a Rendkívüli utazási igényüket az utazás napja előtt legalább 7 naptári nappal korábban szükséges jelezniük a Szolgáltatónak.
(3) A Közforgalmú menetrend nem tartalmazza a Közlekedési hálózatra kiható különféle rendezvények esetén történő módosításokat.
(4) A Közforgalmú menetrend módosításának, és az esetenkénti útvonal módosításának a jogát a Szolgáltató fenntartja. Az ilyen jellegű módosításról az utazóközönséget a Szolgáltató elsősorban a Weboldalán keresztül tájékoztatja. Szolgáltató a Közforgalmú menetrend ideiglenes vagy végleges megváltoztatásáról az utazóközönséget az előbbi mondatban meghatározott módokon legalább 3 nappal a változás érvénybe lépését megelőzően tájékoztatja. Ha a változásra előre nem látható ok miatt kerül sor, a tájékoztatási időközre vonatkozó rendelkezést nem kell alkalmazni. Amennyiben a változás a városi vasút Közforgalmú menetrendjét érinti a Szolgáltató a változás közzétételét megelőző 5 nappal a Közforgalmú menetrendváltozás tényéről a vasúti igazgatási szervet írásban tájékoztatni.
6.2.4. Integrált utastájékoztatási rendszer
(1) Szolgáltató a teljes körű és korszerű utastájékoztatás megvalósítása érdekében integrált utastájékoztatási rendszert üzemeltet (utazástervezés és tájékozódás a Járművek valós idejű érkezéséről).
(2) Ennek elemei az alábbiak:
- integrált utastájékoztatás a szolgáltató Weboldalán: xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx;
- integrált utastájékoztatás mobiltelefonon SMS szolgáltatás keretében; (a Megállóhely kódjának SMS-ben való elküldésével lekérdezhetővé válik a Járatok érkezési és indulási ideje)
- integrált utas tájékoztatás Android alapú okos telefonon ingyenesen letölthető alkalmazás segítségével; (transIT menetrend)
- integrált utastájékoztatás az utcán infópultok segítségével; (menetrendi információk elérése, közlekedéshálózati térkép megjelenítése, városi, turisztikai és idegenforgalmi információk biztosítása)
- integrált utastájékoztatás a Megállóhelyeken LED kijelzőkön; (valós idejű utastájékoztatás a Járatok érkezéséről és indulásáról)
- integrált utastájékoztatás a Járműveken járműfedélzeti eszközök és utastájékoztató monitorok segítségével.
(3) A Közforgalmú menetrenddel és a Járatok közlekedésével kapcsolatosan információk találhatóak továbbá a GOOGLE TÉRKÉP nevű honlapon és az azonos nevű alkalmazásban is.
6.3. Egyéb utastájékoztatással kapcsolatos információk
(1) A Szolgáltató az Utazás megkezdésének az időpontjában közzétett Közforgalmú menetrend szerint közlekedteti a személyszállítási közszolgáltatást végző Járatait.
(2) A Közforgalmú menetrend a szolgáltatás terve, amely meghatározza a vonal megjelölését és tartalmazza a személyszállítás közszolgáltatás legfontosabb adatait, vonalra és azon belül Viszonylatokra lebontva, így különösen:
- a Járatok induló és végállomását, továbbá azokat a Megállóhelyeket, valamint fel- és leszállópontokat, ahol a Járat megáll;
- az érkezési és indulási időpontokat vagy a Járatok gyakoriságát, a napi első és utolsó Járat indulási időpontjának feltüntetésével, a nem mindennap közlekedő Járatoknál a közlekedési napokat, továbbá a különböző korlátozásokat;
- a csatlakozási, átszállási lehetőségeket,
- a legfontosabb kiegészítő szolgáltatásokat, a személyszállítási közszolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatásokat,
- a menetrendi időszak érvényességi kezdetének és végének időpontját.
(3) Forgalmi akadály, zavar esetén Szolgáltató az utazóközönséget az érintett végállomásokon és a Járműveken köteles tájékoztatni.
(4) Ha útközben a Járat továbbhaladását valamilyen körülmény akadályozza, vagy kimaradását eredményezi – az elháríthatatlan külső ok esetét kivéve –, a Szolgáltató köteles a rendelkezésére álló más Járművel az Utasok továbbszállításáról gondoskodni. Amennyiben a Közforgalmú menetrendben közzétett Járat közlekedése átmenetileg nem, vagy csak kerülő útvonalon lehetséges, a Szolgáltató erről az Utasokat tájékoztatja.
(5) Rendkívüli, előre nem tervezhető közlekedési körülmények esetén a Szolgáltató tájékoztatja az utazni szándékozókat a megváltozott közlekedésről. Ilyen esetben Szolgáltató törekszik arra, hogy úgy szervezze meg a Járatok közlekedését, hogy alternatív útvonalak igénybevételével az Utasok úti céljukat elérhessék. Ezekben az esetekben nem minden esetben biztosítható, hogy a pótláshoz igénybe vett Járművek férőhely kapacitása, a járatsűrűség elérje a helyettesített Járatok által biztosított minőségi paramétereket, továbbá a közlekedésre ható körülmények miatt a pótló járatok az eredeti útvonaltól eltérhetnek, az eredeti útvonal egy vagy több Megállóhelyét kihagyhatják.
(6) A villamosforgalomban előforduló zavaroknál - amennyiben az lehetséges - Szolgáltató arra törekszik, hogy az eredeti Járműtípussal tartsa fenn a forgalmat, akár csökkentett teljesítménnyel is, illetve párhuzamos villamospótlás esetén is. Szolgáltató a pótlást az akadály felismerése után legkésőbb 15 percen belül kezdi megszervezni. A forgalmi akadályról az utazóközönséget az elektronikus kijelzővel vagy hangosítással felszerelt Megállóhelyeken a szolgáltató tájékoztatni köteles.
(7) Forgalmi zavar esetén az Utas kérésére a Szolgáltató igazolást ad ki a tizenöt percet meghaladó késésről, az utazás megszakításának okáról és időtartamáról. A késésigazolást az Utas igényelheti: személyesen, telefonon, postai úton, elektronikus levélben. A késésigazolás igényléséhez az alábbi
adatokat kell megadni: az utazás pontos időpontja (nap, óra), útvonal, irány, pontos név és postacím vagy e-mail cím.
(8) A kiállított késésigazolás személyesen Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában vehető át, illetve postai úton vagy e-mailben kerül megküldésre az Utas részére. Az Utas a késésigazolással érintett utazás napjától számítva egy éven belül igényelheti a késésigazolást.
7. BÉRLETIGAZOLVÁNYOKRA, JEGYEKRE ÉS BÉRLETSZELVÉNYEKRE VONATKOZÓ
RÉSZLETES SZABÁLYOK
7.1. Bérletigazolványok típusai
7.1.1.Általános bérletigazolvány
(1) Az Általános bérletigazolványok kiállításához 1 db 4 x 4 cm-es hagyományos vagy digitális technikával készült, fekete-fehér vagy színes, világos hátterű, 3 hónapnál nem régebbi igazolványkép, valamint személyi igazolvány szükséges. Az igazolványt kiállító bérletpénztáros saját hatáskörében eljárva az igazolványkép elfogadását megtagadhatja, amennyiben azon az Utas személyazonossága nem beazonosítható, vagy az nem az Utas korának megfelelő. Az Általános bérletigazolvány használata nem kötelező jellegű. Amennyiben az Utas nem kíván Általános bérletigazolványt készíttetni vagy nem rendelkezik azzal, az általános bérletszelvényt más arcképes igazolvánnyal (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány) utazásra érvényesen használhatja. Ebben az esetben az arcképes okmány számát, sorszámát kell a Bérletszelvényre rávezetni. Ez a lehetőség nem vonatkozik a végleges és ideiglenes Nyugdíjas bérletigazolvánnyal rendelkezőkre, kizárólag csak az Általános bérletigazolvány helyett fogadható el a jelzett okmányok bármelyike. Az Utas tollal köteles olvashatóan ráírni a Bérletszelvényre a Bérletigazolvány (diákigazolvány, vagy arcképes okmány) sorszámát az azzal történő első Utazás megkezdésének időpontja előtt.
7.1.2. Nyugdíjas bérletigazolvány (ideiglenes és végleges)
(1) Azon jogosultak részére, akik az öregségi nyugdíj korhatárt elérték, a Szolgáltató jegy-és bérletpénztárosai végleges Nyugdíjas bérletigazolványt állítanak ki.
(2) A kedvezményes utazásra jogosító igazolvány (ideiglenes és végleges) kiállításához 1 db 4 x 4 cm- es hagyományos vagy digitális technikával készült, fekete-fehér vagy színes, világos hátterű és a jelenlegi életkornak megfelelő, 3 hónapnál nem régebbi igazolványkép, személyi igazolvány, lakcímkártya, az ellátást, nyugdíjat, járadékot megállapító határozat, valamint az „Ellátottak utazási utalványa” szükséges.
(3) Az igazolványt kiállító bérletpénztáros saját hatáskörében eljárva az igazolványkép elfogadását megtagadhatja, amennyiben azon az Utas személyazonossága nem beazonosítható, vagy az nem az Utas korának megfelelő. A bérletpénztáros szintén saját hatáskörben indokolt esetben a Bérletigazolványt bevonhatja, ha az, az Üzletszabályzatban foglaltaknak nem felel meg.
(4) Azon jogosultak részére, akik az öregségi nyugdíj korhatárt még nem érték el és jogosultságuk időtartama nem tekinthető véglegesnek, a Szolgáltató bérletpénztárosa ideiglenes Nyugdíjas bérletigazolványt állít ki az érvényesség megjelölésével. Az ideiglenes Nyugdíjas igazolvány kiállításához, valamint annak újra érvényesítéséhez a nyugdíjas határozat eredeti példányának bemutatása szükséges. Az újraérvényesítést a jogosultnak kell kérnie. Ennek elmulasztása esetén a Bérletigazolvány érvénytelenné válik, és jogtalan használata Bírságfizetési kötelezettséget von maga után.
(5) A nyugdíjasok és egyéb jogosultak a kedvezményre történő jogosultságukat a nyugdíjat, ellátást, illetve a járadékot folyósító szerv által kiadott határozat, igazolvány vagy igazolás bemutatásával igazolhatják. Az igazolvány elkészítésekor a személyazonosságot személyi igazolvánnyal kell igazolniuk.
7.1.3.Fogyatékos személyek ideiglenes díjmentes utazásra jogosító igazolványa
(1) Díjmentes utazásra jogosító igazolványra jogosult a tartós betegség miatt magasabb összegű családi pótlékban részesülő gyermek életkortól függetlenül, valamint az 1998. évi XXVI. törvény szerint súlyosan fogyatékos személy.
(2) A Szolgáltató arcképes igazolvány elkészítésére ad lehetőséget az érintett utazói körnek.
Ennek elkészítése nem kötelező, akik azonban mégis élnek a lehetőséggel ezen igazolvány felmutatásával igazolhatják a kedvezményre való jogosultságukat. A kedvezményre jogosultak a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában regisztráltathatják magukat.
(3) A regisztrációt követően a jogosultak részére a „Fogyatékos személyek ideiglenes igazolványa” kerül elkészítésre. Tekintettel arra, hogy az igazolvány kiállítása nem kötelező, annak pótlására minden Utasnak csak egyszer van lehetősége, egy Utasnak csak két „Fogyatékos személyek ideiglenes igazolványa” állítható ki.
(4) Az igazolvány kiállításához szükségesek:
• a Magyar Államkincstár által kiadott hatósági igazolvány;
• 1 db 4 x 4 cm-es 3 hónapnál nem régebbi igazolványkép;
• személyi igazolvány vagy más arcképes igazolvány;
(5) Az igazolvány kiállításának díja: 250.- Ft
(6) Az igazolvány a kiállítás időpontjától számított egy évre érvényesíthető, kivéve ha a hatósági igazolvány érvényességi ideje ettől rövidebb, akkor legfeljebb az érvényességi idő végégig. Ezt követően, vagy a már meglévő és egy évnél hosszabb érvényességi időtartamú hatósági igazolvány, vagy egy újabb jogosultságot igazoló hatósági igazolvány alapján, az igazolványon feltüntetett érvényességi időpont lejárta előtt kell érvényesíttetni az igazolványt. Az igazolványok érvényesítésére a Szolgáltató bármelyik jegy- és bérletpénztárárában lehetőség van. Az érvényesítéskor a jogosultságot minden esetben igazolni kell. Amennyiben a jogosultak nem váltják ki ezen igazolványt, a kedvezményre való jogosultságukat a továbbiakban is az azt megalapozó hatósági igazolvány eredeti példányával igazolhatják.
7.1.4. 65 éven felüliek igazolványa
(1) A 65 éven felüli magyar állampolgárok az utazási kedvezményekről szóló kormányrendelet alapján a közforgalmú, menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatást díjmentesen vehetik igénybe. A 65 éven felüliek részére a Szolgáltató arcképes igazolvány elkészítésére ad lehetőséget.
(2) Az igazolvány elkészítése nem kötelező, akik azonban mégis élnek ennek lehetőségével, a Szolgáltató ellenőrzésre feljogosított dolgozói részére ezen igazolvány felmutatásával igazolhatják a díjmentes utazási kedvezményre való jogosultságukat.
(3) A kedvezményre jogosultak a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában regisztráltathatják magukat, melynek során a jogosultak részére a „65 éven felüliek igazolványa” kerül elkészítésre.
(4) Az igazolvány kiállításához szükséges: személyi igazolvány (vagy más arcképes okmány) és lakcímkártya valamint 1 db 4 x 4 cm-es 3 hónapnál nem régebben készült igazolványkép.
(5) Az igazolvány kiállításának díja: 250.- Ft
(6) A kiállított arcképes igazolványok kizárólag a Szolgáltató Járatain érvényesek, egyéb közlekedési társaságok esetében a jogszabály által előírt személyi igazolvány alkalmas a díjmentes utazásra történő jogosultság igazolására. Amennyiben a jogosultak nem váltják ki ezen igazolványt, a kedvezményre való jogosultságukat a továbbiakban is személyazonosításra alkalmas igazolványukkal igazolhatják Tekintettel arra, hogy az igazolvány kiállítása nem kötelező, annak pótlására minden Utasnak csak egyszer van lehetősége, egy Utasnak csak két 65 éven felüli igazolvány állítható ki.
7.2. Jegytípusok:
(1) A jegykezelő készülékkel érvényesített Vonaljegy egy autóbusz vagy egy villamos vonal teljes hosszán, két végállomás között egyszeri utazásra jogosít, átszállás nélkül. A Vonaljegyet közvetlenül a felszállást követően legkésőbb az Utazás megkezdésének időpontjáig a jegykezelő készülékkel érvényesíteni kell, az utazás során meg kell őrizni és jegyellenőrzéskor át kell adni a Szolgáltató ellenőrzést végző személyzetének.
(2) A 7-es vonalszámjelzésű autóbusz a vonal teljes hosszán egy Vonaljegy érvényesítésével vehető igénybe. Azon végállomások, amelyeken nincs kialakítva külön le- és felszállóhely, díjszabási szempontból Megállóhelynek tekintendőek.
(1) A gyűjtőjegy 10 db Vonaljegyet tartalmaz. Az ív szétbontható, a Vonaljegyek a borító tőszelvénye nélkül is érvényesek. A Gyűjtőjegy nem váltható vissza. A Gyűjtőjegyben található Vonaljegyek darabonkénti árusítása tilos. A Gyűjtőjegyben található Vonaljegyekre egyebekben a Vonaljegyekre vonatkozó szabályok az irányadóak.
(1) Ezen 24 órás jegy vásárlásakor az Utas kérésének megfelelően feltüntetett kezdő időponttól (hónap, nap, óra) számított 24 órán keresztül érvényes és jogosít a Szolgáltató Közforgalmú menetrend szerinti Járatain korlátlan számú utazásra, átszállásra Miskolc város közigazgatási határán belül. Ennek a Jegytípusnak külön jegykezelő készüléken történő érvényesítésére nincs szükség.
7.2.4. 3 és 7 napos turista jegyek
(1) A turista jegyek a rajtuk megjelölt kezdőnap 0 órájától az azt követő második, illetve hatodik nap 24. órájáig érvényesek és jogosítanak az Szolgáltató Közforgalmú menetrend szerinti Járatain korlátlan számú utazásra, átszállásra Miskolc város közigazgatási határán belül. A 7 napos turistajegy névre szóló, csak egy személy használhatja, át nem ruházható, tulajdonosának az Utazás megkezdésének időpontja előtt tollal, nyomtatott betűkkel rá kell írnia a teljes nevét. A jegyet ellenőrzéskor kérésre át kell adni, és fényképes, személyazonosításra alkalmas igazolvánnyal (személyigazolvány, jogosítvány, útlevél) igazolni kell a személyazonosságot.
(1) A hétvégi családi jegy a megjelölt hétvégén szombat 0 órától vasárnap 24 óráig, érvényes és jogosít az Szolgáltató Közforgalmú menetrend szerinti Járatain korlátlan számú utazásra Miskolc város közigazgatási határán belül. A hétvégi családi jegy igénybevételére annak érvényességi ideje alatt egy
vagy két felnőtt, legalább egy, de legfeljebb három tizennégy éven aluli gyermekkel együtt jogosult. A hat éven felüli gyermekek esetében utazáskor az érvényes magyar diákigazolványt, vagy személyi igazolványát is fel kell mutatni.
(1) A kerékpáros napijegy kizárólag elővételben vásárolható meg a jegy- és bérletpénztárakban. A kerékpáros napijegy a vásárló kérésének megfelelően a jegy- és bérletpénztáros által feltüntetett kezdő időponttól (hónap, nap, óra) számított 24 óra időtartamon keresztül érvényes a Szolgáltató villamos vonalainak teljes hosszán a Közforgalmú menetrend szerint járó villamos járműveken felhasználva.
(2) Amennyiben az Utas nem rendelkezik elővételben váltott kerékpáros napijeggyel a kerékpár szállításához a járművezetőnél válthat Vonaljegyet. Ebben az esetben a megváltott Vonaljegyre - mivel az nem kerékpáros napijegy - a 24 órás érvényességi idő nem alkalmazható. A járművezetőnél váltott Vonaljegy a kerékpár egy alkalommal történő szállítására érvényes.
7.2.7. Csoportos kombinált tanuló 24 órás jegy 5 főig
(1) Ezen 24 órás jegy vásárlásakor a vásárló kérésének megfelelően feltüntetett kezdő időponttól (hónap, nap, óra) számított 24 órán keresztül érvényes és jogosít a Szolgáltató Közforgalmú menetrend szerinti Járatain korlátlan számú utazásra, átszállásra Miskolc város közigazgatási határán belül. Ennek a Jegytípusnak külön jegykezelő készüléken történő érvényesítésére nincs szükség. Ezen Xxxxxxxxx esetében a vásárló kizárólag magyarországi székhelyű alsó, közép vagy felsőfokú oktatási intézmény képviselője, pedagógusa, oktatója lehet.
(2) Ezt a Jegytípust legfeljebb 5 fő érvényes diákigazolvánnyal rendelkező általános, középiskolás tanuló vagy felsőoktatási intézmény nappali vagy esti tagozatának hallgatója, vagy 4 fő érvényes diákigazolvánnyal rendelkező általános, középiskolás tanuló vagy felsőoktatási intézmény nappali vagy esti tagozatának hallgatója és legfeljebb 1 Kísérője részére lehet váltani. A csoport tagjai ezt a jegytípust egy Járművön együtt utazva használhatják.
(3) Felsőfokú tanintézmények levelezős hallgatói ezt a jegytípust nem vehetik igénybe.
(4) A tanulóknak rendelkezniük kell érvényes diákigazolvánnyal, beleértve a külföldi diákokat is. A kedvezményes csoportos tanulójegy használatakor a diákoknak bármely államban kibocsátott, érvényes diákigazolványt kell felmutatniuk. Külföldi diáknak minősül az a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező személy, aki olyan alap-, közép-, illetve felsőfokú oktatási intézmény nappali oktatás munkarendje vagy esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő tanulója, illetve hallgatója, amely az Európai Unió tagállamában vagy az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más államban, illetve olyan államban működik, amelynek állampolgára az Európai Közösség és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerződés alapján a szabad mozgás és tartózkodás joga tekintetében az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez. A Szolgáltató a nemzetközi diákigazolványt (ISIC jelzéssel ellátott, International Student Identity Card) az utazási kedvezmény igazolására saját hatáskörbe elfogadja függetlenül a tanuló/hallgató állampolgárságától és képzési intézmény székhelyétől.
7.2.8. Csoportos kombinált tanuló 24 órás jegy 10 főig
(1) Ezen 24 órás jegy vásárlásakor a vásárló kérésének megfelelően feltüntetett kezdő időponttól (hónap, nap, óra) számított 24 órán keresztül érvényes és jogosít a Szolgáltató Közforgalmú menetrend szerinti
Járatain korlátlan számú utazásra, átszállásra Miskolc város közigazgatási határán belül. Ennek a Jegytípusnak külön jegykezelő készüléken történő érvényesítésére nincs szükség. Ezen jegytípus esetében a vásárló kizárólag magyarországi székhelyű alsó, közép vagy felsőfokú oktatási intézmény képviselője, pedagógusa, oktatója lehet.
(2) Ezt a Jegytípust legfeljebb 10 fő érvényes diákigazolvánnyal rendelkező általános, középiskolás tanuló vagy felsőoktatási intézmény nappali vagy esti tagozatának hallgatója, vagy 8 fő érvényes diákigazolvánnyal rendelkező általános, középiskolás tanuló vagy felsőoktatási intézmény nappali vagy esti tagozatának hallgatója és legfeljebb 2 Kísérője részére lehet váltani. A csoport tagjai ezt a Jegytípust egy Járművön együtt utazva használhatják.
(3) Felsőfokú tanintézmények levelezős hallgatói ezt a Jegytípust nem vehetik igénybe.
(4) A tanulóknak rendelkezniük kell érvényes diákigazolvánnyal, beleértve a külföldi diákokat is. A kedvezményes csoportos tanulójegy használatakor a diákoknak bármely államban kibocsátott, érvényes diákigazolványt kell felmutatniuk. Külföldi diáknak minősül az a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező személy, aki olyan alap-, közép-, illetve felsőfokú oktatási intézmény nappali oktatás munkarendje vagy esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő tanulója, illetve hallgatója, amely az Európai Unió tagállamában vagy az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes más államban, illetve olyan államban működik, amelynek állampolgára az Európai Közösség és tagállamai, valamint az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban nem részes állam között létrejött nemzetközi szerződés alapján a szabad mozgás és tartózkodás joga tekintetében az Európai Gazdasági Térségről szóló megállapodásban részes állam állampolgárával azonos jogállást élvez. A Szolgáltató a nemzetközi diákigazolványt (ISIC jelzéssel ellátott, International Student Identity Card) az utazási kedvezmény igazolására saját hatáskörbe elfogadja függetlenül a tanuló/hallgató állampolgárságától és képzési intézmény székhelyétől.
(1) A 90%-os vonaljegy kizárólag a Miskolc és Felsőzsolca között közlekedő 7-es vonalszámjelzésű autóbusz vonalon közlekedő Járatokon vehető igénybe kizárólag az arra jogosult utazói kör részére. A 90%-os vonaljegy kizárólag a járművezetőnél kerül értékesítésre. A 90%-os vonaljegyet a kedvezmény igazolására szolgáló okmányok egyikének bemutatása és - az okmány típusától függően - a kedvezmény igénybevételének a járművezető által a kedvezmény igénybevételét tanúsító okmányra történő bejegyzése ellenében lehet megvásárolni és a szolgáltatást igénybe venni. Ezek hiányában az azzal történő utazás Bírságot von maga után. A 90%-os vonaljegyet közvetlenül felszálláskor a járművezetőnél lévő jegykezelő készülékkel érvényesíteni kell, illetve az érvényes okmányt be kell mutatni a járművezetőnek.
(2) Ezen jegykedvezmény igénybevételére jogosultak körét az utazási kedvezményekről szóló kormányrendelet nevesíti, továbbá tájékoztatás található róla jelen Üzletszabályzat 8.4.2. pontjában.
(1) Az 50%-os vonaljegy kizárólag a Miskolc és Felsőzsolca között közlekedő 7-es vonalszámjelzésű autóbusz vonalon közlekedő Járatokon vehető igénybe kizárólag az arra jogosult utazói kör részére. Az 50%-os vonaljegy kizárólag a járművezetőnél kerül értékesítésre. A 50%-os vonaljegyet a kedvezmény igazolására szolgáló okmányok egyikének bemutatása és - az okmány típusától függően - a kedvezmény igénybevételének a járművezető által a kedvezmény igénybevételét tanúsító okmányra történő bejegyzése ellenében lehet megvásárolni és a szolgáltatást igénybe venni. Ezek hiányában az azzal történő utazás Bírságot von maga után. Az 50%-os vonaljegyet közvetlenül felszálláskor a járművezetőnél
lévő jegykezelő készülékkel érvényesíteni kell, illetve az érvényes okmányt be kell mutatni a járművezetőnek.
(2) Ezen jegykedvezmény igénybevételére jogosultak körét az utazási kedvezményekről szóló kormányrendelet nevesíti, továbbá tájékoztatás található róla jelen Üzletszabályzat 8.4.4. pontjában.
7.3. Bérletszelvénytípusok:
7.3.1. Havi, hóközi és éves Bérletszelvénytípusok
(1) Valamennyi havi Bérletszelvénytípus az azon feltüntetett naptári hónap első napjától a feltüntetett naptári hónapot követő hónap 5. nap 24. óráig érvényes.
(2) A hóközi Bérletszelvénytípusok tetszőleges kezdőnappal válthatóak, az adott hónap adott kezdőnapján 0 órától a következő hónap azonos napját megelőző napjának 24. órájáig jogosítanak utazásra (például a hónap 10-én 0 órától a következő hónap 9-én 24 óráig).
(3) Az éves Bérletszelvénytípusok az azon feltüntetett évszámnak megfelelő év január 1-től a következő év január 5. nap 24. óráig érvényesek, megvásárlásukra január és február hónapokban van lehetőség.
(4) A havi, hóközi, és éves Bérletszelvénytípusok használata Általános bérletigazolványhoz vagy egyéb arcképes okmányhoz kötött, az arckép nélküli Bérletszelvények kivételével. A teljes árú Bérletszelvénytípusok Általános bérletigazolvánnyal vagy más, személyazonosításra alkalmas arcképes igazolvánnyal (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány), a kedvezményt tartalmazó tanuló Bérletszelvénytípusok kizárólag arcképes diákigazolvánnyal, a nyugdíjas Bérletszelvénytípusok kizárólag a Szolgáltató által kiadott Nyugdíjas (ideiglenes vagy végleges) bérletigazolvánnyal együtt használhatóak.
7.3.2. Kombinált, villamos és egyvonalas autóbusz Bérletszelvénytípusok
(1) A kombinált Bérletszelvénytípusok a Szolgáltató valamennyi vonalán, korlátlan számú utazásra jogosítanak Miskolc város közigazgatási határán belül.
(2) A villamos Bérletszelvénytípusok a Szolgáltató 1-es vonalszámjelzésű és 2-es vonalszámjelzésű villamos vonalán korlátlan számú utazásra jogosítanak.
(3) Az egyvonalas autóbusz Bérletszelvénytípus csak a Bérletszelvényen szereplő vonalon vagy vonalpáron (számjelzéses, illetve szám és betűjelzéssel ellátott vonalak) érvényes. Az egyvonalas autóbusz Bérletszelvénytípusra az autóbusz vonal vagy vonalpárok számát vásárláskor a jegy- és bérletpénztáros írja rá, e nélkül a Bérletszelvény nem adható ki. Az egyvonalas Bérletszelvény csak az azon szereplő vonalakon, továbbá a 3-3A, 5-15, 14-14Y, 19-67, 2-20, 12-20, 22-20, 21-21B, 00-000-00, 30-31,35-35R, 43-44-45 vonalpárok valamelyikén érvényes, a felsorolásban nem szereplő, de azonos útvonalon közlekedő egyéb vonalakon utazásra nem vehető igénybe. Azon egyvonalas autóbusz Bérletszelvények, amelyeken a fentiekben felsorolt vonalpárok valamelyike kiválasztásra és a szelvényen feltüntetésre került, a megjelölt vonalak teljes hosszában biztosítják az utazási lehetőséget.
7.3.3. Kutya kombinált hóközi bérletszelvény
(1) Ez a Bérletszelvénytípus hóközi típusú (tetszőleges kezdőnappal váltható, az adott hónap adott kezdőnapján 0 órától a következő hónap azonos napját megelőző napjának 24. órájáig jogosít utazásra) Bérletszelvény kizárólag Miskolc közigazgatási határán belül érvényes.
(2) Egy Kutya kombinált hóközi bérletszelvénnyel egy kutya szállítható.
(3) A kutyát szállító Xxxxxxx külön, saját maga számára is rendelkeznie kell Érvényes Utazási igazolvánnyal. A Kutya kombinált hóközi bérletszelvény csak az arckép helyén „EB” felirattal ellátott érvényes Általános bérletigazolvánnyal együtt használható, amelynek sorszámát az Utasnak tintával rá kell vezetnie Kutya kombinált hóközi bérletszelvényre. A cserére, visszaváltásra és szabálytalan utazásra vonatkozóan az általános szabályok alkalmazandóak.
7.4. Jegyek és Bérletszelvények megvásárlásának lehetőségei
(1) Vonaljegy vásárolható a jegy- és bérletpénztárakban, az Ügyfélszolgálati Irodában, a kijelölt árusító helyeken, a végállomási menetirányítóknál, valamint a járművezetőnél mindaddig, amíg a Jármű Megállóhelyen tartózkodik.
(2) Napi-, turistajegyek, Bérletigazolványok és Bérletszelvények vásárolhatók a jegy- és bérletpénztárakban, és az Ügyfélszolgálati Irodában.
(3) Arckép nélküli havi Bérletszelvények az Ügyfélszolgálati Irodában valamint a Szolgáltató székhelyén található Közszolgáltatási és Kereskedelmi osztály központi pénztárában vásárolhatóak meg.
(4) A havi Bérletszelvények a tárgyhót megelőző hónap 27. napjától a tárgyhó 26. napjáig a Szolgáltató jegy- bérletpénztárainál valamint az Ügyfélszolgálati Irodában vásárolhatóak meg.
(5) A hóközi Bérletszelvény legfeljebb 2 hónapi időtartamra előre vásárolható meg, a több hónapra előre megváltott hóközi Bérletszelvény kiadása külön szelvényen történik. A Bérletszelvényre az érvényességi idő kezdetét és végét (hónap, nap) a jegy-és bérletpénztáros köteles rábélyegezni, e nélkül a Bérletszelvény nem adható ki.
(6) Éves Bérletszelvények az érvényesség évét megelőző év december 27-től (a Bérletszelvény érvényességnek megfelelő áron), továbbá az érvényesség évének január és február hónapjában kerülnek értékesítésre.
(7) Az arcképes éves Bérletszelvények a Szolgáltató jegy - és bérletpénztáraiban, valamint az Ügyfélszolgálati Irodában, az arcképnélküli éves Bérletszelvények csak az Ügyfélszolgálati Irodában és a Szolgáltató székhelyén található Közszolgáltatási és kereskedelmi osztály központi pénztárában vásárolhatóak meg.
7.5. Jegyek és Bérletszelvények vásárlásához kapcsolódó kiegészítő információk
(1) Azon Jegytípusok, Bérletszelvénytípusok, vagy Bérletigazolvány-típusok esetén, amelyek kizárólag Miskolc közigazgatási határán belül vehetők igénybe, az alábbiakra szükséges figyelemmel lenni: a 7-es vonalszámjelzésű autóbusz vonalnak a Búza tér-Felsőzsolca viszonylata esetében a Keleti kapu elnevezésű Megállóhely után hagyja el a Járat Miskolc közigazgatási határát, míg a Felsőzsolca – Búza tér viszonylat esetében a Hősök tere elnevezésű Megállóhely után lép be a Járat Miskolc közigazgatási határán belülre.
(2) A Szolgáltató járművezetői és menetirányítói korlátozott összegű és címletű váltópénzzel rendelkeznek, a pénzváltási nehézségek megelőzése érdekében a Vonaljegy árával megegyező
pénzösszeggel történő fizetés javasolt mind a járművezetőnél, mind a menetirányítónál történő Vonaljegy vásárláskor. Az Utas ez irányú kérése esetén a Szolgáltató a legalább 1.500,- Ft-ot elérő visszajáró összeget – ha azt a Vonaljegyet kiadó kiadni nem tudja – átvételi elismervény átadása mellett megőrzésbe veszi, és azt leghamarabb az utazás időpontjától számított 7 naptári nap után, legkésőbb az utazás időpontjától számított 60 naptári napon belül postai úton postaköltség levonásával, vagy – ha az Utas az ehhez szükséges adatokat megadta – átutalással a banki kezelési költségek levonásával téríti vissza az Utasnak. Az előző mondat szerinti visszajáró összeg után a Szolgáltató a saját kezelési költségéről, az Utas pedig a kamatigényéről – ide nem értve a késedelmi kamatot – lemond. Előzetesen közölt kérés alapján a vásárlás időpontjában a Jegy- és Bérletszelvény- vásárlásokról, illetve egyéb értékcikkvásárlásokról készpénzfizetési számlát állítanak ki a Szolgáltató jegy- és bérletpénztárai, a Ügyfélszolgálati Irodája, valamint a Szolgáltató székhelyén található Közszolgáltatási és kereskedelmi osztály központi pénztárra.
(3) Utólagos számla kiállítására kizárólag a Szolgáltató székhelyén (3527 Miskolc, Xxxxxx Xxxxxx u. 1. szám alatt az irodaházban) található Közszolgáltatási és kereskedelmi osztály központi pénztárában van lehetőség, melyhez szükséges a vásárláskor kapott nyugta és bérletvásárlás esetén az értékszelvény bemutatása is. A járművezetők és a végállomási menetirányítók nem rendelkeznek számlatömbbel, ezért a náluk vásárolt Vonaljegyről történő utólagos készpénzfizetési számla kiállítására bármelyik jegy- és bérletpénztárban és az Ügyfélszolgálati Irodában van lehetőség.
(4) Amennyiben az Utas a kiállított számlát elvesztette, lehetősége van a hitelesített számlamásolat kikérésére, melyet az Ügyfélszolgálati Irodában kérhet 250,- Ft kezelési díj megfizetése ellenében.
7.6. Xxxxxx, Bérletszelvények pótlásának kizárása
(1) A megvásárolt Jegyeket, Bérletszelvényeket elvesztésük esetén (ideértve a megsemmisülést és eltulajdonítást is) a Szolgáltató nem pótolja.
7.7. Jegyek, Bérletszelvények visszaváltásának lehetőségei
(1) A havi- és hóközi Bérletszelvények, a 24 órás-, a turista- és a hétvégi családi jegyek kizárólag csak érvényességük kezdete előtt teljes áron válthatóak vissza 250.- Ft kezelési díj ellenében a Szolgáltató jegy- és bérletpénztárainál, és az Ügyfélszolgálati Irodában.
(2) Sérült vagy rontott havi- és hóközi, valamint a Miskolc Pass Classic kártyával vásárolt Bérletszelvények cseréje teljes érvényességi idejük alatt csak ugyanolyan típusú és érvényességi idejű Bérletszelvényre lehetséges, kezelési díj megfizetése ellenében.
(3) A Miskolc Pass Classic kártyával vásárolt sérült vagy rontott Bérletszelvények cseréjét csak az a személy kérheti, akinek a nevére a Miskolc Pass Classic kártya szól, illetve ha a Bérletszelvényen szereplő kártya száma azonos a bemutatott kártya számával.
(4) Bérletszelvények értékkülönbözettel (kisebb értékről nagyobb értékre) történő cseréjére az Ügyfélszolgálati Irodában, valamint a Szolgáltató székhelyén található Közszolgáltatási és kereskedelmi osztály központi pénztárában van lehetőség.
(5) A visszaváltás, vagy csere lebonyolítását kérő személynek a személyazonosságát érvényes arcképes személyazonosító igazolvánnyal (személyi igazolvány, vezetői engedély, útlevél) kell igazolnia
figyelemmel arra, hogy ebben az esetben pénz, érték kifizetése történik. Tanulók, hallgatók személyazonosságukat érvényes diákigazolvánnyal is igazolhatják.
(6) Az éves Bérletszelvény, valamint a Miskolc Pass Classic kártyával vásárolt Bérletszelvény – típusától függetlenül – nem válható vissza.
(7) Bérletszelvény visszaváltását az a magánszemély, aki a vásárláskor számla kiállítását kérte, csak a kiállított számla egyidejű leadásával kérheti.
(8) A Vonaljegyek és Gyűjtőjegyek megvásárlásukat követően nem válthatók vissza. Az érvényüket vesztett elővételi Vonaljegyek, valamint a hiánytalan, azaz a 10 db azonos sorszámú Vonaljegyet tartalmazó Gyűjtőjegy értékkülönbözetes cseréjére a Szolgáltató jegy- és bérletpénztáraiban és az Ügyfélszolgálati Irodában van lehetőség. Az értékkülönbözetes csere kizárólag a csere időpontjában érvényes tarifát megelőző tarifával értékesített Jegyekre vonatkozik és csak tarifaváltás esetén lehetséges.
(9) Tanuló, nyugdíjas, valamint Miskolc Pass Classic kártyával vásárolt Bérletszelvények esetében kizárólag természetes személy részére állít ki a Szolgáltató számlát. Így a kedvezményes, tanuló és nyugdíjas, valamint egyéb jogcímen kedvezménnyel vásárolható Bérletszelvénytípusok, vásárlásakor egyszerűsített számla csak magánszemély nevére és címére állítható ki, tekintettel arra, hogy a kedvezményre való jogosultságot kizárólag magánszemély szerezheti meg és gyakorolhatja. Ezen tilalom alól kivételt jelentenek: a nevelési-oktatási vagy gyermekvédelmi szakellátási feladatot ellátó intézménnyel (a továbbiakban együtt: intézmény) jogviszonyban álló gyermek, tanuló részére az állami intézményfenntartó központ által fenntartott nevelési oktatási intézmények esetében a központ, egyéb esetben az intézmény, vagy annak fenntartója által történő vásárlások.
(10) A fentiekben felsorolt értékcikkek visszaváltásakor és cseréjekor- a visszaváltás és a csere helyszínén a jegy- és bérletpénztárosnak minden esetben visszatérítési, vagy csere Bérletszelvény kiadási bizonylatot kell kiállítania. A bizonylatnak tartalmaznia kell:
• a kifizetés keltét,
• a cserét kérő személy nevét és személyi azonosító adatait,
• az értékcikk sorszámát, eredeti árát,
• a kifizetendő összeget számmal írva,
• a Szolgáltató jegy- és bérletpénztárosának és a pénzt átvevő személy aláírását.
(11) A havi- és hóközi Bérletszelvények, a 3 és 7 napos turista Jegytípusok, valamint 24 órás Jegytípus visszaváltásának alkalmával - amennyiben azok magánszemély nevére szóló készpénzfizetési számlával lettek megvásárolva - minden esetben meg kell állapítani, hogy a pénzfelvevő személy jogosult-e a pénz felvételére. Ha a pénz felvételére nem az a személy jelenik meg személyesen, akinek a nevére a készpénzfizetési számla kiállításra került, más személy részére az összeg csak szabályszerű, a készpénzfizetési számlán szereplő személytől származó közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás ellenében fizethető ki.
(12) A cégek és intézmények által dolgozóik részére számlára megvásárolt Bérletszelvények 100 %-os visszaváltását csak a Bérletszelvények érvényességének kezdetét megelőzően kizárólag a közület kérheti írásban, melynek ügyintézése a Közszolgáltatási és kereskedelmi osztályon, valamint az Ügyfélszolgálati Irodában történik az eredeti számla bevonásával.
7.8. Vonaljegyek felhasználásával kapcsolatos kiegészítő információk
(1) Amennyiben a Közforgalmú menetrend szerint munkaszüneti napokon a 2-es vonalszámjelzésű villamosvonalon Járatok nem közlekednek az Újgyőri főtér végállomásról induló 9-es, 19-es, 21-es, 29-es, 67-es és 68-as vonalszámjelzésű autóbusz Járatok is igénybe vehetők a Vasgyár Megállóhelyig történő utazásra a villamos Bérletszelvénytípusokkal, vagy az 1-es vonalszámjelzésű villamosvonalon közlekedő villamos Járműről történő átszállás esetén a villamos Járművön érvényesített Vonaljegy másik végének az autóbusz Járművön történő érvényesítésével.
Ellenkező irányban (Vasgyári Megállóhely – Újgyőri főtér végállomás) történő utazásnál 1-es vonalszámjelzésű villamosra történő átszállás esetén ugyanilyen módon érvényesíthető a Vonaljegy, azaz az autóbusz Járművön érvényesített Vonaljegy másik végét az 1-es vonalszámjelzésű villamosvonalon közlekedő Járműre történő átszállást követően érvényesíteni kell.
(2) Azokban az esetekben, amikor az Utas önhibáján kívüli kényszerül másik Járműre szállni (műszaki meghibásodása, villamos pótlás, stb.) a már egyszer érvényesített Vonaljegyét újból érvényesítenie kell a pótláshoz használt Járművön, mégpedig a Vonaljegy másik végének érvényesítésével.
8. UTAZÁSI KEDVEZMÉNYEK
(1) Az általános utazási kedvezményeket és az arra jogosultak körét az utazási kedvezményekről szóló kormányrendelet tartalmazza és határozza meg, így amennyiben a következőkben írtaktól az utazási kedvezményekről szóló kormányrendelet előírásai eltérnek, annak az előírásait kell figyelembe venni.
8.1. Díjmentes utazásra jogosultak
(1) Díjmentes utazásra jogosultak az alábbi személyek:
• felnőtt kíséretében utazó gyermek 6 éves korig;
• 65 évnél idősebb magyar állampolgár;
• 65 évnél idősebb EU tagállam polgára;
• 65 évnél idősebb magyar nyugellátású külföldi;
• 65 évnél idősebb külföldi, nemzetközi szerződés alapján;
• 65 évnél idősebb menekült;
• Vak személy;
• Hallássérült személy;
• A magasabb összegű családi pótlékban részesülő gyermek, valamint a fogyatékkal élő személy;
• Magasabb családi pótlékban részesülő gyermek, valamint a fogyatékkal élő személy 1 fő Kísérője;
• Xxxxxxxxxxx, hadiözvegy;
• Xxxxxxxxxxx Kísérője;
• Legalább 75 %-os rokkant, hadirokkant családtagja.
(2) A jogosultság igazolására az utazási kedvezményre jogosító igazolvány vagy okmány, valamint a személyazonosításra alkalmas igazolvány együttesen szolgál.
8.2. Tanuló Bérletszelvénytípus váltására jogosultak
(1) Tanuló Bérletszelvénytípus váltására jogosultak az alábbi személyek:
• gyermek 6-14 éves kor között;
• Nappali és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő tanuló, középiskola, szakiskola végéig bármely viszonylatú utazásra;
• nappali és esti tagozatos felsőoktatásban tanuló (hallgató) bármely viszonylatban
• A szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező nappali oktatás munkarendje és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő tanuló, hallgató
• nappali oktatás munkarendje és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő tanuló középiskola végéig iskola-lakhely közötti utazásra;
• nappali és esti képzés munkarendje szerint felsőoktatásban tanulmányokat folytató hallgató intézmény-lakhely közötti utazásra
(2) A jogosultság igazolása érvényes magyar diákigazolvánnyal történik. A Szolgáltató a nemzetközi diákigazolványt (ISIC jelzéssel ellátott, International Student Identity Card) az utazási kedvezmény igazolására elfogadja.
8.3. Nyugdíjas bérletszelvénytípus váltására jogosultak
(1) Az alábbi ellátásokban részesülő személyek jogosultak nyugdíjas utazási kedvezményekre:
• társadalombiztosítási saját jogú öregségi nyugdíj;
• a Magyar Alkotóművészeti Közalapítvány által folyósított ellátásokról szóló kormányrendelet alapján folyósított öregségi, rokkantsági nyugdíjsegély (nyugdíj);
• Magyarországon nyilvántartásba vett egyház egyházi, felekezeti nyugdíja;
• növelt összegű öregségi járadék;
• munkaképtelenségi járadék;
• a szociális biztonsági rendszerek koordinálásáról és annak végrehajtásáról szóló uniós rendeletek, illetve az EGT-állam jogszabályai alkalmazásával folyósított saját jogú öregségi nyugdíj;
• özvegyi nyugdíj;
• árvaellátás;
• szülői nyugdíj;
• baleseti hozzátartozói nyugellátások (baleset kapcsán megállapított özvegyi nyugdíj, árvaellátás, szülői nyugdíj);
• özvegyi járadék;
• előrehozott öregségi nyugdíj, csökkentett összegű előrehozott öregségi nyugdíj, korkedvezményes nyugdíj, bányásznyugdíj, korengedményes nyugdíj, az egyes művészeti tevékenységeket folytatók öregségi nyugdíjra jogosultságáról szóló 5/1992. (I. 13.) Korm. rendelet alapján megállapított öregségi nyugdíj, a polgármesteri tisztség ellátásának egyes kérdéseiről és az önkormányzati képviselők tiszteletdíjáról szóló 1994. évi LXIV. törvény 2012. január 1-jét megelőzően hatályos rendelkezései alapján megállapított öregségi nyugdíj, az Európai Parlament magyarországi képviselőinek jogállásáról szóló 2004. évi LVII. törvény 2012. január 1-jét megelőzően hatályos rendelkezései alapján megállapított öregségi nyugdíj, az országgyűlési képviselők javadalmazásáról szóló 1990. évi LVI. törvény 2012. január 1-jét megelőzően hatályos rendelkezései alapján megállapított öregségi nyugdíj, szolgálati nyugdíj. Az jogosult ezek alapján nyugdíjas utazási kedvezményre, aki 2011. december 31-én a felsorolt ellátások valamelyikében részesült és 2011. december 31-ig betöltötte az 57. életévét;
• rokkantsági ellátás, ha az abban részesülő személy 2011. december 31-én I., illetve II. csoportos rokkantsági nyugdíjra volt jogosult vagy az abban részesülő személynek az egészségi állapota a rehabilitációs hatóság komplex minősítése alapján 30%-os vagy kisebb mértékű;
• rokkantsági ellátás, ha az abban részesülő személy 2011. december 31-ig 57. életévét betöltötte és 2011. december 31-én III. csoportos rokkantsági nyugdíjra vagy rendszeres szociális járadékra volt jogosult;
• rokkantsági járadék;
• nemzeti gondozási díj;
• nemzeti helytállási pótlék;
• külföldről hazatelepült magyar állampolgár számára külföldről folyósított nyugellátás;
• egyházi személy nyugdíjsegélye;
• a járási hivatal által megállapított aktív korúak ellátására (vagy rendelkezésre állási támogatásra vagy rendszeres szociális segélyre) jogosult. Ezen kedvezményre jogosító új vagy már meglevő ideiglenes nyugdíjas bérletigazolványt a Szolgáltató a járási hivatal által kiadott hatósági bizonyítvány alapján állítja ki vagy érvényesíti. Az ilyen jogcímen kiállított igazolványok érvényességi idejét az Szolgáltató saját hatáskörben állapítja meg;
• gyám és gyámolt személy, valamint gondnok és gondnokolt személy;
8.4. A Miskolc és Felsőzsolca között közlekedő 7-es vonalszámjelzésű autóbusz vonalon igénybe vehető kedvezmények
(1) Az utazási kedvezmény igénybevételét tanúsító okmány bemutatása a járművezető részére az utazási kedvezmény elbírálása, ellenőrzése érdekében minden esetben szükséges, ezért azt részére át kell adni! Az Utast nem mentesíti a Xxxxxx megfizetése alól, ha az utazás során megállapítást nyer, hogy az Utas a járművezetőnek olyan információt adott meg, amely az igénybe vett utazási kedvezményt megalapozó körülménnyel nem egyezik meg, vagy olyan okmányt mutatott be, vagy adott át, amely az igénybe vett utazási kedvezmény alapjául szolgáló körülmény fennállását nem tanúsítja.
8.4.1. Díjtalan utazásra jogosultak
(1) Díjtalan utazásra jogosultak az alábbi személyek:
• tartózkodási engedéllyel valamint az idegenrendészeti szerv által kiállított igazolással rendelkező menekültkénti vagy oltalmazottkénti elismerését kérő személy valamint a menedékeskénti elismerését kérő személy;
• az idegenrendészeti szerv által kiállított igazolással rendelkező menekült és menedékes;
• hadirokkant és hadiözvegy;
• hadirokkant Kísérője;
• felnőtt kíséretben utazó gyermek 6 éves korig illetőleg iskolai tanulmányai megkezdéséig bármely személyi azonosításra alkalmas igazolvány (igazolás) felmutatásával;
• 65 évnél idősebb magyar állampolgár;
• 65 évnél idősebb EU tagállam polgára;
• 65 évnél idősebb magyar nyugellátású külföldi;
• a szomszédos államokban élő magyarokról szóló 2001.évi LXII. törvény hatálya alá tartozó 65. életévét betöltött külföldi állampolgár;
• 65 évnél idősebb külföldi nemzetközi szerződés alapján;
• 65 évnél idősebb menekült;
8.4.2. 90%-os Vonaljegykedvezmény
(1) 90%-os Vonaljegykedvezményt vehet igénybe:
• vak személy;
• hallássérült személy;
• tartós betegség miatt magasabb összegű családi pótlékban részesülő gyermek;
• az 1998. évi XXVI. törvény szerint súlyosan fogyatékos személy;
• (ezen személyek Kísérője is jogosult kedvezményes jegy igénybevételére, de csak abban az esetben, ha a kedvezményre jogosult személyt kíséri)
• a szomszédos államokban élő magyarokról 2001.évi LXII. szóló törvény hatálya alá tartozó 6-65 év külföldi állampolgár "Magyar igazolvány" vagy "Magyar hozzátartozói igazolvány" felmutatása esetén;
• sajátos nevelési igényű gyermekek, tanulók intézményének tanulója és legfeljebb 2 Kísérője az intézmény székhelye és a gyermek lakóhelye között „Sajátos nevelési igényű gyermek igazolása” felmutatása esetén;
• szociális intézményben bentlakó vagy bejáró gondozott (aki tanulói, hallgatói jogviszonnyal rendelkezik) az intézmény székhelye és a gondozott lakóhelye között;
• szociális intézményben bentlakó vagy bejáró gondozott legfeljebb 2 Kísérője az intézmény székhelye és a gondozott lakóhelye között;
• szociális intézményben bentlakó gondozott látogatója az intézmény székhelye és a lakóhelye között;
• álláskereső a támogatott képzés helye és lakóhelye között;
• a legalább 10 főből álló óvodás csoport tagja és 10 gyermekenként 3 fő Kísérő;
• ellátottak utazási utalványa alapján (két 50 %-os kedvezmény összevonásával évente maximum 8 alkalommal);
• az ellátottak utazási utalványának a 90%-os kedvezményre jogosító részének érvényesítésével évente két alkalommal;
• a szülő (szülők) és a vele (velük) együtt utazó legalább 3 gyermekük, a személyazonosság és a feltételek igazolására alkalmas okmány(ok) felmutatásával, ha a gyermekek 18 éven aluliak, vagy ha a gyermekek 26 éven aluliak és a nappali rendszerű iskolai oktatásban részt vevő tanulók, hallgatók diákigazolványával rendelkeznek, vagy, ha valamely gyermekre tekintettel – életkortól függetlenül – magasabb összegű családi pótlék jár, és ezt a kifizetőhely igazolja;
• a gyermekotthonban nevelt gyermekek legalább 3 fős csoportja és az őket kísérő 2 nevelő a gyermekközpont által az utazás napjára kiállított utaslista alapján. 10-nél több gyermek együttes utazása esetén 10 gyermekenként további 2 fő kísérő jogosult a kedvezményre.
8.4.3. 90%-os Bérletszelvény-kedvezmény
(1) 90%-os Bérletszelvény-kedvezményt vehet igénybe:
• nappali és esti tagozatos tanuló középiskola végéig iskola-lakhely közötti utazásra;
• nappali és esti tagozatos felsőoktatásban tanuló az iskola és lakhely közötti utazásra;
• vak személy;
• hallássérült személy;
• tartós betegség miatt magasabb összegű családi pótlékban részesülő gyermek;
• az 1998. évi XXVI. törvény szerint súlyosan fogyatékos személy;
(2) Vak személy, hallássérült személy, tartós betegség miatt magasabb összegű családi pótlékban részesülő gyermek, valamint az 1998. évi XXVI. törvény szerint súlyosan fogyatékos személy 1 fő Kísérője csak kedvezményes Vonaljegy igénybevételére jogosult, de csak abban az esetben, ha a kedvezményre jogosult személyt kíséri.
8.4.4. 50%-os Vonaljegykedvezmény
(1) 50%-os Vonaljegykedvezményt vehet igénybe:
• gyermek 6–14 éves kor között
• nappali oktatás munkarendje és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő tanuló középiskola végéig iskola–lakhely közötti utazásra
• nappali és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő tanuló középiskola, szakiskola végéig bármely viszonylatú utazásra
• nappali és esti képzés munkarendje szerint felsőoktatásban tanulmányokat folytató hallgató intézmény–lakhely közötti utazásra
• nappali és esti tagozatos felsőoktatásban tanuló bármely viszonylatban
• levelező oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban a középiskola végéig a tanuló, a felsőoktatásban tanulmányokat folytató hallgató, továbbá az iskola, intézmény és lakóhely közötti viszonylatban
• a szomszédos államokban élő magyarokról szóló 2001.évi LXII. törvény hatálya alá hatálya alá tartozó, valamint a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező nappali oktatás munkarendje és esti oktatás munkarendje szerint folyó oktatásában részt vevő tanuló, hallgató
• ellátottak utazási utalványa alapján (évente 16 alkalommal),
• költségvetési szerv foglalkoztatottja (évente 12 alkalommal menettérti utazásra)
• belső egyházi jogi személyek, a társadalmi szervezetek, továbbá az alapítványok dolgozója (évente 12 alkalommal menettérti utazásra)
• legalább 75%-os rokkant hadirokkant családtagja
• a 10 éven aluli gyermekek – legalább 6 gyermekből álló – csoportja együttes utazása esetén a velük utazó 2 Kísérő
• a nappali oktatás munkarendje szerint folyó oktatásban részt vevő diákok csoportos utazása esetén 10 fő diákonként legfeljebb egy fő Kísérő
8.5. A Szolgáltató által biztosított speciális utazási kedvezmények
8.5.1. Miskolc Pass Classic kártya kedvezmény
(1) Szolgáltató az általa nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás kedvezményes Viteldíjon történő igénybevételét teszi lehetővé a Miskolc Pass Classic kártya bemutatójának az alábbi feltételek szerint.
(2) A Miskolc Pass Classic kártyával az állandó miskolci lakcímmel rendelkező személyek 10%-os kedvezményt vehetnek igénybe az alábbiakban felsorolt Bérletszelvények mindenkori lakossági árából:
• tanuló arcképes villamos havibérlet
• tanuló arcképes villamos hóközi bérlet
• nyugdíjas arcképes villamos havibérlet
• nyugdíjas arcképes villamos hóközi bérlet
• általános arcképes villamos havibérlet
• általános arcképes villamos hóközi bérlet
• tanuló arcképes kombinált havibérlet
• tanuló arcképes kombinált hóközi bérlet
• nyugdíjas arcképes kombinált havibérlet
• nyugdíjas arcképes kombinált hóközi bérlet
• általános arcképes kombinált havibérlet • általános arcképes kombinált hóközi bérlet
• egyvonalas havibérlet
• egyvonalas hóközi bérlet
(3) A Miskolc Pass Classic kártya a Szolgáltató jegy- és bérletpénztáraiban, továbbá a kártyakibocsátónál igényelhetők, illetve vásárolhatók meg a Miskolc Pass Classic kártya Általános Szerződéi Feltételeiben leírtak szerint, a részletes igénybevételi feltételek a kártyakibocsátó weboldalán találhatók meg.
(4) A Miskolc Pass Classic kártyával kapcsolatos reklamációkkal a kártyarendszer üzemeltetőjét – a Midmar Kft.-t a kártya Általános Szerződési Feltételeiben megadott elérhetőségeken kell megkeresni. Szolgáltató a kártyákkal kapcsolatos problémákért nem vállal felelősséget.
(5) A kedvezményes Bérletszelvény vásárlásához szükséges az érvényes Miskolc Pass Classic kártya bemutatása. A megvásárolt Bérletszelvényre minden esetben a jegy- és bérletpénztáros kötelessége ráírni az arcképes Bérletigazolvány (vagy egyéb arcképes igazolvány)/diákigazolvány számát. Mivel a Bérletszelvény vásárlásakor nem szükséges, hogy az arcképes utazási igazolvány/diákigazolvány az Utasnál legyen, így ebben az esetben a szelvényre a jegy- és bérletpénztáros/ügyfélszolgálati munkatárs a kártyatulajdonos nevét írja rá.
(6) A Miskolc Pass Classic Kártyával a kedvezményt csak Miskolc közigazgatási határán belül lehet igénybe venni.
(7) A Miskolc Pass Classic kártyával vásárolt Bérletszelvények esetében a Miskolc Pass Classic kártya száma nem kerül a Bérletszelvényen feltüntetésre, valamint utazáskor nem szükséges annak felmutatása. A kedvezményre történő jogosultság elbírálása a Szolgáltató jegy- és bérletpénztárosainak saját hatáskörében történik.
(8) Az ellenőrzés során elegendő az arcképes igazolvány és az értékszelvényen szereplő név vagy számsor egyezőségének vizsgálata.
8.5.2. 24, 48, 72 és 120 órás típusú Miskolc Pass kártya kedvezmény
(1) A Szolgáltató az általa nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás igénybevételét teszi lehetővé a 24, 48, 72 és 120 órás típusú Miskolc Pass kártya bemutatójának az alábbiak szerint.
• a 24 órás Miskolc Pass kártya 24 órás időtartamban teszi lehetővé a Szolgáltató által nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás igénybevételét;
• a 48 órás Miskolc Pass kártya 48 órás időtartamban teszi lehetővé a Szolgáltató által nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás igénybevételét;
• a 72 órás Miskolc Pass kártya 72 órás időtartamban teszi lehetővé a Szolgáltató által nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás igénybevételét;
• a 120 órás Miskolc Pass kártya 120 órás időtartamban teszi lehetővé a Szolgáltató által nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás igénybevételét;
(2) A 24, 48, 72 és 120 órás típusú Miskolc Pass kártyák a Szolgáltató erre kijelölt jegy- és bérletpénztáraiban vásárolhatók meg.
(3) A Miskolc Pass kártya érvényességének a kezdete: A Miskolc Pass kártya érvényessége az aktiválás időpontjától kezdődik. Az aktiválás kapcsán aktuális információkat talál a Miskolc Pass kártya kibocsátójának a weboldalán. A Miskolc Pass kártya aktiválása az Utas feladata és kötelezettsége.
(4) A Szolgáltatónak vásárlás után nem áll módjában sem a Miskolc Pass kártyát visszaváltani, sem a vásárlás értékét visszatéríteni.
(5) Elveszett, megrongálódott, megsemmisült Miskolc Pass kártya pótlására nincs lehetőség.
(6) A Miskolc Pass kártyával kapcsolatos reklamációkkal a kártyarendszer üzemeltetőjét - Midmar Kft.-t
- a Miskolc Pass kártya Általános Szerződési Feltételeiben megadott elérhetőségeken kell megkeresni. Szolgáltató a kártyákkal kapcsolatos problémákért nem vállal felelősséget.
(7) A 24, 48, 72 és 120 órás típusú Miskolc Pass kártyák az érvényességi idejük alatt napijegyként funkcionálnak és korlátlan számú utazásra jogosítanak Miskolc város közigazgatási határán belül a Szolgáltató Közforgalmú menetrend szerint közlekedő Járatain.
(8) A Miskolc Pass kártyát minden 18. életévét betöltött magyar és nem magyar állampolgár használhatja. Érvénytelen, vagy lejárt Miskolc Pass kártya a kedvezmény igénybevételére nem jogosít. A 24, 48, 72 és 120 órás típusú Miskolc Pass kártya megvásárlásához személyazonosításra alkalmas okmány szükséges. A Miskolc Pass kártya típusától függő kedvezményeket a kártyabirtokos közvetlenül saját maga veheti igénybe, s a kedvezmény igénybe vételekor köteles a Miskolc Pass kártyáját felmutatni és ellenőrzés céljából az utazási jogosultságot ellenőrző személy részére, annak kérésére átadni.
(9) A Szolgáltató a Miskolc Pass kártya érvényességét jegyellenőrzései során ellenőrzi. A jegyellenőrök, valamint a járművezetők jogosultak bevonni - a Miskolc Pass kártyát bemutatótól elvenni - az érvénytelen, valamint az olyan Miskolc Pass kártyát, amely esetében feltételezhető, hogy a Miskolc Pass kártyán a feltüntetett érvényességi időt bármilyen módon megváltoztatták. A Szolgáltató által nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás - bármilyen okból - érvénytelen Miskolc Pass kártyával történő igénybevétele Bírságfizetési kötelezettséget von maga után.
8.5.3. Felsőzsolcai kedvezményt tartalmazó tanuló arcképes kombinált havi, hóközi bérletszelvény
(1) 2020. február 1. napjától 2020. április 30. napja között a 7/2 szakaszon érvényes kedvezményes havi- vagy hóközi 90%-os kedvezményt tartalmazó Bérletszelvényt (a továbbiakban a jelen 8.5.3. pontban: „Felsőzsolcai 7/2 90%-os Bérlet”) utazásra igénybe venni jogosult személyek, amennyiben a Felsőzsolcai 7/2 90%-os Bérlet megvásárlását követően azonnal Miskolc Megyei Jogú Város területére érvényes helyi Tanuló havi- vagy hóközi kombinált Bérletszelvényt (a továbbiakban a jelen 8.5.3. pontban: „Miskolci Tanuló Bérlet”) is vásárolnak, akkor a Miskolci Tanuló Bérletet bruttó 3230 Ft-os kedvezményes áron tudják megvásárolni. 2020. május 1-jétől 2020. december 10. napjáig az ár bruttó 3560 Ft-ra módosul.
(2) Az (1) bekezdésben írt kedvezmény más Bérletszelvénytípusra – ide értve a Miskolc Pass Classic kártyával kedvezményesen megvásárolható bérletszelvénytípusokat is – nem vehető igénybe, továbbá a hóközi Miskolci Tanuló Bérlet érvényességi idejének kezdete nem lehet későbbi, mint 2020. december 10. napja.
9. ELLENŐRZÉS, BÍRSÁG
9.1. Járművezetői és jegyellenőri ellenőrzés
(1) Szolgáltató jogosult a Viteldíj megfizetését és az Üzletszabályzat betartását járművezetői és jegyellenőrei útján ellenőrizni.
(2) Az Utazási igazolványt (Jegyet, a Fogyatékos személyek ideiglenes igazolványát, a 65 éven felüliek igazolványát , Bérletszelvényt), a 24, 48, 72 és 120 órás Miskolc Pass kártyát, továbbá egyéb utazásra jogosító okmányt ellenőrzés céljából az Utazás megkezdésének időpontja előtt a Megállóhelyen, a Járműre történő felszálláskor, az utazás teljes tartama alatt, illetve az Járműről történő leszálláskor a Járat személyzete vagy az ellenőr erre irányuló felhívására fel kell mutatni, illetve kérésre át kell adni.
(3) A Szolgáltató ellenőrzésre feljogosított dolgozói jogosultak az Utazási igazolvány és az Utazási igazolványnak nem minősülő Bérletigazolvány bevonására, ha
• az arcképet kicserélték vagy megmásították;
• az arcképről a tulajdonosa nem ismerhető fel;
• az Utazási igazolvány oly mértékben megrongálódott, hogy érvényességét vagy használatának jogosságát megállapítani nem lehet;
• az Utazási igazolványra írt szám a Bérletigazolvány (diákigazolvány), vagy a személyazonosításra szolgáló igazolvány számával nem egyezik meg vagy hiányzik;
• az ideiglenes Nyugdíjas bérletigazolvány az ellenőrzés időpontjában már nem érvényes;
• ha az Utazási igazolvánnyal nem a tulajdonosa utazik;
• egyéb jogosulatlan használat vagy egyéb visszaélés történik;
• 2012. július 1-jét követően, amennyiben a végleges, illetve ideiglenes arcképes Nyugdíjas bérletigazolvány cseréje új típusú bérletigazolványra nem történt meg;
(4) A Szolgáltató ellenőrzésre feljogosított dolgozói jogosultak a MÁK igazolvány bevonására, ha annak jogosulatlan használata vagy azzal egyéb visszaélés történik.
(5) A Szolgáltató ellenőrzésre feljogosított dolgozói jogosultak a Jegy bevonására is a következő esetekben:
• érvényesítetlen Vonaljegy;
• többször érvényesített Vonaljegy;
• más Járművön érvényesített Vonaljegy;
• utólag érvényesített Vonaljegy;
• érvénytelen (pl. lejárt érvényességű) Jegy;
• az Utas hibájából nem megfelelő állapotú Jegy;
• más nevére szóló Jegy.
(6) A Szolgáltató Járművein a MÁK igazolvánnyal történő szabálytalan utazás esetén, illetve hamisított bármilyen típusú Utazási Igazolvánnyal, vagy Bérletigazolvánnyal utazást megkísérlő személy ellen minden esetben rendőrségi eljárást kezdeményez a Szolgáltató.
(7) A jegyellenőrök munkáját segítik a Miskolci Önkormányzati Rendészet közterület felügyelői is (Miskolc közigazgatási határán belül), mint hatósági jogkörrel rendelkező személyek, akik igazoltathatják is a Bírság megfizetésére kötelezett Xxxxxxxx, amennyiben nem működnek együtt a jegyellenőrrel a bírságolási eljárásban. A közterület felügyelőket az egyenruhájuk és a kitűzőjük (jelvényük) azonosítja.
(8) Kiemelt jegyellenőrzések során a kiemelt jegyellenőri akcióban rendőrök is részt vesznek. Az eljáró ellenőröknek lehetőségük van a jelenlévő rendőrtől segítséget kérni igazoltatás, adategyeztetés céljából. Bűncselekmény gyanúja, vagy hamis adatközlés esetén a jegyellenőr a további intézkedést átadja a rendőrnek, ez minden esetben feljelentést von maga után.
(9) Az Utasoknak a Szolgáltató által nyújtott Közforgalmú menetrend szerinti, személyszállítási közszolgáltatást igénybe vevő Utasok jogszerű utazási jogosultságának megállapítására irányuló a Járművön, továbbá a Járműnek a Megállóhelyen történő visszatartással megvalósuló ellenőrzési eljárását tudomásul kell venniük feltéve, hogy az az utazási időt számottevően nem befolyásolja, illetve az ellenőrzésen már átesett, de a leszállásban akadályozott Utasoknak jelentős érdeksérelmet nem okoz.
(10) Amennyiben az Utazási igazolvány, az utazási kedvezmény jogszerű igénybevételének megállapításához, illetve ha az az ellenőrzési eljárás lefolytatásához szükséges, az Utas köteles személyazonosságát igazolni fényképes személyazonosító igazolvánnyal (pl. személyigazolvánnyal, útlevéllel, jogosítvánnyal, diákigazolvánnyal).
(11) A jegyellenőrzésre feljogosított dolgozó az utazás tartama alatt - beleértve a Megállóhelyen tartózkodást, a Járatra történő fel- és leszállást is - bármikor jogosult a Közforgalmú menetrend szerinti Járatokon az Utasok utazási jogosultságát, az Utazási igazolvány érvényességét, a használatára való jogosultságot, valamint az utazási kedvezmények igénybevételének jogszerűségét ellenőrizni. Az ellenőr az intézkedése során sem mérlegelést, sem Méltányosságot nem alkalmazhat. Minden szabálytalanul utazóval szemben köteles intézkedni és a bírságolási folyamatot megindítani.
(12) Ennek során a jegyellenőr szóbeli tájékoztatást nyújt az Utas részére, a Bérletszelvény bemutatási lehetőségről, a Bírságtételekről, és az egyéb Bírsággal összefüggő információkról.
(13) A jegyellenőr e minőségére utaló jelzést - fényképes kitűzőt és karszalagot - visel, valamint írásbeli megbízással rendelkezik. Az ellenőr nem köteles az Utas részére előre igazolnia magát, de az Utas kérésére köteles az utólagos azonosításához szükséges információkat megadni, valamint az ellenőrzés végzésére felhatalmazó megbízást felmutatni.
(14) A jegyellenőrzésre feljogosított dolgozó jogosult az ellenőrzés eredményes lefolytatása céljából rövid időre megtiltani a Xxxxx személyzetének a Jármű utas ajtóinak kinyitását, illetve a Jármű továbbhaladását a végállomásokon és a Megállóhelyeken.
(15) Az Üzletszabályzatot megszegő Utast a jegyellenőr köteles felkérni személyi adatainak hiteles közlésére, egyben tájékoztatja arról, hogy amennyiben adatait visszatartja, abban az esetben jogosult az utazásból kizárni és rendőrhatósági intézkedést kérni.
(16) Amennyiben az Üzletszabályzatot megszegő Utas a jegyellenőr intézkedésének jogosságát vitatja és a jegyellenőrt kötelező munkaköri feladatának ellátásában gátolja, a jegyellenőr jogosult rendőrhatósági intézkedést kérni az Utassal szemben. A hatósági intézkedésig a Szolgáltató ellenőrzésre jogosult dolgozói jogosultak az Utast az utazásból kizárni.
(17) A Jármű vezetője és a jegyellenőr a tevékenységük végzése során közfeladatot ellátó személynek minősülnek.
(18) Az Utas részéről az aláírás megtagadása nem mentesít a bírságolás következményei alól.
9.2. Bírságok
(1) 5.000,- Ft, azaz ötezer forint bírságot köteles fizetni, és ezzel egyidejűleg a bírság megfizetése után kapott nyugta részét képező vonaljegyek egyikét kötelező érvényesítenie a helyszínen (helyszínen megfizetett bírság) annak az utasnak, aki:
• Vonaljegy nélkül, vagy Érvénytelen Utazási igazolvánnyal (érvénytelen Jeggyel, Érvénytelen Bérletigazolvánnyal vagy Bérletszelvénnyel, érvénytelen egyéb Utazási igazolvánnyal) utazik, illetve valamilyen utazási kedvezményt jogtalanul vesz igénybe;
• érvénytelen vagy hatályát vesztett 24, 48, 72, 120 órás Miskolc Pass kártyával utazik;
• kutyát az előírt Viteldíj megfizetése nélkül szállít;
• kerékpárt az előírt Viteldíj megfizetése nélkül szállít;
• olyan Utazási igazolvánnyal (pl. Jeggyel, Bérletigazolvánnyal, Bérletszelvénnyel) utazik, amely láthatóan vagy vélhetően hamisított vagy fizikai, illetve kémiai úton manipulált;
(2) 5.000,- Ft, azaz ötezer forint bírságot köteles fizetni a helyszínen (helyszínen megfizetett bírság) az az utas, aki jelen Üzletszabályzat 5.3. pont (1) bekezdésében tilalmazottként meghatározott magatartások valamelyikét elköveti.
(3) Amennyiben a Szolgáltató jegyellenőre észleli az Üzletszabályzat megszegését, tájékoztatja az Utast a szabálytalan utazása vagy magatartása tényéről és az ebből eredő Bírságfizetési kötelezettségének fennállásáról.
(4) A helyszínen megfizetett Bírság megfizetését követően átadott nyugta részét képezi egy 5 db Vonaljegyet tartalmazó tömb. A tömbben található Vonaljegyek felhasználási feltételei megegyeznek az elővételi Vonaljegy felhasználási feltételeivel.
(5) Ha az Utas jelen pont (1) bekezdése alapján köteles Bírságot fizetni a jegyellenőr felajánlja az Utasnak a Bírság helyszínen történő megfizetésének lehetőségét. Amennyiben az Utas a Bírságot a helyszínen megfizeti és ezzel egyidejűleg a Bírság megfizetését követően átadott nyugta részét képező Vonaljegyek egyikét érvényesíti, az utazását tovább folytathatja. Amennyiben az utas nem kíván, vagy nem tud élni a Bírság helyszíni megfizetésének lehetőségével, abban az esetben lehetősége van azt a Szolgáltató Üzletszabályzatának rendelkezései alapján más módon és időpontban, de már emelt Bírság összegben megfizetni, azonban utazását kizárólag akkor van lehetősége tovább folytatni a Járművön, ha a Járművön a járművezetőtől egy darab Vonaljegyet vásárol és azt szabályszerűen érvényesíti. Amennyiben erre nem kerül sor az Utas az utazásból kizárásra kerül.
(6) Ha az Utas jelen pont (2) bekezdése alapján köteles Bírságot fizetni a jegyellenőr felajánlja az Utasnak a Bírság helyszíni megfizetésének lehetőségét. Amennyiben az Utas nem kíván, vagy nem tud élni a Bírság helyszíni megfizetésének lehetőségével, abban az esetben lehetősége van azt jelen Üzletszabályzat rendelkezései alapján más módon és időpontban, de már emelt Bírság összegben megfizetni. Amennyiben az Utas jelen pont (2) bekezdése alapján köteles Bírságot fizetni az utazásból is kizárásra kerül.
(7) A Bírság helyszínen történő ki nem fizetése nem érinti az Utas azon jogát, hogy Panaszt nyújtson be az intézkedés megalapozottsága tárgyában. A Bírság helyszínen történő ki nem fizetése esetén a Szolgáltató jegyellenőre kiállítja a bírságfizetési kötelezvényt.
(8) A Szolgáltatót abban az esetben is megilleti a Bírság, ha az Utast a Szolgáltató az utazásból kizárta.
(9) Amennyiben a Bírság összege a helyszínen nem kerül megfizetésre, a Bírság összege 5.000,- Ft-ról 7.500,-Ft-ra emelkedik, mely utólagos Bírság a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában fizethető be, az esemény napját követő 8 naptári napon belül. Amennyiben ezen határidőig nem történik meg a 7.500,- Ft-ra emelkedett összegű Bírság megfizetése, a Bírság 15.000,- Ft összegre emelkedik.
(10) A nem a helyszínen befizetett Bírság után nem illeti meg az utast az 5 db Vonaljegyet tartalmazó tömb.
(11) Abban az esetben 600,- Ft-ra mérséklődik a Bírság, ha az Utas a Bírság alapjául szolgáló esemény napjától számított két munkanapon belül a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában:
• az esemény napját megelőzően már rendelkezésére álló érvényes tárgyhavi Bérletszelvényét, Bérletigazolványát bemutatja;
• Számnélküli Bérletszelvénnyel történő utazás esetén a jegyellenőr által ráírt számmal rendelkező Bérletszelvényt bemutatja (tehát amennyiben az Utas olyan Bérletigazolvánnyal - diákigazolvánnyal -, személyazonosításra alkalmas fényképes igazolvánnyal utazott, amely Bérletszelvényére a Bérletigazolvány [diákigazolvány], személyazonosításra alkalmas fényképes igazolvány sorszáma nem volt tintával ráírva, a jegyellenőr írja fel számot a szelvényre, rögzíti az Utas adatait, ezt követően a Bérletszelvény Ügyfélszolgálati Irodában történő bemutatását követően 600,- Ft-ra mérséklődik a Bírság összege);
• a matrica nélküli diákigazolványt érvényes matricával pótolva bemutatja;
• az érvényes sorszámozott diákigazolvány helyett kiadott igazolást bemutatja.
A két munkanapos bemutatási határidő elmulasztása esetén az általános Bírságtételek lépnek érvénybe. A fent felsorolt lehetőségekkel az esemény napjától számított egy éven belül két alkalommal élhet az Utas.
(12) 20.000,- Ft összegű késedelmi és eljárási díjat köteles fizetni a 15.000,- Ft-os Bírságon felül az, aki tartozását 30 napon belül nem egyenlíti ki.
9.3. A Bírság kiszabásának és Méltányosság gyakorlásának rendje
(1) A Bírságfizetési kötelezettség alapján jogos Bírságok megfizetésére az Utasoknak az alábbi lehetőségei vannak:
• a helyszínen a jegyellenőri intézkedés során a Bírság megfizetése, 5.000,- Ft összegben (ebben az esetben adatfelvétel nem történik, azonban az átadásra kerülő helyszíni Bírság nyugtára a megbírságolt személy által bemondott név rávezetésre kerül).
• Bérletszelvény bemutatás vagy előzőekben felsorolt 600 Ft-os Bírságtételeknél említett esetekben a bírságolás alapjául szolgáló esemény időpontjától számított 2 munkanapon belül az Ügyfélszolgálati Irodában.
• A bírságolás alapjául szolgáló esemény időpontjától számított 8 naptári napon belül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában a 7.500,- Ft Bírság összegben.
• A bírságolás alapjául szolgáló esemény időpontjától számított 30 napon belül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában vagy az ellenőri intézkedés során az ellenőrtől kapott készpénz-átutalási megbízás postai befizetésével 15.000,- Ft összegben.
• A bírságolás alapjául szolgáló esemény időpontjától számított 30 napon túl, de 60 napon belül személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában 35.000,- Ft összegben (Bírság, továbbá a késedelmi és eljárási díj összege).
• A bírságolás alapjául szolgáló esemény időpontjától számított 60 napon túl a Szolgáltatóval szerződésben álló behajtó cég által az Utas részére postázott felszólító levél mellékletét képező készpénzutalási megbízás postai befizetésével a Bírságot, továbbá a késedelmi és eljárási díjat (35.000,- Ft-ot). A követeléskezelésre szerződött partnereknek átadott ügyekkel kapcsolatban alapvetően nem a Szolgáltató gyakorol méltányosságot. Az ilyen események és az adósság kezelése a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló és megbízásából eljáró partner hatásköre.
• Méltányossági kérelem benyújtását követően a Szolgáltató indokolással, befizetési határidővel és a fizetendő Bírság összegével rendelkező válaszlevele alapján, az annak mellékletét képező készpénzutalási megbízás postai befizetésével. Ebben az esetben a Bírság mértéke a bírságolás és az Utas körülményeinek, valamint az Utas által előadottakat és igazoltakat figyelembe véve, azokat mérlegelve és méltányolva egyedileg kerül megállapításra.
(2) A méltányossági kérelem, és a Panasz benyújtása nem jelent a kérelem, illetve a Panasz benyújtásának időpontjában esedékes Bírság összegének megfizetése alóli automatikus mentességet, nem jelent fizetési haladékot sem a tartozás megfizetésével kapcsolatosan. A fizetési határidő lejárta előtt benyújtott méltányossági kérelem, illetve Panasz esetén a kérelem végleges elbírálásáig vagy a Panasz végleges kivizsgálásáig a Bírság összege nem növekszik.
10. UTAS PANASZOK BEJELENTÉSÉNEK SZABÁLYAI
10.1. Panaszok, utasészrevételek kezelése
(1) Szolgáltató a jelen Üzletszabályzatba foglalt jogokra és kötelezettségekre vonatkozóan panaszkezelő mechanizmust alakított ki és alkalmaz.
(2) A panaszos elsőként a Szolgáltatónak köteles benyújtani a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal valamint a Személyszállítási szerződéssel kapcsolatos Panaszait, észrevételeit egyaránt. A Szolgáltató minden esetben indokolással ellátott választ ad, amelyet a Szolgáltató jognyilatkozatának kell tekinteni. A panaszosnak az azonosításához szükséges adatokat (járatszám, pontos időpont, helyszín) meg kell adnia a bejelentésében.
(3) Ha a Panaszt a Szolgáltató 30 napon belül nem bírálta el és a Szolgáltató ezen időtartamon belül arról sem tájékoztatta a panaszost, hogy a Panaszát a Szolgáltató még vizsgálja és a Panasz benyújtásának időpontjától számított legfeljebb három hónapon belül mikor számíthat a panaszos válaszra, a panaszos autóbusszal történő személyszállítással kapcsolatos panasza esetén az autóbuszos hatósághoz, míg villamossal (városi vasúttal) történő személyszállítással kapcsolatos panasza esetén a vasúti igazgatási szervhez nyújthatja be a panaszát elbírálásra.
(4) Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatásokat igénybevevő Utasoktól, ügyfeleitől érkező, a szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeket átláthatóan, megkülönböztetéstől, diszkriminációtól mentes módon kezeli.
(5) Az Utasoktól származó észrevételek (Panasz, javaslat, dicséret, információkérés) az alább felsorolt helyeken és módokon tehetők:
• személyesen: a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában Miskolcon, a Szemere u. 5. szám alatt. Az iroda nyitva tartása:
Hétfő, Xxxx, Csütörtök: 8:00 – 15:30
Szerda: 8:00 – 17:30
Péntek: 8:00 – 13:30
Szombat, Vasárnap: ZÁRVA;
• telefonon a (46) 504-810-es telefonszámon az Ügyfélszolgálati Iroda nyitvatartási idejében;
• írásban:
- levélben a 3530 Miskolc, Szemere u. 5, vagy a 3502 Miskolc, Pf.: 226 címekre küldve,
- elektronikus úton: az xxxxx@xxxxxx.xx e-mail címre küldött elektronikus levélben, vagy Szolgáltató Weboldalán a Ügyfélszolgálat menüpont alatt található űrlapot kitöltve: xxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx/,
- a Vásárlók Könyvébe történő bejegyzéssel (megtalálható az Ügyfélszolgálati Irodában, a jegy– és bérletpénztárakban, a végállomásokon és a központi menetirányítónál).
(6) Személyesen és telefonon tett észrevétel esetén lehetőség szerint az Ügyfélszolgálati Iroda azonnal, helyben intézkedik. A Szolgáltató az írásos megkeresésekre ugyanazon módon válaszol, amilyen módon a megkeresés érkezett, ettől eltérni akkor lehet, hogyha az Utas ezt a megkeresésében másképp kéri, illetve akkor, ha technikailag nem megoldható a bejelentés módja szerinti válasz.
(7) Szolgáltató minden Panaszt befogad és megvizsgál. Amennyiben a panaszos nem tud, vagy nem kíván írásban Xxxxxxx tenni, akkor annak írásba foglalása a Szolgáltató – Ügyfélszolgálati Irodájában dolgozó – képviselőjének kötelessége. A Szolgáltató – Ügyfélszolgálati Irodájában dolgozó – képviselője
a szóbeli Panaszról minden esetben (személyes és telefonos bejelentés esetén is) jegyzőkönyvet vesz fel, valamint minden esetben írásbeli tájékoztatást is ad panaszos részére kivéve, ha a panasztevő nyilatkozik arról, hogy írásbeli válaszra a Xxxxxx azonnali kezelése miatt nem tart igényt.
(8) Az észrevételek nyilvántartásba vételének időpontja a személyesen, vagy telefonon tett bejelentés esetében annak közlésének napja, az írásbeli észrevétel esetében a szolgáltatóhoz történő érkezés napja. Minden beérkezett észrevétel külön azonosító számon kerül nyilvántartásba vételre.
(9) A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos által tett ismételt Panasz, a kapcsolat nélküli Panasz, továbbá a névtelen Panasz vizsgálatát és a válaszadást a Szolgáltató mellőzi.
(10) Kapcsolat nélkülinek kell tekintetni azokat az észrevételeket, amelyeknél a bejelentő válaszcímet vagy egyéb kapcsolatteremtési lehetőséget nem adott meg, és az a bejelentésből sem állapítható meg. Ebben az esetben a Szolgáltató az ügy kivizsgálását és a válaszadást mellőzi.
(11) Névtelennek kell tekinteni azt a bejelentést, amelyről nem lehet beazonosítani a bejelentő nevét. Ebben az esetben Szolgáltató az ügy kivizsgálását és a válaszadást mellőzi.
(12) Cselekvőképes nagykorú személy helyett és képviseletében - amennyiben nem személyesen jár el a Szolgáltatónál - csak érvényes és hatályos meghatalmazás birtokában járhat el más személy. Érvényes az a meghatalmazás, amelyet közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglaltak. Amennyiben a panaszos az érvényes meghatalmazását a Szolgáltató erre irányuló hiánypótlásra felhívása ellenére sem küldi meg, vagy adja át a Szolgáltatónak, a Szolgáltató az ügy kivizsgálását és a válaszadást mellőzi.
(13) Amennyiben az észrevétel, bejelentés, Xxxxxx kizárólag arra irányul, hogy a Szolgáltatónak vagy munkatársának jó hírnevét, személyiségi jogait, becsületét sértse, és a Szolgáltató által nyújtott személyszállítási közszolgáltatást nem érinti, a Szolgáltató a válaszadást mellőzi.
(14) Szolgáltató a bejelentést, Panaszt nyilvántartásba veszi, iktatórendszerében rögzíti, valamint a szükséges intézkedéseket megteszi, viszont a válaszadást mellőzi amennyiben az ügyfél ezt kifejezetten kéri, és bejelentésében erre utalást tesz.
(15) Szolgáltató köteles a panaszos személyes adatait az adatkezelésre vonatkozó jogszabályok szerint és bizalmasan kezelni. A bizalmas adatkezelés azt jelenti, hogy az Ügyfélszolgálati Iroda a panaszos személyes adatait a bejelentés belső kivizsgálása érdekében csak akkor adhatja meg a kivizsgálást végző kérésére, ha az a vizsgálat lefolytatásához elengedhetetlenül szükséges, azonban ebben az esetben is kizárólag a kivizsgáláshoz szükséges adatokat.
(16) Szolgáltató az észrevételekre, Panaszokra a beérkezéstől számított 30 napon belül indokolással ellátott választ ad, vagy - indokolt esetben - tájékoztatja az Utast arról, hogy a Panasz benyújtásának időpontjától számított legfeljebb három hónapon belül mikor számíthat a válaszra.
10.2. A Panasz elutasítása esetén az Utas jogorvoslati lehetőségei
Autóbusszal történő személyszállítás esetén:
(1) Amennyiben a Panasz az autóbuszos személyszállítást igénybe vevő Xxxxxx jogainak megsértésével kapcsolatos és az Utas a Szolgáltató panaszkezelési eljárását igénybe vette, de a Panaszt a Szolgáltató elutasította és az Utas azt nem fogadta el, a panaszos jogosult a Szolgáltató panaszkezelési eljárását
lezáró dokumentum panaszossal való közlésétől számított, ennek hiányában a 10.1. pont (16) bekezdésében írt határidő eredménytelen leteltét követő 30 napon belül közvetlenül az autóbuszos hatósághoz fordulni. A panaszos köteles a Szolgáltató panaszkezelési eljárásában hozott, az ügyet lezáró dokumentumot az autóbuszos hatóság részére a panasz mellékleteként benyújtani.
Villamossal (városi vasúttal) történő személyszállítás esetén:
(1) Amennyiben a Panasz a villamos (városi vasúti) személyszállítást igénybe vevő Utasok jogainak megsértésével kapcsolatos és az Utas a Szolgáltató panaszkezelési eljárását igénybe vette, de az a panaszos számára nem vezetett kielégítő eredményre, az Utas jogosult Panaszt benyújtani a vasúti igazgatási szervhez a Szolgáltató panaszkezelési eljárását lezáró dokumentum panaszossal való közlésétől számított, ennek hiányában a 10.1. pont (16) bekezdésében írt határidő eredménytelen leteltét követő 30 napon belül. A panaszkezelési eljárásában hozott, az ügyet lezáró dokumentumot a vasúti igazgatási szerv részére a panasz mellékleteként be kell nyújtani. Ezen határidőn túl a vasúti igazgatási szervhez benyújtott panaszokat a vasúti igazgatási szerv érdemi vizsgálat nélkül elutasítja.
(1) Fogyasztói jogvita rendezése céljából a panaszos a Békéltető Testülethez fordulhat a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben foglaltak alapján.
(2) Szolgáltató minden válaszlevelében és Weboldalán tájékoztatja az Utasokat a jelzett jogorvoslati lehetőségekről, valamint a közlekedési hatóság és a vasúti igazgatási szerv elérhetőségeiről.
11.FELELŐSSÉGI SZABÁLYOK
(1) A Szolgáltató és az Utas felelősségére vonatkozó szabályokra a mindenkori hatályos jogszabályok és jelen Üzletszabályzat rendelkezései az irányadóak.
(2) Amennyiben az Utas a Járművön utazás közben, vagy fel-, vagy leszállás során a személyszállítással összefüggésben történt esemény következtében balesetet szenved, vagy úti- és kézi poggyászaiban, ruházatában, illetve más személyes tárgyaiban, eszközeiben kár éri, ezt az esemény helyszínének elhagyása nélkül, a Jármű vezetőjének köteles az esemény bekövetkezését követően azonnal jelezni.
Az Utas a kárigényét is köteles az esemény helyszínének elhagyása nélkül a Jármű vezetőjének bejelenteni. Amennyiben az Utas a kárigénye kapcsán később tud nyilatkozatot tenni, azt az Ügyfélszolgálati Irodában az utaspanaszok bejelentésének a szabályai szerint (lásd 10.1. pont), vagy az alábbi elérhetőségek egyikén jelentheti be:
• telefonon: +36 46/514-936,
• e-mailen: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx,
• személyesen: a Gyorsbeavatkozási és járműkárügyintézési koordinátornál a Szolgáltató székhelyén. (3527 Miskolc, Xxxxxx Xxxxxx u 1., hétfőtől csütörtökig munkanapokon 8.00-14.00 óra között, pénteken 8.00-13.00 óra között.)
(3) A megvásárolt Jegy- és Bérletszelvény ára nem tartalmaz utasbiztosítást.
(4) Amennyiben az Utas jogellenes magatartásával, jelen Üzletszabályzatban foglalt kötelezettségei megszegésével, az Utasnak tiltott tevékenység kifejtésével a Szolgáltatónak kárt okoz köteles a Szolgáltató ebből eredő kárát a Szolgáltatónak megtéríteni. Az Utas károkozó cselekményéért a Szolgáltató által kirótt Bírság Xxxx általi megfizetése nem mentesíti az Utast a kártérítési felelőssége alól.
12.EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK, FELTÉTELEK
12.1. Xxxxxx, harmadik személyek általi kép- és hangfelvétel készítésének lehetősége
(1) A Szolgáltató Járművein az Utasok, továbbá a Szolgáltató és az Utasokon kívüli harmadik személyek kép- és hangfelvétel készítése kizárólag a Szolgáltató előzetes engedélyével lehetséges. Képfelvétel készítésére engedély a Szolgáltatótól írásban (papír, vagy elektronikus alapon) kérhető a kérelmező adatainak, elérhetőségének, valamint a forgatás, illetve fotózás körülményeinek, céljának megadásával, reklám és játékfilmek esetében a forgatandó film forgatókönyvének, szinopszisának ismertetésével.
(2) A felvételkészítés kizárólag akkor engedélyezhető, ha:
• a Szolgáltató valamint a közösségi közlekedés megítélését nem rontja,
• kommunikációs szempontból támogatható,
• nem akadályozza vagy zavarja a Közforgalmú menetrend szerinti Jármű-, és utasforgalmat,
• nem veszélyezteti a személyszállítási közszolgáltatás ellátását,
• nem balesetveszélyes (pl. tilos a vezetőfülkében való felvételkészítés)
• összhangban van a biztonsági és vagyonvédelmi szempontokkal.
(3) A fenti feltételek megléte esetén a Szolgáltató előzetes, írásos hozzájárulás birtokában lehet Járműveken, utasforgalmi területeken forgatási, illetve fotózási tevékenységet végezni. A Szolgáltató egyéb esetekben a kép- és hangfelvétel készítését sem a Járműveken, sem az utasforgalmi területeken nem engedélyezi.
(4) A forgatásra és fotózásra a Szolgáltató térítési díjat állapíthat meg.
(5) A felvétel készítésekor figyelemmel kell lenni a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. tv. (Ptk.) személyiségi jogokra vonatkozó előírásaira (különösen a Ptk. 2:48. §-ában írtakra), az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletére (2016. április 27.), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben foglaltakra. A kép-, és/vagy hangfelvételen szereplő személyek felvétel készítésre, felhasználásra és adatkezelésre vonatkozó hozzájárulását minden esetben a felvétel készítőjének kell beszereznie, illetőleg a megszerzett személyes adatokat a jelzett jogszabályok vonatkozó előírásai szerint kell kezelnie.
12.2. Ügyfélszolgálati Iroda
(1) Szolgáltató ügyfélszolgálatot biztosít Ügyfélszolgálati Iroda elnevezéssel a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevőkkel való közvetlen kapcsolattartás céljából. Az Ügyfélszolgálati Irodánál valamennyi elérési úton (személyes, írásos, telefonos) valamennyi ügytípus intézését lehet kezdeményezni.
(2) Az Ügyfélszolgálati Iroda tevékenységi körei:
• a Bírságok ügyintézése;
• a Talált tárgyak kezelése;
• Panaszok, Utas észrevételek kezelése;
• a fogyatékos személyek ideiglenes díjmentes igazolványának ügyintézése;
• Közforgalmú menetrendi és egyéb, a Közösségi közlekedéssel kapcsolatos információszolgáltatás az utazóközönség részére;
• Forgalmi zavar esetén az Utas kérésére történő igazolás kiadása az utazás megszakításának okáról és időtartamáról;
• a 65 éven felüliek utazási igazolványának kiadása.
12.3. Talált tárgyak kezelése
(1) A Szolgáltató Járművein és az Utasok rendelkezésére álló létesítményeiben - utasvárókban, Megállóhelyeken, végállomásokon, jegy- és bérletpénztárakban - Talált tárgyakat a Szolgáltató kezeli.
(2) Talált tárgy leadására a járművezetőknél, a személyzettel működő végállomásokon, valamint a szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájában van lehetőség.
(3) Az elveszített tárgyak iránt érdeklődni legkorábban az elvesztést követő munkanapon 10.00 óra után lehet a Szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájának elérhetőségein, telefonon, elektronikus levélben vagy személyesen.
(4) Beszállítás után a Talált tárgy visszaadása a tulajdonosnak az Ügyfélszolgálati Irodában történik. A Talált tárgy beszállítás előtti visszaszolgáltatása a végállomásokon is történhet, ha a jogos tulajdonos a Talált tárgyat ott keresi. Ebben az esetben a Talált tárgy Kezelési költségét nem kell megfizetni. A Talált tárgyak kiadásához szükséges a tulajdonjog meghatározása, azonosítása után az elvesztés idejének, helyének, az elvesztett tárgy tulajdonságainak, kinézetének (szín, méret, márkajelzés stb.) ismerete. Kétség esetén egyéb, kizárólag a tulajdonos által ismerhető, tudott azonosítók meghatározása is szükséges lehet.
(5) A Talált tárgy kiadásához személyazonosságot igazoló okmány (pl. személyi igazolvány, személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, útlevél) bemutatása és egyszeri Kezelési költség megfizetése szükséges. A Kezelési költség megfizetésére kizárólag az Ügyfélszolgálati Irodában van lehetőség. Akadályoztatás esetén a Talált tárgyat a tulajdonos által kiállított írásbeli meghatalmazással rendelkező személy is átveheti. Kiskorú esetében annak gondviselője meghatalmazás nélkül veheti át a kiskorú iratait és egyéb elveszített tárgyait, a rokoni kapcsolat fennállásának igazolása mellett.
12.4. Free WiFi a Szolgáltató Járművein
(1) A Szolgáltató által üzembe helyezett Free WiFi szolgáltatásnak köszönhetően a Szolgáltató minden SKODA 26THU3 típusú villamosán és a WIFI matricával megjelölt autóbuszokon díjmentesen lehet az internethez hozzáférni. A vezeték nélküli internet hozzáférés (WIFI) maximális sávszélessége Járművenként 100 Mbps, melyen a csatlakozott felhasználók osztoznak.
(2) Az ingyenes fedélzeti WiFi szolgáltatás alapvetően honlapok böngészésére, e-mailek fogadásra és küldésre, közösségi oldalak látogatására szolgál. Nagy adatforgalmat generáló oldalak és alkalmazások (pl.: filmek letöltése, video megosztó oldalak stb.) használatát a szolgáltatás nem támogatja. A Szolgáltató által nyújtott ingyenes WiFi nem része a személyszállítási közszolgáltatásnak, a Viteldíj az internet elérés biztosításának díját nem tartalmazza, így a WiFi elérhetőségének hiányából vagy alacsony színvonalú működéséből eredő hibákért vagy károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek bármilyen okból a WIFI használat során keletkeztek az Utas készülékében.
12.5. Bankkártyás fizetési lehetőség
(1) A Szolgáltató a székhelyén található Közszolgáltatási és kereskedelmi osztály központi pénztára kivételével minden jegy- és bérletpénztárában valamint az Ügyfélszolgálati Irodájában biztosítja Xxxxxx számára a bankkártyás fizetés lehetőségét.
12.6. Alkalmazandó jog
(1) A jelen Üzletszabályzatban meghatározott jogviszonyokra a magyar jog szabályai az irányadóak.
(2) A jelen Üzletszabályzatban nem, vagy nem teljes körűen szabályozott kérdések tekintetében a vonatkozó európai uniós és magyar jogszabályok rendelkezései az irányadóak, különösen a 3. fejezetben felsorolt jogszabályok.
13. ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
13.1. Az adatkezelési tájékoztatóról
(1) A jelen adatkezelési tájékoztató összefoglalja mindazokat a tudnivalókat, amelyek a személyszállítási szolgáltatással összefüggő személyes adatok és a személyes adatok különleges kategóriáinak az kezelésére vonatkoznak.
(2) A Szolgáltató, mint adatkezelő fenntartja magának a jogot az adatvédelmi tájékoztató bármikori megváltoztatására. A változásokról a módosított Üzletszabályzat tervezetének meghirdetésével egyidejűleg értesíti a Szolgáltató az Utasokat.
(3) Szolgáltató elkötelezett a személyes adatok és a személyes adatok különleges kategóriáinak jogszabályok szerinti kezelése érdekébe, kiemelten fontosnak tartja az érintettek – különösen ide értve az Utasokat, a panasztevőket, a megfigyeléssel érintett személyeket – információs önrendelkezési jogának tiszteletben tartását, ezért a személyes adatokat és a személyes adatok különleges kategóriáit bizalmasan kezeli, és megtesz minden olyan biztonsági, technikai és szervezési intézkedést, mely az adatok biztonságát garantálja.
(4) Szolgáltató adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal, így különösen az alábbiakkal:
• az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény;
• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) – a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, a továbbiakban jelen pontban: GDPR);
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (továbbiakban: Ptk.);
• a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény;
• a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenységről szóló 2005. évi CXXXIII. törvény;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
• a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény.
(5) A Szolgáltató, mint adatkezelő adatai:
Cégnév: MVK Miskolc Városi Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhelyének címe: 3527 Miskolc, Xxxxxx Xxxxxx u. 1.
Nyilvántartó Cégbíróság: Miskolci Törvényszék Cégbírósága Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Elektronikus elérhetősége: xxxx@xxxxxx.xx
Képviselője: a mindenkori hatályos cégjegyzékben feltüntetett képviselők: xxxxx://xxx.x-xxxxxxxxxx.xx/?xxxxxxxxxx/0000000000/XxxxxxXxxxxxxxxx
13.2. Adatkezelési jogalapok és célok
(1) Személyes adatok kezelése a személyszállítási szerződés teljesítésével összefüggésben a Viteldíjat meg nem fizető, vagy az Üzletszabályzatot egyéb módon megszegő Utas azonosíthatósága, a személyhez kötött utazási jogosultság ellenőrzése, valamint a közszolgáltatási utazási kedvezmények igénybevétele jogszerűségének megállapítása céljából:
Az adatkezelés jogalapjai a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 7. §-a, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja (a személyszállítási szerződés teljesítése érdekében) és a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja (a Szolgáltatóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében).
A kezelt személyes adatok köre:
• családi és utónév,
• születési családi és utónév,
• születési hely és idő,
• anyja születési családi és utóneve,
• lakcíme,
• személyazonosításra alkalmas hatósági igazolványának típusa és száma - ha 14. életévét betöltötte, akkor - aláírása is, vagy a jogosult részére elektronikusan kiállított, utazásra jogosító közlekedési kártya esetén annak egyedi sorszáma és a jogosult arcképmása,
• a közszolgáltatási utazási kedvezményekről szóló jogszabály alapján biztosított utazási kedvezmény esetén a kedvezmény jogcíme,
• a jogcímet megalapozó okmány azonosítója, típusa, érvényessége, kibocsátója,
• a jogosult adóazonosító jele és társadalombiztosítási azonosító jele,
• az utazási viszonylathoz kötött kedvezmény esetén az utazási viszonylat, meghatározott időponthoz vagy időszakhoz kötött érvényességű kedvezmény esetén az érvényesség időszaka vagy időpontja.
Amennyiben az érintettek a fenti felsorolásban szereplő adatok közlését, hitelt érdemlő bizonyítását megtagadják, abban az esetben a Szolgáltató jogosult rendőrhatósági intézkedést kérni.
Szolgáltató jogosult az Utassal szemben fennálló Bírság követelése kezelése céljából, kizárólag e cél eléréséhez szükséges adatokat harmadik fél követeléskezelő társaságnak, mint adatfeldolgozónak átadni. Az átadandó személyes adatok köre megegyezik a fenti felsorolásban szereplő adatokkal. A Szolgáltató a követeléskezelésben eljáró adatfeldolgozó adatairól a xxxx://xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx internetes oldalon ad naprakész tájékoztatást.
Az adatkezelés időtartama: amennyiben bírságfizetési kötelezvény kerül kiállításra, akkor a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése szerint a bírságfizetési kötelezvény, mint számviteli bizonylat kiállításának a napját követő 8 évig, egyéb más esetben az általános elévülési idő végéig, azaz az elévülés kezdő időpontjától számított 5 év időtartamig.
(2) Személyes adatok kezelése a személyszállítási szerződéssel kapcsolatos Panaszok kezelése céljából.
Az adatkezelés jogalapja a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja (Szolgáltatóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében).
A kezelt személyes adatok köre:
• az érintett neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• az érintett panaszának részletes leírása, az érintett által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• az érintett aláírása (ha a panaszt személyesen tették meg),
• a panasz egyedi azonosítószáma,
Az adatkezelés időtartama: a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (7) bekezdése alapján a panaszra adott válasz dátumától számított 5 évig.
(3) Személyes adatok kezelése a személyszállítási szerződéssel kapcsolatos, de Panasznak nem minősülő megkeresések, észrevételek (információkérés, javaslat, dicséret) kezelése céljából.
Az adatkezelés jogalapja a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/B. §-a, a GDPR 6. cikk
(1) bekezdés c) pontja (Szolgáltatóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében).
A kezelt személyes adatok köre:
• az érintett által megadott személyes adatok, de legfeljebb: az érintett neve, lakcíme; az észrevétel, megkeresés előterjesztésének ideje, helye és módja; a megkeresés, észrevétel leírása.
Az adatkezelés időtartama: a Panasznak nem minősülő megkeresések, észrevételek beérkezésének a napjától számított 5 évig.
(4) Elektronikus biztonságtechnikai rendszeren keresztül folytatott megfigyelés és képfelvétel készítése és rögzítése során keletkező személyes adatok kezelése.
Az adatkezelés jogalapja a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 8. §-a, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja (az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szükséges).
A kezelt személyes adatok köre:
• az érintettről készült képfelvétel.
Az adatkezelés időtartama: a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 8. § (6)-(12) bekezdéseiben meghatározott időtartamig.
Szolgáltató tájékoztatja az Utasokat és egyéb érintetteket, hogy vagyonvédelmi és közbiztonsági feladatok ellátása céljából az általa a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény 8.
§-a alapján az Miskolc Megyei Jogú Város területén a városi vasúti peronokon (megállóhelyeken, állomásokon) felszerelt és általa üzemeltetett kamerarendszer által készített képfelvételeket rögzítő rendszerekhez műszaki hozzáférést, megtekintési, rögzítési és szükség esetén felhasználási jogkört biztosít a Miskolci Önkormányzati Rendészet (székhely: 3531 Miskolc, Győri kapu 27/b.; adószáma: 15813248-1-05; nyilvántartási száma: 813244) részére, mint Adatfeldolgozó részére. A Miskolci Önkormányzati Rendészet adatfeldolgozó az adatfeldolgozói tevékenysége körében más adatfeldolgozót igénybe venni nem jogosult.
(5) Személyes adatok kezelése személyszállítási szolgáltatásra vonatkozó számla kiállítása céljából. Az adatkezelés jogalapja az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 169. §-a, a GDPR
6. cikk (1) bekezdés c) pontja (közszolgáltatóra vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése érdekében).
A kezelt személyes adatok köre:
• az érintett neve, lakcíme és a számla Áfa törvény szerinti adattartalma.
Az adatkezelés időtartama: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése szerint a számla, mint számviteli bizonylat kiállításának a napját követő 8 évig.
(6) Személyes adatok kezelése a járművezetőnél, vagy menetirányítónál történő Vonaljegy vásárlás esetén a visszajáró pénzösszeg Szolgáltató általi megőrzésére vonatkozó jogviszony (lásd 7.5. pont (2) bekezdés második mondat) teljesítése céljából:
Az adatkezelés jogalapjai a a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja (az érintettel létrejött jogviszony teljesítése érdekében).
A kezelt személyes adatok köre:
• családi és utónév;
• születési hely és idő;
• személyazonosító okmány típusa és száma;
• lakcíme;
• lakcímkártya száma;
• banki átutalás Utas általi kérése esetén a banki átutaláshoz szükséges, Utas által megadott adatok (bankszámlaszám, vagy más olyan azonosító adat, amelyet a banki átutalás Szolgáltató általi teljesítéséhez szükséges).
Az adatkezelés időtartama: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése szerint a visszajáró összeg átvételéről szóló számviteli bizonylat kiállításának a napját követő 8 évig.
13.3. Az érintettek jogai és jogorvoslati lehetőségek
(1) Az érintett tájékoztatást kérhet a jelen fejezetben felsorolt személyes adatai és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatai kezeléséről, valamint kérheti azok helyesbítését, illetve - a kötelező adatkezelések kivételével – törlését, élhet adathordozási-, és tiltakozási jogával az adat felvételénél jelzett módon, illetve az adatkezelő és az adatvédelmi tisztviselő megjelölt elérhetőségein.
(2) Tájékoztatáshoz való jog:
Az MVK Zrt. megfelelő intézkedéseket hoz annak érdekében, hogy az érintettek részére a személyes adatok kezelésére vonatkozó, a GDPR 13. és a 14. cikkben említett valamennyi információt és a 15–22. és 34. cikk szerinti minden egyes tájékoztatást tömör, átlátható, érthető és könnyen hozzáférhető formában, világosan és közérthetően megfogalmazva nyújtsa.
A tájékozódáshoz való jog írásban az xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx email címen gyakorolható. Az érintett részére kérésére – személyazonosságának igazolását követően – szóban is adható tájékoztatás.
(3) Az érintett hozzáféréshez való joga:
Az érintett jogosult arra, hogy a Szolgáltatótól visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és a következő információkhoz hozzáférést kapjon: az adatkezelés céljai; az érintett személyes adatok kategóriái; azon címzettek vagy címzettek kategóriái, akikkel, illetve amelyekkel a személyes adatokat közölték vagy közölni fogják, ideértve különösen a harmadik országbeli címzetteket, illetve a nemzetközi szervezeteket; a személyes adatok tárolásának tervezett időtartama; a helyesbítés, törlés vagy adatkezelés korlátozásának és a tiltakozás joga; a felügyeleti hatósághoz címzett panasz benyújtásának joga; az adatforrásokra vonatkozó információ; az automatizált döntéshozatal ténye, ideértve a profilalkotást is, valamint az alkalmazott logikára és arra vonatkozó érthető információk, hogy az ilyen adatkezelés milyen jelentőséggel bír, és az érintettre nézve milyen várható következményekkel jár.
A Szolgáltató az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatok másolatát az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett által kért további másolatokért a Szolgáltató az adminisztratív költségeken alapuló, ésszerű mértékű díjat számíthat fel. Az éritnett kérelmére az információkat a Szolgáltató elektronikus formában szolgáltatja.
A Szolgáltató a kérelem benyújtásától számított legfeljebb egy hónapon belül adja meg a tájékoztatást.
(4) Helyesbítés joga:
Az érintett kérheti a Szolgáltató által kezelt, rá vonatkozó pontatlan személyes adatok és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatok helyesbítését és a hiányos adatok kiegészítését.
(5) Törléshez való jog:
Az Utas az alábbi indokok valamelyikének fennállása esetén jogosult arra, hogy kérésére a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat:
− személyes adatokra és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;
− az Utas tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre;
− a személyes adatokat és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat jogellenesen kezelték;
− a személyes adatokat és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat a Szolgáltatóra alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
− a személyes adatok és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatok gyűjtésére információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor.
Az adatok törlése nem kezdeményezhető, ha az adatkezelés szükséges:
− a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából;
− a személyes adatok és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatok kezelését előíró, a Szolgáltatóra alkalmazandó uniós vagy tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítése, illetve közérdekből vagy a Szolgáltatóra ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlása keretében végzett feladat végrehajtása céljából;
− a népegészségügy területét érintő, vagy archiválási, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból, közérdek alapján; vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.
(6) Az adatkezelés korlátozásához való jog:
Az érintett kérésére a Szolgáltató korlátozza az adatkezelést, ha az alábbi feltételek valamelyike teljesül:
− az érintett vitatja a személyes adatok és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, a személyes adatok és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatok pontosságának ellenőrzését;
− az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és e helyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
− az Szolgáltatónak már nincs szüksége a személyes adatokra és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
− az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy a Szolgáltató jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben.
Ha az adatkezelés korlátozás alá esik, a személyes adatokat és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni. A Szolgáltató az érintettet az adatkezelés korlátozásának feloldásáról előzetesen tájékoztatja.
(7) Adathordozáshoz való jog:
Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott személyes adatokat és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa.
(8) Tiltakozás joga:
Az Utas jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatainak közérdekű vagy a Szolgáltatóra ruházott közhatalmi jogosítvány gyakorlásának keretében végzett feladat végrehajtásához szükséges adatkezelés, vagy a Szolgáltató vagy egy harmadik fél jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Tiltakozás esetén a Szolgáltató a személyes adatokat és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha azt olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
(9) Automatizált döntéshozatal egyedi ügyekben, beleértve a profilalkotást:
Az érintett jogosult arra, hogy ne terjedjen ki rá az olyan, kizárólag automatizált adatkezelésen – ideértve a profilalkotást is – alapuló döntés hatálya, amely rá nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené.
Nem alkalmazható a fenti jogosultság, ha az adatkezelés
− az érintett és a Szolgáltató közötti szerződés megkötése vagy teljesítése érdekében szükséges;
− meghozatalát a Szolgáltatóra alkalmazandó olyan uniós vagy tagállami jog teszi lehetővé, amely az érintett jogainak és szabadságainak, valamint jogos érdekeinek védelmét szolgáló megfelelő intézkedéseket is megállapít; vagy - az érintett kifejezett hozzájárulásán alapul.
(10) Eljárási szabályok a jelen 13.3. pont alapján érkezett kérelmek kezelése vonatkozásában:
A Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de mindenféleképpen a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet a GDPR 15–22. cikk szerinti kérelem nyomán hozott intézkedésekről.
Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható.
A határidő meghosszabbításáról a Szolgáltató a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet. Ha az érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, a tájékoztatás elektronikus úton kerül megadásra, kivéve, ha az érintett azt másként kéri.
Ha a Szolgáltató nem tesz intézkedéseket az érintett kérelme nyomán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az érintett panaszt nyújthat be valamely felügyeleti hatóságnál, és élhet bírósági jogorvoslati jogával.
Szolgáltató a kért információkat és tájékoztatást díjmentesen biztosítja. Ha az érintett kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, a Szolgáltató, figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre ésszerű díjat számolhat fel, vagy megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.
A Szolgáltató minden olyan címzettet tájékoztat az általa végzett valamennyi helyesbítésről, törlésről vagy adatkezelés-korlátozásról, akivel, illetve amellyel a személyes adatot és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat közölték, kivéve, ha ez lehetetlennek bizonyul, vagy aránytalanul nagy erőfeszítést igényel. Az érintettet kérésére a Szolgáltató tájékoztatja e címzettekről.
A Szolgáltató az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatok másolatát az érintett rendelkezésére bocsátja. Az érintett által kért további másolatokért a Szolgáltató az adminisztratív költségeken alapuló, ésszerű mértékű díjat számíthat fel. Ha
az érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, az információk elektronikus formátumban kerülnek rendelkezésre bocsátásra, kivéve, ha az érintett másként kéri.
13.4. Az adatkezelés biztonsága
(1) A Szolgáltató kötelezi magát, hogy gondoskodik az érintettnek az általa kezelt személyes adatainak és/vagy a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatainak biztonságáról. Megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat a belső eljárási szabályokat, amelyek biztosítják, hogy a felvett, tárolt, illetve kezelt adatok védettek legyenek.
(2) A személyes adatokat és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat fokozott biztonságú informatikai rendszerekben, nem nyilvános módon kezeli. Megakadályozza azok véletlen megsemmisülését, jogosulatlan felhasználását és jogosulatlan megváltoztatását.
(3) Biztosítja, hogy a személyes adatokat és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat csak az illetékes munkaköröket betöltő személyek ismerhessék meg – a feladataik ellátásához szükséges mértékben -, magas szintű hozzáférési kontrollok alkalmazása mellett.
(4) Az internet használatával továbbításra kerülő adatok tekintetében fokozott biztonságú védelmi intézkedéseket tesz.
13.5. Kártérítés és sérelemdíj
(1) Amennyiben az érintett a GDPR megsértésének eredményeként vagyoni vagy nem vagyoni kárt szenvedett, az elszenvedett kárért a Szolgáltatótól vagy az adatfeldolgozótól kártérítésre jogosult.
(2) Az adatfeldolgozó csak abban az esetben tartozik felelősséggel az adatkezelés által okozott károkért, ha nem tartotta be a jogszabályban meghatározott, kifejezetten az adatfeldolgozókat terhelő kötelezettségeket, vagy ha a Szolgáltató jogszerű utasításait figyelmen kívül hagyta vagy azokkal ellentétesen járt el. Ha több adat-kezelő vagy több adatfeldolgozó vagy mind az adatkezelő mind az adatfeldolgozó érintett ugyanabban az adatkezelésben, és felelősséggel tartozik az adatkezelés által okozott károkért, minden egyes adatkezelő vagy adatfeldolgozó egyetemleges felelősséggel tartozik a teljes kárért.
(3) A Szolgáltató, illetve az adatfeldolgozó mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt előidéző eseményért őt semmilyen módon nem terheli felelősség.
13.6. Jogorvoslat
(1) A Szolgáltató nem megfelelő adatkezelése esetén az alábbi módokon tehet panaszt, észrevételt az érintett:
Panasz az adatvédelmi tisztviselőnél:
L TENDER CONSULTING Kft.
2800 Tatabánya, Vértanúk tere 2.
Mobil x00 (00) 000-0000
Adatvédelmi hatósági eljárás:
Panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Székhely: 1125 Budapest, Xxxxxxxx Xxxxxxxx fasor 22/C. Levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.: 5.
Telefon: 00.0.000.0000
Fax: 00.0.000.0000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xx Honlap: xxxx://xxx.xxxx.xx
Az érintett az Szolgáltatóhoz is fordulhat:
Az érintett a Szolgáltató adatvédelmi felelősénél (levélben: 3527 Miskolc, Xxxxxx Xxxxxx xx 0., e- mailben: xxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx, e-mail címen) tájékoztatást kérhet a társaság által kezelt személyes adatairól illetve tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen.
Bírósági jogorvoslat:
Az érintett a jogainak megsértése esetén, vagy amennyiben a Szolgáltató, mint adatkezelő döntésével nem ért egyet – annak közlésétől számított 30 napon belül –a Szolgáltatóval szemben közvetlenül is fordulhat jogorvoslatért a Szolgáltató székhelye szerinti, vagy a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerinti bírósághoz.
13.7. Egyéb tájékoztatások
(1) A Szolgáltató nem kívánja harmadik országba vagy nemzetközi szervezet részére továbbítani a személyes adatokat.
(2) A Szolgáltató nem kívánja a személyszállítási jogviszony során megszerzett, keletkezett, és általa kezelt személyes adatokat automatizált döntés meghozatal érdekében felhasználni.
14. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT DÍJSZABÁSI MELLÉKLETE
(1) A díjmegállapítás módja, feltételei: Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzata Magyarország helyi önkormányzatairól szóló 2011. évi CLXXXIX. törvény alapján, a Közösségi közlekedési szolgáltatások ellátásának alapvető feltételeit és díjait az abban foglaltak szerint Önkormányzati Határozatban állapítja meg, amely a Közszolgáltatási szerződés mellékletét képezi.
(2) Az elővételben megvásárolt Vonaljegy – ide értve a gyűjtőjegyet, és a helyszínen megfizetett Bírság megfizetését követően átadott nyugta részét képező 5 db Vonaljegyet tartalmazó tömböt is
–, és kerékpáros napijegy a következő tarifaváltásig használható fel utazásra.
(3) Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzatának határozata és a Közszolgáltatási szerződés alapján a Szolgáltató által nyújtott közforgalmú, menetrend szerinti személyszállítási közszolgáltatás díjai az alábbi módon alakulnak:
A feltüntetett árak forintban értendők és tartalmazzák a fizetendő általános forgalmi adót (ÁFA). 1.) Autóbusz- és villamos-vonalak teljes hosszán érvényes Vonaljegyek Miskolc
közigazgatási
határán belül:
a.) egy utazásra érvényes Vonaljegy elővételben 350 Ft
b.) egy utazásra érvényes Vonaljegy Járművön váltva 500 Ft
c.) gyűjtőjegy 10 db-os 3 000 Ft
d) egy utazásra érvényes Vonaljegy automatából vásárolva 330 Ft*
* Kizárólag az automaták telepítése után, amelyről a Szolgáltató közleményt fog kiadni.
2.) Autóbusz- és villamos-vonalakra érvényes egyéb Jegytípusok Miskolc közigazgatási határán belül:
a.) 24 órás jegy | 1 200 Ft |
b.) 3 napos turistajegy | 3 000 Ft |
c.) 7 napos turistajegy | 4 000 Ft |
d.) hétvégi családi jegy | 2 500 Ft |
e.) Csoportos kombinált tanuló 24 órás jegy 5 főig | 3 500 Ft |
f.) Csoportos kombinált tanuló 24 órás jegy 10 főig | 7 000 Ft |
3.) Villamos-vonalakra érvényes egyéb Jegytípus:
a.) kerékpáros napijegy 340 Ft
4.) Villamos-vonalakra érvényes Bérletszelvénytípusok:
a.) tanuló arcképes villamos havibérlet | 3 200 Ft |
b.) tanuló arcképes villamos hóközi bérlet | 3 200 Ft |
c.) nyugdíjas arcképes villamos havibérlet | 3 200 Ft |
d.) nyugdíjas arcképes villamos hóközi bérlet | 3 200 Ft |
e.) általános arcképes villamos havibérlet | 5 200 Ft |
f.) általános arcképes villamos hóközi bérlet | 5 200 Ft |
5.) Autóbuszvonalra érvényes Bérletszelvénytípusok Miskolc közigazgatási határán belül:
a.) egyvonalas általános arcképes havibérlet 5 200 Ft
b.) egyvonalas általános arcképes hóközi bérlet 5 200 Ft
6.) Autóbusz- és villamos-vonalakra érvényes kombinált Bérletszelvénytípusok Miskolc közigazgatási határán belül:
a.) tanuló arcképes kombinált havibérlet | 4 300 Ft |
b.) tanuló arcképes kombinált hóközi bérlet | 4 300 Ft |
c.) nyugdíjas arcképes kombinált havibérlet | 4 300 Ft |
d.) nyugdíjas arcképes kombinált hóközi bérlet | 4 300 Ft |
e.) általános arcképes kombinált havibérlet | 7 700 Ft |
f.) általános arcképes kombinált hóközi bérlet | 7 700 Ft |
g.) arckép nélküli általános kombinált havibérlet | 29 700 Ft |
h.) általános arcképes kombinált éves bérlet | 84 500 Ft |
i.) arcképnélküli általános kombinált éves bérlet | 326 000 Ft |
j.) Kutya kombinált hóközi bérlet | 2 200 Ft |
k.) alsó tagozatos tanuló kombinált bérlet | 4 300 Ft |
l.) Felsőzsolcai kedvezményt tartalmazó tanuló arcképes kombinált | |
havibérlet | 3 560 Ft |
m.) Felsőzsolcai kedvezményt tartalmazó tanuló arcképes kombinált | |
hóközi bérlet | 3 560 Ft |
7.) A Miskolc Pass Classic Kártyával kedvezményesen vásárolható Bérletszelvény típusok és áraik:
a.) Tanuló villamos Miskolc Pass havibérlet 2 880 Ft
b.) Nyugdíjas Villamos Miskolc Pass havibérlet 2 880 Ft
c.) Tanuló Kombinált Miskolc Pass havibérlet 3 870 Ft
d.) Nyugdíjas Kombinált Miskolc Pass havibérlet 3 870 Ft
e.) Villamos Miskolc Pass havibérlet 4 680 Ft
f.) Egyvonalas busz Miskolc Pass havibérlet 4 680 Ft
g.) Kombinált Miskolc Pass havibérlet 6 930 Ft
h.) Tanuló villamos hóközi Miskolc Pass bérlet 2 880 Ft
i.) Nyugdíjas villamos hóközi Miskolc Pass bérlet 2 880 Ft
j.) Tanuló kombinált hóközi Miskolc Pass bérlet 3 870 Ft
k.) Nyugdíjas kombinált hóközi Miskolc Pass bérlet 3 870 Ft
l.) Villamos hóközi Miskolc Pass bérlet 4 680 Ft
m.) Egyvonalas busz hóközi Miskolc Pass bérlet 4 680 Ft
n.) Kombinált hóközi Miskolc Pass bérlet 6 930 Ft
8.) A 7-es vonalszámjelzésű autóbuszvonalra érvényes Jegy-, és bérletszelvénytípusok
Jegytípusok:
a.) egy utazásra érvényes Vonaljegy elővételben 350 Ft
b.) egy utazásra érvényes Vonaljegy Járművön váltva 500 Ft
c.) 90%-os Vonaljegy 35 Ft
d.) 50%-os Vonaljegy 175 Ft
e) egy utazásra érvényes Vonaljegy automatából vásárolva 330 Ft*
* Kizárólag az automaták telepítése után, amelyről a Szolgáltató közleményt fog kiadni.
Bérletszelvénytípusok:
a.) 7/2 szakaszon érvényes arcképes tanuló 90%-os havibérlet Miskolc közigazgatási határa - Felsőzsolca végállomás között
c.) 7/2 szakaszon érvényes arcképes tanuló 90%-os hóközi bérlet Miskolc közigazgatási határa - Felsőzsolca végállomás között
b.) 7/2 szakaszon érvényes arcképes nyugdíjas havibérlet Miskolc közigazgatási határa - Felsőzsolca végállomás között
d.) 7/2 szakaszon érvényes arcképes nyugdíjas hóközi bérlet Miskolc közigazgatási határa - Felsőzsolca végállomás között
e.) 7/2 szakaszon érvényes arcképes általános havibérlet Miskolc közigazgatási határa - Felsőzsolca végállomás között
f.) 7/2 szakaszon érvényes arcképes általános hóközi bérlet Miskolc közigazgatási határa - Felsőzsolca végállomás között
g.) 7-es vonal teljes hosszán érvényes tanuló 90%-os arcképes havibérlet
h.) 7-es vonal teljes hosszán érvényes tanuló 90%-os arcképes hóközi bérlet
740 Ft
740 Ft
5 300 Ft
5 300 Ft
7 400 Ft
7 400 Ft
1 050 Ft
1 050 Ft
i.) 7-es vonal teljes hosszán érvényes nyugdíjas arcképes havibérlet 7 500 Ft j.) 7-es vonal teljes hosszán érvényes nyugdíjas arcképes hóközi bérlet 7 500 Ft k.) 7-es vonal teljes hosszán érvényes arcképes általános havibérlet 10 500 Ft l.) 7-es vonal teljes hosszán érvényes arcképes általános hóközi bérlet 10 500 Ft
9. Egyéb díjak
a.) Bérletigazolvány kiállítási költsége 250 Ft
b.) 65 éven felüliek igazolványának kiállítási költsége 250 Ft
c.) Bérletszelvény visszaváltás kezelési díja érvényességi idő első napja előtt
250 Ft
d.) Rontott Bérletszelvény-csere kezelési díja 250 Ft
e.) Talált tárgyak kezelési díja 250 Ft