VÁLLALKOZÁSI KERETSZERZŐDÉS

Szerződés száma: SDA/EDU/NKE_2019

VÁLLALKOZÁSI KERETSZERZŐDÉS

(TERVEZET)

(Neptun Egységes Tanulmányi Rendszer technológiai és jogszabályi követése, támogatása, valamint kapcsolódó szolgáltatások nyújtása)

Amely létrejött egyrészről a

– a továbbiakban: Megrendelő

Név:

Székhelye:

Adószám:

Bankszámla száma:

Törzskönyvi azonosító szám:

Államháztartási egyedi azonosító:

OH azonosító:

Képviselője:

másrészről az

SDA Informatika Zrt. – a továbbiakban: Vállalkozó

Székhely: 2030 Érd, Retyezáti u. 46.

Törvényes képviselő: Xxxxx Xxxxxx, vezérigazgató

Nyilvántartási szám: 00-00-000000

Adószám: 11684057-2-13

Számlavezető bank: Budapest Bank Zrt.

Számlaszám: 10102103-69802300-01004007

a továbbiakban együttes említésük során, mint Felek között, az alábbi feltételekkel:

I. ELŐZMÉNYEK

1. A Magyar Állam és az SDA Informatika Zrt. között írásba foglalt Felhasználói Licencszerződés (a továbbiakban: Licencszerződés) van érvényben a Neptun Rendszerre vonatkozóan.

2. Az állami licenckiterjesztést követően a Felek a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (a továbbiakban: Szjt.) 45. § (1) pontjában foglalt kötelezettségüknek megfelelően Licencszerződést kötöttek, és ezzel összefüggésben aláírták a Neptun Rendszerre vonatkozó Neptun Licencigazolást. A Felek rögzítik, hogy a megkötött Licencszerződést és az abban foglaltakat érvényesnek és magukra nézve kötelezőnek ismerik el.

3. A Felek rögzítik, hogy a Neptun Licencigazolás alapján a Megrendelő korlátlan felhasználói számú, örökös felhasználói joggal rendelkezik a Neptun Egységes Tanulmányi Rendszer (a továbbiakban: Neptun vagy Neptun Rendszer) vonatkozásában.

4. A Megrendelő mint ajánlatkérő „Neptun Egységes Tanulmányi Rendszer technológiai és jogszabályi követése, támogatása valamint a Kapcsolódó termék és szolgáltatások nyújtása és biztosítása” tárgyban, a közbeszerzésekről szóló 2015. évi CXLIII. törvény (a továbbiakban: Kbt.) 98. § (2) bekezdés c) pontja szerinti, kizárólagos jogon alapuló, hirdetmény közzététele nélküli, tárgyalásos közbeszerzési eljárást folytatott le.

5. Vállalkozó a lefolytatott közbeszerzési eljárás nyertes ajánlattevője lett, Megrendelő

az összegzést napján küldte meg.

II. A SZERZŐDÉS SZÓHASZNÁLATA

6. Felek megállapodnak abban, hogy a szóhasználat és a fogalmak vonatkozásában az érvényes és a legújabb Termékverzióra vonatkozó Felhasználói Licencszerződést tekintik irányadónak.

7. Adatbázisszerver: az a (Windows, Linux, Unix) szerverszámítógép, amelyen a Neptun programrendszer által használt adatok tárolásra kerülnek.

8. Aktuális verzió: Vállalkozó által publikált legutolsó Neptun programrendszer verzió beleértve a legutolsó kiadott javítócsomagot is. (pl. 426.1.12 vagy 426.1 00.xx patch)

9. Alkalmazásszerver: az a köztes (Windows) szerverszámítógép, amelyen a Neptun programrendszer alkalmazásréteg komponense fut.

10. ASP-szolgáltatás: az ASP (Application Service Providing) – magyarul alkalmazásszolgáltatás –, amelynek keretében a Megrendelő a Neptun Rendszert úgy veszi igénybe, hogy a Megrendelő felhasználói megfelelő és biztonságos internetkapcsolaton keresztül kapcsolódnak az ASP-szolgáltatónál elhelyezett Neptun Rendszer szervereihez.

11. Dokumentáció: a Vállalkozó által átadott vagy a Megrendelő rendelkezésére bocsátott leírások és egyéb anyagok összessége (érvényességük alatt letölthetőek a 6. számú mellékletben szereplő címről).

12. Fájltároló: A Neptun rendszerben a dokumentumok egy része nem adatbázisban, hanem fájltárolóban van kezelve. A fájltárolók az alkalmazásszerverekhez kapcsolódnak.

13. Felek: a Vállalkozó és a Megrendelő együttesen.

14. Felhasználó: A Megrendelő részéről a Neptun Rendszert használó, felhasználói jogosultsággal rendelkező személyek (Neptun-adminisztrátorok, Oktatók, Hallgatók, egyéb munkatársak).

15. Jelen Szerződés: jelen Vállalkozási keretszerződés a mellékeleteivel együtt.

16. Jogosultan használt Neptun verzió: Érvényes Neptun terméktámogatási szolgáltatás céljára létrejött Szerződés hatálya alatt -Megrendelő által fizetett Terméktámogatási díjjal lefedett időszakban- a Neptun rendszer legutolsó Aktuális verziója

17. Jóváhagyott rendszer: a Vállalkozó által a Neptun rendszer szempontjából bevizsgált és írásban regisztrált eszközök és programok összessége.

18. Kapcsolódó Programrendszer: Minden olyan, a Vállalkozó által publikált programmodul, eljárás és más programrendszer, amely nem kizárólag a Vállalkozó szellemi terméke, de jogtisztán – a Vállalkozó által licencelt módon – a Neptun Rendszerrel integrált és együtt licencelhető, továbbá a Vállalkozó által szupportált. A Kapcsolódó Programrendszerek jogtulajdonosai előírhatják, hogy a felhasználási feltételeket a Megrendelőnek is írásban el kell fogadnia.

19. Kliensszámítógép: az a végponti (Windows, Linux stb.) számítógép vagy mobileszköz,

amelyen a Neptun programrendszer (adminisztrátori vagy webes) kliensalkalmazását futtatja a Megrendelő.

20. Munkaóra: Törzsmunkaidő alatt eltelt idő órában kifejezve.

21. Műszaki javaslat: Megrendelő egyedi, specifikált fejlesztési, rendszerhez kapcsolódó oktatási, tanácsadási, valamint a Vállalkozó által felajánlott, puplikált és igényelhető modul bevezetési igénye alapján Vállalkozó által készített ajánlat, amely tartalmazza a megrendelői igény megvalósításának specifikumait, feltételeit, beleértve a megvalósítás határidejét, az esetlegesen szükséges Kapcsolódó Programrendszerek specifikumait, valamint ezek ellenértékét. Elfogadása esetén Felek megállapodása a Jelen Szerződés

5. számú mellékletében rögzített Megrendelőlapon kerül rögzítésre.

22. Neptun vagy Neptun Rendszer: a Neptun programrendszer aktuális verziója, valamint a 2. számú mellékletben felsorolt összes, Megrendelő rendszerében már bevezetett, továbbá a Neptun termékportálon a Vállalkozó által biztosított – és a Megrendelő döntése alapján bevezethető – kapcsolódó/kiegészítő modul, eljárás és Kapcsolódó Programrendszer egésze, amely a Jelen Szerződéssel a Vállalkozó által szupportált.

23. Neptunkód: a Neptun rendszerben a Felhasználóhoz rendelt egyedi felhasználói azonosító.

24. Neptun termékportál: A Vállalkozó által üzemeltetett, Megrendelő meghatározott munkatársai számára egyedi autentikációval elérhető szakmai portál. A Neptun termékportálon keresztül publikálja a Vállalkozó többek között a Neptun Rendszer új verzióit, javítócsomagjait, a rendszer aktuális dokumentációit, a Vállalkozó által elkészített FDL-szűréseket, az elérhető és bevezethető kiegészítő programmodulok listáját. A Megrendelő az SDA Ügyfélkapunkeresztül tudja bejelenteni a rendszerrel kapcsolatos hibákat, észrevételeit.

25. Rendszerüzenet: a Neptun Rendszer belső, felhasználói üzenetkezelő rendszere.

26. SDA Ügyfélkapu: Vállalkozó által biztosított online HelpDesk felület a Neptun rendszerrel kapcsolatos igények, kérdések, hibák, szolgáltatás igénylések bejelentésére.

27. Számítógép: fogalom, a Jelen Szerződésben általában a Hardvert jelenti.

28. Szervezeti egység(ek) változása: Intézményi átalakítással/átalakulással összefüggésben a Megrendelő szervezeti egységeinek kari vagy intézeti szintű változása. A Vállalkozó az intézményi szintű változás megvalósításáról – a Megrendelő felhívására – Műszaki javaslatot tesz a Megrendelő számára.

29. Távmenedzsment: a Megrendelőnél futó Neptun rendszer elemeinek távoli (Vállalkozó telephelyéről történő) elérése abból a célból, hogy helyszíni kiszállás nélkül, a lehető legrövidebb időn belül megtörténhessen a beavatkozás, hibajavítás.

30. Törzsmunkaidő: Vállalkozó Jelen Szerződésben vállalt kötelezettségeinek elvégzésére biztosított – munkanapokon 8-16 óráig tartó – időtartam.

31. Javítócsomag(patch): A Neptun új verziói között kiadott, adatbázisszerkezetet nem érintő módosítás.

32. Új verzió: a Neptun programrendszer verziószámának egész számjegyeit érintő növekményes változása (pl. 421.4-ről 423.6-ra). A kiadásra kerülő verziószámok monotonan növekvőek. Évente tervezetten – a Neptun termékportálon publikált időpontokban – három (3) ilyen Új verzió kerül kiadásra.

33. Webszerver: az a köztes (Windows) szerverszámítógép, amelyen a Neptun programrendszer webes alkalmazáskomponense fut, MS IIS webszerver alatt.

III. A SZERZŐDÉS CÉLJA

34. Jelen szerződés alapján, a Vállalkozó – figyelemmel a Felhasználói Licencszerződésre

– a Megrendelő részére a Neptun Rendszer jogszabály- és verziókövetését, támogatási feladatait, egyedi fejlesztési és moduligényeit, valamint a Kapcsolódó termék és szolgáltatások biztosítását köteles ellátni, megvalósítani, a Megrendelő pedig köteles a Vállalkozó teljesítése esetén annak teljesítéseit igazolni, illetve a meghatározott díjat/díjakat megfizetni a Vállalkozó részére.

IV. A SZERZŐDÉS TÁRGYA

35. Jelen Szerződés hatálya alá a Megrendelő által használt, a 2. számú mellékletben felsorolt és a Neptun termékportálon elérhető és bevezethető kiegészítő programmodulok listájáról a megrendelt, bevezetett kiegészítő programmodulok, a 3. számú mellékletben szereplő és igénybe vett kiegészítő szolgáltatások, valamint a 4. számú mellékletben felsorolt és igénybe vett tranzakciós szolgáltatások tartoznak.

36. Jelen Szerződés alapján a Vállalkozó köteles a meghatározott feltételeknek megfelelően XXX hónapos határozott időtartamban a Megrendelő részére a Neptun Rendszer jogszabály- és verziókövetését, támogatási feladatait, egyedi fejlesztési igényeit, valamint a Kapcsolódó termék(ek)et és szolgáltatás(ok)at biztosítani.

37. A Vállalkozó a Neptun Rendszer – ideértve a modulokat is – funkcióit folyamatosan fejleszti, hibáit verziókövetéssel javítja; a felsőoktatást érintő jogszabályokban (törvényekben, rendeletekben, egyéb kötelező előírásokban) bekövetkezett és a Neptun Rendszer funkcionalitását érintő változásokat folyamatosan, naprakészen átvezeti az alkalmazáson (jogszabálykövetés).

38. A Vállalkozó mindezen módosításokat Javítócsomag vagy Új verzió formájában adja ki, amelyeket a Jelen Szerződés ideje alatt – Neptun termékportálon keresztül – a Megrendelő rendelkezésére bocsát.

V. A SZERZŐDÉST ALKOTÓ DOKUMENTUMOK

39. Felek teljes megállapodását elsősorban a Felek között fennálló Neptun Licencigazolás és Felhasználói Licencszerződés, továbbá a Jelen Szerződés szövege és mellékletei, a közbeszerzési eljárást indító felhívás és dokumentáció, a tárgyalási jegyzőkönyvek és a Vállalkozó végleges ajánlata – azaz a Szerződést alkotó dokumentumok – tartalmazza.

40. A Megrendelő részéről abban az esetben jogszerű a Neptun Rendszer felhasználása, ha a Megrendelő maradéktalanul betartja a Jelen Szerződésben, valamint a hatályos Felhasználói Licencszerződésben, továbbá a Kapcsolódó termékekre vonatkozó és általa írásban elfogadott feltételeket.

VI. A KERETSZERZŐDÉS IDŐBELI HATÁLYA ÉS KERETE

41. Jelen Keretszerződés annak mindkét Fél általi aláírása napján jön létre, ………….

napján lép hatályba, és …. hónapos határozott időtartamra szól.

42. Megrendelő a szerződés hatálya alatt legfeljebb nettó ,- Ft + ÁFA,

azaz nettó ………………….. forint + ÁFA keretösszeg erejéig jogosult a Vállalkozó

által biztosított, Jelen Szerződés szerinti teljesítéseket igénybe venni.

43. Megrendelő Xxxxx Szerződés keretjellegéhez igazodóan nem vállal kötelezettséget a keretösszeg teljes kimerítésére, amit a Vállalkozó tudomásul vesz, a Vállalkozó Műszaki javaslatainak elfogadása és azok igénybevétele, megrendelése a Megrendelő kizárólagos döntésétől függ.

VII. KAPCSOLATTARTÁSRA ÉS NYILATKOZATTÉTELRE JOGOSULT SZEMÉLYEK

44. A Felek Jelen Szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatok megtételére és kapcsolattartására a 6. számú mellékletben meghatározott személyeket jelölik ki.

45. A Vállalkozó a Megrendelő által kapcsolattartásra kijelölt személyektől – elsősorban az SDA Ügyfélkapun keresztül – fogadhat be a rendszerrel kapcsolatos hibabejelentést vagy észrevételt, de munkautasítást (például: rendszerbeállítás módosításának kérését), megrendelést csak a nyilatkozattételre, teljesítésigazolásra jogosult személy(ek) és a kiemelt kapcsolattartó(k) (továbbiakban: munkautasítás adására jogosul kapcsolattartók) jogosult(ak) adni.

46. Felek a nyilatkozatok megtételére és kapcsolattartásra jogosult személyek változását és/vagy elérhetőségeinek megváltozását haladéktalanul, de legkésőbb öt (5) munkanapon belül, írásban bejelentik egymásnak.

VIII. A FELEK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

47. A Keretszerződés teljesítése során a Felek a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve kötelesek eljárni, egymás feladatainak teljesítését kölcsönösen segítik, és minden, a feladatok maradéktalan ellátásához szükséges információt biztosítják egymás számára.

48. A Megrendelő, annak érdekében, hogy a Vállalkozó vállalt feladatát teljesíteni tudja, ellátja a Vállalkozót a szükséges információkkal az igények felmerülésekor, valamint szükség szerint a Vállalkozó rendelkezésére áll a jelen Keretszerződés teljesítése során és annak érdekében, hogy a Vállalkozó a jelen Keretszerződésben foglalt feladatokat időben és a legjobb tudása szerint teljesíthesse.

49. A Felek megállapodnak abban, hogy Vállalkozó Jelen szerződés szerinti feladatait az Aktuális verzión biztosítja.

50. Felek megállapodnak abban, hogy amennyiben Megrendelő által Jogosultan használt Neptun rendszer verziója eltér az Aktuális verziótól, abban az esetben Vállalkozó jelen szerződés szerinti feladatainak megkezdéséhez jogosult a Megrendelő által használt Neptun Rendszer működésnek felülvizsgálatát, aktuális verzióra emelését végrehajtani. Megrendelő köteles ezen felülvizsgálatot megrendelni Vállalkozótól.

51. A Felek megállapodnak abban, hogy a Jelen Szerződés megkötését követően 30 (harminc) napon belül, továbbá Jelen Szerződés lejártát követően 30 (harminc) napon belül – az Szjt. 45. § (1) pontjában foglalt kötelezettségüknek megfelelően – az aktuális Neptun-verzióra vonatkozóan Licencigazolást írnak alá, továbbá a Megrendelő az Új verzió – Vállalkozó általi – kiadását követően, de évente legfeljebb egy alkalommal, kezdeményezheti a Vállalkozónál a legfrissebb verzióra vonatkozó Licencigazolás ismételt – mindkét Fél általi – aláírását.

IX. VÁLLALKOZÓ FELADATAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

52. A Vállalkozó köteles betartani Jelen Szerződés vonatkozásában minden, Magyarországon érvényben lévő törvényes és hatályos rendelkezést.

53. A Vállalkozó rendszeres kötelezettségei a 1. számú mellékletben vannak részletezve.

54. A Vállalkozó a Megrendelő által biztosított eseti jogosultság segítségével elsősorban távmenedzsmenttel végezheti Jelen Szerződéssel kapcsolatos feladatait.

55. A Vállalkozó kötelezettsége, felelőssége, hogy valamennyi Szupportkomponenst a tőle elvárható szakértelemmel és gondossággal végezze a Jelen Szerződéssel összhangban.

56. A Vállalkozó igény felmerülése esetén köteles együttműködni a Megrendelő nyilatkozatok megtételére és kapcsolattartásra felhatalmazott munkatársaival, saját felelősségi körében eljárni, valamint figyelembe venni a Megrendelő azon utasításait, amelyek megfelelnek, illetve nem ellentétesek a Jelen Szerződés és a kapcsolódó dokumentumokban foglaltakkal.

57. Vállalkozó az általa a Neptun Rendszeren végzett módosításokért Jelen Szerződés

szerint felelősséggel tartozik.

58. Vállalkozó szavatolja, hogy a Szerződés tárgyát képező teljesítések és szolgáltatások megfelelnek az aktuális, Neptun termékportálon megtalálható, érvényes Neptun Rendszer dokumentációiban leírtaknak.

59. A Vállalkozó köteles értesíteni a Megrendelőt az általa ismert programrendszerekkel és technológiákkal kapcsolatos összeférhetetlenségekről.

60. Vállalkozó biztosítja Megrendelő részére – elsősorban a Neptun termékportálon

keresztül – a kiadott verziók változásainak nyomon követhetőségét.

61. A Vállalkozó a Jelen Szerződés hatálya alá tartozó Neptun Rendszer dokumentációját folyamatosan aktualizálja, és a Megrendelő számára – a Neptun termékportálon keresztül – elérhetővé teszi.

X. MEGRENDELŐ KÖTELEZETTSÉGEI

62. A Megrendelő kötelezettsége a megfelelő ismeretekkel rendelkező, továbbá a Vállalkozó által biztosított e-learning oktatási anyagokat sikeresen elvégző munkatársak biztosítása, akik rendeltetésszerűen, a Vállalkozó által biztosított dokumentációk és e-learning képzésekben meghatározottak szerint üzemeltetik a Szerződés hatálya alá tartozó Neptun programrendszert.

63. A Megrendelő, annak érdekében, hogy a Vállalkozó vállalt feladatait teljesíteni tudja, ellátja a Vállalkozót a szükséges információkkal és dokumentumokkal az igények vagy Jelen Szerződéses kötelezettségeinek felmerülésekor, de legkésőbb három (3) napon belül, valamint szükség szerint a Vállalkozó rendelkezésére áll a Jelen Szerződés teljesítése során annak érdekében, hogy a Vállalkozó a Jelen Szerződésben foglalt feladatokat időben és legjobb tudása szerint teljesíthesse. A Vállalkozó értesítésének, tájékoztatásának – Megrendelő általi – elmulasztásából vagy azok nem megfelelő tartalmából eredő károkért és határidőcsúszásokért a Vállalkozó nem felelős.

64. Megrendelő vállalja, hogy a Jelen szerződés lejáratát követően a Vállalkozó hasonló szolgáltatás nyújtására kötendő későbbi szerződés megkötése, illetv jelen szerződés meghosszíbbítás esetén a Szerződéssel nem fedett időszak alatt a Neptun rendszer aktuális verzióra emelésének – Vállalkozó Műszaki javaslata alapján – az újjonan megkötésre kerülő szerződés hatályba lépését követő 10 napon belül megrendeli.

65. A Megrendelő a program működésével kapcsolatos minden berendezésváltoztatást, javítást, más telephelyre történő átépítést a Szerződés hatálya alatt csak a Vállalkozóval történő előzetes egyeztetés után végzi vagy végezteti el.

66. Megrendelő telekommunikációs eszközökön – elsősorban internet – keresztül vagy közvetlenül hozzáférést enged és tesz lehetővé a Vállalkozónak a Szerződés teljesítéséhez szükséges mértékig az érintett hardver- és szoftvereszközökhöz. Vállalkozó ezzel a tevékenységével összefüggésben megőrzi a Megrendelő lényeges érdekeit, és különösen az adatvédelmet is figyelembe veszi. Ha a könnyű hozzáférés telekommunikációs berendezések útján nem lehetséges, vagy nem engedélyezett műszakilag, a Megrendelő visel mindennemű hátrányos következményt, így például az ennek következtében fellépő késedelem következményeit vagy többletmunkadíjat.

67. Hibabejelentés esetén a Megrendelő a Vállalkozó szakemberének helyszínre érkezéséig vagy távmenedzsmenttel történő beavatkozásáig minden lehetséges intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a hiba súlyosabbá válását megelőzze és/vagy a bekövetkezett kárt csökkentse azon feltételezéssel, hogy ezen intézkedések speciális szakértelmet nem igényelnek. A Felek nem tekintik speciális szakértelemnek a Vállalkozó által biztosított dokumentációkban és e-learning képzésekben meghatározott és átadott ismereteket.

68. A Megrendelő köteles biztosítani a saját telephelyén a Vállalkozó munkavégzésével kapcsolatosan a helyiségekbe való bejutást és a munkavégzéshez szükséges eszközök és jogosultságok meglétét, valamint rendeltetésszerű működtetését.

69. A Megrendelő köteles gondoskodni a Vállalkozónak átadott jogosultságok munkavégzést követő visszavonásáról.

70. A Megrendelő köteles biztosítani a Vállalkozó részére a feladat elvégzéséhez szükséges mértékű hozzáféréseket a Megrendelő informatikai rendszeréhez.

71. A Megrendelő köteles a Vállalkozót minden olyan körülményről haladéktalanul, de legkésőbb három (3) napon belül értesíteni, amely a szolgáltatás eredményességét vagy kellő időre történő elvégzését veszélyezteti vagy gátolja. Az értesítésben meg kell jelölni, hogy a bekövetkezett körülmény milyen mértékben és milyen módon érinti a Keretszerződés, illetve az Egyedi Megrendelések teljesítését. A Vállalkozó értesítésének, tájékoztatásának – Megrendelő általi – elmulasztásából vagy azok nem megfelelő tartalmából eredő károkért és határidőcsúszásokért a Vállalkozó nem

felelős.

72. A Megrendelő köteles a Vállalkozó minden tudomására jutó titkát a jogszabályi keretek között megőrizni, azt a továbbiakban védett ismeretként kezelni. A Megrendelő felel azért, hogy a Vállalkozóval kapcsolatos információkhoz való hozzáférést azokra az alkalmazottaira korlátozza, akiknek munkafeladataik miatt ismerniük kell azokat.

73. A Megrendelő köteles az általa kért vagy a Vállalkozó által javasolt programmódosítások, beállítások specifikációinak és/vagy rendszertervének megfelelőségét annak átadásától számított tíz (10) munkanapon belül igazolni vagy részletes indoklással visszautasítani.

74. A Vállalkozó által átadott vagy teljesített programmódosításokat, beállításokat a Megrendelő köteles tíz (10) munkanapon belül letesztelni és megfelelőségét igazolni vagy részletes indoklással visszautasítani.

75. A Megrendelő köteles írásban bejelenteni, ha a 3. számú mellékeltben szereplő szolgáltatásokat vagy a Neptun termékportálon elérhető és bevezethető kiegészítő programmodulok listájában szereplő és még be nem vezetett modul(oka)t vagy szolgáltatás(oka)t igénybe kívánja venni. A Megrendelő a Vállalkozó által megküldött Műszaki javaslatot tíz (10) munkanapon belül elbírálja, vagy indoklással visszaküldi átdolgozásra a Vállalkozónak, vagy írásban, aláírt megrendeléssel elfogadottnak tekinti. Megrendelő Vállalkozó részére küldött megrendelése Vállalkozó megrendelés visszaigazolása esetén tekinthető Xxxxx megállapodásának.

76. Amennyiben Megrendelő Xxxxx által egyeztetett vagy jelen szerződésben rögzített feladatait – ideértve, de nem kizárólagosan a tájékoztatási kötelezettségeit – időre nem látja el vagy teljesíti – ezáltal késlelteti vagy terhesebbé teszi a Vállalkozó teljesítését

–, Vállalkozó teljesítési határideje Megrendelő késlekedésének mértékével azonos mértékben meghosszabbodik.

77. A Megrendelő köteles és felelős a bevezetett modulok, egyedi fejlesztések, valamint a rendszer adatbázisaiban, valamint fájltárolóiban tárolt adatok biztonsági mentésének végrehajtására, valamint ezen mentések tárolására.

78. Ha a Megrendelő álláspontja szerint a Vállalkozó által Jelen Szerződésben határidőre vállalt kötelezettségeit Vállalkozón múló okok miatt nem teljesíti, akkor a Megrendelő köteles erről haladéktalanul, de legkésőbb három (3) napon belül értesíteni a Vállalkozó nyilatkozattételre jogosult vezetőjét.

79. Ha a Megrendelő kötbérre tart igényt, akkor ezt az igényét a Vállalkozó

nyilatkozattételre jogosult vezetője felé köteles három (3) napon belül írásban jelezni.

80. A Megrendelő a szolgáltatások Vállalkozó általi teljesítése vonatkozásában a terméktámogatási szolgáltatások, illetve az Egyedi Megrendelések tekintetében a Kbt.

135. § (1) bekezdése alapján köteles a Vállalkozó teljesítését leigazolni. A Megrendelő részéről a teljesítési igazolás kiadására jogosult személy a Megrendelő képviselője vagy a Jelen Szerződés 6. számú mellékletében teljesítési igazolás megtételére megjelölt személy(ek).

81. Megrendelő köteles a Vállalkozót a teljesítési határidők lejárta előtt öt (5) munkanappal az adott teljesítés átadásának helyéről és módjáról a Vállalkozó nyilatkozattételre jogosult képviselőjét írásban tájékoztatni.

82. Harmadik fél által szállított szoftverek – ide nem értve a Kapcsolódó Programrendszereket –, hardverek folyamatos frissítése, a műszaki hibák, vírustámadások, illetéktelen hozzáférés stb. megelőzése Megrendelő feladata.

XI. SZOLGÁLTATÁSI KORLÁTOZÁSOK

83. A Megrendelő nem támaszt semmilyen igényt vagy követelést a Vállalkozóval szemben, a Jelen Szerződésben és a kapcsolódó dokumentumokban rögzített, illetve törvényes jogain kívül.

84. Megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy az adatbázishoz csak a Vállalkozó által szállított és Megrendelő részére átadott alkalmazás(ok) férhet(nek) hozzá írásjoggal, az adatvédelmi törvény betartásával. Ha a Neptun Rendszer adatbázisára vonatkozó kizárólagos írási jog nem teljesül (azaz bármi vagy bárki is módosítja az adatbázist), a Vállalkozó adatbázissal és a Neptun Rendszerrel kapcsolatos szavatossági és jótállási felelőssége megszűnik. Az ebből keletkező hibák, károk, valamint a rendellenes működés elhárítása és az eredeti állapot visszaállítása és költségei, valamint egyéb következményei – ideértve, de nem kizárólagosan a jogi és üzleti következményeket – a Megrendelőt terhelik.

85. Amennyiben Megrendelő a Licencszerződésben foglaltakat nem tartja be, a Vállalkozó szavatossági, jótállási felelőssége, valamint kártérítési felelőssége megszűnik.

86. Vállalkozó szerződéses kötelezettsége nem terjed ki azokra az esetekre – így az ezek elhárítása érdekében elvégzett munka, illetve eszközök ellenértéke, a Megrendelő általi igazolás alapján számlázásra kerül, mint a Jelen Szerződésen kívüli tevékenység –, amikor a hiba oka:

• a Vállalkozótól független gyártó által elkövetett tervezési, illetve gyártási hibából vagy külső tényezőből adódik (pl. villámlás, vízkár, tűzkár, túlfeszültség stb.);

• a Megrendelő nem tesz eleget a Jelen Szerződésben és a kapcsolódó dokumentumokban leírt kötelezettségeinek;

• adatoknak, illetve programoknak a Megrendelő általi szándékos vagy véletlen törlése, illetve a Vállalkozó felelősségét kizáró módosulása miatt következik be;

• Megrendelő általi helytelen konfigurációs, illetve beállítási paraméterek módosítása, helytelen felhasználás;

• vírusfertőzés;

• terrorcselekmény, szabotázs;

• a Vállalkozó által előzetesen elfogadott informatikai infrastruktúra változása esetén, továbbá a Neptun program összeférhetetlensége más programokkal, rendszerelemekkel.

87. Harminc (30) napot meghaladó fizetési késedelem esetén a Vállalkozó jogosult szüneteltetni a Szerződés szerinti szolgáltatásait. A szüneteltetett szolgáltatás nem minősül a Vállalkozó részéről szerződésszegésnek. A szolgáltatás szüneteltetését a Vállalkozó köteles a szüneteltetés megkezdése előtt nyolc (8) nappal írásban jelezni a Megrendelőnek.

88. Megrendelő tartozásának kiegyenlítését követően egy (1) munkanapon belül a Vállalkozó köteles Jelen Szerződésben rögzített tevékenységeit folytatni, kötelezettségeit ellátni az aktuális verziófrissítéseket a Megrendelő részére biztosítani.

XII. VÁLLALKOZÁSI DÍJ ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK

89. A Neptun Rendszer Jelen Szerződés szerinti – 2. számú mellékletében felsorolt modulokra vonatkozó – terméktámogatási (szupport) szolgáltatás havi alapdíja:

.…………….,- Ft + ÁFA, azaz ………………………. forint + ÁFA. A Neptun Rendszer szupportszolgáltatás(ának) havi alapdíja kiegészül a Megrendelő által megrendelt Egyedi Megrendelésekhez kapcsolódóan a Vállalkozó által visszaigazolt,

5. számú melléklet szerinti Megrendelőlapon meghatározott havidíj-növekménnyel.

90. A Vállalkozó havonta jogosult utólag számlát kiállítani a Jelen Szerződés szerinti aktuális havi alapdíjról.

91. A Vállalkozó jogosult a Megrendelő által a Megrendelőlapon megrendelt és a Vállalkozó által visszaigazolt megrendeléshez kapcsolódó Műszaki javaslatban foglaltak szerinti Vállalkozó által teljesített és a Megrendelő által teljesítésigazolt teljesítések ellenértékét számlába állítani. A tranzakciós szolgáltatások igénybevétele esetén a Vállalkozó a Megrendelő által igazoltan igénybe vett, teljesített szolgáltatások alapján jogosult a Jelen Szerződés 4. számú mellékletében meghatározott díjakat utólag kiszámlázni a Megrendelő részére a tárgyhót követően.

92. A Vállalkozó a szerződés hatálya alatt minden évben – legkorábban 2020. január 1-jei hatállyal – jogosult a Jelen Szerződésben foglalt díjakat a kötelező legkisebb munkabér (minimálbér) és a garantált bérminimum megállapításáról szóló jogszabályban meghatározott, teljes munkaidőben foglalkoztatott munkavállaló részére megállapított havi alapbér kötelező legkisebb összegének változásának arányában megemelni oly módon, hogy erről a vonatkozó kormányrendeletre hivatkozva előzetesen írásban tájékoztatja a Megrendelőt.

Amennyiben Megrendelő nem fogadja el az ártájékoztatásban közölt díjnövekményt, élhet rendes felmondási jogával 6 hónapos felmondási idővel.

93. A Vállalkozó által megadott árak, amennyiben az külön feltüntetve nincs, az általános forgalmi adót nem tartalmazzák, azaz nettó árak.

94. A Megrendelő a Vállalkozó díjait utólag benyújtott számla (számlák) alapján, a Kbt.

135. § (3) bekezdés rendelkezései és a Ptk. 6:130. § (1) – (2) bekezdéseiben foglaltaknak megfelelően egyenlíti ki.

95. Megrendelő a Vállalkozó által benyújtott számlát a számla kézhezvételét követő harminc (30) napon belül átutalással egyenlíti ki a Vállalkozó részére. Szerződő Xxxxx kötelesek a kifizetés során az adózás rendjéről szóló 2003. évi XCII. törvény (továbbiakban: Art.) 36/A §-ában foglaltak szerint eljárni. Ha a Vállalkozó nem szerepel a NAV köztartozásmentes adózóinak adatbázisában, a Vállalkozó köteles harminc (30) napnál nem régebbi, nemlegesnek minősülő együttes adóigazolást a

számla esedékességéig csatolni. Az igazolás beszerzésének esetleges szükségessége – az igazolás csatolásáig – a Megrendelő fizetési késedelmét kizárja.

96. A Megrendelő késedelmes fizetése esetén a Vállalkozónak jogában áll a Ptk. 6:155. §

(1) bekezdés szerinti késedelmi kamatot felszámítani.

XIII. TELJESÍTÉS

97. A Vállalkozónak a Keretszerződés, illetve az Egyedi Megrendelések teljesítése érdekében úgy kell eljárnia, ahogy az az adott helyzetben, és az elvárt szolgáltatással szemben támasztott jogszabályi, szakmai követelmények alapján elvárható, a Megrendelőnek pedig ugyanilyen módon elő kell segítenie a teljesítést.

98. A Vállalkozó jótállási, illetve szavatossági kötelezettsége – figyelemmel a Licencszerződésben foglaltakra – kizárólag a legfrissebb Termékverzióra vonatkozik. Amennyiben a Megrendelő nem kíván élni a Verziókövetés alapján őt megillető, a Vállalkozó által kibocsátott vagy biztosított legfrissebb Termékverzió jogszerű használatának jogával, úgy a termék korábbi változatának futtatására jogosult azzal, hogy az általa esetlegesen igénybe venni kívánt terméktámogatás nyújtására a Vállalkozó csak a legfrissebb Termékverzió tekintetében köteles, valamint a Vállalkozót terhelő jótállási, illetve szavatossági kötelezettségek csak ezen (legfrissebb) verzió tekintetében állnak fenn.

99. Megrendelő késedelembe esik, amennyiben a szerződésszerűen felajánlott teljesítést a Vállalkozótól nem veszi át, vagy elmulasztja azokat az intézkedéseket vagy nyilatkozatokat megtenni, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a Vállalkozó megfelelően teljesíteni tudjon. Megrendelő köteles megtéríteni Vállalkozónak a késedelemből eredő, Vállalkozó által igazolt kárát, kivéve, ha bizonyítja, hogy a késedelem elhárítása érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Megrendelő késedelme Vállalkozó egyidejű késedelmét kizárja és Megrendelő késedelmének időtartamára kötbér nem követelhető. Amennyiben Megrendelő késedelembe esik, a Felek gondoskodnak új (rész)teljesítési időpont(ok) kijelöléséről.

100. A Vállalkozó elsősorban javítással és ezzel összefüggően Új verzió – előre meghatározott időben történő – kiadásával teljesítheti jótállási és szavatossági kötelezettségét. A javítás az Új verzió kiadásával válik esedékessé. A javítás a hiba elhárításával, Új verzió átadásával vagy azáltal történik, hogy a Vállalkozó a hiba hatásainak elkerülésére szolgáló, elvárható útmutatást ad.

101. A Vállalkozó előteljesítése megengedett, a Vállalkozónak az előteljesítési szándékát az előteljesítés időpontját megelőzően legalább öt (5) munkanappal írásban kell jeleznie a Megrendelő kijelölt kapcsolattartójának. A Vállalkozó előteljesítése nem befolyásolja a rögzített rész-, illetve rendes határidőket, ezen határidők elteltéig a Vállalkozóval szemben kötbérigény nem érvényesíthető.

102. Megrendelő jogosult a rendeltetésszerű használatot és működőképességet nem akadályozó hibák mellett a (rész)teljesítést elfogadni. Ebben az esetben Vállalkozó számára írásban jelzi azokat a valós hibákat, illetve hiányosságokat, amelyeket Vállalkozó köteles a jótállás keretében Új verzióban kijavítani, illetve pótolni.

103. Vállalkozó mentesül a késedelmes és hibás teljesítés jogkövetkezményei alól, amennyiben Megrendelő elmulasztja Jelen Szerződésben, illetve annak mellékleteiben, vagy a Felek megállapodásában rögzített időtartamon belül az információk, adatok, engedélyek szolgáltatását, illetve a meghatározott közreműködési kötelezettségének teljesítését, amely nélkül az adott szolgáltatás vagy eredménytermék szállítása nem, vagy csak jelentős nehézségek mellett teljesíthető.

104. Vállalkozó a Jelen Szerződésben meghatározott kötelezettségeinek kizárólag saját érdekkörében felmerülő késedelmes teljesítése esetén – a Ptk. 6:186. § (1) bekezdésére figyelemmel – Megrendelő késedelmi kötbérre válik jogosulttá. A késedelmi kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után az adott részteljesítésre vonatkozó nettó Vállalkozói díj teljes összegének 0,25 %-ával megegyező összeg, összesen legfeljebb a Havi alapdíjra vonatkozó nettó Vállalkozói díj teljes összegének 30%-a. Amennyiben a késedelmi kötbérek elérik meghatározott maximumukat, Megrendelő öt (5) munkanapon belül jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani vagy – ha a szerződés teljesítésére még nem került sor – a szerződéstől azonnali hatállyal elállni, és a nemteljesítésre vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmaznia.

105. Vállalkozó a jelen szerződésben meghatározott kötelezettségeinek kizárólag saját érdekkörében felmerülő hibás teljesítése esetén – a Ptk. 6:186. § (1) bekezdésére figyelemmel – a hiba javítására rendelkezésre álló hibajavítási idő eredménytelen elteltét követően Megrendelő hibás teljesítési kötbérre válik jogosulttá. A hibás teljesítési kötbér mértékének meghatározására a késedelmi kötbérnél meghatározottak az irányadóak. Amennyiben a hibás teljesítési kötbér eléri maximumát, Megrendelő jogosult öt (5) munkanapon belül a szerződést azonnali hatállyal felmondani, vagy – ha a szerződés teljesítésére még nem került sor – a szerződéstől azonnali hatállyal elállni, és a nemteljesítésre vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmaznia.

106. Vállalkozó jelen szerződésben meghatározott kötelezettségeinek kizárólag saját érdekkörében felmerülő nemteljesítése esetén – a Ptk. 6:186. § (1) bekezdésére figyelemmel –, amennyiben a késedelmes vagy hibás teljesítési kötbér elérte meghatározott maximumát, köteles nemteljesítési (meghiúsulási) kötbért fizetni, amelynek összege a nettó Havi alapdíj összegének 10%-a. A Vállalkozó nemteljesítésikötbér-fizetési kötelezettséget eredményező magatartása következtében a Megrendelő jogosult öt (5) munkanapon belül a szerződést azonnali hatállyal felmondani, vagy – ha a szerződés teljesítésére még nem került sor – a szerződéstől azonnali hatállyal elállni.

107. Megrendelő jogosult – választása szerint – a Vállalkozó által elismert és esedékessé vált kötbér összegét a Vállalkozói díjból visszatartani és kötbérkövetelését a Vállalkozói díjból levonni. Amennyiben a kötbér az ellenértékbe történő beszámítással nem érvényesíthető, a Vállalkozó által elismert kötbért a Megrendelő írásbeli felszólítására hatvan (60) munkanapon belül a Megrendelő jelen szerződés szerinti bankszámlájára való átutalással köteles megfizetni.

108. A Megrendelő késedelembe esésének kell tekinteni többek között, ha

• a jelen szerződés szerint a Vállalkozót megillető díja(ka)t határidőben nem, vagy csak részben fizeti meg;

• a felajánlott szerződésszerű teljesítést nem fogadja el, vagy elmulasztja azokat az intézkedéseket, nyilatkozatokat, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a Vállalkozó szerződésszerűen teljesíteni tudjon;

• a Jelen Szerződésben vagy a kapcsolódó Egyedi Megrendelésben, illetve Xxxxx által írásban kölcsönösen rögzített, általa végrehajtandó feladatait nem teljesíti határidőre.

109. A Megrendelő jogosult, de nem köteles a hibák kijavítására kötbérmentes póthatáridőt biztosítani.

XIV. VIS MAIOR

110. A Vállalkozó és a Megrendelő mentesül a késedelemből adódó következmények alól, amennyiben a szerződéses kötelezettségek teljesítésének elmulasztása vis maior esemény eredményeként következett be.

111. Vis maiornak minősül a Felek befolyásolásán és ráhatásán kívüli, külső esemény, amely szakmailag elvárható és észszerű intézkedéssel nem hárítható el, vagy nem kerülhető ki, és amely a jelen szerződés teljesítését valamely szerződő Fél számára ideiglenesen vagy véglegesen lehetetlenné teszi (pl. földrengés, járvány, árvíz, háború, természeti katasztrófa, terrorcselekmény, rendkívüli állapot).

112. Bármely Fél, aki vis maiorra hivatkozik, köteles a másik Felet az aktuális vis maior eseményről haladéktalanul, illetve ha a vis maior esemény az értesítés lehetőségét kizárja, az értesítés lehetővé válását követően öt (5) napon belül írásban értesíteni. Ezen írásos értesítésnek tartalmaznia kell az esemény jellemzőit és annak a szerződés teljesítésére gyakorolt hatását, valamint a késedelem miatt a teljesítés várható időpontját.

XV. FELELŐSSÉG KORLÁTOZÁSA

113. A Vállalkozó mentesül a jótállási, illetve a szavatossági, és egyéb kötelezettségei alól, ha

• a hiba nem a Vállalkozó érdekkörében következik be

• a hiba a technikai eszközök meghibásodásából vagy a hálózati feszültség ingadozásából, hibás gépkezelésből, szándékos rongálásból, terrorcselekményből vagy bűncselekményből ered, vagy

• a Megrendelő a szerződés keretében nyújtott szolgáltatásokat nem azok rendeltetésének megfelelő módon üzemelteti, illetve működteti, vagy

• a Megrendelő a Vállalkozó hozzájárulása nélkül módosítást hajt végre a szerződés keretében nyújtott szolgáltatásokat érintően, vagy annak fizikai hardverkörnyezetén, vagy

• a Vállalkozó szerződéses kötelezettsége nem terjed ki az üzemkiesés okára, vagy

• a hiba a Neptun Rendszer üzemszerű működését befolyásoló, Vállalkozótól független szolgáltatás, termék működésével kapcsolatos.

114. Felek rögzítik, hogy amennyiben a Megrendelő a Neptun Rendszer informatikai üzemeltetésével informatikai szolgáltatót – harmadik felet – (továbbiakban: ASP- szolgáltató) bíz meg, úgy a Megrendelő kizárólagos feladata és felelőssége az ASP- szolgáltatások feltételeiről megállapodni az ASP-szolgáltatóval. Megrendelő tudomásul veszi, hogy ebben az esetben a Vállalkozó kizárja mindennemű – közvetlen és közvetett – felelősségét (beleértve, de nem kizárólagosan a kártérítési felelősséget) az ASP-szolgáltatás nem megfelelő működésével kapcsolatban.

115. Amennyiben Megrendelő Neptun Gazdálkodási és Humánerőforrás SAP platformon modulok tekintetében további nevesített felhasználói szám bővítést igényel a Vállalkozó - ASP-szolgáltatás igénybevétele esetén - azt az ASP központ számára biztosítja.

116. A Felek megállapodnak abban, hogy – a Ptk. 6:526. §-ára figyelemmel – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásért való felelősség kivételével a Vállalkozónak az általa okozott valamennyi kárra – ideértve a szerződésen kívüli (deliktuális) károkozásért és a szerződésszegéssel (kontraktuális) okozott károkért való felelősséget is – vonatkozó

halmozott felelőssége nem haladhatja meg a Havi alapdíjra vonatkozó nettó Vállalkozói díj teljes összegét.

117. A Megrendelőnek mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy a kárveszélyes helyzeteket lehetőleg elkerülje/megelőzze a kármegelőzési, kárelhárítási és kárenyhítési kötelezettségével összefüggésben – ideértve, de nem kizárólagosan a Vállalkozóval szembeni értesítési, tájékoztatási kötelezettségét, a Neptun Új verzióinak megfelelő tesztelését, valamint a teljes körű és folyamatos adatmentést, archiválást –, és teljes körűen eleget tegyen a Ptk. 6:525. §-ban foglalt kötelezettségeinek.

118. A Felek rögzítik, hogy a Vállalkozó felelősségkorlátozásának – Ptk. 6:526. §- ra figyelemmel – alapját a Vállalkozó által a Megrendelő részére Xxxxx Szerződésben biztosított és az árba már beleértett díjkedvezmény teremti meg, és ezzel összefüggésben a Vállalkozó nem köt – Vállalkozási díjat befolyásoló – felelősségbiztosítást.

XVI. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

119. A Felhasználó a Neptun Rendszerhez kizárólag – Megrendelő által a Neptun rendszerben konfigurálható – egyedi autentikációval férhet hozzá. Az egyedi autentikációhoz használt jelszavak beállított biztonsági szintjéért és az ezzel kapcsolatos beállításokért kizárólagosan a Megrendelő felel. Az egyedi autentikációhoz használt jelszó titokban tartásáért a jelszót megadó Felhasználó felel. A Megrendelő köteles tájékoztatni a Felhasználót, hogy a Felhasználó által az egyedi autentikációhoz használt jelszó titokban tartásáért a Felhasználó felel, és köteles haladéktalanul megváltoztatni a jelszavát, ha az illetéktelenül harmadik személy tudomására jutott. Az értesítés és/vagy a jelszó megváltoztatásának késedelméből vagy elmulasztásából eredő károkért a Vállalkozó nem felel.

120. A Vállalkozó kizárja a felelősségét a Felhasználó egyedi autentikációhoz használt jelszavának más személy által történő felhasználása következményeként felmerülő károkért és veszteségekért, függetlenül attól, hogy ez a felhasználás akár Felhasználó tudomásával, akár a nélkül történik. A Megrendelő és a Felhasználó viszont felelőssé tehető más személy által a Neptunkód és a hozzá kapcsolódó jelszó felhasználásával a Vállalkozónak vagy más félnek okozott károkért.

121. A Megrendelő tudomásul veszi, és erről a Felhasználót is tájékoztatja, hogy a Neptun Rendszer használata során a Neptun Rendszer adatbázisában a Felhasználó számítógépének egyes adatai és IP-címei Megrendelő részére naplózásra kerülnek.

122. A Vállalkozó jogosult a Felhasználók részére közvetlenül is e-mailben értesítést vagy Neptun Rendszeren keresztül rendszerüzenetet küldeni a Neptun Rendszer tervezett karbantartásairól vagy a rendszerrel és szolgáltatásaival kapcsolatos más információkról.

123. Titoktartási kötelezettség: Felek megállapodnak, hogy a Jelen Szerződés és kapcsolódó iratai előkészítésével, megkötésével, teljesítésével, módosításával, illetve megszűnésével összefüggésben átadott vagy ismertté vált, a másik Féllel és/vagy a szerződéssel kapcsolatos valamennyi információ, ideértve egymás és ügyfeleik szervezetéről, azok működéséről, a termékeikről és adataikról tudomásukra jutott minden értesülést és információt, a szóbeli közlés útján megismert információkat és a Felek magatartásától függetlenül megismert információkat is, az adathordozótól és a megjelenési formától függetlenül, üzleti titoknak minősül. Minden adat titoknak minősül továbbá, amelynek illetéktelen felhasználása törvény szerint adatvédelmi vagy személyiségi jogokat sért, vagy amelyeket a Vállalkozó, illetve a Megrendelő írásban

védett ismeretnek minősít. Felek megállapodnak abban, hogy Jelen Szerződés teljesítése során a másik fél tudomására jutott valamennyi információ üzleti titkot képez.

124. Felek felelnek azért, hogy a másik Féllel kapcsolatos információkhoz való hozzáférést azokra az alkalmazottaikra, szerződéses partnereikre vagy alvállalkozóikra korlátozza, akiknek ismerniük kell azt, vagy közvetlenül részt vesznek a programok üzemeltetésében és/vagy fejlesztésében, szupportjában. Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy minden, egymástól kapott és a másik fél által írásban bizalmasnak minősített információt bizalmasan kezelnek. Vállalkozó figyelembe veszi az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései szerinti adatvédelmi jogot. Vállalkozó a Megrendelő adatait számítógépen feldolgozhatja, kizárólag a Szerződés keretein belül annak teljesítésének céljából, azok személyes jellegének felhasználása nélkül.

125. A Felek megállapodnak abban, hogy Jelen Szerződés teljesítése során a másik fél tudomására jutott valamennyi információ védett ismeretet képez. A Felek jelen szerződésben rögzített titoktartási kötelezettség körébe tartozó adatokat, dokumentumokat, illetve egyéb tudomásukra jutott információkat a Jelen Szerződés keretén kívül nem használhatják fel, sem saját céljaik, sem harmadik személy javára vagy érdekében, azokat a másik Fél érdekeit sértő vagy veszélyeztető módon nem kezelhetik, harmadik fél számára semmilyen formában nem szolgáltathatják ki, kivéve, ha erre írásbeli felhatalmazást kapnak a másik Féltől.

126. A Felek rögzítik, hogy a titoktartási kötelezettség a jogszabály alapján nyilvános (vagy harmadik személy által megismerhető) adatokra nem terjed ki. A Megrendelő tájékoztatja a Vállalkozót, hogy a Jelen Szerződést a Kbt. 43. § (1) bekezdés f) pontja alapján közzéteszi, és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései alapján arról adatigénylés esetén egyéb módon is tájékoztatást ad.

127. A másik Fél előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül egyik fél sem hozhatja nyilvánosságra a Jelen Szerződés tartalmát, kivéve, ha ez a Jelen Szerződés feltételeinek végrehajtásához vagy érvényesítéséhez szükséges, vagy ha jogi eljárások vagy törvények ezt megkövetelik.

128. Felek közötti minden megállapodást írásban kell rögzíteni, szóbeli megállapodások nem hatályosak.

129. Felek írásbeli megállapodásnak tekintik az egymással a 6. számú mellékletben rögzített Megrendelő munkautasítás adására jogosult kapcsolattartói, illetve Vállalkozó kapcsolattartói e-mail címei között váltott e-mail üzeneteket az alábbi esetekben:

a. műszaki javaslat küldése Megrendelő részére,

b. műszaki javaslat Megrendelő általi írásos elfogadása, az abban foglaltak Megrendelőlapon történő megrendelése,

c. Vállalkozó által aláírt megrendelés visszaigazolásának küldése,

d. munkautasítások küldése (például: Rendszerbeállítás módosításának kérése),

e. aláírt teljesítési igazolások megküldése.

130. Felek a Szerződéssel kapcsolatos összes, egymásnak adott nyilatkozatát vagy értesítését a Szerződés értelmében személyesen és hitelesen átvett vagy átadott levélben, ajánlott levélben küldik egymásnak a Szerződésben ebből a célból megadott címre. A nyilatkozat, értesítés vagy közlés a címzett irányába akkor tekinthető hatályosnak, amikor azt a címzett megkapta, illetve rendes körülmények között meg kellett kapnia.

131. Megrendelő jogosult Vállalkozónak a jelen szerződésben vállalt feladatai ellátásával kapcsolatos tevékenységét önállóan vagy megbízólevéllel ellátott alkalmazottja révén ellenőrizni olyan módon, hogy Vállalkozó teljesítését Megrendelő ezirányú tevékenysége ne akadályozza, illetve ne tegye terhesebbé.

132. A szerződés teljesítése során a Kbt. 138. §-ától a Kbt. 142. §-áig terjedő rendelkezések értelemszerűen irányadók.

133. A Jelen Szerződés kizárólag a mellékleteivel és a Xxxxx által megkötött és érvényes Neptun Licencigazolással és Neptun Licencszerződéssel együtt érvényes. Az e szerződésben foglalt előírások hatálytalanítanak minden korábbi tárgybeli nyilatkozatot, megállapodást a Felek között, függetlenül azok formai megjelenésétől.

134. Ha Jelen Szerződés bármely kitétele érvénytelen, a többi kitétel érvényben marad.

135. Felek arra törekszenek, hogy a Szerződés alapján vagy azzal kapcsolatban közöttük felmerülő bármilyen nézeteltérést vagy vitát békés úton rendezzenek közvetlen, kötetlen tárgyalás útján.

136. Jelen vállalkozási keretszerződés hatálya a Felek jogutódjára is kiterjed.

137. Jelen Szerződést a Kbt. előírásainak megfelelően, Felek bármikor közös megegyezéssel megszüntethetik, mely esetben a Felek között elszámolási viszony jön létre.

138. A Jelen Szerződés egyoldalúan kizárólag rendkívüli felmondással szüntethető meg abban az esetben, ha a Felek bármelyike a szerződésből folyó valamely lényeges kötelezettségét megsérti, és a szerződésszegést a másik fél ismételt írásbeli felszólítására sem szünteti meg. Az írásban küldött felszólításban tizenöt (15) napnál rövidebb határidő nem tűzhető a szerződésszegés megszüntetésére. A szerződés a sérelmet szenvedett fél részéről rendkívüli felmondással mindaddig megszüntethető, amíg a szerződésszegést a szerződésszegő fél nem orvosolta.

139. A Jelen Szerződés módosítása csak írásban, Xxxxx közös megegyezésével történhet, és csak a közbeszerzési eljárás alapján megkötött szerződések módosítására vonatkozó szabályok betartásával lehet módosítani.

140. Megrendelő személyében történő változást (pl.: névváltozás, jogutódlás) Felek

nem tekintik lényeges módosításnak. A szerződés módosítására alkalmazható a Kbt.

141. § (6) bekezdése.

141. A Szerződéssel kapcsolatos minden nyomtatott anyagnak, levelezésnek és más okmánynak, dokumentumnak, amelyeket a Felek alkalmaznak, magyar nyelven kell készülnie, vagy ha más nyelven készülne, csatolni kell hozzá a magyar nyelvű fordítást.

142. A Kbt. 136. § (1) és (2) bekezdése alapján Vállalkozó tudomásul veszi és elfogadja, hogy

a) nem fizethet, illetve számolhat el a szerződés teljesítésével összefüggésben olyan költségeket, amelyek a 62. § (1) bekezdés k) pont ka)-kb) alpontja szerinti feltételeknek nem megfelelő társaság tekintetében merülnek fel, és amelyek a nyertes ajánlattevő adóköteles jövedelmének csökkentésére alkalmasak;

b) a szerződés teljesítésének teljes időtartama alatt tulajdonosi szerkezetét az ajánlatkérő számára megismerhetővé teszi, és a 143. § (3) bekezdése szerinti ügyletekről az ajánlatkérőt haladéktalanul értesíti.

Megrendelő jogosult és egyben köteles a szerződést felmondani – ha szükséges, olyan határidővel, amely lehetővé teszi, hogy a szerződéssel érintett feladata ellátásáról gondoskodni tudjon –, ha

• Vállalkozóban közvetetten vagy közvetlenül 25%-ot meghaladó tulajdoni részesedést szerez valamely olyan jogi személy vagy személyes joga szerint

jogképes szervezet, amely tekintetében fennáll a Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) alpontjában meghatározott feltétel.

• Vállalkozó közvetetten vagy közvetlenül 25%-ot meghaladó tulajdoni részesedést szerez valamely olyan jogi személy vagy személyes joga szerint jogképes szervezetben, amely tekintetében fennáll a Kbt. 62. § (1) bekezdés k) pont kb) alpontjában meghatározott feltétel.

Felek rögzítik, hogy a Kbt. 143. § (3) bekezdés szerinti felmondás esetén a Vállalkozó a szerződés megszűnése előtt már teljesített szolgáltatás szerződésszerű pénzbeli ellenértékére jogosult.

Felek kijelentik, hogy

• kellő felhatalmazással és jogkörrel rendelkeznek a Jelen Szerződés aláírására és teljesítésére;

• a Jelen Szerződés aláírását az erre kijelölt vezető, illetőleg a cég igazgatósága, vagy vezető testülete szabályszerűen engedélyezte, és az megfelel az erre vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek (adott esetben);

• a Jelen Szerződést a Fél nevében aláíró személy megfelelő, a vonatkozó jogszabályok által megkívánt, regisztrált aláírási joggal rendelkezik, így részéről a szerződés aláírása és teljesítése nem eredményezi más, olyan szerződés vagy egyéb jognyilatkozat megszegését, amelyben félként szerepel.

Vállalkozó kijelenti, hogy:

• a Megrendelő által rendelkezésére bocsátott információk alapján a díj kialakításához szükséges lényeges információk rendelkezésére állnak;

• ajánlatának szakmai kialakítása során figyelembe vette a Megrendelő által rendelkezésére bocsátott információkat;

• Megrendelő által elvárt feladatokat teljesíthetőnek minősíti;

• a teljesítéshez szükséges szakmai, szellemi, személyi és anyagi feltételekkel rendelkezik, és azokkal a szerződés teljes időtartama alatt rendelkezni fog;

• rendelkezik a tevékenysége folytatásához szükséges összes hatósági és egyéb engedéllyel.

143. A Felek vállalják, hogy a szerződésből eredő vitáikat egyeztetéssel oldják meg, s csak ennek az első egyeztetéstől számított harminc (30) naptári napon túli eredménytelensége esetén, a polgári perrendtartás szabályai szerint fordulnak bírósághoz.

144. Vállalkozó a jelen szerződés aláírásával nyilatkozik, hogy az államháztartásról szóló 2011. évi CXCV. törvény 41. § (6) bekezdése, valamint az államháztartásról szóló 368/2011. (XII. 31.) Korm. rendelet 50. § (1a) bekezdésére tekintettel az általa képviselt gazdálkodó szervezet a nemzeti vagyonról szóló 2011. évi CXCVI. törvény 3. § (1) bek.

1. pontja szerinti átlátható szervezetnek minősül. Amennyiben a szerződés teljesítése során következik be olyan változás, amely alapján a Vállalkozó nem minősül a továbbiakban átláthatónak, úgy a szerződés a törvény erejénél fogva megszűnik. Ez a megszűnés Vállalkozó érdekkörébe tartozó oknak minősül.

145. A Jelen Szerződésben nem, vagy nem kellő részletességgel szabályozott kérdések tekintetében a Felek a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény, illetve a szerzői jogról szóló törvény és a magyar jog egyéb rendelkezéseit tekintik

irányadónak.

A Felek a Jelen Szerződést elolvasták, megértették, majd mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írták alá. A szerződés 5 db eredeti, egymással teljes egészében megegyező példányban készült, amelyekből 4 db a Megrendelőnél, 1 db pedig a Vállalkozónál marad.

Mellékletek:

1. számú melléklet: Szolgáltatások leírása

2. számú melléklet: Jelen Szerződés keretében szupportált Neptun-modulok felsorolása

3. számú melléklet: Jelen szerződés keretében bevezethető Neptun-modulok felsorolása

4. számú melléklet: igénybe vehető Neptun kiegészítő szolgáltatások felsorolása és díjai

5. számú melléklet: igénybe vehető Neptun tranzakciós szolgáltatások felsorolása és díjai

6. számú melléklet: műszaki javaslat elfogadásához/megrendeléshez kapcsolódó Megrendelőlap-minta

7. számú melléklet: Megrendelő és Vállalkozó által kijelölt kapcsolattartó személyek

…………….., 2018. ……………………..

….…………………………………. Megrendelő
……........................................ Pénzügyi ellenjegyző
…………………………… Szakmai ellenjegyző
…………………………………. Jogi ellenjegyző ….…………………………………. Vállalkozó SDA Informatika Zrt. Xxxxx Xxxxxx vezérigazgató

1. számú melléklet SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA

Jelen Szerződés terméktámogatási szolgáltatásokra vonatkozó előírásai hatálya alá a 2. számú mellékletben felsorolt Megrendelő által használt, a jelen szerződés alapján bevezetett, a 3. számú mellékletben felsorolt bevezethető és bevezetett, valamint a Neptun termékportálon elérhető és bevezethető kiegészítő programmodulok listájáról a későbbiekben megrendelt és bevezetett programmodulok tartoznak.

A. Szupportdíjba foglalt szolgáltatások

1. Rendszerkövetés, jogszabálykövetés

A Vállalkozó a Neptun funkcióit – ideértve a modulokat is –folyamatosan fejleszti, hibáit verziókövetéssel javítja; a felsőoktatást érintő jogszabályokban (törvényekben, rendeletekben, egyéb kötelező előírásokban) bekövetkezett, Neptun meglévő funkcionalitását érintő jogszabályi változásokat folyamatosan, naprakészen átvezeti az alkalmazáson (jogszabálykövetés) azzal, hogy Megrendelő köteles Vállalkozó részére ezen változásokról reális határidőn belül tájékoztatást küldeni, hogy azok hatályba lépéséig vagy az Új verzió kiadásáig a Vállalkozó megvalósíthassa/átvezethesse, és Megrendelő részére hozzáférhetővé tehesse azokat.

2. Szoftverfrissítés

Vállalkozó a Neptun rendszerhez valamint a Kapcsolódó Programrendszerek új verzióihoz a szoftverfrissítéseket elsősorban Neptun verzió kiadással hajtja végre. A Vállalkozó mindezen módosításokat Javítócsomag vagy Új verzió formájában adja ki, amelyeket a Jelen Szerződés ideje alatt – Neptun termékportálon keresztül – a Megrendelő rendelkezésére bocsát. Vállalkozó biztosítja Megrendelő részére a kiadott verziók változásainak nyomon követhetőségét.

3. Online Helpdesk

a) Vállalkozó az ügyféligények bejelentésének fogadására online HelpDesk felületet (SDA Ügyfélkapu) biztosít, Megrendelő bejelentéseit elsősorban ezen felületen keresztül teheti meg, mely Ügyfélkapun keresztül érkező megkeresésre (programhiba, fejlesztési igény, tanácsadás kérése, rendszerbeállítás, szolgáltatás igénylés bejelentése) Vállalkozó reagálni köteles. Felek megállapodnak abban, hogy Megrendelő egy bejelentésben egy feladatot jelez Vállalkozónak.

b) Az Ügyfélkapu elérhetetlensége esetén Vállalkozó ugyan azon szakmai információs tartalmú E-mail üzenetben is fogadja Megrendelő bejelentését.

c) Vállalkozó jogosult Megrendelő Online Helpdesk felületén tett bejelentéseinek típusát, prioritását átminősíteni a szakmai szempontoknak és a bejelentésben foglaltaknak megfelelően.

3.1. Hibakezelés

a) Vállalkozó a Neptun Rendszer bejelentett hibáira vonatkozóan a bejelentést követően

- a prioritásoknak megfelelően - megkezdi a hibák elhárítását, és azok javításáról

Megrendelőt tájékoztatja.

b) A szolgáltatás keretein belül nyújtott hibakezelési tevékenységek ellátására Vállalkozó a törzsmunkaidőn belül áll rendelkezésre. Megrendelő kérésére, a törzsmunkaidőn kívüli hibaelhárítási feladatok ellátása külön díjazás alapján történhet. A törzsmunkaidőn kívül bejelentett hibák a következő munkanap 9 órakor minősülnek bejelentettnek.

c) Amennyiben Vállalkozó az ügyfélszolgálatának szüneteltetéséről és annak időtartamáról - amennyiben más tényező nem befolyásolja - három (3) munkanappal előre tájékoztatja Megrendelőt, és a hibabejelentés átvételét a szünetelés akadályozza, a hibabejelentés dátumának az ügyfélszolgálat szünetelésének végét kell tekinteni. Rendkívüli esetben (például, de nem kizárólag: nem Vállalkozó érdekkörébe tartozó esetekben) Vállalkozó jogosult a fentiektől eltérni.

d) Felek az alábbi problémaszinteket, hibaprioritásokat határozták meg:

Kritikus hiba

Kritikus hibának minősíthető az a hiba, amely a teljes rendszert működésképtelenné teszi, illetve ami kritikus biztonsági problémát okoz, vagy a rendszerszolgáltatások teljes funkcióinak ellátását gátolja.

A hibakezelés folyamata:

A kritikus hiba kezelése azonnali beavatkozást igényel. A kritikus hiba kezelését 4 munkaórán belül meg kell kezdeni és 12 munkaórán belül kell befejezni a

tesztelési környezetben.

Amennyiben a kritikus hibát a Vállalkozó veszi észre, törekszik a Megrendelő

által megjelölt kapcsolattartót minél előbb értesíteni.

Magas prioritású hiba

Magas prioritású az a hiba, ami teljes rendszer működése mellett, az ügymenet szempontjából a döntő fontosságú funkciók működését, elérhetőségét akadályozza és alternatív megoldással a funkció (feladat) nem elvégezhető. Ide értendő minden nem kritikus, de jelentékeny hatású biztonsági probléma is.

A hibakezelés folyamata:

A magas prioritású hiba kezelését legkésőbb 24 munkaórán belül meg kell kezdeni és a hibát legkésőbb 80 munkaórán belül kell befejezni a tesztelési környezetben.

Amennyiben a Magas prioritású hibát a Vállalkozó veszi észre, törekszik a

Megrendelő által megjelölt kapcsolattartót minél előbb értesíteni.

Közepes prioritású hiba

Szolgáltatás-degradációt közvetlenül nem okozó olyan esemény, amely hosszabb időtartamú fennállása veszélyeztetheti a szolgáltatás működését. (napi munkát érintő, de kezelhető)

A hibakezelés folyamata:

A közepes prioritású hiba kezelését legkésőbb 48 munkaórán belül meg kell kezdeni és a hibát legkésőbb 160 munkaórán belül kell befejezni a tesztelési környezetben.

Alacsony prioritású hiba

Szolgáltatás-degradációt közvetlenül nem okozó olyan esemény, amely hosszabb

időtartamú fennállása esetén sem veszélyeztetheti a szolgáltatás működését. (kisebb zavarok, nincs érdemi következményük)

A hibakezelés folyamata:

Az alacsony prioritású hiba kezelését legkésőbb 72 munkaórán belül meg kell kezdeni és a hibát legkésőbb 320 munkaórán belül kell befejezni a tesztelési környezetben.

e) A Vállalkozó az igazolt bejelentési időtől elkezdi a hibajavítást, és azt várhatóan a következő hivatalos verzióban a Megrendelő rendelkezésére bocsátja. Kritikus és Magas prioritású hiba esetén a Vállalkozó mindent elkövet a hibajavítási idő csökkentésének érdekében. Vállalkozó a bejelentett hibák besorolását felülvizsgálhatja és átminősítheti, melyet Felek elismernek a továbbiakban, illetve amennyiben Megrendelő a Vállalkozó hiba prioritás átsorolásával nem ért egyet, akkor ezt írásban köteles jelezni Vállalkozó felé, a prioritás magasabb minősítéséhez tartozó indoklásával, melyet Vállalkozó köteles elfogadni, vagy indoklással elutasítani. Vállalkozó a hiba besorolásáról a Megrendelőt tájékoztatja a megoldás várható határidejének megjelölésével. Szükség esetén Xxxxx további egyeztetést folytatnak, és közösen állapítják meg a tervezett határidőt. Vállalkozó dönti el, hogy a Kritikus és a Súlyos hibák javítása kivételével a hibajavításokat melyik verzióban teszi közzé.

f) Amennyiben kritikus hibabejelentés esetén szükséges, a Vállalkozó a hiba gyorsabb elhárítása vagy pontos meghatározása érdekében felveheti a kapcsolatot a hiba bejelentőjével telefonon vagy e-mailen. Amennyiben a hibabejelentő vagy a kiemelt kapcsolattartó telefonon vagy e-mailen a hiba elhárításáig nem elérhető, a Vállalkozó automatikusan visszasorolhatja a hibát alacsonyabb kategóriába és ettől kezdve így is fogja kezelni.

g) A Megrendelő és a Vállalkozó megegyezhet fentiektől eltérő esetekben más hibakezelési és hibajavítási határidőkről.

h) A bejelentett hibát Vállalkozó lezártnak tekinti, amennyiben a Neptun Ügyfélkapun az adott bejelentés státusza lezárt.

i) Megrendelő a Neptun Ügyfélkapun keresztül követheti a bejelentett hibák státuszát, állapotát.

3.2. Kérdések

a) A Vállalkozó a Megrendelő meghatározott munkatársai számára az SDA Ügyfélkapu bejelentő portál útján lehetőséget nyújt a – rendszerdokumentációban nem szereplő - program működésére és használatára vonatkozó kérdések megfogalmazására, a program intézményi igényeknek megfelelő beállításaival kapcsolatos tanácsadásra, melyre Vállalkozó munkatársai az adott bejelentésben válaszolnak.

b) A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a program működésének hiányos ismeretéből vagy téves használatából fakadó hibabejelentéseket Kérdéssé minősítse és a Kérdésre vonatkozó munkafolyamatai alapján kezelje.

3.3. Észrevételek, javaslatok

a) A Vállalkozó a Megrendelőtől befogad olyan észrevételeket, javaslatokat, amelyek a program működését minden intézmény számára felhasználható módon módosítják, bővítik. A bejelentésnek tartalmaznia kell a kívánt módosítás pontos leírásán túl az igény indoklását is.

b) Az ilyen módosítási igényeket a Megrendelő meghatározott munkatársai SDA Ügyfélkapu bejelentő portálon keresztül nyújtják be. Minden bejelentés esetében a Vállalkozó dönt arról, hogy a beérkezett javaslatot a rendszer funkciójaként implementálja, vagy a Jelen szerződésben meghatározott Egyedi fejlesztési igényként kezeli a továbbiakban, mellyel kapcsolatos döntésről Megrendelőt értesíti.

c) Vállalkozó jogosult a Javaslatot Szolgáltatássá átminősíteni.

3.4. Szolgáltatások

a) A Vállalkozó a Megrendelőtől befogad egyedi igényeket, szolgáltatási kérelmeket. A bejelentésnek tartalmaznia kell az igényelt szolgáltatás pontos leírását.

b) A szolgáltatás jellegétől függően a terméktámogatási (szupport) szolgáltatás havi alapdíjba nem tartozó, vagy annak mértékét meghaladó szolgáltatások igénylése esetén Felek további egyeztetést folytatnak a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételekről, adott esetben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges egyedi megrendelés folyamatáról.

4. Terméktámogató portál

a) A Vállalkozó által üzemeltetett, Megrendelő meghatározott munkatársai számára egyedi autentikációval elérhető szakmai portál. A Neptun Termékportálon keresztül publikálja a Vállalkozó többek között a szoftver informatikai és tartalmi üzemeltetésével kapcsolatos híreket és a Neptun új verziójában vagy javítóállományban kiadott változások tételes leírását (verziókövetés).

b) A Termékportálra letöltés céljából dokumentációk, különféle segédprogramok, szervertanúsítványok, a Vállalkozó által előre elkészített és kiajánlott nyomtatási sablonok és FDL-szűrések, lekérdezések kerülnek kihelyezésre. Az oldal tájékoztatást nyújt az elérhető és bevezethető kiegészítő programmodulokról és a Vállalkozó által nyújtott további opcionális illetve tranzakciós szolgáltatásokról.

c) A termékportálon keresztül a Megrendelő külön jogosultsággal rendelkező munkatársai jelezhetik a részvételüket a Neptun Konferenciákra illetve a Vállalkozó által szervezett egyéb rendezvényekre.

d) A Vállalkozó a Megrendelő külön jogosultsággal rendelkező munkatársai számára rendszeres e-mailes hírlevelet küld, amelyben tájékoztatást nyújt a kiadott javítóállományok tartalmáról és a szoftver üzemeltetésével, használatával kapcsolatos fontos információkról és teendőkről.

5. Dokumentáció

A Vállalkozó részletes leírást készít a Neptun rendszer általános működéséről. A dokumentációk tartalmazzák a rendszer üzemeltetési és központi tartalmi beállítási lehetőségeit, a programmodulok működésének leírását, illetve a felsőoktatási intézmények egyes kiemelt szerepkörei és munkakörei (pl. hallgató, oktató, tanulmányi adminisztrátor, tanszéki adminisztrátor) által használt programfelületek használatához szükséges információkat.

6. Elearning támogatás

A Vállalkozó biztosítja a Megrendelő részére a Neptun Egységes Tanulmányi Rendszer kiemelt folyamatainak általános – nem intézmény specifikus - működését bemutató elektronikus tananyagok elérhetőségét a Neptun adott felületeiről (kliensből valamint az oktatói és hallgatói webes felületekről is). A tananyagok célja a kiemelt folyamatok

általános bemutatása a Neptun működéséről, használatáról.. A tananyagokban Neptun folyamatokat bemutató, interaktív „tutorial” videók segítik a program tanulását, megkönnyítve a funkciók megértését és a szükséges ismeretek elsajátítását.

A Megrendelőnek lehetősége meghatározni/beállítani azt, hogy mely szerepkörök, egyéncsoportok vagy személyek számára legyenek elérhetőek a tananyagok. A Megrendelő lekérdezheti a felhasználók eredményeit/ tananyag teljesítéseit, amelyek megjelenítésre kerülnek a Neptun megfelelő felületein. A Megrendelő számára elérhető Neptun e-tananyagok listája és rövid leírása a Neptun termékportálon érhető el.

7. Neptun konferencia

a) A Vállalkozó a Neptun ütemezett nagyverziók kiadása alkalmából konferenciát szervez, amelyről valamennyi Neptunt használó felsőoktatási intézmény meghatározott munkatársai értesítést kapnak. A meghatározott regisztrációs folyamatot követően ezen az eseményen Megrendelő jogosult munkatársai részvételi szándékukat jelezhetik jelen szerződésben meghatározott létszám erejéig. A konferencián a Vállakozó bemutatja a kiadásra kerülő verzió újdonságait, illetve lehetőség nyílik egy-egy modul esetében az intézmények illetékes képviselői számára a tapasztalatcserére és a jó intézményi gyakorlatok átadására is. Vállalkozó törekszik arra, hogy ezen konferenciákra meghívja az ágazati irányítás és felügyelet munkatársait is, akik tájékoztatást nyújthatnak a felsőoktatást érintő aktualitásokról és válaszolhatnak az intézményi munkatársak kérdéseire.

b) A Neptun Konferenciára – terméktámogatási (szupport) szolgáltatás havi alapdíj által tartalmazott - delegálható intézményi munkatársak létszáma 3 fő, mely létszámot meghaladó részvételi igény esetén Megrendelő Vállalkozó által adott ajánlatában meghatározott díj megfizetésére köteles.

B. Időkontingens terhére igénybevehető szolgáltatások

1. Időkontingens

a) A Fejlesztő a jelen melléklet B. pontjában leírt szolgáltatásokat a szerződésben meghatározott havi időkontingens mértékéig a Megrendelő által kezdeményezett telefonhívás keretében, e-mailben, videokonferencián keresztül, illetve személyesen Vállalkozó telephelyén előre egyeztetett időpontban nyújtja. Amennyiben a Megrendelő egy időszakban a meghatározott keretet túllépi, úgy az igénybe vett többlet szolgáltatási időtartamra a Vállalkozó jelen szerződésben meghatározott a szolgáltatásra vonatkozó óradíjat Megrendelő részére számlába állítani minden megkezdett órára vonatkozóan.

b) A Vállalkozó által a Megrendelő számára nyújtott átalánydíjas időkontingens havi 16 óra, mely időkeret nem halmozható, következő hónapra át nem vihető.

c) A szupportfeladat alkalmával:

• telefonon (csak sürgős esetben igénybe vehető), videokonferencián keresztüli tanácsadás esetén minden megkezdett fél óra 30 perccel,

• minden megválaszolt e-mail 30 perccel,

• személyes – Vállalkozó telephelyén végzett - konzultáció/tanácsadás esetében minden megkezdett óra személyenként 60 perccel

kalkulálandó.

d) Az e-mailen történő támogatás esetén a Vállalkozó munkatársának levelenként egy szupportfeladatot kell megoldania.

2. Ügyfélszolgálat

a) A Vállalkozó részéről a Megrendelői kérdések megválaszolása Ügyfélkapun keresztül történik, sürgős esetben Vállalkozó a Megrendelői kérdéseket telefonon is fogadja, azzal, hogy ha a Megrendelő döntése alapján a telefonos kommunikáció során nem oldódott meg - nem zárul le - a felvetett kérdés, és az igény továbbra is fennáll, úgy a Megrendelő írásbeli bejelentésére van szükség.

b) Megrendelő kérésére törzsmunkaidőn túl, hétvégéken, ünnepnapokon és bejelentett üzemszüneti napokon (törzsmunkaidőn kívül eső időszakban) telefonos és távoli elérésen keresztül, készenlét keretében – külön díjazás fejében – segítséget nyújt. Amennyiben ezt a feladatot a tanulmányi rendszer dokumentációkban rögzített működésétől eltérő, hibás működése miatt kell elvégezni, Megrendelő további díjfizetésre nem kötelezhető.

c) Vállalkozó a Megrendelő által biztosított jogosultság segítségével elsősorban távmenedzsmenttel végezi el a támogatással kapcsolatos feladatait.

d) A törzsmunkaidőn kívüli szupporttevékenység esetén a Feleknek kétszeres időkontingens-felhasználást kell elszámolni.

e) Vállalkozó az ügyfélszolgálatának szüneteltetéséről és annak időtartamáról köteles Megrendelőt három (3) munkanappal előre tájékoztatni, kivéve amennyiben nem Vállalkozó érdekkörében bekövetkező esemény okozza a leállást, vagy szüneteltetést, és az nem volt előre látható (például de nem kizárólag: internet megszakadás, váratlan áramszünet, vis maior)

3. Üzemeltetéstámogatási szolgáltatások

a) A Vállakozó támogatást nyújt a Megrendelő üzemeltetéssel foglalkozó munkatársai számára a javítóállományok vagy verziók kihelyezése során esetlegesen felmerülő problémák megoldásában, illetve egyéb beállítások elvégzéséhez (különösen, de nem kizárólag tanúsítványok telepítése, kapcsolat időbélyeg-szerverhez, levelezőszerverhez, fájltárolóhoz, központi felhasználóhitelesítéshez). A Vállakozó munkatársai tanácsot adnak az intézményi hardveres és üzemeltetési környezet kialakításához a Vállalkozó által fejlesztett termékek tekintetében.

b) A szolgáltatás keretein belül nyújtott üzemeltetéstámogatási tevékenységek ellátására

Vállalkozó a törzsmunkaidőn belül áll rendelkezésre Megrendelő kérésére.

c) Jelen szolgáltatás nem tartalmazza az üzemeltetési szolgáltatások Vállalkozó által történő végrehajtását.

4. Szakértői, tanácsadói tevékenység

a) Vállalkozó a rendszer működésével kapcsolatban Megrendelőnek szakértői támogatást biztosít Jelen szerződésben rögzített óradíjak ellenében:

• Neptun Rendszer működésével kapcsolatban (lehetőségek használata),

• Alkalmazott hardver- és szoftverkomponensek véleményezésével kapcsolatban,

• Neptun Rendszer átalakíthatósága a Megrendelő által kitűzött új célok elérése céljából.

b) A szakértői támogatás történhet elektronikus levélben, telefonon, videokonferencián vagy Vállalkozó telephelyén személyesen.

C. Megrendelhető kiegészítő szolgáltatások

1. Időkontingens mértékét meghaladó többlet szolgáltatások

a) Megrendelő adott hónapban meghatározott időkontingens mértékét meghaladó többlet szolgáltatási időtartamra a Vállalkozó jogosult jelen szerződésben meghatározott a szolgáltatásra vonatkozó terméktámogatási óradíjat Megrendelő részére számlába állítani minden megkezdett órára vonatkozóan.

2. Szakértői, tanácsadói tevékenység

a) Vállalkozó a rendszer működésével kapcsolatban Megrendelőnek szakértői támogatást biztosít Jelen szerződésben rögzített óradíjak ellenében:

• Neptun Rendszer működésével kapcsolatban (lehetőségek használata),

• Alkalmazott hardver- és szoftverkomponensek véleményezésével kapcsolatban,

• Neptun Rendszer átalakíthatósága a Megrendelő által kitűzött új célok elérése céljából.

b) A szakértői támogatás történhet elektronikus levélben, telefonon, videokonferencián vagy Vállalkozó telephelyén személyesen.

3. Helyszíni tanácsadás, oktatás

a) Megrendelő telephelyén végzett szakértői tanácsadás, oktatás Vállalkozó megrendelése alapján történik, a Jelen Szerződés 4. számú mellékletében rögzített helyszíni tanácsadás, oktatás díjazása ellenében.

b) Helyszínen történő tanácsadás, oktatás egy alkalommal igénybe vehető (minimális mérték adott esetben rögzítendő!!!) maximális mértéke 4 óra munkanaponként.

4. Oktatás

a) Vállalkozó oktatásban részesíti a Megrendelő alkalmazottait az alábbiak szerint:

- A Vállalkozó a Megrendelő írásbeli megrendelésére a Megrendelővel egyeztetett időpontban külön díjazás ellenében, Jelen Szerződésben rögzített vonatkozó óradíjak alkalmazásával oktatást tart a Neptun Rendszer újdonságairól és annak moduljairól, illetve Megrendelő igénye esetén általa megnevezett munkatársak részére adott témában.

- Az oktatás megszervezéséért, a körülmények biztosításáért és a Xxxxx által előzetesen egyeztetett tartalmú és árú segédanyagok árának kifizetéséért a Megrendelő a felelős.

5. Új Neptun rendszermodul bevezetése

a) A rendszerhez Vállalkozó által már kifejlesztett, Megrendelő által még korábban nem használt új modulok bevezetésére Megrendelő igénye esetén a Vállalkozó által elkészített - a modul bevezetésre és terméktámogatásra vonatkozó díjakat is tartalmazó

- Műszaki javaslat (Ajánlat) alapján, a kapcsolódó Megrendelő által történő megrendelés, valamint Vállalkozó megrendelés visszaigazolását követően van lehetőség.

b) Xxxxx jogosultak közös megegyezéssel a megrendelésben egyedi feltételeket rögzíteni az újonnan bevezetésre kerülő modul(ok) tekintetében.

c) Az újonnan bevezetésre kerülő modulok bevezetéskori oktatását a modul bevezetési díja tartalmazza.

6. Egyedi Megrendelői igények fejlesztése

a) Az alapdíjban benne foglalt modulokon és funkcionalitásokon kívüli – tanácsadási, oktatási, fejlesztési, adatbázis kezelési és egyéb -igényeit Megrendelő írásos formában küldheti el a Vállalkozó részére, mely igényeket Vállalkozó külön díjazás ellenében teljesít.

b) A Neptun Rendszerhez kapcsolódó egyedi igények megrendelésének, megvalósításának és leszállításának folyamata az alábbi lépésekből áll össze:

1. Megrendelő a fejlesztési igénye esetén funkcionális specifikációt készít, melynek része: a funkciók részfunkciókra való bontása (ha szükséges), a (rész)funkciók elvárt működésének pontos leírása, az egyes (rész)funkciókkal elérhető műveletek listája, az ezek által kezelt objektumok/entitások meghatározása, opcionálisan felülettervek, a funkció(k) felhasználói köre, felhasználók csoportosítása tevékenységi kör szerint.

2. Megrendelő az igénylést átadja Vállalkozónak, az előzetesen kért határidő megjelölésével. Vállalkozó szükség esetén szóbeli egyeztetést kérhet. Az egyeztetés alapján Feleknek módjukban áll a specifikáción módosítani.

3. Amennyiben a Megrendelői igény a rendszer logikájával, a jogszabályi környezettel ellentétes, vagy annak megvalósítása a rendszer működését, stabilitását veszélyeztetné, illetve technológiailag nem megvalósítható, úgy Vállalkozó jogosult az igényt visszautasítani.

4. Vállalkozó a specifikáció, egyedi igény alapján műszaki javaslatot tesz, az egyeztetett megrendelői igény megvalósításának és leszállításának várható határidejének megjelölése mellett. Amennyiben az igény eredményeként leszállításra, átadásra kerülő vállalkozói teljesítés működése technológiai, illetve jogszabálykövetési szolgáltatást igényel, Vállalkozó az egyedi igényre vonatkozó műszaki javaslatában köteles megjelölni az igényre vonatkozó havi technológiai és jogszabálykövetési szolgáltatás díját (szupportdíj), amit az igény megrendelése esetén Megrendelő köteles a Jelen Szerződés keretében a már bevezetett modulok technológiai és jogszabályi követésének díján felül megtéríteni.

5. Megrendelő a műszaki javaslat alapján, annak érvényességi ideje alatt dönthet, hogy a műszaki javaslatban szereplő feltételekkel kíván-e élni a megrendeléssel. Megrendelő Vállalkozó részére küldött, a Műszaki javaslat elfogadására vonatkozó megrendelése Vállalkozó megrendelés-visszaigazolása esetén tekinthető Felek megállapodásának. Amennyiben Megrendelő nem fogadja el a műszaki javaslatot, akkor az igények és a specifikáció átdolgozásával új egyedi igényre vonatkozó bejelentést indíthat.

6. Vállalkozó az általa visszaigazolt Megrendelőlaphoz kapcsolódó Műszaki javaslata alapján teljesít. Az egyedi igény megvalósításának ideje alatt esetlegesen felmerülő, írásbeli formában megjelenő kérdésekre Megrendelő köteles három (3) munkanapon belül válaszolni, szükség esetén fejlesztő szóbeli egyeztetést is kérhet. Nem minősül munkanapnak a Megrendelő szempontjából az intézmény kötelező zárva tartása (nyári/téli kötelező zárva tartás stb.).

7. Fejlesztési igény megvalósítása esetén Vállalkozó funkcionális tesztelésre átadja Megrendelőnek az új szoftver(modul)t. A Megrendelői tesztelésre fordítható idő a d) pont szerinti műszaki javaslat kidolgozása során közösen kerül megállapításra,

ennek hiányában 1 hét. A tesztelés célja annak megállapítása, hogy a fejlesztés a specifikációnak megfelelően működik-e. A tesztelés során észlelt hibák írásbeli jelzése után Vállalkozó javítja a szoftver(modul)t, majd újra az ezen pontban ismertetett tesztelés következik. Hibajavítás után a Megrendelő által a tesztelésre fordítható időkeret újraindul. Sikeres Megrendelői teszt esetén a fejlesztés átvételre és ellentételezésre kerül. Az átvétel után funkcionális jellegű kifogásnak a Megrendelő részéről nincs helye. A fejlesztési folyamat bármely pontján mind Megrendelő, mind Vállalkozó kérhet specifikációs módosítást, amelyre csak abban az esetben kerül sor, ha a módosítási igénnyel a másik fél is egyetért. Ennek eredményeképpen Megrendelő módosítja a specifikációt, amelynek alapján Vállalkozó jogosult a fejlesztés határidejét és árát módosítani. Felek közös megegyezése esetén a megrendelést – a Megrendelőlapon, valamint a kapcsolódó Műszaki javaslaton – módosítják. A továbbiakban Vállalkozó a módosított megrendelés alapján dolgozik.

8. Vállalkozó jogosult az általa kifejlesztett új fejlesztéseket/modulokat az egyedi fejlesztésre vonatkozó eljárásrendjében felajánlani Megrendelő részére.

9. Megrendelő a megrendelt igény Vállalkozó általi teljesítéséről, leszállításáról, biztosításáról a teljesítést követően – legfeljebb 10 napon belül – teljesítési igazolást állít ki.

2. számú melléklet

Jelen szerződés keretében szupportált Neptun-modulok felsorolása

Modul, komponens megnevezése

3. számú melléklet

Jelen szerződés keretében bevezethető Neptun-modulok

A Neptun termékportálon elérhetőek a Jelen szerződés szerint bevezethető kiegészítő programmodulok listája.

Opcionálisan igénybe vehető modulok	Bevezetési díj (Nettó)	Terméktámogatási díj (Nettó)
Teljesítményértékelés modul*		250.000 Ft
Duális képzést támogató modul**		250.000 Ft
Pályázati modul***	0	0
Egyéb opcionális modul bevezetési díja****	legfeljebb 750.000 Ft/modul	legfeljebb 250.000 Ft/hó/modul

A programmodulok megrendelése a Jelen szerződés 1. számú mellékletének C bekezdésének 5. pontja szerint történik.

4. számú melléklet

Rendelhető és igénybe vehető Neptun kiegészítő szolgáltatások felsorolása és díjai Kiegészítő szolgáltatások:

Szolgáltatás megnevezése	Díjfizetés típusa	Nettó egységdíja
Fejlesztői óradíj (programfejlesztés, mérnöki tanácsadás, SAP tanácsadás, adatbázis kezelés)	Szolgáltatási díj	Ft/óra
Terméktámogatási óradíj	Szolgáltatási díj	Ft/óra
Megrendelő helyszínén történő tanácsadás, oktatás óradíja	Szolgáltatási díj	Ft/óra

5. számú melléklet

Rendelhető és igénybe vehető Neptun tranzakciós szolgáltatások felsorolása és díjai Kiegészítő tranzakciódíjas szolgáltatások:

Modul, komponens, szolgáltatás megnevezése	Díjfizetés típusa	Nettó egységdíja
Neptun elektronikus számlakiállítás díja	Tranzakciós díj	Ft/Neptun elektronikus számla
Neptun felhős szolgáltatások (LMS, LCMS) rendszer használati díja	Tranzakciós díj	Ft/óra/felhasználó
Neptun irathitelesítési szolgáltatás díja	Tranzakciós díj	Ft/hitelesített irat

6. SZÁMÚ MELLÉKLET

MEGRENDELÉS AZONOSÍTÓ: SDA/EDU/NKE/…….

MEGRENDELŐLAP

A AZONOSÍTÓ SZÁMÚ MŰSZAKI JAVASLATHOZ

Előzmények: A Felek között „20…” „……………………” „…” napján létrejött SDA/EDU/……….

számú Szolgáltatási keretszerződés aláírásával a Vállalkozó a Megrendelőnél működő Neptun Egységes Tanulmányi Rendszerhez kapcsolódó egyedi igények teljesítését vállalta azzal, hogy az egyedi igények konkrét esetben történő megvalósításának részleteit a Felek Egyedi Megrendelésben rögzítik.

A Felek között a jelen Egyedi Megrendelésben rögzítettekre, azok teljesítésére jelen Egyedi Megrendelésben foglaltakon túl, a Szolgáltatási keretszerződésben leírtak az irányadók.

Vállalkozó ……………. napján kelt és azonosító számú Műszaki javaslatában foglaltakat –

figyelemmel a hivatkozott Szolgáltatási keretszerződésben rögzítettekre – a Megrendelő megrendeli. A Műszaki javaslatban meghatározott főbb adatok:

Megrendelés tárgya:
Műszaki javaslatban foglalt teljesítés(ek) ellenértéke, díj összege összesen:	,- Ft + ÁFA
Műszaki javaslatban foglalt havi szupportdíj- növekmény:	,- Ft + ÁFA / hó
Kapcsolattartó:
Átvételre/teljesítésigazolásra jogosult személy:
Műszaki javaslat szerinti teljesítési véghatáridő:
Megjegyzés:

………………………………

Megrendelő képviseletében

A megrendeléssel egyetértek, és pénzügyileg ellenjegyzem:

………………………………

Kérem a Vállalkozót, hogy szíveskedjék visszaigazolni a jelen megrendelést! Kelt: Budapest, „………” év „…………..” hónap „… ” nap

VÁLLALKOZÓ VISSZAIGAZOLÁSA*

Alulírott, a Vállalkozó képviseletében ezennel visszaigazolom a Megrendelő

………………….. napon részünkre megküldött jelen Egyedi Megrendelését.

Kelt: Budapest, „..............” év „.....................” hónap „ ” nap

………………………….

Vállalkozó képviselője

* Vállalkozó tölti ki!

7. számú melléklet

A VÁLLALKOZÓ ÉS A MEGRENDELŐ ÁLTAL KIJELÖLT KAPCSOLATTARTÓ SZEMÉLYEK ÉS ÉRTESÍTÉSI CÍMEK

Vállalkozó által a hiba bejelentésére megadott címek:

SDA Informatika Zrt.

1116 Budapest, Xxxxxxxxx Xxxxxx u. 3/B. Tel: x00 (0) 000 0000

Fax: x00 (0) 000 0000

E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

Neptun termékportál: xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/

SDA Ügyfélkapu: xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/

Érvényes dokumentáció letöltési helye: xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/

Szerződéshez kapcsolódó információk elérhetősége: xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx

• Vállalkozó részéről nyilatkozatok tételére jogosult felelős vezető:

Név	Titulus	Telefon	E-mail
Xxxxx Xxxxxx	vezérigazgató	x00(0)000 0000	xxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

• Vállalkozó részéről kapcsolattartásra kijelölt személy(ek):

Név	Titulus	E-mail
Xxxx Xxxxxxxxx	terméktámogatási igazgató	xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx	terméktámogatási referens	xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxxxxx Xxxxx	terméktámogatási vezető	xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx
Xxxxx Xxxxxx	pénzügyi igazgató	xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

• Megrendelő részéről nyilatkozatok tételére jogosult felelős vezető(k)*:

Név Titulus E-mail

• Megrendelő részéről teljesítésigazolás megtételére jogosult felelős személy(ek)*:

Név Titulus E-mail

Teljesítésigazolás elektronikus képének megküldésére szolgáló e-mail cím: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx

• Megrendelő részről kiemelt kapcsolattartásra kijelölt személy(ek)*:

Név Titulus E-mail

• Megrendelő részről kapcsolattartásra kijelölt személy(ek):

Név Titulus E-mail

* Munkautasítás adására jogosult személyek.