ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
I. AZ UTAZÁSI SZERZŐDÉS
1. A Csillagösvény-Utazás Kft. (székhely: 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxx xx 00, adószám 22777289- 2-07, bejegyzési szám: U001430), továbbiakban: Csillagösvény Utazási Iroda által szervezett utazásokra a 472/2017. (XII. 28.) Kormányrendelet és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a Csillagösvény Utazási Iroda utazási feltételeiben előírtak az irányadók.
2. Az utazás megrendelésével, a jelentkezés nyilvántartásba vételével és visszaigazolásával, valamint az előleg befizetésével létrejön az Utas és a Csillagösvény Utazási Iroda között az utazási szerződés.
3. Az utazás időtartamát, a szolgáltatások meghatározását, minőségét, a teljesítés módját és a részvételi díjat a Csillagösvény Utazási Iroda által közzétett programajánlat, illetve a megrendelés elektronikus, vagy postai úton történő visszaigazolása tartalmazza. Az utazási ajánlatban foglaltak jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezik, különös tekintettel a részvételi díjban figyelembe vett programokra és a részvételi díjban külön felszámításra kerülő díjakra. Az utas kijelenti, hogy a Csillagösvény Utazási Iroda által közzétett útleírásban rögzített részletes feltételeket megismerte és azokat elfogadja. Az utazási ajánlatban történt változásról a Kft. írásban köteles tájékoztatni az utasait.
4. Ha az utas utazásközvetítő irodánál fizette be a részvételi díjat, akkor – az utas szerződés- aláírásától függetlenül – az utazási szerződés létrejöttének feltétele, hogy az utazásközvetítőnél befizetett díj megérkezzen a Csillagösvény Iroda számlájára. Az utazásközvetítő késedelmes vagy nem fizetése esetén a Csillagösvény Iroda – utazási szerződés hiányában – megtagadhatja az utaztatást, és az ezzel kapcsolatos jogi és anyagi felelősség az utazásközvetítőt terheli. A díjak beérkezésének időpontjáig a Csillagösvény Iroda nyilvántartásba veszi az utas jelentkezését.
5. Az utazás időtartama alatt az utas és az utazásszervező közreműködője között bármilyen formában, és bármilyen ok miatt, de az utazásszervező írásbeli hozzájárulása nélkül létrejött szerződés és az ebből eredő kötelezettségek, teljesítések, ellenszolgáltatások az utazásszervező tekintetében érvénytelenek, nem vonatkoznak az utazásszervezőre, azok teljesítéséért, helytállásáért való felelősséget az utazásszervező kizárja.
II. A DÍJFIZETÉS FELTÉTELEI
1. Az utas jelentkezésekor előleget fizet. Ennek mértéke a részvételi díj és az utas által megrendelt szolgáltatások összesített díjának 40%-a. A második részlet az út árának 60%-a, 30 nappal a tájékoztatóban feltüntetett, vagy a külön értesítésben meghatározott indulási napot megelőzően fizetendő. A hátralék befizetésével kapcsolatban Csillagösvény Utazási Iroda nem köteles külön értesítés megküldésére. Amennyiben az utas a fizetési határidők betartását elmulasztja, abban az esetben Csillagösvény Utazási Iroda a megrendelést lemondottnak tekinti, és jogában áll az utazási feltételekben rögzített lemondási költséget felszámítani. Európán kívüli, menetrend szerinti járatokkal történő utazások esetében egyedi fizetési feltételek érvényesek. Amennyiben az utazás
díjának több mint 40%-át teszi ki a repülőjegy ára, abban az esetben az iroda magasabb összegű első részletet is meghatározhat. A fennmaradó részvételi díj további 50%-a az utazás előtt 75 nappal fizetendő, a további 50% megfizetése pedig az utazást megelőző 40 nappal történik.
2. Ha a jelentkezés az utazást megelőző 30 napon belül történik, akkor az út árának 100%-a fizetendő.
3. Csillagösvény Utazási Iroda minden befizetést követően írásban visszaigazolást küld az utasoknak, ezzel együtt megküldi az Utazási Szerződést is.
4. Az utas a személyes, különleges kéréseket, kívánságokat, feltételeket, amelyek az utazással, az azon való részvételével kapcsolatosak, az utazási szerződés megkötése előtt köteles a Csillagösvény Utazási Iroda tudomására hozni. Ezeket elfogadásuk esetén a Csillagösvény Utazási Iroda szintén írásban igazolja vissza.
5. A névre szóló számlát Csillagösvény Utazási Iroda a befizetés után állítja ki.
III. A RÉSZVÉTELI DÍJAK ÉRVÉNYESSÉGE
1. A részvételi díj az utazási ajánlatban meghirdetett szolgáltatások időtartamára az adott minőségben az árat, a Csillagösvény Utazási Iroda szervezési díját és az általános forgalmi adót tartalmazza. Nem tartalmazza az útlevél, az esetleges vízum , a belépők és a fakultatív programok árát.
2. A szállítási költségek, a szolgáltatásokhoz kapcsolódó adók, illetékek, közterhek, a valutaárfolyamok jelentős megváltozása miatt Csillagösvény Utazási Iroda a részvételi díjat legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal felemelheti. Ha a részvételi díj emelése a 8%-ot meghaladja, akkor az utas az erről kapott értesítéstől számított 6 naptári napon belül írásban elállhat a szerződéstől, és a befizetett részvételi díj részére maradéktalanul visszafizetendő. A külföldi utak ára az út meghirdetése napján érvényes euro árfolyam alapján kerül kalkulálásra. 10 Ft/eurot elérő középárfolyam romlás esetén a különbözetet az utazási irodának egyedi döntés alapján jogában áll az utasra terhelni. E tekintetben az út előtt 30 nappal aktuális árfolyam a mérvadó, a plusz költség esetleges kiszámlázása is ekkor esedékes. Árfolyamváltozás esetén Xxxxx köteles hiteles igazolás megküldésére a foglaláskor és az utazás előtt 30 nappal esedékes árfolyamról. Járattörlés: repülős utak esetében utazásszervező jogosult az esetleges járattörlésből, és más járatra való átfoglalásából eredő plusz költség kiszámlázására. Iroda az eredeti repülőjegy ár és a módosított járatfoglalás díjáról köteles igazolást küldeni. Utazási iroda jogosultságának feltétele, ha minimum 6 nappal az út meghirdetett indulási időpontja előtt értesítést küld az árváltozásról, és a módosított indulási időpontról, amelynek legfeljebb az eredeti indulási időponthoz képest 24 órán belülre kell esnie. Amennyiben a járattörlés miatt plusz legfeljebb 1 éj szállásfoglalásra lenne szükség, ennek költsége az utast terheli. Amennyiben semmilyen más megoldás nem mutatkozik, utazási iroda dönthet az út esetleges rövidítése mellett is, melyet utas köteles elfogadni, arányos díjcsökkentés mellett. Az erről való értesítés időpontja szintén maximum az utat megelőző 6. napon belül lehetséges.
3. Az utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori útlevél-, vízum-, vám- és devizajogszabályokat betartani. Ezek elmulasztásából, illetve megszegéséből eredő költségek és károk az utast terhelik.
4. Csillagösvény Utazási Iroda – az utas kérésére – csak az Európai Unió tagállamának állampolgárát köteles tájékoztatni a cél- és tranzitországok útlevél-, vízum-, illetve egészségügyi
beutazási szabályairól, előírásairól. Más államok állampolgárainak, ideértve a hontalanokat és a kettős állampolgárokat is, az illetékes diplomáciai képviselet ad felvilágosítást.
IV. LEMONDÁSI FELTÉTELEK
1. A buszos utazásokra vonatkozóan az utazás megkezdése előtti 60 napon kívüli lemondás díjmentes. Ha az utas 60 napon belül mondja vissza a részvételt, úgy a következő sztornódíjak (útlemondási díjak) érvényesek: 60-35 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 10%-a, 34-24 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 25%-a, 23-17 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 40%-a, 16-11 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 60%-a, 10-6 napon belüli lemondás esetén a részvételi díj 80%-a, 5 napon belüli lemondás, valamint meg nem jelenés esetén a részvételi díj 100%-a – vagyis az Utas ez esetben köteles minden esetleges díjhátralékát is rendezni, a lemondás ellenére is. Menetrend szerinti járatokkal történő utazások esetében egyedi lemondási feltételek érvényesek. A jelentkezéskor a teljes részvételi díj 40%-a foglalónak tekintendő, vagyis a befizetett összeg lemondás esetén nem visszatéríthető, kivéve sztornó biztosítás megkötése esetén. Amennyiben az utazás díjának több mint 40%-át teszi ki a repülőjegy ára, abban az esetben az iroda magasabb összegű első részletet is meghatározhat. A fennmaradó részvételi díj további 50%-a az utazás előtt 75 nappal fizetendő, a további 50% megfizetése pedig az utazást megelőző 40 nappal esedékes. Amennyiben a résztvevő nem köt storno biztosítást, abban az esetben minden befizetett összeg foglalónak tekintendő és visszatérítésére nincs lehetőség. Amennyiben az Utas még azt megelőzően mondja le az utazást, hogy a repülőjegy foglalása megtörtént, abban az esetben a buszos utazásokra vonatkozó lemondási feltételek érvényesek. Amennyiben az utazást az Iroda mondja le, abban az esetben minden befizetett összeg visszafizetésre kerül.
2. Ha az utas átjelentkezik egy másik utazásra vagy más időpontra, akkor is a sztornódíjak (útlemondási díjak) érvényesek, kivéve, ha a Csillagösvény Utazási Iroda ajánlja fel a változtatás jogát. Az utazás megkezdése előtti 60 napon kívüli átjelentkezés esetén 6.000 Ft/fő munkadíj kerül felszámításra.
3. Semminemű visszatérítés nem illeti meg azt az utast, aki az utazás folyamán lép vissza a szerződéstől, vagy azért nem tud részt venni az utazáson, mert a vonatkozó mindenkori (útlevél, vízum, deviza, vám stb.) előírásokat nem tartotta be.
4. A Csillagösvény Utazási Iroda a befizetett összeg visszatérítése mellett a szerződéstől elállhat az utazás megkezdése előtti 20. napig (és köteles erről az utast is ugyaneddig az időpontig értesíteni), ha az utazáshoz szükséges legkisebb létszám nem jött össze (autóbuszos körutazásoknál ez 25 fő), illetve bármikor, ha az utazás lebonyolítása az utasok egészségét és biztonságát közvetve vagy közvetlenül veszélyeztetné.
5. Ha az utas szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásával veszélyezteti vagy sérti utastársai nyugalmát, egészségét, biztonságát, érdekeit, utazását, az utazási szerződés, program teljesítését, nem az elvárható magatartást tanúsítja, akkor figyelmeztetés után a Csillagösvény Utazási Iroda jogosult azonnali hatállyal kizárni az utast az utazásból, jogosult elállni a szerződéstől, az utas a hazautazásáról maga köteles gondoskodni. Ebben az esetben a Csillagösvény Iroda jogosult kárainak megtérítését követelni az utastól.
V. STORNO ÉS BBP BIZTOSÍTÁS
1. A biztosítás megkötése nem feltétele az utazásnak.
2. A Csillagösvény Utazási Iroda utasai az utazás időtartamára betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást köthetnek. Az utazás során az utas által harmadik személynek okozott kárért az utas felelős.
VI. HIBÁS TELJESÍTÉS
1. A szerződés hibás teljesítése esetén az utas a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles a kifogását az utaskísérővel és a helyszíni szolgáltatóval közölni. A közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő az utas bejelentését annak kérésére köteles jegyzőkönyvbe foglalni és ennek egyik példányát az utasnak átadni. A kártérítési kérelmet a hazaérkezéstől számított 10 napon belül írásban kell benyújtani a Csillagösvény Utazási Irodához. A panasz megfelelő alátámasztására a bejelentéshez csatolni kell a kifogásra okot adó cselekmény helyén a Csillagösvény Iroda megbízottjai vagy a szolgáltató által felvett jegyzőkönyv vagy az igazoló dokumentumok egy példányát. Ezek hiányában utazási iroda kártérítés megfizetésére semmilyen indokkal nem kötelezhető. A Kft. a működéséhez előírt vagyoni biztosíték vonatkozásában az Európai Utazási Biztosító Zrt-vel kötött szerződést.
2. Jogviták rendezése: a Csillagösvény Utazási Iroda által szervezett utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek megegyezésre törekednek. Csillagösvény Utazási Iroda kötelezettséget vállal az esetleges hibás teljesítésből adódó jogos igények gyors, peren kívüli rendezésére. A felek az utazási szerződéssel kapcsolatban keletkező minden jogvitájukban alávetik magukat a Székesfehérvári Törvényszék (0000 Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 0.) eljárásának. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A §-a értelmében Csillagösvény Utazási Iroda tájékoztatja a fogyasztókat arról, hogy a panaszügyintézés helye a vállalkozás 8000 Székesfehérvár, Xxxxxxxx xx 00. xxxx alatti székhelye. Az esetleges panaszok benyújthatók elektronikus levélben is az alábbi e-mail címen: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx, vagy postai úton, az iroda székhelyére megküldve. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény szerint az utas, mint fogyasztó a lakhelye/tartózkodási helye/székhelye szerint illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha panaszügyének rendezését Csillagösvény Utazási Irodánál megkísérelte, de az nem vezetett eredményre.
2. A Csillagösvény Utazási Iroda nem köteles a díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okok miatt nem vett igénybe.
3. A Csillagösvény Utazási Iroda köteles a szerződésszegéssel okozott kárt megtéríteni. Mentesül a kár megtérítésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
4. Az utas saját maga köteles gondoskodni dolgainak őrzéséről, felügyeletéről, kivéve, ha a Csillagösvény Utazási Iroda, annak képviselője vagy közreműködője a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette. A megőrzésre való átvételt az utasnak átadott csomagjegy / elismervény bizonyítja.
5. A Csillagösvény Utazási Iroda nem felel olyan szolgáltatások elmaradásáért, amelyek a közlekedési eszközök késése, illetve menetrendváltozás miatt, vagy egyéb vis major okból (például betervezett hagyományőrző esten fellépő művész betegsége miatt) maradnak el.
6. A Csillagösvény Utazási Iroda fenntartja a jogot a szálláshely kategórián belüli megváltoztatására, falusi turizmus esetén akár a fogadó település változtatására is, valamint a
programok azonos értékű programokra történő felcserélésére kivételes esetekben, ha erre olyan tényezők rákényszerítik, melyre a Csillagösvény Utazási Irodának nincs ráhatása.
7. A fakultatív programra befizetett részvételi díjat, amennyiben az kellő számú jelentkező hiányában elmarad, a Csillagösvény Utazási Iroda visszafizeti.
8. Az utast ért mindazon károk vonatkozásában, melyet a Csillagösvény Utazási Iroda, illetve teljesítési partnere okoz, a kártérítés felső határa a részvételi díj összege.
9. Ha vis maior, természeti csapás, járvány, sztrájk, járattörlés stb. az utazást befolyásolják vagy meghiúsítják, ezért és a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért a Csillagösvény Utazási Iroda felelősséget nem tud vállalni. A bekövetkezett változásokért a Csillagösvény Utazási Iroda kártérítési felelősséggel nem tartozik, de a befizetett részvételi díj arányos részét visszatéríti. Ilyen esetben az illetékes hivatalos szervek által kiadott állásfoglalás az irányadó. Ugyanakkor a Csillagösvény Utazási Iroda segítséget nyújt az utasnak, ha annak a fenti okokból nehézségei támadnak.
VIII. EGYÉB
1. A Csillagösvény Utazási Iroda a jogszabályban előírt vagyoni biztosítékát az EUB Biztosítónál helyezte el. Ezen vagyoni biztosíték az utasok hazaszállítására, vagy az előleg, illetve a részvételi díj visszafizetésére fordítható a Csillagösvény Utazási Iroda esetleges fizetésképtelensége esetén.
2. Egyes utazásoknál a részvételi díj után szerepel a gyerekkedvezmény és a családi kedvezmény mértéke.
3. Helyi viszonyok (közlekedés, időjárási viszonyok, helyi ünnepek) vagy technikai okok (pl. autóbusz esetleges meghibásodása) miatt a programmódosítás jogát – rendkívüli esetekben – a Csillagösvény Utazási Iroda fenntartja. Az esetleges programelmaradás tényleges, kalkulált költségét (pl. befizetett fakultatív program, belépőjegy) a Csillagösvény Utazási Iroda utólag visszatéríti.
4. Csillagösvény Utazási Iroda az indulás megkezdése előtt a később jelentkezők részére üzletpolitikai megfontolásból a részvételi díj csökkentésének jogát fenntartja (pl. last minute kedvezmény), ez az ajánlat nem vonatkozik a már szerződésben állókra.
5. Az autóbuszos utazásoknál a csomagtérben utasonként egy maximum 20 kg-os bőrönd, az utastérben pedig maximum 5 kg súlyú kézipoggyász szállítását tudjuk garantálni.
6. Más irodák ajánlatait is értékesítjük. Ha az utazást nem vagy csak részben szervezi irodánk, akkor, az esetlegesen felmerülő kifogásokat, csak továbbítani tudjuk az illetékes irodának, döntést hozni nem áll módunkban. Az ügyintézésben természetesen segítséget nyújtunk.
7. Mindazok a helység-, szállás-, fuvarozó- és programleírások, prospektusok, tájékoztatók, elektronikus ismertetők, amelyeket nem a Csillagösvény Utazási Iroda adott ki, az utazási szerződés teljesítése és a Csillagösvény Utazási Iroda kötelezettségei szempontjából érvénytelenek, továbbá ezek tartalma, ajánlata, adatai, leírásai nem kérhetők számon sem az utazásszervezőn, sem annak közreműködőin; azokért a Csillagösvény Utazási Iroda nem vállal felelősséget, teljesítésükre sem részben, sem egészben nem köteles.
8. A programfüzetben, illetve a honlapon lévő képek illusztrációk.
9. A többi utas érdekében kérjük a megadott találkozási időpontokat betartani. A késő utasokra az idegenvezető az adott helyzettől függően maximum 5-10 percet tud várni, ha addig nem érkezik meg az utas, az idegenvezető úgy dönthet, hogy nélküle indul tovább a busz. Az ebből a helyzetből eredő károkért, problémákért a Csillagösvény Utazási Iroda felelősséget nem vállal.
10. Ha az utas nem személyesen jár el, megbízottja kijelenti, hogy a jelentkezők nevében teljes körű képviseleti és nyilatkozattételi felhatalmazással rendelkezik, és felhatalmazása kiterjed a részvételi díj előleg, illetve a teljes részvételi díj feletti rendelkezésre is. Az eljáró személy (megbízott) köteles mindenben az utazási szerződéssel kapcsolatos birtokába jutott okiratot, tájékoztatót a megbízónak haladéktalanul átadni. Ennek elmulasztásából felmerülő károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik.
11. Jelen szerződés I/6, II/5, III/4, IV/5, V/2, VI/9, VII/1, VIII/11 pontból áll. Az utazási szerződést a szerződő Xxxx elolvasta, és magára nézve kötelező érvényűnek ismeri el.
12. A 2011. január 1-től hatályos többször módosított ÁFA-törvény 206 §-a alapján az ügyfél (megrendelő) köteles nyilatkozatot tenni arról, hogy az utazásszervező által nyújtott szolgáltatást milyen minőségben, ÁFA-adóalanyként vagy nem ÁFA-adóalanyként (Utasként) veszi igénybe.
13. Utas az utazási szerződés az Á.SZ.F. elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy Csillagösvény Utazási Iroda az általa megadott személyes adatait és a vele együtt utazók adatait kezelje a xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx weboldalon is elérhető adatkezelési tájékoztató alapján. Kijelenti, hogy a tájékoztatót megismerte, megértette. Tudomásul veszi, hogy hozzájárulását bármikor megvonhatja, adatainak felhasználását korlátozhatja.