MKB WORLD ELITE, WORLD ELITE METAL, PLATINUM METAL ÉS BUSINESS GOLD METAL BANKKÁRTYÁKHOZ KAPCSOLÓDÓ UTASBIZTOSÍTÁS

Jelen Általános Szerződési Feltételek és Ügyfél-tájékoztató (a továb- biakban: szerződési feltételek) részletes információt tartalmaz az MKB Bank Nyrt. által kibocsátott World Elite, World Elite Metal, Platinum Metal és Business Gold Metal bankkártyákhoz kapcsolódó utasbiztosításról.

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

24 órás segítségnyújtó telefonszolgálat

A biztosító külföldi segítségnyújtó partnere (Allianz Global Assistance) közreműködésével 24 órás magyar nyelvű segítségnyújtó telefonszol- gálatot működtet, mely az alábbi telefonszámokon érhető el:

Allianz (Európán belül): x00-0-000-0000

Allianz Global Assistance (Európán kívül): x00-0-000-00-0000

Fogalmak

1. A fogalmak között azok a fogalmak szerepelnek, amelyek a felté- tel valamennyi fejezetében alkalmazandók. Az egyes fejezetek a len- tieken túl egyéb – az adott fejezet tekintetében alkalmazandó – fogalmakat is tartalmazhatnak.

Baleset: a biztosított akaratán kívül hirtelen fellépő, előre nem lát- ható külső esemény, amely sürgősségi orvosi ellátást igénylő testi sérülést okoz.

Bankkártya birtokos: a bank által kibocsátott következő bankkártya- típusok valamelyikével rendelkező természetes személy (ideértve a fő és társkártya birtokost is): World Elite, World Elite Metal, Platinum Metal vagy Business Gold Metal.

Beépített utasbiztosítás: a bank által kibocsátott World Elite, World Elite Metal, Platinum Metal és Business Gold Metal bankkártyákhoz külön díj megfizetése nélkül kapcsolódó utasbiztosítás, feltéve, hogy a bankkártya érvényes.

Betegség: a biztosított egészségi állapotában bekövetkezett, a biz- tosított akaratán kívül, előre nem látható, sürgősségi ellátást igénylő egészségkárosodás.

Biztosított sportok: jelen biztosítás a következő extrém és téli spor- tok gyakorlása során bekövetkező biztosítási eseményekre is kiter- jed, ha azokat alkalmanként vagy rendszeresen a szabadidő eltöl- téseként végzik, és nem célozzák versenyeredmény elérését:

– búvárkodás 18 méterig,

– lovaglás,

– jetskizés,

– motorcsónakkal vontatott felfújható sporteszközök használata (a parttól számított 1 km távolságig),

– rafting nehéz fokozatig (nemzetközi besorolás alapján WW III fokozatig),

– szörfözés (kivéve kitesurf),

– tengeri kajakozás, tengeri kenuzás,

– túrázás 3000 méterig,

– quadozás,

– via ferrata (osztrák besorolás alapján legfeljebb „C” nehézségi fokozatú útvonalon),

– vitorlázás (parttól számított 50 tengeri mérföldig),

– vízi síelés és wakeboardozás (parttól számított 1 km távolságig), továbbá kiterjed a következő téli sportok gyakorlása során bekötkező biztosítási eseményekre is, ha azokat kijelölt pályán végzik:

– hórafting,

– hótalpas túrázás,

– korcsolyázás,

– motoros szánozás,

– síelés,

– snowboardozás,

– szánkózás.

Csatlakozási évforduló: minden évben az egyes biztosítottak csatla- koztatásának napjával azonos nap.

Extrém sport: minden olyan hivatásos vagy amatőr sporttevékeny- ség, melynek gyakorlásához speciális körülmények, illetve speciális sportfelszerelés szükséges, valamint minden olyan sporttevékeny- ség, mely során a biztosított a spottevékenységre kijelölt pályáról letér. Továbbá extrém sportnak minősül minden olyan amatőr és hivatásos sporttevékenység is, amely versenyeredmény elérését célozza (ideértve a szabadidősport verseny körülmények közötti űzését is), továbbá a versenyre felkészítő edzés. Jelen biztosítás ext- rém sport definíciója eltér a Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelő által meghatározott definíciótól. Extrém sportnak minősülnek külö- nösen, de nem kizárólagoson például a búvárkodás, ejtőernyőzés, hegymászás, kerékpározás közúton kívül, magashegyi túrázás, rafting, sárkányrepülőzés, sziklamászás, szörfözés, quadozás, wakeboardozás. Jelen biztosítás kizárólag a biztosított sportok között felsorolt extrém sportokra terjed ki.

Fizikai munkavégzés: a munka jellegéből, körülményeiből, illetve helyszínéből adódóan fizikai erőkifejtéssel járó, szellemi munkavég- zésnek nem minősülő munkavégzés. Jelen biztosítás nem terjed ki a fizikai munkavégzésre.

Hivatásos gépjárművezetés: bármely személy- vagy tehergépjármű vezetésére irányuló munkavégzés. Jelen biztosítás nem terjed ki a hivatásos gépjárművezetésre.

Hozzátartozó: a házastárs, az egyeneságbeli rokon, az örökbefoga- dott, a mostoha- és nevelt gyermek, az örökbefogadó-, a mostoha- és nevelőszülő, valamint a testvér, az élettárs, az egyeneságbeli rokon házastársa, a házastárs egyeneságbeli rokona és testvére, valamint a testvér házastársa.

Külföld: minden olyan terület, amely hivatalosan valamely –

Magyarország területén kívüli – országhoz tartozik (kivéve az utazásra nem javasolt térségek).

Utazásra nem javasolt térségek: Magyarország Külgazdasági és a Külügyminisztériuma által utazásra nem javasolt térségek, melyek

listája a xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx oldalról érthető el. A biz- tosító kockázatviselése nem terjed ki az utazásra nem javasolt térségekre.

Krónikus betegség: a biztosítottnak a biztosítási szerződés megkö- tése előtt már ismert és diagnosztizált, tartós betegsége. Jelen bizto- sítás nem terjed ki a krónikus betegségre.

Orvos: az ellátás helyén illetékes hatóság által kiállított hatósági engedéllyel és az adott gyógykezelés meghatározásához szükséges orvosi diplomával rendelkező személy. Jelen feltételek szempontjá- ból nem minősül orvosnak az előzőekben leírt feltételeknek meg- felelő, de a biztosított hozzátartozójának minősülő személy.

Sürgősségi ellátás: orvos által nyújtott, írásos szakvéleménnyel iga- zolt halaszthatatlan ellátás, amelyre az alábbi okok valamelyike miatt van szükség:

– az azonnali orvosi ellátás elmaradása előreláthatóan a biztosí- tott életét vagy testi épségét veszélyeztetné, illetve a biztosított egészségében vagy testi épségében helyrehozhatatlan károso- dást okozna,

– a biztosított betegségének tünetei (eszméletvesztés, vérzés, fer- tőző heveny megbetegedés stb.) alapján azonnali orvosi ellá- tásra szorul,

– a biztosított baleset folytán hirtelen bekövetkezett súlyos egész- ségkárosodása miatt azonnali orvosi ellátásra szorul.

Sürgősségi fogászati ellátás: akut fájdalmat megszüntető, illetve csökkentő fogászati kezelés.

Szabadidő sport: alkalmanként vagy rendszeresen a szabadidő eltöltéseként végzett fizikai aktivitás, mely a fizikai állóképesség, a mentális jóllét fejlesztését, illetve szociális kapcsolatok építését szolgálja, de nem célozza versenyeredmény elérését. Szabadidő sportnak minősül például a futás, hegymászásnak nem minősülő

túrázás (3000 méter alatt), kerékpározás, labdarúgás, sznorkeling, úszás, teniszezés. Jelen biztosítás kiterjed a szabadidősportokra.

Szellemi munkavégzés: fizikai erőkifejtéssel nem járó, információ fel- dolgozásra és döntéshozatalra fókuszáló munkavégzés.

Téli sport: minden jéghez és hóhoz köthető sporttevékenység. Jelen biztosítás kizárólag a biztosított sportok között felsorolt téli spor- tokra terjed ki.

Terrorcselekmény: bármely erőszakos, erőszakkal fenyegető, az emberi életre, a materiális és immateriális javakra, az infrastruktú- rára veszélyes cselekmény, amely vagy politika, vallási, ideológiai, illetve etnikai célok mellett foglal állást vagy valamely kormány befolyásolására vagy a társadalomban, illetve annak egy részében való félelemkeltésre irányul, illetve arra alkalmas.

Ügyfél: a bank által kibocsátott érvényes World Elite, World Elite Metal, Platinum Metal vagy Business Gold Metal bankkártyákhoz kapcsolódó utasbiztosítással rendelkező természetes személy.

Személyek a biztosítási szerződésben ‌‌

Biztosító

2. A biztosító az Allianz Hungária Zrt. (továbbiakban: biztosító), amely a Felügyelet engedélyével biztosítási tevékenység végzésére jogosult.

Az utasbiztosítási szerződés alapján a biztosító köteles a szerződés- ben meghatározott kockázatokra fedezetet nyújtani, és a kockázat- viselés kezdete után bekövetkező biztosítási események esetén a szerződésben meghatározott szolgáltatást teljesíteni.

Székhelye: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címe: 1368 Budapest, Pf. 191

Jogi formája: részvénytársaság

A székhely állama: Magyarország

Cégjegyzékszáma: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság által jegy- zett Cg. 00-00-000000

Felügyeleti hatóságának megjelölése: Magyar Nemzeti Bank

A biztosító az Allianz SE-nek, Európa vezető és a világ egyik legna- gyobb biztosítócsoportjának a tagja. Az Allianz Hungária Zrt.

Magyarország egyik legjelentősebb pénzügyi szolgáltatójaként sok- éves hazai és nemzetközi tapasztalattal áll ügyfelei rendelkezésére.

A biztosító 1990-től részvénytársasági formában működik, és a Fel- ügyelet engedélyével biztosítási tevékenység végzésére jogosult.

Szerződő

3. A szerződő a MKB Bank Nyrt. (továbbiakban: bank), amely a bank- kártya birtokosok, mint biztosítottak részére a csoportos biztosítási szerződést megkötötte, és a biztosító részére a biztosítási díjat fizeti a szerződő és a biztosító között létrejött csoportos biztosítási szerződés- ben (a továbbiakban: biztosítási szerződés) rögzítettek alapján.

4. A bank köteles tájékoztatni a biztosítottat a hozzá intézett nyilat- kozatokról és a szerződésben bekövetkezett változásokról.

Biztosított

5. Biztosított lehet az a bankkártya birtokos, aki magáncélból (mint turista, látogató, hozzátartozó), tanulmányok folytatása, illetve szel- lemi munkavégzés miatt Magyarországról külföldre utazik, és sze- mélyére a jelen feltételek szerinti biztosítást a bank megkötötte (a biztosításhoz csatlakoztatta).

6. A Biztosított nem léphet a Szerződő helyébe.

7. Nem lehet biztosított az a természetes személy, aki:

– 30 napot meghaladóan életvitelszerűen külföldön él,

– külföldön munkát vállal,

– 30 napot meghaladó külföldi szolgálatot teljesít.

8. A Magyarországról történő kiutazást a szolgáltatási igény beje- lentésekor hitelt érdemlő módon kell igazolni.

Biztosító felügyeleti hatósága

9. A biztosító felügyeleti hatósága a Magyar Nemzeti Bank (székhe- lye: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx 0–0.). A felügyeletről további információ a Panasz-ügyintézésről szóló részben található.

Biztosítási szerződés ‌‌

Szerződés tárgya

10. A biztosító a biztosítási díj megfizetése ellenében a szerződési feltételek II-VII. fejezeteiben meghatározott szolgáltatások teljesí- tésére vállal kötelezettséget biztosítási esemény bekövetkezése esetén.

A biztosító a biztosítási szolgáltatások nyújtását, illetve megszerve- zését kizárólag a helyi viszonyoktól függően vállalja. A biztosító nem vállal felelősséget a helyi viszonyokból adódó szolgáltatások hiá- nyosságáért, továbbá a késedelmes teljesítésért.

Szerződés létrejötte

11. A biztosítási szerződés a biztosító és a bank, mint szerződő között megkötött szerződéssel jön létre. A biztosító kockázatviselése a cso- portos utasbiztosításhoz csatlakoztatott első biztosított kockázatvi- selésének kezdetével kezdődik meg, és azon a napon szűnik meg a csoportos utasbiztosítás, amely napon az utolsó biztosított tekinteté- ben is megszűnik a biztosító kockázatviselése.

Biztosítási szerződés felmondása

12. A biztosítási szerződést a szerződő és a biztosító 90 napos fel- mondási idővel, a biztosítási évfordulóra írásban felmondhatják.

A biztosítási szerződés felmondásáról és megszűnéséről a szerződő tájékoztatja a biztosítottakat. A biztosítási szerződés felmondásának hatályosulását követően a szerződő nem jogosult új biztosítottat csatlakoztatni a biztosítási szerződéshez. A felmondás következté- ben a biztosítási szerződés annak a naptári hónapnak a végén 24 órakor szűnik meg, amely naptári hónapban a legutolsó biztosított tekintetében is megszűnik a díjjal fedezett kockázatviselési időszak.

Szerződés megszűnése

13. Ha a szerződő a biztosító által kiállított, (nem első) tárgyidő- szakra vonatkozó számlában megjelölt biztosítási díjat a számlán megjelölt esedékességekor nem egyenlíti ki, a biztosító 30 napos póthatáridőt ad a biztosítási díj megfizetésére. A póthatáridő ered- ménytelen elteltével a csoportos biztosítási szerződés megszűnik, a póthatáridő utolsó napját követő napon.

A csoportos szerződés megszűnéséről a szerződő tájékoztatja a biz- tosítottakat.

Biztosítási tartam és időszak

14. A biztosítási szerződés határozatlan tartamra jön létre.

15. A biztosítási időszak egy év.

Kockázatviselés kezdete és lejárata

16. A biztosító kockázatviselése az egyes biztosítottak vonatkozásá- ban a bankkártya aktiválását követő nap 0 órakor kezdődik, feltéve, hogy a bank a biztosítottra vonatkozó díjat megfizette:

17. A biztosító kockázatviselése külföldre utazásonként az utazás kezdetétől számított legfeljebb 30 nap külföldi tartózkodásra terjed

ki, és csak abban az esetben kezdődik meg, ha a biztosított Magyar- ország területéről indul.

A kockázatviselés kezdete és vége tekintetében a Magyarországra alkalmazandó időzóna az irányadó.

18. A biztosító kockázatviselése az egyes biztosítottak vonatkozásá- ban megszűnik az alábbi esetekben:

– a kiutazástól számítva a 31. napon,

– a biztosított bankkártyája érvényességének utolsó napján,

– amennyiben a biztosítotti jogviszony a szerződő adatszolgálta- tása alapján megszűnik, a díjjal fedezett időszak utolsó napján (a csatlakozási évfordulója napján);

– a biztosított halálával, a halál bekövetkezésének napján,

– a bank és biztosító között létrejött biztosítási szerződés megszű- nésével, a biztosítási szerződés megszűnésének napján,

– a szerződővel kötött bankkártyaszerződés megszűnése esetén az adott biztosítottra vonatkozó díjjal rendezett időszak utolsó napján.

19. A biztosított köteles a biztosítóval a valóságnak megfelelően közölni minden olyan, a biztosítási kockázat elvállalása szempontjá- ból lényeges körülményt, amelyre a biztosító kérdést tett fel, és ame- lyet a biztosított ismert vagy ismernie kellett.

Az ügyfél és a szerződő a lényeges körülmények változását a biztosí- tónak köteles bejelenteni.

A biztosító által feltett kérdések megválaszolatlanul hagyása önma- gában nem jelenti a közlési kötelezettség megsértését.

Ha a biztosító által feltett kérdésekre adott tájékoztatás valótlan- nak bizonyulna (a közlési kötelezettség megsértése), a biztosító szol- gáltatási kötelezettsége nem áll be, erre tekintettel a biztosító nem nyújt szolgáltatást.

A biztosító szolgáltatási kötelezettsége beáll, ha bizonyítják, hogy az elhallgatott, vagy be nem jelentett körülményt a biztosító ismerte vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkezésében. Ebben az esetben a biztosító nem mentesül a szolgáltatás teljesítése alól.

A közlési kötelezettség megsértése ellenére beáll a biztosító szolgál- tatási kötelezettsége, ha a szerződés létrejöttétől a biztosítási ese- mény bekövetkezéséig 5 év már eltelt.

A közlési, illetőleg a változásbejelentési kötelezettség a szerződőt és a biztosítottat egyaránt terheli, egyikük sem védekezhet olyan körül- mény vagy változás nem tudásával, amelyet bármelyikük elmulasz- tott a biztosítóval közölni, vagy neki bejelenteni, noha arról tudnia kellett, és a közlésre, illetőleg bejelentésre köteles lett volna.

Az 5 éves időszak a változásbejelentési határidő leteltét követő napon kezdődik.

Biztosítási csomag

20. A jelen biztosítás a bankkártya birtokos részére beépített utas- biztosításként Elite biztosítási csomagban érhető el.

Biztosítás többszörözésének korlátozása

21. Azonos időtartamra és ugyanazon biztosított személyre nem köt- hető több, a jelen feltételek szerinti biztosítás.

22. Amennyiben a biztosított több bankkártyával rendelkezik, a biz- tosító csak egy, jelen szerződési feltételek szerinti biztosítás alapján nyújt szolgáltatást.‌

Biztosítás területi hatálya

23. A biztosító kockázatviselése a jelen dokumentumban szabályo- zott biztosítási események tekintetében az alábbi területekre terjed ki, Magyarország kivételével és a 25. és a 26. pontban foglaltak kivételével:

a) világ bármely országára, ha a biztosított még nem töltötte be a 70. életévét a külföldre utazás napja előtt, vagy a külföldre utazás napján.

b) a földrajzilag Európához tartozó területekre, illetve a földrajzi- lag Európához nem tarozó területek közül kizárólag az Azori szi- getek, Ciprus, Kanári szigetek, Madeira és Törökország ázsiai területére, ha a biztosított betöltötte a 70. életévét a külföldre utazás napja előtt, vagy a külföldre utazás napján.

c) a földrajzilag Európához tartozó területekre, illetve a földrajzi- lag Európához nem tarozó területek közül kizárólag az Azori szigetek, Ciprus, Kanári szigetek, Madeira és Törökország ázsiai területére, ha a biztosított az 1. pontban meghatározott biztosí- tott sportok bármelyikének gyakorlása céljából utazik kül- földre.

24. A biztosítás kizárólag a földrajzilag Európához tartozó terüle- tekre, illetve a földrajzilag Európához nem tartozó területek közül kizárólag az Azori szigetek, Ciprus, Kanári szigetek, Madeira és Törökország ázsiai területére terjed ki, ha:

– a biztosított betöltötte a külföldre utazás kezdeti napján vagy napjáig a 70. életévét,

– a biztosított az 1. pontban meghatározott biztosított sportok bár- melyikét gyakorolja.

25. Külföldi állampolgárságú, illetve kettős vagy többes állampol- gárságú biztosított esetén a biztosító kockázatviselése nem terjed ki Magyarország és a biztosított állampolgársága(i) szerinti állam(ok) területén bekövetkezett biztosítási eseményekre.

26. A biztosítás területi hatálya nem terjed ki a következő terüle- tekre:

a) olyan térségek területére, amelyek a kockázatviselés első napján vagy a biztosított által az adott területre való beutazás napján Magyarország Külgazdasági és Külügyminisztériuma által uta- zásra nem javasolt utazási térségek között szerepelnek. Az uta- zásra nem javasolt térségek listája a www.konzuliszolgalat. xxxxxxx.xx oldalról érthető el.

b) az Északi sarkvidék (Arktisz) és a Déli sarkvidék (Antarktisz) területére. Jelen feltételek alapján Északi sarkvidéknek minősül az Északi sarkkörtől északra eső terület, Déli sarkvidéknek minő- sül a déli szélesség 55. fokától délre fekvő terület.

Biztosítási díj

27. A biztosítási díjat a biztosító részére a szerződő, azaz a bank fizeti meg a biztosító és a bank között létrejött biztosítási szerződésben rögzítettek alapján.

Díjvisszatérítés ‌

28. A biztosító nem téríti vissza a szerződő részére az egyes biztosí- tottak vonatkozásában a szerződő által megfizetett biztosítási díjat, ha a kockázatviselés megkezdődött tekintettel arra, hogy az adott biztosított tekintetében a biztosítási díjjal fedezett időszakra a szer- ződési feltételekben foglaltak szerint a biztosító kockázatviselése folyamatosan fennáll.

Biztosítási esemény bejelentése

29. A biztosítási eseményeket az egyes biztosítási fedezetek feltételei rögzítik.

30. A biztosítási eseményt külföldről a 24 órás segítségnyújtó telefon- szolgálaton kell bejelenteni az alábbi számokon:

– Európán belül: x00-0-000-0000

– Európán kívül: x00-0-000-00-0000

A szolgáltatási igényt a biztosítási esemény bekövetkezésekor, illetve a Magyarországra való visszaérkezést követően be kell jelenteni a biztosító bármelyik ügyfélkapcsolati pontján az egyes fedezetek bejelentésre vonatkozó – a következő pontokban megjelölt – a határidőn belül.

31. A jogvédelmi biztosítás tekintetében a szolgáltatási igényt a biz- tosítási esemény bekövetkezésekor be kell jelenteni a 24 órás segít- ségnyújtó telefonszolgálaton keresztül. Ha a biztosítási esemény következtében a biztosított nem tud bejelentést tenni, és akadályoz- tatása a hatósági eljárás dokumentumai alapján bizonyítható, akkor az akadályoztatás megszűnését követően kell bejelentést tennie.

32. A betegségbiztosítás tekintetében, ha a várható költség megha- ladja a 100 000 Ft összeget, a biztosítási eseményt be kell jelenteni a biztosított egészségügyi állapottól függően a lehető legrövidebb időn, de legfeljebb 72 órán belül a 24 órás segítségnyújtó telefon- szolgálaton keresztül. Ha a biztosítási esemény következtében a biz- tosított nem tud bejelentést tenni 72 órán belül, és akadályoztatása az orvosi dokumentumok alapján bizonyítható, akkor az akadályoz- tatás megszűnését követően kell bejelentést tennie.

Ha a betegségbiztosítás keretében térülő költség nem haladja meg a 100 000 Ft összeget, és azt a biztosított rendezte külföldön, a szol- gáltatási igényt Magyarországra való visszaérkezést követő 5 mun- kanapon belül kell bejelenteni írásban a biztosító bármelyik ügyfél- kapcsolati pontján.

33. Az utazási segítségnyújtási szolgáltatások tekintetében a szol- gáltatás igénybevételét a biztosítási esemény bekövetkezését köve- tően a 24 órás segítségnyújtó telefonszolgálaton egyeztetni szüksé- ges az igénybevétel előtt. Az előzetesen nem egyeztetett költségeket a biztosító csak indokolt mértékben téríti meg.

A külföldön felmerült költség megtérítésére irányuló szolgáltatási igényt a Magyarországra való visszaérkezést követő 5 munkanapon belül be kell jelenteni a biztosító bármelyik ügyfélkapcsolati pontján.

34. A poggyászbiztosítás tekintetében a biztosítási eseményt be kell jelenteni a Magyarországra való visszaérkezést követő 5 munkana- pon belül a biztosító bármelyik ügyfélkapcsolati pontján.

35. A baleset-biztosítás és felelősség biztosítás tekintetében a bizto- sítási eseményt be kell jelenteni a biztosítási esemény bekövetkezé- sét követő 30 napon belül a biztosító bármelyik ügyfélkapcsolati pontján.

36. Amennyiben a biztosítási esemény bejelentése során a biztosított egészségügyi adatai átadásra kerülnek a biztosító részére, illetve a biztosított kifejezett nyilatkozatával hozzájárul az egészségügyi adatai biztosító általi kezeléséhez a Bit. 136. §-ában foglaltakra tekintettel az igénybejelentést a biztosító bármelyik ügyfélkapcsolati pontján, a biztosító által rendelkezésre bocsátott igénybejelentő nyomtatványon, vagy azzal azonos tartalom megadásával kell meg- tenni.

37. A biztosító kötelezettsége nem áll be, ha a biztosított a biztosítási esemény bekövetkezését a szerződési feltételekben megállapított határidőben a biztosítónak nem jelenti be, a szükséges felvilágosí- tást nem adja meg, vagy a felvilágosítások tartalmának ellenőrzését nem teszi lehetővé, és emiatt a biztosító kötelezettsége szempontjá- ból lényeges körülmény kideríthetetlenné válik.

38. A szolgáltatási igény teljesítéséhez szükséges dokumentumok körét az egyes biztosítási fedezetek feltételei tartalmazzák.

A biztosító nem nyújt szolgáltatást, ha a biztosított a szerződési fel- tételekben meghatározott, a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumokat nem nyújtja be a biztosító részére.

39. A biztosító a szolgáltatás teljesítését az igény elbírálásához szük- séges utolsó dokumentum beérkezését követő 30 napon belül vál- lalja.

A biztosított által külföldön kiegyenlített és a biztosítóhoz Magyaror- szágon benyújtott számla összegét a számla – biztosított által tör- tént – kiegyenlítésének napján érvényes MNB árfolyamon számítva téríti meg.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

40. A biztosító szolgáltatásának igénybevételéhez a biztosító rendel- kezésére kell bocsátani a következő dokumentumokat:

a) kitöltött szolgáltatási igénybejelentő nyomtatvány vagy a szol- gáltatásra jogosult igénybejelentése, mely tartalmazza a biztosí- tási esemény részletes leírását.

b) kiutazás időpontját és körülményeit igazoló dokumentum.

c) az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó költségek igazolásaként, a biztosító vagy a biztosított (kiskorú esetén a biztosított hozzá- tartozójának) nevére kiállított papíralapú vagy elektronikusan kibocsátott bizonylat vagy számla.

d) az egyes szolgáltatásoknál felsorolt további dokumentumok.

A biztosító az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó költségek igazo- lásaként, a biztosító vagy a biztosított (kiskorú esetén a biztosított hozzátartozójának) nevére kiállított papíralapú vagy elektronikus számlát fogad el. Nem minősül eletronikus számlának a papír alapú számla szkennelt változata.

Külföldön bekövetkezett káresemény esetén a biztosító a dokumen- tumok magyar nyelvű – a szolgáltatás jogosultjának költségén elké- szített – hiteles fordításának bemutatását kérheti.

A szolgáltatásra való jogosultság elbírálásához benyújtott doku- mentumokat a biztosító a biztosított ezirányú kifejezett kérelme hiá- nyában nem köteles visszaküldeni.‌‌

A fentieken túl a biztosított a bizonyítás általános szabályai szerint más módon is jogosult a biztosítási esemény igazolására.

A fenti dokumentumok a kárigény bizonyításához és elbírálásához, a biztosítási esemény, a jogosultság és a szolgáltatás összegének megállapításához szükségesek.

Biztosító mentesülése

41. A biztosító mentesül a szolgáltatási kötelezettsége alól, ha:

a) a biztosítási eseményt jogellenesen, szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartással a szerződő, a biztosított vagy a vele közös háztartásban élő hozzátartozójuk okozta;

Súlyosan gondatlan magatartásnak minősül különösen, ha a biz- tosítási eseményt a szerződő, a biztosított vagy a vele közös ház- tartásban élő hozzátartozójuk érvényes forgalmi engedély hiá- nyában történt gépjármű vezetés során, vagy olyan gépjármű vezetése során okozta, amelyhez szükséges érvényes vezetői engedéllyel nem rendelkezik.

b) az egyes kockázati elemeknél meghatározott esetekben.

Általános kizárások

42. A biztosító kockázatviselése nem terjed ki az alábbi okok bárme- lyike miatt bekövetkező biztosítási eseményekre:

a) krónikus betegség;

b) téli sportok (kivéve a biztosított sportok között felsorolt téli sportok);

c) extrém sportok (kivéve a biztosított sportok között felsorolt ext- rém sportok);

d) versenyszerű sporttevékenység, verseny körülmények közötti sporttevékenység, versenyre felkészítő edzés;

e) közlekedésre nem kijelölt úton történő járművezetés (ideértve különösen a kerékpározást, a motorkerékpározást, és autóveze- tést közúton kívül);

f) terrorcselekmény (kivéve az egészségügyi segítségnyújtás és betegségbiztosítás feltételeiben meghatározott szolgáltatások esetében);

g) terrorcselekmény, ha a biztosított a helyi hatóságok által közzé- tett tiltás ellenére tartózkodott az adott területen;

h) alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltság, illetve egyéb bódu- latot keltő szer, valamint az ezekkel kapcsolatos elvonási tünetek;

i) fizikai munkavégzés;

j) hivatásos gépjárművezetés;

k) öngyilkosság vagy öngyilkossági kísérlet;

l) biztosítási eseményt a biztosított szándékosan okozta;

m) biztosított háborús, polgárháborús vagy harci eseményben, terrorcse- lekményben, felkelésben, lázadásban, tüntetésben, zavargásban, kor- mány elleni puccs vagy puccskísérletben való tevőleges részvétele;

n) sugárzó anyagok hatása.

Elévülés

43. A jelen szerződési feltételek szerint létrejött biztosítási szerző- désből eredő igények az esedékességüktől számított 2 év elteltével elévülnek.

A szolgáltatás iránti igények esedékességének időpontja a követ- kező:

a) az egészségügyi segítségnyújtási és a betegségbiztosítási szol- gáltatások esetén a biztosított kórházi, illetve orvosi kezelési költ- ségei felmerülésének napja;

b) a baleset-biztosítási szolgáltatások tekintetében:

– azonnali halál, illetve végtagok, szervek azonnali elvesztése ese- tén a biztosítási esemény bekövetkezésének napja,

– később bekövetkezett – egy éven belüli – halál esetén az elhalá- lozás napja,

– maradandó, teljes vagy részleges egészségkárosodás esetén a biztosítási esemény bekövetkezésének napja;

c) a poggyászbiztosítási, az utazási segítségnyújtási, a jogvédelmi biztosítási, valamint a felelősségbiztosítás szolgáltatások esetén a biztosítási esemény bekövetkezésének napja;

d) egyéb igények esetén az igény alapjául szolgáló körülmény bekövetkezésének napja.

Az elévülést nem szakítja meg a követelés teljesítésére irányuló írásbeli felszólítás.

Jognyilatkozat hatálya, elektronikus úton tett nyilatkozatok érvényessége

44. Ha a jogszabály a jognyilatkozat érvényességéhez írásbeliséget követel meg, akkor a jognyilatkozat kizárólag akkor érvényes, ha az megfelel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben előírt írásbeliség követelményének, azaz alkalmas a jognyilatkozat- ban foglalt tartalom változatlan visszaidézésére, a nyilatkozattevő személyének és a nyilatkozat megtétele időpontjának azonosítására. Minden más esetben a biztosítóhoz intézett nyilatkozat a biztosítóval szemben akkor hatályos, ha azt írásban, e-mailen, faxon vagy elekt- ronikus úton tették, és az a biztosító tudomására jut.

Az ügyfél nyilatkozata a biztosítóval szemben akkor érvényes, ha azt írásban tették (ideértve a maradandó eszközzel, illetve az elektroni- kus úton, e-mailben tett nyilatkozatokat is), és akkor hatályos, ha az a biztosító tudomására jut.

Az elektronikus úton (online) vagy telefonos távértékesítéssel létre- jött szerződés esetében, illetve ha az ügyfél a szerződéskötés, vagy annak módosítása során az e-mail címét megadja, és ezzel a biztosí- tóval történő elektronikus úton történő kommunikációban állapodik meg, úgy a biztosító az ügyfél által megadott e-mail címre küldi meg a szerződéssel kapcsolatos, kinyomtatható dokumentumokat.

A biztosító elektronikus úton vagy maradandó eszköz útján is meg- küldheti nyilatkozatait az ügyfél részére.

45. Ha az ügyfél a biztosító részére a mobil számát, illetve az e-mail elérhetőségét megadta, ezzel hozzájárult ahhoz, hogy azt a bizto- sító a szerződéssel összefüggő kötelezettségei teljesítéséhez – a vonatkozó jogszabályi követelmények betartása mellett – felhasz- nálja. Ez alapján a biztosító az ügyfél által megadott e-mail címre is megküldheti a szerződéssel kapcsolatos dokumentumokat.

Az ügyfél által megadott elektronikus adatok valótlanságából, hiá- nyosságából származó károkért, valamint az ügyfél levelezési szol- gáltatójánál felmerülő hibákért, rendellenes működésért, illetve az ügyfél személyes fiókjának beállításai miatt felmerülő problémákért,

és abból származó károkért, illetve hátrányos jogkövetkezményekért a biztosító nem vállal felelősséget.‌

Az e-mail cím, a telefonszám megváltozását 8 napon belül a biztosí- tónak be kell jelenteni. A változás bejelentésének elmulasztásából származó károkért a biztosító nem vállal felelősséget.

Az elektronikus levelezés során a biztosító zárt levelezési rendszeré- ből nyílt levelezési rendszerbe kerülhetnek a szerződés adatai.

Egyéb rendelkezések

46. A jelen szerződési feltételek alapján létrejött szerződésre az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezé- sei, valamint a hatályos magyar jogszabályok ide vonatkozó rendel- kezései az irányadók.

A szerződés nyelve és a felek közötti kapcsolattartás nyelve magyar.

A biztosító a fizetőképességéről és pénzügyi helyzetéről szóló éves jelentést a honlapján teszi közzé.

A biztosító termékeit függő és független biztosításközvetítő is értékesítheti. Ha a nem-élet biztosítási terméket a biztosító maga értékesíti, annak során nem nyújt tanácsadást.

A közvetítő díjazásra a biztosítóval való megállapodás alapján jogo- sult a közvetített és gondozott szerződésekkel kapcsolatban. A díja- zást, amelyet a biztosítási díj tartalmaz, a biztosító fizeti részére.

Eltérés a Polgári Törvénykönyvtől és a korábbi szerződési gyakorlattól

47. A szerződési feltételek az alábbiak tekintetében térnek el a Pol- gári Törvénykönyvtől:

– a biztosított nem léphet a szerződő helyébe;

– a biztosítási kockázat jelentős növekedésének szabályai nem értelmezhetőek;

– az elévülési idő az általános 5 éves elévülési időtől eltérően 2 év;

– az egyes biztosítottakra vonatkozóan a kockázatviselés kezdete bankkártya kibocsátását követő napon kezdődik és a biztosított bankkártyája érvényességének utolsó napján szűnik meg.

A szerződési feltételek az alábbiak tekintetében térnek el a korábbi szerződési gyakorlattól:

– az elévülést nem szakítja meg a követelés teljesítésére irányuló írásbeli felszólítás;

– a bankkártyatípusok köre kiegészítésre került;

– a bankkártyatípusokhoz kapcsolódó fogalmak módosításra kerültek;

– a személyes adatok kezelésére és a biztosítási titokra vonatkozó szabályok kiegésztésre kerültek;

– a panaszügyintézésről szóló tájékoztató módosításra került.

Tájékoztató a távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésről

A szolgáltatásra vonatkozó tájékoztatás

48. A biztosítási fedezet létrejötte esetén a biztosító biztosítási szol- gáltatást nyújt a fogyasztó részére.

A szerződésre a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvényt, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt, egyes szerződések esetében az ágazati jogszabályokat, távértékesítés tekintetében kötött szerződésekre a távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerződésekről szóló 2005. évi XXV. törvényt kell alkalmazni.‌

A biztosítási szerződésre jelen szerződési feltételek vonatkoznak.

A szerződési feltételek Szerződő honlapján elérhetőek. A szerződési feltételeket, így – többek között – a szolgáltatás és ellenszolgáltatás, valamint a fizetés és teljesítés feltételeit a fenti jogszabályok, vala- mint a szerződési feltételek tartalmazzák.

A személyes adatok kezelése

49. A biztosító, mint adatkezelő a biztosítási szerződések létrejöttével, nyilvántartásával, és azok teljesítésével összefüggésben az ügyfelei, azaz a szerződő fél, biztosított, kedvezményezett, a károsult, továbbá aki a biztosító számára szerződéses ajánlatot tett, a biztosító szolgál- tatására jogosult, vagy a fenti személyek örököseként, azok helyébe lépő más személy, mint a biztosító adatkezelésével érintett természe- tes személyek (érintett) személyes adatait, azaz olyan információt, ami alapján az érintettre vonatkozóan következtetést lehet levonni, a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatá- lyon kívül helyezéséről szóló az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletnek (2016. április 27.) (általános adatvédelmi ren- delet), az információs önrendelkezési jogról és az információszabad- ságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek (Info. tv.) és a Bit. adatvéde- lemre vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

A biztosító adatkezeléssel kapcsolatos adatai

50. Biztosító, mint adatkezelő elérhetőségei a 2. pontban megjelölt adatokon túl:

– adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei: Stratégiai és általános igazgatási divízió Compliance osztály, Levelezési cím: 1087 Buda- pest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.;

– elektronikus elérhetősége: xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx

A biztosítási szerződés megkötéséhez, illetve a biztosítási szerződés teljesítéséhez nem kapcsolódó adatkezelés

51. A biztosítási szerződés megkötéséhez, illetve a biztosítási szerző- dés kezeléséhez, fenntartásához nem kapcsolódó adatkezeléséről (ideértve többek között a biztosítási szolgáltatással, kárigények elbí- rálásával kapcsolatos adatkezelést) az érintetteket külön tájékoz- tatja a biztosító.

Ha az érintett a biztosító tulajdonosához, az Allianz SE-hez fordul panasszal, az Allianz SE az általános adatvédelmi rendeletnek meg- felelően kezeli az adatait, ideértve szükség esetén a biztosítóval tör- ténő kapcsolatfelvételt is.

Adatkezelés a biztosítási szerződés megkötése előtt a szerződés megkötése érdekében, valamint a szerződéskötéskor és a biztosítá- si szerződés teljesítésével kapcsolatban

52. Az adatkezelés célja, az érintett adatok köre és az adatkezelés időtartama

a) A biztosító az érintett által szerződéskötés céljából kezdeménye- zett előzetes kockázatelbíráláshoz, kockázatelbíráláshoz, díjkal-

kuláció vagy díjtájékoztató készítéséhez szükséges, illetve az érintett által szerződéskötés céljából megküldött ajánlati doku- mentációban vagy az ezen célokra szolgáló elektronikus felüle- ten az érintett által megadott személyes adatokat – ideértve a biztosítandó vagyontárgy(ak)ról, ingatlanról készült fotókat is, ha a kockázat elbírálásához szemle szükséges – kezeli.

Amennyiben a szerződés megkötéséhez, illetve a kockázat elbí- rálásához különleges adatnak minősülő egészségügyi adat meg- adása is szükséges, azt a biztosító az érintett kifejezett hozzájá- rulása alapján kezeli.

Az érintett köteles a biztosítási szerződés megkötéséhez szüksé- ges személyes adatokat megadni, ennek hiányában szerződés nem jöhet létre, a biztosító díjkalkulációt, díjtájékoztatót nem készíthet, ajánlatot nem adhat.

A biztosító a díjkalkuláció, a díjtájékoztató, valamint az érintett ajánlata alapján létre nem jött biztosítási szerződés esetén az ajánlattal kapcsolatos személyes adatokat addig kezeli, amed- dig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető.

b) A biztosító a szerződés megkötését követően a szerződés fenn- tartása, kezelése, a szolgáltatás teljesítése, elszámolása és a szerződésből fakadó egyéb kötelezettségei teljesítése érdekében kezeli a szerződésben és azzal összefüggésben az érintett által a szerződéskötés, illetve a szerződés teljesítése során megadott vagy az érintettről más módon a biztosító tudomására jutott sze- mélyes adatokat. Amennyiben a szerződés fenntartásához, keze- léséhez, a szolgáltatás teljesítéséhez különleges adatnak minő- sülő egészségügyi adat megadása is szükséges, azt a biztosító az érintett kifejezett hozzájárulása alapján kezeli.

Amennyiben az érintett nem adja meg a biztosítónak a szerződés fenntartásához és teljesítéséhez szükséges személyes adatait, a biztosító a szolgáltatás nyújtását megtagadhatja.

A biztosító személyes adatokat a biztosítási jogviszony fennállá- sának időszakában, a biztosítási jogviszony megszűnését köve- tően pedig addig kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthető, de legalább a szerződés megszűnésétől számított nyolc évig.

A biztosító a szerződéssel kapcsolatban kezelt adatokat statiszti- kai célra (piackutatás, termékfejlesztés, fogyasztói magatartások elemzése) is felhasználja, az itt megjelölt időtartamon belül.

c) A Bit. 153. § (1) bekezdése szerint az életbiztosítási szerződés megkötése előtt – az olyan megtakarítási elemet nem tartal- mazó, tisztán kockázati életbiztosítások kivételével, amelyeket pénzügyi intézmény az általa nyújtott, pénzügyi szolgáltatással összefüggésben javasolt, vagy amelyeknek a biztosítási összege nem haladja meg az egymillió forintot – a biztosító, illetve a biz- tosításközvetítő köteles felmérni, illetve legalább az ügyfél által megadott információk alapján pontosítani az ügyfél igényeit, hogy az ügyfél igényeinek megfelelő biztosítási terméket ajánljon a számára. Ebből a célból az ügyfél által az igényfelmérő kérdő- ívben megadott adatokat kezeli.

Amennyiben szerződés nem jön létre a felek között, úgy a bizto- sító a személyes adatokat addig kezeli, ameddig a szerződés lét- rejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető.

Amennyiben a felek között a biztosítási szerződés létrejön, akkor az igényfelmérő a szerződés részeként, azzal megegyező ideig, azaz a megszűnést követő nyolc évig kerül megőrzésre.

d) A Bit. 166/E § (1) bekezdése alapján a biztosító köteles beszerezni a szükséges információkat az ügyfélnek vagy a leendő ügyfélnek az adott biztosítási termék típusának megfelelő befektetési terü- lettel összefüggő ismereteiről, pénzügyi helyzetéről, veszteségvi- selési képességéről, befektetési céljairól és kockázattűréséről, annak érdekében, hogy számára alkalmas biztosítási alapú befektetési termékeket ajánlhasson. Ennek érdekében a biztosító megfelelési és alkalmassági teszt keretében felméri leendő ügy- felek befektetési ismereteit, befektetési céljait, és az aktuális pénzügyi helyzetét. Ebből a célból a biztosító az ügyfél által a kérdőívben megadott adatokat kezeli.

Amennyiben szerződés nem jön létre a felek között, úgy a bizto- sító az személyes adatokat addig kezeli, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesít- hető.

Amennyiben a felek között a biztosítási szerződés létrejön, akkor a megfelelési és alkalmassági teszt a szerződés részeként, azzal megegyező ideig, azaz a megszűnést követő nyolc évig kerül megőrzésre.

e) Amennyiben a biztosítóval szemben a biztosítási szerződés meg- kötésével, vagy teljesítésével összefüggésben az érintett panaszt nyújt be, a panaszkezelési eljárás lefolytatása érdekében a bizto- sító kezeli az érintett által a biztosító részére a panaszkezeléssel összefüggésben rendelkezésre bocsátott, vagy a panaszkezelés- hez kapcsolódó, a szerződés megkötése és teljesítése során a biztosító által kezelt személyes adatokat. A biztosító a panaszke- zelés céljából a személyes adatokat, ideértve telefonon történő panaszkezelés esetén a hangfelvételt is, a panaszkezelési eljárás lezárását követő öt évig őrzi meg.

f) Veszélyközösséggel kapcsolatos adatkezelés:

– Amennyiben a biztosító erre vonatkozó jogosultsága a biztosí- tási szerződésben rögzítésre került, a biztosító a jogos érdeke- ire tekintettel jogosult arra, hogy a biztosítási termék sajátos- ságainak figyelembe vételével kezelt, és a Bit. 149. § (3)-(6) bekezdésében meghatározott adatok közlése céljából a veszélyközösség érdekeinek megóvása érdekében a szolgálta- tások jogszabálynak és szerződésnek megfelelő teljesítése és a biztosítási szerződésekkel kapcsolatos visszaélések megaka- dályozása céljából másik biztosítót megkeressen, illetve ha a megkereső biztosító erre vonatkozó jogosultsága a biztosítási szerződésben rögzítésre került, köteles a másik biztosítótól érkező megkeresés alapján az általa a biztosítási termék sajá- tosságainak figyelembe vételével kezelt, a Bit. 149. § (3)-(6) bekezdéseiben meghatározott adatokat a másik biztosítónak átadni.

– Amennyiben a biztosítók között közös adatbázis kialakításra kerül, és a biztosító erre vonatkozó jogosultsága a biztosítási szerződésben rögzítésre került, a biztosító a jogos érdekeire tekintettel jogosult arra, hogy a veszélyközösség érdekeinek a megóvása érdekében a szolgáltatások jogszabálynak és szer- ződésnek megfelelő teljesítése és a biztosítási szerződésekkel kapcsolatos visszaélések megakadályozása céljából az adat- bázisból a Bit. 150. § (1) bekezdésében meghatározott adato-

kat igényeljen, illetve köteles a biztosítási termék sajátosságai- nak figyelembe vételével kezelt, a Bit. 150. § (1) bekezdésben foglalt adatokat az adatbázisba átadni.

A biztosító a megkeresések eredményeként tudomására jutott adatot a kézhezvételt követő kilencven napig kezelheti, kivéve, ha a megkeresés eredményeként tudomására jutott adat a bizto- sító jogos érdekei érvényesítéséhez szükséges. Ez utóbbi esetben a biztosító az adatot az igény érvényesítésével kapcsolatban indult eljárás jogerős befejezéséig kezelheti, azzal, hogy ha az igény érvényesítésével kapcsolatban az eljárás megindítására az adat biztosító általi megismerését követő egy évig nem kerül sor, az adat a biztosító általi megismerést követő egy évig kezelhető. A biztosító a Bit.-nek megfelelően a megkeresés tényéről és a megkereséssel tudomására jutott személyes adatok köréről az érintettet értesíti.

g) A biztosító viszontbiztosítási fedezet elérése céljából jogosult az adott jogviszonyhoz kapcsolódó személyes adatokat a viszont- biztosító részére továbbítani.

h) A biztosító jogszabályban meghatározott esetekben, jogi kötele- zettség vagy közérdekű feladat végrehajtása érdekében jogsza- bályban meghatározott célból az érintettek adatait más adatke- zelő részére köteles átadni, illetve egyedi vagy rendszeres adatszolgáltatást teljesíteni.

A Biztosító továbbá rendszeres adatszolgáltatási kötelezettséget teljesít az adóhatóság részére az alábbiak szerint :

– a FATCA törvény szerinti Jelentő Magyar Pénzügyi Intézmény- ként az általa kezelt a FATCA törvény szerinti számlatulajdo- nosról és jogalanyról az Aktv. 43/B -43/C §-a alapján valamint

– az Aktv. szerinti Jelentő Magyar Pénzügyi Intézményként az Aktv. törvény szerinti számlatulajdonosról és jogalanyról Aktv. 43/H §-a alapján.

Eseti adatszolgáltatást akkor teljesít a biztosító, ha a megkereső szerv az adatátadás célját és jogalapját megfelelően igazolja a biztosító részére.

i) Amennyiben az érintett a szerződéskötés során, vagy azt köve- tően kifejezetten hozzájárult ahhoz, hogy a biztosító marketing, illetve reklám üzeneteket küldjön számára, úgy a biztosító a szer- ződésével kapcsolatos adatait ezen célokkal összefüggésben is kezeli, az 52. b) pontban megjelölt időtartamon belül, de legfel- jebb a hozzájárulás visszavonásáig. A biztosító a jogos érdekeire tekintettel, a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvényben foglaltak- nak megfelelően postai címzett reklámküldeményt az érintett előzetes hozzájárulásának hiányában is küldhet.

j) A biztosító a szerződéskötés folyamata, illetve kárszolgáltatása minőségének visszamérése, és folyamatos fejlesztése érdekében jogosult megkeresni az érintettet az általa megadott telefonszá- mon vagy email címen.

k) A pénzmosás és terrorizmus megelőzése és a kapcsolódó beje- lentési kötelezettségek teljesítése, valamint a visszaélések meg- előzése, felderítése, nyomon követése céljából, a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásá- ról szóló 2017. évi LIII. törvény (a továbbiakban: Pmt.) 6. §-ban foglalt ügyfél-átvilágítási kötelezettségének teljesítése érdeké-

ben a biztosító köteles az életbiztosítási tevékenységekkel kap- csolatban beazonosítani ügyfelét (szerződő, vagy kedvezménye- zett), vagy annak meghatalmazottját, képviselőjét. A biztosító a Pmt. 7. § (8) bekezdésében foglalt kötelezettségnek való megfe- lelés érdekében továbbá az azonosítás tárgyát képező személyes adatokat tartalmazó okiratokról másolatot készít.

A biztosító az alábbi adatokat kezeli ebből a célból: természetes személy neve, születési neve, állampolgárság, születési hely, szü- letési idő, anyja születési neve, lakcím vagy tartózkodási cím, azo- nosító okmány típusa és száma, azonosító okmány másolata.

Kiemelt közszereplők esetében a Pmt.-ben meghatározott további adatok, FATCA törvény és CRS alapján kezelt adóügyi illetőség, és adóazonosító.

Az azonosítás során kezelt személyes adatokat, valamint a sze- mélyes adatokat tartalmazó okiratok másolatait a biztosító a biztosítási szerződés megszűnésétől, vagy az ügyleti megbízás teljesítésétől számított 8 évig őrzi meg.

A biztosító a Pmt. szerinti hatósági megkeresések megválaszo- lása céljából kezelt adatokat 10 évig köteles megőrizni.

l) A biztosító a biztosítási titok, valamint a személyes adatok védelme érdekében az ügyfeleket azonosítja a szerződéskötés- kor, a szerződéssel kapcsolatos tranzakciók során, így különösen a szerződés módosításával kapcsolatban, a kárbejelentés, a szol- gáltatási igény bejelentése, a panaszbejelentés, az adatkezelés- sel kapcsolatos panasz vagy bejelentés során, személyesen, tele- fonon, emailben vagy a biztosító online felületén. Az azonosításhoz a biztosító az alábbi adatokat használja: név, szer- ződésszám és/vagy kárszám, születési idő és hely, anyja neve, állandó lakcím, email cím, mobil telefonszám. Tekintettel arra, hogy az azonosításhoz használt adat elsődlegesen a szerződés- szám, illetve a kárszám, kérjük, hogy ezeket kezelje bizalmasan, és ne adja át harmadik személy részére!

m) A biztosítási szerződésekkel, szolgáltatásokkal kapcsolatos visz- szaélések megelőzése, felderítése, nyomon követése, kapcsolódó kockázatok mérése, kezelése céljából a biztosító az ügyfél által a szerződéskötés során vagy azt követően megadott adatokat kezeli öt évig.

n) A biztosító a szerződésekből származó követeléseinek érvényesí- tése érdekében jogosult harmadik személy megbízott szolgálta- tót igénybe venni, és ennek érdekében az érintettre vonatkozó szerződéses személyes adatait kezelni.

o) Ha a szerződésben vállalt fedezet elbírálásához, vagy a szolgál- tatás teljesítéséhez az szükséges, a biztosító az érintett egész- ségügyi állapotával összefüggő egészségügyi adatokat az érin- tett hozzájárulása alapján kezeli. Az érintett hozzájárulásának hiányában szerződés nem jöhet létre, szolgáltatás nem teljesít- hető.

p) A biztosító köteles biztonsági mentéssel rendelkezni a nyilvántar- tásában szereplő adatok informatikai biztonságának védelme érdekében. A biztosító a jogos érdekére tekintettel a biztonsági mentésben szereplő adatokat 10 évig tárolja.

q) Csoportos biztosítás esetében a szerződő átadja a biztosított adatait a biztosító részére. A biztosító a biztosított adatait a biz-

tosítási szerződést a biztosított javára megkötő szerződővel egyezteti. A szerződő a biztosítottak személyéről a szerződésben meghatározott módon és gyakorisággal tájékoztatja a biztosítót. A szerződő a csatlakozási nyilatkozatban/adatszolgáltatásban vagy egyéb dokumentumban a biztosított által megadott adato- kat továbbítja a biztosító részére, továbbá értesíti a biztosítót a biztosítási jogviszony alapjául szolgáló jogviszony, vagy egyéb érdek megszűnéséről. A biztosító a biztosítottakra vonatkozó adatokat a szerződő részére nem ad át, kivéve, ha a szerződő általi adatszolgáltatás egyeztetése érdekében (vagy ún. fedezet- ellenőrzés) során szükséges, vagy ha a szerződő a szolgáltatási igény során történő eljárásra jogosult.

r) A biztosító az email címet a szerződés megkötése, fenntartása, valamint a biztosítási szolgáltatás teljesítése (kárrendezés), továbbá az érintettel való elektronikus kapcsolattartás céljából kezeli.

A biztosító az érintett mobiltelefonszámát a szerződés létrejötté- nek megerősítése, valamint a szerződéssel kapcsolatos értesíté- sek küldése céljából kezeli.

s) A biztosító és a finanszírozó pénzintézet vagy egyéb szervezet közötti megállapodás, továbbá a Bit. 138. § (2a) bekezdése alap- ján, a pénzintézet vagy egyéb finanszírozó szervezet (zálogjogi jogosult, engedményes, társbiztosított) jogos érdekére tekintettel a biztosító a finanszírozott vagyontárgyakra kötött vagyonbizto- sításokkal (casco, lakásbiztosítás, egyéb vagyonbiztosítások) kap- csolatosan rendszeres vagy alkalmi adatszolgáltatást teljesít, melynek során az alábbi adatokat adja át a finanszírozó jogosult részére: a biztosítási szerződés díjrendezettségének állapota, szerződés megszűnése és annak időpontja, kárigény, kárszolgál- tatás adatai.

t) A biztosító nyilvántartja az ügyfeleknek a jogos érdek alapján történő adatkezeléssel kapcsolatos tiltakozásait, továbbá a mar- keting célú megkeresésekre vonatkozó hozzájárulás visszavoná- sát, abból a célból, hogy a továbbiakban a visszavonással vagy tiltással összefüggő célból az ügyfelet ne lehessen megkeresni. Az adatkezelés a biztosító azon jogos érdeke, hogy megfelelően rögzítse az ügyfél tiltakozását, marketing célú adatkezeléssel kapcsolatos kéréseit.

A biztosító a szerződéskötés, vagy a szerződés fenntartása során tudomására jutott személyes adatokat a szerződés időtartama alatt, illetve annak megszűnését követően addig kezelheti, ameddig a szerződéssel kapcsolatban igény érvényesíthető. Az igényérvényesí- tésre nyitva álló időszakot (elévülési időt) az egyes biztosítási termé- kekre vonatkozó szerződési feltételek, illetve a jogszabályok tartal- mazzák. Az ettől eltérő időtartamú adatkezelésekről a fentebb felsorolt pontokban található külön tájékoztatás.

Az adatkezelés jogalapja

53. Az adatkezelés joglapaja:

a) A biztosító a fenti 52. a) b) g) és r) pontok esetén a különleges személyes adatnak (egészségügyi adatnak) minősülő adatok kivételével , mely esetben az adatkezelés alapja az érintett hoz- zájárulása a szerződéses jogviszony alapján kezeli mind az érin- tett által kezdeményezett szerződéskötés esetén a szerződés megkötése, mind a szerződés megkötését követően a szerződés

teljesítése érdekében szükséges érintetti adatokat, kivéve ha az érintett – bár a szerződés alapján jogok illethetik meg (például örökös vagy károsult) – a szerződésben nem került félként megje- lölésre, mert ebben az esetben a biztosító a Bit. felhatalmazó rendelkezése alapján, az abban meghatározott célból kezeli az érintett adatait.

b) A fenti 52. c), d), e), f), k) és l) pontban megjelölt adatkezelés a biztosító jogszabályi kötelezettsége.

c) A fenti 52. f) 2. alpontjában és h) pontban megjelölt adatátadás a biztosító jogszabályi kötelezettsége.

d) A fenti 52. i), és o) pontban megjelölt adatkezelést a biztosító az érintett hozzájárulása alapján végzi.

e) A fenti 52. i) pont szerinti postai címzett reklámküldemények ese- tében az r) pont esetében a kapcsolattartás céljának megfelelő, valamint az f) i.) és iii.), g), j), l), m), n), p), t) pontban, valamint az u) pont második fordulatában megjelölt adatkezelést a biztosító a jogos érdekeire tekintettel végzi.

f) Az 1.3.1. s) pont szerinti adatkezelést a biztosító a finanszírozó jogos érdekeire tekintettel végzi.

Az adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái Adatfeldolgozók igénybevétele

54. A biztosításközvetítők és egyéb közreműködők a megbízásuk fennállása időszaka alatt a részükre a biztosító által átadott, érintet- tekre vonatkozó személyes adatokat a biztosító utasítása szerint jogosultak kezelni.

a) A biztosítási szerződések megkötése, fenntartása és teljesítése során a biztosító biztosításközvetítők (függő ügynökök, azok köz- vetítői, alvállalkozói) közreműködésével is eljár. Amennyiben a biztosításközvetítők a biztosító megbízásából járnak el, akkor az érintettek személyes adatait a biztosító rendelkezései szerint adatfeldolgozóként kezelik. A biztosító által igénybevett, eljárni jogosult biztosításközvetítők nevéről és címéről a Magyar Nemzeti Bank által a függő biztosításközvetítőkre vonatkozó nyil- vántartásában (xxxxx://xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx) valamint a bizto- sító Központi Ügyfélszolgálati Irodájában (1087 Budapest,

Xxxxxxx Xxxxxx krt.48-52.) érhető el tájékoztatás.

b) A biztosító egyes biztosítási szolgáltatások során igénybe vesz egyéb közreműködőket olyan esetekben, amikor a biztosítási szolgáltatás nyújtásához szükség van a közreműködő speciális szakértelmére, vagy amikor a közreműködő bevonásával a bizto- sító a szolgáltatását azonos minőségben, ám alacsonyabb költ- ségekkel és kedvezőbb áron tudja nyújtani (kiszervezés). A kiszer- vezett tevékenységet végző közreműködők a Bit.-nek megfelelő kiszervezési szerződés alapján járnak el, az érintettek személyes adatait a biztosító rendelkezése szerint adatfeldolgozóként keze- lik. Ilyen közreműködők, többek között:

– Az EPDB Nyomtatási Központ Zrt. (Cg.: 01 10 04807, 1117 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 000-000.), melyet a biztosító a kötvé- nyek, egyéb ügyfeleknek szóló levelek, iratok nyomtatásával bíz meg.

– Az EPDB Nyomtatási Központ Zrt. (Cg.: 01 10 04807, 1117 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 000-000.), melyet a biztosító a bejövő

postai küldemények és iratok kezelésével és ezen iratoknak a biztosító részére történő továbbításával bíz meg.

– Az Allianz Technology SE (cégjegyzékszám: HRB173388, Fritz- Xxxxxxxx Xxxxxxx 0. 81737 München, Németország), annak fiók- telepei (ideértve különösen az Allianz Technology Magyaror- szági Fióktelepét [székhelye: Cg. 00-00-000000, Budapest 1087 Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.]), leányvállalatai informatikai szol- gáltatást nyújtanak a biztosító megbízásából.

– Az INFO-SZEKTOR Kft. (cégjegyzékszám: 00-00-000000, 2015 Szigetmonostor, Xxxxxxxxxxx u. 32.) telefonos ügyintézési és értékesítési szolgáltatást nyújt a biztosító megbízásából.

– Az Euler Hermes Group SAS Magyarországi Fióktelepe (szék- helyük: 1139 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.) követeléskezeléssel kap- csolatos szolgáltatást nyújt a biztosító megbízásából.

– A Techteamer Kft. (székhely: 1015 Budapest, Xxxxx Xxxxxx u. 9, cégjegyzékszám: 01-09-962028) online ügyfélátvilágítást végez a biztosító megbízásából a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény, valamint a 45/2018. (XII. 17.) MNB rende- let által meghatározott feltételek szerint.

– Pénzforgalmi szolgáltatást nyújtó szolgáltatók, melyeket a biz- tosító a biztosítási szolgáltatással kapcsolatos pénzügyi teljesí- téshez vesz igénybe.

– A biztosító által a szerződés megkötése, fenntartása és teljesí- tése során igénybevételre kerülő további eljárni jogosult közre- működők (pl.: kárszakértők, kárrendezés során a biztosító megbízásából eljáró további személyek, adatrögzítők, kapcso- lattartásban közreműködő további személyek, informatikai, jogi, számviteli szolgáltatást nyújtó személyek).

– Egyes biztosítási szolgáltatások teljesítésével, abban való köz- reműködéssel (assistance szolgáltatások, életbiztosításokkal kapcsolatos szolgáltatások) megbízott adatfeldolgozókat a szerződési feltételek tartalmazzák.

A biztosító által igénybe vett közreműködőkről a biztosító Köz- ponti Ügyfélszolgálati Irodájában [1087 Budapest, Könyves Kál- mán krt.48-52.] érhető el tájékoztatás.

Adatátadás

55. Adatátadás:

a) A biztosító a fenti 52. d) pont szerinti esetben a veszélyközösségbe tartozó biztosítók és a biztosítók közös adatbázisa kezelője részére köteles átadni az általa kezelt személyes adatokat.

b) A biztosító a fenti 52. g) pont szerinti esetben az adatátadást elő- író jogszabályban megjelölt intézmények, szervek, szervezetek részére köteles átadni az általa kezelt személyes adatokat.

c) A biztosító a fenti 52. e) pont szerinti esetben az általa igénybe vett viszontbiztosítók részére átadja az általa kezelt személyes adatokat.

56. A biztosító munkavállalói a feladataik ellátásához szükséges mértékben, az alábbi tevékenységekkel összefüggésben jogosultak az érintett személyes adatainak megismerésére:

a) szerződések nyilvántartása és kezelése,

b) kárrendezés,

c) panaszok, kérdések, kérelmek kezelése,

d) értékesítési tevékenység,

e) kockázatvállalási tevékenység,

f) termékmenedzsment,

g) marketing és reklámtevékenység,

h) tervezési, kontrolling, ellenőrzési, minőségbiztosítási, aktuáriusi, számviteli, jogi, IT üzemeltetési feladatok ellátása.

Örökösök, hagyatéki eljárással érintett hozzátartozók adatainak kezelése

57. Az elhunyt szerződő féllel illetve biztosítottal kapcsolatba hoz- ható adatok tekintetében az érintett jogait az elhunyt örököse, illetve a biztosítási szerződésben nevesített jogosult is gyakorolhatja. A joggyakorláshoz szükséges mértékben az örökösök adatainak kezelésére – ideértve annak jogalapját, célját, időtartamát is - jelen adatkezelési tájékoztató rendelkezései vonatkoznak azzal, hogy az örökös által adandó adatokról a biztosító az örökös azonosítását követően nyújt tájékoztatást. 2021. március 10-ei hatállyal a biztosító a hagyatéki eljárás jogerős lezárásáról történő tudomásszerzés nap- jáig az elhunyt szerződő által kötött vagyonbiztosítási szerződéshez kapcsolódóan, kizárólag az érintett biztosítási szerződés díjfizetéssel történő fenntartása érdekében a biztosítási szerződés fennállásáról, a biztosítást igazoló okirat számáról, az általános szerződési feltéte- lekről, a szerződés díjegyenlegéről, az esedékes díjtartozás összegé- ről, valamint a szerződés évfordulójáról az elhunyt szerződő közeli hozzátartozója, illetve a vagyontárgy birtokosa részére - annak írás- beli kérelmére - adatot szolgáltathat, feltéve, hogy e minőségét a kérelmező okirattal igazolja. A biztosító a kérelmező személyes ada- tait az adatszolgáltatást követően addig kezeli, ameddig a biztosí- tási szerződés alapján igény érvényesíthető, de legalább öt évig.

Adattovábbítás harmadik országba

58. Harmadik országba a biztosító kizárólag abban az esetben továbbítja az érintett adatait, ha a biztosítási szerződésével kapcso- latos szolgáltatás teljesítése miatt az szükséges és a személyes ada- tok harmadik országba való továbbítására vonatkozó előírásoknak az adattovábbítás megfelel, ennek hiányában az ügyfél ahhoz írás- ban hozzájárult. Így különösen, ha a károkozás, vagy károsodás har- madik országban történt, vagy felelősségbiztosítás esetében a káro- sult harmadik országbeli, és a szolgáltatás teljesítéséhez ez szükséges. Az érintettet az ilyen adattovábbításról a biztosító min- den esetben tájékoztatja. A biztosító kizárólag abban az esetben továbbítja az érintett adatait harmadik országba, ha az megfelelő garanciákkal rendelkezik (pld kötelező erejű vállalati szabályok, vagy a Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések). Ha az adattovábbítással kapcsolatban kérdése merül fel, vagy felvi- lágosítást kér, akkor az érintett a biztosító székhelyén, a biztosító adatvédelmi tisztviselőjéhez címzett levélben (Fax: x00 (0) 000-0000; Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52., Straté- giai és általános igazgatás divízió, Compliance osztály vagy a xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx felületen), megfelelő azonosítást köve- tően teheti meg.

Adatbiztonsági intézkedések

59. A biztosító minden ésszerű lépést megtesz annak érdekében, hogy megakadályozza a személyes adatokhoz és a személyes ada- tok kezeléséhez használt eszközökhöz való jogosulatlan hozzáférést, illetve azok jogosulatlan felhasználását. A biztosító az általa kezelt személyes adatok védelmét az általános adatvédelmi rendelet elő- írásainak megfelelően biztosítja.

A biztosító mind papír alapú, mind elektronikus adattárolás esetén megfelelő fizikai és logikai védelmet biztosít az általa kezelt adatok vonatkozásában. A személyes adatokhoz való hozzáférés megfelelő technikai megoldásokkal korlátozott, illetve ellenőrizhető. A biztosító

által történő adatkezelés biztonságát belső szabályzatok rendezik. Az előírások értelmében a biztosító az általa kezelt adatokat bizton- sági osztályokba sorolja. A biztosító által alkalmazott besorolási rendszer az adatokat csoportosítja, és az adatbiztonsági osztályok- hoz rendelten megadja, hogy milyen egyedi védelmi intézkedésre van szükség.

Automatizált döntéshozatal, profilalkotás

60. A biztosító a biztosítási ajánlat elfogadásáról és a szerződéskö- tésről automatizált kockázat-elbírálás során dönthet. Automatizált eljárásban dönthet továbbá biztosítási időszakonként egy alkalom- mal, a szerződési feltételekben foglaltak alapján a díj vagy a vagyon-, felelősség- és személybiztosítási összegek (indexálás) módosításáról, amelyről a szerződő részéré értesítést küld.

Az ajánlatban, illetve a szerződésben foglalt adatokat a biztosító kockázati és egyéb üzleti szempontok alapján értékeli, amely alap- ján hozott döntés hatással lehet az ajánlat befogadására vagy elutasítására, illetve a biztosítási fedezetek díjára.

Profilalkotásnak minősül a személyes adatok automatizált kezelésé- nek bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellem- zők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazda- sági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják.

Érintett által gyakorolható jogok Általános szabályok

61. Amennyiben az adatkezelés az érintett hozzájárulásán alapul, az érintett jogosult a hozzájárulást bármely időpontban visszavonni.

A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét. Felhívjuk azonban a figyelmet arra, hogy a szerződés fenntartásához, illetve teljesítéséhez szükséges egész- ségügyi adatokkal kapcsolatban megadott hozzájárulás visszavo- nása esetén a biztosító megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását.

Az általános adatvédelmi rendelet 15-22. cikkei szerint az érintett kérelmezheti a biztosítótól a biztosító által kezelt személyes adatai- hoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének, korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen, valamint gyakorolhatja adathordozhatósághoz való jogát.

Az érintett az adatkezeléssel kapcsolatos lent részletezett jogait és a hozzájárulása visszavonásához való jogát a biztosító székhelyén, a biztosító adatvédelmi tisztviselőjéhez címzett levélben (Fax: x00 (0) 000-0000; Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt.

48-52., Stratégiai és általános igazgatás divízió, Compliance osztály vagy a xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx felületen), az azonosítását követően gyakorolhatja. Az azonosításhoz a biztosító az alábbi ada- tokat használja: név, szerződésszám és/vagy kárszám, születési idő és hely, anyja neve, állandó lakcím, email cím, mobil telefonszám. Ha a biztosítónak megalapozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes személy kilétével kapcsolatban, további, az érintett azo- nosításához szükséges információk nyújtását kérheti.

A biztosító indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az érintett kérelme beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet az általános adatvédelmi rendelet 15–22. cikk szerinti

kérelmei alapján hozott intézkedésekről. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A biztosító a határidő meghosszabbításáról a késedelem okainak megjelölésével a kére- lem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet. Ha az érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, a tájékoztatást a biztosító elektronikus úton adja meg, kivéve, ha az érintett azt másként kéri.

62. Ha a biztosító nem tesz intézkedéseket az érintett kérelme nyo- mán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől szá- mított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az érintett panaszt nyújthat be valamely felügyeleti hatóságnál, és élhet bírósági jogor- voslati jogával.

63. A biztosító az érintetti jogosultság gyakorlásával kapcsolatban hozott intézkedést díjmentesen biztosítja. Ha az érintett kérelme egy- értelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, a biztosító, figyelemmel a kért információ vagy tájékoz- tatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó admi- nisztratív költségekre:

a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy

b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.

Az érintett jogai

64. Hozzáférési jog: Az érintett jogosult arra, hogy kérésére a biztosí- tótól visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatai- nak kezelése folyamatban van-e. Az érintett kérésére a biztosító ren- delkezésére bocsátja az általa kezelt személyes adatai másolatát és egyidejűleg tájékoztatja az általános adatvédelmi rendelet 15. cik- kében meghatározott információkról (így például: adatkezelés célja, kezelt adatok kategóriái, azon címzettek kategóriái, akivel az adatok közlésre kerülnek, az adatkezelés időtartama).

65. Helyesbítéshez való jog: A biztosító az érintett kérésére késede- lem nélkül helyesbíti az érintettre vonatkozó, általa kezelt pontatlan személyes adatokat.

66. A törléshez és az elfeledtetéshez való jog: A biztosító az általá- nos adatvédelmi rendelet 17. cikkében alapján az ott meghatározott esetekben az érintett kérésére illetve külön kérés nélkül is, késedelem nélkül törli az érintett általa kezelt adatait. Ha az érintett a biztosító által nyilvánosságra hozott személyes adatai törlését kéri, akkor a biztosító megtesz minden észszerűen elvárható lépést annak érde- kében, hogy tájékoztassa az érintett adatait kezelő adatkezelőket arról, hogy az érintett kérte az adatai törlését.

67. Adatkezelés korlátozásához való jog: A biztosító az érintett kérésére az általános adatvédelmi rendelet 18. cikkében meghatá- rozott rendelkezésekre figyelemmel korlátozottan kezeli az érintett személyes adatait. Ha az adatkezelés az érintett kérésére korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a biztosító a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztésé- hez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy fontos közérdekből kezeli.

68. Adathordozhatósághoz való jog: Az általános adatvédelmi ren- delet 20. cikkével összhangban a biztosító, a szerződésen vagy hoz- zájáruláson alapuló automatizált módon történő adatkezelés ese- tén, az érintett kérésére, az érintettre vonatkozó, és korábban általa a biztosító rendelkezésére bocsátott személyes adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban kiadja az érintett részére illetve az érintett kérésére, ha az technikailag megvalósít- ható, az ilyen adatokat egy másik adatkezelőnek közvetlenül továb- bítja.

69. Tiltakozáshoz való jog: Amennyiben a biztosító jogos érdek alapján kezeli az érintett személyes adatát, az érintett jogosult arra, hogy tiltakozzon személyes adatainak kezelése ellen. Ebben az esetben az adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, csak az általános adatvédelmi rendeletben meghatározott kivételes esetben.

70. Automatizált döntéshozatallal kapcsolatban gyakorolható jogok: Az automatikus döntéshozatallal (ideértve a profilalkotást is) kapcsolatban az érintett az alábbiakban felsorolt jogokkal ren- delkezik:

– jogosult emberi beavatkozást kérni a biztosító telefonos ügyfél- szolgálatán keresztül a +36 (1/20/30/70) 421-1-421-es telefon- számon, vagy személyesen, az ügyfélkapcsolati pontokon vagy biztosításközvetítőnél.

– kifejtheti álláspontját, vagy kifogást nyújthat be a fenti elérhető- ségeken kívül a biztosító székhelyére, a biztosító adatvédelmi tisztviselőjéhez (Fax: x00 (0) 000-0000; Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52., Stratégiai és általános igazgatás divízió, Compliance osztály) címzett levélben, vagy a xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx oldalon található felületen.

Jogorvoslati lehetőségek

71. A biztosító számára fontos a személyes adatok megfelelő keze- lése. A biztosító mindent megtesz azért, hogy a személyes adatok kezelése jogszerűen és a lehető legnagyobb biztonságban történjen. Az esetlegesen felmerülő problémákkal célszerű ezért, mielőtt más jogorvoslatot venne igénybe, közvetlenül a biztosítóhoz fordulni, azok mielőbbi orvoslása érdekében.

Az érintett jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Infor- mációszabadság Hatóságnál (1125 Budapest, Xxxxxxxx Xxxxxxxx fasor 22/c.; xxx.xxxx.xx) vagy a szokásos tartózkodási helye, a mun- kahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállam adatvé- delmi felügyeleti hatóságánál, ha az érintett megítélése szerint az érintett személyes adatai kezelése sérti az általános adatvédelmi rendeletet. Ha a felügyeleti hatóság nem foglalkozik a panasszal, vagy három hónapon belül nem tájékoztatja az érintettet a panasz- szal kapcsolatos eljárási fejleményekről vagy annak eredményéről az érintett bírósági jogorvoslatra jogosult. A felügyeleti hatósággal szembeni eljárást a felügyeleti hatóság székhelye szerinti tagállam bírósága előtt kell megindítani.

Az érintett jogosult bírósághoz is fordulni jogorvoslat érdekében. Ebben az esetben az érintett dönthet arról, hogy a pert a biztosító tevékenysége helye szerinti EU tagállam vagy az érintett szokásos tartózkodási helye szerinti EU tagállam bírósága előtt indítja-e meg. Magyarországon az érintett a pert lakóhelye, tartózkodási helye sze- rinti törvényszék előtt is megindíthatja.

A biztosítási titokkal kapcsolatos szabályok ‌

72. A biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény (Bit.) szerint biztosítási titok minden olyan – minősített adatot nem tartalmazó – a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítő ren- delkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító és a bizto- sításközvetítő egyes ügyfeleinek (ideértve a károsultat is) személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerződéseire xxxxx- xxxxx.

Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a tör- vény alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn, illetve a bizto- sító vagy a viszontbiztosító ügyfele vagy annak képviselője a kiszol- gáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad vagy a biztosító vagy a viszont- biztosító által megbízott tanúsító szervezet és alvállalkozója ezt a tanúsítási eljárás lefolytatása keretében ismeri meg.

73. A Bit. 138.-139. §-ai alapján a titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn:

– a feladatkörében eljáró Magyar Nemzeti Bankkal szemben;

– az előkészítő eljárást folytató szervvel, a nyomozó hatósággal és ügyészséggel szemben;

– büntetőügyben, polgári peres vagy nemperes eljárásban, köz- igazgatási perben eljáró bírósággal, a bíróság által kirendelt szakértővel, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bíró- sági végrehajtóval, a csődeljárásban eljáró vagyonfelügyelővel, a felszámolási eljárásban eljáró ideiglenes vagyonfelügyelővel, rendkívüli vagyonfelügyelővel, felszámolóval, a természetes sze- mélyek adósságrendezési eljárásában eljáró főhitelezővel, Csa- ládi Csődvédelmi Szolgálattal, családi vagyonfelügyelővel, bíró- sággal szemben;

– a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel továbbá az általa kiren- delt szakértővel szemben;

– az adóhatósággal szemben, ha adóügyben, az adóhatóság fel- hívására a biztosítót törvényben meghatározott körben nyilatko- zattételi kötelezettség, vagy ha biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli;

– a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal szemben;

– a nemzetbiztonsági szolgálat, az előkészítő eljárást folytató szerv, a nyomozó hatóság és az ügyészség, továbbá tanúsító szervezet és alvállalkozója ezt a tanúsítási eljárás lefolytatása keretében ismeri meg

A Bit. 138-139. §-ai alapján a titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn:

– bíróság adatkérésére, illetve írásbeli megkeresésére, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet összefüggésben van

a) a 2013. június 30-ig hatályban volt 1978. évi IV. törvényben foglaltak szerinti kábítószerrel visszaéléssel, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselekménnyel, robbanóanyag- gal vagy robbantószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elkövetett bűncselekménnyel;

b) a Btk. szerinti kábítószer-kereskedelemmel, kábítószer birtoklá- sával, kóros szenvedélykeltéssel vagy kábítószer készítésének elősegítésével, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terror-

cselekménnyel, terrorcselekmény feljelentésének elmulasztá- sával, terrorizmus finanszírozásával, robbanóanyaggal vagy robbantószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visz- szaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszerve- zetben elkövetett bűncselekménnyel;

– ha a magyar bűnüldöző szerv – nemzetközi kötelezettségvállalás alapján külföldi bűnüldöző szerv írásbeli megkeresésének teljesí- tése céljából – írásban kér biztosítási titoknak minősülő adatot a biztosítótól;

– ha a pénzügyi információs egységként működő hatóság a pénz- mosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megaka- dályozásáról szóló törvényben meghatározott feladatkörében eljárva vagy külföldi pénzügyi információs egység írásbeli meg- keresésének teljesítése céljából írásban kér biztosítási titoknak minősülő adatot a biztosítótól, valamint ha a biztosító csoport- szinten meghatározott pénzmosás és terrorizmusfinanszírozás elleni politikához és eljáráshoz kapcsolódó kötelezettségét telje- síti;

– a feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal szemben;

– a feladatkörében eljáró gyámhatósággal szemben;

– az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108. § (2) bekez- désében foglalt esetben az egészségügyi államigazgatási szerv- vel szemben;

– a törvényben meghatározott feltételek megléte esetén a titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervvel szemben;

– a viszontbiztosítóval, a csoport másik vállalkozásával, valamint együttbiztosítás esetén a kockázatvállaló biztosítókkal szemben;

– a törvényben szabályozott adattovábbítások során átadott ada- tok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető kötvénynyilván- tartó szervvel, a kártörténeti nyilvántartást vezető kárnyilván- tartó szervvel, továbbá a járműnyilvántartásban nem szereplő gépjárművekkel kapcsolatos közúti közlekedési igazgatási fel- adatokkal összefüggő hatósági ügyekben a közlekedési igazga- tási hatósággal, valamint a közúti közlekedési nyilvántartási szer- vével szemben;

– az állományátruházás keretében átadásra kerülő biztosítási szer- ződési állomány tekintetében - az erre irányuló megállapodás rendelkezései szerint - az átvevő biztosítóval szemben;

– a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szük- séges adatok tekintetében és az ezen adatok egymás közti átadásával kapcsolatban a Kártalanítási Számlát és a Kártalaní- tási Alapot kezelő szervezettel, a Nemzeti Irodával, a levelezővel, az Információs Központtal, a Kártalanítási Szervezettel, a kárren- dezési megbízottal és a kárképviselővel, továbbá - a közúti közle- kedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kárfelvételi jegyző- könyvéből a balesetben érintett másik jármű javítási adatai tekintetében az önrendelkezési joga alapján - a károkozóval szemben;

– a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekinte- tében a kiszervezett tevékenységet végzővel szemben;

– a könyvvizsgálói feladatok ellátásához szükséges adatok tekin- tetében a könyvvizsgálóval szemben;

– a feladatkörében eljáró alapvető jogok biztosával szemben;

– a feladatkörében eljáró Nemzeti Adatvédelmi és Információsza- badság Hatósággal szemben;

– a bonus-malus rendszer, az abba való besorolás, illetve a kárese- tek igazolásának részletes szabályairól szóló miniszteri rendelet- ben meghatározott kártörténeti adatra és bonus-malus besoro-

lásra nézve a rendeletben szabályozott esetekben a biztosítóval szemben;

– a felszámoló szervezeteket nyilvántartó hatósággal szemben.

74. Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét, ha a biztosító által az adóhatóság felé történő adatszolgáltatás az adó- és egyéb közter- hekkel kapcsolatos nemzetközi közigazgatási együttműködés egyes szabályairól szóló 2013. évi XXXVII. törvény (a továbbiakban: Aktv.) 43/H. §-ában foglalt kötelezettség, valamint a Magyarország Kor- mánya és az Amerikai Egyesült Államok Kormánya között a nemzet- közi adóügyi megfelelés előmozdításáról és a FATCA szabályozás végrehajtásáról szóló Megállapodás kihirdetéséről, valamint az ezzel összefüggő egyes törvények módosításáról szóló 2014. évi XIX. törvény (a továbbiakban: FATCA-törvény) alapján az Aktv. 43/B-43/C.

§-ában foglalt kötelezettség teljesítésében merül ki.

A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító vagy a viszontbiztosító az Európai Unió és az ENSZ Biztonsági Tanácsa által elrendelt pénzügyi és vagyoni kor- látozó intézkedések végrehajtásáról szóló törvény meghatározott bejelentési kötelezettségének tesz eleget.

A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn a hitel- intézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi

CCXXXVII. törvényben (Hpt.) meghatározott pénzügyi intézménnyel szemben a pénzügyi szolgáltatásból eredő követeléshez kapcsolódó biztosítási szerződés vonatkozásában, ha a pénzügyi intézmény írás- beli megkereséssel fordul a biztosítóhoz, amely tartalmazza az ügy- fél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok faj- táját, az adatkérés célját.

Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a Hpt. 164/B. § szerinti adat- továbbítás.

Nem jelenti a biztosítási titok és az üzleti titok sérelmét a felügyeleti ellenőrzési eljárás során a csoportfelügyelet esetében a csoportvizs- gálati jelentésnek a pénzügyi csoport irányító tagja részére történő átadása.

Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a biztosító és a viszontbizto- sító által a harmadik országbeli biztosítóhoz, viszontbiztosítóhoz vagy harmadik országbeli adatfeldolgozó szervezethez történő adattovábbítás abban az esetben:

a) ha a biztosító ügyfele (a továbbiakban: adatalany) ahhoz írás- ban hozzájárult, vagy

b) ha – az adatalany hozzájárulásának hiányában – az adattováb- bítás a személyes adatok harmadik országba való továbbítására vonatkozó előírásoknak megfelel.

A biztosítási titoknak minősülő adatoknak másik tagállamba történő továbbítása esetén a belföldre történő adattovábbításra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni.

Tájékoztatjuk, hogy Társaságunk biztosítási szolgáltatásai során igénybe vesz külső közreműködőket is, akik előzetes hozzájárulás vagy a fent ismertetett Bit. 138. §-ában foglalt felhatalmazás alap- ján (így különösen kiszervezési szerződés keretében) személyes ada- tokat és biztosítási titkokat is megismerhetnek.

Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét ‌

a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelyből az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapítható meg,

b) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése cél- jából a miniszter részére személyes adatnak nem minősülő ada- tok átadása,

c) a pénzügyi konglomerátumok kiegészítő felügyeletéről szóló tör- vényben foglalt rendelkezések teljesítése érdekében történő adatátadás.

2021. március 10-ei hatállyal a biztosító a hagyatéki eljárás jogerős lezárásáról történő tudomásszerzés napjáig az elhunyt szerződő által kötött vagyonbiztosítási szerződéshez kapcsolódóan, kizárólag az érintett biztosítási szerződés díjfizetéssel történő fenntartása érdekében a biztosítási szerződés fennállásáról, a biztosítást igazoló okirat számáról, az általános szerződési feltételekről, a szerződés díjegyenlegéről, az esedékes díjtartozás összegéről, valamint a szer- ződés évfordulójáról az elhunyt szerződő közeli hozzátartozója, illetve a vagyontárgy birtokosa részére – annak írásbeli kérelmére – adatot szolgáltathat, feltéve, hogy e minőségét a kérelmező okirat- tal igazolja. A közeli hozzátartozó, illetve a vagyontárgy birtokosa részére történő ezen adatszolgáltatás nem jelenti a biztosítási titok sérelmét.

Tájékoztató a panaszügyintézésről

75. Társaságunk (az Allianz Hungária Zrt.) célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztésé- hez és ez által Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos szá- munkra minden visszajelzés – legyen az pozitív vagy akár negatív –, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatár- sainkkal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben.

Ha társaságunk vagy az általunk megbízott biztosításközvetítők (ügynökök) magatartása, tevékenysége vagy mulasztása miatt Ön, mint Ügyfelünk panaszt kíván tenni, ezt többféle módon is megte- heti:

– Személyesen írásban vagy szóban hálózatunk bármelyik Ügyfél- kapcsolati pontján, azok nyitvatartási idejében (felsorolásukat a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx_XX/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx-xx- ugyintezes/ugyfelkapcsolati-pontok.html internetes címen találja), vagy Társaságunk székhelyén található Központi Ügyfél- szolgálati Irodában (címe: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.; nyitvatartási ideje: hétfőn 8-18 óra között, keddtől csütör- tökig 8-16 óra között, pénteken 8-14 óra között). Szóbeli panaszát kollégáink írásban rögzítik, melyről másolatot bocsátanak ren- delkezésére. Központi ügyfélszolgálatunkra a telefonos ügyfél- szolgálaton (+36 (1/20/30/70) 421-1-421) vagy elektronikus úton tud időpontot foglalni, a jelzéstől számított 5 munkanapon belüli időpontra.

– Telefonos ügyfélszolgálatunkon a +36 (1/20/30/70) 000-0-000 (nem emelt díjas) számokon hétfőtől szerdáig, valamint pénteken 8-18 óra között, csütörtökön pedig 8-20 óra között.

– Faxon a +36 (1) 269-2080-as telefax számon.

– Elektronikus úton a xxx.xxxxxxx.xx oldalon keresztül a https:// xxx.xxxxxxx.xx/xx_XX/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx/

online-ugyintezes.html#panaszbejelentes címen vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címen.

– Levélben a 1368 Budapest, Pf. 191. címre küldheti, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi osztály nevére.

A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szüksé- günk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a panasz- szal érintett biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meg- hatalmazott jár el a panaszügyben, a panaszhoz érvényes megha- talmazást is szükséges csatolni. A jogszabályi követelményeknek megfelelő meghatalmazás mintát honlapunkon, a xxxxx://xxx. xxxxxxx.xx/xx_XX/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxx/xxxxxx- ugyintezes.html#egyebugyek címen találja meg.

A panasz bejelentéséhez honlapunkon, a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ hu_HU/lakossagi/karbejelentes-es-ugyintezes/online-ugyintezes. html#panaszbejelentes címen panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatja panaszát. Ezt a dokumentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitöltheti, majd az Önnek legmeg- felelőbb módot választva elküldheti részünkre. Ezen kívül természe- tesen bármilyen formátumban – kézzel vagy géppel írott levél, fel- jegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát.

A panasz benyújtásához rendelkezésére áll továbbá a Magyar Nem- zeti Bank (a továbbiakban: MNB) által a honlapján közzétett forma- nyomtatvány is, melyet az MNB honlapján, a xxxx://xxx.xxx.xx/ fogyasztovedelem/panaszom-van/formanyomtatvanyok címen találhat meg.

Az Ön által benyújtott panasz kezelésére vonatkozó részletes infor- mációkat társaságunk panaszkezelési szabályzata tartalmazza, melyet honlapunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx_XX/xxxxxxxxx/ karbejelentes-es-ugyintezes/online-ugyintezes.html#panaszbejelentes címen talál meg, valamint az rendelkezésére áll hálózatunk bárme- lyik Ügyfélkapcsolati pontján, illetve a Társaságunk székhelyén talál- ható Központi Ügyfélszolgálati Irodában is.

76. Amennyiben Ön fogyasztó (önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes sze- mély) és Társaságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, az alábbi szervekhez fordulhat:

– Az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központjánál fogyasztóvé- delmi eljárást kezdeményezhet. Az MNB Pénzügyi Fogyasztóvé- delmi Központjának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf.

777.; telefonszáma: +36 (80) 203-776; e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx. A fogyasztóvédelmi eljárás kezdemé- nyezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/ penzugyi-panasz címen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt.

39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el.

– A biztosítási szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásai- val és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti.

A Pénzügyi Békéltető Testület székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx- xxx xxx 0., levelezési címe: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf. 172.; telefonszáma: +36 (80) 203-776; e-mail címe: ugyfelszolgalat @xxx.xx. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárá-

xxxxx kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rendszeresített formanyomtatványt a xxxx://xxx.xxx.xx/ bekeltetes elérhetőségen, valamint a 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. címen található ügyfélszolgálaton érheti el. Tájékoztatjuk, hogy társaságunk a Pénzügyi Békéltető Testület előtt 500 000

Ft-ig terjedő ügyekben általános alávetési nyilatkozatot tett. Az általános alávetés nem terjed ki a kötelező gépjármű-felelősség- biztosítási ügyekre. Tájékoztatjuk továbbá, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a szolgáltató alá- vetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozata- lakor - nem haladja meg az egymillió forintot.

– Amennyiben Ön nem fogyasztó, a panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válasz- adási határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződés létrejöt- tével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvi- tája rendezése érdekében bírósághoz fordulhat. A bíróságokról a xxxx://xxxxxxx.xx honlapon tájékozódhat.

Részletes tájékoztatást olvashat a fentiekről az MNB honlapján, a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxx oldalon.

Tájékoztatjuk, hogy a fent hivatkozott formanyomtatványok költség- mentes megküldését társaságunktól (telefonszám: +36 (1/20/30/70) 000-0-000 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191.) is igényelheti.

A panaszügyintézés során a következő adatokat kérhetjük Öntől: név, szerződésszám, ügyfélszám, lakcím, székhely, levelezési cím, telefonszám, értesítés módja, panasszal érintett termék vagy szol- gáltatás, panasz oka, leírása, az ügyfél igénye, szükséges dokumen- tumok másolata, szükség esetén érvényes meghatalmazás, a panasz kivizsgálásához szükséges egyéb adat.

Az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezetünk. A nyilvántartásban szerepelnek az ügyfél- és panaszadatok, az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek, a panasz benyújtásának és megválaszo- lásának időpontja, a panasz rendezésére tett intézkedések és felelő- sök, határidők. Minden ügyintézést időpontokkal együtt rögzítünk, nyilvántartunk az Ön panasza kapcsán. A panaszkezelési eljárás lefolytatása érdekében, a biztosító részére a panaszkezeléssel összefüggésben rendelkezésre bocsátott vagy a panaszkezeléshez kapcsolódó, a szerződés megkötése és teljesítése során a biztosító által kezelt személyes adatokat a személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokban foglaltaknak megfelelően kezel- jük és tartjuk nyilván. A biztosító a panaszkezelés céljából a szemé- lyes adatokat, ideértve telefonon történő panaszkezelés esetén a hangfelvételt is, a panaszkezelési eljárás lezárását követő öt évig őrzi meg.

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a fenti honlapok elérési útja módo- sulhat. A mindenkor aktuális elérhetőségekről honlapunkon (www. xxxxxxx.xx) tájékozódhat.

II. AZ EGÉSZSÉGÜGYI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS ÉS BETEGSÉGBIZTOSÍTÁS FELTÉTELEI ‌‌‌‌

Biztosítási esemény

77. Biztosítási eseménynek minősül, ha a biztosított a biztosítás köt- vényen megjelölt tartamon belül külföldön megbetegszik, balesetet vagy testi sérülést szenved, és emiatt külföldön sürgősségi ellátás- ban részesül, továbbá a biztosított külföldön történt megbetegedé- sével, balesetével vagy testi sérülésével összefüggő halála.

Biztosító szolgáltatása

78. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító a 24 órás segítségnyújtó telefonszolgálatához beérkezett telefonhívást köve- tően egészségügyi segítségnyújtási szolgáltatásokat teljesít a bizto- sított részére, valamint betegségbiztosítási szolgáltatásokat nyújt, melynek keretében megtéríti a jelen feltételekben meghatározott költségeket.

79. A biztosító a betegségbiztosítási szolgáltatások vonatkozásában nem vállal felelősséget a helyi viszonyokból adódó szolgáltatási hiányosságokért, illetve a késedelmes teljesítésért.

80. A biztosítás kizárólag a biztosított személy külföldön történő sür- gősségi ellátására terjed ki.

Amennyiben utóbb igazolást nyer, hogy a biztosított biztosítási ese- mény hiányában nem lett volna jogosult a szolgáltatásra, úgy a biz- tosító jogosult a megtérített költségeket a biztosítottól vagy annak örököseitől visszakövetelni.

Egészségügyi segítségnyújtási szolgáltatások

81. A biztosító – szükség esetén külföldi segítségnyújtó partnere bevonásával – az alábbi egészségügyi segítségnyújtási szolgáltatá- sok teljesítését vállalja:

– felvilágosítást ad a sürgősségi ellátás lehetőségeiről;

– a biztosított kérésére tájékoztatja a hozzátartozót vagy a biztosí- tott által megnevezett személyt a biztosított állapotáról;

– átvállalja a kórházba vagy orvoshoz szállítás költségét a betegségbiztosítási limitig (ideértve például a mentőautóval történő mentést, a helikopteres mentést stb.). A biztosító szol- gáltatása nem terjed ki a mentőszolgálattal történő kapcsolat- felvételre;

– a sürgősségi ellátás (ambuláns vagy kórházi kezelés) során kapcsolatot tart a kezelőorvossal, az egészségügyi intézmény- nyel, és figyelemmel kíséri a beteg állapotát, a kezelés lefolyta- tását;

– átvállalja a sürgősségi ellátás költségeinek megtérítését az orvo- sokkal, illetve kórházakkal szemben;

– megszervezi a beteg Magyarországra történő szállítását;

– gondoskodik a földi maradványok Magyarországra történő szál- lításáról a biztosított külföldön bekövetkezett halála esetén.

Betegségbiztosítási szolgáltatások

82. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító megtéríti a biztosított kockázatviselés tartamán belül bekövetkező betegsége vagy balesete kapcsán, külföldön felmerült költségeket az alábbi

összeghatárig (betegségbiztosítási limit), feltéve, hogy a következő pontok eltérően nem rendelkeznek:

Elite utasbiztosítás alapján

30 000 000 Ft

A betegségbiztosítás keretében térülő költségek felsorolása a 87. pontban található.

83. A biztosító kockázatviselése kiterjed a biztosított sportok, illetve a szabadidősportok végzése során vagy annak eredményeként bekövetkezett betegség vagy baleset miatt felmerült sürgősségi ellátás költségére is a betegségbiztosítási limiten belül.

84. Ha a biztosított terrorcselekmény következtében sürgősségi ellá- tásra szorul, a biztosító a felmerülő orvosi ellátás költségét az alábbi összeghatárig téríti meg, feltéve, hogy a biztosított tevőlegesen nem vett részt a terrorcselekményben:

Elite utasbiztosítás alapján

5 000 000 Ft

Ezen szolgáltatás teljesítését a biztosító a terrorcselekményben megsérült, a biztosítónál a terrorcselekmény időpontjában érvényes utasbiztosítási szerződéssel rendelkező összes biztosítottra vonatko- zóan legfeljebb 100 000 000 Ft összeghatárig vállalja. Amennyiben az összes biztosítottra vonatkozó szolgáltatás eléri a 100 000 000 Ft összeghatárt, a biztosító a terrorcselekményben megsérült biztosí- tottak létszáma alapján biztosítottanként arányosan elosztva vál- lalja a betegségbiztosítási szolgáltatások teljesítését a fent megha- tározott összegig. A biztosító által az egyes biztosítottak tekintetében kifizetett összegek már nem kerülnek arányosításra.

A biztosító által már kifizetett összeg nem kerül visszakövetelésre.

85. Ha a biztosított a kockázatviselés tartamán belül, külföldön sür- gősségi fogászati ellátásra szorul, a biztosító a kezelés költségét az alábbi összeghatárig téríti meg (fogászati kezelés limit):

Elite utasbiztosítás alapján

150 000 Ft

86. Ha a biztosított a biztosított sportok gyakorlása során sürgősségi ellátást igénylő balesetet szenved, a biztosító megtéríti a hegyi és helikopteres mentés költségét is a betegségbiztosítási limiten belül az alábbi összeghatárig, ha a biztosított a baleset következménye- ként a biztosítás tartama alatt, külföldön sürgősségi ellátásban részesül:

Elite utasbiztosítás alapján

összeghatár nélkül (betegségbiztosítási limiten belül)

87. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a betegségbiztosítás az alábbi költségekre terjed ki a betegségbiztosítási limiten belül:

a) az orvosi vizsgálat költsége;

b) a járóbeteg orvosi ellátás költsége;‌

kórházi ellátás költsége, ideértve a halaszthatatlan műtét, vala- mint az intenzív ellátás többletköltségét is. A biztosító a kórházi ellátás költségének megtérítését addig vállalja, amíg a beteg nincs hazaszállítható állapotban, de legfeljebb a kórházi kezelés megkezdésének időpontjától számított 3 hónapig.

c) a légi, vízi és szárazföldi mentés költsége (ideértve például a hegyi és helikopteres mentés költségét is), így a legközelebbi kór- házba vagy orvoshoz mentőszolgálattal történő betegszállítás- nak a szolgáltatás igénybevételének helyén szokásos és indokolt költsége;

d) az orvos által rendelt, a heveny állapotot, rosszullétet megszün- tető mennyiségű gyógyszer költsége;

e) az orvos által rendelt orvosi segédeszköz (ideértve különösen a mankó, térd-, könyök-, nyakrögzítő) költsége;

f) a sürgősségi fogászati kezelés költsége a fogászati kezelés limitig;

g) fájdalmat megszüntető vagy csökkentő, fogorvos által rendelt gyógyszer költsége a fogászati kezelés limitjén felül;

h) a kórházi elhelyezés költsége.

A fenti költségeken felül a biztosító megtéríti a biztosítási esemény- nyel összefüggésben felmerülő egyéb indokolt költségeket és a hazaszállítás költségét is a következő pontokban foglaltak szerint, a betegségbiztosítási limiten felül.

A biztosítás a sürgősségi ellátás vonatkozásában az általános betegellátás szokásos és indokolt költségeinek megtérítésére terjed ki, az orvosi szolgáltatás külföldön történő igénybevételének helyén érvényes orvosi díjszabások figyelembevételével.

Betegségbiztosítási limiten felül nyújtott szolgáltatások

Egyéb indokolt költségek megtérítése

88. A biztosító megtéríti a betegségbiztosítási limiten belül térülő költségeken felül a biztosítottnak és egy vele együtt Magyarország- ról külföldre utazó személynek a biztosítási eseménnyel kapcsolat- ban külföldön felmerült egyéb indokolt költségeit is az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

100 000 Ft

A biztosító a sürgősségi ellátás miatt fel nem használt síbérlet költ- ségét legfeljebb 60 000 Ft összeghatárig téríti meg az egyéb indo- kolt költségeken belül. A biztosító a síbérlet költségének megtéríté- sét a biztosítási esemény bekövetkezése utáni naptól számítva legfeljebb a külföldi utazás utolsó napjáig téríti meg. Az ennél hosz- szabb időszakra szóló síbérlet esetén a biztosító a kockázatviselés időtartamával arányos költségek megtérítését vállalja.

A biztosító szolgáltatásának feltétele az egyéb indokolt költségekre vonatkozó eredeti vásárlási bizonylat benyújtása.

Sürgősségi ellátás miatt felmerült egyéb indokolt költségnek minő- sülnek például a következők:

– taxi szolgáltatás igénybevétele az egészségügyi ellátó és szállás- hely között,

– a biztosítási eseménnyel kapcsolatban indított és fogadott tele- fonhívások költsége,

– beteglátogatás keretében a biztosítottal együttutazó személy által felmerült utazási költség a kórház és a szálláshely között a biztosított sürgősségi kórházi ellátása esetén,

– sürgősségi ellátás miatt fel nem használt síbérlet költsége.

Xxxxx hazaszállítása

89. Ha a sürgősségi ellátást követően a biztosított beteg állapota lehetővé teszi a hazaszállítást, és az orvosilag indokolt (külföldi kezelő orvos által), a külföldi kezelés helyett a biztosító, illetve segít- ségnyújtó partnere a biztosítottat – szükség esetén orvosi vagy nem orvosi kísérettel – Magyarországra szállíttatja, és szükség esetén gondoskodik az illetékes gyógyintézetben történő elhelyezéséről.

A hazaszállítás időpontját és módját a biztosító, illetve a biztosító kül- földi segítségnyújtó partnere a kezelést végző orvossal, egészségügyi intézménnyel történt előzetes egyeztetés alapján határozza meg.

90. A biztosító a biztosított hazaszállításának költségét az alábbi összeghatárig téríti meg:

Elite utasbiztosítás alapján

összeghatár nélkül

A biztosítóval előzetesen nem egyeztetett és a biztosító hozzájáru- lása nélkül történő hazaszállítás költségeit a biztosító csak indokolt mértékben téríti meg.

Az orvosilag nem indokolt hazaszállítás költségeit a biztosító nem téríti meg.

91. Ha a biztosított balesete vagy betegsége terrorcselekmény következménye a biztosító a biztosított beteg hazaszállítása kap- csán felmerült költségeket az alábbi összeghatárig téríti meg, fel- téve, hogy a biztosított tevőlegesen nem vett részt a terrorcselek- ményben:

Elite utasbiztosítás alapján

1 000 000 Ft

92. A biztosító a biztosított hazaszállítása kapcsán felmerült szolgál- tatásokat a betegségbiztosítási összeghatáron felül nyújtja.

Földi maradványok hazaszállítása

93. A biztosított külföldön bekövetkezett haláláról értesíteni kell a biztosító 24 órás segítségnyújtó szolgálatát.

94. A földi maradványok Magyarországra szállításáról a biztosító vagy segítségnyújtó partnere intézkedik.

A hazaszállíttatás megszervezése érdekében a biztosított hozzátar- tozójának az alábbi dokumentumokat kell a lehető legrövidebb időn belül beszereznie és a biztosító rendelkezésére bocsátania:

– a biztosított születési anyakönyvi kivonata,

– temetői befogadó nyilatkozat.

95. A biztosító megtéríti a földi maradványok hazaszállítási, és a külföldön felmerült hamvasztás költségét az alábbi összeg- határig:

Elite utasbiztosítás alapján

összeghatár nélkül

A biztosítóval, illetve a biztosító segítségnyújtó partnerével előzete- sen nem egyeztetett és a biztosító hozzájárulása nélkül történő hazaszállítás és hamvasztás költségeit a biztosító csak indokolt mértékben téríti meg.

96. Ha a biztosított halála terrorcselekmény következménye, a bizto- sító a biztosított külföldön bekövetkezett halála esetén megtéríti a földi maradványok hazaszállítása kapcsán felmerült költségeket az alábbi összeghatárig, feltéve, hogy a biztosított tevőlegesen nem vett részt a terrorcselekményben:

Elite utasbiztosítás alapján

1 000 000 Ft

97. A biztosító a földi maradványok hazaszállítása kapcsán felmerült szolgáltatásokat a betegségbiztosítási limiten felül nyújtja.

Kórházi napi térítés

98. Ha a biztosított rendelkezik érvényes európai egészségbiztosítási kártyával (továbbiakban: EEK), és az igénybevett sürgősségi ellátás költségének térítése – az EEK alapján nyújtott szolgáltatás igénybe- vételéért a szolgáltató által előírt önrésztől eltekintve – az EEK alap- ján történik, akkor a biztosító a kórházi gyógykezelés idejére az alábbi napi térítést nyújtja:

Elite utasbiztosítás alapján

20 000 Ft

A biztosító a kórházi napi térítést legfeljebb 15 napra nyújtja.

99. A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító rendelkezésére kell bocsátani az általános rendelkezésben meghatározott dokumentu- mokon felül a kórházi zárójelentést.

Temetési költségek térítése

100. A biztosított külföldön bekövetkezett halála esetén a biztosító megtéríti a Magyarországon vagy külföldön felmerülő, eredeti szám- lával igazolt temetési költségeket az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

500 000 Ft

A biztosítás nem terjed ki a temetéssel kapcsolatban felmerülő ven- déglátási és étkezési költségekre.

Kizárások ‌‌

101. Az általános kizárásokon túl a betegségbiztosítási szolgálta- tások tekintetében a biztosító kockázatviselése nem terjed ki azon szolgáltatásokra, amelyekre az alábbi okok valamelyike miatt van szükség:

a) nem akut megbetegedés;

b) kockázatviselés tartama, illetve az utazás kezdeti időpontja előtt fennálló megbetegedés;

c) kockázatviselés tartama, illetve az utazás kezdeti időpontja előtt szerzett testi sérülés vagy baleset;

d) krónikus betegség;

e) terhesség;

f) veszélyeztetett terhesség, terhesség megszakítás;

g) szerzett immunhiányos betegség (AIDS) és következményei;

h) nemi úton terjedő betegség és következményei;

i) alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltság, vagy ezekkel kap- csolatos elvonási tünetek;

j) biztosított szándékos bűncselekménnyel összefüggésben bete- gedett meg vagy szenvedett balesetet;

k) orvosi szakképzettséggel nem rendelkező személy által végzett gyógyító tevékenység.

102. A betegségbiztosítási szolgáltatások tekintetében a bizto- sító kockázatviselése nem terjed ki az alábbiak kapcsán felmerült költségre:

a) utazás megkezdése előtt már ismert betegség kezeléséhez szük- séges gyógyszerek;

b) terhesség előre tervezett vagy tervezhető vizsgálatainak költsége;

c) ha a biztosított gyógykezelés céljából utazik külföldre, az ezzel kapcsolatos költségek;

d) olyan utókezelés költsége (és a kapcsolódó utazási költség), amelyre a jelen biztosítás kockázatviselési időszakában, kül- földön igénybevett sürgősségi ellátás (ideértve különösen a műtétet) miatt van szükség;

e) nem orvosi rendelvényre vásárolt gyógyszerek;

f) rehabilitáció, szanatóriumi kezelés, gyógyfürdőben történő keze- lés, otthoni ápolás költsége;

g) fizioterápiás, balneoterápiás, pszichoterápiás és akupunktúrás kezelés költsége;

h) biztosított vagy a biztosított hozzátartozója által végzett kezelés költsége;

i) általános kivizsgálás, külföldi sürgősségi ellátástól független kontrollvizsgálat, szűrővizsgálat, megelőzést szolgáló védőoltás költsége;

j) művégtag, hallókészülék vagy egyéb gyógyászati segédeszköz vásárlása, cseréje vagy javítása;

k) fogkorona készítése, fogkorona visszaragasztása, protézis, fog- pótlás, híd készítése és javítása, fogkő eltávolításának költsége;

l) fogszabályozáshoz kapcsolódó költségek, fogkozmetikai munkák;

m) egy-, illetve kétágyas kórházi elhelyezés többletköltsége.

Biztosítási esemény bejelentése

103. A biztosítási esemény bejelentésére vonatkozó szabályokat az általános rendelkezések tartalmazzák.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok ‌‌

104. A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító rendelkezésére kell bocsátani az általános rendelkezésben meghatározott iratokon felül az alábbi dokumentumokat:

a) sürgősségi ellátásról szóló eredeti számla,

b) a sürgősségi ellátáshoz kapcsolódó egyéb eredeti számlák (pl. gyógyszer, mentés, szállítás),

c) a sürgősségi ellátást igazoló orvosi dokumentumok,

d) közlekedési balesetet esetén az illetékes hatóság által felvett jegyzőkönyv, vagy egyéb hitelt érdemlő igazolás a baleset körül- ményeiről, ha hatósági intézkedésre volt szükség,

e) a hazaszállítás esetén igazolás arról, hogy a tömegközlekedéssel történő utazásra feljogosító menetjegyet nem lehetett pénzvisz- szatérítéssel visszaváltani.

A fenti dokumentumok a kárigény bizonyításához és elbírálásához, a biztosítási esemény, a jogosultság és a szolgáltatás összegének megállapításához szükségesek.

105. A külföldi egészségügyi szolgáltató az eredeti számlát benyújthatja postai úton a biztosítónak vagy a biztosító külföldi segítségnyújtó partnerének.

106. A sürgősségi ellátásra vonatkozó számlának tartalmaznia kell:

– a kezelt személy nevét;

– a betegség megnevezését,

– a diagnózis leírását, lehetőleg a BNO-kódszám megjelölésével;

– az egyes orvosi szolgáltatások részleteit a kezelés időpontjának feltüntetésével, és azok árait tételesen megjelölve;

– fogászati kezelés esetén az elvégzett kezeléseket.

Felmentés az orvosi titoktartás alól

107. A biztosított a szerződés megkötésével egyidejűleg vállalja, hogy szükség esetén a biztosító kérésére nyilatkozatot ad a biztosí- tónak arról, hogy

a) a biztosítóval, illetve annak segítségnyújtó partnerével szem- ben felmenti a vizsgálatot vagy kezelést végző orvost az orvosi titoktartási kötelezettsége alól, és felhatalmazza őt, hogy a biztosítónak, illetve segítségnyújtó partnerének az általa vég- zett kezelésekről a kár rendezéséhez szükséges felvilágosítást megadja;

b) hozzájárul ahhoz, hogy a biztosító felvilágosítást kérjen a biztosí- tási szerződés megkötése előtt meglévő betegségeinek kezelésé- vel kapcsolatban kezelőorvosától vagy az őt kezelő egészség- ügyi szervtől.

III. A BALESET-BIZTOSÍTÁS FELTÉTELEI

Baleset fogalma

108. A baleset-biztosítás tekintetében balesetnek a biztosított aka- ratán kívül hirtelen fellépő, olyan külső behatás tekintendő, amely- nek következtében a biztosított a baleset megtörténtétől számított egy éven belül meghal, vagy két éven belül maradandó egészség- károsodása alakul ki. Nem minősül balesetnek az öngyilkosság,

az öncsonkítás vagy ezek kísérlete, a megemelés, a rándulás, a fagyás, a napszúrás, a hőguta, a porckorongsérülés, a sérv,

a nem baleseti eredetű vérzés, és a betegségi eredetű agyvérzés, achilles-ín sérülése.‌‌

Biztosítási esemény

109. A baleset-biztosítás tekintetében biztosítási eseménynek minő- sül, ha a biztosított a biztosítás kötvényben megjelölt tartamon belül külföldön balesetet szenved, amely következtében a kockázatviselés ideje alatt külföldön sürgősségi orvosi ellátásban részesül, továbbá ha a baleset orvosilag igazolt következményeként egy éven belül meg- hal, vagy két éven belül maradandó egészségkárosodása alakul ki.

Biztosító szolgáltatása

110. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító biztosí- tási szolgáltatásként az alábbi biztosítási összeget fizeti ki a biztosí- tottnak, halála esetén pedig a kedvezményezettnek:

a) baleseti eredetű halál esetén

Elite utasbiztosítás alapján

8 000 000 Ft

b) légi katasztrófa miatt bekövetkezett halál esetén a baleseti ere- detű halál esetén nyújtandó térítésesen felül további

Elite utasbiztosítás alapján

5 000 000 Ft

c) baleseti eredetű maradandó, teljes (100%-os) egészségkároso- dás esetén

Elite utasbiztosítás alapján

8 000 000 Ft

A baleseti eredetű maradandó egészségkárosodás tekintetében nem nyújt szolgáltatást a biztosító a következő esetekben:

– a biztosított halálát megelőzően nem került szolgáltatási igény bejelentésre és nem került megállapításra a mara- dandó egészségkárosodás vagy annak mértéke.

– a biztosítási eseményt bekövetkezését követő 7 napon belül ugyanazon eseményből eredően a biztosított életét veszti.

d) baleseti eredetű maradandó, részleges egészségkárosodás ese- tén a teljes (100% os) egészségkárosodásra érvényes biztosítási összegnek az egészségkárosodás mértéke szerinti hányadát fizeti ki.

Egészségkárosodás mértékének megállapítása

111. Az egészségkárosodás mértékét a biztosított foglalkozására tekintet nélkül, a jelen szerződési feltételekben rögzítettek szerint kell megállapítani.

A maradandó egészségkárosodás mértékét az alább felsorolt szer- vek, illetve végtagok elvesztése esetén a szükséges iratok bemutatá- sától számított 15 napon belül meg kell állapítani. Az alább fel nem sorolt esetekben a maradandó egészségkárosodás mértékét a biz-

tosító orvosa állapítja meg, ideértve az egyes szervek, illetve vég- tagok olyan funkciókiesését, amely nem jár azok elvesztésével.

Az egészségkárosodás mértékének megállapításánál nem a foglal- kozással összefüggő munkaképesség-csökkenést, hanem a bármely munka végzésénél egyaránt figyelembe vehető általános funkcióki- esést kell értékelni.

112. A testrészek egészségkárosodása (térítési százalékkal):

– mindkét szem látóképességének elvesztése, mindkét felkar – alkar vagy kéz – elvesztése, egyik kar vagy kéz, valamint comb vagy lábszár együttes elvesztése (felső végtag plusz alsó végtag csonkolása), mindkét comb elvesztése: 100%,

– mindkét lábszár elvesztése: 90%,

– egyik comb elvesztése, egyik felkar elvesztése: 80%,

– egyik lábszár elvesztése, egyik alkar elvesztése, beszélőképesség teljes elvesztése, mindkét fül hallóképességének teljes elvesztése: 70%,

– jobbkezes jobb kezének, xxxxxxxx bal kezének elvesztése (csuk- lón alul): 65%,

– jobbkezes bal kezének, xxxxxxxx jobb kezének elvesztése (csuk- lón alul): 50%,

– egyik láb teljes elvesztése (boka alatt): 40%,

– egyik szem látóképességének teljes elvesztése: 35%,

– egyik fül hallóképességének teljes elvesztése: 25%.

– égési sérülés esetén:

Fok

Kiterjedés

Az egészségkáro- sodás mértéke

I. fokú: 1-20% 0%

(bőrt, nyálkahártyát épen hagyó égés)	21-30%	15%
	31-50%	30%
	51%-tól	50%
II/1. fokú:	1-15%	0%
(felületes mélységű égés)	16-20%	15%
	21-30%	30%
	31-50%	60%
	51%-tól	100%
II/2. fokú:	1-5%	0%
(átmeneti mélységű égés)	6-10%	15%
	11-20%	30%
	21-30%	60%
	31%-tól	100%
III. fokú:	1-2%	0%
(mélyre terjedő égés)	3-5%	20%
	6-15%	40%
	16-25%	60%
	26%-tól	100%

Fok

Kiterjedés

Az egészségkáro- sodás mértéke

‌

IV. fokú: (roncsoló égés) Az egészségkárosodás mértékének

megállapítása a szervekre, végtagokra kiterjedő károsodás alapján, a jelen szerződési feltételekben a szervek, végtagok elvesztésére, bénulására, illetőleg funkciókiesésére megállapított egészségkárosodási mértékeknek megfelelően történik.

Egy szerv részbeni csonkolásánál a térítés mértéke az egyes test- részek elvesztésére vonatkozó, e pontban szereplő térítési száza- lékok megfelelő hányada.

113. A biztosító a biztosított egy biztosítási eseményből eredő, többféle fokozatú és kiterjedésű égési sérülése esetén, a maradandó egészségkárosodás mértékét a különböző fokozatú égésekre külön- külön megállapított egészségkárosodási százalékok összeadásával állapítja meg.

114. A baleset-biztosítás alapján kifizetett összeg független a tár- sadalombiztosítási szervek megállapításaitól és szolgáltatásaitól.

115. Egy biztosítási eseménnyel kapcsolatban, egy biztosítottra vonatkozóan a baleseti eredetű maradandó egészségkárosodás térítése a 100%-os egészségkárosodás esetén járó biztosítási össze- get nem haladhatja meg.

A baleset előtt már maradandóan károsodott, nem ép szervekre és testrészekre a biztosító kockázatviselése nem terjed ki.

116. A biztosító a biztosítási összeget maradandó egészségkároso- dás esetén a biztosított, a biztosított halála esetén a kedvezménye- zett részére fizeti ki.

Biztosítási esemény bejelentése

117. A biztosítási esemény bejelentésére vonatkozó szabályokat az általános rendelkezések tartalmazzák.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

118. A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító rendelkezésére kell bocsátani az általános rendelkezésben meghatározott iratokon felül az alábbi dokumentumokat:

– az illetékes hatóság által felvett jegyzőkönyvet vagy egyéb hitelt érdemlő igazolást a baleset és a sérülés megtörténtéről, körül- ményeiről;

– a külföldi orvosi diagnózist tartalmazó dokumentumokat;

– a baleseti maradandó egészségkárosodást igazoló orvosi doku- mentumokat;

– a biztosított halála esetén a halotti anyakönyvi kivonat másola- tát, a halál okát igazoló orvosi vagy hatósági bizonyítvány máso- latát, a kedvezményezett személyét hitelt érdemlően igazoló okiratot (jogerős öröklési bizonyítványt vagy jogerős hagyaték- átadó végzést);

– a hatósági eljárásról szóló határozatot, ha a balesettel kapcso- latban hatósági eljárás indult.

A fenti dokumentumok a kárigény bizonyításához és elbírálásához, valamint a biztosítási esemény, a jogosultság és a szolgáltatás összegének megállapításához szükségesek.‌

IV. A POGGYÁSZBIZTOSÍTÁS FELTÉTELEI

Fogalmak

119. A poggyászbiztosítás feltételeiben az Általános rendelkezé- sekben meghatározott fogalmak mellett az alábbi fogalmak alkal- mazandók.

Biztosított vagyontárgy: a biztosított tulajdonában álló Magyaror- szágról külföldre vitt vagyontárgyak és műszaki cikkek, a kizárások figyelembevételével.

Csomag: bőrönd vagy bármely táska, amelyben a biztosított az úti- poggyászát vagy annak egy részét szállítja.

Lezárt helyiség: a tér azon elkülönített része, amelyet határolószerkezetei a helyiségbe való belépésre jogosulatlan sze- mélyekkel szemben a behatolástól megóvnak, és amely nyílászárói- nak zárt állapota megakadályozza az erőszak nélküli jogtalan behatolást. Melléképületek, önálló tárolóhelyiségek, előterek csak akkor minősülnek lezárt helyiségnek, ha az előzőekben meghatáro- zott feltételeknek megfelelnek és azok határolószerkezetei a bete- kintés ellen is védenek. Nem minősül lezárt helyiségnek a sátor.

Útipoggyász: a biztosított vagyontárgyak és úti okmányok összes- sége, melyeket a biztosított Magyarországról külföldre visz.

Úti okmány: a biztosított útlevele, személyi igazolványa, jogosítvá- nya, a tulajdonában vagy hozzátartozójának a tulajdonában álló gépjármű forgalmi engedélye.

Lezárt gépjármű: lezártnak minősül a gépjármű, ha a gépjármű szi- lárd burkolatú nyílászárói zárt állapotban vannak, ezáltal megaka- dályozzák a gépjárműbe erőszak nélkül történő jogtalan behatolást, továbbá, ha a zárak rendeltetésszerűen használhatóak és műszaki állapotuk nem teszi lehetővé a roncsolás nélküli idegen kulccsal vagy alkalmi eszközzel való működtetésüket.

Lopás: a lezárt helyiségből vagy lezárt gépjármű csomagtartójából (ideértve a tetőcsomagtartót is) vagy belső terében kiképzett, fedél- lel lezárt tároló rekeszéből erőszakos behatolással való eltulajdoní- tás, melynek során az erőszakos behatolás és idegenkezűség egyér- telműen megállapítható, és amelyet az illetékes rendőrhatóság dokumentált.

Beláthatóság ellen védett csomagtér: a gépjármű lezárt csomag- tartója, lezárt és szilárd burkolattal rendelkező tetőcsomagtartója, illetve a belső terében kiképzett, fedéllel rendelkező tároló rekeszei. Az egyterű (három-, illetve ötajtós) gépjárművek esetében belátha- tóság ellen védett csomagtérnek a lezárt gépjármű gyárilag besze- relt vagy igazoltan utólag beépített csomagtér rolóval vagy kalap- tartóval felszerelt csomagtartója, lezárt és szilárd burkolattal rendelkező tetőcsomagtartója, illetve a belső terében kiképzett, fedéllel rendelkező tároló rekeszei minősülnek.

Nem minősül beláthatóság ellen védettnek a sötétített ablaküveg- gel védett csomagtér.‌‌

Műszaki cikk: a mobiltelefon, a fényképezőkép, a kamera, a tábla- gép, a hordozható számítógép, a navigációs eszköz, a drón, valamint ezek tartozékai. Műszaki cikk tartozéka alatt azon műszaki cikktől függetlenül is értékesített tárgyat értjük, mely az adott műszaki cikk- nek nem alkatrésze, de a műszaki cikk rendeltetésszerű használatá- hoz, vagy annak állagának megóvásához nélkülözhetetlen.

Piaci érték: piaci értéken azt az árat értjük, amelyért a biztosítási eseményben érintett vagyontárggyal azonos funkciójú és korú hasz- nált vagyontárgy megvásárolható. A piaci értéket a biztosító jogo- sult meghatározni.

Rablás: a biztosított vagyontárgy jogtalan eltulajdonítása, mely során a biztosított ellen erőszakot vagy fenyegetést alkalmaznak, melyet az illetékes rendőrhatóság dokumentált, ideértve különösen azt az ese- tet is, amikor a biztosított vagyontárgyat a biztosítottól erőszakkal veszik el. Rablásnak minősül az az eset is, ha a tetten ért tolvaj a bizto- sított vagyontárgy megtartása végett erőszakot vagy fenyegetést alkalmaz, és az esetet az illetékes rendőrhatóság dokumentálta.

Biztosítási esemény

120. A poggyászbiztosítás kiterjed a biztosítottnak Magyarország- ról külföldre magával vitt, tulajdonát képező útipoggyászára.

121. A poggyászbiztosítás az alábbi biztosítási eseményekre ter- jed ki:

a) a biztosított vagyontárgy lezárt helyiségből történő ellopása.

b) a biztosított vagyontárgy lezárt gépjármű beláthatóság ellen védett csomagteréből történő ellopása, ha a lopás helyi idő sze- rint 6 és 22 óra között történt.

c) a biztosított vagyontárgy elrablása.

d) személyi sérüléssel járó baleset esetén a balesettel összefüggés- ben a biztosított vagyontárgyban keletkezett és igazolt sérülés, ha a biztosított a balesetet követően külföldön – a kockázatvise- lés ideje alatt – sürgősségi ellátásban részesült.

e) a biztosított vagyontárgy terrorcselekményből eredő sérülésére, ha a terrorcselekmény ténye igazolt.

f) a biztosított úti okmányának elrablása, ellopása, eltűnése.

Biztosított kárenyhítési kötelezettsége

122. A biztosított köteles a kárt tőle telhetően enyhíteni. A biztosí- tott kárenyhítési kötelezettsége, hogy – 121. a), b), c) pontokban meghatározott esetekben – a vagyontárgy(ak) ellopásával, elrablá- sával kapcsolatos nyomozás hatékonyságának és eredményességé- nek előmozdítása érdekében a külföldi rendőrhatóságnál személye- sen feljelentést tegyen a káresemény tudomására jutását követő 24 órán belül. A rendőrségi jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell a biztosí- tási esemény leírását, időpontját, a károsult biztosított(ak) nevét , továbbá az eltulajdonított vagyontárgyakat tételesen felsorolva, azok értékének feltüntetésével.

123. A poggyászbiztosítás esetén a biztosító mentesül a kártérítési kötelezettség alól, ha a biztosított a kárenyhítési kötelezettségének nem tett eleget.

Biztosító szolgáltatása ‌

124. A biztosító a biztosítási eseménnyel érintett biztosított vagyon- tárgy vonatkozásában az alábbiak szerint nyújt szolgáltatást a következő pontokban foglalt limitek szerint:

a) A biztosított vagyontárgy ellopása, elrablása, eltulajdonítása, ki nem szolgáltatása esetén a biztosító vállalja a vagyontárgy érté- kének megtérítését.

b) A biztosított vagyontárgy sérülése esetén, ha a vagyontárgy javít- ható a biztosító vállalja a javítás költségének megtérítését.

c) A biztosított vagyontárgy sérülése esetén, ha a vagyontárgy a szerviz szakvéleménye alapján vagy jellegéből kifolyólag nem javítható vagy a javítás költsége meghaladná a vagyontárgy értékét, akkor a biztosító vállalja a vagyontárgy értékének meg- térítését.

A a)-c) pontokban foglaltakon túl a biztosító megtéríti a biztosítási eseménnyel kapcsolatban felmerült egyéb indokolt költségeket is a

126. b) pontban foglalt limiten belül.

125. A poggyászbiztosítás tekintetében a biztosító kártérítési köte- lezettségének felső határa (poggyászbiztosítási limit):

Elite utasbiztosítás alapján

450 000 Ft

126. A poggyászbiztosítási limiten belül a biztosító az alábbi szol- gáltatásokat nyújtja biztosítási esemény bekövetkezése esetén:

a) A biztosító a biztosítási eseményben érintett útipoggyász tekinte- tében – ideértve a biztosított valamennyi biztosított vagyontár- gyát – az alábbi összeghatárig vállalja a szolgáltatást:

Elite utasbiztosítás alapján

350 000 Ft

A biztosító szolgáltatásának feltétele a biztosítási eseménnyel érintett biztosított vagyontárgy azonosításához és értékének megállapításához szükséges eredeti vásárlási bizonylat benyúj- tása.

Ha a biztosított nem rendelkezik vásárlási bizonylattal, akkor a biztosító a 129. pontban meghatározottak szerint állapítja meg a biztosított vagyontárgy értékét. Ebben az esetben a biztosító a biztosítási eseményben érintett valamennyi vásárlási bizonylattal nem rendelkező biztosított vagyontárgy tekintetében legfeljebb 30 000 Ft összegű szolgáltatást nyújt.

b) Az útipoggyász mellett a biztosító megtéríti a biztosítási ese- ménnyel kapcsolatban felmerült egyéb indokolt költségeket is (pl. utazási költség) a biztosított részére az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

100 000 Ft

A biztosító szolgáltatásának feltétele az egyéb indokolt költsége- ket igazoló eredeti vásárlási bizonylat benyújtása. Ha a biztosí-

tott nem rendelkezik vásárlási bizonylattal, a biztosító nem téríti meg az egyéb költségeket.

127. Az útipoggyász tekintetében a biztosító az alábbi limiteket alkalmazza:

a) A biztosító a biztosítási eseményben érintett biztosított vagyon- tárgyanként (ide nem értve a műszaki cikkeket) legfeljebb az alábbi összeget fizeti ki a biztosított részére (vagyontárgyankénti limit) a vagyontárgy azonosításához szükséges eredeti vásárlási bizonylat benyújtása esetén:

Elite utasbiztosítás alapján

100 000 Ft

A biztosító szolgáltatásának feltétele a biztosítási eseménnyel érin- tett biztosított vagyontárgy azonosításához és értékének megálla- pításához szükséges eredeti vásárlási bizonylat benyújtása.

Ha a biztosított nem rendelkezik vásárlási bizonylattal, akkor a biztosító a 129. pontban meghatározottak szerint állapítja meg a vagyontárgy értékét, és a vagyontárgy értékének vagy javításá- nak megtérítését vagyontárgyanként legfeljebb 10 000 Ft összeghatárig vállalja.

b) A biztosító a biztosítási eseményben érintett valamennyi műszaki cikk és tartozékai vonatkozásában legfeljebb az alábbi összeget fizeti ki a biztosított részére (műszaki cikkre vonatkozó limit):

Elite utasbiztosítás alapján

150 000 Ft

A biztosító szolgáltatásának feltétele a biztosítási eseménnyel érintett biztosított vagyontárgy (műszaki cikk) azonosításához és értékének megállapításához szükséges eredeti vásárlási bizony- lat benyújtása.

Ha a biztosított nem rendelkezik vásárlási bizonylattal, akkor a biztosító a 129. pontban meghatározottak szerint állapítja meg a biztosított vagyontárgy értékét, és a műszaki cikk értékének vagy javításának megtérítését legfeljebb 15 000 Ft összeghatárig vál- lalja.

A műszaki cikk és tartozékai esetében a vagyontárgyankénti és a csomagonkénti limit nem alkalmazandó. A gépjármű cso- magteréből történő lopás esetén a biztosító legfeljebb a 128.

b) pontban meghatározott összeget fizeti ki valamennyi eltulaj- donított biztosított vagyontárgy (ideértve a műszaki cikkeket is) tekintetében.

c) A biztosító a biztosítási eseményben érintett csomagonként (pl. táska, bőrönd), így az abban található valamennyi biztosított vagyontárgy vonatkozásában legfeljebb az alábbi összeget fizeti ki a biztosított részére (csomagonkénti limit):

Elite utasbiztosítás alapján

150 000 Ft

128. A biztosító biztosítási eseménytől függően az alábbi limiteket alkalmazza:‌‌

a) Ha a biztosítottól külföldi utazása során úti okmányát ellopják, elrabolják, illetve úti okmánya eltűnik, a biztosító az iratok újra beszerzésének, illetve a hazautazáshoz szükséges igazolás kiállí- tásának költségeit az alábbi összeghatárig téríti meg:

Elite utasbiztosítás alapján

20 000 Ft

b) Ha a biztosított vagyontárgyakat (ideértve a műszaki cikk(ek)et is) lezárt gépjármű beláthatóság ellen védett csomagteréből tulajdonították el, a biztosító legfeljebb az alábbi összeget fizeti ki a biztosított részére figyelembe véve a vagyontárgyankénti limiteket is:

Elite utasbiztosítás alapján

100 000 Ft

Vagyontárgy értékének meghatározása

129. A biztosító a biztosítási eseményben érintett biztosított vagyontárgy értékének meghatározása kapcsán az alábbi szabályo- kat alkalmazza:

a) Ha a vagyontárgy azonosításához szükséges eredeti vásárlási bizonylat benyújtásra került, a biztosító a biztosítási eseményben érintett vagyontárgy értékét a vásárlási bizonylat alapján hatá- rozza meg.

b) Ha a vagyontárgy azonosításához szükséges eredeti vásárlási bizonylat nem került benyújtásra, a biztosító a biztosítási ese- ményben érintett vagyontárgy értékét a piaci értéke alapján határozza meg.

Kizárások

130. A poggyászbiztosítás nem terjed ki a biztosított vagyontár- gyak vonatkozásában az alábbi eseményekre:

a) őrizetlenül hagyás miatt bekövetkező eltulajdonítás (kivéve a

121. f) pont esetében), sérülés;

b) elvesztés, elhagyás vagy otthagyás miatt bekövetkező eltulajdo- nítás, elejtés miatt bekövetkező sérülés;

c) lezárt helyiségből történő lopás, ha a jogtalan behatolás nem bizonyított és a vagyontárgyak nyomtalanul tűntek el;

d) gépjármű utasteréből történő lopás (kivéve a lezárt gépjármű belső terében kiképzett, fedéllel rendelkező tároló rekeszeit);

e) vászontetővel lezárt gépjármű utasteréből, illetve a vászontető- vel lezárt gépjármű belső terében kiképzett, fedéllel lezárt tároló rekeszéből történő eltulajdonítás;

f) lakókocsi, lakóautó, mikrobusz vagy egyéb haszongépjármű utas- vagy csomagteréből történő eltulajdonítás;

g) pánttal lezárható tetőcsomagtartóból (ideértve különösen a síléctartót) vagy utánfutóból történő eltulajdonítás;

h) vízi jármű (pl. jacht) utas- vagy csomagteréből történő eltulajdo- nítás;

i) légi, vasúti, közúti és vízi fuvarozásra átvett útipoggyász sérülése;

j) légi, vasúti, közúti és vízi szállításra átvett hiányos kiszolgáltatása;

k) légi, vasúti, közúti és vízi szállításra átvett csomag ki nem szolgál- tatása;‌

l) légi, vasúti, közúti és vízi szállításra átvett csomag sérülése;

m) műszaki cikk eltulajdonítása, amennyiben a műszaki cikket a légi, vasúti, közúti, vízi szállításra átvett csomagból tulajdonították el.

131. Nem minősülnek biztosított vagyontárgynak a következők:

a) az ékszerek, nemesfém felhasználásával készült vagyontár- gyak, művészeti tárgyak, gyűjtemények, nemes szőrmék, bélye- gek, a fegyverek és lőszerek;

b) kulcsok, ideértve a mechanikus és az elektronikus elven működő kulcsokat és távirányítókat is;

c) élelmiszerek, dohány- és italáruk, növényi magvak;

d) a készpénz, a készpénzkímélő fizetőeszközök (a csekk, ideértve a kitöltetlen csekket is, a bankkártya, hitelkártya, csekk-kártya, váltó, utalvány, takarékbetétkönyv), az értékpapír, az utalvá- nyok, bérletek (pl. síbérlet), a menetjegy, egyéb okmányok;

e) a közúti járművek (ideértve különösen a kerékpárt), a vízi jár- művek, és a légi járművek, továbbá ezen járművek tartozékai;

f) bármely motorral meghajtott, illetve elektromos hajtású gép- jármű;

g) a biztosítási tartam ideje alatt külföldön vásárolt vagyontár- gyak;

h) a munkavégzés céljára szolgáló eszközök és vagyontárgyak (mely alól kivételt képez a biztosított munkáltatójának tulajdo- nában álló mobiltelefon és hordozható számítógép, melyet a biztosított használ, és értéke eredeti számlával igazolható);

i) a napszemüveg (ideértve a dioptriás napszemüveget is), továbbá minden nem dioptriás szemüveg;

j) a téli és extrém sportoláshoz szükséges sportfelszerelés és sporteszköz;

k) bármely bérelt vagyontárgy.

Biztosítási esemény bejelentése

132. A biztosítási esemény bejelentésére vonatkozó szabályokat az általános rendelkezések pontjai tartalmazzák.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

133. A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító rendelkezésére kell bocsátani az általános rendelkezésekben meghatározott irato- kon felül a biztosítási eseménytől függően az alábbi dokumentu- mokat:

a) Lopás, rablás esetén:

– eredeti (rendőr)hatósági jegyzőkönyv (kivéve az úti okmány ellopása, elrablása, illetve eltűnése esetén), mely tartal- mazza a biztosítási esemény tényét, időpontját, a károsult biztosítottak nevét, a káresemény körülményeinek részletes leírását, továbbá az eltulajdonított vagyontárgyakat és azok értékét;

– eredeti vásárlási bizonylat(ok) a biztosítási eseményben érin- tett vagyontárgy(ak) azonosításához;

– gépjármű bérléséről kapott igazolás bérelt gépjárműből tör- ténő lopás esetén;

– bérelt gépjármű leadásakor kapott igazolás, mely igazolja a lezárt gépjárműből történő lopás (erőszakos behatolás) tényét;

– telefonszolgáltató igazolása az érintett telefonkártya letiltá- sáról mobiltelefon ellopása, elrablása, esetén.

b) Személyi sérülésből eredő vagyontárgy sérülés esetén:‌‌

– orvosi dokumentum, mely igazolja a biztosított sürgősségi ellátását, személyi sérüléssel járó baleset esetén;

– sérülés tényét igazoló dokumentum (pl. sérülést követően készült fénykép vagy orvosi dokumentum, ha a vagyontárgy sérülésére kitértek benne)

– javításról kiállított eredeti bizonylat vagy a szerviz igazolása arra vonatkozóan, hogy a vagyontárgy nem javítható, ha a vagyontárgy jellegéből kifolyólag javítható;

– helyi hatóság igazolása a terrorcselekményről;

– eredeti vásárlási bizonylat(ok) a biztosítási eseményben érin- tett vagyontárgy(ak) azonosításához.

c) Úti okmány ellopása, elrablása, eltűnése esetén:

– úti okmány helyettesítésére külföldön kiadott igazolás;

– úti okmány pótlására vonatkozó dokumentum.

d) Egyéb indokolt költség esetén:

– eredeti bizonylat a biztosítási eseményhez kapcsolódó szol- gáltatás igénybevételéről.

A fenti dokumentumok a kárigény bizonyításához és elbírálásához, valamint a biztosítási esemény, a jogosultság és a szolgáltatás összegének megállapításához szükségesek. A szükséges dokumen- tumok beszerzése minden esetben a biztosított kötelezettsége.

V. AZ UTAZÁSI SEGÍTSÉGNYÚJTÁS FELTÉTELEI

134. Az utazási segítségnyújtási szolgáltatások igénybevételét a 24 órás telefonos segélyszolgálattal egyeztetni szükséges a szol- gáltatás igénybevétele előtt. A biztosító az előzetesen nem egyez- tetett szolgáltatások költségét csak indokolt mértékben téríti meg.

Beteglátogatás Magyarországról

Biztosítási esemény

135. Biztosítási eseménynek minősülnek a következők:

a) a biztosított külföldön életveszélyes állapotban van,

b) a biztosított sürgősségi ellátás következményeként 10 napot meghaladó külföldi kórházi ellátásra szorul.

Biztosító szolgáltatása

136. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító indokolt mértékben megtéríti a biztosított által megnevezett egy személy részére az alábbi költségeket:

– az egyszeri kiutazás és a Magyarországra történő visszautazás költségeit, így tömegközlekedés esetén a 2. osztályú vagy turista osztályú menetjegy, illetve személygépjárművel történő utazás- kor az üzemanyag költségét az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

200 000 Ft

– továbbá a szállodai elhelyezés költségeit az alábbi összegha- tárig:

Elite utasbiztosítás alapján

100 000 Ft

A biztosító szolgáltatása kizárólag akkor terjed ki étkezési szolgáltatásra is, ha az a szállodai elhelyezés díjának részét képezi.‌

Kizárások

137. A biztosító szolgáltatása nem terjed ki az alábbi költségekre:

– a külföldi tartózkodás alatt vásárolt étel és ital költsége,

– a külföldi tartózkodás alatt igénybevett étkezési szolgáltatás (kivéve, ha az az eredeti foglalás alapján a szállodai elhelyezés részét képezi).

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

138. A szolgáltatás igénybevételéhez be kell nyújtani a biztosítóhoz a betegségbiztosítás feltételeiben meghatározott dokumentumokon felül a következő dokumentumokat:

– eredeti számlák az utazási és szállodai költségekről;

– gépjárművel történő utazáskor a gépjármű forgalmi engedélyé- nek másolata.

Telefonköltség megtérítése

Biztosítási esemény

139. Biztosítási eseménynek minősül, ha a biztosított külföldi tar- tózkodása alatt a biztosítóval kapcsolatba lép a 24 órás segítség- nyújtó telefonszolgálaton bármely jelen feltételben foglalt szolgál- tatás igénybevételének egyeztetése céljából, feltéve, hogy a szolgáltatási igény jogos és a biztosító szolgáltatást nyújt a biztosí- tottnak.

Biztosító szolgáltatása

140. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító megtéríti a biztosított által indított és fogadott, hívásrészletező számlával iga- zolt telefonhívások költségét az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

Európán belül 15 000 Ft

Európán kívül 30 000 Ft

A biztosító szolgáltatása a 24 órás segítségnyújtó telefonszolgálat- tal folytatott hívásokra, továbbá sürgősségi ellátás esetén, a kül- földön tartózkodás során a hozzátartozókkal folytatott hívásokra terjed ki.

A biztosító szolgáltatása a biztosítási esemény bekövetkezése után, de legkésőbb a biztosítási tartam utolsó napjának 24 óráig, illetve a külföldi tartózkodás meghosszabbítása esetén a biztosított Magyarországra történő visszaérkezéséig indított és fogadott számlával igazolt telefonhívások költségére terjed ki.

Kizárások

141. A biztosító szolgáltatása nem terjed ki az alábbi költsé- gekre:

– számlával nem igazolt telefonköltségre,

– a biztosítási esemény bekövetkezése előtt felmerült telefonkölt- ségre;

– a telefonköltségre, ha a biztosítóval történt egyeztetés alapján nem történt biztosítási esemény.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok ‌‌

142. A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosítóhoz be kell nyúj- tani az általános rendelkezésekben meghatározott dokumentumo- kon felül a részletes telefonszámlát, mely tartalmazza az indított és fogadott hívások költségét.

Gyermek hazaszállítása

Biztosítási esemény

143. Biztosítási eseménynek minősül, ha a sürgősségi ellátást igénylő biztosított egészségügyi állapota miatt a vele együtt utazó 18 éven aluli gyermek felügyelet nélkül marad külföldön.

Biztosító szolgáltatása

144. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító egy

személy részére indokolt mértékben megtéríti a kiutazás költsé- gét, és a gyermekkel Magyarországra történő hazautazás költsé-

geit, így tömegközlekedés esetén a 2. osztályú vagy turista osztályú menetjegyek, illetve személygépjárművel történő utazáskor az üzemanyag költségét az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

500 000 Ft

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

145. A szolgáltatás igénybevételéhez be kell nyújtani a biztosító- hoz a betegségbiztosítás feltételeiben meghatározott dokumentu- mokon felül az utazási költségeket igazoló eredeti számlákat.

Segítségnyújtás poggyászkésedelem esetén

Biztosítási esemény

146. Biztosítási eseménynek minősül, ha a biztosított saját nevére feladott poggyászát külföldre történő utazása során a légitársa- ság termékszinttől függően legalább 6 óra késedelemmel szolgál- tatja ki, és a poggyász hiányát a megérkezést követően a légitár- saság képviselőjének bejelentik, melyet a légitársaság jegyzőkönyv kiállításával igazol.

A biztosított köteles a poggyász késedelmes érkezését, illetve eltű- nését a légitársaságnak haladéktalanul bejelenteni, továbbá a poggyász késedelmes kiadásáról, illetve elvesztéséről szóló igazo- lást beszerezni.

Biztosító szolgáltatása

147. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító megtéríti a biztosított részére a késedelem miatt szükséges ruhanemű és tisztálkodószer költségét az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

6-12 órás késés esetén 50 000 Ft

12 óránál hosszabb késés esetén 100 000 Ft

148. A biztosító kizárólag azon biztosított részére nyújt szolgálta- tást, aki nevére a poggyász feladásra került.

Amennyiben a légitársaság egy biztosított nevére vesz fel több pogy- gyászt, de később igazolja (pl. poggyászkésésnél felvett jegyző- könyvben), hogy az adott poggyászok melyik biztosítotthoz tartoz- nak, akkor a biztosító az igazolásnak megfelelően biztosítottanként nyújt szolgáltatást.‌‌

A biztosító egy fő biztosított vonatkozásában a feladott csomagok számától függetlenül legfeljebb a fenti szolgáltatást nyújtja.

A biztosító a légi járat érkezési időpontja és a poggyász tényleges átvétele között vásárolt ruhanemű és tisztálkodószer költségére ter- jed ki.

149. Ha a biztosított poggyászát a repülővel való kiutazása során elvesztik, a poggyászkésedelem miatt a biztosító vagy légitársaság által kifizetett összeg levonásra kerül a poggyász ki nem szolgáltatá- sából eredő károk esetén kifizetendő szolgáltatási összegből.

150. A biztosító szolgáltatása a légitársaság által meg nem térített költségekre terjed ki.

Kizárások

151. A biztosító szolgáltatása nem terjed ki az alábbiakra:

– A biztosított poggyászát a Magyarországra történő visszautazás során szolgáltatják ki késedelemmel.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

152. A szolgáltatás igénybevételéhez a következő dokumentumo- kat kell a biztosítóhoz benyújtani az általános rendelkezésekben meghatározott dokumentumokon felül:

– a poggyász feladásakor kapott poggyászfeladási vény (nem szükséges, ha a számát a késedelemről kiállított jegyzőkönyv tar- talmazza);

– a légitársaság által kiállított jegyzőkönyv a késedelemről, mely tartalmazza a poggyász tulajdonosának nevét és a késedelem tényét és időpontját;

– légitársaság igazolása a poggyász átadásáról, mely tartalmazza a poggyász átvételének időpontját, melyből a késedelem időtar- tama meghatározható;

– a sürgősségi vásárlások eredeti számlái,

– a légitársaság térítéséről vagy a térítés elutasításáról szóló iga- zolás.

Biztosítási esemény bejelentése

153. A biztosítási esemény bejelentésére vonatkozó szabályokat az általános rendelkezések tartalmazzák.

VI. A JOGVÉDELMI BIZTOSÍTÁS FELTÉTELEI

Biztosítási esemény

154. Jogvédelmi biztosítás tekintetében biztosítási eseménynek minősül:

a) ha a biztosított a kockázatviselési időszakban külföldön gondat- lanul követ el szabálysértést (kihágást) vagy gondatlanul követ el bűncselekményt, mely miatt ellene az adott külföldi ország joga alapján, a kockázatviselés ideje alatt szabálysértési vagy bünte- tőeljárás indul.

b) ha a biztosított a kockázatviselési időszakban külföldön olyan személyi sérüléses balesetet szenved, melyből eredően kártérí- tési igény érvényesítésével kapcsolatos eljárás indul.‌‌

A személyi sérüléses balesettel kapcsolatos igényérvényesítés jogvé- delmi költségei megtérítésének további feltétele, hogy a biztosított a külföldi tartózkodása alatt haladéktalanul értesítse a biztosítót a biztosítási esemény bekövetkeztéről.

Biztosító szolgáltatása

155. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító kártérí- tési kötelezettségének felső határa az összes költség tekintetében:

Elite utasbiztosítás alapján

4 000 000 Ft

A fenti összeghatárig a biztosító alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

a) Ha a meglátogatott ország jogszabályai óvadék letételét rende- lik el, a biztosító megtéríti az őrizetbe vett vagy letartóztatott biz- tosított terhére megállapított óvadék vagy hasonló biztosíték összegét. Ha az óvadék bármilyen okból visszafizetésre kerül, a biztosító által a jelen feltételek szerint kifizetett összeg a biztosí- tót illeti meg.

b) A biztosító megtéríti a biztosított védelmét ellátó külföldi ügyvéd számlával igazolt munkadíját a szokásos helyi és általában elfo- gadott ügyvédi díjszabás alapulvételével, továbbá ha a biztosí- tott érdeke szükségessé teszi szakértő kirendelését, a biztosítás fedezi az ügyvéd által megbízott szakértő költségét.

c) A biztosító megtéríti a biztosított kártérítési igényének érvényesí- tésével kapcsolatos jogvédelmi költségeit.

Kizárások

156. A jogvédelmi biztosítás nem terjed ki arra a személyre, és a biztosító nem fizeti meg a külföldön felmerült óvadék vagy hasonló biztosíték letételét, illetve a külföldi ügyvéd számlával igazolt mun- kadíját annak,

a) aki a tulajdonos engedélye nélkül vezetett gépjárművet;

b) aki tudatzavarban okozott kárt;

c) aki ellen szándékos szabálysértés, bűncselekmény, cserbenha- gyás, segítségnyújtás elmulasztása miatt indítanak szabálysér- tési vagy büntetőeljárást;

d) akinek terhére pénzbüntetést, bírságot állapítottak meg;

e) arra a kárra, amelyre egy másik biztosítás nyújt fedezetet;

f) aki kártérítési igényét magyar természetes, vagy jogi személlyel szemben Magyarországon is érvényesítheti.

157. A jogvédelmi biztosítás nem terjed ki továbbá a következő eseményekre:

a) a személyhez fűződő jogok megsértése miatt fizetendő sérelem- díjra;

b) azon károkra, melyek a biztosított vagy a szerződő más biztosí- tása alapján megtérülnek;

c) bármely olyan igényre, mely sikeres érvényesíthetősége a bizto- sító, vagy annak jogi képviselőjének szakvéleménye alapján két- séges, illetve az igényérvényesítés várható jogvédelmi költségei meghaladják az igényérvényesítéssel várhatóan elérhető előnyt;

d) a biztosított nem ismerte az adott külföldi ország jogszabályi elő- írásait, és a biztosítási esemény azokat megsértve következett be;‌‌‌‌

e) a biztosítóval előzetesen nem egyeztetett szolgáltatások költsé- geire, ha a biztosított akadályoztatása a biztosítási eseménnyel kapcsolatos hatósági eljárás dokumentumai alapján nem bizo- nyítható.

Biztosítási esemény bejelentése

158. A biztosítási esemény bejelentésére vonatkozó szabályokat az általános rendelkezések tartalmazzák.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

159. A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító rendelkezésére kell bocsátani az általános rendelkezésekben meghatározott irato- kon felül az alábbi dokumentumokat:

– a külföldi hatósági eljárás dokumentumait,

– a külföldön felmerült költségek eredeti számláit,

– minden olyan egyéb dokumentumot, amely a biztosítási szolgál- tatás iránti igény jogszerűségének és összegének igazolásához szükséges.

A fenti dokumentumok a szolgáltatás iránti igény bizonyításához és elbírálásához, a biztosítási esemény, a jogosultság és a szolgáltatás összegének megállapításához szükségesek.

VII. A FELELŐSSÉGBIZTOSÍTÁS FELTÉTELEI

Biztosítási esemény

160. A felelősségbiztosítás tekintetében biztosítási eseménynek minősül, ha a biztosított balesetből eredően a kockázatviselés idő- tartama alatt külföldön harmadik személynek

a) sürgősségi ellátást igénylő testi sérülést vagy halált okoz, ame- lyért a biztosított a magyar jogszabályok szerint felelősséggel tartozik.

b) téli sportolás közben okozott dologi károkozása, feltéve, hogy a gyakorlott téli sport a biztosított sportok között szerepel.

Biztosító szolgáltatása

161. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a biztosító megtéríti:

a) a biztosított által a kockázatviselés időtartama alatt külföldön harmadik személynek gondatlanul okozott, balesetből eredő testi sérülés vagy halál esetén a harmadik személy testi sérülése vagy halála kapcsán felmerülő sürgősségi ellátás és a temetke- zés költségét az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

4 000 000 Ft

b) a biztosított által harmadik személynek téli sportolás közben okozott dologi károkozást az alábbi összeghatárig:

Elite utasbiztosítás alapján

60 000 Ft

A biztosító a káresemények számától függetlenül biztosítottanként legfeljebb a fenti összegeket fizeti ki. Több, azonos okból bekövetke- zett, időben összefüggő, több károsultat érintő káresemény egy biz- tosítási eseménynek minősül.‌‌

Kizárások

162. Az általános kizárásokon túl a felelősségbiztosítás nem terjed ki az alábbiakra:

a) dologi károkozás, azaz bármely vagyontárgyak sérülése, meg- semmisülése, elvesztése (a sérülés esetében kivétel a 161. b) pontban meghatározott szolgáltatás);

b) harmadik személynek elmaradt hasznára vagy elmaradt vagyoni jövedelmére vonatkozó igénye;

c) bármely gépjármű használatával összefüggésbe hozható kár;

d) az emberi környezetet veszélyeztető tevékenységekkel okozott károk;

e) a hozzátartozónak vagy a biztosítottal tagsági vagy munkavi- szonyban álló személyeknek okozott sérülés;

f) munkajogi felelősségből, foglalkozási (üzemi) balesetből, foglal- kozási megbetegedésből eredő kár;

g) állattartói minőségben okozott kár;

h) lőfegyver tartása vagy használata által okozott kár;

i) arra a kárra, amelyre egy másik felelősségbiztosítás nyújt fedeze- tet;

j) a biztosított jogi képviseleti költségei;

k) bíróság által megállapított késedelmi kamat, sérelemdíj.

163. A biztosított és a károsult egyezsége a biztosítóval szemben csak akkor hatályos, ha azt a biztosító tudomásul vette, a biztosított bírósági elmarasztalása pedig csak akkor, ha a biztosító a perben részt vett, a biztosított képviseletéről gondoskodott, vagy ezekről lemondott.

164. A biztosított köteles a károk megelőzése és elhárítása, enyhí- tése érdekében minden elvárható intézkedést megtenni és az erre vonatkozó előírásokat mindenkor és maradéktalanul betartani.

Biztosítási esemény bejelentése

165. A biztosítási esemény bejelentésére vonatkozó szabályokat az általános rendelkezések tartalmazzák.

Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges dokumentumok

166. A szolgáltatás igénybevételéhez a biztosító rendelkezésére kell bocsátani az általános rendelkezésekben meghatározott irato- kon felül az alábbi dokumentumokat:

– írásban benyújtott igénybejelentés, mely tartalmazza a biztosí- tási esemény részletes leírását, időpontját, a sérült személy(ek) nevét, adatait és a sérülés mértékét;

– igazolás arra vonatkozóan, hogy a biztosított által okozott halál- eset vagy testi sérülés miatt harmadik személy(ek) ténylegesen kártérítési igényt támasztott(ak) a biztosítottal szemben;

– a hatósági eljárás során hozott határozat, ha a káreseménnyel összefüggésben hatósági eljárás indult;

– a baleset körülményeit leíró hatósági vagy egyéb jegyzőkönyv;

– a sürgősségi ellátás eredeti számlái;

– ha a biztosított a károsultat kártalanította, úgy a károsult erre vonatkozó írásos igazolása.

TOVÁBBI INFORMÁCIÓK

További információk Telefonos ügyfélszolgálatunktól a +36 (1/20/30/70) 421-1-421-es számokon kaphatók, valamint az allianz. hu címen érhetők el.

Bízunk benne, hogy tájékoztatónk felkeltette érdeklődését és hama- rosan Önt is ügyfeleink között üdvözölhetjük.

2021. március 16. Allianz Hungária Zrt.

1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.

SZOLGÁLTATÁSI TÁBLÁZAT ‌

MKB Elite utasbiztosítás

A szolgáltatási táblázatban található adatok tájékoztató jellegűek, részletes tájékoztatást a szerződési feltételek tartalmaznak. A szol- gáltatások (ideértve a területi hatályt és a szolgáltatáskorlátozáso- kat is) szempontjából a szerződési feltételek rendelkezései az irány- adók.

Területi hatály	70 éves kor alatt	Világ
	70 éves kortól	Európa
	Sportolás esetén	Európa
Egyszeri külföldi tartózkodás maximum 30 nap
Szolgáltatások Biztosítási összeg Egészségügyi segítségnyújtás és sürgősségi betegségbiztosítás
Baleset vagy betegség miatt felmerült költségek		30 000 000 Ft
Terrorcselekményből eredő költségek		5 000 000 Ft
Egyéb indokolt költségek		100 000 Ft
Sürgősségi fogászati ellátás költsége		150 000 Ft
Hazaszállítás Magyarországra		limit nélkül
Hazaszállítás terrorcselekmény esetén		1 000 000 Ft
Kórházi napi térítés (EEK esetén)		20 000 Ft/nap
Temetési költségek		500 000 Ft
Hegyi és helikopteres mentés sportolás esetén		limit nélkül
Baleset-biztosítás
Baleseti eredetű halál		8 000 000 Ft
Baleseti rokkantság (100 %)		8 000 000 Ft
Baleseti halál légi katasztrófa miatt (további térítés)		5 000 000 Ft
Poggyászbiztosítás
Poggyászbiztosítási limit		450 000 Ft
Útipoggyász ellopása, elrablása, balesetből eredő sérülése		350 000 Ft
Egyéb indokolt költségek		100 000 Ft
Csomagonkénti limit		150 000 Ft
Műszaki cikk és tartozékaira vonatkozó limit		150 000 Ft
Limit gépjármű csomagteréből történő lopás esetén		100 000 Ft
Vagyontárgyankénti limit		100 000 Ft
Úti okmányok pótlása		20 000 Ft

Szolgáltatások Biztosítási összeg Utazási segítségnyújtási szolgáltatások
Beteglátogatás	Szállodai elhelyezés költsége	100 000 Ft
Magyarországról	Utazási költség	200 000 Ft
Telefonköltség	Európán belül	15 000 Ft
	Európán kívül	30 000 Ft
Gyermek hazaszállítása		500 000 Ft
Poggyászkésedelem	6-12 órás késés	50 000 Ft
	12 óránál hosszabb késés	100 000 Ft
Jogvédelmi biztosítás

Jogvédelmi biztosítás összlimitje 4 000 000 Ft

Óvadék, ügyvéd költsége Jogvédelmi biztosítás 4 000 000 Ft

Kártérítési igény érvényesítésének költsége

összlimitjén belül

4 000 000 Ft

Felelősségbiztosítás

Testi sérülés vagy halál okozása 4 000 000 Ft

Téli sportolás közben okozott dologi károkozás 60 000 Ft

TABLE OF BENEFITS ‌

MKB Elite travel insurance

This table is only for information, further information is available in the terms and conditions. Regarding the services (including the territorial limits, services and benefits) the hungarian general terms and conditions apply.

Territorial limits up to the age of 70 years Worldwide

over the age of 70 years Europe

in case of sporting Europe

Maximum trip duration 30 days

Health insurance and medical assistance services

Limit

Benefits

Medical emergency expenses resulting from accident or illness 30 000 000 HUF Medical emergency expenses resulting from terrorism 5 000 000 HUF Additional justified expenses 100 000 HUF

The cost of emergency dental treatment 150 000 HUF

The cost of transport to Hungary no limit

The cost of transport to Hungary resulting from terrorism 1 000 000 HUF Hospital daily benefit (in case of EHIC card) 20 000 HUF /day

Funeral expenses 500 000 HUF

Mountain and helicopter rescue resulting from sporting no limit

Accident insurance

Death as a result of accident 8 000 000 HUF

Baggage cover

Permanent disability (100% ) 8 000 000 HUF Death as a result of plane crash (additional benefit) 5 000 000 HUF

Limit for baggage cover 450 000 HUF

Theft, robbery of or damage to baggage 350 000 HUF

Additional justified expenses 100 000 HUF

Limit per baggage 150 000 HUF

Limit for electronic equipment 150 000 HUF

Limit for theft from motor vehicle 100 000 HUF

Limit per asset 100 000 HUF

The cost of replacing travel documents 20 000 HUF

Benefits		Limit
Travel assistance services The cost of visiting patient	Accommodation expenses	100 000 HUF
	Travel expenses	200 000 HUF
Telephone expenses	in Europe	15 000 HUF
	Worldwide	30 000 HUF
The cost of transport for children to home		500 000 HUF
Purchase in case of	over 6 hours	50 000 HUF
delayed baggage	over 12 hours	100 000 HUF
Legal protection insurance
Limit for legal expenses		4 000 000 HUF
The cost of bail and lawyer in case of criminal case	within the limit for legal expenses	4 000 000 HUF
Expenses resulting from civil case		4 000 000 HUF
Liability insurance

Third person’s injury resulting from accident 4 000 000 HUF

Damage resulting from winter sporting 60 000 HUF

Allianz Hungária Zrt.

+36 (1/20/30/70) 000-0-000

xxxxxxx.xx xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx.xx

AHB-21484/1

Document Metadata

Table of Contents

MKB WORLD ELITE, WORLD ELITE METAL, PLATINUM METAL ÉS BUSINESS GOLD METAL BANKKÁRTYÁKHOZ KAPCSOLÓDÓ UTASBIZTOSÍTÁS

Document Metadata