INTERMIKRONET

Általános Szerződési Feltételek

Internet-hozzáférési szolgáltatáshoz

Hatálybalépés időpontja: 2010.06.01.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 1. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

Tartalomjegyzék:

1. A szolgáltató neve, címe 4

2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe 4

2.1. A szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibajelentő szolgálatának adatai 4

2.2. Internetes Honlap címe 5

3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya 5

4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok 6

5. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása. 7

6. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 10

6.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 10

6.2. Szerződéskötési eljárás 12

7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásnak vállalási ideje (célértéke), szolgáltatások esetén a végberendezés

hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva 14

8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 16

9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak. 18

(1) Az előfizetői szerződés az Általános Szerződési Feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésekből áll 18

10. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának eseteiben megillető jogok, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 19

11. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 20

12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy

az előfizetőnél végződött forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az eseti feltételei 21

13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná. 22

14. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 24

15. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése

(díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 27

16. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja… 30

17. Az előfizetői végberendezés ( készülékek ) csatlakoztatásának feltételei 31

18. ADATKEZELÉS, XXXXXXXXXXXXX 00

19. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok 33

20. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma. 38

21. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 38

Mellékletek:

1. sz. melléklet: Szolgáltató igény és hiba bejelentési címei

2. sz. melléklet: Alapfogalmak *

3. sz. melléklet: NETIKETT

4. sz. melléklet: Adatvédelmi tájékoztató

5. sz. melléklet: A Szolgáltatás meghatározása

6. sz. melléklet: Kiegészítő szolgáltatások, költségek

7. sz. melléklet: Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén

8. sz. melléklet: Igénybejelentés szolgáltatás hozzáférési pont létesítéséhez

9. sz. melléklet: ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS

10. sz. melléklet: Szolgáltatási terület:

11. sz. melléklet: A szolgáltatás minőségi mutatói.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 3.oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

1. A szolgáltató neve, címe

(1.1)

A szolgáltató neve: INTERMIKRONET Szolgáltató és Kereskedő Kft. Rövidített neve: INTERMIKRONET Kft.

Cégjegyzékszáma: 00-00-000000

Adószáma: 14556205-2-05

Székhelyének címe: 3791 Sajókeresztúr Xxx Xxxxx xxxx 00. (1.2)

Egyéb adatok:

Telefon száma: 46/420-540, 20/229-5080, 30/568-3864, 70/580-4248

Faxszáma: 46/420-540

E-mail címe: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx

2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe

2.1. A szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibajelentő szolgálatának adatai

Szolgáltató központi, telefonos hiba bejelentési szolgáltatást működtet telephelyén.

Telephely, Ügyfélszolgálat: 3791 Sajókeresztúr, Xxx Xxxxx xxxx 00. Telefon: 46/420-540, 20/229-5080,

30/568-3864, 70/580-4248

E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx

Ügyfélfogadás: Hétfő, Szerda: 9.00 - 12.00,

Csütörtök: 15.00 - 18.00.

2.2. Internetes Honlap címe:

xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

3. Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya

3.1. Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása.

3.2. Az ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltatónak a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján nyújtott Internet hozzáférési Szolgáltatásokra terjed ki.

3.3. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet

Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.

Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.

Egyéni előfizető: az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást.

Nem egyéni (üzleti/intézményi) előfizető: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást.

3.4. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed a Magyar Köztársaság területén mindazon közigazgatási egységre (város, község, ingatlan), ahol a Szolgáltató a tulajdonjoga vagy más jog alapján Internet-hozzáférési szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján.

3.5. Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig hatályos.

3.6. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval kötött hatályos előfizetői szerződésre.

3.7. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen általános szerződési feltételektől egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 5.oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

Készítés/módosítás dátuma: 2009.01.01.

4. Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok

4.1. Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva írásban jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik.

4.2. A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti:

a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, továbbá

b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

4.3. A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló általános értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti:

a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai vagy elektronikus levélben), vagy

b) egyéb elektronikus hírközlés (pl. telefax, telefon) útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette.

4.4. A Szolgáltató a hálózat karbantartásra, felújítása, cseréje, átalakítása miatti értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti:

a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés vagy elektronikus levélben), vagy

b) az értesítendő előfizetők körétől függően – országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni.

4.5. A Szolgáltató az ÁSZF előfizetői szerződést érintő módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét

– a módosítás hatályba lépését megelőző 30 nappal korábban – az alábbiak szerint teljesíti:

a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai vagy elektronikus levélben), vagy

b) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, vagy

Az a)-b) pontok szerinti értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni.

Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia:

a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;

b) a módosítások lényegének rövid leírását;

c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;

d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét;

e) ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét;

f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja;

g) az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 6. oldal

5. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása

A szolgáltatás besorolása: 6190’08 – egyéb távközlés.

MŰSZAKI DEFINÍCIÓK:

INTERMIKRONET KFT. IP-ALAPÚ INFORMATIKAI HÁLÓZATÁBAN KIZÁRÓLAG TCP / IP PROTOKOLL HASZNÁLHATÓ!

(1) A szolgáltató a következő szolgáltatást nyújtja: Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása.

Meghatározása: a szolgáltató alapszolgáltatásként teljes körű Internet hozzáférést nyújt, ami lehetőséget teremt IP protokoll szerinti adatátvitelre az Internet világhálózatán, a szokásos kiegészítő szolgáltatásokat is nyújtva. Ennek keretén belül lehetőséget adva az elektronikus levelezésre (e-mail), távoli, interaktív hálózatelérésre.

Hozzáférés:

A felhasználó munkaállomása a távközlési átviteli utakon keresztül csatlakozik az adatátviteli protokollt biztosító porthoz (csatlakozási pont). A felhasználó az Internet szolgáltatásait a saját számítógépén futtatott megfelelő kliens- (ügyfél-) programok segítségével veszi igénybe. Minden előfizetői hozzáférési pontnak csak egy előfizetője lehet. Korlátozottan cselekvőképes természetes személy csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet előfizető.

Teljes Internet szolgáltatás állandó IP címmel:

A felhasználó számítógépéhez egyértelműen hozzárendelésre kerül egy IP cím. Az Internethez való kapcsolódáskor mindig ez a cím kerül kiosztásra, és a kapcsolat szünetelése alatt sem rendelhető hozzá más felhasználóhoz.

Az Előfizető a saját számítógépe szoftveres kiépítettségétől függően bármilyen Internet alkalmazást igénybe vehet a szolgáltató szerver szolgáltatásain felül.

Hálózati jelenlét:

A szolgáltató adott telephelyein felállított szervereken megvalósított Internet specifikus szolgáltatások. Teljes hozzáférés esetén az előfizető az alábbi szerver-szolgáltatásokat veheti igénybe: Elektronikus postaláda (e-mail),

Elektronikus postaláda:

Amikor egy felhasználó nem kapcsolódik állandó jelleggel az Internet-hálózathoz, akkor is kell lennie egy olyan állandóan elérhető hálózati pontnak, ahol a felhasználó címére érkező üzenetek a kiolvasás idejéig összegyűlhetnek. Ez az úgynevezett Mail (levelező) szerveren valósul meg. A felhasználók a szerveren jelszóval védett elektronikus postaládát (Mail box) bérelhetnek, amelyen keresztül lebonyolíthatják e-mail (elektronikus levelezési) forgalmukat. Ennek segítségével küldhetnek, és ide fogadhatnak leveleket. A szerverről a saját számítógépre POP3 protokollt használva lehet a leveleket áttölteni.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 7. oldal

Név-szerver:

Egyedi név és egyedi IP cím egyértelmű megfeleltetését végző számítógép. Azon felhasználóknak javallott ez a szolgáltatást, akik nem rendelkeznek saját domain név szerverrel. Mivel az Internet hálózati cím egy nehezen megjegyezhető, hosszú számsor, a felhasználók számára való könnyebb kezelhetőség kedvéért a számokhoz neveket rendelnek. Ezért olyan számítógépeket kell elhelyezni a hálózatban, amelyek nyilvántartják a név-cím összerendeléseket, illetve kérésre elvégzik a nevek címmé való átalakítását. Ezek a számítógépek a domain név szerverek.

SZERVER-SZOLGÁLTATÁSOK

E-mail szolgáltatás:

Az Előfizető a Szolgáltató szerverén létrehozott postaládájába fogadja leveleit.

(2) A Szolgáltató szolgáltatásai minden esetben megfelelnek a rá vonatkozó szabványoknak, továbbá a vállalt műszaki megfelelőségi célértékeknek.

ÁTLAGOS SÁVSZÉLESSÉGŰ BELFÖLDI ÉS NEMZETKÖZI TCP/IP-HOZZÁFÉRÉS

Meghatározás:

A szolgáltatás felhasználója igénye szerinti sávszélességben általános TCP/IP hozzáférést bérel a szolgáltatótól. Az igényelt sávszélesség legalább 64 kbps, illetve annak kétszeres szorzó szerinti többszöröse lehet. A szolgáltató routere a bejövő forgalmat adott sávszélességben a nemzetközi, illetve a hazai gerinchálózatra irányítja.

Hozzáférés:

A felhasználó telephelyén felállított router a szolgáltató adott telephelyén felállított router megfelelő portjához bérelt adatátviteli szolgáltatáson.

Az adathálózati szolgáltatás az 5, 6 számú melléklet szerinti távközlő hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás lehetősége az internet hálózaton belül.

Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 5, 6. sz. mellékletét képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatás- típusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.

A szolgáltatások leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.

(3). SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁS.

(Részletesen lásd az 5. számú mellékletben!)

(4). Kiegészítő szolgáltatások

– SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁS

(Részletesen lásd a 6. számú mellékletben!)

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 8. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

6. Az előfizető szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai

6.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

(1) A szerződés megkötésére vonatkozó ajánlattételnek minősül az előfizetői szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, a szolgáltató részétől adott értesítés a szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről, a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződési ajánlat (továbbiakban: igénybejelentés).

Az igénybejelentést az ajánlattevő személyesen, telefonon, postai úton, elektronikus levélként juttathatja el a szolgáltató ügyfélszolgálatához, mely azt nyilvántartásba veszi.

Szerződő felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, kivételes esetben az előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette.

(2) Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az előfizetői szerződésmegkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentést nem köteles befogadni ill. nyilvántartásba venni. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése.

Az igénybejelentés minimális tartalmi feltétele: (8. számú melléklet)

- az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, értesítési/elérési címe és telefonszáma, előfizetői minőségre tett nyilatkozata,

- természetes személy előfizető esetén: az előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye, ideje személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes és kiskorú személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.

- Nem természetes személy előfizető esetén: az előfizető adószáma, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma,

- a kért előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, nyilatkozat a létesítési helyül szolgáló ingatlan tulajdonjogáról,

- ha az igénylő nem az előző pontban megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata,

- a szolgáltatás hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege, pontos darabszáma, a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont,

- az igényelt szolgáltatás(ok) megjelölése

- az igénybejelentés helye és időpontja, az igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 9. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

A minimális tartalmi elemek hiánya esetén a szolgáltató jogosult az igénybejelentőt felhívni 15 napos határidő kitűzésével a hiányosságok pótlására. A határidő eredménytelen eltelte után a szolgáltató az igénybejelentést jogosult törölni nyilvántartásából.

A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi.

Ha az igénybejelentés az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igénybejelentési eljárás mellőzhető.

(3) A szerződés megkötéséig az igénylő a megjelölt adatokat bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja.

Szolgáltató jogosult üzemeltetési, fejlesztési és marketing vizsgálatok céljára az igénylőktől egyéb adatokat is bekérni – szigorúan belső felhasználásra.

A Szolgáltató az igénynyilvántartásba vételétől számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről:

a) Amennyiben a szolgáltatás 30 napon belül teljesíthető, a Szolgáltató felajánlja az Előfizetői szerződés megkötését.

b) Amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken előszerződés megkötését indítványozhatja, az előszerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint.

c) Amennyiben a szolgáltatás az igénynyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül a Szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthető, a Szolgáltató az igény elutasításáról az Igénylőt írásban, megfelelő indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor.

(4) Változás az igénylő adataiban:

Az igénybejelentés regisztrálási ideje alatt az igénybejelentés minimális tartalmi feltételeiben bekövetkezett bármilyen változást annak bekövetkezésétől számított 15 napon belül az igénybejelentő írásban köteles jelezni a szolgáltató felé. Ennek elmaradásából adódó jogkövetkezmények az igénybejelentőt terhelik.

6.2. Szerződéskötési eljárás

6.2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot minden esetben írásban kell megtenni.

Ajánlattételnek minősül

- a Szolgáltató részétől az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről ad ki, továbbá

- a szolgáltatást igénylő előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított Egyedi előfizetői szerződés formanyomtatvány kitöltése és aláírása és a Szolgáltató részére történő megküldése vagy átadása.

6.2.2. A Szolgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfogadásának minősül az Előfizető részéről a Szolgáltató által biztosított Egyedi előfizetői szerződés nyomtatvány kitöltése és aláírása és az Előfizető részére történő megküldése vagy átadása.

6.2.3. Az előfizetői szerződés akkor érvényes, ha azt írásban kötötték és a két példányban kitöltött Szerződést

az Előfizető részéről:

- természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban meghatalmazott képviselője

- nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részéről:

- az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy

- az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írta alá.

6.2.5. A Szolgáltató az egyedi előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az előfizető rendelkezésére bocsátani. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátja az 0.xx. mellékletben megjelölt díj ellenében.

6.2.6. Előfizetői szolgáltatások csak írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. Az Előfizető – eltérő megállapodás hiányában – bármely szolgáltatáscsomagot igénybe veheti, illetve azt a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. A Szolgáltató a szolgáltatáscsomagban levő tartalmat az előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki.

6.2.7. Egy előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan jogviszony csak egy előfizetővel létesíthető.

6.2.8. A Szolgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az előfizetői szerződés megkötését megtagadja különösen, Ha

- az Előfizető korábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült okból eredő felmondás miatt került sor.

Készítés dátuma: 2009.01.01.

6.2.9. Ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt a megkötött szerződést felmondja, az 6. sz. melléklet szerinti elállási díjat köteles megfizetni.

6.2.10. Ha az előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szolgáltató tartozik a befizetett előleg Ptk. szerinti késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylőnek visszafizetni.

6.3. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai.

6.3.1. A szolgáltatás igénybevételéhez – a Szolgáltató által a biztosított elektronikus hírközlési végberendezés (legalább számítógép), egy hálózati kártya, szoftverek, és amelyek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az Előfizető a saját felelősségére köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés (számítógép), hálózati kártya, szoftverek szolgáltatására.

A szolgáltatás nyújtásának feltétele – esettől függően – a berendezés áramellátásának Előfizető általi biztosítása saját költségére.

6.3.2. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincs.

6.3.3. A távközlési szolgáltatást a szolgáltató Szolgáltatási Engedélyében vagy a szolgáltatónak a hírközlési hatóságnak tett bejelentése alapján nyilvántartott területen 10. sz. melléklet minden előfizető csak a saját szolgáltatás hozzáférési pontján keresztül veheti igénybe.

6.3.4. Minden Előfizető csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott előfizetői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szolgáltatásokat.

7. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásnak vállalási ideje (célértéke), szolgáltatások esetén a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva

7.1.) Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató - a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstől számított 30 napon belül - a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti.

A felek eltérő megállapodása esetén a hozzáférési pontot létesítésére az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb az igénybejelentéstől számított 180 napon belüli időpontban kerül sor.

Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (bekapcsolási díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pontesetén a jeltovábbítás megkezdéséért az 6. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő.

Készítés dátuma: 2009.01.01. 13

7.2.) A bekapcsolási díj egy darab hozzáférési pont létesítését tartalmazza. A fenti, előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő bekapcsolási díj számítható fel az 6. sz. mellékletben foglaltak szerint.

7.3.) Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az alábbiak:

a) Az Előfizető több hozzáférési pont létesítését kéri.

b) Az Előfizető a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazott technológiáktól eltérő megoldást igényel.

c) Az Előfizető ingatlanán a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri.

d) Az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él.

7.4.) A 7.2.) pontban megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek fennállásától teheti függővé.

7.5.) A 7.2.) pontban megjelöltek szerinti díjak legfeljebb 1 db végberendezés működtetését biztosító csatlakozás kiépítésére vonatkoznak. Ha az igénylő több végberendezést kíván csatlakoztatni, a további létesítéseket a Szolgáltató az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben az igénylő a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többletfelhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétől való elállásra.

7.6.) A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembevételével az igénylők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az igénylők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz.

7.7.) Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és az Internet-használattal kapcsolatos hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő alvállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során köteles a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal eljárni úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is.

7.8.) A kivitelezés során az igénylő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit előzetes egyeztetés mellett figyelembe kell venni, amennyiben az a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható.

7.9.) A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az igénylő feladata. A feleket együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban.

7.10.) A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős.

Készítés dátuma: 2009.01.01.

7.11.) A kiépített teljes csatlakozás valamennyi beépített eszközzel és a modemmel, accespointtal, routerrel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót elkövet az ingatlanában található hálózati elemek, valamint a modem megőrzéséért és épségének biztosításáért.

7.12.) Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt.

7.13.) Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az igénybejelentéstől számított 30 napon túli előfizetői hozzáférési pontot létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha

a) a felek 30 napnál későbbi időpontban állapodtak meg, vagy

b) az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem biztosítja, vagy

c) az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg.

8. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere

8.1. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra a 11. sz. mellékletben meghatározott minőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntartott előfizetői hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 90 %-ban.

A Szolgáltató által figyelembe vett szabványok, ajánlások különösen az alábbiak: IP (Internet Protokoll) – RFC791, TCP – RFC 793, Ethernet – IEEE802.3, G.703, 100baseT – ISO 8802-3.9,

Fast Ethernet.

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét a szolgáltatás átadási pontig garantálja.

Az átlagos csomagvesztési arány: = vagy < 10% (egyenlő vagy kisebb, mint tíz százalék).

A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje nem lehet kevesebb az elvi rendelkezésre állási idő 90 % -nál.

8.2. A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási idejét éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hogy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szorozva 24 órával) levonásra kerülnek az alábbi, szolgáltatás nélküli időtartamok:

a.) a tervszerű karbantartás időtartama,

b.) a vis major miatti szünetelés időtartama,

c.) Szolgáltató érdekkörén kívüli egyéb ok miatti szünetelés (különösen: időjárási viszonyok, baleset, áramszünet, hálózati eszközt érintő rongálás, lopás) időtartama,

d.) Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama,

e.) Előfizető szerződésszegése miatti korlátozás időtartama,

f.) nem saját tulajdonú hálózaton való szolgáltatásnál a hálózati hiba időtartama, g.) Előfizető érdekkörében keletkező okok időtartama.

Készítés dátuma: 2009.01.01

8.3. Ha a Szolgáltató az (1) bekezdés szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj jóváírásra jogosult az ÁSZ 16.3 pontja szerint.

8.4. A minőségi célértékek értelmezését a 11. sz. melléklet tartalmazza.

8.5. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató az 5. sz. mellékletben jelöli meg, a célértékeket pedig a Szolgáltató külön köteles tételesen feltüntetni a 11. sz. mellékletben. Ezen szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő minőség esetén tehet.

8.6. A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi

a.) a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b.) az előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve

c.) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel.

A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző végberendezést alkalmaz.

A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

8.7. Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit (6. sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

8.8 A szolgáltató hálózatának az Internet hálózathoz csatlakozásait fokozatosan bővíti, növeli az adatátviteli sebességet. Figyelemmel arra, hogy hozzáférési pont lefoglalásának díja nem függ az időtartamtól, így az esetlegesen csökkent átviteli sebesség miatt az előfizetőnek kára nem származik.

9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak

(1) Az előfizetői szerződés az Általános Szerződési Feltételekből és az egyedi előfizetői szerződésekből áll.

2) Az Internet szolgáltatás eléréséhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás igénybevételére vonatkozóigénylői bejelentés, melynek tartalmi elmeit a 3. pont tartalmazza.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 15. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

(3) Az egyéni előfizetői szerződés céljára az 9. számú melléklet szerinti Egyedi előfizetői szerződés nyomtatványt kell használni, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei az alábbiak:

- az előfizető neve/lánykori neve, lakcíme/ székhelye, értesítési/ elérési címe és Telefonszáma, előfizetői kategóriája

- természetes személy előfizető esetén: az előfizető anyja neve, születési helye, ideje, Személyi igazolvány száma, nem természetes személy előfizető esetén az előfizető adószáma, cégjegyzék vagy más nyilvántartási száma, bankszámla száma,

- a szolgáltatás hozzáférési pont helye, nyilatkozat az ingatlan tulajdoni helyzetéről, amennyiben az igénylő nem tulajdonos, úgy a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata

- az előfizetni kívánt szolgáltatás megjelölése, az előfizetés kezdő napja

- a díjfizetés módja

- nyilatkozat az adatkezelés és a követendő ajánlások tudomásulvételéről,

- a szerződéskötés helye, ideje, az előfizető/szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása.

(4) A szolgáltató az adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását kérheti cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek esetében:

- 30 napnál nem régebbi cégbírósági bejegyzésének végzése, cégkivonatának példánya

- aláírási címpéldány

- a képviseletre jogosult személy személyi igazolványa

- meghatalmazás abban az esetben, ha az aláírásra jogosult nem személyesen jár el. egyéni vállalkozók esetében:

- vállalkozói igazolvány eredeti példánya

- személyi igazolvány

- meghatalmazás természetes személy esetében:

- személyi igazolvány

- meghatalmazás

(5) Az előfizető kérésére határozott idejű szerződés köthető azzal a feltétellel, hogy az előfizető tudomásul veszi, hogy a szerződés időtartama alatt az előfizetett szolgáltatás díja a hatályos ÁSZF. szerint változhat.

(6) A szolgáltató jogosult határozott idejű szerződést kötni azzal az igénylővel, aki nem tulajdonosa annak az ingatlannak ahol elhelyezésre kerül a szolgáltatás hozzáférési pont. Ezen szerződés időtartama minimum: 3 hónap, maximum: 1 év.

(7) Az előfizetők a szolgáltatást határozatlan idejű szerződés megkötésével vehetik igénybe, melynek legrövidebb időtartama a legalább a szerződéskötés hónapjának utolsó napjáig terjed.

(8) A szolgáltató jogosult az általa meghirdetett akció keretében a (7) bekezdés szerinti időtartamnál hosszabb minimális előfizetési időszakot is megállapítani.

(1) A szolgáltató a jelen ÁSZF rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha szolgáltató

- a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit megváltoztatja

- a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy

- az érvényes jogszabályok megváltozása, felügyeleti szervek kötelező határozata, vagy

- egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely rendkívüli körülmény megváltozása miatt arra akaratától függetlenül kényszerül.

(2) A szolgáltató a szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve

a.) üzemeltetési, működési költségek,

b.) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,

c.) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.

(3) Az ÁSZF módosítása esetén a módosításról az Előfizetőket a szolgáltató minden esetben, annak hatályba lépése előtt legalább 15 nappal értesíteni köteles, kivéve

a.) az (1) bekezdés azon pontja miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók,

b.) az (1) bekezdés vis major pontja miatti módosításokat, mely esetben az előfizetők értesítésére a szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igénylő intézkedésével egyidejűleg köteles.

Nincs szükség az előfizetők előzetes értesítésére, ha az ÁSZF módosításra olyan új előfizetői szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, amely nem érinti a meglevő szerződéseket (kiegészítés).

(4) A (3) pont szerinti értesítési kötelezettségének a szolgáltató a következők szerint tehet eleget:

- az előfizetők közvetlen írásbeli értesítésével

- elektronikus levél útján

Az értesítésnek legalább a következő adatokat kell tartalmaznia: a.) utalás az ÁSZF módosítására

b.) a módosítások lényegének rövid leírása

c.) a módosítások hatályba lépésének időpontja d.) a közzétett ÁSZF elérhetősége

e.) az előfizetői szolgáltatások díjának módosítása esetén a módosított díj összege

(5) Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF-et az előfizetők előzetes tájékoztatása mellett valamely naptól egyoldalúan módosítja, az előfizető jogosult egyéni előfizetői szerződését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani vagy felmondani.

Amennyiben a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott időpontot követően a szolgáltatás igénybe veszi, az ráutaló magatartásnak minősül, vagy ha legalább 8 napon belül az előfizető nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. A módosítás előfizető általi vitatása esetén a szolgáltató bírósághoz fordulhat az előfizetési díj megállapítására.

(6) A szolgáltató köteles a hatályos Általános Szerződési Feltételeket ügyfélszolgálatán hozzáférhetően közzétenni.

(7) Az előfizetői szerződés módosítása írásban, a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, egyebekben az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel.

(8) Az egyéni előfizetői szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor:

a.) az előfizető személye a szolgáltatás-hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul (átírás) b.) az előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés)

(9) Az egyéni előfizetői szerződésnek az előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor:

a.) az előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát b.) az előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik.

(10) Az előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja előfizetői kategóriáját, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette. A szolgáltató az előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi.

(11) Az előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. A szolgáltató az előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Folyószámlás fizetési mód esetén az előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a számlavezető bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni.

A szolgáltató a díjbeszedést az előfizető nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a szolgáltató visszatérhet a módosítás előtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a szolgáltató jogosult az előfizető első sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is.

A szolgáltató az előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat illetve ajánlhat.

(12) Ha az előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltozik, köteles azt a változást követő 15 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változás megelőző 45 napon) belül azt a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képviselője útján írásban (postai levélben) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a szolgáltató nem felelős, és a szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a szolgáltató az előfizetőtől követelheti.

(13) A szolgáltató az előfizetői szerződés módosításáért a 0.xx. mellékletben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az előfizetővel szemben.

Áthelyezés

(1) Az Előfizető díjazás ellenében kérheti a Szolgáltatótól az összeköttetés végpontjának a Szolgáltató működési területén belüli áthelyezését, vagy a végpont műszaki paramétereinek megváltoztatását, ha egyidejűleg az előfizető személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a szolgáltató 30 napon belül, egyeztetett időpontban teljesíti, ha az előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új szolgáltatás- hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak.

Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a szolgáltató 15 napon belül értesíti az előfizetőt a várható teljesítési időpont megjelölésével.

Átírás

(1) Az előfizető átírás címén kérheti a szolgáltatótól az előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni, az átírás esetén fizetendő szerződésmódosítási díj összegét a 6. számú melléklet tartalmazza. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 30 nap. Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni.

Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike az átírással egyidejűleg rendezi. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az Előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik.

Ha az átírás során a régi és új előfizetők előfizetői kategóriája megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új előfizetőnek az új előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie.

(1) A szolgáltatás szünetelhet

a.) szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, b.) az előfizető kérésére,

c.) az előfizetőnek felróható okból,

d.) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major).

(2) A szolgáltatás a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a szolgáltató az előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés alkalmanként az 5 napot nem haladhatja meg. A szolgáltatás karbantartás miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.

Ha a szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF-ben megadott időpontban történő, rendszeres karbantartáson kívüli egyéb ok miatt legalább 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít.

(3) Az előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért szüneteltetés előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig vagy a szerződésfelmondásáig tart. A visszakapcsolást az előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban, a következő hónap első napjától kérheti.

A visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére fizetendő díj megfizetése.

A visszakapcsolást a szolgáltató a díjak kiegyenlítését követően legkésőbb az előfizető által kért munkanapig elvégzi. Az ezen ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít.

(4) A szolgáltató a szerződésszegés miatti szüneteltetés megkezdésekor az előfizetőt írásban értesíti

A visszakapcsolás feltétele a jogellenes állapot megszüntetése

5) Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló okok (vis major) miatt szünetel, az előfizető annak időtartama alatt díjfizetésre nem köteles. Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által előidézett erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés.

A szünetelés idejére az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli.

A díjcsökkentés összege a kieső napok számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele.

(6) A szolgáltatást egy naptári évben az előfizető legfeljebb egy alkalommal legfeljebb három hónapra szüneteltetheti. A szüneteltetés legrövidebb időtartama egy hónap. E szabály alkalmazása alól a szolgáltató az előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet.

(7) A Szolgáltató szüneteltetheti a szolgáltatást, azt követően, hogy Xxxxxxxxx a Szolgáltató képviselőjét nem engedte oda a szolgáltatás végpontjához – annak ellenére, hogy otthon tartózkodott és Szolgáltató képviselője erre megkérte.

(8) A Szolgáltató a szolgáltatás ÁSZF 11. pontja szerinti szüneteltetésével összefüggésben a

6. számú melléklet szerinti díjakat jogosult felszámítani.

12. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződött forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az eseti feltételei.

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozása, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződő (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozása, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű írásbeli értesítésével az alábbi esetekben jogosult.

12.1 Az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen ha:

a) az előfizető a hozzáférési ponthoz megfelelőség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat

b) az előfizető az előfizetői szerződésben meghatározott számú számítógépnél többet, számítógép hálózatot, szervert üzemeltet

c) az etikai szabályokat megszegi

d) az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy(ek) részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljaira használja

e) az előfizetőnek díjtartozása van, és azt a Szolgáltató írásos fizetési felszólítása ellenére sem fizette meg, az abban megjelölt határidőre

12.2. Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 12.1.b)- c.)pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

12.3. A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt e-mailben értesíti. A Szolgáltatás korlátozása az Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 16 kbps-ra történő lassítását, a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti.

Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.

A korlátozás időtartama alatt az Előfizetőnek a korlátozásnak megfelelő szolgáltatás díját kell megfizetnie.

12.4. A Szolgáltató nem köteles szolgáltatni, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.

12.5 A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az 6. sz. mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel.

A Szolgáltató rendes felmondással és azonnali hatályú (rendkívüli) felmondással jogosult az Előfizetői szerződést megszüntetni.

13.1. A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik

a) a határozott idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérően nem állapodtak meg,

b.) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,

d.) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

e.) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g.) a felek közös megegyezésével.

A határozott idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól Amennyiben az Előfizető a határozott idejű szerződést jogellenesen megszünteti, úgy a határozott időből még hátralévő időtartamra eső díj 100%-át köteles a Szolgáltatónak megfizetni. Xxxxxx, ha méltányossági kérelem alapján a Szolgáltató másképp nem rendelkezik. A határozott idejű szerződés lekötési ideje kitolódik azzal az idővel, amíg a szolgáltatás szüneteltetve volt.

13.2. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik

a) valamelyik fél általi felmondással,

b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,

c) a természetes személy Xxxxxxxxx halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli,

d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,

e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt,

f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

g) a felek közös megegyezésével.

Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 22. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

Készítés dátuma: 2008-12-01

A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. A meghatározott időszakra vonatkozó kedvezményesen biztosított díj esetében a szolgáltatás határozott, kedvezményes időszak lejárati idő előtti szüneteltetése, továbbá az Előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő ok miatti megszüntetése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt a kedvezmények visszafizetésére illetve kötbér megfizetésére kötelezheti az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott feltételek szerint.

A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt az Előfizetői jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítése alól.

Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.

A Szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az egyszeri csatlakozási díjat nem fizeti vissza csak akkor, ha a szerződés megszűnése az Előfizető részéről a Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt történik.

13.3) Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását - az előfizető értesítési kötelezettségének megtartásával - az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével teljesítheti.

A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése címén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha

a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg,

b) az előfizető a szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

c) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti.

d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,

A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább

15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. A felmondási idő alatt a szolgáltató a kárenyhítés érdekében az előfizetői szolgáltatást jelen ÁSZF 12.3 pontja betartásával korlátozhatja.

13.4) A szolgáltató az előfizetőt a felmondásról minden esetben tértivevényes, postai úton kézbesített levélben köteles értesíteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a felmondást akkor is, ha az

„az átvételt megtagadta”, „nem kereste” vagy „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza.

A szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell

a) a felmondás indokát, és

b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,

c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával.

13.5) Ha az előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az előfizető szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Ha a szolgáltató az előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.

13.6) Az előfizető díjfizetési kötelezettségének a szolgáltató által részére tértivevényes, postai úton kézbesített levélben közölt 30 napos határidő lejártáig tehet eleget anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná.

13.7.) Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha

a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha

b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti,

c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta.

13.8.) A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és

a) a 13.3.a)-d pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint

b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

14. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete

14.1. Hibabejelentő szolgálat működése

A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint hibabejelentő szolgálatot is működtet. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon jelentheti be.

A Szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében élőhangos hibabejelentőt működtet. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani

Az élőhangos szolgálat szünetelése idején a Szolgáltató üzenetrögzítő működését biztosítja. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül a távbeszélőn üzenetrögzítőre, vagy elektronikus, vagy postai úton érkező bejelentéseket a Szolgáltató köteles nyilvántartásba venni és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idő alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata kizárólag a díjtartozással nem rendelkező Előfizetők részére áll rendelkezésre. A Szolgáltatói hibabejelentő szolgálat rendjét a 1. számú melléklet tartalmazza.

14.2. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon, vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés).

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha

a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett,

b) a Szolgáltató által biztosított Internet-hozzáférési szolgáltatás „csúcsidőben” várakozással vehető igénybe, azonban a vállalt célértéken belül,

c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be,

d) az Előfizető a biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

14.3. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát legfeljebb a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 72 óra időtartamon belül kijavítani.

Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette.

14.4. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 14.3. pont szerint rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

14.5 A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza

- az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza

a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét,

b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét,

c) a hibajelenség leírását,

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

f) a hiba okát,

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),

h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 25 oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

:14.6. A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja:

a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával,

b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával.

14.7. A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt arról, hogy

a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,

b) a hiba kijavítását megkezdte,

c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére jelen ÁSZF 14.12. pontjában meghatározott kötbért fizet.

14.8. Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a 14.3. pont szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetes értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni.

14.9. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti.

14.10. Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles az 6. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha

a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik,

b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizető hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította,

c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,

d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

14.11. Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást az 6. sz. mellékletben megjelölt mértékű expressz kiszállási díj ellenében.

14.12. A14.3. pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles:

a) Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 26. oldal

egy napra vetített összege. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.

b) Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti.

Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.

15. Az ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése(díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése).

A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges kérdésről, így különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az ügyfélszolgálati helyeken tájékoztatja Előfizetőit.

(1) A szolgáltató az előfizetők bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és megoldására az előfizetők és az érdeklődők tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetősége a jelen ÁSZF 1. számú mellékletében került szabályozásra.

Ha az ügyfélszolgálaton az Előfizető hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 14. pontja szerint jár el.

(2) A szolgáltató az előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panaszalapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrzi. A nyilvántartás minden bejelentésről, panaszról a következő adatokat tartalmazza:

Az Előfizető bejelentése illetve panasza alapján tartalmazza

a) az előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét,

b) ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét,

c) a bejelentés, panasz rövid leírását,

d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),

e) ha az elbíráláshoz helyszíni bejárás szükséges, azt a szolgáltató munkaidejének figyelembe vételével közösen egyeztetett időpontot, amikorra az előfizető a helyszín elérhetőségét lehetővé teszi

A szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza

f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit,

g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra),

h) az előfizető értesítésének módját és időpontját.

(3) A szolgáltató az előfizető bejelentését, panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal, nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről az előfizetőt azonnali ügyintézés esetén az előfizető igénye szerint szóban vagy írásban, későbbi ügyintézés esetén levélben tájékoztatja. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 nap nem elegendő, a szolgáltató köteles írásban tájékoztatni az előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról.

A Szolgáltató felelőssége az IP-alapú adathálózati szolgáltatást illetően a szolgáltatás átadási pontig terjed. Az egyes ellátási módokra vonatkozóan a szolgáltatás átadási pont fogalmát a mellékletek részletezik.

Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az előfizető hibájából meghiúsul, a szolgáltató az előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

(4) Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF 13. pontjában foglaltak szerint felmondani.

Ha a szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.

(5) Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

(6) Az előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év.

(7) Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 7. számú melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni.

(8) Az előfizető kötbérigénnyel léphet fel, ha a szolgáltató az átírást vagy a hibajavítást az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló időtartam alatt nem végezte el.

Az előfizető a kötbérigényét írásban jelenheti be, mely bejelentést a szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi és annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és értesíti az előfizetőt a vizsgálat eredményéről és az igény elfogadásáról vagy elutasításáról.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 28. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az előfizető hibájából meghiúsul, a szolgáltató az előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

A szolgáltató nem köteles kötbért fizetni abban az esetben, ha

a) a bejelentett hiba a szolgáltatás-hozzáférési pontot követő hálózatban vagy az előfizető által üzemeltetett végberendezésben van

b) a hibát vis major, az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartása, vagy az előfizető által üzemeltetett végberendezés hibája okozta

c) a hibát az előfizető nem, vagy utólag, a hiba szolgáltató általi elhárítása után jelentette be

d) a munka elvégzéséhez az érintett ingatlanra való bejutást az előfizető határidőre nem biztosította.

(9) Az előfizető kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 7. számú melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni.

(10) Ha az előfizető a kártérítési igényét írásban bejelenti, a szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az előfizetőt a vizsgálat eredményéről.

Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az előfizető hibájából meghiúsul, a szolgáltató az előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

(11) Az előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

(12) A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.

A szolgáltató nem vállal felelősséget az internet megszakadásából adódó üzleti károkért (bevétel kiesésért).

Nem kell a megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható.

(13) Az előfizető kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a 7. számú melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 29. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

(1) Az Előfizető a szolgáltatás hibás teljesítése esetén jelen ÁSZF megfelelő pontjaiban szabályozott módon

- kötbérigénnyel

- díjcsökkentési igénnyel léphet fel.

.A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket az IP-alapú adathálózati szolgáltatás érdekkörén kívül eső meghibásodásból vagy elégtelenségből adódtak.

Szolgáltató mentesül a kártérítési felelőssége alól amennyiben az Előfizető az érdekkörébe tartozó okból a végberendezésre vonatkozó előírások megszegésével rontja a szolgáltatás minőségét vagy egyéb módon kárt okoz.

(2) Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a 7. számú melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérheti.

(3) Amennyiben a szolgáltatás nem rendelkezésre állása a Szolgáltató érdekkörében merül fel, úgy a Szolgáltató hibás teljesítése miatt kötbérként, díjjóváírást érvényesít. Ha a szolgáltató az előfizető által bejelentett hibát a bejelentést követő 72 órán belül nem az előfizetőnek felróható ok miatt nem hárítja el, a szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hiba bejelentésétől számított 72.órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást egyáltalán nem lehet igénybe venni, a kötbérmértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.

Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak az előzőek szerint meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

(4) Ha az előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult.

(5) Ha az előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényről az előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles értesíteni.

Az előfizetőt a hiba kijavításáig a bejelentéstől számított 72 órát - ill. az előfizető késedelmével meghosszabbított hibajavítási határidőt -, meghaladó időtartamra az előfizetőnek naponta jóváírandó díjcsökkentés mértéke a havi előfizetési díj egy napra eső összegével egyenlő.

(6) Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett 7. számú melléklet szerinti illetékes hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

(7) Az (1), (2), (6) bekezdés szerinti tájékoztatást a szolgáltató ügyfélszolgálatán köteles közzétenni és az előfizetők szóbeli érdeklődése esetén az előfizetőket szóban is tájékoztatni.

(8) Az Előfizető nem kísérelheti meg a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megváltoztatását, átalakítását. E kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt.

Az IP-alapú adathálózati szolgáltatást harmadik félnek továbbértékesíteni csak a Szolgáltató írásos engedélyével, az erre irányuló szolgáltatási szerződés megkötése mellett jogosult az Előfizető.

Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési pontot más részére nem engedheti át. Bármilyen idegenáltali használat felelőssége a szerződött Előfizetőt terheli.

(9) Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, az adott fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan a háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerződő feleket az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

17. Az előfizetői végberendezés ( készülékek ) csatlakoztatásának feltételei

17.1) Az Előfizető csak hatályos előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni.

Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.

17.2) A hálózat szolgáltatás-hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az előfizető felelős. Ha az előfizető üzemeltetésében lévő bármely berendezés a szolgáltatónak kárt okoz, köteles azt megtéríteni.

17.3) A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges végberendezési hiba elhárítása vagy a végberendezés szolgáltatás igénybevételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára, vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól.

17.4) A bekötéskor a Szolgáltató az 6. sz. melléklet szerinti installálási díj ellenében elvégzi a szolgáltatás Előfizető általi igénybevételéhez szükséges – Előfizető által rendelkezésre bocsátott vagy ingyenesen hozzáférhető – szoftvernek az Előfizető számítógépére történő telepítését és a számítógép beállításait. A számítógép konfigurálása az Előfizető ügykörébe tartozik. A bekötéskor a Szolgáltató – díjmentesen – megkísérli az előfizetői számítógép konfigurálását, azonban amennyiben ez az előfizetői oldal hiányossága miatt bekötéskor, helyben műszakilag nem lehetséges, a Szolgáltatót nem terheli a továbbiakban ezzel kapcsolatos díjmentes kötelezettség.

17.5) Az előfizető végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó vita eldöntésére a

7. számú melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Ha az előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot kéri, a szolgáltató jogosult a hatósággal közösen elvégezni. Amennyiben a vizsgálat az előfizető végberendezésnek hibáját állapítja meg, úgy annak költségeit a 6. számú. melléklet szerint megállapított vizsgálati díjat a szolgáltató jogosult áthárítani.

17.6) A szolgáltató jogosult az előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezést ellenőrizni. Az ellenőrzés alapján megállapított hiányosságok megszüntetésére a szolgáltató jogosult 15 napos határidő kitűzésével felhívni az előfizetőt. Amennyiben a szolgáltató felszólításának az előfizető határidőre nem tesz eleget, a szolgáltató a szerződést felmondhatja.

18. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

Az Internet-szolgáltatás során továbbított adatok tartalmáért a Szolgáltató nem tartozik, felelősséggel.

18.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 4. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza.

18.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról – az Előfizető kérésére – köteles az Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni.

18.3. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az előfizetői szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak.

18.4. A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

18.5. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

19.1. Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként az 6. sz. mellékletek szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni.

19.2. Az Előfizető az előfizető szolgáltatásokért az 5. sz. melléklet szerinti díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi előfizetési díj, csökkentett előfizetési díj.

19.3. Az Előfizető a Szolgáltató által megküldött számlát a számlában szereplő fizetési határidőben kifogásolhatja meg. Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege miatt reklamál, úgy a reklamációra az egy éves elévülési időn belül van lehetőség.

Az Előfizető a kifogást írásban nyújthatja be. Amennyiben az Előfizető a számla összege ellen kifogással él, és ezzel a Szolgáltató nem ért egyet, a Szolgáltató a kifogás kézhezvételét követő 15 napon belül számlaegyeztetést kezdeményez. A számlaegyeztetésen kölcsönösen elismert összegek rendezése 15 napos fizetési határidővel történik. Alaptalan számlareklamáció esetén az Előfizetőt a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja megalapozott, úgy a Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelve visszafizeti az Előfizetőnek. A kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a téves számla Xxxxxxxxx által történt befizetésének napja.

A késedelmi kamat mértéke a mindenkori hatályos jogszabályoknak megfelelő.

A nyújtható kedvezményeket, azok feltételeit, valamint a kedvezményre való jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételeit az ÁSZF mellékletek tartalmazzák.

A számlában szereplő egyszeri csatlakozási díj a létesítést követően, az előre fizetendő havi előfizetési és az utólag fizetendő forgalmi díj az üzembe helyezett szolgáltatáskezdési időpontjától esedékes, a szolgáltató számlája alapján, a számla megküldését követően, az azon feltüntetett időpontig.

19.4. Az egyes díjak fogalmát az ÁSZF 19.15. pontja tartalmazza.

19.5. A számlában szereplő egyszeri csatlakozási díj a létesítést követően, a havi díj és az üzembe helyezett szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes.

A Szolgáltató számlázási rendszere megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak.

19.6. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az általános feltételeknél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.

Akciós kedvezmény lehet:

a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,

b) valamely egyszeri díj ( pl. szerelési költség ) elengedése vagy csökkentése

c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása,

d) egyéb eseti kedvezmény(ek),

e) ajándéksorsolás vagy ezek kombinációi.

Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja.

A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja.

Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre kizárni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik.

A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak.

A kizárás okai elsősorban az, ha

a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja,

b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van.

Valamely akció keretében megkötött előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Xxxxxxxxxxxx a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani.

Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott időtartam alatt az Előfizető általi előfizetői szerződés felmondása, szüneteltetése vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésére jogosító időpontban egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjára visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak a Ptk. szerinti késedelmi kamatával együttesen.

19.7. A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a bekapcsolási, a kiegészítő bekapcsolási díj, az óvadék előre, az egyéb egyszeri vagy forgalomtól függő díjak pedig utólag esedékesek.

Az Előfizető az egyéni előfizetői szerződésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következők valamelyike lehet:

a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, díjbeszedőnél illetve helyi megbízottnál,

b) az Előfizető által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel),

c) csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámláról pénzintézeti átutalás,

d) átutalási megbízás alapján vállalkozási számláról az Előfizető átutalása.

19.8. A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Előfizetőnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 13 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 25-éig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap.

A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

19.9. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamely fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseiről tájékoztatja.

19.10. A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti.

Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

19.11. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt mértékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, utolsó napja az összeg visszafizetésének

19.12. A késedelmi kamat mértéke az Előfizető és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk.-an meghatározott késedelmi kamat mértékével azonos.

19.13. A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. § szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan.

19.14. A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/Biztosíték: ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, melynek összege az Előfizetőt terhelő díjtartozás összegének ötszöröse, és amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az Előfizetőt terhelik.

19.15. Az ÁSZF-ben megjelölt díjak meghatározását és alkalmazásának eseteit a jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozó része határozza meg:

19.15.1. Adminisztrációs díj

Az Előfizető kérése alapján a Szolgáltató által készített számlamásolat, az ÁSZF teljes vagy részleges másolat esetén felszámított, részben a másolat számától függő díj.

19.15.2. Áthelyezési díj

Amennyiben az Előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más előfizetői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a szolgáltató az Előfizetőt az új előfizetői hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja.

Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi előfizető esetén eltérő lehet.

19.15.3. Átírási díj

A Szolgáltató által az átírás esetén alkalmazandó egyszeri díj.

19.15.4. Bekapcsolási díj

A szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylőnél nincs kiépítve, az Előfizető bekapcsolási díjat köteles fizetni. A díj fejében a Szolgáltató egy előfizetői hozzáférési pontot (előfizetői interfész) épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az előfizető további díj megfizetésére köteles. A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés első konfigurálása vagy annak megkísérlése díját is.

A bekapcsolási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi Előfizető esetén eltérő lehet.

19.15.5. Csökkentett előfizetési díj

Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege.

19.15.6. Elállási díj

Ha az Előfizető a szerződéskötést követően, de még az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, köteles a Szolgáltató részére az elállási díjat megfizetni.

19.15.7. Előfizetési díj (Internet-hozzáférési szolgáltatás előfizetési díja)

A havi előfizetési díj olyan díj, amelyet az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak az előfizetői hozzáférési ponton keresztül történő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért.

A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), fejállomási területenként, szolgáltatott csomagonként és a hálózat műszaki állapota szerint különbözhet.

Az előfizetési díjak alapjául szolgáló csomagtartalmakat, az Előfizetők által fizetendő előfizetési díjakat a jelen ÁSZF 5. számú melléklete tartalmazza.

19.15.8. Expressz kiszállási díj

Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a kiszállást az Előfizető kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizető kérésének elfogadásától számított hat órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti.

19.15.9. Fizetési felszólítás díja

A fizetési kötelezettségét határidőn belül nem teljesítő Előfizető részére megalapozottan küldött ajánlott vagy tértivevényes ajánlott levél költsége és a fizetési felszólítás díja együttesen.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 36. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

19.15.10. Installálási díj

A bekötéskor a szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében ezen díj ellenében a Szolgáltató az Előfizető számítógépére telepíti az Előfizető által rendelkezésre bocsátott szoftvert, ennek hiányában más, ingyenesen hozzáférhető szoftvert és elvégzi a számítógépen a szükséges beállításokat. A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés első konfigurálása vagy annak megkísérlése díját is.

19.15.11. Kiegészítő bekapcsolási díj

Egyedi szolgáltatás (hálózatkiépítés) esetén fizetendő díj, melynek mértékéről az igénylő és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik.

19.15.12. Kihelyezett hírközlési eszköz használati díja

Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési eszköznek az Előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség (pl. modem), a Szolgáltató az eszközt az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizetői szerződés hatálya alatt a hírközlési eszköz használatáért a szolgáltató – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – használati díj megfizetését írhatja elő.

19.15.13. Kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési eszköz elvesztése, vagy megrongálódása esetén az Előfizetőt – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díjfizetési kötelezettség terheli.

19.15.14. Kihelyezett hírközlési eszköz óvadék

Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési eszköznek az Előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető ezen szolgáltatás megszűnése esetén a kihelyezett hírközlési eszközt rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául az Előfizető – a kihelyezett eszköz fajtájától függően eltérő mértékű – kihelyezett hírközlési eszköz óvadékot köteles fizetni a szolgáltató részére.

Az óvadékot a Szolgáltató a szolgáltatás megszűnésekor az előfizetési díjba beszámítja az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, mely esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható.

19.15.15. Kikapcsolási díj

Az Előfizető igénye miatti szünetelés, vagy az Előfizető hibájából a Szolgáltató által alkalmazott szünetelés kezdetekor fizetendő díj.

19.15.16. Kiszállási díj

Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában áll vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizetői végberendezést az Előfizető külön kérésére konfigurálja.

Az Előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 37. oldal

Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

Készítés dátuma: 2009.01.01.

19.15.17. Konfigurálási díj

Az Előfizető végberendezésének az igényelt szolgáltatás igénybevehetőségéhez szükséges konfigurálás miatt fizetendő díj, amely – a kiépítést követő első konfigurálás vagy annak megkísérlése – kivételével minden esetben az Előfizető által fizetendő.

19.15.18. Szolgáltatáscsomag módosítási díj

Az Előfizető által kezdeményezett, az ingyenes csomag módosítási lehetőséget követő ismételt csomag módosítás teljesítéséért fizetendő díj.

19.15.19. Visszakapcsolási díj

Amennyiben a szolgáltatás az Előfizető kérésére, vagy egyéb, az Előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az Előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az Előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szolgáltatás szüneteltetését kérte, kétszeres mértékű visszakapcsolási díj fizetendő abban az esetben, ha a szüneteltetésre vagy a korlátozásra az Előfizetőnek felróható okból került sor.

19.15.20. Vizsgálati díja

Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

20. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma

20.1. A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit a 7. sz. melléklet tartalmazza.

21. Az általános szerződési feltételek elérhetősége

21.1. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeket az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetően közzéteszi és arról vagy annak az Előfizető vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeiről kérésre másolatot készít az 6. sz. mellékletben megjelölt díj ellenében.

21.2. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeket az internetes honlapján mindenki számára megtekinthetően közzéteszi.

INTERMIKRONET Kft. 38 számozott oldalból áll 38. oldal Általános Szerződési Feltételek 2009.01.23.

Document Metadata

Table of Contents

INTERMIKRONET

Document Metadata