Contract
Az Általános Szerződési Feltételek legutóbbi módosításának hatálybalépési dátuma: 2018. május 2. Az Általános Szerződési Feltételek készítésének dátuma: 2011. november 2.
Vodafone Magyarország zrt.
Üzleti Általános Szerződési Feltételek
Tartalomjegyzék
1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG: 5
1.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME 5
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők 6
1.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK VALAMENNYI ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) 7
1.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME 8
1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége 9
2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 10
2.1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban”Eszr.”) 5. § (2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 10
2.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK LISTÁJA, 15
2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 16
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 23
2.5. Az Eszr. 8. § (2) pontjában meghatározott felmondás feltételei 24
2.6. Egyéb eltérések az Eht. és Eszr. rendelkezéseitől 25
3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 26
3.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA 26
3.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE 94
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre és az információk felhasználására vonatkozó leírás, 95
3.4. TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E, 96
3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE 97
4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 98
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 98
4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése 107
4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a hálózat és szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 108
4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 109
5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE 110
5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei 110
5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 113
5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 115
6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 116
6.1. Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás 116
6.2. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 119
6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 121
6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 125
6.5. A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE 126
6.6. Tájékoztatás a szolgáltatással összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 127
7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 130
7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, módosítása, illetve a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló és a korlátozással kapcsolatos valamennyi díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 130
7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 138
7.3. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI 140
7.4. Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai; 142
8. A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSOK RÉSZLETES SZABÁLYAI; 143
8.1. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 143
8.2. A szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik (internet-hozzáférés szolgáltatók esetében) 143
8.3. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ HÁLÓZATI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN 145
9. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 146
10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG: 147
10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama, 147
10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; 148
11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET HÍVÁSRÉSZLETEZŐ IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT); 151
12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 152
12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok 152
12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 160
12.3. A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 165
12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 168
12.5. Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik 172
12.6. Eljárás az Előfizetői Szerződés megszűnésekor 175
12.7. Az Előfizető által fizetendő kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 177
13. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI: .....
........................................................................................................................................................178
13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 178
13.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA 178
13.3 Az exportellenőrzés szabályai 179
13.4. A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 180
13.5. ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS; 181
14. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS 182
15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA, VALAMINT - AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI - AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS MEGHATÁROZÁSA 183
1. Általános adatok, elérhetőség:
1.1. A szolgáltató neve és címe
A Szolgáltató neve: Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhelye: 1096 Budapest, Lechner Xxxx xxxxx 0.
1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők
A Központi Ügyfélszolgálat:
(a) címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Westend City Center; személyesen felkereshető);
(b) telefonszáma: 1270, amely a Szolgáltató hálózatán belül belföldről díjmentesen hívható; vagy:
x0000000000, mely a hívó fél tarifacsomagja szerint számlázódik
(c) nyitvatartási ideje: hétfő-szerda: 10.00-20.00, csütörtök: 08.00-20.00, péntek-szombat: 10.00-20.00, vasárnap: 10.00-18.00;
(d) postacíme: 1476 Budapest, Pf. 350.;
(e) e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx.
1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)
A Szolgáltató hibabejelentőjének
(a) címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Westend City Center; személyesen felkereshető);
(b) telefonszáma: 1270, amely a Szolgáltató hálózatán belül belföldről díjmentesen hívható; vagy:
x0000000000, mely a hívó fél tarifacsomagja szerint számlázódik
(c) nyitvatartási ideje: hétfő-szerda: 10.00-20.00, csütörtök: 08.00-20.00, péntek-szombat: 10.00-20.00, vasárnap: 10.00- 18.00;
(d) postacíme: 1476 Budapest, Pf. 350.;
(e) e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx.
1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe
A Szolgáltató internetes honlapjának címe: xxx.xxxxxxxx.xx
1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége
1.5.1. A Szolgáltató
(a) Ügyfélszolgálatán és
(b) Internetes honlapján: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxx.
1.5.2. A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek már nem hatályos változatait 5 (öt) évre visszamenőleg elektronikusan megőrizi, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 24 (huszonnégy) hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. Előfizetői igény esetén az Általános Szerződési Feltételekről a Szolgáltató tájékoztatást ad.
2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei
2.1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban”Eszr.”) 5.
§ (2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei
2.1.1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás
Előfizetői Szerződés
Az Előfizetői Szerződés az előfizetői szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az egyedi Előfizetői Szerződésből áll. A Szolgáltató a Hatósági Szerződés, illetve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz tett bejelentés alapján, a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételekkel, a szükséges hatósági engedélyek és jóváhagyások birtokában a közcélú mobil rádiótelefon és a helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatásokat ezen, a jogviszonyt megtestesítő szerződés alapján nyújtja az Előfizető részére, aki köteles az Előfizetői Szerződés feltételeit betartani és az igénybevett szolgáltatásért a Üzleti Díjszabásban (továbbiakban: Díjszabás) és az Előfizetői Szerződésben meghatározott díjat határidőben megfizetni.
Az előfizetői jogviszony létrejötte
Az előfizetői jogviszony úgy jön létre, hogy az Előfizető a Szolgáltató ajánlatát tartalmazó Előfizetői Szerződést megköti vagy feltételeit elfogadja azáltal, hogy az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatát ráutaló magatartással megteszi. Az elektronikus úton kötött szerződés ráutaló magatartással kötött szerződésnek xxxxxxx.Xx Előfizetői Szerződés létrejöhet
a) jelenlévők között üzlethelyiségben: Szolgáltató ajánlatát tartalmazó egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával (írásbeli szerződés), illetve az Előfizetői Szerződés feltételeinek Előfizető általi Ráutaló magatartással történő elfogadásával. Kétség esetén az Előfizetői Szerződés létrejöttének időpontja a Szolgáltató ajánlatát elfogadó Xxxxxxxxx által tanúsított ráutaló magatartások közül az első ráutaló magatartás megtételének időpontja. (ráutaló magatartással létrejött szerződés)
b) jelenlévők között üzlethelyiségen kívül: Szolgáltató ajánlatát tartalmazó egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával illetve az Előfizetői Szerződés feltételeinek Előfizető általi ráutaló magatartással történő elfogadását követően a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM kártya Előfizető általi átvételével.
c) távollévők között elektronikus úton (így különösen: telefonon, internetes felületen): a Szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ráutaló magatartással megtett Előfizetői nyilatkozat megtételével. A távollévők között elektronikus úton létrejött szerződés ráutaló magatartással kötött szerződésnek minősül.
a) Az Előfizetői Szerződés jelenlévők között köthető meg a Szolgáltató által fenntartott ügyfélszolgálatokon, márkaképviseleteken és viszonteladói hálózatában és a Szolgáltató Üzlethelyiségeiben. Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan időre köthető.
b) Jelenlévők között Üzlethelyiségen kívül jön létre a szerződés, amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötésére a Szolgáltató Üzlethelyiségén kívül kerül sor és a szerződést kötő felek, vagy azok képviselői az Előfizetői Szerződés megkötésekor személyesen jelen vannak.
c) Az Előfizetői Szerződés távollévők között jön létre a Szolgáltató és az Előfizető között az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében vagy az egyedi Előfizetői Szerződésben kifejezetten megjelölt tarifacsomagokra az alábbi feltételek szerint.
Az előfizetői jogviszony úgy jön létre, hogy az Előfizető a díjmentesen hívható, a termék csomagolásán vagy a Szolgáltató egyéb tájékoztatójában feltüntetett telefonszámra hívást indít, vagy a termék csomagolásán vagy a Szolgáltató egyéb tájékoztatójában feltüntetett internetes oldalt felkeresi, majd az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges saját adatai megadásával elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, beleértve annak mellékleteit, köztük a Díjszabást és az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat. Az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató honlapján, illetve Ügyfélszolgálatán érhető el. Az Előfizetőt az általa megadott adatok valódisága tekintetében büntetőjogi felelősség terheli.
A távollévők között a szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Általános Szerződési Feltételekben írtak szerint kezdi meg.
A Szolgáltató az Előre Fizető Előfizető által megadott belföldi címre a távollévők között létrejött szerződés megkötését követő 10 munkanapon belül adategyeztető levelet küld.
A Szolgáltató akkor tekinti érvényesnek az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető a részére kiküldött adategyeztető levélben megadott időpontig a Szerződés megerősítéséhez szükséges kódot SMS-ben visszaküldi.
Ha a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatok ellenőrzésekor azt tapasztalja, hogy az Előfizető által megadott adatok és a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Xxxxxxxx által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizető által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, azok nyilvánvalóan hamisak, vagy az Előfizető az adategyeztető SMS-t nem küldte vissza a megadott határidőben a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti. Érvénytelenség esetén a Szolgáltató az igénybe vett szolgáltatások díját nem téríti vissza, az Előre Fizető Előfizető a SIM kártyán esetleg még meglévő egyenlegét elveszíti.
Szolgáltató a szerződés létrejöttét legfeljebb 48 órán belül rögzíti, és elektronikus úton visszaigazolja az Előfizető felé. A rögzítéstől számított öt napon belül az Előfizetőnek elektronikus levélben, megküldi az Előfizetői Szerződést.
Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez az Előfizető Képviselőjétől érvényes személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy egyéb személyazonosság igazolására alkalmas okirat, cégek esetében ezen felül cégbejegyző végzés vagy cégkivonat, továbbá eredeti aláírási címpéldány, társasági szerződés vagy alapító okirat egyidejű bemutatása szükséges.
A Szolgáltató a GIRO Elszámolásforgalmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00., Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, Cg. 01-10-041159) közreműködésével jogosult ellenőrizni az Előfizető adatainak hitelességét a Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala adatbázisaiban.
Szolgáltató ajánlatát elfogadó ráutaló magatartásnak minősül Xxxxxxxxx részéről az Előfizetői Szerződés lényeges tartalmának ismeretében tanúsított egyetértést kifejező tevőleges magatartás, különösen:
• elektronikus felületen elektronikus eszközzel történő aláírás;
• SIM kártya átvétele a Szolgáltatótól;
• az Előfizetői Szerződéskötés során a szolgáltatási díj, vagy a SIM kártya díjának megfizetése;
• olyan adásvételi szerződés megkötése, amelyben utalás található az Előfizetői Szerződésre;
• Szolgáltatás igénybevétele;
• elfogadás egyéb ráutaló magatartással történő kifejezése;
Az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően Szolgáltató biztosítja az Előfizetőnek, hogy a Szolgáltató ajánlatát tartalmazó szerződéses szöveget megismerje. Kisvállalati Előfizetővel kötött határozott idejű szerződés esetén Szolgáltató tájékoztatja Xxxxxxxxxx a határozott idejű Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön- külön, valamint összesítve.. Előfizető a szerződéses rendelkezések ismeretében ráutaló magatartással nyilatkozik arról, hogy megköti-e az Előfizetői Szerződést.
Felek megállapodnak, hogy a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését követően elektronikus levélben 8 napon belül megküldi a Kisvállalati Előfizető részére az Előfizetői Szerződést, a Kisvállalati Előfizető által
megadott elektronikus levelezési címre (e-mail címre) benne az Előfizetői Szerződés létrejöttének időpontját, határozott időre kötött Előfizetői Szerződés esetén benne a határozott időtartam lejáratának napját. Felek ettől eltérő megegyezése esetén a Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerődést 8 napon belül a Kisvállalati Előfizető részére tartós adathordozón, papíron, nyomtatott formában átadja, vagy megküldi.
Az Előfizetői Szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: „Eht.”) 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, a Kisvállalati Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az Előfizetői Szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább az Eszr. 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen a Kisvállalati Előfizető kifejezett rendelkezése hiányában elektronikus levélben, vagy a Kisvállalati Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón köteles a Kisvállalati részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. A jelen pontban meghatározott dokumentum évente többszöri igénylésének díját az 1. számú Díjszabás melléklet tartalmazza.
Előfizető
Az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, egyéb szervezet, aki az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást igénybe veszi. Az Előfizető egyetemlegesen felel a számlafizetővel az Előfizetői Szerződésben meghatározott kötelezettségek teljesítéséért. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető a Számlafizetőtől elkülönülő szerződő fél, a Számlafizető meghatározás alatt az Előfizetőt is érteni kell. Ahol az Általános Szerződési Feltételek Előfizetőt említ, az alatt a Kisvállalati és a Nagyvállalati Előfizetőket együttesen kell érteni, kivéve ha nincsenek megkülönböztetve.
Kisvállalati Előfizető
Kisvállalati Előfizető azon jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, egyéb szervezet, illetve azon természetes személy Előfizető, aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége, vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást és amelynek foglalkoztatotti létszáma kevesebb, mint 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege kisebb, mint 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg.
Kisvállalati Előfizető meghatalmazottjaként ügyvéd vagy olyan természetes személy járhat el, akinek meghatalmazását közjegyző hitelesítette vagy ügyvéd készítette és ellenjegyezte, vagy akit az Előfizető olyan magánokiratban hatalmazott meg az ügyintézésre, amelyet az Előfizető cégszerűen aláírt és ezt két tanú aláírásával igazolta.
Közép- és Nagyvállalati Előfizető
A Szolgáltató üzleti szegmentációja alapján Közép- és Nagyvállalati Előfizetőnek (továbbiakban: Nagyvállalati Előfizető) tekinthetőek azon jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek, illetve azon természetes személy Előfizetők, aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége, vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást és amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg.
Nagyvállalati Előfizető meghatalmazottjaként ügyvéd vagy olyan természetes személy járhat el, akinek meghatalmazását közjegyző hitelesítette vagy ügyvéd készítette és ellenjegyezte, vagy akit az Előfizető olyan magánokiratban hatalmazott meg az ügyintézésre, amelyet az Előfizető cégszerűen aláírt és ezt két tanú aláírásával igazolta.
Felhasználó
Az a természetes, vagy jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, egyéb szervezet, aki a szolgáltató által nyújtott (elektronikus hírközlési) szolgáltatást használja, és nem nyújt nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást. Amennyiben a Felhasználó nem azonos az
Előfizetővel, akkor a felhasználó normál esetben az Előfizető tudtával és jóváhagyásával használja a szolgáltatást.
Szolgáltató Üzlethelysége
a) bármely ingatlan, ahol a Szolgáltató a tevékenységét állandó jelleggel folytatja, így többek között, de nem kizárólag: ügyfélszolgálatok, márkaképviseletek, viszonteladói hálózat, Szolgáltató megbízottai ingatlana;
b) bármely ingó dolog, ahol a Szolgáltató a tevékenységét szokásos jelleggel folytatja, így többek között, de nem kizárólag: értékesítésben részt vevő gépjárművek, mozgó értékesítési helyek (pl.: standok, pavilonok), Szolgáltató megbízottai olyan ingóságai, amelyekben a megbízott a tevékenységét szokásos jelleggel folytatja.
2.1.2. Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei
Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájában, márkaképviseletein, viszonteladóinál, valamint Nagyvállalati Előfizetők esetében a nagyvállalati ügyfélmenedzser fogadja az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését. Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor az összes szükséges adatot hiánytalanul tartalmazó igénybejelentés és az összes szükséges kapcsolódó irat a Szolgáltató valamely fenti ügyfélkapcsolati helyére, illetve személyhez megérkezik. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó minden lényeges feltételt, így különösen a szolgáltatás igénybevételének kívánt kezdő időpontját és az egyéb lényeges feltételeket.
Mobil hírközlési szolgáltatás esetében tekintettel a szolgáltatás jellegére – különösen arra, hogy a Szolgáltatást az Előfizető nem helyhez kötötten kívánja igénybe venni, hanem több helyszínen, illetve a vezeték nélküli internetszolgáltatáshoz tartozó lefedettségről tájékozódhat a Szolgáltató honlapján – nem szükséges az igény teljesíthetőségének vizsgálata. Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az erre irányuló Előfizetői igénybejelentés megtételével egyidejűleg megkötheti. A mobil rádiótelefon szolgáltatás műszaki jellegéből adódóan a szolgáltatás igénybe vehetőnek minősül, ha a szolgáltatásra vonatkozó egyedi szolgáltatásminőségi célértékek többsége teljesül. A vezeték nélküli internet szolgáltatás műszaki jellegéből adódóan a szolgáltatás igénybe vehetőnek minősül, ha a szolgáltatásra vonatkozó garantált sebesség szolgáltatásminőségi követelmény teljesül.
Helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás esetén az igénybejelentésnek a Mobil hírközlési szolgáltatás esetén megadottakon túl legalább a következőket kell tartalmaznia:
• az igényelt hozzáférési pont pontos címét,
• nyilatkozatot arról, hogy az a telefonvonal, amelyre az ADSL szolgáltatás megrendelésre kerül, az igénylő előfizetésében van, vagy a vonal előfizetőjének írásbeli nyilatkozatát arról, hogy felhatalmazza az igénylőt az ADSL Internet szolgáltatás adott távbeszélő vonalra történő megrendelésére,
• amennyiben a létesítés helyének tulajdonosa az Előfizető személyétől eltér, az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulását a hozzáférési pont létesítéséhez.
Helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás esetén tekintettel a szolgáltatás jellegére az igénybejelentés teljesíthetőségének vizsgálata szükséges.
A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő erre irányuló bejelentéséről való tudomásszerzést követően – amennyiben a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti az igénybejelentőt arról, hogy
a. az igénybejelentést elfogadja, és az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére.
b. a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az igénybejelentést elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90napot vagy
c. az igényt elutasítja.
2.1.2.1. Az Előfizető hitelképességének vizsgálata
Az adatvédelemre és adatkezelésre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek 3. számú Mellékletében foglaltakkal összhangban a Szolgáltató jogosult az Előfizető hitelképességének vizsgálatára, annak érdekében, hogy képet kapjon az Előfizető fizetési készségéről és képességéről, figyelemmel a Szolgáltató által Előfizetőnek nyújtott kedvezményekre és az előfizetői szolgáltatás fizetési módból adódó szolgáltatás hitel jellegére. A szóban forgó adatok kezelése az Előfizető önkéntes hozzájárulása alapján, az Általános Szerződési Feltételek 3. számú Mellékletében foglaltak szerint történik.
Ha az Előfizető nem járul hozzá önkéntesen az adatai hitelképesség vizsgálat lefolytatása céljára történő átadásához, úgy kizárólag előre fizető előfizetői jogviszony létesítésére van lehetősége. A hitelbírálat eredményétől és a Szolgáltató mérlegelésétől függően kerülhet sor – esetenként biztosíték adása mellett – utólag fizető előfizetői jogviszony létesítésére. Lejárt tartozás esetén a Szolgáltató az Előfizetővel utólag fizető előfizetői jogviszonyt nem létesít.
A Szolgáltató az Utólag Fizető Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét vizsgálni, és az Előfizetőtől az ehhez szükséges információkat, illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A Szolgáltató jogosult a fenti dokumentumok hitelességének ellenőrzésére és felszólíthatja az Előfizetőt azok érvényességének igazolására. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét előleg vagy egyéb más biztosíték (pl. bankgarancia, kezesség stb.) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltatást az előleg értékéig veheti igénybe. A Szolgáltató az előleget saját mérlegelési jogkörében meghatározott idő, de legfeljebb 3 befizetett számla kiegyenlítését követően az ügyfél telefonszámláján jóváírja és a jóváírást követően igénybe vett szolgáltatások díját – az előlegként befizetett összeg értékéig – folyamatosan beszámítással rendezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be.
Vagyoni biztosíték: Az Előfizetői Szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség - a Szolgáltató mérlegelésétől függően vagy előleg, vagy óvadék, vagy kezesség, vagy bankgarancia.
2.2. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája,
Az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos adatokat az Általános Szerződési Feltételek 3. számú melléklete tartalmazza.
2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
2.3.1. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
A Szolgáltató kötelezettsége a Szolgáltatás nyújtása az Előfizető részére jelen Általános Szerződési Feltételek és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint. Az Általános Szerződési Feltételek által nem szabályozott egyéb szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses feltételeket a Szolgáltató honlapján elérhető Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételei tartalmazzák.
Az ÁSZF 1. számú Díjszabás mellékletének 2. pontjában meghatározott tarifacsomagokra és szolgáltatáscsomagokra kizárólag ráutaló magatartással köthető szerződés. Minden más tarifacsomagra és szolgáltatáscsomagra a Szolgáltató belső szabályzata szerint ráutaló magatartással és/vagy írásban is köthető szerződés az adott szerződéskötés körülményeire tekintettel.
2.3.1.1. Kisvállalati Előfizető esetén
A kis és középvállalkozások az írásbeli Előfizetői Szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal, elektronikus úton történő szerződéskötéskor a szerződéskötéssel megegyező módon kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, melyről Szolgáltató köteles részletes- az előnyöket és hátrányokat is bemutató részletes tájékoztatást adni.
2.3.1.2. Írásbeli szerződéskötés esetén:
2.3.1.2.1. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés hatálya alá tartozó minden beszerzésére (különösen, de nem kizárólag új SIM-kártya beszerzését) kizárólag a Szolgáltató által megjelölt értékesítési csatornákon keresztül kerülhet sor. Előfizető ezen beszerzéseket kizárólag írásban meghatalmazott kapcsolattartója útján végezheti.
2.3.1.2.2. Előfizető beszerzési igényét a Szolgáltató által a számára biztosított Megrendelőlap kitöltésével, és annak az Előfizetői Szerződésnek megfelelően a Szolgáltatóhoz történő eljuttatásával jelzi. Előfizető által a Szolgáltatónak megüldött Megrendelőlap az Egyedi Előfizetői Szerződés elválaszthatatlan részét képezi, a Megrendelőlap megküldésével Előfizető az abban foglalt kötelezettségeket – összhangban az Előfizetői Szerződés rendelkezéseivel – magára nézve kötelezőnek ismeri el.
2.3.1.2.3. A Szolgáltató a hivatali órákban – azaz munkanapokon 8:30–17:00 óráig – kézbesített megrendelést követően a SIM-kártyákat, Készülékeket 15 napon belül az Előfizető székhelyén, vagy a Egyedi Előfizetői Szerződés külön rendelkezése alapján más helyen a Nagyvállalati Előfizető részére átadja, a berendezések esetén feltételezve, hogy az adott időpontban a megfelelő raktárkészlet rendelkezésre áll. Megfelelő raktárkészlet hiányában a Felek a szállítás időpontját közösen egyeztetik. Amennyiben Előfizetőnek lejárt számlatartozása van, annak kiegyenlítéséig a Szolgáltató a megrendeléseket nem köteles teljesíteni. A SIM-kártyák aktiválása – azaz a szolgáltatás megkezdésének határideje – azok átadásától számított legkésőbb 15 napon belül történik meg. Amennyiben a Vodafone a Nagyvállalati Előfizető megrendelését nem köteles teljesíteni, a megrendelés 60 nap múlva hatályát veszti.
2.3.1.2.4. Nem tartozik jelen 2. pont hatálya alá a Nagyvállalati Előfizető előfizetésében üzemelő SIM-kártyákhoz új szolgáltatások megrendelése, amire a Nagyvállalati Előfizető részére titkosként átadott Ügyfélbiztonsági kód használatával van lehetőség. Az azonosítók elvesztését, illetéktelen személyek tudomására jutását a Nagyvállalati Előfizető köteles haladéktalanul a Szolgáltatóval közölni, és kérni azok megváltoztatását. Ezen azonosítók illetéktelen használatából, elvesztéséből, illetéktelen személy tudomására jutásáról vagy az ezekről való értesítés
késedelméből vagy elmulasztásából eredő károkért csakúgy, mint az egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizető által meghatározott személyek esetleges változásának haladéktalan bejelentésének elmulasztása miatt az Előfizetőt ért károkért a Szolgáltatót semmiféle felelősség nem terheli.
2.3.1.2.5. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt a szolgáltatások biztosításához bármikor jogosult előleget vagy bankgaranciát kérni.
2.3.1.2.6. A Felek az Egyedi Előfizetői Szerződés hatályának beálltát az egyes mobilhívószámokra vonatkozóan a következők szerint határozzák meg:
i. Kizárólag nem hordozott mobilhívószámok esetén: Amennyiben Egyedi Előfizetői Szerződés Mellékletében meghatározott kizárólag 70-es hálózatkijelölő számmal rendelkező, nem hordozott mobilhívószámokhoz tartozó SIM-kártyák vonatkozásában jön létre, az Egyedi Előfizetői Szerződés a következők szerint lép hatályba: A Felek megállapodnak abban, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződés akkor lép hatályba, amikor azt az Előfizető és a Szolgáltató cégjegyzési jogosultsággal rendelkező, kellő felhatalmazással ellátott képviselői aláírták vagy elektronikus úton megkötötték amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződést a Felek nem egyidejűleg írják alá, akkor a hatálybalépés időpontja megegyezik a későbbi aláírás vagy megkötés dátumával.
2.3.1.4. Az Ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, írásban, személyesen vagy Online Ügyfélszolgálaton) történő ügyintézéshez a Szolgáltató kérheti az Előfizető azonosításához szükséges, az Előfizető által megadott (4-6 jegyű, arab számokból álló) Ügyfélbiztonsági kódot és az Előfizetői Szerződésben megadott bármely egyéb adatot, illetve adatokat. A Szolgáltató kérheti továbbá, hogy az Előfizető adja meg az ugyanazon ügyfélszámhoz tartozó másik telefonszámát, vagy egyéb olyan telefonszámot, ahol azonnal visszahívható. Amennyiben – a Szolgáltató által meghatározott esetekben – elengedhetetlen mindezek megadása, és az Előfizető ezen kérésnek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizető igényét elutasítja.
2.3.1.5. Utólag Fizető Előfizetői szolgáltatás
Utólag Fizető Előfizető
Az az Előfizető, aki a szolgáltatások díjait azok igénybevételének tényleges mértéke alapján havi – vagy bizonyos esetekben annál gyakoribb (lásd 7.1.2.7. pont) – rendszerességgel a Szolgáltató számlája alapján utólag fizeti meg.
Egyedi Értékhatár
Minden Előfizető részére a Szolgáltató egyedileg, külön-külön megállapított, rendszeres időközönként felülvizsgált összeget (Továbbiakban: Egyedi Értékhatár) állapít meg. Az Egyedi Értékhatár számítása a mobil- rádiótelefon, a vezeték nélküli internet és a helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás esetében is azonos. Az Egyedi Értékhatárra vonatkozó rendelkezések teremtik meg az alapját az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozásnak az ÁSZF 5.2.2.4. pontja alapján. Az Egyedi Értékhatár elérése esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja: az Egyedi Értékhatár 80%-nak elérésekor SMS értesítés, majd az Egyedi Értékhatár átlépését követően SMS vagy hívás formájában értesíti az előfizető által megjelölt hivatalos kapcsolattartót.
Az Egyedi Értékhatár az alábbiak szerint kerül meghatározásra:
Az egyedi értékhatár mértéke az Utólag Fizető Előfizető Szerződése fennállásának időtartamától és az egy Számlafizetőhöz tartozó SIM kártyák száma alapján kerül meghatározásra az alábbiak szerint (ha a Felek ettől közös megállapodással el nem térnek az Egyedi Előfizetői Szerződésben):
0-6 hónapig | 1-10 darab SIM esetén nettó 20000, 10 SIM felett nettó 2000/SIM |
7-12 hónapig | 1-8 darab SIM esetén nettó 24000, 8 SIM felett nettó 3000/SIM |
13-24 hónapig | 1-5 darab SIM esetén nettó 28000, 5 SIM felett nettó 5000/SIM |
25-36 hónapig | 1-3 darab SIM esetén nettó 32000, 3 SIM felett nettó 10000/SIM |
37 hónap felett | 1-2 darab SIM esetén nettó 40000, 2 SIM felett nettó 15000/SIM |
A fenti értékhatár-számítás Számlafizetőnként értendő.
Az adott Előfizetőre vonatkozó Egyedi Értékhatár mértékéről a Szolgáltató a 1270-es Ügyfélszolgálati telefonszámon ad tájékoztatást az érintett kérésére.
A Szolgáltató az alábbi feltételek fenn állása esetén az Egyedi Értékhatár elérését követően azonnal korlátozza az előfizető Szolgáltatását minden esetben, és egy napon belül 15 naptári napos fizetési határidővel hó közi számlát állít ki az előfizető részére:
a, az Előfizetőnek a korlátozás időpontjában kettő vagy több ki nem egyenlített, lejárt fizetési határidejű számlája van,
b, az Előfizető ki nem egyenlített lejárt fizetési határidejű számlá(i)nak összege magasabb az Egyedi Értékhatáránál a korlátozás időpontjában,
c, az Előfizető nem rendelkezik kiegyenlített számlával a korlátozás időpontjában,
d, az Előfizető 24 órán belül generált az egyedi értékhatáránál magasabb összegű forgalmat.
Az Egyedi Értékhatár elérését követően – amennyiben a fent meghatározott feltételek nem állnak fenn – Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása nélkül hóközi számlát állít 5 munkanapos fizetési határidővel és 20%-os forgalomnövekmény lehetőségével Előfizető részére. Amennyiben az Előfizető nem egyenlíti ki határidőre a hóközi számlát, vagy további több, mint 20%-kal emelkedik a forgalma a hóközi számla befizetése előtt, abban az esetben korlátozzuk az előfizetését az Egyedi Értékhatár túllépése miatt.
Az Előfizető a hóközi számlát kiegyenlítheti OTP ATM-en, WEB-en, Lapker üzlethálózatban, banki utalással, csekkes befizetéssel (amennyiben nem rendelkezik E-számla szolgáltatással), vagy személyesen üzleteinkben. A hó közi számla csoportos beszedési megbízással nem teljesíthető.
Egyedi Értékhatár Felhasználása
Az Egyedi Értékhatárt a Szolgáltató akkor tekinti elértnek, ha az Utólag Fizető Előfizető részére az adott Periódusban kiállított számla végösszege, valamint az Előfizető által az adott Periódusban kezdeményezett díjfizetésre köteles forgalom még ki nem számlázott bruttó értéke eléri az Egyedi Értékhatárt.
Az Előfizető nem tagadhatja meg az Egyedi Értékhatárt meghaladó forgalom díjának megfizetését arra hivatkozással, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást nem korlátozza, tekintettel arra, hogy bizonyos szolgáltatások díjai, pl. a roaming nem az igénybevétellel egyidejűleg jelennek meg a számlázási rendszerben.
A Szolgáltató a teljes körű szolgáltatást folyamatosan biztosítja, amennyiben a Periódusban kiállított valamennyi számlát az Előfizető határidőre teljesíti. Ebben az esetben a megkezdett számlázási időszak kezdő időpontjától
– a folyamatban lévő Periódus lejárta előtt – új Periódus indul.
Számlafizető
Azok a természetes vagy jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok, egyéni vállalkozók, egyéb szervezetek, akik a Szolgáltatás díjának számla alapján történő fizetésére kötelezettek. A Számlafizető egyetemlegesen felel az Előfizetővel az Előfizetői Szerződésben meghatározott kötelezettségek teljesítéséért. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a Számlafizető az Előfizetőtől elkülönülő szerződő fél, az Előfizető meghatározás alatt a Számlafizetőt is érteni kell.
Havi előfizetési díj (Havidíj)
Utólag Fizető Előfizető által a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért havonta előre fizetendő díj. Amennyiben a havi előfizetési díj lebeszélhetőséget, tartalmat, vagy adatmennyiséget is foglal magában - tekintettel arra, hogy a lebeszélhetőség, tartalom, vagy az adatmennyiség már a számlázási ciklus elején az Előfizető részére rendelkezésre áll, és azt bármikor felhasználhatja - a havi előfizetési díj nem arányosítható.
2.3.2. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai
2.3.2.1. A Szolgáltatás időbeli korlátai
A Szolgáltató a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben meghatározott időponttól az Előfizető számára folyamatosan biztosítja az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltató saját és a külföldi roaming partnerek hálózatában kezdeményezett és fogadott hívásokat (beleértve az adatforgalmi hívásokat is) 120 perc eltelte után megszakítsa.
2.3.2.2. A Szolgáltatás területi korlátai
A Szolgáltató kizárólag Magyarország területén nyújtja a Mobil rádiótelefon szolgáltatást a mindenkori lefedettségi területen. Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató az Előfizető kívánságára tájékoztatja az Előfizetőt a lefedettség mértékéről.
A Szolgáltató az Előfizető kérésére az ügyfélszolgálati irodákban, ill. a Szolgáltató Honlapján megtekinthető lefedettségi térképpel nyújt tájékoztatást a mobil rádiótelefon hálózatának kiépítettségéről. Az adatok tájékoztató jellegűek, attól helyenként olyan eltérések lehetnek (a mobil rádiótelefon-szolgáltatás sajátosságai – különös tekintettel az épületek hatására és az épületen belüli üzemelésre –, a térképek léptéke miatt stb.), amelyek nem a mobil rádiótelefon szolgáltatás minőségének következményei, és amelyekért a Szolgáltató felelősséget nem vállalhat.
A Szolgáltató által működtetett GSM rádiótelefon-rendszer valamint a mobil rádiótelefon-hálózat működési sajátosságaiból következően nem minősül hibás teljesítésnek, amennyiben meghatározott területeken az alapszolgáltatás igénybevétele korlátozottan lehetséges vagy lehetetlen, ideértve azt az esetet is, amikor a Szolgáltató egyes bázisállomásait megszünteti.
A Szolgáltató a helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. A földrajzi területeket a technikai lehetőségek függvényében a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja.
A helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges elektronikus hírközlési hálózatokat a helyhez kötött Internet előfizetői hozzáférési pontjáig más elektronikus hírközlési szolgáltató biztosítja az Előfizető vagy a Szolgáltató megrendelése alapján.. A Szolgáltató a helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatást az EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársasággal (székhely: 3043 Egyházasdengeleg, Xxxxxxx xx 00.., cégjegyzékszám: 00-00-000000,
Továbbiakban: Externet) kötött, a Magyar Telekom Nyrt. által nyújtott „Nagykereskedelmi Gyors Hozzáférés” szolgáltatás, valamint az Invitel Távközlési Zrt. által nyújtott „Hálózati szerződés nagykereskedelmi szélessávú országos bitfolyam hozzáférési szolgáltatás” értékesítésére vonatkozó nagykereskedelmi szerződés alapján nyújtja.
A Szolgáltató a helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatását kizárólag a Magyar Telekom Nyrt. és az Invitel Zrt. egyetemes szolgáltatási területén nyújtja.
2.3.2.3. A szolgáltatás tárgyi és egyéb korlátai
A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadhatja, vagy a Szolgáltató által meghatározott összeg befizetéséhez kötheti. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszűnését követően az Előfizetővel csak abban az esetben köt ismételten Előfizetői Szerződést, ha az Előfizetőnek vagy Számlafizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása a Szolgáltatóval szemben nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnésére nem az Előfizető és/vagy a Számlafizető szerződésszegése miatt került sor.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot – az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében –, hogy az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadja, amennyiben alaposan feltehető, hogy a szerződő fél, kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette, vagy megtévesztésére törekszik. (Különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen.)
Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatást továbbértékesíteni. A Szolgáltatás továbbértékesítése nem felel meg a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményének, mert a Szolgáltatást a Szolgáltató annak az Előfizető általi személyes igénybevétele céljából nyújtja, a Szolgáltatás rendeltetése annak az Előfizetők általi személyes igénybevehetősége.
Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatást hálózati szolgáltatás nyújtására használni. A hálózati szolgáltatás Előfizető általi nyújtása nem felel meg a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményének, mert a Szolgáltatást a Szolgáltató annak az Előfizető általi személyes igénybevétele céljából nyújtja, a Szolgáltatás rendeltetése annak az Előfizetők általi személyes igénybevehetősége.
Amennyiben az Előfizető több Előfizetői (SIM) Kártyával rendelkezik (és/vagy Számlafizetőként van megjelölve Előfizetői Szerződésekben), és bármelyik Előfizetői Szerződés feltételeit megszegi, abban az esetben a Szolgáltató jogosult az alkalmazott szankciót az Előfizető összes Előfizetői (SIM) Kártyájával vagy az Előfizető által előfizetett és igénybe vehető összes Szolgáltatásra azonnali hatállyal kiterjeszteni.
A helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás, amennyiben a létesítési helyen már helyhez kötött telefonszolgáltatás üzemel, kizárólag olyan telefonvonalra rendelhető meg, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a korlátozás nélküli vonal az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem áll rendelkezésre, úgy az Előfizetői Szerződésnek kizárólag az ADSL szolgáltatás igénybevételére vonatkozó része szűnik meg az Előfizető érdekkörében fennálló okra hivatkozással.A szerződés létrejöttének feltétele, hogy az a telefonvonal, amelyre az ADSL szolgáltatás megrendelésre kerül, az igénylő előfizetésében legyen, vagy a vonal előfizetőjének írásban vagy elektronikus úton kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt az ADSL Internet szolgáltatás adott távbeszélő vonalra történő megrendelésére Szolgáltató által erre a célra rendszeresített formanyomtatványon, amely elérhető a xxx.xxxxxxxx.xx oldalon.Amennyiben a létesítés helyének tulajdonosa az Előfizető személyétől eltér, a hozzáférési pont létesítésének a további feltétele, hogy ahhoz az ingatlan tulajdonosa előzetesen írásban hozzájáruljon a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített formanyomtatványon, mely elérhető a xxx.xxxxxxxx.xx oldalon.
Amennyiben a Szolgáltató helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás létesítésére műszaki okok miatt nem képes, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről az igénylőt haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül értesíti. Amennyiben az ADSL létesítését az igénylő olyan létesítési helyre kéri, amelyen korábban nem volt az Externet, a Magyar Telekom Nyrt. vagy az Invitel Zrt.területén működő ADSL szolgáltatás, úgy tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató esetenként csak a helyszíni felmérés függvényében tud nyilatkozni a helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás létesítéséről.
Meglevő helyhez kötött telefon-előfizetéshez kapcsolódó helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás esetén a helyhez kötött telefonvonalon kívül a közcélú helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltató felé érvényes telefon-előfizetés is szükséges, amely a helyhez kötött telefon-előfizetéses szolgáltatás alapja és ebből kifolyólag a telefon-előfizetéses ADSL szolgáltatás az alapját képező telefon-előfizetés sorsát mindenben osztja, függetlenül attól, hogy a helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás és a helyhez kötött telefonszolgáltatás előfizetői eltérő személyek is lehetnek.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben adott létesítési helyen a helyhez kötött telefonszolgáltatás megszűnik vagy áthelyezésre kerül, függetlenül attól, hogy erre kinek a magatartása alapján került sor és attól is, hogy a helyhez kötött telefonszolgáltatás megszűnésére, illetve annak áthelyezésére vezető intézkedést melyik szolgáltatónál kezdeményezték, a helyhez kötött telefonszolgáltatás megszűnésének vagy áthelyezésének napjával a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás megszűnik, amely bontó feltétel bekövetkezése az Előfizető terhére esik, különös tekintettel a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények visszakövetelhetősége és az Előfizető által vállalt határozott időtartam tekintetében.
Amennyiben az Előfizető bármely elektronikus hírközlési szolgáltatásra kötött Előfizetői Szerződése az Externet, a Magyar Telekom Nyrt. vagy az Invitel Zrt. részéről történő, díj nemfizetés miatti felmondással szűnt meg, a díjhátralék kiegyenlítéséig helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás nem nyújtható.
Ha a végpont az Előfizetőnek felróható okból nem létesíthető, így különösen azért, mert Előfizetőnek a helyhez kötött hírközlési hálózaton korábban nyújtott ADSL szolgáltatás, illetve az azon igénybe vett helyhez kötött telefonszolgáltatás vonatkozásában akár a Magyar Telekom Nyrt.-vel, Invitel Zrt.-vel vagy az Externet Zrt.-vel szemben a szerződéskötés időpontjában esedékes tartozása áll fenn, a Vodafone jogosult az Előfizetői Szerződést az ADSL szolgáltatás tekintetében megszüntetni. Amennyiben az Előfizető Előfizetői Szerződése bármely okból megszűnik , az ADSL szolgáltatás is megszűnik. Amennyiben Előfizetőnek kizárólag az ADSL szolgáltatása szűnik meg, az előfizetői jogviszony Előfizető érdekkörében történt megszűnése esetére meghatározott jogkövetkezményekkel azonos jogkövetkezmények alkalmazandók az ADSL szolgáltatás tekintetében. Az Előfizetői Szerződés többi része változatlan tartalommal érvényes és hatályos marad.
A helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás akkortól tekintendő üzembe helyezettnek, amikor a Szolgáltató az ADSL szolgáltatás rendelkezésre állását biztosította, továbbá, ha a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei adottak.
Olyan földrajzi címre, amelyen korábban még nem működött ADSL a Magyar Telekom Nyrt. vagy az Invitel Zrt. szolgáltatási területén, a Szolgáltatótól ADSL csak azon ügyfelek számára érhető el, akik már rendelkeznek legalább 1 (egy) darab a Szolgáltató által számlázott ADSL szolgáltatással valamely más földrajzi címen, melyet a Szolgáltató a helyhez kötött Internet szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentés szabályai szerint bírál el. Ez esetben a Szolgáltatótól kizárólag olyan ADSL szolgáltatás rendelhető meg, amely telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásként működik, vagyis az adott végponton harmadik fél vezetékes hálózati szolgáltatónak fizetendő vezetékes telefonszolgáltatásra előfizetés nem tartozik az ADSL szolgáltatáshoz.
Olyan földrajzi címen, ahol igénybejelentő az igénybejelentéskor a Magyar Telekom Nyrt. vagy az Invitel Zrt. szolgáltatási területén élő ADSL előfizetéssel rendelkezik, a Vodafone ADSL szolgáltatása ADSL szolgáltatóváltással érhető el. Az ADSL szolgáltatóváltást követően a Szolgáltató az Előfizető ADSL szolgáltatását telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatássá alakítja , Az ADSL-hez tartozó telefonvonal telefonszámának az Externethez hordozását és Szolgáltatóra való átírását az Előfizető megrendelheti a Vezetékes telefonszám szolgáltatás keretében.
Olyan földrajzi címen, ahol az igénybejelentő korábban ADSL előfizetéssel rendelkezett a Magyar Telekom Nyrt. vagy az Invitel Zrt. szolgáltatási területén, a Vodafone ADSL szolgáltatása új létesítéssel érhető el.
A helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei
• A Szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzen megfelelő Előfizetői hozzáférési ponttal és a megfelelő végberendezéssel.
• A Szolgáltató vagy a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban levő más elektronikus hírközlési szolgáltatók rendelkeznek a megfelelő eszközökkel (hozzáférési pontok), melyekkel az elektronikus
hírközlési hálózatok végberendezéseihez csatlakoznak, a szükséges szerverekkel és forgalomirányítókkal, valamint a megfelelő csatornákkal a hazai és nemzetközi hálózatokhoz, biztosítva az Előfizető IP (Internet Protokoll) forgalmát. A kommunikációs csatorna része a szolgáltatásnak.
• A kommunikációs csatornákat az Előfizetői oldalon (ADSL kapcsolat) minden esetben valamilyen elektronikus hírközlési szolgáltató biztosítja a Szolgáltató vagy az Előfizető megrendelésére.
• A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásához szükséges, Előfizetőt elérő elektronikus hírközlési csatornák biztosításához más szolgáltatók szolgáltatását is igénybe veheti.
• A meglévő helyhez kötött telefon-előfizetéshez kapcsolódó helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükség van (a hardver és szoftver igényen kívül) egy helyhez kötött telefonvonalra, amely emiatt az ADSL szolgáltatás alapja. A helyhez kötött telefonvonal biztosítása nem az Internet szolgáltató feladata. Ez a szolgáltatás csak kétirányú elektronikus hírközlési forgalom lebonyolítására alkalmas helyhez kötött telefonvonal esetén vehető igénybe. A szolgáltatás jellegéből fakadóan a maximum igénybe vehető le-/feltöltési sebesség eltérő.
• Helyhez kötött telefon-előfizetés nélküli szolgáltatás esetén az elektronikus hírközlési szolgáltató felé érvényes helyhez kötött telefon-előfizetés nem szükséges, de az elektronikus hírközlési szolgáltató hálózatához való hozzáférést Előfizetőnek kell biztosítania.
• Elsődleges Előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az Előfizető használatában lévő végberendezés, és ezzel lehetővé válik az elektronikus hírközlési hálózaton történő adatátvitel.
• A helyhez kötött Internet hozzáférés esetén az Előfizető számítógépe közvetlenül ADSL modemen keresztül, vagy számítógépes hálózata egy router közbeiktatásával ADSL modemen keresztül csatlakozik a helyi elektronikus hírközlési vagy más szolgáltató által nyújtott ADSL technológián alapuló összeköttetésen át. Az ADSL modem RJ45 csatlakozójú 10/100BaseT interface-szel rendelkezik.
• Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel, szoftverekkel és elektronikus hírközlési szolgáltatással az elektronikus hírközlési hálózatra való csatlakozáshoz.
• Az Előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza a helyhez kötött internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.
• A helyhez között internet hozzáférési szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújthat. A végberendezés beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. Az Előfizetői Szerződés megkötésével az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja.
• Szolgáltató egyes szolgáltatásai vonatkozásában lehetővé teszi, hogy az Előfizető lényegesen kedvezőbb kondíciók mellett jusson internet kapcsolathoz azáltal, hogy az Előfizetőnek nem kell várnia a Szolgáltató által biztosított szakemberek kiszállására a szolgáltatás üzembe helyezése végett, hanem a szolgáltatás megrendelésekor, az általa külön megrendelt megfelelő végberendezés tulajdonjogát is megszerzi, amelyet egyszerűen csatlakoztathat a telefonvonalához. A végberendezés mellé egy részletes telepítési útmutatót biztosít a Szolgáltató, így amint az adott szolgáltatás a telefonvonalon életbe lép, az Előfizető már használhatja is azt („szereld magad konstrukció”).
• Egyes Internet alkalmazások teljes értékű igénybevételéhez az Előfizető részére domain név delegálása és regisztrálása szükséges.
2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hálózathoz hozzáférési pontot biztosít az Előfizető részére mind mobil rádiótelefon szolgáltatás mind helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás esetén az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, hacsak a felek ettől eltérően nem állapodtak meg. A Felek eltérő megállapodása azonban ebben az esetben sem haladhatja meg a 90 napot.
Az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg igényelt, a hozzáférési pont biztosításán felül kért mobil rádiótelefon szolgáltatások aktiválása a hozzáférési pont biztosítását követő 15 napon belül megtörténik, helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás esetében az üzembe helyezési idő a felek eltérő megállapodásának hiányában 15 nap. A további szolgáltatások aktiválási ideje – az Előfizetői Szerződés megkötésének időpontjától eltérő időpontban jelzett igény esetén – 15 nap, kivéve, ahol ettől kifejezetten eltérően rendelkeznek az Általános Szerződési Feltételek. A mobil rádiótelefon szolgáltatáshoz kapcsolódó további szolgáltatások aktiválási ideje – az Előfizetői Szerződés megkötésének időpontjától eltérő időpontban jelzett igény esetén – 48 óra kivéve, ahol ettől kifejezetten eltérően rendelkeznek az Általános Szerződési Feltételek vagy Felek.
2.4.1. Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően - amennyiben szükséges és az Előfizetői Szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - a szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy az igényt teljesíti. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek Előfizetői Szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a Szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előző rendelkezés szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és – figyelemmel arra, hogyha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az első rendelkezés szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges - a felek nem állapodnak a Szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 90 nap, az Előfizetői Szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik.
2.5. Az Eszr. 8. § (2) pontjában meghatározott felmondás feltételei
2.5.1. Kisvállalati Előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül az Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, ha az Előfizetői Szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az Előfizetői Szerződésben megjelölt igénybevételi helyen a Szolgáltatás minősége nem felel meg az Előfizetői Szerződésben foglaltaknak, vagy a szolgáltatás nem vehető igénybe. A felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről a részletes feltételeket a 12.4 pont tartalmazza.
2.5.2. Felek erre vonatkozó kifejezett ellentétes megállapodása hiányában Közép- és Nagyvállalati Előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül az Előfizetői Szerződést nem mondhatja fel, ha az Előfizetői Szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az Előfizetői Szerződésben megjelölt igénybevételi helyen a Szolgáltatás minősége nem felel meg az Előfizetői Szerződésben foglaltaknak, vagy a szolgáltatás nem vehető igénybe.
2.6. Egyéb eltérések az Eht. és Eszr. rendelkezéseitől.
2.6.1. Felek erre vonatkozó kifejezett ellentétes megállapodása hiányában Közép- és Nagyvállalati Előfizetők szerződéskötésénél az Előfizetői Szerződésen a határozott időtartam lejáratának napja nem kerül dátum szerűen meghatározásra.
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma:
3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása
3.1.1. Szolgáltatás
a.) Mobil rádiótelefon szolgáltatás
Az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött jogviszony tárgya az 2.1.1. pontban írt Koncessziós Szerződésben foglalt frekvenciatartományban DCS 1800 és GSM 900, továbbá az IMT-2000/UMTS rendszerrel mobil rádiótelefon szolgáltatás. A Mobil rádiótelefon szolgáltatás olyan nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatás, amelynek során e szolgáltatás nagy térben mozgó bármely Előfizetője – mobil rádiótelefon hálózat hálózati végpontján csatlakoztatott – nem helyhez kötött berendezésről indított hívással kommunikálhat egy másik hálózati végponttal, amelynek elérése az ANFT-ben meghatározott választási eljárás útján lehetséges. E szolgáltatás beszédátvitelre, valamint az ehhez kapcsolódó szolgáltatásokra és egyéb szolgáltatásokra (pl.: adatátviteli szolgáltatások, rövid szöveges üzenetküldés, WAP, GPRS alapú szolgáltatások) szolgál.
A GSM mobil rádiótelefon szolgáltatás keretei között az Európai Távközlési Szabványintézet (ETSI) GSM-re vonatkozó irányelvében az E1. kategóriában meghatározott alapszolgáltatások (basic services) és kiegészítő szolgáltatások (supplementary services) nyújtására van lehetőség és bevezethetőek az ETSI-GSM ajánlásokban megjelenő újabb szolgáltatások is. Az alapszolgáltatásokon belül két szolgáltatási kör különböztethető meg, a távszolgáltatások (teleservices) és a hordozó szolgáltatások (bearer services).
b.) Vezeték nélküli (mobil) internet szolgáltatás
A Vodafone Internet szolgáltatása a Vodafone Előfizetői számára lehetővé teszi az Internet kapcsolatot 4G/LTE, 3G/UMTS és/vagy GPRS/ EGPRS telefon vagy ilyen telefonhoz/modemhez/adatkártyához kapcsolt számítógép segítségével.
Amennyiben az Előfizető 3G/UMTS képes készülékkel illetve egyéb elektronikus hírközlő végberendezéssel (továbbiakban: „készülék”) rendelkezik, úgy a 3G/UMTS lefedettségi területen a Szolgáltató 3G/UMTS hálózatán veheti igénybe a szolgáltatásokat. E szolgáltatások díjai megegyeznek a Díjszabásban meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerinti díjakkal függetlenül attól, hogy a Szolgáltató azokat 3G/UMTS hálózatán tette elérhetővé.
Amennyiben az Előfizető 4G/LTE képes készülékkel illetve egyéb elektronikus hírközlő végberendezéssel (továbbiakban: „készülék”) rendelkezik, úgy a 4G/LTE lefedettségi területen a Szolgáltató 4G/LTE hálózatán veheti igénybe a szolgáltatásokat. E szolgáltatások díjai megegyeznek a Díjszabásban meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerinti díjakkal függetlenül attól, hogy a Szolgáltató azokat 4G/LTE hálózatán tette elérhetővé.
A vezeték nélküli internet szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része a rendszerhez való csatlakozással.
Az adatforgalmuk mennyiségéről az Előfizetők a 1751-es szám felhívásával vagy a 1751-es számra küldött SMS-ben kérhetnek tájékoztatást.
A Vodafone Üzleti Előfizetői számára elérhető, az Üzleti Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek) Díjszabás mellékletében meghatározott Üzleti Osztható ZsebNet szolgáltatás esetében adatforgalmi információ csak a 1270-es Ügyfélszolgálatai számon érhető el.
A Külföldi szolgáltató hálózatában akkor van lehetőség a szélessávú vezeték nélküli internet szolgáltatás igénybevételére, ha a külföldi társszolgáltató rendelkezik 3G/UMTS vagy 4G/LTE szolgáltatások nyújtására alkalmas hálózattal, és a Szolgáltatóval 3G/UMTS vagy 4G/LTE szolgáltatásokra is kiterjedő nemzetközi
roaming megállapodást kötött. A 3G/UMTS és 4G/LTE roaming társszolgáltatók listája a Vodafone honlapján hozzáférhető.
A Szolgáltató 3G szolgáltatását az ETSI/3GPP IMT-2000/UMTS szabvány szerint nyújtja. A Szolgáltató 4G/LTE szolgáltatását az ETSI/3GPP LTE szabvány szerint nyújtja.
A Vodafone Magyarország 2015. november 23-tól minden ügyfele számára biztosítja a 4G hozzáférést, aki a hozzáféréshez szükséges technológiát támogató készülékkel rendelkezik.
Tarifákhoz kötődő általános információk:
Havidíjas (utólag fizető) mobil internet szolgáltatás:
A havidíjas, más néven utólag fizető (post paid) mobil internet szolgáltatás olyan szolgáltatás, mely az Előfizető részéről Előfizetői Szerződés megkötését igényli, továbbá havi előfizetési díj megfizetésének kötelezettségét, és esetlegesen határozott idejű szerződés vállalását vonja magával az ügyfél részéről a Szolgáltató irányába.
A havidíjas internet szolgáltatás használatára internetes eszköz (USB modem, Tablet, Netbook, Internetmegosztó) és a megfelelő SIM kártya segítségével van lehetőség. Az internetes eszköz külön egyszeri díjért vásárolható meg, és kizárólag Vodafone SIM kártyával használható.
A havidíjas internet szolgáltatás díjairól az Általános Szerződési Feltételek Díjszabásban tájékozódhat.
Telefonos mobil internet szolgáltatás (MobilWeb):
Telefonos mobil internet opció meglévő hangalapú tarifa mellé aktiválható és egyes adat opciók elérhetőek határozott idejű és határozatlan idejű szerződéssel is. Az opciókban foglalt adatmennyiség kizárólag belföldön használható fel.
A határozatlan idejű szerződéssel igénybe vett változat olyan szolgáltatás, amelyhez nem kötődik határozott időtartam vállalása az ügyfél részéről a Szolgáltató irányába. Ez a szolgáltatás számlás hangalapú előfizetéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el (utólag fizető előfizetés).
Néhány MobilWeb szolgáltatás elérhető határozott idejű szerződéssel is, amely esetén kedvezményes díjat biztosítunk.
A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges készülék-beállításokat egyes készülékek esetén az Előfizetőnek szükséges megtenni. A Szolgáltató a hálózatában üzemeltetett WAP és Internet APN-en keresztül biztosítja a szolgáltatás működését.
A telefonos internet-szolgáltatás aktuális árairól az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Mellékletében tájékozódhat.
c.) Helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás
A helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az Előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle elektronikus hírközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül.
A Szolgáltató szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely a Szolgáltató vagy a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban levő más elektronikus hírközlési szolgáltatók központi kiszolgáló berendezésének valamely interfésze, továbbá biztosítja az Előfizetők részére a szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az Előfizetői végberendezések valamely elektronikus hírközlési hálózaton keresztül az Internet hálózathoz kapcsolódhatnak.
A Szolgáltató, illetve a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban levő más elektronikus hírközlési szolgáltatók a szolgáltatás biztosításához a szükséges megfelelőség tanúsítással rendelkező számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és elektronikus hírközlési hálózatokkal ellátott adathálózati központot üzemeltetnek.
A szolgáltatás nem elektronikus hírközlési hálózat-specifikus, a Szolgáltató az Előfizetői végberendezés Internet hálózatra történő csatlakozását az Előfizető igénye szerint különböző elektronikus hírközlési hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja (GPRS vagy ADSL összeköttetés).
A Szolgáltató a helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatást az EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársasággal (székhely: 3043 Egyházasdengeleg, Xxxxxxx xx 00.,cégjegyzékszám: 00-00-000000, Továbbiakban: Externet) kötött, a Magyar Telekom Nyrt. által nyújtott
„Nagykereskedelmi Gyors Hozzáférés” szolgáltatás, valamint az Invitel Távközlési Zrt. által nyújtott „Hálózati szerződés nagykereskedelmi szélessávú országos bitfolyam hozzáférési szolgáltatás” értékesítésére vonatkozó nagykereskedelmi szerződés alapján nyújtja.
d.) Egyéb szolgáltatások
A Szolgáltató az Előfizetők számára a mobil rádiótelefon és az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó, elektronikus hírközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb szolgáltatásokat is nyújt. A hírközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb szolgáltatásokra a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételei valamint a Felek közötti megállapodások vonatkoznak.
3.1.2. Szolgáltatások leírása
A Szolgáltató – az Előfizetői Szerződés tényleges rendelkezéseinek megfelelően – az alábbi szolgáltatások igénybevételére biztosít lehetőséget. A szolgáltatások igénybevételének lehetősége és módja függhet az Előfizető készülékének típusától, valamint az Előfizető által igénybevett tarifacsomagtól.
3.1.2.1. Hívástiltás
Az Előfizető korlátozhatja a SIM-kártyájáról kezdeményezett, illetve fogadott hívásokat a Hívástiltás szolgáltatáscsomag igénybevételével. A szolgáltatáscsomagon belül a beszéd-, az SMS-, a fax- vagy az adatcsatorna bármelyikének tiltása (más csatornával együtt is) kérhető. A szolgáltatáscsomag az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1.pontjában meghatározott díjért vehető igénybe.
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 3/2011. (IX. 26.) NMHH rendelete szerinti hívástiltás lehetősége az Előfizetők részére díjmentesen biztosított.
A szolgáltatás a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján igényelhető.
3.1.2.2. Hangposta
Az Előfizető hangpostafiókkal rendelkezhet, ahol számára – a hívási helyzettől függően (pl. kikapcsolt készülék, foglaltság stb. esetén) – hangüzenetet lehet hagyni. A Hangposta működésbe lépése előtt a hívó fél hangjelzést hall, melynek időtartama 1 (egy) másodperc. Ezen időtartam, valamint az ezt követő 5 (öt) másodperc szünet alatt a hívás díjmentesen megszakítható, amennyiben a hívó fél nem kíván üzenetet hagyni. Az Előfizető a hangüzenetet a Szolgáltató saját belföldi hálózatából, illetve a nemzetközi barangolás (roaming) során – azon külföldi hálózatokból, ahol a Globális számok szolgáltatás igénybe vehető – a Globális számok szolgáltatás igénybevételével jelszó nélkül, más hálózatokból jelszavas azonosítást követően hallgathatja meg.
Az Előfizető az alábbi Hangposta szolgáltatások közül választhat:
1. Alap Hangposta
2. Professzionális Hangposta
3. Professzionális Hang- és Faxposta – A Professzionális Hang- és Faxposta szolgáltatás 2015. július 1-jétől kereskedelmi fogalomban nem elérhető. A szolgáltatásra történő új Előfizetői Szerződés megkötése nem lehetséges. A változás az érintett szolgáltatásra jelenleg érvényben lévő egyedi Előfizetői Szerződéseket nem érinti, a már meglévő szolgáltatást a Vodafone továbbra is változatlan feltételek mellett biztosítja az Előfizető számára.
Az Alap Hangposta szolgáltatás havidíjmentes. A Professzionális Hangposta és a Professzionális Hang- és Faxposta szolgáltatások Utólag Fizető Előfizetők által, az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletében feltüntetett havi díj ellenében igénybe vehető szolgáltatások.
A Szolgáltató a hangposta üzeneteket az Alap Hangposta esetében 7 (hét) napig tárolja, ezt követően törli. A tárolási idő az új és a már lejátszott üzenetekre egyaránt vonatkozik.
A Szolgáltató a hangposta üzeneteket a Professzionális Hangposta és Professzionális Hang-és Faxpostával hangposta esetében 14 (tizennégy) napig tárolja, ezt követően törli. A tárolási idő az új és a már lejátszott üzenetekre egyaránt vonatkozik.
A Szolgáltató minden Hangpostával rendelkező Előfizetője részére elérhető a Visszahívás Hangpostából szolgáltatás.
A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételével az üzenet fogadója az üzenet meghallgatása közben vagy után a Hangpostából való kilépés nélkül, a 0 gomb megnyomásával visszahívhatja azt a telefonszámot, amelyről a hangüzenet érkezett. A visszahívás azoknál az üzeneteknél lehetséges, ahol az üzenethagyó oldaláról a számazonosítás technikai feltételei megvalósulnak, illetve a hívószám kijelzés aktiválva van (azaz az üzenethagyó nem tiltotta le hívószámának kijelzését).
A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás ezen feltételek teljesülése esetén az Előfizető saját készülékéről (SIM kártyájáról) vehető igénybe más, a Szolgáltató hálózatán belüli, belföldi vezetékes és mobil számok visszahívására. Nemzetközi hívószám ilyen módon történő visszahívására akkor sincs lehetőség, ha a számazonosítás egyébként megvalósul.
A Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételekor a díjcsomagtól és napszaktól függő percdíj mellett a Hangposta elérés egységes percdíja fizetendő, Wireless Office 2 opció igénybevétele esetén az opció kedvezményes percdíja azonban nem érvényesül. A díjakról az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás Melléklete ad tájékoztatást.
A Szolgáltató a Visszahívás Hangpostából szolgáltatást a Hanghívással összevonva számlázza ki, mint Hanghívás Szolgáltatást, a két szolgáltatás forgalmi adatai és díjai nem különülnek el, csak a Hívásrészletezőben.
Az Alap Hangposta által nyújtott szolgáltatásokon kívül Professzionális Hangpostával és Professzionális Hang- és Faxpostával rendelkező Előfizetők részére az alábbi többletszolgáltatások is elérhetőek:
Felhívásos értesítés
A beérkezett üzenetekről egy, az Előfizető által megadott számra a Hangposta rendszerértesítést küld a szám közvetlen felhívásával. Értesítési hívószámként a saját telefonszám mellett más mobil vagy vezetékes telefonszám is megadható.
A felhívásos értesítés az adott díjcsomag szerinti mobil telefonszámról kezdeményezett hívásnak minősül, elszámolása napszaktól és hívásiránytól függően a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában foglaltak szerint történik.
Üzenetküldés Hangpostából
A Hangpostából közvetlenül üzenet küldhető más Vodafone Hangpostafiókba, vagy egyéb Vodafone, vezetékes vagy más mobil telefonszámra.
A Szolgáltató Hangposta rendszerén belül a belföldi számra való üzenetküldés díjmentes, egyéb telefonszámokra az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában található mindenkori hálózaton belüli és hálózaton kívüli hívások percdíjai érvényesek.
Válaszadás Hangposta üzenetre
Amennyiben az üzenet Vodafone Hangpostafiókból érkezett, lehetőség van közvetlen válaszadásra. Egyéb telefonszámokról érkezett üzenetekre a szám megadásával küldhető válaszüzenet.
A Vodafone Hangposta rendszerén belül a válaszadás díjmentes, egyéb telefonszámokra küldött válaszüzenet esetében az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában található mindenkori hálózaton belüli és hálózaton kívüli hívások percdíjai érvényesek.
Hangposta üzenet továbbítása
A Vodafone Hangposta rendszerén belül az üzenetek díjmentesen, egyéb telefonszámokra az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában található mindenkori hálózaton belüli és hálózaton kívüli SMS díjakon továbbküldhetők.
Kizárólag Professzionális Hang- és Faxpostával rendelkező Előfizetők részére elérhető kiegészítő szolgáltatás:
Fax továbbküldés
A Fax postafiókba érkező üzenet egy fax-kinyomtatásra alkalmas készülékre továbbítható. A továbbküldés költsége az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában meghatározott mindenkori beszédforgalmi percdíjakkal megegyező.
Fenti szolgáltatások igénybevétele belföldi telefonszámokra korlátozott.
Az Alap Hangposta szolgáltatás a megrendeléstől számított 8 (nyolc) napon belül nem mondható le. Amennyiben az Előfizető a lemondási igényt a megrendeléstől számított 8 (nyolc) napos időtartamon belül jelzi, a Szolgáltató a lemondási igény jelzésének napjától számított 8 (nyolc) napon belül teljesíti az Előfizető lemondás iránti igényét.
3.1.2.3. Hívásátirányítás
Az Előfizető meghatározhatja, hogy forgalmi helyzettől függően (pl. kikapcsolt készülék, foglaltság stb. esetén) bejövő hívása mely másik (mobil vagy vezetékes) belföldi vagy külföldi telefonszámra érkezzen. Az átirányított hívások számlázása az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének 3.1. pontjában megfelelően történik. Nemzetközi barangolás (roaming) ideje alatt a nemzetközi számra történő hívásátirányítás nem elérhető.
3.1.2.4. Hívásvárakoztatás
Amennyiben az Előfizető egy fennálló híváskapcsolat közben új hívást kap, akkor hívója nem foglalt jelzést, hanem a telefon kicsöngését hallja, miközben az Előfizetőt akusztikus jel figyelmezteti az újabb bejövő hívásra.
3.1.2.5. Hívástartás
Az Előfizető egy fennálló híváskapcsolat közben – annak bontása nélkül – új hívást kezdeményezhet, miközben az eredeti hívást „tartásba” helyezheti.
3.1.2.6. Konferenciahívás
Kettőnél több – a hívóval együtt legfeljebb 6 (hat) – előfizető vesz részt a hívásban, mindannyian egyidejűleg hallják egymást.
3.1.2.7. Videotelefon szolgáltatás
A videotelefon szolgáltatás igénybevétele az alábbi feltételek szerint lehetséges:
• Mobiltelefonról videotelefon-hívással kizárólag csak másik mobiltelefon hívható.
• Videotelefon beszélgetés kizárólag 3G/UMTS ellátottsági területen folytatható, arra alkalmas készülék segítségével.
• Mind a hívó, mind a hívott félnek a SIM kártyáján aktivált videotelefon szolgáltatással kell rendelkeznie.
Ha video hívás közben a hívó vagy a hívott fél kilép a 3G/UMTS szolgáltatási területről, a video hívás megszakad, és hanghívásként sem folytatódik tovább. Az Előfizetőnek video telefonálás közben bármikor lehetősége van arra, hogy a hívást hanghívásként folytassa, illetőleg a kimenő képet letiltsa, erre alkalmas készüléke beállításainak megfelelő változtatásával. A hívás azonban ebben az esetben is video hívásnak minősül, és díjazása is ennek megfelelően történik.
A videotelefon szolgáltatással az alábbi kiegészítő szolgáltatások használhatók:
• Hívástiltás
• Hívásvárakoztatás
• Hívószám kijelzés
• Hívószám kijelzés tiltása
• Hívásátirányítás
A videotelefon hívások átirányítása független a hanghívások átirányításától, de együtt jár az adathívások átirányításával. A Szolgáltató a videotelefon-hívások esetében kizárólag abban az esetben biztosítja a Hívásátirányítás szolgáltatás működését, ha az átirányítás során teljesül a leírt összes feltétel.
A videotelefon szolgáltatás automatikusan aktiválásra kerül minden olyan SIM-kártyához tartozó előfizetésre, amellyel a Szolgáltató 3G/UMTS hálózatán első alkalommal forgalmat bonyolítanak. A szolgáltatás lemondható illetve megrendelhető SMS-ben, az Online Ügyfélszolgálaton, WAP-rendelőn és a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán.
3.1.2.8. Szerkesztési célra fenntartva
3.1.2.9. SMS (rövid szöveges üzenet) Szolgáltatás
Az SMS szolgáltatás segítségével az Előfizető rövid (maximum 160 karakteres alfanumerikus) szöveges üzeneteket küldhet mobil rádiótelefon készülékéről vagy más, SMS küldésre alkalmas műszaki berendezéséről SMS fogadására alkalmas mobil rádiótelefon készülékre vagy más, SMS fogadásra alkalmas műszaki berendezéssel rendelkezőknek. Az SMS címzettjei olyan mobil rádiótelefon készülékkel rendelkezők lehetnek, akiknek saját szolgáltatójuk biztosítja az SMS szolgáltatást, és akiknek szolgáltatójával a Szolgáltatónak az SMS szolgáltatásra vonatkozó megállapodása van Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele során az SMS szolgáltatás abban az esetben működik, ha a barangolás (roaming) területén működő szolgáltató az SMS szolgáltatást biztosítja.
A Szolgáltató a rendszerhez való csatlakozáskor automatikusan aktiválja az SMS fogadásának lehetőségét. Az egy SMS-ben elküldhető karakterek száma, valamint az SMS elolvasásának módja készülék típusonként különböző.
Az SMS szolgáltatás segítségével a Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett telefonkészüléke nincs bekapcsolva, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldő központja a kézbesítés újbóli megkísérlése céljából tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idő maximum az első kiküldési kísérlettől számított 15 (tizenöt) nap. A sikeres kézbesítés, illetve a többszöri sikertelen kézbesítés esetén – az első kiküldési kísérlettől számított 15 (tizenöt) nap elteltével – az SMS automatikusan törlődik a rendszerből.
A Szolgáltató az elküldött SMS eljuttatásáért nem vállal felelősséget, ha
• a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel rendelkezik, amelyik nem alkalmas SMS-ek fogadására;
• a címzett SMS-eit vagy hívásait átirányította;
• a címzett nem ismeri az SMS elolvasásának módját;
• a címzett készülékének memóriája megtelt, és ezért a készülék nem képes újabb SMS-ek fogadására;
• a címzett készüléke megkapja az üzenetet, de a címzett nem olvassa azt el, vagy kitörli a készülékéből elolvasás nélkül;
• a címzett nem kapcsolja be a telefonkészülékét a tárolási idő alatt, és annak leteltével az üzenet automatikusan törlődik a Szolgáltató SMS-küldő központjából;
• a címzett SMS fogadását letiltotta;
• a címzett hívószámát a feladó nem a nemzetközi formátumban adta meg, vagy
• az SMS-t egy nem létező címre adták fel;
• a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén.
Az SMS küldésekor a küldő Xxxxxxxxx telefonszáma minden esetben megjelenik a címzett Előfizető telefonkészülékén a küldött üzenettel együtt függetlenül a jelen Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletének pontjában foglaltaktól. Egyes mobil rádiótelefon készülékek esetében a küldő hívószámát a készülék nem tudja megjeleníteni.
Belföldön az SMS költségeit a küldő Előfizető viseli az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete szerint.
Nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén az SMS szolgáltatás használatáért az Előfizető a Szolgáltatató által az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében a nemzetközi barangolás (roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat köteles megfizetni.
Az Előfizető mind belföldi, mind pedig külföldi használat (nemzetközi barangolás (roaming)) esetében az SMS elküldésekor köteles megfizetni az SMS megfelelő díját, függetlenül a kézbesítés státuszától, így pl. attól, hogy a címzett az üzenetet megkapja-e annak érvényességi idején belül, vagy az üzenet a címzett elérhetetlensége miatt az érvényességi időn belül nem kézbesíthető, illetve függetlenül a készülék kijelzőjén megjelenő információtól. Ettől a szabálytól eltérni csak azoknál a speciális SMS szolgáltatásoknál lehet, ahol erről a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében külön rendelkezik.
A Szolgáltató az SMS szolgáltatást kizárólag a saját SMS üzenetküldő központja segítségével biztosítja az Előfizető számára. Egyéb SMS központok használata az Előfizető számára tilos, rendeltetésellenes szolgáltatás-használatnak minősül. A Szolgáltató az egyéb SMS központokon keresztül indított SMS-ek kézbesítéséért nem vállal felelősséget.
3.1.2.10.MMS Szolgáltatás
Az MMS szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része a rendszerhez való csatlakozással.
Az MMS üzenet küldés és fogadás (letöltés, elolvasás) készüléktípusonként különbözhet. A küldhető és fogadható MMS üzenetek maximális méretét és típusát a mobil rádiótelefon készülék vagy más műszaki berendezés erre vonatkozó műszaki paramétere tovább korlátozhatja, típusa (kép, videó (mozgókép), alkalmazás, hang, szöveg) függhet még a mobil rádiótelefon készülék vagy más műszaki berendezés erre vonatkozó műszaki paramétereitől.
MMS üzenet érvényes elektronikus levelezési (e-mail) címre is küldhető. Ebben az esetben az MMS üzenet címzettje nem kell, hogy aktivált MMS Szolgáltatással rendelkező Előfizető legyen.
Mobil rádiótelefon hálózathoz tartozó hívószámra küldött MMS üzenet esetén, amennyiben a fogadó félnél aktív az MMS szolgáltatás, készüléke alkalmas MMS üzenetek fogadására és a Szolgáltató hálózatában tartózkodik, az MMS üzenetet a készülék automatikusan letölti. A Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az érkezett MMS üzenet kézbesítését.
Abban az esetben, ha az Előfizető készüléke nem alkalmas MMS üzenet fogadására, a Szolgáltató a címzettnek Rövid Szöveges Üzenetben (SMS-ben) megküldi az MMS üzenet Interneten történő egyszeri eléréséhez szükséges információt. A Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az érkezett MMS- ről szóló értesítő Rövid Szöveges Üzenetet a címzettnek kiküldeni a Rövid Szöveges Üzenet Szolgáltatás leírásánál vállalt feltételek mellett.
Az elektronikus levelezési címre küldött MMS-t a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül továbbítja a címzett felé.
A saját mobil rádiótelefon hálózathoz tartozó hívószámra küldött MMS üzeneteket a Szolgáltató maximálisan 15 napig tárolja, amennyiben a címzett Előfizető nem fogadta, illetve a feladó más beállítással nem rendelkezett.
A Szolgáltató az elküldött MMS eljuttatásáért nem vállal felelősséget amennyiben:
• a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel vagy egyéb műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas MMS üzenetek fogadására, vagy a címzett félnél nem aktív az MMS Szolgáltatás;
• a címzett nem ismeri az MMS üzenet fogadás (letöltés, elolvasás) módját;
• a címzett mobil rádiótelefon készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt, és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb MMS üzenet fogadására;
• a címzett mobil rádiótelefon készüléke vagy műszaki berendezése megkapja az MMS üzenet érkezéséről értesítő Rövid Szöveges Üzenetet, de a címzett készüléke az MMS üzenetet nem tölti le, vagy az Előfizető bármelyik üzenetet nem olvassa el, vagy olvasás nélkül törli;
• a címzett nem kapcsolja be mobil rádiótelefon készülékét vagy egyéb műszaki berendezését a tárolási idő alatt, vagy Szolgáltatási területen kívül tartózkodik, és annak elteltével az üzenet automatikusan törlődik a Szolgáltató MMS központjából;
• a címzett Előfizető Rövid Szöveges Üzenet Szolgáltatásra vonatkozó Bejövő Hívásletiltással rendelkezik, tehát nem kapja meg az MMS üzenet érkezéséről értesítő Rövid Szöveges Üzenetet, és emiatt a címzett az MMS üzenetet nem tölti le a tárolási időn belül;
• a címzett hívószámát vagy e-mail címét a feladó nem a megfelelő formátumban adta meg;
• az MMS üzenetet nem létező hívószámra vagy e-mail címre adták fel;
• a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén;
• az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg.
MMS üzenet küldésekor a feladó Előfizető hívószáma minden esetben megjelenik a címzett mobil rádiótelefon készülékén vagy bármilyen, MMS fogadására alkalmas műszaki berendezésén a küldött üzenettel együtt, függetlenül a jelen Általános Szerződési Feltételek Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása pontjában foglaltaktól.
A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség a továbbított MMS üzenetek tartalmáért, annak az Előfizető vagy harmadik személy általi esetleges megváltoztatásáért, módosításáért. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki.
MMS Roaming
A Vodafone MMS Barangolás (Roaming) szolgáltatása az érvényes Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatással rendelkező ügyfelei számára lehetővé teszi, hogy meglévő MMS szolgáltatásukat ne csak
Magyarországon, hanem külföldön is igénybe tudják venni, azokban a hálózatokban, ahol a GPRS Barangolás (Roaming) szolgáltatás is működik.
Az MMS szolgáltatás használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból teljesen megegyezik a Szolgáltató saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon szokásos használatához képest.
A Szolgáltató fenntartja a jogát, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse az MMS szolgáltatás nyújtását jelen Általános Szerződési Feltételek 5. és 12. fejezetében írtak szerint.
Az MMS Szolgáltatás díjait az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza.
Nemzetközi MMS
MMS minden külföldi hálózatba küldhető, de a Szolgáltató és Szerződéses Partnerei az üzenetet csak akkor kézbesíti a fogadó készülékére, ha a fogadó félnél aktív az MMS szolgáltatás, készüléke alkalmas MMS üzenetek fogadására, valamint meghatározott külföldi hálózathoz tartózkodik, melyek részletes listája megtalálható a www. xxxxxxxx.xx oldalon. Más esetben a Szolgáltató szerződéses partnere vagy a fogadó fél szolgáltatója a címzettnek Rövid Szöveges Üzenetben (SMS-ben) megküldi az MMS üzenet Interneten történő egyszeri eléréséhez szükséges információt.
Az üzenetek a szerveren a Szolgáltató szerződéses partnere vagy a fogadó fél szolgáltatója által biztosított ideig tárolódnak, majd véglegesen törlődnek.
3.1.2.11. Szerkesztési célra fenntartva
3.1.2.12.Szerkesztési célra fenntartva 3.1.2.13.Hívásértesítő szolgáltatás
A Hívásértesítő szolgáltatás segítségével a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az Előfizető a nem fogadott hívásairól SMS-ben értesítést adjon olyan esetben, amikor az Előfizető mobil rádiótelefon készüléke a híváskísérlet időpontjában nem elérhető (például ki volt kapcsolva, vagy a készülék a hálózati lefedettség területén kívül volt). A Szolgáltató csak olyan esetben küld értesítő SMS-t, ha a hívó fél hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez. Az értesítő SMS tartalmazza a hívás időpontját, illetve többszöri hívás esetén az utolsó próbálkozás időpontját és azt, hogy hányszor próbálkozott a hívó. A hívó fél száma az Előfizető SMS- küldőjében jelenik meg.
A Szolgáltató abban az esetben küld értesítést, ha a hívás az értesítő SMS kézbesíthetőségétől visszamenőleg számított 48 órán belül érkezett. A Szolgáltató maximum 20 különböző hívószámot tartalmazó értesítést küld. Abban az esetben, ha 48 órán belül több mint 20 különböző olyan híváskísérlet volt, amelynél a hívó hozzájárult a hívószámának kijelzéséhez, akkor a Szolgáltató a 20 legutolsó, különböző hívótól érkezett hívásokról küld értesítéseket.
Foglaltság esetén a Szolgáltató nem küld SMS értesítést.
A Szolgáltató a Hangposta használók részére a felsorolt feltételek figyelembevételével csak olyan esetben küld értesítést, ha a hívó nem hagy üzenetet, tehát a hívó a sípszó előtt bontja a hívást.
A Szolgáltató a Hangposta szolgáltatással rendelkező Előfizetők részére az értesítő SMS-t azon a nyelven küldi, amelyre hangpostájuk állítva van (magyar, angol vagy német nyelvek közül lehet választani).
Aktív Hangposta szolgáltatás esetén az Előfizető hívásait nem elérhető esetre a x00000000000 számra, nem aktív Hangposta szolgáltatás esetén az Előfizető hívásait nem elérhető esetre a x00000000000 számra kell átirányítani; illetve, ha az Előfizető aktív Hangposta szolgáltatással rendelkezik, de időszakosan nem kívánja a hangpostát „nem elérhető estre” használni, azonban a hívásértesítő szolgáltatást igénybe kívánja venni, akkor a hívásait ilyen esetre a x00000000000 számra kell átirányítani. Ezeket a beállításokat a Szolgáltató a szolgáltatás aktiválásakor elvégzi. Azokról a hívásokról, amelyek akkor érkeztek, amikor az Előfizető ezektől eltérő beállításokkal rendelkezett, a Szolgáltató nem küld SMS értesítést.
A Szolgáltató a Hívásértesítő szolgáltatást minden Előfizetőjének díjmentesen aktiválja, és díjmentesen nyújtja. A szolgáltatás díjmentesen ki- és bekapcsolható a Vodafone Rendelőn (a 1270-en elérhető Önkiszolgáló Ügyfélszolgálaton, SMS-ben illetve a weben a xxx.xxxxxxxx.xx (Online Ügyfélszolgálat) és WAP-on a xxx.xxxxxxxx.xx címeken) illetve a Szolgáltató telefonos és személyes ügyfélszolgálatán keresztül.
A Szolgáltató nemzetközi barangolás (roaming) esetén is küld értesítő SMS-eket, melyek díjmentesek. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén a szolgáltatás paraméterei eltérhetnek a fent megadottaktól, ezekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A Szolgáltatás sikeres igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető készüléke képes legyen az értesítő SMS fogadására és a feladó telefonszámának megjelenítésére. A Szolgáltató a Hívásértesítő szolgáltatásért nem vállal felelősséget amennyiben az Előfizető mobil rádiótelefon készülékére valamilyen okból nem küldhető SMS, vagy az nem tudja fogadni és megjeleníteni a küldött SMS-értesítést. Amennyiben az Előfizető letiltja a bejövő hívásait, a Szolgáltató nem küld értesítést.
A szolgáltatás működésével kapcsolatos információk elérhetők a Szolgáltató értékesítési pontjain, ügyfélszolgálatán és Interneten a xxx.xxxxxxxx.xx címen.
3.1.2.14.VodaMail (korábban Vodafone Mail) szolgáltatás
A Vodamail szolgáltatás 2014. március 15-től kereskedelmi fogalomban nem elérhető. A szolgáltatásra történő új előfizetés megkötése nem lehetséges. A változás az érintett szolgáltatásra jelenleg érvényben lévő egyedi Előfizetői Szerződéseket nem érinti.
A 2010. július 26-át megelőzően Vodafone Mail szolgáltatást, továbbá ezen dátumot követően Új VodaMail szolgáltatást igénybevevők, valamint a 2011.feburár 16-tól 2014. március 15-ig a szolgáltatásra szerződött új VodaMail előfizetőink a szolgáltatást az alábbi feltételekkel vehetik igénybe.
A szolgáltatás az Előfizetők elektronikus levél (e-mail), és faxüzeneteit összegyűjti, és a VodaMail Postafiókban jeleníti meg. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők üzeneteiket a Vodafone Mail Postafiókban kezeljék (mentés, törlés), üzeneteiket megtekinthessék, illetve válaszüzeneteket küldjenek. A szolgáltatás díjszabásai a Díjszabás mellékletben találhatóak.
A szolgáltatás főbb jellemzői:
• Microsoft Exchange 2010 alapokon működő, nagy megbízhatóságú és magas rendelkezésre állású rendszer
• Professzionális vírus- és spamszűrés
• Üzenetkezelés és saját mappák elérése az Outlook WebApp alkalmazással (elérhető a xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx oldalon)
• Speciális beállítások, kiegészítő szolgáltatások Control Panel felületen keresztül (elérhető a xxxxx://xx.xxxxxxxx.xx oldalon)
• E-mail tárhely: 1GB (további havidíjért igény esetén 5GB-ra bővíthető)
• Fax üzenetek küldése és fogadása a VodaMail fiókon keresztül (külön fax számmal működik, amely díjmentesen igényelhető)
• Személyes címjegyzék
• Személyes naptár
• Személyes feladatlista
• POP3/SMTP elérés lehetősége
• IMAP elérés lehetősége
• Alapértelmezett e-mail cím: xxx@xxxxxxxx.xx; emellett saját aldomain vagy fő domain használatának lehetősége (xxx@xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx, illetve xxx@xxxxxxxxxxx.xx). Saját céges domain használatának esetén a domain bejegyzés vagy meglevő domain átirányítása a domain név szolgáltatónál az Előfizető feladata és költsége.
• A 2011.február 16. napját megelőzően a felületen használt xxx@xxxxxxxx.xx e-mail címek az új felületen változatlan formában tovább használhatók. Az új felületen azonban már csak a @xxxxxxxx.xx domain alá lehet e-mail címet bejegyezni (xxx@xxxxxxxx.xx).
• Egyéb külsős levelezőrendszerek (pl.: Gmail, Freemail) tartalmának lehívása és kezelése a VodaMail fiókban
• ActiveSync elérés külön havidíj ellenében igényelhető
• Kompatibilis mobil eszközökkel (Windows Mobile, Android, iOS, Symbian) a levelezés, névjegyzék, naptár, feladatok, funkciók folyamatos elérése, vagy megadott időközönkénti frissítése
• Maximum 5 db alias használata
• MAPI protokoll használata saját szoftverrel
• Szervezeti adminisztrátor jogosultsággal rendelkező felhasználók a vezér fiók alatt képesek további szervezeti felhasználói fiókokat létrehozni, azokat teljes mértékben adminisztrálni a vezérlőpulton keresztül. A vezér fiókok alatt létrehozott további fiókok havi díja a vezér fiókhoz tartozó mobil telefonszámra kerül számlázásra.
A Fax szolgáltatás működése Fax üzenet küldése:
Az elektronikus levelező fiókhoz a Vodafone az Előfizető kérésére, díjmentesen biztosít fax számot, melynek formátuma az Előfizető által használt mobil telefonszám formátumával megegyező.
Az elektronikus levelezési fiókba történő belépést követően új faxüzenet létrehozásához a „címzett” mezőbe a fogadó szám beírása szükséges xxxxxxx@xxx.xxxxxxxx.xx formátumban, ahol a „faxszam” belföldi célszámnál a 06 + körzetszám + faxszám, külföldi célszámnál a 00 + országhívó + faxszám. A fax e-mailhez az alábbi szabványos kiterjesztésű mellékletek csatolhatók: doc, docx, xls, xlsx, txt, tiff, jpg, pdf. (ezen faxformátum érvényes azon előfizetőkre is, akik xxx@xxxxxxxx.xx e-mail cím formátumot használnak).
Az elküldött fax üzenetben a feladó telefonszám minden esetben a felhasználó hang telefonszáma lesz, ami szervezeti adminisztátor esetén a fiókhoz tartozó felhasználónév, szervezeti felhasználó esetén pedig az adott szervezet adminisztrátorának a felhasználóneve. A küldő fax száma az elküldött fax fedőoldalán megjelenik.
Faxüzenet fogadása:
A beérkező fax üzenet a felhasználó postafiókjában e-mail üzenetként jelenik meg, ahol az eredeti fax üzenet a levél csatolt dokumentuma. A csatolt dokumentum tiff vagy pdf formátumban érkezik meg.
A fax üzeneteket tartalmazó e-mail üzenetek kezelése azonos a hagyományos elektronikus levelekével.
A postafiók elérése felhasználói felületenként más és más műszaki berendezéssel történhet, pl. arra alkalmas mobil rádiótelefon készülék, személyi számítógép (megfelelő programokkal) vagy egyéb műszaki berendezés (Ügyfél Berendezések) megfelelő használatával. A szolgáltatás működését és különféle paramétereit az igénybevételhez használt Ügyfél Berendezések műszaki paraméterei is befolyásolhatják. A Szolgáltató Ügyfél Berendezésekre kizárólag ajánlást ismertet, de a tényleges eszköz típusát illetve üzembe helyezését és annak módját az Előfizetőnek kell kiválasztania. A Szolgáltató nem garantálja a szolgáltatás megfelelő működését az ajánlásban nem szereplő, általa nem tesztelt eszközök használata esetén. Az Ügyfél Berendezésekre vonatkozó ajánlásról részletes tájékoztatást a Szolgáltató Honlapján onlapján vagy az Ügyfélszolgált felhívásával kaphatnak az ügyfelek.
E-mail üzenet, faxüzenet küldésekor, a feladó Előfizető hívószáma minden esetben megjelenik a fogadó félnél a küldött üzenettel együtt. Az Általános Szerződési Feltételek Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása pontjában foglaltak – tekintettel a nem beszédcélú alkalmazásra – jelen szolgáltatás igénybevételére nem vonatkoznak. Webes felhasználói felületen vagy PC kliens használatakor az alternatív e-mail címek bármelyike megadható (üzenetenként) az e-mail üzenet feladójaként.
A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség a továbbított üzenetek tartalmáért, annak az Előfizető vagy harmadik személy általi esetleges megváltoztatásáért, módosításáért. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki.
A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség azért, ha a jelen szolgáltatás eléréséhez szükséges titkos jelszó illetéktelen kézbe jut, és így az Előfizető személyes levelezése esetleg harmadik félhez kerül.
A Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató csak a saját hálózati forgalmának biztonságáért vállal felelősséget. A Szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy az Előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet, valamint az Előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kap, ezért a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.
A Vodafone fenntartja a jogát, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse a szolgáltatás nyújtását az adat vagy üzenet forgalom függvényében, illetve akkor, ha az Előfizető úgy használja a szolgáltatást, hogy az a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, hatékonyságát jelentősen csökkenti, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg nagy valószínűséggel az előzőek bekövetkezését okozhatja.
A Vodafone Mail rendszerén küldött elektronikus leveleken feltüntetésre kerülhet, hogy az elektronikus levél a Szolgáltató jelen szolgáltatásának igénybevételével került továbbítására.
A Vodafone Mail Szolgáltatás igénybevétele abban az esetben lehetséges, amennyiben az Előfizető a Vodafone Mail Szolgáltatást aktiváltatja.
A VodaMail szolgáltatás beállításai és adatai elveszhetnek számcsere, tarifaváltás, valamint migrálás esetén. A Szolgáltató az elküldött fax-, e-mail, eljuttatásáért nem vállal felelősséget – többek között – akkor, ha:
• a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel vagy egyéb műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas ezen üzenetek fogadására, vagy az Előfizető nem aktiváltatta a Vodafone Mail Szolgáltatást;
• a címzett nem ismeri a különböző típusú üzenetek fogadásának (letöltés, elolvasás) módját;
• a címzett mobil rádiótelefon készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt, és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb üzenet fogadására;
• az Előfizető bármelyik üzenetet nem olvassa el, vagy olvasás nélkül törli;
• a címzett hívószámát, fax számát vagy e-mail címét a feladó nem a megfelelő formátumban adta meg;
• az üzenetet nem létező hívószámra vagy e-mail címre adták fel;
• illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg;
• a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén.
A VodaMail szolgáltatás használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból – amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói felület a megfelelő technikai paraméterekkel a partnerhálózatban biztosított – megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon szokásos használatához képest.
Amennyiben az Előfizető 60 napon keresztül nem használja a szolgáltatást a hozzáférések – a webes bejelentkező felület vagy mobil készülékről történő elérés – valamelyikén, akkor a szolgáltatás automatikusan törlésre kerülhet a rendszerből, ez a postafiókban lévő üzenetek, és személyes beállítások elvesztésével jár! A szolgáltatás újraaktiválását az Utólag Fizető Előfizető az Ügyfélszolgálaton kérheti (Előre Fizető Előfizetők esetében erre nincs mód).
3.1.2.15.Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag
A szolgáltatáscsomag elérhetősége
A Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag az Általános Szerződési Feltételek Üzleti melléklete szerint a választott tarifacsomaghoz elérhető. Az opciót a Vodafone csak egységesen, az Előfizető által igénybevett összes SIM- kártyára együttesen tudja biztosítani. A Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag havidíjáért igénybe vehető a Wireless Office 2 valamennyi szolgáltatása.
A Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag díjait a mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza.
A szolgáltatáscsomag leírása Csoporton belüli hívások
A Wireless Office 2 Előfizetők (VPN–csoporttagok) a tarifacsomaghoz tartozó SIM-kártyák közötti hívásainak díját tartalmazza a szolgáltatáscsomag havidíja. A VPN-tagok négyjegyű, rövidített hívószámok (mellékek) tárcsázásával is elérhetik egymást, amely hívások díját is tartalmazza a szolgáltatáscsomag havidíja. A Hívószám Kijelzés szolgáltatás működése a rövidített hívószámok VPN-csoporton belüli használata esetén sem változik meg, azaz a hívott fél készülékén mindig a hívó mobiltelefonszáma (+36 ) jelenik meg. A rövidített
hívószámokra szöveges (SMS) vagy multimédiás (MMS) üzenetek küldése nem lehetséges. Minden egyéb hívásirány és szolgáltatás díját az Általános Szerződési Feltételek szerinti tarifa szabályozza.
Barangolás (roaming) esetén a külföldön tartózkodó VPN-csoporttag nem használhatja a rövidített hívószám funkciót. A barangoló VPN-tag csak a nemzetközi hívószám-formátum (+36 ) használatával tud hívást
indítani bármely irányba. A barangolásra vonatkozó díjakat a Szolgáltató roamingra vonatkozó díjszabása szabályozza. Egy felhasználó csak egyetlen VPN csoport tagja lehet.
Hangposta
A Szolgáltató a Wireless Office 2 Előfizetők részére a Profi Haxxxxxxx xzolgáltatást biztosítja, melynek segítségével beérkezett üzeneteikről SMS útján értesítést kapnak, és bármilyen telefonkészülékről meghallgathatják azokat. A Hangposta felhívásának díját a Megállapodás szerinti tarifa szabályozza. Visszahívás Hangpostából szolgáltatás igénybevételekor a Wireless Office 2 opció kedvezményes percdíja nem érvényesül.
Hívásátadás
A Hívásátadást megvalósító Wireless Office 2 Előfizető két, folyamatban lévő hívását össze tudja kapcsolni úgy, hogy maga az Előfizető a beszélgetésből kilép. A két hívást összekapcsoló, de abból kilépő, annak hosszát a továbbiakban befolyásolni nem tudó VPN-csoporttagot terheli az összekapcsolt hívások díja (ha legalább az egyik VPN-csoporton kívülre irányuló). Hívásátadás esetén, ha az időben második hívás bejövő (VPN-csoporton kívülről), akkor a két hívást összekapcsoló Előfizetőt terheli a második hívás úgynevezett továbbítási díja. A továbbítási díj megegyezik az adott irányba indított hívás forgalmi díjával. A csak VPN-csoporton belüli résztvevőkkel végrehajtott Hívásátadás díját tartalmazza a kiegészítő havidíj. Barangolás esetén a külföldön tartózkodó VPN-csoporttag nem használhatja a Hívásátadás funkciót.
Folyamatban lévő hívás közben a Hívástartás és Hívásátadás funkciók a készülékek menürendszerében kezelhetők, vagy használhatók a következő, egyszerű billentyűkombinációk is:
• Hívástartás: 2 majd a Yes/Send/Hívás gomb,
• Hívásátadás: 4 majd a Yes/Send/Hívás gomb.
Konferenciabeszélgetés
A szolgáltatás alapszintű konferenciabeszélgetést tesz lehetővé legfeljebb 5 hívás összekapcsolásával. A hívások azok irányától és típusától (kimenő/bejövő illetve VPN-csoporton kívül/belül) függően számlázódnak az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott alap, illetve a Wireless Office 2 kiegészítő tarifa szerint. A csak VPN-csoporton belüli résztvevőkkel végrehajtott konferenciabeszélgetés díját tartalmazza a kiegészítő havidíj.
A hívások kezelésére a következő egyszerű billentyűkombinációk használhatók:
• Hívástartás: 2 majd a Yes/Send/Hívás gomb,
• Konferenciahívás: 3 majd a Yes/Send/Hívás gomb.
Vállalati telefonkönyv
A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Wireless Office 2 csoportba tartozó Előfizetők egy telefonkönyvet alkossanak. A telefonkönyv tartalmazhatja az Előfizető mobil telefonszámát, rövid hívószámát, vezeték és keresztnevét, email címét és tartózkodási helyét. A Wireless Office 2 Előfizetők a vállalati telefonkönyv adatait normál díjas SMS-ben (00 000 0000) lekérdezhetik. A lekérdezés telefonszám (9 számjegy, pl. 701234567), rövid hívószám (4 vagy 5 számjegy, pl. 4567) vagy név (alfanumerikus, pl. kovács) alapján történhet.
Aktiválás és módosítás
A Szolgáltató új ügyfelek bekapcsolására és a Szolgáltatáscsomag lemondására a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott, az egyéb beszédcélú szolgáltatásokra vonatkozó határidőt vállal. Ilyen változtatásokat az Előfizető minden számlázási ciklusban egy alkalommal kérhet. A Szolgáltató Nagyvállalati Előfizetők számára a Vodafone Vállalati Online Ügyfélszolgálati Alkalmazás kezelőfelületén lehetővé teszi a Nagyvállalati Előfizető által feljogosított, a kezelőfelületre való bejelentkezéskor jelszóval azonosított személyeknek, hogy a Wireless Office 2 szolgáltatáscsomag egyes beállításait (Hívásátadás, Konferenciabeszélgetés, Rövidített hívószám, Vállalati telefonkönyv) saját maguk elvégezhessék. Kisvállalati Előfizetők a fenti beállításokat a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon) keresztül kérhetik.
3.1.2.16.WAP Szolgáltatás
A WAP szolgáltatás igénybevételével az Előfizető az arra alkalmas mobiltelefon készülékén keresztül GSM adatalapú hívás kezdeményezésével elérheti a Szolgáltató saját vagy más tartalomszolgáltató egyes Internet WAP tartalomszervereit, adatbázisát és letöltheti az őt érdeklő információt. A WAP szolgáltatás az előfizetői szolgáltatás része a rendszerhez való csatlakozással.
A WAP Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges készülék-beállításokat egyes készülékek esetén a Vodafone Távbeállítás szolgáltatása segítségével igényelheti az Előfizető. A Szolgáltató a hálózatában üzemeltetett WAP átjárón keresztül biztosítja a szolgáltatás működését, amely elvégzi a WAP és az Internet protokollok közötti konverziót.
A Vodafone WAP szolgáltatásának honlapja: XXX.Xxxxxxxx.xx. A Szolgáltató saját honlapján keresztül gazdasági, politikai, szórakoztató és egyéb információkkal látja el a szolgáltatást igénybevevőket.
A WAP szolgáltatást belföldön valamennyi Előfizető havidíj és regisztrációs díj fizetése nélkül veheti igénybe, a szolgáltatásra vonatkozó forgalmi percdíjak megfizetésével, melyeket az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmaz. Nemzetközi barangolás (roaming) esetén az Előfizető a Szolgáltató adathívásra vonatkozó mindenkori díjait köteles megfizetni.
A Vodafone fenntartja a jogát, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse a szolgáltatás nyújtását az adatforgalom függvényében, illetve akkor, ha az Előfizető úgy használja a szolgáltatást, hogy az a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, hatékonyságát jelentősen csökkenti, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg nagy valószínűséggel az előzőek bekövetkezését okozhatja.
Az adatforgalom a küldött és a fogadott adatmennyiség együttes összegét jelenti. Az adatforgalmuk mennyiségéről az Előfizetők a 1751-es szám felhívásával vagy a 1751-es számra küldött SMS-ben kérhetnek tájékoztatást. A szolgáltatás díjazását a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás szabályozza.
3.1.2.17.Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások - GPRS
A Szolgáltató Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatással biztosítja az Előfizető számára – az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében meghatározott díj ellenében –, hogy adathálózati szolgáltatásokat vegyen igénybe, kizárólag a Vodafone belföldi hálózatán. A Vodafone hálózatának hiányában a szolgáltatás nem elérhető.
Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásokat a Szolgáltató GPRS/EGPRS, 3G/UMTS és 4G/LTE technológiával is nyújt:
• A GPRS/EGPRS csomagkapcsolt adatátvitel a GSM rendszer által támogatott hordozó- szolgáltatások körébe tartozik. A Szolgáltató saját GPRS/EGPRS hálózatában a vonatkozó ETSI szabványokban meghatározott CS1 (időrésenként 9,6 kb/s), CS2 (időrésenként 13,4 kb/s), CS3 (15,6 kb/s) és CS4 (21,4 kb/s) csatornakódolásokat támogatja.
• A 3G/UMTS technológiát a 3GPP által készített UMTS szabvány újabb kiadása írja le. A használt technológia lényege, hogy a QPSK (illetve a még fejlettebb QAM) moduláció, a fejlett hibajavítás (H-ARQ), valamint a jobb hozzáférési technológia (CDMA) révén már szélessávú adatátvitelt tesz lehetővé.
• Az 4G/LTE technológiát a 3GPP által készített LTE szabvány írja le.
A Szolgáltató Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásait 4G/LTE, 3G/UMTS és/vagy GPRS/EGPRS technológiát kezelni képes készülék, illetve ilyen készülék és számítógép segítségével lehet igénybe venni, amennyiben azok megfelelően be vannak állítva, az egyes szolgáltatások leírásánál meghatározott feltételek mellett és módon.
A Szolgáltató felhívja az Előfizetők figyelmét arra, hogy az általa forgalmazott készülékek közül csak bizonyos típusú készülékek alkalmasak a Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások igénybevételére.
Az Előfizető által használni kívánt rendszer teljes összeállítását és beüzemelését nem a Szolgáltató végzi.
A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatás minőségében a rádióhullámok terjedési tulajdonságai miatt, valamint a hálózat pillanatnyi terheltségétől függően időben és térben változás állhat be. Ez jelentheti az adatátviteli sebesség átmeneti csökkenését.
A fentiekre való tekintettel az adatátvitel sebességéért és az átvitt adatok esetleges hibáiért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatásokra már előfizetéssel rendelkező Előfizetők számára a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy e szolgáltatásaikat ne csak Magyarországon, hanem külföldön is igénybe tudják venni. A szolgáltatások külföldön történő igénybevételének díjazása azonban eltér a belfölditől, az aktuális árak megtekinthetőek az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében. A Csomagkapcsolt Adatátviteli Szolgáltatások használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon vagy a számítógép szokásos használatához képest. A Vodafone külföldi partnerhálózatainak aktuális listája a Szolgáltató honlapján tekinthető meg.
A GPRS/EGPRS szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőre vonatkoznak a jelen Általános Szerződési Feltételek 4. számú, A Csomagkapcsolt adatátviteli szolgáltatások - GPRS igénybevételének etikai szabályaicímű mellékletében foglaltak.
Adathálózati szolgáltatások esetében a Szolgáltató az Előfizető lemondási igényét az erre vonatkozó közlés Szolgáltató általi kézhezvételét követő 8 napon belül teljesíti.
3.1.2.18.Optimalizált Internet elérés (Internet Plusz)
A hálózat optimalizációja a sebesség növelésével párhuzamosan a letöltött képek megjelenítésekor észlelhető képminőség-csökkenést okozhat, amely új letöltéssel korrigálható. Igény esetén a hálózat optimalizációja a beállítások módosításával kikapcsolható.
A szolgáltatás működésével kapcsolatos információk elérhetők a Szolgáltató értékesítési pontjain, ügyfélszolgálatán és a Szolgáltató Honlapján.
3.1.2.19.BlackBerry Szolgáltatások
A BlackBerry szolgáltatások segítségével, a Vodafone az Előfizetői számára lehetővé teszi az e-mail üzenetek mobilkészülékre történő azonnali és automatikus kézbesítését.
A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás segítségével, a Vodafone az Előfizetői számára lehetővé teszi az e-mail üzenetek mobilkészülékre történő azonnali és automatikus kézbesítését. A szolgáltatás nyújtása az Előfizető és a Research In Motion UK (a "RIM") Limited között a BlackBerry Internet Service Szolgáltatás Felhasználói Megállapodásra (a "BIS EUA") is tekintettel történik, így Vodafone kifejezetten elutasít minden felelősséget a Mobil Email szolgáltatásért annyiban, amennyiben a felmerült jogviták a BIS EUA által szabályozott körben merültek fel, és/vagy amely jogvita a BIS EUA alapján az Előfizető és a RIM között merül fel. Az Előfizető a "BIS EUA" szövegét a szolgáltatás aktiválása során ismerheti meg, oly formában, hogy annak elfogadása nélkül a szolgáltatás nem is aktiválható. A szolgáltatás használatához BlackBerry Mobil Email szolgáltatás kezelésére alkalmas készülékre van szükség, amelynek listáját a Szolgáltató honlapján tünteti fel.
A BlackBerry Mobil Email előfizetés esetén a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsát egy e-mail postafiókot (xxx@xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx címmel). Az erre a címre beérkező e-maileket és az azokhoz csatolt fájlokat azonnal továbbítja az Előfizető mobilkészülékére, anélkül hogy azzal külön szinkronizálni kellene.
Emellett a szolgáltatás lehetőséget biztosít arra, hogy az Előfizető egyénileg beállítson 10 darab, meglévő postafiókot, amelybe beérkező levelek és az azokhoz csatolt fájlok is megérkezzenek a mobilkészülékre. A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás mindegyik fiókból lekéri az üzeneteket, és kézbesíti a BlackBerry szolgáltatás kezelésére alkalmas készülékre. A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás kompatibilis azokkal a postafiókokkal, amelyek támogatják a POP, IMAP és Microsoft Outlook Web Access hozzáférést, illetve egy ingyenesen letölthető program segítségével (Mail Connector) támogatja a Microsoft Exchange 5.5, 2000 és 2003 illetve az IBM Lotus Domino 5.0, 6.0, 6.5 levelezőrendszereket is. Fontos megjegyezni, hogy a BlackBerry Mobil Email szolgáltatás nem működik olyan postafiókok esetén, ahol az üzemeltető Internet Szolgáltató korlátozást alkalmaz.
A szolgáltatás magába foglalja az e-mail kézbesítése mellett az email mellékletek és képek elérését, új e-mail üzenetek küldését, beérkező email üzenetek megválaszolását és továbbítását. A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás kezdeti beállítása (pl. postafiók hozzáadása) és ennek módosítása (pl. email szűrők megadása) a Szolgáltató honlapján vagy a mobilkészüléken keresztül végezhető el.
A BlackBerry Mobil Email szolgáltatás díjait a jelen érvényes Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza
A szolgáltatás működésével kapcsolatos egyéb információk elérhetők a Vodafone értékesítési pontjain, ügyfélszolgálatán és a Szolgáltató Honlapján.
BlackBerry vállalati megoldások
A szolgáltatás csak Nagyvállalati ügyfelek számára elérhető
A BlackBerry vállalati megoldások segítségével, a Vodafone az Előfizetői számára lehetővé teszi egy vállalati levelezőszerverre érkező e-mail üzenetek mobilkészülékre történő azonnali és automatikus kézbesítését, vállalati címlista távoli elérését, vállalati naptár funkciók ellátását, bizonyos software típusok esetén a vállalati könyvtárak távoli elérését.
Vállalati megoldás esetén a szolgáltatás igénybevételéhez havidíjas szolgáltatás aktiválására, BlackBerry szolgáltatás kezelésére alkalmas készülékre, valamint a szolgáltatás működését biztosító szoftverre van szükség.
A szolgáltatás igénybevételéhez elérhető havidíjas opciókat az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza.
A BlackBerry vállalati megoldás rendeltetésszerű működéséhez a szolgáltatást biztosító szoftver szükséges, amely a szoftver típusától függően egyes esetekben letölthető díjmentesen a xxx.xxxxxxxxxx.xxx honlapról, vagy más esetekben megvásárolható a Vodafone-tól. A szoftverre vonatkozó részletes díjszabásról az Előfizető a Vodafone egyéb szolgáltatásokra vonatkozó Üzletszabályzatából tájékozódhat..
Annak érdekében, hogy az Ügyfél rendelkezésére álljon a szolgáltatás, az Ügyfélnek fel kell telepítenie a megfelelő szoftvert az Ügyfél informatikai rendszereire. A Vodafone ennek megvalósítását azzal segíti, hogy az Ügyfél rendelkezésére bocsátja a 'BlackBerry Enterprise Server - Administration Guide' és 'BlackBerry Enterprise Server - Installation and Getting Started Guide' dokumentumokat, és szükség esetén közvetít az Ügyfél és a RIM között, hogy biztosítsa a Blackberry szolgáltatás előkészítését a felhasználásra.
A szolgáltatás rendeltetésszerű működését biztosító szoftver nem a Vodafone tulajdona, azon jogokat engedni kizárólag a RIM jogosult, az általa meghatározott feltételekkel, melyekről az Előfizető a BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodásból tájékozódhat. A BlackBerry Megoldás Felhasználási Megállapodás a xxxx://xx.xxxxxxxxxx.xxx/ oldalon keresztül, vagy a xxxx://xx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxxx/XXXXX_Xxxxxxx_Xxxxxxxxx.xxx címen érhető el és tartalmazza a Szoftverlicensz feltételeket.
Előfizető a szolgáltatás havidíjas opcióra az Általános Szerződési Feltételek 1.számú mellékletében meghatározott díjak megfizetésével a szoftver használati jogát és nem tulajdonjogát szerzi meg, azt szerzői jog védi.
A szolgáltatás működésével kapcsolatos további információk elérhetők a Vodafone és a RIM honlapján, a Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálatán, valamint Kiemelt Vállalati kapcsolattartóin keresztül.
3.1.2.20.Autóskártya Szolgáltatáscsomag
Az Autóskártya Szolgáltatáscsomag 2015. november 22-től Kisvállalati Előfizetők számára kereskedelmi fogalomban nem elérhető, a szolgáltatásra történő új előfizetés megkötése nem lehetséges. A változás az érintett szolgáltatásra jelenleg érvényben lévő egyedi Előfizetői Szerződéseket, illetve a Közép- és Nagyvállalati Előfizetőket nem érinti.
A szolgáltatáscsomagot a 2015. november 22. előtt Autóskártya szolgáltatásra szerződött Kisvállalati Előfizetők, valamint a szolgáltatásra szerződő Közép- és Nagyvállalati Előfizetők az alábbi feltételekkel vehetik igénybe.
Az Autóskártya szolgáltatáscsomag keretében a Vodafone az Előfizető alap SIM kártyája mellé egy autóskártyát biztosít.
Meghatározások a jelen szolgáltatáscsomag vonatkozásában
Autóskártya: Az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó SIM kártya, amely az autótelefonba kerül.
Autótelefon: Gépkocsiba épített mobil rádiótelefon készülék, ebbe kerül az autóskártya.
Alapkártya: Az Előfizető azon SIM kártyája, amelyet a mobiltelefonban használ, és az Előfizetői Szerződés létesítésekor már biztosított számára a Szolgáltató.
Mobiltelefon: Mobil rádiótelefon készülék, amelybe az alapkártya kerül.
Közös telefonszám: Az a telefonszám, amelyen az autóskártya és a mobiltelefon is felhívható, valamint ez a szám jelenik meg a hívott félnél, ha az autóskártyáról vagy a mobiltelefonról hívást kezdeményeznek illetve SMS-t, MMS-t küldenek.
Virtuális kártya: A virtuális SIM kártyához tartozik a közös telefonszám; ennek a kártyának technikai és számlázási szerepe van.
A szolgáltatás működése
Az Autóskártya szolgáltatáscsomag lehetővé teszi a mobiltelefon és az autóba épített telefon összehangolt működését. A szolgáltatáscsomaghoz tartozó két kártya egy közös hívószámon érhető el, és az indított hívások esetén is a közös hívószám jelenik meg a hívott félnél.
Hívásfogadás
Ha csak a mobiltelefon készülék van bekapcsolva, akkor az a megszokott módon működik. Ha az autótelefon bekapcsolt állapotban van, a hívások először ezen fognak kicsengeni. Amennyiben a hívást ezen a készüléken nem válaszolják meg 25 másodpercen belül, és a mobiltelefon is be van kapcsolva, akkor a hívás ezt követően a mobiltelefonon fog kicsengeni.
Hívásindítás
Akár egyidejűleg is indíthatók hívások a mobiltelefonról és az autótelefonról, a két telefon egymástól függetlenül képes a hívásokat kezelni, a hívások SIM kártyánként elkülönítve kerülnek kiszámlázásra.
A Hangposta és Hívásértesítő működése
A két SIM kártyához közös Hangposta tartozik. Amennyiben egyik telefon sem elérhető, illetve egyik telefonon sem fogadják a hívást, akkor a Hangposta fogadja a hívásokat a jelen Általános Szerződési Feltételek 3.1 pontjában szabályozott Hangposta szoolgáltatás szerint, amennyiben az Előfizető Hangposta szolgáltatása aktív. Bármelyik telefonról meghallgatható az üzenet. A hangpostafiókba érkezett üzenetekről és a Hívásértesítő szolgáltatás esetén küldött SMS értesítés csak a mobiltelefonra érkezik meg.
Hívószámkijelzés
Bármely kártyáról indított hívás esetén a közös telefonszám fog megjelenni a hívott félnél (ha a hívószámküldés- engedélyezés van beállítva). A hívószámkijelzés engedélyezés vagy tiltás kártyánként beállítható. Az Autóskártya szolgáltatáscsomag bekapcsolásakor az Alapkártyának megfelelő beállítások kerülnek az Autóskártyára.
SMS, MMS
Bármelyik készülékről küldhető SMS vagy MMS, feladóként minden esetben a közös telefonszám fog megjelenni. A közös telefonszámra küldött SMS-eket, vagy MMS-eket csak a mobiltelefon tudja fogadni, az autótelefon nem.
Roaming
Az Autóskártya szolgáltatás külföldön is a belföldi Autóskártya szolgáltatással azonos módon működik, azonban a szolgáltatás paramétereit a külföldi partner szolgáltató hálózata befolyásolhatja. A hívások díjazása a Roaming díjszabás szerint történik.
A Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy az Adat Roaming szolgáltatás aktiválása, módosítása esetén minden esetben ugyanazt a limit beállítást igényelje az Alapkártyára és az Autóskártyára.
Adatszolgáltatás, GPRS Internet, GPRS WAP
Mindkét SIM kártyára külön-külön igényelhető az Adatszolgáltatás, a GPRS Internet és a GPRS WAP szolgáltatás is; az alapdíjak és a forgalmi díjak SIM kártyánként elkülönítve kerülnek kiszámlázásra.
Számlaegyenleg-információ (1751)
A Számlaegyenleg-információ (1751) az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó SIM kártyák esetén nem vehető igénybe, illetve nem szolgáltat valós információt.
Hívásátirányítás
Ha a mobiltelefonon vagy az autótelefonon aktiválják a hívásátirányítás szolgáltatást, ez az Autóskártya szolgáltatás hívástovábbító funkcióját felülírja, a hívások a beállított számnak megfelelően kerülnek átirányításra. Ha a mobiltelefonról vagy az autótelefonról törlik a beállított átirányításokat, akkor az Autóskártya szolgáltatáshoz beállított hívástovábbítási funkciók lesznek ismét érvényesek.
Vodafone Rendelő
A Vodafone Rendelő (Önkiszolgáló Ügyfélszolgálat) az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó előfizetésekhez nem vehető igénybe.
Egyéb szolgáltatások
Egyéb szolgáltatások az Alapkártya igénybevételével azonos feltételekkel érhetők el az Autóskártyán.
A szolgáltatás megrendelése
A szolgáltatást kizárólag Utólag Fizető Előfizetők vehetik igénybe. Az Előfizető meglévő előfizetéséhez rendelhet Autóskártya szolgáltatáscsomagot a Szolgáltató 1270-es számon elérhető telefonos ügyfélszolgálatán keresztül. Az Előfizető előfizetésenként legfeljebb egy Autóskártya szolgáltatáscsomagra fizethet elő. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges SIM kártyát a Vodafone az Előfizetőhöz postai úton juttatja el. Az Előfizető a SIM kártya kézhezvételét követően a szolgáltatáscsomag bekapcsolását a 1270-es számon elérhető telefonos ügyfélszolgálaton keresztül kérheti. Az Autóskártyához készülékvásárlási kedvezmény nem vehető igénybe.
Egyéb feltételek:
A Vodafone a szolgáltatás nyújtásának megkezdése és üzemeltetése során a legnagyobb gondossággal jár el, azonban előfordulhat, hogy az Autóskártya szolgáltatáscsomag bekapcsolása, illetve kikapcsolása során a Hangposta tartalma törlődik, vagy a szolgáltatások paraméterei megváltoznak. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az ebből eredő esetleges károkért a Vodafone felelősséget nem vállal.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Autóskártya szolgáltatáscsomaghoz tartozó előfizetések teljes körű igénybevétele az Autóskártya aktiválás megkezdésétől számított 48 óra.
Az Alapkártya és a hozzá tartozó Autóskártya kizárólag azonos Előfizetőhöz (és Számlafizetőhöz) tartozhat (külön névre vagy címre nem igényelhető az előfizetés, illetve a számla), valamint azonos tarifacsomagba kerülhet. Az Autóskártya szolgáltatáscsomag kizárólag az Általános Szerződési Feltételek Díjszabásban meghatározott tarifacsomagokkal vehető igénybe.
0.0.0.00.Xxxxx Messaging szolgáltatás
A Nokia Messaging szolgáltatás többféle módon aktiválható az Előfizető által használt készülék típusától függően. Az aktiválásban a Nokia ügyfélszolgálata (xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx internetes oldalon és a
munkanapokon 9-18 óra között hívható telefonszámon: 061-777-4819) nyújt segítséget. A szolgáltatás megrendelése és lemondása a Nokia Ügyfélszolgálatán keresztül történik.
A szolgáltatás igénybe vételéhez aktív adatkapcsolat szükséges. Az adatforgalom számlázása az Előfizető által igénybe vett internetes díjcsomagnak (opciónak) megfelelően történik. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizetők figyelmét arra, hogy a Nokia Messaging szolgáltatáshoz havonta legalább 50 Mbyte adatforgalmat magában foglaló díjcsomagot javasol. A Nokia Messaging szolgáltatással összefüggésben Szolgáltató felelőssége az adatkapcsolat biztosítására, értékesítési tevékenységre, számlázásra, valamint nem teljes körűen a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztatásra korlátozódik. Az ezen kívüli felelősség nem minősül a Szolgáltató érdekkörébe tartozónak, különös tekintettel az Előfizető adathasználati szokásához nem illeszkedő díjcsomag választásából eredő esetleges többletköltségekre, a Nokia Messaging szolgáltatás keretében beállított postafiókok levelező szerverének rendelkezésre állására valamint az egyes postafiókokból történő levelek lekérési idejére és a Nokia Messaging szolgáltatás (teljes körű) kompatibilitásának változatlanságára újabb típusú készülékre váltáskor.
A Nokia Messaging szolgáltatás díjait a mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza.
3.1.2.22.Vodafone ajándékutalvány
A Vodafone ajándékutalvány bármely Vodafone márkaképviseletben megvásárolható és az összes Vodafone márkaképviseleten beváltható a megadott névértéken, az ott található termékekre illetve a szolgáltatások közül a óvadék megfizetésre valamint az adatmentés szolgáltatásokra, az érvényességi időn belül.
Az ajándékutalvány több névértékben érhető el (1000 Ft és 5000 Ft), az ügyfél az ajándékutalvány megvásárlásakor választhat a meglévő névértékek közül.
A Vodafone ajándékutalvány használatának feltételei:
• Az utalvány kizárólag a Vodafone Márkaképviseleteiben használható fel, termékvásárlásra illetve a szolgáltatások közül a óvadék megfizetésre, valamint az adatmentés szolgáltatásokra.
• Az utalvány névértékét csak egyszer lehet felhasználni kizárólag az érvényességi időn belül. Amennyiben az összvásárlás a kijelölt termékekből, szolgáltatásokból nem éri el az utalvány összegét, a fennmaradó rész elvész.
• Az utalványt a vásárlásnál le kell adni a beváltóhelyen.
• Az ajándékutalvány készpénzre nem váltható át, érvényességi ideje a vásárlástól számított 1 év.
• Az ajándékutalvány nem névre szóló és elvesztése esetén nem pótolható.
• Az ajándékutalvány csak sérülésmentesen váltható be. A sérült, vagy hiányos ajándékutalvány nem használható fel.
• Az ajándékutalvány hamisítása bűncselekmény.
• Az ajándékutalvány elvesztése, megsemmisülése csereutalvány igénylésére, illetve a vételár visszakövetelésére nem jogosít.
• Az ajándékutalvány megvásárlásával, illetve bármely módon történő megszerzésével a vevő az ajándékutalvány kibocsátására vonatkozó, jelen pont szerinti felhasználási feltételeket magára nézve kötelezően elfogadja.
A Vodafone ajándékutalvány tartalma
Az ajándékutalványon az alábbi információk olvashatók:
• Az ajándékutalvány névértéke;
• Kiállítás dátuma – ajándékutalvány megvásárlásakor tölti ki a márkaképviselet;
• Érvényesség – ajándékutalvány megvásárlásakor tölti ki a márkaképviselet;
• Kibocsátó neve, székhelye, adószáma;
• Beváltás dátuma – ajándékutalvány beváltásakor tölti ki a márkaképviselet;
• Beváltóhely– ajándékutalvány beváltásakor tölti ki a márkaképviselet;
• Felhasználó aláírása – ajándékutalvány beváltásakor írja alá az ajándékutalvány felhasználója;
• Elfogadó aláírása– vásárlási utalvány beváltásakor írja alá az elfogadó képviseletében eljáró személy;
• Sorszám;
• Egyedi kód;
• Hologram, és
• Felhasználási feltételek.
3.1.2.23.MobilVásárlás Szolgáltatás
A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az általa nyújtott Szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt illetve Xxxxxxxx Xxxxx (továbbiakban: Kereskedő(k)) által értékesített termékeket, ideértve mind a fogyasztási cikkeket, mind a szolgáltatásokat (változatlan formában), továbbszámlázni és továbbértékesíteni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben – az Előfizető elektronikus hírközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére – érvényesíteni.
A MobilVásárlás Szolgáltatást a Szolgáltató szolgáltatásonként eltérő, az adott szolgáltatáshoz rendelt hívószámon keresztül nyújtja.
A termékek megvásárlása során a Szolgáltató a hírközlési szolgáltatás keretében felszámítja a MobilVásárlás Szolgáltatás során küldött SMS-ek díját az Előfizető tarifacsomagjának megfelelő, hálózaton belüli normál díjas SMS díjazása szerint.
A MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető tudomásul veszi, hogy köteles megfizetni a termék vételárát, a termék megvásárlásához küldött SMS-ek díját és a tranzakciós vagy kényelmi díjat, amennyiben ez külön felszámolásra kerül.
A termékek vételárát minden esetben a Kereskedők határozzák meg, azt saját honlapjukon illetve az adott szolgáltatásnak megfelelő, a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételeiben megjelölt módon hozzák nyilvánosságra.
A tranzakciós vagy kényelmi díjak az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében kerülnek meghatározásra.
A MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevételével az Előfizetők mobil rádiótelefon készülékeik segítségével a Szolgáltatótól és/vagy Kereskedőktől a Szolgáltató illetve a Kereskedők honlapján, valamint a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételeiben megjelölt termékeket a 2.3.1.5. pontban meghatározott Egyedi Értékhatár erejéig – rendelhetik és vásárolhatják meg.
Szolgáltató felhívja Xxxxxxxxxx figyelmét, hogy az Egyedi Értékhatáron túlmenően az egyes szolgáltatások esetén egyéb vásárlási limiteket jogosultak a Kereskedők meghatározni. Ezekről a limitekről a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételei tartalmaz további információkat.
Az Előfizető elektronikus hírközlési számlájában utólag kerülnek terhelésre a MobilVásárlás Szolgáltatás keretében vásárolt termékek árai és a vásárlás tranzakciós vagy kényelmi díjai.
A szolgáltatást a Vodafone Előfizetői igénybe vehetik, amennyiben erről a jelen Általános Szerződési Feltételek és mellékletei eltérően nem rendelkeznek.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető személyes adata, hívószáma és az az információ, hogy az Előfizető rendelkezik-e az adott tranzakció végrehajtásához elegendő egyenleggel, kizárólag a szolgáltatás nyújtásának céljából 2017. 01. 10.-ik napjáig az MPP Magyarország Informatikai Zrt. (székhelye: 2040 Budaörs, Távíró köz 5., cégjegyzékszám: 13-10-040788) részére átadásra kerül, függetlenül az 3. sz. Mellékletben foglaltaktól. Emellett azonos céllal, azonos adatok átadásra kerülnek azon Kereskedőnek, aki a terméket értékesíti. A Kereskedők megjelölésre kerülnek az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás mellékletében. Előfizető a szolgáltatás igénybevétele során a Szolgáltatás keretében kezdeményezett első tranzakcióval hozzájárul ahhoz, hogy adatai fent leírtak szerint átadásra kerüljenek.
Amennyiben a MobilVásárlás Szolgáltatás igénybevétele során a megrendelni/vásárolni kívánt terméket/szolgáltatást a Szolgáltatótól és Előfizetőtől elkülönülő Kereskedő biztosítja, a termék/szolgáltatás árát, minőségét, illetve a vásárlás egyéb körülményeit illető reklamációkat a Vodafone ügyfélszolgálata nem kezeli. A Szolgáltatóhoz a MobilVásárlás Szolgáltatással kapcsolatosan kizárólag a Szolgáltató saját érdekkörében felmerült okokra vonatkozó panaszok ügyében fordulhatnak az Előfizetők.
A MobilVásárlás Szolgáltatás és az annak keretében igénybe vehető egyes szolgáltatások részletes leírását, és az igénybevételére vonatkozó egyéb feltételeket a Szolgáltató honlapján megtalálható Egyéb Szolgáltatások Szerződési Feltételeitartalmazza.
3.1.2.24. Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás
A Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató saját, vagy harmadik felek által nyújtott tartalom- és egyéb jellegű szolgáltatásait (továbbiakban tartalomszolgáltatás) igénybe vegye. A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jogszabály, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az általa nyújtott Szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbszámlázni és továbbértékesíteni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben – az Előfizető elektronikus hírközlési számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére – érvényesíteni.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető személyes adata, így különösen hívószáma a szolgáltatás nyújtásának céljából – külföldi (az Európai Unió tagországában székhellyel rendelkező) harmadik felek részére átadásra kerülhet, függetlenül az 3. sz. Mellékletben foglaltaktól.
A Vodafone Ügyfélszolgálatán és a Vodafone honlapján megtalálható az adatok kezelésével, feldolgozásával vagy átadásával kapcsolatos részletes tájékoztatás.
A szolgáltatás igénybevételére csak az adatok ilyen célú feldolgozásához és átadásához történt hozzájárulás megadása esetén kerül sor.
A Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás igénybevétele során megrendelt, ill. megvásárolt terméket és/vagy szolgáltatást az Előfizető a tárgyhónapot követően kiállított és megküldött elektronikus hírközlési számla ellenében utólag, vagy előzetesen feltöltött Vodafone feltöltőkártya egyenlege terhére fizeti.
Az Előfizetőnek lehetősége van a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatásra vonatkozó egyes beállításokat a Szolgáltató Honlapján és WAP oldalán elérhető My Vodafone oldalain módosítani. A My Vodafone oldalain történő módosításból eredő felelősség minden esetben az Előfizetőt terheli.
Amennyiben a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatás igénybevétele során a megrendelni/vásárolni kívánt terméket/szolgáltatást a Szolgáltatótól és Előfizetőtől elkülönülő Harmadik Fél biztosítja, a termék/szolgáltatás árát, minőségét, illetve a vásárlás egyéb körülményeit illető reklamációkat a Vodafone ügyfélszolgálata nem kezeli. A Szolgáltatóhoz a Mobiltartalom-Vásárlás Szolgáltatással kapcsolatosan kizárólag a Szolgáltató saját érdekkörében felmerült panaszok ügyében fordulhatnak az Előfizetők.
3.1.2.25. Szerkesztési célra fenntartva
3.1.2.26. Szerkesztési célre fenntartva 3.1.2.27.Emelt díjas szolgáltatások
Emelt díjas szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amely a Szolgáltató Előre és Utólag Fizető Előfizetői számára a beszédcélú elektronikus hírközlő hálózatból információt, tartalmat nyújtó szolgáltatások elérését teszi lehetővé emelt díjas indított hívás, illetve emelt díjas indított, vagy fogadott üzenetek útján. Az emelt díjas szolgáltatás igénybevételének díja magában foglalja az információt, tartalmat nyújtó szolgáltatás díját is.
Az emelt díjas szolgáltatás a szolgáltatás tartalma és díja szerint lehet emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (SHS=91, 160de, 161def), vagy emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (SHS=90, 164de, 165def) vagy emelt díjas felnőtt szolgáltatás (SHS=90, 168de, 169def).
Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás: szolgáltatás, amellyel nem érhető el felnőtt tartalom, valamint a szolgáltatás igénybevételének díja nem haladja meg a hatóság internetes honlapján közzétett díjat.
Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás: szolgáltatás, amellyel nem érhető el felnőtt tartalom.
Emelt díjas felnőtt szolgáltatás: szolgáltatás, amely felnőtt tartalom elérését teszi lehetővé.
Felnőtt tartalom: olyan tartalom, amely alkalmas a kiskorúak fizikai, szellemi vagy erkölcsi fejlődésének kedvezőtlen befolyásolására, különösen azáltal, hogy meghatározó eleme az erőszak, illetve a szexualitás közvetlen, naturális ábrázolása. A Szolgáltató minden kiskorú előfizetőjénél díjmentesen alapértelmezett felnőtt tartalomtiltást alkalmaz. Ez a korlátozás kiskorú előfizető esetében még törvényes képviselőjének kérésére sem oldható fel.
Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás:
Az Előre és Utólag Fizető Előfizető a Szolgáltató vagy számhasználó által megadott emelt díjas hívószámra küldött SMS-sel veszi igénybe az emelt díjas szolgáltatást (például szavazás, csengőhang, stb.). A Szolgáltató vagy Számhasználó az Előfizető által küldött emelt díjas SMS-re minden esetben válaszüzenetet küld. A szolgáltatás díja a szolgáltatás hívószámától függ, a díjkategóriákat az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza.
A Szolgáltató a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást alapbeállításként valamennyi Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Ezen emelt díjas szolgáltatás letiltása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben az EHT szó elküldésével. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül). A Szolgáltató az előfizető kérésére az emelt díjas szolgáltatások elérését díjmentesen tiltja. Az Előfizető a letiltást követően a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást és az Emelt díjas hanghívás szolgáltatást együtt tudja újraaktiválni a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), valamint személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain.
Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás:
Az Előre és Utólag Fizető Előfizető számára lehetővé teszi, hogy SMS küldéssel a Szolgáltató saját, vagy harmadik felek által nyújtott emelt díjas díjkorlátmentes vagy emelt díjas díjkorlátos szolgáltatására regisztráljon. A regisztrációs SMS az Előfizető saját tarifacsomagja szerint díjazott. Ezen SMS után a számhasználó belföldön díjmentes válasz SMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt az emelt díjas szolgáltatás díjának mértékéről, az általa, adott időszakon belül küldött SMS-ek maximális darabszámáról (vagy gyakoriságáról), a lemondás módjáról, valamint a szolgáltatással kapcsolatban kérhető további információ elérhetőségéről. Az Előfizető a tájékoztató SMS kézhezvételét követő 3 percen belül le tudja mondani az emelt díjas szolgáltatást a STOP szó SMS-ben történő visszaküldésével. Lemondás hiányában minden, a regisztrációs számról fogadott SMS után automatikusan számlázódik az emelt szolgáltatás díja. Amennyiben az Előfizető a továbbiakban nem kívánja igénybe venni az emelt díjas szolgáltatást, akkor azt kifejezetten le kell mondania a STOP szó SMS-ben történő elküldésével az adott regisztrációs emelt díjas számra.
A Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatáshoz való hozzáférés alapbeállításként nem elérhető (letiltott) a Vodafone Magyarország Zrt. Előfizetői számára. Az Előfizetők SMS-ben kérhetik a szolgáltatás aktiválását az MT szó 1270 számra történő elküldésével. A szolgáltatás aktiválását követően tudják a fentiek szerint igénybe venni az Előfizetők a Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatást.
Az Előfizetők a tiltás újbóli beállítását az XMT szó 1270 számra történő elküldésével kérhetik. A Szolgáltató az előfizető kérésére a Fogadott emelt díjas szolgáltatás elérését díjmentesen tiltja.
A teljes emelt díjas szolgáltatás letiltása is kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben az EHT szó elküldésével. A tiltás csak
valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül).
A letiltást követően az Előfizető az egyes emelt díjas szolgáltatás típusokat (Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás, Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás és Emelt díjas hanghívás szolgáltatás) együtt tudja újraaktiválni a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), valamint személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, azonban a Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás aktiválásához ezen felül el kell küldenie SMS-ben az MT szót a 1270 számra azt követően, hogy a Szolgáltató az emelt díjas szolgáltatások aktiválásáról SMS-ben értesítette (Tehát, Fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás esetében az újbóli aktiválás két lépésben történik, a teljes emelt díjas szolgáltatástiltást követően).
Emelt díjas hanghívás szolgáltatás:
Hívások esetén az indított hívásért fizet az Előfizető, melynek díja lehet esemény alapú (hívásonkénti) vagy perc alapú. Az egyes díjkategóriákat az Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza.
A Szolgáltató az emelt díjas hangszolgáltatást alap beállításként valamennyi Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. Ezen emelt díjas szolgáltatás letiltása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben az EHT szó elküldésével. A tiltás csak valamennyi emelt díjas szolgáltatásra együttesen kérhető (tehát valamennyi emelt díjas szolgáltatási típus letiltásra kerül). A Szolgáltató az előfizető kérésére az emelt díjas szolgáltatások elérését díjmentesen tiltja. A letiltást követően a Küldött emelt díjas SMS szolgáltatást és az Emelt díjas hanghívás szolgáltatást együtt tudja újraaktiválni az Előfizető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), valamint személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain.
Emelt díjas szolgáltatások tiltása:
Az Emelt díjas szolgáltatásoknak a kérést követő tiltására illetve aktiválására az SMS beérkezésétől számított 48 órán belül kerül sor. Az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervéről szóló 43/2011. (IX. 26.) NMHH. rendelet szerinti tiltása és az aktiválás lehetősége az Előre Fizető Előfizetők és az Utólag Fizető Előfizetők részére is díjmentesen biztosított hálózaton belülről, azonban külföldön barangolva, roamingolva a 1270 számra küldött SMS és indított hanghívás a mindenkor aktuális roaming díjak szerint díjköteles.
Ezen túl javasoljuk Előfizetőinknek 18 éven aluli gyermek esetében a Gyermekzár szolgáltatás igénybevételét.
Felhívjuk Előfizetőink figyelmét, hogy az emelt díjból eredően a szolgáltatások igénybevételének díja jelentős is lehet, azok igénybe vételekor fokozott körültekintéssel járjanak el!
Tekintve, hogy az emelt díjas szolgáltatás a tartalom díját is magában foglalja, díjai a normál díjaknál magasabbak, számmezőnként eltérőek. A szolgáltatások díjkategóriái a Szolgáltató Díjszabásában megtalálhatóak.
A harmadik felek által nyújtott szolgáltatások tartalmáért a Szolgáltató nem felel, mivel szerepe a szolgáltatás biztosításához csupán hálózatának rendelkezésre bocsátása. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. Az emelt díjas szolgáltatást nyújtó számhasználóval, a tartalommal kapcsolatos panaszait az emelt díjas szolgáltatást nyújtó számhasználó köteles kivizsgálni.
Amennyiben az Előfizető külföldről emelt díjas díjkorlátos vagy emelt díjas díjkorlátmentes hívószámra SMS-t küld, az emelt díjas vagy megkülönböztetett emelt díjas SMS árán kívül a külföldön küldött SMS díját is meg kell fizetnie, a mindenkori Roaming díjszabás szerint.
A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét, hogy az emelt díjas SMS szolgáltatásoknál az emelt díjas szolgáltatást nyújtó számhasználó köteles a szolgáltatásra vonatkozó reklám anyagokban, kommunikációban a szolgáltatás díját, a lemondás módját, az emelt díjas szolgáltató elérhetőségeit és a szolgáltatással kapcsolatos
további információ helyét feltüntetni. Kérjük, tájékozódjon az emelt díjas szolgáltatás feltételeiről az igénybevétel előtt!
3.1.2.28.Gyermekzár szolgáltatás
A Gyermekzár lehetővé teszi a Szolgáltató Xxxxxxxxxx számára, hogy gyermekeik előfizetésén a szolgáltatás igénybevételével a mobiltelefon használat közben felmerülő veszélyektől a kiskorúakat megóvják. A szolgáltatás célja a kiskorúak számára nyújtott biztonságos mobilhasználat biztosítása oly módon, hogy nem tesz elérhetővé számukra olyan tartalmakat, információkat, melyek rájuk nézve káros hatással lehetnek. A szolgáltatás aktiválása esetén a következő tartalmak, szolgáltatások nem lesznek elérhetőek: az összes Emelt díjas szolgáltatás (Küldött emelt díjas SMS, Fogadott emelt díjas SMS, Emelt díjas hanghívás). A Gyermekzár nem nyújt korlátozást az internetes oldalakon található tartalmak elérésére.
A Gyermekzár szolgáltatás aktiválása kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a 06 1 288 1270 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain, valamint hálózaton belül a 1270 számra küldött díjmentes SMS-ben a GYZAR szó elküldésével.
A szolgáltatás lemondása kizárólag az ügyfélbiztonsági kóddal védett csatornákon (tehát SMS-ben nem) kérhető. A Szolgáltató minden kiskorú előfizetőjénél díjmentesen alapértelmezett tiltást alkalmaz. Ez a korlátozás kiskorú előfizető esetében még törvényes képviselőjének kérésére sem oldható fel.
A Gyermekzár szolgáltatás díjmentesen vehető igénybe. 3.1.2.29.Adománygyűjtés
Az Adománygyűjtés szolgáltatás lehetővé teszi a Szolgáltató Előre és Utólag Fizető Előfizetői számára, hogy természeti katasztrófa, egyéb vészhelyzet esetén, nonprofit szervezet(ek) támogatásával a károsultak megsegítésére adományt gyűjtsön.
Az adománygyűjtő számok, a számokhoz tartozó civil szervezetek, illetve díjazásának részletei az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletét képező Díjszabásában találhatóak.
A Szolgáltató Xxxxx és Utólag Fizető Előfizetői a kijelölt rövid hívószámok felhívásával, illetve azokra küldött SMS üzenetekkel, alkalmanként egy meghatározott összeget adományoznak az adott rövid hívószámhoz kapcsolódó szervezet számára.
Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatás igénybevétele esetén az adománygyűjtő számokra hanghívást nem lehet kezdeményezni.
Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatás igénybevétele közben az adománygyűjtő számra küldött SMS üzenet esetén a Szolgáltató Utólag Fizető Előfizetői felé csupán a Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat tudja kiszámlázni, az adomány összegét nem, tehát havi díjas Előfizetőknek nincs lehetőségük Nemzetközi Barangolás közben adományozásra. A kiszámlázott Roaming SMS díja nem képezi részét az adománynak.
Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatás igénybevétele során kezdeményezett sikeres adományozó SMS esetén, a Szolgáltató Előre Fizető Előfizetői felé az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletét képező Díjszabásban az adott adománygyűjtő számhoz kapcsolódóan meghatározott díjat, valamint a Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatás díjazásában megállapított díjakat számlázza ki, tehát kártyás Előfizetők Nemzetközi Barangolás közben is tudnak SMS-ben adományozni. A kiszámlázott Roaming SMS díja nem képezi részét az adománynak.
Az adóigazolás igényét az Előfizető az általa támogatott adománygyűjtő szervezetnél jogosult jelezni, amely szervezet a hatályos adójogszabályok alapján adóigazolást állít ki. A Szolgáltató adóigazolás kiállítására nem jogosult.
A szolgáltatás tiltása az Emelt díjas szolgáltatások tiltásával együtt kérhető a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán (hálózaton belülről a 1270 számon, azon kívülről a x00 0 000 0000 számon), személyesen a Szolgáltató értékesítési pontjain.
3.1.2.29.1. Vodafone Magyarország Alapítvány/Adománygyűjtés – 13670
A Szolgáltató társadalmi felelősségvállalási programja keretében, meghatározott ügyek támogatására (pl. közhasznú társadalmi, környezetvédelmi, természetvédelmi, kulturális ügyek) adománygyűjtő vonalat működtet a 13670 rövid hívószámon. Az Adománygyűjtő a Szolgáltató által létrehozott közhasznú alapítvány, a Vodafone Magyarország Társadalmi Esélyegyenlőségért Alapítvány (székhely: 1096 Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxx xxxxx 0.; Fővárosi Bíróság nyilvántartási szám: 8813).
A Vodafone Magyarország Alapítvány az alábbi két módon gyűjt adományt:
• közvetlenül az Alapítvány előzetesen meghatározott céljainak támogatására,
• az Alapítvány által támogatott más civil szervezetek, alapítványok meghatározott céljainak támogatására.
A 13670 adománygyűjtő számot kizárólag a Szolgáltató Előfizetői hívhatják, illetve küldhetnek arra SMS üzenetet, belföldön, kizárólag a Szolgáltató hálózatából. Szolgáltató minden sikeres adományozó hívás/SMS után, az Általános Szerződési Feltételek 1. számú mellékletét képező Díjszabásban a 13670 számra meghatározott díjat számlázza ki az Előfizető felé, ezen díjjal egyező összeg lesz az adomány összege (azaz ezen esetben a hívás/SMS díja nem az Előfizető saját esetleges kedvezményes díjcsomagja szerinti díjtétellel, hanem a 13670 adománygyűjtő számra a Díjszabásban meghatározott díjtétellel kerül elszámolásra).
Az aktuális adománygyűjtési felhívások feltételeiről és szabályairól az Előfizetők a Szolgáltató honlapján és ügyfélszolgálatán, illetve az Általános Szerződési Feltételekből és annak 1. számú Díjszabás mellékletéből tájékozódhatnak:
3.1.2.30. Törölve 2015. április 1-jétől 3.1.2.31.Hívásszétválasztás szolgáltatás
A Hívásszétválasztás szolgáltatás kizárólag Nagyvállalati Előfizetők részére érhető el.
A Hívásszétválasztás szolgáltatás biztosítja a költségkontrollt. A szolgáltatás lehetőséget nyújt a SIM kártya üzleti és magánjellegű felhasználásának szétválasztására.
A Hívásszétválasztás szolgáltatás keretében a Nagyvállalati Előfizető erre vonatkozó megrendelése alapján az adott SIM kártya/kártyák forgalmi díjának az alábbiakban részletezett szabályok szerint magánjellegű felhasználásnak minősülő részéről a Vállalati elektronikus számlaanalitika szolgáltatás, vagy a Hiteles elektronikus számla szolgáltatás felületén – attól függően, hogy a Nagyvállalati Előfizető melyik szolgáltatást veszi igénybe a kettő közül – tekintheti meg a riportot. A forgalmi díj fennmaradó része, valamint a havidíjak és egyszeri díjak minden esetben üzleti felhasználásnak minősülnek.
A forgalmi díj alapját képező hívások üzleti és magán cél szerinti elkülönítésére kizárólag belföldről indított hang-
, fax- vagy adathívás esetén van lehetőség. Az egyéb belföldről indított hívásdíjak (például videotelefon, SMS, MMS, GPRS stb.) minden esetben magánjellegű felhasználásnak minősülnek. Havidíj lebeszélhetőséget tartalmazó tarifacsomag használata esetén a lebeszélhetőség az üzleti és a magánjellegű hívásokra is felhasználható. A hanghívásokat tartalmazó opciók az üzleti és a magánjellegű hívásokra is felhasználhatóak. A nemzetközi barangolás (roaming) az előbbiektől függetlenül sorolható be egységesen üzleti vagy magánjellegű felhasználásnak, kivételt képez az MMS roaming, ami mindig magán használatnak minősül.
Amennyiben a Nagyvállalati Előfizető nem rendelkezik Vállalati elektronikus számlaanalitika vagy Hiteles elektronikus számla szolgáltatással, az üzleti és a magánjellegű felhasználásról nem tud tájékozódni.
3.1.2.32.Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása
Az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérheti hívószámának kijelzését vagy hívószáma kijelzésének tiltását a hívott készülékén. A Szolgáltató a 4/2012. (I. 24.) NMHH rendelet 9. § (1) bekezdése szerint biztosítja a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor:
a.) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készüléken;
b.) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készüléken;
c.) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b.) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetővé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken;
d.) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg;
e.) a hívott előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta.
A hívó fél hívószáma kijelzésének a VI. pont a.) és b.) alpontjai szerinti letiltása nem alkalmazható a 24/1997. (III.26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat hívószámaira, beleértve a “112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások, SMS-ek és MMS-ek esetében.
A Hangposta szolgáltatások igénybevételével kezdeményezett hívások esetén a hívószámküldés letiltása technikai okok miatt nem lehetséges.
Ha az Előfizető hívószáma kijelzésének korlátozásával kapcsolatban írásban vagy elektronikus úton nem nyilatkozik, azt a Szolgáltató úgy értékeli, hogy Előfizető hozzájárult hívószáma kijelzéséhez.
A Szolgáltató a más elektronikus hírközlési szolgáltató hálózatából érkező hívások kijelzését a hívó Előfizető egyéni döntése és a szolgáltatók között megkötött hálózati szerződés alapján végzi.
3.1.2.33.Nemzetközi Barangolás (Roaming)
A Szolgáltató nemzetközi roaming megállapodások megkötésével biztosítja, hogy Xxxxxxxxx SIM kártyáját a Szolgáltató Honlapján feltüntetett országokban és hálózatokon használhatja, amennyiben készüléke alkalmas az adott hálózathoz történő csatlakozásra.
Előfizető a roaming partnerhálózatokon a következő szolgáltatásokat veheti igénybe:
- hanghívás szolgáltatások (hívásindítás és fogadás, hangposta, hívásátirányítás)
- rövid szöveges üzenetet szolgáltatás (SMS küldés és fogadás)
- adatroaming szolgáltatások (GPRS, EDGE, 3G, HSDPA, 4G/LTE)
- Internet (wap, internet, BlackBerry)
- Videotelefonálás (indítás és fogadás)
- MMS küldés és fogadás
Nemzetközi roaming során hang- illetve videohívás indítás, SMS és MMS küldés esetén ajánlott a nemzetközi számformátum használata (+36 70 XXX XXXX).
Nemzetközi roaming során az internet és MMS szolgáltatás használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból teljesen megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatás a telefon szokásos használatához képest.
A Nemzetközi Barangolásra (Roamingra) jogosult Előfizető a szolgáltatást a Vodafone World tarifacsomagban leírt feltételek szerint veheti igénybe. Minden új előfizetés vásárlása esetén a szolgáltatás aktiválása automatikusan megtörténik. A szolgáltatás lemondása a Szolgáltató honlapján (Online Ügyfélszolgálat menüpont), WAP oldalán, a telefonos ügyfélszolgálat automata menürendszerében, illetve SMS-en keresztül is intézhető.
A Vodafone World első zónája kínálja az Európai Unió szabályozása alapján kialakított Eurotarifát (717/2007 EK. alapján).
A Vodafone World tarifacsomag díjait a mindenkori Általános Szerződési Feltételek Díjszabás melléklete tartalmazza. Nemzetközi roaming során a fogadott hívások is díjkötelesek.
3.1.2.34.Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta
A szolgáltatás segítségével Xxxxxxxxx részére külföldi hálózatokon történő barangolás (roamingolás) közben is a Vodafone Magyarország zrt. saját hálózatának használatával megegyező módon hagyható hangposta üzenet az alábbi esetek mindegyikében:
1. A hívott foglalt (pl. az Előfizető mással beszél)
2. A hívott nem válaszol a hívásra (a telefon kicseng, de az Előfizető nem veszi fel)
3. A hívott nem elérhető (pl. nincs hálózati lefedettség; az Előfizető nem a készülék kikapcsolásával jelentkezett le a hálózatról, hanem lemerült, stb.)
4. A hívott készüléke ki van kapcsolva
Előfizetők részére külföldi hálózatokon történő roamingolás közben nem hagyható hangposta üzenet az alábbi esetekben:
1. A hívott foglalt (pl. az Előfizető mással beszél)
2. A hívott nem válaszol a hívásra (a telefon kicseng, de az Előfizető nem veszi fel)
3. A hívott nem elérhető (pl. nincs hálózati lefedettség; az Előfizető nem a készülék kikapcsolásával jelentkezett le a hálózatról, hanem lemerült, stb.).
A Nemzetközi Barangolás (Roaming) Hangposta szolgáltatást a Vodafone automatikusan aktiválja az Előfizető részére, amennyiben rendelkezik már Hangposta és Nemzetközi Barangolás (Roaming) szolgáltatással.
3.1.2.35.Vodafone Helymondó - Flotta csomag Termék részletes leírása
A Vodafone Helymondó Flotta-csomag szolgáltatás 2013. július 25-től kereskedelmi forgalomban lezárásra került. Azok az Előfizetők, akiknek 2013. július 25-én a Vodafone Helymondó Flotta-csomag szolgáltatás aktív volt, változatlan feltételekkel használhatják azt tovább.
A Vodafone Helymondó Flotta csomag olyan interneten elérhető szolgáltatás, melynek segítségével meghatározható és elektronikus térképen megjeleníthető azon Vodafone Helymondó – Flotta Csomag szolgáltatást nyújtó SIM kártyák pozíciója, melyek a megfelelő GPS helymeghatározásra alkalmas eszközökben működnek.
A szolgáltatás igénybe vételére alkalmas eszközök listája, a megvásárolható eszközök ill. az eszközök beszerelésére ajánlott szervizek listája honlapunkon elérhető, az árakról érdeklődjön a Szolgáltatótól. Amennyiben előfizető nem a Vodafone-tól vásárolt eszközzel, vagy a Vodafone-tól nem erre a célra vásárolt eszközzel kívánja igénybe venni a szolgáltatást, Vodafone nem garantálja a szolgáltatás megfelelő működését és az adatok megbízhatóságát. Vodafone Helymondó – Flotta Csomag szolgáltatást nyújtó SIM kártyák kizárólag a helymeghatározási szolgáltatás igénybevételére használhatóak.
A szolgáltatásban az Előfizető előfizetésében lévő, gépjárműbe beszerelt GPS helymeghatározásra alkalmas eszközökben működő SIM kártyák, azaz lényegében a gépjárművek helymeghatározási adatai kerülnek
kezelésre, mely adatok azonban egyúttal a járműben tartózkodó Felhasználó személyes adatnak minősülő helymeghatározási (mozgási) adatai is.
A szolgáltatás keretében kizárólag azon SIM kártyák pozíciójának megtekintésére jogosult az Előfizető, melyek felhasználója előzetesen írásban vagy elektronikus úton engedélyt adott erre. Az engedélyezés a megfelelően kitöltött felhasználói nyilatkozat felhasználó általi aláírásával írásban vagy elektronikus úton történik, és az előzetes engedély felhasználótól történő beszerzése az Előfizető felelőssége. Amennyiben az Előfizető és a Felhasználó eltérő személyek, Előfizető köteles az aláírt vagy elektronikus úton megtett nyilatkozatokat Vodafone kérésére bemutatni a kérést követő 5 naptári napon belül.
A fentiektől történő eltérésből eredő bármilyen panasz, hatósági megkeresés, bírósági eljárás esetén az Előfizető köteles bizonyítani, hogy a fentieknek megfelelően járt el.
A Vodafone nem szerződésszerű vagy jogellenes használat gyanúja esetén jogosult a helymeghatározási adatokhoz való hozzáférést korlátozni, felfüggeszteni, valamint a szolgáltatást illetve az Előfizetői Szerződést az előfizető érdekkörében felmerülő okból megszüntetni.
A Vodafone fenti jogát nem korlátozva amennyiben a panaszos felhasználó az általa tett rendőrségi feljelentés eredeti példányának Vodafone részére történő bemutatásával valószínűsíti a személyes adataival való visszaélést, abban az esetben a Vodafone a valószínűsített adatokhoz való hozzáférést 48 órán belül az Előfizető számára korlátozza.
Amennyiben Xxxxxxxxx a hozzájáruló nyilatkozatot 5 naptári napon belül nem mutatja be vagy az nem megfelelő, Vodafone jogosult a szolgáltatás korlátozására illetve Xxxxxxxxxx Szerződésnek az előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetésére.
A Kisvállalkozásokra érvényes előfizetés maximumba beszámít a Vodafone Helymondó Flotta csomagra kötött Előfizetői Szerződés.
A felhasználói felület fő funkciói:
• Aktuális pozíció megjelenítése
• Historikus pozíció megjelenítése
• Riasztások SMS-ben és/vagy e-mailen (pl.: megadott hely megadott körzetéből kilépés, vagy oda belépés esetén)
• Menetlevél nyomtatás
• Riportok készítése
Az adatok lementhetőek, excel formátumban exportálhatóak. Felhívjuk előfizetőink figyelmét, hogy a kimentett adatok jogszerű és biztonságos kezeléséért teljes felelősséggel tartoznak!
A helymeghatározási adatok a rendszerben maximum 3 hónapig érhetőek el, a rögzítésüktől számított 3 hónap eltelte után automatikusan törlődnek.
SMS értesítés kizárólag Vodafone előfizetésre kérhető.
A gépjárműkövető szolgáltatásban illetve a Helymondó flottacsomagba aktivált SIM-kártyán hangszolgáltatás nem elérhető és egyéb adatforgalomra sem vehetők igénybe.
A szolgáltatás részleteit a xxx.xxxxxxxx.xx honlapon elérhető részletes felhasználói kézikönyv tartalmazza. A szolgáltatás kizárólag új előfizetés megvásárlásával érhető el.
A helymeghatározás GPS technológiára épül, a pozíció megjelenítésének pontossága: 2-50 méter, ez az érték függhet a felhasználó készülékétől, a felhasználás helyének egyedi adottságaitól illetve az időjárástól és a GPS műholdas rendszer üzemeltetőjének (pl.: Amerikai Egyesült Államok kormánya) eseti korlátozásaitól (pl: hadviselés esetén).
A Szolgáltató által értékesített eszköz nem kikapcsolható, a kikapcsolhatóságot az Előfizető köteles biztosítani a megfelelő kapcsoló beszereltetésével, illetve kikapcsoló hiányában köteles a Felhasználó kifejezett, tájékozott, előzetes írásos hozzájárulását a folyamatos, kikapcsolást lehetővé nem tevő adatkezeléshez beszerezni.
Felhasználónév: a felhasználói felületre való belépéshez a „Főkártya”-ként megjelölt telefonszám szolgál felhasználónévként a következő formátumban: xxyyyyyyy. Az Előfizetőnek lehetősége van további hozzáférést engedélyezni a felhasználói felületen. Az Előfizető teljes felelősséggel tartozik a felhasználóval, a Szolgáltatóval és harmadik személyekkel szemben a hozzáférésre jogosult személyek magatartásáért és mulasztásáért is! Hozzáférési jogot is kizárólag célhoz kötötten és jogszerűen engedhet az Előfizető.
A szolgáltatás igénybe vételének további technikai feltételei
A szolgáltatás igénybevételéhez – a felhasználói felület eléréséhez - az Előfizetőnek internet kapcsolatra van szüksége, az internet kapcsolat nem része a szolgáltatásnak.
A SIM kártya követéséhez megfelelő GPS helymeghatározásra alkalmas eszköz és megfelelő tarifacsomagban aktivált SIM kártya szükséges. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges helymeghatározási eszköz nem része a Vodafone Helymondó – Flotta Csomagnak, de eszközök külön megvásárolhatóak a Szolgáltatótól. Az eszköz az Előfizető tulajdonába kerül, beszerelésének díját a csomag szintén nem tartalmazza, az az Előfizetőt terheli. A beszerelésre ajánlott szervizekről érdeklődjön a Szolgáltató honlapján.
A készülék ajánlat kizárólag a készlet erejéig, Vodafone Helymondó Flotta csomaggal érvényes és a készülék csak a Vodafone hálózatán használható.
Az Előfizető vagy az Előfizető meghatalmazott kapcsolattartója a Vodafone Helymondó internetes felületén a Felhasználó név birtokában léphet be az internetes felületbe (xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx). Az első belépéshez szükséges jelszó Kis- és Közép vállalkozások esetében a szerződésben kerül rögzítésre. Egyéb esetben Szolgáltató SMS-ben tájékoztatja a szerződésben meghatározott kapcsolattartót a jelszóról. A biztonságos adatkezelés érdekében szíveskedjen első belépéskor a jelszót megváltoztatni és azt bizalmasan kezelni! A jelszó bizalmas kezeléséért a kapcsolattartó felel, kérjük, hogy azt ne hozza más személy tudomására.
Szolgáltató kötelezettségei
A Vodafone szolgáltatás során az Előfizető és a Felhasználók személyes adatait kizárólag jelen Általános Szerződési Feltételekben és az Előfizetői Szerződésben foglalt, továbbá jogszabályi kötelezettségeinek teljesítéséhez, illetve az Előfizető hozzájárulása esetén saját marketing tevékenységéhez, közvetlen üzletszerzés, piackutatás és az Előfizető tájékoztatása céljára telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton (pl. SMS, MMS, e-mail), automatizált hívórendszeren keresztül, illetve postai úton használja fel. Az adatok az adat tulajdonos előzetes tájékoztatása és engedélye nélkül harmadik személy részére nem kerülnek átadásra, ide nem értve a jogszabályokban meghatározott eseteket. Az adattulajdonos az adatvédelmi és elektronikus hírközlési jogszabályokban meghatározott módon és esetekben az Ügyfélszolgálaton keresztül kérheti a nyilvántartott személyes adatainak törlését, módosítását, illetőleg a kezelt adatokról való tájékoztatását.
Előfizető kötelezettségei
Az Előfizető a szolgáltatás során a Felhasználó személyes adatai (ideértve helymeghatározási adatait is) tekintetében adatkezelővé válik, adatkezelésének meg kell felelni a célhoz kötöttség, szükségesség és arányosság követelményének. A Felhasználó önkéntes, határozott hozzájárulása szükséges az adatok kezeléséhez. Az adatkezelés során elő kell segíteni azt, hogy az érintett a rá vonatkozó adatokkal rendelkezhessen, ide értve az adatok megismerését, helyesbítését, törlését, illetve az adatgyűjtés felfüggesztését vagy megtiltását.
Munkavállalók által munkavégzés céljára használt gépjárművekre beszerelt nyomkövető rendszer jogszerűen csak a munkavállaló előzetese hozzájárulásával továbbíthat adatokat a munkavállalóról munkaidőn kívüli időszakban.
Az Előfizető felel a Felhasználó hozzájáruló nyilatkozatának folyamatos rendelkezésre állásáért, a szolgáltatás megfelelő hozzájárulás hiányából adódó vagy egyébként jogellenes használatárért mind a Szolgáltatóval, mind a Felhasználóval és harmadik személyekkel szemben. Előfizető köteles helytállni a Felhasználóval szemben, továbbá bíróságok és hatóságok előtt, köteles megtéríteni Szolgáltatónak az őt ért teljes kárt, költségeket, esetleges bírságokat.
Előfizető vállalja, hogy eleget tesz a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályokban foglalt adatvédelmi előírásoknak. Előfizető kifejezetten kijelenti, hogy az irányadó adatvédelmi szabályokat ismeri és azok betartásáért felelősséget vállal.
Tekintettel arra, hogy a Vodafone Helymondó - Flotta Csomag szolgáltatás nyújtásához a forgalmi adatokon kívül helymeghatározási adatok szükségesek, az Előfizető kifejezett hozzájárulását adja ahhoz, hogy ezen adatokat a Vodafone kizárólag a szolgáltatás nyújtása céljából – a vonatkozó adatvédelmi és adatkezelési szabályok szerint – kezelje, olyan mértékben és időtartamig, amely a szolgáltatás nyújtásához szükséges, továbbá Xxxxxxxxx gondoskodik róla, hogy a Felhasználó részéről ezen adatok Szolgáltató általi kezeléséhez a hozzájárulás rendelkezésre álljon. A jelen dokumentumban és az Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben az Általános Szerződési Feltételek 3. számú. melléklete irányadó. Az Előfizető kijelenti továbbá, hogy azon SIM kártyák tekintetében, amelyekre vonatkozóan Vodafone Helymondó szolgáltatást létesített, rendelkezik a SIM kártya mindenkori Felhasználójának a jelen pont szerint kifejezett - Felhasználói Nyilatkozat – írásbeli vagy elektronikus úton tett hozzájárulásával, figyelemmel az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben írtakra. Amennyiben a Felhasználó személyében változás következik be, úgy az Előfizetőnek ezen használók esetében is rendelkeznie kell a jelen pontban írt hozzájárulással. Az Előfizető köteles az aláírt vagy elektronikus úton megtett nyilatkozatokat Vodafone kérésére bemutatni a kérést követő 5 naptári napon belül. Amennyiben Xxxxxxxxx a hozzájáruló nyilatkozatot 5 naptári napon belül nem mutatja be vagy nem megfelelő, Vodafone jogosult a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. Az Előfizető teljes felelősséggel tartozik ezen kötelezettsége nem, vagy nem szerződésszerű teljesítéséért.
Egyéb
Amennyiben bármely előfizetés felfüggesztésre, korlátozásra kerül, az Előfizető a weboldalra belépve a felfüggesztett, korlátozott előfizetéshez tartozó eszközöket a térképen nem tudja megfigyelni, valamint nem tudja lekérni a historikus pozíciójukat, nem tud hozzá kapcsolódóan riportokat készíteni és riasztásokat sem fog kapni. Felfüggesztés, korlátozás esetén a korábbi adatok a rendszerből nem törlődnek, azok a visszakapcsolás után ismét elérhetővé válnak. A felfüggesztés, korlátozás időtartama alatt a rendszer az eszközökről új helymeghatározási adatokat nem gyűjt.
Bármely előfizetés kikapcsolása után az adott eszköz helymeghatározási adatai a rendszerből törlődnek. Amennyiben az Előfizető Főkártyája kerül kikapcsolásra, abban az esetben új Főkártya aktiválásáig egyetlen felhasználónévvel sem lesz lehetősége a rendszerbe belépni. Egy Előfizető valamennyi előfizetésének kikapcsolása esetén a rendszerből minden adat törlődik és az Előfizetőhöz tartozó felhasználónevekkel a felhasználói felületre nem lesz lehetséges a belépés.
Vodafone fenntartja magának a jogot, hogy bármely helymeghatározási adatot a rendszerből visszaélés gyanúja esetén azonnal, az Előfizető értesítése nélkül töröljön.
3.1.2.36. Helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás – DSL
A szolgáltatás megrendelésével az Előfizető helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatást vesz igénybe a Szolgáltatótól.
A helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás területi hatálya: Magyar Telekom Nyrt. valamint Invitel Zrt. DSL szolgáltatással lefedett területei.
A DSL alapszolgáltatótól igénybe vett és továbbértékesített ADSL szolgáltatás sávszélesség adatait az alábbi táblázat tartalmazza:
Szolgáltatás | Maximális letöltési/feltöltési sebesség (Mbit/s) | Garantált letöltési/feltöltési sebesség (Mbit/s) |
ADSL 1 Mbit/s (T) | 1,28/0,12 | 0,16/0,06 |
ADSL 1 Mbit/s (T) 24 hó | 1,28/0,12 | 0,16/0,06 |
ADSL 1 Mbit/s (I) | 1,28/0,12 | 0,16/0,06 |
ADSL 1 Mbit/s (I) 24 hó | 1,28/0,12 | 0,16/0,06 |
ADSL 2 Mbit/s (T) | 2,00/0,19 | 0,19/0,06 |
ADSL 2 Mbit/s (T) 24 hó | 2,00/0,19 | 0,19/0,06 |
ADSL 2 Mbit/s (I) | 2,00/0,19 | 0,19/0,06 |
ADSL 2 Mbit/s (I) 24 hó | 2,00/0,19 | 0,19/0,06 |
ADSL 4 Mbit/s (T) | 4,00/0,25 | 0,25/0,09 |
ADSL 4 Mbit/s (T) 24 hó | 4,00/0,25 | 0,25/0,09 |
ADSL 4 Mbit/s (I) | 4,00/0,25 | 0,25/0,09 |
ADSL 4 Mbit/s (I) 24 hó | 4,00/0,25 | 0,25/0,09 |
ADSL 5 Mbit/s (T) | 5,00/0,50 | 1,00/0,19 |
ADSL 5 Mbit/s (T) 24 hó | 5,00/0,50 | 1,00/0,19 |
ADSL 5 Mbit/s (I) | 5,00/0,50 | 1,00/0,19 |
ADSL 5 Mbit/s (I) 24 hó | 5,00/0,50 | 1,00/0,19 |
ADSL 8 Mbit/s (T) | 8,00/0,50 | 0,48/0,19 |
ADSL 8 Mbit/s (T) 24 hó | 8,00/0,50 | 0,48/0,19 |
ADSL 8 Mbit/s (I) | 8,00/0,50 | 0,48/0,19 |
ADSL 8 Mbit/s (I) 24 hó | 8,00/0,50 | 0,48/0,19 |
ADSL V10 Mbit/s (T) | 10,00/0,50 | 1,00/0,20 |
ADSL V10 Mbit/s (T) 24 hó | 10,00/0,50 | 1,00/0,20 |
ADSL 10 Mbit/s (T) | 10,00/0,50 | 3,00/,025 |
ADSL 10 Mbit/s (T) 24 hó | 10,00/0,50 | 3,00/0,25 |
ADSL 10 Mbit/s (I) | 10,00/0,50 | 3,00/0,25 |
ADSL 10 Mbit/s (I) 24 hó | 10,00/0,50 | 3,00/,025 |
ADSL 12 Mbit/s (I) | 12,00/0,60 | 3,50/0,25 |
ADSL 12 Mbit/s (I) 24 hó | 12,00/0,60 | 3,50/0,25 |
ADSL 15 Mbit/s (T) | 15,00/0,90 | 5,00/0,50 |
ADSL 15 Mbit/s (T) 24 hó | 15,00/0,90 | 5,00/0,50 |
ADSL 15 Mbit/s (I) | 15,00/0,90 | 5,00/0,50 |
ADSL 15 Mbit/s (I) 24 hó | 15,00/0,90 | 5,00/0,50 |
ADSL 16 Mbit/s (I) | 16,00/0,90 | 5,50/0,50 |
ADSL 16 Mbit/s (I) 24 hó | 16,00/0,90 | 5,50/0,50 |
ADSL 18 Mbit/s (T) | 18,00/1,00 | 0,94/0,31 |
ADSL 18 Mbit/s (T) 24 hó | 18,00/1,00 | 0,94/0,31 |
ADSL 18 Mbit/s (I) | 18,00/0,90 | 6,50/0,64 |
ADSL 18 Mbit/s (I) 24 hó | 18,00/0,90 | 6,50/0,64 |
ADSL 20 Mbit/s (T) | 20,00/1,00 | 10,00/0,50 |
ADSL 20 Mbit/s (T) 24 hó | 20,00/1,00 | 10,00/0,50 |
ADSL 30 Mbit/s (T) | 30,00/5,00 | 20,00/1,00 |
ADSL 30 Mbit/s (T) 24 hó | 30,00/5,00 | 20,00/1,00 |
A helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle elektronikus hírközlési hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül.
A Szolgáltató az előfizetői végberendezés internet hálózatra történő csatlakozását különböző elektronikus hírközlési hálózatokon keresztül, DSL technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja.
Az Előfizető felhasználói nevét és jelszavát, illetve a Szolgáltatások használatát lehetővé tevő egyéb, az Előfizetőhöz kötődő egyedi azonosítókat köteles titokban tartani, azt harmadik fél részére nem adhatja ki. Ezen kötelezettségének megszegéséből eredő kárért teljes körű felelősséggel tartozik, valamint teljes körű felelősséggel tartozik a Szolgáltatás minden olyan használatáért, amelynek során a hozzáférés felhasználói nevén és jelszaván, fix IP címén (kódján) keresztül történik.
A szolgáltatás rendeltetésszerű igénybevétele esetén, amennyiben az Előfizetői Szerződés másként nem rendelkezik, az ADSL hozzáférést a Szolgáltató az ÁSZF 4.1.2.d.i. pontja szerint folyamatosan biztosítja, adatkorlátozás és időbeli korlátozás nélkül.
Az ADSL szolgáltatás kizárólag Utólag Fizető Előfizetés keretében érhető el az Előfizetők számára. Előfizetői Szerződés hiányában a szolgáltatás igénybevételére nincs lehetőség.
A kommunikációs csatornákat (ADSL kapcsolat) az Előfizetői oldalon minden esetben valamilyen elektronikus hírközlési szolgáltató biztosítja a Szolgáltató vagy az Előfizető megrendelésére.
A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásához szükséges, Előfizetőt elérő elektronikus hírközlési csatornák biztosításához más szolgáltatók szolgáltatását is igénybe veheti.
A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzen megfelelő Előfizetői hozzáférési ponttal és a megfelelő végberendezéssel.
A Vodafone az Előfizetőt a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás kezdő időpontjáról, azaz az aktiválás megtörténtéről a szerződéskötéskor általa megadott kapcsolattartói telefonszámon SMS-ben és/vagy a kapcsolattartói e-mail címen értesíti.
Az üzembe helyezést követően a Szolgáltatást az Előfizető a megfelelő azonosítóval és jelszóval aktiválhatja, amelyet a Vodafone az Aktiválási Értesítőben küld meg a szerződéskötéskor megadott kapcsolattartási telefonszámra SMS-ben és/vagy a kapcsolattartói e-mail címre.
Az ADSL szolgáltatás igénylésére, létesítésére és szerződéskötési feltételeire a jelen ÁSZF 2.1 pontja további feltételeket tartalmaz.
ADSL szolgáltatáshoz rendelhető kiegészítő szolgáltatás a fix IP cím. A fix IP cím mobil internet szolgáltatáshoz nem elérhető.
Fix IP cím igénylése esetén az Előfizető internetre csatlakozó eszköze minden egyes alkalommal azonos IP címet fog kapni. A Szolgáltató Fix IP címet a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. számú, Díjszabás mellékletében meghatározott díj ellenében biztosítja.
Előfizető a szolgáltatás teljes díjának (ideértve a havi és forgalmi díjakat) megfizetésére az ADSL szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés hatályba lépésétől köteles. Szolgáltató, figyelemmel a helyhez kötött internet szolgáltatás hozzáférési pont előfizetői szerződés hatályba lépésétől későbbi kiépítésére és a szolgáltatás és
ellenszolgáltatás arányosságának követelményére, az ADSL szolgáltatás első számlázási ciklusra eső havidíját jóváírja.
A határozott idejű szerződés ideje alatt az ADSL sebesség illetve opció módosítás kisebb sebességű opcióra, szolgáltatásra nem lehetséges.
Az ADSL szolgáltatás opció igénybevételére vállalt határozott időtartam lejártát követően az opció díja a fenti díjszabásban meghatározott határozatlan idejű opciós díjra változhat.
Szolgáltató a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket (ideértve mind a hardver, mind a szoftver elemeket) nem biztosítja, az előfizető felelőssége azok saját költségen történő beszerzése, a Szolgáltató felelősségének határa az ADSL előfizetői hozzáférési pont kiépítése és az ADSL szolgáltatás biztosítása.
Előfizető tudomásul veszi, hogy a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás kiépítésének időpontjára, illetve a kiépítés tényleges lehetőségére Szolgáltató teljes bizonyossággal csak a szolgáltatás kiépítése után történő helyszíni felmérést követően tud nyilatkozni. A helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás akkortól tekintendő üzembe helyezettnek, amikor Szolgáltató az ADSL szolgáltatás rendelkezésre állását biztosította, továbbá, ha az ADSL szolgáltatás igénybevételére alkalmas modemet/routert igényelt az Előfizető, ezt a végberendezést átvette (vagy az átadást a Szolgáltató vagy megbízottja megfelelően megkísérelte).
A helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás, amennyiben a létesítési helyen már vezetékes telefonszolgáltatás üzemel, kizárólag olyan telefonvonalra rendelhető meg, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a korlátozás nélküli vonal az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem áll rendelkezésre, úgy az ADSL szolgáltatás igénybevételre vonatkozó szerződés megszűnik az Előfizető érdekkörében fennálló ok miatt.
A szerződés létrejöttének feltétele, hogy az a telefonvonal, amelyre az ADSL szolgáltatás megrendelésre kerül, az igénylő előfizetésében legyen, vagy a vonal előfizetőjének írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt az ADSL Internet szolgáltatás adott távbeszélő vonalra történő megrendelésére. Amennyiben a létesítés helyének tulajdonosa az Előfizető személyétől eltér, a hozzáférési pont létesítésének a további feltétele, hogy ahhoz az ingatlan tulajdonosa előzetesen írásban hozzájáruljon.
Az üzembe helyezést követően a Szolgáltatást az Előfizető a megfelelő azonosítóval és jelszóval aktiválhatja, amelyet Szolgáltató az Aktiválási Értesítőben küld meg a szerződéskötéskor megadott kapcsolattartási telefonszámra és/vagy e-mail címre.
Szolgáltató az Előfizetőt a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás kezdő időpontjáról, azaz az aktiválásának megtörténtéről az Előfizetőt a szerződéskötéskor általa megadott elektronikus címen, illetőleg a Szolgáltató által biztosított megrendelőn szereplő címen értesíti.
Telefonvonalas létesítés esetén, amennyiben a Szolgáltatás nyújtásához szükséges, és a már meglevő telefonvonal előfizetője nem azonos az Előfizetővel, a kapcsolódó Előfizetői Szerződés hatályba léptető feltétele, hogy a telefonvonal előfizetője Szolgáltató által az Előfizető részére megküldött hozzájárulási nyilatkozat aláírásával a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatásnak az Előfizető részére a telefonvonal igénybevételével történő nyújtásához hozzájáruljon, és a hozzájárulási nyilatkozat Szolgáltató részére átadásra kerüljön. A hozzájárulási nyilatkozat fentiek szerinti visszaküldése esetén a szerződés a hozzájárulási nyilatkozatnak Szolgáltatóhoz való megérkezésével lép hatályba.
Amennyiben annak az ingatlannak a tulajdonosa, ahol a DSL szolgáltatás előfizetői hozzáférési pont kiépítésre kerül az Előfizetőtől vagy vonalas létesítés esetén a telefonvonal előfizetőjétől eltérő személy, a kapcsolódó Előfizetői Szerződés hatályba léptető feltétele, hogy az érintett ingatlan tulajdonosa Szolgálató által az Előfizető
részére megküldött hozzájárulási nyilatkozat aláírásával a DSL előfizetői hozzáférési pontnak ingatlanán történő létesítéséhez hozzájáruljon, és a hozzájárulási nyilatkozat Szolgáltató részére átadásra kerüljön. A hozzájárulási nyilatkozat fentiek szerinti visszaküldése esetén a szerződés a hozzájárulási nyilatkozatnak a Szolgáltatóhoz való megérkezésével lép hatályba.
Amennyiben az Előfizető bármely elektronikus hírközlési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződése az Externet Zrt., a Magyar Telekom Nyrt. vagy az Invitel Zrt részéről történő, díjnemfizetés miatti felmondással szűnt meg, a díjhátralék kiegyenlítéséig helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás nem nyújtható.
Ha a végpont az Előfizetőnek felróható okból nem létesíthető, így különösen azért, mert Előfizetőnek a helyhez kötött hírközlési hálózaton korábban nyújtott ADSL szolgáltatás, illetve az azon igénybe vett helyhez kötött telefonszolgáltatás vonatkozásában akár a Magyar Telekom Nyrt.-vel, Invitel zrt-vel vagy az Externet Zrt -vel szemben a szerződéskötés időpontjában esedékes tartozása áll fenn, akár azért, mert az Előfizetői Szerződés ADSL szolgáltatás igénybevételére irányuló opció vonatkozásában az Előfizetőnek felróható okból szűnik meg (lehetetlenülés), az Előfizetői Szerződés az opció tekintetében megszűnik és az opció megszűnésére az előfizetői jogviszony Előfizető érdekkörében történt megszűnése esetére meghatározott jogkövetkezményekkel azonos jogkövetkezmények alkalmazandók.
Meglevő telefon-előfizetéshez kapcsolódó helyhez kötött Internet hozzáférés szolgáltatás esetén a telefonvonalon kívül a nyilvános helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltató felé érvényes telefon-előfizetés is szükséges, amely a telefon-előfizetéses szolgáltatás alapja és ebből kifolyólag a telefon-előfizetéses ADSL szolgáltatás az alapját képező telefon-előfizetés sorsát mindenben osztja, függetlenül attól, hogy a helyhez kötött Internet hozzáférési szolgáltatás és a vezetékes telefonszolgáltatás előfizetői eltérő személyek is lehetnek. Ennek értelmében különösen a helyhez kötött telefonszolgáltatás előfizetőjének előfizetői minőségében történő változások, a helyhez kötött telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megszűntetése, a helyhez kötött telefonvonal áthelyezése olyan körülmények, amelyek a Vodafone által nyújtott DSL szolgáltatásra közvetlenül kihatással vannak, amely körülményekről az Előfizető a Szolgáltatót haladéktalanul köteles tájékoztatni és amely körülményeket Előfizetőnek felróhatónak kell tekinteni.
Előfizető megértette, hogy a jelen Előfizetői Szerződés keretében opcióként választott ADSL szolgáltatás szorosan kapcsolódik mobil távközlési szolgáltatásához, annak sorsát az ADSL szolgáltatás is osztja a jelen fejezetben meghatározott esetek kivételével.
Az Előfizető kérheti a szolgáltatás szüneteltetését, ebben az esetben egyszeri nettó 3500 Ft-ot valamint a szüneteltetés időtartamára a havidíj 30%-át szükséges megfizetnie. A szünetelés időtartamával a határozott idejű szerződés időtartama meghosszabbodik. Szüneteltetés kérése esetén az ADSL szolgáltatáshoz kapcsolódó mobil rádiótelefon szolgáltatás is szüneteltetésre kerül, valamint a kapcsolódó mobil rádiótelefon szolgáltatás szüneteltetése is az ADSL szolgáltatás szüneteltetését okozza.
Amennyiben az Előfizető kéri a mobil rádiótelefon szolgáltatás felfüggesztését a SIM kártya elvesztése vagy lopás miatt, az ADSL szolgáltatás felfüggesztése ebben az esetben nem történik meg, az ADSL szolgáltatás a felfüggesztés ideje alatt is zavartalanul használható tovább, annak havidíja számlázódik a felfüggesztés időtartama alatt is.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató helyhez kötött internet hozzáférés szolgáltatás nyújtásának felelősségi határa az előfizetői hozzáférési pont, azaz, a Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a hozzáférési ponthoz csatlakoztatott modemre, routerre és egyéb végberendezésre, függetlenül attól, hogy azt az Előfizető a Szolgáltatótól szerezte-e be. Az előzőkben írtaktól függetlenül a Szolgáltatót az általa értékesített végberendezésekkel kapcsolatosan a polgári jog szabályai szerint jótállás és szavatosság terheli.
Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatását az: EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársasággal (székhelye: 3043 Egyházasdengeleg, Rákóczi út 40., cégjegyzékszáma: Cg. 12-10-001635) (a továbbiakban: EXTERNET Zrt.) kötött szerződés alapján nyújtja - a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás nyújtásának feltétele, hogy a Szolgáltató az Előfizető személyes adatait illetve a képviseletében eljáró személy személyes adatait az EXTERNET Zrt. részére átadja. Ehhez az adatátadáshoz és az átadott személyes adatok EXTERNET Zrt. által történő kezeléséhez Előfizető a Szolgáltatás megrendelésével hozzájárul.
Amennyiben ADSL előfizetői hozzáférési pont létesítése szükséges, a szolgáltatás kiépítését alvállalkozó végzi. Ez esetben hozzájárulok ahhoz, hogy a Vodafone személyes adataimat kezelje valamint azokat a hozzáférési pontot
3.1.2.37. Alternatív roaming szolgáltatás
Előfizető az alternatív roaming szolgáltatásokat a Vodafone Magyarország Zrt. barangolási szolgáltatásától függetlenül veheti igénybe a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az Európai Unió tagállamában és Liechtensteinben, Norvégiában, Svájcban, Izlandon (továbbiakban együttesen: EGT) Előfizető meglévő előfizetésével és SIM kártyájával, ezek módosítása vagy cseréje nélkül.
Az alternatív roaming szolgáltatás lehetséges típusai:
- Alternatív adatroaming szolgáltatás:
• Előfizető az EGT-n belüli célország mobilszolgáltatójának alternatív adatroaming szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatását veheti igénybe, kizárólag abban az országban, mely országra vonatkozik az adott adatroaming ajánlat.
• Az alternatív adatroaming szolgáltató irányába, illetve a Szolgáltató felé történő váltás díjmentes, az Előfizető a lehetőséggel bármikor élhet.
• Az alternatív adatroaming szolgáltatók irányába, illetve a Szolgáltató felé történő váltás az APN átállítást követően valósul meg, mely időponttól kezdődően az adatroaming szolgáltatás biztosításáért az alternatív adatroaming szolgáltató felelős.
• Számhordozási eljárás során a Szolgáltató nem vállal felelősséget az alternatív adatroaming szolgáltatás működéséért, hiszen a számhordozási eljárás során az Előfizetői technikai adatai megváltoznak, ezért a számhordozás megvalósulását követően Előfizetőnek az alternatív adatroaming szolgáltatóval újra szerződést kell kötnie.
• Az alternatív adatroaming szolgáltatók irányába, illetve a közöttük történő váltáshoz az ügyfél által megteendő lépések részletes leírása:
Alternatív adatroaming szolgáltató irányába történő váltás: Előfizető alternatív adatroaming szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői jogviszonyt létesít az alternatív adatroaming szolgáltatóval; Előfizetőnek a készülékén szükséges az APN beállítását „euinternet” APN beállításra módosítani; Előfizetőnek a készülékén az alternatív adatroaming szolgáltató hálózatát szükséges kiválasztania manuálisan a célországban. Az aktív Európa Napijegy szolgáltatással rendelkező Előfizetőnek 2014. augusztus 20-át követően az alternatív adatroaming szolgáltatás igénybevétele előtt szükséges az Európa Napijegy szolgáltatást lemondania.
Szolgáltató irányába történő visszaváltás: Előfizetőnek készülékén az APN beállítást szükséges visszaállítania az eredeti (az alternatív adatroaming szolgáltató irányába történő váltást megelőző) beállításra.
• Az Előfizető alternatív adatroaming szolgáltatás igénybevétele alatt az alternatív adatroaming szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe, ezért elsősorban az alternatív adatroaming szolgáltatóhoz fordulhat a használattal kapcsolatos kérdéseivel és panaszával.
- Alternatív roaming szolgáltatás (hang, adat és SMS szolgáltatás):
• Előfizető az EGT területén a roaming szolgáltatást a Vodafone Magyarország Zrt.-vel szerződéses jogviszonyban álló alternatív roaming szolgáltatónál veheti igénybe. A Szolgáltatóval szerződött alternatív roaming szolgáltatók mindenkori listáját a Szolgáltató a honlapján közzéteszi.
• Az alternatív roaming szolgáltató irányába, illetve a Szolgáltató felé történő váltás díjmentes, az Előfizető a lehetőséggel bármikor élhet.
• 24 óra alatt az alternatív roaming szolgáltatók irányába, illetve a Szolgáltató felé történő váltás megvalósul, mely időtartamban a Szolgáltató által választott tetszőleges 2 órán keresztül a roaming adatszolgáltatás szünetel.
• Amennyiben az Előfizető alternatív roaming szolgáltatást használ és ezalatt számhordozási eljárást indít, úgy az alternatív roaming szolgáltatása törlésre kerül, Előfizető a számhordozási eljárást követően újra igényelheti az alternatív roaming szolgáltatást az alternatív roaming szolgáltatónál.
• Az alternatív roaming szolgáltatók irányába, illetve a közöttük történő váltáshoz az ügyfél által megteendő lépések részletes leírása:
Alternatív roaming szolgáltató irányába történő váltás: Szolgáltató azonosító kódot biztosít Előfizető számára, mely kód a Szolgáltató és az alternatív roaming szolgáltató között az Előfizető beazonosítását biztosítja. Előfizető az azonosító kódot az alábbi módon igényelheti a Szolgáltatótól:
o 1270-es hívószámra elküldi az „ARSZ” kódot SMS-ben
o Online Selfcare rendszeren keresztül: amennyiben a Szolgáltatónak lesz élő alternatív roaming szolgáltatást nyújtó partnere, az Online Selfcare felületen egy erre a célra létrehozott menüpontban Előfizető igényelheti az azonosító kódot. A Szolgáltató SMS formájában küldi el az azonosító kódot Előfizető számára.
o A 1270-es hívószámon elérhető ügyfélszolgálaton megigényli az azonosító kódot.
Az azonosító kód birtokában az Előfizető felkeresi az általa kiválasztott alternatív roaming szolgáltatót, akivel alternatív roaming szolgáltatásra vonatkozó előfizetői jogviszonyba kíván lépni. További tájékoztatást az alternatív roaming szolgáltató nyújt Előfizető számára.
Szolgáltató irányába történő visszaváltás: Az Előfizető és az alternatív roaming szolgáltató közötti szerződéses jogviszony megszűnését követően automatikusan történik.
• Az Előfizető alternatív roaming szolgáltatás igénybevétele alatt az alternatív roaming szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe, ezért elsősorban az alternatív roaming szolgáltatóhoz fordulhat a használattal kapcsolatos kérdéseivel és panaszával.
3.1.2.38. Vezetékes telefonszám szolgáltatás
A vezetékes telefonszám szolgáltatás keretében egy mobil rádiótelefon előfizetéshez vezetékes telefonszámot hozzárendelve vezetékes számon fogadható hanghívás oly módon, hogy a vezetékes telefonszámra érkező hívás feltétel nélküli átirányítással a mobil számon végződik. Előfizetőink számára minden esetben új vezetékes számot határozunk meg, amelyen keresztül az Előfizető a hívásokat fogadni tudja. A vezetékes telefonszám az Előfizető által megjelölt címnek, elsődlegesen a székhelye és/vagy telephelye szerinti címnek megfelelő primer körzetből kerül kiosztásra. Kimenő híváskor minden esetben a mobil telefonszám jelenik meg hívóként. A
korábban az Előfizető által előfizetett vezetékes számon az Előfizető elérhető marad, amennyiben sikeres a számhordozása és a vezetékes szám előfizetői szerződésének Szolgáltató részére átírása.
A vezetékes telefonszám körzetszámának meg kell egyeznie az Előfizető székhelyének vagy telephelyének földrajzi címéhez tartozó körzetszámmal.
A vezetékes telefonszám szolgáltatás sajátosságaiból fakadóan a szolgáltatás előfeltétele, hogy az Előfizető kifejezett hozzájárulását adja a vezetékes telefonszám Vodafone nevére történő átírására. Szolgáltató vállalja, hogy a vezetékes telefonszámot a szolgáltatás lemondásakor – amennyiben Előfizető ezt kéri és a számhoz tartozó földrajzi hozzáférési pontot biztosítani tudja – közreműködik és aktívan segíti az Előfizető nevére történő átírást. A szolgáltatás igénybevétele során az Előfizetőink részére biztosított vezetékes számok nem elhordozhatóak, azok a Szolgáltató tulajdonát képezik. Szolgáltató megtagadhatja az átírást, amennyiben Előfizetőnek Szolgáltatóval szemben tartozása áll fenn bármely általa a jelen Előfizetői Szerződés keretében igénybevett szolgáltatáshoz kapcsolódóan.
A Vezetékes telefonszám szolgáltatás igénybevétele esetén Szolgáltató egy ideiglenes vezetékes számot biztosít az Előfizetőnek a számhordozási folyamat időtartamára, mely sikeres számhordozás és átírás esetén automatikusan lecserélésre kerül a hordozott vezetékes számra.
A számhordozás sikeres megtörténtéről az Előfizető SMS-ben és/vagy e-mailben értesül. Ha a vezetékes számhordozás meghiúsul, az Előfizető továbbra is az ideiglenes vezetékes számon veszi igénybe a szolgáltatást.
A számhordozási igény elutasítása esetén az elutasítás okáról a Szolgáltató SMS-ben vagy telefonon értesíti.
Ha az Előfizető, a bármely okból esetlegesen sikertelen számhordozás következtében, az Előfizetői Szerződést vagy a Vezetékes telefonszám szolgáltatást meg kívánja szüntetni, a megszüntetésének minden esetben feltétele a szerződéskötéskor vállalt kötelezettségek maradéktalan teljesítése, beleértve, de nem kizárólagosan az esetlegesen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos kötelezettségeket is az Előfizető által aláírt nyilatkozatban vállaltak szerint.
Előfizető tudomásul veszi és aláírásával kifejezetten elfogadja, hogy a vezetékes telefonszám szolgáltatás műszaki megvalósításából adódóan a vezetékes telefonszámmal nem működik együtt POS modem, vezetékes vonalra kötött riasztó, analóg telefon, illetve ISDN eszköz, illetve semmilyen egyéb, a helyhez kötött telefon szolgáltatást, mint fizikailag is vezetékes hálózaton elérhető szolgáltatást igénylő szolgáltatás (kizárt szolgáltatások). Amennyiben az Előfizető kizárt szolgáltatásokat jelenleg igénybe vesz, akkor azokat a számhordozást követően a továbbiakban nem tudja igénybe venni.
Amennyiben Xxxxxxxxx korábbi vezetékes telefonszámát hordozza és átírja a Szolgáltatóra annak érdekében, hogy a vezetékes telefonszámán továbbra is fogadni tudjon hívásokat, és a Szolgáltató vezetékes telefonszám díjcsomagjával együtt kívánja használni, abban az esetben Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetőnek kötbér-, illetve egyéb díjfizetési kötelezettsége keletkezhet a korábbi szolgáltatójával szemben, amennyiben az átírandó előfizetéshez, illetve a hordozandó földrajzi számhoz az előfizetőnek az átírás illetve számhordozás kezdeményezésekor le nem járt, a korábbi szolgáltatóval szemben vállalt határozott idejű (hűségidős) szerződése áll fenn. Előfizető kijelenti, hogy tájékoztatást kapott arról is, hogy az előfizetőnek a földrajzi számhoz, illetve a helyi hurokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra (így különösen: ADSL, CPS) irányuló jogviszonya i) nagy valószínűséggel megszűnik, amennyiben a kiegészítő szolgáltatást az előfizető részére az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató nyújtja, illetve (ii) biztosan megszűnik, amennyiben a kiegészítő szolgáltatást az előfizető részére az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatón kívüli közreműködő szolgáltató nyújtja.
Amennyiben a szolgáltatás tartalmaz lebeszélhetőséget, azt vezetékes (helyhez kötött) belföldi telefonhálózatba irányuló normál díjas hívásokra lehet felhasználni.
A lebeszélhető percek számlázása a tarifacsomag számlázási egységével megegyező számlázási egységekben történik. A fel nem használt percek a következő hónapra nem vihetők át. A lebeszélhető percek felhasználása
után a további hívásokat, valamint (a számlázási időszak kezdetétől) minden egyéb irányú hívást a tarifacsomag percdíjai és számlázási egysége alapján számlázunk.
A Vodafone a vezetékes számot az Externet Zrt. együttműködésével biztosítja, így a szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőt hívó felek – a vezetékes szám felhívásakor – az Externet hálózatába irányuló hívás díjával egyező díjat fizetnek, a hívó fél tarifacsomagjának díjazása szerint.
A Vezetékes szám aktiválásakor új vezetékes szám kerül kiosztásra, amelyen keresztül az Előfizető a vezetékes számra érkező hívásokat fogadni tudja..
A Vodafone által biztosított vezetékes telefonszám sem telefonkönyvbe, sem tudakozóba nem kerül rögzítésre.
A szolgáltatást szigorúan tilos olyan eszközzel használni, amely nem rendelkezik saját kijelzővel, hangszóróval, mikrofonnal és billentyűzettel, ilyen pl. a rádiótelefon adapter. Ilyen eszközzel történő használat csak a Szolgáltató előzetes, írásbeli hozzájárulása mellett lehetséges.
Ha az Előfizető az általa megadott földrajzi címről elköltözik (és ennek következtében a cím változik), akkor ez a vezetékes szám földrajzi számozási területének a változását is maga után vonja, azaz körzetszám változással is jár. Szolgáltató új vezetékes számot jelöl ki részére, melyről SMS-ben és/vagy e-mailben értesíti az Előfizetőt. Ez esetben a számcsere díjmentes.
Amennyiben az Előfizető – a fenti esetet (költözés) kivéve – kéri a vezetékes szám cseréjét, a számcsere díja megegyezik a mindenkor hatályos Üzleti Általános Szerződési Feltételekben meghatározott mobil számcsere díjával.
Az esetleges szünetelés időtartama alatt a szolgáltatás a mobil és a vezetékes hívószámon egyaránt szünetel.
Amennyiben az Előfizető a mobil hívószámához tartozó előfizetés átírását kérelmezi, az előfizetéshez tartozó vezetékes szám automatikusan lecserélésre kerülhet, az eredeti vezetékes hívószám nem tartható meg.
Ha az Előfizető lemondja a szolgáltatást vagy megszünteti előfizetői jogviszonyát, a Szolgáltató a továbbiakban a vezetékes számot sem biztosítja számára.
Tilos a SIM kártyák mobil rádiótelefon adapterekben történő használata. Ennek megszegése esetén Szolgáltató az opció nyújtását megszünteti, és az Előfizető nem jogosult a már megfizetett havidíj visszakövetelésére.
A Vezetékes telefonszám szolgáltatás és a Fax e-mailben szolgáltatás nem vehető igénybe ugyanazon előfizetői számon.
Vezetékes telefonszám szolgáltatás meglévő vezetékes szám megtartásával
Amennyiben az Előfizető meglévő vezetékes telefonszámán szeretne továbbra is elérhető maradni, annak előfeltétele, hogy az Előfizető kifejezett hozzájárulását adja a vezetékes telefonszám Vodafone nevére történő átírására. Vodafone megtagadhatja az átírást, amennyiben Előfizetőnek Vodafone-nal szemben tartozása áll fenn.
A meglévő vezetékes szám hordozása a meglévő vezetékes szolgáltatótól az Externetre az Előfizető erre irányuló meghatalmazása alapján történik. Vezetékes számhordozás esetén a szolgáltatás technikai sajátosságaiból eredően először új vezetékes szám kiosztása történik. Ez a vezetékes telefonszám ideiglenes, és a sikeres számhordozást, valamint a vezetékes telefonszámhoz tartozó előfizetés Szolgáltatóra átírását követően a Szolgáltató hozzá járul a vezetékes szám használatához. Sikertelen számhordozás vagy átírás esetén a vezetékes telefonszám szolgáltatás a továbbiakban az ideiglenes vezetékes számon vehető igénybe, felmondási jogot nem keletkeztet.
A számhordozás és átírás sikeres megtörténtéről az Előfizető a szolgáltatás megrendelésekor megadott kapcsolattartói mobilszámon SMS-ben és/vagy kapcsolattartói e-mailben értesül.
Vodafone vállalja, hogy a vezetékes telefonszámot a szolgáltatás lemondásakor – amennyiben Előfizető ezt kéri, és a számhoz tartozó földrajzi hozzáférési pontot biztosítani tudja – közreműködik és aktívan segíti a vezetékes telefonszám Xxxxxxxxx nevére történő átírását.
Amennyiben a hordozandó vezetékes telefonszámhoz tartozó vezetékes előfizetéshez ADSL szolgáltatás is kapcsolódik, akkor a Vezetékes telefonszám szolgáltatás és a hozzá tartozó vezetékes számhordozási folyamat sajátosságaiból fakadóan az ADSL szolgáltatás kizárólag abban az esetben tartható meg, ha az Előfizető az ADSL szolgáltatást is a Szolgáltatótól veszi igénybe.
A Vezezékes telefonszám szolgáltatás az adott előfizetéshez kapcsolódik, ez az összerendelés a szerződés időtartama alatt nem módosítható.
Emeltdíjas, speciális díjazású, valamint olyan telefonszámok hordozása, amelyek nem tartoznak a Közcélú Távbeszélő Hálózat telefonszámaihoz, nem lehetséges.
Irodai díjcsomag
Az Irodai díjcsomag speciálisan irodai használatra kialakított tarifacsomag, havidíja magában foglalja a zárt csoport opciót valamint 200 perc belföldi normál díjas vezetékes irányú beszélgetést. A tarifacsomag az alábbi feltételek mellett vehető igénybe:
• Kötelező hozzá Vodafone asztali telefont vásárolni- megyegyezés alapján ettől a felek eltérhetnek-, kizárólag SIM kártya vásárlása mellett nem elérhető;
• Az Irodai díjcsomag keretében vásárolt SIM kártyák kizárólag a Vodafone-tól megvásárolt asztali telefonnal használhatók;
• Az Irodai díjcsomag keretében vásárolt SIM kártyák darabszáma maximum az Előfizető céges előfizetéseinek 10%-át érheti el.
Vodafone Iroda 4G szolgáltatáscsomag
A Vodafone Iroda 4G szolgáltatáscsomag speciálisan irodai használatra kialakított tarifacsomag, havidíja magában foglal 1200 perc belföldi normál díjas vezetékes irányú beszélgetést, és a szolgáltatáscsomaghoz kapcsolódó adat SIM kártyán felhasználható 12 GB belföldi adatforgalmat. A szolgáltatáscsomag két tarifacsomagból tevődik össze, a Vodafone Iroda 4G és a Vodafone Iroda MobilNet tarifákból, melyek a szolgáltatáscsomag keretében kizárólag együtt vehetők igénybe.
A tarifacsomagot kizárólag üzleti előfizetők vásárolhatják meg. A tarifacsomag az alábbi feltételek mellett vehető igénybe:
• A Vodafone Iroda 4G szolgáltatáscsomag határozatlan idejű előfizetői szerződéssel nem érhető el, kizárólag 24 hónapig terjedő határozott idejű szerződéssel vehető igénybe.
• A szolgáltatáscsomag SIM only konstrukcióban nem elérhető, mind a Vodafone Iroda 4G, mind a Vodafone Iroda MobilNet csomaghoz kötelező készüléket vásárolni
• A Vodafone Iroda 4G szolgáltatáscsomag SIM kártyái kizárólag a Vodafone-tól megvásárolt készülékekkel használhatók.
• Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a mobil előfizetések száma továbbra sem csökken a Megállapodásban vállalt kártyaszám alá, amelyről Vodafone jogosult legalább félévente meggyőződni.
• Amennyiben az Előfizető a Vodafone Iroda 4G vagy Vodafone Iroda MobilNet előfizetői szerződését felmondja, az ahhoz tartozó Vodafone Iroda MobilNet vagy Vodafone Iroda 4G előfizetés valamint a hozzájuk tartozó Vodafone Iroda 4G szolgáltatáscsomag is megszüntetésre kerül az Előfizető vonatkozásában.
Vezetékes telefonszám szolgáltatás műszaki limitációi miatt kizárt szolgáltatások
A vezetékes telefonszám szolgáltatás műszaki megvalósításából adódóan a vezetékes telefonszámmal nem működik együtt:
• a vezetékes telefonvonalra kötött POS modem,
• a vezetékes telefonvonalra kötött riasztó és távfelügyeleti szolgáltatás,
• a vezetékes telefonvonalon faxkészülékkel igénybe vett fax szolgáltatás,
• az analóg telefon,
• az ISDN eszköz,
• a helyi alközpont (PBX),
• a CPS (szolgáltató előválasztás) és
• egyéb, a helyhez kötött telefonszolgáltatást mint fizikailag is vezetékes hálózaton elérhető szolgáltatást igénylő szolgáltatás.
Ugyanaz a vezetékes telefonszám nem használható egyidejűleg hívások és faxüzenetek fogadására. Amennyiben a hordozandó vezetékes telefonszámot mind telefonálásra, mind faxolásra használja az Előfizető, akkor a Vezetékes telefonszám szolgáltatás sajátosságaiból fakadóan az Előfizető választásától függően vagy telefonálásra vagy faxolásra tudja majd használni a számot a továbbiakban.
Vezetékes telefonszám szolgáltatás folyamati sajátosságai
A Vezetékes telefonszám szolgáltatás helyszínében bekövetkező változás
Ha az Előfizető az általa megadott címtől eltérő címen kívánja a vezetékes szám szolgáltatást igénybe venni, akkor ez a vezetékes telefonszám változását eredményezheti. Amennyiben az új cím eltérő földrajzi számozási területén található, úgy a cím változás a vezetékes telefonszám megváltozását eredményezi. Ebben az esetben a Szolgáltató új vezetékes telefonszámot jelöl ki az Előfizető részére, melyről az Előfizetőt a szolgáltatás megrendelésekor megadott kapcsolattartói címen írásban, kapcsolattartói mobilszámon szóban, vagy SMS-ben, vagy a szolgáltatás megrendelésekor megadott kapcsolattartói e-mail címen e-mailben értesíti. Ez esetben a számcsere díjmentes.
Szolgáltatás lemondása
Ha az Előfizető lemondja a Vezetékes telefonszám szolgáltatást, vagy megszünteti előfizetői jogviszonyát, a Vodafone a továbbiakban a vezetékes telefonszámot sem biztosítja számára.
3.1.2.39. Fax E-mailben szolgáltatás
A Fax e-mailben szolgáltatással faxgép nélkül, vezetékes számon fogadható faxhívás. A fax a Vodafone által biztosított e-mail fiókba érkezik. Az e-mail fiók MS Exchange 2010 fiók, amelyhez mobil fax szám is tartozik. A vezetékes szám feltétel nélküli átirányítással a mobil fax számon végződik. Xxxxxx faxhíváskor a fiókhoz rendelt mobil szám jelenik meg küldőként.
Az e-mail fiók szolgáltatás az Előfizetők faxüzeneteit összegyűjti, és a postafiókban jeleníti meg. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők üzeneteiket/faxaikat saját postafiókjukban kezeljék
A Fax e-mailben szolgáltatáshoz kapcsolódó, mindenkor érvényes, a szolgáltatás igénybevétele szempontjából lényegesnek nem minősülő technikai paramétereket, technikai feltételeket, és a beállítási lehetőségeket a xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx-xxxxx/xxxxxxxx honlap tartalmazza.
A Fax e-mailben szolgáltatáshoz igénybe vett vezetékes telefonszámra a fenti 3.1.2.38. pontban részletezett feltételek megfelelően alkalmazandók.
A Fax e-mailben szolgáltatás igénybevétele esetén Vodafone egy ideiglenes vezetékes számot biztosít az Előfizetőnek a számhordozási folyamat időtartamára, mely sikeres számhordozás és átírás esetén automatikusan lecserélésre kerül a hordozott vezetékes számra. A számhordozás sikeres megtörténtéről az Előfizető SMS-ben és/vagy e-mailben értesül. Ha a vezetékes számhordozás meghiúsul, az Előfizető továbbra is az ideiglenes vezetékes számon veszi igénybe a szolgáltatást. A számhordozási igény elutasítása esetén az elutasítás okáról a Vodafone SMS-ben vagy telefonon értesíti.
Ha az Előfizető, a bármely okból esetlegesen sikertelen számhordozás következtében, az Előfizetői Szerződést vagy a Fax e-mailben szolgáltatást meg kívánja szüntetni, a megszüntetésének minden esetben feltétele a szerződéskötéskor vállalt kötelezettségek maradéktalan teljesítése, beleértve, de nem kizárólagosan az esetlegesen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos kötelezettségeket is az Előfizető által aláírt nyilatkozatban vállaltak szerint.
Amennyiben Xxxxxxxxx korábbi vezetékes telefonszámát hordozza és átírja a Vodafone-ra annak érdekében, hogy a vezetékes telefonszámán továbbra is fogadni tudjon faxot, és a Vodafone Fax e-mailben díjcsomagjával együtt kívánja használni, abban az esetben Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetőnek kötbér-, illetve egyéb díjfizetési kötelezettsége keletkezhet a korábbi szolgáltatójával szemben, amennyiben az átírandó előfizetéshez, illetve a hordozandó földrajzi számhoz az előfizetőnek az átírás illetve számhordozás kezdeményezésekor le nem járt, a korábbi szolgáltatóval szemben vállalt határozott idejű (hűségidős) szerződése áll fenn. Előfizető kijelenti, hogy tájékoztatást kapott arról is, hogy az előfizetőnek a földrajzi számhoz, illetve a helyi hurokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra (így különösen: ADSL, CPS) irányuló jogviszonya (i) nagy valószínűséggel megszűnik, amennyiben a kiegészítő szolgáltatást az előfizető részére az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató nyújtja, illetve (ii) biztosan megszűnik, amennyiben a kiegészítő szolgáltatást az előfizető részére az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatón kívüli közreműködő szolgáltató nyújtja.
A Vodafone által biztosított e-mail fiókhoz külön mobil faxszám is tartozik. A vezetékes szám feltétel nélküli átirányítással a mobil faxszámon végződik. Xxxxxx faxhíváskor a fiókhoz rendelt mobil szám jelenik meg küldőként. Az e-mail fiók a faxüzeneteket összegyűjti, és a Vodafone által biztosított e-mail fiókban jeleníti meg. A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az Előfizetők üzeneteiket/faxaikat a Vodafone által biztosított e-mail fiókjukban kezeljék.
A vezetékes számra érkező faxhívások előfizető általi, másik számra történő átirányítása nem lehetséges, valamint a szolgáltatás keretében hanghívások nem kezdeményezhetők.
Ugyanaz a vezetékes telefonszám nem használható egyidejűleg hívások és faxüzenetek fogadására.
A Fax szolgáltatás működése Faxüzenet fogadása:
A beérkező fax üzenet a felhasználó postafiókjában e-mail üzenetként jelenik meg, ahol az eredeti fax üzenet a
levél csatolt dokumentuma. A csatolt dokumentum tiff vagy pdf formátumban érkezik meg.
A fax üzeneteket tartalmazó e-mail üzenetek kezelése azonos a hagyományos elektronikus levelekével.
Faxüzenet küldésekor a feladó Xxxxxxxxx fax mobilszáma minden esetben megjelenik a fogadó félnél a küldött üzenettel együtt. Az ÁSZF Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása pontjában foglaltak – tekintettel a nem beszédcélú alkalmazásra – jelen szolgáltatás igénybevételére nem vonatkoznak.
A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség azért, ha a jelen szolgáltatás eléréséhez szükséges titkos jelszó illetéktelen kézbe jut, és így az Előfizető személyes levelezése esetleg harmadik félhez kerül. A Szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató csak a saját hálózati forgalmának biztonságáért vállal felelősséget. A Szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy az Előfizető Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet, valamint az Előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kap, ezért a Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli.
Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy szüneteltesse, korlátozza vagy megszüntesse a szolgáltatás nyújtását az adat vagy üzenet forgalom függvényében, illetve akkor, ha az Előfizető úgy használja a szolgáltatást, hogy az a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében megszakítja, hatékonyságát jelentősen csökkenti, vagy egyéb módon csorbítja, illetőleg nagy valószínűséggel az előzőek bekövetkezését okozhatja.
Az elektronikus levelező rendszeren küldött e-maileken feltüntetésre kerülhet, hogy az elektronikus levél a Szolgáltató jelen szolgáltatásának igénybevételével került továbbítására.
Az elektronikus levelező rendszerbeállításai és adatai elveszhetnek számcsere, tarifaváltás, valamint migrálás esetén.
A Szolgáltató az elküldött fax eljuttatásáért nem vállal felelősséget – többek között – akkor, ha:
• a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel vagy egyéb műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas ezen üzenetek fogadására;
• a címzett nem ismeri a különböző típusú üzenetek fogadásának (letöltés, elolvasás) módját;
• a címzett mobil rádiótelefon készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt, és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb üzenet fogadására;
• az Előfizető bármelyik üzenetet nem olvassa el, vagy olvasás nélkül törli;
• a címzett hívószámát, fax számát vagy e-mail címét a feladó nem a megfelelő formátumban adta meg;
• az üzenetet nem létező hívószámra vagy e-mail címre adták fel;
• illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg;
• a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén.
A szolgáltatás használata a Vodafone külföldi partnerhálózataiból – amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói felület a megfelelő technikai paraméterekkel a partnerhálózatban biztosított – megegyezik a Vodafone saját hálózatában megszokott működéssel, és a barangoló ügyfelek részéről nem kíván semminemű változtatást a telefon szokásos használatához képest.
Amennyiben az Előfizető 60 napon keresztül nem használja a szolgáltatást a hozzáférések – a webes bejelentkező felület vagy mobil készülékről történő elérés – valamelyikén, akkor a szolgáltatás automatikusan, előzetes értesítés nélkül törlésre kerülhet a rendszerből, ez a postafiókban lévő üzenetek, és személyes beállítások elvesztésével jár. A szolgáltatás újraaktiválását az Utólag Fizető Előfizető az Ügyfélszolgálaton kérheti.
A vezetékes telefonszám körzetszámának meg kell egyeznie az Előfizető székhelyének vagy telephelyének földrajzi címéhez tartozó körzetszámmal.
Előfizető tudomásul veszi és aláírásával kifejezetten elfogadja, hogy a vezetékes telefonszám szolgáltatás műszaki megvalósításából adódóan a vezetékes telefonszámmal nem működik együtt POS modem, vezetékes vonalra kötött riasztó, analóg telefon, illetve ISDN eszköz illetve semmilyen egyéb, a helyhez kötött telefon szolgáltatást, mint fizikailag is vezetékes hálózaton elérhető szolgáltatást igénylő szolgáltatás (kizárt szolgáltatások). Amennyiben az Előfizető kizárt szolgáltatásokat jelenleg igénybe vesz, akkor azokat a számhordozást és átírást követően a továbbiakban nem tudja igénybe venni.
A Vodafone által biztosított vezetékes telefonszám sem telefonkönyvbe, sem tudakozóba nem kerül rögzítésre. A szolgáltatás keretében hanghívás nem kezdeményezhető.
A havidíj magában foglal havi 1000 percet, amely bármely belföldi nem emeltdíjas vezetékes hálózat irányában felhasználható faxolásra. A havonta fel nem használt percek a következő hónapra nem vihetők át. Ezen percek hanghívásra át nem válthatók, hanghívásra fel nem használhatók. Az 1000 perc számlázása a tarifacsomag számlázási egységével megegyező számlázási egységekben történik. Az 1000 perc felhasználása után a további hívásokat, valamint (a számlázási időszak kezdetétől) minden egyéb irányú hívást a tarifacsomag percdíjai és számlázási egysége alapján számlázunk.
A Vodafone a vezetékes számot az Externet Telekommunikációs és Internetszolgáltató Zrt. (továbbiakban Externet) együttműködésével biztosítja, így az opciót igénybe vevő Vodafone Előfizetőnek faxot küldő felek – a vezetékes szám felhívásakor – az Externet hálózatába irányuló hívás díjával egyező díjat fizetnek, a hívó fél tarifacsomagjának díjazása szerint.
Nem lehetséges a vezetékes számra érkező hívások másik számra történő átirányítása.
Ha az Előfizető az általa megadott földrajzi címről elköltözik (és ennek következtében a cím változik), akkor ez a vezetékes szám földrajzi számozási területének a változását is maga után vonja, azaz körzetszám változással is jár. Vodafone új vezetékes számot jelöl ki részére, melyről SMS-ben és/vagy e-mailben értesíti az Előfizetőt. Ez esetben a számcsere díjmentes.
Amennyiben az Előfizető – a fenti esetet (költözés) kivéve – kéri a vezetékes szám cseréjét, a számcsere díja megegyezik az Üzleti Általános Szerződési Feltételekben meghatározott mobil számcsere díjával.
Az esetleges szünetelés időtartama alatt a szolgáltatás a mobil és a vezetékes hívószámon egyaránt szünetel.
Amennyiben az Előfizető a mobil hívószámához tartozó előfizetés átírását kérelmezi, az előfizetéshez tartozó vezetékes szám automatikusan lecserélésre kerül, az eredeti vezetékes hívószám nem tartható meg.
Ha az Előfizető lemondja a szolgáltatást vagy megszünteti előfizetői jogviszonyát, a Vodafone a továbbiakban a vezetékes számot sem biztosítja számára.
Tilos a SIM kártyák mobil rádiótelefon adapterekben történő használata. Ennek megszegése esetén Vodafone a szolgáltatás nyújtását megszünteti, és az Előfizető nem jogosult a már megfizetett havidíj visszakövetelésére.
A szolgáltatás nyújtása során a konkrét műszaki megvalósítás változtatásának jogát fenntartjuk.
A Vezetékes telefonszám szolgáltatás és a Fax e-mailben szolgáltatás nem vehető igénybe ugyanazon előfizetői számon.
Fax e-mailben szolgáltatás műszaki limitációi
A Fax e-mailben szolgáltatás műszaki megvalósításából adódóan a vezetékes telefonszámmal nem működnek együtt a 3.1.2.39. pontban részletezett kizárt szolgáltatások.
A Szolgáltató az elküldött fax eljuttatásáért nem vállal felelősséget – többek között – akkor, ha:
• a címzett fél olyan mobil rádiótelefon készülékkel vagy egyéb műszaki berendezéssel rendelkezik, amelyik nem alkalmas ezen üzenetek fogadására,
• a címzett nem ismeri a különböző típusú üzenetek fogadásának (letöltés, elolvasás) módját;
• a címzett mobil rádiótelefon készülékének vagy egyéb műszaki berendezésének memóriája megtelt, és ezért a készülék vagy berendezés nem képes újabb üzenet fogadására;
• az Előfizető bármelyik üzenetet nem olvassa el, vagy olvasás nélkül törli;
• a címzett hívószámát, fax számát vagy e-mail címét a feladó nem a megfelelő formátumban adta meg, illetve a fax-ként továbbítandó dokumentumot nem a megfelelő formában csatolta;
• az üzenetet nem létező hívószámra vagy e-mail címre adták fel;
• illetve ha az üzenet megérkezését bármely más, a küldő vagy a fogadó Előfizető érdekkörében felmerülő ok akadályozta meg;
• mobil internet elérés használata esetén a címzett fél nem tartózkodik a Szolgáltató mindenkori lefedettségi területén.
A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség:
• a továbbított üzenetek tartalmáért, annak az Előfizető vagy harmadik személy általi esetleges megváltoztatásáért, módosításáért;
• esetlegesen nem továbbított, vagy késve továbbított faxok miatt bekövetkezett elmaradt üzleti haszonért;
• IP hálózatba történő fax üzenet küldésének vagy fogadásának sikerességért;
• más elektronikus hírközlési szolgáltató hálózatában bekövetkezett fax továbbítási problémákért.
Szolgáltató fenntartja a szolgáltatás nyújtása során a konkrét műszaki megvalósítás változtatásának jogát.
A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy az elektronikus levelező rendszer beállításai és adatai elveszhetnek számcsere, tarifaváltás, valamint az egyedi Előfizetői Szerződés módosítása esetén.
A Vezetékes Telefonszám Szolgáltatáshoz kapcsolódó, az egyes funkciók beállításához, illetve azok érvénybe lépéséhez tartozó határidők
A Szolgáltatás beállításának megrendelés a Szolgáltató által történő tájékoztatás szerint, egyedi folyamatok alapján történik meg.
Szolgáltató az Előfizető által Szolgáltatónak megküldött, a Szolgáltatónál erre a célra rendszeresített megrendelő alapján a vezetékes szám igénybevételével nyújtott szolgáltatásokban igényelt változtatásokat az alábbiak szerint végzi el a hiánytalanul beérkezett igénybejelentéstől számítva:
• Készülék és SIM kártya kiszállítása;
• Irodai díjcsomag szolgáltatás aktiválása a készülékek és SIM kártyák kiszállítását követően;
• Irodai díjcsomag szolgáltatás megszüntetése;
• Vezetékes telefonszám opció, Fax e-mailben opció és Fix IP cím szolgáltatás megrendelése, módosítása és törlése;
• Meglévő vezetékes szám számhordozása és átírása:
- amennyiben ADSL szolgáltató váltás nem történik az adott végponton: 15 napon belül
- amennyiben az adott végponton a számhordozással egy időben ADSL szolgáltató váltás is történik: 30 napon belül
• ADSL szolgáltatás megrendelése esetén: a Megrendelő formanyomtatvány dokumentum 15 napon belül vagy az Előfizető kérésére, az általa a Megrendelésen megjelölt, az igénybejelentést követő több mint 15 nappal meghaladó, de 3 hónapnál nem későbbi időpontban vagy a Szolgáltató által műszaki okokból a visszaigazoláson megjelölt időpontban, tekintettel ezen időpont Előfizető általi kifejezett elfogadására.
• ADSL szolgáltatás sebességmódosítása: az erre vonatkozó formanyomtatvány dokumentum aláírásától számított 15 napon belül.
A Vezetékes Telefonszám Szolgáltatás megszüntetésének speciális szabályai
Előfizető, valamint Szolgáltató jogában áll azonnali hatállyal, a másik Félnek küldött írásos értesítésben felmondani a Szolgáltatás további igénybevételét, illetőleg további szolgáltatását, ha:
(a) A másik Fél súlyos szerződésszegést követ el, és amennyiben ennek jóvátétele lehetséges, a mulasztásról szóló, azt részletesen ismertető írásos értesítés kézhezvételét követő 15 napon belül a jóvátétel nem történik meg, illetve amennyiben jóvátétel nem lehetséges, a mulasztásról szóló, azt részletesen ismertető írásos értesítés kézhezvételekor; vagy
(b) Bármelyik Fél felszámolási vagy csődeljárás alatt van, vagy ellene ilyen eljárást indítanak, vagy fizetésképtelenné válik.
(c) A Szolgáltatás igénybevétele a Szolgáltató által biztosított elektronikus hírközlő hálózaton tartósan nem áll rendelkezésre az Előfizető számára.
(d) A félévente történő, Szolgáltató általi felülvizsgálat azt az eredményt hozza, hogy az Előfizető céges előfizetéseinek állománya az Előfizető által vállalt kártyaszám alá csökkent.
(e) A félévente történő, Szolgáltató általi felülvizsgálat azt az eredményt hozza, hogy az irodai tarifa aránya az Előfizető céges előfizetési állományának 10%-át meghaladja.
(f) Szolgáltató alapos okkal azt feltételezheti, hogy az irodai tarifát az ügyfél nem asztali készülékben használja.
3.1.2.40. Vodafone alközpont szolgáltatás
A Vodafone alközpont szolgáltatás biztosítja a Nagyvállalati Előfizető (a jelen pontban meghatározott Vodafone alközpont szolgáltatás vonatkozásában a továbbiakban Előfizető) mobil és vezetékes központi számaira érkező hívások cégre szabott, professzionális kezelését. A hívások irányítását a Vodafone az Előfizető kérésének megfelelően a Vodafone alközpont szolgáltatás lehetőségei szerint állítja be. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető legalább 1 darab új vagy már meglévő hang alapú mobil rádiótelefon szolgáltatással rendelkezzen a Vodafone-nál, mely a Központi telefonszám kialakításához szükséges.
A szolgáltatás virtuális alközponti megoldás, mely részben a Vodafone saját üzemeltetésében lévő eszközökön, részben harmadik fél üzemeltetésében lévő eszközökön valósul meg, az Előfizető telephelyén alközponti hardver (PBX) nincsen. Vodafone a Vodafone alközpont szolgáltatás nyújtása során harmadik személy közreműködését igénybe veheti.
A rendszer rendelkezésre állása a tervezett leállások miatti kiesés nélkül: 99,25 %
Az alközponti mellékek egymás közötti hívásaira is érvényes a mobil hálózatokban szokásos hívás felépítési idő. Ez hosszabb lehet, mint ami a PBX típusú helyi alközpontok esetében megszokott.
Az ügyfél alközpontja IVR (Interaktív hangmenü) képessé is tehető, azaz a központi számra érkező hívásokat IVR fogadja és a hívás további kezelése az IVR-on keresztül történik.
Készülékek
A Vodafone alközpont mellékeihez használt elektronikus hírközlő végberendezések kizárólag mobil rádiótelefonok vagy asztali mobil telefonok lehetnek, a Vodafone alközponthoz egyéb technológiájú végberendezés nem csatlakoztatható. A nem rendeltetésszerű használat esetén a Vodafone fenntartja magának a jogot, hogy előzetes figyelmeztetést követően korlátozza vagy megszüntesse a szolgáltatást. Amennyiben előfizető nem a Szolgáltatótól vásárolt eszközzel, vagy a Szolgáltatótól nem erre a célra vásárolt eszközzel kívánja igénybe venni a szolgáltatást, Szolgáltató kizárólag előzetes konzultációt követően és az eszköz megfelelősége esetén tudja garantálni a szolgáltatás megfelelő működését.
mobil rádiótelefon: jelen ÁSZF3.1.1. pontjában meghatározott mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevételére alkalmas nem helyhez kötött elektronikus hírközlő végberendezés
asztali mobil telefon: Vodafone mobil rádiótelefon hálózatát használó, kézi beszélővel ellátott asztali elektronikus hírközlő végberendezés
egyéb technológiájú végberendezés: pl. analóg, ISDN, IP átvitelt használó végberendezések
Központi telefonszám
A Vodafone alközpont szolgáltatás keretében az ügyfél 1 vagy több mobil illetve vezetékes központi telefonszámmal rendelkezhet. Központi telefonszámként Xxxxxxxxx legalább 1 új vagy már meglévő hang alapú mobil rádiótelefon előfizetéssel kell, hogy rendelkezzen a Szolgáltatónál, mely Előfizetői Szerződés sajátossága, hogy a központi telefonszámhoz tartozó Előfizetői hozzáférési pontként nem kerül az Előfizetőnek SIM-kártya kiadásra. Továbbá a központi telefonszám nem igényli (és nem is lehetséges) elektronikus hírközlő végberendezés csatlakoztatását sem, mivel a Vodafone alközpont szolgáltatás az Előfizető megbízása alapján eljáró Szolgáltatónak a saját tulajdonában illetve üzemeltetésében lévő szerverén keresztül valósul meg. Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy a szolgáltatás jellegéből fakadóan a Központi telefonszámról, akár mobil akár vezetékes telefonszám, hívás indítása fenti okokból nem lehetséges, a központi telefonszámon kizárólag hívásfogadás lehetséges.
Központi telefonszámnak nemcsak mobil telefonszám, hanem vezetékes telefonszám is választható. Amennyiben az Előfizető vezetékes telefonszámot kíván központi telefonszámként megadni, az a Vodafone alközpont szolgáltatáshoz a Vezetékes telefonszám szolgáltatással vehető igénybe azzal a kiegészítéssel, hogy amennyiben a vezetékes telefonszámhoz kapcsolódik lebeszélhetőség – a szolgáltatás műszaki megvalósításának sajátosságaiból fakadóan – nem vehető igénybe. A Vezetékes telefonszám szolgáltatás feltételei és leírása a 3.1.2.38. pontban található. Továbbá Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy a szolgáltatás jellegéből fakadóan, amennyiben Előfizető a Vodafone alközponthoz központi telefonszámként Vezetékes telefonszámot vesz igénybe, a szolgáltatáshoz a Vodafone SIM kártyát itt sem biztosít, elektronikus hírközlő végberendezés csatlakoztatására itt sincs lehetőség, továbbá a vezetékes központi telefonszámon is kizárólag hívásfogadás lehetséges, hívás indítása nem.
Amennyiben az Előfizető vezetékes telefonszámot kíván központi telefonszámként megadni, az a Vodafone alközpont szolgáltatáshoz a Vezetékes telefonszám szolgáltatással vehető igénybe, az ÁSZF Vodafone alközpont szolgáltatás pontjában foglalt eltérésekkel.
A központi számhoz tartozó híváskapacitást (mennyi egyidejű hívás kezelésére képes az IVR) az ügyfél által megrendelt IVR csatornaszám határozza meg.
Mellékek
A Vodafone alközpont szolgáltatáshoz tartozó minden mellékhez tartozik egy mobil telefonszám, mely kizárólag a Szolgáltatóval kötött hangalapú mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Előfizetői Szerződéssel vehető igénybe, és mely – az ezen 3.1.2.40. pontban foglaltaktól eltekintve - nem tér el a jelen ÁSZF 3.1.1.a) pontja alatt meghatározott mobil rádiótelefon szolgáltatás feltételeitől. Így a mellék(ek)hez rendelt telefonszámról mind hívásfogadás, mind hívásindítás lehetséges, a hívásindítás a Vodafone alközpont szolgáltatástól független.
A Vodafone alközponthoz tartozó mellékek csengetési csoportokba rendezhetők. Az alközponti mellékek közül azok, amelyek kicsengenek, de nem fogadják a hívást, nem fogadott hívást látnak a készüléken. Az alközponti mellékek kimenő híváskor a saját telefonszámukat jelzik ki a hívott fél felé. A mellékek egy csoportjához rendelt közös hívószám nem jelezhető ki.
Mellék elérése rövid hívószámon
A Vodafone alközponthoz tartozó mellékekhez 4 vagy 5 jegyű rövid hívószám rendelhető, ami biztosítja, hogy az alközponti mellékek rövid hívószámon is elérhetőek legyenek.
A rövid hívószámok az alközponton belül közvetlenül hívhatók, külső hálózatból kizárólag a központi telefonszámon keresztül érhetők el.
Mellék elérése vezetékes telefonszámon
A Vodafone alközponthoz tartozó mellék(ek)hez vezetékes telefonszám is kapcsolható, mely a Vezetékes telefonszám szolgáltatásról szóló a 3.1.2.38. pontban részletezett feltételek szerint vehető igénybe a vonatkozó díjszabásban meghatározott díj ellenében. A vezetékes telefonszám technikailag a Vodafone Vezetékes telefonszám szolgáltatásának megfelelően működik. A mellék(ek)hez rendelt vezetékes telefonszámról mind hívásfogadás, mind hívásindítás lehetséges, a hívásindítás a Vodafone alközpont szolgáltatástól független. A mellék(ek)ről indított hívások esetében – amennyiben a hívószámkijelzés engedélyezett – a hívott félnél a mobil telefonszám jelenik meg.
Mellék elérése Vodafone mobil telefonszámon, közvetlen behívás
A Vodafone alközponthoz tartozó mellék(ek)hez saját mobil telefonszám tartozik, ami által a mellék(ek) akár Vodafone hálózatból, akár más hálózatból közvetlenül is felhívhatók, nem szükséges a központi hívószám tárcsázása. A Szolgáltató felhívja azonban az Előfizető figyelmét arra, hogy az IVR-ra érkező hívásokról a xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx oldalon elérhető Hívásnapló kizárólag azokat a hívásokat tartalmazza, amelyek a központi számon keresztül érkeztek az adott mellékre.
Hangposta
A mellék(ek)hez rendelhető Alap Hangposta, illetve Professzionális Hangposta szolgáltatás is jelen Üzleti ÁSZF 3.1.2.2.Hangposta pontja alatt részletezettek szerint. Azt, hogy mely mellék(ek)re legyen aktív a hangposta szolgáltatás, az Előfizető előre határozza meg.
Amennyiben a mellék(ek)hez Professzionális Hangposta szolgáltatás tartozik, akkor a Szolgáltató a hangpostára beállított hívásszabályoknak megfelelően biztosítja az üzenethagyási lehetőséget.
Xxxxx mellékek egy csoportjára közös hangpostafiók nem rendelhető.
A hangpostafiók használata csak azo(ko)n a mellék(ek)en javasolt, amely(ek) a csengetési sorrend végén állnak, mivel ha egy csengetési sor közepén lévő melléken hangpostára érkezik egy hívás, a további mellékek csengetése annak ellenére sem lehetséges, hogy azokhoz csengetési hívásszabály van beállítva.
Hívások kezelése
A központi hívószám(ok)ra érkező hívásokat a Szolgáltató az Előfizető számára kialakított Vodafone alközpontba irányítja. Az Előfizető az általa kért és a Szolgáltató által beállított hívásfának megfelelően oszthatja le és fogadhatja a hívást.
Hívásfa: A központi telefonszámra érkező hívások csengetési útvonala és logikája A hívásokat többféle algoritmus alapján lehet leosztani:
• Párhuzamos csengetés
• Lineáris csengetés
• Körkörös csengetés
Párhuzamos csengetés esetén minden mellék egyszerre csörög. Bármely csengetett mellék fogadhatja a hívást, a hívás ekkor felépül.
Lineáris csengetés esetén a mellékek előre beállított sorrend szerint csöngenek, és a csengetést mindig a programozási sorrend szerinti első mellékkel kezdi a rendszer függetlenül attól, hogy az fogadott-e már hívást vagy sem.
A lineáris hívásleosztási algoritmus akkor javasolt, ha a programozott sorrendben első helyen lévő ügyintéző a legfelkészültebb a bejövő kérdések megválaszolására.
Körkörös csengetés esetén a beérkező hívást az egyes mellékekre véletlenszerűen osztja ki a rendszer. Ez a híváselosztási algoritmus akkor javasolt, ha az ügyintézők azonos felkészültséggel rendelkeznek a hívások megválaszolására, és az Előfizető a bejövő hívásokat közel egyenletes terheléssel kívánja szétosztani közöttük.
Bármely hívásleosztási algoritmus esetén érvényes az, hogy amennyiben egyetlen mellék sem veszi fel a hívást, akkor amennyiben az Előfizető a Hangposta szolgáltatásra előfizetett, a hívás hangpostára futhat. Egyéb esetben az Előfizető választása szerint a hívó fél csengetési visszhangot vagy tartás-zenét hallhat, továbbá a hívás akár el is bontható.
Amennyiben a központi telefonszámra érkező hívások hívószámkijelzéssel érkeznek az alközpontba, a csengetett mellékek ügyintézői látni fogják a hívó fél telefonszámát, mivel azt az alközpont továbbadja. Kizárólag abban az esetben nem látható a hívó fél telefonszáma, ha az a hívószámkijelzést letiltotta, (ez esetben a „rejtett szám” kijelzés jelenik meg), vagy ha a hívott mellék roaming hálózatra van feljelentkezve (ebben az esetben a melléken az alközpont központi telefonszáma jelenik meg).
Az átirányítások és a hívásértesítő használata egyetlen olyan mellékre sem javasolt, amely csengetési sor bármely tagja.
Hívásátadás
A hívásátadás funkció használatával az Előfizetőnek lehetősége van a bejövő hívást harmadik fél számára átadni, majd kilépni a beszélgetésből anélkül, hogy a hívás megszakadna. A hívásátadás funkció használatához szükséges hívásátadásra alkalmas készülék, valamint az átadást kezdeményező előfizetésen aktívnak kell lennie a hívás átadás, hívástartás és a hívásvárakoztatás szolgáltatásoknak.
A hívás átadása esetén a hívásért az adott mellékhez tartozó előfizetés díjcsomagjának megfelelő díjszabás alapján meghatározott díjat számlázza ki a Szolgáltató.
IVR (Interaktív hangmenü)
Az IVR funkció keretében az Előfizető központi telefonszámára/telefonszámaira érkező hívásokat automata híváskezelő fogadja.
IVR: interaktív hangmenü, ahol a hívó felet hangbemondás fogadja, és amelyhez rendelhető menürendszer is, ami nyomógombos készülék segítségével lehetővé teszi a menüben való navigálást.
Az automata híváskezelőhöz tartozó hangbemondást, valamint az IVR felépítését (menü struktúráját) az Előfizető határozza meg, a menü felépítése a napszak függvényében (munkaidőn belüli illetve kívüli IVR menürendszer) eltérő lehet, valamint megadható, hogy bizonyos hívószámok (VIP-lista) egy külön IVR menürendszerbe legyenek irányítva a hívásfába programozottan. A VIP-lista legfeljebb 10 db mobil illetve vezetékes telefonszámból állhat. A VIP-lista funkció megfelelő működéséhez szükséges, hogy a hívás hívószámkijelzéssel érkezzen a központi telefonszámra.
Az IVR használatával a központi hívószámra az IVR kapacitásától, illetve a megrendelt IVR csatornák számától függően egyidejűleg akár több hívás is érkezhet, amelyek kezelése azonos időben történik.
Az IVR csatorna kapacitása
Az IVR-ba érkező hívások kapacitása az Előfizető által megrendelt IVR csatornák számától függ.
Az IVR-ba érkező hívás valamely mellék kapcsolásáig az IVR kapacitását az alábbiak szerint foglalja: 1 (egy) bejövő hívás a központi telefonszám kapcsolásáig, valamint a központi telefonszámtól a mellék eléréséig, azaz egy IVR-ra érkező hívás az ügyintézővel folytatott beszélgetés alatt összesen 1 (egy) darab IVR csatornát foglal.
Automata kezelő
Az automata kezelő egy speciális IVR funkció, amely arra szolgál, hogy a hívó fél a központi telefonszám felhívását követően rövid hívószám tárcsázásával érje el a melléket.
Amennyiben a hívó fél nem ismeri az elérni kívánt mellék rövid hívószámát, a hívás egy operátorhoz vagy operátorokhoz kapcsolható. Ebben az esetben az operátor kapcsolja a kívánt melléket.
Contact center funkció (Contact center mellék)
Contact center funkció használatával az egyes ügyintézőkhöz történő hívás leosztása csak akkor valósul meg, ha az ügyintéző be van jelentkezve. Az egyes mellékek (ügyintézők) bejelentkezése lehet aktív vagy passzív.
Aktív esetben az ügyintéző a 06703806610 telefonszám felhívásával bejelentkezik: ezzel jelzi a Vodafone alközpont felé, hogy elérhető. (A kijelentkezés ugyanezen szám felhívásával történik.)
Passzív esetben az egyes mellékek (ügyintézők) ki-, illetve beléptetése automatikusan, előre megadottan, munkarend (Ügyeleti sorrend) alapján történik, azaz a funkcióval az alközponti mellékekhez beállítható, hogy bejövő híváskor az Előfizető által előre meghatározott munkarend alapján mely mellékek csengjenek ki.
Hangbemondás
A hangbemondás az alközpont központi telefonszámához és/vagy IVR csomópontjaihoz rendelt hangüzenet, mely lehet például a hívásfogadáskor hallható üdvözlő üzenet, a hívásbontást megelőző elköszönő üzenet vagy tájékoztató üzenet.
Az Előfizető a hangbemondások cseréjét egyszeri díj ellenében kérheti a Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálatán (e-mailben a xxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx címen, vagy a belföldről hálózaton belül díjmentesen hívható 1788-as telefonszámon). A hangfájl cseréjéért a mindenkor hatályos Üzleti ÁSZF 1. számú Díjszabás mellékletében meghatározott díjat számlázza ki a Szolgáltató.
Az IVR hangfájl tartalmáért kizárólag az Előfizető felel, különös tekintettel, de nem kizárólag annak szerzői jogi vonatkozásaira, és az ezek be nem tartásából a Vodafone-t esetlegesen ért károkért köteles teljes körűen helytállni.
Tartászene
Amennyiben az ügyfél, ügyintézői foglaltság esetén szeretne várakozó sort kialakítani, az ügyintézőkre váró hívóknak a Szolgáltató által kínált tartászene játszható le. Amennyiben Szolgáltató lehetővé teszi, hogy Xxxxxxxxx saját tartászenét válasszon, annak tartalmáért kizárólag az Előfizető felel, különös tekintettel, de nem kizárólag annak szerzői jogi vonatkozásaira, és az ezek be nem tartásából a Vodafone-t esetlegesen ért károkért köteles teljes körűen helytállni. A hangfájl cseréjéért a mindenkor hatályos Üzleti ÁSZF 1. számú Díjszabás mellékletében meghatározott díjat számlázza ki a Szolgáltató.
Hívásnapló
Előfizető megrendelése alapján Szolgáltató biztosítja, hogy az alközpont központi számára beérkező hívásokról a rendszer hívásnaplót készítsen és a hívásnapló alapján készült riportokat Előfizető a Vodafone által biztosított internetes felületen (xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx) elérje. A hívásnapló kizárólag 1 évnél nem régebbi fogadott hívásokat tartalmaz. A felületet titkosított (HTTPS) kapcsolaton keresztül, egyedi felhasználónév alkalmazásával lehet elérni. A hívásnapló lekérdezése történhet időintervallum, illetve ügyintézőkód alapján.
Időintervallum alapú hívásnapló:
Tételes híváslista: időszakra és hívószámra szűrhető lista
Hívásösszesítő: időszakra és hívószámra szűrhető lista nap és havi bontásban
Hőtérkép: az IVR csomópontjain átmenő hívásforgalom adott időszakra szűrve napi és havi bontásban
Ügyintézőkód alapú hívásnapló:
Ügyintézői: hívásban töltött idő, hívás darabszám összesítés ügyintézőnként csoportosítva adott időszakra szűrve napi és havi bontásban
Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét, hogy az összesített adatokhoz (így pl. a hőtérképhez) a Hívásnapló felületen lévő adatok exportálása (.xls vagy .csv formátumban) és utólagos, Excel alkalmazásban történő feldolgozásával érhető el. A Hívásnapló felülethez Szolgáltató felhasználói kézikönyvet biztosít.
Hangrögzítés szolgáltatás
A Hangrögzítés a Vodafone alközponthoz kapcsolódó szolgáltatás, amely az Előfizető, alközponthoz tartozó központi számaira érkező hívások rögzítését valósítja meg.
A szolgáltatás nem igényel kihelyezett hangrögzítő szervert, mivel a hangrögzítés és a rögzített hangfelvételek tárolása a Szolgáltató saját szerverein történik.
A Vodafone alközpont központi számára érkező hívásokat interaktív hangmenü (IVR) fogadja és a menürendszer beállításainak megfelelő ügyintézőhöz (mellékhez) továbbítja. A hívó üdvözlő üzenetet hall, majd tájékoztatást kap arról, hogy az ügyintézővel folytatott beszélgetés rögzítésre kerül. A hívó ekkor eldöntheti, hogy folytatja-e vagy megszakítja a hívást. Amikor az ügyintéző fogadja a hívást, a hangrögzítés elindul.
Az alközpont központi számai közül az Előfizető választja ki, hogy melyekre legyen beállítva hangrögzítés. A hívások rögzítése 0-24 órában történik, ez a beállítás nem változtatható.
Hangrögzítésre kizárólag a Vodafone alközpont központi számára beérkező hívások esetén van lehetőség. Az alközponti mellékekről kezdeményezett, valamint a mellékekre közvetlenül érkező hívások rögzítése nem lehetséges.
A rögzített hangfelvételek a Szolgáltató által biztosított internetes felületen (https:// xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx) 6 hónapra visszamenőleg meghallgathatók, letölthetők, exportálhatók. A 6 hónapnál régebbi hangfelvételek alapértelmezetten automatikusan törlésre kerülnek. A rögzített állományok MP3 formátumban, érhetőek el (titkosítva, kulcs megadás után titkosítás nélkül). A kereső felület maximum 500 elemű találati listát jelenít meg. Ennél több találat esetén szűkíteni kell a keresési feltételeket.
Amennyiben az Előfizető megrendeli, Szolgáltató biztosítja a rögzített hívások 6 hónapon túli tárolását is. Ennek díját a mindenkori Díjszabás tartalmazza.
A szolgáltatás műszaki megvalósításából fakadóan, a Szolgáltató által, a rögzített hívások tárolására vállalt időtartam lejártakor, az Előfizető számára tárolt hívások törlése egyben történik, függetlenül attól, hogy az Előfizető valamely előfizetését vagy előfizetéseit, amely(ek)hez rögzített hívás is tartozott már korábban megszüntette.
Az internetes felülethez való hozzáféréshez jogosultság szükséges, amely alapértelmezetten egyszintű: az Előfizető itt érheti el (meghallgathatja, letöltheti) a hozzá tartozó összes rögzített hívást, 6 hónapra visszamenőleg.
Az internetes felülethez többszintű jogosultság is megrendelhető. Ennek díját a mindenkori Díjszabás tartalmazza. A többszintű jogosultság azt jelenti, hogy az Előfizető 3 különböző szervezeti szinten kérhet jogosultságot a rögzített hívások eléréshez, meghallgatásához:
1. „adminisztrátor” jogosultság birtokában az Előfizetőhöz tartozó összes rögzített hívás
2. „csoportvezető” jogosultság birtokában az Előfizetőhöz kialakított alközponti csengetési csoportba tartozó előfizetés összes rögzített hívása
3. „csoporttag” jogosultság birtokában az Előfizetőhöz kialakított alközponti csengetési csoportba tartozó előfizetés összes rögzített hívása
A rögzített hanganyagok lejátszásához az alábbi követelmények szükségesek, melyek meglétének biztosítása Előfizető felelőssége:
• Internet kapcsolat
• Személyi számítógép (PC) konfiguráció és internetböngésző, ami
• HTML5 képes
• a böngésző az adott operációs rendszeren képes MP3 formátumú fájlok lejátszására
• elegendő processzor és memória áll rendelkezésre ahhoz, hogy a hívást dekriptálni és feldolgozni tudja a böngésző. A szükséges erőforrások mértéke a böngészőtől, az operációs rendszertől és a hanganyag hosszától is függ.
• Támogatott operációs rendszerek:
o Windows 7 SP1 x86/x86-64
o Windows 10 x86/x86-64
• Ajánlott minimális hardver követelmények: 2GB memória, Intel i3 vagy jobb CPU
• Támogatott böngészők:
o Google Chrome 60.0+
o Mozilla Firefox 55.0+
o Microsoft Edge 40.15063+
A böngészőben visszahallgatásra támogatott leghosszabb hanganyag hossza: 2 óra. Az ennél hosszabb hanganyagokat a felhasználó letöltés (és adott esetben dekriptálás) után, média lejátszó alkalmazással javasolt meghallgatni. A támogatott leghosszabb rögzíthető hívás hossza 8 óra.
Tömeges letöltés
Egyszerre maximum 500 db hívást lehet tömeges letöltésre jelölni, amit egy keresési feltétellel be kell határolni (kezdeti-végdátum ill. hívó-hívott számok).
• Rendszer szinten, egyidejűleg 1 db csoportos letöltési kérés futhat, bármelyik állapotban is van (előkészítés, sorban állás, folyamatban, letöltésre vár)
• Új kérést abban az esetben lehet indítani, ha nincs másik kérés folyamatban illetve, ha az előző kérés törlésre került. A korábbi kérés törlése abban az esetben is szükséges, ha sikerült letölteni a fájlokat.
• A csoportos letöltés az elkészítéstől számított 1 héten belül tölthető le, ezután automatikusan törlésre kerül (csak a becsomagolt fájl, a hívások megmaradnak)
• A hangrögzítő rendszer folyamatosan dolgozza fel a kéréseket, beérkezési sorrendben
Adatkezelés, adatbiztonság, adatvédelmi tájékoztatás
Vodafone felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy az Előfizető a Szolgáltatás használata során a végfelhasználóknak (pl. ügyintézőknek) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Info tv.) 3. § 2. és 3. pontjában továbbá Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, továbbiakban: „GDPR”) meghatározott személyes és különleges adatainak adatkezelőjévé válhat, ebben az esetben adatkezelésének meg kell felelnie az Info tv.-ben illetve a GDPR-ban foglaltaknak, különösen a célhoz kötöttség, szükségesség és arányosság követelményének. Az Info tv. 5. § (1) és (2) bekezdése továbbá a GDPR értelmében ehhez vagy a végfelhasználók önkéntes és határozott hozzájárulása szükséges, amelynek beszerzése az Előfizető kötelessége vagy megfelelő törvényi felhatalmazás szükséges, melynek megléte és az annak való megfelelés biztosítása Előfizető felelőssége. Az adatkezelés során elő kell segíteni azt, hogy az érintett a rá vonatkozó adatokkal rendelkezhessen, ide értve az adatok megismerését, helyesbítését, törlését, illetve az adatgyűjtés felfüggesztését vagy megtiltását. Az Xxxxxxxxx felel az adatkezeléshez való Felhasználói hozzájáruló nyilatkozatok beszerzéséért és folyamatos rendelkezésre állásáért, a szolgáltatás megfelelő hozzájárulás illetve a megfelelő törvényi felhatalmazás hiányából adódó vagy egyébként jogellenes használatáért valamint az Előfizető egyéb adatvédelemmel összefüggő kötelezettségeinek (pl. adatkezelés hatósági nyilvántartásba vételének) megtartásáért. Az ezek megszegéséből fakadó jogkövetkezmények kizárólag az Előfizetőt terhelik mind a Szolgáltatóval, mind a Felhasználóval és harmadik személyekkel szemben. Vodafone felelősségét e körben kizárja. Előfizető köteles e körben helytállni a Felhasználóval szemben, továbbá bíróságok és hatóságok előtt, köteles megtéríteni Szolgáltatónak az őt ért teljes kárt, költségeket, esetleges bírságokat.
Munkavállalók által munkavégzés céljára használt mobil illetve asztali mobil telefonkészülékekről (illetve az ezekhez használt SIM-kártyákról) jogszerűen csak a munkavállaló előzetese hozzájárulásával ismerhető meg személyes adat a munkavállalóról munkaidőn kívüli időszakban.
A szolgáltatás keretében kizárólag azon SIM kártyákra vonatkozó személyes adatok megtekintésére jogosult az Előfizető, melyek felhasználója előzetesen írásban engedélyt adott erre, figyelemmel az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben írtakra. Az engedélyezés a megfelelően kitöltött felhasználói nyilatkozat felhasználó általi aláírásával írásban történik, és az előzetes engedély felhasználótól történő beszerzése az Előfizető felelőssége. Előfizető az Előfizetői Szerződésében annak megkötésével hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Vodafone alközpont szolgáltatáshoz kapcsolódó ezen személyes adatokat a Vodafone kizárólag a szolgáltatás nyújtása céljából – a vonatkozó adatvédelmi és adatkezelési szabályok szerint – kezelje olyan mértékben és időtartamig, amely a szolgáltatás nyújtásához szükséges, továbbá Előfizető gondoskodik róla, hogy a Felhasználó részéről ezen adatok Szolgáltató általi kezeléséhez a hozzájárulás rendelkezésre álljon. Amennyiben a Felhasználó személyében változás következik be, úgy az Előfizetőnek ezen használók esetében is rendelkeznie kell a jelen pontban írt hozzájárulással. Amennyiben az Előfizető és a Felhasználó eltérő személyek, Xxxxxxxxx köteles a megtett nyilatkozatokat Vodafone kérésére bemutatni a kérést követő 5 naptári napon belül. Amennyiben Xxxxxxxxx a hozzájáruló nyilatkozatot 5 naptári napon belül nem mutatja be vagy az nem megfelelő, Vodafone jogosult Előfizetőnek a személyes adatokhoz való hozzáférését korlátozni, felfüggeszteni, valamint a szolgáltatás korlátozására, illetve az Előfizetői Szerződésnek az előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetésére. Az Előfizető teljes felelősséggel tartozik ezen kötelezettsége nem, vagy nem szerződésszerű teljesítéséért. A fentiektől történő eltérésből eredő bármilyen panasz, hatósági megkeresés, bírósági eljárás esetén az Előfizető köteles bizonyítani, hogy a fentieknek megfelelően járt el.
A Vodafone nem szerződésszerű vagy jogellenes használat gyanúja esetén is jogosult a személyes adatokhoz való hozzáférést illetve a Vodafone alközpont szolgáltatást korlátozni, felfüggeszteni, valamint a szolgáltatást illetve az Előfizetői Szerződést az Előfizető érdekkörében felmerülő okból megszüntetni.
A Vodafone fenti jogát nem korlátozva amennyiben a panaszos felhasználó az általa tett rendőrségi feljelentés eredeti példányának Vodafone részére történő bemutatásával valószínűsíti a személyes adataival való visszaélést, abban az esetben a Vodafone a valószínűsített személyes adatokhoz való hozzáférést 48 órán belül az Előfizető számára korlátozza.
Az Előfizető köteles tájékoztatni a végfelhasználókat és a rendszergazdát a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelő követelményekről, és arról, hogy Előfizető – akár a rendszergazdája útján is – személyes és különleges adatok kezelőjévé válhat, azok birtokába juthat. Különösen köteles Előfizető a rendszergazda figyelmét felhívni arra, hogy a Szolgáltatás használata során az adatvédelmi jogszabályokat maradéktalanul tartsa be. A tájékoztatás elmaradása vagy az adatvédelmi jogszabályok Előfizető illetve rendszergazdája részéről való megsértése kizárólag az Előfizetőt terheli, a Vodafone-nak abból hátránya nem származhat, azoktól Előfizető mentesíti.
Az Előfizető köteles a Vodafone erre irányuló írásbeli kérése esetén minden olyan birtokában lévő adatot a Vodafone rendelkezésére bocsátani, melyre a Vodafone-nak üzleti elemzési céllal, vagy valamely jogszabályi vagy hatósági előírás alapján szüksége van, és melynek átadása nem sérti harmadik személyek jogait. Az Előfizető az általa titkosnak vagy bizalmasnak minősített adatokat csak akkor köteles a Vodafone részére átadni, ha arra a Vodafone-nak jogszabályi vagy hatósági előírás alapján szüksége van.
A Vodafone a szolgáltatás során az Előfizető és a Felhasználók személyes adatait kizárólag jelen Általános Szerződési Feltételekben és az Előfizetői Szerződésben foglalt, továbbá jogszabályi kötelezettségeinek teljesítéséhez, illetve az Előfizető hozzájárulása esetén saját marketing tevékenységéhez, közvetlen üzletszerzés, piackutatás és az Előfizető tájékoztatása céljára telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton (pl. SMS, MMS, e-mail), automatizált hívórendszeren keresztül, illetve postai úton használja fel. Vodafone az alközponti szolgáltatás nyújtásához (a hívásnapló szolgáltatás igénybevételétől függetlenül) gyűjti a Vodafone alközpontban keletkező hívásadatokat. Az adatok az adat tulajdonos előzetes tájékoztatása és engedélye nélkül harmadik személy részére nem kerülnek átadásra, ide nem értve a jogszabályokban meghatározott eseteket. Az adattulajdonos az adatvédelmi és elektronikus hírközlési jogszabályokban meghatározott módon és esetekben az Ügyfélszolgálaton keresztül kérheti a nyilvántartott személyes adatainak törlését, módosítását, illetőleg a kezelt adatokról való tájékoztatását. A Szolgáltatás technikai megvalósításából eredően a Vodafone a Szolgáltatást használó előfizetésekkel és a végfelhasználókkal kapcsolatosan fentieken túl személyes vagy különleges adatok birtokába nem juthat.
A jelen pontban és az Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben az Üzleti Általános Szerződési Feltételek 3. számú melléklete irányadó.
Vodafone felhívja továbbá az Előfizető figyelmét arra, hogy a Szolgáltatás használata az Előfizető részéről az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény 2. §-a) pontjában meghatározott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásnak minősülhet. A Vodafone által nyújtott Szolgáltatás ebben a vonatkozásban egyszerű adatátvitelnek minősül, melynek következtében az Előfizető által nyújtott szolgáltatás tartalmával okozott kárért elsősorban az Előfizető, míg a Vodafone csupán a jelen bekezdésben említett törvény 7. §-a illetve 8. §-a szerint, mint közvetítő szolgáltató felel. A Vodafone a vele szemben támasztott kártérítési igény alóli mentesülése érdekében az említett törvényben meghatározott intézkedések megtételére jogosult, továbbá amennyiben a Vodafone ezeket az intézkedéseket a jogszabályban meghatározott feltételek szerint megteszi, vele szemben semmiféle jogcímen igényérvényesítésre az Előfizető nem jogosult.
Amennyiben az Előfizető személyében változás (tulajdonjog átruházás) történik, Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltató által rögzített és tárolt hangállományokat minden esetben legkésőbb a tulajdonjog átruházásig saját maga számára lementi. Egyéb esetben tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, a tulajdonjog átruházással egyidejűleg az általa rögzített és tárolt, Előfizetőhöz tartozó hangállományokat törli.
Szolgáltató felelősségvállalása és jogosultságai
A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség a továbbított hívások, hangüzenetek illetve IVR hangfájlok tartalmáért, annak az Előfizető vagy harmadik személy általi esetleges megváltoztatásáért, módosításáért.
Előfizető nem szerződésszerű vagy jogellenes használatának gyanúja esetén Szolgáltató jogosult a Vodafone alközpont szolgáltatást korlátozni, felfüggeszteni, valamint a szolgáltatást illetve az Előfizetői Szerződést az Előfizető érdekkörében felmerülő okból megszüntetni.
Ügyfélszolgálat
Az Előfizető a Vodafone Kiemelt Ügyfélszolgálatán keresztül jelezheti a Szolgáltatással kapcsolatos kéréseit, kérdéseit, jelen szolgáltatás módosítására illetve adatváltoztatásra vonatkozó igényeit. Az ügyfélszolgálat a xxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx e-mail címen, vagy a belföldről, hálózaton belül díjmentesen hívható 1788-as telefonszámon érhető el.
Az Előfizető a Vodafone alközpont szolgáltatással kapcsolatos módosítás igényét a Szolgáltató által a számára biztosított Megrendelőlap kitöltésével, és annak az Egyedi Előfizetői Szerződésnek megfelelően a Szolgáltatóhoz történő eljuttatásával jelezheti. Az Előfizető által aláírt Megrendelőlap az Egyedi Előfizetői Szerződés elválaszthatatlan részét képezi, a Megrendelőlap aláírásával vagy elektronikus úton történő megtételével az Előfizető az abban foglalt kötelezettségeket – összhangban az Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezéseivel – magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Aktiválás, szolgáltatás időtartama
A Vodafone alközpont szolgáltatás aktiválása az arra vonatkozó hiánytalanul kitöltött Szolgáltatás Megrendelők beérkezését követő 30 napon belül történik meg. Amennyiben Szolgáltató a technikai feltételek felmérését követően úgy ítéli meg, hogy 30 napnál hosszabb idő szükséges az aktiválás teljesítéséhez, az aktiválás teljesítésének határidejéről elektronikus levélben értesti Előfizetőt, aki e feltételt kifejezetten elfogadja. A Vodafone alközpont szolgáltatás– felek eltérő megállapodása hiányában határozatlan időtartamra jön létre.
Felfüggesztés, szünetelés, korlátozás
Amennyiben Xxxxxxxxx által megrendelt Vodafone alközpont szolgáltatás központi számának szünetelése során annak kimenő forgalma korlátozásra kerül, az alközponti mellékeken a központi számon keresztül hívások fogadása nem lehetséges.
Amennyiben Xxxxxxxxx az Adatvédelmi hozzájáruló nyilatkozatot Szolgáltató kérésére 5 naptári napon belül nem mutatja be vagy az nem megfelelő, Szolgáltató jogosult Előfizetőnek a személyes adatokhoz való hozzáférését korlátozni, felfüggeszteni, valamint a szolgáltatás korlátozására, megszűntetésére, illetve Előfizetői Szerződésnek az előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszüntetésére.
A Szolgáltató nem szerződésszerű vagy jogellenes használat gyanúja esetén (is) jogosult a személyes adatokhoz való hozzáférést, illetve a Vodafone alközpont szolgáltatást korlátozni, felfüggeszteni, valamint a szolgáltatást illetve az Előfizetői Szerződést az előfizető érdekkörében felmerülő okból megszüntetni.
A Szolgáltató fenti jogát nem korlátozva amennyiben a panaszos felhasználó az általa tett rendőrségi feljelentés eredeti példányának Szolgáltató részére történő bemutatásával valószínűsíti a személyes adataival való visszaélést, abban az esetben a Szolgáltató a valószínűsített személyes adatokhoz való hozzáférést 48 órán belül az Előfizető számára korlátozza.
Vodafone alközpont szolgáltatás megszűnése
Előfizető jogosult jelen Vodafone alközpont szolgáltatást bármikor, 8 napos határidővel lemondani, mely önmagában nem jelenti a hozzá rendelt központi számhoz és mellékekhez tartozó mobil telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetői jogviszonyok megszűnését. Amennyiben Xxxxxxxxx Vodafone alközponti szolgáltatása úgy szűnik meg, hogy az alközpont központi telefonszámára meglévő Előfizetői Szerződése fennmarad, Szolgáltató annak használatához SIM-kártyát biztosít Xxxxxxxxx részére a mindenkor érvényes Díjszabás alapján Xxxxxxxxx által választott díjcsomag szerint. Amennyiben Előfizető vezetékes telefonszámot (is) használt központi telefonszámként, a vezetékes telefonszámra érkező hívások a fenti előfizetéshez tartozó mobil telefonszámon végződnek.
Amennyiben Xxxxxxxxx központi telefonszámára vonatkozó előfizetői jogviszonya megszűnik, Szolgáltató az alközpont szolgáltatást sem tudja biztosítani számára, így az Előfizető alközponti szolgáltatása is egyidejűleg megszűntetésre kerül.
Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy bármely hívásnapló adatot a rendszerből visszaélés gyanúja esetén azonnal, az Előfizető értesítése nélkül töröljön.
Díjszabás
A szolgáltatás díjszabását az Előfizető és Szolgáltató között létrejött, szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Megállapodás, illetve a jelen Üzleti ÁSZF 1. számú Díjszabás mellékletének 3.18. pontja tartalmazza.
Egyéb rendelkezések
A Vodafone alközpont szolgáltatásra jelen 3.1.2.40. pontban foglalt eltérésekkel az Üzleti ÁSZF egyéb rendelkezései irányadók.
3.1.2.41. Telemetria szolgáltatás
Telemetria (M2M – machine to machine) Szolgáltatás távolról történő adattovábbítást, távoli méréseket és vezérlést lehetővé tévő, kizárólag gépek, berendezések, eszközök és szenzorok közötti, külső (emberi) beavatkozást nem igénylő vagy zárt kapcsolatban történő, mobil hálózaton keresztül megvalósított vezeték nélküli kommunikációs rendszerre vonatkozó, M2M kommunikációhoz kapcsolódóan nyújtott szolgáltatás. Ide tartozik a dedikáltan M2M kommunikáció megvalósítása érdekében történő SIM-kártya értékesítés, illetve a Szolgáltató által megvalósított, M2M kommunikáción alapuló komplex üzleti megoldások értékesítése, illetve üzemeltetése.
Nyitott Access Point Name (APN): A Vodafone oldali internet elérési csatorna beállítások lehetővé teszik, hogy a felhasználó végpontjain elhelyezkedő eszközök elérjék a publikus (nyílt) internetet.
Zárt Access Point Name (APN): A Vodafone oldali elérési csatorna beállítások nem teszik lehetővé, hogy a felhasználó végpontjain elhelyezkedő eszközök szabadon elérjék a publikus (nyílt) internetet, mindössze kifejezetten a felhasználási célra létrehozott nem publikus (zárt) hálózatot vagy IP címeket érhetik el.
A Telemetria tarifacsomagok esetében a mobilvásárlás, az emelt díjas hívás valamint emelt díjas SMS indítása alapbeállítás szerint tiltásra kerül.
3.1.2.41.1.Telemetria (Internet of Things - IoT) szolgáltatás üzleti előfizetők részére
A Telemetria (IoT) szolgáltatás üzleti előfizetők részére eszközök, berendezések és szenzorok zárt kapcsolatban történő kommunikációját teszi lehetővé mobil internethálózat igénybevételével Nyitott APN beállítás mellett. A Telemetria (IoT) szolgáltatás üzleti előfizetők részére dedikáltan M2M kommunikáció megvalósítása érdekében történő SIM-kártya értékesítésre irányul. az Az ezen eszközök adattovábbítási igényei szerint az üzleti előfizetők számára a Telemetria (IoT) szolgáltatáshoz kialakított, - a mobil internethálózatot nyitott hálózat elérési ponton (APN) elérő tarifacsomagok az Üzleti ÁSZF 1. sz. díjszabás mellékletében találhatók.
3.1.2.41.2. Vodafone ReadyFleet
A Vodafone ReadyFleet gépjármű és gépjármű flotta nyomkövető és management szolgáltatás (a továbbiakban: ReadyFleet) az Előfizető és Szolgáltató között létrejött Előfizetői Szerződés keretében vehető igénybe.
3.1.2.41.2.1. A Vodafone ReadyFleet szolgáltatás leírása és használata
ReadyFleet nyújtása során Szolgáltató a GPSmart Kft. (székhely: 1213 Budapest, Juharos u. 29. cégjegyzékszám: 00-00-000000, adószám: 13075802-2-43) társaságot, mint közreműködőt (a továbbiakban: Alvállalkozó) veszi igénybe. ReadyFleet szolgáltatás nyújtása során egy a Szolgáltató mobil internet hálózatához
Zárt APN beálítás mellett csatlakoztatott Telemetria nyomkövető eszköz kerül beszerelésre az Előfizető által megjelölt gépjárműbe.
ReadyFleet díja magában foglalja: a rendszer használati díját (adatfeldolgozás), valamint a nyomkövető eszköz tartozékaként beszerelt GSM SIM kártya díját és 100MB havi benne foglalt adatmennyiséget, amely a Telemetria eszköz kommunikációját biztosítja. GPRS üzemmódban a szolgáltatás 0-24 órás online kommunikációt tesz lehetővé, a jelen ÁSZF. 4. pontjában meghatározott minőségi mutatók szerint.
3.1.2.41.2.2. A SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS LEÍRÁSA:
A figyelt gépkocsi elektronikus távfelügyelete Magyarország és Európa területére vonatkozik. Alvállalkozó üzemelteti a GPSmart nevű gépjármű logisztikai rendszert, amely nagy pontossággal képes meghatározni a figyelt gépkocsi földrajzi helyzetét, sebességét, haladási irányát Magyarország és Európa bármely pontján lefedettségi területen belül, az igényelt szolgáltatásnak megfelelően. Lekérdezés esetén a gépkocsiba beépített berendezés a GSM rendszeren keresztül értesítést küld a rendszer felügyeletét ellátó, Magyarországon 24 órás folyamatos üzemben működő GPSmart szervernek. A gépjárműbe épített eszköz begyűjti az autó által észlelt jelzéseket és azokat továbbítja a szerverközpontnak. Alvállakozó vállalja, hogy a szerverközpontjába beérkezett adatokat a Megrendelő számára létesített tárhelyre lementi és a nap 24 órájában hozzáférhetően tárolja. A 360 napnál régebbi adatokat Alvállalkozó archiválja, melyet Megrendelő kérésére bármikor hozzáférhetővé tesz. ReadyFleet szolgáltatás keretében figyelt gépjárműnek az a gépkocsi minősül, amelybe a Alvállakozó, illetve az Alvállalkozó megbízottja beszereli a Telemetiria nyomkövető eszközt.
Megszűnik a jótállás, ha a készülék elvész vagy a védőfelülete megsérül. Előfizető köteles a járművek szervizelési időpontjáról értesíteni Vodafone alvállalkozóját, hogy a saját akkumulátor tesztelését a szervízelés során elvégezhesse. Előfizető köteles a Telemetriai Eszköz(ök) meghibásodását haladéktalanul bejelenteni Vodafone alvállalkozója által biztosított hibabejelentő e-mail címre (xxxxx@xxxxxxx.xx), vagy a Vodafone telefonos hibabejelentő számán (x00 00 000 0000) és az alvállalkozóval történő előzetes egyeztetést követően az általa megjelölt helyen megjavíttatni. Xxxxxxxxx esetleg terhelő jogkövetkezmények az Előfizető bejelentését követően nyílnak meg. A jótállás csak abban az esetben érvényes a Telemetriai Eszköz(ök)ökre, ha a Vodafone által előírt rendeltetésszerű használatot az Előfizető betartja; vagyis Vodafone nem felel azon meghibásodásokért, amelyek a nem rendeltetésszerű használatból eredően az Előfizetőnek felróható okból következnek be. Vodafone és Előfizető megállapodnak, hogy a Telemetriai Eszköz(ök) meghibásodásából eredő károkért a felelősséget kizárólag az előzetes műszaki szemlét és egyeztetést követően a Felek egyetértése mellett vállalja Vodafone. Ennek érvényesítéséhez a kár bekövetkeztét követően és javításának megkezdése előtt az alvállalkozó felé a problémát jelezni kell, és lehetőséget kell biztosítani az alvállalkozó képviselőjének, hogy műszaki szemlén győződhessen meg a hiba jellegéről, illetve a javítást el tudja végezni. Alvállalkozó a jótállási időn túli, vagy jótállási időn belüli, de nem jótállásos javításokat bruttó 6 350 Ft az Üzleti ÁSZF Díjszabás melléklet 2.1.12.2. és 2.1.12.3. pontjaiban meghatározott díjon végzi el. A jótállási kötelezettség körébe tartozó hibák kijavításának tartamára Vodafone hasonló Szolgáltatást nyújtó kölcsönkészüléket biztosít, amelyért az Előfizető anyagi felelősséggel tartozik. Vodafone jótállási kötelezettségeit Vodafone Alvállalkozója szerviz hálózatán keresztül teljesíti
3.1.2.41.2.3. VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSOK:
A figyelt gépkocsi helyzetének folyamatos nyomon követése 0-24 óráig és ezen adatok továbbítása a szerverközpont felé. A figyelt gépkocsi sebességének, útirányának, megállásainak, elindulásainak és a beépített egység felügyelete alatt álló szenzorok státuszának folyamatos ellenőrzése.
3.1.2.41.2.4. A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGÉNEK KORLÁTAI:
Előfizető tudomásul veszi, hogy a távfelügyeleti szolgáltatás csak akkor működik, és csak akkor teljesíthető, ha a távjelzést biztosító kommunikációs, valamint távközlési útvonalak is működőképesek. Szolgáltató nem vállal felelősséget a távközlési szolgáltatás hibájából eredő jelzéselmaradásért. A GPS műholdak működésében bekövetkező zavar, szolgáltatásaik kimaradása, kizárja Szolgáltató felelősségét. Előfizető tudomásul veszi, hogy a járműbe épített Telemtria eszköz és a szerverközpont közötti kommunikáció a GSM mobiltelefon hálózaton keresztül bonyolódik. Magyarország és Európa a mobilszolgáltatók által nem teljesen lefedett, ha az
információkérés lefedettség nélküli vagy nem megfelelően lefedett területen következik be, Szolgáltató nem vállal felelősséget az információkérés továbbításáért és ezért Szolgáltató felelőssége nem áll fenn. A GSM térerő hiánya (pl. ha a gépkocsi mélygarázsban parkol) kizárja Szolgáltató felelősségét. Előfizető vállalja, hogy a szerződéshez szükséges adatokat pontosan adja meg, az értesítendő és kapcsolattartó személyekkel a szolgáltatást ismerteti, az adatok változásáról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Szolgáltató felelősségvállalásának feltétele az esedékes felügyeleti díjak határidőben történő teljesítése az Előfizető részéről. Szolgáltató nem felel azon meghibásodásokért, amelyek az Ügyfélnek felróható okból következnek be. Szolgáltató kizárja a felelősséget az olyan károkozások alól, amely egyértelműen harmadik félnek róható fel, mely esetben a kárért a tényleges károkozó felel. Előfizető kötelezettsége és felelőssége a beszerelt rendszert a kiadott használati utasításnak megfelelően rendeltetésszerűen használni, és az Alvállakozó által megadott műszaki paraméterek szerint folyamatosan üzemképes állapotban tartani. Előfizető felel mindazon károkért is, amelyek az Előfizetői szerződés tárgyát képező Telemetria berendezésekben az Alvállakozó szakemberein kívül, illetéktelen személy részéről történő beavatkozás következtében álltak elő, - ilyen eset a készülék bármilyen módon, nem szakszerű vagy nem a partneri szervizkörben történő szétszerelése -, ezekben az esetekben a garancia elvész. Szolgáltató felfüggesztheti az Előfizetői Szerződésben foglalt szolgáltatását, ha a figyelt gépjármű tűz vagy más elemi csapás, katasztrófa következtében tönkrement, vagy olyan mértékben károsodott, hogy a Szolgáltatás folytatása kivitelezhetetlen. Bármely fenti körülmény bekövetkezte esetén Előfizető a Szolgáltatót és vagy Alvállalkozót azonnal, de legkésőbb 24 órán belül értesíteni köteles. Felfüggesztés alatt Xxxxxxxxx nem köteles díjat fizetni. Vis maior okozta károk esetén, a rendszer használatában bekövetkezett meghibásodás, a Szolgáltató felelősségét nem vonja maga után.
3.1.2.41.2.5. ADATBIZTONSÁG ÉS ADATVÉDELEM
Szolgáltató a rendszerről és az adatokról csak és kizárólag azon személyeknek ad felvilágosítást, azoknak kérésére hajt végre módosítást, és nyújt segítséget, amely személyek az Előfizetői Szerződésen kapcsolattartóként vannak megjelölve. Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a Szerződésben megadott adatok változásáról (jelszó, kapcsolattartó személy, új jármű, stb.) a változás bekövetkezésével egyidejűleg Alvállakozót írásban értesíti. Alvállalkozó a központjába érkező e-mail értesítés megérkezésének időpontjától tekinti Xxxxxxxxx ezen kötelezettségét bejelentettnek.
3.1.2.41.2.6. RENDKÍVÜLI ÉS IDŐSZAKOS MŰSZAKI FELÜLVIZSGÁLAT
Amennyiben a figyelt gépjármű bármilyen okból meghibásodik, megsérül, és ez a meghibásodás érintheti a beszerelt Telemetria eszközt (karambol, elektromos hálózat meghibásodása, stb.) Előfizető köteles haladéktalanul rendkívüli felülvizsgálat végett Alvállakozót írásban értesíteni, aki megkísérli a rendszert távúton letesztelni és ellenőrizni. Amennyiben ezen ellenőrzés eredménye nem kielégítő, a rendszer működését illetően Alvállakozó soron kívül telefonon vagy írásban kérheti a jármű felülvizsgálatát. A rendkívüli felülvizsgálat hiánya Szolgáltató felelősségét kizárja. Amennyiben a figyelt gépkocsi bármilyen karosszériajavítási vagy – akár a normál szervízelésnél – komolyabb motorikus javítási munkálaton esett át, úgy annak befejeztével azonnal távfelügyeleti felülvizsgálat szükséges Alvállakozó részéről, melynek elvégzését Előfizető írásban kéri Alvállalkozótól. A fent említett ellenőrző vizsgálatok elmaradása kizárja Szolgáltató felelősségét. A garanciaidőn túl beszerelt vagy kicserélt alkatrészek, valamint a karosszériatörésből és egyéb, nem a Szolgáltatónak felróható okból keletkezett javítási költségek Előfizetőt terhelik.
3.1.2.41.2.7. A RENDSZER ENERGIA-ELLÁTÁSA
A rendszer alapvetően a gépjármű indító akkumulátorából fogyasztja a működéséhez szükséges áramot. Ez a fogyasztás és a jármű eredeti nyugalmi áramfelvétele összességében nem elhanyagolható mértékű. Abban az esetben, ha a gépkocsit kb. 20 napig nem használják, az akkumulátor korábbi töltöttségétől függően már indítási és kommunikációs zavarok jelentkezhetnek. Az itt leírt nem megfelelő üzemeltetési körülmények ideje alatt a Szolgáltató a távfelügyeletet és a védelmet rajta kívül álló okok miatt nem tudja teljesítni, így az esetleg keletkező kárért felelősség nem terheli.
3.1.2.41.2.8. TÁVELLENŐRZÉS-TESZTJELENTÉS
A GPSmart központ és a figyelt gépjárművek között a működőképesség és a távkapcsolat ellenőrzésének céljából, az adott konfigurációtól függő gyakorisággal tesztkapcsolat létesül. Ennek során a jármű helyzete nem válik ismertté, csupán a fontosabb technikai paraméterek kerülnek ellenőrzésre. Rendellenesség esetén Alvállakozó értesítés útján tájékoztatja Előfizetőt, esetenként rendszerellenőrzés céljából próbajelzést indítását kérheti.
3.1.2.41.2.9. MŰSZAKI HIBA ESETÉN ALKALMAZANDÓ TEENDŐK
Műszaki hiba esetén Előfizető a hibát a GPSmart helpdesk-nél (xxxxx@xxxxxxx.xx; x00 00 000 0000) kell, hogy jelezze, mely lehetőség szerint megadja Előfizetőnek a megfelelő műszaki tájékoztatást. Ha ez nem eredményes, kapcsolatot teremt az Előfizető és az ügyeletes szerelő között, hogy az a GPSmart rendszert ellenőrizze.
3.1.2.41.2.10. TÁJÉKOZTATÁS
Szolgáltató megfelelő módon tájékoztatja Előfizetőt a szolgáltatással kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről, így különösen az igénybe vehető szolgáltatásokról, valamint a szolgáltatások igénybevételéért fizetendő díjakról.
3.1.2.42. PBX (Telefon- alközpont) szolgáltatás
A PBX (Telefon- alközpont) szolgáltatást nagyvállalati Előfizetők vehetik igénybe. A PBX szolgáltatás során Szolgáltató a Voice over Internet Protokol (VoIP) alkalmazásával közvetlen összeköttetést biztosít mobil rádiótelefon hálózatának központja (MSC) és az Előfizető által működtetett zártcélú távközlő hálózat alközpontja (PBX) között.
Szolgáltató a kapcsolóközpont és a hálózati szolgáltatás-hozzáférési pont között a forgalmat VoIP alapú hangátvitellel valósítja meg. A hálózati szolgáltatás-hozzáférési ponton az Előfizető alközpontja Router-es kapcsolaton keresztül csatlakozik.
Szolgáltató az Előfizető alközpontjához tartozó valamennyi mellékhez mobil hívószámot rendel, a Szolgáltató kapcsolóközpontja ezeket a kilencjegyű hívószámokat adja át a hálózati-hozzáférési ponton keresztül.
A kapcsolóközpont a hálózati szolgáltatás-hozzáférési pont irányából „international” formátumú számokat fogad el, emelt díjas, illetve rövid számokra, valamint „kék” és „zöld” számokra irányuló hívásokat nem.
Szolgáltató hálózatából a hálózati szolgáltatás-hozzáférési ponton az alközponthoz kapcsolódó mellékek irányába irányuló hívások esetén a Szolgáltató kapcsolóközpontja műszaki célokra minden esetben kiadja az „A” számot, amely a melléknél megjeleníthető abban az esetben, ha ezt a hívó fél a „presentation indicator” alapján engedélyezi. Az „A” számok körzetszámmal együtt kerülnek átadásra.
A hálózat szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül Szolgáltató hálózatába irányuló hívások esetén a későbbiekben írásbeli kérés esetén a Szolgáltató kijelzi az alközpont számát. Ebben az esetben az „A” szám körzetszámmal együtt, 9 számjegyen kerül kiadásra.
Szolgáltató hálózatában az IP csomagok késleltetése maximum 250 ms.
Szolgáltató az összeköttetésre éves szinten legkevesebb 96%-os rendelkezésre állást biztosít.
A forgalom típusa hangforgalom. Adathívások és faxforgalom fogadása egyik fél részéről sem lehetséges.
PBX és az MSC közt továbbított forgalomban, annak irányától függetlenül az „A számot” Előfizető és Szolgáltató nem változtatják meg, hiányzó „A szám” esetén azt fiktív számmal nem helyettesítik be.
Összekapcsolás
Az Előfizető PBX-ét és a Szolgáltató MSC-jét csak digitális áramkörök köthetik össze. Fizikai kapcsolódás: 2 Mbit/s. telephelyenként.
A forgalom továbbítása a DIGITAL SUBSCRIBER SIGNALLING SYSTEM No. 1 (DSS 1) – ISDN protokoll szerint történik. A Szolgáltató felelős a VoIP összeköttetés beállításaiért.
Szolgáltató az IP felületen történő átadás esetén PBX rendszerben a közvetlen ISDN csatlakozás helyett csak abban az esetben támogatja a Cisco IOS Session Initiation Protocol (SIP) használatát, ha az Előfizető eszköze képes a G.729a codec kezelésére és vonatkozó RFC szabványokat is kielégíti (RFC 2543, RFC 2543-bis-04, RFC 2782, RFC 3261, RFC 3262, RFC 3264). Különleges esetekben Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye alapján lehetséges a G.711 codec használata azzal a kitétellel, hogy az Előfizető elfogadja, hogy a 2 Mbit/s–es vonalon maximum 20 egyidejű hívás bonyolítható.
Hívó fél számának kezelése, forgalomirányítás
• Előfizető a saját hálózatában generálódott forgalmat minden esetben a hívó előfizető számával („A szám”) adja át.
• Előfizető nem tranzitál forgalmat más hálózatok felől vagy felé, kizárólag az Előfizető PBX-ének mellékállomásairól kezdeményezett forgalmat adhatja át a Szolgáltató-nak.
• Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az „A szám” megjelenjen a tranzitált forgalomban is.
• Amennyiben a forgalmat végződtető Fél az „A szám” nélkül érkező forgalom arányát indokolatlanul magasnak ítéli meg, tárgyalásokat kezdeményezhet a másik Féllel. A forgalmat indító Fél köteles jóhiszemű tárgyalásokat folytatni a helyes „A számmal” érkező forgalom arányának növelése céljából.
• Az „A szám” kezelésére vonatkozó utasítást a CCS No.7 ISUP jelzésrendszer "Calling Party Number" paraméter "address presentation restricted indicator" jelzéseleme tartalmazza. A Szolgáltató az ”A- számot” a hívott előfizetőnek kijelzés céljából (Calling Line Identification Presentation Service) csak abban az esetben adja ki, ha a ”Calling Party Number” paraméter "address presentation restricted indicator" jelzéselem értéke "presentation allowed”.
• Amennyiben az "address presentation restricted indicator" jelzéselem értéke "presentation restricted", vagy „unknown” (ismeretlen) értékű, akkor - amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - úgy az ”A-szám” csak a következő célokra használható fel:
- üzemviteli célok
- rosszakaratú hívások azonosítása
- szolgáltatások regisztrációja
- azon szervezetek végberendezésein történő megjelenítésre, amelyeket jogszabály hatalmaz fel az „A” szám megismerésére vagy megjelenítésére az ezirányú előfizetői akaratnyilvánítás vagy rendelkezés tartalmától függetlenül (segélyhívó számokat üzemeltető szervezetek, titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek, stb.)
• Előfizető és Szolgáltató kötelezik magukat, hogy az „A- szám” kikérés és annak az Előfizetőnél való kijelzése vagy letiltása tárgyában mindenkor eleget tesznek az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény törvényből eredő kötelezettségeiknek, valamint a vonatkozó GSM Association ajánlás (Permanent Reference Document, DP 03; Date: MoU 21) elveinek.
Szolgáltató MSC – PBX funkcionális leírása
• Az alábbi táblázatokban található hivatkozások az ETSI ETS300 102-1 (1990) szabványon alapulnak, az ettől eltérő eseteket külön jelezzük. Tartalmazza azokat a szolgáltatásokat, amelyeket a Szolgáltató biztosít.
• Az ISDN PRI-hez tartozó jelzésrendszer a leírt módon támogatja (Támogatott, Részben támogatott, Nem támogatott) a különböző szolgáltatásokat. Minden esetben azt szemléltetjük, hogy a Szolgáltató MSC-ből kimenő és az oda beérkező jelzéseket a rendszer hogyan kezeli, a funkciók működése ezen túlmenően a PBX beállításoktól is függ.
• Az ETSI Technical Report ETR 076 (1993) használata miatt a szolgáltatások elnevezését a szabványban meghatározottak szerint az eredeti, angol nyelven adjuk meg.
Szolgáltatások
Funkció | Hivatkozás | ETSI standard | Kimenő | Bejövő |
Call Forwarding Busy (CFB) | ETS 300 207 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Call Forwarding No Reply (CFNR) | ETS 300 207 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Call Forwarding Unconditional (CFU) | ETS 300 207 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Call Hold (HOLD) | ETS 300 141 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Calling Line Identify (CLIP) | ETS 300 092 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Calling Line Identification Restriction (CLIR) | ETS 300 093 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Closed User Group (CUG) | ETS 300 138 | Támogatott | Részben támogatott | Részben támogatott |
Direct Dialing In (DDI) | ETS 300 064 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Üzenetek
Üzenet | Hivatkozás ETS 300 102-1 | ETSI standard | Kimenő | Bejövő |
Alerting | 3. 1. 1 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Call Proceeding | 3. 1. 2 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Connect | 3. 1. 4 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Connect Acknowledge | 3. 1. 5 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Progress | 3. 1. 10 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Setup | 3. 1. 16 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Setup Acknowledge | 3. 1. 17 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
User Information | 3. 1. 23 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Disconnect | 3. 1. 6 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Release | 3. 1. 11 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Release Complete | 3. 1. 12 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Segment | Xxxxx X | Xxxxxxxxxx | Nem támogatott | Nem támogatott |
Congestion Control | 3. 1. 3 | Támogatott | Nem támogatott | Nem támogatott |
Facility | 3. 1. 7 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Information | 3. 1. 8 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Notify | 3. 1. 9 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Status | 3. 1. 18 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Status Enquiry | 3. 1. 19 | Támogatott | Részben támogatott | Részben támogatott |
Restart | 3. 4. 1 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Restart Acknowledge | 3. 4. 2 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
Register | EN 300 196-1 11. 1. 2. 2 | Támogatott | Támogatott | Támogatott |
3.1.2.42.1. IPSec PBX (telefon alközpont) szolgáltatás
A kapcsolóközpont és a hálózati szolgáltatás-hozzáférési pont között a forgalmat VoIP alapú hangátvitellel kerül megvalósításra. A hálózati szolgáltatás-hozzáférési ponton az Előfizetői eszköz titkosított VPN kapcsolaton keresztül csatlakozik.
Szolgáltató az Előfizető alközpontjához tartozó valamennyi mellékhez mobil hívószámot rendel, a kapcsolóközpont ezt a kilencjegyű számot adja át a hálózati-hozzáférési ponton.
Szolgáltató hálózat kapcsolóközpontja a hálózati szolgáltatás-hozzáférési pont irányából „international” formátumú számokat fogad el, emelt díjas, illetve rövid számokra, valamint „kék” és „zöld” számokra irányuló hívásokat nem.
Szolgáltató hálózatából a hálózati szolgáltatás-hozzáférési ponton az alközponthoz kapcsolódó mellékek irányába irányuló hívások esetén a Szolgáltató kapcsolóközpontja műszaki célokra minden esetben kiadja az „A” számot, amely a melléknél megjeleníthető abban az esetben, ha ezt a hívó fél a „presentation indicator” alapján engedélyezi. Az „A” szám műszaki megjelenítésével kapcsolatos technikai paraméterek a Hívó fél számának kezelése, forgalomirányítás pontban találhatóak. Az „A” számok körzetszámmal együtt kerülnek átadásra.
A hálózat szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül Szolgáltató hálózatába irányuló hívások esetén a későbbiekben írásbeli kérés esetén Szolgáltató kijelzi az alközpont számát. Ebben az esetben az „A” szám körzetszámmal együtt, 9 számjegyen kerül kiadásra.
Szolgáltató hálózatában az IP csomagok késleltetése maximum 250 ms.
Szolgáltató a szolgáltatásra a szolgáltatás átadási pontján éves szinten legkevesebb 96%-os rendelkezésre állást biztosít.
A forgalom típusa hangforgalom. Adathívások és faxforgalom fogadása egyik fél részéről sem lehetséges.
A PBX és az MSC között továbbított forgalomban, annak irányától függetlenül az „A szám” nem változtatható meg, hiányzó „A szám” esetén a hívottnak az Előfizetőhöz tartozó központi szám kerül behelyettesítésre.
Összekapcsolás
• Előfizető PBX-ét és a Szolgáltató MSC-jét csak digitális áramkörök köthetik össze.
• Kapcsolódás:. A Szolgáltató felelős a Szolgáltató oldali VoIP összeköttetés beállításáért, továbbá az Előfizetővel egyeztetés szükséges a VPN (GRE és IPSec) paraméterek összehangolásához. Az Előfizető oldalán szükséges egy publikus fix IP cím a VPN kapcsolat létrehozásához.
• Szolgáltató részéről a szolgáltatás átadási pontja, a Szolgáltató internet kijárati eszköze, mellyen a IPSec kapcsolat terminálódik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az interneten kapcsolat rendelkezésre állásáért és szolgáltatási színvonaláért.
• A Szolgáltatás átadásához támogatott protokoll Cisco IOS Session Initiation Protocol (SIP) és ezen protokoll használatakor a támogatott hangkódolási megoldások esetén szükséges Előfizető oldali sávszélesség igény hangcsatornánként G711 esetén 80 kbps vagy G729 esetén 20 kbps.
Hívó fél számának kezelése, forgalomirányítás
• Előfizető a saját hálózatában generálódott forgalmat minden esetben a hívó előfizető számával („A szám”) adja át.
• Előfizető nem tranzitál forgalmat más hálózatok felől vagy felé, kizárólag az Előfizető PBX-ének mellékállomásairól kezdeményezett forgalmat adhatja át a Szolgáltató-nak.
• Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az „A szám” megjelenjen a tranzitált forgalomban is.
• Amennyiben a forgalmat végződtető fél az „A szám” nélkül érkező forgalom arányát indokolatlanul magasnak ítéli meg, tárgyalásokat kezdeményezhet a másik féllel. A forgalmat indító fél köteles jóhiszemű tárgyalásokat folytatni a helyes „A számmal” érkező forgalom arányának növelése céljából.
• Az „A szám” kezelésére vonatkozó utasítást a CCS No.7 ISUP jelzésrendszer "Calling Party Number" paraméter "address presentation restricted indicator" jelzéseleme tartalmazza. A Szolgáltató az ”A- számot” a hívott előfizetőnek kijelzés céljából (Calling Line Identification Presentation Service) csak abban az esetben adja ki, ha a ”Calling Party Number” paraméter "address presentation restricted indicator" jelzéselem értéke "presentation allowed”.
• Amennyiben az "address presentation restricted indicator" jelzéselem értéke "presentation restricted", vagy „unknown” (ismeretlen) értékű, akkor - amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik - úgy az ”A-szám” csak a következő célokra használható fel:
- üzemviteli célok
- rosszakaratú hívások azonosítása
- szolgáltatások regisztrációja
- azon szervezetek végberendezésein történő megjelenítésre, amelyeket jogszabály hatalmaz fel az „A” szám megismerésére vagy megjelenítésére az ezirányú előfizetői akaratnyilvánítás vagy rendelkezés tartalmától függetlenül (segélyhívó számokat üzemeltető szervezetek, titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek, stb.)
• Előfizető és a Szolgáltató kötelezik magukat, hogy az „A- szám” kikérés és annak az előfizetőnél való kijelzése vagy letiltása tárgyában mindenkor eleget tesznek az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény. törvényből eredő kötelezettségeiknek, valamint a vonatkozó GSM Association ajánlás (Permanent Reference Document, DP 03; Date: MoU 21) elveinek.
3.1.2.43. Tömeges SMS szolgáltatás
A Szolgáltatás lehetőséget biztosít Xxxxxxxxx számára, hogy a Szolgáltató üzenetküldő központjához – Előfizetői Szerződéstől függően a Szolgáltató által működtetett webes felületen vagy az Előfizető saját alkalmazásán keresztül - csatlakozva, saját költségére és felelősségére nagy mennyiségű szöveges üzenetet (a továbbiakban: SMS-t) küldjön, illetve SMS-t fogadjon.
3.1.2.43.1. Fogalmak meghatározása
Ügyfél
Mindazok, akik a mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan olyan Előfizetői szerződést kötöttek, amely alapján SMS fogadására és küldésére jogosultak.
Regisztrált ügyfél
Azon Ügyfelek, akik előzetesen - az Előfizető által bizonyítható módon - hozzájárultak az Előfizetőtől történő SMS fogadásához.
SMS Központ (SMSC)
Short Message Service Center (SMS Központ), mely a Szolgáltató SMS üzenetek fogadására, tárolására, kiküldésére illetve sikertelen küldés esetén üzenetküldés ismétlésére szolgáló berendezése.
Bulk SMS
A szolgáltatás megvalósítása Szolgáltató rövidüzenet központja (SMSC) és az Előfizető szolgáltatás központja közötti kapcsolaton alapszik. A hálózati kapcsolat megvalósításának lehetőségei:
a) Interneten keresztüli HTTPS kapcsolattal
b) Interneten titkosított VPN kapcsolattal
c) Bérelt vonali kapcsolattal történik.
Előfizető által a Szolgáltatás igénybevételével, Előfizető saját költségére és felelősségére a Regisztrált Ügyfelei részére a fent meghatározott hálózati kapcsolatok igénybevételével küldött, illetve fogadott nagyszámú rövid SMS.
Szolgáltatási szám
A Szolgáltató részére lekötött és kijelölt, SMS küldésére és fogadására alkalmas azonosító, amelyet a Szolgáltató a jelen ÁSZF és a Tömeges SMS szolgálatásra kötött Xxxxxxxxxx Szerződés rendelkezéseivel összhangban az Előfizető rendelkezésére bocsát azzal, hogy azt az Előfizető kizárólag az ÁSZF-ben és az Előfizetői Szerződésben foglalt célokra használhatja.
Tartalom
Az Előfizető által a Szolgáltatás keretében küldött SMS-ben foglaltak.
3.1.2.43.2. Általános rendelkezések
Tömeges SMS-t az Előfizető kizárólag Regisztrált Ügyfelei részére jogosult küldeni. Az Előfizető vállalja, hogy csak azon Ügyfeleknek küld SMS-t, akiknek erre vonatkozó hozzájárulásával rendelkezik.
Amennyiben az Előfizető által Tömeges SMS-ben elküldeni kívánt tartalom elküldése technikailag csupán több SMS, ún. összekapcsolt SMS küldésével teljesíthető, úgy az Előfizető a Szolgáltató irányába az összekapcsolt SMS-ek számával megegyező számú SMS küldése után köteles az Előfizetői Szerződés szerinti havi forgalmi díjat megfizetni.
Előfizető a Tömeges SMS küldésével kapcsolatos kampányokról, akciókról, a szokásos mennyiségtől eltérő, kiemelkedő forgalomról köteles a Szolgáltatót annak megkezdését 15 (tizenöt) nappal megelőzően előzetesen tájékoztatni.
A Tömeges SMS küldés lemondásának biztosítása:
1) Az Előfizető köteles biztosítani a Regisztrált Ügyfél részére, hogy kérelmezhesse adatainak törlését az adatbázisból a további forgalom tiltása, azaz a Tömeges SMS küldés lemondása érdekében.
2) Az Előfizető köteles biztosítani, hogy a lemondás beérkezését követően semmiféle forgalmat ne bonyolítson a lemondással érintett Ügyfél irányába. Amennyiben Xxxxxxxxx e kötelezettségét megszegi, az súlyos szerződésszegésnek minősül.
Tömeges SMS küldés egyéb hírközlési szolgáltató előfizetői részére:
1) A Tömeges SMS-t az Előfizető jogosult a Szolgáltató-on kívüli más hírközlési szolgáltató előfizetői részére is küldeni, feltéve, hogy az adott előfizető Regisztrált Ügyfél.
2) A jelen fejezet rendelkezései egyaránt alkalmazhatóak mindazon mobil és nem mobil elektronikus hírközlési szolgáltatók előfizetői esetében, akik SMS fogadására és küldésére alkalmas készülékkel rendelkeznek.
Tartalmi és minőségi előírások:
1) Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a Tömeges SMS küldést mind annak tartalma, mind minősége tekintetében a lehető legmagasabb színvonalon, és a Megállapodás valamennyi vonatkozó rendelkezésének maradéktalan betartásával végzi.
2) Az Előfizető köteles a Tömeges SMS küldéssel kapcsolatos valamennyi, harmadik személy által hozzáférhető tájékoztatás, kommunikáció vagy reklám során ügyelni arra, hogy a Tömeges SMS küldéssel kapcsolatos valamennyi, a mindenkori jogszabályok szerinti információ feltüntetésre kerüljön.
Panaszok kezelése
1) A Tömeges SMS küldésért, és annak tartalmáért az Előfizető az Ügyfelekkel, valamint harmadik személyekkel szemben kizárólagosan tartozik helytállni. Mindezek figyelembevételével és a Megállapodásnak megfelelően köteles kezelni az Ügyfelek részéről a Tömeges SMS küldéssel, annak tartalmával kapcsolatos panaszokat.
2) Az Előfizető köteles magyar nyelvű, a Tömeges SMS-sel kapcsolatban hozzáértő munkatársakkal telefonos ügyfélszolgálatot biztosítani, melyet az Ügyfelek nem emelt díjas telefonszámon hívhatnak. Előfizető az ügyfélszolgálatot köteles az Előfizetői Szerződés teljes tartama alatt fenntartani, illetve levélben és e-mailben is elérhetővé tenni.
3) Az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy ügyfélszolgálatának munkatársai panaszos, illetve reklamációs ügyekben ügyfelei számára tájékoztatást, információt nyújtanak, és kivizsgálják az esetleges panaszbejelentéseket.
4) A Szolgáltató az Előfizető által küldött Tömeges SMS-sel kapcsolatban az ügyfélszolgálatára az Ügyfelektől beérkező panaszokat maga is jogosult megvizsgálni, de azokat bármikor jogosult Előfizető ügyfélszolgálathoz átirányítani.
Az Előfizető visszavonhatatlanul feltétlen és objektív felelősséget vállal azért, hogy a Tömeges SMS küldése és tartalma valamennyi Magyarországon alkalmazandó és az Előfizetői Szerződés tartama alatt hatályban lévő jogszabályi előírásoknak megfelel. A Szolgáltató kizárja a felelősségét minden, a szolgáltatás igénybevételével küldött Tömeges SMS-sel kapcsolatos jogszabálysértés és károkozás tekintetében. A szolgáltatás igénybevételével küldött Tömeges SMS-ekkel kapcsolatosan a Szolgáltatót ért esetleges károkat Előfizető köteles megtéríteni Szolgáltatónak.
Az Előfizető az Előfizetői Szerződés tartama alatt folyamatosan köteles gondoskodni arról, hogy a technikai berendezései ne sértsék, vagy veszélyeztessék a Szolgáltató távközlési berendezéseit, informatikai rendszereit vagy azok működését.
Az Előfizető köteles az esetlegesen (bármely fél oldalán) fellépő hibák elhárításában a Szolgáltatónal együttműködni.
3.1.2.43.3. Tömeges SMS saját alkalmazáson keresztül
A szolgáltatás megvalósítása a Szolgáltató SMS központja (SMSC) és az Előfizető szolgáltatás központja közötti kapcsolaton alapszik. A hálózati kapcsolat megvalósításának lehetőségei:
a) Interneten keresztüli HTTPS kapcsolattal
b) Interneten titkosított VPN kapcsolattal
c) Bérelt vonali kapcsolattal történik.
Az SMSC felé a Szolgáltató egy kiegészítő, SMS applikációs proxy-t (SMS Gateway) használ az Előfizető (külső partner) felé. A szolgáltatást igénybe vevő szerződéses partner az Előfizető SMS applikációs szervere tűzfal (fizikai céleszköz) mögött helyezkedik el, mely megfelelő védelmet biztosít az Internet felől.
3.1.2.43.4. Tömeges SMS webes felületen keresztül - WebSMS
Az Előfizető számítógépén az internetes hozzáférése egyszerű elérést biztosít a WebSMS felülethez.
A Szolgáltató az SMS központhoz való csatlakozást az interneten keresztül biztosítja az Előfizető számítógépe és a WebSMS között, az Előfizetőnek ehhez nem kell alkalmazást fejlesztenie.
A WebSMS szolgáltatás kapcsolatot teremt a GSM telefonrendszer és az Előfizető informatikai rendszere között, így lehetőséget kínál az Előfizetőnek arra, hogy egy számítástechnikai rendszer segítségével nagymennyiségű SMS-t küldjön az ügyfelei, partnerei részére, valamint kapcsolatot tartson az alkalmazottaival informatikai rendszerén keresztül. A szolgáltatás ezen kívül arra is alkalmas, hogy fogadja az Előfizető a Szolgáltatási Számra küldött SMS-eket.
A WebSMS szolgáltatás összekapcsolja az Előfizető informatikai rendszerét, adatbázisát a Szolgáltató SMS központjával, azaz:
• a WebSMS szervere fogadja a Szolgáltató központjába beérkezett SMS-eket,
• a beérkezett SMS-eket a saját adatbázisában helyezi el és ott tárolja az üzeneteket.
Az Előfizető számára biztosított webes SMS küldő felületet a Szolgáltató megbízásából az ITware Kft. (0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 000.) üzemelteti. A kiszolgáló szerver Magyarországon található.
A WebSMS felület üzemeltetőjét a Szolgáltató jogosult bármikor egyoldalú döntésével megváltoztatni. A módosítás tényéről a Szolgáltató az új üzemeltető megjelölésével az Előfizetőt az Előfizetői Szerződésben meghatározott Kereskedelmi kapcsolattartóján keresztül a változás beállta előtt 15 (tizenöt) nappal írásban tájékoztatja.
A WebSMS felületen tervezett változtatások bevezetése előtt 15 (tizenöt) nappal Szolgáltató írásban értesíti az Előfizetőt. Az értesítés tartalmazza a változtatás főbb jellemzőit, technikai részleteit és lehetséges hatását a Szolgáltatásra.
Szolgáltató az Előfizetői Szerződés aláírását követő 30 (harminc) napon belül e-mailben megküldi a szerződésben meghatározott Kereskedelmi kapcsolattartónak a WebSMS felület igénybevételéhez szükséges hozzáférési kódokat (elérhetőség, felhasználónév, jelszó). Az Előfizető ezen információk birtokában elkezdheti a Szolgáltatás használatát.
3.1.2.43.5. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
Szolgáltató a Tömeges SMS küldéséhez szükséges egyedi Szolgáltatási Számot, illetőleg Web SMS igénybevétele esetén a felület eléréséhez szükséges paramétereket az Előfizetői Szerződés rendelkezései alapján bocsátja az Előfizető rendelkezésére. Az Előfizetőt a Szolgáltatási Számának aktiválását követően a Szolgáltatási Szám használatához szükséges hozzáférési kódok átadásától számítva terhelik a Szolgáltatási Szám használatával kapcsolatos, az Előfizetői Szerződésben meghatározott díjak.
A Szolgáltatási Számot és WebSMS szolgáltatás igénybevétele esetén a hozzáférési kódokat a Szolgáltató az előfizetői szerződés rendelkezéseivel összhangban az Előfizető rendelkezésére bocsátja azzal, hogy azt az Előfizető kizárólag az Előfizetői Szerződésben foglalt célokra, azaz Tömeges SMS küldésre használhatja.
A Szolgáltató saját hatáskörében jogosult a Szolgáltatási Számo(ka)t meghatározni az Előfizető igényeinek lehetőség szerinti - az Előfizetői Szerződésben szereplő díjak megfizetése mellett történő - figyelembe vételével.
Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsátja a Tömeges SMS küldés kialakításához és működtetéséhez szükséges technikai dokumentációt, továbbá a Tömeges SMS küldéshez szükséges paramétereket.
3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
A Szolgáltatás területi hatályát és korlátait a jelen Általános Szerződési Feltételek 2.3.2.2. pontja tartalmazza.
3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre és az információk felhasználására vonatkozó leírás,
A segélyhívás mobil rádiótelefon készülékről ingyenes és SIM kártya nélkül is lehetséges.
Az Eht. 145. § (2) bekezdésében foglalt kötelezettség alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatai kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani - külön jogszabályban meghatározott módon - a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. E kötelezettség alapján a Szolgáltató valós időben (real-time) megadja a hívó fél hívószámát a hívott fél felé a 24/1997. (III.26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat hívószámaira kezdeményezett hívások esetében, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívásokat, valamint SMS és MMS-eket is.
3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e,
A Szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás.
3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye
3.5.1. Előfizetői (SIM) kártya
A Mobil rádiótelefon szolgáltatás igénybevételére jogosult Előfizető azonosítására szolgáló aktív eszköz, amely minimálisan tartalmazza az Előfizető azonosító számát, valamint a Mobil rádiótelefon szolgáltatások igénybevételére szolgáló információkat. Az Előfizetői Kártya mindenkor a Szolgáltató tulajdonát képezi, azt követően is, hogy azt a Szolgáltató az Előfizetőnek használatra átadta.
3.5.2. Előfizetői (SIM) Kártya biztosítása
A Szolgáltató az Előfizető azonosítására szolgáló, a Mobil rádiótelefon szolgáltatást megtestesítő Előfizetői (SIM) Kártyát bocsát az Előfizető rendelkezésére, amely csak erre alkalmas mobil rádiótelefon készülékkel használható.
A Szolgáltató az Előfizetői (SIM) Kártyát az Előfizetőnek fel nem róható módon bekövetkező meghibásodása, használatra alkalmatlanná válása esetén annak az Ügyfélszolgálatra vagy a viszonteladókhoz történő leadását követően megfelelőre cseréli. Az új SIM-kártyát a kézhezvételtől számított 48 órán belül aktiválja a Szolgáltató.
Amennyiben az Előfizetői (SIM) Kártyát az Előfizetőtől jogtalanul eltulajdonítják, azt az eltulajdonítás bejelentését követően az Előfizető kérésére a Szolgáltató a hálózatból haladéktalanul kikapcsolja. A bejelentés történhet a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán, személyesen, a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontjain és viszonteladói partnereiénél, illetve írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatának címzett levélben. A SIM kártya kikapcsolásához a
6.3. pontban meghatározott adatok szükségesek. (További információ: lásd 5.1. pont).
3.5.3. Hozzáférési pont helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás esetén
Az elektronikus hírközlési hálózat azon pontja, amely az Előfizetői oldali végberendezés csatlakoztatására szolgál: az ADSL modem Előfizető oldali interfésze.
4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága
4.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere
A Szolgáltató a Koncessziós Szerződésben, az ETSI-GSM 03.05, 03.30, 05.05, az ITU-T E212, E213, a CEPT 20-08 Ajánlásokban és az ITU-R 564-4 Jelentésben, továbbá a mindenkor hatályos jogszabályokban előírt követelményeknek megfelelő minőségű mobil rádiótelefon szolgáltatást nyújt a tőle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett, és biztosítja az általa működtetett mobil rádiótelefon-rendszer megfelelő fejlesztését, üzemeltetését, felügyeletét és karbantartását.
A Szolgáltató a minőség folyamatos ellenőrzése, illetve javítása érdekében rendszeresen méri, dokumentálja és archiválja az alábbi minőségi jellemzőket. Azon minőségi mutatókat, amelyek több szolgáltatástípussal kapcsolatosan is értelmezhetők, egyes szolgáltatástípusonként külön-külön kell vizsgálni és értelmezni.
4.1.1. A Szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelmények
a. Mobil rádiótelefon szolgáltatás
i. A SIKERES HÍVÁSOK ARÁNYA
Követelményre a Szolgáltató által megadott egyedi szolgáltatásminőségi célérték a mobil rádiótelefon szolgáltatás műszaki jellegére tekintettel: 0%
Követelmény meghatározása: A sikeres hívások aránya adott földrajzi helyen a megadott időtartamban megkísérelt összes indított és fogadott hívások számához képest. (SHA) [%]
A Szolgáltató által éves szinten megadott minőségi mutató. A Szolgáltató az összes az előfizetőhöz tartozó forgalmat veszi alapul a mutató megadásánál, egy kiválasztott hónap forgalma alapján.
Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, a központi számlálók.
ii. A SIKERES SMS TOVÁBBÍTÁS ARÁNYA
Követelményre a Szolgáltató által megadott egyedi szolgáltatásminőségi célérték a mobil rádiótelefon szolgáltatás műszaki jellegére tekintettel: 0%
Követelmény meghatározása: Az előfizető által az adott földrajzi helyen a Szolgáltató SMS központjáig eljutott, és onnan sikeresen továbbított SMS-ek aránya az SMS központba eljutott összes SMS-hez képest. [%]
Az alapadatok forrása: A tesztberendezések által rögzített adatok.
iii. BESZÉDMINŐSÉG
A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 99 %
Szolgáltatásminőségi követelmény meghatározása: sikeres hívás esetén a beszédminőségre vonatkozó, az előfizetői hozzáférési pontot ellátó hálózati elem viszonylatában teljesítendő követelmény, melyet az ITU-T P.862 ajánlás szerint mért 2,75-ös PESQ értéken, vállal a Szolgáltató.
b. Vezeték nélküli internet szolgáltatás
A SZOGLÁLTATÓ ÁLTAL KÍNÁLT SÁVSZÉLESSÉG
A mutató meghatározása: a Szolgáltató által az Előfizetői Szerződésben rögzített, a vezeték nélküli internet szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa.
A Szolgáltató által biztosított kínált sávszélesség technológiánként részletezve az alábbi táblázatban található.
Adatátviteli technológia megnevezése | Kínált sávszélességhez tartozó | |
letöltési sebesség* (Mbit/s) | feltöltési sebesség* (Mbit/s) | |
GPRS/EDGE | 0,23 | 0,12 |
HSPA+ | 21,1 | 5,76 |
DC-HSPA+ | 42,2 | 5,76 |
4G/LTE | 75 | 25 |
* az adatforgalmi keretet nem tartalmazó internet tarifák és internet opciók, illetve az adatforgalmi keretet tartalmazó csomagok esetében a keret eléréséig
Az adott tarifacsomaghoz, kiegészítő szolgáltatáshoz tartozó kínált sávszélesség a táblázatban foglalttól eltérhet, melyről információ az ÁSZF 1. számú Díjszabás mellékletében, az érintett tarifacsomagok, valamint kiegészítő szolgáltatások leírásában található. Az aktuálisan elérhető sávszélesség az adott területen a szolgáltatást biztosító hálózati technológia elérhetőségének, az azt támogató eszközök (pl. készülék, megfelelő SIM) meglétének, illetve a hálózat aktuális leterheltségének a függvénye.
A Szolgáltató szúrópróbaszerűen végez méréseket a vizsgálati tervben meghatározott ütemezés szerint, melyet részletesen a vonatkozó műszaki dokumentáció tartalmaz. A méréseket az ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 dokumentumban foglaltak szerint végzi a Szolgáltató.
Az aktuális hálózati lefedettségről a Szolgáltató honlapján (xxx.xxxxxxxx.xx) található információ.
GARANTÁLT SEBESSÉG
A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték minden technológiához tartozó lefedettségi területen (GPRS/EDGE/3G/HSDPA/HSUPA/4G/LTE): 0/0 Mbit/s
Szolgáltatásminőségi követelmény meghatározása: az internet hozzáférési szolgáltatáshoz rendelt és az Előfizetői Szerződésben rögzített, a Szolgáltató által az előfizetői hozzáférési pontot ellátó hálózati elem viszonylatában le- és feltöltési irányban minden díjcsomag esetében teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség.
c. Helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás
A Szolgáltató a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatást az Externet Zrt. bevonásával nyújtja, így a szolgáltatás minőségére nincs közvetlen ráhatása. A Szolgáltató által megadott alábbi adatok az Externet Zrt. által Szolgáltatóval szemben vállalt értékek.
A SZOGLÁLTATÓ ÁLTAL KÍNÁLT SÁVSZÉLESSÉG SZOLGÁLTATÁSONKÉNT
Maximális letöltési sebesség
ADSL 1 Mbit/s (T-Com) 1,28 Mbit/s
ADSL 1 Mbit/s (Invitel) 1,28 Mbit/s
ADSL 2 Mbit/s (T-Com) 2,00 Mbit/s
ADSL 2 Mbit/s (Invitel) 2,00 Mbit/s
ADSL 4 Mbit/s (T-Com) 4,00 Mbit/s
ADSL 4 Mbit/s (Invitel) 4,00 Mbit/s
ADSL 5 Mbit/s (T-Com) 5,00 Mbit/s
ADSL 5 Mbit/s (Invitel) 5,00 Mbit/s