ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, AZ RLAN Internet Kft ÁLTAL NYÚJTOTT KISKERESKEDELMI VÉGFELHASZNÁLÓI SZOLGÁLTATÁSOKRA
RLAN INTERNET TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ Kft.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK, AZ RLAN Internet Kft ÁLTAL NYÚJTOTT KISKERESKEDELMI VÉGFELHASZNÁLÓI SZOLGÁLTATÁSOKRA
Egységes szerkezetben
Érvényes: 2018. január 1-től
Általános Szerződési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz 1
Készült: 2017.11.13
Utolsó módosítás dátuma: 2017.11.13 10.15:21
File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2018-01-01-tol ervenyes.doc
TARTALOMJEGYZÉK
1. általános adatok, elérhetőség | ||
1.1. | a szolgáltató neve és címe | 5. oldal |
1.2. | a szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők | 5. oldal |
1.3. | a szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) | 6. oldal |
1.4. | a szolgáltató internetes honlapjának címe | 6. oldal |
1.5. | a felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) | 6. oldal |
1.6. | az általános szerződési feltételek elérhetősége | 8. oldal |
1.7. | értesítési eljárások | 9. oldal |
2. az előfizetői szerződés megkötése és feltételei | ||
2.1. | az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai | 10. oldal |
2.2. | az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája | 11. oldal |
2.3. | a szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő | 13. oldal |
2.4. | az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban | 13. oldal |
3. az előfizetői szolgáltatás tartalma | ||
3.1. | a szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma | 14. oldal |
3.2. | a szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe | 14. oldal |
3.3. | a segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás | 14. oldal |
3.4. | tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e | 14. oldal |
3.5. | a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye | 14. oldal |
4. az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága | ||
4.1. | az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere | 15. oldal |
4.2. | amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése | 20. oldal |
4.3. | tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet | 20. oldal |
4.3.7 | Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei | 22. oldal |
5. a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása | ||
5.1. | az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke | 23. oldal |
5.2. | az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei | 25. oldal |
Általános Szerződési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz 2
Készült: 2015.07.20
Utolsó módosítás dátuma: 2015.07.20 10.56:32
File név: altalanos szerzodesi feltetelek 2015-08-31-tol ervenyes.doc
6. ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták | ||
6.1. | a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás | 27. oldal |
6.2. | az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) | 30. oldal |
6.3. | az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja | 31. oldal |
6.4. | az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje | 33. oldal |
6.5. | a tudakozó szolgáltatás igénybevétele | 33. oldal |
6.6. | tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése | 33. oldal |
7. díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér | ||
7.1. | az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj | 35. oldal |
7.2. | a kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések | 39. oldal |
7.3. | az akciók és akciós díjak elérhetősége | 39. oldal |
7.4. | a kártérítési eljárás szabályai | 39. oldal |
7.5. | a kötbér meghatározása, mértéke és módjai | 39. oldal |
8. a telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai | ||
8.1 | a számhordozás általános szabályai | 40. oldal |
8.2 | számhordozási eljárás | 40. oldal |
9. szerződés időtartama | ||
9.1. | a szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei | 43. oldal |
9.2. | az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok | 48. oldal |
9.3. | az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje | 50. oldal |
10. adatkezelés, adatbiztonság | ||
10.1. | a szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama | 51.oldal |
10.2. | az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről | 51. oldal |
11. az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) | ||
11.0 | az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) | 56. oldal |
12. az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, xxxxxxx az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná | ||
12.0 | az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná | 58. oldal |
13. a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban | ||
13.0 | a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban | 61. oldal |
14. az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei | ||
14.1. | az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség | 63. oldal |
14.2. | a szolgáltatás rendeltetésszerű használata | 63. oldal |
14.3. | a végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek | 63. oldal |
14.4. | az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás | 63. oldal |
15. műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása | ||
15.0 | műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása | 64. oldal |
1. melléklet | Díjtáblázatok | 65 oldal |
2. melléklet | Mikrohullámú rádióhullámú adatátviteli szolgáltatás leírása | 68. oldal |
3. melléklet | Műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatás leírása | 71. oldal |
4. melléklet | DSL szolgáltatás leírása | 74. oldal |
5. melléklet | HOT-SPOT rádióhullámú adatátviteli szolgáltatás leírása | 76. oldal |
6. melléklet | Adatforgalom mennyiségétől függő díjazással elszámolása | 78. oldal |
7. melléklet | Nyilvános távbeszélőszolgáltatás leírása | 79. oldal |
8. melléklet | Mobiltelefon hálózaton nyújtott internet szolgáltatás leírása | 90. oldal |
9. melléklet | Internet hozzáférési díjcsomagok minőségi célértékek | 93. oldal |
10. melléklet | Szolgáltatás területi elérhetőségei | 95. oldal |
Általános adatok, elérhetőség
1.1 A szolgáltató neve és címe
A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: RLAN Internet Távközlési Szolgáltató Kft.
Rövidített elnevezés: RLAN Internet Kft.
Adószám: 13641463-2-08
Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Székhely: 0000 Xxxxxx, Xxxxxx x. 11.
Levelezési cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxx x. 11.
Internet honlap: xxx.xxxx.xx
1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei
(cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők
A szolgáltató ügyfélszolgálata: 9400 Sopron, Patak u. 10.
Nyitva tartás: 9 órától- 17 óráig
Ügyfélkapcsolati pontok:
Ügyfélkapcsolati pontokat szerződéses partnereink üzemeltetik. Elérhetőségükről internetes honlapunkon adunk tájékoztatást.
Ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége mely minden távközlési hálózatból azonos díjjal, RLAN Internet saját hálózatából díjmentesen érhető el:
Tel: x00 00 000-00-00
Fax: x00 00 000-00-00
A szolgáltató internetes elérhetősége érvényes előfizetői szerződéssel:
A szolgáltató internetes elérhetősége előfizetői szerződés nélkül:
A továbbiakban: szolgáltató
ÁSZF érvényessége:
Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) határozatlan ideig – következő módosításig - érvényes.
1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)
Az adatok az 1.2. pontban kerültek meghatározásra.
1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe
Az adatok az 1.1. pontban kerültek meghatározásra.
1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)
Nemzeti Hírközlési Hatóság
Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25.
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75.
Telefon: 0-000-0000
Telefax: 0-000-0000
Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Igazgatóság
Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100.
Levelezési cím: 1386 Budapest 62. Pf.997.
Telefon: 0-000-0000
Telefax: 0-000-0000
Nyitvatartás: Hétfő: 13.00-18.00
Kedd: 9.00-15.00
Szerda: 9.00-15.00
Péntek: 9.00-13.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Igazgatóság
Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 00-000-000
Telefax: 00-000-000
Nyitvatartás: Hétfő: 14.00-18.00
Szerda: 8.00-12.00
Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Igazgatóság
Cím: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxx x. 43. Levelezési cím: 4001 Debrecen Pf.230. Telefon: 00-000-000
Telefax: 00-000-000
Nyitvatartás: Hétfő: 14.00-18.00
Szerda: 8.00-12.00
Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Igazgatóság
Cím: 0000 Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 00. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.391. Telefon: 00-000-000
Telefax: 00-000-000
Nyitvatartás: Hétfő: 14.00-18.00
Szerda: 8.00-12.00
Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Igazgatóság
Cím: 6721 Szeged Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.689. Telefon: 00-000-000
Telefax: 00-000-000
Nyitvatartás: Hétfő: 14.00-16.00
Szerda: 8.00-12.00
Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Igazgatóság
Cím: 9400 Sopron Kossuth L. u. 26. Levelezési cím: 9401 Sopron Pf.123. Telefon: 00-000-000
Telefax: 00-000-000
Nyitvatartás: Hétfő: 14.00-18.00
Szerda: 8.00-12.00
Péntek: 8.00-12.00
Gazdasági Versenyhivatal
levélcím: 1245, Budapest 5.Pf.1036 telefon (központ): 000-0000
fax (központi): 000-0000
cím: 1054, Budapest, V., Alkotmány u. 5.
Fogyasztóvédelmi Felügyelőség:
Budapest Főváros KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
1088 Budapest, József krt. 6. 1364 Budapest, Pf. 234.
tel: 0000-000 közp.: 000-0000 fax: 000-0000
xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx
Baranya Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
7621 Pécs, Xxxxxx u. 19. 7601 Pécs, Pf. 241.
tel: (72)215-904 fax: (72)525-572
xxxxxxx@xxxxx.xx xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx
Bács-Kiskun Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
6000 Kecskemét, Xxxx X. xxx 0. 6001 Kecskemét, Pf. 452.
tel.: (76)513-765 Titk.: (76)513-709 fax: (76)513-710
Békés Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
5600 Békéscsaba, Xxxxxx X. u. 2-4. 0000 Xxxxxxxxxx, Xx. 284
tel: (66)441-352
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxx xxx 0. 0000 Xxxxxxx, Xx. 184.
tel.: (46)500-380 fax: (46)500-381
xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.x-x.xx
Csongrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx 0/X. 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx 0/X. tel: (62)562-605 fax: (62)562-602
Fejér Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
8000 Székesfehérvár, Xxxx xxx 00/00. tel: (22)514-791 fax: (22)311-577
Győr-Moson-Sopron Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxx, Xxxxx xx 00. 0000 Xxxx, Xx. 510.
tel: (96)514-484; (96)514-485 fax: (96)514-488
Hajdú-Bihar Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx x.0/x. 4002 Debrecen, Pf. 83.
közv.: (52)507-582 közp.: (52)410-501 fax: (52)507-598
Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 0000 Xxxx, Xx. 216.
tel: (36)517-138 fax: (36)517-206
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. 10. em. 0000 Xxxxxxx, Xx. 218.
tel.: (56) 513-827 fax: (56)343-603
Komárom-Esztergom Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 0. 0000 Xxxxxxxxx, Xx. 173.
tel: (34) 517-134 fax: (34)511-217
Nógrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxxxx,Xxxxxxx xx 00. 0000 Xxxxxxxxxxx, Xx. 95.
tel: (32)520-489 közp: (32)520-474 fax: (32)520-490
Pest Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 270.
tel.: 000-0000 fax: 000-0000
xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.x-x.xx xxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
Somogy Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxx, Xx x. 57. 0000 Xxxxxxxx, Xx. 281.
tel.: (82)410-026 tel/fax: (82)424-151
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0.
tel.: (42)414-351 tel.: (42)594-224 fax: (42)504-842
xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.x-x.xx xxxxxxxxxxx@xxxxx.xxxxx.x-x.xx
Tolna Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxx, Xxxxx X. xxx 00-00. 0000 Xxxxxxxxx, Xx. 136.
tel: (74)411-983; (74)501-260 fax: (74)411-749
Vas Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx X. xxx 0. 0000 Xxxxxxxxxxx, Xx. 208.
tel: (94)506-510 fax: (94)312-177
Veszprém Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxx 0. 0000 Xxxxxxxx, Xx. 184.
tel/fax: (88)579-337 xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.x-x.xx
Zala Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
0000 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx X.x.00. 8900 Zalaegerszeg, Pf. 222.
tel.: (92)597-205 fax: (92)597-279
1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége
Ügyfélszolgálaton és Ügyfélkapcsolati pontokon (1.2) kinyomtatott formában, valamint a szolgáltató honlapján .pdf formátumban található meg az ÁSZF.
1.7. Értesítési eljárások
1. A szolgáltató előfizető-értesítési kötelezettségének következőképpen tehet eleget:
a) Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben); vagy
b) elektronikus levélben
c) Hirdetmény formájában a hivatalos honlapján
Az értesítési módok közül - amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen ÁSZF szerint nem kifejezett kötelezettség - a szolgáltatóhoz elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él.
A szolgáltató bizonyos – jogkövetkezménnyel járó – ügyekben az előfizető részéről indított megkeresések esetén írásbeliséget ír elő. Ezekről az eljárásokról az ÁSZF adott eljárásoknál rendelkezik.
A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az előfizető címéről két egymást követő alkalommal „nem kereste” vagy “címzett ismeretlen” okkal tér vissza a szolgáltatóhoz.
2. A szolgáltató az általános szerződési feltételek módosításáról az előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal köteles értesíteni.
Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:
a) utalást az általános szerződési feltételek módosítására;
b) a módosítások lényegének rövid leírását,
c) a módosítások hatályba lépésének időpontját;
d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;
e) ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét.
3. A szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeket és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzétenni.
Az általános szerződési feltételek valamennyi ügyfélszolgálaton megtekinthetők, azokról - önköltségi áron - másolat kérhető, illetve az internetről on-line formátumban elérhető.
4. A szolgáltató nem köteles a 2. pontban foglaltakat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti.
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei
2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei:
Név, Cím, Számlázási cím, Előfizetés jellege: egyéni vagy céges, Adószám( cég esetén a vállalkozás adószáma), Kapcsolattartó ( cég esetén cégjegyzésre jogosult személy), Szem.ig szám, Születési hely, idő, Anyja neve, Telefon/ Fax, Munkahelyi telefon, Mobil telefonszám, Beosztás, Megrendelt szolgáltatás neve, Megjegyzés, Kiegészítő adatok, Bekötés helyszínének megközelíthetősége
A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei, igénybevételének módja
Az igénylőnek, aki az Internet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerződést kell kötnie a szolgáltatóval, amely szerződés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az Internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerződés egyedi előfizetői szerződésből és általános szerződési feltételekből áll. Az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza az előfizető adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását.
Az igénylő szóban, elektronikus levélben vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről.
A szolgáltató, előfizető, illetőleg igénylő (a továbbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést írásban köthetik meg.
Az igénylő (leendő előfizető) igénybejelentést tesz, melyre a szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatványon (előfizetői szerződés) ajánlattétellel válaszol.
Az előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor az igénylő által aláírt előfizetői szerződés a szolgáltatóhoz visszaérkezik, vagy ennek elmaradása esetén a szolgáltatás beüzemelésének és az előfizető részéről történő átvételének napjával. Amennyiben az előfizető a beüzemelés napjáig a szerződés aláírva nem küldi vissza, a szolgáltatás átadásának-átvételének napjával a szerződést – ráutaló magatartással – megkötöttnek kell tekinteni.
A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai
Jelen ÁSZF alapján a szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja, azon településeken és/vagy településrészeken ahol a szolgáltatás nyújtásához szükséges infrastruktúra kiépítésre került. A szolgáltatás igénybevételének lehetőségeiről a szolgáltatós folyamatosan – naprakész – tájékoztatást nyújt internetes honlapján vagy ügyfélszolgálatán.
A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az előfizető részéről, hogy az előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel.
Amennyiben az előfizető hálózata külön autonóm rendszert alkot, úgy a szolgáltatás igénybevételének további műszaki előfeltétele, hogy a két autonóm rendszer közötti irányítási protokollt az előfizető biztosítsa.
A forgalom szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az előfizető hatáskörébe.
Amennyiben az előfizető olyan Internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékűen csak a domain név bejegyzést követően teljesíthető a szolgáltató részéről. A domain név bejegyzést a szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vonatkozó szabályzat rendelkezései alapján. A domain regisztrációs folyamat az előfizető és a szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérő jogviszony.
Az előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti.
Az előfizető nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében harmadik személyre ruházza át.
Az előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik.
Az előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A szolgáltató köteles az előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A szolgáltató az előfizető jelszavát csak az előfizetővel közli.
A szolgáltatás típusoknak megfelelően a szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás típusok leírásai tartalmazzák
A szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem köti, bármely előfizetői szerződést csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést.
A szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést.
2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája
Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 2.2.1. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja.
2.2.1. A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az előfizető a személyének azonosításához szükséges adatait a szolgáltató rendelkezésére bocsássa:
Ezek az adatok természetes személy előfizető esetén a következők:
neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, szolgáltatástól függően az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.
Természetes személy a szerződés megkötésekor köteles igazolnia magát a következő iratok valamelyikével: személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány)
Nem természetes személy előfizető esetén az adatok a következők:
neve, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, szolgáltatástól függően az intenet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő állomás száma.
Nem természetes személy szerződéskötése esetén a Szolgáltató bekéri a cég aláírási címpéldányát és ha a szerződést aláíró nem rendelkezik ilyennel, akkor meghatalmazást az aláírási címpéldányon szereplő személytől.
2.2.2. A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés tartama A szerződés érvényességi ideje lehet:
- határozatlan időre kötött
- határozott idejű szerződés
A határozott idejű szerződés automatikusan, a határozott idő elteltével megszűnik. A megszűnést követően az előfizető új (leendő előfizetőként) léphet fel és kérhet új ajánlatot a szolgáltatás igénybevételére. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: 1 hónap.
- hűségnyilatkozattal érintett határozatlan idejű szerződés
A szolgáltató egyes díjkedvezmények igénybevételének feltételéül szabhatja, hogy az előfizető külön meghatározott időtartamra hűségnyilatkozatot tegyen. A szerződés hűségnyilatkozat időtartama alatt határozott idejű szerződésként értelmezendő. A hűségnyilatkozat lejártáról és az érvényes feltételekről és díjcsomagokról a szolgáltató az előfizetőt írásban tájékoztatja. Amennyiben a felek másként nem rendelkeznek a szerződés a hűségnyilatkozat lejártát követően határozatlan idejű szerződésként – változatlan feltételekkel, a felek ráutaló magatartása szolgáltatás/szolgáltatás igénybevétele alapján – határozatlan idejű szerződésként folytatódik.
2.2.3. Előfizetői szerződés aláírásának módja és jogkövetkezmények az aláírás megtagadása esetén az előfizető részéről
A kedvezményes szolgáltatási díjakat biztosító előfizetői szerződés kizárólag írásban köthető meg. Amennyiben az előfizető (a számára postai úton kiküldött, vagy akadályoztatása esetén utólagos aláírásra kiadott) előfizetői szerződést a bekötés napjától számított 30. napig nem írja alá, a szerződés felmondási idő nélkül megszűnik, az előfizető az egyszeri és havi díjak tekintetében is a listaáras terméket köteles kifizetni (határozatlan idejű szerződés), valamint elveszti minden kedvezményét és ezzel az esetleg elengedett telepítése, leszerelési, felmérési díjakat meg kell fizetnie.
Szolgáltató ráutaló magatartással vagy szóban (telefonon) megkötésre kerülő szerződéseket kizárólag a listaáras termékekre és szolgáltatásokra vonatkozólag ismeri el. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlő levél). Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az előfizetőt.
2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató - a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az (5) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt
kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy - legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.
2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban
A szolgáltató az ajánlattevő által megküldött ajánlatokat elektronikus formában az adatbázisban, a jelen szabályzat adatkezelési előírásainak megtartásával kezeli. A nyilvántartásba vett ajánlatokról a szolgáltató a megrendeléssel egyidőben, megrendelőlapon ad tájékoztatást.
Változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban
Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől .Az adatmódosítás díjmentes.
0.Xx előfizetői szerződés megkötése és feltételei
3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma
Az Internet szolgáltatás távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az Internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hang-továbbítás) lehetősége az Internet hálózaton belül.
Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF tartalmazza. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.
A szolgáltatások a következő távközlési hálózatokon elérhetőek:
- mikrohullámú frekvencián működő rádióhullámú adatátvitel
- Műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatás
- DSL szolgáltatás
- Mobiltelefon hálózat nyújtott Internet szolgáltatás
- Műholdas televíziós szolgáltatás
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
Az ÁSZF 2.1. pontban előírtak szerint.
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás
A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírást jelen ÁSZF 9. számú mellékletében találja meg.
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e
Szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt, hogy a számára nyújtott szolgáltatást a szolgáltató nem egyetemlegesen nyújtja.
3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
A Szolgáltató a nyújtott Internet szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az előfizetői berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által biztosított hálózati interfész ethernet pontjánál definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.
A Szolgáltató a nyújtott televízió szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az előfizetői berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által biztosított settopbox jelkimenetén definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.
0.Xx előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere
4.1.1 A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi szerződésben és az egyes szolgáltatás-típusok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerződéseiben a vele kapcsolatba kerülő szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a tényt és a vállalt célértéket a szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi és erről egy esetleges változás esetén az ügyfeleket értesíti.
4.1.2. A szolgáltató hozzáférési szolgáltatásai esetén a minőségi célértékeknél meghatározott folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené.
4.1.3. A Szolgáltató az egyes szolgáltatásoknál meghatározott mértékű rendelkezésre állást vállal a saját hálózatának utolsó hozzáférési pontjától (szolgáltatónál üzemelő kiszolgálási pont) a Szolgáltató által menedzselt utolsó IP hálózati elemig terjedő összeköttetésre.
4.1.4. A Szolgáltató WLAN Internet Szolgáltatás esetében a Szolgáltató nem vállal felelősséget:
a) a 284/2002. (XII.21.) Korm. rendelettel meghirdetett Frekvenciasávok Nemzeti Felosztási Táblázata H153, H154, H155 nemzeti lábjegyzetei alapján a 2400-2483,5 MHz sávban harmadlagos jelleggel működő, kis hatótávolságú eszközök (például Bluetooth) használatából adódó nem kívánt, a Szolgáltatást zavaró hatásokért;
b) más WLAN szolgáltatók ugyanazon a WLAN ellátottsági területen telepített WLAN berendezéseinek működéséből adódó Szolgáltatás-minőségromlásért.
4.1.5. Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésre állásának mérésére 24 órás diagnosztikai rendszert üzemeltet. Szolgáltató köteles a diagnosztikai rendszerének adatait elmenteni és az itt meghatározott elévülési időn belül a Hírközlési Hatóság rendelkezésére bocsátani. A diagnosztikai rendszer adatai alapján a Szolgáltató az előfizetők részére köteles díjmentesen tájékoztatást adni az adott előfizetőt kiszolgáló pont rendelkezésre állásának mértékéről.
4.1.6. Xxxxx nem szabályozott minőségi célértékek megadása és értelmezése
Az elektronikus hírközlésről szóló 345/2004 (XII.22.) Xxxxxxx rendelet alapján a Szolgáltató az alábbiakban tesz eleget az előfizetői elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatásminőségi mutatók közzétételére, azok meghatározására, valamint azok értelmezésére vonatkozó magyarázatokra.
4.1.6.1. Minőségi célértékek
WDSL (WLAN) szolgáltatások esetén
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
ADSL szolgáltatások esetén
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
CATV szolgáltatások esetén
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
EGYÉB (pl. domain) szolgáltatások esetén
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
Telefonszszolgáltatások esetén
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek |
a 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §-ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
4.1.6.2 A mérési eredmények közzététele
4.1.6.2.1 Tervszerű mérések.
Szolgáltató az általa kezdeményezett tervszerű mérések eredményeit a vonatkozó rendelkezésekben meghatározott módon és helyen teszi közzé.
Szolgáltató kötelezi magát, hogy az internetes honlapján, az előfizetők számára elérhető módon, a mérési eredmények éves összesített táblázatát, a szükséges magyarázatokkal együtt közzéteszi.
4.1.6.2.2 Rendkívüli mérések
Az előfizető által kezdeményezett rendkívüli mérések eredményeit a szolgáltató nem teszi közzé. Az eredményekről az előfizetőt tájékoztatja, valamint a tervszerű mérések alapjául szolgáló adatok között szerepelteti.
4.1.6.3. Mérési módszer, adattárolás, archiválás
Szolgáltató a méréseket automatikus diagnosztikai rendszerén keresztül végzi el. A diagnosztikai rendszer eredményeit SQL adatbázisban, visszakereshető módon, időpecséttel ellátva tárolja.
Szolgáltató a mérési eredményeket a vonatkozó rendelkezésben meghatározott ideig megőrzi.
4.1.6.4 Garantált és névleges fizikai sávszélesség fogalmának meghatározása
Szolgáltató az előfizetői szerződéssel kapcsolatos szolgáltatáshoz a jelen ÁSZF vonatkozó pontjában meghatározott mértékű garantált fizikai sávszélességet biztosít. A garantált fizikai sávszélességet a szolgáltató köteles a rendelkezésre állási idő teljes időszakában az előfizetőnek biztosítani.
A garantált fizikai sávszélességet feltöltési és letöltési irányban is, az adott iránynak megfelelő névleges fizikai sávszélesség alapján kell számolni.
Szolgáltató a garantált fizikai sávszélességet meghaladó mértékű un. névleges fizikai sávszélességet is biztosít az előfizető számára. A névleges fizikai sávszélesség, mely az előfizetői szerződésben, valamint a nyilvános tájékoztatókon kerül feltüntetésre a hálózatterhelés, valamint a rendelkezésre álló szabad kapacitás függvényében érthető el.
4.1.6.5 Sávszélesség mérési protokolljának meghatározása
Szolgáltató a minőségi célértékeknél meghatározott minden típusú sávszélesség mérését TCP adatátviteli protokoll segítségével végzi el és ezen mérés eredményeit tekinti hitelesnek.
4.1.6.6 A megadott névleges és garantált fizikai sávszélességből a tényleges adatátviteli sávszélesség kiszámításának módja.
Fizikai sávszélesség azon érték, amely mértéket a szolgáltató a tájékoztatókban, és jelen ÁSZF-ben az ügyfél végponti eszköze, valamint a szolgáltató oldali interfész között biztosít. Szolgáltató a sebességszabályozáskor a fizikai sávszélességet definiálja a kiszolgáló oldalon.
Az adatátviteli út műszaki paramétereinek függvényében (távolság, zavarás, minőség) az itt meghatározott mértékű veszteségnek léphetnek fel, amely értékek határozzák meg a fizikai és az adatátviteli célból hasznos sávszélességet.
Műszaki paraméter | Veszteség maximális mértéke |
Távolságfüggő jelszintvesztés | -5 % |
Hibás adatcsomag ismétlése miatti TCP/IP szintű veszteség | -15 % |
Csatlakozókon felmerülő adatvesztés | -3 % |
Eszköztípus eltérés miatti kapcsolati hibák | -1 % |
4.1.6.7 Szolgáltató a forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határidejét 30 napban határozza meg összhangban az Eht. 138. §-ának (3) bekezdésével.
4.1.6.8 A szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ában vállalt határideje 15 nap.
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése
A szabályozás jelen ÁSZF mellékletben kerül részletesen ismertetésre.
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet
4.3.1. Az előfizető személyes adatainak kiadása
Amennyiben az előfizető személyes adatai (bejelentkezési azonosító, jelszó) nem a szolgáltató hibájából kerülnek illetéktelen személyhez, s ezen személy a szolgáltatás segítségével jelen szabályzatot sértő magatartást tanúsít, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az adott bejelentkezési azonosítóról történt hozzáférésen a szolgáltatást korlátozza vagy azonnali hatállyal megszüntesse.
Szolgáltató az előfizető személyes adatainak védelméhez minden számára lehetséges módon hozzájárul Szolgáltató kijelenti, hogy előfizetőinek saját számítógépeit, illetve hálózati kapcsolatát a rosszindulatú tevékenységekkel szemben védeni a fentieken túl nem áll módjában.
4.3.2. Az Internet-használat erkölcsi előírásaival ellentétes tevékenységek
Nem megengedett, hogy a felhasználó szándékosan
a szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával nagy mennyiségű e- mail küldése olyan címekre, amelyeknek tulajdonosaival a küldő nem áll személyes vagy kétoldalú üzleti kapcsolatban, vagy a címek tulajdonosai nem kérték kifejezetten, hogy ezen e-mailt megkapják (spam). A szolgáltató a mennyiséget 100 darab felett tekinti nagynak.
olyan e-mail küldése, amely feladójának e-mail címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik.
olyan e-mail küldése, amely vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz
olyan e-mail küldése, amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet.
olyan e-mail küldése, amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbújtó illetve vallási, politikai, vallási ellentétet szító e-mail.
4.3.4. JOGOSULATLAN ADATSZERZÉS, -KÜLDÉS, BEHATOLÁS
Nem megengedett
az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képező adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet
az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet
az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kompromittálhatja, illetve a számítógép működését hátrányosan befolyásolhatja
mások tulajdonát képező számítógépek és azok erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, e-mail szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök)
4.3.5. KÖZZÉTÉTEL
Nem megengedett
jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása
a szolgáltató hálózatán a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő tartalom tárolása vagy továbbítása. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbújtó illetve vallási, politikai, vallási ellentétet szító tartalom.
olyan adatok, információk a szolgáltató szerverén történő tárolása vagy hálózatán való továbbítása, amelyek
az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek
az előfizető által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek
4.3.6. Illetéktelen hozzáférési próbálkozások esetére vonatkozó kizárás
Szolgáltató nem felel az internet globális hálózat irányából érkező DDOS vagy egyéb elárasztásos, vírusos támadásokért. Szolgáltató köteles együttműködni a probléma megoldása érdekében, de ennek külső forrásból származó elháríthatatlan oka esetén a felelősség – és kártérítési igény – kizárásra kerül.
4.3.7. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei, a szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök
Szoftver
Műsorelosztó hálózaton keresztüli interneteléréshez szükséges egy Ethernet IEEE802.3 protokollal kompatíbilis meghajtó, amely képes a Szolgálgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen ingyenes programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is.
Hardver
A kábelmodemhez való csatlakozás ETHERNET IEEE802.3 szabványnak megfelelő RJ45-ös aljzaton vagy USB interfészen keresztül történik, egyidőben csak egy interfészen keresztül történő csatlakozást biztosít a Szolgáltató. Az ETHERNET eszköznek FCC Class tanúsítvánnyal kell rendelkeznie A végberendezés beszerezhető a kereskedelmi forgalomban, egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja azt.
A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF mellékleteiben található szolgáltatás leírások tartalmazzák.
Az előfizető számítógépében az adatátvitelhez használt vagy egyéb hardverek okozta károkért a szolgáltató nem vállal felelősséget. A kárkizárás vonatkozik a szolgáltató által biztosított szofvercsomagban található szoftvertermékek által okozott esetleg hardver meghibásodás esetére is.
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása
5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke
5.1.1 A szolgáltatás az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet.
5.1.2. Szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt:
Az előfizetőnek a szüneteltetésre vonatkozóan kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követő a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje mint teljesített szolgáltatás beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti.
A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni előfizető esetén 3 hónap, egyéb előfizetők esetén 2 hónap. A szüneteltetés 1 naptári éven belül legfeljebb 2 alkalommal igényelhető.
Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, melynek mértékét a jelen szerződés díjakról szóló melléklete szabályozza.
Szolgáltató az előfizetőt mentesítheti a szolgáltatás szüneteltetés idejére vonatkozó díj megfizetése alól, amennyiben a szüneteltetést az előfizető a jelen ÁSZF-ben meghatározott vis maior esemény miatt – hitelt érdemlően bizonyítva - kéri.
Ha az előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kéri és határozott idejű, vagy hűségnyilatkozattal kötött előfizetői szerződéssel rendelkezik, akkor a szüneteltetés időtartama a szerződéses időtartamba nem kerül beszámításra, a szerződés a szüneteltetés időtartamával automatikusan meghosszabodik.
5.1.2.2 Amennyiben az előfizető a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat a fizetési felszólításban jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett korlátozhatja. Ekkor a korlátozás a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A korlátozás ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe.
Amennyiben az előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a szolgáltató haladéktalanul köteles a szüneteltetést megelőző állapotot visszaállítani.
A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a
szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés
alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
5.1.2.3 Amennyiben az előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, vagy a hálózat biztonságát, egységét veszélyezteti, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti.
5.1.2.4 Ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti.
5.1.2.5 Ha a szolgáltatás a 5.1.2.2.-5.1.2.4. pontokban leírtak alapján szünetel, az előfizető teljes díjfizetésre köteles.
5.1.2.6 Szolgáltató egyoldalúan szüneteltetheti a szerződést és annak teljesítését ha a szerződő fél személye az előfizető részéről kétségessé, vagy elérhetetlenné válik, esetleg jogilag nem tekinthető már szerződő félnek.
5.1.3. Amennyiben a szolgáltatás folyamatosan szüneteltetett állapota a 90 napot meghaladja, úgy a szolgáltató jogosult az elektronikus leveleket törölni.
5.1.4. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén.
Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, 15 nappal korábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. Az ilyen szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele.
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles.
5.1.5 A szolgáltató az szolgáltatásnak – a szüneteltetés végét megelőző visszakapcsolását – az ügyfélkérésére végzi el. A visszakapcsolás határideje az ügyfél kérésének beérkezését, feldolgozását követő legfeljebb 2 munkanap.
5.1.6 A fizetendő díjak mértéke az Előfizetői Szerződésben valamint a jelen ÁSZF eseti díjakra vonatkozó mellékletében kerül szabályozásra.
5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei
5.2.1. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit:
5.2.1.1. Amennyiben az előfizető a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az EHT 137§ (1. bek) alapján a teljesítésre, a kiállítás napjától biztosított 45 napon belül, illetve a megküldött első fizetési felszólításban legalább 30 napos határidő lejáratáig, nem egyenlíti ki. A fizetési felszólítást a szolgáltató email-ban küldi meg.
5.2.1.2. Amennyiben az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott.
5.2.1.3 Amennyiben az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
5.2.1.4 Amennyiben a szolgáltatót a közreműködő szolgáltató erre kéri és az előírt feltételek az előfizető által - a szolgáltatóválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló 250/2001. (XII.18.) Kormányrendelet szerint - választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában fennállnak.
5.2.1.5 A szolgáltató a visszakapcsolást a tartozás ellenértékének, vagy annak teljesítését hitelt érdemlő igazolása után aktiválja. Az 5.2.1.1. pontban leírt korlátozások megszüntetése a teljesítés vagy igazolás feldolgozását követő 2 munkanapon belül történik meg.
5.2.2 A szolgáltató jogosult az előfizető adatforgalmának sebességét korlátozni, amennyiben az előfizetői adatforgalom mértéke eléri az extrém nagy mértéket. Szolgáltató az extrém nagy mértékű forgalmat az előfizető adott naptól, 30 napig visszamenőleg történt letöltése esetén
100 Gbyte mértékben határozza meg. Szolgáltató az előfizető számára az internetes honlapjának előfizetők számára fenntartott részében lehetőséget biztosít, hogy az előfizető tetszőleges időpontban megismerje a fenti adatot. Szolgáltató az előfizetőt a fenti mértékű letöltés elérése esetén email-ban, a kapcsolattartásra kijelölt email címen értesíti a várható korlátozásról. A szolgáltató a korlátozást az email kiküldését követően akkor lépteti életbe, ha a letöltési adatforgalom további 50 Gb mértékben növekszik. Szolgáltató a korlátozásokat akkor törli, ha az átlagolt adatforgalom a megadott korlátozási szint alá csökkent. Előfizető a korlátozás feloldását ismételt belépéssel (PPPOE login) aktivizálhatja.
5.2.3 Szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével jogosult korlátozni vagy a teljes szolgáltatást kikapcsolni azon esetekben, amikor az előfizetői interfész felől olyan jellegű adatforgalmat tapasztal amely
- vírus fertőzésre utal
- SPAM küldő program működése esetén
- DDOS (alacsonyszintű szolgáltatásmegtagadási elárasztásos támadás)
- Más internet felhasználó gépének feltörését célozza (zombi gépek)
- Bármely olyan esetben amikor az előfizető a szolgáltatói hálózat üzemszerű működését veszélyezteti vagy akadályozza
5.2.4. A 2/2015 (III.30) NMHH rendelet előírásai alapján hatályos további előírások
(1) Ha az előfizető a (3) bekezdés vagy az Eht. 137. § (1) bekezdése szerinti korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. Amennyiben az előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az előfizetői szerződést felmondja, és arról a szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek az előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató - az előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja.
(2) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Ha a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj, vagy előre fizetett díjú szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.
(3) A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy a szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.
(4) A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az előfizetői szerződést, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja.
(5) A szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás
6.1.1. A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Jelen ÁSZF-ben a hibabejelentő-szolgálat és az ügyfélszolgálat azonos jelentésű kifejezések
Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti az Internet szolgáltatás díját.
6.1.2. A szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni, ahol az előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálati elérhetőség teljesítésének fogadható el, ha a szolgáltató a bejelentéseket email címen, vagy ha az üzeneteket archiváló üzenetrögzítőn fogadja.
6.1.3. Az előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A hibabejelentés napja a szolgáltató által történő hibaregisztrálás időpontja az érvényes, amelyről a szolgáltató az hibaügy számának megadásával ad visszaigazolást. Amennyiben a bejelentés munkaszüneti vagy ünnepnapon történik, a bejelentés napjának az azt követő első munkanapot kell figyelembe venni. Szolgáltató a hiba bejelentése után, az ÁSZF-ben meghatározottak alapján megkezdi a hibabehatárolást.
6.1.4. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie.
A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,
b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,
c) a hibajelenség leírását,
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét
f) a hiba okát
f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét vagy eredménytelenségét
g) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
- A telefonon történt hibabejelentés visszaigazolásának fogadható el, hogy a felvételekor a szolgáltató azt a bejelentett adatokat előfizető részére visszaolvassa.
- Email-ban történt bejelentésnél a visszaigazolás a levelezési rendszer által küldött automatikus válasszal kerül teljesítésre.
- Ügyfélszolgálaton történő személyes bejelentéskor, a hibabejelentő lap előfizető által történő aláírását az előfizető elfogadja a bejelentés visszaigazolásaként.
Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel;
b) a hiba kijavítását megkezdte;
c) a hiba kijavítását a vállalási időn belül nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére milyen mértékű díjcsökkentést nyújt.
6.1.5 A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett hibát a hiba bejelentésétől számított , a jelen szabályzat minőségi célértékeknél meghatározott időtartamán belül (vállalási idő) kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizetővel történt megállapodás szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik.
6.1.6 Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak és kötbérnek azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.
6.1.7. A hibakezelési eljárás
A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
(2) A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.
(3) A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.
(4) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak az (1) bekezdés szerinti határidőn belül meg kell kérnie.
(5) A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
(6) Az Eht. 141. § (1) bekezdés szerinti kötelezettség teljesítése során a szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni.
(7) A szolgáltató a (2) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre.
(8) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által az (1) bekezdés a) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.
(9) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a (8) bekezdés szerint a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató
érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre
álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
(10) Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.
6.1.8 A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.
6.1.9 A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.
6.1.10 Az Internet hozzáférés részeként az előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját előfizetésű közcélú távbeszélő szolgáltatásról. Az előfizető köteles a szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Az előfizető köteles a szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket (ÁSZF 2. sz. melléklet „Bemérési díj”-nál mindenkor meghatározott összeget” a szolgáltató számlája alapján köteles az előfizető a szolgáltató számára megfizetni. Az előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében - helyt állni.
6.1.11 Amennyiben az Internet szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy erről mind az érintett szolgáltatót, mind az előfizetőt értesíti, de ezen kiesés nem a szolgáltató hibájából, érdekkörében felmerült hibaként kezelendő.
6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)
6.2.1 Az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, e-mail-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A szolgáltató a számla esedékességétől számított 12 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el.
6.2.1.2 Előfizető a szolgáltató által a 1. pontban megadott email címeket használhatja. Szolgáltató kizárólag ezen két email címre érkező levelek kezelését vállalja. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató – ügyfélazonosítási és adatkezelési okból – kizárólag a Szolgáltató által kiadott email címekről érkező levelekre válaszol. A bármely más, nem a Szolgáltató által kiadott email címről érkező leveleket a Szolgáltató érdemi ügykezelés nélkül törli.
6.2.2. Előfizetői bejelentések, panaszok díjvisszatérítések kezelése,
6.2.2.1. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított legfeljebb a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizető szerződést felmondani.
6.2.2.2. Ha az előfizető az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idő tartamával meghosszabbodik.
6.2.2.3 Ha a szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és késedelmes fizetés esetén annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, amennyiben az előfizetőnek nincs a szolgáltatóval szemben fennálló fizetési határidőn túli számlatartozása. Amennyiben az előfizető kérésére külön banki utalással történő díjkifizetés (visszatérítés) történik az előfizető részére, annak banki költségeit az előfizetői viseli. Ezen költségeket a Szolgáltató a visszatérítésre kerülő összegből levonja és csak a különbözetet utalja át.
0.0.0.0.Xx egyéni előfizető kérésére a szolgáltató e pontban foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles elektronikus formában hozzáférhetővé tenni.
6.2.3 Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, tűzvész (tűzkár), munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.
6.2.4 A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. A szolgáltató - amennyiben a szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.
6.2.5 Amennyiben az Előfizető számára nyújtott szolgáltatás igénybevétele, egyértelműen és bizonyítottan a Szolgáltató számára felróható okból akadályoztatásra került az Előfizető kötbér igényt nyújthat be.
6.2.5.1.Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a minőségi célértékeknél meghatározott rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
6.2.5.2.Nem kell kötbér fizetnie a Szolgáltatónak azon esetekben, amikor a Szolgáltatás nem a Szolgáltató, hanem harmadik fél érdekkörében felmerült okból (áramszünet, viharkár, vismaior, társszolgáltatói hiba), vagy az Előfizető együttműködésének hiánya miatt nem került javításra, üzembehelyezésre.
6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
6.3.1. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja
Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a NHHH Területi Hivataltól kérheti, hogy az nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti.
Az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év.
Az előfizető jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
6.3.2. Kötbér mértéke:
6.3.2.1. ESZR 3. § előírásai szerint
(8) Az előfizetőt e rendelet alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.
(9) E rendelet szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy
a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja,
b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg.
(10) A (9) bekezdés b) pontjában foglalt postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.
6.3.2.2. ESZR 9. § előírásai szerint
(11) A szolgáltató kötbér fizetésére köteles
a) az (1) bekezdés szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra.
(12) A kötbér mértéke a vetítési alap
a) kétszerese a (11) bekezdés a) pontja szerinti esetben,
b) négyszerese a (11) bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,
c) nyolcszorosa a (11) bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
(13) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap
a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,
b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,
c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
A szolgáltató mindenkor aktuális ügyfélszolgálati helyeinek felsorolása, címe, elérhetősége és működési rendje a Szolgáltató weboldalán található. Emellett a szolgáltató ügyfélszolgálati irodája és elérhetőségei az 1.1 és 1.2. pontokban kerültek leírásra.
Az üygfélszolgálatra érkező panaszok kezelésének rendje megegyezik a hibakezelési eljárásnál leírtakkal.
6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
A tudakozó szolgáltatás a Szolgáltató internetes honlapján vehető igénybe. Jelen ÁSZF 9. számú mellékletében található a részletes tájékoztatás.
6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése
A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az alábbi módon közvetlenül is rendezheti:
Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében az egy éves elévülési időn belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Média és Hírközlési Biztoshoz, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi felügyelőségéhez, illetve békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhatnak.
6.6.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
6.6.1.1. Az Előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén. A Média és Hírközlési Biztos az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat, illetve sajtótermék olvasóit megillető, elektronikus hírközléssel és a médiaszolgáltatásokkal, sajtótermékekkel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre.
6.6.1.2. A Hatóság szerveinek listáját és elérhetőségét az 1.5. pont tartalmazza.
6.6.1.3. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető.
6.6.1.4. Amennyiben a kérelmező a (3) bekezdésben foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a (4) bekezdésben foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem
kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.
6.6.2. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ban és a végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el A területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségek listáját és elérhetőségét az 1.5 pont tartalmazza.
6.6.3. A Gazdasági Versenyhivatal
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése miatt a Gazdasági Versenyhivatal jár el, ha a kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas. A Gazdasági Versenyhivatal illetékessége országos.
6.6.4. A békéltető testületek
Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat.
A békéltető testületek hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek
közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés
hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
6.6.5. A bíróság
Az Előfizető előfizetői jogviszonyával kapcsolatos polgári jogi igényét a Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesítheti.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság adatai: Sopron Városi Bíróság
Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxxxxxx Xxxx xxx 0.
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj
A szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát – a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével – szabadon állapítja meg.
A mindenkor érvényes díjakat jelen ÁSZF melléklete tartalmazza.
7.1.1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja
A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési, forgalmi és egyszeri díjakat. A számlát az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni.
A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határidőt legalább 8 nappal megelőzően történik, email-ban az ügyfélnek megadott kapcsolattartási email címre, a számla kiállítását követő 24 órán belül. A számlaküldés az egyedi előfizetői szerződésben az ügyfél által választott rendszerességgel, de legalább havonta történik. A számla kézbesítettnek tekintendő az email- ban történő fizetési értesítő (számlakiállítási értesítő) és az ahhoz mellékelt PDF (csak olvasható formátumú) számla megküldésével
Az előfizető tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége a számla kiegyenlítésének napjától áll fenn.
A szolgáltató a hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését.
Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 5 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti.
A szolgáltató az előfizetőnek kiállított forgalmi számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 6.2.1 pontban foglaltaknak megfelelően.
7.1.2. Rendszeres díjak
Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az előfizető az igénybevett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a szolgáltató által az előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a szolgáltató abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására
vagy szüneteltetésére kényszerül. A havonta kiküldésre kerülő számlák tartalmazzák az előző
számlázási időszakban keletkezett, a jelen ÁSZF alapján felszámításra kerülő egy díjakat, melyek mértéke a 2. számú mellékletben kerülnek meghatározásra.
Hóközi vásárlás és szüneteltetés esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi időmennyiség és a kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek.
Az előfizető a havi előfizetés tekintetében 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, mely esetben a szolgáltató díjkedvezményt ad. Amennyiben a megkezdett 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy ha a szünetletetést az előfizető kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni.
Az előfizető első számlája a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott havi előfizetési díjait, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint egyszeri díjakat tartalmazhatja. Az előfizető további számlái az aktuális számlázási időszak havi előfizetési díját, az ezt megelőző számlázási időszak forgalmi díját, valamint egyszeri díjakat tartalmazhat.
7.1.3. Egyszeri díjak
A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel. Az egyszeri díjak külön kiállításra kerülő számlában fizetendők.
7.1.4. Kedvezmények
A szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az előfizetők meghatározott csoportja számára. A Szolgáltató a kedvezményes feltételeket hirdetményben/ tájékoztatóban teszi közzé. A hirdetményben/tájékoztatóban leírt, az alapszolgáltatásoktól és szerződési feltételektől eltérő előírások egyben az előfizetői szerződés vonatkozó részét is módosítják, annak részét képezik.
7.1.5. Hóközi díjfizetés
Ha az előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a szolgáltatónál befizeti, úgy a szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételező újabb előleget kérni, amíg az előfizető által befizetett előleg az előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az előfizető újabb előleget fizethet be.
Az előző bekezdésben foglaltak kivételével az előfizető bruttó 10.000,-Ft összeghatárig használhatja a szolgáltatást anélkül, hogy tőle a szolgáltató hóközi díjfizetést követelne. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetőség, ha az előfizető az addig felmerült díjat járulékaival együtt kiegyenlíti.
7.1.6. A számlázási időszak módosítása
A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az előfizető részére.
7.1.7. Késedelmi kamat
A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra abban az esetben, ha az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja. A késedelmi kamat a következő időszakról kiállításra kerülő számlán kerül elszámolásra.
7.1.8. Feltételes kedvezmény
Amennyiben az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az előfizető elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az előfizető, ha a szerződés szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor.
Az előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi előfizetői szerződésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni.
7.1.9. Szünetelés
Jelen szerződés teljesítése számlázási időszakokra kerülhet szüneteltetésre. A szüneteltetés feltétele, hogy az előfizetőnek a szolgáltató felé lejárt tartozása nincs. A szüneteltetés számlázási ciklusonként, az előfizető írásos kérésére tetszőleges alkalommal meghosszabbítható. A szüneteltetésre vonatkozó kérelemnek, a szüneteltetés első napját megelőző 15 nappal kell a szolgáltatóhoz beérkezni. Ezen határidő elmulasztása esetén a szüneteltetés a következő számlázási ciklustól számítandó.
7.1.10. Közvetített szolgáltatás
Ha a szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési szolgáltatók vagy végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában.
7.1.11. Számlázási konstrukció
A szolgáltató az előfizető részére az Internet-hozzáférés díját, valamint egyéb, a fent meghatározott díjakat számlázza ki, de a szolgáltatás igénybevételével összefüggő távközlési díjat a távközlési szolgáltató számlázza ki az előfizető és a távközlési szolgáltató között létrejött előfizetői szerződés alapján.
A hagyományos elszámolási módot a szolgáltató jogosult megszűntetni abban az esetben, ha a technológiai, szerződéses és/vagy jogszabályi feltételek már nem állnak rendelkezésre.
7.1.12. Részletes számlázás
Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére a kiállított számlához köteles részletesebb számlamellékletet csatolni (részletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást, amennyiben azok rendelkezésre állnak.
Az itt meghatározott számlamelléklet - egyéni Előfizető részére elektronikus vagy nyomtatott, más Előfizető részére elektronikus formában történő - kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti.
7.1.13. Díjtartozás esetén felmerülő költségek elszámolása
Szolgáltató a díjtartozással érintett ügyfelek felé elszámolja a kintlevőség behajtásával, érvényesítésével kapcsolatos költségeit.
Ilyen költségek:
- Adminisztrációs díj (fizetési emlékeztető és fizetési felszólítás kiállításával, postázásával, kezelésével kapcsolatos költség)
- Jogi tanácsadási díj (közvetített ügyvédi díj)
- Késedelmi kamat a külön jogszabályban meghatározott mértékben
- Illetékek (bírósági és végrehajtási eljárással kapcsolatos költségek)
- Közvetített szolgáltatás díj (adósságkezelő cég részéről felmerülő költségek)
- Díjbeszedés (személyes eljárás esetén) felmerülő költségek (munkadíj, útiköltség)
- Telefonszámla költségek, postázási költségek külön nyilvántartás esetén
- Külön jogszabályban meghatározott díjak
- Egyéb, a behajtási eljárás során bizonyítottan felmerülő költségek
Előfizető jogosult a behajtási eljárás során 1 (egy) alkalommal a felmerült költségek részletezéséről szóló elszámolást megkérni. Szolgáltató köteles az elszámolást az előfizető részére megküldeni. Az elszámolás megküldése, a behajtási eljárásra nézve halasztó hatállyal nem bír.
Előfizető jogosult a behajtási költségek teljesítésére 1 (egy) alkalommal, maximum 3 havi részletfizetést kérni, melyet a Szolgáltató biztosítani köteles. A részletfizetés időtartamára a mindenkori jegybanki alapkamat kerül elszámolásra.
7.1.14. Számlateljesítés időpontja
A szolgáltató által kibocsátott számlák teljesítési időpontja , átutalásos teljesítés esetén a szolgáltató bankszámláján történő jóváírás napja, vagy készpénzes teljesítés esetén a pénztárba történő befizetés időpontja.
18/2009 (VIII. 6.) MNB rendelet előírása alapján: A készpénz átutalási megbízáson (sárga vagy piros csekk) történő pénzügyi teljesítés az a nap, amikor az átutalt összeg a jogosult bankszámlaszámán jóváírásra kerül.
7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések
díjfizetési módok:
készpénz átutalási megbízás (sárga csekk)
banki átutalás
egyedi megállapodás
7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége
Az akciók és akciós díjak elérhetősége a Szolgáltató honlapján található meg.
7.4 A kártérítési eljárás szabályai
Szolgáltató kártérítési felelősségének szabályozása
Felhasználó a Szolgáltatást a saját felelősségére veszi igénybe. A Szolgáltató nem felelős semminemű vírusfertőzésért vagy a számítógép meghibásodásáért, a kapcsolatteremtés késedelméből, a kapcsolat-megszakadásból, a meghiúsult vagy hibás adattovábbításból, és hasonló körülményekből fakadó károkért.
A Szolgáltató nem felelős, ha Felhasználó számítógépén vagy egyéb egységen keresztül harmadik személy adatokhoz, információkhoz fér hozzá, azokat megsemmisíti, vagy azokban hibát okoz.
A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezés, szükséges hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása, erőhatalom, természeti csapás (vis maior) vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok, illetve esemény folytán következnek be, amelyekért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.
Nem felel továbbá az olyan károkért, amelyek a Felhasználó érdekkörében, vagy az Általános Szerződési Feltételek Felhasználó általi be nem tartásának, illetve késedelmes teljesítésének eredményeként következtek be.
Szolgáltató nem felel semmilyen következményi vagy nem közvetlen kárért, beleértve, de nem kizárólag, az elmaradt hasznot, vagy az elmaradt üzletet, kivéve, ha a károk a Szolgáltató szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegéséből fakadnak.
Szolgáltató hibájából bekövetkezett kár esetén a Felhasználó jogosult a bizonyíthatóan a káreseménnyel összefüggésben felmerült költségeinek mértékét meg nem haladó összegű kártalanításra. Szolgáltató teljes kárfelelőssége nem haladhatja meg a Felhasználótól a felhasználói jogviszony időtartama alatt befolyt összeget.
7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai
A kötbér meghatározása, mértéke és módjai a jelen ÁSZF vonatkozó pontjában található meg.
8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
A Szolgáltató együttmûködik a többi távbeszélőszolgálatóval annak érdekében, hogy
a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon. A szolgáltató ennek érdekében az előfizető számára díjmentes tájékozódási lehetõséget biztosít annak érdekében, hogy hívása melyik szolgáltató hálózatában végzõdik. Ezen adatokat a szolgáltató az előfizető számára átadott részletes számlán is biztosítja.
8.1. A számhordozás általános szabályai
A számhordozás olyan előfizetői szám hordozását jelenti, amelynek során az előfizető megtarthatja
a) földrajzi előfizetői számát
b) nem földrajzi számmal elérhető szolgáltatás esetén nem földrajzi előfizetői számát,
amennyiben az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót.
8.2. A számhordozási eljárás
Az előfizetőnek a számhordozási igényét - az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg - az átvevőszolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Az előfizetőt az átvevőszolgáltató azonosítja. Az átvevőszolgáltató az előfizetőt az előfizetői számán kívül a következő okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja:
a) természetes személy esetében:
aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította;
b) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében:
ba) 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, bb) a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya,
bc) az eljáró képviselőszemélyi igazolványa, és
bd) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el;
c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében:
ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevőbíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz
beadott létesítőokirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak,
cb) a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e
nyilvántartásba vétele kötelező,
cc) az eljáró képviselőszemélyi igazolványa,
cd) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.
Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az előfizető írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthető a Szolgáltató által.
Az előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, illetőleg külön számokra, vagy előfizetői szerződésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást.
Az átvevőszolgáltató legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető előzetesen választ.
Az átvevőszolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében eljárni.
Az átvevőszolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az előfizető megfelel az átvevőszolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltaknak.
Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg:
a) az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevőszolgáltató nem nyilatkozott, vagy
b) az előfizetőnek az átadó szolgáltató és az előfizető közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésbõl eredőlejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevőszolgáltató nem nyilatkozott, vagy
c) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható az a) b) c) pontban meghatározott dokumentumok alapján, vagy
d) a számhordozási igényt az előfizető a 30 napos minimális határidőn belül kezdeményezte.
e) amennyiben a szolgáltató és az új átvevő szolgáltató között nincs kölcsönös, számhordozásra vonatkozó szerződés aláírva
f) amennyiben a szolgáltató számmezőjének megbontása műszaki, technikai akadályokba ütközik.
Az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott időtartamból hátralévő30 napos időszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket
a) az előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve
b) a ki nem egyenlített ellenértékről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevőszolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja.
Az átvevőszolgáltató jogosult az előfizető részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről,
rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni.
Amennyiben az átvevőszolgáltató a nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítéséről, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvevőszolgáltató, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni.
Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvevőszolgáltató köteles - az átadó szolgáltatóval együttműködve - az előfizető átadó szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az előfizető részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvevőszolgáltató a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttműködéséről az előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell.
Az átvevőszolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igényrõl, az igény bejelentésének időpontját követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót.
Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg annak elutasításáról és indokairól az átvevőszolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő2 munkanapon belül válaszolni.
A számhordozási igény elutasításáról az átvevőszolgáltató köteles az előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni.
A számhordozási igényt elfogadó válasz átvevőszolgáltató általi kézhezvételét követő10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás előfizetői hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg.
Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál.
A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időszakig kezdetéig.
9. Szerződés időtartama
9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei
Korlátozás:
9.1.1. A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az előfizető egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit:
9.1.1.1. Amennyiben az előfizető a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az EHT 137§ (1. bek) alapján a teljesítésre, a kiállítás napjától biztosított 45 napon belül, illetve a megküldött első fizetési felszólításban legalább 30 napos határidő lejáratáig, nem egyenlíti ki. A fizetési felszólítást a szolgáltató email-ban küldi meg.
9.1.1.2. Amennyiben az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott.
9.1.1.3. Amennyiben az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
9.1.1.4 Amennyiben a szolgáltatót a közreműködő szolgáltató erre kéri és a b-c pontokban meghatározott feltételek az előfizető által - a szolgáltatóválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló 250/2001. (XII.18.) Kormányrendelet szerint - választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában fennállnak.
9.1.1.5 A szolgáltató a visszakapcsolást a tartozás ellenértékének, vagy annak teljesítését hitelt érdemlő igazolása után aktiválja. Az 5.1.1. pontban leírt korlátozások megszüntetése a teljesítés vagy igazolás feldolgozását követő 2 munkanapon belül történik meg.
9.1.2 A szolgáltató jogosult az előfizető adatforgalmának sebességét korlátozni. Részletesebb leírás a jelen ÁSZF 5.2.2. pontjában található.
9.1.3 Szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével jogosult korlátozni vagy a teljes szolgáltatást kikapcsolni azon esetekben, amikor az előfizetői interfész felől olyan jellegű adatforgalmat tapasztal amely
- vírus fertőzésre utal
- SPAM küldő program működése esetén
- DDOS (alacsonyszintű szolgáltatásmegtagadási elárasztásos támadás)
- Más internet felhasználó gépének feltörését célozza (zombi gépek)
- Bármely olyan esetben amikor az előfizető a szolgáltatói hálózat üzemszerű működését veszélyezteti vagy akadályozza
Szolgáltató az előfizető jelzése alapján az üzemzavar elhárítását, vagy a díjtartozás rendezését követően a szolgáltatást 24 órán belül (az ellenőrzések elvégzését követően) kapcsolja vissza.
Szolgáltató üzemzavar jellegű kikapcsolásoknál az ÁSZF egyszeri díjaknál meghatározott kikapcsolási díjat felszámolhatja.
Megszűntetés:
9.1.1. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről
Az előfizető a határozatlan idejű szerződéseket bármikor, indoklás nélkül, 30 napos felmondási idővel jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 31. nap.
A szerződés előfizető részéről történő felmondása az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
Az előfizetői szerződés felmondása kizárólag ajánlott levélpostai küldeményben, az előfizető sajátkezű aláírásával érvényes. Az előfizető képviseletében más személy kizárólag írásbeli (hiteles magánokiratban rögzített) meghatalmazás megküldésével járhat el.
Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az előfizető a szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg.
A szolgáltató részéről súlyos szerződésszegésnek minősül:
- az előfizető (valós, szolgáltató által is saját érdekkörében felmerült és elismert) műszaki hibáját minimum háromszori hibabejelentés ellenére sem javítja ki.
- A Szolgáltató bizonyítottan, szándékosan kárt okoz az előfizetőnek és azt a jelen ÁSZF kártérítésre vonatkozó előírásainak figyelembevételével sem téríti meg.
- A Szolgáltató nem kompenzálja az esetleges jogellenesen előforduló szolgáltatáskorlátozások idejére eső díjakat.
Súlyos szerződésszegést kizáró okok
- Nem számít súlyos szerződésszegésnek ha a hibát harmadik fél által okozott, vagy nem a Szolgáltató érdekkörében okozott esemény váltja ki.
- A Szolgáltató bizonyítottan megtett minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést az esemény elhárítására.
Hűségnyilatkozattal érintett időszakban történő felmondás esetén az előfizető köteles a hűségidőszakból fennmaradó időtartamra az előfizetői díj összegével megegyező mértékű kötbért egyösszegben megfizetni.
Az előfizető részéről történő szerződésfelmondás esetén a szerződés megszűnésének napjával minden kiküldött számlája esedékesnek tekintendő, függetlenül annak fizetési határidejétől. A szerződés megszűnésének napján a szolgáltató elkészíti és kiküldi a szerződést lezáró elszámoló számlát, melyet az előfizető határidőre teljesíteni köteles.
Amennyiben bármelyik ÁSZF módosítás az Előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz, az Előfizető az ÁSZF változásról szóló értesítésnek a szolgáltató honlapján történő közzétételétől számított 45 (negyvenöt) napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott idejű Előfizetői Szerződést.
9.1.2.A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről
9.1.2.1 Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 30 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban köteles megküldeni. A felmondás kezdetének napja a felmondási értesítő postára adásának napja.
9.1.2.2 Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni.
9.1.2.3 A felmondásnak tartalmaznia kell:
a felmondás indokát, és
a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi.
9.1.2.4 A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést felmondhatja a szolgáltatás azonnali hatályú felfüggesztése mellett, ha
a) az előfizetői akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának, ügyfélszolgálatának, vagy partneri irodáinak rendeltetésszerű működését. A szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését különösen veszélyeztető cselekmény, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol.
b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére hozzáférést enged vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
d) amennyiben az előfizető a 5.2.2 pontban definiált extrém nagy adatforgalomat túllépi.
9.1.2.5. A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 3 nap.
9.1.4 Ha az előfizető akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, akkor a szolgáltató jogosult arra, hogy az előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az előfizetői szerződést azonnali hatályal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az előfizetőt a szerződés megszűnésének napjáig esedékes díjainak megfizetése alól.
9.1.5. Az előfizetői szerződés a Xxxxx közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni előfizető halála esetén.
9.1.6. Az előfizetői szerződés megszűnését követően a szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új előfizetői szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi előfizetői szerződés megszűnését nem az előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.
9.1.7. Az előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés megszűnését követő 12 hónap letelte után az előfizető e-mail címét / e-mail címeit a szolgáltató újra felhasználhatja. Az előfizető a szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.
9.1.8. A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az előfizető túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.
Az előfizetői szerződés megszűnése esetén előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben az egyeztetésre az előfizetővel nincs lehetőség, vagy az egyeztetés kezdeményezését követő a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül az elbontásra az előfizető közreműködésének hiánya miatt nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök leszerelésére nem jogosult. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató tulajdonában levő eszközöket a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül távolítja el, a Szolgáltató jogosult az eszközök értékének mértékéig terjedő kártérítési igény kiszámlázására.
9.1.3A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről
9.1.3.1. Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 30 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban köteles megküldeni. A felmondás kezdetének napja a felmondási értesítő postára adásának napja.
9.1.3.2. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni.
9.1.3.3. A felmondásnak tartalmaznia kell:
a felmondás indokát, és
a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi.
9.1.3.4. A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést felmondhatja a szolgáltatás azonnali hatályú felfüggesztése mellett, ha
b) az előfizetői akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának, ügyfélszolgálatának, vagy partneri irodáinak rendeltetésszerű működését. A szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését különösen veszélyeztető cselekmény, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol.
e) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
f) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére hozzáférést enged vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
g) amennyiben az előfizető a 5.2.2. pontban definiált extrém nagy adatforgalomat túllépi.
bb)9.1.3.5. A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 3 nap.
9.1.4 Ha az előfizető akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, akkor a szolgáltató jogosult arra, hogy az előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az előfizetői szerződést azonnali hatályal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az előfizetőt a szerződés megszűnésének napjáig esedékes díjainak megfizetése alól.
9.1.5 Az előfizetői szerződés a Xxxxx közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni előfizető halála esetén.
9.1.6 Az előfizetői szerződés megszűnését követően a szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új előfizetői szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi előfizetői szerződés megszűnését nem az előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.
9.1.7 Az előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés megszűnését követő 12 hónap letelte után az előfizető e-mail címét / e-mail címeit a szolgáltató újra felhasználhatja. Az
előfizető a szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.
9.1.8 A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az előfizető túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.
Az előfizetői szerződés megszűnése esetén előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben az egyeztetésre az előfizetővel nincs lehetőség, vagy az egyeztetés kezdeményezését követő a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül az elbontásra az előfizető közreműködésének hiánya miatt nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök leszerelésére nem jogosult. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató tulajdonában levő eszközöket a Szolgáltató előfizetes írásbeli engedélye nélkül távolítja el, a Szolgáltató jogosult az eszközök értékének mértékéig terjedő kártérítési igény kiszámlázására.
9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok
9.2.1 A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az előfizető módosítási kérelmét a kérelem benyújtásának az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított , lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belülteljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a szolgáltató és az előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.
9.2.2 A szerződés módosítása alól kivételt képez a díjak változtatása, amelyre a szolgáltató - a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között - jogosult.
A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulnak, valamint a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:
üzemeltetési, működési költségek emelkedése,
hálózat műszaki korszerűsítése,
jogszabály módosulása.
A szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag előfizetési díját nem emelheti az infláció mértékét meghaladó mértékben.
A szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az
előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán, valamint internetes honlapján
tájékoztatót közzétenni.
9.2.3 Egyoldalú szerződésmódosítás
A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató -amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.
A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja.
Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó módosítás.
Ekkor a Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és erről az előfizetőt értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására, mely esetben az előfizetői szerződés rendes felmondására vonatkozó következmények érvényesek.
Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.
A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.
9.2.4 Kétoldalú szerződésmódosítás
Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.
9.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje
9.3.1Átírás
A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 60 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Szolgáltató az átírást akkor köteles befogadni és teljesíteni, ha az előfizetőnek nincs a szolgáltató felé nem teljesített számlája. Az átírás díjköteles a 2 számú mellékletben előírtak szerint.
Amennyiben a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
9.3.2 Áthelyezés:
A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában ha határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja.
Előfizető a hűségnyilatkozattal érintett időszakban nem jogosult a szolgáltatás áthelyezését igényelni, amennyiben annak technológiai akadálya van. A szolgáltató az áthelyezési kérelmet elutasítani jogosult, amennyiben az ügyfélnek áthelyezés cél címével kapcsolatos jogviszonya kétséges, vagy az ügyfélnek a szolgáltatással kapcsolatban díjtartozása van.
10. Adatkezelés, adatbiztonság
10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama
Az Szolgáltató az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek.
A Szolgáltató elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljeskörűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos internetezési lehetőségek megteremtéséhez.
10.2. A személyes adatok kezelésének jogi háttere
Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani.
10.3. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama
0.Xx előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre, és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetőek (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található “előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen.
10.4. A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai
A szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli.
A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán.
Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.
A szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen.
Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg.
A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.
10.5.A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata
A Szolgáltató a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli.
10.6. Előfizetői szerződések megkötése, tárolása, őrzése
Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló általános szerződési feltételek 2. fejezetében. meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja.
Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: “előfizetői szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi.
Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé.
10.6. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése
A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el.
Az előfizető személyes adatait a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerződési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.
Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében
történő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő,
harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.
Az előfizető a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdő időpontja és letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán érheti el.
10.7. Szerződésmódosítás
A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak a feljebb részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani.
Az azonosítást követően a szóban történő szerződésmódosítást is a szolgáltató az előfizető e-mail címén visszaigazolja.
Az előfizető az általános szerződési feltételek 2.2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait.
10.8. Reklamáció kezelés / Hibabejelentés
A szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban a szabályzat fentebbi 6. pontjában részletezett azonosítást követően általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e- mail címén vagy levelezési címén folytatja. A szolgáltató elsősorban az előfizető által a szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a szolgáltató kizárólag az előfizetőnek a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos szolgáltatói tájékoztatást az általános szerződési feltételek 6.1. és 6.2. fejezetében foglaltaknak megfelelően.
10.9. Követelésbehajtás
Amennyiben az előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni.
Előfizető kimondottan hozzájárul, hogy 90 napot meghaladó összegű díjtartozás esetén a Szolgáltató adatait (Név és tartozás összege) internetes honlapján megjelentesse.
10.10 Közös adatállomány (Fekete lista)
A szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának
megelőzése, valamint díjtartozás melletti új szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az
előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni.
Az előfizető adatai a díjtartozási feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha
számlatartozás vagy egyéb kötelezettségszegés miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy
számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az előfizető ellen, illetőleg az előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy
az ajánlattevő, illetve az előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).
Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve az illetékes hatóságok adatokat igényelhetnek.
A közös adatállományban való megjelenést követően a szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési szolgáltató kérésére a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti.
Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.
Az adatkezelés időtartamának lejártával az előfizető személyes adatait a szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.
10.11. Adatbiztonsági előírások
A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerződésszerű teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az előfizetők időről időre megváltoztatják. Amennyiben olyan helyzet áll elő, hogy a jelszó idegen harmadik személyek tudomására juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy az e-mail-em illetéktelen harmadik személyek számára hozzáférhetővé válnak, illetve, hogy a hálózathoz történő csatlakozás nem jár eredménnyel. Ez utóbbi jelenséget ugyanis az is eredményezheti, hogy illetéktelen harmadik személy már bejelentkezett az illegálisan tudomására jutott jelszó és belépési azonosító felhasználásával és az előfizető nevében, az előfizető költségére használja a szolgáltatást.
A jelszó megváltoztatására – minden költség nélkül – az ügyfélszolgálat weboldalán nyílik lehetőség. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információk az előbbiekben hivatkozott internetes oldalon találhatóak.
A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történő hozzáférhetővé tételét hálózati vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az előfizetői jelszavakat. A vírusok e-mail-hez csatolt programfile-ban is eljuthatnak az előfizetőkhöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan programfile, amely például e-mail-ben ismeretlen címről érkezik az előfizetőhöz,
törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül.
A szolgáltató a vírusok kiszűrése érdekében ingyenesen letölthető vírusirtó program telepítését javasolja az előfizetők számára.
A szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát és a személyes adatok biztonságát fenyegető technológiák elleni védekezés lehetőségére is kínál megoldást a szolgáltató. A megfelelő védekezés egyszerű és hatásos eszköze a személyi tűzfal-szoftverek használata.
A szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az előfizető kérése és igénye esetén a fentebbiekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megőrzése érdekében egyéb létező megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az előfizetők által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében.
10.12. A szolgáltató adatvédelmi felelőse
A cég ügyvezető igazgatója
10.13. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről
A szolgáltató az előfizetőt az adatkezelési szabályokról jelen ÁSZF vonatkozó pontjában tájékoztatja.
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)
Az előfizető jelen ÁSZF hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait a Szolgáltató az Eht. a 6/2011. (X. 6.) NMHH elnöki rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti, egyben biztosítja, hogy az Előfizető az így vélelmezett jognyilatkozatát bármikor visszavonhassa/módosíthassa.
Előfizető a személyes adatai kezeléséhez történő hozzájárulását, illetve az alábbiakban szabályozott előfizetői nyilatkozatokat az írásban kötött előfizetői szerződés keretében vagy az ahhoz kapcsolódó nyilatkozatban, bármikor megadhatja/visszavonhatja/módosíthatja.
Üzleti Előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt tett nyilatkozatát nem vonhatja vissza, illetve nem módosíthatja.
11.1. Természetes személy előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata
A természetes személy előfizetőnek igénybejelentéskor az igénybejelentés keretében, szerződéskötéskor, a szerződés keretében kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni.
11.2. Nem egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
A nem természetes személy előfizetőnek igénybejelentéskor az igénybejelentés keretében nincs lehetősége az igénybevétel módjáról nyilatkozni, a szerződés céges előfizetésként kerül kezelésre.
11.3. A szerződés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat
Az előfizetői szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben az igénybejelentés és a szerződéskötés keretében az igénybejelentés a szerződéskötés során, az Előfizető nyilatkozatot tehet arról, hogy a Szolgáltató az Eht. 144.§ (4) b. és c. pontjai alapján, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa.
A nyilatkozattal az Előfizető elfogadja, hogy a kapcsolattartásra megjelölt címen, e-mail címen, telefonszámon a Szolgáltató értesíthesse az előfizetői szerződéssel kapcsolatos összes kérdésben.
Az előfizetői szerződés megkötésével – amennyiben az ügyfél kapcsolattartásra telefonszámot illetve e-mail címet ad meg - hozzájárul, hogy a szolgáltató az Eht. 144.§ (4) b. és c. pontjai alapján, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa, a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címen.
11.4. Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezeléséről
Az Előfizető az igénybejelentéskor vagy a szerződéskötéskor nyilatkozatot tesz arról, hogy a
vezetékes telefonszolgáltatáson kívül, a Szolgáltató más, új vagy a már meglévő helyhez
kötött szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések adatait (telefon, internet) egy vagy külön ügyfél azonosítón tartsa nyilván. A Szolgáltató a szolgáltatások együttes kezeléséhez kedvezményeket fűzhet, azaz egyes kedvezmények igénybevételét a szolgáltatások együttes kezeléséhez kötheti.
11.5. Nyilatkozat az egyedi értékhatárról és értéknövelt szolgáltatásokról
A Szolgáltatónak lehetősége van az általa nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatások tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatár maximum meghatározására, amelyre vonatkozó rendelkezéseket az egyedi előfizetői szerződésben kell megjeleníteni és azt az előfizetőnek, mint az általánostól eltérő szerződési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia.
12 .Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná
12.1. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről
Az előfizető a határozatlan idejű szerződéseket bármikor, indoklás nélkül, 30 napos felmondási idővel jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követő 31. nap.
A szerződés előfizető részéről történő felmondása az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.
Az előfizetői szerződés felmondása kizárólag ajánlott levélpostai küldeményben, az előfizető sajátkezű aláírásával érvényes. Az előfizető képviseletében más személy kizárólag írásbeli (hiteles magánokiratban rögzített) meghatalmazás megküldésével járhat el.
Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az előfizető a szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 30 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzõdés a felmondás időpontjában szűnik meg.
A szolgáltató részéről súlyos szerződésszegésnek minősül:
- az előfizető (valós, szolgáltató által is saját érdekkörében felmerült és elismert) műszaki hibáját minimum háromszori hibabejelentés ellenére sem javítja ki.
- A Szolgáltató bizonyítottan, szándékosan kárt okoz az előfizetőnek és azt a jelen ÁSZF kártérítésre vonatkozó előírásainak figyelembevételével sem téríti meg.
- A Szolgáltató nem kompenzálja az esetleges jogellenesen előforduló szolgáltatáskorlátozások idejére eső díjakat.
Súlyos szerződésszegést kizáró okok
- Nem számít súlyos szerződésszegésnek ha a hibát harmadik fél által okozott, vagy nem a Szolgáltató érdekkörében okozott esemény váltja ki.
- A Szolgáltató bizonyítottan megtett minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést az esemény elhárítására.
Hűségnyilatkozattal érintett időszakban történő felmondás esetén az előfizető köteles a hűségidőszakból fennmaradó időtartamra az előfizetői díj összegével megegyező mértékű kötbért egyösszegben megfizetni.
Az előfizető részéről történő szerződésfelmondás esetén a szerződés megszűnésének napjával minden kiküldött számlája esedékesnek tekintendő, függetlenül annak fizetési határidejétől. A szerződés megszűnésének napján a szolgáltató elkészíti és kiküldi a szerződést lezáró elszámoló számlát, melyet az előfizető határidőre teljesíteni köteles.
12.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről
12.2.1. Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 30 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban köteles megküldeni. A felmondás kezdetének napja a felmondási értesítő postára adásának napja.
12.2.2. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni.
12.2.3. A felmondásnak tartalmaznia kell:
a felmondás indokát, és
a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés megszüntetése egyben a szolgáltató részéről történő felmondást is semmissé teszi.
12.2.4. A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést felmondhatja a szolgáltatás azonnali hatályú felfüggesztése mellett, ha
a) az előfizetői akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának, ügyfélszolgálatának, vagy partneri irodáinak rendeltetésszerű működését. A szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését különösen veszélyeztető cselekmény, ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol.
b)az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy
c) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére hozzáférést enged vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja.
d) amennyiben az előfizető a 5.2.2. pontban definiált extrém nagy adatforgalomat túllépi.
12.2.5. A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az értesítésben előírt fizetési póthatáridő 3 nap.
12.3. Ha az előfizető akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, akkor a szolgáltató jogosult arra, hogy az előfizetőt a szolgáltatásból kizárja és az előfizetői szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen formában történő megszüntetése nem mentesíti az előfizetőt a szerződés megszűnésének napjáig esedékes díjainak megfizetése alól.
12.4. Az előfizetői szerződés a Xxxxx közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jogutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni előfizető halála esetén.
12.5. Az előfizetői szerződés megszűnését követően a szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új előfizetői szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi előfizetői szerződés megszűnését nem az előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.
12.6. Az előfizető tudomásul veszi, hogy az előfizetői szerződés megszűnését követő 12 hónap letelte után az előfizető e-mail címét / e-mail címeit a szolgáltató újra felhasználhatja. Az előfizető a szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.
12.7. A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az előfizető túlfizetése esetén a szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre.
12.8 Az előfizetői szerződés megszűnése esetén előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben az egyeztetésre az előfizetővel nincs lehetőség, vagy az egyeztetés kezdeményezését követő a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül az elbontásra az előfizető közreműködésének hiánya miatt nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök leszerelésére nem jogosult. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató tulajdonában levő eszközöket a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül távolítja el, a Szolgáltató jogosult az eszközök értékének mértékéig terjedő kártérítési igény kiszámlázására.
12.9 A 2/2015 (III.30.) NMHH rendelet előírásainak megfelelően, ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a 7. § (1) bekezdés szerinti időpontban az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek a 7. § (2) bekezdésében foglaltak szerint nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik.
13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban
13.1. Általános rendelkezések
Amennyiben jelen fejezet közvetítőválasztással kapcsolatban speciális szabályokat nem fogalmaz meg, a közvetítőválasztás útján létrejött jogviszony vonatkozásában is a jelen ÁSZF általános rendelkezései az irányadóak.
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele során alkalmazható közvetítőválasztásról szóló 73/2004. (IV.15.) Korm. rendelet értelmében a Szolgáltató lehetővé teszi előfizetője számára, hogy az alább részletezett feltételek mellett a helyi, belföldi távolsági, nemzetközi, és az Internet hívásirányok vonatkozásában a Szolgáltatótól eltérő, más elektronikus hírközlési Szolgáltató szolgáltatásait vegye igénybe. Amennyiben az Előfizető a közvetítőválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, melyre az előfizetői szerződése szerint a közvetítőválasztás nem vonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató bonyolítja le.
Belföldi hívás: Minden olyan hívás, amelyet belföldön kezdeményeznek és belföldön végződik.
Belföldi távolsági hívás: Telefonszolgáltató előfizetője által kezdeményezett hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet kell tárcsázni, kivéve az osztottdíjas, illetve rövidszám és emeltdíjas hívásokat (06-40-es, 06-80-as, 06-90-es, 06-91- es,06-71-es, 06-21-es, 06-50-es, illetve a 06-41-es hívások).
Közvetítő-előválasztás: az Előfizető szerződésben köti ki a közvetítő szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges.
Hívásonkénti közvetítőválasztás: az Előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő szolgáltatót szolgáltató-választó előtét tárcsázásával - az esetleges előválasztástól is eltérően - határozza meg.
Nemzetközi hívás: Telefonszolgáltató vagy mobilszolgáltató előfizetője által kezdeményezett hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni.
13.2. A válaszható szolgáltató vonatkozásában előírt jogszabályi követelmények
Az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató a közvetítőválasztást csak olyan közvetítő szolgáltató esetében köteles biztosítani, amely
a) nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújt; és
b) a szolgáltatóval összekapcsolási szerződést kötött
c) hívásonkénti közvetítőválasztás esetén rendelkezik külön jogszabály szerinti közvetítőválasztó számmal; valamint az összekapcsolási szerződésben meghatározott, általa megajánlott forgalmi irányokban gondoskodik a hívás végződtetéséről, vagy
d) közvetítő-előválasztás esetén az összekapcsolási szerződésben foglaltak szerint gondoskodik:
da) valamennyi belföldi helyhez kötött telefon és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívás végződtetéséről, vagy
db) valamennyi nemzetközi hívás végződtetéséről, vagy
A VOIP hívások esetén mind a hívásonkénti közvetítőválasztás, mind a közvetítő-előválasztás a választott közvetítő szolgáltató külön jogszabály szerint kijelölt, a hívásonkénti közvetítőválasztást, illetve a közvetítő-előválasztást lehetővé tevő kódját tartalmazó hívószám tárcsázásával kezdeményezhető.
Az Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató nem adhat át a közvetítő szolgáltató által történő végződtetésre
a) a segélyhívószámokkal (140, 105, 107), és
b) az európai egységes segélyhívószámmal (112) indított hívásokat, így azok végződtetéséről
– a közvetítőválasztás meglététől függetlenül – az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató gondoskodik.
13.3. A közvetítőválasztáshoz szükséges előfizetői feltételek
A Szolgáltató előfizetői az 13.1.2. pontban definiált közvetítő szolgáltatót abban az esetben választhatják, ha az Előfizető vonala a Szolgáltatónál nem szünetel, illetve az Előfizető kimenő forgalma nincs korlátozva.
13.4. A közvetítőválasztás megvalósulásának formái
13.4.1. Közvetítő-előválasztás:
Amennyiben az Előfizető él a közvetítőválasztás jogával, akkor nem az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót választja belföldi helyhez kötött telefon és mobil rádiótelefon és/vagy nemzetközi és/vagy Internet hívások továbbítására. A közvetítő-előválasztás esetén az Előfizető a belföldi helyhez kötött telefon és mobil rádiótelefon, vagy a nemzetközi, vagy az Internet hívások tekintetében választhat közvetítő szolgáltatót, illetve szerződést köthet a belföldi helyhez kötött telefon, mobil rádiótelefon és a nemzetközi hívásokra együttesen egyetlen közvetítő szolgáltatóval is. Ebben az esetben az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése a választott hívásirányok vonatkozásában módosul.
13.4.2. Hívásonkénti közvetítőválasztás:
Ebben az esetben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése változatlan tartalommal hatályban marad. Az Előfizető egy közvetítőválasztó előtétet (az adott szolgáltatóra érvényes négyjegyű kódszám) tárcsázva hívásonként képes megválasztani azt a közvetítő szolgáltatót, amellyel a hívását bonyolítani kívánja.
Amennyiben a Szolgáltatóval, mint közvetítő szolgáltatóval az Előfizető a hívásonkénti közvetítőválasztásra kíván szerződni, a jogviszony létrejöttének feltétele az írásbeli igénybejelentés (regisztráció
00.Xx előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
Az előfizető a szolgáltatás szerződés szerű teljesítésének érdekében kötele a tőle elvárható gondossággal együttműködni és az ehhez szükséges információkat a tájékoztatási kötelezettség keretein belül a szolgáltató számára megadni.
14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
A szolgáltatás rendeltetésszerű használata a jelen ÁSZF 5.2 pontjában található meg.
14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségeket a jelen ÁSZF ba) 9.1.8. pontjában található meg.
14.4 Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás
Az előfizető köteles a szolgáltatót a jelen ÁSZF előírásai alapján kezelt adatokkal kapcsolatos adatváltozásokról a szolgáltatót írásban tájékoztatni.
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása
Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása a jelen ÁSZF 11. számú mellékletében található meg.
1. melléklet
Havi előfizetési díjak
A mindenkor érvényes havi előfizetési díjakat a hirdetményben közzé tett és a jelen ÁSZF kötelező mellékleteként kezelendő előfizetői szerződés tartalmazza.
A kiskereskedelmi Internet szolgáltatás havi előfizetési díjak 2018. január 1. naptól (a vonatkozó jogszabály módosításáig) 5%-os ÁFA-val kerülnek elszámolásra. A szolgáltató az ÁFA csökkenésével járó díjcsökkenést az előfizetők számára továbbadja.
A havi előfizetési díjak minden az internet eléréssel kapcsolatos költséget – kivétel a távközlési díj – tartalmaznak. Az RLAN WDSL csomagoknál távközlési díj nincs. Az ár nem tartalmazza a szolgáltatás biztosítása miatt esetlegesen bevont más távközlési szolgáltatónak nyújtott távközlési díjat.
Szolgáltatás szüneteltetés alatt fizetendő díjak
Amennyiben az előfizető jelen szerződésben leírtak alapján a szolgáltatás szüneteltetését kéri, a szüneteltetés időtartama alatt rendelkezésre állási díjat köteles fizetni.
Rendelkezésre állási díj havi előfizetési díj 30 %-a
A szüneteltetés alatt az előfizető az egyéb havi díjakat (eszközbérlet, részletfizetés, stb) vál7tozatlan összegben megfizetni köteles.
Egyszeri díjak
Telepítési díj 8.000,- forint + 27 % ÁFA
A telepítési díj alkalmanként kerül felszámításra, mely tartalmazza a telepítéssel kapcsolatos kiszállási díjat is.
Bemérési díj 8.000,- forint + 27 % ÁFA
A bemérési díj alkalmanként kerül felszámításra, amely nem tartalmazza a kiszállási díjat, mely a jelen ÁSZF kiszállási díjra vonatkozó előírásai alapján kerül felszámításra.
Betanítási díj 1.600,- forint + 27 % ÁFA
A betanítási díj óránként kerül felszámításra. A betanítási díj nem tartalmazza a kiszállási díjat, amennyiben a betanításhoz kapcsolódóan külön kiszállás történt.
Ismételt üzembehelyezés 4.000,- forint + 27 % ÁFA
Ismételt üzembehelyezési díj kerül felszámításra azon esetekben, amikor az előfizetői elérés az előfizetői díjtartozása, illetve az előfizető kérésére történt szolgáltatás szüneteltetés miatt került felfüggesztésre. Az ismételt üzembehelyezési díj, bekapcsolásonként kerül felszámításra.
Javítási díj (I.) 7.000,- forint + 27 % ÁFA
Általános Szerződési Feltételek Internet Szolgáltatáshoz 65
Készült: 2015.07.20
Utolsó módosítás dátuma: 2015.07.20 10.56:32
A javítási díj minden olyan helyszíni megjelenést történő esetben felszámításra kerül, amikor a kiszállás nem garanciális hiba helyreállítása miatt megtörtént. A javítási díj tartalmazza a telephely és az ügyfél közötti útiköltséget és 1 óra javítási időt.
Javítási díj (II.) 4.000,- forint / óra + 27 % ÁFA
A javítási díj (I.) után felszámításra kerülő, minden az első óra felett megkezdett javítási óra után járó munkadíj. A megkezdett órák teljes óraként kerülnek elszámolásra.
Áthelyezési díj 12.000,- forint / óra + 27 % ÁFA
Az áthelyezési díj egyszeri alkalommal kerül felszámításra azon esetekben amikor az ügyfél a meglevő szolgáltatási helyről egy másik ingatlanra kéri a szolgáltatás áthelyezését.
Adminisztrációs díj 800,- forint + 27 % ÁFA
Az adminisztrációs díjat a díjtartozás miatt postai úton kiküldött, írásos fizetési emlékeztetővel/felszólítással érintett ügyfél köteles megfizetni. Az adminisztrációs díj tartozásonként/értesítésenként kerül felszámításra.
Kiszállási díj 60,- forint / km + 27 % ÁFA
A kiszállási díj a jelen ÁSZF-ben meghatározott helyszíni munkák esetén, az itt meghatározott összegben, a Szolgáltató leközelebbi telephelyétől az adott ügyfél telephelyiég kerül felszámításra. A kiszállási díj egy adott időpontban végzett helyszini munkával kapcsolatban csak egyszer számolható el.
Rendkívüli kiszállási díj 14.000,- forint / alkalom + 27 % ÁFA
A rendkívüli kiszállási díj minden olyan esetben (garanciális és díjköteles javításoknál egyaránt) felszámolásra kerül, amikor az ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározott hibajavítási határidőtől eltérően soron vagy munkaidőn kívüli javítást kér. Rendkívüli javítás kizárólag olyan időpontban igényelhető, amikor erre szabad szerelői kapacitás rendelkezésre áll.
Leszerelési díj 16.000,- forint + 27 % ÁFA
A leszerelési díj akkor kerül felszámításra ha az előfizető a határozott idejű szerződését a határozott időszakon belül, vagy a határozatlan idejű – de hűségidőszakkal érintett – szerződését a hűségidőszakon belül mondja fel. A leszerelési díj minden szerződés esetén felszámításra kerül, ha a szolgáltató előzetes értesítés alapján a leszerelésre megjelenik, de az előfizető hibájából az meghiúsul és további kiszállás szükséges. A leszerelési díj alkalmanként kerül felszámításra és nem tartalmazza a kiszállási díjat. A leszerelési díj a teljes hálózati kapcsolat megszüntetésének költségeit tartalmazza, nem csak a tényleges fizikai elbontás munkadíját.
Számlakiállítási díj 120,- forint + 27 % ÁFA
A számlakiállítási díj azon ügyfeleknél, számlánként kerül kiállításra, akik papír alapú számla kibocsátását kérik. Elektronikus számla kiállítása díjmentes.
Csekkfeldolgozási díj 200,- forint
A csekkfeldolgozási díj azon ügyfeleknél, csekkenként kerül felszámításra akik a szerződések alapján járó díjjakat sárga (postai) csekken teljesítik a szolgáltató felé. Átutalásos és készpénzes teljesítés díjmentes.
Szerződésmódosítási díj 6.000,- forint + 27 % ÁFA
A szerződésmódosítási díj azon esetekben kerül felszámításra, amikor az előfizető kérésére a szerződő személyében, számlázási adatokban, díjcsomagváltásnál amennyiben az előfizető nem a jelenleginél nagyobb szolgáltatású és magasabb havi előfizetési díjú szolgáltatást igényel.
SMS küldési díj 40,- forint + 27 % ÁFA
Az SMS küldési díj azon esetben kerül felszámításra amennyiben a rendszerből az ügyfél által megadott mobiltelefonra SMS üzenetben értesítés kerül kiküldésre.
Számhordozási díj 1.490,- forint + 27 % ÁFA
A számhordozási díj azon esetben kerül felszámításra amennyiben az előfizető más távbeszélő szolgáltatónál használt, meglevő telefonszámát cégünk hálózatába hordozza át. A díjat egyszeri alkalommal, telefonszámoként számoljuk fel.
Peresítési költségtérítés minimális díj a tőketartozás 10%-a de
minimum érték 20.000,- forint + 27 %
ÁFA
ÁFA
maximum érték 50.000,- forint + 27 %
A peresítési költségtérítési díj egy minimum összeg, amely az előfizető felé kerül felszámításra amennyiben az előfizetővel szemben fizetési meghagyásos vagy peres eljárás indul. Ezen díj nem tartalmazza a peres eljárásban az vonatkozó jogszabályban előírt ügyvédi díj %-os mértékét.
További peres eljárási költségek:
- peres eljárás illetve peren kívüli eljárás előtti felszólítás 10.000,-Ft + ÁFA/felszólítás
- fizetési meghagyás kibocsátása – illeték ( eljárási díj ) a követelt tőkeösszeg 3 %-a, de minimum 5.000,-Ft
- fizetési meghagyás kibocsátásának jogi munkadíja 10.000,-Ft + ÁFA
- végrehajtási eljárás kezdeményezése – illeték ( eljárási díj ) a követelt tőkeösszeg 1 %-a, de minimum 5.000,-Ft
- végrehajtási eljárás kezdeményezésének jogi munkadíja 10.000,-Ft + ÁFA
- peres eljárás vagy perré alakult eljárás esetén – illeték a követelt tőkeösszeg 6 %-a, de minimum 21.000,-Ft ( beszámítva a nem peres eljárás eljárási díját )
- peres eljárás esetén tárgyalásonként 40.000,-Ft + ÁFA jogi munkadíj és egyéb költségek ( pld. útiköltség, szállásköltség, szakértői díj stb. ).
- végrehajtási eljárás esetén további költségek a végrehajtói költség
- büntetőeljárás esetén a feljelentés elkészítésének díj 25.000,-Ft + ÁFA
- büntetőeljárásban való részvétel 15.000,-Ft + ÁFA/óra és ezen fel az egyéb költségek ( pld. útiköltség, szállásköltség, stb ).
2. melléklet
Mikrohullámú rádióhullámú adatátviteli szolgáltatás A szolgáltatás típusának leírása:
Az előfizető/használó végberendezésével meghatározott időre létesít összeköttetést 2.4 Ghz frekvencián a telepített antennák és eszközök segítségével szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPPOE adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A szolgáltató az előfizetőt erre az időre saját egyedi IP címmel látja el.
Az előfizető az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe.
A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás-csomagban meghatározott számú és (Mbit-ben meghatározott) terjedelmű e-mail postafiók elérhetőséget. A postafiók elnevezését lehetőség szerint az előfizető igényei szerint állapítja meg.
RLAN kapcsolat használata esetén szolgáltatás maximális sebessége az előfizető által használt csatornák számától függ. Egy csatorna sebessége megegyezik az egyes előfizetői csomagokhoz biztosított garantált sávszélesség mértékével. Minden csatornához külön előfizetői szerződést kell kötni.
A fent meghatározott sebesség-adatok mind az előfizető felé, mind az előfizetőtől irányuló adatforgalomra érvényesek.
Rendelkezésre állás:
A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás 95% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik.
Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma.
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés
előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt
miatt történt (jelen ÁSZF 12.4. pontja szerint)
a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt,
illetve
a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt,
az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,
az előfizetői szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,
Szolgáltatás átadási pontja:
A Szolgáltató a nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az előfizetői berendezések összekapcsolási pontja) az NHH Interfész bejelentéseken szereplő pontokon biztosítja.
Áthelyezés:
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt — elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. A Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő elutasítás esetén az Előfizető jogosult az adott területen a Szolgáltató által nyújtott más, azonos jellegű (sebességű) szolgáltatást igényelni, az adott szolgáltatásnál meghatározott feltételek elfogadásával.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül teljesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozatával a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására.
A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.
Egyéb rendelkezések:
Előre fizetett csomag esetén az előfizetői szerződés az előfizető által, a termékhasználati dokumentációnak megfelelő internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételét megelőző, úgynevezett első csatlakozáskor kitöltendő dokumentum szabályos és valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltésével és a szolgáltató részére történő elektronikus úton való megküldésével, illetve a szolgáltató általi elfogadásával jön létre.
Előre fizetett csomag esetében a szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét – amennyiben az előfizető rendelkezik szolgáltatás-hozzáférési ponttal – a szolgáltató az adatlap az előfizető általi szabályos és a valóságnak megfelelő adatokkal történő kitöltését és a szolgáltató részére történő elektronikus úton való megküldését követően a szolgáltató általi elfogadás időpontjában teszi lehetővé.
Előre fizetett csomag esetén a szerződés létrejöttének és hatályba lépésének napja az ellenérték megfizetésének a napja.
A szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat, amelyet térítésmentesen ad az előfizető használatába. A szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából eredő károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felelősséget. A szoftvercsomag használatából származó eredményért a teljes kockázatot az előfizető viseli.
Az Internet-szolgáltatás bármely jogtiszta, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezés segítségével vehető igénybe.
„SZM” vagy „SZERELD MAGAD” csomagok eltérő szabályozása
Szolgáltató SZM csomagok szolgáltatását vezeti be. Az SZM csomagok esetén a szolgáltatás kiépítésének é üzemeltetésének költségei az előfizetőt terhelik. A hozzáférés kiépítésére a szolgáltató közvetlenül, vagy partnereken keresztül egységcsomagot biztosíthat, melynek garanciális feltételeit az egységcsomagokra vonatkozó általános kereskedelmi garanciális előírások szabályozzák. Az előfizető tudomásul veszi, hogy SZM csomagok igénybevétele esetén a szolgáltatási ár nem tartalmazza az SZM csomagok telepítésével kapcsolatos telepítési és üzemeltetési hibák kijavítását. Az ügyfélszolgálaton keresztül nyújtott telefonos segítségnyújtásnak nem része az SZM csomagok felszerelésének tételes egyeztetése
„telefonos távirányítással telepítés”, vagy a szokásostól eltérő időtartamú telefonos hibakeresés.
Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben meghatározott telepítési díj ellenében vállalja az SZM csomagok beüzemelését. A külön megrendelt telepítés esetén az egységcsomagban nem szereplő – de a telepítéshez szükséges - rendkívüli anyag és egyéb költségek az előfizetőt terhelik.
3. számú melléklet
Műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatás
A szolgáltatás leírása:
A szolgáltatás általános elemei megegyeznek a kapcsolt vonali szolgáltatásnál leírtakkal, azzal, hogy a műsorelosztó hálózaton nyújtott internet hozzáférési szolgáltatás esetén a
A műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.
A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök:
Szoftver
Műsorelosztó hálózaton keresztüli interneteléréshez szükséges egy Ethernet IEEE802.3 protokollal kompatíbilis meghajtó, amely képes a Szolgálgáltató routereivel kommunikálni. Ilyen ingyenes programcsomagok léteznek Windows és más (UNIX, Macintosh stb.) operációs rendszerekhez is.
Hardver
A kábelmodemhez való csatlakozás ETHERNET IEEE802.3 szabványnak megfelelő RJ45-ös aljzaton vagy USB interfészen keresztül történik, egyidőben csak egy interfészen keresztül történő csatlakozást biztosít a Szolgáltató. Az ETHERNET eszköznek FCC Class tanúsítvánnyal kell rendelkeznie A végberendezés beszerezhető a kereskedelmi forgalomban, egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja azt.
Rendelkezésre állás:
A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 95 % rendelkezésre állását. Xxxx a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatáshozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik.
Szolgáltatás átadási pontja:
A Szolgáltató a műsorelosztó hálózaton nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az előfizetői berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által biztosított kábelmodem ethernet pontjánál definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.
Egyedi feltételek:
A Szolgáltató műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatása kizárólag olyan kábeltelevíziós előfizetésre rendelhető meg, amely korlátozásmentesen használható. Amennyiben a kábeltelevíziós szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik.
A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós előfizetés a műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatási csomag Előfizetőjének tulajdonában legyen, vagy a kábeltelevíziós előfizetés tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy az Előfizető a műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet szolgáltatási csomag adott kábeltelevíziós előfizetésre megrendelje.
Amennyiben a műsorelosztó hálózatokon nyújtott internet hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított a minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül – műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt
A kábelmodemet a Szolgáltató biztosítja az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételének teljes időtartama alatt, az eszköz a szolgáltatás része. E kábelmodem a Szolgáltató tulajdona és a szolgáltatás részét képezi. A hálózatra kizárólag ilyen, a Szolgáltató tulajdonát képező, vagy a szolgáltatás létesítését követően tőle megvásárolt eszközzel lehet csatlakozni. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felelősséggel tartozik.
Az Előfizető felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévő hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet-szolgáltatásra való műszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés műszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelős. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internet-szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Előfizető kötelezettsége. Előfizető a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Előfizető hálózatát előzetes időpont egyeztetést követően bármikor ellenőrizheti.
Áthelyezés:
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt — elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető
díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. A Szolgáltató érdekkörében
felmerülő okból történő elutasítás esetén az Előfizető jogosult az adott területen a Szolgáltató által nyújtott más, azonos jellegű (sebességű) szolgáltatást igényelni, az adott szolgáltatásnál meghatározott feltételek elfogadásával.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn — de maximum 60 napon belül — teljesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítésétől számított
— 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására.
A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.
4.számú melléklet
DSL szolgáltatás
A szolgáltatás leírása:
Az Előfizető/használó ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL alapú internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet az távközlési alaphálózati szolgáltatóktól szerződéses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába, vagy ezt a szolgáltatáselemet az Előfizetőnek biztosítja. A rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg, ezeket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, a szolgáltatás-csomagokban feltünteti.
Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.
A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök:
Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.
Rendelkezésre állás:
A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 95 % rendelkezésre állását. Xxxx a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik.
Szolgáltatás átadási pontja:
A Szolgáltató a DSL hálózaton nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az előfizetői berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által biztosított DSL modem ethernet pontjánál definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.
Egyedi feltételek:
Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélő vonalon nyújtható amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a közcélú távbeszélő szolgáltatás vonatkozásában előírt korlátozás nélküli vonal rendelkezésre állás az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélő vonal a ADSL hozzáférésen alapuló csomag Előfizetőjének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy Előfizető a ADSL hozzáférésen alapuló csomagot adott távbeszélő vonalra megrendelje.
Amennyiben az ADSL hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről
a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított minőségi célértékeknél meghatározott határidőn belül az előzetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad.
Amennyiben a szolgáltatás kiépítése műszaki akadályba ütközik, úgy arról a Szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt szóban vagy írásban értesíti.
Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felelősséggel tartozik.
Áthelyezés:
Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt — elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges. A Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő elutasítás esetén az Előfizető jogosult az adott területen a Szolgáltató által nyújtott más, azonos jellegű (sebességű) szolgáltatást igényelni, az adott szolgáltatásnál meghatározott feltételek elfogadásával.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn — de maximum 60 napon belül — teljesíteni.
Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén — a Szolgáltató értesítésétől számított
— 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására.
A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.
5. melléklet
HOT-SPOT rádióhullámú adatátviteli szolgáltatás
A szolgáltatás típusának leírása:
Az előfizető/használó végberendezésével tetszőleges időre létesít összeköttetést 2.4 Ghz frekvencián a telepített antennák és eszközök segítségével szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPPOE adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A szolgáltató az előfizetőt erre az időre saját egyedi PPPOE login névvel és hozzá tartozó belső hálózati IP címmel látja el.
Az előfizető az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe.
A szolgáltató a lehetséges HOT-SPOT szolgáltatási pontokat internetes honlapján teszi közzé.
A szolgáltató az előfizető részére a hirdetményben meghatározott mértékű sávszélességet biztosít a HOT-SPOT hozzáférési ponton, amely a hozzáférési pontra csatlakozó előfizetők között kerül megosztásra. A megosztás szabályai a TCP/IP protokoll szabvány definiciójában leírtak szerint kerül beállításra.
Egy előfizetői egy ponton csak egyszeres bejelentkezést tud igénybe venni. Egy egyedi login név csak egy bejelentkezés időtartamára, vagy maximum 1 óráig érvényes.
Rendelkezésre állás:
A rendelkezésre állás a szolgáltató az előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95%-ban biztosítja az Internet-szolgáltatást. A rendelkezésre állás mérése az 5. pontban leírtak alapján történik.
Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a szolgáltató statisztikája alapján történik. Az adott évben a szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma.
A szolgáltató jogosult a hálózatterhelés függvényében a meghirdetett sávszélességet tetszőleges mértékben, dinamikus konfigurációval csökkenteni vagy növelni.
A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés
vis maior miatt történt
a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt,
illetve
a szünetelés idejét, ha az előfizető kérése alapján történt,
az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést,
Szolgáltatás átadási pontja:
A Szolgáltató a mikrohullámú rendszerben nyújtott szolgáltatások átadási pontját (kiszolgáló hálózat és az előfizetői berendezések összekapcsolási pontja) a szolgáltató által üzemeltetett bázisállomás felhasználókat kiszolgáló antennán (userág) definiálja. Szolgáltató ezen a ponton biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét.
Egyéb rendelkezések:
Az Internet-szolgáltatás bármely jogtiszta, megfelelő szoftverelemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezés segítségével vehető igénybe.
A szolgáltató HOT-SPOT szolgáltatás esetén személyes adatokat nem kezel. Az előfizető a hozzáférés regisztrálásakor megadhatja személyes adatait, melyeket a szolgáltató kizárólag tájékoztatás céljából feldolgoz és a jelen ÁSZF adatkezelésre vonatkozó előírásai alapján vesz nyilvántartásba.
A HOT-SPOT szolgáltatás esetén hibabejelentésre, hibakezelésre nincs lehetőség.
6. számú melléklet
Adatforgalom mennyiségétől függő díjazással elszámolt csomagok előírásai 1.) Díjrendszer
Szolgáltató egyes díjcsomagjainak elszámolásakor a havidíjas (átalánydíj) előfizetés mellett a
forgalomtól függő egyéb díjazásokat is alkalmazhat. Az ilyen forgalomfüggő díjcsomagokról a tájékoztatást az általános tájékoztatókon jelzi. A forgalomtól függő díjazású csomagok megrendelése esetén a jelen mellékletben meghatározott módon kerül a díjazás kiszámításra.
2.) A díjazás alapja
A díjazás alapjául az előfizető által bonyolított a Szolgáltató->Előfizető és Előfizető
->Szolgáltató viszonylatban mért forgalom számít. A forgalom elszámolás Gbyte (Gigabyte) mennyiségben kerül meghatározásra. Minden megkezdett Gbyte forgalom teljes Gbyte forgalomként kerül elszámolásra.
3.) Forgalom mérése
A forgalom mérését a Szolgáltató saját szerverein végzi el. A forgalom mérésének alapjául az előfizetői bejelentkezés (LOGIN), valamint kijelentkezés (LOGOUT) események között mért PPPOE forgalom kerül bejegyzésre. Az élő kapcsolati adatok frissítése 5 perces időszakokban történik.
4.) A forgalom ellenőrzése
Szolgáltató akkor jogosult a forgalomfüggő díjcsomagok számlázásra, ha a következő ellenőrzési lehetőségek, legalább egyikét az előfizető számára rendelkezésre bocsátja:
a.) Internetes honlapján az előfizetőknek fenntartott részben visszamenőleges forgalom lekérdezése
b.) Forgalomi adatok havi 1 alkalommal történő díjmentes megküldése, amennyiben az a.) pontban leírt módszer nem üzemel.
c.) Ügyfélszolgálaton az előfizető számára lekérdezési lehetőség biztosítása
5.) A forgalmi díjak elszámolása
Szolgáltató az adott elszámolási időszakban forgalmazott díjköteles adatmennyiséget a következő havi számlában, az időszak megjelölésével együtt tünteti fel. A számlán az adatok össszesítve kerülnek kiszámlázásra. Szolgáltató az egyedi adatszolgáltatás költségeit az előfizető felé elszámolhatja amennyiben a 4/a pontban leírt online adatszolgáltatás üzemel, ennek ellenére az előfizető írásos tájékoztatás kér.
6.) Reklamációk kezelése
Előfizető tudomásul veszi, hogy az adatforgalom mérésére a Szolgáltató által üzemeltetett zárt adatbázist tekintik hiteles forrásnak. Az internetről letölthető ingyenes, vagy előfizető által készített mérőrendszerek adatai reklamáció tárgyát nem képezhetik.
7. számú melléklet
Nyilvános távbeszélőszolgáltatás leírása
1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása
KSH szám: 64.20.16.3
Szolgáltatások megnevezése:
- Nomadikus beszédcélú nyilvános távbeszélőszolgáltatás (SZJ: 64.20.16.3)
- Helyhezkötött telefonszolgáltatás
o Nyilvános helyi távbeszélőszolgáltatás (SZJ: 64.20.11.0)
o Nyilvános belföldi távolsági távbeszélőszolgáltatás (SZJ: 64.20.12.1)
o Nyilvános nemzetközi távbeszélőszolgáltatás (SZJ: 64.20.12.2)
A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában a szolgáltatás a VOIP adathálózati szolgáltatást jelenti, amelynek segítségével az Előfizetők az internet előfizetői végponton keresztül nyilvános telefonszolgáltatást vehetnek igénybe.
A VOIP adathálózati szolgáltatás azt jelenti, hogy az Előfizetők előfizetői hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonhálózatok előfizetői végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat előfizetői végpontjára. Az előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkezőhívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból.
2. Alapszolgáltatások
4.1.1 Helyi hívás
Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minősül hálózaton belüli forgalomnak.
Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
4.1.2 Szolgáltató hálózatán belüli hívás szolgáltatás
A szolgáltató hálózatához tartozó két előfizetői hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató előfizetői között jöhet létre.
Előfizetői hozzáférési pontról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
4.1.3 Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás
Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minősül hálózaton belüli forgalomnak.. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétetet (06), belföldi rendeltetés, illetve a hatjegyű előfizetői számot kell tárcsázni.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ.
A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
4.1.4 Nemzetközi hívás-szolgáltatás
Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lévő előfizetői hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és előfizetői vagy globális előfizetői számot kell tárcsázni.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási időszaktól függ.
A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott
díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
4.1.5 Mobil hívás szolgáltatás
A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. A hívott mobil rádiótelefon előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), két számjegyű mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyű mobil rádiótelefon-számot kell tárcsázni.
Előfizetői állomásról kezdeményezett hívások esetén a forgalmi díj mértéke percdíjon alapul, a beszélgetés tényleges másodpercében mért időtartama szerint meghatározott, a hívás időtartamától, valamint a díjazási időszaktól függ. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében.
Sikeres telefonhívásnak, illetőleg eredményes jelátvitelnek az minősül, ha a hívó és hívott hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.
4.1.6 Tudakozó hívás-szolgáltatások
A Szolgáltató biztosítja, hogy előfizetője igénybe vehesse bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az előfizető hozzájárulásától függően:
- az előfizető nevét,
- lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és
- kapcsolási számát.
Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel.
4.1.7 Segélykérő(különleges) hívás szolgáltatás
Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az igénybe vevő a szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási időben
gyors és egyszerű módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetről az erre szolgáló szervezetnek.
Hívószámok:
104 - 105 - 107 - 112
A segélykérőhívások díjmentesek.
4.1.8 Belföldi zöld szám hívás szolgáltatás
A Szolgáltató lehetővé teszi előfizetői számára, hogy 80-as előhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes.
A hívást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölőszámmal (80) és a hatjegyű, a zöld számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni.
Csak olyan hálózatban található zöldszámok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési
szerzõdésekkel rendelkezik.
4.1.9 Belföldi kék szám hívás szolgáltatás
A szolgáltató lehetővé teszi előfizetői számára, hogy 40-as előhívószámú hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményező számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni.
Belföldi kék szám hívás szolgáltatást a belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás- kijelölőszámmal (40) és a hatjegyű, a kék számhoz tartozó előfizetői számmal kell kezdeményezni.
Csak olyan hálózatban található kékszámok érhetőek el a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerződésekkel rendelkezik.
4.1.10 Emelt díjas szám hívás szolgáltatás (AudioTex)
A szolgáltató lehetővé teszi előfizetői számára, hogy 90-es előhívószámú telefonszámokra irányuló emeltdíjas hívásokat kezdeményezzenek.
Emeltdíjas szám hívás szolgáltatást a előfizetői hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölőszámmal (90) és a hatjegyű, a számhoz tartozó előfizetői számmal.
A szolgáltatás kizárólag helyhez kötött hálózatok irányába vehetőigénybe.
4.1.11 Távszavazáshívás szolgáltatás
A szolgáltató lehetővé teszi előfizetői számára, hogy 81-es előhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek.
A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az előfizető: Távszavazás hívás Hívások (szavazatok) számlálása. Ez esetben rövididejű (kb. 6 sec) hívásról van szó, és a kapcsolat a előfizetői hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza. Távszavazás beszélgetés (AudioFix) előre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következőhívás, vagy a véletlenszerűen kiválasztott hívások operátorhoz történő irányítása, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejű (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre, mely alatt a kapcsolat az előfizetői hozzáférési pont és a Szolgáltató között jön létre.
Távszavazás szolgáltatást a előfizetői hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi előtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölőszámmal (81) és a hatjegyű, a számhoz tartozó előfizetői számmal.
4.1.12 Inmarsat hívás szolgáltatás
A szolgáltatás lehetővé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a Szolgáltató előfizetői hozzáférési pontjához csatlakozó előfizetői állomások, és a világ bármely pontján lévő tengeri vagy szárazföldi mobil műholdas távközlési hálózathoz csatlakozó
előfizetői hozzáférési pontok között az Inmarsat szervezet által üzemeltetett műholdakon keresztül beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára.
A távhívást a 00-nemzetközi előtétszámmal, azt követően a mobil-előfizető területi elhelyezkedésének megfelelő régió három számjegyű hívószámával és a mobil-előfizető kapcsolási számával kell kezdeményezni. Kézi kapcsolás esetén az összeköttetésre vonatkozó kérést a nemzetközi telefonközpont kezelőjénél kell bejelenteni.
A szolgáltatás a hívott fél költségére nem kérhető.
Megkezdett perc alapú beszélgetési díj, melyet az igénybe vett szolgáltatás típusa határoz meg.
4.2 Kényelmi és egyéb szolgáltatások
4.2.1 Titkos szám
Az előfizető kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen előfizetői névjegyzékben, és a tudakozó sem ad róla információt.
4.2.2 Rejtett szám
Az előfizető kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen előfizetői névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az előfizetői adatokat.
4.2.3 Tételes számlamelléklet
A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az előfizető hívószámáról kezdeményezett hívások adatait, így az előfizető részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, helyközi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, a telefon szolgáltatás útján igénybevett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás, stb) díját, a hívott előfizetői számokat, a hívás kezdőidőpontját, a hívások tartásidejét másodperc pontossággal, a hívásegység díját, a hívás díját, a hívások kapcsolási díját, a díjmentesen hívható számokra történő hívásokat, valamint az előfizető és a központ
közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is. A tételes számla mellékletben a Szolgáltató köteles feltüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat is, továbbá a díjazási időszakot és a kedvezményeket is.
A tételes számlamelléklet határozott időre – akár egy hónap vonatkozásában -, vagy visszavonásig igényelhető. Az előfizető az előfizetői szerződésben – később pedig külön nyomtatványon - tehet nyilatkozatot a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozóan A Szolgáltató természetes és nem természetes személy előfizető számára korlátlan alkalommal köteles átadni a tételes számlamellékletet mind nyomtatott, mind elektronikus formában. Az elektronikus forma a szolgáltatónál a tételes számlamelléklet e-mail formájában történő kiküldését jelenti. Amennyiben az Előfizető a tételes számlamellékletet elektronikus formában nem e-mailben, hanem bármely más módon - adathordozóra mentve - igényli (p.l. CD-n, vagy floppy-n), abban az esetben a Szolgáltató
annak kiadását a 2. számú Mellékletben meghatározott díj ellenében eseti alapon biztosítja.
Amennyiben az előfizető rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefon- állomást, az előfizetőnek a hívásrészletezés kiadásához nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az előfizető hozzájárulásával teljesíthető.
4.2.4 Előfizető által kért hangbemondás (számváltozás esetén)
Ha az előfizető kapcsolási száma az előfizető kérelme alapján megváltozik, az előfizető külön
megrendelésére a régi kapcsolási számot hívók 60 (hatvan) napon keresztül automatikusan szöveges tájékoztatást kapnak az előfizető új hívószámáról.
4.2.5 Hívásvárakoztatás
Aktivált szolgáltatás esetén a foglalt távbeszélő-állomás előfizetője a beszélgetés alatt hangjelzést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az ő állomását.
A hangjelzést követően a hívott előfizető a következő lehetőségek közül választhat:
– a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést,
– a kézibeszélőt letéve, az eredeti beszélgetést befejezve fogadhatja az új hívást,
- a megfelelőjelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva.
4.2.6 Három résztvevős konferencia
Igényelt és aktivált szolgáltatás esetében a beszélgetést folytató előfizető a hívást fenntartva, felhívhat egy harmadik felet. Miután a harmadik fél válaszol, az előfizető a következő lehetőségek közül választhat tetszőleges sorrendben: tetszés szerinti oda- vissza kapcsolhat a két fél között, közös beszédúttal hármas konferenciát hozhat létre.
4.2.7 Hangposta szolgáltatás
A szolgáltatás igénybevétele esetén a hívó fél üzenetet hagyhat az előfizető számára, melyet az előfizető a megfelelő telefonszám felhívásával lehallgathat. A szolgáltatás a hívó fél döntésére bízza az üzenet hagyás lehetőségét az előfizető hangpostafiókjában. Díjazás
A 2. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján A szolgáltatás rövidhívószámmal kizárólag a Szolgáltató hálózatából érhető el. Más hálózatokból a társszolgáltatók tarifálásának megfelelőhívással lehet a szolgáltatást elérni.
A szolgáltatás igénybevételéhez az ügyfélnek a hívásokat a postafiókra kell irányítania. (pl. hívásátírányítás foglaltság esetén)
2.1. A szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátjai
A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatásoknak nincsen időbeli korlátja,
ugyanakkor azok az előfizető által biztosított folyamatos 220 V-os tápáramellátást
igényelnek, amelyből adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak időtartama alatt a 3. pont alatt felsorolt szolgáltatások nem elérhetők.
A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatások a mindenkor érvényes hirdetményben meghatározott településeken vehetők igénybe. Arról, hogy az adott településen, mely kerületben, utcában…stb van lehetőség a szolgáltatás igénybevételére, arról a Szolgáltató ügyfélszolgálatai szolgálnak részletes felvilágosítással.
A Szolgáltató által biztosított VOIP adathálózati szolgáltatáson keresztül dial-up rendszerű (telefonos betárcsázással működő) Internet szolgáltatást nem biztosít.
A Szolgáltatónak az EHT 129.§. (1) pontja értelmében nincsen szerződéskötési kötelezettsége, az Előfizetői Szerződés kötését bármikor megtagadni, különösen, ha nyilvántartása szerint az Előfizetőnek Internet hozzáférési szolgáltatással kapcsolatos számlatartozása van, vagy korábban igénybevett szolgáltatását a Szolgáltató az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. A Szolgáltató abban az esetben is megtagadhatja a Szerződés megkötését, ha a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket az előfizető nem tudja biztosítani.
9.3.4 Előfizetői (kapcsolási) szám változása
Az előfizetői kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:
a) ha a felek ebben megállapodnak;
b) ha módosítást jogszabály kötelezővé teszi;
c) ha a számváltoztatás műszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta;
Szolgáltató az előfizető kérésére köteles az előfizető i hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. Az előfizető által kezdeményezett számváltozást az Szolgáltató a tudakozóban és a telefonkönyvben átvezeti, valamint a régi kapcsolási számot más előfizetőnek fél éven belül nem adja ki.
18.1 Díjazási időszakok
Csúcsidőszak Munkanapokon 7:00 - 18:00 óra között Kedvezményes minden egyéb időben
Mobil hívásokra érvényes díjazási időszakok:
Csúcsidőszak Munkanapokon 7:00-18:00-ig Kedvezményes minden egyéb időben
Mindkét esetben a csúcsidőszakban kezdeményezett, de a kedvezményes időszakban befejezett, vagy a kedvezményes időszakban kezdeményezett de a csúcsidőszakban befejezett hívások a szolgáltató által, az időhatárok szerint megbontásra kerülnek.
Szolgáltató jogosult üzletpolitikai okok miatt a díjazási időszakoktól eltekinteni és az előfizető számára kedvezőbb csúcsidő kívüli díjazásokat kizárólagosan alkalmazni.
3. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai
A Szolgáltató együttműködik a többi távbeszélő szolgáltatóval annak érdekében, hogy
a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon. A szolgáltató ennek érdekében az előfizető számára díjmentes tájékozódási lehetőséget biztosít annak érdekében, hogy hívása melyik szolgáltató hálózatában végződik. Ezen adatokat a szolgáltató az előfizető számára átadott részletes számlán is biztosítja.
19.1 A számhordozás általános szabályai
A számhordozás olyan előfizetői szám hordozását jelenti, amelynek során az előfizető megtarthatja
a) földrajzi előfizetői számát
b) nem földrajzi számmal elérhető szolgáltatás esetén nem földrajzi előfizetői számát,
amennyiben az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót.
19.2. A számhordozási eljárás
Az előfizetőnek a számhordozási igényét - az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg - az átvevőszolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Az előfizetőt az átvevőszolgáltató azonosítja. Az átvevőszolgáltató az előfizetőt az előfizetői számán kívül a következő okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja:
a) természetes személy esetében:
aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató õt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította;
b) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében:
ba) 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, bb) a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya,
bc) az eljáró képviselőszemélyi igazolványa, és
bd) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el;
c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében:
ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevőbíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz
beadott létesítőokirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház
nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak,
cb) a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelező,
cc) az eljáró képviselőszemélyi igazolványa,
cd) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.
Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az előfizető írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthető a Szolgáltató által.
Az előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, illetőleg külön számokra, vagy előfizetői szerződésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást.
Az átvevőszolgáltató legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető előzetesen választ.
Az átvevőszolgáltató köteles az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszûnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében eljárni.
Az átvevőszolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az előfizető megfelel az átvevőszolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltaknak.
Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg:
a) az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevőszolgáltató nem nyilatkozott, vagy
b) az előfizetőnek az átadó szolgáltató és az előfizető közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredőlejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevőszolgáltató nem nyilatkozott, vagy
c) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható az a) b) c) pontban meghatározott dokumentumok alapján, vagy
d) a számhordozási igényt az előfizető a 30 napos minimális határidőn belül kezdeményezte.
e) amennyiben a szolgáltató és az új átvevő szolgáltató között nincs kölcsönös, számhordozásra vonatkozó szerződés aláírva
f) amennyiben a szolgáltató számmezőjének megbontása műszaki, technikai akadályokba ütközik.
Az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott időtartamból hátralévő30 napos időszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket
a) az előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve
b) a ki nem egyenlített ellenértékről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevőszolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja.
Az átvevőszolgáltató jogosult az előfizető részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni.
Amennyiben az átvevőszolgáltató a nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítéséről, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvevőszolgáltató, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni.
Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvevőszolgáltató köteles - az átadó szolgáltatóval együttműködve - az előfizető átadó szolgáltatóval szembeni tartozását az továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az előfizető részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvevőszolgáltató a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttműködéséről az előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell.
Az átvevőszolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igényről, az igény bejelentésének időpontját követő2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót.
Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg annak elutasításáról és indokairól az átvevőszolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő2 munkanapon belül válaszolni.
A számhordozási igény elutasításáról az átvevőszolgáltató köteles az előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni.
A számhordozási igényt elfogadó válasz átvevőszolgáltató általi kézhezvételét követő10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás előfizetői hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg.
Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál.
A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időszakig kezdetéig.
8. számú melléklet
Mobiltelefon hálózaton nyújtott internet szolgáltatás
Mobilinternet szolgáltatás: Olyan nyilvánosan elérhető szolgáltatás, melynek igénybevételével e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely előfizetője – a szolgáltató rádiótávközlő hálózatának végpontjához csatlakoztatott berendezésével – Internet Protokollon a nyilvános internet hálózattal kommunikálni képes, függetlenül attól, hogy az előfizető havi-, eseti- vagy forgalmi díjat fizet érte.
MOBILINTERNET-TARIFACSOMAGOK:
A kizárólag GPRS-alapú internet-tarifacsomagok igénybevételével a Számlás Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy kapcsolódjon az internethez, és így weboldalakat böngésszen, illetve e-mail üzeneteket olvasson. E tarifacsomagok lehetőséget adnak SMS-küldésre és – fogadásra is, azonban nem alkalmasak normál hanghívások igénybevételére.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) vezeték nélküli adatátviteli rendszer (univerzális vezeték nélküli mobiltávközlési szolgáltatás). Nagy sebességű (2 Mbps), nagy kiterjedésű, kétirányú vezeték nélküli adatátvitelt biztosító eljárás (WAN).
MÉRÉSI EGYSÉG GPRS SZOLGÁLTATÁSOKNÁL, TARIFACSOMAGOKNÁL: Az az adatmennyiség,
amelyben az Előfizető által forgalmazott, kerekítés nélküli forgalmi adatokat tartja nyilván a Szolgáltató:
Kártyás előfizetőknél: 1 Bájt
Számlás előfizetőknél: 1 kB
Kártyás GPRS-alapú, adatforgalom alapján árazott mobilinternet szolgáltatások, tarifacsomagok
a. számlázási egysége:
- Az az adatmennyiség, amelyre a forgalom a GPRS-kapcsolat végén vagy
a szolgáltatásonként eltérő inaktivitási idő leteltét követően felkerekítésre kerül.
inaktivitási ideje:
- Az a GPRS-kapcsolaton elért szolgáltatásoktól függő időintervallum, ami alatt ha nincs adatforgalom, akkor ezt követően a szolgáltatás használata 1 percig nem lehetséges.
- Ezt követően a foglalási egységből esetlegesen el nem használt rész, – a c. pontban leírtaknak megfelelően – jóváírásra kerül a kártyás előfizetés egyenlegén.
- Ezután a szolgáltatás a GPRS-kapcsolat megszakítása nélkül újra használható.
c. foglalási egysége:
- A kártyás előfizetés egyenlegéből előre – GPRSszolgáltatásonként eltérő – adatmennyiség és/vagy annak megfelelő összeg kerül lefoglalásra a GPRS forgalmi keretből és/vagy az egyenlegből. Az előre kifizetett GPRS forgalmi kerettel rendelkező (napi-, eseti-, vagy havidíjas) szolgáltatásoknál először a GPRS forgalmi keret és ha nem elegendő akkor az egyenleg kerül megterhelésre a foglalási egységgel.
- Amennyiben nem áll rendelkezésre egy foglalási egységnek megfelelő forgalmi keret és/vagy egyenleg, az elérhető GPRS forgalmi keretnek/egyenlegnek megfelelő kerül lefoglalásra.
- Amennyiben az Előfizető nem használta el a lefoglalt adatmennyiséget/összeget, az elhasznált adatmennyiséget a Szolgáltató az adott szolgáltatásnak megfelelő számlázási
egységekre kerekíti fel.
- A felkerekített adatforgalom a lefoglalt GPRS forgalmi keretből és/vagy az annak megfelelő összeg az egyenlegből levonásra kerül. Ezt követően a Szolgáltató a különbséggel a kártyás előfizetés GPRS forgalmi keretét és/vagy egyenlegét megnöveli.
- A GPRS-kapcsolat megszakításakor a Szolgáltató kiszámlázza a forgalmazott adatmennyiség addig még ki nem számlázott részét a számlázási egységre kerekítve.
- Ha nem áll rendelkezésre egyenleg a további forgalmazáshoz a kártyás előfizetésen, akkor a szolgáltatás 1 percig nem használható. Belföldön és külföldön is a fentieknek megfelelően történik a forgalom számlázása.
Az előfizetői (SIM-) kártya biztosítása
A Szolgáltató az Előfizető hálózati azonosítására szolgáló adatokat tartalmazó SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére.
A SIM-kártya Magyarországon csak az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal ellátott GSM-rendszerű rádiótelefon-készülékkel használható. Külföldi használat a helyi szabályoknak és előírásoknak megfelelő készülékkel lehetséges. A Szolgáltató fenntartja a jogot az e pontban meghatározott követelményeknek nem megfelelő, illetve a hibás vagy lopott készülékek hálózatból történő kizárására.
A Szolgáltató az előfizetői (SIM-) kártyát az Előfizetőnek fel nem róható okokból bekövetkezett meghibásodása, használhatatlanná válása esetén díjmentesen kicseréli.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére – a Díjszabásban meghatározott külön díj megfizetése ellenében –, hívószámának megtartása mellett új SIM-kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amennyiben nincs a Szolgáltatóval szemben tartozása.
Amennyiben az Előfizető SIM-kártyáját jogtalanul eltulajdonították, az eltulajdonítás haladéktalan bejelentését követően a Szolgáltató az adott SIM-kártyát a hálózatból kikapcsolja.
Amennyiben az Előfizető a SIM-kártyát rádiós fővonali interfészen keresztül kapcsolódó távközlő végberendezésben használja, köteles azt a Szolgáltatónak bejelenteni.
A Szolgáltató a SIM-kártya elvesztése, ellopása esetén az Előfizetőt ért kárért felelősséget nem vállal.
A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót díjmentes javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli.
SIM letiltása iránti kérelem befogadása
Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató kizárólag az Előfizető írásbeli kérésére intézkedik a SIM kártya letiltásáról.
A letiltás területi hatálya a műszaki lehetőségektől, illetve a bel- és külföldi szolgáltatók közötti egyezményektől függ.
A letiltáshoz a tulajdonjogot hitelt érdemlően bizonyítani kell, a kérelemhez pedig csatolni kell a kártya eltulajdonítása miatt a rendőrségen tett feljelentés másolatát, valamint az Előfizető azon nyilatkozatát, hogy a készülék letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállal.
Letiltható a kártya más magyar vagy külföldi szolgáltató megkeresésére is, amennyiben kétoldalú szerződés, a Szolgáltató által is aláírt nemzetközi megállapodás vagy a GSM MoU Association működési rendje alapján ennek helye van.
Egyéb esetekben a Szolgáltató a készülék letiltására csak jogszabályban előírt bírósági
vagy rendőrségi megkeresés alapján jogosult.
9. számú mellléklet
Internet hozzáférési díjcsomagok minőségi célértékek
Internet szolgáltatási csomagok
………ADSL szolgáltatás
Csomag neve | Sávszélesség (letöltés/feltöltés) [Mbit/s] | Garantált le/feltöttési sebesség [Mbit/s] |
ADSL 5 MB | 5,00 / 0,50 | 1,00 / 0,19 |
ADSL 10 MB | 10,00 / 0,50 | 1,00 / 0,20 |
ADSL 15 MB | 15,00 / 0,90 | 5,00 / 0,50 |
ADSL 20 MB | 20,00 / 1,00 | 10,00 / 0,50 |
…………WDSL szolgáltatás
Csomag neve | Xxxxxxxxxxxx (letöltés/feltöltés) [Mbit/s] | Garantált le/feltöttési sebesség [Mbit/s] |
WDSL 512K | 0,50 / 0,12 | 0,05/ 0,03 |
WDSL 1MB | 1,00 / 0,18 | 0,10 / 0,06 |
WDSL 1,5MB | 1,50 / 0,20 | 0,15 / 0,09 |
WDSL 3MB | 3,00 / 0,24 | 0,30 / 0,12 |
WDSL 5MB | 5,00 / 0,30 | 0,50 / 0,18 |
WDSL 7MB | 7,00 / 0,36 | 0,70/ 0,24 |
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s] |
Garantált le/feltöltési sebesség a 5,00/0,50 Mbit/s sávszélességű ADSL 5 MB díjcsomaghoz | 1,00 / 0,19 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 10,00/0,50 Mbit/s sávszélességű ADSL 10 MB díjcsomaghoz | 1,00 / 0,20 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 15,00/0,90 Mbit/s sávszélességű ADSL 15 MB díjcsomaghoz | 5,00 / 0,50 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 20,00/1,00 Mbit/s sávszélességű ADSL 20 MB díjcsomaghoz | 10,00/0,50 |
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s] |
Garantált le/feltöltési sebesség a 0,50 / 0,12 Mbit/s sávszélességű WDSL 512K díjcsomaghoz | 0,05/ 0,03 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,18 Mbit/s sávszélességű WDSL 1MB díjcsomaghoz | 0,10 / 0,06 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 1,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű WDSL 1,5MB díjcsomaghoz | 0,15 / 0,09 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 0,24 Mbit/s sávszélességű WDSL 3MB díjcsomaghoz | 0,30 / 0,12 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 5,00 / 0,30 Mbit/s sávszélességű WDSL 5MB díjcsomaghoz | 0,50 / 0,18 |
Garantált le/feltöltési sebesség a 7,00 / 0,36 Mbit/s sávszélességű WDSL 7MB díjcsomaghoz | 0,70/ 0,24 |
10. számú mellléklet
Szolgáltatások területi elérhetőségei
1. A jelen ÁSZF-ben annak kiadása napján érvényes területi szolgáltatási lista érhető el. Az előfizető a változásokról (a kiadás napja óta eltelt időszakban) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékozódhat.
2. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy egyedi feltételek elfogadása esetén a jelen felsorolásban nem szereplő területeken is vállalja szolgáltatás nyújtását. A Szolgáltató a szolgáltatások elérhetőségét egyes területeken, a szabad kapacitás függvényében átmenetileg korlátozhatja.
3. A szolgáltatások elérhetőségei a településnevek ABC sorrendjében.
Település | Szolgáltatások | Település | Szolgáltatások | Település | Szolgáltatások |
Sopron | WLAN VOIP | Fertőd | WLAN VOIP | Fertőszéplak | WLAN VOIP |
Hegykő | WLAN VOIP | Fertőhomok | WLAN VOIP | Kapuvár | WLAN VOIP |
Agyagosszergény | WLAN VOIP | Babót | WLAN VOIP | Csapod | WLAN VOIP |
Iregszemcse | WLAN VOIP | Páli | WLAN VOIP | Ravazd | WLAN VOIP |
Petőháza | WLAN VOIP | Pápa | WLAN VOIP | Pápateszér | WLAN VOIP |
Bakonyszentiván | WLAN VOIP | Szany | WLAN VOIP | Csorna | WLAN VOIP |
Gyarmat | WLAN VOIP | Tét | WLAN VOIP | Felpéc | WLAN VOIP |
Szerecseny | WLAN VOIP | Győr | WLAN VOIP | Sopronkőhida | WLAN VOIP |
Ágfalva | WLAN VOIP | Nagycenk | WLAN VOIP | Pereszteg | WLAN VOIP |
Lövő | WLAN VOIP | Sopronhorpács | WLAN VOIP | Balf | WLAN VOIP |
Kópháza | WLAN VOIP | Sopronkövesd | WLAN VOIP | Harka | WLAN VOIP |
Csikvánd | WLAN VOIP | Kimle | WLAN VOIP | Lipót | WLAN VOIP |
Mosonmagyaróvár | WLAN VOIP | Hegyeshalom | WLAN VOIP | Dunakiliti | WLAN VOIP |
Écs | WLAN VOIP | Vaszar | WLAN VOIP | Budapest | ADSL VOIP |
Bakonykoppány | WLAN VOIP | Táp | WLAN VOIP | Újkér | WLAN VOIP |
Mórichida | WLAN VOIP | Nyúl | WLAN VOIP | Dunasziget | WLAN VOIP |
Bőny | WLAN VOIP | Rábapordány | WLAN VOIP | Pápa-Borsosgyőr | WLAN VOIP |
Tápszentmiklós | WLAN VOIP | Bágyogszovát | WLAN VOIP | Kóny | WLAN VOIP |
Hidegség | WLAN VOIP | Nagygyimót | WLAN VOIP | Fertőszentmiklós | WLAN VOIP |
Rábaszentandrás | WLAN VOIP | Kőszeg | WLAN VOIP | Nyárád | WLAN VOIP |
Cák | WLAN VOIP | Velem | WLAN VOIP | Egyed | WLAN VOIP |
Fertőrákos | WLAN VOIP | Rábacsécsény | WLAN VOIP | Veszkény | WLAN VOIP |
Béb | WLAN VOIP | Egyházaskesző | WLAN VOIP | Bakonyszűcs | WLAN VOIP |
Kajárpéc | WLAN VOIP | Győr-Szabadhegy | WLAN VOIP | Jánossomorja | WLAN VOIP |
Sarród | WLAN VOIP | Rum | WLAN VOIP | Sorkifalud | WLAN VOIP |
Tanakajd | WLAN VOIP | Vitnyéd | WLAN VOIP | Gyanógeregye | WLAN VOIP |
Árpás | WLAN VOIP | Egyházasrádóc | WLAN VOIP | Tényő | WLAN VOIP |
Rábatamási | WLAN VOIP | Und | WLAN VOIP | Répcevis | WLAN VOIP |
Zsira | WLAN VOIP | Gyalóka | WLAN VOIP | Malomsok | WLAN VOIP |
Székesfehévár | WLAN VOIP | Ásványráró | WLAN VOIP | Kisunyom | WLAN VOIP |
Röjtökmuzsaj | WLAN VOIP | Rábaszentmihály | WLAN VOIP | Balogunyom | WLAN VOIP |
Kőszegdoroszló | WLAN VOIP | Lukácsháza | WLAN VOIP | Kőszegszerdahely | WLAN VOIP |
Táplánszentkereszt | WLAN VOIP | Vasszécseny | WLAN VOIP | Nemeskolta | WLAN VOIP |
Magyargencs | WLAN VOIP | Sopron-Tómalom | WLAN VOIP | Sárvár | WLAN VOIP |
Hédervár | WLAN VOIP | Abádszalók | ADSL VOIP | Abasár | ADSL VOIP |
Abda | ADSL VOIP | Abony | ADSL VOIP | Ács | ADSL VOIP |
Adács | ADSL VOIP | Acsád | ADSL VOIP | Ácsteszér | ADSL VOIP |
Ádánd | ADSL VOIP | Agárd | ADSL VOIP | Ágasegyháza | ADSL VOIP |
Ágfalva | ADSL VOIP | Aggtelek | ADSL VOIP | Ajak | ADSL VOIP |
Albertirsa | ADSL VOIP | Aldebrő | ADSL VOIP | Almásfűzítő | ADSL VOIP |
Álmosd | ADSL VOIP | Alsóberecki | ADSL VOIP | Alsódobsza | ADSL VOIP |
Alsógagy | ADSL VOIP | Alsónána | ADSL VOIP | Alsóörs | ADSL VOIP |
Alsópáhok | ADSL VOIP | Alsópetény | ADSL VOIP | Alsószölnök | ADSL VOIP |
Alsóvadász | ADSL VOIP | Alsózsolca | ADSL VOIP | Anarcs | ADSL VOIP |
Andocs | ADSL VOIP | Andornaktálya | ADSL VOIP | Apátistvánfalva | ADSL VOIP |
Apagy | ADSL VOIP | Aparhant | ADSL VOIP | Apc | ADSL VOIP |
Aranyosapáti | ADSL VOIP | Arló | ADSL VOIP | Arnót | ADSL VOIP |
Ároktő | ADSL VOIP | Ártánd | ADSL VOIP | Aszaló | ADSL VOIP |
Aszófő | ADSL VOIP | Átány | ADSL VOIP | Atkár | ADSL VOIP |
Attala | ADSL VOIP | Babócsa | ADSL VOIP | Bábolna | ADSL VOIP |
Bábonymegyer | ADSL VOIP | Babót | ADSL VOIP | Badacsony | ADSL VOIP |
Badacsonytomaj | ADSL VOIP | Badacsonytördemic | ADSL VOIP | Bágyogszovát | ADSL VOIP |
Bajánsenye | ADSL VOIP | Bak | ADSL VOIP | Bakonszeg | ADSL VOIP |
Bakonya | ADSL VOIP | Bakonycsernye | ADSL VOIP | Bakonyszombathely | ADSL VOIP |
Bakonysárkány | ADSL VOIP | Baktüttös | ADSL VOIP | Balassagyarmat | ADSL VOIP |
Balaton | ADSL VOIP | Balatonakali | ADSL VOIP | Balatonboglár | ADSL VOIP |
Balatonederics | ADSL VOIP | Balatonendréd | ADSL VOIP | Balatonfenyves | ADSL VOIP |
Balatonföldvár | ADSL VOIP | Balatonfüred | ADSL VOIP | Balatongyörök | ADSL VOIP |
Balatonkeresztúr | ADSL VOIP | Balatonmária | ADSL VOIP | Balatonrendes | ADSL VOIP |
Balatonszabadi | ADSL VOIP | Balatonszárszó | ADSL VOIP | Balatonszemes | ADSL VOIP |
Balatonszentgyörgy | ADSL VOIP | Balatonszőlős | ADSL VOIP | Balatonudvari | ADSL VOIP |
Balatonújlak | ADSL VOIP | Balkány | ADSL VOIP | Ballószög | ADSL VOIP |
Balmazújváros | ADSL VOIP | Bana | ADSL VOIP | Bánhorváti | ADSL VOIP |
Bánokszentgyörgy | ADSL VOIP | Bánréve | ADSL VOIP | Báránd | ADSL VOIP |
Barbacs | ADSL VOIP | Barcs | ADSL VOIP | Bárdudvarnok | ADSL VOIP |
Bársonyos | ADSL VOIP | Báta | ADSL VOIP | Bátaapáti | ADSL VOIP |
Bátaszék | ADSL VOIP | Baté | ADSL VOIP | Bátor | ADSL VOIP |
Becsehely | ADSL VOIP | Bedegkér | ADSL VOIP | Bedő | ADSL VOIP |
Bekecs | ADSL VOIP | Bélapátfalva | ADSL VOIP | Belecska | ADSL VOIP |
Beled | ADSL VOIP | Bercel | ADSL VOIP | Berekböszörmény | ADSL VOIP |
Berekfürdő | ADSL VOIP | Beremend | ADSL VOIP | Beret | ADSL VOIP |
Berettyóújfalu | ADSL VOIP | Berkesd | ADSL VOIP | Berkesz | ADSL VOIP |
Berzence | ADSL VOIP | Besence | ADSL VOIP | Besenyőtelek | ADSL VOIP |
Besenyszög | ADSL VOIP | Bezenye | ADSL VOIP | Biatorbágy | ADSL VOIP |
Bicsérd | ADSL VOIP | Bicske | ADSL VOIP | Biharkeresztes | ADSL VOIP |
Biharnagybajom | ADSL VOIP | Bikács | ADSL VOIP | Biri | ADSL VOIP |
Bisse | ADSL VOIP | Bocfölde | ADSL VOIP | Boconád | ADSL VOIP |
Bocskaikert | ADSL VOIP | Bodajk | ADSL VOIP | Bodony | ADSL VOIP |
Bodroghalom | ADSL VOIP | Bodrogkeresztúr | ADSL VOIP | Bodrogkisfalud | ADSL VOIP |
Bodrogolaszi | ADSL VOIP | Bogád | ADSL VOIP | Bogács | ADSL VOIP |
Bódvaszilas | ADSL VOIP | Bokod | ADSL VOIP | Boldog | ADSL VOIP |
Boldva | ADSL VOIP | Bóly | ADSL VOIP | Bonyhád | ADSL VOIP |
Borsodivánka | ADSL VOIP | Borsodnádasd | ADSL VOIP | Bosta | ADSL VOIP |
Bózsva | ADSL VOIP | Bőcs | ADSL VOIP | Böhönye | ADSL VOIP |
Bököny | ADSL VOIP | Bölcske | ADSL VOIP | Bőny | ADSL VOIP |
Bősárkány | ADSL VOIP | Budajenő | ADSL VOIP | Budakalász | ADSL VOIP |
Budakeszi | ADSL VOIP | Budaörs | ADSL VOIP | Bucsuszentlászló | ADSL VOIP |
Bugac | ADSL VOIP | Bugacpusztaháza | ADSL VOIP | Bük | ADSL VOIP |
Bükkaranyos | ADSL VOIP | Bükkábrány | ADSL VOIP | Bükkösd | ADSL VOIP |
Bükkszenterzsébet | ADSL VOIP | Bükkszentkereszt | ADSL VOIP | Büttös | ADSL VOIP |
Cegléd | ADSL VOIP | Ceglédbercel | ADSL VOIP | Cibakháza | ADSL VOIP |
Cigánd | ADSL VOIP | Cirák | ADSL VOIP | Csabrendek | ADSL VOIP |
Csákánydoroszló | ADSL VOIP | Csákberény | ADSL VOIP | Csákvár | ADSL VOIP |
Csány | ADSL VOIP | Csarnóta | ADSL VOIP | Császár | ADSL VOIP |
Cserkeszőlő | ADSL VOIP | Csemő | ADSL VOIP | Csenger | ADSL VOIP |
Csengersima | ADSL VOIP | Csenyéte | ADSL VOIP | Csép | ADSL VOIP |
Csépa | ADSL VOIP | Cserépfalu | ADSL VOIP | Cserhátsurány | ADSL VOIP |
Csernely | ADSL VOIP | Cserszegtomaj | ADSL VOIP | Csincse | ADSL VOIP |
Csobád | ADSL VOIP | Csobaj | ADSL VOIP | Csobánka | ADSL VOIP |
Csókakő | ADSL VOIP | Csokonyavisonta | ADSL VOIP | Csonkahegyhát | ADSL VOIP |
Csonkamindszent | ADSL VOIP | Csór | ADSL VOIP | Csorna | ADSL VOIP |
Csökmő | ADSL VOIP | Csurgó | ADSL VOIP | Csurgónagymarton | ADSL VOIP |
Dalmand | ADSL VOIP | Damak | ADSL VOIP | Dánszentmiklós | ADSL VOIP |
Darvas | ADSL VOIP | Debrecen | ADSL VOIP | Decs | ADSL VOIP |
Dédestapolcsány | ADSL VOIP | Dejtár | ADSL VOIP | Demecser | ADSL VOIP |
Demjén | ADSL VOIP | Dencsháza | ADSL VOIP | Derecske | ADSL VOIP |
Detek | ADSL VOIP | Detk | ADSL VOIP | Diósberény | ADSL VOIP |
Diósd | ADSL VOIP | Dobogókő | ADSL VOIP | Domaháza | ADSL VOIP |
Dombóvár | ADSL VOIP | Dombrád | ADSL VOIP | Domoszló | ADSL VOIP |
Dormánd | ADSL VOIP | Döbrököz | ADSL VOIP | Döge | ADSL VOIP |
Dör | ADSL VOIP | Drávafok | ADSL VOIP | Drégelypalánk | ADSL VOIP |
Dunaalmás- Neszmély | ADSL VOIP | Dunabogdány | ADSL VOIP | Dunafalva | ADSL VOIP |
Dunaföldvár | ADSL VOIP | Dunaszeg | ADSL VOIP | Dunaszekcső | ADSL VOIP |
Dunaszentgyörgy | ADSL VOIP | Dunaszentmiklós | ADSL VOIP | Dunaszentpál | ADSL VOIP |
Dúzs | ADSL VOIP | Ebes | ADSL VOIP | Écs | ADSL VOIP |
Ecséd | ADSL VOIP | Edelény | ADSL VOIP | Edve | ADSL VOIP |
Eger | ADSL VOIP | Egeracsa | ADSL VOIP | Egerbakta | ADSL VOIP |
Egercsehi | ADSL VOIP | Eger-Felnémet | ADSL VOIP | Eger Ipari Park | ADSL VOIP |
Egerszalók | ADSL VOIP | Egerszólát | ADSL VOIP | Egyházasdaróc | ADSL VOIP |
Egyházaskozár | ADSL VOIP | Emőd | ADSL VOIP | Encs | ADSL VOIP |
Enese | ADSL VOIP | Enying | ADSL VOIP | Érd | ADSL VOIP |
Erdőbénye | ADSL VOIP | Erdőhorváti | ADSL VOIP | Erdőkövesd | ADSL VOIP |
Erdősmárok | ADSL VOIP | Erdőtelek | ADSL VOIP | Érsekvadkert | ADSL VOIP |
Esztár | ADSL VOIP | Ete | ADSL VOIP | Fácánkert | ADSL VOIP |
Fadd | ADSL VOIP | Farád | ADSL VOIP | Farmos | ADSL VOIP |
Fazekasboda | ADSL VOIP | Fedémes | ADSL VOIP | Fegyvernek | ADSL VOIP |
Fehérgyarmat | ADSL VOIP | Fehértó | ADSL VOIP | Fehérvárcsurgó | ADSL VOIP |
Feked | ADSL VOIP | Felsőberecki | ADSL VOIP | Felsőnyárád | ADSL VOIP |
Felsőnyék | ADSL VOIP | Felsőpáhok | ADSL VOIP | Felsőrajk | ADSL VOIP |
Felsőörs | ADSL VOIP | Felsőtárkány | ADSL VOIP | Felsővadász | ADSL VOIP |
Fényeslitke | ADSL VOIP | Fertőd | ADSL VOIP | Fertőendréd | ADSL VOIP |
Fertőhomok | ADSL VOIP | Fertőszentmiklós | ADSL VOIP | Fertőszéplak | ADSL VOIP |
Filkeháza | ADSL VOIP | Fonyód | ADSL VOIP | Forró | ADSL VOIP |
Földes | ADSL VOIP | Furta | ADSL VOIP | Fülöpjakab | ADSL VOIP |
Füzér | ADSL VOIP | Füzérkajata | ADSL VOIP | Füzérkomlós | ADSL VOIP |
Füzérradvány | ADSL VOIP | Füzesabony | ADSL VOIP | Gáborján | ADSL VOIP |
Gagyapáti | ADSL VOIP | Gagyvendégi | ADSL VOIP | Gálosfa | ADSL VOIP |
Gamás | ADSL VOIP | Garadna | ADSL VOIP | Gárdony | ADSL VOIP |
Gátér | ADSL VOIP | Gávavencslő | ADSL VOIP | Gégény | ADSL VOIP |
Gelénes | ADSL VOIP | Gencsapáti | ADSL VOIP | Geresdlak | ADSL VOIP |
Gerjen | ADSL VOIP | Gersekarát | ADSL VOIP | Gesztely | ADSL VOIP |
Geszteréd | ADSL VOIP | Girincs | ADSL VOIP | Gógánfa | ADSL VOIP |
Gödre | ADSL VOIP | Gönc | ADSL VOIP | Gönyű | ADSL VOIP |
Görbeháza | ADSL VOIP | Görcsöny | ADSL VOIP | Grábóc | ADSL VOIP |
Gutorfölde | ADSL VOIP | Gyarmat | ADSL VOIP | Gyékényes | ADSL VOIP |
Gyenesdiás | ADSL VOIP | Gyirmót | ADSL VOIP | Gyömöre | ADSL VOIP |
Gyöngyös | ADSL VOIP | Gyöngyös-Mátrafüred | ADSL VOIP | Gyöngyöshalász | ADSL VOIP |
Gyöngyöspata | ADSL VOIP | Gyöngyösoroszi | ADSL VOIP | Gyöngyössolymos | ADSL VOIP |
Gyöngyöstarján | ADSL VOIP | Gyönk | ADSL VOIP | Györ | ADSL VOIP |
Győr | ADSL VOIP | Győr-Bácsa | ADSL VOIP | Györe | ADSL VOIP |
Györgytarló | ADSL VOIP | Györköny | ADSL VOIP | Győrladamér | ADSL VOIP |
Győr-Ménfőcsanak | ADSL VOIP | Győrság | ADSL VOIP | Győrszemere | ADSL VOIP |
Győrszentiván | ADSL VOIP | Győrtelek | ADSL VOIP | Győrzámoly | ADSL VOIP |
Győrújbarát | ADSL VOIP | Győrújfalu | ADSL VOIP | Gyulakeszi | ADSL VOIP |
Hagyárosbörönd | ADSL VOIP | Hajdúsámson | ADSL VOIP | Hajdúszovát | ADSL VOIP |
Hahót | ADSL VOIP | Hajdúböszörmény | ADSL VOIP | Hajdúdorog | ADSL VOIP |
Hajdúhadház | ADSL VOIP | Hajdúnánás | ADSL VOIP | Hajdúszoboszló | ADSL VOIP |
Halászi | ADSL VOIP | Hangony | ADSL VOIP | Harc | ADSL VOIP |
Harkány | ADSL VOIP | Harsány | ADSL VOIP | Hatvan | ADSL VOIP |
Hegyeshalom | ADSL VOIP | Hedrehely | ADSL VOIP | Hegykő | ADSL VOIP |
Hejőpapi | ADSL VOIP | Helvécia | ADSL VOIP | Hencida | ADSL VOIP |
Hencse | ADSL VOIP | Herceghalom | ADSL VOIP | Hercegkút | ADSL VOIP |
Heréd | ADSL VOIP | Héreg | ADSL VOIP | Hernádcéce | ADSL VOIP |
Hernádkak | ADSL VOIP | Hernádnémeti | ADSL VOIP | Hernádszentandrás | ADSL VOIP |
Hernádszurok | ADSL VOIP | Hetes | ADSL VOIP | Heves | ADSL VOIP |
Héviz | ADSL VOIP | Hidas | ADSL VOIP | Hidasnémeti | ADSL VOIP |
Hídvégardó | ADSL VOIP | Himesháza | ADSL VOIP | Himod | ADSL VOIP |
Hirics | ADSL VOIP | Hobol | ADSL VOIP | Hodász | ADSL VOIP |
Hollóháza | ADSL VOIP | Homorúd | ADSL VOIP | Hort | ADSL VOIP |
Hortobágy | ADSL VOIP | Hosszúhetény | ADSL VOIP | Hőgyész | ADSL VOIP |
Igal | ADSL VOIP | Ipacsfa | ADSL VOIP | Ipolyvece | ADSL VOIP |
Iregszemcse | ADSL VOIP | Istenmezeje | ADSL VOIP | Isztimér | ADSL VOIP |
Ivád | ADSL VOIP | Ivánbattyán | ADSL VOIP | Izmény | ADSL VOIP |
Izsák | ADSL VOIP | Izsófalva | ADSL VOIP | Jakabszállás | ADSL VOIP |
Jánkmajtis | ADSL VOIP | Jánossomorja | ADSL VOIP | Járdánháza | ADSL VOIP |
Jármi | ADSL VOIP | Jászkarajenő | ADSL VOIP | Jósvafő | ADSL VOIP |
Juta | ADSL VOIP | Kaba | ADSL VOIP | Kacsóta | ADSL VOIP |
Kadarkút | ADSL VOIP | Kajdacs | ADSL VOIP | Kakasd | ADSL VOIP |
Kál | ADSL VOIP | Kány | ADSL VOIP | Kánya | ADSL VOIP |
Kápolna | ADSL VOIP | Kápolnásnyék | ADSL VOIP | Kaposfüred | ADSL VOIP |
Kaposfüred-3 | ADSL VOIP | Kaposszekcső | ADSL VOIP | Kaposszerdahely | ADSL VOIP |
Kaposvár | ADSL VOIP | Kapuvár | ADSL VOIP | Káptalanfa | ADSL VOIP |
Karácsond | ADSL VOIP | Karád | ADSL VOIP | Kárász | ADSL VOIP |
Karcag | ADSL VOIP | Karcsa | ADSL VOIP | Karos | ADSL VOIP |
Kazincbarcika | ADSL VOIP | Kávás | ADSL VOIP | Kecskemét | ADSL VOIP |
Kecskemét- Hetényegyháza | ADSL VOIP | Kecskemét-Kadafalva | ADSL VOIP | Kecskemét- Katonatelep | ADSL VOIP |
Kecskemét-Méntelek | ADSL VOIP | Kehidakustány | ADSL VOIP | Kék | ADSL VOIP |
Kelevíz | ADSL VOIP | Kemecse | ADSL VOIP | Kenderes | ADSL VOIP |
Kenézlő | ADSL VOIP | Kengyel | ADSL VOIP | Kerecsend | ADSL VOIP |
Kerekegyháza | ADSL VOIP | Kereki | ADSL VOIP | Keresztéte | ADSL VOIP |
Keszeg | ADSL VOIP | Kesznyéten | ADSL VOIP | Keszthely | ADSL VOIP |
Keszü | ADSL VOIP | Kéthely | ADSL VOIP | Kétpó | ADSL VOIP |
Kéty | ADSL VOIP | Kétújfalu | ADSL VOIP | Kiliti | ADSL VOIP |
Kimle | ADSL VOIP | Kincsesbánya | ADSL VOIP | Királyegyháza | ADSL VOIP |
Kisbajcs | ADSL VOIP | Kisbér | ADSL VOIP | Kiscar | ADSL VOIP |
Kiscsécs | ADSL VOIP | Kisfalud | ADSL VOIP | Kisfüzes | ADSL VOIP |
Kisigmánd | ADSL VOIP | Kishuta | ADSL VOIP | Kisjakabfalva | ADSL VOIP |
Kisköre | ADSL VOIP | Kiskunfélegyháza | ADSL VOIP | Kisléta | ADSL VOIP |
Kismányok | ADSL VOIP | Kisnána | ADSL VOIP | Kisoroszi | ADSL VOIP |
Kisrozvágy | ADSL VOIP | Kisújszállás | ADSL VOIP | Kisunyom | ADSL VOIP |
Kistormás | ADSL VOIP | Kisvárda | ADSL VOIP | Kisvejke | ADSL VOIP |
Kocs | ADSL VOIP | Kocsér | ADSL VOIP | Kocsola | ADSL VOIP |
Kocsord | ADSL VOIP | Komádi | ADSL VOIP | Komárom | ADSL VOIP |
Komárom-Szőny | ADSL VOIP | Komjáti | ADSL VOIP | Komló | ADSL VOIP |
Komoró | ADSL VOIP | Kompolt | ADSL VOIP | Kóny | ADSL VOIP |
Konyár | ADSL VOIP | Kópháza | ADSL VOIP | Korlát | ADSL VOIP |
Kovácshida | ADSL VOIP | Kovácsszénája | ADSL VOIP | Kovácsvágás | ADSL VOIP |
Kozármisleny | ADSL VOIP | Kótaj | ADSL VOIP | Kökény | ADSL VOIP |
Kölesd | ADSL VOIP | Kölcse | ADSL VOIP | Kömlő | ADSL VOIP |
Köröm | ADSL VOIP | Körmend | ADSL VOIP | Környe | ADSL VOIP |
Kőröshegy | ADSL VOIP | Körösszakál | ADSL VOIP | Kőröstetétlen | ADSL VOIP |
Kőszeg | ADSL VOIP | Kőtelek | ADSL VOIP | Kővágótőttős | ADSL VOIP |
Kunadacs | ADSL VOIP | Kunbaracs | ADSL VOIP | Kuncsorba | ADSL VOIP |
Kunhegyes | ADSL VOIP | Kunmadaras | ADSL VOIP | Kunszállás | ADSL VOIP |
Kunszentmárton | ADSL VOIP | Kunszentmiklós | ADSL VOIP | Kunsziget | ADSL VOIP |
Kura | ADSL VOIP | Kurityán | ADSL VOIP | Kutas | ADSL VOIP |
Lábod | ADSL VOIP | Lácacséke | ADSL VOIP | Ládbesenyő | ADSL VOIP |
Lajozsmizse | ADSL VOIP | Lak | ADSL VOIP | Lakitelek | ADSL VOIP |
Látrány | ADSL VOIP | Leányfalu | ADSL VOIP | Lébény | ADSL VOIP |
Legénd | ADSL VOIP | Legyesbénye | ADSL VOIP | Lengyel | ADSL VOIP |
Lengyeltóti | ADSL VOIP | Lenti | ADSL VOIP | Lepsény | ADSL VOIP |
Lesencetomaj | ADSL VOIP | Létavértes | ADSL VOIP | Letenye | ADSL VOIP |
Levelek | ADSL VOIP | Levél | ADSL VOIP | Liptód | ADSL VOIP |
Lispeszentadorján | ADSL VOIP | Lovasberény | ADSL VOIP | Lovászhetény | ADSL VOIP |
Lőrinci | ADSL VOIP | Lövő | ADSL VOIP | Lövőpetri | ADSL VOIP |
Ludas | ADSL VOIP | Lukácsháza | ADSL VOIP | Lulla | ADSL VOIP |
Lúzsok | ADSL VOIP | Mád | ADSL VOIP | Madocsa | ADSL VOIP |
Mágocs | ADSL VOIP | Magy | ADSL VOIP | Magyaralmás | ADSL VOIP |
Magyaratád | ADSL VOIP | Magyarbóly | ADSL VOIP | Magyarkeresztúr | ADSL VOIP |
Magyarkeszi | ADSL VOIP | Magyarnándor | ADSL VOIP | Magyarszék | ADSL VOIP |
Magyarszentmiklós | ADSL VOIP | Makkoshotyka | ADSL VOIP | Maklár | ADSL VOIP |
Mályi | ADSL VOIP | Mándok | ADSL VOIP | Mánfa | ADSL VOIP |
Maráza | ADSL VOIP | Marcali | ADSL VOIP | Márfa | ADSL VOIP |
Máriakéménd | ADSL VOIP | Máriapócs | ADSL VOIP | Markaz | ADSL VOIP |
Márok | ADSL VOIP | Martfű | ADSL VOIP | Martonfa | ADSL VOIP |
Martonvásár | ADSL VOIP | Mátészalka | ADSL VOIP | Mecseknádasd | ADSL VOIP |
Medina | ADSL VOIP | Megyaszó | ADSL VOIP | Méra | ADSL VOIP |
Mesztegnyő | ADSL VOIP | Mezőcsát | ADSL VOIP | Mezőkeresztes | ADSL VOIP |
Mezőkövesd | ADSL VOIP | Mezőnagymihály | ADSL VOIP | Mezőnyárád | ADSL VOIP |
Mezőörs | ADSL VOIP | Mezőszemere | ADSL VOIP | Mezőtárkány | ADSL VOIP |
Mezőtúr | ADSL VOIP | Mihályi | ADSL VOIP | Mikebuda | ADSL VOIP |
Mikepércs | ADSL VOIP | Mikófalva | ADSL VOIP | Mikóháza | ADSL VOIP |
Mindszentgodisa | ADSL VOIP | Miskolc | ADSL VOIP | Miskolc- Martintelep | ADSL VOIP |
Miskolc-Szirma | ADSL VOIP | Miskolc-Tapolca | ADSL VOIP | Miszla | ADSL VOIP |
Mocsa | ADSL VOIP | Moha | ADSL VOIP | Mohács | ADSL VOIP |
Molnaszecsőd | ADSL VOIP | Monaj | ADSL VOIP | Monok | ADSL VOIP |
Mónosbél | ADSL VOIP | Monostorapáti | ADSL VOIP | Monyoród | ADSL VOIP |
Mór | ADSL VOIP | Mosonmagyaróvár | ADSL VOIP | Mosonszentmiklós | ADSL VOIP |
Mozsgó | ADSL VOIP | Mőcsény | ADSL VOIP | Mucsfa | ADSL VOIP |
Múcsony | ADSL VOIP | Murakeresztúr | ADSL VOIP | Muraszemenye | ADSL VOIP |
Murga | ADSL VOIP | Nádasd | ADSL VOIP | Nádudvar | ADSL VOIP |
Nagyatád | ADSL VOIP | Nagybajom | ADSL VOIP | Nagyberény | ADSL VOIP |
Nagyberki | ADSL VOIP | Nagycenk | ADSL VOIP | Nagycsécs | ADSL VOIP |
Nagydobos | ADSL VOIP | Nagydorog | ADSL VOIP | Nagyfüged | ADSL VOIP |
Nagyhalász | ADSL VOIP | Nagyharsány | ADSL VOIP | Nagyhuta | ADSL VOIP |
Nagyigmánd | ADSL VOIP | Nagykálló | ADSL VOIP | Nagykanizsa | ADSL VOIP |
Nagykapornak | ADSL VOIP | Nagykereki | ADSL VOIP | Nagykónyi | ADSL VOIP |
Nagykovácsi | ADSL VOIP | Nagykozár | ADSL VOIP | Nagykőrös | ADSL VOIP |
Nagykörű | ADSL VOIP | Nagymányok | ADSL VOIP | Nagynyárád | ADSL VOIP |
Nagypall | ADSL VOIP | Nagypeterd | ADSL VOIP | Nagyrábé | ADSL VOIP |
Nagyréde | ADSL VOIP | Nagyrozvágy | ADSL VOIP | Nagyszokoly | ADSL VOIP |
Nagyszentjános | ADSL VOIP | Nagytótfalu | ADSL VOIP | Nagyvarsány | ADSL VOIP |
Nagyvejke | ADSL VOIP | Nagyvisnyó | ADSL VOIP | Napkor | ADSL VOIP |
Naszály | ADSL VOIP | Nemesbikk | ADSL VOIP | Nemeske | ADSL VOIP |
Nemesvid | ADSL VOIP | Németkér | ADSL VOIP | Nézsa | ADSL VOIP |
Nikla | ADSL VOIP | Nógrádkövesd | ADSL VOIP | Nógrádsáp | ADSL VOIP |
Noszvaj | ADSL VOIP | Nova | ADSL VOIP | Novaj | ADSL VOIP |
Novajidrány | ADSL VOIP | Nyárlőrinc | ADSL VOIP | Nyársapát | ADSL VOIP |
Nyékládháza | ADSL VOIP | Nyim | ADSL VOIP | Nyíradony | ADSL VOIP |
Nyírbátor | ADSL VOIP | Nyírbéltek | ADSL VOIP | Nyírbogdány | ADSL VOIP |
Nyírbogát | ADSL VOIP | Nyírcsaholy | ADSL VOIP | Nyírcsászári | ADSL VOIP |
Nyíregyháza | ADSL VOIP | Nyíregyháza-Kertváros | ADSL VOIP | Nyírábrány | ADSL VOIP |
Nyíracsád | ADSL VOIP | Nyíregyháza-Nyírszőlős | ADSL VOIP | Nyíregyháza-Oros | ADSL VOIP |
Nyíregyháza- Örökösföld | ADSL VOIP | Nyíregyháza-Sóstóhegy | ADSL VOIP | Nyíregyháza-Zenta | ADSL VOIP |
Nyírgyulaj | ADSL VOIP | Nyíri | ADSL VOIP | Nyírmada | ADSL VOIP |
Nyarmeggyes | ADSL VOIP | Nyírpazony | ADSL VOIP | Nyírtass | ADSL VOIP |
Nyírtelek | ADSL VOIP | Nyírtura | ADSL VOIP | Nyúl | ADSL VOIP |
Ófehértó | ADSL VOIP | Óhíd | ADSL VOIP | Olasz | ADSL VOIP |
Olaszliszka | ADSL VOIP | Onga | ADSL VOIP | Orci | ADSL VOIP |