Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
Törzsrész
Magyar Telekom Nyrt.
Általános Szerződési Feltételei elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan
Egyéni előfizetők részére
(rövid megnevezése más iratokban: Lakossági ÁSZF)
Hatálya: 2020. december 01. és 2020. december 18.
1.7 Az ÁSZF-ben, azEgyedi előfizetői szerződésben ésahhoz kapcsolódó módosításban, nyilatkozatban hivatkozott
1.8 Az ÁSZF-ben az Egyedi előfizetői szerződésben és ahhoz kapcsolódó módosításban, nyilatkozatban használt egyes fogalmak meghatározása 8
2. Az Előfizetői szerződés megkötése és feltételei
12
2.1 Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi
2.1.1 Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó általános szabályok 12
2.1.2 A bejelentett adatok valódiságának ellenőrzése 13
2.1.3 Fizetőképesség vizsgálata és vagyoni biztosíték 14
2.1.5 Az Előfizetői szerződés megkötésének módja és az Előfizetői szerződés létrejöttének időpontja 15
2.1.6 A szerződéskötés és -módosítás megtagadása 17
2.1.7 Előszerződés megkötése 18
2.2 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája 18
2.2.2 Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok (Telekom otthoni szolgáltatások esetén) 18
2.2.3 Előfizetői szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok 18
2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 19
2.4 Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a
szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 20
2.4.1 Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és az Előfizetői szolgáltatás megkezdésének határideje 20
2.4.2 Az Előfizetői hozzáférési pont kialakítása (Telekom otthoni szolgáltatás esetén) 20
2.4.3 Az Előfizetői hozzáférési pont kialakításához, a vezetékek, berendezések elhelyezéséhez kapcsolódó előírások (Telekom otthoni szolgáltatás esetén) 20
2.4.4 Kiegészítő létesítés (Telekom otthoni szolgáltatás esetén) 21
2.5 Mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén a 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei 22
3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma
23
3.1 A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatás leírása 23
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 23
3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére
vonatkozó információhoz való hozzáférésre és az információk felhasználására vonatkozó leírás 23
3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 24
3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye 24
befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 24
4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei 25
5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése
25
5.1 Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb
időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 25
5.1.1 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés 25
5.1.2 A Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés 26
5.1.3 Mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szünetelés 26
5.1.4 Díjfizetés a szünetelés és szüneteltetés alatt, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 26
5.2 Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen azElőfizetőáltal indított vagyaz Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, azElőfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének – esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 26
5.3 Az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 29
6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták
29
6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére ésa
hiba elhárítására vonatkozó eljárás 29
6.1.1 A vállalt hibaelhárítási célérték 29
6.1.2 A Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 29
6.1.3 A Szolgáltató hibás teljesítése 31
6.1.4 Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban 31
6.2 Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén 32
6.3 Az Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése, folyamata (Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 32
6.3.1 Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése 32
6.3.3 Díjreklamáció (felszámított díj összegétérintő Panasz) 33
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 34
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése 34
6.4.2 Hangrögzítés szabályai 34
6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele 35
6.6 Tájékoztatás az Előfizetői szolgáltatással összefüggő jogviták peres ésperen kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltetőtestülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 35
6.6.1 A hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és elérhetősége 35
6.6.3 A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre 35
6.6.4 A Média- és Hírközlési Biztos hatásköre 36
6.6.5 A békéltető testületek hatásköre 36
6.6.6 A bíróságok hatásköre 36
7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér
36
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre
vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, a szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása alkalmával esedékessé válódíjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a
számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 36
7.1.1 A kedvezményes felételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt 37
7.1.2 Az Előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, szüneteltetése, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is
............................................................................................................................................................................. 37
7.1.3 A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja és minden egyéb díj 37
7.1.4 A Szolgáltató hibás számlázása 39
7.1.5 Az Előfizető késedelmes számla kiegyenlítése esetén a Szolgáltató által alkalmazottjogkövetkezmények 39
7.1.6 Az Előfizető szerződésszegése esetén alkalmazottjogkövetkezmény 40
7.1.7 Telekom számla feltételei, a Telekom számlára vonatkozó eltérő rendelkezések 41
7.2 A különböző fizetési módokból adódó, Xxxxxxxxxx érintő eltérések 42
7.2.1 Készpénzes fizetési mód 42
7.2.2 Pénzforgalmi szolgáltató útján vagy más elektronikus módon történő fizetés 42
7.3 A kártérítési eljárás szabályai 42
7.3.1 Felelősség, kártérítés, elévülés 42
7.3.2 Vis maior, előre nem látható, elháríthatatlan körülmények 43
7.3.3 A kártérítési eljárás 43
7.4 Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 43
7.4.2 Kötbér fizetésének esetei 44
7.5 Akciók és akciós díjak elérhetősége 45
szabályai.
45
9. Az Előfizetői szerződés időtartama
45
9.1 Az Előfizetői szerződés időtartama 45
9.1.1 A határozott idejű Előfizetői szerződésre vonatkozó különös feltételek 45
10. Adatkezelés, adatbiztonság
47
11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje
47
12. Az Előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei
47
12.1 A Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgáltató jogosultsága azegyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megilletőjogok 47
12.1.1 A Szolgáltató által kezdeményezett, közös megegyezésen alapuló szerződésmódosítás 47
12.1.2 A Szolgáltató jogosultsága a szerződésmódosításra, azElőfizetőerről történő tájékoztatásának módja, azegyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok 48
12.2 Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 51
12.2.3 A díjcsomag ésigénybevett Előfizetői szolgáltatások körének módosítása 54
12.3 A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 54
12.3.1 Szolgáltató rendes felmondása 54
12.3.2 Szolgáltató rendkívüli felmondása 54
12.4 Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 56
12.4.1 Előfizető rendes felmondása 56
12.4.2 Az Előfizetőnek a Szolgáltató szerződésszegésével összefüggő rendkívüli felmondási joga, elállási jog, és azzal
12.5 Egyéb Előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételek 57
12.5.1 Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei 57
12.5.3 Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizető halála vagy jogutód nélküli megszűnése esetén 58
12.5.4 Az Előfizetői szerződés megszűnése a Szolgáltató jogutóddal való megszűnése esetén (az Előfizetői szerződés
átruházása más szolgáltatóra) 58
12.6 Eljárás az Előfizetői szerződés megszűnése esetén 59
13. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei
60
13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség (általános) 60
13.2 Az Előfizetői szolgáltatás rendeltetésszerű használata 60
13.3 A végberendezéssel vagy az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltatótulajdonát képező más elektronikus hírközlő
eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 60
13.4 Adatváltozás bejelentése 61
13.5 Együttműködési kötelezettség (hálózatfejlesztéssel és migrációval kapcsolatban) 61
13.6 Az Előfizető által küldött információk és/vagy reklámok tartalmával és a kéretlen információ és/vagy reklámküldéssel kapcsolatos kötelezettség 62
13.7 A Szolgáltató által postai úton küldött értesítésekre alkalmazandó szabályok 62
14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás
62
15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása
63
Székhely: 1097 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 36.
Ügyfélszolgálati és hibabejelentő telefonszám | Postacím | Internet (honlap) | Ügyfélszolgálati iroda és értékesítés i pontok | Egyéb | ||
Elérhetőség | 1414 (valamennyi belföldi hálózatból díjmentesen hívható) | 1519 Budapest, Pf. 434 | xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx kunk | Megyeszékhelyeken ügyfélszolgálat i irodák, egyéb helyeken értékesítési pontok elérhetőségei megismerhetők: | SMS kód alapú (csak mobil esetén) | |
x00 0 0000000 (mobil szolgáltatások) | USSD kód alapú (csak mobil esetén) | |||||
Chat | ||||||
Nyitvatartási idő | H-V 0-24 | H-V 0-24 | Lásd naprakészen xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx címen. | a | ||
Lásd az 1.2. pontban meghatározott hibabejelentő telefonszámokon, illetve a személyes ügyfélszolgálati irodákban és értékesítési
pontokon.
1.4 Szolgáltató internetes honlapjának címe
Lásd az 1.2. pontban.
1.5 Az általános szerződési feltételek elérhetősége
Ügyfélszolgálaton (lásd az 1.2. pontban).
A Szolgáltató honlapján: xxx.xxxxxxx.xx
1. sz. melléklet: Jogvita esetén eljáró hatóságok, szervek megnevezése, elérhetősége
2. sz. melléklet: Egyes Előfizetői szolgáltatások tartalma
a) mobil szolgáltatás,
b) helyhez kötött (vezetékes) telefonszolgáltatás,
c) helyhez kötött (vezetékes) internet szolgáltatás,
d) helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatás; 2/X. xxxxxxxx - Csatornakiosztás
3. sz. melléklet: Egyes szolgáltatások földrajzi területe
a) -
b) helyhez kötött (vezetékes) telefonszolgáltatás,
c) helyhez kötött (vezetékes) internet szolgáltatás,
d) helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatás;
4. sz. melléklet: Minőségi célértékek
a) mobilszolgáltatások,
b) helyhez kötött (vezetékes) telefonszolgáltatás,
c) helyhez kötött (vezetékes) internet szolgáltatás,
d) helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatás;
5. sz. melléklet: Díjak (értékesíthető és lezárt díjcsomagok)
a) mobilszolgáltatások,
b) helyhez kötött (vezetékes) telefonszolgáltatás,
c) helyhez kötött (vezetékes) internet szolgáltatás,
d) helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatás;
6. sz. melléklet: Szolgáltató-váltás szabályai
7. sz. melléklet: Adatkezelési szabályzat
8. sz. melléklet: Közös kedvezmények, integrált ajánlatok
9. sz. melléklet: Akciók részletes leírása, időtartama, feltételei, díjai és a nyújtott kedvezmények
10. sz. melléklet: Egyéb szolgáltatások
A mellékletek a jelen ÁSZF szerves részétképezik, így a törzsrész és a mellékletek együttesen alkalmazandóak. Azegyes mellékletek és a törzsrész közötti eltérés esetén a melléklet irányadó.
Az egyes Előfizetői szolgáltatások vonatkozásában a jelen ÁSZF rendelkezései értelemszerűen csak akkor alkalmazandóak,
amennyiben azok az Előfizetői szolgáltatás jellegéből adódóan az adott Előfizetői szolgáltatásra értelmezhetőek.
kezelésére, valamint az azonosítókijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról szóló 4/2012. (I.24.) NMHH rendelet
Eht.: az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény
Eszr.: az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet
Fgytv.: a fogyasztóvédelemről szóló1997. évi CLV. törvény
Info. tv.: az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény
Mi nőségir.: az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendelet
Mttv.: a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény
Ptk.: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a 2014. március 15-e előtt megkötött Előfizetői szerződésekre vonatkozóan is).
1.8 Az ÁSZF-ben az Egyedi előfizetői szerződésben és ahhoz kapcsolódó módosításban,
nyilatkozatban használt egyes fogalmak meghatározása
Alapvető díjszabás: Azigénybevett szolgáltatásra vonatkozó havi előfizetési díj és forgalmi díj.
ÁSZF: a Szolgáltató jelen általános szerződési feltételei elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan Egyéni előfizetők részére.
Beérkezési határidő: a pénzforgalom lebonyolításáról szóló 18/2009. (VIII.6.) MNBrendelet 11. § (1) bekezdés értelmében a fizetési megbízás azon a napon teljesül, amikor a pénzösszeget a kedvezményezett fizetési számláján jóváírják.
Dí jreklamáció: olyan, az Előfizető által a Szolgáltatónál előterjesztett Panasz, amely a Szolgáltató által felszámított díj összegének vitatásával kapcsolatos.
Egyedi előfizetői szerződés: az Előfizetői szolgáltatás nyújtására és igénybevételére vonatkozó, az ÁSZF szerint megkötött Előfizetői szerződés, amely nem tartalmazza a Szolgáltató általános szerződési feltételeit, de írásbeli szerződéskötés esetén tartalmazza legalább az Eszr. 11. § (1) bekezdése szerinti adatokat(Eht 127. § (1)).
Egyedi értékhatár: a Szolgáltatóáltal nyújtott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok, adatmennyiségek.
Egyéni előfizető: aza természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. (Eht. 188. § 10.).
Egyéni igénylő: az az Igénylő, aki Egyéni előfizetőként kíván Egyedi előfizetői szerződést kötni.
El őfizető: olyan Egyéni és Üzleti előfizető, aki vagyamely a Szolgáltatóval nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.
El őfizetői bejelentés: a Panasz ésa Hibabejelentés.
El őfizetői hozzáférési pont: azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető, vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe (Eht. 188. § 23.). Az előfizetői hozzáférési pontokra vonatkozó részletes rendelkezéseket a 2/a–2/d sz. mellékletek tartalmazzák.
El őfizetői szerződés: az Előfizetői szolgáltatás nyújtásáról egyrészről a Szolgáltató, másrészről az Előfizető, illetve az Előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználó közöttlétrejött szerződés, amely azáltalános szerződési feltételekből, valamint Egyedi előfizetői szerződésből áll.
El őfizetői szolgáltatás: a nyilvánosan elérhető, az Eht. értelmében hálózati szolgáltatásnak nem minősülő elektronikus hírközlési szolgáltatás, illetve jelen ÁSZF tekintetében az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató által az Előfizetőnek az ÁSZF alapján nyújtott Telekom otthoni szolgáltatás és Telekom mobil szolgáltatás együttesen és külön-külön is.
Felek: a Szolgáltató és az Előfizető.
Folyószámla: az az egyedi számmal (folyószámlaszám) jelölt, a Szolgáltatónál vezetett nyilvántartási számla, ahol az Előfizető által igénybe vett szolgáltatások és az ahhoz kapcsolódó előfizetési és/vagy egyszeri díjak és/vagy egyéb díjak, valamint a Közvetített szolgáltatások ellenértékére vonatkozó információk megjelennek és nyilvántartásra kerülnek, valamint amelyen a Szolgáltató Előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó ellenértékeket ésazok befizetéseit is nyilvántartja az általa havonta kibocsátott számla alapján. Az azonos Előfizetőhöz kapcsolódó Folyószámlák számának nincs felső korlátja.
Egy Előfizető akár több Folyószámlával is rendelkezhet a Szolgáltatónál, de egy Előfizetői szolgáltatás egyidejűleg kizárólag egy Folyószámlához kapcsolódhat. Az azonos Folyószámlához kapcsolódó Előfizetői szolgáltatások (ún. folyószámla szint) alapját képezhetik Szolgáltató által nyújtott kedvezményeknek.
Telekom otthoni szolgáltatások esetén egy Folyószámlához több létesítési cím tartozhat, illetve azonos létesítési cím – eltérő Előfizetői szolgáltatásokkal – egyidejűleg több Folyószámlához is tartozhat. Telekom mobil szolgáltatás esetén egy Folyószámlához egyideűleg legfeljebb egy számlázási cím tartozhat.
Hálózati elemek: hálózat vezetékei (kábelei), berendezései és szerelvényei. Hatóság: a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság.
Hibabehatároló eljárás: a Szolgáltató által a Hibabejelentést követően elvégzett vizsgálat, amely alapján eldönthető, hogy további helyszíni vizsgálat szükséges-e, vagy nem, illetőleg a hiba nem észlelhető, vagy az nem a Szolgáltatóérdekkörében merült fel.
Hibabejelentés: az Előfizető által tett olyan Előfizetői bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, ígykülönösen az Előfizetői szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos (Eszr. 2. § b)), és nem minősül Panasznak.
Xxxxx: az Igénylő által az Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan az Előfizetői szerződés megkötésére a Szolgáltatónál előterjesztett igény, megrendelés.
Lezárt díjcsomag: olyan díjcsomag, amelyre vonatkozóan a hatályos Előfizetői szerződések hatályosak maradnak, de amely új Előfizetői szerződés, illetve Előfizetői szerződés módosítása (díjcsomag-váltás) útján nem vehető igénybe.
MT azonosító: a Szolgáltató által meghatározott, 9 számjegyből álló azonosító, amelyről a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésekor tájékoztatja az Előfizetőt.
Műszaki előminősítés: aza folyamat, amelynek során a Szolgáltató az Előfizetővel való szerződéskötés előtt egy, a Szolgáltatóáltal üzemeltetett műszaki előminősítő rendszer segítségével és a műszaki nyilvántartását figyelembe véve információt ad arról, hogy egy adott területen a Szolgáltató mely Előfizetői szolgáltatásokat képes létesíteni és nyújtani.
Pa nasz: az Előfizetői szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az Előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül Hibabejelentésnek (Eszr. 2. § a)), beleértve a Díjreklamációt is.
Re ndszeres karbantartás: a Szolgáltató azon technikai eszközeinek üzemképes állapotban tartására vonatkozó karbantartási tevékenysége, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását, beleértve a hálózat felújítását is. A Rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát.
Számlázási ciklus: azelőfizetési, havidíjak és forgalmi díjak számlán történő szerepeltetésének rendje. A Szolgáltatóáltal alkalmazott gyakorlat szerint a számlázás jelenleg kétféle ciklusban történik az itt, illetve az Előfizetői szerződésben meghatározottak szerint. Tárgyhavi: a tárgyhónapban kerülnek kiszámlázásra az adott hónapra vonatkozó előfizetési- és havidíjak, és a tárgyhónapot megelőző hónapra vonatkozó, utólag számlázott forgalmi, és eseti igénybevétel alapján felmerülő és számlázott díjak. Utólagos: utólag kerülnek kiszámlázásra számlázás hónapját megelőző hónapra vonatkozó előfizetési- és havidíjak, és a számlázás hónapját megelőző hónapra vonatkozó forgalmi, éseseti igénybevétel alapján felmerülő és számlázandó díjak. A Számlázási ciklus Előfizető által kezdeményezett megváltoztatására nincs lehetőség.
Számlázási időszak: az Előfizetői szolgáltatás aktiválásakor a számlázási rendszer automatikusan besorolja az előfizetést egy számlázási időszakba. Ez határozza meg, hogy a hónap melyik napján kerül zárásra éskiállításra az adott havi számla. A számlázási időszak Xxxxxxxxx által kezdeményezett megváltoztatására nincs lehetőség.
Szolgáltató: a Magyar Telekom Nyrt.
Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában éstartalommal történő megjelenítését. Ilyen eszköz különösen a papír, az USB kulcs, a CD-ROM, a DVD-ROM, a memóriakártya, a számítógép merevlemeze. (Eszr. 2. § d)).
Telekom mobil szolgáltatás: a Szolgáltató mobil hálózaton „Telekom” márkanév alatt igénybe vehető, egyéb márkanév alá nem tartozó szolgáltatásai (korábbi elnevezéssel T-Mobile szolgáltatások). Számlázása Telekom mobil szolgáltatások számlája számladokumentumban történik.
azonos a Telekom otthoni és Telekom mobil szolgáltatásokra Telekom számla szerződés nélkül kiállított számladokumentummal.
Üzleti előfizető: A jelen ÁSZF tekintetében csak olyan vállalkozás tekinthető az Üzleti előfizetőként, amely a 2004. évi XXXIV. törvény
3. § (1) bekezdése szerint kis- és középvállalkozásnak minősül, és az Eht. 127. § (3) bekezdése alapján kéri saját magára azegyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását.
Üzleti igénylő: jelen ÁSZF vonatkozásában az a 2004. évi XXXIV. törvény 3. § (1) bekezdése szerint kis- és középvállalkozásnak minősülő Igénylő, amely az Eht. 127. § (3) bekezdése alapján kéri vonatkozásában az Egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazását, és ezek alapján kíván Egyedi előfizetői szerződést kötni.
Telekom fiók: A Telekom fiók megjelölés alatt értendő egyrészt egy online ügyintézői felület, másrészt egy olyan azonosító, melynek használatával az egyéb azonosítók (pl. MT ügyfél-azonosító, előfizetői jelszó) rendszeres használata nélkül, a Telekom fiók létrehozása során megadott e-mail címmel vagy Facebook fiókkal is lehetőség van ügyintézésre. Az új azonosító létrehozásához, valamint szerződések Telekom fiókhoz történő hozzárendeléséhez az előfizető biztonsága érdekében első alkalommal szükséges a korábbi azonosítók ismerete.
2.1 Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei
2.1.1 Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó általános szabályok
Az Előfizetői szerződés létrejöhet
a) az Igény bejelentésével egyidejűleg vagy
b) az Igény bejelentését követően.
Az Igénylő az Igényét a Szolgáltatónak írásban, elektronikus úton, telefonon vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálati irodáiban és értékesítési pontokon személyesen jelentheti be.
A Szolgáltató megvizsgálja az Igénylő adatainak valódiságát, az Igénylő fizetőképességét, továbbá ha szükséges, Műszaki előminősítést végez (2.1.2 - 2.1.4.).
A vizsgálat eredményétől függően a Felek az Előfizetői szerződést a 2.1.5.2. pont szerinti módokon köthetik meg.
Az Előfizetői szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az Előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az Előfizetői szerződés fennállása alatt vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül (1 év) az Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az Előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább az Eszr. 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. A Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában vagy más tartós adathordozón vagy elektronikus levélben kötelesaz Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni.
2.1.1.1 Az Előfizetői szerződés létrejötte az Igény bejelentésével egyidejűleg
Ha az Előfizetői szerződés az Igény bejelentésével egyidejűleg jön létre, a Szolgáltató a bejelentéssel egyidejűleg elvégzi a 2.1.2-
2.1.4. pont szerinti vizsgálatokat, és – ha az Előfizetői szerződés megkötésének nincsen akadálya – az Igény adatait közvetlenül az Egyedi előfizetői szerződésben rögzíti.
2.1.1.2 Az Előfizetői szerződés létrejötte az Igény bejelentését követően
Ha az Előfizetői szerződés az Igény bejelentését követően jönlétre, a Szolgáltató nyilvántartásba veszi az Igényt, a nyilvántartásban rögzíti az Igény adatait, majd eztkövetően haladéktalanul, de legfeljebb az Igény bejelentését követő 15 napon belül elvégzi az Igény teljesíthetősége érdekében szükséges, a 2.1.2-2.1.4. pont szerinti vizsgálatokat, majd a vizsgálatok eredményéről e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti az Igénylőt.
Az Igény bejelentésének időpontja a hiánytalan Xxxxx Szolgáltatóhoz való beérkezésének (jelenlévő Igénylő esetén a hiánytalan Igényről való tudomásszerzés) időpontja.
Az Igénylő köteles az Igényben a 2.2. pont szerinti tartalmat megadni. Ha az Igény a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az Igény beérkezését követő 15 napon belül írásban vagy szóban felhívja az Igénylőt az Igény megfelelő kiegészíté sére.
Legkésőbb a vizsgálatok lefolytatására rendelkezésre álló határidő lejártával a Szolgáltató értesíti az Előfizetőt, hogy
a) az Igényt teljesíti;
b) az Előfizetői szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az Igény bejelentésétől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az Igényt teljesíti, az értesítéssel egyidejűleg megjelöli az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot;
szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontjáról, amely nem haladhatja meg az átengedő szolgáltató helyi hurok átengedésére irányuló referenciaajánlatban foglalt létesítési határidőtől számított 15 napot;
d) az Igényt elutasítja.
A Szolgáltatóa fenti a) - c) pontok esetében azértesítéssel egyidejűlegajánlatot tesz Elxxxxxxxx xzerződés megkötésére az Előfizető részére úgy, hogy az általa aláírt Egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, illetve elektronikus szerződéskötés esetén az általa írásba foglalt Előfizetői szerződést, vagy az Előfizetői szerződéshez történő hozzáféréshez szükséges adatokat (elérési útvonalat) az Igénylő által megadott e-mail címre megküldi.
A c) pontban foglaltak esetében a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 5 napon belül kezdeményezi a helyi hurok átengedését.
Ha a Szolgáltató a fenti b) pont szerint a műszaki feltételek hiánya miatt nem képes a szerződéskötéstől számított 15 napon belül teljesíteni az Igényt, és az Igénylő számára a Szolgáltató által felajánlott időpont nem elfogadható, az Igénylő az Igényt írásban vagy telefonon visszavonhatja.
2.1.2 A bejelentett adatok valódiságának ellenőrzése
A Szolgáltató jogosult az Igénylő, képviselője vagy meghatalmazottja személyazonosságát ellenőrizni, valamint jogosult a képviseleti jogot (így a meghatalmazást is) ellenőrizni. A Szolgáltatónak megadott adatok és a meghatalmazás valódiságáért és jogszerűségéért az Igénylő tartozik felelősséggel. A Szolgáltató által meghatározott esetekben kizárólag személyes eljárásra van lehetőség. Az Előfizetői szerződés feletti rendelkezés azon eseteiről, amikor meghatalmazással nem, kziárólag személyesen lehet eljárni, ügyfélszolgálatunkon, illetve honlapunkon tájékozódhat.
Egyéni igénylő esetén a Szolgáltató az Igényben vagy az Előfizetői szerződésben feltüntetett adatokat az Egyéni igénylő által bemutatott személyazonosító igazolvány, lakcímkártya, második fényképes személyazonosításra alkalmas igazolvány, közüzemi számla, munkáltatói igazolás alapjánellenőrzi, jogosult továbbá azok valódiságát az erre szolgáló állami adatbázisban ellenőrizni.
Üzleti igénylő esetén a Szolgáltató az adokat és az Üzleti igénylő nevében eljáró személy képviseleti jogát a következő módon ellenőrzi:
a) cégnyilvántartásban szereplő jogi személy Üzleti igénylő esetén:
aa) 30 napnál nem régebbi hiteles cégkivonat, vagy a képviselő által kinyomtatott és aláírt cégkivonat, vagy a létesítő okirat eredeti példányának hiteles másolata, vagy a cégbírósági bejegyző végzés eredeti példányának hiteles másolata és
ab) az Üzleti igénylő képviselőjének közjegyző által hitelesített aláírási címpéldánya vagy az azzal egyenértékű, ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-minta alapján;
b) egyéni vállalkozó Üzleti igénylő esetén az egyéni vállalkozói igazolvány/ okmányirodai nyilvántartási szám alapján;
c) ügyvédi iroda Üzleti igénylő esetén a képviseleti jogát igazoló alapító okirat vagy a szerződéskötésre feljogosító taggyűlési határozat alapján.
d) NAV igazolás;
e) bankszámla kivonat
Az Üzleti igénylő fenti iratok szerint igazolt képviselőjét a Szolgáltató a képviselő személyazonosító igazolványának és lakcímkártyájának bemutatásával ellenőrzi.
Ha az Egyéni igénylő nem személyesen jár el vagy az Üzleti igénylőnek nem a fenti iratok szerint igazolt képviselője jár el, a Szolgáltató a meghatalmazott személyazonosító igazolványának éslakcímkártyájának ellenőrzésén túl azt isellenőrzi, hogy az eljáró személy megfelelő meghatalmazással rendelkezik-e az Egyéni igénylőtől, Üzleti igénylő esetén pedig a fenti iratok szerint igazolt képviselőtől.
2.1.3.1 Fizetőképesség vizsgálata
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötése előtt és az Előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor (így különösen annak módosításakor vagy kedvezményes eszköz vásárlásakor) jogosult az Igénylő és az Előfizető fizetőképességét vizsgálni. A Szolgáltató jogosult a vizsgálathoz harmadik személyt is igénybe venni, valamint kérheti, hogy az Igénylőésaz Előfizető a vizsgálathoz szükséges információkat igazolja.
A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult saját szabad belátása szerint az Előfizetői szerződés megkötését megtagadni, vagy az Előfizetői szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték adásához kötni (lásd 2.1.3. 2.). Ilyen esetben a Szolgáltató az Igénylőt vagy Előfizetőt elegendő, ha arról tájékoztatja, hogy ez volt a fizetőképesség vizsgálatának eredménye, ezen túlmenően további indokolásra nem köteles.
Ha az Igénylő a Szerződéskötést megelőző 5 évenbelül a Szolgáltatóval szemben bármikor bruttó 20.000,- Ft-ot meghaladó, lejárt – akár készülékvásárlásból vagybérletből eredő - tartozással rendelkezett, a Szolgáltató a fizetőképesség vizsgálata során e tartozás tényét figyelembe veheti.
Ha az Igénylő a fizetőképességi vizsgálathoz szükséges adatokat nem bocsátja rendelkezésre, a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötését megtagadhatja.
2.1.3.2 Vagyonibiztosíték
A fizetőképességi vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés megkötését, módosítását vagy a kedvezményes eszköz vásárlását, bérletét megfelelő vagyoni biztosíték megfizetéséhez kötni, amelyből a Szolgáltató közvetlenül kielégítheti az Előfizető Szolgáltatóval szemben fennálló, bármilyen esedékessé vált fizetési kötelezettségét. A vagyoni biztosíték típusát a Szolgáltató határozza meg, amely lehet különösen óvadék, kezesség, bankgarancia vagy előleg.
A vagyoni biztosíték összegét a Szolgáltató az eset összes körülményei alapján, saját szabad mérlegelése szerint állapítja meg, ennek során figyelembe veheti különösen a fizetőképességi vizsgálat eredményét, az igényelt Előfizetői szolgáltatás és díjcsomag tí pusát, a Szolgáltató által értékesített eszközök értékét, a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények ér tékét vagy az előfizetői jogviszony időtartama alatt az Előfizető korábbi szerződésszerű teljesítését (így pl. határidőre történő díjfizetést).
Ha a Szolgáltató a megkötött Elxxxxxxxx xzerződés alapján azért nem tudja az Előfizetői hozzáférési pontot létesíteni vagyaz Előfizetői szolgáltatás nyújtását azért nem tudja megkezdeni, mert az Előfizetői szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték megfizetéséhez kötötte, és az Előfizető a vagyoni biztosíték összegéta Szolgáltató által (így különösen számlán vagy más bizonylaton) meghatározott határidőben nem teljesítette, ez esetben az Előfizetői szerződés annak megkötésétől számított 90. napon megszűnik. Az Előfizetői szerződés megszűnése ez esetben az Előfizető érdekkörébe tartozó okból történő megszűnésnek minősül, és a Felek kötelesek egymással az Előfizetői szerződés megszűnésének időpontjában elszámolni.
Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltatóabefizetett vagyoni biztosítékot az Egyedi előfizetői szerződésben, vagy Telekom számlára kötött szerződés esetén a Telekom számla szerződésben meghatározott módon átvezeti az Előfizető folyószámlájára. Az átkönyvelést követően kiállított számlákon szereplő szolgáltatási díjak és/vagy eszköz- vételárrészletek kiegyenlítésére folyamatosan beszámítja. Telekom mobil szolgáltatás igénybevétele esetén a vagyoni biztosíték összege kizárólag a szolgáltatási díjak kiegyenlítése céljából kerül beszámításra.
tartama a biztosítékadással érintett Előfizetői szerződés fennállásának időtartamán nem nyúlhat túl.
Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötése mellett kedvezményes eszközvásárlás is történt, és a Szolgáltató az előfizetői jogviszonyból eredőtartozás miatt az arra irányadó szabályok szerint az Előfizetői szerződést rendkívüli felmondással felmondja, a Szolgáltató jogosult a vagyoni biztosíték összegét a kiegyenlítetlenül maradt tartozással összefüggő Szolgáltatói igény kielégítésére felhasználni.
2.1.4 Műszaki előminősítés
A Szolgáltató Műszaki előminősítést végez, ha ezaz Előfizetői szerződés megkötéséhez vagy teljesítéséhez szükséges. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötését megelőzően a műszaki előminősítő rendszere alapján megvizsgálja, hogy az adott létesítési helyen van-e az Előfizetői szolgáltatás létesítésének műszaki vagy egyéb akadálya. A Szolgáltató indokolt esetben az Igénylővel egyeztetve helyszíni felmérést is végez. Ha a Műszaki előminősítés eredménye alapján az Előfizetői szolgáltatás minden kétséget kizáróan létesíthető, a Szolgáltatóaz Igénylővel Előfizetői szerződést köt.
Ha a Műszaki előminősítés eredménye szerint az Előfizetői szolgáltatás nem létesíthető, a Szolgáltató az Igényt elutasítja.
2.1.5 Az Előfizetői szerződés megkötésének módja és az Előfizetői szerződés létrejöttének időpontja
2.1.5.1 Az Előfizetői szerződés megkötésének módjával kapcsolatos általános szabályok
Az Előfizetői szerződés létrejön:
a) jelenlévők között
a. ügyfélszolgálati irodábanírásban,
b. értékesítési pontokon írásban, valamint
c. üzlethelyiségen kívül (azaz nem ügyfélszolgálati irodában vagyértékesítési pontokon) írásban
az Előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével,
b) távollévők között
a. levélben küldött ajánlat és elfogadás esetén írásban, valamint
b. elektronikus úton írásban
c. telefonos ügyfélszolgálat útján szóban
d. ráutaló magatartással
az Előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával.(Eszr. 5. § (4))
A Szolgáltató az ÁSZF-et Taxxxx xdathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában térítés ellenében bocsátja az Előfizető rendelkezésére, amelynek díját az 5/a–5/d sz. melléklet tartalmazza.
Az Előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről, és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.(Eszr. 8.§ (1)).
Határozott idejű Előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az előfizetőt a határozott idejű Előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan őt terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. A tájékoztatás elmaradása esetén az Előfizetőt érintő, a határozott idejű Előfizetői szerződésből eredőbármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító rendelkezés semmis. (Eszr. 27. § (1))
aláírással, amely a a Szolgáltató által biztosított elektronikus eszközön történik (így különösen PC aláíró pad vagy tablet segítségével).
b) Ha az írásbeli szerződés aláírása PC aláíró pad-en vagy tableten történik, a Szolgáltató a létrejött Előfizetői szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat (elérési útvonalat) az Előfizető által megadott e-mail címre küldi meg.
c) Ha a Felek az Előfizetői szerződést üzlethelyiségen kívül kötik meg, az Előfizetői szerződés létrejöttének időpontja az az időpont, amikor az a) pontban meghatározott eszközök útján a Felek az Előfizetői szerződést aláírják, és a Szolgáltató az írásbeli szerződéses feltételeket és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletben foglalt, a szerződéskötést megelőző tájékoztatást is tartalmazó dokumentumot Taxxxx xdathordozón az Előfizetőrendelkezésére bocsátja.
d) A Szolgáltatóhoz beérkezett írásbeli Igxxx xsetén az Előfizetői szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató által aláírt Egyedi előfizetői szerződést az Előfizető aláírja és az a Szolgáltatóhoz megérkezik.
e) A távollévők között írásban megkötött Előfizetői szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött Előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az Előfizetőt. (Eszr. 6. § (3))
f) Távollévők között írásban megkötött határozott idejű Előfizetői szerződés esetén a Szolgáltató azelőző pont szerinti értesítésben a határozott időtartamlejáratának napjáról is értesíti az Előfizetőt (Eszr. 27. § (2)).
g) Elektronikus úton kötött Elxxxxxxxx xzerződés esetén a Szolgáltató az Előfizetői szerződés (illetve Szolgáltatói ajánlat) Előfizető általi elfogadását legfeljebb 48 órán belül visszaigazolja, és iktatja, az Előfizetői szerződést vagy a hozzáféréséhez szükséges adatokat (elérési útvonalat) pedig az iktatástól számított 5 napon belül az Előfizető által megadott e-mail címre megküldi.
2.1.5.3 Az Előfizetői szerződés szóbeli megkötésével kapcsolatos egyes részletes szabályok
Szóban távollévők között (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozat esetén az Előfizetői szerződés létrejön, ha az Igény 2.2. pontban írt adatai a Szolgáltató rendelkezésére állnak, és az igényelt szolgáltatás létesíthető, valamint az Előfizető a szerződéses feltételek megismerését követően az Előfizetői szerződést szóban elfogadta.
Szóban, távollévők között jönlétre az Előfizetői szerződés akkor is, ha a Szolgáltató írásban, elektronikus úton vagy telefonon közölt ajánlatát az Előfizető szóban ( telefonon ) elfogadta.
Az Előfizetői szerződés megkötése esetén a Szolgáltató annak létrejöttét követően a megkötött Előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább az Eszr. 11. § (1) bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az Előfizetőnek, ha azt az Előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően még nem adta át. E dokumentumot a Szolgáltatóa kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, más Tartós adathordozón vagy elektronikus levélben köteles az előfizetőrészére igazolható módon átadni vagy megküldeni (Eszr. 6. § (1))
2.1.5.4 Az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással való megkötésével kapcsolatos egyes részletes szabályok
Ráutaló magatartással jön létre az Előfizetői szerződés, ha a Szolgáltató jelenlévők között szóban vagy írásban, távollévők között szóban, írásban, vagy elektronikusan közölt ajánlatát az Előfizető ráutaló magatartással fogadja el, különösen, ha a Szolgáltató a kért Elxxxxxxxx xzolgáltatást létesítette, vagy az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének lehetőségét más felhasználónak biztosította, és az Igénylő vagy más felhasználó az Előfizetői szolgáltatást bizonyítható módon igénybe vette. Az Előfizetői szerződés létr ejöttének napja a ráutaló magatartás tanúsításának napja.
Ráutaló magatartással csak akkor jön létre az Előfizetői szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az Előfizetői szerződés
szerződés létrejöttét megelőzően még nem adta át. E dokumentumot a Szolgáltatóa kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, más Tartós adathordozón vagy el ektronikus levélben köteles az előfizetőrészére igazolható módon átadni vagy megküldeni (Eszr. 6. § (1))
Az Előfizető ráutaló magatartásának minősül:
a) az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök Szolgáltatótól történő átvétele;
b) az Előfizetői szolgáltatás létesítésének lehetővé tétele és/vagya létesítést igazoló szerelési lap aláírása;
c) az Előfizetői szolgáltatás igénybevétele és/vagy ellenértékének megfizetése;
d) egyenleg feltöltése előre fizetett Előfizetői szolgáltatások esetén;
e) előfizetői minőségben történő eljárás a Szolgáltató bármely ügyfélkapcsolati csatornáján;
f) rendelkezés az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban;
g) megrendelés, eseti szolgáltatások igénybevétele a Szolgáltatóönkiszolgáló menürendszereiben;
h) az Előfizetői szolgáltatás első vagyesetenkénti aktiválása.
2.1.6 A szerződéskötés és -módosítás megtagadása
A Szolgáltató az alábbi esetekben megtagadhatja az Előfizetői szerződés megkötésére vagy módosítására vonatkozó Igény teljesítését:
a) ha az Igénylő a fizetőképesség vizsgálat eredménye alapján nem minősől fizetőképesnek
b) ha a korábbi Előfizetői szerződést a Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő okból felmondta az Igény beérkezését megelőző 1 naptári évben;
c) ha az Igény olyan létesítési címre vonatkozik, amelyik esetén a Szolgáltató egy éven belül legalább két alkalommal már felmondta az előfizetői szerződést díjtartozás vagy más szerződésszegés miatt;
d) ha az Igénylő a Szolgáltatót megkísérelte megtéveszteni (így különösen, ha azazonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagyérvénytelen);
e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésének vagy módosításának feltételéül szabja az Igénylő fizetőképességének vizsgálatát, és az Igénylő a megadott feltételeknek nem felel meg vagy az Igénylő a fizetőképességi vizsgálathoz szükséges adatokat, illetve ezek igazolását nem bocsátja maradéktalanul a Szolgáltató rendelkezésére;
f) ha az Előfizető az Egyedi értékhatár alkalmazását nem fogadja el;
g) ha az Előfizető vagy az ingatlan tulajdonosa nem teszi lehetővé a Szolgáltató számára az Előfizetői szolgáltatás létesítéséhez szükséges hálózat kialakítását vagyeszközök elhelyezését;
h) ha az Igénylő az Előfizetői szolgáltatás létesítését olyan címre kéri, ahol a Szolgáltatónak nincs kiépített hálózata (kivéve az Eht. 117. § a) pontja szerinti, egyetemes szolgáltatásra vonatkozó azon igényt, amelyet a Szolgáltató az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos részletes szabályokról szóló 6/2015. (X. 26.) NMHH rendelet 13-18. §-a szerint köteles kielégíteni);
i) ha az igény a Szolgáltató által kivezetni tervezett, vagy már kivezetés alatt álló műszaki hozzáférés típuson történő szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére irányul;
j) a Szolgáltató által kivezetni tervezett, vagy már kivezetés alatt álló műszaki hozzáférés típuson működő szolgáltatások esetében: ha az új szolgáltatásra, díjcsomagra/díjcsomagváltásra, új határozott tartamú szerződéskötésre vonatkozó igényt a Szolgáltatóa megszűnés, kivezetés alatt álló hozzáférés típus helyett új hozzáférés típuson kívánja teljesíteni, és ezzel együtt felajánlja az Előfizetőnek a meglévő szolgáltatások vonatkozásában is az Előfizetői szerződésének az új hozzáférés típusának megfelelő módosítását, de az Előfizető a szerződés módosítására vonatkozó Szolgáltatói ajánlatot nem fogadja el.
Ha az Igénylő az előszerződés megkötését követően az Előfizetői szerződést neki felróható okból nem köti meg, az Igénylő a Szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelőlegerejéig köteles megtéríteni.
2.2 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája
2.2.1 Személyes adatok
a) az Igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, postázási vagy számlaküldési címe, illetve székhelye;
b) Egyéni igénylő esetén: az Egyéni igénylő születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje;
c) Üzleti igénylő esetén: az Üzleti igénylő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma (adószáma), valamint szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma;
d) az előfizetői kategóriára (Egyéni előfizető vagy Üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozat;
e) kapcsolattartásra alkalmas olyan elektronikus elérhetőség, amely az Igény bejelentésével, az Előfizetői szerződéssel, szerződéskötéssel kapcsolatban az Igénylő tájékoztatására, értesítésére szolgál.
2.2.2 Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó adatok (Telekom otthoni szolgáltatások esetén)
a) az igényelt Előfizetői hozzáférési pont létesítéséhez szükséges pontos, teljes cím;
b) az Igénylő nyilatkozata arról, hogy az ingatlant, ahová az Előfizetői hozzáférési pont létesítését kéri milyen jogcímalapján használja, és kifejezett nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a létesítéshez szükséges valamennyi tulajdonosi és – szükség szerint – egyéb hozzájárulással rendelkezik;
c) az Igénylő nyilatkozata arról, hogy a hozzáférési címként megjelölt ingatlanon van-e kiépített hálózat (lakáshálózat, házhálózat).
2.2.3 Előfizetői szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok
a) az igényelt Előfizetői szolgáltatás, a választott csomag(ok), kiegészítő szolgáltatási csomag(ok), opciók megjelölése;
b) a választott díjfizetési mód megjelölése;
c) az Előfizetői szerződés időtartama.
2.2.4 Nyilatkozatok
a) az Igénylő nyilatkozata adatainak kezeléséről;
b) az Igénylő nyilatkozata Egyéni előfizetői minőségről;
c) az Üzleti igénylő nyilatkozata arról, hogy Egyéni előfizetőként való kezelését kérte;
d) az Igénylő nyilatkozata az Előfizetői szolgáltatások egységes kezeléséről;
e) az Igénylő hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez,
illetve az adatállományban szereplő adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához;
f) az Igénylő nyilatkozata a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások értékesítéséről és az üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséről;
tájékoztatás megtörténtéről;
j) az Igénylő nyilatkozata a határozott időtartamú Egyedi előfizetői szerződésben az Előfizetőt terhelő költségekre vonatkozó tájékoztatás megtörténtéről,
k) határozott idejű szerződés esetén az Igénylő nyilatkozata előfizetői szerződésbő eredően az Előfizetőt terhelő valamennyi költségről, díjelemről való tájékoztatás megtörténtéről,
l) Telekom számla szerződés esetén az a), e), f) és g) pontok vonatkozásában a Telekom számla szerződésben foglalt rendelkezések és nyilatkozatok irányadók.
2.2.5 Egyebek
a) az Igény bejelentésének helye, időpontja;
b) az Igénylő egyéb igényei a létesítéssel kapcsolatban.
Az egyes Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módjaira, feltételeire vonatkozó speciális rendelkezéseket a 2/a–2/d. sz.
mellékletek tartalmazzák.
A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatásokat Magyarország területén nyújtja.
Az egyes Előfizetői szolgáltatásokkal elérhető földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ide nem értve a Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területét.
Az egyes Előfizetői szolgáltatások szolgáltatási területét, az igénybevétel esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátait a 2/a– 2/d. sz. mellékletek tartalmazzák.
A Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pontot a választása szerinti műszaki hozzáférés típuson helyezi el, figyelembe véve az igényelt létesítési helyen a Szolgáltató rendelkezésére álló műszaki lehetőségeket és a technológiai megvalósíthatóságot.
A Szolgáltató által kivezetni tervezett, vagy már kivezetésalatt álló műszaki hozzáférés típuson már működő szolgáltatások esetében, ha az új szolgáltatásra, díjcsomagra/díjcsomagváltásra, új határozott tartamú szerződéskötésre vonatkozó igényt a Szolgáltató a megszűnés, kivezetés alatt álló hozzáférés típus helyett új hozzáférés típuson kívánja teljesíteni, abban az esetben felajánlja az Előfizetőnek a már meglévő szolgáltatások vonatkozásában is az Előfizetői szerződésének az új hozzáférés típusának megfelelő módosítását. Amennyiben az Előfizető ezt elfogadja, a Szolgáltató az új igényelt szolgáltatás létesítése, illetve díjcsomag beállítása mellett a korábban meglévő szolgáltatások vonatkozásában is elvégzi a hozzáférés típus cseréjével összefüggő munkálatokat. Megszűnő, kivezetés alatt álló műszaki hozzáférés típuson már működő szolgáltatások esetében, a határozott tartamú szerződés lejáratát követően új határozott tartamú szerződés nem köthető. Megszűnő, kivezetés alatt álló műszaki hozzáférés típuson nyújtott szolgáltatások esetében díjcsomagváltásra irányuló igényt is csak a hozzáférés típussal összefüggő közös szerződésmódosítás esetén teljesít a Szolgáltató.
A Szolgáltató csak azalábbi feltételeknek megfelelő személlyel köt Előfizetői szerződést:
a) Egyéni igénylő és egyéni vállalkozó és őstermelő Üzleti igénylő esetén magyarországi lakóhelyvagy megfelelően igazolt tartózkodási jog, az Előfizetői szolgáltatások esetében betöltött 18. életév.
b) a fenti a pontban nem említett Üzleti igénylő esetén magyarországi székhely, telephely vagy fióktelep igazolása.
csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő
2.4.1 Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és az Előfizetői szolgáltatás megkezdésének határideje
Az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy műszaki lehetőség hiányában az általa év, hónap, nap pontossággal vállalt későbbi teljesítési időpontban – amely az Igény beérkezésétől számított legkésőbb 90 napon belüli időpont lehet –, vagyaz Igénylőáltal megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül megkezdi az Előfizetői szolgáltatás nyújtását.
Ha az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előző bekezdés szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a Felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap. (Eszr. 7. § (1) és (2))
Új Előfizetői hozzáférési pont létesítési idejére vonatkozó minőségi mutatót, annak értékét és számítási módját az ÁSZF 4/a–4/d. sz.
melléklete határozza meg.
Az előfizető által elvégezhető beállítások feltételeit a 4.3. pont tartalmazza.
2.4.2 Az Előfizetői hozzáférési pont kialakítása (Telekom otthoni szolgáltatás esetén)
A Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pontot az ingatlanon belül építi ki. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezéseket (kábeleket, tartószerkezeteket stb.) az igénybevett technológiától és a műszaki lehetőségektől, körülményektől függően az ingatlanon (épületben, épület tetején stb.), a csatlakozó vagy a szomszédos ingatlan külső területén is elhelyezheti.
Ha valamely előre nem látható körülmény miatt, így pl. műszaki okból a Telekom otthoni szolgáltatás az Előfizetői szerződésben meghatározott feltételekkel nem létesíthető, a Felek közös megegyezéssel módosíthatják vagy megszüntethetik az Előfizetői szerződést.
2.4.3 Az Előfizetői hozzáférési pont kialakításához, a vezetékek, berendezések elhelyezéséhez kapcsolódó előírások (Telekom otthoni szolgáltatás esetén)
Az Előfizető térítésmentesen biztosít helyet a Hálózati elemek elhelyezéséhez, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. Az eszközök és azok tartozékai áramellátását az Előfizető térítésmentesen biztosítja.
Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített Hálózati elemeken még a telepítési vagykiegészítő telepítési díj megfizetése esetén sem szerez tulajdonjogot a hálózaton, Hálózati elemeken és eszközökön, ezek a Szolgáltató tulajdonátképezik.
Ha az Előfizetői szolgáltatás létesítésének vagy nyújtásának elkerülhetetlen feltétele, hogy a hálózathoz (ideértve lakáshálózatot és házhálózatot is) csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai az ingatlanba történő bejutáshoz, egyes Hálózati elemek kialakításához, átvezetéséhez vagy telepítéshez szükséges munkálatok elvégzéséhez, eszközök ingatlanon történő elhel yezéséhez hozzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, akkor e hozzájárulások beszerzése az Előfizető kötelezettsége. Az Előfizetőnek a létesítéssel, a hozzáférési pont kialakításával kapcsolatban, mint jogosultnak, elő kell segíten ie a kötelezett
A Szolgáltató kialakíthat olyan szolgáltatáscsomagokat, melyek esetében az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket az Előfizető biztosítja, és azokataz Előfizető a Szolgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben az Előfizetői szolgáltatás vállalt szolgáltatási szinten történő nyújtását a Szolgáltató akkor tudja biztosítani, ha az Előfizetőa hálózathoz az előírt szabványnak vagy más műszaki előírásnak megfelelő végberendezéseket biztosítja. Egyes szolgáltatáscsomagok esetén az Előfizető maga is elvégezheti az Előfizetői szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat vagy a végberendezések üzembe helyezését. Ilyen esetben a Szolgáltató mentesül a közvetlenül létesítéshez kapcsolódó kötelezettségei alól, az előfizetőt azonban ellátja az eszköz beüzemeléséhez szükséges kellő információkkal és segítséggel.
Külön díj ellenében az Előfizető ilyen szolgáltatáscsomag esetén is igényelheti a Szolgáltató helyszíni segítségét a beállításokhoz vagy végberendezések üzembe helyezéséhez, akár az Előfizetői szolgáltatás megrendelésével egyidőben, akár azt követően. A felszámítható díjataz ÁSZF egyes szolgáltatásokra vonatkozó 5 sorszámú mellékletei tartalmazzák.
Az üzembe helyezéshez ésaz előfizetői szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszközt a Szolgáltató a szerződéskötést követően,
de legkésőbb 15 napon belül megküldi az Előfizetőnek.
Meglévő szolgáltatás esetén, amennyiben a Szolgáltató által az Előfizetőhöz eljutatott eszköz már működő Szolgáltatói tulajdonú eszközt vált ki és az új eszköz üzembe helyezését az Előfizető elvégezte, az üzembe helyezést követően a lecserélt Szolgáltatói tulajdonú eszközt az új eszköz beüzemelését követő 30 napon belül az Előfizető köteles a Szolgáltató részére visszaküldeni. Amennyiben az eszköz nem kerül visszaküldésre, a Törzsrész 12.6. pontjában foglaltak szerint a Szolgáltató tulajdonát képező eszközökkel kapcsolatos kárveszély áthárul az Előfizetőre, valamint az ÁSZF egyes szolgáltatásokra vonatkozó 5 sorszámú mellékleteiben meghatározottak szerinti átalánykártérítés számítható fel.
Az Előfizetőnek a Szolgáltató által megküldött eszközt a szerződéskötéstől számított 90 napon belül üzembe kell helyeznie a Szolgáltató által megküldött útmutató szerint, vagy a Szolgáltatótól igényelhető telefonos vagy helyszínen történő segítség nyújtásával. A Szolgáltató ezen tartamon belül a még nem létesített szolgáltatások Előfizetőjét az igénybejelentéskor vagy szerződéskötéskor közölt telefonszámon, segítségnyújtás céljából legalább egy alkalommal megkeresi, és a létesítés elmaradására, valamint az igényelhető segítségre levélben is felhívja az Előfizető figyelmét. Amennyiben ezen határidőben a beüzemelésre ennek ellenére nem kerül sor és az Előfizető a Szolgáltatótól sem igényli az eszköz üzembe helyezését, tekintettel arra, hogy az igényelt szolgáltatás létesítését az Előfizető a Szolgáltató megkeresésére sem tette lehetővé, az érintett, és nem létesített szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés annak megkötését követő 90. napon megszűnik. Az Előfizetőnek az átvett, Szolgáltatói tulajdonú eszközt a szerződés megszűnését követő 8 napon belül le kell adnia. Amennyiben az eszköz nem kerül leadásra a Törzsrész 12.6. pontjában foglaltak szerint, a Szolgáltatótulajdonát képező eszközökkel kapcsolatos kárveszély áthárul az Előfizetőre, valamint az ÁSZF egyes szolgáltatásokra vonatkozó 5 sorszámú mellékleteiben meghatározottak szerinti átalánykártérítés számítható fel.
2.4.4 Kiegészítő létesítés (Telekom otthoni szolgáltatás esetén)
A Szolgáltató az Igényt csak erre irányuló kifejezett kérésesetén, kiegészítő létesítés keretében teljesíti, ha
a) az ÁSZF-ben meghatározott Előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltató kiépített szolgáltatási területén kívül esik (és az igény nem minősül egyetemes szolgáltatás iránti igénynek), vagy
b) az Igénylő vagy az Előfizető a szokásos létesítésen kívül olyan további Igényt támaszt, amely nem tartozik a Szolgáltató létesítéssel kapcsolatos kötelezettségei közé (attól eltérő, egyedi vagy többlet igények).
számított 15 napos létesítési határidőtől.
Amennyiben az igényelt Előfizetői hozzáférési pont
a) a Szolgáltató kiépített szolgáltatási területén kívül esik, de a szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak, és
b) a telepítési vagy belépési díj a létesítés költségét nem fedezi, és
c) az Igény teljesítése a létesítéssel szükségképpen általánosan együtt járó műszaki feladatokat meghaladó, plusz kivitelezéssel és építési tevékenységgel jár, illetve az Igénylő vagy az Előfizető a létesítéssel kapcsolatosan egyedi- vagy többlet igényeket támaszt,
az Igény az Igény elutasítására vonatkozó szabályok szerint elutasítható, illetve a Szolgáltatóés az Igénylő vagyaz Előfizető egyedi megállapodása alapján kiegészítő létesítési díj ellenében teljesíthető.
2.4.5 Közreműködő
A Szolgáltató a létesítéshez közreműködőt is igénybe vehet. Az Előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizetőáltal igényelt Előfizetői szolgáltatás kiépítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató közreműk ödőinek a feladat elvégzése céljából átadja.
Telekom mobil szolgáltatásra (mobil internet-hozzáférés, mobil rádiótelefon), valamint Telekom műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatásra kötött Előfizetői szerződés esetén az Előfizető az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől számított 14 napon belül az Előfizetői szerződést – az alábbiakban meghatározott jogkövetkezményekkel – azonnali hatállyal felmondhatja, ha az Előfizetői szerződés további teljesítéséhez fűződő érdeke azon okból szűnt meg, hogy az Előfizetői szerződésben megjelölt igénybevételi helyen (cím, annak hiányában helyrajzi szám) az Előfizetői szolgáltatás minősége nem felel meg az Előfizetői szerződésben foglaltaknak, vagy az Előfizetői szolgáltatás nem vehető igénybe. Az Előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatni az Előfizetőt a felmondási jog gyakorlásának lehetőségéről, feltételeiről és következményeiről.
Az előző bekezdésben foglalt felmondás esetén a Szolgáltató csak a szerződéskötéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos havi előfizetési díjat, valamint forgalomarányos díjat tartalmazó Előfizetői szolgáltatás esetében az Előfizető által ténylegesen felhasznált forgalom díját, vagy az Előfizetői szolgáltatással igénybe vett egyéb szolgáltatások ellenértékét követelheti. A Szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagyadminisztrációs díjat nem számíthat fel.
A Szolgáltató nem követelhet az Előfizetőtől díjat, ellenszolgáltatást, ha olyan szolgáltatást, terméket vagy elektronikus hí rközlő eszközt értékesít, amelyet az Előfizető nem rendelt meg. A Szolgáltató erre vonatkozóajánlata csak akkor tekinthetőelfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. (Eszr. 8. § (2)-(4))
A Szolgáltató által nyújtott egyes Előfizetői szolgáltatások tartalmának leírását a 2/a–2/d. sz., valamint az 5/a – 5/d. sz. mellékletei tartalmazzák.
Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban az Előfizető részére Közvetített szolgáltatást is nyújt, a Közvetített szolgáltatás ilyen jellegéta Szolgáltató egyértelműen jelzi a számlában.
3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe
Az Előfizetői szolgáltatás igénybehetőségének földrajzi területéről a a 2/a–2/d. sz. és 3/b.-3/d. mellékletek rendelkeznek.
A 2/a. sz. melléklet szerinti Telekom mobil szolgáltatás és a 2/b. sz. melléklet szerinti helyhez kötött (vezetékes) telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető az alábbi hívószámokon keresztül elérhesse a segélyhívó szolgálatokat, valamint segélyszolgálati állomásokat (Eht. 145. § (1)).
A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya esetén is a segélyhívó szolgálatok és a segélyszolgálati állomások rendelkezésére bocsátja a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat (Eht. 145. § (2)).
Szervezet | Hívószámok |
Mentők | 104 |
Tűzoltóság | 105 |
Rendőrség | 107 |
Egységes európai segélyhívószám | 112 |
A Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területén mind a belföldi ingyenes segélyhívó számok (104, 105, 107), mind az európai egységes segélyhívószám (112) díjmentes – nyilvános telefonállomásokon fizetőeszköz nélkül történő –elérését biztosítja.
Amennyiben az Előfizető mobiltelefon készülékének operációs rendszere lehetővé teszi, az európai egységes segélyhívószámra
(112) irányuló hívás esetén, a pontosabb helymeghatározásra irányuló adattovábbításra kerül sor. Az Előfizető mobiltelefon készülékébe beépített helymeghatározó rendszer által megállapítottpozíciót az Előfizető mobiltelefon készüléke automatikusan adat SMS formájában a segélyhívó szolgálat és a segélyszolgálati állomás részére átadja. A segélyhívó szolgálat és a segélyszolgálati állomás számára küldött SMS hazai hálózatban díjmentes.
szolgáltatásként megjelölt szolgáltatás minősül egyetemes szolgáltatásnak.
3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont helye
Az Előfizetői hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó rendelkezéseket a 2.4. pont rögzíti.
Az egyes szolgáltatások esetében az Előfizetői hozzáférési pontok fogalmát a szolgáltatások tartalmára vonatkozó egyedi szabályok rögzítik a 2/a–2/d. sz. mellékletekben.
4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA
4.1.1 Minőségi követelmények
A Szolgáltató által vállalt szolgáltatásminőségi célértékeket, a minőségi mutatók meghatározását és mérési módszerét Előfizetői szolgáltatásonként a 4/a–4/d. sz. mellékletek ésa Szolgáltató internetes honlapja tartalmazza.
4.1.2 Az Előfizetői szolgáltatás rendelkezésre állása
Az Előfizetői szolgáltatás rendelkezésre állásának feltételeit a 4/a–4/d. sz. mellékletek tartalmazzák.
Az erre vonatkozó szabályokat a 2/a. és 2/d. sz. mellékletek rögzítik.
Ha a hálózat egységességével kapcsolatos és a szolgáltatás biztonságát érintő vagyveszélyeztető esemény következtébenkorábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató minden kereskedelmileg ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján tájékoztassa az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, valamint a védelem érdekében az Előfizetőáltal tehető intézkedésekről. A Szolgáltató a tájékoztatásért külön díjat nem kér az Előfizetőtől.
A Szolgáltatóáltal nyújtott tájékoztatás nem mentesíti a Szolgáltatót a védelem érdekébenteendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében szükséges intézkedések megtétele alól. A Szolgáltató ilyen esetben az 5.1.3. pont szerint is szüneteltheti az Előfizetői szolgáltatást.
4.4 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei
Az Előfizető a Szolgáltató hálózatához saját tulajdonú Elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztathat, ha
a) az teljesíti az alapvető követelményeket, azaz:
aa) nem veszélyezteti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények),
ab) megfelel az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek, és
ac) eleget tesz az egészségvédelmi és környezetvédelmi jogszabályokban előírt követelményeknek (Eht. 80. § (1));
b) el van látva a megfelelőségi jelöléssel, és
c) rendelkezik a Szolgáltató által meghatározott típusú interfésszel (5/2004. (IV.13.) IHM rendelet 6. § (2)).
Az Előfizető tulajdonábanállóvégberendezés fenntartásáról az Előfizetőgondoskodik úgy, hogy a végberendezés ne veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatát.
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez használt szolgáltatói és előfizetői hálózatot – ennek részeként a hálózatra csatlakoztatott Elektronikus hírközlő végberendezéseket is – ellenőrizni. Az ellenőrzés célja a hálózat karbantartása és épségének megőrzése. Ha a Szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságot, a hálózat működését veszélyeztető, vagy más, a fenti feltételeknek meg nem felelő működtetést tapasztal (így különösen megfelelőségi jelzéssel el nem látott Elektronikus hírközlő végberendezés csatlakoztatását), az Előfizetőt felszólítja a szerződésszegő magatartás 15 na pon belüli megszüntetésére, így különösen ennek részeként a nem szabályszerű Elektronikus hírközlő végberendezés üzemen kívül helyezésére. Ha az Előfizetőa Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást korlátozhatj a vagy az Előfizetői szerződést felmondhatja.
Ha az előfizetői végberendezés hibás vagy nem az ÁSZF-nek megfelelő csatlakoztatásából eredőena Szolgáltatónak kára keletkezik, azt a Szolgáltató az Előfizetővel szemben érvényesítheti.
Ha az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat vagy a végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga végzi el (lásd 2.4.3. pont), a Szolgáltató mentesül a végberendezés nem megfelelő üzembehelyezéséből adódó hibák miatt felmerülő felelősség alól.
5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE
5.1.1 Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés
a) Szünetel az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére, az Előfizető által a kérésében meghatározott időtartamig vagy ilyen időtartam hiányában a bejelentéstől a visszakapcsolásra irányuló kérelemben meghatározott i dőpontig (Eht. 135. § (1)). Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama nem haladhatja meg a 6 hónapot (Eht. 135. § (2)). A szolgáltató
biztosítékot. (Eszr. 18. § (3))
5.1.2 A Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés
A Szolgáltató szüneteltetheti az Előfizetői szolgáltatást az Előfizető 15 napos előzetes értesítése mellett, ha ez a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt szükséges, és nincsen olyan más gazdaságos műszaki megoldás, amely alkalmazása esetén nem kell az Előfizetői szolgáltatást szüneteltetni. Az ilyen okból történő szüneteltetés időtartama naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg (Eht. 136. § (1) a)).
5.1.3 Mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szünetelés
a) Szünetel az Előfizetői szolgáltatás előre nem láthatóés el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén (Eht. 136. § (1) b)).
b) Szünetel az Előfizetői szolgáltatás a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon (Eht. 136. § (1) c)).
5.1.4 Díjfizetés a szünetelés és szüneteltetés alatt, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei
Ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik vagy a szüneteltetés oka a Szolgáltató érdekkörében merül fel (lásd 5.1.2. pont), de a szüneteltetés oka nem Rendszeres karbantartás, akkor a szünetelés, illetve szüneteltetés időtartamára az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. (Eht. 136. § (2)) Ha a szünetelés, illetve szüneteltetés időtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az egy hónapra eső előfizetési díjat visszatéríti. Nemkell visszatéríteni az előfizetési díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, ha a Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtett a szünetelést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére (Eht. 136. § (2) és (3)).
Az Előfizető kérésére történő Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének időtartamára az Előfizető az Előfizetői szerződésben feltüntetett csökkentett, indokolt és méltányos, a díjszabásban- 5/a. - 5/d. sz, mellékletek - meghatározott szüneteltetési díjat („Előfizető kérésére történő szüneteltetés díja”) köteles fizetni (Eht 135. § (1) és (3)).
A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a következő esetekben jogosult, az Előfizető értesítése mellett:
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, ígykülönösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott (Eht. 137. § (1) a));
b) az Előfizetői szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja (Eht. 137. § (1) b));
c) az Előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 napon belül megküldött felszólításban megjelölt – legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás
Az a)-c) pontok szerinti esetekben a szolgáltató a korlátozás legkorábbi időpontját legalább 3nappal megelőzően értesíti az előfizetőt azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor. A d) pont szerinti esetben a korlátozásra az előfizető egyidejű értesítésével kerülhet sor.
A korlátozás az e) pontot kivéve, valamint – amennyiben az Előfizető több Előfizetői szolgáltatást egy Egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe, a c) pontban szabályozott díjtartozásesetét kivéve – a műszakilagkivitelezhető mértékben, csak azelőfizetői szerződésszegéssel érintett Előfizetői szolgáltatásra terjedhet ki (Eht. 137. § (2a)). Díjtartozásnak számít az Előfizetővel szemben fennálló lejárt fizetési határidejű követelés.
A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott Előfizetői szolgáltatással arányos díjat számíthat fel (Eht. 137. § (2b)). Ennek mértékét az 5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák.
Ha az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak (Eht. 134. § (10)).
Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltatókötelesa tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után kötbért fizet. A kötbér mértéke a 7.4.2.4. pontban meghatározott összeg.
Amennyiben az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az Előfizetői szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a Felek az Előfizetői szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató – az Előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában – a korlátozást az Előfizetői szerződés megszűnéséig fenntartja. (Eszr. 19. § (1))
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés felmondása helyett az Előfizetőtől biztosítékot kérni vagy korlátozni az Előfi zetői szolgáltatások körét, illetve használatát (Eht. 134. § (10)). Avagyoni biztosítékkal kapcsolatos szabályokat a 2.1.3.2. pont tartalmazza.
Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást korlátozza, a korlátozott alapszolgáltatásra épülő kiegészítő szolgáltatásokat nem vagy korlátozottan lehet igénybe venni.
A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozása esetén is biztosítja (ha az adott Előfizetői szolgáltatásnál ez értelmezhető)
a) az Előfizető hívhatóságát,
b) a segélykérő hívások továbbítását,
c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét,
d) a Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségét. (Eht 137. § (2))
Szolgáltató a díjtartozás fennállásának ideje alatt az Előfizetőt az Előfizetői szolgáltatás igénybevételét biztosító végberendezésekre és/vagy a kapcsolattartásra megadott elérhetőségre küldött szöveges üzenet formájában is tájékoztathatja (akár többször is) a díjtartozás fennállásáról.
mértékét az 5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák (Eht. 137. § (4)).
Telekom számlára vonatkozó különös feltételek: amennyiben az Előfizető Telekom számlára kötött szerződést, a Szolgáltató a Telekom számlában foglalt minden szolgáltatásra vonatkozóan alkalmazhatja a korlátozást, amennyiben a korlátozás jogszabályban foglalt feltételei az érintett szolgáltatás tekintetében fennállnak.
5.2.1 Egyedi értékhatár
A Szolgáltató az általa nyújtott Előfizetői szolgáltatások tekintetében az igénybevétel korlátjaként meghatároz egy felső összeghatárt. Az erre vonatkozórendelkezéseket az Egyedi előfizetői szerződés és az ÁSZFegyaránt tartalmazza, és azt az Előfizetőnek mint az általánostól eltérő szerződési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia. Ha az Előfizető az Egyedi előfizetői szerződésben meghatározott Egyedi értékhatárt nem fogadja el, a Szolgáltató a szerződéskötést megtagadja.
Az Egyedi értékhatár mértéke (bruttó összegek):
0-4 hónapig | 30.000,- Ft/hó |
5-12 hónapig | 50.000,- Ft/hó |
12. hónaptól | nincs egyedi értékhatár |
Amennyiben az előfizetői szerződés számlatartozás miatt felfüggesztésre került az elmúlt 3 hónapban | a visszakapcsolástól számított 4 hónapig 30.000,- Ft/hó |
Az egyedi értékhatár számításba a következő típusú forgalmak kerülnek beszámításra:
• emeltdíjas hang és SMS
• fogadott emeltdíjas SMS
• nemzetközi díjszabás szerinti hang és SMS
• Roaming irányba indított és onnan fogadott hang és SMS
A nem hírközlési szolgáltatások (pl. Mobil Vásárlás, Videotéka) igénybevételéből eredő díjtételek az egyedi értékhatár összegébe nem kerülnek beszámításra.
Amennyiben az Előfizető az Egyedi értékhatár 80 %-át eléri, a Szolgáltató számlázási időszakon kívüli díjfizetést követel tőle, így hóközi számla kiállítására kerül sor. Az Egyedi értékhatár eléréséről és emiatt a számlázási időszakon kívüli díjfizetés szükségességéről a Szolgáltató levélben vagy az Eht. 144. § (4) c) pontja szerint egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltatót az értesítés esetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség, ha az értesítés sikertelenségének oka az Előfizető érdekkörében felmerülő ok.
Amennyiben az Előfizető a hóközi számlát nem egyenlíti ki az abban foglalt beérkezési határidő lejártáig, de még nem érte el az
egyedi értékhatár 100%-át, nem kerül sor a szolgáltatás korlátozására.
A Szolgáltató és az Előfizető között az Előfizetőkérésére egyedi megállapodás születhet a hóközi számla befizetéséről.
A csalárd forgalmak esetén a további károkozás elkerülése, a hálózat biztonsága és az Előfizetők védelme érdekében a Szolgáltatónak a kiugró forgalmak ellenőrzése folyamán lehetősége van az előfizetői Szolgáltatáskorlátozására.
Mivel az Előfizető által igénybevett Előfizetői szolgáltatás egyes díjelemei nem jelenhetnek meg az Előfizetői szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, az Előfizetőbizonyos szolgáltatásoknál az Egyedi értékhatárt
5.3 Az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei
Ha az Előfizető a díjfizetési kötelezettségének a számlában megjelölt határidőben felszólítás ellenére sem tesz eleget, és emiatt a Szolgáltató az előfizetését a jogszabályi rendelkezések szerint korlátozta, a Szolgáltató a szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, az Előfizetői szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht. 134.
§ (7) bekezdésében biztosított felmondási jogával. A Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői szerződést felmondhatja (Eszr. 19. § (4)).
Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a Szerződés megkötése vagy Előfizetői szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést a 12.3.2.1 pont szerint felmondani, mely esetben a felmondási időtartamára a Szolgáltatójogosult az Előfizetői szolgáltatást felfüggeszteni (Eszr. 19. § (5)).
6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK
6.1.1 A vállalt hibaelhárítási célérték
A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak minősülő, érdekkörébe tartozó hibát a hiba bejelentésétől számított 72 óránbelül kijavítja (Eszr. 22 § (4)).
Nem számít a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibának, ha az Előfizetői szolgáltatás azért nem vehető igénybe, mert az Előfizetői szolgáltatás korlátozás alatt áll.
A hibaelhárítási célértékeket a 4/a.–4/d. sz. mellékletek tartalmazzák.
6.1.2 A Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás
Az Előfizető az ÁSZF 1.2 pontjában meghatározott elérhetőségeken tehet Hibabejelentést.
A Szolgáltató a Hibabejelentéseket, a Hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel (lásd 6.4.2 pont) vagy egyéb elektronikus úton rögzíti (Eht. 141. § (1)).
b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a Hibabejelentés ésa nyilvántartásba vétel időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját ésidőpontját.
Az Eht. 140. § (1) bekezdése szerinti kötelezettség teljesítése során a szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított 1 évig köteles megőrizni. (Eszr. 22. § (7))
A Szolgáltató a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálja és azelvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíti arról, hogy
a) további helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órásidőszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet); vagy
b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel (Eszr. 22 §
(1)).
Nem köteles a Szolgáltató 48 órán belül a Hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az Előfizetőt, amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat (Eszr. 22. § (2)).
Ha a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hiba vizsgálata során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére.
A hiba elhárítására a hiba bejelentésétől számított 72 órás határidő meghosszabbodik
a) a hozzájárulás beszerzésének idejével, ha a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak a Hibabejelentéstől számított 48 órán belül meg kell kérnie, és a hozzájárulás szükségességéről az Előfizetőt a hibabejelentéstől számított 48 órán belül értesítenie kell (Eszr. 22 § (5));
b) a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartammal, ha a Hibabejelentés kivizsgálása vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató általi értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő (Eszr. 22 § (9));
c) a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a Xxxxx által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal, ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges (Eszr. 22 § (10)).
A Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet (Eszr. 22 § (6)).
Helyszíni hibaelhárítás esetén a Szolgáltatóa hibaelhárítási tevékenységet munkanapokon 8–19 óra között, szombaton ésvasárnap
8–16 óra között vállalja.
Ha a Szolgáltató a hibát nem tudja elhárítani az előző bekezdés szerinti határidőben, az Előfizetői szerződés a teljesítés lehetetlensége vagya lehetetlenné válása (a továbbiakban: „lehetetlenné válása”) miatt az alábbiak szerint megszűnik:
a) ha a teljesítés lehetetlenné válása a Szolgáltató felelősségi körébe tartozó okból következik be, a Szolgáltató 60 napos felmondásával a felmondási idő lejáratának napján;
b) ha a teljesítés lehetetlenné válása az Előfizető felelősségi körébe tartozó okból következik be, a Szolgáltató 60 napos felmondásával a felmondási idő lejáratának napján. Ebben az esetben a Szolgáltató nem felel a hibás teljesítésért, tekintettel arra, hogy a hiba (a lehetetlenné válás) nem a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból következett be, és így annak kijavítására nem köteles.
A teljesítés lehetetlenné válásával kapcsolatos egyéb jogkövetkezményként a Szolgáltató a fentia) pontban szabályozott esetben a hibás teljesítés tartamára (az Előfizetői szerződés megszűnéséig) a 7.4.2.3. pont szerinti kötbért fizet. A fenti b) pont szerinti esetekben a Szolgáltató kötbér fizetésére nem köteles.
6.1.3 A Szolgáltató hibás teljesítése
A Szolgáltató hibás teljesítésének minősül: Szolgáltatóérdekkörében, neki felróható okból felmerülő műszaki üzemelte tési zavarból keletkező, azegyedi szolgáltatásminőségi célérték alulteljesítését eredményező minőségromlás.
A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Előfizető a 7.4. pont szerinti kötbérre jogosult.
Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha
a) a hiba az Előfizető érdekkörében vagy vis maior (lásd 7.3.2 pont) miatt keletkezett, vagy a hibát nem jelentették be, illetve ha az Előfizető az alapvetően biztosított Előfizetői szolgáltatás minőségétől eltérő Előfizetői szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el,
b) a hibát az Előfizető által használt, a jogszabályi előírásoknak vagy szabványoknak nem megfelelő végberendezés, az Előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonú vezetékszakasz, előfizetői tul ajdonú hálózat, vagy végberendezés okozta,
c) a hibát a szolgáltatói tulajdonú végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta,
d) a hiba az ÁSZF-ben vállalt határidőben elhárításra került,
e) a hiba azért nem volt elhárítható, mert a hiba elhárításához az Előfizetői hozzáférési ponthoz hozzá kellene férni, de az Előfizető ezt nem biztosította (lásd a 2.4.3. pont harmadik bekezdését, így különösen, ha az ingatlan nem felel meg a biztonságos munkavégzés követelményeinek);
f) a hiba az Előfizető által más szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítéséből ered. Ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatán keresztül más szolgáltató információ-, vagytartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak az összeköttetés biztosításáért felel.
6.1.4 Előfizető kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban
A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettsége részeként az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy hibásan működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek amiatt merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem vagykésedelmesen teljesíti.
Az Előfizető biztosítja, hogy a Szolgáltató a Xxxxx által előzetesen egyeztetett időpontban a hibaelhárítás céljából hozzáférjen a hálózathoz és az Előfizetői szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezésekhez. Az Előfizető biztosítja az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések megfelelő elhelyezését.
az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni a Hibabehatároló eljárással kapcsolatos költségeit.
6.2 Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén
Az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizetőt megillető jogokat a 7.3. és 7.4. pontok rögzítik.
6.3.1 Előfizetői bejelentések, Panaszok kezelése
Ha az Előfizető az Előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos Panasszal él, személyesen, telefonon, elektronikus úton vagy írásban fordulhat az ügyfélszolgálathoz (Eht. 140. § (3)). Az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon tett Xxxxxxx azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a személyesen vagytelefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról ésaz azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett Xxxxxx azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett Panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadja, egyebekben az írásban tett Panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el (Fgytv. 17/A. § (3)).
Az Előfizetők személyes ügyfélszolgálatokon, értékesítési pontokon a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az adott üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos Panaszaikat és javaslataikat.
Telefonon közölt Panasz esetén, ha a beszélgetésről készült hangfelvétel tartalmazza az előírt tartalmi el emeket, a jegyzőkönyv felvétele az Előfizető beleegyezésével mellőzhető (Fgytv 17/B. § (3)).
Szolgáltató a Panaszt kivizsgálja, és az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül a jogszabályi előírásoknak megfelelően írásban értesíti, a Panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a a Panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni (Fgytv. 17/A. § (6)). Ha a szükséges műszaki vizsgálatokat a Szolgáltató nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni, illetve az elbíráláshoz szükséges véleményeket, információkat beszerezni, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbodásáról az Előfizetőrészére külön értesítést küld.
A Panasz telefonos ügyfélszolgálaton történő bejelentése és intézése az Előfizető azonosításával lehetséges. Az Előfizető azonosítása a 6.4.3 pont alapján történik.
A kártérítési igények rendezésére vonatkozó rendelkezéseket a 7.3, a kötbérre vonatkozó rendelkezéseket a 7.4. pont tartalmazza.
6.3.2 Egyéb rendelkezések
A Szolgáltató nem foglalkozik érdemben azon Előfizetői bejelentésekkel/megkeresésekkel, melyek formájuknál, vagy tartalmuknál (pl. témájuknál, hangvételüknél, vagy érthetőségüknél) fogva alkalmatlanok az azokon alapuló bejelentések, megkeresések kivizsgálására és megválaszolására, továbbá amelyekből nem azonosítható a Szolgáltatóval vagy az általa nyújtott Xxxxxxxxxx szolgáltatással kapcsolatos probléma.
Az Előfizető köteles az Előfizetői szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, továbbá az Előfizetői bejelentések megtétele során tartózkodni a zaklató, a közízlést vagy az emberi méltóságot, vagy a Szolgáltató, a Szolgáltató munkavállalóinak vagy a Szolgáltató szerződéses partnereinek, azok munkavállalóinak jogait, jogos érdekeit sértő magatartástól, valamint a joggal való visszaéléstől. Az Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy az Előfizetői szolgáltatás igénybevétele során
nem tesz eleget, a Szolgáltató a 12.3.1. pont szerint jogosult az előfizetői szolgáltatást felmondásával megszüntetni.
6.3.3 Díjreklamáció (felszámított díj összegét érintő Panasz)
Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az erről szóló Díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja (lásd a 4/a–4/d. sz. mellékletek szerinti célértékek). A Szolgáltató a Díjreklamáció megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani (Eht. 138. § (3)).
Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj mértékének megállapítása pedig helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja (Eht. 138. § (7)).
Ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a Díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a Díjreklamációban érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik (Eht. 138. § (4)).
Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, a Szolgáltató a kkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a Díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. Ilyen esetben a díjfizetési határidő a Díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a Díjreklamációt öt napon belül nem utasítja el (Eht. 138. § (5)).
A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott Díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A Szolgáltató a számla
esedékességétől számított 1 éventúl Díjreklamációt nem fogad el.
Az előfizető kérésére a szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembevételével biztosítania kell, hogy az előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. (Eht. 138. § (9).
A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató készpénzátutalási megbízás fizetési mód esetén új csekket állít ki és küld Xxxxxxx tőnek, melyet Xxxxxxxxx a Díjreklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül köteles megfizetni. Ha az Előfizető az új csekket azelőírt határidőben megfizeti, a Szolgáltató a díjtartozás miatt nem alkalmazhatja a díjfizetés elmulasztására irányadó jogkövetkezményeket.
Ha a Díjreklamáció helytálló, a Szolgáltató havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a Díjreklamáció elbírálásától számított harminc napon belül – az Előfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető folyószámláján egy összegbenjóváírja, vagya díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével (Eht. 138. § (6)).
Ha a Szolgáltatóa Díjreklamációnak csak részben ad helyt, a Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére, amellyel kapcsolatban a Díjreklamációt elutasította, új számlát küld Előfizetőnek. Az Előfizető az új számlában foglalt díjat az új számlában megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a Díjreklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak.
Ha az Előfizető a Díjreklamáció során a nem vitatott összegről kiállított új számlát befizette, a vitatott összeget a díjvita jogerős lezárásáig nem kell befizetnie, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást az Előfizető a Szolgáltató Díjreklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő 15 napon belül megindította, éserről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesíte tte.
6.4 Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje
6.4.1 Az ügyfélszolgálat működése
Az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos Előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az előfizetők tájékoztatására a Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet: telefonos ügyfélszolgálatot, internetes ügyintézési felületet, személyes ügyfélszolgálatot. (Eht. 138. § (1)).
A telefonos ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató az esetek 70%-ában az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, a hívás megkezdésétől számított legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja (Minőségir.
12. § (1) bekezdés e) pont).
A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkezett hívásokról hangfelvételt készít (Eht. 138. § (10) és Eszr. 25. § (1)), a mely hangfelvétel készítéséről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Ha a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott Előfizetői bejelentés csak az ügyfélszolgálati irodákban és értékesítési pontokon intézhető.
A személyében nem azonos, külön-külön MT azonosítón nyilvántartott Előfizetők, számlafizetők vagy felhasználók bejelentéseinek egyszerre, egy alkalommal történő fogadását, illetve az ilyen bejelentések teljesítését a Szolgáltató visszautasíthatja, kivéve, ha a bejelentés jellegéből adódóan a bejelentések egyidejűkezelése feltétlenül szükséges.
6.4.2 Hangrögzítés szabályai
A Szolgáltatóa hangfelvételeket egyedi azonosító számmal látja el, amely azonosító számról a hangfelvétel rögzítését megelőzően tájékoztatja az Előfizetőt (Fgytv. 17/B. § (3)). ASzolgáltató az Előfizető számára a hangfelvétel kiadását a következők szerint biztosítja:
a) ügyfélszolgálati helyiségben a hangfelvétel visszahallgatásával (Eszr. 25. § (2));
b) a hangfelvétel másolatának biztosításával, amelyet a Szolgáltató az Előfizető kérelmére 30 napon belül az Előfizető rendelkezésére bocsát.
Az Előfizető részére előfizetői hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani (Fgytv. 17/B. § (3a), (Eszr.
25. § (3)).
A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező, előfizetői jogviszonyt érintő Előfizetői bejelentéseket, valamint a Szolgáltató ésaz Előfizető közötti kommunikációt rögzíti és visszakereshető módon tárolja (Eht. 138. § (10)).
A Szolgáltató a hangfelvételeket
a) a hibabejelentő hívások esetén a Hibabejelentéstől számított egy évig (Eht. 141. § (1))
b) Panaszokat a bejelentéstől számított öt évig (Fgytv. 17/B. § (3)) őrzi meg.
6.4.3 Azonosítás
Az Előfizetőt az Előfizetői szerződésből eredő jogok gyakorlásánál a Szolgáltatóa következő módokon azonosíthatja:
a) a Szolgáltató rendelkezésére álló, az Előfizetővel ésaz Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos személyes illetve szolgáltatási adatok alapján történő azonosítással;
b) az MT azonosítóval ésaz ahhoz tartozó jelszóval; illetve
előfizetéseket bevonni)
1. felhasználó saját maga által végzett azonosításakor a Telekom fiókhoz tartozó hívószámával és jelszavával, vagy a hívószámára küldöttegyszer használatos jelszóval, vagy e-mail címével és jelszavával vagy Facebook azonosítással;
2. felhasználó ügyintéző által végzett azonosításakor a Telekom fiók e-mail címre küldött PIN-kóddal;
d) a Telekom applikációba való belépés során annak verziójától függően Telekom fiókhoz tartozó hívószámával és jelszavával, vagy a hívószámára küldött egyszer használatos jelszóval, vagy e-mail címével és jelszavával vagy Facebook azonosítással, vagyelőfizetői jelszavával,
e) Telekom számlára kötött szerződés esetén az Előfizetőazonosítása a Telekom otthoni és -mobil szolgáltatásokhoz tartozó azonosítókkal egyaránt történhet.
Az Előfizető rendelkezhet arról, hogy a Szolgáltatóaz azonosítás során köteles legyenjelszavas azonosítást alkalmazni. Sikeresazonosítás esetén a Szolgáltató azazonosított személyt Előfizetőnek tekinti.
Ha az Előfizető ill. a Telekom fiók tulajdonos által választott jelszó az Előfizetőnek ill. a Telekom fiók tulajdonosnak felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut vagy az Előfizető Telekom fiók tulajdonos által választott jelszót az Előfizető ill. a Telekomfiók tulajdonos egy könnyen kitalálható számsorozatban határozza meg, az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele
A tudakozó szolgáltatás igénybevételének feltételeit a 5/a. -5/d. sz. mellékletek rögzítik.
6.6.1 A hatáskörrel rendelkező szervek felsorolása és elérhetősége
Az Előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése érdekében az Előfizető a panaszával a Hatósághoz, a fogyasztóvédelmi szervekhez (az 1. sz. melléklet 4. pontja szerinti járási (kerületi) hivatalok), a Média- és Hírközlési Biztoshoz, a békéltető testületekhez és a bíróságokhoz fordulhat.
A hatóságok, egyéb szervezetek listáját, elérhetőségét az 1. sz. melléklet tartalmazza.
6.6.2 A Hatóság hatásköre
A felhasználók és az Előfizetők érdekeinek védelme körében általános hatósági felügyeleti és piacfelügyeleti szervként a Hatóság jár el, amely ellenőrzi az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok elektronikus hí rközlési szolgáltatók általi betartását, és eljár azok megsértése esetén.
6.6.3 A fogyasztóvédelmi hatóság hatásköre
Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok Szolgáltató általi intézésének rendjével és kezelésével, valamint a számla tartalmával kapcsolatban az Eht. és az Eszr. meghatározott rendelkezéseinek fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a
szabályok szerint (Eht. 21. § (7)).
6.6.4 A Média- és Hírközlési Biztos hatásköre
A Média- és Hírközlési Biztosnál panasszal élhet az az Előfizető, akit az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybe vétele során érdeksérelem ért, vagy akinél az érdeksérelem bekövetkezésének közvetlen veszélye áll fenn, illetve a fogyasztói, előfizetői, felhasználói érdekek képviseletét ellátó egyesület. A panaszt írásban kell benyújtani postai úton, illetve a Média- és Hírközlési Biztos honlapján található űrlapon, amennyiben az Előfizető rendelkezik ügyfélkapus azonosítóval. (Mttv. 140. § (1)).
6.6.5 A békéltető testületek hatásköre
Az Előfizetői szerződésből eredő vita esetében az Előfizető – amennyiben a szolgáltatást fogyasztóként veszi igénybe – panasza Szolgáltató általi elutasítása esetén békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A békéltető testület eljárására vonatkozó szabályokat az Fgytv. tartalmazza. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az Előfizető az eljárást a békéltető testület elnökéhez megfelelően benyújtott, írásbeli kérelmével indíthatja el. A békéltető testület hatás körébe tartozik az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a Felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése.
6.6.6 A bíróságok hatásköre
Ha a Felek békés úton, peren kívül nem tudják a vitáikat rendezni bírósághoz fordulhatnak. A Szolgáltatóés az Előfizetőa közöttük felmerülő jogviták peres úton történő rendezésére alávetik magukat a bíróság hatáskörétől függően a Budai Központi Kerületi Bíróság, valamint a Tatabányai Törvényszék kizárólagos illetékességének, kivéve azt az esetet, amikor az Előfizető a Szolgáltatót megillető díjakat, kötbért és/vagy eszköz-vételárrészletek összegét nem fizette meg és ennek következtében a Szolgáltató igényét peres úton érvényesíti. Ez utóbbi esetben az általános illetékességi szabályok az irányadóak (Eht 138. § (2) c)).
7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR
Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételéért az Előfizető a jelen pontban, az 5/a–5/d. sz. mellékletekben és az Egyedi előfizetői szerződésben, Telekom számla szerződésben meghatározott szabályok alapján felszámított díjakat köteles megfizetni. Az Előfizetői szolgáltatás díjának megfizetéséért az Előfizetői szerződést kötő Előfizető a felelős, függetlenül az Előfizetői szolgáltatás tényleges igénybevevőjének személyétől.
A díjak azáfa-t tartalmazzák. Ha a Szolgáltatóáfa nélküli díjat tüntet fel, eztkülön megjelöli. A Szolgáltató által alkalmazott díjtételeket és díjcsomagokat az 5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák.
7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a
A jelen cím szerint a díjakra vonatkozó rendelkezéseket, a díjak meghatározását, azok mértékét, a forgalom mérési egyéségét az 5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák. Az egyesdíjfajták különösen: belépési díj, telepítési díj, rendszeres díjak (pl. havi díj), forgalmi díjak (pl. percdíj), egyszeri díjak (pl. ügyfélszolgálati eseménydíjak, behajtáshoz kapcsolód díjak, stb.)
7.1.1 A kedvezményes felételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt
A Szolgáltató által nyújtott egyes kedvezmények igénybevételének feltétele lehet határozott időtartamú előfizetői szerződés megkötése, reklámcélú megkeresésekhez való hozzájárulás, meghatározott értékesítési csatornán (pl. online felületen) történő vásárlás/megrendelés
Határozott tartamú Xxxxxxxxxx szerződés esetén az Előfizető a Szolgáltató által biztosított kedvezményes feltételekre (pl. telepítési vagy belépési díj kedvezmény, díjcsomagra vonatkozó kedvezmény, készülékár kedvezmény) tekintettel vállalja, hogy az Előfizetői szerződés határozott időtartamánbelül az Előfizetői szerződést nem szünteti meg, annak megszüntetésére a Szolgáltató részéről az Előfizetőnek felróható okból nem kerül sor, az Előfizető oldalán felmerülő oknak számíta Szolgáltató részéről az Előfizető díjtartozása miatt történő felmondás. Amennyiben a határozott időtartam alatt fenti okokból kerül sor a Szerződés megszűnésére, az Előfizető az Egyedi előfizetői szerződésben meghatározott mértékű kötbér megfizetésére köteles.
7.1.2 Az Előfizetői szerződés megszűnése, módosítása, szüneteltetése, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is
A jelen pont szerinti díjakat az 5/a - 5/d. sz. mellékletek tartalmazzák.
7.1.3 A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja és minden egyéb díj
7.1.3.1 Számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja
A Szolgáltató az általa nyújtott Előfizetői szolgáltatásért havonta számlát állít ki, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy egyszeri díjakat és/vagy egyéb díjakat, valamint a Közvetített szolgáltatások ellenértékét. A Szolgáltató a számlát az Előfizető választása szerint postai vagy elektronikus úton küldi meg.
Telekom otthoni szolgáltatások esetén, valamint Telekom számla szerződés megkötését követően a számlázás az igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozóan minden hónapban az adott hónap 4. napjától a hónap 20. napjáig történik. A pótszámlázási időszak pedig a hónap 21. napjától a hónap végéig tart. Pótszámlázásra abban az esetben kerül sor, ha a Szolgáltató kiugró számlaértéket tapasztal, vagy az Előfizető hó közbencsomagot vált stb.
A Szolgáltató a tárgyhavi számlákat minden hónap azonos napján küldi meg az Előfizetők részére, az ettől való eltérés az egyes hónapok hosszának különbözőségéből adódhat. Amennyiben a szolgáltató észleli, hogy valamely adminisztrációs vagy műszaki hiba folytán az elkészült számla hibás, úgy az abban érintett számlát visszatartja, és helyette jogosult a hiba kijavítását követően a számlát a jelen ÁSZF-ben meghatározott számlázási időszakon kívül megküldeni az előfizetőnek.
A Szolgáltató a rendszeres díjak tekintetében havi számlázási időszakot alkalmaz és az Előfizető havi gyakorisággal a megkapott számlákat befizeti. Telekom otthoni szolgáltatások esetén egyszeri díjakról a Szolgáltatókülön számlát küld az Előfizető részére.
A Szolgáltatónak jogábanáll a Számlázási időszakot módosítani, a módosítás nem minősül az Előfizetői szerződés módosításának, de a Számlázási időszakban történő módosításról a Szolgáltató az Előfizetőt a változást megelőzően legalább 15 nappal az Eht. 144.
§-ban meghatározott módon értesíti.
A Szolgáltató a számlán szereplő tételeket a vonatkozókerekítési szabályok szerint összegzi.
7.1.3.3 Elektronikus számlaküldés
Az Előfizetőnek lehetősége vana papíralapú számlaküldés helyettelektronikus számlaküldési módot választani. A Szolgáltató ebben az esetben az Előfizetőrészére díjkedvezményt adhat. (Eszr. 26. § (1)
Az elektronikus számlaküldési módra történő váltáshoz az Előfizetőnek az adott elektronikus számlaküldési mód használati feltételei szerint regisztrálnia és nyilatkoznia kell, hogy eszerint kíván a nyújtott Xxxxxxxxxx szolgáltatásokról hiteles elektronikus számlát kapni.
Az Előfizető a hiteles elektronikus számla megtekintési lehetőségének megnyílásáról a regisztráció során általa közölt e-mail címre kap értesítést. A számla hozzáférhetővé tételével és azerre vonatkozó értesítéssel a Szolgáltató a számla megküldésére vonatkozó kötelezettségének eleget tesz, a számlaküldés jogkövetkezményei ezzel az értesítéssel beállnak. Az értesítést követően a számla megtekintése és a számlában feltüntetett beérkezési határidőben történő teljesítése az Előfizető felelőssége.
Az elektronikus formában kiállított számla kiegyenlítésére készpénz átutalási megbízást, illetve postai számla-befizetési megbízást (postai csekk) a Szolgáltató nem küld. Az Előfizető az elektronikus számlázásra vonatkozó nyilatkozatának visszavonásáig az esedékes számlát az általa választott egyéb módon (pl.: banki átutalás, csoportos beszedési megbízás) egyenlíti ki.
A Szolgáltatóelektronikus hívásrészletezőt abban azesetben küld az Előfizetőnek, amennyiben azt az Előfizető a hívásrészletezőre vonatkozó szabályok szerint igényelte.
Ha az Előfizető az elektronikus számlaküldésre vonatkozó nyilatkozatát visszavonja, ez a Szolgáltató részéről történő visszaigazolástól hatályos, a Szolgáltató a visszaigazolással egyidejűleg jogosult meghatározni azta számlázási időszakot, melytől kezdődően elektronikus számla helyett ismét papír alapú számlát küld az Előfizetőrészére.
Ha az Előfizetőt jogszabály alapján az elektronikus formában kiállított számla vonatkozásában megőrzési kötelezettség terheli, az ilyen kötelezettségének az Előfizető köteles eleget tenni a jogszabályban meghatározott archiválási (megőrzési) előírások betartásával, e körbena Szolgáltatót felelősség nem terheli.
7.1.3.4 A számlakiegyenlítés határideje, a késedelmi kamat, hibás számla
A számla kiküldése a számlában fizetési határidőként feltüntetett határidőt legalább 10 nappal megelőzően történik.
Ha az Előfizető a számlát a hónap 25. napjáig nem kapja kézhez, ezt a tényt 5 napon belül köteles jelezni a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálatnál. A Szolgáltató az Előfizetőnek kiállított számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, ha az Előfizető a fizetési határidő elteltéig nem nyújt be Díjreklamációt. A Szolgáltató a fenti határidőn túl nem köteles az El őfizető számára díjmentesen megküldeni a számlát.
7.1.4 A Szolgáltató hibás számlázása
A Szolgáltató a hibásan felszámított és az Előfizető által megfizetett díjat az Előfizetőnek az Előfizető késedelmes teljesítésére irányadó késedelmi kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján, vagy külön kérésre visszautalja az Előfizetőnek. Díjvisszatérítés esetén a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének kezdő napja a számla ellenértékének Szolgáltató számlájára történő megérkezésének napja (beérkezési határidő).
Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató 100 Ft-nál kisebb összeget nem köteles visszatéríteni.
7.1.5 Az Előfizető késedelmes számla kiegyenlítése esetén a Szolgáltató által alkalmazott jogkövetkezmények
Ha az előfizető fizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, a számla összege az azon megjelölt beérkezési határidőig nem érkezik a Szolgáltató számlájára, a Szolgáltató jogosult fizetési felszólításokat küldeni az Előfizető részére követelésének érvényesíthetősége érdekében. A fizetési felszólítás az elévülést megszakítja.
A kedvezmény igénybevételekor kötött megállapodás aláírásával létrejött tartozáselismerés az esetleges behajtási eljárás során felhasználható.
7.1.5.1 Késedelmi kamat
A Szolgáltató késedelmes fizetés esetén jogosult késedelmi kamatot felszámítani. A késedelmi kamatot a beérkezési határidő lejártát követő napok számával arányosan kell meghatározni a tartozás összegének és az éves 10% késedelmi kamatláb szorzatának alapján.
Késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a beérkezési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg a számla ellenértéke a Szolgáltató számlájára nem érkezik meg.
Elutasított Díjreklamáció esetén az Előfizetőt késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.
7.1.5.2 Fizetési felszólításidíj
A díj mértékét az 5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák. A késedelemmel érintett számla vonatkozásában az SMS-benküldött első fizetési felszólítás ingyenes.
A teljes tartozás tartalmazhatja különösen az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben fennálló – akár szolgáltatások igénybevételéből, akár a Szolgáltató Előfizetői szolgáltatásaihoz kapcsolódó eszköz részletfizetésre történő vásárlásából, készülékbérlet igénybevételéből fennálló eredő – általános forgalmi adóval együtt (a továbbiakban: bruttó) számított lejárt tartozásait; az Előfizetőt terhelő kötbért, késedelmi kamatot és a fizetési felszólítási díj, követeléskezelési díj összegét.
7.1.6 Az Előfizető szerződésszegése esetén alkalmazott jogkövetkezmény
Amennyiben az Előfizető a határozott idejű Előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy az Előfizetői szolgáltatást és/vagy a hozzá kapcsolódó terméket meghatározott ideig igénybe veszi, és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a határozott időtartam lejárta előtt az Előfizetői szerződés a 12.4. (Előfizető felmondása) vagy
12.3. pont szerinti okból (Szolgáltató felmondása) vagy olyan más okból szűnik meg, amely az Előfizető érdekkörében merül föl, a Szolgáltató az igénybe vettkedvezményeket az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult az Előfizetőnek felszámítani (Eht. 134. § (15) és Eszr. 28. § (2)).
A Szolgáltató az előfizetői jogviszonynak az Előfizető halála miatti megszűnése miatt jogkövetkezményt nem érvényesít.
A Szolgáltató nem számíthat fel jogkövetkezményt, ha az Előfizető az Előfizetői szerződést az alábbi okok miatt mondja fel (Eszr. 28.
§ (3) a)-c)); Eht. 132.§ (2c), (5)):
a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követőena hibát 15 napig nem tudja elhárítani;
b) az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el,
c) a Szolgáltató az Előfizetői szerződést a 12.1.2.1. pontba ütközően módosítja
d) a műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltató az előfizetői szerződést az Eht. 132. § (2a) bekezdésébe ütköző módon módosítja
e) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a 24. §-ban foglaltak
rendelkezések alkalmazásának van helye,
f) amennyiben a Szolgáltató a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama alatt egyoldalúan módosítja a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételét,
g) amennyiben a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz – így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a kínált csatornák összetétele vagy a szolgáltatás tartalma.
Az Előfizető által fizetendő jogkövetkezmény mértékét a Felek a következők szerint számolják:
A dí jcsomag havi előfizetési díjából a határozott idejű Előfizetői szerződésre tekintettel biztosított kedvezmény esetén annak mértéke az Előfizető által az Előfizetői szerződés megkötésétől, későbbi létesítés esetén az Előfizetői szolgáltatás létesítésétől, vagy a számlázás elindításától az Előfizetői szerződés megszűnéséig igénybe vett havi díjkedvezmény összege.
Ha az Előfizető az előfizetői szolgáltatásra (hozzáférésre), illetve más szolgáltatásra vagy díjcsomagra vonatkozóan is határozott időtartamú szerződéssel rendelkezik, a jelen pont szerinti fizetési kötelezettség az Előfizetőt nem mentesíti a hozzáférésre/más
megegyező összegű jogkövetkezmény Szolgáltató általi érvényesítésétől.
A telepítési díjból vagy belépési díjból a határozott idejű szerződéskötésre tekintettel biztosított kedvezmény esetén a jogkövetkezmény mértéke a kapott kedvezménnyel megegyező összegben kerül megállapításra. A telepítési vagy belépési díjból kapott kedvezményt az Előfizető egy összegben fizeti meg.
7.1.7 Telekom számla feltételei, a Telekom számlára vonatkozó eltérő rendelkezések
Telekom számla szerződés megkötésére az alábbi feltételeknek megfelelő Előfizető jogosult:
a) az Előfizető Magenta1 kedvezménycsomaggal rendelkezik vagy a Telekom számla szerződéskötéssel egyidejűleg Magenta1 kedvezménycsomagra szerződik,
b) a Telekom számlába bevonni kívánt folyószámlán nincs MIX típusú mobil szerződése,
c) nincs lejárt fizetési határidejű díjtartozása vagy készülékrészlete (Telekom mobil és -otthoni szolgáltatásokra egyaránt vonatkozó feltétel)
d) Telekom mobil szolgáltatásra vonatkozóan kizárólag egy mobil folyószámlával rendelkezik (amennyiben több mobil folyószámlája van, csak az egyiken működik aktív vagy felfüggesztett, szüneteltetett szolgáltatás),
e) Telekom mobil szolgáltatások igénybevétele esetén a bevont előfizetéssel összefüggésben nincs még fel nem használt vagyoni biztosíték.
A Telekom számla szerződés az alábbiesetekben szűnik meg:
a) amennyiben az Előfizető bármely okból nem felel meg a Telekom számla szerződés megkötéséhez szükséges feltételeknek,
b) az Előfizető indokolt kérésére,
c) átírás esetén,
d) ha az Előfizető az összesbevont Telekom mobil szolgáltatása megszűnik,
e) ha az Előfizető másfolyószámlán Telekom mobil szolgáltatást aktivál Telekom számla szerződés mellett.
Minden egyéb, az Előfizetői szolgáltatást érintő változása Telekom számla szerződés hatályát nem érinti.
Hóközi számla
A Telekom számlához bevont mobil szolgáltatásra vonatkozóan kiállításra kerülő hóközi számla továbbra is külön, nem a Telekom számla feltételek és formátum szerint készül. A hóközi számlán szereplő tétel negatív előjelű tételként jelenik meg a Telekom számlán. Amennyiben a hóközi számla be nem fizetése miatt a mobil szolgáltatás korlátozásra kerül, és a díj befizetését követően visszakapcsolásra kerülne sor, amennyiben időközbena Telekom számla be nem fizetése miatt is korlátozásra kerül sor, a bevont mobil szolgáltatás a Telekom számla nem teljesítése miatt korlátozásban marad, visszakapcsolás esetén újra korlátozásra kerül.
Visszakapcsolási díj
Díjtartozás miatti korlátozásból történő visszakapcsolási díjakat az 5/b - 5/d. sz. mellékletek tartalmazzák. A Telekom számla működéséből eredően a Szolgáltató a Telekom mobil szolgáltatást érintő visszakapcsolás esetén is a Telekom otthoni szolgáltatásokra irányadó egységes díjat alkalmazza.
ePack kedvezmény
Telekom számla szerződés megkötését követően a Szolgáltató a Telekom mobil szolgáltatásokra vonatkozó ePack kedvezmény összegét biztosítja az Előfizető részére, amennyiben az Előfizető a Telekom számla igénybevételével érintett szolgáltatások tekintetében a Telekom számlát is az ePack kedvezmény igénybevételi feltételeinek megfelelően egyenlíti ki.
A Telekom számlára vonatkozó egyéb feltételeket a jelen ÁSZF 2.1.3.2., 2.1.6., 2.2.4., 5.2., 5.2.1., 6.4.3., 7., 7.1.3.1., 12.2.1.1. és
12.6. pontjai, valamint a Telekom számlára vonatkozó szerződés tartalmazza.
7.2.1 Készpénzes fizetési mód
Ha az Előfizető készpénzes fizetési módot választott, a Szolgáltató által kiküldött számla a befizetést szolgáló postai készpénz- átutalási megbízást, illetve postai számla-befizetési megbízást is tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a számláját nem a Szolgáltató által kiküldött postai készpénz-átutalási megbízással, illetve postai számlabefizetési megbízással rendezi, a felmerülő banki (pénzforgalmi) költségés a teljesítés egyéb járulékosköltségei az Előfizetőt terhelik.
Postán kizárólag lezárt, teljes havi számla befizetésére van mód, részszámla kiegyenlítése (pl. vitatott díjtétel miatt) a Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán lehetséges. A hóközi számla postán és a Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán is befizethető.
7.2.2 Pénzforgalmi szolgáltató útján vagy más elektronikus módon történő fizetés
Az Előfizető ezen fizetési módon belül a fizetési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesítheti:
f) banki átutalással.
g) az Előfizető felhatalmazása alapján csoportos beszedési megbízás útján a pénzforgalmi szolgáltatónál vezetett folyószámláról beszedve,
h) az Előfizető választása szerinti más fizetési módokkal (bankkártya, Internetes fizetés).
Az a) és c) pont szerinti esetbenaz Előfizető az áutaláskor kitölthető „közlemény” rovatban köteles feltüntetni az MT azonosítót és a számla sorszámát. Ennek elmaradásából eredő következményekért az Előfizető felel.
A felmerülő banki (pénzforgalmi) költség az Előfizetőt terheli.
7.3 A kártérítési eljárás szabályai
7.3.1 Felelősség, kártérítés, elévülés
Az Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott igazolt kárt megtéríti, az elmaradt haszon kivételével (Eht. 143. § (1)).
A Szolgáltató felelőssége a tényleges kárra vonatkozóan is csak felróhatósága esetében áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősségalól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.
Nem téríti meg a Szolgáltató a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása és csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy azaz adott helyzetben elvárható.
A Szolgáltató felelőssége az Előfizetői hozzáférési pontig terjed.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek az Előfizetőt amiatt érik, mert a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságát visszavonják, vagy úgy módosítják, hogy ennek következtében nem tud eleget tenni az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek.
Az Előfizető felel a nem a Szolgáltatótulajdonában álló hálózat és elektronikus hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem szabványos, vagy minősített berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért.
Az Előfizető felelőssége a berendezés használójának magatartására iskiterjed.
azok bekövetkezésétől kell számítani (Eht. 143. § (2)). A Felek egymásnak küldött fizetési felszólítása az elévülést megszakítja.
Eszközvásárlás esetén az eszköz adásvételi szerződésre, eszköz bérlete esetén az eszköz bérletére a Ptk. szabályai vonatkoznak, így az eszközvásárlásból vagy bérletből eredő jogok és kötelezettségek 5 év alatt évülnek el.
7.3.2 Vis maior, előre nem látható, elháríthatatlan körülmények
A Szolgáltató nem felel az olyan, a szerződéskötéskor előre nem látható, ellenőrzési körén kívül eső, külső ok miatt bekövetkező károkért, amelyekkel kapcsolatban nem volt elvárható, hogy a szerződésszerű teljesítést akadályozó körülményt elkerülje, vagy annak kárkövetkezményeit elhárítsa (vis maior).
Ezen okok különösen:
a) háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet, forradalom,
b) más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, természeti katasztrófák, földrengés, tűzvész, járvány, árvíz, szél vihar,
villámcsapás;
c) munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés;
d) súlyos üzemzavarok, embargó, bojkott, behozatali-kiviteli tilalmak.
7.3.3 A kártérítési eljárás
Az Előfizető a vagyonában bekövetkezett kár megtérítésére vonatkozó igényét a Szolgáltatónak írásban nyújthatja be, a kártérítés elbírálásához, és a kár mértékének megállapításához szükséges valamennyi, hitelt érdemlőbizonyítékkal.
A Szolgáltató az Előfizető kártérítési igényét nyilvántartásba veszi, majd az érdemi elbíráláshoz szükséges, hiánymentesen benyújtott kérelem alapján lefolytatja a vizsgálatát.
Ha a Szolgáltató kártérítésért való felelőssége fennáll, a Szolgáltató az Előfizető igazolt, vagyonban bekövetkezett kárát me gtéríti, a hiánymentesen benyújtott kárigény Szolgáltatóhoz történő beérkezésétől számított 30 napon belül. Ha a Szolgáltató nem felelős az okozott kárért, nem állapítható meg károkozás, az Előfizető nem bizonyította a kárát (a kár mértékét is ideértve), vagy a kártérítés az elmaradt haszon megtérítésére vonatkozik, a Szolgáltató a kárigényt az előzőekben meghatározott határidőn belül elutasítja.
7.4 Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai
7.4.1 Általános szabályok
A Szolgáltatónak az Előfizetői szerződés hibás teljesítése esetén kötbért kell fizetnie, ha olyan okból, amelyért felelős, nem, vagy nem szerződésszerűen teljesít (Ptk. 6:186. §. A kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnének napjáig jár (Eszr. 3. § (8)).
A Szolgáltató mentesül a kötbér, illetve kártérítés megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általábanelvárható.
A Szolgáltató az őt terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbérfizetési kötelezettség teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. A Szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az előfizető számára l ehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. A kötbérfizetési kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. (Eszr. 3. § (9))
A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy tesz eleget, hogy
a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja;
összegben fizeti meg, saját választása szerint a következő módok valamelyikén: jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton; amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással; vagy postai úton. (Eszr. 3.§ (9) )
7.4.2 Kötbér fizetésének esetei
A Szolgáltató az alábbi esetekben köteleskötbért fizetni az Előfizető részére:
7.4.2.1 Előfizetői szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdése esetén fizetendő kötbér
Az Előfizetői szerződés alapján Szolgáltató a 2.4.1 pontban foglalt határidőben köteles az Előfizetői szolgáltatás nyújtását
megkezdeni.
A vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltatónak kötbértkell fizetnie, amelynek összege minden késedelmes nap után
a) az ÁSZF-ben foglalt kedvezmények nélküli telepítési vagy belépési díj egy tizenötöd része;
b) telepítési és belépési díj hiányában az Előfizetői szerződés szerinti díjcsomagra az ÁSZF-ben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, vagy előre fizetett Előfizetői szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa (Eszr. 7. § (3)).
7.4.2.2 Meghiúsulási kötbér
Amennyiben az Előfizetői szerződésben foglalt létesítési határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői szerződést az Eht. 134. § (2) bekezdése szerint felmondja, a Szolgáltatónak a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az Előfizetői szerződés megszűnéséig a 7.4.2.1 pontban meghatározott kötbér felét kell megfizetnie (Eszr. 7. § (4)).
7.4.2.3 Hibaelhárításhoz, a hibaelhárításról, valamint a hiba kivizsgálásáról szóló értesítés elmulasztásához kapcsolódó kötbér
A Szolgáltatónak kötbért kell fizetnie
a) az 6.1.2 pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig; (Eszr. 23. § (1) a.,)
b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő (6.1.1 pont) eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig. (Eszr. 23. § (1) b.,)
A Szolgáltató a kötbér mértékének meghatározásához egy vetítési alapot határoz meg, amelyekhez a fenti események szerint különböző szorzókat rendel.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a Hibabejelentés hónapjára vonatkozó, Egyedi előfizetői szerződés szerinti havi
előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg (Eszr. 23. § (3)).
A kötbér mértéke
a) az a) pont szerinti esetben a vetítési alap kétszerese;
b) a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást csak az Előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkentésével lehetett igénybe venni, a vetítési alap négyszerese;
c) a b) pont szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást nem lehetett igénybe venni, a vetítési alap nyolcszorosa (Eszr. 23. § (2)).
7.4.2.4 Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
Amennyiben a Szolgáltató nem teljesíti a korlátozás megszüntetésének 5.2. pont szerinti határidejét, minden megkezdett késedelmes nap után kötbért kell fizetnie. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszak apcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői szerződés alapján az
7.4.2.5 Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-benvállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért kell fizetnie, amelynek összege minden
késedelmes nap után az átírás díjának egytizede (Eszr. 14. § (4)).
7.4.2.6 Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér
Az áthelyezés teljesítésére az 12.2.2.2pontban előírt határidők be nemtartása esetén a Szolgáltatónak kötbért kell fizetnie, amelynek
összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada (Eszr. 15. § (5)).
7.5 Akciók és akciós díjak elérhetősége
Az aktuálisakciók, az akciók részletes igénybevételi feltételei, és az akciós díjak, a 9. sz. mellékletben érhetők el.
8. A SZÁMHORDOZÁSSAL, A SZÜNETMENTES
SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSOK RÉSZLETES SZABÁLYAI
A vonatkozó rendelkezéseket az Eszr. 10. § (3) bekezdés értelmében külön mellékletben helyeztük el - Lásd a 6. sz. mellékletet. A
Szolgáltató nem nyújt közvetítőválasztás szolgáltatást.
9. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA
9.1 Az Előfizetői szerződés időtartama
Az Előfizetői szerződés időtartama a Felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott (Eht. 127. § (4a)).
9.1.1 A határozott idejű Előfizetői szerződésre vonatkozó különös feltételek
9.1.1.1 A határozottidejű Előfizetői szerződésmeghatározása
Határozott idejű Előfizetői szerződésnek minősülnek azok a szerződések, amelyekben az Előfizető a részére nyújtott kedvezmény ellentételezéseként vállalja, hogy az Előfizetői szerződésben rögzített meghatározott ideig az Előfizetői szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői szerződést nem szünteti meg (Előfizetői szolgáltatásra vállalt hűség), vagy az Előfizetői szerződésében rögzített díjcsomagot meghatározott ideig igénybe veszi (díjcsomagra vállalt hűség). Ahol az Előfizetői szerződés vagyaz ahhoz kapcsolódó bármely szerződéskiegészítés, módosítás, nyilatkozat, egyéb szerződéses dokumentum, számla stb. „hűségidő”-t, „elkötelezettségi idő”-t említ, azta Felek határozott idejű Előfizetői szerződésre való utalásnak tekintik, és arra a határozott idejű Előfizetői szerződésre vonatkozó szabályozás vonatkozik.
9.1.1.2 A határozott idejű Előfizetői szerződésidőtartama
A határozott időtartamú Előfizetői szerződés – a készülékvásárláshoz kapcsolódó szerződés kivételével – legfeljebb 12 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a határozatlan időtartamú Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és be kell mutatni annak részletes feltételeit. Határozott idejű Előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető, az Előfizetői szerződés tartamát a Felek az Egyedi előfizetői szerződésben határozzák meg (Eht. 127. § (4b)).
Az állam által elismert követelményeken alapuló, az internet-hozzáférés elterjedését ösztönző, kedvezményes szerződéses feltételeket biztosító internethozzáférés-szolgáltatás (Digitális Jólét Alapcsomagok) igénybevételére vonatkozó határozott időtartamú előfizetői szerződés a kedvezményes szerződéses feltételek igénybevételére jogosult előfizetővel abban az esetben is megköthető 24 hónapra, ha ahhoz nem kapcsolódik az előzőbekezdés szerinti készülékvásárlás. (Eht. 127. § (4f))
nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. A határozott idejű előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A felek a határozott idejű Előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott idejű Előfizetői szerződés megszűnését követőúj Előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új Előfizetői szerződés csak határozatlan idejűlehet. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról az Előfizetői szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. (Eht. 134. § (14)).
9.1.1.3 A határozott időtartamú előfizetői szerződés helyébe lépő új, határozatlan idejű szerződésben meghatározott, az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződési feltételek az előfizetőre nézve nem hátrányosabbak a korábbi határozott idejű szerződésben szereplő szerződési feltételeknél. (Eht. 127.§ (6)).A határozott idő számítása
A határozott idő az Előfizetői szolgáltatás létesítésekor, helyszíni létesítést nem igénylő esetben az Előfizetői szolgáltatás aktiválásakor kezdődik.
Ha az adott Előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződéses feltételek a határozott időtartamot megelőzően kipróbálási időszakot biztosítanak, akkor a határozott időa kipróbálási időszak lejártát követő napon indul. Már létesített Előfizetői szolgáltatásra vonatkozó szerződésmódosítás esetén, amennyiben annak teljesítése nem igényel műszaki létesítést, a határozott idő a megrendelés rögzítésétől kezdődik.
Nem számít bele a határozott időtartamba a szünetelés, szüneteltetés, korlátozás és felfüggesztés időtartama, ha az az Előfizető érdekkörében felmerülő okból történt (így különösen az Előfizető által kért áthelyezésesetén).
9.1.1.4 A határozott idejű Előfizetői szerződésmegszűnése
A határozott időtartamú Előfizetői szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú előfizetői szerződés lép, kivéve, ha az Előfizető egyoldalúan – vagy az Előfizető és a Szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti. Nem lép határozatlan időtartamú előfizetői szerződés a határozott időtartamú szerződés helyébe, ha a határozott időtartamú előfizetői szerződés a Szolgáltató által nyújtott Digitális Jólét Alapcsomagok valamelyikének igénybevételére vonatkozik. (Eht. 134. § (14a)) A határozott idő elteltét megelőző 90 napban a Szolgáltató három alkalommal számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton értesíti az Előfizetőt a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról, valamint a Szolgáltatónál elérhető, az Előfizető határozott idejű szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró, határozott időtartamú előfizetői szerződési ajánlatokról. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. (Eht. 134.§ (14)).
A határozott idejű Előfizetői szerződés Szolgáltató szerződésszegésével kapcsolatos Előfizető általi felmondásának eseteit a 12.4.2.
pontja rögzíti.
Az adatkezelésre ésadatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseket a 7. sz. melléklet tartalmazza.
11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI
MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE
(Különösen előfizetői névjegyzékre, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtására, értéknövelt szolgáltatások nyújtására, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)
Előfizető a jogszabályban meghatározott nyilatkozatait a szerződés megkötésekor és a szerződés hatálya alatt bármikor megadhatja,
visszavonhatja vagy módosíthatja Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, megfelelő ügyfélazonosítást követően telefonon vagy online ügyintézési felületen. Azegyes nyilatkozatok tartalmát, a megtett nyilatkozatokat az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza.
Az Előfizető jelen ÁSZF hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait a Szolgáltató az Eht. és az Eszr. szerint érvényesnek és
megadottnak tekinti.
12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI
12.1.1 A Szolgáltató által kezdeményezett, közös megegyezésen alapuló szerződésmódosítás
Az Előfizetői szerződés a Xxxxx egyező akaratával bármikor módosítható. Az Előfizetői szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni (Eht. 132. § (1)).
Közös megegyezésen alapuló módosításnak minősül, ha a Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZFés/vagy az Egyedi előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosítására irányuló ajánlattal megkeresi és az Előfizető az ajánlatot elfogadta. A ráutaló magatartással kötött Xxxxxxxxxx szerződések kivételével a közös megegyezéssel történő szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta
Az elfogadó nyilatkozat megtételére nyitva álló határidő az értesítés kézhezvételétől számított 15. nap.
alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy a szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásának minősül
da) ha az Előfizetői szolgáltatást az ajánlatot követően is tovább haszná lja (elfogadás tevőleges ráutaló magatartással); vagy
db) ha az ajánlat elfogadásával kapcsolatos nyilatkozatot adott határidőn belül nem teszi meg az Előfizető (hallgatólagos elfogadás).
c) előre fizetett díjú határozott idejű Előfizetői szerződés esetén akkor, ha az Előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy a szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásának minősülnek a da) és db) pontban meghatározott esetek (Eszr. 29. § (1) és Eszr. 12. § (7)).
A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a határozott idejű előfizetői szerződés ráutaló magatartással nem módosítható. (Eszr.
27. § (5)Az Előfizető fentiek szerinti elfogadó nyilatkozatával az Előfizetői szerződés a Szolgáltató ajánlatában foglalt tartalommal és a nyilatkozat megtételének időpontjában módosul.
Ha az Előfizető a Szolgáltató Előfizetői szerződés módosítására irányuló ajánlatát nem fogadja el, a Szolgáltatóa 12.3. pontban írt rendelkezések figyelembevételével jogosult az Előfizetői szerződés felmondására.
Ráutaló magatartással határozatlan időre kötött Egyedi előfizetői szerződés ráutaló magatartással akkor módosítható, ha az el őfizető az Előfizetői szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a szolgáltató az Előfizetői szerződés módosítását kezdeményezi, az előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül (Eszr. 12. § (7)).
12.1.2 A Szolgáltató jogosultsága a szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok
12.1.2.1 Az egyoldalú szerződésmódosítás esetei
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést az Egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) az Egyedi előfizetői szerződésben vagy az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti az Előfizetői szerződés feltételeinek lényeges módosítását (Eht. 132. § (2) a));
b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés miatt (Eht. 132. § (2) b));
c) a körülményekben bekövetkezett, az Előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás miatt (Eht. 132. § (2) c));
d) a műsorterjesztési szolgáltatás keretébnkínált csatornák összetételébenbekövetkezett változás indokolja;
e) ha az Előfizetői szerződés, illetve az Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg (Eht. 132. § (2) e));
egyoldalúan. (Eszr. 27. § (4))
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést az Egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
a) a jogszabályváltozás vagy hatósági döntés miatt szükséges módosítások esetén (Eht. 132. § (2) b));
b) olyan esetben, ha az Előfizetői szerződés vagy az Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólagaz Előfizető számára előnyös módon változnak meg (Eht. 132. § (2) e));
c) ha a módosítás az Előfizetői szerződés vagyaz Előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek egyértelművé, egyszerűbbé, átláthatóbbá és közérthetőbbé tételét vagy elírások javítását szolgálja, ideértve az egyes szövegek pontosítását, érthetőséget szolgáló kiegészítéseket, javításokat és szerkesztéseket;
d) egyes díjcsomagok nevét vagy a díjcsomagok nem lényeges tartalmi elemeit érintő kiegészítések és módosítások;
e) olyan módosítások, amelyek nem érintenek megkötött Egyedi előfizetői szerződést, és nem érintik az Alapvető díjszabást
sem;
f) olyan Előfizetői szolgáltatásoknak, kiegészítő szolgáltatásoknak, tranzakciók díjazási feltételeinek, díjtételeinek és szerződési feltételeinek a módosítása esetén, amelyeket az Előfizető egyedileg vesz igénybe, és azt a Szolgáltató egyedileg számlázza;
g) a megkötött Egyedi előfizetői szerződések feltételeit közvetlenül nem érintő egyéb rendelkezések módosítása esetén;
h) határozatlan tartamra meghirdetett vagy Egyedi előfizetői szerződésben biztosított kedvezmények esetében a kedvezmény visszavonására vonatkozó módosítások esetén;
i) díjcsomagok, szolgáltatások, opciók, kiegészítő szolgáltatások jövőre nézve történő megszüntetése esetén;
j) az Előfizetői szolgáltatások tartalmának olyan más, elérhető szolgáltatással kiegészítése esetén, amely külön Előfizetői akaratnyilvánítás vagy megrendelés hiányában az Előfizető részére nem jelent többletterhet vagy fizetési kötelezettséget.
k) ha a Szolgáltató helyébe más szolgáltató lép a Szolgáltató átalakulása vagy az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében lép (Eht. 133. §);
l) a gazdasági, üzemeltetési, működési költségek megváltozásával, vagy műszaki -technológiai fejlesztésekkel összefüggő olyan változások esetén, amelyek miatt az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a Szolgáltató a korábbiakhoz képest csak megváltozott feltételekkel képes nyújtani, ideértve:
la) az eszközök, technológiák fejlődéséből eredő változtatási igényeket, elősegítve az új technológiák fejlesztését és
terjedését, és a technológia semleges szolgáltatást;
lb) a Szolgáltató számlázási rendszerét érintő változásával szükségképpen együtt járó változtatásokat;
lc) a Szolgáltató érdekkörénkívül eső változásokkal összefüggő, elkerülhetetlen módosítási igényeket;
ld) az Előfizetők kiszolgálásában történő, az Előfizetői szerződés rendelkezéseit érintő folyamati módosításokat, így különösen az Előfizető azonosításának módjában ésa számlázási ciklusban történő módosításokat;
m) 12.1.3. pont szerinti díjmódosítás esetén;
n) egyéb, az Egyedi előfizetői szerződésben meghatározott feltétel bekövetkezése esetén.
A fenti d), e), g), l) és n) pont szerinti módosítások nem eredményezhetik az Előfizetői szerződés feltételeinek lényeges módosítását, ha a módosítást okozó körülmény előrelátható volt vagy nem volt lényeges.
bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. (Eszr. 12. § (6))
12.1.2.2 Az egyoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltatót terhelő értesítési kötelezettség
A Szolgáltatóaz Előfizetői szerződés egyoldalú módosítása esetén a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket az ÁSZF-ben foglaltak szerint értesíti, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt. Nem köteles a Szolgáltató az előző mondat szerinti értesítési határidőket alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, ésa módosítás a már nyújtott Előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó Előfizetői szerződést nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetési díj csökken (Eht. 132. § (4) és (6)).
Az ÁSZF akciókat tartalmazó 9. sz. mellékletének módosítása esetén a Szolgáltató az Előfizetők értesítését mellőzve köteles a mellékletet közzétenni, rendelkezésre bocsátani, valamint a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.
Ha a Szolgáltató az Előfizetőt az egyoldalú szerződésmódosításról értesíti, az értesítésnek az alábbi tartalommal kell rendel keznie:
a) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;
b) a módosítások lényegének rövid leírását;
c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d) a közzétett ÁSZFelérhetőségét;
e) ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagya díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve;
f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást
indokolja;
g) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat (Eszr. 12. § (2)).
Ha az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon (SMS vagy MMS útján) kerül sor, a fentiektől eltérően, a megküldött értesítés a következőket tartalmazza:
a) a módosítások hatálybalépésének időpontját;
b) amennyiben ez lehetséges, pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire;
c) a közzétett általános szerződési feltételek internetes honlapon történő elérhetőségét;
d) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást (Eszr. 12. §
(3)).
12.1.2.3 Egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizetőt megillető felmondási jog
Amennyiben a szolgáltató a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama alatt egyoldalúan módosítja a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételét - ide nem értve az csatornasorrend megváltoztatását, valamint azt, ha a módosítást megelőzően kínált csatornák a módosítást követőenis elérhetőek az előfizető számára -, akkor azelőfizetőaz értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést.. (Eht. 132. § (2c)).
Amennyiben a módosítás az előfizető számára bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz – így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a kínált csatornák összetétele vagy a szolgáltatás tartalma – azelőfizetőaz értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést.
(Eht. 132. § (5)).
Szolgáltató az Előfizetőket a módosítás hatálybalépése előtt a 12.1.2.1. pontban foglalt módon értesíti. A módosítás további szabályait a 12.1.2. pont tartalmazza.
Az Előfizetői szerződés a Xxxxx egyező akaratával bármikor módosítható. Az Előfizetői szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni (Eht. 132. § (1)).
Ha a Szolgáltató az Előfizető módosításra irányuló ajánlatát elfogadja, az ajánlat beérkezésétől számított legfeljebb 15 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. Az áthelyezésre vonatkozó szabályokat a 12.2.2 pont tartalmazza. Ettől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni.
Az Előfizető a megfelelő ügyfélazonosítást követően (6.4.3 pont szerint) jogosult az Előfizetői szerződésének módosítására telefon útján is.
12.2.1 Átírás
12.2.1.1 Az átírás általános szabályai
A Szolgáltató az Előfizető kérésére csak az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja átírás jogcímén az
Előfizetői szerződést (Eht. 132. § (9)).
Azon Előfizetői szolgáltatások esetén, amelyeket a Szolgáltató már nem értékesít, átírásra nincs lehetőség. Nem minősül e pont szerinti átírásnak, ha az Előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell rögzíteni.
Szolgáltató az átírást az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíti (Eszr. 14. § (2)).
Az átírás esetén az átvevő Előfizető belépési vagy telepítési díjat nem fizet. Az átvevő Előfizető által fizetendő átírási dí j mértékét az
5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák (Eszr. 14. § (1)).
Az átírás alapjául szolgáló tényekről az átírást kezdeményező Feleknek kell nyilatkozniuk. Az átírási kérelem legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat kell, hogy tartalmazza:
a) az Előfizetői szolgáltatás adatai (Előfizetői szolgáltatás neve, létesítési cím, hívószám);
b) az átadó és az átvevő Előfizető adatai az átvevő Előfizető előfizetői kategóriája (Egyéni vagy Üzleti előfizető);
c) az átadó és az átvevő Előfizető aláírása.
Az átírást a Szolgáltató az alábbi feltételek maradéktalan teljesülése esetén végzi el.:
a) Az átadó Előfizetőnek nincs lejárt díjtartozása, vagy vállalja, hogy az átírás teljesítéséig az átírással érintett Előfizetői szolgáltatásra vonatkozó összes kiegyenlítetlen tartozását a Szolgáltató felé a Szolgáltató által számára előírt fizetési határidőben teljesíti.
b) Az átírás olyan Előfizetői szolgáltatásra/díjcsomagra vonatkozhat, amelyet a Szolgáltató az átírás időpontjában is értékesít. Ha az adott Előfizetői szolgáltatást/díjcsomagot a Szolgáltató már nem értékesíti, annak átírására nincs lehetőség.
Ha az átírási kérelmet benyújtó Előfizető az átíráshoz szükséges adatokat, iratokat nem csatolja be azátírásra vonatkozó igény benyújtásától számított 10 munkanapon belül, úgy a Szolgáltató az átírásra vonatkozó igényt a fent szabályozott kivételekkel elutasítja, éserről az átírási kérelmet benyújtó Előfizetőtértesíti.
Az Előfizetői szerződés átírása esetén az Előfizetői szerződés módosul, az átadó Előfizető előfizetői jogviszonya akkor szűni k meg,
amikor az átvevő Előfizetőa helyébe lép.
Az Előfizetőnek nincs lehetősége egyidejűleg az Előfizetői szerződés átírását és az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kérni.
Az Előfizető az átírásra és az egyes Előfizetői szolgáltatásoknál meghatározott egyedi eseteken (így különösen hurokátengedés esetén) kívül nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat (követeléseket) egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át.
A határozott tartamú Xxxxxxxxxx szerződést a Szolgáltató csak abban az esetben írja át, ha az átvevő Előfizető vállalja, hogy amennyiben az Előfizetői szerződést a határozott idő lejárta előtt szünteti meg, az átadó és az átvevő Xxxxxxxxx által az Elő fizetői szerződés határozott tartama alatt igénybevett összeskedvezményt megfizeti.
Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondása esetén a felmondási idő alatt az Előfizető által kezdeményezett átírási igény teljesítését a Szolgáltató jogosult megtagadni.
Telekom számlára kötött szerződés esetén, amennyiben a Telekom mobil szolgáltatásokra vonatkozóan történik átírás, és az átírás teljesítését követően az Előfizető mobil folyószámláján mobil szolgáltatásra vonatkozótovábbi Előfizetői szerződés szerződés nem marad, a Telekom számla és az arra vonatkozó szerződés az átadó Előfizetővel megszűni k. Az átvevő Előfizető az átírást követően használt mobil szolgáltatások ellenértékét tartalmazó számlát a Telekom mobil szolgáltatásokra vonatkozó számlaformátum és feltételek szerint kapja meg.
Telekom otthoni szolgáltatásokra vonatkozó átírás esetén, azátadó Előfizető a továbbra is igénybe vett Telekom otthoni és Telekom
mobil szolgáltatásaira vonatkozóan azátírást követően is a Telekom számla feltételei irányadók.
12.2.1.2 Átírás Üzleti előfizető esetén
Ha az Előfizető személye azértváltozik, mert az Üzleti előfizető személyében jogutódlás történt (így különösen átalakulás, egyesülés, szétválás esetén), a jogutódlást a Szolgáltató átírásnak megfelelő szabályok szerint vezeti át, ha az ezt igazolóeredeti vagy hiteles másolati dokumentumokat az Előfizető a rendelkezésére bocsátja.
12.2.2 Áthelyezés
12.2.2.1 Az áthelyezés általános szabályai
Az Előfizető kérheti, hogy a Szolgáltató a Telekomotthoni szolgáltatást a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén az Előfizető által kért más helyen nyújtsa (áthelyezési igény) (Eszr. 15. § (1)).
Az áthelyezés csak olyan Előfizetői szolgáltatásra vonatkozhat, amelyet a Szolgáltató az áthelyezés igénylésének időpontjában is
értékesít.
A Szolgáltató nem köteles áthelyezni az Előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére akkor, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben, a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően isesedékes díjtartozása áll fenn. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényételutasíthatja.
12.2.2.2 Az áthelyezési igény teljesítésének határideje
Ha a hiánytalan áthelyezési igény a Szolgáltatóhoz beérkezik, a Szolgáltató 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időnbelül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy
a) az áthelyezési igényt elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az igényben megjelölt későbbi (de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 napon belüli) időpontban teljesíti;
b) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igényt elfogadja, és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az igény beérkezésétől számított 90 napot;
c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja (Eszr. 15. § (2));
d) az áthelyezési igényt elutasítja, tekintettel arra, hogy az Előfizető azáthelyezési igényét a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén kívüli hozzáférési helyre kéri;
e) az áthelyezési igényt – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes – díjtartozása miatt elutasítja.
A c) pont esetén az Előfizető dönthet úgy, hogy az Előfizetői szerződést a 12.4.2. pontban meghatározottak szerint felmondja.
Az áthelyezési igényben az Előfizető megadja, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot mely címre kéri. Ha az áthelyezési igény nem
tartalmazza az Előfizetőlétesítési címét, a Szolgáltató az áthelyezési igényt elutasítja.
Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az Előfizetői szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az
Előfizetői szolgáltatás szünetel, amely időszak alatt az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli (Eszr. 15. § (4)).
12.2.2.3 Az áthelyezés díja
A Szolgáltató az áthelyezésért áthelyezési díjat számíthat fel, amelynek mértékét az 5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák (Eszr. 15.
§ (3)).
12.2.3 A díjcsomag és igénybevett Előfizetői szolgáltatások körének módosítása
Az Előfizető bármikor kezdeményezheti díjcsomagja és az általa igénybevett Előfizetői szolgáltatás módosítását, ha a hatályos Előfizetői szerződése (beleértve az irányadó díjcsomaga) ezt nem zárja ki (pl. díjcsomaghűség), valamint a módosítás az igénybevenni kívánt díjcsomag ésajánlat feltételei szerint is lehetséges.
12.3 A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.3.1 Szolgáltató rendes felmondása
Az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap (Eht. 134. § (2)).
Az Előfizetői szerződés a felmondási időleteltével megszűnik.
A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell
a) a felmondás indokát,
b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és
c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával (Eht. 134.
§ (5)).
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását
a) írásban, tértivevényes levélben küldi meg; vagy
b) ha az Előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben küldi meg, amelynek kézbesítése hitelt érdemlően igazolható.
Ha a Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja a b) pontban meghatározott módon értesíteni, mert az Előfizetői szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról a 6.7.1 pontban meghatározott egyéb módon is értesítheti (Eht. 134. § (3)).
A felmondás kézbesítésére egyebekben azértesítésekre vonatkozó szabályok (így kézbesítési vélelem) vonatkoznak.
Az Előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a Szolgáltató Szerződésből eredő követeléseinek kielégítése alól.
12.3.2 Szolgáltató rendkívüli felmondása
12.3.2.1 Az Előfizetői szerződés 15 napos felmondási idővel történő felmondásának esetei
A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszegése esetén az Előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel az alábbi esetekben
mondhatja fel:
Előfizetői szerződésben rögzített vételi helyen illetve Előfizetői hozzáférési ponton működteti.
b) Az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltatóáltal felderített hiba kivizsgálásához vagyelhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze.
c) Az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti.
d) Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagycélokra használja (Eht. 134. § (6)).
e) A rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötése vagy Előfizetői szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – ígykülönösen a személyes adatok
– vonatkozásában megtévesztette (Eszr. 19. § (5)).
12.3.2.2 Az Előfizetői szerződés 30 napos felmondási idővel történő felmondása, és azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki (Eht. 134. § (7)).
Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői szerződést
a) 10 000 Ft-nál nem magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget,
b) havi előfizetési díj hiányában vagy 10 000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozásösszege nem haladja
meg a 10 000 Ft-ot, vagy
c) ha az Előfizető a díjtartozásösszegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szer vhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a Szolgáltatót, feltéve, hogy az Előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti. (Eht. 134. § (7)).
A Szolgáltató az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítja.
Ha az Előfizető a díjtartozását a felmondási időszak alatt rendezi, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg (Eht. 134. § (4)). Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, ésaz Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti (Eht. 134. § (4)).
A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés felmondása helyett biztosítékotkérni vagykorlátozni az Előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. A Szolgáltató a figyelmeztető értesítés kiküldését követő 30. naptól jogosult az Előfizetői szolgáltatás korlátozására. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak (Eht. 134. § (10)).
Ha az Előfizető a határozott idejű Előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy Előfizetői szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, ugyanakkor az Előfizető a Szolgáltató Eht. 134. § (6)-(7), illetve (13) bekezdés szerinti felmondására szerződésszegésével okot szolgáltatott, a 7.1.6. pontban foglaltak irányadóak.
Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegésére tekintettel történő megszűnésével egyidejűleg a szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondása helyett a 2.1.3.2 pontban meghatározott vagyoni biztosítékot kérni az Előfizetőtől.
12.4 Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei
12.4.1 Előfizető rendes felmondása
Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani (Eht. 134. § (1)).
Határozott idejű Előfizetői szerződés esetén az Előfizető a határozott időtartam alatt rendes felmondással – az igénybe vett kedvezményeknek a Szolgáltató részére, történő visszafizetése mellett – szüntetheti meg az Előfizetői szerződést a 7.1.6. pontnak megfelelően. Az Előfizetői szerződés felmondási ideje ebben az esetben legfeljebb 8 nap lehet. (Eht. 134. § (15)).
A felmondást az ügyfélszolgálat részére a Szolgáltató formanyomtatványán vagy legalább a 12.4.1.1 pont szerinti adattartalommal kell benyújtani.
Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezésének napja.
Az Előfizető egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja az Előfizetői szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában megjelöli azt a határnapot, amely naptól a nyújtott Előfizetői szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás Szolgáltató általi kézhezvételének napja és e naptól számítottharmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon az Előfizetői szolgáltatás nyújtását megszünteti (Eszr. 17. § (2)).
12.4.1.1 Felmondás tartalmi elemei írásbeli felmondás esetén
a) 2.2.1 a) pont szerinti személyes adatok;
b) az Előfizető azonosításához használt azonosítók;
c) megszüntetni kívánt Előfizetői szolgáltatás(ok) megnevezése;
d) Előfizetői szolgáltatás megszüntetésének (az Előfizetői hozzáférési pont leszerelésének) megrendelt időpontja, ha az Előfizető meghatározott időpontra kéri a megszüntetést;
e) az Előfizetői szerződés megszüntetésére vonatkozó szándék egyértelmű jelzése;
f) az Előfizető aláírása.
12.4.1.2 Felmondás tartalmi elemei szóbeli (telefonos ügyfélszolgálat útján) történő felmondás esetén
a) az Előfizető azonosításához használt azonosítók (így az Előfizető MT azonosítója és jelszava, vagy MT azonosítója);
b) megszüntetni kívánt Előfizetői szolgáltatás(ok) megnevezése;
c) Előfizetői szolgáltatás megszüntetésének (az Előfizetői hozzáférési pont leszerelésének) megrendelt időpontja, ha meghatározott időpontra kéri a megszüntetést;
d) az Előfizetői szerződés megszüntetésére vonatkozó szándék egyértelmű jelzése.
Ha a felmondást követően az Előfizető lakcíme vagy értesítési címe megváltozik, az Előfizető köteles az új értesítési címéről a Szolgáltatót tájékoztatni.
12.4.2 Az Előfizetőnek a Szolgáltató szerződésszegésével összefüggő rendkívüli felmondási joga, elállási jog, és azzal összefüggő felmondási jog
Az Előfizető azonnali hatállyal felmondhatja az Előfizetői szerződést, ha a Szolgáltatóaz Előfizető Hibabejelentéseit követően a hibát szerződésszegő módon 30 napig nem tudja elhárítani.
Amennyiben a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama alatt az Előfizető lakcímének vagy tartózkodási helyének változása miatt a korábbi lakcíméről, vagytartózkodási helyéről új lakcímére, vagy tartózkodási helyére kéri azelőfizetői hozzáférési pont áthelyezését, és a Szolgáltatóaz áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában teljesíteni nemtudja, az Előfizető a Szolgáltató erről szóló értesítését követő 15 napon belül azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül felmondhatja a határozott időtartamú szerződést. (Eht. 132. § (11))
Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat - 12.5.2. szerint - az előfizetői szerződéstől. Ha a szolgáltató azelőfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. (Eszr. 7. § (6))
A 2/a. sz. melléklet szerinti mobil internet-hozzáférés és mobil rádiótelefon szolgáltatás, jelen ÁSZF 2/d. sz. melléklete szerinti műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatásra kötött Előfizetői szerződés esetén az Előfizető az Előfizetői szerződést a 2.5. pontban foglaltak szerint a szerződéskötést követő 14 napon belül azonnali hatállyal is felmondhatja.
A fentiek szerint gyakorolt felmondás esetén a Szolgáltató csak a szerződéskötéstől a felmondásig eltelt időre járó arányos havi előfizetési díjat, valamint forgalomarányos díjat tartalmazó szolgáltatás esetében az Előfizető által ténylegesen felhasznált forgalom díját, vagy az Előfizetői szolgáltatással igénybe vett egyéb Előfizetői szolgáltatások ellenértékét követelheti. A Szolgáltató egyéb költséget, így különösen felmondási vagyadminisztrációs díjat nem számíthat fel (Eszr. 8. § (3)).
12.5 Egyéb Előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételek
12.5.1 Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei
Az Előfizetői szerződés megszűnik:
a) a Fexxx xözös megegyezésével Ehx. 134. § (10a) d));
b) Előfizető elállása esetén (Eszr. 7. § (6) és 8. § (2));
c) az Előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével (Eht. 134. § (10a) a));
d) a Szolgáltató jogutóddal vagy jogutód nélküli megszűnésével (Eht. 134. § (10a) b));
e) az átadó szolgáltatóval fennálló Előfizetői szerződés a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a számhordozás megvalósulásával, amennyiben az nem módosul (Eht. 134. § (10a) c));
szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik (Eszr. 17. § (5));
h) ha a határozott idejű Előfizetői szerződést az Előfizető az Eszr. 28. § (3) bekezdésében foglaltak alapján felmondja, a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon (Eszr. 28. § (4)).
12.5.2 Előfizető elállása
Az Előfizető az alábbi esetekben jogosult az Előfizetői szerződéstől elállni:
a) Ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződésben az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az Előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizetőelállása esetén a Felek egymással elszámolnak, a Szolgáltató az adott Előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríti az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadja.
b) A távollévők között szóban és üzlethelyiségen kívül megkötött Előfizetői szerződés esetén az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat az Előfizetői szerződéstől. Az Előfizető úgy állhat el az Előfizetői szerződéstől, hogy a Szolgáltatóáltal erre a célra rendszeresített nyomtatványát ki tölti, és azt a Szolgáltatórészére megküldi. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői szerződésnek megfelelően az Előfizetői szolgáltatás nyújtását megkezdte (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § és Eszr.
7. § (6)). Ebben az esetben az előfizetőtaz előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. (Eszr. 7. § (6)) Az erre vonatkozó rendelkezéseket a 12.4. pont tartalmazza.
c) Amennyiben az Előfizetői szerződést a Felek üzleten kívül, a Szolgáltató helyszíni képviselője útján kötötték meg, az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat az Előfizetői szerződéstől (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 20. § és Eszr. 7. § (6). Ha az Előfizetői szolgáltatás nyújtása már megkezdődött, az Előfizető e határidőn belül indokolás nélkül felmondhatja az Előfizetői szerződést (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 20. §). Az Előfizető úgy állhat el az Előfizető szerződéstől, hogy a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatványát kitölti, és azt a Szolgáltató részére megküldi (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §).
d) Ügyfélszolgálati irodában és értékesítési pontokon jelenlévők között megkötött szerződés esetén a vak- és gyengénlátó
Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 8 napon belül elállhat az Előfizetői szerződéstől, vagy ha az Előfizetői szolgáltatás nyújtása már megkezdődött, e határidőn belül indokolás nélkül felmondhatja az Előfizetői szerződést.
12.5.3 Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizető halála vagy jogutód nélküli megszűnése esetén
Megszűnik az Előfizetői szerződés az Előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével . A Szolgáltatóaz Elxxxxxxx xalála esetén a szerződés megszüntetése körében az előfizető halála tényének tudomására jutását követően intézkedik.ASzolgáltató a természetes személy Előfizető haláláról a halotti anyakönyvi kivonat eredetijének vagy hiteles másolatának kézhezvételekor értesül, míga nem természetes személy Üzleti előfizető esetében a jogutód nélküli megszűnésről a vonatkozó hiteles cégbírósági végzés vagy az ezt tanúsító hiteles cégkivonatbemutatása, megküldése esetén értesül.
A Szolgáltató az Előfizetői szerződést az Előfizető halálának időpontjától kezdődően az Előfizető haláláról történő tudomásszerzéssel megszűntnek tekinti.
12.5.4 Az Előfizetői szerződés megszűnése a Szolgáltató jogutóddal való megszűnése esetén (az Előfizetői szerződés átruházása más szolgáltatóra)
Amennyiben a Szolgáltató helyébe – a Szolgáltató Ptk. szerinti átalakulása, vagy az Előfizetői szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében – más szolgáltató lép, a korábbi Szolgáltató vonatkozásában megszűnik az Előfizetői szerződés, és az érintett Elxxxxxxxx xelé a korábbi Szolgáltató az Eht.133. § (1) bekezdése alapján az Előfizetői szerződés
igénybevételének feltételeit, minőségi célértékeket;
b) az új szolgáltató általános szerződési feltételei a korábbi Szolgáltató ÁSZF-éhez való közelítésérdekében úgy módosulnak, hogy a korábbi Szolgáltató ÁSZF-ének lényeges elemei nem változnak;
c) a korábbi Szolgáltató az alanyváltozásról az Eht. 132. § (4) bekezdésében foglaltak szerint értesíti az érintett Előfizetőket;
d) az új szolgáltató a módosított általános szerződési feltételeit megküldi a Hatóságnak;
e) mind a régi mind az új szolgáltató eleget tesz bejelentési kötelezettségének (Eht. 133. § (2)).
12.6 Eljárás az Előfizetői szerződés megszűnése esetén
Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizetőköteles a Szolgáltatóval együttműködni, Telekomotthoni szolgáltatás esetén az Előfizetői hozzáférési ponthoz a leszerelés érdekében a bejutást, hozzáférést kötelesbiztosítani.
Ha a Szolgáltató tulajdonában álló technikai eszközöket a Szolgáltató nem szereli le, az Előfizető azt az Előfizetői szerződés megszűnésekor rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán személyesen, vagy postai úton visszaszolgáltatja. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszűnése esetén valamennyi ügyfélszolgálatán köteles lehetővé tenni az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz visszaszolgáltatását, valamint az Előfizető részére igazolást adni a visszaszolgáltatásról. (Eszr. 17. § (4))
Az Előfizetői szerződés megszűnésének nem feltétele a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott eszközök visszaszolgáltatása, azonban, ha az Előfizető a visszaszolgáltatási kötelezettségének az alábbiakban meghatározott időpontig nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az 5/a-5/d. sz. mellékletekben meghatározott átalánykártérítést felszámítani:
a) az Előfizetői szerződés Elxxxxxxx xxtali felmondása esetén az Előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáig; vagy
b) az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondása esetén a felmondásban megjelölt időpontig; vagy
c) az Előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése esetén a Felek által meghatározott időpontig.
Ha az Előfizető a fentiek szerint meghatározott időpontig nem adja vissza az átvételi helyen a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket, az ilyen eszközökkel kapcsolatos kárveszély áthárul az Előfizetőre.
Az Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Ptk. szabályai az irányadók (Eszr. 17. (3)).
Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Eszr. 17. § (5) bekezdésében és az Eht. 134. § (6) –(7) bekezdésében meghatározott esetek kivételével - sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonátképező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az Előfizetőre (Eszr. 17. § (1)).
Az Előfizetői szerződésnek a Szolgáltató általi rendkívüli felmondása esetén a Szolgáltató felszámíthatja a kiszállási, begyűjtési díjat, amelynek mértékét az 5/a–5/d. sz. mellékletek tartalmazzák.
Az Előfizetői szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő tartozásai (így díjfizetési kötelezettségei) kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A 100 Ft-nál kisebb tartozást az Előfizetőnek nem kell megfizetnie.
Ha az Előfizetői szerződés megszűnését követően az Előfizető a szolgáltatást továbbhasználja, nem mentesül a tényleges használat díjának megfizetése alól.
Az Előfizető az Előfizetői szerződés felmondása esetén jelen ÁSZF 13.1 pontja szerint együttműködik a Szolgáltatóval.
KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI
13.1 Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség (általános)
Az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötésénél, és az Előfizetői szerződés tartama alatt is együttműködik a Szolgáltatóval, késedelem nélkül tájékoztatja a Szolgáltatótaz Előfizetői szerződést érintő minden lényeges tényről, változásról, körülményr ől.
A felek kötelesek egymásnak megadni minden olyan adatot és információt, amelynek közlése a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges.
A Előfizető és/vagy jogutódja haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót, ha személyét vagy jogállását, gazdálkodását érintő bármilyen jellegű változás következik be. E kötelezettség elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli.
Az Előfizető - a kármegelőzési, illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként - vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkértés/vagy Előfizetőt érintő költségekért.
13.2 Az Előfizetői szolgáltatás rendeltetésszerű használata
Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és a használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében együttműködik, és az Előfizetői szerződés hatálya alatt felelősséget vállal a hivatkozott eszközök rendelteté sszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül – felelősséggel tartozik.
Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást ésa Szolgáltató hálózatát rendeltetésszerűen használhatja. Amennyiben Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatásnak az Előfizető egyidejűértesítésével történő korlátozására az Eht. 137. § (1) bekezdése értelmében.
Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatásigénybevétele során tekintettel kell lennie más Előfizető nyugalmára, a Szolgáltató előfizetői körének bármely tagját nem zaklathatja, akadályozhatja vagy korlátozhatja a Szolgáltatás igénybevételével.
Az Előfizető a hibaelhárításhoz szükséges mértékben biztosítja a Szolgáltató részére a hálózathoz (kábelekhez) és a hírközlő eszközökhöz való hozzáférést.
vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére.
Ha a Hixxxxxxxxxxxxx xövető vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott eszközből adódott, az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Előfizető részére, és azokat az Előfizető köteles megfizetni a Szolgáltató részére.
Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt az Előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által fe lszerelt eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért helytáll az 5/a–5/d. sz. mellékletek szerint meghatározott összeg erejéig.
Ha a Szolgáltató Hibabehatároló eljárása során megállapítja, hogy az Előfizetőnek az ÁSZF- ben meghatározott valamely magatartása az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondására adhat okot, Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, amely határidő eredménytelen eltelte esetén az Előfizetői szerződést az ÁSZF-ben részletezett szabályok szerint felmondhatja. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó végberendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Előfizető végberendezése az Előfizetői szolgáltatásból azonnal kizárható, ésaz Előfizetői szolgáltatás szükség esetén korlátozható.
Az Előfizető az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatja. Az Előfizető az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatja. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől.
13.5 Együttműködési kötelezettség (hálózatfejlesztéssel és migrációval kapcsolatban)
Ha a Szolgáltató a hálózatának állapotával, új hálózatának kialakításával és használatbavételével, hálózatfejlesztéssel összefüggésben az általa nyújtott Előfizetői szolgáltatást úgy tudja a minőségi követelményeknek megfelelően teljesíteni, hogy az Előfizetői szolgáltatás nyújtása során a használt hálózatot, illetve hozzáférést kicseréli, vagy módosítja, akkor az adott há lózaton kiszolgált Előfizetők műszaki migrálására jogosult és erről az érintett Előfizetőket előzetesen értesíti. Ha a nyújtott Elxxxxxxxx xzolgáltatás alapjául szolgáló hálózat kiváltására és új hálózatra átterelésére jelen pont alapján kerül sor, a Szolgáltató az érintett szakaszon kiszolgált Előfizetőket a tervezett műszaki munkákat megelőzően legalább 30 nappal értesíti és tájékoztatja őket az együttműködési kötelezettségükről.
Ha a 2.4.3. pont szerinti, az Előfizetői szolgáltatás kiépítése kapcsán meghatározott valamely kötelezettségre az Előfizetői szolgáltatás további nyújtásához is szükségessé válik, az Előfizető azegyüttműködési kötelezettsége körébeneztaz Egyedi előfizetői szerződés megkötését követően is teljesíti a 2.4.3. pont szerinti kötelezettségeit, ésa 2.4.3. pont ilyenesetben is irányadó.
Ha az Előfizető az értesítését követően nem teszi lehetővé az Előfizetői szolgáltatás nyújtásához szükséges munkák elvégzését, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés rendes felmondással történő megszüntetésére.
az Eht. 134. § (6) bekezdés a) pontjára hivatkozással 15 napos határidővel jogosult az Előfizetői szerződés felmondására.
Az Előfizető által küldött információk és/vagy reklámok tartalmával és a kéretleninformáció és/vagy reklám küldéssel kapcsolatos
adatvédelemmel összefüggő minden felelősség az Előfizetőt terheli.
Az Előfizető a mindenkori hatályos magyar adatvédelmi jogszabályoknak minden körülmények között eleget tesz. Ezen felül kötelezettséget vállal arra, hogy ha a körülményeiben olyan változás következik be, amely következtében az általa teljesítendő adatvédelmi előírásokat részben vagy egészben nem képes teljesíteni, erről a Szolgáltatót azonnali hatállyal írásban értesíti. Ezen értesítés elmaradásából származó károkért, vétkességre tekintet nélkül, az Előfizető felel. Amennyiben az Előfizető az adatvédelmi előírásoknak nem felel meg, úgy az a Szolgáltató oldaláról az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondását eredményezheti. (lásd 12.3.2. pont.)
Mivel a Szolgáltató sem részben, sem egészben nem ismeri a továbbított elektronikus üzenetek tartalmát, és mivel a Szolgáltató egy közvetítő feladatot lát el, miszerint elektronikus hírközlési úton továbbküldi az Előfizető által megadott címre a szintén az Előfizető által létrehozott elektronikus üzenetet, azokkal az adatvédelmi panaszokkal kapcsolatosan, amelyek a kéretlen üzenetekkel és/vagy reklámokkal, illetve az üzenetek és/vagyreklámok tartalmával kapcsolatosak, az Előfizetőköteles eljárni.
13.7 A Szolgáltató által postai úton küldött értesítésekre alkalmazandó szabályok
Amennyiben a Szolgáltató tértivevény-szolgáltatással, vagyajánlott szolgáltatással postai küldeményben értesítést küld az Előfizető részére, a Szolgáltató abban az időpontban eleget tesz az értesítési kötelezettségének, amikor az Előfizető vagy meghatalmazottja a küldeményt a postai értesítés szablyai szerint átveszi. Az értesítési kötelezettség teljesül akkor is, ha az Előfizető vagy az általa a küldemény átvételére meghatalmazott személy a küldemény átvételét megtagadja. Amennyiben a tértivevény-szolgáltatással vagy ajánlott szolgáltatással küldött postai küldemény kézbesítése sikertelen (nem kereste), a második sikertelen kézbesítés megtörténtével a Szolgáltató eleget tesz az értesítési kötelezettségének.
14. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA
SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRHETŐSÉGÉRE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS
Az Eht. 149/A. § szerinti, kiskorúak védelmét szolgáló, ingyenes szűrőprogram a Szolgáltató honlapján (xxx.xxxxxxx.xx) keresztül tölthető le.
15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA, VALAMINT - AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI -
AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS
MEGHATÁROZÁSA
A műsorterjesztési szolgáltatáshoz kapcsolódó médiaszolgáltatásokat és kiegészítő médiaszolgáltatásokat jelen ÁSZF 2/d sz. melléklete tartalmazza.
A kínált csatornák szerepeltetésére vállalt időpontot a 2/d. sz. melléklet rögzíti.