Allianz Assistance 24
Allianz Assistance 24
Terméktájékoztató és általános szerződési feltételek
Gépjármű- felelősség- biztosításhoz köthető kiegészítő biztosítás
Érvényes 2011. november 1-jétől
AHE-19317/1
Terméktájékoztató
az Allianz Assistance 24 kiegészítő biztosításhoz
Érvényes 2011.november 1-jétől
Tisztelt Partnerünk!
A kiegészítő assistance biztosítás abban segít Önnek, hogy a biztosított jármű műszaki vagy elektromos hibája, kulcs-, üzemanyag- illetve gumiabroncs-probléma, vala- mint baleseti töréskára esetén a műhelybe szállítással, az utazásnak a javítás miatti kényszerű megszakításával vagy más módon történő folytatásával összefüggő több- letköltsége a biztosítás feltételeiben rögzítettek szerint megtérül. A biztosítási szolgáltatások igénybevételére bárki jogosult, aki a járművet jogszerűen használja veze- tőként vagy utasként.
Figyelem! Ha Ön a járművet másnak engedi át használatra, szíveskedjék tájékoztatni a használót legalább a biztosítás szolgáltatásairól és az igénybevétel módjáról, ugyanis e tájékoztatás elmaradása miatt a biztosítottat ért hátrányért a biztosító nem vállalhat felelősséget.
Kinek ajánljuk ezt a biztosítást?
A kiegészítő biztosítás – személygépkocsira vagy motor- kerékpárra érvényes, nem flottában nyilvántartott – hatá- rozatlan tartamú gépjármű-felelősségbiztosítási szerző- déshez (alapbiztosítás) köthető. A biztosítást természe- tes és nem természetes személy ügyfeleinknek ajánljuk.
Hogyan jön létre a biztosítási szerződés?
A szerződés írásbeli megállapodással (az ajánlat és a köt- vény kiállításával) jön létre.
A biztosítás időbeli hatálya
A kiegészítő biztosítás – az alapbiztosítással azonosan – határozatlan tartamú. A biztosítási időszak egy év.
Mikor kezdődik a biztosító kockázatviselése?
A biztosító kockázatviselése az azt követő napon 0 órakor kezdődik, amikor a biztosítási díjat a biztosító részére befizették. Lehetőség van arra is, hogy a koc- kázatviselés az ajánlaton megjelölt időpontban – akár azonnal is – elkezdődjön, ha a felek az első díj megfize- tésére halasztásban vagy a díjfizetés vonatkozásában
díjlehívás lehetőségében állapodtak meg. Fontos figyel- meztetés: ha a szerződést alkusz útján köti, a biztosító kockázatviselése az azt követő napon 0 órakor kezdődik, amikor az alkusz a díjat a biztosítónak befizette.
Mely országokba érvényes a biztosítás?
A kiegészítő biztosítás területi hatálya eltér az alapbizto- sításétól; a biztosítás a biztosítási feltételekben felsorolt országok területén bekövetkezett károk esetén érvényes.
Mi a biztosítási esemény?
A biztosított gépjármű üzemképtelenné válása töréskára, műszaki vagy elektromos hibája, kulcs-, üzemanyag- illetve gumiabroncs-probléma miatt. A biztosítási ese- mény részletes leírását a biztosítási feltételekben találja.
Hogyan fizetheti a biztosítás díját?
A biztosítás díját az alapbiztosítással azonos módon (pl. csekken, lehívással) és azonos gyakorisággal (pl. havi, negyedéves) kell megfizetni.
Mikor kell fizetni a díjat?
A biztosítás díját az alapbiztosítási szerződés szerinti módon és díjfizetési gyakorisággal kell megfizetni.
A biztosítás első díja az ajánlat aláírásakor halasztott fize- tés esetén pedig az ajánlaton meghatározott időpontban esedékes. A további (folytatólagos) díj (díjrészlet) annak az időszaknak (hónapnak, negyedévnek stb.) az első napján esedékes, amelyre a díjfizetés vonatkozik. Az első és folyta- tólagos díjat az alapbiztosításra vonatkozó előírások szerint az esedékességétől számított 60 napon belül kell megfizetni.
Figyelem! Lehívással történő díjfizetés esetén szívesked- jék gondoskodni arról, hogy a számláján elegendő összeg legyen, és az esetleges limit se legyen akadálya a biztosítási díj megfizetésének.
AHE-19317/1
Különösen fontos erre ügyelni a biztosítás első díjának lehívásakor, mert a banki ügyintézés esetleges elhúzó- dása miatt előfordulhat, hogy a biztosító egyszerre két díjrészletet kénytelen lehívni.
Milyen eseményekre, károkra, költségekre nem terjed ki a biztosítás?
· A szerződésben rögzített külső körülmények okozta károsodásokra.
Ezek a következők: háborús, polgárháborús esemény, sztrájk, tüntetés vagy egyéb tömegmegmozdulás, terror- cselekmény; a szolgáltatók zárva tartása (pl. ünnep, mun- kaszünet), valamint a sugárzó anyagok és ezek károsító hatásának megszüntetése céljából tett intézkedések;
· a gépjármű használatával összefüggő következő károkra:
- versenyen, közönségszórakoztatást szolgáló rendez- vényen, valamint az ezekre való felkészülés során bekövetkező töréskárra;
- a gépjárműnek közlekedésre alkalmatlan út- és terepviszonyok közötti vagy jogosulatlan használata során keletkező károsodására;
- hatósági engedély nélkül átalakított gépjárműben ezen átalakítással összefüggésben keletkező káro- sodásra;
- a közúti közlekedés során bekövetkezett műszaki meghibásodásra és töréskárra, ha a jármű a kár időpontját megelőzően több mint 60 napja nem rendelkezett érvényes gépjárműokmánnyal;
- a biztosított gépjármű rakományában keletkező károkra;
- nem igényelhető a biztosító szolgáltatása arra az esetre, ha a szerződő vagy a biztosított által kölcsön- adott járművet harmadik személy eltulajdonítja, vagy azzal sajátjaként rendelkezik (a járművet elsikkasztja);
- olyan kárra vagy a kár azon részére, amelyért a jelen biztosítás kockázatkezdetét megelőzően létesített más biztosítási vagy egyéb jogviszony (pl. xxxxxxxx, visszahívási akció) alapján másnak kell helytállnia (pl. a gyártónak, javítónak);
· olyan többletköltségre, amely amiatt merült fel, hogy a biztosított a kárbejelentést követően nem a bizto- sítóval vagy a segítségnyújtásban közreműködővel történt előzetes egyeztetés szerint járt el;
· motorkerékpárok esetén a biztosító nem nyújt fede- zetet akkumulátor lemerüléséből fakadó elakadásra, amennyiben az a biztosított otthonának 5 km-es kör- zetében történt.
Motorkerékpárok esetében a biztosító kizárólag közúton vállalja a szolgáltatások teljesítését.
Mikor mentesül a biztosító a kár megtérítése alól?
A biztosító részleges vagy teljes mentesülésére ad okot, ha a biztosítási esemény a szerződő, a biztosított, a velük közös háztartásban élő hozzátartozó és a szerződés álta- lános feltételeinek 16. pontjában felsorolt további szemé- lyek jogellenes és szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának a következménye. Ilyen mentesülési ok különösen tűz- vagy robbanáskár esetén a tűzrendészeti (tűzvédelmi) szabályok súlyos megsértése.
Mentesül továbbá a biztosító a szolgáltatás(ok) kifizetése alól, ha a biztosított nem tesz eleget a biztosítási eseménnyel kap- csolatos bejelentési kötelezettségének, és előzetes bejelentés és hozzájárulás nélkül vesz igénybe külső szolgáltatót.
A biztosító mentesül a szolgáltatási kötelezettség alól abban az esetben is, ha a biztosított utólag jelenti be, hogy külső szolgáltatót vett igénybe. Ebben az esetben a biztosított további szolgáltatásokra sem jogosult.
Hogyan veheti igénybe a biztosító szolgáltatását?
Ha a jármű biztosítási eseménynek számító ok miatt válik üzemképtelenné vagy használhatatlanná, azt a biz- tosítási esemény bekövetkezése után haladéktalanul
be kell jelenteni a biztosító telefonos ügyfélszolgálatán, amelynek elérhetőségét a biztosítási feltételek a 22. pont- jában találja. A telefonos ügyfélszolgálat a bejelentést, valamint a nyilvántartásba vételhez szükséges adatokat rögzíti, és – ha a szükséges feltételek teljesülnek – enge- délyezi a szolgáltatást. A kárbejelentéssel kapcsolatos tudnivalókat a biztosítás feltételei tartalmazzák.
A biztosító kizárólag a fentiek szerint bejelentett és előzete- sen jóváhagyott szolgáltatások költségét téríti meg.
Ha Ön a fentiek szerint a biztosító jóváhagyásával szol- gáltatást vett igénybe, az erről kiállított számlát vagy uta- zási szolgáltatás esetén a menetjegyet feltétlenül őrizze meg, és juttassa el társaságunk részére, és szíveskedjék közölni a biztosított gépjármű rendszámát és a kárese- mény időpontját.
Fontos figyelmeztetés: a szolgáltatások megrendelője a biz- tosított személy, függetlenül a biztosító térítési kötelezett- ségétől. A kiállított számlának minden esetben a biztosított nevére kell szólnia akkor is, ha a biztosító részt vett a segít- ségnyújtás megszervezésében. A biztosító nevére kiállított számlára nem fizethető kártérítés.
A biztosító szolgáltatásai
A biztosító elsősorban saját szolgáltatóin keresztül nyújtja szolgáltatásait.
AHE-19317/1
Ha a helyi körülményekből, illetve a Biztosított által igé- nyelt szolgáltatás jellegéből fakadóan külső szolgáltatók bevonása szükséges, annak igénybevételéhez minden egyes esetben szükséges kérni a biztosító előzetes hozzájárulását. A biztosító hozzájárulása esetében a biztosítottnak kell megelőlegeznie a szolgáltatás költ- ségeit, melynek megtérítését a költséget alátámasztó dokumentumok benyújtásával kérheti a szolgáltatótól (AGA International SA., Niederlassung für Österreich, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00-00, 0000 Xxxxxx – Xxxxxxx).
A szükséges dokumentumokkal kapcsolatban informá- ciókat kérhet a Biztosító telefonos ügyfélszolgálatának telefonszámán.
A biztosító nem téríti meg az előzetes bejelentés és jóvá- hagyás nélkül igénybe vett szolgáltatások költségét. Ennek megfelelően nem nyújt térítés abban az esetben sem, ha a biztosított csupán egyetlen szolgáltatást (részszolgálta-
tást) bonyolított le a biztosító előzetes jóváhagyása nélkül.
A biztosító telefonos ügyfélszolgálata egész nap 0-24 óráig hívható, amelynek hívószámai: Magyarországról indított hívás esetén az elsődlegesen érvényes segélyhívó telefon- szám: 00-00-000-000.
AHE-19317/1
Magyarországon kívülről indított hívás, valamint az elsőd- leges telefonszám elérhetetlensége esetén érvényes tele- fonszám: x00-0-000-00-0000.
A Biztosító megbízásából a szolgáltatást az Allianz Global Assistance nyújtja (AGA International SA., Niederlassung für Österreich, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00-00, 0000 Xxxxxx – Xxxxxxx).
A biztosító káreseményenként fizethető szolgáltatásait az alábbi táblázat foglalja össze.
Figyelem! Ha a biztosító kifizetése valamely szolgáltatás esetén nem éri el a felső határt, a fennmaradó rész nem használható fel más szolgáltatásra vagy másik biztosítási eseményhez kapcsolódóan. A biztosító a szolgáltatásokat önrészesedés levonása nélkül teljesíti.
Szolgáltatás | A biztosító térítésének felső határa (áfával együtt) |
Helyszíni Javítás: a biztosító a biztosítási esemény helyszínére irányítja megbízott szakem- berét, aki megpróbálja a helyszínen üzemképessé tenni a járművet. | Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 150 Euróig |
Gépjárműmentés, szállítás, vontatás a káresemény helyszínéről a legközelebbi márkaszer- vizbe vagy a biztosított bejelentett otthonához. | Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 200 Euróig |
Gépjárműtárolás: amennyiben a biztosítási eseményt követően a vontatás a márkaszerviz nyitvatartási idején kívül teljesül, a biztosító vállalja a jármű biztonságos helyen történő leadását | Belföldön 8.700 Ft-ig, Külföldön 50 Euróig |
Információszolgáltatás, Jogi és Orvosi kérdések, Vámügyintézési segítség Európán belül: a biztosító a segélyhívó telefonszámon keresztül megpróbál minden szükséges információt megadni az elakadt jármű vezetőjének pl. az elérhető szakemberekről, szervizekről, egész- ségügyi intézményekről, konzulátusokról, nagykövetségekről, gyógyszertárakról, készítmé- nyekről. | szolgáltatás |
Fordítás, tolmácsolás a biztosított részére külföldön tartózkodása alatt. | szolgáltatás |
* Tömegközlekedés: Utazás a káresemény helyszínéről vagy a műhelytől a) a biztosított eredeti lakhelyéig, vagy b) a legközelebbi tömegközlekedési állomásig (megállóig), vagy c) a biztosított szálláshelyére, amennyiben a jármű ugyanazon országban lett bejelentve, mint ahol a biztosított szálláshely is található A tömegközlekedéssel megtett út vasúton (első osztály), buszon, vagy repülőgéppel (Economy Class) tehető meg. Repülőgép kizárólag akkor vehető igénybe, amennyiben az utazás más eszközzel több, mint 6 órán át tartana. | Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 500 Euróig |
* Szállás: a javítás időtartamára, de legfeljebb 3 éjszakára. | Belföldön személyenként és éjszakánként 14.500 Ft-ig, Külföldön személyenként és éjszakánként 100 Euróig |
* Taxi: ha a jármű a káresemény napján nem állítható helyre. | Belföldön 8.700 Ft-ig, Külföldön 50 Euróig |
* Visszautazás a megjavított gépjárműért: ha a műhelybe szállított gépjárművet sikeresen megjavították, a biztosító egy személy részére megtéríti a gépjárműért való visszautazás költségét taxival illetve tömegközlekedési eszközzel. Taxi csak akkor vehető igénybe, amennyiben az út a javítás helyszínéhez 50 km-nél hosz- szabb. A tömegközlekedéssel megtett út vasúton (első osztály), buszon, vagy repülőgéppel (Economy Class) tehető meg. Repülőgép kizárólag akkor vehető igénybe, amennyiben az utazás más eszközzel több, mint 6 órán át tartana. | Taxi esetén: Belföldön 8.700 Ft-ig, Külföldön 50 Euróig Tömegközlekedés esetén: Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 500 Euróig |
* Cserejármű: a biztosító a jármű javításának idejére, de belföldön legfeljebb 2 nap, külföld- ön legfeljebb 3 nap időtartamra, - a helyi lehetőségek és rendelkezésre állás függvényében - az eredeti járművel megegyező kategóriájú járművet biztosít. A bérbeadás „One Way” szerződéssel köttetik meg, amennyiben a cserejárművet hazauta- zásra, ill. az utazás befejezésére használják. A cserejárművet kilométer korlátozások nélkül, a kötelező biztosításokkal együtt biztosítja a biztosító, azonban a jármű használatával járó egyéb költségeket és a további biztosítások díjait (pl. üzemanyagköltség, autópályadíj, utas- biztosítás) a biztosító nem téríti vissza. | Belföldön napi 14.500 Ft-ig, Külföldön napi 100 Euróig |
Szolgáltatás | A biztosító térítésének felső határa (áfával együtt) |
* Alkatrész továbbítás: amennyiben a jármű javítása szükséges és nélkülözhetetlen alkat- rész hiányában nem valósítható meg, a vezető kérésére a biztosító a biztosított belegyezé- sével megszervezi a szükséges alkatrész eljuttatását a javítás várható helyére, és külföldön fedezi a kézbesítéssel járó költségeket. A cserealkatrész árát a biztosítottnak, illetve gyári garancia érvényessége esetén az impor- tőrnek/gyártónak kell megfizetnie. | Belföldön csak megszervezés, Külföldön 50 Euróig |
* Jármű visszaszállíttatása: amennyiben a járművet a biztosítási esemény körzetében nem lehetséges 7 napon belül megjavítani, a biztosító megtéríti a jármű visszaszállításának költ- ségét a biztosított bejelentett otthonához, illetve a biztosított által megjelölt szervizhez. Amennyiben a visszaszállítás költsége nem haladja meg a jármű aktuális piaci értékét. | Belföldön napi 72.500 Ft-ig, Külföldön napi 1000 Euróig |
Megjegyzések: A csillaggal jelölt szolgáltatások közül azonos káreseménnyel összefüggésben csak egy vehető igénybe, de a biztosítottak személyenként eltérő szolgáltatást is választhatnak. A csillaggal jelölt szolgáltatások kizárólag akkor vehetőek igénybe, amennyiben az alábbi két eset közül legalább az egyik maradéktalanul teljesül: a) a biztosítási esemény biztosított bejelentett otthonától több mint 50 km-re történik és a jármű javítása 8 óránál hosszabb időt vesz igénybe; b) ha a műhelybe szállított jármű a káresemény napján nem állítható helyre. Szállásköltség térítése esetén a biztosító szolgáltatása nem terjed ki az étel- és italfogyasztásra, valamint az egyéb - külön díj ellenében igénybe vehető - szállodai szolgáltatásokra. | |
A szerződés megszűnése
Az alapbiztosítás bármely okból történő megszűnésével a kiegészítő biztosítás is megszűnik.
A megszűnés esetei:
· Díjnemfizetés: ha szerződő a díj esedékességétől számított 60 napon belül nem fizeti meg a díjat, és a fizetésre halasztást sem kapott.
· Érdekmúlás: a szerződő (a tulajdonos vagy a forgalmi engedélybe bejegyzett üzemben tartó) személyének változása vagy a gépjármű forgalomból történő kivo- nása megszünteti az alapbiztosítást és a kiegészítő biztosítást is.
· Felmondás: a feleknek jogukban áll a biztosítást – 30 napos határidővel – a biztosítási év végére felmondani. A felmondás csak írásban történhet. A kiegészítő biztosítás felmondása az alapbiztosítás érvényességét nem érinti.
· Az alapbiztosítás egyedi szerződés jellegének megvál- tozása: megszűnik a kiegészítő biztosítás, ha az alap- biztosításban eredetileg egyedi szerződéssel biztosított gépjárművet a szerződő a továbbiakban flottában biz- tosítja. (Egyedi szerződés: adott üzemben tartó által egy meghatározott gépjárműre kötött biztosítási szerződés.)
A szerződés szüneteltetése
Az alapbiztosítás szüneteltetésének időtartama alatt a kiegészítő biztosítás is szünetel. A kiegészítő biztosítás szüneteltetésére az alapbiztosítás szabályai érvényesek.
Tájékoztatás a szokásos szerződési gyakorlattól való eltérésről
A szolgáltatás nem terjed ki az elemi és lopáskár miatt bekövetkező üzemképtelenség eseteire. A motorkerékpár- ral kapcsolatosan pedig csak a közúti baleset során kelet-
kező üzemképtelenség minősül biztosítási eseménynek. A motorkerékpárok esetén a biztosító nem nyújt fedeze- tet akkumulátor lemerüléséből fakadó elakadásra, ha az a biztosított otthonának 5 km-es körzetében történt.
Ugyanakkor az alkatrész továbbítás megszervezésével, a csere jármű biztosításával és a taxi igénybevételének lehetőségével bővült a szolgáltatási kör.
A biztosítási titokkal kapcsolatos szabályok
A biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (Bit.) szerint biztosítási titok minden olyan – minősített adatot nem tartalmazó –,a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő, a biztosítási szak- tanácsadó rendelkezésére álló adat, amely a biztosító,
a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő és a biztosítási szaktanácsadó egyes ügyfeleinek (ideértve a károsultat is) személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbizto- sítóval kötött szerződéseire vonatkozik. Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a törvény alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn, illetve a
biztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselője a kiszol- gáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad. A Bit. 157. §-a alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn:
· a feladatkörében eljáró Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletével;
· a folyamatban lévő büntetőeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel;
AHE-19317/1
· a „halaszthatatlan intézkedés” jelzéssel ellátott, külön jogszabályban előírt ügyészi jóváhagyást nélkülöző megkeresés kapcsán a nyomozó hatósággal;
· a büntetőügyben, polgári ügyben, valamint a csődeljá- rás, illetve a felszámolási eljárás ügyében eljáró bíró- sággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval;
· a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel;
· adóügyben az adóhatósággal;
· a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal;
· ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet kábí- tószerrel visszaéléssel, terrorcselekménnyel, robbanó- anyaggal vagy robbanószerrel visszaéléssel, illegális fegyverkereskedelemmel, szervezett bűnözéssel vagy a pénzmosás bűncselekményével van összefüggésben
– a nyomozó hatósággal, ügyészséggel és a nemzet- biztonsági szolgálattal;
· a versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal;
· a feladatkörében eljáró gyámhatósággal;
· az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvényben foglalt egészségügyi hatósággal;
· a titkosszolgálati eszközök alkalmazására, titkos információ gyűjtésre felhatalmazott szervvel;
· a viszontbiztosítóval, valamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal;
· a Bit.-ben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető Hivatallal;
· az állományátruházás keretében átadott biztosítási szer- ződés-állomány tekintetében az átvevő biztosítóval;
· a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesíté- séhez szükséges adatok tekintetében, továbbá ezek egymásközti átadásával kapcsolatban, a levelezővel, a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítésé- hez szükséges adatokra vonatkozóan a kártalanítási számlát kezelő szervezettel, az információs központ- tal, a kártalanítási szervezettel és a kárrendezési megbízottal és a kárképviselővel, illetve a károkozóval, amennyiben az önrendelkezési jogával élve a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kár- felvételi jegyzőkönyvéből a balesetben érintett másik jármű javítási adataihoz kíván hozzáférni;
· a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges ada- tok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel;
· az Európai Közösséget létrehozó szerződés 60. cikke alapján elfogadott rendeletek vagy határozatok, illetve az Európai Uniót létrehozó szerződés 15. cikke alapján elfogadott közös álláspontok alapján, az abban foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében a Pénzügyminisztériummal;
· a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a miniszter részére személyes adatnak nem minősülő adatok átadása;
· fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adat- kezelés feltételei minden egyes adatra nézve telje- sülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítő adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biztosítóval, biztosításközvetítővel, szaktanácsadóval;
· a feladatkörében eljáró országgyűlési biztossal;
· a kártörténetre vonatkozó adatra és a bonus-malus besorolásra nézve a Bit. 109/A. § (2) bekezdésében szabályozott esetekben a biztosítóval
szemben.
Irányadó jog Az Allianz Hungária Zrt.-vel kötött szerző- désekre a magyar jog rendelkezéseit kell alkalmazni.
A biztosítási szerződésre a törvényben nem szereplő kérdésekben a Polgári törvénykönyv rendelkezései az irányadók.
Tájékoztatás a fogyasztói panaszokkal foglalkozó szervekről
Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempont- ból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügy- intézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely termékeink- kel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársaink- kal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban megfogal- mazódik Önökben.
A panaszok, kritikák megfelelő kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük:
· A hozzánk beérkezett kritikák és panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfeleink érdekében javítsuk szolgáltatásaink és termékeink minőségét, s elkötelezettek vagyunk abban, hogy folyamatosan növeljük Ügyfeleink elégedettségét.
Ehhez panaszaik orvoslása is hozzájárul.
· Panasz-ügyintézési eljárásunk garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, az Ügyfélnek minden esetben megfelelő választ adjunk, és a meg- alapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk. Ügyfélszolgálati osztályunkon belül centralizált panaszkezelést működtetünk, ahol munkatársaink kiemelt figyelemmel járnak el a panaszügyek rende- zése kapcsán.
· Ehhez az is hozzájárul, hogy Ügyfeleink panaszát – amikor csak lehet – már az első kapcsolat szintjén kezeljük, hibáinkat javítjuk. Ha az ügy bonyolultabb, és megoldásához hosszabb időre van szükség, akkor Ügyfeleinket az ügyintézés során is tájékoztatjuk arról, hogy a panaszkezelési folyamat hol tart, és mikorra várható végső válaszunk.
AHE-19317/1
· Bár az erre vonatkozó jogszabályok 30 napot biz- tosítanak a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megválaszolására, mi mindent megteszünk, hogy Ügyfeleink az egyszerűbb esetekben ennél lényegesen rövidebb idő alatt választ kapjanak. (Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy az ügyfélkérelmeket, kéréseket nem panaszként kezeljük.)
· Ügyfeleink visszajelzéseinek fogadására minden kom- munikációs csatornát elérhetővé teszünk, hogy véle- ményüket minél könnyebben, egyszerűbben és gyor- sabban kifejthessék élőszóban, telefonon, emailben, vagy levélben.
Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk:
· Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélszolgálati pontján, vagy szerződött partnerénél kollegáink, partnereink meg- hallgatják, és a panaszt rögzítik írásban.
· Telefonon: Telefonos Ügyfélszolgálatunk a 06-40-421- 421-es számon érhető el.
· Faxon: 06-1-269-2080-as számon.
· Elektronikus úton: a xxx.xxxxxxx.xx - oldalon keresztül.
· Levélben: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191. címre küldhetik, az Ügyfélszolgálati osztály nevére.
A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden eset- ben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alap- adataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám).
Amennyiben elégedetlen azzal, ahogyan panaszát kezeltük, ha fogyasztónak minősül (olyan természetes személy, aki tevékenységi körén kívül jár el) akkor az alábbi szervekhez fordulhat:
· Felügyeleti szervünk: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
AHE-19317/1
· Illetékes testület, ha előzőleg már megkísérelte tár- saságunknál vitás ügyének az intézését: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által működtetett Pénzügyi Békéltető Testület (postai úton: 1525 Budapest, BKKP Pf.: 172., elektronikus úton: az Ügyfélkapun keresztül, a www.magyarorszag.hu-n). Lehetősége van továbbá bírói utat is igénybe venni.
Tisztelt Partnerünk!
Társaságunk biztosítási szolgáltatásai során igénybe vesz külső közreműködőket is, amikor a szolgáltatás nyújtásá- hoz szerződéses partnerünk speciális szakértelmére van szükség, vagy ha a külső cég igénybevételével szolgálta- tásunkat azonos minőségben, ám kisebb költségekkel és alacsonyabb árakon nyújthatjuk.
Ügyfeleink tájékoztatása céljából ezért az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségeinkben kifüggesztjük azok- nak a szerződéses partnereinknek a listáját, akik (amelyek) közreműködnek a biztosítási tevékenység végzésében, s ezáltal személyes és biztosítási adatokat is megismernek. A társaságunk megbízása alapján eljáró ezen cégekről és vállalkozásokról információ kérhető ügyfélszolgálatunktól is a 06-40-421-421-es telefonszámon.
A részvénytársaság központja: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.
Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191. Cégjegyzékszám: Fővárosi Bíróság, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000
Székhely állama: Magyarország.
Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777)
Ha szolgáltatásaink felkeltették érdeklődését, kérjük, gon- dosan olvassa el a biztosítási feltételekben – és szerző- déskötési szándéka esetén az átnyújtott ajánlaton – levő tudnivalókat is. Balesetmentes közlekedést kívánunk!
Allianz Hungária Zrt.
Általános szerződési feltételek
a határozatlan idejű, kiegészítő assistance biztosításhoz
Érvényes 2011. november 1-jétől
Az Allianz Hungária Zrt. (a továbbiakban: biztosító) – a felek között létrejött szerződés alapján – önrészesedés levonása nélkül – forintban megtéríti a biztosított által igénybe vett alábbi assistance szolgáltatások költségeit a feltételekben részletezettek szerint. A feltételekben nem szabályozott kérdésekben a gépjármű üzemben tartó- jának kötelező felelősségbiztosításáról szóló hatályos jogszabály és a Polgári törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadók.
1. A szerződés alanyai
Biztosító: az Allianz Hungária Zrt.
Szerződő: azonos a kötelező gépjármű-felelősségbiztosí- tás, mint alapbiztosítás szerződőjével.
Biztosított személyek: a biztosítási esemény bekövetkezte- kor a biztosított gépjárművel utazó, legfeljebb a forgalmi engedélyben feltüntetett ülésszámmal azonos számú személy.
Szolgáltató: az Allianz Global Assistance International SA. Niederlassung für Österreich
Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00-00
1120 VIENNA - AUSTRIA
Ha a szerződő és a biztosított nem azonos személy, a biztosítót nem terheli felelősség a biztosítottat ért azon hátrányért, ami abból keletkezett, hogy a szerződőtől nem kapott tájékoztatást a szerződés alapján rá háruló kötelezettségekről és az őt megillető jogokról.
2. A szerződés létrejötte
A szerződés a felek írásbeli megállapodásával jön létre. Ha a biztosító az ajánlatra 15 napon belül nem nyilat- kozik, a szerződés visszamenő hatállyal jön létre azon időponttól, amikor az ajánlatot a biztosító képviselője részére átadták.
A jelen kiegészítő assistance biztosítás kizárólag az Allianz Hungária Zrt.-nél személygépkocsira (M1 kategó- ria) vagy motorkerékpárra (L3e, L4e, L5e, L7e kategória) érvényes, határozatlan időtartamra szóló – nem flottá- ban nyilvántartott – kötelező gépjármű-felelősségbiztosí- tási szerződéshez, mint alapbiztosításhoz köthető.
A biztosítás nem köthető meg taxiként vagy bérbeadással hasznosított járművekre.
3. A kockázatviselés kezdete
3.1. A biztosító kockázatviselése más megállapodás hiá- nyában – ha a szerződés utóbb létrejön – az azt követő napon 0 órakor kezdődik, amikor szerződő fél a biztosítás díját vagy első díjrészletét a biztosító számlájára vagy pénztárába befizette, az alkusz a díjat a biztosítónak átadta, illetve a felek a díjhalasztásban megállapodtak.
3.2. A felek írásban megállapodhatnak a kockázatviselés kezdetének a 3.1. pontban előírtaktól eltérő – év, hónap, nap, óra, perc pontossággal megjelölt – időpontjában is, de a kockázatviselés nem kezdődhet korábban a jelen kiegészítő biztosítás ajánlatának aláírási időpontjánál.
4. A szerződés tartama, a biztosítási időszak és a biztosítási évforduló
A jelen kiegészítő biztosítás határozatlan tartamú. A biz- tosítási időszak egy év. A biztosítási időszak és a biztosí- tási évforduló az alapbiztosításhoz igazodik.
5. Területi hatály
A biztosítás Andorra, Albánia, Ausztria, Belgium, Bosznia- Hercegovina, Bulgária, Horvátország, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Macedónia, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olasz- ország, Lettország, Lichtenstein, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, San Marino, Románia, Oroszország(a), Szerbia, Montenegró, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország(b), Svédország, Svájc, Törökország Európai része, Ukrajna, Nagy-Britannia(c), Vatikán területén bekövetkezett biztosítási eseményekre nyújt fedezetet.
a) az Oroszországi fedezet csak Moszkvára és Szentpéter- várra, valamint ezen városok 50 km-es körzetére kor- látozódik
AHE-19317/1
b) Spanyolország a Baleárokkal, a Kanári szigetekkel valamint a független városokkal CEUTA és MELILLA együtt értendő
c) Nagy-Britanniához tartozik Gibraltár és az európai brit szigetek.
6. Biztosított gépjármű
A biztosítás az ajánlaton az azonosító adataival (bel- földi rendszám, alvázszám) megjelölt gépjárművet ért biztosítási eseményekre terjed ki. A biztosított gépjármű azonos azzal a gépjárművel, amelyre az alapbiztosítás vonatkozik.
7. Biztosítási események
A jelen szerződés értelmében biztosítási eseménynek minősül a biztosított gépjármű műszaki hibája, kulcs-, üzemanyag- illetve gumiabroncs-probléma miatti üzem- képtelenné válása, valamint töréskára. A gépjárművet akkor kell üzemképtelennek tekinteni, ha a műszaki állapota vagy a meghibásodás helyén érvényes hatósági előírások miatt nem vehet részt tovább a forgalomban.
Műszaki meghibásodás: a gépjármű alkatrészeinek, szer- kezeti egységeinek a rendeltetésszerű használat során véletlenszerűen bekövetkező, a jármű üzemképtelen- ségét okozó működési zavara, beleértve az elektromos meghibásodásokat is.
Töréskár: a gépjárműben, annak alkatrészeiben, tartozé- kaiban balesetszerűen – hirtelen fellépő és a gépjárműre kívülről ható erő miatt, illetve ennek következményeként
– keletkezett sérülés, továbbá idegen személy által oko- zott rongálás.
Kulcs probléma: kulcs járműbe zárásából, elveszítéséből, a kulcsnak a biztosított gépjármű ajtajába töréséből eredő elakadás.
Üzemanyag probléma: hibás üzemanyagtípus felvételé- ből, rossz minőségű üzemanyag felvételéből, illetve az üzemanyag elfogyásából eredő elakadás.
Gumiabroncs probléma: defekt, a gumiabroncs károsodá- sából fakadó elakadás.
Figyelem! Gumiabroncs probléma esetén a biztosító kizáró- lag helyszíni javítást vagy vontatást biztosít.
8. Biztosítással nem fedezett káresemények, költségek
8.1. A biztosítás nem terjed ki azokra az eseményekre, amelyek
· vis maior miatt, háborús, polgárháborús események- kel, sztrájkkal, tüntetéssel, bármiféle egyéb tömeg- megmozdulással, terrorcselekményekkel közvetlen vagy közvetett okozati összefüggésben, továbbá a szolgáltatók érdekkörében felmerült bármilyen ok (pl. sztrájk, zárva tartás stb.) miatt;
· versenyzés vagy egyéb közönségszórakoztatás (pl.
kaszkadőrmutatványok), ill. az ezekre való felkészülés során;
· sugárzó anyagok és termékek hatására, vagy azok károsító hatásának megszüntetése érdekében tett intézkedések következtében;
· hatósági engedély nélkül átalakított gépjárműben ezen átalakítással összefüggésben;
· a gépjármű közlekedésre alkalmatlan út- és terepvi- szonyok közötti vagy jogosulatlan használata során következtek be.
8.2. Nem terjed ki a biztosítás továbbá
· a biztosított gépjármű javításával kapcsolatos költsé- gekre;
· a poggyász- és rakománykárra;
· a műszaki meghibásodás és a töréskár miatti üzem- képtelenség esetére, ha az a közúti közlekedés során következett be, és a jármű a biztosítási esemény időpontját megelőzően több mint 60 napja nem ren- delkezett a forgalomban való részvételre jogosító érvé- nyes gépjárműokmánnyal;
· olyan kárra vagy a kár azon részére, amelynek meg- térítését a biztosított jogosult követelni a jelen biz- tosítás kockázatkezdetét megelőzően létesített más biztosítási vagy egyéb jogviszony alapján (pl. a gyári jótállás, visszahívási akció, javítási-karbantartási tevé- kenység jótállása);
· motorkerékpárok esetén nem terjed ki a biztosítás az akkumulátor lemerüléséből fakadó elakadásra,
amennyiben az a biztosított otthonának 5 km-es kör- zetében történt.
Motorkerékpárok esetében a biztosító kizárólag közúton vállalja a szolgáltatások teljesítését.
8.3. Ha a biztosított a káresemény bejelentését követően nem a biztosító telefonos ügyfélszolgálatával történt előzetes egyeztetés szerint járt el (pl. nem az egyeztetés alapján kiküldött szállítóval szállíttatja el a járművet vagy nem foglalja el a részre fenntartott szállást), az emiatt felmerült többletköltség a biztosítottat terheli.
9. Díjfizetés
a) A biztosítás díját az alapbiztosítási szerződésben rögzített módon és díjfizetési gyakorisággal kell meg- fizetni.
b) A biztosítási díjat – részletfizetés mellett is – a teljes biztosítási évre kell megfizetni, kivéve, ha a szerződés a biztosítási évforduló előtt érdekmúlás miatt szűnik meg (lásd a 19.2. pontot!).
AHE-19317/1
c) A biztosítás első díja töredék díjból (hónap közbeni kötés esetén) és a díjfizetési gyakoriság szerinti első díjrészlet- ből áll. Töredékdíj, amely a kockázatviselés kezdetének időpontjától a következő díjesedékesség időpontjáig illeti meg a biztosítót.. A biztosítási díj a kockázatviselés idejére időarányosan illeti meg a biztosítót.
Ha a szerződő és a biztosító díjhalasztásban állapod- tak meg, a biztosítás első díja az ajánlaton megjelölt időpontban esedékes. A díj csoportos beszedési meg- bízás alapján történő fizetése esetén lehetővé kell tenni, hogy a biztosító a díjat ezen időszakban a szer- ződő folyószámlájáról lehívhassa.
d) A folytatólagos díj esedékessége és a megfizetés határ- ideje azonos az alapbiztosítás folytatólagos díjára vonatkozó előírásokkal.
e) Az időarányos díj számításának alapja az előírt éves díj 1/360-ad része.
10. A biztosított kötelezettségei a biztosítási esemény bekövetkeztekor
A biztosítási eseményt a bekövetkezése után haladékta- lanul be kell jelenteni a biztosító telefonos ügyfélszolgá- latán (az elérhetőségét lásd a 23. pontban!). Az igénybe vehető szolgáltatásokról – a biztosítási feltételek alapján
– a telefonos ügyfélszolgálat dönt. Ha a biztosított(ak) a kárbejelentés alkalmával még nem ismert körülmények miatt a későbbiekben további kapcsolódó szolgáltatást igényel(nek), a telefonos ügyfélszolgálat engedélyét ehhez is kérni kell. A biztosító nem téríti meg az előzetes bejelentés és jóváhagyás nélkül igénybe vett szolgáltatások költségét.
A biztosító felhívására a biztosított köteles megadni a szükséges felvilágosításokat, és lehetővé kell tennie a bejelentés és a felvilágosítás tartalmának esetleges
ellenőrzését. A kár bejelentésekor a biztosító szolgáltatá- sainak igénybevételéhez a következő információkat kell megadni:
· A biztosított gépjármű rendszámát, szükség esetén a gépjármű alvázszámát,
· a biztosított elérhetőségét,
· tájékoztatást a káreseményről és annak időpontjáról,
· az igényelt szolgáltatást,
· a káresemény pontos helyszínét és szükség esetén a biztosított gépjármű, ill. személy(ek) tartózkodási helyét,
· személyekhez kötődő szolgáltatás (utazás, szállás) igénylése esetén az érintett személyek adatait (név, anyja neve, születési időpont, lakcím).
Ha a biztosító közreműködik a segítségnyújtás megszer- vezésében, a biztosított köteles a biztosítóval vagy az általa megbízott közreműködővel történt egyeztetésnek megfelelően eljárni (pl. a szállítójárművet a biztosítási esemény helyszínén megvárni, vagy a lefoglalt szállást elfoglalni).
A biztosító fizetési kötelezettsége nem áll be, amennyiben a biztosított bejelentési és felvilágosítás adási kötelezettségét nem vagy késedelmesen teljesíti, vagy jelentős tényeket, adatokat, körülményeket elhallgat, illetőleg nem a valóság-
nak megfelelően ad elő, és emiatt lényeges körülmények válnak kideríthetetlenekké.
A kárigény érvényesítéséhez a biztosítási esemény bekövetkezését bizonyító, a körülmények tisztázásához, valamint a biztosító fizetési kötelezettségének a meg- állapításához szükséges iratokat, igazolást (számlát, menetjegyet) a biztosított gépjármű rendszámának és a káresemény időpontjának feltüntetésével el kell juttatni a biztosító részére.
11. A biztosító ellenőrzési jogosultsága
A biztosító jogosult ellenőrizni a kárbejelentésben fog- laltakat és a szolgáltatások igénybevételének indokolt- ságát, valamint az igénybevételről kiállított bizonylatok (számla, menetjegy) valódiságát.
12. A szerződő változásbejelentési kötelezettsége
A szerződő köteles a szerződését kezelő hálózati egység- nél 15 napon belül írásban bejelenteni az alapbiztosítás- ban feltüntetett adatok megváltozását.
A változás bejelentési kötelezettség megszegése esetén a biztosító kötelezettsége nem áll be, kivéve, ha a szerződő bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményt a biztosító a szerződéskötéskor ismerte, vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkezé- sében.
13. Biztosítási szolgáltatások
AHE-19317/1
A biztosító nem téríti meg az előzetes bejelentés és jóváhagyás nélkül igénybe vett szolgáltatások költségét. Ennek megfelelően nem nyújt térítés abban az esetben sem, ha a biztosított csupán egyetlen szolgáltatást (rész- szolgáltatást) bonyolított le a biztosító előzetes jóváha- gyása nélkül.
Szolgáltatás | A biztosító térítésének felső határa (áfával együtt) |
Helyszíni Javítás: a biztosító a bizto- sítási esemény helyszínére irányítja megbízott szakemberét, aki megpró- bálja a helyszínen üzemképessé tenni a járművet. | Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 150 € |
Gépjárműmentés, szállítás, vontatás a káresemény helyszínéről a legköze- lebbi márkaszervizbe vagy a biztosított bejelentett otthonához. | Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 200 € |
Gépjárműtárolás: amennyiben a biztosítási eseményt követően a vontatás a márkaszerviz nyitvatartási idején kívül teljesül, a biztosító vállalja a jármű biztonságos helyen történő leadását | Belföldön 8.700 Ft-ig, Külföldön 50 € |
Információszolgáltatás, Jogi és Orvosi kérdések, Vámügyintézési segítség Európán belül: a biztosító a segélyhívó telefonszámon keresztül megpróbál minden szükséges infor- mációt megadni az elakadt jármű vezetőjének pl. az elérhető szakem- berekről, szervizekről, egészségügyi intézményekről, konzulátusokról, nagykövetségekről, gyógyszertárakról, készítményekről. | szolgáltatás |
Fordítás, tolmácsolás a biztosított részére külföldön tartózkodása alatt. | szolgáltatás |
* Tömegközlekedés: Utazás a kárese- mény helyszínéről vagy a műhelytől a) a biztosított eredeti lakhelyéig, vagy b) a legközelebbi tömegközlekedési állomásig (megállóig), vagy c) a biztosított szálláshelyére, amennyiben a jármű ugyanazon országban lett bejelentve, mint ahol a biztosított szálláshely is található A tömegközlekedéssel megtett út vasúton (első osztály), buszon, vagy repülőgéppel (Economy Class) tehető meg. Repülőgép kizárólag akkor vehe- tő igénybe, amennyiben az utazás más eszközzel több, mint 6 órán át tartana. | Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 500 € |
* Szállás: a javítás időtartamára, de leg- feljebb 3 éjszakára. | Belföldön személyen- ként és éjszakánként 14.500 Ft-ig, Külföldön 100 € |
* Taxi: ha a jármű a káresemény napján nem állítható helyre. | Belföldön 8.700 Ft-ig, Külföldön 50 € |
* Visszautazás a megjavított gép- járműért: ha a műhelybe szállított gépjárművet sikeresen megjavították, a biztosító egy személy részére meg- téríti a gépjárműért való visszautazás költségét taxival illetve tömegközleke- dési eszközzel. Taxi csak akkor vehető igénybe, amennyiben az út a javítás helyszíné- hez 50 km-nél hosszabb. A tömegközlekedéssel megtett út vasúton (első osztály), buszon, vagy repülőgéppel (Economy Class) tehető meg. Repülőgép kizárólag akkor vehe- tő igénybe, amennyiben az utazás más eszközzel több, mint 6 órán át tartana. | Taxi esetén: Belföldön 8.700 Ft-ig, Külföldön 50 € Tömegközlekedés esetén: Belföldön 29.000 Ft-ig, Külföldön 500 € |
* Cserejármű: a biztosító a jármű javításának idejére, de belföldön legfel- jebb 2 nap, külföldön legfeljebb 3 nap időtartamra, - a helyi lehetőségek és rendelkezésre állás függvényében - az eredeti járművel megegyező kategóri- ájú járművet biztosít. A bérbeadás „One Way” szerződéssel köttetik meg, amennyiben a cserejár- művet hazautazásra, ill. az utazás befe- jezésére használják. A cserejárművet kilométer korlátozások nélkül, a köte- lező biztosításokkal együtt biztosítja a biztosító, azonban a jármű használatá- val járó egyéb költségeket és a további biztosítások díjait (pl. üzemanyag- költség, autópályadíj, utasbiztosítás) a biztosító nem téríti vissza. | Belföldön napi 14.500 Ft-ig, Külföldön napi 100 € |
* Alkatrész továbbítás: amennyiben a jármű javítása szükséges és nélkü- lözhetetlen alkatrész hiányában nem valósítható meg, a vezető kérésére a biztosító a biztosított belegyezésével megszervezi a szükséges alkatrész eljuttatását a javítás várható helyére, és külföldön fedezi a kézbesítéssel járó költségeket. A cserealkatrész árát a biztosítottnak, illetve gyári garancia érvényessége esetén az importőrnek/gyártónak kell megfizetnie. | Belföldön csak meg- szervezés, Külföldön 50 € |
* Jármű visszaszállíttatása: amennyi- ben a járművet a biztosítási esemény körzetében nem lehetséges 7 napon belül megjavítani, a biztosító megtéríti a jármű visszaszállításának költségét a biztosított bejelentett otthonához, illetve a biztosított által megjelölt szervizhez abban az esetben, ha a visz- szaszállítás költsége nem haladja meg a jármű aktuális piaci értékét. | Belföldön napi 72.500 Ft-ig, Külföldön napi 1000€ |
Megjegyzések: A csillaggal jelölt szolgáltatások közül azonos káreseménnyel összefüggésben csak egy vehető igénybe, de a biztosítottak sze- mélyenként eltérő szolgáltatást is választhatnak. A csillaggal jelölt szolgáltatások kizárólag akkor vehetőek igénybe, amennyiben az alábbi két eset közül legalább az egyik maradékta- lanul teljesül: a) a biztosítási esemény biztosított bejelentett otthonától több mint 50 km-re történik és a jármű javítása 8 óránál hosszabb időt vesz igénybe; b) ha a műhelybe szállított jármű a káresemény napján nem állítható helyre. Szállásköltség térítése esetén a biztosító szolgáltatása nem terjed ki az étel- és italfogyasztásra, valamint az egyéb - külön díj ellené- ben igénybe vehető - szállodai szolgáltatásokra. | |
14. A biztosított kármegelőzési, kárenyhítési kötelezettsége
AHE-19317/1
A biztosított köteles a járművet rendeltetésszerűen hasz- nálni, és a gépjármű kezelésével, használatával kapcso- latos előírásokat maradéktalanul betartani. A biztosítási esemény bekövetkezésekor köteles továbbá az igénybe vett szolgáltatások tekintetében úgy eljárni, hogy indo-
kolatlan költségek ne merüljenek fel. A felek a biztosítási esemény bejelentésekor megállapodhatnak a biztosított kárenyhítéssel kapcsolatos teendőiben.
15. Mentesülés
Mentesül a biztosító a kiegészítő assistance biztosítás szolgáltatásainak kifizetése alól annyiban, amennyiben bizonyítja, hogy a biztosítási esemény
· a biztosított (szerződő) természetes személynek vagy vele közös háztartásban élő hozzátartozójának, illetőleg
· a biztosított jogi személynek, továbbá jogi személyi- ségnek nem minősülő gazdálkodó vagy egyéb szerve- zet vezetőjének, illetve vezető beosztású, valamint a járművek kezelésével együtt járó munkakört betöltő alkalmazottjának (tagjának, megbízottjának) jogelle- nes és szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartá- sával összefüggésben következett be.
Tűz- vagy robbanáskár esetén mentesülésre ad alapot a tűzrendészeti (tűzvédelmi) szabályok súlyos megsértése. Mentesül továbbá a biztosító a szolgáltatás(ok) kifizetése alól, ha a biztosított nem tesz eleget a jelen szerződési feltételek 10. pontjában meghatározott bejelentési köte- lezettségének, és/vagy előzetes bejelentés és hozzájáru- lás nélkül vesz igénybe külső szolgáltatást.
A biztosító mentesül a szolgáltatási kötelezettség alól abban az esetben is, ha a biztosított utólag jelenti be, hogy külső szolgáltatót vett igénybe. Ebben az esetben a biztosított további szolgáltatásokra sem jogosult.
16. A szerződés módosulásának esetei
a) A felek megállapodnak abban, hogy a szerződés fenn- állása alatt – alapos okból – a biztosítás díját a követ- kező biztosítási év első napjától kezdődő hatállyal a biztosító módosíthatja. A szerződésmódosítás szem- pontjából alapos oknak minősül, ha az előző év során a díjbevétel és a kárráfordítások aránya kedvezőtlenül változik meg.
b) A biztosító a fenti módosulás(ok)ról a következő biztosítási időszak kezdete előtt legalább 60 nappal köteles a szerződőt írásban értesíteni. A biztosítónak egyidejűleg figyelmeztetnie kell a szerződőt a felmon- dás lehetőségére és a felmondás elmaradásának a következő bekezdésben foglalt következményére. A figyelmeztetés elmaradása vagy az értesítésre előírt határidő elmulasztása esetén a szerződés az eredeti tartalommal marad hatályban.
c) Ha a szerződő a módosítást nem fogadja el, akkor az arról szóló értesítést követően – a biztosítási év végére (utolsó napjára), azt legalább 30 nappal megelőzően
– írásban felmondhatja a szerződést (lásd a 19.3. pon- tot!). Felmondás hiányában a szerződés a módosítás szerint marad hatályban.
17. A biztosítási szolgáltatás teljesítése
A biztosító elsősorban saját szolgáltatóin keresztül nyújtja szolgáltatásait.
Ha a helyi körülményekből, illetve a Biztosított által igé- nyelt szolgáltatás jellegéből fakadóan külső szolgáltatók bevonása szükséges, annak igénybevételéhez minden egyes esetben szükséges kérni a biztosító előzetes hozzájárulását. A biztosító hozzájárulása esetében a biztosítottnak kell megelőlegeznie a szolgáltatás költ- ségeit, melynek megtérítését a költséget alátámasztó dokumentumok benyújtásával kérheti a szolgáltatótól A biztosító előzetes hozzájárulásával igénybe vett szolgál- tatások költségeit igazoló dokumentumo(ka)t a biztosí- tott eredetiben köteles megküldeni az alábbi címre: AGA International SA, Xxxxxxxxxxxx Xxxxxx 00-00, 0000 XXXXXX - AUSTRIA.
A biztosító a szolgáltatás iránti igény elbírálásához szükséges igazoló dokumentumok beérkezésétől számított 30 napon belül teljesíti a költségek visszaté- rítését. Ilyen dokumentumnak minősül autómentés, szállítás, vontatás, taxi és szállásszolgáltatás igény- bevétele esetén a számla, utazásszolgáltatás esetén a menetjegy(ek).
18. A biztosító visszakövetelési joga
Ha a biztosító a jelen biztosítás alapján szolgáltatást nyújtott, őt illetik meg azok a jogok, amelyek a biztosí- tottat (szerződőt) illették meg a kárért felelős személlyel szemben, kivéve, ha az a mentesüléssel kapcsolatban a
15. pontban említett személy.
19. A kiegészítő biztosítás és a biztosító kockázatviselésének megszűnése
Az alapbiztosítás bármely okból történő megszűnésével a jelen kiegészítő biztosítás is megszűnik.
19.1. Díjnemfizetés
a) Megszűnik a biztosítási szerződés a biztosítási díj esedékességétől számított 60. nap elteltével, ha addig a szerződő a díjat nem fizette meg. Ha a díjfi- zetési gyakoriság szerinti díjnak csak egy részét fizet- ték meg, a szerződés a díjfizetéssel arányos időtar- tam végével szűnik meg, kivéve, ha ez az időtartam 60 napnál rövidebb. Ebben az esetben a szerződés a díj esedékességétől számított 60. nap elteltével szű- xxx xxx.
AHE-19317/1
b) Díjhalasztás esetén a halasztott első díj esedékessé- gétől számított 60. nap elteltével szűnik meg a szerző- dés.
c) Ha a biztosító a kockázatviselés időtartama alatt bekövetkezett, de a szerződés díjnemfizetés miatti megszűnését követően bejelentett biztosítási ese-
mény kapcsán nyújt szolgáltatást, akkor annak összegéből jogosult levonni a megszűnés hónapjának végéig járó díját.
d) A díj utólagos megfizetése vagy a d) pont szerint nyújtott szolgáltatás összegéből való díjlevonás nem helyezi újra érvénybe a díjnemfizetés miatt megszűnt szerződést. A megszűnés időpontja után befizetett díjat (díjrészletet) a biztosító – a megszűnésig őt megillető időarányos díjrészlet kivételével – a beérke- zésétől számított 15 napon belül köteles visszautalni a szerződőnek.
19.2. Érdekmúlás
A jelen kiegészítő biztosítás megszűnik azon a napon, amelyen az alapbiztosítás érdekmúlás (tulajdonosvál- tozás, a forgalmi engedélybe bejegyzett üzemben tartó, mint szerződő személyének változása, forgalomból való kivonás) miatt megszűnik. Ebben az esetben a kiegészítő biztosítás díja az érdekmúlás napjáig illeti meg a biztosí- tót. A biztosító az ezt követő időszakra már kiegyenlített díjat – az érdekmúlás bejelentésének kézhezvételétől szá- mított 15 napon belül – visszautalja a szerződőnek.
19.3. Felmondás
A jelen kiegészítő biztosítást – az alapbiztosítás érvény- ben tartása mellett – bármelyik fél felmondhatja írásban a biztosítási évforduló előtt legalább 30 nappal. A felmon- dással a szerződés – és vele a biztosító kockázatviselése
– a biztosítási év utolsó napjának leteltével megszűnik; a biztosítót a biztosítási időszak végéig illeti meg a díj. Az alapbiztosítás felmondásával a jelen kiegészítő biztosítás is megszűnik.
19.4. Az alapbiztosítás szüneteltetése
Az alapbiztosítás szüneteltetésének időtartama alatt a jelen kiegészítő biztosítás is szünetel. A kiegészítő biz- tosítás szüneteltetésére az alapbiztosítás szabályait kell alkalmazni.
20. Elévülés
A biztosítási szerződésből eredő igények a szolgáltatás ese- dékessé válásától számított egy év letelte után elévülnek.
21. A határidők számítása és a jognyilatkozatok hatálya
21.1. A jelen szerződésben napokban megadott határ- időkbe a kezdő napot nem kell beszámítani.
21.2. A biztosítóhoz intézett nyilatkozat a biztosítóval szemben akkor hatályos, ha írásban tették, és az a biztosító valamely szervezeti egységének a tudomására jut. A bizto- sításközvetítő kizárólag az ajánlatok és a díjak átvételére jogosult, így szerződést a biztosító nevében nem köthet, és a szerződő, illetve a biztosított érvényesen nem intézhetik hozzá a biztosítási szerződést érintő jognyilatkozataikat.
Ha a szerződő a biztosítási szerződéssel kapcsolatos jog- nyilatkozatait biztosításközvetítőhöz intézi, a nyilatkoza- tokhoz a biztosítóval szemben nem fűződik joghatály.
22. A biztosítási esemény bejelentése
A biztosító telefonos ügyfélszolgálatának hívószámai: Magyarországról indított hívás esetén az elsődlegesen érvényes segélyhívó telefonszám: 00-00-000-000.
Magyarországon kívülről indított hívás, valamint az elsődleges telefonszám elérhetetlensége esetén érvényes telefonszám: x00-0-000-00-0000. A telefonos ügyfélszol- gálat folyamatosan, 0-24 óráig hívható.
23. Biztosító szolgáltatása teljesítéséhez szükséges további feltételek
23.1. A biztosító a szolgáltatásának teljesítése érdekében A biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (Bit.) 96. §-a alapján a felmerült károk és költségek igazolása céljából az alábbi dokumentumok bemutatását vagy átadását kérheti.
23.1.1. A jelen kiegészítő biztosításon alapuló szolgáltatás nyújtása esetén a biztosító részére át kell adni:
· a biztosítási esemény bekövetkezését igazoló okira- tokat és nyilatkozatokat, okiratnak nem minősülő dokumentumokat, amelyek megalapozzák a biztosító szolgáltatási kötelezettségét,
· a biztosító szolgáltatásának összegszerű megállapí- tásához szükséges, illetve a szolgáltatása korlátozását alátámasztó iratokat (számlák, árajánlatok, szerződé- sek, egyéb igazolások),
· a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges nyilatkoza- tokat, igazolásokat, okiratokat,
· ha a biztosított a szerződési feltételeken alapuló vala- mely költségmegtérítését igényli, a biztosított arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy az adott biztosítási ese- mény kapcsán mással (biztosítóval vagy károkozóval) szemben, illetve más biztosítási szerződés alapján érvényesített-e igényt,
· a biztosított gépjármű tulajdon és használati jogát, illetve forgalomban tartását, műszaki jellemzőit és állapotát igazoló dokumentumokat (számlák, szerző- dések, okiratok),
· autómentés, szállítás, tárolás költségeinek igazolá- sát, a biztosító mentesülését eredményező, illetve a szolgáltatását kizáró körülmények felmerülése
esetén az ezzel összefüggő okiratokat és dokumentu- mokat,
AHE-19317/1
· a közlési és változás-bejelentés körébe tartozó azon igazoló okiratokat és dokumentumokat, amelyek a biztosítási esemény bekövetkezését, illetve a szolgál- tatás mértékét érintik,
· a biztosított kármegelőzési, kárenyhítési kötelezett- ségének betartását és költségeit igazoló dokumentu- mokat.
23.2. Jelen kiegészítésben felsorolt dokumentumok és okiratok benyújtásának kötelezettsége nem érinti a bizto- sítottnak azt a jogát, hogy a – bizonyítás általános szabá- lyai szerint – a biztosítóval együttműködve a károkat és költségeket más módon is igazolhassa.
23.3. Ha a biztosított a szerződési feltételek alapján az áfát is magában foglaló szolgáltatásra jogosult, a bizto- sító az általános forgalmi adó összegének megtérítésére csak olyan (anyag, javítási, illetve helyreállítási) számla alapján vállalhat kötelezettséget, amelyen feltüntetik az általános forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható.
24. Eltérés a korábbi szerződéstől
A biztosító nem nyújt szolgáltatást az elemi és lopáskár miatt bekövetkező üzemképtelenséggel összefüggésben.
Motorkerékpárok esetén a biztosító szolgáltatása csak a közúton bekövetkezett biztosítási eseményekre terjed ki. A biztosító nem nyújt szolgáltatást motorkerékpárok akkumulátorának lemerüléséből fakadó elakadásra, ha az a biztosított otthonának 5 km-es körzetében történt.
Ugyanakkor a biztosító szolgáltatást nyújt az alkatrész továbbítás megszervezésével, a csere jármű biztosításá- val és a taxi igénybevételével kapcsolatosan.
25. A személyes adatok kezeléséről
Személyes adat az olyan adat, adatból levonható követ- keztetés, amely kapcsolatba hozható egy meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett).
A biztosító személyes adatokat a biztosítási szerződés létrejöttével, nyilvántartásával és a biztosítási szolgálta- tás teljesítésével összefüggésben kezel. E célokkal össze- függésben a biztosító a tudomására jutott adatokat a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény (a továbbiakban: új Bit.) értelmében az érintett külön hozzájárulása nélkül kezelheti. Ez a felha- talmazás kizárólag azokra személyes adatokra vonatko- zik, amelyek nem minősülnek különleges adatnak.
Ha a személyes adat egészségi állapotra, kóros szen- vedélyre, illetve szexuális életre vonatkozik, akkor az a hatályos jogszabályok értelmében különleges adatnak minősül, és kizárólag az érintett írásos hozzájárulása alapján kezelhető.
A különleges adatok kezelésére vonatkozó írásos hoz- zájárulását az ügyfél a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Avtv.) 3. §-ának (7) bekezdése értelmében (2011. január 1-ét követően
az információs önrendelkezési jogról és az informá-
ciószabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 6.§ (4) bekezdés felel meg az Avtv. 3.§ (7) bekezdésében fog- laltaknak.) a szerződés keretei között is megteheti. Az e rendelkezés alapján megadható hozzájárulást az Ajánlat/módosítási javaslat/adatközlő tartalmazza.
Az adatszolgáltatás önkéntes, de a biztosítási ajánlaton szereplő személyes adatok közlése nélkülözhetetlen a biztosítási szerződés létrejöttéhez.
Az adatkezelés időtartama: a biztosító a személyes (és azon belül a különleges) adatokat a biztosítási jogviszony fennállása alatt, valamint azon időtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető.
A biztosító, mint adatkezelő az adatok feldolgozásá- val – a kötvények, egyéb ügyfeleknek szóló levelek, iratok nyomtatása vonatkozásában – a biztosítási törvények megfelelő kiszervezési szerződés kereté- ben az Állami Nyomda Nyrt-t (Cg.00-00-000000, 1102 Budapest, Halom u.5.) bízza meg. A biztosítási szol- gáltatás teljesítéséhez postai vagy banki átutalás
esetén igénybe vett Magyar Posta Zrt. és a biztosítási szolgáltatás jogosultja által megnevezett bank adatfel- dolgozónak minősül. A Bit. 78.§ (3) bekezdése alapján, amennyiben a kiszervezett tevékenység keretében a biztosító az ügyfeleinek személyes adatát is továbbítja e kiszervezett tevékenységet végző személyekhez, úgy a kiszervezett tevékenységet végző a biztosító adatfel- dolgozójának minősül.
A biztosító egyes biztosítási szolgáltatások során igénybe vesz külső közreműködőket olyan esetekben, amikor a biz- tosítási szolgáltatás nyújtásához szükség van a megbízott speciális szakértelmére, vagy amikor a külső cég bevoná- sával a biztosító a szolgáltatását azonos minőségben, ám alacsonyabb költségekkel és kedvezőbb áron nyújthatja.
A (kiszervezett tevékenységet végző) megbízott személyes adatokat kezel, és a törvény alapján titoktartás kötelezi.
A biztosító az érintett személyes (és különleges) adatait, továbbá biztosítási titoknak minősülő adatait kizárólag az érintettől vagy annak törvényes képviselőjétől kapott írásos hozzájárulás alapján továbbíthatja harmadik személynek, kivéve, ha az adattovábbítás az új Bit. által felsorolt szervezetek számára jogszabály alapján végzett megkeresés vagy kötelező adatszolgáltatás teljesítése során történik.
AHE-19317/1
Az új Bit. által meghatározott szervezetek felsorolását a jelen általános szerződési feltételekhez tartozó ügyfél- tájékoztató tartalmazza.
Tekintettel arra, hogy az Avtv. 3. §-ának (7) bekezdése (2011. január 1-ét követően az információs önrendelkezési
jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 6.§ (4) bekezdés felel meg az Avtv. 3.§ (7) bekez- désében foglaltaknak) értelmében a biztosítási szerződés- nek élreérthetetlen módon tartalmaznia kell azt, hogy az érintett aláírásával hozzájárul különleges adatainak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerinti kezelé- séhez, az e rendelkezés alapján megadott hozzájárulást az Ajánlat/módosítási javaslat/adatközlő tartalmazza.
Az ajánlat tartalmaz továbbá egy speciális adattováb- bítási felhatalmazást a biztosítási ügynökök esetében. A biztosítási szerződések megkötésében biztosítási ügynökök (a Bit. értelmében függő biztosításközvetítők) működnek közre. E személyekkel a biztosítási szerződés megkötését követően megszűnhet társaságunk kapcso-
lata. Annak érdekében, hogy társaságunk ügyfeleit minél teljesebb körben kiszolgálja az ügyfél-adatokat – az ügy- fél hozzájárulása esetén – a biztosítási szerződés keze- lése és karbantartása céljából más ügynöknek adjuk át.
Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai keze- léséről, valamint kérheti személyes adatainak helyes- bítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével – törlését. A valóságnak meg nem felelő adatot a biztosító köteles helyesbíteni.
Az érintett kérelmére a biztosító tájékoztatást ad:
a) az általa kezelt adatokról, illetve
b) a megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatokról,
c) az adatkezelés céljáról,
d) az adatkezelés jogalapjáról,
e) az adatkezelés időtartamáról,
f) az adatfeldolgozó
- nevéről,
- címéről (székhelyéről),
AHE-19317/1
- adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról, hogy
g) kik és milyen célból kapják meg vagy kaphatják meg az adatokat.
Az adatvédelmi kérdésekben történő tájékoztatás iránti kérelmeket a biztosító székhelyére, a biztosító adat- védelmi felelőséhez (Fax: 000-0000; Levelezési cím: 1368 Budapest, Pf. 191 Compliance osztály; e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx)
A biztosítónak az érintettel szemben fennálló tájékoz- tatási kötelezettségét kizárólag adatkezelést szabályozó jogszabály korlátozhatja.
A biztosító személyes adatokat a biztosítási jogviszony fennállásának idején, valamint addig kezelhet, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvénye- síthető.
A biztosító a létre nem jött biztosítási szerződéssel kap- csolatos személyes adatokat addig kezelheti, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető.
A biztosító köteles törölni az ügyfeleivel, volt ügyfeleivel vagy a létre nem jött szerződéssel kapcsolatos minden olyan személyes adatot, amelynek kezelése esetében az adatkezelési cél megszűnt, vagy amelynek kezeléséhez az érintett hozzájárulása nem áll rendelkezésre, illetve amelynek kezeléséhez nincs törvényes alap.
Az érintett jogellenes adatkezelés esetén élhet tiltakozási jogával, illetve bírósághoz is fordulhat.
Allianz Hungária Zrt.