AZ ALLIANZ ORVOSI CALL CENTER SZOLGÁLTATÁS FELTÉTELEI

3. SZÁMÚ MELLÉKLET

AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKHEZ

AZ ALLIANZ ORVOSI CALL CENTER SZOLGÁLTATÁS FELTÉTELEI

1. Az Allianz Hungária Zrt. (továbbiakban: biztosító) a jelen feltételek alapján egészségügyi szolgáltató partnere (a Teladoc Hungary Kft., a továbbiakban: szolgáltató) révén 24 órás orvosi Call Center szolgáltatást nyújt abban az esetben, ha az Allianz Életprogram szerződésre

– az orvosi ellátásra szóló kiegészítő egészségbizto- sítási fedezet (a továbbiakban orvosi ellátásra szóló fedezet) vagy

– a Babaváró kiegészítő élet- és egészségbiztosítási fedezet (a továbbiakban Babaváró fedezet)

érvényben van. Az Allianz Orvosi Call Center szolgálta- tásra a jelen szerződési feltételek érvényesek.

ALLIANZ ORVOSI CALL CENTER SZOLGÁLTATÁS

2. Az orvosi call center szolgáltatás éjjel-nappali orvosi tanácsadást jelent, mely a 00-0-000-0000 telefonszámon érhető el.

A szolgáltatást a biztosító erre vonatkozó külön költség levonása nélkül nyújtja.

A szolgáltatás igénybe vétele

3. Az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás a szolgáltató nem emelt díjas telefonszáma felhívásával vehető igénybe.

4. A szolgáltatás igénybevételére jogosult

Babaváró fedezethez kapcsolódó Orvosi Call Center szol- gáltatás esetén:

– az Életprogram szerződés szerződője

– a Babaváró fedezet biztosítottja

Orvosi ellátásra szóló fedezethez kapcsolódó Orvosi Call Center szolgáltatás esetén:

– az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja feltéve, hogy az alábbiakban megjelölt azonosításhoz

szükséges adatokkal azonosítja magát, valamint az Élet- program szerződés szerződőjét.

Az azonosításhoz szükséges adatok orvosi ellátásra szóló fedezethez kapcsolódó szolgáltatás esetén:

– az Életprogram szerződés szerződésszáma,

– az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottjának neve,

– az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja édesanyjá- nak neve,

– az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottjának szüle- tési ideje.

Az azonosításhoz szükséges adatok Babaváró fedezethez kapcsolódó szolgáltatás esetén:

– az Életprogram szerződés szerződésszáma,

– az Életprogram szerződés szerződőjének neve,

– az Életprogram szerződés szerződőjének születési ideje,

– a Babaváró fedezet biztosítottjának neve,

– a Babaváró fedezet biztosítottjának születési ideje.

A szolgáltatás igénybevétele során a szolgáltató minden esetben azonosítja az ügyfelet.

5. Az Allianz Orvosi Call Center hívható az év minden nap- ján, a nap 24 órájában, ahol szakképzett, gyakorló orvosok tájékoztatást adnak az alábbi kérdésekben:

a) életmóddal, egészségmegőrzéssel, orvosi dokumentá- ció értelmezésével kapcsolatos kérdések;

b) tájékoztatás gyógyszerek összetételét, mellékhatásait, alkalmazhatóságát, helyettesíthetőségét, árát illetően;

c) tájékoztatás orvosi, gyermekorvosi, fogorvosi ügyeletekről;

d) tájékoztatás ügyeletes gyógyszertárakról;

e) tájékoztatás egészségügyi intézmények elérhetőségéről.

Az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás a www.allianz. hu weboldalról is elérhető, ahol a szolgáltatásra jogosultak írásban is feltehetik kérdéseiket.

6. A szolgáltató a választ a kérdésfeltevést követően 24 órán belül a szolgáltatásra jogosult által megadott e-mail címre küldi meg.

7. A szolgáltató a bejövő telefonhívásokat rögzíti annak érdekében, hogy – a biztosítási szerződés alapján – a biz- tosítási szolgáltatást teljesítse, valamint a biztosító részére tájékoztatást nyújtson az általa elvégzett tevékenységről.

Adatkezelés

8. A biztosított az ajánlat, illetve a kiegészítő fedezet létre- jötte iránti nyilatkozat aláírásával tudomásul veszi, hogy

a) a biztosító kezeli és továbbítja az ajánlatban, illetve a kiegészítő fedezet létrejötti iránti nyilatkozatban meg- adott, illetve a szerződési feltételekben meghatározott adatokat a biztosító szerződött partnere, a Teladoc Hungary Kft. mint szolgáltató részére, az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatással összefüggésben,

b) a biztosító a honlapján írásban feltett kérdéseket e-mailen továbbítja a szolgáltató részére a szolgáltatással össze- függésben, és a kérdésekre adott válaszokat a szolgál- tató, és az együttműködő partnerei a szerződő, illetve a biztosított által megadott e-mail címre küldik el,

AHE-21280/OC4

c) a Teladoc Hungary Kft., mint szolgáltató az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás feltételei alapján a bejövő telefonhívásokat rögzíti annak érdekében, hogy a biztosítási szolgáltatást teljesítse és biztosító részére tájékoztatást nyújtson az általa elvégzett tevékenység- ről.

Egyéb rendelkezések

9. Az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás során nyújtott információk kizárólag tájékoztató jellegűek, a személyes orvosi vizsgálatot nem helyettesítik.

10. A biztosító a szolgáltató által nyújtott Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás nyújtását bármikor, egyoldalúan indoklás nélkül megszüntetheti. A szolgáltatás megszün- tetésére tekintettel sem az Életprogram szerződés szerző- dője, sem az orvosi ellátásra szóló fedezet, illetve a Baba- váró fedezet biztosítottja a szolgáltatás megszüntetése miatt a biztosítóval szemben igényérvényesítéssel nem él.

11. Amennyiben az Életprogram szerződés szerződője, vagy az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldött nyilatko- zattal visszavonja az adatok kezeléséhez adott hozzájá- rulást, a szolgáltatás nyújtására nem kerül sor, az abban foglalt szolgáltatás nyújtása és a szolgáltatásra való jogosultság mind a Babaváró fedezettel rendelkező Élet- program szerződés szerződője, mind a biztosított részére az adatok törlésével megszűnik, és a jelen feltételek hatá- lyukat vesztik.

12. A biztosító nem vállal felelősséget az orvosi Call Center szolgáltatás keretében nyújtott információ pontosságáért, megbízhatóságáért, azok téves felhasználásáért, illetve azok téves értelmezéséért, valamint a kért tájékoztatás elmaradásából, vagy késedelmes megküldéséből, illetve az orvosi vélemény helytelen vagy téves megállapításából eredő vagyoni és nem vagyoni károkért.

13. Az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja az aján- lat, illetve a kiegészítő fedezet létrejötte iránti nyilatkozat aláírásával, a Babaváró fedezettel rendelkező Életprog- ram szerződés szerződője az ajánlat, illetve a kiegészítő fedezet létrejötte iránti nyilatkozat aláírásával nyilatkozik arról, hogy igénybe kívánja venni az Allianz Hungária Zrt. szerződött partnere, a Teladoc Hungary Kft. révén nyúj- tott Allianz Orvosi Call Center szolgáltatást.

AHE-21280/OC4

Budapest, 2022. december 30.