ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

A DATACAST RENDSZERHÁZ INTERNETES SZOLGÁLTATÁSAIHOZ

Hatályos: 2018. május 20-tól

1. A Szolgáltató

1.1. A Szolgáltató adatai

Név: Datacast Rendszerház Kft.

Székhely és számlázási cím: 1094 Budapest, Xxxxxx Xxxx u. 18. Levelezési cím: 1094 Budapest, Xxxxxx Xxxx u. 18.

Cégjegyzék szám: 00-00-000000

Adószám: 14883987-2-43

Bankszámlaszám: OTP Bank 11709002-20618733 Bank SWIFT kódja: XXXXXXXX

XXXX xxxxxxxxxxxxxx: XX00 0000 0000 0000 0000 0000 0000

1.2. A Szolgáltató elérhetőségei

Weboldal címe: xxxx://xxxxxxxx.xx/ Telefon: x00 0 000-0000

Fax: x00 0 000-0000

E-mail: xxxx@xxxxxxxx.xx

1.3. A Szolgáltató ügyfélszolgálata

Telefon: x00 0 000-0000

Fax: x00 0 000-0000

E-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

Általános ügyintézés:

• munkanapokon 9:00 - 17:00 óráig.

Infrastruktúra üzemeltetési szerződéssel rendelkező ügyfeleink részére:

• munkanapokon 9:00 - 17:00 óráig,

• 5x14 órás támogatási opcióval rendelkező ügyfeleink részére: munkanapokon 8:00 - 22:00 óráig,

• 7x24 órás támogatási opcióval rendelkező ügyfeleink részére: a hét minden napján 0:00 - 24:00 óráig.

Adatközponti operátori szolgálat, adatközponti szerver- és hálózati hibák bejelentése:

• a hét minden napján 0:00 - 24:00 óráig.

A szolgáltató a székhelyén személyes ügyfélszolgálatot nem tart fent.

2.1.1. Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza a Szolgáltatóval és a szolgáltatásokkal kapcsolatos, hatályos információkat és feltételeket. A hatályos ÁSZF mindenkor megtalálható a Szolgáltató weboldalán.

2.1.2. Az Árlista tartalmazza az egységáras szolgáltatások érvényes listaárát, kedvezmények nélkül. Az egyedi árazású szolgáltatások díját az Árlista nem tartalmazza, azok minden esetben egyedileg kerülnek meghatározásra. Az érvényes Árlista mindenkor megtalálható a Szolgáltató weboldalán.

2.1.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza az Előfizető adatait valamint az olyan egyedi feltételeket, amelyekről az ÁSZF és az Árlista nem, vagy nem megfelelően rendelkezik. (A Szolgáltató egyedi megállapodás alapján alkalmazhat az ÁSZF-től eltérő feltételeket, vagy az Árlistától eltérő árakat.)

2.1.4. A Szolgáltatás-összesítő tartalmazza az Előfizető által a megjelölt tárgyidőszakban igénybe vett szolgáltatások részletezését.

2.2. A Szerződés létrejötte

2.2.1. A Szolgáltató határozott és határozatlan idejű szerződéseket egyaránt köt. A határozott idejű szerződések legrövidebb időtartama 6 hónap.

2.2.2. Határozott idejű Szerződés esetén, amennyiben valamelyik szerződő Fél a Szerződés lejárta előtt legalább 30 nappal másképp nem rendelkezik, a Szerződés lejártakor automatikusan határozatlan idejűvé alakul át.

2.2.3. Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával elfogadja az Egyedi Előfizetői Szerződésben, a hatályos ÁSZF-ben, valamint az érvényes Árlistában foglalt feltételeket.

2.2.4. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által nyilvántartott adataiban történő változást 15 napon belül a Szolgáltatónak bejelenteni.

2.3. A Szerződés módosítása

2.3.1. A szerződő Xxxxx közös megegyezéssel jogosultak az Egyedi Előfizetői Szerződést annak érvényességi ideje alatt módosítani.

2.3.2. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et, az Árlistát illetve az egyedi árazású szolgáltatások díját egyoldalúan módosítani. A módosítást a hatályba lépését megelőzően legalább 30 nappal közzé kell tenni. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető legkésőbb a hatályba lépés időpontjáig jogosult a Szerződést további jogkövetkezmények nélkül, soron kívül felmondani.

2.3.3. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy Szerződésének hatálya alatt az előfizetett szolgáltatás tartalma és díja a mindenkor hatályos ÁSZF és az érvényes Árlista szerint módosulhat.

2.4. A Szerződés megszűnése

2.4.1. A határozatlan idejű Szerződés rendes felmondási ideje 30 nap.

2.4.2. A felmondás kizárólag írásban történhet. A szerződést visszamenőleges hatállyal felmondani nem lehet.

2.4.3. Amennyiben az Előfizető a határozott idejű szerződést annak lejárta előtt felmondja, köteles a Szerződés érvényességéig esedékes díjat a Szolgáltatónak a Szerződés felmondásakor egyösszegben megfizetni.

2.4.4. A Szerződés felmondása nem mentesít a felmondás napjáig keletkezett kötelezettségek (pl. fizetési kötelezettség) alól.

2.4.5. Mindkét fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a másik fél a Szerződést megszegi.

2.5. Díjfizetés

2.5.1. A Szolgáltató jogosult az esedékes szolgáltatási díjakat az Előfizető részére kiszámlázni. A számlázás a tárgyidőszak elején történik, kivételt képeznek a használat mértékéhez kötött díjak, melyek a tárgyidőszak végén kerülnek kiszámlázásra. A fizetés módja, amennyiben a Felek másképpen nem rendelkeznek: banki átutalás.

2.5.2. Az Előfizető köteles az igénybevett szolgáltatásokért a szolgáltatási díjat a számlán feltüntetett fizetési határidőig megfizetni.

2.5.3. Az Előfizető elfogadja, hogy fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatások korlátozására, törvényileg szabályozott mértékű késedelmi kamat felszámítására, valamint 90 napot meghaladó lejárt számlatartozás esetén az Előfizető adatainak átadására egy, a Szolgáltatóval kapcsolatban álló követeléskezelő társaságnak.

3. A szolgáltatások

3.1. A szolgáltatások létesítése

3.1.1. A Szolgáltató a megrendelt szolgáltatásokat - amennyiben annak létesítéséhez technikai fejlesztés, kiépítés nem szükséges - 3 munkanapon belül biztosítja.

3.1.2. A Szolgáltató által technikai fejlesztést, kiépítést igénylő szolgáltatások esetében a fejlesztés, kiépítés vállalt határideje 30 nap.

3.1.3. A Szolgáltató által közvetített, harmadik fél által nyújtott szolgáltatások esetében a vállalt létesítési határidő meghatározása a harmadik fél hatáskörébe tartozik.

3.2. A szolgáltatások minőségi jellemzői

3.2.1. A rendelkezésre állás számításába nem tartoznak bele az előre bejelentett, naptári évente legfeljebb 4 alkalommal, a karbantartási időablakban elvégzett tervezett karbantartások.

3.2.2. A karbantartási időablakok: (Közép-Európai idő szerint)

• 1 órás időablak: éjjel 1:00 - 2:00 között,

• 2 órás időablak: éjjel 1:00 - 3:00 között,

• 3 órás időablak: éjjel 1:00 - 4:00 között,

• 4 órás időablak: éjjel 1:00 - 5:00 között,

• 5 órás időablak: éjjel 0:00 - 5:00 között,

• 6 órás időablak: éjjel 0:00 - 6:00 között.

3.2.3. Rack alapú adatközponti elhelyezés fizikai jellemzői

Fizikai jellemző	Érték
Allokálási egység	1 Rack Unit (1U)
Szélesség:	19” (48,26 cm)
Mélység:	legfeljebb 80 cm

3.2.4. Polc alapú adatközponti elhelyezés fizikai jellemzői

Fizikai jellemző	Érték
Allokálási egység	1/4 polc
Szélesség	legfeljebb 21 cm
Magasság	legfeljebb 48 cm
Mélység	legfeljebb 54 cm

3.2.5. Adatközponti elhelyezés környezeti jellemzői

Környezeti jellemző	Vállalt minőségi szint
Temperált hőmérséklet	22 °C ± 2 °C
Relatív páratartalom	50% ± 10%

3.2.6. Adatközponti szolgáltatások rendelkezésre állása

Szolgáltatás megnevezés	Éves rendelkezésre állás
Áramellátás	99,9 %
IP hálózati kapcsolat dedikált switch porton	99,9 %
Storage szolgáltatás (iSCSI)	99,5 %
Virtuális szerver szolgáltatás (vSphere, Hyper-V)	99,5 %
Biztonsági mentés szolgáltatás	99,5 %

3.2.7. Hosting szolgáltatások rendelkezésre állása

Szolgáltatás megnevezés	Éves rendelkezésre állás
Domain üzemeltetés	99,5 %
Weboldal üzemeltetés	99,0 %
E-mail postafiók	99,0 %
Levelezőlista szolgáltatás	99,0 %
SQL adatbázis szolgáltatás	99,0 %
Szerver tárhely szolgáltatás	99,0 %

4. Az Előfizető

4.1. Az Előfizető jogai

4.1.1. Az Előfizető jogosult az általa megrendelt szolgáltatások igénybevételére, azok rendeltetésszerű használatára.

4.1.2. Az Előfizető jogosult az általa igénybe vett szolgáltatások tekintetében a Szolgáltató által üzemeltetett technikai ügyfélszolgálat díjmentes segítségét igénybevenni.

4.2. Az Előfizető kötelezettségei

4.2.1 Az Előfizető köteles a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges hardver, szoftver és telekommunikációs feltételeket biztosítani.

4.2.2. Az Előfizető köteles a megrendelt szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást szüneteltetni, vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A hibás vagy helytelen használatból eredő károkért az Előfizető felelősséggel tartozik.

4.2.3. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítókat, jelszavakat titokban tartani. A jogosulatlan használatból eredő károkért az Előfizető felel.

4.2.4. Az Előfizető köteles az általa a Szolgáltató rendszerére telepített szoftverek elvárható biztonsági szintjét fenntartani, a szoftverek biztonsági frissítéseit rendszeresen telepíteni.

4.2.5. Tilos a Szolgáltató rendszerén olyan programkód elhelyezése, ami kárt okozhat vagy nem alkalmas osztott rendszereken való futtatásra.

4.2.6. Tilos az Interneten kéretlen reklám célú e-mailek küldése valamint más felhasználók zaklatása.

4.2.7. Általában tilos az Internet Etikai Kódexének (Netikett) megsértése.

5. Adatkezelés

5.1. Az adatkezelés célja, jogalapja

5.1.1. A Szolgáltató a Szerződés létrehozása, a szolgáltatások nyújtása, valamint az Előfizetővel való kapcsolattartás érdekében, az Előfizető önkéntes hozzájárulása alapján jogosult az Előfizető adatait nyilvántartásában szerepeltetni és az adatkezelésre vonatkozó Törvények rendelkezéseinek megfelelően kezelni.

5.1.2. A személyes adatok kezelésére vonatkozó Törvények és rendelkezések:

• Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról. (GDPR)

• 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról.

5.2. A kezelt adatok köre

5.2.1. A Szolgáltató nyilvántartásában szereplő adatok:

• az Előfizető neve,

• az Előfizető azonosításához szükséges további adatok:

◦ cég, szervezet esetén: azonosító okirat száma, adószám,

◦ természetes személy esetén: születési név, anyja neve, születési helye és ideje, azonosító igazolvány száma, adóazonosító jele,

• pénzügyi teljesítéshez szükséges adatok: számlavezető bank neve, bankszámla száma,

• számlázáshoz szükséges adatok: számlázási név, cím (székhely, telephely, lakcím)

• levelezéshez szükséges adatok: levelezési név, cím (székhely, telephely, tartózkodási hely)

• kapcsolattartó személy(ek) adatai: név, elérhetőség (telefon, telefax, e-mail cím)

5.2.2. Az Előfizető mindenkor jogosult a nyilvántartásban szereplő adatainak teljeskörű megtekintésére.

5.3. Az adatkezelés időtartama

5.3.1. Az adatkezelés kezdete az adatok megadásának időpontja, amely jellemzően a Szerződés megkötését megelőző adatszolgáltatás vagy regisztráció. Az adatkezelés vége az adatok törlésének időpontja, amely a Szerződés elévülési ideje után esedékes.

5.4. Az adatok harmadik félhez továbbításának feltételei

5.4.1. Az 5.2.1. pontban részletezett adatok - a feladatuk ellátásához indokolt mértékben - átadhatóak:

• a Szolgáltató megbízásából a számlázást, könyvelést, könyvvizsgálatot, követelések kezelését végzők részére,

• a teljesítéssel és a számlázással kapcsolatos jogviták rendezésére jogosult szervek részére,

• a törvényi hatáskörrel felruházott nyomozó hatóságok, bíróságok és nemzetbiztonsági szervek részére.

6. Adatfeldolgozás

6.1. Az adatfeldolgozás jogalapja

6.1.1 A Szolgáltató által nyújtott egyes szolgáltatások a vonatkozó Törvények rendelkezései alapján adatfeldolgozásnak minősülnek. Ezen szolgáltatások tekintetében a Szolgáltató mint adatfeldolgozó, Előfizető mint adatkezelő jár el.

6.2. Az adatfeldolgozás szabályai

6.2.1. A Szolgáltató az adatfeldolgozást kizárólag az Előfizető utasításai alapján végzi.

6.2.2. A Szolgáltató titoktartási kötelezettséget vállal az általa kezelt személyes adatokat illetően.

6.2.3. A Szolgáltató vállalja, hogy az adatbiztonság garantálása érdekében meghozza a szükséges technikai és szervezési intézkedéseket.

6.2.4. A Szolgáltató segíti az Előfizetőt - mint adatkezelőt - a kötelezettségeinek teljesítésében.

6.2.5. Az adatfeldolgozási szolgáltatás megszűnésekor a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az Előfizető megbízása alapján kezelt személyes adatokat törli.

Budapest, 2018. április 10.

Document Metadata

Table of Contents

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Document Metadata