A Magyar Telekom Nyrt.
A Magyar Telekom Nyrt.
Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek
5. sz. melléklete
bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan
5/4. számú melléklet
Flex-Com menedzselt bérelt vonali szolgáltatás igénybevételére
Hatálya: 2023. március 01.
A jelen melléklet az Üzleti Általános Szerződési Feltétel szerves és elválaszthatatlan részét képezi. A jelen mellékletben nem szabályozottak vonatkozásában az Üzleti Általános Szerződési Feltételben rögzítettek az irányadóak és alkalmazandóak
5/4. számú melléklet
Flex-Com menedzselt bérelt vonali szolgáltatás igénybevételére
Az 5. számú melléklet az alábbi szolgáltatásokat tartalmazza:
5/1. számú melléklet: Analóg bérelt vonali szolgáltatás
5/2. számú melléklet: Nagysebességű digitális bérelt vonali előfizetői szolgáltatás 5/3. számú melléklet : GigaLink bérelt vonali szolgáltatás
5/4. számú melléklet: Flex-Com menedzselt bérelt vonali szolgáltatás
5/5. számú melléklet: Digitális bérelt vonali szolgáltatás
Tartalomjegyzék
1. Az előfizetői szolgáltatás meghatározása 3
1.2 Gold-, Silver- és alapminőség 3
1.3 Flex-Com NMS (VSN kiegészítő szolgáltatás) 3
1.4 Flex-Com SLA riport kiegészítő szolgáltatás 4
1.7 A szolgáltató el őfizetőnél elhelyezett vonal végződtető berendezései 5
1.8 A hálózati végpontok inter fész el őírás dokumentumainak részletes megadása 5
2. A szolgáltatás igénybevételének módjai és feltételei 6
2.1 Az el őfizetői szolgáltatáshoz használható végberendezések 7
3. A hálózati végpont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) az igénybejelentéstől számítva 7
4. Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelm ezése és teljesülésük mérési módszere 7
5. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás 8
6. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az előfizetőt megillető kötbér mértéke 9
7.1 A díjazás és a számlázás alapelvei 10
7.5 Eseti (adminisztrációs) díjak 10
7.6 Kedvezmények az egyszeri díjakban 10
7.7 Hozzáférési díjak mértéke 10
7.8 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj) 11
7.10 Kedvezmények a hozzáférési díjakban 11
7.12 Flex-Com szolgáltatás díjkedvezményei 15
7.13 A szolgáltatás szünetelése 16
1. Az előfizetői szolgáltatás meghatározása
A Magyar Telekom Nyrt. menedzselt bérelt vonali szolgáltatása (a továbbiakban kereskedelmi nevén: Flex-Com) a nemzetközi szabványoknak megfelelő szolgáltatás. A szolgáltatás menedzselt pont-pont bérelt vonalak és bérelt vonali hálózatok létrehozására alkalmas.
Digitális bérelt vonali szolgáltatás megrendelése esetén a szolgáltató digitális távközlési hálózatán nyújtott szolgáltatások az előfizető(k) számára digitális csatornákat (sávszélességet) biztosítanak az előfizető(k) telephelyeinek összekötésére digitális pont- pont közötti összeköttetések létrehozása útján. Az összeköttetéseket - az előfizető, vagy több előfizető igénye szerint, ha arról az előfizetők egyedi szerződéseikben a szolgáltatóval és egymással megegyeztek - a szolgáltató hozza létre. Az átvitel protokoll és felhasználástól független transzparens átvitelt biztosít különböző beszéd, adat, videó és multimédia alkalmazásokhoz.
1. táblázat
Sebesség | Interfész 1 (ITU) |
64 kbit/s2 | G 703 |
n x 64 kbit/s2 (n = 2 - 30) | G.703, G.704 (strukturált) |
n x 64 kbit/s2 (n = 31) | G.703, G.704 (strukturált) |
300 - 38400 bit/s | V.24, aszinkron |
2,4- 64 kbit/s | X.21, V24, V.35, szinkron |
n x 64 kbit/s (n = 2 - 30) | X.21, V.35, szinkron, U0, S0, S2 |
1 A hálózati végpontok interfész előírások hivatkozott dokumentumai az 5. pontban megadottak szerintiek.
MLLN (Managed Leased Line Network = menedzselt bérelt vonali hálózat) platformon jelenleg nyújtható, ONP (Open Network Provisioning) = nyitott hálózati struktúra) előírásoknak megfelelő Flex-Com szolgáltatások.
Digitális bérelt vonal típusa | Interfész | Minőségi jellemző |
64kbit/s | (G 703) | MSZ EN 300 288:2002 MSZ EN 300 289:2002 |
N*64kbit/s | (G 703) | MSZ EN 300 766:2002 MSZ EN 300 766:2002 |
2.048kbit/s | E1 strukturált | MSZ EN 300 418:2002 MSZ EN 300 419:2002 |
1.1 Kettős elérés
A digitális Flex-Com szolgáltatás választékát bővíti a kettős elérés.
A kettős elérés (Secure Access) az összeköttetés egyik végpontján biztosítja külön nyomvonalon, vagy átviteli közegen a „kétutas
„előfizetői hozzáférést. Egy végpontra vonatkoztatva azonos szolgáltatás kimaradási időt biztosít, mint a Gold minőség.
A Flex-Com szolgáltatás ONP szerinti besorolása csak a 64 kbit/s G.703 codir, és az n*64kbit/s G.703, G.704, G.732 strukturált esetében lehetséges. az n*64kbit/s G.703, G.704 megfelel a 2048 kbit/s E1 structured MSZ EN 300 418 és MSZ EN 300 419 -nek ill. az MSZ EN 300 766-nak, de csak 1984 kbits hasznos sebességig nyújtjuk. A 64kbit/s G.703 megfelel az MSZ EN 300 288 és MSZ EN 300 289-nek.
Minden interfésztípusra menedzselést nyújt a szolgáltató, az előfizető kérésétől függetlenül.
1.2 Gold-, Silver- és alapminőség
Minőségi választékot 256 kbit/s felett X.21, V35 és n*64kbit/s G.703/G.704-re Gold-, Silver- és alapminőségben, V.24, V35, X.21
<256 kbit/s esetében Silver- és alapminőségben igényelhet az előfizető.
Kettős elérést 256 kbit/s felett X.21, V35 és n*64kbit/s G.703/G.704 -re külön nyomvonalon lehet igényelni.
1.3 Flex-Com NMS (VSN kiegészítő szolgáltatás)
A Magyar Telekom Nyrt. Flex-Com NMS (VSN) szolgáltatása saját hálózat menedzsment rendszerrel rendelkezik. Ezen menedzsment rendszer proaktívan jelzi a hibákat, mind a hálózati kapcsoló berendezések, mind az előfizetői végberendezések
1.4 Flex-Com SLA riport kiegészítő szolgáltatás
Előfizetői igény esetében a szolgáltató többletszolgáltatásként SLA (Service Level Agreement = szolgáltatási szint megállapodás) riport kiegészítő szolgáltatást nyújt az előfizetőknek a bérelt vonali szolgáltatás minőségéről, mely biztosítja az előfizető részére a szolgáltató által vállalt minőség havi és éves teljesítésének bemutatását. A kiegészítő szolgáltatás megrendelése esetén a bérelt vonali szolgáltatás minőségére vonatkozó jelentéseket havi illetve éves rendszerességgel az előfizetési díjakat tartalmazó számla mellékleteként biztosítja szolgáltató előfizetők részére. A szolgáltató által biztosított információk tartalom szerint az alábbi csoportokra bontható:
Trouble Ticket (hibajegy) alapú riportok, mely a Flex-Com szolgáltatás nyújtására vonatkozóan létrejött előfizetői szerződésben vállalt minőségi paraméterek teljesítését mutatja be, illetve
Performance Monitoring (Teljesítménymonitorozás) alapú riportok, mely a Flex-Com szolgáltatás műszaki felépítéséből adódó műszaki paraméterekre vonatkozóan nyújt tájékoztatást az előfizető részére
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás keretében szolgáltató alapvetően az alábbi információkat biztosítja előfizető részére: éves és havi rendelkezésre állás százalékos mértéke,
szolgáltatás kiesési idő éves és havi mértéke órákban kifejezve,
hibaelhárítási (helyreállítási) idő havi és éves átlagának bemutatása.
A szolgáltató által nyújtott riportok - a vállalt paraméterek számától függően - alapszintű, emeltszintű és legmagasabb szintű riportok lehetnek, az alábbiak szerinti csoportosítás szerint:
Flex-Com szolgáltatás SLA paraméterek | |||
TT adatok alapján | |||
TT1 | Rendelkezésre állás1 | Éves (intervallum) | % |
TT2 | Kiesési idő1 | Éves | Óra |
TT3 | Rendelkezésre állás2 | Havi (intervallum) | % |
TT4 | Havi átlag | % | |
TT5 | Kiesési idő2 | Havi | Óra |
TT6 | Rendelkezésre állás3 | Nyitvatartási időre vonatkoztatva | % |
TT7 | Hibaelhárítási (helyreállítási) idő1 | Egyszeri maximált | Óra |
TT8 | Havi átlag | Óra | |
TT9 | Éves átlag | Óra | |
TT10 | Kiesések száma2 | Éves | Db |
TT11 | Havi | Db | |
TT12 | Meghibásodások közt eltelt idő2 (MTBF) | Éves átlag | Óra |
TT13 | Havi átlag | Óra | |
PM adatok alapján | |||
PM6 | 2 | Szolgáltatás kimaradási idő bit-hiba- arány alapján (éves) | Óra |
PM7 | 2 | Szolgáltatás kimaradási idő bit-hiba- arány alapján (havi) | Óra |
L1 | Létesítési határidő | A szerződéskötéstől számítva | nap |
A táblázatban nem szereplő PM1-5 mutatók Frame-Flex specifikus mutatók
1 SLA alapszintű riportok
2 SLA emeltszintű riportok
3 SLA legmagasabb szintű riportok
1.5 Voice-Flex
A beszéd-információ átvitele, a Flex-Com hálózaton minden esetben digitális összeköttetések (ÖK) formájában, I.460 vagy HCM (High Capacity Multiplexing) multiplexálásal történik az adatátviteli csatornákkal teljesen megegyező módon.
Egy beszéd-csatorna átvitelére igénybevett sávszélesség - az alkalmazott kódolástól függően - különböző lehet. Az összes beszéd- kompressziót biztosító kódolási eljárás a 64 kbps PCM átvitelhez képest beszéd-minőségromlást okoz és egy távolságtól független költség- (díj-) tényezőt jelent. Alkalmazásukról konkrét esetben műszaki-gazdasági megfontolás alapján kell dönteni.
Xxxxxxx | Xxxxxxxxxxxx/beszédcsatorna |
PCM | 64 kbps |
ADPCM (G.721) | 32 kbps |
HCV 16 | 16 kbps |
HCV 8 | 8 kbps |
A beszéd-áramkörök interfésze lehet analóg (LGS, LGE, E&M és PLAR típusú jelzés-átvitellel, lásd 1. sz melléklet), vagy digitális (G.703.) az igénybevett Előfizetői Hozzáférés (EH) típusától és opcióitól függően.
A szolgáltatás bérelt összeköttetést nyújt a szolgáltatás hozzáférési pontok (SHP-k) között. A szolgáltatás hozzáférési pontokra ISDN előfizetői végberendezések (pl. alközpontok, távbeszélőkészülékek, fax berendezések) vagy ISDN főközpontok csatlakoztathatók. A szolgáltatás transzparens átvitelt nyújt az SHP-k között.
1.7 A szolgáltató előfizetőnél elhelyezett vonal végződtető berendezései
Berendezés | NHH típusengedély azonosító |
MainStreet 3600 Multiplexer | MP-066-0-95 |
MainStreet 3645 Multiplexer | MP-002-0-96 |
MainStreet 3638 Multiplexer | EB-26083/95 |
ALCATEL 7470 | MP-042-0-98/00 |
MainStreet 2601 DTU | EB-25651/95 |
MainStreet 2602 DTU | EB-25799/95 |
MainStreet 2603 DTU | EB-25800/95 |
MainStreet 2701 DTU | EB-25801/95 |
MainStreet 2702 DTU | EB-25802/95 |
MainStreet 2703 DTU | EB-25803/95 |
MainStreet 3630 Multiplexer | EB-44168/96) |
MainStreet 2801 DTU | MP-005-0-2001/01 |
MainStreet 2902 Multiplexer | MP-002-0-2001/01 |
ACCEED.C | MP-010-0-2001/01 |
Mainstreet 3612 multiplexer | MP-004-0-97 |
Mainstreet 3606 kis multiplexer | MP-005-0-97 |
NAG-2D.C HDSL NTU | MP-062-0-96 |
NAG-2D.CP NTU with G.703 | MP-108-0-96 |
NAG-2D.Fs1 NTU with optical | MP-109-0-96 |
NTA 2.C HDSL NTU | MP-089-0-96/00 |
NTA Fs1 NTU with optical | MP-089-0-96/00 |
ULAF-2/HDSL/OLT | MP-089-0-96/00 |
A210 GTU NTU with G 703 | TB-153-0-2000/01 |
A210 OTU desktop NTU | TB-153-0-2000/01 |
Az ONP körbe tartozó 64 kbit/s codir szolgáltatás műszaki megvalósítása – a helyi adottságok függvényében – egyedileg
1.8 A hálózati végpontok interfész előírás dokumentumainak részletes megadása
Recommendation ITU-T X.21 Interface between Data Terminal Equipment and Data Circuit-terminating Equipment for synchronous operation on public data networks (1992)
Recommendation ITU-T V.35 Data transmission at 48 kilobits per second using 60-108 kHz group band circuits (1988)
Recommendation ITU-T V.24 List of definitions for interchange circuits between data terminal equipment (DTE) and data circuit- terminating equipment (DCE) (2000)
ReCommendation ITU-T G.703 (10/98) Physical/electrical characteristics of hierarchical digital interfaces
ITU-T Ajánlás G.704 (10/98) Synchronous frame structures at 1544, 6312, 2048, 8448 and 44736 kbit/s hierarhical levels Az utóbbi 2 ajánlás helyett az ONP-ben a 2048 kbit/s E1 structured MSZ EN 300 418 és MSZ EN 300 419 használatos.
2. A szolgáltatás igénybevételének módjai és feltételei
Az 1. pontban meghatározott Flex-Com menedzselt bérelt vonali szolgáltatás nem értékesíthető 2016. október 01. napjától.
A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy a szerződést kötő ügyfél rendelkezzék a szolgáltatáshoz való kapcsolódáshoz szükséges eszközökkel. A Felhasználónak csak olyan végberendezéssel szabad csatlakoznia a Flex-Com szolgáltatáshoz, amely megfelel a rádió berendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről szóló5/2004. (IV.13.) IHM rendelet és az érvényes Flex-Com szolgáltatás interfész előírásainak (ld. 1.pont 1. táblázat).
A szolgáltatás országos jellegű. A Flex-Com szolgáltatás a meglévő előfizetői kábelhálózaton max. 4,5-5,0 nyomvonal km NODE (távközlő hálózati csomóponti berendezés) - előfizetői telephely távolságra biztosít elérést. A szolgáltatások körzethálózaton keresztül kihosszabbíthatók (ez díjnövekményt okoz) azokon a területeken, ahol már digitális átviteltechnika üzemel.
Azokon a területeken, ahol a primer körzeti hálózat nem alkalmas digitális átvitelre, ott a Flex-Com szolgáltatások közül csak a kis sávszélességűek biztosíthatók egyedi létesítési költség nélkül.
A szolgáltatás igénybevételét korlátozhatja az üzemszünet. Kétféle üzemszünet fordulhat elő: a tervezett, és előre nem látható okból bekövetkező üzemszünet.
Tervezett üzemszünetet tart a Magyar Telekom Nyrt. karbantartás, felújítás, szoftvercsere, bővítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenységek elvégzése céljából.
A tervezett üzemszünet idejéről a szolgáltató Flex-Com szolgáltatás esetén legalább 6 nappal előre, írásban tájékoztatja az előfizetőket.
A nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő
egyszeri alkalommal Flex-Com alapminőségű szolgáltatás esetén a 14 órát, Silver minőség estén a 10 órát, Gold minőség esetén a 4 órát, kettős elérés esetén a 4 órát nem haladhatja meg.
egész évre a rendelkezésre állás Flex-Com alapminőségű szolgáltatás esetén 99,5 %, Silver minőség esetén 99,7 %, Gold minőség esetén 99,9 %, kettős elérés esetén 99.9 % (egy végpontra vonatkozóan).
A Silver minőség igénybevételének műszaki feltételei az alábbiak:
(Ezen minőség 64 kbps sebességtartomány alatt nem biztosítható.) Az előfizetői hozzáférés (EH) nem duplikált
Automatikus átirányítás (Rerouting AAR) engedélyezése az NMS-ből az érintett összeköttetésekre, közepes prioritással Végberendezések folyamatos üzemben tartása
Az összeköttetés proaktív hibamenedzselése
Gold minőség igénybevételének műszaki feltételei:
Külön nyomvonalú kettős elérés az előfizetői hozzáférés (EH) biztosítására, mindkét végponton. Automatikus átirányítás (AAR) engedélyezése az érintett összeköttetésekre, magas prioritással Végberendezések folyamatos üzemben tartása
Az összeköttetések proaktív hibamenedzselése.
Kettős elérés minőség igénybevételének műszaki feltételei:
Külön nyomvonalú kettős elérés az előfizetői hozzáférés (EH) biztosítására, egyik végponton. Automatikus átirányítás (AAR) engedélyezése az érintett összeköttetésekre, magas prioritással Végberendezések folyamatos üzemben tartása.
Az összeköttetések proaktív hibamenedzselése.
A Silver, Gold, kettős elérés minőség azon NODE tápterületeken teljesíthető, ahol a honos NODE-ok kettős elérése megoldott és biztosított az automatikus átirányítás (AAR) átkapcsolási funkció.
Az ONP besorolású összeköttetések minősége
A 64 kbit/s G.703 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 289 -nek. Az n*64kbit/s G.703, G.704 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek. az MSZ EN 300 766-nak. A 2048 kbit/s E1 structured összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 419-nek.
2.1 Az előfizetői szolgáltatáshoz használható végberendezések
A Felhasználónak csak olyan végberendezéssel szabad csatlakoznia a Flex-Com szolgáltatáshoz, amely megfelel a rádió berendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről szóló 5/2010 (III.26.) MeHVMrendelet és az érvényes Flex-Com szolgáltatás interfész előírásainak (ld. 1. pont, 1.táblázat).
A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki az előfizetői végberendezés szolgáltatásra és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében.
A hálózati végpontokat a szolgáltató előfizetőnél elhelyezett vonal végződtető berendezéseinek interfész portjai biztosítják.
3. A hálózati végpontlétesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) az igénybejelentéstől számítva
Szolgáltató szolgáltatásminőségi követelményként a szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határidejére, célértékként az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napot állapít meg. Felek a teljesítésre külön határidőben is megállapodhatnak.
Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ában teljesített határideje. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai.
Célérték mérési módszere: A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult
létesítés időpontja és az érvényes megrendelés idő-pontja között eltelt idő napokban.
Új hozzáférés létesítésének minősül az első hozzáférés létesítése, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén.
Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen
teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból.
Minőségi mutató neve és meghatározása | Minőségi mutató mérése/származtatása | Célérték |
Szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt idő. | A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. | < 15 nap |
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás ideje. A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - | A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik | Normál: < 14 óra Silver: < 10 óra Gold: < 4 óra Kettős: < 4 óra |
Minőségi mutató neve és meghatározása | Minőségi mutató mérése/származtatása | Célérték |
hibák kijavítási ideje, amely a hiba bejelentéstől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt. | ||
Szolgáltatás rendelkezésre állása [%] | A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya | Normál: > 99,5% Silver: > 99,7% Gold: > 99,9% Kettős: > 99,9% |
A Szolgáltató által vállalt konkrét szolgáltatás-minőségi egyedi célértékeit (a továbbiakban célértékek) a fenti táblázat tartalmazza. Az egyedi célértékek a hálózati végponton vizsgálhatók.
5. A hibabejelentő elérhetősége, hibaelhárítási vállalás
A szolgáltató hibabejelentő ügyelete évi 365 napon át és naponta 24 órán keresztül elérhető. A szolgáltató fogadja az összes olyan hibát, amelyet az előfizető meghatalmazott bejelentő központjai jelentenek. A hibajavítás előrehaladásáról szóló visszajelzés és a hiba javításának jóváhagyása az előfizető jelentésfogadó központjában történik.
A hibabejelentő ügyelet az alábbi telefon és fax számokon, valamint e-mail címen érhető el:
Telefon | Fax | ||
Nagyvállalati hibabejelentő ügyelet | 06 80 400 500/2 (SMC-KKO) | 06 80 460 329 | smc.kko @xxxxxxx.xx |
Nagykereskedelmi partnerek hibabejelentő ügyelet | 06 80 333 999 (SMC-KKO) | 06 80 460 329 | smc.kko @xxxxxxx.xx |
Kiskereskedelmi partnerek hibabejelentő ügyelet | 06 80 466 111 (SMC-KKO) | 06 80 460 329 | smc.kko @xxxxxxx.xx |
*Ingyenesen hívható zöld számok
A szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetőségére folyamatos hibafelvételi szolgálatot biztosít. A TOP 400 -as és TOP 5000-es ügyfélkör a bérelt vonali szolgáltatások hibáit a Magyar Telekom ÜLOB VIP call center (SMC Kiemelten Kezelt Ügyfelek osztály Xxxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxx 00-00.) 06/80-400-500-as ingyenes zöldszámán, a Lakossági Szolgáltatások Üzletág ügyfelei a 06/00-000-000–es ingyenes adatkommunikációs hibabejelentő zöldszámon, a nagykereskedelmi terület ügyfelei a 06/80-333-999-es ingyenes zöldszámon jelenthetik be és az xxx.xxx@xxxxxxx.xx email címen. Telefax elérhetőség egységesen: a 06/00-000-000 számon.
5.2 Hibaelhárítás
A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Silver- és Gold minőség igénybevétele esetén a szolgáltató a hibaelhárítás alakulásáról 1 óránként tájékoztatja az előfizetőt. Silver- és Gold minőség esetén szolgáltató havonta tájékoztatja az előfizetőt a hibaidők alakulásáról.
A szolgáltató a hibát alapminőség esetén annak bejelentésétől számított 14 órán belül, Silver minőség esetén az ügyfél bejelentésétől függetlenül, 10 órán belül, Gold minőség esetén, 4 órán belül, kettős elérés esetén a duplikált végpontra vonatkozóan 4 órán belül hárítja el.
A szolgáltató teljesítése hibásnak minősül amennyiben a rendszer hibaaránya (BER) túllépi a 10E-03 értéket; Az éves Rendelkezésre állás értéke:
🢭 alap minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,5%;
🢭 Silver minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,7%;
🢭 Gold minőségű szolgáltatás és kettős elérés esetén legalább 99,9%.
6. Kártérítés, a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az előfizetőt megillető kötbér mértéke
amennyiben a rendelkezésre állás éves átlagban kisebb az alábbi értékeknél:
éves Rendelkezésre állás értéke:
🢭 alap minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,5%;
🢭 Silver minőségű szolgáltatás esetén legalább 99,7%;
🢭 Gold minőségű szolgáltatás és kettős elérés esetén legalább 99,9%.,
úgy ebben az esetben a szolgáltató kötbér fizetésére köteles az előfizető részére, ha a fentiekben írtak a szolgáltatónak felróhatóak.
Amennyiben a 4.2. pontban vállalt éves rendelkezésre állás a szolgáltatónak felróható okból a vállalt értéknél kevesebb, úgy a szolgáltató a hibás teljesítéssel érintett összeköttetés egy évre számított havi díjának összegéből a rendelkezésre állás csökkenésével megegyező összegű kötbért jóváír. (1%-os rendelkezésre állás csökkenésnél 1%-ot, stb.)
A Flex-Com szolgáltatás esetén az összeköttetés havi díja alatt a havi bérleti díj előfizetői hozzáférések (EH) havi díjával csökkentett mértéke értendő.
A díjak nem tartalmazzák az általános forgalmi adót.
7.1 A díjazás és a számlázás alapelvei
A Flex-Com szolgáltatásnál egy bérelt vonal díja a két végpont előfizetői hozzáférés (EH) és a hálózati összeköttetés (ÖK) díjazási
elemeit tartalmazza.
Egy végpont hozzáférése több bérelt vonal része lehet (minden Flex-Com EH díj egyszer számlázott függetlenül attól, hogy hány bérelt vonal része).
Külön tételként díjazottak:
az előfizetői (EH, azaz SAP) hozzáférések (típus és opcionális interfészek szerint)
a hálózatban igénybevett (ÖK, azaz SID) összeköttetések (sávszélesség és a csomópontok közötti légvonaltávolság szerint). A díjazás mindkét tételre nézve egyszer fizetendő és havi bérleti díjakból áll.
Havi előfizetési díj minden megkezdett hónap elején esedékes díj, amelyet az előfizető az erőforrások rendelkezésre tartásáér t és használatáért fizet. Előfizető a megkötött előfizetői szerződés alapján legalább egyhavi előfizetési díj megfizetésére kötelezett abban az esetben is, amennyiben a szolgáltatás tényleges igénybevétele nem érte el az egy hónapot.
Silver minőség esetén a havi díj az alapminőségű Flex-Com összeköttetés havi díjánál 30%-al magasabb.
Gold minőség esetén a havi díj az alapminőségű Flex-Com összeköttetés havi díjánál 80%-al magasabb.
7.3 Forgalmi díjak
A bérelt vonali szolgáltatásnak nincs forgalmi díja.
7.4 Egyszeri díjak mértéke
Flex-Com szolgáltatás esetén az egyszeri díj mértéke függ az előfizetői hozzáférések számától, típusától és az összeköttetés sebességétől.
Silver minőség esetén az egyszeri díj megegyezik az alapminőségű Flex-Com szolgáltatás egyszeri díjával.
Gold minőség esetén az egyszeri díj az alapminőségű Flex-Com szolgáltatás egyszeri díjánál 100%-al magasabb. Kettős elérés esetén az egyszeri díj az alapminőségű Flex-Com szolgáltatás egyszeri díjánál 100%-al magasabb. Express létesítés esetén az egyszeri díj az alapminőségű Flex-Com szolgáltatás egyszeri díjának 150%-a.
Profi létesítés esetén az egyszeri díj a normál létesítési díj 200 %-a.
7.5 Eseti (adminisztrációs) díjak
7.6 Kedvezmények az egyszeri díjakban
Az előfizetőnek lehetősége van arra, hogy az egyszeri díjat nem egy összegben, hanem részletekben egyenlítse ki. A részletfizetés 1 évre adható. A részletfizetés mértékét az egyedi szerződés tartalmazza.
A kedvezmény a kötelező szerződési időtartama alapján illeti meg az előfizetőt.
7.7 Hozzáférési díjak mértéke
Flex-Com szolgáltatás esetén a havi díj mértéke függ az előfizetői hozzáférések számától, típusától, az összeköttetés sebességétől és távolságától.
7.8 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak (előfizetési díj)
7.10 Kedvezmények a hozzáférési díjakban
A szolgáltató a megállapított díjakból Flex-Com szolgáltatás esetén kedvezményt nyújt az előfizető részére. A kedvezmény a havi szolgáltatási díj nagysága, vagy a szerződés időtartama alapján illeti meg az előfizetőt.
Flex-Com alap-szolgáltatás előfizetői hozzáférései | Egyszeri díj Ed (Ft) | Havi díj Hd (Ft/hó) |
64 kbit/s G 703 co-dir hozzáférés 1 | 52 914 Ft | 24 235 |
MEGA-FLEX-B (G 703) n*64kbit/s 1 | 101 254 Ft | 46 374 |
MEGA-FLEX-D (G 703) n*64kbit/s 1 | 178 639 Ft | 81 817 |
MEGA-FLEX-C (G.703) n*64kbit/s 1 | 225 882 Ft | 103 454 |
MEGA-FLEX-S (E1) 1 | 192 867 Ft | 88 333 |
Mega-Flex P1 (E1) 1 | 472 318 Ft | 216 321 |
Mega-Flex P2 (redundáns vez.) (E1) 1 | 879 243 Ft | 402 694 |
KILO-FLEX-D | 72 195 Ft | 33 064 |
KILO-FLEX-P ( 1024 kbps) | 108 519 Ft | 49 702 |
Multi-Flex S-V-D 3606 voice+data | 149 280 Ft | 68 370 |
Multi-Flex S-V-D 3606 data only | 132 794 Ft | 60 820 |
MULTI-FLEX-M | 157 839 Ft | 72 290 |
MEGA-FLEX-B (opciók nélkül és HDSL- lel) | 269 354 Ft | 123 364 |
MEGA-FLEX-D (opciók nélkül és HDSL- lel) | 322 990 Ft | 147 928 |
MEGA-FLEX-C (opciók nélkül és HDSL- lel) | 353 905 Ft | 162 087 |
MEGA-FLEX-B (IOTU) | 180 733 Ft | 82 775 |
MEGA-FLEX-D (IOTU) | 242 075 Ft | 110 870 |
MEGA-FLEX-C (IOTU) | 283 564 Ft | 129 871 |
MEGA-FLEX-S | 192 867 Ft | 88 333 |
MEGA-FLEX-T | 203 086 Ft | 93 012 |
Cabinet (max. 3 shelf számára) | 87 659 Ft | 40 148 |
Mega-Flex P1 | 472 318 Ft | 216 321 |
Mega-Flex P2 (redundáns vez.) | 879 243 Ft | 402 694 |
Mega-Flex E3 (+1PU) | 1 936 882 Ft | 887 092 |
Mega-Flex E3 (red.vez.+1PU) | 2 552 801 Ft | 1 169 182 |
Szünetmentes táp e.Mega-Flex-P és E3- hoz | 82 500 Ft | 37 785 |
ISDN-Flex Uo | 70 261 Ft | 32 180 |
Voice-Flex (LGS-LGE) | 29 592 Ft | 13 553 |
City - Voice (LGS-LGS) | 25 187 Ft | 11 535 |
HDSL port opció | 130 416 Ft | 59 730 |
E1 port opció | 107 186 Ft | 49 091 |
1 A díjak az ÁFA-t nem tartalmazzák.
Flex-Com alap-szolgáltatás előfizetői hozzáférései | Egyszeri díj Ed (Ft) | Havi díj Hd (Ft/hó) |
IOTU port | 157 897 Ft | 72 317 |
E3 port opció | 648 131 Ft | 296 843 |
DSP erőforrás (csatornánként) | 41 329 Ft | 18 929 |
PRI (1) opció | 135 265 Ft | 61 951 |
PRI (4) opció | 80 376 Ft | 36 812 |
Optikai szál IOTU-hoz /km | - | 8 470 |
Optikai hozzáférés / E1 (Ha az optikai elérés kiépített) | - | 72 043 |
Optikai hozzáférés / E3 (Ha az optikai elérés kiépített) | - | 334 210 |
SDH EH szakasz (E1, vagy E3 egyedi létesítésénél) | 80 376 Ft | 970 404 |
Kültéri “Box in box” | 1 695 030 Ft | 28 200 |
Kültéri szünetmentes tápegység | 61 573 Ft | 17 305 |
Belső fali doboz | 37 785 Ft | 18 741 |
Flex-Com NMS (VSN) | 40 920 Ft | 327 470 + havidíj 1% |
Opcionális interfészek FMUX-hoz és egyéb opciók | Megjegyzés (hozzáférés típusa) | Egyszeri díj Edo (Ft) | Havi díj Hdo (Ft/hó) |
ISDN BRI modul | MULTI-FLEX-M | 6 430 Ft | 2 944 |
ISDN S/T aggr. Modul | MULTI-FLEX-M, | 22 915 Ft | 10 493 |
X21 aggr. Modul | MULTI-FLEX-M, | 12 364 Ft | 5 663 |
DMM modul (HCV) | MULTI-FLEX-M, | 25 339 Ft | 11 604 |
2x E& M modul | MULTI-FLEX-S-V MULTI- FLEX-M, MEGA-FLEX-C,D | 9 891 Ft | 4 530 |
2x LGS modul | MULTI-FLEX-S-V, MULTI- FLEX-M, MEGA-FLEX-C,D | 12 859 Ft | 5 889 |
2x LGE modul | MULTI-FLEX-S-V, MULTI- FLEX-M, MEGA-FLEX-C,D | 14 837 Ft | 6 795 |
Tone modul | MULTI-FLEX-M, MEGA- FLEX-C | 8 078 Ft | 3 699 |
48 V modul | MULTI-FLEX-M, MEGA- FLEX-C,D | 5 606 Ft | 2 567 |
Super-rate modul | MEGA-FLEX-C | 19 784 Ft | 9 060 |
2 x V.24 modul | MULTI-FLEX-S-V, D, MULTI-FLEX-M, MEGA- FLEX-C,D | 14 837 Ft | 6 795 |
DNIC modul+DTU | MULTI-FLEX-M, MEGA- FLEX-C,D | 34 343 Ft | 15 728 |
25 Hz Ringing generator | MULTI-FLEX-M, MEGA- FLEX-C,D | 4 946 Ft | 2 264 |
X21. DCC | MEGA-FLEX-P | 12 364 Ft | 5 663 |
V.35. DCC | MEGA-FLEX-P | 12 364 Ft | 5 663 |
DUAL E3 CARD (3645-höz) | MEGA-FLEX-P | 452 015 Ft | 207 022 |
DUAL E1 CARD | MEGA-FLEX-P | 65 944 Ft | 30 202 |
LIM MODUL for E1(75 vagy 120 Ohm) | MEGA-FLEX-P | 8 243 Ft | 3 775 |
IHTU-LIM for E1 | MEGA-FLEX-P | 29 825 Ft | 13 662 |
DUAL E1 Card IOTU LIM-ekkel | MEGA-FLEX-P | 164 859 Ft | 75 505 |
E& M (6) kártya | MEGA-FLEX-P | 49 458 Ft | 22 652 |
LGS (12) kártya | MEGA-FLEX-P | 108 808 Ft | 49 834 |
LGE (6) kártya | MEGA-FLEX-P | 59 349 Ft | 27 182 |
Ringing gen. | MEGA-FLEX-P | 9 067 Ft | 4 152 |
Opcionális interfészek FMUX-hoz és egyéb opciók | Megjegyzés (hozzáférés típusa) | Egyszeri díj Edo (Ft) | Havi díj Hdo (Ft/hó) |
DSP-4 (6 DSP)(HCV,FAX) | MEGA-FLEX-P | 79 133 Ft | 36 243 |
ISDN BRI (4) kártya | MEGA-FLEX-P | 82 431 Ft | 37 754 |
ISDN BRI (8) kártya | MEGA-FLEX-P | 102 007 Ft | 46 717 |
X21 PRI-2 (1) kártya | MEGA-FLEX-P | 41 215 Ft | 18 876 |
X21 DCC (6) kártya | MEGA-FLEX-P | 89 025 Ft | 40 772 |
V35 DCC (6) kártya | MEGA-FLEX-P | 89 025 Ft | 40 772 |
RS 232 DCC (6) kártya | MEGA-FLEX-P | 59 349 Ft | 27 182 |
CCC (4) kártya | MEGA-FLEX-P | 11 540 Ft | 5 285 |
2B1Q CU MODULE (CCC kártyához) | MEGA-FLEX-P | 24 729 Ft | 11 325 |
DNIC (12) kártya | MEGA-FLEX-P | 118 700 Ft | 54 364 |
2B1Q (6) kártya | MEGA-FLEX-P | 118 700 Ft | 54 364 |
DPM1 MODUL (128 kbit/s-hoz) | MEGA-FLEX-P | 26 378 Ft | 12 080 |
DTU 26XX | MEGA-FLEX-P | 22 915 Ft | 10 493 |
DTU 27XX | MEGA-FLEX-P | 41 215 Ft | 18 876 |
FRS kártya | MEGA-FLEX-P | 131 724 Ft | 60 330 |
SRIM modul (FRS-hez) | MEGA-FLEX-P | 75 671 Ft | 34 658 |
FRE kártya | MEGA-FLEX-P | 197 668 Ft | 90 531 |
FRE R2 & X.25 R1 kártya | MEGA-FLEX-P | 247 126 Ft | 113 183 |
Sávszélesség (kbit/s) ) | Havi díj HS (Ft/hó) |
0-16 | 2 519 |
16,01-32 | 5 038 |
32,00-00 | 00 000 |
128 | 22 786 |
192 | 29 971 |
256 | 36 401 |
320 | 42 328 |
384 | 47 875 |
448 | 53 134 |
512 | 58 151 |
576 | 62 969 |
640 | 67 614 |
704 | 72 113 |
768 | 76 480 |
832 | 80 731 |
896 | 84 877 |
960 | 88 929 |
1024 | 92 890 |
1088 | 96 777 |
1152 | 100 588 |
1216 | 104 331 |
1280 | 108 011 |
1344 | 111 631 |
1408 | 115 196 |
1472 | 118 709 |
1536 | 122 172 |
1600 | 125 589 |
1664 | 128 962 |
1728 | 132 295 |
1792 | 135 586 |
Sávszélesség (kbit/s) ) | Havi díj HS (Ft/hó) |
1856 | 138 839 |
1920 | 142 057 |
1984 | 143 583 |
Sávszélesség (kbit/s) | Egyszeri díj EÖK (Ft) |
0-16 | 25 190 |
16,00-00 | 00 000 |
32,00-00 | 00 000 |
128 | 56 969 |
192 | 74 927 |
256 | 91 005 |
320 | 105 817 |
384 | 119 690 |
000 | 000 000 |
512 | 145 378 |
576 | 157 422 |
640 | 169 037 |
704 | 180 282 |
768 | 191 202 |
832 | 201 829 |
896 | 212 194 |
960 | 222 321 |
1024 | 232 230 |
1088 | 241 944 |
1152 | 251 471 |
1216 | 260 827 |
1280 | 270 026 |
1344 | 279 080 |
1408 | 287 991 |
1472 | 296 773 |
1536 | 305 432 |
1600 | 313 975 |
1664 | 322 410 |
1728 | 330 738 |
1792 | 338 966 |
1856 | 347 099 |
1920 | 355 143 |
1984 | 358 957 |
Sávszélesség (kbit/s) | Havi díj HTe (Ft/km/hó) |
0-16 | 314 |
16,01-32 | 365 |
32,01-64 | 476 |
128 | 757 |
192 | 1 047 |
256 | 1 212 |
320 | 1 464 |
384 | 1 649 |
448 | 1 826 |
Sávszélesség (kbit/s) | Havi díj HTe (Ft/km/hó) |
512 | 1 936 |
576 | 2 152 |
640 | 2 306 |
704 | 2 454 |
768 | 2 599 |
832 | 2 739 |
896 | 2 875 |
960 | 3 007 |
1024 | 3 090 |
1088 | 3 264 |
1152 | 3 389 |
1216 | 3 511 |
1280 | 3 631 |
1344 | 3 749 |
1408 | 3 866 |
1472 | 3 980 |
1536 | 4 093 |
1600 | 4 204 |
1664 | 4 314 |
1728 | 4 420 |
1792 | 4 528 |
1856 | 4 633 |
1920 | 4 736 |
1984 | 4 786 |
Flex-Com SLA szolgáltatás | Havi díj (Ft/hó) | /összeköttetés |
SLA VPN havi díj | 188 925 - | |
Alapszintű riport | 3 778 összeköttetés | |
Emelt szintű riport | 7 557 összeköttetés | |
Különleges szintű riport | 12 595 összeköttetés | |
7.12 Flex-Com szolgáltatás díjkedvezményei
Az előfizető ugyanazon számlájához tartozó mindenféle kedvezmény figyelembevétele nélkül számított nettó havi előfizetési díj* (Ft) | A kedvezmény mértéke az előfizető számlájának kedvezmény nélküli havi díj végösszege* alapján (%) |
0 - 1 499 999 | 0 |
1 500 000 - 4 999 999 | 4 |
5 000 000 - 9 999 999 | 7 |
10 000 000 és fölötte | 10 |
Társszolgáltató szolgáltatási területen a végpont áthelyezése esetén a társszolgáltató által felszámított díjat kell az ügyfél felé továbbszámlázni.
Magyar Telekom Nyrt szolgáltatási területen a végpont áthelyezése az alábbi díjakkal jár:
▪ ha a végpontáthelyezés épületen belül történik, akkor azért 17 600 Ft áthelyezési díjat kell fizetni,
▪ ha a végpontáthelyezés során a hálózatban az adott előfizető hozzáférése ugyanannál a node-nál marad, akkor az áthelyezéskor az újonnan létesítendő összeköttetés(ek) aktuális egyszeri díjának 1/2 részét és esetlegesen szerelési díjat (lásd alább) kell fizetni,
▪ ha a végpontáthelyezés során az előző két feltétel nem teljesül, akkor az újonnan létesítendő összeköttetés(ek) aktuális egyszeri díjának 3/4 részét kell fizetni,
▪ ha az adott összeköttetés sávszélessége bővül, de a végpont helye nem változik, ugyanakkor a végberendezések sem
változnak, akkor a változás alá eső összeköttetéseket leszerelt, a helyettük igényelt új sávszélességű összeköttetéseket
felszerelt összeköttetésekként kell kezelni. Ekkor az újonnan létesülő (felszerelt), valamint a leszerelt összeköttetések aktuális egyszeri díjainak különbségét kell fizetni,
▪ amennyiben az adott összeköttetés sávszélessége bővül, de a végpont helye nem változik, viszont a végberendezések
változnak, akkor a változás alá eső összeköttetéseket és végpontokat leszerelt, a helyettük igényelt új sávszélességű összeköttetéseket és végpontokat felszerelt összeköttetésekként kell kezelni. Ekkor az újonnan létesülő (felszerelt) összeköttetés(ek) és végpont(ok), valamint a leszerelt összeköttetések és végpontok kedvezmények nélküli listás egyszeri díjainak különbségét és ezen felül 17 600 Ft egyszeri díjat kell fizetni,
▪ az építési és szerelési tevékenységet annak tényleges költségei alapján a felhasználónak meg kell fizetnie, amennyiben az újonnan létesülő végpont a távközlési hálózat hozzá legközelebb eső kifejtési pontjától (tápfej) vagy a leszerelt végponttól 200 méteren túl helyezkedik el,
▪ ha az összeköttetés, illetve annak végpontjai esetében egyidejűleg áthelyezés és sávszélesség-bővítés is történik, akkor mindkettő díját külön-külön fel kell számítani, de az így kapott díj nem haladhatja meg az újonnan létesülő összeköttetés 2. pont szerinti egyszeri díjat, ha az összeköttetés jellemzőinek változása semelyik fenti feltételnek nem felel meg, akkor a változás új megrendelésnek minősül, ami az újonnan létesülő összeköttetések szerint díjazandó.
7.13 A szolgáltatás szünetelése
Az előfizető által kért szünetelés időtartamára az előfizetőnek a havidíj 50%-át kell megfizetnie.