ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
ArraboNet Kft.
Internetszolgáltatás – Magyarország területén
2015. szeptember 1.
Tartalomjegyzék
1. Általános adatok, elérhetőség 5
1.1. A szolgáltató neve és címe 5
1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei 5
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei 5
1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe 5
1.5. A Felügyeleti szervek elérhetősége 5
1.6. Az Általános Szerződési feltételek elérhetősége, célja 5
1.7. Az Általános Szerződési feltételek hatálya 7
1.8. Jelen dokumentumban alkalmazott fogalmak 7
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 10
2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 6/2011 (X. 6.) MNHH rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai, 10
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, 12
2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő, 12
2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban; 13
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 15
3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma, 15
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe, 15
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás, 15
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e, 15
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye; 15
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 16
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere, 16
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, 16
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet, 16
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei; 17
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 18
5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke, 18
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei; 19
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, xxxxxxxx 00
6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás, 21
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése), 23
6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, 25
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje, 26
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele, 27
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése; 27
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 28
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj, 28
7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések, 30
7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége, 30
7.4. A kártérítési eljárás szabályai, 30
7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai; 30
8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai; 33
8.1. A számhordozással kapcsolatos fogalmak 33
8.2. A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok 33
8.3. A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek 34
8.4. A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek 35
8.5. A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata 36
9. A szerződés időtartama 38
9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei, 38
9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, 42
9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje; 44
10. Adatkezelés, adatbiztonság 45
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, 45
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; 49
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat); 50
11.1. Előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat 50
11.2. Tételes számla (hívásrészletező) igénylése 50
11.3. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat 50
12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; 51
12.1. Rendes felmondás 51
12.2. Rendkívüli felmondás 51
12.3. Biztosíték 53
12.4. Egyéb megszűnési okok 53
12.5. Általános szabályok 54
12.6. Leszerelés 54
13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban; 56
13.1. A szolgáltató nem nyújt közvetítőválasztás útján elérhető szolgáltatást 56
14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 57
14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 57
14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 57
14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 57
14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 57
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok 58
15.1. A szolgáltató nem nyújt műsorterjesztési szolgáltatást 58
I. Melléklet: A panasztétel feltételei, valamint a felügyeleti szervek és elérhetőségeik.59
II. Melléklet: Hálózati szolgáltatásminőségi mutatók 61
III. Melléklet: A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 63
IV. Melléklet: A díjazás és számlázás alapelvei 68
V. Melléklet - Etikai Kódex 72
VI. Melléklet - Érvényes ArraboNet tarifák és minőségi mutatóik 74
VII. Melléklet: Egyszeri és speciális díj tételek 80
1. Általános adatok, elérhetőség
1.1. A szolgáltató neve és címe
ArraboNet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Cégjegyzékszám: 00-00-000000
Székhely: 9022 Győr, Apáca u. 49.
A továbbiakban: Szolgáltató vagy ArraboNet Kft.
1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei
Postai cím: 0000 Xxxx, Xxxxx x. 49. Telefon (földi): 96/33-66-63 Telefon (voip): 96/999-111
Mobil: 20/000-0000 Fax: 96/529-817
E-mail: xxxxxx@xxxxxxxxx.xx Nyitva tartás: hétköznap 8-16 óráig
A szolgáltató ügyfélszolgálati irodájának címe, elérhetősége és működési rendjére vonatkozóan a mindenkor aktuális adatok megtalálhatók a xxx.xxxxxxxxx.xx weboldalon.
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei
Telefon (földi): 96/529-818 Telefon (voip): 96/999-111 Mobil: 20/000-0000
Fax: 96/529-817
1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe
1.5. A Felügyeleti szervek elérhetősége
Megtalálható az 1. mellékletben
1.6. Az Általános Szerződési feltételek elérhetősége, célja, hatálya
1.6.1. Az Általános Szerződési feltételek célja, hatálya
1.6.1.1. A Hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. 130.§ (1) –ben foglaltaknak megfelelően, figyelemmel a 16/2003 (XII. 27.) IHM rendelet 3§ (1) bekezdésére, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011. (X. 6.) NMHH rendeletére, valamint a 13/2011 (XII. 27) MNHH rendeletére a Szolgáltató írásban a megadott formai és tartalmi követelményeknek megfelelő Általános Szerződési Feltételeket köteles készíteni. A hivatkozott törvény és rendeletek alapján - jelen ÁSZF - 2007. február 26. - tól határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje: 2013.10.01.
1.6.2. Az Általános Szerződési feltételek elérhetősége
szerkezetbe foglalt szövege, a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőző időponttól kezdődően megtalálható a Szolgáltató honlapján, és onnan letölthető. A honlapon megtalálható az ÁSZF valamennyi módosítása huszonnégy hónapra visszamenőleg. Előfizetői igény esetén az ÁSZF tartalmáról a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. Amennyiben az ÁSZF előírásai alapján a Szolgáltató az Előfizető számára az ÁSZF-et átadni köteles, úgy azt tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában 2 500 Ft díj fejében teszi meg.
1.7. Az Általános Szerződési feltételek hatálya
1.7.1. A jelen Általános Szerződési Feltételekre (továbbiakban: ÁSZF), és a jelen ÁSZF alapján kötött egyedi előfizetői szerződésekre (továbbiakban: Egyedi előfizetői szerződés) különösen, de nem kizárólagosan az alábbi jogszabályok rendelkezései vonatkoznak:
1.7.1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003 évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.),
megállapodásáig) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.),
33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint.
1.8. Jelen dokumentumban alkalmazott fogalmak
Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlésitevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.
Előfizető: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.
Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.
Üzleti Előfizető: az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti, vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást.
Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást.
Bejelentés: Az Előfizetői bejelentés olyan- Előfizetői panasznak nem minősülő – észrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság működésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet.
Előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.
Hibajelentés: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos
Eht.: az elektronikus hírközlési szolgáltatásokról szóló 2003. évi C. törvény
Előfizetői Hozzáférési Pont: azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető végberendezése csatlakozik a publikus internethez, és ezzel közvetetten a Szolgáltató hálózatához. Az Előfizetői Hozzáférési Pont nem a Szolgáltató szolgáltatással kapcsolatos felelősségének átadási pontja (határa).
Előfizetői Szerződés: a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatások igénybe vételére az Előfizető és a Szolgáltató által megkötött Szerződés, mely az egyedi Előfizetői Szerződésből, és az Általános Szerződési Feltételekből áll, azok minden mellékletével és függelékével együtt.
Előfizető: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban Szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó Szerződéses viszonyban áll. Az Előfizető lehet Magánszemély (Egyéni Előfizető), Egyéni vállalkozó (Üzleti Előfizető), Gazdasági társaság (Üzleti Előfizető), valamint Egyéb szervezet (Üzleti Előfizető) kategóriájú.
Földrajzi Szolgáltatási Terület: a Magyar Köztársaság területén az NMHH által földrajzi számozási területnek minősített azon terület ahol a Szolgáltató kiegészítő beruházás nélkül képes Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésére.
Igénylő: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy más szervezet, aki, vagy amely a Szolgáltatást igénybe kívánja venni, és arra még Előfizetői Szerződést nem kötött.
Egyéb szervezet: (non-profit szervezetek) azok, amelyek nem haszonszerzés céljából, - azaz nyereség- illetve vagyonszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kulturális, tudományos vagy sport tevékenység (pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv).
Számlafizető: azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely az Előfizetői Szerződésben vállalja, hogy az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Előfizető és a Számlafizető személye eltérhet.
Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában megjelölt társaság
Társszolgáltató: olyan elektronikus hírközlési szolgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szolgáltató szolgáltatását nyújtja, vagy amely szolgáltató Előfizetője a Szolgáltató hálózatán vesz igénybe szolgáltatást
Ügyfélszám: a Szolgáltatóval első alkalommal történő Szerződéskötéskor a Szolgáltató által az Előfizető részére kijelölt szám, ami a későbbiekben az Előfizető azonosítását szolgálja.
Szerződésszám: a Szolgáltatóval megkötött Előfizetői szerződés száma, ami a későbbiekben az Előfizetői szerződés azonosítását szolgálja.
Végberendezés: az Előfizető tulajdonában álló készülék, amellyel az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi
Vis maior: előre nem látható, és el nem hárítható, az Előfizető és a Szolgáltató érdekkörén kívül eső, külső ok
2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei:
2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a 6/2011 (X. 6.) MNHH rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai,
2.1.2. Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai
2.1.2.2.1. Írásbeli szerződéskötés esetén az előfizető ajánlatát az egyedi előfizetői szerződés előfizető által aláírt példányának szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A szerződés beérkezését követően a szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a szolgáltatói jogviszony létrejöttét („visszaigazolás”). A szerződés a visszaigazolás előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása napján (szolgáltató általi megküldés napja) jön létre.
2.1.2.2.2. Az előfizető az egyedi szolgáltatási szerződés megkötését, vagy meghosszabbítását elektronikus úton is kezdeményezheti a szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlat elektronikus úton történő kitöltésével, amelyet szolgáltató az előfizető ajánlat legkésőbb 48 órán belül történő elektronikus úton történő visszaigazolásával fogad el.
2.1.2.2.3. Az előfizető az egyedi szolgáltatási szerződés meghosszabbítását ráutaló magatartással is kezdeményezheti, ha a szolgáltatást a lejárat után is igénybe veszi és az előfizetési díjat folyamatosan fizeti. További feltétel még, hogy a szolgáltató a szerződés lejáratáig tájékoztassa, ajánlatot tegyen és visszaigazolja a szerződés hosszabbítás tényét.
2.1.3.1. A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei
2.1.3.1.1. Az ÁSZF alapján a szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja.
2.1.3.1.5. Az előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát másnak át nem engedheti.
2.1.3.2. A szolgáltatás elérhetősége más hálózatokból
2.1.3.2.1. A szolgáltatás elérhetősége a megkötött hálózati szerződések szerint változik. A mindenkori aktuális szolgáltatási terület az egyes szolgáltatástípusok vonatkozásában az ügyfélszolgálaton, ezen belül a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon is megtekinthető.
2.1.3.3. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátjai
2.1.3.3.3. A szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. A földrajzi területeket a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán, ezen belül a xxx.xxxxxxxxx.xx honlapon is folyamatosan elérhető.
2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája,
2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő,
2.3.1. A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató a 2.1.2.2.1 ill.
2.1.2.2.2 pontban leírt esetben a szerződéses jogviszony létrejöttét követő 30 napon belül teszi elérhetővé.
2.3.2. A 2.1.2.2.3 pont szerint létrejött szerződés esetében a szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttének időpontjában teszi elérhetővé.
2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban;
2.4.3. Az ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni.
2.4.7. Az ajánlat alapján a Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség
2.4.10. A Szolgáltató és az Előfizető adataiban történő változás kezelését a 14.4 pont tartalmazza.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma:
3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma,
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe,
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás,
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e,
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye;
3.5.2. Előfizetői hozzáférési pontot csak a Szolgáltató létesíthet.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága:
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere,
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése,
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet,
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei;
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása:
5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke,
5.1.2. Szolgáltatás szünetelése az előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt:
5.1.2.3. Amennyiben az előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerződési feltételek V. számú mellékletét képező Etikai Kódex elnevezésű dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti.
5.1.2.4. Ha az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol,
úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti.
5.1.2.5. Ha a szolgáltatás a 5.1.2.3, 5.1.2.4 pontokban leírtak alapján szünetel, az előfizető teljes díjfizetésre köteles.
5.1.4. A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkező ok esetén.
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei;
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták:
6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás,
6.1.2.1. az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
6.1.2.2. az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
6.1.2.3. a hibajelenség leírását;
6.1.2.4. a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
6.1.2.5. a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
6.1.2.7. a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
6.1.2.8. az előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a fenti 6.1.2.7 pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.
6.1.3.1. további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy
6.1.5. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.
meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a fenti 48 órás határidőn belül meg kell kérnie.
6.1.7. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szolgáltató által a fenti 6.1.3.1 pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az előfizetőnek nem megfelelő, akkor a szolgáltató által javasolt időponttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre állóhatáridőbe.
6.1.12.3. az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,
6.1.12.4. a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése),
– vagy elektronikus levélben (e-mail) a Szolgáltató hivatalos címre küldve.
6.2.3.1. a panaszos előfizető nevét, lakcímét;
6.2.3.2. a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját;
6.2.3.6. a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét;
6.2.3.7. telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.
– annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes hatóság, illetve a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület levelezési címét is.
helyt ad-e. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató az előfizetői szerződést nem mondhatja fel a díj nemfizetése miatt.
6.2.11. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben:
6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja,
6.3.1. Az előfizető az előfizetői szolgáltatási hibás teljesítése esetén:
6.3.1.1. hibabejelentést tehet (ÁSZF 6.1 pont);
6.3.1.2. bejelentést, panaszt tehet a szolgáltató ügyfélszolgálatán (ÁSZF 6.2 pont);
6.3.1.3. hatósághoz, békéltető testülethez, bírósághoz fordulhat (ÁSZF 6.6 pont);
6.3.1.4. kötbérre lehet jogosult (ÁSZF 6.2 és 7.5 pont);
6.3.1.5. kártérítésre lehet jogosult (ÁSZF 7.4 pont);
6.3.1.6. az előfizetői szerződés felmondására jogosult (ÁSZF 12. pont).
6.3.2. A előfizetőt megillető kötbér mértékét az ÁSZF 7.5 pontja határozza meg.
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje,
6.4.1. A szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. Az ügyfélszolgálat működését, a panaszok kezelési rendjét az ÁSZF 6.2 pontja tartalmazza.
6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele,
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése;
6.6.1. Az előfizető a szolgáltatás teljesítésével összefüggő viták rendezése végett az I. mellékletben szereplő felügyeleti szervekhez fordulhat
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér:
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj,
7.1.4. Tételes számlamelléklet
hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve az NMHH által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben.
7.1.6.2. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az Előfizető jogosult.
7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések,
7.2.1. Az előfizető számláját a következő módon rendezheti:
7.2.1.1. az előfizető részéről egyedi banki átutalással;
7.2.1.2. felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással;
7.2.1.3. postai csekken történő befizetéssel; vagy
7.2.1.4. a Szolgáltató ügyfélszolgálatán készpénzbefizetéssel.
7.2.2. A választott fizetési mód nem érinti a szolgáltató részére fizetendő díj mértékét.
7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége,
7.4. A kártérítési eljárás szabályai,
7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai;
7.5.1. Kötbér a szolgáltatás-nyújtás megkezdésével összefüggésben
7.5.2. Kötbér a hibaelhárítással összefüggésben
előfizető arról történő tájékoztatása 48 órán belül nem történt meg. A kötbér mértéke az alábbi 7.5.2.3 pontban meghatározott vetítési alap kétszerese.
7.5.2.3 pontban meghatározott vetítési alap négyszerese, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni. A kötbér mértéke a 7.5.2.3 pontban meghatározott vetítési alap nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
7.5.2.3. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap:
7.5.3. Kötbér az átírás késedelmes teljesítése miatt
7.5.3.1. Amennyiben a szolgáltató az átírást a 9.3.3 pontban meghatározott határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.
7.5.4. Kötbér az áthelyezés késedelmes teljesítése miatt
7.5.4.1. Amennyiben a szolgáltató az ÁSZF 9.3.1 pontjában az áthelyezéssel kapcsolatban megállapított határidőket nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.
7.5.5. Kötbér a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt
7.5.6. Kötbér a számhordozási eljárással kapcsolatban
értesítési kötelezettségét, illetve a Központi referencia adatbázisba történő bejelentési kötelezettségét elmulasztja, számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként
5.000 Ft kötbért köteles fizetni az előfizetőnek.
7.5.6.2.2. az ÁSZF alábbi 8.2 pontjának megfelelő azonosítás ellenére;
7.5.6.2.3. nem az ÁSZF alábbi 8.4.3.2 pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt;
5.000 Ft kötbért köteles fizetni az előfizetőnek.
8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai;
8.1. A számhordozással kapcsolatos fogalmak
Átadó szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően az előfizetői számot egy másik szolgáltatóhoz viszi át;
Átvevő szolgáltató: az a szolgáltató, amelynek jövőbeni előfizetője az előfizetői szerződés megkötésének keretében számát egy másik szolgáltatótól hozza át;
Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja;
Hordozott szám: az előfizetői szerződésben szereplő azon szám, amelyet az előfizető az átadó szolgáltatótól az átvevő szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének illetve technológiájának – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart;
Központi referencia adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a szolgáltatók és előfizetők jogszabályban meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását;
Számátadási időablak: minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet;
Számhordozási megállapodás: az előfizető számhordozásra vonatkozó igénybejelentése alapján az előfizető és az átvevő szolgáltató között létrejövő megállapodás, amely az előfizető által hordozandó összes számot és a hordozások számátadási időablakát is tartalmazza.
8.2. A számhordozási eljáráshoz szükséges előfizetői adatok és dokumentumok
8.2.2. A szükséges dokumentumok
8.2.2.1. Természetes személy esetén:
8.2.2.2. Gazdálkodó szervezet esetén:
8.2.2.2.3. az eljáró képviselő személyi igazolványa;
8.2.2.2.4. meghatalmazás (ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).
8.2.2.3. Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetén:
8.2.2.3.2. az eljáró képviselő személyi igazolványa;
8.2.2.3.3. meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el).
8.3. A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek
8.4. A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek
8.4.2. A többféle szolgáltatást tartalmazó (multiplay) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával, az előfizetői hurok átengedésével, vagy országos bitfolyam hozzáféréssel együtt megvalósuló számhordozás, a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében – az átadó szolgáltató indokolással ellátott kérése esetén – az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni.
8.4.4. Számhordozás kezdeményezése esetén az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltatónál köteles 8 (nyolc) munkanapon belül kiegyenlíteni. Amennyiben az átvevő szolgáltató az előfizető tartozását átvállalja, úgy az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére az átvállalt tartozást kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni.
8.5. A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata
8.5.1 Számhordozás kezdeményezése az ArraboNet Kft-nél mint átvevő szolgáltatónál
8.5.1.2.1. a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet;
8.5.1.2.2. a hangpostaüzenetek nem vihetők át;
8.5.1.2.5. az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában az ÁSZF 8.4.4 pontja szerint lejárt számlatartozása keletkezik, melyet az előfizető az átadó szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni, vagy – a tartozás átvevő szolgáltató általi átvállalása esetén – az átvevő szolgáltatónál az általa megadott feltételekkel;
8.5.1.2.6. az ÁSZF 8.4.2 pontja szerinti esetekben az átadó szolgáltató kérésére az átvevő szolgáltató köteles a számhordozást az átadó szolgáltatóval egyeztetni, amely az előfizető közreműködését is igényelheti.
megszűnése, illetve módosítása, valamint a számhordozási eljárás lebonyolítása során.
8.5.1.6.1. az előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri; vagy
8.5.1.6.3. az ÁSZF 8.4.2 pontja szerinti egyeztetés során nem a legkorábbi számhordozási időablakot választották, mely esetekben a szolgáltató legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni.
8.5.1.7. A számhordozási megállapodás a hordozási igény KRA-ba történő bejelentésével lép hatályba.
8.5.2. A számhordozási igény visszavonása
9. A szerződés időtartama:
9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei,
9.1.2. A határozott idejű szerződés megszűnése
9.1.2.1. A határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnik:
9.1.2.1.2. a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
9.1.2.1.3. a természetes személy Előfizető halála esetén
9.1.2.1.4. a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
9.1.2.1.6. a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
9.1.2.1.8. rendkívüli felmondással
nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.
9.1.2.5.1. Előfizetői okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor
9.1.3. A határozatlan idejű szerződés megszűnése
9.1.3.1. A határozatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg:
9.1.3.1.1. valamelyik fél általi felmondással,
9.1.3.1.2. a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén,
9.1.3.1.3. a természetes személy Előfizető halála esetén
9.1.3.1.4. a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,
9.1.3.1.6. a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,
9.1.4. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről
9.1.5. A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről
9.1.5.3. A felmondásnak tartalmaznia kell:
9.1.5.3.1. a felmondás indokát,
9.1.5.3.2. a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját,
9.1.6. Felmondás Előfizető szerződésszegése esetén
9.1.6.1.4. az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
9.1.7. A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén
9.1.7.2. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha
9.1.9. Eljárás a szerződés megszűnése esetén
napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére.
9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok,
9.2.1. Az előfizetői szerződés módosítása
9.2.2. Az egyedi előfizetői szerződés módosításának egyes esetei, a szerződés módosítás feltételei
9.2.3.1.1. ¨ változásokat az ügyfélszolgálaton, illetve honlapján közzé teszi; vagy
9.2.3.1.2. ¨ az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben).
9.2.3.2. Az értesítés minden esetben tartalmazza:
9.2.3.2.1. ¨ az utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására;
9.2.3.2.2. ¨ a módosítások rövid leírását;
9.2.3.2.3. ¨ a módosítások hatályba lépésének időpontját;
9.2.3.2.4. ¨ a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét;
a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a jogszabályban meghatározott, az előfizetői szerződés módosításához kapcsolódó kötelezettségek, azonban a Szolgáltató a változásról a központi ügyfélszolgálatán és az internetes honlapján köteles tájékoztatást adni
9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje;
9.3.1. Az előfizetői hozzáférési pont változtatása (áthelyezés)
9.3.2. Számlázási cím módosítása
9.3.3. Változás az előfizető személyében (átírás)
10. Adatkezelés, adatbiztonság:
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama,
10.1.1. Számlázási és díjbeszedési stb. célból kezelt adatok
10.1.1.1.1. az ÁSZF fenti 2.2 pontja szerinti személyes adatok; 10.1.1.1.2. az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója; 10.1.1.1.3. az előfizető címe és az állomás típusa;
10.1.1.1.4. az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; 10.1.1.1.5. a hívó és a hívott előfizetői számok;
10.1.1.1.7. a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma;
10.1.1.1.8. a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok;
10.1.1.1.9. tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei;
10.1.1.4.3. a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; 10.1.1.4.4. ha az érintett elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, az
érintett vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelme, vagy a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető veszély elhárítása vagy megelőzése érdekében, az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére.
10.1.2. Bűnüldözési, nemzetbiztonsági és honvédelmi stb. adatszolgáltatás céljából kezelt adatok
10.1.2.1.1. helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az ÁSZF fenti 2.2 pontjában foglalt személyes adatok;
10.1.2.1.3. helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa;
10.1.2.1.4. helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevő előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja;
10.1.2.1.6. internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a fenti 10.1.2.1.4 pont szerinti adatok;
10.1.2.1.8. internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám);
10.1.2.1.9. a sikertelen hívások során előállított vagy kezelt, a 10.1.2.1.1-10.1.2.1.8 pont szerinti adatok.
10.1.2.2. Az elektronikus hírközlési szolgáltató a fenti adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében a fenti 10.1.2.1.1-10.1.2.1.3 pont szerinti adatokat az előfizetői szerződés megszűnését követő, a 10.1.2.1.4-10.1.2.1.8 pontjaiban meghatározott adatokat azok keletkezését követő egy évig, a 10.1.2.1.9 pont szerinti adatokat azok keletkezését követő fél évig köteles megőrizni.
10.1.3. Adatátadás más elektronikus hírközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése
elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni.
10.1.3.2. A szolgáltató a fenti célból csak az alábbi előfizetői adatokat adhatja át:
10.1.3.2.2. a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás.
10.1.3.4. A szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja az átadás tényéről.
10.1.3.5. A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében az ÁSZF fenti
10.1.1 pontjában írtakat kell alkalmazni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató haladéktalanul intézkedik az előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küld a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett előfizetőnek a törlés tényéről.
10.1.4. Adatátadás közreműködő szolgáltató számára
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről;
– tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni.
10.2.3.3. További előírásokat tartalmaz a szolgáltató adatvédelmi szabályzata.
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat);
11.1. Előfizetői névjegyzékhez kapcsolódó nyilatkozat
11.2. Tételes számla (hívásrészletező) igénylése
11.2.1. Az előfizető az ÁSZF fenti 7.1.5 pontja szerint igényelhet számlarészletezőt.
11.3. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat
12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná;
12.1. Rendes felmondás
12.2. Rendkívüli felmondás
12.2.1. Szolgáltatói felmondás az előfizető szerződésszegése miatt
12.2.1.1.4. (d) az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja;
– az egyedi előfizetői szerződésben az előfizető által megadott pénzügyi kapcsolattartói e-mail címre elektronikus levélben, vagy más módon küldött – értesítés elküldését 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Amennyiben a szolgáltató a figyelmeztető értesítést az egyedi
előfizetői szerződésben az előfizető által megadott pénzügyi kapcsolattartói e-mail címre elektronikus levélben küldte meg, azt az elküldést követő munkanapon az előfizető részére kézbesítettnek kell tekinteni. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000,- Ft- nál magasabb havi előfizetési díj esetén 10.000,- Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében az NMHH-hoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
5.2 pontja szerint a szolgáltatás nyújtását legfeljebb 6 hónapra felfüggesztette, és a felfüggesztés oka változatlanul fennáll, a szolgáltató az előfizetői szerződést a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel felmondhatja.
12.2.2. Rendkívüli felmondás az előfizető részéről
12.2.2.1.3. (c) a szolgáltató elleni jogerős bírósági végzés alapján felszámolási eljárás indul;
12.3. Biztosíték
12.4. Egyéb megszűnési okok
12.4.1. Az előfizetői szerződés megszűnik továbbá:
12.4.1.1. (a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével;
12.4.1.2. (b) a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével;
12.4.1.4. (d) a felek közös megegyezésével.
12.4.3. Határozott időtartamú szerződésre vonatkozó speciális szabályok
12.4.3.3.1. a szolgáltató a hibabejelentéseit követően a hibát 30 napig nem tudta elhárítani; vagy
12.5. Általános szabályok
12.5.2. A szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell:
12.5.2.1. a felmondás indokát;
12.5.2.2. a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját; és
12.6. Leszerelés
13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban;
13.1. A szolgáltató nem nyújt közvetítőválasztás útján elérhető szolgáltatást.
14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei:
14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség
14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata
14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek
14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni
- az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok.
15.1. A szolgáltató nem nyújt műsorterjesztési szolgáltatást.
I. Melléklet: A panasztétel feltételei, valamint a felügyeleti szervek és elérhetőségeik
I.1.
I.2. Panasztétel feltételei
Az Előfizető, panaszát bejelentheti az egyes felügyeleti szerveknél, illetve írásban hivatalos levél formájában a Szolgáltató ügyfélszolgálatán (9022 Győr, Apáca u. 49.) is.
A beérkező bejelentéseket, illetve panaszokat, a kézhezvételtől számított 15 munkanapon belül kivizsgáljuk, és hivatalos levél formájában a vizsgálat eredményéről értesítjük Ügyfeleinket.
I.3. Felügyeleti szervek
Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető a fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalától illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjétől kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat.
Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza.
Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti.
A díjemelés mértékével kapcsolatos panaszokkal a Gazdasági Versenyhivatalhoz lehet fordulni.
I.4. Felügyeleti szerveink elérhetőségei
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
1000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 03-25.
Telefon: (0) 000-0000
Telefax: (0) 000-0000
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője
Levelezési cím: 1386 Budapest 62., Pf.997
Fax: (0) 000-0000
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: (0) 000-0000
Fax: (0) 000-0000
Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
Győr-Moson-Sopron Megyei Közigazgatási Hivatal, Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelőség
9000 Xxxx, Xxxxx xx 00.
Telefon: (96) 329-244
Telefax: (96) 329-186
Gazdasági Versenyhivatal
1000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 0.
Telefon: (0) 000-0000
Telefax: (0) 000-0000
II. Melléklet: Hálózati és egyedi szolgáltatásminőségi mutatók
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek |
A 12 §. (1) bekezdés a) pontja szerint az Eszr. 5. § (5) bekezdésében előírt 15 napos határidő vonatkozásában a szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje napokban (egy napnál rövidebb határidő esetén órában); | 15 nap |
a 12 §. (1) bekezdés b) pontja szerint az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve, összhangban az Eszr. 9. § (3) bekezdésében foglaltakkal; | 72 óra |
12 §. (1) bekezdés c) pontja szerint a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. §- ával; | 30 nap |
a 12 §. (1) bekezdés d) pontja szerint a szolgáltatás éves szintű rendelkezésre állása, százalékban kifejezve; | 95% |
a 12 §. (1) bekezdés e) pontja szerint a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén | 75% |
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények internet szolgáltatáshoz a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint:
Minőségi mutatók megnevezése | Vállalt célértékek le/feltöltés [Mbit/s] |
Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Home-1000 díjcsomaghoz | 0.1M/0.06M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-2500 díjcsomaghoz | 0.2M/0.06M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Home-4000 díjcsomaghoz | 0.2M/0.1M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Home-8000 díjcsomaghoz | 0.5M/0.2M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 0,10 Mbit/s sávszélességű Basic-1000 díjcsomaghoz | 0.1M/0.06M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 2,50 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-2500 díjcsomaghoz | 0.2M/0.06M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 0,20 Mbit/s sávszélességű Basic-4000 díjcsomaghoz | 0.2M/0.1M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 0,50 Mbit/s sávszélességű Basic-8000 díjcsomaghoz | 0.5M/0.1M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 18,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Basic-18000 díjcsomaghoz | 1M/0.3M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 1,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 1M/1M díjcsomaghoz | 1M/1M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 2,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 2M/2M díjcsomaghoz | 2M/2M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 4,00 / 4,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 4M/4M díjcsomaghoz | 4M/4M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 6,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 6M/6M díjcsomaghoz | 6M/6M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 8,00 / 8,00 Mbit/s sávszélességű Mikrohullámú, bérelt-vonali 8M/8M díjcsomaghoz | 8M/8M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 3,00 / 1,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (magán) díjcsomaghoz | 1.5M/0.5M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (magán) díjcsomaghoz | 6M/1M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 6,00 / 2,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Alap (üzleti) díjcsomaghoz | 1.5M/0.5M |
Garantált le/feltöltési sebesség a 12,00 / 3,00 Mbit/s sávszélességű ArraboTel Profi (üzleti) díjcsomaghoz | 6M/1M |
III. Melléklet: A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása
III.1. DSL alapú Internet szolgáltatás
A szolgáltatás leírása
Az előfizető Ethernet adapterrel vagy ADSL routerrel felszerelt végberendezésével ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP over Ethernet protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL Internet szolgáltatás részét képezi az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a szolgáltató a Matáv Rt-től vagy más távközlési szolgáltatótól szerződéses alapon vesz igénybe, és saját szolgáltatásába beépítve továbbértékesíti, vagy ezt a szolgáltatáselemet az előfizető biztosítja. Az ADSL-en alapuló szolgáltatás a kapcsolt vonali szolgáltatás-elemeket is biztosítja.
A szolgáltatás használatához szükséges eszközök
Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.
A szolgáltatás egyéb feltételei
Az ADSL Internet szolgáltatást a szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, amelyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad.
Az ADSL Internet szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélő vonalra rendelhető meg, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a korlátozás nélküli vonal az előfizető érdekkörében felmerült okból nem áll rendelkezésre, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélő vonal az igénylő tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt az ADSL Internet szolgáltatás adott távbeszélő vonalra történő megrendelésére.
A szolgáltató a megrendelés beérkezését követően előzetes felmérést végez, és az ADSL Internet szolgáltatást a megrendeléstől számított 60 napon belül üzembe helyezi. Amennyiben a szolgáltató erre műszaki okok miatt nem képes, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről az igénylőt haladéktalanul értesíti. Az üzembe helyezési idő az igénylővel történő megegyezés alapján túllépheti a 60 napos határidőt.
Amennyiben a szolgáltatás kiépítése műszaki akadályba ütközik, úgy arról a szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az előfizetőt szóban vagy írásban értesíti.
Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik.
Áthelyezés
Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére a kedvezményes díjon, határozott idejű elkötelezettséggel igénybe vett szolgáltatás esetén a szolgáltatás kiépítését követő 1 éven belül nincs lehetőség.
A szolgáltató az előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt – indoklással együtt – elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.
III.2. Bérelt vonali Internet hozzáférési szolgáltatás
A szolgáltatás leírása
Az előfizető routerrel vagy adapterrel felszerelt végberendezésével meghatározott sávszélességű digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó Internet kapcsolatban áll a szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt szolgáltatás részét képezi a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás, amelyet a szolgáltató a Matáv Rt-től vagy más távközlési szolgáltatótól szerződéses alapon vesz igénybe, és saját szolgáltatásába beépítve továbbértékesíti, illetve ezen szolgáltatáselemet az előfizető biztosítja.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök Szoftver
Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat.
Hardver
A szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkező, megfelelő szoftver-elemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhető számítástechnikai berendezések segítségével vehető igénybe. Az előfizetőnek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott interfész- szel történő együttműködésre.
A szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja. valamint a szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenőrizheti. Abban az esetben, ha a szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a szolgáltató jogosult kérni az előfizetőtől a szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben szolgáltató a szolgáltatás minőségéért nem vállal felelősséget.
Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket.
A szolgáltatás egyéb feltételei
Az előfizetői szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik. A szolgáltatás megkezdésének napját a felek az egyedi előfizetői szerződésben rögzítik.
A szolgáltató feladata a szolgáltatás interfészig történő eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az előfizető által biztosított
berendezések, valamint a szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a szolgáltató feladata.
Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelősséggel tartozik.
Az előfizető köteles a szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az előfizető felelős.
Áthelyezés
Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére a kedvezményes díjon, határozott idejű elkötelezettséggel igénybe vett szolgáltatás esetén a szolgáltatás kiépítését követő 1 éven belül nincs lehetőség.
A szolgáltató az előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt – indoklással együtt – elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.
III.3. Mikrohullámú Internet hozzáférési szolgáltatás
A szolgáltatás leírása
Az előfizető a végberendezésével vezeték nélküli, állandó Internet kapcsolatot létesíthet mikrohullámú összeköttetésen keresztül. A szolgáltatás részét képezi továbbá az előfizetői csomag alapján a megadott számú mail box biztosítása, honlap elhelyezéshez – a megrendelt konstrukciótól függően - web tárhely biztosítása, valamint a megfelelő csomagok esetén dial- up back-up szolgáltatás.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök
A szolgáltatás igénybevételéhez mikrohullámú berendezés szükséges, amelyet a szolgáltató a szerződés hatálya alatt díjmentesen biztosít az előfizető részére. A szolgáltató által az előfizetőnél elhelyezésre kerülő mikrohullámú végberendezés 10 Base-T Ethernet felületű csatlakozást biztosít.
Egyéb feltételek
A szolgáltatás a Szolgáltató által a mikrohullámú szolgáltatásba bevont területeken vehető igénybe, amennyiben a telepítés technikai feltételei (pl: rálátás a szolgáltató bázisállomásaira) adottak.
Áthelyezés
Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken nyújtható.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére a kedvezményes díjon, határozott idejű elkötelezettséggel igénybe vett szolgáltatás esetén a szolgáltatás kiépítését követő 1 éven belül nincs lehetőség.
A szolgáltató az előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt – indoklással együtt – elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.
III.4. Internet alapú, Xxxxxxx kötött és nomadikus telefon szolgáltatás
A szolgáltatás általános leírása
Az előfizető végberendezésével a közcélú vonalkapcsolt távbeszélő hálózaton (PSTN vagy ISDN), közcélú mobil hálózaton (PLMN) illetve bérelt vonalon keresztül kapcsolódik a szolgáltató fax-voice szerveréhez, amelyen keresztül az előfizető fax- és hangátviteli kapcsolatot alakíthat ki a hazai vagy nemzetközi közcélú távbeszélő hálózat (PSTN) vagy közcélú mobil hálózat (PLMN) bármely felhasználójával. A fax-voice szerver az előfizetői adatokat a szabványos Internet protokoll szerinti jelfolyammá alakítja, majd a szolgáltató IP alapú adathálózatán keresztül továbbítja a hívott irányába. A jelfolyamot a hívott közelében a rendszer ismét szabványos PSTN vagy PLMN jellé alakítva a hívott végberendezésére továbbítja, és viszont.
Egyéb feltételek
Az Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás minősége mindenekelőtt a beszédkésleltetés és hangminőség tekintetében nem azonos a korszerű távbeszélő szolgáltatás (PSTN) vagy mobil rádiótelefon-szolgáltatás (GSM) szokásos minőségével. Az IP alapú beszédátvitel során nem teljesül a beszéd közvetlen átvitele és kapcsolása valós időben, hanem az átviteli rendszeren az analóg jel késleltetést szenved. A késleltetés napszak, forgalmi helyzet és viszonylat függvényében ingadozhat. Emellett fennáll a beszéd-csomagok elvesztésének valószínűsége, ami a beszédhang rövid idejű kimaradásával járhat.
A hívás létrejön akkor is, ha tényleges beszélgetés nem történik, azonban a hívott oldalon lévő végberendezés (pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem) fogadja a hívást.
A Szolgáltató biztosítja Xxxxxxxxxxxxx a számhordozhatóságot azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre összekapcsolási szerződést kötött. Ha az Előfizető másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, akkor a Szolgáltatónál használt telefonszámát átviheti az új szolgáltatóhoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak.
Speciális feltételek helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén:
Helyi hívás: az azonos településen lévő helyhez kötött telefonállomások közötti beszéd vagy fax forgalom, kivéve a Szolgáltató hálózatán belüli hívás.
Helyközi I. hívás: az azonos földrajzi számozású területen (körzeten) belüli helyhez kötött telefonállomások közötti beszéd vagy fax forgalom.
Helyközi II. hívás: a budapesti helyhez kötött telefonállomások és Budapest vonzáskörzetébe
– de más földrajzi számozási területhez – tartozó egyes településeken lévő helyhez kötött telefonállomások közötti beszéd vagy fax forgalom.
Távolsági hívás: a két különböző földrajzi számozási területen lévő helyhez kötött telefonállomások közötti beszéd vagy fax forgalom, a helyközi II. díjzónába tartozó hívások kivételével.
Nomadikus hálózatba irányuló hívás: Magyarország területén elektronikus hírközlő hálózathoz csatlakozó helytől független (nomadikus) szolgáltatást igénybe vevő előfizető elérését teszi lehetővé. A szolgáltatás a hagyományos hívással megegyező módon a 21-es előhívószám tárcsázásával érhető el.
Áthelyezés:
Az előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás műszakilag meghatározott helyeken – ahol a Szolgáltató hálózata elérhető - nyújtható.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.
Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére a kedvezményes díjon, határozott idejű elkötelezettséggel igénybe vett szolgáltatás esetén a szolgáltatás kiépítését követő 1 éven belül nincs lehetőség.
A szolgáltató az előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az előfizetőnek visszajelezni.
A szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt – indoklással együtt – elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.
Speciális feltételek nomadikus telefonszolgáltatás esetén:
Nomád telefonszolgáltatás esetén a hívó fél fizikai helye változhat, ezért az országon belül a hívásdíjak egységesen kerülnek megállapításra:
Belföldi vezetékes hívás: Nomadikus előfizetői számról kezdeményezett, belföldi vezetékes hálózatba (ami lehet helyhez kötött vagy nomadikus is) irányuló beszéd vagy fax forgalom.
III.5. Szerver alapú Internet szolgáltatások
A szolgáltatás leírása
A szolgáltató különféle, szerver alapú Internet szolgáltatásokat biztosít az Előfizetők részére, melyek lehetnek: WEB Hosting, Server Hosting, Server bérlet és Multimédia szolgáltatások. A szolgáltatások célja, hogy az előfizető által biztosított tartalmak a szolgáltatónál elhelyezett, az Internet hálózattal folyamatosan, nagy sávszélességű kapcsolatban álló szerverek révén más Internet felhasználók által folyamatosan elérhetők legyenek.
IV. Melléklet: A díjazás és számlázás alapelvei
A szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát – a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével – szabadon állapítja meg.
IV.1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja
A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy forgalmi és/vagy egyszeri díjakat. A számlát az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni.
A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határidőt legalább 8 nappal megelőzően történik. A számlaküldés az egyedi előfizetői szerződésben az ügyfél által választott rendszerességgel, de legalább havonta történik.
A szolgáltató a jelen melléklet 6. pontja alapján hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését.
Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát, annak kiküldését követő 5. munkanapon, kézbesítettnek tekinti.
A szolgáltató az előfizetőnek kiállított forgalmi számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 12.2. pontban foglaltaknak megfelelően.
IV.2. Előfizetési díjak
Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az előfizető az igénybevett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a szolgáltató által az előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetés teljes díjának számlázására jogosult a szolgáltató abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül.
Hóközi vásárlás és szüneteltetés esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi időmennyiség és a kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek.
Az előfizető a havi előfizetés tekintetében 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, mely esetben a szolgáltató díjkedvezményt ad. Amennyiben a megkezdett 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szüneteltetni kényszerül vagy ha a szünetletetést az előfizető kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni.
Az előfizető első számlája a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott havi előfizetési díjait, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint egyszeri díjakat tartalmazhatja. Az előfizető további számlái az aktuális számlázási időszak havi előfizetési díját, az ezt megelőző számlázási időszak forgalmi díját, valamint egyszeri díjakat tartalmazhat.
IV.3. Forgalmi díjak
A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően forgalmi díjat számlázhat. A forgalmi díj a szolgáltatás igénybevételével arányosan idő és/vagy átvitt adat mennyiség függő.
IV.4. Egyszeri díjak
A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel.
Egyszeri díjak az alábbiak lehetnek:
belépési díj
új szolgáltatás hozzáférési pont létesítésekor fizetendő (meglévő inaktív hozzáférési pont aktiválása esetén is)
átírási díj
az előfizető/költségviselő személyében történő változás átvezetése esetén
áthelyezési díj
a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezése abban az esetben, ha az új létesítési pont a Szolgáltató hálózatával lefedett helyen található
korlátozásból való visszakapcsolás díja
a szolgáltatási szerződés megsértése miatti korlátozásból történő visszakapcsolás esetén, ha a jogsértő feltételek megszűntek
előfizető kérésére történt szüneteltetésből, korlátozásból visszakapcsolás díja díjtartozás miatti szünetelésből vagy korlátozásból visszakapcsolás díja
az előfizető fizetési késedelme esetén, ha a számláit kiegyenlítette és a szolgáltatást újra aktíváltatja
előrizető kérésére történő szüneteltetés díja díjtartozás miatti szüneteltetés vagy korlátozás díja felszólító, felmondó levél díja
díjbeszedési költségtérítés kiszállási díj
szolgáltatás előfizető kérésére történő módosításának díja
a hűségidőszak alatt nem lehetséges, annak leteltével bármikor
A fenti díjak mértékét a szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza (VII. melléklet)
IV.5. Kedvezmények
A szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az előfizetők meghatározott csoportja számára. Az új előfizetőknek járó különleges kedvezmény csak abban az esetben adható, ha szolgáltatási helyen és/vagy a szerződő előfizetővel a szerződéskötést megelőzően 3 hónapban nem volt érvényes szolgáltatási szerződés.
IV.6. Hóközi díjfizetés
Ha az előfizető saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele előtt a szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a szolgáltatónál befizeti, úgy a szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételező újabb előleget kérni, amíg az előfizető által befizetett előleg az előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az előfizető újabb előleget fizethet be.
Az előző bekezdésben foglaltak kivételével az előfizető bruttó 10.000,-Ft összeghatárig használhatja a szolgáltatást anélkül, hogy tőle a szolgáltató hóközi díjfizetést követelne. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetőség, ha az előfizető az addig felmerült díjat járulékaival együtt kiegyenlíti.
IV.7. A számlázási időszak módosítása
A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az előfizető részére. Az előfizető a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást.
IV.8. Késedelmi kamat
A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű, jogi személyek, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok esetén pedig a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra abban az esetben, ha az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja.
IV.9. Feltételes kedvezmény
Amennyiben az előfizető az egyes szolgáltatások kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a szolgáltatást a szerződés alapján a szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a szolgáltatást a szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, illetve az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a szolgáltató az előfizetőt kötbér és feltételes kedvezmény fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: Az előfizető köteles a szolgáltató részére egy összegben megfizetni a elkötelezettség-vállaláskor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag egyszeri és havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára.
IV.10. Szünetelés
A szolgáltató az általános szerződési feltételek 8.2.2.-8.2.4. pontjaiban meghatározott eseteitől eltérő, előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés esetén jogosult az előfizető részére csökkentett díjat számlázni, ami a szolgáltatásért fizetendő havi díj 50%-a. Az egyes szolgáltatáscsomagok szüneteltetése esetén fizetendő díj mértékéről a szolgáltató az ügyfélszolgálati helyén (xxx.xxxxxxxxx.xx) tájékoztatja az előfizetőt.
IV.11. Közvetített szolgáltatás
Ha a szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési szolgáltatók vagy
végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában.
IV.12. A szolgáltató az előfizető részére kétféle konstrukcióban számláz
Elsősorban „hagyományos” elszámolási módon, mely alapján a szolgáltató az előfizető részére az Internet-hozzáférés díját, valamint egyéb, a fent meghatározott díjakat számlázza ki, de a szolgáltatás igénybevételével összefüggő távközlési díjat a távközlési szolgáltató számlázza ki az előfizető és a távközlési szolgáltató között létrejött előfizetői szerződés alapján.
Másodsorban „fordított” elszámolási módon, amely esetben az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos Internet-használati és az azzal összefüggő távközlési díjait a szolgáltató számlázza ki az előfizető részére a szolgáltató és a távközlési szolgáltató között létrejött szerződés rendelkezései alapján.
A hagyományos elszámolási módot a szolgáltató jogosult megszűntetni abban az esetben, ha a technológiai, szerződéses és/vagy jogszabályi feltételek már nem állnak rendelkezésre.
IV.13. Részletes számlamelléklet
A szolgáltató az előfizető kérésére a kiállított számlához köteles részletes számlamellékletet csatolni (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást.
V. Melléklet - Etikai Kódex
Az ArraboNet Kft. szolgáltatásait igénybe vevő előfizetőknek – a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően – a szolgáltatás használata során az alábbi elvekhez kell igazodniuk:
V.1. Adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás nem megengedett, és a szolgáltatásból való azonnali kitiltáshoz vezethet.
V.2. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett.
V.3. A szolgáltatás igénybevétele során nem adhatnak hamis, elavult, vagy félrevezető információkat.
V.4. Tekintettel kell lenni a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra.
V.5. Nem megengedett magatartások, amelyek:
V.5.1. bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorítanak vagy bujtogatnak,
V.5.2. szexuális, erőszakos vagy trágár tartalmuk miatt megbotránkozást keltenek,
V.5.3. pontatlanságuk, kétértelműségük, túlzó mivoltuk, hanyagságuk vagy bármi más miatt félrevezetők,
V.5.4. súlyos vagy széles körű ellenállást váltanak ki,
V.5.5. becsmérlők és megalázók,
V.5.6. faji, vallási vagy politikai ellentéteket szítanak,
V.5.7. egészségre ártalmas anyagok használatára bátorítanak,
V.5.8. elfogadhatatlan mértékû félelem- vagy nyugtalanságérzetet keltenek,
V.5.9. bárkinek a magánéletét vagy a nyugalmát indokolatlanul zavarják,
V.5.10. az előfizető által kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetően tájékoztatnak.
V.6. Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyago(ka)t, amelye(ke)t tisztességes szülők nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására xxxxxx.
V.7. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármilyen más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére.
VI. Melléklet - Érvényes ArraboNet tarifák és minőségi mutatóik
VI.1. Vezetékes ADSL előfizetések 1 év határozott idejű szerződéssel:
Éves szintű időbeni rendelkezésre állás 98% Válaszidő belföldi irányban max. 200 ms Csomagveszteség 3 % alatt
(Csak olyan telefonvonalra, ahol előző 90 napban ADSL nem üzemelt.)
Csomagnév | Egyszeri díj | Havi előfizetés | Xxxxxxxxxxxx le/fel | Garantált seb. le/fel | ||
nettó | bruttó | nettó | bruttó | |||
Home-1000 | 0,- | 0,- | 3.400,- | 4.318,- | 1M/0.1M | 0.1M/0.06M |
Home-2500 | 0,- | 0,- | 3.800,- | 4.826,- | 2.5M/0.2M | 0.2M/0.06M |
Home-4000 | 0,- | 0,- | 6.300,- | 8.001,- | 4M/0.2M | 0.2M/0.1M |
Home-8000 | 0,- | 0,- | 8.500,- | 10.795,- | 8M/0.5M | 0.5M/0.2M |
Basic-1000 | 0,- | 0,- | 5.400,- | 6.858,- | 1M/0.1M | 0.1M/0.06M |
Basic-2500 | 0,- | 0,- | 5.800,- | 7.366,- | 2.5M/0.2M | 0.2M/0.06M |
Basic-4000 | 0,- | 0,- | 8.200,- | 10.414,- | 4M/0.2M | 0.2M/0.1M |
Basic-8000 | 0,- | 0,- | 11.800,- | 14.986,- | 8M/0.5M | 0.5M/0.1M |
Basic-18000 | 0,- | 0,- | 18.800,- | 23.876,- | 18M/1M | 1M/0.3M |
VI.2. Mikrohullámú, bérelt vonali előfizetések 1 év határozott idejű szerződéssel (garantált sávszélesség):
Éves szintű időbeni rendelkezésre állás 99% Válaszidő belföldi irányban max. 100 ms Csomagveszteség 1 % alatt
Csomagnév | Egyszeri díj | Havi előfizetés | ||
nettó | bruttó | nettó | bruttó | |
1M/1M | 150.000,- | 190.500,- | 15.000,- | 19.050,- |
2M/2M | 150.000,- | 190.500,- | 30.000,- | 38.100,- |
4M/4M | 200.000,- | 254.000,- | 60.000,- | 76.200,- |
6M/6M | 250.000,- | 317.500,- | 90.000,- | 114.300,- |
8M/8M | 300.000,- | 381.000,- | 120.000,- | 152.400,- |
VI.3. Mikrohullámú, bérelt vonali előfizetések 2 év határozott idejű szerződéssel (garantált sávszélesség):
Éves szintű időbeni rendelkezésre állás 99% Válaszidő belföldi irányban max. 100 ms Csomagveszteség 1 % alatt
Csomagnév | Egyszeri díj | Havi előfizetés | ||
nettó | bruttó | nettó | bruttó | |
1M/1M | 75.000,- | 95.250,- | 15.000,- | 19.050,- |
2M/2M | 75.000,- | 95.250,- | 30.000,- | 38.100,- |
4M/4M | 100.000,- | 127.000,- | 60.000,- | 76.200,- |
6M/6M | 125.000,- | 158.750,- | 90.000,- | 114.300,- |
8M/8M | 150.000,- | 190.500,- | 120.000,- | 152.400,- |
VI.4. Bérelt vonali előfizetések 3 év határozott idejű szerződéssel (garantált sávszélesség):
Éves szintű időbeni rendelkezésre állás 99% Válaszidő belföldi irányban max. 100 ms Csomagveszteség 1 % alatt
Csomagnév | Egyszeri díj | Havi előfizetés | ||
nettó | bruttó | nettó | bruttó | |
1M/1M | 0 | 0 | 15.000,- | 19.050,- |
2M/2M | 0 | 0 | 30.000,- | 38.100,- |
4M/4M | 0 | 0 | 60.000,- | 76.200,- |
6M/6M | 0 | 0 | 90.000,- | 114.300,- |
8M/8M | 0 | 0 | 120.000,- | 152.400,- |
VI.5. Web alapú szolgáltatások 1 év határozott idejű szerződéssel (nettó):
Éves szintű időbeni rendelkezésre állás 99% Válaszidő belföldi irányban max. 100 ms Csomagveszteség 1 % alatt
Szerződött idő/Fizetési gyakoriság | |||
Alap tárhely | határozatlan/havi | 2év/havi | 1év/éves |
100M | 4.000,- Ft/hó | 2.000,- Ft/hó | 1.000,- Ft/hó |
200M | 8.000,- Ft/hó | 4.000,- Ft/hó | 2.000,- Ft/hó |
400M | 12.000,- Ft/hó | 6.000,- Ft/hó | 3.000,- Ft/hó |
800M | 16.000,- Ft/hó | 8.000,- Ft/hó | 4.000,- Ft/hó |
1600M | 24.000,- Ft/hó | 12.000,- Ft/hó | 6.000,- Ft/hó |
+ adatbázis támogatás | 6.000,- Ft/hó | 3.000,- Ft/hó | 1.500,- Ft/hó |
+ látogatási statisztika | 4.000,- Ft/hó | 2.000,- Ft/hó | 1.000,- Ft/hó |
VI.6. Az ArraboNet Kft. ArraboTel fantázianevű, Internet szolgáltatást tartalmazó előfizetési csomagjai 1 év határozott idejű szerződéssel:
Éves szintű időbeni rendelkezésre állás 95% Válaszidő belföldi irányban max. 100 ms Csomagveszteség 3 % alatt
Csomagnév | Le-/feltöltési sebesség | Egyszeri díj | Havi előfizetés | |||
xxxxxxxxxxxx | garantált | nettó | bruttó | nettó | bruttó | |
Alap (magán) | 3M/1M | 1.5M/0.5M | 0,- | 0,- | 1.575,- | 2.000,- |
Profi (magán) | 12M/2M | 6M/1M | 0,- | 0,- | 2.756,- | 3.500,- |
Alap (üzleti) | 6M/2M | 1.5M/0.5M | 0,- | 0,- | 3.000,- | 3.810,- |
Profi (üzleti) | 12M/3M | 6M/1M | 0,- | 0,- | 5.000,- | 6.350,- |
VI.7. Az ArraboNet Kft. ArraboTel fantázianevű, Internet alapú beszédátviteli szolgáltatása 1 év határozott idejű szerződéssel:
Éves szintű időbeni rendelkezésre állás 98%
Beszédminőség (>2,58 MOS érték ITU-T P.564 ajánlás szerint) (%) Célérték: 90 %
Csomagnév | Egyszeri díj | Havi előfizetés | ||
nettó | bruttó | nettó | bruttó | |
Minimum I. (magán) | 0,- | 0,- | 1.260,- | 1.600,- |
Minimum II. (magán) | 0,- | 0,- | 2.520,- | 3.200,- |
Minimum I. (üzleti) | 0,- | 0,- | 1.600,- | 2.032,- |
Minimum II.(üzleti) | 0,- | 0,- | 3.200,- | 4.064,- |
VI.7.1. Nemzetközi hívások díjai:
Cél állomás (példa a körzetből) | Körzet (Matáv besorolás) | ArraboTel tarifa | |
Xxxxx | Xxxxxx | ||
Csehország | Nemzetközi I. | 27,2 Ft/perc | 34,54 Ft/perc |
Lengyelország | Nemzetközi II. | 32,0 Ft/perc | 40,64 Ft/perc |
Hongkong | Nemzetközi III. | 37,6 Ft/perc | 47,75 Ft/perc |
Jugoszlávia | Nemzetközi IV. | 54,4 Ft/perc | 69,09 Ft/perc |
Szingapúr | Nemzetközi V. | 59,2 Ft/perc | 85,18 Ft/perc |
Oroszország | Nemzetközi VI. | 67,2 Ft/perc | 85,34 Ft/perc |
Indonézia | Nemzetközi VII. | 76,0 Ft/perc | 96,52 Ft/perc |
Malajzia | Nemzetközi VIII. | 100,8 Ft/perc | 128,02 Ft/perc |
Venezuela | Nemzetközi IX. | 126,4 Ft/perc | 160,53 Ft/perc |
Egyiptom | Nemzetközi X. | 188,8 Ft/perc | 239,78 Ft/perc |
Afganisztán | Nemzetközi XI. | 451,2 Ft/perc | 573,02 Ft/perc |
VI.7.2. Különleges kedvezménnyel hívható országok (cégek számára):
Cél állomás | Körzet (Matáv besorolás) | ArraboTel tarifa | |
Xxxxx | Xxxxxx | ||
Ausztrália | Nemzetközi III. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Ausztria | Nemzetközi I. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Franciaország | Nemzetközi I. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Izrael | Nemzetközi III. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Kanada | Nemzetközi II. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Kína | Nemzetközi VII. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Nagy-Britannia | Nemzetközi I. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Németország | Nemzetközi I. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
Tajvan | Nemzetközi VI. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
USA | Nemzetközi II. | 18,40 Ft/perc | 23,37 Ft/perc |
VI.7.3. Belföldi távolsági hívások díjai:
ArraboTel tarifa | ||
Xxxxx | Xxxxxx | |
Csúcsidőben (hétköznap 06-18h-ig) | 14,4 Ft/perc | 18,29 Ft/perc |
Csúcsidőn kívül (Hétköznap 18-06h-ig, valamint ünnepnapokon) | 8,4 Ft/perc | 10,67 Ft/perc |
VI.7.4. A Mobil hívások díjai:
Telenor/T-mobile/Vodefone | ArraboTel tarifa | |
Xxxxx | Xxxxxx | |
Csúcsidőben (hétköznap 06-18h-ig) | 54,40 Ft/perc | 69,09 Ft/perc |
Csúcsidőn kívül (Hétköznap 18-06h-ig, valamint ünnepnapokon) | 36,00 Ft/perc | 45,72 Ft/perc |
VI.7.5. A helyi hívások díjai:
ArraboTel tarifa | ||
Xxxxx | Xxxxxx | |
Csúcsidőben (hétköznap 06-18h-ig) | 8,40 Ft/perc | 10,67 Ft/perc |
Csúcsidőn kívül (Hétköznap 18-06h-ig, valamint ünnepnapokon) | 4,40 Ft/perc | 5,59 Ft/perc |
VI.7.6. A hálózaton belüli hívás díjai:
ArraboTel előfizetők egymás közötti hívásai | Minimum I. és II. csomag |
Csúcsidőben (hétköznap 06-18h-ig) | Korlátlan és díjmentes |
Csúcsidőn kívül (Hétköznap 18-06h-ig, valamint ünnepnapokon) | Korlátlan és díjmentes |
VII. Melléklet: Egyszeri és speciális díj tételek:
Egyszeri díj típusa | nettó | bruttó |
Belépési díj | 5 000,00 Ft | 6 350,00 Ft |
Átírási díj | 2 000,00 Ft | 2 540,00 Ft |
Áthelyezési díj | 5 000,00 Ft | 6 350,00 Ft |
Korlátozásból való visszakapcsolás díja | 2 000,00 Ft | 2 540,00 Ft |
Előfizető kérésére történt szüneteltetésből, korlátozásból visszakapcsolás díja | díjmentes | díjmentes |
Díjtartozás miatti szünetelésből vagy korlátozásból visszakapcsolás díja | 2 000,00 Ft | 2 540,00 Ft |
Előfizető kérésére történő szüneteltetés díja | 1 000,00 Ft | 1 270,00 Ft |
Díjtartozás miatti szüneteltetés vagy korlátozás díja | 2 000,00 Ft | 2 540,00 Ft |
Felszólító, felmondó levél díja | 500,00 Ft | 635,00 Ft |
Díjbeszedési költségtérítés | 3 000,00 Ft | 3 810,00 Ft |
Kiszállási díj | 2 000,00 Ft | 2 540,00 Ft |
Szolgáltatás előfizető kérésére történő módosításának díja (hűségidőn kívül, határozatlan idejű szerződés esetén) | díjmentes | díjmentes |
Speciális - telefon szolgáltatással kapcsolatos - díjtételek: | nettó | bruttó |
Tudakozó szolgáltatás igénybevételének díja | 125,00 Ft | 6 350,00 Ft |
Telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetés felvételének - nem első alkalommal történő - rendelkezésre bocsátási díja | 2 000,00 Ft | 2 540,00 Ft |
Eseti és folyamatos hívás részletező díja (elektronikus formában) | 1 000,00 Ft | 1 270,00 Ft |
Eseti és folyamatos hívás részletező díja (nyomtatott formában) | 1 000,00 Ft + 200Ft/oldal | 1 270,00 Ft + 254Ft/oldal |
Megváltozott telefonszám fenntartásának díja | 1 000,00 Ft | 1 270,00 Ft |
Számhordozás díja (kapcsolási számonként, illetve | 5 000,00 Ft | 6 350,00 Ft |
számtartományonként) |