A MOL ASSISTANCE SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE

A MOL ASSISTANCE SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE

I. MOL ASSISTANCE – Magyar Autóklub

II. MOL TRUCK ASSISTANCE – Service 24

I. A MOL ASSISTANCE szolgáltatás igénybevétele

1.1. Általános feltételek:

1. A MOL Nyrt. az általa kibocsátott MOL Group Gold Europe/Hungary MOL Group Gold Europe/Hungary üzemanyagkártyákhoz biztosított „MOL Assistance” szolgáltatás elvégzésével a Magyar Autóklubot (a továbbiakban MAK) bízta meg.

2. Azon Kártyabirtokosok jogosultak jelen szerződés szerinti szolgáltatás(ok) igénybevételére, akik arra felhatalmazást kaptak a MOL Assistance Segélyközponttól, vagy a Segélyközpont maga intézkedett, valamint a Kártyabirtokos gépjárművét a MOL Group Gold Europe/Hungary MOL Group Gold Europe/Hungary üzemanyagkártya szerződés (ÁSZF és egyéb mellékletek) érvényességi ideje alatt a 7. pont szerinti meghibásodás éri, és amennyiben Kártyabirtokos MOL Group Gold Europe/Hungary kártyája nincs ideiglenesen vagy véglegesen tiltva.

3. Nem tekinthetők meghibásodásnak a 8. pontban részletezett esetek így térítésmentesen nem vehető igénybe az átalánydíjas „MOL Assistance” szolgáltatás ezen esetekben. A meghibásodás oka a szolgáltatás nyújtását nem, csak a fizetési kötelezettséget befolyásolhatja. Kétség esetén MAK és Kártyabirtokos kötelesek a meghibásodás jellegét egyeztetni és azt dokumentumokkal igazolni.

4. A MOL Nyrt által nyújtott „MOL Assistance” szolgáltatás harmadik személytől vásárolt, részben vagy egészben, de változatlan formában továbbszámlázott közvetített szolgáltatást is tartalmaz. A közvetítés ténye a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Kártyaszerződésben rögzített számlázási periódus szerint kibocsátott számlában rögzítésre kerül.

5. A Kártyabirtokosnak a „MOL Assistance” szolgáltatás igénybevételéhez a „MOL Assistance” segélyvonalat kell hívnia a x00-0-000-0000 telefonszámon.

6. A Kártyabirtokosnak a szolgáltatás igénybevételekor a diszpécser kérdéseire meg kell adnia a kért adatokat, információkat, azaz: a Vevő nevét és címét (cég esetén telephelyét), az általa használt MOL üzemanyagkártya számát, a menetképtelen gépjármű pontos tartózkodási helyét, a gépjármű típusát, össztömegét, rendszámát, illetve egyéb, a szolgáltatás elindításához elengedhetetlenül szükséges adatokat. A MOL üzemanyagkártyának és a gépjármű forgalmi engedélyének a szolgáltatás igénybevételekor a helyszínen rendelkezésére kell állnia. A Kártyabirtokosnál található kártya csak akkor jogosít fel a Mol Assistance csomag igénybevételére, amennyiben a kártya mellé rendelt szolgáltatás igénylésénél megadott adatok azonosak a gépjármű adataival.

1.2. Meghatározások:

7. Meghibásodásnak tekintendő a gépjármű bármely hirtelen bekövetkező, előre nem látott hibája, beleértve a mechanikai vagy elektromos meghibásodást és egyéb olyan hibát, amely a jármű menetképtelenségét eredményezi. Meghibásodásnak minősül a közlekedés biztonságát veszélyeztető váratlan esemény (ablaktörlő, biztonsági öv, irányjelző, világítás, féklámpa, stb. meghibásodása), és az „önhibából” bekövetkező meghibásodás is (lemerült akkumulátor, kizárás a gépkocsiból, elvesztett és eltört indítókulcs, stb.), továbbá a gumiabroncs defekt.

8. Nem tekinthetőek meghibásodásnak az alábbi esetek, így nem esnek jelen szerződés hatálya alá:

• a rendszeres és előírás szerinti felülvizsgálattal, felújítással, karbantartással, a szükséges tartozékok beszerelésével elkerülhető meghibásodások,

• az el nem végzett, illetve helytelen karbantartás miatt bekövetkező károsodás,

• azok az eltérések, meghibásodások, melyek a gépjárművet az autósport-edzés és/vagy versenyzés során vagy a jármű jogosulatlan használata során érik,

• utánfutó meghibásodása,

• rakománykár.

Nem tartoznak továbbá jelen szerződés hatálya alá a baleset, betegség, személyi sérülés, haláleset, lopás, rongálás, gépjármű tűz és elveszett tárgyak.

1.3. Díjmentes belföldi call center szolgáltatás

9. A MOL minden aktív MOL Group Gold Europe/Hungary kártyájához biztosítja a – hívás költségétől eltekintve – díjmentes 0-24 órás belföldi assistance segélyhívó szolgáltatást, a MOL Assistance call centert.

10. A díjmentes belföldi call center szolgáltatás a max. 3,5 tonna össztömegű gépjárművek részére a helyszíni hibaelhárítás és a gépjármű szállítás szervezésének,

11. a 3,5 tonna össztömeg feletti gépjárművek részére a gépjármű szállítás szervezésének költségét foglalja magában.

12. A maximum 3,5 tonna össztömegű gépjárművek számára megszervezett szolgáltatásokat a Kártyabirtokos a MAK mindenkor érvényes klubtagsági tarifáján készpénzfizetés ellenében veheti igénybe.

13. A 3,5 tonna össztömeg feletti gépjárművek számára szervezett szállítás költsége a gépjármű paramétereinek figyelembevételével, egyedileg kerül meghatározásra.

1.4. Átalánydíjas szolgáltatások

14. Az átalánydíjas assistance szolgáltatás keretében a maximum 3,5 tonna össztömegű gépjárművek részére biztosított belföldi helyszíni segítségnyújtás, belföldi gépjárműszállítás, külföldi call center, külföldi helyszíni segítségnyújtás, külföldi szállítási szolgáltatások fizetett átalánydíj alapján történő igénybevételére azon 2. pontban definiált Kártyabirtokosok jogosultak, akik az adott szolgáltatást megrendelték és díját fizetik. A különböző szolgáltatási csomagok tartalma és díjai az „Assistance szolgáltatások és díjak” táblázatban vannak feltüntetve.

15. A megrendelt szolgáltatások módosítására/lemondására havonta egyszer minden hónapfordulókor van lehetőség az adott hónapban kért változtatási igények alapján.

16. Külföldi call center szolgáltatás:

Külföldről is a MOL Assistance segélyvonalat kell hívni, a külföldi call center szolgáltatás a külföldi helyszíni hibaelhárítás és a gépjármű szállítás szervezését jelenti.

17. Belföldi/külföldi helyszíni segítségnyújtás

A 7. pontban meghatározott meghibásodás esetén a MAK vagy szerződéses partnere helyszíni segélyszolgálatot nyújt az országút mentén (amennyiben jogi korlátozás nincs), bárhol, ahol a közúti közlekedés számára elérhető. A helyszíni segítségnyújtás kizárólag a gépjármű menetkészségének helyreállítását célozza, azaz a gépjármű fődarabjainak megbontása (motor, fékrendszer, erőátviteli rendszer) nem engedélyezett.

18. Belföldi/külföldi gépjárműszállítás: A gépjármű 7. pont szerinti meghibásodása után – amennyiben a menetkészség a helyszínen nem állítható helyre - a MAK vagy szerződött partnere – szükség szerint az utánfutóval együtt – elszállítja a legközelebbi hivatalos márkaszervizbe. Ez a segítség nem foglalja magában a daruzást.

19. Területi hatály: A 17. 18. pontokban meghatározott szolgáltatásokat az alábbi országok területén szervezi, illetve nyújtja a MAK és/vagy a szerződött partnere: Andorra, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Ciprus, Cseh Köztársaság, Dánia, Egyesült Királyság, Észtország, Finnország, Franciaország (csak európai része), Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Izland, Lengyelország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia, Magyarország, Málta, Monaco, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia, San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia- Montenegró, Szlovák Köztársaság, Szlovénia, Törökország (Európa).

1.5. Egyéb rendelkezések

20. A kiválasztott szolgáltatási csomagok a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Kártyaszerződésben rögzített számlázási periódus szerint kiállított üzemanyag számlában kerülnek elszámolásra.

21. A „MOL Assistance” segélyvonalra beérkező telefonhívásokról a MAK hangfelvételt készít, amit az ügyfelek esetleges reklamációinak kivizsgálására használ fel.

22. MAK belföldön a bejelentéstől számított 1 órán belül, vidéken éjszaka (22-06) 2 órán belül megkezdi a helyszíni segítségnyújtást, illetve a szállítási szolgáltatást mind a térítéses, mind pedig az átalánydíjas kategóriákra vonatkozóan.

23. MAK külföldön a bejelentéstől számított 1 órán belül megszervezi a helyszíni segítségnyújtást és/vagy a szállítást és ez időn belül visszajelez a Kártyabirtokosnak. Amennyiben külföldön térítéses szolgáltatásról van szó, úgy a konkrét fizetendő költségekről is tájékoztatja Kártyabirtokost a társklub információja alapján azonos nagyságrendben.

24. XXX teljes felelősséget vállal az általa megbízott alvállalkozók (beleértve valamennyi szerződéses partnerét), jelen szerződéssel kapcsolatos munkavégzéséért.

25. MAK az általa elvégzett szolgáltatásokról munkalapot állít ki, melynek egy példányát átadja a Kártyabirtokosnak.

26. Amennyiben segélykérés esetén a Kártyabirtokos nem várja meg a MAK képviselőinek megérkezését, akkor MAK a helyszínre vonulás költségeit a MOL Nyrt. felé kiszámlázza, aki továbbszámlázza azt a Vevőnek.

27. Bármilyen reklamációval (késedelmesen megkezdett szolgáltatás, szolgáltatás teljesítése során történt károkozás, stb.) a MOL Nyrt. Kártyamenedzsment osztályához kell fordulni a helyi tarifával hívható +36-40- 202-202-es telefonszámon, a xxxxxx@xxx.xx e-mail címen vagy a +36-80-8877-676- os faxszámon. A reklamációkat a MOL Nyrt. és a Magyar Autóklub a „MOL Assistance” segélyvonalon történt hibabejelentést követően 30 napig fogadja el.

Assistance szolgáltatások és díjak táblázat

Csomag név			Tartalom	csomag díj [Ft/kártya/nap]
Assistance	"A"	csomag	belföldi call center	MOL átvállalja
Assistance	"B"	csomag	belföldi call center,
			belföldi helyszíni hibaelhárítás	0,7
Assistance	"C"	csomag	belföldi call center,
			belföldi helyszíni hibaelhárítás
			belföldi autómentés	1,4
Assistance	"D"	csomag	belföldi call center,
			belföldi helyszíni hibaelhárítás
			belföldi autómentés
			külföldi call center	2,0
Assistance	"E"	csomag	belföldi call center,
			belföldi helyszíni hibaelhárítás
			belföldi autómentés
			külföldi call center
			külföldi helyszíni hibaelhárítás	2,5
Assistance	"F"	csomag	belföldi call center,
			belföldi helyszíni hibaelhárítás
			belföldi autómentés
			külföldi call center
			külföldi helyszíni hibaelhárítás
			külföldi autómentés	3,0

Az árak nettó árak, a mindenkori ÁFA- törvényben definiált ÁFA értékével növelve kerülnek a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Kártyaszerződésben rögzített számlázási periódus szerint

kiállított számlába az igénybevett szolgáltatások értékének megfelelően.

II. A MOL TRUCK ASSISTANCE szolgáltatás igénybevétele

2.1. Általános feltételek:

28. A MOL Nyrt. az általa kibocsátott MOL Group Gold Europe/Hungary üzemanyagkártyákhoz biztosított „MOL Truck Assistance” szolgáltatás elvégzésével a Service24 Notdienst GmbH céget (a továbbiakban Service 24) bízta meg.

29. Minden MOL Group Gold Europe/Hungary Kártyabirtokos jogosult a jelen szerződés szerinti szolgáltatás(ok) igénybevételére, amennyiben arra felhatalmazást kapott a MOL Call Centeren keresztül a Gold Silver kártyás szerződő féltől vagy az általa megnevezett kapcsolattartó személytől. A szolgáltatás igénybevételének együttes feltételei:

- a MOL MOL Group Gold Europe/Hungary üzemanyagkártya szerződés (ÁSZF és egyéb mellékletek) érvényes és

- a Kártyabirtokos Gold-Silver kártyája nincs ideiglenesen vagy véglegesen tiltva, és

- a Kártyabirtokos szabad hitelkeretének mértéke a szolgáltatás kifizetését lehetővé teszi.

30. A MOL Nyrt által nyújtott „MOL Truck Assistance” szolgáltatás harmadik személytől vásárolt, részben vagy egészben, de változatlan formában továbbszámlázott közvetített szolgáltatást tartalmaz. A közvetítés ténye a MOL által a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Kártyaszerződésben rögzített számlázási periódus szerint kibocsátott számlában rögzítésre kerül.

31. A Kártyabirtokosnak a „MOL Truck Assistance” szolgáltatás igénybevételéhez a MOL Call Center-t kell hívnia belföldről a x00-00-000-000 telefonszámon, külföldről a x00-0-000-0000 telefonszámon.

32. A Kártyabirtokosnak a szolgáltatás igénybevételekor a Service 24 diszpécserének kérdéseire meg kell adnia a kért adatokat, információkat, azaz:

• Cég neve

• Rendszám

• Kártyaszám

• Kártya lejárat

• Esemény időpontja

• Esemény helye

• Esemény leírása

• Kár összege

• Pénznem

• Dátum:                 (év/hónap/nap)

• A vevő hivatalos kapcsolattartójának jóváhagyó aláírása, pecsét

A MOL üzemanyagkártyának és a gépjármű forgalmi engedélyének a szolgáltatás igénybevételekor a helyszínen rendelkezésére kell állnia. A Kártyabirtokosnál található kártya csak akkor jogosít fel a MOL Truck Assistance szolgáltatás igénybevételére, amennyiben a kártya mellé rendelt szolgáltatás igénylésénél megadott adatok azonosak a gépjármű adataival.

33. A Service 24 a Kártyabirtokos által megadott adatok alapján előzetes becslést készít a szolgáltatás költségéről, melyet a szolgáltatás tényleges értéke nem haladhat meg. Amennyiben további költségek merülnek fel, ezek ismételt engedélyeztetése szükséges.

34. A Service 24 Call Center operátora felveszi a kapcsolatot a Vevő hivatalos kapcsolattartójával és faxon elküldi számára a munkalapot, mely az 5-ös pontban felsorolt elemeket tartalmazza.

35. A Vevő hivatalos kapcsolattartója a munkalapot értelemszerűen kitöltve jelzi, hogy engedélyezi-e a szolgáltatás végrehajtását. A kitöltött, aláírt, lepecsételt munkalapot faxon/e-mailben visszaküldi a Service 24 Call Center számára.

36. Amennyiben a Vevő hivatalos kapcsolattartója nem engedélyezi a tranzakciót, a Service 24 értesíti a betelefonáló Kártyabirtokost, hogy nem áll módjában a Service 24 szolgáltatását igénybe venni.

37. Amennyiben a Vevő hivatalos kapcsolattartója engedélyezi a tranzakciót, a Service 24 Call Center operátora faxon szkennelve továbbítja a MOL Call Centerbe hiánytalanul kitöltve a Service 24 munkalapot.

38. Az operátor első feladata miután megkapta a munkalapot, hogy ellenőrizze az Arksysban,

• a vevő aktív,

• nincs tiltásban

• rendelkezik akkora fennmaradó hitelkerettel, hogy ki tudja fizetni a szolgáltatást.

39. Amennyiben a vevő tiltva van, illetve aktív, azonban nincs elegendő fennmaradó hitelkerete, a munkalap megfelelő részét kitöltve visszaküldi faxon a Service 24 számára, ezzel jelzi, hogy a vevő a MOL kártyájával nem veheti igénybe a Service 24 szolgáltatását.

40. Amennyiben a vevő státusza aktív, és rendelkezik elegendő fennmaradó hitelkerettel a szolgáltatás ellenértékének kifizetéséhez, az operátor a munkalap megfelelő részét kitöltve, az engedélyszámot feltüntetve visszaküldi azt faxon a Service 24 számára, ezzel jelzi, hogy a vevő a MOL kártyájával igénybe veheti a Service 24 szolgáltatását.

41. Miután az adatlap beérkezik a Service 24-hez a MOL jóváhagyásával, a Service 24 megkezdi a szolgáltatás végrehajtását.

42. Amennyiben nem várt költségek merülnek fel, melyek meghaladják a vevő és a MOL által már engedélyeztetett összeget, a Service 24-nek kötelessége ismételten munkalapot küldeni ugyanarra a tranzakcióra a plusz költségek engedélyeztetése végett mind a Vevő hivatalos kapcsolattartója, mind a MOL Call Center számára. Ebben az esetben is a fenti folyamat lépéseit kell követni.

43. MOL Truck Assistance szolgáltatások fajtái

• Márka független helyszíni segélyszolgálat

• Gumiabroncs segélyszolgálat

• Vontatás és daruzás

• Tengely - / tréler-szerviz

• 24-órás szervizszolgálat

• Márkaszervizek kiközvetítése

• Óvadék - biztosíték szolgáltatás rendőrségi ellenőrzések során

• Óvadék - biztosíték szolgáltatás visszatérítési lehetőséggel

• Tolmácsolás

• Átrakodás / továbbszállítás

• Helyettesítő jármű / sofőr

• Hűtőberendezés javítás

• 24-órás kárrendezés

• Fizetési garanciák beszerzése

• Készpénzmentes helyszíni fizetés

• ADR-segélyhívás és tanácsadás

• Biztonsági szolgáltatások a segélyhívó központtal együttműködésben

44. A MOL a Service 24-en keresztül az alábbi országokban szolgáltat

Ausztria, Benelux-államok, Bosznia és Hercegovina, Bulgária, Csehország, Dánia, Észtország, Fehéroroszország, Finnország, Franciaország, Görögország, Horvátország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Macedónia, Magyarország, Montenegró, Nagy- Britannia, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország, Ukrajna

2.2. MOL Call Center szolgáltatás

45. A MOL minden aktív MOL Group Gold Europe/Hungary kártyájához biztosítja a 0-24 órás segélyhívó szolgáltatást, valamint a MOL Service 24 Call center szolgáltatást. Belföldről ingyenesen hívható függetlenül a hívás díjától.

46. A Kártyabirtokos a MOL Call Center menüpontjai közül választhatja a Service 24 Call Centeréhez való átkapcsolást, illetve a telefonos operátor átkapcsolhatja a hívót a Service 24 vonalára.

2.3. A szolgáltatások díjszabása

47. A „MOL Truck Assistance” szolgáltatásnak alkalmi díjszabása van, nincs átalánydíj fizetési kötelezettség.

48. A „MOL Truck Assistance” szolgáltatás árai nettó ára, ÁFA nélkül értendők.

2.4. Irányárak és fix áras szolgáltatások Európa-szerte

A legtöbb európai országban fix árak vannak a munkadíjra, a műhelykocsi kiállására illetve vontatásra, daruzásra. Ezeket a megbízás továbbítása előtt közölik vevőinkkel.

Európa Európa	Fix árak abroncs-szolgáltatáshoz Fix árak óvadék szolgáltatásokhoz (készpénzt helyszínre)	🗹 🗹
A, D, HU, RO, BG, CZ, SK, SLO, HR, SRB	Fix árak segélyszolgáltatáshoz	🗹
A, D, HU, RO, BG, CZ, SK, SLO, HR, SRB	Fix árak vontatáshoz	🗹

Fix árak:

A fix árakat csak akkor lehet garantálni, ha a szolgáltatót a vevő a MOL-on és a Service 24-en keresztül kereste fel és bízta meg a feladat elvégzésével.

Egyéb esetben a helyi partnerek árai a mérvadóak, amelyeket a segélyszolgáltatás megkezdése előtt közölni kell a vevőkkel

MOL Segélyhívó díjai:

Közreműködés Európában a Service 24 partnerhálózatát igénybe véve: € 89,00 Közreműködés Európában a Service 24 partnerhálózatán kívül: € 49,00 Minden ár áfa nélkül értendő - minden év január elsején aktualizálódnak.

2.5. Technikai segélyszolgáltatás – általány 2.8 – 7.5 tonna közötti járművekhez

Az árak a Service 24 szerződött partnereinek közreműködése esetén érvényesek!

Technikai segélyszolgáltatás benne 2 munkaóra és 40Km, alkatrészárak nélkül További kilométerek € 1,40 díjon kerülnek kiszámlázásra

Ország	Tömeg	H – P 08:00 - 20:00	H – P 20:00 - 08:00	Egyéb időpontokban
		Szo - 08:00 - 12:00	Szo - 12:00 - 00:00
			H - 00:00 - 08:00

Ausztria 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Németország 2,8t - 7,5t € 216 € 296 € 376

Magyarország 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Románia 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Bulgária 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Szlovénia 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Szerbia 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Horvátország 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Csehország 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Szlovákia 2,8t - 7,5t € 150 € 200 € 230

Az árak átalányként értendők 40 km-es összútvonalon – a többlet kilométerek 1,40 €/ km. A segélyszolgálat összesen 2 órás helyszíni munkaidőt foglal magába.

Segélyszolgálat: (kisebb javítások; indítási segély; kárfelmérés) A fenti árak az anyagköltséget nem tartalmazzák.

Plusz kiszállási díj kerülhet kiszámlázásra esettől függően!

Autópálya-, alagút-, egyéb útdíjakat áraink nem tartalmazzák, ezeket a számlán külön feltüntetve számlázzuk ki minden esetben.

2.6. Technikai segélyszolgáltatás – óradíjak 7.5 tonna fölötti járművekhez

Az árak a Service 24 szerződött partnereinek közreműködése esetén érvényesek!

Technikai segélyszolgáltatás – szerelő óradíja a helyszínen Szervizautó € 1,40 / KM

Ország	Tömeg	H – P 08:00 - 20:00	H – P 20:00 - 08:00	Egyéb időpontokban
		Szo - 08:00 - 12:00	Szo - 12:00 - 00:00
			H - 00:00 - 08:00

Ausztria > 7,5t € 78 € 117 € 156

Németország > 7,5t € 80 € 120 € 160

Magyarország > 7,5t € 45 € 68 € 90

Románia > 7,5t € 45 € 68 € 90

Bulgária > 7,5t € 45 € 68 € 90

Szlovénia > 7,5t € 45 € 68 € 90

Szerbia > 7,5t € 45 € 68 € 90

Horvátország > 7,5t € 45 € 68 € 90

Csehország > 7,5t € 45 € 68 € 90

Szlovákia > 7,5t € 45 € 68 € 90

Plusz kiszállási díj kerülhet kiszámlázásra esettől függően!

Autópálya-, alagút-, egyéb útdíjakat áraink nem tartalmazzák, ezeket a számlán külön feltüntetve számlázzuk ki minden esetben.

2.7. Haszonjárművek vontatási díjai - Óradíjak

Az árak a MOL szerződött partnereinek közreműködése esetén érvényesek Egyszerű, kábeles vontatások esetén az alábbi árak irányadóak.

Bonyolult mentések esetén a ténylegesen ráfordítás kerül kiszámlázásra.

Vontatási-, daruzási díjak – járművel és személyzettel További járművek és személyzet külön kerül kiszámlázásra

Ország	Tömeg	H – P 08:00 - 20:00	H – P 20:00 - 08:00	Egyéb időpontokban
		Szo - 08:00 - 12:00	Szo - 12:00 - 00:00
			H - 00:00 - 08:00
Ausztria	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Németország	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Magyarország	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Románia	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Bulgária	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Szlovénia	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Szerbia	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Horvátország	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Csehország	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Szlovákia	2,8t - 7,5t	€ 205	€ 230	€ 250
	7,5t - 40t	€ 252	€ 275	€ 296

Plusz kiszállási díj kerülhet kiszámlázásra esettől függően!

Autópálya-, alagút-, egyéb útdíjakat áraink nem tartalmazzák, ezeket a számlán külön feltüntetve számlázzuk ki minden esetben.

2.8. Irányárak Franciaországban

Segítségnyújtás műhelykocsival
	Munkanapokon 8:00 – 18:00	Éjszaka 18:00 – 08:00	Hétvége / Ünnepnap
Kiállás 40km-es összútvonalon (cserealkatrészek nélkül)	586 €	733 €	733 €
Óradíj	80 €	120 €	120 €
Km	2,30 €	2,30 €	3 €
Autópálya felár	140 €	140 €	140 €
Vontatás / Daruzás 3,5t fölötti járművek
	€	€	€
Kiállás autópályához / Rendőri biztosítás / per óra	289
Km	4,5	4,5	4,5
Vontatás per óra	210	315	315
Daruzás – óradíj (Daru)	210	315	315
Légpárnás helyrebillentés	1848
Állásdíj	24 /nap

Ezek az irányárak egy MOL / Service 24 partner direkt megbízása esetében érvényesek.

Ha a megbízás egy harmadik fél bevonásával történik vagy csupán egy fizetési garancia szükséges (a rendőrség, az autópálya felügyelet etc. egy céget bíztak meg), akkor a díjak a fenti irányáraktól eltérőek lehetnek.

A fenti árak alól kivételt képeznek az alábbi helyszínek/szakaszok (itt túlzott költségek keletkezhetnek - ezért ajánlatos, amennyiben a jármű menetképes, az autópályát azonnal elhagyni):

* Orange, Avignon, valamint Nîmes - A9 és A7

* Párizstól keletre - A4

* Párizstól északra - A1

* Nice A8

2.9. Irányárak Olaszországban 2.9.1.Vontatás

Ha a jármű az autópályán található.

• A jármű vontatása az elakadás helyszínéről a legközelebbi megfelelő műhelyig – az első kijárattól számított max. 30 km-es távolságban.

• A jármű felkészítése a vontatásra (kardántengely kiszerelése, biztonsági fék oldása, ha szükséges).

• Információ a következő szükséges lépésekről (fizetési garancia, szerelés etc.).

Kategória	Súly	Ár euróban (€)
A	3,5 t- ig	268,00
B*	3,51 t - 10 t	400,00
B	3,51 t - 10 t	505,00
C	10 t - 18 t	616,00
D	súly < 18 t	616,00
E	súly < 26 t	770,00
BUSZ	busz hosszúság < 10 m	823,00

B* Ha a kardántengely kiszerelése, ill. a biztonsági fék oldása nem szükséges.

2.9.2.Kisebb szerelések / helyszíni diagnózis / kármegállapítás

Ha a jármű nem az autópályán található és csak segélyszolgálatra, ill. kisebb szerelésre van szükség. (pl.: indítási segély, segítség a kerékcserénél- pótkerék szerelése, folyadékok (olaj, hűtővíz) fel,- illetve utántöltése stb.)

• Helyszíni munkákhoz felszerelt autómentő kiszállása.

• 30 perces munkaidő.

• Információ a következő szükséges lépésekről (fizetési garancia, szerelés stb.).

ÁLTALÁNYÁR / eset 231 €

Az alkatrészek és a 30 percet meghaladó munkaidő külön kerül kiszámlázásra.

• Az alábbi ár munkanapokon érvényes.

• 22:00-töl 6:00-ig, valamint szombaton és ünnepnapokon az ár 20%-kal emelkedik.

FIGYELEM: Segélyszolgáltatás az olasz autópályán tilos!

2.10. Abroncs szervizszolgáltatás eladási árai Európában A régió: A, D, H, RO, SLO, HR, SRB, BIH, MK, B, CZ, NL, BG, PL, SK

B régió: CH, EST, F, FIN, I, IRL, LT, LV, N, P, S, UA, GR, DK, E, GB

Segélyszolgálat A régió B régió

Az első abroncs után

hétköznap h. - p., 08:00 -18:00 +

sz., 08:00 -12:00 184 € 281 €

hétköznap h. - p., 06:00 - 08:00 +

18:00 – 22:00 302 € 400 €

Minden más időpontban 340 € 520 €

Minden további abroncs után

minden időben 63 € 63 €

Szerelés árai műhelyben

hétköznap h. - p., 08:00 - 17:00 42 €/abroncs 42 €/abroncs

Esetleges extra költségek:

A régió:

A fent megadott fix árak 3 óra bevetési időre, a szerelőpartner székhelyétől számított 40 km-es összútvonalig érvényesek - a többlet kilométerek 1,21 €/ km áron kerülnek kiszámlázásra, a 3 órát meghaladó bevetési idő többlet óráknak megfelelően lesz kiszámlázva.

B régió:

A megadott áraknál általában nem kell extra költségekkel számolni,100 km-es összútvonalig érvényesek. Franciaországban és Olaszországban továbbá 120 € kerül kiszámlázásra amennyiben az eset az autópályán történik.

Esetlegesen felmerülő autópálya- és alagútdíjak, valamint Go-Box költségek külön kerülnek felszámolásra. ( Pl.: I, F, CH stb.)

Egy átlagos kerékszerviz-szolgáltatás a szabadon hozzáférhető kerekek cseréjét és szerelését foglalja magába extra munkák ill. időbeli késedelem nélkül. Alufelnik szerelésénél is lehet felárral számolni. Az átalány három munkaóra díját tartalmazza, minden további munkaóra további felszámolásra kerül.

FIGYELEM: abban az esetben, ha a rendőrség, vagy egyéb hatóság a helyszínen intézkedni kezdett, valószínű, hogy az árak nem tarthatóak. Ez akkor is előfordulhat, ha az adott autópálya-szakaszon egy adott szolgáltató monopolhelyzetben van, ez esetben a saját árai az irányadóak.

2.11. Gumiabroncs árak segélyhívás esetén:

Abroncs méret	A régió Minden márka - max. ár	B régió
		Minden márka - max. ár
215/75R17,5	212 €	245 €
235/75R17.5	302 €	331 €
245/70R19,5	314 €	341 €
265/70R19,5	328 €	359 €
435/50R19,5	690 €	729 €
445/45R19,5	730 €	832 €
305/70R22,5	570 €	657 €
295/60R22,5	506 €	568 €
295/80R22,5	460 €	536 €
315/60R22,5	547 €	626 €
315/70R22,5	492 €	553 €
315/80R22,5	492 €	564 €
385/55R22,5	538 €	586 €
385/65R22,5	465 €	545 €
445/65R22.5	748 €	854 €
455/45R22.5	773 €	865 €

Egyéb abroncsméretek: ár külön egyeztetés alapján!

A régió: A, D, H, RO, SLO, HR, SRB, BIH, MK, B, CZ, NL, BG, PL, SK

B régió: CH, EST, F, FIN, I, IRL, LT, LV, N, P, S, UA, GR, DK, E, GB

(hozzáférhetőség szerint A-, B- vagy C-márka)

Árcsökkenés: C-márkájú abroncsok esetén, a fent említettnél alacsonyabb összeg kerül kiszámlázásra.

Áremelkedés: MICHELIN abroncsok esetén a fent említett max. árak nem mindig tarthatóak, esetenként magasabb összeg kerülhet kiszámlázásra.

Amennyiben az ügyfél egy bizonyos márka/típust igényel, akkor a Service 24-gyel történt előzetes egyeztetés alapján magasabb összeg kerülhet kiszámlázásra.

Az év során esetleges áremelést a gyártó részéről figyelembe kell venni. Egyéb abroncs méretek és árak előzetes egyeztetés alapján!

2.12. Óvadék - biztosíték szolgáltatásai rendőrségi ellenőrzések során

XXX egy nonstop és teljes körű szolgáltatást kínál rendőrségi ellenőrzések esetében.

MOL és partnerei szakértelemmel és gyorsasággal intézik az óvadék-biztosítéknyújtásokat.

1. A gyors továbbhaladás érdekében az óvadék azonnal be lesz fizetve (pihenőidők megszegése esetében az előírt pihenőidőket pótolni kell, mielőtt tovább lehetne haladni).

2. Az óvadék jogosultságának ellenőrzése.

3. Tolmácsolási segítség, a rendőrség / ügyvéd és sofőr / fuvarozó közti kommunikáció megkönnyítése.

Az ügyintézési folyamat:

Az eljárás során birtokukba került összes dokumentumot a MOL-nak a x00 0 000 0000 faxszámon vagy szkennelve a xxxxxxx@xxx.xx e-mailcímre át kell küldeni. Amennyiben eredeti dokumentumokra lenne szükségünk, arról külön tájékoztatást adunk.

Az ügyintézés állapotával kapcsolatosan folyamatosan információkkal látjuk el a vevőket.

MOL / Service 24 kezelési költségei óvadék – biztosíték esetén:

Európa: 5 % a büntetésből / kaucióösszeg, de legalább 150 €

Ügyintézés 1000 € meghaladó kifizetéseknél lehetséges:

D, F, B, Eˇ:

Nincs felár vagy többlet költség, ha a büntetésfizetés a MOL-on keresztül kerül lebonyolításra. E szolgáltatás igénybevételénél csak Belgiumban kell 110 € előleget fizetni.

Spanyolországˇ: kb. 3-6 hónap után postai úton érkezik meg a bírósági végzés (notificaciòn de denuncia), melyet haladéktalanul részünkre meg kell küldeni (3 napon belül). Ebben az esetben arra van lehetőségük, hogy azonnal a büntetés összegének a 12,5%-át visszakapják, azonban továbbá védelmi eljárás nem alkalmazható. Amennyiben egy sikeres védelmi eljárásra van kilátás, akkor - a MOL-lal és európai jogi tanácsadó cégével folytatott egyeztetés alapján, lehetőség nyílik a kereslet benyújtására.

A visszanyert összeget az MOL átutalja a vevő számlájára. Amennyiben a hatóság közvetlenül a vevő számlájára utalta vissza az összeget, akkor a MOL az összeg 50%-át kiszámlázza a vevőnek. Ezt az összeget a MOL / Service 24 a védelmet képviselő ügyvédi irodának utalja át.

Előnyök – MOL vevők részére

• Gyors továbbhaladás az azonnali letétkezelés által!

• Azonnali fellebbezés által letét intézése későbbi tárgyalási lehetőséggel - nem azonnali végzéssel (0-24 órán keresztül) Spanyolországban, Németországban, Franciaországban és Belgiumban!

• Sikeres védelem esetén (a végleges bírság alacsonyabb, mint az eredeti bírság, ill. letét) a visszaszerzett különbözeti összeg 50%-át visszakapják!)

• Elvesztett per esetén nincsenek további költségek!

• Ez a rendelkezés érvényes a cég illetve a gépkocsivezető büntetéseire!

Fontos, hogy a sofőrnek az ellenőrzési ponton átadott jelentést a MOL részére továbbítsák, mert ez a kiindulópontja a védelemnek.

Minden iratot, amit a vállalkozó vagy a sofőr később kap kézhez, AZONNAL el kell küldeni a MOL faxszámára: x00 0 000 00 00 - lehetőleg a kiállítási dátum és kiállítási mód (sima vagy tértivevényes) megadásával.

2.13. Egyéb rendelkezések

30. Az igénybevett szolgáltatási csomagok a Kártyaszerződésében, valamint jelen ÁSZF hatályba lépését megelőzően kötött Kártyaszerződésben rögzített számlázási periódus szerint kiállított üzemanyag számlában kerülnek elszámolásra.

31. A „MOL Truck Assistance” segélyvonalra beérkező telefonhívásokról a Service 24 hangfelvételt készít, amit kizárólag az ügyfelek esetleges reklamációinak kivizsgálására használ fel.

32. Service 24 belföldön a bejelentéstől számított 1 órán belül megkezdi a helyszíni segítségnyújtást, illetve a szállítási szolgáltatást. Ez az időintervallum meghosszabbodhat attól függően, mikor sikerül a jóváhagyást megszerezni a mentési szolgáltatásra a MOL-nak a MOL Group Gold Europe/Hungary kártyás szerződő féltől vagy az általa megnevezett kapcsolattartó személytől.

33. A Service 24 teljes felelősséget vállal az általa megbízott alvállalkozók (beleértve valamennyi szerződéses partnerét), jelen szerződéssel kapcsolatos munkavégzéséért.

34. A Service 24 az általa elvégzett szolgáltatásokról számlát állít ki, melyet továbbít a MOL számára, majd a számlában szereplő tranzakciók a következő periódus üzemanyag számlájában kerülnek elszámolásra a MOL által.

35. Amennyiben segélykérés esetén a Kártyabirtokos nem várja meg a Service 24 képviselőinek megérkezését, akkor Service 24 a helyszínre vonulás költségeit a MOL Nyrt. felé kiszámlázza, aki továbbszámlázza azt a Vevőnek. Bármilyen reklamációval (késedelmesen megkezdett szolgáltatás, szolgáltatás teljesítése során történt károkozás, stb.) a MOL Nyrt. Kártyamenedzsment osztályához kell fordulni a helyi tarifával hívható +36- 1-211-1000-es telefonszámon, a xxxxxx@xxx.xx e-mail címen vagy a +36-80-8877-676- os faxszámon. A reklamációkat a MOL Nyrt. és a Service 24 a „MOL Truck Assistance” segélyvonalon történt hibabejelentést követően 30 napig fogadja el.