Általános Szerződési Feltételek Internet Protokoll Alapú Helyhez Kötött Távbeszélő Szolgáltatáshoz

Általános Szerződési Feltételek Internet Protokoll Alapú Helyhez Kötött Távbeszélő Szolgáltatáshoz

Hatályos: 2013. október 15.

Tartalom

1. Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálat elérhetősége, illetve internetes honlapjának címe 6

2. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya 6

2.1 Fogalmak 7

3. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása 8

4. Elektronikus ügyfélszolgálat 9

5. Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 10

5.1 Szerződéskötés 10

5.1.1 Az egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei 11

5.2 Szerződéskötés megtagadása 12

5.3 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai 13

6. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítése 13

6.1 Előfizetői hozzáférési pont 13

6.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje 13

6.3 Az előfizetői hozzáférési pont létesítése 14

7. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak 14

7.1 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok 14

7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 15

8. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei 15

8.1 Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása 15

8.2 Az ÁSZF módosítása 15

8.3 A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei 16

8.4 Az Előfizető, ÁSZF módosítás miatti szerződés felmondási joga 16

8.5 Kétoldalú szerződésmódosítás - lényeges módosítások esetében 17

8.6 Díjmódosítás 17

8.7 Előfizető egyoldalú szerződés módosításai 17

8.8 Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik 17

8.9 Felek közös megegyezésével történő Előfizetői szerződésmódosítás 18

8.10 Az előfizetői hívószám megváltoztatása 19

8.11 Az Előfizetői szerződés módosítása elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül 19

9. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei 20

9.1 A szolgáltatás szünetelhet 20

9.2 Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból 20

9.3 A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt 20

10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei 21

10.1 A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga 21

10.2 Előfizetői szolgáltatás korlátozás megszüntetése 22

11. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei 22

11.1 A határozott idejű szerződés megszűnése 22

11.2 A határozatlan idejű szerződés megszűnése 23

11.3 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről 23

11.4 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 23

11.5 Felmondás Előfizetői szerződésszegés esetén 24

11.6 A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén 24

11.7 Az Előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége 25

11.8 Eljárás a szerződés megszűnése esetén 25

12. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás 25

12.1 A minőségi célértékek értelmezése 25

12.2 A szolgáltatás minőségének ellenőrzése 26

12.3 A minőségi célértéktől való eltérés 27

12.4 Minőségi célérték miatti előfizetői vita 27

13. Az előfizetői szolgáltatások díja 28

13.1 Egyszeri díjak 28

13.2 Előfizetési díjak 28

13.3 Számlázás módja és a díjbeszedés rendje 28

13.4 Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak 30

13.5 Kedvezmény az egyes díjakban 30

13.6 Az egyes díjak esedékessége 31

13.7 Díjfizetési módok 31

13.8 Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat 32

13.9 A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat 32

13.10 A késedelmi kamat mértéke 32

13.11 A befizetések elszámolása 32

13.12 Vagyoni biztosíték 32

13.13 Adminisztrációs díj 33

13.14 Számhasználati díj 33

13.15 Kiegészítő percdíj 33

14. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok 33

14.1 Az Előfizető nyilatkozat tételei 33

14.2 A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége 34

14.3 A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége 34

14.4 Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia 34

15. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 34

15.1 Hibabejelentő szolgálat működése 34

15.2 Hibabejelentés, hibás teljesítés 35

15.3 Hibaelhárítás időtartama 35

15.4 A hibabejelentés nyilvántartása 35

15.5 Hibabejelentés visszaigazolása 36

15.6 Előfizető értesítése a hiba javításáról 36

15.7 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során 36

15.8 Előfizető érdekkörébe tartozó hiba 37

15.9 Soron kívüli hibaelhárítás 37

15.10 Késedelmes hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér 37

15.11 Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén 38

16. Az ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 38

16.1 Az ügyfélszolgálat működése 38

16.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése 38

16.3 Díjreklamáció 39

16.4 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége 39

16.5 Kötbérigény kezelése 39

16.6 Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése 40

16.7 Előfizetői kártérítési igények kezelése 40

16.8 Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól 41

16.9 Vis maior 41

17. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 41

17.1 Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén 41

17.2 Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke 41

17.3 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 42

18. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei 42

18.1 Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés 42

18.2 Előfizető felelőssége 42

18.3 Eljárás vevőkészülék hibájából adódó vita esetén 43

18.4 A Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága 43

19. Adatkezelés, adatbiztonság 43

19.1 Adatkezelési szabályzat 43

19.2 Felvilágosítás előfizetői adatokról 43

19.3 Előfizetői adatok tárolási ideje 43

19.4 Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás 43

19.5 A Szolgáltató adat-és titoktartási kötelezettsége 43

20. A számhordozási eljárás szabályai 44

20.1 A számhordozásra vonatkozó jogszabályok 44

20.2 A számhordozással kapcsolatos fogalmak 44

20.3 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltató és előfizetői jogok és kötelezettségek 45

20.4 A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata 45

20.5 A számhordozás elindításához szükséges dokumentumok 49

21. A Szolgáltatónál alkalmazott Hűségszerződésekre és Hűségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás 49

21.1 A hűségnyilatkozat és a hűségszerződés fogalma 49

21.2 A hűségszerződés, az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek 50

21.3 A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények 50

21.4 Az igénylő, Előfizető, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek 51

21.5 A hűségszerződés megkötésének módja 51

21.6 A hűségszerződés megszegése az Előfizető részéről (kötbér, kedvezmények visszafizetése, módosítási kötbér) 51

21.7 A hűségszerződés megszegése a Szolgáltató részéről (Szolgáltató késedelme, hibás teljesítése), a Szolgáltató joga az általános szerződési feltételek módosítására hűségszerződéssel rendelkező Előfizető felé 52

21.8 A hűségszerződés meghosszabbodása, meghosszabbítása 52

21.9 Értesítés a hűségidő lejártáról, jogok és kötelezettségek hűségidő lejártát követően 53

21.10 A hűségszerződés közzététele 53

21.11 Fogalmak 53

22. A felügyeleti szervek címe, telefonszáma 53

22.1 Központi felügyeleti szervek 53

22.2 Az első fokon illetékes bírósági fórum 54

22.3 Területi felügyeleti szervek 54

23. Az ÁSZF elérhetősége 54

24. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések 54

25. Mellékletek 54

1. Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálat elérhetősége, illetve internetes honlapjának címe

Szolgáltató cégneve: Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató rövidített cégneve: Virtual Communications Kft.

Szolgáltató székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. II. em. 5.

Szolgáltató telefonszáma: +36 (40) 180-106

külföldről: +36 (40) 180-106

fax: x00 (0) 000-0000

Adószám: 23787786-2-43

Cégjegyzékszám: 00-00-000000

Statisztikai szám jel: 23787786-6190-113-01

Bankszámlaszám: 11707024-20483957-00000000

Szolgáltató internetes honlapjának címe: xxx.xxxxxxx.xx ÁSZF elérhetősége: xxx.xxxxxxx.xx/xxxx

Elektronikus ügyfélszolgálat elérhetősége: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Központi e-mail cím: xxxx@xxxxxxx.xx Ügyfélszolgálat elérhetősége:

cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0. I. emelet

nyitvatartási idő: munkanapokon 09:00 - 17:00

telefon: +36 (40) 180-106

fax: x00 (0) 000-0000

e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

2. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya

A Hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. 130.§ (1) –ben foglaltaknak megfelelően, figyelemmel a 16/2003 (XII. 27.) IHM rendelet 3§ (1) bekezdésére, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendeletére, a Szolgáltató írásban Általános Szerződési Feltételeket köteles készíteni.

Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása.

Az ÁSZF tárgyi hatálya a címben specifikált IP alapú hangszolgáltatásra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet

Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja, vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.

Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.

Az ÁSZF területi hatálya kiterjed Magyarország területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján.

A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen ÁSZF-től egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek.

Az ÁSZF-et a Szolgáltató WEB oldalán és az ügyfélszolgálaton megtekintés céljából rendelkezésre bocsátja, arról másolat - térítés ellenében - kérhető.

Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig hatályos.

2.1 Fogalmak

Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.

Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.

Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.

Üzleti Előfizető: az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.

Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást.

Bejelentés: Az előfizetői bejelentés olyan- Előfizetői panasznak nem minősülő - észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság működésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet.

Előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.

Hibajelentés: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos

Eht.: az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény

Előfizetői Hozzáférési Pont: azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető végberendezése csatlakozik a publikus internethez, és ezzel közvetetten a Szolgáltató hálózatához. Az Előfizetői Hozzáférési Pont nem a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelősségének átadási pontja (határa).

Előfizetői Szerződés: a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások igénybe vételére az Előfizető és a Szolgáltató által megkötött Szerződés, mely az egyedi Előfizetői Szerződésből, és az Általános Szerződési Feltételekből áll, azok minden mellékletével és függelékével együtt.

Előfizető: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Szerződéses viszonyban áll. Az Előfizető lehet Magánszemély (Egyéni Előfizető), Egyéni vállalkozó (Üzleti Előfizető), Gazdasági társaság (Üzleti Előfizető), valamint Egyéb szervezet (Üzleti Előfizető) kategóriájú.

Földrajzi Szolgáltatási Terület: Magyarország területén az NMHH által földrajzi számozási területnek minősített azon terület ahol a Szolgáltató kiegészítő beruházás nélkül képes Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére.

Igénylő: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy más szervezet, aki, vagy amely a Szolgáltatást igénybe kívánja venni, és arra még Előfizetői Szerződést nem kötött.

Egyéb szervezet: (non-profit szervezetek) azok, amelyek nem haszonszerzés céljából, - azaz nyereség- illetve vagyonszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kulturális, tudományos vagy sport tevékenység (pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv).

Számlafizető: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely az Előfizetői Szerződésben vállalja, hogy az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Előfizető és a Számlafizető személye eltérhet.

Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában megjelölt társaság

Társszolgáltató: olyan elektronikus hírközlési szolgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szolgáltató szolgáltatását nyújtja, vagy amely szolgáltató Előfizetője a Szolgáltató hálózatán vesz igénybe szolgáltatást

Ügyfélszám: a Szolgáltatóval az első alkalommal történő Szerződéskötéskor a Szolgáltató által az Előfizető részére kijelölt szám, ami a későbbiekben az Előfizető azonosítását szolgálja.

Szerződésszám: a Szolgáltatóval megkötött Előfizetői szerződés száma, ami a későbbiekben az Előfizetői szerződés azonosítását szolgálja.

Végberendezés: az Előfizető tulajdonában álló készülék, amellyel az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi

Vis maior: előre nem látható, és el nem hárítható, az Előfizető és a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, külső ok

3. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása

A jelen ÁSZF alkalmazásában a szolgáltatás a helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amely segítségével az Előfizetők az előfizetői végponton keresztül beszéd célú telefonszolgáltatást vehetnek igénybe.

A helyhez kötött telefonszolgáltatás jelen ÁSZF-ben azt a szolgáltatást jelenti, amely segítségével az Előfizetők előfizetői hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött, illetve helyhez nem kötött telefonhálózatok előfizetői végpontjára, vagy bármely mobiltelefon hálózat előfizetői végpontjára. Az Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon, vagy bármely helyhez kötött és helyhez nem kötött telefonhálózatból vagy mobiltelefon hálózatból érkező hívás esetében, amennyiben rendelkeznek a Szolgáltató által biztosított, vagy a Szolgáltatóhoz hordozott telefonszámmal. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi, akár nemzetközi irányba, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. (számozás a 164/2005. (VIII. 16.) Korm. Rendelet az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási terve alapján).

A szolgáltatások leírását, valamint díjait a Szolgáltató internetes oldalán a xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxx címen elérhetővé teszi, annak változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.

Az előfizetői szolgáltatásokat a 4-es számú melléklet tartalmazza.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató weboldalán és ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.

4. Elektronikus ügyfélszolgálat

A Virtual Communications Kft. honlapján, az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. Az elektronikus ügyfélszolgálatot az Előfizetők egy az Előfizető által előre megadott ügyfél-azonosító és egy jelszó segítségével érhetik el (regisztrációkor kell megadni).

Az elektronikus ügyfélszolgálat segítségével az Előfizetőnek lehetősége van:

- Szerződést kötni

- Szerződést módosítani

- Számlainformációkról tájékozódni*

- Adatait módosítani

- Egyéb szolgáltatásokat megrendelni

- Egyéb szolgáltatásokat lemondani

- Hibát bejelenteni írásban

* Az számlainformációt minden Előfizető azonosítójának és jelszavának megadásával folyamatosan megtekintheti, és visszamenőleg 3 hónapra ellenőrizheti.

A számlainformáció az alábbi adatokat tartalmazza:

- hívás sorszáma

- hívás kezdő időpontja

- hívás befejezésének időpontja

- hívó száma

- hívott száma

- célirány

- hívás időtartama

- hívás költsége

5. Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai.

A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek.

Utólagos elszámolású un. Postpaid Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szolgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF 7.1 pontja tartalmazza.

Előfizető a Szolgáltató részére a szerződés megkötésekor az igényelt biztonsági korláttal egyenértékű letétet köteles megfizetni biztosítékul. Szolgáltató a megfizetett letétet nyilvántartásba veszi. Szolgáltató köteles az Előfizető számára a letét összegét jóváírni a szerződéskötéstől számított 4. forgalmi számlán, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlákat határidőre és maradéktalanul megfizette. Amennyiben Szolgáltató a 4. megküldött számlán nem tudja teljes mértékben jóváírni a letét összegét, úgy azt a soron következő számlákon írja jóvá mindaddig, amíg a befizetett letét 100%-ban felhasználásra kerül. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát nem fizeti meg határidőre, úgy a fizetési határidő napját követő napon a Szolgáltató a befizetett letétből azt kiegyenlíti, de ugyanekkora összeggel csökkenti a biztonsági korlát mértékét is. A késedelmes, vagy pontatlan fizetés a letét felhasználásának határidejét a késedelmes hónapok számával növeli. Egyedi megállapodás keretén belül Szolgáltatónak jogában áll a letét befizetésétől eltekinteni.

Rendszeres késedelmes fizetés esetén Szolgáltatónak jogában áll az Előfizető értesítése mellett az Előfizetést korlátozni vagy felfüggeszteni, míg Xxxxxxxxx a hátralékát, annak minden járulékos költségével együtt 100%-osan ki nem egyenlítette.

Kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette.

5.1 Szerződéskötés

Szerződő felek az Előfizetői szerződést írásban üzletkötőn, illetve ügyfélszolgálaton keresztül kötik meg. Az Előfizetői szerződésből fakadó jogok érvényesítése és kötelezettségek teljesítése akkortól történik, amikortól a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét biztosítja.

Üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszolgálaton megkötött írásos szerződés úgy jön létre, hogy az Előfizető a szerződést aláírásával hitelesíti. A szerződés aláírásával az Előfizető az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve elfogadottnak tekinti. A szerződés a Felek között határozatlan időre jön létre kivéve, ha a Felek meghatározzák a szerződés időtartamát előre. A szerződés aláírását követően a Szolgáltató maximum 30 napon belül aktiválja a megrendelt szolgáltatásokat az Előfizető számára. Az aktiválást követően a Szolgáltató az Előfizetőnek megküldött e-mailben jelzi a szolgáltatás aktív állapotát.

5.1.1 Az egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei:

a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe;

b) az Előfizető neve, állandó lakóhelye illetve székhelye, tartózkodási helye (levelezési címe),

c) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; személyi igazolvány száma

d) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Előfizető bankszámlaszáma;

e) az Előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához;

f) a szerződés tartama;

g) a szolgáltatás létesítési helyének címe

h) a szolgáltatás megkezdésének határideje

i) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, előfizetői hívószám, a Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Előfizető kifejezett kérésére létesíthető az Előfizető helyiségén kívül;

j) az ÁSZF elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja

k) az Előfizető e-mail címe

l) az Előfizető által meghatározott biztonsági korlát mértéke

Írásos szerződés létrejöttével egyidejűleg a Szolgáltató az egyedi Előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátja a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében.

Egyedi esetekben a szerződés kibővülhet az Előfizetői szerződésben rögzített egyéb mellékletekkel.

5.1.2 Amennyiben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással jött létre, a Szolgáltató postai vagy elektronikus úton megküldi az Előfizetői szerződés dokumentumait az Előfizetőnek, aki a kézhezvételtől számított 30 napon belül köteles azt aláírva visszajuttatni a Szolgáltatónak. Ennek elmaradása esetén a ráutaló magatartással létrejött szerződés azonnal hatályát veszíti és a Szolgáltató a megrendelt szolgáltatásokat törli. Az előírt határidőn belül visszaküldött szerződés esetén a szerződés létrejöttének időpontja a szolgáltatás átadás/átvételének napjával megegyezik.

5.1.3 A szerződést az Előfizető részéről

a) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban meghatalmazott képviselője

b) nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek) cégszerűen, a Szolgáltató részéről

c) az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy

d) az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írja alá.

Az Előfizetői szerződésben foglalt adatok valóságtartalmáért az aláíró személy tartozik felelősséggel, az Előfizetői szerződéssel járó kötelezettségek az Előfizetőt terhelik.

5.2 Szerződéskötés megtagadása

A Szolgáltatót az Eht. 129.§.(1) bekezdése alapján nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új Előfizetői szerződés megkötését:

- ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztosítani,

- ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Előfizetőnek a Szolgáltató felé tartozása van, vagy tudomására jut, hogy az Előfizetőnek más Szolgáltatókkal szemben 30 napnál régebbi lejárt tartozása van

- ha a Szolgáltatónál korábban igénybevett szolgáltatást az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg.

- ha - különös tekintettel az akciókhoz kötődő igénylések esetében - az Előfizető a Szolgáltatónak az előfizetői hozzáférési pont (fizikai) létesítése időpontjának egyeztetésére irányuló megkeresésétől számított 30 napon belül nem biztosítja Szolgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit.

- ha a Szolgáltató az Előfizetővel korábban fennállott szerződését felbontotta

Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy:

- az újabb szerződéskötést az Előfizető korábban fennálló tartozásának megfizetéséhez kösse

- a szerződés megkötésével egyidejűleg a belépési díj egyidejű megfizetésével egyhavi előfizetési díjnak megfelelő összeg - mint biztosíték - megfizetését kérje, mely biztosíték a szerződés megszűnése esetén díjtartozás hiányában Előfizetőnek visszajár

- határozott idejű szerződést kössön

Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy fenti lehetőségek közül megítélése szerint válasszon, vagy azokat együttesen alkalmazza.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési Szolgáltatóknál ellenőrizze.

5.3 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai

A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által a hírközlési hatósághoz bejelentett, és ott nyilvántartásba vett területeken érhető el. Jelenleg ez Budapest területe. A szolgáltatás az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatáscsomag bekapcsolása után az Előfizető és a Szolgáltató között megkötött Előfizetői szerződés alapján vehető igénybe.

A Szolgáltató a szolgáltatás tartalmát az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki.

A Szolgáltató által biztosított szolgáltatásnak nincs időbeli korlátja.

A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt Szolgáltató az igénylőt - annak kérésére - előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről.

Az Xxxxxxxxx nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik.

6. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítése

6.1 Előfizetői hozzáférési pont

Azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az elektronikus szolgáltatás átadási pontja a Szolgáltató szerverfarmja, mely a BIX-ben (Budapest Internet Exchange) található, és melyet az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pontja és a publikus internet segítségével ér el. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (telepítési díj) felszámítani, abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltatót bízza meg a hozzáférési pont kialakításával.

Azon Előfizetők, akik helyhez kötött távközlési szolgáltatást vesznek igénybe, önállóan alakítják ki a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői végpontot. A szolgáltató ebben az esetben nem jogosult telepítési díjat felszámítani, de az Előfizetőnek írásos, vagy elektronikus formában megkötött szerződésben kell vállalni, hogy a kiépített végpontot kizárólag a szerződésben meghatározott felszerelési helyen üzemelteti. Minden a használatból adódó jogi felelősség ezt követően az Előfizetőt terheli.

6.2 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje

Mind írásban, mind elektronikus úton megkötött Előfizetői szerződés esetén a Szolgáltató azt feltételezi, hogy Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot önállóan alakítja ki. Előfizetőnek lehetősége van Szolgáltató bármely Átvevő Szolgáltatóval, vagy bármely egyéb kivitelezővel megállapodni az előfizetői hozzáférési pont kialakításáról. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje ezért jelen pontban nem értelmezhető a Szolgáltató részéről.

6.3 Az előfizetői hozzáférési pont létesítése

A Szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A telepítési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a Szolgáltató az Előfizető ingatlanában rendelkezésre álló internet-csatlakozási pont mellé telepíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket. További kábelezési, vagy minden olyan munkálat elvégzése, ami a szolgáltatás igénybevételének helyéig tart, az Előfizető feladata.

A fentiekben megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja.

A helyben telepített és a szolgáltatás működéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Előfizető köteles biztosítani.

Az Előfizető érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért Szolgáltatót felelősség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért, megállapodás alapján vállalja.

7. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak

A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) előfizetőt.

Az Előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak.

7.1 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok

Az Előfizetői szerződés megkötéséhez a 5.1.1 pont szerinti adatok szükségesek.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, az Előfizetői szerződés nem jön létre.

A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti:

- Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében:

30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek másolati példánya, aláírási címpéldány, a cégjegyzésre jogosult személyazonosító okmánya, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

- Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: 30 napnál nem régebbi hatályos adatokat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett másolati példánya, a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya. Szükséges lehet meghatalmazás közokirati vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el.

- Egyéni vállalkozók esetében: a vállalkozó igazolvány eredeti vagy másolati példánya, személyi azonosító okmány, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

- Természetes személy esetében: személyi azonosító okmány, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).

Jelen pont vonatkozásában személy azonosítására alkalmas dokumentumnak minősül a személyi igazolvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkodási engedély, a letelepedési engedély.

A Szolgáltató weboldalán (xxx.xxxxxxx.xx) megkötött elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizetőnek be kell mutatni a szerződéskötéshez szükséges okmányokat. Az elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizető magára nézve kötelezően elfogadja az ÁSZF tartalmát.

7.2 Az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak

Az Előfizetői szerződés megkötésekor az 5. pont szerint kell eljárni. Az Előfizetői szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre.

A Szolgáltató jogosult határozott idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi Előfizetői szerződés megkötésekor a szerződésben meghatározott időtartamra fizetendő díjat egy összegben előre elkérni az Előfizetőtől.

Legrövidebb szerződési időszakot természetes személy esetén és egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza.

8. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei

8.1 Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása

A szerződés általában a Xxxxx egyező akaratával módosítható. Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása írásban, üzletkötőn keresztül, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, postai levélben, elektronikus ügyfélszolgálaton egyebekben az Előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet.

Az egyedi Előfizetői szerződés elektronikus ügyfélszolgálat igénybevételével történő módosítására az ÁSZF. 4. pontjában foglaltak irányadók.

A módosítás érvényességének feltétele, hogy az ne legyen ellentétes az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseivel vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Hűségszerződésben vagy valamely Akció keretében megkötött szerződésben foglaltakkal.

8.2 Az ÁSZF módosítása

Az ÁSZF - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően - nyilvánosságra kell hozni, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni.

A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti.

Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén az eljárás az e pontban foglaltaktól eltér, az eljárást a 8.3. pont tartalmazza.

8.3 A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei

A Szolgáltató a jelen rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató:

- a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét, illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni,

- a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy

- jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy

- egyéb, vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja.

A Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles a módosításról annak hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt.

A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

8.4 Az Előfizető, ÁSZF módosítás miatti szerződés felmondási joga

Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 8.3. pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására.

Ha a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.

Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Előfizető a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi Előfizetői szerződését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani.

Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának következtében Xxxxxxxxxx megillető felmondásról szóló tájékoztatásban meghatározott határidőn, de legkésőbb 15 napon belül az Előfizető nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik.

A jelen pont vonatkozásában az előfizető jognyilatkozat tételének kezdő időpontja az elektronikus levél formájában kézbesített értesítés elküldésének napját követő 4. napon, illetve az egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítés esetében az egyéb elektronikus hírközlési módon megtett közlés napját követő 4. napon.

Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.

8.5 Kétoldalú szerződésmódosítás - lényeges módosítások esetében

Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás.

Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a szerződésmódosítást kezdeményezni. Az előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül.

8.6 Díjmódosítás

A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Előfizetőt az ÁSZF módosítására vonatkozó előírások megtartásával értesíteni.

Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a Feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó eltérő megállapodása kivételével - elfogadásnak minősül.

8.7 Előfizető egyoldalú szerződés módosításai

Az egyedi Előfizetői szerződésnek az előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor:

8.8 Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik

Az Előfizető igénye esetén a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja Xxxxxxxxxx minőségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette és az előfizetői minőség megváltoztatásához szükséges feltételeket igazolta. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi.

8.8.1 Ha az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát, a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi.

Folyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni.

A Szolgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Előfizető egyidejű értesítésével – visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Előfizető első sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is.

8.8.2 Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik, köteles a változást követő 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változás megelőző 30 napon) belül azt a Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti.

8.8.3 Ha az Előfizető módosítani kívánja havidíjas szolgáltatásainak körét (új szolgáltatás aktiválása, meglévő szolgáltatás lemondása), azt a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja, feltéve, hogy kérelmét írásban (postai levél, fax, e-mail) annak kért hatályba lépése előtt legalább 8 munkanappal eljuttatta a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi.

8.9 Felek közös megegyezésével történő Előfizetői szerződésmódosítás

8.9.1 Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a Feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Az átírás időpontját az átírást kérő Xxxxx az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet.

Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új Előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie.

Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatályos ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni.

A korábbi előfizető jogutódja - az a személy, akinek javára az átírás történt – a jogelőd szerződésből eredő tartozásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelősséggel tartozik.

Előfizető kijelenti, hogy az átírást követő 15 napon belül rendezi jogelődje fennálló tartozását, illetve eleget tesz a szerződésből fakadó elmaradt kötelezettségeinek.

8.9.2 Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés)

Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásakor egyeztetett időpontban - de legfeljebb a kérelem beérkezését követő 30 napon belül - teljesíti, ha a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak.

Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kérelem benyújtásakor egyeztetett időpont megváltoztatását Előfizetőnél kezdeményezze és Előfizetővel egyeztetve új időpontot jelöljenek meg.

Amennyiben Szolgáltató az egyeztetett időpontban saját érdekkörében felmerülő okból nem teljesít, úgy az késedelmes teljesítésnek minősül, amely esetben Szolgáltató kötbér megfizetésére kötelezhető. A Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada, legfeljebb azonban az áthelyezés díjával megegyező összegű. Az áthelyezés díját a 3. számú melléklet tartalmazza.

Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a Szolgáltató az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpont (év, negyedév) megjelölésével, amely esetben az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az előfizetői jogviszony ettől az időponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő 180 napon belül nem kerül sor, az Előfizetői szerződés az Előfizető – a kiépítés hiányáról szóló – előzetes írásbeli értesítésével megszűnik.

Az áthelyezés díját 3. számú melléklet tartalmazza.

Az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a Szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követően az Előfizetői szerződés megszűnik.

8.10 Az előfizetői hívószám megváltoztatása

Az előfizetői hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja:

a) ha a Felek ebben megállapodtak;

b) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi;

c) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta.

A Szolgáltató az Előfizető kérésére megváltoztatja az előfizetői hívószámot, ha annak műszaki feltételei adottak. Felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésre álló számtartományból. Az Előfizető kérésére történő számváltoztatás díját a 3. sz. melléklet tartalmazza.

Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető hívószám megváltoztatására irányuló kérelmét műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni.

A Szolgáltató köteles a b) és c) pontban meghatározott esetekben az Előfizetőt legalább 30 nappal előre értesíteni a hívószám megváltozásáról, és tájékoztatni a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet 8.§ (5)- ben lefektetett jogairól.

Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén az Előfizető igényelheti, hogy a korábbi előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató 60 napig - a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből az Előfizető által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más előfizetőhöz. Előfizetői igény hiányában Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a hívószámot 60 nap után más előfizetőhöz rendelje.

A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig.

8.11 Az Előfizetői szerződés módosítása elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül

A Szolgáltató minden Előfizetőnek lehetőséget biztosít elektronikus ügyfélszolgálatán (xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx) szerződéses adatainak megváltoztatására jelen ÁSZF 4. pontja szerint. Az ettől eltérő adatváltozásokat és módosításokat jelen ÁSZF 8.7 pontja szabályozza.

9. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének bármely esetében a szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető hívást kezdeményezni és fogadni nem tud. Ez vonatkozik a segélyhívó számokra is.

9.1 A szolgáltatás szünetelhet

e) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy

f) az Előfizető érdekkörébe tartozó okból

g) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis maior), vagy

h) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe.

9.2 Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból

A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal értesíti, és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése havonta maximum 1 nap, ami a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.

Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli, előre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés.

Ha a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor - ide nem értve a jelen ÁSZF- ben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles.

Ha a szüneteltetés meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

9.3 A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt

Előfizető érdekkörébe tartozó oknak minősül a szünetelés, ha a szünetelést az Előfizető kérte, vagy a szünetelés az Előfizetőnek felróható okra vezethető vissza.

Az Előfizető kérésére az előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet – kivéve a határozott idejű szerződéseket.

Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás előtt kérheti. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig, a szerződés felmondásáig, a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban kérheti. A visszakapcsolást a Szolgáltató legkésőbb az Előfizető által kért munkanapig elvégzi, a 3. sz. mellékletben meghatározott eljárási díj megfizetése mellett. Az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatti szüneteltetés

ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. Amennyiben az Előfizető a szüneteltetés lejárta után nem kéri a szolgáltatás visszakapcsolását, úgy Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést 8 napos felmondási idővel felmondani.

A szolgáltatást egy naptári évben az Előfizető legalább egy hónapra szüneteltetheti. A szüneteltetés összidőtartama naptári évenként legfeljebb 6 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet.

Amennyiben az Előfizető a szolgáltatást feltételes kedvezménnyel kívánja igénybe venni, úgy az érdekkörébe tartozó szolgáltatás szüneteltetésének lehetőségéről a hűségnyilatkozatban vállalt időtartamra lemond.

Határozott idejű Előfizetői Szerződések esetében a szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik.

A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti.

10. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei

10.1 A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga

Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott,

b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja,

c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló első felszólításban megjelölt - de legalább 8 napos; 50.000 Ft feletti díjtartozás esetén a fizetési határidő lejártát követő 5 napos- határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot,

d) Tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Előfizető súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket.

e) Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatónál több szerződéssel is rendelkezik, és azok bármelyikén legalább 8 napos lejárt díjtartozása van, Szolgáltató jogosult valamennyi szerződésen korlátozni a nyújtott szolgáltatást.

10.1.1 Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha

10.1. b) - c) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

10.1.2 A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt írásban, elektronikus levél formájában értesíti. A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az Előfizetői szerződésben megrendelt szolgáltatásokat sem biztosítja. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe.

A fenti bekezdéstől eltérően a telefonszolgáltatás tekintetében Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani

a) az előfizető hívhatóságát,

b) a segélykérő hívások továbbítását,

c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét,

d) a hibabejelentőjének elérhetőségét

10.2 Előfizetői szolgáltatás korlátozás megszüntetése

A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a 10.1. pont szerinti bármely korlátozást a kérelem kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül megszüntetni, ha a korlátozás oka megszűnt, az Előfizetőnek nincs semmilyen díjtartozása, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez.

A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a 3. számú mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat (visszakapcsolási díj Szolgáltató általi felfüggesztés esetén) számol fel. Amennyiben az Előfizető díjtartozása nem éri el az 1.000 Ft-ot a szolgáltató nem jogosult visszakapcsolási díjat számlázni Előfizető részére.

A szolgáltatás - Előfizető általi szerződésszegés miatti – korlátozásból eredő igényét a Szolgáltató peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Előfizetővel szemben szerződésszegés jogcímén.

11. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei.

11.1 A határozott idejű szerződés megszűnése

A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik

a) a határozott idő leteltével – amennyiben a Felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg,

b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

c) a természetes személy Elxxxxxxx xalála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,

d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

g) a Fexxx xözös megegyezésével.

A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

11.2 A határozatlan idejű szerződés megszűnése

A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:

a) valamelyik fél általi felmondással,

b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

c) a természetes személy Elxxxxxxx xalála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,

d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

e) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

g) a Fexxx xözös megegyezésével.

A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

11.2.1 A határozatlan idejű szerződés automatikusan megszűnik, amennyiben az Előfizető az utolsó hívást követően 180 napig teljesen tétlen. Ez azt jelenti, hogy hívást nem kezdeményez, és nem fogad. Határozatlan idejű szerződés automatikus megszűnése esetén az Előfizető:

a) a szerződés megszűnését követő 30 napig visszaigényelheti hívószámát az adminisztrációs díj megfizetése mellett.

b) nem élhet számhordozási kéréssel a Szolgáltató felé.

Az adminisztrációs díj mértékét jelen ÁSZF. 3 sz. melléklete tartalmazza.

11.3 A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről

Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződést írásban, legalább 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult felmondani.

Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap. Az Előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. Az Előfizető a szerződés felmondása esetén jelen ÁSZF

11.8. pontja szerint köteles együttműködni a Szolgáltatóval.

Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttműködni Szolgáltató képviselőjével azok leszerelésében.

11.4 A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről

Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának határideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60 nap.

A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem így tudja értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben az értesítést Szolgáltató egyéb módon is teljesítheti.

A felmondásnak tartalmaznia kell:

a) a felmondás indokát,

b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,

c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.

Az Előfizetői szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Előfizető utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az

„átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste, ismeretlen vagy elköltözött, meghalt” jexxxxxxx xxkezik vissza. Ebben az esetben a szerződés megszűnésének időpontja a visszaérkezéstől számított 3. nap.

Az Előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól.

11.5 Felmondás Előfizetői szerződésszegés esetén

A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az Előfizetői szerződést a 11.4. pontban meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel felmondhatja, ha

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű* működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg.

b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,

c) az Előfizető az egyetemes előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti,

d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

* Különösen a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény, ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja.

11.6 A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén

A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 8 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha

a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 1.000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 1.000 Ft-ot, vagy ha

b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti,

c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette, és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta.

11.6.1 A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy – az ÁSZF

10. pontjának feltételei szerint – a kárenyhítés érdekében korlátozni az előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

11.6.2 Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni, és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.

11.7 Az Előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége

Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására, különben ezen esetekben az Előfizető elveszíti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszíti az Előfizető, ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor.

Az Előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi Előfizetői szerződésben megállapított vagy aszerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a Szolgáltató részére megfizetni.

11.8 Eljárás a szerződés megszűnése esetén

Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a tőle elvárható módon együttműködik a Szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak. Amennyiben ennek a kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére.

12. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás.

A minőségi mutatók meghatározását, illetve ezek minimál, és célértékeit az 5. számú melléklet tartalmazza.

12.1 A minőségi célértékek értelmezése

12.1.1 Új hozzáférés létesítési idő

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap]

12.1.2 Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [megkezdett óra]

12.1.3 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap]

12.1.4 A szolgáltatás-rendelkezésre állása (RA)

A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%]

A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol

SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes időtartama SZT – teljes elvi szolgáltatási időtartam

12.1.5 A sikertelen hívások aránya

A sikertelen hívások aránya a vizsgált időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (%)

12.1.6 A hívás felépítési ideje

A hívás felépítése az az időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (megkezdett másodperc)

12.1.7 Kexxxx, hibafelvevő válaszideje:

A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje. (másodperc)

12.1.8 Bithibaarány hozzáférési vonalanként

A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest.

12.1.9 Megrendelt havi díjas szolgáltatások aktiválásának határideje:

A havi díjas szolgáltatások megrendelésének beérkezésétől számított munkanapok száma az esetek 80%-ban (munkanap)

12.2 A szolgáltatás minőségének ellenőrzése

A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi

a) a központi berendezések ellenőrzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen,

b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen,

c) az Előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve a 229/2008. (IX. 12.) Kormányrendeletben és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon.

d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel.

A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

12.3 A minőségi célértéktől való eltérés

A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató az

5. sz. mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás / részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet.

Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására

a) csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás felhasználásával vagy

b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szolgáltatás esetén kerülhet sor.

Csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha

a) a szolgáltatás másik, teljes értékű részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy

b) a rendelkezésre álló teljes értékű szolgáltatás kapacitás olyan műszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi előfizetői eszközök nem teszik lehetővé, vagy

c) az Előfizetői végponton nem áll rendelkezésre megfelelő minőségű internet-kapcsolat a teljes értékű szolgáltatás nyújtására.

A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű részszolgáltatás igénybe vétele esetén az Előfizető a 3. sz. mellékletben meghatározott normál díjakat fizeti meg a Szolgáltatónak.

12.4 Minőségi célérték miatti előfizetői vita

Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

A Szolgáltató nem tekinti a minőségi célértéktől való eltérésnek az Előfizető internet-kapcsolatának hibájából bekövetkező minőségromlást.

Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű – maximált teljesítési értéket meghatározni szolgáltatásonként.

A szolgáltatás észlelhető hiányosságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál.

A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Előfizető köteles Szolgáltatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelősséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve az egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg.

13. Az előfizetői szolgáltatások díja

13.1 Egyszeri díjak

Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a 3. sz. melléklet szerinti egyszeri, illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni. Alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg.

13.2 Előfizetési díjak

Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért az ÁSZF 3. sz. melléklete szerinti díjakat köteles fizetni.

13.3 Számlázás módja és a díjbeszedés rendje

A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában elektronikus számlát, vagy külön igény estén nyomtatott számlát, illetve postai utalványt (sárga csekk) küld az Előfizetőnek postai úton. Előfizető a számla összegét az azon feltüntetett határidőig köteles kiegyenlíteni. Postai úton megküldött nyomtatott számlát és postai utalványon történő fizetési módot, kizárólag az utólagos elszámolású Előfizetők vehetik igénybe. Elektronikus számlához nem igényelhető postai utalvány!

A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésőbb a számlázási fordulónapot követő 10. napig bejelenteni. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat, vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

A Szolgáltató jogosult hóközi számla kiállítására abban az esetben, ha az előfizető bruttó egyenlege eléri vagy meghaladja az 50.000 Ft-ot. Az 50.000 Ft-ot meghaladó számlák fizetési határidő a számla keltétől számított 8 naptári nap. Késedelmes fizetés esetén a jelen ÁSZF 10.1 pontjában foglaltak a mérvadóak.

A Szolgáltató a számla kiállításáért számlázási díjat számol fel, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Szolgáltató jogosult a számlázási díjból kedvezményt biztosítani az Előfizetőnek

a) ha Előfizető elektronikus számlázási módot és fizetési módként banki átutalást választ;

b) Egyedi megállapodás keretében.

A kedvezmény mértékét „a” pont esetében az ÁSZF, „b” pont esetében egyedi megállapodás tartalmazza.

A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által választott módon, a 13.7 pontban megjelölt fizetési módok valamelyikének igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi, nyilvántartásában kimutatja, és elektronikus ügyfélszolgálata útján az Előfizető számára hozzáférhetővé teszi.

A telepítési díjat, ha ilyen költség felmerül, az Előfizető bekapcsolása után fizeti meg az Előfizető a szolgáltató számlája alapján.

A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel. A számlázási rendszer zárt, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.

13.3.1.1 Az elektronikus számla. A Szolgáltató alapesetben elektronikus úton bocsát ki számlát. Az elektronikus számla legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással és időbélyegzővel ellátva kerül kibocsátásra. A Szolgáltató a kibocsátott elektronikus számla eredetének hitelességét, tartalmának teljességét, megváltoztathatatlanságát, sértetlenségét, értelmezhetőségét (olvashatóságát), a jogosultak általi hozzáférhetőségét, valamint a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, törlés vagy megsemmisítés elleni védelmét a kibocsátáskor és a számla megőrzésére külön jogszabály által előírt időtartam alatt is biztosítja. Az elektronikus számla adóigazolásra alkalmas, tartalmazza mindazon adatokat (1992. évi LXXIV. törvény

13. §-ának (1) bekezdésének 16-17. pontja alapján) amelyeket a papíralapon kibocsátott számla.

13.3.1.2 Papír alapú számla, illetve postai utalvány (sárga csekk) igényelhető:

a) az Előfizetői szerződés megkötésekor

b) az Előfizetői szerződés módosítása keretében (ld.: Előfizetői szerződés módosítására vonatkozó szabályok)

13.3.1.3 Az Előfizető tartozik felelősséggel azért, hogy létező, számára hozzáférhető, illetéktelen személyek elől védett e-mail címet adjon meg a Szolgáltatónak, amelyre a Szolgáltató a számlázás rendjére vonatkozó ÁSZF rendelkezéseknek és egyéb jogszabályoknak megfelelően elküldi az Előfizető elektronikus számláját. Az Előfizető szavatol azért, hogy az általa megadott e-mail címet fenntartsa, ahhoz hozzáférési joggal rendelkezzen. Az Előfizető a megadott e-mail címének megszűnéséről, vagy az e-mail cím megváltoztatásáról 15 nappal korábban köteles a Szolgáltatót elektronikus ügyfélszolgálatán keresztül értesíteni, a módosított e-mail cím egyidejű megadásával.

13.3.1.4 A Szolgáltatót semminemű felelősség nem terheli, ha az elektronikus számlát az Előfizető a Szolgáltató érdekkörén kívül eső körülmény – különösen a megadott e- mail cím megszűnéséről vagy módosulásáról való értesítés elmaradása, illetve a szükséges beállítási módosítások elmaradása – miatt nem kapja meg, illetve ilyen vagy hasonló okból nem fér hozzá.

13.3.1.5 Az elektronikus számlának a megadott e-mail címre történő elküldésekor az elektronikus számla kézbesítettnek minősül. Amennyiben az Előfizető nem kapja meg a Szolgáltató által küldött számlát, azt köteles jelezni az ügyfélszolgálaton, vagy köteles ellenőrizni az elektronikus ügyfélszolgálaton. Ezen feltételek nem teljesülése esetén a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a díjtartozás miatti korlátozásokból adódó károkért.

13.3.1.6 Az Előfizető a kézbesített elektronikus számlát a Szolgáltató weboldalán, a xxx.xxxxxxx.xx címen ellenőrizheti. Adóigazgatási azonosításra a kapott elektronikus számla csak változatlan, elektronikus formában tárolva alkalmas.

13.3.1.7 A számla teljesítése banki átutalással, banki készpénzbefizetéssel, postai utalványon történő készpénzbefizetéssel (sárga csekken), illetve postai átutalással (rózsaszínű csekken) történhet, valamint a Szolgáltató kizárólag az ügyfélszolgálati helységében elfogad kézpénzes teljesítést is.

13.3.1.8 Az elektronikus számlázási mód lemondására írásban postai úton, tértivevényesen feladott levél formájában van lehetőség, valamint digitális aláírással ellátott e-mail formájában, amellyel az Előfizető egyértelműen beazonosítható. A lemondás feltétele, hogy az Előfizető más alkalmas számlázási módot válasszon, amelyet a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatásokra és az Előfizetői szerződésre tekintettel elfogad.

13.3.1.9 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által havi rendszerességgel kiállított számlák fizetési határidejét rendszeresen és jelentősen túllépi, úgy a Szolgáltató jogosult letéti díj megfizetésére kötelezni az Előfizető. A letéti díjat a Szolgáltató maximum 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt köteles jóváírni az Előfizető számláján. A három hónapos időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra.

13.3.1.10 Előfizető az általa megkötött utólagos elszámolású Előfizetői szerződésben meghatározhatja a biztonsági limit mértékét. Előfizető a biztonsági limit mértékét a már korábban megkötött Előfizetői szerződés esetében is módosíthatja. Amennyiben az Előfizető által igényelt biztonsági limit mértéke nagyobb, mint bruttó 10.000 Ft, úgy a Szolgáltató jogosult annak 10.000 Ft feletti részével megegyező letétet kérni. A letétet a Szolgáltató 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt jóváírja az Előfizető számláján, amennyiben az Előfizető részére kiállított havi számlák rendben, határidőre lettek megfizetve. A három hónapos időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra.

13.4 Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak

Utólagos elszámolású (PostPaid) Előfizetők esetében az előfizetési- és a forgalmi díj megfizetésének gyakorisága havi rendszerességű. A számla kiegyenlítése a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül esedékes. A díjfizetési időszakok naptári időszakokra értendők.

A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. A díjfizetési időszak módosulásáról a Szolgáltató az Előfizetőt jelen ÁSZF-ben meghatározott módon értesíti.

13.5 Kedvezmény az egyes díjakban

A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik.

A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.

Akciós kedvezmény lehet:

a) a telepítési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,

b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése,

c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen, illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása,

d) egyéb eseti kedvezmény(ek),

e) ajándéksorsolás,

f) az a) - e) pontok közül több lehetőség együttese.

Az akció keretében a Szolgáltató a telepítési díjat és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja.

A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és / vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja.

Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes Előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre korlátozni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik.

A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai lehetnek elsősorban:

a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő Előfizetői szerződését felmondja,

b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van.

Valamely akció keretében megkötött Elxxxxxxxx xzerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Elxxxxxxxxxx x kedvezményt megvonja, a már megkötött Előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják, és az Előfizető a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani, és kárát az Előfizetővel szemben érvényesíteni.

Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott időtartam alatt az Előfizető általi Előfizetői szerződés felmondása, szüneteltetése vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének időpontjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjától visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak -akciós szerződésben meghatározott- kamatával együttesen; vagy az akciós szerződésben meghatározott és vállalt jogkövetkezményeket viselni.

13.6 Az egyes díjak esedékessége

A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak előre, a telepítési díj és az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek.

13.7 Díjfizetési módok

Utólagos elszámolású (PostPaid) Előfizető esetén az előfizetési valamint a forgalmi díj kiegyenlítésének módja lehet:

a) banki átutalás az Előfizető megbízása alapján lakossági vagy vállalkozási számláról,

b) banki készpénzbefizetés,

c) postai utalványon történő befizetés (sárga csekk),

d) postai átutalás (rózsaszín csekk)

e) készpénzes kiegyenlítés ügyfélszolgálaton.

13.8 Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat

A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti.

Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

13.9 A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat

A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja.

13.10 A késedelmi kamat mértéke

A késedelmi kamat mértéke, az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén is a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese minden naptári napra lebontva, időarányosan alkalmazva.

13.11 A befizetések elszámolása

A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. Ez az eljárás irányadó Szolgáltató Xxxxxxxxx számára teljesített fizetéseire is.

13.12 Vagyoni biztosíték

A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték lehet pl. ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, pénzösszeg letétbe helyezése, vagyoni értékű jog engedményezése stb., amelynek összegét a Szolgáltató az eset összes körülményeire tekintettel állapítja meg.

13.13 Adminisztrációs díj

Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető olyan igénnyel áll elő, amelyet a Szolgáltató elektronikus ügyintézés formájában az elektronikus ügyfélszolgálatán elérhetővé tett Előfizető számára.

• Számváltoztatás

• Adatváltoztatás

• Hangposta beállítás

• Jelszóbeállítás, vagy jelszóváltoztatás

• Híváslista lekérése

• Számla vagy postai készpénzfizetési utalvány (sárga csekk) újraküldés

• Távsegítség eszközbeállításhoz

• Hangrögzítési anyagok kiküldése

Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására minden olyan esetben, amely során Előfizető speciális beállítást vagy módosítást kér meglévő előfizetői szerződésével kapcsolatban.

13.14 Számhasználati díj

Szolgáltató számhasználati díjat számol fel minden, a szolgáltató által biztosított, vagy az Előfizető által a Szolgáltatóhoz hordozott telefonszám használata után. Szolgáltató a díjat havi rendszerességgel számolja fel az ÁSZF 3. sz. melléklete szerint, az ügyfél szerződésének fordulónapján. Utólagos elszámolású Előfizető esetében a díj a havi számlán jelenik meg.

13.15 Kiegészítő percdíj

A távközlési szektort sújtó különadó bevezetése miatt a Vircomm hálózatából indított hívásokra a Szolgáltató kiegészítő percdíjat számol fel. A kiegészítő percdíj minden esetben megegyezik a kormány által kiszabott díj mértékével. A díj mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A díj elszámolása perc alapú, valamint minden olyan azonosítóra értendő, amelyről az Előfizető hívást tud kezdeményezni. A kiegészítő percdíj a Vircomm hálózatán belüli hívásokra nem vonatkozik.

A kiegészítő percdíjat a szolgáltató egy teljes naptári hónapra vonatkozva számolja fel, számlázási időszaktól függetlenül.

14. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok

14.1 Az Előfizető nyilatkozat tételei

Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva vagy digitális aláírással ellátott elektronikus levélben írásban jogosult megtenni

14.2 A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége

A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti:

a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben és internetes honlapján közzéteszi, továbbá

b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

14.3 A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége

A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti:

a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy,

b) elektronikus levélben, vagy

c) egyéb elektronikus hírközlés útján

14.4 Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:

a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;

b) a módosítások lényegének rövid leírását;

c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;

d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét;

e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét;

f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja;

g) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. Fenti értesítésekkel egyidejűleg Szolgáltató tájékoztatja Xxxxxxxxxx a felmondás feltételeiről.

15. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

15.1 Hibabejelentő szolgálat működése

A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerinti hibabejelentő szolgálatot működtet. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál elsősorban írásban e-mail formában jelentheti be az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen.

A Szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élőhangos hibabejelentőt is működtet. Az ügyfélszolgálat / hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra / hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 80%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani.

Az élőhangos szolgálat szünetelése idején a Szolgáltató üzenetrögzítő működését biztosítja. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidőn kívül) a távbeszélőn üzenetrögzítőre, vagy elektronikus, vagy postai úton érkező bejelentéseket a Szolgáltató köteles nyilvántartásba venni, és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idő (illetve munkaidő) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató a hiba bejelentése után a lehető legrövidebb időn belül megkezdi a hibabehatárolást.

15.2 Hibabejelentés, hibás teljesítés

Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon, e-mailben vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékeknél alacsonyabb szintű használhatóságára vonatkozik.

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha

a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett,

b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett,

c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be,

d) a hibát nem jelentették be,

e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította,

f) a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizető nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás,

g) az Előfizető a biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

15.3 Hibaelhárítás időtartama

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát az 5. számú mellékletben vállalt célértéken belül kijavítani.

Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor, és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette.

15.3.1Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 15.3. pont szerint rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

15.4 A hibabejelentés nyilvántartása

A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi.

A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, amely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:

- az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza

a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját;

b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;

c) a hibajelenség leírását;

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),

- a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

f) a hiba okát,

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),

h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.

15.5 Hibabejelentés visszaigazolása

A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja:

a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan e-mailben az Előfizető által megadott e-mail címre írt levél formájában,

b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott, vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott e-mail címre írt levél formájában

15.6 Előfizető értesítése a hiba javításáról

A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hogy

a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel;

b) a hiba kijavítását megkezdte;

c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére kötbért fizet.

A Szolgáltató a hibaelhárítás után, annak megtörténtéről az Előfizetőt e-mail formájában értesíti. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei szerint az Előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni.

15.7 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során

Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a 15.3. pont szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni.

15.8 Előfizető érdekkörébe tartozó hiba

Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakoztatott készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, és a 3. számú melléklet szerinti kiszállási- és munka óradíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért a nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti.

15.8.1Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 3. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha

a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik,

b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította,

c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,

d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

15.9 Soron kívüli hibaelhárítás

Amennyiben az Előfizető kéri, és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a 3. számú mellékletben megjelölt sürgősségi díj ellenében.

15.10 Késedelmes hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér

A 15.3. pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles:

a) Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.

b) Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti.

Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető nem, vagy csak utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be.

Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.

15.11 Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén

Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett Szolgáltatót értesíti.

16. Az ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése).

16.1 Az ügyfélszolgálat működése

A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1 sz. pontja tartalmazza.

A szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhető a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsájtja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.

16.2 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése

Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó, illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat, és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat, és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szolgáltatással kapcsolatban szerződésével összefüggésben panasszal élhet.

16.2.1Ha az ügyfélszolgálaton az Előfizető hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF

15. pontja szerint jár el.

16.2.2A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt 1 évig megőrzi.

A Szolgáltató az Előfizető bejelentését, panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal kivizsgálja, és eredményéről Xxxxxxxxxx igénye szerint szóban vagy írásban értesíti. Nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított maximum 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban értesíti a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató az általános elintézési idő lejárta előtt köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról.

Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

A panasz elutasítása esetén az ügyfélszolgálat köteles az elutasítást indoklással ellátva írásba foglalni, és annak 1 példányát fogyasztónak átadni, vagy 15 napon belül megküldeni.

16.3 Díjreklamáció

Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést felmondani. Az Előfizető díjreklamációját a hivatkozott számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szolgáltató nem köteles befogadni.

Az Előfizetői számlareklamáció a számla fizetési határidejére nincs halasztó hatállyal.

Ha a Szolgáltató az Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.

Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett, és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.

Előfizető felelőssége, hogy a szolgáltatás elengedhetetlen részét képező jelszó védelméről gondoskodjon. Az Előfizető jelszavának felhasználásból eredő károkért a Szolgáltató nem vonható felelősségre.

Szolgáltató a 100 Ft alatti eltérések kivizsgálására és helyesbítésére nem kötelezhető.

16.4 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége

Az Előfizetőt kötbér illeti meg, ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentését az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló időtartam alatt nem vizsgálta ki. Az előfizetőt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete alapján kötbér illeti meg, amely az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.

16.5 Kötbérigény kezelése

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete szerint a szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy

a) a kötbért a havi számlán jóváírja,

b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg.

Jelen bekezdés b) pontjában foglalt postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

16.5.1A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettsége alól mentesül, amennyiben

a) az Előfizető saját tulajdonú végponti berendezésének hibájából az Előfizető nem tudja igénybe venni a szolgáltatást

b) az Előfizető által beállított, egyébként működőképes végponti berendezés nem csatlakozik a Szolgáltató hálózatához

c) a Szolgáltató megkísérli az Előfizető tulajdonában lévő végponti berendezés működőképességét helyreállítani az Előfizető, vagy az Előfizető által felkért egyéb személy segítségével, de az eredménytelen

d) Előfizető által egyéb szolgáltatótól igénybe vett internet szolgáltatás minőségének nem megfelelő

e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás helyreállításának érdekében nem működik együtt a Szolgáltatóval

16.6 Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése

Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Előfizetői szerződés alapján eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni, valamint a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért).

16.7 Előfizetői kártérítési igények kezelése

Az Előfizető a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévő vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja, és postai úton kézbesített levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről.

Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

Az Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, amely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredő kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

16.8 Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól

A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható.

A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.

Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési, együttműködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette.

Az Előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.

16.9 Vis maior

Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért – a jelen ÁSZF-ben foglalt kivételektől eltekintve - azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei, és ezek az esetek a szerződő feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak.

17. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén

17.1 Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén

A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jogait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét valamint az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását jelen ÁSZF tartalmazza.

17.2 Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke

Ha az Előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indoklással értesíti. Az Előfizetőt a hiba kijavításáig a bejelentésétől számított 72 órát, illetve az Előfizető esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidőt meghaladó időtartamra terjedően naponta megillető és jóváírandó díjcsökkentés mértéke:

a) csomag jellegű szolgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső része és a hibabejelentésben szereplő, nem a vállalt minőségi követelményeknek megfelelő minőségben továbbított csomag részegysége és a csomagban összesen szolgáltatott részegységek darabszáma arányának szorzata, vagy

17.2.1Ha az Előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult.

17.3 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

Az Előfizető díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 22. sz. pont szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni.

Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitáknál az ÁSZF

22. pontja szerinti bíróság illetékes.

18. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei

18.1 Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés

Szolgáltató Xxxxxxxxx részére alapesetben nem biztosít végberendezést. A végberendezésről az Előfizetőnek kell gondoskodni, amelynek rendeltetésszerű használhatóságáért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által biztosított végberendezést használja, az Előfizető az Előfizetői szerződés megszűnésekor köteles Szolgáltatónak visszaadni. Szolgáltató által biztosított végberendezés nem rendeltetésszerű használatából eredő károkat Előfizető köteles megtéríteni.

A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek, szabványoknak megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni.

Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.

18.2 Előfizető felelőssége

A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető köteles azt megtéríteni.

18.2.1A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, amely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az előfizetői végberendezés korszerűtlensége vagy technikai jellemzője vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére.

18.2.2A készülék beállítása az Előfizető feladatkörébe tartozik. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató a 3. számú melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el.

18.3 Eljárás vevőkészülék hibájából adódó vita esetén

Az Előfizető vevőkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit 3. számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

18.4 A Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága

A Szolgáltató indokolt esetben (amennyiben az Előfizető berendezései vagy hálózata veszélyezteti a Szolgáltató hálózatát) jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja.

19. Adatkezelés, adatbiztonság

19.1 Adatkezelési szabályzat

A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 6. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza.

19.2 Felvilágosítás előfizetői adatokról

A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizető kérésére köteles az Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni. Szolgáltató az Előfizető személyes adatait elektronikus ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi. Az Előfizető ezen adataihoz az Előfizetői szerződésben megadott telefonszám/azonosító, és jelszó segítségével fér hozzá.

19.3 Előfizetői adatok tárolási ideje

A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az Előfizetői szerződés fennállása alatt, illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak.

19.4 Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás

A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

19.5 A Szolgáltató adat-és titoktartási kötelezettsége

A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltatót, annak tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelősséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelősséget nem vállal.

20. A számhordozási eljárás szabályai

20.1 A számhordozásra vonatkozó jogszabályok

2003. évi C. tv. az elektronikus hírközlésről,

46/2004. Korm. rendelet felváltó 13/2012 (IX. 28) NMHH rendelettel módosított- a számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012. (I.24.) NMHH rendelet,

17/2003. IHM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról.

20.2 A számhordozással kapcsolatos fogalmak

Átadó szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító távbeszélő szolgáltató, amelynek előfizetője az Előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az előfizetői számát egy másik távbeszélő szolgáltatóhoz viszi át;

Átvevő szolgáltató: az az előfizetői hozzáférést biztosító távbeszélő szolgáltató, amelynek előfizetője Előfizetői szerződés megkötésének keretében az előfizetői számát egy másik távbeszélő szolgáltatótól hozza át;

Hordozott szám: olyan földrajzi előfizetői szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor megtart. 2004. május 01.-től a számhordozás biztosításának kötelezettsége kiterjed az ún. nem földrajzi számokra is (06-40, 06-80, 06-90-es számok);

Központi Referencia Adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmazza az összes hordozott számmal kapcsolatos hívásirányítási információt, amelyet a szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát;

Számhordozási igény bejelentésének időpontja: az az időpont, amikor az Előfizető az átvevő szolgáltatónál -Előfizetői szerződése megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg - írásban bejelenti a számhordozás iránti igényét;

Számátadási Időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet;

Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja;

Földrajzi Szám: az ANFT-ben meghatározott olyan szám, amely földrajzi helyre utaló számrészét a számkijelölés szerinti előfizetői hozzáférési pont fizikai helyére történő irányítására használnak.

Hordozott Szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon szám, amelyet az Előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül, az igénybevétel helyének illetve technológiájának - hívásirányítási információ változásával járó - megváltoztatásakor megtart. A Hordozott szám Földrajzi szám és Nem- földrajzi szám, ezen belül a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás, valamint a nomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői száma lehet.

Számhordozási igény bejelentésének időpontja: az Előfizető részéről az az időpont, amikor az Előfizető az Átvevő Szolgáltatónál – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg – bejelenti a számhordozás iránti igényét.

Számblokk: az esetek döntő többségében egymás követő számok halmaza. Ennek értelmében egy számblokknak kell tekinteni az egy szerződésszám alatt lévő egymást követő telefonszámokat. Az egymást követő, de nem egy szerződésszámon lévő telefonszámok nem tekinthetők egy blokknak.

20.3 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltató és előfizetői jogok és kötelezettségek

Szolgáltató együttműködik a többi távbeszélő szolgáltatóval annak érdekében, hogy a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon.

Szolgáltató, mint előfizetői hozzáférést nyújtó átadó szolgáltató köteles lehetővé tenni előfizetője számára, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, ha az előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, megtarthassa előfizetői számát.

Szolgáltató, mint előfizetői hozzáférést nyújtó átvevő szolgáltató biztosítja az Előfizető számára a számhordozást, ha az Előfizető korábban más hozzáférési (átadó) szolgáltatóval fennálló jogviszonyát megszünteti és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató, mint átvevő szolgáltató az előfizetővel korábbi telefonszáma megtartása mellett Xxxxxxxxxx szerződést köt.

Mindkét esetben a Szolgáltató csak abban az esetben köteles a számhordozást az Előfizető részére biztosítani, ha az átvevő, illetve átadó telefonszolgáltatók egymással e tekintetben megállapodást kötöttek.

Nem terheli a jelen pont szerinti kötelezettség az átadó szolgáltatót, amennyiben az Előfizetőnek a számhordozási igény bejelentésekor, vagy azt követően az átadó szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Ez esetben a számhordozás teljesítését az átadó szolgáltató a díjtartozás kiegyenlítéséig megtagadhatja. Az Előfizető átvevő szolgáltatója az Előfizető képviseletében nyilatkozhat, hogy a számhordozás kezdeményezésekor fennálló díjtartozást átvállalja. Ez esetben az átadó szolgáltató nem jogosult számlatartozás okán a számhordozás teljesítését megtagadni.

Az átvevő szolgáltató köteles az Előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni.

A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható.

20.4 A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata

Az Előfizetőnek a számhordozási igényét – az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igény bejelentésével egyidejűleg – az Átvevő Szolgáltató részére kell bejelentenie. Az Előfizetőt az Átvevő Szolgáltató az általános szerződési feltételeiben meghatározott módon valamint a számhordozási nyilatkozatban foglalt adatok alapján azonosítja, és ezen adatokat továbbítja az Átadó Szolgáltató felé. Az Átadó Szolgáltató a Számhordozási rendelet 5. § (1) bekezdésében, valamint általános szerződési feltételeiben meghatározott módon azonosítja. Az Átvevő Szolgáltató nyilatkoztatja továbbá az Előfizetőt arról, hogy a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdésének b) pontja szerinti számhordozást kizáró feltétel nem áll fenn és új előfizetői szerződést, illetve Számhordozási megállapodást köt.

Az Átvevő szolgáltató köteles az Előfizető számhordozási igényének és a Számhordozási megállapodásnak megfelelően az Átadó Szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során az Előfizető képviseletében eljárni. Az Átadó Szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződés az NMHH rendelet 5.§ (3) bekezdése szerint a számhordozás megvalósulásával megszűnik, illetve módosul.

Előfizető számhordozási igényét és az Átvevő szolgáltató köteles továbbítani az Átadó szolgáltató felé a számhordozási eljárás szabályai szerint. Az Előfizető számhordozási nyilatkozatának kötelező tartalmi elemei:

Előfizető neve/cégneve,

Természetes személy Előfizető esetén anyja neve,

Gazdálkodó szervezet Előfizető esetén cégjegyzékszáma, cégjegyzésre jogosult képviselőjének neve,

Előfizető lakcíme/székhely címe

Előfizető hordozni kívánt kapcsolási száma vagy számtartománya, vagy hordozni kívánt nem földrajzi szám

Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxx(ok) Az előfizető számhordozási igénye

A Számhordozási Igénybejelentés opcionális eleme:

Átvevő Szolgáltató nyilatkozata a számla- és egyéb tartozások* kiegyenlítésének átvállalásáról

* Az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az Előfizető képviseletében az Átadó Szolgáltatónál eljáró Átvevő Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az Átadó Szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni.

A Számhordozási Igénybejelentést az Átvevő Szolgáltató honlapjáról letölthető számhordozási nyilatkozat kitöltésével, aláírásával és az Átvevő Szolgáltató részére történő megküldésével kell kezdeményezni. Az igényt az Átvevő szolgáltató címére (Virtual Communications Kft., 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. II. em. 5.) kell megküldeni, vagy a szolgáltató számhordozás ügyintézésre fenntartott xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címére.

Az Előfizető az Átadó Szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány részlegesen is hordozásra kerülhet.

Kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása esetében az Átvevő szolgáltató köteles az Átvevő Szolgáltatóval a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében előzetesen egyeztetni. A számhordozás az Előfizetővel előre egyeztetett időpontban történik meg.

Nem Földrajzi Szám esetében a hordozási igényt számonként, a tényleges végződtetés hívószámával együtt kell megadni.

Számhordozási eljárás

Átvevő Szolgáltató köteles a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az Átadó Szolgáltatót az adott munkanap 20 óra 00 percig értesíteni. A számhordozást az Átvevő Szolgáltató legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző nap 12 óra 00 percig köteles bejelenteni a KRA számára.

A számhordozás bejelentéséről a KRA az Átadó Szolgáltató részére jóváhagyást kérő üzenetet készít. A bejelentést az Átadó Szolgáltató a tranzakciózárásig, kizárólag a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdésében meghatározott indok alapján utasíthatja el.

Az Átadó Szolgáltató

a) a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb az Átvevő Szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az Átvevő Szolgáltatót, valamint

b) a KRA-ban a tranzakciózárásig a Számhordozási rendelet 13. § (2) bekezdés szerint jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást.

Amennyiben az Átadó Szolgáltató a számhordozás fenti bekezdésben meghatározott jóváhagyási határidején belül nem válaszol, úgy kell tekinteni, hogy a bejelentés adatait jóváhagyta és ennek alapján a számhordozást a KRA elfogadottá teszi.

Elutasítás esetén az Átadó Szolgáltató mindenkor megadja az elutasítás indoklását is. Az elutasítás kizárólag a következő okokon alapulhat:

a) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a Számhordozási rendelet 5.§ (1) bekezdés alapján, vagy

b) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az Átvevő Szolgáltató az előfizetőt az Eht. 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette, és amelyre nézve az Átvevő Szolgáltató a Számhordozási rendelet 5.§.(7) bekezdése szerint nem nyilatkozott, vagy

c) az Átadó Szolgáltató a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdése szerinti esetekben egyeztetést igényel.

A számhordozási igény elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően egy munkanapon belül értesíteni.

Amennyiben az Átadó Szolgáltató a számhordozást a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdés c) pontja alapján utasította el, az Átadó Szolgáltató és Átvevő Szolgáltató köteles a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdés szerinti egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 munkanapon belül lefolytatni. Az egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az Átadó Szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az Átadó Szolgáltató nem utasíthatja el.

A határidők az Előfizető újabb azonosítását, vagy a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdés b) pontja szerint lejárt követelések kiegyenlítésének előfizető általi bejelentését, vagy a (7) bekezdés szerinti egyeztetést követően a hordozási igény Átadó Szolgáltató részére történő ismételt átadásának napján újrakezdődnek.

Az Előfizető a számhordozási igényét az Átvevő Szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 2. munkanapon 16 óráig visszavonhatja, amely alapján az Átvevő Szolgáltató az igény törléséről az Átadó Szolgáltatót 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást az előfizető visszalépett indoklással törli.

Amennyiben az előfizető által ISDN2 vagy ISDN30 előfizetés keretében használt számblokk hordozására kerül sor, a számhordozási díjat számblokkonként kell megfizetni. Összefüggő tartomány részleges hordozása esetén az elhordozott számokra a Szolgáltató az egyedi számok hordozására megállapított díjat alkalmazza.

A behordozott számok hordozásonkénti egyszeri díját az számhordozási folyamat lezárását követően számlázza ki a Szolgáltató.

A hordozott számról kezdeményezett segélyhívás irányítását a számhordozást követően az Átvevő szolgáltató biztosítja.

A Szolgáltatás igénybevételének feltételei

Átvevő Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ.

A Számátadási Időablak nem lehet több 4 (négy) óránál.

A számhordozási igényt - annak Átadó Szolgáltató általi elfogadása esetén – a Számhordozási rendelet

7. § (4) bekezdésében írt határidővel kell az Átadó Szolgáltatónak teljesítenie az Átvevő Szolgáltatóval egyeztetett Számátadási Időablakban, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg.

A számhordozás díjait jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza

Felelősség, kötbér

A Számhordozási Xxxxx elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles értesíteni az Előfizetőt az Eht

144. § (4) bekezdésének megfelelően 1 (egy) munkanapon belül.

Az Átvevő Szolgáltató köteles az egyeztetett Számátadási Időablakon belül az Átadó Szolgáltatóval együttműködve a Hordozott Számmal és annak Előfizetőjével kapcsolatos minden, az Átvevő Szolgáltatót terhelő szolgáltatói feladatot átvenni.

A számhordozást követően az Átvevő Szolgáltató kezeli az Előfizető szolgáltatását, illetve Előfizető ügyfélpanaszait.

Az Átvevő Szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként 5.000 Ft kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek, amennyiben

a) a számhordozási igényről az Átadó Szolgáltatót nem a Számhordozási rendelet 7. §

(1) a) pontjában írtak szerint értesítette,

b) a számhordozást a KRA-ba nem a Számhordozási rendelet 7. § (1) b) pontjában írtak szerint jelentette be,

c) az Előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri, vagy a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizető hozzáférési pont kiépítése szükséges, vagy a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdés szerinti egyeztetés során nem a legkorábbi számátadási időablakot választották és az Átvevő Szolgáltató elmulasztotta a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig bejelenteni a hordozási igényt a KRA-nak.

Az Átadó Szolgáltató 5.000 Ft kötbért köteles fizetni az előfizetőnek számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként, amennyiben a számhordozási igényt

a) indoklás nélkül,

b) a Számhordozási rendelet 5. § (1) bekezdésnek megfelelő azonosítás ellenére,

c) nem a Számhordozási rendelet 5. § (6) bekezdés b) pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt, vagy

d) nem a Számhordozási rendelet 3. § (8) bekezdés szerinti, indokolt esetben igényelt egyeztetés miatt, vagy

e) a Számhordozási rendelet 7. § (4) bekezdés a) pontja szerinti elfogadást követően a KRA-ban utasítja el.

20.5 A számhordozás elindításához szükséges dokumentumok

• Számhordozási szabályzat (Előfizető által aláírt eredeti)

• Előfizetői nyilatkozat és számhordozási meghatalmazás (Előfizető által aláírt eredeti)

• Előfizetői szerződés (Előfizető által aláírt eredeti)

21. A Szolgáltatónál alkalmazott Hűségszerződésekre és Hűségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás

Az ÁSZF jelen fejezete a Szolgáltató által általában alkalmazott hűségszerződésekre és hűségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás. A szabályozás a Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője kezdeményezésére a Gazdasági Versenyhivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Nemzeti Hírközlési hatóság közreműködésével született, a Szolgáltatók részére a hűségnyilatkozatos Előfizetői Szerződésre vonatkozó tájékoztatás és ajánlat egyes feltételeinek és alkalmazott szabályainak meghatározására vonatkozó ajánlás (továbbiakban: Ajánlás) figyelembevételével készült.

21.1 A hűségnyilatkozat és a hűségszerződés fogalma

Hűségnyilatkozatnak, illetve hűségszerződésnek minősül az Előfizetői Szerződés olyan kikötése, amely alapján a Szolgáltató meghatározott kedvezményben részesíti a fogyasztót, Előfizetőt, igénylőt (továbbiakban együttesen: Előfizető) arra való tekintettel, hogy az Előfizető, olyan kötelezettséget vállal a szolgáltatásnak a meghatározott időszak - hűségidő - alatt történő igénybevételére, amelynek a szerződésben meghatározott jogkövetkezménnyel jár a megszegése.

A hűségnyilatkozat és a hűségszerződés a határozatlan időre kötött Előfizetői Szerződések mellett jellemzően az Előfizető részéről meghatározott időre szóló felmondási, szüneteltetési és szerződés módosítási tilalom vállalását, a Szolgáltató részéről pedig egyszeri vagy meghatározott ideig tartó kedvezmény biztosítását jelenti.

Az Általános Szerződési Feltételekben a hűségnyilatkozat és a hűségszerződés fogalma megegyezik.

A Szolgáltató - üzleti gyakorlat szerint - hűségszerződés kötésének lehetőségét jellemzően valamilyen akció keretében - az akcióban való részvétel feltételeként - kínálja fel az Előfizetők számára, illetve valamely akcióban való részvétel feltételeként hűségszerződés kötését kívánja meg az Előfizetőtől.

A Szolgáltató vállalja, hogy a hűségszerződést kötni nem kívánó fogyasztók, Előfizetők, igénylők részére fenntart hűségnyilatkozat nélküli Előfizetői Szerződésre vonatkozó konstrukciókat, azaz biztosítja, hogy az ÁSZF-ben meghatározott listaáron bárki (a technikai megvalósíthatóságtól függően) hűségszerződés vállalása nélkül szerződést köthessen az akcióban szereplő csomagra. Ebben az esetben azonban Szolgáltató nem köteles a hűségszerződésben kínált kedvezményeket biztosítani, hanem az ÁSZF-ben feltüntetett árakat, díjakat stb. jogosult alkalmazni, továbbá az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott jogok illetik és kötelezettségek terhelik.

21.2 A hűségszerződés, az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egymáshoz való viszonya

Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) rendelkezései a Szolgáltató valamennyi Előfizetőjére vonatkoznak, aki azt a jogszabályokban meghatározott módon elfogadta. Az Előfizetői Szerződés rendelkezései – a felek egyező akaratából eredően – eltérhetnek az ÁSZF egyes rendelkezéseitől. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés rendelkezései az ÁSZF vonatkozó rendelkezései helyébe lépnek. A hűségszerződés rendelkezései eltérhetnek az Előfizetői Szerződés rendelkezéseitől. Eltérés esetén a hűségszerződés rendelkezései az irányadóak elsődlegesen az Előfizetői Szerződéshez, másodlagosan az ÁSZF rendelkezéseihez képest. A hűségszerződés rendelkezéseinek elsődlegessége a hűségidő tartama alatt érvényesül, kivéve, ha maga a hűségszerződés - egyes, meghatározott eltérésekre nézve - másként rendelkezik.

Mindezek értelmében a hűségszerződést kötő Előfizetőkre is vonatkoznak az Előfizetői Szerződés és az ÁSZF rendelkezései azzal, hogy amennyiben eltérés mutatkozik a hűségszerződés rendelkezései és az Előfizetői Szerződés és/vagy ÁSZF rendelkezéseihez képest, úgy elsődlegesen a hűségszerződés előírásai az irányadók a hűségidő tartama alatt.

21.3 A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények

A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények körébe tartozik különösen, de nem kizárólagosan:

a) a belépési díj részbeni vagy teljes elengedése

b) a szolgáltatás havi előfizetési díjának kedvezménye a határozatlan idejű szerződésekben alkalmazotthoz, vagy a listaárhoz képest

c) a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői hírközlő végberendezés kedvezményes átengedése vagy értékesítése

d) a szolgáltatáshoz való hozzáférést biztosító infrastruktúra kiépítésének a megtérülési kockázatok ellenére történő felvállalása

e) egyes meghatározott számlázási és/vagy fizetési módok választása esetére nyújtott díjcsökkentés (pl.: e-számla kedvezmény, átutalási kedvezmény stb.)

f) a hűségszerződés alapján fizetendő csökkentett díjak és az ÁSZF-ben feltüntetett díjak közti különbözet

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fentieken kívül más egyéb kedvezményeket is biztosítson a hűségszerződést vállaló Előfizetőknek.

A Szolgáltató az egyes kedvezményfajtákat önállóan, vagy egymással tetszőlegesen kombinálva kínálhatja a hűségszerződést kötő Előfizetők részére, a meghirdetett akciók jellegétől függően.

A kedvezmények konkrét jellegét és mértékét a hűségszerződés tartalmazza.

21.4 Az igénylő, Előfizető, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek

Az igénylő, Előfizető, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek körébe tartozik különösen, de nem kizárólagosan, hogy a hűségidőn belül:

a) saját érdekkörében felmerülő okból nem kezdeményezi

a. az Előfizetői Szerződés felmondását

b. az Előfizetői szolgáltatás szünetelését

c. az Előfizetői Szerződés olyan módosítását, amelyet a szerződés kikötése nem tesz lehetővé

b) szerződésszegő magatartásával nem szolgáltat jogalapot a Szolgáltatónak

a. az Előfizetői Szerződés felmondására

b. az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fentieken kívül más jellegű kötelezettségek vállalását is kérje a hűségszerződést kötni kívánó Előfizetőtől.

A Szolgáltató az egyes kötelezettségfajták vállalását önállóan, vagy egymással tetszőlegesen kombinálva kérheti a hűségszerződést kötő Előfizetőktől a meghirdetett akciók jellegétől függően.

A kötelezettségek jellegét, pontos előírásait a hűségszerződés tartalmazza.

21.5 A hűségszerződés megkötésének módja

Az Előfizetőnek kifejezetten nyilatkoznia kell arról, hogy kíván-e hűségnyilatkozatot tenni, egyúttal a hűségnyilatkozat vállalását a Szolgáltató visszaellenőrizhető módon köteles rögzíteni. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik, akkor Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a szolgáltatást hűségnyilatkozat vállalása nélkül kívánja igénybe venni.

Írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati helységében: Az írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati helységében kötött hűségszerződés a Szolgáltató és az Előfizető aláírásával jön létre.

Írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati helységén kívül (postai úton küldött hűségszerződés): Az írásban, postai út igénybevételével történő hűségszerződés kötés esetén a hűségszerződés létrejöttének feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltató által postázott nyomtatványt aláírva visszaküldje a Szolgáltatónak. A hűségszerződés létrejöttének napja a Szolgáltató általi kézhezvétel napja.

A postai úton kézbesített hűségszerződés esetén a Szolgáltatót terhelő ajánlati kötöttség időtartamára a Ptk. rendelkezései irányadóak.

A késve, módosítva, változtatva vagy aláíratlanul visszaküldött hűségnyilatkozatokat a Szolgáltató semmisnek tekinti.

21.6 A hűségszerződés megszegése az Előfizető részéről (kötbér, kedvezmények visszafizetése, módosítási kötbér)

A hűségszerződés megszegésének eseteit konkrétan a hűségszerződés rendelkezései tartalmazzák.

Szerződésszegésnek minősül - a hűségszerződés eltérő rendelkezése hiányában - a hűségidő tartamára vállalt felmondási, szüneteltetési és módosítási tilalom megszegése, olyan Előfizetői magatartás tanúsítása, amely jogalapot szolgáltat a Szolgáltatónak arra, hogy az Előfizetői Szerződést megszüntesse vagy a szolgáltatás igénybevételét korlátozza.

Szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a hűségszerződést megszüntetni, és kötbért kiszabni, és/vagy a nyújtott kedvezményeket visszakövetelni. A kötbér (és a visszafizetendő kedvezmények) mértékét és/vagy számításának módját a hűségszerződés tartalmazza. A kötbért (és a visszafizetendő kedvezményeket) az Előfizető a Szolgáltató által kiállított számla alapján, az abban feltüntetett

határidőig köteles egyösszegben megfizetni. A hűségszerződés a kötbér (és a visszafizetendő kedvezmények) tekintetében tartozás elismerésnek minősül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás során felhasználható.

A Szolgáltató jogosult a fentiektől eltérően külön kötbért alkalmazni meghatározott típusú szerződésmódosítások esetére (módosítási kötbér). A módosítási kötbér összegét és alkalmazásának pontos feltételeit a hűségszerződés tartalmazza. A módosítási kötbér megfizetése esetén a hűségszerződés nem szűnik meg, hanem a felek egyező akarata szerint módosul úgy, hogy a módosítás a hűségidőt nem szakítja meg. A Szolgáltató a kikötött módosítási kötbér megfizetése ellenére is csak akkor köteles hozzájárulni a hűségszerződés módosításához, ha az Előfizető megfelel annak a hűségszerződéssel meghirdetett akcióban meghatározott részvételi feltételeknek, amelyre a hűségszerződését módosítani kívánja. Ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a szerződésmódosításra tett ajánlatot visszautasítani. A módosítási kötbért a hűségszerződés módosításával egyidejűleg köteles az Előfizető egyösszegben megfizetni. A hűségszerződés a módosítási kötbér tekintetében tartozás elismerésnek minősül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás során felhasználható.

21.7 A hűségszerződés megszegése a Szolgáltató részéről (Szolgáltató késedelme, hibás teljesítése), a Szolgáltató joga az általános szerződési feltételek módosítására hűségszerződéssel rendelkező Előfizető felé

A hűségszerződés keretében nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások Szolgáltató általi hibás vagy késedelmes teljesítésére az ÁSZF vonatkozó rendelkezései az irányadók, azaz az Előfizető az ott megjelöltek szerint arányos díjcsökkentésre, jóváírásra vagy kötbér igénylésére jogosult. (ide esetleg a vonatkozó pontot be kellene szúrni)

Nem minősül Szolgáltatói szerződésszegésnek, ha a Szolgáltató a hűségidő alatt az általános szerződési feltételinek olyan rendelkezéseit (ide értve különösen, de nem kizárólagosan a szolgáltatási csomag összetételére, minőségi paramétereire, árára, egyéb kiegészítő vagy járulékos díjaira, stb. vonatkozó rendelkezéseket) módosítja, amelyek változatlanságára a hűségszerződésben nem vállalt kötelezettséget, vagy ha az általános szerződési feltételeket úgy módosítja, hogy a módosításokat nem lépteti hatályba vagy nem érvényesíti azon Előfizetők tekintetében, akiknek a hűségszerződésében az adott rendelkezések hűségidő alatti változatlanságára kötelezettséget vállalt.

Nem minősül szerződésszegésnek a Szolgáltató általános szerződési feltételeinek olyan módosítása, amely a hűségszerződéssel nyújtott feltételes kedvezményeket nem érinti.

Abban az esetben, ha a fenti rendelkezésektől eltérően a Szolgáltató úgy módosítja az általános szerződési feltételeit, vagy a hűségszerződéssel rendelkező Előfizetőre nézve olyan módosítást léptet életbe, hogy azzal megszegi a hűségszerződésben vállalt kötelezettségeit, az Előfizető az ÁSZF módosításról történő értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül jogosult a hűségszerződést jogkövetkezmények nélkül, írásban felmondani.

Amennyiben Elxxxxxxx xem él a felmondás jogával Szolgáltató úgy tekinti, hogy a nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - az ÁSZF módosítás elfogadásának minősül.

21.8 A hűségszerződés meghosszabbodása, meghosszabbítása

A hűségszerződés a hűségidő elteltét követően nem hosszabbodik meg automatikusan.

A hűségszerződést (és a hűségidőt) a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarattal hosszabbíthatják meg. A hűségszerződés meghosszabbítása csak írásban lehetséges.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy azon Előfizetőinek, akik lejáró hűségszerződéssel rendelkeznek, felajánlja a hűségszerződés meghosszabbítását, vagy az eredetitől eltérő, új hűségszerződés megkötésére tegyen ajánlatot. Az eredetitől eltérő, új hűségszerződés létrejötte esetén az eredeti hűségszerződés nem hosszabbodik meg, hanem új hűségszerződés jön létre az abban foglalt feltételekkel.

21.9 Értesítés a hűségidő lejártáról, jogok és kötelezettségek hűségidő lejártát követően

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a hűségidő lejártát megelőzően e-mailben értesíti az Előfizetőt a hűségidő lejártáról.

A hűségidő lejártát követően a Szolgáltatót és az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott felmondásra, szüneteltetésre, szerződésmódosításra stb. vonatkozó jogok illetik meg, és kötelezettségek terhelik.

A hűségidő lejártát követően az Előfizető által fizetendő havi előfizetési díj megegyezik az ÁSZF-ben feltüntetett listaárral, kivéve, ha a hűségszerződés másként rendelkezik.

A hűségidő lejárta után az Előfizető elveszíti a hűségidőre kikötött egyéb kedvezményeket, kivéve, ha a hűségszerződés másként rendelkezik.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a hűségszerződés lejártakor a hűségszerződésben foglaltakhoz képest kedvezőbb (a listaárhoz képest alacsonyabb) havi előfizetési díjat állapítson meg a hűségszerződés lejártát követő időszakra, amely azonban nem jelentheti a hűségszerződés meghosszabbodását. Az így megállapított havidíjról a Szolgáltató előre értesíti az Előfizetőt. A hűségidő lejárta utánra felajánlott kedvezményes havi előfizetési díj mértékét a Szolgáltató a későbbiekben is jogosult módosítani az Előfizető előzetes értesítése mellett.

21.10 A hűségszerződés közzététele

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az egyes meghirdetett akcióihoz kapcsolódó hűségszerződéseket az akció meghirdetésével egyidejűleg, az akció feltételrendszerének részeként tájékoztató jelleggel közzé teszi hivatalos honlapján.

21.11 Fogalmak:

Hűségidő, hűségidőszak: a hűségnyilatkozat hatályba lépésének napjától kezdődő, a hűségszerződésben vállalt időtartam elteltének napján, vagy a hűségszerződésben meghatározott időpont (év, hónap, nap) 23 óra 59. percig tartó időszak

A hűségszerződés hatályba lépésének napja: az a nap, amelyen a Szolgáltató a hűségszerződésben vállalt feltételekkel megkezdi a szolgáltatás nyújtását az Előfizetőnek

A hűségszerződés létrejöttének napja: a 21.5.1. -21.5.2. pontokban meghatározott időpont

22. A felügyeleti szervek címe, telefonszáma

22.1 Központi felügyeleti szervek:

22.1.1A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén Felek az Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához (NHH) vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez jogosultak fordulni.

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00-00.

Telefon: x00 (0) 000-0000

22.1.2Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

Telefon: x00 (0) 000-0000

Területileg illetékes megyei Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság hivatalainak elérhetőségei: xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx_xxxx.xxxx

22.1.3A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén:

Gazdasági Versenyhivatal

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0.

Telefon: x00 (0) 000-0000

22.2 Az első fokon illetékes bírósági fórum:

Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitáknál a felek kikötik a Bíróság kizárólagos illetékességét:

Budai Központi Kerületi Bíróság

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00/x.

Telefon: x00 (0) 000-0000

22.3 Területi felügyeleti szervek

Az Előfizető elsősorban a szolgáltatás nyújtásának helye szerinti, területileg illetékes felügyeleti szervezetekhez jogosult fordulni.

23. Az ÁSZF elérhetősége

A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF-et az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően közzéteszi és arról vagy annak az Előfizető vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeiről kérésre másolatot készít a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében.

A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF-et a xxx.xxxxxxx.xx internetes honlapján mindenki számára megtekinthetően közzéteszi.

24. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések.

A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó szabályai az irányadók.

25. Mellékletek

1A sz. melléklet: Egyedi Előfizetői szerződés Egyéni Előfizető részére 1B sz. melléklet: Egyedi Előfizetői szerződés Üzleti Előfizető részére

2. sz. melléklet: ÁSZF kivonat

3. sz. melléklet: Szolgáltatások díja

4. sz. melléklet: Előfizetői szolgáltatások

5. sz. melléklet: Minőségi mutatók

6. sz. melléklet: Adatkezelési nyilatkozat

7. sz. melléklet: Számhordozási nyilatkozat és számhordozási szabályzat

1A. számú melléklet

ÜZLETI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS

INTERNET PROTOKOLLON NYÚJTOTT TELEFONSZOLGÁLTATÁSRA

amely (a továbbiakban: „Szerződés”) létrejött egyrészről a

Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság

cégjegyzékszám: Cg. 00-00-000000

székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. II. em. 5.

adószám: 23787786-2-43

bankszámlaszám: 11707024-20483957

telefonszám: x00 (0) 000-0000

faxszám: x00 (0) 000-0000

e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx

mint szolgáltató – a továbbiakban: „Szolgáltató” –,

másrészről a(z)

………………………………………………………………………………………..

cégjegyzékszám: …………………….

székhely: …………………….

adószám: …………………….

bankszámlaszám: …………………….

telefonszám: …………………….

mint előfizető – a továbbiakban: „Előfizető”,

Előfizető és Szolgáltató együttesen: „felek”, bármelyikük külön: „fél” – között alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel:

1. A szerződés tárgya

1.1. Szolgáltató a mindenkor rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel az Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben („ÁSZF”) meghatározott telefonszolgáltatást nyújt az Előfizető részére.

1.2. Az internet protokollon nyújtott telefonszolgáltatás olyan telefonszolgáltatás, amely helyhez kötött előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, és mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minősül.

1.3. A Szolgáltató az internet hálózatán IP alapú helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt. Az előfizetői hozzáférési pont a digitális elosztó/optikai végberendezés ügyfél oldali telefon interfésze. A telefon szolgáltatás esetében digitális elosztó/optikai végberendezés választja el és irányítja az internethasználat és a telefonálás által generált adatforgalmat. A Szolgáltató telefonszolgáltatása során a hang továbbítása nem a hagyományos telefonhálózaton, hanem Internetes hálózaton keresztül történik.

1.4. A szolgáltatás igénybevétele a telefonkapcsolat felépülésével jön létre. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszélgetés létrejöttét, a szolgáltatás igénybevétele létrejöhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem fogadja a hívást.

1.5. A Szolgáltatás áramkimaradás esetén nem használható.

1.6. A jelen szerződés alapján nyújtott internet szolgáltatás jellemzői:

Csatlakoztatott végberendezés: …………………….

Hangcsatornák száma: …………………….

1.7. A Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét (a csatlakozás kiépítését) a szolgáltató a jelen szerződésben rögzített díjért ……………………. napjáig vállalja az alábbi helyre (csatlakozási pont):

0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0. I. emelet

1.8. A Szolgáltató távközlési hálózatához csatlakoztatható minden olyan távközlő-végberendezés, amely a vonatkozó jogszabályok és szabványok előírásait teljesíti. Az Előfizetői tulajdonú végberendezések műszaki megfelelőségéről az Előfizető köteles gondoskodni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés rendeltetésszerű működéséért és működtetéséért. Az Előfizető a jelen Szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató vagy partnerei által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért teljes felelősséggel tartozik. Az Előfizető köteles a berendezések megsemmisülése vagy értékcsökkenése esetén a szolgáltató által kiállított számla alapján megtéríteni a berendezések értékét. Előfizető tudomásul veszi, hogy a berendezések értékét akkor is megtéríti, ha a szerződés megszűnése esetén 8 napon belül nem teszi lehetővé a Szolgáltató részére a szolgáltatás végberendezésének leszerelését.

1.9. A szolgáltatás részletes leírását az ÁSZF 1. melléklete tartalmazza. Szolgáltató az ÁSZF-et és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzéteszi. Az ÁSZF az ügyfélszolgálaton megtekinthető, arról másolat kérhető, illetve az internetről (xxxx://xxx.xxxxxxx.xx) elektronikus formátumban elérhető.

2. Fizetési feltételek

2.1. Felek megállapodnak, hogy a Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi díjak fizetésére köteles a Szolgáltató részére a jelen Szerződés 1. számú mellékletében meghatározott díjakat köteles megfizetni

2.2. Az Előfizető a szolgáltatási díjat a Szolgáltató által az adott tárgyhó 5. napjáig kiállított számlája alapján, a számla kiállításától számított 15 napon belül (fizetési határidő) banki átutalás útján fizeti meg. Amennyiben tárgyhó 10. napjáig Előfizető nem kap számlát, ennek tényét a xxxx@xxxxxxx.xx e-mail címen tárgyhó 12. napjáig köteles bejelenteni. Amennyiben Előfizető a számla szerinti tartozását a határidőig nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot jogosult felszámolni a fizetés esedékességétől a fizetés teljesítésének napjáig terjedő időszakra, melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese, továbbá Szolgáltató jogosult a szolgáltatást az ÁSZF rendelkezései szerint korlátozni, illetve felfüggeszteni. Bármilyen díj akkor tekinthető megfizetetnek, amennyiben az a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.

2.3. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás közvetített szolgáltatást tartalmazhat.

2.4. A 2.2. pontban meghatározott díj a 2013. évben érvényes. Szolgáltató a szolgáltatási díjat minden évben a KSH által közzétett, a tárgyévet megelőző év januártól decemberéig terjedő időszakra számított belföldi ipari értékesítési árindex alapján jogosult egyoldalúan megemelni, melyet az árindex hivatalos közzétételét követően díjközlés formájában jogosult érvényesíteni, tárgyév január 1. napjára visszamenőleges hatállyal.

3. A Szerződés hatálya

3.1. Felek a jelen Szerződést az aláírás napjától határozatlan időtartamra kötik. A szerződést bármelyik fél jogosult a másik félhez címzett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal, a hónap utolsó napjával 1 hónapos felmondási idő betartása mellett felmondani. A felmondást indokolni nem kell.

4. Vegyes rendelkezések

4.1. Az ÁSZF 9., 10., 11., fejezetei, valamint az ÁSZF 1. és a 2. számú mellékletei tartalmazzák az Előfizető szerződésszegésére, így a Szerződés megszűnésére, a Szerződés szünetelésének, illetőleg a szolgáltatás korlátozására vonatkozó rendelkezéseket. Az ÁSZF 9. és 12. fejezetei tartalmazzák a Szolgáltató szerződésszegésére vonatkozó rendelkezéseket.

4.2. Az ÁSZF 14. fejezete tartalmazza az Előfizető jogait az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját. A Szolgáltató akkor teljesít hibásan, ha a szolgáltatás a garantált sebességet a Szolgáltatónak felróható okból nem teljesíti, a garantált rendelékezésre állás a garantált sebesség tekintetében értelmezendő.

4.3. A Szolgáltatás más címre történő áthelyezésére akkor lehetséges, ha a szolgáltatás technikai feltételei az új címen is adottak. Az áthelyezést írásban kell kérni a Szolgáltatótól.

4.4. Hibabejelentéssel és a számlapanasszal előfizető a szolgáltató ügyfélszolgálatán élhet. Az ÁSZF 2., 12., és 13. fejezetei, illetve a jelen szerződés 4.6. pontja tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok megtételének és elintézésének módját és helyét. Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben meghibásodás esetén a probléma nem a Szolgáltató érdekkörében fordul elő, úgy a Szolgáltató által kiszámlázott kiszállási díjat kifizeti.

4.5. A Szolgáltató az ügyfélszolgálatának és hibabejelentő szolgálatának elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe:

Ügyfélszolgálat

cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0. I. emelet

nyitvatartási idő: munkanapokon 0900-1700

telefonszám: +36 (40) 180-106

e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

honlap: xxxx://xxx.xxxxxxx.xx Hibabejelentő szolgálat elérhetősége:

A hibabejelentő telefonszáma: +36 (40) 180-106

4.6. Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen szerződés hatálya alatt és a megszűnését követően a jelen Szerződés tartalmát, valamint az együttműködés során a felek illetve a részükről eljáró személyek birtokába jutott minden információt szigorúan bizalmasan, üzleti titokként kezelnek, valamint azokat a másik fél előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen módon nem hozzák nyilvánosságra, illetve harmadik személy tudomására, illetve másként nem használják fel.

4.7. Felek rögzítik, hogy abban az esetben, amennyiben a jelen Szerződés keretében biztosított szolgáltatásához a Szolgáltató biztosítja a hívószámot és a hívószám egy társszolgáltató ISDN30 mezőjébe tartozik, úgy ebben az esetben Szolgáltató csak akkor tudja a számhordozást teljesíteni az Előfizető részére, amennyiben a társszolgáltató ezen számok mezőtől független hordozását biztosítja a Szolgáltató részére.

5. Záró rendelkezések

5.1. A felek bármelyikét a jelen Szerződés alapján megillető bármely jogról való kifejezett vagy hallgatólagos lemondás nem bír kötelező erővel az adott félre nézve, hacsak nem tesz ilyen értelmű írásbeli nyilatkozatot. Valamely jogról való kifejezett lemondás nem értelmezhető a jelen Szerződés alkalmazásában bármely más jogról, rendelkezésről vagy jogorvoslatról való lemondásnak.

5.2. A jelen Szerződés valamely rendelkezésének jogellenessége, érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti a jelen Szerződés egyéb rendelkezéseinek jogszerűségét, érvényességét és végrehajthatóságát.

5.3. A jelen szerződés illetve bármelyik rendelkezése kizárólag a szerződő felek kifejezett írásbeli megállapodásával, vagy az ÁSZF szerint módosítható, változatható vagy érvényteleníthető. A szerződésmódosítás részletes szabályait az ÁSZF 8. fejezete tartalmazza. A nyilatkozattétel Előfizető részéről történő elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel Előfizető általi elmulasztása elfogadásnak minősül.

5.4. A jelen szerződésre és annak értelmezésére a magyar jogszabályok vonatkoznak. Felek megállapodnak, hogy a jelen szerződésben nem, vagy nem teljes körűen szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit tekintik irányadónak.

5.5. Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, valamint bírósághoz fordulhat. Az ÁSZF 19. fejezete tartalmazza az ezzel kapcsolatos részletes szabályokat.

5.6. Előfizető az Szolgáltató Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) megismerte, egy példányát átvette. Az ÁSZF hatályos szövege a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx weboldalon elektronikus formában elérhető, megtekinthető és letölthető.

Jelen Szerződést a felek elolvasás és közös értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt együttesen, cégszerűen aláírták.

Budapest, …………………….

……………………. Virtual Communications Kft.

Előfizető Szolgáltató

1B. számú melléklet

EGYÉNI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS

INTERNET PROTOKOLLON NYÚJTOTT TELEFONSZOLGÁLTATÁSRA

amely (a továbbiakban: „Szerződés”) létrejött egyrészről a

Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság

cégjegyzékszám: Cg. 00-00-000000

székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. II. em. 5.

adószám: 23787786-2-43

bankszámlaszám: 11707024-20483957

telefonszám: x00 (0) 000-0000

faxszám: x00 (0) 000-0000

e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx

mint szolgáltató – a továbbiakban: „Szolgáltató” –,

másrészről a(z)

……………………………………………………………………………………….

születési név: …………………….

lakcím: …………………….

születési hely, idő: …………………….

anyja neve: …………………….

telefonszám: …………………….

mint előfizető – a továbbiakban: „Előfizető”,

Előfizető és Szolgáltató együttesen: „felek”, bármelyikük külön: „fél” – között alulírott helyen és időben az alábbi feltételekkel:

6. A szerződés tárgya

6.1. Szolgáltató a mindenkor rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel az Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben („ÁSZF”) meghatározott telefonszolgáltatást nyújt az Előfizető részére.

6.2. Az internet protokollon nyújtott telefonszolgáltatás olyan telefonszolgáltatás, amely helyhez kötött előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, és mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minősül.

6.3. A Szolgáltató az internet hálózatán IP alapú helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt. Az előfizetői hozzáférési pont a digitális elosztó/optikai végberendezés ügyfél oldali telefon interfésze. A telefon szolgáltatás esetében digitális elosztó/optikai végberendezés választja el és irányítja az internethasználat és a telefonálás által generált adatforgalmat. A Szolgáltató telefonszolgáltatása során a hang továbbítása nem a hagyományos telefonhálózaton, hanem Internetes hálózaton keresztül történik.

6.4. A szolgáltatás igénybevétele a telefonkapcsolat felépülésével jön létre. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszélgetés létrejöttét, a szolgáltatás igénybevétele létrejöhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem fogadja a hívást.

6.5. A Szolgáltatás áramkimaradás esetén nem használható.

6.6. A jelen szerződés alapján nyújtott internet szolgáltatás jellemzői:

Csatlakoztatott végberendezés: …………………….

Hangcsatornák száma: …………………….

6.7. A Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét (a csatlakozás kiépítését) a szolgáltató a jelen szerződésben rögzített díjért ……………………. napjáig vállalja az alábbi helyre (csatlakozási pont):

0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0. I. emelet

6.8. A Szolgáltató távközlési hálózatához csatlakoztatható minden olyan távközlő-végberendezés, amely a vonatkozó jogszabályok és szabványok előírásait teljesíti. Az Előfizetői tulajdonú végberendezések műszaki megfelelőségéről az Előfizető köteles gondoskodni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés rendeltetésszerű működéséért és működtetéséért. Az Előfizető a jelen Szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató vagy partnerei által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért teljes felelősséggel tartozik. Az Előfizető köteles a berendezések megsemmisülése vagy értékcsökkenése esetén a szolgáltató által kiállított számla alapján megtéríteni a berendezések értékét. Előfizető tudomásul veszi, hogy a berendezések értékét akkor is megtéríti, ha a szerződés megszűnése esetén 8 napon belül nem teszi lehetővé a Szolgáltató részére a szolgáltatás végberendezésének leszerelését.

6.9. A szolgáltatás részletes leírását az ÁSZF 1. melléklete tartalmazza. Szolgáltató az ÁSZF-et és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzéteszi. Az ÁSZF az ügyfélszolgálaton megtekinthető, arról másolat kérhető, illetve az internetről (xxxx://xxx.xxxxxxx.xx) elektronikus formátumban elérhető.

7. Fizetési feltételek

7.1. Felek megállapodnak, hogy a Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi díjak fizetésére köteles a Szolgáltató részére a jelen Szerződés 1. számú mellékletében meghatározott díjakat köteles megfizetni

7.2. Az Előfizető a szolgáltatási díjat a Szolgáltató által az adott tárgyhó 5. napjáig kiállított számlája alapján, a számla kiállításától számított 15 napon belül (fizetési határidő) banki átutalás útján fizeti meg. Amennyiben tárgyhó 10. napjáig Előfizető nem kap számlát, ennek tényét a xxxx@xxxxxxx.xx e-mail címen tárgyhó 12. napjáig köteles bejelenteni. Amennyiben Előfizető a számla szerinti tartozását a határidőig nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot jogosult felszámolni a fizetés esedékességétől a fizetés teljesítésének napjáig terjedő időszakra, melynek mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese, továbbá Szolgáltató jogosult a szolgáltatást az ÁSZF rendelkezései szerint korlátozni, illetve felfüggeszteni. Bármilyen díj akkor tekinthető megfizetetnek, amennyiben az a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.

7.3. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás közvetített szolgáltatást tartalmazhat.

7.4. A 2.2. pontban meghatározott díj a 2013. évben érvényes. Szolgáltató a szolgáltatási díjat minden évben a KSH által közzétett, a tárgyévet megelőző év januártól decemberéig terjedő időszakra számított belföldi ipari értékesítési árindex alapján jogosult egyoldalúan megemelni, melyet az árindex hivatalos közzétételét követően díjközlés formájában jogosult érvényesíteni, tárgyév január 1. napjára visszamenőleges hatállyal.

8. A Szerződés hatálya

8.1. Felek a jelen Szerződést az aláírás napjától határozatlan időtartamra kötik. A szerződést bármelyik fél jogosult a másik félhez címzett egyoldalú írásbeli nyilatkozattal, a hónap utolsó napjával 1 hónapos felmondási idő betartása mellett felmondani. A felmondást indokolni nem kell.

9. Vegyes rendelkezések

9.1. Az ÁSZF 9., 10., 11., fejezetei, valamint az ÁSZF 1. és a 2. számú mellékletei tartalmazzák az Előfizető szerződésszegésére, így a Szerződés megszűnésére, a Szerződés szünetelésének, illetőleg a szolgáltatás korlátozására vonatkozó rendelkezéseket. Az ÁSZF 9. és 12. fejezetei tartalmazzák a Szolgáltató szerződésszegésére vonatkozó rendelkezéseket.

9.2. Az ÁSZF 14. fejezete tartalmazza az Előfizető jogait az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módját. A Szolgáltató akkor teljesít hibásan, ha a szolgáltatás a garantált sebességet a Szolgáltatónak felróható okból nem teljesíti, a garantált rendelékezésre állás a garantált sebesség tekintetében értelmezendő.

9.3. A Szolgáltatás más címre történő áthelyezésére akkor lehetséges, ha a szolgáltatás technikai feltételei az új címen is adottak. Az áthelyezést írásban kell kérni a Szolgáltatótól.

9.4. Hibabejelentéssel és a számlapanasszal előfizető a szolgáltató ügyfélszolgálatán élhet. Az ÁSZF 2., 12., és 13. fejezetei, illetve a jelen szerződés 4.6. pontja tartalmazza a hibabejelentések és számlapanaszok megtételének és elintézésének módját és helyét. Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy amennyiben meghibásodás esetén a probléma nem a Szolgáltató érdekkörében fordul elő, úgy a Szolgáltató által kiszámlázott kiszállási díjat kifizeti.

9.5. A Szolgáltató az ügyfélszolgálatának és hibabejelentő szolgálatának elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe:

Ügyfélszolgálat

cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0. I. emelet

nyitvatartási idő: munkanapokon 0900-1700

telefonszám: +36 (40) 180-106

e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

honlap: xxxx://xxx.xxxxxxx.xx Hibabejelentő szolgálat elérhetősége:

A hibabejelentő telefonszáma: +36 (40) 180-106

9.6. Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen szerződés hatálya alatt és a megszűnését követően a jelen Szerződés tartalmát, valamint az együttműködés során a felek illetve a részükről eljáró személyek birtokába jutott minden információt szigorúan bizalmasan, üzleti titokként kezelnek, valamint azokat a másik fél előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen módon nem hozzák nyilvánosságra, illetve harmadik személy tudomására, illetve másként nem használják fel.

9.7. Felek rögzítik, hogy abban az esetben, amennyiben a jelen Szerződés keretében biztosított szolgáltatásához a Szolgáltató biztosítja a hívószámot és a hívószám egy társszolgáltató ISDN30 mezőjébe tartozik, úgy ebben az esetben Szolgáltató csak akkor tudja a számhordozást teljesíteni az Előfizető részére, amennyiben a társszolgáltató ezen számok mezőtől független hordozását biztosítja a Szolgáltató részére.

10.Záró rendelkezések

10.1. A felek bármelyikét a jelen Szerződés alapján megillető bármely jogról való kifejezett vagy hallgatólagos lemondás nem bír kötelező erővel az adott félre nézve, hacsak nem tesz ilyen értelmű írásbeli nyilatkozatot. Valamely jogról való kifejezett lemondás nem értelmezhető a jelen Szerződés alkalmazásában bármely más jogról, rendelkezésről vagy jogorvoslatról való lemondásnak.

10.2. A jelen Szerződés valamely rendelkezésének jogellenessége, érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érinti a jelen Szerződés egyéb rendelkezéseinek jogszerűségét, érvényességét és végrehajthatóságát.

10.3. A jelen szerződés illetve bármelyik rendelkezése kizárólag a szerződő felek kifejezett írásbeli megállapodásával, vagy az ÁSZF szerint módosítható, változatható vagy érvényteleníthető. A szerződésmódosítás részletes szabályait az ÁSZF 8. fejezete tartalmazza. A nyilatkozattétel Előfizető részéről történő elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel Előfizető általi elmulasztása elfogadásnak minősül.

10.4. A jelen szerződésre és annak értelmezésére a magyar jogszabályok vonatkoznak. Felek megállapodnak, hogy a jelen szerződésben nem, vagy nem teljes körűen szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseit tekintik irányadónak.

10.5. Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez, valamint bírósághoz fordulhat. Az ÁSZF 19. fejezete tartalmazza az ezzel kapcsolatos részletes szabályokat.

10.6. Előfizető az Szolgáltató Internet Protokollon Nyújtott Telefon Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) megismerte, egy példányát átvette. Az ÁSZF hatályos szövege a xxxx://xxx.xxxxxxx.xx weboldalon elektronikus formában elérhető, megtekinthető és letölthető.

Jelen Szerződést a felek elolvasás és közös értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt együttesen, cégszerűen aláírták.

Budapest, …………………….

……………………. Virtual Communications Kft.

Előfizető Szolgáltató

1. MELLÉKLET: DÍJAK

1) Szolgáltatás kiépítésének díja: ……………………. Ft + ÁFA, azaz …………………….

forint plusz ÁFA.

2) Havi díjak

…………………….

3) Számlázás típusa

……………………. alapú számlázás.

4) Percdíjak

Helyi hívás*: Ft + áfa / perc

Távolsági hívás*: Ft + áfa / perc

Hazai mobil (T-Mobile, Telenor, Vodafone)*: Ft + áfa / perc

*Szolgáltató nem különböztet meg csúcsidőt és csúcsidőn kívüli időszakot.

Részletes percdíj táblázatot kérje a Szolgáltatótól.

Budapest, …………………….

……………………. Virtual Communications Kft.

Előfizető Szolgáltató

2. számú melléklet ÁSZF kivonat - Internet protokoll alapú helyhez kötött távbeszélő szolgáltatáshoz

26. Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálat elérhetősége, illetve internetes honlapjának címe

Szolgáltató cégneve: Virtual Communications Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató rövidített cégneve: Virtual Communications Kft.

Szolgáltató székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0. II. em. 5.

Szolgáltató telefonszáma: +36 (40) 180-106

külföldről: +36 (40) 180-106

fax: x00 (0) 000-0000

Adószám: 23787786-2-43

Cégjegyzékszám: 00-00-000000

Statisztikai szám jel: 23787786-6190-113-01

Bankszámlaszám: 11707024-20483957-00000000

Szolgáltató internetes honlapjának címe: xxx.xxxxxxx.xx ÁSZF elérhetősége: xxx.xxxxxxx.xx/xxxx

Elektronikus ügyfélszolgálat elérhetősége: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Központi e-mail cím: xxxx@xxxxxxx.xx Ügyfélszolgálat elérhetősége:

cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxx xxxx 0. I. emelet

nyitvatartási idő: munkanapokon 09:00 - 17:00

telefon: +36 (40) 180-106

fax: x00 (0) 000-0000

e-mail: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx

27. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tárgyi hatálya a címben specifikált elektronikus Internet Protokoll alapú hangszolgáltatásra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó.

28. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások meghatározása

A jelen ÁSZF alkalmazásában a szolgáltatás a helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amelyek segítségével az Előfizetők az előfizetői végponton keresztül beszéd célú telefonszolgáltatást vehetnek igénybe.

29. Elektronikus ügyfélszolgálat

A Virtual Communications Kft. honlapján, a xxx.xxxxxxx.xx címen elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. Az elektronikus ügyfélszolgálatot az Előfizetők egy az Előfizető által előre megadott ügyfél-azonosító és egy jelszó segítségével érhetik el (regisztrációkor kell megadni).

30. Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai.

A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek.

Utólagos elszámolású un. Postpaid Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szolgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF 7.1 pontja tartalmazza.

Előfizető a Szolgáltató részére a szerződés megkötésekor az igényelt biztonsági korláttal egyenértékű letétet köteles megfizetni biztosítékul. Szolgáltató a megfizetett letétet nyilvántartásba veszi. Szolgáltató köteles az Előfizető számára a letét összegét jóváírni a szerződéskötéstől számított 4. forgalmi számlán, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlákat határidőre és maradéktalanul megfizette. Amennyiben Szolgáltató a 4. megküldött számlán nem tudja teljes mértékben jóváírni a letét összegét, úgy azt a soron következő számlákon írja jóvá mindaddig, amíg a befizetett letét 100%-ban felhasználásra kerül. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát nem fizeti meg határidőre, úgy a fizetési határidő napját követő napon a Szolgáltató a befizetett letétből azt kiegyenlíti, de ugyanekkora összeggel csökkenti a biztonsági korlát mértékét is. A késedelmes, vagy pontatlan fizetés a letét felhasználásának határidejét a késedelmes hónapok számával növeli. Egyedi megállapodás keretén belül Szolgáltatónak jogában áll a letét befizetésétől eltekinteni.

Rendszeres késedelmes fizetés esetén Szolgáltatónak jogában áll az Előfizető értesítése mellett az Előfizetést korlátozni vagy felfüggeszteni, míg Xxxxxxxxx a hátralékát, annak minden járulékos költségével együtt 100%-osan ki nem egyenlítette.

Kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette.

31. Előfizetői hozzáférési pont

Azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az elektronikus szolgáltatás átadási pontja a Szolgáltató szerverfarmja, mely a BIX-ben (Budapest Internet Exchange) található, és melyet az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pontja és a publikus internet segítségével ér el. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (telepítési díj) felszámítani, abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltatót bízza meg a hozzáférési pont kialakításával.

Azon Előfizetők, akik helyhez kötött távközlési szolgáltatást vesznek igénybe, önállóan alakítják ki a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői végpontot. A szolgáltató ebben az esetben nem jogosult telepítési díjat felszámítani, de az Előfizetőnek írásos, vagy elektronikus formában megkötött szerződésben kell vállalni, hogy a kiépített végpontot kizárólag a szerződésben meghatározott felszerelési helyen üzemelteti. Minden a használatból adódó jogi felelősség ezt követően az Előfizetőt terheli.

32. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak

A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) előfizetőt.

Az Előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, az Előfizetői szerződés nem jön létre.

A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti:

- Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében:

30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek másolati példánya, aláírási címpéldány, a cégjegyzésre jogosult személyazonosító okmánya, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

- Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: 30 napnál nem régebbi hatályos adatokat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett másolati példánya, a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya. Szükséges lehet meghatalmazás közokirati vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában, abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el.

- Egyéni vállalkozók esetében: a vállalkozó igazolvány eredeti vagy másolati példánya, személyi azonosító okmány, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el)

- Természetes személy esetében: személyi azonosító okmány, meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).

Jelen pont vonatkozásában személy azonosítására alkalmas dokumentumnak minősül a személyi igazolvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkodási engedély, a letelepedési engedély.

A Szolgáltató weboldalán (xxx.xxxxxxx.xx) megkötött elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizetőnek be kell mutatni a szerződéskötéshez szükséges okmányokat. Az elektronikus szerződés megkötésekor az Előfizető magára nézve kötelezően elfogadja az ÁSZF tartalmát.

33. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei

A szerződés általában a Xxxxx egyező akaratával módosítható. Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása írásban, üzletkötőn keresztül, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, postai levélben, elektronikus ügyfélszolgálaton egyebekben az Előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet.

Az egyedi Előfizetői szerződés elektronikus ügyfélszolgálat igénybevételével történő módosítására az ÁSZF. 4. pontjában foglaltak irányadók.

Az ÁSZF - azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően - nyilvánosságra kell hozni, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni.

A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti.

A Szolgáltató a jelen rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató:

- a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét, illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni,

- a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy

- jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy

- egyéb, vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges változás indokolja.

A Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles a módosításról annak hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt.

A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

34. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének bármely esetében a szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető hívást kezdeményezni és fogadni nem tud. Ez vonatkozik a segélyhívó számokra is.

i) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy

j) az Előfizető érdekkörébe tartozó okból

k) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis maior), vagy

l) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe.

35. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga

Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult:

f) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott,

g) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja,

h) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló első felszólításban megjelölt - de legalább 8 napos; 50.000 Ft feletti díjtartozás esetén a fizetési határidő lejártát követő 5 napos- határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot,

i) Tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Előfizető súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket.

j) Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatónál több szerződéssel is rendelkezik, és azok bármelyikén legalább 8 napos lejárt díjtartozása van, Szolgáltató jogosult valamennyi szerződésen korlátozni a nyújtott szolgáltatást.

36. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei. A határozott idejű szerződés megszűnése

A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik

h) a határozott idő leteltével – amennyiben a Felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg,

i) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

j) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,

k) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

l) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

m) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

n) a Xxxxx közös megegyezésével.

A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:

h) valamelyik fél általi felmondással,

i) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

j) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,

k) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

l) az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

m) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

n) a Xxxxx közös megegyezésével.

A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

37. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás.

A minőségi mutatók meghatározását, illetve ezek minimál, és célértékeit az 5. számú melléklet tartalmazza.

38. Az előfizetői szolgáltatások díja

Egyszeri díjak: Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a 3. sz. melléklet szerinti egyszeri, illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni Alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg.

Előfizetési díjak: Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért az ÁSZF 3. sz. melléklete szerinti díjakat köteles fizetni.

Számlázás módja és a díjbeszedés rendje: A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában elektronikus számlát, vagy külön igény estén nyomtatott számlát, illetve postai utalványt (sárga csekk) küld az Előfizetőnek postai úton. Előfizető a számla összegét az azon feltüntetett határidőig köteles kiegyenlíteni. Postai úton megküldött nyomtatott számlát és postai utalványon történő fizetési módot, kizárólag az utólagos elszámolású Előfizetők vehetik igénybe. Elektronikus számlához nem igényelhető postai utalvány! A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésőbb a számlázási fordulónapot követő 10. napig bejelenteni. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat, vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

A telepítési díjat, ha ilyen költség felmerül, az előfizető bekapcsolása után fizeti meg az Előfizető a szolgáltató számlája alapján. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít. A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel. A számlázási rendszer zárt, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által havi rendszerességgel kiállított számlák fizetési határidejét rendszeresen és jelentősen túllépi, úgy a Szolgáltató jogosult letéti díj megfizetésére kötelezni az Előfizető. A letéti díjat a Szolgáltató maximum 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt köteles jóváírni az Előfizető számláján. A három hónapos

időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra.

Előfizető az általa megkötött utólagos elszámolású Előfizetői szerződésben meghatározhatja a biztonsági limit mértékét. Előfizető a biztonsági limit mértékét a már korábban megkötött Előfizetői szerződés esetében is módosíthatja. Amennyiben az Előfizető által igényelt biztonsági limit mértéke nagyobb, mint bruttó 10.000 Ft, úgy a Szolgáltató jogosult annak 10.000 Ft feletti részével megegyező letétet kérni. A letétet a Szolgáltató 3 hónapig jogosult visszatartani, majd a 3 hónapos időszak leteltét követően azt jóváírja az Előfizető számláján, amennyiben az Előfizető részére kiállított havi számlák rendben, határidőre lettek megfizetve. A három hónapos időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállított egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi telefonszámlákon kerül jóváírásra. A Szolgáltató a számla kiállításáért számlázási díjat számol fel, amelynek mértékét a 3. számú melléket tartalmazza. Szolgáltató jogosult a számlázási díjból kedvezményt biztosítani az Előfizetőnek a) ha Előfizető elektronikus számlázási módot és fizetési módként banki átutalást választ; b) Egyedi megállapodás keretében. A kedvezmény mértékét „a” pont esetében az ÁSZF, „b” pont esetében egyedi megállapodás tartalmazza.

Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat: A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat: A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja.

A késedelmi kamat mértéke: A késedelmi kamat mértéke, az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén is a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese minden naptári napra lebontva, időarányosan alkalmazva.

Adminisztrációs díj: Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető olyan igénnyel áll elő, amelyet a Szolgáltató elektronikus ügyintézés formájában az elektronikus ügyfélszolgálatán elérhetővé tett Előfizető számára. Számváltoztatás, Adatváltoztatás, Hangposta beállítás, Jelszóbeállítás vagy jelszóváltoztatás, Híváslista lekérése, Számla vagy postai készpénzfizetési utalvány (sárga csekk) újraküldés, Távsegítség eszközbeállításhoz, Hangrögzítési anyagok kiküldése. Szolgáltató jogosult adminisztrációs díj felszámítására minden olyan esetben, amely során Előfizető speciális beállítást vagy módosítást kér meglévő előfizetői szerződésével kapcsolatban.

Számhasználati díj: Szolgáltató számhasználati díjat számol fel minden, a szolgáltató által biztosított, vagy az Előfizető által a Szolgáltatóhoz hordozott telefonszám használata után. Szolgáltató a díjat havi rendszerességgel számolja fel az ÁSZF 3. sz. melléklete szerint, az ügyfél szerződésének fordulónapján. A díj, a havidíjak számlázási rendjének megfelelően előre fizetendő. Utólagos elszámolású Előfizető esetében a díj a havi számlán jelenik meg, előre fizető szerződés esetében a számhasználati díj az Előfizető egyenlegéből kerül levonásra.

Kiegészítő percdíj: A távközlési szektort sújtó különadó bevezetése miatt a Vircomm hálózatából indított hívásokra a Szolgáltató kiegészítő percdíjat számol fel. A kiegészítő percdíj minden esetben megegyezik a kormány által kiszabott díj mértékével. A díj mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A díj elszámolása perc alapú, valamint minden olyan azonosítóra értendő, amelyről az Előfizető hívást tud kezdeményezni. A kiegészítő percdíj a VirComm hálózatán belüli hívásokra nem vonatkozik. A kiegészítő percdíjat a szolgáltató egy teljes naptári hónapra vonatkozva számolja fel, számlázási időszaktól függetlenül.

39. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok

Az Előfizető nyilatkozat tételei: Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva vagy digitális aláírással ellátott elektronikus levélben írásban jogosult megtenni

A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége: A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti:

o) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben és internetes honlapján közzéteszi, továbbá

p) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

40. Hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerinti hibabejelentő szolgálatot működtet. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál elsősorban írásban e-mail formában jelentheti be az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen.

Hibaelhárítás időtartama: A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát az 5. számú mellékletben vállalt célértéken belül kijavítani. Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette.

41. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

Az ügyfélszolgálat működése: A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, amelynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1 sz. pontja tartalmazza.

A szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhető a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is.

Díjreklamáció: Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést felmondani. Az Előfizető díjreklamációját a hivatkozott számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szolgáltató nem köteles befogadni. Az Előfizetői számlareklamáció a számla fizetési határidejére nincs halasztó hatállyal.

Kötbérigény kezelése: Az Előfizetőt kötbér illeti meg, ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentését az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló időtartam alatt nem vizsgálta ki. Az előfizetőt a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete alapján kötbér illeti meg, amely az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes.

42. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén

Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén: A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jogait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét valamint az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF tartalmazza.

43. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei

Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés: Szolgáltató Előfizető részére alapesetben nem biztosít végberendezést. A végberendezésről az Előfizetőnek kell gondoskodni, amelynek rendeltetésszerű használhatóságáért Szolgáltató felelősséget nem vállal. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által biztosított végberendezést használja, az Előfizető az Előfizetői szerződés megszűnésekor köteles Szolgáltatónak visszaadni. Szolgáltató által biztosított végberendezés nem rendeltetésszerű használatából eredő károkat Előfizető köteles megtéríteni.

44. Adatkezelés, adatbiztonság

Adatkezelési szabályzat: A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 6. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza.

45. A számhordozási eljárás szabályai, számhordozásra vonatkozó jogszabályok

2003. évi C. tv. az elektronikus hírközlésről,

46/2004. Korm. rendelet felváltó 13/2012 (IX. 28) NMHH rendelettel módosított- a számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012. (I.24.) NMHH rendelet,

17/2003. IHM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról.

46. A Szolgáltatónál alkalmazott Hűségszerződésekre és Hűségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás.

A Szolgáltató - üzleti gyakorlat szerint - hűségszerződés kötésének lehetőségét jellemzően valamilyen akció keretében - az akcióban való részvétel feltételeként - kínálja fel az Előfizetők számára, illetve valamely akcióban való részvétel feltételeként hűségszerződés kötését kívánja meg az Előfizetőtől. A Szolgáltató vállalja, hogy a hűségszerződést kötni nem kívánó fogyasztók, Előfizetők, igénylők

részére fenntart hűségnyilatkozat nélküli Előfizetői Szerződésre vonatkozó konstrukciókat, azaz biztosítja, hogy az ÁSZF-ben meghatározott listaáron bárki (a technikai megvalósíthatóságtól függően) hűségszerződés vállalása nélkül szerződést köthessen az akcióban szereplő csomagra. Ebben az esetben azonban Szolgáltató nem köteles a hűségszerződésben kínált kedvezményeket biztosítani, hanem az ÁSZF-ben feltüntetett árakat, díjakat stb. jogosult alkalmazni, továbbá az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott jogok illetik és kötelezettségek terhelik.

47. A felügyeleti szervek címe, telefonszáma, Központi felügyeleti szervek:

A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén Felek az Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához (NHH) vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez jogosultak fordulni.

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00-00.

Telefon: x00 (0) 000-0000

Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.

Telefon: x00 (0) 000-0000

A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén:

Gazdasági Versenyhivatal

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0.

Telefon: x00 (0) 000-0000

Az első fokon illetékes bírósági fórum:

Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitáknál a felek kikötik a Szegedi Városi Bíróság kizárólagos illetékességét:

Budai Központi Kerületi Bíróság

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xx 00/x.

Telefon: x00 (0) 000-0000

Területileg illetékes megyei Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság hivatalainak elérhetőségei: xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx_xxxx.xxxx

48. Az ÁSZF elérhetősége

A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően közzéteszi és arról vagy annak az Előfizető vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeiről kérésre másolatot készít a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF a xxx.xxxxxxx.xx internetes honlapján mindenki számára megtekinthetően közzéteszi.

49. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések

A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. vonatkozó szabályai az irányadók.

A szerződés aláírásával kijelentem, hogy megismertem és megértettem az ÁSZF tartalmát, és azt elfogadom.

3. számú melléklet

Egyszeri díjak

Előfizetői adat változtatás adminisztrációs díja: 2.000 Ft + áfa

Számváltoztatás díja (Előfizető kérésére): 4.000 Ft + áfa

Visszakapcsolási díj (szüneteltetés esetén): 0 Ft + áfa ÁSZF másolat készítésének díja: 40 Ft + áfa / oldal

Fizetési felszólító díja: 800 Ft + áfa

Szolgáltatás korlátozásáról történő értesítő díja: 1.400 Ft + áfa

Felmondólevél kezelési költsége: 2.000 Ft + áfa

Fizetési meghagyás kezelési költsége: 5.000 Ft + áfa

Visszakapcsolási díj (díjtartozásból adódó kikapcsolás esetén): 1.500 Ft + áfa Áthelyezés díja: 0 Ft + áfa

Számlaküldési díj (amennyiben számlamásolatot kér az Előfizető): 800 Ft + áfa

Szolgáltatások díja

Web alapú faxszolgáltatás: 3.000 Ft + áfa / hó

„Szépszám” szolgáltatás

I. kategória (800-8AAA): 80.000 Ft + áfa / hó

II. kategória (800-8A8A; 800-8AAB): 40.000 Ft + áfa / hó

III. kategória (800-8ABB; 800-8ABA): 25.000 Ft + áfa / hó

„Kékszám” szolgáltatás: 8.000 Ft + áfa / hó

„Zöldszám” szolgáltatás: 20.000 Ft + áfa / hó

Hívásátirányítás: 800 Ft + áfa / beállítás

Vonaldíj: 2.400 Ft + áfa / hó

Hívószám tiltása: 800 Ft + áfa / beállítás

Részletes számla: 200 Ft + áfa / oldal

Hangposta szolgáltatás: 1.000 Ft + áfa / 100 Mbyte / hó Hívás hangrögzítés (egyszeri díj): 10.000 Ft + áfa (egyszeri) Hívás hangrögzítés (havi díj): 2.000 Ft + áfa / 100 Mbyte / hó Felhasználói IVR rendszer (9 / 2 szintes, alap, egyszeri díj): 10.000 Ft + áfa (egyszeri) Felhasználói IVR rendszer (9 / 2 szintes, alap, havi díj): 2.000 Ft + áfa / hó Felhasználói IVR rendszer (X / X szintes, egyedi): Egyedi ajánlat alapján Virtuális alközponti szolgáltatás „Alfa”: 30.000 Ft + áfa / hó Virtuális alközponti szolgáltatás „Omega”: Egyedi ajánlat alapján Vizsgálati díj: 8.000 Ft + áfa

Konfigurációs díj (minden megkezdett óra): 12.000 Ft + áfa

Sürgősségi díj: alapdíj + 80%

Kiszállási díj (Budapest területén): 4.000 Ft + áfa

Kiszállási díj (vidéken): 150 Ft / km

Munkadíj (minden megkezdett óra): 8.000 Ft + áfa

Távközlési szektort sújtó adók

Távközlési szektort sújtó különadó mértéke: 3 Ft + áfa

„ALAP” Csomag

Kapcsolási díj hívásonként (Ft / hívás): 2,00 Ft + áfa

Vonaldíj (előfizetői csatornánként): 2.400 Ft + áfa

Kapcsolási szám (vonalanként 1 db ingyenes): 100 Ft + áfa / hó

Vezetékes hívások perc alapú számlázás esetén

Hálózaton belül: 3,00 Ft + áfa

Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli, hálózaton kívüli: 7,00 Ft + áfa

Belföldi távolsági: 12,00 Ft + áfa

Mobil hívások perc alapú számlázás esetén

T-Mobile: 35,00 Ft + áfa

Telenor: 35,00 Ft + áfa

Vodafone: 35,00 Ft + áfa

Tesco Mobile: 35,00 Ft + áfa

Helytől független hírközlési szolgáltatás perc alapú számlázás esetén

06-21-xxx-xxx: 8 Ft + áfa

Nemzetközi percdíjak perc alapú számlázás esetén

Nemzetközi 1: 10,00 Ft + áfa

Nemzetközi 2: 30,00 Ft + áfa

Nemzetközi 3: 50,00 Ft + áfa

Nemzetközi 4: 75,00 Ft + áfa

Nemzetközi 5: 100,00 Ft + áfa

Nemzetközi 6: 200,00 Ft + áfa

Nemzetközi 7: 300,00 Ft + áfa

Nemzetközi 8: 700,00 Ft + áfa

Nemzetközi 9: 1.500,00 Ft + áfa

Nemzetközi 10: 3.000,00 Ft + áfa

Tudakozó szolgáltatás minden időben

Tudakozó Plusz (197) perc alapú számlázás: 150,00 Ft + áfa

Belföldi tudakozó (198) hívásonként: 60,00 Ft + áfa

Nemzetközi tudakozó (199) perc alapú számlázás: 180,00 Ft + áfa

Nemzetközi tarifa zónák ZONA 1 (10 Ft + áfa / perc)

Canada, Landline - 1204; Canada, Landline - 1226; Canada, Landline - 1249; Canada, Landline - 1289; Canada, Landline - 1306; Canada, Landline - 1343; Canada, Landline - 1403; Canada, Landline

- 1416; Canada, Landline - 1418; Canada, Landline - 1438; Canada, Landline - 1450; Canada, Landline - 1506; Canada, Landline - 1514; Canada, Landline - 1519; Canada, Landline - 1579; Canada, Landline - 1581; Canada, Landline - 1587; Canada, Landline - 1604; Canada, Landline - 1613; Canada, Landline - 1647; Canada, Landline - 1705; Canada, Landline - 1709; Canada, Landline

- 1778; Canada, Landline - 1780; Canada, Landline - 1807; Canada, Landline - 1819; Canada, Landline - 1902; Canada, Landline - 1905; France, Paris; Hong Kong, Mobile; Hong Kong, Mobile - 8526; Hong Kong, Mobile - 8529; Ireland, Landline; Sweden, Landline; United Kingdom, Landline - 44; Cyprus, Landline - 357; Denmark, Landline - 45; Germany, Landline - 49; Norway, Landline - 47; Puerto Rico, Landline; Puerto Rico, Landline - 1939; United States, Landline; Croatia, Landline - 385; Greece, Landline - 30; Israel, Landline; Italy, Landline; Malaysia, Landline - 60; Netherlands, Landline - 31; Poland, Landline - 48; Spain, Landline - 34; United Kingdom, Fixed Other; United Kingdom, Fixed Other - 441482; United Kingdom, Fixed Other - 441534; United Kingdom, Fixed Other - 441624; Belgium, Landline; Hong Kong, Landline - 852; Romania, Landline - 40; Romania, Fixed Alt OP; Russian Federation, Moscow; Russian Federation, Moscow - 7499; Russian Federation, Moscow - 7812; Singapore, Landline - 65; Switzerland, Landline; Venezuela, Landline - 58; Australia, Landline - 61; Austria, Landline - 43; Estonia, Landline - 372; France, Landline - 33; India, Landline - 91; Luxembourg, Landline; New Zealand, Landline - 64; Peru, Landline; Slovakia, Landline - 421; Slovenia, Landline; Switzerland, Corporate; Switzerland, Corporate - 4190; Switzerland, Corporate - 4151; Taiwan, Landline; Thailand, Landline - 66; Turkey, Landline - 90; United Kingdom, Mobile Jersey; United Kingdom, Mobile Jersey - 447607; United Kingdom, Mobile Jersey - 447617; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey

- 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 0000000; United Kingdom, Mobile Jersey - 447937; China, Landline; Mexico, Landline - 52; South Korea, Landline; US Virgin Islands, Landline; Guam, Landline - 1671; Portugal, Landline; Czech Republic, Landline

ZONA 2 (30 Ft + áfa / perc)

Andorra, Landline - 376; France, Mobile; France, Mobile - 337; France, Mobile - 3350; Japan, Landline - 81; Malaysia, Mobile; United States, Hawaii; Argentina, Landline - 54; Brunei Darussalam, Landline - 673; Malta, Landline - 356; Portugal, Mobile; Portugal, Mobile - 35118; Portugal, Mobile - 35160; Portugal, Mobile - 351663; Portugal, Mobile - 35165; Portugal, Mobile - 35166; Portugal, Mobile - 3519; Morocco, Landline - 212; United Kingdom, Mobile HI3G; United Kingdom, Mobile HI3G - 447401; United Kingdom, Mobile HI3G - 447402; United Kingdom, Mobile HI3G - 447403; United Kingdom, Mobile HI3G - 447411; United Kingdom, Mobile HI3G - 447412; United Kingdom, Mobile HI3G - 447413; United Kingdom, Mobile HI3G - 447414; United Kingdom, Mobile HI3G - 0000000; United Kingdom, Mobile HI3G - 447426; United Kingdom, Mobile HI3G - 447427; United Kingdom, Mobile HI3G - 447428; United Kingdom, Mobile HI3G - 447429; United Kingdom, Mobile HI3G - 447445; United Kingdom, Mobile HI3G - 447446; United Kingdom, Mobile HI3G - 447447; United Kingdom, Mobile HI3G - 447449; United Kingdom, Mobile HI3G - 447450; United Kingdom, Mobile HI3G - 447453; United Kingdom, Mobile HI3G - 447454; United Kingdom, Mobile HI3G - 447455; United Kingdom, Mobile HI3G - 447456; United Kingdom, Mobile HI3G - 447460; United Kingdom, Mobile HI3G - 447462; United Kingdom, Mobile HI3G - 447463; United Kingdom, Mobile HI3G - 447533; United Kingdom, Mobile HI3G - 447575; United Kingdom, Mobile HI3G - 447576; United Kingdom, Mobile HI3G - 447577; United Kingdom, Mobile HI3G - 447578; United Kingdom, Mobile HI3G - 447588; United Kingdom, Mobile HI3G - 447723; United Kingdom, Mobile HI3G - 447727; United Kingdom, Mobile HI3G - 447728; United Kingdom, Mobile HI3G - 447735; United Kingdom, Mobile HI3G - 447737; United Kingdom, Mobile HI3G - 447782; United Kingdom, Mobile HI3G - 447828; United Kingdom, Mobile HI3G - 447830; United Kingdom, Mobile HI3G - 447832; United Kingdom, Mobile HI3G - 447838; United Kingdom, Mobile HI3G - 447846; United Kingdom, Mobile HI3G - 447848; United Kingdom, Mobile HI3G - 447853; United Kingdom, Mobile HI3G - 447859; United Kingdom, Mobile HI3G - 447861; United Kingdom, Mobile HI3G - 447862; United Kingdom, Mobile HI3G - 447863; United Kingdom, Mobile HI3G - 447865; United Kingdom, Mobile HI3G - 447868; United Kingdom, Mobile HI3G - 447869; United Kingdom, Mobile HI3G - 447877; United Kingdom, Mobile HI3G - 447878; United Kingdom, Mobile HI3G - 447882; United Kingdom, Mobile HI3G - 447883; United Kingdom, Mobile HI3G - 447886; United Kingdom, Mobile HI3G - 447888; United Kingdom, Mobile HI3G - 447897; United Kingdom, Mobile HI3G - 447898; United Kingdom, Mobile HI3G - 447915; United Kingdom, Mobile HI3G - 447916; United Kingdom, Mobile HI3G - 447988; United Kingdom, Mobile O2; United Kingdom, Mobile O2 - 447431; United Kingdom, Mobile O2 - 447461; United Kingdom, Mobile O2 - 44751; United Kingdom, Mobile O2 - 447521; United Kingdom, Mobile O2 - 447522; United Kingdom, Mobile O2 - 447523; United Kingdom, Mobile O2 - 447525; United Kingdom, Mobile O2 - 447526; United Kingdom, Mobile O2 - 44754; United Kingdom, Mobile O2 - 44756; United Kingdom, Mobile O2 - 44759; United Kingdom, Mobile O2 - 447701; United Kingdom, Mobile O2 - 447702; United Kingdom, Mobile O2 - 447703; United Kingdom, Mobile O2 - 447704; United Kingdom, Mobile O2 - 447705; United Kingdom, Mobile O2 - 447706; United Kingdom, Mobile O2 - 447707; United Kingdom, Mobile O2 - 447708; United Kingdom, Mobile O2 - 447709; United Kingdom, Mobile O2 - 447710; United Kingdom, Mobile O2 - 447711; United Kingdom, Mobile O2 - 447712; United Kingdom, Mobile O2 - 447713; United Kingdom, Mobile O2 - 447714; United Kingdom, Mobile O2 - 447715; United Kingdom, Mobile O2 - 447716; United Kingdom, Mobile O2 - 447718; United Kingdom, Mobile O2 - 447719; United Kingdom, Mobile O2 - 447720; United Kingdom, Mobile O2 - 447724; United Kingdom, Mobile O2 - 447725; United Kingdom, Mobile O2 - 447729; United Kingdom, Mobile O2 - 447730; United Kingdom, Mobile O2 - 447731; United Kingdom, Mobile O2 - 447732; United Kingdom, Mobile O2 - 447734; United Kingdom, Mobile O2 - 447736; United Kingdom, Mobile O2 - 447738; United Kingdom, Mobile O2 - 447739; United Kingdom, Mobile O2 - 447740; United Kingdom, Mobile O2 - 447742; United Kingdom, Mobile O2 - 447743; United Kingdom, Mobile O2 - 447745; United Kingdom, Mobile O2 - 447746; United Kingdom, Mobile O2 - 447749; United Kingdom, Mobile O2 - 447750; United Kingdom, Mobile O2 - 447751; United Kingdom, Mobile O2 - 447752; United Kingdom, Mobile O2 - 447753; United Kingdom, Mobile O2 - 447754; United Kingdom, Mobile O2 - 447756; United Kingdom, Mobile O2 - 447759; United Kingdom, Mobile O2 - 447761; United Kingdom, Mobile O2 - 447762; United Kingdom, Mobile O2 - 447763; United Kingdom, Mobile O2 - 447764; United Kingdom, Mobile O2 - 447783; United Kingdom, Mobile O2 - 447784;

United Kingdom, Mobile O2 - 447793; United Kingdom, Mobile O2 - 447801; United Kingdom, Mobile O2 - 447802; United Kingdom, Mobile O2 - 447803; United Kingdom, Mobile O2 - 447808; United Kingdom, Mobile O2 - 447809; United Kingdom, Mobile O2 - 447819; United Kingdom, Mobile O2 - 447820; United Kingdom, Mobile O2 - 447821; United Kingdom, Mobile O2 - 447834; United Kingdom, Mobile O2 - 447835; United Kingdom, Mobile O2 - 447840; United Kingdom, Mobile O2 - 447841; United Kingdom, Mobile O2 - 447842; United Kingdom, Mobile O2 - 447843; United Kingdom, Mobile O2 - 447844; United Kingdom, Mobile O2 - 447845; United Kingdom, Mobile O2 - 447849; United Kingdom, Mobile O2 - 447850; United Kingdom, Mobile O2 - 447851; United Kingdom, Mobile O2 - 447856; United Kingdom, Mobile O2 - 447857; United Kingdom, Mobile O2 - 447858; United Kingdom, Mobile O2 - 447860; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 447871; United Kingdom, Mobile O2

- 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 447885; United Kingdom, Mobile O2 - 447889; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 0000000; United Kingdom, Mobile O2 - 447894; United Kingdom, Mobile O2 - 447895; United Kingdom, Mobile O2 - 447902; United Kingdom, Mobile O2 - 447907; United Kingdom, Mobile O2 - 447912; United Kingdom, Mobile O2 - 447921; United Kingdom, Mobile O2 - 447922; United Kingdom, Mobile O2 - 447923; United Kingdom, Mobile O2 - 447925; United Kingdom, Mobile O2 - 447926; United Kingdom, Mobile O2 - 447927; United Kingdom, Mobile O2 - 447928; United Kingdom, Mobile O2 - 447933; United Kingdom, Mobile O2 - 447934; United Kingdom, Mobile O2 - 447935; United Kingdom, Mobile O2 - 447936; United Kingdom, Mobile O2 - 447938; United Kingdom, Mobile O2 - 447955; United Kingdom, Mobile O2 - 447999; United Kingdom, Mobile Orange; United Kingdom, Mobile Orange - 447410; United Kingdom, Mobile Orange - 447416; United Kingdom, Mobile Orange - 447419; United Kingdom, Mobile Orange - 447420; United Kingdom, Mobile Orange - 447421; United Kingdom, Mobile Orange - 447422; United Kingdom, Mobile Orange - 447527; United Kingdom, Mobile Orange - 447528; United Kingdom, Mobile Orange - 447529; United Kingdom, Mobile Orange - 447530; United Kingdom, Mobile Orange - 447531; United Kingdom, Mobile Orange - 447532; United Kingdom, Mobile Orange - 447536; United Kingdom, Mobile Orange - 447556; United Kingdom, Mobile Orange - 447579; United Kingdom, Mobile Orange - 447580; United Kingdom, Mobile Orange - 447581; United Kingdom, Mobile Orange - 447582; United Kingdom, Mobile Orange - 447583; United Kingdom, Mobile Orange - 447772; United Kingdom, Mobile Orange - 447773; United Kingdom, Mobile Orange - 447779; United Kingdom, Mobile Orange - 447790; United Kingdom, Mobile Orange - 447791; United Kingdom, Mobile Orange - 447792; United Kingdom, Mobile Orange - 447794; United Kingdom, Mobile Orange - 447800; United Kingdom, Mobile Orange - 447805; United Kingdom, Mobile Orange - 447807; United Kingdom, Mobile Orange - 447811; United Kingdom, Mobile Orange - 447812; United Kingdom, Mobile Orange - 447813; United Kingdom, Mobile Orange - 447814; United Kingdom, Mobile Orange - 447815; United Kingdom, Mobile Orange - 447816; United Kingdom, Mobile Orange - 447817; United Kingdom, Mobile Orange - 447837; United Kingdom, Mobile Orange - 447854; United Kingdom, Mobile Orange - 447855; United Kingdom,

Mobile Orange - 447866; United Kingdom, Mobile Orange - 447870; United Kingdom, Mobile Orange - 447875; United Kingdom, Mobile Orange - 447890; United Kingdom, Mobile Orange - 447891; United Kingdom, Mobile Orange - 447896; United Kingdom, Mobile Orange - 447929; United Kingdom, Mobile Orange - 447964; United Kingdom, Mobile Orange - 447965; United Kingdom, Mobile Orange - 447966; United Kingdom, Mobile Orange - 447967; United Kingdom, Mobile Orange - 447968; United Kingdom, Mobile Orange - 447969; United Kingdom, Mobile Orange - 447970; United Kingdom, Mobile Orange - 447971; United Kingdom, Mobile Orange - 447972; United Kingdom, Mobile Orange - 447973; United Kingdom, Mobile Orange - 447974; United Kingdom, Mobile Orange - 447975; United Kingdom, Mobile Orange - 447976; United Kingdom, Mobile Orange - 447977; United Kingdom, Mobile Orange - 447980; United Kingdom, Mobile Orange - 447989; United Kingdom, Mobile T-Mobile; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447432; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447433; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447434; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447504; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447505; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447506; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447507; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447508; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447534; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447535; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447538; United Kingdom, Mobile T-Mobile

- 447539; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447550; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447572; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447573; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447574; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447722; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447726; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447757; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447758; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447804; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447806; United Kingdom, Mobile T-Mobile

- 447847; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447852; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447903; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447904; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447905; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447906; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447908; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447910; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447913; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447914; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447930; United Kingdom, Mobile T-Mobile

- 447931; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447932; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447939; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447940; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447941; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447942; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447943; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447944; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447945; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447946; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447947; United Kingdom, Mobile T-Mobile

- 447948; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447949; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447950; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447951; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447952; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447953; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447954; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447956; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447957; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447958; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447959; United Kingdom, Mobile T-Mobile

- 447960; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447961; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447962; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447963; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447981; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447982; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447983; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447984; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447985; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447986; United Kingdom, Mobile T-Mobile - 447987; United Kingdom, Mobile Vodafone; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447423; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447425; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447435; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447436; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447437; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447442; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447443; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447444; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447467; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447468; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447469; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447470; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447471; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447500; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447501; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447502; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447503; United Kingdom, Mobile Vodafone - 0000000; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447551; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447552; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447553; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447554; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447555; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447557; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447570; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447584; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447585; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447586; United

Kingdom, Mobile Vodafone - 447587; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447717; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447721; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447733; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447741; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447747; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447748; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447760; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447765; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447766; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447767; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447768; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447769; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447770; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447771; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447774; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447775; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447776; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447778; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447780; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447785; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447786; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447787; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447788; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447789; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447795; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447796; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447798; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447799; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447810; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447818; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447823; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447824; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447825; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447826; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447827; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447831; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447833; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447836; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447867; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447876; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447879; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447880; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447881; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447884; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447887; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447899; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447900; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447901; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447909; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447917; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447918; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447919; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447920; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447979; United Kingdom, Mobile Vodafone - 447990; United States, Alaska; Austria, Mobile; Bulgaria, Landline - 359; Germany, Mobile 1; Germany, Mobile 1 - 49152; Germany, Mobile 1 - 49155; Germany, Mobile 1 - 49156; Germany, Mobile 1 - 49157; Germany,

Mobile 1 - 49159; Germany, Mobile 1 - 49160; Germany, Mobile 1 - 49162; Germany, Mobile 1 -

49163; Germany, Mobile 1 - 4917; Germany, Mobile 1 - 4932; Colombia, Landline - 57; Greece, Mobile; Israel, Mobile Others; Israel, Mobile Others - 0000000; Israel, Mobile Others - 9725; Israel, Mobile Others - 9726; Israel, Mobile Others - 972732; Paraguay, Landline - 595; Cambodia, Landline

- 855; Panama, Landline - 507; South Korea, Mobile; South Korea, Mobile - 82050; South Korea, Mobile - 821; South Korea, Mobile - 8250; Sweden, Mobile; Sweden, Mobile - 46518; Sweden, Mobile - 46519; Sweden, Mobile - 4667; Sweden, Mobile - 467; Sweden, Mobile - 46252; Sweden, Mobile - 46254; Bermuda, Landline - 1441; Lithuania, Landline; Gibraltar, Landline - 350; Turkey, North Cyprus; Bangladesh, Landline - 880; Belgium, Mobile; Netherlands, Mobile; Italy, Mobile; Macao, Landline; Czech Republic, Mobile; Czech Republic, Mobile - 4207; Czech Republic, Mobile - 42096; Czech Republic, Mobile - 42093; Romania, Mobile; Spain, Mobile; Spain, Mobile - 346; Spain, Mobile - 3471; Spain, Mobile - 3472; Spain, Mobile - 34747; Spain, Mobile - 3451; Viet Nam, Landline; Uruguay, Landline; Northern Mariana Islands, Landline - 1670; Russian Federation, Landline; Slovenia, Mobile; Slovenia, Mobile - 38640; Slovenia, Mobile - 38668; Slovenia, Mobile - 386833; Slovenia, Mobile - 38664; Slovenia, Mobile - 38670; Slovenia, Mobile - 38698; Slovenia, Mobile - 38631; Slovenia, Mobile - 38641; Slovenia, Mobile - 38651; Germany, Mobile 2; Germany, Mobile 0 - 000000; Algeria, Landline; Denmark, Mobile; Denmark, Mobile - 4530; Denmark, Mobile

- 4531; Denmark, Mobile - 4540; Denmark, Mobile - 4541; Denmark, Mobile - 4542; Denmark, Mobile - 4550; Denmark, Mobile - 4551; Denmark, Mobile - 4552; Denmark, Mobile - 4553; Denmark, Mobile - 4560; Denmark, Mobile - 4561; Denmark, Mobile - 4571; Denmark, Mobile - 4581; Denmark, Mobile - 4591; Denmark, Mobile - 4592; Mongolia, Landline; Finland, Landline - 358; Iceland, Landline; Netherlands, Mobile Others; Netherlands, Mobile Others - 3165; Netherlands, Mobile Others - 3166; Netherlands, Mobile Others - 3168; South Africa, Landline - 27; Chile, Landline - 56; Cyprus, Mobile; Germany, Mobile Others; Germany, Mobile Others - 4916; Germany, Mobile Others - 491570; Italy, Mobile HI3G; Italy, Mobile HI3G - 3939; Lao, Landline - 856;

Monaco, Landline; Poland, Mobile; Poland, Mobile - 4851; Poland, Mobile - 4878; Poland, Mobile - 4879; Poland, Mobile - 4872; Poland, Mobile - 4888; Poland, Mobile - 4853; Poland, Mobile - 4866; Poland, Mobile - 4869; Poland, Mobile - 4872; Poland, Mobile - 4873; Poland, Mobile - 4860; Poland, Mobile - 4833; Poland, Mobile - 4870; Spain, Mobile Xfera; Spain, Mobile Xfera - 34633; Spain, Mobile Xfera – 34722

ZONA 3 (50 Ft + áfa / perc)

Iran, Landline - 98; Martinique, Landline - 596; Uzbekistan, Landline - 998; Venezuela, Mobile; Zambia, Landline - 260; Ireland, Mobile Vodafone; Ireland, Mobile Vodafone - 35387; Colombia, Mobile; France, Mobile Free; France, Mobile Free - 336000; France, Mobile Free - 336006; France, Mobile Free - 33651; France, Mobile Free - 33652; France, Mobile Free - 33653; France, Mobile Free

- 33695; France, Mobile Free - 33781; France, Mobile Free - 33782; France, Mobile Free - 33783; Indonesia, Landline - 62; Russian Federation, Zone 1; Russian Federation, Zone 1 - 734; Russian Federation, Zone 1 - 735; Russian Federation, Zone 1 - 738; Russian Federation, Zone 1 - 7401; Russian Federation, Zone 1 - 747; Russian Federation, Zone 1 - 748; Russian Federation, Zone 1 - 749; Russian Federation, Zone 1 - 781; Russian Federation, Zone 1 - 7820; Russian Federation, Zone

1 - 783; Russian Federation, Zone 1 - 784; Russian Federation, Zone 1 - 7851; Russian Federation, Zone 1 - 786; Russian Federation, Zone 1 - 787; Ireland, Mobile O2; Dominican Republic, Landline - 1809; Dominican Republic, Landline - 1829; Dominican Republic, Landline - 1849; Costa Rica, Landline - 506; Brazil, Landline - 55; Namibia, Landline - 264; Iran, Mobile; Ireland, Mobile Meteor; Taiwan, Mobile; American Samoa, Landline; Australia, Mobile; Australia, Mobile - 614; French Guiana, Landline; Nigeria, Landline; Swaziland, Landline - 268; Albania, Landline; Armenia, Landline; Lebanon, Landline; Ukraine, Landline - 380; Angola, Landline; Argentina, Mobile; Egypt, Landline - 20; Kenya, Landline; Malawi, Landline - 265; Oman, Landline; Syria, Landline; Bhutan, Landline - 975; Cyprus, NGN; Cyprus, NGN - 35770; Cyprus, NGN - 35777; Japan, Mobile; Japan, Mobile - 8180; Japan, Mobile - 8190; Kazakhstan, Landline - 77; Pakistan, Landline; Poland, Mobile CenterNet; Poland, Mobile CenterNet - 48720; Poland, Mobile CenterNet - 488811; South Africa, Mobile; South Africa, Mobile - 278; Turkmenistan, Landline; Bosnia and Herzegovina, Landline - 387; Macedonia, Landline - 389; Switzerland, Mobile; Switzerland, Mobile - 4176; Switzerland, Mobile - 4177; Switzerland, Mobile - 4178; Switzerland, Mobile - 4179; Switzerland, Mobile – 418607

ZONA 4 (75 Ft + áfa / perc)

Kuwait, Landline - 965; Mozambique, Landline; Peru, Mobile; Peru, Mobile - 51419; Peru, Mobile - 51429; Peru, Mobile - 51439; Peru, Mobile - 51449; Peru, Mobile - 51519; Peru, Mobile - 51529; Peru, Mobile - 51539; Peru, Mobile - 51549; Peru, Mobile - 51569; Peru, Mobile - 51619; Peru, Mobile - 51629; Peru, Mobile - 51639; Peru, Mobile - 51649; Peru, Mobile - 51659; Peru, Mobile - 51669; Peru, Mobile - 51679; Peru, Mobile - 51729; Peru, Mobile - 51739; Peru, Mobile - 51749; Peru, Mobile - 51769; Peru, Mobile - 51829; Peru, Mobile - 51839; Peru, Mobile - 51849; Peru, Mobile - 519; Nepal, Landline - 977; Serbia, Landline - 381; Iraq, Landline; Jordan, Landline; Montenegro, Landline - 382; Paraguay, Mobile; New Zealand, Mobile; Russian Federation, Mobile; Sint Maarten, Landline - 1821; Kyrgyzstan, Landline - 996; Sri Lanka, Landline; Georgia, Landline - 995; Nicaragua, Landline; Slovakia, Mobile; Turkey, Mobile; Burundi, Landline - 257; Saudi Arabia, Landline - 966; Honduras, Landline - 504; Bahrain, Landline - 973; Canada, Northwestel; Canada, Northwestel - 1867; Guatemala, Landline - 502; Zambia, Mobile; Latvia, Landline - 371; Norway, Mobile; Norway, Mobile - 4758; Norway, Mobile - 4759; Norway, Mobile - 479; Switzerland, Mobile Lycatel; Switzerland, Mobile Lycatel - 00000000; Yemen, Landline - 967; Bolivia, Landline - 591; Tajikistan, Landline; Uganda, Landline - 256; Luxembourg, Mobile; Mauritius, Landline - 230; Mexico, Mobile; Namibia, Mobile; Namibia, Mobile - 26485; Panama, Mobile; Reunion, Landline - 262; United Arab Emirates, Landline; Montserrat, Landline; Russian Federation, Mobile other; Russian Federation, Mobile other - 791; Russian Federation, Mobile other - 796; Russian Federation, Mobile other - 798; Russian Federation, Mobile other - 7840; Russian Federation, Mobile other - 7940; Liechtenstein, Landline; Norway, Shared Cost; Norway, Shared Cost - 47188; Norway, Shared Cost - 47810; Norway, Shared Cost - 47815; Syria, Mobile; Guadeloupe, Landline - 590; Lebanon, Mobile; Lebanon, Mobile - 9617; Martinique, Mobile; Philippines, Landline

ZONA 5 (100 Ft + áfa / perc)

Armenia, Mobile; Armenia, Mobile - 37477; Armenia, Mobile - 3745; Armenia, Mobile - 37447; Armenia, Mobile - 37460; Andorra, Mobile; Andorra, Mobile - 3764; Andorra, Mobile - 3765; Andorra, Mobile - 3766; Cayman Islands, Landline - 1345; Germany, Personal; Germany, Personal - 49701; Germany, Personal - 49180; Moldova, Landline - 373; Ukraine, Mobile; Ukraine, Mobile - 3809; Ukraine, Mobile - 38068; Ukraine, Mobile - 38039; Ukraine, Mobile - 38067; Ukraine, Mobile - 38050; Ukraine, Mobile - 38066; Palestine, Landline - 970; El Salvador, Landline - 503; Iraq, Mobile; Israel, Palestine; Israel, Palestine - 97242; Israel, Palestine - 97282; Israel, Palestine - 97292; Israel, Palestine - 97256; Israel, Palestine - 97259; Faeroe Islands, Landline - 298; Sudan, Landline - 249; Uruguay, Mobile; Barbados, Landline - 1246; Netherlands Antilles, Landline; Qatar, Landline - 974; Afghanistan, Landline; Bahamas, Landline; Malta, Mobile; Malta, Mobile - 3569; Ecuador, Landline - 593; Belgium, Mobile others; Dominica, Landline - 1767; Trinidad and Tobago, Landline - 1868; Niger, Landline; San Marino, Mobile; United Kingdom, NTS; United Kingdom, NTS - 44844; United Kingdom, NTS - 44845; United Kingdom, NTS - 44870; United Kingdom, NTS - 44871; United Kingdom, NTS - 44872; United Kingdom, NTS - 44873; Botswana, Landline; Anguilla, Landline - 1264; Suriname, Landline - 597; Aruba, Landline

ZONA 6 (200 Ft + áfa / perc)

Gibraltar, Mobile; Gibraltar, Mobile - 3506; Mozambique, Mobile; Nicaragua, Mobile; Nicaragua, Mobile - 5056; Nicaragua, Mobile - 5058; Nicaragua, Mobile - 5059; Afghanistan, Mobile; Australia, Fixed Other; Australia, Fixed Other - 61891; Belize, Landline; British Virgin Islands, Landline - 1284; Eritrea, Landline - 291; Ghana, Landline; Jamaica, Landline; Swaziland, Mobile; Swaziland, Mobile - 2687; Saint Lucia, Landline - 1758; Grenada, Landline - 1473; Moldova, Mobile; Moldova, Mobile - 37378; Moldova, Mobile - 37379; Moldova, Mobile - 37367; Moldova, Mobile - 37360; Moldova, Mobile - 37368; Moldova, Mobile - 37369; Benin, Landline - 229; Cameroon, Landline - 237; Ireland, Mobile Others; Ireland, Mobile Others - 35388; Ireland, Mobile Others - 35389; Ireland, Mobile Others - 353700; Ireland, Mobile Others - 35376; Ireland, Mobile Others - 353818; Oman, Mobile; Oman, Mobile - 9689; Antigua and Barbuda, Landline - 1268; Cape Verde, Landline; Libya, Landline

- 218; Micronesia, Landline; New Caledonia, Landline - 687; Saint Vincent and the Grenadines, Landline - 1784; Equatorial Guinea, Landline - 240; Burkina Faso, Landline; Ethiopia, Landline; Fiji, Landline - 679; Belarus, Landline - 375; Croatia, Mobile; Lesotho, Landline; Mali, Landline - 223; Tanzania, Landline - 255; Bulgaria, Mobile; Bulgaria, Mobile other; Bulgaria, Mobile other - 35998; Bulgaria, Mobile other - 35999; Ivory Coast, Landline; Saint Kitts and Nevis, Landline - 1869; Turks and Caicos Islands, Landline - 1649; United Kingdom, Mobile Others; United Kingdom, Mobile Others - 4475; United Kingdom, Mobile Others - 4476; United Kingdom, Mobile Others - 4477; United Kingdom, Mobile Others - 4478; United Kingdom, Mobile Others - 4479; Chad, Landline - 235; Austria, Personal; Austria, Personal - 43720; Austria, Personal - 43730; Austria, Personal - 43740; Austria, Personal - 43810; Austria, Personal - 43820; French Polynesia, Landline; Rwanda, Landline; Estonia, Mobile Others; Estonia, Mobile Others - 37281; Estonia, Mobile Others - 37283; Albania, Mobile; Monaco, Mobile; Monaco, Mobile - 3776; Azerbaijan, Landline; Bosnia and Herzegovina, Mobile; Haiti, Landline - 509; Myanmar, Landline; Montenegro, Mobile; Serbia, Mobile; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Serbia, Mobile - 0000000; Morocco, Mobile ; Morocco, Mobile - 212892; Morocco, Mobile - 2126; Macedonia, Mobile; Peru, Rural Codes; Peru, Rural Codes - 51418; Peru, Rural Codes - 51428; Peru, Rural Codes - 51438; Peru, Rural Codes - 51448; Peru, Rural Codes - 51518; Peru, Rural Codes - 51528; Peru, Rural Codes - 51538; Peru, Rural Codes - 51548; Peru, Rural Codes - 51568; Peru, Rural Codes - 51618; Peru, Rural Codes - 51628; Peru, Rural Codes - 51638; Peru, Rural Codes - 51648; Peru, Rural Codes - 51658; Peru, Rural Codes - 51668; Peru, Rural Codes - 51678; Peru, Rural Codes - 51728; Peru, Rural Codes

- 51738; Peru, Rural Codes - 51748; Peru, Rural Codes - 51768; Peru, Rural Codes - 51828; Peru, Rural Codes - 51838; Peru, Rural Codes - 51848; Djibouti, Landline - 253; Central African Republic, Landline - 236; Slovenia, Mobile IPKO; Slovenia, Mobile IPKO - 38649; Algeria, Mobile; Algeria, Mobile - 2136; Algeria, Mobile - 2137; Algeria, Mobile - 2139; Democratic Republic of the Congo, Landline; Tunisia, Landline - 216; France, Mobile Globalstar; France, Mobile Globalstar - 336400; Congo, Landline - 242; Liberia, Landline - 231; Libya, Mobile; Guinea, Landline - 224; Togo, Landline - 228; Senegal, Landline – 221

ZONA 7 (300 Ft + áfa / perc)

Gambia, Landline - 220; Gabon, Landline - 241; Zimbabwe, Landline; Guyana, Landline - 592; Guinea Bissau, Landline - 245; Saint Pierre and Miquelon, Landline - 508; Tonga, Landline - 676; Somalia, Landline - 252; Madagascar, Landline; Mauritania, Landline; Samoa, Landline - 685; French Guiana, Mobile Others; Greenland, Landline; Kenya, Premium; Marshall Islands, Landline; Moldova, PRS; Romania, Service 1; Romania, Service 1 - 40903; Romania, Service 1 - 40906; Romania,

Service 1 - 404033; Romania, Service 1 - 4040349; Sierra Leone, Landline - 232; Estonia, Premium; Estonia, Premium - 37240; Latvia, Service; Latvia, Service - 37165; Latvia, Service - 37168; Latvia, Service - 37178; Latvia, Service - 37180; Latvia, Service - 37181; Latvia, Service - 37190; Lithuania, Personal; Lithuania, Personal - 3708; Lithuania, Personal - 3709; Lithuania, Personal - 37037;

Lithuania, Personal - 37052; Seychelles, Landline; Spain, Shared Cost; Spain, Shared Cost - 34902; Wallis and Futuna Islands, Landline - 681; Kazakhstan, Service 1; Liechtenstein, VAS; Liechtenstein, VAS - 42384; Liechtenstein, VAS - 42390; Palau, Landline - 680; Vanuatu, Landline - 678; Niue, Landline - 683; Papua New Guinea, Landline

ZONA 8 (700 Ft + áfa / perc)

Kiribati, Landline; North Korea, Landline - 850; Tuvalu, Landline - 688; San Marino, Landline - 378; Cook Islands, Landline - 682; South Sudan, Landline; Falkland Islands, Landline - 500; Maldives, Landline; Belarus, Personal; Belarus, Personal - 375602; Belarus, Personal - 375860; Chile, Easter Island; Chile, Easter Island - 5632255; Xxxxx Xxxxxx, Landline; Sao Tome and Principe, Landline; United Kingdom, Personal; United Kingdom, Personal - 4470; Cuba, Landline; Saint Helena, Landline

- 290; East Timor, Landline - 670; Nauru, Landline; Solomon Islands, Landline; Ivory Coast, Special Services; Ivory Coast, Special Services - 22590409; Tokelau, Landline - 690; Australian External Territories, Landline; Azerbaijan, PRS; Poland, Premium; Poland, Premium - 48700000; Poland, Premium – 48700001

ZONA 9 (1.500 Ft + áfa / perc)

Comoros, Landline; Ascension Island, Landline - 247; Niger, Premium; Australia, Mobile Mobilesat; Australia, Mobile Mobilesat - 61145; Australia, Mobile Mobilesat – 61147

ZONA 10 (3.000 Ft + áfa / perc)

GMSS, Landline - 881; Global Networks 883, Landline; International Networks, Landline - 882; Inmarsat, Landline - 87; Sweden, Paging

Emelt díjas szolgáltatások tarifái

Prémium szám	Szolgáltató	Tartomány	Nettó előfizetői díj	Bruttó előfizetői díj	Számlázs típusa
Hungary - PRS Audiofix_909000 (GTS)	GTS	06909000	120,47 Ft	153,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909001 (GTS)	GTS	06909001	240,16 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909002 (GTS)	GTS	06909002	500,00 Ft	635,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909003 (GTS)	GTS	06909003	760,63 Ft	966,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_909004 (GTS)	GTS	06909004	1 200,00 Ft	1 524,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_909005 (GTS)	GTS	06909005	180,31 Ft	229,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909006 (GTS)	GTS	06909006	260,63 Ft	331,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909007 (GTS)	GTS	06909007	360,63 Ft	458,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909008 (GTS)	GTS	06909008	600,00 Ft	762,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_909009 (GTS)	GTS	06909009	800,00 Ft	1 016,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_919990 (GTS)	GTS	06919990	80,31 Ft	102,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919991 (GTS)	GTS	06919991	280,31 Ft	356,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919992 (GTS)	GTS	06919992	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919993 (GTS)	GTS	06919993	600,00 Ft	762,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_919994 (GTS)	GTS	06919994	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_919995 (GTS)	GTS	06919995	80,31 Ft	102,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919996 (GTS)	GTS	06919996	120,47 Ft	153,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919997 (GTS)	GTS	06919997	160,63 Ft	204,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919998 (GTS)	GTS	06919998	240,16 Ft	305,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_919999 (GTS)	GTS	06919999	280,31 Ft	356,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_901805 (Invitel)	Invitel	06901805	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901806 (Invitel)	Invitel	06901806	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901807 (Invitel)	Invitel	06901807	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901808 (Invitel)	Invitel	06901808	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901809 (Invitel)	Invitel	06901809	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901815 (Invitel)	Invitel	06901815	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901816 (Invitel)	Invitel	06901816	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901817 (Invitel)	Invitel	06901817	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901818 (Invitel)	Invitel	06901818	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901819 (Invitel)	Invitel	06901819	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90182 (Invitel)	Invitel	0690182	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90183 (Invitel)	Invitel	0690183	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90184 (Invitel)	Invitel	0690184	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90185 (Invitel)	Invitel	0690185	600,00 Ft	762,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901870 (Invitel)	Invitel	06901870	900,00 Ft	1 143,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901871 (Invitel)	Invitel	06901871	900,00 Ft	1 143,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901872 (Invitel)	Invitel	06901872	900,00 Ft	1 143,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901873 (Invitel)	Invitel	06901873	900,00 Ft	1 143,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901874 (Invitel)	Invitel	06901874	900,00 Ft	1 143,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901875 (Invitel)	Invitel	06901875	1 500,00 Ft	1 905,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901876 (Invitel)	Invitel	06901876	1 500,00 Ft	1 905,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901877 (Invitel)	Invitel	06901877	1 500,00 Ft	1 905,00 Ft	darabdíj

Hungary - PRS Audiofix_901878 (Invitel)	Invitel	06901878	1 500,00 Ft	1 905,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901879 (Invitel)	Invitel	06901879	1 500,00 Ft	1 905,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901885 (Invitel)	Invitel	06901885	2 000,00 Ft	2 540,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901886 (Invitel)	Invitel	06901886	2 000,00 Ft	2 540,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901887 (Invitel)	Invitel	06901887	2 000,00 Ft	2 540,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901888 (Invitel)	Invitel	06901888	2 000,00 Ft	2 540,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901889 (Invitel)	Invitel	06901889	2 000,00 Ft	2 540,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901895 (Invitel)	Invitel	06901895	4 000,00 Ft	5 080,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901896 (Invitel)	Invitel	06901896	4 000,00 Ft	5 080,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901897 (Invitel)	Invitel	06901897	4 000,00 Ft	5 080,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901898 (Invitel)	Invitel	06901898	4 000,00 Ft	5 080,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_901899 (Invitel)	Invitel	06901899	4 000,00 Ft	5 080,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118005 (Invitel)	Invitel	069118005	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118006 (Invitel)	Invitel	069118006	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118007 (Invitel)	Invitel	069118007	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118008 (Invitel)	Invitel	069118008	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118009 (Invitel)	Invitel	069118009	90,55 Ft	115,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118025 (Invitel)	Invitel	069118025	100,00 Ft	127,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118026 (Invitel)	Invitel	069118026	100,00 Ft	127,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118027 (Invitel)	Invitel	069118027	100,00 Ft	127,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118028 (Invitel)	Invitel	069118028	100,00 Ft	127,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_9118029 (Invitel)	Invitel	069118029	100,00 Ft	127,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118015 (Invitel)	Invitel	069118015	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118016 (Invitel)	Invitel	069118016	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118017 (Invitel)	Invitel	069118017	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118018 (Invitel)	Invitel	069118018	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118019 (Invitel)	Invitel	069118019	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118020 (Invitel)	Invitel	069118020	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118021 (Invitel)	Invitel	069118021	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118022 (Invitel)	Invitel	069118022	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118023 (Invitel)	Invitel	069118023	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118024 (Invitel)	Invitel	069118024	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_911803 (Invitel)	Invitel	06911803	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_911804 (Invitel)	Invitel	06911804	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_911805 (Invitel)	Invitel	06911805	600,00 Ft	762,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118070 (Invitel)	Invitel	069118070	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118071 (Invitel)	Invitel	069118071	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118072 (Invitel)	Invitel	069118072	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118073 (Invitel)	Invitel	069118073	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_9118074 (Invitel)	Invitel	069118074	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_901800 (Invitel)	Invitel	06901800	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901801 (Invitel)	Invitel	06901801	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901802 (Invitel)	Invitel	06901802	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901803 (Invitel)	Invitel	06901803	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú

Hungary - PRS Audiotex_901804 (Invitel)	Invitel	06901804	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901810 (Invitel)	Invitel	06901810	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901811 (Invitel)	Invitel	06901811	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901812 (Invitel)	Invitel	06901812	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901813 (Invitel)	Invitel	06901813	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901814 (Invitel)	Invitel	06901814	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_90186 (Invitel)	Invitel	0690186	240,15 Ft	305,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901880 (Invitel)	Invitel	06901880	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901881 (Invitel)	Invitel	06901881	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901882 (Invitel)	Invitel	06901882	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901883 (Invitel)	Invitel	06901883	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901884 (Invitel)	Invitel	06901884	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901890 (Invitel)	Invitel	06901890	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901891 (Invitel)	Invitel	06901891	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901892 (Invitel)	Invitel	06901892	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901893 (Invitel)	Invitel	06901893	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_901894 (Invitel)	Invitel	06901894	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_90824 (Invitel)	Invitel	0690824	240,15 Ft	305,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_90825 (Invitel)	Invitel	0690825	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118000 (Invitel)	Invitel	069118000	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118001 (Invitel)	Invitel	069118001	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118002 (Invitel)	Invitel	069118002	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118003 (Invitel)	Invitel	069118003	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118004 (Invitel)	Invitel	069118004	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118010 (Invitel)	Invitel	069118010	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118011 (Invitel)	Invitel	069118011	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118012 (Invitel)	Invitel	069118012	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118013 (Invitel)	Invitel	069118013	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_9118014 (Invitel)	Invitel	069118014	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_911806 (Invitel)	Invitel	06911806	240,15 Ft	305,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_911809 (Invitel)	Invitel	06911809	362,20 Ft	460,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_906100 (Telenor)	Telenor	06906100	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906101 (Telenor)	Telenor	06906101	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906102 (Telenor)	Telenor	06906102	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906103 (Telenor)	Telenor	06906103	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906107 (Telenor)	Telenor	06906107	100,00 Ft	127,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906110 (Telenor)	Telenor	06906110	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906111 (Telenor)	Telenor	06906111	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906112 (Telenor)	Telenor	06906112	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906113 (Telenor)	Telenor	06906113	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906114 (Telenor)	Telenor	06906114	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906120 (Telenor)	Telenor	06906120	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906121 (Telenor)	Telenor	06906121	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906122 (Telenor)	Telenor	06906122	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj

Hungary - PRS Audiofix_906123 (Telenor)	Telenor	06906123	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906124 (Telenor)	Telenor	06906124	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906130 (Telenor)	Telenor	06906130	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906131 (Telenor)	Telenor	06906131	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906132 (Telenor)	Telenor	06906132	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906133 (Telenor)	Telenor	06906133	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906134 (Telenor)	Telenor	06906134	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906140 (Telenor)	Telenor	06906140	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906141 (Telenor)	Telenor	06906141	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906142 (Telenor)	Telenor	06906142	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906143 (Telenor)	Telenor	06906143	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906144 (Telenor)	Telenor	06906144	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906145 (Telenor)	Telenor	06906145	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906146 (Telenor)	Telenor	06906146	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906147 (Telenor)	Telenor	06906147	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906151 (Telenor)	Telenor	06906151	322,83 Ft	410,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906152 (Telenor)	Telenor	06906152	322,83 Ft	410,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906153 (Telenor)	Telenor	06906153	322,83 Ft	410,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906161 (Telenor)	Telenor	06906161	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906162 (Telenor)	Telenor	06906162	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906163 (Telenor)	Telenor	06906163	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906164 (Telenor)	Telenor	06906164	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906170 (Telenor)	Telenor	06906170	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906171 (Telenor)	Telenor	06906171	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906172 (Telenor)	Telenor	06906172	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906173 (Telenor)	Telenor	06906173	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906174 (Telenor)	Telenor	06906174	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906175 (Telenor)	Telenor	06906175	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906176 (Telenor)	Telenor	06906176	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906179 (Telenor)	Telenor	06906179	600,00 Ft	762,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906190 (Telenor)	Telenor	06906190	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906191 (Telenor)	Telenor	06906191	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906192 (Telenor)	Telenor	06906192	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906193 (Telenor)	Telenor	06906193	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906194 (Telenor)	Telenor	06906194	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906195 (Telenor)	Telenor	06906195	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906196 (Telenor)	Telenor	06906196	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906197 (Telenor)	Telenor	06906197	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906198 (Telenor)	Telenor	06906198	800,00 Ft	1 016,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906199 (Telenor)	Telenor	06906199	1 600,00 Ft	2 032,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912200 (Telenor)	Telenor	06912200	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912201 (Telenor)	Telenor	06912201	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912202 (Telenor)	Telenor	06912202	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912203 (Telenor)	Telenor	06912203	66,92 Ft	85,00 Ft	darabdíj

Hungary - PRS Audiofix_912207 (Telenor)	Telenor	06912207	100,00 Ft	127,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912210 (Telenor)	Telenor	06912210	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912211 (Telenor)	Telenor	06912211	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912212 (Telenor)	Telenor	06912212	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912213 (Telenor)	Telenor	06912213	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912214 (Telenor)	Telenor	06912214	122,04 Ft	155,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912220 (Telenor)	Telenor	06912220	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912221 (Telenor)	Telenor	06912221	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912222 (Telenor)	Telenor	06912222	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912223 (Telenor)	Telenor	06912223	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912224 (Telenor)	Telenor	06912224	161,41 Ft	205,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912230 (Telenor)	Telenor	06912230	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912231 (Telenor)	Telenor	06912231	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912232 (Telenor)	Telenor	06912232	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912233 (Telenor)	Telenor	06912233	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912234 (Telenor)	Telenor	06912234	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912240 (Telenor)	Telenor	06912240	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912241 (Telenor)	Telenor	06912241	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912242 (Telenor)	Telenor	06912242	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912243 (Telenor)	Telenor	06912243	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912244 (Telenor)	Telenor	06912244	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912245 (Telenor)	Telenor	06912245	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912246 (Telenor)	Telenor	06912246	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912247 (Telenor)	Telenor	06912247	240,15 Ft	305,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912249 (Telenor)	Telenor	06912249	259,84 Ft	330,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912250 (Telenor)	Telenor	06912250	300,00 Ft	381,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912251 (Telenor)	Telenor	06912251	322,83 Ft	410,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912252 (Telenor)	Telenor	06912252	322,83 Ft	410,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912253 (Telenor)	Telenor	06912253	322,83 Ft	410,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912254 (Telenor)	Telenor	06912254	322,83 Ft	410,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912261 (Telenor)	Telenor	06912261	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912262 (Telenor)	Telenor	06912262	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912263 (Telenor)	Telenor	06912263	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912264 (Telenor)	Telenor	06912264	381,88 Ft	485,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912270 (Telenor)	Telenor	06912270	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912271 (Telenor)	Telenor	06912271	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912272 (Telenor)	Telenor	06912272	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912273 (Telenor)	Telenor	06912273	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912274 (Telenor)	Telenor	06912274	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912275 (Telenor)	Telenor	06912275	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912276 (Telenor)	Telenor	06912276	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_912279 (Telenor)	Telenor	06912279	600,00 Ft	762,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91229 (Telenor)	Telenor	0691229	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_906020 (Telenor)	Telenor	06906020	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú

Hungary - PRS Audiotex_906021 (Telenor)	Telenor	06906021	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906022 (Telenor)	Telenor	06906022	161,41 Ft	205,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906023 (Telenor)	Telenor	06906023	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906024 (Telenor)	Telenor	06906024	200,00 Ft	254,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906025 (Telenor)	Telenor	06906025	240,15 Ft	305,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906026 (Telenor)	Telenor	06906026	322,83 Ft	410,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906027 (Telenor)	Telenor	06906027	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906028 (Telenor)	Telenor	06906028	600,00 Ft	762,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906029 (Telenor)	Telenor	06906029	800,00 Ft	1 016,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906660 (Telenor)	Telenor	06906660	318,89 Ft	405,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906661 (Telenor)	Telenor	06906661	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906662 (Telenor)	Telenor	06906662	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906663 (Telenor)	Telenor	06906663	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906664 (Telenor)	Telenor	06906664	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906665 (Telenor)	Telenor	06906665	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906666 (Telenor)	Telenor	06906666	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906667 (Telenor)	Telenor	06906667	476,37 Ft	605,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906668 (Telenor)	Telenor	06906668	559,05 Ft	710,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906669 (Telenor)	Telenor	06906669	637,79 Ft	810,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912000 (Telenor)	Telenor	06912000	66,92 Ft	85,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912001 (Telenor)	Telenor	06912001	122,04 Ft	155,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912002 (Telenor)	Telenor	06912002	161,41 Ft	205,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912003 (Telenor)	Telenor	06912003	181,10 Ft	230,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912004 (Telenor)	Telenor	06912004	200,00 Ft	254,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912005 (Telenor)	Telenor	06912005	240,15 Ft	305,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912006 (Telenor)	Telenor	06912006	322,83 Ft	410,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_912007 (Telenor)	Telenor	06912007	381,88 Ft	485,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiofix_906360 (T-Mobile)	T-mobile	06906360	125,98 Ft	160,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906361 (T-Mobile)	T-mobile	06906361	153,54 Ft	195,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906362 (T-Mobile)	T-mobile	06906362	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906363 (T-Mobile)	T-mobile	06906363	259,84 Ft	330,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906364 (T-Mobile)	T-mobile	06906364	300,00 Ft	381,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906365 (T-Mobile)	T-mobile	06906365	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906366 (T-Mobile)	T-mobile	06906366	452,75 Ft	575,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_906367 (T-Mobile)	T-mobile	06906367	500,00 Ft	635,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90640 (T-Mobile)	T-mobile	0690640	62,99 Ft	80,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90641 (T-Mobile)	T-mobile	0690641	125,98 Ft	160,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90642 (T-Mobile)	T-mobile	0690642	259,84 Ft	330,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90643 (T-Mobile)	T-mobile	0690643	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90644 (T-Mobile)	T-mobile	0690644	452,75 Ft	575,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90645 (T-Mobile)	T-mobile	0690645	555,11 Ft	705,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90646 (T-Mobile)	T-mobile	0690646	755,90 Ft	960,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90647 (T-Mobile)	T-mobile	0690647	1 000,00 Ft	1 270,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_90648 (T-Mobile)	T-mobile	0690648	1 500,00 Ft	1 905,00 Ft	darabdíj

Hungary - PRS Audiofix_90649 (T-Mobile)	T-mobile	0690649	4 000,00 Ft	5 080,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91330 (T-Mobile)	T-mobile	0691330	43,30 Ft	55,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91331 (T-Mobile)	T-mobile	0691331	77,95 Ft	99,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91332 (T-Mobile)	T-mobile	0691332	125,98 Ft	160,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91333 (T-Mobile)	T-mobile	0691333	177,16 Ft	225,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91334 (T-Mobile)	T-mobile	0691334	259,84 Ft	330,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91335 (T-Mobile)	T-mobile	0691335	300,00 Ft	381,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91336 (T-Mobile)	T-mobile	0691336	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91337 (T-Mobile)	T-mobile	0691337	500,00 Ft	635,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91338 (T-Mobile)	T-mobile	0691338	750,90 Ft	960,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_91339 (T-Mobile)	T-mobile	0691339	787,40 Ft	1 000,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916360 (T-Mobile)	T-mobile	06916360	125,98 Ft	160,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916361 (T-Mobile)	T-mobile	06916361	153,54 Ft	195,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916362 (T-Mobile)	T-mobile	06916362	200,00 Ft	254,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916363 (T-Mobile)	T-mobile	06916363	259,84 Ft	330,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916364 (T-Mobile)	T-mobile	06916364	300,00 Ft	381,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916365 (T-Mobile)	T-mobile	06916365	400,00 Ft	508,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916366 (T-Mobile)	T-mobile	06916366	452,75 Ft	575,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiofix_916367 (T-Mobile)	T-mobile	06916367	500,00 Ft	635,00 Ft	darabdíj
Hungary - PRS Audiotex_906030 (T-Mobile)	T-mobile	06906030	77,95 Ft	99,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906031 (T-Mobile)	T-mobile	06906031	125,98 Ft	160,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906032 (T-Mobile)	T-mobile	06906032	200,00 Ft	254,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906033 (T-Mobile)	T-mobile	06906033	259,84 Ft	330,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906034 (T-Mobile)	T-mobile	06906034	300,00 Ft	381,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906035 (T-Mobile)	T-mobile	06906035	400,00 Ft	508,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906036 (T-Mobile)	T-mobile	06906036	500,00 Ft	635,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906037 (T-Mobile)	T-mobile	06906037	400,00 Ft	508,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906038 (T-Mobile)	T-mobile	06906038	400,00 Ft	508,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906039 (T-Mobile)	T-mobile	06906039	500,00 Ft	635,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906330 (T-Mobile)	T-mobile	06906330	125,98 Ft	160,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906331 (T-Mobile)	T-mobile	06906331	153,54 Ft	195,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906332 (T-Mobile)	T-mobile	06906332	200,00 Ft	254,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906333 (T-Mobile)	T-mobile	06906333	259,84 Ft	330,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906334 (T-Mobile)	T-mobile	06906334	300,00 Ft	381,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906335 (T-Mobile)	T-mobile	06906335	400,00 Ft	508,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906336 (T-Mobile)	T-mobile	06906336	452,75 Ft	575,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_906337 (T-Mobile)	T-mobile	06906337	500,00 Ft	635,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913000 (T-Mobile)	T-mobile	06913000	77,95 Ft	99,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913001 (T-Mobile)	T-mobile	06913001	125,98 Ft	160,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913002 (T-Mobile)	T-mobile	06913002	153,54 Ft	195,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913003 (T-Mobile)	T-mobile	06913003	200,00 Ft	254,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913004 (T-Mobile)	T-mobile	06913004	259,84 Ft	330,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913005 (T-Mobile)	T-mobile	06913005	300,00 Ft	381,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_913006 (T-Mobile)	T-mobile	06913006	393,70 Ft	492,13 Ft	perc alapú

Hungary - PRS Audiotex_916330 (T-Mobile)	T-mobile	06916330	125,98 Ft	160,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916331 (T-Mobile)	T-mobile	06916331	153,54 Ft	195,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916332 (T-Mobile)	T-mobile	06916332	200,00 Ft	254,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916333 (T-Mobile)	T-mobile	06916333	259,84 Ft	330,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916334 (T-Mobile)	T-mobile	06916334	300,00 Ft	381,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916335 (T-Mobile)	T-mobile	06916335	400,00 Ft	508,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916336 (T-Mobile)	T-mobile	06916336	452,75 Ft	575,00 Ft	perc alapú
Hungary - PRS Audiotex_916337 (T-Mobile)	T-mobile	06916337	500,00 Ft	635,00 Ft	perc alapú

4. számú melléklet

Előfizetői szolgáltatások

Web alapú faxszolgáltatás

A Web alapú fax szolgáltatás keretében faxüzenetek fogadása lehetséges az előfizetői szerződésben rögzített e-mail cím(ek)en. Ezen szolgáltatást mind egyéni, mind üzleti Előfizetők igénybe vehetik a jelen ÁSZF-ben és a 3. számú mellékletben meghatározott díjazás szerint, az ott található feltételekkel, előfizetési formákkal, kapcsolódó illetve kiegészítő szolgáltatásokkal. Egyedi igények esetén Szolgáltató külön díjazás ellenében, mely az 3. sz. mellékletben „Konfigurációs díj” tételnél található, vállalja, hogy a bejövő faxok meta adatai alapján egyedi file név formázási lehetőséget biztosít.

„Szépszám” szolgáltatás

Könnyen megjegyezhető, egyedi telefonszám biztosítása a 3. számú mellékletben található díjkategóriák alapján. Szolgáltató lehetőséget biztosít Xxxxxxxxx részére, hogy Szolgáltató számmezőjéből olyan kapcsolási számot igényeljen, melyet jellegzetes számkombinációja révén a hívó fél könnyen megjegyezhet. A számkombináció jellegétől függően ezen szolgáltatás 3 alkategóriára osztható az alábbiak szerint:

I. kategória: +36 (1) - 800-8AAA

II. kategória: +36 (1) 800-8A8A; +36 (1) 800-8AAB

III. kategória: +36 (1) 800-8ABB; +36 (1) 800-8ABA

„Kékszám” szolgáltatás

„Kékszám” szolgáltatás keretein belül Előfizetőnek lehetősége nyílik Ügyfelei számára kedvezményes tarifával hívható telefonszám biztosítására. A beérkező hívások díjának egy részét Előfizető vállalja át a hívó féltől. Ezen szolgáltatás díját a 3. számú melléklet tartalmazza.

„Zöldszám” szolgáltatás

„Zöldszám” szolgáltatás keretein belül Előfizetőnek lehetősége nyílik Ügyfelei számára ingyenesen hívható telefonszám biztosítására. A beérkező hívások díját Előfizető vállalja át a hívó féltől. Ezen szolgáltatás díját a 3. számú melléklet tartalmazza.

Hívószám tiltása

Előfizető kérheti Szolgáltatótól hívószáma kijelzésének tiltását. Amennyiben ezt a szolgáltatást Előfizető készüléke nyomógombjaival aktiválja, a szolgáltatásnak nincsen egyszeri adminisztrációs díja. Ha Előfizető a szolgáltatás aktiválását Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül kezdeményezi, akkor a 3. számú mellékletben található díj kerül felszámolásra.

Hívásátirányítás

A Hívásátirányítás szolgáltatás segítségével a telefonra beérkező hívásokat az Előfizető átirányíthatja egy tetszőleges telefonszámra. Kivételt képeznek Szolgáltató hálózatából nem hívható telefonszámok, emelt díjas hívószámok és a rövid hívószámok, melyekre hívásokat átirányítani nem lehet. Az átirányítás díja Előfizetőt terheli, az ÁSZF-ben publikált telefontarifák alapján. Az átirányítást az alábbi esetekben lehet használni:

- feltétel nélküli hívásátirányítás

- feltételes hívásátirányítás, az alábbi feltételek valamelyikével:

o ha a vonal foglalt

o ha nem elérhető a vonal

o ha X másodper után nem veszi fel senki a vonalat

Részletes számla

Előfizetőnek lehetősége van Szolgáltatótól külön díj ellenében, melyet a 3. számú melléklet tartalmaz, részletes számlát kérnie. A részletes számla a következő információkat tartalmazza:

- a hívások kezdő időpontját és időtartamát

- a hívásegység díját

- a hívott számokat

- a hívásirányokat

- az igénybe vett szolgáltatásokat

- a hívások díját

Hatósági döntés értelmében a részletes számlában nem tüntetünk fel egyes speciális hívószámokat, mint például segélyvonalak, névtelen tanúvonalak, rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat hívószámait! Hangposta szolgáltatás

Hangposta szolgáltatás segítségével Előfizető elérhető akkor is, ha éppen nincsen telefonja közelében. A szolgáltatás gondoskodik arról, Előfizető üzeneteit biztosan megkapja vagy e-mailen vagy telefonja segítségével a hangposta rendszerbe történő bejelentkezéssel. A Hangposta szolgáltatás központi üzenetrögzítőként működik, mely tárolja és elérhetővé teszi a szolgáltatás Előfizetője számára azokat az üzeneteket, amelyek akkor érkeztek, amikor nem tudta felvenni a telefont, vagy mással beszélt.

Hívás hangrögzítés

A Hívás hangrögzítés szolgáltatás keretein belül Előfizető rögzítheti a bejövő hívásait. A rögzített hívásokat később bármikor visszahallgathatja, vagy elküldetheti egy tetszőleges, általa megadott e- mail címre. A szolgáltatás aktiválásakor a rendszer minden fogadott hívás esetében, bemondja a figyelmeztető szöveget, mely felhívja a figyelmet arra, hogy a hívás hangrögzítésre kerül.

Felhasználói IVR rendszer

A Felhasználói IVR (Automatikus hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszer) rendszer segítségével Előfizető olyan, telefonkészülékről elérhető DTMF-es kódok segítségével vezérlehető automatikus hangbemondásos ügyfélszolgálati rendszert alakíthat ki, mely segítségével Ügyfeleit emberi erőforrásmentesen, heti hét napban, napi 24 órában magas színvonalon szolgálhatja ki. Szolgáltató alap IVR szolgáltatásában egy maximum 9 menüpontot tartalmazó, 2 szintű rendszer kialakítását vállalja. Amennyiben Előfizetőnek ennél bonyolultabb, esetleg egyedi igényeket kielégítő rendszerre van szüksége, Szolgáltató vállalja, hogy egyedi ajánlat keretében megvalósítja azt.

Virtuális alközponti szolgáltatás „Alfa”

Az „Alfa” Virtuális alközponti szolgáltatással Előfizető egy, a Szolgáltató által előre konfigurált, egységes módon kialakított rendszerhez jut. Előfizetőnek csak alapbeállításokat van lehetősége módosítani, melyet Szolgáltatóval a szolgáltatás megrendelése előtt kell egyeztessen és a szolgáltatás megrendelésekor egyértelműen feltüntessen. A szolgáltatás keretein belül Előfizető ingyenesen hívhatja a rendszerhez csatlakoztatott készülékeket, rövid hívószámokkal. A készülékeknek nem kell fizikailag egy telephelyen lenniük, csak csatlakozniuk kell a Virtuális alközponthoz. Lehetősége van Előfizetőnek alap alközponti szolgáltatások igénybevételére (hívástovábbítás, „ne zavarj” üzemmód, stb.)

Virtuális alközponti szolgáltatás „Omega”

Az „Omega” Virtuális alközponti szolgáltatással a Szolgáltató az Előfizető igényei szerint konfigurálja a rendszert. A teljes bejövő és kimenő beszédforgalom központilag menedzseltté válik, így megtakarítható a fizikai alközpont beszerzésének költsége. Az Előfizető hálózatán belül a munkatársak rövid hívószámokat használva ingyenesen beszélhetnek egymással, mely akkor is igaz, ha az állomások fizikailag nem egy telephelyen, hanem akár országszerte szétszórtan találhatók. A rendszerben különböző szabályok hozhatók létre, melyet Szolgáltató külön díj ellenében konfigurál Előfizető részére. A Virtuális alközponti szolgáltatást használva az egyszeri beruházás mértéke jelentősen csökkenthető, a havi díjak pedig fixen tervezhetők.

5. számú melléklet

Minőségi mutatók

1. Új hozzáférés létesítési idő

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesített határideje.

Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az Előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött Előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.

Kizárt esetek különösen:

- visszavont megrendelések,

- az új Előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás,

- azok az esetek, amikor a szolgáltatást az Előfizetőnek kell

- ha a létesítés az Előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben,

- ha az ajánlattevő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje: a Szolgáltató által kibocsátott belépési díj számla befizetését követően, legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül (a Felek eltérő megállapodása hiányában).

Minimál érték: 15 nap Célérték: 15 nap

2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesített határideje. A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is.

Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó Előfizetői bejelentés (hibabejelentés).

Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás Előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.

Kizárt esetek különösen:

- végberendezés hibája,

- ha a javítás az Előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben,

- az Előfizető kéri a javítás elhalasztását.

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje: legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 72 óra időtartamon belül.

Minimál érték: 72 óra Célérték: 72 óra

3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett panaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje (megkezdett naptári nap).

A mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz Szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja.

Minimál érték: 30 nap Célérték: 30 nap

4. A szolgáltatás-rendelkezésre állása (RA)

A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest.

Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes Előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az Előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik:

- a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,

- a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.

Kizárt esetek különösen:

- a szolgáltatás Előfizető kérésére történő szünetelése,

- a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése.

A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatásokra jelen mellékletben meghatározott minőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott Előfizetői hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 90 %-ában.

A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli időtartamok:

a) a vis major miatti szünetelés időtartama,

b) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: időjárási viszonyok, baleset, súlyos energia-ellátási zavar, műsorszolgáltatások időjárási és egyéb ok miatti kimaradásai, hálózati eszközt érintő rongálás, lopás) időtartama,

c) Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama,

d) Előfizető szerződésszegése miatti korlátozás időtartama,

e) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba időtartama.

Minimál érték: 90% Célérték: 90%

5. Sikertelen hívások aránya

A sikertelen hívások aránya a megadott időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (%)

A vizsgált időszakban a megfigyelt forgalom vonatkozásában a sikertelen hívások száma osztva a megkísérelt összes hívás számával és szorozva 100-zal. (%)

Minimál érték: 4% Célérték: 4%

6. A hívás felépítési ideje

A hívás felépítési ideje azon időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (megkezdett másodperc)

Az adatgyűjtési időszakban végzett teszthívások közül a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje.

Minimál érték: 10 mp Célérték: 10 mp

7. Kezelő, hibafelvevő válaszideje

A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívások 60 másodpercen belül teljesített együttes válaszideje. ( % )

A mutató értéke a telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőnek 60 másodpercen belüli bejelentkezésének százalékos aránya, az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén.

Minimál érték: 80% Célérték: 80%