UTAZÁSI FELTÉTELEK
Általános Szerződési Feltételek
INFINITI TOURS Idegenforgalmi Kft. / szh: 5008 Szolnok, Xxxxxxx Xxxx u. 4. / MKEH engedélyszám: U- 001053 Adószám: 14844944-2-16 , Cgj.: 00-00-000000, Telefon:+ 00 00 000 000, OTP BANK: 11745004-
20112938 az Internetes weboldalain (online, email megrendelés) az alábbi Utazás Megrendelésre Szóló Szerződést köti a vele utazni kívánó Xxxxxxx, aki a weboldalon ( xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx) keresztül utazás megrendelést küld.
Online, e-mailen utazás megrendeléskor az Megrendelő nem tudja elküldeni a megrendelését mielőtt az alábbiakat nem olvasta illetve nem fogadta volna el. Jelen szerződés a Megrendelő (Utas) részéről történő elfogadással jön létre. Az utazás megrendelésének elküldése lehetetlen anélkül, hogy a megrendelő a kis négyzetben nem jelölné be az elfogadást, bejelölés nélkül a biztonsági rendszer nem engedi elküldeni a megrendelőlapot. A megrendelés elküldése után az iroda úgy tekinti, hogy a szerződők akaratai megegyeztek. A két fél egybehangzó joghatás kiváltására irányuló akarat-kijelentései alapján az alábbi szerződés jön létre. Ezen szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül.
I. Általános feltételek
A INFINITI TOURS Kft . (továbbiakban INFINITI TOURS KFT. ) honlapján lévő utazási ajánlatok a vele partneri viszonyban álló utazásszervező utazási irodák (továbbiakban Utazási Iroda) utazási ajánlatai.
Az utazásokat a INFINITI TOURS KFT. honlapjára a vele partneri viszonyban álló utazásszervezők zárt számítógépes rendszerben lévő , ügynevezett XML technológiával töltik fel, a részvételi díjak, külön fizetendő díjak, indulási időpontok megváltoztatására a INFINITI TOURS KFT. nincs lehetősége, így ezen adatok valódiságáért az utazásszervezők és nem a INFINITI TOURS KFT. a felelős. Az XML adatokért való felelősségről az utazásszervező Utazási Iroda és a INFINITI TOURS KFT. szerződést kötött.
A honlapon feltüntetett árak, részvételi díjak nem tekinthetőek nyilvános ajánlattételnek.
Az oldalon elérhető információk rendszeresen változnak, frissülnek, ezért legjobb szándékaink ellenére előfordulhat, hogy a megjelenített információk hibákat vagy pontatlanságokat tartalmaznak, ezért a INFINITI TOURS KFT. fenntartja a jogot a felfedezett hibák - a felfedező személyétől függetlenül - előzetes figyelmeztetés nélkül történő helyesbítésére. A INFINITI TOURS KFT. az oldalakon felmerülő esetleges elírásokért, műszaki hibákért a kalkulátor pontatlan számolásáért felelősséget nem vállal. A helyes fizetendő részvételi díj az Utazási Iroda írásos visszaigazolása után tekinthető véglegesnek. A INFINITI TOURS KFT. nem tartozik felelősséggel azokért az esetlegesen bekövetkező károkért, veszteségekért, költségekért, amelyek a weboldalak használatából, azok használatra képtelen állapotából, nem megfelelő működéséből, üzemzavarából, az adatok bárki által történő illetéktelen megváltoztatásából keletkeznek, illetve amelyek az információtovábbítási késedelemből, számítógépes vírusból, vonal- vagy rendszerhibából, vagy más hasonló okból származnak.
A honlap meglátogatása a látogató vagy más harmadik fél és a INFINITI TOURS KFT. Utazási Iroda Kft. között jogokat és kötelezettségeket magában foglaló jogviszonyt nem keletkeztet. INFINITI TOURS KFT. által közvetített utazásokkal kapcsolatos kötelezettségeket kizárólag az ezekkel kapcsolatos szerződések (pl. Utazási Szerződés) határozzák meg.
A Megrendelési űrlap kitöltésével, személyesen, telefonon vagy levélben megadott, a foglalás szándékára utaló nyilatkozat nem hoz létre utazási szerződés. A látogató nem hivatkozhat arra, hogy a honlapon fellelhető utazást köteles biztosítani számára a INFINITI TOURS KFT. , főleg akkor nem, ha időközben az utazásszervező levette az utat az oldalról Az utazási szerződés az utas és az utazásszervező
Utazási Iroda között a foglalásra küldött/adott visszaigazolás alapján, a visszaigazolásban írásban rögzített feltételek szerint az utazási díj előlegének megfizetése után jön létre.
Helyhiány vagy egyéb más ok miatt a jelentkezést csak feltételesen fogadja el az Utazási Iroda, az utazási szerződés csak akkor válik hatályossá, ha a Megrendelő jelentkezésének feltétel nélküli elfogadásáról írásban értesíti a INFINITI TOURS KFT. Ennek hiányában a Megrendelő a megrendelését törölheti, a befizetett előleget INFINITI TOURS KFT. visszatéríti.
A INFINITI TOURS KFT. Utazási Iroda a konkrét utazásra szóló utazásszervező Utazási Iroda Utazási Szerződését a megrendelőnek aláírásra megküldi. Az utazási szerződést előzetesen a INFINITI TOURS KFT. képviselője az utazásszervező Utazási Iroda nevében aláírja. Az utazási szerződés létrejöttét nem befolyásolja, hogy utazási szerződést aláírva visszajuttatta-e a Megrendelő a INFINITI TOURS KFT. Az utazási szerződés felmondására az utazásszervezőnek az adott útra vonatkozó utazási feltételei irányadóak.
Az utazási szerződés akkor hatályosul, ha a foglalást az utazási iroda nyilvántartásba veszi, az utazásszervező Utazási Iroda írásban visszaigazolja, valamint az Utas a lefoglalt utazásra vonatkozó részvételi díjelőleget vagy a teljes részvételi díjat megfizeti.
A konkrét utazásra szóló utazási szerződés az Utas és az utazásszervező Utazási Iroda között jön létre, a INFINITI TOURS KFT. az ügyletben, mint közvetítő vesz részt.
II. Megrendelés elutasítása
A INFINITI TOURS KFT. fenntartja magának a jogot az online megrendelés elutasítására, különösen A kiválasztott és megrendelt utazása elfogyott a hely. A megrendelő hamis vagy hiányos adatott közölt a megrendelőjében. A megrendelő korábban olyan megrendelést küldött, amit az opciós határidőben nem fizetett ki és az opciós határidőn belül nem töröltetett. A megrendelő több megrendelőt küld el, ezáltal komolytalan a megrendelő szándéka. A Megrendelő az utazás megrendeléseket azzal a tudattal küldi el, hogy az utazást ténylegesen nem rendeli meg.
III.Kedvezmények
Az esetleges kedvezményre való jogosultságot az Utasnak a megrendeléskor kell bejelenteni és igazolni. Az utólagos bejelentéseket a INFINITI TOURS KFT. nem fogadja el.
IV. 3. félnek történő megrendelés
Ha nem az Utas személyesen, hanem javára 3. személy foglalja le az utat, az Utazási Iroda nem köteles vizsgálni, hogy e harmadik személy jogszerűen képviseli-e az Utast. E harmadik személyt az Utas képviselőjének kell tekinteni. Ez esetben az utazási szerződés szerint az utazás megkezdéséig az Utast terhelő kötelezettségek az Utas javára szerződést kötő harmadik személyt terhelik, ide nem értve azokat a kötelezettségeket, amelyek természetüknél fogva csak személyesen az Utast érinthetik.
V. Lekérésre vonatkozó előírás
Némely utazást először az Utazási Iroda külföldi partnerétől szükséges lekérni (külföldi hotel és hasonlók). Ilyen esetben a INFINITI TOURS KFT. jogosult a Megrendelőtől az adott Utazási Iroda feltételei szerinti részvételi díjat bekérni, még a foglalást megelőzően, a lekérési díj összege az utazás összegének 100%-a is lehet. Ez az összeg a foglalás véglegesítésekor válik kötelező erejűvé, és érvényesek rá az utazási iroda kártérítési és költségtérítési feltételei. Sikertelen foglalás esetén a Megrendelő által megfizetett lekérési díj teljes összege visszatérítendő a Megrendelő részére, amennyiben a Megrendelő nem választ a INFINITI TOURS KFT. utazási kínálatából másik, legalább a meghiúsult utazás lekérési díjának értékével azonos értékű utazást, azonban a Megrendelő az esetleges sikertelen foglalás következtében semmilyen jogcímen nem jogosult kártérítésre.
VI. Fizetési feltételek
Az Utas a megrendelés elküldésével egyidejűleg részvételi díjelőleget fizet. Ha az előleg megfizetése nem a foglalással egy időben történik, az utazási iroda - az Utas kérésére - a kiválasztott úton való részvétel lehetőségét fenntartja, az előleg megfizetésének időpontjáig. (Opciós határidő). Online megrendelés esetén az utat (amennyiben foglalható az út és van szabad hely) iroda bizonyos határidőig elteszi az utasnak. Erről a határidőről egy válasz E-mailben értesíti az utast. Ezt nevezzük opciós foglalásnak illetve határidőnek. Amennyiben az Utas (Megrendelő) az előleget illetve a teljes részvételi díjat az opciós határidőn belül nem fizeti meg, a INFINITI TOURS KFT. a lefoglalt utat bárkinek értékesítheti és ezzel egyidejűleg a megrendelővel szemben igényt tart a felesleges foglalás miatt felmerült költségek megtérítésére (telefon költség, fax, árajánlat készítés, foglalás készítés, munkadíjak stb.) ami egyszeri 5.000,-Ft, azaz ötezer forint.
A megfizetett előleg garantálja, hogy az ily módon lefoglalt helyeket az Utazási Iroda más utasnak nem értékesíti. A teljes részvételi díj és a megrendelt kapcsolódó szolgáltatások teljes díja megfizetésének határideje az utazás megkezdése előtti 35. nappal esedékes. A fizetendő részvételi díjelőleg az utazás részvételi díjának 40%-a. Az Utas tudomásul veszi, hogy a fenti fizetési határidőről a INFINITI TOURS KFT. külön értesítést nem küld, azonban a határidő be nem tartása a megkötött utazási szerződés megszűnését eredményezi. Ilyen esetben az Utazási Iroda úgy tekinti, mintha az Utas az utat lemondta volna és a lemondási feltételek lépnek érvénybe. Ha az utazási szerződés megkötésére az utazás megkezdése előtt 35 nappal kerül sor, az utas a teljes részvételi díj 100%-át köteles a szerződés aláírásával vagy Interneten történő foglaláskor elfogadással, egyidejűleg megfizetni.
1 héttel az indulás előtt általában nem lehet opciósan eltenni az utazást, a megrendeléssel egyidejűleg kell a teljes részvételi díjat kifizetni. 1 héten belüli megrendelés esetében a befizetés után - a szabad helyek függvényében- áll módjában az Utazási Irodának befogadni a megrendelést. Amennyiben időközben beteltek a helyek, akkor az iroda a teljes részvételi díjat visszafizeti vagy az Utassal egyeztetve egy másik utazás árába beszámítja. A megrendelés véglegesítése csak akkor történik meg, ha a INFINITI TOURS KFT. pénztárába, bankszámláján az opciós határidőn belül jóváírják a befizetett pénzt. Az utalás elindításának az időpontja nem mérvadó, mivel az iroda csak akkor tekinti kifizetettnek a részvételi díjat illetve az előleget, amikor a bankszámláján a pénz jóváírása megtörtént.
A fizetési határidő eredménytelen eltelte után az Utazási Xxxxx a lefoglalt utat bárkinek értékesítheti. Amennyiben a Megrendelő határidőn túl fizet és már nincs szabad hely, akkor INFINITI TOURS KFT. a befizetett pénzt visszautalja a Megrendelőnek. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben Utazási Iroda, rendkívüli esetben nem igazolja vissza a megrendelt utazás lefoglalását, az utazási szerződés megszűnik és a Megrendelő jogosult az összes általa az utazási szerződés megszűnésének időpontjáig INFINITI TOURS KFT. részére megfizetett összeg haladéktalan visszatérítésére. Ezen okokból kifolyólag a Megrendelő semmilyen jogcímen nem jogosult a INFINITI TOURS KFT. részéről kártérítésre.
VII. A Megrendelő utas jogai és kötelezettségei
A Megrendelő kötelessége az utazás ellenértékének megfelelő összeg kifizetése a INFINITI TOURS KFT. útmutatásai alapján. A Megrendelő utas jogosult a hibákat és a megrendelt szolgáltatásoktól eltérő minőségű kiszolgálást szóvá tenni. Ezeket rögtön az észrevétel után írásban kell közölni az utazásszervező utazási iroda helyi képviselőjének. Utólagos reklamációkat nem veszünk figyelembe.
A Megrendelő utas köteles a repülőtéri találkozó időpontját, amely az indulás előtt 2 órában van meghatározva, az indulás dátumát, helyét, óráját, valamint a kint tartózkodás leforgása alatt a helybeli idegenvezetőkkel való találkozás idejét tiszteletben tartani. Ugyanez érvényes a visszaindulásra is. Ellenkező esetben a találkozás időpontjának nem betartásából eredő összes költséget kizárólag az Utas viseli.
Ha az utazás ideje alatt az Utas saját elhatározásából lemond a kifizetett szolgáltatásokról,- különös tekintettel az itthon befizetett búvárprogramok előlegeire- vagy bizonyos szolgáltatásokat érdekkörében
felmerült okból nem vesz igénybe, nem kérhet ezekért kártérítést, ezek ellenértékére sem tarthat igényt.
Autóbuszos utakkal kapcsolatban az Utas tudomásul veszi, hogy az autóbusznál jelentkezni legkésőbb az indulás előtt 15 perccel kell. Amennyiben Xxxx elkésik, az autóbusz a kijelölt indulási időponton túl maximum 10 percet vár, majd jegyzőkönyv felvételt követően elindul. INFINITI TOURS KFT. a befizetett összeget nem téríti vissza. Az utazás megoldása az Utas kizárólagos felelőssége, költségeit az Utas viseli. Autóbuszos társas útra személyenként maximum 40 kg csomag hozható. Az utastérben az ülések alatt és az üléssorok közötti folyóson csomagok szállítása a balesetveszély elkerülése érdekében tiloss Az utastérbe felhozott kézitáska őrzéséről az Utas maga gondoskodik. Az utazás időtartama alatt a csomagtérben elhelyezett csomagokért csak a saját hibából eredő csomagvesztésért és megrongálódásért felelős az utaztató. Kisállatok, háziállatok, romlandó áruk, valamint az emberi életet és környezetet veszélyeztető anyagok, hatósági előírásba ütköző áruk szállítása tiloss Dohányzás az autóbuszon tiloss Kizárható az utazásból az a személy, aki veszélyezteti utastársait, a közlekedés biztonságát (fertőző beteg, alkoholos, kábítószeres befolyásoltság).
Hajó-, komp- utakkal kapcsolatban az Utas tudomásul veszi, hogy az adott hajó, komptársaság utazási feltételei az Utazási Irodával kötött utazási feltételek részévé vállnak. A hajótársaságok fenntartják a jogot az indulási időpontok és díjtételek előzetes jelzés nélküli változtatására, melyért az Utazási Iroda felelősséget nem vállal. Az utazáshoz szükséges adatok hibás megadásából eredő többletköltséget az Utas viseli. Az Utazási Iroda minden esetben az adott hajótársaság fizetési feltételeit, módosítási, lemondási díját érvényesíti
VIII. Az Utazási Iroda jogai és kötelezettségei
Az Utazási Iroda fenntartja magának az utazás módosításának vagy le nem bonyolításának jogát "vis major" esetében, mint például: természeti csapások, sztrájkok, háborúk, politikai változások, késések a légi forgalomban, vagy bizonyos légi utak megszűnése, a közúti, vasúti, vagy légi forgalom ideiglenes lezárása esetén. Ezekben az esetekben az Utasnak semmilyen kártérítést az iroda nem fizet. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot arra, hogy a tájékoztatóban foglaltaktól kivételesen és indokolt esetben eltérjen. Az Utazási Iroda fenntartja magának a jogot, hogy legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elálljon az utazási szerződéstől, ha a jelentkezők létszáma nem éri el a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot. Minimum létszám autóbuszos utazásnál: 35 fő. Az ettől eltérő létszámot az Utazási Iroda megrendeléskor kérésre jelzi. Az utazási iroda egyoldalú jognyilatkozattal az utazás megkezdése előtti 60. napig elállhat a szerződéstől, ekkor az utasnak a már befizetett előleget egy összegben visszautalja, az eredeti állapotot helyreállítja. Egyedi külföldi szállásfoglalás és egyéb szolgáltatás ügyintézése esetén az Utazási Iroda 3.000,-Ft/foglalási díjat szed, mely összeg a megrendelés megvalósulása esetén beleszámít a részvételi díjba, meghiúsulása esetén visszatartható. Egyedi külföldi szállásfoglalás esetén a partneriroda fizetési, módosítási, lemondási feltételei az irányadók. Az Utazási Iroda a feltételekről minden esetben tájékoztatja az Utast jelentkezéskor. Hajókirándulások megszervezése az időjárási viszonyoktól függhet. Az Utazási Iroda fenntartja a jogot arra, hogy rossz időjárási körülmények miatt a hajókirándulások időpontját módosítsa, vagy ha a megszervezés lehetetlenné válik, lemondja Az Utazási Iroda a szolgáltatás természeti környezetének rendkívüli okból történő megváltozásáért illetve természeti okokból eredő kellemetlenségekért vagy károkért felelősséget nem vállal. Az Utazási Iroda az utazás megkezdése előtt megmaradt helyeit esetenként kedvezményes áron értékesíti. Ebben az esetben a korábban teljes árat fizető Utasoknak semmiféle visszatérítés nem jár. Az értékesítés folyamán, időközben meghirdetett kedvezmények a korábban jelentkezett és felvett Utasok részére nem biztosíthatók.
IX. Lemondási feltételek
A közlekedési költségek nemzetközi egyezményen alapuló díjszabási vagy hatósági árának megváltozása, továbbá az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték, üzemanyagár valamint a
szolgáltatóval kötött szerződésben szereplő deviza forintárfolyamának időközi változása miatt az iroda a részvételi díjat az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal felemelheti. A díjemelés indokát és mértékét az Utazási Iroda az utassal írásban közli. A díjemelés mértéke a költségek emelkedésének mértékével arányos. Ha a részvételi díj emelkedése az eredeti részvételi díj 8%-át meghaladja, az utas az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül dönthet az utazási szerződéstől történő elállásról és erről haladéktalanul köteles az Utazási Irodát és/vagy a INFINITI TOURS KFT. tájékoztatni, aki az összeget teljes egészében visszatéríti, a visszatérítés időpontjáig járó törvényes kamattal együtt.
A hatályos jogszabályok szerint gazdasági társaság ingyenesen nem végezhet munkát, ezért az Utazási Irodának történt bánatpénz kifizetésén felül útlemondáskor a INFINITI TOURS KFT. minden esetben, - lemondási időkorlát és indok , (amely lehet akár utazásképtelenség is) nélkül- jogosult az ügynöki díjra, amit az utazásszervező számára kedvezményként nyújt. Útlemondás esetén utas felé ezt az összeget (ügynöki díj) akként érvényesíti az iroda, hogy a visszautalandó összegből ezt levonja.
Útlemondás különösen a szálloda változtatás, az időpont módosítás, valamint bármely Utas visszalépése az utazástól vagy amit az Utazási Iroda Utazási Szerződése annak minősít.
Az utazástól történő bármely fél elállása esetén a INFINITI TOURS KFT. részvételi díjat ill. annak visszajáró részét az alábbiak szerint fizeti vissza:a)- készpénzben utazási irodáiban előre egyeztetett időpontban, vagy
b)- átutalással 3 munkanapon belül.
Tájékoztatjuk Utasainkat, hogy prágai indulású egzotikus úti célok esetében - tekintettel a légitársaság szabályzatára - a menetrend szerinti járat repülőjegye (Budapest - Prága - Budapest) nem sztornózható, így az utazás lemondása esetén ezen útszakasz repülőjegy árát semmilyen esetben sem tudjuk visszatéríteni, még részben sem. Sztornó biztosítás köthető, a feltételekről érdeklődjön irodáinkban.
X. Módosítási feltételek
Az utazás előtti 35. napig, vagy azt megelőző napokon az Utas által kezdeményezett bármely módosítás (pl: név-, szálloda-, időpont- változtatás, ideértve az ugyanazon nap másik járatára való módosítást is) esetében 15.000,- Ft/fő módosítási költségtérítést kell fizetni. Az utazás előtti 35 napon belül szálloda- vagy időpont-módosítás esetén az általános Lemondási Feltételek lépnek életbe. Az utazást megelőző utolsó előtti munkanap végéig, csak névmódosítás vagy -korrekció esetén 8.000 Ft/fő módosítási költségtérítést kell fizetni.
Amennyiben az Utas valamilyen kedvezményes utazásra fizetett be, de a későbbiekben bármilyen módosítást kér (név, időpont, szálloda), úgy a kedvezményre már nem jogosult. Amennyiben a módosításkori ár magasabb, mint a foglaláskori, az utasnak a módosítási díjat és a különbözetet is meg kell fizetnie. A szerződés alacsonyabb árra nem módosítható.
Számlázási névre, címre vagy egyéb adatokra vonatkozó kéréseket az út visszaigazolásáig tudunk elfogadni, utána minden módosításért 12.000 Ft költségtérítést kell fizetni.
XIV. Útlevél-, vízum-, vám-, deviza- és közegészségügyi rendelkezések
Útlevéllel, vízummal kapcsolatos, illetve vám-, deviza- és közegészségügyi rendelkezések betartásáért az Utas felel. A repülős utazások esetében a hazaérkezéstől számított még 6 hónapig érvényesnek kell lenni az Utas útlevelének. A vízummal, útlevéllel kapcsolatos előírásokról az Utas minden esetben tájékozódhat a Magyar Külügyminisztériaum honlapján található leírásokból. Ha a rendelkezések be nem tartása miatt az Utas az utazáson nem tud részt venni, úgy kell tekinteni, mintha az utazást nem kezdte volna meg, egyúttal a INFINITI TOURS KFT. a lemondási feltételeket lépteti érvénybe.
XV. Hibás teljesítés
1. Az Utazási Iroda felel az utazási szerződés szerinti szolgáltatások teljesítéséért. Ha az Utazási Iroda a vállalt szolgáltatást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a díját (részvételi díjat) arányosan leszállítani, kivéve pl. vis maior, utazási irodán és közreműködőn kívüli ok.
2. Az Utazási Iroda nem felel az utazási szerződés nem-telesítéséből vagy hibás teljesítésből eredő károkért, ha a nem-telesítés vagy hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza (281/2008.(XI.28.) Kormányrendelet 11.§), vagy a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza.
3. Az Utazási Iroda az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből (ideértve az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegő magatartást is) eredő károkért való felelősségének mértékét a szolgáltatás díja (részvételi díj) kétszeresének megfelelő összegben korlátozza (a 281/2008.(XI.28.) Kormányrendelet 12.§ (2) bekezdés alapján, figyelemmel a Ptk. 314. § (2) bekezdésében foglalt rendelkezésre is).
4. A programfüzetben és egyéb kiadott tájékoztatóban (pl.: akciós ajánlatok) szereplő információk tájékoztató jellegűek, az elírásokért és a nyomdai hibákból eredő problémákért az Utazási Irodát felelősség nem terheli. Az Utas további információkat és a hibajegyzéket az Utazási Iroda honlapján találja meg.
5. Az Utasnak kifogását a helyszínen haladéktalanul közölnie kell az Utazási Iroda helyi képviselőjénél, vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatónál. Ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta, az
Utas az Utazási Irodát, illetve az Utazásközvetítőt köteles haladéktalanul tájékoztatni. Amennyiben az Utas nem emel kifogást, és panaszát nem veteti jegyzőkönyvbe, úgy a hibás teljesítésre a későbbiekben már nem hivatkozhat, ilyen irányú igényt a későbbiekben nem érvényesíthet. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell, hogy panaszát bejelentette vagy sem a helyi szolgáltatónak is (pl. szállodának). A jegyzőkönyv felvétele nem tekinthető az Utazási Iroda részéről jognyilatkozatnak (pl. elismerésnek vagy elutasításnak), a jegyzőkönyv elsődlegesen az utas panaszának, esetleg a tényeknek és a körülményeknek a rögzítésére szolgál.
6. A kifogást teljes terjedelmében jegyzőkönyvbe kell foglalni, a jegyzőkönyv egy példányát aláírva (utas és helyi képviselő) az Utasnak át kell adni. A jegyzőkönyvet az esetleges díjcsökkentési és/vagy kárigénnyel együtt az Utas az utazás befejezésétől számított 8 napon belül ajánlott levélben köteles az Utazási Irodának eljuttatni. Az Utazási Iroda kizárólag az egyénileg benyújtott panaszokat vizsgálja ki. Utólagos reklamációt az Utazási Iroda nem vesz figyelembe.
7. A kifogás jegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztásából, valamint a közlések késedelméből eredő károk az Utast terhelik, és az Utazási Iroda mentesül a díjcsökkentési és/vagy kártérítési kötelezettség alól. Kifogás közlésének, ill. jegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztása az Utazási Iroda teljesítésének Xxxx általi elfogadását jelenti, figyelemmel a Ptk. 316. § (1) bekezdésében foglaltakra is.
8. Az időben benyújtott panaszlevelekre az Utazási Iroda 30 napon belül válaszol.
9. Amennyiben az Utas utazásközvetítőn keresztül köti az utazási szerződést, az iratok és okmányok hibás kitöltéséből, a hiányos adatszolgáltatásból, a helytelen teljes fizetendő díj beszedéséből, téves vagy késedelmes információadásból eredő hibákért, károkért az utazásszervező nem felel.
Az utazási szerződést, a megkötött biztosítások szabályzatait, a katalógusban található fontos információkat, az utazási csomagra vonatkozó részletes tájékoztatást, valamint a hibajegyzéket megismertem, átvettem és az azokban foglaltakat magamra (az általam képviselt személyre) nézve kötelezőnek fogadom: